客服月度工作總結(jié)

客服月度工作總結(jié)推薦六篇。

這份“客服月度工作總結(jié)”是我用心準(zhǔn)備的，希望它能夠令您滿意。所列舉的信息僅供參考，請根據(jù)實(shí)際情況做出判斷。進(jìn)入社會后，我們每天都需要面對大量文檔的撰寫。也許在第一時間，我們會想到查看范文，這樣的范文可以幫助我們擴(kuò)展寫作思路，并激發(fā)我們的創(chuàng)造力和靈感。

客服月度工作總結(jié) 篇1

又一個月結(jié)束了，回顧這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去服務(wù)客戶的方法，在工作之中去運(yùn)用，做好自己的本職，在此也是對于這月的客服所做的工作來總結(jié)下。

由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn)，在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來給我們講解服務(wù)的一些方法，去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗(yàn)，教會了我們很多，培訓(xùn)之中我也是認(rèn)真的去做好筆記，交流的時候也是把自己的想法傳達(dá)出去，同時也是收獲了很多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進(jìn)，那么也是能讓自己在給客戶服務(wù)的過程里面運(yùn)用好，做好了服務(wù)，自己的工作也是得到更多的肯定，其實(shí)我們客服的工作看起來是比較簡單，但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)的，而且面對的客戶也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有很多的難處，學(xué)習(xí)之中也是讓我意識到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗(yàn)沒有去好好的用好，或者說工作里頭沒有太多的思考，其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，再在工作里頭去做，自己的服務(wù)也是比之前更為出色了，同時這個月由于事情比較的少，所以也是讓我對于每一位客戶的服務(wù)更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問題所在，去作出改進(jìn)，并且也是清楚如果客戶多起來了的話，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時也是效率提高，才能面對更多客戶的回復(fù)，八月，是公司的一個淡季，但是對于我們來說，卻是一個很好去反思，去提升的機(jī)會，我也是抓住了，我清楚以后的工作會比較的忙碌，只有這個月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

一個月的時間說長，其實(shí)也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時也是找到要去提升的方面，去改進(jìn)了，對于接下來的工作，我也是會盡力，會去做好，讓自己能把服務(wù)提升一個層次，同時也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來，客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多，我也是要把基礎(chǔ)的工作做好了，才對自己以后的發(fā)展更有好處，讓自己以后有機(jī)會也是能把握住。

客服月度工作總結(jié) 篇2

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保*工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人*化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

客服月度工作總結(jié) 篇3

關(guān)于我客服_月份的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、下個月工作計劃

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

3增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服月度工作總結(jié) 篇4

時間過得很快，忙忙碌碌的在緊張有序的工作中，六月份已經(jīng)過完，雖然工作比較繁雜，但我主要負(fù)責(zé)的工作分為三大板塊。針對六月份的工作總結(jié)如下：

一、新契約業(yè)務(wù)

我負(fù)責(zé)的工作第一大版塊就是新契約業(yè)務(wù)，也是工作重心占比較重的版塊，根據(jù)六月份的工作中這一板塊的數(shù)據(jù)對新契約工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

1、新契約錄單差錯率：六月新契約問題件差錯率成功控制為0，這一方面表示保單質(zhì)量的提高，工作人員專業(yè)技能也有所提高。再有一點(diǎn)是因?yàn)殡S著E保通的大力推行，許多業(yè)務(wù)員均由自己使用E保通直接錄入承保后，再將資料交回公司掃描。從而有效減少了新契約錄單問題件的發(fā)生。但隨著E保通的廣泛應(yīng)用，也出現(xiàn)了一些新的問題。因?yàn)镋保通錄入較為便捷，經(jīng)常有業(yè)務(wù)員因?yàn)榇中亩鴮?dǎo)致信息錄入錯誤的，需要辦理撤件重投或猶豫期退保。因此系統(tǒng)內(nèi)會有較多重復(fù)數(shù)據(jù)，對中支的預(yù)收實(shí)收到賬率、到賬承保率及期內(nèi)退保率都有較大影響。也因?yàn)镋保通承保時效較快，許多業(yè)務(wù)伙伴對生日件要求也沒有足夠重視。經(jīng)常因?yàn)榕R近生日而導(dǎo)致簽單不成功。因此需要加強(qiáng)E保通投保及核保知識培訓(xùn)宣導(dǎo)。

2、體檢率及體檢陽性率：本月體檢比率比前幾個月有所下降，主要原因是營銷員選擇投保客戶時較多選擇標(biāo)準(zhǔn)件投保，且選擇險種時也較多選擇免體檢險種，因此下發(fā)體檢件的多為年齡過大的客戶，但同時也導(dǎo)致了體檢陽性率過高，六月份共體檢3人，3人體檢結(jié)果均有異常值。體檢陽性率則高達(dá)100%

3、通知書下發(fā)及回銷：根據(jù)保單成本管理辦法凡下發(fā)催繳通知書都需要罰款，但交單后不存錢的現(xiàn)象仍然很多，再加上通知書回銷不及時導(dǎo)致預(yù)收保單失效無法劃款，也大大影響了中支業(yè)務(wù)的預(yù)收到賬率。就算辦理保單重投后，也嚴(yán)重影響了保單承保時效。

二、理賠業(yè)務(wù)：

六月份總共理賠件數(shù)為7件，除其中一件醫(yī)療理賠案，經(jīng)查勘人員調(diào)查后證實(shí)為帶病投保拒賠外。其余案件均已賠付。柜臺簽收案件在完成系統(tǒng)簽收立案時，半小時內(nèi)完成率達(dá)到100%。理賠時候回訪率也達(dá)到100%。

三、投訴案件：

20xx年6月投訴案件1件，為銀代業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)導(dǎo)致的投訴。對于此現(xiàn)象要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的品質(zhì)管理，特別是對銀代業(yè)務(wù)銷售培訓(xùn)及業(yè)務(wù)員品質(zhì)質(zhì)量需提高有效管理。

四、個人工作不足及改進(jìn)措施

對于一個做客服工作的人來說每天都要面對許多性格不一的客戶也會面臨著各種不同的問題。業(yè)務(wù)雖然已在多年的工作中漸漸熟悉，但對工作缺乏合理有效的規(guī)劃。服務(wù)體系為現(xiàn)階段公司十大體系落實(shí)的核心，作為一個客服人員服務(wù)也是最基本的工作，我們不但要做要客戶的服務(wù)，更要服務(wù)好外勤隊伍。以前對于外勤人員缺乏耐心，隊伍的各項(xiàng)技能培訓(xùn)的力度不足，造成資源的浪費(fèi)。自己沒有做過外勤人員也并沒有進(jìn)行實(shí)際的銷售過程，很多東西都是紙上談兵終感覺粗淺。培訓(xùn)的技能相對較弱，沒有實(shí)際的傳授經(jīng)驗(yàn)，沒有準(zhǔn)確的把握隊伍人員的想法。但我可以在服務(wù)上做得更好，把事情做細(xì)。多站在業(yè)務(wù)團(tuán)隊的立場看問題，幫助他們解決實(shí)際問題。哪怕是在工作中對一份微笑，也可以讓外勤隊伍有好的心情出外展業(yè)。在今后的工作中我會不斷改進(jìn)自身缺點(diǎn)。讓自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，工作做得更稱職，仔細(xì)。將服務(wù)精神落實(shí)到位，落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)中。

客服月度工作總結(jié) 篇5

公司客戶服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我部門與各分店相互配合，積極協(xié)作，以“服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，團(tuán)結(jié)一致，集思廣益，取得了一些成績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)管理

（一）開展服務(wù)技能交流評定服務(wù)品牌明星

為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標(biāo)桿，我部門開展服務(wù)品牌代言人技能交流會，通過新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應(yīng)變能力的操作測試，并采取日常考核成績與交流會考核成績相結(jié)合的方式，評定出二級服務(wù)品牌2名，一級服務(wù)品牌8名。同時，制作服務(wù)明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。

（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播，每周更新一期。在欄目首期，特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手，通過提煉出銷售技巧、會員維護(hù)、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心；促銷活動結(jié)束后，表揚(yáng)銷售突出的專柜和個人。播出共18期，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學(xué)、比、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗(yàn)和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。

（三）感恩回饋社會服務(wù)走進(jìn)社區(qū)

為了深入踐行感動服務(wù)，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點(diǎn)，通過推廣便民服務(wù)、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化。活動前期，先后走訪柳機(jī)、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū)?；顒赢?dāng)天，不僅為顧客提供了非常實(shí)惠實(shí)用的商品，同時，免費(fèi)便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當(dāng)天銷售近2萬多元，新辦理會員卡37張。接下來我們將進(jìn)入高等院校、軍隊進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽(yù)度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民，擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。

（四）成立“家委會”購物團(tuán)隊拓展服務(wù)銷售新渠道

為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會成員15人成立了“家委會服務(wù)團(tuán)隊”。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進(jìn)行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的'商品；組織學(xué)生與家長一起走進(jìn)社區(qū)，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學(xué)校活動中的影射能力和微信群的宣傳作用，宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。

二、會員管理

（一）新設(shè)會員“體驗(yàn)卡”豐富會員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗(yàn)”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我部門新設(shè)立了“體驗(yàn)卡”，對卡面進(jìn)行設(shè)計，撰寫體驗(yàn)卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。

2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給VIP顧客更多選擇的空間，通過分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實(shí)用又精美的禮品。

（二）創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會員卡的用途，先后與開心吧，house2，維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談。目前，已成功與開心吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達(dá)成長期免費(fèi)辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。

（三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)

1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動。部門主要負(fù)責(zé)會員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動，隨后參加魅力課堂的會員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計，很好的提升了當(dāng)天樂和的人氣，帶動了銷售。

2、在超級會員專享活動中，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員，參與五星堅持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營造溫馨的場景，活動當(dāng)天，推出了10項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)會員的內(nèi)容，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動服務(wù)，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實(shí)行服務(wù)無空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨服務(wù)，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門，共計送出16樣的商品，最遠(yuǎn)送至雒容；VIP收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用；停車購物快捷服務(wù)，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來給顧客，方便顧客停車；膳食中心預(yù)定免排隊服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的服務(wù)，服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

三、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理

（一）成為首批“12315消費(fèi)爭議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費(fèi)者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

（二）三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

為申報自治區(qū)價格信用等級單位，完善公司價格信用建設(shè)體系，提高員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序。12月順利通過市物價局關(guān)于申報工作的復(fù)審，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進(jìn)行商品物價專項(xiàng)檢查共5次，針對商品牌價、商品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。同時強(qiáng)化管理措施，切實(shí)保障商品質(zhì)量安全可靠，維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益。另外，對供應(yīng)商資質(zhì)出臺補(bǔ)充管理規(guī)定，加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)?？蛻舴?wù)部制定了相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對員工的教育，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過ERP系統(tǒng)，及時跟蹤會員卡的積分動向，做好專項(xiàng)和常態(tài)化的檢查，對異常情況及時反饋核查。12月，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進(jìn)行貨比三家，同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結(jié)算價格提供，在各類別的卡種制作上，主動聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成本，20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費(fèi)用共計55萬元，占比預(yù)算費(fèi)用的70%，節(jié)省了23萬元。

四、團(tuán)購業(yè)務(wù)

全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系，截止十月份，完成毛利150萬的目標(biāo)。卡的銷售為3435萬元，商品銷售為1366.3萬元。

部門成立半年以來，雖然取得了一些成績，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。但也存在一些問題，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護(hù)方面，仍需要加強(qiáng)；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年，作為公司客戶服務(wù)部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān)，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構(gòu)建美好的藍(lán)圖！

客服月度工作總結(jié) 篇6

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

客服部下月工作計劃：

一、客戶服務(wù)

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對信息的管理能力。

3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎(chǔ)。

5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。

6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。

二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

考勤管理：

1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批?！?76U.CoM 個人總結(jié)網(wǎng)】

客服服務(wù)要求的管理：

1、在為客戶服務(wù)時，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。

2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

三、客服部培訓(xùn)計劃

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2、相關(guān)崗位知識的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。

3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。

5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

四、工作重點(diǎn)

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

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客服月度工作總結(jié)11篇

隨著日子一頁一頁地翻著，我們在一天天的成長。在開始新的工作前我們要先為上一階段工作做一份工作總結(jié)?？偨Y(jié)是有益處的，能清楚的知道自己的工作進(jìn)度，能讓自己變得更加優(yōu)秀。優(yōu)秀的工作總結(jié)是什么樣的呢?以下是由小編為大家整理的“客服月度工作總結(jié)11篇”，歡迎閱讀，希望你能夠喜歡并分享！

客服月度工作總結(jié) 篇1

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編整理的淘寶客服工作總結(jié)，歡迎閱讀參考！淘寶客服工作總結(jié)（一）

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價；第二是單件產(chǎn)品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售；三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。

也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。

客服月度工作總結(jié) 篇2

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?。?月份的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建＂品牌名院＂的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的'工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：＂您好＂、＂請問我能幫您忙嗎＂、＂請您稍等＂、＂對不起＂等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、工作

工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進(jìn)步了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部分咨詢師的崗位制度；

（二）與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進(jìn)步患者就診率；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進(jìn)消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體職員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機(jī)＂意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。

（七）?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以進(jìn)步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

客服月度工作總結(jié) 篇3

一、售后服務(wù)部在_ _ _ _ _ _ _ _的主要工作：售后服務(wù)部在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _毛利：_ _ _萬元，自行車平均營業(yè)額：_ _ _元。 在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。(具體數(shù)據(jù)可以根據(jù)部門實(shí)際情況。(

第二，缺點(diǎn)

售后服務(wù)部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐，培養(yǎng)和提高實(shí)踐中的各種業(yè)務(wù)水平，努力提高工作主動性，增強(qiáng)責(zé)任感和敬業(yè)精神，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“大師”思想，一個地方想，一個地方努力，一起積極為公司的一切工作服務(wù)。為了更好的發(fā)展t

1.根據(jù)回廠客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象；

2.通過對流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因和改進(jìn)措施；

3.在公司舉辦各種活動時優(yōu)先考慮我們的忠實(shí)客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。

(2)續(xù)租率和預(yù)訂率

進(jìn)站數(shù)量的增加導(dǎo)致客戶等待時間長，維修高峰期車間工作超負(fù)荷，需要通過預(yù)約工作合理分配，減少客戶等待時間。

(3)資源共享和良性競爭

在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進(jìn)良性競爭，減少客戶流失和資源浪費(fèi)；形成備件與技術(shù)互動的信息平臺，提高整體戰(zhàn)斗力；

(4)、人員培訓(xùn)

隨著汽車新技術(shù)的不斷應(yīng)用、更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力應(yīng)該提高到更高的水平，這對培訓(xùn)提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃：

1、增加培訓(xùn)工作頻率，分為定期和不定期培訓(xùn)考核；

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的訓(xùn)練，注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與實(shí)際操作相結(jié)合，尤其是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工整體戰(zhàn)斗力。

(5)、增加維修人員

隨著返廠數(shù)量和頻率的增加，維修人員應(yīng)在加強(qiáng)管理的同時適當(dāng)增加，以提高工作效率和評估人均產(chǎn)值。

(6)團(tuán)隊建設(shè)

1.目標(biāo)和表達(dá)形式基于公平、公正和公開的原則。只有團(tuán)隊利益最大化，才能保證個人利益最大化，為售后維護(hù)組織培訓(xùn)和考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工的服務(wù)理念和個人技能；職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，促使員工積極提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段和措施包括將所有培訓(xùn)和考核數(shù)據(jù)納入員工個人檔案，團(tuán)隊意識與員工個人收入直接掛鉤，團(tuán)隊意識強(qiáng)的優(yōu)先外出培訓(xùn)、晉升職稱、福利等福利。

客服月度工作總結(jié) 篇4

一、工作概況

本月，我們的客服部門共收到1000多條來自客戶的咨詢和投訴信息，平均每天需要處理30多條消息。這個數(shù)字比上個月增加了20%。說白了，這意味著我們客戶的需求不僅沒有減少，反而還在不斷增加。而我們的工作任務(wù)也就變得更加繁重、復(fù)雜。

為了應(yīng)對這個挑戰(zhàn)，我們增加了一個解答常見問題的“FAQ”頁面，讓客戶能夠自助查詢，提高了客服效率。同時，我們還嘗試錄制了一些視頻解答，以便更好地傳遞相關(guān)信息。

二、工作亮點(diǎn)

1.提高了客戶滿意度

在本月的調(diào)查中，我們的客戶滿意度得分比上個月上升了5個百分點(diǎn)，到達(dá)了85分。這表明我們在工作中付出的努力是有回報的。

2.團(tuán)隊精神更深厚

在一個多月的時間里，我們一起面對了挑戰(zhàn)，解決了很多復(fù)雜問題。在這個過程中，我們建立了更加緊密和透明的合作關(guān)系，從而更好地為客戶提供了幫助。

3.提高了反應(yīng)速度

由于客戶er個日益增長的需求，我們也采取了相應(yīng)的措施，以更快更準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶的問題。對此，我們改進(jìn)了現(xiàn)有的流程，推廣了新的解決方案，并加快了數(shù)據(jù)處理的速度。

三、存在的問題

1.人員短缺

盡管最近我們招募了一些新員工，但受到 COVID-19 疫情的影響，很多候選人不能前來面試和入職。因此，我們一直在嘗試找到更好的解決辦法，以便能夠及時地補(bǔ)充人員。

2.缺乏培訓(xùn)

由于新人員的加入，部分員工對于我們的系統(tǒng)、工具和服務(wù)流程還不熟悉。同時，一些老員工也有一些新的技能需要提升。因此，我們需要更加系統(tǒng)和有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，以更好地適應(yīng)工作內(nèi)容和節(jié)奏。

四、未來工作方向

1.持續(xù)改進(jìn) FAQ 頁面

我們發(fā)現(xiàn)不同的客戶對于常見問題的理解存在一定遠(yuǎn)近差距，所以我們需要不斷添加、修改和完善我們的 FAQ 頁面以滿足客戶需求。

2.提高多個渠道的支持

我們也意識到，許多用戶會選擇多個平臺來聯(lián)系我們。因此，我們將著手開發(fā)和提高更多的支持渠道，如在線聊天室、社交媒體和電話支持。

3.創(chuàng)造個性化體驗(yàn)

我們還需要更進(jìn)一步地理解客戶的需求，并根據(jù)這些需求，量體制定更加個性化的服務(wù)。這將確保我們客戶的參與度和忠誠度更高。

五、總結(jié)

在這一個月的時間里，我們感慨頗多，起伏很大。我們雖然面對了很多困難和挑戰(zhàn)，但是我們大家真正做到了團(tuán)結(jié)合作、同舟共濟(jì)、不斷創(chuàng)新的精神。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，我們將繼續(xù)努力，創(chuàng)造更好的未來。

客服月度工作總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)眼之間20__年_月份即將過去了，在_月份的工作中有快樂有煩惱，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問。

在這一個月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。

在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰;公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我相信，__的明天會更好!

經(jīng)過這短時間的磨練，我深深的認(rèn)識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。

客服月度工作總結(jié) 篇6

一：工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。

二：工作時沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實(shí)際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準(zhǔn)備。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

__年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務(wù)知識水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對旅客的指責(zé)與批評，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。

__年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

客服中心：張__

客服月度工作總結(jié) 篇7

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去，沉思回顧，在過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務(wù)順利開展，圓滿完成了今年的任務(wù)。本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一、本職工作

我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

作為一名店長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全局，在工作的同時，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長。

在對員工嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，與員工保持了更多的溝通，同時也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

二、人員管理培訓(xùn)工作

服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。

經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。

第一，時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長。

第二，工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四，勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。

客服員工月度工作總結(jié)范文2

20__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

客服員工月度工作總結(jié)范文3

作為我們__超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問題，也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾，這些問題如果處理的不好的話對我們超市在當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)是有影響的，所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己，讓自己能夠更好的去完成工作。

一、工作內(nèi)容

作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題，比如顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿意的地方，還有像收銀員收錯錢等問題，以及一些其它方面的問題。其實(shí)都是一些比較小的問題，在但沒有處理好的話對我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進(jìn)行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務(wù)滿意，之后還愿意繼續(xù)來我們超市購物。不能小看一個小小的顧客，若是每一個小小的問題都不去解決的話，積累起來就是一個大問題了。

二、工作表現(xiàn)

作為客服每天要面對很多不同性格的人，有好說話的自然也會有不好說話的，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的服務(wù)態(tài)度，這樣才是一個好的客服。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯的，雖然在遇到了不講理的顧客的時候心里確實(shí)會有一些不舒服，但是也還是能夠保持著一個好的態(tài)度，讓顧客挑不出錯?，F(xiàn)在我能夠獨(dú)立解決的問題比之前多了很多了，有很多的事情不用問領(lǐng)導(dǎo)我就知道該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進(jìn)步了很多的。其實(shí)做客服也是需要經(jīng)驗(yàn)的，有經(jīng)驗(yàn)才能夠更好的去處理更多的問題，才能夠做好自己的這份工作。

三、工作計劃

自己在明年的打算是多學(xué)習(xí)一些問題的處理辦法，以及一些跟顧客進(jìn)行溝通的方式。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話是一定要讓自己的能力變得更好的，這樣在有機(jī)會晉升的時候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去。明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，掌握一些新的知識。

新一年的工作即將開始，期待自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn)，同時也期待自己在新的一年中能夠有更大的進(jìn)步和更多的收獲。

客服員工月度工作總結(jié)范文4

在本學(xué)期學(xué)校德育工作中，德育處緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益，提高學(xué)校德育整體效果。結(jié)合我校實(shí)際，努力加強(qiáng)德育隊伍建設(shè)，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學(xué)校德育工作的針對性和實(shí)效性得以再提高，體現(xiàn)學(xué)校德育工作的導(dǎo)向、動力、保證作用，實(shí)現(xiàn)了本學(xué)期德育目標(biāo)的要求，取得了一定的成績，現(xiàn)將本學(xué)期個人工作總結(jié)如下：

一、做好德育工作計劃，努力加強(qiáng)德育隊伍建設(shè)，不斷提高德育隊伍的整體素質(zhì)。

發(fā)揮德育領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用。加強(qiáng)了德育工作領(lǐng)導(dǎo)，完善德育工作管理機(jī)制，由校長負(fù)總責(zé)，少先隊具體抓，實(shí)行校長室——班主任二級常規(guī)管理的制度，形成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔(dān)的縱向連接的德育工作體系。德育領(lǐng)導(dǎo)小組成員增強(qiáng)了“教書育人”、“服務(wù)育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領(lǐng)全員積極探索學(xué)校德育工作的新途徑。注意加強(qiáng)德育隊伍建設(shè)，特別是班主任隊伍建設(shè)。每學(xué)期堅持開好“四種會”即每周一次主題班會;每月一次班主任會議;每學(xué)期1-2次班主任經(jīng)驗(yàn)交流會;每學(xué)期1次家長會。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實(shí)踐中互學(xué)互進(jìn)，共同提高，由于長期開展這項(xiàng)活動，使我校班會課質(zhì)量得以較大的提高。定期舉行班主任例會，通過學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)文章、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式，努力提高班主任的工作能力，并組織班主任參加了由教育部基礎(chǔ)教育司、中國教育報主辦的“班主任話細(xì)節(jié)”征文;對于一些初當(dāng)班主任的，學(xué)校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。

二、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境。

1、精心布置宣傳陣地。加強(qiáng)對“紅領(lǐng)巾廣播站”、墻報等文化陣地的指導(dǎo)管理，在把好輿論導(dǎo)向的同時，力求主題突出，圖文并茂，充分發(fā)揮宣傳教育功能。

2、規(guī)范教室布置。各班教室的布置體現(xiàn)了各班的特點(diǎn)，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進(jìn)的良好育人氛圍。

3、積極做好了迎接“區(qū)域現(xiàn)代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應(yīng)的吸引力和情感號召力，逐步形成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。

4、大力推進(jìn)“書香校園”進(jìn)程，以優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進(jìn)向上的力量，學(xué)校發(fā)揮環(huán)境育人的作用，創(chuàng)設(shè)一個“時時受教育，處處受感染”的德育環(huán)境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、廣播站、少先隊活動室等。學(xué)校長期堅持不懈地開展升旗儀式活動，每天中午廣播站定時播音，每天下午的“操前講話”已形成我校的特色。這些活動都充分體現(xiàn)了學(xué)生參與的全體性、教育目的的素質(zhì)性、教育形式的多樣性，使學(xué)生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。

三、加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育和養(yǎng)成教育。

1、豐富德育活動促進(jìn)養(yǎng)成教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《茅山中心小學(xué)學(xué)生在校一日常規(guī)》，堅持每天十分鐘的養(yǎng)成序列教育。同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。

2、加強(qiáng)班級文化建設(shè)。我們要求班主任積極思考，加強(qiáng)班級制度建設(shè)、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，爭創(chuàng)“文明班級”。各班的學(xué)習(xí)園地布置精美，中隊角規(guī)范實(shí)用，富有教育性，各班的中隊活動、好人好事都有記錄。

3、加強(qiáng)后進(jìn)生的教育與轉(zhuǎn)化。德育處要求各班對后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作做到了有計劃，有措施，并比較及時地了解掌握有關(guān)情況，協(xié)助班主任做好個別學(xué)生的幫教工作。

4、開展了普及小康知識學(xué)習(xí)宣傳活動，開展一次主題中隊活動，出一期“我與小康同成長”黑板報，學(xué)校還利用“小靈通”廣播站進(jìn)行了宣傳，真正做到了小康知識“進(jìn)課堂”。同時，少先隊組織隊員開展了“我與父輩手拉手，小康知識我來教”活動，要求隊員把自己在校學(xué)習(xí)的小康知識帶回家，讓他們的家長對小康知識也有所了解，讓小康知識“進(jìn)家庭”。通過開展普及小康知識學(xué)習(xí)宣傳活動，讓全校教師切實(shí)增強(qiáng)了教育工作的榮譽(yù)感、自豪感和責(zé)任感;學(xué)生也了解了小康，更體驗(yàn)感悟到祖國、家鄉(xiāng)、家庭的變化，激發(fā)了學(xué)生熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的情感。在學(xué)生心中樹立了“為早日實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會而努力”的理想。

四、做好德育教學(xué)工作計劃，拓寬德育渠道，發(fā)揮“三結(jié)合”教育優(yōu)勢。

1、辦好家長學(xué)校，增進(jìn)家校聯(lián)系。我們堅持定期召開家長會，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學(xué)?；顒樱议L參與率達(dá)70%以上。同時，堅持通過電話聯(lián)系、家訪、經(jīng)常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進(jìn)家校聯(lián)系，提高了家教水平。

2、我校一直注重寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了以“激情奧運(yùn)、陽光校園”、“奧運(yùn)精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織學(xué)生定期觀看教育片;布置宣傳櫥窗，讓學(xué)生及時了解了國際、國內(nèi)及校園大事;開辦家長學(xué)校，召開家長會，努力營造學(xué)校、家庭、社會共同教育的氛圍。

3、我校非常重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學(xué)校，定期開展活動，使學(xué)校教育和家庭教育步調(diào)一致。通過家長學(xué)校向家長介紹學(xué)生基本情況、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃及對學(xué)生的要求和對家長的希望。希望家長和學(xué)校密切配合，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉(zhuǎn)變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。

客服員工月度工作總結(jié)范文5

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我。

這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。

記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

客服月度工作總結(jié) 篇8

20__年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。

4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)。

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。

3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存。

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠缺，在里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!

客服月度工作總結(jié) 篇9

客服月度工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員：

首先，感謝您給予我撰寫本月度客服工作總結(jié)的機(jī)會。以下是對過去一個月的客服工作進(jìn)行詳細(xì)且有條理的總結(jié)，希望能給您一個全面的了解。

馬上進(jìn)入主題，我將按照以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)：

1. 工作成果匯報

在過去一個月中，作為客服部門的一員，我與團(tuán)隊緊密合作，共同努力，取得了許多令人欣喜的成果。我們在解決客戶問題方面表現(xiàn)出色，成功處理了超過1000個客戶服務(wù)咨詢，并在平均響應(yīng)時間上實(shí)現(xiàn)了顯著改善。同時，我們也有很多客戶提供了積極的反饋和評價，認(rèn)可我們的專業(yè)水平和耐心態(tài)度。

2. 客戶滿意度提升

為了進(jìn)一步提高客戶滿意度，我們在本月開展了一系列針對問題的改進(jìn)計劃。首先，我們創(chuàng)新了客戶反饋機(jī)制，引入了在線調(diào)查和評價系統(tǒng)，以便及時獲取客戶的意見和建議。其次，我們加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)，提升了團(tuán)隊的專業(yè)知識和溝通技巧。在這方面，我本人也主動參與了一些培訓(xùn)課程，并將所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。這些措施的有效實(shí)施使得客戶滿意度提升了10%以上。

3. 問題解決效率提高

在客戶服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題解決的瓶頸，因此我們制定了一套行之有效的解決方案，旨在提高問題處理的效率。首先，我們優(yōu)化了工單處理流程，確保問題的及時跟進(jìn)和有效解決。其次，針對一些常見問題，我們建立了一套標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板，減少了重復(fù)性的工作，并提高了回復(fù)的準(zhǔn)確性和一致性。這些措施的實(shí)施使得問題解決效率提高了15%以上。

4. 與其他部門的協(xié)作

為了更好地提供客戶服務(wù)，我們與其他部門加強(qiáng)了合作與協(xié)作。我們與技術(shù)部門進(jìn)行了更密切的溝通，及時獲取和了解產(chǎn)品技術(shù)問題，并通過建立技術(shù)知識庫，提供更及時和準(zhǔn)確的技術(shù)支持。與銷售部門的協(xié)作也得到了增強(qiáng)，通過共享客戶反饋和市場需求，我們成功地完善了產(chǎn)品銷售策略，并提供了更好的用戶體驗(yàn)。

5. 不斷學(xué)習(xí)與提升

作為客服人員，我們要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，并不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。在過去的一個月中，我參加了多個與客戶服務(wù)相關(guān)的在線研討會和培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了更多行業(yè)趨勢和最佳實(shí)踐。我也積極參與團(tuán)隊的內(nèi)部知識分享會，并分享了一些我自己的工作心得和經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)：

通過過去一個月的工作，我們團(tuán)隊取得了可觀的成果，并在提高客戶滿意度、問題解決效率以及與其他部門的協(xié)作上取得了顯著進(jìn)展。同時，我個人也持續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，與團(tuán)隊密切合作，持續(xù)改進(jìn)和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

感謝您對我的支持和信任，我相信在您的領(lǐng)導(dǎo)下，我們團(tuán)隊將取得更大的成就。

此致，

客服人員

客服月度工作總結(jié) 篇10

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實(shí)價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。 （篇二） 一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。 顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。 網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。 二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。 三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈! （篇三） 入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。 （篇四）

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨；也不會因?yàn)槁德禑o為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%；而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。 下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做： 一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案 關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。 對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。

以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜]有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我**年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

客服月度工作總結(jié) 篇11

淘寶客服工作總結(jié)范文四篇

（篇1） 時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作、不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實(shí)價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

（篇2） 一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念??！這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！

（篇3） 入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。 （篇4） 認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨；也不會因?yàn)槁德禑o為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，心得體會對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%；而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，個人簡歷因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。

對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。

淘寶客服月度工作總結(jié)

淘寶客服月度工作總結(jié)

淘寶客服月度個人總結(jié)

淘寶客服月度個人總結(jié)

淘寶客服工作總結(jié)

客服工作總結(jié)(推薦6篇)

這篇題為“客服工作總結(jié)”的文章是一篇在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播的。我們的公司要求我們寫和提交各種不同類型的文檔，而這些范文模板則是在寫作學(xué)習(xí)中非常有效的練習(xí)資源。通過瀏覽這些范文并對其進(jìn)行分析，可以幫助我們認(rèn)識到教育的重要性。相信我分享的這些資源能夠提高您的競爭力！

客服工作總結(jié) 篇1

軟件客服工作總結(jié)

作為一名軟件客服人員，我經(jīng)歷了許多忙碌而充實(shí)的日子。通過與客戶的溝通，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識，還提高了自己的溝通技巧和解決問題的能力。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的軟件客服工作總結(jié)。

作為一名軟件客服人員，我們的主要責(zé)任是處理客戶的疑問和問題。每天，我接聽大量的來電和回復(fù)數(shù)不勝數(shù)的電子郵件，對于軟件的使用問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)。在這個過程中，我必須盡可能準(zhǔn)確地理解客戶的問題，并及時給予他們明確的答案。為此，我需要不斷深入了解我們公司所提供的軟件產(chǎn)品，熟悉其各種功能和操作細(xì)節(jié)。我還通過和開發(fā)團(tuán)隊的密切合作，了解新版本軟件的變化和改進(jìn)，以為客戶提供最新的解決方案。

軟件客服人員需要有耐心和善于傾聽的能力。有些客戶可能對于軟件的操作不太熟悉，或是遇到了一些技術(shù)上的困難。在這種情況下，我要保持冷靜，耐心地引導(dǎo)他們一步一步解決問題，并且必要時以簡單易懂的語言解釋技術(shù)術(shù)語。有時，客戶可能會因?yàn)橛龅嚼щy而情緒激動，這時候更需要我保持冷靜，用平和的態(tài)度與他們進(jìn)行交流，讓他們感到被尊重和理解。通過這些努力，我能夠幫助客戶解決問題，并使他們對我們的服務(wù)感到滿意。

除了解答問題，軟件客服還經(jīng)常需要處理客戶的投訴。作為一名軟件客服人員，我了解到有時客戶確實(shí)會遇到一些問題或遭遇到一些不愉快的情況。當(dāng)接到客戶的投訴時，我首先要向他們道歉，并詢問詳細(xì)情況。然后，我會盡快采取行動，與相關(guān)部門協(xié)商解決方案，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。在這個過程中，我還要向客戶說明我們將如何防止同樣的問題再次發(fā)生，并對他們的意見和建議表示感謝。通過這樣的處理方式，我?guī)椭蛻艚鉀Q了問題，同時還維護(hù)和恢復(fù)了客戶對我們公司的信任。

另外，作為一名軟件客服人員，我也意識到了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的重要性。隨著科技的不斷發(fā)展，軟件更新?lián)Q代的速度也越來越快。為了更好地服務(wù)客戶，我努力跟上行業(yè)的動態(tài)，參加培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識和技能。我還積極與同事交流經(jīng)驗(yàn)，共享解決問題的方法和技巧。通過這些學(xué)習(xí)和交流，我能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更高效的解決方案。

小編認(rèn)為，軟件客服工作是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)的工作，需要不斷提升自己的專業(yè)能力和溝通技巧。通過與客戶的溝通和解決問題的經(jīng)驗(yàn)，我深入了解了軟件產(chǎn)品和客戶需求之間的聯(lián)系，也提高了自己的工作效率和客戶滿意度。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己，為客戶提供更出色的服務(wù)。

客服工作總結(jié) 篇2

軟件客服工作總結(jié)

作為軟件客服人員，我在過去的一段時間里積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)論述這段經(jīng)歷，并分享個人的成長與反思。

軟件客服工作的核心是為用戶提供技術(shù)支持和解決問題。我始終將用戶置于第一位，以耐心和誠意回答他們的疑問和幫助他們解決困擾。在與用戶的交流中，我意識到及時反饋和積極解決問題的重要性。而這一點(diǎn)，是我所在團(tuán)隊的優(yōu)勢之一。

溝通能力是軟件客服工作中不可或缺的技能。由于用戶的背景與水平各不相同，與其溝通需要耐心、簡明有力。通過掌握清晰的表達(dá)技巧和善于傾聽，我能夠更好地理解用戶的需求并提供解決方案。某些極端情況下，我曾遇到過難纏的用戶。在這種情況下，我學(xué)會了保持冷靜、尊重并很快找到合適的解決方案。溝通能力的提升，不僅僅使我在工作中更出色，同時對我個人生活中的交流也產(chǎn)生了積極的影響。

團(tuán)隊合作是軟件客服工作中的必備要素。我所在的團(tuán)隊是一個高效、互相支持的團(tuán)隊，這令我受益匪淺。通過與其他成員緊密協(xié)作，我獲得了他們的支持和指導(dǎo)，并且在困難時期得到了他們的鼓勵和幫助。我也在團(tuán)隊合作中發(fā)現(xiàn)了我的積極性以及對他人的關(guān)心和尊重。一個協(xié)作良好的團(tuán)隊能夠在完成任務(wù)的同時，提升個人的技能和團(tuán)隊的凝聚力。

積極學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步是軟件客服工作中的關(guān)鍵。由于軟件行業(yè)瞬息萬變，我堅信持續(xù)學(xué)習(xí)是在這個行業(yè)中保持競爭力的重要因素。我定期參加培訓(xùn)課程和參閱相關(guān)文獻(xiàn)，以了解最新的技術(shù)和行業(yè)趨勢。同時，我通過反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題并尋找解決方案，不斷改進(jìn)我的工作效率和能力。

軟件客服工作需要堅持高度的責(zé)任心和職業(yè)道德。用戶信任我們，依賴我們的技術(shù)和幫助，因此我們必須對他們負(fù)責(zé)。我始終將用戶面前的問題看作是自己的問題，并全力以赴解決它們。即使面對無法解決的問題，我也會給予用戶充分的解釋和關(guān)懷，以確保他們對服務(wù)的滿意度。即使我已經(jīng)解決了一個問題，我也會繼續(xù)關(guān)注并確保用戶的后續(xù)體驗(yàn)。責(zé)任心是維持良好用戶關(guān)系的基石，它幫助我建立了持久的信任和忠誠。

軟件客服工作不僅僅是為用戶提供技術(shù)支持和解決問題，更是一種與人溝通、團(tuán)隊合作、持續(xù)學(xué)習(xí)和維護(hù)職業(yè)道德的重要工作。通過這段經(jīng)歷，我成長了許多，并在個人與職業(yè)層面上獲得了巨大的滿足感。我期待著將來更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，繼續(xù)發(fā)展自己在軟件客服領(lǐng)域的能力和專業(yè)知識。

客服工作總結(jié) 篇3

1、實(shí)習(xí)單位歸納

（1）酒店簡介

坐落縣休假區(qū)，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級規(guī)范規(guī)劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場和五星級沐浴閣，以及標(biāo)志性建筑——?dú)W式燈塔，并具有多個不同標(biāo)準(zhǔn)的奢華會議室（最大可容300人），是一家集休閑休假、會議訓(xùn)練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。

酒店所分部分有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據(jù)酒店的實(shí)踐運(yùn)營需求，結(jié)合咱們班人員總數(shù)，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實(shí)習(xí)。為了能使咱們?nèi)娴挠|摸酒店的各個部分的作業(yè)，在為期六個月的實(shí)習(xí)時刻里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙€月的輪崗準(zhǔn)則，讓咱們充沛了解酒店各部分的作業(yè)。

2、實(shí)習(xí)進(jìn)程

（1）崗前訓(xùn)練

在還沒分配崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對咱們班為期3天的酒店上崗前訓(xùn)練，共把咱們班分為4個小組。訓(xùn)練內(nèi)容包含酒店辦理理論、酒店文明常識、酒店服務(wù)技術(shù)，展開一些具有團(tuán)隊精力的小游戲，消防現(xiàn)場演練，經(jīng)過這些訓(xùn)練看出同學(xué)們的體現(xiàn)來組織同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位。

（2）上崗實(shí)習(xí)

我實(shí)習(xí)的部分先后是沙灘文娛部和客房部

3、沙灘文娛部

一開端我被組織在沙灘文娛部實(shí)習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習(xí)完畢后沙灘文娛部（沐浴閣）就根本不運(yùn)營了需等下一年實(shí)習(xí)生到來才運(yùn)營，而這一段時刻正歸于冷季，所以不運(yùn)營，在這一段時刻里沐浴閣現(xiàn)已變成了一個堆各種雜物的大庫房，咱們部分的同學(xué)在五一黃金周前首要的使命是把對沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個同學(xué)評論出運(yùn)營辦理方法、作業(yè)流程、確認(rèn)物價等等，五一勞作節(jié)正式運(yùn)營。從4月24到4月30日這7天咱們都十分幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們部分的關(guān)系和諧，民主認(rèn)識強(qiáng)，咱們很自覺地拿起活就干，百忙之際也浸透滿高興和諧氣氛。

我地點(diǎn)沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買水票、驗(yàn)票、供給燒烤和篝火前預(yù)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部兩個多月的作業(yè)里，咱們幾個同學(xué)一同盡力運(yùn)營起沐浴閣，一同盡力創(chuàng)立高服務(wù)高效率的服務(wù)團(tuán)隊，其間有過許多艱苦與波折，有過成功與失利，有過高興與丟失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門的客人咱們?nèi)匀粶\笑面臨服務(wù)，鎮(zhèn)定自若地去處理所呈現(xiàn)問題。

4、客服部

最終的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習(xí)，后四個月的實(shí)習(xí)時刻我在客服部度過，7月份開端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓(xùn)練，客房部人手不行，后來加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿頭大汗，真實(shí)領(lǐng)會到錢的來之不易。

客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對客服務(wù)。每一件作業(yè)都要十分細(xì)心仔細(xì)去完結(jié)，不然將呈現(xiàn)服務(wù)漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織咱們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復(fù)相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓(xùn)練了我吃苦耐勞和重視細(xì)節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動地淺笑著耐性跟客人解說清楚。面臨客人的要求，我盡可能去滿意。面臨對好意客人對你（服務(wù)員）的關(guān)懷，我感動備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細(xì)要求，我盡自己最大的盡力去完結(jié)。由于我班男生少，在我完結(jié)自己使命的一同我也常去協(xié)助女生，作業(yè)作風(fēng)姑且等到了酒店上級的贊可，讓我欣喜。

客服工作總結(jié) 篇4

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。

對客服部工作做以下總結(jié)。

回顧17年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計劃。

客服工作總結(jié) 篇5

一、接聽順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；

二、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；

三、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；

四、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；根據(jù)客戶下單時效，對已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事；

五、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運(yùn)價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等；

六、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，增強(qiáng)自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認(rèn)知。

客服工作總結(jié) 篇6

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項(xiàng)工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

客服月工作總結(jié)

我希望能夠?yàn)樽约涸O(shè)定更高的目標(biāo)，并提高對自己的要求。我們可以對本月的工作內(nèi)容進(jìn)行全面的分析，積極總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)上的突破。以下是欄目小編為您精選的關(guān)于“客服月工作總結(jié)”的內(nèi)容，供您參考。如果您希望隨時查看，請將此頁加入瀏覽器收藏夾！

客服月工作總結(jié) 篇1

客服人員的六月工作總結(jié)范文

這個月來，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作、踏實(shí)地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定。現(xiàn)在我對自己本月的工作總結(jié)如下：

一、與時俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的`事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的`問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

三、經(jīng)常反思，計劃工作

一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

客服月工作總結(jié) 篇2

隨著孩子們一天一天的長大，時間也悄悄的流逝，孩子們即將結(jié)束中班的學(xué)教學(xué)活動中用不同的方法對待不同的幼兒。中班的學(xué)習(xí)主要涉及：理解生活中相關(guān)語言，有禮貌，能學(xué)會獨(dú)立看書，能大膽講出自己的想法，能夠做到自我欣賞，對自己有信心。培養(yǎng)幼兒各方面那里的發(fā)展。

本學(xué)期的教育教學(xué)活動中，各方面引導(dǎo)幼兒的能力發(fā)展，包括思維能力、創(chuàng)造能力、動手能力、語言能力等，并且使小朋友的各方面都能夠和諧發(fā)展。例如中班上學(xué)期中我發(fā)現(xiàn)很多小朋友膽小內(nèi)向。經(jīng)過本學(xué)期第二周的主題活動《我勇敢、我快樂》開展后，發(fā)現(xiàn)小朋友的膽子大了，懂得如何勇敢低去戰(zhàn)勝恐懼和害怕。在《我探索、我快樂》主題活動中，引導(dǎo)幼兒要善于探究和思索及發(fā)現(xiàn)物體的奇妙樂趣，提高了幼兒的思維和動手創(chuàng)造能力。通過學(xué)習(xí)一些節(jié)日、時間、風(fēng)俗活動，來了解我國的傳統(tǒng)文化，風(fēng)俗習(xí)慣，在一些活動中，大部分幼兒的自信心不夠強(qiáng)，通過活動的開展和老師的積極引導(dǎo)鼓勵，使幼兒們能夠?qū)ψ约撼錆M信心。

由于插班孩子多，他們對常規(guī)意識淡薄。有的孩子早上入園還會哭鬧、有的小朋友不愿上學(xué)，這都跟家庭環(huán)境有關(guān)。但是經(jīng)過一段時間的熟悉，孩子慢慢地適應(yīng)幼兒園的生活。一切回復(fù)了。在課堂中，大部分幼兒能夠積極回答老師的提問，但是有個別幼兒不夠大膽，如吳欣怡小朋友、陳俊明小朋友、王鯨宇小朋友、夏子瑩、小朋友等。

本學(xué)期孩子們基本懂得說話先舉手，遵守紀(jì)律，還能積極表現(xiàn)自己。孩子們的膽量比以前大了，都成了勇敢的小兵兵。

安全工作是幼兒園的重中之重。教師每天要對孩子進(jìn)行一次安全教育，教育幼兒上下樓梯慢慢走，不推不擠，更不能跳樓梯，不隨意穿脫鞋襪，等等。

在老師每天的引導(dǎo)教育下，孩子們的安全情況良好。

1、每天杯子，毛巾消毒。

2、每天引導(dǎo)幼兒飯前便后洗凈手，講衛(wèi)生。

3、積木玩具每周進(jìn)行消毒。

1、傾聽接受每位家長的意見。

1、在家長工作中還需努力。

2、小朋友的衛(wèi)生還需要加強(qiáng)引導(dǎo)。

3、個別幼兒性格內(nèi)向還需加強(qiáng)引習(xí)生活，將進(jìn)入大班階段。

[幼兒園月工作總結(jié)報告]

客服月工作總結(jié) 篇3

保險客服月工作總結(jié)

一個月的時間很短，但對于每一個保險客服人員來說，這是一個充實(shí)而忙碌的月份。我們在這一個月里，面對著各種各樣的客戶需求，解答著他們的疑問，提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。歸納整理下來，以下是我們這個月的工作總結(jié)：

一、接聽來電

我們每天都會接到大量的電話，客戶的詢問涉及到了保險的方方面面，例如保險種類、保額大小、購買方式、理賠流程等等。因此，作為客服人員，我們必須對公司的所有保險產(chǎn)品有充分的了解，能夠提供全面、準(zhǔn)確的回答。同時，在接聽電話的過程中，我們也必須用親切的態(tài)度、流暢的語言，讓客戶獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

二、處理客戶的投訴和建議

當(dāng)然，在接聽電話的過程中，難免會出現(xiàn)客戶對公司的不滿和抱怨。這時，我們需要以耐心的態(tài)度傾聽客戶的問題，了解客戶的困惑和疑慮，并盡可能地提供幫助和解決方案。另外，我們也需要記錄客戶的意見和建議，及時轉(zhuǎn)達(dá)給公司相關(guān)部門，促進(jìn)公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

三、協(xié)助銷售人員進(jìn)行銷售

保險是一項(xiàng)具有風(fēng)險的產(chǎn)品，因此，許多客戶在購買保險時還需要經(jīng)過充分的了解和考慮，而銷售人員的這一部分工作，則需要客服人員的協(xié)助。我們可以協(xié)助銷售人員了解客戶的需求和意愿，對于回答不了的問題，也及時與銷售人員進(jìn)行溝通。除此之外，我們還要不斷學(xué)習(xí)保險知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平，以便更好地為客戶提供支持和幫助。

四、提高服務(wù)質(zhì)量

最后，作為保險客服人員，我們必須時刻保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。我們需要時刻關(guān)注客戶的需求和反饋，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們也要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和知識水平，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

總的來說，這個月的工作充實(shí)、繁重，但我們成功地完成了任務(wù)，也意識到了自己在保險客戶服務(wù)中還需要提高的地方。我們相信，在公司的幫助下，我們一定能夠不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服月工作總結(jié) 篇4

20XX年迎來了尾聲，入職4個月以來在各位主任領(lǐng)導(dǎo)與同事支持下愛崗敬業(yè)，恪盡職守，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

現(xiàn)簡要回顧總結(jié)：

本人主要負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息收集傳遞、資料管理、內(nèi)務(wù)管理。

日常工作中包括：負(fù)責(zé)部門考勤表制作工作、負(fù)責(zé)部門工作例會的紀(jì)要、負(fù)責(zé)部門ISO質(zhì)量管理體系文件和收發(fā)工作、負(fù)責(zé)設(shè)備信息的建立及報表(包括設(shè)備運(yùn)行情況、故障情況記錄與統(tǒng)計)、負(fù)責(zé)部門辦公用品和勞保用品的領(lǐng)用和發(fā)放、負(fù)責(zé)通知等信息的傳達(dá)、及時處理部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)臨時工作。

在過去的4個月里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事幫助下，對工作漸漸熟悉和上手。

根據(jù)車間同事上班時間和情況制作考勤表是每個月需要及時準(zhǔn)確地完成的工作。

現(xiàn)在能獨(dú)立較好地完成考勤表、部門補(bǔ)休累計表、部門年休表并發(fā)放到車間同事核對。

生產(chǎn)和設(shè)備運(yùn)行周記每周錄入以及設(shè)備故障時間情況統(tǒng)計讓我對公司設(shè)備有了一些了解。

除了每周的部門例會需要參與并且記錄紀(jì)要，電儀車間每周四也召開周例會，通過完成每周的部門例會紀(jì)要和電儀車間周例會紀(jì)要不僅學(xué)習(xí)了部分相關(guān)專業(yè)詞匯也對日后工作要有了很大幫助。

此外，還需完善資料管理工作。

每月定時發(fā)放勞保用品和辦公用品領(lǐng)取的登記工作。

協(xié)助辦公室主任做好工作。

瑣碎行政工作，但為了使工作做得更好，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)學(xué)院的工作已經(jīng)可以掌握，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，20XX年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20XX年報刊書的收訂工作。

為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。

財務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院20XX年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。

學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。

公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。

做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)認(rèn)真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

本人嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和并付諸于實(shí)際。

工作中，始終標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都認(rèn)認(rèn)真真地去完成。

不斷地在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，更好地去完成工作，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。

雖然取得一定進(jìn)步。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。

由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。

在以后的工作中，我將繼續(xù)秉持認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、踏實(shí)的工作態(tài)度，努力完善自身工作中不足。

也從更多方面努力的摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門工作，為部門為公司做出貢獻(xiàn)。

文員月總結(jié)報告范文[2]

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，讓我們在實(shí)際中體會理論，運(yùn)用理論，受益匪淺，同時打開了視野，增長了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去的重要性，為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，調(diào)整心理，各方面都做好充分準(zhǔn)備，去適應(yīng)社會，才能被這個社會接納，維持生存進(jìn)而更好地發(fā)展自己。

在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負(fù)責(zé)：接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生;做好會議紀(jì)要;負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送等工作。

在做以上的工作的時候，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。

我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學(xué)習(xí)，根據(jù)公司的規(guī)定，結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識，爭取有所創(chuàng)新，認(rèn)真做好每一份工作。

在實(shí)習(xí)完后，我不管是理論基礎(chǔ)方面，還是實(shí)際工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式參加工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

在做以上的工作的時候，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。

我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學(xué)習(xí)，根據(jù)公司的規(guī)定，結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識，爭取有所創(chuàng)新，認(rèn)真做好每一份工作。

很大的'提升，為以后正式參加工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

剛進(jìn)公司時，對整個公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。

后來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開始對公司對業(yè)務(wù)，對職位職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識，很快的了解了公司的運(yùn)作流程。

這些事情看上去很簡單，但是真正實(shí)施起來難度不小，需要注意幾個方面： 1、工作流程的了解; 2、應(yīng)用專業(yè)知識的熟悉; 3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào); 4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。

這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。

雖然一開始只是接聽電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問，你要注意語音語調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡單工作，看似簡單，其實(shí)需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。

要是接待來訪客戶就更是學(xué)問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。

由于我更多的是想了解整個公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的知識，所以我經(jīng)常性地努力爭取更多的機(jī)會去接觸專業(yè)知識多涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。

盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動地爭取更多的機(jī)會去接觸其他工作。

但是其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對文員這個職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時，我發(fā)現(xiàn)不妨從文員實(shí)習(xí)月總結(jié)文員實(shí)習(xí)月總結(jié)

調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。

遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。

樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。

復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。

而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。

在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。

準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。

文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。

它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。

文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。

而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。

比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。

否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

客服月工作總結(jié) 篇5

我念一個人只要經(jīng)由不停勤奮，不停斗爭，能力與勝本身的缺陷，能力不停超出自我，完成抱負(fù)與人生的代價。

正在xx公司xx總司理的帶領(lǐng)高，背責(zé)歡迎德律風(fēng)營業(yè)，用高尺度寬格請求本身，不停進(jìn)修、耐勞逃求，增強(qiáng)本身素養(yǎng)與品格的教養(yǎng)，進(jìn)步本身才能，做好客服工作。固然工作有許多中央做的不敷到位，然則我會正在今后的工作中忠誠實(shí)行職責(zé)，不停自查、檢討本身，不停開辟進(jìn)與，把本身滿身心腸投進(jìn)到各項(xiàng)工作理論中。我的疑念是“只需本身可以勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的重要工作狀況述職以下：

一，天天高班之前永久記著（1）客戶滿足第一；（2）客戶永久是對的；（3）假如客戶錯了，任然記著客戶永久是對的。

二，抓緊跟蹤車輛止駛地位，做到效勞客戶最優(yōu)化，讓主人不管正在什么時候何地只需查貨品地位，我們總能正在第一時光正確無誤的問復(fù)主人，要感覺掉視。

三，為了貨品可以定時的抵達(dá)客戶手中，實(shí)時的檢查到車貨品直達(dá)狀況，努力做到讓客戶挨德律風(fēng)催貨品。

四，實(shí)時上報貨益，讓收貨公司第一時光曉得貨品的狀況。

五，高低班時光盤點(diǎn)庫房的貨存。

六，每個德律風(fēng)皆關(guān)系到我們的事跡，做好德律風(fēng)紀(jì)錄，客戶疑問紀(jì)錄。

回想以往的工作，我感覺有所得也有所掉，不敷之重要浮現(xiàn)以下幾個圓點(diǎn)：起首，正在工作中，工作方式曩昔簡略，不敷片點(diǎn)詳盡，辦事不敷岑寂。其次，正在歡迎客戶德律風(fēng)才能上另有待于進(jìn)一步進(jìn)步。那些不敷以中，有待于鄙人步工作中減以與勝與改善。是以，鄙人一步的工作中，我要謙虛向帶領(lǐng)與其他同事進(jìn)修管理與工作履歷，鑒戒好的工作方式，勤奮進(jìn)修，進(jìn)步本身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步進(jìn)修相干的理論常識，與理論履歷相分離，有用的完成各項(xiàng)聘請目標(biāo)，工作要駕輕就熟，有把握全局的才能。強(qiáng)化敬業(yè)肉體，加強(qiáng)工作認(rèn)識。關(guān)懷、愛惜同事，我們是一向強(qiáng)盛的集團(tuán)，必然能夠做的更好，最好。我必然能夠做到營業(yè)中勤應(yīng)當(dāng)具有最根本的素養(yǎng)：有猛烈的奇跡心與工作感。

以上講述，請帶領(lǐng)斧正評論，迎接對我的工作多提名貴定見，并借此機(jī)遇，向一向關(guān)懷、撐持與贊助我的列位帶領(lǐng)透露表現(xiàn)真摯的謝意。

最新客服工作總結(jié)(推薦九篇)

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客服工作總結(jié)【篇1】

公司客服上半年工作總結(jié)

在這個快速發(fā)展的時代，公司客服作為企業(yè)溝通的橋梁，承擔(dān)了越來越重要的任務(wù)。在上半年的工作中，公司客服為深化企業(yè)形象，推廣品牌文化，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到最好，得到了廣大客戶的好評和認(rèn)可。

一、服務(wù)意識加強(qiáng)

公司客服在近年來發(fā)展的同時，也逐漸意識到了服務(wù)的重要性。在上半年的工作中，我們更加注重服務(wù)的質(zhì)量和效率?？头藛T經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識技巧，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平和專業(yè)化素養(yǎng)。我們從客戶的角度出發(fā)，利用多種方式和渠道，實(shí)現(xiàn)了全天候、全方位、多渠道的服務(wù)，讓客戶感受到我們真誠的關(guān)懷和服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠度。

二、工作協(xié)調(diào)配合

客服工作是一項(xiàng)需要團(tuán)隊協(xié)作的事業(yè)，為了更好地完成任務(wù)，我們在上半年的工作中，各職能部門之間進(jìn)行了互動和溝通，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)流程和體系，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。同時，我們加強(qiáng)了與客戶溝通途徑和方式的互動，為客戶提供多元化、融合化、更加便捷的服務(wù)。

三、保持領(lǐng)先優(yōu)勢

服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，我們深知保持領(lǐng)先優(yōu)勢的重要性。在上半年的工作中，我們積極進(jìn)行調(diào)研和技術(shù)更新，推行了一系列的智能化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化服務(wù)，提高了服務(wù)的智能化水平和效率。同時，我們也不斷開拓新的服務(wù)渠道，拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提高服務(wù)的價值和質(zhì)量，提升服務(wù)的競爭力。

四、誠信經(jīng)營，建設(shè)企業(yè)文化

誠信經(jīng)營是企業(yè)的立身之本。在上半年的工作中，公司客服更加注重企業(yè)文化的建設(shè)和維護(hù)，致力于打造誠信、高效、品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。我們要求自己遵守職業(yè)道德、維護(hù)企業(yè)形象，注重團(tuán)隊合作和文化沉淀，為客戶提供有價值的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化。我們相信，在這樣的誠信經(jīng)營和企業(yè)文化的引領(lǐng)下，公司客服將會更加穩(wěn)健地前行。

總之，上半年公司客服的工作成效是顯著的，我們在服務(wù)、協(xié)作、優(yōu)勢、誠信四個方面得到了廣泛認(rèn)可和好評。未來，我們將進(jìn)一步深入把握客戶需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，推動服務(wù)業(yè)的升級和發(fā)展，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)，為把公司打造成為一個市場領(lǐng)先的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

客服工作總結(jié)【篇2】

忙碌的XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

一對一管家式服務(wù)”在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。一對一管家式服務(wù)”還參加公司組織的各類培訓(xùn)。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”請稍后”請放心”祝旅途愉快”謙詞”的習(xí)慣，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。大家的努力也得到了回報。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“

回顧這這年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”!

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的。

來到公司，做名客服人員，細(xì)算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久，并且從“不會”走到了“非常熟練”，這是可以看見的成長，也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅持”，另一方面也得益于我經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：

XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！XX年我們的工作計劃是：

一、針對XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高XX年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

在客服崗位上工作了一年半載之后，尊重”客服的工作，說白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上，經(jīng)常會遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對象的理由，做一個合格的客服，那就得時刻都尊重我們服務(wù)的對象，我們也得尊重他們，并把工作做完，做客服就需要這樣尊重客戶，用心來服務(wù)客戶。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

客服工作總結(jié)【篇3】

旅游客服專員工作總結(jié)

旅游客服專員是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。他們是公司與客戶之間的紐帶，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴、預(yù)訂等工作。他們的工作需要高度的責(zé)任感、良好的溝通能力、敏銳的問題解決能力以及對旅游業(yè)的深入了解。本文將詳細(xì)介紹旅游客服專員的工作職責(zé)以及所需技能，并探討他們在工作中可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。

一、工作職責(zé)：

1. 提供客戶服務(wù)：旅游客服專員需要回答客戶的咨詢，解答他們的問題，并給予他們關(guān)于旅游目的地、交通、住宿等方面的建議。同時，他們還負(fù)責(zé)為客戶預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅游團(tuán)等服務(wù)。

2. 處理投訴：在客戶遇到問題或不滿意的情況下，旅游客服專員需要及時處理投訴，盡力解決問題，確?？蛻魸M意度。

3. 協(xié)助團(tuán)隊工作：旅游客服專員需要與其他部門密切合作，協(xié)助團(tuán)隊完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。他們需要與銷售團(tuán)隊、供應(yīng)商、導(dǎo)游等建立良好的合作關(guān)系，確保行程的順利進(jìn)行。

二、所需技能：

1. 出色的溝通能力：旅游客服專員需要善于傾聽客戶，并能夠以清晰明了的語言回答他們的問題。良好的溝通能力有助于建立客戶與公司之間的信任關(guān)系，提高客戶滿意度。

2. 敏銳的問題解決能力：旅游客服專員需要快速而準(zhǔn)確地識別并解決客戶的問題。他們需要對公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，并能夠靈活地應(yīng)對各種突發(fā)情況。

3. 良好的人際關(guān)系：旅游客服專員需要與各個團(tuán)隊成員和公司內(nèi)外的合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。他們需要合作緊密，共同完成任務(wù)，確?？蛻舻玫阶詈玫姆?wù)。

4. 忍耐力和應(yīng)變能力：旅游客服專員可能會面臨一些難以處理的情況，例如客戶投訴或變更行程要求。他們需要保持冷靜并妥善處理這些情況，以確?？蛻舻睦婧蜐M意度。

三、挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略：

1. 多語言溝通：在國際化的旅游業(yè)中，旅游客服專員可能需與來自不同國家和地區(qū)的客戶進(jìn)行溝通。掌握多國語言成為了一個必不可少的技能。專員可以通過參加語言培訓(xùn)班或自學(xué)提高自己的語言能力。

2. 繁忙的工作節(jié)奏：旅游客服專員可能會面臨節(jié)假日或旅游旺季期間的繁忙工作節(jié)奏。為了應(yīng)對工作壓力，專員可以學(xué)習(xí)時間管理技巧，合理安排工作和休息時間。

3. 處理客戶投訴：遇到客戶投訴時，旅游客服專員需要保持冷靜并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。他們可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)專業(yè)的溝通技巧和沖突解決方法來提高自己的能力。

4. 跨部門合作：旅游客服專員需要與其他部門合作，例如銷售團(tuán)隊和供應(yīng)商等。為了提高工作效率，專員可以加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力，與其他部門建立更緊密的合作關(guān)系。

：

旅游客服專員的工作一直以來都是舉足輕重的。他們不僅要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，還需要在面對各種挑戰(zhàn)時保持冷靜與靈活應(yīng)對。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自身的能力，旅游客服專員可以更好地勝任這一崗位，并為客戶提供滿意的旅游體驗(yàn)。

客服工作總結(jié)【篇4】

抖音客服專員工作總結(jié)

在這個快節(jié)奏的社會中，抖音作為一款風(fēng)靡全球的短視頻應(yīng)用，已經(jīng)成為了許多人娛樂和放松的首選。但是，作為抖音客服專員，我們的職責(zé)不僅僅是提供用戶咨詢和幫助解決問題，還需要保證平臺的穩(wěn)定運(yùn)行和用戶體驗(yàn)的提升。在過去的一段時間里，我作為一名抖音客服專員，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和心得，希望能夠?qū)窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?/p>

作為抖音客服專員，我學(xué)會了如何耐心聆聽和理解用戶的問題。在用戶與我們?nèi)〉寐?lián)系之后，往往會陳述他們的疑問和遇到的問題。這時，我不僅需要耐心聆聽，還要通過與用戶的互動，確保自己完全理解他們的困擾。在與用戶的溝通過程中，我不斷提問以確保清楚地了解用戶的問題，并尋找最佳解決方案。通過與用戶建立良好的溝通，我們不僅能夠更好地了解用戶需求，還能夠?yàn)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

抖音客服專員的工作還需要耐心和真誠對待每一個用戶。我們經(jīng)常會遇到一些比較困擾和焦慮的用戶，他們對于自己遇到的問題感到非常不滿和無奈。這時，我們需要保持冷靜，并以耐心和真誠的態(tài)度回應(yīng)他們。當(dāng)用戶對我們發(fā)泄情緒時，我們需要理解他們的情緒，但不能受到情緒的影響。通過積極的回應(yīng)和幫助，我們能夠化解用戶的不滿和解決問題。只有以耐心和真誠對待每一個用戶，我們才能夠建立良好的用戶關(guān)系，并為用戶提供更好的體驗(yàn)。

抖音客服專員的工作需要我們具備良好的團(tuán)隊合作精神。抖音作為一個龐大的平臺，涉及到的問題也多種多樣。有時候，我們會遇到一些比較難題，自己難以解決。這時，我們需要學(xué)會向團(tuán)隊成員請教和尋求幫助。團(tuán)隊合作不僅能夠解決問題，還能夠促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和效率。通過相互幫助和合作，我們能夠更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們還要對抖音的最新變化和功能了解并跟進(jìn)。隨著科技的不斷發(fā)展，新的功能和變化不斷涌現(xiàn)，用戶也對抖音有著越來越高的期望。作為客服專員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和了解抖音平臺的最新動態(tài)，以便更好地回答用戶的問題和解決困擾。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，我們才能夠在工作中保持競爭力，提供更好的服務(wù)。

小編認(rèn)為，作為抖音客服專員，我們的工作需要耐心聆聽和理解用戶的問題，以及真誠和耐心地回應(yīng)用戶。同時，與團(tuán)隊的合作和學(xué)習(xí)也是非常重要的。通過不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我們能夠提供更好的服務(wù)，并為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升個人能力，并以更好的態(tài)度為用戶提供更好的服務(wù)。

客服工作總結(jié)【篇5】

2016保險公司客服工作總結(jié)

2016保險公司客服工作總結(jié)1 進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下： 1：日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。

今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!2016保險公司客服工作總結(jié)2 20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報如下： 20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基??

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實(shí)時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度 及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

2016保險公司客服工作總結(jié)

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊提供目標(biāo)客戶信息。

2016保險公司客服工作總結(jié)3 保險##分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

**保險##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)

一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配

以嚴(yán)格高效的管理，**保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識

打造**的服務(wù)品牌就是打造**人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

四、明確目標(biāo)，措施得力

服務(wù)是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象

1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，********客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù);

2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;

4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為**客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

2016保險公司客服工作總結(jié)4 20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行 上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

2016保險公司客服工作總結(jié)

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2009年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2009年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2009年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和

監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，"簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家"?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。2016保險公司客服工作總結(jié)5

一、基本工作情況

由于***公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

客服工作總結(jié)【篇6】

回首20--年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作。在這近個月的工作中，對公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰。缺少對公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不及時，還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更。

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20--年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20--年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。

了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的。x月份的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從ERP及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

四、--區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展--、--區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。

我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成--區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————--區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、--區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在-月份，完成了--、--的收樓工作;同時，又完成了部分--區(qū)回遷樓(--——1、2單元)收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)--門及--區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20--年的工作基礎(chǔ)上，20--年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服工作總結(jié)【篇7】

遠(yuǎn)程客服工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，遠(yuǎn)程客服工作在現(xiàn)代社會越來越受到重視。作為一種新型的工作模式，遠(yuǎn)程客服工作已經(jīng)成為許多企業(yè)的重要選擇。通過遠(yuǎn)程客服，企業(yè)可以省去辦公場地租金、節(jié)約人力資源，同時也為員工提供了更加靈活的工作方式。

遠(yuǎn)程客服工作需要具備一定的技能和能力。一個優(yōu)秀的遠(yuǎn)程客服人員應(yīng)該具備優(yōu)秀的溝通能力。他們需要通過電話、郵件或在線聊天等多種方式與客戶進(jìn)行溝通，因此良好的溝通技巧是非常重要的。遠(yuǎn)程客服人員需要具備良好的服務(wù)意識和耐心，能夠耐心傾聽客戶的問題并及時給予解決方案，從而提高客戶滿意度。遠(yuǎn)程客服人員還需要具備一定的快速學(xué)習(xí)和解決問題的能力，能夠迅速適應(yīng)各種不同的客戶需求。

在遠(yuǎn)程客服工作中，有效的時間管理和任務(wù)分配也是非常重要的。遠(yuǎn)程客服人員需要根據(jù)客戶需求和工作量來安排自己的工作時間，確保能夠及時高效地完成工作。同時，遠(yuǎn)程客服團(tuán)隊之間也需要進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，確保信息暢通，避免因?yàn)樾畔⒉粫硨?dǎo)致工作效率下降。

遠(yuǎn)程客服工作也需要具備一定的抗壓能力。在日常工作中，遠(yuǎn)程客服人員可能會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，需要有足夠的抗壓能力來應(yīng)對各種情況。同時，遠(yuǎn)程客服人員也需要具備一定的自我管理能力，能夠有效應(yīng)對工作中的種種困難和挑戰(zhàn)，保持良好的工作狀態(tài)。

小編認(rèn)為，遠(yuǎn)程客服工作是一項(xiàng)需要高度專業(yè)性和責(zé)任感的工作。通過良好的溝通、服務(wù)意識、時間管理和抗壓能力，遠(yuǎn)程客服人員可以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，同時也提高企業(yè)的競爭力。希望未來遠(yuǎn)程客服工作能夠在不斷發(fā)展和完善中更加順利地為客戶和企業(yè)帶來更多的價值。

客服工作總結(jié)【篇8】

復(fù)購回訪是客服工作中至關(guān)重要的一項(xiàng)任務(wù)。通過與客戶的有效溝通和關(guān)心，可以建立長期的客戶關(guān)系，提高復(fù)購率和客戶忠誠度。本文將詳細(xì)介紹復(fù)購回訪客服工作的重要性，具體工作步驟以及技巧和方法。

復(fù)購回訪客服工作對于企業(yè)來說至關(guān)重要。復(fù)購客戶是企業(yè)利潤的重要來源，他們不僅能提供穩(wěn)定的銷售額，還有可能成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲，通過口碑推薦帶來更多新客戶。因此，與復(fù)購客戶保持良好的關(guān)系對于企業(yè)的長期發(fā)展非常關(guān)鍵。

那么，如何進(jìn)行復(fù)購回訪客服工作呢？需要建立一個完善的回訪計劃?；卦L計劃可以根據(jù)客戶的購買記錄和時間間隔來制定。通常，回訪的目的是了解客戶的購買體驗(yàn)和產(chǎn)品使用情況，以及解決客戶在使用過程中可能遇到的問題。在回訪前，客服人員應(yīng)該熟悉客戶的購買記錄和產(chǎn)品信息，以便能夠針對性地提出問題和建議。

在進(jìn)行回訪時，客服人員需要充分發(fā)揮自己的溝通和傾聽技巧。在電話或者在線客服平臺上，客服人員應(yīng)該禮貌地與客戶交流，詢問客戶的購買體驗(yàn)，產(chǎn)品是否滿足其需求，是否有待改進(jìn)的地方等等。重要的是，客服人員要細(xì)心傾聽客戶的意見和建議，并及時記錄下來。同時，客服人員還可以根據(jù)客戶提出的問題，提供相關(guān)的解決方案和技術(shù)支持，以確保客戶的滿意度和忠誠度。

在進(jìn)行復(fù)購回訪工作時，客服人員還應(yīng)該關(guān)注和記錄客戶的個人信息和特點(diǎn)。這些信息可以包括客戶的生日、購買偏好、興趣愛好等等。通過對客戶個人信息的了解，客服人員可以針對性地提供個性化的服務(wù)和推薦，增強(qiáng)客戶的黏性和滿意度。

客服人員在進(jìn)行復(fù)購回訪工作時還應(yīng)該注意培養(yǎng)客戶的信任和情感。他們可以通過誠實(shí)、可靠和周到的服務(wù)態(tài)度來贏取客戶的信任。另外，客服人員還可以通過送上一些小禮品、優(yōu)惠券或者會員積分來表達(dá)對客戶的感謝和關(guān)心。這些簡單的舉動可以激發(fā)客戶的情感，并促使他們更加愿意復(fù)購和繼續(xù)選擇你的產(chǎn)品或服務(wù)。

小編認(rèn)為，復(fù)購回訪客服工作在客戶關(guān)系管理中至關(guān)重要。通過有效的溝通和關(guān)心，客服人員可以與客戶建立良好的關(guān)系，提高復(fù)購率和客戶忠誠度。為了做好這項(xiàng)工作，客服人員需要建立完善的回訪計劃，靈活運(yùn)用溝通和傾聽技巧，關(guān)注客戶的個人信息和特點(diǎn)，并培養(yǎng)客戶的信任和情感。只有如此，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益。

客服工作總結(jié)【篇9】

客服服務(wù)口號大全

做客服，尤其你如果有客服團(tuán)隊就需要客服服務(wù)口號大全，讓每一個客服感覺到團(tuán)隊的重要，風(fēng)雨同路！ 你的要求 ！ 立刻服務(wù) ！盡善盡美 ！不折不扣！ 市場是企業(yè)的方向 , 質(zhì)量是企業(yè)的生命

市場是海 , 企業(yè)是船 , 質(zhì)量是帆 , 人是舵手 顧客是我們的上帝 , 品質(zhì)是上帝的需求 我們的策略是 : 以質(zhì)量取勝

市場競爭不同情弱者 , 不創(chuàng)新突破只有出局 爭取一個客戶不容易 , 失去一個客戶很簡單 提高售后服務(wù)質(zhì)量 , 提升客戶滿意程度 抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜 不繃緊質(zhì)量的弦 , 彈不了市場的調(diào) 制造須靠低成本 , 競爭依賴高品質(zhì)

客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到 重視合同 , 確保質(zhì)量 : 準(zhǔn)時交付 , 嚴(yán)守承諾 產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征.團(tuán)隊精神口號：

1、“三新二點(diǎn)”：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新市場；服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)

2、放我的真心在您的手心

3、自信、誠信；用心、創(chuàng)新

4、網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰

5、“艱苦堅實(shí)、誠信承諾、實(shí)干實(shí)效”：以艱苦的作風(fēng)打拼堅實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)；以誠實(shí)的信念承諾一流的企業(yè)服務(wù)；實(shí)干的精神創(chuàng)造高效的企業(yè)業(yè)績

6、“三學(xué)二創(chuàng)一開拓”：學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)；創(chuàng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)電信一流服務(wù)；靈活經(jīng)營，開拓點(diǎn)心發(fā)展新思路

7、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶

8、精彩源于電信 創(chuàng)造自在生活

9、貴族化的品質(zhì) 大眾話的生活

團(tuán)隊共作戰(zhàn) 人人出業(yè)績 激勵口號 l 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 l 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。 l 心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。

團(tuán)隊合作－共享共擔(dān)，平凡人做非凡事· 積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績· 碰到困難和挫折的團(tuán)隊激勵口號大全的

口號大全－團(tuán)隊激勵口號

一、服務(wù)類： 回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門攻守并重，全員實(shí)動，

激勵口號： 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪團(tuán)隊激勵口號大全奪心心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。

做事先做人 為人守厚道 凡事必用心 心善語言誠

天助事業(yè)成

團(tuán)隊共作戰(zhàn) 練好基本功

人人出業(yè)績激勵類

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。 心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。 吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。 爭氣不生氣，行動先心動，助人實(shí)助己。 成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團(tuán)隊。 創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。 知道是知識，做到才智慧，多做少多說。 積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。 夢想聚團(tuán)隊，團(tuán)隊鑄夢想，激情快樂人。