運營管理述職報告

運營管理述職報告13篇。

本文分享了關(guān)于“運營管理述職報告”的完整而深入的信息，幼兒教師教育網(wǎng)小編希望這些內(nèi)容對你在學(xué)習(xí)和工作中能夠有所幫助，讓你更加快樂地前進(jìn)。成功的人大多都離不開付出努力和實踐，這在日常生活中也是不可避免的。報告是我們生活中接觸頻繁的一種形式，報告的結(jié)語部分是對整篇內(nèi)容的總結(jié)和升華，需要以簡潔的語句來概括報告的結(jié)論。

運營管理述職報告 篇1

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20XX年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20XX年。算來我已經(jīng)加入x月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。

生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。

這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團(tuán)險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計xx件，共打出電話xx多通，回訪成功率在xx%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。總之，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根據(jù)工作的實際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。

　三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多，這就需要加強(qiáng)溝，通取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運營管理述職報告 篇2

公司運營管理部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是公司運營管理部的責(zé)任人，在過去的一年里，我承擔(dān)著運營管理部的管理工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)以報告的形式向大家匯報。在這一年中，我主要圍繞以下主題進(jìn)行工作：部門績效管理、成本控制和流程優(yōu)化。

首先，部門績效管理。為了更好地監(jiān)督和評估部門的績效，我積極推動建立了一套完整的績效管理體系。我們根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的運營目標(biāo)制定了KPI指標(biāo)，并通過定期的評估和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。通過這樣的績效管理機(jī)制，部門的工作重點得到了明確，員工的積極性也得到了提升，整個團(tuán)隊的工作效率也得到了大幅提高。

其次，成本控制。在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下，成本控制是一個關(guān)鍵的議題。因此，我著力于優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的成本，通過細(xì)致的預(yù)算管理，合理的資源配置，以及不斷的尋找節(jié)約成本的措施，為公司節(jié)約了大量的開支。同時，我也注重與供應(yīng)商的良好合作，通過壓縮供應(yīng)商的成本，降低了公司的采購成本，為公司的利潤貢獻(xiàn)了不可忽視的部分。

最后，流程優(yōu)化。我們時刻關(guān)注著業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化。通過對各個環(huán)節(jié)的分析和研究，我提出了一系列的改進(jìn)措施，并組織了相關(guān)人員進(jìn)行實施。通過流程的優(yōu)化，我們能夠更快地響應(yīng)市場需求，提升工作效率，降低出錯率，從而提升了公司的運營效益。同時，我也加強(qiáng)了內(nèi)部溝通和協(xié)作，優(yōu)化了各個部門之間的工作流程，提升了整個公司的協(xié)同能力。

在整個工作過程中，我深感自己的不足和不足之處。在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，我能夠勇敢面對，主動解決問題。但也有一些地方需要進(jìn)一步改進(jìn)，比如在團(tuán)隊的激勵和激勵方案的制定上，我認(rèn)識到還需要更深入的思考和研究。

總的來說，作為公司運營管理部的責(zé)任人，我將一如既往地努力工作，在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)對團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)注，提升團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，我也將更加關(guān)注公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

謝謝大家！

運營管理述職報告 篇3

公司運營管理部述職報告

尊敬的高管領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX公司運營管理部的部門負(fù)責(zé)人，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對本部門工作的大力支持和關(guān)注。近日，本部門按照公司要求完成了2019年度的述職報告，特此向大家進(jìn)行匯報。

一、工作概況

過去一年，運營管理部工作緊密圍繞公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行部署，針對市場與行業(yè)的需求，系統(tǒng)地策劃并執(zhí)行了豐富的業(yè)務(wù)活動。具體來說，我們完成了以下方面的工作：

1.業(yè)務(wù)開拓：針對母公司設(shè)立子公司的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)，我們在市場上尋找機(jī)會，與合適的合作伙伴進(jìn)行了積極的商談，最終落地了渠道合作項目，為公司的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大提供了有力的支撐。

2.人才培養(yǎng)：為了提高員工綜合素質(zhì)、營造良好的公司文化氛圍，我們組織了多次內(nèi)部拓展活動、培訓(xùn)課程和工作經(jīng)驗交流會議，幫助團(tuán)隊形成了良好的合作習(xí)慣和務(wù)實的工作精神，提高了部門協(xié)作效率和整體素質(zhì)。

3.客戶維護(hù)：積極維護(hù)公司客戶群體，通過電話、短信、郵箱等方式向客戶群體發(fā)送公司的新聞動態(tài)、產(chǎn)品推介展示等信息，加強(qiáng)了公司與客戶之間的交流，提高了客戶滿意度和粘性。

4.質(zhì)量管理：積極推動質(zhì)量管理體系的建設(shè)和維護(hù)，加強(qiáng)了各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)把控與監(jiān)督，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

二、工作成績

通過多元化的業(yè)務(wù)開發(fā)和全方位的服務(wù)維護(hù)，我們較好地完成了各項指標(biāo)任務(wù)。2019年，運營管理部的成績總結(jié)如下：

1.落地重要渠道合作平臺3個因此牢固了公司市場地位;

2.投入內(nèi)部培訓(xùn)資金20萬，職工素質(zhì)提升期明顯;

3.多次舉辦拓展活動和經(jīng)驗交流會議，部門員工積極性高漲，合作效率大大提升;

4.通過電子郵件和短信的形式，向客戶發(fā)送新聞動態(tài)、產(chǎn)品推介等信息數(shù)十萬次，客戶滿意度達(dá)到90%以上；

5.經(jīng)過質(zhì)量體系的運作與完善，公司產(chǎn)品的不良率穩(wěn)定在3‰以下，保持較高的穩(wěn)定性和可靠性。

三、存在問題

在過去的工作中，我們也遇到了一些問題和困難，主要如下：

1.近年來，市場競爭愈加激烈，客戶的選擇權(quán)明顯提高，我們需要持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，爭取更大市場份額。

2.團(tuán)隊協(xié)作效率雖然已有改善，但部分人員間的協(xié)同工作和業(yè)務(wù)拓展仍需要加強(qiáng)，尤其在跨部門合作和項目管理方面。

3.近期部門招聘工作仍亟待解決，人才儲備比較欠缺，我們應(yīng)該持續(xù)推進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)與人才引進(jìn)工作，以滿足公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

四、下一步工作計劃

本部門的下一步工作，將圍繞以下主要任務(wù)展開：

1.緊抓市場形勢，持續(xù)リサーチ主要渠道和合作伙伴，開拓新的收入和客戶來源。

2.提升團(tuán)隊素質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和人才引進(jìn)工作，增強(qiáng)部門整體績效。

3.加強(qiáng)內(nèi)部管理體系，開展整改，強(qiáng)化內(nèi)部約束和協(xié)同作用，提升部門運營效率。

4.針對公司發(fā)展目標(biāo)和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，做好預(yù)算規(guī)劃和成本管控，正確引導(dǎo)公司發(fā)展。

五、總結(jié)

過去一年，運營管理部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，始終保持高度的工作熱情和敬業(yè)精神，圓滿完成了工作任務(wù)。未來，我們將繼續(xù)朝著“做最好的運營服務(wù)商”這一目標(biāo)不懈努力，實踐公司核心價值觀，為實現(xiàn)公司更高的發(fā)展目標(biāo)而努力。最后，感謝高管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也感謝各位同仁在過去一年中的辛勤工作和付出。

運營管理述職報告 篇4

公司運營管理部述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

值此百忙之中，向您呈上我部門的述職報告，感謝公司給予我的支持與信任，以及持續(xù)的支持和督促，讓我們能夠持續(xù)優(yōu)化流程、提高效率和推動公司發(fā)展，使公司在良好的狀態(tài)下不斷增長。

一、工作總體情況

為了達(dá)到公司的目標(biāo)，我部門在過去的一年中，通過高效的管理與團(tuán)隊配合，嚴(yán)格遵守公司制定的標(biāo)準(zhǔn)流程，采取了一系列的措施，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理和優(yōu)化客戶服務(wù)，不斷提高營運效率、節(jié)省成本、降低風(fēng)險，努力提高公司的核心競爭力。我們?nèi)〉玫闹饕M(jìn)展和成果如下：

1. 客戶服務(wù)：我們加強(qiáng)對客戶的溝通和對其需求的理解，高效管理客戶維護(hù)流程，降低客戶投訴率10%，提升了客戶滿意度。

2. 成本管理：我們利用精細(xì)化管理工具，不斷深挖成本，有效節(jié)省了公司的運營成本。同時，我們優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，減少了員工流失率，有效提高了利潤率。

3. 內(nèi)部管理：我們建立了更加強(qiáng)大和高效的內(nèi)控體系，順應(yīng)行業(yè)和公司的變化，制定了一系列合規(guī)政策、流程和標(biāo)準(zhǔn)。我們還通過持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工的專業(yè)技能，提高了團(tuán)隊的管理水平。

4. 風(fēng)險管理：我們積極關(guān)注公司運營中可能存在的風(fēng)險，及時處理、解決，有效降低了公司的風(fēng)險。

5. 信息化建設(shè)：我們投資建設(shè)了一系列能夠滿足集團(tuán)運營需要的信息化系統(tǒng)，為公司的電商業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、財務(wù)管理等提供了有效支持。

二、下一步工作計劃

展望未來，在依然面臨著經(jīng)濟(jì)、政策和業(yè)務(wù)環(huán)境不確定等多重壓力的情況下，我們將一如既往地以提升客戶價值，助力集團(tuán)經(jīng)營和財務(wù)指標(biāo)為重點，從以下幾個方面繼續(xù)推動公司的發(fā)展：

1. 提高團(tuán)隊績效：我們將繼續(xù)加強(qiáng)人才培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃以及考核激勵等方面的工作，精益管理，不斷提升員工的工作水平和團(tuán)隊績效。

2. 優(yōu)化流程：我們將持續(xù)優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程，提高運營、服務(wù)效率和工作質(zhì)量，確保更好的競爭力和客戶體驗。

3. 拓展業(yè)務(wù)范圍：我們將持續(xù)深化公司的業(yè)務(wù)拓展，不斷擴(kuò)展行業(yè)范疇和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

4. 信息技術(shù)：我們將加大信息化投入，優(yōu)化對公司業(yè)務(wù)流程的支持與管理，降低運營風(fēng)險，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保障。

三、感言

在此，我代表公司運營管理部全體員工，向公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事和我們一直以來的合作伙伴對我們的支持和關(guān)注表示衷心的感謝。我相信，在未來的日子里，我們會一如既往地與全公司的員工攜手合作，不斷創(chuàng)新、提高工作效率，為公司實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展和重塑公司品牌形象邁出堅實步伐。

運營管理述職報告 篇5

公司運營管理部述職報告

尊敬的高管們，

我是公司運營管理部的部長。在過去一年間，我們的部門一直致力于提升公司的運營管理水平，以保證公司的穩(wěn)健發(fā)展。在這里，我將向您們匯報我們的工作情況和成果。

一、部門職責(zé)

我部門的職責(zé)主要涉及公司的日常運營管理，其中包括以下方面：

1. 生產(chǎn)管理：我們的生產(chǎn)管理團(tuán)隊不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，以確保生產(chǎn)效率，同時降低成本和產(chǎn)品質(zhì)量。

2. 物流管理：物流管理團(tuán)隊致力于建立高效的物流體系，提高訂單處理速度，減少庫存管理方面的異常情況。

3. 財務(wù)管理：我們的財務(wù)管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)公司的財務(wù)報表編制和監(jiān)管，確保公司財務(wù)狀況的健康發(fā)展。

4. 人力資源管理：人力資源管理團(tuán)隊致力于吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的員工，保證公司的人智資源優(yōu)勢。

5. 工作流程管理：我們的工作流程管理團(tuán)隊致力于制定公司的工作流程，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期。

二、工作成績

在部門職責(zé)的基礎(chǔ)上，我們?nèi)〉昧艘韵鲁煽儯?/p>

1. 生產(chǎn)線日均產(chǎn)量提高25%：在過去一年中，我們不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，采用更加智能化的生產(chǎn)設(shè)備，使得日均產(chǎn)量提高了25%，為公司提供了更多的產(chǎn)品銷售。

2. 物流運輸時效提升20%：我們對物流運輸?shù)臅r效進(jìn)行了實時監(jiān)測，并建立了智能化的物流管理系統(tǒng)，使得物流運輸?shù)臅r效提升了20%，為公司節(jié)省了大量的成本。

3. 財務(wù)報表編制準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上：我們的財務(wù)管理團(tuán)隊根據(jù)國家會計準(zhǔn)則，對公司的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了專業(yè)的整理，并擬定了準(zhǔn)確的財務(wù)報表，準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。

4. 員工滿意度提高10%：我們進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化了公司的人力資源管理制度，員工滿意度得到了提升。

5. 生產(chǎn)流程縮短15%：我們的工作流程管理團(tuán)隊對公司的生產(chǎn)流程進(jìn)行了深入的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了流程的優(yōu)化，使得生產(chǎn)流程縮短了15%以上。

三、存在的問題

在工作過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題：

1. 部分員工素質(zhì)不高：部分員工在工作中存在負(fù)責(zé)度不夠、服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

2. 管理與執(zhí)行不夠協(xié)同：管理與執(zhí)行存在較大的差距，需要加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通和協(xié)作。

3. 能力與技術(shù)更新較慢：隨著科技的快速發(fā)展，我們的能力與技術(shù)跟不上時代的發(fā)展，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和更新。

四、改進(jìn)方案

我們將根據(jù)上述問題，制定以下改進(jìn)計劃：

1. 培訓(xùn)計劃：我們將建立全員培訓(xùn)體系，為部分素質(zhì)不高的員工提供專業(yè)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和負(fù)責(zé)度。

2. 管理體系優(yōu)化：我們將優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理體系，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，提高執(zhí)行效率。

3. 技能更新關(guān)注：我們將關(guān)注科技的發(fā)展前沿，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)，提高能力與技術(shù)的更新速度。

五、結(jié)語

在過去一年中，我們以優(yōu)異的成績完成了公司委派的任務(wù)目標(biāo)。但是我們也存在一些問題，需要持續(xù)提高自身的能力水平，才能更好地滿足公司發(fā)展的需要。在新的一年中，我們將繼續(xù)保持團(tuán)隊合作，共同打造一個更加穩(wěn)健的公司。

感謝各位高管的關(guān)注和支持！

公司運營管理部部長

XXX

20XX年X月X日

運營管理述職報告 篇6

公司運營管理部述職報告

時間：2021年12月31日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

我代表公司運營管理部向大家匯報我們在過去一年的工作情況和取得的成果。

一、工作情況

1.領(lǐng)導(dǎo)層安排的任務(wù)

在2021年度，公司運營管理部主要負(fù)責(zé)了以下任務(wù)的開展：

(1) 開發(fā)新的市場和業(yè)務(wù)助推;

(2) 設(shè)立全面集成的物流信息系統(tǒng);

(3) 增強(qiáng)客戶關(guān)系并提高客戶滿意度。

2.業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

在市場營銷方面，公司運營管理部自去年年底開始，積極開發(fā)新的市場，并大力推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，提高了公司在市場上的影響力。同時，我們積極推進(jìn)與合作伙伴的緊密合作，為公司新業(yè)務(wù)的開展提供了有力的支持。

在物流管理方面，我們成功開發(fā)和實施了一套全面集成的物流信息系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)和流程的各個環(huán)節(jié)緊密連接。這個系統(tǒng)能夠追蹤處理訂單、運輸、物流車輛和庫存信息等，有效提高了工作效率，降低了成本。

在客戶關(guān)系方面，我們加強(qiáng)了與客戶的溝通和交流，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。我們還積極參加各種相關(guān)行業(yè)的展會和活動，擴(kuò)大客戶群體，提高公司品牌的知名度。

3.團(tuán)隊建設(shè)

公司運營管理部在過去一年中注重團(tuán)隊建設(shè)。我們培養(yǎng)和鼓勵團(tuán)隊成員認(rèn)真思考和創(chuàng)新工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊合作，不斷提高自身素質(zhì)和能力。通過團(tuán)隊集中學(xué)習(xí)和研討解決問題，進(jìn)一步提高了團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力。

二、 取得的成績

在過去一年中，公司運營管理部取得了一系列的成績：

1. 公司的市場占有率得到了顯著提升。我們通過積極開展市場營銷活動，成功地拓展了新的客戶和市場。同時，也成功地維護(hù)了老客戶，加強(qiáng)客戶關(guān)系，提高了客戶滿意度。

2. 全面集成的物流信息系統(tǒng)的實施，成功地實現(xiàn)了物流管理的數(shù)字化和自動化，大大提高了工作效率、減少了人工操作、降低了成本。

3. 增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和服務(wù)質(zhì)量。作為一個團(tuán)隊，我們齊心協(xié)力，共同協(xié)作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保持良好的團(tuán)隊業(yè)績和服務(wù)態(tài)度。

三、未來工作計劃

公司運營管理部將在2022年度繼續(xù)秉承"創(chuàng)新、協(xié)作、服務(wù)"的理念，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、提高效率和開拓市場份額，為公司的發(fā)展穩(wěn)步前行。

具體計劃如下：

1. 進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，擴(kuò)大客戶群體。

2. 持續(xù)推進(jìn)物流信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和完善，及時預(yù)判市場動向和客戶需求。

3. 持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部的流程和制度，提高團(tuán)隊的協(xié)作效率和工作效率，優(yōu)化并提高團(tuán)隊整體的業(yè)績。

四、 其他建議

我們建議，在未來的工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)可以更多地支持和鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)新、進(jìn)取和協(xié)作的優(yōu)勢，推進(jìn)公司的全面發(fā)展。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們一年來的支持和關(guān)注。公司運營管理部將繼續(xù)通過創(chuàng)新思維、高效工作的態(tài)度和行動，不斷提升自身的價值和貢獻(xiàn)。謝謝！

運營管理述職報告 篇7

運營管理平臺是一種針對企業(yè)運營管理的綜合性平臺。它集成了各種管理模塊，涵蓋了企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人力資源等多個方面。這種平臺可以易于操作、提高企業(yè)管理水平、降低管理成本、增加企業(yè)效率。運營管理平臺的實施和使用對于企業(yè)成長和發(fā)展極為重要。

本篇述職報告就是要通過探討運營管理平臺的具體情況，全面介紹運營管理平臺的實施過程、使用效果和影響。在此基礎(chǔ)上，提出進(jìn)一步完善運營管理平臺的措施和建議，以更好地為企業(yè)管理服務(wù)。

一、實施過程

我公司于去年開始引進(jìn)運營管理平臺，并在今年初率先在本公司投入使用。引入運營管理平臺是公司發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，意在提高企業(yè)管理水平，加強(qiáng)內(nèi)部管理，實現(xiàn)整體效能提升。下面，我們將重點介紹運營管理平臺的實施過程。

1.需求分析：在引進(jìn)運營管理平臺前，我們進(jìn)行了充分的需求分析。首先我們了解了整個企業(yè)管理的情況，包括管理模式、流程、人員、工作量等方面。其次，我們還研究了各種運營管理平臺的功能和實際應(yīng)用情況，最后選定了適合本公司需求的平臺。

2.系統(tǒng)搭建：選擇合適的運營管理平臺后，我們將系統(tǒng)進(jìn)行了搭建。在搭建的過程中，我們將業(yè)務(wù)邏輯、流程、功能進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計和實現(xiàn)。并將與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)進(jìn)行了深度整合?？梢哉f，整個系統(tǒng)的搭建過程是十分復(fù)雜的，需要涉及到多個部門和單位的協(xié)作。

3.系統(tǒng)測試：在搭建完成后，我們對系統(tǒng)進(jìn)行了全面的測試。測試主要包括功能測試、性能測試、安全測試等方面。通過測試，我們保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。最后，我們對所有的模塊進(jìn)行了測試和驗收。

4.系統(tǒng)推廣：系統(tǒng)推廣是整個實施過程中最為重要的環(huán)節(jié)。我們通過各種方式推廣運營管理平臺，并切實解決用戶使用中遇到的問題，從而推動平臺的推廣和使用。

二、使用效果

隨著運營管理平臺的正式推廣和使用，我們發(fā)現(xiàn)，該平臺的實際效果超出了我們的預(yù)期。下面，我們將詳細(xì)介紹其使用效果。

1.提高生產(chǎn)效率：運營管理平臺中集成了生產(chǎn)管理模塊，可以監(jiān)控生產(chǎn)線的生產(chǎn)進(jìn)度、品質(zhì)及成本等多個方面，通過數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，能夠幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，提高生產(chǎn)效率；

2.提升銷售業(yè)績：運營管理平臺中集成了銷售管理模塊，可以幫助銷售人員及時掌握客戶信息和銷售情況，從而制定科學(xué)的銷售策略和方案，從而使銷售業(yè)績不斷提升。而且平臺還集成了商機(jī)管理、客戶服務(wù)等多個模塊，能夠更好地服務(wù)客戶，更好地提升銷售業(yè)績。

3.增強(qiáng)財務(wù)管控：運營管理平臺中集成了財務(wù)模塊，可以對公司的日常財務(wù)進(jìn)行高效管理，及時了解財務(wù)情況和風(fēng)險點，從而在風(fēng)險小的情況下，優(yōu)化財務(wù)運作，提升企業(yè)競爭力。

4.加強(qiáng)人力資源管理：運營管理平臺中集成了人力資源管理模塊，可以幫助企業(yè)建立科學(xué)的人才管理機(jī)制、優(yōu)化招聘和培訓(xùn)流程、提升員工滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)長期發(fā)展打下堅實的人才基礎(chǔ)。

三、影響分析

通過引進(jìn)和使用運營管理平臺，我們可以發(fā)現(xiàn)，它對企業(yè)的正向影響是非常明顯的。下面，我們將通過數(shù)據(jù)和現(xiàn)象進(jìn)行影響分析。

1.經(jīng)濟(jì)效益方面：通過運營管理平臺的運營和服務(wù)，我們已經(jīng)獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)成果。我們的生產(chǎn)效率得到了提高，客戶服務(wù)水平得到了提升，銷售額和利潤都有了較大幅度的增長。

2.管理效益方面：引進(jìn)運營管理平臺，不僅為企業(yè)的管理提供了一個高效的工具平臺，更在日常管理中提供了穩(wěn)定的支撐，提升了領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作效率，有效減少了人工管理的瑕疵。

3.團(tuán)隊凝聚方面：通過運營管理平臺的推廣和使用，全公司的員工都獲得了一個隨時隨地查看產(chǎn)品銷售情況、了解客戶狀況、分享自己的工作成果和感受的平臺。這種分享和溝通的氛圍，增強(qiáng)了員工之間的歸屬感和凝聚力。

四、建議和展望

雖然運營管理平臺的使用效果已經(jīng)表現(xiàn)得很出色，但我們也意識到，這只是一個開始，關(guān)鍵是要不斷完善和提升其使用效果。在此背景下，我們提出了以下建議和展望：

1.加大科技投入：企業(yè)需要不斷投入資金，增加科技研發(fā)和加快平臺建設(shè)進(jìn)程。特別是關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，需要加大投入。

2.加強(qiáng)培養(yǎng)人才：平臺技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化需要一個先進(jìn)、產(chǎn)品技術(shù)精湛，人才儲備充分的技術(shù)團(tuán)隊。因此企業(yè)還需要到社會中專門招人工作。

3.注重信息安全：在運營管理平臺的使用過程中，我們還需要注重保障用戶的信息安全。因此，我們建議引進(jìn)先進(jìn)的信息安全保障措施，并不斷完善這些措施，以防止數(shù)據(jù)泄露和商業(yè)機(jī)密泄露。

總而言之，從現(xiàn)實中我們可以看到，運營管理平臺對企業(yè)的管理和運營都有著非常重要的作用。因此，將來的企業(yè)還需要在這一方面投入更多的人力、物力、財力等各種資源，并不斷提升平臺的使用效果，進(jìn)一步推動企業(yè)文化的發(fā)展，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

運營管理述職報告 篇8

公司運營管理部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是公司運營管理部的某某，今天我非常榮幸地向大家匯報過去一年的工作情況和成績。在過去的一年里，我們運營管理部經(jīng)過全體員工的共同努力，在公司內(nèi)外部環(huán)境不斷變化的情況下，保持了良好的運營管理狀態(tài)，取得了一系列重要成果，下面我將從幾個方面進(jìn)行述職報告。

一、工作內(nèi)容及成果

在過去一年，我們運營管理部緊密圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，履行了以下職責(zé)：

1. 運營策劃和管理：我們根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定了一系列運營策劃方案，并組織實施，確保各項工作按照計劃進(jìn)行。

2. 生產(chǎn)管理：我們優(yōu)化了生產(chǎn)流程，提高了生產(chǎn)效率，降低了成本，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和交付的準(zhǔn)時性。

3. 供應(yīng)鏈管理：我們與供應(yīng)商保持密切合作，做好供應(yīng)商選擇與評估，優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，提高供應(yīng)鏈效率，確保原材料的供應(yīng)充足并控制成本。

4. 品牌管理：我們創(chuàng)新品牌推廣方式，加強(qiáng)品牌宣傳，提升了品牌知名度和影響力，進(jìn)一步鞏固了公司在市場中的地位。

這些工作的開展，取得了顯著的成效。公司產(chǎn)品的交付時間大大縮短，客戶滿意度得到提高；供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率得到了極大的提升；品牌知名度和影響力不斷擴(kuò)大，市場份額不斷增加。這些成績離不開全體運營管理部員工的辛勤付出和團(tuán)隊的默契合作。

二、問題分析及改進(jìn)措施

在工作中，我們也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 人員配備不足：隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，部門的工作量也在逐漸增加，但是人員配備沒有相應(yīng)增加；因此，我們面臨著工作壓力大、任務(wù)繁重的情況。

2. 系統(tǒng)和流程不夠完善：我們發(fā)現(xiàn)部分工作流程和制度還有待改進(jìn)，例如生產(chǎn)計劃的制定、物料采購的流程等；這些問題直接影響了工作效率和質(zhì)量。

為了解決這些問題，我們將采取以下改進(jìn)措施：

1. 人員補(bǔ)充：與人力資源部門合作，爭取增加部門的人員配備，確保能夠有效應(yīng)對工作壓力。

2. 流程優(yōu)化：組織相關(guān)部門對工作流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，建立完善的制度和流程，提高工作效率和質(zhì)量。

三、未來工作計劃

針對未來，我和我的團(tuán)隊將繼續(xù)努力，進(jìn)一步做好以下幾個方面的工作：

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：進(jìn)一步加強(qiáng)與各個部門的溝通協(xié)作，提高對各項工作的服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作的順利進(jìn)行。

2. 加強(qiáng)人員培訓(xùn)：加大對員工的培訓(xùn)力度，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀人才保障。

3. 深化流程改革：持續(xù)優(yōu)化各項工作流程，提高工作效率和質(zhì)量，推動公司運營管理水平的持續(xù)提升。

4. 創(chuàng)新科技應(yīng)用：緊跟科技發(fā)展趨勢，積極引進(jìn)和應(yīng)用新的科技手段，提高工作效率和水平。

在新的一年里，我和我的團(tuán)隊將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力開拓創(chuàng)新，為公司的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

運營管理述職報告 篇9

公司運營管理部述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

本報告是運營管理部2019年工作總結(jié)，目的是向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我部門一年來的工作情況和成果，并提出今后的工作計劃和方向。在集中總結(jié)案例的基礎(chǔ)上，可以更好地推進(jìn)公司在運營管理方面的工作。

一、 工作概況

1. 部門崗位設(shè)置

本年度，運營管理部崗位設(shè)置情況如下：

- 部門領(lǐng)導(dǎo)：1名；

- 運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析：2名；

- 平臺管理及維護(hù)：3名；

- 標(biāo)準(zhǔn)化文案撰寫及更新：2名。

2. 工作日常

- 運營數(shù)據(jù)：整理社交媒體平臺數(shù)據(jù)，并編制展現(xiàn)分析結(jié)果的報表，以幫助公司領(lǐng)導(dǎo)決策；

- 平臺管理：積極管理電商平臺并優(yōu)化用戶團(tuán)隊體驗；

- 標(biāo)準(zhǔn)化文案：撰寫標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品文案，以提高渠道作者的撰寫效率；同時編制公司產(chǎn)品贈品及 禮品包裝方案。

3. 收益分析

本年度，運營管理部所負(fù)責(zé)電商平臺銷售額18,000,000元，計入公司總銷售額36,000,000元中半數(shù)。運營部利潤貢獻(xiàn)率15%。

二、 成績回顧

1. 平臺用戶高增長

平臺管理團(tuán)隊營銷策略對用戶人數(shù)帶來了可觀增長，每月平均用戶量維持在15%~20%。

2. 社交收益的提升

通過整合數(shù)據(jù)判斷優(yōu)秀渠道作者，運營管理部將不斷提升社會媒體平臺收益狀態(tài)。每個月單次獲取銷售額度最大值達(dá)1,000,000元。

3. 精細(xì)化服務(wù)提高銷售貢獻(xiàn)

運營管理部在數(shù)量上沒有絕對增長數(shù)據(jù)，但是在數(shù)據(jù)精細(xì)化上做得越來越頻密且精準(zhǔn)，任何末分支構(gòu)成對銷售貢獻(xiàn)匱乏，精打細(xì)算，沒有疏漏。

三、 未來展望

1. 數(shù)字化管理

運營管理部將繼續(xù)努力創(chuàng)新管理方式，尋求數(shù)字化化管理招數(shù)，以使所有部門合理分配，大數(shù)據(jù)整理分析方面的資源可以合理應(yīng)用。

2. 商業(yè)合作

整合公司購物三大方面，即電商平臺、綜合商場和線下實體店，增加公司收益，提高客戶購買信心。

3. 客戶服務(wù)提升

今后，運營管理部將進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶體驗。在盡休大招后, 運營管理部將成立專項制度，通過客戶在線反饋來及時解決客戶問題，并將盡最大能力實現(xiàn)客戶所提問題的紓解。

在明年，公司運營管理部將止步不前，砥礪前行，為公司的發(fā)展做出更多推動，繼續(xù)高效運營，努力促進(jìn)極限解決，實現(xiàn)公司運營管理的新飛躍。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)注和支持，運營管理部全體成員將以飽滿的熱情和精神來維護(hù)公司利益，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

運營管理述職報告 篇10

分公司一直把對職工的思想教育當(dāng)成重點來抓，自分公司成立以來。重視精神文明建設(shè)，積極開展對員工的思想教育。堅持“以人為本”營造人才強(qiáng)企的文化氛圍。

大力引進(jìn)人才的同時，XX年。下力量建立人才的能力導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向、成就導(dǎo)向機(jī)制，把好的優(yōu)秀的人才留住，把企業(yè)內(nèi)部有能力、有潛力、品質(zhì)好的人才發(fā)掘出來，加以重用。圍繞人才建設(shè)，重點從“理才”和“留才”上下了功夫。

分公司內(nèi)部形成關(guān)心青年進(jìn)步、鼓勵青年成才、支持青年干事業(yè)的氛圍，根據(jù)分公司青年人居多的情況。重點培養(yǎng)經(jīng)營管理型人才、專業(yè)技術(shù)型人才以及復(fù)合適用型人才，下大力量抓好青年人才隊伍建設(shè)；針對青年人才知識層面高、成長環(huán)境優(yōu)越、富有個性、工作生活中顧慮少和勇于承擔(dān)壓力的特點，制定出以引導(dǎo)為主的各種富有競爭的管理、激勵機(jī)制，以留駐青年人才和充分發(fā)揮青年人才的才智。

經(jīng)營管理思路及內(nèi)部建設(shè)規(guī)劃四、XX年工作計劃。

將進(jìn)一步把經(jīng)營管理工作作為項目管理的核心工作來抓。要通過深化管理，XX年我抓好工程安全質(zhì)量工作的同時。貫徹落實項目承包制，來增強(qiáng)企業(yè)市場開拓能力，提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量，著力打造核心競爭力上下功夫。結(jié)合我今年積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)，XX年我將重點做好如下幾個方面的工作：

一）人才建設(shè)

一項系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，人才高地的構(gòu)筑。環(huán)環(huán)相扣，哪一個環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭；人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，XX年我要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢，去建設(shè)一個和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

要加快高新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。以工程項目為舞臺，1加快人才培養(yǎng)。加快培養(yǎng)青年人才，讓他施工第一線掛職鍛煉。

培養(yǎng)不僅要著重于專業(yè)技能教育更要注重素質(zhì)教育。另一方面對培養(yǎng)的青年人才要“加荷”使用部門要根據(jù)青年人才的具體情況安排工作，2從現(xiàn)有的人員中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)人才獲得的一個最重要的來源。而培養(yǎng)人才的著重點是如何把青年培養(yǎng)成為能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、完成企業(yè)使命的人才。使他工作中把學(xué)到知識融會貫通，變?yōu)樽约旱募寄?，通過大膽放到關(guān)鍵崗位使用激發(fā)其潛能。

營造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，3提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”工作形式。不僅要對青年人的穩(wěn)定工作做思想工作，同時還要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)骨干、基層領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法問題，通過與青年人“教技術(shù)、談心聲、交朋友”為青年的更快成才搭建舞臺。打造有戰(zhàn)斗力的項目管理隊伍。堅持以人為本，搞好青年人的培養(yǎng)工作，構(gòu)建合理的人才梯次。

使項目管理制度化，4搞好項目部管理機(jī)制的建設(shè)。規(guī)范化。提高成本管理意識，研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益。完善管理人員績效考核制度，實現(xiàn)多勞多得、獎罰分明。

大力選樹優(yōu)秀典型。分公司將設(shè)立一系列表彰活動，5實行榮譽(yù)激勵制度。激勵員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競爭高潮。以創(chuàng)先爭優(yōu)的各種活動中，將評優(yōu)重心向青年人才傾斜，激發(fā)他昂揚向上。

二)經(jīng)營開發(fā)方面

時有真假難辯，經(jīng)營開發(fā)工作是一項相當(dāng)復(fù)雜的工作。

稍有不慎，魚目混珠的局面。就會誤入歧途，讓工作變得被動。所有的項目在運作前都要采取規(guī)避風(fēng)險的措施，對項目、合作人員要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查、解和篩選，承接一個項目不但要有經(jīng)濟(jì)效益，更要有社會效益。

冷靜地分析市場，1堅持以求真務(wù)實的態(tài)度。確定企業(yè)自身的實力和在市場中的位置。進(jìn)一步密切關(guān)注市場動態(tài)，認(rèn)真分析市場趨向，根據(jù)市場需求，把注意力更多地放在資金實力雄厚、回款能力好、社會影響大、利潤高的項目上。通過適時轉(zhuǎn)換經(jīng)營格局，充分挖掘市場潛力，為分公司經(jīng)營工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實的工作。

大力宣傳經(jīng)營理念。使得全體員工明白經(jīng)營工作不僅僅是個別部門、個別人員的工作，2深化全員經(jīng)營意識。不僅僅是投標(biāo)作標(biāo)書的工作，而是全體員工的任務(wù)，做好每一件工作的任務(wù)。實現(xiàn)全員經(jīng)營模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強(qiáng)分公司在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經(jīng)營，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場、贏得信譽(yù)、贏得效益。堅持換位思考，保證在施工程質(zhì)量，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，強(qiáng)化施工人員“每個在施項目都是新起點”經(jīng)營意識，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量，真正做到干一項工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經(jīng)營信息。

進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大市場。堅持利用一切可以利用的條件，3利用社會一切可利用的關(guān)系、渠道。大力宣傳公司整體優(yōu)勢和綜合實力，開通信息渠道，擴(kuò)大信息儲備量。包括外埠人員、外單位人員在內(nèi)，形成一支分公司的外圍經(jīng)營隊伍，以此，擴(kuò)大企業(yè)的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營渠道，爭取自攬任務(wù)的比率調(diào)整至主導(dǎo)位置，提高市場占有率的同時，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三）項目管理創(chuàng)新。

完善項目管理制度。將項目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全、文明施工、材料管理、勞動力管理、技術(shù)、質(zhì)量、成本、結(jié)算管理等多項內(nèi)容，一是要創(chuàng)新項目考評制度。并進(jìn)行分解落實到每個崗位上，以此來規(guī)范項目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。擯棄原有“事后算”被動項目成本管理方式，重點加強(qiáng)實際所發(fā)生的成本控制。抓好基礎(chǔ)性工作，強(qiáng)化項目的日常管理，建立成本考核的預(yù)警機(jī)制，保證項目承包責(zé)任制落實到實處。

以雙贏為目的抓好項目整體建設(shè)。面對“多工種、高風(fēng)險、快變化、嚴(yán)質(zhì)量、短工期、低成本”多數(shù)施工項目現(xiàn)狀，二是要推進(jìn)“誠信”工程建設(shè)。要轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，深刻理解和認(rèn)識施工企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)這一概念，為業(yè)主服好務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。要廣泛汲取兄弟單位項目管理經(jīng)驗，積極探索適應(yīng)施工實際的項目建設(shè)思路和辦法，克服市場因素和內(nèi)部資金緊張等諸多困難，堅持不懈地從項目內(nèi)部全責(zé)承包中創(chuàng)效創(chuàng)利，以此為項目增收的新突破點，使經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量逐步提高。

運營管理述職報告 篇11

公司運營管理部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX公司運營管理部的負(fù)責(zé)人，非常榮幸能為公司的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。在過去的一年里，我們團(tuán)隊面臨許多挑戰(zhàn)，但我們始終以積極的態(tài)度和專業(yè)的水平應(yīng)對，取得了一定的成績。在此，我向您匯報我和我的團(tuán)隊的工作情況和成果。

一、部門工作概況

運營管理部是公司內(nèi)一個重要的職能部門，負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化公司運營流程，提升運營效率。過去一年，我們團(tuán)隊緊緊圍繞公司的整體目標(biāo)和策略展開工作，緊密配合各個部門，致力于提供卓越的運營支持。

二、工作重點及成果

1. 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化

我們深入分析公司各個業(yè)務(wù)流程，與各部門密切合作，通過流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作，針對一些低效、低附加值的環(huán)節(jié)進(jìn)行了改革。我們建立了一套完善的流程管控機(jī)制，有效地提高了公司運營效率，減少了資源的浪費和成本的增加。

2. 數(shù)據(jù)分析與決策支持

為了更好地了解公司運營狀況，我們加強(qiáng)了數(shù)據(jù)分析的工作。通過建立和優(yōu)化數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，及時收集和分析各項運營指標(biāo)。我們通過數(shù)據(jù)分析，提供準(zhǔn)確的決策支持，為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力支持。

3. 供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商合作

我們與供應(yīng)鏈管理部門共同合作，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作。我們制定了一系列的供應(yīng)商管理制度與流程，通過深入考察和評估供應(yīng)商的能力和信譽(yù)，確保合作伙伴的質(zhì)量和穩(wěn)定性。同時，我們也積極尋求新的合作機(jī)會，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低采購成本，提升供應(yīng)效率。

4. 客戶服務(wù)與投訴處理

我們重視客戶服務(wù)工作，確?？蛻舻玫郊皶r的響應(yīng)和滿意的解決方案。我們建立了一套完善的客戶服務(wù)管理體系，加強(qiáng)了售后服務(wù)的監(jiān)控和改進(jìn)。我們積極傾聽客戶的意見和建議，加強(qiáng)與客戶的溝通與關(guān)系維護(hù)。同時，我們也加強(qiáng)了對投訴的處理，確保每一次投訴都能夠及時得到解決。

三、存在的問題與改進(jìn)措施

我們也清楚地意識到，工作中還存在一些問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。主要問題如下：

1. 協(xié)同合作仍有待加強(qiáng)。雖然我們與各部門開展了合作，但在某些業(yè)務(wù)流程中存在協(xié)同不夠緊密的情況。我們將通過加強(qiáng)溝通，明確責(zé)任，推動部門間更加協(xié)同合作。

2. 數(shù)據(jù)分析能力有待提升。盡管我們已經(jīng)建立了一套完善的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，但我們?nèi)匀恍枰岣邤?shù)據(jù)分析的能力。我們將加強(qiáng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的數(shù)據(jù)分析技能。

3. 客戶服務(wù)體系待完善。盡管我們已經(jīng)建立了客戶服務(wù)管理體系，但我們?nèi)匀恍枰M(jìn)一步優(yōu)化。我們將加強(qiáng)與客戶的溝通與反饋，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

四、工作展望

展望未來，我們將以更加飽滿的熱情和扎實的工作，不斷提升運營管理部的能力和水平。我們將繼續(xù)深化流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化工作，以提高公司的運營效率。同時，我們將持續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與決策支持，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力的支持。我們也將進(jìn)一步加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的合作與溝通，以進(jìn)一步提升公司的供應(yīng)鏈管理和客戶服務(wù)水平。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持和關(guān)心，我們將繼續(xù)努力，更好地完成各項工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝！

XX公司運營管理部負(fù)責(zé)人

日期：

運營管理述職報告 篇12

20__年，郵儲銀行__街支行在市行、營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下，緊扣“從嚴(yán)管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律，按照“效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強(qiáng)，效益得到了切實提高，夯實了經(jīng)營基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績。

一、主要工作成效

各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達(dá)6800萬元，較年初增加3400萬元，完成年度計劃的122.88%。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計劃的118.66%；對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計劃的52.27%。各項貸款增勢強(qiáng)勁。12月末，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長18%，全年累計發(fā)放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。

銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，今年累計發(fā)卡3056張，比上年增長10.99%；卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。

新設(shè)網(wǎng)點如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行__街支行進(jìn)行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、ATM機(jī)安裝等工作，保證了郵儲銀行__街支行的準(zhǔn)時開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。隊伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進(jìn)行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

二、具體工作措施

（一）抓業(yè)務(wù)，與時俱進(jìn)創(chuàng)佳績

抓存款，促資金實力增強(qiáng)。20__年以來，全行牢固樹立細(xì)化市場、擴(kuò)充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標(biāo)，實現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進(jìn)行了部署和實施，為各項目標(biāo)和計劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金融機(jī)構(gòu)存款數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，搞好市場調(diào)研，尋找發(fā)展差距，制定對應(yīng)措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng)。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行__街支行的地理優(yōu)勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團(tuán)隊攻關(guān)”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴(kuò)大資金方面做出了不懈的努力。

抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。20__年，郵儲銀行__街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽(yù)好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至20__年上半年，郵儲銀行__街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達(dá)350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴(kuò)展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至20__年上半年，郵儲銀行__街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達(dá)千萬元以上，占營業(yè)部貸款余額的18.1%。

抓財務(wù)，促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟(jì)核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達(dá)的財務(wù)計劃。加強(qiáng)對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時，把財務(wù)工作重點放在增收上，年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人，嚴(yán)格按月考核、按季兌現(xiàn)。

（二）重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營

周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行__街支行改革工作做到穩(wěn)步推進(jìn)、有條不紊，結(jié)合郵儲銀行實際，明確了改革的指導(dǎo)思想、原則、目標(biāo)以及改革的主要內(nèi)容、實施步驟、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開了相關(guān)會議，從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識，增強(qiáng)了全體員工支持改革、參與改革的意識。

運營管理述職報告 篇13

公司運營管理部述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我司運營管理部自去年以來，牢固樹立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化運營管理流程，增強(qiáng)服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，不斷提高客戶滿意度?，F(xiàn)就2019年工作總結(jié)、成績及問題反饋報告如下：

一、工作總結(jié)

1. 成果簡述

優(yōu)化管理流程，授權(quán)下放工單流程，構(gòu)建人員評價、工資結(jié)構(gòu)及獎懲機(jī)制，工作效率提升了20%。

提出了降低月度成本的方案，實際降成本50萬元。

全力實施售后服務(wù)，客戶投訴率減少30%，客戶滿意度提升10%。

2. 工作推動

自去年以來，我們企業(yè)思維不斷深入，從傳統(tǒng)的單一運營方式逐漸轉(zhuǎn)化為以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的智慧型管理模式。在這一理念指導(dǎo)下，我們對系統(tǒng)進(jìn)行了產(chǎn)品線劃分，優(yōu)化產(chǎn)品的功能和體驗，并在智慧型基礎(chǔ)上，推出了充分營銷型方案，大大增加了銷售額。我們還不斷升級公司軟硬實力，同步推行智能化管理，推出了由獨立IP開發(fā)的公司ERP管理系統(tǒng)運用，有效提高了員工工作效率。同時，我們還大力推廣可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于在管理過程中節(jié)約和控制成本，通過合理化資源配置等手段，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3. 員工培訓(xùn)

在今年智能制造風(fēng)口的影響下，我們策劃和推出了內(nèi)訓(xùn)體系，包括技能因素、態(tài)度因素和業(yè)務(wù)因素等三個方面，為員工提供更全面的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展路徑。另外，我們還開展一系列感知自己價值的專業(yè)課程，通過該系統(tǒng)的搭建，員工的個人知識庫、個人職業(yè)發(fā)展計劃和培訓(xùn)修煉計劃等均可以得到管理。得益于此，我們管理團(tuán)隊的平均月薪水平也由去年的8700元提高到了 。

二、成績和反饋

1. 成績：

該專業(yè)部門的團(tuán)隊年年精益求精，以不謝的精神持續(xù)推進(jìn)全業(yè)務(wù)的業(yè)績。在完成公司目標(biāo)的同時，我們也實現(xiàn)了以下成績：

公司效益增長30%，優(yōu)化整體財務(wù)報表。

協(xié)調(diào)各部門實現(xiàn)企業(yè)績效消除精益缺陷，并有力地提高了業(yè)務(wù)承接率。

提供更為高質(zhì)量的點對點服務(wù)，使得整個部門整體滿意度提高7%。

召集各類業(yè)務(wù)人員研究案例解決方案，并形成了一份上百頁的實戰(zhàn)手冊。

2. 反饋：

目前面對的一些挑戰(zhàn)：

客戶的意見反饋時效不強(qiáng)，信息交互難度低。

缺乏更高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)人員。

針對以上問題，我們已經(jīng)形成了完整的應(yīng)對方案，并將在2020年進(jìn)行實施。我們將采取以下具體措施：

加強(qiáng)透明信息共享平臺，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制，使更多的技術(shù)服務(wù)人員能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、未來展望

我司運營管理部門將在整合公司各類資源的基礎(chǔ)上，推出個性化服務(wù)模式，優(yōu)化管控系統(tǒng)、繼續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)、提高工藝和技術(shù)水平，為客戶提供全方位，一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此外，在實力與價值再次縮小的趨勢背景下，我們積極和全球先進(jìn)的企業(yè)合作，持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)管理模式和服務(wù)提供方式，做到同行最優(yōu)，并使其一步步消化本身的確立，最后做到固化或?qū)r值創(chuàng)造轉(zhuǎn)移為業(yè)務(wù)收益。

更專業(yè)、更穩(wěn)健、更高效、更周密是我司未來發(fā)展的目標(biāo)。我司將以客戶的定制化需求為根本，在一系列產(chǎn)品和服務(wù)上持續(xù)研發(fā)和創(chuàng)新，做到更好、更快、更實用、更高效。

在展望未來的同時，我代表公司運營管理部再次感謝您對我們工作的支持和關(guān)注，同時也承諾，我們將以更高效的工作態(tài)度，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念來為公司做出更加優(yōu)異的成績！

謝謝！

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公司運營管理部述職報告集合

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公司運營管理部述職報告【篇1】

公司運營管理部述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

本報告是運營管理部2019年工作總結(jié)，目的是向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我部門一年來的工作情況和成果，并提出今后的工作計劃和方向。在集中總結(jié)案例的基礎(chǔ)上，可以更好地推進(jìn)公司在運營管理方面的工作。

一、 工作概況

1. 部門崗位設(shè)置

本年度，運營管理部崗位設(shè)置情況如下：

- 部門領(lǐng)導(dǎo)：1名；

- 運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析：2名；

- 平臺管理及維護(hù)：3名；

- 標(biāo)準(zhǔn)化文案撰寫及更新：2名。

2. 工作日常

- 運營數(shù)據(jù)：整理社交媒體平臺數(shù)據(jù)，并編制展現(xiàn)分析結(jié)果的報表，以幫助公司領(lǐng)導(dǎo)決策；

- 平臺管理：積極管理電商平臺并優(yōu)化用戶團(tuán)隊體驗；

- 標(biāo)準(zhǔn)化文案：撰寫標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品文案，以提高渠道作者的撰寫效率；同時編制公司產(chǎn)品贈品及 禮品包裝方案。

3. 收益分析

本年度，運營管理部所負(fù)責(zé)電商平臺銷售額18,000,000元，計入公司總銷售額36,000,000元中半數(shù)。運營部利潤貢獻(xiàn)率15%。

二、 成績回顧

1. 平臺用戶高增長

平臺管理團(tuán)隊營銷策略對用戶人數(shù)帶來了可觀增長，每月平均用戶量維持在15%~20%。

2. 社交收益的提升

通過整合數(shù)據(jù)判斷優(yōu)秀渠道作者，運營管理部將不斷提升社會媒體平臺收益狀態(tài)。每個月單次獲取銷售額度最大值達(dá)1,000,000元。

3. 精細(xì)化服務(wù)提高銷售貢獻(xiàn)

運營管理部在數(shù)量上沒有絕對增長數(shù)據(jù)，但是在數(shù)據(jù)精細(xì)化上做得越來越頻密且精準(zhǔn)，任何末分支構(gòu)成對銷售貢獻(xiàn)匱乏，精打細(xì)算，沒有疏漏。

三、 未來展望

1. 數(shù)字化管理

運營管理部將繼續(xù)努力創(chuàng)新管理方式，尋求數(shù)字化化管理招數(shù)，以使所有部門合理分配，大數(shù)據(jù)整理分析方面的資源可以合理應(yīng)用。

2. 商業(yè)合作

整合公司購物三大方面，即電商平臺、綜合商場和線下實體店，增加公司收益，提高客戶購買信心。

3. 客戶服務(wù)提升

今后，運營管理部將進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶體驗。在盡休大招后, 運營管理部將成立專項制度，通過客戶在線反饋來及時解決客戶問題，并將盡最大能力實現(xiàn)客戶所提問題的紓解。

在明年，公司運營管理部將止步不前，砥礪前行，為公司的發(fā)展做出更多推動，繼續(xù)高效運營，努力促進(jìn)極限解決，實現(xiàn)公司運營管理的新飛躍。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)注和支持，運營管理部全體成員將以飽滿的熱情和精神來維護(hù)公司利益，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

公司運營管理部述職報告【篇2】

公司運營管理部述職報告

尊敬的高管領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX公司運營管理部的部門負(fù)責(zé)人，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對本部門工作的大力支持和關(guān)注。近日，本部門按照公司要求完成了2019年度的述職報告，特此向大家進(jìn)行匯報。

一、工作概況

過去一年，運營管理部工作緊密圍繞公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行部署，針對市場與行業(yè)的需求，系統(tǒng)地策劃并執(zhí)行了豐富的業(yè)務(wù)活動。具體來說，我們完成了以下方面的工作：

1.業(yè)務(wù)開拓：針對母公司設(shè)立子公司的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)，我們在市場上尋找機(jī)會，與合適的合作伙伴進(jìn)行了積極的商談，最終落地了渠道合作項目，為公司的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大提供了有力的支撐。

2.人才培養(yǎng)：為了提高員工綜合素質(zhì)、營造良好的公司文化氛圍，我們組織了多次內(nèi)部拓展活動、培訓(xùn)課程和工作經(jīng)驗交流會議，幫助團(tuán)隊形成了良好的合作習(xí)慣和務(wù)實的工作精神，提高了部門協(xié)作效率和整體素質(zhì)。

3.客戶維護(hù)：積極維護(hù)公司客戶群體，通過電話、短信、郵箱等方式向客戶群體發(fā)送公司的新聞動態(tài)、產(chǎn)品推介展示等信息，加強(qiáng)了公司與客戶之間的交流，提高了客戶滿意度和粘性。

4.質(zhì)量管理：積極推動質(zhì)量管理體系的建設(shè)和維護(hù)，加強(qiáng)了各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)把控與監(jiān)督，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

二、工作成績

通過多元化的業(yè)務(wù)開發(fā)和全方位的服務(wù)維護(hù)，我們較好地完成了各項指標(biāo)任務(wù)。2019年，運營管理部的成績總結(jié)如下：

1.落地重要渠道合作平臺3個因此牢固了公司市場地位;

2.投入內(nèi)部培訓(xùn)資金20萬，職工素質(zhì)提升期明顯;

3.多次舉辦拓展活動和經(jīng)驗交流會議，部門員工積極性高漲，合作效率大大提升;

4.通過電子郵件和短信的形式，向客戶發(fā)送新聞動態(tài)、產(chǎn)品推介等信息數(shù)十萬次，客戶滿意度達(dá)到90%以上；

5.經(jīng)過質(zhì)量體系的運作與完善，公司產(chǎn)品的不良率穩(wěn)定在3‰以下，保持較高的穩(wěn)定性和可靠性。

三、存在問題

在過去的工作中，我們也遇到了一些問題和困難，主要如下：

1.近年來，市場競爭愈加激烈，客戶的選擇權(quán)明顯提高，我們需要持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，爭取更大市場份額。

2.團(tuán)隊協(xié)作效率雖然已有改善，但部分人員間的協(xié)同工作和業(yè)務(wù)拓展仍需要加強(qiáng)，尤其在跨部門合作和項目管理方面。

3.近期部門招聘工作仍亟待解決，人才儲備比較欠缺，我們應(yīng)該持續(xù)推進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)與人才引進(jìn)工作，以滿足公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

四、下一步工作計劃

本部門的下一步工作，將圍繞以下主要任務(wù)展開：

1.緊抓市場形勢，持續(xù)リサーチ主要渠道和合作伙伴，開拓新的收入和客戶來源。

2.提升團(tuán)隊素質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和人才引進(jìn)工作，增強(qiáng)部門整體績效。

3.加強(qiáng)內(nèi)部管理體系，開展整改，強(qiáng)化內(nèi)部約束和協(xié)同作用，提升部門運營效率。

4.針對公司發(fā)展目標(biāo)和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，做好預(yù)算規(guī)劃和成本管控，正確引導(dǎo)公司發(fā)展。

五、總結(jié)

過去一年，運營管理部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，始終保持高度的工作熱情和敬業(yè)精神，圓滿完成了工作任務(wù)。未來，我們將繼續(xù)朝著“做最好的運營服務(wù)商”這一目標(biāo)不懈努力，實踐公司核心價值觀，為實現(xiàn)公司更高的發(fā)展目標(biāo)而努力。最后，感謝高管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也感謝各位同仁在過去一年中的辛勤工作和付出。

公司運營管理部述職報告【篇3】

公司運營管理部述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我司運營管理部自去年以來，牢固樹立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化運營管理流程，增強(qiáng)服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，不斷提高客戶滿意度?，F(xiàn)就2019年工作總結(jié)、成績及問題反饋報告如下：

一、工作總結(jié)

1. 成果簡述

優(yōu)化管理流程，授權(quán)下放工單流程，構(gòu)建人員評價、工資結(jié)構(gòu)及獎懲機(jī)制，工作效率提升了20%。

提出了降低月度成本的方案，實際降成本50萬元。

全力實施售后服務(wù)，客戶投訴率減少30%，客戶滿意度提升10%。

2. 工作推動

自去年以來，我們企業(yè)思維不斷深入，從傳統(tǒng)的單一運營方式逐漸轉(zhuǎn)化為以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的智慧型管理模式。在這一理念指導(dǎo)下，我們對系統(tǒng)進(jìn)行了產(chǎn)品線劃分，優(yōu)化產(chǎn)品的功能和體驗，并在智慧型基礎(chǔ)上，推出了充分營銷型方案，大大增加了銷售額。我們還不斷升級公司軟硬實力，同步推行智能化管理，推出了由獨立IP開發(fā)的公司ERP管理系統(tǒng)運用，有效提高了員工工作效率。同時，我們還大力推廣可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于在管理過程中節(jié)約和控制成本，通過合理化資源配置等手段，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3. 員工培訓(xùn)

在今年智能制造風(fēng)口的影響下，我們策劃和推出了內(nèi)訓(xùn)體系，包括技能因素、態(tài)度因素和業(yè)務(wù)因素等三個方面，為員工提供更全面的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展路徑。另外，我們還開展一系列感知自己價值的專業(yè)課程，通過該系統(tǒng)的搭建，員工的個人知識庫、個人職業(yè)發(fā)展計劃和培訓(xùn)修煉計劃等均可以得到管理。得益于此，我們管理團(tuán)隊的平均月薪水平也由去年的8700元提高到了 。

二、成績和反饋

1. 成績：

該專業(yè)部門的團(tuán)隊年年精益求精，以不謝的精神持續(xù)推進(jìn)全業(yè)務(wù)的業(yè)績。在完成公司目標(biāo)的同時，我們也實現(xiàn)了以下成績：

公司效益增長30%，優(yōu)化整體財務(wù)報表。

協(xié)調(diào)各部門實現(xiàn)企業(yè)績效消除精益缺陷，并有力地提高了業(yè)務(wù)承接率。

提供更為高質(zhì)量的點對點服務(wù)，使得整個部門整體滿意度提高7%。

召集各類業(yè)務(wù)人員研究案例解決方案，并形成了一份上百頁的實戰(zhàn)手冊。

2. 反饋：

目前面對的一些挑戰(zhàn)：

客戶的意見反饋時效不強(qiáng)，信息交互難度低。

缺乏更高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)人員。

針對以上問題，我們已經(jīng)形成了完整的應(yīng)對方案，并將在2020年進(jìn)行實施。我們將采取以下具體措施：

加強(qiáng)透明信息共享平臺，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制，使更多的技術(shù)服務(wù)人員能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、未來展望

我司運營管理部門將在整合公司各類資源的基礎(chǔ)上，推出個性化服務(wù)模式，優(yōu)化管控系統(tǒng)、繼續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)、提高工藝和技術(shù)水平，為客戶提供全方位，一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此外，在實力與價值再次縮小的趨勢背景下，我們積極和全球先進(jìn)的企業(yè)合作，持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)管理模式和服務(wù)提供方式，做到同行最優(yōu)，并使其一步步消化本身的確立，最后做到固化或?qū)r值創(chuàng)造轉(zhuǎn)移為業(yè)務(wù)收益。

更專業(yè)、更穩(wěn)健、更高效、更周密是我司未來發(fā)展的目標(biāo)。我司將以客戶的定制化需求為根本，在一系列產(chǎn)品和服務(wù)上持續(xù)研發(fā)和創(chuàng)新，做到更好、更快、更實用、更高效。

在展望未來的同時，我代表公司運營管理部再次感謝您對我們工作的支持和關(guān)注，同時也承諾，我們將以更高效的工作態(tài)度，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念來為公司做出更加優(yōu)異的成績！

謝謝！

公司運營管理部述職報告【篇4】

公司運營管理部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是公司運營管理部的某某，今天我非常榮幸地向大家匯報過去一年的工作情況和成績。在過去的一年里，我們運營管理部經(jīng)過全體員工的共同努力，在公司內(nèi)外部環(huán)境不斷變化的情況下，保持了良好的運營管理狀態(tài)，取得了一系列重要成果，下面我將從幾個方面進(jìn)行述職報告。

一、工作內(nèi)容及成果

在過去一年，我們運營管理部緊密圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，履行了以下職責(zé)：

1. 運營策劃和管理：我們根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定了一系列運營策劃方案，并組織實施，確保各項工作按照計劃進(jìn)行。

2. 生產(chǎn)管理：我們優(yōu)化了生產(chǎn)流程，提高了生產(chǎn)效率，降低了成本，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和交付的準(zhǔn)時性。

3. 供應(yīng)鏈管理：我們與供應(yīng)商保持密切合作，做好供應(yīng)商選擇與評估，優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，提高供應(yīng)鏈效率，確保原材料的供應(yīng)充足并控制成本。

4. 品牌管理：我們創(chuàng)新品牌推廣方式，加強(qiáng)品牌宣傳，提升了品牌知名度和影響力，進(jìn)一步鞏固了公司在市場中的地位。

這些工作的開展，取得了顯著的成效。公司產(chǎn)品的交付時間大大縮短，客戶滿意度得到提高；供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率得到了極大的提升；品牌知名度和影響力不斷擴(kuò)大，市場份額不斷增加。這些成績離不開全體運營管理部員工的辛勤付出和團(tuán)隊的默契合作。

二、問題分析及改進(jìn)措施

在工作中，我們也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 人員配備不足：隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，部門的工作量也在逐漸增加，但是人員配備沒有相應(yīng)增加；因此，我們面臨著工作壓力大、任務(wù)繁重的情況。

2. 系統(tǒng)和流程不夠完善：我們發(fā)現(xiàn)部分工作流程和制度還有待改進(jìn)，例如生產(chǎn)計劃的制定、物料采購的流程等；這些問題直接影響了工作效率和質(zhì)量。

為了解決這些問題，我們將采取以下改進(jìn)措施：

1. 人員補(bǔ)充：與人力資源部門合作，爭取增加部門的人員配備，確保能夠有效應(yīng)對工作壓力。

2. 流程優(yōu)化：組織相關(guān)部門對工作流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，建立完善的制度和流程，提高工作效率和質(zhì)量。

三、未來工作計劃

針對未來，我和我的團(tuán)隊將繼續(xù)努力，進(jìn)一步做好以下幾個方面的工作：

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：進(jìn)一步加強(qiáng)與各個部門的溝通協(xié)作，提高對各項工作的服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作的順利進(jìn)行。

2. 加強(qiáng)人員培訓(xùn)：加大對員工的培訓(xùn)力度，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀人才保障。

3. 深化流程改革：持續(xù)優(yōu)化各項工作流程，提高工作效率和質(zhì)量，推動公司運營管理水平的持續(xù)提升。

4. 創(chuàng)新科技應(yīng)用：緊跟科技發(fā)展趨勢，積極引進(jìn)和應(yīng)用新的科技手段，提高工作效率和水平。

在新的一年里，我和我的團(tuán)隊將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力開拓創(chuàng)新，為公司的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

公司運營管理部述職報告【篇5】

公司運營管理部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好！我是XX公司運營管理部的xxx。很榮幸能夠站在這里，向大家匯報我在過去一年的工作情況和成績，同時也對未來的發(fā)展進(jìn)行展望和規(guī)劃。在各位的支持和幫助下，我有信心將公司運營管理部帶向一個新的高度。

一、工作概況

過去一年，我在公司運營管理部主要負(fù)責(zé)以下工作：

1.制定并實施運營管理策略和計劃。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，我積極參與和指導(dǎo)公司的運營管理策略制定，力求實現(xiàn)企業(yè)運營效益的最大化。

2.優(yōu)化運營流程和管理體系。通過梳理和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程，提高各項指標(biāo)的效率和質(zhì)量。同時，建立健全運營管理體系，確保各項工作有章可循。

3.團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)。我注重團(tuán)隊建設(shè)，積極培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力和素質(zhì)。同時，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，定期組織培訓(xùn)和交流活動，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

4.推動運營數(shù)據(jù)分析和決策支持。通過建立運營數(shù)據(jù)分析平臺，對各項指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并提供數(shù)據(jù)支持給決策層，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。

二、工作成績

1.在運營管理策略和計劃方面，我成功制定并實施了一系列的運營管理策略，有效提升了公司的運營效益。例如，在銷售策略方面，我結(jié)合市場狀況，制定了一套適應(yīng)性強(qiáng)的銷售計劃，并成功促使銷售額增長了20%。

2.在優(yōu)化運營流程和管理體系方面，我通過對各項業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化，大大提高了工作效率。例如，通過改進(jìn)物流配送流程，我們成功降低了成本，并提升了客戶滿意度。

3.在團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)方面，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力和素質(zhì)。通過定期組織培訓(xùn)和交流活動，我?guī)椭鷪F(tuán)隊成員不斷學(xué)習(xí)和成長。團(tuán)隊整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力得到了明顯提升。

4.在運營數(shù)據(jù)分析和決策支持方面，我建立了一套運營數(shù)據(jù)分析平臺，并將數(shù)據(jù)報表及時提供給決策層。這為決策層提供了有力的數(shù)據(jù)支持，幫助公司快速做出準(zhǔn)確的決策。

三、反思和改進(jìn)

在過去一年的工作中，我也意識到了一些不足之處，主要表現(xiàn)在：

1.對細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠。作為運營管理部的負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該更加注重細(xì)節(jié)，對每一個環(huán)節(jié)都要有清晰的把握，并給予及時的反饋和指導(dǎo)。

2.溝通和協(xié)調(diào)能力有待提高。運營管理部需要與其他部門密切配合，所以溝通和協(xié)調(diào)能力非常重要。我將加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)，提高協(xié)調(diào)能力。

四、未來發(fā)展規(guī)劃

未來，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，以更好地勝任公司運營管理部的工作。具體包括：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)修。運營管理領(lǐng)域的知識和技能需要不斷更新和進(jìn)步，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，參加相關(guān)的培訓(xùn)和進(jìn)修，提升自身的素質(zhì)。

2.加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力。我將主動與其他部門保持溝通，建立良好的工作關(guān)系，提高協(xié)同效率。

3.關(guān)注創(chuàng)新和改進(jìn)。運營管理工作需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我將關(guān)注行業(yè)趨勢和技術(shù)動向，引入新的思維和方法，提高工作效益。

4.關(guān)注團(tuán)隊建設(shè)。我將重視團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力和素質(zhì)，提高整體戰(zhàn)斗力。

總結(jié)：

在過去一年的工作中，我在公司運營管理部取得了一定的成績，但同時也認(rèn)識到自身的不足之處，對未來的發(fā)展做出了規(guī)劃和計劃。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊的支持下，我能夠勝任公司運營管理部的工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！

公司運營管理部述職報告【篇6】

公司運營管理部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是公司運營管理部的一名成員，今天非常榮幸為大家呈上我近期的述職報告。在過去的一段時間里，我全身心投入工作，不斷提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平，在各項工作中發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，努力為公司運營管理工作作出了積極的貢獻(xiàn)。

一、工作內(nèi)容與目標(biāo)達(dá)成情況

作為公司運營管理部的一員，我的工作涉及到公司內(nèi)外的各個環(huán)節(jié)和流程，并為整個公司運營提供全方位的支持。在過去的一段時間里，我主要承擔(dān)了以下幾個方面的工作：

1. 運營流程優(yōu)化：針對公司的運營流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，并研發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)化的運營規(guī)范，通過優(yōu)化流程，提高了工作效率和執(zhí)行力，為公司的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

2. 運營數(shù)據(jù)分析：通過對公司運營數(shù)據(jù)的搜集、分析和挖掘，為公司的決策提供科學(xué)依據(jù)和參考，同時對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘和應(yīng)用，提升了公司的運營效果和盈利能力。

3. 運營問題解決：及時發(fā)現(xiàn)和解決運營中出現(xiàn)的問題，推動并實施各項改進(jìn)措施，以提高運營效率和質(zhì)量。在此過程中，我積極與各相關(guān)部門密切合作，共同推動問題的解決，并取得了一定的成效。

總體而言，我在上述工作中取得了一定的成績。公司的運營流程得以明顯優(yōu)化，數(shù)據(jù)分析推動了公司決策的科學(xué)化，運營效率和質(zhì)量得到了提升。

二、自我評價和收獲

在過去的一段時間里，我不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，取得了一定的進(jìn)步和成就。具體而言，以下是我個人的自我評價和收獲：

1. 自我學(xué)習(xí)與成長：通過不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的理論和知識，我提高了自己的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，深入了解和掌握了運營管理的核心要領(lǐng)。同時，我也關(guān)注行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)和趨勢，不斷更新自己的知識儲備和視野。

2. 團(tuán)隊合作與溝通能力：作為運營管理部的一員，我深知團(tuán)隊合作的重要性。在過去的工作中，我積極與團(tuán)隊成員合作，共同完成了各項任務(wù)。通過與同事的溝通與配合，我不斷提高了自己的溝通和協(xié)作能力，使工作更加順利。

3. 抗壓能力與問題解決能力：在運營管理崗位上，面對各種復(fù)雜的問題和挑戰(zhàn)，我能夠保持良好的心態(tài)，并采取科學(xué)的方法解決問題。通過解決工作中的各類問題，我不斷提升自己的抗壓能力和問題解決能力。

通過這段時間的工作，我深刻感受到了作為公司運營管理部的一員，自身的責(zé)任重大，但也有著巨大的發(fā)展空間。我將繼續(xù)努力克服自身的不足，提升自己的綜合素質(zhì)和能力，為公司的運營管理工作作出更大的貢獻(xiàn)。

三、今后的發(fā)展計劃和工作目標(biāo)

在今后的工作中，我將重點關(guān)注以下幾個方面的發(fā)展和提升：

1. 深入學(xué)習(xí)和研究：我將繼續(xù)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)和提升，努力成為公司運營管理領(lǐng)域的專家。我將通過閱讀專業(yè)書籍、參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，不斷完善自己的知識體系和技能儲備。

2. 積極參與團(tuán)隊合作：團(tuán)隊合作是實現(xiàn)目標(biāo)的重要保證。我將積極與團(tuán)隊成員合作，發(fā)揮自己的協(xié)調(diào)和溝通能力，實現(xiàn)團(tuán)隊共同目標(biāo)。同時，我也將促進(jìn)團(tuán)隊之間的信息共享和協(xié)作，優(yōu)化團(tuán)隊工作流程，提高整體工作效率。

3. 推動創(chuàng)新與優(yōu)化：運營管理部負(fù)責(zé)優(yōu)化公司運營流程和提升效能，我將不斷推動創(chuàng)新和改進(jìn)，提出具有可執(zhí)行性的方案，以提升公司的運營效益和競爭力。

以上，就是我近期的述職報告。我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力，不斷追求卓越，為公司的運營管理工作貢獻(xiàn)更大的力量！謝謝大家！

公司運營管理部述職報告【篇7】

公司運營管理部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，感謝您給予我機(jī)會向您匯報公司運營管理部的工作。我負(fù)責(zé)運營管理部門已有一段時間了，在過去的一年里，我與整個團(tuán)隊共同努力，不斷創(chuàng)新和改善運營管理的工作，現(xiàn)在我將向您做一份述職報告。

一、工作概述：

作為公司運營管理部的負(fù)責(zé)人，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理整個部門的運營工作。下面是我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊在過去一年的工作概述：

1.設(shè)立績效指標(biāo)：為了提高部門整體運營效率，我們制定了一套科學(xué)合理的績效指標(biāo)，并將其應(yīng)用于每個員工的績效考核中。這一舉措不僅激勵了員工的工作積極性，也提升了部門整體運營質(zhì)量。

2.流程優(yōu)化：我們對公司內(nèi)部各項運營流程進(jìn)行了全面的優(yōu)化。通過簡化繁瑣的手續(xù)和減少操作環(huán)節(jié)，成功提升了工作效率，減少了錯誤和紕漏。

3.團(tuán)隊培訓(xùn)：為了提升團(tuán)隊的整體素質(zhì)，我們定期組織員工參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。通過培訓(xùn)，大大提高了員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展提供了有力的支持。

4.跨部門合作：我們積極與其他部門合作，以提高公司內(nèi)部的運營協(xié)調(diào)性。與市場部門一起制定營銷策略，與生產(chǎn)部門協(xié)同解決生產(chǎn)問題等，實現(xiàn)了公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接。

二、取得的成績：

通過我們的努力和改進(jìn)，公司運營管理部在過去一年取得了一系列令人驕傲的成績：

1.提高了生產(chǎn)效率：我們優(yōu)化了生產(chǎn)流程和調(diào)整了生產(chǎn)設(shè)備配置，大大提高了生產(chǎn)效率。生產(chǎn)線穩(wěn)定運行，產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效控制，并且交貨準(zhǔn)時率大幅提升。

2.降低了成本：通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和生產(chǎn)工藝，我們成功降低了公司的生產(chǎn)成本。同時，我們與供應(yīng)商保持密切合作，有效控制了原材料價格的波動，進(jìn)一步降低了公司的采購成本。

3.改善了客戶滿意度：我們注重與客戶的溝通和合作，及時解決客戶的問題和需求。通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們更好地了解客戶的需求，并及時做出調(diào)整和改進(jìn)，客戶滿意度得到了顯著提升。

三、存在的問題與改進(jìn)措施：

在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，我們將積極采取改進(jìn)措施來解決：

1.團(tuán)隊合作：盡管我們在團(tuán)隊培訓(xùn)方面取得了一些成績，但我們?nèi)匀恍枰M(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作和合作。我們將組織更多的團(tuán)隊活動，增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的溝通和理解，提高團(tuán)隊凝聚力。

2.信息溝通：部門內(nèi)部和部門之間的信息共享不夠順暢，影響了工作效率。我們將建立一個完善的信息共享系統(tǒng)，提高信息的傳遞速度和準(zhǔn)確性，確保各個部門之間及時交流和協(xié)作。

3.個人能力提升：我們將繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。我們還將鼓勵員工參與外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷完善自己的知識體系，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

結(jié)束語：

通過我們團(tuán)隊的努力和改進(jìn)，在過去一年中，公司運營管理部在提高效率、降低成本、改善客戶滿意度等方面取得了顯著的成績。然而，我們也意識到自身存在的問題和不足之處，并將采取積極的措施進(jìn)行改進(jìn)。我們將繼續(xù)努力，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

感謝您對我工作的支持和關(guān)懷！我相信在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的團(tuán)隊將會不斷進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝！

公司運營管理部述職報告【篇8】

公司運營管理部述職報告

主題：提升公司運營管理水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX公司運營管理部的XX，非常榮幸能夠向大家匯報我在過去一年里的工作情況和取得的成績。今天，我將從以下幾個方面對部門的工作進(jìn)行總結(jié)和展望，以期進(jìn)一步提升公司的運營管理水平，實現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

一、工作概況

過去一年，公司的運營管理部從事了一系列相關(guān)工作，包括制定和實施公司運營管理政策和流程，完善運營管理制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。我們根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極推動運營管理工作，取得了一些成績。具體工作內(nèi)容如下：

1. 優(yōu)化和完善運營管理制度：運營管理部根據(jù)公司實際情況，對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，修訂了部分不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理政策和流程，提高了員工的工作效率和公司的整體運營效果。

2. 推動業(yè)務(wù)流程再造：在與各部門的緊密合作中，我們對公司的重點業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計和調(diào)整，將重復(fù)、低效的環(huán)節(jié)剔除，提升了公司整體運營效益，降低了運營成本。

3. 引進(jìn)先進(jìn)的運營工具和技術(shù)：為了更好地支持公司的運營管理工作，我們積極引進(jìn)了一些先進(jìn)的運營管理工具和技術(shù)，包括ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等，提升了公司的數(shù)據(jù)管理和決策能力。

4. 建立績效評估體系：為了激勵員工積極工作，我們建立了一套綜合評估體系，對員工的績效進(jìn)行全面評估，提出相應(yīng)的獎勵和激勵措施，提高了員工的工作積極性和工作效率。

二、取得成績

過去一年，通過運營管理部的不懈努力，我們?nèi)〉昧艘幌盗休^為顯著的成績，主要包括：

1. 提升了公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營能力：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和建立有效的運營管理制度，使得公司的運營效率得到大幅提升，業(yè)務(wù)配送周期短了20%，貨物損耗率降低了10%，訂單準(zhǔn)確率提高了15%。

2. 降低了公司的運營成本：通過規(guī)范管理流程和引進(jìn)先進(jìn)的運營管理工具，公司的運營成本得到了有效控制。運營成本占營業(yè)收入的比例下降了5%。

3. 加強(qiáng)了團(tuán)隊協(xié)作和員工績效管理：通過建立績效評估體系，激勵員工積極工作和持續(xù)改進(jìn)，在團(tuán)隊協(xié)作和員工績效管理方面取得了顯著成效。

三、存在的問題與改進(jìn)方向

在工作中，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)，主要有：

1. 運營效果評估不夠全面：雖然我們在運營過程中加強(qiáng)了數(shù)據(jù)分析和評估工作，但在對運營效果的評估上還存在不足。未來，我們將進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，建立更全面、科學(xué)的運營效果評估體系。

2. 員工技能培訓(xùn)不夠系統(tǒng)：部分員工的專業(yè)知識和技能存在一定的短板。我們將加大對員工的培訓(xùn)投入，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。

3. 創(chuàng)新意識有待提高：在業(yè)務(wù)流程再造和管理政策制定過程中，我們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力還有待提高。未來，我們將進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能，推動運營管理工作的持續(xù)創(chuàng)新。

四、展望與計劃

展望未來，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升公司的運營管理水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。具體計劃如下：

1. 完善運營管理制度：進(jìn)一步優(yōu)化和完善公司的運營管理制度，確保公司運營工作符合最佳實踐，提高效率和質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)和隊伍建設(shè)：加大對員工的培訓(xùn)投入，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，打造高效、專業(yè)的運營管理團(tuán)隊。

3. 推動業(yè)務(wù)流程再造和創(chuàng)新：積極推動業(yè)務(wù)流程再造項目，優(yōu)化流程，改進(jìn)管理政策和流程。鼓勵員工提出創(chuàng)新思路和建議，推動運營管理工作的持續(xù)創(chuàng)新。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我們工作的支持和幫助，在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升公司的運營管理水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。謝謝大家！

公司運營管理部述職報告【篇9】

公司運營管理部述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

很榮幸能夠在這個場合向大家匯報我們公司運營管理部門在過去一年的工作情況和成果。該部門是公司整個運營體系的重要組成部分，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各個部門的工作、制定運營方案和政策，并通過不斷提高管理水平，實現(xiàn)公司的良性發(fā)展。在過去一年中，我們團(tuán)隊認(rèn)真履行職責(zé)，精益求精，獲得了一系列顯著成效。

一、組織協(xié)調(diào)工作

在公司內(nèi)部，運營管理部是具有極強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力的部門，為公司其他部門帶來了銳意進(jìn)取和頑強(qiáng)拼搏的精神風(fēng)貌。在過去一年中，我們加強(qiáng)了各項協(xié)調(diào)工作，確保公司各項工作有機(jī)銜接、高效協(xié)同。

1.制定年度運營計劃：我們根據(jù)公司經(jīng)營情況和市場需求，制定了2020年度的運營計劃，并組織各部門分配任務(wù)，確保各項工作有序推進(jìn)。

2.協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷售：我們協(xié)調(diào)生產(chǎn)、銷售和交付的工作，全面推進(jìn)公司各項產(chǎn)品的質(zhì)量管理。在防疫期間，我們還配合各項防疫措施，確保公司正常運行，同時實現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。

二、推動管理創(chuàng)新

在過去一年中，運營管理部充分發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，重點推動公司的管理創(chuàng)新，為公司的未來發(fā)展打下重要基礎(chǔ)。

1.引進(jìn)智能化設(shè)備：我們積極引進(jìn)新型的智能化設(shè)備，加速了公司生產(chǎn)線的升級，提高了生產(chǎn)效率和品質(zhì)。

2.實施人才培養(yǎng)計劃：我們實施了公司人力資源管理計劃，制定了人才招聘和培訓(xùn)計劃，并實行了靈活多樣的招聘政策，提高了公司員工的整體素質(zhì)和綜合能力。

三、強(qiáng)化風(fēng)險管理

運營管理部門不斷提高風(fēng)險預(yù)測與管理能力，加強(qiáng)風(fēng)險管理的自身能力和協(xié)作意識，進(jìn)一步提高公司的穩(wěn)定運行。

1.成立風(fēng)險管理小組：我們成立了風(fēng)險管理小組，通過對公司所有業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，制定具體方案，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險性，保障公司的穩(wěn)定運營。

2.開展應(yīng)急演練：我們組織了多次的應(yīng)急演練，提高了員工災(zāi)難意識和抗御能力，同時確保公司在突發(fā)事件中能夠做到應(yīng)對機(jī)智和果斷處理。

總體上來看，公司運營部門在過去一年中，加升了各項工作的創(chuàng)新高度，優(yōu)化了公司內(nèi)部運營體系，對公司發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。2021年，我們將繼續(xù)致力于提高運營管理能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量，為公司的持續(xù)發(fā)展提供更加有力的支持。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)注和支持，最后，祝公司各項事業(yè)取得更加輝煌的成績！

公司運營管理部述職報告【篇10】

公司運營管理部述職報告

尊敬的高管們，

我是公司運營管理部的部長。在過去一年間，我們的部門一直致力于提升公司的運營管理水平，以保證公司的穩(wěn)健發(fā)展。在這里，我將向您們匯報我們的工作情況和成果。

一、部門職責(zé)

我部門的職責(zé)主要涉及公司的日常運營管理，其中包括以下方面：

1. 生產(chǎn)管理：我們的生產(chǎn)管理團(tuán)隊不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，以確保生產(chǎn)效率，同時降低成本和產(chǎn)品質(zhì)量。

2. 物流管理：物流管理團(tuán)隊致力于建立高效的物流體系，提高訂單處理速度，減少庫存管理方面的異常情況。

3. 財務(wù)管理：我們的財務(wù)管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)公司的財務(wù)報表編制和監(jiān)管，確保公司財務(wù)狀況的健康發(fā)展。

4. 人力資源管理：人力資源管理團(tuán)隊致力于吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的員工，保證公司的人智資源優(yōu)勢。

5. 工作流程管理：我們的工作流程管理團(tuán)隊致力于制定公司的工作流程，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期。

二、工作成績

在部門職責(zé)的基礎(chǔ)上，我們?nèi)〉昧艘韵鲁煽儯?/p>

1. 生產(chǎn)線日均產(chǎn)量提高25%：在過去一年中，我們不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，采用更加智能化的生產(chǎn)設(shè)備，使得日均產(chǎn)量提高了25%，為公司提供了更多的產(chǎn)品銷售。

2. 物流運輸時效提升20%：我們對物流運輸?shù)臅r效進(jìn)行了實時監(jiān)測，并建立了智能化的物流管理系統(tǒng)，使得物流運輸?shù)臅r效提升了20%，為公司節(jié)省了大量的成本。

3. 財務(wù)報表編制準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上：我們的財務(wù)管理團(tuán)隊根據(jù)國家會計準(zhǔn)則，對公司的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了專業(yè)的整理，并擬定了準(zhǔn)確的財務(wù)報表，準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。

4. 員工滿意度提高10%：我們進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化了公司的人力資源管理制度，員工滿意度得到了提升。

5. 生產(chǎn)流程縮短15%：我們的工作流程管理團(tuán)隊對公司的生產(chǎn)流程進(jìn)行了深入的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了流程的優(yōu)化，使得生產(chǎn)流程縮短了15%以上。

三、存在的問題

在工作過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題：

1. 部分員工素質(zhì)不高：部分員工在工作中存在負(fù)責(zé)度不夠、服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

2. 管理與執(zhí)行不夠協(xié)同：管理與執(zhí)行存在較大的差距，需要加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通和協(xié)作。

3. 能力與技術(shù)更新較慢：隨著科技的快速發(fā)展，我們的能力與技術(shù)跟不上時代的發(fā)展，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和更新。

四、改進(jìn)方案

我們將根據(jù)上述問題，制定以下改進(jìn)計劃：

1. 培訓(xùn)計劃：我們將建立全員培訓(xùn)體系，為部分素質(zhì)不高的員工提供專業(yè)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和負(fù)責(zé)度。

2. 管理體系優(yōu)化：我們將優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理體系，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，提高執(zhí)行效率。

3. 技能更新關(guān)注：我們將關(guān)注科技的發(fā)展前沿，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)，提高能力與技術(shù)的更新速度。

五、結(jié)語

在過去一年中，我們以優(yōu)異的成績完成了公司委派的任務(wù)目標(biāo)。但是我們也存在一些問題，需要持續(xù)提高自身的能力水平，才能更好地滿足公司發(fā)展的需要。在新的一年中，我們將繼續(xù)保持團(tuán)隊合作，共同打造一個更加穩(wěn)健的公司。

感謝各位高管的關(guān)注和支持！

公司運營管理部部長

XXX

20XX年X月X日

運營經(jīng)理述職報告7篇

自古圣賢之言學(xué)也，咸以躬行實踐為先，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天。報告與我們的生活緊密相連，專題報告是指向上級反映本機(jī)關(guān)的某項工作的情況，要求上級對此有所了解的報告，你收集和整理了多少報告呢？閱讀了這篇文章我們對于“運營經(jīng)理述職報告”有了更深入的認(rèn)識，請在我們的網(wǎng)站上持續(xù)查看以了解更多信息！

運營經(jīng)理述職報告 篇1

服裝運營經(jīng)理述職報告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是某服裝公司的運營經(jīng)理，感謝您能給我提供這次述職的機(jī)會。在過去的一年中，由于我的團(tuán)隊和我不斷努力和創(chuàng)新，我們的業(yè)務(wù)不斷拓展，品牌影響力和市場地位不斷提升。

第一部分：工作概述

在這段時間里，我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊主要分為采購、供應(yīng)鏈、銷售、客服和營銷部門，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的整體運營和管理。我主要負(fù)責(zé)以下職責(zé)：

1. 制定公司的產(chǎn)品策略和計劃

根據(jù)市場需求和公司情況，我負(fù)責(zé)制定公司的產(chǎn)品策略和計劃。我通過市場調(diào)研和分析，了解消費者的需求，并根據(jù)市場趨勢和品牌優(yōu)勢，制定各類產(chǎn)品的推廣策略和計劃。

2. 管理供應(yīng)鏈

我負(fù)責(zé)公司供應(yīng)鏈的管理，為公司提供可靠的貨源和供應(yīng)鏈解決方案。我與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并逐步推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化，以優(yōu)化成本和效率。

3. 優(yōu)化銷售渠道

我與銷售部門密切合作，不斷優(yōu)化銷售渠道，調(diào)整銷售策略，提高產(chǎn)品銷售效率和質(zhì)量。我們實現(xiàn)了線上線下多渠道銷售，推進(jìn)了新零售業(yè)務(wù)，提高了用戶體驗。

4. 提升客戶滿意度

一個公司的核心是顧客，我對客服部門進(jìn)行管理，并通過客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

5. 制定營銷策略

為得到更多的消費者的眼球，我和營銷團(tuán)隊設(shè)計和實施各類的促銷活動和廣告活動，提高品牌曝光度，促進(jìn)銷售。

第二部分：工作亮點

接下來，我將簡單地介紹我們的工作亮點。

1. 開拓了新銷售渠道

我們通過新零售的模式，引入了更多新的銷售渠道，在市場上積累了新的客戶資源。同時，在放棄無效的銷售渠道，在進(jìn)行停產(chǎn)和產(chǎn)品組合措施后，公司的銷售穩(wěn)定增長。

2. 成功推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化

在過去，供應(yīng)鏈的管理十分繁瑣且個人化。手動處理中往往會有費用的產(chǎn)生。我領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊協(xié)調(diào)推進(jìn)了供應(yīng)鏈數(shù)字化改造項目，全面實現(xiàn)了供貨商、采購員、質(zhì)檢部門和財務(wù)部門間的信息化共享和數(shù)據(jù)傳遞。這不僅提高了效率，更大程度上降低了人力成本。

3. 提升了品牌影響力

通過市場調(diào)研和分析，我們結(jié)合了品牌和細(xì)分市場的需求，優(yōu)化營銷策略的同時，進(jìn)一步提升品牌的正面形象，增加品牌關(guān)注和信賴度。

第三部分：反思和展望

在過去的一年里，我發(fā)現(xiàn)自己存在以下問題：一是工作分配方案不合理，導(dǎo)致團(tuán)隊任務(wù)安排不均衡；二是管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力還不夠成熟；三是有些時候萬無一失的預(yù)測市場變化卻未能上車，而是等待當(dāng)市場變化真正的出現(xiàn)后再去應(yīng)對。

在未來的工作中，我將加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的進(jìn)一步提高，改善自己領(lǐng)導(dǎo)部門的規(guī)劃和執(zhí)行力，對市場趨勢做出更準(zhǔn)確地預(yù)判，并且提高產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌形象，成為市場上的領(lǐng)導(dǎo)者。

結(jié)束語：

以上就是我在過去一年內(nèi)的工作報告，感謝你們的聆聽。我希望在未來的工作中，我的團(tuán)隊和我能與公司一起繼續(xù)成長。最后，再次感謝：）

運營經(jīng)理述職報告 篇2

外賣平臺運營經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX外賣平臺運營部門的經(jīng)理，非常榮幸能夠在今天向大家匯報我們團(tuán)隊的工作成果和經(jīng)驗總結(jié)。

一、工作概況

自上次述職報告以來，我們團(tuán)隊一直專注于提升外賣平臺的用戶體驗、增加訂單量以及優(yōu)化營銷策略。經(jīng)過團(tuán)隊的共同努力，我們?nèi)〉昧艘幌盗酗@著成果，具體如下：

1. 用戶體驗提升

我們重點改進(jìn)了外賣平臺的界面設(shè)計，優(yōu)化了用戶操作流程，簡化了下單和支付過程，提高了用戶的使用便利性；同時，我們增加了用戶反饋渠道，細(xì)致地收集和分析用戶意見，快速響應(yīng)用戶需求，進(jìn)一步提高了用戶滿意度。

2. 訂單增加

通過與更多商家合作、擴(kuò)大餐品種類以及提高配送速度，我們成功吸引了更多用戶加入我們的平臺，并且鼓勵他們進(jìn)行下單。與此同時，我們也與物流公司建立了緊密的合作關(guān)系，確保訂單配送的穩(wěn)定性和高效性，進(jìn)一步增加了用戶對我們的信任。

3. 營銷策略優(yōu)化

我們進(jìn)一步改進(jìn)了營銷策略，針對不同用戶群體推出了個性化的優(yōu)惠活動和推廣方案，提高了用戶粘性并鼓勵用戶分享和推薦。我們還與合作商家合作，共同開展聯(lián)合促銷活動，增加平臺的曝光率和用戶參與度，進(jìn)一步推動了平臺訂單的增加。

二、問題及解決方案

在工作中，我們也遇到了一些問題，但我們通過團(tuán)隊的共同努力，成功找到了相應(yīng)的解決方案，保證了工作的順利進(jìn)行。

1. 商家配送過程中的問題

我們注意到商家配送過程中存在一些配送延誤、商品破損等問題，這直接影響到了用戶體驗。為了解決這個問題，我們與商家共同制定了配送管理規(guī)范，并提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高商家配送的專業(yè)性和效率。同時，我們也對商家進(jìn)行了巡檢，確保他們按照規(guī)范進(jìn)行配送。通過這些措施，我們成功減少了配送問題的發(fā)生，并提高了用戶對平臺的滿意度。

2. 用戶投訴處理

隨著訂單量的增加，用戶投訴的數(shù)量也增多了。為了及時處理用戶投訴，我們建立了一套完整的投訴處理機(jī)制，重點關(guān)注重復(fù)性問題并與商家進(jìn)行深入溝通，提出改進(jìn)方案，同時，在投訴處理過程中也善于與用戶進(jìn)行有效的溝通，解答他們的疑惑和提供解決方案。通過這些措施，我們有效降低了用戶投訴率，并提高了用戶對平臺的信任度。

三、工作展望

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，但我們深知團(tuán)隊仍有不足之處，仍需進(jìn)一步努力和改進(jìn)。在未來的工作中，我們將著重于以下方面進(jìn)行提升：

1. 用戶服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)用戶幫助中心的建設(shè)，提供更多的在線自助服務(wù)以及增加人工客服團(tuán)隊的規(guī)模和培訓(xùn)，提高用戶問題解答的效率和準(zhǔn)確性。

2. 商家合作的優(yōu)化：我們將繼續(xù)深入與商家溝通，了解他們的需求和問題，共同制定相應(yīng)的解決方案，并加強(qiáng)與商家的合作關(guān)系，提高商家的忠誠度和活躍度。

3. 數(shù)據(jù)分析的進(jìn)一步應(yīng)用：通過對用戶行為數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)的深入分析，我們將更精準(zhǔn)地把握用戶需求并制定相應(yīng)的營銷策略，提高用戶參與度和使用頻率。

在新的一年里，我們將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，不斷改進(jìn)工作，為用戶提供更好的服務(wù)和體驗。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們工作的支持和鼓勵，也歡迎大家提出寶貴的意見和建議，讓我們共同努力，為外賣平臺的未來發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量！

謝謝大家！

運營經(jīng)理述職報告 篇3

一、工作總結(jié)

過去一年，我作為運營經(jīng)理，積極推動公司的運營工作，努力實現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。在項目管理、市場推廣、客戶服務(wù)等多個方面取得了顯著成績，為公司的增長做出了積極貢獻(xiàn)。

1. 項目管理

在項目管理方面，我深入了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并與相關(guān)部門密切合作，確保項目的順利進(jìn)行。我建立了項目管理的流程和規(guī)范，制定了詳細(xì)的項目計劃和時間表，有效地提升了項目的執(zhí)行效率。同時，我積極參與項目的策劃和跟進(jìn)，確保項目的目標(biāo)和進(jìn)度得以實現(xiàn)。通過有效的項目管理，我成功推動了多個重要項目的完成，提高了公司的市場競爭力。

2. 市場推廣

在市場推廣方面，我注重品牌建設(shè)和產(chǎn)品推廣。我與市場部緊密合作，制定了有效的市場推廣策略。我主導(dǎo)了品牌宣傳活動，提高了公司的知名度和形象。同時，我積極參與產(chǎn)品的市場調(diào)研和競爭分析，為產(chǎn)品升級和改進(jìn)提供了有力的參考。我還負(fù)責(zé)制定了推廣方案和營銷活動，成功提升了產(chǎn)品的銷售量和市場份額。

3. 客戶服務(wù)

在客戶服務(wù)方面，我注重建立良好的客戶關(guān)系。我積極參與客戶會議和溝通，了解客戶需求，并及時回應(yīng)解決客戶的問題和疑慮。我還建立了客戶服務(wù)團(tuán)隊，加強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠度。通過有效的客戶服務(wù)，我提高了客戶的滿意度指數(shù)，促使客戶再次購買并向其他客戶推薦我們的產(chǎn)品。

二、成果展示

在過去一年的工作中，我取得了以下成果：

1. 完成多個重要項目，提升了公司的市場競爭力。

2. 提高了產(chǎn)品的知名度和市場份額，增加了銷售量和收入。

3. 建立了良好的客戶關(guān)系，提高了客戶滿意度，增加了復(fù)購率和口碑推薦。

4. 成功推動了團(tuán)隊的協(xié)作和合作，提高了工作效率和質(zhì)量。

5. 管理團(tuán)隊并進(jìn)行了有效的團(tuán)隊培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊成員的工作能力和業(yè)績。

6. 積極參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了建議和支持。

三、存在的問題與建議

盡管我取得了一些成果，但還存在一些問題需要改進(jìn)和解決：

1. 部分項目的執(zhí)行效率有待提高，需要進(jìn)一步優(yōu)化項目管理流程。

2. 部分產(chǎn)品的市場推廣效果不佳，需要進(jìn)一步提升市場調(diào)研和競爭分析能力。

3. 部分客戶反饋存在滿意度不高的情況，需要進(jìn)一步改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。

為解決以上問題，我提出以下建議：

1. 繼續(xù)優(yōu)化項目管理流程，提高項目的執(zhí)行效率和質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)市場調(diào)研和競爭分析的能力，提升產(chǎn)品的市場推廣效果。

3. 加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)，提高客戶滿意度和忠誠度。

四、未來規(guī)劃

未來，我將繼續(xù)努力推動公司的運營工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)加強(qiáng)項目管理、市場推廣和客戶服務(wù)等方面的能力，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊管理水平。同時，我將密切關(guān)注市場變化和行業(yè)趨勢，及時調(diào)整公司的運營策略，為公司的長期發(fā)展做好準(zhǔn)備。

在新的一年里，我愿意繼續(xù)與各位同事共同努力，推動公司的運營工作，實現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。我們共同創(chuàng)造更加美好的未來！

運營經(jīng)理述職報告 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX外賣平臺的運營經(jīng)理，感謝您給予我機(jī)會向您述職。在過去一年中，我緊密配合團(tuán)隊成員，積極推動平臺的發(fā)展，取得了一系列的成果。以下是我述職報告的主要內(nèi)容：

一、平臺用戶增長

去年，我們通過不斷改進(jìn)外賣平臺的用戶體驗以及提高營銷推廣的效果，成功吸引了大量用戶。按照公司設(shè)定的目標(biāo)，我們的用戶數(shù)量增長了50%以上，達(dá)到了XX萬人。其中，我們加大了對大學(xué)生和年輕人群的吸引力，結(jié)合線下活動以及社交媒體的活動，取得了較好的效果。

二、商家資源拓展

為了進(jìn)一步提升用戶的選擇性，我們致力于拓展商家資源。在過去一年中，我們成功拓展了新的合作商家，并與多家餐飲連鎖品牌達(dá)成合作。通過與商家的密切合作，我們通過平臺為商家?guī)砹朔€(wěn)定的訂單流量，并提供了多種增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析和營銷策劃等，從而提升了商家的業(yè)績。

三、提高訂單配送效率

為了解決配送服務(wù)中存在的一些問題，我們增加了配送人員的數(shù)量，并對配送人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和速度。同時，我們引入了智能調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化了訂單的配送路線，提高了配送效率。這使得大部分訂單的送達(dá)時間縮短了10分鐘以上，并減少了用戶的等待時間，提升了用戶的滿意度。

四、關(guān)注用戶意見反饋

為了更好地滿足用戶需求，我們始終關(guān)注用戶的意見反饋，并及時做出調(diào)整。我們通過用戶調(diào)研、在線問卷等方式，搜集用戶對平臺的評價和建議，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。例如，根據(jù)用戶反饋，我們調(diào)整了平臺的界面設(shè)計和功能布局，使得用戶使用起來更加便捷和友好。

五、風(fēng)險管控與合規(guī)

在外賣平臺的運營中，我們重視風(fēng)險管控和合規(guī)問題，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)內(nèi)規(guī)范。我們建立了風(fēng)險管理制度，針對可能存在的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)測和防范，并及時制定相應(yīng)的整改措施。同時，我們積極參與行業(yè)組織和政府部門的活動，加強(qiáng)了平臺的行業(yè)合規(guī)性。

總結(jié)起來，過去一年中，我作為外賣平臺的運營經(jīng)理，與團(tuán)隊一起努力，取得了一系列的成果。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，推動外賣平臺的穩(wěn)定發(fā)展，提升用戶體驗，并與商家合作伙伴共同成長。

謝謝您的關(guān)注和支持！

此致

敬禮

XX外賣平臺運營經(jīng)理

運營經(jīng)理述職報告 篇5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們：

大家好！我是電商運營部的經(jīng)理，今天非常榮幸向大家匯報過去一年的工作情況以及未來的發(fā)展方向。

回顧過去一年，我所領(lǐng)導(dǎo)的電商運營團(tuán)隊取得了令人矚目的成果。首先，我們成功開拓了新的銷售渠道，通過建立合作關(guān)系和開展?fàn)I銷活動，將公司產(chǎn)品推廣至各大電商平臺，包括淘寶、京東和天貓等。這些努力導(dǎo)致了銷售額的大幅增長，公司的市場份額也得到了明顯提升。

其次，我們在營銷策略的制定和執(zhí)行方面取得了顯著進(jìn)展。我們通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研，了解消費者需求和行為趨勢，為公司制定了切實可行的營銷計劃。我們還加強(qiáng)了社交媒體的運營，通過微信、微博和抖音等平臺吸引流量，并提升了品牌知名度。這些努力不僅增加了網(wǎng)站的訪問量，還提高了轉(zhuǎn)化率，幫助公司實現(xiàn)了銷售目標(biāo)。

此外，我們還與物流公司合作，優(yōu)化了供應(yīng)鏈和物流配送體系。我們引入了先進(jìn)的倉儲管理系統(tǒng)，并改進(jìn)了訂單處理和配送流程，提高了產(chǎn)品的送達(dá)速度和準(zhǔn)確率。這些舉措減少了企業(yè)的運營成本，并大大提升了客戶的滿意度。

未來，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升電商運營的效率和質(zhì)量。首先，我們將繼續(xù)開拓新的銷售渠道，包括海外市場的拓展和B2B業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們計劃加強(qiáng)與跨境電商平臺的合作，推廣公司產(chǎn)品至更多的國家和地區(qū)。

其次，我們將加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研，準(zhǔn)確把握消費者需求和行為特征。我們將以大數(shù)據(jù)為依托，運用數(shù)據(jù)科學(xué)和人工智能技術(shù)，提高營銷策略的精確度和營銷活動的效果。通過個性化推薦和精準(zhǔn)廣告投放，我們將實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率和銷售額。

另外，我們將持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)鏈和物流體系，以提供更好的服務(wù)。我們將引入更多的智能化設(shè)備和系統(tǒng)，優(yōu)化倉儲管理和配送流程，提高產(chǎn)品的效率和質(zhì)量。同時，我們還會加強(qiáng)與物流公司的合作，通過共享資源和信息，進(jìn)一步提升物流配送的效率和準(zhǔn)確性。

最后，我們將加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)。我們將注重團(tuán)隊的協(xié)同性和創(chuàng)新力，通過團(tuán)隊活動和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我們將培養(yǎng)年輕人才，引入高素質(zhì)的人才，為公司的電商運營提供更強(qiáng)大的支持。

總結(jié)一下，過去一年，電商運營團(tuán)隊取得了顯著的成果，通過開拓新的銷售渠道、優(yōu)化營銷策略和改進(jìn)供應(yīng)鏈等方面的工作，實現(xiàn)了銷售額的大幅增長和市場份額的提升。未來，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，也要感謝團(tuán)隊成員的辛勤工作和奉獻(xiàn)。讓我們攜手共進(jìn)，共同邁向更輝煌的未來！

謝謝大家！

電商運營經(jīng)理

XXX

運營經(jīng)理述職報告 篇6

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進(jìn)行管控：

小編特別推薦

(1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進(jìn)行溝通：

(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團(tuán)隊

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認(rèn)真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識;

(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準(zhǔn)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進(jìn)行可類比已存在的項目進(jìn)行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

(3)對即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)。

運營經(jīng)理述職報告 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX公司的運營經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里給大家匯報我的工作情況和成果。在過去的一年里，我在團(tuán)隊合作、市場拓展以及運營管理等方面取得了一些重要的進(jìn)展和成就。下面，我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容和取得的成果。

我在團(tuán)隊合作方面做了很多工作。作為一名運營經(jīng)理，團(tuán)隊的協(xié)作和合作非常關(guān)鍵。我通過定期組織團(tuán)隊會議，促進(jìn)成員之間的溝通和交流。在項目管理方面，我制定了明確的目標(biāo)，并指導(dǎo)團(tuán)隊成員制定詳細(xì)的工作計劃。我還積極參與團(tuán)隊工作，與團(tuán)隊成員一起解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。通過這些努力，團(tuán)隊的凝聚力和工作效率都得到了顯著提高。

我在市場拓展方面做了一系列的工作。為了擴(kuò)大公司的影響力和市場份額，我積極尋找新的合作伙伴，并與他們建立了良好的合作關(guān)系。同時，我也參加了各種行業(yè)展覽和研討會，與潛在客戶進(jìn)行廣泛的交流和溝通。通過這些活動，我成功地簽署了一些重要的合同，并為公司帶來了新的商機(jī)和業(yè)務(wù)增長。

另外，我在運營管理方面也取得了一些顯著的成果。我重新審視了公司的運營流程，并提出了一些改進(jìn)的建議。通過優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化流程，我成功地提高了工作效率，并降低了成本。我還引入了一些新的技術(shù)和系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理工具和項目管理軟件，以提高團(tuán)隊的工作效率和協(xié)同性。除此之外，我還注重團(tuán)隊成員的培訓(xùn)和發(fā)展，通過組織專業(yè)的培訓(xùn)課程和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助他們提升專業(yè)技能和知識水平。

我還與其他部門密切合作，提供良好的客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。我與銷售團(tuán)隊緊密合作，及時了解客戶需求，并確保各項服務(wù)得到準(zhǔn)確地執(zhí)行。我與生產(chǎn)部門合作，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和交付時間。通過這些努力，客戶滿意度和公司的聲譽(yù)都得到了提高。

小編認(rèn)為，過去一年里，我在團(tuán)隊合作、市場拓展和運營管理等方面取得了一些重要的進(jìn)展和成績。我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升自己的能力和水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

小編感謝您的閱讀！

運營經(jīng)理述職報告12篇

俗話說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。幼兒園教師在平時的學(xué)習(xí)工作中，都會提前準(zhǔn)備很多資料。資料的意義非常的廣泛，可以指需要查到某樣?xùn)|西所需要的素材。資料可以作為參考給我們一些學(xué)習(xí)工作靈感。所以，你是否知曉幼師資料到底是怎樣的形式呢？下面，小編為大家整理的“運營經(jīng)理述職報告12篇”，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

運營經(jīng)理述職報告 篇1

我是XXX公司的劉磊，目前任職于XXXX公司市場運營部，回顧在公司兩年多的工作，能夠圓滿完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

我本次述職報告的主題為“穩(wěn)中求進(jìn)? 開拓進(jìn)取”從以下四個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報：

4月由我對市場運營部進(jìn)行籌備，當(dāng)時北京商辦租賃市場較為低迷，市場新增項目持續(xù)增加，商辦樓宇開發(fā)商存在著較高空置率及較長空置期的雙重壓力，此時多數(shù)開發(fā)商以降低租金、增加免租期、提高代理傭金的方式來吸引客戶。

我當(dāng)時采用了線上推廣、線下走訪相結(jié)合的方式對項目進(jìn)行營銷推廣。

線上推廣我們在中國寫字樓網(wǎng)、房訊網(wǎng)兩家專業(yè)的寫字樓網(wǎng)站進(jìn)行推廣，在微信公眾號、微信朋友圈、微信商業(yè)地產(chǎn)群、趕集、58同城等各大生活媒體進(jìn)行海量發(fā)帖；

在線下我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊共參加10余次網(wǎng)站舉行的代理渠道交流會、共走訪120家代理公司、并多次走訪具有優(yōu)質(zhì)客戶的外資五大行、聯(lián)絡(luò)周邊及CBD核心區(qū)域開發(fā)商約30家進(jìn)行業(yè)務(wù)探討尋求合作、成功舉辦百子灣商圈價值研討會、組織多次代理公司看房團(tuán)活動、舉行代理公司答謝會等一系列線下活動，迅速拓寬項目渠道資源，積累大量潛在客戶，在短時間內(nèi)提高了XXXX的'市場知名度，樹立了XXXX開發(fā)項目的高端品牌形象。

在招商前期，我們對項目周邊及市場中品質(zhì)類似的30個項目進(jìn)行深入調(diào)研，通過對項目品質(zhì)、位置、配套、軟件、硬件等綜合分析，最終將XXXX定位于國際5A甲級寫字樓，并將項目客群定位于CBD外溢客戶，產(chǎn)業(yè)類型為金融保險、文化、科技、傳媒、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；根據(jù)項目品質(zhì)及區(qū)域等情況運用市場比較法為項目進(jìn)行定價，確保項目的各項定位符合市場規(guī)律。

在招商過程中對項目自身進(jìn)行分析，制定項目的價格策略、面積策略、樓層策略、客戶策略、銷控策略等一系列租賃措施，為后期租賃、資金回收等奠定堅實基礎(chǔ)。

目前已簽約客戶資質(zhì)：世界500強(qiáng)企業(yè)4家（工商銀行、昆拓、星巴克、利寶保險）；中國500強(qiáng)企業(yè)1家（外企集團(tuán)）；政府企事業(yè)單位5家（北控建設(shè)、中國足協(xié)、中超、外企、工商銀行）；上市公司6家（弘益熱能、世紀(jì)優(yōu)優(yōu)、廣東電聲、工商銀行、星巴克、利寶保險）等多家知名品牌企業(yè)。

XXXX可租賃面積為：53516.38平方米，截止目前XXXX整體已租賃面積為：45971.42平方米，出租率為85.90%；未簽約面積：7544.96平方米；

通過對簽約客戶行業(yè)類型進(jìn)行分析，其中傳媒、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶占到了整體租賃客戶的64.87%，完全符合項目的客戶定位。

自XXXX2月項目正式交付，截止到5月底，XXXX共收取租賃押金：25372981.19元，租金總金額為：177,424,429.38元（含外企）。

洽談意向簽約客戶5組：羅森便利店：需求130平米，意向1層；中超聯(lián)賽：知名協(xié)會，需求平米，意向18層；韓亞銀行：知名外資企業(yè)，需求4000平米，意向13、14層；富士施樂：世界500強(qiáng)企業(yè)，需求4000平米，意向13、14層；中鐵公司：知名央企，需求4000平米，意向13、14層。

為提升項目的品質(zhì)，在招商過程中我們對相關(guān)行業(yè)具有禁限入住，主要是對培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)、金融P2P公司、人員密集型公司具有明確禁限，確保入住企業(yè)品質(zhì)。

兩年來通過對XXXX的成功招商，公司及項目共獲得寫字樓業(yè)內(nèi)六項大獎。以上為公司及項目所獲獎項。

XXXX招商工作已接近尾聲，我負(fù)責(zé)的市場運營部的工作重心正由招商向樓宇運營轉(zhuǎn)變，通過Elive客戶服務(wù)系統(tǒng)，以提升客戶運營服務(wù)的科技含量，實現(xiàn)線上與線下點對點服務(wù)。

為搭建客戶互通平臺，我們已多次舉辦客戶交流活動，通過搭建客戶間的交流，使入住企業(yè)逐漸熟悉，形成戰(zhàn)略合作，從而增加客戶與項目粘度，打造XXXX企業(yè)生態(tài)圈。

我們通過一年的時間與市場接觸，我參與拓展并洽談的項目類型有寫字樓、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，涉及商辦地產(chǎn)各種產(chǎn)業(yè)類型，并對洽談的項目進(jìn)行經(jīng)營測算及合作方式的洽談工作，目前跟進(jìn)中。

作為XXXX支部第一黨小組組長，積極參加各項黨建活動，定期組織小組學(xué)習(xí)，由XXXX支部牽頭聯(lián)合公司財務(wù)部與工商銀行組織聯(lián)合當(dāng)日活動，使黨建與經(jīng)營相融合。

通過對自身兩年來工作的梳理，目前自身缺乏政策性知識、團(tuán)隊管理能力有待提升等不足之處。在以后工作中應(yīng)加強(qiáng)政策知識的學(xué)習(xí)，提升自身管理能力。

未來我的重點工作應(yīng)首先完成XXXX的招商任務(wù)，維護(hù)現(xiàn)有客戶，不斷積累優(yōu)質(zhì)客戶資源，對非優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行替換，提升入住企業(yè)的整體資質(zhì)，樹立項目高端的品牌形象。

憑借對XXXX成熟的招商運營經(jīng)驗，借助XXXX品牌優(yōu)勢，逐步帶領(lǐng)團(tuán)隊走向市場。

在市場中拓展及整合市場資源，將閑置、未發(fā)揮自身價值以及不符合現(xiàn)代城市功能定位的資產(chǎn)，進(jìn)行策劃、評估、挖掘資產(chǎn)、制定經(jīng)營方案，達(dá)成與資產(chǎn)方的合作。

通過對資產(chǎn)代理、運營管理、資產(chǎn)管理、合作開發(fā)等模式進(jìn)行合作，取得傭金、管理費、稅收補(bǔ)貼、租金差價、股權(quán)分紅等收益。為XXXX公司成為一流品牌城市運營服務(wù)商而努力。

在公司兩年多的工作中感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與支持，在此我表示衷心的感謝。以上為我的述職報告，深知自身在工作中還有諸多不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正?。?！

運營經(jīng)理述職報告 篇2

外賣平臺運營經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝您在百忙之中抽出時間聽取我今年的述職報告。我是XXX公司的外賣平臺運營經(jīng)理，承擔(dān)著公司外賣平臺的日常運營、管理和改善工作。在過去的一年里，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊積極探索，勇于創(chuàng)新，在公司發(fā)展中推動了外賣平臺的進(jìn)一步發(fā)展。以下是我的簡要述職報告。

一、工作回顧

作為外賣平臺的運營經(jīng)理，我多年的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識幫助我成功地承擔(dān)了平臺的管理和運營。在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊致力于實現(xiàn)以下目標(biāo)：

1.提高用戶滿意度。我們根據(jù)用戶反饋，不斷完善外賣平臺的功能和設(shè)計，以提高用戶體驗。我們建立了一個有效的客戶服務(wù)團(tuán)隊，增加了在線客服的數(shù)量，以便及時回應(yīng)用戶反饋。

2.加強(qiáng)合作伙伴間的合作。我們積極招募并與更多的商家展開合作，增加了外賣平臺的產(chǎn)品分類和餐廳數(shù)量。我們制定了一系列合作政策，優(yōu)化了商家的入駐流程，以提高合作伙伴的滿意度。

3.提高訂單量和收入。我們設(shè)計和實現(xiàn)了一系列滿足不同用戶需求的特殊活動和促銷活動，如打折、折扣、滿減等，以提高平臺訂單量和收入。

4.優(yōu)化營銷方案。我們擴(kuò)大了公司在各種廣告、推廣渠道上的投資和宣傳，并描繪了更具吸引力的廣告內(nèi)容，以增加用戶訪問和轉(zhuǎn)化率。

二、工作成果

在我和我的團(tuán)隊的積極努力下，我們?nèi)〉昧艘韵鲁晒?/p>

1.完善了外賣平臺的功能更新和用戶體驗，提高了用戶滿意度。

2.成功開展了多項活動，促進(jìn)了平臺訂單量和收入的提高。

3.取得了人們的信賴，支付訂單數(shù)量比去年同期提高了35%。

4.在廣告、推廣、公共關(guān)系等方面的投資相較去年同期增加了40%，成功擴(kuò)大了在市場中的影響力。

5.擴(kuò)大了合作餐廳的數(shù)量，并制定了一系列優(yōu)惠政策，使合作伙伴的滿意度顯著提高。

三、存在的問題和改進(jìn)措施

在這些成果中，還有需要改進(jìn)和解決的問題，其中包括以下幾點：

1.用戶投訴率有所增加。我們將加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊的培訓(xùn)和建設(shè)，提高在線客服的服務(wù)水平，優(yōu)化外賣平臺的投訴管理機(jī)制。

2.平臺訂單處理速度較慢。我們將升級平臺的管理系統(tǒng)，優(yōu)化流程，以便提高訂單的處理速度。

3.平臺針對不同地區(qū)的口味偏好不夠明顯。我們將開始根據(jù)不同地區(qū)、不同用戶需求，推出特定口味的外賣預(yù)訂服務(wù)。

四、結(jié)語

在一年的工作成果中，我的團(tuán)隊和我遇到了許多挑戰(zhàn)，但我們最終成功克服了這些困難，使外賣平臺在市場競爭中獲得了客戶、餐廳和股東信任。未來，我們將繼續(xù)努力推動外賣平臺的進(jìn)一步發(fā)展，提高用戶滿意度，優(yōu)化商業(yè)模式，在市場中創(chuàng)造更多的機(jī)會和價值。

除上述內(nèi)容外，此報告由于受到公司的保密條款的影響，其中某些數(shù)據(jù)均為公開發(fā)布。如果您需要更多詳細(xì)的信息，請與我聯(lián)系，我愿意提供更多信息。再次感謝您抽出時間來聽取我的述職報告。

謹(jǐn)致問候。

XXX公司

外賣平臺運營經(jīng)理：XXX

20XX年XX月XX日

運營經(jīng)理述職報告 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

我是某外賣平臺的運營經(jīng)理，在此向大家匯報我們平臺的工作情況。

一、平臺業(yè)務(wù)發(fā)展情況

從開始發(fā)展到現(xiàn)在，我們平臺已擁有數(shù)百萬用戶，并且每天都在不斷增加。在疫情期間，外賣行業(yè)得到了推動，我們平臺的訂單量也同步增加。我們也不斷推出新的優(yōu)惠活動，增強(qiáng)用戶粘性。

二、平臺管控情況

用戶出現(xiàn)的爛單、惡意下單等問題，都是我們平臺需要運營管理的重點。我們團(tuán)隊每天都會進(jìn)行訂單的監(jiān)控，盡可能幫助商家減少訂單糾紛，以確保訂單能夠圓滿的完成，同時也保障了商家權(quán)益。

三、平臺用戶體驗

我們平臺不僅要關(guān)注商家的經(jīng)營狀況，同時也要關(guān)注用戶的使用感受。為此，我們一直在推動平臺技術(shù)的升級，以提高用戶的使用體驗。我們也持續(xù)對平臺進(jìn)行維護(hù)，解決潛在問題和漏洞，并通過不斷的優(yōu)化流程，讓用戶感到我們平臺越來越好用。

四、平臺運營策略

我們平臺一直致力于為商家提供便捷、高效的服務(wù)，同時也力求為用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗。為此，我們引進(jìn)了更多的商家，實現(xiàn)了全面覆蓋。我們也與商家品牌合作，推動提升品牌價值，增加品牌關(guān)注度。針對不同地域、社區(qū)，我們進(jìn)行了信息收集并根據(jù)需求協(xié)調(diào)商家進(jìn)駐。

總之，我們平臺雖然遇到了很多挑戰(zhàn)，但是我們有一個充滿干勁的團(tuán)隊，我們愿意傾盡所有的努力，解決所有的問題，為用戶和商家提供更好的服務(wù)！

感謝各位的關(guān)注，在此謝謝！

運營經(jīng)理述職報告 篇4

服裝運營經(jīng)理述職報告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是某服裝公司的運營經(jīng)理，感謝您能給我提供這次述職的機(jī)會。在過去的一年中，由于我的團(tuán)隊和我不斷努力和創(chuàng)新，我們的業(yè)務(wù)不斷拓展，品牌影響力和市場地位不斷提升。

第一部分：工作概述

在這段時間里，我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊主要分為采購、供應(yīng)鏈、銷售、客服和營銷部門，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的整體運營和管理。我主要負(fù)責(zé)以下職責(zé)：

1. 制定公司的產(chǎn)品策略和計劃

根據(jù)市場需求和公司情況，我負(fù)責(zé)制定公司的產(chǎn)品策略和計劃。我通過市場調(diào)研和分析，了解消費者的需求，并根據(jù)市場趨勢和品牌優(yōu)勢，制定各類產(chǎn)品的推廣策略和計劃。

2. 管理供應(yīng)鏈

我負(fù)責(zé)公司供應(yīng)鏈的管理，為公司提供可靠的貨源和供應(yīng)鏈解決方案。我與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并逐步推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化，以優(yōu)化成本和效率。

3. 優(yōu)化銷售渠道

我與銷售部門密切合作，不斷優(yōu)化銷售渠道，調(diào)整銷售策略，提高產(chǎn)品銷售效率和質(zhì)量。我們實現(xiàn)了線上線下多渠道銷售，推進(jìn)了新零售業(yè)務(wù)，提高了用戶體驗。

4. 提升客戶滿意度

一個公司的核心是顧客，我對客服部門進(jìn)行管理，并通過客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

5. 制定營銷策略

為得到更多的消費者的眼球，我和營銷團(tuán)隊設(shè)計和實施各類的促銷活動和廣告活動，提高品牌曝光度，促進(jìn)銷售。

第二部分：工作亮點

接下來，我將簡單地介紹我們的工作亮點。

1. 開拓了新銷售渠道

我們通過新零售的模式，引入了更多新的銷售渠道，在市場上積累了新的客戶資源。同時，在放棄無效的銷售渠道，在進(jìn)行停產(chǎn)和產(chǎn)品組合措施后，公司的銷售穩(wěn)定增長。

2. 成功推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化

在過去，供應(yīng)鏈的管理十分繁瑣且個人化。手動處理中往往會有費用的產(chǎn)生。我領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊協(xié)調(diào)推進(jìn)了供應(yīng)鏈數(shù)字化改造項目，全面實現(xiàn)了供貨商、采購員、質(zhì)檢部門和財務(wù)部門間的信息化共享和數(shù)據(jù)傳遞。這不僅提高了效率，更大程度上降低了人力成本。

3. 提升了品牌影響力

通過市場調(diào)研和分析，我們結(jié)合了品牌和細(xì)分市場的需求，優(yōu)化營銷策略的同時，進(jìn)一步提升品牌的正面形象，增加品牌關(guān)注和信賴度。

第三部分：反思和展望

在過去的一年里，我發(fā)現(xiàn)自己存在以下問題：一是工作分配方案不合理，導(dǎo)致團(tuán)隊任務(wù)安排不均衡；二是管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力還不夠成熟；三是有些時候萬無一失的預(yù)測市場變化卻未能上車，而是等待當(dāng)市場變化真正的出現(xiàn)后再去應(yīng)對。

在未來的工作中，我將加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的進(jìn)一步提高，改善自己領(lǐng)導(dǎo)部門的規(guī)劃和執(zhí)行力，對市場趨勢做出更準(zhǔn)確地預(yù)判，并且提高產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌形象，成為市場上的領(lǐng)導(dǎo)者。

結(jié)束語：

以上就是我在過去一年內(nèi)的工作報告，感謝你們的聆聽。我希望在未來的工作中，我的團(tuán)隊和我能與公司一起繼續(xù)成長。最后，再次感謝：）

運營經(jīng)理述職報告 篇5

一、主要工作情況。

1、對大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?

市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認(rèn)識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把交給大學(xué)生團(tuán)隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。

隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團(tuán)隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。

開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。

競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團(tuán)隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、商城平臺的搭建。

商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。

結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

運營經(jīng)理述職報告 篇6

作為一名服裝運營經(jīng)理，我有幸承擔(dān)著公司經(jīng)營的重要責(zé)任。在過去的一年里，我與我的團(tuán)隊共同努力，為公司的經(jīng)營和發(fā)展付出了辛勤的汗水和努力。在這篇述職報告中，我將總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗和成果，同時也對未來的發(fā)展進(jìn)行一些展望和規(guī)劃。

一、工作總結(jié)

1、經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成

本年度，我的團(tuán)隊與我目標(biāo)明確、工作有序、高效運作，成功完成了公司的銷售目標(biāo)。我們的銷售額較上年同期增長了20%以上，客戶留存率也有了顯著的提高。我們實現(xiàn)了公司的預(yù)算和利潤目標(biāo)，貢獻(xiàn)了重要的業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益。

2、整合供應(yīng)鏈

作為服裝企業(yè)，供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀內(nèi)粘＿\營的重要環(huán)節(jié)。為了更好地掌控供應(yīng)鏈，我對供應(yīng)商進(jìn)行了嚴(yán)格的篩選，與質(zhì)量可靠、交貨準(zhǔn)時、信譽(yù)度高的供應(yīng)商建立了長期良好的合作關(guān)系，同時，也降低了供應(yīng)鏈風(fēng)險，為公司提供更好的保障。

3、營銷策略升級

為了提高品牌的知名度和美譽(yù)度，我們升級了傳統(tǒng)的廣告宣傳策略，采用了更具互動性、引人入勝的線上營銷策略。我們建立了自己的電商平臺，并通過社交媒體等新媒體進(jìn)行推廣和宣傳，與消費者建立了更加親密的聯(lián)系。這樣的改進(jìn)不僅拓展了我們公司的銷售渠道，同時在品牌上提高了知名度。

4、管理團(tuán)隊

在工作中，管理團(tuán)隊也是我的重要職責(zé)之一。我始終關(guān)注團(tuán)隊成員的成長與發(fā)展，加強(qiáng)他們之間的溝通協(xié)作，促進(jìn)他們之間的共同進(jìn)步。與此同時，我也制定了完善的績效考核體系和獎懲機(jī)制，鼓勵優(yōu)秀員工的表現(xiàn)，激勵優(yōu)秀員工的積極性。

二、未來規(guī)劃和展望

1、拓展電商渠道

目前，互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)的快速發(fā)展，讓電商模式成為了業(yè)內(nèi)的熱門發(fā)展趨勢。出于這樣的考慮我覺得我們應(yīng)該繼續(xù)擴(kuò)大電商店面，建立數(shù)字渠道，對銷售業(yè)績進(jìn)行進(jìn)一步提高。

2、優(yōu)化產(chǎn)品策略

為了提高顧客滿意度和競爭力，我認(rèn)為我們需要加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品線，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和性能。我們應(yīng)該加強(qiáng)對市場的洞察和調(diào)研，及時獲取消費者需求，并將其轉(zhuǎn)化為研發(fā)創(chuàng)新的動力。通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提高品牌的美譽(yù)度，并贏得更多的市場份額。

3、構(gòu)建更好的團(tuán)隊

繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊間的協(xié)作與交流。鼓勵成員間向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，共同提高。加大培訓(xùn)力度，提高員工整體素質(zhì)和能力。

總結(jié)：

在過去一年的工作中，我和我的團(tuán)隊付出了不懈努力，以保證可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)。我們始終保持著對市場趨勢的敏銳度和對公司長遠(yuǎn)發(fā)展的決心，通過各種方式保障公司經(jīng)營，并在工作中不斷提升自己，為公司成功做出了貢獻(xiàn)。在未來的發(fā)展規(guī)劃中，我們將會更加努力創(chuàng)新，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，與時俱進(jìn)，實現(xiàn)更多的目標(biāo)和成就。

運營經(jīng)理述職報告 篇7

外賣平臺運營經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX外賣平臺的運營經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里向大家作述職報告。

一、工作概況

在過去一年的工作中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊積極落實公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷優(yōu)化外賣平臺的運營模式和服務(wù)質(zhì)量。我們致力于提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的外賣服務(wù)，為用戶帶來更好的消費體驗。以下是我工作的一些概況：

1. 項目推進(jìn)：積極與合作伙伴合作，推進(jìn)外賣平臺的新業(yè)務(wù)開展，拓展市場份額。與20家新商家合作，成功上線了500個新商品，引入了3000位新用戶。

2. 運營數(shù)據(jù)分析：通過對平臺運營數(shù)據(jù)的深入分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，并制定相應(yīng)的解決方案。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，平臺訂單量年度增長率達(dá)到30%以上，連續(xù)四個季度保持穩(wěn)定增長。

3. 用戶滿意度提升：我們關(guān)注用戶的反饋和需求，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立了準(zhǔn)確的用戶畫像。通過推行優(yōu)惠活動、加強(qiáng)與商家的溝通合作，成功提升了用戶的滿意度，用戶投訴率下降了15%。

4. 管理團(tuán)隊培訓(xùn)：為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)績，我組織了豐富多樣的培訓(xùn)活動。包括外賣行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)、數(shù)據(jù)分析方法、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，團(tuán)隊成員更加專業(yè)、自信，團(tuán)隊凝聚力顯著提升。

二、取得的成績

在過去一年的工作中，我們團(tuán)隊取得了一系列的成績，主要有以下幾點：

1. 提升了平臺用戶數(shù)量：通過與多家商家的合作，成功吸引了大量的新用戶，并保持了較高的用戶留存率。平臺用戶數(shù)量增加了40%，月活躍用戶數(shù)量增加了30%。

2. 改善了用戶體驗：根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，在平臺上線了新的功能和服務(wù)，如用戶評價系統(tǒng)、送餐追蹤系統(tǒng)等，有效提升了用戶的使用體驗。用戶對外賣平臺整體評價提升了10%。

3. 增加了平臺營收：通過與商家的合作，成功拓展了平臺的商業(yè)合作伙伴，增加了平臺的訂單量和銷售額。平臺的年度營收增長了20%，實現(xiàn)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

4. 提升了團(tuán)隊效率：通過引入新的運營工具和自動化系統(tǒng)，優(yōu)化了運營流程，提高了團(tuán)隊的工作效率。團(tuán)隊平均服務(wù)時效減少了15%，團(tuán)隊工作負(fù)荷得到有效分擔(dān)。

三、存在的問題和改進(jìn)措施

在工作過程中，我們也意識到了一些存在的問題，主要有以下幾點：

1. 收入來源單一：我們目前的收入主要來自商家的餐飲銷售，尚未開展多元化的盈利模式。在未來，我們需要積極探索其他收入來源，如廣告、數(shù)據(jù)分析等，以降低單一業(yè)務(wù)風(fēng)險。

2. 用戶投訴仍有存在：盡管我們加強(qiáng)了用戶與商家的溝通合作，但仍有部分用戶對送餐速度、菜品質(zhì)量等方面提出了投訴。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與商家的培訓(xùn)和溝通，完善售后服務(wù)體系，提高用戶滿意度。

3. 平臺數(shù)據(jù)分析能力待提升：我們在平臺數(shù)據(jù)分析方面的能力仍有所不足。未來，我們將加大對數(shù)據(jù)分析技術(shù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為用戶和商家提供更加精準(zhǔn)的推薦服務(wù)。

四、未來工作規(guī)劃

在未來一年，我將繼續(xù)致力于優(yōu)化外賣平臺的運營模式和服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度和平臺的經(jīng)濟(jì)效益。我制定了以下工作規(guī)劃：

1. 拓展用戶規(guī)模：通過與更多商家的合作，引入更多新用戶，提高用戶規(guī)模和留存率。

2. 引入更多營銷活動：結(jié)合用戶畫像和數(shù)據(jù)分析，制定并推行更多針對性的促銷活動，提高用戶轉(zhuǎn)化率和銷售額。

3. 加強(qiáng)與商家的合作：與商家建立更加緊密的合作關(guān)系，推動商家提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶滿意度。

4. 提升數(shù)據(jù)分析能力：加強(qiáng)團(tuán)隊成員對數(shù)據(jù)分析技術(shù)的學(xué)習(xí)與運用，為用戶和商家提供更加精準(zhǔn)的推薦服務(wù)。

結(jié)語

過去一年，我所在的外賣平臺運營團(tuán)隊取得了一系列的成績，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，解決問題，提升用戶滿意度，并積極探索多元化的盈利模式。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我們工作的支持和關(guān)心，我們愿意聽取各位的意見和建議，共同努力，共同進(jìn)步。

謝謝大家！

運營經(jīng)理述職報告 篇8

服裝運營經(jīng)理是一個企業(yè)中非常關(guān)鍵的職位，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)服裝品牌的運營管理，并保證企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。如今，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)對服裝運營經(jīng)理的要求也越來越高，需要他們具備一定的市場營銷、管理和團(tuán)隊協(xié)作的能力，這也是我所在的企業(yè)對于我工作的要求。

一、品牌推廣和營銷

作為一個服裝運營經(jīng)理，我深知品牌推廣和營銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我積極參與公司的品牌推廣活動，并負(fù)責(zé)管理品牌宣傳和推廣策劃。以我所在的企業(yè)為例，我通過深入市場調(diào)研，制定出品牌推廣計劃，并在各大社交平臺和網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布品牌營銷內(nèi)容，讓更多的人了解并熟悉我們的品牌。同時，在日常營銷中，我注重細(xì)節(jié)，并且時刻掌握行業(yè)市場的變化，發(fā)掘新的市場機(jī)會，定期推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費者日益增長的需求。

二、團(tuán)隊管理和協(xié)作

作為一個企業(yè)中的關(guān)鍵人物，我也需要具備一定的團(tuán)隊管理技能和協(xié)作能力。在日常工作中，我注重與各部門的溝通和協(xié)作，及時解決公司內(nèi)部出現(xiàn)的問題，并且制定出可行的解決方案。同時，我也要保證和領(lǐng)導(dǎo)的溝通順暢，確保團(tuán)隊協(xié)作的高效和順暢。在團(tuán)隊管理方面，我注重激勵和培養(yǎng)團(tuán)隊成員，鼓勵他們在工作中發(fā)揮個人優(yōu)勢和創(chuàng)意，打造了一個富有執(zhí)行力和創(chuàng)新力的服裝團(tuán)隊。

三、市場調(diào)研和分析

作為一個合格的服裝運營經(jīng)理，我深知市場調(diào)研和分析對于企業(yè)決策的重要性。在我所在的企業(yè)中，我不僅要負(fù)責(zé)市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，更要預(yù)測市場走向和趨勢，為企業(yè)制定出合理的戰(zhàn)略和方案。對于市場數(shù)據(jù)，我始終保持敏銳的洞察力，不斷優(yōu)化和改進(jìn)市場策略，以提高企業(yè)的營銷效益。

四、與供應(yīng)商和客戶的合作

在服裝運營中，合作關(guān)系也是非常關(guān)鍵的一部分。我所在的企業(yè)和一些供應(yīng)商和客戶都有著非常緊密的合作關(guān)系，因此我也需要與他們保持良好的溝通和合作。我注重維護(hù)好供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，了解他們的需求和意見，并且及時反饋到企業(yè)內(nèi)部。在和供應(yīng)商和客戶的溝通中，我積極參與，并且努力為雙方搭建一個良好的合作平臺，以保障企業(yè)和合作伙伴的共同利益。

總之，作為一個合格的服裝運營經(jīng)理，我需要具備市場營銷、管理和團(tuán)隊協(xié)作等能力，并且以高度的負(fù)責(zé)任和使命感來完成自己的工作。通過這些工作，我深刻體會到帶領(lǐng)一個團(tuán)隊并且協(xié)同供應(yīng)商和客戶合作的難度，如何與市場進(jìn)行良好的溝通以及如何在競爭激烈的市場中保持企業(yè)優(yōu)勢。我會繼續(xù)努力，不斷提升自己和團(tuán)隊的工作能力，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

運營經(jīng)理述職報告 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名服裝運營經(jīng)理，很榮幸向您匯報我的工作情況。這一年，我和我的團(tuán)隊在公司的發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，以下是我對我的崗位的述職報告。

一、職責(zé)概述：

作為服裝運營經(jīng)理，我的主要職責(zé)是運營團(tuán)隊和管理商品，確保我們實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)。我的工作包括市場調(diào)研，商品策劃，庫存管理，銷售渠道開拓和團(tuán)隊管理等等。我與銷售團(tuán)隊緊密協(xié)作，為公司達(dá)成業(yè)績目標(biāo)一起努力。

二、市場調(diào)研：

我們的商品和銷售策略需要適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。為此，我和我的團(tuán)隊不斷進(jìn)行市場調(diào)研，分析市場趨勢和競爭對手，以期保持行業(yè)優(yōu)勢。我們采取多種形式的市場調(diào)研手段，包括調(diào)查問卷、競品分析等，以獲得客戶的反饋意見和不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、商品策劃：

我的團(tuán)隊負(fù)責(zé)為公司策劃推出新款服裝。我們收集市場調(diào)研數(shù)據(jù)之后對產(chǎn)品進(jìn)行分析和策劃。從設(shè)計、選材到顏色和風(fēng)格，我們認(rèn)真考慮每一個細(xì)節(jié)，以確保新產(chǎn)品的推出能夠滿足客戶需求。

四、庫存管理：

我嚴(yán)格控制庫存數(shù)量，確保每個季節(jié)的商品都能達(dá)到良好的銷售收益。我們不僅要看好庫存的總量，還需要細(xì)致的觀察庫存結(jié)構(gòu)，通過適當(dāng)?shù)那鍘齑黉N活動和加強(qiáng)庫存管理控制等方式不斷優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存成本。

五、銷售渠道開拓：

我們在銷售方面努力開拓多種銷售渠道，以增加銷售量。除了以往渠道外，如實體店、電商平臺等，我們還緊密合作各大合作伙伴、平臺商接手銷售，把握實時市場熱點，大力推廣銷售。同時，我們注重提高客戶服務(wù)體驗，使客戶更愿意在線購買我們的產(chǎn)品。

六、團(tuán)隊管理：

我認(rèn)為團(tuán)隊合作是我工作在公司取得成功的關(guān)鍵。因此，我每周都與員工開會，分享信息和討論我們的進(jìn)展。 我們會為員工提供定期的培訓(xùn)和工時管理，以期提高他們的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。

七、成果：

在這一年里，我和我的團(tuán)隊在業(yè)績和利潤方面都取得了重大的進(jìn)展。我們通過不斷市場調(diào)研、策劃推出了一系列優(yōu)質(zhì)的商品，增加了銷售渠道，擴(kuò)展了市場，我們的商品認(rèn)可度也得到了提升。 并通過提高客戶滿意度以及管理成本的有效控制等措施，顯著提升了利潤。

八、結(jié)語：

在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的環(huán)境下，我們團(tuán)隊上下同心，互相支持，憑借著專業(yè)的技能和精湛的工作技巧，已經(jīng)成為公司重要的利潤來源和業(yè)績貢獻(xiàn)者。在新的一年里，我會帶領(lǐng)我的團(tuán)隊繼續(xù)挑戰(zhàn)自我和追求更好的業(yè)績成果。

最后，我代表自己和我的團(tuán)隊向您致以崇高的敬意，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的支持和信任。

此致

敬禮！

此報告人：XXX

2021年6月XX日

運營經(jīng)理述職報告 篇10

外賣平臺運營經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是外賣平臺運營經(jīng)理XXX，在過去一年的工作中，我積極努力，克難攻堅，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我負(fù)責(zé)的外賣平臺運營工作進(jìn)行總結(jié)與述職，以供領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門參考。

一、工作概況

作為外賣平臺運營經(jīng)理，我負(fù)責(zé)整體外賣平臺運營工作的規(guī)劃、方案制定與執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，以及合作商戶的管理等。

1.團(tuán)隊管理與協(xié)調(diào)：

我負(fù)責(zé)的外賣運營團(tuán)隊由10名運營專員組成，我通過制定明確的團(tuán)隊目標(biāo)和工作計劃，對團(tuán)隊成員進(jìn)行具體的日常工作分配和指導(dǎo)，并及時給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過有效的溝通和團(tuán)隊協(xié)作，團(tuán)隊整體工作效率明顯提升。

2.外賣平臺規(guī)劃與方案制定：

我主導(dǎo)了外賣平臺的發(fā)展規(guī)劃，并制定了一系列的方案和策略，包括拓展外賣平臺的市場份額，提升用戶體驗，優(yōu)化商戶合作模式等。這些方案的實施有效推動了外賣平臺的快速發(fā)展。

3.數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化：

我通過對外賣平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，對用戶需求、商戶表現(xiàn)、平臺流程等進(jìn)行綜合評估。根據(jù)分析結(jié)果，對平臺的運營策略和流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，提高外賣平臺的用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

4.商戶合作管理：

我負(fù)責(zé)與各類商戶進(jìn)行合作洽談，包括餐飲店、零售超市等。通過建立良好的合作關(guān)系，并根據(jù)合作商戶的需求制定合理的運營方案，提供精準(zhǔn)的推廣和服務(wù)，使得合作商戶的業(yè)績得到提升。

二、成果與亮點

在過去一年中，我所帶領(lǐng)的外賣平臺運營團(tuán)隊取得了以下成果：

1.用戶數(shù)量和訂單量顯著增長：

通過加大市場推廣和優(yōu)化用戶體驗，我們成功吸引了更多的用戶使用外賣平臺進(jìn)行訂餐。截止目前，用戶數(shù)量和訂單量分別增長了30%和40%。

2.提升用戶留存率：

通過分析用戶行為和偏好，我們對外賣平臺的功能進(jìn)行了優(yōu)化，提高了用戶的留存率。用戶的平均留存率提升了10%，表明用戶對平臺的粘性不斷提高。

3.商戶合作擴(kuò)大并提升質(zhì)量：

我們成功引進(jìn)了多家知名的餐飲連鎖品牌和零售超市，提升了外賣平臺的品牌形象和商業(yè)價值。合作商戶的訂單量和銷售額均有大幅度增長，為平臺帶來了更多的收入。

4.運營效率和利潤提升：

通過優(yōu)化運營流程，自動化操作以及改進(jìn)運營策略，我們成功減少了運營成本，提高了外賣平臺的利潤率。運營效率提升了20%，利潤增長了15%。

三、存在的問題及對策

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，并制定了以下對策：

1.市場競爭激烈，用戶增長速度放緩：

面對激烈的市場競爭，我們需要進(jìn)一步提升平臺的用戶增長速度。我計劃增加市場推廣力度，加大線上、線下渠道的宣傳力度，拓展用戶群體，提高用戶粘性。

2.商戶合作質(zhì)量不穩(wěn)定：

目前我們的合作商戶質(zhì)量不夠穩(wěn)定，有些餐飲店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問題較多，影響了用戶的體驗和口碑。我將加強(qiáng)與商戶的溝通和管理，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并嚴(yán)格把控商戶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

3.流程和技術(shù)問題：

現(xiàn)有的流程和技術(shù)對于平臺的快速發(fā)展有一定的制約。我將加強(qiáng)與技術(shù)團(tuán)隊的溝通和合作，推動技術(shù)改進(jìn)和流程優(yōu)化，提升平臺的穩(wěn)定性和用戶體驗。

四、今后工作計劃

基于以上問題和對策，我制定了以下今后工作計劃：

1.加強(qiáng)市場推廣，提高用戶增長速度；

2.優(yōu)化商戶合作模式，提升合作商戶的質(zhì)量和訂單量；

3.提升外賣平臺的技術(shù)水平和流程效率；

4.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和溝通，提高團(tuán)隊的工作效率和凝聚力。

五、總結(jié)

在過去的一年中，我充分發(fā)揮自己的工作職責(zé)，全力以赴地開展了外賣平臺運營工作，取得了一定的成效。但也面臨一些問題和挑戰(zhàn)，我會繼續(xù)努力，與團(tuán)隊一起推動外賣平臺的進(jìn)一步發(fā)展。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門對我的支持和幫助，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊管理能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量！

謝謝！

外賣平臺運營經(jīng)理：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

運營經(jīng)理述職報告 篇11

11月，我有幸走上運營部計財科會計工作崗位，對我來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)遇是我能夠?qū)W習(xí)和實踐更多財務(wù)方面的知識，挑戰(zhàn)是這個崗位不僅涉及到部機(jī)關(guān)的財務(wù)核算，還涉及到整個運營部財務(wù)核算管理工作，對我來說是新的起點，需要通過自己的努力來勝任這份工作。

一年來，本人在思想上擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠于污水處理事業(yè)，平時通過電視、電腦經(jīng)常性收看新聞，關(guān)心國家的政治時事，努力提高自己的政治覺悟，在政治思想上嚴(yán)格要求自己，與黨中央保持一致，使自己能夠跟上時代的步伐。

回顧這一年來的工作，主要做了以下幾方面的工作：

一、負(fù)責(zé)運營部機(jī)關(guān)、二郎廟廠的財務(wù)核算工作，以及所屬各廠所的合并報表的編制工作

每月負(fù)責(zé)對部機(jī)關(guān)及二郎廟污水處理廠的日常核算工作及報表編制工作，嚴(yán)格按照企業(yè)會計制度及國家相關(guān)的法律法規(guī)辦事，嚴(yán)格財務(wù)手續(xù)，對手續(xù)不健全不完善的原始憑證及時要求補(bǔ)辦手續(xù)，對不符合財務(wù)手續(xù)的原始憑證堅決予以抵制，特別注意把好原始憑證審核關(guān)，始終堅持把問題控制在事前。在日常財務(wù)核算過程中，加強(qiáng)相互之間的溝通，所屬廠的財務(wù)人員在核算方面有問題及時向我溝通，我有不懂的地方及時向科長溝通，使運營部的財務(wù)人員具有一種團(tuán)隊精神，共同為我部財務(wù)核算工作更上一層樓而努力。能夠按照集團(tuán)公司的要求按時保質(zhì)保量的完成財務(wù)核算工作，并對所屬廠的會計報表進(jìn)行合并匯總，做到賬務(wù)核算準(zhǔn)確，合理，合法，協(xié)助科長對各廠所成本報表進(jìn)行匯總分析，為每季召開經(jīng)濟(jì)工作分析會，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供素材和依據(jù)。

運營部及所屬廠所既有按事業(yè)會計制度核算的，例如沙湖廠，黃浦路廠、管網(wǎng)所，也有按企業(yè)會計制度核算的，例如龍王嘴廠、部機(jī)關(guān)，同時污水處理費的使用又具有財政資金的性質(zhì)，這就要求我們在編制年報的時候，既要按企業(yè)會計制度編制一套會計報表，又要按事業(yè)會計制度編制一套會計報表。難度大，因為涉及到企事業(yè)科目及數(shù)據(jù)對應(yīng)轉(zhuǎn)換問題；編報工作量大，因為要在短時間內(nèi)編制兩套報表。在編制過程中，我們一邊學(xué)習(xí)一邊工作，首先確定了工作程序和理清了工作思路，在編制過程中遇到問題及時與集團(tuán)公司聯(lián)系和會計師事務(wù)所協(xié)商，有時放棄休息時間，邊續(xù)加班，在集團(tuán)公司規(guī)定的時間內(nèi)提前完成了年報編制工作，為集團(tuán)公司最后的合并報表贏得了時間，也得到集團(tuán)財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

財務(wù)電算化是現(xiàn)代化財務(wù)核算發(fā)展的必然趨勢，也是財務(wù)人員從繁重的手工勞動解放出來的唯一途徑，今年初，我部響應(yīng)集團(tuán)公司對會計電算化的要求，對運營部各廠所的財會人員進(jìn)行了金蝶軟件的集中培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，我首先要求自己全面掌握各個模塊的使用方法和使用技巧，要求別人做到的，我首先自己要做到，加上原來有電算化方面的經(jīng)驗，使我很快就能夠熟練使用，并能幫助其它廠解決他們遇到的實際困難，通過一二個月的實踐與磨合，我部各廠所的財務(wù)人員在帳務(wù)核算中現(xiàn)已能全部脫離手工賬實現(xiàn)會計電算化。

由于運營部是一個新成立的部門，各廠的財務(wù)人員的變動較大，有一些從事財務(wù)工作不長的新手或剛剛從事會計崗位的財務(wù)人員，同時我們在財務(wù)核算工作中也發(fā)現(xiàn)，有些基層單位的會計基礎(chǔ)工作不完善，不扎實，針對這種情況，科長及時召開了加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作的會議，并在今年二月底對各廠的會計基礎(chǔ)工作進(jìn)行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)了一些基礎(chǔ)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，特別在現(xiàn)金管理、票據(jù)管理進(jìn)行重點檢查，糾正了會計工作認(rèn)識方面存在的'一些誤區(qū)，要求對暴露出來的問題進(jìn)行專項整改，杜絕類似情況再次發(fā)生，并對整改結(jié)果在四月份進(jìn)行了復(fù)查，使我部的會計基礎(chǔ)工作有了一個飛躍。

以前事業(yè)單位在固定資產(chǎn)管理方面相對落后，按企業(yè)會計制度的要求，我們及時轉(zhuǎn)變觀念，今年三月，我擬定了排水運營部新的固定資產(chǎn)管理制度，對固定資產(chǎn)的確認(rèn)、分類、折舊方法、折舊年限、轉(zhuǎn)移、清查、盤點等做了詳細(xì)規(guī)定，針對運營部大部分資產(chǎn)都在排水公司的賬上沒有移交給我部的情況，同時也為了國有資產(chǎn)的保值、增值，我科在今年七月初開展了固定資產(chǎn)實物盤點清理工作，通過清查摸清了家底，并積極配合生產(chǎn)部門完善固定資產(chǎn)卡片賬。在近一個月的清查過程中，我深入基層，對各廠所有的實物盤點情況進(jìn)行抽查，逐項核對固定資產(chǎn)清查清單，對各廠清查過程中反映的共性問題及時反饋給科長，研究解決，對今后我部的固定生產(chǎn)管理奠定基矗

計劃工作是財務(wù)工作的提前，財務(wù)工作是計劃工作的基矗今年12月初，我參與了我部成本運營計劃的編制工作，對以前的成本項目進(jìn)行了細(xì)化，由原來的27項，增加到40項，使它更符合污水處理廠成本核算的要求，對修改后成本項目性態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的分析，針對不同的成本項目類型，按照不能的方法進(jìn)行編制，做到每項成本項目的編制有依有據(jù)，詳實、準(zhǔn)確、合理、可靠。

通過參與計劃的編制工作，使我對計劃編制的原則，計劃編制的程序及步聚，有了一個初步了解，積累了一定的寶貴經(jīng)驗。

今年7月開始，我部接受了市審計局對度財務(wù)收支情況的審計，我主要負(fù)責(zé)日常的協(xié)助及賬務(wù)處理的解釋工作，通過這次審計提出來的一些問題和建議，使我認(rèn)識到財務(wù)核算及管理中的薄弱環(huán)節(jié)，對污水處理費的性質(zhì)及使用范圍也有了更深的理解，審計提出的建議我們非常重視，多次召開財務(wù)人員工作會議，針對問題進(jìn)行了切實的專項整改，并對的年報進(jìn)行了調(diào)賬、調(diào)表工作。

總結(jié)一年來的工作，忙碌與充實，能夠完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，善于思考和總結(jié)自己工作中的各種經(jīng)驗教訓(xùn)；業(yè)余時間，注意學(xué)習(xí)一些財務(wù)上的專業(yè)知識，特別是在工作中遇到不懂的問題能積極請教老同志。今年在集團(tuán)公司優(yōu)秀青年的評選中獲得第六名的好成績，在以后的工作中，我將在“十六大”精神的指導(dǎo)下，努力工作、抓住機(jī)遇、總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，結(jié)合十六大報告提出的“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、各項工作要有新舉措”的重要思想，聯(lián)系本單位的實際情況，為武漢市污水處理事業(yè)的健康發(fā)展，城市功能的提升，國有資產(chǎn)的保值增值貢獻(xiàn)自己的一份力量。

運營經(jīng)理述職報告 篇12

標(biāo)題：外賣平臺運營經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是某外賣平臺的運營經(jīng)理，今天我來向大家匯報一下我們的平臺在過去一年的發(fā)展情況和未來的計劃。

一、平臺發(fā)展情況

在外賣平臺競爭激烈的市場環(huán)境下，我們始終秉持著用戶至上的理念，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)，取得了不少的成績。

1. 用戶數(shù)量持續(xù)增長

截至去年底，我們的平臺用戶數(shù)量已經(jīng)突破200萬，同比增長40%。

2. 訂單量穩(wěn)步提升

去年我們平臺的訂單量達(dá)到了1800萬單，同比增長35%。

3. 優(yōu)秀的用戶評價

我們的平臺服務(wù)得到了廣大用戶的認(rèn)可和好評，用戶滿意度達(dá)到了90%以上。

4. 庫存智能化管理

我們的平臺通過智能化的庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了快速滿足用戶訂單，同時降低了庫存占用成本和浪費。

二、平臺未來計劃

為了繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢，我們的平臺也將在未來繼續(xù)改善和完善服務(wù)，提升用戶體驗。下面是我們的未來計劃：

1. 加強(qiáng)用戶體驗

針對用戶最關(guān)心的問題，我們將持續(xù)改善配送服務(wù)，提高送餐速度和準(zhǔn)確度，同時增加配送人員數(shù)量，優(yōu)化配送區(qū)域分布。

2. 推出更多更優(yōu)惠的優(yōu)惠活動

我們將持續(xù)推出優(yōu)惠活動，增加用戶粘性，同時也將通過活動優(yōu)化菜品選擇和庫存調(diào)配，避免浪費和提高盈利率。

3. 拓展線下業(yè)務(wù)

我們將進(jìn)一步發(fā)揮線下商鋪的資源優(yōu)勢，拓展餐廳和零售業(yè)務(wù)，增加平臺收入來源和擴(kuò)大用戶服務(wù)范圍。

4. 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

我們將繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研究和創(chuàng)新，提升訂單分配和掌控能力，同時優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)分析和反饋，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和用戶滿意度。

總之，我們的平臺將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)，為廣大用戶提供更加便捷、安全和快速的生活服務(wù)。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助！

營運主管述職報告精華7篇

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營運主管述職報告 篇1

大家好

一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：

1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。

2，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支。

3，防風(fēng)險，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。

4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。

5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下：

一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作

在過去的一年里,圍繞XX年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：

(一)鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團(tuán))特

3 點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。

2、防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。

(二)強(qiáng)化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。

1、統(tǒng)一認(rèn)識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡

4 全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認(rèn)識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行XX年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認(rèn)真貫徹落實。

為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。

在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。

2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細(xì)則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認(rèn)真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認(rèn)真

5 的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚。

在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險。

3、嚴(yán)格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。

(三)營造團(tuán)隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊協(xié)作觀念，

首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常

其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認(rèn)真閱讀《細(xì)

6 節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵與約束并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面

20xx年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細(xì)致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險，全年無重大會計差錯事故。

1、加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。

通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。

2、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛xx、服務(wù)xx、奉獻(xiàn)xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。

3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對外的宣傳。

7 柜臺業(yè)務(wù)是xx行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團(tuán)體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。

20xx年市行加強(qiáng)了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強(qiáng)了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272.3萬美元、74.9萬港元。

4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。

為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進(jìn)，也對我們的工作提出了更高要求。

8 三、后勤保障及三防一保工作

營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻(xiàn)。

另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了XX年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。

1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進(jìn)行傳達(dá)，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。

2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。

3、認(rèn)真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事

9 故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確保總行各項具體制度得到貫徹和落實。

4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。

5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細(xì)節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。

6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期組織營業(yè)場所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練，增強(qiáng)員工安全防范意識

營運主管述職報告 篇2

轉(zhuǎn)眼間，入職的一年已經(jīng)過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學(xué)到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進(jìn)行總結(jié)。

第一，認(rèn)真完成自己的本職工作。作為一名金融服務(wù)人員，我時刻把服務(wù)放心中，把客戶當(dāng)親人。真誠，是我服務(wù)的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進(jìn)彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規(guī)放心中，把控風(fēng)險牢記于心，一定要把支行利益，把農(nóng)商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī)辦理，讓每一次風(fēng)險都化解于無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

第二，不斷加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn)，很多時候，要有足夠強(qiáng)的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。把平時工作中遇到的問題，及時總結(jié)，請教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務(wù)方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學(xué)。除了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我還學(xué)習(xí)到了咱們堯都農(nóng)商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。

第三，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。進(jìn)入堯都農(nóng)商行以后，我始終嚴(yán)格要求自己，思想積極要求進(jìn)步，提升自己的認(rèn)知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔(dān)當(dāng)，要主動去奉獻(xiàn)。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。

20xx年工作中的經(jīng)驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。

營運主管述職報告 篇3

在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及本營業(yè)室員工的共同努力下，今年營業(yè)室能夠基本完成支行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。作為會計主管我的工作出發(fā)點始終以認(rèn)真履行監(jiān)督管理職責(zé)與業(yè)務(wù)發(fā)展工作中心相結(jié)合的原則開展各項工作。積極配合一把手經(jīng)營好本營業(yè)室的各項業(yè)務(wù)，規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險，嚴(yán)抓規(guī)范化服務(wù)，下面就今年的工作情況匯報如下：

一、年初制定工作計劃，柜員崗位責(zé)任制及規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在平時人員變動的情況下及時修改崗位責(zé)任制，使其真正做到有崗有責(zé)，責(zé)任分明。

二、加強(qiáng)柜員的政治學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，平時多注意柜員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通。定期開展業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，崗位培訓(xùn)，及時傳達(dá)分支行各項會議精神，使上級行的會議精神落到實處，提高柜員防范風(fēng)險意識及自我保護(hù)意識。

三、作為會計主管，按時完成各項業(yè)務(wù)的定期檢查和核對工作，將檢查出的問題督促柜員認(rèn)真整改及落實，今后杜絕此問題的發(fā)生，堵塞各種業(yè)務(wù)漏洞。平時在做好日常柜面服務(wù)工作，履行監(jiān)督管理職責(zé)的前提下，協(xié)助本營業(yè)室經(jīng)營指標(biāo)的完成。整體經(jīng)營效益的提高，員工收入才能提高，因此，平時要求柜員做好柜臺服務(wù)，在柜臺上做好儲戶的關(guān)系營銷及業(yè)務(wù)發(fā)展的整體營銷工作。協(xié)助一把手完成經(jīng)營指標(biāo)和業(yè)務(wù)拓展也是會計主管責(zé)無旁貸的工作。

四、加強(qiáng)柜員服務(wù)意識，嚴(yán)格貫徹規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的好壞直接影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展。平時時刻提醒柜員服務(wù)出效益的理念，因此。作為會計主管要善于運用激勵機(jī)制調(diào)動柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，提高柜員自身素質(zhì)。平時多關(guān)心員工生活，以身作則，努力朝著營造一個和諧愉快，團(tuán)結(jié)敬業(yè)的工作氛圍去努力工作。

五、加強(qiáng)安全保衛(wèi)的教育，注重平時的防范工作，讓每位柜員牢固樹立安全經(jīng)營是業(yè)務(wù)發(fā)展保障的經(jīng)營理念。在平時多詢問，多提醒，讓每位柜員時刻繃緊安全保衛(wèi)這根弦。

六、任職期間，能夠認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)金融政策方針，不循私情，秉公辦事，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦行；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實開拓，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。帶頭學(xué)習(xí)黨和國家政策，加強(qiáng)理論修養(yǎng)。為了進(jìn)一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強(qiáng)貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，始終堅持學(xué)習(xí)先行，把增強(qiáng)黨性觀念作為學(xué)習(xí)的根本任務(wù)，在實際工作中，帶頭學(xué)習(xí)政治理論、開展黨風(fēng)廉政建設(shè)教育活動、參加討論、參加交流、深入實際，調(diào)查研究、執(zhí)行廉政規(guī)定，自覺接受監(jiān)督和改進(jìn)思想作風(fēng)，遵守《廉政準(zhǔn)則》，以創(chuàng)新的精神和求實務(wù)實的工作態(tài)度，緊緊圍繞中心，服務(wù)大局，履行好自己的工作職責(zé)，做到了識大體、顧大局，增強(qiáng)了服務(wù)意識。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，努力當(dāng)好系統(tǒng)領(lǐng)頭雁。

回頭審視一年的工作，從支行財務(wù)監(jiān)管的角度，對本營業(yè)室的監(jiān)督檢查也有許多不足之處，對出現(xiàn)的問題缺乏事先預(yù)見性。從自身角度上，業(yè)務(wù)上還有待進(jìn)一步提高，管理力度較小，這些問題將作為我今后工作重要改進(jìn)與提高的內(nèi)容。

今后的工作思路是：一：要繼續(xù)協(xié)助好一把手做好本營業(yè)室的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，有條不紊的開展工作。二：加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)后臺人員的崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其能充分發(fā)揮后臺授權(quán)監(jiān)督，防范風(fēng)險的作用。

總之，干好工作不是靠我一個人的努力而是靠大家，我作為會計主管，感慨很多總結(jié)一年的工作：“不求無過，但求無愧于心”工作中所取得的點滴成績與各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助是分不開的。在此我特別感謝萬安支行行長對我工作不足之處的寬容，感謝本營業(yè)室全體柜員對我工作上的支持與理解，同時也希望今后對我工作中的缺點和不足給與批評指正，在今后的工作中我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，大膽管理，充分發(fā)揮會計主管的監(jiān)管職能，為促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營與發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

營運主管述職報告 篇4

從事農(nóng)行運營主管工作的心得體會在農(nóng)行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責(zé)；將敬業(yè)視為本分；將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹先進(jìn)旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。

出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。

在工作中，我始終保持堅強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。

在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。一個月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)，規(guī)范財務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施。

提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！

在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。作為農(nóng)行運營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距， 制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營?；仡欉^去的工作，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要 的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。

在往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！

營運主管述職報告 篇5

20xx年對我而言，是十分重要的一年。在擔(dān)任支行營運主管期間，帶領(lǐng)運營團(tuán)隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計營運目標(biāo)，堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自我在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。

現(xiàn)將本人20xx年會計主管工作情景匯報如下：

一、認(rèn)真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營運主管的職責(zé)。

1、在工作中，本人始終堅持高度的職責(zé)心和事業(yè)心，堅持強(qiáng)烈的團(tuán)體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。

2、根據(jù)支行20xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位職責(zé)制和分級授權(quán)職責(zé)制，到達(dá)了人力資源的良好利用率。

3、日常工作中強(qiáng)抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項、實施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報備；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。

二、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

1、作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

2、認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。根據(jù)網(wǎng)點客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團(tuán)隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航。

3、認(rèn)真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項準(zhǔn)備工作：核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了20xx年度會計決算的順利進(jìn)行，無差錯事故發(fā)生。

4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情景，主動聯(lián)系加緊催收。異常是針對財務(wù)人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時核對完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。

三、抓好隊伍建設(shè)，從基礎(chǔ)入手，著力于運營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

1、加強(qiáng)對監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2、認(rèn)真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強(qiáng)對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認(rèn)真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學(xué)習(xí)，及時對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查，進(jìn)取整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識、職責(zé)意識，使員工意識到自我是風(fēng)險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足：

1、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時會疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。

2、風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不一樣步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)資料更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，研究不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學(xué)習(xí)和掌控，豐富自我的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險意識。

3、支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能到達(dá)適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的本事，20xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運營人員的工作本事和服務(wù)水平。

營運主管述職報告 篇6

縣糾風(fēng)辦：

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項重要內(nèi)容。XX年，我行緊緊圍繞縣委、縣政府經(jīng)濟(jì)中心工作，以“制度建設(shè)年”為主線，從金融監(jiān)管履行職能和優(yōu)化政務(wù)環(huán)境提高執(zhí)法效能兩個方面認(rèn)真進(jìn)行了踐諾，做到了監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法的“四個統(tǒng)一”。有力促進(jìn)了我縣金融市場秩序的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展?，F(xiàn)將踐諾情況述職如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，方法靈活，形式多樣。

今年以來，我行成立了由“一把手”掛帥，副職和股長為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組，形成了行評工作“一把手”親自抓、紀(jì)委書記具體抓、各職能部門積極參與的工作格局。與此同時，按照縣行評辦關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的文件精神，結(jié)合自身實際，制訂了《左權(quán)人行風(fēng)評議工作實施方案》方案對“行評”指導(dǎo)思想、考評辦法、實施步驟、工作要求等方面的內(nèi)容全部細(xì)化、量化、具體化，向社會公布了舉報電話，使行評工作有了“總章程”。

二、充分動員，擴(kuò)大宣傳，公開承諾，營造氛圍。

為進(jìn)一步激發(fā)全行干部職工參與行風(fēng)評議工作的熱情，我行召開了行風(fēng)評議動員大會。對行評工作做出全面的安排部署，圍繞行風(fēng)評議總體要求，多種形式地開展了宣傳活動，為行評工作創(chuàng)造了良好的行評外部環(huán)境和輿論氛圍。

三、面向社會，開門納諫，落實提案，不折不扣。

我們采取走出去、請進(jìn)來的方法，從不同層面、不同角度認(rèn)真查找問題。一是開展行風(fēng)評議宣傳咨詢和走訪部分企業(yè)和有關(guān)單位，認(rèn)真聽取了社會各界人士對我行開展行評工作的意見和建議；二是召開座談會，直接收集了客戶對我行的意見和建議；三是舉辦行風(fēng)咨詢宣傳活動，通過發(fā)放我行滿意度問卷、社會調(diào)查問卷等形式，廣泛征求了社會各界的意見、建議；四是參加了行風(fēng)評議聽證對話會，當(dāng)面向群眾代表質(zhì)詢，聽取他們的意見、建議。

四、履行承諾，積極服務(wù)，嚴(yán)格管理，保證落實。

（一）因我行工作人員業(yè)務(wù)差錯，發(fā)生延壓票據(jù)，影響客戶資金使用的，由當(dāng)事人按規(guī)定賠償。截止年底，我行沒有因故積壓、延壓客戶票據(jù)與單位票據(jù)，也未得到在關(guān)人員舉報。

（二）我行工作人員不使用文明服務(wù)用語，態(tài)度生硬生或與客戶發(fā)生爭吵，不論什么原因，對當(dāng)事人予以罰款。至目前，我行未接到類似為樣的舉報或反應(yīng)。

（三）我行工作人員辦理業(yè)務(wù)時有意刁難客戶或推諉拒絕辦理的，我們對當(dāng)事人處以罰款。時至今日，我們沒有得到此類反應(yīng)。

（四）工作人員上班時間必須統(tǒng)一著裝、精神飽滿、舉止文明，違者當(dāng)事人處以罰款。關(guān)于這一點，我們基本上做到了。

（五）工作人員在各金融機(jī)構(gòu)與企事業(yè)單位辦理業(yè)務(wù)時，嚴(yán)禁接受吃請，凡接受客戶的禮金、禮券必須上交登記，違者對責(zé)任人處以罰款，并報請紀(jì)律監(jiān)查部門進(jìn)行處理。一年來我們經(jīng)常進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育與檢查督促，收到了良好效果，至目前，沒有違反接受禮金等規(guī)定。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)時間規(guī)定，工作人員必須提前做好上班的各項準(zhǔn)備工作，凡遲到、早退、離崗、串崗影響客戶辦理業(yè)務(wù)，對當(dāng)事人處以罰款。關(guān)于對因遲到早退等故影響客戶辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，我們在日常工作中及時進(jìn)行了糾正，沒有影響客戶辦理業(yè)務(wù)。

（七）工作人員辦理各項業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行《左權(quán)縣人民銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度》，做到文明、準(zhǔn)確、快捷、高效。我們認(rèn)為，基本上做到了準(zhǔn)確、快捷、高效。

（八）相關(guān)部門必須保證縣域內(nèi)現(xiàn)金供應(yīng)、稅款上繳、財政款項下?lián)芘c貸款業(yè)務(wù)辦理。一年來，我們保證了轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)金供應(yīng)，及時將稅款入庫，沒有延壓稅票，對各項財政撥款也及時進(jìn)行了入賬。對企業(yè)貸款卡的辦理，我們也做到了熱情服務(wù)，及時辦理。

五、聯(lián)系實際，自查自糾，主動解剖，尋找差距。

我們確定由行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，不定期對各股室與部門工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行了明察暗訪。我們堅持“三個結(jié)合”開展了自查自糾，即把自查自糾工作與創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、樹立行業(yè)新風(fēng)活動結(jié)合起來，把自查自糾工作與開展整頓工作作風(fēng)、組織紀(jì)律結(jié)合起來，把自責(zé)自糾、把鞏固整肅行風(fēng)行紀(jì)活動成果結(jié)合起來。

六、找準(zhǔn)要害，突出重點，以點帶面，全面整改。

今年，我行先后組織了行風(fēng)評議存在問題的集中整改。1、針對有的干部作風(fēng)不夠扎實、紀(jì)律比較松懈的問題，開展以“切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范信貸行為”為主題的行風(fēng)評議專題教育活動；2、調(diào)統(tǒng)部門與營業(yè)部服務(wù)效率不高、難以滿足客戶需求的問題，我行在營業(yè)大廳設(shè)立了咨詢窗口，解答客戶的咨詢，為客戶提供方便。3、針對網(wǎng)絡(luò)不通的問題，專門召開聯(lián)席會議，指定專人與通訊公司、電業(yè)局聯(lián)系維修線路，最大限度地解決網(wǎng)絡(luò)故障。

七、標(biāo)本兼治，糾建并舉，堅持不懈，注重長效。

1、持之以恒，再接再厲完成全年行評工作任務(wù)，對于行評工作中發(fā)現(xiàn)的問題要分級、分類、分層次整理歸類，制定明確的整改計劃。

2、堅持以能力建設(shè)為核心，著眼于提高全行員工的綜合素質(zhì)和激發(fā)干部隊伍的活力。

3、以“行評”促管理，以“行評”促效益。在行風(fēng)評議中，始終把優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推動業(yè)務(wù)工作作為行風(fēng)評工作的出發(fā)點和落腳點，標(biāo)本兼治，內(nèi)外兼修，確保各項指標(biāo)任務(wù)的完成。

一年來，各項承諾我們已全部兌現(xiàn)。盡管我們盡心盡力、盡職盡責(zé)，但離客戶的要求，政府的期望仍有差距，今后，要緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評議、效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)各項工作，繼續(xù)鞏固好作風(fēng)整頓月活動和發(fā)展環(huán)境集中整治活動兩項成果，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，緊緊圍繞老百姓關(guān)注的熱點、難點、焦點，切實做好政風(fēng)行風(fēng)各項工作，在跨越發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展大潮中，作出縣級中央銀行應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營運主管述職報告 篇7

為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè)，進(jìn)一步完善運營監(jiān)督機(jī)制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運營主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運營主管履行職責(zé)情況報如下：一、本月工作情況

（1）每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行。

（2）做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。

（3）做好運營主管的各項登記事務(wù)，及時審核前一日帳務(wù)處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。

（4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理，嚴(yán)禁無故壓票、丟票、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。

（5）及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實交易明細(xì)并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對。二、考核情況

1、本月我網(wǎng)點掃描率為x%，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上。三、上級行檢查情況

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。四、整改情況

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改，做到誰負(fù)責(zé)誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對問題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。