服務(wù)行業(yè)心得體會

服務(wù)行業(yè)心得體會(集合九篇)。

閱讀了這篇文章后，我們對于“服務(wù)行業(yè)心得體會”有了更深入的了解，希望這些知識能夠?qū)δ阌兴鶈l(fā)。在不同的時刻，我們的思考方式也會有所不同，因此我們從中得到的收獲是非常豐富的，記錄下來是非常重要的。寫下自己的心得體會可以幫助我們回顧自己的成長歷程。

服務(wù)行業(yè)心得體會 篇1

按照局黨組的統(tǒng)一安排，現(xiàn)將近段時間學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的體會報告如下。

科學(xué)發(fā)展觀告訴我們，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。按照這一理論要求，作為一個旅游工作者，尤其是作為一個旅游-行業(yè)管理工作者，他直接與企業(yè)打交道，服務(wù)的對象是游客和旅游經(jīng)營者，應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量的高低做檢驗學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。這有兩層含義，一是管理者的服務(wù)質(zhì)量，二是旅游-行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。那么如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量呢？我認為要實實在在制定工作思路，扎扎實實制定工作目標(biāo)，切切實實創(chuàng)新舉措，老老實實開展工作。

一、工作思路

緊緊圍繞提高旅游服務(wù)質(zhì)量這一中心，以“轉(zhuǎn)變工作方式、拓展服務(wù)范圍、調(diào)整評價方式”為著力點，加強旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范與管理，為奮起旅游三次創(chuàng)業(yè)、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出積極貢獻。

二、工作目標(biāo)

發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)“兩支隊伍”，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)精細化“兩化建設(shè)”，健全行業(yè)管理和行業(yè)自律“兩項制度”，努力增強旅游隊伍發(fā)展力和凝聚力，切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

三、工作措施

（一）發(fā)展壯大旅游隊伍。一是深入貫徹旅游飯店星評標(biāo)準(zhǔn)，積極推動創(chuàng)星升星、切實開展規(guī)范指導(dǎo)，全市新發(fā)展星級飯店3家。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法，扶持旅行社發(fā)展壯大、規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，全市新發(fā)展旅行社x家。三是探索制定導(dǎo)游及講解員管理制度，建立健全導(dǎo)游隊伍檔案，努力提升整體素質(zhì)和服務(wù)水平，全市新發(fā)展商務(wù)導(dǎo)游或講解員xx名，政務(wù)導(dǎo)游或講解員xx名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術(shù)、特色產(chǎn)品、運動休閑、娛樂演藝等潛力行業(yè)開展旅游接待單位推選活動，努力將其打造成為旅游新業(yè)態(tài)，全市新推薦旅游接待單位20家。

（二）切實加強行業(yè)管理。一是按照省旅游局的要求，針對《旅行社條例》（新）、《省旅游條例》的執(zhí)行情況，進行1次專項檢查。二是完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，堅持以監(jiān)督檢查和規(guī)范引導(dǎo)并重，深入生產(chǎn)、銷售、消費、公共服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，實行全過程、多環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。20xx年著手建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員制度，旅游統(tǒng)計考核評分制度。旅游飯店、旅行社、導(dǎo)游（講解員）評價辦法，旅游服務(wù)質(zhì)量訪查和公示制度。三是完善旅游企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，設(shè)置企業(yè)內(nèi)部質(zhì)監(jiān)機構(gòu)，配備專（兼）職質(zhì)監(jiān)員，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范操作、提升軟實力。四是以“促進消費、文明旅游”活動為載體，大力加強誠信建設(shè)和行業(yè)精神文明建設(shè)，制作文明旅游服務(wù)指南和誠信公約，在旅游企事業(yè)單位擺放。

（三）提升旅游-行業(yè)自律水平。一是完善和改選市旅游協(xié)會，充實協(xié)會力量、壯大協(xié)會隊伍；著手完善飯店等分會，加快形成旅游要素行業(yè)組織體系。二是加快建立協(xié)會工作制度，組織開展誠信建設(shè)、質(zhì)量評議、規(guī)范經(jīng)營、技能競賽等活動，提升自律能力、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯(lián)誼會等形式加強與消費者協(xié)會等旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會、友鄰市州旅游協(xié)會的協(xié)調(diào)互動，建立相互協(xié)作、相互配合的工作機制，使之成為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的促進力量。

（四）深入開展崗位練兵活動。一是以《旅游飯店星評標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社條例》為內(nèi)容，分別開展1次知識競賽，以此提高旅游從業(yè)人員的政策水平和理論水平。二是結(jié)合全拾慶祝建國60周年星級飯店服務(wù)技能大賽”，舉辦x次全市星級飯店服務(wù)技能大賽，設(shè)置中餐擺臺、西餐擺臺、中式輔床和總臺服務(wù)等比賽項目，以此促進交流、提高技能。三是開展x次旅游飯店經(jīng)驗交流活動，讓基層服務(wù)員登臺獻藝，評選出xx市飯店業(yè)“十佳”服務(wù)明星。在此基礎(chǔ)上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示，以此發(fā)揮“典型示范”效應(yīng)。四是結(jié)合全省導(dǎo)游講解技能大賽，舉辦x次導(dǎo)游及講解員講解技能大賽，以此推動導(dǎo)游及講解員隊伍提升整體素質(zhì)。五是開展“游客最喜愛的xx十大名菜”評選活動，適時進行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源，有效吸納我市旅游企事業(yè)單位中高層管理人員、基層服務(wù)明星，構(gòu)建廣安旅游培訓(xùn)師資庫，打造一流的培訓(xùn)教師隊伍。在基礎(chǔ)上深入旅游企業(yè)幫助開展崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和產(chǎn)品策劃指導(dǎo)。七是以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”為主題設(shè)計調(diào)查問卷，開展游客滿意度調(diào)查并適時公布結(jié)果，引導(dǎo)企業(yè)遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營。

服務(wù)行業(yè)心得體會 篇2

做為一個80后，一個中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一個新的鄉(xiāng)村醫(yī)生，盼望這國家的醫(yī)療體制改革早日實行，當(dāng)醫(yī)改真的來臨，又讓我們傷痕累累，國家的醫(yī)改走向何方?。

第一點，醫(yī)療改革的重點錯誤，醫(yī)療體制改革開始的地方是讓老百姓看不起病的公立醫(yī)院，不是國家榨干利潤的村衛(wèi)生室，應(yīng)該改革的是拿著國家財政工資的醫(yī)生們，他們拿著國家工資該為老百姓做事，但是藥品回扣不管，大處方，大檢查大化驗不管，虛高的藥費不管，專管沒有固定收入，為老百姓日夜忙綠，微薄的收入，沒養(yǎng)老保險，沒有防護措施的鄉(xiāng)村醫(yī)生們。因為你是農(nóng)民，你是最底層，你再鬧，翻不了天，你上訴也找不到門。在醫(yī)院看一次病沒一千兩千的檢查都不夠，重復(fù)檢查，超范圍檢查，沒人會管，鄉(xiāng)醫(yī)那服務(wù)一兩千人，沒日沒夜的就一兩千元的收入，你們還要榨取，在衛(wèi)生室看病看不窮，官老爺們，你們醒醒把，重點在醫(yī)院。

第二點，ZF機構(gòu)臃腫，互相推諉扯皮，衛(wèi)生院的權(quán)利太大。我算看清了，衛(wèi)生部，國務(wù)院只會喊口號，沒一點有用的東西，把政策交給衛(wèi)生廳，衛(wèi)生廳沒那權(quán)利，推給ZF，互相扯皮，市衛(wèi)生局，縣衛(wèi)生局就是送信的，政策傳達者，沒一點用，衛(wèi)生院確成了鄉(xiāng)醫(yī)的直接領(lǐng)導(dǎo)，什么都聽衛(wèi)生院的，確切的說是衛(wèi)生院院長的，院長就成了天，考核，任務(wù)，錢人家說了算，蓋衛(wèi)生室，分設(shè)備裝修，成了財主了。和院長關(guān)系好的，收入自然高，沒關(guān)系的只能認了。政策不到位，缺少監(jiān)控，衛(wèi)生院成一真空地帶，權(quán)利大的很，不聽，滾蛋。改革政策五花八門，鄉(xiāng)村醫(yī)生有苦無處說，有冤無處訴，因為哪一個部門都得罪不起，就拿衛(wèi)生行政部門的改革來說，表面上人減下來了，實際上機構(gòu)增加了什么農(nóng)村衛(wèi)生科、合作醫(yī)療、衛(wèi)生執(zhí)法、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)政科、防?？疲偌邮瞧渌块T的如地稅、藥檢、物價、質(zhì)檢、什么辦公室、某某中心、某某大隊等，地方ZF財政不開支，他們的工資哪里來，只有靠亂罰款、亂收費來補充。就連培訓(xùn)、資料費都要錢……村衛(wèi)生室的硬件建設(shè)更是一大筆錢，一個小小的村醫(yī)一年能掙幾個小錢呀?]

第三點，公共衛(wèi)生服務(wù)勞民傷財，公共衛(wèi)生服務(wù)是好事，但就現(xiàn)在農(nóng)村條件來看不現(xiàn)實，拿發(fā)達國家的一套來用在中國老白姓身上，異想天開。國外執(zhí)行公共衛(wèi)生的不會是沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，沒有高學(xué)歷，大多都進入中年，老年的農(nóng)民，在我看來就一笑話。國家的錢用在什么地方了那，我真是感受就是造假，太假了，外行也能看出是假的，只有一個名字是真的，種地回來，造幾份檔案就是錢，不干什么也沒有，第三產(chǎn)業(yè)。農(nóng)村村賬目可以造假，什么可以造假，老百姓的健康不能造假。1，人數(shù)假，在外常年打工，上學(xué)的都要建，湊人數(shù)。2查體假，衛(wèi)生院組織沒有任何證件的人給老百姓查體，能查處什么病，起什么作用那，笑談，查體就查是血糖，血壓，心電圖，做心電圖看不懂化驗單，你說有什么用，搞形式。3健康教育那就更假了，一塊公示牌，就是健康教育，貼上宣傳紙照相留存，就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4，高血壓，65以上，重癥精神病查體隨訪，就更滑稽了，1300人的村子保守數(shù)字200高血壓200老年人，8個精神病，408人次_每人每年4次_每人每次1小時=1632小時，2個鄉(xiāng)醫(yī)的話，一個816小時，一年365天，不休息一天2個半小時高隨訪，什么時間看病，隨訪了誰看病，那怎么辦好辦那-----造編那。/第四點藥品問題，基本藥物局限性大，藥品種類少，衛(wèi)生院采購不及時，衛(wèi)生院藥庫庫存少的可憐，沒有下面衛(wèi)生室藥房藥品多，去年突發(fā)流感，感冒藥，消炎藥全部缺貨，衛(wèi)生院反映不及時，他們沒利潤。沒動力。藥品價格變動時間快。3個月一改。本來鄉(xiāng)醫(yī)就無利潤可講，自己承擔(dān)藥品差價，天理何在。再就是藥品招標(biāo)，暗箱操作，來的都是天價，我們鄉(xiāng)村醫(yī)生只是一個小小的診室，沒有專門的行政人員，有沒有專門的會計，叫我們建立一些沒有用的臺賬，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)。

第五人員問題，人員老化，人員結(jié)構(gòu)極其不合理40以上站到一半以上，沒有新鮮血液注入，zf就是鼠目寸光，現(xiàn)在的制度是，高學(xué)歷有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的人員進不了衛(wèi)生室，衛(wèi)生院沒助理醫(yī)師的不在少數(shù)，社區(qū)服務(wù)談何長足發(fā)展，衛(wèi)生部門關(guān)于醫(yī)療診所的審批制度，致使成千上萬的大專中專醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生找不到工作，一個醫(yī)學(xué)生從學(xué)醫(yī)到考助理醫(yī)師，再注冊成為一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，需要5—6年時間，人生有幾個5—6年呀?滿懷熱情的投入到工作中去，又遇到這些事情……就是一個傻子出去打工每天都能掙四五十元，村醫(yī)呢?希望有關(guān)部門深入基層調(diào)查一下，不要在冬暖夏涼的辦公室里琢磨人。這些不切合實際的做法，只會搞得鄉(xiāng)村醫(yī)生人心惶惶。老一代村醫(yī)(赤腳醫(yī)生)給國家醫(yī)療事業(yè)做出了巨大貢獻，隨著社會的發(fā)展和進步這一批人已經(jīng)年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)老化，診療方式落后。

服務(wù)行業(yè)心得體會 篇3

說實話，四天時光不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務(wù)務(wù)必要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)務(wù)必有重點，團購務(wù)必針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們帶給特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的狀況，同時消除員工情緒對工作的影響。

再次，服務(wù)帶給者務(wù)必要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地帶給培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最后，服務(wù)務(wù)必是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者情緒愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。

那么，下方我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

1。只要顧客要求，服務(wù)臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對策略：打開電子柜務(wù)必要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，務(wù)必要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。

2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不明白如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都務(wù)必遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都務(wù)必要有自我的職責(zé)，要有明確的分工，這天你做什么，在人多的時候就務(wù)必做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然，人少的時候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作

應(yīng)對策略：每項工作在新員工進來之時就務(wù)必先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們帶給一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。(ps：要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用)

三、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人帶給有針對性的增值服務(wù)

應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好帶給一些公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最后一點，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言DD能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進行一次問卷調(diào)查，對自我的服務(wù)隨時進行監(jiān)督、改善;讓員工隔段時光當(dāng)一回顧客，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點。

服務(wù)行業(yè)心得體會 篇4

在即將出來實習(xí)時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。

做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點，當(dāng)個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時，個體應(yīng)服從總體滿意；是建立在道德、法律的社會責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意；顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對滿意靠近；顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù)。

在實習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。這并不是一個普通的“賣東西”的，每個營業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進行一定量的請購商品，還有每天必做的點貨、理貨還要清理柜臺。有點像是小型的物流流程。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。

一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)。最后，堅持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上；對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著，堅持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此；每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度；善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí)；敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進入角色；必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來服務(wù)顧客；目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意；不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個人素質(zhì)；從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼；養(yǎng)成清爽、利落的動作習(xí)慣；如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等；保持一個親切、優(yōu)雅的笑容；善于利用自身肢體語言。還要具備一定的銷售技巧。習(xí)慣銷售：有些消費者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購買時往往不再進行詳細比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購買，銷售時應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品；理智銷售法：有些消費者在每次購買前，對所需購買的商品，要進行較為周密的比較與選擇，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應(yīng)少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。

經(jīng)濟銷售法：有的消費者富有經(jīng)濟頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費者在選擇商品時，會反復(fù)比較各種商品的價格，對價格變動反應(yīng)極為靈敏；面對此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點利給顧客。沖動銷售法：有些消費者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用；對此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會有所收獲。浪漫銷售法：有些消費者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視；所以對此類消費者在選擇商品時，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。熱情銷售法：有些消費者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。特異銷售法：有些消費者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法；或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。

通過實習(xí)，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平。實習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程。千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

我覺得要熱情、耐心、細心、專心、恒心。熱情在任何一個行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細心和專心是指對業(yè)務(wù)要很仔細很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長期在一個企業(yè)堅持做下來已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。

服務(wù)行業(yè)心得體會 篇5

進入餐廳企業(yè)，從一個最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站著。學(xué)習(xí)忍耐，學(xué)習(xí)堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。

每一個崗位都有一門學(xué)問，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進入真功夫，對服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓(xùn)練員組長帶領(lǐng)著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。

面對顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們歡迎歡送，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處開花。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺去學(xué)習(xí)。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當(dāng)遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。

再過完訓(xùn)練五步曲，我就被升為訓(xùn)練員，角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工，所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問訓(xùn)練經(jīng)理，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等，他們都是我的老師。

在餐廳工作，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅持，沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。

所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣，首先要自己接受它，然后去實踐它，克服它，直至征服它。

服務(wù)行業(yè)心得體會 篇6

作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，外出服務(wù)已經(jīng)成為我們職業(yè)生涯中不可避免的一部分。在外出服務(wù)的過程中，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，積累了許多寶貴的經(jīng)驗。這篇文章將分享我在服務(wù)行業(yè)外出工作的體會。

1. 了解客戶需求是關(guān)鍵

在與客戶接觸之前，我們應(yīng)該清楚客戶的需求和期望。客戶需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？他們的預(yù)算是多少？我們應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備，以便我們可以為他們量身定制最佳服務(wù)方案。

2. 時刻保持專業(yè)

在外出服務(wù)的過程中，我們始終要保持專業(yè)。這包括穿著得體、禮貌待人、掌握專業(yè)知識和技能等方面。我們應(yīng)該把自己看作客戶的代表，時刻保持良好的人際關(guān)系，以建立長期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

3. 學(xué)會管理時間

外出服務(wù)可能會涉及到多個客戶和地點，因此我們應(yīng)該學(xué)會管理時間。我們應(yīng)該了解最短的路程、最快的交通方式等，以便更高效地完成任務(wù)。有時，我們可能需要在結(jié)束一個任務(wù)后立即前往另一個客戶的位置。在這種情況下，正確的時間管理可以使我們避免交通擁堵和時間耗費。

4. 學(xué)會解決問題

在外出服務(wù)時，我們會遇到許多問題和挑戰(zhàn)。這可能包括業(yè)務(wù)問題、技術(shù)問題或客戶抱怨等。我們應(yīng)該學(xué)會解決這些問題，以便客戶能夠獲得最佳的服務(wù)。這也可以提高我們的專業(yè)知識和技能水平，為我們的未來職業(yè)發(fā)展提供更多的機會。

5. 堅持積極態(tài)度

在外出服務(wù)工作中，我們應(yīng)該堅持積極的態(tài)度，無論遇到什么挑戰(zhàn)和困難。我們應(yīng)該時刻保持樂觀和積極，并且始終保持自信。只有這樣，我們才能夠更好地為客戶提供服務(wù)。

總之，在外出服務(wù)工作中，我們需要全力以赴、堅持不懈。只有不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，才能讓我們在服務(wù)行業(yè)中取得更多的成功。通過這篇文章的分享，我相信我們可以更加有效地應(yīng)對外出服務(wù)工作的挑戰(zhàn)，并在這個領(lǐng)域獲得更高的成就。

服務(wù)行業(yè)心得體會 篇7

轉(zhuǎn)眼間，地鐵2號線已經(jīng)順利開通試運營一年多了，地鐵服務(wù)不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地，它也是展示一個城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個地鐵工作者都有義務(wù)和責(zé)任為地鐵的服務(wù)增添光彩。作為xx地鐵志愿者，我們由地鐵開通運營的那一刻起，開始了為地鐵服務(wù)前進的步伐。

這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實精神就是客值這個崗位的精髓。

之后我便開始了票亭的跟崗實習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。

最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室，必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責(zé)任重大，要留意整個非付費區(qū)的一個情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。

這一周的實習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自己。

服務(wù)行業(yè)心得體會 篇8

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有x年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于本身的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

　一、服務(wù)意識

賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠。

二、管理體系

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。 日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

　三、培訓(xùn)

培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

四、制度與職責(zé)

常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

五、衛(wèi)生

環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標(biāo)，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包含日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

六、團隊意識

團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

服務(wù)行業(yè)心得體會 篇9

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展近一個月來，在黨小組的帶領(lǐng)下，我認真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會，同時，專心聽取了市委黨校專家輔導(dǎo)講座，實地參觀了樊城區(qū)施營社區(qū)居委會、太平店朱坡福利院、襄陽區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū)，收獲很大，深受啟發(fā)。根據(jù)小組安排，談一下自己的學(xué)習(xí)體會：

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。民政部門是做人的工作的，是直接為人民群眾服務(wù)、特別是直接為困難群眾服務(wù)的部門。我們要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，首先以困難群眾為本，保障困難群眾的基本生活，落實困難群眾的基本權(quán)利，維護困難群眾的基本尊嚴(yán)。

第一，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求，是憲法賦予每個公民的權(quán)利，也是民政部門的首要任務(wù)。我市每年大約有40萬人因災(zāi)需要政府提供衣、食、住、醫(yī)等基本的生活保障。一是通過制度保。在落實救助制度時，根據(jù)困難群眾的實際生活情況，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn)，因人而宜，分類施救。二是通過臨時救助保。針對群眾受災(zāi)情況，及時實施臨時救助，給他們施以援手，以解燃眉之急。三是通過社會扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動，發(fā)動社會結(jié)對幫扶，給困難群眾實實在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況。

第二，落實困難群眾的基本權(quán)利。除基本生活外，民政部門承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療、住房、教育等方面的基本權(quán)利保障工作。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動，有的是直接參與其中，有的是配合其他部門去做，有的是拾遺補缺，有的是組織協(xié)調(diào)。無論是協(xié)調(diào)、配合，還是主抓，我們都要發(fā)揮職能作用，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項工作做實、做細，切實把困難群眾的基本權(quán)利落到實處。

第三，維護困難群眾的基本尊嚴(yán)。在實踐工作中，以人為本、以困難群眾為本，還要注意維護困難群眾的基本尊嚴(yán)。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念。為困難群眾做好事、辦實事，特別是幫助他們解決生活上的困難，保障他們的基本生活，是政府的基本職能，是我們民政部門應(yīng)做的工作，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利。二是要注意工作方式方法。特別是在對弱勢群體和困難群眾實施救助時，要讓他們感到有尊嚴(yán)。

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。在推動民政事業(yè)發(fā)展中，我們要深刻把握這個基本要求、全力實現(xiàn)這個基本要求，推動工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一是全面發(fā)展。民政工作是社會工作，具有社會性、多元性、群眾性的特點，工作頭緒多，涉及范圍廣，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān)，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展。比如，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置。今年的5月12日，是我國首個國家“防災(zāi)減災(zāi)日”，將在全國范圍內(nèi)開展聲勢浩大的宣傳活動，以提高全社會的防災(zāi)減災(zāi)意識。

二是協(xié)調(diào)發(fā)展。民政工作要與整個經(jīng)濟社會發(fā)展的水平相協(xié)調(diào)。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長機制”，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎斦杖氲脑鲩L，逐年增加救災(zāi)資金支出，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟社會發(fā)展的成果。

三是可持續(xù)發(fā)展。民政工作尤其是民生保障工作，與其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能進不能退，保障的范圍只能擴大不能縮小，保障的標(biāo)準(zhǔn)只能提高不能降低。所以我們一定要注意可持續(xù)，從實際出發(fā)，循序漸進。

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，民政工作的職能定位得到提升，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展。比如，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對象服務(wù)，向為城鄉(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展；從過去主要保障困難群眾生存權(quán)，向既保障群眾生存權(quán)，又注重維護他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展；從過去以農(nóng)村為主，向城鄉(xiāng)并重拓展等。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)、統(tǒng)籌政府投入和社會投入、統(tǒng)籌行政力量和社會力量，開闊視野，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念。

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，就要緊緊抓住發(fā)展這個主題，立足發(fā)展，圍繞發(fā)展。具體講，就是要把學(xué)習(xí)實踐活動與促進工作上臺階，與推進全年目標(biāo)任務(wù)完成結(jié)合起來。具體到救災(zāi)救濟工作來講，就是要進一步完善以災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)民生活救助、災(zāi)后恢復(fù)重建、防災(zāi)減災(zāi)為基本內(nèi)容的減災(zāi)救災(zāi)工作體系，以應(yīng)對不斷增多極端氣候，確保災(zāi)區(qū)群眾的基本生活。實現(xiàn)“干部受教育，發(fā)展上水平，群眾得實惠”的最終目的。

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銀行服務(wù)心得體會(錦集15篇)

常言道，優(yōu)秀的人都是有自己的事先計劃。在學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師有提前準(zhǔn)備可能會使用到資料的習(xí)慣。資料可以指人事物的相關(guān)多類信息、情報。資料可以幫助我們更高效地完成各項工作。所以，你有哪些值得推薦的幼師資料內(nèi)容呢？以下是小編精心收集整理的銀行服務(wù)心得體會(錦集15篇),帶給大家。請繼續(xù)閱讀本文相關(guān)內(nèi)容！

銀行服務(wù)心得體會 篇1

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)資料、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，構(gòu)成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的整體水平。一、充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高務(wù)必依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都務(wù)必構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，能夠使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心資料是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的這天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭潛力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務(wù)心得體會 篇2

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀儎?wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。

銀行服務(wù)心得體會 篇3

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？

因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的。溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。

以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我們xxx支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！

記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。

晨會、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢、文明用語、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團隊的要求，熱火朝天的干了起來。

按照總行的安排，xxx團隊于11月5日進駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會議，當(dāng)xxx團隊提出當(dāng)天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！

看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！

每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團隊的要求進行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6S管理已經(jīng)初見成效，就像xxx團隊和各級領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務(wù)豎起來大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！

最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團隊的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻?，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務(wù)，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！

銀行服務(wù)心得體會 篇4

我行在開展全國中層崗位比武活動中，作為第一批進入市分行試點單位的參賽單位，按照市分行統(tǒng)一部署、市分行具體實施、市分行對我行比武活動的統(tǒng)一部署，我行按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、市分行支部、業(yè)務(wù)骨干，以各級行支部為單位、業(yè)務(wù)部門、各支行業(yè)務(wù)骨干為骨干”的工作思路，積極開展自身業(yè)務(wù)，以服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以“三大服務(wù)”為抓手，以強化基礎(chǔ)、提升能力、創(chuàng)新發(fā)展為抓手，取得了較好的成績。

一、主要成效

通過自查自評，我行在各項業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)過程中能夠做到主動營銷，主動營銷，有效地推進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且，營銷活動得到了市分行的高度重視。

二、存在的問題

通過自查自評，雖然我行在經(jīng)營管理方面已經(jīng)有了較大的進步，但是，在工作中還存在一些不足，主要是：

一是存款大幅度上浮，增長緩慢；二是經(jīng)營指標(biāo)的完成不穩(wěn)定；三是各項規(guī)章制度有待于進一步提高，特別我行內(nèi)控制度有待于進一步完善，制度落實不到位。這些問題，在今后工作中，我們將加以克服和糾正。

三、下一步工作思路

下一步，我行將繼續(xù)加強對中層業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，增強管理意識，改善工作作風(fēng)，進一步推進業(yè)務(wù)發(fā)展。一是進一步提高管理水平，提高經(jīng)濟效益，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是進一步加大市場營銷力度，擴大營銷規(guī)模，提高經(jīng)濟效益，確保業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。三是強化市場營銷意識，做好貸款營銷，力爭實現(xiàn)利潤最大化。四是進一步完善管理制度，加強人才培養(yǎng)，不斷提高人員素質(zhì)，確保業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，力爭完成各項任務(wù)指標(biāo)。五是加強員工隊伍建設(shè)，不斷提高職工的整體素質(zhì)，努力開創(chuàng)工作的新局面。

銀行服務(wù)心得體會 篇5

網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力。”

網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。

網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。

人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。

銀行服務(wù)心得體會 篇6

日前，竹溪農(nóng)商行舉行了20xx年文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的。通過本次的培訓(xùn)使我認識到服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。

學(xué)會微笑，積極地面對工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動的心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是我們每個人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能。一個微笑能讓沖動的自己多一分理智，一個微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學(xué)會微笑，給自己一個積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶提供更好的服務(wù)，好的服務(wù)自然會帶來好的回應(yīng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會贏得客戶的認可和尊重。

靈學(xué)活用，了解客戶的需求。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們在做好服務(wù)的同時，自身也要有所思考?？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求。對于普通客戶來辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對于公職人員或高級客戶來辦理業(yè)務(wù)時他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識別客戶，掌握不同客戶的需求，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進一步。

學(xué)以致用，堅持良好的習(xí)慣。一個好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù)，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長久的堅持，是一項長期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識運用到工作中來，堅持微笑、堅持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，21天后我們就會成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠的心對待每一位客戶，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶。

在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理，我們要眼觀六路，耳聽八方，為客戶提供360度服務(wù)！作為一名柜員，我們要用機智簡潔的語言、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務(wù)！工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更專業(yè)，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

銀行服務(wù)心得體會 篇7

這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細致講解中，個性是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每一天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較個性的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正就應(yīng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣能夠打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相比較較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都能夠理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有群眾榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重

擔(dān)的職責(zé)感和用心生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每一天應(yīng)對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，用心地維護群眾榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務(wù)心得體會 篇8

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

銀行服務(wù)心得體會 篇9

昨天去剪頭發(fā)，我一直去的金太子惠南店在成功營銷我一個會員卡之后突然關(guān)門了，我會員卡里還剩下的幾百塊錢下次要跑到市區(qū)才能用掉了。聽說是被文峰收購了，似乎再過一段時間，“金太子形象設(shè)計”就要在上海灘消聲匿跡了。看到各行各業(yè)的競爭如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊?！?/p>

懷著這種心情，我一臉嚴(yán)肅的走進了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因為記得有一次過去剪個頭發(fā)，那個所謂的專業(yè)發(fā)型師硬要向我營銷一種來自韓國的滋養(yǎng)發(fā)根的護發(fā)品。我像平時那些不要買我保險的客戶那樣說“噢，好，下次再來看看。”

一個化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒有金太子的男人好。然后幫我選了一個位子坐了下來，還是上次那個座位，走過來的那個理發(fā)師不是上次那個，但是眼睛和那個專業(yè)發(fā)型師一樣小。我說我頭發(fā)前幾個星期剛燙過，你剪的時候注意一下，剪的清爽點，要讓領(lǐng)導(dǎo)一看就是剪過的，但是盡量不要影響這種感覺。他看了一下，不以為然地說：“那你要我怎么剪，這個一剪就不行了”我說：“噢，是嗎，那你就周圍剪整齊點。”

理發(fā)師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時候他會把黏在剪刀上的頭發(fā)像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告訴我可以再去沖一下了，意思就是剪好了。我一看，這個和沒剪過有什么區(qū)別，我不緊不慢的說：“這個好像沒剪過嘛，你沒有別的辦法了嗎？”理發(fā)師不耐煩地說“你說，那你要我怎么剪？”我說：“你是理發(fā)師，你總歸有辦法的咯，難道你從來沒剪過燙過的頭發(fā)?。俊崩戆l(fā)師盯著我的頭，似乎很不耐煩，我說你這樣和沒剪過一樣的，那我來永琪干嘛。理發(fā)師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說：“我是顧客，你什么態(tài)度”然后他反問我：“你是什么態(tài)度?”看著鏡子里那個猥瑣男人的臉，我站了起來，怒了。此處略去三十個字，大概意思就是我說他沒想法、服務(wù)態(tài)度差、缺乏創(chuàng)造力、永琪有這樣的理發(fā)師根本就沒辦法走上又快又好的發(fā)展道路之類。

我徑直走向收銀臺，向一個收銀員直截了當(dāng)?shù)貑枺骸澳阏f吧，你收我多少錢？”噌、蹭、蹭，跑過來一個胖子，小眼睛，小平頭：“我是這里的主管，帥哥，你消消氣，我?guī)湍阍偌粢幌?。”我一看頭發(fā)和沒剪過一樣，還是濕的，就繼續(xù)坐下來等主管幫我剪，主管話挺多，談起了他的朋友。講著講著，講到了關(guān)于會員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過，可以把金太子卡里的錢轉(zhuǎn)到永琪來。最后，結(jié)賬的時候，原本打算一分錢不付的我結(jié)果一分錢不差的付了錢。

我對于這件事情很有感觸，如果金太子沒有關(guān)門，那我一定會去那里剪頭發(fā)，這就好像一個客戶把他的資金都存在某一家銀行，然后之后他對所有的金融服務(wù)的需求都會尋求于這家銀行。但是，由于某種原因，這個客戶不得不到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，這家銀行可能要排隊很久，會讓顧客感到不愉快，不過最后，通過人性化的服務(wù)，銀行還是向顧客成功營銷了產(chǎn)品并且讓顧客走出銀行大門時心情還是很愉悅的。

對于服務(wù)，我認為它是建立在相互理解的基礎(chǔ)上，在制度執(zhí)行許可范圍之內(nèi)，以合作雙方雙贏為目的的溝通方式。正如馬行長所說的“在制度允許下，我們要盡量為客戶提供方便?！?/p>

銀行服務(wù)心得體會 篇10

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識，也收獲了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。

我們知道中國民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學(xué)識更重要。孔子也認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。

在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這里，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。

還記得童年時爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當(dāng)年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。

第二天下午的活動可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們在工作中犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價？所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。

在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結(jié)一致，才能達到最終的勝利巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。

在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。

銀行服務(wù)心得體會 篇11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以及在座的各位同事：

你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節(jié)。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進一步的激勵了我行員工對于自身所在的服務(wù)工作的積極性，引領(lǐng)了我行員工對于服務(wù)工作的責(zé)任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作經(jīng)驗，和總結(jié)自己隊伍服務(wù)工作的切身體會進一步加強自身的對于工作的積極性。

時光荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客戶自行修改），自進入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質(zhì)性質(zhì)，那就是“以服務(wù)為基準(zhǔn)，創(chuàng)建臨商優(yōu)質(zhì)水平。”在實際工作中，人們常常將服務(wù)歸結(jié)為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務(wù)好，但其實通過幾年的工作經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規(guī)章制度密切相關(guān)。因此在工作中，我時時以行業(yè)制度為基本準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己認真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務(wù)工作創(chuàng)建牢固地基石。

作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來說，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項施工審批工作，如：徒弟，規(guī)劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細心地工作作風(fēng)。在辦理綠環(huán)驗收、環(huán)保驗收、消防驗收、規(guī)劃驗收、室內(nèi)環(huán)境驗收、氣象防雷驗收，綜合驗收等相關(guān)分項驗收手續(xù)時我要認真而又仔細的為客戶辦理好每一項手續(xù)，以最負責(zé)的工作態(tài)度進行相關(guān)的手續(xù)辦理工作，以確保驗收手續(xù)的完整性。在實際的工作中，有關(guān)于主體工程、內(nèi)部裝飾、外部裝飾、消防空調(diào)、智能化、綠化等工程的進度監(jiān)督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風(fēng)機盤管、巖棉、橡塑等材料的質(zhì)量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內(nèi)。對于以上的幾項工作，作為基建辦員工的我來說。這要求我具有足夠的服務(wù)意識。對于服務(wù)又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務(wù)以最細微，最優(yōu)異的形式展現(xiàn)在客戶的面前，以確保客戶的滿意度。

在近幾年的服務(wù)工作過程中，通過對基層服務(wù)工作的切身體驗，我發(fā)現(xiàn)作為一名基層服務(wù)工作者，就必須以一名服務(wù)者、親人、主人翁的心態(tài)去對待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作風(fēng)，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項工作任務(wù)。并通過保持這種堅持切身服務(wù)的工作作風(fēng)，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務(wù)水平，并運用到實際的工作生活之中，以此來提高自身的服務(wù)業(yè)績，取的良好而又優(yōu)異的服務(wù)效果。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效。

在自己今年的工作生活中，我深深地領(lǐng)悟到了基層服務(wù)的根本含義。在未來的服務(wù)工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務(wù)工作。堅守我自身的工作崗位，以高度的責(zé)任感和強烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶提供滿意服務(wù)的基層工作者。

銀行服務(wù)心得體會 篇12

銀行作為一個重點窗口行業(yè)，其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。雖然廣大消費者可以選擇用腳投票，但是在面對作為壟斷行業(yè)的銀行來說，老百姓還是一直處于劣勢。無論是那家銀行，似乎服務(wù)都是“地道”的中國式，要么就是網(wǎng)點少不便尋找，要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準(zhǔn)備。

中午的時候去工行辦理業(yè)務(wù)，拿號的時候發(fā)現(xiàn)自己前面還排了30多號，四個窗口還只有一半是正常營業(yè)的?？催@陣式?jīng)]有一兩個小時是不行了。于是乎趕緊知難而退，去對面的民生辦理。一進去人還不算太多，只有10來個人，趕緊領(lǐng)了一個號等著。雖然窗口也只有兩個，不過人不多應(yīng)該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒，抬頭看看叫號器就變了幾個號。開始還覺得奇怪，后來發(fā)現(xiàn)有不少后來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經(jīng)理一問才知道，人家原來是金卡客戶，有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。如果是鉆石卡客戶連隊都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索，各個銀行都有類似的制度，而VIP的資格也根據(jù)自身情況的不同而有所調(diào)整。只有耐心等著了，誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也方便點。但是柜員以零錢不多為由，只給我換了幾個五十的。這個讓我著實郁悶了一下，我都排了這么長時間的隊，連這點小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過還是離開了柜臺，畢竟和他們耽誤不起時間。

唉，其實也能理解銀行的做法，將客戶分為三六九等，讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤，這本無可厚非。不過，至少也應(yīng)該給普通人考慮一點，不要顯得過于唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達自己的不滿，將所有的窗口都占據(jù)，反復(fù)存取款，直到銀行的領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解才解決。這或許只是個案，不過銀行也應(yīng)該好好想想了，面對諸多的霸王條款，普通的客戶也在漸漸抗?fàn)帲Ｍ茏屗麄冇兴?，有所改變吧?/p>

銀行服務(wù)心得體會 篇13

時光荏苒，不知不覺中，我已經(jīng)在農(nóng)行金融過兩個月的時間了。我是一名即將畢業(yè)的學(xué)生，剛開始就要到銀行工作，對于一切都那么陌生，每天都要面對新的環(huán)境和人群，我深知我要學(xué)的東西有很多。我的工作是在銀行柜臺工作，因此我學(xué)到了很多。

作為一名銀行柜員，不但要熟悉本職業(yè)務(wù)，更要學(xué)好相關(guān)知識，才能更好地服務(wù)客戶。在工作的兩個月里，我的主要工作是柜員，負責(zé)對各類文件的整理分類，打掃衛(wèi)生，整理一下客戶的資料和業(yè)務(wù)，這些日子讓我學(xué)到了很多在學(xué)校從未接觸過的知識，讓我受益匪淺，在銀行的工作，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也讓我對自己的工作充滿了信心，對自己未來的發(fā)展方向更明確了。

剛剛開始實習(xí)的時候，我真的很不適應(yīng)，也不知道該怎么去適應(yīng)這份工作，可隨著時間慢慢地積累、學(xué)習(xí)，我的工作技巧慢慢地提升，我也漸漸地適應(yīng)了這份工作。這讓我感到很充實。每天的工作中，我都會不斷地重復(fù)做好一件事情，在做完每件事情以后，會把一件件簡單的事情放到一邊，然后繼續(xù)地做好這件事情，這也讓我的工作效率變得提高了。雖然我在銀行實習(xí)的時間不是很長，但是我學(xué)會了很多東西。這是一個讓我變得更加有挑戰(zhàn)性的工作。在銀行實習(xí)的兩個月里，我不僅學(xué)會了一些基本的業(yè)務(wù)知識，還學(xué)會了如何做人和與他人交談。

在銀行實習(xí)期間，我學(xué)到了很多。首先，在與人打交道這一方面。我和同事們都非常的熱情，在工作中也沒有發(fā)生過摩擦，但都積極的去處理，很好的與同事和朋友們相處。其次，就是在工作當(dāng)中。剛開始的時候，我有些緊張和不安，不知道做什么工作，但是在同事們的指導(dǎo)和幫助下，我已逐漸適應(yīng)了這份工作，這也讓我的自信心得到了增強。最后，就是在與人溝通這方面。在這一個多月的實習(xí)中，我學(xué)到了很多的東西。這些東西也讓我更好地了解自己，知道自己該干什么，怎么去做等等。這些東西讓我變得更加成熟與穩(wěn)重。

我的收獲是：

1、我對銀行工作有了一個簡單的認識：在銀行工作首先我們要了解這份工作的目的是什么，這就要我們對自己的工作有一個正確的認識，并且要有一個充分的自信。在了解了這一簡單的工作后，我開始了解自己該干什么，這也是我實習(xí)最大的收獲。

2、在銀行工作，每天早上我們開始了早會，了解銀行業(yè)務(wù)的具體操作，我們每個實習(xí)生必須做到的。

3、每天早上7點30分開晨會，總結(jié)昨天的工作情況報告昨天的工作中出現(xiàn)的問題和解決方法，然后安排明天的工作。

4、每天下班后，我們會對昨天的工作進行檢查和總結(jié)。

實習(xí)收獲：

我在農(nóng)行的工作，主要是柜員和會計的實際操作。這些天在工作中的所見所聞，使我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一個較為全面的了解。實習(xí)過程中，我熟悉了儲蓄業(yè)務(wù)的各類科目，主要包括以下幾個方面：儲蓄業(yè)務(wù)方面，本外幣各項業(yè)務(wù)等。

儲蓄業(yè)務(wù)方面，我主要負責(zé)三角柜員，包括大額現(xiàn)金的收付、銀行對賬、重空憑證的整理、保存、查詢、凍結(jié)、分錄等。銀行的對賬主要分為三角，三角是指大額現(xiàn)金的收付業(yè)務(wù)，主要是收回單位與存款人的存款賬;三是指大額現(xiàn)金的支取業(yè)務(wù)，主要是收取與本人身份相符的現(xiàn)金存取款;另外，還涉及到現(xiàn)金支票，這是與儲戶簽訂的一項相對固定的原始憑證。

本外幣各項業(yè)務(wù)方面，我主要學(xué)習(xí)了和外幣的對賬、外幣的對賬。

在本次實習(xí)中，我主要從以下兩個方面進行。

一，儲蓄業(yè)務(wù)，在儲蓄業(yè)務(wù)方面，我主要是跟著同事們一起學(xué)習(xí)的。剛開始的是在大堂跑，在工作期間我學(xué)到的最多的是如何跟客戶進行溝通，如何填寫一些基本的表格和申請表等，之后是在大堂跟著同事們學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，這對我在大堂的工作奠定了很好的基礎(chǔ)以及一定的經(jīng)驗。

在本行，最主要的還是在工作之余。我們在工作之余也都會跟著同事們一起學(xué)習(xí)一起工作。在工作的過程中，我學(xué)到了許多新知識

銀行服務(wù)心得體會 篇14

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

銀行服務(wù)心得體會 篇15

時光荏苒，來到銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。

還記得我剛剛來到銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現(xiàn)在，通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。

在和同事相處的方面，我也學(xué)會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環(huán)境里面，我一個人是做不好事情的，需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。

對于同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激;對于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問題。

在下一個階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個目標(biāo)對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的目標(biāo)，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

讀為人民服務(wù)心得體會匯集九篇

如何讓心得體會精練簡約呢？在日常生活中的某個時刻我們可能會突然有些感悟，我們可以撰寫心得體會，記錄自己的所思所想。心得體會體現(xiàn)在不同方面，有觀后心得、讀后心得、會后心得、學(xué)習(xí)心得等，需要了解“讀為人民服務(wù)心得體會”的相關(guān)知識這篇文章能夠幫到你，必能搜尋到合適自己的內(nèi)容！

讀為人民服務(wù)心得體會(篇1)

《為人民服務(wù)》教學(xué)設(shè)計之三

《為人民服務(wù)》是一篇講演稿。講演，是一種強調(diào)闡明觀點和宣傳效果，并注重感情感染的論說方式。講演稿屬于論說文的范疇。

教學(xué)《為人民服務(wù)》的要求是：讓學(xué)生反復(fù)讀課文，在朗讀和默讀的過程中理解課文內(nèi)容?！稙槿嗣穹?wù)》這篇課文對學(xué)生來說是有一定難度的。老師應(yīng)該從“深文淺教”出發(fā)，花一番功夫設(shè)計教學(xué)方案。

一、教師講述背景材料。

出示課題后，讓學(xué)生看課文后面的練習(xí)第二題：“毛澤東同志的這個講話是在什么情況下、對誰講的”然后由教師簡明地講述有關(guān)資料：

抗日戰(zhàn)爭期間，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的八路軍、新四軍在對敵作戰(zhàn)不斷取得勝利的同時，各解放區(qū)都開展了大生產(chǎn)運動，對支援戰(zhàn)爭、減輕群眾負擔(dān)、鞏固和擴大解放區(qū)起到了巨大的作用。八路軍戰(zhàn)士張思德（屬中共中央警衛(wèi)團）在陜北安塞縣山中燒炭，1944年9月5日因炭窯崩塌而犧牲。9月8日中共中央直屬機關(guān)為悼念張思德同志召開大會，毛澤東同志在追悼會上發(fā)表了著名的講演《為人民服務(wù)》。

二、引導(dǎo)學(xué)生初讀課文。

1．全文生字少，學(xué)生初讀時不會有困難。但是，課文有不少由熟字組成的詞語，學(xué)生在理解上卻有困難。教師除了要提示他們查字典獨立理解一些詞義（如“鴻毛”“固”“或”“賣力”等）外，還應(yīng)出示小黑板補充一些注釋，如“司馬遷”“法西斯”“精兵簡政”等。學(xué)生第一遍讀課文，要求他們抓住詞語，初步讀懂每一句話的`意思。

2．為悼念張思德，毛澤東同志在講話中對張思德的革命精神進行了熱情贊揚，同時對他的犧牲表達了哀悼之情。組織學(xué)生第二遍讀課文時，要他們思考課文中哪些段落直接表達了講演人對死者的評價和悼念。

課文的第一、二段表達了對張思德的評價：張思德生前是“完全”“徹底”地為人民的利益工作的，他的死是比泰山還要重的。

第五段表達了講演人的哀思。

3．要求學(xué)生重點閱讀第三、四段，并畫出表達主要意思的句子：

我們這個隊伍就一定會興旺起來。

中國人民正在受難，我們有責(zé)任解救他們，我們要努力奮斗。

一切革命聯(lián)合會的人都要互相關(guān)心，互相愛護，互相幫助。

4．在學(xué)生閱讀的基礎(chǔ)上，通讀全文，概括地說說各個段落的大意。

三、引導(dǎo)學(xué)生細讀課文。

可以先提出問題，讓學(xué)生一邊讀課文一邊思考，然后組織大家討論。

1．第一段，課文用“革命”點明“我們這個隊伍”的性質(zhì)，用“為著解放人民的”“徹底地為人民的利益工作”點明我們這個隊伍的任務(wù)。第三句話指出張思德同志生前參加了革命隊伍，而且是“完全”“徹底”地為人民服務(wù)。

2．第二段的中心句是“人總是要死的，但死的意義有什么不同。”這一句跟下面三句是總（起）分（述）關(guān)系。這樣說可以啟迪革命的同志分清人生的不同意義，從而充分肯定張思德同志生前的功績。

3．第三段共六句話，其中有“不管……都……”“只要……就……”連接的三個表示條件關(guān)系的復(fù)句。用這樣的句式來說，加強了語言的力量，突出強調(diào)了“我們這個隊伍”堅持工人階級和最廣大人民群眾的利益高于一切。

4．第四段可以分三層。第一層指出“我們這個隊伍”現(xiàn)時的任務(wù)：要團結(jié)全國大多數(shù)人民，去爭取全民族的解放。第二層和第三層指出怎樣才能完成這個任務(wù)：要努力奮斗；要互相關(guān)心，互相愛護，互相幫助。

5．第五段在講演結(jié)束時仍回到追悼張思德“完全”“徹底”為人民服務(wù)的革命精神，緊扣講話中心，又進一步表達了對張思德同志的哀悼之情。

四、指導(dǎo)朗讀和背誦，檢查并幫助學(xué)生對討論中著重分析的詞句和文章的中心思想深入理解。

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讀為人民服務(wù)心得體會(篇2)

毛澤東同志為了悼念中央警備團戰(zhàn)士張思德同志，發(fā)表的著名演講《為人民服務(wù)》，學(xué)習(xí)了這篇文章，知道黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，共產(chǎn)黨應(yīng)該為了人民的利益貢獻自己的一切，黨的誓詞里要求黨員“隨時準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切”。今天，重讀《為人民服務(wù)》，深感主席著作言簡意賅，寓意深遠，對“為人民服務(wù)”有了更深層次的理解。

黨的性質(zhì)是一個政黨所具有的質(zhì)的規(guī)定性，是區(qū)別其他政黨的最本質(zhì)特征。我們黨從成立之初就公開聲明自己是為中國無產(chǎn)階級和廣大勞動人民謀利益的。黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)的。1935年12月，中央政治局討論通過的瓦窯堡會議決議曾經(jīng)指出：“中國共產(chǎn)黨是中國無產(chǎn)階級的先鋒隊??同時中國共產(chǎn)黨又是全民族的先鋒隊?！?945年5月，劉少奇在黨的七大修改黨章的報告中也曾指出，黨章的總綱指出了我們黨代表中華民族與中國人民的利益。鄧小平在黨的八大所作的關(guān)于修改黨章的報告中指出，我們黨不僅應(yīng)當(dāng)成工人階級的先鋒隊，而且應(yīng)當(dāng)成為中華民族行進分子的“集合體”。十二大、十三大、十四大、十五大黨章規(guī)定中國共產(chǎn)黨“是中國各族人民利益的忠實代表”。黨的十六大通過的新黨章，按照“三個代表”重要思想，對黨的性質(zhì)和黨的最終目標(biāo)進一步表述為：“中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實現(xiàn)共產(chǎn)主義?！边@個過程表明黨對自己的性質(zhì)有了進一步深刻認識和深化，表明中國共產(chǎn)黨來自勞動大眾，應(yīng)該服務(wù)于勞動大眾。

回顧歷史，從陳勝吳廣農(nóng)民起義到太平天國，從商鞅變法到戊戌變法，無論是自下而上的革命，還是自上而下的改良，都不是從最廣大的勞動人民利益出發(fā)，不過是統(tǒng)治階級維新自強或“城頭變換大王旗”的鬧劇。孫中山先生領(lǐng)導(dǎo)的辛亥革命，推翻了統(tǒng)治中國幾千年的君主專制制度，第一次提出了“民族、民權(quán)、民生”的三民主義，但未能如其所愿，終被后繼者拋棄，三民主義成為壓迫人民的幌子和工具。江澤民同志在慶祝建黨八十年的講話中指出：“事實表明，不觸動封建根基的自強運動和改良主義，舊式的農(nóng)民戰(zhàn)爭，資產(chǎn)階級革命派領(lǐng)導(dǎo)的民主革命，以及照搬西方資本主義的其他種種方案，都不能完成救亡圖存的民族使命和反帝反封建的歷史任務(wù)?！?/p>

19，在馬列主義同中國工人運動相結(jié)合的進程中，中國共產(chǎn)黨應(yīng)運而生。而無產(chǎn)階級自誕生之日起就以解放全人類為己任，進行著不懈的無產(chǎn)階級革命。由它領(lǐng)導(dǎo)的中國共產(chǎn)黨更是為實現(xiàn)這一偉大目標(biāo)做出了艱苦卓越的努力，更書寫了一篇全心全意為人民服務(wù)的全部歷史。中國共產(chǎn)黨成立八十多年來，始終把全心全意為人民服務(wù)作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則。抗戰(zhàn)時期，為人民服務(wù)就是帶領(lǐng)人民鬧革命，推翻“三座大山”，求解放;和平時期，為人民服務(wù)就是帶領(lǐng)人民搞建設(shè)，推進祖國的穩(wěn)定發(fā)展，求富裕。一代又一代的共產(chǎn)黨人在黨的旗幟下，全心全意為人民服務(wù)，為人民的利益而英勇奮斗，整整經(jīng)歷了八十多年的戰(zhàn)斗。他們在艱難困苦的環(huán)境中，緊密地同人民聯(lián)系在一起，奮不顧身，前仆后繼，無數(shù)人獻出了寶貴的生命，無數(shù)人奉獻出了寶貴的青春年華甚至一生。

人總是要死的，但死的意義有不同，中國古代有個文學(xué)家叫做司馬遷的說過：人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。為人民利益而死，就比泰山還重，替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕”。

毛澤東同志精辟闡述了我們共產(chǎn)黨人怎樣對待人生。人總是要死的，人只有一生，人生來病去是自然現(xiàn)象，是不可抗拒的。但是，如何活法，怎樣活才有意義，主席給我們指明了方向，那就是多做有益于人民的事，為人民謀利益。這才是活的質(zhì)量，才叫活著。如果一生忙忙碌碌只為自己，生活在自己的圈子里，心中無他人，那就是“輕于鴻毛”。

共產(chǎn)黨員活著首先是為他人而活，為他人謀利益，像張思德、雷鋒、焦裕祿、孔繁森、鄭培民同志那樣，為幫助他人而感到幸福，為幫助他人而感到快樂的助人為樂精神，他們的生命雖然短暫，但他們的英名將千古留芳，世代永存，他的死就重于泰山。而一部分黨員，辜負了人民的期望，辜負了黨的教育和培養(yǎng)，不為人民辦事，而貪污奢侈，人民群眾深惡痛絕，最后成了人民的敗類死在人民的唾罵聲中，黨內(nèi)的一批高官落馬就是罪有應(yīng)得，他們的死就比鴻毛還輕。

我們應(yīng)當(dāng)知道怎么做人，做什么樣的人。我們做人，首先要做光明磊落的人，要善于接納他人的意見，要養(yǎng)成聽取他人意見的習(xí)慣。要培養(yǎng)自己具有坦蕩的胸懷、大度的氣質(zhì)、豁達的心態(tài)、爽朗的性格，容天下之人、聽逆耳之語、做利人之事。本人將努力學(xué)習(xí)，加強個人修養(yǎng)，團結(jié)同事，聽從黨委領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，使自己成為一個思想高尚、樂于奉獻的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，不愧于黨的培養(yǎng)，成為人民的優(yōu)秀公仆。

請我們努力爭做一個有益于人民的人吧!

讀為人民服務(wù)心得體會(篇3)

《為人民服務(wù)》這篇著名的主席的講演稿，是我上學(xué)時就已熟知的文章，其中的段落和句子讓我銘記在心?！叭丝偸且赖模赖囊饬x有不同”、“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”、“要奮斗就會有犧牲，死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益，想到大多數(shù)人民的痛苦，我們?yōu)槿嗣穸溃褪撬赖钠渌?。”參加工作的二十多年間，我又無數(shù)次的因為各種學(xué)習(xí)活動，重溫過這篇《為人民服務(wù)》，但每次的感受都不同。每一次的學(xué)習(xí)都使我的思想和行動有進一步的升華，都促使我在人生的道路上前進一步，且不迷失方向。始終牢記黨的宗旨——為人民服務(wù)。正是這樣，我才從一個不懂得什么是革命、什么是工作、什么是為人民服務(wù)的毛頭小子，成為一個共青團員、共產(chǎn)黨員，成為一個稱職的基層公務(wù)員，成為一個合格的紀(jì)檢監(jiān)察干部，成為一個能為黨的利益寧愿舍棄個人得失的人。

今天，重溫“老三篇”，我作為一名普通黨員又再一次學(xué)習(xí)了這篇文章，感受又不相同，思想和靈魂又受到一次撞擊，使自已從渾渾噩噩的困境中驚醒過來。主席作為一個黨的領(lǐng)袖，能為一個普通的戰(zhàn)士開追悼會并致詞，為一個作過點滴小事的普通人寄托哀思，充分體現(xiàn)了在黨員面前人人平等的崇高境界，人與人之間無高低貴賤之分的思想境界?，F(xiàn)在，個別同志個人升遷了，就覺得了不起，脫離了與同志們的聯(lián)系，高高在上。總認為自已當(dāng)官了就應(yīng)該享受一定的待遇，忘記了他的崗位變了，責(zé)任重了，工作也應(yīng)該更加勤奮，學(xué)習(xí)也應(yīng)該更加努力，為人民服的意識應(yīng)該更加增強，而不是“工資基本不用、老婆基本不動、開支基本靠送”，更不是“白天圍著盤子轉(zhuǎn)、晚上圍著裙子轉(zhuǎn)”。在這篇文章里，主席還提出“如果我們有缺點，就不怕別人批評指出?！钡?，現(xiàn)在黨內(nèi)的民主不多了，黨內(nèi)的批評與自我批評不見了，有些同志老虎的屁股摸不得，怕別人提意見。為什么呢?因為他本人的屁股不干凈。這種風(fēng)氣是不正的，是與黨的宗旨背道而馳的。我們廣大黨員寄希望于民主集中制的蓬勃興起，寄希望于黨內(nèi)的監(jiān)督，寄希望于廣泛地、經(jīng)常性的開展批評與自我批評，寄希望于黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和良好風(fēng)氣的繼承和發(fā)揚。

近年來，就我個人而言，由于社會不良風(fēng)氣的侵蝕，使我失去了斗志，工作的積極性不高了，工作的開創(chuàng)性沒有了，有的是按部就班的上下班。重學(xué)這篇文章，煥醒了我的良知。我將學(xué)習(xí)先進人物的先進事跡，像紀(jì)檢戰(zhàn)線的模范人物王瑛一樣，在平凡的崗位上踏踏實實的做一些平凡的小事，本著求真務(wù)實的精神，做到把每一件事做好。在重溫“老三篇”的活動中，端正自已的思想認識，重新煥發(fā)自已的工作熱情，改造自已的人生觀、世界觀，使自已成為一個為人民服務(wù)奮斗一生的人

讀為人民服務(wù)心得體會(篇4)

這次青年社工培訓(xùn)課程中有要求每位同學(xué)選讀一篇課本，作為自學(xué)的一種形式。我就結(jié)合了實際的工作，挑選了《為人民服務(wù)》作為我的讀本。下面就是我個人的體會與心得，《為人民服務(wù)》是毛澤東同志1944年9月8日在張思德同志追悼會上的演講，當(dāng)時就中國共產(chǎn)黨及其領(lǐng)導(dǎo)的軍隊回答和解決了為什么打仗，為什么革命等問題。今天《為人民服務(wù)》對于我們的工作仍然具有頭等重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。它也是中國共產(chǎn)黨的鮮明標(biāo)志和唯一宗旨。

為人民服務(wù)首先應(yīng)該是老一輩中國共產(chǎn)黨人的畢生追求。歷史在變遷，社會在變革，但我們“為人民服務(wù)”的思想不能變，“為人民的利益”而工作的目標(biāo)不能變?！盀槿嗣穹?wù)”是代表最廣大人民群眾的根本利益與衡量我們?yōu)槿嗣穹?wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，就看我們在工作中是不是心中想著百姓，是不是代表最人民群眾最根本的利益。張思德同志是一名普通戰(zhàn)士與黨員，他就是為人民的利益而獻身所以人們就學(xué)習(xí)他紀(jì)念他。同樣今天的我們作為社區(qū)工作者我們也要堅定不移的牢記“全心全意為人民服務(wù)”的重要思想，貫徹和落實好黨的群眾路線，牢記人民的利益高于一切，以科學(xué)發(fā)展觀為依據(jù)，把國家、民族、人民群眾的長遠利益和現(xiàn)實愿望相結(jié)合，妥善處理好發(fā)展建設(shè)與社會穩(wěn)定，長遠利益與眼前困難的關(guān)系。只有符合人民群眾根本利益的行為才是具有現(xiàn)實意義和歷史價值的行為，才是唯一科學(xué)和正確的行為。

實踐為人民服務(wù)，就是為人民服務(wù)要從大事著眼，從小事做起。從大事看，相信人民群眾的覺悟和智慧，依靠人民群眾的力量，解決國家、民族、社會及一切重大問題。戰(zhàn)爭年代，毛主席帶領(lǐng)革命先輩解放民眾于苦難之中，解放全中國，這就是著眼于國家大事、民生大事。在這樣的大事中，黨和人民群眾之間結(jié)成了魚水情長的關(guān)系，人民擁護黨，黨代表人民的利益，黨群關(guān)系十分親融。從小事看，老百姓的柴米油鹽，衣食住行，黨和政府都在關(guān)心。在日常工作、生活中都要以人為本、以民為本，而決不能與民爭利。共產(chǎn)黨人也都是吃苦在前，享受在后，黨員的先鋒模范作用充分體現(xiàn)。只要條件允許就要盡一切可能幫助群眾解決實際困難，讓黨的政策貼近群眾，為群眾所了解，并得到群眾的支持。為人民服務(wù)要求真務(wù)實、要講求實效。求真務(wù)實是我們黨一貫的優(yōu)良作風(fēng)，共產(chǎn)黨人為人民服務(wù)的思想和行為，應(yīng)該在實際工作中得到真實的檢驗。為人民服務(wù)做到全心全意就是最真心的體現(xiàn)，也是最根本的要求。真心為人民服務(wù)，就要站在群眾的立場上，耐心聽取他們的意見和要求，認真考慮方法措施，及時解決他們遇到的問題。在十七屆四中全會的報告中我黨把與人民群眾的關(guān)系又更加地進一步升華，那就是：保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。

結(jié)合實際工作就如何把小區(qū)工作做好，讓居民群眾滿意，是我現(xiàn)在在最現(xiàn)實的為人民服務(wù)的問題。為人民服務(wù)不僅在于服務(wù)的過程，主要在于服務(wù)的結(jié)果。為人民服務(wù)，效果最重要。每辦成一件事，辦好一件事，讓居民滿意，都是為人民服務(wù)的實績和效果。因此在實際工作中，我們必須不斷地增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平和服務(wù)效率，就是最好的為人民服務(wù)，就是最真實的為人民服務(wù)。只有不斷地改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，只有不斷地加強學(xué)習(xí)，不斷地完善管理制度、建立科學(xué)的管理體系，才能使我們的工作不斷提高與完善達到居民對我們認可的目的。那樣也就進一步推動了和諧社會發(fā)展的理念。如果我們能經(jīng)常不斷地貼近居民，傾聽他們的意見和建議，由此搞好小區(qū)管理那么我們肯定會得到他們的滿意與認可，那么我們的形象就會更好，與群眾的血肉關(guān)系就會更親密，小區(qū)氛圍更加和諧，為人民服務(wù)的意義和作用就會更明顯。

同時為人民服務(wù)我也要不斷提高自身的服務(wù)本領(lǐng)。要積極向黨組織靠攏要“認真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和等重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)”。學(xué)習(xí)的目的是為了提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。為人民服務(wù)必須加強學(xué)習(xí)，才能提高本領(lǐng)。尤其是在新的歷史時期，社會矛盾、人民需求，服務(wù)理念都發(fā)生了深刻的變化。只有加強學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，只有加強能力建設(shè)，才能滿足人民的需求，更好地為人民服務(wù)。在今后工作中要不斷學(xué)習(xí)用心去實踐、用心去體會、用心去總結(jié)。只有這樣才能不斷提高工作本領(lǐng)更好地為人民服務(wù)。

居委會雖然是民間自治組織，但它也是政府和群眾聯(lián)接之間的一座橋梁。我們今后的工作要改變居民的“門難進、臉難看、事難辦的衙門作風(fēng)”的想法，要把為人民服務(wù)具體的落實在工作中和解決人民的困難中去。我們學(xué)習(xí)張思德同志的精神，在平凡的崗位認真盡到共產(chǎn)黨員應(yīng)盡的義務(wù)，干平常事要體現(xiàn)不平常的思想境界，把為人民服務(wù)體現(xiàn)在自己的崗位上、體現(xiàn)在工作中、體現(xiàn)在做事上，要向張思德同志那樣干一行愛一行、精一行、踏踏實實的做事，少說空話，多做實事;要向張思德那樣對工作極端負責(zé)，任勞任怨，無愧于時代、無愧于人民、無愧于自己。同時我自己也要積極爭取早日加入到共產(chǎn)黨成為其中合格的一員而努力!

讀為人民服務(wù)心得體會(篇5)

“人總是要死的，但死的意義有不同，為人民利益而死的，就比泰山還重，替法西斯賣力、替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕，張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還重”這是*同志在1944年9月8日張思德同志追悼會上的一段話。在全黨開展保持*員先進性教育活動的時候，我重讀*同志的這篇光輝著作—《為人民服務(wù)》，心中感慨萬分，比我當(dāng)年在學(xué)校里學(xué)習(xí)這篇文章有著更深層次的理解。文章中深刻的思想內(nèi)涵，在當(dāng)今社會形勢下仍然對我們有指導(dǎo)意義。

記得我上小學(xué)的時候，語文教科書里就有這篇文章，當(dāng)我學(xué)到這篇文章時，老師講了很多，至于具體內(nèi)容我已經(jīng)記不起了。而且當(dāng)時對這篇文章的偉大思想、深刻內(nèi)涵都沒能深刻的理解，但是“為人民服務(wù)”這句通俗易懂的話，我還是記得住的。

今天，當(dāng)我重讀這篇光輝文獻時，我已經(jīng)是一個有著十幾年黨齡的*員了，這幾十年中，我從一名普通的學(xué)生到一名*黨員，后來又成長為一名國家干部，對“為人民服務(wù)”這句話讀來簡單、做起很難的話有了深刻的認識。是的，要想一輩子默默無聞，全心全意為人民服務(wù)，不求名利、不求回報那是相當(dāng)不容易的。

中國*自從1921年成立至今，以經(jīng)走過了85年的歷程，我們黨從小到大，從弱到強、發(fā)展到今天成為擁有七千多萬黨員的執(zhí)政黨，擔(dān)負著領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民建設(shè)有中國特色社會主義現(xiàn)代化的歷史重任。縱觀我黨八十五年的歷史，實際上就是全心全意為人民服務(wù)的歷史，無論是領(lǐng)導(dǎo)和團結(jié)全國各族人民反帝、反封建的革命斗爭；還是建國以后進行的社會主義改造；或是現(xiàn)在為把我國建設(shè)成為富強、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家的奮斗歷程，無不是已經(jīng)或正在為全國各族人民謀取的利益，無不是全心全意為人民服務(wù)的體現(xiàn)。

在新時期我們的優(yōu)秀黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在不同的崗位上發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，涌現(xiàn)出象宋魚水，牛玉儒、鄭培明、任長霞等一批先進*員的杰出代表，他們以為人民服務(wù)的高度責(zé)任感及模范行為，向黨和人民交上了一份滿意的答卷，他們用青春與生命書寫了全心全意為人民服務(wù)的內(nèi)涵。他們永遠是全體*員學(xué)習(xí)的楷模。

與他們相比，我還存在許多的不足，其原因可能是全心全意為人民服務(wù)的思想意識還不夠強烈，艱苦奮斗的思想樹立還不牢固，有時待人接物不夠謙虛謹(jǐn)慎，工作中循規(guī)蹈矩、按部就班，缺乏主動性和創(chuàng)造性，還不能用全新的思維和方式進行開創(chuàng)性的工作。沒有做到時時處處模范地履行一個*員的職責(zé)，也沒有很好明顯地體現(xiàn)出*員的先進性的要求。因此，學(xué)習(xí)他們對黨的事業(yè)無限忠誠，對人民的無限熱愛；學(xué)習(xí)他們立足本職，樂于奉獻的精神；學(xué)習(xí)他們銳意進取、率先垂范的優(yōu)秀品格，將是我今后永不停止的腳步。

在慶黨成立八十五周年暨總結(jié)保持*員先進性教育活動大會上的講話中強調(diào)了開展黨的先進性建設(shè)，就是要使黨的理論和路線、方針、政策順應(yīng)時代發(fā)展的潮流和我國社會發(fā)展進步的要求，反映全國各族人民的利益和愿望，使各級黨組織不斷提高創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用與戰(zhàn)斗堡壘作用，使廣大黨員不斷提高自身素質(zhì)，始終發(fā)揮先鋒模范作用。*所強調(diào)的內(nèi)容，歸根結(jié)底就是要保持*員的先進性，而保持*員的先進性的根本要求就是全心全意為人民服務(wù)。在新的歷史條件下，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨有著更為重要的意義，為人民服務(wù)，就是為最廣大的人民的根本利益的實現(xiàn)服務(wù)；就是要尊重和保護一切有益于社會和人民的勞動，使廣大勞動者勞動能力的釋放獲得更廣闊的空間，生產(chǎn)出越來越豐富的物質(zhì)和精神財富，并在此基礎(chǔ)上更高層次地實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益；就是要樂于吃苦，沖鋒在前，樂于承擔(dān)艱巨任務(wù)，樂于在改革開放中開拓奮進，用自己的模范行動，在群眾中發(fā)揮骨干帶頭作用。并且要在思想上想著人民，在政治上代表人民，在行動上為了人民，真正做人民的忠實公仆。

為人民服務(wù)是一種境界，為人民服務(wù)是一種思想要求，為人民服務(wù)更是一種行為準(zhǔn)則。通過再次學(xué)習(xí)“為人民服務(wù)”以后，我更加堅決了為人民服務(wù)的信念，要向張思德同志學(xué)習(xí)，象他那樣在平常的工作崗位上做出不平凡的成績。面對困難、面對艱辛?xí)r，我要向張思德那樣保持一種積極，樂觀向上的心態(tài)，始終保持堅定的信念，不斷學(xué)習(xí)、不斷充實自己、告誡自己、鞭策自己去做好每一件工作，作為一個*員和中國井岡山干部學(xué)院的一名國家干部，更要用毛主席為人民服務(wù)的思想武裝頭腦，樹立高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，盡心盡力地把工作做得更好，始終牢記學(xué)院常務(wù)副院長李小三倡導(dǎo)的:“一切為了學(xué)員，為了學(xué)員的一切?！狈?wù)宗旨，一切都要從黨和人民的利益，以及學(xué)院的利益為出發(fā)點，不計較個人得失，培養(yǎng)優(yōu)良的工作作風(fēng)、勤奮工作、求真務(wù)實、與時俱進，認真細致地做好本職工作。只有這樣才能向黨和人民交上一份滿意的答卷，才能堅持黨的根本宗旨，全心全意地為人民服務(wù)。做一名名副其實的*員。

讀為人民服務(wù)心得體會(篇6)

學(xué)習(xí)為人民服務(wù)心得體會

按照保持共產(chǎn)黨員先進性領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，支部二○○五年八月二日下午用了近二個小時的讀書活動，認真學(xué)習(xí)了毛澤東《為人民服務(wù)》一文，這篇文章不僅黨員和黨員干部要學(xué)，我們每個同志都應(yīng)該學(xué)習(xí)。

為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，我們每一個黨員都必須牢記，并將它落實到工作實踐中去。努力做好本職工作，團結(jié)廣大人民群眾，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)，在政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中爭先垂范，處處體現(xiàn)一個共產(chǎn)黨員的`先鋒模范作用，在管理工作中，處處為人民群眾的利益出發(fā)，為人民群眾排憂解難，是我們的職責(zé)。

我作為一名普通的共產(chǎn)黨員，在全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的偉大實踐中，始終牢記我們黨的宗旨《為人民服務(wù)》團結(jié)同志，虛心接受同志們的批評勇于改正自己的缺點和不足，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，因此，加強學(xué)習(xí)、關(guān)心人民群眾是體現(xiàn)我黨的執(zhí)政能力的重要體現(xiàn)，也是對共產(chǎn)黨員的重要要求。

讀為人民服務(wù)心得體會(篇7)

毛澤東曾為了紀(jì)念張思德同志而寫了一篇文章《為人民服務(wù)》。的確，在那時候，有不少戰(zhàn)士都是為人民犧牲的，抗美援朝戰(zhàn)爭中，偉大的黃繼光、董存瑞都英勇獻身，人們都十分敬佩他們，他們的名字流芳千古。

而在二十一世紀(jì)，在這個小康社會里，又有哪些人是為人民服務(wù)的呢？

就從很小的事說起吧！

當(dāng)一位拄著拐杖，步履蹣跚的老人過馬路時，有哪些行色匆匆的人會去扶一扶呢？

當(dāng)一位年邁的老奶奶過斑馬線的時候，又有哪些車輛會停下來讓一讓呢？

當(dāng)一些人眼睜睜地看著一個小偷偷走一個人的錢包或手機的時候，又有哪一個人會站起來富有正義感地抓住小偷呢？

現(xiàn)在的社會雖然經(jīng)濟比較發(fā)達，但的確太亂了！人們都這么自私自利，那些領(lǐng)袖們流傳下來的崇高品德都被拋到九霄云外去了嗎？人們都迷茫了嗎？在大街上看到可憐的人不給予施舍，在小事上摳門、吝嗇，沒有同情心，而給別人留下不好的印象，這值得嗎？

在自己家里，都沒有一個小孩愿意無償幫助家人做家務(wù)活，幫助了大人就好象十分了不起，向大人要報酬好象是天經(jīng)地義的事。

二十一世紀(jì)的人們啊，醒悟了吧！別再執(zhí)迷不悟了，為人民服務(wù)是一種美德，大家都應(yīng)該發(fā)揚傳統(tǒng)美德，而不是只想著自己，不為大局考慮，為人民服務(wù)就真的這么難嗎？讓我們從小事做起，從一點一滴做起，為人民服務(wù)！

讀為人民服務(wù)心得體會(篇8)

在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，全所黨員干部集體學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇文章。通過學(xué)習(xí)，使我對“全心全意為人民服務(wù)”，“徹底地為人民的利益工作”有了新的認識和提高，對“三個代表”重要思想理論的認識更加深刻，深刻體會到為全心全意人民服務(wù)作為黨的根本宗旨，始終貫穿于黨的不同時期領(lǐng)導(dǎo)人的思想言論中，是黨員保持先進性的根本體現(xiàn)，需要我們?nèi)w黨員干部在實際的工作生活中認真實踐。

“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”。中國幾千年的歷史長河中出現(xiàn)過無數(shù)為人民謀福利，為著人民利益不惜拋頭顱、灑熱血的仁人志士，岳飛拯救黎民于水火，孫中山創(chuàng)建民國，開“三民主義”之章義，魯迅先生“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛”。中國共產(chǎn)黨在帶領(lǐng)全國人民推翻三座大山的黑暗統(tǒng)治，解放全中國以及建設(shè)新中國的光輝歷程中，有無數(shù)的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士為了人民的利益，為了建立人民當(dāng)家作主的社會主義新中國不惜犧牲自己年輕的生命，江姐、劉胡蘭、董存瑞、雷鋒、焦裕祿、孔繁森…，一串閃光的名字，他們都因惦記人民群眾的疾苦，代表著人民群眾的利益而流芳百世，萬古長青。

黨的歷史，就是全心全意為人民服務(wù)的歷史。中國共產(chǎn)黨在成立之日起，就把全心全意為人民服務(wù)作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則。立黨為公、執(zhí)政為民，是我們黨受到人民群眾的擁護，領(lǐng)導(dǎo)人民奪取革命和建設(shè)社會義事業(yè)勝利的奧秘所在。共產(chǎn)黨同志在《慶祝中華人民共各國成立四十周年的講話》中指出“全心全意為人民服務(wù)，密切聯(lián)系群眾，是我們黨區(qū)別于其他任何政黨的一個顯著標(biāo)志”。在新的歷史時期新階段，在全面建設(shè)小康社會新的歷史進程中，“人民”的范圍更廣泛，服務(wù)的范圍也更擴大。立黨為公、執(zhí)政為民，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，是一名共產(chǎn)黨員的應(yīng)當(dāng)恪守的宗旨，作為一名黨的干部，除了為民謀利益之處，沒有任何制度和政策之外的私利可圖。自覺把自己當(dāng)成人民群眾的勤務(wù)員，當(dāng)成人民群眾的公仆，自覺抵制社會上各種不良思想的侵蝕和影響，牢固樹立群眾路線，無論做什么事，都必須從群眾的利益出發(fā)，緊緊依靠人民群眾。古人云“得民心者得天下”，可見群眾的重要。真正擺正同人民群眾的關(guān)系，把群眾利

作為我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，事為民所為”，嚴(yán)格自律，廉潔從政，時刻牢記自己手中的權(quán)力是人民給的，只能用來為人民服務(wù)，決不能用來謀取私利。嚴(yán)格用黨紀(jì)國法約束自己，堅決抵制社會上的不良風(fēng)氣，防微杜漸，樹立共產(chǎn)黨員人高尚的人生觀、崇高的精神境界和道德情操，永遠做一個清正廉潔的人民公仆。

不斷加強學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，才能更好地為人民服務(wù)。我們要以正在開展的先進性教育活動為契機，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的工作熱情，良好的精神風(fēng)貌，投入到先教活動中去，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)、道德作風(fēng)素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。事實證明，沒有馬克思列寧主義理論基礎(chǔ)，不學(xué)習(xí)毛澤東思想、共產(chǎn)黨理論、“三個代表”重要思想，就不能自覺地、堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，與黨中央保持思想上、政治上、行動上的高度一致?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，知識更新的節(jié)奏加快，也只有不斷加強學(xué)習(xí)，才能更好地完成黨和人民交給的任務(wù)。

樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，有著堅定的社會主義、共產(chǎn)主義信仰和崇高的理想，才能時刻發(fā)揮身教勝于宣教的作用。勇于開展批評和自我批評，及時修正自己的錯誤，在工作和生活中不斷改造主觀世界，使自己在工作中少說空話，多干實事，少享受，多為民謀利益。把全心全意為人民服務(wù)的思想，把保持共產(chǎn)黨員先進性落到實處，更好地服務(wù)于人民。

服務(wù)群眾心得體會(合集十四篇)

人的思維方式和觀念會隨著環(huán)境的變化而有所轉(zhuǎn)變，我們應(yīng)當(dāng)立刻撰寫一篇感悟總結(jié)。感悟總結(jié)是通過實踐和反思學(xué)習(xí)主題形成的，那我們該如何去完成這篇感悟總結(jié)呢？根據(jù)您的需求，我為您找到了以下資料：“服務(wù)群眾心得體會”，為了方便您以后再次查閱，建議您收藏本文！

服務(wù)群眾心得體會 篇1

自特別是開展黨的群眾路線教育活動以來，我始終把學(xué)習(xí)貫徹系列重要講話作為重大的政治任務(wù)，武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推進工作。系列重要講話，深刻回答了新的歷史條件下黨和國家發(fā)展的一系列重大理論和現(xiàn)實問題，進一步豐富和發(fā)展了中國特色社會主義理論體系，進一步深化了我們黨對中國特色社會主義規(guī)律和馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)規(guī)律的認識，是指導(dǎo)黨和國家各項工作的重要思想武器和行動指南，是我們統(tǒng)一思想意志、增強政治定力的必然要求，是加強理論武裝、堅定三個自信的必然要求，是提升監(jiān)管能力、推進改革發(fā)展的必然要求。

中國共產(chǎn)黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，這是我們謂之“公仆”的根本。強調(diào)：“黨的群眾路線教育實踐活動主要任務(wù)聚焦到作風(fēng)建設(shè)上，就是集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問題。這“四風(fēng)”是違背我們黨的性質(zhì)和宗旨的，是當(dāng)前群眾深惡痛絕、反映最強烈的問題，也是損害黨群干群關(guān)系的重要根源?！备倪M作風(fēng)是手段，是途徑，密切聯(lián)系群眾、踐行公仆職責(zé)才是目標(biāo)指向。所以說，“四風(fēng)”問題的要害還是宗旨觀念、公仆意識。解決“四風(fēng)”問題，必須從增強黨員干部的宗旨意識抓起，從全心全意為人民服務(wù)做起。

當(dāng)前，我們各級黨組織和黨員干部的主流是好的，黨群干群關(guān)系也是好的，必須充分肯定。但是，隨著世情、國情、黨情的深刻變化，精神懈怠、能力不足、脫離群眾和消極腐敗“四大危險”更加尖銳地擺在我們面前，特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴(yán)重。這些都是宗旨意識淡化根本表現(xiàn)。宗旨意識關(guān)系黨的形象，關(guān)系人心向背，關(guān)系黨的生死存亡。所以說，增強黨的宗旨意識是我們共產(chǎn)黨人的必修課，也是當(dāng)前最緊迫、最需要補的課。

增強黨的公仆意識，就是要堅持從群眾中來，到群眾中去，一切相信群眾，一切依靠群眾，一切為了群眾，深入開展群眾路線教育實踐活動，特別是要認真貫徹落實提出的“學(xué)習(xí)弘揚焦裕祿精神，要重點學(xué)習(xí)弘揚焦裕祿的公仆情懷、求實作風(fēng)、奮斗精神和道德情操。要見賢思齊，組織黨員、干部把焦裕祿精神作為一面鏡子來好好照一照自己，努力做焦裕祿式的好黨員、好干部”的要求，“多干群眾急需的事，多干群眾受益的事，多干打基礎(chǔ)的事，多干長遠起作用的事”。

一要加強宗旨理念教育?！耙饽哂趷勖瘢心裼跇访?。”作為黨員干部，必須要堅持用真心對待群眾、用真誠打動群眾、用真情感動群眾。多次指出：“理想信念是共產(chǎn)黨人精神上的‘鈣’，沒有理想信念，理想信念不堅定，精神上就會‘缺鈣’，就會得‘軟骨病’?！蔽覀円獔远ɡ硐胄拍睿`行群眾路線，不斷強化宗旨意識，時時刻刻把群眾的利益放在首位，把群眾的疾苦放在心上，經(jīng)常深入群眾、深入基層，堅守一線，拓寬社情民意反映渠道，準(zhǔn)確把握人民群眾的期盼愿望，深入了解人民群眾的憂慮疾苦，努力使我們的決策部署、發(fā)展思路、工作重點符合人民意愿和時代要求。

二要密切聯(lián)系群眾。要深入基層調(diào)查研究，真正沉下去，靜下心，摸實情，出實招;要把工作重心下移，把各項活動安排到基層的前沿陣地;要把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，真誠聆聽群眾呼聲，真情關(guān)心群眾疾苦，真心解決群眾困難，自覺與人民群眾同呼吸、共命運、心連心;要為基層排憂解難，力所能及地為基層和群眾解決存在的實際困難和問題。

服務(wù)群眾心得體會 篇2

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，失去了人民的擁護和支持，黨的事業(yè)和工作就無從談起。我們黨已經(jīng)成立92周年，執(zhí)政60多年，擁有8000多萬黨員，黨的自身建設(shè)比任何時候都更加繁重。做為一名黨員，應(yīng)該時刻牢記黨的宗旨。要為人民群眾謀福利。牢記“黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民;除了工人階級和最廣大人民群眾的利益，黨沒有自己的特殊利益?！?/p>

堅持群眾路線、密切聯(lián)系群眾，是保持黨的先進性和純潔性的要求，是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的要求，也是解決當(dāng)下我國發(fā)展中遇到的諸多問題的根本途徑。

從我黨建黨初期直到現(xiàn)在，從老一輩無產(chǎn)階級領(lǐng)導(dǎo)人到現(xiàn)在國家領(lǐng)導(dǎo)人，都是把全心全意為人民服務(wù)作為執(zhí)政的宗旨?！八茌d舟、亦能覆舟”，群眾是天、是執(zhí)政之本。_同志在《關(guān)于修改黨的章程的》中指出：馬克思主義向來認為，歸根結(jié)底地來說，歷史是人民群眾創(chuàng)造的。工人階級必須依靠本階級的群眾力量和全體勞動人民的群眾力量，才能實現(xiàn)自己的歷史使命—解放自己，同時解放全體勞動人民。人民群眾的覺悟性、積極性、創(chuàng)造性愈是發(fā)展，工人階級的事業(yè)就愈是發(fā)展。

_同志明確指出，國家的發(fā)展、民族的興旺，是人民群眾力量創(chuàng)造的，是集體力量與智慧地結(jié)晶，所以黨員要牢固樹立全心全意為群眾服務(wù)的意識，我黨在依靠廣大人民群眾的基礎(chǔ)上，不斷領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)我國走向更加繁榮富強。

為人民服務(wù)的宗旨意識不能因為黨取得了執(zhí)政地位而改變。在新民主主義革命時期，我們黨把群眾工作放在極其重要的位置，才取得革命的勝利。

在這樣的環(huán)境中，做為一名黨員要樹立起為群眾服務(wù)的意識。_在《提倡深入細致的工作》中指出：我們的群眾路線，不是滿足于那個熱熱鬧鬧，主要的是要經(jīng)常的、細致的工作，做人的工作。事情總是所有人一點一滴地搞成的，這是最根本的。我們黨的歷史，我們黨的傳統(tǒng)，有熱鬧的形式。但是歸根到底，我們是實事求是地做深入的工作。我們可以從中領(lǐng)會到，走群眾路線，不是口號、不是形式，而是扎扎實實地做好每一項工作，“空談亡國、實干興邦”，習(xí)也一針見血地指出踏踏實實、實事求是地為群眾做好每一件事，國家才能興旺、人民才能滿意，我黨的執(zhí)政能力才會越來越強。所以每名黨員都要牢固樹立實事求是為群眾服務(wù)的意識。

相信群眾、依靠群眾，必須要堅持執(zhí)政理念和實踐的理論制度創(chuàng)新，要堅持解放思想，實事求是，與時俱進，不但要傳承建國以來執(zhí)政的歷史，而且，還必須面對國際大環(huán)境和新時期的新形勢，相信“水能載舟，亦能覆舟”的道理，把密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系做為黨的建設(shè)的第一要務(wù)抓緊抓好。

上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的聯(lián)系服務(wù)群眾心得體會精選3篇，希望對大家有所幫助。

服務(wù)群眾心得體會 篇3

開展“三服務(wù)”活動，是推進“八八戰(zhàn)略”再深化、改革開放再出發(fā)的具體行動，是推動“大學(xué)習(xí)大調(diào)研大抓落實”活動往深里做、往實里抓的務(wù)實舉措。作為組工干部，我們要響應(yīng)號召、迅速行動，把汗水和青春奉獻給“三服務(wù)”。

一要學(xué)思踐悟多學(xué)習(xí)、真信服。通過集中學(xué)習(xí)、分線討論、主題黨日活動、微信平臺學(xué)習(xí)等線上線下相結(jié)合模式，讓廣大黨員干部吃透學(xué)透“三服務(wù)”活動精神，按照問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向和群眾滿意導(dǎo)向要求，將“三服務(wù)”活動精神與工作實際聯(lián)系起來，把“三服務(wù)”活動精神落實到工作目標(biāo)、工作思路、工作舉措中，切實做到學(xué)而信、學(xué)而思、學(xué)而行。

二要沉下身子掌實情、知實事?；鶎尤罕妼渑惺茏钌睢ΜF(xiàn)實感悟最真、對得失感覺最準(zhǔn)。為此，黨員干部要在“三服務(wù)”活動中邁開步子、走出院子，到工廠車間，到田間地頭，俯下身子親自察看，耐住性子親身體驗。要緊抓機關(guān)黨員干部開展返鄉(xiāng)走親“三服務(wù)”活動契機，帶著“五星3A”創(chuàng)建、鄉(xiāng)村振興等調(diào)研主題，與鄉(xiāng)親們同吃同住同勞動，用心記錄他們反映的問題，要在老鄉(xiāng)們的思想和話語中，準(zhǔn)確把握基層情況，樹立鮮明工作導(dǎo)向。

三要真抓實干解難題、轉(zhuǎn)作風(fēng)。開展“三服務(wù)”活動，我們要通過佩戴黨徽、張貼黨員標(biāo)識、設(shè)置黨員示范崗等形式亮出黨員身份，要借助支部主題黨日活動、黨員志愿服務(wù)、黨員中心戶包戶制等做優(yōu)黨員服務(wù)，讓人民群眾時刻感受到黨員干部就在身邊；我們要少擺架子、少打官腔，用鄉(xiāng)音俚語把黨的政策和致富信息送到群眾中間，讓基層群眾第一時間了解新動態(tài)，響應(yīng)新政策；我們要多花心思、巧用方法，主動“上門問診”，真心實意地為基層群眾解決好家門口的大小事，切實把人民群眾對美好生活的向往扛在肩上、落到實處。

服務(wù)群眾心得體會 篇4

我黨一直高度重視群眾工作，將黨和群眾的關(guān)系，比之魚水，喻之血肉。辦公室作為協(xié)調(diào)綜合服務(wù)機構(gòu)，在一定層面上代表著黨委、政府的形象，而其工作性質(zhì)又決定須經(jīng)常接觸來訪群眾。因此，辦公室人員要深刻認識新形勢下群眾工作的重大意義，切實增強做好群眾工作的緊迫感，堅持心貼心對話，實打?qū)嵔怆y，不斷提升做好辦公室群眾工作的水平和能力。本人長期在辦公室工作,對此有深刻的體會。

體會之一：要強化群眾觀念，正確對待群眾

群眾觀念的問題，實質(zhì)是指對群眾的感情問題，是我們了解民間疾苦、解決群眾實際問題的情感基礎(chǔ)。辦公室人員一定要深刻認識群眾路線是實現(xiàn)黨的思想路線、政治路線、組織路線的基礎(chǔ)保障，必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀點，立黨為公、執(zhí)政為民的觀點，群眾利益無小事的觀點。我在政府辦工作的時候，經(jīng)?？吹浇鹗?zhèn)郊區(qū)的一個老婦人來上訪，她言行舉止有點不正常，張口就罵人,提的要求也因超出政策范圍而無法解決。由于她上訪的次數(shù)多了，有人對她也感到厭煩，有時把她稱為刁民。但她家境十分困難，每每看到她來上訪，我只要在辦公室，就耐心的跟她交流，聽取她的意見，把她當(dāng)長輩來對待，對她曉之以理,有時到了就餐的時候，我總是拿出幾十元錢給她，使她很感動，她后來也就不來上訪了。當(dāng)前，我縣正處在加快發(fā)展的關(guān)鍵時期，隨著雙創(chuàng)的不斷深入和二次創(chuàng)業(yè)的蓬勃興起，各地重大項目多，矛盾問題多，接訪任務(wù)重，就更應(yīng)增強為人民服務(wù)的宗旨觀念，正確對待來訪群眾，堅持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，從群眾中汲取智慧和力量，始終與人民群眾同呼吸、共命運、心連心，我們才有不竭的發(fā)展動力。

體會之二：要端正工作態(tài)度，熱情接待群眾

良好的工作態(tài)度能夠產(chǎn)生的工作效能。真誠的、自然的、平等的親和力，是拉近辦公室人員和人民群眾之間距離的粘合劑。辦公室人員要把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需求作為第一選擇，堅持用心、用情、用力，把更多的心思放在群眾身上，帶著深厚的感情做好來訪群眾的接待服務(wù)工作?，F(xiàn)在有一種不良現(xiàn)象，來上訪的群眾喜歡繞開辦公室工作人員而直奔主要領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，直接找主要領(lǐng)導(dǎo)，這就增加了主要領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。這其中的原因固然是多方面的，但與辦公室工作在某種程度上不到位是分不開的。因此，辦公室人員要不斷改進工作方法，提高工作水平，不能因為平時工作繁忙，就對來訪群眾要么不理不睬，要么一問三不知，要么一談就鬧僵。我在縣委辦工作，每天看到來上訪的人員不少，他們總是帶著問題而來，要求縣領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù)解決，不然就不走。去年上半年的一天，辦公室來了十多個操外地口音且火氣十足的上訪者，他們聲稱要找縣委主要領(lǐng)導(dǎo)反映有個部門在采購一批物資進行招標(biāo)時，由于操作程序不很規(guī)范，對招標(biāo)結(jié)果提出嚴(yán)重質(zhì)疑，不推倒重來他們不罷休。我端茶倒水熱情接待他們，耐心聽取他們的訴求，并找有關(guān)部門進行銜接，承諾給他們一個滿意的答復(fù)，他們才滿意地離開。這件事給了我很深刻的啟發(fā)，那就是應(yīng)時刻保持對來訪群眾的良好態(tài)度，和風(fēng)細雨，微笑對待，禮貌接待，沏好一杯茶，說好一句話，問清一件事，與群眾敞開心扉談情況，滿腔熱情釋疑難，是解決問題的靈丹妙藥。

體會之三：要創(chuàng)新工作方法，有效服務(wù)群眾{做好群眾工作心得體會}.

正確的方式方法是做好群眾工作的保障。辦公室人員在面對復(fù)雜局勢、處理棘手問題時，一定要準(zhǔn)確分析眼前形勢，及時作出果斷判斷，不能猶豫不決，錯失良機。要積極了解各方面情況，準(zhǔn)確把握矛盾的實質(zhì)，在心里形成有針對性的應(yīng)對策略和應(yīng)對方案。要了解各方面的政策和類似來訪事件的處置方法，借鑒類比，找到事物的共性和個性、普遍性和特殊性，爭取應(yīng)對處置的主動權(quán)。一天，我正在辦公室上班，突然一個拄著拐杖的60多歲的老人來找我，他說他姓張，是從外縣入贅到新寧縣的，自己家里本來就很窮，不幸的是他又被別人的車子撞斷腿，喪失了勞動力，家里雪上加霜。這次他來就是要求政府給他解決低保問題的，他講為這事已跑了若干回了，這次如果不解決就睡在辦公室，甚至死在辦公室。我接待他時，油然生出一份同情心，苦口婆心勸他先回家，答應(yīng)一定抽時間為他做工作，到時給他一個確切回復(fù)。后來，我深入他所在的金石鎮(zhèn)有關(guān)村組求證，發(fā)現(xiàn)他反映的問題屬實，困難也很特殊，便又到民政部門咨詢，得到的答復(fù)是他符合低保條件，于是，我便找到政府領(lǐng)導(dǎo)為他說

明情況，最終幫他解決了問題。事后，我深刻的感受到，做群眾工作必須創(chuàng)新工作方法，而創(chuàng)新工作方法一個行之有效的做法，就是變上訪為下訪，這就要求辦公室工作人員，一方面要保持敏銳的頭腦，一遇有上訪人員，就要馬上做工作，平息他們的情緒，以減輕辦公室的工作壓力;一方面要廣泛搜集群眾信息，重視群眾訴求，未雨綢繆，積極介入為群眾解決問題，才能將上訪化解在基層，防患于未然。

體會之四：要切實解決問題，盡力幫助群眾

愿不愿意解決群眾問題是態(tài)度問題，能不能解決群眾問題是政策問題，解決結(jié)果的好壞是水平問題。作為辦公室人員，提高為群眾解決問題的能力是非常關(guān)鍵的。這方面要有前瞻性，預(yù)則立，不預(yù)則廢。要及時掌握信息，綜合分析情況，做到事前能預(yù)測事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展，事中運用科學(xué)方法，靈活應(yīng)對，真正做到會辦事、巧辦事、辦成事，產(chǎn)生事半功倍的效果。要追求效率，能夠當(dāng)面辦理的事情，一定要做到立行立辦、有問必復(fù)、辦結(jié);不能辦理的事情，一定要耐心答復(fù)，及時疏導(dǎo)和引導(dǎo)，不能延滯在辦公室內(nèi)。本人在辦公室工作多年，接觸群眾的機會多，了解群眾的情況也多，發(fā)現(xiàn)來上訪的群眾大多是有困難的弱勢群體。對待這類上訪人員，在政策范圍內(nèi)應(yīng)盡量給予照顧，幫他們排憂解難，有利于解決息訪問題。去年年近放春節(jié)假的時候，清江橋鄉(xiāng)的一位村民來縣委辦公室上訪，他說要找縣委領(lǐng)導(dǎo)解決個人的困難，如果書記不在家，就要我告知書記的電話號碼。我把他請到我的辦公室，耐心聽取他的想法，他說他老婆生病花了不少錢，種的土產(chǎn)品又賣不掉，沒有錢過年，有關(guān)部門又不幫他，只好找縣委書記給他解決難題。我很同情他，當(dāng)即拿出幾百元給他，又答應(yīng)為他推銷部分土特產(chǎn)，他很感激而又高興地回了家。急群眾之所急,解群眾之所難,是做好群眾工作的一把金鑰匙。

體會之五：要健全長效機制，切實關(guān)愛群眾

辦公室要及時總結(jié)經(jīng)驗，把實踐中創(chuàng)造的行之有效的好經(jīng)驗、好做法堅持下來、推廣開來，形成密切聯(lián)系群眾的長效工作機制。要讓辦公室群眾工作機制成為協(xié)調(diào)利益矛盾的重要抓手，引導(dǎo)群眾擺正個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長遠利益的關(guān)系;要讓辦公室群眾工作機制成為群眾訴求表達的有效渠道，使群眾的需求得到及時回應(yīng)，群眾的困難得到及時解決，群眾的權(quán)益得到及時維護。本人感觸最深的就是，現(xiàn)在的情況變了，做群眾工作的難度大了，特別是做群體信訪工作的難度更大了，而群體性事件的處置往往又是最棘手的，也是最體現(xiàn)能力和水平的，如果處理不當(dāng)，常常會釀成嚴(yán)重后果。因此，辦公室工作人員要想盡千方百計在建立群眾工作長效機制方面動腦筋，當(dāng)參謀，出思路。前幾年，由于大量的農(nóng)村進城務(wù)工人員的子女強烈要求到解放學(xué)校和藕塘學(xué)校就讀，使得城區(qū)的就學(xué)壓力巨大，那些沒有實現(xiàn)就讀愿望的家長成群結(jié)隊到縣委、政府上訪，我每到秋季開學(xué)的時候，總要接待幾十次、上百人次的上訪人員。每次接訪時我都把他們請到會議室，耐心與他們交流溝通，做思想工作。后來，我對這一現(xiàn)象進行了深刻的思考，提出了疏堵結(jié)合的建議，對就讀人員的就讀條件嚴(yán)格把關(guān)，每年從上半年開始就進行調(diào)查摸底，核準(zhǔn)信息，最后實行集體審批制度，這樣就有效地杜絕了弄虛作假現(xiàn)象，減輕了城區(qū)學(xué)校招生壓力。事實證明，建立健全群眾工作長效機制，讓群眾更加信任辦公室而愿提其訴求，讓群眾更加依賴辦公室而不纏訪領(lǐng)導(dǎo)，是做好群眾工作的一個有效法寶。

服務(wù)群眾心得體會 篇5

聯(lián)系服務(wù)群眾心得體會

　人們常說，共產(chǎn)黨的干部是人民的公仆。人民公仆，就是人民公用的仆人，是服務(wù)人民的。黨員干部要很好地服務(wù)群眾，就要始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，以群眾為中心，圍繞群眾做工作。

　一是要在感情上貼近群眾?！皬娜罕娭衼?，到群眾中去”是我們黨一貫堅持的群眾路線。作為黨員干部，一定要把群眾當(dāng)作是自己血脈相連的親人，放下架子，撲下身子，深入群眾、深入實踐，廣開言路、傾聽民意，了解群眾所思、所盼，及時解決人民群眾生產(chǎn)生活中的實際困難，在與群眾同吃同住同勞動中體察民情，在為群眾排憂解難中建立感情。

　二是要在思想上尊重群眾。作為黨員干部，就是要把群眾放在很高的位置，把自己放在很低位置，堅持用平等的眼光看待群眾，對待群眾不分貧富，一視同仁；堅持用平等的身份接待群眾，不在群眾面前打官腔、擺官架子、說官話；堅持用平等的心態(tài)聯(lián)系群眾，不高高在上，不以權(quán)壓人，讓群眾說心里話，道煩心事，講真想法，提好建議。

　三是要在作風(fēng)上深入群眾。善于深入基層做群眾工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為黨員干部，絕不能整天圍著辦公室轉(zhuǎn)，圍著上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，而不圍著群眾轉(zhuǎn)。應(yīng)該把更多的時間用在了解民意，體察民情，解決民難上，做到無論工作多忙，都要安排時間深入基層，無論時間多緊，都要抽出時間聯(lián)系群眾，切實在聯(lián)系群眾中找到工作的切入點和落腳點，增強工作的針對性。

　四是要在工作上依靠群眾。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是我們事業(yè)不斷發(fā)展的力量源泉。作為黨員干部，必須牢固樹立群眾觀念，把群眾當(dāng)主人、當(dāng)親人、當(dāng)老師，善于聽取群眾的意見，自覺接受群眾的`監(jiān)督，做到謀劃發(fā)展思路向人民群眾問計，查找發(fā)展中的問題聽人民群眾意見，改進發(fā)展措施向人民群眾請教，落實發(fā)展任務(wù)靠人民群眾努力，衡量發(fā)展成效由人民群眾評判，用群眾的智慧推動當(dāng)?shù)匕l(fā)展。

　五是要在生活上關(guān)心群眾。干部為群眾多送一份溫暖，群眾對干部就多生一份感情；干部多盡一份職責(zé)，就為黨多增一份光彩。作為黨員干部，要把群眾滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，以“群眾利益無小事”的態(tài)度，誠心誠意地為老百姓解難事、辦實事、做好事，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，著力解決群眾生產(chǎn)生活中的實際困難、讓廣大群眾共享改革發(fā)展的成果。

　“心系群眾魚得水，背離群眾樹斷根?！泵棵h員干部只有始終牢記自己職責(zé)，自覺深入基層，聯(lián)系群眾，不斷增強為民服務(wù)意識，才能成為讓黨放心、讓人民滿意的人民公仆。

服務(wù)群眾心得體會 篇6

作為一名主要負責(zé)學(xué)生工作的教師黨員，該如何將群眾路線實踐教育與本職崗位工作結(jié)合，滿足新形勢下群眾工作的需要?結(jié)合五年來學(xué)生工作實踐，有以下體會，與大家共勉，不足之處，請批評指正。

一、做好本職工作就是“愛國”。

黨的全部工作的出發(fā)點和歸宿就是為人民服務(wù)、使群眾得利，黨員要真心實意當(dāng)人民群眾的服務(wù)員，在解決群眾的問題上實實在在使群眾得到好處，而不是為了“路線”而搞形式。作為教師黨員，應(yīng)該做到全心全意為學(xué)生服務(wù)，根據(jù)90后學(xué)生的時代特征和心理狀況，從學(xué)生日常管理、思想政治教育、學(xué)生黨建等方面進行創(chuàng)新;注重教書育人，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，培養(yǎng)學(xué)生愛國主義情懷、社會責(zé)任感、行業(yè)責(zé)任感。我認為，對我來說，關(guān)心愛護每一個學(xué)生，關(guān)注學(xué)生心理健康，引導(dǎo)學(xué)生成長成才，做好本職工作，就是“愛國”的最大體現(xiàn)，就是貫徹群眾路線的體現(xiàn)。

二、踏踏實實，行勝于言。

做一名教師，作為一名學(xué)生工作者，作為一名學(xué)生黨支部書記，對待任何一件小事都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，才能將工作做得盡善盡美，在工作中努力做到求真務(wù)實，腳踏實地，不圖虛名，扎扎實實地把黨和國家各項決策和工作落到實處，把學(xué)院黨員、組織部、學(xué)工部和系部等部門交予的任務(wù)落到實處。

幾年的學(xué)生工作經(jīng)歷，雖然也出現(xiàn)了一些問題，但在磕磕絆絆中也累積了一些經(jīng)驗和體會。作為學(xué)生工作者，我認為與學(xué)生溝通時，要站在學(xué)生的立場考慮問題，換為思考，關(guān)注學(xué)生的訴求，增進學(xué)生對老師的信任，增進通學(xué)生之間的感情。

黨的群眾立場是真心為群眾著想，教師的教授對象是學(xué)生，在平時的學(xué)生管理等日常過程中，兢兢業(yè)業(yè)，以一顆充滿“愛心”、“耐心”、“熱心”熱情的心與學(xué)生溝通，贏得了學(xué)生的信任和尊重，保證了系部學(xué)生隊伍的和諧、穩(wěn)定，保證了教學(xué)工作的正常運行。

關(guān)心學(xué)生心理健康， 利用學(xué)生業(yè)余時間，犧牲個人大量休息時間，用飛信、QQ方式與學(xué)生溝通，了解學(xué)生內(nèi)心對專業(yè)發(fā)展、未來就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃的真實想法。 高度重視獎助學(xué)金評定、優(yōu)秀團員團干部評選、困難生勤工助學(xué)等工作，關(guān)注想學(xué)生心理健康，組織大量的學(xué)生文體活動和社團活動，豐富同學(xué)業(yè)余生活，提高同學(xué)們協(xié)調(diào)溝通能力，增加師生之間感情，建立平等，緊密的關(guān)系。

作為一名教師黨員，學(xué)生工作者，要求我必須有奉獻精神，24小時開機，隨時待命，家里放一定現(xiàn)金隨時準(zhǔn)備給學(xué)生墊醫(yī)藥費等等，吃苦在前，享受在后。

總之，通過這次群眾路線教育實踐活動，我更加明確了學(xué)習(xí)提高的方向，感受到了時代和社會賦予我們的重任。我要在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，圍繞學(xué)院中心工作，時刻反思自己的不足，加強學(xué)習(xí)，認真履行好崗位職責(zé)，保持共 產(chǎn)黨員的優(yōu)良作風(fēng)，用工作成績回報黨的關(guān)懷，用實際行動表達對黨的忠誠。

服務(wù)群眾心得體會 篇7

旨在推進省公司系統(tǒng)三個建設(shè)，促進干部隊伍兩個轉(zhuǎn)變。省公司第二期科級干部輪訓(xùn)班即將結(jié)束，為期一個月旨在轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升能力的干部培訓(xùn)，我能成為其中的培訓(xùn)學(xué)員，我感到十分的榮幸，同時也感謝陜西省電力公司給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。近一個月的培訓(xùn)，時間安排緊湊而又充實，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富而又切合需要，通過緊張而又活潑的學(xué)習(xí)，就我自己而言，思想觀念有所轉(zhuǎn)變，認知能力有一定提高，個人綜合素質(zhì)有所提高。培訓(xùn)內(nèi)容主要有三大模塊：一是作風(fēng)建設(shè);二是公司發(fā)展戰(zhàn)略;三是領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力。每天的學(xué)習(xí)安排非常緊湊，在輪訓(xùn)學(xué)習(xí)中我們先后學(xué)習(xí)了農(nóng)電管理、突發(fā)事件處理、廉潔從業(yè)、企業(yè)變更觀念、公司發(fā)展規(guī)劃、干部選拔、營銷、財務(wù)、智能特高壓電網(wǎng)、特色社會主義延安精神等內(nèi)容，在此不一一類舉。在這一個月的培訓(xùn)生活中，保證大家有一個好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，我們堅持每天跑早操，學(xué)游泳、學(xué)做第九套廣播體操。通過這次學(xué)習(xí)，我的感受很深，感到收獲頗豐，借此機會特從以下三個方面簡單總結(jié)一下我此次學(xué)習(xí)心得:

學(xué)習(xí)方面在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)農(nóng)電管理、突發(fā)事件處理等等。通過學(xué)習(xí)，我更加懂得了如何管理農(nóng)電，如何處理突發(fā)事件;通過學(xué)習(xí)，使我深刻認識到，只有認真執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，時刻牢筑反腐倡廉的思想防線，克己奉公，廉潔自律，才能保住純潔本色，認認真真做事，踏踏實實清清白白做人，身體力行，才能保證我們的工作從勝利不斷走向勝利;我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，它涵蓋著核心價值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(biāo)(一強三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實施舉措(兩個轉(zhuǎn)變)、發(fā)展要求(內(nèi)質(zhì)外形)等。我覺得國網(wǎng)公司企業(yè)文化可以給系統(tǒng)每一位電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵的作用。向著世界一流公司邁進是國網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)，統(tǒng)一行動的指南，是國網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標(biāo)和共同任務(wù)，是每一個國家電網(wǎng)人義不容辭的責(zé)任和使命。

我公司的發(fā)展壯大作為省公司發(fā)展的重要組成部分。對于堅強智能電網(wǎng)理論、電網(wǎng)新技術(shù)與特高壓等知識點的學(xué)習(xí)，尤其省公司當(dāng)前及今后三年的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃，我們都有了大致了解。熟悉省公司層面的發(fā)展規(guī)劃對于更好地開展我公司各項工作有比較好的指導(dǎo)意義。

在此次體驗式培訓(xùn)中，使我們每一位學(xué)員感受深刻的是：團隊建設(shè)對企業(yè)是非常重要的，在參加了體驗式培訓(xùn)后，我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的，大家要通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產(chǎn)生1+1遠遠大于2的效應(yīng)。

總而言之，工作中牢記國網(wǎng)公司的企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略，在這樣一個充滿生機與活力的企業(yè)努力工作，一定會有光明的發(fā)展前途，企業(yè)也能為我們提供一個施展才華的舞臺。我體會到本次培訓(xùn)注入了省公司對我們每一位學(xué)員的期望，同時也是鞭策自己將來能夠更好地服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)自我價值的一次寶貴機會。

紀(jì)律方面本次干部輪訓(xùn)，電力培訓(xùn)中心實行嚴(yán)格的作息時間，制定了詳細的學(xué)習(xí)紀(jì)律，并將每個學(xué)員日常在紀(jì)律方面的表現(xiàn)作為量化考核成績的重要部分。另外我們所有學(xué)員都嚴(yán)格要求自己，服從老師的管理，嚴(yán)格遵守電力培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度，對每天的早操、上課、晚自習(xí)做到不遲到、不早退、不曠課。培訓(xùn)期間采取了封閉式、全過程學(xué)習(xí)，這就要求我們學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活紀(jì)律上都要嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)從公司員工到學(xué)員的轉(zhuǎn)變，從平時工作生活向節(jié)奏緊張的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)變。良好的學(xué)習(xí)紀(jì)律也是我們?nèi)〉煤玫膶W(xué)習(xí)成績的保證。

生活方面在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面，電力培訓(xùn)中心也做了很多工作。培訓(xùn)中心晚上專門安排羽毛球比賽和乒乓球比賽，驕陽似火的天氣，熱火朝天學(xué)習(xí)氛圍，使每一位學(xué)員收獲頗豐。通過舉辦比賽不僅豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，更拉近了學(xué)員之間的距離，使友誼更加牢固，更加長青。

今后一段時期的行動計劃培訓(xùn)所給予我的，遠不止這些，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!為期一個月的學(xué)習(xí)也已結(jié)束，一個月時間過的真快，剛?cè)ヅ嘤?xùn)時候的情景仿佛還在眼前，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)離開了。一個月時間不短，我在培訓(xùn)中心不僅僅學(xué)習(xí)到了知識，還交到了很多朋友，認識了省公司系統(tǒng)各單位的同行，開闊了眼界。在和這一期老師、同學(xué)告別后，對于我來說，有著對于學(xué)校，老師，同學(xué)的不舍，更多的是對于以后工作和未來的憧憬，回到自己的工作崗位去大展身手，去用我們在培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)到的知識更好地面對以后工作中遇到的困難，為自己所鐘愛的工作付出，去回報對我們有著殷切希望的公司，去回報社會。我們一定會在以后的工作中交出一份讓省公司、我公司，更是讓自己滿意的答卷。

回到單位，我將就所學(xué)的東西與實際工作結(jié)合起來，在體會這一個月學(xué)到的東西，感覺到自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準(zhǔn)備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，盡的努力把業(yè)務(wù)做的更扎實。在和學(xué)員們的相處過程中，我了解到我們是一個有機的整體，每個人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團隊的努力才能使工作順利完成，隨著陜西電力的發(fā)展，我也會正在向著更高的目標(biāo)奮斗，為我公司的發(fā)展壯大錦上添花。我相信通過我們的努力，陜西電力的明天一定會更加輝煌!電力人生，從此揚帆起航!

服務(wù)群眾心得體會 篇8

群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，開展以“為民、務(wù)實、清廉”為主要內(nèi)容的群眾路線教育實踐活動，是新時期以為的黨中央堅持“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的重大決策部署，是順應(yīng)廣大人民群眾期盼、加強新時期馬克思主義政黨建設(shè)的又一重大戰(zhàn)略舉措。踐行群眾路線，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變黨員干部作風(fēng)。石墻鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，深入解決黨員干部“四風(fēng)”突出問題，不斷提高黨員干部服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的能力，全面建設(shè)和諧幸福新石墻。

一、抓好兩個環(huán)節(jié)，夯實群眾路線工作的基礎(chǔ)。踐行群眾路線，吃透文件精神、抓好宣傳教育是基礎(chǔ)。一是原汁原味傳達精神?；顒右詠?，全鎮(zhèn)安排集體學(xué)習(xí)6 天40學(xué)時、專題輔導(dǎo)報告3次、黨委書記上黨課1次，召開教育實踐集中學(xué)習(xí)心得討論交流會3次，召開各領(lǐng)域座談會12次，重點學(xué)習(xí)傳達了中央、省市委關(guān)于做好教育實踐活動的一系列會議文件精神，確保精神落到實處。二是多種渠道宣傳教育。借助村級“三個全覆蓋”、遠教平臺等載體，通過懸掛宣傳標(biāo)語200余幅，發(fā)放宣傳單2萬余份，制發(fā)簡報12期，精選視頻6個等多種形式，大力宣傳干部作風(fēng)建設(shè)的主要內(nèi)涵及重要意義，提高群眾知曉率，營造濃厚氛圍，提高群眾參與其中的積極性。

二、突出三大重點，確保群眾路線工作的實效。踐行群眾路線，查擺問題、整治“四風(fēng)”是重點。一是突出問題查找。由鎮(zhèn)科級干部分別帶隊召開不同層次的座談會17場，參加人員472人，發(fā)放調(diào)查問卷301份，認真聽取廣大黨員群眾對開展教育實踐活動的意見建議。依托各村“第一書記”、聯(lián)戶干部重點征求老黨員、老干部、“兩代表一委員”及駐地企業(yè)家、村民代表等服務(wù)對象的意見建議。結(jié)合“三個平臺”、村級“三個全覆蓋”、群眾來信來訪、熱線電話等渠道，收集群眾意見276條，反映比較集中的“四風(fēng)”問題共4大類81條。二是突出問題整治。針對查擺出的問題，堅持邊查邊改、立說立改，迅速開展了“學(xué)風(fēng)會風(fēng)‘散亂差’、機關(guān)效能‘慵懶散’、決策執(zhí)行‘中梗阻’”專項治理行動。在活動開展中突出作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合專項整治方案，把著力解決“四風(fēng)”突出問題、關(guān)系群眾切身利益問題、加強自身建設(shè)問題作為切入點，把干部隊伍作風(fēng)建設(shè)作為聚焦點，更深地問政于民，更細地問需于民，更廣地問計于民。同時將在調(diào)研和征求意見中查找發(fā)現(xiàn)的問題進行公示，建立臺賬進行管理，結(jié)合各辦公室工作職責(zé)進行分解，研究制定并細化整改方案和措施，有效落實整改責(zé)任和時間進度。三是突出建章立制。制定出臺《石墻鎮(zhèn)密切聯(lián)系群眾制度》、《石墻鎮(zhèn)惠民政策落實制度》等一系列新制度，一方面把教育實踐活動中作風(fēng)建設(shè)的先進成果納入制度軌道，以行得通、指導(dǎo)力強、能長期管用的制度將成功經(jīng)驗固化下來，避免“一陣風(fēng)”、走過場。另一方面推動制度“廢、改、立”工作的經(jīng)常化長效化，確保服務(wù)群眾的宗旨意識得到全面、持續(xù)地體現(xiàn)。

三、健全四項機制，切實提高群眾的滿意度。踐行群眾路線，密切干群關(guān)系、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)是關(guān)鍵。一是建立信息收集機制。在鎮(zhèn)活動辦設(shè)立投訴舉報電話，暢通網(wǎng)絡(luò)舉報途徑，及時受理群眾和企業(yè)信訪投訴，采取直辦、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的方式切實解決群眾反映強烈的突出問題。重點解決群眾生產(chǎn)生活中的難題80余件，化解信訪積案、難案12起，消除各類矛盾隱患72起。二是實行暗訪督查機制。堅持把群眾和企業(yè)反映強烈的突出問題作為重點，通過強化日常監(jiān)管，對全鎮(zhèn)機關(guān)效能、村干部作風(fēng)等情況進行明察暗訪達10次以上，發(fā)出情況通報5次，通報批評22人。三是堅持追責(zé)問責(zé)機制。對損害群眾切身利益問題，嚴(yán)格實行責(zé)任倒查機制，堅持“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，絕不姑息，主動約談鎮(zhèn)村黨員干部112人次，為8個軟弱渙散村及時調(diào)整選派了支部書記。四是嚴(yán)格考核獎懲機制。將貫徹落實作風(fēng)建設(shè)納入黨員干部年度效能目標(biāo)管理考核，出臺了《石墻鎮(zhèn)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、聯(lián)系群眾十要十不準(zhǔn)》等規(guī)章制度，嚴(yán)格實行“一周一調(diào)度、一月一總結(jié)、一季一考評”的工作機制，要求各部門、村深入自查，糾正違規(guī)現(xiàn)象。轉(zhuǎn)變作風(fēng)煥發(fā)戰(zhàn)斗力。群眾關(guān)注度高的興北路、鎮(zhèn)中心幼兒園、北出入口景觀工程、偏遠村通公交等項目進行重點傾斜，實現(xiàn)提前完工，投資500萬元，集政務(wù)服務(wù)中心、科技民俗規(guī)劃展覽館、社區(qū)服務(wù)中心、黨員干部教育中心等為一體的前沃社區(qū)睦鄰中心也即將完工，群眾滿意度明顯提高。

踐行群眾路線沒有終點，轉(zhuǎn)變作風(fēng)永遠在路上。黨的群眾路線教育實踐活動，就是要讓廣大的黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)，接地氣，讓群眾從一個個發(fā)展變化中看到我們發(fā)展的信心。只要我們用好群眾路線這個法寶，與群眾融為一體、打成一片，贏得群眾的理解與支持，我們就一定能在實現(xiàn)小康、服務(wù)群眾的征程中闖出一片新的天地。

服務(wù)群眾心得體會 篇9

2019年開年，我縣已全面開啟服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)基層“三服務(wù)”活動，縣委直屬機關(guān)工委積極響應(yīng)縣委號召，努力拉高標(biāo)桿抓落實，主動作為抓服務(wù)，細化舉措抓推進，以政治過硬、能力過硬、作風(fēng)過硬將“三服務(wù)”活動要求落實、落深、落細，助推新昌經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

一是以政治過硬打造堅強堡壘。“三服務(wù)”活動是深化“大學(xué)習(xí)大調(diào)研大抓落實”活動、助推我縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的務(wù)實之舉。在機關(guān)黨建工作中，我們要堅持以縣直機關(guān)各單位黨組（黨委）理論中心組為龍頭、中層黨員干部為重點、黨支部為基礎(chǔ)的理論武裝工作格局，引導(dǎo)全體機關(guān)黨員學(xué)深學(xué)透“三服務(wù)”內(nèi)容和內(nèi)涵，確?！叭?wù)”學(xué)習(xí)全覆蓋、全落實。將“三服務(wù)”列入黨員全年學(xué)習(xí)計劃，以“三會一課”、“周一夜學(xué)”等為抓手做到學(xué)習(xí)常抓不懈，及時更新知識儲備，確保黨員與組織上步調(diào)一致、行動統(tǒng)一。

二是以能力過硬強化隊伍建設(shè)?！叭?wù)”活動重在解決企業(yè)、群眾、基層反映的困難和問題，切實提高企業(yè)、群眾、基層的獲得感。機關(guān)是黨員最集中的地方，機關(guān)黨員的業(yè)務(wù)能力直接影響了“三服務(wù)”的貫徹落實。著力聚焦“高效、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、專業(yè)”要求，不斷增強機關(guān)黨員履職能力，提高業(yè)務(wù)水平，以“爭當(dāng)五大員推進‘最多跑一次’改革”、“假日支部”等活動切實把黨員組織起來、把人才凝聚起來，與企業(yè)、群眾面對面，打造一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強的黨員干部隊伍，在“三服務(wù)”活動中體現(xiàn)戰(zhàn)斗力、發(fā)揮推動力。

三是以作風(fēng)過硬提升服務(wù)效能。常態(tài)化、制度化開展“三服務(wù)”活動，要切實解決好“想不想”“會不會”“準(zhǔn)不準(zhǔn)”“實不實”的問題，努力在優(yōu)化服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、強擔(dān)當(dāng)、促落實。實現(xiàn)黨員干部良好作風(fēng)示范，具有風(fēng)向標(biāo)意義。引導(dǎo)機關(guān)黨員進一步錘煉“三服務(wù)”活動中的服務(wù)態(tài)度，大力倡導(dǎo)謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，真抓實干、埋頭苦干、少說多干，進一步濃厚抓基層“服務(wù)型黨組織”建設(shè)的氛圍，以扎扎實實的作風(fēng)確?！叭?wù)”活動取得實實在在的成效。

服務(wù)群眾心得體會 篇10

中小學(xué)時代，就能夠熟記_同志的《為人民服務(wù)》一文，對有的語句至今記憶猶新，如“我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍，是革命的隊伍，牢記宗旨意識　密切聯(lián)系群眾。我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的?！薄耙驗槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評指出?！薄拔覀兌际莵碜晕搴暮＃瑸榱艘粋€共同的革命目標(biāo)，走到一起來了。”“要革命，就會有犧牲，死人的事是經(jīng)常發(fā)生的?！钡鹊?。但由于當(dāng)時的經(jīng)歷所限，對其中的微言大意及深刻內(nèi)涵難以理解和把握。

現(xiàn)如今，走過了二十多個春秋，歷經(jīng)了“”后期、改革開放和社會主義市場經(jīng)濟建立的不同歷史時期，個人上過大學(xué)，當(dāng)過教師，呆過工廠，進了機關(guān)，從一名農(nóng)民子弟逐步成長為一名大學(xué)生，一名共產(chǎn)黨員和一名人民檢察官，學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和社會閱歷日漸豐富，再回過頭來重溫《為人民服務(wù)》，認識大為不同。我理解，《為人民服務(wù)》一文，雖然短小不過區(qū)區(qū)七百余字，但的確非常精妙，意境深遠，不失為長期指導(dǎo)共產(chǎn)黨人行為經(jīng)典之作。_同志論著《為人民服務(wù)》一文雖然寫在一九四四年，至今已過了六十余年，社會已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，但是對于我們的黨，對我們每位共產(chǎn)黨員而言，仍然具有非常現(xiàn)實的指導(dǎo)意義，并且將在更長的歷史時期甚至在社會主義初級階段乃至更長的歷史進程中，都具有極為重要的指導(dǎo)意義。

我認為，《為人民服務(wù)》一文至少提及我們要牢記以下幾個方面的意識或者精神：

一是牢記為人民服務(wù)的宗旨意識。_同志在《為人民服務(wù)》一文最明白不過地表達了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。該文開篇即開字明義的指出，我們共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的隊伍，就是徹底地為人民利益工作的。中國共產(chǎn)黨首先是人民的黨，是中國人民和中華民族的先鋒隊，中國共產(chǎn)黨的立黨宗旨，成長歷程和執(zhí)政歷史都證明了一點：即為人民大眾服務(wù)，為人民的利益而奮斗，為了人民的解放而成長壯大，為謀取最廣大人民的根本利益而執(zhí)政，心得體會《牢記宗旨意識　密切聯(lián)系群眾》《中國共產(chǎn)黨章程》明確：“黨除了工人階級和最廣大人民群眾的利益，沒有自己特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切聯(lián)系，不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。”中國共產(chǎn)黨黨員必須時刻牢記我們的宗旨，全心全意為人民服務(wù)，永遠做勞動人民的普通一員，永遠為人民而工作而服務(wù)。

二是牢固樹立公而忘私的犧牲精神。中國共產(chǎn)黨黨員是具有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。共產(chǎn)黨員不是普通群眾，共產(chǎn)黨員必須牢記自己的角色定位，即是中國工人階級的有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。共產(chǎn)黨員必須“不惜犧牲個人的一切，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。”共產(chǎn)黨員在日常學(xué)習(xí)中，必須比普通群眾先學(xué)一步，學(xué)深一步;在日常工作中，必須比普通群眾更加勇挑重擔(dān)，先當(dāng)骨干;在個人利益與集體利益、國家利益相沖突的時候，必須毫不猶豫地犧牲個人利益直至犧牲個人的生命。_同志在《為人民服務(wù)》一文中指出，“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛，為人民利益而死，就比泰山還重?！盻同志進而指出：“要革命就會有犧牲，死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益，想到大多數(shù)人民的痛苦，我們?yōu)槿嗣穸?，就是死得其所。”_同志這些話，是在革命戰(zhàn)爭時代講的，但對于社會主義建設(shè)時期也具有極強的針對性，而且對于現(xiàn)在更具有極為重要的現(xiàn)實性。作為共產(chǎn)黨員我們必須謹(jǐn)記領(lǐng)袖教誨，切實發(fā)揚共產(chǎn)黨員勇于犧牲的精神。當(dāng)然，這種犧牲不必指生命的犧牲，更多地包含著對個人時間、個人利益的犧牲，即在具體學(xué)習(xí)、工作和生活實踐中做到勇于犧牲，甘于奉獻。

三是牢固樹立接受監(jiān)督意識。_同志指出：“因為我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評指出。不管什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！边@條極為重要。從歷史發(fā)展規(guī)律看，從人類社會發(fā)展的規(guī)律看，從中國共產(chǎn)黨的成長歷程看，錯誤都是難免發(fā)生的，歷史的每一點滴進步都是在糾錯過程中實現(xiàn)的。從黨的現(xiàn)代史看，革命戰(zhàn)爭時期，我們黨不斷克服“左”的和“右”的錯誤，不斷成長壯大;社會主義建設(shè)時期，我們歷經(jīng)了““””等重大錯誤走向改革開放;改革開放過程我們不斷更新觀念，從放棄計劃經(jīng)濟到建立商品經(jīng)濟到建議社會主義時期經(jīng)濟，也是一個逐步的漸進發(fā)展過程。對于腐敗問題，黨的堅定反腐態(tài)度也足以證明這一點。這是對黨而言，對個人而言也是一樣，每個人都不可能十全十美，對待自身不足和差距，首先要有清醒的認識，要有堅決改正的態(tài)度和行動，同時更要自學(xué)接受監(jiān)督，以誠懇的態(tài)度接受批評，改正工作中的缺點和錯誤，不斷完善和提升自己，使自己的言行更加符合共產(chǎn)黨員黨性的要求。

四是牢固樹立團結(jié)奮進的意識。_同志指出：“我們都是來自五湖四海的為了一個共同的革命目標(biāo)，走到一起來了?！薄拔覀兊母刹恳P(guān)心每一個戰(zhàn)士，一切革命隊伍的人都要互相關(guān)心，互相愛護，互相幫助?！边@就要求我們，共產(chǎn)黨員首先心中要有大局，要有胸懷全局的意識，要立足共同的目標(biāo)來規(guī)制自己，來團結(jié)同志;同志之間既要勇于開展批評與自我批評，也要互相關(guān)心，相互愛護，相互幫助，團結(jié)合作，為了共同的事業(yè)而奮斗。在具體工作中，既要堅定信心，又要提高本領(lǐng);既要有面對困難的勇氣，又要有解決困難的辦法;更重要的是要加強團結(jié)，運用集體的智慧和結(jié)晶，來共謀大局，共謀發(fā)展大計，共同推動各項工作的順利開展。

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服務(wù)群眾心得體會 篇11

黨的報告中明確指出，“圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。”我們黨歷來重視自身的建設(shè)，始終把保持與人民群眾的血肉聯(lián)系作為事關(guān)黨的死生存亡的政

治任務(wù)來抓?！盀槊?、務(wù)實、清廉”的要求正是突出反映了時代的呼聲、人民的呼聲、建設(shè)和發(fā)展中國特色社會主義的呼聲，不僅有強烈的現(xiàn)實針對性，而且充分反映了黨中央對新歷史條件下黨建的高度重視和清醒認識。通過認真的學(xué)習(xí)思考，我進一步認識到要實現(xiàn)全面建成小康社會的奮斗目標(biāo)，其中關(guān)鍵的一條就是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要具備優(yōu)良的作風(fēng)，從現(xiàn)在做起，從小事做起，全力踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把虛事做實、把實事做好，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，切實把為民、務(wù)實、清廉落實到具體行動中。

權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，是中國共產(chǎn)黨人堅持執(zhí)政為民的必然要求。執(zhí)政既是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任。這個責(zé)任就是全心全意為人民服務(wù)，就是事事處處把最廣大人民群眾的根本利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好。在履行執(zhí)政使命的過程中，每一個黨員干部都必須堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自覺地適應(yīng)廣大人民群眾物質(zhì)文化需要日益增長的要求，不斷開拓為人民謀利造福的新思路和新境界，做到永不自滿，永不懈怠，永不停頓;以甘為孺子牛的姿態(tài)服務(wù)人民，始終勤勤懇懇，任勞任怨;必須樹立“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的道德情操，時刻把人民群眾的冷暖、憂樂、安危掛在心頭;必須急群眾之所急，謀群眾之所需;必須以艱苦扎實的作風(fēng)真抓實干，努力使黨的路線方針政策落到實處，給人民群眾看得到、摸得著的實際利益。

要當(dāng)好群眾的貼心人，就必須牢固樹立黨的群眾觀點。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，失去了人民群眾的擁護和支持，黨的一切工作就無從談起。我們要實現(xiàn)全面建成小康社會的宏偉目標(biāo)，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)的新局面，必須靠黨帶領(lǐng)廣大人民群眾共同奮斗才能取得勝利。這就要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅持群眾觀點，代表群眾利益，堅持從群眾中來，到群眾中去的根本工作路線和方法，贏得群眾的信任和支持。那種對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾的安危麻木不仁的態(tài)度和作風(fēng)，同我們黨的性質(zhì)和宗旨是格格不入的，每一個黨員干部必須堅決加以糾正。

要真正做到勤政為民，就要深懷愛民之情，做到愛民而不擾民。群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。只有時刻把群眾的冷暖安危掛在心上，才能得到群眾的衷心擁護。焦裕祿、孔繁森、谷文昌、楊善洲等黨的好干部，之所以得到人民群眾的愛戴，就在于他們對黨無限忠誠，對人民無限熱愛，為人民鞠躬盡瘁。社會保障事關(guān)國計民生，作為政協(xié)和人力資源社會保障部門的一名領(lǐng)導(dǎo)干部，更要以他們?yōu)殓R，時時刻刻牢記群眾利益無小事的道理，始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，感情上貼近群眾，始終把保障民生、實現(xiàn)群眾利益放在第一位，不斷增強為人民服務(wù)的意識，從人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的就業(yè)就醫(yī)、勞動維權(quán)、養(yǎng)老保險、考試錄用、工資福利等問題入手，通過貫徹落實好上級的政策，切實關(guān)心群眾的疾苦，真心實意幫助群眾解決好生產(chǎn)生活中面臨的困難問題，把工作做細、做好、做實，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益。

“群眾富不富，關(guān)鍵看干部”。當(dāng)前，群眾最愁的是致富無門。要堅持勤政為民，就要實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好群眾的切身利益，做到為民謀福利，富民而不勞民。我們黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以高度負責(zé)的態(tài)度和滿腔的熱忱投入到為民服務(wù)的工作中，要在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，幫助掛鉤村理清發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃、選準(zhǔn)發(fā)展路子，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，培育新的經(jīng)濟增長點，促進農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收。要通過開展“找一條致富之路、教一門實用技術(shù)、聯(lián)系一個就業(yè)崗位”等結(jié)對幫扶活動，引導(dǎo)群眾充分發(fā)揮本地和自身優(yōu)勢，走科技致富、特色致富之路，以實實在在的成效取信于民。切不可為了個人的升遷干一些勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ?、政績工程”，更不能為了私利變著法兒向群眾伸手，甚至是與民爭利，與民搶利，致使干群關(guān)系演繹成“萍水關(guān)系”。

務(wù)實，就是堅持兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作、埋頭苦干，扎扎實實地做好各項工作。真干而不是假干，實干而不是虛干，為黨和人民而不是為自己干，這不僅是黨和人民對干部的要求是，更是衡量干部是否做到求真務(wù)實的試金石。“空談?wù)`國、實干興邦”，既然黨和人民把我們放在一定的崗位上，我們就要盡心盡力干出成績來，不辜負黨和人民的期望，真正當(dāng)好人民的公仆。

要發(fā)揚求真務(wù)實的作風(fēng)，就要進一步解放思想，打牢求真務(wù)實的思想基礎(chǔ)。要常修從政之德，常懷律己之心，常思貪欲之害，常棄非分之想，時刻牢記“權(quán)利是黨和人民賦予的”，擺正個人與組織、個人與群眾的關(guān)系，腳踏實地，吃苦耐勞，絲毫不計較個人的功名利祿和榮辱得失，用心做事，激情做事，不斷迎接各種發(fā)展競爭挑戰(zhàn)，勇于克服慣性思維，樹立擔(dān)當(dāng)意識，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地、盡心盡力，把黨和人民

賦予的使命完成好，把群眾的切身利益維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好，使求真務(wù)實的政治品格在實踐中倡行并發(fā)揚光大，使我們求真務(wù)實的優(yōu)良作風(fēng)蔚然成風(fēng)。

同志指出，“每個人的工作時間是有限的，但全心全意為人民服務(wù)是無限的?！蔽覀円煤糜邢薜臅r間履行好無限的為人民服務(wù)的職責(zé)，就要做到以下三點：一要講實話，察實情。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要始終堅持問政于民、問計于民、問需于民，要帶頭和帶領(lǐng)機關(guān)干部多深入基層、深入實際、深入群眾，到村民家中、田間地頭與群眾談?wù)勑?、拉拉家常，了解群眾的生產(chǎn)生活，掌握群眾的所思所盼，實事求是的反映群眾最真實的想法和最關(guān)注、最迫切需要解決的問題;多走進項目建設(shè)工地、車間廠房，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展需求等情況，幫助企業(yè)出謀劃策，鼓勵企業(yè)改革創(chuàng)新、增強自身發(fā)展能力，努力成為促進本地經(jīng)濟社會發(fā)展的龍頭。此外，要注重在“三深入”中認真查找和整改自己在群眾觀念、群眾立場、群眾感情、工作作風(fēng)等方面的差距，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強群眾工作本領(lǐng)。二要出實招、辦實事。群眾利益無小事。群眾的生產(chǎn)生活問題看上去瑣碎，卻是事關(guān)一家一戶生計的大事。堅持立黨為公、執(zhí)政為民，就必須關(guān)心解決這些“瑣碎”的事情。因此，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要牢記黨的宗旨，時時處處帶頭示范，深入到困難大、生活艱苦、群眾意見多、工作基礎(chǔ)差的地方去，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，誠心誠意為群眾解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展、新家園建設(shè)、收入倍增等方面的困難和問題，增強群眾的發(fā)展信心，當(dāng)好群眾的代言人，使群眾不斷從經(jīng)濟社會發(fā)展中得到更多的實惠。三要見成果，求實效。我們要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好群眾利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，要把群眾得實惠、共享改革發(fā)展成果作為經(jīng)驗我們工作得失成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。在具體工作中，我們要理清思路，明確目標(biāo)，細化任務(wù)，落實責(zé)任，加強督查，切實把黨的各項便民惠民利民政策落實到位，并注重研究和解決發(fā)展中出現(xiàn)的新情況新問題，努力使各項工作取得實實在在的成效。作為政協(xié)和人力資源社會保障部門的一名領(lǐng)導(dǎo)，近年來，我經(jīng)常帶領(lǐng)干部職工深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和企業(yè)，深入扶貧掛鉤村和社會主義新農(nóng)村建設(shè)掛鉤村，重點對就業(yè)再就業(yè)、勞動維權(quán)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險、失業(yè)保險及隊伍建設(shè)等問題進行廣泛深入的調(diào)查研究，深刻分析工作的難點熱點問題，注重積累第一手資料，盡力為民排憂解難，不僅贏得了群眾的稱贊，密切了干群血肉聯(lián)系，而且也推動了全縣人力資源社會保障工作的發(fā)展。

清廉，就是要堅持嚴(yán)于律己、廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣，切實做到做到心不貪、手不長、嘴不饞，忠實地代表人民利益。清廉是一種思想作風(fēng)、人格力量，是立身之本、為人之道、處事之基，是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部工作的生命線。我認為，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部要堅守廉潔奉公、樹立清廉形象，就必須加深對清廉時代內(nèi)涵的理解，自覺同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭，努力做到五個“樹立”：

一要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的思想武裝頭腦，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線，確保政治上不迷航。權(quán)力是人民給的，權(quán)力一旦背離了人民群眾，或凌于人民之上，就必然走向腐敗。在任何時候任何情況下，我們都必須牢記權(quán)力來自于人民，權(quán)力只能用來為人民服務(wù)的基本觀點。一個領(lǐng)導(dǎo)干部如果得不到群眾的認可和接受，即便是地位再高，權(quán)力再大，最終也必然會被群眾所拋棄，被歷史所遺忘。

二要樹立為人民謀福利、為社會主義事業(yè)獻身的理想志向，忠誠黨的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，樂于奉獻，把做好每項工作、每件事情作為實現(xiàn)自己人生價值的“座標(biāo)”，不斷攀升，不斷奮發(fā)，不斷進步。要正確認識和處理奉獻精神和利益原則、黨的事業(yè)和個人價值、全局利益和局部利益的關(guān)系，時刻把黨和人民的利益放在首位，在平凡的崗位上為廣大人民謀利造福。

三要樹立立黨為公的事業(yè)心和勤政為民的責(zé)任心，辛勤工作，樂于奉獻，做好本職工作。作為黨的干部，應(yīng)該時刻牢記肩負的職責(zé)，應(yīng)該盡自已最大努力去履行好自己的職責(zé)，保持奮斗不息的精神，為經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展多盡一份責(zé)任，多貢獻一份力量。

四要樹立高尚的道德人格，自覺加強黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，保持高尚的情操，以慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨和自重、自省、自警、自勵的尊嚴(yán)與人格力量，帶動和影響社會風(fēng)氣。廉潔一時易，廉潔一世難;廉潔一事易，廉潔事事難;廉潔大事易，廉潔小事難。我們要防微杜漸，注重從點滴小事做起，從小節(jié)著眼，以反面的典型警示自己，以肩負的責(zé)任鞭策自己，緊把“關(guān)口”，堅守“底線”，清清白白做官，堂堂正正做人，自覺抵御拜金主義、享樂主義和極端個人主義的侵蝕，始終做到一塵不染、一身正氣。

五要樹立良好的信譽，自覺維護黨性原則，知情愛民，秉公辦事，堅持以良好的黨風(fēng)和作風(fēng)取信于民，獲得群眾的信任和愛戴。我們要正確對待群眾的批評意見，不能因為信訪舉報和群眾的批評意見中有不實之詞，就拒絕接受批評和監(jiān)督。相反，我們應(yīng)當(dāng)疏通群眾批評和監(jiān)督的渠道，引導(dǎo)群眾正確行使監(jiān)督權(quán)利。只有這樣，才能稱得上是一個堅持原則、敢于負責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹?，才能贏得群眾的信任和好評。

一個人的能力是有限的，但如果把責(zé)任和理想加在一起，動力則是無窮的。能否在工作實踐中自覺踐行黨的群眾路線，真正做到為民、務(wù)實、清廉，在于我們每個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。因此，我們千萬不能忘記手中的權(quán)力是人民的權(quán)力，人民的權(quán)力為人民，更不能放松自己在世界觀、人生觀、價值觀方面的改造，只有在這個大前提下，才能真正做到為民、務(wù)實、清廉。

服務(wù)群眾心得體會 篇12

最近，在學(xué)院黨委、系黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“在河北調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實踐活動時講話”、“集團公司黨委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于認真查擺解決問題開展正風(fēng)肅紀(jì)專項工作的實施意見》”、“黨委書記芮福宏在黨的群眾路線教育活動推動會上的講話提綱”、“黨委書記芮福宏在學(xué)院黨的群眾路線教育實踐活動部署動員會上的講話”，閱讀了《論群眾路線重要論述摘編》等，使我對群眾路線有了更深刻的理解。

通過學(xué)習(xí)，深刻體會到我們黨從成立之日起，就始終把為群眾謀利益寫在黨的旗幟上，始終堅持“一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”。黨92年的發(fā)展歷史，就是一部宣傳群眾、組織群眾、發(fā)動群眾的歷史，歷史事實表明，群眾路線是我們黨的生命線，是我們黨的傳家寶，什么時候黨的群眾路線貫徹執(zhí)行得好，黨群關(guān)系密切，我們的事業(yè)就發(fā)展、就前進。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是我們戰(zhàn)勝各種困難和風(fēng)險，不斷取得事業(yè)成功的根本保證。

通過學(xué)習(xí)，深刻體會到在新時期、新形勢下，群眾工作有了新的時代特點。群眾要求社會公平、公正、公開的法治意識不斷提高，依法維護個人合法權(quán)益、表達個人利益訴求的方式越來越多樣化，不同利益主體間的矛盾也越來越復(fù)雜。當(dāng)前學(xué)習(xí)群眾路線，就是要求各級廣大黨政干部應(yīng)樹立正確的群眾觀，尊重人民群眾的主體地位，始終站穩(wěn)群眾立場，堅持不懈地做好群眾工作。

總之，通過這次群眾路線教育實踐活動，我更加明確了學(xué)習(xí)提高的方向，感受到了時代和社會賦予我們的重任。我要在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，圍繞學(xué)院中心工作，時刻反思自己的不足，加強學(xué)習(xí)，認真履行好崗位職責(zé)，保持共 產(chǎn)黨員的優(yōu)良作風(fēng)，用工作成績回報黨的關(guān)懷，用實際行動表達對黨的忠誠。

服務(wù)群眾心得體會 篇13

新年伊始，“三服務(wù)”的春風(fēng)吹遍了之江大地，山城新昌也掀起了“三服務(wù)”熱潮?？h委組織部干部科在年初就定下了“以‘三服務(wù)’為鮮明的工作導(dǎo)向，立足本職，在干部考核評價、選拔任用、關(guān)心關(guān)愛上出真招、求實效”的工作基調(diào)，積極作為、勇于擔(dān)當(dāng)，在“三服務(wù)”華章上畫上了屬于組工干部的濃墨重彩的一筆。

干部考核評價貼近“三服務(wù)”精神內(nèi)核?！叭?wù)”體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，也是深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的具體行動。我們在干部考核評價時，要不斷貼近“三服務(wù)”的精神內(nèi)核。一方面要突出政治標(biāo)準(zhǔn)，著重測評干部是否自覺以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝自己，是否自覺以“三服務(wù)”為自己的工作導(dǎo)向。另一方面要深入一線考察，到企業(yè)、群眾、基層一線考察和識別干部，將“三服務(wù)”的工作情況作為干部考核評價的重要依據(jù)。

干部選拔任用突出“三服務(wù)”價值導(dǎo)向?！叭?wù)”活動重在解決企業(yè)、群眾、基層反映的困難和問題，切實提升企業(yè)、群眾、基層的獲得感，體現(xiàn)了基層導(dǎo)向和實績導(dǎo)向。我們在干部選拔任用時，要突出“三服務(wù)”的兩個導(dǎo)向。一方面要突出基層導(dǎo)向，把長期在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層一線兢兢業(yè)業(yè)工作、在重點工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的干部發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)起來。另一方面要突出實績導(dǎo)向，注意發(fā)現(xiàn)和使用懂企業(yè)、懂群眾、懂基層的干部，提高領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭市場經(jīng)濟、服務(wù)基層群眾的能力。

干部關(guān)心關(guān)愛體現(xiàn)“三服務(wù)”內(nèi)部落實?；鶎痈刹孔鳛榛鶎拥闹匾獦?gòu)成，落實好干部關(guān)心關(guān)愛各項措施，服務(wù)好基層干部是“三服務(wù)”在體制內(nèi)部的具體落實。一方面要強化基層干部心理健康關(guān)愛，完善干部心理健康關(guān)愛陣地建設(shè)，健全日常運行管理機制，做好主體班次、各類培訓(xùn)班和主題黨日與干部健康心理關(guān)愛的有機結(jié)合。另一方面要落實基層干部關(guān)心關(guān)愛各項機制，穩(wěn)妥推行公務(wù)員分類管理改革和公務(wù)員職務(wù)與職級并行制度，認真執(zhí)行健康體檢、帶薪年休假、療休養(yǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部待遇傾斜等干部關(guān)心關(guān)愛舉措。

服務(wù)群眾心得體會 篇14

按照省委“走基層”活動協(xié)調(diào)小組《關(guān)于在3月集中開展“走基層、送服務(wù)”主題活動的通知》(川委走組發(fā)2號)文件要求，我委高度重視，結(jié)合工作實際，認真貫徹落實，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下。

按照文件要求，我委進一步加強了領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，把“走基層、送服務(wù)”主題活動作為端正機關(guān)作風(fēng)的重要抓手，與正在開展的第二批黨的群眾路線教育實踐活動內(nèi)容相結(jié)合，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)全程抓、責(zé)任部門具體抓的良好格局。我委成立了工業(yè)區(qū)“黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室下設(shè)綜合組、宣傳組、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)組，由黨工委書記親自抓，層層分解責(zé)任。同時，按總體要求，進一步明確了活動內(nèi)容：一是注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范;二是注重聚焦反“四風(fēng)”問題，切實解決企業(yè)問題;三是密切黨群干群關(guān)系、全心全意為人民服務(wù)上取得實效。

我委全面結(jié)合“掛包幫”、“雙報到”、“1+3”等幫扶內(nèi)容，進一步加大了多種形式送服務(wù)的工作力度，結(jié)合工作實際，全面強化了職能，進一步提高了群眾滿意度。

(一)及時掌握“走基層、送服務(wù)”需求。我委開展“走基層”活動以來，領(lǐng)導(dǎo)班子形成了每周例會制度，將企業(yè)和群眾反映的問題進行梳理，分輕重緩急對問題提交到主任辦公會上進行研討，提出解決方案，及時解決困難。同時，黨員干部建立完善了聯(lián)系群眾機制。及時了解掌握困難群眾的問題，改進工作作風(fēng)，強化服務(wù)，逐步完善了民生訴求、困難群眾、穩(wěn)定工作的 “三本臺賬”，充分做到了服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)目標(biāo)“四個知曉”。

(二)深入開展“走基層、送服務(wù)”活動。我委根據(jù)農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)不同社會群體，開展了形式多種多樣的“走基層、送服務(wù)”活動。

一是認真開展對口幫扶，切實解決群眾困難。我委充分利用現(xiàn)有企業(yè)資源，積極引薦有實力業(yè)主參與紅楓林種植及三產(chǎn)業(yè)的開發(fā)。同時，對土城村今后發(fā)展方向、特色規(guī)劃、客家文化旅游事業(yè)、土地的進一步開發(fā)利用創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益，出謀劃策，幫助提出一些可參考的思路和方案。充分利用春節(jié)后園區(qū)內(nèi)企業(yè)大量招工的機會，先后利用網(wǎng)絡(luò)、led大屏幕滾動向村民提供了就業(yè)空崗信息100余條，積極組織村社18歲-50歲有工作能力的村民參加現(xiàn)場招聘會，并與企業(yè)對接，推薦適合的工作崗位。分期、分批地協(xié)調(diào)解決困難群眾的就業(yè)問題，達到了一定的效果。根據(jù)當(dāng)?shù)卮迕駥嶋H情況，結(jié)合鎮(zhèn)村的總體安排，組織村民參加了勞務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)2場，健康知識講座1場，進一步增強了村民的就業(yè)競爭力。

二是針對黨員干部所在社區(qū)自愿認領(lǐng)了服務(wù)工作，包括：政策咨詢、志愿者服務(wù)等內(nèi)容。機關(guān)黨員分為三個黨小組，定期不定期對服務(wù)工作進行溝通交流，交流服務(wù)心得，提高服務(wù)質(zhì)量。

三是以工業(yè)區(qū)管委會深入推進“四服務(wù)，四突破”(服務(wù)于企業(yè)需要，服務(wù)于群眾愿望，服務(wù)于項目建設(shè)，服務(wù)于園區(qū)發(fā)展，載體建設(shè)求突破，創(chuàng)新驅(qū)動求突破，企業(yè)服務(wù)求突破，機制保障求突破)為載體，著力解決好了園區(qū)內(nèi)企業(yè)和園區(qū)內(nèi)群眾反映強烈的突出問題，提高了做好新形勢下推動項目建設(shè)和服務(wù)企業(yè)的能力，充分發(fā)揮了我黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，增強了黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，為工業(yè)區(qū)各項工作的順利推進提供堅強的保障。

四是領(lǐng)導(dǎo)干部分行業(yè)，分片區(qū)到重點企業(yè)，大型企業(yè)進行了走訪和征求意見，把企業(yè)的需求和困難裝在了心中，并及時安排了相關(guān)會議討論落實時限;管委會還利用園區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)會的機會向企業(yè)發(fā)放了增求意見表100余份，在窗口辦事大廳設(shè)置了征求表和征求意見箱。

(三)積極搭建“走基層、送服務(wù)”平臺。我委針對本部門的具體職能，到基層組織開展了包括非公企業(yè)黨建工作、項目促建工作、勞動保障工作等系列“上門服務(wù)”活動。修改完善并嚴(yán)格執(zhí)行“首問負責(zé)制”、“一次告知制”、“限時辦結(jié)制”和“責(zé)任追究制”，切實提高了工作效率。充分發(fā)揮了工業(yè)區(qū)的職能優(yōu)勢，在進一步加強與區(qū)內(nèi)各職能部門的聯(lián)系與溝通的基礎(chǔ)上，積極搭建服務(wù)平臺，切實解決了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中、項目建設(shè)過程中存在的融資、水、電、氣、通信配套、消防安全等實際困難和問題。今年，我委有針對性地組織企業(yè)參加了人社局在XX區(qū)三河街道和新繁鎮(zhèn)召開的兩場招聘會，為企業(yè)和失業(yè)群眾搭建了就業(yè)的橋梁，進一步解決了招工難、就業(yè)難問題。同時，解決了企業(yè)職工辦證、協(xié)調(diào)、孩子讀書等問題數(shù)百件。

我委不斷加大對開展“走基層”活動的重要意義和主要任務(wù)的宣傳力度。

一是建立了“走基層”活動聯(lián)絡(luò)員信息登記。由管委會副主任和黨辦主任分別任“走基層”活動聯(lián)絡(luò)員，加大了對上對下的緊密聯(lián)系。同時，指定專人負責(zé)活動開展情況的信息和報表的報送工作。

二是加強學(xué)習(xí)，廣泛宣傳。我委充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和黨支部、黨小組的帶動作用，由黨支部和機關(guān)三個黨小組分別組織黨員干部集中學(xué)習(xí)“黨的群眾路線教育實踐活動”相關(guān)內(nèi)容，廣泛進行宣傳，積極動員全體黨員干部參與走村訪貧活動，做到了人人都參與，個個受教育。

三是充分運用信息平臺，擴大宣傳。我委充分發(fā)揮工業(yè)區(qū)企業(yè)qq群，手機短信平臺，led大屏幕等信息平臺優(yōu)勢，發(fā)送相關(guān)信息30余條;在工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)顯著位置單立柱上按區(qū)要求制作了“實踐群眾路線，深入走基層活動”宣傳標(biāo)語3幅，擴大了宣傳范圍和知曉度。同時，充分利用新都資訊、微博等宣傳手段宣傳“走基層”活動進展成效。對“走基層”活動的動態(tài)及時寫出信息向相關(guān)部門報送。

四是我委領(lǐng)導(dǎo)班子主動帶頭接訪，對拆遷安置農(nóng)民的訴求積極應(yīng)對，對土地遺留的問題積極解決，對企業(yè)存在的困難積極幫助，搞好來訪接訪、辦好初信初訪，做到了盡力化解矛盾促進社會整體和諧。

我委在開展“走基層”活動中，經(jīng)過機關(guān)全體黨員干部的不懈努力，達到了明顯的效果，同時也存在一定問題和困難。一是我委為企業(yè)、村社困難黨員和群眾的幫扶經(jīng)費不足，主要靠單位全體職工個人捐款，幫扶力量比較薄弱，不能從根本上解決困難職工和群眾的問題。二是由于我委工作職能的局限和抓項目建設(shè)的時間緊、任務(wù)重等原因，導(dǎo)致深入企業(yè)多，深入村社基層聯(lián)系群眾的工作方法和形式顯得比較單一。

針對上述問題，我委將在區(qū)委“走基層”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排部署下，不斷強化“走基層”活動的信息收集、分析、處理、反饋、互享。不斷加強統(tǒng)籌資源、統(tǒng)籌人力、統(tǒng)籌資金工作。一是加強對企業(yè)發(fā)展存在的問題和困難，對困難職工和群眾反映的問題進行廣泛收集，分類整理分析出形成原因，提出處理合理化意見、建議，及時反饋給包括規(guī)劃、國土、環(huán)保等相關(guān)部門，共同尋求解決問題的辦法，達到信息互享的目的，切實提高工作效率，增強企業(yè)群眾滿意度。二是我委將統(tǒng)籌好現(xiàn)有資源、人力安排、資金計劃，充分利用好單位和個人的捐資，切實配合企業(yè)做好投融資工作，讓企業(yè)在有序的環(huán)境中建設(shè)發(fā)展。三是深入掛幫包，1+3和計生三結(jié)合等村社聯(lián)系點，進一步調(diào)查了解情況，爭取把情況摸準(zhǔn)，把問題搞實，把事情做細，讓群眾真正體會到“走基層”是在解決問題而不是作秀。

物業(yè)服務(wù)心得體會實用9篇

在生活中，有些事情會給我們帶來觸動?？偨Y(jié)這些心得體會雖然看似簡單，卻并不簡單；說起來困難，卻也不難。只有通過不斷地思考總結(jié)，才能不斷提升自己。今天，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯要向大家推薦一篇名為“物業(yè)服務(wù)心得體會”的文章，請務(wù)必收藏此頁以免遺忘！

物業(yè)服務(wù)心得體會 篇1

自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務(wù)”，二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國出現(xiàn)以來，物業(yè)服務(wù)這詞語是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，

從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進。

以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。

一、 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的

產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

二、 注重服務(wù)細節(jié)

服務(wù)注重細節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效。

下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。

但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。

小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ菍ν庹故镜拇翱?，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。

三、 提倡禮貌服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。

物業(yè)服務(wù)心得體會 篇2

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由p國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則；對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細節(jié)人性化；p小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，p將是個和諧的小區(qū)。

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計劃，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由p物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)課程。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則；以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認識到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們p小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

物業(yè)服務(wù)心得體會 篇3

我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。

進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。

一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。

拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。

二、增強人員穩(wěn)定性

實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。

三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐；

再學(xué)習(xí)，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強管理協(xié)作能力

目標(biāo)的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實到各部門、個人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實和完成。責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。

五、加強與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；

只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。

物業(yè)服務(wù)心得體會 篇4

由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。以下內(nèi)容是XX為您精心整理的關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會，歡迎參考！

關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的`認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；

只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)服務(wù)心得體會 篇5

物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實施的管理服務(wù)活動。但全體又是由多個“個體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)。

“魔鬼藏在細節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務(wù)意識。對來訪人員的一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。

從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項問題，也深知其中的責(zé)任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對裝修房屋進行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)！

我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對物業(yè)的認識的不同及對物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認識的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難，堅定的維護全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。

同時我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識的加強、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項問題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運行服務(wù)。

小區(qū)的日常運營費用每月都是賠錢，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！

物業(yè)服務(wù)心得體會 篇6

本周四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點：

1、 通過學(xué)習(xí)比較詳細了解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢？這是個值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進一步學(xué)習(xí)的。

2、 學(xué)習(xí)寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營型物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費合理的特點等。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時間內(nèi)我們還達不到專業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。

3、 學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。

（1） 寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進而使物業(yè)保值增值。

（2） 寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點：a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點；b、加強治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案；c、加強消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；g、加強與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作。這些特點也是我們物業(yè)管理對標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

4、 學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點有：a、防火工作萬無一失，確保消防安全；b、加強治安防衛(wèi)，做好保安工作；c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運行；（如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運行。）d、做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備；e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。

5、 下半部分主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續(xù)，提供滿意的服務(wù)。

通過學(xué)習(xí)，使我進一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。

物業(yè)部：**

20xx年9月14日

物業(yè)服務(wù)心得體會 篇7

我來到咱們xx物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的崗位。咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊天，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村的，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：1、定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2、獎罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心。5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，下級出現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責(zé)任，每個下級都不給上級找麻煩。

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌。

第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！

物業(yè)服務(wù)心得體會 篇8

首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團聚的機會。并使我在這次培訓(xùn)的過程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。

這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如：

1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。

2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。

3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。

4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。

最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。

物業(yè)服務(wù)心得體會 篇9

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；

只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(集合八篇)

生活往往要總結(jié)自己的經(jīng)驗，老師要求每一位同學(xué)都要寫一篇心得體會。心得是自己的理解，也可以是自身受到的感悟和啟發(fā)，我們怎樣才能快速上手撰寫心得體會？

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會【篇1】

在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下，我于20xx年x月x日至x月x日參加了在x大校園區(qū)舉辦的xx銀行省分行信貸綜合管理高級培訓(xùn)班。我對于自己能成為信貸綜合管理高級培訓(xùn)班學(xué)員感到十分榮幸，十分感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，提高自己的綜合素質(zhì)與工作潛力。本次信貸綜合管理高級培訓(xùn)班，我同其他x名學(xué)員一齊共同學(xué)習(xí)了“移動互聯(lián)時代的金融創(chuàng)新”、“當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢分析”等9門課程，培訓(xùn)主要采用專家講授的形式進行。我十分珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，做到嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，掌握知識，對老師們的博文廣識、生動講解、精彩演示留下了深刻的印象。短暫的6天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作潛力幫忙很大，深感受益匪淺，茲將本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得體會匯報如下：

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)狀況

本次培訓(xùn)時間6天，學(xué)習(xí)的課程有9門：一是移動互聯(lián)時代的金融創(chuàng)新，二是當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢分析，三是2016全面深化改革與中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型路徑，四是金融企業(yè)貸款風(fēng)險管理，五是現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理，六是金融企業(yè)法律與合規(guī)管理，七是創(chuàng)新思維與現(xiàn)代企業(yè)管理，八是貨幣信貸政策與金融形勢分析，九是高績效團隊打造。這些課程所包含的知識與理念涉及銀行經(jīng)營管理的方方面面，對于促進銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展、合法合規(guī)經(jīng)營、防范金融風(fēng)險、提高經(jīng)營效益，具有用心重要的作用，對于我這樣一個基層銀行干部來說，是務(wù)必認真學(xué)習(xí)，努力掌握的。

平時，我忙于銀行的日常瑣碎工作，很少有時間能靜下心來學(xué)習(xí)，這次組織專門安排培訓(xùn)時間讓我安心學(xué)習(xí)，是出于對我們基層銀行干部的重視與培養(yǎng)，我必須要充分利用這難得的培訓(xùn)機會，做到多學(xué)習(xí)，多掌握知識。為此，我做到了五點：一是專心聽講。聚精會神地聽老師講課，努力搞懂老師的講課資料。二是認真思考。對老師的講課資料，在課后認真思考，理清思路，掌握內(nèi)涵，轉(zhuǎn)化為自己的知識。三是完成作業(yè)。對老師布置的思考題等各類作業(yè)認真按時完成，鞏固學(xué)到的知識。四是不恥下問。對在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中遇到不懂的問題，虛心向別人請教，務(wù)必掌握知識。五是用心討論。我既用心發(fā)表自己的意見，又虛心聽取別人的意見，透過互相交流，共同探討，提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成效。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

1、認真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作潛力

我要認真學(xué)習(xí)黨的精神，認真學(xué)習(xí)系列重要講話，提高自己的政治思想覺悟，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。在工作上，要培育吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，要服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”地完成各項工作任務(wù)，堅持把工作做完做好，保證工作質(zhì)量，為基層銀行的發(fā)展作出自己的努力。

我要提高學(xué)習(xí)潛力，學(xué)好各類業(yè)務(wù)知識，把它貫徹落實到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排;不管學(xué)什么，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用;必須要有一種學(xué)習(xí)的危機感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工。要透過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的業(yè)務(wù)潛力，優(yōu)質(zhì)、高效完成各項工作任務(wù)，為基層銀行的健康持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益做出自己的努力。

我要提高工作執(zhí)行力，增強職責(zé)意識，發(fā)揚嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、勤勉刻苦的精神，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝。要強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率和工作進度。要充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行命令。敢于突破思維定勢和經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法來完成任務(wù)，使執(zhí)行的力度更大、執(zhí)行的速度更快、執(zhí)行的效果更好。透過提高工作執(zhí)行力，促進工作提速、高效，切實提高工作效率與工作質(zhì)量。

2、加強理論聯(lián)系實際，做到學(xué)以致用

在學(xué)習(xí)中要秉承一切服從于上級銀行，一切服從于銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的工作理念，力爭以學(xué)習(xí)促進銀行管理上的精益求精、業(yè)務(wù)工作中的精細管理和質(zhì)效并重。就參加本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)來說，我要加強理論聯(lián)系實際，做到學(xué)以致用，促進各項工作的提速、高效，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得的收獲直接體驗在實際工作中。一是了解宏觀經(jīng)濟，幫忙企業(yè)分析經(jīng)濟形勢。作為我們銀行人員比起企業(yè)人員有更強的經(jīng)濟分析潛力，我們銀行人員要利用一切機會和渠道，去了解和掌握宏觀經(jīng)濟，能夠梳理宏觀經(jīng)濟狀況，掌握宏觀經(jīng)濟的發(fā)展趨向，在此基礎(chǔ)上，幫忙企業(yè)分析經(jīng)濟形勢。透過經(jīng)濟形勢分析，使企業(yè)明確自身在宏觀經(jīng)濟中的地位與作用，把握好自身的定位與發(fā)展方向，減少失誤，取得發(fā)展成績。企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，無形中增強了銀行的發(fā)展基礎(chǔ)，減少銀行資產(chǎn)的風(fēng)險。所以了解宏觀經(jīng)濟，幫忙企業(yè)分析經(jīng)濟形勢，是一項十分重要的工作，我務(wù)必要抓緊抓好，以取得實際成效。二是日常管理中要善于思考和發(fā)現(xiàn)問題。一個人光會做工作，整天忙忙碌碌，不善于思考和發(fā)現(xiàn)問題，是難以有大的工作成績。所以，作為一名基層銀行干部，在日常管理中，要善于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題。為此，要經(jīng)常帶著問題、帶著思考，深入到工作一線、深入到客戶、企業(yè)，去了解制約銀

行業(yè)務(wù)工作開展的熱點、焦點和難點問題，認真分析問題，查找產(chǎn)生問題的原因，仔細醞釀、反復(fù)推敲，找出解決存在問題的對策與措施，促進銀行各項工作的進一步發(fā)展。

3、堅持“發(fā)展是硬道理”，努力拓展銀行業(yè)務(wù)

在當(dāng)前金融同業(yè)競爭激烈的狀況下，作為我們基層銀行要圍繞上級行下達的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，鼓足干勁，充滿信心，堅持“發(fā)展是硬道理”，盡一切努力去拓展銀行業(yè)務(wù)。為此，要樹立現(xiàn)代銀行經(jīng)營理念，創(chuàng)造能充分發(fā)揮人力資源潛力的和諧奮進環(huán)境，持續(xù)人本管理的最優(yōu)狀態(tài)，建立能靈敏響應(yīng)外部市場變化和確保內(nèi)部高效順暢運作的科學(xué)體制機制，實現(xiàn)銀行經(jīng)營管理的最優(yōu)目標(biāo)。要篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進行主動營銷，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I銷深度，擴大業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。在營銷客戶中，要懂得有需求才能持久營銷的道理，要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶的需求，要強化信息收集，從信息中發(fā)現(xiàn)客戶的需求;要加強與客戶的溝通與聯(lián)系，在溝通與聯(lián)系中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。除此外，要注重抓優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，爭取更多的客戶。這樣，才能持續(xù)銀行的強大競爭力，促進銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)的持久、深入發(fā)展。

4、加強貸后管理，切實防范金融風(fēng)險

貸款風(fēng)險管理是本次培訓(xùn)的一項重要資料，在加強貸后管理，防范金融風(fēng)險方面，我要完善貸后管理流程，借助科技手段，設(shè)置更加專業(yè)化的貸后管理流程，具體是建立先進的數(shù)據(jù)庫和信息管理系統(tǒng)，有效地完成各種信息資料的收集和分析，包括對單筆授信風(fēng)險和組合授信風(fēng)險進行衡量與監(jiān)測，實現(xiàn)授信的內(nèi)部定價和資金的內(nèi)部成本核算，并能夠具體對每個部門、每種產(chǎn)品、每個客戶和每筆業(yè)務(wù)的成本收益進行核算，有效提高授信管理水平和控制信用風(fēng)險。

5、抓好隊伍建設(shè)，夯實人力資源基礎(chǔ)

要做好基層銀行工作，隊伍建設(shè)是根本，本次培訓(xùn)課程“高績效團隊打造”就說明了隊伍建設(shè)的重要。我要加強員工行為建設(shè)，注重思想教育，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的職責(zé)意識，構(gòu)成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;要加強制度文化建設(shè)，組織員工認真學(xué)習(xí)上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;要建設(shè)團結(jié)和諧的氛圍，使大家互相關(guān)心、互相體諒、互相幫忙，團結(jié)一致、齊心協(xié)力，投入到工作中，提高工作效率和服務(wù)水平，為促進銀行工作發(fā)展，發(fā)揮出每個人的無窮潛力。

短暫的6天培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，但是學(xué)習(xí)永無止境，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的思想觀念、思維方式、理論知識與工作方法將使我終身受益，我在增長知識的同時，也增強了為銀行金融事業(yè)更好更快發(fā)展做出更大貢獻的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動力，全身心投入到自己的工作中去，努力干出工作業(yè)績，以不負組織的培養(yǎng)、不辱組織的使命。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會【篇2】

我認真地讀完了教師手冊。通過認真細致地教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我對教育教學(xué)工作的認識從模糊到清晰、從茫然到豁然，教學(xué)業(yè)務(wù)能力和水平有不同層次的提高。

我們處在一個知識爆炸的時代，我們面臨的教育對象是國家與民族的未來，教師惟有不斷的自我發(fā)展、自我提高、自我完善，才能更好的履行教育這神圣的職責(zé)?！白鲆粋€現(xiàn)代人必須取得現(xiàn)代的知識，學(xué)會現(xiàn)代的技能，感覺現(xiàn)代的問題，并以現(xiàn)代的方法發(fā)揮我們的力量。時代是繼續(xù)不斷的前進，我們必得參加在現(xiàn)代生活里面，與時代俱進，才能做一個長久的現(xiàn)代人”，“我們做教師的人，必須天天學(xué)習(xí)，天天進行再教育，才能有教學(xué)之樂而無教學(xué)之苦”。教師要不斷的更新教育理念，用先進的教育思想武裝頭腦;不斷的掌握廣泛的文化科學(xué)知識，更新知識結(jié)構(gòu);不斷的學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，運用現(xiàn)代化的教育教學(xué)手段提高工作效率;不斷的反思總結(jié)，在理論的指導(dǎo)下大膽實踐、勇于探索，“我們確不能懈怠，不能放松，一定要鞭策自己，努力跑在學(xué)生前頭引導(dǎo)學(xué)生，這是我們應(yīng)有的責(zé)任”。

一名優(yōu)秀的教師，應(yīng)該是教學(xué)能手，更是科研先鋒，這樣的教師，才能可持續(xù)發(fā)展，才能更好的履行自己的職責(zé)。教師應(yīng)該緊密結(jié)合教學(xué)實際，立足課堂，以研究者的眼光審視和分析教學(xué)理論和教學(xué)實踐中的各種問題，進行積極探究，以形成規(guī)律性的認識。一名教師“只有研究和分析事實，才能使教師從平凡的，極其平凡的事物中看出新東西，能夠從平凡的、極其平凡的、司空見慣的事物中看出新的方向、新的特征、新的細節(jié)，——這是創(chuàng)造性的勞動態(tài)度的一個重要條件，也是興趣，靈感的源泉?！苯處熤灰鰪娮约旱目蒲幸庾R，把自己的課堂、班級當(dāng)成自己的“實驗室”、“試驗田”，并投入精力去做，就一定能使自己變科研的局外人為局內(nèi)人，變可能性為現(xiàn)實性，實現(xiàn)經(jīng)驗型向科研型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)我們的教師走上了從事研究的這條幸福的道路，就會得到教師職業(yè)的成就感和自豪感，同時也為自己的職業(yè)生涯展示了新的希望。

我認為積累豐富的教學(xué)經(jīng)驗是培養(yǎng)自己在教育中智慧性行動的不二法門。在確定樹立教學(xué)風(fēng)格，形成教學(xué)思路，預(yù)計教學(xué)問題的過程中不斷豐富自己的認識和能力，積累有意的教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)方法。在情境教學(xué)中，根據(jù)已有經(jīng)驗對各種可能性進行猜想和假設(shè)，教學(xué)情境準(zhǔn)備的意向框架越周全，即興發(fā)揮就越敏捷，智慧性行動也就越自然、越高效!激情是教育智慧性行動的點金石，沒有激情的教師即使再有智慧，再機智，也不能在情境教學(xué)中引起學(xué)生的興趣，激發(fā)他們的參與意識。所以，只有通過教師激情演繹的情境教學(xué)，才是一個展現(xiàn)自身智慧性行動能力的平臺，所表現(xiàn)出的機智也越光彩奪目。時代的呼喚，事業(yè)的使命，教育的責(zé)任，激勵著教師們長期精心耕耘在教育這方熱土，一位位教師，桃李芬芳，碩果累累，贏得了家長和社會的敬重，這真是教師職業(yè)的魅力所在。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會【篇3】

以新教育“過一種幸福完整的教育生活”的理念為指導(dǎo)，將新教育的核心工作落實到課堂，這學(xué)期根據(jù)自身情景，我主要將學(xué)習(xí)資料分為教育教學(xué)常規(guī)理論學(xué)習(xí)、教育教學(xué)實際本事培養(yǎng)兩大板塊。教育教學(xué)常規(guī)理論學(xué)習(xí)以朱永新教授《新教育》為主要資料，個人教育教學(xué)實際本事方面，要多向我校有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)，進行一些有益的觀摩、自學(xué)活動，努力提升自我的教學(xué)水平。

一、主要目標(biāo)

以《新教育》先進的教育理念和教學(xué)思想為指導(dǎo)，系統(tǒng)扎實的掌握教育理論和學(xué)科專業(yè)知識，邊學(xué)習(xí)邊反思，認真做好學(xué)習(xí)筆記和反思，結(jié)合自身工作實際，積極撰寫教育教學(xué)論文。認真學(xué)習(xí)先進教學(xué)理論和教學(xué)思想、方法，虛心向其他教師學(xué)習(xí)，探索實施課堂教學(xué)改革，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，及時瀏覽教育網(wǎng)站和教研專家和優(yōu)秀教師的博客，向我的幫扶教師杜教師學(xué)習(xí)，向我校優(yōu)秀的教師學(xué)習(xí)，同時積極開展課后反思活動，寫好教育教學(xué)反思博客，努力提高個人的教學(xué)水平和教學(xué)本事。

二、具體措施

1、學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》，提高教師的職業(yè)道德素養(yǎng)。

2、認真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)中的改革與要求。

3、要多聽青藍幫對教師的課，多聽我校優(yōu)秀教學(xué)名師的課，經(jīng)過交流學(xué)習(xí)等形式，提高自我的業(yè)務(wù)水平。

4、認真學(xué)習(xí)《新教育》，以專業(yè)閱讀促進教師的專業(yè)成長，利用課余多讀教育教學(xué)名著和專業(yè)用書，認真閱讀教學(xué)雜志自學(xué)自練相結(jié)合，理論聯(lián)系實際，開展嘗試教學(xué)，探索教學(xué)方法。

5、強化學(xué)習(xí)，堅持每周進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，學(xué)習(xí)有關(guān)優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)的文章，汲取同行寶貴經(jīng)驗。

6、不斷提升自我的專業(yè)水平。落實基本功的培訓(xùn)與練習(xí)，全面提高教師的基本功素質(zhì)。

三、主要方法

1、在學(xué)習(xí)過程中，針對工作實際，堅持以過程為主，不斷提高自我的本事。

2、認真通讀教育教學(xué)理論書籍的基礎(chǔ)上，結(jié)合每項資料進行自省、自查，找到自我存在的問題，認真反思。

3、在學(xué)習(xí)過程中深入研究，認真記錄學(xué)習(xí)中的所思、所想、所做，把學(xué)習(xí)、科研、實踐有機的結(jié)合起來。

4、結(jié)合自我的教學(xué)實踐，找出自我教育教學(xué)過程中不貼合教育理論與教育規(guī)律的做法，用教育教學(xué)的理論指導(dǎo)自我的教學(xué)實踐，增強自我完善的意識，明確自我前進的方向。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會【篇4】

一學(xué)期的行政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，“一周一課題”的學(xué)習(xí)形式讓我增長了不少業(yè)務(wù)知識。雖不說這些課題對我的業(yè)務(wù)水平能起到立竿見影的效果，但在我的工作方面卻給予了不少的幫助和指引。校領(lǐng)導(dǎo)和各位行政干部對每一個話題的理解和分析，都值得我去回味和思考，俗語說：“活到老，學(xué)到老”，郭校長提出來的這種學(xué)習(xí)方式真的值得提倡。我們作為學(xué)生們的老師要起到給予孩子們“點石成金”的手指的作用，所以更要具備學(xué)習(xí)的能力?，F(xiàn)在對學(xué)習(xí)過的幾個觀點進行反思：

一、學(xué)會做團隊的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會賞識每個員工：

記得在這一個課題的學(xué)習(xí)中，讓我印象最深刻的就是講到唐僧師徒四人取經(jīng)的隊伍是較完美的團隊組合。因為取經(jīng)團隊中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚分別象征著完美型、力量型、活潑型、和平型四種性格特征，四人當(dāng)中孫悟空善于行動，豬八戒善于說笑，沙和尚長于觀看，而唐僧善于思考，善于感悟，追求至真至善的境界，所以他成為了團隊中的領(lǐng)導(dǎo)。

在現(xiàn)代管理中大家都深刻認識到“團隊的力量是無窮的”，一個優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該既要尊重每位成員的個性，使其創(chuàng)造性得到最大的發(fā)揮，又要強調(diào)團隊精神，使每個人、每個部門協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)最好的整體功能，這樣的團隊才能像唐僧師徒四人一樣取得真經(jīng)，修得正果。

又記得在聽“香港真道書院”邱日謙校長做報告的時候說的一句話：“對于學(xué)校每一個老師，我都會給一個平臺讓他成長，因為在真道書院里的每一個老師都是學(xué)校的財富?！甭牭竭@句話時，我深為感動。其實作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)幫子，不論學(xué)歷、資歷有多深，如果都懂得去欣賞團隊中各層次的成員的優(yōu)點和長處，懂得尊重各成員所付出的努力，更懂得將所有的優(yōu)勢捆綁在一起，給予一個共同的目標(biāo)，讓所有的人都理解團隊合作的理念，認真地執(zhí)行和貫徹團隊的共同目標(biāo)，我相信這才是一個堅不可摧的團隊，這才是一個蒸蒸日上、不斷進步的團隊。

所以團隊中領(lǐng)導(dǎo)能正確的識人、用人和管理人才是何等的重要。

二、工作需要創(chuàng)新和激情

在學(xué)習(xí)的課題中有一篇叫《用鯰魚激活沙丁魚》，還有一篇叫《用好團隊中的馬蠅》，不論是“鯰魚”還是“馬蠅”都起著激活團隊力量的作用，它可以是一些人物，也可以是某種機制，它可以說是一種壓力，也可以說是一種動力，如果人長期固定不變，就會缺乏新鮮感和活力，容易養(yǎng)成惰性，缺乏競爭力，只有增加壓力，創(chuàng)造競爭氣氛，人才會有緊迫感，才能激發(fā)進取心，才會有活力。

記得剛參加工作時候的我，不論做什么都不計較得失，只是滿腔熱情地去做，去實現(xiàn)心中的理想，那時的我有著幾分傻勁，但也從不缺少激情和動力。人似乎都是這樣，工作多年后就會有倦怠感，就會失去激情，這時候就非常需要“鯰魚”和“馬蠅”了。

一個團隊要想保持創(chuàng)新能力和競爭力，就要不斷地引進人才，更進一步地激活人才，讓他們有足夠的空間積極、主動地發(fā)揮才能，更意氣風(fēng)發(fā)地投入工作，充分施展他們的才華。

而對于個人就需要不斷地學(xué)習(xí)，在優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中努力走在浪尖之上，不斷地挑戰(zhàn)更高的工作目標(biāo)，創(chuàng)造更大的財富。

三、把企業(yè)當(dāng)作自己的家，為員工創(chuàng)造一個家

“家”就是溫暖、和諧、避風(fēng)港的標(biāo)志，要讓員工把工作單位當(dāng)作家這并不是件容易的事，所以之前的條件就是要給員工創(chuàng)造像“家”一樣的工作環(huán)境。

上海復(fù)星高科技集團公司董事長郭廣昌先生說過：“以發(fā)展來吸引人，以事業(yè)來凝聚人，以工作來培養(yǎng)人，以業(yè)績來考核人。”短短四句話就囊括了該如何給員工創(chuàng)造“大家庭”的環(huán)境要素。

作為員工也應(yīng)該時刻謹(jǐn)記“水漲船高”的規(guī)律，如果加入了一個單位，就應(yīng)把單位的利益和自己的利益結(jié)合在一起，個人努力了，單位發(fā)展了，員工也能得到好的回報，如果每一個員工都以這種心態(tài)來努力工作，那么他也一定會得到豐厚的回報。

以上就是我學(xué)習(xí)后的一些心得體會，我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還將進行下去，我希望能通過不斷地學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)能力和個人的素質(zhì)修養(yǎng)，讓我在今后的工作中能迎刃而上，開拓一條讓自己滿意的人生道路。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會【篇5】

能夠讓學(xué)生實現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的課，是好課;讓大多數(shù)甚至讓每個學(xué)生都能在相當(dāng)程度上實現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的課，是最好的課;而不能讓學(xué)生實現(xiàn)有效學(xué)習(xí)，或不能讓大多數(shù)學(xué)生實現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的課，則是不好的課，是失掉了課堂教學(xué)價值的課學(xué)習(xí)。

經(jīng)過前幾周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確實對今后的課堂教學(xué)敲響了警鐘，課堂教學(xué)中的十個不等式，對實際教學(xué)有重要的指導(dǎo)意義?，F(xiàn)就其中一點談一下自己的體會：如何關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)。

每次上完課，教師在說自己的教學(xué)設(shè)計時，都明顯地表達了全面關(guān)注學(xué)生的愿望，從各個可能的環(huán)節(jié)來滲透過程和方法，情感、態(tài)度和價值觀方面的發(fā)展。但是，在課堂現(xiàn)場實施的時候，教師仍然不自覺地把關(guān)注的焦點放在自己身上，這導(dǎo)致了教師在課堂上的緊張和壓力。

例如，在學(xué)生分小組活動時，老師注意到，各個小組的學(xué)習(xí)進程出現(xiàn)了差異，小組的討論也非常熱烈，他們甚至提出很多的問題。這時，老師的第一個想法可能是：呀，我駕馭不了啦，會不會說我的課堂太亂了，而不是想，學(xué)生在做什么，他們的'學(xué)習(xí)進行得怎么樣了，他們需要什么，我得想辦法幫助他們。如果老師能把關(guān)注的焦點放在學(xué)生身上，就會忙于深入各個小組的討論，了解他們的認知情況，從而靈活地組織安排下一個活動，緊張感也將不復(fù)存在。

在此基礎(chǔ)上，教師還應(yīng)特別注意關(guān)注全體學(xué)生。這就意味著以往被忽視的學(xué)生群體應(yīng)該得到更多的關(guān)注。每堂課上，都會有一些非常積極的參與者，還會有一些很被動的參與者，或者根本不參與的。專家提出，要特別關(guān)注：那些沒有參與的學(xué)生在干什么。他們是在認真地傾聽、思考，還是神游在外，或者在很被動地接受。教師的任務(wù)是幫助調(diào)動這些學(xué)生的積極性，并反思自己的教學(xué)設(shè)計：如何讓更多的學(xué)生卷入到活躍的學(xué)習(xí)活動中來。

數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)明確指出，義務(wù)教育階段的數(shù)學(xué)課程應(yīng)突出體現(xiàn)基礎(chǔ)性、普及性和發(fā)展性，使數(shù)學(xué)教育面向全體學(xué)生，實行“人人學(xué)有價值的數(shù)學(xué)”。這不禁讓我重新對這一理念加以剖析。19世紀(jì)恩格斯說：“數(shù)學(xué)是關(guān)于空間形式和數(shù)量關(guān)系的學(xué)科?！倍鳛閿?shù)學(xué)學(xué)科三大部分(數(shù)與代數(shù)、幾何和統(tǒng)計)之一的數(shù)與代數(shù)部分，它是中小學(xué)數(shù)學(xué)課程中的經(jīng)典內(nèi)容，它在

義務(wù)教育的階段的數(shù)學(xué)課程中占有相當(dāng)重要的地位，有著重要的教育價值。在新的課程標(biāo)準(zhǔn)下，這一學(xué)習(xí)領(lǐng)域的目標(biāo)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)以及教學(xué)活動方面都發(fā)生了很大的變化。下面從三個方面談?wù)勛约旱母邢搿?/p>

(一)《標(biāo)準(zhǔn)》在總體目標(biāo)中提出要使學(xué)生“經(jīng)歷運用數(shù)學(xué)符號和圖形描述現(xiàn)實世界的過程，建立數(shù)感和符號感，發(fā)展抽象思維。”

可見，理解數(shù)感、符號感讓學(xué)生在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的過程中建立數(shù)感和符號感是非常重要的，是進入數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。在義務(wù)教育階段學(xué)生要學(xué)習(xí)整數(shù)、小數(shù)、分?jǐn)?shù)、有理數(shù)、實數(shù)等數(shù)的概念，這些概念本身是抽象的，但通過數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能將這些數(shù)的概念與它們所表示的實際意義建立起聯(lián)系，例如，一百萬有多大，一把黃豆大約有多少粒等等。在課程標(biāo)準(zhǔn)中，重視對數(shù)的意義的理解，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)感和符號感，淡化過分“形式化”和記憶的要求，使學(xué)生在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的過程中自主活動，不僅提高了自身的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，還有助于他們利用數(shù)學(xué)頭腦來理解和解釋現(xiàn)實問題。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會【篇6】

9月9日，學(xué)校舉行了青年教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并請來了教研室的羅明娟主任，優(yōu)秀教師代表劉香老師和優(yōu)秀班主任代表鐘慧怡老師為我們培訓(xùn)，她們分別從教師必備素養(yǎng)、備課、提高學(xué)生成績和班級管理等方面與大家進行了有效交流，讓我對如何提升自己的業(yè)務(wù)能力有了更深的體會。

一、優(yōu)秀教師必備的能力

1、要想讓孩子喜歡學(xué)習(xí)，那么就要做一個受學(xué)生喜歡的教師，讓學(xué)生喜歡你的課，教學(xué)效率才能更高。

2、新式課堂應(yīng)該更多的讓孩子發(fā)言，創(chuàng)造各種條件，從各方面引導(dǎo)，讓孩子從他們自己的思考里得出學(xué)習(xí)的內(nèi)容和結(jié)論，這樣學(xué)習(xí)有效性才高。這就要求老師做好各種課堂預(yù)設(shè)，創(chuàng)造學(xué)生喜歡的感興趣的情境，制造一點矛盾沖突，讓學(xué)生的課堂積極性更高。

3、優(yōu)秀教師的成長離不開課堂反思。每堂課結(jié)束之后，花幾分鐘對課堂上的優(yōu)缺點進行梳理，優(yōu)點繼續(xù)保持，改進缺點，找到自己的一些缺陷，并且彌補，一堂課進步一點點，未來必將更加優(yōu)秀，不說專家型教師，至少經(jīng)驗型教師是一定的。

二、備課

1、要對教材進行深加工，理解之后要分析，并且根據(jù)學(xué)生的實際情況和內(nèi)容的特點處理教材，將教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為更簡易，更好吸收的課堂設(shè)計傳達給學(xué)生。

2、注重生學(xué)生的學(xué)習(xí)留存率，根據(jù)科學(xué)規(guī)律，把內(nèi)容展示給學(xué)生看，聽；減少師說生聽的課堂傳授，讓學(xué)生通過表演，演練等方式，把知識徹底消化。

3、做好課堂準(zhǔn)備。例如有要播放的視頻音頻，課前先打開，按好暫停鍵。評價活動的設(shè)計要能夠照顧到全體學(xué)生，而不是單個單個來耗時間。提問有點到面，能啟發(fā)學(xué)生思維，減少無意義的發(fā)問。教具提前發(fā)放等等，讓課堂變得更加簡潔有效。

三、提高學(xué)生成績的幾點措施

1、學(xué)期之初就花時間教好學(xué)生如何有效的預(yù)習(xí)。

2、注重課堂質(zhì)量，上好每一堂課。

3、注意課堂時間的合理分配，在學(xué)生注意力最集中的時候講重點難點。

4、不一味趕進度，抓好每一堂課的課堂紀(jì)律。

5、個別后進生采取面批作業(yè)的方法，會更有效地提高他們的成績。

四、班主任工作

1、關(guān)愛學(xué)生，在學(xué)生情緒不穩(wěn)定時采取轉(zhuǎn)移注意力的方法會很有效。

2、班干部的培養(yǎng)非常重要，培養(yǎng)學(xué)生能力的同時可以減少老師很多繁瑣的工作。在班上幫助班干部樹立威信，教授班干部工作的方法、技巧，提升學(xué)生能力的同時解放自己。

3、良好班級氛圍需要培養(yǎng)，根據(jù)孩子的個性，表揚時全班表揚，讓所有人知道他的優(yōu)秀；批評卻不適合所有批評都面對這大眾，有些同學(xué)私下交流交流效果會更好。這也是對學(xué)生自尊心的一種保護；另外在班上要多注意后進生，多鼓勵他們。

4、班主任的威信要絕對樹立起來，說話說到做到，讓學(xué)生認識到老師說一不二，他們也會更注重老師的話。

5、做到“勤”：勤到班級，勤與學(xué)生交流，勤到清潔區(qū)，勤總結(jié)，勤反思，勤表揚，勤鼓勵等，與學(xué)生接觸的多了，做好學(xué)生的表率，言傳身教學(xué)生也就知道自己該怎么做了。

這次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，我記錄了很多精辟獨到的經(jīng)驗方法，時時翻看它們，我感覺受益良多。以后必將向這些方向努力，像這些優(yōu)秀的老師看齊，望自身也更加優(yōu)秀。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會【篇7】

我能夠被選派到教育局辦公室跟班學(xué)習(xí)，首先要感謝縣教育局領(lǐng)導(dǎo)給了我一個感受新的工作環(huán)境和節(jié)奏、重新審視自我的機會。對在臺孜學(xué)校工作的我來說，也是一次極好的學(xué)習(xí)機會，更是一次終生難忘的經(jīng)歷。跟班學(xué)習(xí)的收獲、跟班學(xué)習(xí)中所學(xué)到的知識、所悟出的道理、所獲得的體會、所得到的鍛煉，對我今后的成長產(chǎn)生了深遠的影響，將使我終生受益。通過深入學(xué)習(xí)和研究，親身感受和實踐縣教育局先進的工作理念、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和強烈的敬業(yè)精神，在較短的時間內(nèi)熟悉和掌握了有關(guān)公文業(yè)務(wù)知識及工作流程，結(jié)交

了一批良師益友，較好地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。

一、主要收獲

（一）端正態(tài)度

跟班學(xué)習(xí)期間，我深刻領(lǐng)會各級文件精神，提升自己的政策把握度，用理論指導(dǎo)實際工作，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強駕馭工作的能力。教育工作涉及面廣，關(guān)系復(fù)雜，只有公道正派，以誠待人，尊重別人，與人為善，才能贏得大家的支持和信賴，推動各項工作的順利開展。我把每一件領(lǐng)導(dǎo)交給的事都作為鍛煉自己的機會，把每一寸光陰都好好珍惜，絕不虛度。我也正是以這樣一個心態(tài)，保持著平和的心境，謙虛的姿態(tài)，努力做好了份內(nèi)的工作，積極協(xié)助其他同志。

（二）勤奮學(xué)習(xí)

一個月來，通過由淺及深的學(xué)習(xí)，由表及里的接觸，由生疏到融入的適應(yīng)，學(xué)到不少東西，悟得不少道理。有些是可以感知，有些是潛移默化的。我有幸借助教育局機關(guān)的梯子，打開了更寬廣的視野，接受了更高層次的教育。在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，不僅可以看到信息量更大、涉及面更廣的文件資料，還可以直接接受身邊領(lǐng)導(dǎo)的點撥。我十分珍惜并充分利用這一難能可貴的機會，認真琢磨，反復(fù)思考，以思帶學(xué)，以學(xué)促思，勤看、勤學(xué)、勤悟、勤干。

（三）工作扎實

在局辦公室參加學(xué)習(xí)時，我抓住這難得的機會認真學(xué)習(xí)，系統(tǒng)梳理，首先找來各種文件、簡訊、總結(jié)、計劃、傳真、報告、函等，細細研讀，熟悉工作情況和流程，然后根據(jù)自身實際有針對性地、有條不紊地工作和學(xué)習(xí)。既當(dāng)學(xué)生又做辦事員，既學(xué)習(xí)政策又體驗工作程序和辦事流程。學(xué)習(xí)期間，承擔(dān)了不少的事務(wù)性、服務(wù)性工作。我認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，編寫信息1篇、整改材料5篇、制作各種表格12類，起草文件2個，撰寫素材1篇。增強了自己生活的服務(wù)性，體現(xiàn)了自己工作的創(chuàng)新性，堅持了生活、工作中的原則性。一個月來，我感到自己在工作上是務(wù)實的，并將一以貫之。

（四）嚴(yán)格要求

在中心學(xué)校工作期間，我不放松對自己的要求?，F(xiàn)在到了教育局跟班學(xué)習(xí)，非凡的環(huán)境和氛圍更使我覺得更不能放松自己。不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，認認真真做人，老老實實做事。跟班以來都是準(zhǔn)按時上班，推遲下班。業(yè)余時間一般都在看書學(xué)習(xí)，從未涉及聲色犬馬和燈紅酒綠。自己雖然不是一個局機關(guān)工作人員，但我努力以一個局機關(guān)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，也努力樹立局機關(guān)工作人員般的良好形象。

（五）教益深刻

跟班期間，教育局各機關(guān)干部，以其優(yōu)秀的品質(zhì)、敬業(yè)的精神、精良的素質(zhì)深深地打動了我，感染了我。從局領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員，都十分敬業(yè)，無論資格深淺，無論職務(wù)高低，都有強烈的責(zé)任感，都對工作充滿萬分的熱情，“公道正派、甘為人梯”的教育事業(yè)格言時刻體現(xiàn)在他們的每一句話語、每一個行動、每一項舉措之上。有人說，優(yōu)秀是一種習(xí)慣。在我跟班期間感到，優(yōu)秀其實也是一個環(huán)境，一種氛圍。

二、主要收獲

（一）要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)

不斷充實提高勤學(xué)習(xí)、善思考，是提高自身素質(zhì)和能力的重要途徑。一個人本事多大，首先看你知識有多少。學(xué)習(xí)是最根本的東西，你不學(xué)習(xí)，沒有知識，你想要有很大的本事是不可能的。工作種，我們應(yīng)該始終把在實踐中學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)中實踐作為永恒的主題，把加強學(xué)習(xí)作為第一位的任務(wù)，作為自己生活的第一需要，以飽滿的學(xué)習(xí)熱情，真正靜下心來學(xué)習(xí)，扎扎實實地鉆進去，努力做到融會貫通。

（二）要結(jié)合本職崗位

堅持學(xué)以致用學(xué)習(xí)的根本目的是為了運用，學(xué)而不用等于白學(xué)。跟班學(xué)習(xí)期間，我認真總結(jié)、提煉在期間所學(xué)得的經(jīng)驗、取得的收獲、獲得的體會，回到原工作崗位后，我會自覺地把在跟班學(xué)習(xí)期間學(xué)到的新方法、好思路與本職工作結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作，自覺把一個月以來的所學(xué)、所思、所得、所獲運用到實踐工作中，努力做到分析形勢有新視野，研究情況有新見解，部署工作有新思路，解決問題有新辦法，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，以更加優(yōu)異的成績來報答組織的關(guān)心，接受組織的考驗。進一步提高所在單位的文秘工作水平和所在崗位的工作成效。

（三）要加強溝通聯(lián)系

鞏固融洽感情在跟班學(xué)習(xí)期間，我積極與領(lǐng)導(dǎo)和同志進行溝通、進行交流、聯(lián)絡(luò)感情，通過一個月時間的努力，我與教育局的領(lǐng)導(dǎo)、同事都建立了密切的'聯(lián)系和深厚的感情，贏得了大家的信任和支持。我回原單位以后，永存感恩之心，永遠不忘跟班學(xué)習(xí)的教育局辦公室這個“娘家”，永遠不忘這里的領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的無微不至的關(guān)心、無私奉獻的幫助和毫無保留的教育。

（四）要樹立良好形象

自覺當(dāng)好表率教育局機關(guān)工作規(guī)范，作風(fēng)良好，紀(jì)律嚴(yán)明，大家在跟班學(xué)習(xí)期間，親同身受、耳濡目染，可以說一個月的跟班學(xué)習(xí)也是經(jīng)歷了一個月的黨性鍛煉和作風(fēng)鍛煉。一星期時間的跟班學(xué)習(xí)，在我人生的長河中，雖然只是短暫的一小段，卻是我成長道路上堅實的一大步，是一段終生受益、終生難忘的經(jīng)歷。在以后的每一個工作階段，每完成一項新的任務(wù)，都要及時進行總結(jié)，堅持正確的，修正錯誤的，不能事過無痕，沒有積累。我返回原工作單位后，會更加珍惜人生中的機遇，充分運用在這次跟班學(xué)習(xí)中學(xué)到的先進理念、管理經(jīng)驗和各方面的豐厚收獲，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，把跟班學(xué)習(xí)的成果積極地運用到自己的工作實踐中去，為教育事業(yè)的發(fā)展做出自己微薄的貢獻！

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會【篇8】

目前，我國證券公司的核心競爭力仍然存在：缺乏核心競爭力的生成機制、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力不足、風(fēng)險管理能力不高、資本和資產(chǎn)規(guī)模小、市場集中度不高等突出的問題，需要通過不斷加強文化和制度建設(shè)、開展管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、加強風(fēng)險管理等措施來提升其核心競爭力。通過一段時間對創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)材料的學(xué)習(xí)，我感觸良多、收獲良多、受益匪淺。掃清了我眼前的一些迷霧，讓我對業(yè)務(wù)創(chuàng)新有了更深一層的理解。近幾年來，由于受經(jīng)融風(fēng)暴的影響，證券行業(yè)在不斷地發(fā)展過程中也受到了許多制約，同時也暴露了很多缺陷，業(yè)務(wù)操作的墨守陳規(guī)是其中最為嚴(yán)重的。雖然證券投資者隊伍不斷壯大，但是，在我國資本市場“新興加轉(zhuǎn)軌”為主要特征的大背景下，證券市場的業(yè)務(wù)創(chuàng)新趨勢仍未形成，市場的投資者的投資知識、投資經(jīng)驗、投資偏好、文化程度等因素又參差不齊，不少投資者缺乏審慎投資意識，對證券知識缺少了解，風(fēng)險意識淡薄，風(fēng)險承受能力和自我保護能力低，存在盲目跟風(fēng)的投資行為，使得證券市場的發(fā)展受阻，不能朝著一個良好的方向發(fā)展。業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，不僅能提高公司員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，還能使公司穩(wěn)定健康地發(fā)展，因此轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)方式，創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力，勢在必行，刻不容緩!

下面是我對證券公司業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新的幾點建議：

1.要通過調(diào)查分析，對客戶類型進行分類

我們要遵循“了解客戶”的原則，通過柜臺和項目洽談的開戶信息、問卷調(diào)查、分析交流、投資理財咨詢等業(yè)務(wù)模式，對有意向的投資者和投資企業(yè)尤其是剛?cè)胧械耐顿Y者和交易頻繁的投資企業(yè)進行職業(yè)、文化水平、財產(chǎn)收入狀況、資信背景、交易習(xí)慣、投資經(jīng)驗及風(fēng)險偏好等情況的調(diào)查評估，建立完整的客戶檔案資料，并實行分類分級。按照客戶的風(fēng)險承受能力分析，將客戶分類為：保守型、中庸保守型、中庸型、中庸進取型和進取型等類型;按照投資的經(jīng)驗分析，將客戶分為：初級、中級、高級和專業(yè)級。如我們公司在開展創(chuàng)業(yè)板的業(yè)務(wù)工作中，開展了自然人客戶參與的創(chuàng)業(yè)板市場投資意向調(diào)研，按其參與的新股申購、新股首日買入、權(quán)證交易以及交易活躍客戶等分類，對客戶的相關(guān)信息作調(diào)查、分析，形成調(diào)研報告，并提供給中國證監(jiān)會市場部參考，同時，根據(jù)以上分類的客戶群體，按其的交易特征和需求，對客戶進行分類服務(wù)。

2.要建立證券經(jīng)紀(jì)人的制度

推行證券經(jīng)紀(jì)人制度在長期的觀察中，應(yīng)當(dāng)是順應(yīng)市場發(fā)展需求和潮流的必然趨勢。我們可以考慮并借鑒相關(guān)法規(guī)中關(guān)于證券經(jīng)紀(jì)人的規(guī)定，建立一套完整的證券經(jīng)紀(jì)人資格認證和業(yè)務(wù)管理制度，明確其與券商的關(guān)系。對于不適合直接規(guī)定在證券法中的制度，可以另規(guī)定在證監(jiān)會的規(guī)范性文件中。

3.要建立并完善保薦人的制度

目前核準(zhǔn)制下實行的是通道周轉(zhuǎn)制度，存在許多弊端。應(yīng)增加保薦人制度的原則規(guī)定，更細化的規(guī)則可以由證監(jiān)會的規(guī)范性文件做出，在制定規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)對保薦人的盡職調(diào)查和盡職督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)進行細化規(guī)定，從而增強可操作性，并可有針對性地解決我國上市公司的質(zhì)量問題。

4.要明確券商可以從事并購財務(wù)顧問業(yè)務(wù)

我國經(jīng)濟正面臨著大規(guī)模結(jié)構(gòu)性調(diào)整，新一輪的并購重組浪潮為券商財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的開展提供了有利的契機和廣闊的空間。但我國目前券商從事財務(wù)顧問的業(yè)績非常單薄，這與券商固守“通道”業(yè)務(wù)有關(guān)。在國內(nèi)券商財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的重要性日漸顯露的時候，僅僅依靠證監(jiān)會要求的“財務(wù)顧問”通道業(yè)務(wù)生存，將使國內(nèi)券商在與國外投行、國內(nèi)專業(yè)財務(wù)顧問中介的競爭中處于十分不利的地位。應(yīng)當(dāng)考慮在突破財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的“通道”方面做出調(diào)整，把“并購財務(wù)顧問”明確為綜合類券商的業(yè)務(wù)范圍。

5.要拓寬綜合性券商的融資渠道

一直以來，融資渠道狹窄而且不暢通的問題一直制約著證券公司的發(fā)展。目前，券商發(fā)債的問題已進入了監(jiān)管范圍，但發(fā)債的規(guī)模還受到《公司法》關(guān)于發(fā)債累計總額不得超過公司凈資產(chǎn)百分之四十的限制。建議修改相關(guān)的條款，為證券公司融資渠道的拓寬而創(chuàng)造制度空間。

6.要清除資產(chǎn)證券化的制度障礙

資產(chǎn)的證券化使得難以兌現(xiàn)的資產(chǎn)獲得了較高的流動性，使發(fā)行資產(chǎn)證券的金融機構(gòu)更快地獲得現(xiàn)金。在我國，目前無論是《證券法》、《公司法》、《企業(yè)債券管理條例》、《企業(yè)債券發(fā)行與轉(zhuǎn)讓辦法》等法律和行政法規(guī)，都找不到資產(chǎn)證券化的任何法律依據(jù)。建議修改有關(guān)法規(guī)，為資產(chǎn)證券化提供發(fā)展空間。

7.要拓展證券公司的集團化運作制度空間

自從我國加世后，外資的引進，為我國的證券業(yè)發(fā)展帶來了機會，同時也為國內(nèi)券商帶來了很大競爭力。在這種形式下，應(yīng)允許證券公司采取集團化運作，有利于擴大券商的規(guī)模、增強市場的競爭力。而且，因為子公司是獨立法人，在人員、財務(wù)和機構(gòu)上的獨立運作、獨立承擔(dān)責(zé)任，所以能有效地分散及規(guī)避金融風(fēng)險。因此在《證券法》的框架中明確規(guī)定證券公司集團化運作的有關(guān)制度性條款是十分有必要的。

這次創(chuàng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所認識到的和感受到的，將會使我們終生受用。只要我們勇于創(chuàng)新、大膽嘗試、努力去執(zhí)行，一定會在證券業(yè)務(wù)創(chuàng)新上有所突破，為公司再創(chuàng)佳績!