服裝培訓(xùn)心得體會(huì)

服裝培訓(xùn)心得體會(huì)。

我們?nèi)粘Ｉ钪卸紩?huì)閱讀大量的書籍，可以將自己的感悟記錄下來。心得體會(huì)是將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從而得出全新的見解。我推薦的這篇文章《服裝培訓(xùn)心得體會(huì)》讀完后會(huì)讓你有很多收獲，希望通過閱讀本文能獲得更深入、更有用的幫助來提升自己！

服裝培訓(xùn)心得體會(huì)【篇1】

只要多花一點(diǎn)心思觀察，許多細(xì)節(jié)都可以作為設(shè)計(jì)童裝櫥窗的主題，吸引小孩子的興趣。例如，郊外的野花，草坪中的螞蚱，漂亮的蝴蝶都被定格放大，將孩子們喜歡的假日通過櫥窗的形式展現(xiàn)出來，成本不高，效果大，可以吸引不少消費(fèi)者的眼球，刺激消費(fèi)者的購買欲望。

童裝陳列培訓(xùn)心得之商品陳列要求

有好的銷售氛圍才會(huì)有好的銷售業(yè)績，商品陳列的好壞直接影響賣場的整體銷售環(huán)境，如何做好賣場商品的陳列？賣場商品陳列有什么要求呢？導(dǎo)購員在進(jìn)行商品陳列時(shí)，要給商品足夠的展示空間，不給人產(chǎn)生壓迫感；要可以通過童裝款式、顏色的不同，通過色調(diào)與整潔給顧客營造賣場的美感；賣場商品陳列要充實(shí)，品種要齊全，給顧客好的視覺體會(huì)；同時(shí)，可以將相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品陳列在一起。陳列師也可以了解一下童裝陳列技巧。

童裝陳列培訓(xùn)心得之賣場視覺營造

利用陳列給顧客制造一場視覺盛宴，也是提高童裝店銷售業(yè)績的重要原因。想要營造賣場視覺效果，陳列師需要了解兒童的色彩世界，做好兒童賣場色彩規(guī)劃。童裝賣場視覺營造需要將孩子的無憂無慮表現(xiàn)出來?？梢酝ㄟ^櫥窗、賣場演示與商品陳列相結(jié)合，以及道具、主題的配合，給孩子打造一個(gè)快樂的空間、童真童趣的空間，

如今，開品牌童裝店的人很多，想要整體提高店鋪的業(yè)績，加盟商需要給童裝店做好“包裝”，吸引人前，再加強(qiáng)導(dǎo)購員培訓(xùn)，雙管齊下，才有更大的勝算。

服裝培訓(xùn)心得體會(huì)【篇2】

作為一名服裝銷售人員，進(jìn)行銷售培訓(xùn)是非常重要的。在銷售培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了許多有關(guān)銷售和客戶服務(wù)的技巧，這些知識(shí)極大地幫助了我提高了銷售成績。下面就從三個(gè)方面發(fā)表一下我的體會(huì)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)課程內(nèi)容

在銷售培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了許多理論和實(shí)踐課程。這些課程包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶關(guān)系管理等。課程內(nèi)容非常全面且實(shí)用。學(xué)習(xí)時(shí)，我認(rèn)真聽講、筆記，并且注重理解，在學(xué)習(xí)過程中我也深刻認(rèn)識(shí)到了：知識(shí)的學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中才是關(guān)鍵。因此，我積極參與到實(shí)踐中，將學(xué)到的知識(shí)落實(shí)到銷售中去。

二、積極與客戶溝通

在銷售培訓(xùn)過程中，我們所學(xué)到的不僅僅是銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，更重要的是如何與客戶溝通。我深刻理解到，與客戶的溝通至關(guān)重要，溝通是建立信任和關(guān)系的基礎(chǔ)。因此，我們需要發(fā)揚(yáng)自己的表達(dá)能力和感染力，讓我們的話語更具有說服力。同時(shí)，我們也要注意傾聽客戶的需求和反饋，及時(shí)解決他們的問題。

三、提高自身服務(wù)意識(shí)

我非常認(rèn)同“顧客是上帝”的服務(wù)理念，因?yàn)樵诜b銷售過程中，服務(wù)與銷售同樣重要。服務(wù)好客戶不僅能夠讓客戶滿意，也能夠提高客戶對我們公司的信任度。在銷售培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多提高服務(wù)意識(shí)的方法，例如提供專業(yè)的建議、及時(shí)回復(fù)客戶的疑問、保持禮貌等等。這些提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶體驗(yàn)到了更好的購物服務(wù)。

從銷售培訓(xùn)中我得到了很多，更加了解了客戶需求，提升了自身的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧。同時(shí)我相信，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也讓我成為一名更加出色的服裝銷售人員，達(dá)成更高的銷售目標(biāo)。望所有的銷售人員都能在培訓(xùn)中收獲滿滿，達(dá)到事業(yè)的頂點(diǎn)。

服裝培訓(xùn)心得體會(huì)【篇3】

通過為期5周的服裝設(shè)計(jì)課程的學(xué)習(xí)，使我對服裝設(shè)計(jì)有了更深刻的了解和體會(huì)，特別是在我們?nèi)粘Ｉ钪校b所突出的重要作用，以及我們該怎么去搭配服飾出席各種場合，對服裝的欣賞..等等。

在當(dāng)今社會(huì)，生活質(zhì)量提高的同時(shí)，人們對美的要求越來越高，各種形形色色的服裝的出現(xiàn)，人們以不同的方式去接受去追求。當(dāng)今社會(huì)是信息的時(shí)代，生活中人們以追求時(shí)髦，講究穿著以成了一種新的社會(huì)時(shí)尚。服裝設(shè)計(jì)越發(fā)處于一個(gè)重要的地位。時(shí)裝,既是商品又是藝術(shù).談起服裝,人們首先想到的可能是它的款式、色彩、面料等.學(xué)術(shù)和藝術(shù)因素,對于一個(gè)單純搞服裝設(shè)計(jì)者來說,更偏重于藝術(shù)方面的研究.但在服裝廠家、公司眼中,首選的是市場,設(shè)計(jì)出的服裝有市場才有價(jià)值.服裝屬于商品文化。東西方對其理解大相徑庭。西方人把藝術(shù)作為其價(jià)值的評價(jià)主體;而我們則以功利評價(jià)服裝為主。我們應(yīng)該如何正確理解時(shí)裝設(shè)計(jì)之中的藝術(shù)性和商業(yè)性呢?個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該從時(shí)裝設(shè)計(jì)的社會(huì)客觀性和設(shè)計(jì)師的人為主觀性這兩個(gè)方面來加以認(rèn)識(shí)。

首先，在允許的條件下要極力追求時(shí)裝美的表現(xiàn)形式。在我國，以功利為評價(jià)核心，追求以銷售為第一性的時(shí)裝設(shè)計(jì)一直沒有得到快速發(fā)展，這是由于人們對時(shí)裝的整體認(rèn)識(shí)尚未完善，著裝知識(shí)尚未普及等等因素。也就談不在時(shí)裝的藝術(shù)性和商業(yè)性的如何完美結(jié)合了。比如我國的旗袍，以合體、反映人體曲線美，具有民族味作為主要特色而為不少中國女性青睞。但是，旗袍的穿著場合限制較大，與現(xiàn)時(shí)代人們的的生活距離較遠(yuǎn)?？赡承┓b廠家不顧現(xiàn)裝，對其進(jìn)行簡單的修改就期望大批量生產(chǎn)，于是出現(xiàn)了既失旗袍的優(yōu)雅端莊又缺現(xiàn)代筒裙款式的味道‘新式樣’，這樣的“設(shè)計(jì)”之后果必然是造成產(chǎn)品的積壓。當(dāng)然，我國設(shè)計(jì)時(shí)裝的另一因素是長期的封建意識(shí)造成我國人保守的思想和嚴(yán)重的“從眾”心理，促使著毫無個(gè)性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品充斥市場。

因此，作為一個(gè)設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)之前必須建立一個(gè)正確的設(shè)計(jì)思維。藝術(shù)性的，商業(yè)性是一個(gè)相互聯(lián)系為作用的兩個(gè)要素，任何放棄了它們的前提而孤立強(qiáng)調(diào)其中之一設(shè)計(jì)都不能也不可能會(huì)創(chuàng)造優(yōu)秀的作品。藝術(shù)性和商業(yè)性在設(shè)計(jì)中應(yīng)該是并列的，而這其中，藝術(shù)最終應(yīng)服務(wù)于商業(yè)性。

時(shí)裝藝術(shù)是既聯(lián)系與其它藝術(shù)又區(qū)別于其它藝術(shù)的獨(dú)立文化。因?yàn)樗幸粋€(gè)重要的聯(lián)系媒介，就是必須通過消費(fèi)者加之鑒定設(shè)計(jì)的成敗?？梢姳仨毎焉虡I(yè)性作為設(shè)計(jì)的首要條件。鑒于國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)及設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，把功利作為評價(jià)之核心，以人為設(shè)計(jì)目的，這也是一種循序漸進(jìn)和正確的發(fā)展方向。

以上是對國內(nèi)服裝的基本評價(jià)以及正確理解時(shí)裝設(shè)計(jì)之中的藝術(shù)性和商業(yè)性。大家都知道，服裝設(shè)計(jì)的潮流趨勢往往總是隨著西方國家的發(fā)展而發(fā)展。一個(gè)民族一個(gè)地區(qū)一個(gè)國家乃至全世界，藝術(shù)和文化上的發(fā)展變化，必然會(huì)在人們的服裝風(fēng)格上反映出來，尤其是女裝的風(fēng)格總是與一個(gè)時(shí)代以及這個(gè)時(shí)代的文化藝術(shù)緊密聯(lián)系在一起的。

以下部分風(fēng)格就是針對西方國家的藝術(shù)風(fēng)格而談的。

哥特式藝術(shù)風(fēng)格?！案缣厥健痹臼瞧鹪从谝环N極具特色的建筑風(fēng)格——筆直的立柱，高挑的天頂，多尖的拱門，這些均可見于中世紀(jì)的一種以尖頂大教堂，特點(diǎn)為尖拱、小尖塔、

垛墻、飛扶壁和彩色玻璃鑲嵌等典型元素。這種風(fēng)格影響到整個(gè)歐洲，反映在不同的藝術(shù)領(lǐng)域，如繪畫、雕刻、裝飾、音樂等藝術(shù)形式上。其特點(diǎn)是夸張的、不對稱的、奇特的、輕盈的、復(fù)雜的和多裝飾的，以頻繁使用縱向延伸的線條為其一大特征。

巴洛克藝術(shù)風(fēng)格。巴洛克代表了路易十四的精神。它具有氣勢雄偉、生氣勃勃、色彩艷麗、線條優(yōu)美、富麗豪華的風(fēng)格。它把人類精神從古典主義的枷鎖中解放出來，使其沉溺于無邊無際的、令人神往的夢幻之中。它一開始主要針對17世紀(jì)意大利的建筑風(fēng)格。后來，巴洛克風(fēng)格影響到建筑、美術(shù)、音樂、文學(xué)及染織藝術(shù)各個(gè)領(lǐng)域。巴洛克藝術(shù)風(fēng)格最基本的特點(diǎn)是打破文藝復(fù)興時(shí)期的嚴(yán)肅、含蓄和均衡，崇尚豪華和氣派。

洛可可藝術(shù)風(fēng)格。18世紀(jì)的法國仍是西歐的文化藝術(shù)中心，由于沙龍文化在法國的蓬勃興起，使女性成為了男性世界注目焦點(diǎn)，形成了一種不同于巴洛克時(shí)期那種莊重豪華、拘泥虛禮的宮廷文化的文化形態(tài)，那就是洛可可藝術(shù)風(fēng)格。洛可可風(fēng)格的鼎盛時(shí)期是路易十五時(shí)代，它主要是指路易十五時(shí)代的一種室內(nèi)裝飾風(fēng)格：C形、S形曲線或漩渦狀花紋的裝飾風(fēng)格。另一個(gè)特色則是甜美輕快、精巧華麗，而沒有巴洛克藝術(shù)的宗教氣息和夸張的情感表現(xiàn)。這種特色影響到當(dāng)時(shí)的服裝，甚至以“洛可可”一詞代表法國大革命之前18世紀(jì)的服裝款式。

新古典主義藝術(shù)風(fēng)格。新古典主義藝術(shù)風(fēng)格興起于18世紀(jì)的中期，其精神是針對巴洛克與洛可可藝術(shù)風(fēng)格所進(jìn)行的一種強(qiáng)烈的反叛。它主要是力求恢復(fù)古希臘羅馬所強(qiáng)烈追求的“莊重與寧靜感”之題材與形式，并融入理性主義美學(xué)。

哥特式風(fēng)格。哥特式風(fēng)格深深地影響了中世紀(jì)法國服裝的服飾審美及服飾創(chuàng)造。受建筑風(fēng)格的影響，哥特式服裝風(fēng)格主要體現(xiàn)在服飾形象是高高的冠戴、尖頭的鞋、衣襟下端呈尖形和鋸齒等銳角，在面料上表現(xiàn)出與哥特式教堂內(nèi)彩色玻璃的效果是一致的光澤和鮮明的色調(diào)。裙飾多采用縱向的造型線和褶皺，使穿著者顯得修長，并通過加高式帽來增加人體的高度，給人一種輕盈向上的感覺。女裝上裝緊身合體，下半身的裙子寬大、上輕下重，形成一種圓錐狀造型，具有極強(qiáng)的裝飾性。尖尖的埃寧帽就像一個(gè)小尖塔，還有兩個(gè)褲腿顏色各異的緊身褲，尖尖的翹頭鞋，飾以不對稱圖案的上衣等。

巴洛克風(fēng)格。由于受到巴洛克藝術(shù)風(fēng)格的影響，在西洋服裝史上，“巴洛克風(fēng)格”代稱17世紀(jì)歐洲的服裝款式。其著裝特點(diǎn)是大量的使用蕾絲、花邊，并配以奢侈豪華的裝飾，如絲綢帶、大扣子、刺繡、珠寶等，所以這種風(fēng)格的時(shí)裝和配飾表現(xiàn)出來的盡是奢華和古典的面貌。YjS21.COm

裙子是巴洛克女裝的重點(diǎn)。衣裙特點(diǎn)是松垂、多褶、曳長，比文藝復(fù)興時(shí)期柔和、自然、大方、富有浪漫氣息，更顯出女性自然的嫵媚。女性除了外邊的羅布以外，還要穿三條不同顏色的裙子(即襯裙、內(nèi)裙和外裙)，以取代裙撐架。下裙穿多層肥大而多褶的裙子，使下體顯得鼓大，以增添體積感和層次感。服裝上不論是整體造型還是局部造型，都是更多地強(qiáng)調(diào)曲線，展露出女士特有的性別魅力。

洛可可風(fēng)格。作為一種服裝的風(fēng)格，洛可可風(fēng)格的特點(diǎn)是極致的優(yōu)雅和精致，它打破了文藝復(fù)興以來左右對稱的模式，創(chuàng)造出一種非對稱的，帶有輕快、優(yōu)雅的運(yùn)動(dòng)感的，自由奔放而又纖細(xì)、輕巧、華麗、繁瑣的裝飾樣式。

女性服裝內(nèi)穿束身馬甲，裙撐架再度興起，此時(shí)裙撐架的形式為前后扁平、左右對稱，要在裙撐外穿一條華麗的襯裙，外穿羅布，一般前開，領(lǐng)口成一個(gè)大的U字型，上面露出緊身的胸衣，胸衣自上而下按大小順序排列著一排緞帶蝴蝶結(jié)，羅布下面也成A字型打開。襯裙外露，襯裙和羅布上也都裝飾著曲曲彎彎的皺褶飛邊、蕾絲、緞帶蝴蝶結(jié)和鮮花。袖長到肘部，袖口也有三層的蕾絲花邊。

新古典主義風(fēng)格。17__年到18__年， 新古典主義思潮興盛，使女裝向古希臘、古羅馬那種自然樣式傾斜，以自然簡單的款式，取代華麗而夸張的服裝款式。Robe chemise就是這一時(shí)期的典型樣式。這是一種白色棉布制作的寬松的襯裙式連衣裙，連衣裙的腰際線提升到胸部下面，使人體的比例更加好看，胸部的內(nèi)側(cè)有護(hù)胸層，取代了緊身胸衣，解除了對女性身體的束縛。袖子很短，露出手臂;裙子很長，一直垂到地上，使女性著裝又一次回歸到淡雅、自然之美。

當(dāng)今時(shí)裝界，歐洲古典的藝術(shù)風(fēng)格流派仍然是很多服裝設(shè)計(jì)師們的靈感來源，設(shè)計(jì)師們高舉復(fù)古風(fēng)的旗幟,在許多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上都回歸到了幾個(gè)世紀(jì)之前。

Gucci就曾以哥特式風(fēng)格為靈感設(shè)計(jì)的系列服裝，非常性感。黑色搖滾女郎，帶有上個(gè)世紀(jì)__年代好萊塢女星的味道：褲子為寬褲腳，剪裁緊身、修長，配搭綁帶、高跟鞋，性感中帶個(gè)性，使得女郎帶有哥特式的神秘色彩。

巴洛克風(fēng)格也被時(shí)裝設(shè)計(jì)大師們所寵愛。YSL設(shè)計(jì)師Tom Ford以巴洛克風(fēng)格為靈感來源，把法式蕾絲、領(lǐng)結(jié)、寬袖，重新演繹成現(xiàn)代服飾。他所采用的材質(zhì)，展現(xiàn)出既成熟又性感的女人形象。綁帶是設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)重點(diǎn)，常常出現(xiàn)在上衣、裙子、鞋子上，還有寬袖口、領(lǐng)結(jié)，以及以黑色為主調(diào)，華麗的繡花，古典的收腰外形，不禁令人遙想幾百年前的法國宮廷圣羅蘭女人的萬種風(fēng)情。

DG20__年春夏禮服系列，是時(shí)裝界回歸洛可可風(fēng)格的一個(gè)高潮。印花布料和夸張的裙撐、打折的花邊、繁復(fù)的綴飾、低胸襯裙的造型設(shè)計(jì)以古典優(yōu)美的_形輪廓為中心并強(qiáng)調(diào)裙及袖的層次和質(zhì)量。在色澤選擇上，將草綠、粉紅、鵝黃等富麗堂皇的色彩一一呈現(xiàn)，頓現(xiàn)輕巧而華麗。

20__年雅瑩和20__—20__秋冬專場發(fā)布會(huì)以新古典主義為靈感來源。其服飾將女性形體間的極佳比例完美呈現(xiàn)，通過立體剪裁、抽褶、滾邊等勾勒出極具視覺效果的空間感，并配以夸張的蝴蝶結(jié)、復(fù)古的寬腰帶和金屬飾物。飾物色彩上以黑金、米黃為主體色，略施點(diǎn)綴玫瑰紅和暗橘、墨綠等色，從而顯出經(jīng)典的華麗與高貴。

歐洲藝術(shù)風(fēng)格不僅僅有這四類。多樣的文化必然會(huì)造就社會(huì)多彩多姿的藝術(shù)形式，而服飾更是時(shí)代的一面鏡子，它不僅反映出人與自然以及社會(huì)的關(guān)系，且折射出一個(gè)時(shí)代的氛圍和人們的精神面貌。

對于我們學(xué)視傳的同學(xué)來說，學(xué)習(xí)服裝設(shè)計(jì)必然能學(xué)到很多很多的知識(shí)，并且在我們做設(shè)計(jì)的過程中會(huì)得到很多的啟發(fā)，將古文化藝術(shù)以及西方藝術(shù)運(yùn)用到服裝中，同時(shí)將服裝設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方法和風(fēng)格變化經(jīng)過細(xì)微的改變就能很好的融進(jìn)我們對于廣告的設(shè)計(jì)之中。在我們的生活之中，設(shè)計(jì)無處不在，而無論是服裝設(shè)計(jì)還是廣告設(shè)計(jì)，都同屬于設(shè)計(jì)的范疇，所以在一定程度上可以互相變通，互相采納，互相學(xué)習(xí)，從而設(shè)計(jì)出更好的作品，更能完善豐富我們的未來生活。

短短的5周時(shí)間，對于服裝設(shè)計(jì)簡單的了解和學(xué)習(xí)，使我任何頗多，受益匪淺。

服裝培訓(xùn)心得體會(huì)【篇4】

這次我們公司給我們各個(gè)齊下的服裝店店主舉行培訓(xùn)工作，作為一名店主雖然有一定的能力但是同樣也有很多的缺陷，能夠得到培訓(xùn)，我還是非常高興的。

參加培訓(xùn)的人不多，也就二十來人，給我們培訓(xùn)的是我們公司最厲害的銷售總監(jiān)，培訓(xùn)的方向大致分為管理方面，客戶心理，廣告宣傳和自身修養(yǎng)是個(gè)大方向。

在管理上，總監(jiān)給我們講了有關(guān)如何提高店面普通銷售人員的積極性，如何帶動(dòng)他們一起成長，一起維護(hù)店面的發(fā)展。因?yàn)槲覀兪枪镜姆值?，很多時(shí)候我們都是在不同的城市，開設(shè)，鋪開各個(gè)地區(qū)和一些重要的經(jīng)濟(jì)點(diǎn)上，所以為了讓員工更加有動(dòng)力，除了公司的優(yōu)秀制度之外，更重要的，是我們必須要讓這些成員對我們公司有歸屬感，培養(yǎng)他們的`責(zé)任心，同時(shí)給一些新人帶有更多的指示，用一帶一的方式培養(yǎng)員工之間的感情，同時(shí)加強(qiáng)集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)員工的動(dòng)手能力，對于能力強(qiáng)的員工一些壓力，對于能力差的員工多一些鼓勵(lì)，給他們更多的機(jī)會(huì)與動(dòng)力。讓他們能夠在崗位上繼續(xù)堅(jiān)持下去。

對于客戶需要分析客戶的心里活動(dòng)，畢竟客戶不是一個(gè)沒有任何思想的木頭，想要讓客戶購買我們服裝，就必須要首先想辦法了解客戶的心里，對于如何分析客戶的心里我們可以從客戶的言談舉止方面方希，從各個(gè)細(xì)節(jié)考慮，多一些思考，比如客戶在購買的時(shí)候?qū)δ囊豢町a(chǎn)品感興趣，對有什么都做，然后我們就可以猜測客戶是要為自己買還是為其他人買通過一點(diǎn)點(diǎn)的解開客戶心中的迷霧，找到合適的產(chǎn)品推薦給客戶，這就是我們需要做的，當(dāng)然這個(gè)過程最多還需要老我們自己來歸納，來總結(jié)，不可能剛靠著一點(diǎn)點(diǎn)的規(guī)劃就能夠完成需要長時(shí)間的觀察和思考。

在銷售過程中宣傳是一個(gè)非常重要的營銷措施，就如好酒一樣，巷子深了想要讓客戶知道都非常難，就算默默的發(fā)展也需要很多年客戶的積淀，但是到了一定時(shí)間各種習(xí)慣和潮流服裝不同，行業(yè)的競爭都會(huì)變得不一樣，所以宣傳必須要重視，在給客戶宣傳的時(shí)候應(yīng)該給一些客戶發(fā)一些有價(jià)值的打折優(yōu)惠券，或者是給客戶一些在某一時(shí)間的活動(dòng)通知，拉動(dòng)客戶購買或者在購買。

最后一點(diǎn)就是關(guān)于自身的修養(yǎng)方面，想要銷售好，溝通時(shí)的基本禮儀和尊重是必須要補(bǔ)足的，比如一些地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，一些禮貌禮儀方面的問題和知識(shí)都必須要加強(qiáng)和掌握這樣在溝通的時(shí)候也更加方便，讓客戶感覺到店鋪對客戶的尊重，讓客戶感受到我們公司的濃厚的公司文化和公司底蘊(yùn)，每一個(gè)公司工作人員都是公司呈現(xiàn)給客戶的公司的形象，所以這需要經(jīng)營好序號好好做好規(guī)劃。

服裝培訓(xùn)心得體會(huì)【篇5】

前不久參加的服裝銷售培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多。

首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

如今，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競爭中，每一個(gè)導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客。

通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會(huì)有益而無害。

服裝培訓(xùn)心得體會(huì)【篇6】

服裝導(dǎo)購是一個(gè)與時(shí)尚密切相關(guān)的職業(yè)，它要求導(dǎo)購員具備一定的專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確把握時(shí)尚潮流，并通過自己的引導(dǎo)和建議，幫助客戶找到最適合自己的服裝。為了提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，我參加了一期為期一個(gè)月的服裝導(dǎo)購培訓(xùn)課程。在這期間，我有許多收獲和體會(huì)。

首先，在培訓(xùn)中我學(xué)到了許多關(guān)于服裝的專業(yè)知識(shí)。導(dǎo)購員需要了解不同款式的服裝和不同人群的穿著需求，知道如何根據(jù)客戶的身型、膚色和個(gè)性特點(diǎn)，提供最適合的選擇。通過課程，我了解到了不同面料的特性以及它們的保養(yǎng)方法，這樣我可以給客戶提供更全面的建議，并幫助他們正確地保養(yǎng)服裝。此外，我們還學(xué)習(xí)了一些色彩搭配的原則和基本的服裝搭配技巧，使我能夠更好地指導(dǎo)客戶選擇適合的服裝搭配，提升他們的整體形象。

其次，培訓(xùn)中還注重提高我們的銷售技巧和客戶溝通能力。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員不僅要了解產(chǎn)品，還要善于與客戶溝通交流，并通過良好的銷售技巧促使客戶下單。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了許多角色扮演和銷售案例分析，通過模擬實(shí)際銷售場景，學(xué)習(xí)如何與客戶建立良好的關(guān)系，了解他們的需求并提供相應(yīng)的解決方案。這讓我對如何與客戶進(jìn)行有效的溝通有了更深入的認(rèn)識(shí)，也提高了我的銷售技巧。此外，課程還包括了一些銷售心理學(xué)方面的內(nèi)容，教會(huì)我們?nèi)绾卧阡N售過程中引導(dǎo)客戶，并處理好各種潛在的問題和異議，讓我更加從容和自信地面對各種銷售挑戰(zhàn)。

最后，培訓(xùn)還鼓勵(lì)我們參觀實(shí)際的時(shí)尚展覽和服裝店，了解不同品牌的產(chǎn)品和銷售策略。這不僅讓我對時(shí)尚潮流有了更深入的了解，還能夠更好地理解各大品牌的定位和特點(diǎn)，并將這些知識(shí)傳遞給客戶。通過實(shí)地參觀和觀察，我還學(xué)到了如何布置店面陳列和展示商品，以吸引更多的顧客關(guān)注和購買欲望，提高銷售業(yè)績。

這次服裝導(dǎo)購培訓(xùn)讓我受益匪淺。不僅加深了我對時(shí)尚和服裝的了解，還提高了我的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧讓我在實(shí)際工作中能夠更好地服務(wù)客戶，解決他們的問題，并幫助他們找到最適合的服裝。我相信，隨著我在這個(gè)職業(yè)中的不斷成長，我會(huì)越來越善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并給予他們最好的建議，成為一名優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購。

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客服培訓(xùn)心得體會(huì)

我們在生活中會(huì)對某些事情有自己的想法，這時(shí)可以好好總結(jié)一下，寫出一篇經(jīng)驗(yàn)之談。心得體會(huì)是我們實(shí)踐中真實(shí)反映，怎樣才能寫出一篇好的心得體會(huì)呢？本文為您整理了一篇關(guān)于“客服培訓(xùn)心得體會(huì)”的文章，希望能為您提供一些幫助！

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇1】

我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年，成為電話電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)。

一、要有自信有底氣

很多時(shí)候我們在與客戶溝通的時(shí)候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面對這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁娫?，你可以隨時(shí)掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對目標(biāo)受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做電話客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。

三、把基本話術(shù)掌握全

無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來的。

四、了解自己的客戶

電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。

時(shí)間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了，感覺就是一眨眼的時(shí)間，三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門，成為了一名售后電話客服，經(jīng)歷了為期三個(gè)月的試用期考核。現(xiàn)在三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了，我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要出現(xiàn)問題，現(xiàn)在對我這三個(gè)月的電話客服試用期工作進(jìn)行一下回顧，發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病，并及時(shí)改正。

一、試用期的經(jīng)歷

進(jìn)入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門第一時(shí)間并沒有讓我接觸工作，而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的我并不能夠理解，認(rèn)為做一個(gè)客服，不就是做好接電話，做好問題記錄就好了嗎?但是當(dāng)我聽老員工的培訓(xùn)的時(shí)候，我才知道我這一個(gè)工作的難度。

我的工作就是在售后部門專門接聽購買我們軟件后，出現(xiàn)問題的客戶電話的，幫助他們解決好這些問題為止。所以我們電話客服，在培訓(xùn)期里面，每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問題的解決措施，和我們在電話客服的時(shí)候，需要保持一個(gè)怎樣的態(tài)度，一些常用語句。培訓(xùn)的最后一天，專門給我們進(jìn)行接聽電話模擬。這都是真實(shí)的客戶電話，不過旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。

培訓(xùn)結(jié)束后，我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面，接聽客戶的電話，認(rèn)真聽他們介紹他們遇到的問題，先分清楚是軟件還是硬件的問題。如果是軟件的問題，則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo)，幫助他們解決好問題。是硬件的問題的話，則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司，或者專門雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。

在這一個(gè)崗位上面，非?？简?yàn)自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是對電腦是一竅不通的，只會(huì)一些基本的使用方法，所以很多人裝軟件都是裝在c盤，后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，我們客服都必須要控制住自己的脾氣，客戶再怎么罵人，我們都必須要堅(jiān)持不能發(fā)火。所以客服這一個(gè)崗位，非常考驗(yàn)我們的忍耐力。

在一個(gè)就面對客戶的無端指責(zé)，我們需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題，幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問題這上面來，所以非?？简?yàn)自己的語言溝通能力，在最短的時(shí)間內(nèi)，讓客戶消氣，然后能夠冷靜下來，聽我們的指導(dǎo)解決問題。

二、之后工作需要改進(jìn)的地方

1、面對客戶的各種責(zé)罵和刁難，我都必須要耐住脾氣，前萬不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。

2、熟悉軟件操作，盡可能的了解各種可能碰到的問題，幫助客戶更好地結(jié)局啊問題，提升自己的客戶滿意度。在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績。

3、還要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，更好的分析出我們軟件的問題，還是客戶自己操作的問題。

時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從試營業(yè)開始，到現(xiàn)在我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì)完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周，您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。

服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。

經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。

第一時(shí)間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長;

第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對顧客的時(shí)候，我們能說一些例如：您好，光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!

第三總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對工作，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢?

第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。

作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結(jié)。

一、完善自身的心理素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質(zhì)。對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

二、做好電話客服工作

在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

三、注重團(tuán)隊(duì)合作

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

很幸運(yùn)的是，我們客服中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將電話客服工作日臻完善地進(jìn)行下去。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

來到__的工作時(shí)光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是__客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

2、在__發(fā)表文章，宣傳__英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看__、__中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時(shí)光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出__培訓(xùn)等相關(guān)分類，__論壇和_本地論壇，__等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫__英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。

二、__客服咨詢狀況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過這一個(gè)月以來，__客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：

1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇2】

在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。

培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠實(shí)習(xí)，分別是物流中心、清點(diǎn)科和RMA，雖然說累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎(chǔ)知識(shí)授課，主要是對公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號的辨識(shí)，對公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)?？此坪唵蔚氖虑?，考驗(yàn)的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會(huì)。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。

“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。

寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯(cuò)，長此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會(huì)使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會(huì)做好的更好。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心，就會(huì)贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)！

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇3】

在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了必須成績，現(xiàn)做如下小結(jié)：

一、工作思路

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

二、工作小結(jié)

1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善

由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控潛力，透過考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。

10月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查，透過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。

2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合構(gòu)成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

3、優(yōu)化管理體系

透過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。透過此項(xiàng)工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡化，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善。

5、配合監(jiān)督審核

9月13日—15日，迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系透過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責(zé)部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。

三、工作亮點(diǎn)

1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2、透過對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。

四、工作中的不足及改善想法

盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。

2、對于公司例會(huì)中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。

3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將超多的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇4】

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了顧客工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對顧客。

三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值顧客，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇5】

這段時(shí)間的工作是比較繁忙的，很多時(shí)候停不下來思考，我總覺得工作還是需要停下來回顧一下，對自己，對這個(gè)崗位都是一個(gè)很不錯(cuò)的負(fù)責(zé)，我經(jīng)常會(huì)覺得在這么一個(gè)狀態(tài)下，需要停下腳步來思考工作，作為客服的我，我覺得工作是一次考試，一段時(shí)間的工作下來，有時(shí)候再去想一下，有時(shí)候再去思考一下，這其中的問題就是我的錯(cuò)題，有做的好的，有不好的，自己的心里會(huì)有數(shù)，我時(shí)刻記住自己所想，自己在一段工作中的錯(cuò)誤，我及時(shí)的糾正，對于銷售客服我也有自己的心得。

工作總是需要我們自己去體會(huì)，做好工作的提前就是一個(gè)心態(tài)，端正心態(tài)，遇到什么問題，就算是再難解決的問題，就算是自己在工作中遇到自己沒有見過的問題，心態(tài)就很重要，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，虛心請教的心態(tài)不可丟失，盡管在做一件事情的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)容易犯同一個(gè)錯(cuò)誤，做客服的我也總是會(huì)在工作中出現(xiàn)咬文嚼字的問題，一次次的出現(xiàn)，做銷售客服以來出現(xiàn)過最多的問題，一些語句說不清楚，在為客戶服務(wù)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問題，但是心態(tài)擺在那里，我們擺正心態(tài)，永遠(yuǎn)在第一位，我不會(huì)讓自己慌了陣腳，我非常清楚地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。

做好一名客服人員，不要有一種學(xué)一點(diǎn)用一點(diǎn)的心態(tài)，或者說想法，在工作的時(shí)候僅僅用自己的所學(xué)的一點(diǎn)知識(shí)完全不能夠滿足什么，私下的一個(gè)學(xué)習(xí)少不了，因?yàn)椴还苁窃谧鍪裁词虑榈臅r(shí)候，我們往往需要看到一些自己的缺點(diǎn)，去主動(dòng)的學(xué)習(xí)一點(diǎn)心的東西，就像是一名銷售客服，我們需要了解的不僅僅是自己的崗位，嚴(yán)格的來說我們想要變得更加優(yōu)秀，那就要付出很多，去了解行業(yè)，去了解更多的工作技巧，一段時(shí)間下來，再來總結(jié)一下自己的工作，往往就有很多的收獲，在工作的時(shí)候千萬不要覺得自己掌握的夠了，我們作為客服人員，至少我這么久的工作經(jīng)驗(yàn)來說的話，接觸的越多往往就覺得自己要學(xué)的更多，這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，但是我們還是得要接受，越是這樣說明我們收獲的越多。

把一個(gè)工作做好，當(dāng)做是自己手頭最重要的事情，我們經(jīng)常會(huì)覺得很枯燥很乏味，有時(shí)候也會(huì)覺得很麻煩，想要快速的去掌握它，這是不現(xiàn)實(shí)的，不能夠養(yǎng)成這么一個(gè)習(xí)慣，應(yīng)該時(shí)刻要記住，要懂得工作講究循序慢進(jìn)，做好工作的同時(shí)需要給自己一個(gè)定位，一個(gè)準(zhǔn)確的定位，擺好心態(tài)我們做什么事情都會(huì)事半功倍。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇6】

只有這樣，增強(qiáng)危機(jī)感，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應(yīng)公司20xx年的工作指導(dǎo)思想：善待顧客，增值資本。

地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的時(shí)代。在如今瞬息萬變的競爭環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應(yīng)對的各種問題無疑復(fù)雜而險(xiǎn)惡。市場、競爭對手、技術(shù)水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化，企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替，這使企業(yè)時(shí)刻處在危機(jī)之中。而危機(jī)的不可預(yù)見性和破壞性，足可以使一個(gè)原本很有競爭力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克。

這要求我們要有生于憂患的危機(jī)意識(shí)。

即使企業(yè)的生存發(fā)展一直順風(fēng)順?biāo)?，但一個(gè)企業(yè)的危機(jī)感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的"微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月"，張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵"。這種意識(shí)會(huì)催促員工們更努力地去做。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)向往善，你要是告訴他有危機(jī)，他會(huì)害怕，他會(huì)產(chǎn)生危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)可能源起于從生產(chǎn)到營銷、從人員到物質(zhì)的任何一個(gè)點(diǎn)上，產(chǎn)品、創(chuàng)新、銷售、人事、財(cái)務(wù)、公關(guān)——任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場深刻的危機(jī)。市場就是戰(zhàn)場，沒有計(jì)謀就會(huì)失敗，在戰(zhàn)場上連生命都會(huì)結(jié)束，商場上會(huì)導(dǎo)致發(fā)展的困境，大河有水小河滿，大河沒水小河干。讓他們覺得如果沒有危機(jī)感，有一天大家就會(huì)慢慢死去。

日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法。其實(shí)，問題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會(huì)馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會(huì)在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會(huì)使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制。所以，做好符合危機(jī)管理要求的組織設(shè)計(jì)，讓危機(jī)得到有效的預(yù)防就非常重要。在這里，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰(zhàn)爭的死亡和滄桑，卻無動(dòng)于衷。

所以需要企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮到以下幾個(gè)問題：一是確保組織內(nèi)部信息暢通無阻，即企業(yè)內(nèi)任何信息均可通過組織內(nèi)適當(dāng)?shù)某绦蚝颓?，傳遞到合適的管理層級和人員;二是確保組織內(nèi)信息得到及時(shí)的反饋，即傳遞到組織各部門和人員處的信息必須得到及時(shí)的反應(yīng)和回應(yīng);三是確保組織內(nèi)各個(gè)部門和人員責(zé)任清晰、權(quán)利明確，即不至于發(fā)生互相推諉或爭相處理。四是確保組織內(nèi)有危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)和專門的授權(quán)，即組織內(nèi)須設(shè)非常設(shè)的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，并授與其在危機(jī)處理時(shí)的特殊權(quán)利。所以，提倡各同事應(yīng)該經(jīng)常捫心自問，自己是否是溫水中的青蛙？

有危機(jī)意識(shí)的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識(shí)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，不肯創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營并非是"價(jià)值交換"的一元模式，而是包括經(jīng)營環(huán)境、銷售策略、產(chǎn)品定位、市場細(xì)分、消費(fèi)需求、供應(yīng)鏈、行業(yè)經(jīng)濟(jì)等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營模式，無論其中哪一因素的不利變化都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營危機(jī)。因此，企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以，本人覺得在公司里，公司文化之一就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。與這相適應(yīng)，像一句話說得好——實(shí)現(xiàn)一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不一定能實(shí)現(xiàn)，那么我們要努力去創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)一切可能。

同時(shí)，本人從事客戶服務(wù)工作，必須增強(qiáng)危機(jī)感，時(shí)刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質(zhì)、服務(wù)和誠信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護(hù)的品牌。沒有顧客就沒有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司使命就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，各員工必須想盡辦法來創(chuàng)造公司的客戶資源，創(chuàng)造更多的市場銷售份額;增強(qiáng)企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值。所以，本人必須應(yīng)該從小事做起，要做好細(xì)節(jié)工作，必須遵從公司的管理經(jīng)驗(yàn)與制度，嚴(yán)格、及時(shí)地將工作做好。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回?cái)n等工作在最短時(shí)間內(nèi)做好。在各部門進(jìn)一步溝通客戶服務(wù)方面的工作、增強(qiáng)大家客戶服務(wù)意識(shí)盡力。

在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶，公司就一定能實(shí)現(xiàn)資本的增值，實(shí)踐我們"提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商"的使命，達(dá)至公司"成就萬千夢想"的愿景。所以，必須響應(yīng)善待客戶、增值資本的的策略和目標(biāo)，在日常工作中一定要把握好。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇7】

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長給我們上一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的解中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步。

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶xx。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。

xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇8】

客服熱線成立的十余年時(shí)間里，客服代表崗位的從業(yè)人員在不斷更新，客服代表對服務(wù)工作的感知及工作態(tài)度都有著明顯的不同。70后的客服代表大多比較珍惜工作機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，工作中更注重的是集體的認(rèn)可;80后開始強(qiáng)調(diào)自我，憑什么客戶可以罵我但我卻不能還嘴?人與人之間是平等的，付出就要有收獲;85后、90后是獨(dú)生子女一代，寬松的成長環(huán)境使得她們將擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定在了“低壓力、高收入”的理想層面，不合適的就換，機(jī)會(huì)總是屬于年輕人……

這些打磨在客服代表崗位上的時(shí)代烙印，不僅在呼叫中心的運(yùn)營管理上能深刻地體現(xiàn)出來，在一批又一批的新員工崗前培訓(xùn)階段體現(xiàn)得更加突出。十年前我們招聘十人會(huì)有一百個(gè)人報(bào)名且爭先恐后想留下;十年后我們招收三十人只有六七十人報(bào)名，培訓(xùn)一周就會(huì)有半數(shù)以上選擇離開。所以，如何根據(jù)各時(shí)期從業(yè)人員的特點(diǎn)來制定崗前培訓(xùn)方案,對客服熱線的人員穩(wěn)定及運(yùn)營管理是非常重要的.

呼叫中心的工作性質(zhì)要求客服代表不但需要細(xì)致入微地掌握公司所有的業(yè)務(wù)，還要有靈活、快速的反應(yīng)能力，寬容大度的處世態(tài)度、較強(qiáng)的接收新事務(wù)的理解力和對工作高度負(fù)責(zé)的主人翁意識(shí)等等。這些都對從業(yè)人員的技能和心態(tài)有著較高程度的要求，而我們國家目前從事這一行業(yè)的主要還是年輕一代。剛從校園里走出來的獨(dú)生子女們，在家里還被父母稱為“寶寶”，衣服襪子得父母幫著洗，飯菜是要可口的才會(huì)吃?！皩ぷ鳌⑸鐣?huì)要有責(zé)任感，對他人要理解、尊重”等等這些對她們來說還比較陌生。面試成功時(shí)很有成就感，培訓(xùn)時(shí)突然面對那厚厚的學(xué)習(xí)資料以及客戶至上的服務(wù)理念時(shí)，她們最大的感受就是這個(gè)工作和理想太有差距了!于是就有了“如果當(dāng)年這么用功，早考上好大學(xué)了、客服不是人人都能干”的諸多感慨。這也是當(dāng)前呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)成功率低的最主要原因。

上述這些從業(yè)人員的特點(diǎn)要求我們必須逐步改變管理和培訓(xùn)模式,早期單一的填鴨式業(yè)務(wù)灌注會(huì)讓新員工知難而退。通過多年的招聘培訓(xùn)工作，我們也積累了一些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和心得。

熟悉每一位新員工的詳細(xì)情況是做好培訓(xùn)的第一步。認(rèn)真分析每一批入職新員工的簡歷，了解年齡特點(diǎn)文化背景以及家庭環(huán)境等是我們新員工培訓(xùn)的第一項(xiàng)工作。從接收簡歷到面試錄取結(jié)束，我們爭取做到在新員工報(bào)到的第一天就能準(zhǔn)確叫出她們的名字，讓她們感受到了新集體的關(guān)注。

營造輕松、快樂的培訓(xùn)氛圍是新員工能接受這個(gè)集體最關(guān)鍵的一步。培訓(xùn)的第一天，新員工是懷著陌生、試探的心情來進(jìn)行“工作適合我，還是我適合工作”的艱難選擇。因此，在培訓(xùn)的第一天，一定要讓新員工感受到集體的感召力。

行業(yè)發(fā)展歷史、職業(yè)提升空間、個(gè)人能力培養(yǎng)機(jī)會(huì)的詳細(xì)講解能夠讓新員工了解工作目標(biāo)。面對對客服工作一無所知的新員工，我們首先從宏觀上詳細(xì)介紹呼叫中心在世界上的發(fā)展歷程、在中國的發(fā)展歷程，這個(gè)職業(yè)未來的發(fā)展趨勢、從業(yè)人員數(shù)量變化的趨勢;在微觀上我們向新員工講解聯(lián)通公司的發(fā)展歷史、聯(lián)通客服熱線的發(fā)展變化情況以及威海分公司客服熱線成長歷程、展示客服熱線工作現(xiàn)場圖片、業(yè)余生活圖片。只有讓新員工了解這些，才能對即將從事的行業(yè)產(chǎn)生興趣，才能建立后期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)信心。

豐富培訓(xùn)形式，制作富有吸引力的課件，寓教于樂。新員工多是剛畢業(yè)的學(xué)生，單一的業(yè)務(wù)介紹難以激起她們的興趣。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們準(zhǔn)備了許多有趣的小游戲，穿插在培訓(xùn)過程當(dāng)中以緩解學(xué)員疲倦心理。同時(shí)，也可以通過小游戲讓學(xué)員感悟到一些溝通技巧、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;在課件準(zhǔn)備上，我們采取了通過豐富的色彩變化，生動(dòng)活潑的圖片和動(dòng)畫形式讓學(xué)員耳目一新，大大提高了學(xué)習(xí)的興趣;課前帶領(lǐng)大家同唱?jiǎng)?lì)志歌曲鼓舞士氣、課間休息為學(xué)員準(zhǔn)備了搞笑的FALS短片，讓學(xué)員開懷大笑，充分得到了休息。

思想輔導(dǎo)工作貫穿整個(gè)培訓(xùn)過程。新員工剛剛走上工作崗位，接人待物對她們來說都還比較陌生。以工作、生活中的實(shí)例來引導(dǎo)新學(xué)員不斷增加責(zé)任感、增強(qiáng)奉獻(xiàn)精神、逐漸優(yōu)化價(jià)值觀念，從而達(dá)到培養(yǎng)客服代表以平和心態(tài)來面對客戶服務(wù)的目標(biāo)。

課程設(shè)置先易后難，課程量逐漸增加。為減輕業(yè)務(wù)培訓(xùn)壓力，我們將業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容分類劃分至最小單元,遵循先單一再組合的原則來講解;技巧培訓(xùn)先從禮儀入手,逐漸滲透技巧訓(xùn)練、心態(tài)培養(yǎng)、壓力緩解等內(nèi)容;“鼓勵(lì)、引導(dǎo)”的互動(dòng)方式讓學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)過程中不斷建立自信心;企業(yè)文化灌輸遵循的也是先輕松后規(guī)范的原則，即培訓(xùn)初期先請新員工了解班組各類定期不定期的集體文化生活，而客服工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及嚴(yán)格的規(guī)范要求則放在培訓(xùn)的最后階段，即新員工對客服工作已經(jīng)達(dá)到了基本的勝任能力、有了一定信心后進(jìn)行講解。

通過不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式和總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我們掌握了一些在培訓(xùn)初期就能和新員工很好地進(jìn)行雙項(xiàng)選擇的方法，也培養(yǎng)了一批內(nèi)訓(xùn)骨干。目前，客服熱線基本上保證了在崗前培訓(xùn)階段，就能較好地完成新員工崗位勝任能力的培養(yǎng)，尤其是對如何正確面對客服工作壓力等心態(tài)的培養(yǎng)，這對新員工獨(dú)立工作有很大的幫助。不斷探索新的崗前培訓(xùn)和運(yùn)營管理模式，是近三年來威海客服熱線能保持老員工流失率在全省較低的最重要因素。

實(shí)習(xí)客服培訓(xùn)心得體會(huì)3

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難 倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇9】

我是客服部的新員工__，很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會(huì)。

我是20__年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?0__年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括:接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng):寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個(gè)問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的.一般方法:耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時(shí)處理。

與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話:“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng).

通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到:養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

撰寫心得體會(huì)可以讓我們感受到自己的成長，一個(gè)優(yōu)秀的心得體會(huì)應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？如果您對“服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)”有更深入的了解需求，請耐心讀完本文，歡迎閱讀并參考！

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇1】

一、處罰條例細(xì)則

為更好體現(xiàn)公平，公正原則，營造精業(yè)，團(tuán)體合作，良好的工作氛圍制定以下條例

1、一般錯(cuò)誤扣2-5分五分記過一次;

2。較嚴(yán)重錯(cuò)誤扣5-10分10分記大過一次;

3、嚴(yán)重錯(cuò)誤扣罰10-20分;

4、三次20分為辭職，依據(jù)其中每點(diǎn)換人民幣5元。

二、考勤

1、遲到、服務(wù)員上班以簽到為準(zhǔn)，班前會(huì)以點(diǎn)名為準(zhǔn)，遲到5分鐘，以內(nèi)，扣2分，遲到10-30分鐘以內(nèi)按曠工半天處理，扣10分，遲到30分鐘以上按曠工處理扣20分;

2、早退、服務(wù)員下班依照考勤判定時(shí)間如遇營運(yùn)要求留班，非特殊理由不得離開擅自早退否則扣10分;

3、簽到、代替別人簽到或替別人簽到的扣5分;

4、病假、服務(wù)員請病假須持有醫(yī)院的病例證明和藥費(fèi)單，請假一天藥費(fèi)須50元以上并扣發(fā)當(dāng)天工資，重病一個(gè)月不能上班的勸退;

5、事假、必須提前一天辦理，若情況緊急，可容許當(dāng)天辦理，但必須上班點(diǎn)名前提早2個(gè)小時(shí)通知經(jīng)理請假，事假扣5分扣發(fā)當(dāng)天工資;

6、曠工、無故缺勤及事假未批扣10分連續(xù)三日曠工扣除全部押金，并開除處理;

7、所獲批準(zhǔn)假期，不得私自調(diào)休，提休，或延休，特殊情況經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休;

8、員工之間不可以談戀愛，否則有一人必須離開并扣50分!

三、每次扣2-5分并警告的違規(guī)內(nèi)容!

1、上班不按規(guī)定著裝，提醒無效且2次以上的;

2、在營業(yè)場地叉腰，抱腰，手插口袋的;

3、用手指挖鼻子，掏耳朵，有臟手黑指甲的;

4、不使用服務(wù)用語禮貌用語為顧客服務(wù)的提醒無效的;

5、工作前飲酒，吃有異味食物，不注意個(gè)人衛(wèi)生的;

6、胡須不干凈，頭發(fā)不整齊，用手直接接觸食物的;

7、當(dāng)客人來時(shí)視而不見不問好的;

8、上班時(shí)間吃口香糖，吃東西，聚眾聊天的;

9、上班時(shí)間心不在焉，無精打采，消極怠工的;

10、對上級不禮貌;

11、杯具不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，出品和食物物品沒注意衛(wèi)生或，杯具，有裂縫的;

12、在營業(yè)場地抽煙的;

13、使用電話做私人之用的;

14、上班帶有現(xiàn)金的，收到小費(fèi)未及時(shí)上繳經(jīng)理保管的;

15、私自帶客人存酒，私自決定自己工作范圍外的工作的，私自替客人做主的;

16、在公司私自接待朋友和領(lǐng)帶朋友在非工作時(shí)進(jìn)入場地的。

四、每次扣5-10分的違規(guī)內(nèi)容

1、在工作場地?zé)o禮貌及有粗口、臟口的;

2、結(jié)帳不及時(shí)，忘了客人要求的，私自離崗的;

3、私自帶入公司內(nèi)有銷售物品的;

4、不服從工作安排或調(diào)動(dòng)，擅自出租出借公司物品的;

5、在公司與同事嬉鬧，無理取鬧，對客人蠻橫無理的;

6、服務(wù)不及時(shí)造成客人投訴的;

7、威脅，恐嚇其他員工的罰款100元后開除，情節(jié)嚴(yán)重者并報(bào)司法機(jī)關(guān);

8、無故在空包房滯留的;

9、越級處理事情，和做越級事件的;

10、主動(dòng)有意或間接督促客人買單，方便自己早下班的;

11、無故進(jìn)入小姐房的，以及和小姐說和工作無關(guān)事情聊天的。

五、每次罰款10-20分的違規(guī)內(nèi)容!

1、員工之間打架、斗毆、吵架，在公司內(nèi)外捏造事實(shí)，陽奉陰違，推卸責(zé)任，誣陷他人;

2、與客人打架，無論對錯(cuò)，立即開除;

3、私帶酒水香煙，飛單的，罰款并開除;

4、偷竊公司物品及同事物品的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將做開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者并上交司法機(jī)關(guān)處理;

5、偷竊客人物品或拾到不報(bào)的視情況程度交司法機(jī)關(guān)或賠償并開除;

6、員工有毒隱、吸毒、販賣毒品，開除并移送司法辦理;

7、嚴(yán)重?fù)p害公司利益和形象，泄露公司文件和秘密的;

8、所屬區(qū)域內(nèi)客人跑單的，加扣除房間應(yīng)有金額。

六、記功及獎(jiǎng)勵(lì)

1、每月無遲到、早退請假、曠工，獲全金獎(jiǎng)(5-10分);

2、有利公司利益有事實(shí)證明，按照情況獎(jiǎng)勵(lì);

3、拾金不昧(5-10分);

4、有非常事故發(fā)生，處理得當(dāng)?shù)?5-10分);

5、舉報(bào)其他員工嚴(yán)重違紀(jì)的(5-10分);

6、因建議或提案采納的，而公司獲益或減少損失者，以上獎(jiǎng)勵(lì)50-100元按情況而定;

7、一月內(nèi)無扣分的(5-10分)。

七、安全守則和防范

1、員工必須按照職責(zé)范圍做好防火`防盜工作，下班前認(rèn)真檢查自己的責(zé)任范圍，清除不安全隱患;

2、員工必須做好易燃燒`易爆炸`劇毒等物品管理工作;

3、如發(fā)現(xiàn)可疑的人或不發(fā)行為的人和事應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理避免事態(tài)的擴(kuò)大;

4、客人遺留下來的物品`財(cái)物`應(yīng)立即交，部門經(jīng)理不得私自傳閱，或做為私用;

5、保障消防器材的正常使用狀態(tài);

6、火警措施，保持冷靜，喊附近的同事援助，利用就近的滅火器材進(jìn)行滅火，注意聽領(lǐng)導(dǎo)指揮。

八、溝通

公司上下各部門之間互相溝通建立良好的人際關(guān)系，使每一個(gè)員工能在融洽愉快的環(huán)境中工作，公司的一切通知命令，員工應(yīng)認(rèn)真閱讀不得以任何借口而有違反

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇2】

過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。 人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

五、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

六、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。 雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

這幾天我們領(lǐng)導(dǎo)對我們酒店服務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多的東西，一個(gè)酒店最重要的就是服務(wù)，所以在今后的工作中我一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí)，讓我們酒店快速的發(fā)展起來。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。 一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

這次的培訓(xùn)真是感悟良多，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的希望，好好的提高自己的素質(zhì)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓酒店越來越好，越來越紅火。

從參加4月13日孫經(jīng)理的第一次培訓(xùn)到10月12日李美娜的培訓(xùn)，中間已經(jīng)有20個(gè)人培訓(xùn)過了，雖然中間有好幾次的培訓(xùn)都由于值班或者其他原因沒有參加，但上傳的培訓(xùn)資料都看過了，中間許多的內(nèi)容都讓我受益匪淺，每次的培訓(xùn)內(nèi)容都對我們平時(shí)的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用。

通過培訓(xùn)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：

1、熱愛總結(jié)的工作：要時(shí)刻保持一顆”我工作我快樂“的心，只有熱愛自己的工作，才能更好的吧工作做好，才會(huì)把最平凡的工作做得不同凡響，企業(yè)最需要熱愛工作的人。

2、有“禮”走遍天下 ：作為酒店服務(wù)行業(yè)，員工的禮儀修養(yǎng)起到至關(guān)重要的作用，無論是說話還是行為動(dòng)作都有他一定的規(guī)范度，只有把這些做好了，才是一名稱責(zé)的酒店員工。

3、溝通：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果沒有默契的交流和溝通，就不能達(dá)成共識(shí)，在一個(gè)集體中，每個(gè)人都有自己的思想，但遇事必須顧全大局，只有這樣子一個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)壯大。

4、團(tuán)隊(duì)：說到團(tuán)隊(duì)最先想到在太原的日子，太原的時(shí)候盡管住了5個(gè)月，但他們從未把我們當(dāng)成“自家人”，我們也在那個(gè)時(shí)候?qū)W會(huì)了團(tuán)結(jié)，沒有一個(gè)人受到委屈。

5、要注意細(xì)節(jié)：在做事時(shí)，人往往會(huì)忽略細(xì)節(jié)，但一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò)，如果做事時(shí)，總是一副事不關(guān)己的樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”。

6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而呈大器的，相反有的人總是想的大做的少，不愿意積少成多，中途放棄，最終一事無成，這也說明了堅(jiān)持的重要性。

7、責(zé)任：其實(shí)就是對自己負(fù)責(zé)，現(xiàn)在我們客房部孫經(jīng)理一般遇到事情不會(huì)直接告訴我們解決方法，總是問我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對自己的崗位，對客房部，對賓館是有責(zé)任的。

8、要學(xué)會(huì)做人：從小在大人嘴里就聽到最多的是要學(xué)會(huì)感恩，要樂于助人，長大參加工作了，聽到最多的就是要有敬業(yè)精神，要有職業(yè)道德，熱愛自己的崗位，也只有真誠做人，認(rèn)真做事，你才會(huì)取得成功。

9、服務(wù)：在我們就都行業(yè)中，最離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志，微笑雖不是服務(wù)業(yè)的特權(quán)，但它卻是職業(yè)人士工作時(shí)的常態(tài)。

10、節(jié)約：在我們每天工作中都會(huì)說到節(jié)約，也會(huì)回收利用，在工作，生活中也是只呀我們能認(rèn)識(shí)到節(jié)約的重要性，那節(jié)約就不是一句口號。

11、要有自信心：自信是我培訓(xùn)的主題，其實(shí)說自信最想告訴自己做什么都要有信心，我是個(gè)缺乏自信的人，認(rèn)真工作，要有責(zé)任感這都需要自信，正因?yàn)樽约簺]信心，總懷疑自己不行，所以才會(huì)想到自信這個(gè)主題。

12、要學(xué)會(huì)總結(jié)自己及反思自己：記得許云培訓(xùn)的那節(jié)課，我就一直在想我從20xx年11月25日到今天我學(xué)到了些什么，我做到了多少，突然覺得能夠經(jīng)常反思自己，總結(jié)自己對自己的成長是有很大幫助的。

13、要積極參與各種培訓(xùn)以及組織的各項(xiàng)活動(dòng)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步的“指南針”，告訴了自己所走的方向，參加賓館所組織的活動(dòng)愉悅了身心，成長了自己。

以上就是我的培訓(xùn)心得體會(huì)，無論是在酒店的那個(gè)部門，那個(gè)部門的什么崗位想要做到更強(qiáng)最好，那么我們就要學(xué)以致用，不辜負(fù)這么長時(shí)間以來培訓(xùn)者的良苦用心。經(jīng)過這么多次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何去生活工作，學(xué)會(huì)了如何待人接物，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢的挑戰(zhàn)自我，完成自我，讓自己變得優(yōu)秀。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇3】

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到銀行的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇4】

為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學(xué)計(jì)劃，我們在大三第二學(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過學(xué)校的安排，12月20號我們搭乘了去天津，實(shí)習(xí)基地為天津大營鑫意酒店。古人曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這將近半年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無限的感慨。

一、實(shí)習(xí)酒店簡介

大營鑫意酒店位于大營鎮(zhèn)汽車站對面，地處十字路口，地理位置十分優(yōu)越，人流量大。因大營鎮(zhèn)是裘皮生產(chǎn)基地，有很多的南方客人，所以酒店老板選擇了以南方菜為主。旨在充分利用南方客人對家鄉(xiāng)特色的歸屬、認(rèn)同和北方人對南方菜肴的獵取心理來擴(kuò)大銷售。同時(shí)酒店以店內(nèi)經(jīng)營為主，同時(shí)還開展了外賣經(jīng)營。 二 、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

1、實(shí)踐地點(diǎn)的選?。?/p>

實(shí)踐地點(diǎn)的選取，開始考慮到去一家民營企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當(dāng)服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時(shí)在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進(jìn)行交流溝通會(huì)鍛煉到自己的口才，學(xué)會(huì)見人說話。見到形形色色的人并學(xué)習(xí)到不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時(shí)也為日后的面試不緊張做好鋪墊。

2、實(shí)習(xí)職位介紹：本人以擔(dān)任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時(shí)協(xié)助點(diǎn)菜，同其他服務(wù)員送外賣，偶爾也到廚房打雜。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過想要放棄的念頭，但最終還是堅(jiān)持了下來。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因?yàn)楫吘惯@是我人生中第一次到酒店來做服務(wù)員。

階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚;跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達(dá)到快而穩(wěn);工作的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)餐具的擺放與餐廳的清潔工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動(dòng)作和同客人交流的禮貌言行;學(xué)會(huì)基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項(xiàng)目。

小結(jié)：通過要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力，認(rèn)真的體會(huì)揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時(shí)一定不要自我表現(xiàn)，打斷他的講話這會(huì)是自討沒趣。

階段二(實(shí)戰(zhàn)練習(xí))：繼續(xù)熟練第一階段的各項(xiàng)服務(wù)要求。此時(shí)基本上消除了同事之間的陌生感，開始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個(gè)人見解，開始掌握各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，主動(dòng)性和靈活性增強(qiáng)，產(chǎn)生歸屬感酒店是我家;依據(jù)本人來自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個(gè)性，酷暑時(shí)期耐得住廚房內(nèi)高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表揚(yáng)的機(jī)會(huì)增多。偶爾被派出采購商品。

小結(jié)：度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來，盡量讓工友和老板接受你的價(jià)值觀，從而讓對方更多的了解自己。但是不要過分的表現(xiàn)自己，以免引起不必要的誤解。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇5】

時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“米樂星世界KTV”愉快的度過了一個(gè)春秋.工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事.雖然我要離開了但是我還是想把這些分享給大家,這都是公司和大家一起的努力讓我所學(xué)到的.

在這里我學(xué)到怎樣去做一個(gè)好的管理和如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)掌握锝七大要素：

1、微笑

在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.也可以把客人當(dāng)自己的好朋友,這樣你可以把朋友的事情當(dāng)作自己的事情去做做的很好.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的.感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣.

7、真誠

熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別KTV業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使KTV立于不敗之地!

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇6】

餐廳工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如您、請、負(fù)疚、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如餐廳服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典指南針使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要餐廳服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對餐廳的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇7】

文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇8】

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)-服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。

菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。

傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。

即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。

雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。

工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

　2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)7篇

古人云，工欲善其事，必先利其器。在幼兒園教師的工作中，經(jīng)常會(huì)提前準(zhǔn)備一些需要的資料。資料的定義比較廣，可以指生活學(xué)習(xí)資料。有了資料的協(xié)助我們的工作會(huì)變得更加順利！那么，你知道優(yōu)秀的幼師資料是怎樣的呢？考慮到你的需要，小編特地編輯了“服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)7篇”，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)【篇1】

一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動(dòng)，在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí)，讓人耳目一新，學(xué)之能用。

下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：

這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。

隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。

在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了xx。

激情揚(yáng)昂的晨會(huì)，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

在接下來的工作中，做為一名信合人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

最后，感謝三位老師，對我們的教導(dǎo)，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)【篇2】

近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí)，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。

在社會(huì)生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨著社會(huì)禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會(huì)尊重，講究禮儀!

經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)【篇3】

x月x日，我參加了高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課教師xx詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要感想如下：

一，學(xué)到如何樹立自我的職業(yè)形象

培訓(xùn)主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平時(shí)的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當(dāng)重要了。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)，是否得體適宜，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識(shí)了。

第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。

二，提升個(gè)人素養(yǎng)

第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀。雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，可是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細(xì)心地關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體此刻很細(xì)微的地方，在應(yīng)用時(shí)所遇到的場合也各有不一樣，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自我，逐步在職場中成熟起來。

三，禮儀的重要性

我認(rèn)為，不動(dòng)產(chǎn)人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時(shí)，我們也會(huì)同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動(dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

透過這次培訓(xùn)，使我加強(qiáng)了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會(huì)將禮儀很好地運(yùn)用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團(tuán)隊(duì)合作愉快，用心努力的工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化，為高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)【篇4】

“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動(dòng)姐，大多數(shù)人都會(huì)把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的`詞匯聯(lián)系在一起。

“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)”，因?yàn)?，第一印象雖然是常見的社會(huì)現(xiàn)象的表現(xiàn)?，F(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是展現(xiàn)在社會(huì)層面之中，一個(gè)人的衣食住行是離不開周圍的社會(huì)影響的，而社會(huì)環(huán)境因素同樣也會(huì)反作用于一個(gè)人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個(gè)人的語言、表情、肢體、著轉(zhuǎn)、動(dòng)作，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作。

萬法惟心造，諸相由心生，一個(gè)人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個(gè)人的端莊、典雅、勤勞。

于老師說微笑服務(wù)永遠(yuǎn)，因?yàn)槲⑿κ亲蠲利惖膴y容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會(huì)感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎？微笑會(huì)讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時(shí)何地都有魔力，它會(huì)使任何困難迎刃而解，它會(huì)使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會(huì)發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”從今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實(shí)人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造、換個(gè)角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。

在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會(huì)到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ)，所謂“堂堂儀表”，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強(qiáng)化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。

人的儀態(tài)都是從肢體語言、動(dòng)作所表達(dá)出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個(gè)動(dòng)姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

在短短的時(shí)間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)【篇5】

有關(guān)服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系，心得體會(huì)。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的'專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵(lì)，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競爭意識(shí)，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)【篇6】

今日學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務(wù)禮儀的重要性。

對個(gè)人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升自我的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，在細(xì)微之處顯真情。

禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略，所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注重平時(shí)，注重細(xì)節(jié)，構(gòu)成良好習(xí)慣，我們必須要要求自我，注重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點(diǎn)滴之中。

生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有察覺，但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)，僅有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，所以，注重禮儀是每個(gè)人立足社會(huì)，成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)【篇7】

今天通過電腦視頻學(xué)習(xí)了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座，我感觸頗深，受益頗多。

“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時(shí)，就有對老師的基本印象。加入教師這一行業(yè)后，總是力求用一個(gè)教師的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己。近來，學(xué)校舉行教師禮儀講座，組織教師學(xué)習(xí)金正昆教授主講的禮儀，使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。

在這個(gè)急功近利、物欲橫流的社會(huì)，只有學(xué)校這片天空純凈。在學(xué)生的眼中，教師不同于社會(huì)的一般人，教師應(yīng)是社會(huì)的規(guī)范、道德的化身、人們的楷模、父母的替身。學(xué)生把禮儀規(guī)范、道德高尚的老師作為學(xué)習(xí)的榜樣。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學(xué)生甚至還模仿老師的為人態(tài)度、情趣愛好、行為舉止、音容笑貌等。

在教學(xué)中，我認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)語文教師，上課風(fēng)趣，為人正直，深得學(xué)生的喜愛。一段時(shí)間后，我們在進(jìn)行學(xué)生作業(yè)展覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的學(xué)生的字體筆跡竟和這位老師相仿。這一點(diǎn)讓我很震驚，原來老師的行為會(huì)對學(xué)生會(huì)產(chǎn)生這樣大的影響?？梢哉f，教師專業(yè)素質(zhì)重要，道德素養(yǎng)更是不可忽視。師德是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn)。

既要言傳，又要身教。這無疑對教師提出了更高的要求。教師要為人師表。首先就要強(qiáng)調(diào)教師的自省自律，以身作則，言行一致。要求學(xué)生做的，自己首先要做到，禁止學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做，在行動(dòng)上要為學(xué)生做出表率。作為一位語文教師，我覺得上課時(shí)用清晰條理的板書、正楷剛勁的粉筆字是必要的。所以上課時(shí)，我總是很認(rèn)真的去做好這個(gè)“表面”工作，一筆一畫的寫，并且告訴學(xué)生，“寫好方塊字，培養(yǎng)正直品格。”

“教師無小節(jié)，處處是楷模”，“形象的生命更重要”。教師要從生活小節(jié)入手，從小事做起，從嚴(yán)要求自己，才能做到為人師表。學(xué)校本學(xué)期要求每一個(gè)學(xué)生佩戴?？ㄟM(jìn)校園，可以讓學(xué)生明白自己的身份學(xué)生，是來求知的;也可以保證學(xué)生的安全，防止閑雜人員進(jìn)校。對于這一舉措，學(xué)生并不明白，所以我上課也佩戴校卡，并告訴學(xué)生，這是應(yīng)該做到的。再說這新廣播體操學(xué)習(xí)，我不知道學(xué)生在體育課上是否學(xué)得認(rèn)真，但當(dāng)我們教師站在學(xué)生后排，跟著學(xué)生一招一勢做時(shí)，學(xué)生們做得是很認(rèn)真的。我想，正是在這小事中，我們教師對自己嚴(yán)格自律，學(xué)生也會(huì)培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

要讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，教師也應(yīng)該成為求知的榜樣。教師不能滿足于先學(xué)于學(xué)生，而且要堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持終身受教育。隨著形勢的發(fā)展，高科技突飛猛進(jìn)，讓人感覺到一停止學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍。當(dāng)今的時(shí)代，人們只有具備了學(xué)習(xí)的能力，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，才能獲得生存的社會(huì)位置。教師不但要自身保持一種勤奮學(xué)習(xí)的能力，還要把這種學(xué)習(xí)能力無私地傳授給自己的學(xué)生。今年開學(xué)初，我將所教的班級進(jìn)行分組教學(xué)，并要求每個(gè)小組學(xué)生制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)。同時(shí)要求班級干部給我制定一個(gè)學(xué)習(xí)，并請班干部監(jiān)督。每天早晨，當(dāng)我進(jìn)教室時(shí)，我就大聲讀學(xué)生給我的作業(yè)(學(xué)生要檢查的，可不是鬧著玩的);學(xué)生也大聲背誦讀我給他們的任務(wù)。這樣，在我和學(xué)生之間，就形成了互督促互進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。我相信，我會(huì)用我的求知熱情去帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)步的。

體育培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)驗(yàn)時(shí)常告訴我們，做事要提前做好準(zhǔn)備。在日常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師都會(huì)提前準(zhǔn)備一些能用到的資料。資料一般指代可供人們參考的信息知識(shí)等。參考資料我們接下來的學(xué)習(xí)工作才會(huì)更加好！可是，我們的幼師資料具體又有哪些內(nèi)容呢？下面，小編為大家整理的“體育培訓(xùn)心得體會(huì)”，僅供參考，大家一起來看看吧。

體育培訓(xùn)心得體會(huì)(篇1)

本次培訓(xùn)的主講是由海南省機(jī)關(guān)幼兒園的文亞霞老師，培訓(xùn)的內(nèi)容是《體育游戲中口令、手勢的合理運(yùn)用》，在本次培訓(xùn)中，我更加懂得了口令和手勢的重要性。

首先，文老師向我們介紹了口哨、口令、手勢的重要性以及他們的類型、特點(diǎn)?？诹钤谶\(yùn)用中一定要做到：準(zhǔn)確、有節(jié)奏、形象等，要是做不到以上的特點(diǎn)，就會(huì)失去活動(dòng)中孩子們參與的積極性。比如，在體育活動(dòng)，教師要求孩子們快速排隊(duì)，就會(huì)用上口哨和口令及手勢了，如果該教師給出的各項(xiàng)指示不準(zhǔn)確，沒有力度及不夠形象，孩子們的積極性就會(huì)不高，動(dòng)作也會(huì)變得散漫，這樣會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)體育教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量不佳。

其次，在學(xué)習(xí)口哨、口令、手勢的理論之后，文老師請了個(gè)別老師進(jìn)行實(shí)踐，說實(shí)話，理論學(xué)起來真的很簡單，但是在實(shí)踐活動(dòng)中，就不見得簡單了，幾個(gè)看似簡單的動(dòng)作，老師們在實(shí)踐中都覺得很吃力，但盡管如此，大家都沒有放棄，繼續(xù)向文老師請教，文老師為人很有耐心，她手把手，一個(gè)一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)一個(gè)手勢的教我們，非常感動(dòng)。

在最后，大家基本都學(xué)得有模有樣了，當(dāng)時(shí)覺得好有成就感，培訓(xùn)接近尾聲時(shí)，文老師總結(jié)了這樣的一句話：我聽見了就忘記了，我看見了就記住了，我做了我就理解了。

希望下次的培訓(xùn)也能如此精彩，如此受益匪淺。

體育培訓(xùn)心得體會(huì)(篇2)

自去年參加技術(shù)教育的初級培訓(xùn)后，我覺得確實(shí)有所收獲。今年采用了網(wǎng)上培訓(xùn)，對我們又是一種考驗(yàn)，也是一回難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。

剛開始還沒信心，首先因身體不適誤了一個(gè)模塊，而模塊二又遇到了棘手的問題，軟件下載不了，焦慮中得到了老師的鼓勵(lì)和幫助。自己耐著性子終于把電腦的問題處理好了，軟件下載好了，模塊二的作業(yè)完成后，逐漸感覺到了幸苦之后獲得收獲的那種成就感。然后充滿信心的進(jìn)入模塊三、四的學(xué)習(xí)，沒想到這兩個(gè)模塊還真是不那么容易做，不是下載的問題就是操作的問題，但通過老師的幫組、和組員的互相交流及自己的努力，所有的困難還是迎刃而解了，雖然熬了三四個(gè)通宵，卻覺得很值。

四個(gè)模塊學(xué)完了，雖然有時(shí)學(xué)起來很吃力、很累，但確實(shí)很有收獲。首先在學(xué)習(xí)中學(xué)到了不少新的教育理論知識(shí)，學(xué)會(huì)了運(yùn)用思維導(dǎo)圖技能來制作教學(xué)目標(biāo)，對word軟件進(jìn)行了更加深入的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)頁制作來進(jìn)行課件教學(xué)。并在學(xué)習(xí)制作的過程中也學(xué)會(huì)了處理一些計(jì)算機(jī)運(yùn)用中難以處理的一些問題，如在下載軟件、文檔的制作過程出現(xiàn)的一些問題通過與老師溝通、自己琢磨都一一解決了。雖然一個(gè)模塊比一個(gè)模塊難，但在自己的實(shí)際操作和學(xué)習(xí)中確實(shí)鍛煉了自己的操作能力和解決問題的能力，并對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了興趣，由不會(huì)到會(huì)，這個(gè)過程確實(shí)有一種成就感，感覺自己學(xué)會(huì)了很多東西。雖然后面還有五個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，但我感覺已經(jīng)進(jìn)入了良好學(xué)習(xí)狀態(tài)。正如老師在開班致辭里說的：“態(tài)度決定一切，努力決定效果！”我也相信經(jīng)過自己積極認(rèn)真的參訓(xùn)學(xué)習(xí)，一定能在培訓(xùn)中取得理想的成績，愿這次的教育技術(shù)能力（中級）培訓(xùn)帶給我更多的教育教學(xué)理念，使我在教育路上奮力向前，創(chuàng)造和演繹出更加美麗的教育人生！

體育培訓(xùn)心得體會(huì)(篇3)

李亦麒的授課主題是《體育與健康》,其中關(guān)于體育教學(xué)以及健美操的有關(guān)內(nèi)容讓我產(chǎn)生了共鳴，十分精彩。比如她講解的“體育教學(xué)的要點(diǎn)：

1、以學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)對象為依據(jù)，

2、制定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo),

3、精心選擇教法和學(xué)法，

4、合理設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過程，

5、進(jìn)行有效的評價(jià)。”

，讓我很自然的想到數(shù)學(xué)教學(xué)，這跟數(shù)學(xué)教學(xué)是一樣的。讓我們非專業(yè)的體育教師感受到專業(yè)的待遇，體育課不是很復(fù)雜嗎！又比如她精心準(zhǔn)備的健美操視頻，以及不時(shí)的恰當(dāng)講解，讓我仿佛突然回到了曾經(jīng)師范的舞蹈教室，身體開始不自覺的模仿起來，感覺挺好！

潘廬兵授課的《淺談開展學(xué)校體育活動(dòng)》、陳俠授課的《體育與健康教學(xué)常規(guī)及教學(xué)法》讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了《體育與健康》這門學(xué)科，對于體育教學(xué)有了更深的認(rèn)識(shí)。其中使我感受最深的是體育教師的生存狀況并不是很樂觀，他們的生存壓力很大！有來自制度的，有來自家長的，有來自文化課教師的，更有來自學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的，使我課上陷入了沉思。壓力的緩解需要集體的智慧，一切都值得期待！

傅玲授課的《教研引領(lǐng)聚焦課堂—善學(xué)、勤思、樂探》雖然理論性很強(qiáng)，但全體學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性絲毫不減。據(jù)了解她是七位專家中級別最高的，是教育部講師團(tuán)授課教師，人民教育出版社特聘專家，省特級教師。學(xué)員們難得遇到如此高級別的講師，有種受寵若驚的激動(dòng)，聽得都很認(rèn)真。她向我們介紹了《體育與健康》這門學(xué)科的過去和現(xiàn)狀，使我們了解了《體育與健康》這門課的歷史與現(xiàn)在，我們受益匪淺。

總之，七位專家的專業(yè)水準(zhǔn)和體育素養(yǎng)都很高，他們通過生動(dòng)的語言以及具體的影像資料和直觀的演示，讓我們對《體育與健康》這門既陌生而又熟悉的課程有了進(jìn)一步的理解和領(lǐng)悟。通過這次學(xué)習(xí)，我最大的收獲就是：我懂得了如何去上好一節(jié)《體育與健康》課，如何預(yù)防學(xué)生在課堂上發(fā)生意外，如何去引導(dǎo)孩子們對這門課產(chǎn)生興趣，讓孩子們體驗(yàn)到學(xué)習(xí)《體育與健康》的樂趣，使他們在愉快的情境中提高身體素質(zhì)。

七天的體育培訓(xùn)是短暫的，但培訓(xùn)的影響是深遠(yuǎn)的，專家的話語不時(shí)的還游蕩在我的耳旁，專家傳達(dá)的體育知識(shí)與智慧不停得在我的血液里流動(dòng)，在不久的體育課上它們將影響我一批又一批的學(xué)生，一切都值得期待。最后我代表因此受益的學(xué)生們向精心組織這次培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示深深的感謝，您們辛苦了！

體育培訓(xùn)心得體會(huì)(篇4)

我很慶幸得到這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，得到名師傳授的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)指點(diǎn)。從教以來，我接觸教育技術(shù)有很長一段時(shí)間了，教學(xué)中總存在許多困惑，利用這次培訓(xùn)正好給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我充分感受了教育技術(shù)應(yīng)用的多樣性，在學(xué)習(xí)體驗(yàn)中感悟了現(xiàn)代教育理念與運(yùn)用信息技術(shù)支持教學(xué)創(chuàng)新的魅力。

“教育技術(shù)能力培訓(xùn)”的內(nèi)容和我們平時(shí)的教學(xué)工作緊密聯(lián)系，實(shí)用性很強(qiáng)。比如創(chuàng)建教學(xué)設(shè)計(jì)方案，規(guī)劃主題單元等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)對我們的教學(xué)思路進(jìn)行了梳理，促使我們整合各方面的資源，更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我們今后能將信息技術(shù)運(yùn)用到具體的教學(xué)工作中打下了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。同時(shí)在老師的有效點(diǎn)撥下，我們進(jìn)一步理解了信息技術(shù)對現(xiàn)代教學(xué)產(chǎn)生的重大意義，了解了信息技術(shù)和課程整合的優(yōu)化方法。

以下便是我的收獲：

第一、知識(shí)與能力方面：

1、掌握了教育技術(shù)的基本概念，理解其意義和作用。

2、了解了信息技術(shù)與學(xué)科整合的基本概念。

3、掌握了教學(xué)設(shè)計(jì)的過程及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第二、過程與方法方面：

1、學(xué)會(huì)了完成一節(jié)課和一個(gè)教學(xué)單元、主題的教學(xué)設(shè)計(jì)，并能夠據(jù)此實(shí)施與展示、研討教學(xué)。

2、掌握了分析演示型教學(xué)媒體特點(diǎn)的方法，提高了在實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用能力。

3、學(xué)會(huì)了運(yùn)用文字編輯軟件編制常用教學(xué)文檔，運(yùn)用簡單的課件制作工具或網(wǎng)頁制作工具整合教學(xué)資源。

第三，情感與態(tài)度方面：

1、形成了將教學(xué)技術(shù)與教學(xué)實(shí)踐緊密聯(lián)系的積極性和主動(dòng)性。

2、形成了教學(xué)資源和教學(xué)信息的正確認(rèn)識(shí)和初步的選擇、處理和加工能力，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。

3、了解了技術(shù)對社會(huì)、對學(xué)生發(fā)展的重要影響，樹立了在教學(xué)中運(yùn)用技術(shù)的緊迫感和使命感。

培訓(xùn)只是一個(gè)手段，培訓(xùn)只是一個(gè)開端，對于培訓(xùn)給予的清泉，我要讓它細(xì)水長流。我將因此而振作精神，在教育天地中走得更寬，更遠(yuǎn)。

我堅(jiān)信，短暫的培訓(xùn)將使我終身受益，并為我今后的教育教學(xué)拓寬道路，我一定會(huì)好好珍藏且不斷充實(shí)！

體育培訓(xùn)心得體會(huì)(篇5)

“教師應(yīng)當(dāng)是心理醫(yī)生”是現(xiàn)代教育對教師的新要求。我有幸參加了嘉定區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院組織的心理健康教育培訓(xùn)，對我來說，這次的培訓(xùn)意義重大，對我今后的工作具有很大的幫助。本次培訓(xùn)我很認(rèn)真的聽了多位專家老師的理論課，還有課上與課下的交流，讓我受益匪淺，特別是在這個(gè)過程中結(jié)下的深刻友誼，讓我有了揚(yáng)帆起航的足夠信心和力量。以下就是我在這次培訓(xùn)活動(dòng)中以及對于未來的一些所思所想。

一、 心理健康教育的重要性

通過本次學(xué)習(xí)，更加深刻地意識(shí)到在小學(xué)生中開展心理健康教育的重要性與迫切性。調(diào)查表明，學(xué)生中存在著心理異常、患有心理疾病的為數(shù)不少。學(xué)生心理健康問題主要表現(xiàn)為：學(xué)習(xí)與考試焦慮、心理承受力脆弱、人際交往障礙、性格孤僻抑郁、自卑心理嚴(yán)重、對新環(huán)境不適應(yīng)等等，并且在近幾年呈上升趨勢，學(xué)校心理健康教育越來越被重視?？墒牵徽_的關(guān)注，反而引發(fā)一些不必要的麻煩甚至更嚴(yán)重的后果。心理健康教育應(yīng)該是預(yù)防為主的，面向的是全體學(xué)生，不應(yīng)該只針對心理有問題的學(xué)生；心理健康教育與德育工作應(yīng)該是有他們的各自作用的；不應(yīng)把心理健康教育簡單地理解為一門增加學(xué)生負(fù)擔(dān)的學(xué)科，而應(yīng)該具有促進(jìn)學(xué)生各方面健康成長的獨(dú)特功能；心理健康教育是一個(gè)長期性發(fā)展過程，所以對學(xué)生的心理問題不應(yīng)該簡單地下結(jié)論，要有科學(xué)的方法，要具有專業(yè)資格的人來實(shí)施；心理健康教育不應(yīng)只是心理健康教師個(gè)人的責(zé)任，是我們大家共有的責(zé)任；心理健康教育不是要你生搬硬套理論，不要我們教師誠惶誠恐，而應(yīng)該是講究藝術(shù)，心理健康教育實(shí)施方式應(yīng)該是形式多樣，時(shí)時(shí)處處注意的問題。

二、學(xué)習(xí)的目的在于學(xué)以致用和實(shí)踐。

心理健康教育工作是一個(gè)持久的過程，要成為有耐心有專業(yè)素養(yǎng)的老師，必須要深入的去理解知識(shí)，去運(yùn)用知識(shí)；必須先改善和提高自己對自我、外界事物、環(huán)境的認(rèn)知；調(diào)整好自己的心理，提升自己的生活品質(zhì)，這樣才能更好的服務(wù)同學(xué)。另外，實(shí)踐是非常重要的，因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷的實(shí)踐總結(jié)和自我探索才能得以提高自我水平，只有通過體驗(yàn)才會(huì)找到真正的答案，才能得出與實(shí)際相符合的結(jié)論。

三、我們的服務(wù)主體是“人”，人是復(fù)雜多變的，情感豐富的。

所以，培養(yǎng)自己的耐心非常重要。此外，一名優(yōu)秀的心理健康教育老師還必須博學(xué)，廣泛涉獵各方面的知識(shí)。這在進(jìn)行心理輔導(dǎo)的時(shí)候才能很好地與同學(xué)交流溝通。使老師同學(xué)迅速消除隔膜，減少心理教育的磨合期，使教育更加順利。

四、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)知識(shí)的領(lǐng)悟。

在這次的學(xué)習(xí)中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處替學(xué)員著想，老師講授精彩、內(nèi)容充實(shí)，學(xué)員聽課認(rèn)真、討論積極、發(fā)言踴躍，這是我這之前沒有想到的。給我的感覺是，原來學(xué)習(xí)是這樣快樂和輕松，無形之中減輕了原來對學(xué)習(xí)的擔(dān)憂，增加了對學(xué)習(xí)的興趣，對知識(shí)的掌握和理解也容易了一些。

五、心理健康教育任重道遠(yuǎn)

我們知道一個(gè)巴掌拍不響，眾志能成城。學(xué)校心理健康教育僅僅有我們的熱情是不夠的。通過這次培訓(xùn)，給我的啟示就是，在學(xué)校開展心理健康教育，應(yīng)該從以下幾方面努力：學(xué)校各育、各科要滲透心理教育；優(yōu)化學(xué)校、班級文化心理環(huán)境；開展心理輔導(dǎo)工作、開設(shè)心理輔導(dǎo)課，加強(qiáng)學(xué)生心理輔導(dǎo)和心理訓(xùn)練。

少年兒童是國家未來的棟梁，他們的健康成長直接關(guān)系到國家教育方針的實(shí)施、民族素質(zhì)的提高等戰(zhàn)略性的問題。所以，作為一名心理健康教師，要善于動(dòng)用心理戰(zhàn)術(shù)，以心育心，努力使學(xué)生的思想文化素質(zhì)和身心得到全面健康的發(fā)展；讓學(xué)生能適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展的需要，真正成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的有用之才。

需要描述的學(xué)習(xí)感想不盡余此，這次培訓(xùn)不僅填充了知識(shí)的盲點(diǎn)，更讓我懂得了怎樣擁有一個(gè)好心態(tài)去面對人生！感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我的這次寶貴機(jī)會(huì)，在將來的工作中，我一定用學(xué)來的知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中，做到學(xué)以致用。讓學(xué)生們能夠快樂學(xué)習(xí)，快樂成長！

體育培訓(xùn)心得體會(huì)(篇6)

上周，我們迎來了一場別開生面的心理教育培訓(xùn)課。這堂課由我們的__副校長親自授課，讓我們獲益匪淺。

生命之泉，涓涌不息，青春常綠。在這堂特殊的心理教育課上，親愛的校長讓我們明白了：在這般美麗的年華中，我們也要提防跌入青春誤區(qū)編織的美麗的網(wǎng)。

老師發(fā)給我們每個(gè)組一張紙，上面赫然印著一串葡萄的簡筆畫，讓我們小組討論將能想到的青春期變化一一對應(yīng)給葡萄涂上顏色。大家唧唧喳喳的忙開了。不一會(huì)兒，大家紛紛亮出討論成果，幾名同學(xué)被邀請上講臺(tái)和我們一起分享：我們長高了，成熟了，關(guān)注異性了，有自己的思想了。接下來，我們進(jìn)入到了男女生交往的問題上，我們?nèi)绾握_對待男女生交往呢?首先我認(rèn)為，男女生交往應(yīng)該是積極正面的。無論是多情的詩句，漂亮的文章，還是閑暇的歡樂，什么也不能代替無比親密的友誼。正確的男女生交往給我們帶來的是積極的情感，讓我們以積極向上的心態(tài)，相互激勵(lì)著成為一個(gè)優(yōu)秀樂觀的人。

近年來青少年安全問題引發(fā)了社會(huì)普遍關(guān)注。在美麗的青春年華，我們理應(yīng)懂得學(xué)會(huì)保護(hù)自己。我們熱烈的討論，積極分享，有的說結(jié)伴而行，有的說學(xué)防身術(shù)，有的說學(xué)機(jī)靈點(diǎn)及時(shí)求救……這些都是自我保護(hù)的好方法。這堂課，讓我們提高了自我保護(hù)的意識(shí)，對于自身安全我們要防患于未然。

體育培訓(xùn)心得體會(huì)(篇7)

1.喜歡參加游戲和各種有益的活動(dòng)，活動(dòng)中快樂，自信;

2.樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好;

3.知道對錯(cuò)，能按基本的社會(huì)行為規(guī)則行動(dòng);

4.樂于接受任務(wù)，努力做好力所能及的事;

5.愛父母、愛老師、愛同伴、愛家鄉(xiāng)、愛祖國。

1.引導(dǎo)幼兒參加游戲和其他各種活動(dòng)，體驗(yàn)和同伴共處的樂趣;

2.加強(qiáng)師生之間、同伴之間的交往，培養(yǎng)幼兒對人親近、友愛的態(tài)度，教給必要的交往技能，學(xué)會(huì)和睦相處;

3.為每個(gè)幼兒提供表現(xiàn)自己的長處和獲得成功感的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)自尊心和自信心;

4.提供自由活動(dòng)的機(jī)會(huì)，支持幼兒自主地選擇和計(jì)劃活動(dòng)，并鼓勵(lì)他們認(rèn)真努力地完成任務(wù);

5.在共同的生活和活動(dòng)中，幫助幼兒理解行為規(guī)則的必要性，學(xué)遵守規(guī)則;

6.教育幼兒愛護(hù)玩具和其它物品，用完收拾;

7.引導(dǎo)幼兒接觸和認(rèn)識(shí)與自己生活關(guān)系密切的不同職業(yè)的成人，培養(yǎng)幼兒尊重不同職業(yè)人們的勞動(dòng);

8.擴(kuò)展幼兒對社會(huì)生活環(huán)境的認(rèn)識(shí)，激發(fā)愛家鄉(xiāng)、愛祖國的情感。

教育理念

幼兒園的教育教學(xué)要面對兩方面的發(fā)展需要。一是個(gè)體，就是要讓幼兒健康、快樂、感覺有趣味，學(xué)得輕松，教師要順應(yīng)幼兒的天性，因?yàn)橛變憾际呛糜螒?、好模仿、好奇、喜歡成功、喜歡野外生活、喜歡合群，而且還喜歡稱贊的。二是社會(huì)，老師的教育要符合社會(huì)發(fā)展對人才的要求，既要體現(xiàn)德、能、勤、績，德、智、體、美、勞，還要讓他們學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)生存，總之，教師的教育既要對照社會(huì)的發(fā)展需要，還要對照個(gè)體的發(fā)展需要。

總之，社會(huì)領(lǐng)域的教學(xué)活動(dòng)可以滲透到各個(gè)領(lǐng)域中，也可以滲透到日常生活的學(xué)，不一定要召集所有的孩子一起坐下來講理論，有時(shí)候一個(gè)簡單的動(dòng)作都會(huì)比在集體教學(xué)活動(dòng)中的學(xué)要容易接受得多。環(huán)境方面也很重要，根據(jù)不同班級，不同幼兒的年齡特點(diǎn)對區(qū)域投放材料，投放的材料要便于幼兒操作，數(shù)量要適宜、安全、有教育性、趣味性，材料的擺放要有條理性，層次性，并讓幼兒參與區(qū)域布置，因?yàn)椴贾玫倪^程也是幼兒學(xué)的過程。在這一過程中也能滲透社會(huì)教育，比如，進(jìn)區(qū)時(shí)要懂得排隊(duì)，不能大聲喧嘩，要相互謙讓等等。

相信通過這次的學(xué)，我將會(huì)好好的學(xué)以致用，讓孩子都能做個(gè)講文明、懂禮貌的好孩子。

體育培訓(xùn)心得體會(huì)(篇8)

20xx年10月10日-19日，懷著無比激動(dòng)的心情與期待，我踏上了去往四川南充西華師范大學(xué)參加“國培計(jì)劃（20xx）”——體育美育骨干教師培訓(xùn)的火車，這是一次難得的聽專家講座，與全國12個(gè)省份的培訓(xùn)學(xué)員同成長，共進(jìn)步的機(jī)會(huì)！

10天的培訓(xùn)已漸漸接近尾聲，回顧培訓(xùn)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感受頗多。感謝西華師范大學(xué)給我們每位學(xué)員搭建的學(xué)習(xí)平臺(tái)，感謝市教育局及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，讓我有幸參加這次“國培計(jì)劃（20xx）”——體育美育骨干教師的培訓(xùn)。在西華師范大學(xué)的精心組織安排下，我們來自全國12個(gè)省份的100位學(xué)員可以與眾多專家面對面地交流，傾聽他們對體育教學(xué)的理解，感悟他們的先進(jìn)理念。縱觀本次培訓(xùn)活動(dòng)安排，既有發(fā)人深思、啟迪智慧的專題講座及討論互動(dòng)，也有觀摩研討、案例分析的實(shí)踐活動(dòng)，這些培訓(xùn)讓我又重新接受了一次系統(tǒng)的理論和實(shí)踐提升的機(jī)會(huì)，我也有許多的感受與大家一起分享。

本次培訓(xùn)理論專題講座占了很大的比重，內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面，各位專家、教授從自己切身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，暢談了他們對體育教學(xué)各個(gè)領(lǐng)域的獨(dú)特見解。在專業(yè)知識(shí)提升模塊，《新課程標(biāo)準(zhǔn)下小學(xué)體育教學(xué)內(nèi)容體系構(gòu)建》、《小學(xué)體育校本課程的開發(fā)和利用》、《優(yōu)化體育教學(xué)語言的策略與技巧》專題講座，讓我們在教學(xué)理論和教育觀念上得到了大量的補(bǔ)充，為我們開辟了新視野，打開了新思路。在教學(xué)技能提高模塊,《遵循小學(xué)階段體育學(xué)習(xí)規(guī)律，實(shí)施有效課堂教學(xué)》、《小學(xué)體育課堂教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)》和北京師范大學(xué)體育與運(yùn)動(dòng)學(xué)院院長毛振明教授主講的《論體育課程教學(xué)科學(xué)化的幾個(gè)問題》，讓我深深地體會(huì)到作為一名體育教師在課堂教學(xué)中既要學(xué)會(huì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，注重對學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動(dòng)。同時(shí)還要尊重學(xué)生個(gè)性，充分挖掘?qū)W生潛力，激發(fā)學(xué)生對體育課的興趣。

在培訓(xùn)期間我們還觀摩了岳池縣東街小學(xué)和閬中師范附屬實(shí)驗(yàn)小學(xué)，一起觀看了廣東省中山市東區(qū)朗晴小學(xué)溫劉軍老師和江蘇省南京市江寧區(qū)谷里中心小學(xué)鄧濤兩位體育老師的展示課，大家一起研討課的設(shè)計(jì)，互相交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。此外，我們還集體參觀了這兩所學(xué)校極具地方特色的校園文化建設(shè)，感受到他們先進(jìn)的辦學(xué)理念，讓每位學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，健康成長，品味人生，收獲成功。

10天的培訓(xùn)是短暫的，但是留給我的記憶與思考卻是永恒的，每位學(xué)員在一起交流學(xué)習(xí)，同進(jìn)步、共成長。通過這次培訓(xùn)，我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，明確了今后學(xué)習(xí)的方向，找到了自身的不足及差距所在。我將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，讓“差距”成為自身發(fā)展的動(dòng)力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。同時(shí)我相信這次培訓(xùn)不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是大家下一次學(xué)習(xí)的開始！

工會(huì)培訓(xùn)班心得體會(huì)

寫心得體會(huì)是我們歸納整理已有知識(shí)的一個(gè)過程，所以我們該如何去寫心得體會(huì)呢？今天幼兒教師教育網(wǎng)的編輯給大家介紹一篇有關(guān)“工會(huì)培訓(xùn)班心得體會(huì)”的文章，請您記得收藏此頁面以備后續(xù)查看！

工會(huì)培訓(xùn)班心得體會(huì)(篇1)

今年春天，我有幸參加了濱州市中小學(xué)班主任遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)。在培訓(xùn)即將結(jié)束的時(shí)候，回顧這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的歷程，雖有滿身的疲憊，但更多的是收獲的喜悅。對班主任這個(gè)崗位又有了更深層次的理解；對班級管理又有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。這一個(gè)次的學(xué)習(xí)對我來說，不僅是業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，也是一次思想認(rèn)識(shí)的提升，更是一次心靈的蕩滌。

首先，是培訓(xùn)形式上的新穎。這次培訓(xùn)共分六個(gè)模塊。每個(gè)模塊都要認(rèn)真聆聽專家的講座，要仔細(xì)進(jìn)行案例研討，還要學(xué)習(xí)其中的擴(kuò)展材料。

其次，講課的專家有的曾經(jīng)是在教育一線工作多年的班主任，他們不是死板地照本宣科，而是用了大量鮮活的教學(xué)實(shí)例，深入淺出地講解一個(gè)個(gè)生動(dòng)的教學(xué)實(shí)例和自己的感悟，令我們無比敬佩。培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我重新煥發(fā)了青春活力，充滿了激情，產(chǎn)生了巨大的工作動(dòng)力。

第三、本次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富。有李鎮(zhèn)西等專家的“班主任工作的基本規(guī)范”，高洪等專家的“未成年人思想道德教育”，申繼亮等專家的“學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)”，任小艾等老師的“班級活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織”，魏書生等老師的“班級管理”，羅云等老師的“學(xué)校安全工作”等。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)各位專家的理論精髓，進(jìn)一步學(xué)習(xí)班主任工作的基本規(guī)范，掌握未成年人思想道德教育的方法，懂得如何指導(dǎo)開展學(xué)生的心理健康，學(xué)會(huì)了班級活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織，積累了班級管理的妙招，明白了學(xué)校安全工作的重要。

第四，思想上得到了啟迪。魏書生老師的“幫助學(xué)生積極的、向上的，樂觀的，進(jìn)取的、善良的，正直的，腦神經(jīng)興奮起來，再興奮起來，發(fā)展起來，再發(fā)展起來。發(fā)展這個(gè)陣地，守住這個(gè)陣地，不斷地拓展這個(gè)陣地，這是老師的責(zé)任。”丁榕老師的“為學(xué)生創(chuàng)設(shè)適當(dāng)?shù)那榫?，助人自助、促人自悟，讓學(xué)生在體驗(yàn)、感悟中進(jìn)行交流，悟出道理，體驗(yàn)做人的真諦，維護(hù)自己的心理平衡，達(dá)到自我教育的目的?！焙汀耙氲玫綈?，就要付出愛，如果付出的是恨，得到的也是恨”、任小艾老師的“我改變不了學(xué)校、總能改變我的班”，專家來源于班主任工作實(shí)踐的睿智總結(jié)，給了我強(qiáng)烈的震撼和深深的啟迪。

第五、看到了工作差距，找到了動(dòng)力。在培訓(xùn)中，多學(xué)科專家淵博的教育理論讓我嘆服，優(yōu)秀班主任科學(xué)的教育技巧令我欽佩，我在學(xué)習(xí)中找到了自己工作的差距，也激發(fā)了我學(xué)習(xí)的積極性。有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，我的學(xué)習(xí)更加投入。

以后的打算

1、認(rèn)真做好本職工作，充實(shí)自己的理論知識(shí)。工作中，我要盡職盡責(zé)，忠于職守，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，認(rèn)真完成學(xué)校交給我的各項(xiàng)工作。在課外積極學(xué)習(xí)有關(guān)班主任工作的藝術(shù)方面的資料，積極與其他的班主任探討，在不斷地加強(qiáng)自身的理論基礎(chǔ)知識(shí)同時(shí)我還利用各種案例來警醒自己，時(shí)刻反思自己的行為，嚴(yán)于律已，以身作責(zé)。

2、積極參加社會(huì)實(shí)踐，提高班主任自身修養(yǎng)。積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高自己的素質(zhì)，正確的處理師生之間、教師之間、教師與家長之間及與社會(huì)之間的關(guān)系。只有在實(shí)踐中不斷地積累，才能真正錘煉自己的素質(zhì)。

3、積極進(jìn)行自我反思。

如果一個(gè)人要想進(jìn)步，就要不斷地反思自己，反思自己存在的不足，深刻地了解自己，然后才能思考應(yīng)該如何改進(jìn)。一個(gè)優(yōu)秀的班主任必定是一個(gè)常常進(jìn)行自我反思的人。班主任工作要求班主任在實(shí)踐中注重自我學(xué)習(xí)、自我修煉、自我約束、自我調(diào)控，做到老，學(xué)到老。沒有反思的經(jīng)驗(yàn)是狹隘的經(jīng)驗(yàn)，至多只能是膚淺的知識(shí)。這次班主任培訓(xùn)使我重新認(rèn)識(shí)了班主任工作，對以后的工作有了具體的引領(lǐng)，讓我認(rèn)識(shí)班主任要做自己的研究，不斷地思考，寫好反思、總結(jié)，他將是我人生的一筆財(cái)富。使我成為一位善于思考、勇于實(shí)踐、不斷反思，在實(shí)踐過程中敢于挑戰(zhàn)的班主任。

4、為學(xué)生傾注所有的愛心。

作為一個(gè)班主任，愛心最重要。“熱愛關(guān)心學(xué)生”是真摯的師愛，是班主任的理智感、美感和道德感凝聚而成的一種高尚的情感，是教育實(shí)踐中一種強(qiáng)大的教育力量和手段、我熱愛教育，我愛我的學(xué)生，我愛我的班級，我愛我的學(xué)校，讓愛的火種在我們的身邊燃燒。

總之，我要再次感謝濱州市中小學(xué)班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)所提供的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓我對班主任教育藝術(shù)有了一個(gè)整體的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，并把它內(nèi)化與運(yùn)用到自己的班主任工作實(shí)踐中去。他山之石，可以攻玉。我很喜歡這樣的交流與學(xué)習(xí)方式，使我學(xué)到了許多寶貴的教育藝術(shù)。在今后的教育教學(xué)管理中，我將努力踐行本次學(xué)習(xí)的成果，并創(chuàng)造性地加以資源整合，提升自身修養(yǎng)，做一名成功的班主任。全身心地投入到教育教學(xué)工作中，用自己的光和熱去照亮和溫暖每一個(gè)學(xué)生的心靈。

工會(huì)培訓(xùn)班心得體會(huì)(篇2)

李明玉 胡集中學(xué) 作為年青的老師能一上班就當(dāng)班主任真是一大慶幸的事，在當(dāng)班主任的這段時(shí)間里，我感受頗多，收獲也不少。盡管我們都知道班主任是世界上最小的主任，也是工作內(nèi)容最瑣碎的事。班主任工作是一項(xiàng)光榮而艱巨的工作，每一位擔(dān)任過班主任的教師都會(huì)有深刻的體會(huì)，因?yàn)槲覀兠鬟^、探求過、失敗過、成功過。

教育的價(jià)值在哪里？人接受教育的最終目的是什么？著名教育家蘇霍姆林斯基說：“在教學(xué)大綱和教科書中，規(guī)定了給予學(xué)生各種知識(shí)，卻沒有給予學(xué)生最重要的東西，這就是：幸福。理想的教育是：培養(yǎng)真正的人，讓每一個(gè)從自己手里培養(yǎng)出來的人都能幸福地度過一生。這就是教育應(yīng)該追求的恒久性、終極性價(jià)值。”因此，從根本意義上說，教育就是以人為本，關(guān)注人的幸福，培養(yǎng)人創(chuàng)造幸福的能力，最后達(dá)到“讓學(xué)生感受幸福，讓教師享受幸福的教育”的終極目標(biāo)。

“以生命培育生命，給學(xué)生一個(gè)快樂的成長天地；以智慧啟迪智慧，給學(xué)生一個(gè)開闊的知識(shí)視野；以精神點(diǎn)化精神，給學(xué)生一個(gè)豐富的精神世界。讓學(xué)生感到幸福?！边@個(gè)樸素而美麗的教育追求，來自于每一位教育工作者的心聲。在教學(xué)的過程中，感受幸福，在幸福的懷抱里享受成功，這是我今后的追求。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，做最好的班主任，我認(rèn)為應(yīng)該用心做到以下幾點(diǎn)。

一、全面了解學(xué)生

作為班主任，要善于洞察學(xué)生的心靈，摸清學(xué)生的心理特點(diǎn)，體會(huì)他們的內(nèi)心要求。剛接手一個(gè)新班時(shí)，如果能在很短時(shí)間內(nèi)記住所有學(xué)生的名字，對學(xué)生來說，就是很高興的事。這樣，既能證明他們在老師心目中的位置，又能說明老師在工作上，對學(xué)生的態(tài)度上是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。無形中培養(yǎng)了學(xué)生積極向上的、努力學(xué)習(xí)的信心。了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，了解全班主要的優(yōu)缺點(diǎn)并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點(diǎn)；還要研究學(xué)生的個(gè)性特征（包括能力、氣質(zhì)、性格、愛好等），了解個(gè)人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學(xué)生等等。

二、多聽聽學(xué)生的聲音

在每件事上不妨都聽聽學(xué)生的意見，看看他們態(tài)度如何，師生之間的雙向交流總比耳提面命有益得多，既提高了學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí)，也增強(qiáng)了學(xué)生對班主任的信任感。學(xué)生們的感知世界遠(yuǎn)比我們想象的開闊得多，他們思想活躍，想象力豐富，需要表達(dá)和交流，尤其需要來自師長的疏導(dǎo)和勸慰，控制他們的思想發(fā)展無疑于想要捆住鮮花的綻放，總把自己的理念強(qiáng)加于學(xué)生身上的做法形同犯罪。

在班里給予學(xué)生充分的表達(dá)意見和建議的機(jī)會(huì)，是一項(xiàng)善舉，它將惠及一顆顆綠意盈盈的心靈，免得他們成為一塊塊石頭。 在班務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)上，班主任都應(yīng)當(dāng)尊重學(xué)生的選擇。組建新的班委，推舉學(xué)期佳俊，要組織學(xué)生民主選舉；周會(huì)選什么話題，對于遲到生如何警示，也要最后由學(xué)生“拍板”。班主任的“退隱”，會(huì)使每個(gè)學(xué)生成為班級文明的建設(shè)者，班級榮譽(yù)的維護(hù)者。自然這種“退隱”并非就是撒手不管，尊重學(xué)生的選擇，體現(xiàn)了班主任開闊的胸襟，睿智育人的境界。尊重學(xué)生的選擇，目的在于養(yǎng)成學(xué)生遇事多動(dòng)腦筋的習(xí)慣，在于養(yǎng)成學(xué)生積極參與的意識(shí)，豁達(dá)包容的精神，在于養(yǎng)成學(xué)生明辨是非的能力。

三、用愛心喚真情。

一個(gè)人的思想感情往往是有意無意通過外部流露出來，在班級體活動(dòng)中，班主任要有意識(shí)地通過表情動(dòng)作來表達(dá)自己對學(xué)生的情感，達(dá)到與學(xué)生心靈交流的目的。比如贊許的點(diǎn)頭、會(huì)心的微笑、親切的撫摸、嚴(yán)肅的手勢等都可以表達(dá)班主任對學(xué)生的愛心，使學(xué)生有一種被重視感和關(guān)懷感。還有，找學(xué)生談話，與家長聯(lián)系等也是心靈交流的重要方式. 班主任的情感投入一定要面)向全體學(xué)生，不能對學(xué)生有所偏愛，因?yàn)槿魏纹珢鄱紩?huì)失去教育的力量。

在老師的心目中，那些外表美的、成績優(yōu)異的學(xué)生很容易獲得老師的愛，而那些相貌丑陋的、衣著簡樸的、成績一般的、智力平庸的、頑皮的學(xué)生，一般引不起老師的注意，這就需要班主任去發(fā)現(xiàn)、挖掘這些同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，用老師博大的胸懷和高尚的情操去關(guān)注這些同學(xué)。所以我認(rèn)為情感教育實(shí)在是一種巨大的教育力量。沒有對學(xué)生真正的愛，就不會(huì)有真正的教育。誰能不說情感是人世間最真摯最美好的東西呢？班主任只有把愛心奉獻(xiàn)給全體學(xué)生，以人為本，無私奉獻(xiàn)，教育才會(huì)展示出驚人的魅力。

四、用個(gè)人魅力吸引學(xué)生

這一點(diǎn)是最重要的。學(xué)生只要喜歡你這個(gè)老師，就會(huì)接受你說的話，愿意聽你講的課。

1、講好課。我追求內(nèi)容連貫，邏輯性強(qiáng)。遇到不會(huì)的題，不要搪塞，承認(rèn)不會(huì)。

2、自信、樂觀、向上。你不要我肯定是一個(gè)損失，你要我絕對不會(huì)后悔。即使我班考的不是第一名，我仍然認(rèn)為我是最棒的，只不過我成功標(biāo)準(zhǔn)與其他人的成功標(biāo)準(zhǔn)不一樣而已。我對我自己這樣說，我對學(xué)生也是這樣說。我要用我的自信，樹立學(xué)生的自信。

3、以教書為樂，以學(xué)習(xí)為趣。讓學(xué)生做到的自己首先應(yīng)該做到才具有說服力。我讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)為樂，我就自然以教書為樂，以學(xué)習(xí)為趣。我本身就是一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人，我常把自己學(xué)到的新觀點(diǎn)說給學(xué)生，一同體會(huì)學(xué)習(xí)的樂趣。

4、每天都有創(chuàng)新。每天上課爭取利用環(huán)境等各個(gè)方面的情況，使說話或講課有所創(chuàng)新，讓學(xué)生在輕松愉快中學(xué)習(xí)。很多學(xué)生都說上我的課感覺很輕松，甚至有懈怠的感覺。比如說，學(xué)校有樹立服務(wù)意識(shí)的要求，我便給學(xué)生說：我當(dāng)班主任就是為你們服務(wù)的，你們有什么困難、想法、創(chuàng)意等盡管說，我會(huì)為你們提供幫助與服務(wù)。這個(gè)服務(wù)意識(shí)在廣播操比賽時(shí)最突出，而是創(chuàng)意，只要學(xué)生有了想法，我就去做，所以，那兩天買東西，做東西累得腿都疼了。

5、多理解、多鼓勵(lì)，少批評。我把學(xué)生看成是與我一樣的成年人，他們有比較成熟的`想法，他們不需要我們過多的說教，他們最需要的是我們的理解。當(dāng)他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，就不要再批評了，否則，只能起到相反的果 6、講話精辟，不羅嗦，富有詩意。我上學(xué)時(shí)不喜歡班主任羅嗦，所以，我現(xiàn)在盡可能不羅嗦，但我還是經(jīng)常說一些話，不過學(xué)生并不覺得很煩，因?yàn)槲也恢貜?fù)，語言精練，富有詩意。我經(jīng)常把我的意思寫成詩再讀出來或背出來。

五、用文體活動(dòng)團(tuán)結(jié)學(xué)生

如果你舉行一項(xiàng)活動(dòng)能讓所有學(xué)生都參與的話，無論是什么活動(dòng)都將是極大的成功。比如說學(xué)校舉行過的廣播操賽和演講賽，班主任要全力提倡，這是形成和諧的環(huán)境，產(chǎn)生向心力、凝聚力，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感的絕好機(jī)會(huì)。如果班主任仍然只強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，不主張參加這些活動(dòng)的話，就等于自己在破壞班級的團(tuán)結(jié)，削弱班級的凝聚力。

六、用公平民主平等學(xué)生

都知道應(yīng)該講公平民主，但肯定沒有人能夠做到。這一點(diǎn)我認(rèn)為我做的是最好的。我不找學(xué)生談話，更不給學(xué)生補(bǔ)課，也不拿著學(xué)生的卷子或者成績單去指導(dǎo)。因?yàn)槲也豢赡苊恳粋€(gè)學(xué)生都給予這樣的指導(dǎo)，所以我一個(gè)都不給予指導(dǎo)。這樣是為了公平。雖然學(xué)生有一些問題得不到及時(shí)的解決，但不會(huì)產(chǎn)生逆反和嫉妒心理。如果指導(dǎo)的話，很可能拉攏了一個(gè)學(xué)生，卻傷害了幾個(gè)學(xué)生。

一旦你給予學(xué)生指導(dǎo)了話，就得一直指導(dǎo)下去，不然，學(xué)生會(huì)覺得越來越看不起他了。所以，我就跟學(xué)生說，無論是誰我都不會(huì)找你談話，除非你主動(dòng)找我。在我們班里沒有差生，當(dāng)然是指在我眼里沒有差生。我班里成績差的學(xué)生也生活的很快樂，因?yàn)槲医o了每一個(gè)學(xué)生施展各自特長的舞臺(tái)。永遠(yuǎn)都不要在班里說差生兩字，因?yàn)檎f了就表示有差生，而且差生就不會(huì)變好。永遠(yuǎn)都不要在班里說某某有實(shí)力干什么因?yàn)檫@等同于說其他七八十人沒有實(shí)力。

七、用理想鼓勵(lì)學(xué)生

對十二三歲的初中生，我們應(yīng)該調(diào)動(dòng)他們的積極性，而不是壓制。所以，學(xué)生說個(gè)反。話了，搞個(gè)小動(dòng)作了，接個(gè)話把了，違個(gè)紀(jì)了，這些都應(yīng)該一笑而過，用不著小題大做。

八、用學(xué)習(xí)節(jié)奏引導(dǎo)學(xué)生

學(xué)習(xí)是有節(jié)奏的，該玩的時(shí)候不要強(qiáng)迫學(xué)生學(xué)習(xí)，該學(xué)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí).這樣我們就能在和學(xué)生的相處中感到幸福和快樂！這樣我們就能因?qū)W生能活潑健康熱情積極地面對學(xué)習(xí)生活而感到幸福而快樂！

工會(huì)培訓(xùn)班心得體會(huì)(篇3)

6月23日-6月24日，我有幸參加了市總工會(huì)組織開展的全市基層工會(huì)干部培訓(xùn)班，在兩天的時(shí)間里，課程科學(xué)緊湊實(shí)用，參觀學(xué)習(xí)收獲滿滿，讓我們滿載而歸。如何將培訓(xùn)內(nèi)容與今后工作開展結(jié)合起來，我想有以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)習(xí)為先，常學(xué)、常思、常用

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。事物總是在不斷地變化，所以我們學(xué)習(xí)永無止境，只有不斷充實(shí)自己、提高自己、豐富自己，才能在工作中有新舉措、新突破、新作為。

一是潛心學(xué)習(xí)，提高政治站位。作為黨員，要“不忘初心、牢記使命”，要始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，進(jìn)一步開創(chuàng)具有昭陽特色工會(huì)工作的生動(dòng)實(shí)踐。引導(dǎo)廣大職工牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，不斷增強(qiáng)“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。

二是勤于思考，提升業(yè)務(wù)水平。作為工會(huì)副主席，更要全面落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于工人階級和工會(huì)工作的重要論述，對標(biāo)街道發(fā)展和職工幸福感提升新要求，奮力推進(jìn)新時(shí)代工會(huì)工作再上新的臺(tái)階。

三是學(xué)以致用，增強(qiáng)服務(wù)能力。要把群眾服務(wù)的工作做實(shí)，不能只圍著辦公室轉(zhuǎn)，要深入下去，走到群眾身邊，了解民意，體察實(shí)情，迎難而上，真正做到讓群眾滿意。

二、差距為戒，戒滿、戒舊、戒拖

虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。當(dāng)我們在不斷前行的路上感到勞累時(shí)，總能產(chǎn)生“躺一躺”、“歇一歇”的思想，這是我們工作中的“攔路虎”、“絆腳石”。昭陽工會(huì)五年來得到了市總工會(huì)的肯定，這是鼓勵(lì)，更是鞭策，為了更好地做好工作，就要做到以下幾點(diǎn)：

一是戒滿足感。要立足崗位求發(fā)展、著眼任務(wù)抓作為。一方面，對待份內(nèi)工作、手頭業(yè)務(wù)認(rèn)真研究、深入思考，提出創(chuàng)新開展的思路辦法，不拘泥于過去的思路和模式；另一方面，聚力攻堅(jiān)克難，積極挑擔(dān)子、主動(dòng)抓落實(shí)，做到干一件成一件。

二是戒陳舊度。當(dāng)局者迷，旁觀者清。一方面，在工作中，要多聽取其他人中肯的意見，從他們身上學(xué)到先進(jìn)的工作方法和工作思路；另一方面，要邁開腿、張開嘴，多到群眾屋里坐一坐，了解群眾的建議。

三是戒拖沓性。增強(qiáng)“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的使命感、緊迫感，多問問自己“時(shí)間都去哪兒了”，不斷檢視自己錘煉自己。

三、實(shí)干為本，從嚴(yán)、從實(shí)、從心

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。工會(huì)組織要有活力、有凝聚力、有吸引力，必須做到以人民為中心，將所學(xué)化為所做，有為才能有位，才能讓更多職工體會(huì)到“娘家”的溫暖。

一是從嚴(yán)履職責(zé)。維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的天職。要高舉維護(hù)職工合法權(quán)益的旗幟，著力解決好職工群眾最困難最憂慮最急迫的實(shí)際問題，讓廣大職工共享更多的改革發(fā)展成果。

二是從實(shí)抓落實(shí)。著力解決職工面臨的最現(xiàn)實(shí)最直接最揪心的利益問題，確保幫助解決困難職工生活問題。高度關(guān)注環(huán)衛(wèi)工人、農(nóng)民工、外賣小哥等苦臟累險(xiǎn)職工重點(diǎn)群體，常態(tài)化開展大走訪大慰問和專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

三是從心盡本份。堅(jiān)持工會(huì)法律援助“應(yīng)援盡援”和“零門檻”服務(wù)，實(shí)施法律維權(quán)“全程幫”，依法維護(hù)職工合法權(quán)益，真正做到“哪里的職工權(quán)益受到侵害，哪里的工會(huì)就要站出來說話”。

工會(huì)培訓(xùn)班心得體會(huì)(篇4)

10月13日，我和我校的幾位班主任一起參加了”新時(shí)期全國名班主任工作藝術(shù)高級研修班”的學(xué)習(xí)，聽了兩個(gè)專家的講座，給我感受最深的是，全國優(yōu)秀教師，北京教師丁榕老師的講座。丁榕老師看上去也就50出頭，實(shí)際上她已經(jīng)67歲了。丁榕老師先給我們講了她自己的幸福、快樂和成就。她說：“既然你做了老師，就接受不能改變的、改變能夠改變的，要讓自己在創(chuàng)業(yè)中體會(huì)樂業(yè)，在樂業(yè)中學(xué)會(huì)敬業(yè)，敬業(yè)中愛業(yè)，這樣，作為一位班主任才會(huì)感到苦中有樂，樂中施愛，愛中得福?！逼溟g，她舉了許多發(fā)生在她身上的教育案例。讓我感觸最深的是：新年的那天，她遇到一件無法原諒自己的事件，那天，她正在班上帶著班上的孩子們興高采烈的過新年，晚上8時(shí)左右慶祝完后，她急忙往家趕，因這她可愛的兒子也等著她一起過新年呢！也就在這天晚上，她失去了自己的兒子，她的兒子被工地的起重機(jī)打重了。當(dāng)她踏進(jìn)家門時(shí)，她愣住了，腦子一片空白，欲哭無淚，就這樣，任憑誰勸她，她都無動(dòng)于衷。后來是她的學(xué)生把她從悲傷中拉了回來，全班學(xué)生來看她，當(dāng)班上的一個(gè)孩子喊了她一聲：“媽媽?！鳖D時(shí)哭聲一片，孩子們都圍了上來叫著 “媽媽、媽媽，我們都是您的孩子?！彼幌伦訙I流滿面，立即醒悟過來，是呀！還有這么多孩子等著我，我不能倒下，不能耽誤她們呀！于是，她振作精神，化悲傷為力量，更加疼愛她的學(xué)生，后來，學(xué)生畢業(yè)了，有的留學(xué)了，有的做了總裁……她60歲生日時(shí)，全體學(xué)生不僅來給她過生日，而且還帶來了自己的孩子，一個(gè)個(gè)喊著“丁奶奶、丁奶奶?！彼f，那場面，多快樂多幸福呀！這就是班主任的幸福、快樂。是呀！那一刻是多么快樂、幸福呀，在這幸福、快樂的背后，丁老師付出了多少心血，她也收到了“甜蜜的果實(shí)”，她感到無比欣慰。

聽完丁老師的故事，我被深深的感動(dòng)了，多偉大的老師，多優(yōu)秀的班主任，她把她的一生，把她所有的愛都給了她的“孩子”——她的學(xué)生。我想我們今天的班主任也應(yīng)該像丁老師那樣做好自己的工作、職責(zé)，用心才能快樂，不求回報(bào)就幸福，成就是在快樂和幸福中獲得的。

工會(huì)培訓(xùn)班心得體會(huì)(篇5)

工會(huì)經(jīng)審培訓(xùn)班心得體會(huì)

我是一家大型國有企業(yè)的從業(yè)人員，最近有幸參加了組織舉辦的一次工會(huì)經(jīng)審培訓(xùn)班。這是一次具有重要意義的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我不僅深入了解了工會(huì)的職責(zé)和作用，還學(xué)會(huì)了如何有效地開展工會(huì)工作，為員工爭取權(quán)益。

首先，我們在培訓(xùn)班中學(xué)習(xí)了工會(huì)的職責(zé)和作用。作為工會(huì)的一員，了解自己的職責(zé)是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們了解到工會(huì)的職責(zé)包括維護(hù)職工合法權(quán)益、參與和監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營管理、組織職工進(jìn)行文體活動(dòng)、開展員工教育培訓(xùn)等等。這些職責(zé)充分體現(xiàn)了工會(huì)對員工的保護(hù)和關(guān)心，也讓我深感工會(huì)工作的重要性。

其次，我們學(xué)習(xí)了如何開展工會(huì)工作。在培訓(xùn)中，我們了解到開展工會(huì)工作需要依托良好的組織機(jī)構(gòu)和積極的職工參與。工會(huì)工作需要時(shí)刻關(guān)注職工的需求和問題，通過建立工會(huì)服務(wù)平臺(tái)、開展員工滿意度調(diào)查等方式，及時(shí)解決職工遇到的問題。此外，培訓(xùn)班還介紹了一些成功的工會(huì)工作案例，讓我們學(xué)習(xí)到了一些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和方法。

最后，培訓(xùn)班組織了一次模擬實(shí)踐活動(dòng)，讓我們親身體驗(yàn)工會(huì)工作的具體環(huán)節(jié)。在模擬活動(dòng)中，我們分為不同的小組，扮演職工代表、企業(yè)管理者、工會(huì)干部等角色，通過角色扮演的方式演練了工會(huì)協(xié)商、梳理職工需求、制定工作計(jì)劃等。通過這個(gè)活動(dòng)，我們更加深入地了解了工會(huì)工作的復(fù)雜性，也提升了自己的溝通和協(xié)商能力。

通過參加這次工會(huì)經(jīng)審培訓(xùn)班，我收獲了很多。首先，我了解到工會(huì)對員工的權(quán)益保護(hù)是非常重要的，作為職工，我們需要積極地參與工會(huì)工作，讓工會(huì)能夠更好地發(fā)揮作用。其次，我學(xué)會(huì)了如何開展工會(huì)工作，包括如何梳理職工需求、如何制定工作計(jì)劃等等，這些都為將來實(shí)際工作提供了指導(dǎo)。最重要的是，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通和協(xié)商方面還有很多需要提高的地方，這將成為我今后努力的方向。

總之，參加工會(huì)經(jīng)審培訓(xùn)班是一次重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更加深入地了解了工會(huì)的職責(zé)和作用，學(xué)會(huì)了如何開展工會(huì)工作，并發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我相信，通過這次培訓(xùn)，我將能夠更好地服務(wù)職工群體，為員工爭取更多的權(quán)益，為企業(yè)的良性發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

工會(huì)培訓(xùn)班心得體會(huì)(篇6)

唐夢

本學(xué)期我擔(dān)任高一年級（16）班班主任工作，回首這半個(gè)學(xué)期的班主任工作，可以說是充滿了挑戰(zhàn)、辛酸與滿足。在這半學(xué)期的工作期間，我不斷地摸索、學(xué)習(xí)、嘗試，通過不斷的實(shí)踐，對班主任工的作程序有了一定的了解，同時(shí)亦對班主任工作的重要性有了較深刻的體會(huì)。下面，我想從四個(gè)方面談?wù)勛约喊嗉壒芾淼男牡皿w會(huì)：

一、明確的目標(biāo)和方向，是班級管理的風(fēng)向標(biāo)

開學(xué)伊始，在和學(xué)生初步接觸后，我對16班的學(xué)生有了大概的認(rèn)識(shí)。16班學(xué)生整體上都比較"靜",屬于那種比較乖的學(xué)生，有個(gè)別學(xué)生比較調(diào)皮。通過第一次大掃除，發(fā)現(xiàn)班級學(xué)生的凝聚力和班級意識(shí)都很薄弱；通過課堂反應(yīng)，我發(fā)現(xiàn)本班學(xué)生不善于思考，也不愿意積極主動(dòng)回答問題。針對這些情況，我制定了本班的目標(biāo)和方向。班級的16字目標(biāo)是：刻苦學(xué)習(xí)，自律高效，牢記目標(biāo)，勇往直前。班級的方向是：全力以赴，爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體。在班級布置時(shí)，將我們的班級目標(biāo)制成了標(biāo)語，貼在墻上，以此來提醒和激勵(lì)班級學(xué)生不斷努力，不斷完善自己，大膽提問，勇往直前。班級目標(biāo)和方向確定后，不僅使我對班級管理有了明確的方向，也使16班全體同學(xué)有了努力的方向。

二、優(yōu)秀的班干部團(tuán)體，是打造優(yōu)秀班級的關(guān)鍵

班主任不可能事事巨細(xì)，對班級所有事情很難做到一一過問，更何況班主任在班級里待的時(shí)間也是有限的，班級的一些細(xì)小問題，班主任不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。針對這些問題，開學(xué)第一周我在班內(nèi)選舉了班級干部，使得班級工作的展開變得更加順利一些。

經(jīng)過一個(gè)多月與學(xué)生的朝夕相處，我對班里學(xué)生的了解也更加深入，一些有擔(dān)當(dāng)和管理能力的學(xué)生脫穎而出，因此，我對班級干部重新調(diào)整，同時(shí)也增加了新的職務(wù)，設(shè)定了小組學(xué)習(xí)組長，班級紀(jì)律干事，公物管理干事，每周值日班長等。使得每一位學(xué)生都能參與到班級管理當(dāng)中，出現(xiàn)了人人為班爭光彩，班級不斷創(chuàng)優(yōu)秀的場景。優(yōu)秀的班干部團(tuán)隊(duì)發(fā)揮了帶頭和管理作用，使我班多次獲得了紀(jì)律、衛(wèi)生流動(dòng)紅旗，多次被評為跑操優(yōu)秀班級，黑板報(bào)也曾被選為優(yōu)秀黑板報(bào)等。這些榮譽(yù)的獲得，都離不開優(yōu)秀的班干部集體，它是我打造優(yōu)秀班級的關(guān)鍵。

三、不懂就問，不斷完善自己的管理方式

班級管理過程中，事情多，問題也多，對于剛當(dāng)班主任的我來說，真是千頭萬緒，有的甚至不知道該如何解決。通過與我的導(dǎo)師劉麗琴老師交流溝通后，這些問題都得到了很好的解決。感謝劉導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)，使我能夠認(rèn)識(shí)到自己的問題，不斷完善自己的管理，快速地成長為一名合格的班主任。

1、對學(xué)生要以柔克剛，用真情感化學(xué)生

剛開始帶班時(shí)，

我對學(xué)生非常嚴(yán)格，從未對學(xué)生笑過，一段時(shí)間后我發(fā)現(xiàn)學(xué)生與我是兩張皮，班主任在與不在完全兩個(gè)樣，一些男生管理起來比較困難。同時(shí)由于平時(shí)的嚴(yán)格化，導(dǎo)致一些學(xué)生對班主任的管理產(chǎn)生了逆反心理。

通過和劉導(dǎo)師及一些老班主任的交談，發(fā)現(xiàn)自己的管理模式存在問題，因此我其進(jìn)行了調(diào)整——對學(xué)生進(jìn)行"以柔克剛".首先改變自己的管理方式，在嚴(yán)格化的同時(shí)投入情感，真心實(shí)意地為學(xué)生服務(wù)。具體如下：一是，在與學(xué)生的日常交流過程中，偶爾開開玩笑，多給學(xué)生一些微笑。二是幫助學(xué)生整理內(nèi)務(wù)，親身示范，教學(xué)生如何疊被子，如何掃地、拖地等。三是，隨時(shí)給學(xué)生提醒生活中的一些細(xì)節(jié)問題，表達(dá)對學(xué)生的關(guān)心。如，跑操后，不要脫衣服，防止感冒；天氣轉(zhuǎn)涼，提醒學(xué)生加衣服，防止凍壞；提醒學(xué)生回家?guī)洗矄伪蛔?，周末及時(shí)清洗，保持個(gè)人衛(wèi)生等。四是，跟班里的每一位同學(xué)談心，了解他們的學(xué)習(xí)與生活情況。五是，為班級做一些力所能及的事情，如學(xué)生在學(xué)習(xí)的時(shí)候，看到地面不整潔，親自打掃，為學(xué)生做好示范與榜樣。全心全意地為每一位同學(xué)服務(wù)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到一個(gè)有血有肉、有情有義的班主任。通過一段時(shí)間的轉(zhuǎn)變，我發(fā)現(xiàn)與學(xué)生的關(guān)系得到了改善。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是學(xué)生愿意與我親近，甚至愿意將心中的悄悄話告訴我；二是，班級管理效果有明顯提高。

2、把自己變成"學(xué)生",真正融入到學(xué)生中去

有一段時(shí)間我班的課堂紀(jì)律比較亂，作為班主任，我很想知道為什么會(huì)這樣，通過和劉老師交流后，我把自己的辦公桌搬進(jìn)了教室，成為了16班的"新學(xué)生".在我沒課的時(shí)候，我就以一名"學(xué)生"的身份坐在教室聽課，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的課堂表現(xiàn)，針對問題學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。課間沒課時(shí)，也待在教室，督促學(xué)生合理安排自己的課間時(shí)間。一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)課堂紀(jì)律與課間紀(jì)律明顯改善。

3、拉近與學(xué)生的距離，走進(jìn)學(xué)生的心里

班級里有一些特殊學(xué)生，由于家庭原因，他們性格上存在一些缺陷，在與同學(xué)和舍友的相處過程中不太融洽。針對這些學(xué)生，我經(jīng)常與他們談心，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活等，經(jīng)常給他們說一些鼓勵(lì)性的話語，表揚(yáng)其進(jìn)步，講解一些為人處世之道，讓學(xué)生感受到溫暖。通過不斷的交流和鼓勵(lì)，這些學(xué)生愿意與我說心里話，與班級同學(xué)和舍友的關(guān)系也得到了改善。個(gè)別學(xué)生從不愿意與他人溝通到建立良好關(guān)系，再到擔(dān)當(dāng)本班的班干部，積極主動(dòng)地參與班級管理，進(jìn)步很大。

4、班級學(xué)風(fēng)建設(shè)，不能等待

臨近期中考試，我發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)惰性越來越強(qiáng)，多科作業(yè)不能按時(shí)上交，并且抄作業(yè)現(xiàn)象也較嚴(yán)重，因此針對我班學(xué)生的特點(diǎn)制定了適合我班學(xué)生的學(xué)風(fēng)建設(shè)方案。首先，設(shè)置了班級紀(jì)律日志本，每天輪流一名學(xué)生擔(dān)當(dāng)本班的紀(jì)律值日班長；其次，建立班級每日作業(yè)記錄本，要求學(xué)生合理安排自己的時(shí)間，并且按時(shí)交作業(yè)。最后，為了使學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)教室，迅速安靜下來，采取晚飯后定時(shí)看電影，其內(nèi)容必須對學(xué)生起到一定的教育作用。經(jīng)過一周的實(shí)踐，我班學(xué)生遲到現(xiàn)象和作業(yè)上交率都得到了改善。這些成績的取得，離不開劉導(dǎo)師及各位老班主任的幫助，在以后的工作中，我會(huì)更加虛心地向他們請教，不斷完善自己的管理方式。

四、繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，成就學(xué)生，幸福個(gè)人

在這一學(xué)期的班主任工作中，我深刻了解到班主任的管理工作是瑣碎的、勞累的，但同時(shí)又是充實(shí)的，快樂的，充滿收獲的。要做好班主任工作，一定要有耐心和頑強(qiáng)的毅力，始終保持"鍥而不舍"的態(tài)度，從學(xué)習(xí)、紀(jì)律、課間等各個(gè)方面，長期負(fù)責(zé)，耐心做好學(xué)生工作；同時(shí)，要多給予學(xué)生一些鼓勵(lì)和幫助，努力使得他們的思想言行、學(xué)習(xí)態(tài)度、紀(jì)律觀念等穩(wěn)步提高。我知道，今后還有很長的路等著我去開拓，去探索，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，力爭培養(yǎng)更加優(yōu)秀的中學(xué)生和更加優(yōu)秀的班集體，成就學(xué)生，幸福個(gè)人。

工會(huì)培訓(xùn)班心得體會(huì)(篇7)

4月7——8日，我們?nèi)w班主任和青年教師在龍山中學(xué)大禮堂進(jìn)行了成長工作培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，我的感觸很深。雖然犧牲了周末的休息時(shí)間，身心很累，但是，我的心靈得到了凈化，認(rèn)識(shí)得到了提升，思想得到了升華。具體體會(huì)是：

1、人心齊，泰山移。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)學(xué)校，一個(gè)班級，只要大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，沒有不發(fā)展的，沒有不成功的。4月7日上午，我們12人一組做了一個(gè)游戲：每人只用一個(gè)手指，共同托著一根三米長的同心桿，手指不能離開桿子，一個(gè)人喊上、下、停，一塊兒往下降，一直到地面為止。一開始大家做不好，后來大家調(diào)整了心態(tài)，心往一處想，齊心協(xié)力把桿降到了地面，出色地完成了培訓(xùn)老師設(shè)置的游戲。4月8日下午，我們在輔導(dǎo)老師的安排下，分組進(jìn)行愛心傳遞活動(dòng)。我們組去市消防隊(duì)獻(xiàn)愛心，用2個(gè)小時(shí)的時(shí)間向市民宣傳并進(jìn)行獻(xiàn)愛心募捐活動(dòng)，把募捐到的錢買成禮物，慰問消防隊(duì)官兵，并且自己的飲食和來往車費(fèi)也得向市民進(jìn)行愛的感召得來。我們組群策群力、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，出色地完成了培訓(xùn)老師交給的任務(wù)。這真是人心齊，泰山移。我堅(jiān)信：在今后的工作中，我會(huì)更加的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同志，為了共同的目標(biāo)，同心協(xié)力，共創(chuàng)美好的未來。

2.幫助他人、關(guān)愛他人，自己的內(nèi)心是愉悅的。

兩天的活動(dòng)，輔導(dǎo)老師讓我們多為他人著想，多從他人的角度想問題，時(shí)刻關(guān)愛他人，自己會(huì)感到很開心，會(huì)增強(qiáng)責(zé)任感。這在我們做的游戲中可以充分的體會(huì)到。男女兩人一組，一人用黑布蒙住眼睛，一人手挽手扶住他(她)下樓梯，轉(zhuǎn)操場、上樓梯、上桌等、爬壓桿等。活動(dòng)中，我體會(huì)到對對方安全應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的重大，對方把自己交給了我，是完全信任我，那么我就得集中精力關(guān)愛對方，照顧好對方，使對方不受到一點(diǎn)兒傷害，自己雖然費(fèi)神了，累了點(diǎn)，但內(nèi)心是愉悅的。今后，在工作中，我相信只要我們相互關(guān)心，相互關(guān)愛，大家會(huì)形成合力，形成凝聚力，工作會(huì)做得更好。多關(guān)愛學(xué)生，多付出愛心，學(xué)生也會(huì)真心對你，會(huì)聽你話的，會(huì)圍繞你的指揮棒轉(zhuǎn)的，你的課、你的班會(huì)越來越好。

3.得到他人的關(guān)愛和幫助，自己的內(nèi)心會(huì)感到無比溫暖。

通過兩天的活動(dòng)，特別是兩人翻山越嶺的活動(dòng)，我得到了對方的關(guān)愛和幫助，我從內(nèi)心感激對方，心情是愉悅的。這告知我在今后的工作中，我會(huì)更加關(guān)愛他人，心存愛心，多為同事、領(lǐng)導(dǎo)著想，多體會(huì)他們的感受。我相信我們的關(guān)系會(huì)更加融洽。在對待學(xué)生中，也會(huì)更加關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，特別是學(xué)困生、雙差生。多為他們著想，多付出愛心，我相信他們也會(huì)感恩的，也會(huì)以實(shí)際行動(dòng)對待我的，他們的進(jìn)步也會(huì)是很大的。

總之，通過兩天的培訓(xùn)活動(dòng)，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，多關(guān)注他人，多付出愛心，多承擔(dān)責(zé)任，滿懷激情的投入到工作中去，打造出一片新的天地。

工會(huì)培訓(xùn)班心得體會(huì)(篇8)

20xx年x月x日我同張峰老師參加了《全省班主任創(chuàng)新工作研討會(huì)》，會(huì)期為15號一天時(shí)間，我們聽了專家的教育講座。在學(xué)習(xí)中，使我對班主任工作有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，之前沒有當(dāng)過班主任，初次參加班主任創(chuàng)新會(huì)，自己覺得各方面都是以前沒有用心思考，通過這次會(huì)議，使我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)班主任要做到以下幾個(gè)方面：

一、作為班主任要有愛心，樹立正確的學(xué)生觀。

愛是無私的，是平等的，是面對每一個(gè)學(xué)生的。只有做到了平等的愛每一個(gè)學(xué)生，才會(huì)去尊重學(xué)生，信任學(xué)生。而這一點(diǎn)正是做好班主任工作的基礎(chǔ)。學(xué)生只有感受到老師的愛，才會(huì)愿意接受老師的教育，正所謂“親其師，信其道?！蔽覀兊慕逃艜?huì)取得預(yù)期的效果。

作為老師要樹立正確的學(xué)生觀，也就是要尊重學(xué)生的人權(quán)，學(xué)生的獨(dú)立性，學(xué)生的差異性，不要用成人的是非觀念判斷學(xué)生，孩子是一個(gè)成長中的人，雖然會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，但是在人格上完全與自己平等，具有令人憧憬的未來。所以我們要像對待我們的同事那樣來尊重學(xué)生，與他站在同一個(gè)角度上看待他的世界，走進(jìn)他的心里，多給予孩子們需要的尊重、信賴、理解、寬容與等待。

二、作為班主任要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，樹立起為學(xué)生服務(wù)的思想。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到班主任的職責(zé)就是培養(yǎng)健康的班集體和精神健康的人。班主任是一份十分辛苦的工作，要與幾十名學(xué)生打交道，操心費(fèi)力，但是從許多的優(yōu)秀班主任身上我看到了，班主任工作也是

其樂無窮的。這源于一份強(qiáng)烈的責(zé)任心，對班級負(fù)責(zé)，對學(xué)生負(fù)責(zé)，更是對自己良心負(fù)責(zé)。任小艾說過“教師的職業(yè)是一項(xiàng)只能成功不能失敗的職業(yè)！不允許失敗。對每一個(gè)老師來講，你的學(xué)生可能在你的班級里是百分之一，但在每一個(gè)家庭來講，這個(gè)孩子就是百分之百！就是父母頭頂上的一片天！”所以，我們必須要責(zé)任心，認(rèn)真工作，為每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，盡心盡力，不求回報(bào)，對得起自己的良知，一切以學(xué)生為中心，牢牢樹立為學(xué)生服務(wù)的思想，踏實(shí)做好班主任的本職工作。

三、作為班主任要講智慧，要善于因材施教，因勢利導(dǎo)。

教育必須有愛，教育也需要技術(shù)。沒有愛的技術(shù)是危險(xiǎn)的，而無技術(shù)的愛是無力的。教育要真正起到作用，教師的智慧，獨(dú)特的工作方法，寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)是萬萬不可缺少的。好的教育不是鐵器的敲打，而是水的載歌載舞，使粗糙的石塊打磨成美麗的鵝卵石。教師要因材施教，遇到突發(fā)事件，光有愛心和責(zé)任心是不夠的，還要講求方法，因?yàn)槲覀児ぷ鞯膶ο笫侨?，每一個(gè)學(xué)生都是不同的個(gè)體，所以在處理問題時(shí)要講方法。其根本的原則就是既能處理好問題，又不能傷害學(xué)生的自尊。

通過專家介紹優(yōu)秀班主任魏書生、李振西、任小艾等的一些優(yōu)秀案例，我認(rèn)識(shí)到與他們存在的差距，在處理偶發(fā)事件上，有時(shí)缺乏教育機(jī)智。在班級管理上，有時(shí)缺乏有效的工作方法，導(dǎo)致自己辛苦不說，又收不到理想的教育效果。大愛無邊，師愛無痕，也許只有無痕的教育，才能在孩子的心田里留下最深的痕跡。那么優(yōu)秀的教育機(jī)智，

工作方法從何而來呢?通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到只有從讀書學(xué)習(xí)和在工作實(shí)踐中勤于探究、及時(shí)反思、善于總結(jié)中得來。

四、作為班主任要不斷學(xué)習(xí)，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。

作為一名新的班主任，我一定要不斷地多向優(yōu)秀班主任和專家學(xué)習(xí)好的管理班級的方法，并加強(qiáng)實(shí)踐落實(shí)，努力提高自己的教育技巧，讓自己的管理水平不斷提升。平時(shí)要愛好讀書，喜歡積累，在工作中勤于反思，及時(shí)總結(jié)。例如《愛彌兒》、《愛的教育》。

這次會(huì)議讓我受益匪淺，我從理論上認(rèn)識(shí)了班主任工作的內(nèi)涵，更從一些優(yōu)秀班主任的案例實(shí)踐上，在我處理班級事務(wù)方面受到了的啟發(fā)。通過這次學(xué)習(xí)，我一定會(huì)在今后的班級管理工作中，不斷學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善自己，提高自己，不斷探索和反思，讓自己成為一個(gè)合格的優(yōu)秀的班主任。