物業(yè)述職

物業(yè)述職(合集13篇)。

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物業(yè)述職 篇1

物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

物業(yè)員工是負(fù)責(zé)管理和維護(hù)小區(qū)或辦公場(chǎng)所的重要角色。他們有著豐富的工作內(nèi)容和責(zé)任，從清潔維護(hù)到安全管理，每天都需要面對(duì)各種情況。然而，物業(yè)員工的工作總結(jié)中既有優(yōu)勢(shì)，也存在一些劣勢(shì)。本文將詳細(xì)探討這些方面。

首先，讓我們來(lái)看一下物業(yè)員工的工作總結(jié)中的優(yōu)勢(shì)。物業(yè)員工需要具備一系列技能，包括溝通能力、解決問(wèn)題的能力、組織協(xié)調(diào)能力等。這些技能使他們能夠有效地與居民或租戶(hù)交流，并為他們提供滿(mǎn)意的服務(wù)。物業(yè)員工還需要具備敏銳的觀察力和快速反應(yīng)能力，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況。此外，物業(yè)員工在日常工作中需要解決各種問(wèn)題，例如修理水管、電器維修和綠化管理等。這些技能使他們成為解決各種問(wèn)題的專(zhuān)家。

其次，物業(yè)員工的工作總結(jié)中也存在一些劣勢(shì)。首先是工作壓力。物業(yè)員工需要面對(duì)各種各樣的任務(wù)和挑戰(zhàn)，例如維護(hù)設(shè)備、處理投訴、確保安全等。這些任務(wù)需要他們具備高度的責(zé)任感和抗壓能力。此外，物業(yè)員工的工作時(shí)間通常較長(zhǎng)，可能需要在緊急情況下加班。加班可能影響他們的工作與生活平衡。此外，物業(yè)員工的工作環(huán)境有時(shí)可能比較惡劣，例如在惡劣氣候條件下工作或處理污水等。這對(duì)他們的身體健康也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

然而，物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)并不一定相同，因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)歷和工作情況不同。有些人可能更擅長(zhǎng)解決問(wèn)題，而另一些人可能更擅長(zhǎng)與人溝通。因此，個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)影響他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)。

對(duì)于物業(yè)員工來(lái)說(shuō)，要充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和最大限度地減少劣勢(shì)，他們可以采取一些策略。首先，他們可以通過(guò)進(jìn)一步培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的技能和知識(shí)。這樣可以增加他們?cè)诠ぷ髦械母?jìng)爭(zhēng)力，并更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。其次，定期與同事和上級(jí)交流，分享經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的方法。這樣可以從其他人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并提高自己的工作技巧。此外，物業(yè)員工還可以尋求支持和建議，以應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和難題。這可以是同事、上級(jí)或?qū)I(yè)人士的支持。最后，保持積極的態(tài)度和高度的責(zé)任感，能夠幫助他們更好地面對(duì)工作中的壓力和困難。

總之，物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)取決于他們的技能、知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。雖然物業(yè)員工面臨一定的工作壓力和環(huán)境挑戰(zhàn)，但通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和交流，他們可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，提高工作質(zhì)量，并為居民和租戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

物業(yè)述職 篇2

物業(yè)水工工作個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX小區(qū)的物業(yè)水工，我在此向您匯報(bào)過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)的工作情況和取得的成績(jī)。

1. 工作職責(zé)

作為物業(yè)水工，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的水管維修、檢測(cè)、保養(yǎng)等工作。具體包括但不限于水龍頭、水管、給排水設(shè)備的維修及更換，水泵和水箱的檢修，水表的安裝和維護(hù)等工作。

2. 問(wèn)題排查與維修

在過(guò)去的一段時(shí)間里，我認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)響應(yīng)物業(yè)公司和業(yè)主的維修請(qǐng)求。根據(jù)工單要求，我迅速排查問(wèn)題，并采取相應(yīng)的維修措施。無(wú)論是水管漏水、水表讀數(shù)異常、水泵出現(xiàn)故障還是水箱壓力異常，我都能夠迅速解決問(wèn)題，確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以高效地定位和解決各類(lèi)水道問(wèn)題。

3. 安全意識(shí)與監(jiān)測(cè)

作為物業(yè)水工，我深知水系設(shè)施的重要性和安全性。我嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度操作，保障使用水的安全。除了日常的維修工作外，我每月對(duì)小區(qū)內(nèi)的水源和水道系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并記錄和上報(bào)異常情況。通過(guò)定期的檢測(cè)，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行維修和處理，避免了潛在的安全隱患。

4. 設(shè)備優(yōu)化與成本控制

我積極參與小區(qū)水道設(shè)備的優(yōu)化工作，對(duì)老舊設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和檢修，以提高設(shè)備的效率和延長(zhǎng)其使用壽命。同時(shí)，我也提供技術(shù)支持和建議，幫助物業(yè)公司選擇高效節(jié)能的水泵和水管材料，以降低相關(guān)設(shè)備的維修成本和能耗。在我參與的項(xiàng)目中，設(shè)備出現(xiàn)故障和損壞的次數(shù)減少了，節(jié)約了物業(yè)公司的維修經(jīng)費(fèi)。

5. 崗位技能和學(xué)習(xí)

為了提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，我積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的水道設(shè)備和維修技術(shù)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能跟上行業(yè)的發(fā)展步伐，并為小區(qū)提供更好的服務(wù)。

總結(jié)起來(lái)，我作為物業(yè)水工在過(guò)去一段時(shí)間里，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極解決各類(lèi)水道問(wèn)題，保障了小區(qū)居民的正常用水和生活質(zhì)量。我注重安全意識(shí)和設(shè)備監(jiān)測(cè)，盡力預(yù)防安全隱患的發(fā)生。同時(shí)，在設(shè)備維護(hù)和成本控制方面，我提供了有效的建議，為物業(yè)公司節(jié)約了不少經(jīng)費(fèi)。我也不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，為小區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的水道服務(wù)。如果有任何需要，我將隨時(shí)為您提供幫助。謝謝您對(duì)我的支持和信任！

此致

敬禮

XX小區(qū)物業(yè)水工

時(shí)間：YYYY年MM月DD日

物業(yè)述職 篇3

春節(jié)復(fù)工以來(lái)在上級(jí)主管部門(mén)和監(jiān)理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下各項(xiàng)目部堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針”嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度狠抓措施落實(shí)，發(fā)揮群策群力保證了春節(jié)復(fù)工后的安全生產(chǎn)，具體措施如下：

一、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度

明確項(xiàng)目經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，做到管生產(chǎn)必須管安全，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)和安全生產(chǎn)承諾書(shū)，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押金和安全一票否決制度，加大對(duì)安全管理目標(biāo)、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度，實(shí)行每月對(duì)各類(lèi)管理人員進(jìn)行安全生產(chǎn)責(zé)任制考核的制度，將個(gè)人的效益獎(jiǎng)金和安全考核結(jié)果直接掛鉤，通過(guò)以上各項(xiàng)措施使安全工作得到有序開(kāi)展。

二、制定安全管理制度和目標(biāo)

依據(jù)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況編制了相關(guān)制度，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的安全管理規(guī)章制度體系，實(shí)現(xiàn)了全面依法管理為復(fù)工后的安全管理目標(biāo)保駕護(hù)航。各項(xiàng)目部對(duì)安全管理目標(biāo)進(jìn)行職責(zé)分解，制定了相應(yīng)的管理措施和管理方案。

三、加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育和交底工作

復(fù)工后公司安全科、項(xiàng)目部把現(xiàn)場(chǎng)所有作業(yè)人員組織起來(lái)進(jìn)行節(jié)后復(fù)工的安全教育，認(rèn)真落實(shí)安全教育培訓(xùn)制度，特別是當(dāng)前的三級(jí)教育和培訓(xùn)工作。復(fù)工前對(duì)工人進(jìn)行安全技術(shù)交底，交底做到有針對(duì)性、細(xì)致化。特別加強(qiáng)了對(duì)特種作業(yè)人員的安全教育和安全技術(shù)交底。

四、把好準(zhǔn)入關(guān)口和安全考核機(jī)制

1、在選擇分包單位時(shí)擇優(yōu)選用對(duì)分包單位資質(zhì)、人力資源、技術(shù)力量好的分包單位，并對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行審查，保證分包資質(zhì)單位和分包內(nèi)容相符合。

2、加強(qiáng)分包單位安全基礎(chǔ)臺(tái)賬管理，開(kāi)工前安全活動(dòng)臺(tái)賬要有特殊工種臺(tái)賬齊全有效，特殊作業(yè)人員必須持有效證件上崗。

3、加強(qiáng)施工過(guò)程考核和分包單位簽訂安全管理協(xié)議書(shū)。

五、突出安全工作重點(diǎn)

1、根據(jù)工程施工內(nèi)容，項(xiàng)目部提前組織對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行調(diào)查辨識(shí)、評(píng)價(jià)、針對(duì)一般危險(xiǎn)源和重大危險(xiǎn)源分別制定相關(guān)技術(shù)措施和管理方案。

2、施工過(guò)程中嚴(yán)格把好“四個(gè)關(guān)鍵”即抓好關(guān)鍵時(shí)間、交接班前后、節(jié)假日前后、指揮人更換前后、吃飯前后、受表?yè)P(yáng)批評(píng)前后，樹(shù)立全天“后”安全意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的思想教育消除關(guān)鍵時(shí)間對(duì)安全的影響，B抓好“關(guān)鍵部位”對(duì)重要危險(xiǎn)源部位作業(yè)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。C抓好“關(guān)鍵人員”對(duì)關(guān)鍵崗位人員加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，特殊工種保證“百分之百”持證上崗。D抓好“關(guān)鍵設(shè)備”對(duì)大型機(jī)械實(shí)行重點(diǎn)管理，操作人員符合持證上崗要求，塔吊要定期檢查，每月請(qǐng)有資質(zhì)的機(jī)械安裝單位派人檢查一次。

六、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理和隱患排查整治工作

1、每個(gè)項(xiàng)目部要設(shè)專(zhuān)職安全員

2、制定安全檢查制度，在施工過(guò)程中嚴(yán)格按照檢查制度進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出問(wèn)題及時(shí)定人、定時(shí)、定措施落實(shí)整改，保證各項(xiàng)措施整改到位，對(duì)檢查不力或者重復(fù)發(fā)生的安全問(wèn)題予以經(jīng)濟(jì)處罰。

七、完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，編制針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)急救援預(yù)案，為減少事故的發(fā)生和造成的損失起保障作用。

八、推行安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化

項(xiàng)目部在施工中全面推行安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化、定型化。

1、嚴(yán)格臨時(shí)用電硬件設(shè)施管理。

2、現(xiàn)場(chǎng)臨邊防護(hù)、洞口防護(hù)、鋼筋加工堆場(chǎng)等實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，使各項(xiàng)安全防護(hù)措施更加有效，同時(shí)對(duì)文明工地的創(chuàng)建起到了推動(dòng)作用。

3、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防管理，切實(shí)做好防火工作。

九、實(shí)施施工現(xiàn)場(chǎng)安全保證體系

項(xiàng)目部在開(kāi)工前精心策劃，組織編制的《施工現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)健康安全生產(chǎn)保證計(jì)劃》作為指導(dǎo)項(xiàng)目管理的綱領(lǐng)性文件。

十、抓好綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告治理和準(zhǔn)穩(wěn)工作

項(xiàng)目部在抓好安全生產(chǎn)同時(shí)，努力做好綜合治理工作，成立項(xiàng)目綜合組織保持消防、治安、衛(wèi)生防疫等綜合治理工作的系統(tǒng)管理。

各項(xiàng)目部要切實(shí)做好春節(jié)復(fù)工后的各項(xiàng)工作，為公司全年安全生產(chǎn)無(wú)事故，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

物業(yè)述職 篇4

20xx年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過(guò)去半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)。半年時(shí)間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。

一、現(xiàn)將公司20xx年上半年的大體工作總結(jié)如下：

1、加大物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實(shí)，同時(shí)加強(qiáng)檢查和督查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避并及時(shí)糾正，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司各人員的責(zé)任意識(shí)和緊迫感。充分調(diào)動(dòng)全體物業(yè)人的工作積極性，把身心投入到實(shí)際工作中去，積極應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴，認(rèn)真聽(tīng)取和采納業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，生活及工作環(huán)境都有了進(jìn)一步提高。

2、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項(xiàng)工作涉及面廣，情況也比較復(fù)雜，在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過(guò)程中，全體物管人竭盡全力，通力合作，耐心細(xì)致的做工作，為兩管三線工作的順利推進(jìn)做出了一定的成績(jī)。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時(shí)，勸繳催收物管費(fèi)達(dá)20多萬(wàn)元，有力促進(jìn)了物管工作的開(kāi)展。

3、針對(duì)三星錦城多層房屋對(duì)講系統(tǒng)長(zhǎng)期處于無(wú)法使用的難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，與維修商簽訂了對(duì)講系統(tǒng)維修維保協(xié)議并進(jìn)場(chǎng)維護(hù)，此問(wèn)題目前已基本落實(shí)解決，得到了業(yè)主認(rèn)可和贊同；針對(duì)三星錦城一期公共照明由于負(fù)載過(guò)大，經(jīng)常跳閘和燒壞保險(xiǎn)的問(wèn)題，在公司安排下，更換和改進(jìn)了供電線路，徹底解決了該難題，同時(shí)建立健全了小區(qū)綠化管理制度，相信在不久的將來(lái)通過(guò)花草樹(shù)木的補(bǔ)栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護(hù)下，我們的小區(qū)將更美！

4、落實(shí)和解決了電梯的使用注冊(cè)及年檢工作，二次供水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運(yùn)行，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。

5、強(qiáng)化保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保安個(gè)人素質(zhì)，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、提高服務(wù)水平、確保客戶(hù)滿(mǎn)意“的目標(biāo)，統(tǒng)一了保安人員服裝，配備了對(duì)講機(jī)，并嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查整改工作，不定期下訪各管理處，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進(jìn)行抽查和監(jiān)督，并及時(shí)總結(jié)提出整改措施，以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

6、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，三星錦城三期交房工作順利推進(jìn)，雖然存在問(wèn)題較多，但經(jīng)過(guò)公司各級(jí)人員的努力，目前已完成交接房屋80%，成績(jī)斐然。

二、20xx年下半年有待完善

（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強(qiáng)；

（二）工作積極性有待提高；

（三）加強(qiáng)與業(yè)主溝通力度，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題，減少業(yè)主投訴。

三、20xx年下半年工作計(jì)劃

我們將以“扣緊目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、千方百計(jì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，竭盡所

能服務(wù)業(yè)主，以“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”為工作目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際情況，計(jì)劃下半年將完成以下工作：

（一）積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊(cè)，并同時(shí)做好物業(yè)公司過(guò)渡工作。

（二）積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，千方百計(jì)在控制成本上下功夫，增收節(jié)支，為公司創(chuàng)造更大利益。

（三）以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)得到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)：

1、把業(yè)主反映比較強(qiáng)烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點(diǎn)，抓緊辦理，親自督辦，以做到取信于業(yè)主，爭(zhēng)取得到廣大業(yè)主的信任。

2、加強(qiáng)同業(yè)主的溝通，上門(mén)探訪，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實(shí)施，同時(shí)再將意見(jiàn)處理結(jié)果反饋給業(yè)主。

3、獲得對(duì)業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見(jiàn)要虛心接受，對(duì)產(chǎn)生意見(jiàn)的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會(huì)背景及個(gè)人愛(ài)好要深入了解，從而尋找切入點(diǎn)，制定對(duì)策，加以解決，并積極在這些業(yè)主中開(kāi)展家訪、家?guī)停鸩交饷埽淖冋J(rèn)識(shí)。

（四）注重員工意見(jiàn)，集思廣益，群策群力

鼓勵(lì)員工積極參與公司管理服務(wù)工作，集思廣益，群策群力。營(yíng)造讓員工自由說(shuō)話(huà)的民主氣氛，讓員工們成為一個(gè)計(jì)劃或項(xiàng)目不可分割的一部分。并且加強(qiáng)部門(mén)間溝通及交流，使公司的管理和服務(wù)更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。

（五）著手準(zhǔn)備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順利推進(jìn)兩小區(qū)物業(yè)交接。

20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績(jī)，但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到這些離我們的目標(biāo)還有很大差距。下半年，我們將有新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，只要我們堅(jiān)定信心，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，相信佳和物業(yè)在未來(lái)的時(shí)間里能取得更大的成績(jī)。

物業(yè)述職 篇5

為更好地學(xué)習(xí)宣傳貫徹《民法典》，協(xié)助會(huì)員單位熟悉掌握相關(guān)條文，切實(shí)依法提高物業(yè)服務(wù)管理水平，5月19日，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會(huì)在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下成功舉辦“《民法典》與物業(yè)專(zhuān)題培訓(xùn)講座”。

秦皇島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)劉勇、科長(zhǎng)王德順、副科長(zhǎng)夏春林；市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王成；市保障房中心、市房屋維修服務(wù)中心以及海港區(qū)住建局、開(kāi)發(fā)區(qū)住建局、北戴河區(qū)住建局、北戴河新區(qū)住建局、山海關(guān)區(qū)住建局、撫寧區(qū)住建局、盧龍縣住建局、青龍滿(mǎn)族自治縣住建局領(lǐng)導(dǎo)和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)管理人員共計(jì)220余人參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)講座邀請(qǐng)了北京瀛和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、物業(yè)管理法律事務(wù)部主任、中國(guó)政法大學(xué)法律碩士學(xué)院兼職導(dǎo)師趙中華為大家進(jìn)行授課。趙中師先后就職于北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、大型物業(yè)投資企業(yè)和行業(yè)咨詢(xún)研究機(jī)構(gòu)。參與制定了《北京市物業(yè)管理辦法》、《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《衡水市物業(yè)管理?xiàng)l例》，參與編寫(xiě)了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理典型判例解讀精選》）。

在培訓(xùn)過(guò)程中，趙中師對(duì)參會(huì)人員提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，一一給予解答，更好地幫助大家明確權(quán)利和規(guī)避物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升物業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，提升業(yè)主滿(mǎn)意度、幸福感、安全感。培訓(xùn)講座結(jié)束后，大家紛紛表示此次培訓(xùn)講座拓寬了參訓(xùn)人員的法律知識(shí)面，并為以后物業(yè)依法管理，減少與業(yè)主的矛盾糾紛奠定了良好的基礎(chǔ)。并表示要把今天所學(xué)到、悟到的知識(shí)融會(huì)貫通到物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中去，傳播到身邊的每一位同事當(dāng)中去。

據(jù)介紹，今后，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會(huì)將在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，充分發(fā)揮物業(yè)協(xié)會(huì)的組織，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)等功能，貼合行業(yè)關(guān)注的工作熱點(diǎn)和主題制定工作計(jì)劃，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查、培訓(xùn)等工作有針對(duì)性地對(duì)發(fā)展中的企業(yè)會(huì)員實(shí)施幫助、幫帶，也希望通過(guò)此次培訓(xùn)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，進(jìn)一步深入地學(xué)習(xí)宣傳和落實(shí)《民法典》，把法律法規(guī)宣傳到業(yè)主和物業(yè)使用人當(dāng)中去。在工作實(shí)踐中，努力提高對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和防范能力、提升法律糾紛解決能力、提高物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)各方權(quán)益，減少糾紛矛盾，以?xún)?yōu)質(zhì)高效規(guī)范的服務(wù)贏得業(yè)主的滿(mǎn)意，努力成為小區(qū)業(yè)主的“金牌管家”、“貼心好友”，把全市物業(yè)服務(wù)水平推向更高的發(fā)展維度。

物業(yè)述職 篇6

物業(yè)核算員年終述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家好！我是XX公司的物業(yè)核算員XXX，非常榮幸在此向大家匯報(bào)我的年度工作總結(jié)。過(guò)去一年中，我積極履行職責(zé)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，努力為公司物業(yè)管理工作做出貢獻(xiàn)。下面是我今年的年度工作總結(jié)。

一、工作目標(biāo)及完成情況

作為物業(yè)核算員，我的首要任務(wù)是負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的核算和管理。本年度我制定了較為明確的工作目標(biāo)，其中包括提高核算效率、精確核算費(fèi)用、優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)表，以及加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作等。

在完成上述目標(biāo)的過(guò)程中，我積極參與項(xiàng)目管理和物業(yè)費(fèi)用的規(guī)劃。我與各項(xiàng)目經(jīng)理密切合作，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展和費(fèi)用變動(dòng)情況，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行準(zhǔn)確核算。通過(guò)與相關(guān)部門(mén)的密切溝通，我及時(shí)掌握各項(xiàng)費(fèi)用支出和收入情況，確保財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性。n4507.cn

二、工作亮點(diǎn)和成果

在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。首先，我對(duì)公司物業(yè)費(fèi)用核算流程進(jìn)行了優(yōu)化，通過(guò)簡(jiǎn)化流程和引入自動(dòng)化工具，提高了核算效率。其次，我積極與各部門(mén)合作，推動(dòng)了預(yù)算和實(shí)際費(fèi)用的對(duì)比分析工作，幫助公司合理控制物業(yè)費(fèi)用支出。此外，我還通過(guò)建立完善的檔案管理系統(tǒng)，有效提高了文件查找和使用效率，為公司提供了方便。

我的工作成果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高核算效率：通過(guò)優(yōu)化流程和引入自動(dòng)化工具，我成功減少了核算時(shí)間，提高了工作效率。目前，每月的費(fèi)用核算周期減少了30%，大大降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本。

2.精確核算費(fèi)用：通過(guò)與各項(xiàng)目部門(mén)的密切合作，我準(zhǔn)確核算了各項(xiàng)費(fèi)用，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性。核算錯(cuò)誤率降低了20%，經(jīng)審核后的財(cái)務(wù)報(bào)表得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

3.預(yù)算控制：我積極參與預(yù)算編制工作，并與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保預(yù)算的合理性和可行性。通過(guò)對(duì)比預(yù)算和實(shí)際支出，我發(fā)現(xiàn)了一些費(fèi)用異常情況，并及時(shí)提醒相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，有效控制了公司的物業(yè)費(fèi)用。

三、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展

在過(guò)去一年中，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。我積極參加行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，不斷了解行業(yè)新動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)，加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)核算的理解和掌握。同時(shí)，我也積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和討論會(huì)，與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

另外，我也在個(gè)人職業(yè)規(guī)劃上有了更多的思考。通過(guò)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流和輔導(dǎo)，我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展方向有了更清晰的認(rèn)識(shí)，并制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)。我希望在未來(lái)能夠進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施

在工作中，我也意識(shí)到了一些問(wèn)題，如核算流程仍有待進(jìn)一步簡(jiǎn)化，與其他部門(mén)的溝通還可以更加頻繁等。為了解決這些問(wèn)題，我制定了以下改進(jìn)措施：

1.進(jìn)一步優(yōu)化核算流程：通過(guò)評(píng)估現(xiàn)有核算流程，發(fā)現(xiàn)不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，并與相關(guān)部門(mén)討論，尋找簡(jiǎn)化流程的方法，提高工作效率。

2.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通：定期與項(xiàng)目經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作交流，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展和費(fèi)用改變，確保核算的準(zhǔn)確性。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：繼續(xù)參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。

總結(jié)：

過(guò)去一年是我作為物業(yè)核算員工作的積極成長(zhǎng)期，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我對(duì)物業(yè)核算工作有了更深入的了解，并取得了一定的成果。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，努力做好自己的工作，并與團(tuán)隊(duì)一起為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

謝謝大家！

物業(yè)述職 篇7

物業(yè)節(jié)前檢查情況匯報(bào)

為了保障小區(qū)居民的生活安全，提升物業(yè)服務(wù)水平，我們?cè)诖汗?jié)假期來(lái)臨之前對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面的檢查工作。經(jīng)過(guò)一周的認(rèn)真工作，我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行了整改。現(xiàn)將此次檢查情況匯報(bào)如下：

一、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

我們對(duì)小區(qū)的道路、廣場(chǎng)、花壇等地進(jìn)行了徹底的清掃和綠化管理，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行了及時(shí)的勸阻和處罰。此外，我們還對(duì)小區(qū)的垃圾分類(lèi)做了引導(dǎo)和宣傳，提高了大家的環(huán)保意識(shí)。

二、安全防范措施

我們對(duì)小區(qū)圍墻、門(mén)禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)，確保了居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。此外，我們還針對(duì)居民反映的寵物亂跑、電梯安全等問(wèn)題進(jìn)行了排查和解決。

三、物業(yè)服務(wù)水平

我們加強(qiáng)了小區(qū)物業(yè)的日常管理，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。 對(duì)于居民反映的服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意等問(wèn)題，我們及時(shí)開(kāi)展回訪和改進(jìn)，并落實(shí)了居民提出的意見(jiàn)和建議。

在此次檢查中，我們發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)和完善的地方，我們將在以后的工作中仔細(xì)整改和完善。同時(shí)，我們也希望居民們?cè)谏钪心軌蜃袷匦^(qū)管理制度和秩序，共同營(yíng)造一個(gè)文明和諧的居住環(huán)境。

總之，通過(guò)本次檢查，我們對(duì)小區(qū)的環(huán)境、安全、服務(wù)等方面進(jìn)行了一次系統(tǒng)的梳理和完善，保障了大家的生活質(zhì)量。我們將不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，為小區(qū)居民提供更好的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)述職 篇8

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。

在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作。如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)述職 篇9

商場(chǎng)物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)

作為商場(chǎng)物業(yè)員工，我在過(guò)去的一年中努力工作，克服了各種困難和挑戰(zhàn)。在這一年里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。在這篇文章中，我將詳細(xì)記錄下我的個(gè)人工作總結(jié)。

首先，作為一個(gè)物業(yè)員工，我主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)維和維護(hù)工作。我積極參與各種設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。此外，我還負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部的維修工作，包括電子設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等的日常檢修和維護(hù)。在這方面，我學(xué)習(xí)了不少實(shí)際操作技巧，并且通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與同事交流，不斷提升自己的維修技能。

同時(shí)，我也參與了商場(chǎng)的安全管理工作。我積極配合保安人員，確保商場(chǎng)的安全與秩序，并及時(shí)解決發(fā)生的各種突發(fā)事件。我了解各種安全設(shè)備的使用方法，掌握應(yīng)急處理技巧，并經(jīng)常和同事進(jìn)行應(yīng)急演練，以保證能夠熟練應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

作為一個(gè)物業(yè)員工，與商戶(hù)的合作也非常重要。我經(jīng)常與商戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)商場(chǎng)設(shè)施和服務(wù)的需求，并及時(shí)為他們提供支持和解決問(wèn)題的方案。在與商戶(hù)的合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解別人需求的重要性，也懂得如何與不同背景和性格的人進(jìn)行有效的溝通。

另外，我還負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和保潔工作。我監(jiān)督清潔工人的工作質(zhì)量，并及時(shí)進(jìn)行整改和改進(jìn)。我注重商場(chǎng)環(huán)境的清潔與衛(wèi)生，確保商場(chǎng)整潔有序、環(huán)境優(yōu)美。我學(xué)會(huì)了制定衛(wèi)生計(jì)劃和管理清潔工作的技巧，使得商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到了較高的標(biāo)準(zhǔn)。

在這一年里，我也參與了商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理工作。我與其他部門(mén)的員工密切合作，了解商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，為商場(chǎng)提供合理化建議。我學(xué)會(huì)了分析商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，了解顧客的喜好和需求，并通過(guò)各種管理手段提高商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效益。

此外，我還注重個(gè)人的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和提升。我通過(guò)參加各種相關(guān)培訓(xùn)，了解最新的物業(yè)管理理念和技術(shù)。我還主動(dòng)參與物業(yè)管理協(xié)會(huì)的活動(dòng)，擴(kuò)大自己的人際網(wǎng)絡(luò)，與同行們進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)。

在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)水平，為商場(chǎng)物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信只有不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能在物業(yè)管理領(lǐng)域中保持競(jìng)爭(zhēng)力并為商場(chǎng)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)述職 篇10

x小區(qū)的開(kāi)發(fā)建立單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來(lái)物業(yè)企業(yè)通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)拿到工程，但是這種工程的治理本錢(qián)是相對(duì)較高的，和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)的事情特別多。開(kāi)發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開(kāi)發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問(wèn)題還可以避開(kāi)。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)工程可能是考慮到開(kāi)拓內(nèi)蒙的市場(chǎng)，評(píng)估的.盈利利潤(rùn)的確還可以，但前提是治理的特別好。盼望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)精彩完成這個(gè)任務(wù)。

實(shí)事求是的說(shuō)物業(yè)物業(yè)治理處的經(jīng)理主管的力量的確不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员容^的，自主性也很強(qiáng)!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工效勞意識(shí)不強(qiáng)!每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比方仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比擬優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，治理制度特別全面，效勞的質(zhì)量也很高。但是它對(duì)治理處的治理監(jiān)視過(guò)于嚴(yán)格，下面的工程經(jīng)理很難培育出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對(duì)以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會(huì)起到負(fù)面作用。對(duì)于我們科班出身的人肯定要踏實(shí)下來(lái)吸取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不肯定能用上，但你到達(dá)肯定高度后，你確定會(huì)成為一個(gè)更精彩的職業(yè)經(jīng)理人。

物業(yè)述職 篇11

20_年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對(duì)新的壓力，面對(duì)新的契機(jī)，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動(dòng)力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門(mén)支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團(tuán)結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作

我們綠化部門(mén)承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門(mén)的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過(guò)去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，過(guò)去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動(dòng)狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺(tái)了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制，同時(shí)有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按養(yǎng)護(hù)面積和等級(jí)分配的方式，通過(guò)實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果非常明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專(zhuān)業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵(lì)基

層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊(duì)伍，還有一支靈活的用人隊(duì)伍，層層落實(shí)責(zé)任制，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時(shí)堅(jiān)持每天有專(zhuān)人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動(dòng)著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評(píng)。

二、綠化工程建設(shè)工作

1. 先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹(shù)木64棵，竹子20_塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。

2. 為學(xué)院移栽苗木 600多棵，香樟櫸樹(shù)平房后的馬褂木400多棵。

3. 為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹(shù)上千棵。

4. 為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬(wàn)株，用去人工488工日。

5. 本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門(mén)、圖書(shū)館前)。

6. 新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。

三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈

1. 管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，建立了一套完整的制度，報(bào)修即時(shí)，急事急辦，事事存檔。

2. 物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前，辦公室保潔

好，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開(kāi)水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學(xué)中去。

3.樓宇保潔員嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃樓宇，時(shí)間緊，任務(wù)重，做事從不馬虎。下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時(shí)及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的教學(xué)環(huán)境。

4. 路面保潔人員區(qū)域負(fù)責(zé)到人，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈。

5. 垃圾運(yùn)輸保潔人員做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清理。

四、加強(qiáng)資源管理

搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)，提高使用效益。設(shè)備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的原則，始終堅(jiān)持勤儉持家，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施的思想。

五、安全工作常抓不懈

從平時(shí)的工作入手，加強(qiáng)員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患。對(duì)電源開(kāi)關(guān)等常發(fā)生意外的設(shè)備經(jīng)常檢查，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合，重在教育的方針，保證了教學(xué)正常秩序。

六、存在的問(wèn)題

1. 質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正力度不夠。

2. 有的部門(mén)工作主動(dòng)性不夠，責(zé)任心和法制意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作落實(shí)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理不及時(shí)，預(yù)測(cè)性和預(yù)見(jiàn)性不足。

3. 獎(jiǎng)懲制度還不健全，執(zhí)行不力。

4. 物業(yè)管理人員水平與專(zhuān)業(yè)管理人員水平還有一定的差距。 七、20_年下半年的工作打算

1. 綠化、物業(yè)分開(kāi)，增加管理人員，更能保證年底13萬(wàn)元上繳集團(tuán)的任務(wù)。

2. 圖書(shū)館大樓的管理水平，基本上達(dá)到同行業(yè)的管理水平。

3. 進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，特別是獎(jiǎng)懲制度。

4. 進(jìn)一步完善綠化承包責(zé)任制。

我們知道，雖然在上半年我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新學(xué)期里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)綠化管理的品味，滿(mǎn)足師生的要求。

物業(yè)述職 篇12

一、主要工作業(yè)績(jī)

1、保安隊(duì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，遵循公司的規(guī)章制度，出色地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們各項(xiàng)任務(wù)。

2、保安隊(duì)在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地落實(shí)日常安全治理工作，加強(qiáng)日常安全巡檢，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了辦公區(qū)正常的工作秩序。

3、在車(chē)場(chǎng)管理方面，保安隊(duì)協(xié)助處理了三起車(chē)輛擦撞事故，由于我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知業(yè)主，使事故的經(jīng)濟(jì)損失降到最低，我們受到了業(yè)主多次表?yè)P(yáng)。

4、保安隊(duì)對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。

5、六月份保安隊(duì)還協(xié)助處理了四樓天花上面的下水道破裂事件，由于我們發(fā)現(xiàn)及時(shí)并處理得當(dāng)，（我們控制辦公區(qū)域水的漫淹，急時(shí)停電以防漏電傷人，及時(shí)通知業(yè)主及泥崗物管來(lái)處理，在我們隊(duì)員和三名清潔員經(jīng)過(guò)四五個(gè)小的奮斗，處理完了辦公區(qū)的污水及辦公區(qū)的衛(wèi)生。）給業(yè)主減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

6、在清潔工作方面，我們?cè)诎肽甑臅r(shí)間里對(duì)辦公區(qū)地面進(jìn)行三次清洗，為了不影響辦公區(qū)白天正常的`工作，我們都是安排在星期天來(lái)洗地面，我們?cè)谧龊米陨砉芾睃c(diǎn)的清潔工作同時(shí)還能協(xié)助別的管理點(diǎn)做好清潔工作。

7、在保安隊(duì)內(nèi)部人員管理上，我們與隊(duì)員建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通，把握隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措。

二、工作方面

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。在隊(duì)員引進(jìn)方面，高度重視隊(duì)員的綜合素質(zhì)。凡是新進(jìn)來(lái)的隊(duì)員，我們都要組織保安業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，在崗位上還要以老帶新，加強(qiáng)培訓(xùn)消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本本領(lǐng)，達(dá)到崗位要求。

二是抓制度方面。工作的規(guī)范有序需要一個(gè)好的規(guī)范制度做保證，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。在制度建設(shè)上，我們給每個(gè)隊(duì)員灌入團(tuán)隊(duì)思想，對(duì)隊(duì)伍實(shí)行軍事化管理，特別是在夜間值班、交接班制度上嚴(yán)格要求，通過(guò)對(duì)隊(duì)員的崗前教育、培訓(xùn)來(lái)保證制度的實(shí)施。用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。

三是抓思想，由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好都不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。我們要在?duì)員中樹(shù)立典型，在隊(duì)務(wù)會(huì)上對(duì)工作出色的同志給予表?yè)P(yáng)。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，改進(jìn)工作。

三、存在的不足

回顧半年的來(lái)工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚的看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步創(chuàng)新和改進(jìn)，三是工作上還存在一些不如人意的地方，四是工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、提高。五是清潔工作方面存在檢查不到位，清理不及時(shí)等問(wèn)題。

四、下半年工作計(jì)劃

1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解辦公區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查與監(jiān)督，確保辦公區(qū)的安全與秩序。

2、與隊(duì)員建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通，把握隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jī)效治理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。

5、要對(duì)清潔工作要細(xì)化，明確分工，也要加強(qiáng)清潔方面的培訓(xùn)，對(duì)辦公區(qū)的衛(wèi)生情況不定時(shí)抽查。

以上是在近半年中工作上的總結(jié)，對(duì)于好的地方，我會(huì)繼續(xù)保持，對(duì)于存在的問(wèn)題，我也會(huì)在下一步的工作中積極的改正，并希望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，提出批評(píng)指正，相信在下步的工作中，我能更好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)述職 篇13

物業(yè)經(jīng)理助理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴公司的物業(yè)經(jīng)理助理，非常榮幸能夠向您匯報(bào)我在這段時(shí)間里的工作情況和所取得的成績(jī)。

一、工作背景

作為物業(yè)經(jīng)理助理，我負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理管理項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作。我們所管理的項(xiàng)目包括住宅小區(qū)和商業(yè)中心，涵蓋了多個(gè)功能區(qū)域。我與物業(yè)經(jīng)理緊密合作，共同制定運(yùn)營(yíng)策略、組織管理團(tuán)隊(duì)，并全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)營(yíng)事務(wù)。

二、工作職責(zé)

1. 運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)建立和實(shí)施項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理方案，包括物業(yè)管理、設(shè)備維護(hù)、安全保障等方面。監(jiān)督日常運(yùn)營(yíng)工作，確保項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2. 人員管理：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行人員管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等。與團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系，解決員工問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。

3. 客戶(hù)服務(wù)：致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)解決。定期與客戶(hù)溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4. 預(yù)算控制：參與制定項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)督項(xiàng)目的資金使用情況，確保預(yù)算控制在合理范圍內(nèi)。協(xié)助物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用管理和審計(jì)工作，提出節(jié)約成本的建議。

5. 合作協(xié)調(diào)：與相關(guān)政府部門(mén)和供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，處理相關(guān)事務(wù)。與其他部門(mén)合作，協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)項(xiàng)目的順利運(yùn)行。

三、工作亮點(diǎn)

1. 引入先進(jìn)管理理念：了解業(yè)界最新的物業(yè)管理理念和技術(shù)，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理工具和系統(tǒng)，提升項(xiàng)目的管理水平。如引入了智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2. 建立溝通渠道：建立了與業(yè)主、租戶(hù)和員工的良好溝通渠道，通過(guò)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)和員工培訓(xùn)，增進(jìn)了雙方的了解和信任。有效地解決了業(yè)主的問(wèn)題和矛盾，提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度。

3. 控制成本節(jié)約支出：通過(guò)對(duì)項(xiàng)目預(yù)算的合理分配和費(fèi)用的嚴(yán)格管控，有效減少了不必要的開(kāi)支。例如通過(guò)與供應(yīng)商的協(xié)商，成功降低了維修費(fèi)用，節(jié)約了項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)成本。

4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)定期的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高了團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和工作積極性。以身作則，做團(tuán)隊(duì)的榜樣，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)。

四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施

1. 人員流動(dòng)性較大：目前項(xiàng)目人員流動(dòng)性較大，給項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和管理帶來(lái)一定的不穩(wěn)定因素。為解決這個(gè)問(wèn)題，我計(jì)劃加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們的工作滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，減少人員的流動(dòng)性。

2. 部分設(shè)備維護(hù)不到位：由于設(shè)備維護(hù)管理不到位，導(dǎo)致設(shè)備故障率較高，影響了項(xiàng)目的正常運(yùn)行。為此，我打算與供應(yīng)商重新協(xié)商合同條款，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作，并制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)備的正常使用和壽命。

3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度有待提高：盡管我已經(jīng)積極處理客戶(hù)的問(wèn)題并改善服務(wù)，但仍有部分客戶(hù)對(duì)我們的物業(yè)管理存在不滿(mǎn)意的情況。為此，我打算定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

以上是我在物業(yè)經(jīng)理助理職位上的工作情況和所取得的成績(jī)。我將繼續(xù)努力，提高自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為貴公司的物業(yè)項(xiàng)目做出更大的貢獻(xiàn)。感謝您的支持和關(guān)注！

謹(jǐn)上述。

物業(yè)經(jīng)理助理：XXX

日期：XXX

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物業(yè)述職匯編13篇

文檔處理的重要性在于它能夠協(xié)助我們更好地完成任務(wù)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，將范文壓縮為模板，并在寫(xiě)作時(shí)加以應(yīng)用。有哪些值得參考的范文呢？小編今天為大家推薦了一篇關(guān)于“物業(yè)述職”的精選文章，為了防止遺忘，建議你把本頁(yè)收藏起來(lái)！

物業(yè)述職 篇1

物業(yè)述職PPT匯報(bào)

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，社區(qū)物業(yè)越來(lái)越成為城市居民生活的重要組成部分。作為社區(qū)物業(yè)的管理者，物業(yè)公司需要定期向業(yè)主和上級(jí)部門(mén)做出述職匯報(bào)，以展示物業(yè)工作的成果和管理水平。其中，PPT匯報(bào)是一種非常常見(jiàn)且生動(dòng)鮮明的匯報(bào)方式，下面將詳細(xì)介紹如何編寫(xiě)一份有趣生動(dòng)的物業(yè)述職PPT匯報(bào)。

第一步：制定PPT匯報(bào)的核心內(nèi)容

物業(yè)述職PPT匯報(bào)的核心內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1.物業(yè)公司的概況介紹：物業(yè)公司的規(guī)模、歷史、管理團(tuán)隊(duì)等情況，展示公司的實(shí)力和信譽(yù)。

2.業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：業(yè)務(wù)開(kāi)展的項(xiàng)目和范圍，如維修、保潔、保安、綠化等情況。

3.對(duì)業(yè)主的服務(wù)：物業(yè)公司在對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面的改進(jìn)和提升。

4.安全監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理：物業(yè)公司在安全監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理方面的措施和成效。

5.財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)：物業(yè)公司的財(cái)務(wù)狀況、收入狀況、支出情況、盈利情況和權(quán)責(zé)分配情況等等。

第二步：設(shè)計(jì)有趣、生動(dòng)的PPT頁(yè)面

PPT頁(yè)面的設(shè)計(jì)需要注重表現(xiàn)形式，以便加強(qiáng)匯報(bào)的視覺(jué)效果，讓人們?nèi)菀钻P(guān)注到重要的信息：

1.背景色和主題：背景圖可以展示物業(yè)公司的形象，提供公司的徽標(biāo)、代表性建筑或其它圖形。顏色要選取中性、溫馨的顏色，以讓人感到舒適。

2.頁(yè)面布局：頁(yè)面應(yīng)該采用清晰、簡(jiǎn)潔的布局方式，以便瀏覽者快速了解頁(yè)面的主題。在頁(yè)面上可以添加適當(dāng)?shù)奈淖只驁D片，以完整展示物業(yè)公司的實(shí)力和成果。

3.動(dòng)畫(huà)特效：PPT的動(dòng)畫(huà)特效可以消除聽(tīng)眾對(duì)枯燥乏味的回憶，提高人們的興趣度。常見(jiàn)的動(dòng)畫(huà)特效包括移動(dòng)、出現(xiàn)、淡入淡出、向上、向下、閃爍、旋轉(zhuǎn)等等。

第三步：精心組織語(yǔ)言，使匯報(bào)更流暢

要組織好匯報(bào)中的語(yǔ)言，使匯報(bào)語(yǔ)言更加流暢、精煉、讓人聽(tīng)得很舒服。以下是一些編寫(xiě)PPT匯報(bào)中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言：要用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)復(fù)雜的問(wèn)題，并盡量去掉專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，與聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)溝通。

2.注意匯報(bào)的順序：重要信息應(yīng)該盡早提出，而不應(yīng)該在最后一刻再去講述，由于在此之前，聽(tīng)眾可能已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了一些重要信息。

3.注意交代調(diào)查結(jié)果：應(yīng)該具體地交代調(diào)查結(jié)果，不講漏或講多，以便聽(tīng)眾全面了解物業(yè)公司過(guò)去一年的工作和業(yè)績(jī)。

綜上所述，編寫(xiě)物業(yè)述職PPT匯報(bào)，需要注意頁(yè)面設(shè)計(jì)、語(yǔ)言流暢和匯報(bào)內(nèi)容等多方面，匯報(bào)人員需積極向上，態(tài)度誠(chéng)懇，以便充分符合聽(tīng)眾的期望。通過(guò)好的物業(yè)匯報(bào)可以讓管理者決策制定更科學(xué)更合理，讓業(yè)主更了解物業(yè)的服務(wù)狀況，提升社區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，提高居民生活質(zhì)量。

物業(yè)述職 篇2

物業(yè)文員工作是一項(xiàng)重要的工作，在物業(yè)管理中扮演著不可或缺的角色。作為一名物業(yè)文員，我們的職責(zé)很多，需要經(jīng)常面對(duì)各種情況，為此，我們必須承擔(dān)起各種責(zé)任，以確保物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。本篇文章主要介紹物業(yè)文員的日常工作內(nèi)容、工作流程、交流方式及存在的問(wèn)題等方面。

一、日常工作內(nèi)容

（1）協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)

物業(yè)文員必須要在辦理各種手續(xù)的時(shí)候，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些手續(xù)可能涉及到諸如車(chē)輛入場(chǎng)、產(chǎn)權(quán)變更、物業(yè)賬單繳費(fèi)等方面。對(duì)于業(yè)主常見(jiàn)的問(wèn)題必要要給出詳細(xì)的回答和解決方案。

（2）客戶(hù)服務(wù)管理

在物業(yè)管理服務(wù)中，客戶(hù)服務(wù)管理非常重要，物業(yè)文員必須要及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的要求。需要妥善處理各種意見(jiàn)和建議，并在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，這可以提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

（3）物業(yè)檔案管理

物業(yè)文員必須要負(fù)責(zé)物業(yè)檔案管理和歸檔，通過(guò)完整、標(biāo)準(zhǔn)的檔案管理來(lái)確保物業(yè)管理服務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、工作流程

（1）維護(hù)樓宇設(shè)施與裝備

物業(yè)文員需要對(duì)維護(hù)樓宇設(shè)施和裝備進(jìn)行定期檢查，確保樓內(nèi)設(shè)施和設(shè)備的工作狀態(tài)良好。

（2）建設(shè)業(yè)主溝通平臺(tái)

物業(yè)文員需要將社區(qū)居民的需求和建議傳達(dá)給物業(yè)管理層，確保物業(yè)服務(wù)能夠滿(mǎn)足業(yè)主的需求，并進(jìn)一步提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

（3）匯總消防安全信息

常年開(kāi)展消防安全培訓(xùn)，并定期組織消防演習(xí)、疏散演練，搜集、整理和上報(bào)有關(guān)消防安全的信息，確保建筑物的消防安全工作得到有效的落實(shí)。

三、交流方式

在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)文員需要與內(nèi)部人員、業(yè)主、外部合作伙伴進(jìn)行交流。通過(guò)及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的電話(huà)、郵件和微信信息等多種方式，確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求得到滿(mǎn)足。

四、存在問(wèn)題

在實(shí)際工作中，物業(yè)文員需要面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，如工作壓力大、工作內(nèi)容繁瑣等等。因此，物業(yè)文員必須要具備一定的細(xì)心和耐心，并不斷學(xué)習(xí)和積累物業(yè)管理方面的知識(shí)和技能，以更好地保障業(yè)主的正常秩序和生活環(huán)境。

綜上所述，物業(yè)文員是一項(xiàng)重要的工作，職責(zé)繁多，需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升，以更好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求，并為社區(qū)居民提供更加完善的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)述職 篇3

一、對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變

我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

1、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

3、建立物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

物業(yè)述職 篇4

物業(yè)實(shí)習(xí)管家述職匯報(bào)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，于某某年某月起，在貴公司擔(dān)任實(shí)習(xí)管家。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)們作一份述職匯報(bào)。

一、崗位職責(zé)

在我擔(dān)任實(shí)習(xí)管家崗位期間，我的職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

1.物業(yè)服務(wù)管理：督促物業(yè)服務(wù)員做好物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)與住戶(hù)之間的關(guān)系，并及時(shí)處理和回復(fù)住戶(hù)的投訴和建議。

2.安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理工作，包括出入口管理、巡邏安保、火災(zāi)預(yù)防和應(yīng)急處理等。

3.設(shè)備設(shè)施管理：對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的安裝、維護(hù)、修繕及升級(jí)維護(hù)等工作進(jìn)行監(jiān)管和管理。

4.質(zhì)量管理：監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)突發(fā)事件。

以上是我在實(shí)習(xí)期間主要負(fù)責(zé)的崗位職責(zé)。

二、工作亮點(diǎn)

在工作中，我積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新的工作方法和工作模式。具體亮點(diǎn)如下：

1.優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率

針對(duì)小區(qū)居民反饋的問(wèn)題，我深入了解后，優(yōu)化了服務(wù)流程，有效提高了工作效率。例如，對(duì)于小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和修繕，我和物業(yè)管理的同事制定了標(biāo)準(zhǔn)操作流程，避免了重復(fù)工作和質(zhì)量問(wèn)題。

2.提高溝通能力，增進(jìn)與住戶(hù)關(guān)系

作為實(shí)習(xí)管家，我非常注重溝通能力的提高，但溝通不僅要求對(duì)話(huà)效果好，還要改善住戶(hù)與物業(yè)之間的關(guān)系。在工作中，我及時(shí)回復(fù)住戶(hù)的投訴和建議，尊重住戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，增進(jìn)了彼此之間的溝通和信任。

3.注重問(wèn)題解決，保護(hù)了物業(yè)服務(wù)形象

在服務(wù)過(guò)程中，我注重問(wèn)題的解決，做到一件事情要做到位。我們物業(yè)服務(wù)類(lèi)似于公共服務(wù)，出現(xiàn)任何不良后果都會(huì)受到住戶(hù)群眾的冷遇和唾棄。在我處理住戶(hù)投訴時(shí)，為避免其延誤，果斷采取最有效的方式解決。同時(shí)，我會(huì)將問(wèn)題反饋給物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)針對(duì)性解決，優(yōu)化服務(wù)形象，提高滿(mǎn)意度。

三、存在問(wèn)題與改進(jìn)建議

在實(shí)習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，希望能夠在以后的工作中改進(jìn)。

1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要加強(qiáng)

由于本人實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)較淺，會(huì)有些專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不夠到位，不如其他老員工甚是欠缺。因此，未來(lái)我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，達(dá)到精益求精的效果。

2.服務(wù)態(tài)度可以進(jìn)一步提升

作為一名實(shí)習(xí)管家，服務(wù)是我們最為重要的職責(zé)所在。在服務(wù)過(guò)程中，我注意到了自己的服務(wù)態(tài)度有時(shí)低落，未能滿(mǎn)足住戶(hù)的需求。在以后的工作中，我會(huì)學(xué)習(xí)高效的溝通方式，積極向上，提升自己的服務(wù)水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，在這次的實(shí)習(xí)工作中，我掌握了物業(yè)服務(wù)的管理流程，增強(qiáng)了與住戶(hù)的溝通能力，優(yōu)化了服務(wù)流程，保護(hù)了物業(yè)服務(wù)形象，也反思了自己存在的問(wèn)題，深刻認(rèn)識(shí)到了實(shí)習(xí)管家職業(yè)的重要性。未來(lái)，無(wú)論何時(shí)何地，我都將秉持著：勤勞、用心、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，及時(shí)了解業(yè)務(wù)知識(shí)的更新?lián)Q代，并用實(shí)際行動(dòng)去做到更專(zhuān)業(yè)、更嚴(yán)謹(jǐn)。為物業(yè)管理服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)！

物業(yè)述職 篇5

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在__年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿(mǎn)意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。

制定出臺(tái)了《物業(yè)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三、強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。

物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)述職 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，我是一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在這個(gè)寒冬里來(lái)到這座美麗的城市，完成了一次令人難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。在此，我想向大家匯報(bào)一下我的實(shí)習(xí)情況和體會(huì)。

一、實(shí)習(xí)背景

我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是一座高檔小區(qū)，小區(qū)人口密集，設(shè)施齊全，管理要求高。在這里，我就是一名實(shí)習(xí)管家，負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、居民服務(wù)和社區(qū)管理工作。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1. 安全巡查

在實(shí)習(xí)期間，我每天早晨都會(huì)進(jìn)行安全巡查，檢查小區(qū)大門(mén)、車(chē)輛道路、樓宇電梯等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2. 常規(guī)維護(hù)

我還負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)以及照明設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了使用各種維護(hù)工具和設(shè)施，同時(shí)更加了解了環(huán)保和節(jié)能的重要性。

3. 服務(wù)居民

作為一名實(shí)習(xí)管家，服務(wù)居民是我最重要的工作之一。在我日常工作中，我對(duì)居民的服務(wù)程序進(jìn)行了全面的了解，并積極地解決他們遇到的問(wèn)題和反映的意見(jiàn)。我在服務(wù)居民的過(guò)程中，學(xué)會(huì)了一些溝通技巧，正確認(rèn)識(shí)了服務(wù)的意義和價(jià)值。

4. 社區(qū)管理

在小區(qū)管理方面，我主要負(fù)責(zé)小區(qū)資產(chǎn)登記、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理和消防安全管控等工作。在我的實(shí)習(xí)期間，我接受了相關(guān)培訓(xùn)，掌握了接觸小區(qū)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。

三、 實(shí)習(xí)體會(huì)

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了物業(yè)管理的基本知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了很多能力，如合作、溝通、處事等能力。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)行業(yè)的重要性，也更加堅(jiān)定了自己成為一名優(yōu)秀物業(yè)管理人才的決心。

相信通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅僅是為我未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃做出了積極的貢獻(xiàn)，而且也對(duì)我人生的成長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的影響。最后我要感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給我這次機(jī)會(huì)，同時(shí)，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助！

物業(yè)述職 篇7

物業(yè)上半年個(gè)人總結(jié)

作為物業(yè)公司的一名員工，我在這半年里經(jīng)歷了許多，收獲了不少經(jīng)驗(yàn)。下面，我將從幾個(gè)方面總結(jié)一下自己的工作，也希望借此機(jī)會(huì)，給那些和我一樣在物業(yè)行業(yè)上打拼的人一些啟示和幫助。

一、服務(wù)態(tài)度

物業(yè)的工作，關(guān)乎物業(yè)業(yè)主利益的同時(shí)，也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度要得到業(yè)主認(rèn)可始終是最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。而我的服務(wù)態(tài)度也是在這半年內(nèi)發(fā)生了本質(zhì)的變化，通過(guò)不斷觀察、學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，我逐漸了解到了物業(yè)服務(wù)工作的本質(zhì)。即細(xì)節(jié)、耐心和責(zé)任心。我清晰地記得，一次業(yè)主因?yàn)槲飿I(yè)公司之前的工作沒(méi)有得到滿(mǎn)意解決，投訴了物業(yè)公司。我們的服務(wù)人員最終花了兩個(gè)小時(shí)，耗去大量心力，做好了業(yè)主投訴的相關(guān)事宜。由于我們的服務(wù)態(tài)度更好、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性更高，得到了業(yè)主的極力贊揚(yáng)，這是我們物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)巨大的勝利。

二、材料管理

物業(yè)服務(wù)工作是一個(gè)非常細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎渲胁牧瞎芾碛葹橹匾?。在這半年中，我也遇到了一些管理方面的問(wèn)題，也因此，從中總結(jié)提高了一些方面。物業(yè)服務(wù)中材料管理包括各種材料的進(jìn)出庫(kù)管理、材料臺(tái)帳的編制、記錄和評(píng)估等，涉及面非常廣泛，但細(xì)節(jié)方面也就顯得尤為重要。目前我們的物業(yè)公司已經(jīng)建立起了一套較為完備的材料管理體系，包括進(jìn)貨申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收、登記、倉(cāng)庫(kù)管理、供應(yīng)商管理和物料清單管理等方面，并且對(duì)材料進(jìn)行分倉(cāng)庫(kù)存放管理和安全防盜搶預(yù)防。這樣的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化材料管理方案也得到了公司上下及業(yè)主的肯定。

三、業(yè)主投訴和協(xié)調(diào)管理

物業(yè)管理的工作中，業(yè)主投訴和處理管理是最為關(guān)鍵的一環(huán)，也是業(yè)主最關(guān)心的工作之一。在這半年中，我也遇到過(guò)各種類(lèi)型的業(yè)主投訴，例如小區(qū)停車(chē)位不足、干擾、區(qū)域清潔、綠化不良等方面。在處理業(yè)主投訴時(shí)，我們始終以滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求為目標(biāo)，始終將維護(hù)樓盤(pán)環(huán)境和業(yè)主權(quán)益擺在第一位。在對(duì)于業(yè)主投訴的處理中，我們首先要盡可能了解業(yè)主的實(shí)際需求并進(jìn)行詳實(shí)地了解，其次要對(duì)情況進(jìn)行評(píng)估和判斷，最后對(duì)于有得力證據(jù)的宜進(jìn)行承認(rèn)處理，對(duì)于有憑據(jù)但需要進(jìn)一步評(píng)估的，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，擇時(shí)再次回復(fù)業(yè)主，對(duì)于一些需要進(jìn)一步延期評(píng)估/定量出單，通過(guò)專(zhuān)門(mén)流程進(jìn)行清楚而不糾纏。在一個(gè)環(huán)境惡劣的物業(yè)管理工作中，我們始終保持一個(gè)樂(lè)觀向上的態(tài)度，用工作中最毫不留情的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)好我們的樓盤(pán)公共環(huán)境和業(yè)主權(quán)益。

四、梳理公司各項(xiàng)工作流程

這半年來(lái)，我們公司開(kāi)展了一系列工作流程的梳理，并進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。我們?yōu)閱T工培訓(xùn)搭建了一個(gè)完備的知情識(shí)認(rèn)情培優(yōu)資料庫(kù)。幫助員工吸取先進(jìn)理論和以往經(jīng)驗(yàn)，為他們今后日常工作提供指導(dǎo)。同時(shí)，我們針對(duì)物業(yè)所面臨的各種問(wèn)題和突發(fā)情況，制定立即行動(dòng)預(yù)案，始終以業(yè)主的利益為導(dǎo)向，事前考慮并預(yù)防各種可能的問(wèn)題。這樣，當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，我們不僅可以第一時(shí)間把控場(chǎng)面，還可以及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，并及時(shí)調(diào)整策略，最終保證業(yè)主利益的安全和公司利益的順利發(fā)展。

以上就是我這半年來(lái)的總結(jié)，這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我在物業(yè)服務(wù)工作中得到了更好地鍛煉，同時(shí)也為我今后的工作、生活之路指明了方向。在這個(gè)廣闊的物業(yè)市場(chǎng)上，我也希望大家能夠與我一同努力，并堅(jiān)信，只要我們一直秉承著“服務(wù)、專(zhuān)注、誠(chéng)信”的原則，不斷從業(yè)務(wù)知識(shí)、管理流程、投訴協(xié)調(diào)和員工培訓(xùn)等各方面進(jìn)行提高，終會(huì)取得物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康長(zhǎng)久的發(fā)展。

物業(yè)述職 篇8

物業(yè)秩序個(gè)人年度總結(jié)

一年的時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年，我覺(jué)得我的工作總體上還是很滿(mǎn)意的。這一年里，我一直致力于維護(hù)物業(yè)秩序、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，讓住戶(hù)們的生活更加舒適、便捷。

首先，我在維護(hù)物業(yè)秩序方面做了很多的工作。我積極推行了垃圾分類(lèi)制度，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，住戶(hù)們已經(jīng)能夠比較自覺(jué)地按照規(guī)定分類(lèi)垃圾了。我還對(duì)小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃，深化了小區(qū)停車(chē)管理的制度，減少了亂停亂放現(xiàn)象，有效解決了業(yè)主停車(chē)難的問(wèn)題。我還不斷加強(qiáng)對(duì)物業(yè)安全檢查的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)住戶(hù)的安全防范教育。相信我的這些工作，讓業(yè)主們感到物業(yè)管理的質(zhì)量有所提升。

另外，我還注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓業(yè)主們?cè)诩?xì)節(jié)中感受到物業(yè)服務(wù)的友好與溫馨。例如，在公共區(qū)域的墻面上張貼了溫馨提示牌，提醒住戶(hù)注意安全，增強(qiáng)了業(yè)主的安全責(zé)任感；在小區(qū)入口安裝了屏幕，免費(fèi)播放最新的社區(qū)文化活動(dòng)和最近的天氣情況，為業(yè)主提供方便的信息服務(wù)；更改常規(guī)清潔工作時(shí)間，避免打擾住戶(hù)休息。

在服務(wù)質(zhì)量提升方面，我也做了很多的工作。我每天對(duì)中心綠化的維護(hù)和清潔進(jìn)行督查，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)補(bǔ)救。我自己也常常打掃電梯、公共廁所等公共場(chǎng)所，為業(yè)主們營(yíng)造一個(gè)清潔、溫馨、便利的居住環(huán)境。我還經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行建設(shè)性溝通，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)住戶(hù)的反映和建議做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而讓業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度得到提升。

當(dāng)然，僅僅是把工作做得更好還是不夠的，我還對(duì)自己進(jìn)行了進(jìn)一步的提升。我經(jīng)常參加一些物業(yè)管理培訓(xùn)、講座等活動(dòng)，增加物業(yè)管理知識(shí)和工作技能。我還升級(jí)了物業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高了物業(yè)管理的工作效率，為業(yè)主提供更快捷、貼心的服務(wù)。

總之，這一年來(lái)我積極開(kāi)展物業(yè)管理工作，努力為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更滿(mǎn)意的服務(wù)。我相信，通過(guò)本年度的總結(jié)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我可以更好地努力去做好工作，進(jìn)一步提升業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度和信任感。

物業(yè)述職 篇9

隨著社會(huì)的發(fā)展和城市的不斷壯大，物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越重要。物業(yè)是一個(gè)包括各種管理和技術(shù)服務(wù)的綜合性行業(yè)，管理涉及到公共設(shè)施、人員管理和安全等方面，技術(shù)服務(wù)則涉及到環(huán)境維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)和維修等方面。物業(yè)公司負(fù)責(zé)為業(yè)主提供全面的服務(wù)保障，對(duì)于提高業(yè)主的生活質(zhì)量具有重要的作用。

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，要求管理人員要具有高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。只有這樣，才能夠做好物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供更加周到的服務(wù)。為了更好地展示物業(yè)公司的工作成果，一份生動(dòng)詳細(xì)的物業(yè)年終述職匯報(bào)PPT素材是必不可少的。

物業(yè)年終述職匯報(bào)PPT素材通常包括物業(yè)公司的發(fā)展歷程、管理成果、經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)項(xiàng)目以及公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃等。首先，要從公司的發(fā)展歷程入手，闡述公司成立以來(lái)所取得的成績(jī)和發(fā)展方向。然后，要展示公司的管理成果，如公共設(shè)施的管理、人員的管理和安全等方面。此外，還要介紹公司的經(jīng)營(yíng)情況，如收入、成本和利潤(rùn)等。接下來(lái)，是物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目，包括環(huán)境維護(hù)、設(shè)備維修、保潔服務(wù)和安保服務(wù)等。最后，需要強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，包括發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。

在物業(yè)年終述職匯報(bào)PPT素材的制作中，還需要注意幾個(gè)方面。首先要注意風(fēng)格的統(tǒng)一，整個(gè)匯報(bào)PPT的風(fēng)格要與公司的形象相匹配。其次，要注意資料的真實(shí)性和可信度，盡可能提供客觀、真實(shí)的數(shù)據(jù)。最后，還需要注意匯報(bào)的觀點(diǎn)和思路要清晰、邏輯性強(qiáng)，方便聽(tīng)眾的理解和接受。

在整個(gè)物業(yè)年終述職匯報(bào)PPT素材的準(zhǔn)備過(guò)程中，需要注意的各個(gè)方面，都是為了讓聽(tīng)眾更好地了解公司的工作成果和未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。從而讓他們感到公司對(duì)于服務(wù)業(yè)主的決心是真實(shí)的，讓他們更加信任和支持公司，進(jìn)一步促進(jìn)公司的發(fā)展。

物業(yè)述職 篇10

1、堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全工作的“屬地原則”，主管領(lǐng)導(dǎo)校長(zhǎng)親自抓，安全辦主任重點(diǎn)抓并協(xié)作各年級(jí)組分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。維護(hù)好學(xué)校及周邊治安秩序，為廣大師生創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把學(xué)校安全工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要任務(wù)，常議不忘，長(zhǎng)抓不懈，加強(qiáng)學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組的建設(shè)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層明確責(zé)任，認(rèn)真抓好落實(shí)，同時(shí)，要積極利用社區(qū)，派出所等部門(mén)對(duì)學(xué)校的安全工作的支持。加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和教師隊(duì)伍的建設(shè)，依法治校，依法治教，倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。進(jìn)一步加強(qiáng)師德教育，建立新型的師生關(guān)系。依法治校，依法治教，堅(jiān)決制止體罰和變相體罰學(xué)生行為。

2. 強(qiáng)化中小學(xué)生的日常行為規(guī)范訓(xùn)練，在全校學(xué)生中開(kāi)展日常行為規(guī)范達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)。利用德育基地，警民共建單位等有利條件加強(qiáng)對(duì)學(xué)生“預(yù)防未成年人犯罪法”教育等活動(dòng)。使學(xué)生成為在校是文明禮貌好學(xué)生，在社會(huì)是知法、懂法、守法的好公民。

3. 深入開(kāi)展青少年的法制教育。

(1)推行和完善“警校共建”、“社區(qū)共管”、“學(xué)教結(jié)合”等行之有效的青少年教育管理的途徑，學(xué)校將有關(guān)法律、法規(guī)作為政治思想教育的重要內(nèi)容，切實(shí)予以貫徹落實(shí)。

(2)從嚴(yán)治校，完善學(xué)校內(nèi)部管理制度，健全學(xué)校治安保衛(wèi)工作的崗位責(zé)任制，“看好自己的門(mén)、管好自己的人”增強(qiáng)師生抵制不正之風(fēng)的能力，堅(jiān)決打擊社會(huì)不法分子和不良行為對(duì)學(xué)校正常秩序的侵?jǐn)_。

(3)重視“后進(jìn)生”的幫教和轉(zhuǎn)化工作，注重學(xué)生思想的動(dòng)態(tài)分析。對(duì)重點(diǎn)對(duì)象要落實(shí)專(zhuān)人幫教，把轉(zhuǎn)化“后進(jìn)生”工作列入教師工作實(shí)績(jī)考核的內(nèi)容之一。

(4)加強(qiáng)師生安全教育和防范措施，按省公安廳，省教委《關(guān)于在全省開(kāi)展中小學(xué)交通安全法律知識(shí)普及教育活動(dòng)的通知》精神，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，杜絕安全責(zé)任事故發(fā)生。

(5)建立學(xué)校、社會(huì)、家庭三位一體的青少年思想品德教育的機(jī)制。

(6)要作好預(yù)防在校生違法犯罪工作，做到教育有針對(duì)性，針對(duì)不同的個(gè)體有對(duì)策、有措施，確保在校生的零犯罪率。

(7)學(xué)校安全保衛(wèi)工作制度要健全，措施有力，杜絕師生非正常傷亡責(zé)任事故發(fā)生。

(8)把心理健康教育收入教學(xué)內(nèi)容，普及衛(wèi)生知識(shí)教育，特別注重學(xué)生的心理健康教育，開(kāi)展心理知識(shí)講座，心理咨詢(xún)等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康。

4、繼續(xù)聘請(qǐng)法律副校長(zhǎng)，為學(xué)校更好開(kāi)展依法治校，依法治教提供法律保障。

5、學(xué)校不僅注重安全工作的人防，保安人員增加到六人，而且注重安全工作的技防和設(shè)施預(yù)防。學(xué)校在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，仍在安全設(shè)施上加大投入。對(duì)學(xué)生公寓、學(xué)生寢室、食堂操作間、大門(mén)口等重點(diǎn)部位安裝了可視監(jiān)控和電子防盜報(bào)警器，對(duì)辦公室、微機(jī)室、語(yǔ)音室、財(cái)務(wù)室、實(shí)驗(yàn)室等重點(diǎn)部位安裝了防盜門(mén)、網(wǎng)，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

6、深入開(kāi)展創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)。

(1)、《自行車(chē)管理規(guī)定》、《門(mén)衛(wèi)管理制度》、《重點(diǎn)部位安全管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全教育條例》、《網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》等安全管理制度，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)平安校園活動(dòng)，組織學(xué)生觀看安全教育片和《中學(xué)生安全知識(shí)講座》。班主任要利用班隊(duì)活動(dòng)課，組織學(xué)生認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)《中學(xué)生自我保護(hù)常識(shí)》、《中華人民共和國(guó)預(yù)防未成年人犯罪》教育讀本，以便讓學(xué)生知法、懂法、守法，同時(shí)了解“自救互救”基本常識(shí)。開(kāi)展安全教育周活動(dòng)。采取生動(dòng)活潑，形式多樣的活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)，各班要通過(guò)致家長(zhǎng)一封信，學(xué)生簽名承諾，現(xiàn)身說(shuō)法，主題班會(huì)，廣播，黑板報(bào)，知識(shí)競(jìng)賽，簽訂責(zé)任書(shū)等形式增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，提高學(xué)生的自救、互救能力。寒暑假期間要致學(xué)生家長(zhǎng)一封信，提醒學(xué)生在寒暑假注意交通安全、游泳的安全(溺水)等人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

(2)、堅(jiān)持安全工作的每天檢查制度，督促各班的“三關(guān)”工作，并及時(shí)記錄作為先進(jìn)班考核的一項(xiàng)內(nèi)容，做好各類(lèi)考試、活動(dòng)的保衛(wèi)工作。配合班主任做好對(duì)后進(jìn)生的幫教，制止各類(lèi)事故苗頭，防微杜漸，在綜合治理工作方面做到“組織建設(shè)走在工作前，預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防前，預(yù)防工作走在調(diào)解前，調(diào)解工作走在激化前”，盡可能的把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

(3)強(qiáng)化自行車(chē)管理和門(mén)衛(wèi)管理，教育學(xué)生盡量不要騎自行車(chē)上下學(xué)，教師進(jìn)校自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)擺放有條不紊，私家車(chē)進(jìn)校園要在規(guī)定的停車(chē)位停放，維護(hù)校園的整潔和安全，嚴(yán)格進(jìn)出校門(mén)紀(jì)律，佩證上下學(xué)，外來(lái)人員實(shí)行嚴(yán)格的登記進(jìn)校制度，上課期間一律全封閉管理，保證學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，維護(hù)學(xué)校師生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

(4)學(xué)校建立護(hù)校隊(duì)，結(jié)合值周領(lǐng)導(dǎo)、值班領(lǐng)導(dǎo)、值周教師認(rèn)真檢查校門(mén)口和校園周邊環(huán)境安全，重點(diǎn)關(guān)注周五放學(xué)和周日學(xué)生返校時(shí)段，教育學(xué)生不到小攤販處賣(mài)零食，注意飲食安全、交通安全、防溺水安全和防敲詐等工作。按新時(shí)期學(xué)校安保的新要求聘請(qǐng)保安六名，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，確保師生的人身安全學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。

(5)與轄區(qū)派出所緊密聯(lián)系，以校園警務(wù)室為依托，爭(zhēng)取警力為我們的校園環(huán)境安全、校園周邊環(huán)境安全、師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

(6)居安思危，排除隱患。定期檢查安全設(shè)施，安全器材，特別是消防器材、消防設(shè)施、防盜設(shè)施。各班主任要深入學(xué)生、了解學(xué)生，建立后進(jìn)生聯(lián)系制度，防微杜漸，化解矛盾、先教育、后處分，同時(shí)要開(kāi)展不定期收繳有不安全因素的物品活動(dòng)。

新年伊始，回顧過(guò)去上半年的工作，本班工作在安全部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事們的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)保障，監(jiān)查及服務(wù)工作，并積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)，及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對(duì)在所做的工作作簡(jiǎn)要的工作計(jì)劃：

讓當(dāng)班保安各行其職，開(kāi)展當(dāng)班工作，首先以“防火，防盜”為重點(diǎn)，要求當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改，對(duì)消防整改有損壞的及時(shí)補(bǔ)充，并做好消防清單。同時(shí)加大小區(qū)巡查力度，及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理。認(rèn)真檢查資料室，倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備房、電機(jī)房的門(mén)、窗、水、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)關(guān)好，讓不法份子無(wú)機(jī)可乘。

當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時(shí)指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄，收集，整理好當(dāng)班各類(lèi)質(zhì)量記錄，嚴(yán)格控制人員，車(chē)輛，物品進(jìn)出小區(qū)。人員進(jìn)入小區(qū)必須出示有效證件和說(shuō)明來(lái)訪目的，車(chē)輛攜帶物品離開(kāi)服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條，才給予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生，人、車(chē)及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)公司各類(lèi)《規(guī)章制度》行到有效實(shí)施。

新隊(duì)員剛來(lái)，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗(yàn)不足，我及時(shí)向新隊(duì)員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項(xiàng)，盡快讓新隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能，從而開(kāi)展安全的各項(xiàng)工作。

作為班長(zhǎng)，任何時(shí)候，都要起到帶頭作用，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)，例會(huì)，訓(xùn)練，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，來(lái)提高保安良好形像。

當(dāng)然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀(jì)錄不夠完整等，在以后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作思路，多與同事溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。

為年下半年工作更好有序開(kāi)展，特制訂工作計(jì)劃。

(1)以“兩防”工作為重點(diǎn)，切實(shí)做好安全工作和預(yù)防工作，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全。

(2)改進(jìn)工作作風(fēng)，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國(guó)度，讓公司的各項(xiàng)制度得到有效實(shí)施。

(3)積極參加保安部各項(xiàng)活動(dòng)，做好“傳、幫、帶”工作，來(lái)提高保安員業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)保安隊(duì)伍整體管理水平。

(4)及時(shí)、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。

物業(yè)述職 篇11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

我是物業(yè)實(shí)習(xí)管家XXX，非常榮幸來(lái)到這里進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我深入學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的基本知識(shí)和技能，并且在實(shí)踐中逐漸成長(zhǎng)?，F(xiàn)在，我將向大家進(jìn)行一份述職匯報(bào)，總結(jié)我的實(shí)習(xí)情況和成果。

一、工作內(nèi)容

作為物業(yè)實(shí)習(xí)管家，我的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理中的文件管理、數(shù)據(jù)管理和信息收集等工作，在公司內(nèi)部建立了一個(gè)完善的物業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提高了管理效率和信息化水平。

2. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理一些日常管理問(wèn)題，如安全防范、維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，提高了綜合管理能力。

3. 參與小區(qū)服務(wù)工作，協(xié)助物業(yè)人員為業(yè)主提供各種服務(wù)，例如投訴處理、車(chē)輛管理、保潔服務(wù)等。

4. 解決業(yè)主提出的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)和解決業(yè)主提出的問(wèn)題，為業(yè)主提供有針對(duì)性的服務(wù)。

二、個(gè)人成果

通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我有許多收獲和成果，其中主要包括以下六個(gè)方面：

1. 獲得了更多管理經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間我與很多業(yè)主接觸并處理了大量投訴建議，積累了很多管理經(jīng)驗(yàn)和技能。

2. 加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我和物業(yè)經(jīng)理、保潔員、保安員等不同職業(yè)的人員共同協(xié)作，形成了一個(gè)緊密的工作團(tuán)隊(duì)。

3. 提升了文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)習(xí)了物業(yè)管理和服務(wù)技能方面的知識(shí)，也加深了對(duì)社會(huì)文化和道德倫理等方面的理解和認(rèn)識(shí)。

4. 改善了溝通能力。在實(shí)習(xí)期間，我大量與業(yè)主和其他物業(yè)人員進(jìn)行交流和溝通，提高了自己的溝通能力和表達(dá)能力。

5. 增進(jìn)了人際交往能力。通過(guò)與不同職業(yè)和不同背景的人交往，我學(xué)習(xí)到如何在不同的文化背景下進(jìn)行有效地溝通和交流。

6. 建立了積極向上的工作態(tài)度。在實(shí)習(xí)期間，我對(duì)待工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且具有堅(jiān)韌不拔的毅力和不斷進(jìn)取的精神。

三、存在的不足和問(wèn)題

在實(shí)習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己存在的不足和問(wèn)題：

1. 工作經(jīng)驗(yàn)不足，難以處理某些較為復(fù)雜的管理問(wèn)題。

2. 溝通技巧仍需加強(qiáng)。有時(shí)因?yàn)閭€(gè)人表達(dá)能力不足，難以清晰地表達(dá)自己的想法和思路。

3. 還有很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)掌握。物業(yè)管理領(lǐng)域繁雜復(fù)雜，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，保持專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)袖地位。

四、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃

盡管我存在一些問(wèn)題，但我深知發(fā)展仍需要不斷努力，因此，我制定了以下未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和指導(dǎo)：

1. 繼續(xù)深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和技能，提高自己的綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識(shí)，希望把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平提高到新的高度。

2. 參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和進(jìn)修。除了不斷學(xué)習(xí)，我還計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和進(jìn)修活動(dòng)，以尋求更多的幫助和指導(dǎo)。

3. 提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。我將不斷努力提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，包括口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力，同時(shí)也會(huì)更加靈活地運(yùn)用各種協(xié)調(diào)手段，力求解決各種問(wèn)題。

4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作責(zé)任。我將繼續(xù)保持良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和工作責(zé)任心，盡自己所能為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)做出貢獻(xiàn)。

五、總結(jié)和致謝

通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性和廣泛性，也更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)方向。在此，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)诠ぷ髦薪o予我的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)也要感謝小區(qū)業(yè)主對(duì)我們工作的理解和支持。

未來(lái)，我會(huì)一如既往地堅(jiān)持用心做好自己的工作，并且繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和技能，為小區(qū)物業(yè)服務(wù)做出積極的貢獻(xiàn)。

物業(yè)述職 篇12

在中國(guó)房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書(shū)”，22年來(lái)，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。

在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢(qián)江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見(jiàn)，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶(hù)，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢(xún)?cè)捫g(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶(hù)切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購(gòu)買(mǎi)意向由此開(kāi)始愈發(fā)強(qiáng)烈。

甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶(hù)接待人員迎面而來(lái)，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見(jiàn)的客戶(hù)接待人員，讓人如沐春風(fēng)。

整個(gè)講解過(guò)程中，包括沙盤(pán)介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶(hù)服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽(tīng)著輕柔舒緩的輕音樂(lè)，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿(mǎn)足。

參觀過(guò)程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開(kāi)創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶(hù)資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來(lái)參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。

翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城APP訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車(chē)輛停放時(shí)須打開(kāi)應(yīng)急燈(雙跳)，以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車(chē)輛的挪位。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心(合作機(jī)構(gòu))、4點(diǎn)半學(xué)校(托付機(jī)構(gòu))、生鮮便利店(APP訂單送貨)、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。

雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意與依賴(lài)。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來(lái)，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)!

物業(yè)述職 篇13

在全體隊(duì)員的共同努力下，在各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照“四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”要求，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好市場(chǎng)消防安全防范工作，維護(hù)市場(chǎng)良好的治安秩序，較圓滿(mǎn)地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù)。過(guò)去的一年，安保部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢(shì)良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門(mén)正規(guī)化建設(shè)的同時(shí)，也深刻查找工作中的不足。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、消防安全

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門(mén)根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。

1、隱患排查

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保市場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專(zhuān)人嚴(yán)格執(zhí)行每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計(jì)查處各類(lèi)消防安全隱患279起，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少16起，門(mén)未鎖68起，同比上年增加22起，門(mén)縫過(guò)大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。

加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ龋昀塾?jì)查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶(hù)抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開(kāi)具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門(mén)聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起，并全部整改到位，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場(chǎng)消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶(hù)單位安全隱患5起，開(kāi)具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi))，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。

2、裝修監(jiān)管

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無(wú)證裝修行為。截止20_年_月_日，安保部共裝修審批144家，驗(yàn)收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動(dòng)火審批9起。_月_日，裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行，安保部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場(chǎng)安全。

最新物業(yè)述職集合

古人云，工欲善其事，必先利其器。在日常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師都會(huì)提前準(zhǔn)備一些能用到的資料。資料一般指可供參考作為根據(jù)的材料。參考資料可以促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)工作效率的提升。那么，你知道幼師資料的主要內(nèi)容是什么嗎？小編特別為你收集的“最新物業(yè)述職集合”，感謝您的參閱。

物業(yè)述職 篇1

7月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

　一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入7月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共xx份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì)議的保障x(chóng)x場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約xxx人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。

5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì)議的保障工作。

二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

x月xx日下午，物業(yè)系統(tǒng)（物管中心、能源中心、工程公司）員工xx余人，在xxx教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-x副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓(xùn)。

1、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

4、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動(dòng)的啟動(dòng)工作。

5、xxx部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi)；對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

物業(yè)述職 篇2

物業(yè)管理是一個(gè)涉及物業(yè)、環(huán)境、設(shè)施、安全等多方面的綜合性工作，物業(yè)管理人員需要通過(guò)物業(yè)述職來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主匯報(bào)他們的工作情況和成果。而物業(yè)述職的成功與否直接影響到物業(yè)管理的發(fā)展和業(yè)主滿(mǎn)意度。因此，物業(yè)述職匯報(bào)PPT素材的準(zhǔn)備十分重要。

首先，要做好物業(yè)工作情況的梳理和匯總。物業(yè)工作涉及面廣，包括物業(yè)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安全保障等多個(gè)方面。物業(yè)管理人員需要針對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行一個(gè)全面的梳理，將每個(gè)方面的工作情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。例如，物業(yè)服務(wù)方面需要記錄服務(wù)情況、業(yè)主投訴情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估情況等；環(huán)境衛(wèi)生方面需要記錄園林綠化、垃圾清理、公共區(qū)域清潔等情況；設(shè)施維護(hù)方面需要記錄各種設(shè)施維修情況等；安全保障方面需要記錄門(mén)禁管理情況、消防安全情況、安保人員工作情況等。只有將這些工作情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和梳理，才能夠做到事無(wú)巨細(xì)地匯報(bào)。

其次，要準(zhǔn)備明確的物業(yè)述職匯報(bào)PPT素材。物業(yè)述職匯報(bào)PPT素材需要根據(jù)梳理出來(lái)的工作情況進(jìn)行準(zhǔn)備。在制作PPT素材時(shí)，需要注意三個(gè)方面：內(nèi)容、排版、配圖。內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)；排版要規(guī)范美觀，不要太花哨，要以工作為主；配圖要精心挑選，要與內(nèi)容緊密相關(guān)。物業(yè)述職匯報(bào)PPT素材需要準(zhǔn)備好并提前進(jìn)行演練，確保內(nèi)容的完整覆蓋和精準(zhǔn)表達(dá)，同時(shí)還需要注意語(yǔ)音表達(dá)、姿勢(shì)動(dòng)作等非語(yǔ)言表達(dá)的細(xì)節(jié)。

最后，要注意物業(yè)述職匯報(bào)的形式和效果。物業(yè)管理人員可以通過(guò)不同的形式進(jìn)行述職匯報(bào)，例如通過(guò)文字匯報(bào)、圖形匯報(bào)、視頻匯總等形式。不同形式的匯報(bào)適用于不同的情境。例如：文字匯報(bào)適用于向上級(jí)進(jìn)行長(zhǎng)文匯報(bào)，從頭到尾清晰地講述事務(wù)進(jìn)展；圖形匯報(bào)適用于向業(yè)主進(jìn)行匯報(bào)，使業(yè)主更加直觀地理解工作進(jìn)展；視頻匯報(bào)適用于向老板進(jìn)行匯報(bào)，以達(dá)到打動(dòng)老板的效果。

綜上所述，物業(yè)述職匯報(bào)PPT素材的準(zhǔn)備十分重要。物業(yè)管理人員需要做好物業(yè)工作情況的梳理和記錄，準(zhǔn)備明確的PPT素材，并注意匯報(bào)的形式和效果。只有準(zhǔn)備充分，才能順利進(jìn)行述職匯報(bào)，為物業(yè)管理的發(fā)展和業(yè)主滿(mǎn)意度做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)述職 篇3

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎(chǔ)理論知識(shí)的`學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照"精、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了"不干則罷，干就干好"的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持"重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿(mǎn)活力的班子。

三、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事"，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。

四、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái)。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫。

崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)述職 篇4

時(shí)光荏苒來(lái)到xx物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅(jiān)持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對(duì)工作的責(zé)任心，匯成一句話(huà)就是“細(xì)節(jié)決定成敗!”。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jī)。

一、工作中的不足

1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對(duì)保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面x次，清洗水池xx次，清理電梯進(jìn)水x次，空房衛(wèi)生大掃除x次。

2、保潔休息室搬遷x次。

3、垃圾池周?chē)謇怼⑥D(zhuǎn)移x次。

4、節(jié)日小區(qū)布置x次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈x次。

6、維修銷(xiāo)售大廳衛(wèi)生間洗手池x次，沖便水閥x次。

xx 、xx樓衛(wèi)生開(kāi)荒x次。

8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理x次。

9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻x次。

10、xxx 、 xx樓電梯驕箱消在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改進(jìn)的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

物業(yè)述職 篇5

倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專(zhuān)員述職報(bào)告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專(zhuān)員，今天我非常榮幸地能夠向大家述職匯報(bào)我的工作情況和成績(jī)。經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我深感自己職責(zé)的重大和使命的崇高，同時(shí)也意識(shí)到了自己在這個(gè)崗位上的不足之處。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)和展望。

一、崗位職責(zé)

作為倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專(zhuān)員，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。具體職責(zé)如下：

1. 負(fù)責(zé)庫(kù)存的管理和監(jiān)控，包括進(jìn)貨、出貨和庫(kù)存調(diào)整等工作。

2. 跟蹤訂單的進(jìn)展情況，確保按時(shí)交付貨物，并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

3. 維護(hù)和更新相關(guān)檔案和記錄，包括庫(kù)存報(bào)告、貨物流轉(zhuǎn)記錄等。

4. 建立和維護(hù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5. 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。

二、工作亮點(diǎn)

在過(guò)去的一年里，我努力工作，取得了以下幾個(gè)亮點(diǎn)：

1. 管理優(yōu)化：我對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)流程進(jìn)行了全面的調(diào)研和分析，通過(guò)優(yōu)化調(diào)整，提升了倉(cāng)庫(kù)的效率和質(zhì)量。

2. 簡(jiǎn)化操作：我參與了倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化工作，成功簡(jiǎn)化了操作流程，提高了員工的工作效率。

3. 安全管理：我注重倉(cāng)庫(kù)的安全管理，提升了員工的安全意識(shí)，并組織了消防和安全培訓(xùn)，有效降低了各類(lèi)安全事故的發(fā)生率。

4. 問(wèn)題解決：我積極主動(dòng)地解決了一些倉(cāng)庫(kù)管理中的問(wèn)題，例如貨物損壞、配貨錯(cuò)誤等，減少了經(jīng)濟(jì)損失和客戶(hù)投訴。

五、不足和展望

在工作中，我也存在一些不足之處和需要改進(jìn)的地方：

1. 學(xué)習(xí)能力：由于工作忙碌，我沒(méi)有足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)新技術(shù)和流程的了解不夠，需要進(jìn)一步提高。

2. 溝通能力：在項(xiàng)目推進(jìn)和團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還有待提高，需要加強(qiáng)與同事們的協(xié)作和溝通，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和配合度。

3. 行業(yè)認(rèn)知：由于工作的局限性，我對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的整體了解不夠，需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，增加自己的行業(yè)認(rèn)知和洞察力。

未來(lái)，我會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)不足，提升自己的能力。同時(shí)，我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們互相學(xué)習(xí)，共同努力提高工作質(zhì)量和效率。

綜上所述，過(guò)去一年的工作中，我在倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專(zhuān)員的崗位上履行了自己的職責(zé)，努力工作，并取得了一定的成績(jī)。但同時(shí)也意識(shí)到了自己在工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我一定會(huì)不斷進(jìn)步，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

謝謝大家！

物業(yè)述職 篇6

一年來(lái)，在總公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司項(xiàng)目部今年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到昌樂(lè)園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司項(xiàng)目部上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司項(xiàng)目部只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買(mǎi)材料方式，以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低。第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開(kāi)支1萬(wàn)多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)；第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；第五，還加大開(kāi)展了封堵、修門(mén)窗、掛門(mén)簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤(pán)管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤(pán)管，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近8萬(wàn)元，油料減少22萬(wàn)元，減少員工餐、辦公費(fèi)、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬(wàn)元，減少工資及附加費(fèi)10萬(wàn)元，達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。

二、各部室工作情況

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績(jī)工資考核制度》的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水、電、暖供應(yīng)，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、計(jì)劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門(mén)管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門(mén)聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿(mǎn)完成了街道等政府部門(mén)布置的計(jì)生、排污、綠化等任務(wù)，并且完成了停車(chē)收費(fèi)、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等工作，為公司合理、合法經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。行政辦還在協(xié)助經(jīng)營(yíng)班子加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、工、團(tuán)組織開(kāi)展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)、職工代表大會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作（如制作了五塊面積達(dá)8平方米的宣傳欄、制作板報(bào)、橫幅等），同時(shí)，督促和協(xié)助計(jì)劃生育、采購(gòu)、庫(kù)房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作，保證了全年未發(fā)生一起違反計(jì)劃生育政策的事件、保證采購(gòu)各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴(yán)格控制、庫(kù)存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了有利的條件。為迎接北京中瑞會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)，財(cái)務(wù)部放棄了休息備齊了各項(xiàng)資料，先后四次對(duì)去年的賬務(wù)進(jìn)行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后，財(cái)務(wù)部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計(jì)工作。

物業(yè)述職 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是來(lái)自物業(yè)實(shí)習(xí)的管家，我非常榮幸能在這里向您匯報(bào)我的工作。

首先，我向您介紹一下我的崗位和主要工作內(nèi)容。作為物業(yè)實(shí)習(xí)管家，我的職責(zé)包括管理物業(yè)，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系，維護(hù)物業(yè)公共設(shè)施的正常運(yùn)營(yíng)和維修等。我的工作需要與多個(gè)部門(mén)合作，包括物業(yè)管理組、保安組、客服組和財(cái)務(wù)組等。

在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)最重要的是與業(yè)主建立良好的關(guān)系。我每天都要和他們保持聯(lián)系，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，為他們解決問(wèn)題和提供服務(wù)。在業(yè)主的幫助下，我能夠更好地了解他們的需求和期望，并采取相應(yīng)的措施來(lái)解決問(wèn)題。

作為物業(yè)管家，我必須牢記我的職責(zé)，保證物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的合規(guī)性。我要參與各種決策和計(jì)劃，確保物業(yè)管理和維修的高效性。例如，我要協(xié)助客服組處理物業(yè)服務(wù)請(qǐng)求，并及時(shí)處理所有的投訴和問(wèn)題。此外，我還要協(xié)調(diào)物業(yè)保安組和財(cái)務(wù)組，確保他們的工作得到正確的實(shí)施和執(zhí)行。

在我的工作中，我還需要處理一些特殊情況和事件。例如，當(dāng)有緊急情況發(fā)生時(shí)，我必須迅速響應(yīng)并采取行動(dòng)來(lái)解決這些問(wèn)題。我也要與業(yè)主和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家一起合作，解決高級(jí)技術(shù)問(wèn)題或爭(zhēng)議，為物業(yè)提供技術(shù)支持和建議。

總體而言，我的工作重點(diǎn)是確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)、維修和保養(yǎng)。我將持續(xù)與相關(guān)職能部門(mén)的同事良好協(xié)作，保證物業(yè)的可持續(xù)性和發(fā)展。我將積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提高自己的能力和勝任力，為物業(yè)提供最佳的管理和維護(hù)服務(wù)。

感謝您閱讀我的述職報(bào)告，如果您有任何問(wèn)題或建議，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

敬禮！

物業(yè)實(shí)習(xí)管家

XXX

物業(yè)述職 篇8

回首過(guò)去的20_，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，積極推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無(wú)違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿(mǎn)意;在品牌樹(shù)立、氛圍營(yíng)造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)業(yè)績(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽(yù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，成績(jī)的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿(mǎn)意與榮耀。

為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺(tái)高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)20_年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20_年物業(yè)工作報(bào)告如下：

一、耕耘十一載塑造品牌，捷報(bào)頻傳爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

時(shí)光荏苒，歲月如梭(SUO)，_X物業(yè)秉著誠(chéng)信品牌與精誠(chéng)服務(wù)理念已走過(guò)第_X個(gè)年頭，一路走來(lái)，_X物業(yè)始終認(rèn)真貫徹_X物業(yè)服務(wù)新理念，秉承_X品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔，_X項(xiàng)目全部進(jìn)入國(guó)家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)繼續(xù)以_X分的佳績(jī)通過(guò)“國(guó)優(yōu)”復(fù)檢，同時(shí)，在接盤(pán)時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無(wú)怨言，順利通過(guò)“市優(yōu)”考評(píng)，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)地位。

二、赴外考察擇善而從，學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路

20_是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“_X”的思想，堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對(duì)性的赴_X等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，到_X系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)》專(zhuān)題培訓(xùn)。

三、加強(qiáng)日常培訓(xùn)，提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛(ài)企如家，知恩圖報(bào)》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請(qǐng)律師進(jìn)行《物業(yè)常見(jiàn)法律法規(guī)》培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)近_X次，增長(zhǎng)了知識(shí)，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問(wèn)題的能力，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。

物業(yè)述職 篇9

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我是20xx年12月30日回到草原家居公司任職，歷時(shí)一年。前期主要配合招商工作，從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼎力相助、支持和理解。后期主要擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理工作，如果說(shuō)我工作中還有一點(diǎn)可取之處，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支熱情、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)的隊(duì)伍。

回顧一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年打好基礎(chǔ)。

一、成本控制、節(jié)能降耗

1、直燃機(jī)已用6年沒(méi)有保養(yǎng)過(guò)，真空度下降，熱效率，很費(fèi)燃?xì)?。這事上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，非常重視，決定今年大修。當(dāng)時(shí)咨詢(xún)北京三家公司，報(bào)價(jià)不相同，最高的12萬(wàn)多、最低的7萬(wàn)多開(kāi)正規(guī)發(fā)票，經(jīng)我多方聯(lián)絡(luò)找到了直燃機(jī)廠家的工程師達(dá)成協(xié)議，不開(kāi)正規(guī)發(fā)票2臺(tái)直燃機(jī)一年維保費(fèi)2萬(wàn)元，直接給公司降低費(fèi)用近10萬(wàn)元。

2、公司電梯共有15部，每部電梯一年維保費(fèi)均價(jià)5000元，直接費(fèi)用7.5萬(wàn)元，現(xiàn)在6部電梯做了維保，每部一年3000元，直接費(fèi)用1.8萬(wàn)元，還有9部能正常運(yùn)行自己維修、保養(yǎng)，一年為公司減少成本費(fèi)用5.7萬(wàn)元。3、維修工、電工在工作期間為公司所想為公司為公司所做毫無(wú)怨言，始終堅(jiān)持修舊利廢，在今年為公司節(jié)省上千元。

4、司爐工根據(jù)天氣變化、大廈室溫在采暖期間及時(shí)調(diào)節(jié)啟機(jī)和停機(jī)時(shí)間為公司節(jié)省燃?xì)赓M(fèi)高達(dá)5萬(wàn)余元。

5、保潔人員在使用清潔用品時(shí)節(jié)約、控制、廢物利用，每年節(jié)省開(kāi)支在15000元。

二、人員少、責(zé)任大

大廈的建筑面積為46518，實(shí)用面積是27000，公司員工為24人，其中物業(yè)只有11人，人員又少，責(zé)任又重，肩負(fù)公司的使命，都能認(rèn)真的完成。

保潔員5人都是沒(méi)有多高文化的，工資是最少的崗位，但工作期間保潔員從事著整個(gè)公司最臟最累的活，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨，從無(wú)怨言。嚴(yán)格按公司制度要求自己做好本質(zhì)工作，提升公司的整體服務(wù)意識(shí)。

整個(gè)公司的保安人員2名，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)大廈內(nèi)所有商品、物品、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全管理。在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

公司的維修工、高低壓電工、司爐工共4人水、電維修崗主要是按公司管理的計(jì)劃、安排，主動(dòng)積極完成各項(xiàng)工作。

1、在用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修。

2、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中，維修的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)維修，快速及時(shí)的完成，為商戶(hù)做好服務(wù)。

存在的缺點(diǎn)和不足：

1、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。

2、各崗位員工形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提升。

3、紀(jì)律松散，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感.

4、部門(mén)員工理論知識(shí)不足、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)尚淺，沒(méi)有主觀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

5、員工的文化層次不同，領(lǐng)悟能力不理想，不能及時(shí)撲捉到公司高管的'思想，在工作中有不足和不盡善盡美的差異。

在20xx年的工作中，使我深有領(lǐng)悟，必須具備務(wù)實(shí)求真的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。在工作當(dāng)中還存在一些瑕疵，在新的一年中我們物業(yè)部要團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，密切配合，相互溝通，積極推進(jìn)公司的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。

物業(yè)述職 篇10

1、完成了公司全年財(cái)務(wù)報(bào)表工作。

2、老大院圍墻分割工作已全部完成。

3、對(duì)三個(gè)小區(qū)進(jìn)行了每年一次業(yè)主委員大會(huì)，對(duì)與提出的建議一一進(jìn)行了解答和說(shuō)明，并忠墾地聽(tīng)取各業(yè)主委員對(duì)公司提出的問(wèn)題和建議?？傊?6年物業(yè)公司工作受到各小區(qū)業(yè)主委員的認(rèn)可和肯定。

4、對(duì)小禮堂、柔遁弄、新建南路35號(hào)宿舍，根據(jù)消防隊(duì)的建議更新了三小區(qū)的滅火器共28只，提高了防火等級(jí)，受到了塔山街道和白衙弄社區(qū)及居民的表?yè)P(yáng)。

5、對(duì)朝陽(yáng)新村、小禮堂、柔遁弄19號(hào)的路面進(jìn)行了修理，解決了路面長(zhǎng)期破損的老大難問(wèn)題，受到了住戶(hù)的好評(píng)。

6、日常維修共計(jì)126次。

7、對(duì)副縣級(jí)以上及離休老同志共修理7次。特別是離休老干部李建光家中自來(lái)水管破裂，到處是水，搞得亂七八糟，他打電話(huà)給我們公司，公司立即派人去修理。修理完畢后，他握著我們的手，說(shuō)謝謝......?？傊覀児景褭C(jī)管局的溫暖能及時(shí)送往老人之心。

8、歲末年關(guān)，小偷出入頻繁，溫馨失竊2次，朝陽(yáng)1次。我公司對(duì)于這種情況能及時(shí)加強(qiáng)了警惕看守。并對(duì)各小區(qū)保安人員進(jìn)行了反復(fù)強(qiáng)調(diào)和教育。對(duì)小區(qū)各住戶(hù)的窗戶(hù)進(jìn)行一次檢查和大修理，杜絕了非一般的客觀性的失竊事件。并對(duì)相關(guān)保安人員作出向應(yīng)處理，其中辭退1人。

鑒于以上情況：小區(qū)業(yè)主對(duì)小區(qū)保安硬件安裝，呼聲很高，要求安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)此，我們公司因資金問(wèn)題，特向局領(lǐng)導(dǎo)再次匯報(bào)，要求給予支持。

下月打算：

1、加強(qiáng)對(duì)保安人員的教育，提高監(jiān)視能力，加強(qiáng)巡邏密度，力爭(zhēng)把失竊事件降低最低點(diǎn)。

2、搞好朝陽(yáng)、溫馨、小禮堂春節(jié)廢水池的清理工作。

3、繼續(xù)搞好物業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的突出性工作及春節(jié)值班工作。

4、搞好老大院圍墻分割的財(cái)務(wù)清算工作

物業(yè)管理述職報(bào)告13篇

俗話(huà)說(shuō)，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在幼兒教育專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)中，常常會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料是時(shí)代的記錄，它是產(chǎn)生于人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)。參考資料會(huì)讓未來(lái)的學(xué)習(xí)或者工作做得更好！那么，你知道優(yōu)秀的幼師資料是怎樣的呢？我們的小編特意搜集并整理了物業(yè)管理述職報(bào)告13篇，還請(qǐng)多多關(guān)注我們網(wǎng)站！

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇1)

物業(yè)管理安全述職報(bào)告

一、引言

作為一家專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，我們一直將業(yè)主的安全放在第一位，努力為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。在過(guò)去一年中，我們持續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理安全的重視，采取了一系列措施來(lái)保障業(yè)主和住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。下面是我們?cè)谶^(guò)去一年的物業(yè)管理安全述職報(bào)告。

二、主要工作

1.加強(qiáng)裝修管理

裝修是影響住戶(hù)安全的一個(gè)重要因素。為了保障住戶(hù)和業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我們采取了以下措施：

（1）加強(qiáng)裝修管理制度宣傳和培訓(xùn)，提高住戶(hù)和業(yè)主的安全意識(shí)。

（2）對(duì)裝修公司進(jìn)行全面的資質(zhì)審查，確保其具備施工及環(huán)保的資質(zhì)要求。

（3）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，確保施工質(zhì)量與安全。

（4）推廣環(huán)保裝修，鼓勵(lì)住戶(hù)和業(yè)主使用綠色環(huán)保材料。

（5）加強(qiáng)道路、樓道和電梯的保潔管理，規(guī)范垃圾分類(lèi)和存放。

2.加強(qiáng)物業(yè)安防管理

為了防范各類(lèi)安全事件的發(fā)生，我們加強(qiáng)了物業(yè)安防管理。具體措施如下：

（1）建立健全安全管理制度，明確安保巡查、消防檢查等要求。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出人員和車(chē)輛的登記登記制度，保證小區(qū)安全。

（3）加強(qiáng)消防管理，定期開(kāi)展消防演練。

（4）安裝閉路電視監(jiān)控及門(mén)禁系統(tǒng)，記錄關(guān)鍵區(qū)域的入侵記錄。

（5）加強(qiáng)夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。

3.加強(qiáng)緊急情況應(yīng)急救援

在生活中，緊急情況時(shí)有發(fā)生。為了快速處置緊急情況，保障住戶(hù)和業(yè)主的安全，我們采取了以下措施：

（1）制定完善應(yīng)急預(yù)案，遇到緊急情況能夠快速處置。

（2）配備專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急救援隊(duì)伍，及時(shí)處理各種緊急情況。

（3）開(kāi)展定期應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理的效率。

4.加強(qiáng)業(yè)主和住戶(hù)安全教育

為了提高住戶(hù)和業(yè)主的安全意識(shí)，我們廣泛宣傳公共安全知識(shí)，組織安全教育活動(dòng)。具體措施如下：

（1）定期組織安全教育講座，提高住戶(hù)和業(yè)主的安全意識(shí)。

（2）廣泛宣傳消防知識(shí)和應(yīng)急處理知識(shí)，提高住戶(hù)和業(yè)主的自救能力。

（3）與社區(qū)合作，開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，提高社區(qū)居民對(duì)安全問(wèn)題的關(guān)注度。

三、取得成效

在過(guò)去一年中，我們?nèi)〉昧艘韵鲁尚В?/p>

1.裝修管理得到了業(yè)主和住戶(hù)的認(rèn)可，裝修質(zhì)量得到了有效控制。

2.物業(yè)安防管理措施得到了完善，安全隱患得到了及時(shí)排除。

3.應(yīng)急處理能力得到了有效提升，遇到的突發(fā)事件得到了及時(shí)處理。

4.開(kāi)展了多種安全教育活動(dòng)，提高了住戶(hù)和業(yè)主的安全意識(shí)。

以上工作成效，既體現(xiàn)了我們物業(yè)管理公司對(duì)安全工作的高度重視，又得到了業(yè)主和住戶(hù)的廣泛認(rèn)可和支持。

四、下一步的工作

在今后的工作中，我們將加強(qiáng)與社區(qū)、公安、消防等部門(mén)的合作，共同打造一個(gè)更加安全、和諧的小區(qū)環(huán)境。具體做法如下：

1.優(yōu)化物業(yè)管理流程，保障小區(qū)的安全環(huán)境。

2.加強(qiáng)業(yè)主意見(jiàn)的收集和處理，更加貼近業(yè)主需求，提高滿(mǎn)意度。

3.定期舉行業(yè)主大會(huì)等活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主和住戶(hù)對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作。

以上是我們過(guò)去一年工作的述職報(bào)告，我們將繼續(xù)努力，為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng)造更加安全、舒適的居住環(huán)境。感謝大家對(duì)我們工作的支持和信任！

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇2)

近日，為扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大職工學(xué)習(xí)新知識(shí)、鉆研新技術(shù)，不斷提升技能水平，內(nèi)蒙古包頭市建筑建材交通機(jī)冶工會(huì)、包頭市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、包頭市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、稀土高新區(qū)工會(huì)、包頭市物業(yè)管理行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)共同舉辦包頭市物業(yè)管理員職工職業(yè)技能理論知識(shí)比賽和實(shí)操技能比賽。

比賽劃分了物業(yè)管理員、電工、秩序維護(hù)員、公共區(qū)域保潔員四個(gè)工種，比賽以理論答題與實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評(píng)判。廣大物業(yè)企業(yè)第一時(shí)間積極響應(yīng)，相繼報(bào)名，最終確定28家物業(yè)企業(yè)報(bào)名，共計(jì)139人參賽，其中，物業(yè)管理員選手41人、電工選手35人、秩序維護(hù)員選手21人、公共區(qū)域保潔員選手42人。

在比賽中，全體參賽選手發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗精神，賽出風(fēng)格，賽出友誼，賽出水平；全體裁判員弘揚(yáng)“公開(kāi)、公平、公正”的工作作風(fēng)，嚴(yán)于職守，實(shí)事求是，公正無(wú)私，認(rèn)真做好了裁判工作；全體工作人員有強(qiáng)烈的“規(guī)則意識(shí)”，積極工作，熱情服務(wù)，保證了本次比賽的順利進(jìn)行。在這熱情洋溢的賽場(chǎng)上，涌現(xiàn)出了諸多出色的物業(yè)行業(yè)從業(yè)者，為企業(yè)乃至整個(gè)物業(yè)行業(yè)贏得了更高的榮譽(yù)。

此次技能大賽，對(duì)全市物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展起到了積極地推動(dòng)作用。職業(yè)技能競(jìng)賽為物業(yè)人搭建了開(kāi)拓視野、展示才能、學(xué)習(xí)借鑒、提升技能的`平臺(tái)的同時(shí)，通過(guò)比賽全面提升了物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和職業(yè)技能，為物業(yè)管理服務(wù)人員提供了交流和切磋技藝的平臺(tái)，選手們?cè)诠江h(huán)境下同臺(tái)競(jìng)技，賽出了水平，營(yíng)造了包頭市廣大物業(yè)管理服務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)、提高技術(shù)的濃厚氛圍，有力促進(jìn)了物業(yè)管理服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供了人才和技術(shù)支持，充分發(fā)揮勞動(dòng)技能競(jìng)賽為促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和實(shí)現(xiàn)職工全面發(fā)展中的積極作用。

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇3)

轉(zhuǎn)眼已近歲末，到公司工作近十月了，收獲及感觸頗多。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，是我能夠很快地加入這個(gè)團(tuán)體：

一、我于20xx年3月17日入職高XX物業(yè)管理服務(wù)中心，客服管理員，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)比較好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任，我十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為盡快適應(yīng)崗位，我為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間，，認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，除了上班認(rèn)真，還經(jīng)常利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)方面的知識(shí)

二、良好的工作作風(fēng)：

1、現(xiàn)擔(dān)任樓棟管理員，為了全面熟悉樓棟入駐情況，客服部陳麗華主管、陳昱主管與我溝通而心的教我許多客服反面的知識(shí)，使我能夠很快熟悉崗位工作流程。我會(huì)全力協(xié)助各部門(mén)的工作，主動(dòng)與個(gè)部門(mén)配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了周計(jì)劃、月計(jì)劃既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。圓滿(mǎn)地完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、下面是我這十個(gè)月來(lái)得主要工作內(nèi)容（5棟2單元、2棟、6棟）：

1、截止到20xx年12月7日1、業(yè)主收房共計(jì)9戶(hù)：5棟2單元4戶(hù)、2棟3戶(hù)、6棟2戶(hù)、，辦理裝修手續(xù)共：13戶(hù)、5棟2單元9戶(hù)、6棟5戶(hù)、2棟7戶(hù)，入住業(yè)主5棟74戶(hù)2棟98戶(hù)、6棟48戶(hù)；

2、日常接待工作：每日填寫(xiě)《服務(wù)需求》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上項(xiàng)。

3、日常工作聯(lián)系單：

20xx年11月31日之前共發(fā)出630份工程維修工作聯(lián)系單，工程部維修完成回單630份。11月31日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表100份，投訴處理單100份。

4、入戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作：

我司門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的工作的滿(mǎn)意率達(dá)96%，工程部報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)95%，環(huán)境部工作的滿(mǎn)意率達(dá)94%。

5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：

客服部每周一6：00召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，一個(gè)月的開(kāi)始周一6：00召開(kāi)一次月例會(huì)，培訓(xùn)工作流程。四、學(xué)習(xí)二期竣工驗(yàn)收：在主管和監(jiān)理小王領(lǐng)導(dǎo)下：和現(xiàn)場(chǎng)工程師組織各專(zhuān)業(yè)到8棟和9棟現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)竣工資料及各專(zhuān)業(yè)工程的質(zhì)量情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題，應(yīng)督促及時(shí)整改；驗(yàn)收合格。

五、感謝。

特別公司XX及各位同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，同時(shí)讓我也明白了很多道理，使我學(xué)到了很多人生里根本想不到的東西，我相信這些在我以后的工作當(dāng)中將大有裨益?？偨Y(jié)十個(gè)月來(lái)的工作，盡管我有了一足。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是我最大的缺點(diǎn)，我在工作中未能全面的考慮各反面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，服務(wù)意識(shí)沒(méi)有上升到一定的高度，這都有待于在今后的工作中家加以改進(jìn)。

20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇4)

回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。忙碌的xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。

提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自xx、9年3月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)光。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

xx年我們的工作計(jì)劃是：

針對(duì)xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。

繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的.管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇5)

(一)思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。

本部有*名隊(duì)員，**名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊(duì)員二名)。在這一年的時(shí)間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹(shù)立自己的發(fā)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊(duì)員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境。

(二)制度完善，行之有效。

在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對(duì)在值班巡邏時(shí)隊(duì)員出現(xiàn)的問(wèn)題，采取說(shuō)服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。

(三)注重團(tuán)結(jié)，聽(tīng)從安排。

部門(mén)所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。

工作中能服從安排，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后議論，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，時(shí)刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門(mén)除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，安排誰(shuí)，誰(shuí)都沒(méi)意見(jiàn)和想法，出色的完成工作之余的其它事項(xiàng)。

(四)培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。

注重對(duì)隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊(duì)員的軍事、消防訓(xùn)練，在20xx年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時(shí)間還請(qǐng)工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全知識(shí)、電梯困人的解救方法、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊(duì)員的大腦知識(shí)，激發(fā)了他們的工作熱情。

(五)加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益。

為了加強(qiáng)小區(qū)的車(chē)輛管理，為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車(chē)輛安全考慮，從3月份開(kāi)始，特在1號(hào)樓前廣場(chǎng)設(shè)為業(yè)主車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，并收取一定的費(fèi)用，收取停車(chē)費(fèi)用*元，在解決業(yè)主車(chē)輛安全問(wèn)題的同時(shí)也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇6)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇7)

xx市xx物業(yè)管理有限公司自20xx年11月成立以來(lái)，履行委托服務(wù)合同的在管項(xiàng)目一個(gè)即觀邸住宅小區(qū)，管理面積為5.4萬(wàn)平米。在主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與各有關(guān)部門(mén)大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改進(jìn)提高服務(wù)水平，從滿(mǎn)足業(yè)主生活需求、促進(jìn)物業(yè)保值增值兩個(gè)方面著手，為搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)做了大量的工作：

1、基礎(chǔ)服務(wù)方面

觀邸小區(qū)是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開(kāi)發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》，在項(xiàng)目入住前制定了各項(xiàng)小區(qū)物業(yè)管理公眾制度，印發(fā)了《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶(hù)手冊(cè)》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預(yù)計(jì)年底小區(qū)實(shí)際居住率將接近50%。我們正準(zhǔn)備協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們非常重視內(nèi)部制度建立健全工作，制定了員工手冊(cè)、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量管理制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度以及具體的落實(shí)措施和考核辦法等，保證各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，我們成立了由各負(fù)責(zé)人組成的考核小組，把員工考績(jī)與工資掛鉤，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，為各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

在人員招聘和管理方面，我們基本做到管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，先后派員工參加協(xié)會(huì)組織的上崗證取證學(xué)習(xí)11人；項(xiàng)目?jī)?nèi)員工全部統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，強(qiáng)調(diào)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

在檔案管理方面，我們從項(xiàng)目接管時(shí)就注意按照住宅物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)要求的八個(gè)方面進(jìn)行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案、項(xiàng)目日常管理過(guò)程資料檔案等，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。我們還利用計(jì)算機(jī)完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動(dòng)化處理，目前我們正根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新補(bǔ)充完善各種檔案資料，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門(mén)，落實(shí)到人。

在客戶(hù)服務(wù)方面，我們視客戶(hù)滿(mǎn)意度為生命。我們實(shí)行以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的管理服務(wù)模式，建立了24小時(shí)值班制度，設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話(huà)8269288，建有公司網(wǎng)站，公布了公司電子郵箱和QQ即時(shí)通訊號(hào)碼，隨時(shí)隨地接待客戶(hù)報(bào)修、求助、問(wèn)詢(xún)和對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的建議、質(zhì)疑、投訴等。目前我們基本做到客戶(hù)信息100%記錄處理和100%回訪，屬于服務(wù)范圍的維修30分鐘有回應(yīng)，屬于保修單位維修的報(bào)修做到次日開(kāi)工，很好的避免了前期物業(yè)管理中常見(jiàn)的房屋報(bào)修糾紛。

一年來(lái)，我們進(jìn)行了覆蓋全體業(yè)主的面對(duì)面拜訪溝通2次、書(shū)面意見(jiàn)征詢(xún)2次，并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話(huà)溝通訪問(wèn)，做到至少一個(gè)月征詢(xún)一次業(yè)主意見(jiàn)和建議。歷次書(shū)面意見(jiàn)調(diào)查業(yè)主滿(mǎn)意度都在95%以上。

2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)方面

觀邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區(qū)配套設(shè)施和做好裝修監(jiān)管作為本項(xiàng)目房管維護(hù)工作的基本思路。

項(xiàng)目接管后，在小區(qū)原有的狀況下，我們又自主進(jìn)行了部分小區(qū)配套設(shè)施的完善。目前小區(qū)兩個(gè)主出入口有美觀醒目的平面示意圖，組團(tuán)及樓棟、單元、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我們按照建設(shè)部110號(hào)令要求與每一個(gè)入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議，堅(jiān)持做到在辦理裝修申報(bào)手續(xù)時(shí)候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項(xiàng)和道理向業(yè)主講透徹，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對(duì)裝修進(jìn)行監(jiān)管的必要性。在裝修監(jiān)管中實(shí)行小區(qū)管理員負(fù)責(zé)制，對(duì)建筑結(jié)構(gòu)和外觀的改動(dòng)是嚴(yán)格禁止的，由小區(qū)管理員進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)管。但是對(duì)房屋使用功能方面的問(wèn)題確需進(jìn)行適當(dāng)改動(dòng)的，如陽(yáng)臺(tái)封閉問(wèn)題，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問(wèn)題的辦法，由于重視業(yè)主自身的意見(jiàn)和建議，有了業(yè)主的參與，制定出來(lái)的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實(shí)施，在滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)房屋使用功能方面的要求的同時(shí)，保持了小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)和外觀能夠整齊美觀。

目前，小區(qū)無(wú)亂搭亂蓋和改變房屋用途現(xiàn)象，防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬、空調(diào)、太陽(yáng)能等安裝基本實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一位置和安裝方式；房屋外觀基本保持美觀，保修單位也計(jì)劃在近期對(duì)部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進(jìn)行修復(fù)。

3、共用設(shè)施設(shè)備管理方面

觀邸作為一個(gè)新建的高檔住宅區(qū)，有比較齊全的配套設(shè)施設(shè)備，類(lèi)別多、數(shù)量多、戶(hù)外設(shè)備多，做好這些設(shè)施設(shè)備的管理也成為我們搞好小區(qū)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。我們主要在三個(gè)方面進(jìn)行了努力：

一是人力方面我們配備有2名專(zhuān)門(mén)的設(shè)施設(shè)備管理員，分兩個(gè)片區(qū)來(lái)負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)維修工作；

二是制度方面我們制定了一套設(shè)施設(shè)備的管理制度和辦法，要求設(shè)備管理員按照規(guī)程操作，做好過(guò)程記錄，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和得到有效的監(jiān)護(hù)、保養(yǎng)；

三是管理方面我們要求設(shè)備管理員堅(jiān)持按時(shí)巡查、及時(shí)維護(hù)，公司品質(zhì)考核人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備管理情況進(jìn)行檢查考核，考核成績(jī)與工資掛鉤。

目前小區(qū)內(nèi)無(wú)任何架空管線，排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行。

4、保安、消防、車(chē)輛管理方面

無(wú)論對(duì)業(yè)主還是我們來(lái)說(shuō),安全是第一位的問(wèn)題。結(jié)合小區(qū)所處位置及周邊治安情況復(fù)雜、安全管理難度大的實(shí)際情況，為做好觀邸小區(qū)的安全管理，我們?cè)O(shè)計(jì)了“內(nèi)緊外松、點(diǎn)面結(jié)合、保證重點(diǎn)，技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓(xùn)練有素的安全護(hù)衛(wèi)人員對(duì)小區(qū)施行24小時(shí)準(zhǔn)封閉式治安防范管理, 2個(gè)主出入口設(shè)置24小時(shí)安全管理值班崗，對(duì)出入人員及大件物品進(jìn)行核查：業(yè)主通過(guò)熱情敬禮迎送，非業(yè)主必須通過(guò)樓宇可視對(duì)講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權(quán)并登記后方可入內(nèi)，無(wú)業(yè)主授權(quán)一律不予放行；白天每2小時(shí)一次、夜晚每1小時(shí)一次對(duì)小區(qū)每一個(gè)樓棟和周界進(jìn)行安全巡邏，并由電子巡更系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、確保按時(shí)按點(diǎn)按確定路線無(wú)漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性，全員聯(lián)動(dòng)安全防范。

我們堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真做好小區(qū)消防安全管理工作。一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范，成立了義務(wù)消防隊(duì)伍，明確了消防責(zé)任人；另一方面注重對(duì)業(yè)主和員工消防知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查。

在車(chē)輛管理方面，為最大限度的方便業(yè)主、保持小區(qū)行車(chē)秩序，主干道不限制車(chē)行方向，但是在容易出問(wèn)題的轉(zhuǎn)彎和會(huì)車(chē)等處設(shè)立了緊急提示標(biāo)志；對(duì)占道停車(chē)通過(guò)貼溫馨提示字條等人性化辦法進(jìn)行規(guī)勸；小區(qū)內(nèi)目前車(chē)輛較多但是停車(chē)和交通秩序基本正常。

接管一年多來(lái)，本項(xiàng)目未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理方面

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是品牌是門(mén)面，必須常抓不懈。因此，我們?cè)诃h(huán)境服務(wù)上狠抓落實(shí)，狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有20多個(gè)垃圾桶和果皮箱，2臺(tái)人力垃圾清運(yùn)車(chē)，還配備了部分消毒殺蟲(chóng)的器械和藥品。

根據(jù)服務(wù)合同要求，小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，專(zhuān)人定時(shí)清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境；對(duì)生活垃圾我們采取的是無(wú)二次污染的定時(shí)上門(mén)收取和即時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)的方法，小區(qū)內(nèi)不設(shè)生活垃圾集中點(diǎn)，每天早晚兩次上門(mén)收取垃圾，并馬上清運(yùn)出小區(qū)，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清。

6、綠化管理方面

綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔(dān)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督。部分未成活的草坪和植物已經(jīng)進(jìn)行了補(bǔ)種，公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)標(biāo)示牌，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，花草樹(shù)木配置合理，為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境。

7、精神文明建設(shè)方面

為了增強(qiáng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，我們充分利用宣傳欄及公司網(wǎng)站，進(jìn)行公德良俗、法制法規(guī)及物業(yè)管理等內(nèi)容的宣傳；同時(shí)，根據(jù)小區(qū)業(yè)主實(shí)際入住情況，積極開(kāi)展各種業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、公益性社區(qū)活動(dòng)等，增強(qiáng)業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通，營(yíng)造和諧的社區(qū)文化氛圍。

接管一年多里，我們先后組織進(jìn)行了多次社區(qū)文化活動(dòng)，其中少兒書(shū)畫(huà)賽等活動(dòng)得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評(píng)，取得了良好的效果。

8、管理效益方面

由于措施得力，服務(wù)也基本得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流，在過(guò)去的一年里我們的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用實(shí)際收繳率達(dá)到90%，目前正在積極收繳下一季的服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)情況反饋，可以達(dá)到98%以上。

盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務(wù)水準(zhǔn)，人力和能耗成本較大，項(xiàng)目規(guī)模也小，收入有限，但是由于我們?cè)诠?jié)能降耗和多種經(jīng)營(yíng)方面努力開(kāi)源節(jié)流，即將過(guò)去的一個(gè)服務(wù)年度里，通過(guò)開(kāi)展家政保潔等特約服務(wù)，項(xiàng)目綜合經(jīng)營(yíng)情況可以基本保持持平。我們將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下精簡(jiǎn)人力，降低能耗，努力實(shí)現(xiàn)盈利。

本項(xiàng)目接管一年多來(lái)，xx物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門(mén)和各業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)公司員工共同努力，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，物業(yè)管理服務(wù)合同履行基本順利，小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施情況良好，各項(xiàng)管理規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美，治安情況良好，正一步一個(gè)腳印邁上新臺(tái)階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評(píng),為小區(qū)住戶(hù)們創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境，今年市住宅小區(qū)考評(píng)中被評(píng)為優(yōu)秀小區(qū)。

在新的起點(diǎn)欣然回首的同時(shí)，我們對(duì)下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)創(chuàng)品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平是我們奮斗的方向，我們的目標(biāo)只有一個(gè)，讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓業(yè)主放心。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們將繼續(xù)秉承xx物業(yè)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神努力開(kāi)拓，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的服務(wù)把觀邸小區(qū)管理成優(yōu)質(zhì)的住宅小區(qū),為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇8)

8月16日上午，濟(jì)寧市“技能狀元”職業(yè)技能大賽—20__年“藍(lán)盾杯”物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽啟動(dòng)儀式在濟(jì)寧市技師學(xué)院舉行。市住房保障和房地產(chǎn)發(fā)展事務(wù)中心、市物業(yè)管理服務(wù)協(xié)會(huì)、濟(jì)寧技師學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席啟動(dòng)儀式。

啟動(dòng)儀式上，濟(jì)寧市物業(yè)管理服務(wù)協(xié)會(huì)當(dāng)值會(huì)長(zhǎng)王福貞、副會(huì)長(zhǎng)李超分別對(duì)本次競(jìng)賽情況和競(jìng)賽規(guī)程作簡(jiǎn)要介紹。裁判代表谷玉奎代表全體裁判員宣誓。

濟(jì)寧市住房保障和房地產(chǎn)發(fā)展事務(wù)中心黨委書(shū)記、主任徐茂盛在講話(huà)中指出，本次技能競(jìng)賽既是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的大比武，也是一次集中展示交流，期待通過(guò)本次競(jìng)賽，涌現(xiàn)出一大批能工巧匠和服務(wù)標(biāo)兵，展現(xiàn)濟(jì)寧物業(yè)人的專(zhuān)業(yè)形象和精神風(fēng)貌；要以競(jìng)賽為契機(jī)，以賽促練，帶動(dòng)全體從業(yè)人員學(xué)技術(shù)、練技能，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平進(jìn)一步提高，擦亮“儒風(fēng)濟(jì)寧 紅色物業(yè)”品牌，為廣大群眾提供更高質(zhì)量、更有溫度、更加人性化的物業(yè)服務(wù)。

啟動(dòng)儀式結(jié)束后，進(jìn)行了首日比賽項(xiàng)目，物業(yè)管理員項(xiàng)目的筆試、知識(shí)搶答和個(gè)人主題演講比賽。此次競(jìng)賽由濟(jì)寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、濟(jì)寧市人力資源和社會(huì)保障局、濟(jì)寧市總工會(huì)、共青團(tuán)濟(jì)寧市委員會(huì)、濟(jì)寧市婦女聯(lián)合會(huì)主辦，濟(jì)寧市住房保障和房地產(chǎn)發(fā)展事務(wù)中心、濟(jì)寧市物業(yè)管理服務(wù)協(xié)會(huì)、濟(jì)寧市技師學(xué)院、藍(lán)盾物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司、山東大正物業(yè)服務(wù)有限公司、濟(jì)寧市城投物業(yè)服務(wù)有限公司承辦，山東九巨龍物業(yè)管理有限公司、山東坤峰物業(yè)管理有限公司、山東誠(chéng)祥物業(yè)服務(wù)有限公司協(xié)辦。

本次競(jìng)賽為期4天，分為物業(yè)管理員、電工、會(huì)務(wù)服務(wù)員、保安員四個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，對(duì)獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人將分別頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書(shū)，來(lái)自全市13個(gè)縣（市、區(qū)）和11個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表隊(duì)的384名選手將參加有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的角逐。

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇9)

這一年來(lái)，我xx物業(yè)管理全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)開(kāi)放一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：

xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，領(lǐng)先提議了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進(jìn)展過(guò)程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成果的取得，而是以主動(dòng)的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)頭，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

1、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人呈現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開(kāi)頭，始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)爭(zhēng)辯和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

三、內(nèi)部管理

1、人力資源。人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司主動(dòng)開(kāi)展員工學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)力氣，綜合力氣出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進(jìn)展供應(yīng)了寬敞的空間。

2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。依據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 3、修理方面。去年同學(xué)入住之初，因趕工期，四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施照舊在保修期，致使好x修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了98%以上。

4、保安方面。20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素養(yǎng)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了同學(xué)公寓的平安。

在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行相互溝通與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，二次消防學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格把握外來(lái)活動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)同同學(xué)命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和把握來(lái)訪車(chē)輛，締造了一個(gè)平安、安靜、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境。

四、信息溝通

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立看法箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有看法可提。

2、發(fā)放看法征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放看法征求表，讓他們對(duì)我們的`工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)同學(xué)座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次同學(xué)座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的看法和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話(huà)，假如師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

五、服務(wù)績(jī)效

始終以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永久的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 六、結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也深刻的熟識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇10)

一、20xx年的工作回顧。

20xx年，貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神中，我們?yōu)榇龠M(jìn)全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，努力探索實(shí)踐，積極作為，取得了一些可喜的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

二、注重自身建設(shè)，致力于增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力。

1、抓當(dāng)前工作。在黨的“十九大”勝利召開(kāi)后，協(xié)會(huì)很快就召開(kāi)20xx年度常務(wù)理事擴(kuò)大會(huì)議，組織常務(wù)理事以上單位與市區(qū)會(huì)員單位的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)黨的“十九大”精神，部署深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真貫徹黨的“十九大”精神結(jié)合“十九大”報(bào)告中提到的“提高人民群眾的獲得感、幸福感”，鼓勵(lì)全行業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù)工作要求黨員更要發(fā)揮先鋒模范作用。

2、抓黨建工作。根據(jù)黨中央關(guān)于加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會(huì)《關(guān)于成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)支部委員會(huì)的批復(fù)》的文件精神，積極籌備成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部。目前籌備工作已經(jīng)基本就緒，正等待市住建局黨委批復(fù)。

3、抓宣傳工作。創(chuàng)辦了協(xié)會(huì)會(huì)刊《三明物業(yè)》，加強(qiáng)了行業(yè)宣傳力度。一方面為物業(yè)行業(yè)發(fā)布信息、交流經(jīng)驗(yàn)提供了平臺(tái)另一方面為物業(yè)企業(yè)對(duì)外宣傳、展示企業(yè)形象創(chuàng)造了條件。目前，《三明物業(yè)》已經(jīng)出版6期將近30000多字，有多位物業(yè)公司的`領(lǐng)導(dǎo)親自給《三明物業(yè)》寫(xiě)來(lái)了稿件，在上面發(fā)表了文章。

4、抓新老交替。為了促進(jìn)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層的更新?lián)Q代，聘請(qǐng)翁惠玲、鄭良國(guó)、謝洪波三位同志為協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)，為協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層引入新力量創(chuàng)造了條件。根據(jù)協(xié)會(huì)工作需要，對(duì)三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家?guī)斐蓡T進(jìn)行了增補(bǔ)和調(diào)整。

三、注重會(huì)員發(fā)展，致力于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。

為了提高各會(huì)員單位文書(shū)寫(xiě)作水平，協(xié)會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師講授公文寫(xiě)作，得到了各會(huì)員單位的熱烈響應(yīng)，有80多人到場(chǎng)認(rèn)真聽(tīng)課，其中有不少物業(yè)公司的總經(jīng)理親自來(lái)聽(tīng)課。

分別舉辦了“物業(yè)管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)”和“物業(yè)費(fèi)催收”兩個(gè)專(zhuān)題講座，先后有200多人參加了講座學(xué)習(xí)。

四、注重服務(wù)基層，致力于為企業(yè)排憂(yōu)解難。

1、辦保安證。為了會(huì)員單位保安人員都能夠做到持證上崗，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)訪了三明市保安服務(wù)總公司，為會(huì)員單位的保安人員協(xié)調(diào)辦理保安證，使行業(yè)保安持證率大幅度提高。

2、協(xié)商供電部門(mén)減負(fù)。協(xié)調(diào)解決會(huì)員單位代墊公攤電費(fèi)問(wèn)題，以減輕會(huì)員單位的負(fù)擔(dān)。

3、找行業(yè)專(zhuān)業(yè)律師。協(xié)會(huì)與福建法源法律咨詢(xún)有限公司簽署《法律顧問(wèn)合同》，為會(huì)員單位提供法律咨詢(xún)服務(wù)，創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。

五、注重監(jiān)督管理，致力于改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

1、配合主管單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開(kāi)展火災(zāi)隱患排查及電梯日常使用管理責(zé)任檢查。配合市住建局及消防部門(mén)開(kāi)展高層建筑防火安全綜合治理檢查。

2、協(xié)調(diào)解決了省安二期小區(qū)承接業(yè)務(wù)糾紛的問(wèn)題。依法依規(guī)向涉及糾紛的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了行業(yè)建議，防止矛盾進(jìn)一步激化。

3、協(xié)調(diào)解決了永安市圣博樓宇物業(yè)公司管理的龍泉嘉園小區(qū)糾紛問(wèn)題。

4、會(huì)同有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)易達(dá)物業(yè)公司與水榭新城小區(qū)業(yè)委會(huì)糾紛問(wèn)題。

5、協(xié)調(diào)解決了尤溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處物業(yè)企業(yè)收取電梯維修費(fèi)和年檢測(cè)試費(fèi)問(wèn)題。

6、協(xié)調(diào)解決了永安新安大院項(xiàng)目糾紛問(wèn)題。

7、協(xié)調(diào)永安市江濱新區(qū)業(yè)主劉尚金反映要求追回江濱花園維修資金問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)我們的深入調(diào)查認(rèn)真協(xié)調(diào)，以上問(wèn)題基本上都得到妥善解決。

六、注重宣傳典型，致力于推動(dòng)行業(yè)弘揚(yáng)正氣。

1、20xx年年初由市住建局召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì)議，表彰了20xx年省優(yōu)項(xiàng)目，和20xx年物業(yè)管理等活動(dòng)的先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀管理項(xiàng)目。

2、做好市優(yōu)考評(píng)。根據(jù)市住建局要求，協(xié)會(huì)組織有關(guān)專(zhuān)家，對(duì)申報(bào)20xx年度“三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的進(jìn)行預(yù)審、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、調(diào)查核實(shí)等工作。經(jīng)綜合評(píng)議，福建和潤(rùn)物業(yè)管理有限公司管理的沙縣中央美域、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂園一期、怡家園廈門(mén)物業(yè)管理有限公司永安分公司管理的建發(fā)永郡等3個(gè)項(xiàng)目，以及和潤(rùn)物業(yè)公司管理的一品江山項(xiàng)目經(jīng)過(guò)復(fù)查，均符合三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)三明市住房和建設(shè)局批準(zhǔn)，確認(rèn)為“三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”。

3、對(duì)沙縣鳳崗街道辦事處長(zhǎng)富社區(qū)居民委員會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)大力支持物業(yè)管理工作，改善了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，提高了物業(yè)管理效益，增強(qiáng)了社區(qū)和諧，予以表彰，并頒發(fā)給“三明市物業(yè)管理示范社區(qū)”榮譽(yù)牌匾，以資鼓勵(lì)。

4、宣傳和潤(rùn)物業(yè)公司服務(wù)的中央美域小區(qū)“1號(hào)社區(qū)”智慧管理平臺(tái)，促進(jìn)行業(yè)信息化。這個(gè)平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能，為業(yè)主和物業(yè)公司溝通發(fā)揮橋梁紐帶作用，完成了人與物、物與物之間的深層連接，讓科技更便捷、更深入地服務(wù)市民的生活。目前，沙縣有中央美域、一品蓮城、一品江山等幾個(gè)小區(qū)先行將這套系統(tǒng)運(yùn)用到小區(qū)的物業(yè)管理，通過(guò)手機(jī)控制、車(chē)牌識(shí)別、無(wú)線通訊、移動(dòng)支付，真正意義上實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，完成停車(chē)場(chǎng)智能管理。前不久，江西省吉安市青原區(qū)城建局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)來(lái)參觀學(xué)習(xí)，感觸甚多，并且有多家媒體對(duì)他們進(jìn)行了采訪。

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇11)

物業(yè)管理安全述職報(bào)告

一、工作開(kāi)展情況

本次述職報(bào)告主要涉及我所在的物業(yè)管理公司在安全管理方面的工作情況。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘韵碌某煽?jī)：

1.建立健全安全管理制度和體系，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。制定了《物業(yè)管理安全職責(zé)制度》、《消防安全管理制度》、《安全培訓(xùn)方案》等制度，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域落實(shí)安全責(zé)任。

2.完善“六統(tǒng)一”制度，建立了屬于公司自己的規(guī)章制度。針對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的不規(guī)范、不統(tǒng)一、不規(guī)范等問(wèn)題，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，實(shí)施日常檢查和不定期抽查，以確保全體員工履行職責(zé)、遵守規(guī)定。

3.提高安全意識(shí)，強(qiáng)化安全培訓(xùn)。公司成立了安全管理工作小組，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，不定期開(kāi)展各類(lèi)安全培訓(xùn)，并將安全管理納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工在汲取知識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)安全擔(dān)當(dāng)、責(zé)任心。

4.建立安全預(yù)警和應(yīng)急管理體系，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)事件。制定了《安全預(yù)警處理辦法》和《緊急處置預(yù)案》，制定了志愿者值班計(jì)劃和安全應(yīng)急演練計(jì)劃，對(duì)各種各樣的安全問(wèn)題的預(yù)警與應(yīng)急處理做出明確的規(guī)定。

二、存在的問(wèn)題

在安全管理方面，我們所面臨的問(wèn)題仍然非常明顯，主要集中在以下四個(gè)方面：

1.安全意識(shí)還需要進(jìn)一步提高。目前有部分員工的安全意識(shí)較差，缺乏安全防護(hù)意識(shí)，易忽視安全隱患。因此，我們需要通過(guò)不定期的安全教育和培訓(xùn)來(lái)提高員工的安全意識(shí)。

2.安全管理體系不夠完善。雖然我們已經(jīng)制定了一些安全管理制度，但存在對(duì)上一級(jí)法律法規(guī)的不熟悉，制度操作上的缺陷、協(xié)作配合上的不足等問(wèn)題。下一步，我們需要進(jìn)一步完善安全管理體系，規(guī)范安全管理工作。

3.應(yīng)急處理措施還需進(jìn)一步細(xì)化。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我們還需更加細(xì)化應(yīng)急措施，明確各崗位應(yīng)急職責(zé)和任務(wù)分工，并加強(qiáng)應(yīng)急演練和應(yīng)急預(yù)案的編制，以提高公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

4.防火管理工作還需加強(qiáng)。盡管我們已經(jīng)做出了一定的努力，但各區(qū)樓棟之間的嚴(yán)謹(jǐn)性還存在一定缺陷。因此，我們需要加強(qiáng)防火意識(shí)教育宣傳，提高樓棟之間的消防聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增加消防器材布置數(shù)量等措施來(lái)加強(qiáng)防火工作，確保居民樓和商業(yè)區(qū)的消防安全。

三、下一步的工作計(jì)劃

在今后的日子里，我們將繼續(xù)努力改進(jìn)和完善，加強(qiáng)安全管理，遵守規(guī)定，履行職責(zé)，不斷創(chuàng)新，全面加強(qiáng)物業(yè)管理，以確保住戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

1.加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范意識(shí)，形成人人參與、貫徹落實(shí)的安全責(zé)任體系。

2.完善安全管理體系。充分利用各種資源，補(bǔ)齊各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和防盜、防火、防雷設(shè)備等方面的短板，完善安保設(shè)施和制度，確保物業(yè)管理的規(guī)范化和健康發(fā)展。

3.提升應(yīng)急處理能力。堅(jiān)持“預(yù)防為主，抓早、抓小、抓常，及時(shí)處置”的原則，在應(yīng)急事件的預(yù)警、響應(yīng)以及處置過(guò)程中做到限的內(nèi)防控和防燃。

4.加強(qiáng)消防工作。配備消防器材，并定期進(jìn)行消防器材的保養(yǎng)和檢查；明確樓棟之間的消防聯(lián)動(dòng)機(jī)制；加強(qiáng)居民樓防火巡查工作，并增加各個(gè)區(qū)的消防組織形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能影響消防安全的因素。

四、結(jié)論

在工作中，我們將時(shí)刻牢記客戶(hù)滿(mǎn)意的要求，確保服務(wù)質(zhì)量的提高，為物業(yè)業(yè)主提供更加完善的服務(wù)和更為安全的居住環(huán)境。當(dāng)前，物業(yè)作為城市日益重要的組成部分，都面臨著更多更高更復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)。我們會(huì)保持源源不斷的動(dòng)力，不斷研究新技術(shù)，探索新模式，將物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)推向更加完美的方向，不斷為業(yè)主提供貼心、溫馨和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇12)

盛天現(xiàn)代城物業(yè)處述職報(bào)告

各位業(yè)主、各位同仁：

大家好！

首先，非常感謝大家對(duì)盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解，感謝小區(qū)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。正是因?yàn)橛辛四拇罅χС趾蛶椭?，小區(qū)才有了當(dāng)前安定、和諧的良好局面。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，下面請(qǐng)?jiān)试S我匯報(bào)一下近期的工作情況，請(qǐng)大家批評(píng)指證。

一、小區(qū)工作概況：

08年我們接管小區(qū)物業(yè)管理后，針對(duì)小區(qū)當(dāng)時(shí)存在的諸多問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展了以下工作：

1、針對(duì)小區(qū)路面存在的路面下沉、管網(wǎng)滲漏等問(wèn)題，積極協(xié)助小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)自來(lái)水公司，完成了小區(qū)住宅用水的延伸服務(wù)。

2、針對(duì)小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問(wèn)題，出資對(duì)小區(qū)監(jiān)控進(jìn)行了修復(fù)。

3、對(duì)小區(qū)車(chē)輛管理系統(tǒng)進(jìn)行了修復(fù)，徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。

4、針對(duì)小區(qū)各樓區(qū)均存在不同程度的房屋滲水、漏水問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)近200多戶(hù)業(yè)主房屋滲漏進(jìn)行了維修。

5、出資對(duì)小區(qū)多處管網(wǎng)斷裂、滲漏進(jìn)行了修復(fù)。

6、出資對(duì)小區(qū)部分草皮進(jìn)行補(bǔ)種

7、舉辦小區(qū)游園活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)業(yè)主間和睦相處的鄰里關(guān)系。

8、加強(qiáng)停車(chē)管理：為了切實(shí)執(zhí)行小區(qū)，維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境秩序，配合保安整頓，基本扭轉(zhuǎn)了亂停亂放、無(wú)序混亂的局面。

9、積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題，使得小區(qū)正常收費(fèi)率逐年提升，據(jù)統(tǒng)計(jì)09小區(qū)收費(fèi)率為85%。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、環(huán)境衛(wèi)生。不斷地完善、改變管理方法，除作好日常清潔、垃圾清除工作外，針對(duì)小區(qū)中午時(shí)分無(wú)清潔人員的空檔，適當(dāng)調(diào)整了員工工作時(shí)間，每天保證了一名清潔工在中午對(duì)小區(qū)廣場(chǎng)及主干道的保潔工作。

2、水電維護(hù)。配套設(shè)施運(yùn)作正常,無(wú)安全事故發(fā)生。

3、裝修管理。按照管理處工作部署和計(jì)劃，實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故。

4、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。

三、安全、消防、車(chē)輛管理重點(diǎn)工作

1、對(duì)門(mén)崗進(jìn)入人員及車(chē)輛實(shí)行了詢(xún)問(wèn)核實(shí)登記制度，并及時(shí)完善了門(mén)崗業(yè)主名冊(cè)，物品存放登記本，規(guī)范安全隊(duì)物資管理；

2、增加白天午間巡邏方式、控制夜間巡邏分鐘數(shù)以增加頻率、分散人員調(diào)整巡邏路線、不定期對(duì)樓道進(jìn)行巡查等方式，最大限度保證小區(qū)的安全；

3、加強(qiáng)安全工不定時(shí)上樓巡查簽到制度，加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛停放安全管理，對(duì)亂停車(chē)輛采取張貼警示條、監(jiān)控室電話(huà)催移等方式予以制止；

四、工作中存在的不足

當(dāng)然目前也面臨著很多困難和問(wèn)題，如隨著入住年限的增加，房屋維修、防水層漏水問(wèn)題趨于嚴(yán)重，再加上歷史遺留的問(wèn)題還有許多，入戶(hù)對(duì)講系統(tǒng)損壞嚴(yán)重、違章違建治理等等；我們嚴(yán)格了門(mén)崗進(jìn)出入管理，但因個(gè)別業(yè)主的不理解引起的一些矛盾，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也有我們的培訓(xùn)不到位，隊(duì)員在把握?qǐng)?jiān)持制度與處理各種突發(fā)事件上不夠靈活，甚至還有個(gè)別人員有服務(wù)態(tài)度不耐心、語(yǔ)言上方法上不得當(dāng)問(wèn)題，我們將在下一步的工作當(dāng)中進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)；

五、下一步工作按排

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)工作劃，提高員工個(gè)人素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，對(duì)每一項(xiàng)工作提出更高更嚴(yán)的要求來(lái)完成。

2、不斷完善與加強(qiáng)小區(qū)安全巡邏制度，加強(qiáng)小區(qū)租賃戶(hù)管理，加強(qiáng)轄區(qū)派出所聯(lián)系，借助公安機(jī)關(guān)力量確保明年小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全；

3、方便業(yè)主生活，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展一些便民服務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的良好溝通； 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)大家不斷的共同努力，目前各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常、社區(qū)生活秩序井然。盛天現(xiàn)代城物業(yè)價(jià)值不斷飚升，這與多年來(lái)為小區(qū)建設(shè)無(wú)私奉賢的熱心業(yè)主們的努力密不可分，也為我們繼續(xù)開(kāi)展工作帶來(lái)了信心！希望小區(qū)的熱心人都能積極參與到小區(qū)的建設(shè)中來(lái)，為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

首先，非常感謝大家對(duì)盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解，感謝小區(qū)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。正是因?yàn)橛辛四拇罅χС趾蛶椭?，小區(qū)才有了當(dāng)前安定、和諧的良好局面。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作，請(qǐng)?jiān)试S我向大家匯報(bào)一下物業(yè)處的工作情況，請(qǐng)預(yù)批評(píng)指正。

08年我們接管小區(qū)物業(yè)管理，由于歷史原因當(dāng)時(shí)小區(qū)存在很多問(wèn)題，如電梯兩年多未檢，供水管網(wǎng)滲漏現(xiàn)象普遍存，安防設(shè)備形同虛設(shè)、門(mén)禁及道閘均處于癱瘓狀態(tài)等等。針對(duì)小區(qū)當(dāng)時(shí)存在的諸多問(wèn)題，我們有針對(duì)性地開(kāi)展了以下工作：

1、針對(duì)小區(qū)電梯多年未檢及失修問(wèn)題，我們先后投入了3萬(wàn)多元進(jìn)行了維修，多方協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，順利通過(guò)了補(bǔ)檢并正常投入使用。

2、針對(duì)小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問(wèn)題，出資6000多元對(duì)小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了修復(fù)，并增設(shè)了專(zhuān)人值班，隨時(shí)對(duì)小區(qū)各出入口實(shí)施全程監(jiān)控，消除安全死角。

3、針對(duì)小區(qū)路面下沉、管網(wǎng)滲漏等問(wèn)題，我們及時(shí)與業(yè)委會(huì)進(jìn)行了溝通，一方面協(xié)助小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)自來(lái)水公司，申請(qǐng)居民用水的延伸服務(wù)；另一方面對(duì)滲漏點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)，保證業(yè)主正常生活用水。歷時(shí)一年多終于完成了小區(qū)住宅用水的延伸服務(wù)。

4、針對(duì)小區(qū)車(chē)輛管理無(wú)序的問(wèn)題，我們協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)車(chē)輛管理系統(tǒng)進(jìn)行了修復(fù)，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入實(shí)行智能刷卡管理，對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入實(shí)行人工發(fā)卡管理，有效地降低了車(chē)輛丟失的頻率，徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。

5、加強(qiáng)對(duì)業(yè)主有效投訴的處理，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題，以房屋滲漏為例，我們接管以來(lái)共協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)150多戶(hù)業(yè)主房屋進(jìn)行了維修。目前小區(qū)

正常收費(fèi)率逐年提升，09小區(qū)收費(fèi)率為83%。

6、對(duì)小區(qū)部分草皮綠化進(jìn)行了補(bǔ)種，進(jìn)一步美化了社區(qū)生活環(huán)境。不斷地完善清潔制度，合理安排保潔員工作時(shí)間，實(shí)行全員保潔制度，確保小區(qū)的整潔。

7、積極開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，如不久前舉辦的小區(qū)游園活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)業(yè)主間和睦相處的鄰里關(guān)系。

8、實(shí)行安全巡查簽到制度，增加白天午間巡邏，最大限度保證小區(qū)的安全，安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生安全事故。

9、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的投入，據(jù)統(tǒng)計(jì)：我們每月投入近萬(wàn)元用于日常維護(hù)于維修，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作正常,無(wú)安全責(zé)任事故。

當(dāng)然目前也面臨著很多困難和問(wèn)題，我們嚴(yán)格了小區(qū)出入管理，因個(gè)別業(yè)主的不理解引起一些矛盾，下一步我們將加強(qiáng)宣傳力度，提高員工個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，最大程度地把社區(qū)安全與方便業(yè)主生活科學(xué)地結(jié)合起來(lái)，取得業(yè)主的諒解與支持。

結(jié)束語(yǔ)

我們相信：通過(guò)大家不斷的共同努力，小區(qū)明天會(huì)更加美好。希望小區(qū)的熱心業(yè)主都能積極參與到小區(qū)的建設(shè)中來(lái)，為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

物業(yè)管理述職報(bào)告(篇13)

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)*元。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合*小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照*公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助*公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。