顧問個人工作總結

顧問個人工作總結推薦五篇。

時間過得真的太匆忙了，我們在一天天的成長。然后就可以開始寫這段時間的工作總結了，總結工作的過程是研究和把握工作規(guī)律的過程，那么你知道關于工作總結應該怎樣去寫嗎？小編特意為大家收集整理了“顧問個人工作總結推薦五篇”，僅供你在工作和學習中參考。

顧問個人工作總結【篇1】

我是__年5月有幸被大地顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。

時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質及房地產知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領導給我了一個很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝!

我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1、對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結等。

2、銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。

3、國家對房地產的政策。

現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經驗。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

顧問個人工作總結【篇2】

瘦身顧問上半年工作總結范文

xx年彈指間已過半年?？偨Y我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結如下：

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質的服務。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的`為顧客服務，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動地開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。

3、強化自制力。

工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識

4、加強溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

我希望在下半年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。

以上就是從找來的瘦身顧問上半年工作總結范文之一啦，其實還有很多這類范文可供參考，大家也可以自己嘗試著去找找看哦!

顧問個人工作總結【篇3】

生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活!回首以往讓我感到很心酸，我沒有多大成就!出來參加工作已經有兩年半了，根據(jù)當初我給自己的期望，來對比目前的現(xiàn)實狀況，簡直是讓人太失望了，這又中了一句話：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑與嘲笑。

2014年6月至今一直在xxxx從事房地產經紀人工作。在這里我學到了很多新東西，認識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關系沒有很好的去運用，主觀意識不夠強。所以我認為07年是很失敗的一年，我在失敗的過程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在2014年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的!相信自己我是最棒的。

用一句自己感觸很深的話來概括這個總結：生活不去學會享受就得去學會忍受。

工作總結：

首先是業(yè)績方面：從08年6月—12月這七個月的時間我共做了30716，平均每月做了4388元，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務，但離我個人規(guī)定的平均每月8000的任務還有很大一段距離。主要原因是個人能力不夠強，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

二是工作中遇到的問題:因為我們xxx店鋪成立時間不長，很多工作都不是很完善。比如在硬件問題上，我們的電腦老化不夠，沒有相機拍房源圖，給我們的工作帶來了很多不便。在業(yè)務上，缺乏培訓。作為一名銷售人員，總會有一個疲憊的時期，需要不斷的培訓和進步，這樣才能跟上業(yè)務的需求。另外，我們XX商店是年輕人，年輕人有一個共同的缺點——很容易情緒化，這需要公司及時培訓他們，以增加我們的信心。在電話上，我們的電話不夠，電話費太少，嚴重影響了我們的業(yè)務進展。在管理方面，我們缺乏一個真正的經理。我們現(xiàn)在的商店經理不僅要負責管理，還要做自己的業(yè)務，所以雙方都不在乎，嚴重影響了整個團隊的表現(xiàn)，我希望領導者能改變商店經理的職責，管理和業(yè)務分，只有這樣才能提高整個商店的業(yè)績，提高公司的收入。在未來的工作中，我公司設計的流動工作程序很好，但我們的實施情況不好，特別是*部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調一下工資。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關鍵看你有沒有恒心。所以說做業(yè)務員一定要有一個樂觀的心態(tài)，經得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應變能力、協(xié)調能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

最后是行業(yè)分析：2014年是二手房動蕩的一年，主要有五個方面的因素：第一是全國房地產市場大環(huán)境的影響。第二是房地產供需矛盾依然突出。第三新戶籍制度放寬，外來購買一手房的人增加。第四是新開樓盤銷售價格普遍較高。銷售均價也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的實施，銀行加息、明確第二套住房貸款的認定條件，最低計稅價提高等

綜上所述明年二手房市場會先萎縮后復蘇，第一季度交易量會明顯減少，但價格不會有太大的波動，必竟好地角就這么一點，可開發(fā)的地越來越少，要想在好地角買房只能買二手房了，所以說我們這一行業(yè)的市場前景還是非常廣闊的。租賃市場前后肯定會受到較大的影響，我們得抓住這一機遇，做好明年的租賃工作。特別是我們xxx店，離xxxx基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機會團結一致，共同做好周圍的租賃工作。

顧問個人工作總結【篇4】

做自己喜歡的事情，時間總是過的很多，不知不覺我已從事房地產銷售工作兩年了。畢業(yè)后我沒有找專業(yè)內工作，卻就機緣巧合的從事了房地產銷售，成為一名職業(yè)顧問，從此便深深的喜歡上了這個行業(yè)。作為一個職業(yè)菜鳥我虛心學習、努力拼搏，以務實的工作態(tài)度贏得領導和同事的好評，并在他們的幫助下一步步成長?，F(xiàn)將去年一年里工作總結如下：

xx年玉溪市的房市并不樂觀，房價居高不下，交易率一路下滑，幸好公司的樓旁早在xx年就開始認購，并交付了定金，所以樓盤80%住房已經銷售，我們的目標就是銷售剩余的20%住房及所有商鋪，完美收關。在蕭條的大環(huán)境中，我們將更加努力，竭盡全力竭誠服務每一位客戶，保持微笑，積極熱誠的給客戶端茶遞水，講解樓旁相關信息，不辭勞苦主動帶客戶上工地看房。即便如此，仍遲遲不見效益，各領導及售樓人員開始開會找原因尋對策，最終提出隱秘性降價式的優(yōu)惠策略及銷售人員提成制接待客戶的策略，提高與其他樓盤的競爭優(yōu)勢，增強各置業(yè)顧問的競爭意識。在大家的共同努力下，終見成效，去年肚子完成交易x筆，實現(xiàn)交易金額x元。極大的鼓舞了我在這一行工作的積極性。

我公司從xx年9月份開始與客戶正式簽訂銷售合同，并與xx年1月份開始交房，由于交易、交接手續(xù)繁瑣，周期長，工作一直持續(xù)到現(xiàn)在，期間不僅要接待新客戶，更要維持好與老客戶之間的關系，解決好老客戶提出的問題。由于程序上及其他方面的問題激發(fā)了公司與部分老客戶之間的矛盾，部分客戶咄咄逼人到售樓部鬧事吵架，很多事情領導不在場，我們就要硬著頭皮獨自抵擋，哪怕受再大的委屈也要微笑服務，全力幫忙解決問題。原因只有一個----換位思考。能夠站在客戶的角度考慮問題，設身處地的為客戶著想。購房不是小事，很多客戶都是普通市民，拿著低廉的工資，卻為了生活背負起沉重的房貸壓力，用自己的余生換了個房奴的社會角色。對老客戶是這樣，對新客戶同樣這樣，本著對自己負責，對客戶負責的態(tài)度給客戶介紹最適合的住房。

在沒有實行提成制的時候，各售樓人員相處甚歡，無話不談，其樂融融，從入職以來得到同事的很多幫助，進步很快，在短時間內就熟悉了整個工作流程，掌握了一些工作方式和技巧。但開始提成制后，部分同事之間開始有了矛盾。有競爭才有進步，但同樣有競爭就少不了矛盾，正所謂沒有永遠的朋友，只有永遠的利益，這個是必然現(xiàn)象，但對此我還是能平衡自己的心態(tài)，由利益問題而導致矛盾糾紛從來不是職場專有的，學校、甚至家里隨處可見，見得多了，自然見怪不怪。我所能做的就是心平氣和，做好自己的本職工作，學會隱藏，學會閉嘴。讓自己變得更加冷靜更加成熟，用平和的態(tài)度與同事相處。

學無止境，由于公司并沒有對我們售樓人員進行過專業(yè)培訓，因此我們離成為一個專業(yè)的置業(yè)顧問還很遠，學習方面不能假手于人，也不能依賴別人，必須積極主動利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識。為了豐富自己的專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務能力，我和另外幾個售樓人員自發(fā)組織買書學習，參加我省統(tǒng)一組織的置業(yè)顧問職業(yè)資格考試。極大的豐富了我的專業(yè)知識，對我的銷售工作提供了很大的幫助。

過去的終究過去，重要的是我學到了很多，無論是工作業(yè)務上還是為人處事上都成熟了很多，他們才是我最大的財富。在接下來的一年里，我將更加努力拼搏，力求在各方面都更進一步。

顧問個人工作總結【篇5】

20××年12月29日，我所在夏威夷國際大酒店舉辦新公司法法律培訓講座，出函邀請李××總經理等公司領導參加，因臨近年終，公司事務多不能出席。鑒此，我們向公司呈送了此次講座資料供公司及時參閱，并附送律師事務所的第五期《同望法律參考》供公司存閱，以了解法律知識和當前的法律動態(tài)。

回顧過去的一年，盡管有些貨款得不到及時回籠，已結的案子亦執(zhí)行不回，但我們欣喜看到，公司的業(yè)務蒸蒸日上，公司的運行有序規(guī)范，訴訟事務明顯減少。這在客觀上，與我們顧問律師的努力工作是分不開的。對于工作中的不足之處.在于有些法律事務不能及時的處理,我們深表歉意，并真誠希望在未來的20××年內，我們能通力合作，盡心盡力地參與公司的經營與管理，為公司的科學決策提供法律依據(jù)，提高公司員工的法律意識和法制觀念，在市場經濟當中運用法律知識和法律手段，共同把貴公司的法律事務工作做得更好，確實地維護公司的合法權益，努力地增強公司的市場競爭能力，使公司取得更好的社會效益和經濟效益。

yJS21.com更多精選工作總結閱讀

服務顧問工作總結推薦

日月如梭，辛苦的工作即將落下帷幕，在這之前一份工作總結是必須要完成的。總結是對過去進行歸納，對今后的工和學習能夠更好的進行，一種具有指導性的提要。你是否在尋找總結的模板呢？下面是小編幫大家整理的服務顧問工作總結推薦,僅供你在工作和學習中參考。

服務顧問工作總結 篇1

明年是相信大家都對明年充滿了期待。明年對于我來說也將是全新的一年，我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn)，與公司以及全體同仁一起邁向新的進步。

一、數(shù)據(jù)總結分析

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)。

在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。

因此，在寫總結時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓，獲得的進步;3、同事、上司的指點，獲得的進步……這些都是可以作為工作技能的總結部分。

三、綜合能力的總結分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系;在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。

因為銷售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

服務顧問工作總結 篇2

醫(yī)護服務顧問工作總結

作為醫(yī)護服務顧問，我從事著協(xié)助醫(yī)務人員提供服務、解決疑難問題、提升患者滿意度等工作。在過去的一年中，我積累了很多經驗和收獲，下面就讓我來總結一下。

一、職責與使命

作為醫(yī)護服務顧問，我們的職責就是為患者提供高效優(yōu)質的服務。我們通過了解患者的需求和問題，解答疑惑，提供方案，指導操作，協(xié)調資源，解決矛盾等方式，提升了患者對醫(yī)療機構的信任感，增強了醫(yī)院的品牌形象。

同時，我們也要做好與醫(yī)務人員和其他職能部門之間的溝通工作，及時反饋患者的需求和意見，促進醫(yī)療服務的改進。

二、工作技能與方法

為了保證工作的高效與質量，我們需要掌握多方面的技能與方法。

第一，我們需要具備良好的溝通能力。與患者的溝通，要以患者為中心，聆聽患者的需求和訴求，以積極的態(tài)度為患者制定相應的解決方案，過程中反面肯定，正面建議，耐心解答患者的問題。同時，協(xié)調醫(yī)務人員中間的矛盾，促進協(xié)作，增強團隊凝聚力與歸屬感。

第二，我們需要掌握相關知識。作為醫(yī)護服務顧問，我們需要對醫(yī)院的服務內容以及業(yè)務流程進行了解。同時，需要熟悉一些專業(yè)術語，為患者提供專業(yè)化的講解，解決患者的疑問。

第三，我們需要具備協(xié)調能力。醫(yī)院各部門之間存在著聯(lián)系和依存關系，需要通過協(xié)調各方的資源，快速的、準確的響應患者的訴求或需求。在協(xié)調的過程中需要具備機智、果斷的特點。

第四，我們需要掌握有效的問題解決方法。對于患者遇到的一些問題，我們有步驟、有方法的進行分析，并提出解決方案，幫助患者快速解決問題，實現(xiàn)及時返璞歸真。

三、工作中的困難和挑戰(zhàn)

在工作中，我們也會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。例如，有時候患者的情緒比較激動，需要我們保持冷靜，采取緩解措施，避免引起患者的誤解和不滿；有時候，我們需要與醫(yī)務人員協(xié)調相關的資源，處理相關的細節(jié)問題，避免出現(xiàn)矛盾和不協(xié)調。

此外，我們也需要學會如何平衡自己的工作與人生。在面對高強度、高負荷的工作壓力時，要學會控制自己的情緒，保持積極樂觀的心態(tài)；在處理好工作與家庭、朋友、愛好等方面關系的時候，要注重自身的身心健康，避免過度勞累和工作負擔過大，不要犧牲個人的生活品質和健康。

四、工作中的收獲與感悟

在過去的一年中，我收獲了很多，也有很多感悟。

首先，我認識到作為醫(yī)護服務顧問，需要具備良好的人際交往能力，要善于溝通、耐心聆聽、關愛患者等。在工作中，我們需要從服務對象的關注點出發(fā)，理解和滿足患者的需求，為患者提供更加貼心的服務。

其次，我認為，一個優(yōu)秀的醫(yī)護服務顧問需要不斷進修學習，增強自己的專業(yè)能力和業(yè)務能力。通過學習新的知識和技能，不斷提升自己的服務水平，提高自身的綜合素質。

最后，我認為，醫(yī)護服務顧問可以從工作中得到很多正能量，培養(yǎng)自己的責任心和團隊精神。在工作中，我們會接觸到各種各樣的人和事，需要不斷地協(xié)調、溝通，解決各種難題。在這個過程中，我們可以鍛煉自身的能力和領導力，提升自己的整體素質。

結語：

在醫(yī)護服務顧問的工作中，需要我們具備多方面的能力和素質，需要我們積極致力于為患者提供優(yōu)質精準的服務，在不斷學習與進步中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，做到為患者解除疑惑與安心療愈的最佳幫手。

服務顧問工作總結 篇3

服務顧問個人年度工作總結范文

xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現(xiàn)依法治村，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量。現(xiàn)將xx年度本村的法律顧問工作做總結如下：

一、建立機制、有序推進

今年是實施"農村法律顧問工作"的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員。其次制定了新農村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網絡管理，實行村包組、組包戶服務模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務素質和思想素質，確保新農村法律顧問各項工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動多樣

農村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：

(一)開展普法宣傳，提高村民法律素質，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產法和消防法。通過培訓使企業(yè)老總及安全生產管理人員進一步系統(tǒng)地了解了安全生產相關法律知識，提高了對安全生產工作的.責任感和自覺遵守各項安全生產規(guī)章制度的自覺性，增強了企業(yè)的安全生產法制意識，為促進企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎。

一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

(二)依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。

其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。但是、事情的變化常常會出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規(guī)和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實。

通過新農村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經驗的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，多方協(xié)調，建立起一套適合本村新農村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設成為"生產發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主"的社會主義新農村發(fā)揮應有的貢獻。

服務顧問工作總結 篇4

甲方因需要，根據(jù)《中華人民共和國律師法》的有關規(guī)定，聘請乙方的律師為法律顧問，經雙方協(xié)商訂立如下協(xié)議，共同遵照履行。

一、乙方委派律師____________擔任甲方的法律顧問，為甲方提供法律幫助，依法維護甲方的合法權益。

二、法律顧問工作范圍：

1.為甲方解答法律問題，必要時提供法律意見;

2.協(xié)助草擬、修改、審查合同和有關法律意見;

3.接受甲方委托，參與合同談判;

4.接受甲方委托，擔任代理人，參加訴訟、非訴訟、調解、仲裁活動;

5.接受甲方委托，辦理其他法律事務。

三、律師的工作時間、地點，根據(jù)甲方的提議，隨時聯(lián)系約定。

四、甲方向乙方每年繳納聘請律師費______________元。參加訴訟、非訴訟、調解、仲裁以及項目談判，收費按規(guī)定另議。

五、律師受甲方委托外出，差旅費由甲方支付。

六、甲方應向律師提供與業(yè)務有關的情況、資料和必要的工作條件。

七、本合同自雙方簽之日起生效，期限為____________年。

八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

服務顧問工作總結 篇5

似水流年，在不知不覺中，20-年已過了一半，回顧這半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。

通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結：

一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力。

作為公司的銷售服務顧問，深刻地認識到自己肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，我也不斷吸取新的知識，努力完善充實自身的知識結構，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經驗，以提高自身的推銷能力，為今后的工作打下更加牢固的基礎。加強自身學習，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

公司秉著“精誠至上，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離，所以必須加強自身的學習，以端正的態(tài)度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質，爭取工作的主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向。

工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，由于對業(yè)務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;

第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在接下來的工作中，應認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量。在新的半年即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業(yè)知識和相關工作常識;

第二，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做個每個客戶都喜歡的好置業(yè)顧問，努力成為一名優(yōu)秀的銷售顧問;

第三，自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動;這得益于和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!

在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!

服務顧問工作總結 篇6

汽車服務顧問是汽車維修行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，他們是連接客戶和維修店之間的重要紐帶，起著幫助客戶解決汽車問題、提供專業(yè)建議、確保顧客滿意的重要作用。一個優(yōu)秀的汽車服務顧問不僅需要具備扎實的汽車知識和技術，更需要具備出色的溝通能力和服務意識。下面將詳細介紹汽車服務顧問的工作內容和技能要求。

汽車服務顧問的主要工作內容包括：

1. 接待客戶：當客戶來到維修店需要維修汽車時，汽車服務顧問是他們接觸的第一個員工。顧問需要親切地接待客戶，了解他們的汽車問題，并記錄詳細資料。

2. 檢測汽車問題：顧問需要通過與客戶的交流和檢測汽車來找出問題所在，診斷出故障原因。

3. 提供建議：一旦找出汽車故障原因，汽車服務顧問需要向客戶提供維修建議，告知需要進行的維修工作和費用預算。

4. 安排維修工作：顧問需要與技術人員協(xié)商，安排適當?shù)木S修工作，并確保工作的及時完成和質量合格。

5. 跟進服務：維修完成后，汽車服務顧問需要再次與客戶聯(lián)系，確認修理是否符合預期，解決客戶的問題和不滿意。

除了以上的工作內容，汽車服務顧問還需要具備一定的技能和素質：

1. 汽車知識：作為汽車服務顧問，必須要有扎實的汽車知識，了解各種品牌和型號的汽車結構和維修方法，能夠準確診斷出故障。

2. 溝通能力：汽車服務顧問需要與客戶、技術人員等多方面進行溝通，必須有清晰明了的表達能力和傾聽能力，能夠準確理解客戶需求。

3. 服務意識：顧問需要始終把客戶的需求放在首位，秉承著“客戶至上”的理念，提供周到的服務，確保客戶的滿意度。

4. 解決問題能力：在面對復雜的汽車故障和客戶投訴時，汽車服務顧問需要具備快速解決問題的能力，保持冷靜和耐心。

5. 團隊合作：汽車服務顧問需要與技術人員、銷售人員等密切合作，共同為客戶提供優(yōu)質服務。

小編認為，汽車服務顧問是汽車維修店中不可或缺的一員，他們的工作內容繁重但卻十分重要，要求他們具備扎實的汽車知識和技術，出色的溝通能力和服務意識，以及解決問題和團隊合作的能力。優(yōu)秀的汽車服務顧問不僅能夠為客戶提供專業(yè)的汽車維修建議和服務，更能夠贏得客戶的信任和滿意度，為維修店帶來更多的客戶和業(yè)績。希望通過本文的介紹，能夠更加深入了解汽車服務顧問的工作內容和技能要求，為提升服務質量和客戶滿意度提供參考。

服務顧問工作總結 篇7

轉眼間，來到瑞天奇瑞4S點已經一年了?；仡欉@一年，經歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現(xiàn)在的適應且熟練，都與領導與同事們熱心的教導與幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識與良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境與設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內心的關心。所以，接下來我必須培養(yǎng)與維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪與預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶。

4、售后是一個團體，要加強與車間與配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

服務顧問工作總結 篇8

畢業(yè)到現(xiàn)在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

**年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。汽車服務顧問工作總結范文

注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

**年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。汽車服務顧問工作總結范文

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司年經營工作的順利完成。

一整年，時光流轉。一整年，慢慢成長。一整年，漸漸收獲。這一年，是我參加工作以來的第一個整年。上半年，在公司*項目做銷售秘書;下半年，調到公司做行政秘書。感謝公司給我機會鍛煉，讓我嘗試這兩項既有區(qū)別又有共通點的工作。寫年終總結，也寫自己在這兩項工作上面的些許收獲。

服務顧問工作總結 篇9

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

一、數(shù)據(jù)總結分析

在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。

三、綜合能力的總結分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

轉眼，來到xx店已經一年了，回顧這一年，經歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現(xiàn)在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內心的關心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶。最后，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

服務顧問工作總結 篇10

隨著醫(yī)療領域的快速發(fā)展，醫(yī)護服務顧問的角色和重要性越來越受到重視。作為醫(yī)護服務團隊的重要一員，醫(yī)護服務顧問的工作十分細致和關鍵。在過去的一年里，我作為一名醫(yī)護服務顧問，積累了豐富的經驗和知識，并在工作中取得了一定的成績。

在與患者的溝通和咨詢方面，我始終秉持著耐心和責任心。患者是醫(yī)院的重要資源，他們的滿意度直接影響到醫(yī)院的口碑和業(yè)務量。因此，在接待患者時，我總是以微笑和友善的態(tài)度主動與他們交流，并且盡力解答他們的問題和疑惑。我也會積極傾聽患者的意見和建議，以便醫(yī)院能夠不斷改進服務質量。在一次次的咨詢和解答中，我提高了自己的溝通能力和專業(yè)知識水平。

在協(xié)調醫(yī)患之間的關系方面，我積極主動地起到了橋梁和紐帶的作用。醫(yī)患之間的矛盾和沖突時有發(fā)生，而作為醫(yī)護服務顧問，我要有足夠的敏感度和應變能力來化解這些問題。我會首先耐心傾聽雙方的意見和抱怨，然后根據(jù)情況尋找合適的解決方案。有時，這可能需要與醫(yī)生和其他醫(yī)護人員進行溝通和協(xié)商，以便找到一個對雙方都滿意的解決方法。通過這樣的工作經歷，我學會了靈活處理各種復雜情況，提高了自己的協(xié)調能力和人際關系處理能力。

我還積極參與了醫(yī)院的一些活動和培訓，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平。我參加了關于醫(yī)患溝通的培訓課程，學習了如何更好地與患者進行交流和溝通。這些培訓讓我更加了解患者的需求和訴求，提高了自己的服務水平。同時，我也積極參與團隊的討論和研討會，與同事們共同分享經驗和心得，互相學習和進步。

在工作中，我注意到醫(yī)護服務顧問工作的一些問題和不足之處。例如，醫(yī)患之間的溝通不暢，患者對醫(yī)療流程和費用不了解，導致了不少不必要的糾紛和不滿。因此，我計劃在接下來的一年中，加強對患者的教育和宣傳，讓他們更加理解醫(yī)療流程和費用。我還計劃培訓醫(yī)護服務顧問團隊，提高他們的溝通和解答問題的能力，以更好地為患者服務。

作為一名醫(yī)護服務顧問，過去的一年我在接待患者、協(xié)調醫(yī)患關系和提升自己的專業(yè)能力方面取得了一定的成績。在工作中，我不斷學習和成長，并且意識到自己的不足之處，希望在未來的工作中能夠改進和完善。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更好的醫(yī)護服務。

服務顧問工作總結 篇11

1、銷售秘書職責是實時高效準確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細節(jié)決定成敗，其中有很多細節(jié)方面的事項，必須特別注意。

2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協(xié)助銷售;二是，協(xié)助案場經理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是，報表統(tǒng)計及分析。

3、協(xié)助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部，銷售秘書必須做到第一個見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內簡單了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個排輪置業(yè)顧問準備。第二點、接聽來電客戶電話并做好較詳細的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點是最重要的，有必要時要跟客戶進行確認)。下班前，準確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點、核對銷售合同，每一份認購協(xié)議和買賣合同都需要仔細核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進行網上備案。

4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度)、業(yè)務員管理制度(即銷使管理制度)。

5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報表。根據(jù)每天的銷售情況，準確無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業(yè)顧問簽字，讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業(yè)績情況;樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況)。

服務顧問工作總結 篇12

引導語：工作總結專區(qū)提醒各位朋友，工作總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。在此，特意整理了服務顧問工作總結范文，希望對您有所幫助，歡迎各位欣賞和借鑒。

國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。

回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。

對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。

平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。

針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘

酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。

結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，

以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。

我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷

售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。

積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。

根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站。

精選推薦：2022課程顧問年度個人工作總結

又到了一年的年末，相繼的工作也差不多是完結了，這時候也要學會總結一年工作內容了，看看自己成長和不足了。那幼兒教師教育網小編為大家整理了2022課程顧問年度個人工作總結內容，歡迎大家閱讀借鑒！

2022課程顧問年度個人工作總結（一）

彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職。第一次進入中心應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)。

在一年的時間里面，我的工作也慢慢步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?，介紹中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。

如今，我已經有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓練后的進步，我也為家長感到高興，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。

在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會有很多感觸。

每一位家長都是偉大的，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福......”

早教中心是孩子們健康的歡樂訓練場，是家長專業(yè)的交流平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個家庭里學習、成長。

2022課程顧問年度個人工作總結（二）

雖然進入xxxx已經十月有余了，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠優(yōu)秀的位置上。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。

優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。

二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。

其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。

當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。

而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。

一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標。

2022課程顧問年度個人工作總結（三）

課程顧問就是課程銷售人員，向咨詢客戶提供專業(yè)的課程體系講解，根據(jù)客戶需求制定個性化，專業(yè)化的學習課程，最終達成課程銷售。根據(jù)學員的實際情況合理安排課程，達到學員預期學習目標。

學習顧問通過面對面及電話每周回訪一次，了解跟蹤學員上課情況，每周一次電話對話，為學員創(chuàng)造學習機會和學習督促。

作為課程顧問，永遠把家長放在最重要的位置，盡可能的不讓別人失望，有時候我們即便是很努力也做不好，我們只能稍微的降低家長失望的程度。

讓家長真正的了解我們的課程是什么，我們先學什么后學什么，講講我們的發(fā)展歷程，我們的初心是什么？我們的老師是什么資質？在以后的學習中家長應該怎么做比較好？家長如何跟老師配合？別的小朋友是怎么學的？如何給出合理的建議？等等。

既然是做教育，我們的努力都是為了孩子，能夠幫助別人是我的榮幸，包括工作中賺到的獎金，我也會投資在教育方面，因為我從小很窮，我會著重考慮一些貧困家庭的孩子，想辦法讓他們接受到最好的教育，未來是知識的時代，競爭非常激烈，只有學到知識才能改變他們的命運。讓他們在最好的年齡讀最好的書，素質教育和學科教育共同發(fā)展。

2022課程顧問年度個人工作總結（四）

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，做一下工作的總結。

加強教師培訓，努力提高教師團隊的整體素質。親子園辦園質量取決于上課質量，為了避免老師盲目應付，保證課程質量，所以要加強教師培訓，敬業(yè)愛崗，思想素質高，對孩子關懷體貼，對家長耐心細致，勤奮好學。此外，園所可以對教師設置考核制度，設置課程匯報課，評選優(yōu)秀老師。

教研活動可以以專題來做，例：本周為“語言課教研”，大家齊心協(xié)力來研討課程設置，每個人都出點子，讓課程更興趣盎然。只有教研活動的開展和完善，將會讓我們的課程越發(fā)緊湊，更具備系統(tǒng)性，專業(yè)性，靈活性，力求教研契合教學實踐，符合老師需求，從而提高課程質量。

團隊競爭機制的建立。顧問團隊需要的是激情，向前（錢）沖的決心和力量，所以，目標激勵，目標細化，目標分配，讓每一個計劃目標落實到每一個人身上，壓力與動力并存。

關于自己作為一個銷售團隊的領導人，我就是大家的榜樣，沖刺的帶動者，激勵的鼓動者，但是我沒有做到，從自身的銷售業(yè)績就沒有做到。每個人的性格里都會有缺陷，我缺乏激情，缺乏欲望，所以我的性格影響了我的團隊，因此，要我的團隊改變，積極向上，只有領頭羊的改變才能激勵大家，所以，我要做的第一步，就是改變！

2022課程顧問年度個人工作總結（五）

這一年，本人承擔了英語的課程顧問，有很多不一樣收獲和感悟，今天進行簡短總結：

1、工作內容

（1）接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加適合的課程；

（2）進行有效的家長管理和溝通，預約家長，了解家長的需求。并及時反饋；

（3）家長當場報名要做好相應的接待工作；

（4）熟練的運用學校內部的充值卡操作；

（5）及時的做好家長的回訪跟進工作；

（6）課程顧問要熟練的運用平臺；

（7）與客戶建立良好的關系，維護公司形象。

2、工作內容

（1）課程顧問的職責：

A、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程。

總部執(zhí)行校長市場部師訓部人事部。

各分校校長課程顧問教學部財務行政。

B、進行有效的家長管理和溝通，預約家長，了解家長的需求，并及時反饋：

①在這點上我們會要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老師上課的情況，了解學生在家的學習情況。

②家長在或者上門咨詢，介紹完后請家長留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長的介紹和結合我們的特色，對好入座為孩子安排好相應的課程。并和該班的任課老師及時的做好溝通工作。

C、家長當場報名的細則

如果家長當場報名的話，從電腦平臺里面打印出憑條，交給財務方便財務發(fā)放教材及開發(fā)票。如遇財務不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問開，收取相應的費用并妥善保管，財務回來第一時間把錢跟收據(jù)交給財務。

E、及時做好家長的回訪跟進工作

預約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當場報名，課程顧問就要及時的做好回訪工作跟進工作，問清楚原因以及家長的打算。

F、課程顧問的平臺使用情況

家長來電或上門咨詢后，要把家長留下的信息及時的輸入到平臺里面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面。在新生報名后腰及時的把學員的信息輸入到平臺還有繳費信息。老學員續(xù)報后也要把續(xù)費信息及時的輸入！

G、與客戶建立良好關系，維護公司形象

課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經做到位了。客戶到了課程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產品的獨有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對客戶上一定要耐心，細心，始終保持微笑！課程顧問也是學校重要的形象門面！客戶對學校的第一印象也取決在此。在學校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置?？蛻舻娜粘＝涣鳒贤ǘ际切枰n程顧問去完成的。

二、工作體會

1、存在的問題

（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很系統(tǒng)的條框。對新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴謹。

（2）在早上考勤上規(guī)定8點半考勤但是我們采用的是網絡ID考勤有時候系統(tǒng)太慢，嚴重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃虧。

（3）在實習期間沒有跟員工簽訂實習合同，有點不規(guī)范。

2、收獲

（1）在一年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟家長溝通的時候顯得有點羞澀，膽子還需要再大一點。

（2）要把在學校里面學到的東西要跟實際相結合，靈活的轉變和運用。

（3）在性格上要有所改變，要細致耐心。不應該犯的錯誤絕對不能犯。

這里跟指導老師學習到了很多方面的東西，禮儀處事時的心態(tài)，人與人間的交流，開拓了很多的視野！也為將來打下了很好的基礎。

置業(yè)顧問個人工作總結

當今社會，任何工作都伴隨著大量文檔的撰寫和處理，范文的重要作用已經被廣泛承認。優(yōu)秀的范文能夠告訴我們從何開始寫起，要怎么樣做才能寫好范文文章呢？這篇文章將為大家詳細介紹“置業(yè)顧問個人工作總結”相關的知識，感謝您來對本文進行參考閱讀！

置業(yè)顧問個人工作總結 篇1

時刻過得真快，轉眼間我加入福家房產有限公司已經有2個月左右了。此刻實習也即將結束，我也即將正式工作。新的工作意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地。

三年的大學生活即將圓滿的劃上最后一筆，這最后的一筆是我們應對未來，回顧過去的證明。它就是畢業(yè)實習。畢業(yè)實習是學校培養(yǎng)方案和教學計劃的重要環(huán)節(jié)，它是所學理論知識與工程實踐的統(tǒng)一，也是學生從學校走向社會的一個不可缺少的過度階段。

在我看來實習是每一個大學畢業(yè)生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

房產中介所是一家為房產買賣雙方達成銷售和購買而建立的一個平臺機構，并有為買賣雙方保證安全交易的義務。房產中介的具體事務就是幫賣房人登記房源信息、宣傳發(fā)布并且保證房源真實有效;幫買房人尋找推薦適宜、理想房源，并帶領買房人實地看房，加以引導，促使成交;房產中介的經濟收入主要是收取中介服務傭金，以目前市場慣例中介服務傭金為2%(購房戶按房屋成交價1%和售房戶按房屋成交價1%組成)。主要業(yè)務流程為：房客源開發(fā)、房客源登記，信息回訪反饋，帶看客戶、三方談判、簽約、過戶貸款、物業(yè)交割等等。我在中介中前期主要做一些柜員的工作：打印合同材料、整理房源資料、更新液晶屏滾動的信息等等，而到了中后期則在領導的帶領下參加具體的帶客戶看房、談判、簽約、過戶貸款、物業(yè)交割等靈活性的工作。

此刻來回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基?；旧系竭_了學校要求的實習目的。并且在這段工作期間能與眾多經驗豐富、年富力強的專業(yè)人士共事使我受益非淺，從中增長了很多實踐工作經驗與專業(yè)知識。

俗話說：“隔行如隔山”。我的專業(yè)是房地產經營與估價，也算是與房地產經營相關，但以前從來沒有接觸過房產這個行業(yè)，說實話雖學此專業(yè)，但在剛開始的時候心里根本沒底。但是透過這么長時刻的工作后，我已經充分認識到自己的一些經驗欠缺與不足，以后更要加強學習專業(yè)知識與管理知識，并發(fā)奮提高自我。

為了表達自己收獲的喜悅，我們將分開幾個部分講一下自己的感受，報告實習的狀況。

廈門搏源房產信息有限公司經營范圍主要是二手房買賣，房屋租賃，房屋代理、中介，居民貸款擔保、代辦交易手續(xù)，全資收購房屋、咨詢等，有關房屋的一切問題，貸款擔保、代辦手續(xù)費用最低，我公司與中國建設銀行、中國工商銀行、光大銀行等聯(lián)合推出房屋貸款擔保，我公司一向得到客戶的一致好評。公司用心參與社會公益活動，為社會就業(yè)作出了貢獻。

房地產業(yè)，這一關聯(lián)到消費者切身利益——衣、食、住、行中的“行業(yè)”，正快速融入信息時代。小區(qū)智能化、小區(qū)局域網、項目網站和開發(fā)商網站等紛紛出現(xiàn)，充分體現(xiàn)出房地產與網絡的有機結合正逐步完善。

隨著經濟的發(fā)展，城市人口的增多，房子的需求越來越緊張，人們沒有超多的時刻為了尋求房屋信息而奔走。而網絡能大大減少時刻和財力，因此說網上房產中介的產生為大家?guī)砹吮憷?/p>

隨著信息時代的到來，企業(yè)必將不可抗拒的加速進入信息網絡時代。企業(yè)需要建設具有本企業(yè)特點的，業(yè)務過程自動化和管理現(xiàn)代化的信息網絡。企業(yè)信息工作，就是把企業(yè)物流的管理提高到對企業(yè)信息流的管理來控制企業(yè)的運作，及時帶給給領導決策所需的多方面的信息。在現(xiàn)代化企業(yè)中，信息管理工作在企業(yè)中已發(fā)揮越來越重要的作用。

本文以一個房產中介管理系統(tǒng)的開發(fā)為實例，對網絡信息管理系統(tǒng)的開發(fā)進行了初步的探討。它利用網絡這種先進的手段，使人們能夠更好、更快的了解房產的信息，實現(xiàn)了房屋開發(fā)商與客人的雙向溝通，具有很多的優(yōu)點。

網上房產中介系統(tǒng)具有節(jié)省時刻，快捷方便，信息準確及時等特點。房產中介管理系統(tǒng)是基于網絡的管理信息系統(tǒng)，包括前臺應用程序的設計和后臺數(shù)據(jù)庫的開發(fā)。它要求數(shù)據(jù)庫具有數(shù)據(jù)一致性好，前臺應用程序的界面簡潔友好而且功能完善等特點

透過房產中介系統(tǒng)，用戶能夠發(fā)布房屋出售出租及需求信息，同樣也能夠查詢其它用戶發(fā)布的房屋相關信息。使用該網上房產中介管理系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)統(tǒng)一的信息發(fā)布、瀏覽、維護等多項功能。使房產中介擺脫超多的手工書寫操作，快速、準確、方便的帶給各類統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮計算機網絡的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享和協(xié)同工作，使房產中介管理工作到達現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學化，為廣大用戶的使用帶來更多的方便!

系統(tǒng)開發(fā)的總體任務是實現(xiàn)信息發(fā)布管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。房產中介管理系統(tǒng)的目標是提高房產管理員工作的效率，具有對房源的出售、出租、需求、區(qū)域等信息進行管理及維護的功能。普通注冊用戶能夠透過此系統(tǒng)發(fā)布出售、出租、求租、求購信息以及刪除自己的需求信息功能，并能進行個人信息的修改。

房屋信息發(fā)布管理系統(tǒng)的功能需求描述如下：按每個用戶的用戶名和密碼進行登錄，以管理員身份登錄后則能夠對普通用戶發(fā)布的房源信息進行管理;發(fā)布新樓盤的出售信息以普通用戶身份登錄后則能夠看到自己的注冊信息和需求信息，能夠進行需求信息的發(fā)布，修改個人資料操作。

1。認真起草各類文件。作為助理，起草、印發(fā)綜合文件是我的本職工作。正因公司習慣于每個星期開2次會議，主要是督促大家鼓勵大家。

5。仔細搞好會議材料。這些材料一般都是我們一個一個地方去踩盤問人才能知道一點點的，為了得到我們想要的一些關于樓盤的資料，大多都是一些口頭上的信息，因此要進行整理和分類。其中的信息包括，樓盤的地理位置，周圍的商業(yè)概況及配套設施，戶型，主力戶型。容積率，銷售狀況，空置率，車位的問題等等都是我們所要了解的信息。其中有的信息是口頭收集來的，需要我們去透過一些渠道去辨別真?zhèn)巍?/p>

置業(yè)顧問個人工作總結 篇2

不知不覺就又一年過去了，這一年我做了很多事，當然我也加入了xx集團，成為了一名置業(yè)顧問。說到xx集團，公司以房地產開發(fā)為龍頭，融房地產開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產集團公司，是我們公認的xx自主有信譽的房地產開發(fā)商，實力十分雄厚，所以我很榮幸自我能加入我們銷售——代表集團形象直接應對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自我的年輕和經驗不足，所以更需要鍛煉自我！

上一年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的十分棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢？其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自我以及公司的前途和前景還是十分看好，能夠說在如今房產銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個xx的房地產開發(fā)中算是佼佼者！了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自我的工作平臺也是很重要的，當然我選對了！

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產的重要性，為顧客選對一套屬于自我的家是我們作為置業(yè)顧問應盡的職責，做自我的工作不僅僅要對自我的工資負責，更要對自我的顧客負責。能夠這樣說，房產是銷售中最慎重的買賣，不僅僅是買賣，更是對自我的一生拼搏的總結、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務好，可是作為顧客來講究是該多比較多比較之后再來決定的，所以這個時候我們的工作本事就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢？當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)境、檔次都成了研究的因素，需要我們去協(xié)調、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰；

2、自身沒有足夠的意志，對自我的銷售欲望不夠堅定；

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準客戶。

4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改善的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容應對。

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優(yōu)勢與差距。

經過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務，并且制定適合自我的任務標的，同時改善自我的銷售成績，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠；

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標；

3、完成計劃的具體方法，與客戶關系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自我落伍，更不能讓自我淘汰，所以我把下一年當做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自我成為最偉大的推銷員！

置業(yè)顧問個人工作總結 篇3

20xx年上半年在公司領導和同仁的幫助下我們順利將一號樓開盤，下面談談在半年工作中的一些獲得和感想。

首先，在08年上半年，我們完成銷售額14707.71萬元，完成率達到100.11%，回籠額完成17176.4萬元，完成率達到95.4%。下半年我們需要完成的任務是：銷售額1.5505億元，回籠額為1.3997億元。對于下半年的銷售和回籠的任務，我是很有信心的，因為我相信在我們整個團隊通過不懈的努力下會將完成集團公司下發(fā)的銷售指標。

從20xx年下半年房地產行業(yè)就進入了政策調控，表面上看房地產銷售形勢樂觀，其實隨著人民幣的升值，房地產行業(yè)仍然會繼續(xù)高速發(fā)展，國家調控房地產行業(yè)其目地是讓行業(yè)開始逐漸規(guī)范起來，避免銀行資金陷入危險境地引發(fā)金融危機，所以我認為房地產的價格不會出現(xiàn)太大的波動，只會呈穩(wěn)步小幅上漲態(tài)勢。20xx年上半年，市場較為冷淡，供大于求的情況突現(xiàn)，在這樣不容樂觀的市場環(huán)境下，我們就更需要突出本項目的各種優(yōu)勢，在眾多樓盤中脫穎而出。在下半年的工作中，需要不停的學習國家房地產的相關政策，更加留意起周邊樓盤的銷售策略和形勢。

在推出一號樓同時也遭遇了房地產調控寒流影響，銷售形勢一般，但隨著河西企業(yè)的增多及規(guī)模的擴大，外來人口逐步增多，作為河西新城區(qū)優(yōu)先發(fā)展的趨勢逐步增強等原因，周邊房地產銷售的形勢也會逐步好轉。在銷售策略上要突出我們項目的特點。我們在介紹項目的同時必須不斷提高銷售技巧，要重點介紹在地理位置和日后配套等與其它樓盤相比所具有的優(yōu)勢。同時注意收集河西區(qū)域大型公司的信息。下半年公司安排我們在一些聯(lián)盟商家進行的專門推薦會也會吸引一部分人購買，可以進行一對一的溝通交流，加深潛力購買者的印象。希望通過我們的努力盡快將1號樓的房源快速去化。

同時，也要做好銷售2號樓前的所有工作。工作壓力是有的，銷售任務是艱巨的，在這個時候，我想到了《士兵突襲》中的一句話：“不拋棄，不放棄!”，我相信我們的團隊是的!

置業(yè)顧問個人工作總結 篇4

不知不覺就又一年過去了，這一年我做了很多事，當然我也加入了xx集團，成為了一名置業(yè)顧問。說到xx集團，公司以房地產開發(fā)為龍頭，融房地產開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產集團公司，是我們公認的xx自主有信譽的房地產開發(fā)商，實力十分雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售――代表集團形象直接應對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經驗不足，所以更需要鍛煉自己！

上一年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的十分棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢？其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是十分看好，能夠說在如今房產銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個xx的房地產開發(fā)中算是佼佼者了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也是很重要的，當然我選對了！

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應盡的職責，做自己的工作不僅僅要對自己的工資負責，更要對自己的顧客負責。能夠這樣說，房產是銷售中最慎重的買賣，不僅僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務好，可是作為顧客來講究是該多比較多比較之后再來決定的，所以這個時候我們的工作本事就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢？當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)境、檔次都成了研究的因素，需要我們去協(xié)調、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰；

2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定；

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準客戶。

4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改善的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容應對。

總結不僅僅要回顧過去，還要展望未來。對當前的'形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優(yōu)勢與差距。

經過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務，并且制定適合自己的任務標的，同時改善自己的銷售成績，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠；

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標；

3、完成計劃的具體方法，與客戶關系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下一年當做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自己成為最偉大的推銷員！

置業(yè)顧問個人工作總結 篇5

在忙碌的工作中，不知不覺迎來了新的一年-20x。20x年，是有意義、有價值、有收獲的一年?；仡欉^去一年的工作經歷，作為一個剛踏入房地產行業(yè)的新人，學到的很多，需要繼續(xù)學習的地方也有很多。

在過去的一年，在領導和同事們的指導及協(xié)助下，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有很多不足?，F(xiàn)在把去年的工作做如下歸納：

學習方面：我是20x年9月23日進入徐州聚銀置業(yè)的，在經過了面試、銷講考試、最終筆試這三輪測試后正式成為公司的一名置業(yè)顧問。因為曾經接觸過二手房，稍微了解一些政策法規(guī)，但第一次接觸一手房的銷售心里還是沒有底的，沒有自信可以好好完成工作。自工作開始已經有五個月了，這期間有不斷的自我學習，有每周的專業(yè)培訓，有綜合的能力考核這些都幫助我增長知識，增加閱歷，讓我現(xiàn)在面對客戶更加自然，也更加自信。

公司給員工提供時間、機會來充實自己，不斷地提升專業(yè)性，相信僅僅這一條就是很少公司能夠做到的！

工作方面：這段時間，工作時間從夏令時到冬令時，這不僅僅是工作時間的變化，也是工作質量優(yōu)化的漸變。每天的工作學會了提前安排，制作自己的一周計劃，學會了計劃自己的時間，利用時間來學習，不再盲目而無收獲瞎學。

自進入公司工作，雖說時間不長，但卻經歷了11.23，并參與組織了12.07，每一次經歷都能學到知識，每一次經歷都是一筆寶貴的財富！

生活方面:因為剛加入工作，各方面都比較稚嫩，在日常生活方面及工作閑暇時間，都是顏經理、彭主管及各位同事都給予我很多的幫助，讓我成長的更快！

以上是我的工作歸納。

20x年，在新的一年，我相信我能夠做得更好，這是我肯定要做好的。展望這過去的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做得更好。

在此，非常感謝領導給我這次鍛煉的機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出令自己，令公司，令家人滿意的成績。

置業(yè)顧問個人工作總結 篇6

轉眼間，進入公司已半年有余，過去的一年對別人來說可能很平常，但對我來說是特殊的一年，我從一個對房地產業(yè)一無所知懵懂的小姑娘，蛻變成了一名訓練有素、專業(yè)的“置業(yè)顧問”。

“置業(yè)顧問”，有著不一樣于其它職業(yè)的獨特魅力。在工作期間，我也結識了不少同仁朋友，給予了我不小的幫忙，在他們身上，我看到了勤奮努力的工作態(tài)度、良好的心態(tài)和專業(yè)的銷售技能。

20xx年11月8日，我永遠記得這一天。福臨豪苑二期在大家的熱切期盼下最終開盤了。雖然平時聽過很多樓盤開盤時會“蜂搶”的事跡，但第一次經歷開盤，并且是自我的，作為新人的我心里不免充滿欣喜和緊張。猶記得那一天，7張簽約臺錯落有致的擺在售樓處，大家各就各位，就像考試時那樣端坐著等待客戶進來，我朝外望了望，依稀能感受到關下的鐵皮門外熱鬧的表演和人潮。

由于太緊張，開始時我頻頻簽錯訂單，老是麻煩控臺給我新單，自我都覺得怪難為情的，甚至開始懷疑自我是否能勝任。意外的是朱經理不僅僅沒有責怪我，反而語氣溫柔的安慰我：“沒事的，定心點，慢慢寫?！碑敃r心里頓時涌出一股暖流，再簽單時，也沒那么緊張了，之后也沒有再犯過錯。

開盤后不多久，我們及時調整狀態(tài)，迎接交付這一大任。這次交付對于我們來說意義重大，是福地置業(yè)交給業(yè)主的第一份答卷。我們的工作也越做越細，入伙通知書寄出去后，便挨家挨戶打電話詢問是否收到信件，有特殊情景的就聯(lián)系郵局、做登記、補辦等處理，生怕對業(yè)主有一絲怠慢。

交付期間新區(qū)的同仁幫了我們橫林案場很大的忙，他們每一天起早貪黑轉好幾趟公車到橫林幫忙，中午匆匆扒幾口放涼了的盒飯就繼續(xù)工作了，連一句怨言也沒有。在他們的幫忙下，我們xx案場順利完成了交付。

在經歷了開盤和交付后，大家的本事都上了一個臺階，同事間的友誼也愈發(fā)深厚。我們同心協(xié)力，承受風雨，收獲彩虹。我們每一天在售樓處一齊工作8個小時，相處的時間比大家和自我的家人相處的時間還多。此刻我們構成了一個大家庭，在這個大家庭里相互關心、相互幫忙。

我來的時間比較短，也沒取得什么驕人的成績，但在福地置業(yè)這個大家庭里，我學到了很多，尤其是人文。在失落的時候，大家都會鼓勵我；在我取得成績的時候，大家都會恭喜我。我真誠的感激那些幫忙支持過，還有為了我好批評過我的人，是他們的存在，讓我意識到自我的價值，我為能與這些優(yōu)秀的人在一齊共同為一個目標奮斗而感到開心和自豪。

作為福地置業(yè)的一員，我們的目標可不僅僅止步于眼前，接下來“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，每一天都是“在路上”。我深知自我的成長離不開公司，“熱愛”是做好每一件事最原始的動力。

20xx年是全新的一年，在工作中我必須會遇到各種各樣的難題，但我相信自我在這樣一個大家庭里，再大的困難也能克服。當我想放棄的時候、當我接客戶接到累的時候，我會想到我的“大家庭”，用它來鼓勵我自我，在20xx年，我要更加努力，不斷突破自我！

置業(yè)顧問個人工作總結 篇7

似水流年，在不知不覺中，20__年已過了一半，回顧這半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，按照公司的要求，認真完成各項工作。經過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改善，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作情景做簡要總結：

一、認真完成日常工作，努力提高自身的本事

作為公司的銷售人員，深刻地認識到自我肩負的重任，所以，在做好日常工作的基礎上，我也不斷吸取新的知識，努力完善充實自身的知識結構，針對自我的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經驗，以提高自身的推銷本事，為今后的工作打下更加牢固的基礎。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、熱情服務

在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用，公司秉著“精誠至上，服務為先”的理念不停的在提高和完善，而自我的學識、本事和閱歷與公司要求有著必須的距離，所以必須加強自身的學習，以端正的態(tài)度對待各項工作任務。進取提高自身各項素質，爭取工作的主動性，職責心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

工作中存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，由于對業(yè)務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自我的理論水平還跟不上公司工作的要求。在接下來的工作中，應認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自我的力量。在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業(yè)知識和相關工作常識;第二，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做個每個客戶都喜歡的好置業(yè)顧問，努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員;第三，自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，構成良好的工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，進取為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

四、工作回顧

回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加進取主動;這得益于和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫忙我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自我應有的作用。

最終，再次衷心的感激身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的團體里，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的期望!

課程顧問個人工作總結

仍未明確如何搜尋出精彩范文？對于我們職場來說，熟練地運用文件處理能夠成為一項優(yōu)勢。范文能夠解決我們寫作時遇到的難題。在我閱讀的過程中，“課程顧問個人工作總結”讓我體驗到最美妙的閱讀感。

課程顧問個人工作總結 篇1

作為一名課程顧問，這個職位需要的是對教育事業(yè)的熱情和熱愛，同時需要具備很好的溝通和交流能力，以及對市場銷售和拓展的掌握能力。在這份工作中，我一直有非常多的收獲，并且在不斷的學習和成長中，獲得了自己的成就。

首先，作為一名優(yōu)秀的課程顧問，我必須了解市場需求并根據(jù)此制定合適的教育方案。因為只有這樣，才能真正符合客戶的需求，讓客戶滿意。在招生的過程中，我會根據(jù)不同客戶的需求，制定不同的方案，比如適合年齡不同的學員，適合學員不同程度的課程等。根據(jù)我的經驗，在招生的過程中，合理安排教師資格、課程容量、年級，以及理解學員的個性化需求和興趣愛好，能夠在學員群體中快速針對需求給出更合適的方案，提高其興趣，讓他們更愿意參與到培訓中來。

其次，對于這個職位的成功來說，市場銷售和拓展也是至關重要的。因為沒有銷售，就沒有市場，也沒有客戶。拓展市場可以加強品牌知名度，吸引更多的客戶，并確保公司即使在激烈的市場競爭中依然具有競爭力。而市場銷售的關鍵在于如何建立客戶的信任感，此時我需要充分解答客戶所關心的問題，個性化 返回方案，以及全方面的服務和技術支持，讓客戶對我們公司充滿信任，從而建立穩(wěn)定的合作關系。

最后，這份工作也需要我在專業(yè)知識方面進行錘煉，提高自己快速掌握新教育產品的能力、深刻理解教材內容的能力，不斷更新銷售技巧，加強自身溝通能力、語言表達能力，才能與客戶、同事等進行有效、高效的交流和合作。

總結來說，作為一名課程顧問，需具備對教育事業(yè)的熱情和熱愛，同時還要具有很好的溝通和交流能力，以及對市場銷售和拓展的掌握能力。這需要我在工作中時常學習和成長，對教育方面的專業(yè)知識不斷深入了解、學習，以期通過自身的努力，不斷地成為一名更優(yōu)秀的課程顧問。

課程顧問個人工作總結 篇2

課程顧問崗位工作總結

作為一名課程顧問，我對自己的工作有著非常深刻的認識。在日常的工作中，我主要負責跟蹤學員咨詢進度、分析學員需求、解答學員疑問、推廣并宣傳課程等。下面是我對自己工作的總結和經驗分享。

1. 要了解學員的需求。

在這個競爭激烈的時代，每個人都要承受巨大的壓力，尤其是那些有意愿學習的人。作為一名課程顧問，首先要了解學員的具體需求。只有明確了學員的需求，才能準確地推薦適合學員的課程。為了做到這一點，我會跟不同學員進行深入溝通，了解他們想要學什么，目的是什么，有多少時間和精力投入等等。注意到細節(jié)并深挖學員的需求是提高銷售和推廣效果的關鍵。

2. 注重學員的人際交往技能

由于我們有時要以大量的電話邀約、線上咨詢等方式與學員建立聯(lián)系，因此，課程顧問必須具備一定的交際能力。在與學員溝通的過程中，我會通過一些簡單的技巧來使溝通更加順暢和自然。例如，學會通過恰當?shù)恼Z氣和話語引導學員的情緒，使他們的興趣和信任得到更好的激發(fā)。同時，也要通過自己善于傾聽學員的需求和疑問，以及及時解答學員的問題來增強學員的信任和忠誠度。

3. 精細化服務才能增加長遠效益

在傾聽學員的需求之后，對于每個學員我都會進行個性化的課程安排，分析學員的訴求與他們的實際需求，然后為他們推薦適合的課程，讓學員在有限的時間內，學到最實用的內容，實現(xiàn)學習效果的最大化。此外，在課程推廣工作中，以貼近學員需求的方式來傳達信息，使學員能夠真正聽得懂，靈活安排時間學習，才能增加他們在課程學習中的信任度、忠誠度。這樣的效益是長遠可持續(xù)的。

4. 了解市場和行業(yè)規(guī)律

在做課程顧問的過程中，我深刻認識到：只有對課程所在的行業(yè)和市場的變化有深入了解，才能真正服務于學員，推進銷售的增長。課程顧問要持續(xù)的關注行業(yè)動態(tài)和市場的變化，了解潛在的機會和挑戰(zhàn)。只有這樣，才能夠找到新的機會，把握新的方向并及時調整自己的推廣方法和課程設置方式，才能夠在利益最大化方面有所斬獲。

5. 時刻保持激情和好的心態(tài)

課程顧問崗位是比較有挑戰(zhàn)性的，工作的效果和結果會直接反映在銷售情況和學員滿意度上，所以需要時刻保持激情和好的心態(tài)。在已安排的咨詢時間之外，我會積極參加學員購買課程后的后續(xù)服務，收集學員對該課程使用體驗的反饋并進行進一步分析，設法改善和優(yōu)化服務。只有保持良好的心態(tài)，才能夠順利地推進課程的營銷和推廣工作。

總結下來，在課程顧問崗位工作，我們需要不斷提高自身技能和服務意識，同時學習行業(yè)及市場規(guī)律以及不斷的挑戰(zhàn)，不斷尋找新的機會，創(chuàng)造出更好的服務體驗，才能真正的滿足學員的需求，實現(xiàn)客戶的最大化，使工作效益最大化。

課程顧問個人工作總結 篇3

課程顧問工作方法（電話咨詢）

1、基本接電話禮儀

（1）簡單地禮貌問候，（您好，超越教育、、、）了解家長的需求，不正面否定家長的觀點，

先簡單回答，待話題深入，作具體了解情況后，再給予針對性的回答！

（2）了解家長的需求后，做適當?shù)姆治觯ㄩg接影響學生的所有因素，比如學習習慣，學

習興趣等等）

（3）了解溝通后建立初步的認可及信任感，使家長迫于想見到咨詢師幫助其解決困惑，

并能給對方留下深刻的印象，只要有需要第一個想到的就是超越教育！

（4）在溝通過程中，有技巧的獲得對方信息：主要是家長的需求及聯(lián)系方式，其次是家

長和學生的姓名，學生學校，年級，信息來源，住址等（及時做好筆錄）

（5）給家長創(chuàng)造危機感，預約具體上門時間，并留下話柄，電話回訪，確定上門時間。

（6）進一步做好電話預約回訪，安排好具體的咨詢時間。

（7）預約時，讓家長帶學生和孩子的試卷及課本來。

（8）第一次不能當面確定時是的，做好跟蹤工作！

（1）

（2）

（3）

（4）咨詢師電話技巧熱情，自信，微笑，先認可家長的觀點，在適當?shù)臅r候提出自己的看法。適當分析像他這樣的孩子目前存在的問題并舉例說明。適當對男孩子和女孩子做一些分析，比如說女孩子比較細心，用功，語言上的東西

領悟能力比較快，閱讀理解能力比較強，男孩子數(shù)學邏輯能力，推理較強，一般像數(shù)學類大的綜合題能得高分！

現(xiàn)場接待

1、現(xiàn)場接待禮儀

（1）自信，大方，微笑，禮貌。

（2）佩戴超越教育工作牌，穿著職業(yè)裝，注意自己的言談舉止。

2、現(xiàn)場接待技巧

（1）家長進辦公室后，咨詢師馬上送上茶水，與家長溝通之前，需要注意自己的言談舉

止，先友好的問好，如問好時家長站起，需禮貌的讓家長坐下談，等家長坐落后教師才可落坐，熱情接待家長與其進行溝通，獲取學后的基本資料并讓學員寫好《學員登記表》。咨詢師了解了學員的基本情況后針對學員所補的科目，性格選派適合的教師與學生，家長再進行交流。

（2）與學生溝通時，初步了解學生學習的特點和表現(xiàn)，作賞識，激勵并做簡單指導，使

學生對學生，對超越充滿向往和期待，建立進一步的信任，然后讓學生做《個性化測評問卷》。也就是學習潛能測評，從學習方法，學習模式，學習心態(tài)和成功素質方面進行詳細分析，全面了解造成其成績現(xiàn)狀的原因和學習潛力。

（3）與家長溝通時，著重了解學生的成長歷程，成長環(huán)境，學習狀況，學習習慣，學校

對學生的影響，親子關系，家長的困惑等，結合全程化個性化輔導的特色作分析和指導，用“心”打動家長，與家長學生互動！

（4）與家長溝通過程中，間接灌輸越早教育代價越小，效果越好，并流露出對該學生百

分之二百的信心。

（5）結合孩子情形闡述教育團隊分工以及如何展開工作。

（6）咨詢道具一定要在適時的時間均派上用場。

（7）建立了認可與信任后，在家長不停的點頭及贊揚聲中，表示如果下周想上課，今天

就把輔導的事情定一下，試探性簽約，猶豫的話找到原因并及時化解。

（8）一定要在家長的認可中再談協(xié)議。

（9）當時能定的，就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場的情形，當時就一定拿

（10）需要回家商量的，要留下電話回訪的話柄，并萬事通好跟蹤。

3、如何配合老師營銷

針對學生的具體情況，找準需求，針對性的介紹與學科相符的老師，介紹他們的教學特色，教育經驗等，如果有機會，可以直接與老師溝通，畢竟學科方面的專業(yè)知識，老師肯定比咨詢師要來得專業(yè)，與學生溝通時，有更多的話題。

營銷家長話術

營銷的關鍵是怎么在5分鐘內讓家長信服我們，把孩子的未來交給我們。

第一：我的體驗就是自信，我們要敢于承擔一切。我們可以這樣想，我們的工作肯定是給孩子帶來價值的，只要我們全心全意的備課，全心全意上課，那就能創(chuàng)造更大的價值。我們就是上海最能教導一個孩子在學業(yè)上，興趣上，價值觀上最正確引導的教師。所以我們超越所有的教員都能做出與承諾相匹配的工作，我們的承諾能家長放心，讓孩子少走彎路，何樂而不為呢？

我最喜歡打的一個比方就是我們是一個醫(yī)生，在我們面前的是病入膏肓的病人，有時我們并沒有什么把握把這個病人治好，但是我們必須做出我們的判斷，我們必須堅定我們的專業(yè)價值，我們的診治能帶來最大的希望，而且我們的意見是最權威，最能給病人帶來價值的，唯一不同的是，我們不需要承擔醫(yī)療事故的責任。

第二：在營銷的時候盡量往細節(jié)上描述，比如我?guī)У囊粋€孩子，原來的學習習慣怎么樣，成績怎么樣，后來在我上了幾次課以后，他怎么樣了，這樣的例子鮮明而又生動，很容易打動家長。

舉例：康城，松江有很多孩子在我們這里學習的，比如某某同學，和某某同學，某某是c班的同學，跟您的孩子是同班的嗎？這個孩子是很好學，也很聰明的，但是學校的老師上課進度太慢了，導致喂不飽的情況，跟像松江最好的學校，二中啊，新橋的學生還是有點差距，這個孩子雖然基礎很扎實，但是題目的訓練量上不去，因為新橋學校的老師在布置作業(yè)的時候肯定要考慮到全班的水平，所以不會布置大量的習題，和難題。而這樣學校的題目就往死里整了，這個孩子的科學成績原來在130、140之間，現(xiàn)在能過在150以上了，而且很穩(wěn)定，上次月考排名提升了40左右。

第三：我們要詢問家長幾個基本問題，孩子在哪個學校讀書?。繋啄昙壈?？哪個科目比較薄弱？平時都有什么愛好？課外習題做的多不多？目標的高中或者大學是什么樣的？然后就針對幾個問題發(fā)表我們的意見，比如有的家長說孩子在二中，那我們就可以說，二中的教學質量不錯，今年中考他們的數(shù)學平均分有110多分，英語了有那么105分左右，但是這個學校比較薄弱的一科就是科學，可能他們的教學方法有點緣故，他們的教材的編排，和教學進度都跟其他學校不同。導致學生不太適應上海中考的題型和難度，這點他們老師也承認，所以都建議他們的學生出來找科學的課外輔導，所以二中過來補習科學的學生特別多，比如我

課程顧問個人工作總結 篇4

作為一名課程顧問，我在這個職位上已經工作了兩年。這段時間不僅幫助我更好地了解了教育市場和教育行業(yè)，還鍛煉了我的溝通能力和教育咨詢技能。以下是我對這個職位的工作總結。

職位概述

課程顧問是一個充滿挑戰(zhàn)的職位，需要的是高度的溝通能力、銷售技巧和善于教育咨詢。工作的大部分時間都需要與客戶溝通，幫助他們了解學校的課程和校園環(huán)境，并向他們推銷多種不同的課程選擇。在這個職位上，我必須熟悉教育市場的最新趨勢，以便向客戶提供全面的信息和建議。

溝通技巧

作為一名課程顧問，我的第一項任務是與客戶建立信任和良好的關系。我必須經常主動聯(lián)系客戶并回答他們的提問，以便了解他們的需求并提供最好的建議。要通過電話、電子郵件和面對面的會議進行溝通，我需要保持清晰、準確和歡迎的態(tài)度。

銷售技巧

強大的銷售技巧是課程顧問取得成功的最重要因素之一。作為一個銷售代表，我必須清楚地了解每個客戶的需求和要求，以便為他們提供最好的課程選擇。我必須經常與客戶合作，制定個性化的課程計劃，以滿足他們的需求，并確?？蛻魸M意度高。

教育咨詢技能

作為一名課程顧問，我非常了解學校的課程和環(huán)境，這使得我能夠向客戶提供高質量的教育咨詢服務。通過我的建議和指導，客戶能夠了解各種課程選擇中的優(yōu)缺點，并使他們做出明智的教育選擇。通過理解客戶的職業(yè)目標和學習目標，我也能夠為他們提供個性化的建議，以幫助他們成功地實現(xiàn)職業(yè)目標。

總結

在教育行業(yè)中，課程顧問是一個重要的職位，需要高度的溝通技巧、銷售技巧和教育咨詢技能。通過與客戶建立信任和良好的關系，提供個性化的課程建議，和客戶一起制定教育方案，我現(xiàn)在已經成為一名成功的課程顧問。這個職位的挑戰(zhàn)和獎勵使我積極尋求更好的方案和方法，以滿足客戶的需求并提高他們的滿意度。

課程顧問個人工作總結 篇5

在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區(qū)兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業(yè)務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關懷的結合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。

今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓;并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學校認定了一批責任心強、業(yè)務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結隊傳幫帶”

活動，并積極發(fā)揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業(yè)、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養(yǎng)上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。

在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。

課程顧問個人工作總結 篇6

本文主要介紹課程顧問崗位工作總結。首先，我們來了解一下什么是課程顧問。課程顧問是指在教育機構或在線教育平臺上，提供給學員找到適合自己的課程，并在過程中幫助學員制定學習計劃、答疑解惑的一種職業(yè)。那么下面，就讓我們來看一下課程顧問的具體工作總結。

一、 課程推薦

課程顧問主要的工作之一就是為學員推薦適合自己的課程。在推薦課程之前，課程顧問需要通過對學員的調查，分析學員的學習需求、興趣、職業(yè)規(guī)劃等方面的信息，為學員制定最佳的學習計劃，并給出相應的課程推薦。課程顧問需要對各類課程進行深入的研究，了解課程的特點、課程設計、課程大綱等內容，這樣才能更好的為每一位學員提供專業(yè)、準確的課程推薦，從而為學員的學習提供保障。

二、 咨詢答疑

課程顧問的另一個主要工作就是為學員解答疑問。在學習過程中，學員可能會遇到各種難題、疑惑，這時候課程顧問需要及時解答，幫助學員解決各種難題。課程顧問需要具備豐富的知識儲備和學科素養(yǎng)，以及敏銳的思維能力，從根本上幫助學員理解課程知識點，掌握學習技巧，解答難點疑問，提高學習效率和質量。

三、 學員維護

課程顧問還需要對學員進行維護和管理，為學員提供優(yōu)質、周到的服務。課程顧問要時刻與學員保持良好的溝通，建立穩(wěn)定的學員關系，收集學員反饋和需求，并對學員的反饋和需求進行分析和處理，及時改進和完善服務，優(yōu)化學員體驗。同時，課程顧問還要定期跟進學員的學習情況，及時發(fā)現(xiàn)學員的問題和需求，并為學員提供針對性的建議和服務。

四、 業(yè)績績效

課程顧問的工作與企業(yè)的業(yè)務發(fā)展直接相關，因此，課程顧問的績效管理是非常重要的。課程顧問需要制定具體的工作目標和計劃，與公司發(fā)展目標保持一致。同時，課程顧問還需要具備靈活的思維，根據(jù)市場變化和學員反饋不斷調整工作計劃和策略，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

總的來說，課程顧問職業(yè)具有很高的專業(yè)性和復雜性。良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識和技能、強烈的責任心和服務意識，是課程顧問必備的素質。通過持續(xù)改進和提高，課程顧問可以不斷提升自己的水平，為學員提供更優(yōu)質的服務，為自己贏得更多的機會和成長空間。