物業(yè)述職報(bào)告

物業(yè)述職報(bào)告(熱門七篇)。

下面這段素材是編輯特意搜集的“物業(yè)述職報(bào)告”。簡(jiǎn)潔地講，成功背后總不可或缺探索的步驟，這在我們?nèi)粘W(xué)習(xí)工作中尤為重要。隨著報(bào)告的頻繁使用，我們?cè)谧珜憟?bào)告時(shí)要確保段落清晰，觀點(diǎn)鮮明。持續(xù)努力，讓每一天都更富有成就感！

物業(yè)述職報(bào)告(篇1)

20xx年，xxx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo)，堅(jiān)持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì)、做精，全年無一次重大設(shè)備、安全事故，業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù)。

一、主要做法及特點(diǎn)

（一）加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實(shí)有效

服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長(zhǎng)期性、經(jīng)常性工作來做，月有計(jì)劃，周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)公司初級(jí)培訓(xùn)教材和崗位練兵，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊(duì)列訓(xùn)練來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，合作意識(shí)，取得了良好效果。二是抓制度落實(shí)，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%；管理處每周分別召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、報(bào)告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重xxx領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)教職員工，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報(bào)告，每月定期召開評(píng)議會(huì)，聽取意見和建議，并及進(jìn)整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xxx各級(jí)信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開展。

（二）防范措施得力，安全管理正規(guī)有效

安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xxx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責(zé)任事故。一是點(diǎn)面結(jié)合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺(tái)、后門等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng)、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對(duì)重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理。二是堵疏結(jié)合，車輛管理成效明顯。新學(xué)期開始，由于家長(zhǎng)們認(rèn)為車庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺(tái)上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)xxx延長(zhǎng)免費(fèi)停車的時(shí)間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長(zhǎng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo)，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經(jīng)過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時(shí)也協(xié)助xxx創(chuàng)造了效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施。xxx屬于開放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，治安管理難度大，通過狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制，落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強(qiáng)非開放時(shí)間進(jìn)出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強(qiáng)與xxx安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報(bào)制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí)，在綜合樓內(nèi)部，通過提醒和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識(shí)，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(zhǎng)的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。

（三）定額管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高

進(jìn)場(chǎng)前期，由于沒有進(jìn)行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，管理處及時(shí)調(diào)整思路，逐步探索實(shí)踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。一是合理區(qū)分人手，明確職責(zé)。前期，需要合作完成的項(xiàng)目較多，管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū)，8個(gè)保潔人員分成四組，分別負(fù)責(zé)，每組又把任務(wù)落實(shí)到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位。每二周實(shí)行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個(gè)區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。二是落實(shí)每日工作程序。根據(jù)試點(diǎn)，總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序，對(duì)每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn)，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會(huì)抓教育和培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識(shí)；通過每日的班前會(huì)，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細(xì)小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細(xì)心為客戶服務(wù)，處處為客戶著想，對(duì)于客戶提出的工作建議或意見，認(rèn)真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進(jìn)，使客戶滿意率得到了很大提升。

（四）積極探索實(shí)踐，教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位

xxx教學(xué)管理的特殊性對(duì)于公司來說也是一個(gè)新課題。通過在工作中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好的成績(jī)。一是完善崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對(duì)于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí)，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。二是細(xì)化教學(xué)計(jì)劃，主動(dòng)服務(wù)。xxx的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性較大，其教學(xué)主管部門很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動(dòng)深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實(shí)用的教室使用計(jì)劃。做到了對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開學(xué)至今，沒接到一起投訴。三是認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強(qiáng)對(duì)保潔員的監(jiān)控和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長(zhǎng)的投訴意見和處理意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時(shí)歸還。無課期間，每天對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。

（五）日常養(yǎng)護(hù)良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常

工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，確保不出任務(wù)問題。一是堅(jiān)持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞。二是嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制。各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整，定時(shí)檢查，定期維護(hù)，對(duì)電梯出現(xiàn)的死機(jī)、錯(cuò)層等問題能聯(lián)系廠家及時(shí)調(diào)試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場(chǎng)，確保了電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行。三是積極協(xié)助甲方對(duì)遺留工程問題進(jìn)行整改。xxx新建落成，遺留問題較多，管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動(dòng)配合xxx巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難，得到了老師和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。

二、存在問題

20xx年xxx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢(shì)發(fā)展良好，成績(jī)突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新，經(jīng)驗(yàn)缺乏，在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學(xué)高峰期安全防范力量相對(duì)吃緊，對(duì)人、財(cái)、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長(zhǎng)丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。目前xxx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生、家長(zhǎng)人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時(shí)，協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長(zhǎng)，部分不清楚情況的教師對(duì)管理處的工作有一定意見。

三、明年工作打算

20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn)，適應(yīng)xxx新的編制體制，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)，力爭(zhēng)物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺(tái)階。一是提升管理，穩(wěn)步發(fā)展。加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn)，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)與xxx產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制，提高解決問題的時(shí)效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開源節(jié)流，積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏結(jié)果。

物業(yè)述職報(bào)告(篇2)

親愛的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

20xx在xxx的一年。在這一年里，集團(tuán)各分公司堅(jiān)持不懈，向著共同的目標(biāo)努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了一定的成績(jī)：

一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場(chǎng)管理方面：

1、設(shè)施設(shè)備管理方面：

依照月度、季度、年度計(jì)劃，我們對(duì)配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù)，依照20xx經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù)，保證了大樓的正常運(yùn)營(yíng)。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實(shí)際使用提供了便利，此外我們還針對(duì)總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排除，為減少管道疏通費(fèi)用，購買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護(hù)費(fèi)用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。

2、停車場(chǎng)管理建設(shè)方面：

為了規(guī)范停車場(chǎng)秩序，更好的管理車輛停放，在停車場(chǎng)門口設(shè)立了值班亭，仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場(chǎng)車輛、明確了停車場(chǎng)車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場(chǎng)擴(kuò)展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。

二、人員管理方面：

1、內(nèi)部消防培訓(xùn)

消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了提高員工的安全意識(shí)，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護(hù)，既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識(shí)大大增強(qiáng)。

2、人文關(guān)懷

集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金，會(huì)在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3、量化式管理

物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司的指示以及自身的需求，對(duì)保安、保潔、工程人員實(shí)施了量化式管理辦法：安排員工定時(shí)對(duì)每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查，保安、保潔每?jī)尚r(shí)一次巡樓，工程每天對(duì)所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

三、商戶及招商方面

1、20xx，對(duì)于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時(shí)間安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶注意事項(xiàng)，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。

2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動(dòng)，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時(shí)間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個(gè)月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團(tuán)對(duì)我們工作失誤的包容，在此我們對(duì)去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。

四、總結(jié)

在20xx工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會(huì)更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，做到預(yù)知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會(huì)延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進(jìn)行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長(zhǎng)時(shí)間空置的問題；商戶管理方面，我們會(huì)按時(shí)按計(jì)劃收取房租及水電費(fèi)，保證公司良好運(yùn)營(yíng)。

去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時(shí)按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長(zhǎng)為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)述職報(bào)告(篇3)

一、各部門工作匯報(bào)

1、客服中心

（1）認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作。熱情接待來訪業(yè)主和往來單位。認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)420戶。配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)電話及書面報(bào)給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查。一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能。在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。

（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。

（4）堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反愧溝通并提出整改意見。

（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

（7）安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒。整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。

（8）客服中心每月制定催款計(jì)劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促xx開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。

（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。

（12）與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

（13）組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。

（14）不時(shí)地與xx開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。

2、保安部

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。

（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

（3）堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。

（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作，為xx業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項(xiàng)工作。

（8）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。

3、綜合財(cái)務(wù)部

（1）每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄，并作好了每日臺(tái)賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20___年1月1日至20___年12月3日的物管費(fèi)元，廣告位管理費(fèi)元，車位管理費(fèi)元。20___年全年現(xiàn)金總支出為xxx元。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi)，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求。

（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全。

（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

（7）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。

4、公司

（1）多次與xx開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位。

（2）各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機(jī)組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。

（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí)，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。

（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長(zhǎng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。

（5）關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過高。若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對(duì)施工進(jìn)行處罰___元/次，此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金。

（6）與xx開發(fā)商商量___月___日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案，為xx小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。

二、各部門在工作中存在的問題

1、崗位責(zé)任制沒有落到實(shí)處，管理比較松散，個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后。

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3、保安形象還有待加強(qiáng)，特別是儀容儀表和言行舉止。

4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。

5、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。

6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多，專業(yè)知識(shí)不夠全面，如物業(yè)知識(shí)、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。

9、針對(duì)部分無正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。

10___、各部門的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

11、對(duì)物料的管理、使用、采購需進(jìn)行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時(shí)補(bǔ)充。

三、20___年的預(yù)想

自20___年以來，xx物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。xx公司將在20___年有以下預(yù)想：

1、有效控制成本，節(jié)約費(fèi)用開支，對(duì)所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。

2、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個(gè)公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。

4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場(chǎng)加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。

5、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

6、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度，達(dá)到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

7、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制。

8、采取“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”的模式，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處，把南湖新天地小區(qū)營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。

9、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。對(duì)各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn)，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。

10___、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工，改善員工福利。加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。

12、岳陽湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績(jī)，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實(shí)地，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階！我們堅(jiān)信：20___年，xxx物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年！

物業(yè)述職報(bào)告(篇4)

公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念。

現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室工作

(一)日常工作

1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。

3、籌備組織業(yè)主大會(huì)，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會(huì)的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。

4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決。

對(duì)未過保修期的太陽能、陽臺(tái)門窗、可視對(duì)講、防盜門、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠家，針對(duì)太陽能、門窗以及電梯報(bào)修率過高的問題以書面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。

對(duì)2號(hào)樓、3號(hào)樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決。

對(duì)服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶，辦理裝修相關(guān)事宜58項(xiàng)。到20xx年12月31日交鑰匙213戶，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。

6、組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

7、督促各部門工作，組織各項(xiàng)工作會(huì)議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。

8、小區(qū)設(shè)立意見箱，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。

9、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報(bào)告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實(shí)解決。

10、20xx年9月27日集團(tuán)組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì)議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到20xx年年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到20xx年年底達(dá)到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神，逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望。

(二)加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)

1、在奧運(yùn)會(huì)舉行之際，我們加大了奧運(yùn)的宣傳力度，打出“為奧運(yùn)加油，為奧運(yùn)喝彩”的標(biāo)語，同時(shí)加大了奧運(yùn)知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)了小區(qū)精神文明建設(shè)，營(yíng)造了小區(qū)良好的文化氛圍。

2、加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識(shí)。

3、在小區(qū)門口安置兩臺(tái)便民服務(wù)車，方便業(yè)主出入搬運(yùn)物品，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識(shí)，提高小區(qū)精神文明建設(shè)。

(三)協(xié)調(diào)解決問題

1、3號(hào)樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。

2、1號(hào)樓1單元1101是一對(duì)老夫婦，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水、陽臺(tái)門出現(xiàn)漏縫、太陽能不熱等問題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決，得到業(yè)主的好評(píng)。

3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負(fù)責(zé)協(xié)商個(gè)別意見分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。

4、由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象、陽臺(tái)窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，積極與xx港建筑集團(tuán)溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀，保證20xx年春季將問題集中解決。

5、經(jīng)過鍋爐設(shè)備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月。

6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。

(四)收費(fèi)情況

截止到12月31日收取xx年物業(yè)費(fèi)：1xx732元；電梯費(fèi)14698.69元，預(yù)收xx年物業(yè)費(fèi)54949.99元，預(yù)收xx年電梯費(fèi)16945.3元，收取取暖費(fèi)5101xx.28元，裝修監(jiān)管費(fèi)40600元，車庫車位物業(yè)費(fèi)1058元，門禁智能扣1660元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。

二、工程部門工作

1.20xx年9月我們通過對(duì)地下車庫照明的改造，用15rong>三、保潔工作

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃小區(qū)院內(nèi)、天臺(tái)、走廊、地下車庫、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，實(shí)行業(yè)主監(jiān)督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，也取得了顯著的效果。

物業(yè)述職報(bào)告(篇5)

歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓無數(shù)人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運(yùn)刺激了國(guó)際型的交流和競(jìng)技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn)，也許中國(guó)人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！

作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時(shí)候歡喜，有時(shí)候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題，我們也及時(shí)在應(yīng)對(duì)和調(diào)整，如果我們沒有準(zhǔn)備著，這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊，我們會(huì)不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會(huì)面臨重大危機(jī)。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開了很多工作，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車場(chǎng)的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時(shí)間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們?cè)诟黜?xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)，如有說得不好不到位的，請(qǐng)各位多多包涵。

一、招租工作--絕處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》：“李慶安絕處幸逢生?！背Ｑ浴凹颂煜啵^處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生，放手一搏。

任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。

全年租戶的進(jìn)出比例很大，是我在職以來流動(dòng)最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)。在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì)，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長(zhǎng)距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：

1、專題專項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)一思想，勇敢面對(duì)。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議，招租客戶分析會(huì)，招租細(xì)節(jié)討論會(huì)，招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會(huì)議，通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。

2、整理每個(gè)客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識(shí)，對(duì)到期

客戶提前三個(gè)月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風(fēng)，對(duì)到期的客戶根據(jù)不同時(shí)期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍；Yjs21.Com

3、建立了客史資料檔案，對(duì)來電客戶進(jìn)行了資料的統(tǒng)計(jì)，被誤認(rèn)為中介的電話號(hào)碼接聽了所有需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計(jì)全年接到招租需求電話800個(gè)左右，并登記了相應(yīng)的資料；

4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場(chǎng)廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補(bǔ)充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交；現(xiàn)場(chǎng)廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個(gè)朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字D了，常掛不卸，看來你的壓力大啊?！贝_實(shí)，今年這現(xiàn)場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對(duì)這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識(shí)；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。

5、退場(chǎng)客戶的處理，游刃有余。其實(shí)，看到租戶退場(chǎng)的時(shí)候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場(chǎng)，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場(chǎng)時(shí)，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化。

沒來簽約，一切=0，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨勢(shì)，只有這句話能時(shí)刻提醒著自己，在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對(duì)企業(yè)，對(duì)自己絕對(duì)的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。

二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半

在寫這工作總結(jié)的時(shí)候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場(chǎng)的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項(xiàng)是不可靠的，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會(huì)更加成熟和完善的。

三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫

正確認(rèn)識(shí)，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和認(rèn)識(shí)，希望說的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評(píng)校正。

我想談的第一個(gè)問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí)，相信各位從二號(hào)樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡(jiǎn)陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。

第二個(gè)問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。

第三個(gè)問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改建。

四、客戶心聲--傾述思緒

服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，部分客戶對(duì)我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時(shí)候，我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問題，從而讓租戶的經(jīng)營(yíng)工作能正常運(yùn)行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：

1、部分租戶建議我們成立一個(gè)z美食街餐飲協(xié)會(huì)，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通，在突出的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對(duì)全年關(guān)于沒事的各項(xiàng)活動(dòng)提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。

2、租戶對(duì)上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認(rèn)識(shí)和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個(gè)良好的物業(yè)管理形象；

3、租戶對(duì)我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見和看法，包括財(cái)務(wù)部，總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒有從客戶實(shí)際情況去考慮和處理問題，收了各項(xiàng)費(fèi)用要落到實(shí)處；

4、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說可以組織進(jìn)行集體活動(dòng)，在過年過節(jié)的時(shí)候，做好交流，比方說過年的時(shí)候，送送臺(tái)歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。

五、學(xué)習(xí)的作用---增值財(cái)富

之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個(gè)標(biāo)題，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說是一筆大大的財(cái)富。而且絕對(duì)是增值的，非常感謝在這一年中，批評(píng)、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：

第一項(xiàng)集團(tuán)公司推出的讀書心得體驗(yàn)會(huì)，通過幾次研討會(huì)，讓我們讀了不少書，增長(zhǎng)了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識(shí)，而且，通過讀后感的報(bào)告，讓我們真實(shí)的體現(xiàn)了大家對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，從而也讓我們認(rèn)識(shí)到工作的各個(gè)事項(xiàng)，可以說這個(gè)讀書心得體驗(yàn)會(huì)，是企業(yè)的精神縮寫；

第二項(xiàng)通過董事長(zhǎng)授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對(duì)策略兩次會(huì)議的學(xué)習(xí)，讓我們認(rèn)識(shí)了成本的概念，認(rèn)識(shí)了企業(yè)節(jié)約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)意識(shí)，讓我們也看清了接下來工作的重點(diǎn)；

第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識(shí)和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。

第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會(huì)我很多東西，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。

通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓

我們共同成長(zhǎng)，從內(nèi)心很感激這一年中批評(píng)或教育過我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我20xx年的年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗(yàn)需要吸取，在馬上到來的20xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值。

總結(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對(duì)，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對(duì)吧，相信我們能飛躍明天！

物業(yè)述職報(bào)告(篇6)

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)x年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益

陽光家園管理處在x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。x年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共x，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在x年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接x家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生x的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在x年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。x年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在x年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.x。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到x以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)x年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約x。

物業(yè)述職報(bào)告(篇7)

一年來，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、日常維護(hù)工作

全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)。

各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；

小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，故車主不愿將車停放進(jìn)去；

xx水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；

我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高。我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

很感激一年來各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)xx小區(qū)物業(yè)辦公室工作給予的幫助，現(xiàn)將我們xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室一年來所做的工作做如下回顧：

一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理

辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日?；?、正?；?。通過各管理經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。

參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。今年來，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對(duì)保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

二、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)

加強(qiáng)對(duì)城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報(bào)，參與xx社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng)。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。

三、工作上需要努力的地方

我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對(duì)管理處的服務(wù)不夠，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足，職責(zé)還不太明確，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。

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職業(yè)述職報(bào)告熱門14篇

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職業(yè)述職報(bào)告【篇1】

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)_肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為_的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。

在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力?，F(xiàn)在_在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

四、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

個(gè)人小結(jié)是根據(jù)自己這段時(shí)間工作寫的，主要是總結(jié)這段時(shí)間工作的不足，和這段時(shí)間的收獲。對(duì)工作上存在的不足加以分析和改正。

職業(yè)述職報(bào)告【篇2】

本年度，我校工會(huì)女工工作以維護(hù)女工合法權(quán)益，關(guān)心女工疾苦為宗旨，按照學(xué)校工會(huì)工作計(jì)劃，做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、“三八”節(jié)慰問活動(dòng)

今年“三八”節(jié)，我校為每位女教工發(fā)放了慰問金，并且織織女教工座談。了解她們工作生活中存在的困難。同時(shí)也向她們介紹學(xué)校發(fā)展情況，并請(qǐng)其向?qū)W校的管理提出意見和建議，從而提高了女教工參政議政，為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策的積極性。

二、加強(qiáng)女教工自我保健意識(shí)

今年“五四”節(jié)，工會(huì)組織全體女工和女學(xué)生一道，學(xué)習(xí)女性保健知識(shí)，在這次活動(dòng)中，由女工委員向女生和女教工詳細(xì)講解了經(jīng)期衛(wèi)生，女性生理特征及生育保健方面的和常識(shí)。通過學(xué)習(xí)，女工對(duì)自已有了進(jìn)一步的了解，懂得了如何防范常見的婦科疾病。增強(qiáng)了女工的自我防范意識(shí)。保證了其身心健康。

三、開展豐富多彩的文體活動(dòng)

為了豐富員工的業(yè)余生活，使她們有一個(gè)愉快的心境，健康的體魄從事教育教學(xué)工作，工會(huì)于今年六月組織部分教師參加歌詠比賽，十一月組織全體教職工進(jìn)行籃球比賽，要求人人上場(chǎng)。通過比賽，增強(qiáng)了員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉了身體，促進(jìn)了員工之間的相互了解。受到了員工的一致好評(píng)。

四、關(guān)心女教職工健康

為了全面了解我校女工健康狀況，工會(huì)于今年十一月組織女工進(jìn)行了一次全面體檢，了解全校女工的身體狀況，查出有疾病的，建議盡早治療，盡量避免重大疾病的發(fā)生。

五、強(qiáng)化了學(xué)校女工法制意識(shí)

為了增強(qiáng)女工的法制意識(shí)，工會(huì)組織女工聽法制課并向每位女工發(fā)放《婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》，并要求每女工認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓女工懂得自已的合法權(quán)益的義務(wù)，如何用法律的武器保護(hù)自已。

過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但也發(fā)現(xiàn)了眾多不足，我們爭(zhēng)取在XX年的工作中，進(jìn)一步解決存在的問題，把工會(huì)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

職業(yè)述職報(bào)告【篇3】

人們常用“先生之風(fēng)，高山水長(zhǎng)”這樣的語句贊美教師的高尚品德，意思是說，教師像山一樣高大挺拔，像水一樣源源流長(zhǎng)。像山，令人景仰，“高山仰止，景行行止?！毕袼绊懮钸h(yuǎn)，水潤(rùn)萬物，澤被眾生。

教師的品德高尚，首先在于職業(yè)道德的修養(yǎng)。教師職業(yè)道德的基本特征是：

一是先進(jìn)性。

教師是人類靈魂的工程師教師的職業(yè)道德比其他有更高更先進(jìn)的要求。教師教育學(xué)生，不僅通過言教，而且通過身教;不僅要用豐富學(xué)識(shí)教人，更要用自己的品格教人，即以自己的良好道德行為去影響、啟迪學(xué)生的心靈。

二是示范性。

“師者人之模范?！苯處焺趧?dòng)對(duì)象是可塑性大的學(xué)生，教師的氣質(zhì)、性格都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。

三是繼承性和穩(wěn)定性。

教師的道德規(guī)范并非一僦而就，而是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德長(zhǎng)期積淀、繼承、發(fā)展的總結(jié)?！按盒Q”、“紅燭”、“園丁”、“人梯”精神，已成為民族寶貴道德倫理財(cái)富。

四是奉獻(xiàn)性。

教師的工作是“樹人”工程，雖功在千秋，確難以取得立桿見影的效果。這求教師必須具有“捧著一顆心來，不帶半根草去”的高尚品德。特別是在當(dāng)今各種利益調(diào)整、碰撞的改革形勢(shì)下，更需要以無私奉獻(xiàn)為基礎(chǔ)的職業(yè)道德情操。

提高師德修養(yǎng)的途徑首先是要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高理論修養(yǎng)。其次，要嚴(yán)格執(zhí)行《教師法》和《教師職業(yè)道德規(guī)范》，使教師履行教師義務(wù)，增強(qiáng)教育中的剛性因素。第三要自重、自省、自警勵(lì)。同時(shí)，還要近一步強(qiáng)化師德監(jiān)督機(jī)制。除加強(qiáng)法律監(jiān)督，行政監(jiān)督外，應(yīng)積極開展社會(huì)監(jiān)督，全方位加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)。

職業(yè)述職報(bào)告【篇4】

本人于20xx年7月畢業(yè)于鄭州幼師。同年7月到***幼兒園工作已經(jīng)11年了。在此期間曾被幼兒園聘任為配班教師、班主任、美術(shù)興趣班組長(zhǎng)等職。20xx年我以優(yōu)異的成績(jī)考入入河南省教育學(xué)院學(xué)前教育專業(yè)學(xué)習(xí)，將于20xx年7月畢業(yè)，獲得大專學(xué)歷。在此，我把這幾年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、思想方面

首先，我能積極參加幼兒園組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并能在學(xué)習(xí)和活動(dòng)過后認(rèn)真寫心得體會(huì)。遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛自己的本職工作，關(guān)心、愛護(hù)孩子。遵紀(jì)守法、遵守園的各項(xiàng)規(guī)章制度。以《幼兒園工作規(guī)程》為準(zhǔn)繩，以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》為指南，努力提高教學(xué)水平。

其次，樹立“為家長(zhǎng)、為孩子、為機(jī)關(guān)”的三服務(wù)思想，待人有禮、工作誠懇，為人師表，以身作則地作好幼兒學(xué)習(xí)的榜樣。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，團(tuán)結(jié)協(xié)助精神好，服從組織安排，積極參加園內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，思想端正，作風(fēng)正派。

此外，在各項(xiàng)工作中我都能夠積極主動(dòng)，不挑不揀，不計(jì)個(gè)人得失。與人為善，不管與哪位老師配班，都能夠認(rèn)真配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。與家長(zhǎng)能夠像朋友一樣交流，全力爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作的支持，并取得了良好的效果，從沒有出現(xiàn)過家長(zhǎng)投訴?？傊?，我的塌實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)、與老師們的團(tuán)結(jié)和諧、良好的家長(zhǎng)工作是幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)、配班的老師和同事們一致認(rèn)可的。

二、教育教學(xué)工作方面：

首先，能根據(jù)本班幼兒的年齡特點(diǎn)制定每學(xué)期各領(lǐng)域的教育教學(xué)目標(biāo)。能認(rèn)真地鉆研教材，在教學(xué)形式和教學(xué)模式上不斷地創(chuàng)新和豐富教學(xué)內(nèi)容。以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》內(nèi)的實(shí)施細(xì)則和內(nèi)容指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作。注重在幼兒的一日生活中貫穿教育教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)，并在幼兒的活動(dòng)過后寫好評(píng)價(jià)和反饋，便于為日后的活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)作相應(yīng)的調(diào)整和計(jì)劃；做好個(gè)案幼兒的記錄工作，積累經(jīng)驗(yàn)，便于今后針對(duì)不同類型的幼兒實(shí)施更為適合的教育措施。組織好幼兒的一日生活，科學(xué)、合理地安排孩子們的各個(gè)活動(dòng)，使孩子們的一日生活盡量做到勞逸結(jié)合、動(dòng)靜交替。

三、完成園內(nèi)活動(dòng)方面：

在完成班級(jí)本職工作的同時(shí)，我還積極主動(dòng)、充滿熱情地參加了園內(nèi)的各種工作：

1、 幼兒園的新生編班是一項(xiàng)比較繁雜的工作，需要有清晰的頭腦和 一定的細(xì)心、耐心。我利用自身的'優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)了這樣的任務(wù)。在工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不計(jì)個(gè)人得失、不計(jì)報(bào)酬，從面試、建卡，到按年齡分班、打印名單，我細(xì)致認(rèn)真，圓滿地完成了任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

2、 在幼兒園每年的興趣班招生活動(dòng)中，我能夠主動(dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)當(dāng)園長(zhǎng)的幫手。在園長(zhǎng)的指導(dǎo)下：核實(shí)幼兒姓名、班級(jí)以及所報(bào)的興趣班等情況，并且準(zhǔn)確無誤的打印出名單，分發(fā)給各個(gè)班級(jí)和教練。

在幼兒園申報(bào)“市級(jí)示范幼兒園”和我園“建園五十周年”的期間，在園長(zhǎng)召開全園動(dòng)員大會(huì)后，我在思想上十分重視并做了大量的工作響應(yīng)園長(zhǎng)的號(hào)召：

1、 在準(zhǔn)備迎接金水區(qū)教委和鄭州市幼兒園等級(jí)評(píng)審督導(dǎo)小組檢查的工作中，我積極主動(dòng)的承擔(dān)了本班兩次、四節(jié)活動(dòng)的執(zhí)教任務(wù)。并且根據(jù)幼兒園教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容要豐富多樣的原則，服從幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的指揮，大班教研組缺什么活動(dòng)類型，我就選擇什么類型的活動(dòng)。為此，我在我們教研組準(zhǔn)備的教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容最多。

2、 在完成本班各項(xiàng)工作的同時(shí)，我還積極的投身于幼兒園的驗(yàn)收準(zhǔn)備工作中去。從20xx年3月——20xx年5月，利用每個(gè)周六休息時(shí)間參加了幼兒園各項(xiàng)資料的補(bǔ)充和整理工作；幼兒園結(jié)構(gòu)、角色游戲室的設(shè)置及環(huán)境的布置工作。并利用下班的時(shí)間上網(wǎng)搜集各種規(guī)章制度的資料，為幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度的健全提供借鑒。

3、 20xx年4月，在大病之后身體剛剛復(fù)原時(shí)，積極參加了幼兒園“園本”教研的評(píng)課活動(dòng)，在活動(dòng)中我積極發(fā)言，針對(duì)兩位執(zhí)教老師的教學(xué)內(nèi)容、教育方法、組織形式以及幼兒在活動(dòng)中的興趣地體現(xiàn)，發(fā)表了自己的看法。

4、 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在市級(jí)示范園達(dá)標(biāo)的繁忙工作的同時(shí)，我還勇挑重?fù)?dān)，擔(dān)任了美術(shù)興趣班組長(zhǎng)。在工作中不計(jì)個(gè)人得失，做好自己的美術(shù)教學(xué)工作的同時(shí)，還承擔(dān)與每個(gè)教練聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等一些瑣碎的工作，保質(zhì)保量的完成了工作。并在“慶祝建園五十周年”暨慶“六.一”的活動(dòng)中，組織了美術(shù)興趣班的繪畫作品展覽，向家長(zhǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)展示了我們幼兒園孩子的繪畫水平。

四、取得的成績(jī)：

1、 20xx年2月所在班級(jí)“中二班”被***服務(wù)局評(píng)為“優(yōu)秀班集體”。

2、 20xx年3月——20xx年6月?lián)闻d趣班教練。

3、 20xx年6月在中華全國(guó)世界語協(xié)會(huì)、中國(guó)報(bào)道雜志社、中國(guó)世界語出版社聯(lián)合主辦的第二屆綠星國(guó)際少年兒童美術(shù)、書法大賽中輔導(dǎo)13名幼兒參賽，其中5名幼兒獲一等獎(jiǎng)，8名幼兒獲二等獎(jiǎng)，我獲“園丁獎(jiǎng)”。

4、 20xx年10月——20xx年6月?lián)闻d趣班教練。

5、 20xx年11月在第五屆世界和平書畫展中輔導(dǎo)8名幼兒參賽，其中2名幼兒獲一等獎(jiǎng)，4名幼兒獲二等獎(jiǎng)，2名幼兒獲優(yōu)秀獎(jiǎng)，我獲“優(yōu)秀園丁獎(jiǎng)”。

6、 20xx年11月幼兒園觀摩活動(dòng)：計(jì)算《認(rèn)識(shí)圓形》

7、 20xx年7月代表**服務(wù)中心參加***“慶祝建黨八十周年合唱比賽”，獲“第一名”。

8、 20xx年9月在第六屆世界和平書畫展中輔導(dǎo)11名幼兒參賽，其中3名幼兒獲金獎(jiǎng)，5名幼兒獲銅獎(jiǎng)，3名幼兒獲優(yōu)秀獎(jiǎng)，我獲“組織輔導(dǎo)獎(jiǎng)”。

9、 20xx年10月——20xx年6月?lián)闻d趣班教練。

10、 20xx年11月接待見習(xí)生半日活動(dòng)。

11、 20xx年5月接待實(shí)習(xí)生4名。

12、 20xx年10月——20xx年6月?lián)闻d趣班教練。

13、 20xx年在年終考核中被考核為“優(yōu)秀”。

14、 20xx年8月所寫文章《孩子入園前作那些準(zhǔn)備工作》發(fā)表在黃河報(bào)上。

15、 20xx年10月——20xx年6月?lián)闻d趣班教練。

16、 20xx年10月所寫論文《在幼兒教育活動(dòng)中及時(shí)的實(shí)施誠實(shí)教育》被鄭州市教科所評(píng)為“二等獎(jiǎng)”。

17、 20xx年10月所在班級(jí)“大一班”的幼兒活動(dòng)室環(huán)境創(chuàng)設(shè)在幼兒園評(píng)比中獲“一等獎(jiǎng)”。

18、 20xx年在年終考核中被考核為“優(yōu)秀”。

19、 20xx年2月在鄭州市兒童畫評(píng)比中輔導(dǎo)9名幼兒參賽，其中2名幼兒獲一等獎(jiǎng)，7名幼兒獲二等獎(jiǎng)，我獲“輔導(dǎo)教師一等獎(jiǎng)”

20、 20xx年3月迎接示范園達(dá)標(biāo)金水區(qū)教委檢查，觀摩活動(dòng)：計(jì)算《認(rèn)識(shí)鐘表》、科學(xué)《有趣的復(fù)制》、體育《勇敢的小英雄》獲得好評(píng)。

21、 20xx年月迎接示范園達(dá)標(biāo)鄭州市，觀摩活動(dòng)：美術(shù)《橡皮泥畫》、體育《玩泡泡》、音樂欣賞《單簧管波爾卡》獲得好評(píng)。

22、 20xx年5月被***團(tuán)委評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)員”。

23、 20xx年6月在第9屆世界和平書畫展中輔導(dǎo)21名幼兒參賽，其中2名幼兒獲特別金獎(jiǎng)，5名幼兒獲金獎(jiǎng)，8名幼兒獲銀獎(jiǎng)，6名幼兒獲銅獎(jiǎng)，我獲“特別金獎(jiǎng)”。

24、 20xx年所寫論文《放飛想象與創(chuàng)造的翅膀》參加區(qū)教委論文評(píng)比獲“一等獎(jiǎng)”。

25、 20xx年7月所寫論文《放飛想象與創(chuàng)造的翅膀》河南省教育管理科學(xué)研究?jī)?yōu)秀成果獎(jiǎng)“一等獎(jiǎng)”。

26、 20xx年6月在河南省幼兒繪畫作品評(píng)比中輔導(dǎo)9名幼兒參賽，其中1名幼兒獲一等獎(jiǎng)，1名幼兒獲二等獎(jiǎng)，7名幼兒獲三等獎(jiǎng)，我獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)”。

27、 20xx年11月家長(zhǎng)半日活動(dòng)公開：節(jié)奏樂《土耳其進(jìn)行曲》。

28、 20xx年4月接待見習(xí)生一周。

29、 20xx年6月在第十屆全國(guó)中小學(xué)繪畫作品比賽中輔導(dǎo)11名幼兒參賽，其中，2名幼兒獲二等獎(jiǎng)，6名幼兒獲三等獎(jiǎng)，3名幼兒獲優(yōu)秀獎(jiǎng)，我獲“指導(dǎo)工作二等獎(jiǎng)”。

30、 20xx年10月接待見習(xí)生兩周。

31、 20xx年4月在金水區(qū)六一幼兒繪畫比賽中輔導(dǎo)兩名幼兒參賽，兩名幼兒均獲一等獎(jiǎng)，我獲輔導(dǎo)“一等獎(jiǎng)”。

32、 20xx年8月在關(guān)工委“節(jié)約從我做起”書畫活動(dòng)中輔導(dǎo)15名幼兒參賽，其中2名幼兒獲一等獎(jiǎng)，13名幼兒獲三等獎(jiǎng)，我獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)教師獎(jiǎng)”。

五、今后的努力方向：

如今我園正在實(shí)施體制改革，作為一名青年教師我感到，應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點(diǎn)，努力完善自身的綜合文化素養(yǎng)，盡快形成自己的教學(xué)特色，進(jìn)一步提高學(xué)歷層次，以適應(yīng)時(shí)代的需求、幼兒的需求，成為一名合格的好老師。

1、提高政治思想素質(zhì)

“學(xué)高為題，德高為范”這既是社會(huì)對(duì)教師的贊美，也是對(duì)教師的期望和要求。政治思想素質(zhì)是靈魂，是提高教師素質(zhì)的關(guān)鍵。我要熱愛幼兒教育事業(yè)、熱愛幼兒、積極向黨組織靠攏，使自己具有高度的集體主義精神、責(zé)任感及主人翁意識(shí)。使自己教給幼兒的不僅僅是初淺的知識(shí)，而是培養(yǎng)他們良好的個(gè)人品質(zhì)，以及積極的生存心境、以積極的人生態(tài)度去對(duì)待生活。

全力支持園長(zhǎng)在幼兒園建設(shè)、教學(xué)管理、群眾政治思想工作、幼兒園規(guī)章制度完善等方面的新思路、新舉措；積極主動(dòng)的去完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)任務(wù)，以與時(shí)俱進(jìn)、實(shí)事求是的精神，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)的把工作做得更好。

2、豐富科學(xué)文化知識(shí)

常說“要給孩子一碗水，教師要有一桶水”。而今，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，知識(shí)的不斷更新發(fā)展，要求我們的教師應(yīng)該是“一條流動(dòng)的小溪”。幼兒教師雖然教給孩子的是粗淺的知識(shí)，但一定要是正確的、是合乎時(shí)代節(jié)拍的。隨著二期課改的全面鋪開，更要求我們具備廣博的科學(xué)文化知識(shí)，而且要根據(jù)社會(huì)和科技的發(fā)展，不斷更新知識(shí)，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

目前，我即將具有大專學(xué)歷，而幼兒教師大?；菚r(shí)代發(fā)展的需要，社會(huì)進(jìn)步的必然，雖然，學(xué)歷并不一定表明一個(gè)人所具備的教育教學(xué)能力和水平，但它是一個(gè)人所受教育的資歷表現(xiàn)，一個(gè)人如果貯備了一定的文化知識(shí)，具備了較高的文化底蘊(yùn)，他就更有把握駕馭本學(xué)科的能力。因此，我將爭(zhēng)取考入本科，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)不斷變化發(fā)展的現(xiàn)代化幼兒教育的需要。

3、提高教育技能

一名優(yōu)秀的幼兒教師僅有良好的品德修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)素質(zhì)是不夠的。這也是因?yàn)橛變航逃奶攸c(diǎn)決定了對(duì)幼兒教師不同的要求。所以，我要苦練基本功，積極參加各種教育教學(xué)觀摩、研究課、論文、教科研及教案評(píng)比等等，并爭(zhēng)取獲得等第獎(jiǎng)。使自己的綜合素質(zhì)始終處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，才能自如應(yīng)對(duì)蓬勃發(fā)展的教育改革大潮。

4、健康、自強(qiáng)、創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我的身體素質(zhì)和個(gè)性心理

健康是工作的前提，有了健康的身體素質(zhì)才具備開展工作的基礎(chǔ)。我應(yīng)善于認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)自己，只有自信才能自強(qiáng)，才能使自己的潛能、才華發(fā)揮至極。不能因一時(shí)挫折而喪失自信，要不斷樹立目標(biāo)、追求成功、設(shè)計(jì)成功，更重要的是撞擊成功，只有不斷地撞擊每一個(gè)可能成功的暗點(diǎn)，才能獲得創(chuàng)新的萌動(dòng)，才能體驗(yàn)到成功的快樂。

5、努力學(xué)習(xí)，使自己具備多方面的能力：

①、 敏銳細(xì)致的觀察力

②、 創(chuàng)造性思維能力

③、 生動(dòng)、流暢的口語表達(dá)能力

④、 較強(qiáng)的組織管理能力

6、促幼兒成長(zhǎng)，為家長(zhǎng)服務(wù)

為了讓每個(gè)孩子都能長(zhǎng)好、學(xué)好、玩好，每人的能力在原有基礎(chǔ)上有所提高，我根據(jù)班級(jí)情況以“綱要”為準(zhǔn)則，制訂班級(jí)計(jì)劃、月、周計(jì)劃等各類計(jì)劃。在半日活動(dòng)中以游戲貫穿各科教學(xué)，并積極使用肯定鼓勵(lì)等方法，使幼兒身心愉快地學(xué)習(xí)，使每個(gè)幼兒都能在原有基礎(chǔ)上有所提高。

在家長(zhǎng)工作方面，經(jīng)常翻閱有關(guān)家教方面的書籍，了解家長(zhǎng)的需求。面向全體家長(zhǎng)做好家園共育，努力使自己在家長(zhǎng)工作方面更加成熟，成為家長(zhǎng)放心的好老師。為***幼兒園再上新臺(tái)階作出一份貢獻(xiàn)。

職業(yè)述職報(bào)告【篇5】

20xx年已過去，在這一年中我通過努力的工作收獲了很多，也發(fā)現(xiàn)了很多自己在工作中的不足。我對(duì)在過去一年的工作在此做出一個(gè)個(gè)人總結(jié)，目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便于提高自己的工作能力，工作更上一層樓。

在20xx年里公司信任我，把幾個(gè)溫度方面的重要的客戶交給我維護(hù)，在這一年中隊(duì)這幾個(gè)客戶的維護(hù)，我自己認(rèn)為我沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，當(dāng)然這些都是在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下的成績(jī)。我努力的去為了公司的利益爭(zhēng)取每一份訂單，在拿到每份合同時(shí)自己很有成就感，沒拿到雖然也會(huì)失落，但不會(huì)氣餒。在和客戶溝通、交流技術(shù)或?yàn)榭蛻魧ふ液线m的產(chǎn)品時(shí)，自己會(huì)學(xué)到很多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和與客戶或供應(yīng)商的溝通技巧。才開始接觸銷售工作是總覺得自己文化基礎(chǔ)差、口才笨拙不是做這行的人，沒自信，通過總和公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和鼓勵(lì)下，自己通過學(xué)習(xí)慢慢的很有自信的和客戶溝通交流，現(xiàn)在能很流利的和客戶進(jìn)行技術(shù)的交流、價(jià)格談判。學(xué)會(huì)了在和客戶談判時(shí)竟保證了公司的利益最大化又讓客戶很愉快的接受和認(rèn)可我。但是我也在工作中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，也犯了些比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。在和客戶交流時(shí)，不能很好的向客戶講出自己的困難，害怕得罪客戶，不會(huì)巧妙的拒絕客戶的不合理要求。還有有時(shí)為了拿到單子，自己一味的向客戶妥協(xié)，造成自己和公司的被動(dòng)。自己在和客戶溝通或向客戶提條件的談話技巧還欠缺，不能做到讓客戶明白并不反感。自己偶爾在操作規(guī)范上不嚴(yán)謹(jǐn)，比如見客戶時(shí)著裝隨意沒嚴(yán)格按照公司要求著裝。公司領(lǐng)導(dǎo)的要求有時(shí)沒重視導(dǎo)致自己犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，比如這個(gè)大客戶，交給我維護(hù)，但我有次為了逃避客戶接連二三的催貨就在沒見到貨的情況下向用戶撒了謊讓客戶很生氣，

在xx年的下半年公司給了我更大的空間，讓我擔(dān)任公司辦公室的主任負(fù)責(zé)處理公司的大小事務(wù)，主要職責(zé)是上傳下達(dá)，承上啟下，加強(qiáng)公司的管理規(guī)范，提高各位同事以及公司各項(xiàng)工作的效率。以前在廠里雖然我是負(fù)責(zé)生產(chǎn)，但那時(shí)的工作是很簡(jiǎn)單的和公司辦公室主任的工作簡(jiǎn)直是完全不同的，在這半年里我感覺到了自己的責(zé)任重大，如履薄冰、嚴(yán)守律己的積極的協(xié)調(diào)和完成公司各個(gè)部門的的工作，和同事們一起學(xué)習(xí)和進(jìn)步分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，讓公司管理層的精力用在公司戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向上。自己也有不足的地方，有時(shí)在分配或安排工作上考慮的不夠仔細(xì)和周到導(dǎo)致有點(diǎn)混亂。在自己工作時(shí)間的安排上有時(shí)無條理，導(dǎo)致有些工作做得是做一半留一半，虎頭蛇尾。有時(shí)自己手頭工作較多不能很好的控制自己的情緒，廠里找我溝通時(shí)偶爾語氣比較生硬，就會(huì)給人帶來不敢或不愿和我溝通的想法。偶爾不愛做筆記有時(shí)一忙起來事情多了就忘記了，這個(gè)壞毛病也讓我吃了很多苦頭。

由于我接手公司辦公室主任后，公司領(lǐng)導(dǎo)理解我的壓力大讓我把手里的客戶分些出來讓其他同事維護(hù)，這我是很明白和理解公司是為我考慮的，所以我沒有任何想法和猶豫的把手里的客戶或工作轉(zhuǎn)給其他同事。在銷售和供應(yīng)上我是無保留的幫助同事進(jìn)步和學(xué)習(xí)，樹立他們的自信，盡快獨(dú)立，能為工作添磚加瓦，本身當(dāng)初我自己也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下成長(zhǎng)起來的，所以我也應(yīng)該把這種精神傳給大家。

過去的一年中我總結(jié)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足的地方，我要做到繼續(xù)保持自己的優(yōu)點(diǎn)和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和同事身上好的一面，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和公司的培訓(xùn)資料改正自己在以往工作中不足的地方。多幫助同事并和各位同事一起跟著公司進(jìn)步、發(fā)展。

職業(yè)述職報(bào)告【篇6】

各位幼師的領(lǐng)導(dǎo)、老師，新同學(xué)們：

大家上午好！

首先我來自我介紹一下，我叫xx，從畢業(yè)至今，在幼兒園擔(dān)任班主任工作已經(jīng)有6年時(shí)間了。這幾年時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，但說短也不短，雖說在幼兒園的每一天都覺得充滿了精彩，但有時(shí)候也有自己的無奈。園里只有我一個(gè)男教師，總覺得有點(diǎn)勢(shì)單力薄的感覺。跟小朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，感到很快樂，很充實(shí)，但一閑下來，心里就覺得空空的，平時(shí)更沒有人可以打打籃球，談?wù)勑?，難免感到有些孤獨(dú)。當(dāng)然，今天我看到在場(chǎng)有這么多的男同胞，相信不久的將來會(huì)有許多男老師和我做伴，這一點(diǎn)我非常的開心。

今天，非常榮幸能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)和大家一起分享我在幼兒園的點(diǎn)滴故事。

本學(xué)期我擔(dān)任小6班的班主任。從9月1號(hào)開始到現(xiàn)在的這段時(shí)間，我們所有小班的老師確實(shí)忙的夠嗆，為什么這么說呢，我給大家描述一下剛開學(xué)的場(chǎng)面：我左手抱一個(gè)，右手抱一個(gè)，腿上坐一個(gè)，背上爬一個(gè)，小朋友鼻涕眼淚全往我身上擦。尿床了、尿褲襠了、擦屁股了、喂飯了、有的男孩子年齡比較小，還不會(huì)站著小便，于是就教他們?nèi)绾涡”悴挪粫?huì)小在褲子上，怎么教我就用省略號(hào)代替了，還有搞笑的是因?yàn)閯倎碛變簣@，孩子在家上廁所用的語言也豐富多彩：噓噓、擦拭、尿尿、拉粑粑、把尿、當(dāng)特所等等，老師一不留神沒聽見那就尿褲襠了……畢竟孩子年齡小，而且剛進(jìn)幼兒園，所以什么事情都需要老師來幫助他們?，F(xiàn)在3個(gè)星期過去了，開頭那一幕都不見了蹤影，孩子情緒都穩(wěn)定了，基本上聽不到孩子的哭聲，動(dòng)手能力也強(qiáng)了，大多能自己上廁所、吃飯、睡覺，上課時(shí)孩子也能安靜坐端正。這些都是需要一個(gè)幼兒園老師具備無比的耐心和細(xì)心。

但是小班的孩子真的非常可愛的，等會(huì)你們就可以自己去感受一下。

接下去，我想和大家談?wù)勎覍?duì)幼兒園男老師的一些看法。當(dāng)然也是對(duì)我自己的看法。剛進(jìn)幼兒園的時(shí)候許多人都會(huì)這樣問我：“你怎么會(huì)做幼兒園老師的？”我就說：“我比較喜歡小孩子，所以就來幼兒園了”。其實(shí)大家問這個(gè)問題從側(cè)面反映出，許多人都在質(zhì)疑，——為什么一個(gè)男人，會(huì)去做看孩子的事情。他們可能還覺得男老師照顧孩子肯定沒有女老師細(xì)心。但是從開始工作到現(xiàn)在，我用自己的實(shí)際行動(dòng)否定了他們的質(zhì)疑和猜測(cè)，我證明了，男老師同樣可以非常細(xì)心，同樣適合幼兒園。只要你心中有孩子，你就會(huì)做得比別人更好。

舉個(gè)例子：我們班有一個(gè)孩子，在家吃壞了肚子，早上家長(zhǎng)送來時(shí)和我說明了這個(gè)情況。我讓這個(gè)孩子每次上廁所都要和我說一聲，而且不能馬上沖掉，要讓老師看完后再?zèng)_，后來這個(gè)孩子一天去了n次廁所，而我就進(jìn)廁所查看了n次。因?yàn)楹⒆铀€小，他不懂什么叫拉稀，什么叫正常的。需要老師去幫助他，關(guān)心他，及時(shí)做出反應(yīng)，晚上和家長(zhǎng)也有一個(gè)信息的反饋。這只是許許多多班主任工作中很細(xì)小的一件事情而已。

其實(shí)幼兒園真的非常需要男老師的加入。孩子從出生到進(jìn)入小學(xué)的那一段時(shí)期，大多一直被女性所包圍，這對(duì)兒童，尤其是男孩子而言，對(duì)他的個(gè)性、品質(zhì)的培養(yǎng)都有一定的消極作用。幼兒園清一色的女教師，使得幼兒的性格呈“女性化”傾向，缺乏挑戰(zhàn)性。這里就有個(gè)真實(shí)的例子：我在幼兒園就看到有個(gè)男孩子，學(xué)校是寄宿制的，從周一來，周五回家，大多數(shù)時(shí)間都在幼兒園度過。他的老師從托班就開始帶他，直至大班畢業(yè)，總共帶了4年，到最后這個(gè)孩子的言行舉止都和班上的女老師一個(gè)樣，說話的語氣、走路的姿勢(shì)，女性化傾向非常明顯。而且這種性格一旦形成，就很難改變。

我們從生活實(shí)踐中也可以發(fā)現(xiàn)，幼兒雖然安靜、內(nèi)向、循規(guī)蹈矩、卻喪失了勇敢、進(jìn)取、冒險(xiǎn)、拼搏等優(yōu)秀品質(zhì)；女老師總想著保護(hù)幼兒，她們不讓幼兒參加有一點(diǎn)危險(xiǎn)的活動(dòng)。這就像一個(gè)家庭中，父親總是愛帶孩子爬山、賽跑，讓孩子有嘗試新事物，領(lǐng)教新問題的機(jī)會(huì)。母親則總擔(dān)心孩子會(huì)不會(huì)累著了，傷著了，情愿放棄嘗試而保證安全。長(zhǎng)期生活在單純女性化的教育中，孩子自然會(huì)表現(xiàn)得膽小和脆弱。所以，我覺得男女老師相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、合理搭配，才會(huì)對(duì)幼兒的健康成長(zhǎng)更為有利。

又如，前兩年發(fā)生的幾起歹徒持刀沖進(jìn)幼兒園傷害孩子的事件，如果幼兒園多幾名男老師，我相信至少能起到一定的震懾作用吧。發(fā)生意外時(shí)還能充當(dāng)保安，保護(hù)孩子，這一點(diǎn)也是我們男老師的優(yōu)勢(shì)所在啊。

我覺得如果你真正地喜歡孩子，有愛心、有耐心，男生學(xué)幼教沒什么不可以。其實(shí)現(xiàn)在也有很多人的看法和以前不一樣了，在我的身邊有許多人鼓勵(lì)并支持我做一名幼兒園老師，家人說：“幼兒園老師很好啊，可以教育小朋友，也可以鍛煉自己，讓自己更加成熟穩(wěn)重?！庇H戚說：“你本來就很喜歡小孩子，幼兒園老師肯定很適合你?！编従诱f：“杜老師，等我家小寶也要上幼兒園了，就送你班去！”朋友說：“現(xiàn)在幼兒園缺的就是男老師，祖國(guó)的下一代就靠你了！”有了這么多人的支持，我還有什么理由，不堅(jiān)持把我喜歡的這份工作做好。

另外作為一位幼兒園里的男老師，我深刻地意識(shí)到突出自己的特長(zhǎng)有多么重要。我們除了要學(xué)習(xí)女老師的優(yōu)點(diǎn)之外，還應(yīng)該具備自己的特長(zhǎng)。像我在幼兒園里除了擔(dān)任小班的班主任，還兼顧學(xué)校的的電腦軟硬件維護(hù)工作，現(xiàn)在也是創(chuàng)建科技幼兒園的負(fù)責(zé)老師，還有英語特色班、美術(shù)興趣班、數(shù)學(xué)興趣班的教學(xué)。在課堂教學(xué)方面也應(yīng)該突出自己的特色。

我經(jīng)常和小朋友上有趣的科學(xué)活動(dòng)課。記得有一次我?guī)е∨笥岩黄鹑ゲ賵?chǎng)邊的草地里挖蚯蚓，他們非常的開心。我會(huì)讓孩子們把挖到的蚯蚓帶回到教室里，用投影儀放大，給他們看蚯蚓的身體構(gòu)造，和他們講講蚯蚓是吃什么的，蚯蚓段斷成兩截也不會(huì)死。

還有一次早上在戶外活動(dòng)的時(shí)候，有個(gè)小男孩很認(rèn)真的問我，為什么小草上有水啊？是不是天太熱他出汗了呢？孩子真的很有想象力的，我跟孩子們講，這個(gè)小水珠是小草的好朋友，她們白天在天空中玩，到了晚上他就跑到小草的葉子上睡覺了，等一會(huì)太陽出來了他又要出去玩了呢。

孩子們對(duì)這些從大自然中學(xué)到的知識(shí)，總是非常感興趣，而且這些知識(shí)他們記得非常牢。有的時(shí)候我會(huì)和他們一起做一些小實(shí)驗(yàn)。比如有一次我上了一堂科學(xué)課，是關(guān)于如何發(fā)電的，我特地從初中的物理老師那里借了臺(tái)手搖發(fā)電機(jī)過來給孩子們直觀講解電是如何形成的。這時(shí)候有些調(diào)皮的孩子會(huì)想上來試一試，我就讓他們碰一下發(fā)出來的電，讓孩子體會(huì)到小小的電流都會(huì)使手指發(fā)麻，那么我們平時(shí)用的電會(huì)怎么樣？他們齊聲回答“會(huì)觸死”，我們也從課堂延伸到了孩子的安全教育。還有介紹動(dòng)物的仿生學(xué)、如果蝙蝠為什么閉著眼睛都會(huì)飛，飛機(jī)在晚上和蝙蝠一樣也能飛，潛水艇像鯨魚等等孩子們都很喜歡上我的科學(xué)活動(dòng)課，經(jīng)常有孩子圍著我不停地問：“杜老師，我們什么時(shí)候再上科學(xué)活動(dòng)課?。俊焙芏嗉议L(zhǎng)都告訴我，他的孩子很喜歡上我的課，每天回家都會(huì)滔滔不絕地和他們講今天杜老師帶著他們學(xué)了什么，學(xué)校里是多么多么的有趣。聽了這些話，心里特別高興了。我們所有的老師這么努力，不正是為了讓每一個(gè)孩子都能快樂地學(xué)習(xí)、快樂地成長(zhǎng)嗎？

和孩子相處是我最大的快樂。他們的童言童語總是讓我開懷大笑，下面我就和大家分享一下我和孩子們發(fā)生的故事。

有一次我問小朋友：如果你是孫悟空，你會(huì)變成什么？孩子回答我：會(huì)變成小鳥，我問為什么？他的答案你永遠(yuǎn)也想不到，他回答：因?yàn)樾▲B大了便不用擦屁股。

五大洲：

記得一次科學(xué)活動(dòng)課上，我正在和孩子們講世界上有幾大洲、幾大洋，剛開始我就提了一個(gè)問題：你們知道中國(guó)屬于哪個(gè)洲嗎？有位孩子馬上高高舉起了小手，我心想：他的知識(shí)面可真廣，連這個(gè)問題都能馬上回答出來，于是我讓他來回答，他站起來大聲地說：“是蘇州！”當(dāng)時(shí)我笑得半天合不攏嘴，這么經(jīng)典的答案估計(jì)也只有他能回答出來，從也反映出來孩子的語言是多么地天真，富有童趣。

寶寶雨：

還有一次，我?guī)Ш⒆觽內(nèi)ゲ賵?chǎng)跑步，才剛開始跑，就下起了蒙蒙細(xì)雨，我就讓孩子們回來，別跑了，其中一個(gè)孩子望著我說：“杜老師，是不是在下寶寶雨，所以不跑了呢？”我頓時(shí)就被他那童真的語言感染了，我就回答：“是在下寶寶雨，等過了一會(huì)他的爸爸媽媽就要來找他了，我們得趕緊回教室。”你們聽聽孩子們的語言多么的可愛。

杜老師，我來幫你捶捶背吧！

在我們班有一個(gè)傳統(tǒng)，每當(dāng)我上完課坐下來的時(shí)候，就會(huì)有幾個(gè)小朋友偷偷走到我身后，用他們的小拳頭幫我捶背，還會(huì)開心地問我，杜老師，舒不舒服啊？如果哪個(gè)孩子沒有輪到，他就會(huì)非常沮喪，和我約定好下次一定要讓他來捶。

在和孩子們相處的日子里，我和可愛的孩子們之間發(fā)生了許多有趣的故事，我也用我的鏡頭留下了許多美好的瞬間。和大家一起分享一下（播放幻燈片，簡(jiǎn)單介紹。）

我最后，衷心地希望各位幼師的同學(xué)們，特別是男同胞們，能夠努力學(xué)習(xí)基本功，在不久的將來，和我們一起撐起幼教這片廣闊的天空。

職業(yè)述職報(bào)告【篇7】

關(guān)于職業(yè)技術(shù)學(xué)院涉農(nóng)專業(yè)的年終總結(jié)

不顧旅途勞頓，這秋高氣爽、丹桂飄香的金秋十月。蒞臨我校檢查指導(dǎo)工作，此，代表 縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校對(duì)你來表示熱烈的歡迎！向多年來一直關(guān)心支持我校教育事業(yè)發(fā)展的市、縣領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！

縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校由原縣職業(yè)高中和教師進(jìn)修學(xué)校合并組建。學(xué)校占地面積51500平方米，年9月。建筑面積43300平方米，校學(xué)生2000余人，教職工177名。學(xué)校先后開設(shè)了農(nóng)經(jīng)類、機(jī)電類、電子類、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)類及管理服務(wù)類五大專業(yè)群近20多個(gè)專業(yè)。多年來，學(xué)校始終堅(jiān)持“辦學(xué)形式適應(yīng)市場(chǎng)，專業(yè)設(shè)置瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，培養(yǎng)目標(biāo)滿足市場(chǎng)，畢業(yè)生出路服務(wù)市場(chǎng)”辦學(xué)思路，堅(jiān)持以“三個(gè)面向”為指針，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為宗旨，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)，以培養(yǎng)素質(zhì)為中心，立足實(shí)際，著眼農(nóng)村，克難勇進(jìn)，開拓創(chuàng)新，走出了一條具有 特色的職業(yè)教育發(fā)展之路，培訓(xùn)并轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力近萬人，成為 縣“科教興縣”教育興農(nóng)”主陣地。經(jīng)過多年的努力，學(xué)校被評(píng)為“國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)?！焙汀笆惺着痉缎灾械嚷殬I(yè)技術(shù)學(xué)?！?/p>

一、涉農(nóng)專業(yè)是學(xué)校的傳統(tǒng)專業(yè)

縣是全山區(qū)縣，轄11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，261個(gè)村，10.23萬戶，28.7萬人，其中農(nóng)業(yè)人口22.98萬人。農(nóng)用面積廣，農(nóng)村人口多，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景廣闊，但由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理人才匱乏，經(jīng)驗(yàn)不足，致使很多可利用和可開發(fā)的資源沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，嚴(yán)重制約了全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滯緩了全縣致富奔小康的步伐。自1983年建校起，學(xué)校立足縣情，本著“服務(wù)農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)”的指導(dǎo)思想，相繼開辦了農(nóng)機(jī)、園林、林特、食用菌等專業(yè)，并逐步打造成我校的骨干專業(yè)，成為學(xué)校的一大特色。90年代后，學(xué)校圍繞農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，結(jié)合國(guó)家對(duì)中職學(xué)校專業(yè)設(shè)置要求，根據(jù)需要重點(diǎn)開設(shè)了果林、茶林、種植養(yǎng)殖、農(nóng)學(xué)等專業(yè)，培養(yǎng)了一大批適應(yīng)山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的畢業(yè)生。年，根據(jù)國(guó)家專業(yè)設(shè)置新的要求，結(jié)合我縣實(shí)際需求，依據(jù)學(xué)生及家長(zhǎng)的志愿選擇，學(xué)校增開了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)綜合管理專業(yè)。年秋季招收涉農(nóng)專業(yè)學(xué)生144名， 年秋季280名。

二、學(xué)校具備開辦涉農(nóng)專業(yè)的條件

1、師資力量。目前，我校有教職工177人，專任教師153人，學(xué)歷達(dá)標(biāo)率94%。涉農(nóng)專業(yè)教師13人，其中本科學(xué)歷11人，專科學(xué)歷2人，均為中學(xué)一級(jí)以上教師，具有豐富的專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。近幾年，學(xué)校根據(jù)專業(yè)設(shè)置需要，采取專兼職相結(jié)合的辦法，從縣農(nóng)業(yè)局聘請(qǐng)了2名專業(yè)農(nóng)技師兼職授課，緩解了實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師欠缺問題。

2、課程設(shè)置。根據(jù)國(guó)家專業(yè)設(shè)置要求，結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)、地域、氣候特點(diǎn)，(本文轉(zhuǎn)自實(shí)用工作文檔頻道)采取征訂和自編教材相結(jié)合的辦法確立課程科目。比如在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)綜合管理專業(yè)開設(shè)上，我們嚴(yán)格按照國(guó)家課程設(shè)置要求，開齊開足德育課和文化課，有計(jì)劃地選開部分專業(yè)技能課，并結(jié)合農(nóng)村實(shí)際，自編了《農(nóng)村政策與法規(guī)》《農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣》等專業(yè)教材，這樣，既保證學(xué)生學(xué)到文化知識(shí)，又掌握了切合實(shí)際的專業(yè)技能，使教學(xué)更富有本土化、更具有針對(duì)性。強(qiáng)化教學(xué)管理，在課程落實(shí)上實(shí)行“三表”（即課程表、教師任課表、作息時(shí)間表）監(jiān)控制；在常規(guī)管理上，堅(jiān)持教研組月查、教務(wù)處普查、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)抽查制度，確保教學(xué)高效。

3、實(shí)習(xí)基地。近幾年，縣委縣政府立足縣情，確立了“種植優(yōu)質(zhì)煙葉、‘綠生’茶葉，栽培天然木耳、香菇，大力發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展戰(zhàn)略,這為我校涉農(nóng)專業(yè)的開設(shè)提供了廣闊的天地。為開闊學(xué)生眼界，練就扎實(shí)的專業(yè)技能，學(xué)校積極爭(zhēng)取，多方聯(lián)系，在以往建立土門蔬菜大棚種植、茶葉等基地的基礎(chǔ)上，又與 集團(tuán)、 鎮(zhèn)核桃產(chǎn)業(yè)基地等建立聯(lián)系，使其成為學(xué)生實(shí)踐、見習(xí)場(chǎng)所。今年，我們?cè)诳h農(nóng)業(yè)局的大力支持下，與 種子有限責(zé)任公司簽訂了實(shí)習(xí)基地合同。這樣，學(xué)生既有理論支撐，又有實(shí)踐場(chǎng)地，學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)踐率達(dá)100%，真正達(dá)到了學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)以致用的目的。

4、學(xué)制管理。建設(shè)新農(nóng)村，更需要懂技術(shù)、高素質(zhì)的人才。不少家庭生活困難，迫切希望孩子早日學(xué)成回家創(chuàng)業(yè)，盡早脫貧致富。面對(duì)實(shí)際，我們實(shí)行“2+1”模式。即學(xué)生入學(xué)的前兩年完成必需的專業(yè)理論學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、專業(yè)拓展意識(shí)和專業(yè)拓展能力的培養(yǎng)；后一年重點(diǎn)熟悉相關(guān)崗位技能要求、提高專業(yè)技能，達(dá)到現(xiàn)崗操作標(biāo)準(zhǔn)?！?+1”模式產(chǎn)生了三大效益：一是解決了特困生就學(xué)問題；二是強(qiáng)化了職業(yè)技能培訓(xùn)；三是培養(yǎng)了農(nóng)業(yè)科技帶頭人。學(xué)生 撰寫的經(jīng)驗(yàn)論文《邊學(xué)習(xí)邊脫貧，再學(xué)習(xí)再致富》在《教育與職業(yè)》刊物發(fā)表。

5、社會(huì)環(huán)境。我們重視鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生扎根農(nóng)村，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，成長(zhǎng)為科技帶頭人，以良好的社會(huì)效益助推學(xué)校發(fā)展。林特專業(yè)的畢業(yè)生李知華，利用在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)開辦了食用菌加工廠，學(xué)校組織對(duì)口師資跟蹤進(jìn)廠指導(dǎo)，使其年產(chǎn)值達(dá)60萬元，成為我縣菌類生產(chǎn)的民營(yíng)大戶，在他的.影響下，所在村組的鄉(xiāng)親紛紛調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展菌類生產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)效益得到了大幅度提高。 是98級(jí)農(nóng)科專業(yè)畢業(yè)生，三年的職校生涯，勤奮好學(xué)的他夯實(shí)了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)到了農(nóng)村基層工作管理方法。憑借過硬的綜合素質(zhì)，出色的管理才能，僅5年時(shí)間，他就走上了農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)工作崗位，成長(zhǎng)為 村的黨委副書記、湖北 集團(tuán)公司的總經(jīng)理。這樣的例子舉不勝舉。據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校累計(jì)為村組培養(yǎng)科技致富帶頭人800余名。良好的社會(huì)效益營(yíng)造了學(xué)校發(fā)展的大環(huán)境，上中職學(xué)校，讀涉農(nóng)專業(yè)，已成為社會(huì)的共識(shí)，家長(zhǎng)的愿望，學(xué)生的選擇。

三、思考和展望

我校立足“三農(nóng)”發(fā)展,放眼農(nóng)業(yè)市場(chǎng)，大力開辦涉農(nóng)專業(yè)，取得了預(yù)期效果。在前進(jìn)途中，我們也遇到一些困難。如隨著黨的“三農(nóng)”政策的不斷深入，需要培養(yǎng)大批各方面的優(yōu)秀專業(yè)人才。目前，我校專業(yè)師資水平、教育經(jīng)費(fèi)、教學(xué)設(shè)施、實(shí)訓(xùn)設(shè)備、實(shí)習(xí)基地等跟不上發(fā)展的步伐，一定程度上制約了涉農(nóng)專業(yè)的全面開設(shè)與發(fā)展。

教育部副部長(zhǎng)吳啟迪指出：新農(nóng)村建設(shè)的人才主體要靠職業(yè)教育培養(yǎng)。今年7月，《中國(guó)教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（ ——2020）》的頒布，更為我們中等職業(yè)教育快速迅猛發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力。我們將依此為契機(jī)，緊緊圍繞我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，堅(jiān)持辦學(xué)思想不動(dòng)搖，因地制宜，克難勇進(jìn)，緊盯市場(chǎng)，趁勢(shì)而上，積極探索服務(wù)“三農(nóng)”的新途徑，開好適合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新專業(yè)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)！

職業(yè)述職報(bào)告【篇8】

一、個(gè)人工作總結(jié)

我是去年2月有幸被同程錄用的，之前我一直從事廣告平面設(shè)計(jì)方面的工作，到了蘇州后找的第一份工作就是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，不過做的時(shí)間不是很長(zhǎng)，對(duì)這方面還算是個(gè)生手。

到了同程以后，先是擔(dān)任平臺(tái)設(shè)計(jì)師的工作至5月下旬，然后又調(diào)到網(wǎng)站建設(shè)部做網(wǎng)站設(shè)計(jì)師一直至今。在工作中，我學(xué)到了很多東西，從不懂，到有點(diǎn)懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。

很多時(shí)候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會(huì)覺得枯燥;很多時(shí)候當(dāng)我們做網(wǎng)站剛有靈感的時(shí)候，會(huì)突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會(huì)手忙腳亂。

那天爸爸給我打電話的時(shí)候，我正在加班，爸爸說，怎么又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實(shí)的感覺，雖然有的時(shí)候回到家的時(shí)候真的很累，也會(huì)偶爾覺得自己活得有點(diǎn)辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時(shí)候，反而覺得很不適應(yīng)了。爸爸說，恭喜你，長(zhǎng)大了，那至少說明你不是一個(gè)好逸惡勞的人。

我喜歡爸爸的評(píng)價(jià)，我是個(gè)極其熱愛設(shè)計(jì)的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設(shè)計(jì)，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會(huì)怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對(duì)得起自己。

二、與同事相處

到了同程以后，要感謝的人真的很多。在平臺(tái)上工作的時(shí)候，感謝總監(jiān)一直教導(dǎo)我，要不斷提高自己的設(shè)計(jì)能力;感謝龔琳娜從我進(jìn)公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝劉國(guó)平和邱小東，在我剛進(jìn)公司對(duì)代碼絲毫不懂的情況下，對(duì)我的熱心的幫助。感謝有在平臺(tái)上磨練的那段時(shí)光，正是那段時(shí)間激發(fā)了我的斗志和工作熱情！

到了網(wǎng)站建設(shè)部以后，我被一種莫名的東西感動(dòng)著。我們是一支年輕的隊(duì)伍，部門經(jīng)理也是一個(gè)80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕，但是我們并不浮躁，我們充滿激情和憧憬，我們充滿力量和動(dòng)力。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個(gè)同目標(biāo)，我們會(huì)齊心奮力向前。我的心找到了歸宿，我安定了下來。我確定：這就是我的事業(yè)，為同程，為自己，努力著！前進(jìn)著！

非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中能不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷提升自身的素質(zhì)與才能。

職業(yè)述職報(bào)告【篇9】

教師是人類文化、科學(xué)知識(shí)的傳播者，是人類開發(fā)理性、奔向光明的引路人。教師的職業(yè)是神圣的，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)、教育下一代人的艱巨繁重的任務(wù)，他們用知識(shí)的力量去激勵(lì)學(xué)生求知的欲望，以嚴(yán)愛之心架起師生間友誼的橋梁。作為“人類靈魂的工程師”，提高教師的職業(yè)道德對(duì)深化教育教學(xué)改革，尤其是加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)而提高整個(gè)國(guó)民素質(zhì)，具有深刻的理論和實(shí)踐意義。

教師職業(yè)道德是教師職業(yè)生活中，調(diào)節(jié)和處理與他人，與社會(huì)，與集體，與職業(yè)工作關(guān)系所遵守的基本行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則以及在這基礎(chǔ)上所表現(xiàn)出來的觀念意識(shí)和行為品質(zhì)。

教師職業(yè)道德的含義一方面揭示了教師職業(yè)道德的獨(dú)特性，說明了它是教師這一職業(yè)所特有的，是與教師這一職業(yè)密切聯(lián)系的專門性道德，是教師在其職業(yè)生活中應(yīng)遵守的和應(yīng)有的。另一方面，揭示了教師職業(yè)道德不只是教師在職業(yè)生活中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，還包括教師將這些規(guī)范和準(zhǔn)則內(nèi)化形成的觀念意識(shí)和行為品質(zhì)。只要在教師職業(yè)范圍內(nèi)，無論是什么時(shí)候，這種要求都是存在的。所以行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則是外在的因素對(duì)教師職業(yè)行為的約束，具有排他律性。在這基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來的觀念已是行為品質(zhì)，是外在規(guī)范或準(zhǔn)則是教師個(gè)體身上的內(nèi)在顯現(xiàn)，它所體現(xiàn)的是教師個(gè)體內(nèi)在的自主性或自覺性，具有自律性。也就是說，個(gè)體內(nèi)在獲得的行為規(guī)范或準(zhǔn)則往往化為自身的觀念意識(shí)和行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則具有共同性，它是對(duì)所有教師的共同要求，是所有教師都應(yīng)共同遵守的。對(duì)教師職業(yè)道德內(nèi)涵作如下理解，與歷史上對(duì)道德內(nèi)涵及職業(yè)道德內(nèi)涵的最初理解是一致的。

教師職業(yè)道德主要由教師職業(yè)理想、教師職業(yè)責(zé)任、教師職業(yè)態(tài)度、教師職業(yè)紀(jì)律、教師職業(yè)技能、教師職業(yè)良心、教師職業(yè)作風(fēng)和教師職業(yè)榮譽(yù)八個(gè)因素構(gòu)成。它是教師從教育勞動(dòng)時(shí)必須遵守的道德規(guī)范的總和。

師德與其他職業(yè)道德相比有其自身的特點(diǎn)。第一，它具有強(qiáng)烈的責(zé)任性。教師工作做的是培養(yǎng)、塑造新的一代，是做人的工作，不僅要求教師用自己的豐富學(xué)識(shí)教人，更重要的是要用自己的品格教人，以自己的良好品行和習(xí)慣去影響學(xué)生的心靈，所以古往今來，對(duì)教師的職業(yè)道德要求比其他任何行業(yè)都要高，師德總是處在當(dāng)時(shí)社會(huì)道德的較高水準(zhǔn)上。第二，它具有獨(dú)特的示范性。在教育過程中，教師的職業(yè)道德不僅是自身行為的規(guī)范，而且是作用于學(xué)生的教育手段。教師通過自身的思想、品德、知識(shí)、才能等對(duì)學(xué)生進(jìn)行言傳身教來實(shí)現(xiàn)的，正所謂“師者，人之模范也?！碑?dāng)然教師的示范性應(yīng)該是富有情感的，使學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)形成良好的道德品質(zhì)。第三，它具有鮮明的繼承性。在對(duì)優(yōu)良的道德傳統(tǒng)的自覺繼承中，教師及其職業(yè)道德起著主要作用。第四，它具有嚴(yán)格的教育專門性，即教師職業(yè)道德對(duì)教育善惡的專門體現(xiàn)性。教師勞動(dòng)的特殊性決定了教師職業(yè)道德的專業(yè)性?？梢哉f，教師職業(yè)道德是關(guān)于教育領(lǐng)域是非善惡的專門性道德。教育是造福人類的事業(yè)。國(guó)家的發(fā)展，民族的未來，社會(huì)的興衰，取決與于教育和教師的工作。正因?yàn)榻處熉殬I(yè)具有為善于社會(huì)、為善于人類的巨大價(jià)值，所以教師職業(yè)是非常神圣的。第五，它具有深遠(yuǎn)的影響。教師職業(yè)道德直接作用于學(xué)生的心靈，塑造學(xué)生的性格和品德，其影響不止限于學(xué)生在校期間，而且會(huì)影響學(xué)生的一生，從而影響到總個(gè)社會(huì)的.道德水平。

教師的職業(yè)道德對(duì)于學(xué)生、社會(huì)乃至國(guó)家的發(fā)展都是非常重要的，教師應(yīng)該不斷提升自己的職業(yè)道德，通過實(shí)踐的歷練真正成為“人類靈魂的工程師”。

職業(yè)述職報(bào)告【篇10】

辦公室主任除了需要具備以上四種素質(zhì)和不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)外，在工作中還要樹立三種意識(shí)。

一、要樹立敬業(yè)意識(shí)

所謂敬業(yè)意識(shí)，也就是人們平常所說的干一行、愛一行、專一行，這是做好工作的前提。首先是要愛這一行，喜歡這一行，要有濃厚的興趣，帶著感情去做這項(xiàng)工作。辦公室主任的工作，即辛苦又枯燥，沒有一定的愛心，沒有濃厚的興趣，沒有誠摯的感情，是做不好的。應(yīng)該看到，辦公室主任是個(gè)很重要的崗位。能夠?yàn)檎绢I(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)，是一件很光榮的事。對(duì)于這樣一項(xiàng)重要而又有意義的工作，不能妄自菲薄，不能見異思遷，而要懷著強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全身心投入進(jìn)去，努力把工作干好。其次要鉆這一行，專這一行。第一個(gè)“鉆”是鉆研的“鉆”，就是要鉆進(jìn)去，潛心研究;第二個(gè)專是專業(yè)的“專”，就是通過鉆研學(xué)習(xí)達(dá)到很高的專業(yè)水平。有人說辦公室主任無非是一些服務(wù)性工作，專業(yè)性不強(qiáng)，不需要很高的專業(yè)水平，這是不正確的。沒有一定的專業(yè)知識(shí)，盡管有良好的愿望，工作也是干不好的。例如，交通管理的各項(xiàng)法規(guī)，公文寫作的各項(xiàng)知識(shí)，后勤設(shè)施的使用保養(yǎng)知識(shí)，怎樣使我們的工作保持與日俱進(jìn)的狀態(tài)等等，這些都不得是一個(gè)辦公室主任應(yīng)該了解、熟悉和掌握的。只有這樣，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，才能在工作中有所建樹。而要做到這一點(diǎn)，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研不斷提高思想政治工作水平和專業(yè)水平，增強(qiáng)使命感和工作能力。

二、要樹立公樸意識(shí)

公仆意識(shí)，也可以說是服務(wù)意識(shí)，就是要當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`公仆，當(dāng)好廣大職工的公仆，當(dāng)好司乘人員的公仆，全心全意地為他們服務(wù)。當(dāng)好“公仆”要做到“三心”、“四勤”?！叭摹笔菬嵝?、誠心、耐心，“四勤”是腦勤、嘴勤、手勤、腿勤。熱心，就是要有一付熱心腸，滿腔熱情地服務(wù)，自學(xué)自愿地服務(wù)，盡心盡力地服務(wù)。當(dāng)辦公室主任，不是為了應(yīng)付差事，不能敷衍了事，得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，而是要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極努力、克已奉公埋頭苦干，以濃厚的興趣、高度的熱情、負(fù)責(zé)的精神，去干好每一項(xiàng)工作。誠心，就是要有一顆真誠的心，真心實(shí)意地、實(shí)實(shí)在在地干事情，不弄虛作假，不懈怠，不自滿。一方面，我們反映情況、提供資料，要實(shí)事求是，真實(shí)可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估計(jì)，想當(dāng)然，含糊其詞，似是而非，以免貽誤工作。耐心，就是不怕麻煩，不辭辛苦，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。辦公室的工作單調(diào)而瑣碎，而是要對(duì)全站職工服務(wù)，難免有眾口難調(diào)的現(xiàn)象出現(xiàn)，所以當(dāng)好辦公室主任要有較高的涵養(yǎng)，要有毅力，有韌性，有忍辱負(fù)重的精神。接受任務(wù)、聽取意見、匯報(bào)情況、開展工作，都必須有耐心，不可急躁冒進(jìn)，不可粗枝大葉，更不可三天打魚兩天曬網(wǎng)。腦勤，就是要勤于動(dòng)腦，善于思考。

如何使我們的工作適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，體現(xiàn)時(shí)代特征，更有針對(duì)性和實(shí)效性;怎樣在工作用中貫徹“三個(gè)代表”重要思想，怎樣為經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)這個(gè)宏偉目標(biāo)服務(wù);怎樣才能做到貼近實(shí)際、貼近生活、貼近職工，所有這此問題都不得是我們應(yīng)該經(jīng)?？紤]的。嘴勤，包括兩個(gè)方面，一方面要多請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的指示、支持和幫助;一方面要多做宣傳工作。宣傳先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，宣傳交通戰(zhàn)線廣大職工的感人事跡，爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)不良分子同和輿論支持。手勤，就是要勤于動(dòng)手動(dòng)筆寫文章，這是辦公室主任的一項(xiàng)基本功。工作總結(jié)、情況匯報(bào)、調(diào)研文章、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型經(jīng)驗(yàn)等等，都是勤于動(dòng)手撰寫，不能懶惰。腿勤，要邁開雙腿，不辭辛苦在上跑下跑。上跑就是往領(lǐng)導(dǎo)同志那跑，及是請(qǐng)示工作、匯報(bào)情況、征求意見;下跑就是深入職工中搞好調(diào)查研究，了解情況、發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，掌握第一手材料;左跑右跑就是踴躍兄弟單位勤聯(lián)系、多溝通、學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)自身工作。

三、要樹立奉獻(xiàn)意識(shí)

實(shí)實(shí)在在地說，當(dāng)好一名辦公室主任是不容易的。上呈下達(dá)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、撰寫文稿、謀劃工作、制訂計(jì)劃、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、請(qǐng)示匯報(bào)，后勤服務(wù)，工作具價(jià)格政策而繁雜，平凡而枯燥。我們所做的工作大者無形的，不像工人生產(chǎn)一件產(chǎn)品就是一件產(chǎn)品，也不像農(nóng)民春天播下種子，秋天收獲糧食。為趕寫一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵達(dá)旦，為了組織好一次會(huì)議或開展好一項(xiàng)活動(dòng)不知要說多少話、跑多少腿。所以我們必須樹立無私奉獻(xiàn)的意識(shí)，不計(jì)名利，不講報(bào)酬，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，在辦公室主任這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)來。

職業(yè)述職報(bào)告【篇11】

根據(jù)《職業(yè)病防治法》及上級(jí)主管部門的要求，為使職業(yè)病防治工作落到實(shí)處，形成以主管部門監(jiān)督檢查，業(yè)企具體負(fù)責(zé)的管理體系。因此，金龍煤礦結(jié)合實(shí)際情況，就20XX年來防治職業(yè)病工作總結(jié)如下。

在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，金龍煤礦根據(jù)職業(yè)病防治法的要求，結(jié)合上級(jí)部門文件精神，依據(jù)礦井的實(shí)際情況，全面對(duì)勞動(dòng)者開展預(yù)防職業(yè)病知識(shí)的宣傳教育與培訓(xùn)工作，從局部到整體，從個(gè)人到全員的系統(tǒng)培訓(xùn)宣傳，大力提高了全員對(duì)防職工作的意識(shí)，深知了所作業(yè)的場(chǎng)所存在職業(yè)危害因素，使我礦的防職工作起到根本的作用。

在防職工作中，金龍煤礦堅(jiān)持以黨國(guó)家的政策、方針為指導(dǎo)思想，不惜一切抓好防職工作，明確了防職管理機(jī)構(gòu)及其人員，做到了分工明確，責(zé)任到位的職業(yè)病防治管理，確保了防職工作中的事事有人管、項(xiàng)項(xiàng)有人抓的機(jī)構(gòu)。

金龍煤礦現(xiàn)屬技改擴(kuò)能階段，就防治職業(yè)衛(wèi)生的規(guī)章管理制度方面常需進(jìn)一步的完善和健全，且防治職業(yè)病工作才初有成 —1—

效，后序工作還存在多方面的不足，對(duì)此，下一步的工作中礦井將著力把防職工作首當(dāng)其沖，履職盡義。

今年9月下旬，礦井已送全員進(jìn)行了身體健康檢查，結(jié)果表明送檢人員沒有本度性職業(yè)病變，做到了心知肚明，使勞動(dòng)者與礦方?jīng)]爭(zhēng)執(zhí)。

至勞動(dòng)者體檢以來，礦井不斷完善健監(jiān)護(hù)檔案，本著一人一檔的原則實(shí)施了管理，為今后工作打了下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

由于多年來未履行職責(zé)，缺少了對(duì)勞動(dòng)者的.職業(yè)健康檢查和重視，且沒專職對(duì)職業(yè)衛(wèi)生工作的人員，經(jīng)驗(yàn)常淺資料不完善，機(jī)構(gòu)和制度不健全，設(shè)施不齊備，給礦井搞好防職工作帶來了困難。

認(rèn)真宣傳貫徹黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，制定切實(shí)可行的規(guī)章管理制度、操作規(guī)程，組建和完善強(qiáng)有力的防職工作機(jī)構(gòu)及人員，增添防治職業(yè)病的設(shè)施設(shè)備，加大防職工作方面的投入，制定與礦井相適應(yīng)的防職措施，努力搞好礦井防職工作，杜絕礦井職業(yè)病的發(fā)生。

職業(yè)述職報(bào)告【篇12】

20xx年在嶗山區(qū)教體局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的會(huì)議精神、全國(guó)教育工作會(huì)議精神和《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，全面推動(dòng)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，圓滿完成年初制定的工作目標(biāo)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。

經(jīng)過全校上下的共同努力，學(xué)校取得一系列成果。獲得全國(guó)中學(xué)生文明風(fēng)采最佳組織獎(jiǎng)、山東省依靠職工辦企事業(yè)先進(jìn)單位、青島市黨建示范點(diǎn)、青島市建設(shè)節(jié)約型學(xué)校先進(jìn)單位、青島市青少年法制教育示范點(diǎn)、青島市中學(xué)生軍訓(xùn)工作先進(jìn)單位、嶗山區(qū)優(yōu)秀基層黨組織等十余項(xiàng)榮譽(yù)。

本年度完成了新一屆中層干部和教職工競(jìng)爭(zhēng)上崗工作。根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，完成了新一輪專業(yè)技術(shù)崗位聘任和補(bǔ)聘工作。我校在嶗山區(qū)中小學(xué)目標(biāo)績(jī)效考核中獲第二名的好成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以人為本，把德育工作做實(shí)、做活、做亮。

1.加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。

利用暑期，組織班主任培訓(xùn)班，邀請(qǐng)青島市知名專家做專題報(bào)告，本校優(yōu)秀班主任做經(jīng)驗(yàn)交流，班主任們一起探討了學(xué)校德育工作中出現(xiàn)的問題并積極建言獻(xiàn)策。班主任們孜孜不倦的工作態(tài)度，一心撲在工作上的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神受到專家、領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，在班主任引導(dǎo)下，班級(jí)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，學(xué)生追求進(jìn)步，專業(yè)部不甘落后蔚然成風(fēng)。楊陽、江淑珍、江雪莉、楊愛群、胡聰慧、車麗、李兆斌、張穎、劉偉、王翠、王曉蕓、李鵬翼、韓曉娟等老師所帶的班級(jí)表現(xiàn)突出，榮獲星級(jí)班榮譽(yù)稱號(hào)。

2.完善德育機(jī)制，發(fā)揮全員育人的作用，提高德育實(shí)效。

從9月份起，學(xué)校改革了值班制度，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)帶班、專業(yè)部包班制度，大多數(shù)值班老師能做到堅(jiān)守值班崗位，及時(shí)處理各種突發(fā)問題，晚自習(xí)、就寢質(zhì)量較以往有了很大的進(jìn)步。今年12月份，計(jì)算機(jī)專業(yè)部一名學(xué)生突發(fā)心臟病暈倒，帶班領(lǐng)導(dǎo)韓同佳校長(zhǎng)和計(jì)算機(jī)部的值班老師余海龍、張曉清在事發(fā)后50秒達(dá)到出事教室，為搶救學(xué)生爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間，為學(xué)校后期處理該事件贏得了主動(dòng)權(quán)。通過這一事件，也給大家提個(gè)醒，在今后的值班中，一定不能脫崗，要堅(jiān)守值班崗位。遇到突發(fā)事件，第一時(shí)間上報(bào)。這次突發(fā)事件，學(xué)校沒有責(zé)任，但如果值班老師不到位，那將成為學(xué)校的責(zé)任事故，希望引起大家的重視。

繼續(xù)完善具有我校特色的德育管理體系，發(fā)揮專業(yè)部在學(xué)生管理方面的職能作用，提高學(xué)生自我管理、自主發(fā)展的意識(shí)，形成學(xué)生處、專業(yè)部、班主任、學(xué)生自主管理的四級(jí)管理體系，將我校的精細(xì)化管理模式貫穿于德育管理之中。

通過《給家長(zhǎng)的一封信》、《父母課堂》、家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)校開放日、家校聯(lián)系卡等形式，積極向家長(zhǎng)反饋學(xué)校德育工作情況，指導(dǎo)家長(zhǎng)開展家庭教育。

20xx級(jí)旅服專業(yè)部的王璐、王霞兩位女同學(xué)撿到現(xiàn)金、銀行卡后主動(dòng)上交、幫助尋找失主，這種拾金不昧的精神再次體現(xiàn)了我校學(xué)生良好的精神面貌。

3.提高常規(guī)管理力度，狠抓工作落實(shí)

學(xué)校從《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《青島高新職業(yè)學(xué)校學(xué)生管理手冊(cè)》入手，堅(jiān)持嚴(yán)格的制度化與和諧的人性化管理相結(jié)合，利用開學(xué)典禮、班會(huì)課、校園廣播、國(guó)旗下講話、學(xué)生集會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生在文明禮貌、學(xué)習(xí)習(xí)慣、儀容儀表、社會(huì)公德、遵紀(jì)守法和職業(yè)道德等方面教育。

對(duì)學(xué)生的日常行為規(guī)范實(shí)行每天檢查公布結(jié)果，每周小結(jié)通報(bào)，每月匯總表彰的星級(jí)班創(chuàng)建機(jī)制。星級(jí)班的評(píng)選提高了班主任的工作熱情，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，收到了良好的效果，學(xué)生自覺遵守學(xué)校的規(guī)章制度，講文明，有禮貌，校園更干凈整齊，良好的校風(fēng)正在形成。

4.舉辦學(xué)生喜聞樂見的德育活動(dòng)，學(xué)生參與熱情高漲，教育效果明顯。

本年度，學(xué)生處、團(tuán)委組織開展了校園才藝?yán)夼_(tái)賽，春秋兩季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、廣播體操比賽、“校長(zhǎng)杯”足球賽、衛(wèi)生周系列評(píng)比、防震逃生演練、法制安全報(bào)告會(huì)、軍訓(xùn)納涼晚會(huì)、“向國(guó)旗敬禮，做有道德的人”網(wǎng)上簽名寄語活動(dòng)、感恩教育月活動(dòng)、“我眼中的美麗校園”攝影比賽、第十一屆校園歌手大賽、20xx年迎新年文藝演出等豐富多彩的活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，不僅加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的思想教育，而且使學(xué)生受到正能量的熏陶，提升了學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)與審美情趣。加強(qiáng)合唱團(tuán)、籃球社等社團(tuán)的組織管理工作，社團(tuán)活動(dòng)內(nèi)容豐富，充分體現(xiàn)了勵(lì)志、益智、怡情的文化氛圍。參加各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)喜報(bào)頻傳，由王方敬老師輔導(dǎo)的我校健美操隊(duì)取得市級(jí)比賽一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，劉朝暉老師帶領(lǐng)的乒乓球隊(duì)也取得重大突破，在全市中職組乒乓球比賽中獲得團(tuán)體第四名的好成績(jī)。宋曉暉老師輔導(dǎo)的愛樂合唱團(tuán)獲20xx年第八屆“校園時(shí)代全國(guó)青少年才藝電視展演錄像評(píng)比金獎(jiǎng)”。

二、大力推進(jìn)教學(xué)模式、教學(xué)方式和評(píng)價(jià)制度改革，全面提高教育質(zhì)量。

1.深化教學(xué)模式及人才培養(yǎng)模式改革，增強(qiáng)學(xué)生綜合職業(yè)能力。

重視實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育教學(xué)特色。大力推進(jìn)項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)模式，探索使用“理實(shí)一體化”教學(xué)方法，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力。在嶗山區(qū)技能大賽中我校學(xué)生榮獲18個(gè)一等獎(jiǎng)，38個(gè)二等獎(jiǎng)，并獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。在市技能大賽中，我校奪得3個(gè)一等獎(jiǎng)，11個(gè)二等獎(jiǎng)，29個(gè)三等獎(jiǎng)。在全國(guó)職業(yè)技能大賽中，勇奪汽車維修金獎(jiǎng)和服裝設(shè)計(jì)銀獎(jiǎng)。韓佳麗、趙玉隆、王曉云老師分獲全國(guó)、青島市優(yōu)秀輔導(dǎo)教師稱號(hào)。

20xx年共組織864人參加青島市普通話考試、720人參加國(guó)家計(jì)算機(jī)中級(jí)操作員考試及專業(yè)資格考試，中級(jí)通過率達(dá)95%。

2.以教學(xué)管理規(guī)范為指導(dǎo)，加強(qiáng)教學(xué)研究，抓好課堂教學(xué)。

深入貫徹落實(shí)《青島市中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)管理規(guī)范》，積極推進(jìn)課堂教學(xué)方法的創(chuàng)新。本年度組織校級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)，韓佳麗等六名教師獲得一等獎(jiǎng)，劉夢(mèng)雪等六名教師獲得二等獎(jiǎng);推出4節(jié)區(qū)級(jí)研究、公開課;2節(jié)市級(jí)公開課;市優(yōu)質(zhì)課有六位老師分獲一二等獎(jiǎng);積極組織教師參加市微課比賽，4名教師獲一等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)率位于全市第一。

深入推進(jìn)精品課程建設(shè)和教改實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目研究工作。推出三個(gè)教改實(shí)驗(yàn)重點(diǎn)項(xiàng)目，其中語文、英語二個(gè)學(xué)科獲一等獎(jiǎng)，汽修獲三等獎(jiǎng)。

加強(qiáng)春季高考輔導(dǎo)工作。李建國(guó)、張彩霞、張穎、呂海燕、于英等所有高輔班老師犧牲自己的休息時(shí)間，充分利用早讀、中午、放學(xué)后及假期時(shí)間給學(xué)生輔導(dǎo)、批閱試卷、研究考綱，從沒計(jì)較個(gè)人得失，促進(jìn)升學(xué)成績(jī)穩(wěn)步提升，今年有181名學(xué)生參加高考，全部升入高等院校，其中15名學(xué)生升入本科院校。

3.加強(qiáng)教師培養(yǎng)力度，切實(shí)提高教師整體素質(zhì)。

加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步深化“敬業(yè)愛生、為人師表”為主題的師德教育活動(dòng)，“講貢獻(xiàn)比奉獻(xiàn)”蔚然成風(fēng)，陸兆磊等12名教師被評(píng)為“學(xué)生最喜愛的老師”，韓佳莉、趙玉隆等所有大賽輔導(dǎo)老師加班加點(diǎn)，利用晚間、假期給參賽選手指導(dǎo)，從不計(jì)較個(gè)人得失;金瑩瑩、劉艷麗、王方敬、薛儉、王正奎、尹瑞明、戴朝霞、陸兆磊、韓佳德等老師在其他老師因病因事突然不能到校上班情況下，勇挑重?fù)?dān)，保障了學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

全面推進(jìn)“品經(jīng)典強(qiáng)素質(zhì)”讀書工程和“高新講壇”工作。開展讀《紅蕾》文摘征文活動(dòng)，8名教師獲一等獎(jiǎng)，12名教師獲二等獎(jiǎng)，宋海燕老師獲“讀文摘先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。開辦“高新講壇”，先后舉行了《把教書育人嵌入自己的骨質(zhì)》師德師風(fēng)培訓(xùn)講座、《德國(guó)專業(yè)教學(xué)法匯報(bào)交流會(huì)》、《如何準(zhǔn)備信息化教學(xué)大賽》等校本培訓(xùn)。

實(shí)施名師培養(yǎng)工程，先后有欒林靜、何欣、李素梅被評(píng)為齊魯名師、青島市職教名師;余海龍等三位教師被評(píng)為區(qū)青年優(yōu)秀專業(yè)人才。

4.不斷改善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件，為學(xué)生實(shí)踐能力的提高創(chuàng)造條件。

建成會(huì)計(jì)三維仿真實(shí)訓(xùn)室、茶藝訓(xùn)練室、服裝與旅游三維展示室、更新一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)機(jī)房。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)，推行“7S”管理，8月份教育部頒發(fā)的“博世實(shí)訓(xùn)中心”在我校汽修實(shí)訓(xùn)室掛牌。在實(shí)訓(xùn)室建設(shè)中，劉磊、王倫勝、苗大寧、李鵬翼、曲鵬、余海龍、劉偉及各專業(yè)部相關(guān)專業(yè)老師在各自實(shí)訓(xùn)室建設(shè)中積極配合，從不計(jì)較個(gè)人得失。

完成1萬冊(cè)圖書的上架工作，不斷豐富圖書室藏書。繼續(xù)開放圖書室、閱覽室，充分發(fā)揮圖書館在教學(xué)、育人、提高學(xué)生素質(zhì)方面的功能。

5.圓滿完成各類考試任務(wù)和其他工作。承接了全國(guó)中職學(xué)校服裝專業(yè)教師培訓(xùn)及山東省財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)公開課展示暨教研中心年會(huì)活動(dòng)，相關(guān)專業(yè)部老師齊心協(xié)力順利完成任務(wù);承接了10項(xiàng)全國(guó)、省、市、區(qū)有關(guān)部門的考務(wù)工作，由教務(wù)處牽頭組織、各處室、專業(yè)部老師們共同參與，犧牲了周六周日休息時(shí)間，認(rèn)真負(fù)責(zé)，順利完成各項(xiàng)考務(wù)。姜元忠、焦妮等老師為能順利完成各項(xiàng)考務(wù)工作，經(jīng)常加班準(zhǔn)備考務(wù)材料，從無怨言。

三、以“管理和服務(wù)”為重點(diǎn)，以“出口”帶“入口”，做到“出口”暢、“入口”旺。

1.精心籌劃，周密部署，認(rèn)真做好招生各項(xiàng)工作。

20xx年我校計(jì)劃招生800人，實(shí)際招生867人，其中獨(dú)立招生834人，聯(lián)合辦學(xué)33人，超出計(jì)劃67人，超額完成8%。我校是市招辦公布的13所青島市五年制高等職業(yè)教育一志愿滿額學(xué)校之一。招生過程中校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)招辦的老師們分片包校、重點(diǎn)宣傳，20xx年的暑假天氣特別熱，李偉軍主任、李華、朱本林、鄔曦、江嵐、陳正連、張玉華、呂燕等老師，克服炎熱，犧牲假期時(shí)間，不厭其煩地接待咨詢、報(bào)名的學(xué)生，確保了招生任務(wù)的順利完成。20xx年我校區(qū)外(不含市內(nèi)三區(qū)和嶗山區(qū))招生在300人左右，為我校歷年最高(過去一般為200人左右)，這一成績(jī)的取得與各位老師、專業(yè)部、處室的共同努力是分不開。因?yàn)檎猩叩淖兓?0xx年起我校參加青島市統(tǒng)一招生，區(qū)外招生不再有資金獎(jiǎng)勵(lì)。在這種情況下，老師們一如既往地為學(xué)校做招生宣傳、學(xué)生介紹工作，涌現(xiàn)出了如李兆斌、薛儉、王淑茹、張玉華、韓麗瓊、江淑珍、于英、宋曉紅、孫慧婕、呂燕等招生先進(jìn)個(gè)人。暑假期間，老師們自己開車一次次帶著學(xué)生到校報(bào)名，有時(shí)臨近中午了李兆斌、薛儉等老師還自費(fèi)請(qǐng)學(xué)生及家長(zhǎng)吃飯。正是因?yàn)槔蠋焸冞@種強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，我們的招生工作才會(huì)取得優(yōu)異的成績(jī)，才能為學(xué)校及老師們各方面的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。總結(jié)20xx年的招生工作，區(qū)外招生人數(shù)比較多的專業(yè)部依次為機(jī)電專業(yè)部、汽修專業(yè)部、財(cái)經(jīng)專業(yè)部;處室部門依次是教務(wù)處、成人教育處、學(xué)生處。感謝領(lǐng)導(dǎo)、老師們及各處室部門為學(xué)校發(fā)展做出的貢獻(xiàn)!

2.專業(yè)開發(fā)與建設(shè)方面。

學(xué)校共有五個(gè)三二連讀專業(yè)，其中與普通高職院校合作兩個(gè)專業(yè)，分別為與山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院合作的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè);與青島酒店管理學(xué)院合作的旅游管理專業(yè);另有機(jī)械制造與自動(dòng)化、會(huì)計(jì)電算化、國(guó)際商務(wù)三個(gè)專業(yè)是與山東省電大合作，因?yàn)閹熧Y、實(shí)訓(xùn)條件等原因，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)研究決定國(guó)際商務(wù)專業(yè)停止招生。

3.認(rèn)真做好學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)工作。

實(shí)習(xí)就業(yè)工作本著“優(yōu)質(zhì)就業(yè)、跟蹤服務(wù)”的理念，建立了用人單位信息庫，儲(chǔ)備一批相對(duì)穩(wěn)固的、融頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)生就業(yè)為一體的就業(yè)基地，增大學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量。順利舉辦了20xx年實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生就業(yè)洽談會(huì)。20xx年我校各專業(yè)共有實(shí)習(xí)生707人，全部安置，對(duì)口率均達(dá)到約85%。

四、堅(jiān)持為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)服務(wù)為中心，積極參與成人教育。

20xx年，成人教育方面順利完成青島市水利移民培訓(xùn)工作，本次培訓(xùn)256人，于20xx年11月28日通過了由山東省移民管理局組織的專家評(píng)審，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家的一致好評(píng)。

高低壓電工作業(yè)和金屬焊接與熱切割作業(yè)上崗證培訓(xùn)正常進(jìn)行，到目前共培訓(xùn)了1068人。

先后承接了嶗山區(qū)宣教中心8期共1156人，青島新紀(jì)元文化宣傳培訓(xùn)中心、青島綠十字職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、四方機(jī)廠技術(shù)學(xué)校等共1320人的理論考試。

開放教育招生人數(shù)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，20xx年秋季招收本科生57人，?？粕?1人。畢業(yè)學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量不斷提高，在各行各業(yè)都有學(xué)員因上電大開放教育而受益。請(qǐng)看畢業(yè)學(xué)員來自于新加坡的感想：《電大開放教育讓我們?cè)诤Ｍ庖材茏杂傻娘w翔》——20xx年我們夫婦來到了新加坡工作，我到了一間印刷廠做文職的工作，愛人進(jìn)了一間政府投資的高爾夫球場(chǎng)餐廳做了司機(jī)的工作，那個(gè)時(shí)候我們?cè)陔姶蟮膶W(xué)習(xí)還沒有畢業(yè)，我只有以前上的民辦自考學(xué)校的文憑。他只有高中文憑，學(xué)信網(wǎng)上查不到，政府不承認(rèn)，只能拿最低等的WorkPermit-WP工作簽證，薪水也非常的低，只能滿足我們基本的生活。我們向主管簽證的人力部咨詢，問怎么樣我們才能拿到等級(jí)比較高的工作簽證(S準(zhǔn)證)，人力部的回答只有一個(gè)，提升你的學(xué)歷。20xx年3月，老師通知我們畢業(yè)號(hào)已經(jīng)批下，學(xué)歷4月份就可以拿了，我們非常的激動(dòng)，終于可以讓自己不用拿低等的工作簽證了，拿到了大專畢業(yè)證的當(dāng)天，我在學(xué)信網(wǎng)上做了英文翻譯，第二天，我馬上就向公司的人事部遞交了S準(zhǔn)證申請(qǐng)。整整一天的時(shí)間心里一直沒有底，想著電大的文憑會(huì)不會(huì)不過硬，新加坡政府不會(huì)批準(zhǔn)，想著是不是因我是業(yè)余學(xué)習(xí)而不批準(zhǔn)等等……第二天，驚喜來了，我剛到公司，人事部經(jīng)理就和我說：“Congratulations!你的S準(zhǔn)證申請(qǐng)，政府已經(jīng)批準(zhǔn)證了!你可以去人力部辦理手續(xù)了，你已經(jīng)不是低等的勞工了!”哈哈!我的S準(zhǔn)證已經(jīng)批準(zhǔn)了。想不到電大的學(xué)歷這么的硬，新加坡政府承認(rèn)這個(gè)文憑!我終于有了在海外長(zhǎng)期呆下，拿綠卡的機(jī)會(huì)!愛人由于合同的關(guān)系，也在20xx年的8月也順利的換成了S準(zhǔn)證。由于新加坡工作的需要，再次需要再提高學(xué)歷，我們也曾拿著電大的?？飘厴I(yè)證去咨詢美國(guó)的大學(xué)，英國(guó)的大學(xué)在新加坡設(shè)立的教學(xué)點(diǎn)，都回答我們可以直接報(bào)考他們學(xué)校的本科，這個(gè)說明了我們的電大的學(xué)歷是在國(guó)外都是認(rèn)可的!但我們還是繼續(xù)報(bào)讀了電大本科。希望我們能順利地本科畢業(yè)，讓我們能在這個(gè)小小的國(guó)家有著一席之地。

五、專業(yè)部管理體制日漸成熟，部部有特色，良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制推動(dòng)學(xué)校的教育教學(xué)。

我校自20xx年實(shí)施專業(yè)部管理已有6年，各專業(yè)部從教育教學(xué)、教師培養(yǎng)、師德師風(fēng)建設(shè)等方面做了大量工作，為學(xué)校各項(xiàng)教育教學(xué)成績(jī)的取得做出杰出貢獻(xiàn)。

機(jī)電專業(yè)部針對(duì)部?jī)?nèi)男生多，管理難度大的特點(diǎn)，更新教育理念，創(chuàng)新管理方法，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的行為規(guī)范教育，通過設(shè)置《課堂質(zhì)量跟蹤記錄本》、全員課間值班等途徑，倡導(dǎo)并實(shí)踐“制度約束與文化熏陶相結(jié)合”的管理理念，全體教師將學(xué)生教育與管理提升了一個(gè)新的`層次。在校星級(jí)班評(píng)比中，胡聰會(huì)和王曉蕓老師所帶的班級(jí)連續(xù)兩個(gè)月綜合排名分別獲得學(xué)校前三名和前八名的優(yōu)秀成績(jī)，激發(fā)了學(xué)生高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感，傳遞了積極向上的正能量。王宏濤老師帶領(lǐng)學(xué)生創(chuàng)辦了專業(yè)部簡(jiǎn)報(bào)《機(jī)電之光》，豐富了部?jī)?nèi)文化，為學(xué)生搭建了提高技能、交流思想、學(xué)習(xí)規(guī)章制度以及展示專業(yè)成果的良好平臺(tái)。

旅服專業(yè)部在期初確立了“群體打天下”為專業(yè)部文化，積極主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作。全體老師平日工作積極向上，困難面前能站出來，利益面前能讓出來，緊急關(guān)頭能豁出來。特別是趙玉隆老師，平日默默無聞地進(jìn)行大賽輔導(dǎo)，積極為專業(yè)部建設(shè)出謀劃策，遇到難度大的事情總是沖鋒在前，從不計(jì)較個(gè)人得失。暑假期間，旅服部協(xié)助學(xué)校成功承辦了國(guó)家教育部、中國(guó)紡織服裝教育學(xué)會(huì)組織的全國(guó)服裝專業(yè)教師培訓(xùn)。開展了豐富多彩的德育活動(dòng)：“學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，做文明中職生”活動(dòng)，提升學(xué)生文明修身的素養(yǎng)實(shí)效顯著;舉辦“旅游服裝部‘唱?jiǎng)游倚摹@歌手大賽”;舉辦“中國(guó)夢(mèng)，我的夢(mèng)”旅游服裝部英語演講比賽。通過開展活動(dòng)加強(qiáng)了學(xué)生的思想道德教育、感恩教育、理想信念教育。

財(cái)經(jīng)部全體師生積極參加校內(nèi)外組織的各種活動(dòng)，在教育教學(xué)等方面都取得了優(yōu)異的成績(jī)。開設(shè)省級(jí)公開課和區(qū)級(jí)公開課各一節(jié)，一人獲市微課比賽一等獎(jiǎng)，三人獲市優(yōu)質(zhì)課比賽二等獎(jiǎng)，獲教改實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。學(xué)生管理方面財(cái)經(jīng)部八個(gè)在校班，在各級(jí)各類比賽中都取得了驕人的成績(jī)，展現(xiàn)了良好精神風(fēng)貌：12級(jí)會(huì)計(jì)二班、三班被評(píng)為嶗山區(qū)先進(jìn)班集體;在廣播操比賽中，八個(gè)班全部榮獲優(yōu)勝班;在本學(xué)期三次星級(jí)班評(píng)比中，財(cái)經(jīng)專業(yè)部成績(jī)斐然，幾乎每次都占據(jù)了綜合星級(jí)班的半壁江山，尤其是江淑珍老師擔(dān)任班主任的13級(jí)會(huì)計(jì)一班，三次獲得綜合星級(jí)班，其中兩次獲全校綜合排名第一名。財(cái)經(jīng)專業(yè)部在本年度民主評(píng)議中獲第一名。

汽修專業(yè)部學(xué)生管理工作常抓不懈，形成了以班主任為主、任課老師齊心協(xié)力、家長(zhǎng)積極參與的學(xué)生管理模式。涌現(xiàn)出像車麗、傅美玲、李兆斌、王梅欣、徐忠春等一批優(yōu)秀班主任。舉辦家長(zhǎng)會(huì)并特聘12名家長(zhǎng)成立了首屆汽修專業(yè)部家長(zhǎng)委員會(huì);積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，開展了豐富多彩學(xué)生活動(dòng)，如學(xué)生籃球賽、象棋比賽等，豐富了學(xué)生的課余生活;專業(yè)部教師積極支持學(xué)生的技能培訓(xùn)，先后組織安排了汽修技能大賽選手選拔、集訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練，認(rèn)真組織開展技能大賽各個(gè)項(xiàng)目的訓(xùn)練。由韓佳麗、徐忠春等老師組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，精心培訓(xùn)，努力付出，技能比賽成績(jī)顯著。其中20xx級(jí)汽修二班學(xué)生江歡志在全國(guó)技能比賽中獲得一等獎(jiǎng)，20xx級(jí)汽修二班楚希龍?jiān)谑〖寄鼙荣愔蝎@得第二名;在我的中國(guó)夢(mèng)征文活動(dòng)中，師生積極參與，在趙建英和陳丙國(guó)老師的輔導(dǎo)下，三名學(xué)生獲一等獎(jiǎng)，六名學(xué)生獲二等獎(jiǎng)，五名學(xué)生獲三等獎(jiǎng)，汽修部獲“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

計(jì)算機(jī)專業(yè)部結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，組織了多次技能比賽與展示，收效良好。舉辦計(jì)算機(jī)組裝和中英文錄入技能大賽，手工創(chuàng)意繪畫匯報(bào)展，“崛起的青春”電腦繪畫作品展示。組織高一、高二動(dòng)漫專業(yè)學(xué)生參觀完美動(dòng)力動(dòng)畫創(chuàng)意工廠，與上海企想公司成功舉辦物聯(lián)網(wǎng)-智能家居專業(yè)的研討會(huì)，向企業(yè)取經(jīng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。成立了計(jì)算機(jī)維修社團(tuán)，以高二帶動(dòng)高一，義務(wù)為學(xué)校和老師們維修計(jì)算機(jī)及其它硬件設(shè)備175次。輔導(dǎo)學(xué)生參與校園網(wǎng)的升級(jí)工程，其中王高鵬、王磊等學(xué)生已能獨(dú)檔一面，動(dòng)手能力不低于工程師。由劉可可教師指導(dǎo)、學(xué)生獨(dú)立編劇拍攝的微電影《myday》，成高新微電影首創(chuàng)。充分利用信息化優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行部門管理運(yùn)維，已初步建成專業(yè)資源庫、部門資源庫。重視學(xué)生的養(yǎng)成教育，以專業(yè)技能學(xué)習(xí)促管理。在班級(jí)管理中引入《班級(jí)管理日常運(yùn)維記錄》，清晰、方便地幫助各位老師記錄學(xué)生課堂、課后等情況，有效提高了班主任老師與任課老師的溝通效能，提高了管理效率。探索改進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，由單一試卷考核逐步轉(zhuǎn)化為以技能考核為主、理論考核為輔的評(píng)價(jià)方式。

六、建立完善后勤保障服務(wù)體系，為教育教學(xué)做好服務(wù)。

規(guī)范校產(chǎn)管理，組織有關(guān)人員深入到學(xué)校的各個(gè)角落，檢查學(xué)校的財(cái)產(chǎn)的使用情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防微杜漸(帳物對(duì)接實(shí)現(xiàn)了零誤差，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。其中張朝霞和孫云鐸二位老師工作認(rèn)真、細(xì)致，為資產(chǎn)報(bào)廢、審核等方面工作，做出了貢獻(xiàn)。)

始終把飲食衛(wèi)生安全工作放在首位，嚴(yán)防食品中毒或腸道傳染疾病的發(fā)生，本學(xué)年度從未發(fā)生過食品安全事故。下半年學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)形式發(fā)生了變化，由承包形式改為自主經(jīng)營(yíng)形式，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、衛(wèi)生關(guān)、質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)，讓師生吃得安心、順心、放心。為搞好食堂，孫紹湛主任經(jīng)常放棄節(jié)假日休息，全身心地?fù)湓诠ぷ魃稀?/p>

做好學(xué)校的保衛(wèi)和保潔工作，加強(qiáng)校園環(huán)境的綜合整治，建立并強(qiáng)化24小時(shí)巡邏制度，對(duì)一些重要部位要求做到嚴(yán)防死守，保障師生人身安全和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。校園保衛(wèi)人員在閻福文組長(zhǎng)的統(tǒng)籌安排下，在今年校建任務(wù)多而且復(fù)雜的情況下，出色完成了安保任務(wù)，特別是遇到雨雪、風(fēng)暴天氣閻福文和劉從黨能及時(shí)出現(xiàn)在校園，清掃雨雪，為學(xué)校的繁榮發(fā)展默默無聞做了大量工作。

加強(qiáng)對(duì)水、電、暖、車、油和辦公用品的管理，做到勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，物盡其用。一直以來，黃相城和孫建華老師所負(fù)責(zé)的水、電、暖等份內(nèi)份外工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，為學(xué)校發(fā)展出謀劃策，節(jié)約了大量資金。另外，他們不分晝夜、節(jié)、假日只要學(xué)校有險(xiǎn)情，就能看到他們的身影。

加快學(xué)校建設(shè)步伐，完善學(xué)校硬件配套工作。20xx年學(xué)校建設(shè)工作取得了可喜的成績(jī)，總投資1400余萬元的公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)全部完工，進(jìn)入驗(yàn)收階段;電氣焊車間已經(jīng)完工，并交付使用;今年暑假完成了教學(xué)樓、宿舍樓內(nèi)部56個(gè)廁所的改造，并裝修了11個(gè)辦公室;投資90余萬元建起了茶文化長(zhǎng)廊，美化了校園;投資近20萬元完成了茶室的裝修，使學(xué)生有一個(gè)更好的實(shí)習(xí)、休閑場(chǎng)所;投資210余萬元，將用于環(huán)校路翻建鋪設(shè)瀝青路面、禮堂屋面維修、兩個(gè)宿舍樓門更換、傳達(dá)室裝修等工程。另外，還投入45萬元購置樹木，進(jìn)一步美化了校園環(huán)境。

七、黨、工、團(tuán)組織充分發(fā)揮各自職能，為學(xué)校中心工作做好服務(wù)。

學(xué)校黨總支認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的會(huì)議精神，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“圍繞教育抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，推進(jìn)黨的思想、組織、作風(fēng)、制度和黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力;不斷加強(qiáng)黨員隊(duì)伍和教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì);不斷提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，努力構(gòu)建和諧校園，實(shí)現(xiàn)學(xué)校更好更快地發(fā)展。

工會(huì)先后組織各種文體活動(dòng)，豐富了教職工的業(yè)余文化生活。走訪慰問了生病教師及生活困難教師家庭。做好全校退休干部信息采集工作。協(xié)助黨總支做好20xx年中層干部競(jìng)崗。學(xué)校民主管理水平不斷提高，職工代表參政議政意識(shí)不斷增強(qiáng)。召開了四屆工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)。

婦委會(huì)認(rèn)真做好計(jì)劃生育工作，本年度無違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象。

共青團(tuán)的凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)，團(tuán)的活動(dòng)豐富多彩。共青團(tuán)組織不斷加強(qiáng)自身的思想建設(shè)和組織建設(shè)。在培養(yǎng)共青團(tuán)員對(duì)黨、國(guó)家和社會(huì)主義的情感，引導(dǎo)學(xué)生樹立崇高的理想信念，調(diào)動(dòng)共青團(tuán)員在學(xué)習(xí)和生活中的積極性等方面起到很好的引導(dǎo)作用。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生會(huì)及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的指導(dǎo)，召開了新一屆團(tuán)代會(huì)。

老師們，回顧一年來的工作，我們深切的體會(huì)到，只有解放思想，開拓創(chuàng)新，才能不斷推動(dòng)學(xué)校向更高水平發(fā)展;只有充分相信和依靠廣大教職工，保持求真務(wù)實(shí)，干事創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，才能保持學(xué)校發(fā)展的生機(jī)與活力，開創(chuàng)學(xué)校工作新局面。新的一年開始了，我們將站在新的起點(diǎn)上，以強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，以強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，勤奮工作，育好人才，創(chuàng)出佳績(jī)，為嶗山的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步做出新的貢獻(xiàn)。

新年即將來臨，祝同志們節(jié)日快樂，全家幸福。

職業(yè)述職報(bào)告【篇13】

時(shí)光飛逝，在過去的一年中，我部在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下和同事們的配合下，認(rèn)真履行職責(zé)，遵守公司《員工手冊(cè)》，基本上按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了各項(xiàng)采購工作。取得了一定的成績(jī)，但也暴露了一些問題。現(xiàn)將一年來的主要工作情況總結(jié)如下：

一、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

__年，公司采購部人員變動(dòng)與調(diào)整較大，上半年又延續(xù)全球化的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，下半年又出現(xiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)原材料緊缺和價(jià)格暴漲等原因;造成了采購部工作沒有延續(xù)性和采購工作的困難，但采購部還是克服困難，勤奮工作，保證了公司生產(chǎn)和出口的需要，認(rèn)真完成了完成采購任務(wù)。

在材料、產(chǎn)品和設(shè)備的采購過程中，嚴(yán)格按照董事長(zhǎng)要求及比價(jià)程序，把握市場(chǎng)價(jià)格，處處精打細(xì)算，千方百計(jì)節(jié)約資金，有效的降低了采購成本。

下半年隨著市場(chǎng)形式的變化，多種原材料出現(xiàn)了供應(yīng)難的局面，大部分原材料價(jià)格不斷上漲，在不利的情況下，采購部人員主動(dòng)改變工作方法不怕難，不怕煩，想方設(shè)法和供應(yīng)商溝通，確保原材料不能斷供，保證了再手訂單的生產(chǎn)，限度的維護(hù)了公司的利益。

二、采購過程中出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果和整改辦法。

在采購過程中不可避免的出現(xiàn)了一些問題，其中包括運(yùn)輸過程中造成的破損，標(biāo)簽內(nèi)容印錯(cuò)、串標(biāo)等質(zhì)量問題。為了保證質(zhì)量，盡可能避免出現(xiàn)采購質(zhì)量問題，及時(shí)進(jìn)行以下幾個(gè)方面作工作的調(diào)整：

1、批準(zhǔn)重新嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商的供貨能力，質(zhì)量保證，價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，讓供應(yīng)商提供可靠的證據(jù)來證明其能力。

2、取消原有的跟單員，和廠商簽訂嚴(yán)格的質(zhì)量保證協(xié)議，用合同約定形式強(qiáng)制供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3、建立了合理的警告與處罰制度。

4、同公司質(zhì)檢部進(jìn)庫檢驗(yàn)緊密配合，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，限度的避免出現(xiàn)質(zhì)量問題。

三、規(guī)范工作流程，制定交叉工作臺(tái)帳。

經(jīng)過一段時(shí)間的工作熟悉，結(jié)合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定了采購部工作流程圖，用以指導(dǎo)采購員的工作，提高采購效率。要求部門員工對(duì)所采購物料建帳登記，年終匯總，關(guān)注市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)價(jià)格;每月將主要物料價(jià)格以電子郵件方式報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

四、廉潔奉公，保持良好的工作作風(fēng)。

采購工作是創(chuàng)造效益的第一道閘門，事關(guān)公司的利益得失，也是容易發(fā)生問題、備受別人關(guān)注的工作。采購不是簡(jiǎn)單的買東西，還有很多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，還有廉潔的品質(zhì)，因?yàn)榱疂嵉钠焚|(zhì)才能抵制誘惑，為公司爭(zhēng)取到的利益。

對(duì)此，個(gè)人以后一定堅(jiān)持自己的崗位負(fù)責(zé)態(tài)度，擺正心態(tài)，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，使供應(yīng)商做到提供優(yōu)質(zhì)的原材料，提供優(yōu)惠的價(jià)格，提供周到的服務(wù)。在工作過程中敢于負(fù)責(zé)，做到說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，保持正派的工作作風(fēng)。

職業(yè)述職報(bào)告【篇14】

轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)x年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年x月我從xx分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年x月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。二、腳踏實(shí)地、勤奮工作。

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

二、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告熱門12篇

經(jīng)驗(yàn)時(shí)常告訴我們，做事要提前做好準(zhǔn)備。在幼兒教育工作中，我們都有會(huì)準(zhǔn)備一寫需要用到資料。資料一般指代可供人們參考的信息知識(shí)等。有了資料的幫助會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦懈尤玺~得水！你是不是在尋找一些可以用到的幼師資料呢？以下“物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告熱門12篇”由小編為大家收集整理，希望能幫助到你，請(qǐng)收藏。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇1)

轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。回首20__年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在__月份完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動(dòng)

在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)__節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在x節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇2)

各位尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

20XX年，XX物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了XX物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計(jì)20XX年?duì)I業(yè)收入XXX 萬，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的XX%。完成利潤(rùn)總額270萬元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%?，F(xiàn)就本人20XX年度的主要工作述職如下，請(qǐng)予審議：

一、率先垂范，以身作責(zé)，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，做好國(guó)有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。

二、廉潔自律是對(duì)黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬緒的實(shí)際工作中，時(shí)刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓，從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠(yuǎn)離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價(jià)值觀的影響。

在過去一年里，我們對(duì)公司的重大經(jīng)營(yíng)決策、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng)，嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇3)

忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自20xx年x月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。xx、xx等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的'法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

四、20xx年工作計(jì)劃

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20xx年我們的工作計(jì)劃是：

1、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

時(shí)光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；

漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

不知不覺來到xx銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；

從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù)

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；

在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；

當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和xx的企業(yè)文化；

其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

四、今后工作計(jì)劃

學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；

不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。

銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。

什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。

因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇4)

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xxx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名xxx戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶，未交1x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主xx戶，未交x戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇5)

20xx年對(duì)付xx公司物業(yè)部來講，可以說是成長(zhǎng)的一年，我們?cè)谶B續(xù)改革美滿各項(xiàng)辦理機(jī)能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成，同時(shí)也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經(jīng)過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下：

一、強(qiáng)化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章軌制和物業(yè)部各項(xiàng)軌制。

在20xx年初步美滿的各項(xiàng)規(guī)章軌制的根本上，20xx年的重點(diǎn)是強(qiáng)化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長(zhǎng)和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長(zhǎng)的近況，自動(dòng)應(yīng)對(duì)新的式樣和必要，聯(lián)合湛藍(lán)國(guó)際的實(shí)際環(huán)境，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)辦理的認(rèn)識(shí)和明白。同時(shí)，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和美滿，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相干軌制，以求更好的適應(yīng)新的局勢(shì)；

二、表面關(guān)聯(lián)實(shí)際，自動(dòng)展開客服人員的培訓(xùn)工作。

一個(gè)好的客服辦理及辦事，人員的專業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性的效用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的表面知識(shí)不敷的題目，20xx年注重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)式樣五花八門。比如表面講解、實(shí)操、評(píng)論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思維。我們構(gòu)造人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長(zhǎng)的步調(diào)。

3、自動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx市新出臺(tái)的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《xx市供熱辦理?xiàng)l例》，針對(duì)這一環(huán)境，商管公司帶領(lǐng)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn)，經(jīng)過議定此次的進(jìn)修，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構(gòu)造人員展開進(jìn)修、評(píng)論辯論，并進(jìn)行了嚴(yán)厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利展開，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。

三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和泊車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期結(jié)束。

一個(gè)典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和辦事工作有法可依，嚴(yán)厲根據(jù)物價(jià)辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年xx月份，自動(dòng)籌辦了相干的資料，將湛藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)辦理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

四、自動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂，當(dāng)真做好震后補(bǔ)綴解釋工作。

5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，xx作為離汶川不遠(yuǎn)的處所，感化也很大，國(guó)際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補(bǔ)綴工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來當(dāng)真，客服人員本著對(duì)公司高度當(dāng)真的立場(chǎng)，從一入手下手就跟進(jìn)著補(bǔ)綴工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真，為了分身公司和業(yè)主的兩重長(zhǎng)處，客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同、解釋，因?yàn)椴糠謽I(yè)主的不睬解，工作進(jìn)行的很堅(jiān)苦，補(bǔ)綴工作也不是很順利，可是，大家從異國(guó)就此退守，最終，經(jīng)過議定近一個(gè)月的時(shí)候，補(bǔ)綴工作順利結(jié)束，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的長(zhǎng)處。為了增富強(qiáng)眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng)，物業(yè)部客服申請(qǐng)購買了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng)。

五、響應(yīng)國(guó)度號(hào)召，自動(dòng)在寫字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗。

跟著科學(xué)技巧的飛快成長(zhǎng)，能源的利用愈來愈顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國(guó)度號(hào)召，物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書并在業(yè)主中宣揚(yáng)，使大家養(yǎng)成一個(gè)精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目標(biāo)。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實(shí)際環(huán)境，建造了一份防暑降溫小知識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保存著精良的工作狀況，同時(shí)也進(jìn)步了大家在碰到此類題目時(shí)的應(yīng)急本領(lǐng)。

六、后期零散交房工作井井有條的進(jìn)行。

中斷20xx年底，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房xx套，此中A座xx套，B座xx套。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的馳名度也連續(xù)提拔。

七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期結(jié)束。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)付客服來講因?yàn)槌尸F(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部全部客服人員不怕堅(jiān)苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主漸漸認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個(gè)人能擺布的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)xx萬余元，泊車費(fèi)、告白費(fèi)等其他收益xx萬余元，根本結(jié)束了公司年初訂定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了自動(dòng)的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時(shí)沒法收取外，其他均已清繳。

八、自動(dòng)關(guān)聯(lián)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

自20xx年xx月入手下手交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)候的前后，分批次的上報(bào)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，中斷08年底累計(jì)辦理湛藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證xx戶，包管業(yè)主在國(guó)際購房后的合法權(quán)柄獲得保護(hù)，同時(shí)也極大的進(jìn)步了公司的誠信度。

九、自動(dòng)互助相干部離展開工作，闡揚(yáng)物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢(shì)。

物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成：客服，安防、工程補(bǔ)綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚(yáng)物業(yè)辦理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部分的互助整體來講是不錯(cuò)的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習(xí)練習(xí)，物業(yè)部客服本著自動(dòng)當(dāng)真的立場(chǎng)互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作；每一年的供暖也是一項(xiàng)比較紛亂的工作，事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束，因?yàn)橛辛舜蠹业姆止f(xié)作，確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種，闡明一個(gè)，集體的氣力是富強(qiáng)的，任何工作不是某一個(gè)部分能零丁結(jié)束的，經(jīng)過議定大家的互助才會(huì)有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助，同時(shí)也自動(dòng)互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚(yáng)資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

十、根據(jù)實(shí)際環(huán)境，當(dāng)令調(diào)整保潔公約相干條目，結(jié)束20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。

保潔工作運(yùn)行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步，可是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作，經(jīng)過議定這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際環(huán)境當(dāng)令對(duì)其進(jìn)行改革，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚(yáng)了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能闡揚(yáng)保潔的自動(dòng)性，以求更好的結(jié)束保潔工作。

十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標(biāo)。

經(jīng)過議定我們對(duì)20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計(jì)以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份，收回xx份，整體來講業(yè)主對(duì)物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項(xiàng)緊張工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年總計(jì)歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇6)

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的'才能。

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支|||持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇7)

回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,以下是為您提供的物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)。

經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

自下半年調(diào)客服部以來，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。

20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對(duì)客戶服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問客戶對(duì)處理過程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。面對(duì)過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

客戶服務(wù)方面

小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實(shí)際交房121戶(其中包括車位18戶，儲(chǔ)藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實(shí)收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元，店面物業(yè)費(fèi)52611元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元(其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元，未入住欠費(fèi)181830元)。

收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)724戶，已收費(fèi)戶數(shù)673戶，收費(fèi)率為93%;②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)88戶，已收費(fèi)戶數(shù)56戶，收費(fèi)率為64%;③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)407戶，已收費(fèi)戶數(shù)185戶，收費(fèi)率為45.5%;④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶，已收費(fèi)戶數(shù)34戶，收費(fèi)率為36%;

有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇8)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

篇三：物業(yè)客服前臺(tái)年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2. 接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。

4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。

6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇9)

客戶服務(wù)部是物業(yè)服務(wù)的一張名片，也是最貼近業(yè)戶的服務(wù)人員，無論業(yè)戶何時(shí)，只要業(yè)戶有需求，管家總會(huì)第一時(shí)間為業(yè)戶排憂，并提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，xx花園客戶服務(wù)部特此對(duì)20xx年工作做出簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)20xx年工作做出進(jìn)一步的工作計(jì)劃：

一、20xx年工作總結(jié)

1、良好的社區(qū)文化氛圍，可以增強(qiáng)園區(qū)業(yè)戶的歸屬感，讓社區(qū)更有凝聚力，由此可以增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)服務(wù)人員的溝通與交流，xx花園20xx年共舉辦8場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)。

2、全年公眾號(hào)宣傳共計(jì)270篇，其中包含了物業(yè)各類通知、禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、防火安全等重要安全提示內(nèi)容，讓每一位業(yè)戶可以足不出戶就知曉社區(qū)大事小事，并學(xué)習(xí)到更多的安全防范知識(shí)。

3、接待投訴保修情況工作：20xx年共計(jì)接到咨詢417人次，需求5071人次，報(bào)修121人次，建議32人次，其他4人次，共計(jì)5645人次。較好的完成了小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)需求。

4、好人好事：20xx年共獲得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作人員贈(zèng)送錦旗3面、表揚(yáng)信2封、業(yè)主通過微信群對(duì)管家工作認(rèn)可點(diǎn)贊68贊。

5、更換樓層牌78塊，樓棟牌4塊，有效的'提高了業(yè)戶對(duì)樓棟及樓層的識(shí)別率。

6、20xx年已動(dòng)用物業(yè)專項(xiàng)維修資金維修了尼曼L棟裝飾條，有效的解決業(yè)主關(guān)注的安全問題，為以后公共區(qū)域維修來帶更快更便利的維修渠道。

7、20xx年1月在別墅會(huì)所舉行了新春跨年晚會(huì)，拉近了業(yè)主與物業(yè)之間的友好關(guān)系也豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

二、20xx年工作計(jì)劃

1、開展多元素的社區(qū)文化活動(dòng)。

2、對(duì)洋房及別墅業(yè)主進(jìn)行全覆蓋拜訪，針對(duì)常住業(yè)主進(jìn)行上門拜訪，對(duì)于不常住業(yè)主進(jìn)行電話、微信拜訪提高管家對(duì)業(yè)主的識(shí)別率以及更深入的挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求。

3、利用微信公眾號(hào)，微信群進(jìn)行禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、防火防盜等宣傳。

4、服務(wù)人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下單責(zé)任部門進(jìn)行整改。

5、加大力度推動(dòng)維修資金維修公共區(qū)域。

6、加大對(duì)別墅空置房管理，清除雜草，地下室排水泵定期檢查等。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇10)

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，XX年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

20xx年對(duì)于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時(shí)通過客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使20xx年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將客服部20xx年的各方面事宜做以下闡述：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：

20xx年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。

20xx年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對(duì)我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。

二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種.種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。

四、代辦事宜

代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。

有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。

產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。

五、保潔

做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇11)

我叫xxx，20xx年x月xx日入職?，F(xiàn)服務(wù)于xxx項(xiàng)目處。近一年來，在項(xiàng)目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，學(xué)到了原來在小公司無法觸及的精細(xì)的專業(yè)化物業(yè)知識(shí)，下面就小結(jié)如下：

首先：真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環(huán)境，使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。

其次：通過這段時(shí)間的工作，使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì)——大公司就是專業(yè)。在xx這段時(shí)間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多——專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化、人事關(guān)系，甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前，因?yàn)槲覀兛蛻舴?wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作還沒有分配。入職近一年來一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺(tái)、催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等?？偟膩碚f，涉及的越多，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失，越感覺自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所長(zhǎng)，他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn)，能進(jìn)入這個(gè)集體，我感到自豪。這段時(shí)間，進(jìn)公司以來，雖也說不上有什么特別的成績(jī)。但自認(rèn)為在工作中踏實(shí)認(rèn)真，無違紀(jì)懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節(jié)奏，進(jìn)步雖慢，但在前進(jìn)中。

借此小結(jié)回頭反思，公司給我這么好的機(jī)會(huì)，若繼續(xù)留在xx我一定會(huì)更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識(shí)。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練xx收費(fèi)系統(tǒng)二是對(duì)小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況，以及聯(lián)系方式，交費(fèi)方式等等在短時(shí)間內(nèi)更多的掌，對(duì)自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下，認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時(shí)，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書。

至于對(duì)以后的展望，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標(biāo)。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海，并為中海服務(wù)的機(jī)會(huì)。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過試用，讓我繼續(xù)前進(jìn)。謝謝！

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告(篇12)

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

文采述職報(bào)告(熱門七篇)

以下是小編為您打造的“文采述職報(bào)告”相關(guān)內(nèi)容希望對(duì)您有所啟示，請(qǐng)確保您將此頁收藏以備不時(shí)之需。通常來講，有付出就會(huì)有收獲，為了更好的完成下一項(xiàng)工作。我們需要寫一份報(bào)告，寫好報(bào)告，我們就能夠更好地從容面對(duì)下一階段的工作。

文采述職報(bào)告 篇1

時(shí)光荏苒，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，對(duì)待工作精益求精，較為圓滿的完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作上取得了一定成果。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、有條不紊的做好廠內(nèi)日常性采購

根據(jù)廠內(nèi)生產(chǎn)年度生產(chǎn)計(jì)劃、季度生產(chǎn)計(jì)劃及月度計(jì)劃陸續(xù)開展采購計(jì)劃的制定。執(zhí)行采購計(jì)劃時(shí)依據(jù)庫房現(xiàn)存量、生產(chǎn)計(jì)劃及供應(yīng)商供貨周期擬定好采購物料計(jì)劃安排。采購計(jì)劃做好后發(fā)給相應(yīng)供應(yīng)商雙方蓋章生效合同生成，雙方需嚴(yán)格按照采購合同執(zhí)行采購計(jì)劃。定期跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)進(jìn)度，掌握重要物料到貨時(shí)間安排，平時(shí)根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)任務(wù)的調(diào)整及時(shí)安排好供應(yīng)商優(yōu)先生產(chǎn)所需物資更好地做好跟催工作。

認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)來廠物料的規(guī)格型號(hào)數(shù)量，打印相應(yīng)到貨單交由質(zhì)監(jiān)部門檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格入庫，不合格物品整齊有序碼放到不合格品庫。生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題及不合格品及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決維修及退換貨處理。定期與供應(yīng)商做好對(duì)賬工作，產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格及結(jié)賬情況都應(yīng)一一查看，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)賬漏帳和重復(fù)付賬的情況。

二、積極做好廠內(nèi)各部門臨時(shí)性采購

各部門領(lǐng)導(dǎo)批示的請(qǐng)購單，按照請(qǐng)購單根據(jù)所請(qǐng)購產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商篩選或直接出車去市場(chǎng)篩選購買。購買前做好充足的詢價(jià)比價(jià)及產(chǎn)品質(zhì)量、交貨周期和服務(wù)配合度對(duì)比，經(jīng)過縝密篩查選擇物美價(jià)廉的優(yōu)良供應(yīng)商，采購商品回廠后需質(zhì)檢的產(chǎn)品交由質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后請(qǐng)購人員方可領(lǐng)取使用。

三、工作中存在的不足

物料出現(xiàn)不合格品時(shí)偶爾出現(xiàn)未能及時(shí)放入不合格品庫區(qū)，時(shí)間久了容易出現(xiàn)找不到相應(yīng)批次的退貨物品，直接影響對(duì)賬情況。

今年是充實(shí)的一年，也是收獲的一年。通過一年的學(xué)習(xí)工作，我在采購工作中，學(xué)習(xí)到了豐富的采購經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也在努力的提高自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我深知一個(gè)公司的發(fā)展離不開每一個(gè)同事的努力，新的一年我們要為公司的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。同時(shí)希望公司的發(fā)展越來好。

文采述職報(bào)告 篇2

20xx年就快過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，得到很多收獲，已到年中，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手，讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式

在收料單的錄入中，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項(xiàng)，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來說是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。

二、參與單價(jià)的錄入及整理，真正介入到單價(jià)里面

也可以說進(jìn)入采購的一個(gè)大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購，好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購的大門里面。

三、參與ERP的工作錄入及整理

最想說的話，這個(gè)ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過ERP讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

四、參與盤點(diǎn)工作

讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件，了解倉庫的庫存量。通過盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會(huì)造成這些庫存量。怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫。

自己對(duì)產(chǎn)品的不了解，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細(xì)心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及為何要如何配置。

20xx年是收獲的一年，也將是充實(shí)的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過這半年的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量！

文采述職報(bào)告 篇3

尊敬的袁經(jīng)理：

您好！非常感謝您給我提供這么寶貴的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，能夠讓我在本公司學(xué)習(xí)和發(fā)展！也非常感謝您對(duì)我的信任，提供給我這么重要的工作崗位！

回顧從入職到現(xiàn)在的近三個(gè)月時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西：從對(duì)物料的一無所知到漸漸了解；從對(duì)工作軟件操作的生疏到流暢；從對(duì)供貨商的陌生到熟悉；從對(duì)采購流程的生疏到逐步掌握；更讓我學(xué)會(huì)了如何去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，如何溝通以及如何處理人際關(guān)系等。而這些，也正是我缺少的和亟待解決的。

現(xiàn)在，就這三個(gè)月來的主要工作情況總結(jié)如下：

首先，及時(shí)的將審核完畢的采購申請(qǐng)單整理打印出來，在牛經(jīng)理核對(duì)以及劃歸供貨商完畢之后，及時(shí)的下推采購申請(qǐng)單，生成采購訂單；其次，在采購訂單審核完畢以后，及時(shí)核對(duì)物料規(guī)格型號(hào)并聯(lián)系供應(yīng)商盡快備貨發(fā)貨；再次，接收貨物后，認(rèn)真驗(yàn)收貨物及核對(duì)其價(jià)格，并將清單和貨物運(yùn)往各區(qū)塊庫房；最后，協(xié)助完成入庫、退換貨以及采購物資報(bào)表等相關(guān)工作。

作為一名新員工，我深知采購工作的重要性以及及時(shí)性，盡管我做好了各種準(zhǔn)備，也在工作中出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤和問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一、由于對(duì)物料的規(guī)格型號(hào)的認(rèn)知不清楚以及經(jīng)驗(yàn)的不住，導(dǎo)致需要和材料員核對(duì)物料信息數(shù)次以后才能明確，從而降低了采購工作的效率。

二、不夠細(xì)心。主要表現(xiàn)在對(duì)物料的了解程度不夠以及信息核對(duì)不清而導(dǎo)致的退貨、換貨問題。

三、對(duì)供貨商的不了解而導(dǎo)致的不能及時(shí)通知供貨商備貨發(fā)貨的問題。

四、工作經(jīng)驗(yàn)不足以及相關(guān)知識(shí)欠缺的問題。

五、同事間配合存在不足的問題。

為了能夠更好的完成今后的采購工作，在今后的工作中，我需要做好以下幾方面：第一，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，虛心請(qǐng)教老同事，提高工作效率。第二，善于思考和反省，創(chuàng)新工作方法。

第三，嚴(yán)肅工作態(tài)度，做到認(rèn)真謹(jǐn)慎。

第四，處理好同事間的關(guān)系，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

第五，積極溝通領(lǐng)導(dǎo)和同事，以便順利完成工作任務(wù)。

這三個(gè)月的工作，讓我學(xué)到了很多寶貴的東西，也意識(shí)到自己的不足和缺陷。古語有云：天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。終不為大，成其大；輕諾寡信，必多難。因此，在今后的工作中，我會(huì)針對(duì)自身存在的問題，改善工作方法和態(tài)度，團(tuán)結(jié)合作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，恪守職業(yè)道德以及公司的規(guī)章制度，將采購工作順利完成，以期能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展盡到綿薄之力。

再次感謝！望安！

采購員：xx

20xx年9月22日

文采述職報(bào)告 篇4

上半年已悄然過去，回首這半年的緊張忙碌工作，伴隨著大成集團(tuán)各新建項(xiàng)目的破土，金寶特公司的順利創(chuàng)產(chǎn)，我本人也通過實(shí)際工作中的鍛煉，和在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，取得了一定程度業(yè)務(wù)水平的提高，但同時(shí)更暴露出很多新的不足。

一、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、保證供應(yīng)穩(wěn)定。

xx年受國(guó)際原油價(jià)格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應(yīng)不足等多方因素影響，化工市場(chǎng)發(fā)生了較大變化，隨著奧運(yùn)臨近，國(guó)家環(huán)保部門加強(qiáng)了各地監(jiān)管力度，部分不達(dá)標(biāo)企業(yè)因多種原因處于停產(chǎn)或限產(chǎn)階段，造成多種基礎(chǔ)化工供應(yīng)緊缺、價(jià)格出現(xiàn)較大漲幅，面對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境突變，采購中心在焦經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極應(yīng)對(duì)提前準(zhǔn)備、提前預(yù)防，落實(shí)奧運(yùn)期間各類生產(chǎn)物資保障預(yù)案，采購中心生產(chǎn)四組截至7月份已將硝酸、珍珠巖助濾劑、水處理劑、純堿、片堿等受影響物資落實(shí)到位，保證生產(chǎn)原料供應(yīng)，上半年共簽訂采購合同20份、確認(rèn)書310份、開發(fā)新供應(yīng)商13家、淘汰供應(yīng)商3家，共計(jì)采購金額19881272元，收到采購任務(wù)單207份、采購項(xiàng)目577項(xiàng)，除部分采購項(xiàng)目取消或自采外，100%完成上半年采購任務(wù)。

二、持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

采購中心組織部門全員不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化、集團(tuán)的各項(xiàng)文件的學(xué)習(xí)，會(huì)后每名采購員都要結(jié)合實(shí)際工作認(rèn)真總結(jié)，談?wù)勊枷塍w會(huì)相互提高，緊隨集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)方針，主動(dòng)接球、熱情為各業(yè)主公司服務(wù)。積極參加集團(tuán)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，通過對(duì)企業(yè)文化和《公司興亡我的責(zé)任》一書的學(xué)習(xí)，讓我的思想觀念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的認(rèn)識(shí)，增加了企業(yè)與員工之間的紐帶，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)提高執(zhí)行力，是一名優(yōu)秀的員工必備的條件。通過集團(tuán)人才中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，直接在業(yè)務(wù)能力提高方面給予我很大幫助，也是我獲得了業(yè)務(wù)能力提高的又一個(gè)途徑。

通過采購物資輪換，讓我有機(jī)會(huì)接觸更多的采購品種，在市場(chǎng)考察時(shí)與不同的供應(yīng)廠家的洽談中學(xué)到了很多談判技巧，豐富了采購專業(yè)知識(shí)，提高了綜合業(yè)務(wù)水平，也讓我有機(jī)會(huì)重新認(rèn)識(shí)了自己的不足，有效的業(yè)務(wù)溝通、良好的語言表達(dá)能力、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續(xù)提高，最大的收獲是讓我懂得了如何才能提高，性格并不是工作能力的決定性因素，工作方法、溝通能力、思維方式的改變，才是提高業(yè)務(wù)能力的根本出發(fā)點(diǎn)，知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，品德是修出來的。

我相信只要立足全心全意為大成集團(tuán)服務(wù)，擺正是在為自己能力提高而工作的態(tài)度，奉行大成集團(tuán)爭(zhēng)先實(shí)干奉獻(xiàn)為民企業(yè)精神，一定可以克服困難，從普通到優(yōu)秀，最終成為一名卓越的采購員，為大成集團(tuán)的發(fā)展添一份力。

文采述職報(bào)告 篇5

時(shí)間老是在悄無聲息中流逝，20xx年將要畫上一個(gè)圓全句號(hào)。實(shí)在很拜謝**企業(yè)給我供給鍛煉自個(gè)兒的機(jī)緣，更拜謝企業(yè)永久以來對(duì)我的相信和栽培!

回溯20xx年我們大家一塊兒并肩經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)覺我實(shí)在發(fā)覺我長(zhǎng)大了成熟了。在經(jīng)理和副總的引導(dǎo)下，做工不在像曾經(jīng)那末自嫩比曾經(jīng)有分寸了眾多，能和企業(yè)一塊兒生長(zhǎng)，我覺得很自豪!

一轉(zhuǎn)瞬發(fā)覺我已經(jīng)來企業(yè)1.5年了，從商業(yè)上的事務(wù)助理到采集購買助理，如今兼行政專員。剛才接替行政上頭的事，有好多事都很陌生，所以約略的說下行政專員職務(wù)和責(zé)任修養(yǎng)：生業(yè)修養(yǎng)里面含有生業(yè)道德、生業(yè)技能、生業(yè)行徑、生業(yè)風(fēng)紀(jì)和生業(yè)認(rèn)識(shí)等方面。

行政專員：主要是溝通，溝通是處置人際關(guān)系的不可缺少形式，對(duì)于行政工作，特別關(guān)緊。假如溝通比不過時(shí)、不正確，會(huì)嚴(yán)重影響工作的速率甚至于顯露出來背道而馳的不正確。樹立令人滿意的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，日常重視同事間的友善關(guān)系，力挽狂瀾地幫忙身邊需求幫忙的同仁，互相支持工作，有助于大家積極、管用地推興工作進(jìn)程度。工作若是一成未變的，便會(huì)沒有生意，久而久之更會(huì)影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道兒無形的城垣。

在平時(shí)工作中，經(jīng)過對(duì)細(xì)節(jié)的仔細(xì)查看，盡力盡量找尋改進(jìn)的有可能，使工作具有活力、飽含樂趣，也在潛移默化中提高了自個(gè)兒的創(chuàng)新思惟有經(jīng)驗(yàn)。在社會(huì)形態(tài)整體中，沒有人能獨(dú)自保存生命，在企業(yè)也同樣，沒有若干工作是可以不必不論什么人幫忙就可以獨(dú)立完成的。不止只針對(duì)自個(gè)兒，一樣適合使用于不論什么人。在一般的日子里，積極參加、合適約事的工作，供給不可缺少的輔佐，開創(chuàng)令人滿意的工作氣氛，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。我們企業(yè)雖不曲直常大，但我喜歡這么的工作背景，喜歡和企業(yè)一塊兒生長(zhǎng)，期望能夠經(jīng)過我們大家一塊兒盡力盡量看著企業(yè)一天天兒壯大，我覺得很光榮幸運(yùn)和自豪!

1.工作中，尊崇上層，團(tuán)結(jié)同事，能準(zhǔn)確處置好與上層同事之間的關(guān)系，維持令人滿意的溝通。充分施展崗位職能，不斷改進(jìn)工作辦法，增長(zhǎng)工作速率，較好地完成了各項(xiàng)工作擔(dān)任的工作，保障貨按照期限出貨，滿意客戶要求，輔佐銷行工作。

2.與各供應(yīng)商樹立令人滿意關(guān)系，沒有遇到困難將貨物按照期限跟崔到位，保障工程順利通暢出產(chǎn)。

3.以最低的價(jià)錢購買的產(chǎn)品，并依據(jù)市場(chǎng)行情減低單價(jià)減損成本。

4.因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)問題，盡量與廠商協(xié)調(diào)月結(jié)。

5.下單跟單準(zhǔn)確率達(dá)99%。

1.采集購買管理制度、采集購買作業(yè)流程的執(zhí)行與完備;

2.考察供貨商的產(chǎn)質(zhì)量量、供貨有經(jīng)驗(yàn)、公司品質(zhì)保障有經(jīng)驗(yàn)、公司信用等方面，在現(xiàn)存供應(yīng)商基礎(chǔ)上不斷征求新的供應(yīng)商，以保證供應(yīng)資源的浩博與寬敞的挑選范圍，負(fù)責(zé)新增供應(yīng)商的采訪、調(diào)查，并團(tuán)體有關(guān)部門施行評(píng)估、檢查核對(duì)。

3.依照要求保質(zhì)保量地團(tuán)體好原料采集購買供應(yīng)工作，并任何時(shí)間掌握合約履做事情狀況，合約中務(wù)必注明我企業(yè)對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量要求的條款，如需更改合約，在請(qǐng)求指示后，獲得準(zhǔn)許方可執(zhí)行;

4.對(duì)供應(yīng)商施行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)信息(交貨周期、最低約定購買量、包裝要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)錢條件等);

5.依業(yè)務(wù)訂單適合時(shí)宜、適品、數(shù)量適宜的采集購買，并跟催采集購買進(jìn)程度，保證約定購買物料按照規(guī)定的時(shí)間、按量、保質(zhì)送達(dá)我司庫房，協(xié)調(diào)銷行、出產(chǎn)的管用施行。訂單改變與撤消、質(zhì)量要求改變與供方之間的趁早信息傳交，保證供方滿意我企業(yè)之需要。

6.與供應(yīng)商采集購買異常、退、換貨、償還事宜的處置，保證我司好處;

7.增強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與彼此交接，保證貨源豐足，供貨品質(zhì)牢穩(wěn)，交貨時(shí)間正確;

做到遵紀(jì)守法、秉正做事、鐵面無私、不貪污自律的生業(yè)道德，做到誠實(shí)虛心、盡責(zé)盡職、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)工作有經(jīng)驗(yàn)的敬業(yè)神魂;

1.負(fù)責(zé)企業(yè)的行政工作，安全保證額平時(shí)管理工作，發(fā)明舒服安逸、優(yōu)美、干凈的工作工作背景;

2.負(fù)責(zé)誠聘新員工，對(duì)新參加擔(dān)任職務(wù)的人施行入職培養(yǎng)訓(xùn)練工作;

3.負(fù)責(zé)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤，保護(hù)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威

4.負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)暴發(fā)事情的處置工作，輔佐企業(yè)處置各項(xiàng)暴發(fā)事情;

5.負(fù)責(zé)企業(yè)各部門的工作秩序和概率狀態(tài)，保證工作正常有序無違紀(jì)現(xiàn)象;

6.查緝每日工作擔(dān)任職務(wù)的人的工作證和工作服的穿戴事情狀況;

7.打草稿或輔佐行政經(jīng)理施行規(guī)章制度的擬訂和修繕，并關(guān)心注視執(zhí)做事情狀況;

8.負(fù)責(zé)文件歸檔和管理工作;

9.輔佐行政經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安置和秩序;;

10.完成較高等級(jí)交辦的其它行政工作;

總結(jié)：固然工作沒空，自個(gè)兒也在逐層的進(jìn)入了角色，但工作中也有很多不充足及沒有辦法解決的問題。

工作中還不可以充分做到精益求精，嚴(yán)密謹(jǐn)慎精細(xì)周密，對(duì)所定購的元部件件還不可以充分理解其制造過程中的出產(chǎn)工藝;個(gè)人的溝通有經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立解決問題的有經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

面臨沒有辦法解決的問題，比較不主動(dòng)。這一方面需求我往后更加的不斷盡力盡量工作，積累經(jīng)驗(yàn)。

另一方面還需企業(yè)上層給與幫忙能力解決。在從今以后的工作中，我會(huì)清醒看見自身存在的問題和脆弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)，加強(qiáng)與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請(qǐng)求指示、多交流、多動(dòng)腦。

在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實(shí)踐中提高知識(shí)才干，發(fā)揚(yáng)耐勞吃苦，知難而進(jìn)，積極努力向前的工作風(fēng)紀(jì)。

文采述職報(bào)告 篇6

xx年已隨圣誕的來臨，而在悄然的逝去，往事雖不可追，但未來猶可待，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只為更加美好的明天。對(duì)于未來的工作我們不想做個(gè)空想家，所以只有認(rèn)真總結(jié)吸取著過往的教訓(xùn)。這一年里雖然我們部門人單事薄，但在大家的默契配合下工作還是比較順利的開展著。好的方面就不再總結(jié)，保持繼續(xù)發(fā)揚(yáng)、傳承的態(tài)度即可，以下幾點(diǎn)僅總結(jié)工作中不足及需要改進(jìn)的地方。

第一：工作的及時(shí)性和時(shí)效性

采購工作比其它工作，更講究一個(gè)輕重緩急，在輕重緩急的基礎(chǔ)上，要迅速及時(shí)的處理掉重要及緊急的事務(wù)，如果這點(diǎn)做不好，將直接會(huì)導(dǎo)致客人的投訴，影響企業(yè)形象，從經(jīng)營(yíng)角度來看，我們是服務(wù)性企業(yè)，及時(shí)快速的采購就是的服務(wù)。

例如：酒店經(jīng)常會(huì)有客人提出一些臨時(shí)性的要求，軟件服務(wù)及酒店原有的硬件服務(wù)是基礎(chǔ)，只要超出這個(gè)基礎(chǔ)，采購員就要馬上采取行動(dòng)，根據(jù)客戶的要求及時(shí)提供滿足客戶要求的物資及設(shè)施，這個(gè)過程可能是一天，也可能是半小時(shí)，從這點(diǎn)看做好對(duì)客服務(wù)也是對(duì)采購員的一個(gè)挑戰(zhàn)，半小時(shí)要的物資如果在三十一分鐘后拿過來，也是我們工作的不到位。失去了時(shí)效性，做出的工作也就沒有了意義。以后的工作我們要加強(qiáng)合作，增強(qiáng)靈活機(jī)動(dòng)性，在工作中發(fā)揮我們的能量。

第二：程序的重要性

平時(shí)工作中為了更好的更快的完成工作，總想這跳過一些繁瑣的程序，我想這可能是我們每個(gè)采購員都曾想過的問題，但恰恰就是這些程序，在規(guī)范這我們的工作，這些程序也是前輩們?cè)谧约汗ぷ鞫嗄甑幕A(chǔ)上總結(jié)建立的，有可行性，如果脫離了其中的某個(gè)環(huán)節(jié)，工作可能就會(huì)出問題。

這點(diǎn)我深有體會(huì)，雖然我們采購的很多物資也是貨比好三家，有時(shí)是四家、五家，但沒有及時(shí)做招標(biāo)或形成文字的采購記錄，集團(tuán)審計(jì)一查就出問題，沒有按集團(tuán)文件精神執(zhí)行，就是違反程序;再比如，就是使用部門緊急申購物資，為了滿足及時(shí)采購，沒有履行簽字確認(rèn)手續(xù)，就將產(chǎn)品買回，由于某種原因，使用部門又提出退貨，這樣采購員就很被動(dòng)，沒辦法被逼著就扮演上了出力不討好的角色。還有一些，緊急的工程項(xiàng)目，需要簽合同，合同沒下來就動(dòng)工，如果合同在某個(gè)環(huán)節(jié)出問題，簽不下來，那采購員就騎虎難下了。

這樣的例子工作中也出現(xiàn)不少，針對(duì)這點(diǎn)，我們一定要充分的認(rèn)識(shí)到程序的重要性，不要忽略程序，在緊急物資采購時(shí)一定要有相關(guān)崗位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)授權(quán)，才可以去執(zhí)行，并且物資到位后要及時(shí)做好后補(bǔ)程序的審批。這樣我們才能在工作中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

第三：認(rèn)清自己、清廉自律、劃分好自己與不當(dāng)?shù)美年P(guān)系

采購工作很敏感，聯(lián)系著很多財(cái)和物，作為當(dāng)局的我們，一定要擺正自己的位置，認(rèn)清自己，做到清廉自律。這句話說出來簡(jiǎn)單，要做起來卻不易。社會(huì)本身就有這樣一種習(xí)氣，辦事肯定要送禮，不送禮辦不成事，已經(jīng)形成了辦事的習(xí)慣思維。這樣的事在采購工作中也會(huì)遇到，送禮、送卡現(xiàn)象。

試想如果我們拿了別人的東西，是否還能公平、公正的對(duì)待每次采購工作，如果不能，企業(yè)就可能會(huì)蒙受損失，自己也會(huì)被卷進(jìn)這是非之中。采購員認(rèn)真工作都可能會(huì)迎來外人異樣的眼光，更別說吃、拿、卡，工作就更加不好開展，單位損失的是利，我們毀掉的是名，名利受損的事情，我們還是不要去做，劃分好自己與不當(dāng)?shù)美暗木嚯x。這樣做事情才能挺直腰桿。這也是我們的企業(yè)理念的內(nèi)容，做事先做人。

第四：供應(yīng)商的管理這點(diǎn)幾乎在每次寫總結(jié)報(bào)告的時(shí)候都會(huì)提到，它也是很重要的一點(diǎn)，管理好了供應(yīng)商不僅能給采購工作節(jié)省很多時(shí)間，也能保證企業(yè)健康和諧發(fā)展。認(rèn)真思考一下，我以為要從以下幾點(diǎn)抓起：

1、選擇供應(yīng)商要慎重，要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)真考察，不僅是實(shí)力的考察，也要看供應(yīng)商的人品，從多方面綜合考慮，選定供應(yīng)商。

2、提高供應(yīng)商的積極性，積極性很重要，就像我們做工作一樣，沒有積極性工作是做不好的，關(guān)注供應(yīng)商的賬目，及時(shí)幫助供應(yīng)商對(duì)賬結(jié)賬，讓供應(yīng)商感覺到我們不僅從酒店利益出發(fā)，也會(huì)站在他們的角度考慮問題。建立維護(hù)好供應(yīng)商與企業(yè)之前的橋梁。

3、對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度要友善。相信每個(gè)與我們合作的供應(yīng)商，他們不僅為了尋求利益，也需要得到我們的尊重。我們要平等對(duì)待每一位供應(yīng)商。

4、培養(yǎng)供應(yīng)商對(duì)待事情及時(shí)響應(yīng)的性格。積極配合采購部各項(xiàng)工作。

5、做好供應(yīng)商的考評(píng)，以文字的形成送貨規(guī)范條例，并制定處罰措施。

第五：提高執(zhí)行力度。再好的計(jì)劃，沒有執(zhí)行，只能是空想

以前的工作，很多執(zhí)行不徹底，最后導(dǎo)致左顧右盼，分神分力。很多事情我相信都是逼出來的，只要對(duì)自己嚴(yán)格一下，就沒有做不好的事情。

第六：提高問題處理能力

對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的問題，反應(yīng)要快,匯報(bào)要及時(shí)、處理問題要敏捷果斷,要有自己較好的處理建議提供,并能與供應(yīng)商做合適的溝通談判，并將談判結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于可能出現(xiàn)的問題，特別是重大問題制定問題處理預(yù)案，也為新員工學(xué)習(xí)提供文字資料。

xx年對(duì)我們每個(gè)人來說，又將會(huì)遇到更多的挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才有動(dòng)力，有動(dòng)力才會(huì)進(jìn)步，踩著xx年的工作步伐，我會(huì)繼續(xù)前進(jìn)，未來的一年做好以下幾點(diǎn)工作：

第一：開拓思路，創(chuàng)新思想，多思考，多行動(dòng)，多總結(jié)。

第二：做好各項(xiàng)物資招投標(biāo)工作，整改xx年工作中不規(guī)范的采購項(xiàng)目。

第三：多考察市場(chǎng)，考察供應(yīng)商，儲(chǔ)備更多優(yōu)良資源。

第四：及時(shí)，有效，快速采購各類物資。

第五：做個(gè)有計(jì)劃的采購員。按輕重緩急列出日計(jì)劃、周計(jì)劃，月計(jì)劃，并不折不扣的執(zhí)行。

文采述職報(bào)告 篇7

在過去的一年里，采購部，倉庫兩個(gè)部門在制度及管理方法上有一定的改進(jìn)及完善，但所深入的程度不樂觀，沒有起到預(yù)期的效果，如采購報(bào)價(jià)延誤時(shí)有發(fā)生、貨期未能達(dá)到98%以上的準(zhǔn)確率、倉庫5S的不穩(wěn)定性及倉庫的收管發(fā)過程做不到位，發(fā)錯(cuò)貨、遲發(fā)貨、數(shù)量不確定等人為因素仍然存在，導(dǎo)致數(shù)量的準(zhǔn)確性不高等諸多問題。

一、采購管理總結(jié)分析

1、采購管理內(nèi)容

過去的一年，采購部涉及到的管理內(nèi)容基本到位，其中部門流程中的報(bào)價(jià)管理，應(yīng)付賬款、部門之間的溝通、崗位職責(zé)的劃分、供應(yīng)商鏈的管理、倉庫的收管發(fā)及5S管理已取初步效果，倉庫管理責(zé)制基本到位，7S管理已初見成效，倉庫產(chǎn)品擺放相比之前規(guī)范，數(shù)量準(zhǔn)確性有提高，各倉管員的工作內(nèi)容明確，但深度不夠，還需要在工作加強(qiáng)管理力度，與部門員工一起探討部門流程和方法，及加強(qiáng)監(jiān)督，不斷督導(dǎo)部門走上正規(guī)化。

2、管理方法分析

管理方法主要以監(jiān)督、督導(dǎo)、協(xié)助等方式進(jìn)行，并針對(duì)問題單獨(dú)進(jìn)行分析，對(duì)于新進(jìn)人員先集體授課、再以老帶新，以實(shí)際工作為主要方式在工作中不斷提升員工能力，并優(yōu)化采購流程，規(guī)范采購方法，責(zé)任到人的模式，加強(qiáng)各人員的工作責(zé)任。

管理上現(xiàn)場(chǎng)管理相對(duì)缺乏或不到位，對(duì)事情的處理盯的不夠緊，面對(duì)面的溝通管理方式應(yīng)該加強(qiáng)，且缺乏對(duì)采購員灌輸管理方法的方式，應(yīng)該逐步讓各職員學(xué)會(huì)自我管理，人人管理的模式，以提高工作的主觀能動(dòng)性，沒有最大限度的激發(fā)各職員的工作主動(dòng)性，和及時(shí)反應(yīng)問題及解決問題的工作方式，各職員對(duì)問題的反應(yīng)情況表現(xiàn)為遲鈍，因此帶來工作效率不高，解決問題不及時(shí)等。

二、采購流程分析

目前采購部總體來說流程比較適合目前的發(fā)展?fàn)顩r。供應(yīng)商檔案管理較完善，能夠準(zhǔn)確地反應(yīng)供應(yīng)商的基本信息狀況，但需要不斷改進(jìn)，力求做到局外人可理解的程度，采購詢價(jià)、報(bào)價(jià)流程、應(yīng)付賬款等操作模式順暢，各職員的掌控性也較好，不存在嚴(yán)重性問題，能夠滿足銷售部門的服務(wù)需求。

a、供應(yīng)商開發(fā)過程受到限制，過去一年里主要采用為網(wǎng)絡(luò)、供方銷售代表自動(dòng)上門，產(chǎn)品名錄等途徑開發(fā)供應(yīng)商，由于xx、xx的特性，許多供應(yīng)商不太愿在網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品名錄上登記相關(guān)供求信息，導(dǎo)致過去的一年里，供應(yīng)同開發(fā)的數(shù)量不足，所開發(fā)供應(yīng)商從采購五要素（適時(shí)、適地、適質(zhì)、適量、適價(jià)）來分析也不適合發(fā)展長(zhǎng)期合作的需要。所以開發(fā)供應(yīng)商的模式有待改進(jìn)、完善。

b、供應(yīng)商評(píng)估流程基本上還是靠各職員的平時(shí)合作過程中對(duì)品質(zhì)、貨期、服務(wù)等進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)估，雖評(píng)估結(jié)果相對(duì)比較客觀，但不能直觀的反應(yīng)出問題的所在，且倉庫人員及其他部門人員參基本上沒有參與供應(yīng)商的評(píng)估工作，目前只是采購部單一的印象概念；造成評(píng)估受到的因素主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)收集困難、相關(guān)部門參與的程度不夠、供應(yīng)商改善意識(shí)遲緩及雙方對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度的差異所致。因此對(duì)程序中所規(guī)定的規(guī)范化評(píng)估程序執(zhí)行不起來。

c、詢價(jià)、報(bào)價(jià)流程的實(shí)用性較差，各職員基本上以經(jīng)驗(yàn)報(bào)價(jià)、供應(yīng)商報(bào)價(jià)為基礎(chǔ)，且兩組人員報(bào)價(jià)存在差異，即利潤(rùn)空間幅度不靠近；采購人員的自我核價(jià)（做成本模式）能力不高，對(duì)市場(chǎng)原材料的價(jià)格把握不準(zhǔn)確，也不夠及時(shí)主動(dòng)，加上供應(yīng)商對(duì)核價(jià)的方法不原透露，所以提高核價(jià)能力速度遲緩，相關(guān)報(bào)價(jià)方法、把握原材料的主動(dòng)性及時(shí)性、供方報(bào)價(jià)的要求需要進(jìn)一步完善。

d、銷售報(bào)價(jià)在一定程度上受客戶限制，采購報(bào)價(jià)相對(duì)被動(dòng)，財(cái)務(wù)部門無法提供相關(guān)的成本利潤(rùn)給到采購部門，造成采購員無法很好的控制利潤(rùn)空間，可能可行的辦法需要調(diào)整報(bào)價(jià)的活動(dòng)性，需要財(cái)務(wù)部門的大力支持，提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

e、供應(yīng)鏈的整合優(yōu)化工作正在啟動(dòng)過程當(dāng)中，困難相對(duì)較大，主要表現(xiàn)在：

（1）內(nèi)部員工自身的信心不足。

（2）業(yè)務(wù)員部門與客戶的溝通不足，如存在許多的無理退貨，造成采購與供應(yīng)商之間的溝通存在分歧。

（3）部門人員參與的程度不夠，平時(shí)與供應(yīng)商的溝通不到位，缺乏一定的技巧。

（4）采購員平時(shí)與供應(yīng)商溝通缺少灌輸品質(zhì)理念的方式。

后續(xù)工作需要各人員全部投入，將工作分解到每個(gè)訂單當(dāng)中去，逐步加強(qiáng)溝通管理，以引導(dǎo)供應(yīng)商的方式，站在供應(yīng)商的角度去說服供應(yīng)商，提高供應(yīng)商改善品質(zhì)、增進(jìn)服務(wù)的意識(shí)。

f、采購績(jī)效考核缺乏模式貨，對(duì)考核的關(guān)鍵點(diǎn)不清晰，沒有合理的考核制度，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確等，所以采購績(jī)效考核有待完善，應(yīng)建立一套確實(shí)可行的考核制度，以此激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。

g、樣品提供不夠及時(shí)，過去的一年，提供樣品沒有自發(fā)自動(dòng)，都是等到了季度時(shí)才根據(jù)業(yè)務(wù)方面的需要才去向供應(yīng)商尋找；但對(duì)樣品收集回后的工作做的比較到位，如將材料的單價(jià)，原材料、新工藝、等相關(guān)信息的共享能夠及時(shí)整理成文檔給相關(guān)部門學(xué)習(xí)用。

三、采購流程分析

a、倉庫收、管、發(fā)貨流程順暢，完善了外發(fā)貨加工流程及內(nèi)部耗品的領(lǐng)用程序，對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)要求明細(xì)化，并系統(tǒng)成文件，方便培訓(xùn)使用。并對(duì)倉庫進(jìn)行了一次較為全面的盤點(diǎn)工作。

b、倉庫管理制度欠佳，沒有良好的獎(jiǎng)懲制度，這不利于發(fā)揮管理的執(zhí)行力，績(jī)效考核基本上算為盲點(diǎn)，盤點(diǎn)制度無明確時(shí)間限度，但因出入庫的頻繁狀態(tài)，也給盤點(diǎn)帶來一定的難度。

c、7S管理成效不足，員工的認(rèn)識(shí)有待加強(qiáng)引導(dǎo)，目前冶狀況仍需要不斷監(jiān)督、督導(dǎo)才能起色，且有反復(fù)易常，不穩(wěn)定，不夠持續(xù)的現(xiàn)象。

d、倉庫收貨流程中的抽檢做不到位，如：以重量類計(jì)價(jià)的回公司后沒有進(jìn)行過稱，鈕扣類也沒有過稱，包裝廣告袋類只是抽檢極少部分，抽檢沒有一個(gè)確定的標(biāo)準(zhǔn)，只對(duì)有品質(zhì)問題的產(chǎn)品才填寫品質(zhì)檢驗(yàn)單，相關(guān)產(chǎn)品出問題時(shí)無法追塑相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

e、倉庫貨物管理過程沒有規(guī)定具體的盤點(diǎn)時(shí)間，對(duì)產(chǎn)品存放品質(zhì)沒有定期進(jìn)行品質(zhì)抽檢，擺放存在不合理的地方，擺放雜亂時(shí)有發(fā)生等。

f、發(fā)貨過程中前半年仍然存在不及時(shí)現(xiàn)象、發(fā)錯(cuò)現(xiàn)象、且外發(fā)包裝沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至幾種規(guī)格產(chǎn)品混在一起，造成客戶投訴，但目前仍然需要改善，完善發(fā)貨包裝要求。