物業(yè)管理心得體會

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。

相信做到這些，就能將所學與實際結合起來，做一個出色的管理者。

最新物業(yè)心得心得體會推薦14篇

你了解如何撰寫有價值的個人體悟嗎？通過不斷地啟發(fā)和思考，我們可以在瞬間將所想之處記錄下來。個人體悟可以幫助我們變得更加聰明和有經(jīng)驗。感興趣的朋友不妨閱讀一下"物業(yè)心得心得體會"，相信會讓你更深入地了解這一話題。我們希望本文能對大家有所幫助！

物業(yè)心得心得體會 篇1

我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質。

進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目———億城高端別墅項目，北京頤園項目———億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目———億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。

成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。

一、服務意識的培養(yǎng)

要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，可以得到業(yè)主的認可，服務的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。

拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。二、增強人員穩(wěn)定性

實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信“領導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。

三、通過學習培訓，提升員工素質

學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

四、建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力

目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應

責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。

五、加強與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者。總而言之，工作前“計劃管理”到位，工作中“傾聽改進”及時，這樣工作才能高效、準確。

物業(yè)心得心得體會 篇2

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪; 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功; 3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

物業(yè)心得心得體會 篇3

轉眼即逝的時光攔不住我對未來的展望與期待之心，也真因為如此結束實習的自己才難以忘記在物業(yè)公司工作的那段歲月，盡管初入職場的自己做事有些粗心大意卻能在每天等工作中感受到能力的提升，至少這種有事可做的充實感比以往只知道嬉戲玩鬧有意義得多，實際上這次在物業(yè)公司實習獲得的收獲比自己想象的更多些。

盡管是在校園招聘會選擇了這家物業(yè)公司卻依舊帶著對未知事物的彷徨，實際上當自己帶著忐忑的心情進行面試的時候遠想不到能夠通過這家物業(yè)公司的考驗，也許是自己沒有太多實踐經(jīng)驗的緣故才會選擇擔任物業(yè)客服的崗位吧，至少客服工作人員有著完整的崗前培訓以及專門負責教導自己的老員工，實際上選擇這份工作也與自己不擅交際從而想要進行鍛煉有關，所幸的是物業(yè)公司的崗前培訓就讓我這名新晉客服工作人員學到了很多知識，無論主動與客戶進行聯(lián)絡還是記錄業(yè)主的反饋并進行傳達都是自己工作中的主要職責，盡管只有短短幾天時間卻讓我對物業(yè)客服的工作職責與晉升渠道有了大致的了解。

由于每名物業(yè)客服都配置了工作專用電話與話術手冊從而能夠在短時間內適應，在老員工的教導下讓我明白新晉客服前期的主要職責是與客戶進行聯(lián)絡并宣傳物業(yè)公司的業(yè)務，雖然前期的通話略顯磕巴卻在熟悉話術的過程中逐漸能夠適應客服工作節(jié)奏，只不過由于被掛斷次數(shù)太多導致某段時期自己的心情十分低落，所幸有著老員工的開導讓我明白被掛斷電話是客服工作中常見的事情，只有經(jīng)歷過這個環(huán)節(jié)才能在客服工作中培養(yǎng)出相應的耐心。

盡管實習了好幾個月的時間卻很少接觸到業(yè)主反饋類型的電話，無論是業(yè)主嫌麻煩還是物業(yè)服務的確不錯都意味著自己變得清閑許多，實際上若非自己業(yè)績還算不錯的話估計仍在為物業(yè)公司的宣傳工作感到苦惱，若說實習期間有什么成就或許便是通過自己的宣傳導致部分客戶選擇在物業(yè)小區(qū)租房，猶記得自己初次拿到抽成的時候能夠體會到這份工作的不易以及獲得業(yè)績的喜悅，實際上物業(yè)客服能夠通過宣傳業(yè)務獲取績效也是自己實習期間沒有想到的問題。

不可忽視的是通過這次實習的確讓自己提前接觸了職場生活以及其中蘊含的規(guī)則，雖然與校園生活大不相同卻都能夠憑借著自身的努力獲得相應成果，只不過由于公司領導不像學校老師般包容導致自己需要認真對待工作且不可任意妄為。

物業(yè)心得心得體會 篇4

物業(yè)公司拓展訓練心得體會

下面是由整理的物業(yè)公司拓展訓練心得體會內容，歡迎閱讀。

物業(yè)公司拓展訓練心得體會1

XX月XX日，風和日麗，經(jīng)過公司團支部的策劃和組織，公司十余名員工來到塘頭，開始了為期一天的拓展訓練。這不是一次普通的游玩或娛樂活動，而是活潑生動又非常具有教育意義的體驗式培訓。

正式的拓展訓練開始，這次參訓人員共14名，分組后的短短十幾分鐘內，各小組成員集思廣益確定了隊長，隊名，隊歌，口號，通過小組風采展示的方式最終確定了“颶風隊”和“閃電隊”兩個小組。第一個環(huán)節(jié)，教練要求我們個小組拍一張小組照，要求女生隊員腳要離地一段距離，我所在的小隊迅速的完成了這次任務，我為我小隊感到驕傲。

最先開始進行的是信任背摔，當你站在1.6米的高臺上做好準備之后，教練向下面問：“下面的伙伴，你們準備好了嗎?”，對于臺下伙伴們，聽到這句話，會不自覺的再次確認與同伴搭成的人墻是否堅固，然后喊出：“準備好了”。然胡對團隊的信任，把自己的安全交給大家，毫不遲疑地筆直倒下，穩(wěn)穩(wěn)地被接住，安全地落地。信任背摔，是考驗同事之間的一種信任，這種信任來不得半點虛假，甚至一點點的心存疑慮都會下意識的由動作表現(xiàn)出來，結果就是給保護你的人造成更重的負擔甚至是嚴重的傷害。由心而生的才是真正的信任，相互信任才能將團隊每個成員的能力發(fā)揮到極致，才能達到1+12的效果。

第二項目是高空抓杠，在空地上豎立一根8米高的鐵桿，要求我們爬上鐵桿頂端的一個大概直徑為20厘米的圓盤上，然后在空中躍起，抓住前方的鐵單杠。雖然身上掛滿了安全保護措施，但在高空跳躍，每個人都會產(chǎn)生或多或少的恐懼感，在地上看，好像沒那么恐怖，但是從桿上站到頂端的圓盤是一次極大的考驗，從圓盤躍起抓杠更是一次心理的挑戰(zhàn)。在工作、生活中，遇到困難并不可怕，怕的是失去解決困難的勇氣和信心，心理障礙是最難逾越的，要成為一個強者，首先就必須挑戰(zhàn)自己的恐懼感，令人驕傲的是，我們公司的男同胞真的很勇敢。

不管是以上幾個項目，還是接下來令人膽戰(zhàn)心驚的CS、猜數(shù)字，所有的情節(jié)歷歷在目，令人難以忘懷。拓展訓練每個項目都離不開團隊的支持和鼓勵，它給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗是一筆永久的精神財富。隨著公司的不斷壯大與發(fā)展，我們也面臨著一個更加高標準、嚴要求的嚴峻形勢，在工作中如何能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題并改善問題，如何能夠更好的提高部門與自身的工作效率，如何能夠更好地完善現(xiàn)有的工作流程、工作方式及配合協(xié)調各部門的工作，這些都是我們在今后的工作中需要加倍努力及奮斗的目標!

在此，我真心的感謝公司團支部組織的這次活動，為我們搭建了一個互相交流的平臺，也感謝我們的隊友給我們彼此的支持和信任。

物業(yè)公司拓展訓練心得體會2

雖然只有短短兩天時間,拓展訓練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富,無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。參加這次拓展訓練就是讓我們從小游戲中學到大道理,在這兩天里,讓我體會最深的有以下幾個方面:

一、 大家目標一致、互相信任、團結協(xié)作

我們的培訓是從游戲中進行的如信任倒、盲陣、畢業(yè)墻,幾乎所有的項目,我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互幫助和協(xié)作。我們手緊緊握住、相互扶持。最難忘的是,在“盲陣”中,讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的`工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結?因為大家的目標完全一致,因此我們在團隊的管理中應該突出大家一致的目標和利益,突出鼓勵為團隊做出具體貢獻的個人。雖然在活動中,大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌,有人認為影響團隊的效率,但是我認為這正是大家強烈的責任心和團結一致求取勝利的表現(xiàn),如果每個人都一言不發(fā)反倒說明這個團隊完全沒有發(fā)掘自身的潛力。全身心地投入當然會大聲說出的自己的想法,只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。當然應當制定好執(zhí)行紀律,在討論的時候盡可能的發(fā)揮每個人的智慧,我想在執(zhí)行的時候才能獲得大家全身心的投入。

二、通力合作,合理分配資源

對一個人來說看似不可能的事,在團隊面前就能轉化為可能。面對困難我們必須冷靜、理智地分析,全面、聯(lián)系地看待問題,做出正確的規(guī)劃,同時注意人力資源優(yōu)勢互補,這樣我們才能少走彎路,充分發(fā)揮個人特長,高效地解決問題。

三、 突破創(chuàng)新、迎難而上

在訓練中有一個很好安排就是,在分享的時候鼓勵大家積極發(fā)言、為自己的集體作貢獻。我想這個安排的本身也就是希望大家能夠突破自我,充分挖掘、培養(yǎng)自己的能力。做自己沒有做過的事情就是一種突破。在我們的生命旅程上都需要不斷突破創(chuàng)新,我們的公司集體也需要不斷的突破創(chuàng)新,才能挖掘出自己最大的潛力。

“畢業(yè)墻”訓練是對我們意志的考驗,3.8米筆直的墻,沒有任何工具,當時就想著怎么過得去?結果大家齊心協(xié)力很快就征服了這面墻,這個訓練給我很大啟發(fā):只要大家團結一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。

通過拓展活動,我感悟到所謂團隊精神,是指團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作的作風。在學會團隊精神,信任,和溝通的同時,我們還收獲了許多東西:學會挑戰(zhàn)自己;學會正視自己的缺點,了解自己的長處和短處;學會鼓勵他人;學會欣賞他人,學會相任他人。

這次拓展訓練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷,更給了我一筆寶貴的精神財富!衷心感謝我們的教練、領導和同事。此次拓展訓練是非常成功的,每個人都收獲了許多。我愿意和我們的領導、同事們一起探討,一起努力,去完善我們這個大團體,去開拓更廣闊的天地。

物業(yè)公司拓展訓練心得體會3

經(jīng)過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務。

聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!

物業(yè)心得心得體會 篇5

物業(yè)管理心得體會簡單的說，就是我們在物業(yè)管理上產(chǎn)生感想之后所寫下的文字，你知道可以怎么寫嗎？以下是職場和大家分享的物業(yè)管理心得體會精選三篇的參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

物業(yè)管理在我站推行一年以來，一系列活動深入實踐，使我們的精神面貌，工作環(huán)境逐日改善，從而增強了服務意識，提高了服務質量。我們站在實際工作中，堅持“以人為本”，“以好帶差”的理念，結合xx管理辦法，一是從實際操作，行為規(guī)范中落實，二是從思想認知上轉變，提高。從而讓每位員工通過制度約束自我，提升自我，超越自我來適應工作，干好工作，快樂工作。在去年舉辦的xx技能比賽中，我站取得了團體第二名，我也取得了個人第一名的成績，這不僅充分的展現(xiàn)了xx實施成效，更有利的推進物業(yè)管理服務工作，激發(fā)和增強了員工的信心和干勁！下面我將xx實施以來的成效與心得體會從兩大方面與大家一起分享：

一，在崗為崗，愛崗敬崗，將xx中的整理，整頓，清掃，清潔實實在在地落實到實際工作中。

我們各房間，樓層，會議服務人員根據(jù)工種，服務對象的不同，每日將各自所管轄服務區(qū)進行日常維護，保養(yǎng)，檢查。清掃對象（天花板，墻壁，地面，門窗，玻璃，電器設備，擺設掛件，桌面，茶杯，話筒，椅子，會議桌側圍，邊角線，衛(wèi)生間，洗漱臺面，植物，過道樓梯扶手及死角處等等），保持其無垃圾，無灰塵，干凈整潔的狀態(tài)。將工作場所的不必要和必要東西明確，嚴格區(qū)分開來；將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準；清除過多積壓物品，騰出空間，空間活用；建立標識牌（節(jié)約用水，禁止吸煙，發(fā)生火災請勿乘坐電梯，電梯乘坐安全知識等等）；作業(yè)時，做到取放方便，合理放置。

每日還要做到巡查巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。下班走時，做好相應檢查工作，注意防火防水，切斷電源，關好門窗，按照服務項目范圍和工作標準實施檢查。工作期間，我們嚴格執(zhí)行“在崗一分鐘，盡職六十秒”的機關作風，依照xx物業(yè)管理相關規(guī)定嚴格要求自己?，F(xiàn)在我們的工作場所窗明幾凈，清爽整潔，井然有序，一目了然，給辦公樓工作人員創(chuàng)造了舒適，安全，潔凈，明亮的工作環(huán)境，正可謂是安居才能樂業(yè)呀！

二，端正態(tài)度，擺好心態(tài)，注重儀容儀表，做到做好xx中的素養(yǎng)。

素養(yǎng)是培養(yǎng)全體員工良好的工作習慣，組織紀律和敬業(yè)精神。員工從要我做，變成我要做，由原來的監(jiān)督監(jiān)管到后來逐步自覺自愿，形成自然習慣性的去服務。員工之間以好帶差，工作中如發(fā)現(xiàn)誰有問題，有不良情緒就幫助化解，彼此學習，互相促進；閑暇之余看書做運動，交心談心得體會，絕大多數(shù)員工將好習慣，好思想付諸實踐中，個別員工也就拋棄壞的習慣，轉向好的方向發(fā)展，工作環(huán)境中發(fā)揚好風氣，抑制不良風氣，大家互相信任，互相幫助，團結協(xié)作，形成了更高的合作奉獻精神和職業(yè)道德，創(chuàng)造了一個具有良性循環(huán)，良好氛圍的工作場所。俗話講：有好的思想，就會養(yǎng)成好的習慣，有了好的習慣，就會有好的性格，有個好性格，就會有好的命運。我們從“心”出發(fā)，不斷提升自己的素養(yǎng)，以“舉止文明，大方，端莊，穩(wěn)健”的儀容儀表；以“正直誠實，勤勉高效”的工作態(tài)度；以“禮貌，樂觀，友善，熱情”的服務態(tài)度去工作，期間不僅成就了工作，也成就了自己。

通過學習和推行xx，我認識到做好每件事都是不易的，每一次的整理，整頓，清掃，清潔都不是簡單的形式，而是對自己業(yè)務和工作的回顧，改進和總結。xx管理的推行重點是持續(xù)進行，只有堅持才能收獲真正的成效。工作中我們還有很多不足，很多需要改進的地方，但我們有勇氣改變與適應，創(chuàng)新和發(fā)展。

在今后工作中繼續(xù)不斷突破，提高，完善自身，真正把機關作風，機關服務理念落實到位，落實到辦公樓的每一個角落，從而更好體現(xiàn)我們機關的職能，彰顯我們機關的風采，提升企業(yè)形象和競爭力，為我們同煤的更大發(fā)展添磚加瓦，貢獻自己的力量！

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結物業(yè)管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

在物業(yè)管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合物業(yè)管理崗位工作的實際情況，認真學習的物業(yè)管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解。根據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實際情況，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許。

三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：

1.做好實習期工作計劃，繼續(xù)加強對物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務。

2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

三、物業(yè)管理設施、設備

物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線內的室外設備與設施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

四、物業(yè)法律、法規(guī)

上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。

物業(yè)心得心得體會 篇6

本學期我們進一步加強了業(yè)務培訓學習，不斷提高了全體員工的思想業(yè)務素質，使每一位員工都能夠自覺地、主動地、生動活潑地參加業(yè)務學習，努力創(chuàng)新。

1、業(yè)務培訓：

我部于xx月中旬組織業(yè)主的業(yè)務培訓，主要包括：《入戶繳費通知書》，《物業(yè)收費流程》，《物業(yè)費管理制度》，《物業(yè)管理文件歸檔》，《投訴及回復》，《業(yè)主裝修備工》，《業(yè)主委托合同》，《業(yè)主委托書》，《業(yè)主委托書》，及物業(yè)管理行業(yè)的相關知識等。

2、業(yè)主檔案管理：

對業(yè)主的各類手續(xù)進行了梳理、裝訂、歸檔，做到分類、裝訂、歸檔，并建立電子檔案。

3、服務咨詢：

每周六下午6：50參加業(yè)主服務咨詢活動，發(fā)放各類服務意見征求表，征求業(yè)主意見，并將服務咨詢情況及時反饋給業(yè)主。

4、內部培訓：

對業(yè)主提出的各項要求進行認真的落實，做到有問題及時解決或上報。

5、定期召開業(yè)主大會，分析工作中的問題，討論工作方法，提高了部門員工的業(yè)務技能和服務水平。

6、由于業(yè)主的各方面的原因，有些業(yè)主對于滿意度調查報告做的還不夠理想，中心的服務形象還不夠好，服務態(tài)度、業(yè)主的滿意度還不是很高。

7、物業(yè)收費工作中，隨著業(yè)主及使用人對物業(yè)服務的需求情況下，小區(qū)內的車輛停放較多，占用了大量的資金。

8、業(yè)主對我們的服務不滿，不僅體現(xiàn)在電話咨詢、投訴的接待上，而且，有些還直接影響到業(yè)主的正常生活。

9、加強學習，拓寬服務領域。

我們物業(yè)公司是以服務為主的公司，下半年面臨著我司制度改革、新產(chǎn)品推廣、業(yè)主自身努力程度等諸多方面問題的加劇。結合我司目前的實際情況，物業(yè)公司在工作上還有待提高。

10、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

在工作計劃中，每月都會有現(xiàn)場工作發(fā)生，針對這種情況，部門領導將采取應對措施，加強與業(yè)主的溝通，努力提高工作效率，使工作做到讓業(yè)主滿意。

物業(yè)心得心得體會 篇7

通過學習《物管法》，使自已對物業(yè)管理方面有了新的認識，物管法結合本市實際情況制定本辦法，物業(yè)管理是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)構筑物和配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動，監(jiān)督管理工作，供水、排水、供氣、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠地、停車管理、秩序維護、設備設施維護等專項服務。

此物管法制定有五項重點：

1、前期物業(yè)管理。

2、業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會。

3、物業(yè)服務。

4、物業(yè)的使用與維護。

5、法律責住。

1、做為物業(yè)公司一名工程管理人員，總工辦一位電梯專業(yè)工程師一定要按公司要求執(zhí)行，認真學習物管法，把物管法運用在實際工作中，確保物業(yè)公司及業(yè)主權雙方權益。

2、在工程前期物業(yè)接管時,一定要物管法所規(guī)定執(zhí)行。電梯專業(yè)包括：資設備設施顧問報告應存檔，對質保期卻嬖諼侍庖嫻怠

3、為了確保各項目電梯正常運行，電梯專業(yè)定期給各項目工程部管理人員專業(yè)培訓，提高了工程部管理水平,加強對電梯維保監(jiān)管力度，減少業(yè)主投訴。

4、去項目檢查發(fā)現(xiàn)問題，安全隱患及時與各方溝通解決，多次提出一些建議，針對出現(xiàn)問題發(fā)文提醒項目。

5、技監(jiān)局年檢所提出整改問題，物業(yè)工程部電梯監(jiān)員一定要按時要求維保單位整改完成，各項目工程部電梯監(jiān)管員每年組織電梯維保單位定期做電梯困人應急救人演練并有詳細報告。

6、要求各項工程部一定要按維保合同執(zhí)行。

物業(yè)心得心得體會 篇8

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對顧客的關懷。

物業(yè)心得心得體會 篇9

作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經(jīng)驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法；最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎上，通過經(jīng)理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到。定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望?？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在XX公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。

這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學習新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

物業(yè)心得心得體會 篇10

醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問題多，工作復雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡單，同時還必須做好消毒隔離，預防交叉感染，這是提高醫(yī)療質量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。

保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時定點定人進行垃圾的分類收集處理和清運，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。

筆者結合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項目南昌大學第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗和啟示。

一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點：

（一）服務具有雙重性

1、服務對象的雙重性

物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫(yī)護人員服務，為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

2、服務效益的雙重性

物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境，而且應通過自己的優(yōu)質服務和過硬的專業(yè)技術為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進而為醫(yī)院增加經(jīng)濟效益。

（二）服務范圍廣，個性化強

服務的范圍主要包括門診、病房、手術室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。

（三）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強

這是醫(yī)院管理的一大特點，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時對環(huán)境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業(yè)技術，才能圓滿地完成工作。

（四）人員復雜流量大，工作強度高

醫(yī)院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。

物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的.工作。

二、服務規(guī)范與要求

（一）對工作人員的要求

1、個人防護

保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時要洗手，更換手套；接觸清潔物品時應脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應脫去手套，認真洗手；熟練掌握六步洗手法。

啟示：安全生產(chǎn)責任大于天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。

2、保潔技能

保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。

啟示：扎實的業(yè)務技能是出色完成工作的基礎。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時，主管要充分調動員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質得以提升。

3、自救技能

發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施

（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。

（2）如有傷口，應當用健側手在傷口近心端向遠心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗；禁止進行在傷口的上方擠壓。

（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈。

啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當傷害發(fā)生時，才能降低傷害程度，減少損失。

4、儀容儀表

面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控煙牌，女士長發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。

啟示：良好的精神風貌是服務的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護。

5、勞動紀律

按時上下班，班中堅守崗位，不得串崗、離崗等。

啟示：沒有規(guī)矩不能成方圓。

（二）清潔工具分區(qū)使用，定位擺放

醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。

1、一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標識的儲物盒中，進行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。

2、拖把分區(qū)使用，定位擺放

在清潔病區(qū)不同房間的地面時需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標簽：治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍色、衛(wèi)生間—紅色。

啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預防交叉感染，利于病人康復。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求，如果也實行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務水平便會有立竿見影的提高。

（三）特色保潔工具的使用

1、多功能保潔車

多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時保潔員推著保潔車，可以及時地取到相應的各種工具，保證日常保潔工作有序進行。另外，主管巡視時根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時，固定放置在規(guī)定位置。

物業(yè)心得心得體會 篇11

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選77人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達127小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、__期刊、__物業(yè)報、__保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗27人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7_24”服務模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達57小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示__物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受__物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章71七篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！禵_物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀下載人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

_年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道79號)以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目7個，顧問項目17個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目74.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1748.7萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

積極搭建__物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級179人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工97人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計17次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管—理—員培訓時間達121。5小時/人年，保安人員培訓時間達127小時/人。

各位領導、各位同事，20__年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市嘗客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在_年由建設部科學技術委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的_chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為__員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，__物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)心得心得體會 篇12

今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。

首先是王總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓練，活躍了氣氛。

今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。

第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;

第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創(chuàng)新;

第三種：積極進取型，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進取的心態(tài)。

說到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發(fā)展。

優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。

最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題。

1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。

2、態(tài)度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

物業(yè)心得心得體會 篇13

20__年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領導下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極開展各項工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項工作任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

通過對以往物業(yè)工作的總結、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務水平，擴大物業(yè)服務范圍，由內部服務逐步走向外部服務，爭取獲得良好的經(jīng)濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項規(guī)章制度，用制度去說話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責任，開展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責、監(jiān)控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業(yè)相關管理制度和崗位職責。做到物業(yè)各項工作有計劃、有依據(jù)、有目的的展開，從而將具體工作細化到人，促進各崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

20__年的物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進駐公司順利進駐、全面提升服務質量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對入駐園區(qū)內的業(yè)主進行統(tǒng)一的收費管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風貌、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴格管理，因地制宜。花盆擺放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調一致。使園區(qū)內環(huán)境保持清新、舒適、美觀。

三、抓好園區(qū)后勤保障工作

20__年10月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時對供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務的開展得以順利進行。

物業(yè)心得心得體會 篇14

xx年xx月xx日，我們來到了新的居民小區(qū)--大廈。在這里，我們觀看了大廈的建造。在工作人員的介紹下，了解到大廈的建造大廈有很多建筑物，比如：商住樓，辦公樓，住宅樓，辦公室等，而大廈最多的是辦公室，也是最大的一個，其中的辦公室分成四個部分：

1.辦公室，就像在家的房子里，里面還有一些電腦，有時是在電腦上看看，但也是很有趣的事，電腦的作用是不可分割的，在家里，這樣的房子，有些是電腦的，有很多的電視和電腦的，有些是電腦的，而這個房子，就是辦公室的。

2.辦公室，里面還有一些電腦的，比如：

3.辦公室的電腦，比如：

4.有些是電腦的，比如：

5.電子產(chǎn)品的，比如：

6.一些小型電子商店。

7.辦公室的一些電腦，比如：

8.辦公室的電話，比如：

9.辦公室的電腦，比如：

二?xx年xx月xx月xx日

一、實習目的

10.了解電子商務概論的基本內容及其在實際中的應用

11.熟悉電子商務理論與實踐的相結合及對電子商務理論的理解

12.了解電子商務的基礎知識

13.掌握了一定的實際操作能力

二、實習的具體內容

14.學習電子商務的基本操作

15.學會基本操作電子商務語言實務

16.學習基本的網(wǎng)上交易

三、實習單位概述

17、基本信息：

18)、網(wǎng)上購物、商店管理、交易

19)、電子商務的基本功能、商品信息、交易

三、實習主要過程和內容

21)、網(wǎng)上購物、商店管理、交易

22)、商品信息、交易過程

23)、商品信息、交易過程

24)、商品信息、交易過程

四、實習心得體會

經(jīng)過了為期兩周的實習，我學到了很多在課堂沒學到的知識，在這里，感謝公司給了我這次實習的機會，也感謝我們的實習老師，給了我這次實習的機會。在實習中，我學到了很多，同時也認識了很多人，在這里，我要真誠地感謝這些可敬可愛的人，謝謝我們的公司，謝謝你們。

年級班級管理心得體會精選

在我們了解一個新事物的時候，一定會產(chǎn)生很多想法，此時我們可以選擇動筆來寫下自己的心得體會。一份優(yōu)秀的心得體會可以讓職場中的同事更快速的了解你，你知道怎么寫一篇心得體會比較好嘛?我們現(xiàn)在推薦你閱讀一下年級班級管理心得體會，歡迎大家閱讀收藏，分享給身邊的人！

年級班級管理心得體會 篇1

一、面對剛入學的一年級學生，我們班主任應該做些什么？

孩子從幼兒園的小朋友一下子變成了一年級的小學生，這是孩子童年生活的一個轉折點。孩子學前的生活是以游戲活動為主的，上學以后，以學習生活為主，這是一個很大的轉折，不一定每個孩子都能適應。孩子一上學，必須學會上課聽講，學會完成作業(yè)，學會和幾十個孩子相處……實事求是地講，孩子面對的困難是很多的。作為班主任，首先就是要耐心地幫助他們解決學習、生活中的各種困難，讓孩子們有一種在家一樣的安全感，老師要親切和藹。我還記得剛開學的時候，我們一年級的老師要告訴他們教室在哪，衛(wèi)生間在哪兒，老師辦公室在哪兒，孩子們熟悉了校園環(huán)境后，他自然就會有一種安全感和歸屬感了。其次，班主任應讓每個孩子熱愛上學。剛開學時，我們班有一部分學生回去了就不愿來學校了，抵抗情緒非常嚴重。作為班主任，我們要告訴學生我們的學校有多漂亮，上學多么有意思，學校都有什么課程，比如有體育課、美術課、音樂課等孩子們非常感興趣的課程，很快把孩子們的興趣吸引到學校的學習生活中來。總之，作為班主任，要讓孩子能夠很快愛上學、愛老師、愛同學，盡快適應小學生活。只有這樣，小孩子每周才會高高興興地來學校，只有小孩子的情緒穩(wěn)定了，他才能安心學習，你才能安心日常管理。

二、如何對待小孩子“告狀”？

當一年級的班主任是鬧心的，只要你出現(xiàn)在教室門口，保準你有“明星效應”，一大堆的孩子圍著你，這個說：“老師，他拿我的東西?！边@個學生還沒說完，那個哭哭啼啼地說：“張老師，他打我?！边@個時候，作為班主任絕對不要急躁，更不能一口把他們回絕：“不要告狀了！”在大人眼中的任何一件小事，在孩子心目中都是“大事”，而且孩子們都等著你更正的評判呢，何況你是他們在學校的“父母”呢。這時，我會心平氣和地對孩子們說：“別急，一個一個跟老師說?！贬槍⒆觽兏鏍畹牟煌睦恚业奶幚矸椒ㄊ遣煌?。有的學生告狀，只是要告訴你這件事，他并不一定要一個處理結果。所以，我會對她說：“等下張老師去批評他，好嗎？”她笑瞇瞇地走了。有的學生告狀，很委屈的樣子，我會了解清楚事情的經(jīng)過，然后讓對他造成傷害的同學向他道歉，完了我還會問：“他是不小心的，你原諒他嗎？”這時他點點頭滿意地走了。對于小孩子的各種狀訴，我們都要認真聽，但并不一定都要處理。我覺得當班主任還是要掌握小孩子的心理，在最短的時間內贏得小孩子的信任。在學生告狀的過程中，我還非常注意引導孩子明辨是非。一年級的孩子往往分不清哪些行為是屬于故意欺負人，哪些行為是同學和自己鬧著玩，哪些行為是同學在活動時無意碰了自己一下。當我們班主任老師聽完他們的告狀內容之后，就要反復向孩子們講清楚，同學的哪些行為是可以原諒的，哪些行為是可以向對方解釋自行解決的，哪些行為是應該向老師反映的。我相信，到了二年級甚至再大一些，學生就能夠分清什么該向老師說，什么可以不說了。

班主任是世界上級別最低的主任，可班主任又是世界上最重要的主任。在這里，我祝每一位辛勞的班主任健康快樂！工作之余記得鍛煉好身體。

年級班級管理心得體會 篇2

一、學會“四個多”。

1、“多觀察”。每天從早晨開始我們就要留意學生的表現(xiàn)，爭取把一些不良行為扼殺在萌芽狀態(tài)。

2、“多與學生在一起”。無論是在作業(yè)面批，還是在課間，我們要盡量地和學生在一起，這樣就可以及時發(fā)現(xiàn)情況，及時解決問題。

3、“多指點與教育”。許多規(guī)矩和行為準則要經(jīng)常性與學生講，而且要反復講，這樣低年級的學生才有印象，才能記住，比如課間上廁所不要跑，課前要做好準備工作，鈴聲一響要坐正，為此我還編了個口訣讓學生記：

鈴響安靜用品齊，聽講專心愛學習。

課間休息講安全，兩操認真動作準。

整隊集合快靜齊，游戲活動有謙讓。

關愛他人講友誼，關愛他人講友誼。

4、“多一點愛心”對每一個孩子要象對自己的孩子一樣。多站在孩子的角度去考慮問題。

二、講方法。

1、講究一個“哄”字。

低年級孩子喜歡帶高帽子，喜歡老師表揚他，特別是一些調皮搗蛋的、或是學習成績差的學生，他們更渴望老師的表揚，他們平時聽到的都是太多的批評，有時他們的調皮都是為了想引起你的重視，在實踐中我發(fā)現(xiàn)，對于這種學生，如果只是一味地批評，幾乎是沒什么效果，特別是經(jīng)常性地把他留校，向孩子的父母告狀，我覺得效果很差，起到的作用是微乎其微，家長到最后也習以為常，甚至有時會起反作用，孩子就認為自己就是差生，變成老油條。如果我們換一種方式，出現(xiàn)問題，不是大聲斥責，而是好好找他談一談，了解一下犯錯的原因，同時告訴他，怎樣做才是處理問題的最佳途徑，然后抓住一些小事適時地表揚他一番，我覺得孩子也會更理解你。所以每當我發(fā)現(xiàn)他們在某一時刻表現(xiàn)特別好，做的特別真時，我就毫不吝嗇的在全班表揚他，這時候，我發(fā)現(xiàn)被表揚的同學，臉上露出開心的笑容，還有一份自豪感，而且我在私下對小班干部也強調說，一旦這個同學有一點在紀律方面的進步，你就把他的名字放在表揚欄中。這之后，他慢慢地喜歡上了這種總是被表揚的感覺，自然而然的在紀律方面越來越進步了。這部分孩子會因為老師的一句表揚興奮一整天，特別是把他的進步經(jīng)常告訴家長，同時再提出努力的方向，也許他們更樂意接受，我們要讓他們感覺自己是老師心中的好學生，是好學生就不能經(jīng)常調皮搗蛋。

2、教會學生自我管理。

什么事都要班主任來盯著，那就太累了，多以培養(yǎng)一批得力能干的班干部就很重要，挑選班干部時一定要做到公平民主，而且要明確分工，交給管理方法。介紹星級評比，如默寫星、作業(yè)星、發(fā)言星、紀律星，介紹學習積分制。一周加分滿10分，紅花表上加一朵紅花，滿20分加2朵紅花，并可以評為學習小標兵。到第二學期，學生們的常規(guī)已經(jīng)步入正常，紀律上也自覺多了，那我的加分就會有側重點，如課堂發(fā)言、課堂作業(yè)、兩操就直接把五角星獎在書上。針對我們班家庭作業(yè)質量是個薄弱點，我就規(guī)定，每天作業(yè)得優(yōu)×加2分，一周滿10分，紅花表上獎2朵紅花，滿8分加1朵紅花，期末結束時，3顆星抵到一朵紅花，學期結束時，紅花是我評優(yōu)的最重要的依據(jù)。并且在成績報告單上我會貼上孩子一學期的紅花朵數(shù)。所以我們班的學生對紅花和五角星非常珍惜。

3、多和家長聯(lián)系，取得家長的理解和配合。

我覺得這非常重要，每接一個班，我都會把班里的管理措施及評優(yōu)方法先向家長做一介紹，使家長心理有數(shù)，在哪些方面配合好老師。例如每周學生的積分情況，每接一個班，我都會把班里的管理措施及評優(yōu)方法先向家長做一介紹，使家長心理有數(shù)，在哪些方面配合好老師。等等。

以上只是我一些或許不太成熟的想法，或許不太適宜的做法，在座的各位班主任中，年長一些的比我有著更豐富的經(jīng)驗，年輕一些的又比我有著更為適宜更為先進更具活力的班級管理理念。所以，有不當之處還請?zhí)岢鰧氋F意見。

年級班級管理心得體會 篇3

今年我接了一年級，擔任班主任工作，剛開學前幾天，我就感覺到這班的學生非?；顫?，上課小動作特別多，不專心聽講，隨便說話，沒有上課的概念，聽到上課鈴聲還在說話，良好的班風對孩子們的成長是至關重要的。班主任恰是班級建設的組織者，是良好班風的倡導者，是學生健康成長的引路人。開學至今，我在管理班級中有以下幾點體會：

一、加強學生的常規(guī)教育，使養(yǎng)成良好的學習習慣，行為習慣。

1、養(yǎng)成一個良好的習慣，對學生終身有益。從幼兒園到一年級的學生，對于他們來說，要有一個適應的過程，在這個過程當中，就需要我們花大力氣對他們進行常規(guī)教育。我要求學生必須做到：

(1)課間要把下節(jié)課用的學習用具準備好，放在課桌的左上角，再出去玩。依據(jù)我們背誦的兒歌“本兒在下，書在上，鉛筆橡皮挨著放”，讓學生在背兒歌的同時做好課前準備。

(2)上課不準隨便說話，有問題舉手，得到老師的允許再說。兒歌“要發(fā)言，先舉手，老師叫我再開口，不插嘴，不亂叫，聲音響亮我最棒”，要求孩子們在課堂上必須按要求回答問題。

(4)認真完成作業(yè)，寫字姿勢要正確。對于一年級的孩子來說，握筆姿勢非常重要，我們利用兒歌“老大老二對對齊，中間只隔一毫米，老三老四齊用力，寫出字來真有力”，用兒歌來指導孩子正確握筆，效果非常好。

2、養(yǎng)成良好的行為習慣。要求學生課下做有意義的活動，不追跑打鬧，不打架不罵人。會使用禮貌用語，如：您好，請，謝謝，對不起……不往地上扔廢棄物，保持校園的整潔。拾到東西主動交給老師。要愛護公物，不隨地吐痰，不亂扔果皮，不損害花草樹木。一下子給學生定下了這么多的規(guī)矩，他們還不能夠完全適應，需要教師(1)多提醒，常抓不懈。一年級學生自制力差，總是管不住自己，這就需要老師多提醒。我班有五、六名學生上課動作特別多，老師講的內容一概不知道，所以，每節(jié)課我都要提醒他們好幾次，并且多讓他們回答一些問題，使之集中精力。教學設計上多下一些功夫，吸引學生的注意力。

(2)抓典型，促進步。一年級小學生是最善于模仿的。如：在課堂上，誰做得好，我就抓住機會對他進行表揚，獎勵一顆小星星，其他學生立刻就向他學習。

(3)以身示范。要求學生做到的，教師也應該做到。有一次，我看到地上有一片紙，就把它撿起來扔到了垃圾桶內。沒想到，被同學們看見了，他們也學著老師的樣子看到廢紙就主動撿起來。學生習慣的養(yǎng)成是有一定過程的，我相信再經(jīng)過一段時間學生定會做得更好的。

二、培養(yǎng)優(yōu)秀小班干部，協(xié)助教師管理班級。

班干部，是班主任的得力助手，是形成班集體的核心力量。一個優(yōu)秀的班級往往都有一群得力的班干部在積極配合著班主任的工作。開學后，我就留心觀察同學們的表現(xiàn)，選出學習比較好的，有責任心的，有組織才能的，關心集體的成為班里的小干部。對他們進行工作指導后，都認真地履行自己的職責，在不斷的學習實踐中鍛煉自己，并培養(yǎng)他們熱愛集體、關心他人的良好品質。

三、利用評價功能，激勵學生。

要想讓學生形成好的習慣只靠老師的提醒、教育也是不夠的。要充分利用評價功能，激勵學生提高。結合小學生愛表現(xiàn)自己的特點，我和其他任課老師商量，給每節(jié)課表現(xiàn)好的同學獎勵一顆星星，或一個笑臉，積夠十顆星星的就可以得到一面小紅旗，貼在教室后面的軟木板上，同學們都在為得到小紅旗積極努力著。

班級是學校的基層組織，是學校工作的基礎，學校的一切工作，都要在班級中具體貫徹落實。班級管理是一項長期、復雜而艱巨的工作，作為一個班主任，我們必須要有高度的責任感，強烈的事業(yè)心，滿腔的熱忱，努力探索班級管理工作的最佳手段，以提高班級管理工作的質量。

年級班級管理心得體會 篇4

小學一年級是一個重要的過渡階段，孩子們由學前班步入學堂，接受正規(guī)的學校教育，這是一個打好基礎，發(fā)展智力的階段。這個階段對學生的日后成長影響非常大，作為班主任，既要對學生每天的學習負責，又要關心他們的身體、紀律、衛(wèi)生、安全以及心理健康等情況。所以班主任就要想方設法幫助學生樹立正確的學習態(tài)度，養(yǎng)成良好的學習習慣，根據(jù)學生的年齡特點和心理特點，及時進行各方面的教育。下面我就談幾點自己一年來的做法和體會。

一、抓常規(guī)訓練不松懈

新的學校生活，要求孩子們樹立嚴格的集體和時間觀念，遵守學校和班級紀律，而學生良好的行為習慣的養(yǎng)成不是一兩天便可一蹴而就，由于種種原因，我班剛入學的孩子年齡一般在五六歲，有的甚至還小，對這些道理似懂非懂，自覺性和自控力都比較差，即使道理懂了也難以堅持，需要班主任做耐心細致的思想工作，并且要經(jīng)過反復的訓練。譬如對這些怎樣上課、下課、回答問題、尊敬師長、友愛同學、上學放學路上的安全問題等等，我均一一做了詳細而明確的要求和講解，并且經(jīng)常利用課前、課后、班會課及放學之前可利用的時間進行強調，讓那些做得好的學生上臺示范，對學生中出現(xiàn)的問題及時進行教育和糾正，尤其是安全問題常掛嘴邊，放在首要，經(jīng)常把學校周邊及鄰近地區(qū)出現(xiàn)的安全事故告訴孩子們，讓他們的心理引起高度重視和警惕，規(guī)范自己的日常行為。不厭其煩，多次反復訓練，鼓勵他們樹立信心去做好，逐步做到能自覺遵守《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)則》，遵守學校的紀律。

二、親近學生，關愛學生，對學生充滿愛心

俗話說：“愛心能給世界和自己帶來美好和歡樂，私心則會給世界和自己帶來不幸和痛苦?！卑嘀魅?，既是嚴師，又是慈母，尤其是一年級的班主任，首先要像孩子的媽媽一樣愛孩子，要拿出自己的愛心來疼愛他們，“哄”他們，安慰他們。比如下課了，我和女孩子們跳繩、踢毽子、幫他們梳頭、扎繩、戴裝飾花;和男孩子做游戲、幫他們系鞋帶;發(fā)現(xiàn)精神萎靡者，問問情況，用手撫摩額頭，試試體溫;學生有課本或文具掉在地上，彎腰拾起放在課桌上;學生衣服不整或有灰塵，順手幫助整理，拍打一下。等等。我深信，愛是一種傳遞，當教師付出自己的真愛時，收獲的必定是孩子們更多更真誠的愛。所以，我班的孩子們對我挺親熱，他們很相信和依戀我的。

三、多行動少說教，以身作則，做學生的表率

“喊破嗓子，不如做出樣子?！币荒昙壍膶W生模仿性很強，教師的一舉一動，一言一行對學生都起著潛移默化的影響。所以大教育家烏申斯基說過這樣一句話:“教師個人的范例，對于學生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽光?！彼怨ぷ髦形覈栏褚笞约?，處處以身作則，做學生的表率。凡要求學生做到的事，我首先做到。如要求學生有禮貌，我就帶頭運用禮貌語言;要求學生愛勞動，我就帶頭勞動;發(fā)現(xiàn)垃圾趕緊拾起來扔入垃圾箱，給學生示范并提醒學生要隨時注意保持衛(wèi)生;要求學生上課不遲到，我就每節(jié)課提前趕到教室。在我的率先垂范下，學風和班風以及班級衛(wèi)生大為改觀。

四、多贊賞少批評，多微笑少嚴肅

贊賞是對學生的表揚、欣賞，是師生溝通的橋梁，體現(xiàn)了師生人格尊嚴上的平等，如果過多批評，就會傷害孩子的自尊，挫傷他們的積極性，使他們產(chǎn)生抵觸情緒，甚至逆反心理，不利于孩子的成長。表揚運用的恰當，學生的積極因素就會像原子裂變一樣發(fā)生連鎖反應。如上課鈴響了，教室里大部分學生還在吵嚷，沒有做好上課準備，如果泛泛批評，收效甚微，而我卻會大聲表揚一個坐得好，不說話，書本都已準備好的學生：“瞧，同學們看某某已做好了上課準備，大家可要多學習學習他喲!”此時其他同學便會紛紛仿效，秩序井然。并且在今后孩子們都會爭先恐后的比較誰上課的準備做的最好。這樣寓批評與表揚當中，有利于學生之間互相學習，取長補短。

“淘氣的男孩是好的，調皮的女孩是巧的。”班主任要多點寬容，多點微笑，少點嚴肅。班主任要善待那些頑皮的甚至容易犯錯誤的孩子，循循善誘，諄諄教導。用微笑幫助學生尋找缺點中的閃光點，即使態(tài)度嚴肅，也要嚴慈相濟，嚴而有度。讓孩子感到老師既可愛，又可敬。從而建立真誠、親密、和諧的師生關系。這樣良好的師生關系還有助于提高教學效果。

總之，班主任工作必須從每件平凡而細小的事情做起，班級管理更是一門愛的藝術，要求班主任以伙伴樣的親切、親人似的關懷走進孩子的心田，用心血去澆灌，讓孩子的心靈之樹在愛的土壤里逐漸枝繁葉茂。只有這樣，才能把孩子帶好，也才能哺育出祖國未來最美麗最鮮艷的花朵。

年級班級管理心得體會 篇5

猶憶上個世紀86年的那個夏季，年過半百的老校長將我?guī)нM小學二年級的教室，并對我說：這群孩子就交給你了。當時我有幾分激動欣喜，又有幾分緊張與不安。面對102個學生的班級，我將如何帶好他們，一種從未有過的責任感和沉重感油然而生，我對自己說：你必須把這個班級帶好！從此，我全身心地撲在工作上，就連中飯也是在學校里吃，課堂上，我想方設法調動孩子們學習的積極性與主動性，努力營造既生動活潑又井然高效的課堂氛圍，轉眼間期中考試到了，我所帶的班級各科均分都超過了當時學校流傳的“永遠打不敗的陳老師”，興奮與喜悅沖談了多日的艱辛，那時我以為能打敗對手就是一種幸福，但當我的嗓音因繁重的班級管理和教學工作而越來越嘶啞的時候，特別是當我感覺我的學生并不親近我時，我開始抱怨甚至后悔選擇了教師的職業(yè)，尤其是當孩子們頑皮不聽話的時候，我更是懊喪，回家向同樣在教小學的母親訴苦的時候，母親對我說，你得首先對孩子有愛心，其次還得多讀書，懂得教育的藝術，如你能做到，就能從中獲得做教師的幸福感。于是，我一空就去書店買書讀，并經(jīng)常請教有經(jīng)驗的老師。我不再只為了追求學生的成績而給稚嫩的肩頭加上沉重的負擔。我開始思索：如何讓孩子獲得學習與思考的快樂，我如何從工作中收獲快樂。經(jīng)過半個學期的摸索與實踐，我發(fā)覺班上學生不但成績在進步，而且和我的關系更融洽了。但第一次徹底讓愛上做老師的還是我工作一年之后，準備調離實小的那個下午，那天，我辦好所有的調動手續(xù)，去和孩子們告別的時候，一走進教室，就發(fā)現(xiàn)講臺上放著一大推孩子們親手折的千紙鶴，接著就聽到孩子們帶著哭腔說：“董老師，你別離開我們好嗎？”我的心頭彌漫著多種復雜的情感，禁不住撲在講臺上啜泣，多么純真可愛的孩子??！我真有些不舍了，但那時我為了進一步深造，便不得不離開心愛的講臺，重新成為一名大學生了。

兩年后，當我再次走進課堂，感到無比的親切興奮，我對自己說：我要和孩子們一同成長，在三尺講臺上書寫我的青春華章。我不愿做燃燒的蠟燭，燃燒自己，照亮別人，而要做閃亮的星辰，照亮別人也光亮自己；我不甘為人梯，而要做一株長在學生身旁的大樹，與學生一同生長，共同擁有美麗的春天。

那時，感覺自己像加足電力的馬達，渾身有使不完的勁，備課、上課、找學生談心、和學生嬉戲、寫心得，忙得不亦樂乎，雖然繁忙，但我感到很充實，特別是在課堂上，記得我在教學《面朝大海，春暖花開》一課，當我講到動情處，手舞足蹈時，學生不禁陶醉其間，為我鼓掌喝彩。這就是幸福，與親愛的孩子們一起“激揚文字，揮斥方遒”，我的那份開心自在，是無法用語言來描述的??！

不僅如此，我的幸福感更體現(xiàn)在我做班主任期間的點點滴滴上。記得我在清浦中學擔任班主任期間，我當時的初三9班有位叫楊揚的女生，性格特別內向且自卑，每次考試都極力將頭垂低，用頭發(fā)將臉和試卷蓋住，我見此情景，很是不解，之后，我找她談心，原來她是學習基礎差，畏懼考試，怕考試時的窘迫被老師笑話，我特意為她召開了主題班會《相信自己，去創(chuàng)造奇跡》，還和同學們一起唱《隱形的翅膀》，并讓班級一些同學給她贈送自制的賀卡，那是11月陰雨的下午，但從9班教室飛出的激揚的歌聲卻照亮了楊揚的心田。此后，她像換了個人似的，與人主動交流，學習也突飛猛進。最后以優(yōu)異的成績考取重點高中。那年的教師節(jié)，我收到來自楊揚的一條短信：“親愛的阿董，生命是場妙曼的旅途，遇見你是美麗的意外，我珍藏與你相處的點點滴滴，無論以后我再遇到什么樣的挫折，有您---親愛的阿董在，我的前路便會春暖花開。”讀著這樣的來信，能不感到深深的幸福嗎？

20xx年我調入江蘇省清江中學，第一次開設組內研究課，我在講朱自清的《背影》，引導學生在品析“望父買橘”的段落時，班上有個頑皮的孩子突然低聲哭起來，我順勢利導，請他談談閱讀的感悟，他說：董老師，我想起自己這么多年來讓我父親操碎了心，特難過。我發(fā)現(xiàn)不少同學也在悄悄地抹眼淚……那節(jié)課，我在學生的心田里悄悄地埋下了孝順感恩的種子，我堅信，它必將成為孩子們最持久的動力。這就是文學的魅力，與學生們漫步文學長廊，豈不樂哉？

更值得追念的還是我做班主任的那些快樂時光。記得20xx年中考前第三天，恰逢是我的生日，那天下午，我提早半小時進教室，發(fā)覺孩子們幾乎到齊了，他們像往常一樣在自習，可是教室里卻回蕩著鄧麗君柔美的歌聲，我開始溫怒了，對同學們喊：“這個時候還有心情聽音樂，你們真夠淡定的。”班長指了指黑板，示意我看看，我抬頭一看，黑板上寫滿了祝福的文字，邊角畫著紅花和蛋糕，我一下子淚流滿面。因為忙著中考，我已經(jīng)忘掉了今天是自己的生日，那天，我沒有吃到蛋糕，卻收到了世間最珍貴的禮物，那天我過了幾十年來最有意義的一個生日。親愛的孩子們啊！你們把人生最美麗的年華陪我一起度過，讓我如何能不幸?？M懷？前年校秋季運動會，我作為中老年組的長跑參賽者，當我從高一、高二班級前跑過時，操場上突然響起“董老師，加油！”的口號，接著初二年級也響起同樣的掌聲和吶喊聲，一時間，操場上喊聲四起。那時，我真想對著藍天說：感謝上蒼，讓我選擇做了教師，給了我無比的幸福！

當我在課間像孩子似的與他們嬉戲玩耍的時候，當我和孩子們在藝術節(jié)的舞臺上同聲朗誦《念奴嬌赤壁懷古》的時候，當我?guī)е⒆觽冊谶\動會上為班級體育健將吶喊助威的時候，我敢說：我就是世界上最幸福的人。

幾十年來的工作歷程告訴我，要想做一個幸福的教師，就應該在每一天的工作中，盡量奉獻你的愛，讓你的愛悄悄地潤澤孩子的心田；盡量奉獻你的微笑，讓孩子感受到教師的愛，鼓起孩子向上的勇氣。當我們用“真愛”、“寬容”、“尊重”、“信任”贏得了學生的愛戴，我們就成了學生真正的朋友，望著快樂的學生，我們的心中就洋溢著幸福。做幸福的教師，是目標；幸福地做教師，是踐行；嘗到教師的幸福，便是成功。守候三尺講臺，此生足矣！

年級班級管理心得體會 篇6

之前，我在班里嘗試了一種班級管理方式：在每一排選擇一名組長，而且組長每周輪流做。我嘗試這種方法的目的是為了讓每個學生能夠得到鍛煉，因為我班孩子是一年級，年齡太小，所以我就想著為讓孩子們都能做好，讓他們每周輪流做組長，來培養(yǎng)孩子們?yōu)橥瑢W服務的意識，培養(yǎng)班集體意識。

孩子們剛剛步入小學，對于班級的意識還很薄弱，于是通過這種輪流做組長的方式，從小就培養(yǎng)他們的責任意識，使他們感受到互幫互助的快樂。

具體就是：每周的組長都是不一樣的人，誰平時表現(xiàn)好，誰先當，每人都能輪到。此外，我告知學生：當組長，首先要自己做到最好，上課要認真聽講，課下注意衛(wèi)生，要多幫助同學。每天提醒組員交作業(yè)，只有你自己做好了，你才能去管理別人，別人才會聽你的，才會服你。

到現(xiàn)在，班里幾乎每個同學都做過了組長，有的學生是自己做的很好，同時也很盡責的管理別人。對于每個人的表現(xiàn)，我都做了記錄。我想雖然，他們的年齡小，但是有必要從小培養(yǎng)他們這種互幫互助，負責人的意識。希望我班的孩子們能夠越來越棒！

年級班級管理心得體會 篇7

不知不覺中，我所帶的五(3)班的學生已經(jīng)晉升為六年級的畢業(yè)班的學生了。但是學生雖然大了，但是并沒有變得我所期望的懂事，上進，反而是變得更加的叛逆，不再像五年級那樣樂于接受老師的批評了。他們在變，在變的有主見的同時，那種叛逆的心理也會愈發(fā)得膨脹，那么老師是不是也應快速改變戰(zhàn)略呢?

開學三個月來，這種叛逆的現(xiàn)象在我們班表現(xiàn)得尤其明顯，班上不僅男生人數(shù)多，而且調皮的男生人數(shù)又占了很大的比例，導致班風很容易就被帶歪。六年級來，覺得五年級表現(xiàn)較為踏實認真的學生也變得叛逆起來，下課后和別的學生打打鬧鬧，在家也經(jīng)常和父母頂嘴，對于老師的批評經(jīng)常是要進行辯駁，在言行上也不服氣。這對于毫無畢業(yè)班經(jīng)驗的我來說無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。

雖然富有極大地挑戰(zhàn)性，作為班主任的我來說，必然不能放棄，只能從實處抓起，從小事做起，絕不能放松對學生的常規(guī)管理，要關注學生各方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。例如：學生上學是否遲到，放學是否及時回家，注意學生平時在課堂中學習情況及課間的活動等，盡量做到下課時間也去觀察下男生在班級的動向，盡量避免他們“作案”的幾率。其次，我們班最大的問題就是幾乎每天都有學生不做或者漏做家庭作業(yè)，這對六年級的學生來說真的是不應該再發(fā)生的問題，可是面對問題，只能從家長和學生兩方面著手，對于頑劣分子，我只能要求家長每天來接，把作業(yè)和他每天在校的表現(xiàn)情況說給家長聽，讓家長起到一個嚴格的監(jiān)督作用。我相信時間長了，對于這些自律能力差的學生會有一個好的成效。

總的說來，就是學生的言行舉止自己基本上要掌握，從而做到有的放矢，引導學生向好的方面發(fā)展。另外，還可以給畢業(yè)班學生營造一個舒心的環(huán)境和良好的學習氛圍，據(jù)我觀察，如果一直針對學生的錯誤進行批評的話，反而氣氛會很壓抑，結果往往是弄巧成拙，而耐心得疏導和分析可能更能走進他們，這樣既能張揚學生的個性，又讓學生感悟到要注意自己的言行為低年級學生做好一個榜樣作用，從而激發(fā)學生的學習熱情。

管理的心得體會

寫心得體會的時候，你應該注意以下幾點：首先，要注意明確主題，確保自己對所體驗或學到的東西有一個清晰的理解。其次，要注意條理清晰，將主要觀點和次要觀點有條不紊地展開。同時，要注意語言簡潔明了，避免使用冗長的句子和復雜的詞匯。此外，還要注意用自己的語言表達，不要過分依賴摘抄他人的觀點。最后，可以借鑒一些相關專家的觀點和經(jīng)驗，但要適度引用，不能完全抄襲。推薦您閱讀文章“管理的心得體會”，里面有一些精彩討論，或許對您會有所幫助！

管理的心得體會【篇1】

在黨的十八大勝利召開后，習近平對“中國夢”作了深情的闡述。至今迎來偉大祖國成立xx周年之際，經(jīng)過半年多的踐行，作為一名基層管理者，我更深刻的理解了中國之夢的深層含義，也明白了在自己的崗位上要更加嚴格要求，為偉大的中華民族復興，企業(yè)的輝煌，身體力行，鞠躬盡瘁。

一個人需要夢想，一個民族、一個國家同樣需要夢想。中華民族歷來是一個充滿夢想的民族。中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢。只要我們在自己的工作崗位上認真努力，勇于奉獻，緊密團結，萬眾一心，為實現(xiàn)共同的夢想而奮斗，實現(xiàn)夢想的力量就無比強大，作為一名基層管理者，要具有奉獻的精神，提高自己的能力素質，以實際行動來貫徹落實中國夢。事實證明，不折不扣完成分內之事，不自覺中也就做了一名好黨員，也就為黨旗增添了光輝。

古語說七十二行，行行出狀元，做好自己的本職工作的才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量，為中華復興的夢想添磚加瓦。

作為企業(yè)的職員，首先最重要的是有一個好心態(tài)：什么樣的心態(tài)才是好心態(tài)？其實心態(tài)在不同的場合有不同的要求，在學習求識之時我們要有一個“空杯的心態(tài)”；在得意之際我們要有一個懂得居安思危的“謙虛的心態(tài)”而在我們工作之中要有一個“高度負責的心態(tài)”。好的心態(tài)可以引導你正確的開展你的工作。常言道既來之則安之，既然選擇了就要為自己的選擇負責任，一個沒有責任感的人大到對社會，小到對我們的集體對我們的工作亦或是對自己的家庭都將是一種危害，沒有責任感的人是得不到別人的尊重也不會使自己有一個更好的發(fā)展。在好的心態(tài)下我們才會很自然的接受工作中遇到的問題困難，會把問題困難當成理所當然的事情，因為做有價值的事情是必須經(jīng)歷挑戰(zhàn)的，戰(zhàn)勝了困難，我們的工作自然就會慢慢有聲有色。在好的心態(tài)的基礎上要對所任職位有全面的了解，知道自己需要做哪些事情，不應該做哪些事情，對于工作要掌握哪些知識，了解些什么內容，對工作要有個完整的規(guī)劃。對工作要不懈的努力，堅持自己。同時要有鉆研的精神，勇于嘗試不要錯過每一次升華自己的機會，俗語說“機會是留給有準備的人”。工作中我們還要具備另 “正確的事業(yè)觀與求知上進的心態(tài)”是我們做好本職工作、促進個人發(fā)展、求得長足進步的取勝之匙。任何地方、任何時候，工作是施展自己才能的舞臺，我們的應變能力，決斷力，適應力，以及我們的協(xié)調能力都將在這里得以展示。工作不僅能賺到生存的物質需求，同時也能鍛煉我們的意志，拓展我們的才能，培養(yǎng)我們的合作能力，提升我們的品性。從某種意義上說，猶如古訓“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”。

世事滄海桑田，知識日新月異，我們要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時俱進的素養(yǎng)去提高工作能力，要自覺加強學習。工作能力的提高，沒有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學習，長期積累。不斷掌握新知識，積累新經(jīng)驗，增長新本領，才能創(chuàng)造新業(yè)績。

另外，作為企業(yè)組織中的一員，我們要不斷掌握更好的，團結、合作能力。：“只有團結才會產(chǎn)生無堅不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。我們盡力去增進團隊彼此間的溝通，良好的溝通能促進相互理解并發(fā)展關系，正確傳遞信息，消除障礙。在同事間要以溝通促進友誼，增進了解，增加互信；以諒解促進合作，珍惜緣分，相互補充，奮發(fā)進取，多一份寬容，多些幫助，充分發(fā)揮團隊合作的力量。只有如此，我們才能精誠合作，奮斗的目標方向一致才能有更高的發(fā)展。

作為企業(yè)基層的管理者，平時工作中難免要受點氣、受些委屈，這就需要我們站得高些、看得遠些、想得深些，說到底是要有度量，要大氣，容得下人。在具體工作過程中，既要有目標、方向，又要不怕受挫折、傷面子，應當把個人看淡些，把事業(yè)看重些，努力干成事。把握時機，掌握分寸，對紛繁復雜的事情應當細思量，不急不燥，尋找好切入點。 天道酬勤，只要我們努力了，用心了，始終保持一顆良好的心態(tài)，一顆負責任的心態(tài)努力地做好自己的本職工作，不管在哪個崗位上通過我們的努力一定會使得企業(yè)欣欣向榮、朝氣蓬勃。

面對新局勢、新要求，我們需要立足本職工作，端正態(tài)度，解放思想，擴大開放，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，才能夠履行好職責，負起自己應有的社會責任。我們不能因多而倦怠，因小而松懈，因重而退卻，因苦而埋怨。

生命的意義在于思考，人生的價值在于奉獻。作為社會組織的一員，企業(yè)的一份子，我們就要在自己的崗位上盡力盡心，堅決克服“等”的意識、“滿”的思想、“看”的習慣、“懶”的作風，把本職崗位作為干好事業(yè)的平臺，以強烈的事業(yè)心和責任感，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，努力爭先創(chuàng)一流、為偉大中國夢的實現(xiàn)奉獻佳績。

管理的心得體會【篇2】

我是江蘇的一名經(jīng)銷商，公司有50多人，銷售額在千萬左右，是典型的從小批發(fā)部發(fā)展到規(guī)范化經(jīng)營的公司。在這個過程中，我住過倉庫，和業(yè)務員一起卸過貨，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣?，F(xiàn)在公司初具規(guī)模，人員也在增加，這對我而言又是一個新的挑戰(zhàn)?？催^幾期《糖煙酒周刊》組織的“老板管理感悟”系列文章，很受啟發(fā)。結合自己的體會，談一下老板在管理過程中要注意的幾個問題。

1、老板不要做業(yè)務

老板自己不要做業(yè)務，但是可以幫員工談業(yè)務；老板脫離業(yè)務，也是對員工的一種授權和培養(yǎng)，即使有的業(yè)務老板能輕易拿下，最好交給員工去做，給員工一個成長的機會。

最近公司負責團購的業(yè)務主管向我提出了辭職，理由是“銷售壓力過重，無法完成?！边@讓我很憤怒，團購一個月走20xx件飲料是很容易的事，我一個人就能完成，為什么還說難呢？在追問之下，客戶經(jīng)理說，“老板，您是根據(jù)自己的理解給我們訂的任務。上個星期，您給銀行的王行長打了個電話，又給制藥廠的李老板打了個電話，就賣出去20xx件飲料。我們沒有那樣的社會關系，當然就完不成了?！毕胂胍彩?，老板比員工人脈資源廣，談業(yè)務也容易，當然不能以老板的標準來考核員工了。在這件事兒之后，我自己再也不做業(yè)務了，因為這樣不僅會給員工帶來壓力，而且還有和員工搶功嫌疑，現(xiàn)在我只是幫員工去談。有的時候，遇上客戶問產(chǎn)品價格和政策，我就說“這個我不太清楚，公司小王負責這個事兒，讓她和你談。”實際上老板脫離業(yè)務，也是對員工的一種授權和培養(yǎng)，即使有的業(yè)務老板能輕易拿下，最好交給員工去做，給員工一個成長的機會。

2、提高開會效率

一言堂式的會議和七嘴八舌的會議效率都不高，提高開會效率也是管理的一部分，老板要善于總結開會的經(jīng)驗。

當了老板以后，一個最明顯的感受就是會多了，按平均一天兩個計算，一年就是700多個會。會開多了，就慢慢發(fā)現(xiàn)其中的問題來。第一個問題是我在上面說，員工在下面聽，但聽完之后也就完了，是典型的一言堂，沒有達到讓大家出謀劃策的目的。第二個問題讓大家發(fā)言，結果七嘴八舌，在細節(jié)問題上爭來吵去，偏離主題，沒有達到預想的效果。這兩種情況，都會降低開會的效率。針對這兩種情況，我做了些改變。一是限制開會的人數(shù)，只找相關的人，避免會上七嘴八舌的爭吵。二是做好開會前的工作，提前把不同的意見收集上來，避免會上浪費時間。三是選好第一個發(fā)言的人，一般來說，第一個發(fā)言的人基本上定了會議的調子，大家有個明確的方向。四是老板不要先定調子，要最后一個發(fā)言。否則老板說了，下面的員工就沒法說了。五是在員工發(fā)言過程中，老板最好不要插話。因為老板一插話，員工心里會想自己是不是說錯了，要不要順著老板說的轉個方向，就不會表達自己的真實意圖。六是會議要有記錄，很多時候開會完了，會上訂的事情很難執(zhí)行，是因為會上沒有記錄，會后沒有督促執(zhí)行。這是從上百個會議中得出的經(jīng)驗，不知道對別的公司有沒有用，但我們執(zhí)行之后，開會效率是大大提高了。

3、要用好GPRS系統(tǒng)

裝GPRS的目的并不是象舊社會的地主老財一樣盯著人干活，而是通過這個手段讓大家養(yǎng)成一個工作習慣，但前提是要把這個意圖和員工說明白。

把現(xiàn)代科技引進公司化管理之中效果還是不錯的，比如公司考勤有指紋機、財務有金蝶軟件，很簡單也很方便。GPRS跟蹤系統(tǒng)是這兩年一直有爭議的管理手段，有公司認為裝了這個系統(tǒng)，是在監(jiān)視員工的行動，會引起員工反感；有公司則認為這能大大提高員工效率，從而養(yǎng)成良好的工作習慣。對此，我比較贊同后者。以前我們公司負責送貨的司機很會偷懶，送完一批貨就跑回倉庫或者是找個地方去打牌，影響了配送的效率。為了解決這個問題，我在每輛車上都裝了GPRS定位器。裝完之后，我把司機們召集起來開了個會，和大家說明，車上已經(jīng)裝了定位系統(tǒng)，裝在哪了不告訴你們，目的是大家提高工作效率，多賺點錢。結果，公司的配送能力整體上升，再也沒人偷懶。我的目的并不是象舊社會的地主老財一樣盯著人干活，而是通過這個手段讓大家養(yǎng)成一個工作習慣。但前提是，要把這個意圖和大家說明，不能偷偷摸摸去干，這樣發(fā)現(xiàn)員工的問題出罰人家，人家也不服。

4、給員工面子，員工才會給你面子。

威信和權威并不是靠嚴厲的手段獲得的，而是來自員工發(fā)自內心的尊重；給員工面子，員工才會給你面子。

說實話，老板不好當，既要公正，還要當兩面派；既要威嚴，還要親民。有的時候在商貿公司中，老板管得過嚴，什么都按制度辦事也不行，那樣就沒有人情味兒了，也不符合中國特色的管理理念。所以在堅持制度的前提下，還要關注和關心員工，這樣老板給員工面子，員工才會給老板面子。我們公司有很多從偏遠地區(qū)過來的員工，他們吃苦耐勞，很是節(jié)儉。有個安徽籍的員工就是這樣，一年到頭就穿公司給發(fā)的工裝，吃得也很簡單。在年底發(fā)福利的時候，我格外交代辦公室給他購買了兩套名牌服裝。過年回來之后，這個員工表現(xiàn)得更出色了。所以作為老板，每天在研究怎么管人的時候，也要想想員工最需要的是什么，給予他們最充分的尊重，你才會有威信，因為威信和權威并不是靠嚴厲的手段獲得的，而是來自員工發(fā)自內心的尊重。

管理的心得體會【篇3】

摘 要：國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎，是促進社會發(fā)展的中堅力量。現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭，績效管理是人力管理的重要手段，可見，良好的績效管理對企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。本文以國有企業(yè)的績效管理為對象，通過分析研究，首先分析績效管理特點以正確認識績效管理，糾正對國有企業(yè)績效管理的認識誤區(qū)。其次探討研究目前國有企業(yè)績效管理中普遍存在的一些問題及其產(chǎn)生的原因，在此基礎上探討解決這些問題的對策，為國有企業(yè)提升績效以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，增強競爭力帶來一些幫助。

一、國有企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

二、 國有企業(yè)績效管理中普遍存在的問題

隨著生存環(huán)境的變化以及競爭壓力的增大都迫使管理者進行企業(yè)改革，投入大量精力思索企業(yè)在新環(huán)境中的新發(fā)展，績效管理的作用也越來越突出。許多國有企業(yè)順勢建立了績效管理體系，但在實際運作中效果卻不盡人意，還存在諸多問題：

（1）績效管理體制與企業(yè)戰(zhàn)略目標還存在一定程度脫節(jié)

在一些國有企業(yè)中往往存在著這樣的現(xiàn)象即在年末進行績效考評時各項績效目標的評分較高，完成情況很好，但是企業(yè)整體的績效卻不盡人意。究其原因，還是在逐層分解績效目標時出了問題?？冃Ч芾韺嶋H上是一種全體人員自上而下逐層參與并承擔分解后的壓力模塊的過程，從而實現(xiàn)有效績效管理的關鍵是將戰(zhàn)略目標逐層分解有效落實到每位員工的身上，引導每位員工為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標貢獻自己的力量。

（2）制定績效計劃環(huán)節(jié)存在問題

績效計劃的制定必須從企業(yè)的實際情況出發(fā)，過高或過低的計劃均不能最大限度的利用企業(yè)的人力資源和物質資源。有些國有企業(yè)在制定績效計劃時，員工往往處于被動地位，管理者拍腦袋決策的比重很大，這樣難免會使績效計劃存在不合理的地方。

（3）缺乏科學的績效考核指標體系

有些績效指標的設計沒有充分考慮每個崗位的性質和要求以及員工的特點，針對性較差。定量指標過多甚至完全使用量化指標，對類似員工潛力等能力的考核便會有失公平公正。

（4）缺乏有效的績效溝通

在績效管理的整個過程中必須要做到全員參與，有效溝通。而在大多數(shù)國有企業(yè)中認為績效管理僅僅是對員工最后的工作結果進行考評，忽略了與員工進行績效溝通以及在此基礎上的績效輔導。

（5）缺乏有效的激勵機制

國有企業(yè)的報酬獎金平均主義現(xiàn)象普遍，這樣的工資結構會在很大程度上挫傷員工工作的積極性；沒有足夠重視員工的精神激勵，而且有些績效管理與員工需求相脫節(jié)，無法使員工產(chǎn)生有效動機。

三、 原因分析

首先，是我國特有的文化傳統(tǒng)因素。受到傳統(tǒng)儒家文化理念的影響，國有企業(yè)在實施績效管理的過程中容易產(chǎn)生礙于情面從而違背標準的現(xiàn)象。其次是國有企業(yè)管理者自身的短視行為。國有企業(yè)的管理者作為代理人是以企業(yè)在某個年度或某個經(jīng)營周期的績效為考量標準對其進行績效考核以決定其報酬獎金以及升職深造等利益問題，使得有些管理者為了達到某個年度的考核標準急功近利，忽視組織整體的優(yōu)化完善。同時有些管理者對績效管理缺乏足夠的重視，部分員工也沒有充分理解和配合績效考核，使得績效考核的效率和作用大大下降。

管理的心得體會【篇4】

在大三上學期，我們制藥工程專業(yè)開設了《GMP與藥事法規(guī)》這門課程。《藥事法規(guī)》是中藥和藥學專業(yè)的一門主干課程。這門課程主要講述的是GMP認證，藥事管理，各種藥物的研發(fā)、申報、審批、注冊、上市的相關內容。GMP藥事法規(guī)對從事藥學相關領域和研究的人來說，藥事管理法規(guī)是不能少的。無論是新藥開發(fā)上市，還是治療用藥，都必須遵守相關規(guī)定。本門課程的主要教學目的在于培養(yǎng)學生的藥品規(guī)范知識，使我們具備一定的GMP認證方面的知識，對制藥廠房的構建，產(chǎn)品的申報，注冊以及監(jiān)督各個方面都有一定的了解，具備相應的能力，在以后的工作中，得以充分運用。

在今天日趨完善的法制社會里，全體藥師及相關人員在進行各項藥事活動中，必須認真學習領會并嚴格執(zhí)行國家各項藥事管理法律法規(guī)政策，提高依法辦事的自覺性，做到依法研藥、依法制藥、依法購藥、依法管藥、依法用藥，確保病人用藥安全有效。

在本學期的學習中，蔣老師利用約半學期的時間為我們講解藥事管理學的相關知識，課程中間滲透著很多方面的內容，告訴我們藥事管理在社會學科中的應用，與其他學科的聯(lián)系。從藥事管理學，以及真藥假藥的判別，藥品監(jiān)督管理，藥品注冊管理，特殊藥品管理、中藥管理、藥品信息管理、制藥工業(yè)與藥品生產(chǎn)質量管理、藥品市場營銷與藥品流通監(jiān)督管理、醫(yī)療機構藥事管理這些方面對我們做詳細的講解。課堂上老師用自己認識的人、公司以及自己的親身經(jīng)歷為我們講解各種藥事要求，使我們的印象特別深刻，而且老師著重強調藥師的重要性，表明只有藥師才具有開具處方的資格，并且鼓勵我們去考執(zhí)業(yè)藥師資格證，對我們將來就業(yè)有很大的啟迪作用。

其間老師還為我們穿插講解了一些中藥知識，例如中藥的陰陽五行，望聞問切等，也教給我們用中醫(yī)理論知識判斷疾病的一些小方法，是我們意識到中藥的重要性，中藥作為我國從古至今的一門醫(yī)學，有著獨特的理論方法，老師旨在讓我們了解更多了中醫(yī)中藥知識，在將來的生活中可以中醫(yī)結合，將中藥知識發(fā)揚光大。對其他學科的學習也有著一定的積極作用。老師還為我們講解了一些西藥處方的開具方法，讓我們有作為藥師的一些基本的技能。使我們對中藥和西藥處方的開具方法了解的更加清楚，在以后的生活中能得到充分的應用。

在倒數(shù)第二節(jié)課，蔣老師給了兩個關于民生的題目讓我們討論，一方面可以看我們對知識的了解情況，另一方面也可以發(fā)散我們的思維，使我們了解醫(yī)藥方面的利弊。課堂上我們積極發(fā)言，表達出了自己的看法，最后由老師做總結，為我們講述一些醫(yī)藥行業(yè)我們不理解的實情，不僅也讓我們改變了以前盲目批判的態(tài)度，也為我們畢業(yè)后就業(yè)奠下了堅實的基礎。

最后一節(jié)課老師為我們布置作業(yè)，系統(tǒng)詳細的為我們講解寫論文要注意的事項，論文的格式，重點強調了參考文獻的寫作方法，使我們對寫論文有了一個系統(tǒng)的認識，并且在蔣老師的作業(yè)論文中運用，加強記憶。

管理的心得體會【篇5】

一些公司大多數(shù)員工嚴格遵守考勤制度,不遲到、不早退、不曠工，保持良好的出勤記錄。但仍有個別員工遲到、早退、曠工等，對考勤管理敷衍了事，無視公司制度，但工資照拿。這樣做對嚴格遵守考勤制度的員工不公平，使老實人吃虧，讓滑頭人占便宜，嚴重挫傷了遵紀守規(guī)的員工積極性

，嚴重損害了遵紀守規(guī)的員工利益。

評價一個人，我們向來注重：是否講誠信、是否重責任。類似地，判斷一個員工的工作表現(xiàn)如何，從考勤上，便可見一斑。因為這是一種工作態(tài)度，態(tài)度又往往體現(xiàn)在行為上，而行為又是個人表現(xiàn)的最基本判斷指標。

公司考勤的根本目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高企業(yè)員工工作的自覺性，進而提高工作效率，提高公司的經(jīng)濟效益，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間，使所有員工能夠處在一種公正、公平的環(huán)境下工作。

罰款扣款不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高。

沒有規(guī)矩，不成方圓。對于一個企業(yè)，只有切實貫徹并執(zhí)行了一套合理的制度，才有成功的保障。而考勤制度則直接關系到員工的工作態(tài)度，從出勤情況可以很快看出，誰在努力工作，誰在尋找理由混日子。

所以，考勤事雖小，態(tài)度決定成敗。

管理的心得體會【篇6】

首先感謝醫(yī)院給我這次培訓學習的機會，通過參加陳亞光老師講的《醫(yī)院績效考核與薪酬管理》的課程，讓我受益匪淺，感觸許多。通過培訓學習，認識到在醫(yī)院的管理過程中，如何有效利用薪酬管理的重要作用，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，是醫(yī)院績效考核和薪酬管理的重要問題。 陳老師從某城市一家二甲醫(yī)院的經(jīng)營數(shù)據(jù)變化引入目前醫(yī)療行業(yè)遇到的各種困境：政府沒有增加投入，醫(yī)院要承擔更多的政府責任;醫(yī)院收入增長進行“新常態(tài)”;人力成本增加，醫(yī)生實際待遇下降，醫(yī)生不穩(wěn)定;醫(yī)院市場從內到外被瓜分;等等。面對這些困境，我們不但要在其它方面進行改革，創(chuàng)新、在內部管理上進行優(yōu)化，也需要建立一套完善，適合本醫(yī)院發(fā)展的績效考核和薪酬管理制度。

合理的績效考核和薪酬管理可以調動醫(yī)務人員的積極性，是管理者落實責任的手段，也是員工獲得更高收入的導向?？冃ЧべY有簡單、明白、易操作等特點?？冃Э己耍蚱屏舜箦侊埖姆峙淠Ｊ?，績效把醫(yī)院管理重心向工作量大、工作風險高、技術性強的臨床一線崗位傾斜，實現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬的良性分配機制。 通過學習，清楚了解設計績效考核的重要性，但是在設計績效工資方案時應滿足三個要求：以預算管理為基礎，以收定支為原則;科室和個人績效工資都應該以業(yè)績?yōu)橐罁?jù);方法要簡單，明白，易操作。因為設計一個簡單明白的工資方案，大家都很清楚，都能計算，都可以知道我們做了什么，有多少回報。

設計績效工資方法有很多，但是陳亞光老師的“預算比例法“是比較符合目前公立醫(yī)院改革的一種好方法。通過預算比例，可以控制醫(yī)院和科室績效工資總量;經(jīng)過測算確定核算單元績效工資預算比例，臨床科室醫(yī)生，護士分別確定預算比例;醫(yī)務人員個人分配(二次分本)以工作量，工作崗位，工作質量，滿意度等指標為依據(jù);科主任，護士長由醫(yī)院考核，醫(yī)院分配;成本采取預算比例法控制。預算比例法符合《醫(yī)院財務制度》預算管理原則，能有效地控制總量，通過調整預算比例來控制差距，體現(xiàn)公平。藥品，材料不作為預算績效工資的收入，醫(yī)務人員個人績效工資分配不與經(jīng)濟指標掛鉤，符合國家衛(wèi)計委“九不準”要求。醫(yī)、護分開核算體現(xiàn)不同崗位不同的貢獻特點，更能調動積極性，知應醫(yī)改的變化。科主任，護士長由醫(yī)院考核，發(fā)放，便于管理，提高中層干部的執(zhí)行力，強調了層級考核的重要性，更有利于落實醫(yī)改要求;成本采取預算比例法控制，獎罰分明，更加有效。

聽完陳老師的課后，更加清楚地明白：績效考核和薪酬管理能激發(fā)醫(yī)護人員的工作積極性和主動性，保障醫(yī)療質量安全運行，成為提高醫(yī)院管理水平的重要舉措。

管理的心得體會【篇7】

近段時間以來，我局組織局班子成員對《公共危機管理案例》進行了學習。通過學習，本人對如何應對突發(fā)公共事件有了更深的體會。

從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn)，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題，使國家對控制傳染病流行及應對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進一步重視，出臺了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急處理條例》，加大了公共衛(wèi)生體系建設的投入，同時加快了建設步伐。現(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機管理列入《公共危機管理案例》進行學習，充分體現(xiàn)了國家對人民生命財產(chǎn)安全的高度重視。各級政府和衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生工作者深感對處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責任重大。基層衛(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測者、報告者和具體處理措施的承擔者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實踐，結合本縣衛(wèi)生工作實際，簡要談談對處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會及看法。

一、存在的問題

目前，在我縣縣、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡基本健全，國家疾病報告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級，縣一級建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理信息系統(tǒng)、救災防病報告管理系統(tǒng)，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預案，初步建立了快速反應機制，構建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺，但存在問題還十分突出。

一是專業(yè)技術人員、設備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例。

二是投入不到位，應急處理能力較差。財政多年來對鄉(xiāng)級衛(wèi)生機構投入比例不大，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展防病工作、業(yè)務培訓、健康教育工作等一些必要的投入不足。

三是應急處理能力弱，善后處理機制不建全。對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。

二、建議與對策

針對上述存在的問題，本人認為應從以下幾方面來提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力：

一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急處理隊伍。進一步建健全和完善現(xiàn)場流行病學、醫(yī)療救治專家?guī)?，加強對縣、鄉(xiāng)級現(xiàn)場調查和縣級醫(yī)療救治能力建設，提高現(xiàn)場處理和救治水平。應本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的原則，加大投入，加快專業(yè)人員培養(yǎng)，不斷提高隊伍的素質，盡快落實衛(wèi)生系統(tǒng)績效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制，充分調動人員的積極性，確保隊伍穩(wěn)定，真正做到“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。

二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質貯備機制。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應藥品設備。目前，藥品供應滯后，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設備，由于物質貯備機制不夠健全，急需時甚至無法取得，影響了事件的處理。因此，應健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急物質貯備機制，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍，從國家到鄉(xiāng)一級都應健全物質貯備機制，存貯不同品種的藥品、物質、器械，既能保障事件發(fā)生后及時供應，又可減少不必要的損失和浪費。

三是完善應急處置機制。為使事件發(fā)生后能及時報告、處理，目前國家建立了多個報告系統(tǒng)，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內部使用。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時報告是整個報告的關鍵。應設立一個全縣統(tǒng)一、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場，應配備專用車輛并有專用標志，人員也應著專用服飾或標志，以便群眾識別，快速讓道。相應人員車輛設備應處于應急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時處置。

四是優(yōu)化檢驗能力配置，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關鍵，檢驗、監(jiān)測結果是查明原因的最重要手段。目前鄉(xiāng)一級對處理突發(fā)公共事件基本無檢驗、監(jiān)測能力;縣一級也是設備不夠先進、技術水平低、開展項目少，很多項目都要向市、自治區(qū)級求援。我認為應優(yōu)化檢驗能力配置，合理安排自治區(qū)、市、縣三級所承擔的檢驗監(jiān)測項目，自治區(qū)級承擔設備、條件技術要求較高的項目，市級承擔一些日常較少開展的項目，縣級承擔日常項目。

總之，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質的集中體現(xiàn)。應急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個不斷完善、不斷提高以及運行中相關部門配合、磨合的過程。在能力建設上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應向高標準邁進，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟、社會發(fā)展相適應。