推優(yōu)工作計劃

推優(yōu)工作計劃范本。

為了確保工作的每一步驟都做到位，我們必須開始寫下一階段的工作內(nèi)容了。制定工作計劃是明確項目重點和計劃方向的關(guān)鍵步驟之一，以下是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您準(zhǔn)備的有關(guān)“推優(yōu)工作計劃”的內(nèi)容，我們希望這些信息能夠幫助您更好地處理人際關(guān)系！

推優(yōu)工作計劃【篇1】

一、學(xué)生現(xiàn)狀分析：

七年一班共有25名學(xué)生，10名女生，15名男生。每個孩子都活潑可愛，有著很強(qiáng)的上進(jìn)心和集體榮譽(yù)感。他們純潔善良，好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)。但是由于年齡小，自制能力差，時常不能控制自己，上課時愛隨便說話或者做小動作。很多行為習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。

二、本學(xué)期我班的基本目標(biāo)是：

建立一支有進(jìn)取心、能力較強(qiáng)的班干部隊伍，全體同學(xué)都能樹立明確的學(xué)習(xí)目的，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣；培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范，弘揚正氣，逐步形成守紀(jì)、進(jìn)取、勤奮的班風(fēng)。

三、采取的措施：

1、重視養(yǎng)成教育：養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，對學(xué)生的成長進(jìn)步是十分必要的，良好的行為習(xí)慣使一個人的終生發(fā)展受益非淺。因此，在班級進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學(xué)生的思想實際情況，與學(xué)校的德育工作密切配合，本學(xué)期，將從不同的方面和角度對學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。重點落實好《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不使一個學(xué)生掉隊。

2、加強(qiáng)后進(jìn)生管理：面向全體學(xué)生，分類施教，加強(qiáng)對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，要從關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學(xué)生。及時了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。

3、及時了解學(xué)習(xí)情況：準(zhǔn)確把握學(xué)生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下工夫，以促進(jìn)全班成績的平穩(wěn)、扎實地上升。

4、家教結(jié)合：經(jīng)常保持與否學(xué)生家長聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來，本學(xué)期，力爭把所有的家長走訪一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團(tuán)結(jié)向上的班集體。

5、培養(yǎng)班級干部：及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現(xiàn)的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責(zé)，指出他們的優(yōu)缺點和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學(xué)之間樹立他們的威信，創(chuàng)造機(jī)會，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。

6、重視關(guān)懷教育：要關(guān)心學(xué)生的生活，及時和家長聯(lián)系，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。

7、重視文體工作：教育學(xué)生上好所有學(xué)校開設(shè)的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學(xué)校組織的文娛活動，重視各項比賽的積極參與，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識。

推優(yōu)工作計劃【篇2】

這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的.一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。

在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

推優(yōu)工作計劃【篇3】

根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點在全面開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五個加強(qiáng)五個確?！保纫龊门c內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)，促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步，充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在９8％以上。

一、加強(qiáng)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度：

1、加強(qiáng)術(shù)前訪視力，做到三落實，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。

（１）人員與時間上的落實：在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比，即１：２.5的比例配備，當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，巡回護(hù)士便會于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：依照常規(guī)當(dāng)日１4點前，第二天的手術(shù)就已安排完成，護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進(jìn)行術(shù)前訪視，每個病人時間大概在5～1０分鐘，真正做到時間上的落實。

（２）內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理，做到認(rèn)真搜集主、客觀資料，認(rèn)真進(jìn)行評估做出護(hù)理診斷，制定護(hù)理措施及護(hù)理計劃。全面落實術(shù)前訪視的“六個一”即：

一張熱情的笑臉和得體的儀表；

一聲親切的問候；

一次詳細(xì)的病史詢問；

一番通俗易懂的手術(shù)介紹；

一個周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代；

一句衷心的祝福。

術(shù)前訪視時告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么；告知禁食禁飲時間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細(xì)節(jié)做起，從患者的需要做起?？剖艺趨f(xié)調(diào)設(shè)計精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對手術(shù)室有個初步的了解和認(rèn)識。

（３）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。對兒童和老年患者，要讓家長和陪護(hù)人員了解重點把握的相關(guān)知識。

2、加強(qiáng)手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理：手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中借助物業(yè)援助，實施工友禮儀及專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范語言及行為。做到以下六個方面

服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝；

核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶；

叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語言規(guī)范；

微笑：服務(wù)病人和家屬；

協(xié)助：主動關(guān)心患者，蓋好被子；

轉(zhuǎn)運：在運送途中，安全轉(zhuǎn)運患者，注意管道、傷口、體位等。

手術(shù)患者進(jìn)入轉(zhuǎn)運間后，手術(shù)室人員主動介紹自己，親切問候并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術(shù)間，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項設(shè)施：如在家屬等待區(qū)配置手術(shù)患者信息實時更新滾動平臺：與信息科溝通協(xié)調(diào)，科室辦公班實時關(guān)注與更新手術(shù)患者情況；向院辦申請?zhí)岢雠渲脠蠹埣皶Y料：合適的報紙及書刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力；建設(shè)舒適的等待環(huán)境：配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時告知這是禁煙區(qū)、加強(qiáng)禁煙員的巡視；配置一臺自動投幣取物機(jī)，方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待,時間過得特別慢;服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長;沒解釋的等待比有解釋的等待長;

不平等的等待比平等的等待長;服務(wù)價值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.

3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：

術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會恐懼和緊張，給與適當(dāng)?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨感。術(shù)中護(hù)理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴(yán)格按要求擺放。安全的隱私：主動保護(hù)患者隱私。設(shè)計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護(hù)受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時，及時與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念：嚴(yán)格點數(shù)，認(rèn)真書寫手術(shù)護(hù)理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標(biāo)本。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。

術(shù)后護(hù)士及時固定傷口，清除血跡，做好麻醉復(fù)蘇期的保暖。與病房護(hù)士及家屬詳細(xì)交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪（特大手術(shù)延遲回訪時間）?；卦L跟蹤患者手術(shù)護(hù)理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象。

二、加強(qiáng)與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：

手術(shù)室護(hù)士、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生是一家人，通力合作，為患者的安全保駕護(hù)航。手術(shù)室護(hù)士須跟麻醉醫(yī)生及時協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求；麻醉操作前熟

推優(yōu)工作計劃【篇4】

一個好班主任就是一個好班集體。如果說每個孩子都是一顆小星星，我愿用真誠、熱情為他們撐起一片摯愛的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛、最動人的光輝！為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級上能有更新的氣息，做為一個新班主任，我以學(xué)校德育教育的思路為指導(dǎo)，少先隊的中心工作為重心，結(jié)合學(xué)生的實際情況，特制定班主任計劃如下：

一、指導(dǎo)思想：

堅持區(qū)的教育方針，結(jié)合校本德育工作體系，以學(xué)生自我發(fā)展為本，以愉快的兒童德育為格局，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，讓每個學(xué)生都快樂的成長。

二、學(xué)生現(xiàn)狀分析：

五年班共有46名學(xué)生，19名女生，27名男生。每個孩子都活潑可愛，有著很強(qiáng)的上進(jìn)心和集體榮譽(yù)感。他們純潔善良，好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)。但是自制能力差，時常不能控制自己，上課時愛隨便說話或者做小動作。很多行為習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。

三、采取的措施：

1、重視養(yǎng)成教育：養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，對學(xué)生的成長進(jìn)步是十分必要的，良好的行為習(xí)慣使一個人的終生發(fā)展受益非淺。因此，在班級進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學(xué)生的思想實際情況，與學(xué)校的德育工作密切配合，本學(xué)期，將從不同的方面和角度對學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。重點落實好《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不使一個學(xué)生掉隊。

2、加強(qiáng)后進(jìn)生管理：面向全體學(xué)生，分類施教，加強(qiáng)對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，要從關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學(xué)生。及時了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。

3、家教結(jié)合：經(jīng)常保持與否學(xué)生家長聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來，本學(xué)期，力爭把所有的家長走訪一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團(tuán)結(jié)向上的班集體。

4、培養(yǎng)班級干部：及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現(xiàn)的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責(zé)，指出他們的優(yōu)缺點和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學(xué)之間樹立他們的威信，創(chuàng)造機(jī)會，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。

5、重視關(guān)懷教育：要關(guān)心學(xué)生的生活，及時和家長聯(lián)系，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。

6、抓好少先隊工作：班級工作的一個重要部分，就是班主任工作，是充分發(fā)揮學(xué)生特長、張揚學(xué)生個性的有效途徑。本學(xué)期將積極配合學(xué)校少先大隊，結(jié)合實際搞好各項活動。

7、重視文體工作：教育學(xué)生上好所有學(xué)校開設(shè)的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學(xué)校組織的大課間活動，重視各項比賽的積極參與，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識。

8、加強(qiáng)學(xué)生的安全意識的教育。

由于我校周邊的地理環(huán)境比較復(fù)雜，外籍生也比較多，安全問題一定要放在重中之重的位置。每天中午和下午的放學(xué)前都集中學(xué)生進(jìn)行安全教育小會，努力提高學(xué)生的安全意識和愛護(hù)自己的意識。尤其是周五放學(xué)的時候一定要提醒學(xué)生注意在家的用電安全，到別處玩耍時的水安全、交通安全等等。

推優(yōu)工作計劃【篇5】

XXXX月份是我任職公司出納工作的第二個月，由于之前未接觸過物業(yè)管理，前期的工作對我來說是個挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，正逐步摸清工作的基本情況，把握工作重點難點?，F(xiàn)將XXXX月份工作總結(jié)匯報如下：

一、日常工作

1、對每天收繳的物業(yè)費，物業(yè)券及其它收費正確無誤登入電子臺賬。

2、每天更新業(yè)主繳費信息，做到臺賬正確顯示每個業(yè)主交費，欠繳情況。

3、每天做好現(xiàn)金日記賬和銀行存款賬，結(jié)賬盤存，做到賬實相符，月末做好銀行對賬工作。

4、統(tǒng)計每月，季度收繳率，及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

5、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核每筆報銷費用，報銷單上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予報銷。

二、催費工作

1、整理一期業(yè)主物業(yè)費欠繳名單，配合其它部門做好催繳工作。

2、整理一期業(yè)主欠繳信息，欠繳原因大致有A：答應(yīng)來交，但還沒來；B：號碼有誤；C：在外地；D：房子需整改；E：未接房；F：丁子戶。將信息歸集分類。

3、將歸集的業(yè)主信息配合其它部門更進(jìn)，房子需整改的交于前臺；號碼有誤的搜集更新；答應(yīng)來交但未來的加強(qiáng)電話催繳；在外地的以節(jié)假日發(fā)短信問候業(yè)主，并提供對公賬號；丁子戶多是以各種理由如需出示物價局批文等拒交的，加強(qiáng)專業(yè)知識了解及溝通技巧說服其交納。

三、總結(jié)：

物業(yè)管理公司出納區(qū)別于其它行業(yè)同等職務(wù)工作職責(zé)，不僅對基本的財務(wù)工作做到精，細(xì)，準(zhǔn)，還要做客戶服務(wù)工作與催繳物業(yè)費，業(yè)主電話的接聽，業(yè)主投訴及業(yè)主相關(guān)事宜的處理，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與溝通能力，這要求在服務(wù)過程中不斷提高自已與外界的溝通能力，同時公司內(nèi)部各部門之間的溝通也非常重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，完成工作目標(biāo)。

推優(yōu)工作計劃【篇6】

6月份是我任職公司出納工作的第二個月，由于之前未接觸過物業(yè)管理，前期的工作對我來說是個挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，正逐步摸清工作的基本情況，把握工作重點難點?，F(xiàn)將6月份工作總結(jié)匯報如下：

一、日常工作

1、對每天收繳的物業(yè)費，物業(yè)券及其它收費正確無誤登入電子臺賬。

2、每天更新業(yè)主繳費信息，做到臺賬正確顯示每個業(yè)主交費，欠繳情況。

3、每天做好現(xiàn)金日記賬和銀行存款賬，結(jié)賬盤存，做到賬實相符，月末做好銀行對賬工作。

4、統(tǒng)計每月，季度收繳率，及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

5、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核每筆報銷費用，報銷單上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予報銷。

二、催費工作

1、整理一期業(yè)主物業(yè)費欠繳名單，配合其它部門做好催繳工作。

2、整理一期業(yè)主欠繳信息，將信息歸集分類。

3、將歸集的業(yè)主信息配合其它部門更進(jìn)，房子需整改的交于前臺;號碼有誤的搜集更新;答應(yīng)來交但未來的加強(qiáng)電話催繳;在外地的以節(jié)假日發(fā)短信問候業(yè)主，并提供對公賬號;丁了戶多是以各種理由如需出示物價局批文等拒交的，加強(qiáng)專業(yè)知識了解及溝通技巧說服其交納。

三、總結(jié)：

物業(yè)管理公司出納區(qū)別于其它行業(yè)同等職務(wù)工作職責(zé)，不僅對基本的財務(wù)工作做到精，細(xì)，準(zhǔn)，還要做客戶服務(wù)工作與催繳物業(yè)費，業(yè)主電話的接聽，業(yè)主投訴及業(yè)主相關(guān)事宜的處理，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與溝通能力，這要求在服務(wù)過程中不斷提高自已與外界的溝通能力，同時公司內(nèi)部各部門之間的溝通也非常重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，完成工作目標(biāo)。

推優(yōu)工作計劃【篇7】

一、指導(dǎo)思想

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，務(wù)實基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立分層培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，務(wù)實基本功底。

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序。護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進(jìn)行總結(jié)。每月組織護(hù)理組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護(hù)士例會進(jìn)行講評，限期整改。

4、務(wù)實基礎(chǔ)護(hù)理

切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護(hù)士，護(hù)士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

（1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴(yán)格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）責(zé)任護(hù)士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強(qiáng)患者健康教育

（1）個體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解。

（2）集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護(hù)。

8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績效考核依據(jù)。

（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。

（3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

推優(yōu)工作計劃【篇8】

一.指導(dǎo)思想

以教師特別的愛奉獻(xiàn)給特別的學(xué)生。“幫學(xué)生一把，帶他們一同上路”。對差生高看一眼，厚愛三分，以最大限度的耐心和恒心補(bǔ)出成效。

二、優(yōu)、差生情況分析

從學(xué)生的整體水平上看，優(yōu)生并不多，如：xx，xx等同學(xué)，他們的特點是：學(xué)習(xí)興趣高漲，上課善于動腦思考問題，踴躍發(fā)言。對這些同學(xué)除學(xué)好課本知識外，應(yīng)對他們進(jìn)行重點培養(yǎng)，對他們進(jìn)行個別輔導(dǎo)，在課堂上多提問，并找一些難度大的問題幫助他們理解，提出新要求，多鼓勵他們讀一些課外書，開拓他們的思路，發(fā)展他們的能力，使優(yōu)生更優(yōu)。

對于學(xué)生困難生，如：xx，xx等同學(xué)的特點是：基礎(chǔ)差、上課走神、不認(rèn)真聽講、學(xué)習(xí)目的欠明確、學(xué)習(xí)積極性不高，經(jīng)常不能按時完成作業(yè)，就連書本知識也學(xué)不好，根據(jù)每個學(xué)生的特點，因地制宜，對他們個別輔導(dǎo)，做好他們的思想工作，樹立起學(xué)習(xí)的`信心，鼓勵他們好好學(xué)習(xí)，使后進(jìn)趕先進(jìn)，達(dá)到共同提高的目的。

三、“培優(yōu)補(bǔ)差”工作措施

1.課上潛能生板演，中等生訂正，優(yōu)等生解決難題。

2.安排座位時堅持“好潛同桌”結(jié)為學(xué)習(xí)對子。即“兵教兵”。

3、不歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，不縱容優(yōu)秀的學(xué)生，一視同仁。平時對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生耐心細(xì)致地幫助，上課時多留意，多體貼，下課督促他們及時完成相關(guān)作業(yè)。必要時適當(dāng)?shù)亟档妥鳂I(yè)要求。

4、對于學(xué)生的作業(yè)完成情況及時地檢查，并做出評價。不定期地進(jìn)行所學(xué)知識的小檢測，對學(xué)生知識的掌握情況進(jìn)行及時的反饋，隨時調(diào)整教學(xué)方案。

5.優(yōu)化備課，向課堂40分鐘要質(zhì)量，盡可能“耗費最少的必要時間和必要精力” 做好培優(yōu)補(bǔ)潛工作。備好學(xué)生、備好教材、備好練習(xí)，保證培優(yōu)補(bǔ)差的效果。精編習(xí)題，習(xí)題設(shè)計注意：有梯度，緊扣重點、難點、疑點，面向大多數(shù)學(xué)生，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，有利于鞏固“雙基”，有利于啟發(fā)學(xué)生思維；習(xí)題講評要增加信息程度，圍繞重點，引導(dǎo)學(xué)生高度注意，有利于學(xué)生學(xué)會解答；解答習(xí)題要有多角度，一題多解，一題多變，多題一解，擴(kuò)展思路，培養(yǎng)學(xué)生思維的靈活性，培養(yǎng)學(xué)生思維的廣闊性和變通性；解題訓(xùn)練要講精度，精選構(gòu)思巧妙，新穎靈活的典型題，有代表性和針對性的題，練不在數(shù)量而在質(zhì)量，訓(xùn)練要有多樣化

6、轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方法，在教學(xué)中，將“重視結(jié)果”的教學(xué)盡量轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸匾曔^程”的教學(xué)，注重再現(xiàn)知識產(chǎn)生、形成的過程，引導(dǎo)學(xué)生去探究、去發(fā)現(xiàn)。

7、在課堂上開展小組合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生暢所欲言，互相交流，減少學(xué)生的心理壓力，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力。

8、加強(qiáng)對家庭教育的指導(dǎo)，引導(dǎo)家長遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律、科學(xué)育人；引導(dǎo)學(xué)生正確對待成功與失敗，勇敢戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)和生活中的困難，做學(xué)習(xí)和生活的強(qiáng)者；鼓勵孩子在爸爸媽媽的支持和鼓勵下，另行自我發(fā)展，找到自己的長處。

9、在日常工作中，教師要對后進(jìn)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)紀(jì)律等方面提出科學(xué)而嚴(yán)格的要求。

四、在培優(yōu)補(bǔ)差中注意幾點：

1.培優(yōu)重在拔尖，輔差重在提高

2.課堂上有意識給他們制造機(jī)會，讓優(yōu)生吃得飽，讓差生吃得好。

3.課外輔導(dǎo)，利用晚修，自己課的時間，組織學(xué)生加以輔導(dǎo)訓(xùn)練。

4.發(fā)揮優(yōu)生的優(yōu)勢，指名讓他帶一名差生，介紹方法讓差生懂得怎樣學(xué)，激起他們的學(xué)習(xí)興趣。

5.對于差生主要引導(dǎo)他們多學(xué)習(xí)，多重復(fù)，在熟練的基礎(chǔ)上不斷提高自己的分析、解決問題的能力，尤其是學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變和學(xué)習(xí)積極性的提高方面要花大力氣。

6.優(yōu)生要鼓勵他們多做創(chuàng)新的事情，在知識的運用上多下功夫

推優(yōu)工作計劃【篇9】

校團(tuán)發(fā)[20xx]3號

內(nèi)蒙古民族大學(xué)團(tuán)委 20xx年“推優(yōu)”工作計劃

各院團(tuán)總支：

推選優(yōu)秀團(tuán)員作黨的發(fā)展對象（以下簡稱“推優(yōu)”）工作，是實現(xiàn)黨建帶團(tuán)建的一項重要措施，是加強(qiáng)對團(tuán)員青年的培養(yǎng)和教育，提高團(tuán)員青年的思想政治素質(zhì)，不斷擴(kuò)大積極分子隊伍的一個重要途徑。為進(jìn)一步落實中組部、團(tuán)中央《關(guān)于進(jìn)一步做好推薦優(yōu)秀團(tuán)員做黨的發(fā)展對象工作的意見》等文件精神，結(jié)合我校實際，制定20xx年“推優(yōu)”工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

以培養(yǎng)和造就社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人為根本出發(fā)點，通過教育、實踐和引導(dǎo)，激發(fā)團(tuán)員青年的政治熱情，增強(qiáng)他們對黨的向往，堅定共產(chǎn)主義信念，從而使更多的優(yōu)秀團(tuán)員靠近黨組織，成為黨的新生力量的重要來源。

二、基本原則

堅持黨員標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，嚴(yán)格程序，有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有重點地進(jìn)行，做到成熟一個，推薦一個。

三、工作重點

本年度推優(yōu)工作的重點是高年級中在我校學(xué)生工作有積極表現(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)員，同時對在中學(xué)時已被確定為發(fā)展對象的學(xué)生認(rèn)真進(jìn)行培養(yǎng)和考察，符合優(yōu)秀團(tuán)員條件，也可以進(jìn)行推薦，以達(dá)到“低年級有黨員，高年級有支部或聯(lián)合支部”的組織發(fā)展要求。

四、“推優(yōu)”團(tuán)員的條件：

（1）熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，向黨組織遞交入黨申請書，積極主動向黨組織靠攏；

（2）上學(xué)年學(xué)習(xí)成績和綜合測評名次排在本班級的前1/2；

（3）在上年度支部團(tuán)員民主評議中必須被評為優(yōu)秀團(tuán)員；

（4）大學(xué)期間無違紀(jì)、無處分；

（5）接受黨團(tuán)課培訓(xùn)，并結(jié)業(yè)。

各學(xué)院接到通知后，能夠按照文件精神，嚴(yán)把“推優(yōu)”條件，認(rèn)真履行手續(xù)，以確?！巴苾?yōu)”工作的嚴(yán)肅性。 此通知

附：

1、內(nèi)蒙古民族大學(xué)20xx年“推優(yōu)”計劃名額分配表

2、共青團(tuán)內(nèi)蒙古民族大學(xué)委員會優(yōu)秀團(tuán)員（團(tuán)干部）入黨推薦表

共青團(tuán)內(nèi)蒙古民族大學(xué)委員會

二○xx年三月七日

主題詞：推優(yōu) 計劃 通知 抄 報：校黨政領(lǐng)導(dǎo) 抄 送：黨辦 學(xué)生處 校團(tuán)委 20xx年3月7日印發(fā) 共印25份

附1：

內(nèi)蒙古民族大學(xué)20xx年“推優(yōu)”計劃名額分配表

依據(jù)20xx年12月份各學(xué)院團(tuán)員統(tǒng)計情況，本年度推優(yōu)工作指導(dǎo)性計劃控制在本單位團(tuán)員總數(shù)10%，具體如下：

附2

共青團(tuán)內(nèi)蒙古民族大學(xué)委員會 優(yōu)秀團(tuán)員（團(tuán)干部）入黨推薦表

學(xué)院： 填表時間：

此表一式兩份，送團(tuán)員所在單位黨支部、團(tuán)委存檔各一份。[幼兒教師教育網(wǎng) n4507.cn]

推優(yōu)工作計劃【篇10】

一、班風(fēng)：

整齊快速、寬容和諧、勤奮上進(jìn)、求實創(chuàng)新

二、學(xué)生現(xiàn)狀分析：

五（2）班共有xx名學(xué)生，xx名男生，x名女生。每個孩子都活潑可愛，有著很強(qiáng)的上進(jìn)心和集體榮譽(yù)感。他們純潔善良，好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)。但是由于年齡小，自制力差，時常不能控制自己，缺乏耐心；動作慢。很多行為習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。

三、采取的措施：

1、重視養(yǎng)成教育和常規(guī)教育：養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，對學(xué)生的成長進(jìn)步是十分必要的，良好的行為習(xí)慣使一個人的終生發(fā)展受益非淺。因此，在班級進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學(xué)生的思想實際情況，與學(xué)校的德育工作密切配合，本學(xué)期，將從不同的方面和角度對學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。重點落實好《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不使一個學(xué)生掉隊

2、加強(qiáng)后進(jìn)生管理：面向全體學(xué)生，分類施教，加強(qiáng)對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，要從關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學(xué)生。及時了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。

3、及時了解學(xué)情：準(zhǔn)確把握學(xué)生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下工夫，以促進(jìn)全班成績的平穩(wěn)、扎實地上升。

4、家教結(jié)合：經(jīng)常保持與否學(xué)生家長聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來，本學(xué)期，經(jīng)常采用短信向家長匯報學(xué)生在校情況。要不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團(tuán)結(jié)向上的班集體。

5、培養(yǎng)班級干部：及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現(xiàn)的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責(zé)，指出他們的優(yōu)缺點和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學(xué)之間樹立他們的威信，創(chuàng)造機(jī)會，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。

6、重視關(guān)懷教育：要關(guān)心學(xué)生的生活，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。

7、抓好少先隊工作：班級工作的一個重要部分，就是班主任工作，是充分發(fā)揮學(xué)生特長、張揚學(xué)生個性的有效途徑。本學(xué)期將積極配合年級組，結(jié)合實際搞好各項活動。

8、重視文體工作：教育學(xué)生上好所有學(xué)校開設(shè)的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學(xué)校組織的文娛活動，重視各項比賽的積極參與，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識。

9、創(chuàng)造性地開展工作，開設(shè)寫字課，逐步提高同學(xué)們的寫字水平；培養(yǎng)同學(xué)們愛讀書的良好習(xí)慣。

Yjs21.coM更多工作計劃延伸讀

推薦計劃范本: 學(xué)前春季工作計劃

按照領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，我們都需要去寫一份工作計劃。工作計劃的主要構(gòu)成因素有工作項目、內(nèi)容，完成標(biāo)準(zhǔn)，完成時間等，提前做好工作計劃可以讓我們有條不紊的進(jìn)行工作。那么，我們應(yīng)該如何著手寫工作計劃呢？為了讓你更好的運用它，下面是小編精心為您整理的“推薦計劃范本: 學(xué)前春季工作計劃”，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、總體目標(biāo)

以學(xué)校的工作重點和德育教育的思路為指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的良好的行為習(xí)慣和道德意識，引導(dǎo)學(xué)生健康成長，建立具有團(tuán)結(jié)、活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、求學(xué)的良好班風(fēng)。

二、工作重點及要求。

1、開展“偉大的民族精神”宣傳活動，深刻體會“中國了不起”，從而樹立做“了不起的中國人”的思想。

2、在上學(xué)期的基礎(chǔ)上進(jìn)一步幫助學(xué)生養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣，健全班級的管理制度，使班級管理有規(guī)可循。如：個人榮譽(yù)欄、、好人好事欄等欄目的建立，不僅增強(qiáng)學(xué)生的自信心，發(fā)揚了優(yōu)點，改正了缺點.

3、用愛關(guān)心每一個孩子，特別是不足齡生，讓他們在愛的環(huán)境中成長、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的自信心和自尊心，使他們提高認(rèn)識、不斷上進(jìn)。

4、開展集體主義、愛國主義教育、理想等各項活動，使各項活動形式生動活潑，有效促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

5、利用集合站隊時間、黑板報等多種形式加強(qiáng)開展安全知識教育，及時把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

6、做好家校共育工作，與家長建立合作、親密、友好的關(guān)系，形成老師與家長的教育合力。

工作思路：

聚焦十二五期間學(xué)前課程改革與實踐的成效——總結(jié)幼兒游戲化學(xué)習(xí)研究的經(jīng)驗，通過課程實驗園的現(xiàn)場會展示研究成果，強(qiáng)化貫徹落實《指南》的成效。

聚焦園本研修內(nèi)涵發(fā)展全面推進(jìn)的實效——開展對四星、五星幼兒園園本研修視導(dǎo)的集體反思，并召開現(xiàn)場會總結(jié)彰顯典型園所的優(yōu)秀經(jīng)驗，通過其示范和輻射作用，加快我區(qū)幼兒園園本研修工作的發(fā)展步伐。

聚焦研訓(xùn)工作的質(zhì)效——秉承“以教師培訓(xùn)方式的創(chuàng)新性提高研訓(xùn)工作的實效性”的工作理念，嘗試開展有效的研訓(xùn)活動，提升園長、教師和自身發(fā)展的主動性、積極性，促進(jìn)我區(qū)學(xué)前教育的隊伍建設(shè)。

主要工作：

一．深入開展幼兒學(xué)習(xí)方式的研究，有效落實《指南》；完成與現(xiàn)行課程主題下《幼兒個別化學(xué)習(xí)案例設(shè)計參考》，為區(qū)域各級各類幼兒園的課程實施提供專業(yè)支持。

1.開展促進(jìn)幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的形式與內(nèi)容的研究，努力提升教師個別化學(xué)習(xí)設(shè)計與組織的能力。多渠道調(diào)研掌握教師在實施幼兒個別化學(xué)習(xí)活動中遇到的問題及困惑，梳理問題形成研訓(xùn)專題，通過調(diào)研現(xiàn)場指導(dǎo)、專題研訓(xùn)活動等方式，有針對性、實效性地解決問題；注重集體備課、活動組織、觀察指導(dǎo)、反思評價等環(huán)節(jié)的工作指導(dǎo)，促進(jìn)教師個別化學(xué)習(xí)設(shè)計與組織能力的不斷提升；開展幼兒個別化學(xué)習(xí)經(jīng)驗總結(jié)工作，爭取形成區(qū)域幼兒游戲化學(xué)習(xí)特色經(jīng)驗。

2.開展個別化學(xué)習(xí)設(shè)計與組織評優(yōu)工作，切實打造優(yōu)秀教研團(tuán)隊和個人。以承擔(dān)實驗區(qū)工作以來的幼兒個別化學(xué)習(xí)研究為載體，以培養(yǎng)優(yōu)秀教研組和骨干教師為導(dǎo)向，科學(xué)開展評優(yōu)工作。以學(xué)段教研組為單位，努力開展青年教師和優(yōu)秀教師的活動經(jīng)驗、活動理念的整理和交流工作，形成網(wǎng)片及區(qū)域影響力，為十三五骨干教師的梯隊建設(shè)奠定基礎(chǔ)，切實打造我區(qū)優(yōu)秀的教研團(tuán)隊及個人。

3.加強(qiáng)課程實施的園本化推進(jìn)，促進(jìn)區(qū)域?qū)ｎ}研究成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。以《指南》實驗區(qū)工作為載體，堅持研訓(xùn)一體的工作方式，指導(dǎo)試點園對本園的研究成果進(jìn)行整理及沉淀物化，形成區(qū)域的研訓(xùn)資源，并通過網(wǎng)片輻射、區(qū)域展示等方式加以推廣；引領(lǐng)其他幼兒園將試點園的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行園本化的嘗試運用，促進(jìn)區(qū)域幼兒園教育質(zhì)量的均衡提升。

二．穩(wěn)步開展各項教師教育培訓(xùn)，關(guān)注實效，突出特色，抓住教師教育的關(guān)鍵點，推進(jìn)教師教育的創(chuàng)新，提升教師的專業(yè)素質(zhì)。

1.創(chuàng)新開展20xx屆幼兒園新任教師第二階段的培訓(xùn)工作。在20xx下半年基地體驗式培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，20xx上半年，研訓(xùn)教師將逐一到基地園和局直屬園與帶教教師共同對新任教師進(jìn)行個性化的指導(dǎo)，驗證培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)質(zhì)量；同時，通過優(yōu)秀基地和新任教師優(yōu)秀教育活動的評選、新任教師研訓(xùn)課程的開發(fā)，展示培訓(xùn)效果促進(jìn)新任教師的成長。

2.引領(lǐng)骨干教師反思梳理十二五主題化、系列化培訓(xùn)成果。加大骨干教師小專題研究的引領(lǐng)力度，以“活動區(qū)游戲觀察”、“個別化學(xué)習(xí)的觀察指導(dǎo)”等專題研究為主線，整理、提煉近兩年的研究成果，匯集成區(qū)域的研訓(xùn)資源，發(fā)揮骨干教師的區(qū)域引領(lǐng)輻射作用。

3.以20xx年園本研修視導(dǎo)工作的典型輻射，推動區(qū)域園本研修的深入開展。在認(rèn)真反思20xx年四、五星幼兒園園本研修視導(dǎo)工作的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步對典型園所進(jìn)行深入指導(dǎo)，整理、提煉基層園本研修工作的做法和經(jīng)驗，召開園本研修的經(jīng)驗交流會，有效推動園本研修的內(nèi)涵發(fā)展，真正使園本研修成為推進(jìn)幼兒園教育教學(xué)研究、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。

4.開展各層面教師研訓(xùn)需求問卷調(diào)查，為科學(xué)做好十三五教師教育研訓(xùn)工作做好準(zhǔn)備。

三．高效、高標(biāo)準(zhǔn)完成相關(guān)部門指令性、指導(dǎo)性和協(xié)作性工作

1.完成省、市教研中心學(xué)前研訓(xùn)部相關(guān)工作。

2.完成國家、省、市、區(qū)各級幼兒教育專業(yè)委員會等會員發(fā)展、研究與學(xué)術(shù)工作。

3.完成市教育局實驗區(qū)視導(dǎo)、課題研究、四星園申報指導(dǎo)等相關(guān)工作。

時光飛快，孩子們在幼兒園的時光轉(zhuǎn)眼就過去了，這將是他們在園的最后一個學(xué)期，在這最后的學(xué)期里，我將結(jié)合本班幼兒的實際情況，制定教育目標(biāo)，力爭在開發(fā)每個學(xué)生的潛能；發(fā)展幼兒健康的個性。為了使幼兒從幼兒園畢業(yè)后進(jìn)入小學(xué)能迅速、自然、順利地適應(yīng)小學(xué)生活和學(xué)習(xí)，確保他們的身心都能在新的環(huán)境中，得到穩(wěn)定而又健康的發(fā)展。我們的班級工作主要從以下幾個方面開展：

（一）、班級管理

孩子們這學(xué)期是在幼兒園生活中最后一個階段，為了順利地進(jìn)入小學(xué)培養(yǎng)各方面的習(xí)慣與能力是非常重要的。在這關(guān)鍵的一學(xué)期里，必須讓幼兒掌握一定的知識與各方面習(xí)慣及能力。這學(xué)期將幼兒自主學(xué)習(xí)能力作為培養(yǎng)重點，教師創(chuàng)設(shè)一定的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓幼兒變得自主起來，自己尋找興趣點，發(fā)現(xiàn)小知識點。同時在學(xué)習(xí)的過程中培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、行為各方面的良好習(xí)慣。新《綱要》精神中指出要讓幼兒自由探索的過程中學(xué)會自主學(xué)習(xí)，獲得不同的知識。這也是幼兒能力的體現(xiàn)，比如：觀察力、語言能力、傾聽能力、想象力、創(chuàng)造力都能得到很好的提高。

1、引導(dǎo)幼兒在集體活動時間里逐漸保持注意的穩(wěn)定和持久，盡量在活動后喝水、上洗手間。集體活動時能專心聽講，積極發(fā)言，加強(qiáng)對孩子進(jìn)行注意力和思維敏捷性的訓(xùn)練。日常生中，注重激勵幼兒發(fā)自內(nèi)心的對事物的專注和興趣，培養(yǎng)幼兒內(nèi)在的學(xué)習(xí)興趣和動力，使他們順利適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活。

2、課余時間多閱讀書籍，增強(qiáng)孩子的語言能力。開展閱讀活動，主要形式包括自由閱讀和老師指導(dǎo)下的閱讀

活動兩種。這兩種活動，使小朋友既有自由選擇閱讀內(nèi)容的機(jī)會，又能得到老師的引導(dǎo)，在有目的、有計劃的閱讀中，閱讀方法、閱讀興趣、閱讀能力將有大幅度提高。讓幼兒與幼兒大膽交流。

3、老師與孩子多溝通，了解孩子心里的想法，也就是找到孩子學(xué)習(xí)的興趣點。

4、平時多聽故事磁帶，讓幼兒的傾聽能力有所提高。

5、每周提供一次“自由畫畫”的時間，讓幼兒自己去畫，想畫什么就畫什么，讓幼兒的想象力、創(chuàng)造力充分地發(fā)揮出來。我們應(yīng)舍棄那些枯燥無味的填鴨式及照葫蘆畫瓢樣的臨摹式的教學(xué)方法，應(yīng)讓幼兒的繪畫活動中充分體現(xiàn)趣味性、娛樂性，充分滿足幼兒的求樂心里，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣

（二）、衛(wèi)生保健的管理

1、制定符合幼兒生理特點的生活制度：注意動靜結(jié)合，保證有充足的戶外活動時間，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)晨間檢查，做好常見病的預(yù)防，同時檢查幼兒有無攜帶不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發(fā)現(xiàn)后及時妥善處理。 排除一切不安全因素和疾病傳染隱患。

3、加強(qiáng)幼兒生活自理能力和衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)：能夠自己穿、脫衣服，并且學(xué)會系鞋帶，扣紐扣；能夠做一些簡單的體力勞動，如擦桌子，洗手帕等；學(xué)會正確的洗手方法：卷袖子，，擦肥皂，手心手背撮，洗凈，灑干；能夠愉快安靜的就餐，會正確的使用餐具，能自己收拾碗筷。能夠自己整理自己的學(xué)習(xí)用品等。

4、加強(qiáng)自我保護(hù)能力，增強(qiáng)安全意識：兒童入園前，老師進(jìn)行檢查，是否有玻璃、玩具、刀、針等危險物品。減少教室危險因素：如電源、針、門窗等。在幼兒午睡時，檢查幼兒的睡眠姿勢，防止被褥遮蓋口腔。知道自我保護(hù)的方法：如鼻子流血時，將手抬高，手指朝上；摔倒時應(yīng)抬頭，兩手撐地。開展“小小安全員”活動，讓每個幼兒都能夠增強(qiáng)安全意識。

5、增加戶外活動的時間，利用陽光的照射，促進(jìn)幼兒體格的生長。家園聯(lián)系，督促幼兒改正偏食的習(xí)慣，全面均衡營養(yǎng)。有的幼兒身高、體重不達(dá)標(biāo)是由于遺傳因素造成的。對于這種幼兒，我們的措施是：增加戶外活動的時間，利用陽光的照射，促進(jìn)幼兒體格的生長。讓家長多給幼兒喝牛奶，補(bǔ)充鈣的吸收。多參加跳躍運動，促進(jìn)骨骼生長。

（三）、家長工作

幼兒教育是多層面、多元化的系統(tǒng)工程、是家庭、幼兒園、社會密切結(jié)合的綜合整體，其中家庭教育尤為重要，它對幼兒的發(fā)展，尤其是個性方面的`發(fā)展，具有不可替代的作用。根據(jù)幼兒園家長工作的目的，我班家長工作的內(nèi)容主要有以下幾方面：1、經(jīng)常相互溝通，共同教育幼兒。家園溝通是雙向的，教師根據(jù)班級的教育目標(biāo)，結(jié)合每個孩子的需要，經(jīng)常及時地將孩子在園的表現(xiàn)、進(jìn)步、問題與家長互相交流、溝通，共同研究，彼此配合教育，以促進(jìn)每個孩子的發(fā)展。向家長宣傳幼兒期是人生奠基時期，是身體、智力迅速發(fā)展與性格、品德、行為習(xí)慣形成的重要時期，是進(jìn)行教育的黃金時期，而家長在教育孩子上起著重要的、不可替代的作用，應(yīng)盡到自身的責(zé)任。幫助家長端正與更新家教觀念，樹立使孩子在體、智、德、美諸方面全面、和諧發(fā)展的思想，樹立面向未來、從幼兒開始、培養(yǎng)社會主義一代新人的觀念。

具體安排：

三月份

1、 接待幼兒回園上課，做好常規(guī)訓(xùn)練。

2、 制定本學(xué)期的工作計劃。

3、 班上老師做好彈唱比賽準(zhǔn)備，保育員做好講故事比賽準(zhǔn)備。

4、 做好社會活動課的準(zhǔn)備，并實施。（打算讓幼兒到大自然感受春天的氣息，并進(jìn)行野炊和放風(fēng)箏活動。）

5、 按計劃授課。

四月份

1、 做好清明期間的安全教育工作。

2、 做好六一節(jié)目的準(zhǔn)備工作，選節(jié)目，定節(jié)目。

3、 對部分幼兒進(jìn)行家訪工作。

4、 按計劃進(jìn)行授課。

五月份

1、 加強(qiáng)常規(guī)訓(xùn)練。

2、 排練“六一”節(jié)目

3、 按計劃授課。

六月份

1、 開展?jié)h語拼音教學(xué)活動。

2、 對各項工作進(jìn)行總結(jié)。

3、 畢業(yè)班進(jìn)行畢業(yè)典禮活動。

推薦計劃范本:話務(wù)員工作計劃(1000字)

為了提高對自己的要求，我們要提前做好相關(guān)工作計劃了。工作計劃，從本質(zhì)上來說就是對工作或任務(wù)進(jìn)行預(yù)先安排，做好工作計劃，可以幫助我們在下一階段的工作中胸有成竹。對于工作計劃的撰寫你是否感到迷茫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“推薦計劃范本:話務(wù)員工作計劃(1000字)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

話務(wù)員工作計劃 篇1

站在新年的開端，回顧過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我能夠成為一名xx話務(wù)員，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。現(xiàn)對今后的話務(wù)員工作制定以下計劃。

一、完成工作的過渡，盡快熟悉話務(wù)員職責(zé)

從對舊平臺的生疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這一年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸xx的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

二、加強(qiáng)對寬帶查障的學(xué)習(xí)

在即將上xx平臺的時候，我需要參加寬帶查障學(xué)習(xí)，對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，讓自己在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到實際的證實和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機(jī)會，在與xx工程師跟工交流的過程中，我除了需要比同事們早先一步熟悉新平臺的操作和處理流程外，還要更深一步地了解xx平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

三、積極與客戶進(jìn)行溝通

xx作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。

假如沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有卻倒不了。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一年，我要再接再勵。

話務(wù)員工作計劃 篇2

一、話務(wù)服務(wù)的基本要求

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1、電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

2、報警電話的處理：

a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

e、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

f、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

g、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

二、叫醒服務(wù)

程序與規(guī)范：

a、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。

c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e、在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。

f、叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

三、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。

話務(wù)員工作計劃 篇3

20—20xx年下半年，我會進(jìn)一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢，改善自己的不足，開闊思路，求實務(wù)實，努力做好本職工作。為此，我下半年的工作計劃如下：

第一，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，制定下半年的具體計劃，明確內(nèi)容、時限和要實現(xiàn)的目標(biāo)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，將各項工作有機(jī)結(jié)合，明確工作思路，提高工作效率，增強(qiáng)工作成效。

第二，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚艱苦奮斗、迎難而上、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極主動的工作作風(fēng)。

第三，主動打電話

在商品經(jīng)濟(jì)時代，時間就是金錢，所以我們應(yīng)該為你節(jié)省寶貴的時間

第四，表情和語氣愉悅

我們工作的一個基本特點就是不與客戶見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員，但我知道我的一舉一動、一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定要面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說起來，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從小事做起。

我很久沒有和接線員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時間和精力去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這一年半的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，為操作者制定好工作計劃，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一個標(biāo)準(zhǔn)語言。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。

話務(wù)員工作計劃 篇4

1、接到客戶電話后，認(rèn)真完成電話中的委托業(yè)務(wù)，努力做到無事故、無差錯、無電話后現(xiàn)象。

2、平時多學(xué)習(xí)多閱讀資料，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握轉(zhuǎn)讓范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定。

3、始終保持熱情的態(tài)度，熱情地為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用詞清晰，對每一個電話負(fù)責(zé)，直到客戶滿意。

接電話最基本的要求：速度、準(zhǔn)確、流暢、流暢，都是作為總結(jié)的工作計劃內(nèi)容。

酒店前臺崗位職責(zé)及操作流程：

K、叫醒服務(wù)。

長度保持房間干凈衛(wèi)生。

2、通用機(jī)房員工的質(zhì)量要求：

電話服務(wù)在酒店客人服務(wù)中起著重要的作用，接線員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的聲音、嫻熟的技巧和體格為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是客服的橋梁，接線員是幕后的服務(wù)員，只聽它甜美的聲音，看不到它微笑的聲音。因此，操作者必須具備良好的素質(zhì)。

1）牙齒清晰，語言甜美，耳喉無慢性疾病。

2）寫的快，反應(yīng)快。

3）努力，記性好。

4）外語聽說能力強(qiáng)，能為客人提供三種以上外語的電話服務(wù)。

5）有酒店電話服務(wù)或類似工作經(jīng)驗，熟悉電話服務(wù)。

6）熟悉電腦操作和打字。

7）掌握旅游景點和娛樂方面的知識和信息。

8）溝通能力強(qiáng)。

3、交通服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店客戶服務(wù)中起著重要的作用。每個運營商的聲音都代表著“酒店的形象”。經(jīng)營者必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的聲音、嫻熟的技巧、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為客人提供服務(wù)。通過電話讓客人感受到你的微笑，感受到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感受”到酒店的檔次和管理水平。

1）電話轉(zhuǎn)接和留言服務(wù)：晚點打。

4）報警電話：的處理

A、當(dāng)你接到火警電話時，你應(yīng)該清楚地知道火災(zāi)和具體位置。

B、通知總經(jīng)理去防火區(qū)。

C、通知駐地經(jīng)理去防火區(qū)。

通知工程部到防火區(qū)。

F、通知安全部門去防火區(qū)。

G、通知醫(yī)務(wù)室去防火區(qū)。

H、通知火區(qū)部門領(lǐng)導(dǎo)去火區(qū)。

在發(fā)出上述通知時，操作人員必須解釋火災(zāi)和具體位置。

5）喚醒服務(wù)：

程序和規(guī)范：

A、接線員必須重復(fù)并確認(rèn)來自酒店內(nèi)部的每個叫醒電話。

B、在喚醒筆記本上清晰記錄喚醒日期、房間號、時間、錄音時間和電話號碼。

C、及時將喚醒請求輸入電腦，檢查屏幕和打印機(jī)記錄是否正確。

D、夜班操作人員應(yīng)將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班簿上，注明整理、錄入、核對人員并簽字。

E、在一天中最早的喚醒時間之前，檢查喚醒機(jī)器是否正常工作以及打印機(jī)是否正常打印。如果發(fā)現(xiàn)任何問題，及時通知信息中心。

F、叫醒服務(wù)需要準(zhǔn)確的時間，接線員應(yīng)該用中文和英文友好自然地問候客人，通知他們叫醒時間已經(jīng)到了。

G、操作人員應(yīng)注意查看房間號碼，以免吵醒任何人，并及時將這些房間號碼通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

（5）商務(wù)中心人員素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技能和服務(wù)技能。

2、外向，機(jī)智，能與客人很好地溝通。

3、工作認(rèn)真、仔細(xì)、耐心。

4、大專以上學(xué)歷，外語水平高，知識淵博，英語聽說翻譯熟練。

5、熟練的電腦操作和打字技能。

6、掌握旅游景點和娛樂場所的知識和信息（如本市旅游景點和娛樂場所的位置、電話、票價和消費水平），了解中國歷史和地理；熟悉酒店設(shè)施和服務(wù)。

話務(wù)員工作計劃 篇5

我做話務(wù)員工作的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我工作松懈的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的時間和來精力學(xué)習(xí)提高自己，從而跟上大家的工作的節(jié)奏和步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要首先愛這份工作，正所謂"干一行愛一行"。在實習(xí)一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己對這份工作越來越有興趣了。在今后的工作里，我相信自己一定會嚴(yán)格遵守好公司的每一條規(guī)章制度，擬定話務(wù)員每個月乃至年度的工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。

話務(wù)員工作計劃 篇6

我們工作的一個基本特點就是不與打電話的人見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員。

但我很清楚，我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。

所以，在電話中，一個優(yōu)秀的接線員一定要面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們放松的快感所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的電話域運營商。

說起來，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我從小事做起，從小事做起。

我很久沒有和接線員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時間和精力去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，為操作者制定好工作計劃，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一個標(biāo)準(zhǔn)語言。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚的知道自己和一個優(yōu)秀的電話接線員還有很大的差距，但是我相信我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做的更好！俗話說：沒有規(guī)則造就方圓。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一個標(biāo)準(zhǔn)語言。另外，我覺得要注意以下細(xì)節(jié)，在實踐中不斷完善自己。

第一，積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代，時間就是金錢，要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時間。盡快完成公司指定的任務(wù)。

第二，表情和語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是不與客戶見面，通過語音傳遞信息，所以我們的面部表情、說話語氣、語氣就更重要了。雖然我是一個普通的電話接線員，但我知道我的一舉一動、一言一行都代表著我們公司的形象。

所以在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定要面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說起來，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從小事做起。

話務(wù)員工作計劃 篇7

光陰似箭，一晃xx月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

單證話務(wù)員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在話務(wù)工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在話務(wù)的工作得心應(yīng)手。于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到話務(wù)工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀話務(wù)員的職責(zé)。

話務(wù)員工作計劃 篇8

嘟....嘟...“您好，××××號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

話務(wù)員工作計劃 篇9

一、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達(dá)x萬元以上（每件x萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

二、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到xx萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

三、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx奧運會帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標(biāo)》，承辦費用達(dá)xx萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

四、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費用每月至少達(dá)1萬元以上。

話務(wù)員工作計劃 篇10

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年－xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx奧運會帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費用每月至少達(dá)1萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。

1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

k.叫醒服務(wù)情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2）寫迅速，反應(yīng)快。

3）工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

4）較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

6）熟悉電腦操作及打字。

7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

8）有很強(qiáng)的信息溝通能力。

3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

（五）商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。

此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn)

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。

b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。

c. 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時），一律由話務(wù)員清楚地記錄下來（重復(fù)確認(rèn)）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。

2)回答問訊和查詢電話服務(wù):

查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a. 對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。

>b.如遇查詢非常用電話號碼，話務(wù)員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認(rèn)號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。

c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。

d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。

3）“免電話打擾”服務(wù)：

a.話務(wù)員應(yīng)將所有提出免打擾要求的客人姓名、房號記錄在交接班本上，同時注明接到客人通知的時間。

b.接到通知的話務(wù)員，需將電話號碼通過話務(wù)臺鎖上，同時將此信息及時、準(zhǔn)確地通知所有當(dāng)班人員。

c.客人要求取消“免打擾”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務(wù)員應(yīng)立即通過話務(wù)臺釋放被鎖的電話號碼，同時在交接班本上標(biāo)明取消符號及時間；

d.在免打擾期間，如果發(fā)話人要求與房間客人講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準(zhǔn)確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打擾”

話務(wù)員的基本要求如下：

1）務(wù)員必須在總機(jī)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。

2）務(wù)員應(yīng)答電話時，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺到她的笑臉，因為只有在微笑時，話務(wù)員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會甜美、自然，有吸引力。

3）接到電話時，首先用中英文熟練準(zhǔn)確地自報家門，并自然親切地使用問候語。

4）答外部來話時，先報酒店名稱，并對客人致以問候。

5）話務(wù)員遇到無法解答的問題時，要將電話轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。

6）話務(wù)員與客人通話時，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常（如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓(xùn)加以調(diào)整）。

7）話務(wù)員應(yīng)能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務(wù)員須給予恰當(dāng)?shù)淖鸱Q。

4、 總機(jī)服務(wù)項目、工作程序和規(guī)范 六、前廳部

（一）前廳部管理制度：

1、員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無任何反饋的現(xiàn)象。

部門員工需有高度的團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團(tuán)結(jié)的言論及行為。

2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。

3、日常排班由各部門的領(lǐng)班或主管進(jìn)行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當(dāng)事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強(qiáng)行換班，主管的換班需知會部門經(jīng)理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。

5、前廳部工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應(yīng)送商務(wù)中心進(jìn)行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。若違反此項按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。

6、借用鑰匙者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（二）商務(wù)中心工作程序：

1、復(fù)印程序：

1）主動熱情迎接客人，介紹收費標(biāo)準(zhǔn)。

2）接過客人的復(fù)印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及深淺程度。

3）將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準(zhǔn)備好，按動復(fù)印鍵。

4）需放大或縮小的復(fù)印，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張復(fù)印效果，如無問g.每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

h.確保電話房清潔衛(wèi)生。

i.對話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握話務(wù)工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。

j.周期性檢查并保持電腦終端運轉(zhuǎn)正常。

k.記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。

l.保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機(jī)號碼及家庭電話號碼。

m.定期對本部門員工進(jìn)行評估，按照制度實施獎懲。

n.完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。

o.有重要賓客接待任務(wù)時，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。

p.處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。

q.協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。

2）總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)：

a.直接對總機(jī)主管負(fù)責(zé)，保證當(dāng)班工作能按主管要求進(jìn)行。

b.協(xié)助主管制定各時期話務(wù)員的工作計劃，提供主管所需的記錄、報表、月總結(jié)。

c.及時向主管匯報工作情況及出現(xiàn)的問題，并提出建議。

d.在重要問題上，積極提出建設(shè)性意見。

e.監(jiān)督當(dāng)班話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律。

f.了解當(dāng)日天氣情況，并做好記錄。

g.合理安排當(dāng)班員工用餐。

h.了解當(dāng)班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關(guān)系。

3)話務(wù)員崗位職責(zé)：

a.迅速、準(zhǔn)確地接待每一個通過交換臺的電話。

b.禮貌地回答客人提出的問題。

c.處理需要人工接轉(zhuǎn)的長途電話。

d.了解并牢記“VIP”的頭銜、姓名及住房。

e.為客人提供叫醒服務(wù)。

f.處理電話收費事宜，如有跑帳、漏帳，及時向領(lǐng)班匯報。

g.遇到投訴及其它問題時向領(lǐng)班匯報。

h.認(rèn)真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況：

i.“VIP”住房轉(zhuǎn)接情況及IDD&DDD情況。

j.電話留言情況。

題，即可（2）留言通知FAXIN，記錄時間及留言人姓名?？腿藖砣『?，取消留言。嚴(yán)格操作。準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨便占用或借用。

(1). 放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。

(2). 行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好登記。

(3). 定期清理過期不取的行李（超過二個月）。

(4). 放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。

(5). 每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。

(6). 每日中班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李。

(7). 核對已被提取行李的行李寄存牌（即注銷了的當(dāng)天行李寄存牌）。

(8). 設(shè)立進(jìn)出行李房運送行李、物品進(jìn)出記錄表，進(jìn)出行李房均要做好詳細(xì)記錄，如：時間、人物、進(jìn)出數(shù)量、物品名稱（和團(tuán)體各稱），做到入有登記、出有注銷。

推薦計劃范本: 教育教學(xué)工作計劃之五

為了按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，我們可以提前準(zhǔn)備寫工作計劃了。工作計劃可以從工作目標(biāo)、具體措施、實施步驟來延展撰寫內(nèi)容，工作計劃可以起到一種督促的作用，預(yù)防和糾正執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差。我們怎么動筆去寫工作計劃呢？下面是小編特別整理出來的“推薦計劃范本: 教育教學(xué)工作計劃之五”，希望您可以借鑒參考！

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期英語組將貫徹學(xué)校指導(dǎo)思想，認(rèn)真履行教導(dǎo)處新學(xué)期制定的工作要求，深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)理論英語新課程標(biāo)準(zhǔn)，努力搞好教學(xué)研究、教學(xué)指導(dǎo)、教學(xué)服務(wù)等日常研究工作。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化外語教學(xué)改革，以提高師資整體素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點，加強(qiáng)教學(xué)研究，不斷解決教學(xué)中的遇到的問題，努力培養(yǎng)和提高學(xué)生的英語聽、說、讀、寫的綜合能力和實踐中運用英語的能力，全面提高教學(xué)質(zhì)量，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上使我們的教研組工作再上一個新臺階。

二、主要工作

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升教學(xué)理念

1.全體英語教師要在認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研英語新課程標(biāo)準(zhǔn)的同時，深入學(xué)習(xí)一本教育教學(xué)論著，如每位英語教師都主動訂閱一本英語教學(xué)刊物，認(rèn)真通讀英語教學(xué)研究刊物，從而提高自身的理論素養(yǎng)。

2.英語組要組織教師明確小學(xué)階段英語課程的目的，堅持“以人為本，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣”，重視每一位學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生中的弱勢群體，耐心輔導(dǎo)學(xué)困生，讓具有學(xué)習(xí)差異的學(xué)生都得到發(fā)展。

(二)積極開展教育科研，提高教學(xué)質(zhì)量

1.加強(qiáng)教師專業(yè)學(xué)習(xí)、充實和豐富學(xué)識修養(yǎng)，提高科研能力。

2.認(rèn)真開展教學(xué)實踐研究，上好各級公開課，課后做好研究評課工作，上課教師寫好課后反思。

3.配合教導(dǎo)處做好各年級調(diào)研工作 ，動員教師做好反思工作，同時積極參加區(qū)組織的教學(xué)、教案、論文評選活動。

(三)全面關(guān)心學(xué)生，促進(jìn)和諧發(fā)展

1.培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

引導(dǎo)學(xué)生做到靜聽以提高當(dāng)堂效率，要求學(xué)生做好預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生課外創(chuàng)新自主學(xué)習(xí)的條件，以不同的形式接觸、學(xué)習(xí)英語。

2.及時輔導(dǎo)困難的學(xué)生

由于英語教師任教班級多，輔導(dǎo)學(xué)生時間有限，一些學(xué)生對英語學(xué)科的不重視等一些原因，中高年級已呈現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，教師要通過激發(fā)學(xué)生的興趣，提高課堂效益等有效方法極力縮小的兩極分化，教師可利用課余時間為個別學(xué)生適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行提優(yōu)補(bǔ)差。

計劃范本:小學(xué)音樂工作計劃范文優(yōu)選10篇

為了保證下一階段的工作如期完成，我們要為下一階段工作提前做好規(guī)劃。工作計劃，可以說是有條理的明確下一步工作的安排或者打算，經(jīng)常制定工作計劃，可以提升自己對一項工作的掌控程度和規(guī)劃能力。那么，工作計劃有哪些可以參考的格式呢？小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《計劃范本:小學(xué)音樂工作計劃范文優(yōu)選10篇》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

小學(xué)音樂工作計劃(篇1)

一、本學(xué)期的教學(xué)指導(dǎo)思想：

以提高國民素質(zhì)為宗旨，以德育為靈魂，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以發(fā)揚人文和科學(xué)精神為基點，努力造就具有審美情趣和審美能力的新人。

二、教材分析

本學(xué)期教材的知識結(jié)構(gòu)體系分析。本冊教材內(nèi)容有：課本包含歌曲八首、選用歌曲三首，還有唱游（包括律動、歌表演、音樂游戲、集體舞）、讀譜知識、綜合訓(xùn)練、欣賞等部分，并附有器樂訓(xùn)練部分，各部分的內(nèi)容都有機(jī)的聯(lián)系在一起?！熬C合訓(xùn)練”為本冊教材的重要特色之一，旨在通過歌唱發(fā)聲、節(jié)奏、律動、樂器演奏、音高聽辯、節(jié)奏與旋律的排列和音樂創(chuàng)作、讀譜知識的鞏固練習(xí)，達(dá)到多種技能訓(xùn)練或者知識運用，教學(xué)中所包含的訓(xùn)練作用。而“聽聽想想”則培養(yǎng)及發(fā)展了學(xué)生對音樂的注意力、記憶力、想象力和感受、理解、創(chuàng)新能力。

三、學(xué)情分析：

三年級學(xué)生無論從生理還是心理來說，都已經(jīng)具有抽象思維能力。是真正能夠理解、接受抽象知識的階段，但由于學(xué)生以前的好動、好奇、好玩，可以說他們的知識是零，所以說，教師要從零做起。對于音樂大部分學(xué)生有著濃厚的興趣，音色也很優(yōu)美，但由于自身原因或其他愿意，他們的歌唱技巧有待進(jìn)一步提高。

四、教學(xué)目標(biāo)

1、知識目標(biāo)：通過教學(xué)，能夠掌握教材所規(guī)定的樂理知識、視譜及視唱；能夠正確的表演歌曲、理解欣賞曲的所表現(xiàn)的內(nèi)在美。

2、能力目標(biāo)：學(xué)習(xí)用正確的方法演唱歌曲，掌握一定的音樂技巧，具有一定的簡單視譜的能力；通過欣賞，了解歌曲的演唱形式，培養(yǎng)學(xué)生對音樂的速度、力度、節(jié)奏、不同拍子、音色、音區(qū)的感知能力，培養(yǎng)學(xué)生的音樂想象力和聯(lián)想能力，從而培養(yǎng)學(xué)生形成健康的審美情感。通過樂器訓(xùn)練，讓學(xué)生學(xué)會正確的演奏姿勢與方法，提高演奏能力，學(xué)習(xí)表達(dá)不同情感的樂曲。

3、情感目標(biāo)：通過音樂教學(xué)突出學(xué)科特點，激發(fā)學(xué)生熱愛祖國的真摯情感，培養(yǎng)學(xué)生合作意識和樂觀向上的生活態(tài)度，使他們成為全面發(fā)展的新人。

五、教學(xué)重點

演唱歌曲、即興表演、欣賞、樂理知識

六、教學(xué)難點

感受不同拍子的特點、欣賞能力及審美能力的培養(yǎng)。

七、提高措施

1、利用課堂時間為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、自我表現(xiàn)的機(jī)會，挖掘?qū)W生的潛在的能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2、針對學(xué)生的實際情況，進(jìn)行全面教授的同時，注重學(xué)生的個性張揚。

3、根據(jù)學(xué)生的興趣及特長，鼓勵學(xué)生參加特長小組，讓他們的潛能得以開發(fā)、拓展。

小學(xué)音樂工作計劃(篇2)

一、指導(dǎo)思想：

以學(xué)校工作意見為指導(dǎo)，以“綠色教育”理念為指引，緊緊圍繞音樂課程新標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)建以“綠色教育”為目標(biāo)的音樂課堂，全面提高學(xué)生的音樂素質(zhì)，扎實抓好文藝小組的基本功訓(xùn)練，為來年的文藝匯演打好基礎(chǔ)。

二、研究重點：

1、研究課題：《注重審美體驗和自主探究》

2、研究課題的理論依據(jù)：

以音樂審美為核心是音樂教育最基本的理念。音樂課程的重要價值是審美體驗價值，音樂教育的全部過程都應(yīng)是一種自覺的審美過程，它通過以感受音樂、表現(xiàn)音樂和音樂創(chuàng)造活動為主的審美活動，使學(xué)生充分體驗蘊(yùn)涵于音樂音響形式中的美和豐富的情感，并與之產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴，使音樂藝術(shù)凈化心靈、陶冶情操、啟迪智慧、情智互補(bǔ)的作用和功能得到有效的發(fā)揮。因而在教學(xué)中，要注重審美體驗的過程，充分重視審美體驗在音樂教育中的重要作用。

3、研究人員：

王明霞 賀康霖 張鎖俊 殷梅風(fēng)

三、具體安排：

本學(xué)期，我們音樂教研組應(yīng)努力創(chuàng)建“綠色音樂課堂”，提高高年級學(xué)生學(xué)習(xí)音樂的興趣，豐富音樂教學(xué)手段。平時要加強(qiáng)文藝組的訓(xùn)練工作，力求在來年的文藝匯演中取得優(yōu)異的成績。

小學(xué)音樂工作計劃(篇3)

一、指導(dǎo)思想

繼續(xù)認(rèn)真貫徹市教育局、教研室、學(xué)校相關(guān)工作意見，堅持以新課標(biāo)理念為指導(dǎo)，以各教育法規(guī)為準(zhǔn)則，結(jié)合學(xué)校音樂教學(xué)實際，把握音樂課程多元化、人文性特征，全面提高音樂教育質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校藝術(shù)特色發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

加強(qiáng)音樂教師隊伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)；堅持以學(xué)生發(fā)展為本的價值取向，優(yōu)化音樂課堂教學(xué)，豐富課余音樂生活，培養(yǎng)學(xué)生審美情趣，發(fā)展學(xué)生個性，推進(jìn)學(xué)校校園文化建設(shè)。

三、主要工作

1．切實加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，努力提高綜合水平

加強(qiáng)教師理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將定期組織組內(nèi)、外學(xué)習(xí)和平時查閱教育教學(xué)資料、相互探討交流及反思、自學(xué)自練相結(jié)合，深入解讀課程標(biāo)準(zhǔn)，更新教育理念，不斷提高理論修養(yǎng)。

2．認(rèn)真落實課改精神，努力提高教學(xué)效果

⑴關(guān)注學(xué)生情感，營造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。

⑵嚴(yán)格“五認(rèn)真”規(guī)范，以課堂教學(xué)為中心，提高教學(xué)效率。

⑶構(gòu)建“知識與技能，過程與方法，情感、態(tài)度價值觀”為一體的教學(xué)目標(biāo)體系；構(gòu)建以“合作、探究、自主、創(chuàng)新”為主要特征的主體式發(fā)展性課堂教學(xué)模式；構(gòu)建“合作、自主、探究”的學(xué)習(xí)模式，采用聽、說、唱、玩、想、演、做、畫的方式，鼓勵學(xué)生積極參與，大膽表達(dá)，在活動過程中體驗、感受，培養(yǎng)興趣，提高能力。

⑷靈活選用各種教學(xué)形式、教學(xué)方法，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容利用直觀教具和現(xiàn)代化教學(xué)手段來創(chuàng)設(shè)情景，引導(dǎo)、鼓勵學(xué)生積極參與，圓滿完成教學(xué)任務(wù)。

⑸組織好課外活動，使課堂學(xué)習(xí)得以延伸，并使學(xué)生在活動中獲得新知，興趣鞏固。抓好聲樂、器樂、舞蹈、曲藝等學(xué)生尖子，積累優(yōu)秀作品，積極參加校內(nèi)外音樂比賽。

3．致力追求以校為本，努力提高教科研水平

以校本培訓(xùn)為主陣地，經(jīng)?；?、專題化、系列化開展教研活動，加大研討力度，不斷探索和實踐，努力提高教科研水平。

⑴重視自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提升，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，不斷提高專業(yè)和教學(xué)技能。

⑵積極開展集體備課，注重理解新教材，創(chuàng)造新模式，設(shè)計新課型，運用新方法，突出研究性、實效性。

⑶開展經(jīng)常性聽課、評課系列活動，做到聽、評、導(dǎo)、學(xué)，推動課堂教學(xué)效果的提高，不斷豐富教師的教學(xué)經(jīng)驗。

⑷以現(xiàn)代化教學(xué)理論指導(dǎo)實踐，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)手段，大膽改革課堂教學(xué)，拓寬活動形式，改進(jìn)評價體系，不斷總結(jié)，成長為一名科研型的教師。

4．不斷完善校本課程，積極準(zhǔn)備市級申報

邀請專家領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)有的校本課程提出修改意見，并在此基礎(chǔ)上積極準(zhǔn)備鎮(zhèn)江市級課題《音樂校本課程開發(fā)與實施的研究》的申報工作。

四、具體工作安排

9月份：

1．集體討論制定教研組工作計劃；

2．傳達(dá)開學(xué)初教研組長會議的相關(guān)內(nèi)容；

3．按年級制定個人教學(xué)計劃；

4．備好常態(tài)課；

5．興趣小組開始活動，積極準(zhǔn)備節(jié)目參加市文藝匯演。

10月份：

1．做好本教研活動準(zhǔn)備（主講人：樊國娟）；

2．討論教學(xué)中的常態(tài)問題；

3．積極準(zhǔn)備華陽片小學(xué)科專項調(diào)研及教學(xué)研討活動；

4．做好第11月教研活動準(zhǔn)備（主講人：孫君）。

11月份：

1.確定華陽片教學(xué)研討活動中上課教師；

2．利用教研活動時間集體備課；

3．做好第12月教研活動準(zhǔn)備（主講人：戴?。?。

12月份：

1．組織對學(xué)生進(jìn)行期末音樂考核；

2．做好教研組總結(jié)，收集整理組內(nèi)材料，各項資料歸檔。

小學(xué)音樂工作計劃(篇4)

一、指導(dǎo)思想

音樂是一門情感的藝術(shù)，在音樂的教學(xué)過程中要以審美為核心，以興趣愛好為動力，讓孩子與音樂保持密切聯(lián)系、享受音樂、用音樂美化人生的前提。根據(jù)孩子身心發(fā)展規(guī)律和審美心理特征，以豐富多彩的教學(xué)內(nèi)容和生動活潑的教學(xué)形式，激發(fā)和培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)重視與孩子的生活經(jīng)驗相結(jié)合，加強(qiáng)音樂課與社會生活的聯(lián)系。音樂教學(xué)要面向全體孩子，注重個性發(fā)展，重視孩子的音樂實踐和音樂創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。

二、學(xué)情分析

本學(xué)期我擔(dān)任一到五年級十七個班的音樂課。從整體的水平看，孩子在音準(zhǔn)、對歌曲的接受能力和音樂表現(xiàn)能力方面孩子相對可以，大部分孩子對音樂的學(xué)習(xí)積極性非常高，上課紀(jì)律也不錯，舉手發(fā)言的孩子很多。執(zhí)教的十七個班級孩子音樂水平這學(xué)期明顯好轉(zhuǎn)，我在視唱練耳、音樂知識、等方面全面提高孩子的素質(zhì)，努力使孩子在上課過程中逐步實現(xiàn)全面發(fā)展，但還有一部分同學(xué)音樂基礎(chǔ)知識欠佳。總的來說，在以后的教學(xué)過程中我還要注重音樂基礎(chǔ)知識訓(xùn)練，進(jìn)一步鞏固、完善教學(xué)，為孩子打下扎實的基礎(chǔ)。

三、教學(xué)目標(biāo)

(一)感受與鑒賞

1、音樂表現(xiàn)要素

(1)對自然界和生活中的各種音響感到好奇和有趣，能夠用自己的聲音或樂器進(jìn)行模仿。能隨著熟悉的歌曲或樂曲哼唱，或在體態(tài)上作出反應(yīng)。

(2)能聽辨不同類型的女聲和男聲。知道常見的中國民族樂器和西洋樂器，并能聽辨其音色。

(3)在感知音樂節(jié)奏和旋律的過程中，能夠初步辨別節(jié)拍的不同，能夠聽辨旋律的高低、快慢、強(qiáng)弱。

(4)能夠感知音樂主題、樂句和段落的變化，并能夠運用體態(tài)或線條、色彩作出相應(yīng)的反應(yīng)。

2、音樂情緒與情感

(1)聽辨不同情緒的音樂，能用語言作簡單描述。

(2)夠體驗并簡述音樂情緒的變化。

3、音樂體裁與形式

(1)聆聽少年兒童歌曲、頌歌、抒情歌曲、敘事歌曲、藝術(shù)歌曲、通俗歌曲等各種體裁和類別的歌曲，能夠隨著歌曲輕聲哼唱或默唱。

(2)聆聽不同體裁和類別的器樂曲，能夠通過律動或打擊樂對所聽音樂作出反應(yīng)。

(3)能夠區(qū)別齊唱與合唱、齊奏與合奏。

(4)能夠初步分辨小型的音樂體裁與形式，能夠聆聽音樂主題說出曲名，每學(xué)年2～4首。

4、音樂風(fēng)格與流派

(1)聆聽中國民族民間音樂，知道一些有代表性的地區(qū)和民族的民歌、民間歌舞、民間器樂曲和戲曲、曲藝音樂等，了解其不同的風(fēng)格。

(2)聆聽世界各國民族民間音樂，感受一些國家和民族音樂的不同風(fēng)格。

(二)表現(xiàn)

1、演唱

(1)樂于參與各種演唱活動。

(2)知道演唱的正確姿勢及呼吸方法，并能在唱歌實踐中逐步掌握和運用。能夠?qū)χ笓]動作及前奏作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

(3)能夠用自然的聲音、準(zhǔn)確的節(jié)奏和音調(diào)有表情地獨唱或參與齊唱、合唱。

(4)能夠?qū)ψ约汉退说难莩骱唵卧u價。

(5)每學(xué)年能夠背唱歌曲4～6首。

2、綜合性藝術(shù)表演

(1)能夠主動地參與綜合性藝術(shù)表演活動，并從中享有樂趣。

(2)在有情節(jié)的音樂表演活動中擔(dān)當(dāng)一個角色。

(3)能夠?qū)ψ约?、他人的表演進(jìn)行簡單的評論。

3、識讀樂譜

(1)用已經(jīng)學(xué)會的`歌曲學(xué)唱樂譜。

(2)結(jié)合所學(xué)歌曲認(rèn)識音名、音符、休止符及一些常用記號。

(3)能夠識讀簡單樂譜。

(三)創(chuàng)造

1、探索音響與音樂

(1)能夠自制簡易樂器。

(2)能夠運用人聲、樂器聲及其他音源材料表現(xiàn)自然界或生活中的聲音。

2、即興創(chuàng)造

(1)能夠即興創(chuàng)編同歌曲情緒一致的律動或舞蹈，并參與表演。

(2)能夠以各種音源及不同的音樂表現(xiàn)形式，即興創(chuàng)編音樂故事、音樂游戲并參與表演。

(四)音樂與相關(guān)文化

1、音樂與社會生活

(1)關(guān)注日常生活中的音樂。

(2)喜歡從廣播、電視、磁帶、cd等傳播媒體中收集音樂材料，并經(jīng)常聆聽。

(3)主動參加社區(qū)或鄉(xiāng)村音樂活動，并能同他人進(jìn)行音樂交流。

(4)聽音樂會或觀看當(dāng)?shù)孛袼谆顒又械囊魳繁硌荨?/p>

2、音樂與姊妹藝術(shù)

(1)接觸與了解戲劇、舞蹈等藝術(shù)表演形式，認(rèn)識音樂在其中的作用。

(2)能夠結(jié)合所熟悉的影視片，簡單描述音樂在其中的作用。

3、音樂與藝術(shù)之外的其他學(xué)科

(1)能夠選用合適的背景音樂，為兒歌、童話故事或詩朗誦配樂。

(2)知道一些不同歷史時期、不同地域和國家的代表性兒童歌曲。

四、教學(xué)重點難點

1、能夠完整地背唱所學(xué)過的歌曲，參與各種演唱活動。

2、能夠隨著音樂自由發(fā)揮想象力，用簡單的形體動作配合音樂節(jié)奏表演。

3、感受生活中的音樂，能夠運用人聲、樂器模仿自然界或生活中的聲音。

4、樂于與他人共同參與音樂活動。

五、教學(xué)措施

1、在日常生活中多學(xué)習(xí)，提高自身的文化修養(yǎng)和教學(xué)水平。

2、課堂形式設(shè)計多樣，充滿知識性、趣味性、探索性、挑戰(zhàn)性以及表演性。程度的調(diào)動孩子的積極性，并使他們程度地學(xué)到知識，掌握技能。并注意在課堂上采取一定的形式，培養(yǎng)孩子的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力及創(chuàng)新能力，用輕松的課堂形式讓孩子喜愛音樂課。

3、因材施教，對不同的孩子要注意采用不同的教學(xué)手法，使孩子能夠充分發(fā)展。

4、設(shè)計好每堂課的導(dǎo)入，提高孩子的學(xué)習(xí)興趣。

5、豐富課外音樂活動，以孩子的愛好為主開展課外音樂活動，使孩子在平時生活中學(xué)習(xí)音樂。

6、多看多聽其他學(xué)校的課程，在本校多實施，使孩子開闊眼界。教師從中總結(jié)經(jīng)驗。

小學(xué)音樂工作計劃(篇5)

一、 指導(dǎo)思想：

以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，針對我校實際，緊緊圍繞音樂課程新標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)建以素質(zhì)教育為目標(biāo)的音樂課堂，全面提高學(xué)生的音樂素質(zhì)。積極組織學(xué)生參加各項比賽，濃厚學(xué)校的藝術(shù)氛圍，推進(jìn)學(xué)校藝術(shù)教育工作再上新臺階，促進(jìn)師生審美情趣的發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

（一）課堂教學(xué)目標(biāo)：

1、積極以新課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)思想，認(rèn)真鉆研教材、教法，上好每一堂音樂課，并做好課后反思。

2、積極參與教育教學(xué)研究工作，積極撰寫教育教學(xué)論文，提高教育科研能力。

（二）課外輔導(dǎo)目標(biāo)：

1、藝術(shù)輔導(dǎo)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，有目標(biāo)，有計劃，學(xué)期結(jié)束每位教師要有成果展示。

2、興趣小組活動輔導(dǎo)老師要認(rèn)真教學(xué)，提高學(xué)生水平。

三、具體措施：

1、本學(xué)年音樂組全體教師要繼續(xù)保持良好的教學(xué)作風(fēng)，更加重視自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，不斷提高專業(yè)和教學(xué)技能。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行新課程標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變更新教育教學(xué)觀念，運用新課程理念研究新教材的知識結(jié)構(gòu)，把握新教材的教學(xué)要求，探索新教法，研究新學(xué)法，努力提高課堂教學(xué)效率。

3、結(jié)合教師實際，定期組織開展各種層次的教研活動，通過理論學(xué)習(xí)、集體備課、說課、上公開課等豐富的教研活動形式，不斷提高音樂教研活動的質(zhì)量.

4、積極挖掘有特長的學(xué)生進(jìn)行進(jìn)一步的培養(yǎng)。

5、組內(nèi)教師應(yīng)經(jīng)常溝通、談心，相互交流工作與生活的各自體會，做到互幫互助，團(tuán)結(jié)一心，形成積極向上的教研組風(fēng)氣。

四、具體工作安排：

1、傳達(dá)學(xué)校工作計劃

2、制定教研組工作計劃及個人授課計劃。

3、制定各年級音樂教學(xué)進(jìn)度并組織交流。

4、參加隨堂聽課活動，組織好校本培訓(xùn)工作。

5、做好學(xué)生期末成績考核工作。

小學(xué)音樂工作計劃(篇6)

一、指導(dǎo)思想

結(jié)合本區(qū)音樂學(xué)科實際，認(rèn)真貫徹市、區(qū)教研室提出的堅持科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)、研究、服務(wù)的能力與水平，重骨干培養(yǎng)，重推進(jìn)課堂教學(xué)器樂化為特色的全面、均衡、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。在XX年中使藝術(shù)教育教研有一個優(yōu)質(zhì)、有特色、可持續(xù)、高效的發(fā)展。

二、本學(xué)期主要教研任務(wù)

持續(xù)上學(xué)期未完成的十個項目：

結(jié)合11所規(guī)范學(xué)校評估有針對性的幫助新教師調(diào)控課堂的能力，與教學(xué)技能的培訓(xùn)指導(dǎo)。重點在弱校、新教師。

重視教材歌曲教法學(xué)法及器樂伴奏整合教學(xué)質(zhì)量的提高推進(jìn)（4月全市、區(qū)調(diào)演評比檢查）并輸送優(yōu)秀隊伍參加市“教材歌曲演唱”的決賽。（樂器伴奏不少于1/3）

發(fā)揮集備作用、重點抓課堂基于知識點的教學(xué)反思征集。，

更大化發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教研的作用（完成音樂網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)結(jié)題工作）

抓好教研中心組、核心組建設(shè)，發(fā)揮各片教研高質(zhì)量集體備課聽課活動。繼續(xù)開展扶持送溫暖活動。

協(xié)助47中、xx中學(xué)示范高中音樂藝術(shù)教學(xué)評估工作.（聽課備課）

高中音樂教師必須參加市音樂教研活動。每次市里教研后將參加情況反饋給學(xué)校。推進(jìn)我區(qū)高中音樂教學(xué)改革走向良性發(fā)展，加強(qiáng)對部分學(xué)校音樂課程所必備的教學(xué)師資、教學(xué)場地、設(shè)備、教學(xué)資料配備的落實，加強(qiáng)對個別學(xué)校音樂課程未開足開齊的檢查與監(jiān)督。

《x省高中教學(xué)水平評估指標(biāo)體系》中，對沒有開足、開齊國家課程的學(xué)校一票否決。該項評估工作已納入到法規(guī)中執(zhí)行。

下校視導(dǎo)和調(diào)研：

以教研室“一校三天”的“列表”檢查學(xué)校通知為準(zhǔn)，對學(xué)校開展音樂藝術(shù)教育、教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研評估，進(jìn)行全面檢查。按時按質(zhì)按量完成調(diào)研總結(jié)報告，目的是重點加強(qiáng)學(xué)?？平M內(nèi)涵建設(shè),高位實現(xiàn)義務(wù)教育均衡發(fā)展。配合市進(jìn)一步加強(qiáng)小學(xué)與初中教學(xué)銜接的研究。希望教師們認(rèn)真準(zhǔn)備，爭取更好的教學(xué)成績。

配合局工會繼續(xù)抓好教工合唱團(tuán)常規(guī)訓(xùn)練與合唱教學(xué)輻射作用。

市將征集“兒童歌曲配畫”作品。

開展市器樂課題學(xué)校現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)課教學(xué)交流及比賽。

小學(xué)音樂工作計劃(篇7)

一、指導(dǎo)思想

以求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度、創(chuàng)新的精神和扎實的作風(fēng)，開展音樂學(xué)科的各項工作，以課程改革為中心，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)教育方針、教改的先進(jìn)經(jīng)驗，開展教學(xué)研究，努力提高課堂教學(xué)效益，在課堂教學(xué)中真正體現(xiàn)全新教學(xué)模式。

二、工作要點

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)。

(1)開學(xué)初學(xué)習(xí)音樂課程標(biāo)準(zhǔn)，熟悉八年級教學(xué)大綱要求，制定詳細(xì)而又可行性較強(qiáng)的教學(xué)計劃。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，以“校本教研建設(shè)”為契機(jī)，開展以校為本的教學(xué)研究，積極探索新的教學(xué)理念和新的教學(xué)方法。研究一些課例，促進(jìn)備課組成員的教學(xué)研究水平。

(3)針對教師基本功學(xué)習(xí)，能針對音樂的學(xué)科特點進(jìn)行簡單的課件制作學(xué)習(xí)。

(4)結(jié)合校本課程建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的課改的理念：關(guān)注學(xué)生的體驗、感悟和實踐;激發(fā)學(xué)生興趣、開發(fā)學(xué)生潛能，倡導(dǎo)自主探究、合作交流的學(xué)習(xí)方式，鼓勵學(xué)生敢于質(zhì)疑、敢于實踐敢于創(chuàng)新。備課中認(rèn)真鉆研教材，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗，運用到自己的教學(xué)中。

(5)加強(qiáng)對自己的思想教育，學(xué)習(xí)先進(jìn)教師的事跡，重視師德思想教育。

2、認(rèn)真?zhèn)湔n。

(1)認(rèn)真?zhèn)浜妹刻谜n，要求課中有重、難點，層次清楚、過渡自然，特別要注重在課中精心設(shè)計，充分體現(xiàn)學(xué)生的創(chuàng)造能力和實踐操作能力，發(fā)展學(xué)生的思維能力，使我們的課更加生動、新穎、富有時代氣息。認(rèn)真寫好教后記，做到針對性強(qiáng)，措施可行，方法新穎。同時注重在課中體現(xiàn)“探究性學(xué)習(xí)”之處做好記號，并寫上自己的設(shè)計意圖，寫好反思，針對自己的教學(xué)及時改進(jìn)。

(2)認(rèn)真上好活動課、校本研究課及教研課。建立集體備課制度，群出群力，針對本學(xué)期的指導(dǎo)思想，要求能在課中充分體現(xiàn)素質(zhì)教育，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，進(jìn)行愉快、主動的探究性學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生音樂鑒賞的能力。重視有特長的學(xué)生，積極開展班級音樂會，音樂大擂臺，音樂之聲等音樂課堂活動，讓學(xué)生充分表現(xiàn)自我，展現(xiàn)自我。

3、自覺進(jìn)修。

(1)認(rèn)真完成個人的進(jìn)修計劃，積極參加各類學(xué)習(xí)，自覺閱讀和音樂藝術(shù)相關(guān)的教育、教學(xué)書籍。

(2)自覺完成學(xué)校的聽課任務(wù)：每人10節(jié)以上。積極參加市、區(qū)、學(xué)區(qū)、校等各類教研活動，珍惜每一次外出聽課的機(jī)會，認(rèn)真做好記錄，及時寫下聽后感，聽后感有自己所學(xué)到的東西、也有自己對這堂課的正確評價，能提出一些改進(jìn)的建議。

(3)能針對學(xué)校提出的教師基本功達(dá)標(biāo)要求，繼續(xù)嚴(yán)格進(jìn)行自己的基本功訓(xùn)練。

4、其他工作

(1)重視教學(xué)資料的積累，妥善保管教具、儀器、設(shè)備。期末完成一篇有質(zhì)量的小結(jié)。

(2)做好每一件工作，力爭學(xué)校的優(yōu)秀備課組。

(3)認(rèn)真做好區(qū)、校藝術(shù)活動相關(guān)工作，力爭排出有質(zhì)量的節(jié)目。

小學(xué)音樂工作計劃(篇8)

一、學(xué)生基本情況分析：

1、學(xué)生剛到一個新的環(huán)境，學(xué)習(xí)的方式與以前有了很大的改變，師生之間互不相識，需要一個熟悉的過程。

2、小學(xué)低年級學(xué)生愛唱、愛跳、愛動，對音樂有著一定的興趣。本年級有四個教學(xué)班，每班有70多人。由于班級人數(shù)多、年齡小、組織紀(jì)律性相對較差。又由于學(xué)校處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，外來務(wù)工人員的子弟較多，所以學(xué)生的音樂素質(zhì)肯定會存在個別差異，因此對學(xué)生應(yīng)用欣賞的眼光看待，讓他們在鼓勵和贊揚聲中不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)音樂的興趣。

二、教學(xué)目標(biāo)：

1、豐富情感體驗，培養(yǎng)對生活的'積極樂觀態(tài)度。

2、培養(yǎng)音樂興趣，樹立終身學(xué)習(xí)的愿望。

3、提高音樂審美能力，陶冶高尚情操。

4、培養(yǎng)愛國主義和集體主義精神。

三、教材特點：

1、根據(jù)小學(xué)低年級學(xué)生心理特點，從教材內(nèi)容與色彩都采用趣味化，鼓勵和啟發(fā)學(xué)生去學(xué)習(xí)。

2、發(fā)揮了音樂教學(xué)的創(chuàng)新優(yōu)勢，在呈現(xiàn)上，給師生留出足夠自由想象和隨意發(fā)揮的空間。

3、建立了發(fā)展性綜合評價體系，課后——“音樂小花在開放”包括：今天表現(xiàn)真棒、音樂的感覺真好、我們班的小明星、老師對我說、爸爸媽媽對我說。

四、各方面要求：

（一）發(fā)聲基本要求：

1、培養(yǎng)練聲的興趣。

2、歌唱姿勢要正確。

3、發(fā)聲要自然，用中等音量或輕聲唱歌。

4、按教師的手勢，整齊地唱歌。

5、用正確的口形，唱好u、o、u韻母。

（二）讀譜知識：

1、知道音有高低。

2、知道音有長短。認(rèn)識四分音符、八分音符、二分音符的形狀，知道各唱幾拍。

3、知道音有強(qiáng)弱。

4、認(rèn)識小節(jié)、小節(jié)線、終止線、換氣記號。

（三）視唱：

能用聽唱法模唱歌曲。能打出x、x——、x—、x等節(jié)奏。

（四）練耳：

1、聽辨音的高低，比較不同樂器、人聲及統(tǒng)一樂器的不同音區(qū)音的高低。

2、聽辨音的長短，比較全音符與二分音符、八分音符與四分音符的長短。

3、聽辨并說明音的強(qiáng)弱差別，比較ff與pp、f與p的強(qiáng)弱差別。

（五）欣賞：

1、初步培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣、愛好和欣賞音樂的習(xí)慣。

2、發(fā)展音樂聽覺能力、記憶能力和想象力。

3、使他們具有初步的音樂感受能力。

（六）唱游：

1、培養(yǎng)兒童對音樂的興趣，提高兒童對音樂多種要素的感知力。

2、通過歌唱、律動、表演、舞蹈等活動來感受音樂的美。

小學(xué)音樂工作計劃(篇9)

一、教材分析:

教材從教育理念上，強(qiáng)調(diào)了“以學(xué)生發(fā)展為本”，音樂教育面對全體學(xué)生，也應(yīng)注意學(xué)生的個性發(fā)展。教材編寫以審美為中心，以音樂文化為主線，以(音樂)學(xué)科為基點，加強(qiáng)實踐與創(chuàng)造，加強(qiáng)綜合與滲透，把激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)音樂的興趣貫穿于始終。

三年級下冊總共9課，以音樂為紐進(jìn)行的人際交流，有助與學(xué)生養(yǎng)成共同參與的群體意識和相互尊重的合作精神。以審美為核心，以音樂的美感來感染學(xué)生，以音樂中豐富的情感來陶冶學(xué)生，使學(xué)生逐步形成健康的音樂審美觀念、高尚的道德情操以及音樂必要的審美能力。

二、學(xué)生分析：

從整體的水平看，班級的整體水平相差不是特別明顯。學(xué)生在音準(zhǔn)、對歌曲的接受能力和音樂表現(xiàn)能力方面學(xué)生相對可以，大部分學(xué)生對音樂的學(xué)習(xí)積極性非常高，上課紀(jì)律也不錯，舉手發(fā)言的學(xué)生較多。從整體水平來看，這學(xué)期學(xué)生音樂水平明顯好轉(zhuǎn)，在教學(xué)常規(guī)方面大有進(jìn)步。但還有一部分同學(xué)音樂基礎(chǔ)知識欠佳，需要進(jìn)一步系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，來獲得更多的音樂知識，加深對音樂的了解，在教學(xué)中滲透德育、美育，在課上進(jìn)行多媒體教學(xué)，加強(qiáng)教育科研，加快教育現(xiàn)代化，促進(jìn)教育改革，努力使學(xué)生在上課過程中逐步實現(xiàn)全面發(fā)展。

三、教學(xué)目標(biāo)：

(1)對自然界和生活中的各種音響感到好奇和有趣，能夠用自己的聲音或樂器進(jìn)行模仿。能隨著熟悉的歌曲或樂曲哼唱，或在體態(tài)上作出反應(yīng)。(2)在感知音樂節(jié)奏和旋律的過程中，能夠初步辨別節(jié)拍的不同，能夠聽辨旋律的高低、快慢、強(qiáng)弱。

(3)聆聽少年兒童歌曲、頌歌、抒情歌曲、敘事歌曲、藝術(shù)歌曲、通俗歌曲等各種體裁和類別的歌曲，能夠隨著歌曲輕聲哼唱或默唱。

(4)聆聽中國民族民間音樂，知道一些有代表性的地區(qū)和民族的民歌、民間歌舞、民間器樂曲和戲曲、曲藝音樂等，了解其不同的風(fēng)格。

(5)樂于參與各種演唱活動。

(6)能夠主動地參與綜合性藝術(shù)表演活動，并從中享有樂趣。

四、教學(xué)重點難點

1.能夠完整地背唱所學(xué)過的歌曲，參與各種演唱活動。

2.能夠隨著音樂自由發(fā)揮想象力，用簡單的形體動作配合音樂節(jié)奏表演。

3.感受生活中的音樂，能夠運用人聲、樂器模仿自然界或生活中的聲音。

4.樂于與他人共同參與音樂活動。

五、教學(xué)措施：

1、認(rèn)真鉆研大綱和教材，在此基礎(chǔ)上按課時，認(rèn)真寫好教案。

2、充分作好課前準(zhǔn)備，設(shè)計好每堂課的導(dǎo)入，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3、認(rèn)真上課，在課上多給學(xué)生自我表現(xiàn)和發(fā)問的機(jī)會。因材施教，對不同的學(xué)生要注意采用不同的教學(xué)手法，使學(xué)生能夠充分發(fā)展。

4、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)正確的坐姿、唱姿，以及合理的發(fā)聲練習(xí)曲。

5、每節(jié)唱歌課給學(xué)生三分之一的時間練習(xí)，教師正確處理、引導(dǎo)。

6、合理安排時間進(jìn)行音樂欣賞，培養(yǎng)學(xué)生對音樂的愛好，開拓學(xué)生的視野，并了解一些音樂知識。

7、根據(jù)本校條件設(shè)備，充分利用錄音機(jī)等教具，努力激發(fā)學(xué)生興趣，提高課堂教學(xué)效果。

8、豐富課外音樂活動，以學(xué)生的愛好為主開展課外音樂活動，使學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)音樂。

小學(xué)音樂工作計劃(篇10)

一、指導(dǎo)思想

為全面貫徹《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(20xx-2020年)》和九年義務(wù)教育《音樂課程標(biāo)準(zhǔn)(20xx年版)》精神，深化音樂課程改革，實施有效教研，全面提升我市中小學(xué)音樂教師教研水平，特制定我市20xx年下半年中小學(xué)音樂教研工作計劃。

二、工作重點

1.積極組織我市教師參加上級開展的各項教學(xué)研究活動。

2.加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)與音樂教學(xué)的整合研究，探索信息技術(shù)條件下的新型課堂教學(xué)模式。

3.利用網(wǎng)絡(luò)教研、聯(lián)片教研、校本教研等多種形式，開展課例研討、主題教研等活動，全面提升我市中小學(xué)音樂教師的教學(xué)、教研水平。

三、活動安排

七月、八月：

組織市級“優(yōu)課”評選。

九月：

1、制定學(xué)科活動序列，組織參與湖北省黃鶴美育節(jié)音樂優(yōu)質(zhì)課評選活動。

2、參加全市秋季教學(xué)視導(dǎo)。研究主題：唱歌教學(xué)提升學(xué)生歌唱能力之策略。

十月：

1、參加全市秋季教學(xué)視導(dǎo)。研究主題：唱歌教學(xué)提升學(xué)生歌唱能力之策略。

2、參加全市義務(wù)教育學(xué)校教育教學(xué)工作會議。

十一月：

1、秋季教學(xué)視導(dǎo)小結(jié)。

2、組織開展“全市20xx年‘湖北省黃鶴美育節(jié)優(yōu)質(zhì)課’觀課評點競賽”活動。

3、參與全市“學(xué)樂”云平臺應(yīng)用競賽活動。

十二月：

學(xué)科校本教研成果展評活動。

元月：

1、絡(luò)教研活動。

2、年度工作總結(jié)。