藥店工作計(jì)劃個(gè)人小結(jié)

藥店工作計(jì)劃個(gè)人小結(jié)6篇。

根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的安排要求，我們一定要安排好工作計(jì)劃的撰寫(xiě)了。工作計(jì)劃可以減輕我們面對(duì)工作時(shí)的心理焦慮，讓我們以更好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作，究竟如何才能寫(xiě)好一篇工作計(jì)劃呢？經(jīng)過(guò)收集，小編整理了藥店工作計(jì)劃個(gè)人小結(jié)6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

藥店工作計(jì)劃個(gè)人小結(jié)【篇1】

回首這半年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái)，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷(xiāo)售是一門(mén)技巧和學(xué)問(wèn)，必須結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。

開(kāi)藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢(qián)賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見(jiàn)既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)：

1、我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

2、我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài)。

3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。

而從三月開(kāi)始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí)，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。

第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理、編寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。

第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門(mén)之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門(mén)職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問(wèn)題。

第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。

藥店工作計(jì)劃個(gè)人小結(jié)【篇2】

剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售情況

20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2。6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

三、存在問(wèn)題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶(hù)。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，

藥店工作計(jì)劃個(gè)人小結(jié)【篇3】

本人于****年**月**日來(lái)到**分店上班，于**月**日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(zhǎng)跟各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累跟拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來(lái)防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷(xiāo)售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢(xún)，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)跟副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥跟不良反應(yīng)，保證患者用藥跟生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡跟理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗跟水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)?nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖跟單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢?jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥跟礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩跟藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位跟趨向，便于調(diào)劑跟制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。 改變可緩跟藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索跟創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

藥店工作計(jì)劃個(gè)人小結(jié)【篇4】

一、工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹實(shí)施《藥品管理法》《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和國(guó)家局《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營(yíng)監(jiān)管有關(guān)問(wèn)題的通知》（國(guó)食藥監(jiān)市[20xx]496號(hào)文件）精神，切實(shí)加強(qiáng)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，嚴(yán)肅查處各種違法違規(guī)行為，使全區(qū)的藥品流通秩序進(jìn)一步規(guī)范，以確保公眾的用藥安全。

二、檢查范圍和對(duì)象

全區(qū)范圍內(nèi)的所有藥品零售企業(yè)。

三、檢查重點(diǎn)內(nèi)容、方法和處理意見(jiàn)

對(duì)全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì)、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收、陳列與儲(chǔ)存和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查處方藥憑處方銷(xiāo)售執(zhí)行情況、處方藥與非處方藥分類(lèi)擺放、專(zhuān)有標(biāo)識(shí)的規(guī)范、處方審核制度的落實(shí)、駐店藥師配備在職在崗、是否存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)零售藥店禁止經(jīng)營(yíng)的藥品、是否存在掛靠經(jīng)營(yíng)、超方式和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品情況、是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告情況等。

此次檢查要與分局日常監(jiān)管工作做到四個(gè)結(jié)合：

一是與分局重點(diǎn)問(wèn)題企業(yè)日常監(jiān)管相結(jié)合；

二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結(jié)合；

三是信用檢查相結(jié)合；

四是與以往檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題企業(yè)整改復(fù)查相結(jié)合。

對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)市局《關(guān)于開(kāi)展全市藥品零售企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》

1、嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)駐藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售或代銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。非本藥店零售企業(yè)的正式銷(xiāo)售員，不得在店內(nèi)銷(xiāo)售藥品，不得從事藥品宣傳或推銷(xiāo)活動(dòng)。違反規(guī)定的，按《藥品管理法》第八十二條查處。

2、藥品零售企業(yè)必須向合法的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)。檢查采購(gòu)渠道是否合法，有無(wú)從 掛靠 、 過(guò)票 的個(gè)人（或無(wú)證的單位）等非法渠道購(gòu)入藥品。如發(fā)現(xiàn)從非法渠道進(jìn)貨按《藥品管理法》第八十條查處。

3、藥品零售企業(yè)在采購(gòu)藥品時(shí)必須按照規(guī)定索娶查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷(xiāo)售憑證（銷(xiāo)售憑證應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明供貨單位名稱(chēng)、藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)商、批號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容）。如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定索娶查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷(xiāo)售憑證，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條查處；責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款，

4、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，依法對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收、記錄，未經(jīng)驗(yàn)收不得上柜陳列和銷(xiāo)售.購(gòu)銷(xiāo)記錄必須注明藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、購(gòu)(銷(xiāo))貨單位、購(gòu)(銷(xiāo))貨數(shù)量、購(gòu)銷(xiāo)價(jià)格、購(gòu)(銷(xiāo))貨日期。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規(guī)定對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品逐批驗(yàn)收、記錄。上柜陳列及入庫(kù)儲(chǔ)存的藥品沒(méi)有驗(yàn)收記錄的、按《藥品管理法》第八十五條規(guī)定查處：責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

5、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員。經(jīng)營(yíng)處方藥、甲類(lèi)非處方藥的藥品零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)證的藥學(xué)技術(shù)人員；藥學(xué)技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學(xué)分方可從業(yè)；從事醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員、保管員等16個(gè)工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書(shū)。違反規(guī)定的。按照《藥品管理法》第七十九條經(jīng)查處。同時(shí)、分局將對(duì)目前藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開(kāi)展一次清理工作，進(jìn)行重新登記。

6、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類(lèi)管理制度.檢查處方藥與非處方藥分類(lèi)管理制度的執(zhí)行情況，是否按規(guī)定銷(xiāo)售藥品；檢查留存的處方是否與銷(xiāo)售量一致。違法規(guī)定的，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款查處：責(zé)令改正，給予警告；逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的，處以一千元以下罰款。

檢查處方是否經(jīng)過(guò)藥師審方及簽名；登記銷(xiāo)售的處方藥是否與銷(xiāo)售量一致，登記內(nèi)容是否符合要求，違法規(guī)定的，按《藥品管理法》第七十九條查處。

7、藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正確介紹藥品性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)等，不得夸大藥品療效，不得將非藥品以藥品名義向消費(fèi)者介紹和推薦。藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)處方藥的，要求至少一名藥師在職在崗，要是不在崗時(shí)銷(xiāo)售處方藥，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第二款查處：責(zé)令限期改正，給以警告；逾期不改正的，處以一千元以下的罰款。藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱(chēng).生產(chǎn)廠(chǎng)商.數(shù)量.價(jià)格.批號(hào)等內(nèi)容的銷(xiāo)售憑證。違反規(guī)定的，按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十四條查處；責(zé)令改正。給予警告；逾期不改正的，處以五百元以下的罰款。

8、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)非藥品時(shí)，必須設(shè)非藥品專(zhuān)售區(qū)域，將藥品與非藥品明顯隔離銷(xiāo)售，并設(shè)有明顯的非藥品區(qū)域標(biāo)志。非藥品銷(xiāo)售柜組應(yīng)標(biāo)志提醒，非藥品類(lèi)別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確.字跡清晰。不得將非藥品與藥品放在一個(gè)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售。

9、藥品零售企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《藥品廣告審查辦法》、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》等相關(guān)規(guī)定，不得擅自懸掛或向消費(fèi)者發(fā)放未經(jīng)審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣傳。違反規(guī)定的，移送工商行政管理部門(mén)處理。

10、在檢查過(guò)程中，對(duì)不符合《藥品管理法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》等有關(guān)規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，必須依法予以處理。情節(jié)嚴(yán)重的，要依法吊銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

四、工作安排和進(jìn)度

專(zhuān)項(xiàng)檢查從xxxx年8月23日起至10月31日止。分三個(gè)階段開(kāi)展。

1、準(zhǔn)備部署階段(8月23日-8月27日)：根據(jù)市局實(shí)施方案，結(jié)合本地工作實(shí)際和工作重點(diǎn)，制定具體的工作計(jì)劃。

2、組織實(shí)施階段(8月28日-10月26日)：根據(jù)工作計(jì)劃組織開(kāi)展檢查工作。

3、檢查總結(jié)階段(10月27日-10月31日)：對(duì)轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作進(jìn)行總結(jié)，將專(zhuān)項(xiàng)檢查的情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及查處的結(jié)果進(jìn)行匯總，并將總結(jié)材料上報(bào)市局稽查處。

藥店工作計(jì)劃個(gè)人小結(jié)【篇5】

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足顧客需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們農(nóng)院店。

面對(duì)20xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；YjS21.Com

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店工作計(jì)劃個(gè)人小結(jié)【篇6】

20xx年，我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的管理，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭。現(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點(diǎn)零售藥店”標(biāo)牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標(biāo)識(shí)。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳框”，設(shè)立了醫(yī)保意見(jiàn)箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話(huà)。

二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。

三、我店已通過(guò)省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范GSP》認(rèn)證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）堅(jiān)持在職在崗，為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。

五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)、發(fā)票。那些銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷(xiāo)售，同時(shí)審核、調(diào)配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購(gòu)藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。

八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開(kāi)的會(huì)議，并及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工，保證會(huì)議精神的落實(shí)。

綜上所述，20xx年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jī)，但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。20xx年，我店將不辜負(fù)上級(jí)的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應(yīng)工作，為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

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藥店工作計(jì)劃

撰寫(xiě)工作計(jì)劃是展開(kāi)下一步工作的有力工具，那么要怎樣寫(xiě)好一份工作計(jì)劃呢？小編為您搜集了一些“藥店工作計(jì)劃”的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助！請(qǐng)繼續(xù)閱讀本文。

藥店工作計(jì)劃 篇1

20xx將結(jié)束，在這近一年的工作中，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各科室成員的竭力配合下，我們順利完成了本年度的各項(xiàng)工作。在新的一年中，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取工作及指標(biāo)更上一層樓。

一、提高工作效率，方便臨床醫(yī)生與病人。 藥房是直接面對(duì)臨床醫(yī)生與病人的重要窗口，如何方便臨床醫(yī)生、病人如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。

二、根據(jù)醫(yī)院情況做好藥品的計(jì)劃，由于醫(yī)院處在摸索階段，用藥不規(guī)律，及供貨配貨不及時(shí)的問(wèn)題，我們需及時(shí)與廠(chǎng)家聯(lián)系以保證藥品供應(yīng)及時(shí)，以保證臨床一線(xiàn)用藥的要求，滿(mǎn)足各科室藥品供應(yīng)的需求。繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與臨床醫(yī)生溝通。

三、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī) ，繼續(xù)加強(qiáng)藥劑工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理辦法》、等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)強(qiáng)化對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理每日檢查處方，а細(xì)裰蔥寫(xiě)Ψ焦芾碇貧齲規(guī)范處方書(shū)寫(xiě)。

四、醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對(duì)執(zhí)行，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

五、規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門(mén)及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。

六、制定藥劑科績(jī)效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核通過(guò)對(duì)各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，整頓勞動(dòng)紀(jì)律，使工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

我們定會(huì)在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員共同攜起手來(lái)，齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和醫(yī)院的發(fā)展盡一份微薄之力。

藥店工作計(jì)劃 篇2

1. 匯總員工考勤;

a) 匯總員工考情情況，提交行政部;

2. 對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核;

a) 對(duì)每位員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效考核

b) 將績(jī)效考核成績(jī)匯總提交行政部;

3. 總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，提交各項(xiàng)報(bào)表(近效期商品、滯銷(xiāo)品、市調(diào)、會(huì)員開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售任務(wù)等)

編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃;月工作總結(jié)、員工建議書(shū)。

4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷(xiāo)售趨勢(shì)變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;

5. 評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工：

a) 以店內(nèi)民主評(píng)議和店長(zhǎng)綜合評(píng)估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部

6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求

a) 根據(jù)門(mén)市工作中存在的問(wèn)題，向行政部提出培訓(xùn)需求;

7. 編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交營(yíng)運(yùn)部

8. 對(duì)營(yíng)運(yùn)部提出下階段性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建議

9. 監(jiān)督門(mén)店完成盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查，對(duì)商品損溢進(jìn)行追查。

10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。

藥店工作計(jì)劃 篇3

2019年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃范文

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藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃：營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分

早晨出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半。

倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

1．參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

（1）早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（2）晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（3）周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷(xiāo)用品；

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加；每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的'內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2．檢查、準(zhǔn)備好藥品

（1）復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任；對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。

（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。

藥店工作計(jì)劃 篇4

8號(hào))文件精神，按下列處理意見(jiàn)進(jìn)行查處。

1、嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)駐藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售或代銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。非本藥店零售企業(yè)的正式銷(xiāo)售員，不得在店內(nèi)銷(xiāo)售藥品，不得從事藥品宣傳或推銷(xiāo)活動(dòng)。違反規(guī)定的，按《藥品管理法》第八十二條查處。

2、藥品零售企業(yè)必須向合法的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)。檢查采購(gòu)渠道是否合法，有無(wú)從“”、“過(guò)票”的個(gè)人(或無(wú)證的單位)等非法渠道購(gòu)入藥品。如發(fā)現(xiàn)從非法渠道進(jìn)貨按《藥品管理法》第八十條查處。

3、藥品零售企業(yè)在采購(gòu)藥品時(shí)必須按照規(guī)定索娶查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷(xiāo)售憑證(銷(xiāo)售憑證應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明供貨單位名稱(chēng)、藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)商、批號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容)。如發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定索娶查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷(xiāo)售憑證，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條查處;責(zé)令限期改正，給予警告;逾期不改正的，處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款。

4、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，依法對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收、記錄，未經(jīng)驗(yàn)收不得上柜陳列和銷(xiāo)售.購(gòu)銷(xiāo)記錄必須注明藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、購(gòu)(銷(xiāo))貨單位、購(gòu)(銷(xiāo))貨數(shù)量、購(gòu)銷(xiāo)價(jià)格、購(gòu)(銷(xiāo))貨日期。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規(guī)定對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品逐批驗(yàn)收、記錄。上柜陳列及入庫(kù)儲(chǔ)存的藥品沒(méi)有驗(yàn)收記錄的、按《藥品管理法》第八十五條規(guī)定查處：責(zé)令改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

5、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員。經(jīng)營(yíng)處方藥、甲類(lèi)非處方藥的藥品零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)證的藥學(xué)技術(shù)人員;藥學(xué)技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參加繼續(xù)教育完成規(guī)定學(xué)分方可從業(yè);從事醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員、保管員等16個(gè)工種的人員必須持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書(shū)。違反規(guī)定的。按照《藥品管理法》第七十九條經(jīng)查處。同時(shí)、分局將對(duì)目前藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開(kāi)展一次清理工作，進(jìn)行重新登記。

6、藥品零售企業(yè)必須執(zhí)行處方藥與非處方藥分類(lèi)管理制度.檢查處方藥與非處方藥分類(lèi)管理制度的執(zhí)行情況，是否按規(guī)定銷(xiāo)售藥品;檢查留存的處方是否與銷(xiāo)售量一致。違法規(guī)定的，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款查處：責(zé)令改正，給予警告;逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的，處以一千元以下罰款。

檢查處方是否經(jīng)過(guò)藥師審方及簽名;登記銷(xiāo)售的處方藥是否與銷(xiāo)售量一致，登記內(nèi)容是否符合要求，違法規(guī)定的，按《藥品管理法》第七十九條查處。

7、藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正確介紹藥品性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)等，不得夸大藥品療效，不得將非藥品以藥品名義向消費(fèi)者介紹和推薦。藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)處方藥的，要求至少一名藥師在職在崗，要是不在崗時(shí)銷(xiāo)售處方藥，按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第二款查處：責(zé)令限期改正，給以警告;逾期不改正的，處以一千元以下的罰款。藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱(chēng).生產(chǎn)廠(chǎng)商.數(shù)量.價(jià)格.批號(hào)等內(nèi)容的銷(xiāo)售憑證。違反規(guī)定的，按照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十四條查處;責(zé)令改正。給予警告;逾期不改正的，處以五百元以下的罰款。

8、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)非藥品時(shí)，必須設(shè)非藥品專(zhuān)售區(qū)域，將藥品與非藥品明顯隔離銷(xiāo)售，并設(shè)有明顯的非藥品區(qū)域標(biāo)志。非藥品銷(xiāo)售柜組應(yīng)標(biāo)志提醒，非藥品類(lèi)別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確.跡清晰。不得將非藥品與藥品放在一個(gè)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售。

9、藥品零售企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《藥品廣告審查辦法》、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》等相關(guān)規(guī)定，不得擅自懸掛或向消費(fèi)者發(fā)放未經(jīng)審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣傳。違反規(guī)定的，移送工商行政管理部門(mén)處理。

10、在檢查過(guò)程中，對(duì)不符合《藥品管理法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》等有關(guān)規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，必須依法予以處理。情節(jié)嚴(yán)重的，要依法吊銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

四、工作安排和進(jìn)度

專(zhuān)項(xiàng)檢查從XX年7月23日起至10月31日止。分三個(gè)階段開(kāi)展。

1、準(zhǔn)備部署階段(7月23日-8月27日)：根據(jù)市局實(shí)施方案，結(jié)合本地工作實(shí)際和工作重點(diǎn)，制定具體的工作計(jì)劃。

2、組織實(shí)施階段(7月28日-10月26日)：根據(jù)工作計(jì)劃組織開(kāi)展檢查工作。

3、檢查總結(jié)階段(8月27日-10月31日)：對(duì)轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作進(jìn)行總結(jié)，將專(zhuān)項(xiàng)檢查的情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及查處的結(jié)果進(jìn)行匯總，并將總結(jié)材料上報(bào)市局稽查處。

藥店工作計(jì)劃 篇5

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷(xiāo)售用票據(jù)、零錢(qián)等準(zhǔn)備工作，并做好交工作

?? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢(qián)款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程。

??2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問(wèn)好：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購(gòu)買(mǎi)商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購(gòu)藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無(wú)購(gòu)貨需求的顧客，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀(guān)看。

?? 3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購(gòu)藥，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問(wèn)”，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺(jué)。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說(shuō)保證性或隱含保證性的話(huà)語(yǔ)。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

?? 醫(yī)療器械銷(xiāo)售時(shí)做好演示說(shuō)明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。

?? 6.要先銷(xiāo)售小票后交款，藥店銷(xiāo)售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

?? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無(wú)錢(qián)時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉。

?? 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢(qián)留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

?? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷(xiāo)售小票到柜臺(tái)取藥。

??10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必須核對(duì)票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)囑咐打開(kāi)看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀后服用。保健品不開(kāi)信譽(yù)卡。

?? 11.顧客購(gòu)買(mǎi)的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做：

?? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿(mǎn)足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

?? 12.顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)要有送語(yǔ)，如果已經(jīng)買(mǎi)好藥：“請(qǐng)拿好，慢走?！比缥促I(mǎi)藥：“請(qǐng)慢走”。

?? 13.藥店在沒(méi)有買(mǎi)藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書(shū)寫(xiě)練功本。不要做與工作無(wú)關(guān)的事。

?? 14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買(mǎi)飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。

?? 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)本店的情況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開(kāi)顧客).

?? 16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開(kāi)票，由營(yíng)業(yè)員隔門(mén)收款，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥.

銷(xiāo)售小票管理制度

?? a、藥店銷(xiāo)售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣(mài)出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

??b、藥店每日的銷(xiāo)售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必須填寫(xiě)每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門(mén)店的帳目。

?? c、藥店內(nèi)空白銷(xiāo)售小票不允許放在柜臺(tái)上。

?? d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷(xiāo)售小票不給顧客，用醫(yī)保作為信譽(yù)卡。

?? e、藥店銷(xiāo)售時(shí)，必須先開(kāi)小票后收款。

?? f、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷(xiāo)售藥品的批號(hào)及效期。

?? g、藥店每日的銷(xiāo)售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。

付貨的管理制度：

?? 1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票(綠色)方可付貨;

?? 2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號(hào)先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨(老批號(hào)先付，新批號(hào)后付);

?? 3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨;

?? 4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說(shuō)明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損;

5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客;

?? ①.藥品是特殊商品，售出后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題該不退換;

?? ②.在藥店當(dāng)面核對(duì)藥品是否完整無(wú)缺，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé);

?? ③.非本人刷卡請(qǐng)出示雙方身份證原件;

?? ④.錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清離開(kāi)收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé);

?? 6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款;

?? 7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款;

?? 8、藥店如欠顧客藥品必須由營(yíng)業(yè)員打欠條，(一式兩份，一份顧客，一份收銀臺(tái)保管)經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳管理規(guī)定

??1、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進(jìn)行核對(duì)金額無(wú)誤后，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷(xiāo)售報(bào)表，用電腦日銷(xiāo)售金額來(lái)核對(duì)錢(qián)款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷(xiāo)售額=收銀臺(tái)款+存款—備用金。

?? 2、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場(chǎng)，并在銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表互相簽后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。

?? 3、醫(yī)保藥店必須核對(duì)好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷(xiāo)售額。

?? 4、有聯(lián)營(yíng)廠(chǎng)家的藥店必須當(dāng)日核對(duì)銷(xiāo)售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽

醫(yī)?？ü芾硪?guī)定

??1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢(qián)，本次劃多少錢(qián)，余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒(méi)有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填寫(xiě)非醫(yī)保店代刷卡登記表。

?? 2、藥店經(jīng)理待刷卡回來(lái)后，在登記本上相互簽交接，交給持卡人時(shí)必須也要交接清楚。

??3、刷醫(yī)?？〞r(shí)要核對(duì)刷卡姓名，非本人買(mǎi)藥要做好登記(醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔(dān)后果。

?? 4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次。

?? 5、藥店對(duì)進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺(tái)帳并列清購(gòu)藥明細(xì)。

?? 6、每天上午10：00瀏覽醫(yī)保郵箱。

?? 7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。

?? 8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，(否則三天不傳輸，不能刷卡)。

?? 9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。

?? 10沒(méi)有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)保卡時(shí)，及時(shí)把顧客銷(xiāo)售小票以收款員k錄入電腦。

?? 11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必須做好登記。

?? 12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。

?? 13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補(bǔ)上。

?? 14、男卡不能刷女藥。

?? 15、醫(yī)保店顧客留卡誰(shuí)接的卡誰(shuí)負(fù)責(zé)保存。

?? 16、三、四級(jí)店代刷卡，誰(shuí)留的卡要休息必須交接給下一個(gè)人，卡當(dāng)現(xiàn)金

??7、醫(yī)保收據(jù)、銷(xiāo)售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏?，一張小票，二?jí)保健，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷(xiāo)售小票一并交回公司。

存款的管理規(guī)定

??1、藥店每天16：00前將銷(xiāo)售款存入銀行。做到銷(xiāo)售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日(含)以上的銷(xiāo)售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營(yíng)業(yè)員查看，營(yíng)業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時(shí)，兩名營(yíng)業(yè)員也要相互相看。

?? 2、晚間藥店收銀臺(tái)內(nèi)不允許存100元面額鈔票。

?? 3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢(qián)款自行保管好。

?? 4、藥店每周打出銷(xiāo)售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符。

??5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷(xiāo)售款必須分開(kāi)存，每周存款必須是上周五——本周四的銷(xiāo)售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間，報(bào)表與存折相符。

?? 6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開(kāi)存折。

?? 7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個(gè)月的款。

?? 8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。

處方的管理制度

1、藥店每月提備品計(jì)劃時(shí)申請(qǐng)本店所需處方;

2、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí)，處方藥品種必須補(bǔ)齊處方，①省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。②市醫(yī)保藥店必須補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張，③鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏?

?? 獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂;

3、開(kāi)處方必須注意：急診方不允許超3日量，門(mén)診方不許超7日量，針劑一次性可開(kāi)7—15天用量，慢性病(糖尿病、心臟病、肝病等)可按藥品最小包裝開(kāi)具。開(kāi)方時(shí)必須標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)?？ㄌ?hào)。此方必須有醫(yī)師章，藥師章，處方必須由藥店經(jīng)理簽審核，在同一方上治療同種病不能超過(guò)3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開(kāi);

4、開(kāi)方時(shí)，可按藥品說(shuō)明書(shū)使用的天數(shù)開(kāi)具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符;

5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。

退貨的管理規(guī)定

1、銷(xiāo)售退貨：顧客購(gòu)買(mǎi)藥品后，由于其他原因，要求退藥，營(yíng)業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對(duì)批號(hào)是否相符，確認(rèn)后開(kāi)具銷(xiāo)貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽后給予辦理。退貨時(shí)，顧客必須在退貨登記單上簽，并留下電話(huà)號(hào)碼。藥店把退貨登記單，每一個(gè)月三號(hào)前上交至經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話(huà)、退貨的品名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員簽方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話(huà)聯(lián)系藥店經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽手續(xù)。

2、錄入錯(cuò)誤退貨：藥店盤(pán)點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價(jià)相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí)，由藥店經(jīng)理填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會(huì)后藥店經(jīng)理拿回分析表到門(mén)店存檔，并依據(jù)盤(pán)點(diǎn)盈虧給予電腦調(diào)整。

關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定

門(mén)店的收款方式有四種：

現(xiàn)金

醫(yī)保刷卡

醫(yī)保代刷卡

銀聯(lián)

??現(xiàn)金銷(xiāo)售時(shí)，藥店里必須有兩名營(yíng)業(yè)員以上營(yíng)業(yè)員同時(shí)在崗，顧客購(gòu)藥時(shí)由一人開(kāi)具一式三聯(lián)的銷(xiāo)售小票交給顧客，顧客拿銷(xiāo)售小票和錢(qián)款到收銀臺(tái)交款，另一人在收款臺(tái)接收，先接小票，仔細(xì)核對(duì)小票上的品名、批號(hào)、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項(xiàng)目，將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費(fèi)金額，收取銷(xiāo)售款，銷(xiāo)售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺(tái)，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷(xiāo)售小票到柜臺(tái)取藥，營(yíng)業(yè)員核對(duì)無(wú)誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)(信用卡)和藥一同交顧客，整個(gè)時(shí)時(shí)收款過(guò)程結(jié)束。

?? 醫(yī)保刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)行操作，將顧客的消費(fèi)小票錄入微機(jī)，憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)行刷卡操作。

?? 醫(yī)保代刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員k的形式錄入微機(jī)，待刷卡結(jié)束后記帳.

?? 銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見(jiàn)到pos機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束.

??需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買(mǎi)藥，原則上是一起接待顧客，開(kāi)具銷(xiāo)售小票，但要求開(kāi)票的人和收款的人要分開(kāi)，自己開(kāi)票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷(xiāo)售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開(kāi)除。

上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的藥店年度工作計(jì)劃精選9篇，希望對(duì)大家有所幫助。

藥店工作計(jì)劃 篇6

藥店上半年工作計(jì)劃

近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)不斷發(fā)展，藥店作為一個(gè)醫(yī)藥服務(wù)機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著滿(mǎn)足人們健康需求的重要責(zé)任。為了更好地服務(wù)顧客，達(dá)到更好的經(jīng)濟(jì)效益，藥店需要制定細(xì)化的工作計(jì)劃，以確保工作有序開(kāi)展。下面我將分別從客戶(hù)服務(wù)、人員管理、市場(chǎng)推廣三個(gè)方面談?wù)勊幍晟习肽甑墓ぷ饔?jì)劃。

一、客戶(hù)服務(wù)

在日常的經(jīng)營(yíng)中，藥店的客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，這直接關(guān)系到顧客對(duì)于藥店的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響顧客的回頭率和口碑。因此，藥店對(duì)于客戶(hù)服務(wù)方面的工作應(yīng)該下大力氣，具體的計(jì)劃如下：

1、服務(wù)環(huán)境：整理藥店環(huán)境，保證整潔、舒適、安全，藥品陳列擺放、標(biāo)識(shí)清晰明了，員工著裝整齊、規(guī)范化。

2、服務(wù)態(tài)度：培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，制定專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，輔助顧客正確使用藥品，避免誤服或誤用藥品，提升顧客體驗(yàn)和藥店信譽(yù)。

3、顧客回訪(fǎng)：針對(duì)新客戶(hù)和老顧客進(jìn)行不同的服務(wù)，完善服務(wù)臺(tái)售后服務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)藥店對(duì)顧客的互動(dòng)、溝通和信任，建立可持續(xù)發(fā)展的合作關(guān)系。

二、人員管理

藥店的人員管理方面也是非常重要的，人員素質(zhì)和有效管理直接影響藥店的營(yíng)業(yè)和發(fā)展。因此，藥店對(duì)于人員管理的計(jì)劃具體如下：

1、培訓(xùn)提高：針對(duì)不同員工制定專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，確保員工能夠勝任工作職責(zé)。

2、考核激勵(lì)：根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)，制定科學(xué)合理的考核制度，建立激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工工作積極性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3、制度規(guī)范：規(guī)范公司內(nèi)部管理規(guī)章制度和工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行，約束員工職責(zé)范圍和行為規(guī)范，保證工作有序進(jìn)行。

三、市場(chǎng)推廣

藥店的有效推廣對(duì)于藥店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有重要的意義，藥店可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行市場(chǎng)推廣。具體的計(jì)劃如下：

1、廣告宣傳：制作宣傳畫(huà)冊(cè)、發(fā)放宣傳單、張貼廣告牌等多種形式進(jìn)行宣傳，提高顧客對(duì)藥店的知曉度和信任度。

2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：藥店可以通過(guò)微博、微信、網(wǎng)站等多渠道進(jìn)行線(xiàn)上推廣，提高線(xiàn)上知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

3、合作聯(lián)盟：建立與醫(yī)院、保險(xiǎn)公司等的合作聯(lián)盟，擴(kuò)大商機(jī)，增加顧客來(lái)源，提升品牌知名度。

為了實(shí)現(xiàn)以上的工作計(jì)劃，藥店需要制定詳細(xì)并合理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤和檢查，以確保計(jì)劃能夠真正落地應(yīng)用，為藥店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供有力的支持。

藥店工作計(jì)劃 篇7

傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢?

1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà);其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。

一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話(huà)，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。

藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售技巧說(shuō)起來(lái)有很多，但只有真正的熟練運(yùn)用到自己的銷(xiāo)售過(guò)程中，才是真正屬于自己的藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售技巧。當(dāng)然，其實(shí)不管是哪方面的銷(xiāo)售技巧，我們都需要用心去服務(wù)。

怎樣對(duì)待挑剔的客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧？

藥店工作計(jì)劃 篇8

店長(zhǎng)作為門(mén)店的最高首長(zhǎng)，重要性不言而喻。店長(zhǎng)忙碌的一天是如何安排的呢？哪些工作是店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)呢？本文將從營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后三個(gè)階段，介紹店長(zhǎng)的工作安排。歡迎閱讀藥店店長(zhǎng)每天的工作計(jì)劃，不同的營(yíng)業(yè)階段，店長(zhǎng)的工作內(nèi)容變化很大，快來(lái)了解下吧！

營(yíng)業(yè)前：

1.監(jiān)督檢查員工的報(bào)到情況。

2.組織員工做好做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備，比如開(kāi)啟電器及照明設(shè)備、存貨的覆核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況。

3.晨會(huì)。晨會(huì)可以看做是一天工作的總動(dòng)員，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達(dá)公司的最新政策；公布當(dāng)天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃；總結(jié)并分析前一天的銷(xiāo)售狀況；提出當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)；激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞員工士氣。

營(yíng)業(yè)中：

1.巡視店鋪，檢查店鋪的清潔及安全保護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)處理。

2.追蹤處理所遺留的問(wèn)題（設(shè)備修理、燈光、商品排列等。）

3.密切跟蹤當(dāng)日的營(yíng)業(yè)狀況，發(fā)現(xiàn)不正常情況（比如銷(xiāo)售額過(guò)低等異常情況）時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解情況并采取相應(yīng)措施。

4.隨時(shí)考察員工表現(xiàn)，注意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒，對(duì)違反紀(jì)律和制度的人員要即時(shí)批評(píng)教育并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行必要的處罰。

5.檢查店鋪費(fèi)用支出情況，特別關(guān)注電話(huà)、傳真、用水、用電情況，及時(shí)采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費(fèi)，以控制門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。

6.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題。

7.閑暇時(shí)，可以有針對(duì)性的組織部份員工培訓(xùn)或交談，以鼓舞士氣。

8.收集市場(chǎng)信息，調(diào)查周邊競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況，做好銷(xiāo)售分析。

營(yíng)業(yè)后：

1.核對(duì)帳務(wù)完成各種報(bào)表的填寫(xiě)工作，確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況。

2.收妥款項(xiàng)，并妥善保存（該上交的上交，該放保險(xiǎn)柜的放保險(xiǎn)柜）

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門(mén)窗是否關(guān)好，以杜絕火災(zāi)隱患，保證財(cái)產(chǎn)安全。

小結(jié)

在營(yíng)業(yè)前，店員需要對(duì)前一天的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長(zhǎng)日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿(mǎn)激情，也是店長(zhǎng)需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門(mén)店業(yè)績(jī)。分析商圈、了解市場(chǎng)情況也是店長(zhǎng)日常工作中需要關(guān)注的。

藥店工作計(jì)劃 篇9

早上出門(mén)前，請(qǐng)檢查是否忘記了“儲(chǔ)物柜鑰匙”和身份證——“胸卡”。

當(dāng)藥店經(jīng)理走出家門(mén)時(shí)，意味著新的一天開(kāi)始了。在保持愉快心情的同時(shí)，他要提前20分鐘到店。員工從出入口進(jìn)入店內(nèi)，向值班人員出示“工作證或入場(chǎng)證”，然后親自打考勤卡。同事見(jiàn)面應(yīng)該互相打招呼說(shuō)“你好”。

換上工裝褲的時(shí)候，別忘了把胸章戴在左胸上，然后再檢查一下你的gfd。要知道“人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次創(chuàng)造第一印象的機(jī)會(huì)”，給客戶(hù)留下好的接觸印象，也意味著銷(xiāo)售成功了一半。

倒班的藥店經(jīng)理也要注意:除了早上上班，中午倒班也要提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€要負(fù)責(zé)清點(diǎn)藥品的重要工作。

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作做得好不好，是做好一天接待服務(wù)的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分，可以保證業(yè)務(wù)期間忙而不亂，集中精力，提高工作效率。同時(shí)也可以減少客戶(hù)的等待時(shí)間，避免失誤和意外。因此，藥店經(jīng)理在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備:

1.參加定期工作會(huì)議

例會(huì)的基本內(nèi)容:

(1)晨會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和重要信息反饋；

②確定工作計(jì)劃和重點(diǎn)；

(3)清點(diǎn)和準(zhǔn)備當(dāng)天的促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)輔助工具；

④讀出常用的禮貌用語(yǔ)(根據(jù)藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚間例會(huì)

(1)提交日常工作報(bào)告和臨時(shí)促銷(xiāo)報(bào)告，反饋消費(fèi)者需求信息和藥品信息，說(shuō)明非消耗性銷(xiāo)售輔助品的損耗情況；

②對(duì)店員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，并提出改進(jìn)建議；

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)；

④讀出常用的禮貌用語(yǔ)(根據(jù)藥店的不同規(guī)定)。

(3)周會(huì)和月會(huì)

①提交各種工作報(bào)告和臨時(shí)促銷(xiāo)報(bào)告，反饋消費(fèi)者需求信息和藥品信息，說(shuō)明非消耗性銷(xiāo)售輔助品的損耗情況；

②查看并申請(qǐng)下周(月)的促銷(xiāo)及銷(xiāo)售輔助；

③相互評(píng)價(jià)分析導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議；

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)；

⑤社交活動(dòng)。

注:①每日例會(huì)——藥房當(dāng)天值班的藥房經(jīng)理必須參加；周會(huì)和月會(huì)——所有地區(qū)的藥店經(jīng)理都必須參加。

②上述每日晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)的內(nèi)容均獨(dú)立執(zhí)行。

2.檢查并準(zhǔn)備藥物。

(1)重新訂購(gòu)隔夜藥物。藥店經(jīng)理參加完工作例會(huì)后，上崗的第一件事就是按照藥品對(duì)藥品賬目的平時(shí)擺放規(guī)則，對(duì)隔夜藥品進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)。無(wú)論正常出勤還是兩班倒，藥店店長(zhǎng)都要對(duì)隔夜藥品進(jìn)行復(fù)誦，明確責(zé)任；對(duì)于“貨款合一”的實(shí)施，藥房經(jīng)理辦理貨款的話(huà)，需要復(fù)核隔夜賬和備用金，做到心中有數(shù)。在訂購(gòu)藥品和支付貨款時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)任何疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥物。在藥品再訂購(gòu)的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺乏或貨架上數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜。在考慮上架藥品容量的基礎(chǔ)上，補(bǔ)貨的數(shù)量要盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)、超市的藥店經(jīng)理來(lái)說(shuō)，也要盡量把同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品放在柜臺(tái)上，方便顧客購(gòu)買(mǎi)。

藥房個(gè)人工作計(jì)劃經(jīng)典6篇

為了更好地協(xié)調(diào)后續(xù)工作計(jì)劃中的進(jìn)展情況和任務(wù)分配，我們應(yīng)該盡快為新的目標(biāo)制作工作計(jì)劃。明確責(zé)任的工作計(jì)劃有助于激勵(lì)員工積極工作提高工作效率，如何才能制定出有特色且能提升工作效率的工作計(jì)劃？希望這份“藥房個(gè)人工作計(jì)劃”能夠滿(mǎn)足您的需求，請(qǐng)閱讀，或許對(duì)你有所幫助！

藥房個(gè)人工作計(jì)劃 篇1

在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)，以改革創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項(xiàng)日常工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，在去年日常工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的日常工作目標(biāo)，以下是藥劑科xx年的日常工作計(jì)劃：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫(kù)管理

1、提高醫(yī)療安全認(rèn)識(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對(duì)”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，減少藥品損失。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專(zhuān)一定”確保采購(gòu)，保證使用安全。

4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷(xiāo)，并及時(shí)上報(bào)，采購(gòu)藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。

5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢(xún)科室用藥計(jì)劃，滿(mǎn)足臨床需求。

二、加強(qiáng)抗菌藥物日常學(xué)習(xí)

進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號(hào)文件的日常學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)控制在范圍內(nèi)：門(mén)診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭(zhēng)控制在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度。

三、做好護(hù)理垂直管理的輔助日常工作

1、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)日常學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫(yī)院舉辦的各類(lèi)日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵(lì)科室人員加強(qiáng)職稱(chēng)、職業(yè)資格考試，廣泛開(kāi)展各種日常學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。

2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)日常工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對(duì)性的服務(wù)認(rèn)識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

要定期對(duì)不足的服務(wù)日常工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度日常學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)日常工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

本著為科室發(fā)展和對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，引入新的日常工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和實(shí)干精神，增強(qiáng)服務(wù)日常工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)日常工作實(shí)踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿(mǎn)完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。

藥房個(gè)人工作計(jì)劃 篇2

在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在大家的共同努力下，20xx年西藥房順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)務(wù)收入677萬(wàn)元，比20xx增長(zhǎng)近100萬(wàn)元。其中門(mén)診費(fèi)用190余萬(wàn)元，處方64708張，日均177張，醫(yī)囑出庫(kù)487萬(wàn)元，記賬出庫(kù)6.4萬(wàn)元，同時(shí)調(diào)撥入庫(kù)676萬(wàn)元。成績(jī)僅代表過(guò)去，工作中仍有諸多不足，在20xx新一年的工作中，我們決心揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到以下幾點(diǎn)：

一、積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合本科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，抓好專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平。

二、進(jìn)藥做到有計(jì)劃，有安排，堅(jiān)持每日一進(jìn)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保障臨床用藥供應(yīng)。

三、加強(qiáng)工作責(zé)任心，做到藥品分類(lèi)定位存放，發(fā)藥時(shí)做到“四查十對(duì)”，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

四、借一甲評(píng)審東風(fēng)，完善執(zhí)行藥事管理制度，加強(qiáng)毒、麻、精及拆零藥品管理，做到工作常態(tài)化 。

五、做好藥品效期管理，堅(jiān)持先進(jìn)先出原則，每月上報(bào)近效期藥品目錄，及時(shí)與臨床科室溝通，努力減少過(guò)期現(xiàn)象發(fā)生，減少醫(yī)院流動(dòng)資產(chǎn)損失。

六、做為窗口科室，服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要，做為沂源縣第二人民醫(yī)院的一份子，我們深知個(gè)人形象很大程度上即代表醫(yī)院整體形

象，所以我們必須時(shí)刻注意個(gè)人形象，廉潔自律，注意工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)取做到病人滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意及自己滿(mǎn)意。

七、提高安全管理意識(shí)，藥房是醫(yī)院流動(dòng)資產(chǎn)集散地，我們要時(shí)刻做好科室內(nèi)安全隱患排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無(wú)事故。

八、最后，向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)住院藥房。基于目前我院發(fā)展現(xiàn)狀，西藥房在使用面積和結(jié)構(gòu)合理性上顯得不協(xié)調(diào)、不配套，在上午十一點(diǎn)顯現(xiàn)門(mén)診取藥、新入院病人取藥、出院帶藥與長(zhǎng)期醫(yī)囑取藥瞬間集中現(xiàn)象，做不到分時(shí)合理服務(wù)，提升不了服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策。

總之，相較于臨床紛繁復(fù)雜的診療工作，我們藥房工作顯得單一，但我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)：“所謂成功，就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做！”在此，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們相信，對(duì)于西藥房這樣既單一、重復(fù)又瑣碎、繁重的工作，我們一定會(huì)堅(jiān)持、努力、用心做好！謝謝大家！

藥房個(gè)人工作計(jì)劃 篇3

成績(jī)僅代表過(guò)去，工作中仍有諸多不足，在20___新一年的工作中，我們決心揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到以下幾點(diǎn)：

1、積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合本科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，抓好專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平。

2、進(jìn)藥做到有計(jì)劃，有安排，堅(jiān)持每日一進(jìn)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保障臨床用藥供應(yīng)。

3、加強(qiáng)工作責(zé)任心，做到藥品分類(lèi)定位存放，發(fā)藥時(shí)做到“四查十對(duì)”，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

4、借一甲評(píng)審東風(fēng)，完善執(zhí)行藥事管理制度，加強(qiáng)毒、麻、精及拆零藥品管理，做到工作常態(tài)化。

5、做好藥品效期管理，堅(jiān)持先進(jìn)先出原則，每月上報(bào)近效期藥品目錄，及時(shí)與臨床科室溝通，努力減少過(guò)期現(xiàn)象發(fā)生，減少醫(yī)院流動(dòng)資產(chǎn)損失。

6、做為窗口科室，服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要，做為沂源縣第二人民醫(yī)院的一份子，我們深知個(gè)人形象很大程度上即代表醫(yī)院整體形象，所以我們必須時(shí)刻注意個(gè)人形象，廉潔自律，注意工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)取做到病人滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意及自己滿(mǎn)意。

7、提高安全管理意識(shí)，藥房是醫(yī)院流動(dòng)資產(chǎn)集散地，我們要時(shí)刻做好科室內(nèi)安全隱患排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無(wú)事故。

8、最后，向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)住院藥房?；谀壳拔以喊l(fā)展現(xiàn)狀，西藥房在使用面積和結(jié)構(gòu)合理性上顯得不協(xié)調(diào)、不配套，在上午十一點(diǎn)顯現(xiàn)門(mén)診取藥、新入院病人取藥、出院帶藥與長(zhǎng)期醫(yī)囑取藥瞬間集中現(xiàn)象，做不到分時(shí)合理服務(wù)，提升不了服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策。

總之，相較于臨床紛繁復(fù)雜的診療工作，我們藥房工作顯得單一，但我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)：“所謂成功，就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做！”在此，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們相信，對(duì)于西藥房這樣既單一、重復(fù)又瑣碎、繁重的工作，我們一定會(huì)堅(jiān)持、努力、用心做好！謝謝大家！

藥房個(gè)人工作計(jì)劃 篇4

在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)以改革創(chuàng)新的意識(shí)，求新務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項(xiàng)工作為提高藥品的質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新發(fā)展以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益一下是我科20xx年工作計(jì)劃：

1、我們必須必須抓好藥品的質(zhì)量安全。

2、落實(shí)并執(zhí)行國(guó)家基本藥物政策，加強(qiáng)基本藥物使用，優(yōu)先采購(gòu)基本藥物，提倡臨床醫(yī)師優(yōu)先使用國(guó)家基本藥物，爭(zhēng)取國(guó)家基本藥物適用率達(dá)到90%。

3、堅(jiān)持網(wǎng)上采購(gòu)，加強(qiáng)各科室溝通，征詢(xún)各科室用藥計(jì)劃滿(mǎn)足臨床需要。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專(zhuān)一定”，確保采購(gòu)，保證使用安全。

5、在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員的抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn)，加強(qiáng)臨床醫(yī)生合理用藥的培訓(xùn)，加強(qiáng)合理用藥的檢測(cè)。

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高科室人員的職業(yè)素質(zhì)。

7、加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告制度。

人們的健康需求增加，醫(yī)療市場(chǎng)日趨規(guī)范，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這也給我們的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。因此，必須抓住這一難得的歷史機(jī)遇，尋求新的突破，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓我們滿(mǎn)懷激情，以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高藥品質(zhì)量、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展，做出積極的貢獻(xiàn)!讓我們共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作、更有作為!以發(fā)展為目標(biāo)，以質(zhì)量為抓手，以服務(wù)為根本，為醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!

藥房個(gè)人工作計(jì)劃 篇5

20xx年對(duì)于**院區(qū)來(lái)講絕對(duì)是不平凡的一年。離開(kāi)了工作20年的老院區(qū)，大家心里都有種說(shuō)不出的不舍。但是面對(duì)新的醫(yī)院，新的工作環(huán)境，新的工作崗位，又倍感欣喜，我為醫(yī)院的繁榮壯大而自豪。**市**醫(yī)院藥學(xué)部是衛(wèi)生部臨床藥師培訓(xùn)基地、**省的臨床藥學(xué)重點(diǎn)學(xué)科，是集藥品采購(gòu)供應(yīng)、藥品質(zhì)量管理、臨床藥學(xué)服務(wù)、個(gè)體化診療研究、新藥和新制劑研發(fā)及科研教學(xué)于一體的綜合性藥學(xué)專(zhuān)業(yè)科室，還有周宏灝院士作為首席藥學(xué)專(zhuān)家。我們要在主任的帶領(lǐng)下，以這樣一個(gè)好的平臺(tái)為基石，開(kāi)展卓有成效的工作，上下努力，建設(shè)一流的**市藥學(xué)技術(shù)服務(wù)中心。

由于新院區(qū)與老院區(qū)兒科藥房的并存，我們的人員相對(duì)緊張。為了保證新環(huán)境下能夠有一個(gè)更好的運(yùn)作秩序，作為住院藥房的組長(zhǎng)，我積極協(xié)調(diào)，不斷改善，盡量縮短磨合期。隨著病房的擴(kuò)大，病人也是以前的幾倍，面對(duì)工作量的加大，每個(gè)人都很辛苦，為了完成班內(nèi)班外的工作，經(jīng)常要加班，但大家都毫無(wú)怨言，腳踏實(shí)地、扎實(shí)認(rèn)真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室從一開(kāi)始的忙亂，到現(xiàn)在的井井有條，各司其職，已經(jīng)逐漸走上了正常的軌道。

20xx工作展望

一、 完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

1、隨著住院病人人數(shù)的增加，藥房人員工作量也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿(mǎn)足其要求的前提下，首先做好與臨床和病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合

盡快調(diào)配藥品。

2、 通過(guò)完善工作流程、實(shí)行彈性排班、保障藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率，有效改變?nèi)∷幣抨?duì)現(xiàn)象和送藥不及時(shí)現(xiàn)象，為病人提供方便。

3、做好藥品檢查工作。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。藥品按藥理作用和劑型擺放合理、整齊。

二、加強(qiáng)藥品的管理。

1.藥品入庫(kù)后，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)和驗(yàn)收。

2.藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。效期做到電腦與人工維護(hù)相結(jié)合，近效期藥品及時(shí)報(bào)警掛牌提示。同時(shí)與門(mén)診藥房間相互配合調(diào)劑，保證藥品供應(yīng)不斷檔。

3.加強(qiáng)病區(qū)小藥柜的管理，每月定期清查，防患于未然。

4.規(guī)范抗菌藥物管理。根據(jù)抗菌藥物有關(guān)管理制度合理使用和管理抗菌藥物，認(rèn)真審核處方和醫(yī)囑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)更正。

5.規(guī)范特殊藥品管理。對(duì)毒麻精神方面藥品嚴(yán)格按“五專(zhuān)”管理，麻醉方面藥品注射劑實(shí)行批號(hào)跟蹤管理，發(fā)藥和回收空安瓿時(shí)分別登記安瓿批號(hào)。

6.做好藥房各種表格的登記。冰箱溫度記錄、室內(nèi)溫濕度記錄、麻精藥品交接班記錄、貴重藥品交接班記錄。

三、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

隨著兒科藥房人員的回歸，我們?nèi)耸稚俚木置鎸⒂泻艽蟮母挠^(guān)，待解決和完成的工作：

1.制定小組的合理分工。具體每一個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目要責(zé)權(quán)明確。

2.對(duì)藥品的質(zhì)量管理更加細(xì)化，全面實(shí)施PDCA小組循環(huán)。各種制度的上墻，易混淆以及高危藥品的標(biāo)識(shí)，避光保存藥品的管理

3.建立一個(gè)住院藥房的品管圈.

4.微機(jī)程序上繼續(xù)與信息科溝通，達(dá)到程序?yàn)槿朔?wù)，更加合理有序，簡(jiǎn)化流程。

5.每周開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)行輪流講課，提升大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和表達(dá)能力。

6.由于零庫(kù)存管理畢竟是“新鮮”的事物，零庫(kù)存管理藥房對(duì)我們提出更高要求，我們必需業(yè)務(wù)嫻熟，在降低藥品庫(kù)存的同時(shí)，保證臨床藥品供應(yīng)。 這就需要繼續(xù)摸索，臨床藥品使用有一定規(guī)律性，但是每個(gè)藥的使用規(guī)律又不盡相同，這就需要我們平時(shí)與臨床多加多加溝通聯(lián)系，評(píng)估出一個(gè)最合理數(shù)量，進(jìn)行合理的設(shè)定下限，根據(jù)用量變化經(jīng)常做出調(diào)整。

藥房個(gè)人工作計(jì)劃 篇6

一、嚴(yán)守公司的規(guī)章制度，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺(jué)以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動(dòng)幫店長(zhǎng)及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長(zhǎng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)能鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己能獨(dú)立的去分析判斷解決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力。

二、如何提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)才是最真的東西，最過(guò)硬的資本，有了它你能很自信的去銷(xiāo)售無(wú)論對(duì)什么樣的顧客，因?yàn)槟阒滥阒赖臇|西他們不知道，只有你才能給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話(huà)說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽(tīng)講記筆記回去積極的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽(tīng)，孔子說(shuō)的好三人行必有我?guī)熝?，所以?dāng)其它門(mén)店需要人幫忙時(shí)我都會(huì)積極主動(dòng)的去幫忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識(shí)，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完善自己，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更上一層樓。

三、對(duì)銷(xiāo)售技巧的認(rèn)識(shí)。

我們每天都希望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎么樣才能達(dá)到目的地呢，我個(gè)人認(rèn)為專(zhuān)業(yè)知識(shí)語(yǔ)言技巧真誠(chéng)微笑這些都決定著營(yíng)業(yè)額。銷(xiāo)售人員有了很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，再有語(yǔ)言上的表達(dá)又是讓你無(wú)可挑剔然后面帶著微笑真誠(chéng)的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會(huì)拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠(chéng)的問(wèn)候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì)讓他對(duì)你有了信任有了依賴(lài)，這時(shí)你就能用你所學(xué)到的知識(shí)去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也達(dá)到了自己的需求，豈不快哉!

四、對(duì)人際關(guān)系的理解。

都說(shuō)大學(xué)是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過(guò)度期，然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過(guò)度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的，沒(méi)有那些明爭(zhēng)暗斗沒(méi)有利益上的沖突，而社會(huì)就截然不同了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來(lái)的自己很是困惑，想不明白為什么會(huì)變成這樣呢值得嗎現(xiàn)在的我似乎理解了一些，這就是社會(huì)，這就是現(xiàn)實(shí)。以前的我們一直沉迷在自己夢(mèng)幻般的國(guó)度里，沒(méi)有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì)，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來(lái)了不會(huì)再天真的只活在自己的世界里無(wú)視其他的存在。對(duì)一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對(duì)那些自己不欣賞不認(rèn)同的人，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn)，對(duì)那些和自己思想相左的人就是任何話(huà)語(yǔ)都是無(wú)用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，也許是因?yàn)樽约哼€很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情況下還是會(huì)做錯(cuò)事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，才懂得如何完美的處理事情，隨著時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長(zhǎng)著，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì)更多，人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會(huì)學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的。總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會(huì)不可言傳的，在有些感情面前這些語(yǔ)言就微乎其微了，我真的很幸運(yùn)遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時(shí)的感謝是如此的渺小，最真誠(chéng)的祝福給他們，是他們教會(huì)了我很多的東西，教我怎么看待問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，這些都會(huì)成為我實(shí)習(xí)期最值得回憶的，我想有些事情會(huì)一直的影響著我，更會(huì)激勵(lì)我更好的走下去，同時(shí)也會(huì)讓我更堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)人生道路上更多的荊棘的。

藥店店員工作計(jì)劃10篇

經(jīng)過(guò)我們精心編輯，為您整理了關(guān)于“藥店店員工作計(jì)劃”的相關(guān)內(nèi)容。我擁有一顆不斷進(jìn)步的心，現(xiàn)在是時(shí)候準(zhǔn)備一份工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃可以幫助我們清晰地確定下一階段的工作目標(biāo)，提高工作效率，并更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。還請(qǐng)您收藏本頁(yè)，以供后續(xù)閱讀之用！

藥店店員工作計(jì)劃 篇1

一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評(píng)析門(mén)診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評(píng)制度，規(guī)范處方書(shū)寫(xiě)，對(duì)不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過(guò)度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評(píng)，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用，但處方量?jī)H限1天。

二、制定醫(yī)院基本用藥目錄

制定我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購(gòu)的各項(xiàng)工作。五、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績(jī)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對(duì)抗菌藥物的分級(jí)管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過(guò)程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使病人有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對(duì)執(zhí)行，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

三、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作

進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

四、完善職效考核制度

制定藥劑科職效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過(guò)對(duì)各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀(jì)律，使各部門(mén)工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

五、加強(qiáng)學(xué)科的人才培養(yǎng)

制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識(shí)定期考核制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿(mǎn)意率。鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識(shí)內(nèi)涵，力爭(zhēng)20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;計(jì)劃二0xx年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動(dòng)。為響應(yīng)上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的號(hào)召每月堅(jiān)持抽查并點(diǎn)評(píng)各臨床科室處方50份。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為病人和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!

藥店店員工作計(jì)劃 篇2

工作中沒(méi)有計(jì)劃就像是一團(tuán)亂麻，不知道從何順理，只有計(jì)劃好了，一切才會(huì)有規(guī)律的進(jìn)行，所以說(shuō)工作中離不開(kāi)工作計(jì)劃。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些抱怨，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)xx-xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工廣大的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店員工作計(jì)劃 篇3

在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)，以改革創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項(xiàng)日常工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，在去年日常工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的日常工作目標(biāo)，以下是藥劑科xx年的日常工作計(jì)劃：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫(kù)管理

1、提高醫(yī)療安全認(rèn)識(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對(duì)”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，減少藥品損失。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專(zhuān)一定”確保采購(gòu)，保證使用安全。

4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷(xiāo)，并及時(shí)上報(bào)，采購(gòu)藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。

5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢(xún)科室用藥計(jì)劃，滿(mǎn)足臨床需求。

二、加強(qiáng)抗菌藥物日常學(xué)習(xí)

進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號(hào)文件的日常學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)控制在范圍內(nèi)：門(mén)診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭(zhēng)控制在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度。

三、做好護(hù)理垂直管理的輔助日常工作

1、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)日常學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫(yī)院舉辦的各類(lèi)日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵(lì)科室人員加強(qiáng)職稱(chēng)、職業(yè)資格考試，廣泛開(kāi)展各種日常學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。

2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)日常工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對(duì)性的服務(wù)認(rèn)識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

要定期對(duì)不足的服務(wù)日常工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度日常學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)日常工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

本著為科室發(fā)展和對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，引入新的日常工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和實(shí)干精神，增強(qiáng)服務(wù)日常工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)日常工作實(shí)踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿(mǎn)完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。

藥店店員工作計(jì)劃 篇4

服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能夠代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店員工作計(jì)劃 篇5

營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)： “先生，（或其他）您好！” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起” ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢？

察顏觀(guān)色 通過(guò)仔細(xì)觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀(guān)察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品；衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋?lái)了，是這一種?！?就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看。”藥店?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

謹(jǐn)慎詢(xún)問(wèn)

通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。

2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸?xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的？”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽(tīng)

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽(tīng)自己講話(huà)的人，愿意去回報(bào)。因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢？

1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà)；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話(huà)，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。

最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果

藥店店員工作計(jì)劃 篇6

要先入手認(rèn)識(shí)本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺(jué)得不是很滿(mǎn)那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受!

對(duì)上以理，對(duì)下以德，對(duì)客熱情

①做代表人的工作：在這以公司經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周?chē)占?、采?gòu)商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候"你好"。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半。

倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

1.參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2.檢查、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。

印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車(chē)停車(chē)處等發(fā)一下.

二.店員管理

在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn);有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況;控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專(zhuān)賣(mài)店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析;整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

四.售前售后服務(wù).

咨詢(xún)處的工作人員由專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)，被稱(chēng)之為"客情部"。產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶(hù)的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

(一)五意識(shí)一個(gè)也不能少

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以"魚(yú)"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

1、因地制宜：根據(jù)門(mén)店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪(fǎng)門(mén)診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷(xiāo)售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話(huà)，幫助店員成長(zhǎng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。

3、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決"為什么銷(xiāo)"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決"銷(xiāo)什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略，解決"怎么銷(xiāo)"的問(wèn)題。

(三)Q12法則：激勵(lì)員工有妙法

眾所周知，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線(xiàn)員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀(guān)地反映員工或門(mén)店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工。如何從店員的角度出來(lái)，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1、我知道對(duì)我的工作要求;

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);

5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;

7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;

8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的;

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

二店長(zhǎng)自問(wèn)70例：

1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?

2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

3、自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?

4、自己和店員的溝通有障礙嗎?

5、自己了解店員過(guò)去的情況嗎?

6、店員都是什么樣的性格呢?

7、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

8、員工今年的成就是什么呢?

9、員工今年的難題是什么呢?

10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?

11、員工之間的隔閡消除了嗎?

12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多，還是批評(píng)的多?

13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?

14、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷(xiāo)售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷(xiāo)售嗎?

16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?

17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?

19、收款臺(tái)備足零找了嗎?

20、藥店所處位置理想嗎?

21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

22、藥店的銷(xiāo)售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?

23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?

24、管理上還存在哪些問(wèn)題?

25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?

26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理?

27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎?

28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?

30、店里還有哪些人能勝任店長(zhǎng)工作?

31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32、有多少顧客因品種不全流失?

33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

34、自己拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)嗎?

35、顧客叫得出店員的名字嗎?

36、進(jìn)店的顧客，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

37、顧客第二次來(lái)藥店，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?

38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?

39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41、店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

42、店員對(duì)新增加藥品的名稱(chēng)、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

43、店員介紹藥品到位嗎?

44、今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)?

45、藥店在銷(xiāo)售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

46、藥店品種夠全嗎?

47、廠(chǎng)家的貨占到多大比例?

48、占銷(xiāo)售比例的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷(xiāo)辦法?

51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上?

52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷(xiāo)售高峰是在什么時(shí)間段?

53、本月的銷(xiāo)售額離任務(wù)還差多少?

54、面對(duì)銷(xiāo)售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?

55、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)提高銷(xiāo)售額有多大實(shí)際作用?

56、缺貨問(wèn)題解決了嗎?

57、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)充新貨?

58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?

59、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)過(guò)了，是什么原因呢?

60、店里的大客戶(hù)有哪幾位呢?

61、自己對(duì)今天的銷(xiāo)售善作了分析了嗎?

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?

63、店員的出勤率高嗎?

64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?

65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?

66、今天有顧客投訴嗎?

67、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?

68、GSP記錄完整嗎?

69、明天的交接班按排都好了嗎?

70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?

三藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)

(一)店長(zhǎng)的必備素質(zhì)

店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話(huà)不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠(chéng)。俗話(huà)說(shuō)"言必行，行必果"。只有這樣才能對(duì)周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要、按照客觀(guān)規(guī)律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話(huà)說(shuō)，"打鐵先得自身硬"。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

(二)店長(zhǎng)的管理職能

店長(zhǎng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

1、制定全面計(jì)劃，店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使店員明確計(jì)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向。

2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。

3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長(zhǎng)的主要任務(wù)。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn)，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

4、檢查分析總結(jié)。對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo)，店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。

(三)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書(shū)本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。

1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀(guān)要求，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開(kāi)展工作。

2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門(mén)等有著密切聯(lián)系，這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。

3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作，通過(guò)向顧客提供咨詢(xún)、講解、銷(xiāo)售及售后服務(wù)，使顧客能夠買(mǎi)到所需藥品，這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類(lèi)問(wèn)題，還能以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于顧客。

藥店店員工作計(jì)劃 篇7

營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): 先生,(或其他)您好! 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如對(duì)不起 ﹑

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式 觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢? 察顏觀(guān)色 通過(guò)仔細(xì)觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀(guān)察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： 這種消炎藥很有效。顧客：我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師。哦，我想起來(lái)了，是這一種。 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：您要買(mǎi)什么?顧客：沒(méi)什么，我先隨便看看。藥店?duì)I業(yè)員：假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我。藥店?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。 謹(jǐn)慎詢(xún)問(wèn)

通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。

2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)樗幤诽崾竞驮?xún)問(wèn)如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如請(qǐng)問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?或您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽(tīng)

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允请y以磨滅的，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽(tīng)自己講話(huà)的人，

愿意去回報(bào)。因此，傾聽(tīng)用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢?

1、做好聽(tīng)的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà);其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話(huà)，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：我明白您的意思、您是說(shuō)、這種藥很不錯(cuò)，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：是的、不錯(cuò)等等。

4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.

藥店店員工作計(jì)劃 篇8

一. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析：

(1).xx年與xx年對(duì)比;

年份 成藥銷(xiāo)售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

xx年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).xx年完成情況：

xx年元月—11月銷(xiāo)售額1670807.22 。完成全年的80%。

在上面的兩年間對(duì)比 和xx年完成情況來(lái)看，xx年的銷(xiāo)售情況并不理想。

二. 存在的問(wèn)題：

1. 因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮藥劑的藥 品不能銷(xiāo)售，所以影響了一部分的銷(xiāo)售額。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買(mǎi)藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣(mài)的特別好，雖然毛利不高但是有客觀(guān)的銷(xiāo)售額。可現(xiàn)在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。還有缺貨斷貨的情況。

三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施： .

1. 微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。

3.藥品銷(xiāo)售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對(duì)癥買(mǎi)藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí)，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。

四. 下一年度的工作計(jì)劃：

1. 提高銷(xiāo)售意識(shí)：

加強(qiáng)d類(lèi)品種的銷(xiāo)售，對(duì)每月下發(fā)的d類(lèi)明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類(lèi)要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。

每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

2. 人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3. 店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店

4 .gsp復(fù)查：

認(rèn)真填寫(xiě)gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄。

以上是我對(duì)振興分店xx年的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)。

藥店店員工作計(jì)劃 篇9

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦，

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店員工作計(jì)劃 篇10

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起” ﹑ ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢?

察顏觀(guān)色 通過(guò)仔細(xì)觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀(guān)察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種。” 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看。”藥店?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

謹(jǐn)慎詢(xún)問(wèn)

通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。

2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸?xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽(tīng)

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽(tīng)自己講話(huà)的人，愿意去回報(bào)。因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢?

1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà);其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話(huà)，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。放及位置，用法用量和功能主治，這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，作為一名合格的營(yíng)業(yè)員是以微笑服務(wù)為主題。

現(xiàn)總結(jié)以下兩點(diǎn)：

一、工作回顧

我用銷(xiāo)售方程式來(lái)了解顧客的需求=觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)，認(rèn)真觀(guān)察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,而是要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應(yīng)。

回顧這半年來(lái)的工作情況收獲頗多，在此感謝店長(zhǎng)及各位同事，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?、關(guān)心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)，通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，同時(shí)也鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)人員。

二、今后工作

在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀(guān)上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成店長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)所落實(shí)的任務(wù)，最后，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高工作效率。

藥店年終工作計(jì)劃

“藥店年終工作計(jì)劃”相關(guān)專(zhuān)題精選文章不容錯(cuò)過(guò)，如果您需要再次訪(fǎng)問(wèn)本頁(yè)請(qǐng)及時(shí)收藏。為了堅(jiān)定科技創(chuàng)新的信念，我們是時(shí)候應(yīng)該準(zhǔn)備一份工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃可以幫助我們更快速的完成工作任務(wù)，減少出錯(cuò)的可能性。

藥店年終工作計(jì)劃 篇1

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷(xiāo)售用票據(jù)、零錢(qián)等準(zhǔn)備工作，并做好交工作

?? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢(qián)款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程。

??2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問(wèn)好：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購(gòu)買(mǎi)商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購(gòu)藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無(wú)購(gòu)貨需求的顧客，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀(guān)看。

?? 3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購(gòu)藥，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問(wèn)”，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺(jué)。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說(shuō)保證性或隱含保證性的話(huà)語(yǔ)。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

?? 醫(yī)療器械銷(xiāo)售時(shí)做好演示說(shuō)明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。

?? 6.要先銷(xiāo)售小票后交款，藥店銷(xiāo)售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

?? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無(wú)錢(qián)時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉。

?? 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢(qián)留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

?? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷(xiāo)售小票到柜臺(tái)取藥。

??10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必須核對(duì)票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)囑咐打開(kāi)看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀后服用。保健品不開(kāi)信譽(yù)卡。

?? 11.顧客購(gòu)買(mǎi)的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做：

?? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿(mǎn)足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

?? 12.顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)要有送語(yǔ)，如果已經(jīng)買(mǎi)好藥：“請(qǐng)拿好，慢走?！比缥促I(mǎi)藥：“請(qǐng)慢走”。

?? 13.藥店在沒(méi)有買(mǎi)藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書(shū)寫(xiě)練功本。不要做與工作無(wú)關(guān)的事。

?? 14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買(mǎi)飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。

?? 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)本店的情況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開(kāi)顧客).

?? 16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開(kāi)票，由營(yíng)業(yè)員隔門(mén)收款，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥.

銷(xiāo)售小票管理制度

?? a、藥店銷(xiāo)售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣(mài)出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

??b、藥店每日的銷(xiāo)售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必須填寫(xiě)每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門(mén)店的帳目。

?? c、藥店內(nèi)空白銷(xiāo)售小票不允許放在柜臺(tái)上。

?? d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷(xiāo)售小票不給顧客，用醫(yī)保作為信譽(yù)卡。

?? e、藥店銷(xiāo)售時(shí)，必須先開(kāi)小票后收款。

?? f、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷(xiāo)售藥品的批號(hào)及效期。

?? g、藥店每日的銷(xiāo)售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。

付貨的管理制度：

?? 1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票(綠色)方可付貨;

?? 2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號(hào)先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨(老批號(hào)先付，新批號(hào)后付);

?? 3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨;

?? 4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說(shuō)明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損;

5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客;

?? ①.藥品是特殊商品，售出后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題該不退換;

?? ②.在藥店當(dāng)面核對(duì)藥品是否完整無(wú)缺，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé);

?? ③.非本人刷卡請(qǐng)出示雙方身份證原件;

?? ④.錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清離開(kāi)收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé);

?? 6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款;

?? 7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款;

?? 8、藥店如欠顧客藥品必須由營(yíng)業(yè)員打欠條，(一式兩份，一份顧客，一份收銀臺(tái)保管)經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳管理規(guī)定

??1、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進(jìn)行核對(duì)金額無(wú)誤后，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷(xiāo)售報(bào)表，用電腦日銷(xiāo)售金額來(lái)核對(duì)錢(qián)款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷(xiāo)售額=收銀臺(tái)款+存款—備用金。

?? 2、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場(chǎng)，并在銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表互相簽后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。

?? 3、醫(yī)保藥店必須核對(duì)好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷(xiāo)售額。

?? 4、有聯(lián)營(yíng)廠(chǎng)家的藥店必須當(dāng)日核對(duì)銷(xiāo)售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽

醫(yī)?？ü芾硪?guī)定

??1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢(qián)，本次劃多少錢(qián)，余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒(méi)有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填寫(xiě)非醫(yī)保店代刷卡登記表。

?? 2、藥店經(jīng)理待刷卡回來(lái)后，在登記本上相互簽交接，交給持卡人時(shí)必須也要交接清楚。

??3、刷醫(yī)?？〞r(shí)要核對(duì)刷卡姓名，非本人買(mǎi)藥要做好登記(醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔(dān)后果。

?? 4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次。

?? 5、藥店對(duì)進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺(tái)帳并列清購(gòu)藥明細(xì)。

?? 6、每天上午10：00瀏覽醫(yī)保郵箱。

?? 7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。

?? 8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，(否則三天不傳輸，不能刷卡)。

?? 9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。

?? 10沒(méi)有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)?？〞r(shí)，及時(shí)把顧客銷(xiāo)售小票以收款員k錄入電腦。

?? 11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必須做好登記。

?? 12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。

?? 13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補(bǔ)上。

?? 14、男卡不能刷女藥。

?? 15、醫(yī)保店顧客留卡誰(shuí)接的卡誰(shuí)負(fù)責(zé)保存。

?? 16、三、四級(jí)店代刷卡，誰(shuí)留的卡要休息必須交接給下一個(gè)人，卡當(dāng)現(xiàn)金

??7、醫(yī)保收據(jù)、銷(xiāo)售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏?，一張小票，二?jí)保健，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷(xiāo)售小票一并交回公司。

存款的管理規(guī)定

??1、藥店每天16：00前將銷(xiāo)售款存入銀行。做到銷(xiāo)售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日(含)以上的銷(xiāo)售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營(yíng)業(yè)員查看，營(yíng)業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時(shí)，兩名營(yíng)業(yè)員也要相互相看。

?? 2、晚間藥店收銀臺(tái)內(nèi)不允許存100元面額鈔票。

?? 3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢(qián)款自行保管好。

?? 4、藥店每周打出銷(xiāo)售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符。

??5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷(xiāo)售款必須分開(kāi)存，每周存款必須是上周五——本周四的銷(xiāo)售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間，報(bào)表與存折相符。

?? 6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開(kāi)存折。

?? 7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個(gè)月的款。

?? 8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。

處方的管理制度

1、藥店每月提備品計(jì)劃時(shí)申請(qǐng)本店所需處方;

2、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí)，處方藥品種必須補(bǔ)齊處方，①省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。②市醫(yī)保藥店必須補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張，③鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏?

?? 獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂;

3、開(kāi)處方必須注意：急診方不允許超3日量，門(mén)診方不許超7日量，針劑一次性可開(kāi)7—15天用量，慢性病(糖尿病、心臟病、肝病等)可按藥品最小包裝開(kāi)具。開(kāi)方時(shí)必須標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)?？ㄌ?hào)。此方必須有醫(yī)師章，藥師章，處方必須由藥店經(jīng)理簽審核，在同一方上治療同種病不能超過(guò)3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開(kāi);

4、開(kāi)方時(shí)，可按藥品說(shuō)明書(shū)使用的天數(shù)開(kāi)具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符;

5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。

退貨的管理規(guī)定

1、銷(xiāo)售退貨：顧客購(gòu)買(mǎi)藥品后，由于其他原因，要求退藥，營(yíng)業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對(duì)批號(hào)是否相符，確認(rèn)后開(kāi)具銷(xiāo)貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽后給予辦理。退貨時(shí)，顧客必須在退貨登記單上簽，并留下電話(huà)號(hào)碼。藥店把退貨登記單，每一個(gè)月三號(hào)前上交至經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話(huà)、退貨的品名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員簽方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話(huà)聯(lián)系藥店經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽手續(xù)。

2、錄入錯(cuò)誤退貨：藥店盤(pán)點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價(jià)相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí)，由藥店經(jīng)理填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會(huì)后藥店經(jīng)理拿回分析表到門(mén)店存檔，并依據(jù)盤(pán)點(diǎn)盈虧給予電腦調(diào)整。

關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定

門(mén)店的收款方式有四種：

現(xiàn)金

醫(yī)保刷卡

醫(yī)保代刷卡

銀聯(lián)

??現(xiàn)金銷(xiāo)售時(shí)，藥店里必須有兩名營(yíng)業(yè)員以上營(yíng)業(yè)員同時(shí)在崗，顧客購(gòu)藥時(shí)由一人開(kāi)具一式三聯(lián)的銷(xiāo)售小票交給顧客，顧客拿銷(xiāo)售小票和錢(qián)款到收銀臺(tái)交款，另一人在收款臺(tái)接收，先接小票，仔細(xì)核對(duì)小票上的品名、批號(hào)、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項(xiàng)目，將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費(fèi)金額，收取銷(xiāo)售款，銷(xiāo)售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺(tái)，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷(xiāo)售小票到柜臺(tái)取藥，營(yíng)業(yè)員核對(duì)無(wú)誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)(信用卡)和藥一同交顧客，整個(gè)時(shí)時(shí)收款過(guò)程結(jié)束。

?? 醫(yī)保刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)行操作，將顧客的消費(fèi)小票錄入微機(jī)，憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)行刷卡操作。

?? 醫(yī)保代刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員k的形式錄入微機(jī)，待刷卡結(jié)束后記帳.

?? 銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見(jiàn)到pos機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束.

??需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買(mǎi)藥，原則上是一起接待顧客，開(kāi)具銷(xiāo)售小票，但要求開(kāi)票的人和收款的人要分開(kāi)，自己開(kāi)票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷(xiāo)售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開(kāi)除。

上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的藥店年度工作計(jì)劃精選9篇，希望對(duì)大家有所幫助。

藥店年終工作計(jì)劃 篇2

藥店經(jīng)營(yíng)面積117多平方米，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋中成藥。中藥飲片，化學(xué)藥制劑，生化藥品，生物制劑。店面寬敞明亮，柜臺(tái)結(jié)構(gòu)擺放合理。商品陳列井然有序，分類(lèi)擺放。配備有空調(diào)一臺(tái)。冷藏冰柜一個(gè)。西藥經(jīng)營(yíng)品種1200余種，中藥飲片品種1500余種。持有藥品監(jiān)管部門(mén)，工商行政管理部門(mén)年檢合格所頒發(fā)的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》。

藥店擁有職工12名，其中藥師2人。職工全部經(jīng)過(guò)藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，并取得合格證書(shū)。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為參保人員提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)處方藥品外配服務(wù)，和部分非處方藥品購(gòu)藥服務(wù);并積極對(duì)外配處方進(jìn)行審核。

一年來(lái)，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保文件，在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極執(zhí)行醫(yī)保政策，服從醫(yī)保中心的工作指導(dǎo)，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務(wù)的職責(zé)。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故，價(jià)格欺詐事件。

對(duì)于今年的工作，我們?nèi)w職工有信心在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下，有能力圓滿(mǎn)完成為參保人員服務(wù)的工作。我們一定再接再厲，服從醫(yī)保中心的指導(dǎo)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的希望，更好的履行為參保人員服務(wù)的職責(zé)。

藥店年終工作計(jì)劃 篇3

作為藥店行業(yè)的一名從業(yè)者，在生動(dòng)易讀地闡述藥店連鎖的年度工作計(jì)劃時(shí)，我們不僅要關(guān)注計(jì)劃內(nèi)容，更要注重實(shí)踐執(zhí)行，旨在為藥店企業(yè)與消費(fèi)者創(chuàng)造雙贏局面。

藥店連鎖的年度工作計(jì)劃需要明確藥店企業(yè)的主要目標(biāo)，即為病患提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的藥品服務(wù)和醫(yī)藥咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)以及信息化手段積極拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，以適應(yīng)客戶(hù)需求變化，深耕細(xì)作，提高企業(yè)的品牌知名度。

年度工作計(jì)劃首先要明確藥店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和商品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建全方位、多元化經(jīng)營(yíng)模式，定期審核調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以滿(mǎn)足消費(fèi)者的日益增長(zhǎng)的需求。同時(shí)，藥店連鎖應(yīng)充分發(fā)揮規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，實(shí)行采購(gòu)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化，以降低成本，保證商品質(zhì)量，提高服務(wù)水平。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步投入到信息化建設(shè)中，注重醫(yī)療、護(hù)理等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

與此同時(shí)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)成熟的藥店連鎖企業(yè)而言，要加強(qiáng)品牌建設(shè)，注重溝通、宣傳、贊助等方式來(lái)推廣公司品牌，樹(shù)立公司形象，借助社交媒體等新媒體，擴(kuò)展品牌傳播的影響力，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，建立品牌管理體系，形成多層次、多角度的品牌推廣體系，助推企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，藥店連鎖的年度工作計(jì)劃還需要在設(shè)計(jì)服務(wù)模式上做出調(diào)整，深挖市場(chǎng)空間，將藥店服務(wù)提升至與醫(yī)療機(jī)構(gòu)相當(dāng)?shù)乃?，滿(mǎn)足顧客真正的需求。

值得注意的是，在實(shí)施年度工作計(jì)劃的同時(shí)，藥店連鎖必須注重客戶(hù)與員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)全員素質(zhì)的提高，具體包括以下幾個(gè)方面：

一、藥店員工的專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)

藥店連鎖的工作計(jì)劃必須關(guān)注藥店員工的培訓(xùn)，因?yàn)樽吭降膯T工是企業(yè)成功的關(guān)鍵。對(duì)每個(gè)藥店員工的專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)要求不同，最終都是為了提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。藥店連鎖應(yīng)制定針對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的提高，確保能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者日益提高的需求，同時(shí)提高員工的服務(wù)意識(shí)，使其具有更強(qiáng)的親切感。

二、注重客戶(hù)體驗(yàn)

藥店連鎖在年度工作計(jì)劃中注重提升客戶(hù)體驗(yàn)，醫(yī)藥專(zhuān)才應(yīng)充分借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等科技手段，打造網(wǎng)上和實(shí)體店的暢通銜接的服務(wù)，通過(guò)建立線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，讓客戶(hù)較快、較輕松地搜索到需求的醫(yī)療用品，讓客戶(hù)體驗(yàn)到更加親切、便捷和高效的服務(wù)。

三、加強(qiáng)人性管理

藥店連鎖在年度工作計(jì)劃中應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)員工的人性化管理，不僅注重員工物質(zhì)上的待遇，更重要的是關(guān)注員工的身心健康，為員工提供良好的工作環(huán)境，注重員工的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人成長(zhǎng)，以及員工的身心健康。建立完善的工作流程，讓員工在工作中得到充分的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)的醫(yī)藥專(zhuān)才，并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的雙贏。

綜上所述，藥店連鎖的年度工作計(jì)劃是一個(gè)完整系統(tǒng)的工作計(jì)劃，包括經(jīng)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)、品牌建設(shè)、客戶(hù)體驗(yàn)等方面，注重科技創(chuàng)新，落實(shí)公司戰(zhàn)略，確保企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，也更好地服務(wù)客戶(hù)，達(dá)到企業(yè)與客戶(hù)的雙贏局面。

藥店年終工作計(jì)劃 篇4

一、年度工作總結(jié)

本年度，我作為藥店店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)藥店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。通過(guò)一年的努力，我能夠?qū)^(guò)去的工作做一個(gè)總結(jié)和反思，以便更好地規(guī)劃明年的工作。

1. 管理團(tuán)隊(duì)：作為藥店店長(zhǎng)，我致力于建立一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)。通過(guò)了解員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，我進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫话才牛l(fā)揮每個(gè)人的潛力，讓團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)活力和合作精神。

2. 產(chǎn)品采購(gòu)和庫(kù)存管理：我與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，確保及時(shí)采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)的藥品。通過(guò)精確的庫(kù)存管理，我能夠避免庫(kù)存過(guò)量或不足的問(wèn)題，提供滿(mǎn)足顧客需求的商品。

3. 顧客服務(wù)和滿(mǎn)意度：顧客是藥店的生命線(xiàn)，因此我非常注重提供卓越的顧客服務(wù)。我鼓勵(lì)員工接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升他們的藥品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，我也積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。

4. 營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣活動(dòng)：我制定了一系列切實(shí)可行的市場(chǎng)推廣策略，包括參加展會(huì)、舉辦健康講座和開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。這些舉措增加了我們的知名度，并吸引了更多的顧客光顧。

5. 財(cái)務(wù)管理：我嚴(yán)格監(jiān)控藥店的財(cái)務(wù)狀況，確保利潤(rùn)的最大化。通過(guò)精細(xì)的財(cái)務(wù)分析，我能夠?yàn)樗幍晏峁?zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)告，并制定合理可行的財(cái)務(wù)管理方案。

二、明年工作計(jì)劃

在回顧過(guò)去一年的工作的基礎(chǔ)上，我制定了明年的工作計(jì)劃，以進(jìn)一步提升藥店的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

1. 增加產(chǎn)品種類(lèi)和品牌：明年，我計(jì)劃拓展藥店的產(chǎn)品線(xiàn)，引進(jìn)更多種類(lèi)和品牌的藥品。這樣可以滿(mǎn)足不同顧客的需求，并提高顧客的選擇性。

2. 提升員工技能和服務(wù)水平：培訓(xùn)員工是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我將繼續(xù)組織員工參加藥品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)課程，使他們更專(zhuān)業(yè)、更有自信地為顧客提供幫助。

3. 加強(qiáng)市場(chǎng)推廣：為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，我打算加大市場(chǎng)推廣的力度。除了繼續(xù)參加展會(huì)和舉辦健康講座之外，我還計(jì)劃與附近的醫(yī)院和社區(qū)合作，開(kāi)展健康促銷(xiāo)活動(dòng)。

4. 優(yōu)化進(jìn)銷(xiāo)存管理：明年，我將進(jìn)一步優(yōu)化藥店的進(jìn)銷(xiāo)存管理。通過(guò)引入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，我將提高藥品庫(kù)存的準(zhǔn)確性和管理的效率，以減少因庫(kù)存不足或過(guò)量造成的損失。

5. 加強(qiáng)顧客關(guān)系管理：顧客的忠誠(chéng)度對(duì)藥店的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。因此，我將加強(qiáng)顧客關(guān)系的管理。通過(guò)建立會(huì)員制度、定期發(fā)送關(guān)懷短信和推出優(yōu)惠活動(dòng)，我將增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

總之，作為藥店店長(zhǎng)，我將繼續(xù)努力，致力于提供高質(zhì)量的藥品和優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。通過(guò)以上提到的工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃，我相信藥店的業(yè)績(jī)將會(huì)進(jìn)一步提升，并贏得更多顧客的信任和口碑。

藥店年終工作計(jì)劃 篇5

為貫徹《市_藥械市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》要求，進(jìn)一步規(guī)范全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及個(gè)體診所、藥店經(jīng)營(yíng)和使用_藥械的行為，確保廣大人民群眾的身心健康，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定_藥械市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的實(shí)施方案如下：

一、工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)范圍內(nèi)_藥械市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治實(shí)施方案的制定、專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的組織協(xié)調(diào)以及相關(guān)信息的核查和上報(bào)。

2、清理整頓全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及個(gè)體診所、藥店經(jīng)營(yíng)使用假冒偽劣_藥械的行為;查處將國(guó)家免費(fèi)供應(yīng)的避孕藥具有償銷(xiāo)售的行為。

3、查處_服務(wù)機(jī)構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè)和個(gè)體醫(yī)療診所及藥店工作人員無(wú)執(zhí)業(yè)資質(zhì)執(zhí)業(yè)的行為，查處相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員違規(guī)使用終止妊娠、促排卵藥品的行為。

4、建立完善_藥械監(jiān)管機(jī)制，調(diào)查_(kāi)藥械使用過(guò)程中的突出問(wèn)題，完善加強(qiáng)監(jiān)管的對(duì)策措施。

二、方法步驟

1、動(dòng)員部署階段(20__年5月下旬)。由計(jì)生部門(mén)牽頭，組織公安、衛(wèi)生、工商、藥監(jiān)等部門(mén)科室，聯(lián)合對(duì)本鎮(zhèn)范圍內(nèi)的相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、個(gè)體診所及藥店開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治進(jìn)行動(dòng)員部署。

2、自查整治階段(20__年6月上旬—20__年7月底)。利用60天時(shí)間，對(duì)本鎮(zhèn)范圍內(nèi)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、個(gè)體診所及藥店購(gòu)進(jìn)、使用、出售_藥械的情況，購(gòu)進(jìn)、使用和出售的_藥械的來(lái)源與質(zhì)量情況，經(jīng)營(yíng)成人“性用品”的情況等進(jìn)行認(rèn)真自查，對(duì)違法違規(guī)行為依法進(jìn)行整治。

3、綜合檢查與整改階段(20__年8月)。各相關(guān)單位和部門(mén)要積極做好迎接省、市專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我鎮(zhèn)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)情況檢查的.各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通報(bào)整改，并建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

三、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)盡職配合，各方聯(lián)合行動(dòng)”的工作格局，鎮(zhèn)黨委、政府決定成立專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)_分管領(lǐng)導(dǎo)申平昌主席擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和督查，確保此項(xiàng)工作的順利完成。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。要在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照市人口與_委員會(huì)、公安局、衛(wèi)生局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局等六部門(mén)聯(lián)合發(fā)文的相關(guān)精神，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)之間的溝通和協(xié)作，形成合力，建立上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，全面推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的開(kāi)展。

藥店年終工作計(jì)劃 篇6

隨著人們健康意識(shí)的逐漸提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注自己的身體健康。因此，藥店連鎖行業(yè)也開(kāi)始逐漸壯大。作為一家在藥店連鎖行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的公司，我們?yōu)榱烁玫胤?wù)于顧客的健康需求，制定了一份全新的年度工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

我們將加大對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的力度。通過(guò)客觀(guān)和真實(shí)的意見(jiàn)反饋，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也會(huì)從顧客角度出發(fā)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客的使用體驗(yàn)。

二、增加新品種和新服務(wù)

為了回饋顧客的支持，我們將不斷推出新品種，并融入所謂的“健康元素”，如保健品、中藥材、醫(yī)療器械等，以滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的健康需求。此外，我們也將增加新的服務(wù)，如健康咨詢(xún)、病理檢測(cè)和體檢等，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)，為自身創(chuàng)造更高的附加價(jià)值。

三、提升物流效率和速度

藥物采購(gòu)和配送環(huán)節(jié)是保障產(chǎn)品質(zhì)量和顧客時(shí)間效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此方面，我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部物流和外部供應(yīng)商合作，和各個(gè)配送公司協(xié)作，從而提升物流效率和減少配送時(shí)間。我們也會(huì)及時(shí)處理顧客反饋的物流問(wèn)題，保障顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

四、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

最后，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，我們將加大投入，以提高品牌影響力和知名度。我們將采用更加新穎的廣告宣傳方式，如小紅書(shū)、微信等社交媒體平臺(tái)，優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合，切實(shí)提高消費(fèi)者對(duì)我們的關(guān)注度和認(rèn)知度，進(jìn)而獲得更多的用戶(hù)流量和銷(xiāo)售。

總之，藥店連鎖行業(yè)作為滿(mǎn)足顧客健康需求的重要行業(yè)，我們更要持續(xù)不斷地優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。相信在我們的共同努力下，會(huì)讓藥店連鎖行業(yè)更好地服務(wù)于大眾健康。

藥店年終工作計(jì)劃 篇7

一、藥店管理系統(tǒng)概述

目前在大多數(shù)企業(yè)中對(duì)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立，主要是根據(jù)業(yè)務(wù)主題來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成的，連鎖醫(yī)保藥店也是同樣。根據(jù)醫(yī)保藥店行業(yè)的特點(diǎn)，當(dāng)前的醫(yī)保藥店企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)按主題來(lái)分主要包括以下幾個(gè)模塊：

①客戶(hù)分析模塊：主要是分析客戶(hù)的類(lèi)型及構(gòu)成，根據(jù)以往的業(yè)務(wù)分布情況來(lái)找出核心客戶(hù)和有價(jià)值客戶(hù)，最終分析出影響業(yè)務(wù)量的關(guān)鍵因素。通過(guò)這一模塊，企業(yè)能明確地分析市場(chǎng)前景，與客戶(hù)建立起良好的互信機(jī)制。

②管理分析模塊：系統(tǒng)地對(duì)整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，主要可從效率分析、藥品合理安排程度、效率趨勢(shì)分析等幾方面來(lái)進(jìn)行，從而幫助管理者及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)情況及影響生產(chǎn)的關(guān)鍵性因素，再針對(duì)問(wèn)題采取對(duì)應(yīng)的解決方案，這樣才能提高藥店的效率和管理層次。

③銷(xiāo)售分析模塊：作為一個(gè)特殊行業(yè)的連鎖醫(yī)保藥店業(yè)，它本身不但提供銷(xiāo)售方面的工作，更要為參保市民提供優(yōu)質(zhì)刷卡服務(wù)。

④醫(yī)保藥品管理模塊：這里主要包括醫(yī)保藥品的分類(lèi)、價(jià)格等。

此外還有財(cái)務(wù)分析、人事分析等模塊，根據(jù)企業(yè)的具體情況而定。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中除了這些分析模塊外，還要有相應(yīng)的事實(shí)表，例如資料事實(shí)表、報(bào)價(jià)管理事實(shí)表等。

在醫(yī)保藥店企業(yè)中建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)同其它行業(yè)一樣，都必須遵循如下原則：

①循序漸進(jìn)原則：建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)投資大、風(fēng)險(xiǎn)大、時(shí)間長(zhǎng)，不可能一蹴而就，不要期望一開(kāi)始就建立一個(gè)龐大的全局性的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。而要從較小的、需求明確的、數(shù)據(jù)比較規(guī)則的主題入手，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由局部到全局，分階段實(shí)施。

②可伸縮性原則：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模隨主題區(qū)域的擴(kuò)大而擴(kuò)大，就某一主題而言，也隨數(shù)據(jù)增加而動(dòng)態(tài)變化。因此，建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)必須在數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理等方面體現(xiàn)出可伸縮性。

③實(shí)用性原則：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)造受業(yè)務(wù)需求所驅(qū)動(dòng)，根據(jù)業(yè)務(wù)主題來(lái)集成數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)主要以關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，因?yàn)殛P(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理技術(shù)發(fā)展得較為成熟，其成本和復(fù)雜性較低，已開(kāi)發(fā)成功的大型事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)多為關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，但關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并不能滿(mǎn)足數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求，需要通過(guò)使用一些技術(shù)，如動(dòng)態(tài)分區(qū)、位圖索引、優(yōu)化查詢(xún)等，使關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用環(huán)境中的性能得到大幅度的提高。

二、藥店管理系統(tǒng)的組成

在藥店管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中有幾種方式：菜單式，圖形式，界面式。接口設(shè)計(jì)涉及的模式：輸入/輸出響應(yīng)，人機(jī)對(duì)話(huà)管理和設(shè)備。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展包括數(shù)據(jù)抽取，存儲(chǔ)管理，數(shù)據(jù)表現(xiàn)和方法論方面。未來(lái)的技術(shù)發(fā)展將集中在系統(tǒng)集成化，使系統(tǒng)更便于管理和維護(hù)。同時(shí)與Internet/Web技術(shù)緊密結(jié)合，推出適用于Internet的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)。

本系統(tǒng)采用C/S與B/S共存的系統(tǒng)模式，連鎖藥店之間采用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接，每個(gè)分店分：前臺(tái)POS系統(tǒng)、庫(kù)房系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)、醫(yī)保刷卡系統(tǒng)，并由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件服務(wù)器、Internet服務(wù)器提供數(shù)據(jù)連接服務(wù)。

三、藥店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)方法

操作系統(tǒng)：服務(wù)器：Windows 2000 server或更高版本

客戶(hù)端：Windows 2000 Professional或更高版本

數(shù)據(jù)庫(kù)：Microsoft SQL Sever C/S模式運(yùn)行

Web服務(wù)器：Tomcat B/S模式運(yùn)行

Web瀏覽器：Microsoft Internet Explorer

2、系統(tǒng)任務(wù)分配實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)藥店銷(xiāo)售管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。系統(tǒng)功能分析是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)的基礎(chǔ)上完成的。經(jīng)過(guò)細(xì)致的系統(tǒng)分析得到藥店銷(xiāo)售站管理系統(tǒng)需完成的功能：

（1）藥品零售和藥品批發(fā)，零售價(jià)和批發(fā)價(jià)不同，輸入藥品的.編號(hào)，數(shù)量和選擇銷(xiāo)售類(lèi)型進(jìn)行銷(xiāo)售。能顯示一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的全部藥品信息（包括藥品的編號(hào)，名稱(chēng)，單價(jià)，數(shù)量，金額，銷(xiāo)售類(lèi)型，銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售日期，并由此向銷(xiāo)售記錄表中添加一條記錄，以供以后進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)用），給出應(yīng)付的金額。由于某種原因，可以讓用戶(hù)退藥。

（2）銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)

對(duì)指定時(shí)間段內(nèi)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)此數(shù)據(jù)對(duì)每種藥品的銷(xiāo)售情況僅進(jìn)行分析，產(chǎn)生每種藥品的銷(xiāo)售金額和數(shù)量，確定藥品的最高庫(kù)存量和最低庫(kù)存量。該金額與入庫(kù)統(tǒng)計(jì)得到的金額進(jìn)行比較得到利潤(rùn)。另外，當(dāng)這些記錄無(wú)用時(shí)可以刪除以釋放磁盤(pán)空間。

（3）藥品信息維護(hù)

添加藥品基本信息：包括藥品的編號(hào)，藥品名稱(chēng)，藥品簡(jiǎn)碼，單位，規(guī)格，主要成分，功能與主治，用法用量。其中藥品的編號(hào)是唯一的，不同的藥品不能有相同的編號(hào)，藥品的簡(jiǎn)碼根據(jù)藥品的名稱(chēng)制定。

修改藥品基本信息：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有藥品的基本信息錯(cuò)誤時(shí)可以進(jìn)行修改，執(zhí)行此操作應(yīng)能同時(shí)修改其他表（銷(xiāo)售登記表、庫(kù)存表、入庫(kù)登記表）的相應(yīng)藥品的編號(hào)，確保數(shù)據(jù)的一致性。

刪除藥品基本信息：當(dāng)某種藥品的信息不需要時(shí)可以刪除，同時(shí)能刪除其他表（銷(xiāo)售登記表、庫(kù)存表）中與此藥品對(duì)應(yīng)的信息，確保數(shù)據(jù)一致。

（4）藥品基本信息瀏覽

瀏覽所有藥品的基本信息，可以按藥品的編號(hào)、簡(jiǎn)碼、名稱(chēng)進(jìn)行排序，也可以根據(jù)藥品的簡(jiǎn)碼或編號(hào)進(jìn)行模糊查找，快速瀏覽指定藥品的信息。

（5）制定采購(gòu)計(jì)劃

查找?guī)齑姹?，根?jù)藥品的最高庫(kù)存量，最低庫(kù)存量和現(xiàn)存量，對(duì)現(xiàn)存量小于最低庫(kù)存量的藥品制定采購(gòu)計(jì)劃，方法是：

需要采購(gòu)的數(shù)量=最高庫(kù)存量—現(xiàn)存量。

（6）藥品入庫(kù)

購(gòu)入藥品之后把所購(gòu)藥品的情況記入入庫(kù)記錄表中，供以后進(jìn)行入庫(kù)統(tǒng)計(jì)時(shí)用。需要記錄的信息包括藥品的編號(hào)，入庫(kù)數(shù)量，單位，單價(jià)，金額，入庫(kù)員，入庫(kù)日期，有效日期和進(jìn)貨地址。對(duì)于已經(jīng)入庫(kù)的藥品，由于某種原因可以將藥品退還給商家。

（7）入庫(kù)統(tǒng)計(jì)

對(duì)指定時(shí)間段內(nèi)藥品的入庫(kù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到每種藥品的入庫(kù)總金額。得到的金額與銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)得到的金額進(jìn)行比較得出藥品的銷(xiāo)售利潤(rùn)。當(dāng)這些記錄信息無(wú)用時(shí)可以刪除以釋放磁盤(pán)空間。

（8）庫(kù)存維護(hù)

添加庫(kù)存信息：包括藥品編號(hào)，庫(kù)存量，零售價(jià)，批發(fā)價(jià)，最高庫(kù)存量，最低庫(kù)存量。藥品編號(hào)要與藥品信息表中的藥品編號(hào)相對(duì)應(yīng)，如果藥品基本信息表中沒(méi)有這種藥品應(yīng)該先添加該藥品的基本信息再添加該藥品的庫(kù)存信息。在此添加的庫(kù)存信息的庫(kù)存量應(yīng)為0。最低庫(kù)存量不能大于最高庫(kù)存量，批發(fā)價(jià)不能大于零售價(jià)。

修改庫(kù)存信息：可以修改藥品的現(xiàn)存量，零售價(jià)，批發(fā)價(jià)，最高庫(kù)存量，最低庫(kù)存量。最低庫(kù)存量不能大于最高庫(kù)存量，批發(fā)價(jià)不能大于零售價(jià)。

刪除庫(kù)存信息：當(dāng)不賣(mài)某種藥品時(shí)可以刪除該藥品的庫(kù)存信息，以避免在制定采購(gòu)計(jì)劃時(shí)產(chǎn)生無(wú)用的記錄。

（9）存貨瀏覽

瀏覽所有藥品的庫(kù)存信息，可以根據(jù)藥品的編號(hào)、名稱(chēng)、簡(jiǎn)碼、庫(kù)存量、零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、最低庫(kù)存量和最高庫(kù)存量進(jìn)行排序，也可以根據(jù)藥品的簡(jiǎn)碼或編號(hào)進(jìn)行模糊查找快速瀏覽指定藥品的庫(kù)存信息。

藥店年終工作計(jì)劃 篇8

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，發(fā)展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用。

2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

4．對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費(fèi)者沒(méi)有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦的藥品，患者不能明了。

2．產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。

3．產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。

三、如何開(kāi)展店員培訓(xùn)

1．時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。

2．活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。

3．參加對(duì)象：營(yíng)業(yè)員、藥店經(jīng)理及其他人員；

4．培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)分析企業(yè)存在的憂(yōu)患得失；

(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷(xiāo)售品種，對(duì)本店產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)介紹；

(3)服務(wù)禮儀；

(4)藥店管理的知識(shí)。

6．培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：

(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí)；

(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專(zhuān)家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí)；

(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)方面的專(zhuān)家、教授．講授營(yíng)銷(xiāo)管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

四、員工培訓(xùn)目標(biāo)

(一)技能目標(biāo):

1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、藥店店員必備的技能:藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、藥店店員必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);

4、藥店店員能力的培養(yǎng):語(yǔ)言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

(二)培訓(xùn)目標(biāo):

1、提高藥店銷(xiāo)售利潤(rùn);

2、提高工作質(zhì)量;

3、改善工作時(shí)效;

4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)的興趣。

五、培訓(xùn)方式：

1、集體授課：主要通過(guò)集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識(shí)和掌握。

2、崗位培訓(xùn)：主要針對(duì)員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對(duì)崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

3、培訓(xùn)時(shí)間安排： 除本藥房安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門(mén)組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。

4、考核獎(jiǎng)懲辦法：

a、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對(duì)無(wú)故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除。

b、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進(jìn)行總結(jié)、考試，考試成績(jī)將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級(jí)、加薪的重要依據(jù)。

c、對(duì)不積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，考試成績(jī)差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

藥店年終工作計(jì)劃 篇9

一、年終工作總結(jié)

1.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)

今年藥店?duì)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，得益于我們的積極推廣和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。我們采取多種方式進(jìn)行宣傳，引流，如在當(dāng)?shù)貓?bào)紙雜志上刊登廣告，配合藥廠(chǎng)組織各種促銷(xiāo)活動(dòng)，利用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，做好公眾號(hào)的宣傳等。同時(shí)，我們注重提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，給患者留下良好印象，贏得了他們的信任和好評(píng)。

2.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

今年我們注意到一些瓶頸問(wèn)題對(duì)我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成了一定影響，為此我們采取了優(yōu)化措施。比如優(yōu)化采購(gòu)流程，切換到更好的藥品招標(biāo)平臺(tái)，確保藥品品質(zhì)的同時(shí)，減輕了采購(gòu)人員的工作壓力。另外，我們調(diào)整了藥房布局，強(qiáng)化了庫(kù)存管理，加強(qiáng)了患者信息管理，推出了智能化自助繳費(fèi)系統(tǒng)，這些優(yōu)化措施有利于提高工作效率，增強(qiáng)了藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.人才培養(yǎng)

今年我們開(kāi)展了多項(xiàng)人才培養(yǎng)計(jì)劃，為員工提供了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，提升了工作能力和專(zhuān)業(yè)水平。我們注重為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，定期召開(kāi)內(nèi)部講座分享會(huì)，并推行了崗位輪換制度，使員工擁有更廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并有利于員工的職業(yè)發(fā)展。

4.社會(huì)責(zé)任

今年我們積極開(kāi)展了多項(xiàng)公益活動(dòng)，如關(guān)愛(ài)貧困家庭，助力學(xué)校等社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)做出了貢獻(xiàn)并得到了諸多媒體的報(bào)道和表?yè)P(yáng)。

綜合來(lái)看，今年藥店工作不斷進(jìn)步，各項(xiàng)工作波瀾不驚，全體員工同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造了良好的業(yè)績(jī)和口碑，這是各位員工的共同努力所取得的成果。

二、明年工作計(jì)劃

1.提升服務(wù)品質(zhì)

明年，我們將著重提升藥店的服務(wù)品質(zhì)。一方面，我們將繼續(xù)加強(qiáng)藥師隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理，不斷提高他們的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)水平。另一方面，我們也將增加軟硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境，讓患者在藥店就能獲得專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和咨詢(xún)。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

明年，我們將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少“人為因素”對(duì)業(yè)務(wù)的干擾。比如利用藥品采購(gòu)平臺(tái)，簡(jiǎn)化采購(gòu)流程；優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理，提升出貨速度；推行智能化自助繳費(fèi)系統(tǒng)，降低人力成本。

3.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

明年，我們將在營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)一步創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理定制一系列營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步提高銷(xiāo)售質(zhì)量和回頭客率。

4.加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度

明年，我們將加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，發(fā)掘和引進(jìn)更優(yōu)秀的人才，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，規(guī)范員工晉升機(jī)制，提升員工的專(zhuān)業(yè)水平，促使公司實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

5.融入社會(huì)責(zé)任

明年，我們將更主動(dòng)地融入社會(huì)責(zé)任，并開(kāi)展多項(xiàng)相關(guān)社會(huì)公益活動(dòng)，向社會(huì)傳遞正確的價(jià)值觀(guān)，為社會(huì)的持續(xù)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，明年我們將繼承藥店成果，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，推進(jìn)公司發(fā)展。我們期待在新一年實(shí)現(xiàn)更高的藥店價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

藥店年終工作計(jì)劃 篇10

零售藥店屬于零售行業(yè)的一個(gè)非常特殊的行業(yè)，他不僅具有零售行業(yè)的所有特點(diǎn)，而且由于他是專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)藥藥品、保健品等與健康相關(guān)的特殊商品的銷(xiāo)售，他具有其他零售行業(yè)不具備的銷(xiāo)售特點(diǎn)。尤其是在這些不同性質(zhì)的節(jié)假日里，銷(xiāo)售商品品類(lèi)特點(diǎn)也會(huì)有所區(qū)分。

做為醫(yī)藥零售的管理者，年底沖關(guān)是其重要的銷(xiāo)售工作，如何做好年底沖關(guān)，讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)飛起來(lái)，是藥店管理者接近年關(guān)最后沖刺的關(guān)鍵工作之一。充分利用天時(shí)、地利和人和，做足各項(xiàng)工作，利用外部消費(fèi)旺季環(huán)境，利用自身門(mén)店的優(yōu)勢(shì)資源，尤其是商業(yè)區(qū)商圈的門(mén)店資源，做好門(mén)店店長(zhǎng)和員工工作，制訂計(jì)劃、落實(shí)到人，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，積極投身到門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)中。以上各項(xiàng)工作的綜合指導(dǎo)和應(yīng)用如何，關(guān)系到年終沖刺的最終結(jié)構(gòu)。

年底沖關(guān)，勢(shì)如破竹，這是我們都希望的，如何做到？我們需要注意以下幾個(gè)方面的策劃和指導(dǎo)：

一、 在外部資源和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)和充分利用問(wèn)題上：

主要表現(xiàn)在從第四季度市場(chǎng)銷(xiāo)售特點(diǎn)上的分析，從而進(jìn)行季節(jié)性產(chǎn)品品類(lèi)的調(diào)整和細(xì)化重點(diǎn)、主推、活動(dòng)等產(chǎn)品上的選擇與調(diào)整。例如，從季節(jié)上看是冬季，俗話(huà)說(shuō)秋藏東補(bǔ)，一些養(yǎng)生滋補(bǔ)類(lèi)的產(chǎn)品要作為重點(diǎn)推廣品種；從年底節(jié)假日的特點(diǎn)來(lái)看，大健康類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)該成為假日促銷(xiāo)的重點(diǎn)品類(lèi)，當(dāng)然例如日常感冒等上呼吸產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季來(lái)臨，以及常見(jiàn)病、多發(fā)病、和冬季慢病高發(fā)性疾病的藥品也迎來(lái)了銷(xiāo)售高峰。品類(lèi)選擇確定后，就要以采購(gòu)部為籠頭，開(kāi)展與這些重點(diǎn)推廣品種的上游供應(yīng)廠(chǎng)商開(kāi)展更加實(shí)際有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)合作，借助廠(chǎng)商的產(chǎn)品及相關(guān)資源，為年終沖關(guān)，提供更多、更好、更豐富的促銷(xiāo)資源，吸引消費(fèi)者、提高客流量、提升客單價(jià)，從而增加各門(mén)店的'整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

二、 在沖刺目標(biāo)設(shè)定和年初目標(biāo)協(xié)調(diào)和調(diào)整問(wèn)題上：

在連鎖自身門(mén)店資源上，要對(duì)各個(gè)門(mén)店的人力資源特點(diǎn)、門(mén)店商圈分析、門(mén)店場(chǎng)所特點(diǎn)、門(mén)店已經(jīng)完成指標(biāo)情況等諸多因素進(jìn)行分析，同樣如同產(chǎn)品一樣，也需要篩選出有潛力的門(mén)店作為年底沖關(guān)的重點(diǎn)門(mén)店，在產(chǎn)品資源、配套促銷(xiāo)資源、人力、物力等諸多方面給予支持和扶持。并根據(jù)以上各項(xiàng)綜合條件針對(duì)年初各門(mén)店銷(xiāo)售等指標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整，并給予相應(yīng)的資源支持。從而彰顯各門(mén)店有層次、有梯度、有重點(diǎn)的推進(jìn)方案。

三、 人員安排與績(jī)效考核措施制定的問(wèn)題上：

根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、外部和內(nèi)部資源的調(diào)整，并制定詳細(xì)的年底沖關(guān)計(jì)劃，最為關(guān)鍵的是需要人的配合，尤其是一線(xiàn)員工的配合，對(duì)于門(mén)店員工兩項(xiàng)最重要的問(wèn)題必須在活動(dòng)開(kāi)始前解決，1、活動(dòng)的目的和實(shí)施計(jì)劃、流程、各崗位的責(zé)任需要明確并掌握；2、活動(dòng)開(kāi)展的各崗位人員的培訓(xùn)到位及配合措施、應(yīng)變事態(tài)的處理與協(xié)調(diào)，并充分調(diào)動(dòng)員工積極性，。并針對(duì)年底四季度的人員績(jī)效考核進(jìn)行一定的調(diào)整，調(diào)整原則最好是保證原有激勵(lì)措施基本不變基礎(chǔ)上，增加沖刺目標(biāo)的額外獎(jiǎng)勵(lì)措施，提升和確保店員銷(xiāo)售積極性。原有任務(wù)也需要作出初步調(diào)整，只要有良好的績(jī)效考核方案，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，年底沖關(guān)就有保障。

四、 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃和幾個(gè)重要節(jié)假日的配合和協(xié)調(diào)問(wèn)題上：