服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃

服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃經(jīng)典。

工作計(jì)劃該如何寫(xiě)才能保證計(jì)劃不流于形式呢？為了實(shí)現(xiàn)工作的順序和規(guī)范，我們又可以開(kāi)始寫(xiě)一份工作計(jì)劃了。制訂工作計(jì)劃，可以讓人變得不拖拉、不懶惰、不推諉、不依賴(lài)，幼兒教師教育網(wǎng)為大家精心整理了一篇關(guān)于“服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃”的文章，只供您在工作和學(xué)習(xí)中參考切勿泄露或用于其他違法用途！

服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃【篇1】

新年伊始，萬(wàn)象更新。從xx年xx月份擔(dān)任辦公室內(nèi)勤一職開(kāi)始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮及在各部門(mén)的幫助和支持下，堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司辦公室內(nèi)勤的工作任務(wù)。

現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和采購(gòu)等都在按著計(jì)劃快速、順利的進(jìn)行，xx年xx月份我們的xx有限公司也將投產(chǎn)并有成品產(chǎn)出，這些都激烈著我們的工作斗志，同時(shí)這些都體現(xiàn)了公司給我們創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境和廣泛發(fā)展空間。要想在xx年新的一年中工作有條不紊、順利的完成，就應(yīng)該先行一步，做好xx年度工作計(jì)劃安排，以此為準(zhǔn)則加強(qiáng)自身建設(shè)認(rèn)真努力完成工作，并對(duì)自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督。

一、繼續(xù)加強(qiáng)工作效率提高，完善各項(xiàng)工作流程，充分調(diào)動(dòng)工作積極性

在工作中多思考，用統(tǒng)籌方法管理自己的工作，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，做到：重要事情優(yōu)先辦，緊急事情立即辦，日常事情平穩(wěn)辦，瑣碎事情插空辦。優(yōu)化項(xiàng)目跟蹤、訂貨、發(fā)貨、查貨、系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入、等做事效率。促使各項(xiàng)工作井然有序，明確工作任務(wù)和工作流程，責(zé)任清晰。做到從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，與其他各部門(mén)互相支持，互相協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)自己的工作主動(dòng)性和積極性，有效促進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

一個(gè)人是要不斷前進(jìn)和發(fā)展的。在新的一年里我也不會(huì)得過(guò)且過(guò)，停滯不前。我將通過(guò)各種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合理利用書(shū)本和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)各類(lèi)相關(guān)知識(shí)，不斷提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展壯大和自身工作的需要。

在20xx年自己也有考取駕照的計(jì)劃，這也是對(duì)自身的一種發(fā)展。

三、做好日常事務(wù)跟蹤及對(duì)外事務(wù)跟蹤工作

1、上班途中先勾畫(huà)出當(dāng)天需要處理的事情，工作開(kāi)始時(shí)整理下工作思路，做到輕重緩急，有主有次。

2、對(duì)內(nèi)事務(wù)做好與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，明確做事要點(diǎn)，抓住事情中心，對(duì)外事務(wù)交流認(rèn)真仔細(xì)，態(tài)度親切。對(duì)于供貨方;事情要有理有據(jù)，有序不穩(wěn)。對(duì)于客戶(hù)方，在不損壞公司利益的情況下，盡量使客戶(hù)滿(mǎn)意。

在20xx年我依舊會(huì)認(rèn)真踏實(shí)的做好自己的工作。在新的一年中我的孩子也會(huì)到我身邊來(lái)上學(xué)，對(duì)此我還是十分高興的，在孩子的成長(zhǎng)中還是需要父母的陪伴。自己在今后也要學(xué)會(huì)處理好家庭和事業(yè)之間的關(guān)系，這也是自己要學(xué)習(xí)的地方。有了自己的家庭，當(dāng)希望能夠有屬于自己的家，這也是自己一直努力的地方。在新的一年里對(duì)經(jīng)濟(jì)上也要有所規(guī)劃，希望能盡快能擁有自己的房子。

在上一年的辦公室內(nèi)勤工作中雖取得了一些成績(jī)，但是仍存在一些不足之處，工作效率仍需提高、業(yè)務(wù)能力仍需進(jìn)一步加大;進(jìn)一步提高自身的工作責(zé)任心和事業(yè)心，在今后的工作中認(rèn)真履行辦公室職責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把工作提高到一個(gè)新的水平。

服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃【篇2】

1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定按百分制的要求認(rèn)真嚴(yán)格的開(kāi)展工作，確保押運(yùn)任務(wù)安全、有效的完成。

2、車(chē)組會(huì)。每周召開(kāi)一次，，在星期日下班后進(jìn)行，主要講評(píng)一周工作。

3、建立定期學(xué)習(xí)制度，本車(chē)組人員每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，能夠讓人員認(rèn)識(shí)到不足，改善時(shí)間長(zhǎng)了的麻痹思想，能夠充分的調(diào)動(dòng)本車(chē)組人員的積極性。

4、及時(shí)、安全、準(zhǔn)點(diǎn)的完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證正常工作的順利開(kāi)展。

5、每月進(jìn)行押運(yùn)員槍枝的裝卸和擦拭保養(yǎng)，確保押運(yùn)員正常使用槍枝。

6、每季民主評(píng)選車(chē)組人員的優(yōu)秀個(gè)人，對(duì)車(chē)組人員表現(xiàn)好的同志上報(bào)大隊(duì)提出口頭嘉獎(jiǎng)。

7、談心制度定期找隊(duì)員談心，及時(shí)了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地做好思想教育工作，調(diào)動(dòng)每一位隊(duì)員的工作積極性。生活上要體貼，最大限度地幫助隊(duì)員解決后顧之憂。虛心接受車(chē)組成員的意見(jiàn)、建議，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好工作氛圍。

8、重大情況報(bào)告制度，執(zhí)行押運(yùn)、守護(hù)任務(wù)時(shí)，必須加強(qiáng)情況的報(bào)告，押運(yùn)時(shí)沿途發(fā)生的交通事故、堵塞、車(chē)輛故障和到達(dá)目的地交接時(shí)發(fā)生的各種情況、周?chē)梢傻娜撕褪?，以及?zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，發(fā)生的各種情況，都應(yīng)及時(shí)將情況和處置結(jié)果報(bào)告上級(jí)，聽(tīng)取指示。

服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃【篇3】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同志：

在這一年里，我曾在心里立下誓言：今年，我要更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)班子和守押中心__經(jīng)理搞好守押工作，使我們有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，新年的鐘聲即將敲響，回首這一年的工作，盡管有成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。年來(lái)，我們始終堅(jiān)持一手抓管理，一手抓安全，“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)方針，實(shí)行安全承包責(zé)任制，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，建立健全制度，努力學(xué)習(xí)保安守押業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取為公司建立一支正規(guī)化得保安守押隊(duì)伍，打好守押工作的基礎(chǔ)。

回顧過(guò)去的一年，我主要以下幾個(gè)個(gè)方面加強(qiáng)管理開(kāi)展守押工作。

1、嚴(yán)格制度的落實(shí)，杜絕各種隱患。

定期參加中心召開(kāi)的各類(lèi)安全會(huì)議，和隊(duì)員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規(guī)章制度。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)管，特別是對(duì)守庫(kù)、槍支管理、款箱出入庫(kù)管理、車(chē)輛管理等制度要求嚴(yán)格遵守，決不允許半點(diǎn)馬虎。

2、及時(shí)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決議、決策，做好上傳下達(dá)。

對(duì)公司的各項(xiàng)會(huì)議精神、決策要求，我都第一時(shí)間傳達(dá)給各大隊(duì)(分中心)并進(jìn)行詳細(xì)的講解，使他們能夠正確領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)決策和會(huì)議精神，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)決策執(zhí)行的監(jiān)督，確保各項(xiàng)決議、決策嚴(yán)格貫徹落實(shí)，不打折扣。

3、抓隊(duì)伍骨干，提高隊(duì)員工作的積極性。

工作的順利完成離不開(kāi)骨干的大力配合，在管理上我把握大方向，具體事情讓各大隊(duì)(分中心)全面負(fù)責(zé)，維護(hù)基層管理者工作的積極性，調(diào)動(dòng)骨干工作的熱情度，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量的快速完成。

一、大力加強(qiáng)車(chē)輛安全管理：

我在協(xié)助守押中心做好日常管理工作的同時(shí)，主要負(fù)責(zé)駕駛員、車(chē)輛、金庫(kù)款箱出入庫(kù)的管理工作。為加強(qiáng)對(duì)駕駛員和車(chē)輛的管理主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育學(xué)習(xí)。組織大力加強(qiáng)車(chē)輛安全管理。

二是組織駕駛員學(xué)習(xí)《道路安全法》和中心車(chē)輛管理制度，提高駕駛員的安全意識(shí)。

三是嚴(yán)格落實(shí)每周檢查制度，組織對(duì)各大隊(duì)車(chē)輛管理情況進(jìn)行巡查，要求各大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)本大隊(duì)車(chē)輛的安全管理。中心實(shí)行駕駛員百分制考核，每月考核結(jié)果與安全獎(jiǎng)金掛鉤，徹底調(diào)動(dòng)了駕駛員的安全責(zé)任感。

四是加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的日常管理。嚴(yán)格要求駕駛員平常對(duì)車(chē)輛勤檢查、勤維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路，確保行車(chē)安全。

五是嚴(yán)格車(chē)輛維修保養(yǎng)審驗(yàn)制度。要求各大隊(duì)(分中心)負(fù)責(zé)人要隨時(shí)掌握本大隊(duì)(分中心)車(chē)輛狀況，所有維修審批單必須經(jīng)守押中心簽字后方可遞交公司各部門(mén)審批。降低了維修成本。

二、隊(duì)伍建設(shè)

1、把握隊(duì)伍思想脈搏，確保隊(duì)伍高度穩(wěn)定。

在與隊(duì)員日常的閑聊中我積極開(kāi)展談心工作，聊隊(duì)員們關(guān)心的事情，收集隊(duì)員們反映的問(wèn)題，掌握隊(duì)員的思想情況，談心率達(dá)到了98%，及時(shí)化解隊(duì)員的思想包袱和心理負(fù)擔(dān)，使隊(duì)員能安心工作。

2、嚴(yán)格制度的落實(shí)，杜絕各種隱患。

定期參加中心召開(kāi)的各類(lèi)安全會(huì)議，和隊(duì)員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規(guī)章制度。

3、開(kāi)展軍事訓(xùn)練和在崗輪訓(xùn)工作。

通過(guò)組織全體守押人員進(jìn)行軍事技能訓(xùn)練，是全體守押人員掌握必要的防衛(wèi)技能。

4、做到新員工的培訓(xùn)及理論學(xué)習(xí)工作

5、嚴(yán)格執(zhí)行《金庫(kù)款箱出入庫(kù)管理規(guī)定》，對(duì)每天金庫(kù)款箱出入庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格登記、核實(shí)，確保款箱萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)金庫(kù)每天蘭州銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行款箱出入庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格登記、核實(shí)，確保款箱萬(wàn)無(wú)一失。

6、嚴(yán)密槍彈出入庫(kù)管理。對(duì)槍彈實(shí)行同進(jìn)、同出、同存、同取、雙人、雙柜、雙鎖管理，持槍人員在執(zhí)行守押、訓(xùn)練需要領(lǐng)用槍彈時(shí)，須認(rèn)真填寫(xiě)《槍彈領(lǐng)取歸還登記簿》進(jìn)行登記。槍彈入庫(kù)時(shí)按照先清點(diǎn)子彈、后點(diǎn)驗(yàn)槍支的順序逐人依次交回槍、彈。通過(guò)對(duì)槍彈性能狀況進(jìn)行安全檢查，確保槍彈性能良好，無(wú)銹蝕、無(wú)損壞、無(wú)霉?fàn)€變質(zhì);

7、建立槍彈安全管理目標(biāo)責(zé)任制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，押運(yùn)大隊(duì)(中隊(duì))負(fù)責(zé)人與槍彈管理員、持槍人員層層簽訂槍彈管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。通過(guò)核對(duì)槍支、彈藥數(shù)量的核對(duì)查看槍彈制度落實(shí)情況，確保槍彈管理的真實(shí)性。對(duì)押運(yùn)途中槍支、訓(xùn)練槍支使用操作規(guī)程情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保槍彈使用安全。

三、20__年主要工作職責(zé)履行情況

1、中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)194個(gè)(不含各縣分公司)，實(shí)現(xiàn)全年安全行車(chē)699980公里，安全接送庫(kù)達(dá)27740次，接送庫(kù)箱228608個(gè)，長(zhǎng)途押運(yùn)肅南60次，民樂(lè)214次，臨澤165次， __X長(zhǎng)途押運(yùn)3次，從未發(fā)生任何差錯(cuò)。

2、__儲(chǔ)蓄銀行、__銀行、__銀行款箱安全寄存于公司金庫(kù)，全年安全出入庫(kù)20__5多次，安全出入庫(kù)箱20__5個(gè)。

3、做好槍彈擦拭保養(yǎng)。常用槍支每周分解擦拭一次;封存槍支每季分解擦拭一次。做到擦拭保養(yǎng)有程序，登記有記錄，使槍彈始終保持良好待命狀態(tài)。

4、車(chē)輛換季保養(yǎng)93次，大修車(chē)輛11輛。

5、車(chē)輛審驗(yàn)共計(jì)23輛(不包含各縣分公司，含新入戶(hù)4輛車(chē))，新入戶(hù)車(chē)輛4輛，運(yùn)行19輛。

6、車(chē)輛維修保養(yǎng)每月4次，共計(jì)48次。

7、處理交通突發(fā)事故6次，救援車(chē)輛11次。

四、工作中存在的不足

一是個(gè)人工作思路解放程度還不徹底，學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)上還不夠，業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。

二是對(duì)車(chē)輛的安全管理方面工作做得不細(xì),還存在安全責(zé)任事故，而且服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高;

三是工作中缺乏主觀能動(dòng)性，和隊(duì)員的交流和溝通很有待加強(qiáng)，對(duì)駕駛員的管理和教育力度還不夠;

四是對(duì)隊(duì)員的政治教育針對(duì)性不強(qiáng)，個(gè)別時(shí)候只注重表面，忽視了個(gè)別的是思想工作，談心制度不夠深入。

五、20__年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，管理好中心的各項(xiàng)工作。

2、做好中心隊(duì)員的思想工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作等情況。做到政治上關(guān)心、思想上信任、工作上教導(dǎo)﹑生活上體貼。

3、進(jìn)一步加大對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)情況的檢查力度，深入了解各大隊(duì)車(chē)輛管理情況，提高車(chē)輛使用效率。

4、制定駕駛員崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，強(qiáng)化駕駛員安全意識(shí)和車(chē)輛基礎(chǔ)知識(shí)，為全年安全行駛無(wú)事故打下基礎(chǔ)。

5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。以后會(huì)更加積極認(rèn)真的努力工作，為押運(yùn)事業(yè)盡一份自己的力量。

以上是我這年的大致工作情況，如有不到之處，盡請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。我相信只要把單位當(dāng)成家，把押運(yùn)事業(yè)當(dāng)成人生目標(biāo)，所有的困難都會(huì)迎刃而解，所有的任務(wù)都會(huì)圓滿(mǎn)完。

服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃【篇4】

結(jié)合工作任務(wù)，康復(fù)部仍有很多工作亟待完善，xx年具體計(jì)劃如下：

　一、做好殘疾少年兒童康復(fù)救助服務(wù)

殘疾兒童康復(fù)工作是康復(fù)部工作的重點(diǎn)，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)殘疾少年兒童康復(fù)救助各項(xiàng)工作，在x市殘疾兒童康復(fù)的相關(guān)文件指引下，做好殘疾兒童康復(fù)服務(wù)，包括康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目、人工耳蝸手術(shù)補(bǔ)貼和保繳費(fèi)等各項(xiàng)工作。

做好公益金項(xiàng)目的申請(qǐng)、評(píng)估、轉(zhuǎn)介和結(jié)算工作。自xx年，市殘聯(lián)公益金項(xiàng)目由各區(qū)實(shí)施完成，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，按照文件精神，確保預(yù)報(bào)名的殘疾兒童享受此項(xiàng)服務(wù)。

二、做好殘疾人社區(qū)康復(fù)工作

1、在大康復(fù)理念的指導(dǎo)下，與就業(yè)、教育、職康等服務(wù)內(nèi)容相融合，學(xué)習(xí)“龍崗模式”，以街道社區(qū)為陣地、家庭為依托，以專(zhuān)業(yè)評(píng)估轉(zhuǎn)介和康復(fù)咨詢(xún)服務(wù)為紐帶，將各項(xiàng)康復(fù)服務(wù)全方位下沉社區(qū)，滿(mǎn)足殘疾人個(gè)性化需求。

2、通過(guò)社區(qū)康復(fù)工作自查自評(píng)，發(fā)現(xiàn)基層專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配置不夠、場(chǎng)地局限等問(wèn)題突出，康復(fù)部將在區(qū)綜合服務(wù)中心和區(qū)殘聯(lián)的支持下，尋求資源解決困難，為社區(qū)康復(fù)工作的開(kāi)展提供硬件上的保證。

3、構(gòu)建社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)。在“人人享有康復(fù)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)篩查與診斷、轉(zhuǎn)介服務(wù)、檔案服務(wù)、康復(fù)治療與訓(xùn)練、輔具適配、職業(yè)康復(fù)、教育康復(fù)、托養(yǎng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、家長(zhǎng)培訓(xùn)和社區(qū)宣傳的新平臺(tái)，為殘疾人提供全方位、個(gè)性化服務(wù)。

　三、 做好視障殘疾人康復(fù)服務(wù)工作

1、根據(jù)評(píng)估結(jié)果，組織視障殘疾人由愛(ài)視眼科醫(yī)院按照訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行手眼協(xié)調(diào)、盤(pán)中心注視、追隨注視掃描等訓(xùn)練，尤其是視障兒童的康復(fù)訓(xùn)練。

2、按照《x市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據(jù)輔具評(píng)估報(bào)告，為有需求的殘疾人進(jìn)行輔具適配和使用訓(xùn)練。

　四、做好殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)工作

區(qū)殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校將根據(jù)不同殘疾類(lèi)別，著力于實(shí)用性和操作性，聘請(qǐng)醫(yī)療專(zhuān)家為殘疾人家長(zhǎng)講授最實(shí)際、最直接、最迫切需要的康復(fù)知識(shí);定期開(kāi)展殘疾人親屬聯(lián)誼活動(dòng)，引導(dǎo)殘疾人及親屬交流康復(fù)體會(huì)，相互支持幫助;幫助殘疾人和親屬緩解心理壓力，提高健康水平，營(yíng)造客觀向上的生活氛圍。為殘疾人家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、互動(dòng)交流、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

1.社區(qū)托老所由新建轉(zhuǎn)為監(jiān)督管理。xx年區(qū)民政局不再牽頭新建社區(qū)托老所，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為提升已建成社區(qū)托老所的運(yùn)營(yíng)效能和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)社會(huì)力量民建民營(yíng)社區(qū)托老所，實(shí)現(xiàn)由政府單一投資向社會(huì)多元化投資的轉(zhuǎn)變。

2.修訂《區(qū)社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》?！稌盒修k法》有效期已到，結(jié)合執(zhí)行以來(lái)的成果和不足，將開(kāi)展調(diào)研考察，結(jié)合區(qū)實(shí)際，重新修訂完善。

3.健全養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施評(píng)估考核機(jī)制。組織專(zhuān)家或聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)20xx年的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估考核。

4.推進(jìn)老人免費(fèi)體檢工作。繼續(xù)組織x周歲以上無(wú)工作單位的戶(hù)籍老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢，為接受體檢的老人建立健康檔案庫(kù)。

5.健全老年協(xié)會(huì)架構(gòu)，發(fā)揮老年社會(huì)組織功能。加快成立街道一級(jí)老年人協(xié)會(huì)，健全“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)老年協(xié)會(huì)架構(gòu)。支持和依托老年協(xié)會(huì)舉辦“幸福老人”才藝風(fēng)采展演、書(shū)畫(huà)比賽、釣魚(yú)比賽、廣場(chǎng)舞比賽、“九九學(xué)堂”百場(chǎng)講座等老年文體教育活動(dòng)，宣傳踐行“長(zhǎng)者言行規(guī)范”活動(dòng)，檢查老年優(yōu)待政策的落實(shí)情況，推進(jìn)社區(qū)老年志愿者服務(wù)。

6.開(kāi)展區(qū)第x屆“敬老文明號(hào)”評(píng)選表彰工作。做好“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位的申報(bào)、評(píng)選、表彰等工作。

服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃【篇5】

　一、安全目標(biāo)

基本杜絕各類(lèi)責(zé)任事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)實(shí)行“一票否決”制度，凡在年內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的個(gè)人、科室不得評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人、先進(jìn)科室。

　二、工作計(jì)劃

1、積極參加局組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)局各縣安全制度。

2、加強(qiáng)職工安全知識(shí)教育，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《道路安全生產(chǎn)法》等重點(diǎn)法律法規(guī)。

3、在普及安全法規(guī)的.基礎(chǔ)上，加強(qiáng)職工安全技能、自救知識(shí)的教育、提高識(shí)別安全隱患的能力。

4、充分利用“安全生產(chǎn)月”、消防宣傳日等活動(dòng)，通過(guò)消防演習(xí)、觀看錄像等各種形式扎實(shí)開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍。

5、健全安全檔案，及時(shí)收集中心負(fù)責(zé)各安全口的安全文件資料，提高安全員的安全檔案管理意識(shí)。

6、加強(qiáng)車(chē)輛安全管理，定期對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行交通安全教育，督促、檢查安全措施落實(shí)情況。

7、加大安全檢查力度，定期對(duì)租房戶(hù)、車(chē)輛、消防、保安值班等方面進(jìn)行安全檢查。

8、嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)月報(bào)告制度，及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)上報(bào)各類(lèi)安全情況。

9、不斷完善《消防應(yīng)急預(yù)案》，提高事故應(yīng)急援救能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除消防事故的危害。

10、嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理辦法》，貫徹落實(shí)安全責(zé)任問(wèn)究制，嚴(yán)格按照程序調(diào)查處理安全事故。YJS21.COM

服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃【篇6】

作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個(gè)職業(yè)的新手，我想說(shuō)，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn)，這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我20xx年的學(xué)習(xí)任務(wù)。

第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因?yàn)椴煌目蛻?hù)，我們會(huì)遇到不同的問(wèn)題，某些時(shí)候客戶(hù)的某些問(wèn)題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專(zhuān)業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶(hù)。反之，客戶(hù)的感受會(huì)是怎么樣的呢？他的第一感覺(jué)肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司。因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。

第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽(tīng)電話時(shí)的語(yǔ)氣、速度、說(shuō)辭、態(tài)度是直接影響到客戶(hù)對(duì)你個(gè)人以及公司的第一印象。語(yǔ)氣輕柔、說(shuō)辭簡(jiǎn)潔明了、態(tài)度熱情誠(chéng)懇等等，都是作為一名專(zhuān)業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點(diǎn)呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的，它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗(yàn)的積累。也許在某些人看來(lái)，客服是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡(jiǎn)單。當(dāng)你在接聽(tīng)了成千上萬(wàn)的電話或是遇到某些刁難客戶(hù)的之后，你是否還是能如之前那樣語(yǔ)氣輕柔、思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經(jīng)過(guò)了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶(hù)的心理，“對(duì)癥下藥”！如此，就不會(huì)是你被客戶(hù)牽著走，而是你變主動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)了。做到這一點(diǎn)，對(duì)于處理客戶(hù)問(wèn)題，包括客戶(hù)投訴，就會(huì)臨危不亂了。

第三點(diǎn)：組織與管理能力。只要是在一個(gè)團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然，話說(shuō)回來(lái)，只有你學(xué)會(huì)如何地去管理和安排你的工作，將來(lái)你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己，你才能有資格去管理別人。

第四點(diǎn)：對(duì)技能的要求。提高自己的技能，能獨(dú)立快速的完成工作，盡快學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。

幾個(gè)月以來(lái)，我并沒(méi)有給公司帶來(lái)任何有形的利益，因?yàn)楣ぷ髦械奈疫€有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)理念。用客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)、熱情、誠(chéng)懇拉近與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶(hù)的認(rèn)可是我們?cè)诠ぷ髦兴@得的最大的榮譽(yù)。永遠(yuǎn)做到客戶(hù)是上帝。

服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃【篇7】

面對(duì)新形勢(shì)，公司辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。

一、要切實(shí)解決好4個(gè)矛盾

1.1、大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門(mén)，其性質(zhì)和其他部門(mén)的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門(mén)工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。

1.2、主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。

1.3、政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無(wú)巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。

1.4、“過(guò)”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

二、發(fā)揮6項(xiàng)職能、抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)

2.1、發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的意見(jiàn)和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

2.2、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒(méi)有部門(mén)抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來(lái)，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

2.3、發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。機(jī)關(guān)工作無(wú)小事，辦公室工作更是無(wú)小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的人員在辦公室受到冷落，不讓公司機(jī)關(guān)的形象在辦公室受到影響。

2.4、發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機(jī)關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問(wèn)題上敢不敢逗硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過(guò)硬的重要標(biāo)志。辦公室工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。

2.4.1按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問(wèn)題上講人情，“走后門(mén)”。

2.4.2依法辦事。辦公室必須學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來(lái)開(kāi)展工作。

2.4.3按組織原則辦事。堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

2.5、發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，辦公室要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)的原則，以明確責(zé)任。通過(guò)建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項(xiàng)工作都有章可循。

2.6、發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實(shí)”。據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章。

三、重點(diǎn)做好6項(xiàng)工作

3.1、要管帶結(jié)合，抓好文書(shū)檔案管理。一方面注重提高公司文書(shū)檔案管理水平;另一方面針對(duì)目前公司新文檔較多，文書(shū)檔案管理質(zhì)量相對(duì)較弱的實(shí)際情況，采取以下措施：

3.1.1要求各新文檔確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)文書(shū)檔案工作并盡可能保持相對(duì)穩(wěn)定;

3.1.2積極開(kāi)展人員整訓(xùn);

3.1.3實(shí)施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，手把手幫助有關(guān)人員提高文書(shū)檔案管理水平;

3.1.4開(kāi)展文書(shū)檔案管理驗(yàn)收制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

3.2、建改并舉，抓好制度建設(shè)在各項(xiàng)制度建設(shè)方面，完善一批管理制度。在積極施行、多方征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，匯編成冊(cè)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”。

3.3、嚴(yán)格程序，抓好事務(wù)管理工作(印章管理、小車(chē)管理、接待管理、網(wǎng)絡(luò)管理等等)。強(qiáng)調(diào)按原則，走程序，防止出現(xiàn)漏洞。

3.4、定標(biāo)明責(zé)，抓好節(jié)支降耗工作。對(duì)辦公用品的管理實(shí)施定額控制，初步的想法是：建立審批制度;季度辦公用品限額等措施。

3.5、公司網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)，實(shí)時(shí)更新及維護(hù)公司的網(wǎng)站，理順公司宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，發(fā)行公司內(nèi)部刊物，結(jié)合公司實(shí)際，強(qiáng)化公司形象宣傳工作，理順公司內(nèi)部的標(biāo)語(yǔ)、宣傳口號(hào)、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄等。

3.6、公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動(dòng)很大，很多崗位和職能部門(mén)之間的銜接自身都不是很完善，新的.一年里一定加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，貫徹實(shí)施iso9000體系，不再讓其僅僅是電腦中的幾個(gè)文檔。

四、工資

取消年薪制，實(shí)施月基本工資+月考核浮動(dòng)工資=月個(gè)人收入，下保底上不封頂。

五、人事管理

健全公司勞動(dòng)人事制度，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，所有正式在職員工重新簽署新勞動(dòng)合同，明確工作崗位及職能，明確工資待遇及組成，避免出現(xiàn)公司利益受到人事方面制約，在實(shí)施人事精簡(jiǎn)的原則同時(shí)，保持人員的相對(duì)穩(wěn)定。

六、辦公室人員管理

辦公室作為公司領(lǐng)導(dǎo)決策、方針的實(shí)施職能部門(mén)，作為溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方信息的平臺(tái)部門(mén)，作為保障公司正常營(yíng)運(yùn)的后勤樞紐部門(mén)，希望領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)辦公室的人員配備方面，結(jié)合公司實(shí)際情況給予符合政策水平高、公司內(nèi)部情況熟悉、頭腦清醒、思維敏銳、精于謀化條件的人組成班子，嚴(yán)格統(tǒng)一管理，這樣才能真正發(fā)揮辦公室的功效，辦起事來(lái)有條不紊，避免錯(cuò)辦、漏辦、延辦事件的發(fā)生。

七、束語(yǔ)

在即將過(guò)去的一年中，由于剛剛接手辦公室的工作，很多事情處理不夠完善，希望領(lǐng)導(dǎo)給予原諒，感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指正，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷，我作為辦公室主任在此表態(tài)：堅(jiān)決報(bào)以十二分的熱誠(chéng)，全身心的投入工作。堅(jiān)決貫徹公司的經(jīng)營(yíng)理念：追求創(chuàng)新、超常發(fā)展、高效運(yùn)作、注重結(jié)果。為實(shí)現(xiàn)公司的終極目標(biāo)：“致力于中國(guó)電力節(jié)能工業(yè)和國(guó)家電網(wǎng)安全環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，成為世界電力節(jié)能產(chǎn)業(yè)的品牌和龍頭”的道路上，做出自己理所當(dāng)然的一點(diǎn)小小貢獻(xiàn)。

服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃【篇8】

(一)村級(jí)組織建設(shè)

1、加強(qiáng)農(nóng)村黨員教育，培養(yǎng)發(fā)展黨員2名。

2、切實(shí)配合村兩委班子，培養(yǎng)好科技和流通帶頭人。

(二)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

1、擴(kuò)大種植優(yōu)質(zhì)核桃種苗300畝，完成三年工作計(jì)劃，使栽植的核桃林達(dá)到1000畝。

2、幫助村民推進(jìn)勞務(wù)輸出，扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧。

3、積極發(fā)展新產(chǎn)業(yè)，完善新機(jī)制，使農(nóng)民進(jìn)一步增收。

(三)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1、完善村中現(xiàn)有的4口機(jī)井的變壓器防盜損工作，計(jì)劃在變壓器周?chē)驀鷫Ψ雷o(hù)，投資60000元。

2、硬化村中學(xué)至公路長(zhǎng)500米、寬3米、共計(jì)1500平方米的水泥路，投資10.5萬(wàn)元。

(四)科教興農(nóng)

從汾陽(yáng)農(nóng)科所聘請(qǐng)技術(shù)員來(lái)村中進(jìn)行科教培訓(xùn)，具體指導(dǎo)村民培育優(yōu)質(zhì)種子，以及核桃樹(shù)的嫁接和管理。

1、號(hào)召機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系駐村特困戶(hù)10戶(hù)，因勢(shì)利導(dǎo)扶貧。

2、組織村中勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，全年勞務(wù)輸出達(dá)到40人。

(五)醫(yī)療衛(wèi)生

從汾陽(yáng)市醫(yī)院聯(lián)絡(luò)專(zhuān)家，在村中舉行義診，造福村民。

(六)精神文明建設(shè)

1、開(kāi)展創(chuàng)建文明村、文明戶(hù)活動(dòng)，保持縣級(jí)以上文明村。

2、村級(jí)管理規(guī)范化、法制化、民主化，實(shí)行村務(wù)、財(cái)務(wù)兩公開(kāi)。

3、加強(qiáng)法制宣傳，確保駐村穩(wěn)定，全年無(wú)刑事案件，實(shí)現(xiàn)零上訪。

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售后服務(wù)工作計(jì)劃(經(jīng)典5篇)

起草工作計(jì)劃是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵步驟，那如何撰寫(xiě)一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢？我們根據(jù)您的要求，特別準(zhǔn)備了一篇標(biāo)題為“售后服務(wù)工作計(jì)劃”的文章，歡迎閱讀本頁(yè)面的內(nèi)容！

售后服務(wù)工作計(jì)劃(篇1)

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力。

作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

三、20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

20xx年全年出差人數(shù)xx人/次，其中安裝后改造xx人/次，不到一個(gè)月?lián)Q件xx人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶(hù)使用不當(dāng)xx人/次，售后服務(wù)xx人/次。

四、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶(hù)回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后及資料整理不及時(shí)不完善。

五、改進(jìn)措施

1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

售后服務(wù)工作計(jì)劃(篇2)

一、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。

二、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

三、與客戶(hù)進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

(一)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢(xún)服務(wù);

(7)走訪客戶(hù)

(二)售后服務(wù)工作規(guī)定：

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案?？蛻?hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶(hù)談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(三)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(四)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。

(五)本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

售后服務(wù)工作計(jì)劃(篇3)

一、業(yè)務(wù)部的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專(zhuān)業(yè)化，這個(gè)專(zhuān)業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一，與去訪客戶(hù)做交談之前一定要對(duì)客戶(hù)做全面而深入的了解，如果對(duì)客戶(hù)了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì)又很大的問(wèn)題，經(jīng)常就會(huì)莫名其妙的丟失客戶(hù);第二，我們應(yīng)該知道客戶(hù)的問(wèn)題所在，客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的希望，因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻?hù)解決他們所遇到的難題，客戶(hù)就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶(hù)說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好，我們就要清楚這個(gè)客戶(hù)是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來(lái)他們想要的結(jié)果;第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對(duì)本地易購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶(hù)的要求快速的向客戶(hù)推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)，把客戶(hù)作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會(huì)如何找客戶(hù)?如何打電話?如何與客戶(hù)交談?如何介紹公司?如何專(zhuān)業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶(hù)打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說(shuō)，說(shuō)些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。

當(dāng)然這些都是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像公司提出一些意見(jiàn)，希望公司越來(lái)越興旺。

二、公司的制度化管理

在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理，曾試著通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩?wèn)題，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I。而其中對(duì)業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司的銷(xiāo)售做的好，公司才有利可圖，而銷(xiāo)售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。

售后服務(wù)工作計(jì)劃(篇4)

一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路，難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的xx的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從xx回到xx工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃

為了更快的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和任務(wù)，寫(xiě)工作計(jì)劃是每一個(gè)職場(chǎng)人所必備的生存技能，工作計(jì)劃能夠標(biāo)注出事情的優(yōu)先級(jí)，讓我們更有效率的完成，怎樣才能寫(xiě)好一份工作計(jì)劃呢？為此，小編特意呈上“企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃”，在此提醒你收藏本頁(yè)，以方便閱讀！

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇1

公司財(cái)務(wù)部是企業(yè)中非常重要且不可或缺的部門(mén)。作為財(cái)務(wù)人員，必須認(rèn)真履行職責(zé)，確保公司賬目正確、合規(guī)、及時(shí)地管理。為此，財(cái)務(wù)部需要有一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，以保證工作能夠順利開(kāi)展，以下是一份可供參考的公司財(cái)務(wù)部職員工作計(jì)劃。

一、財(cái)務(wù)預(yù)算和分析

公司財(cái)務(wù)預(yù)算是未來(lái)一年公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的計(jì)劃方案，重要的一環(huán)是可行性分析和成本控制。因此，財(cái)務(wù)工作的第一步是制定公司的財(cái)務(wù)預(yù)算。要將收入和支出預(yù)測(cè)到最小單位，考慮一些可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，例如成本增加或資源限制。通過(guò)對(duì)預(yù)算的分析，財(cái)務(wù)從而確定最佳的戰(zhàn)略方案，以提高公司經(jīng)濟(jì)效益以及風(fēng)險(xiǎn)控制。收支計(jì)劃的建立需要財(cái)務(wù)部門(mén)中要素齊全，信息完整，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤等等，在此基礎(chǔ)上才能保證財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性和可信性。

二、財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)涉及各個(gè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，包括現(xiàn)金流量管理、資金流動(dòng)管理、及時(shí)付款、憑證申請(qǐng)的及時(shí)性等。財(cái)務(wù)人員應(yīng)該里應(yīng)外合，能及時(shí)做出預(yù)算分析，進(jìn)行及時(shí)的財(cái)務(wù)記錄，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流，長(zhǎng)期節(jié)約進(jìn)行管理，以減少無(wú)創(chuàng)成本的發(fā)生，尤其是稅收方面的因素重要，財(cái)務(wù)人員要在支出方面做出最佳決策。財(cái)務(wù)人員應(yīng)該了解公司的每一個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題，做出適當(dāng)?shù)臎Q策，并能與管理層和客戶(hù)保持有效溝通。

三、審計(jì)和報(bào)告

財(cái)務(wù)部門(mén)職員必須對(duì)公司的現(xiàn)金流水帳、帳戶(hù)、預(yù)算、預(yù)測(cè)、預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)和信息、損益表進(jìn)行審計(jì)和核查。掃清財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的任何錯(cuò)誤、不正確的信息、不當(dāng)搭配、嚴(yán)重不足或不適當(dāng)?shù)牡胤健Ｘ?cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該能夠按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定等要求準(zhǔn)確地編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行報(bào)告和審查。及時(shí)地分享與管理層的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)信息，以支持管理層的決策-making和日常運(yùn)營(yíng)。

四、稅務(wù)處理和管理

財(cái)務(wù)部門(mén)處理并管理公司的各項(xiàng)稅務(wù)問(wèn)題，包括內(nèi)部稅務(wù)處理、稅務(wù)結(jié)算、稅務(wù)報(bào)表和所有相關(guān)文件的生成和提交。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)并遵循有關(guān)稅收規(guī)定、政策和程序。能夠高效地處理公司的稅務(wù)問(wèn)題，避免關(guān)于金額或者稅期上的錯(cuò)誤，及時(shí)地向政府報(bào)告不必要的支出和款項(xiàng)，并應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的審計(jì)。

總之，公司財(cái)務(wù)部的工作涉及到的范圍非常廣泛，而且是企業(yè)中直接影響公司經(jīng)濟(jì)利益的部門(mén)之一。壓力巨大、責(zé)任重大。在承擔(dān)以上職責(zé)和任務(wù)的同時(shí)，公司財(cái)務(wù)部職員需要精通財(cái)務(wù)管理、投資和風(fēng)險(xiǎn)分析等領(lǐng)域知識(shí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提高財(cái)務(wù)能力。同時(shí)也應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部流程，通過(guò)科技創(chuàng)新，使財(cái)務(wù)工作更加貼合現(xiàn)代人審美的角色與特征，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇2

今年是公司飛速發(fā)展一年，結(jié)合公司實(shí)際情況，公司財(cái)務(wù)部將一如既往地做好日常會(huì)計(jì)核算工作、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，將著力做好完善財(cái)務(wù)制度、推進(jìn)規(guī)范管理，為本公司做大、做強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì)、高效保障和服務(wù)。

為了使財(cái)務(wù)工作更好地為公司業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M定以下財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作應(yīng)發(fā)揮好企業(yè)信息系統(tǒng)作用，為公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理者及公司外部會(huì)計(jì)信息使用者提供及時(shí)、真實(shí)、可靠會(huì)計(jì)信息。

財(cái)務(wù)部是企業(yè)財(cái)務(wù)工作管理、核算、監(jiān)督指導(dǎo)部門(mén)、其管理職能是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制和下達(dá)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算，并對(duì)預(yù)算實(shí)施情況進(jìn)行管理，其核算職能是對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金運(yùn)行情況進(jìn)行核算，其預(yù)警提示職能是對(duì)于董事長(zhǎng)、總經(jīng)理反饋公司資金營(yíng)運(yùn)預(yù)警和提示。

切實(shí)做好財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)分析五項(xiàng)工作，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

(一)依時(shí)完成日常會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)核算工作，提高工作效率

1、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》等有關(guān)會(huì)計(jì)法律法規(guī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理工作，完善公司內(nèi)部會(huì)計(jì)管理與控制制度、內(nèi)部審計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算制度與方法。

2、完成指標(biāo)預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度擬稿工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。

3、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。按照會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，細(xì)化成本核算，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。做到三及時(shí)：即及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門(mén);及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、做好會(huì)計(jì)檔案管理工作。

(二)加強(qiáng)公司資金管理

1、擬定公司年度資金預(yù)算并提交公司董事會(huì)審批。

2、擬定公司資金籌集方案并提交公司董事會(huì)審批。

3、調(diào)度公司資金，確保公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金集中使用。

4、加強(qiáng)公司存貨管理、應(yīng)收帳款管理。

(三)制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和預(yù)算，積極參與公司決策

1、制定全面預(yù)算，提供全面、準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì)分析和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。

2、按財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。

(四)嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)控制工作

1、嚴(yán)格抓好采購(gòu)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制、存貨控制、現(xiàn)金控制等控制環(huán)節(jié)，確保公司及其內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員全面實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)。

2、實(shí)施全方位財(cái)務(wù)控制機(jī)制，使財(cái)務(wù)控制工作滲透到公司組織管理各個(gè)層次、生產(chǎn)業(yè)務(wù)全過(guò)程、各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，覆蓋企業(yè)所有部門(mén)和崗位。

(五)財(cái)務(wù)分析

及時(shí)利用財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)等信息資料，采用科學(xué)分析方法，對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況、營(yíng)運(yùn)能力和財(cái)務(wù)成果進(jìn)行分析，全面、客觀地評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)業(yè)績(jī)，有效控制財(cái)務(wù)活動(dòng)運(yùn)行，正確預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)發(fā)展未來(lái)。

隨著公司不斷壯大，面對(duì)日趨復(fù)雜市場(chǎng)和日益加大競(jìng)爭(zhēng)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、財(cái)務(wù)管理制度，提高會(huì)計(jì)人員法制觀念，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，樹(shù)立牢固地依法理財(cái)觀念，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，貫徹執(zhí)行黨方針政策，自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制不正之風(fēng)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面。在掌握基礎(chǔ)知識(shí)同時(shí)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理要求。與此同時(shí)，認(rèn)真學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識(shí)，以拓展知識(shí)面，提高理論和實(shí)際操作水平。

3、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流。學(xué)術(shù)交流是提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)重要方面。通過(guò)交流可促進(jìn)理論知識(shí)，有利于總結(jié)工作中經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平，還能提高寫(xiě)作能力和口述能力。通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)培養(yǎng)，全面提高公司財(cái)務(wù)管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)會(huì)計(jì)信息快速、準(zhǔn)確、真實(shí)要求，確保公司各部門(mén)各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

增加資金投入：資金需求計(jì)劃和融資計(jì)劃。根據(jù)我司20__年銷(xiāo)售計(jì)劃，資金缺口比較大，如何更好地與銀行合作，取得銀行資金支持是我司20__年總目能否實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵。在這個(gè)問(wèn)題上財(cái)務(wù)部感覺(jué)壓力特別大，如何多方位拓寬融資渠道，保證公司高速發(fā)展所需資金，是財(cái)務(wù)部工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1、重大發(fā)生費(fèi)用支出應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部備案，以使有計(jì)劃地?cái)備N(xiāo)支付(如銷(xiāo)售返利)。

2、加大新藥產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

3、做好原料定價(jià)采購(gòu)工作，控制采購(gòu)成本升高，努力降低采購(gòu)成本，增加產(chǎn)品毛利率。

4、擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍，增加銷(xiāo)售收入。

5、量入而出，控制費(fèi)用支出：

(1)要控制推銷(xiāo)費(fèi)用支出，制定促銷(xiāo)費(fèi)支出，要量入而出。

(2)期間費(fèi)用(管理費(fèi)用等)要制定一定措施，要有一套嚴(yán)謹(jǐn)報(bào)銷(xiāo)制度，而且要加強(qiáng)管理、監(jiān)督、用較少錢(qián)辦更多事。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇3

通過(guò)XX項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)和收獲：通過(guò)在XX項(xiàng)目工作這一年來(lái)，完成了一些工作，也取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）公司內(nèi)部以及天泰、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調(diào)很重要。

（二）做每項(xiàng)工作都要有目的、計(jì)劃和步驟。

（三）不管大事小事，都要切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)。

（四）擺正自己的位置，深入熟悉和學(xué)習(xí)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（五）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（六）要加強(qiáng)與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決處理好施工技術(shù)上的問(wèn)題，要與工人多多進(jìn)行思想交流，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把質(zhì)量提上去，進(jìn)度趕上去。

通過(guò)XX項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與缺點(diǎn)，通過(guò)這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。

（二）缺乏門(mén)窗、外墻保溫相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，考慮問(wèn)題不夠周全。

（三）事多了，有時(shí)候會(huì)分不清事情的輕重。

（四）對(duì)工程的成本控制沒(méi)有做到心中有數(shù)，對(duì)材料的控制沒(méi)有計(jì)劃和有效的措施，缺少計(jì)劃性和組織性。

針對(duì)20xx年工作中存在的不足， 為了新一年更好的工作，20xx年突出做好以下幾個(gè)方面的工作打算：

（一）加強(qiáng)與工人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力。

（二）業(yè)余時(shí)間多看些門(mén)窗、幕墻、外墻保溫的規(guī)范，增長(zhǎng)自己的理論知識(shí)，充實(shí)自己。

（三）做每一項(xiàng)工作前都制定明確的計(jì)劃和步驟，做到行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，那樣辦事心中才真正有底！

（四）通過(guò)不斷深入學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高對(duì)本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力和管理能力，從而提高主動(dòng)性和積極性。

（五）加強(qiáng)自身的執(zhí)行力和配合力、維護(hù)公司的形象，調(diào)整工作思路。

（六）施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按工程進(jìn)度施工，把控材料嚴(yán)禁浪費(fèi)，勤于監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工，把控施工質(zhì)量，做到每個(gè)工程都圓滿(mǎn)竣工交付。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇4

1、會(huì)計(jì)電算化。

會(huì)計(jì)電算化是搞好我部財(cái)務(wù)工作的必要前提之一。為了保證會(huì)計(jì)信息的快速準(zhǔn)確，靠傳統(tǒng)的手工來(lái)記帳、匯總、分析數(shù)據(jù)，滿(mǎn)足不了公司的發(fā)展需求。財(cái)務(wù)部門(mén)既是一個(gè)職能管理部門(mén)、同時(shí)更是一個(gè)信息部門(mén)，要求隨時(shí)為公司的決策提供準(zhǔn)確的參考信息或決策依據(jù)。因此，在傳統(tǒng)手工帳的基礎(chǔ)上，逐步過(guò)渡到會(huì)計(jì)電算化。運(yùn)用金蝶系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算并生成報(bào)表和進(jìn)行信息分析。

日?qǐng)?bào)和月報(bào)通過(guò)金蝶系統(tǒng)生成，并進(jìn)行必要的檢驗(yàn)。年報(bào)用傳統(tǒng)的手工方式進(jìn)行，并與金蝶系統(tǒng)生成的報(bào)表進(jìn)行對(duì)照檢查。

財(cái)務(wù)人員考核中增加一個(gè)項(xiàng)目，即會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的考核。并以此作為衡量其工作質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。對(duì)工作質(zhì)量較差者實(shí)行淘汰，比如末位淘汰制，以促進(jìn)財(cái)務(wù)工作質(zhì)量的提高。

從工作內(nèi)容分包括：資金的籌集（回款回籠及融資）和資金的運(yùn)用；

目標(biāo)：通過(guò)與銀行的合作，搭建安全、快捷的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。

通過(guò)內(nèi)部管理控制，合理籌措、統(tǒng)籌安排運(yùn)用資金。

先談批發(fā)；

從批發(fā)系統(tǒng)看，資金管理主要包括：存貨的管理、應(yīng)收帳款的管理、在途資金的管理三個(gè)方面。

存貨的管理包括兩個(gè)內(nèi)容：存貨的安全性、存貨的合理性。存貨的安全通過(guò)規(guī)范商品進(jìn)出庫(kù)流程，嚴(yán)格出貨管理制度，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)安全設(shè)施等手段從根本上來(lái)保證。作為必要的輔助措施商品運(yùn)輸保險(xiǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)工作不可不做。存貨的合理性我部主要是通過(guò)合理的定貨計(jì)劃急合理的分貨計(jì)劃來(lái)保證。但作為一個(gè)電子制造公司，迫于種種原因，在一定時(shí)期會(huì)存在庫(kù)存的不合理，這方面我部能做的就是進(jìn)一步增加融資渠道，確保資金能夠滿(mǎn)足庫(kù)存需求。另方面可以考慮加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，盡量減少不合理的庫(kù)存壓力，并盡量爭(zhēng)取適量的信用額度。

應(yīng)收帳款的管理，我部已經(jīng)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的信用政策。財(cái)務(wù)部在第九年的信用管理方面的工作起到了應(yīng)有的作用。在第九年將根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步完善信用政策，并采取更有力的手段減少應(yīng)收帳款，加快應(yīng)收帳款的回籠，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。比如現(xiàn)金折扣政策的運(yùn)用等，我們要再進(jìn)行認(rèn)真測(cè)算，決定受否采用，比率多少等等。

在途資金的管理也就是結(jié)算手段不斷改善的過(guò)程。確定了主要合作銀行以后，客戶(hù)的結(jié)算問(wèn)題，包括銀行帳戶(hù)的結(jié)算、存折的結(jié)算、現(xiàn)金結(jié)算等等。在選取結(jié)算方式時(shí)財(cái)務(wù)部的原則是：資金的安全性第一、結(jié)算的快捷性服從于安全性。這方面的工作，我從同行業(yè)先進(jìn)單位取得一些經(jīng)驗(yàn)，今后還要繼續(xù)摸索完善。

按照財(cái)務(wù)人力架構(gòu)，將設(shè)置一財(cái)務(wù)主管職位，其主要職能就是負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算、資金調(diào)度和協(xié)助融資工作。預(yù)算包括：商品銷(xiāo)售預(yù)算、商品訂購(gòu)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、應(yīng)收帳款預(yù)算、應(yīng)付帳款預(yù)算、現(xiàn)金（貨幣資金）預(yù)算、其他收支預(yù)算等。在本月財(cái)務(wù)部針對(duì)費(fèi)用預(yù)算工作已經(jīng)著手布置到各部門(mén)。財(cái)務(wù)部將會(huì)對(duì)所有預(yù)算工作進(jìn)行督導(dǎo)和跟蹤，以配合公司本年的工作計(jì)劃。

其他有關(guān)預(yù)算的具體規(guī)定，在第九年11月之中財(cái)務(wù)部陸續(xù)下達(dá)，作為年度預(yù)算我們不可能作的十分準(zhǔn)確，在第九年末已把預(yù)算的的制度真正建立起來(lái)，預(yù)算的工作程序明確，各部門(mén)和下屬公司的預(yù)算工作任務(wù)清楚，為以后的預(yù)算工作順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

在財(cái)務(wù)預(yù)算工作中包含了費(fèi)用預(yù)算的工作，但費(fèi)用管理不僅僅是通過(guò)一個(gè)預(yù)算就可以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。這里主要原因是對(duì)非常規(guī)的費(fèi)用如何管理、對(duì)超預(yù)算的費(fèi)用通過(guò)什么程序和方式審批、如業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理等。財(cái)務(wù)部已經(jīng)有一些不成熟的想法，基本原則是：公平性、公開(kāi)性、可操作性和程序簡(jiǎn)單化。方案草稿將在近期提報(bào)給有關(guān)部門(mén)和人員，征求多方面的意見(jiàn)，形成盡可能合理并可行的方案，為本年公司總體目標(biāo)服務(wù)。

崗位職責(zé)：財(cái)務(wù)總監(jiān)：對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理負(fù)全面責(zé)任，擬定籌資，投資方案，編制財(cái)務(wù)預(yù)算。

會(huì)計(jì)主管：記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，組織會(huì)計(jì)核算；登記帳簿；對(duì)帳，結(jié)帳；編制財(cái)務(wù)報(bào)表。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇5

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門(mén)之一，肩負(fù)著對(duì)成本計(jì)劃控制、各部門(mén)費(fèi)用支出的重任，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用支出，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用，從而謀取利潤(rùn)最大化。

一、加強(qiáng)規(guī)范管理，做好日常核算工作

1.作為非盈利部門(mén)，合理控制成本，有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是財(cái)務(wù)部門(mén)工作的重中之重，為此，財(cái)務(wù)部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的旨意，加強(qiáng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性，為公司今后的發(fā)展提供可靠的依據(jù).

進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，完善財(cái)務(wù)制度建立

2.制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何企業(yè)都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，財(cái)務(wù)部必須制定各崗位工作職責(zé)明細(xì)，明確各崗位工作職責(zé)和權(quán)限.

3.在應(yīng)收賬款上財(cái)務(wù)部起到了一個(gè)有效的監(jiān)督作用，在實(shí)際工作中做到每月兩次(15個(gè)工作日)出具應(yīng)收賬款報(bào)表，加大應(yīng)收賬款的管理，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量，做好財(cái)務(wù)檔案管理

4.各項(xiàng)收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符，做到出有憑，入有據(jù)，在實(shí)際工作中報(bào)銷(xiāo)金額與票據(jù)相符，做好重要空白憑證訂購(gòu)、保管等管理工作，起到財(cái)務(wù)部門(mén)的一個(gè)監(jiān)督作用。

5.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法則，認(rèn)真履行職責(zé)，順利完成并通過(guò)各種年審工作.

二、財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃.

1.為全面響應(yīng)公司幾年發(fā)展規(guī)劃，做好搞好固定資產(chǎn)預(yù)算治理工作，進(jìn)一步做好費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解和落實(shí)工作，讓預(yù)算真正發(fā)揮應(yīng)有的作用.

2.加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，采取集中控制與分散控制的原則。集中控制是在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一控制，統(tǒng)一核算;分散控制是由各個(gè)部門(mén)根據(jù)本部門(mén)職責(zé)分工，對(duì)應(yīng)付的成本費(fèi)用進(jìn)行控制，采取行政負(fù)責(zé)，部門(mén)監(jiān)督的原則，控制好其他費(fèi)用的使用.

3.摘好固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)(庫(kù)存資產(chǎn))的管理，(每月應(yīng)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，賬卡物必須做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，)凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來(lái)效益，提高資產(chǎn)利潤(rùn)率.

作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任人應(yīng)深入研究稅收政策，合理避稅增收益，通過(guò)合理避稅為公司增加收益發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司利益不是個(gè)人行為，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)真配合，才能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理的核心作用，為企業(yè)發(fā)展壯大做出更新的貢獻(xiàn)!

現(xiàn)在將規(guī)劃某某公司財(cái)務(wù)部的工作計(jì)劃與制度流程描敘如下：

計(jì)劃公司在20xx年某月份之前建立財(cái)務(wù)賬，并出具生產(chǎn)成本表與財(cái)務(wù)報(bào)表以及其他相關(guān)報(bào)表.因?yàn)殚_(kāi)立賬套前期需要花費(fèi)一定的時(shí)間對(duì)存貨與固定資產(chǎn)等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn).但是在未建立財(cái)務(wù)賬前幾個(gè)月的收入，日常費(fèi)用，付款數(shù)據(jù)都要一一登記整理好及時(shí)匯報(bào)提交給總經(jīng)理.目前正在籌劃印刷財(cái)務(wù)上所用到的單據(jù)與制做表格，如：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單、記賬憑證、賬簿等。

一、開(kāi)賬前提準(zhǔn)備工作：

1、存貨的盤(pán)點(diǎn)：包括原材料、半成品、成品、低值易耗品、工具等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn).

2、固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)：由于以前的固定資產(chǎn)沒(méi)有發(fā)票，也未進(jìn)行資產(chǎn)折舊.難以判定目前未有發(fā)票的資產(chǎn)價(jià)值，所以需要進(jìn)一步對(duì)未有發(fā)票與舊的設(shè)備進(jìn)行評(píng)估.

3、往來(lái)賬：應(yīng)收款與應(yīng)付款的余額數(shù)

4、現(xiàn)金、銀行賬戶(hù)余額

5、財(cái)務(wù)用單據(jù)、表格、賬簿

6、財(cái)務(wù)制度流程的制做

二、財(cái)務(wù)工作分為7大模塊：

1、貨幣資金(現(xiàn)金銀行)

2、費(fèi)用

3、工資

4、成本核算

5、往來(lái)(應(yīng)收與應(yīng)付賬)

6、固定資產(chǎn)

7、存貨

三、會(huì)計(jì)人員的工作分配與職責(zé)

總賬會(huì)計(jì)：

1、負(fù)責(zé)每月的現(xiàn)金銀行日記賬的制作登記.

2、每月于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成薪資發(fā)放總表提報(bào)主管審核

3、負(fù)責(zé)總賬記賬工作

4、負(fù)責(zé)憑證的制作和賬務(wù)的錄入

5、歸集各模具所發(fā)生的成本費(fèi)用后編制成生產(chǎn)成本表,提報(bào)主管審查。

6、每月提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)總報(bào)表及明細(xì)表、財(cái)務(wù)報(bào)表給上級(jí)審查(公司審核)

7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)人員每月底進(jìn)行存貨的盤(pán)點(diǎn)

8、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)

9、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密

往來(lái)賬會(huì)計(jì)：

1、負(fù)責(zé)每月與供應(yīng)商、客戶(hù)對(duì)賬

2、每月底制作付款計(jì)劃，聯(lián)系供應(yīng)商安排付款

3、進(jìn)、銷(xiāo)存發(fā)票的跟進(jìn)與登記.

4、固定資產(chǎn)的登記，并依據(jù)折舊方法進(jìn)行折舊.

5、財(cái)務(wù)檔案的保管(外賬與內(nèi)賬的分開(kāi)歸檔保管)

6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)人員每月底進(jìn)行存貨的盤(pán)點(diǎn)

7、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)

8、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密

出納：

1、負(fù)責(zé)公司的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，供應(yīng)商付款.將所有的付款單據(jù)交給某某登記現(xiàn)金銀行日記賬.

2、每月的工資發(fā)放及跟進(jìn)員工借款收回

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理相他事項(xiàng)

四、會(huì)計(jì)人員的工作流程

(一)、工作流程：

(某某負(fù)責(zé)單據(jù)的整理與現(xiàn)金銀行流水賬登記工作，YY負(fù)責(zé)貨幣資金的收支工作。)

1、現(xiàn)金收付

a.收現(xiàn)

根據(jù)YY開(kāi)具的收據(jù)收款，檢查收據(jù)開(kāi)具的金額正確、大小寫(xiě)一致、有經(jīng)手人簽名，收到現(xiàn)金后在收據(jù)(發(fā)票)上簽字并加蓋財(cái)務(wù)“結(jié)算”章將收據(jù)第②聯(lián)(或發(fā)票聯(lián))給交款人，某某憑記賬聯(lián)登記現(xiàn)金流水賬.

b.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：

某某負(fù)責(zé)每次給供貨商或者本廠員工報(bào)銷(xiāo)前都要填寫(xiě)某某公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，

本廠員工的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單經(jīng)經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管審核簽名方可拿給YY報(bào)銷(xiāo)，并且要經(jīng)手人簽名。報(bào)銷(xiāo)人有前期欠款時(shí)，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用一律先沖抵欠款.若遇出納無(wú)現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)暫時(shí)保存報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，待出納取回現(xiàn)金時(shí)通知領(lǐng)款，或退回報(bào)銷(xiāo)人，待出納取回現(xiàn)金時(shí)再通知領(lǐng)款.付款的原始憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章，報(bào)銷(xiāo)完的單據(jù)由某某每日去YY處拿來(lái)及時(shí)登記現(xiàn)金流水賬，每天結(jié)束前清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，是否與賬相符.

2、銀行收付

a.銀收

某某根據(jù)YY從銀行取拿回的回款單據(jù)，核對(duì)收款資料與發(fā)票是否一致，交給財(cái)務(wù)主管審核，方可登記現(xiàn)金銀行日記賬.

b.銀付

YY每月根據(jù)ZZ月底作的銀行付款計(jì)劃，填寫(xiě)匯款單，銀行賬號(hào)、金額大小寫(xiě)一致.方可付款，付款OK后的付款單交回給某某登記現(xiàn)金銀行日記賬.下月中旬完成上月的賬務(wù)工作，確保賬上與現(xiàn)金銀行賬戶(hù)余額一致，并出具財(cái)務(wù)報(bào)表.(建議公司開(kāi)立一至兩個(gè)私人賬戶(hù)，并開(kāi)通銀行網(wǎng)上維護(hù)，方便財(cái)務(wù)人員每天清楚公司的賬戶(hù)收支情況，利于賬務(wù)處理，減少錯(cuò)誤發(fā)生款項(xiàng)收支.賬務(wù)迷亂.)

(二)、總賬崗位工作流程：

1、總賬流程：主要是費(fèi)用類(lèi)、收付款類(lèi)原始數(shù)據(jù)錄入，財(cái)務(wù)總賬記賬，檢查記賬工作，以及提供全部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù).

a.費(fèi)用類(lèi)：每月整理出納現(xiàn)金費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，銀行收款與支出等單據(jù)，對(duì)這些經(jīng)楊立超審核后的原始單據(jù)進(jìn)行核對(duì)，如復(fù)核正確，并分類(lèi)以會(huì)計(jì)的計(jì)賬方式填寫(xiě)記賬憑證，當(dāng)月所有費(fèi)用，現(xiàn)金及銀行發(fā)生業(yè)務(wù)全都錄入現(xiàn)金銀行日記賬，生成憑證后，要與出納核對(duì)現(xiàn)金，銀行存款的當(dāng)月余額。如有不一致，要找出原因更正。

b.應(yīng)收類(lèi)：ZZ崗位負(fù)責(zé)，傳遞某某.

c.應(yīng)付類(lèi)：ZZ崗位負(fù)責(zé)，傳遞某某.除了購(gòu)買(mǎi)原材料做為應(yīng)付賬款，其他應(yīng)付的款項(xiàng)做為其他應(yīng)付賬款，如：固定資產(chǎn)、文具用品等其他需付款資料.

d.攤銷(xiāo)、計(jì)提、折舊：20xx年公司的裝修費(fèi)用達(dá)到某某某多萬(wàn)元，計(jì)劃在某年內(nèi)攤銷(xiāo)完畢，某年中平均每月攤銷(xiāo)金額做為長(zhǎng)期待攤費(fèi)用.沖減利潤(rùn).每月對(duì)于未抵扣的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，且已付款，此發(fā)票做為待攤費(fèi)用處理，待下月抵扣了再轉(zhuǎn)為應(yīng)交稅費(fèi)的進(jìn)項(xiàng)稅.計(jì)提費(fèi)用主要有工資，國(guó)地稅稅費(fèi).固定資產(chǎn)與折舊費(fèi)用由往來(lái)會(huì)計(jì)ZZ提供.

e.核算成本：成本簡(jiǎn)稱(chēng)分為料、工、費(fèi)三大項(xiàng)，料：每月要與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)好材料的收、發(fā)、存數(shù)據(jù)，并每月底進(jìn)行存貨的盤(pán)點(diǎn).根據(jù)跟單員知會(huì)的模具生產(chǎn)進(jìn)度，進(jìn)行成本核算.每套模的用料數(shù)量依據(jù)工程BOM表，再以BOM表的數(shù)量某材料的平均單價(jià)，前提工程BOM表的數(shù)據(jù)一定要精確，確認(rèn)好各套模需要的用料額后，按各套模的生產(chǎn)進(jìn)度占本月領(lǐng)料總數(shù)據(jù)的比例，(此領(lǐng)料指的是共公用料)算出各套模的用料成本，因生產(chǎn)模需要的共料不多，各套模具的用料大多數(shù)都是固定，如：每一套模用的模胚，鋼材都是固定的模具用，所以固定的用料完全計(jì)入本月本套模的成本，因此車(chē)間每月停留的共用材料相對(duì)比較少，所以計(jì)算成本時(shí)，不計(jì)算在車(chē)間停留的材料.領(lǐng)用多少材料就當(dāng)成全部用完.本月的總材料成本就是各套模的材料成本相合.工：本月生產(chǎn)車(chē)間人員工資全部計(jì)入本月模具成本中.費(fèi)：包括了本月車(chē)間的間接人員工資，車(chē)間領(lǐng)用的機(jī)物料消耗品，水電費(fèi)，也就是說(shuō)除了直接用于生產(chǎn)模具的材料，用于車(chē)間的其他制造費(fèi)用。

f.結(jié)轉(zhuǎn)損益：所有賬務(wù)記賬完成后，對(duì)全部的數(shù)據(jù)結(jié)余核對(duì)一次，現(xiàn)金、銀行結(jié)余要與出納賬核對(duì)當(dāng)月余額，應(yīng)收應(yīng)付結(jié)余數(shù)要與往來(lái)會(huì)計(jì)核對(duì)當(dāng)月余額，如有不一致，要找出原因更正。接著結(jié)轉(zhuǎn)損益，把所有損益類(lèi)的科目接平，整套賬將于完成.出具財(cái)務(wù)報(bào)表.財(cái)務(wù)報(bào)表交給GG審核，公司審核。

2、工資、伙食的核算：每月根據(jù)人事部給的人員工時(shí)，計(jì)算每個(gè)人員的工資，包括中途離職人員工資與公共人員工資的核算，工資扣除項(xiàng)目主要有住宿、電費(fèi)(超出公司用電標(biāo)準(zhǔn)需另扣).飲水費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi).工資表單計(jì)算核對(duì)好之后交給GG與經(jīng)理審核，審核好的離職人員工資交給出納發(fā)放.其他每月充一發(fā)放.根據(jù)廚房L給的送油、菜、煤氣之送貨單，與人事給的人員用餐天數(shù)，計(jì)算出本月每人每天的伙食費(fèi).包括人員伙食及與公共人員伙食.人員伙食費(fèi)用單據(jù)交給GG審核。

(三)、往來(lái)會(huì)計(jì)崗位工作流程：

主要負(fù)責(zé)應(yīng)收應(yīng)付對(duì)賬工作，進(jìn)、銷(xiāo)發(fā)票的跟進(jìn)，財(cái)務(wù)檔案資料的保管.

a.應(yīng)收類(lèi)：每月將我司開(kāi)出去的增值稅發(fā)票，模具的請(qǐng)款資料與客戶(hù)每月對(duì)好賬后做應(yīng)收賬款(建議公司招多一名跟單員，接單工作，并專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)每一套模具的生產(chǎn)進(jìn)度，知會(huì)財(cái)務(wù)人員分期間請(qǐng)款，避免迷亂賬務(wù)或漏請(qǐng)款.)開(kāi)出去的銷(xiāo)項(xiàng)發(fā)票收回的稅點(diǎn)也要每月與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)好賬后做為其他應(yīng)收賬款，(此部份款收現(xiàn)金).將每筆應(yīng)收賬款及其他應(yīng)收賬款填寫(xiě)記賬憑證，記賬憑證后面附上相對(duì)應(yīng)的資料或?qū)~單.以上資料整理好交給GG審核OK后交給總賬會(huì)計(jì)某某做賬.并跟進(jìn)收款，收回的賬款結(jié)轉(zhuǎn)銀行存款或現(xiàn)金.銷(xiāo)項(xiàng)發(fā)票的登記與跟進(jìn)，并依據(jù)銷(xiāo)項(xiàng)增值稅票填寫(xiě)送貨單及收齊相關(guān)資料(如：銷(xiāo)售合同采購(gòu)訂單).增值稅票、送貨單、銷(xiāo)售合同、采購(gòu)訂單四份單據(jù)數(shù)據(jù)要一致.發(fā)票原件與送貨單寄給客戶(hù)，復(fù)印件附在記賬憑證后面做賬。

b.應(yīng)付類(lèi)：根據(jù)倉(cāng)庫(kù)人員傳遞的送貨單數(shù)量與供應(yīng)商對(duì)賬，核對(duì)對(duì)賬單正確無(wú)誤后，根據(jù)對(duì)賬單上的數(shù)量與采購(gòu)訂單的單價(jià)，得出需要開(kāi)票的金額，做為應(yīng)付賬款，待發(fā)票收回后，依據(jù)實(shí)際付款金額結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款.因自己計(jì)算金額與供應(yīng)商開(kāi)出的增值稅發(fā)票金額如有1-2分錢(qián)相差，沖減原材料科目.除了購(gòu)買(mǎi)原材料做為應(yīng)付賬款，其他應(yīng)付的款項(xiàng)做為其他應(yīng)付賬款，如：購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)、購(gòu)買(mǎi)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票支付的稅點(diǎn)、文具用品等其他需付款資料.購(gòu)買(mǎi)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票支付的稅點(diǎn)每月要跟供應(yīng)商核對(duì)稅點(diǎn)款.將每筆應(yīng)付賬款及其他應(yīng)付賬款填寫(xiě)記賬憑證.每月底制作付款計(jì)劃，聯(lián)系供應(yīng)商并安排付款.需要以銀行賬付款的，把銀行付款資料交給廠長(zhǎng)付款.付完款后將應(yīng)付賬款結(jié)轉(zhuǎn)沖減銀行、現(xiàn)金，填寫(xiě)記賬憑證，記賬憑證后面附上相對(duì)應(yīng)的資料或?qū)~單.以上資料整理好交給GG審核OK后交給總賬會(huì)計(jì)某某做賬.每月跟進(jìn)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票的收齊工作，抵扣聯(lián)復(fù)印件附在付款資料后面做賬，原件交給外賬人員抵扣，對(duì)于本月不夠抵扣的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，聯(lián)系供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)稅票.并負(fù)責(zé)處理收齊相關(guān)資料，(如：送貨單銷(xiāo)售合同采購(gòu)訂單)確保進(jìn)項(xiàng)增值稅票、送貨單、銷(xiāo)售合同、采購(gòu)訂單四份單據(jù)數(shù)據(jù)一致。

c.固定資產(chǎn)的登記與折舊：跟據(jù)購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)合同，依據(jù)合同資料確認(rèn)是否需要分期按排付款與發(fā)票的收齊工作，在公司收到固定資產(chǎn)時(shí)登記到固定資產(chǎn)清單表格內(nèi)，固定資產(chǎn)原值是不含稅金額，不管固定資產(chǎn)是否完全付完款，發(fā)票是否全部收齊，都要計(jì)入總的不含稅金額，并在下一個(gè)月進(jìn)行折舊.折舊方法采用“平均年限法”，也就是“直線法”.折舊的年限依據(jù)設(shè)備的價(jià)值，一般分3年、5年、10年折舊.預(yù)計(jì)凈殘值為設(shè)備的不含稅金額的5%計(jì)算.每月都要進(jìn)行固定資產(chǎn)折舊.直到設(shè)備按期提完折舊或依然還在使用，這樣就不需要再提折舊.根據(jù)設(shè)備的用途分管理用的設(shè)備入管理費(fèi)用，車(chē)間用的設(shè)備入制造費(fèi)用.折舊資料與固定資產(chǎn)清單交GG審核后轉(zhuǎn)交給總賬會(huì)計(jì)入賬.

d.財(cái)務(wù)檔案的保管：內(nèi)外賬要分開(kāi)柜進(jìn)行保存。

e.其他事項(xiàng)：與某某同時(shí)處理倉(cāng)存存貨數(shù)據(jù)，并跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)人員每月底進(jìn)行存貨盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)數(shù)據(jù).前提倉(cāng)庫(kù)人員必須根據(jù)送貨單上的材料名稱(chēng)與數(shù)量是否與實(shí)物相符，對(duì)單據(jù)與實(shí)物不符合的，有權(quán)退回.如單據(jù)與實(shí)物不符，給生產(chǎn)領(lǐng)料或財(cái)務(wù)對(duì)賬造成混亂，追究倉(cāng)庫(kù)人員責(zé)任.

f.外賬聯(lián)系：每月初5號(hào)前將部份單據(jù)的原件(如：發(fā)票、收據(jù)、領(lǐng)料表、

存貨表及其他費(fèi)用單據(jù)等)給外賬做賬，自己留復(fù)印件給某某入賬.

最后，建議公司購(gòu)買(mǎi)一套財(cái)務(wù)軟件或ERP整套軟件.(ERP整套軟件包括：

財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等模塊，價(jià)格相對(duì)單純的財(cái)務(wù)軟件貴出2-3倍.)以提高日常工作效率，提升企業(yè)管理水平，目前公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模闊大，且往來(lái)單位數(shù)量眾多，手工財(cái)務(wù)核算模式導(dǎo)致效率低，精確度不高，監(jiān)控不力等情況，不能及時(shí)反映資金流與物流的變化。阻礙領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)決策.通過(guò)信息化管理則可以形成相對(duì)完整全面的業(yè)務(wù)流程，使收款、付款、轉(zhuǎn)賬等憑證自動(dòng)生成、自動(dòng)記賬、自動(dòng)生成總賬、明細(xì)賬和財(cái)務(wù)報(bào)表，提高財(cái)務(wù)核算效率，使原先的無(wú)賬、單純的手工賬務(wù)核算職能提升到企業(yè)管理方面。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇6

時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，一年來(lái)在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)，。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀；能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，在全省聯(lián)網(wǎng)和五級(jí)分類(lèi)期間積極配合各科室工作，有時(shí)候連續(xù)工作三、四個(gè)晝夜，平時(shí)和科室的同事共同加班更是常事，我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，牢固樹(shù)立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí)，全身心地投入工作；時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的信合員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用；為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

在給銀監(jiān)局報(bào)送1104工程報(bào)表時(shí)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各類(lèi)報(bào)表，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵循。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇7

藍(lán)皮書(shū)指出，20xx年，國(guó)家宏觀調(diào)控政策的作用顯現(xiàn)，市場(chǎng)供給方資金鏈條繃緊，需求方處于明顯觀望狀態(tài)，商品房交易量大幅下降，房?jī)r(jià)上漲幅度逐步放緩，房地產(chǎn)市場(chǎng)景氣回落。

20xx年將延續(xù)20xx年房市的低迷，需求方短期內(nèi)難以走出觀望，開(kāi)發(fā)企業(yè)會(huì)迎來(lái)一輪洗牌，供需雙方作用下，短期內(nèi)房?jī)r(jià)面臨進(jìn)一步回調(diào)。炒房者將因投機(jī)能力下降而不同程度地退出市場(chǎng)，首次購(gòu)房的自住性需求將更為謹(jǐn)慎;購(gòu)房需求將向?qū)嵱眯缘闹行?hù)型集中;留存在市場(chǎng)當(dāng)中的真正的住房需求者將會(huì)對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品提出更高要求，未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。

20xx年__公司的發(fā)展重點(diǎn)主要會(huì)放在__項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，同時(shí)還要兼顧兩個(gè)工業(yè)項(xiàng)目，可以說(shuō)任務(wù)十分艱巨。再加上嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)，財(cái)務(wù)部的肩上的擔(dān)子也非常沉重。根據(jù)目前的行業(yè)形勢(shì)、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)將在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、在年前籌集支付各建筑施工單位的工程款資金，保證公司順利渡過(guò)年關(guān)。

2、與銷(xiāo)售部密切配合，加速回籠售房資金。

3、配合__部、物業(yè)公司做好__的全面營(yíng)運(yùn)工作。

4、組織好__商鋪銷(xiāo)售的土地增值稅籌劃和清算工作。

5、財(cái)務(wù)部將嘗試以項(xiàng)目為周期編制__項(xiàng)目預(yù)算，如有可能，希望能請(qǐng)到_老師來(lái)我們公司進(jìn)行咨詢(xún)和指導(dǎo)。通過(guò)推行項(xiàng)目預(yù)算加強(qiáng)成本管控力度。

6、不斷修正工作流程和完善內(nèi)部控制。提高財(cái)務(wù)部對(duì)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的監(jiān)督力度。

7、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部合同管理。

8、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部員工素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。爭(zhēng)取在__年打造出一支高素質(zhì)、骨干成員穩(wěn)定、職業(yè)化的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

如果說(shuō)____年是財(cái)務(wù)部痛苦轉(zhuǎn)型的一年，那么20xx年將是財(cái)務(wù)部昂首邁進(jìn)的一年，財(cái)務(wù)部全體員工將繼續(xù)艱苦奮斗、努力拼搏，以更成熟的管理水平和更飽滿(mǎn)的.工作熱情迎接20xx年。最后祝愿我們的企業(yè)、我們的團(tuán)隊(duì)在20xx年實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇8

20xx年XX公司的發(fā)展重點(diǎn)主要會(huì)放在XX項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，同時(shí)還要兼顧兩個(gè)工業(yè)項(xiàng)目，可以說(shuō)任務(wù)十分艱巨。再加上嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)，財(cái)務(wù)部的肩上的擔(dān)子也非常沉重。根據(jù)目前的行業(yè)形勢(shì)、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)將在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、在年前籌集支付各建筑施工單位的工程款資金，保證公司順利渡過(guò)年關(guān)。

2、與銷(xiāo)售部密切配合，加速回籠售房資金。

3、配合XX部、物業(yè)公司做好XX的全面營(yíng)運(yùn)工作。

4、組織好XX商鋪銷(xiāo)售的土地增值稅籌劃和清算工作。

5、財(cái)務(wù)部將嘗試以項(xiàng)目為周期編制XX項(xiàng)目預(yù)算，如有可能，希望能請(qǐng)到X老師來(lái)我們公司進(jìn)行咨詢(xún)和指導(dǎo)。通過(guò)推行項(xiàng)目預(yù)算加強(qiáng)成本管控力度。

6、不斷修正工作流程和完善內(nèi)部控制。提高財(cái)務(wù)部對(duì)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的監(jiān)督力度。

7、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部合同管理。

8、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部員工素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。爭(zhēng)取在xx年打造出一支高素質(zhì)、骨干成員穩(wěn)定、職業(yè)化的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

如果說(shuō)xxxx年是財(cái)務(wù)部痛苦轉(zhuǎn)型的一年，那么20xx年將是財(cái)務(wù)部昂首邁進(jìn)的一年，財(cái)務(wù)部全體員工將繼續(xù)艱苦奮斗、努力拼搏，以更成熟的管理水平和更飽滿(mǎn)的工作熱情迎接20xx年。最后祝愿我們的企業(yè)、我們的團(tuán)隊(duì)在20xx年實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇9

通過(guò)XX項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)和收獲：通過(guò)在XX項(xiàng)目工作這一年來(lái)，完成了一些工作，也取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(一)公司內(nèi)部以及天泰、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調(diào)很重要。

(二)做每項(xiàng)工作都要有目的、計(jì)劃和步驟。

(三)不管大事小事，都要切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)。

(四)擺正自己的位置，深入熟悉和學(xué)習(xí)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(五)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(六)要加強(qiáng)與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決處理好施工技術(shù)上的問(wèn)題，要與工人多多進(jìn)行思想交流，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把質(zhì)量提上去，進(jìn)度趕上去。

一、加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)及宣傳。

公司現(xiàn)已經(jīng)形成了“以人為本，企業(yè)是我家”的基本價(jià)值觀，我們要繼續(xù)堅(jiān)持及發(fā)揚(yáng)，現(xiàn)需要通過(guò)我們的自身作風(fēng)，生活習(xí)慣，行為規(guī)范的細(xì)節(jié)問(wèn)題，更加完善我們的企業(yè)文化，當(dāng)然我們的領(lǐng)導(dǎo)更要以身作則，起表率作用，使每一個(gè)員工都有主人翁的意識(shí)，都有共同發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，最大限度的激發(fā)員工的錢(qián)能力，為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)更好的服務(wù)。

1、 公司簡(jiǎn)介。

公司簡(jiǎn)介比較模糊混亂，缺乏統(tǒng)一性，價(jià)值性，不能很好的簡(jiǎn)述公司的信息，作為企業(yè)的門(mén)戶(hù)，公司簡(jiǎn)介需要重點(diǎn)加強(qiáng)補(bǔ)充和完善。

2、 企業(yè)使命。

企業(yè)使命不能貫徹于每一個(gè)員工的內(nèi)心，使員工心理離不開(kāi)，經(jīng)營(yíng)者與被經(jīng)營(yíng)者的錯(cuò)誤心理，如何去貫徹是個(gè)難點(diǎn)(略)。

3、 自身修養(yǎng)。

每一位的員工的自身修養(yǎng)都直接影響著公司的發(fā)展與環(huán)境氛圍的好壞，公司應(yīng)注重員工的道德修養(yǎng)，從德智體美勞各個(gè)方面入手，適當(dāng)?shù)慕M織娛樂(lè)活動(dòng)，小比賽，小郊游等等，不能只是走形式、過(guò)場(chǎng)面，不根據(jù)實(shí)際情況，講排場(chǎng)，論品味等與公司發(fā)展脫節(jié)的輔助性企業(yè)文化行為。

我們的團(tuán)隊(duì)合作基本上是一團(tuán)散沙，協(xié)調(diào)性太差，基本上都是自己?jiǎn)胃?，我們需要統(tǒng)一步伐，統(tǒng)一觀念，鼓勵(lì)創(chuàng)新，本著”求同存異“的原則來(lái)辦事，一個(gè)公司的發(fā)展取決于一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

三、制度的監(jiān)管與實(shí)施。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇10

XX年是公司發(fā)展中的關(guān)鍵一年，集團(tuán)公司成立后，一切都以嶄新的面貌呈現(xiàn)。站在新的起點(diǎn)，財(cái)務(wù)部將一如既往地圍繞公司的總體經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司財(cái)務(wù)預(yù)算，以加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算、提高會(huì)計(jì)素質(zhì)為主要工作內(nèi)容，以精細(xì)化核算、數(shù)量化考核為工作方法，以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任為主線，全面推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的財(cái)務(wù)管理模式，加強(qiáng)成本核算，實(shí)行全員、全過(guò)程的財(cái)務(wù)管理策略，從嚴(yán)管理，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策當(dāng)好參謀，為完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作出應(yīng)有的努力?，F(xiàn)就目前情況，提出以下初步構(gòu)想：

一、財(cái)經(jīng)整頓貫徹一個(gè)“實(shí)”

按照國(guó)家局《五條紀(jì)律》要求，針對(duì)XX年財(cái)經(jīng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓自查出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，如扎賬時(shí)間不規(guī)范、原始憑證不合法、資產(chǎn)管理不科學(xué)、財(cái)務(wù)收支不合規(guī)、核算不實(shí)、手續(xù)不全等問(wèn)題，積極進(jìn)行整改和自查自糾，進(jìn)一步深化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，完善財(cái)務(wù)管理體制。明年的重點(diǎn)要放在區(qū)局和基層網(wǎng)點(diǎn)，要規(guī)范會(huì)計(jì)核算、原始記錄、財(cái)產(chǎn)清查的操作、傳遞、交接手續(xù)，落實(shí)資金、商品、資產(chǎn)的管理責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部控制，使管錢(qián)管賬管物嚴(yán)格分工，相互核對(duì)，相互監(jiān)督，防止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的失誤差錯(cuò)，保障各財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)安全運(yùn)轉(zhuǎn)，全面推動(dòng)財(cái)務(wù)管理規(guī)范運(yùn)作，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整頓建立起規(guī)范、守法、誠(chéng)信的財(cái)經(jīng)秩序，確保在明年二至五月的省局復(fù)查和五月以后的國(guó)家局重點(diǎn)檢查中全面過(guò)關(guān)。

二、財(cái)務(wù)集中實(shí)現(xiàn)一個(gè)“流”

全省“集中財(cái)務(wù)、資金中心、電子商務(wù)”三位一體的信息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件已由省局項(xiàng)目組完成，明年一季度將正式運(yùn)行。該系統(tǒng)將統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目與科目級(jí)次，統(tǒng)一固定資產(chǎn)折舊年限、方法，統(tǒng)一存貨分類(lèi)與單據(jù)格式，實(shí)現(xiàn)省局對(duì)分、縣公司會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的跨單位審核、聯(lián)查，直接進(jìn)行預(yù)算表單的審批，為適應(yīng)省局新管理方法的要求，我們將對(duì)目前的核算流程進(jìn)行重組，資金每日上劃，費(fèi)用按預(yù)算按月核拔，與省局、網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)網(wǎng)，會(huì)計(jì)報(bào)賬一天一報(bào)，財(cái)務(wù)、資金數(shù)據(jù)及時(shí)上傳，讓資金流、商品流、信息流實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共亨，建立“集中財(cái)務(wù)、分級(jí)控制、全面預(yù)算、責(zé)任會(huì)計(jì)”的財(cái)務(wù)管理體系。

三、資金管理突出一個(gè)“零”

（一）零資金運(yùn)營(yíng)，零運(yùn)營(yíng)資金并非真的零資金，而是用盡可能少的流動(dòng)資金推動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。明年由于省局要搞全省資金中心，企業(yè)資金帳戶(hù)開(kāi)在省行，貨款按合同合同執(zhí)行劃帳，留在企業(yè)周轉(zhuǎn)的錢(qián)將非常少，我們將盡量利用各種應(yīng)付款、應(yīng)交款、預(yù)收款、未交稅金、未交利潤(rùn)等負(fù)債資金進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)零資金成本。

（二）零庫(kù)存管理，對(duì)各單位實(shí)行庫(kù)存定額，超定額的單位將按超出比例扣減其經(jīng)營(yíng)得分，反之則增加得分，讓庫(kù)存定額與工資掛鉤，促進(jìn)各單位勤進(jìn)快銷(xiāo)，加速資金周轉(zhuǎn)。

XX年全球金融危機(jī)時(shí)刻警示著我們，在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門(mén)的考核制度或者相關(guān)辦法。在國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

1、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)制度、安全法、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2、在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門(mén)的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會(huì)計(jì)的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷(xiāo)售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。

4、在對(duì)公司其他部門(mén)的工作方面：對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對(duì)各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作。

5、對(duì)車(chē)間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開(kāi)支做好每一項(xiàng)工作，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

6、對(duì)前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作，其中包括對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)、車(chē)間檢修估算等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;積極配合公司其他部門(mén)接受集團(tuán)公司的考核及檢查。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇11

隨著單位精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，我們要進(jìn)一步做好日常工作。以下是今年的工作計(jì)劃。

一、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)等法律法規(guī)

遵守職業(yè)道德，樹(shù)立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，堅(jiān)持原則，秉公辦事，當(dāng)好家理好財(cái)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。全面、細(xì)致、及時(shí)地為公司及相關(guān)部門(mén)提供翔實(shí)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

二、積極參與企業(yè)管理

著財(cái)務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)管理應(yīng)參與到企業(yè)管理的逐個(gè)環(huán)節(jié)，為總體規(guī)劃制定提供依據(jù)，為落實(shí)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，為準(zhǔn)確考核工作提供結(jié)果。

三、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理

做好日常核算，按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性、預(yù)算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。努力開(kāi)源節(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。在費(fèi)用控制方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的理財(cái)作風(fēng)，將各項(xiàng)費(fèi)用壓到最低限度，倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)。加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合，每月進(jìn)行自查、自檢工作。做到帳目清楚，帳證、帳實(shí)、帳表、帳帳相符，使財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。

四、實(shí)行會(huì)計(jì)電算化

有條件時(shí)，首先實(shí)現(xiàn)電算化與手工記賬同時(shí)進(jìn)行，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)替代手工計(jì)賬的財(cái)務(wù)管理模式，解決會(huì)計(jì)手工核算中的計(jì)賬不規(guī)范和大量重復(fù)勞動(dòng)極易產(chǎn)生的錯(cuò)記、漏計(jì)、錯(cuò)算等錯(cuò)誤。大量的信息可以準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄、匯總、分析、傳送，從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A(yù)測(cè)前景的數(shù)據(jù)，提高會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量，通過(guò)一系列嚴(yán)格的科學(xué)和程序控制，可以避免各種人為的虛假行為，避免在實(shí)際工作中違法違規(guī)，使其更加正規(guī)化、科學(xué)化，現(xiàn)代化。

五、參加財(cái)務(wù)人員每年一度的培訓(xùn)教育

了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容、要點(diǎn)和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，進(jìn)行帳務(wù)處理。全面深入的學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，學(xué)好聚財(cái)、生財(cái)、用財(cái)之道，積極實(shí)施財(cái)務(wù)人才工程，進(jìn)一步完善財(cái)會(huì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，及早成為一專(zhuān)多能、德才兼?zhèn)?、富有?chuàng)新精神和進(jìn)取意識(shí)的'復(fù)合型財(cái)會(huì)人才，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的整體素質(zhì)。

六、其他工作

積極爭(zhēng)取資金，闡明充分理由，反映真實(shí)的情況，并注意及時(shí)聯(lián)系，主動(dòng)溝通，密切彼此的關(guān)系，力爭(zhēng)得到更大的支持。積極參與招商引資工作，及時(shí)、全面、完整地提供客戶(hù)需要的各種數(shù)據(jù)與資料，對(duì)已接觸過(guò)的客商，要進(jìn)一步了解情況，及時(shí)傳遞信息，把握進(jìn)度，環(huán)環(huán)相扣，抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)，有所突破。繼續(xù)堅(jiān)持不怕苦，不怕累的工作干勁，一切以工作為重，嚴(yán)格遵守公司的上下班、請(qǐng)銷(xiāo)假等各項(xiàng)制度。愛(ài)崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)，對(duì)無(wú)法按期完成的工作，要主動(dòng)加班加點(diǎn)，任務(wù)難不扯皮，任務(wù)累不推諉，甘于奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)。圓滿(mǎn)完成公司交給的其他任務(wù)。

企業(yè)財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃 篇12

財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門(mén)的考核制度或者相關(guān)辦法。我做財(cái)務(wù)工作已經(jīng)好多年，深知20xx年公司財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)工作計(jì)劃對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，有著非常重要的作用。為了做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂了20xx年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。在國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

一、繼續(xù)開(kāi)展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。

在去年會(huì)計(jì)工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，提高會(huì)計(jì)核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。具體從8個(gè)方面抓起：會(huì)計(jì)基本規(guī)定;會(huì)計(jì)核算質(zhì)量;會(huì)計(jì)報(bào)表質(zhì)量;計(jì)算機(jī)管理;聯(lián)行結(jié)算管理;會(huì)計(jì)檔案管理;會(huì)計(jì)經(jīng)營(yíng)管理。特別是會(huì)計(jì)檔案管理歷年來(lái)有所欠缺，每年的會(huì)計(jì)憑證雖然都?xì)w了檔，但未按檔案管理辦法歸類(lèi)整理，需要進(jìn)一步規(guī)范。

二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進(jìn)一步提升增盈創(chuàng)利水平。

緊緊抓住增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxx萬(wàn)元，確保資產(chǎn)利潤(rùn)率逐年上升的目標(biāo)。圍繞增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，拓寬增收渠道，千方百計(jì)應(yīng)收盡收。內(nèi)抓財(cái)務(wù)管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，特別要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的管理，在確保個(gè)人費(fèi)用的前提下，壓縮公費(fèi)用，確保專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)兌付資產(chǎn)費(fèi)用率逐年下降目標(biāo)。

具體抓好五項(xiàng)操作：

一是財(cái)務(wù)開(kāi)支操作：對(duì)營(yíng)業(yè)費(fèi)用實(shí)行費(fèi)用額和費(fèi)用率控制，嚴(yán)格實(shí)行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負(fù)”的費(fèi)用計(jì)提開(kāi)支原則，將費(fèi)用控制在核定比例之內(nèi)。

二是比例操作：即在費(fèi)用開(kāi)支方面針對(duì)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)職工福利費(fèi)，工會(huì)經(jīng)費(fèi)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，待業(yè)保險(xiǎn)金等按比例準(zhǔn)確計(jì)提。對(duì)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。

三是預(yù)算操作：對(duì)培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、修理費(fèi)、電子設(shè)備費(fèi)購(gòu)置及運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)實(shí)行了預(yù)算制，做到了在具體操作中嚴(yán)格按照預(yù)算控制支出。

四是包干操作：對(duì)差旅費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公雜費(fèi)等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場(chǎng)物價(jià)情況合理制定包干使用辦法，無(wú)正當(dāng)理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個(gè)人費(fèi)用。五是成本操作：嚴(yán)格加強(qiáng)了其他成本項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)外支出的管理，堅(jiān)持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。

三、繼續(xù)做好重要空白憑證管理工作，確保安全無(wú)事故。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來(lái)，通過(guò)每年的序時(shí)檢查，使得各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)重要憑證使用，管理達(dá)到了加強(qiáng)，但此項(xiàng)工作不敢懈怠，xx年5月份我們要組織人員對(duì)20xx年5月至20xx年4月的重要空白憑證領(lǐng)用進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)序時(shí)檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開(kāi)始一直查到各社使用，逐項(xiàng)逐類(lèi)憑證跟蹤進(jìn)行檢查。同時(shí)要求xx主管會(huì)計(jì)每月對(duì)重要空白憑證檢查一次，每次檢查認(rèn)真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責(zé)任明確。

四、按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展信息披露工作。

信息披露工作直接影響到專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)兌付工作，今年3月份之前，要按專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)兌付標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開(kāi)展信息披露，具體對(duì)20xx年度的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行披露，將信息披露報(bào)告和信息披露表放于相關(guān)場(chǎng)合，以便廣大員工真實(shí)準(zhǔn)確地了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況。

五、配合職能科室，搞好統(tǒng)一法人工作。

六、開(kāi)展新財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)工作。

七、做好其它各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

1、搞好會(huì)計(jì)報(bào)表、項(xiàng)目電報(bào)的匯總上報(bào)工作。

2、繼續(xù)做好帳戶(hù)、現(xiàn)金、大額支取方面的安全管理工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃經(jīng)典

為了順利實(shí)施工作計(jì)劃，我們需要制定一個(gè)詳盡的計(jì)劃?，F(xiàn)在是時(shí)候思考下一步的工作計(jì)劃了。你是否了解如何撰寫(xiě)一個(gè)工作計(jì)劃呢？幼兒教師教育網(wǎng)強(qiáng)烈推薦閱讀文章“物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃”，其中包含了非常有價(jià)值的內(nèi)容。如果你想要了解更多細(xì)節(jié)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃 篇1

由于我們高等教育物業(yè)客服工作計(jì)劃的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、 建立客服平臺(tái)

（一） 成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度，改變物業(yè)客服工作計(jì)劃內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。

（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)客服工作計(jì)劃內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

（六）建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)客服工作計(jì)劃管理中心，主要為物業(yè)客服工作計(jì)劃系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)客服工作計(jì)劃服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃 篇2

一、20_年工作計(jì)劃：

1、20_年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、三月份開(kāi)始催繳多層20_年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。

3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作。

5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。

6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

7、完善業(yè)主檔案，對(duì)無(wú)檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、20_年工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施：

(一)、20_年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。

1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;

20_年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi)。對(duì)于路遇、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。

2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理;

我部門(mén)現(xiàn)在采取周10戶(hù)收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶(hù)數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于20_年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶(hù)數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。

3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。20_年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。

(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。20_年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

(三)、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。

20_年我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好20_年全部工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃 篇3

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃 篇4

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作計(jì)劃

作為物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的一員，我深知我的工作意義何在。除了負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、保潔管理、安全巡邏等基礎(chǔ)工作外，我的職責(zé)還包括解決業(yè)主們遇到的問(wèn)題和困難。因?yàn)槲飿I(yè)是居住小區(qū)及商業(yè)管理的重要組成部分，我們的服務(wù)不僅關(guān)系到業(yè)主的舒適度和滿(mǎn)意度，更關(guān)系到小區(qū)的形象和品質(zhì)。所以，我的認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效細(xì)致的工作能力被物業(yè)公司看中，得以參加了“物業(yè)客服轉(zhuǎn)正”的考核，以下是我的工作計(jì)劃：

一、多挑戰(zhàn)多實(shí)踐

在我加入物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)前，我曾在快遞公司、電話銷(xiāo)售、招投標(biāo)等多個(gè)領(lǐng)域積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)。這讓我具備了基本的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和人際交往能力，也讓我很快適應(yīng)了新的環(huán)境和工作內(nèi)容。但是，我深知這些還不夠?？头ぷ鳎笪覀兡茉谖繂?wèn)安慰、解答問(wèn)題、處理投訴等方面都能游刃有余，這需要我們不斷強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。為此，我決定多接觸、多接受客戶(hù)端活動(dòng)實(shí)踐，多練習(xí)、多培養(yǎng)服務(wù)技巧，讓自己在日常工作中能夠感受和掌握多角度、多方面的服務(wù)工作。

二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

現(xiàn)代物業(yè)管理需要我們有扎實(shí)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們需要學(xué)習(xí)政策法規(guī)、管理方法和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等方面的基本知識(shí)，才能在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)業(yè)主提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。為此，我決定補(bǔ)充和加強(qiáng)我的工作知識(shí)體系。通過(guò)有針對(duì)性的閱讀、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高我對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的理解和運(yùn)用，提高我對(duì)物業(yè)安全、保潔和秩序管理的規(guī)范管理能力，通過(guò)長(zhǎng)期的奮斗和實(shí)踐，成為物業(yè)客服領(lǐng)域中的專(zhuān)家。

三、與團(tuán)隊(duì)保持共進(jìn)

“眾人拾柴火焰高”，團(tuán)隊(duì)成員間互幫互助、互相學(xué)習(xí)是高效完成工作和提高工作質(zhì)量的重要保障。我認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將保持與同事良好的溝通和合作關(guān)系，積極參加公司、行業(yè)內(nèi)的交流活動(dòng)和講座，向他人學(xué)習(xí)和借鑒。在團(tuán)隊(duì)中，要遵守相互尊重、相互支持、相互鼓勵(lì)和相互加強(qiáng)的原則，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和力量，創(chuàng)造物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效。

轉(zhuǎn)正對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種肯定和鞭策。希望我的工作計(jì)劃既能夠體現(xiàn)我對(duì)物業(yè)工作的情感和專(zhuān)業(yè)化的態(tài)度，也能夠體現(xiàn)我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)服務(wù)以及個(gè)人能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的全面認(rèn)識(shí)和把握。我相信，只要有計(jì)劃、有目標(biāo)、有行動(dòng)，客服工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能助推我更好地服務(wù)于業(yè)主，提升工作效率和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃 篇5

一、重新制定和細(xì)化本部門(mén)的工作職責(zé)把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;

二、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以方便業(yè)主的咨詢(xún)、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶(hù)隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

三、客戶(hù)報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)意程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報(bào)修將采用專(zhuān)人接聽(tīng)電話，處理各類(lèi)報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%;一對(duì)一的上門(mén)或電話方式進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況;

四、建立檔案管理專(zhuān)柜，將客戶(hù)的資料、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

五、落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫(kù)房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫(kù)房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確;

六、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃 篇6

2019年物業(yè)客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年物業(yè)客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)，更多2019年物業(yè)客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的`平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。部門(mén)詳細(xì)工作計(jì)劃見(jiàn)附件一《20xx年客服部工作計(jì)劃》。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧13年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃 篇7

又結(jié)束了一個(gè)階段的工作，不過(guò)并不意味著我就能夠放松對(duì)自己的要求了，因?yàn)橐粋€(gè)階段的結(jié)束同時(shí)也是新一階段工作的開(kāi)始，新的開(kāi)始就要有比之前更加高的目標(biāo)、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹(shù)立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長(zhǎng)的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進(jìn)則退的情況出現(xiàn)。因此，所以一個(gè)物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計(jì)劃。

一、繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平

客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫(xiě)字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒(méi)有收到客戶(hù)投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時(shí)刻記住自己的崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽(tīng)每一個(gè)電話，做好每一位來(lái)訪者的服務(wù)工作，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。

二、加緊對(duì)物業(yè)信息的了解，全面掌握信息動(dòng)態(tài)

作為寫(xiě)字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢(xún)問(wèn)，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫(xiě)字樓還有沒(méi)有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來(lái)電者的問(wèn)題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫(xiě)字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來(lái)問(wèn)我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。

三、加強(qiáng)自身的鍛煉，提高自己的綜合素質(zhì)

作為客服，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物業(yè)以來(lái)，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時(shí)刻注意自己的行為素質(zhì)，無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶(hù)無(wú)論面對(duì)什么樣的困境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶(hù)，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對(duì)客戶(hù)的批評(píng)要能夠忍耐，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠積極認(rèn)錯(cuò)并且改正。而要做到這一點(diǎn)，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我不能錯(cuò)過(guò)，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧，從而讓自己變得更加強(qiáng)大、優(yōu)秀。

一年之計(jì)在于春，對(duì)于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主座談會(huì)研討，將20xx年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計(jì)劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見(jiàn)反饋，特制定以下計(jì)劃：

1：配合小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?0xx年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門(mén)口。

2：設(shè)法解決通訊問(wèn)題。因小區(qū)電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類(lèi)通訊信號(hào)接收弱，不少業(yè)戶(hù)多次向電信部門(mén)投訴及向管理處、業(yè)委會(huì)反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題。

3：小區(qū)路燈亮化問(wèn)題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù)，在座談會(huì)上業(yè)戶(hù)提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。

4：小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，2—1門(mén)口圍墻問(wèn)題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決。

5：小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了“二月花”草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種。

6：小區(qū)保潔。在座談會(huì)上業(yè)戶(hù)提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。

7：軼序維護(hù)。對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢(xún)問(wèn)。對(duì)公共區(qū)域停車(chē)、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。

8：公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用PVC軟片包圍保護(hù)，目前看來(lái)取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問(wèn)題，爭(zhēng)取在新的一年里落實(shí)解決。

9：地下網(wǎng)管。與市政科等部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取小區(qū)雨污分流落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清理。對(duì)于商戶(hù)，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞。

希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與，對(duì)管理處提供建議意見(jiàn)，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃 篇8

物業(yè)客服主管每月工作計(jì)劃表

作為物業(yè)客服主管，每月工作計(jì)劃表對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的工具。它讓我能夠更好地組織我的工作，形成一個(gè)清晰的目標(biāo)和時(shí)間表。下面是我每月工作計(jì)劃表的詳細(xì)內(nèi)容，讓我們一起來(lái)看看吧。

第一周

在每個(gè)月的第一周，我主要致力于與團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)，以確保大家對(duì)本月的目標(biāo)和任務(wù)有清楚的了解和認(rèn)識(shí)。此外，我會(huì)與客戶(hù)接觸，了解他們的需求和反饋，并提供相應(yīng)的解決方案。在這個(gè)階段，我還會(huì)制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括每周的具體工作安排和目標(biāo)設(shè)定。

第二周

在第二周，我會(huì)專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)。我會(huì)定期與團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)，分享最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，并提供相關(guān)的培訓(xùn)課程，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。此外，我還會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員共同制定績(jī)效目標(biāo)，并定期評(píng)估他們的工作表現(xiàn)。

第三周

在第三周，我會(huì)抽時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流。這個(gè)階段非常重要，因?yàn)橥ㄟ^(guò)與客戶(hù)直接對(duì)話，我能夠更好地了解他們的需求和問(wèn)題，并尋找解決方案。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，以便我們能夠不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

第四周

在第四周，我會(huì)對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧。我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)，評(píng)估我們的工作成效和目標(biāo)完成情況。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)和不足之處，并制定下個(gè)月的改進(jìn)計(jì)劃。此外，我還會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，以確保他們對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意，并了解他們的期望和需求。

除了以上的工作計(jì)劃，作為物業(yè)客服主管，還有一些日常的工作任務(wù)需要處理。例如處理客戶(hù)的投訴和糾紛，解決日常運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，以及與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通等。這些都需要及時(shí)而有效地處理，以確保我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

總結(jié)起來(lái)，物業(yè)客服主管的每月工作計(jì)劃表是我在工作中不可或缺的工具。通過(guò)制定清晰的目標(biāo)和時(shí)間表，我能夠更好地組織和安排我的工作，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，與團(tuán)隊(duì)成員和客戶(hù)的交流也是我工作中的重要部分，通過(guò)與他們的互動(dòng)，我能夠深入了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和總結(jié)，我相信我能夠不斷提升自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃 篇9

物業(yè)客服是物業(yè)管理工作中重要的一環(huán)，客服人員不僅要處理業(yè)主的投訴、咨詢(xún)和建議，同時(shí)還要維護(hù)物業(yè)服務(wù)形象，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。為此，物業(yè)客服需要制定月度工作計(jì)劃，以確保工作的高效推進(jìn)和質(zhì)量保障。

一、建立完善的客戶(hù)信息系統(tǒng)

首先，物業(yè)客服要建立完善的客戶(hù)信息系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該包括業(yè)主的姓名、聯(lián)系方式、投訴問(wèn)題、服務(wù)記錄等基本信息，以便客服人員在業(yè)主來(lái)電時(shí)可以及時(shí)查詢(xún)相關(guān)信息，快速定位問(wèn)題，高效解決業(yè)主的困擾。

二、定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查

其次，物業(yè)客服需要定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，傾聽(tīng)業(yè)主的聲音，了解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋?？头藛T應(yīng)該針對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，幫助他們解決問(wèn)題，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)上報(bào)給物業(yè)管理部門(mén)，以便改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)水平。

三、優(yōu)化客服流程

第三，客服人員要不斷優(yōu)化客服流程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量?？头藛T應(yīng)該盡快響應(yīng)業(yè)主的投訴和咨詢(xún)，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，并在問(wèn)題解決后主動(dòng)向業(yè)主回訪，了解服務(wù)效果并進(jìn)行評(píng)估。另外，在繁忙的時(shí)段，客服人員可以通過(guò)熱線轉(zhuǎn)接、自助服務(wù)等方式來(lái)解決簡(jiǎn)單問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

四、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)活動(dòng)

最后，物業(yè)客服人員要開(kāi)展業(yè)主服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)和交流。例如，天氣炎熱時(shí)為業(yè)主送上涼茶和小禮品，冬季送上暖手袋等回饋。同時(shí)，可以定期開(kāi)展業(yè)主文化活動(dòng)、手工DIY等活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和聯(lián)系，提升物業(yè)服務(wù)形象。

綜上所述，物業(yè)客服月度工作計(jì)劃是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。物業(yè)客服需建立完善的客戶(hù)信息系統(tǒng)、定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、優(yōu)化客服流程和開(kāi)展業(yè)主服務(wù)活動(dòng)，以確保業(yè)主的滿(mǎn)意度和物業(yè)服務(wù)形象的提升。這不僅有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任和認(rèn)可，同時(shí)也有助于物業(yè)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃 篇10

介紹一下“物業(yè)保安客服工作計(jì)劃”

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社區(qū)人口的增長(zhǎng)，物業(yè)管理的工作越來(lái)越繁瑣。為了更好地維護(hù)業(yè)主的利益和社區(qū)的安全，以及提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，許多物業(yè)公司紛紛推出了“物業(yè)保安客服工作計(jì)劃”。

一、工作目標(biāo)

“物業(yè)保安客服工作計(jì)劃”的主要目標(biāo)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)和保安服務(wù)，通過(guò)不斷升級(jí)，完善服務(wù)體系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和物業(yè)管理水平，構(gòu)建一個(gè)和諧、安全、舒適的社區(qū)環(huán)境。

二、工作內(nèi)容

1.物業(yè)服務(wù)

（1）定期巡邏、檢查社區(qū)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

（2）建立物業(yè)檔案，便于管理和查閱。

（3）及時(shí)處理業(yè)主反映的問(wèn)題和投訴，提供有效的解決方案。

（4）舉辦物業(yè)培訓(xùn)班，提高物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能水平。

2.保安服務(wù)

（1）24小時(shí)巡邏，保障社區(qū)安全。

（2）制定安全管理制度，保證社區(qū)安全和業(yè)主權(quán)益。

（3）制定保安工作方案，提升保安人員的應(yīng)急處理能力。

（4）落實(shí)進(jìn)出管理制度，保障小區(qū)出入口安全。

3.客服服務(wù)

（1）制定客服管理制度，保障業(yè)主的權(quán)益。

（2）建立業(yè)主服務(wù)中心，提供24小時(shí)在線客服咨詢(xún)服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)。

（3）盡可能滿(mǎn)足業(yè)主的需求，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)主關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.維修服務(wù)

（1）建立維修管理制度，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修請(qǐng)求。

（2）定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修，延長(zhǎng)使用壽命。

（3）與社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)密切配合，提升維修管理水平。

三、執(zhí)行方式

物業(yè)保安客服工作計(jì)劃實(shí)行“全員參與、全面推行”的管理方式，以業(yè)主需求為本，以維護(hù)社區(qū)安全為重，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，物業(yè)保安客服工作計(jì)劃注重與業(yè)主、物業(yè)公司、居委會(huì)等相關(guān)方面的溝通和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)水平的穩(wěn)定和提高。

四、工作評(píng)估

物業(yè)保安客服工作計(jì)劃以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查和評(píng)估，了解業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率的滿(mǎn)意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究改進(jìn)方案。

五、總結(jié)

物業(yè)保安客服工作計(jì)劃的實(shí)施，不僅體現(xiàn)出物業(yè)公司對(duì)業(yè)主權(quán)益的尊重和關(guān)愛(ài)，同時(shí)也是物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的重要舉措，有助于提高物業(yè)管理水平和單位形象，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)迅速健康發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃23篇

計(jì)劃使我們做事有了目標(biāo)。因此，現(xiàn)階段不如提早確定有關(guān)的工作計(jì)劃。制定好工作計(jì)劃和安排可以讓你變得不拖沓，可以讓你脫穎而出，您是否也在網(wǎng)上搜尋好用的工作計(jì)劃模板呢？或許你需要"物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃23篇"這樣的內(nèi)容,僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇1

一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20XX年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。

通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇2

隨著現(xiàn)代城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理工作也變得越來(lái)越重要。物業(yè)服務(wù)不僅關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量，也直接影響到社區(qū)的整體形象。一個(gè)完善的季度物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃顯得尤為重要。

一、季度物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的制定

在制定季度物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃時(shí)，首先要明確目標(biāo)和任務(wù)。為了提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平，我們需要設(shè)立明確的目標(biāo)，包括提高服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)主滿(mǎn)意度、增加社區(qū)活動(dòng)等方面。要確定工作重點(diǎn)和重要性，明確工作重點(diǎn)是確保工作的有序進(jìn)行。

二、物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容及重點(diǎn)

1、環(huán)境衛(wèi)生：保持社區(qū)清潔整潔是物業(yè)服務(wù)的基本要求。季度計(jì)劃中，我們要做好環(huán)境衛(wèi)生的日常清潔工作，包括社區(qū)公共區(qū)域和小區(qū)樓棟的清潔、庭院綠化的維護(hù)等工作。

2、安全防范：安全是居民生活的首要保障。我們要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)安全隱患的巡查和排查，加強(qiáng)小區(qū)的安全防范意識(shí)，確保社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3、設(shè)備維護(hù)：小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作對(duì)居民生活十分重要。在季度計(jì)劃中，我們要對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢修和維護(hù)工作，確保其正常使用。

4、社區(qū)活動(dòng)：加強(qiáng)社區(qū)活動(dòng)的組織和管理是提升居民生活質(zhì)量的有效途徑。在季度計(jì)劃中，我們要組織各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)。

三、實(shí)施方式及監(jiān)督機(jī)制

1、建立健全的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：在季度物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，我們要建立一個(gè)高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確工作責(zé)任，提高工作效率。

2、定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：為了提升團(tuán)隊(duì)工作能力，我們要定期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升物業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平。

3、加強(qiáng)監(jiān)督和考核：要建立有效的監(jiān)督和考核機(jī)制，確保季度物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。對(duì)工作成績(jī)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作成績(jī)不佳的人員進(jìn)行及時(shí)糾正。

季度物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要手段。只有制定合理的計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，強(qiáng)化工作重點(diǎn)和監(jiān)督機(jī)制，才能完成好季度物業(yè)服務(wù)工作，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇3

為全面貫徹《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾生活和居住環(huán)境，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，我處根據(jù)區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體情況，參照相關(guān)法律法規(guī)，決定于2011年在我區(qū)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)提升年”活動(dòng)。

1、 物業(yè)服務(wù)促進(jìn)年指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

以“****”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)，充分發(fā)揮**行政主管部門(mén)的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。

二、提升年活動(dòng)內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)“三公開(kāi)”

目的：規(guī)范居住區(qū)公示欄格式，

為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)各小區(qū)精神文明建設(shè)，美化小區(qū)環(huán)境，堅(jiān)持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)（投訴）**公開(kāi)便民的原則，我處擬在全區(qū)各小區(qū)內(nèi)推行 “住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三公開(kāi)宣傳欄”，以特色、醒目的宣傳欄為工作切入點(diǎn)，規(guī)范小區(qū)內(nèi)不文明現(xiàn)象。

“住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三公開(kāi)宣傳欄”采取統(tǒng)一格式，形式美觀，共分為三個(gè)板塊：業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、便民服務(wù)**，在每個(gè)小區(qū)主要出入口設(shè)置。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在公告欄和社區(qū)管理辦公室張貼或懸掛，公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用；辦事程序；服務(wù)承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限；服務(wù)**；監(jiān)督投訴，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，使群眾反映的問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。

（二）住宅小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)整治

整治目標(biāo)：根據(jù)我區(qū)住宅小區(qū)封閉情況，按照“屬地管理、條塊結(jié)合、責(zé)任分擔(dān)、標(biāo)本兼治”的原則，會(huì)同各街道辦事處實(shí)施全面整治，切實(shí)解決居民關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，努力營(yíng)造住宅小區(qū)環(huán)境整潔、管理有序、安全舒適、群眾滿(mǎn)意的生活環(huán)境。

整改項(xiàng)目：清理居民區(qū)亂涂亂畫(huà)、亂建亂堆現(xiàn)象；服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)安保人員配備到位；物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝。

改造范圍：新老住宅小區(qū)及各項(xiàng)目物業(yè)管理辦公室。

整治內(nèi)容：

1、住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象清理

小區(qū)物業(yè)管理是城市管理中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，保證各小區(qū)內(nèi)干凈、整潔、文明、衛(wèi)生是創(chuàng)建“文明城市”、“衛(wèi)生城市”的重要指標(biāo)。住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象破壞小區(qū)形象、影響居住安全，嚴(yán)重影響了居民正常生活，且給物業(yè)企業(yè)日常服務(wù)帶來(lái)很大不便。

針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)

對(duì)小區(qū)內(nèi)張貼、噴涂的各類(lèi)小廣告，包括在樓道內(nèi)、墻體、電線桿、單元門(mén)、樹(shù)木等小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象進(jìn)行排查統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果造表（亂貼亂畫(huà)統(tǒng)計(jì)表附后）上報(bào)區(qū)行政執(zhí)法局。根據(jù)方案安排，各物業(yè)公司要及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)亂涂亂畫(huà)的現(xiàn)象。清理后，我局將進(jìn)行集中驗(yàn)收，

具體情況如下：結(jié)合2011年未封閉住宅小區(qū)進(jìn)行封閉的契機(jī)，會(huì)同辦事處對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建、亂堆亂放等進(jìn)行一次大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。該活動(dòng)由我局牽頭，辦公室財(cái)產(chǎn)辦公室人員，執(zhí)法中隊(duì)人員組成整改小組。

2、安保服務(wù)。物業(yè)公司重門(mén)崗，輕巡邏查看；重治安問(wèn)題，輕設(shè)施安全；重人員數(shù)量，輕人員素質(zhì)；重人員配置，輕崗位管理監(jiān)督；重人防輕物安全管理；收費(fèi)較高的社區(qū)（0.5元以下根據(jù)實(shí)際情況安排）保安人員必須年輕化、規(guī)范化。

3、全部職工統(tǒng)一服裝

（三）2011年，在堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重在治本的原則下，加大對(duì)管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差的企業(yè)的整頓；查處違反規(guī)定、不具備資質(zhì)、不按規(guī)定實(shí)施物業(yè)管理的行為；對(duì)不符合條件或連續(xù)12個(gè)月無(wú)物業(yè)管理項(xiàng)目的企業(yè)，報(bào)資質(zhì)審批部門(mén)注銷(xiāo)資質(zhì)；凡由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)派生、建管不分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要在2011年年底之前與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)脫鉤，建管分離，營(yíng)造公平的市場(chǎng)氛圍。

（4） 分層次建立模型，輻射驅(qū)動(dòng)

截止目前，全區(qū)共有居民小區(qū)228個(gè)，管理和服務(wù)水平參差不齊。2月底前拿出實(shí)施方案，從3月份開(kāi)始，分不同檔次、不同管理水平、不同類(lèi)型的物業(yè)，抓1—2個(gè)典型示范小區(qū)，采取典型示范，輻射帶動(dòng)，組織區(qū)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。

（2） 倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，切實(shí)提高行業(yè)和企業(yè)的公信力

由省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和省工商行政管理局在全行業(yè)組織開(kāi)展“守合同、重信用”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范和提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同意識(shí)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，做到誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。各地要組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面的自查，自覺(jué)糾正物業(yè)服務(wù)中違反合同的行為，自覺(jué)履行合同約定的義務(wù)，自覺(jué)接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，積極配合業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)履行職責(zé)。

按照公開(kāi)、公平、公正的原則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)遵守行業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)決抵制各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，杜絕惡意競(jìng)爭(zhēng)，努力維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的良性運(yùn)行，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的物業(yè)管理行業(yè)形象。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會(huì)同省有關(guān)單位將于2010年12月底前組織檢查評(píng)比，對(duì)先進(jìn)單位予以表彰。

（3） 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)水平

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，充分利用發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)的政策優(yōu)勢(shì)，加大資金投入，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的科技手段，對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變；原始粗放型向高端集約型轉(zhuǎn)變；從單一服務(wù)經(jīng)營(yíng)型向多元化服務(wù)和特殊合同型轉(zhuǎn)變；以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、個(gè)性化的需求，提高企業(yè)的服務(wù)管理水平。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把提升服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)，建立完善企業(yè)制度和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、規(guī)范文明用語(yǔ)、建立首問(wèn)責(zé)任制和投訴管理制度，樹(shù)立打造精細(xì)化服務(wù)品牌發(fā)展理念，在企業(yè)運(yùn)行中，建立精細(xì)化管理制度，制定精細(xì)化考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化精細(xì)化工作執(zhí)行力，打造精細(xì)化員工隊(duì)伍，通過(guò)開(kāi)展提升年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

（4） 加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，全面提高員工綜合素質(zhì)

各市、縣相關(guān)部門(mén)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)行業(yè)優(yōu)秀人才匱乏、員工整體文化素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)，有組織有計(jì)劃的分期分批對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提升企業(yè)提供高端服務(wù)的能力和水平。

10月，各市將組織對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上管理人員的物業(yè)管理實(shí)踐、法律法規(guī)和政策進(jìn)行考核。12月份，由省物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織一次各設(shè)區(qū)市參加的物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷豐富從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。

（5） 積極推進(jìn)省級(jí)物業(yè)管理示范區(qū)和全國(guó)文明小區(qū)建設(shè)

各設(shè)區(qū)市相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步做好創(chuàng)建國(guó)家、省級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目和省級(jí)文明小區(qū)的組織推薦工作及對(duì)1993年以來(lái)獲得國(guó)家、省級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的復(fù)查工作。結(jié)合本地實(shí)際，培養(yǎng)和扶持一批先進(jìn)典型，召開(kāi)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)典型引路、以點(diǎn)帶面的示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)區(qū)域物業(yè)服務(wù)水平的提升，促進(jìn)全省物業(yè)行業(yè)均衡發(fā)展。

（6） 組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，營(yíng)造和諧的物業(yè)管理氛圍

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升年活動(dòng)中，要組織開(kāi)展1—2次業(yè)主滿(mǎn)意率調(diào)查，虛心征求業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。

要注意拓寬與業(yè)主溝通的方式和渠道，通過(guò)各種有效形式贏得業(yè)主和用戶(hù)的理解和支持。以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的批評(píng)意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，建立與業(yè)主的融洽關(guān)系、創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。

進(jìn)一步豐富社區(qū)文化活動(dòng)，活躍社區(qū)氛圍，結(jié)合社區(qū)居住人群特點(diǎn)，充分利用社區(qū)各種條件，開(kāi)展形式多樣的業(yè)余文化活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)工作。

（7） 積極推進(jìn)業(yè)主大會(huì)制度的實(shí)施

各市、縣相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定的程序，加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)制度建設(shè)，組織、協(xié)助、指導(dǎo)召開(kāi)首屆業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)，強(qiáng)化業(yè)主的自治管理，改善物業(yè)管理市場(chǎng)主體缺失缺位的問(wèn)題，引導(dǎo)業(yè)主依法維護(hù)合法權(quán)益。

（8） 進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管

按照2010年省建設(shè)廳廉政建設(shè)和反腐敗工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，積極解決物業(yè)管理中侵害業(yè)主權(quán)益的問(wèn)題。建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)配套制度，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，保護(hù)業(yè)主的權(quán)益，推進(jìn)建立業(yè)主自我管理和約束的民主與自律機(jī)制。

各市縣要加快建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案制度，實(shí)行企業(yè)動(dòng)態(tài)管理。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)建立一級(jí)、二級(jí)資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，各城市物業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)建立**及以下資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，并作為年底考核提升物業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。大力推行電子政務(wù)，逐步開(kāi)展網(wǎng)上查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、求助等服務(wù)項(xiàng)目，方便市民了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息，為廣大市民提供便捷的物業(yè)服務(wù)。

（9） 開(kāi)展物業(yè)服務(wù)業(yè)整頓工作

各市、縣應(yīng)結(jié)合自身情況，組織開(kāi)展物業(yè)管理市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，對(duì)無(wú)資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、巧立名目收費(fèi)或服務(wù)收費(fèi)不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、擅自占用物業(yè)共用部位和場(chǎng)地牟取利益等違法行為，加大依法查處力度，按照資質(zhì)管理有關(guān)規(guī)定依法予以注銷(xiāo)或降低資質(zhì)等級(jí)，并選擇部分典型案例予以**，把開(kāi)展物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)引向深入。

3、 加強(qiáng)各部門(mén)在年度活動(dòng)中的職責(zé)分工

按照職能分工，推進(jìn)年領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真改進(jìn)本部門(mén)物業(yè)管理服務(wù)。推廣年活動(dòng)辦公室負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和日常工作。推進(jìn)年領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期召開(kāi)會(huì)議，研究討論工作。

根據(jù)晉升年度工作總體安排，職責(zé)如下：

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳：牽頭組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理推廣年活動(dòng)，起草推進(jìn)年工作計(jì)劃，全面組織實(shí)施。

省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室：負(fù)責(zé)服務(wù)促進(jìn)年活動(dòng)中創(chuàng)建文明社區(qū)工作，參與推進(jìn)年活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)檢查。

省公安廳：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)年活動(dòng)中社區(qū)治安消防工作，參與推進(jìn)年活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)檢查。

省監(jiān)察廳：負(fù)責(zé)配合物業(yè)管理工作，參與推進(jìn)年活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)檢查。

省民政廳：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)居委會(huì)的工作，參與推進(jìn)年活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)檢查。

省工商行政管理局：負(fù)責(zé)查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，參與組織開(kāi)展“守合同、重信用”活動(dòng)，參加提升年活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)檢查。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇4

尊敬的XX花園業(yè)戶(hù)朋友：

感謝您一直以來(lái)對(duì)XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿(mǎn)，但請(qǐng)您相信，我們一直在不斷努力?，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、20xx年4月開(kāi)始并持續(xù)開(kāi)展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”

包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、供方懇談會(huì)等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶(hù)滿(mǎn)意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。

為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。

3、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習(xí)。

進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力。

4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。

通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、20xx 年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專(zhuān)項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。

通過(guò)病蟲(chóng)害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門(mén)玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng)，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商 ，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。

將原三個(gè)獨(dú)立的車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車(chē)牌識(shí)別功能，提高出行速度，緩解停車(chē)難得現(xiàn)象。

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車(chē)有序，外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車(chē)為做了全面翻新。

為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。

因小區(qū)交樓20余年，門(mén)禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。

為避免車(chē)輛占道停放、影響車(chē)輛出行，對(duì)康怡居地下車(chē)場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。

為保障小區(qū)業(yè)戶(hù)出行安全，服務(wù)處安排專(zhuān)人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。

為保障小區(qū)業(yè)戶(hù)出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門(mén)進(jìn)行維修，刷漆翻新。

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時(shí)掌握了解客戶(hù)需求，處理跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題。使客戶(hù)能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。

興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)，無(wú)法維修，根據(jù)《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對(duì)M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。

明華苑自交樓以來(lái)，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。 為了減少爆管對(duì)廣大住戶(hù)的影響，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。

為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問(wèn)題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開(kāi)展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...

20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶(hù)提供“出門(mén)放心、回家開(kāi)心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇5

1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢(qián)，就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：

（1）開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

（2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。

（3）花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

（5）增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

今年是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇6

物業(yè)服務(wù)是指通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理和服務(wù)，對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理、維護(hù)、保養(yǎng)和改善，以提升住戶(hù)的居住環(huán)境和生活品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃是為了更好地組織和安排物業(yè)管理方案，讓物業(yè)服務(wù)工作更加高效和有序。本文將詳細(xì)介紹一份物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，以確保物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。

目標(biāo)和指導(dǎo)原則：

1. 提供良好的住戶(hù)生活環(huán)境：通過(guò)持續(xù)改善和提升物業(yè)設(shè)施、環(huán)境，使住戶(hù)的居住生活更加舒適和便利。

2. 保持良好的社區(qū)秩序：維護(hù)社區(qū)的安寧和秩序，遵守社區(qū)規(guī)定，提高住戶(hù)的安全感和幸福感。

3. 高效的管理和服務(wù)：加強(qiáng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升工作效率，為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理和服務(wù)。

工作內(nèi)容和安排：

1. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

- 制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期檢查維修物業(yè)設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

- 配置維修保養(yǎng)人員，建立設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的維修歷史和使用情況。

- 定期進(jìn)行大型設(shè)備的全面檢修和維護(hù)，確保其安全可靠。

2. 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

- 組織保潔人員，定期清理公共區(qū)域，包括大廈外墻、樓道、電梯等。

- 積極開(kāi)展綠化工作，定期修剪草坪、修繕花壇，保持社區(qū)的綠意清新。

- 加強(qiáng)垃圾分類(lèi)管理，提倡居民環(huán)保生活，舉辦相關(guān)宣傳活動(dòng)，提高住戶(hù)的環(huán)保意識(shí)。

3. 安全管理和設(shè)備監(jiān)控

- 建立完善的社區(qū)安全體系，配備保安人員，加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控設(shè)備的安裝和維護(hù)。

- 定期組織安全演練和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，提高住戶(hù)的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

- 定期檢查和維修社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施和滅火器材，確保其有效性和可用性。

4. 業(yè)主關(guān)系和投訴處理

- 確定并公示投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)住戶(hù)的投訴并妥善處理，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。

- 定期組織業(yè)主代表會(huì)議，聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)物業(yè)管理工作。

- 定期發(fā)布物業(yè)管理通知和公告，向住戶(hù)提供相關(guān)信息和服務(wù)。

5. 財(cái)務(wù)管理和預(yù)算控制

- 制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排各項(xiàng)支出，并定期進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況的審查和分析。

- 建立健全的財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)檔案，確保資金的安全和正常運(yùn)作。

- 加強(qiáng)與承租方和服務(wù)商的合作，通過(guò)談判和合同管理，降低物業(yè)管理成本。

6. 物業(yè)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

- 加強(qiáng)物業(yè)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

- 建立良好的物業(yè)團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

- 定期組織物業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和知識(shí)分享，推動(dòng)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃是物業(yè)管理工作的指導(dǎo)性文件，對(duì)物業(yè)管理人員的日常工作提供了明確的目標(biāo)和指導(dǎo)原則。通過(guò)細(xì)致的工作內(nèi)容和安排，物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃確保了物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和完善管理，提供了良好的住戶(hù)生活環(huán)境和社區(qū)秩序。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃提高了物業(yè)管理人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)施過(guò)程中，物業(yè)管理人員還需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)不同社區(qū)和住戶(hù)的需求，不斷提升物業(yè)管理水平，為住戶(hù)提供更好的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇7

物業(yè)服務(wù)是指對(duì)房地產(chǎn)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理的一項(xiàng)綜合性服務(wù)工作。隨著社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，物業(yè)服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜絹?lái)越重要的角色。本文將詳細(xì)介紹物業(yè)服務(wù)工作的計(jì)劃，并展示如何有效地進(jìn)行物業(yè)管理，以滿(mǎn)足業(yè)主和居民的需求。

一、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高居民滿(mǎn)意度。

物業(yè)服務(wù)的首要目標(biāo)是提高居民的滿(mǎn)意度。我們將通過(guò)定期維修和保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，提供清潔、安全和舒適的環(huán)境。我們還將提供高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，包括積極解決居民的問(wèn)題和關(guān)注他們的需求。

2. 提高物業(yè)價(jià)值。

物業(yè)的價(jià)值與物業(yè)管理的質(zhì)量密切相關(guān)。我們將制定細(xì)致的規(guī)劃，包括改進(jìn)綠化、美化環(huán)境、改善設(shè)施等，以提高物業(yè)的價(jià)值。通過(guò)增加物業(yè)價(jià)值，我們希望能夠提高業(yè)主和居民對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意度，并提高物業(yè)的銷(xiāo)售和出租潛力。

3. 管理成本降低。

物業(yè)服務(wù)需要投入一定的資金和人力資源。我們將制定詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃，并優(yōu)化資源使用，以降低物業(yè)管理的成本。同時(shí)，我們還將尋求合適的供應(yīng)商和服務(wù)商，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，以獲得更好的服務(wù)質(zhì)量和更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

二、工作內(nèi)容

1. 設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)。

設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)是物業(yè)服務(wù)的基本工作內(nèi)容之一。我們將定期檢查和維修物業(yè)設(shè)施，如電梯、通風(fēng)系統(tǒng)、水電設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。我們還將定期清潔公共區(qū)域，如走廊、大廳和停車(chē)場(chǎng)，以保持整潔。

2. 安全管理。

安全是居住和工作的基本要求。我們將制定安全管理計(jì)劃，包括設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭、檢查防火設(shè)施和維護(hù)安全出口等。我們還將定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高居民和員工的安全意識(shí)，并制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

3. 環(huán)境改善。

環(huán)境質(zhì)量直接影響居住和工作的舒適度。我們將制定環(huán)境改善計(jì)劃，包括改善綠化、打造景觀花園、增加座椅和戶(hù)外休閑設(shè)施等。我們還將定期清理垃圾，維護(hù)公共區(qū)域的整潔。

4. 客戶(hù)服務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的核心。我們將建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)回答居民的問(wèn)題、收集居民的意見(jiàn)和建議，并提供及時(shí)的解決方案。同時(shí)，我們還將通過(guò)定期的業(yè)主大會(huì)和居民活動(dòng)，加強(qiáng)與居民的溝通和交流。

5. 財(cái)務(wù)管理。

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們將制定詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃，包括收入和支出的合理劃分，確保準(zhǔn)確和高效地管理物業(yè)資金。我們還將進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)性和透明度。

三、工作計(jì)劃

1. 制定年度工作計(jì)劃。

我們將根據(jù)目標(biāo)設(shè)定和工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的年度工作計(jì)劃。該計(jì)劃將包括工作重點(diǎn)、計(jì)劃時(shí)間表、責(zé)任人和工作量等內(nèi)容，以確保工作有針對(duì)性和可操作性。

2. 每月工作總結(jié)和評(píng)估。

每個(gè)月結(jié)束時(shí)，我們將進(jìn)行工作總結(jié)和評(píng)估。通過(guò)查看工作進(jìn)展和效果，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。我們還將向相關(guān)部門(mén)和居民匯報(bào)工作情況，以增加透明度和獲得反饋。

3. 不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。

物業(yè)服務(wù)工作需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。我們將定期進(jìn)行工作評(píng)估和滿(mǎn)意度調(diào)查，以了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望和需求。通過(guò)引入新的技術(shù)和管理方法，我們將不斷提高工作效率和質(zhì)量，以適應(yīng)社會(huì)和業(yè)主的變化。

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通過(guò)制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，我們可以更好地滿(mǎn)足業(yè)主和居民的需求，提高物業(yè)價(jià)值和居民滿(mǎn)意度，降低物業(yè)管理成本。在執(zhí)行過(guò)程中，我們還將不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)和業(yè)主的變化。因此，物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃是確保物業(yè)管理順利進(jìn)行的重要工具。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇8

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著至關(guān)重要的角色。物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理和維護(hù)住宅和商業(yè)樓宇，確保居民和商戶(hù)享受到高質(zhì)量的生活和工作環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)管理公司需要制定全面而有效的工作計(jì)劃，以確保各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。

一、設(shè)定目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)

在物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃中確定明確的目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)是非常關(guān)鍵的。這需要經(jīng)過(guò)與居民、商戶(hù)和業(yè)主的討論，并理解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和期望。例如，增加建筑物的可持續(xù)性、改善公共區(qū)域的清潔度、提高安全措施等等。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，還需要考慮到建筑物和設(shè)施的年齡、需求的緊迫程度和可行性，以確保優(yōu)先處理最重要的事項(xiàng)。

二、人員管理

為了確保物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的順利實(shí)施，合理安排和管理人員是至關(guān)重要的。這包括招募和培訓(xùn)合適的人員，以及制定明確的責(zé)任和工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。建立一個(gè)有效的溝通體系也是必不可少的，以確保所有團(tuán)隊(duì)成員之間能夠順暢地交流和合作，及時(shí)解決問(wèn)題。制定合理的工作時(shí)間表和輪班安排，以確保足夠的人員覆蓋和提供全天候的物業(yè)服務(wù)。

三、維護(hù)計(jì)劃

定期維護(hù)是保持建筑物和設(shè)施良好狀態(tài)的關(guān)鍵。在物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃中，需要制定詳細(xì)而全面的維護(hù)計(jì)劃，以確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到適時(shí)的關(guān)注。這包括日常巡查、定期保養(yǎng)和緊急維修等。定期巡查用于檢查建筑物和公共區(qū)域的安全性和整潔度，以及設(shè)施的正常運(yùn)行情況。定期保養(yǎng)包括清潔、涂漆、修理和更換設(shè)備等工作，以保持建筑物和設(shè)施的正常運(yùn)行。在緊急情況下，需要立即采取行動(dòng)，例如暴風(fēng)雨、火災(zāi)或設(shè)備故障等。

四、居民和商戶(hù)關(guān)系管理

維護(hù)良好的居民和商戶(hù)關(guān)系是物業(yè)管理公司成功運(yùn)作的關(guān)鍵。在物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃中，需要制定明確的溝通策略和規(guī)定，以確保與居民和商戶(hù)之間的良好溝通。這可以通過(guò)組織定期會(huì)議、發(fā)送電子郵件通知和提供在線平臺(tái)進(jìn)行反饋等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。應(yīng)及時(shí)處理居民和商戶(hù)的投訴和問(wèn)題，以確保他們的需求得到滿(mǎn)足和解決。

五、預(yù)算管理

制定合理的預(yù)算和經(jīng)費(fèi)管理計(jì)劃是物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的重要組成部分。在物業(yè)管理公司中，需要在不同領(lǐng)域如維護(hù)、人員安排和設(shè)備采購(gòu)等方面有一個(gè)合理的分配。需要設(shè)立詳細(xì)的記錄和審計(jì)程序，以確保資金使用的透明和合規(guī)性。

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物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的成功實(shí)施需要明確的目標(biāo)、具體的計(jì)劃和系統(tǒng)的管理。通過(guò)設(shè)定目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)、合理安排和管理人員、制定維護(hù)計(jì)劃、管理居民和商戶(hù)關(guān)系以及合理預(yù)算分配，物業(yè)管理公司可以提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿(mǎn)足居民和商戶(hù)的需求，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇9

一、客服部：

1.接待服務(wù)業(yè)主90 人次，收到事件報(bào)修 20 次，收發(fā)快遞共80件，回訪業(yè)主60戶(hù)。

2.定期召開(kāi)管理處周列會(huì)4次;

3.空置房開(kāi)窗通風(fēng)檢查125次;

二、保安部：

1.每日做好裝修管理的巡查工作;

2.按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作，對(duì)重點(diǎn)的區(qū)域重點(diǎn)巡查;

3.對(duì)車(chē)庫(kù)的空置房進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)有隱患的問(wèn)題及時(shí)告知相關(guān)班組進(jìn)行了處理;

5.保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚(yú)，已進(jìn)行了3次勸阻工作;

6.對(duì)空置房進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問(wèn)題，現(xiàn)已處理好。

7.保安員每周進(jìn)行體能訓(xùn)練及召開(kāi)班組會(huì)議。

2.維修小區(qū)路面損壞的文化石;

3.對(duì)小區(qū)防腐木及燈桿進(jìn)行油漆;

4.配電室已進(jìn)行了安全大檢查工作;

5.小區(qū)湖心島處安裝防護(hù)門(mén);

2.清洗小區(qū)大門(mén)口處的水景觀池;

3.對(duì)小區(qū)的綠化樹(shù)木進(jìn)行修枝造型;

4.對(duì)小區(qū)北側(cè)主干道的河道內(nèi)水草進(jìn)行清理，整治河道內(nèi)的雜物;

5.綠化樹(shù)木蟲(chóng)害防治;

6.小區(qū)環(huán)島鋪設(shè)草坪及種植冬麥草;

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇10

尊敬的各位業(yè)主：**小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問(wèn)題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠(chéng)的對(duì)大家表示歉意!物業(yè)中心已認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題急需解決的緊迫性,同時(shí)也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問(wèn)題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說(shuō)明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來(lái)真誠(chéng)服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動(dòng)繳費(fèi),是對(duì)我們工作最大的支持!您的5分滿(mǎn)意,是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力!

1.*期綠化移交

目前*期綠化屬于開(kāi)發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理,物業(yè)中心計(jì)劃于**月**日前完成由開(kāi)發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理,以提高*期綠化養(yǎng)護(hù)水平。

2.原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地

**號(hào)樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要,原計(jì)劃改建電動(dòng)車(chē)棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門(mén)下發(fā)的《限期整改通知書(shū)》,要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于**月**日前完成原垃圾場(chǎng)恢復(fù)綠地的工作。

3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問(wèn)題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項(xiàng)問(wèn)題,物業(yè)中心計(jì)劃于**月**日前,在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)寵物便便箱同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

4.綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽

為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計(jì)劃于**月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植***平米:綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植***平米。

5.提高地下車(chē)庫(kù)清潔效率

地下車(chē)庫(kù)面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在*月**日前購(gòu)買(mǎi)洗地機(jī)一臺(tái),以提高車(chē)庫(kù)清潔效率和保潔質(zhì)量。

6.拆除**排、**#、**#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板

三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè),起地面防護(hù)作用,現(xiàn)裝修高峰期已過(guò),物業(yè)中心計(jì)劃于*月**日前完成全部拆除。

7.設(shè)置不文明行為曝光臺(tái)

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設(shè)立不文明行為曝光臺(tái),針對(duì)高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

8.客服管家信息公示

計(jì)劃于**月**日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主。

9.漏水問(wèn)題處理說(shuō)明

①排污泵漏水:小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶(hù)內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,目前多戶(hù)業(yè)主的排污泵存在漏水問(wèn)題,排污泵在購(gòu)房時(shí)屬配套設(shè)施由開(kāi)發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過(guò)。經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商溝通,水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費(fèi)用、不常住)未能及時(shí)維修,導(dǎo)致車(chē)庫(kù)時(shí)有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車(chē)庫(kù)環(huán)境。

②幾處疑難漏水問(wèn)題的處理:**號(hào)樓*單元負(fù)一層和**號(hào)樓*單元負(fù)一層兩處漏水問(wèn)題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶(hù)型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶(hù)型的某戶(hù)業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:**號(hào)樓*單元負(fù)一層和**號(hào)樓負(fù)一層兩處漏水,因存在責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題,需與開(kāi)發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。

10. **號(hào)樓南側(cè)垃圾說(shuō)明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。

11.電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,目前已無(wú)法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)維修資金,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。

12.外墻落水管維修

*期外墻落水管個(gè)別損壞問(wèn)題正在與開(kāi)發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:*期外墻落水管已過(guò)保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案,并在與公司申請(qǐng)誰(shuí)修資金中,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。

13.電動(dòng)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)專(zhuān)用停放處停放

為規(guī)范電動(dòng)車(chē)有序停放,避免電動(dòng)車(chē)進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車(chē)放入車(chē)庫(kù)內(nèi)電動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停放處。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。

14.保安、保潔相關(guān)說(shuō)明

①保安:小區(qū)原保安方面存在的問(wèn)題業(yè)主意見(jiàn)很大,反響很強(qiáng)烈,物業(yè)方面也意識(shí)到了問(wèn)題的緊迫性,經(jīng)過(guò)不懈努力,保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外(中控室除外)、從*月**日起,小區(qū)會(huì)有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,為業(yè)主提供服務(wù)。

②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問(wèn)題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)存在的問(wèn)題已給保潔部門(mén)下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問(wèn)題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),且物業(yè)中心也抽調(diào)了專(zhuān)職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。

15.便民眼務(wù)

為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿(mǎn)足業(yè)主需求,物業(yè)中心購(gòu)買(mǎi)物資,設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目*月**日起,在小區(qū)東門(mén)崗?fù)し胖么驓馔惨粋€(gè)、板車(chē)和手推車(chē)各一個(gè),在南門(mén)放置手推車(chē)一個(gè),供業(yè)主免費(fèi)使用。

16.增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主,物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)資金,于**月**日前購(gòu)買(mǎi)并增加安裝**把園區(qū)休閑座椅。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇11

為了更好地貫徹落實(shí)市局關(guān)于印發(fā)《市開(kāi)展“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)實(shí)施方案》的通知和市局關(guān)于在全省“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的通知精神，扎實(shí)開(kāi)展“規(guī)范關(guān)物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)，促進(jìn)我縣物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，特制定如下主題活動(dòng)工作計(jì)劃：

一、組織宣傳方面

15月31日前，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定主題活動(dòng)工作方案。

26月15日前，與橫水鎮(zhèn)人民**和社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

三。6月20日前，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理項(xiàng)目中設(shè)立主題活動(dòng)廣告牌、標(biāo)語(yǔ)或橫幅。

4、力爭(zhēng)每月把主題活動(dòng)的情況在當(dāng)?shù)仉娨暬蚪j(luò)或報(bào)刊報(bào)道一次。

5、每月把主題活動(dòng)開(kāi)展的情況上報(bào)市局物業(yè)科。

二、制度建設(shè)方面

6月底前，建立健全物業(yè)管理工作制度和程序。

三、日常管理方面

1每季度對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常服務(wù)進(jìn)行一次監(jiān)督檢查。

25月底前，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本情況進(jìn)行核查統(tǒng)計(jì)。

三。5月底前，統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的類(lèi)型、數(shù)量和面積。

46月底前整理完善所有物業(yè)管理項(xiàng)目的信息和管理狀況檔案。

四、具體開(kāi)展活動(dòng)方面

1、6月份組織有關(guān)部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)《省物業(yè)管理?xiàng)l例》，并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在所管理的項(xiàng)目?jī)?nèi)對(duì)《省物業(yè)管理?xiàng)l例》開(kāi)始進(jìn)行宣傳，設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)，開(kāi)辟學(xué)習(xí)專(zhuān)欄。

26月和12月，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。

三。7月和11月，在鴻福苑小區(qū)和盛世廣場(chǎng)舉行了物業(yè)管理政策現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。

4、7月份對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行一次清理。

57月底前，對(duì)上年度物業(yè)管理項(xiàng)目收支公示情況進(jìn)行檢查。

68月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自占用物業(yè)共用部位、場(chǎng)地牟利的違法行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)；再次檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)收費(fèi)公示情況，對(duì)違法行為進(jìn)行處理。

78月底前，建立物業(yè)管理投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制和重大投訴預(yù)警機(jī)制；建立物業(yè)管理監(jiān)督投訴舉報(bào)**；建立群眾來(lái)信來(lái)訪投訴處理臺(tái)賬

89月，對(duì)兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了質(zhì)量評(píng)估。

9、9月份對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目組織一次明察暗訪，同時(shí)組織一次征求業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議活動(dòng)

1010月，組織開(kāi)展物業(yè)管理示范工程建設(shè)，評(píng)選優(yōu)秀企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理和員工。

1110月底前，爭(zhēng)取縣**或有關(guān)部門(mén)出具證明文件。

1210月底前，力爭(zhēng)出臺(tái)有利于物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化管理和發(fā)展的創(chuàng)新性文件。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇12

標(biāo)題：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員工作計(jì)劃

文章：

一、

物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員是物業(yè)管理公司中不可或缺的重要角色。他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，確保居民和租戶(hù)得到高質(zhì)量的服務(wù)。為了提供更好的物業(yè)管理和服務(wù)，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員需要制定有效的工作計(jì)劃。本文將詳細(xì)介紹物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的工作計(jì)劃，以確保他們能夠高效地執(zhí)行物業(yè)管理職責(zé)。

二、項(xiàng)目評(píng)估和規(guī)劃

物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員首先需要評(píng)估當(dāng)前管理的物業(yè)項(xiàng)目。這包括了解物業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、設(shè)施、維護(hù)狀況和運(yùn)營(yíng)情況等。通過(guò)全面的評(píng)估，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員能夠了解項(xiàng)目存在的問(wèn)題和潛在的改進(jìn)空間。

在項(xiàng)目評(píng)估的基礎(chǔ)上，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員需要規(guī)劃物業(yè)管理的工作流程。在規(guī)劃過(guò)程中，他們要確定工作的優(yōu)先級(jí)和時(shí)間表，并確定合適的工作策略和方法。這有助于提高工作效率和質(zhì)量，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

三、居民和租戶(hù)溝通

良好的溝通是物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員成功的關(guān)鍵之一。他們需要與居民和租戶(hù)保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和問(wèn)題，并提供及時(shí)的解決方案。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)制定詳細(xì)的溝通計(jì)劃。

溝通計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 確定溝通對(duì)象：明確與居民和租戶(hù)的溝通對(duì)象，包括業(yè)主委員會(huì)、租戶(hù)協(xié)會(huì)等。

2. 溝通頻率：確定頻繁溝通的時(shí)間安排，如定期開(kāi)會(huì)、發(fā)送郵件通知等。

3. 溝通渠道：選擇適合的溝通渠道，如面對(duì)面會(huì)議、電話、電子郵件、社交媒體等。

4. 內(nèi)容和形式：明確溝通的具體內(nèi)容和形式，如公告、通知、反饋調(diào)查等。

通過(guò)制定細(xì)致的溝通計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員能夠建立起有效的溝通渠道，并增強(qiáng)與居民和租戶(hù)的互動(dòng)和信任。

四、設(shè)施管理與維護(hù)

設(shè)施管理和維護(hù)是物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的核心工作之一。他們需要確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和維修保養(yǎng)。為了提高管理效率，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)制定維護(hù)計(jì)劃。

維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 設(shè)施巡查：定期巡查物業(yè)設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

2. 維護(hù)預(yù)防：制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，執(zhí)行設(shè)施故障預(yù)防措施，延長(zhǎng)設(shè)施壽命。

3. 維修安排：協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行設(shè)施維修，確保及時(shí)有效地處理各類(lèi)故障。

通過(guò)制定細(xì)致的維護(hù)計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員能夠提高設(shè)施管理和維修的效率，并增加居民和租戶(hù)的滿(mǎn)意度。

五、安全管理

安全是物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題之一。物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)制定細(xì)致的安全管理計(jì)劃，以保障居民和租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。

安全管理計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 安全巡邏：定期巡邏物業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患并及時(shí)采取措施。

2. 火警演練：定期組織火警演練，提高物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)安全意識(shí)。

3. 安防設(shè)施維護(hù)：確保物業(yè)的安防設(shè)施的正常運(yùn)行，包括攝像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等。

通過(guò)制定細(xì)致的安全管理計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員能夠提高物業(yè)區(qū)域的安全性，減少生命財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

六、協(xié)調(diào)與合作

物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員需要協(xié)調(diào)和合作與其他相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。

協(xié)調(diào)與合作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 與業(yè)主委員會(huì)的合作：建立良好的合作關(guān)系，共同制定物業(yè)管理政策和決策。

2. 與物業(yè)維修公司的合作：協(xié)調(diào)維修人員，制定維修計(jì)劃，定期開(kāi)展維修工作。

3. 與政府相關(guān)部門(mén)的合作：與相關(guān)政府部門(mén)溝通合作，處理物業(yè)區(qū)域的法律和行政事務(wù)。

通過(guò)制定細(xì)致的協(xié)調(diào)與合作計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員能夠與相關(guān)方保持良好的合作與溝通，提高工作效率和管理質(zhì)量。

七、總結(jié)

物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的工作計(jì)劃至關(guān)重要，能夠指導(dǎo)和促進(jìn)物業(yè)管理的高效運(yùn)行。本文詳細(xì)介紹了物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的工作計(jì)劃，包括項(xiàng)目評(píng)估和規(guī)劃、居民和租戶(hù)溝通、設(shè)施管理與維護(hù)、安全管理、協(xié)調(diào)與合作等內(nèi)容。通過(guò)制定細(xì)致的工作計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員能夠更好地履行職責(zé)，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理與服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇13

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

? xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

? 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇14

引言：

隨著城市化進(jìn)程的加快和人們生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。一個(gè)高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，能夠?yàn)榫用駝?chuàng)造一個(gè)舒適、便利和安全的居住環(huán)境。為了更好地滿(mǎn)足廣大業(yè)主和居民的需求，物業(yè)公司制定了一份詳細(xì)具體且生動(dòng)的年度工作計(jì)劃。

一、提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)：

首先，我們將注重提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)宜居的社區(qū)。我們將對(duì)小區(qū)的綠化環(huán)境進(jìn)行全面整治和升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)植物的養(yǎng)護(hù)和修剪，確保小區(qū)的花草樹(shù)木常年綠意盎然。同時(shí)，我們將加強(qiáng)對(duì)垃圾分類(lèi)的宣傳和教育，組織定期的垃圾分類(lèi)教育活動(dòng)，提高居民的環(huán)保意識(shí)和行為。

其次，我們將加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的管理和維護(hù)。定期檢查和修復(fù)公共設(shè)施，如道路、人行道、燈光、電梯等，確保其正常運(yùn)行和安全使用。同時(shí)，我們將加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的安全防范工作，修復(fù)和維護(hù)圍墻、門(mén)禁系統(tǒng)等，加強(qiáng)小區(qū)的安保力量，確保居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

二、提升物業(yè)服務(wù)水平和便利度：

為了提升物業(yè)服務(wù)水平和便利度，我們將致力于引入先進(jìn)的物業(yè)管理技術(shù)和服務(wù)理念。首先，我們計(jì)劃建立一個(gè)完善的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息的集中管理和快速查詢(xún)，提高辦事效率。其次，我們將建立一個(gè)全天候的服務(wù)熱線，并配備專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為居民提供及時(shí)有效的咨詢(xún)和服務(wù)。

另外，我們還計(jì)劃開(kāi)展多種多樣的便利服務(wù)項(xiàng)目，以滿(mǎn)足居民的多樣化需求。例如，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小型超市、快遞代收服務(wù)點(diǎn)等，方便居民的日常購(gòu)物和接收包裹。同時(shí)，我們還將組織各種文體活動(dòng)，如籃球比賽、夏季集市等，豐富居民的業(yè)余生活，增強(qiáng)小區(qū)人文氛圍。

三、加強(qiáng)居民參與和溝通：

為了加強(qiáng)居民參與和溝通，我們將建立一個(gè)居民意見(jiàn)反饋和投訴處理機(jī)制。所有業(yè)主和居民都將有機(jī)會(huì)提出意見(jiàn)和建議，我們將及時(shí)回應(yīng)和處理。同時(shí)，我們還計(jì)劃定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表會(huì)議，傾聽(tīng)居民的聲音，征求他們的意見(jiàn)，共同商討小區(qū)管理和服務(wù)的改進(jìn)方案。

此外，我們還將加強(qiáng)與居民的溝通渠道，如微信公眾號(hào)、電子郵件等，及時(shí)發(fā)布物業(yè)管理信息和通知，讓居民第一時(shí)間了解到相關(guān)信息。我們還將定期舉辦社區(qū)見(jiàn)面會(huì)、小區(qū)論壇等活動(dòng)，增強(qiáng)居民與物業(yè)公司的互動(dòng)和交流，建立和諧的鄰里關(guān)系。

結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)制定這份詳細(xì)具體且生動(dòng)的年度工作計(jì)劃，我們將全力以赴，為廣大居民提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。我們將不斷努力提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)水平和便利度，加強(qiáng)居民參與和溝通。相信通過(guò)我們的共同努力，小區(qū)將成為一個(gè)和諧、溫馨和美好的家園。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇15

物業(yè)服務(wù)部培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計(jì)劃范文

物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實(shí)用、實(shí)效，理論與實(shí)踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則，結(jié)合部門(mén)員工的培訓(xùn)需求開(kāi)展培訓(xùn)工作，取得了較好的培訓(xùn)效果。

去年年度培訓(xùn)工作總結(jié)

一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動(dòng)員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工，并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。

二、部門(mén)內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要，以酒店、部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合對(duì)內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)服務(wù)知識(shí)、技能能夠及時(shí)向員工普及。

三、采取靈活、適度的'培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門(mén)培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí)，也保證了部門(mén)員工正常的作息時(shí)間，確保員工能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

四、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí)，參訓(xùn)人員3906人次，對(duì)部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí)，以及知識(shí)更新的積極作用。

五、根據(jù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門(mén)服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

六、部門(mén)因工作的特殊性，存在員工流動(dòng)性較大的情況，新員工占部門(mén)人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們?cè)谙乱荒甓燃毙杓訌?qiáng)的工作任務(wù)。

來(lái)年年度培訓(xùn)工作計(jì)劃

總結(jié)2016年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定、開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排。

四、根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)需要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識(shí)進(jìn)一步提高。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇16

在現(xiàn)代社會(huì)，隨著城市的發(fā)展和人口的增加，物業(yè)管理行業(yè)變得日益重要。作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，他們承擔(dān)著保障居民生活質(zhì)量和維護(hù)物業(yè)設(shè)施的責(zé)任。本篇文章將詳細(xì)介紹物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的工作計(jì)劃，包括日常工作安排、居民服務(wù)、設(shè)施維護(hù)以及提升服務(wù)質(zhì)量的措施。

一、日常工作安排

1. 早晨巡邏：每天早晨，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將進(jìn)行小區(qū)巡邏，檢查小區(qū)的安全情況，確保大門(mén)、小區(qū)道路和公共區(qū)域的清潔和安全。

2. 居民服務(wù)：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將會(huì)定期召開(kāi)小區(qū)業(yè)主會(huì)議，了解業(yè)主需求和關(guān)注的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行解答和處理。同時(shí)，他們還要處理居民的投訴，協(xié)調(diào)與居民的關(guān)系，提供友好和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

3. 管理維修工作：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員需要與維修公司建立合作關(guān)系，確保小區(qū)內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。他們將負(fù)責(zé)處理日常維修工作的申請(qǐng)和安排，以及對(duì)大型維修項(xiàng)目的監(jiān)督和管理。

4. 辦公室管理：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員需要在辦公室內(nèi)完成各種管理事務(wù)，如文件整理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、編制報(bào)告等。

二、居民服務(wù)

1. 入住服務(wù)：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將負(fù)責(zé)新居民入住的安排和指導(dǎo)，包括辦理入住手續(xù)、介紹小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施等。

2. 社區(qū)活動(dòng)：為了促進(jìn)居民之間的交流和鄰里關(guān)系的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將組織和策劃各種社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶祝、運(yùn)動(dòng)比賽、文藝演出等，以增加居民的生活樂(lè)趣和滿(mǎn)意度。

3. 安全指導(dǎo)：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將定期組織消防演習(xí)和應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高居民的安全意識(shí)，并提供安全防范措施的指導(dǎo)。

三、設(shè)施維護(hù)

1. 環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將定期檢查小區(qū)的衛(wèi)生情況，包括垃圾清理、公共區(qū)域的地面清潔等，確保小區(qū)環(huán)境的整潔和美觀。

2. 設(shè)備保養(yǎng)：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將負(fù)責(zé)設(shè)備的定期維護(hù)和保養(yǎng)，包括電梯、供水系統(tǒng)、電力系統(tǒng)等，以確保設(shè)施的順利使用。

3. 綠化管理：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化管理工作，包括花草的種植和養(yǎng)護(hù)、草坪的修剪等，增加小區(qū)的綠化面積和美觀度。

四、提升服務(wù)質(zhì)量的措施

1. 學(xué)習(xí)培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將根據(jù)需要參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，保持與行業(yè)的同步發(fā)展。

2. 定期調(diào)查：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將定期對(duì)居民進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。

3. 信息公開(kāi)：物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將確保小區(qū)內(nèi)重要信息的及時(shí)發(fā)布和傳達(dá)，如停水停電通知、維修工作安排等，提高居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和滿(mǎn)意度。

：作為物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，在日常工作中，他們需要做好日常工作安排、提供居民服務(wù)、維護(hù)設(shè)施和設(shè)備的工作，并采取措施提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和高效的管理，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員將不斷提升居民的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的和諧與穩(wěn)定。他們是小區(qū)的守護(hù)者，為的生活提供了方便和保障。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇17

在續(xù)簽合同來(lái)臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來(lái)對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來(lái)我們通過(guò)相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。

自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。

自07年開(kāi)始國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲，造成國(guó)家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難，尤其是生活開(kāi)支上漲了幾倍，各種材料價(jià)格不斷上漲，所以公司運(yùn)營(yíng)成本大大的增加。根據(jù)目前形勢(shì)所迫，要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。

再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過(guò)了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加大了維修維護(hù)頻率，從而增加了成本。

根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)狀況，加上以上的必然趨勢(shì)，實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi)，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾：

1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的支持下，不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí)，尤其是對(duì)小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù)，讓您更加滿(mǎn)意。

2、為了使小區(qū)電梯延長(zhǎng)使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi)，節(jié)約能源，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng)。

3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況，適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。

4、對(duì)小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門(mén)進(jìn)行每年一次刷漆更新。

5、在合同期限內(nèi)對(duì)樓道進(jìn)行一次粉刷。

6、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè)。

7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時(shí)為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。

以上是我公司對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾，在您的支持和幫助下我們?cè)敢鉃槟^續(xù)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇18

物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員是一個(gè)全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的職位，他們需要協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作，確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量和安全。為了更好地履行職責(zé)，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員需要制定合理的工作計(jì)劃，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以下是一份詳細(xì)、具體和生動(dòng)的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員工作計(jì)劃。

一、晨會(huì)和日常巡視：

作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，每天早上首先要參加晨會(huì)。晨會(huì)是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)，用于交流前一天的工作情況、安排當(dāng)天的工作任務(wù)以及重點(diǎn)工作的安排。在晨會(huì)中，我會(huì)匯報(bào)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，并與其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)解決方案。

完成晨會(huì)后，我會(huì)進(jìn)行日常巡視。巡視是物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的重要職責(zé)之一，通過(guò)巡視，我能發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在的問(wèn)題，及時(shí)解決并提供居民更好的居住環(huán)境。巡視的內(nèi)容包括檢查小區(qū)內(nèi)設(shè)施的使用情況，維修和清潔情況，以及注意小區(qū)的安全狀況和違章建筑等。巡視期間我會(huì)與居民進(jìn)行簡(jiǎn)短的交流，了解他們的需求和建議。

二、維修和保養(yǎng)管理：

維修和保養(yǎng)是物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的重要職責(zé)之一。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和需求，我會(huì)制定維修和保養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)于故障設(shè)備和設(shè)施，我會(huì)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)修理。對(duì)于設(shè)備的保養(yǎng)，我會(huì)制定定期檢查計(jì)劃，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)，我還會(huì)與供應(yīng)商保持聯(lián)系，及時(shí)處理維修和保養(yǎng)的合同問(wèn)題。

三、安全管理：

物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的另一個(gè)重要職責(zé)是確保小區(qū)的安全和秩序。我會(huì)制定安全管理計(jì)劃，包括建立安全巡視制度、加強(qiáng)進(jìn)出口管理、完善小區(qū)的消防設(shè)施等。我會(huì)與物業(yè)安保部門(mén)合作，確保小區(qū)的安全防范措施得到執(zhí)行并提升居民的安全感。

四、投訴處理和居民關(guān)系管理：

作為物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，處理投訴是日常工作中必不可少的一部分。我會(huì)建立一個(gè)完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)記錄和跟進(jìn)投訴事項(xiàng)，為居民提供滿(mǎn)意的解決方案。同時(shí)，我會(huì)與居民保持良好的溝通和互動(dòng)，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

五、費(fèi)用管理和財(cái)務(wù)報(bào)表：

物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員還負(fù)責(zé)小區(qū)的費(fèi)用管理和財(cái)務(wù)報(bào)表的編制。我會(huì)與財(cái)務(wù)部門(mén)合作，確保物業(yè)費(fèi)的收取和使用符合相關(guān)規(guī)定。我會(huì)準(zhǔn)確記錄和報(bào)告小區(qū)的收入和支出情況，并及時(shí)提供給相關(guān)利益方。

六、培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新：

作為物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必不可少的。我會(huì)參加物業(yè)管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和管理理論，提高自己的服務(wù)水平和工作效率。同時(shí)，我還會(huì)關(guān)注物業(yè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，了解最新的管理方式和技術(shù)，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

作為一名物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，制定合理的工作計(jì)劃對(duì)于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。本文詳細(xì)、具體且生動(dòng)地描述了物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的工作計(jì)劃，包括晨會(huì)和日常巡視、維修和保養(yǎng)管理、安全管理、投訴處理和居民關(guān)系管理、費(fèi)用管理和財(cái)務(wù)報(bào)表，以及培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新等方面的工作內(nèi)容。通過(guò)正確執(zhí)行這些計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)員可以提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量和安全。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇19

物業(yè)服務(wù)是指對(duì)一個(gè)建筑物或社區(qū)的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和提供良好的居住環(huán)境。一個(gè)高效的物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃是物業(yè)管理公司成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)完整的物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，涵蓋各個(gè)方面，以確保物業(yè)需求得到滿(mǎn)足，并為居民提供舒適的居住環(huán)境。

第一部分：審查現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)

在制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃之前，首先需要對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)情況進(jìn)行全面審查。這包括研究建筑物的結(jié)構(gòu)和設(shè)施，收集居民的反饋和意見(jiàn)，以了解他們現(xiàn)在的需求和問(wèn)題。通過(guò)這一步驟，物業(yè)管理公司可以獲取對(duì)物業(yè)的詳細(xì)了解，并確定改進(jìn)的重點(diǎn)。

設(shè)定目標(biāo)是物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的關(guān)鍵一步。目標(biāo)應(yīng)該具體、可衡量、可達(dá)到，并與居民和業(yè)主的期望相一致。例如，目標(biāo)可以包括提高設(shè)施的維護(hù)和清潔標(biāo)準(zhǔn)，提供更高效的安全監(jiān)控系統(tǒng)，改善居住環(huán)境等。

第二部分：改進(jìn)設(shè)施維護(hù)

設(shè)施維護(hù)是物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃中最重要的一部分。物業(yè)管理公司應(yīng)該制定一個(gè)詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，包括日常維護(hù)、定期檢查和計(jì)劃性保養(yǎng)。這將確保建筑物和設(shè)施的正常運(yùn)行，并延長(zhǎng)其使用壽命。

日常維護(hù)包括清潔公共區(qū)域、維修損壞的設(shè)施和設(shè)備，檢查管道和電路等等。定期檢查涉及對(duì)大型設(shè)備和系統(tǒng)的檢測(cè)和維修，如電梯、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施等。計(jì)劃性保養(yǎng)是預(yù)防性的，通過(guò)定期更換設(shè)備、維修老化設(shè)施等措施，降低損壞風(fēng)險(xiǎn)，并提高整體設(shè)施的效率。

第三部分：改善安全措施

提供良好的安全環(huán)境是物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的重要組成部分。物業(yè)管理公司應(yīng)該加強(qiáng)安全監(jiān)控和防范措施。這包括安裝監(jiān)控?cái)z像頭和安全警報(bào)系統(tǒng)，定期巡視和檢查物業(yè)，加強(qiáng)對(duì)訪客和車(chē)輛進(jìn)出的控制等。

物業(yè)管理公司應(yīng)積極推廣社區(qū)安全意識(shí)，組織安全培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)住戶(hù)和員工的安全意識(shí)。應(yīng)建立一個(gè)緊急處理計(jì)劃，以確保在緊急情況下的迅速響應(yīng)和適當(dāng)處理。

第四部分：改進(jìn)居住環(huán)境

改善居住環(huán)境是提高居住質(zhì)量的關(guān)鍵。物業(yè)管理公司應(yīng)該提供多樣化的社區(qū)設(shè)施和服務(wù)，以滿(mǎn)足不同居民的需求和興趣。這可以包括健身房、游泳池、兒童游樂(lè)場(chǎng)、社交活動(dòng)等。同時(shí)，物業(yè)管理公司還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的清潔和維護(hù)，確保整個(gè)社區(qū)的整潔和衛(wèi)生。

定期收集居民的反饋和意見(jiàn)，了解他們的需求和問(wèn)題。通過(guò)居民滿(mǎn)意度調(diào)查，物業(yè)管理公司可以了解他們的不足之處，并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

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物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃是確保物業(yè)管理公司成功運(yùn)營(yíng)的重要工具。通過(guò)審查現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)，改進(jìn)設(shè)施維護(hù)，加強(qiáng)安全措施和改善居住環(huán)境，物業(yè)管理公司可以為居民提供滿(mǎn)意的服務(wù)和舒適的居住環(huán)境。一個(gè)完整的物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃需要持續(xù)的監(jiān)督和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的需求和挑戰(zhàn)。只有通過(guò)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理公司才能獲得居民的認(rèn)可和信任。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇20

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計(jì)劃

近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅猛。由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚不完善、管理經(jīng)驗(yàn)有限等問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)參差不齊，給居民生活帶來(lái)了很多不便。為了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足居民的需求，物業(yè)公司積極探索改進(jìn)方法，并制定了一系列措施及工作計(jì)劃。

品質(zhì)提升措施一：提高服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)

在物業(yè)服務(wù)中，服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)是決定服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素。為此，物業(yè)公司將加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的服務(wù)意識(shí)和為人處事素質(zhì)。公司將組織定期的培訓(xùn)活動(dòng)，包括知識(shí)講座和技能培訓(xùn)等，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通能力。同時(shí)，公司將建立健全績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工提供更好的服務(wù)。

品質(zhì)提升措施二：引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)

為了提高物業(yè)服務(wù)效率，物業(yè)公司計(jì)劃引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。例如，通過(guò)智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)的安全監(jiān)控和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提高問(wèn)題的反應(yīng)速度和解決效率。公司還將鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，推動(dòng)信息化建設(shè)，在物業(yè)管理中采用在線服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用程序，方便居民隨時(shí)了解物業(yè)信息和提交服務(wù)需求。

品質(zhì)提升措施三：優(yōu)化管理流程

物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在員工服務(wù)態(tài)度和技能上，還與管理流程的合理與否密切相關(guān)。為了提升品質(zhì)，物業(yè)公司將對(duì)現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。公司將優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化居民辦事流程，提高效率。同時(shí)，建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決居民的問(wèn)題，增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

工作計(jì)劃一：?jiǎn)T工培訓(xùn)與提升

物業(yè)公司將組織定期的員工培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)、溝通能力培養(yǎng)、職業(yè)道德教育等。公司將邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，提高整體素質(zhì)。

工作計(jì)劃二：設(shè)備和技術(shù)引進(jìn)計(jì)劃

物業(yè)公司將進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇適合小區(qū)管理的先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，并進(jìn)行相應(yīng)的投資。公司將與專(zhuān)業(yè)廠家合作，確保設(shè)備的質(zhì)量和售后服務(wù)，提高物業(yè)管理的科技含量和效率。

工作計(jì)劃三：管理流程優(yōu)化計(jì)劃

物業(yè)公司將組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)管理流程進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。公司將與相關(guān)部門(mén)合作，推動(dòng)流程改革。同時(shí)，為居民提供便捷的渠道，如物業(yè)服務(wù)熱線、在線服務(wù)平臺(tái)等，便于居民反饋問(wèn)題和提出建議。

通過(guò)以上措施和工作計(jì)劃，物業(yè)公司將致力于提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為居民提供更加貼心、高效的服務(wù)。公司將不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，為城市的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。相信在不斷的努力下，的服務(wù)品質(zhì)必將獲得更大的提升。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇21

隨著城市化進(jìn)程的不斷加速，物業(yè)服務(wù)工作在社會(huì)發(fā)展中的重要性愈發(fā)凸顯。物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃是一項(xiàng)至關(guān)重要的文件，用來(lái)規(guī)劃和安排物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。本文將詳細(xì)探討物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的內(nèi)容和編制過(guò)程，并重點(diǎn)介紹其中的關(guān)鍵要素。

一、背景介紹

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃是由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或個(gè)人編制的，旨在根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)主的需求，合理安排和管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)。這些計(jì)劃通常會(huì)涉及到以下幾個(gè)方面：資源管理、維護(hù)保養(yǎng)、安全管理、財(cái)務(wù)管理和改進(jìn)措施等。

二、編制過(guò)程

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的編制過(guò)程分為幾個(gè)關(guān)鍵階段，包括規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估。

1. 規(guī)劃階段

在規(guī)劃階段，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)需要調(diào)研和分析當(dāng)前物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。這包括檢查設(shè)施的狀況，與業(yè)主交流，了解他們的需求和反饋。同時(shí)，還需要研究市場(chǎng)趨勢(shì)和先進(jìn)的管理理念，以提供更好的服務(wù)?；谶@些信息，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)可以制定出一份全面的計(jì)劃，將各項(xiàng)工作整合在一起。

2. 實(shí)施階段

一旦計(jì)劃完成，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)就需要開(kāi)始實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，需要完善各項(xiàng)管理制度和工作流程。同時(shí)，還需要建立一個(gè)協(xié)作機(jī)制，確保各個(gè)部門(mén)之間的良好合作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)員工，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

3. 評(píng)估階段

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的最后一個(gè)階段是評(píng)估。在這個(gè)階段，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)行周期性的績(jī)效評(píng)估，以了解計(jì)劃的執(zhí)行情況以及是否需要調(diào)整。通過(guò)評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，從而提供更好的服務(wù)品質(zhì)。

三、關(guān)鍵要素

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃中有幾個(gè)關(guān)鍵的要素需要被重點(diǎn)關(guān)注。

1. 資源管理

物業(yè)管理機(jī)構(gòu)需要合理規(guī)劃和分配各類(lèi)資源，包括人力資源、物資和財(cái)務(wù)資源。這需要充分考慮物業(yè)的運(yùn)營(yíng)需求和業(yè)主的需求，確保資源得到最佳利用。

2. 維護(hù)保養(yǎng)

維護(hù)保養(yǎng)是物業(yè)服務(wù)工作中不可或缺的一部分。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)需要建立定期的設(shè)備巡檢和維修計(jì)劃，保持設(shè)施的良好狀態(tài)。同時(shí)，還需要制定緊急故障處理措施，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

3. 安全管理

物業(yè)管理機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)安全管理，確保住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。這包括安全巡邏、監(jiān)控設(shè)備的安裝和維護(hù)、火災(zāi)防范措施等。還需要組織定期的安全培訓(xùn)，提高住戶(hù)的安全意識(shí)。

4. 財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)服務(wù)工作中的重要一環(huán)。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)需要建立健全的財(cái)務(wù)制度，確保資金的正常流轉(zhuǎn)和使用。同時(shí)，還需要定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告，向業(yè)主公開(kāi)財(cái)務(wù)狀況。

5. 改進(jìn)措施

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃應(yīng)該包含一些改進(jìn)措施，以不斷提升服務(wù)品質(zhì)和滿(mǎn)足業(yè)主的需求。這可以通過(guò)引入新的技術(shù)、優(yōu)化工作流程或改進(jìn)員工培訓(xùn)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行物業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要工具。通過(guò)合理編制和實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，可以提高物業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足住戶(hù)的需求。因此，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的編制和執(zhí)行，并不斷進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以達(dá)到最佳效果。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇22

20xx年上半年，在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬(wàn)元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng)利稅20萬(wàn)元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門(mén)推行承包責(zé)任制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2）對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車(chē)隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車(chē)隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái)；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車(chē)等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門(mén)工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同；汽車(chē)維修及購(gòu)買(mǎi)配件由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

3）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

4）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶(hù)財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車(chē)棚建設(shè)；繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4、開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。

6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行車(chē)安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保20xx年全年無(wú)安全責(zé)任事故。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃 篇23

我國(guó)物業(yè)管理已經(jīng)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在上個(gè)世紀(jì)90年代的后期，中國(guó)的物業(yè)管理已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作階段。目前，中國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了全面的推廣時(shí)期，行業(yè)開(kāi)始發(fā)育，物業(yè)管理逐漸發(fā)展成為了一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門(mén)。

物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具體服務(wù)內(nèi)容和范圍廣泛，包括各類(lèi)建筑。如高層與多層住宅區(qū)、綜合辦公樓、商業(yè)樓宇、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)等，其中居民住宅區(qū)業(yè)主群體大、物業(yè)管理涉及面廣，是物業(yè)管理的核心部分和重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域。

社區(qū)物業(yè)管理包括常規(guī)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托特約服務(wù)等方面的內(nèi)容。常規(guī)性服務(wù)是對(duì)業(yè)主提供的基本服務(wù)，主要包括：

(1)房屋建筑主體的管理;

(2)房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;

(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;

(4)綠化管理;

(5)保安管理;

(6)消防管理;

(7)車(chē)輛道路管理;

(8)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等。

專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)公司為滿(mǎn)足一部分業(yè)主的需要而提供或協(xié)助提供的各項(xiàng)服務(wù)工作，如在物業(yè)小區(qū)內(nèi)建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金融服務(wù)以及代理中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)等。委托特約服務(wù)是為滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，如小區(qū)內(nèi)老年病人的護(hù)理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為業(yè)主代購(gòu)生活物品等。目前我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理以常規(guī)服務(wù)為主，一些資質(zhì)級(jí)別高的物業(yè)管理公司除了常規(guī)服務(wù)外，也注重開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和承接一些委托特約服務(wù)。

隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的管理服務(wù)水平提出了更高的要求。我國(guó)物業(yè)公司的企業(yè)組建模式有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自建、政府行政部門(mén)組建、舊街道房管所轉(zhuǎn)制形成、大企業(yè)后勤部門(mén)組建、獨(dú)立法人組建的股份公司等，各類(lèi)型的物業(yè)公司受本身體制的制約，在管理思路和服務(wù)意識(shí)上存在著一定的差距。但是從總體來(lái)看，現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)不到位、物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾日益明顯，已經(jīng)成為了物業(yè)行業(yè)的一個(gè)普遍性問(wèn)題。有關(guān)社區(qū)物業(yè)管理糾紛的各種報(bào)道屢見(jiàn)報(bào)端，成為了引人關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

目前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀不滿(mǎn)，普遍反映的一些問(wèn)題有：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低、常規(guī)性的基本服務(wù)也不到位;有的物業(yè)公司人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差;物業(yè)管理收費(fèi)過(guò)高等。當(dāng)然，面對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)，物業(yè)公司也有自己的理由和苦衷。社區(qū)物業(yè)管理方面出現(xiàn)的矛盾和糾紛影響了社區(qū)居民的日常生活和社區(qū)的和諧氣氛，也阻礙了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展步伐，應(yīng)當(dāng)引起我們廣泛的重視，通過(guò)積極的努力來(lái)化解矛盾和尋求解決問(wèn)題的方案。

二、社區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題分析

20__年下半年，我們對(duì)北京、河北等幾個(gè)地方的社區(qū)物業(yè)管理作了一次問(wèn)卷調(diào)查2共獲得了100份有效調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容是針對(duì)業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)是否滿(mǎn)意的問(wèn)題，調(diào)查的項(xiàng)目包括：綠化環(huán)境、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、通行情況、治安情況、衛(wèi)生保潔、車(chē)位管理、寵物管理規(guī)定、員工素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度等。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意的只占10%，認(rèn)為一般的占20%，表示不滿(mǎn)意的占70%。從這一調(diào)查結(jié)果大體上可以看出當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平很低，距離業(yè)主的要求和期望值還有很大的差距。對(duì)于作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理公司，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的工作和生活息息相關(guān)，服務(wù)不到位就會(huì)招致業(yè)主的不滿(mǎn)，造成雙方關(guān)系緊張，不但影響社區(qū)的穩(wěn)定與和諧，而且物業(yè)公司本身的生存和發(fā)展也會(huì)受到影響。

調(diào)查了解到的物業(yè)管理方面存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的法律關(guān)系不明確

國(guó)家有關(guān)部門(mén)和北京市政府最近幾年相應(yīng)頒布了一些物業(yè)管理方面的法規(guī)，對(duì)許多問(wèn)題已經(jīng)有了明確的限制，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中卻有很大的距離。按照有關(guān)法規(guī)，業(yè)主管理委員會(huì)應(yīng)該是物業(yè)區(qū)內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理公司是受業(yè)主管理委員會(huì)之委托和聘用從事管理工作的，業(yè)主管理委員會(huì)有解聘物業(yè)管理公司的權(quán)利。實(shí)際上，許多物業(yè)管理公司并沒(méi)有受到業(yè)主管理委員會(huì)的委托開(kāi)展工作，業(yè)主管理委員會(huì)即使對(duì)物業(yè)管理不滿(mǎn)意也很難另?yè)Q物業(yè)管理公司。

2、物業(yè)小區(qū)設(shè)施不健全

這主要是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題，當(dāng)初開(kāi)發(fā)商承諾的設(shè)施建設(shè)和實(shí)際不符。如建房時(shí)規(guī)劃的綠地面積減少，該建的設(shè)施沒(méi)有建，業(yè)主共有設(shè)施被物業(yè)公司外租盈利等問(wèn)題，引起業(yè)主的不滿(mǎn)。還有，與居民生活相關(guān)的附屬設(shè)施不完善，例如健身、娛樂(lè)、商業(yè)、幼兒園等配套服務(wù)設(shè)施不足，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。

3、收費(fèi)與服務(wù)不相符

部分物業(yè)小區(qū)的業(yè)主反映繳納的物業(yè)費(fèi)較高，而享受的服務(wù)不足，物業(yè)公司服務(wù)不到位。確實(shí)有個(gè)別物業(yè)管理公司自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不與業(yè)主協(xié)商，不報(bào)物價(jià)局批準(zhǔn)的情況，也有只收費(fèi)不服務(wù)或少服務(wù)的物業(yè)公司，這是引起業(yè)主不滿(mǎn)而產(chǎn)生抵觸情緒的主要原因。另外，物業(yè)公司的財(cái)務(wù)透明度不夠，也是導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生的原因。按《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》規(guī)定，管理公司賬目應(yīng)每6個(gè)月公開(kāi)一次，但真正能實(shí)行的小區(qū)很少。管理費(fèi)用的開(kāi)支往往是業(yè)主最為關(guān)心的問(wèn)題，因?yàn)闃I(yè)主想知道自己繳納的物業(yè)費(fèi)用到那里去了。

4、業(yè)主的配合問(wèn)題

有的小區(qū)物業(yè)管理公司收費(fèi)難問(wèn)題比較突出，多數(shù)是由于物業(yè)公司等原因?qū)е聵I(yè)主不滿(mǎn)而引起的。由于物業(yè)公司和業(yè)主之間缺乏溝通和理解，兩者之間產(chǎn)生隔閡，甚至發(fā)生沖突。一些物業(yè)管理公司在沒(méi)有辦法的情況下，只好以停水停電來(lái)催交費(fèi)用，但往往導(dǎo)致矛盾加劇。

以上物業(yè)管理存在的問(wèn)題集中地表現(xiàn)在物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量上，為了探討提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量問(wèn)題，有必要從公司組建模式和資質(zhì)等方面，對(duì)影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的因素加以分析。

三、影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量因素分析

1、物業(yè)公司組建模式與物業(yè)服務(wù)水平

社區(qū)物業(yè)企業(yè)組建模式一般可以分為五類(lèi)：

①由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商直接建立;

②由行政管理部門(mén)組建;

③由房管所轉(zhuǎn)軌改變機(jī)制而來(lái);

④由大中型企事業(yè)單位的后勤部門(mén)組建;

⑤由社會(huì)上的獨(dú)立法人按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立的股份有限公司或個(gè)人有限責(zé)任公司

從根據(jù)實(shí)際情況看，以上的.分類(lèi)中②和③性質(zhì)相似，均為城建行政管理部門(mén)下屬，二者可以合一。這樣就可以將物業(yè)公司按組建模式分為四類(lèi)，即：

第一類(lèi)為獨(dú)立法人企業(yè)組建的;

第二類(lèi)為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商組建的;

第三類(lèi)為行政主管部門(mén)組建的;

第四類(lèi)為大企事業(yè)單位后勤部門(mén)組建的不同組建類(lèi)別的物業(yè)管理公司在運(yùn)行模式和服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)各不相同。

通過(guò)對(duì)具體項(xiàng)目打分的方式，得出了對(duì)不同組建模式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果?？梢钥闯?，第一類(lèi)公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好，在對(duì)比中評(píng)價(jià)最高。獨(dú)立法人物業(yè)企業(yè)多數(shù)屬于現(xiàn)代化住宅小區(qū)，硬件設(shè)施完善，能夠滿(mǎn)足業(yè)主的多層次需要;不論是人員素質(zhì)、居住環(huán)境，還是社區(qū)文化、親情服務(wù)等方面的綜合得分都要高于其它組建模式的物業(yè)公司。

第二類(lèi)的得分略高于第三和第四類(lèi)。主要是因?yàn)槠渑c開(kāi)發(fā)商為一體，現(xiàn)階段開(kāi)發(fā)商為了提高其房地產(chǎn)品牌效應(yīng)，增加附加值，在近期比較注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，所以其服務(wù)質(zhì)量就高于后兩者。但因其與開(kāi)發(fā)商關(guān)系過(guò)于密切，在開(kāi)發(fā)商產(chǎn)品遺留問(wèn)題以及資金的自由支配上處于被動(dòng)地位，阻礙了其業(yè)務(wù)的自由拓展，服務(wù)質(zhì)量也受到一定的影響。

第二類(lèi)和第三類(lèi)的得分最低，其主要問(wèn)題是受主管部門(mén)行政管理的影響和沿用傳統(tǒng)的管理方式，市場(chǎng)化程度低，其提供的服務(wù)不能很好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。