企業(yè)服務心得

企業(yè)服務心得。

我們在日常生活中無時無刻不在產(chǎn)生想法，此時我們可以選擇動筆寫一篇細致的心得體會。在讀過一篇文章或一本書之后，把獲得的感受、體會以及受到的教育、啟迪等寫下來，寫成的文章就叫心得體會，如何讓心得體會精練簡約呢？今天幼兒教師教育網(wǎng)的編輯給大家分享一篇關(guān)于“企業(yè)服務心得”的內(nèi)容，歡迎您來到本頁享受高品質(zhì)的閱讀體驗！

企業(yè)服務心得 篇1

自從縣上確定的教育系統(tǒng)精細化管理質(zhì)量提升年開展以來，學校首先組織全體教師學習了與之有關(guān)的上級下發(fā)的四個文件，在文件精神的指引下，我們每位教師積極踐行，在鼓干勁，力爭使自己的教學再有創(chuàng)新。

為了提升所任學科的教學質(zhì)量，半年多來，自己充分利用在校的每一刻時間。學生早晨一入校門，打掃衛(wèi)生的除外，就組織他們進行語文早讀，在這段時間，一改以前放羊式的做法，走進學生當中，指點學生讀書時聲音的抑揚頓挫，句段課文背誦時的方法技巧;坐讀或走讀時的姿勢。上課做到精細化。上課前，反復閱讀教材，熟悉并掌握教學內(nèi)容，牢記于心;課堂上重抓學生的表現(xiàn)，教材中的重難點，精講多練;對學生學習新知識，為了讓其盡快掌握，常常舉一反三，不厭其煩。學生的作業(yè)，是教與學是否配合的緊密的最終檢驗。只有做到作業(yè)批閱的精細化，才能從中發(fā)現(xiàn)更多的亮點和缺點，才能有利于教學質(zhì)量的提升。針對學生的每本作業(yè)自己做到及時批閱和當面批閱;對每一道題逐字逐句的細心批閱，不但指出錯誤優(yōu)點，還要針對錯誤認真分析原因，細心指點，促使學生改正。對學生的課外輔導也做到精細化。課外輔導學生的正是學生沒有弄懂或一知半解的知識，這時要求輔導者更要選擇最恰當?shù)难赞o與方式，對學生做以精確細心的知道，否則仍然是夾生飯，正因為如此自己的課外輔導花費的氣力最多。精細化管理意味著比以往要付出更多。有語云：“一分耕耘，一分收獲。”正因為這樣，年初確定的自己幫扶的學困生趙招弟同學由一個先前語文考試只能考四五十分的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)榭剂呤值膶W生。還有去年來自安馮小學的知識底子較薄的七八位學生，在最近的考試中，成績較以前有很大提高。

精細化管理提升年，既是對每位從教者的要求;也是對每位從教者的期望。為了繼續(xù)提升自己的教學質(zhì)量，今后還應做到以下幾點：一是要有緊迫感。為了提高教學質(zhì)量，全縣教師都行動了起來，自己若稍有疏忽、放慢腳步，就會有更多人將自己超越。二是要有極大的責任心。為了教育大業(yè)，面對基礎(chǔ)差、接受新知識慢的學生，自己要有百倍的愛心和責任心，去關(guān)愛，去輔導他們，力求縮短他們與優(yōu)秀生之間的距離。三是要加強自身提高。學無止境，人不學習要落后。為了順應活動的開展，自己還要像教學經(jīng)驗豐富的積極實踐新課改的老師學習，努力提高自己的教學水平，教好每一位學生。

企業(yè)服務心得 篇2

黨的十九大是在全面建設(shè)小康社會決勝階段，中國特色的社會主義進入新時代的關(guān)鍵時期召開的一次十分重要的大會。我們要深刻學習領(lǐng)會習近平新時代中國特色的社會主義思想，牢牢把握“八個明確”和“四個堅持”;要深刻學習領(lǐng)會中國特色的社會主義進入新時代的新論斷，牢牢把握我國社會主要矛盾發(fā)生變化的新特點;要深刻學習領(lǐng)會分兩步走，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新目標，牢牢把握將生態(tài)文明建設(shè)納入國家發(fā)展戰(zhàn)略布局的意義所在;要深入領(lǐng)會黨中央確定的一系列重大戰(zhàn)略部署，并與自己的本職工作緊密結(jié)合起來。下面，結(jié)合自己分管的營銷工作，談談學習十九大精神的心得體會。

一、黨的十九大報告確立的“以人民為中心”的發(fā)展理念對供電服務工作提出了更高要求

黨的十九大確立了習近平新時代中國特色社會主義思想，明確提出了顯著縮小城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民生活水平差距，完善公共服務體系，基本實現(xiàn)基本公共服務均等化，保障群眾基本生活，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。同時，也清醒的指出，必須著力加以解決新時代我國人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分發(fā)展的矛盾。這個要求落實到電網(wǎng)企業(yè)來說，就是如何提供更加可靠、更高質(zhì)量、更有效率、更加公平的電力服務。公司作為能源公共服務企業(yè)，在國計民生中處于不可替代的地位，黨、國家和社會也賦予了我們保底供電的責任，那么我們的供電服務如何做到“以人民為中心”，服務全面建成小康社會的戰(zhàn)略目標呢?

對供電服務工作來說，就是要貫徹“以人民為中心”的思想，加快轉(zhuǎn)變服務方式，提高服務效率，提升服務水平，牢牢抓住供電服務發(fā)展不平衡、不充分的問題，把人民追求美好生活的向往，對優(yōu)質(zhì)電力服務日益增長的訴求，作為供電服務工作的出發(fā)點和落腳點。“以人民為中心”體現(xiàn)在供電服務中，就是要“以客戶為中心”，要進一步提升供電服務水平，就要牢牢抓住客戶這一供電服務的“魂”，加快構(gòu)建完善“以客戶為中心”的新型供電服務體系，堅持不懈抓服務，持之以恒提效率，充分滿足廣大電力客戶對優(yōu)質(zhì)電力服務的需要。

二、正確認識當前供電服務水平與客戶服務需求之間的差距

近年來，通過公司上下的積極努力，公司供電服務水平有了顯著的提升。進入新時代，客戶對電力服務日益增長的需要與供電服務可靠性、快捷性、便利性、高效性等方面的建設(shè)發(fā)展不平衡、不充分已成主要矛盾。

供電服務的不平衡、不充分發(fā)展問題，突出表現(xiàn)在以下方面。供電可靠性方面，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、運行能力參差不齊，城鄉(xiāng)差距普遍存在;部分區(qū)域在用電高峰期停電頻繁、時間長，配網(wǎng)線路和設(shè)備監(jiān)測能力弱，主動消缺、主動搶修開展的范圍不廣、能力不強、程度不高;多數(shù)居民客戶還不能及時獲取停電時間和恢復供電時間等信息，這些都在一定程度上影響了客戶的服務感知，甚至影響了生產(chǎn)和生活質(zhì)量，人民群眾的服務獲得感不高。服務快捷性方面，我們的服務制度、流程大多仍是以業(yè)務為中心、以管理為導向，而不是從客戶角度出發(fā)，沒有真正換位思考，導致服務方式、服務措施與客戶的需求、社會的發(fā)展不對稱，以客戶為中心在一定程度上還只是停留在口號上，沒有真正落實到機制和流程上。各專業(yè)之間橫向協(xié)同未有效貫通，專業(yè)壁壘依然存在，服務協(xié)調(diào)靠領(lǐng)導、靠會議還是普遍現(xiàn)象，缺乏常態(tài)貼近客戶的服務響應機制;內(nèi)部專業(yè)分工過細，橫向協(xié)調(diào)工作量大，業(yè)務流程鏈條長，形成了業(yè)擴報裝耗時長，故障預警不到位;故障搶修流程串行，搶修人員多批次到場，效率低等問題，不僅降低客戶需求的響應速度，也增加了公司的運營成本。服務便利性方面，“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”還處于追趕現(xiàn)代信息技術(shù)的階段，線上功能“大而全”、線上操作不便捷的問題依然存在，電子渠道對客戶的吸引力不足;客戶辦電和繳費的手續(xù)還不夠簡便;供電所臺區(qū)經(jīng)理的業(yè)務技能和服務能力還有待提升。

三、推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，是公司構(gòu)建“以客戶為中心”服務體系的重要內(nèi)容

黨十九大報告指出：農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國計民生的根本問題，必須始終把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作重中之重。要充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所前沿陣地作用，積極參與和服務現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系與農(nóng)業(yè)社會化服務體系建設(shè)，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、農(nóng)村生產(chǎn)生活提供更加安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務，不斷滿足農(nóng)民日益增長的美好生活需要。

今年以來，我們開展了“全能型”供電所建設(shè)，是公司主動服務鄉(xiāng)村建設(shè)、服務“三農(nóng)”發(fā)展的前沿，通過“臺區(qū)經(jīng)理制”和“綜合柜員制”的落地實施，將單一服務調(diào)整為綜合服務、將管理末端調(diào)整為服務前端，形成業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的前端服務新機制。今年只是“全能型”供電所建設(shè)的起步年，2018年我們還將在以下幾個方面深入推進“全能型”供電所建設(shè)。

一是要強化營配前端融合，構(gòu)建農(nóng)村供電服務網(wǎng)格化管理新模式。要把“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)落腳在強化業(yè)務融合、崗位融合，提升服務能力，提高客戶需求響應速度、服務質(zhì)量和工作效率效益上來，以“臺區(qū)經(jīng)理”為主體，推行網(wǎng)格化管理、片區(qū)化服務的綜合服務，以營配融合和移動作業(yè)為支撐，加快推進供電所組織模式和業(yè)務模式的革新，打造快速響應的供電服務前端，全面實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的建設(shè)目標。

二是要落實管理責任，健全協(xié)同運行機制、優(yōu)化業(yè)務流程。要按照低壓營配融合、一口對外服務的原則，明確供電所機構(gòu)崗位職責，優(yōu)化調(diào)整業(yè)務流程，確保規(guī)范有序開展服務，提升客戶的滿意度。要建立健全協(xié)同運作機制，深化專業(yè)部門間的橫向協(xié)同，圍繞安全生產(chǎn)、配網(wǎng)運維、優(yōu)質(zhì)服務、隊伍穩(wěn)定等各項重點工作，強化過程管控，提升管理水平。健全監(jiān)督機制，通過組團互助方式開展工作，實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)、安全監(jiān)護。

三是要加強隊伍建設(shè)，著力培養(yǎng)一專多能的員工隊伍。要以崗業(yè)技能達標考核、取證為抓手，分層分級開展業(yè)務技能培訓，通過培訓，臺區(qū)經(jīng)理要能處理大部分的現(xiàn)場問題，綜合柜員應要能處理大部分的臨柜業(yè)務，疑難復雜問題供電所要及時跟進處理，體現(xiàn)公司在供電服務方面的專業(yè)水平，提高客戶信賴度和滿意度。要健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所分配機制，把績效考核與實際工作業(yè)績結(jié)合起來，鼓勵多勞多得、績優(yōu)多得，提高員工的積極性、主動性，培養(yǎng)造就一支懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的“三農(nóng)”供電服務工作隊伍。

企業(yè)服務心得 篇3

很多有著遠大夢想的老板，近年來企業(yè)越來越差。這是為什么呢？有的老板可能認為自己運氣差，有的老板可能認為是外部環(huán)境糟糕的理由，但自己究竟敗在**，其實很多老板一直都模模糊糊的。

當然，出現(xiàn)問題的原因有很多，但我們最近看到的一個案例值得思考。

【火鍋店熱湯澆頭，惡劣之至！】

話說2015年8月24日，一女子和家人在某市第一橋火鍋先生吃火鍋。其間，該女子要求一服務員給火鍋加水。服務員回答說鍋里還有水。

之后，女顧客發(fā)微博反映服務員態(tài)度不好。最后，服務員拿一鍋熱湯從背后澆在女顧客頭上。

看完新聞，許多網(wǎng)友紛紛感慨道：“感謝這些年碰到的每一位服務員，對我的不殺之恩?！辈簧倬W(wǎng)友覺得，有這么大的仇這么大的怨嗎?至于毀人家的容?

互聯(lián)網(wǎng)上的評論當然是五花八門，也有網(wǎng)友說，一個巴掌拍不響，指定是這個女顧客說了什么不該說的話或者做了什么不該做的事，讓這個服務員忍無可忍，所以服務員就一鍋熱湯澆上了頭，其實這事不能只怪服務員。

【一個巴掌拍不響？】

混凝土公司的老板和高級管理人員不能互相鼓掌，這是真的嗎？

如果你是老板，你認為這是事實，恭喜你：你的企業(yè)的服務管理一定有問題，而且還是很嚴重的。因為如果考慮到這一點，您會覺得駕駛員和現(xiàn)場調(diào)度員在施工現(xiàn)場與工人或工頭打架是正常的。

有的老板說了，我告訴我的工人：“如果對方敢揍你，你就揍他，揍不過他打**來，我給你叫人，我給你撐腰”。親愛的老板，如果你有資源和能力擁有后臺，你怎么敢支持你的員工打仗？

你們地區(qū)只有一家混凝土公司嗎？客戶離了你是不是就不干工程了？

還有的參與打架的工人說了：“我實在是忍無可忍了，對方說話太欺負人了，不是我要打他，是他逼得我動手的?！庇H愛的工友，他逼你你就敢動手？

你忍無可忍你就敢動手？你氣不過來就敢開水澆客人的頭？

【顧客永遠是對的？？？】

如果我們真的在工作中遇到一個特別生氣的顧客，我們該怎么辦？我的建議是：看下圖?。?！

親，對于圖上這兩條，你怎么看？

“親，對于圖上這兩條，你怎么看？”，這個問題，是我每次講執(zhí)行力課程，講職業(yè)化課程，特別是講混凝土企業(yè)的《生產(chǎn)運營與物流服務管理》公開課或內(nèi)訓課都必須問的一個問題。

親，你會百分之百同意上面所說的，并按上面所說的行動嗎？你的同事和你的下屬，他們是不是也百分之百認同上圖所說的內(nèi)容，并且遵照上圖所說的內(nèi)容來行動？

那些敢于斬釘截鐵說“是”的老板，我們應該給他120個贊，你是我們混凝土服務管理的標桿，請留下你的姓名和****，我要采訪你，為你****，因為你是我們混凝土行業(yè)的驕傲。

想了解我以往的混凝土企業(yè)《生產(chǎn)運營物流服務》課的學員們是怎么看的嗎？答案是：每次斬釘截鐵表示認同的學員，不到20%。聽著，這是我們這個行業(yè)的現(xiàn)實。

我問80%的學生為什么他們不同意我的意見？學員的回答也很現(xiàn)實：顧客有時候明明會犯錯誤啊，他們有時候會吹毛求疵啊，他們有時候會提很過分的要求啊，你非要說“顧客永遠是對的”，我當然不認同。

【顧客永遠是對的?。?！】

對于學員的“顧客有時候明明會犯錯誤”的疑問，我一般會繼續(xù)說，你往下看，還有后半句呢，“如果客戶錯了，請參照第一條”。很多學員就蒙了，“還不是一回事啊，他明明錯了，你還要我認為他對了？那怎么行，我是有原則的人！

”如果這么和我對話的人是一個一般員工或者基層干部，還有情可原；如果是高管或老板，那就太不可思議了！你遵守的是什么原則？

“第一條，顧客永遠是對的；第二天，如果顧客真的錯了，請參照第一條”，這個話，不是馮老師原創(chuàng)的，是全球知名的零售連鎖品牌沃爾瑪?shù)睦习迳侥肺譅栴D說的。

請問，山姆沃爾頓在把這句話說出來的同時，知不知道顧客會常常犯錯誤？

答案是：當然知道!他不光知道顧客會常常犯錯誤，他更知道，他的很多員工在面對顧客犯錯誤時，往往會處置不當、自己也犯更多的錯誤。

正是為了提醒他的員工不要在顧客犯錯誤的時候自己用錯誤的方式處置，他才說出了這番話，并且讓這句話成為員工的服務準則！

山姆·沃爾頓為什么擔心員工與可能以錯誤方式犯錯的客戶打交道？因為他明白，顧客可能不會說什么，但是會“用腳投票”。

山姆沃爾頓說：“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上，顧客可以解雇我們公司的每一個人。

他們只需把錢花在別處就可以做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度！”

【顧客不滿意，會發(fā)生什么事？】

親，“忍無可忍和客戶打架”會讓你的客戶滿意嗎？“開水澆頭”會讓你的客戶滿意嗎？當然不是，因為顧客已經(jīng)極度厭惡和憎恨，這個**和顧客滿意嗎？

親，如此厭惡和憎恨，客戶會不會選擇“用腳投票”？客戶會不會選擇“到其它地方去花錢”？客戶會不會“解雇我們公司的每一個人”？

會呢？還是會呢？還是會呢？

當然，馬上，馬上，毫不猶豫！顧客不會只做這些，在這個移動互聯(lián)網(wǎng)和自**的時代，他會迅速讓所有有關(guān)和無關(guān)的人知道這一切，并且讓所有的人大家一起“到別的地方去花錢”，并且堅決“解雇掉你們公司的每一個人”。

【如何才能不被“我們的老板”解雇？】

答案是：想方設(shè)法讓客戶——我們的老板——滿意，滿足客戶需求，超越客戶滿意！

滿足客戶需求并超越客戶滿意度，從*開始？從心開始！從感恩節(jié)開始到我們的顧客，從敬畏顧客價值開始！

因為，如果你和你的員工沒有從培養(yǎng)對客戶的感激和調(diào)整每個人的心態(tài)開始，那么你和你的員工：

---就不會敬畏客戶價值，你們就不會把滿足和超越客戶的關(guān)切放在心上；

---你們就會吊兒郎當，你們就會無所謂，你們就會成為“差不多先生”；

---你們就會在該緊張的時候松懈，在該全力以赴的時候得過且過，在該動腦筋想辦法的時候拍腦袋由著性子做事，在該訓練和管理好員工的時候任由員工胡來；

---你的員工就會掄起拳頭和客戶打架，你的員工就會拿滾燙的熱湯從客戶的腦袋上澆下去！

[具體企業(yè)如何做好服務工作，不被客戶淘汰？】

樹立全體員工對客戶的感恩和敬畏，只是具體企業(yè)做好服務工作的基礎(chǔ)，但遠不是全部。

企業(yè)服務心得 篇4

首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們供給特殊的服務。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務具體化，所有人理解的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響。

再次，服務供給者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最終，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。

那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：YJs21.cOm

　一、服務沒有明確的規(guī)范和流程

1、只要顧客要求，服務臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

應對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。

2、服務臺人員有時候遇到問題不明白如何處理，導致顧客在服務臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂

應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最終導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪。當然，人少的時候能夠讓員工去學習那些自我不太熟悉的工作

　二、新手較多，且都不太了解自我的工作

應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。（ps要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）

　三、服務沒有針對性

我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務。

應對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務

四、服務質(zhì)量問題

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務臺，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達顧客期望，還要超出顧客的預期。

應對策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話；不時進行一次問卷調(diào)查，對自我的服務隨時進行監(jiān)督、改善；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自我服務存在的缺點。

企業(yè)服務心得 篇5

電信企業(yè)服務心得

隨著科技和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電信服務已經(jīng)成為了各個企業(yè)不可或缺的重要組成部分?，F(xiàn)如今，在各個領(lǐng)域之中，電信服務的需求量越來越大。在這個發(fā)展迅猛的時代里，如何提供一流的電信企業(yè)服務成為了各大企業(yè)必須探索的課題。在我職業(yè)生涯中，我也積累了一些電信企業(yè)服務的心得，與大家分享如下。

首先，服務品質(zhì)是企業(yè)在電信服務行業(yè)中提供優(yōu)質(zhì)服務的基石。例如，在通信服務領(lǐng)域中，服務品質(zhì)涉及到通信質(zhì)量、安全性、可靠性等多個方面。為此，企業(yè)必須堅持以用戶需求為導向，不斷提升服務品質(zhì)。企業(yè)需要思考的是如何利用科技手段、提升技術(shù)能力、提高人員素質(zhì)等多方面的措施來提高服務品質(zhì)。

其次，人才素質(zhì)是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素。在電信服務行業(yè)中，智慧、技術(shù)和服務的重心在人。企業(yè)需要適應市場的變化，建立一個完善的人才發(fā)展體系。在這個體系之中，對人才進行培訓、引導、激勵和評價，集中打造團隊，提升職場人的專業(yè)素質(zhì)，是加強服務能力的關(guān)鍵。一流的技術(shù)人才和具有服務精神的技術(shù)培訓團隊，是企業(yè)得以在激烈的競爭中突圍的基石。

第三，服務承諾是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的重要保障。企業(yè)在為客戶提供電信服務的時候，必須充分考慮客戶的需求，向客戶承諾服務能夠有效地滿足用戶的需求，保障服務質(zhì)量。承諾不僅僅是嘴上說說，還要真正用心履行。保障服務的承諾和履行，才能獲得用戶的信任和認可，進而使企業(yè)成為行業(yè)的標桿。

第四，持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)成功的戰(zhàn)略之一。設(shè)備、解決方案、服務模式等多種因素都會發(fā)生變化，廣泛接受變革和創(chuàng)新，才能夠真正擁有競爭優(yōu)勢。面對市場變化，企業(yè)必須要有創(chuàng)新的精神和思維，在業(yè)務領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域以及管理領(lǐng)域?qū)ふ业接行У膭?chuàng)新策略，不斷推進服務質(zhì)量的提升，才能夠持續(xù)發(fā)展。

以真誠的態(tài)度，專業(yè)技能、敬業(yè)精神，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、高安全性和可靠性的電信服務，是企業(yè)爭取市場占有率的基本要求。無論是技術(shù)研發(fā)還是營銷事業(yè)市場維護方面，都需要展現(xiàn)出這樣的態(tài)度和口碑。電信服務企業(yè)必須始終保持客戶需求至上的態(tài)度、以客戶為中心，全方位、細致化的服務，才能贏得市場和用戶的青睞。

總之，電信企業(yè)服務質(zhì)量的提升是公司發(fā)展的重要保障。要為企業(yè)代言，讓電信企業(yè)在市場的競爭中處于優(yōu)勢地位，需加強服務品質(zhì)管理，提高員工專業(yè)素質(zhì)，堅持誠信雙贏的理念，在市場上贏得用戶的信任和支持，從而成為該行業(yè)的成功企業(yè)。

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心得餐飲服務心得

俗話說，手中無網(wǎng)看魚跳。。幼兒園教師在工作過程中，都需要提前尋找一些資料。資料所覆蓋的面比較廣，可以指學習資料。有了資料才能更好的在接下來的工作輕裝上陣！所以，您有沒有了解過幼師資料的種類呢？為此，小編從網(wǎng)絡上精心整理了《心得餐飲服務心得》，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

心得餐飲服務心得 篇1

餐飲服務員工作流程

2,保持個人清潔衛(wèi)生,注意個人形象;

3,工作守時,有時間觀念;

4,服從管理,絕對聽從餐廳管理人員的工作安排.

5,按實際營業(yè)需要做好餐前準備工作,擺好臺面其他用具.

6,做好餐具的保潔工作,做好餐廳的衛(wèi)生清理工作,并時常保持餐廳環(huán)境及各項用具之整 潔,使其符合衛(wèi)生規(guī)定標準.

7,對餐廳食物及飲品應有深切的了解,遵照餐廳的營業(yè)方針計劃,按照規(guī)定的標準為顧客服 務,做好服務工作.

8,盛情款待新舊顧客,滿足顧客的合理需求及要求,熱情主動為顧客點菜,并準確無誤的把 顧客所需要的食物,飲料送到顧客的臺面上.

9,顧客離別后,應盡快清理顧客用過的餐具,并重新擺好臺面.

10,遇到客人有意見或投訴時,如不能解決,應該立即報告給餐廳的管理人員

11,關(guān)心同事,樂于助人,具有合作,團體精神,為達到共同的.目標,最大限度地發(fā)揮自己 的作用;

12,與管理者,同事和賓客建立良好的關(guān)系,努力保持安全,有效,成功的服務 ,以更好 的保持餐廳運轉(zhuǎn).

1. 準時到崗,參加班前例會,接收值班經(jīng)理對當餐的工作安排及布置.

2. 員工進崗后,做衛(wèi)生定位擺臺,如提前預定應按要求擺臺.

3. 清理地面衛(wèi)生和室內(nèi)所屬物品表面及死角衛(wèi)生.做到地面無垃圾,無油垢,無水跡,無 煙頭,無墩布毛.每餐清掃一遍.

4. 檢查臺面,餐具有無破損,水跡,油跡,污跡保持臺面干凈整潔.

5. 領(lǐng)用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,歸檔碼放整齊.

心得餐飲服務心得 篇2

各位同事：大家好!今天難得有這樣的機會和大家交流一下從事餐飲業(yè)的心得和體會。中國有句俗話說：“民以食為天。”可見餐飲的重要性，特別是我們醫(yī)院餐廳更是關(guān)系到每一位患者和家屬的身體健康，所有我們更應該做好菜品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

一、如何提高菜品質(zhì)量。

醫(yī)院餐廳的特殊性，大多數(shù)都是患者，本身免疫力就低，都是來看病孩子和生孩子的孕婦，如果我們菜品出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客在我們這里吃的不滿意或者吃壞了肚子。不但舊病沒看好，又吃出新病，給誰都會生氣。一個人如果吃出問題，結(jié)果一個病房的人都不會來餐廳吃飯了!所以對于我們來說菜品的質(zhì)量就是我們餐廳的生命。所以菜品質(zhì)量和菜品安全是我們必須保證。如何提高菜品質(zhì)量。

1.嚴把原材料關(guān)。只有好的原材料才能做出好的飯菜，是高品質(zhì)菜品的前提，所有大家在進貨的時候一定要擦亮眼睛，不能光圖便宜，在保證質(zhì)量的前提下，再考慮價格。特別是夏天馬上到了，一定要檢查原料是否變質(zhì)，隔夜的半成品一定要冷凍，以及在使用容易導致食品中毒的原材料(如：豆角、蘑菇和木耳等)，一定要加倍注意。

2.蔬菜清洗。蔬菜清洗2-3遍，盡量先進行浸泡一會兒，避免農(nóng)藥殘留，保證食品安全。

3.保證菜品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。

(1)菜品制作一定要主輔料搭配合理，營養(yǎng)豐富，追求色、香、味俱全的高品質(zhì)菜品。自己的菜品一定要品嘗，也可以要求他人品嘗，多聽取他人建議，不斷改進提高。

(2)保持菜品的穩(wěn)定性，能量化的產(chǎn)品一定要量化，拿豬肉面哨子舉例，多少肉兌多少土豆豆腐加多少水多少鹽一定要有比例，穩(wěn)定的產(chǎn)品才會有穩(wěn)定的顧客。

二、如何提升服務質(zhì)量

餐飲業(yè)本身就是服務行業(yè)，所以我們要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。服務業(yè)有一個理論就是“100-1=0”，就是說你其他的部分做得再好，只要有某一個地方做的不好，顧客就不滿意，等于其他方面都白做了。所以讓每一個顧客都滿意是我們追求的目標。

1.提供良好的就餐環(huán)境。從餐廳的設(shè)計裝修上來講，我們是有文化底蘊的中式風格。我們應該給顧客提供一種舒適、安靜的就餐環(huán)境，放一些輕松的音樂，太嘈雜的環(huán)境，讓人吃的不舒服，容易讓人急躁，產(chǎn)生不必要的沖突。我們在給顧客介紹菜品時，應該等顧客走近后，在進行介紹，這樣才能有效的進行溝通。

2.使用禮貌用語。等顧客走近以后，主動和顧客問好!使用禮貌用語:“您好，請問想吃點什么?”再介紹自己的菜品,讓顧客進行選擇。在給顧客打餐的時候，詢問菜量夠不夠?既要保證夠吃，又保證不浪費。顧客走的時候要說：“慢走，歡迎下次光臨!”

3.始終保持微笑服務。學會控制自己的情緒，保持一種良好的心態(tài)，不管今天心情好不好，站在窗口，就要微笑面對顧客。與顧客建立親切、友好的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務會帶來優(yōu)質(zhì)的顧客。

4.把顧客當親人看待。為顧客推薦適合的菜品，滿足顧客的要求。如果遇到顧客詢問其他家的菜品，應主動告知，而不是隱瞞或者混淆視聽，讓顧客對我們產(chǎn)生不信任。特別是有忌口患者，如糖尿病患者，不能吃淀粉、含糖量高的食物。我們不能為了利益，給顧客提供不適合的菜品，會讓顧客產(chǎn)生上當受騙的感覺。

5.用誠信做生意。我們的顧客群體基本上是5到7天一個周期，如果菜品做的好，還是有一定的老顧客進行第二次、第三次消費。我們這里不是商場、火車站全部都是流動人員，千萬不能用宰客的心理來做生意，顧客一次被宰，下次絕對不會再來。

三、如何解決與顧客的矛盾

1.當顧客對我們的菜品不滿意時，無論什么原因，第一時間提出給顧客重新制做一份作為補償，并承認自己的工作失誤。

2.如果顧客不同意重新制做，我們可以提出給顧客退款。

3.如果顧客依然情緒激動，退款也不滿意的情況下，一定要找領(lǐng)導來解決。

千萬不要與顧客長時間的爭執(zhí)，激怒對方，進而發(fā)生肢體沖突，被投訴到醫(yī)院，這樣做既影響自己的生意，又讓餐廳受牽連。我們要學會控制自己的情緒，即使是顧客無理取鬧，我們也沒必要和爛人爛事糾纏，有句話叫和不講理的人永遠講不出道理。我們做的是服務業(yè)，會遇到形形色色的顧客，即使遇到想占便宜的顧客，我們就給他便宜占，有句話叫吃虧是福，我們要把胸懷練寬廣，容的下人，容得下事。

四、把餐廳當作自己的家。

我們每天在餐廳的時間是最長的，把這里當成是自己的另一個家。餐廳的每一個人都當作是自己的兄弟姐妹，雖然檔口之間有競爭，但是做事要講原則，做人要有底線，顧客走到誰檔口前誰招呼，不要因為一碗面、一份菜互相爭搶，傷了和氣，大家把心胸放寬廣一些，創(chuàng)造一個輕松愉悅的工作氛圍，大家在這里工作才會開心。只有我們把自己的菜品做好了，服務提高了，顧客的滿意度高了，餐廳的客流量就會越來越多，我們的生意才會越來越好。希望大家共同努力，把我們的餐廳變得越來越好!

心得餐飲服務心得 篇3

20__年不平凡的一年，我們餐飲部全體員工圍繞酒店持續(xù)發(fā)展的工作大局努力學習，積極工作全面履行職責。突出工作重點，同心協(xié)力完成上級交付的各項工作任務，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、基本經(jīng)營情況

全年餐飲部實現(xiàn)營業(yè)收入：20__.1.1—20__.1.1共_元，比去年的_元下降_元，完成了酒店公司和其他會議團隊的接待任務，重大投訴率為0。

二、部門日常管理

1.部門規(guī)范管理。部門管理人員于每天中午_時_分對部門各區(qū)域進行檢查，對查出問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明，衛(wèi)生穩(wěn)步提高;

2.成本控制和節(jié)能降耗：

1)結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法;

2)餐具分順序，分類，分框收放分類清洗;

3)易碎品自己清洗;

4)每日定時開關(guān)燈，空調(diào)，熱水器;

5)合理利用邊角余料不浪費;

6)嚴格控制低值易耗品，做到領(lǐng)用有記;

3.做到抓“銷售”抓“內(nèi)務”：

1)發(fā)動部門全員營銷，主要以口碑式宣傳;

2)規(guī)范了倉庫和布草管理倉庫，布草由領(lǐng)班專人負責整理和清點，2小方巾由部門定人清洗存放;

3)建立出品估清供應監(jiān)督制度;

4.抓“培訓”抓“落實”。培訓禮節(jié)禮貌和服務意識，還要培訓鋪臺布，托盤，擺臺，上菜，斟酒，口布疊花，親自參與服務工作并定時檢查;

5.做到美麗酒店，安全酒店。做好環(huán)境衛(wèi)生，護好外圍綠化，重點防火防盜，注重食品安全，保證自身安康;

6.制度面前人人平等。

三、餐飲工作中仍存在一些不足

1.仍有一些員工的主觀能動性較差，機械性地去工作，部分員工自律性較差，如：站位紀律，服務禮貌用語，餐中服務等;

2.部分員工仍缺乏團隊協(xié)作意識;

3.個別管理層在執(zhí)行力方面仍需要進一步加強;

4.個別員工仍缺乏節(jié)約意識。

心得餐飲服務心得 篇4

20__年12月1日起我在餐飲部的學習，于總監(jiān)和羅經(jīng)理為我制定了詳細的實習計劃。

一、熟悉餐廳環(huán)境。

天緣酒店有四個獨具特色的餐廳，一樓有天山緣中餐廳、西域緣清餐廳、良緣西餐廳。二樓設(shè)有大型天緣宴會廳、友緣多功能廳、天緣包廂及各種類型的會議室4個。地下一層還設(shè)有味緣食街、粥緣粥吧等特色餐飲。

二、餐廳技能訓練。

在餐飲部培訓的3個月里我主要掌握了中餐宴會擺臺、餐飲服務的六大技能、西餐擺臺、送餐、機組用餐接待、宴會預定、宴會臺型設(shè)計等。

三、熟悉菜品和酒水。

了解中西飲食文化;熟悉各餐廳菜譜;海鮮的烹飪方法;酒水、茶水及香煙價格;標準單的制定;菜品推銷的技巧等。

四、了解管事部工作流程：

洗碗機的使用;灶臺和煙道的清洗方法;各種清潔劑的用途;庫房管理流程等。

五、心得看法：

1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。

2、積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發(fā)展的源泉。

3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些也不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。

7、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、每天進步一點點：每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

六、總結(jié)：

餐飲部3個月的培訓很快就結(jié)束了，總的來說，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;更重要的是，在3個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。最后，感謝酒店能提供這樣的實習機會。

心得餐飲服務心得 篇5

人際關(guān)系的力量是巨大的。任何人都有可能成為對你施與緩手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學校里的同學，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人。在金橋酒店，我盡量地與他人溝通，并由此享受到了溝通的樂趣。因為注重溝通，同校同學的友誼使我很快地對酒店產(chǎn)生了親切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;領(lǐng)班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系;服務員每天為我提供當天的報紙以便知天下事;工程部的帶我上天臺參觀，熟悉酒店;司機與我們談笑風生以活躍大腦細胞，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去;連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P(guān)心起我的休息和保暖問題上來;而最讓我開心的則莫過于外國客人的熱情與友善!

都說“異性相吸”，想不到“異國相吸”也是存在的!作為一個實習生，我并不僅僅把自己當作一個為拿學分而工作的學生，而是把自己當作為酒店大家庭中的其中一員，真誠地為客人服務，友善地對客人微笑，及時地送上關(guān)切的問候。也許正因如此吧，有時候客人見面，我還沒來得及反應過來，客人以及已經(jīng)主動地跟我打招呼了，頗有親切之感。

心得餐飲服務心得 篇6

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，掌握七大要素：

1、微笑

在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間。地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動。最簡潔。最直接的。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質(zhì)量和工作效率。降低成本。增強競爭力都具有重要作用。

3、準備

即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣。

7、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的。并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確。工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂

本人從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?？從而想下次再來呢？答案很簡單：?yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務。

1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。

在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。

3、優(yōu)質(zhì)的服務。

無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質(zhì)的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點?！?/p>

另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展，要學會顧全大局。大家要團結(jié)，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢？

以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想。有道德。有知識。有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺。擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜。寫菜單。取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法。程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀。餐飲衛(wèi)生知識。消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：

當你熱愛自己的工作，你就會快樂地。更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康。能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤。眼勤。手勤。心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：

與金錢。勢力。出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙。克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學會做人：

做人就是做一位敬業(yè)。感恩。樂于助人。講職業(yè)道德的人，真誠做人。認真做事，事業(yè)將會更成功。

責任：

就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：

發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神。善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔。積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

加入無憂一年了，在這一年的時間里通過無憂我從事了多份不同類型的兼職工作這為我以后步入工作崗位墊定了比較良好的基礎(chǔ)也為我以后步入社會提供了一定的經(jīng)驗。

今年暑假在苗鄉(xiāng)酸湯魚火鍋城進行了為期兩個月的服務工作，在那里每天都必須進行定時的半小時會議著重強調(diào)作為一名合格優(yōu)秀的服務員應具備的素質(zhì)，要如何去為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，如何讓顧客放心滿意；上崗前必須進行一星期的餐飲知識培訓合格者方可上崗，在那里真正的體驗到了在工作中團隊精神的重要性，那自然而然形成一個整體協(xié)作，有條不紊的默契。伴著“苗鄉(xiāng)是我家，紅火靠大家的”口號我把那當成了一個溫暖的大家庭，在這樣一個大家庭里我進一步增強了工作的責任心，讓我變得更加自信更加堅強，也讓我對工作更加認真嚴格要求自己，嚴謹個人的作風，注重個人形象！經(jīng)過努力得到了經(jīng)理的器重讓我兼任了領(lǐng)班的職務。

一次次的工作讓我得到了各種不同一般的體會與感受，也許在以后的人生中將要面臨更為激烈的挑戰(zhàn)，前方等待我的路途不論有多么的艱險，我始終相信“寶劍鋒叢磨礪出，梅花香自苦寒來。”相信這些經(jīng)歷將能為我以后的人生帶來更多的精彩！

心得餐飲服務心得 篇7

建立由XX食藥監(jiān)執(zhí)法人員、XX藥學專業(yè)志愿者、街道社區(qū)志愿者、浙江醫(yī)藥高專青年志愿者等多方力量組成的“綠眼睛”食品藥品安全志愿服務先鋒隊。并自6月份成立以來，先后成功在XX區(qū)高河塘社區(qū)、陳山老年公寓、戚家山街道蔚斗社區(qū)等基層社區(qū)組織了多期志愿服務活動，開展食品安全等講座和系列健康咨詢服務，發(fā)放宣傳資料。

三是以“誠信”為主題

組織開展餐飲行業(yè)道德講堂系活動，推廣優(yōu)秀管理模式，引導餐飲單位以誠信立本，切實做好食品安全管理工作。截止目前已順利開展3期，700余人參加了此系列活動。四是積極開展餐飲食品安全五進活動。如組織開展食品安全進校園“大手”牽“小手”系列活動。已先后在博平小學、霞浦小學等校順利開展，并取得良好反應。

二、抓主線，加強專業(yè)培訓。

圍繞餐飲單位這條主線，開展分類培訓，重點引導。以餐飲單位負責人、食品安全管理員、從業(yè)人員，協(xié)管人員為重點宣導對象，開展五大類三小類針對性培訓。五大類包括行政許可專題培訓，日常食品安全管理專題培訓，人員素質(zhì)專題培訓，技能操作培訓，食品安全法律法規(guī)培訓。

開展三小類專題培訓，即監(jiān)督量化分級專題培訓，五常法專題培訓，索證索票專題培訓。截至目前累計舉辦各類培訓25次，已累計培訓考試食品從業(yè)人員5000余人，培訓考試專職食品安全管理員134人。并加強會后考試、會后抽查，有效落實培訓效果，截止目前從業(yè)人員電子化考試參加1326人，考出176人。

三、擴平臺，開展全面宣傳。

一是開辟報刊陣地。

在《XX新區(qū)時刊》開辟專欄，刊登如《區(qū)食藥監(jiān)局新引進一套食品安全快速檢測系統(tǒng)，五分鐘就能讓牛奶中的三聚的氰胺顯原形》，《全區(qū)首批8家透明廚房師示范單位改造“亮相”煎炒烹炸，讓你盡收眼底》等多篇專題新聞，及時報道餐飲信息，發(fā)揮新聞媒體的輿論引導和監(jiān)督作用。

二是創(chuàng)建微博平臺。

在充分挖掘局網(wǎng)站資源，開展民意調(diào)查、宣傳舉報電話的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建官網(wǎng)微博，開展飲食科普、投訴咨詢等活動。并于今年多次成功組織廚房“拍拍拍”活動。局官方微博成立一年來，粉絲已達30332余人，發(fā)表微博2066多條，全面回復疑問咨詢100余次，及時處理投訴舉報30余起。

三是創(chuàng)建群眾互動平臺。

通過開展“廚房隨手拍”系列活動，邀請網(wǎng)友、XX電視臺等對多家餐飲單位進行實地現(xiàn)場參觀檢查，拉近了與老百姓的距離，促進了餐飲單位徹底改變“前廳富麗堂皇、后廚一塌糊涂”的現(xiàn)狀。四是依托短信發(fā)送平臺，定期向餐飲食品生產(chǎn)經(jīng)營單位業(yè)主和消費者發(fā)送食品安全預警、食品消費常識等信息，截止目前合計發(fā)放餐飲食品安全短信5404條。五是建立定點宣傳。依托村（社區(qū)）基層組織，在小港街道高河塘社區(qū)、霞浦街道鳳凰社區(qū)、大碶街道壩頭社區(qū)、柴橋街道蘆北社區(qū)、新碶街道米蘭社區(qū)建立了五家“飲食用藥安全科普宣

心得餐飲服務心得 篇8

本人從學校出來工作至今已將近時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質(zhì)的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點?！?/p>

另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展，要學會顧全大局。大家要團結(jié)，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢?

以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

心得餐飲服務心得 篇9

常會聽到有人抱怨，自己平時也挺努力工作的怎么就出不了成績呢？這時我們就得問問自己有沒有用心工作，用心服務了。

究竟什么算“用心”呢？今年4月的一天，我到一個朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個想法一跳出，她立即與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——各位，我不說你們也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務的詮釋吧！這就是“用心”服務與“用形”服務的區(qū)別。

如果只是熱情服務，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽。是啊，只有用心服務，才能追求卓越，追求完美。

20XX年8月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到農(nóng)業(yè)銀行工作并被分配至鎮(zhèn)海支行擔任一名柜面員工。

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。

其實要做到這點，就需要我們以責任的力量作為支點。古往今來，多少仁人志士為了“責任”二字，用青春、用熱血、用生命去奮斗、去履行、去捍衛(wèi)。在人類歷史的長河中流下了千古不朽的篇章。

文天祥誓死不屈，零丁洋上“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”的悲壯令多少人為之景仰；范仲淹居安思?！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂而樂”的高遠更讓無數(shù)后來人為之贊賞 。

每當想起他們，我的心中無時不感受到責任力量的偉大。我們生活在這個大千世界里，不同的工作，不同的崗位，賦予了我們不同的責任。

這些責任無時無刻的不督促著我們更用心的做事，更用心的做人，更用心的服務在自己平平凡凡的崗位上！為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。

回顧兩年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)海支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態(tài)度對待工作；學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務的魅力，我就遇到過一位特殊的客戶，那是一位六、七十歲的老大爺，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大爺問候：“您好，大爺，您要辦理什么業(yè)務？”大爺小聲說：“小姑娘，現(xiàn)在存款利息是多少啊？”我連忙回答到：“大爺，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期，定期有三個月，半年等 ”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。

同時，根據(jù)大爺提出的本金能得多少利息 ，我以最快的`速度一一準確的算出利息，以供大爺參考?？粗鬆斈浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。

可出乎意料的是，當我耐心地解答了大爺提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務時，那位大爺卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。

聽到這話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大爺說：“沒關(guān)系，大爺，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到農(nóng)業(yè)銀行來辦理業(yè)務。

接著，同大爺說了幾句告別的話語，大爺帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大爺又來了，這次，他拿來了厚厚的七萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務。我耐心地為大爺辦完業(yè)務，那位大爺高興地說：“還是你們農(nóng)業(yè)銀行服務態(tài)度好，我愿意到農(nóng)業(yè)銀行來存錢。

聽著大爺?shù)脑?，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。

這只是我們鎮(zhèn)海支行感人事跡中很小的一例，還有許多其他的員工也都在自己的崗位上演繹著屬于自己的那份感動。他們也讓我體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶用心服務的同時，大力弘揚信用風氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。

在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規(guī)范自己的言行，在社會上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象?？空\信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和用心服務拓展客戶。一分耕耘，一分收獲。

用心的服務也換得了領(lǐng)導與同事們的肯定，去年年底我從一名柜面員工變成了一名客戶經(jīng)理，崗位變了，工作內(nèi)容變了，服務對象變了，但是這份工作的責任不變，用心服務的要求不變。

服務是一種管理，服務是一種文化，服務是更是一種精神！在這個新的工作崗位上我也擔負著更為重要的責任，同時也意味著要更用心的服務去履行這份責任！當前農(nóng)業(yè)銀行正處在改革準備上市的關(guān)鍵時期，作為一級支行我們鎮(zhèn)海支行責任重大，前景廣闊，任重道遠。

我們還有什么理由不以滿腔的熱情投入到崗位工作中去呢？奉獻社會，是時代對青年的召喚， 我們不應該彷徨，不應該遲疑，立刻行動起來吧！努力拼搏，開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，從我做起，用心做事，用心做人，用心服務，用自己的青春和汗水給我們農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展添上色彩斑斕的一筆！

企業(yè)管理咨詢服務合同

前輩告訴我們，做事之前提前下功夫是成功的一部分。當幼兒園教師的教學任務遇到困難時，往往都需要參考一下我們提前準備參考資料。資料是時代的記錄，它是產(chǎn)生于人類實踐活動。有了資料的幫助會讓我們在工作中更加如魚得水！所以，你有哪些值得推薦的幼師資料內(nèi)容呢？下面由小編幫大家編輯的《企業(yè)管理咨詢服務合同》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇1

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：

為了 ，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，甲、乙雙方本著互相配合、講求效率、誠實信用的原則，就甲方委托乙方完成 項目的有關(guān)事宜，簽訂本合同書。

一、咨詢項目

二、委托項目進度

1、第一階段：完成《__》，限期為自合同書簽訂之日起__個工作日。

2、第二階段：完成《__》，限期為__個工作日。

3、第三階段：完成《__》，限期為__個工作日。

上述工作在程序上順延，但實際執(zhí)行中有一定的交叉，總體累計時間不超過 個工作日。

三、報送與確認方式

乙方在各階段規(guī)定期限內(nèi)完成既定任務，取得階段成果后報送甲方審定，甲方審定或要求乙方修訂的時間不在限定期限內(nèi)，審定通過后，由聯(lián)絡人以書面形式予以確認，確認之日為下一階段期限起始日。

四、合同金額及付款方式

1、合同總金額為 萬元人民幣。

2、付款方式：

(1)自本合同書簽訂之日起 日內(nèi)，甲方支付預付金__萬元。

(2)第一階段任務完成并審定通過后 日內(nèi)，付__萬元。

(3)第二階段任務完成并審定通過后 日內(nèi)，付__萬元。

3、工作費用分擔：乙方去甲方處工作往返路費乙方承擔，在甲方處工作的交通、食宿費用由甲方承擔。

五、甲方責任與權(quán)利

1、指派專人(須書面指定)，作為聯(lián)絡人，負責與乙方聯(lián)絡并協(xié)助乙方工作;

2、為乙方工作及時提供所需的背景材料和信息;

3、為乙方各階段成果提出指導性要求，并在審定通過后及時給予書面確認;

4、及時向乙方支付報酬;

5、如果就委托項目內(nèi)容、期限作出了原則性改變的決策，應及時通知乙方，并采取適當措施，便于乙方及時調(diào)整工作。

六、乙方責任與權(quán)利

1、由 擔任專家組總負責人，指派 擔任專門聯(lián)絡人;

2、按進度計劃完成各階段任務，保證質(zhì)量，及時報審;

3、按甲方提出的指導性要求修改和完善各階段成果;

4、自本合同規(guī)定的項目完成后，提供 年的咨詢服務，期間費用按本合同書第四條第3款執(zhí)行;期間的專題培訓、講課費用另議另計;

5、保守甲方的商業(yè)機密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方透露本合同履行過程中涉及的保密內(nèi)容。

七、成果歸屬與冠名宣傳

1、成果歸屬甲方所有;

2、乙方對成果冠名宣傳的權(quán)利。

八、違約責任

1、由于甲方原因致使本合同無法履行或中斷，應承擔違約責任，并支付當期款項，無權(quán)要求返還預付金;

2、由于乙方原因推延進度，每推延一日向甲方支付當期款項萬分之三的違約金;

3、由于乙方原因中斷本協(xié)議履行，乙方無權(quán)要求當期款項，并返還預付金。

九、合同的終止

1、本合同履行完畢自動終止;

2、一方違約并承擔責任后自動終止;

3、任何一方無權(quán)單方面要求中止。待雙方協(xié)商一致后，簽定終止協(xié)議;

4、甲、乙雙方同意終止時須以書面形式確定。

十、本合同履行過程中出現(xiàn)爭議時，甲、乙雙方友好協(xié)商解決，并以補充協(xié)議形式載明，協(xié)商不成時，任何一方可向人民法院起訴。

十一、本合同正本一式六份，甲、乙雙方各持三份(本合同附件為本合同有效組成部分)同具法律效力，本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇2

甲方：

所在地址：

乙方：

身份證號碼：

因工作需要，甲方聘用xx先生為甲方科技創(chuàng)新顧問。甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本聘用協(xié)議，共同遵守本協(xié)議所列條款：

一、協(xié)議期限

1、本協(xié)議有期限自20xx年xx月xx日起至20xx年xx月xx日止，期滿作廢。如需繼續(xù)聘用，須提前一個月進行協(xié)商，重新簽訂聘用協(xié)議。

二、工作要求

1、甲方聘用乙方：xx擔任科學技術(shù)創(chuàng)新顧問，提供有關(guān)設(shè)備、企業(yè)產(chǎn)品科技優(yōu)化、創(chuàng)新、改造等技術(shù)服務;并對申報科技型項目、技改類項目及實用新型專利等提出咨詢意見、，工作職責由甲方制定，具體工作內(nèi)容由甲方總經(jīng)理協(xié)商乙方共同確定完善。

2、乙方服務甲方的工作地點包括甲方企業(yè)、科技大學實驗室、科研基地及其他。

3、乙方應按崗位職責和規(guī)范要求，完成與其技術(shù)職稱相一致的工作任務。

4、乙方在協(xié)議期內(nèi)遵守甲方的企業(yè)顧問規(guī)范管理制度。

三、甲方義務

1、提供與乙方技術(shù)指導咨詢服務相關(guān)的資料(項目資料、咨詢事項資料);

2、為乙方提供工作條件、場地或其他協(xié)助事項;

3、為乙方提供人員管理調(diào)配權(quán)限，方便乙方開展顧問工作。

四、乙方義務

1、根據(jù)甲方要求完成技術(shù)指導咨詢服務工作;

2、積極向甲方反饋技術(shù)指導咨詢服務成果或相關(guān)問題;

3、乙方必須嚴格保守獲知的甲方商業(yè)秘密及技術(shù)秘密，未經(jīng)甲方同意向第三方透露的，由此造成的損失由乙方承擔;

4、乙方自行提供產(chǎn)品創(chuàng)新科研設(shè)備;

5、為甲方經(jīng)營管理提供指導咨詢服務;

6、為甲方員工提供技術(shù)培訓、咨詢服務;

五、工作報酬待遇

1、聘用期間甲方支付乙方薪酬為：xx元/年。

2、甲乙雙方就簽訂協(xié)議的七個工作日內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)賬形式向乙方支付薪酬。

六、發(fā)生下列情形之一，本協(xié)議終止

1、本協(xié)議期滿的。

2、雙方就解除本協(xié)議協(xié)商一致的。

3、一方被另一方造成的損失過大的。

4、違反國家法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

5、乙方因健康原因不能履行工作的。

七、甲、乙雙方若單方面解除本協(xié)議，需提前1月書面通知另一方。

八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。簽章后立即生效。

甲方:(蓋章) 乙方簽字：

法定代表人(代理人)：

簽訂日期：20xx年xx月xx日簽訂日期：20xx年xx月xx日

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇3

甲方：

乙方：

為確保壓縮集團戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，切實提高集團各子、分公司的整體經(jīng)營管理和業(yè)務水平，進而提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和綜合競爭能力，集團公司本著服務于集團各子、分公司的宗旨，根據(jù)國稅發(fā)【____】86號《國家稅務總局關(guān)于母子公司間提供服務支付費用有關(guān)企業(yè)所得稅處理問題的通知》和晉壓縮天然氣綜字【____】1號文件的規(guī)定，甲方為乙方提供。為確保服務到位、職責明確，經(jīng)雙方協(xié)商達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容：

（一）、甲方為乙方提供生產(chǎn)經(jīng)營指導服務

1、提供生產(chǎn)經(jīng)營管理、監(jiān)督以及考核相關(guān)指導服務。

2、幫助乙方能夠按照集團總體發(fā)展戰(zhàn)略，制定乙方經(jīng)營方針、年度計劃及其重大經(jīng)營決策事項；

3、幫助乙方組織制定安全事故的應急預案，建立應急救援體系，提供組織事故的搶險救災工作，指導、協(xié)調(diào)搶險救災工作等服務；

4、幫助乙方建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體系，監(jiān)督乙方依法履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責等；

5、為乙方工程勘察設(shè)計、施工、物資采購及其他咨詢服務提供統(tǒng)一的招投標服務；

6、為乙方搭建統(tǒng)一融資平臺，對其資源進行優(yōu)化配置和調(diào)整；

7、為乙方在工程建設(shè)中遇到的技術(shù)問題提供技術(shù)支持；

8、組織開展天然氣等新型燃氣生產(chǎn)新技術(shù)、新裝備、新工藝、新材料的研究、攻關(guān)、推廣應用以及技術(shù)交流與服務工作。

（二）甲方為乙方提供行政服務

1、甲方為乙方提供統(tǒng)一的人才招聘，組織、安排和指導乙方進行相關(guān)業(yè)務的知識和技能培訓；

2、幫助乙方制定年度員工培訓教育計劃，監(jiān)督乙方內(nèi)部培訓教育工作的落實情況；

3、監(jiān)管乙方職工薪酬標準制定及協(xié)調(diào)與社會勞動保險系統(tǒng)的銜接；

4、對乙方財務核算實施統(tǒng)一管理，建立完善統(tǒng)一的會計管理、成本計算、預算控制、內(nèi)部審計的程序；對乙方會計財務體系進行構(gòu)建、維護和調(diào)整，組織協(xié)調(diào)集團內(nèi)的資金調(diào)配；

5、幫助乙方協(xié)調(diào)理順與省級政府各職能部門的關(guān)系，為乙方在省級政府部門辦理相關(guān)手續(xù)提供支持；

6、其它服務于乙方的行政事務。

二、服務費用收取標準、期限及支付方式與支付時間

（一）、服務費用標準

根據(jù)乙方銷氣量計提，標準為0.1元/立方米/年。

（二）、支付方式與支付時間

乙方須在每月結(jié)束后次月5日前，按照甲方提供的賬戶支付上月度服務費用。

（三）、服務期限：____年1月1日至____年__月31日。

三、權(quán)利與義務

（一）、甲方的權(quán)利義務：

1、及時向乙方傳達集團的.經(jīng)營方針、政策、決策和工作部署；

2、按規(guī)定及時向乙方提供經(jīng)營指導及行政服務；

3、按照國家有關(guān)規(guī)定制定新技術(shù)、新工業(yè)的推廣工作，解決乙方技術(shù)難題；

4、負責對乙方專業(yè)技術(shù)人員及管理人員進行業(yè)務培訓；

5、對乙方新立項目進行定期考察及調(diào)研，對投資項目進行后期跟蹤；

6、對乙方的經(jīng)營活動進行財務監(jiān)管；

7、協(xié)助乙方對其人員檔案、薪酬情況進行管理；

8、收集、整理、匯總?cè)細庑袠I(yè)相關(guān)業(yè)務信息資料，并及時分析通報。

（二）、乙方的權(quán)利義務

1、貫徹落實甲方的經(jīng)營方針、政策、決策和工作部署；

2、接受甲方對乙方業(yè)務經(jīng)營及安全方面的監(jiān)督管理和質(zhì)詢；

3、認真組織實施甲方關(guān)于新技術(shù)、新工藝的推廣計劃；

4、按時參加甲方安排的專業(yè)技術(shù)人員及管理人員的業(yè)務培訓；

5、及時對企業(yè)人員的檔案信息進行整理、匯總和上報；

6、確保財務信息的真實、準確和完整，接受甲方的財務指導和監(jiān)督；

7、根據(jù)甲方需要，及時準確地提供真實有效的相關(guān)資料，對因提供非真實資料所造成的所有后果，承擔相應的法律和經(jīng)濟責任；

8、每月按時向甲方支付綜合服務費用。

四、附則：

1、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方蓋章后生效。本協(xié)議一式陸份，甲乙雙方各持叁份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇4

本合同(包括附于本合同的附件)于__年X月_日生效，合同內(nèi)容為XYZ公司(以下簡稱“甲方”)與ABC公司(以下簡稱“乙方”)之間關(guān)于乙方向甲方提供特定服務的約定。雙方協(xié)議如下：

1.乙方同意向甲方提供附于本合同并作為本合同一部分的附件A所列的_______的服務。附件A約定了服務的內(nèi)容、時限、衡量成果的標準。其中的主要內(nèi)容包括：

雙方應在附件A上簽字蓋章確認，附件A是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

2.如果乙方在工作中因自身過錯而發(fā)生任何錯誤或遺漏，乙方應無條件更正，而不另外收費，并對因此而對甲方造成的損失承擔賠償責任，賠償以附件A所載明的該項服務內(nèi)容對應之服務費為限。若因甲方原因造成工作的延誤，將由甲方承擔相應的損失。

1.乙方完成階段性工作后向甲方交付工作成果。成果的提交形式為書面文件及有效的電子文件，其中書面文件的提交數(shù)量為二份。因成果提交而產(chǎn)生的任何費用(包括但不限于郵寄費)甲方均不需負擔。

2.若一方對階段性的`工作成果有異議，必須在工作成果交付之日起的_個工作日內(nèi)向另一方以書面形式提出。雙方應在書面異議提出之日起的_個工作日內(nèi)對于該工作成果是否達到約定工作標準(或工作目標)進行商定并確認。雙方所商定并確認工作成果的事宜不得被無故拖延。

3.如經(jīng)雙方書面認可確認達到約定工作標準(或工作目標)的，則乙方將向甲方發(fā)出該階段的費用帳單;若未達到約定的工作標準(或工作目標)的，甲方有權(quán)暫時停止支付該部分的約定服務費并由乙方采取必要的補救措施。

1.服務費總金額為人民幣(大寫:人民幣元整)。甲方將于協(xié)議/合同簽訂之日起的_個工作日內(nèi)向乙方支付總服務費的X%，即人民幣___X(大寫:人民幣元整)作為預付款。乙方同意在雙方簽署合同后即開始啟動項目，該預付款將從總服務費中扣除。

本費用結(jié)構(gòu)僅限於附件A中列明的工作。如果甲方要求擴大項目范圍，或因甲方改變已經(jīng)議定的項目內(nèi)容導致乙方需重復進行項目步驟，乙方將需要重新評估上述費用結(jié)構(gòu)。

2.甲方同意預付款以外的項目服務費按階段支付。每階段末，甲方將在收到雙方簽字確認的驗收合格報告以及乙方發(fā)出的該階段性工作的費用帳單及正式有效的稅務發(fā)票，并應于此后_天內(nèi)，向乙方支付約定的費用。雙方同意以人民幣形式付款。

3. 階段付款的比例及時間約定如下：

4. 甲方將有關(guān)發(fā)票方面的任何問題在收到發(fā)票后立即書面通知乙方，以便乙方及時作出解釋或解決問題以使甲方能按時付款。

5. 乙方將自行承擔項目實施范圍內(nèi)合理的差旅費用。

甲方可以提前X個工作日以書面形式要求變更或增加所提供的服務。該等變更最終應由雙方互相商定認可，其中包括與該等變更有關(guān)的任何費用調(diào)整。

雙方同意任一方不得隨意終止該合同，除非任一方有下列實質(zhì)性的違約事件發(fā)生。違約方應向另一方支付本合同總金額的5%作為違約金。

1) 甲方未按約定及時支付服務費, 并經(jīng)乙方書面催討后仍不支付的;

2) 乙方未按約定標準提供服務，并在甲方書面提出后仍無法進行合理性補救的。

合同解除后，甲方應按附件A向乙方結(jié)清到合同解除日期為止(而非其后)乙方已交付的合格工作成果相對應的費用。

在本合同期限內(nèi)，若甲方與甲方的項目失敗，雙方同意按以下步驟解除本合同。

1) 甲方應于確認項目失敗的正式宣布之日起的5日內(nèi)書面通知乙方。

2) 合同解除后，甲方應按附件A向乙方結(jié)清到合同解除日期為止(而非其后)乙方已完成的工作量相對應的費用。

凡因不可抗力而延遲履行的，任何一方均不因此而被視為違反本合同，而且任何一方均不對由此而造成的損害承擔賠償責任，只要該方在努力消除造成延遲的原因并盡最大努力(包括但不限于尋求、使用替代工具、方式等)消除因不可抗力造成的損害，且在發(fā)生不可抗力后兩日內(nèi)將不可抗力事實與可能造成的損害通知對方。

不可抗力是指本合同生效日期后出現(xiàn)的、妨礙任何一方履行或部分履行本合同的所有事件，而且該等事件是本合同雙方所不能控制、不能避免或不能克服并在合同簽定時無法預料的，上述事件包括地震、臺風、水災、戰(zhàn)爭、國際或國內(nèi)交通中斷、政府機構(gòu)行為、罷工或勞資爭議、設(shè)施發(fā)生火災或其他損失、供應商或其他人違約、計算機故障、電話系統(tǒng)或其他公用設(shè)施中斷、設(shè)備故障、因特網(wǎng)服務提供商及類似事件。該等事件僅在為本合同雙方不能控制、不能避免或不能克服的情況下才構(gòu)成不可抗力，而非當然構(gòu)成不可抗力。

在延遲履行期間，遭遇不可抗力的一方應實施合理的替代方案、計算機系統(tǒng)災后恢復、來源替代或者其他商業(yè)上的合理手段，以促進其在本合同項下義務的履行，直到延遲情況被消除為止。

”工作成果“被定義為乙方僅為甲方而特別定制、創(chuàng)作、開發(fā)和制作的工作成果，不包括從乙方標準材料衍生而成的作品或材料。工作成果由甲方擁有完全的所有權(quán)、使用權(quán)和支配權(quán)。乙方特應無條件和不可撤銷地向甲方轉(zhuǎn)讓對于任何工作成果的一切權(quán)利、所有權(quán)和權(quán)益，包括但不限于其中的所有著作權(quán)和其他知識產(chǎn)權(quán)。

除了工作成果之外，乙方在本合同期限內(nèi)向甲方提供的一切材料，包括由乙方開發(fā)的任何軟件、乙方的標準材料、乙方項目建議書及其衍生作品、有關(guān)材料(合稱”乙方材料“)，仍將屬于乙方的財產(chǎn)。甲方同意不刪除這些材料上的任何著作權(quán)聲明，而且，除在內(nèi)部用于本合同的目的之外，不將其用于其他目的包括但不限于向第三方透露乙方材料的內(nèi)容。

為本合同之目的，”保密信息“包括：

1. 本合同(包括附件A)的條款;

2. 工作成果;

3. 乙方材料;

4. 甲方為本合同而向乙方提供的一切涉及甲方商業(yè)秘密的材料;

5. 一方在另一方接觸之前特別指定為保密的口頭和書面信息;

6. 接受方按理應當視為保密的口頭和書面信息，而不論該等信息是否被指定為保密的。

7. 未經(jīng)甲方許可乙方無權(quán)單方面對媒體公開合作內(nèi)容。

合同雙方將盡其合理的努力，促使其各自的代理人、雇員和代表盡量減少對另一方保密信息的散發(fā)和復制，并防止作出未經(jīng)授權(quán)的透露。合同雙方同意，只有有必要知悉另一方保密信息的該方代理人、雇員和代表才會得到該等保密信息。未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將另一方的保密信息透露給第三方。

除上述4、5、6項以外的保密信息，乙方均可保存一份，僅用于存檔目的。

保密信息不包括下述任何信息：

” 并非由于接受方的過錯而屬于或者成為公眾普遍可得的或知悉的信息;

“ 在另一方透露之前已為接受方知悉或可得的信息;

” 對透露信息的一方未承擔任何保密義務的第三方后來向接受方透露的信息;

“ 法律要求作為司法程序、政府調(diào)查、法定程序或其他類似程序的一部分而透露的信息

” 在不違反與信息透露方的任何保密合同或者對其承擔的其他義務的情況下，接受方已經(jīng)或在此后獨立獲得或開發(fā)的信息。

如果作為司法程序、政府調(diào)查、法定程序或其他類似程序的一部分而要求某一方透露另一方的保密信息，則該方將把此項要求事先書面通知另一方。該方將作出合理的努力，提前足夠的時間發(fā)出該通知，從而使另一方能夠?qū)で筮m當?shù)谋Ｃ芎贤?、保護令或?qū)θ魏瓮嘎兜母?，而披露方將在此方面予以合作?/p>

若甲方有限公司在未來有公司合并事務發(fā)生，則本合同項下的所有權(quán)利及義務轉(zhuǎn)由合并后新成立的法人公司承擔。

除上所述情況，未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方均不得轉(zhuǎn)讓其在本合同項下的權(quán)利或義務。

本合同項下要求的任何通知，按照下列地址以特快專遞郵寄，即視為履行通知義務：

1) 其有權(quán)利、經(jīng)驗、技能簽訂和充分履行本合同，授予本合同項下所授予的權(quán)利;

2) 其將遵守在履行服務時所實行的一切適用的中國的法律與法規(guī);

3)沒有乙方作為一方而且尚未履行完畢的承諾或合同，或者據(jù)其所知亦無任何一種法律上的障礙，與本合同存在沖突，或者限制、約束或有損本合同項下向甲方授予的權(quán)利;

4) 乙方公司應確保80%的工作由附件中介紹的項目組成員完成。

甲方將把其所掌握的而且是乙方履行本合同范圍內(nèi)服務所需的一切信息提交給乙方。甲方應對提交給乙方的一切信息的準確性負責。甲方同意將所提交的信息中存在的任何問題或錯誤盡快通知乙方。

由于甲方的原因致使乙方為更正信息或資料所提供的服務可能會發(fā)生的額外費用，雙方約定將協(xié)商談論重新評估費用。

有下列情形之一的，對于第三方(如計劃受托人、參與人或政府機構(gòu))提出的任何性質(zhì)的一切索賠、要求、訴訟、損害賠償、損失、責任和費用(包括律師費)，甲方應向乙方作出補償，并使其免于承擔責任;對因乙方下述行為而導致的任何性質(zhì)的一切索賠、要求、訴訟、損害賠償、損失、責任和費用(包括律師費)，乙方應向甲方作出補償，并使其免于承擔責任：

1. 違反本合同保密規(guī)定的條款;

2. 乙方在履行本合同時所提供或使用的任何材料侵犯任何專利、著作權(quán)、商標或其他專有權(quán)利;

雙方同意，除了為保證本合同保密條款的強制執(zhí)行而求助于法院以外，雙方同意因本合同終止或執(zhí)行所產(chǎn)生的其他一切爭議應首先爭取通過友好協(xié)商解決該爭議;協(xié)商不成，則任何一方可將爭議提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會依據(jù)中華人民共和國法律和申請?zhí)峤粫r該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。

1. 本合同中所用的標題僅為方便而設(shè)，而不影響對本合同的解釋。

2. 本合同僅為甲方和乙方的利益而簽訂，在任何情況下，均不因本合同而創(chuàng)設(shè)任何第三方權(quán)益或義務。

3. 本合同以中文簽署一式四份，雙方各執(zhí)兩份，具同等效力。

4.本合同的任何規(guī)定均不得被視為或解釋為為任何目的而在雙方之間建立合營或合伙關(guān)系。就一切目的而言(包括但不限于確定由誰負責承擔與工資有關(guān)的一切義務的問題)，乙方的人員仍是乙方的雇員。

5. 雙方明示諒解和同意，本合同關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)、保密、第三方責任、仲裁約定等規(guī)定，均在本合同終止后繼續(xù)有效。

6. 如果本合同的任何條款或其任何部分被宣告無效，則其余條款仍然充分有效。

7. 本協(xié)議條款、附件A及雙方簽訂的項目意向書中任何以非打印方式所形成的文字、數(shù)據(jù)、圖表 (包括但不限于手寫、涂改等方式)均無法律效力。

8. 本合同將按中華人民共和國法律和司法裁決解釋和執(zhí)行。

9. 本合同(包括納入本合同的附件A)構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同標的之完整合同，并取代此前雙方之間關(guān)于本合同標的之一切口頭或書面談判和合同。

雙方于下列日期簽署本合同，以資證明。

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇5

本合同甲方委托乙方就進行技術(shù)咨詢，并支付咨詢報酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。

第二條乙方應當按照下列進度要求進行本合同項目的技術(shù)咨詢工作：

第三條為保證乙方有效進行技術(shù)咨詢工作，甲方應當向乙方提供下列協(xié)作事項：

3.其他：

甲方提供上述協(xié)作事項的時間及方式：

第四條甲方向乙方支付技術(shù)咨詢報酬及支付方式為：

1.技術(shù)咨詢報酬(包含評審費用)總額為：

2.技術(shù)咨詢報酬由甲方(一次或分期)支付乙方。

具體支付方式和時間如下：

第五條雙方確定，按以下約定承擔各自的違約責任：

1、甲方未按合同約定時間支付給乙方技術(shù)咨詢費用或者部分支付和逾期支付的，每超過一天按國家有關(guān)規(guī)定支付利息和違約金。

2、甲方未按合同約定提供相關(guān)技術(shù)資料造成技術(shù)咨詢工作停滯、延誤或終止的，其一切后果由甲方負責，合同期相應順延;由于乙方的原因，造成編制方案不能按時完成、返工或評審未通過，對甲方造成的損失，均由乙方負責，合同期不得順延。

3、甲方交付的技術(shù)資料保管不善，造成毀損、丟失，應當由乙方負責賠償損失。

4、因不可抗力因素所造成的問題雙方協(xié)商解決。

第六條雙方確定，甲方按照乙方符合本合同約定標準和方式完成的技術(shù)咨詢工作成果作出決策并予以實施所造成的損失，按以下第種方式處理：

1.乙方不承擔責任。

2.乙方承擔部分責任。具體承擔方式為：按國家計委、國家環(huán)?？偩钟媰r格125號文件第八條規(guī)定執(zhí)行。

3.乙方承擔全部責任。

第七條雙方確定：

1.在本合同有效期內(nèi)，甲方利用乙方提交的技術(shù)咨詢工作成果所完成的新的技術(shù)成果，歸(甲、雙)方所有。

2.在本合同有效期內(nèi)，乙方利用甲方提供的技術(shù)資料和工作條件所完成的新的技術(shù)成果，歸(乙、雙)方所有。

第八條雙方確定，在本合同有效期內(nèi)，甲方指定為甲方項目聯(lián)系人，乙方指定為乙方項目聯(lián)系人。項目聯(lián)系人承擔以下責任：

一方變更項目聯(lián)系人的，應當及時以書面形式通知另一方。未及時通知并影響本合同履行或造成損失的，應承擔相應的責任。

第九條雙方確定，出現(xiàn)下列情形，致使本合同的履行成為不必要或不可能的，可以解除本合同：

1.發(fā)生不可抗力;

2.發(fā)生不可抗力情況，致使一方無法履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內(nèi)提供證明;

3.一方嚴重違約，致使合同目的無法實現(xiàn)，另一方可單方解除合同，但應書面通知對方。

第十條雙方在履行合同中而發(fā)生的爭議，應協(xié)商、調(diào)解解決。協(xié)商、調(diào)解不成的，確定按以下第2種方式處理：

1.提交仲裁委員會仲裁;

2.依法向甲方人民法院起訴。

第十一條本合同一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，具有同等法律效力。

第十二條本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

印花稅票貼處：

(以下由技術(shù)合同登記機構(gòu)填寫)合同登記編號：

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇6

企業(yè)管理咨詢服務合同模板 第1篇

甲方：______________________

乙方：______財務咨詢有限公司

甲、乙雙方根據(jù)《合同法》和其它相關(guān)法律、法規(guī)，就企業(yè)管理咨詢事宜達成一致，于______年______月______日訂立本合同。

一、服務范圍

甲方聘請乙方在下列第______項為甲方提供管理咨詢服務：

1、日常會計帳務處理咨詢及稅法咨詢。

2、制訂財務核算制度。

3、制訂財務管理制度。

4、制訂企業(yè)內(nèi)部控制制度。

5、受托財務分析，出具財務分析報告。

6、投資融資咨詢。

7、制訂人力資源管理工作手冊。

8、制訂企業(yè)總務管理工作手冊。

9、代辦一般納稅人臨時認定手續(xù)。

10、______________________________

二、服務期間（項目完成期限）及收費

1、委托服務期間自______年______月至______年______月止。

2、本項服務的收費標準為人民幣______元，于簽約后一次性支付。

三、甲方乙方的基本義務

（一）甲方的基本義務

1、與乙方誠信合作，為乙方開展工作提供便利，向乙方提供與服務事項相關(guān)的情況和資料。

2、如有關(guān)的情況和事實發(fā)生變化，應及時告知乙方。

3、按照約定支付服務費。

4、向乙方提出的要求不應與法律及會計職業(yè)道德和職業(yè)紀律的規(guī)定相沖突。

（二）乙方的基本義務

1、必須遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律。

2、應當勤勉盡職，依法在合同約定范圍內(nèi)維護甲方的最大利益。

3、應當及時向甲方發(fā)表顧問意見；按時完成提交項目報告。

4、對甲方的商業(yè)秘密或個人隱私應當保守秘密。

四、生效、違約處理及其他約定事項

1、本協(xié)議書在簽約并付費后生效。

2、雙方之間發(fā)生爭議的，應當進行協(xié)商或由第三方調(diào)解，在無法通過協(xié)商和調(diào)解方式的情況下，任何一方均可向人民法院起訴。

3、本協(xié)議書未盡事宜，甲乙雙方應持積極態(tài)度友好協(xié)商解決。

4、本協(xié)議書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，效力相同。

5、其他約定事項：__________________________________________

甲方：__________________

______年______月______日

乙方：__________________

______年______月______日

企業(yè)管理咨詢服務合同模板 第2篇

甲方：_______________

乙方：_______________

甲、乙雙方在平等、互利的基礎(chǔ)上就建設(shè)工程事務服務咨詢事宜，達成如下協(xié)議：

一、代理咨詢服務項目及服務范圍：

甲方提供真實、合法有效的一切證件（原件），乙方負責資料報批所需建造師、施工員、質(zhì)量員、安全員、機械員、材料員和資料員的培訓及交費。乙方負責資料整理及裝訂，在整理過程中的一切復印、裝訂及交通費用均有乙方負責。如甲方提供的資料不符合申報要求，經(jīng)乙方提示，甲方拒不更改的，出現(xiàn)申報材料返回重新整理的裝訂費由甲方負責。凡因甲方提供虛假的證件及資料造成乙方連帶責任由甲方承擔一切法律責任及經(jīng)濟損失。

二、收費標準：

該服務代理項目服務代理費壹拾叁萬元，合同簽訂后一次性付清合同額。該款分兩次付清，合同簽訂后甲方付捌萬元整，待資質(zhì)批準后、報省安全生產(chǎn)許可證批復前再付剩余伍萬元整。

三、時限要求：

甲方提供完整的原件并和乙方簽訂代理協(xié)議后，乙方需在一百二十日內(nèi)完成以上所有證件，如甲方資料不齊全造成時間推遲則協(xié)議工作天數(shù)順延。如乙方給甲方代理未被批準，則乙方退回收取甲方費用。

四、違約責任：

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲乙雙方簽字蓋章后生效。雙方任何一方違約則違約方賠付另一方本協(xié)議代理服務費的50%為違約金。如甲方提供虛假資料造成該宗服務項目中斷，則視為甲乙雙方協(xié)議終止，則乙方終止前收取的服務費概不退還。其它未盡事宜雙方再另行商議。

甲方：_______________

乙方：_______________

_______年____月____日

企業(yè)管理咨詢服務合同模板 第3篇

委托人（甲方）：__________________

受托人（乙方）：__________________

依據(jù)《^v^合同法》的規(guī)定，合同雙方就______項目的技術(shù)咨詢（該項目屬_____計劃）經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、咨詢內(nèi)容、形式和要求

____________________________

二、履行期限、地點和方式

本合同自_______年____月____日至_______年____月____日

在_____________________履行。

三、甲方的協(xié)作事項

在合同生效后：________（時間）內(nèi)，甲方應向乙方提供下列資料和工作條件：

四、技術(shù)情報和資料的保密

______________________________________________________

五、驗收、評價方法

咨詢報告達到了本合同第一條所列的要求，采用：___________方式驗收，由出具技術(shù)咨詢驗收證明。

評價方法：______________________________________________________。

六、報酬及其支付方式

（一）本項目報酬（大寫）__________________元。

（二）支付方式

①一次總付__________________元，時間：____________________________________

②分期支付__________________元，時間：____________________________________

③其它方式：____________________________________。

七、違約金或者損失賠償額的計算

違反本合同約定，違約方應當按照《^v^合同法》有關(guān)條款的規(guī)定承擔違約責任。

（一）違反本合同第______條約定，________方應承擔以下違約責任：

（二）違反本合同第______條約定，________方應承擔以下違約責任：

八、解決合同糾紛的方式

在履行本合同的過程中發(fā)生爭議，雙方當事人和解或調(diào)解不成，可采取仲裁或按司法程序解決。

（一）雙方同意由______仲裁委員會仲裁。

（二）雙方約定向（被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地）的人民法院起訴。

甲方：_______________

乙方：_______________

_______年____月____日

企業(yè)管理咨詢服務合同模板 第4篇

項目名稱：：___________________________

委托人（甲方）：___________________________

受托人（乙方）：___________________________簽訂地點：：___________________________

簽訂日期：： 年 月 日

有效期限： 年 月 日至年 月 日

依據(jù)《^v^合同法》的規(guī)定，合同雙方就＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿項目的技術(shù)咨詢（該項目屬＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿計劃※）經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、咨詢內(nèi)容、形式和要求

二、履行期限、地點和方式

本合同自 年 月 日至 年 月 日

在__履行。

三、甲方的協(xié)作事項

在合同生效后：________（時間）內(nèi)，甲方應向乙方提供下列資料和工作條件：

四、技術(shù)情報和資料的保密※

五、驗收、評價方法

咨詢報告達到了本合同第一條所列的要求，采用：___________方式驗收，由出具技術(shù)咨詢驗收證明。

評價方法：

六、報酬及其支付方式

（一）本項目報酬（大寫）__元。

（二）支付方式

①一次總付 元，時間：

②分期支付 元，時間：

③其它方式：

七、違約金或者損失賠償額的計算

違反本合同約定，違約方應當按照《^v^合同法》有關(guān)條款的規(guī)定承擔違約責任。

（一）違反本合同第__條約定，__方應承擔以下違約責任：

（二）違反本合同第__條約定，__方應承擔以下違約責任：

八、解決合同糾紛的方式

在履行本合同的過程中發(fā)生爭議，雙方當事人和解或調(diào)解不成，可采取仲裁或按司法程序解決。

（一）雙方同意由__仲裁委員會仲裁。

（二）雙方約定向（被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地）的人民法院起訴。

九、其它

甲方：（蓋章）___________________________

法定代表人／委托代理人：（簽名）_________

年 月 日

乙方：（蓋章）___________________________

法定代表人／委托代理人：（簽名）_________

年 月 日

企業(yè)管理咨詢服務合同模板 第5篇

甲方：__有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：__有限公司（以下簡稱乙方）

甲、乙雙方在平等、互利的基礎(chǔ)上就建設(shè)工程事務服務咨詢事宜，達成如下協(xié)議：

一、代理咨詢服務項目及服務范圍：

甲方提供真實、合法有效的一切證件（原件），乙方負責資料報批所需建造師、施工員、質(zhì)量員、安全員、機械員、材料員和資料員的培訓及交費。乙方負責資料整理及裝訂，在整理過程中的一切復印、裝訂及交通費用均有乙方負責。如甲方提供的資料不符合申報要求，經(jīng)乙方提示，甲方拒不更改的，出現(xiàn)申報材料返回重新整理的裝訂費由甲方負責。凡因甲方提供虛假的證件及資料造成乙方連帶責任由甲方承擔一切法律責任及經(jīng)濟損失。

二、收費標準：

該服務代理項目服務代理費壹拾叁萬元，合同簽訂后一次性付清合同額。該款分兩次付清，合同簽訂后甲方付捌萬元整，待資質(zhì)批準后、報省安全生產(chǎn)許可證批復前再付剩余伍萬元整。

三、時限要求：

甲方提供完整的原件并和乙方簽訂代理協(xié)議后，乙方需在一百二十日內(nèi)完成以上所有證件，如甲方資料不齊全造成時間推遲則協(xié)議工作天數(shù)順延。如乙方給甲方代理未被批準，則乙方退回收取甲方費用。

四、違約責任：

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲乙雙方簽字蓋章后生效。雙方任何一方違約則違約方賠付另一方本協(xié)議代理服務費的50%為違約金。如甲方提供虛假資料造成該宗服務項目中斷，則視為甲乙雙方協(xié)議終止，則乙方終止前收取的服務費概不退還。其它未盡事宜雙方再另行商議。

甲方：__有限公司

電話：

委托代理人：

20__年__月__日

乙方：__有限公司

電話：

委托代理人：

20__年__月__日

企業(yè)管理咨詢服務合同模板 第6篇

甲方：________________

乙方：_________

甲、乙雙方通過友好協(xié)商，就房地產(chǎn)銷售及市場策劃事宜達成如下的協(xié)議：

乙方為甲方就其座落在______路______號，______大廈的商品房，共壹棟______ 層______單位，銷售面積合共______平方米提供商業(yè)咨詢服務的內(nèi)容及條件如下：

1.管理咨詢內(nèi)容

市場策略評估策劃。

銷售價格評估策劃。

景觀設(shè)計評估策劃。

幫助選擇營銷隊伍評估。

2.乙方提供管理咨詢的酬金

經(jīng)協(xié)商地上建筑及地下車庫以銷售總金額的______%作為乙方代理傭金所得。

3.合作期限

甲、乙雙方自簽訂協(xié)議之日起至該樓盤銷售完畢。

4.傭金結(jié)算方式

銷售總面積超出______%后方可結(jié)算。

結(jié)算時間：按銷售進度，完成______%后先結(jié)算______%傭金，其余______%到完成銷售進度的______%后一星期內(nèi)結(jié)算。

匯款方式：乙方指定的賬戶內(nèi)。

5.關(guān)于市場評估費用

經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，由乙方提供市場推廣，總承包費用為____________萬，多則不補，少則不退。

6.甲方責任

甲方負責提供真實資料及信息，包括相關(guān)評估手續(xù)。

7.乙方責任

乙方負責______ 大廈所有銷售面積。

完成時間：辦公用房在______ 年______月______日，商鋪在______年______月______日

8.本協(xié)議一式兩份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字之日起生效。如有途中發(fā)現(xiàn)未寫事宜，雙方協(xié)商處理。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

企業(yè)管理咨詢服務合同模板 第7篇

甲方：_______________

乙方：_______________

丙方：_______________

根據(jù)《^v^合同法》，就甲丙方聘任乙方提供商業(yè)咨詢服務事宜，三方協(xié)商一致，簽訂合同如下：

一、服務范圍

對甲方向丙方xx項目的可行性、實際操作及風險等相關(guān)事宜提供商業(yè)咨詢服務。

二、甲方和丙方責任

為保證乙方有效提供咨詢服務：

1、甲、丙方應當指派相關(guān)人員配合乙方進行所需資料的收集和聯(lián)絡工作，并保證全面真實地向乙方提供委托事項的有關(guān)情況和材料；

2、甲方應當按照本合同約定支付咨詢服務費。

三、乙方責任

1、針對甲、丙方提出的項目相關(guān)事宜的咨詢，就其可能涉及到的可行性、實際操作程序、風險性等，通過電話、郵件或傳真等形式提供咨詢服務；

2、乙方對辦理甲、丙方事項和甲、丙方提供的材料及甲、丙方的商業(yè)秘密負有保密責任。未經(jīng)甲、丙方許可，乙方不得向任何第三方披露甲方的保密信息。

四、費用

1、三方同意：若本合同第一條所涉項目未成功的，無需支付咨詢服務費；若本合同第一條所涉項目成功的，本合同所涉商業(yè)咨詢服務費全部由甲方承擔，并按照以下方式第3種方式支付：

方式一：在本合同簽訂之日起xx日內(nèi)，由甲方一次性支付至乙方指定賬戶。

方式二：由甲方每月按雙方項目總額的xx%向乙方支付咨詢服務費。

2、甲方未按約定時間支付咨詢服務費的，每逾期一天，甲方應按逾期付款總金額每天萬分之五的標準向乙方支付逾期付款違約金。

五、爭議解決方式

因履行本合同或與本合同相關(guān)的事項而產(chǎn)生的爭議，合同各方應本著友好之原則協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)本合同簽訂地有管轄權(quán)的法院提起訴訟，本合同簽訂地為xx。

六、其他

1、本合同一式叁份，三方各執(zhí)一份。

2、本合同從三方簽字之日起生效，履行完畢即告終止。

3、在合同履行過程中，若需變更合同條款，須經(jīng)三方協(xié)商同意，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。

甲方：_______________

乙方：_______________

丙方：_______________

_______年____月____日

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇7

項目名稱:______

甲方:_________________

乙方:重慶xxxx企業(yè)管理咨詢有限公司

簽約地點:重慶

簽約日期:______年______月______日

委托方(甲方):_________________

受委托方(乙方):重慶xxxx企業(yè)管理咨詢有限公司

簽訂地點:_________________

簽訂日期: ______年______月______日

合同登記編號:

有效期限: 20xx年月—— 20xx年月

合同內(nèi)容:

一、營銷體系建設(shè)與營銷管理咨詢顧問的內(nèi)容、形式

二、營銷體系建設(shè)與營銷管理咨詢顧問的履行方式

三、甲方的協(xié)作事項

四、技術(shù)情況和資料的保密

五、驗收、評價方法

六、費用及其支付方式

七、雙方人才資源保障

八、合同的違約責任

九、合同終止及解除

十、爭議的解決辦法

十一、其它

依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就xxxx營銷體系建設(shè)與營銷管理咨詢項目經(jīng)友好協(xié)商一致，簽訂本合同，雙方共同遵守。

一、營銷體系建設(shè)與營銷管理咨詢顧問的內(nèi)容、形式

(一)咨詢內(nèi)容

1、咨詢內(nèi)容:

(1)對xxx公司鞋業(yè)營銷體系進行體系性診斷，找準改善現(xiàn)狀依據(jù)和著眼點;

(2)在體系性診斷基礎(chǔ)上系統(tǒng)性、針對性的提出一體化解決建議方案;

(3)在一體化方案系統(tǒng)里梳理出當前最緊迫、最重要、最關(guān)鍵點問題進行突破，指導實施和提供專家貼身顧問智力服務。

2、咨詢成果包括:

(1)《xxx鞋業(yè)營銷體系及公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀評價報告》;

(2)《xxx鞋業(yè)營銷體系建設(shè)與營銷管理咨詢及一體化解決建議方案》;

(3)《xxx鞋業(yè)營銷體系建設(shè)與營銷管理咨詢之關(guān)鍵點突破實施方案》等;

(4)貼身顧問指導企業(yè)推進實施。

(二)形式

乙方派專家到甲方進行現(xiàn)場調(diào)研、分析診斷、方案建議、策劃管理活動、指導實施、擔任顧問等咨詢顧問服務，即包括體系性診斷、一體化方案、關(guān)鍵點突破、貼身式服務等。

二、營銷體系建設(shè)與營銷管理咨詢的具體履行方式

營銷體系建設(shè)與營銷管理咨詢的具體履行分三大階段進行:

第一階段:乙方派專家到甲方進行營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀體系性診斷

(1)組建項目工作組;

(2)觀念導入、項目啟動大會;

(3)調(diào)研現(xiàn)營銷管理體系現(xiàn)狀，全面了解其業(yè)務范圍、運作方式和特點，進行營銷管理體系診斷，找準問題真正原因所在(包含標本問題);

(4)提出《《xxx鞋業(yè)營銷體系及公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀評價報告》，并進行驗收評價報告交流。

第二階段:乙方派專家到甲方提出營銷體系一體化解決建議方案

(1)乙方與甲方項目成員一起并會同甲方經(jīng)營決策層，分析營銷管理需求，確定營銷體系結(jié)構(gòu)和要素，作出《xxx鞋業(yè)營銷體系建設(shè)與營銷管理咨詢一體化解決建議方案》，重點解決銷售過程量化管理控制及相關(guān)營銷流程、模式、政策、制度及評價系統(tǒng);

(2)在體系性、系統(tǒng)性、根本性解決原則下，分階段、分步驟、分重點、緊迫、輕重問題予以關(guān)鍵點突破實施:

a、作出《xxx鞋業(yè)營銷體系建設(shè)與營銷管理咨詢之關(guān)鍵點突破實施方案》，重點解決單店業(yè)績突破與市場啟動方案;終端導購話術(shù)設(shè)計、專賣終端營業(yè)人員禮儀標準規(guī)劃、專賣終端日常性促銷及推廣手段設(shè)計、專賣終端管理及營業(yè)人員培訓計劃制定及實施。

甲方：_____________________________________________簽署地點：___________________________

乙方：岳陽智海投資咨詢有限公司_________簽署時間：______年______月______日

一、咨詢的內(nèi)容、形式和要求

二、履行期限

______本合同自______年______月______日至______年______月______日，。

三、咨詢費用金額、支付方式與支付時間：

1)咨詢費用總金額：人民幣（大寫）：___拾___萬___仟元整（￥_________），由甲方支付。

2)支付方式：現(xiàn)金（）轉(zhuǎn)帳（）___

3)支付時間：簽訂協(xié)議時支付￥_________元（總費用的___％）；于______月___日支付￥_________元（總費用的___％）；于______月___日支付￥_________元（總費用的___％）。

四、甲方義務與權(quán)利

1)義務：需要進行有關(guān)咨詢時，及時提供真實、準確的項目資料和信息，對因提供非真實資料所造成的所有后果，承擔相應的法律和經(jīng)濟責任；提供咨詢所需的交通和食宿方便；當甲方因重大決策或遇疑難，需要乙方另行聘請岳陽以外的專家顧問時，至少按1000元/日另行支付專家顧問費。

2)權(quán)利：______

五、乙方義務與權(quán)利

1)義務：保守甲方商業(yè)秘密；及時為甲方提供咨詢產(chǎn)品，____________________________________

________________________________________________。

2)權(quán)利：有權(quán)要求甲方按本協(xié)議規(guī)定，及時支付咨詢費用；在提供《項目咨詢報告》后，為甲方提供1日次項目相關(guān)免費咨詢服務，超過提供的免費咨詢時限，另行按國家標準或行業(yè)標準6折以上標準計算咨詢費。

六、其它條款

1)_________________________________________________________________________________________________________。

2)_________________________________________________________________________________________________________。

七、本協(xié)議未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

八、本協(xié)議正本一式二份雙方各執(zhí)一份，本協(xié)議自簽署之日起生效。

甲方（蓋章）：______________________________乙方（蓋章）：

甲方代表（簽字）：________________________乙方代表（簽字）：

甲方單位地址_________________________________乙方單位地址：

甲方電話_______________________________________乙方電話_______________________________________。

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇8

甲方：______________

地址：______________

法定代表人：______________

聯(lián)系電話：______________

乙方：______________

地址：______________

法定代表人：______________

聯(lián)系電話：______________

依據(jù)《中華人民共和國合同法》和有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙

方向甲方提供企業(yè)管理咨詢服務的事宜達成一致，簽訂本合同，以資共同遵守：

1、服務范圍

甲方聘請乙方為甲方提供管理咨詢服務，服務內(nèi)容如下：

一、人事咨詢

1、數(shù)量并編制企業(yè)的組織架構(gòu)；

2、根據(jù)新組織架構(gòu)確定企業(yè)的定崗、定編；

3、簡歷崗位職責模板，組織相關(guān)人員進行崗位職責的編制及修訂；

4、定制人力資源的主要管理流程；

5、定制人事管理相關(guān)制度；

6、編制企業(yè)薪酬福利管理體系；

7、設(shè)計持續(xù)不斷滿足員工能力素質(zhì)提升的培訓體系。

二、其他咨詢

1、在力所能及的范圍內(nèi)，為企業(yè)提出一些新的營銷策略；

2、在力所能及的范圍內(nèi)，幫助企業(yè)審核部分合同。

2、服務期間及費用

1、委托服務期間自20xx年10月1日至20xx年10月30日止。

2、本協(xié)議約定的咨詢費用為人民幣560000元（大寫：伍拾陸萬元整），于簽約后一次性支付。

3、上述的付款方式均為電匯/支票/轉(zhuǎn)賬。

4、在甲方付款前_______日，乙方應向甲方出具合法的增值稅專用發(fā)票。甲方在收到乙方增值稅專用發(fā)票且認證成功后_______工作日內(nèi)安排付款事宜。

開票信息如下：

公司名稱：______________

注冊地址：______________

電話：______________

開戶行：______________

賬號：______________

納稅人識別號：______________

5、乙方帳戶信息：

帳戶名：______________

開戶行：______________

帳號：______________

3、雙方的基本義務

一、甲方的基本義務

1、與乙方誠信合作，為乙方開展工作提供便利，向乙方提供與服務事項相關(guān)的情況和資料。

2、如有關(guān)的情況和事實發(fā)生變化，應及時告知乙方。

3、按照約定支付服務費。

4、向乙方提出的要求不應與法律及會計職業(yè)道德和職業(yè)紀律的規(guī)定相沖突。

二、乙方的基本義務

1、必須遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律。

2、應當勤勉盡職，依法在合同約定范圍內(nèi)維護甲方的最大利益。

3、應當及時向甲方發(fā)表顧問意見；按時完成提交項目報告。

4、對甲方的商業(yè)秘密或個人隱私應當保守秘密。

4、生效、違約處理及其他約定事項

1、本協(xié)議書在簽約并付費后生效。

2、雙方之間發(fā)生爭議的，應當進行協(xié)商或由第三方調(diào)解，在無法通過協(xié)商和調(diào)解方式的情況下，任何一方均可向人民法院起訴。

3、本協(xié)議書未盡事宜，甲乙雙方應持積極態(tài)度友好協(xié)商解決。

4、本協(xié)議書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，效力相同。

甲方：______________乙方：______________

_______年_______月_______日_______年_______月_______日

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇9

合同編號：

甲方：

乙方:

依據(jù)《中華人民共和國合同法》和有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供企業(yè)管理咨詢服務的事宜達成一致，簽訂本合同，以資共同遵守：

第一條 服務范圍

甲方聘請乙方為甲方提供管理咨詢服務，服務內(nèi)容如下：

1.組織結(jié)構(gòu)咨詢：含總部和各子公司

2.制度、流程咨詢：梳理、撰寫制度和流程，詳見《體系文件清單》

乙方應當對甲方企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行深入的訪談、調(diào)研，客觀中立地審視，提出有前瞻性和建設(shè)性的基礎(chǔ)建設(shè)變革思路，制定切實可行的計劃方案，從而強化高、中和基層管理人員的管理意識、提高管理技能以及提高員工的工作積極性。

第二條服務期間

1．本協(xié)議約定的咨詢服務期間自20xx年2月至20xx年5月底（共計4個月）止。

2．集中咨詢時間（包括企業(yè)調(diào)研診斷、項目方案規(guī)劃設(shè)計、項目推動實施和項目運行）乙方咨詢顧問應保證其中4月和5月有20天在甲方所在單位辦公，若不足應順延補足。甲方也可以根據(jù)實際情況與咨詢顧問協(xié)商調(diào)整工作時間。

3．除集中咨詢期間外，乙方咨詢顧問可以通過電話、郵件、傳真、信件以及其他方式向甲方提供不定時服務，具體服務時間和方式由咨詢顧問與甲方協(xié)商確定。

第三條 咨詢費用及支付方式

1．本協(xié)議約定的專業(yè)咨詢項目總費用為人民幣_40000元（大寫_肆萬元整_），甲方于20xx年3月5日支付乙方人民幣10000元（大寫：壹萬元整），剩余款項甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式匯至乙方指定賬戶。

開戶銀行：

銀行賬號：

2．專業(yè)咨詢項目費用從簽約之日起計算，合同簽訂之日起7個工作日內(nèi)，甲方即支付前期咨詢費用10000元，從咨詢服務期的第二個月起，應于每月31號前向乙方支付_10000_元整，直至本合同履行屆滿或者終止。

3．咨詢顧問服務期間，甲方提供食宿、往來車費實行實報實銷。

第四條 咨詢項目工作要求

1．為保證本項目的順利進行，甲方應確定1位主要聯(lián)系人，負責甲方和乙方咨詢顧問進行項目日常工作的接洽與溝通。

2．乙方咨詢顧問在甲方所在地的工作期間，甲方應提供完善的辦公條件，（可上網(wǎng)）、1臺打印機和足夠的辦公用紙。

3．甲方應給予乙方咨詢顧問適當?shù)氖跈?quán)，即乙方咨詢顧問對認為與本項目有關(guān)的企業(yè)資料有知曉的權(quán)力，并可要求甲方配合提供有關(guān)資料。如甲方無法提供部分資料，應與乙方進行溝通，協(xié)商解決的辦法。

第五條 雙方權(quán)利義務

（一） 乙方的權(quán)利義務

1．必須遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律。

2．應當勤勉盡職，依法在合同約定范圍內(nèi)維護甲方的最大利益。

3．應當及時向甲方發(fā)表顧問意見；按時完成提交項目報告。

4．對甲方的商業(yè)秘密或個人隱私應當保守秘密。

（二） 甲方的權(quán)利義務

1．與乙方誠信合作，為乙方開展工作提供便利，向乙方提供與服務事項相關(guān)的情況和資料，并保證其真實、合法、有效。

2．如有關(guān)的情況和事實發(fā)生變化，應及時告知乙方。

3．按照約定支付服務費。

第六條 合同的`終止

1．因客觀情況發(fā)生變化，甲乙雙方協(xié)商終止合同。

2．乙方向甲方提交的方案與約定的有較大差距，而乙方拒絕按照甲方意見做出修改的，甲方有權(quán)終止合同。

3．合同因以上原因而終止的，對于乙方提交的方案，甲方應支付相應階段的咨詢費。

第七條 違約責任

1．甲方逾期付款，應向乙方支付每日萬分之六的違約金。逾期一個月，乙方除可終止合同，已收取的費用不予退還，對于逾期期間內(nèi)乙方所提交的經(jīng)甲方簽字認可的方案，甲方應支付咨詢費。

2．因乙方原因造成未按時完成工作超過1個月，甲方除可以終止合同、收回已付的尚未完成工作的費用外，乙方還應向甲方支付相當于總費用10%的違約金。

4．乙方將在甲方了解到的有關(guān)情況、甲方向乙方提供的材料及本項目方案泄露給第三人，造成甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。

5．甲方擅自變更或解除本合同，乙方不退還甲方已支付的費用；乙方擅自變更或解除本合同，應退還已收取的費用。

第八條 其他事項

1．本協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效。

2．雙方之間發(fā)生爭議的，雙方應當進行友好協(xié)商解決，在無法通過協(xié)商解決的情況下，任何一方均可向甲方所在地仲裁委員會申請仲裁處理。

3．本協(xié)議書未盡事宜，甲乙雙方應持積極態(tài)度友好協(xié)商解決，并達成書面的補充協(xié)議。

4．本協(xié)議書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。

5．其他約定事項：__無_

甲方：_____________乙方：______________

授權(quán)代表人：

______年____月___日 ______年____月____日

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇10

根據(jù)《中華人民共和國合同法》，就甲丙方聘任乙方提供商業(yè)咨詢服務事宜，三方協(xié)商一致，簽訂合同如下：

對甲方向丙方項目的可行性、實際操作及風險等相關(guān)事宜提供商業(yè)咨詢服務。

為保證乙方有效提供咨詢服務：

1、甲、丙方應當指派相關(guān)人員配合乙方進行所需資料的收集和聯(lián)絡工作，并保證全面真實地向乙方提供委托事項的有關(guān)情況和材料；

2、甲方應當按照本合同約定支付咨詢服務費。

1、針對甲、丙方提出的項目相關(guān)事宜的咨詢，就其可能涉及到的可行性、實際操作程序、風險性等，通過電話、郵件或傳真等形式提供咨詢服務；

2、乙方對辦理甲、丙方事項和甲、丙方提供的材料及甲、丙方的商業(yè)秘密負有保密責任。未經(jīng)甲、丙方許可，乙方不得向任何第三方披露甲方的保密信息。

1、三方同意：若本合同第一條所涉項目未成功的，無需支付咨詢服務費；若本合同第一條所涉項目成功的，本合同所涉商業(yè)咨詢服務費全部由甲方承擔，并按照以下方式第種方式支付：

方式一：在本合同簽訂之日起日內(nèi)，由甲方一次性支付至乙方指定賬戶。

方式二：由甲方每月按雙方項目總額的%向乙方支付咨詢服務費。

2、甲方未按約定時間支付咨詢服務費的，每逾期一天，甲方應按逾期付款總金額每天萬分之五的標準向乙方支付逾期付款違約金。

因履行本合同或與本合同相關(guān)的事項而產(chǎn)生的爭議，合同各方應本著友好之原則協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)本合同簽訂地有管轄權(quán)的法院提起訴訟，本合同簽訂地為。

1、本合同一式叁份，三方各執(zhí)一份。

2、本合同從三方簽字之日起生效，履行完畢即告終止。

3、在合同履行過程中，若需變更合同條款，須經(jīng)三方協(xié)商同意，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇11

經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方?jīng)Q定委托乙方承擔建筑設(shè)計咨詢工作。為了保證工作順利進行，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，特簽訂本合同(包括本合同附件和所有補充合同)，以便共同遵守。

一. 甲方需設(shè)計、咨詢服務項目地址為，建筑面積平米現(xiàn)正式委托乙方進行建筑節(jié)能方案咨詢及設(shè)計工作。

1后乙方向甲方支付設(shè)計費總額的30%人民幣￥315000.00元，人民幣大寫叁拾壹萬伍仟元整。其它70%節(jié)能方案設(shè)計咨詢服務費人民幣￥735000.00元，人民幣大寫柒拾叁萬伍仟元整，該項目節(jié)能驗收合格后7日內(nèi)付完全部費用。

2)因甲方不能及時支付設(shè)計、咨詢服務費，乙方有權(quán)停止設(shè)計、咨詢服務工作。乙方延遲支付設(shè)計、咨詢服務費每日支付總款額10% 的滯納金。

3)以上款項不含稅，甲方如需開工程發(fā)票應向乙方另行支付設(shè)計、咨詢服務費總額的17%。

1)乙方收到設(shè)計、咨詢服務費定金第二日跟據(jù)甲方提供的原始建筑圖紙及現(xiàn)場照片展開設(shè)計、咨詢服務工作。甲乙雙方約定，本階段設(shè)計方案應于本合同簽訂之日起日內(nèi)完成。

2)乙方負責對原節(jié)能設(shè)計(外墻內(nèi)保溫)部份，與原設(shè)計單位進行協(xié)調(diào)達到驗收條件。

3)乙方需對甲方項目信息保密，因乙方泄密造成甲方損失，一切費用由乙方承擔。

1)對該項目外墻玻璃部份與當?shù)芈毮懿块T協(xié)調(diào)達到驗收條件。

2)對該項目辦公樓外墻內(nèi)保溫進行施工達到驗收條件。

3)甲方負責節(jié)能驗收過程中全部費用。

4)甲方需對乙方設(shè)計、咨詢服務工作信息保密，因甲方泄密造成乙方損失，一切費用由甲方承擔。

五. 設(shè)計、咨詢服務合同經(jīng)雙方簽字蓋章認可后，甲方應按以上程序支付設(shè)計、咨詢服務費。在合同履行期間，甲方要求終止或解除合同，設(shè)計人未開始設(shè)計工作的，不退還甲方已付的定金;已開始設(shè)計工作的，甲乙雙方應根據(jù)設(shè)計人已進行的實際工作量，不足一半時，按該階段設(shè)計費的一半支付;超過一半時，按該階段設(shè)計費的全部支付。

六. 如乙方未能于雙方約定完成設(shè)計咨詢服務工作，雙方約定甲方根據(jù)乙方延遲設(shè)計咨詢服務工作總額的3‰/日扣除乙方設(shè)計、咨詢服務費。

七.本合同中如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

八.本合同一式兩份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)壹份。

九. 甲方可以通過銀行匯款 將上述各款項于指定的期限內(nèi)支付到乙方下列帳戶：

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

企業(yè)管理咨詢服務合同 篇12

項目名稱：_________________________________________ 委 托 方：_________________________________________ （甲方、客戶）

受 托 方：_________________________________________ （乙方、工程咨詢單位）

簽訂日期：_________________________________________ 簽訂地點：_________________________________________

委托方（單位全稱）：_________________________________ 住所地：____________________________________________ 法定代表人（或負責人）：_____________________________ 開 戶 名：__________________________________________ 開戶銀行：__________________________________________ 賬 號：__________________________________________ 聯(lián)系方式：__________________________________________ 項目聯(lián)系人：________________________________________ 通訊地址：__________________________郵政編碼：______ 電話：_____________ 傳真：_____________ 電子信箱：__________________________________________

受托方（單位全稱）：_________________________________ 住所地：____________________________________________ 法定代表人（或負責人）：_____________________________ 工程咨詢單位資格證書級別及編號：____________________ 開 戶 名：__________________________________________ 開戶銀行：__________________________________________ 賬 號：__________________________________________ 聯(lián)系方式：__________________________________________ 項目聯(lián)系人：________________________________________ 通訊地址：__________________________郵政編碼：______ 電話：_____________ 傳真：_____________ 電子信箱：__________________________________________

委托方受托方雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)和工程咨詢行業(yè)有關(guān)規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。

根據(jù)委托方的委托要求，受托方應根據(jù)國家、地區(qū)及行業(yè)的有關(guān)政策、法規(guī)及規(guī)范要求，按時向委托方提交咨詢成果。

（一）委托項目名稱：______________________________

（一）建設(shè)地點：____________________________；

（二）建設(shè)內(nèi)容：__________________________________；

（三）建設(shè)規(guī)模：__________________________________；

（四）項目總投資：________________________________。 第三條 委托咨詢服務的期限、地點及進度要求

（二）咨詢地點：___________________________________；

（三）進度要求：__________________________________。 第四條 協(xié)作事項

為保證受托方有效進行技術(shù)咨詢工作，委托方應當向受托方提供下列協(xié)作事項：

1范，原始設(shè)計和工藝文件，□可行性論證報告，□技術(shù)評價報告等。（其他具體內(nèi)容）。

2、提供工作條件： 3、委托方提供上述協(xié)作事項的時間及方式：。

4、本合同履行完畢后，上述技術(shù)資料和條件按以下方式處理： 。

（一）委托方應在合同約定的時間內(nèi)提供編制本項目報告所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和技術(shù)資料，并協(xié)助受托方收集其他有關(guān)資料。

（二）在合同期內(nèi)，委托方進行與本項目有關(guān)的討論、詢價、對外談判、調(diào)研考察等匯總后的所有信息資料，應及時提供給受托方，必要時可吸收受托方編制人員參加。造成費用增加和提交成果時間延誤的，按本條第五款規(guī)定執(zhí)行。

（三）委托方按照約定及時向受托方支付本合同費用。

（四）委托方在合同期內(nèi)項目發(fā)生變化時應及時通知受托方。

（五）因委托方責任造成報告重大修改，或返工重做，應另行增加費用，其數(shù)額由雙方另行商定，同時，提交成果的時間相應調(diào)整，雙方另行簽訂補充協(xié)議。在合同期內(nèi)項目發(fā)生變化時應及時通知受托方。

（六）受托方提交的咨詢成果，委托方不得擅自修改、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借給第三方使用，否則，由此發(fā)生的損失和法律責任由委托方承擔。

（一）受托方應在合同約定的時間內(nèi)完成咨詢報告，使本報告達到合同規(guī)定的要求。

（二）受托方提供的咨詢成果達不到合同規(guī)定要求的，受托方應無條件完善、修改。

（三）受托方應對委托方提供的資料承擔保密義務。

（四）未經(jīng)委托方同意，受托方不得擅自將咨詢成果提供給第三方使用，否則，由此發(fā)生的損失和法律責任由受托方承擔。

服務禮儀心得

不為明天做好準備的人是沒有未來的，當幼兒園教師的教學任務遇到困難時，往往都需要參考一下我們提前準備參考資料。資料是作用于人類社會實踐的一種可供參考的材料。有了資料才能更好地安排接下來的學習工作！那么，你知道有哪些常見幼師資料嗎？為滿足你的需求，小編特地編輯了“服務禮儀心得”，請收藏并分享給你的朋友們吧！

服務禮儀心得【篇1】

XX學年，學校學生服務隊在學校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在政教處的悉心指導和幫助下，立足“自我教育、自我管理、自我服務”，以“方圓合一，崇尚高雅”為指導思想，以“全心全意為學生服務”為工作宗旨。服務隊員全身心投入工作本學年學校服務隊出色完成各項任務，得到全校師生的好評。下面從以下幾方面總結(jié)這個學年服務隊工作。

一、加強思想建設(shè)，以身作則。

加強對服務隊的教育，提高服務隊自身素質(zhì)是工作的前提。服務隊自身素質(zhì)直接影響服務隊工作的開展，我們只有認真學習，加強“自我教育、自我管理、自我服務”的意識，才能在實踐中盡快提高自己的管理能力。在平時總結(jié)會上，我時刻提醒他們，你們是全校學生的榜樣，一言一行要成為同學們的表率，同時，你們的表現(xiàn)時刻接受著同學們的監(jiān)督。所以加強思想建設(shè)、以身作則是重中之重。因此，我嚴格要求他們在服裝穿著、精神面貌、待人接物、言語交流提高管理能力面做到統(tǒng)一規(guī)范，以良好的言行影響同學們。

二、積極參與校內(nèi)管理，充分發(fā)揮服務隊的作用。

服務隊是由政教處指導下開展工作的學生組織，肩負著引導和帶動同學參與學校管理工作和維護廣大同學安全的艱巨任務，在日常生活、學習中發(fā)揮學校與學生的橋梁紐帶作用。在過去的一年里我們設(shè)立了安全服務部，在上學、放學我們都設(shè)立管理隊伍指引同學上、下車，耐心引導低年級同學上、下車安全；并加強中午宿舍管理，制定并實施了早操、聽音樂寫字、眼保健操管理方案，協(xié)助學校領(lǐng)導、老師管理日常工作，維護校園秩序，為學校管理工作出自己的貢獻。

三、當天事情當天處理，完善管理制度。

每天服務隊隊長7：00準時到崗，7：05所有隊員全部到位展開新一天管理工作。隊長負責巡查，并記錄隊員反映的崗位情況。教會各隊員在日常工作中遇到各種問題應該如何去處理；如學生家長違反了學校亂停車接、送紀律應如何應對？面對低年級同學狡辯違反紀律事實應如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應該如何應對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報老師、譚主任；和那些不配合檢查同學展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊員們通過實踐中不斷提高管理水平。隊員為了更好管理好服務隊和激發(fā)同學們工作積極性，本學年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個崗位相互評比和老師、隊長的綜合評價對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務隊隊員給予表揚并進行崗位調(diào)整。反之給予點名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學校管理制度，同時也激發(fā)同學們工作的積極性，也能使同學們相互監(jiān)督相互促進，進一步加強服務隊的管理維持學校正常教學秩序發(fā)揮服務隊的應有作用。

回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導和廣大同學的支持下取得的，更是服務隊全體成員一年來團結(jié)一心、攜手共進的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務隊還有一段距離，為此我對現(xiàn)在服務隊和下一屆新服務隊提兩點建議：1、加強服務隊的教育，提高服務隊自身素質(zhì)。2、、通過各種渠道，加大服務隊的宣傳力度，提高服務隊工作的透明度，讓同學們了解和監(jiān)督服務隊的工作。

服務禮儀心得【篇2】

說實話，之前未曾接觸過餐飲管理類的工作，感謝公司及領(lǐng)導讓我對這塊空白未觸及行業(yè)有一個了解、學習、鍛煉的機會?，F(xiàn)就如何管理員工餐廳，提出幾點本人認為應主抓的方向及要素，僅供參考，同時也希望領(lǐng)導及餐廳管理人員給出寶貴意見進行監(jiān)督、指導，具體從管理內(nèi)容、管理方式以及個人認為需加強或改善之處等幾個方面進行簡述：

一、管理內(nèi)容

衛(wèi)生方面現(xiàn)狀描述：目前為止，我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想，這和他們的內(nèi)部管理及自身專業(yè)性有關(guān)，不論是廚房的內(nèi)部環(huán)境還是用餐場所的桌椅、地面，衛(wèi)生情況均較好。不過，在天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問題，這個還沒有很好的解決。應對措施：在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下，針對天氣等自然客觀因素出現(xiàn)的問題，我們應預備可行性實施預案，確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。

食品安全現(xiàn)狀描述：目前為止，未出現(xiàn)過食品安全問題或事故。但應加強食品原材料采購的檢驗工作，特別是冷凍食品。應對措施：食品采購需通過正規(guī)渠道，有必要可對蔬果類進行農(nóng)藥測試等，冷凍食品材料的采購需注意日期，以免冷凍時間過長造成食品安全問題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來安全感、歸屬感。

菜品菜量現(xiàn)狀描述：目前為止，客戶反映最多的可能就是這方面的問題，當今社會物欲橫流，遠遠擺脫了溫飽階段，人們對菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說我們只是員工餐廳，但是人們對菜品的追求一樣不會減少。細想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調(diào)美感，那會在客戶之間得到不一樣的效果，亦可獲得口口相傳美譽，同時對我們產(chǎn)業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。

應對措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐廳供應最多的是雞、鴨、魚類，若非整只或半只售賣的情況下，還是建議配菜人員將切工運用到位，求精美、細致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起來沒有胃口，導致浪費食物。每次到回收間處稍留心點，就會發(fā)現(xiàn)剩余食物還是比較多的，此現(xiàn)象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。

服務人員：

現(xiàn)狀描述：作為餐飲來說服務起的是錦上添花的作用。這里的服務包括：餐廳整體服務人員的形象、氣質(zhì)、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務人員在這方面做得還是蠻到位的，不過在包廂服務方面有待加強、改進。

應對措施：繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)，包廂服務一般都是公司宴請客戶，所以包廂服務是公司形象的展示，這方面可進行專人專職培訓。

成本控制

現(xiàn)狀描述：目前為止，從餐廳月營業(yè)報表及營業(yè)情況明細表上看，我們的餐廳運營成本遠遠大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。

應對措施：成本控制是根本。從餐廳運行的角度分析，大致有下列方面需加強改善：廚房所出產(chǎn)的菜品毛利率如何?原材料的利用率?菜品的出成率?對水、煤、氣、電的節(jié)約程度如何?采購的成本是否合理?廚房的人員結(jié)構(gòu)是否合理?

二、管理方式

不定期巡視、抽查方式。

每周不定期巡查衛(wèi)生情況、餐廳各項工作，抽樣檢查食物留樣。

參與餐廳人員會議方式有必要時可參加他們的會議，聽取各崗位人員的意見或建議。

依據(jù)詳細考核表中的事項進行評分考核等方式每月考核表根據(jù)實際巡查、抽查情況正確反映，并及時督促餐廳管理人員改善、落實。

三、需加強及改善的小建議

菜品的樣式，切工等菜肴口味可通過與客戶溝通、調(diào)查、征詢意見等方式改善、創(chuàng)新營造和諧、溫馨的就餐環(huán)境，提升親切感、歸屬感。

服務禮儀心得【篇3】

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓學習心得。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

服務禮儀心得【篇4】

服務是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以顧客為中心，跟顧客交流感情，設(shè)身處地為顧客著想，保證顧客滿意。 通過為顧客提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了顧客的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信，就是顧客對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務。

細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察顧客，理解顧客，對顧客的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與顧客溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓顧客放心。要想顧客之所想，及顧客之所及。

注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。

要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形

象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

服務熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，我們的宗旨就是服務顧客，顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為顧客服務。

與顧客打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語。對于顧客所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為顧客服務之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的顧客，都要一視同仁。

擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與顧客產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對顧客的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。

得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到顧客的表揚要謙虛，受到顧客的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與顧客不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。

服務禮儀心得【篇5】

銀行禮儀培訓總結(jié)體會在銀行這樣特殊的金融服務行業(yè)，員工禮儀禮節(jié)就代表這銀行的對外形象， 我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但在一到具體的服務工作中，禮儀工 作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)工作沒有做到 位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。 通過這次培訓，我理解到了禮儀的真 正含義，我的心得是——禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往中的相互敬重、親善 友好的行為，是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 記得在大學里禮儀老師曾經(jīng)對我們說一句話：“世界不會因你而改變”，也就 是說我們要學著適應別人，而不是試圖去改變別人。

所以我們應該做到：去過勇 敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓，我基本上掌握了 兩大基本原則：

一是要擺正自己的位置，二是要端正工作態(tài)度。

所謂“在其位其 職”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級和下級，長輩 和晚輩，主人和客人等等關(guān)系，才能達到良好的溝通。 作為國際性的中國銀行，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境， 更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務， 然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印 象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。窗口服務的工作讓我每天面對很 多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作 中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學 習的東西還有很多很多。 應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工 作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達 出來。

在這次視屏培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會 傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，了解交際要點，提高交際能力，把握每 一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用 包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。 為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自 己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時， 體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上 周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。 在銀行里，微笑并不像點鈔那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉， 而是一種情緒，也可

以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)， 是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的 體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的 微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不 足之處的‘修復劑’。在柜臺工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比 ” 較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧 客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過 程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。 在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不” 。所以令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊 許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度才是最重要的，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。八一支行 唐菡靜

服務禮儀心得【篇6】

時間過的真快，一轉(zhuǎn)眼，我在KTV工作已過半年了，在這半年的工作里頭，讓我學會了很多東西，比如人不人之間的溝通，也讓我懂得了什么叫自立。

在KTV的工作，讓我感覺到了充實的自己，讓我擺脫了寂寞的滄桑，我不再是以前憂郁的我，也不再是從前懵懂的我，在這次的工作當中，讓我看到了現(xiàn)實，讓我也接受了現(xiàn)實，只有學會做事認真、努力、勤奮的人才能存活在殘忍的現(xiàn)實 當中，等待別人的幫助，不如自己主動去解決。

團隊:團結(jié)是每個人想成功的人必須學會，沒有聽說過哪一個人能做出驚天動地的事業(yè)出來，只有聽說過哪個團隊做出了驚天動地的事業(yè)。

成功的人，他能組織團隊，他會給團隊注入靈魂，讓他的團隊更有活力，更有動力。在我工作的這個KTV也有那么一支團隊，雖然沒有牛根生那么牛，不過也是牛氣沖天的隊伍，因為他們有他們的目標，有他們的團隊精神，他們各有各的所常，他們也很好的發(fā)揮了自己的長處，因為另外一家KTV的`開業(yè)，現(xiàn)在面臨的困難，不過我相信他們可以克服這樣的困難，可越過這次的坎坷。不管在哪個行業(yè)，如果沒有一支精英的團隊，那是永遠都跳不出他們那個層次。

創(chuàng)新:每個團隊都必須有創(chuàng)新的思想，不能讓舊思想永遠帶著團隊走，只有面臨新的開始，才會有更高層次的開始。另外一下KTV開業(yè)公司的業(yè)績不可能不被影響，如果對公司的業(yè)績影響非常大的話，只有用更好的理念，更好的招數(shù)，更好的服務去挽回更大的損失。

推銷:推銷是一種靈機應變的說話，推銷也要把握時機，把握方向，把握重點。推銷也是一種交朋友，往往推銷東西之前，你必須先把你自己推銷給顧客，讓顧客肯定你這個人。

自信:一個人永遠都要對自己有信心，不管去做什么，只有相信自己能做好，那才能成功，如果自己都覺得自己做不好，那只會離成功越走越遠。有自信的人他不一定能成功，但沒自信的人他是不可能成功。失敗并不可怕，如果失敗了，人也隨著墮落，那樣的失敗非?？膳?。失敗是每個人避免不了的，人的道路總不會那么順利，只有失敗后累計的經(jīng)驗，才會讓成功更加完美。

這半年我沒有白活，學到的東西雖然只有這么多，實現(xiàn)的愿望也只有這么多，雖然有很多愿望沒有實現(xiàn)，但是已踏上我人生道路第一節(jié)，雖然有很多挫折讓我受傷，但是我不會就這樣放棄，只要我還有一口氣，就算世界末日到來，我也會勇敢的站起來說:“我永遠都不會認輸，就算我身體倒下，我的靈魂永遠都會堅持著站起來”。我相信只要我堅持自己的理念，沒有實現(xiàn)的愿望總有一天會實現(xiàn)，再多的挫折與坎坷我都能逾越而過。

服務禮儀心得【篇7】

一周的導入培訓很快結(jié)束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學之能用。

下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會：

這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。

隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，我們信合是一個服務性行業(yè)，在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。

在三位老師的領(lǐng)導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點大堂實習中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了xx。

激情揚昂的晨會，你我相互幫助，每天前進一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

在接下來的工作中，做為一名信合人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象，使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。