it售前述職報(bào)告

2023it售前述職報(bào)告。

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it售前述職報(bào)告 篇1

這年的工作，我認(rèn)真積極的去做好了，每個(gè)月評(píng)比的時(shí)候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對(duì)于這一年的一個(gè)客服工作，我也是來總結(jié)下。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實(shí)每個(gè)月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實(shí)體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認(rèn)真的去做好，同時(shí)在家辦公的時(shí)候，我更是利用好時(shí)間，去把產(chǎn)品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學(xué)習(xí)，對(duì)于自己銷售的方法也是做一些反思改進(jìn)，特別是第一季度的時(shí)候，我也是感受到，經(jīng)過自己的總結(jié)，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學(xué)習(xí)，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時(shí)候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費(fèi)時(shí)間，而是利用起來，去學(xué)了一些東西，改進(jìn)了自己的工作。

后來回到公司辦公之后，我把所學(xué)運(yùn)用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績(jī)也是提升很快，之前雖然我業(yè)績(jī)沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經(jīng)過前段日子的學(xué)習(xí)，我也是有了更多的感悟，對(duì)于做好工作有了一些心得，一年下來，我不但是完成了業(yè)績(jī)目標(biāo)，同時(shí)自己也是收獲了很多，對(duì)于明年的工作，我也是更加的有信心，同時(shí)也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡(jiǎn)單的，但是想要去突破，想有更好的成績(jī)，其實(shí)并不容易，也是需要繼續(xù)的去多思考，多一些經(jīng)驗(yàn)才行。

同時(shí)在售前的工作里頭，我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些不足，耐心有時(shí)候是不夠的，其實(shí)我們的銷售，有時(shí)候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時(shí)間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長(zhǎng)的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會(huì)業(yè)績(jī)得到更多突破的。

it售前述職報(bào)告 篇2

過完年以后回來工作了一個(gè)月的時(shí)間了，共接待客戶25組有效客戶，共銷售住宅7套，本人在銷售方面還有待提高。以后工作中會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。我個(gè)人由于生活中有些事情，這段時(shí)間自己的狀態(tài)不是很好！會(huì)及時(shí)調(diào)整自己！更好的工作。

第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開?；卦L跟蹤工作做得不是很及時(shí)，以后一定及時(shí)跟蹤，這樣才能更好把握客戶的意向。

第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。Yjs21.COM

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營(yíng)造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

第七、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)文章整理：驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。每日日常安排：

早8:30到崗，整理好個(gè)資料。早9:00電話邀約來訪客戶。早9:30電話回訪來電客戶。早x0:00邀約門市客戶。下午對(duì)來訪客戶資料整理。

以上為個(gè)人總結(jié)內(nèi)容，及日常工作安排，在今后工總中要按照以上所述工作，努力完成任務(wù)。

it售前述職報(bào)告 篇3

大學(xué)畢業(yè)來到天地陽光已經(jīng)過去將近一年的時(shí)間了，仔細(xì)回想入職這一年工作經(jīng)歷，雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，在天地陽光通信科技（北京）有限公司工作的這一年是我人生旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎接了許多的歷練和思考。為我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備和與人的交際能力有了飛的發(fā)展。 來到天地陽光通信科技（北京）有限公司已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目售前服務(wù)工程師，承蒙公司朱經(jīng)理、導(dǎo)師李經(jīng)理與部門同事的幫助和指導(dǎo)，在履行自己職責(zé)的同時(shí)，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補(bǔ)和完善的差距?；仡欉@一年來的變化，現(xiàn)做總結(jié)如下： 7月我以一名售后服務(wù)工程師的名義入職天地陽光通信科技（北京）有限公司工程部，在試用期的三個(gè)月中，參加了公司，部門統(tǒng)一組織的關(guān)于公司介紹、文化，產(chǎn)品以及產(chǎn)品實(shí)際操作的一些基本培訓(xùn)，在通過自己平時(shí)業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)，在試用期這三個(gè)月的時(shí)間對(duì)公司的基本文化、員工守則、人事政策、薪酬制度有了一個(gè)基本的認(rèn)知，對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。為以后成為一名合格的工程師做了扎實(shí)的準(zhǔn)備。

和現(xiàn)場(chǎng)平安城市方案的講解，進(jìn)一步加強(qiáng)了我的演講溝通能力和戰(zhàn)勝了自己。 11月第一次接受武漢東貝集團(tuán)視頻會(huì)議測(cè)試時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚴炀毑僮饕曨l會(huì)議基本操作，深刻感覺到了在公司理論環(huán)境下的搭建的視頻會(huì)議和在公司以外實(shí)際環(huán)境下搭建的視頻會(huì)議系統(tǒng)的區(qū)別，在公司內(nèi)部測(cè)試，一切都是在理想的環(huán)境中進(jìn)行，然而在客戶現(xiàn)場(chǎng)各種情況千變外化，一不留神就會(huì)造成失誤，給客戶留下不好的印象，影響客戶后期選擇我公司產(chǎn)品的堅(jiān)定性，所以我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)售前服務(wù)工程師必須有過硬的相關(guān)行業(yè)知識(shí)，同時(shí)也必須有很強(qiáng)的溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。 在武漢東貝集團(tuán)測(cè)試時(shí)所遇到的問題和了解到自己的知識(shí)的欠缺之處，回到公司自己針對(duì)性的學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面關(guān)于ip地址分配和網(wǎng)關(guān)的知識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了關(guān)于公司mcu管理平臺(tái)的實(shí)際操作，在不久以后的鄭州安陽公安局測(cè)試和技術(shù)交流時(shí)得到了應(yīng)用，此次在安陽公安局和安陽附近各個(gè)縣城公安局的測(cè)試中沒有再出現(xiàn)東貝集團(tuán)測(cè)試的生疏表現(xiàn)，這次測(cè)試的任務(wù)主要是測(cè)試我公司mcu和?？低昺cu的級(jí)聯(lián)會(huì)議，同時(shí)測(cè)試我公司視頻會(huì)議軟終端性能，在通過和研發(fā)的密切配合，最后順利完成測(cè)試，為公司成功簽下安陽市公安局視頻會(huì)議貢獻(xiàn)了自己的一份力量。 1月開始被借用到工程部參與鐵路公安視頻會(huì)議二期的實(shí)施，依次參加了鄭州鐵路公安局，南昌鐵路公安局，呼和浩特鐵路公安局視頻會(huì)議的實(shí)施，在各個(gè)鐵路公安局視頻會(huì)議實(shí)施的過程中，我嚴(yán)格按照公司要求步驟安裝，確保我公司的產(chǎn)品無任何故障出現(xiàn)，同時(shí)我耐心給各個(gè)派出所講解使用方法以及注意使用說明，盡自己最大努力為公司爭(zhēng)得口碑，為自己儲(chǔ)備知識(shí)。在售前方案解決部自己多數(shù)時(shí)間是參與了鐵道部視頻會(huì)議二期項(xiàng)目的實(shí)施。然而對(duì)售前的工作開展實(shí)施還是有點(diǎn)不熟練，自己在寫方案的時(shí)候過多的依賴于系統(tǒng)集成項(xiàng)目理論型的方案模板，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟我們以后會(huì)向系統(tǒng)集成方向發(fā)展，然后系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在 直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。通過導(dǎo)師李立軍的技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對(duì)用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的售前工程師。

通過入職將近一年時(shí)間的摸索與觀察，自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說，對(duì)于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。 除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。 明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識(shí)積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。

三、不足之處及改進(jìn)

通過入職一年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品 的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，尤其是關(guān)于視頻監(jiān)控方面的知識(shí)問題尤為突出，在使用的時(shí)候不能立刻想起來，有時(shí)候還需要查詢手冊(cè)，很多東西需要去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。這些需要在以后的工作中多加了解學(xué)習(xí)，二是在思路不清醒，語言表達(dá)能力有所欠缺，但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。

四、感謝自從加入天地陽光這個(gè)大家庭，我就逐漸發(fā)生蛻變。是天地陽光信任和鼓勵(lì)，以及眾多同事的幫助，塑造了這個(gè)全新的我，讓我能夠盡情施展自己的才華，并且不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。感謝公司給了我展示價(jià)值的平臺(tái)，讓我找到了人生的坐標(biāo)。 天地陽光是我們的一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人在為公司奉獻(xiàn)著青春和智慧的同時(shí)，公司也在為我們提供自我發(fā)展的空間和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，我們?cè)鲩L(zhǎng)著閱歷、豐富著自我，實(shí)現(xiàn)著人生的價(jià)值;在這個(gè)平臺(tái)上，我們用激情點(diǎn)燃著理想，用薪酬支配著生活。

it售前述職報(bào)告 篇4

從20XX年9月份但任工程部經(jīng)理以來。由于專業(yè)技能的局限性以及管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺，從任職一來，對(duì)工作一直不敢怠慢，堅(jiān)持小心謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、認(rèn)真務(wù)實(shí)、高效求新的工作態(tài)度與工作方式。在工作中不斷的深入和學(xué)習(xí)，得出一些項(xiàng)目管理方面的思路。這些項(xiàng)目管理方面的思考，有的已經(jīng)在實(shí)施和實(shí)踐。但由于有些思考不成熟、不系統(tǒng)，也就沒有及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通，現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行相對(duì)系統(tǒng)的整理。總結(jié)共分三個(gè)部分，第一部分：工程管理情況，第二部分：分析改進(jìn)，第三部分：工作計(jì)劃及工作目標(biāo)。

第一部分：工程管理情況

一、 工期控制

二期工期總體延后150天左右。按照開工時(shí)公司制定的工期要求及簽訂合同時(shí)承包單位的施工進(jìn)度計(jì)劃，G1、G2合同工期為210天，聯(lián)排工期為200天。即從20XX年6月1日開工至20XX年12月28日竣工。而實(shí)際的施工進(jìn)度情況是G1、G2棟主體封頂都要到20XX年1月中旬才能完成；聯(lián)排至1月1日，能主體封頂?shù)囊仓挥蠬4、H5、H6、H8。工期延誤的主要原因在以下三個(gè)方面：

1．承包單位事先對(duì)二期工程的工期估計(jì)不足。對(duì)雨季施工、材料供應(yīng)特別是主材商砼、水泥、鋼筋等的供應(yīng)估計(jì)不足。且總包單位在發(fā)生這些因素的影響時(shí)，沒有采取積極解決問題的措施，項(xiàng)目經(jīng)理沒有把心思放在項(xiàng)目管理上，沒有把精力用來解決這些影響施工進(jìn)度的因素上。反而是目光短淺的爭(zhēng)一點(diǎn)小的利潤(rùn)，而與材料供應(yīng)商、勞工班組扯皮。

2、我們事先對(duì)總包單位的實(shí)際實(shí)力（包括資金實(shí)力和管理實(shí)力）估計(jì)不足。承包單位不是真正的云南惠豐公司，而是屬于資質(zhì)掛靠施工，云南惠豐公司收取項(xiàng)目總包單位的管理費(fèi)用。這種模式的施工，工程的資金投入和管理人員的配置由掛靠人（董、胡）負(fù)責(zé)，云南惠豐公司并不給項(xiàng)目資金支持和人員支持，同時(shí)也缺乏必要的管理方面的支持，事實(shí)上這是一種以包資質(zhì)掛靠，變相的以包代管現(xiàn)象。

制約工期的主要原因在于總包單位的資金和管理方面。資金實(shí)力的不足導(dǎo)致材料、設(shè)備經(jīng)常供應(yīng)不上，工地經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，停工待料又經(jīng)常造成施工人員的流失，勞動(dòng)力的嚴(yán)重缺乏造成了工程進(jìn)度嚴(yán)重拖延。在管理方面，一方面總包單位管理人員責(zé)任心和素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有要求，特別是項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及管理手段。另一方面由于勞務(wù)層分包層次過多，工班分組過細(xì)，無法形成流水作業(yè)，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配上存在困難，同時(shí)由于勞務(wù)層層分包，管理層次過多，上層管理人員尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的管理意圖無法在班組得到及時(shí)有效的貫徹執(zhí)行。另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬栴}和管理人員對(duì)著干。以上所說的資金、總包單位項(xiàng)目管理是導(dǎo)致工期拖延的最主要原因。

3、我們自身管理上的問題：工程部尤其是部門經(jīng)理對(duì)于總包單位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，控制辦法和措施不及時(shí)。對(duì)于一些問題的處理尤其是總包單位人員的嚴(yán)重缺乏和材料的不及時(shí)供應(yīng)缺乏足夠有效的管理措施和應(yīng)變措施，這也是導(dǎo)致工期拖延的一方面因素。這些需要我們大家尤其是部門經(jīng)理在今后的工作中努力學(xué)習(xí)工程管理知識(shí)，掌握更多好的管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，進(jìn)一步提高自己的管理水平，方能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為弘映地產(chǎn)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

二、 質(zhì)量控制

從開工以來，工程質(zhì)量都是放在第一位的。但事與愿為從開工到現(xiàn)在，二期工程質(zhì)量總體評(píng)價(jià)是較差的，尤其觀感質(zhì)量很差差。雖然采取了一些對(duì)應(yīng)的措施，工程質(zhì)量有一些變化，例如鋼筋制作安裝比10月份以前有較大提高，但總體工程質(zhì)量都達(dá)不到要求。

工程質(zhì)量較差的主要原因有幾個(gè)方面：

1、施工項(xiàng)目部缺乏管理。施工總承包單位對(duì)項(xiàng)目部缺少管理。

2、總包單位技術(shù)力量及資金力量都比較弱。

3、建設(shè)單位工程部對(duì)監(jiān)理及總包單位的控制措施及管理辦法缺乏系統(tǒng)性。

4、監(jiān)理單位管理不到位，相應(yīng)監(jiān)理人員監(jiān)理素質(zhì)偏低。

三、 造價(jià)控制

在造價(jià)控制方面，我們主要從以下幾個(gè)方面入手。

1．工程部有能力利用相關(guān)專業(yè)知識(shí)，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入。比如建筑施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)說明的很多做法存在成本較高，效果與其它替代方法相同的設(shè)計(jì)做法，工程部都積極與設(shè)計(jì)院溝通協(xié)商，采用可降低成本的工藝及施工做法來降價(jià)建筑成本。

2．對(duì)于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，我們對(duì)投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更，對(duì)于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案。

3．工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，實(shí)行監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經(jīng)理、工程管理副總、預(yù)算工程師層層把關(guān)，對(duì)于不應(yīng)該支付的簽證堅(jiān)決退回，對(duì)于確實(shí)發(fā)生并應(yīng)該支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核，杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出。

四、 現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工

自開工至10月中旬，項(xiàng)目安全文明施工較差，總包單位項(xiàng)目部缺乏相應(yīng)的管理。而后經(jīng)建設(shè)主管部門及工程部制定相應(yīng)的處罰措施，工地安全文明施工有提高，基本達(dá)到要求。

五、 對(duì)監(jiān)理公司的管理

總的來說，我們對(duì)監(jiān)理公司的管理是存在一定問題的，主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕，沒有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導(dǎo)致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低，最后我們工程部不得不花很多精力去幫助監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作，這也相應(yīng)的加大了工程部同志們的勞動(dòng)強(qiáng)度。但從另一方面來講，我們應(yīng)該意識(shí)到，為什么監(jiān)理單位派駐工地的人員整體素質(zhì)偏低呢？究其原因我認(rèn)為還是監(jiān)理費(fèi)用過低，監(jiān)理費(fèi)用低了派過來的監(jiān)理人員的工資就會(huì)很低（1500-3000元/月），工資低的監(jiān)理人員素質(zhì)一定是偏低的。

六、 外部協(xié)調(diào)

對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來說，外部協(xié)調(diào)對(duì)于工程的順利開展有很大關(guān)系，對(duì)此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我們采取了一系列措施保持了與州質(zhì)檢站等單位的良好關(guān)系，保證了工程盡可能少的受到外界干擾。

七、 內(nèi)部管理

首先我們根據(jù)工作需要，對(duì)工程部的人員配置進(jìn)行了及時(shí)地調(diào)整，但由于以上所述的總包單位、監(jiān)理單位相應(yīng)人員的工程管理素質(zhì)普遍偏低，我們工程部人員勞動(dòng)強(qiáng)度過大。

一方面，我們需要補(bǔ)充新鮮血液，提高了整體力量。另一方面要加強(qiáng)和提高工程部全體人員的管理水平及技術(shù)能力。提高工程部全體人員的工作能力的工作是20xx年上半年度的主要工作，在后面的工作計(jì)劃中加以詳述。

第二部分：分析和改進(jìn)

通過不斷對(duì)工作的深入，管理方法的學(xué)習(xí)和多次整頓的總結(jié)。我個(gè)人認(rèn)為弘映山莊二期工程項(xiàng)目管理單一的從工程質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工等表象入手進(jìn)行整頓，不能根治各種問題的再次發(fā)生。云南惠豐公司如此會(huì)出現(xiàn)這些問題，那以后假如承建單位是“十四治”、“十五治”，還是同樣會(huì)出現(xiàn)這些問題甚至更多。我們的項(xiàng)目建設(shè)存在系統(tǒng)上的問題——項(xiàng)目利益相關(guān)方不和諧。由于弘映山莊二期項(xiàng)目建設(shè)過程中的相關(guān)方各自的利益目標(biāo)不一致，造成各參與單位的行為相互沖突。這一系列的對(duì)抗性，已嚴(yán)重影響到弘映山莊二期項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施，并給相關(guān)方造成了損失。

it售前述職報(bào)告 篇5

回顧自己這一年售前服務(wù)的工作，收獲和成長(zhǎng)都頗多，下面是我對(duì)與該崗位的簡(jiǎn)單描述：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

it售前述職報(bào)告 篇6

一年來，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)?？偨Y(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

1、作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

2、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

3、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

4、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

二、通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。

反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。

it售前述職報(bào)告 篇7

售前技術(shù)年度述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是本公司售前技術(shù)團(tuán)隊(duì)的一員，在過去的一年中，我們團(tuán)隊(duì)在技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)服務(wù)方面取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)在，我將給大家匯報(bào)一下我們過去一年的工作情況和成果。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作為一支售前技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們一直致力于提升自己的技術(shù)水平和服務(wù)水平。在過去一年中，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和技能提升，不斷吸納新鮮血液，優(yōu)化組織架構(gòu)，明確各崗位職責(zé)，形成了相對(duì)穩(wěn)定的人員結(jié)構(gòu)和工作機(jī)制。

二、技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是我們團(tuán)隊(duì)一直追求的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新才能不斷進(jìn)步。我們?cè)谶^去一年中，先后研究并提出了一些技術(shù)方案。例如，在面對(duì)市場(chǎng)上越來越多的跨機(jī)房、跨地域部署的需求時(shí)，我們提出了一套基于容器化的部署方案；在面對(duì)某些客戶對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求特別高的情況時(shí)，我們提出了一套基于有效性和機(jī)密性的加密方案。這些方案在實(shí)際運(yùn)用中，得到了廣泛應(yīng)用和好評(píng)。

三、業(yè)務(wù)服務(wù)

作為售前技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們的工作任務(wù)是向客戶推介和講解新產(chǎn)品、新技術(shù)以及解決客戶技術(shù)問題。在過去一年中，我們?cè)谶@方面也做了很多工作。例如，在推介某款新產(chǎn)品時(shí)，我們不僅向客戶展示了產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢(shì)，并且通過現(xiàn)場(chǎng)演示和講解，讓客戶深入了解到產(chǎn)品的各種特點(diǎn)。針對(duì)另外一些客戶的技術(shù)難題，我們?cè)诩夹g(shù)方面通力合作，提供了全面的技術(shù)服務(wù)，深受客戶信賴。

四、客戶反饋

最后，客戶反饋是我們衡量工作成果的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。在過去一年中，我們?nèi)〉昧撕芎玫目蛻舴答?。其中，由于我們?cè)诩夹g(shù)上的創(chuàng)新和優(yōu)化，一些客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度大幅提高。其次，在業(yè)務(wù)服務(wù)方面，我們注重傾聽客戶需求和意見，積極與客戶溝通合作，保持良好的客戶關(guān)系。

總之，過去一年是我們售前技術(shù)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗、迎難而上的一年。在今后的工作中，我們將繼續(xù)保持技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，積極適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化，為公司的成功作出新的貢獻(xiàn)。謝謝！

it售前述職報(bào)告 篇8

忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。__年_月我入__店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來的工作情況，主要有下面幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展

汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

it售前述職報(bào)告 篇9

售前技術(shù)年度述職報(bào)告

隨著人們對(duì)技術(shù)的需求不斷增加，售前技術(shù)人員扮演著越來越重要的角色。在此，本人將對(duì)我的售前技術(shù)年度工作進(jìn)行述職報(bào)告。

一、工作內(nèi)容

我在去年的工作中，主要負(fù)責(zé)客戶的需求分析和方案設(shè)計(jì)。具體而言，我的工作內(nèi)容主要有以下幾方面：

1. 搜集客戶需求：通過與客戶溝通交流，了解其業(yè)務(wù)需求和技術(shù)需求。在搜集需求的同時(shí)，也要對(duì)客戶的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行了解。

2. 分析客戶需求：對(duì)搜集到的客戶需求進(jìn)行分析，提煉出其核心問題和痛點(diǎn)，為制定方案提供依據(jù)。

3. 制定方案：根據(jù)客戶的需求和痛點(diǎn)，結(jié)合自身技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，制定出符合客戶需求的解決方案。同時(shí)，也需要考慮客戶的預(yù)算和時(shí)間限制等因素。

4. 給客戶演示方案：將制定好的方案呈現(xiàn)給客戶，解釋其優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)等方面。

5. 調(diào)整方案：客戶在接收方案時(shí)，可能會(huì)有不同的看法或意見，需要根據(jù)客戶反饋對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。

6. 監(jiān)督工程實(shí)施：在方案制定完成后，需要對(duì)工程實(shí)施進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，并及時(shí)協(xié)調(diào)客戶和技術(shù)人員之間的溝通。

二、工作亮點(diǎn)

在過去一年的售前技術(shù)工作中，我取得了一些成績(jī)和亮點(diǎn)：

1. 獨(dú)自承擔(dān)方案策劃和演示工作：在公司的一項(xiàng)大型項(xiàng)目中，我獨(dú)自負(fù)責(zé)了方案的策劃和演示工作。在制定方案時(shí)，我考慮到了客戶的實(shí)際情況和痛點(diǎn)，并采用了一些新的技術(shù)，使方案具有更高的可行性和經(jīng)濟(jì)性。在演示方案時(shí)，我表現(xiàn)得自信和專業(yè)，得到了客戶的認(rèn)可。

2. 幫助銷售團(tuán)隊(duì)成功獲得項(xiàng)目：在工作中，我積極與銷售團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)助他們順利簽下了一些大項(xiàng)目。這些項(xiàng)目包括信息化建設(shè)、設(shè)備更新等方面，為公司帶來了可觀的利潤(rùn)。

3. 提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)：我對(duì)客戶的需求進(jìn)行周到的考慮，及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢和問題，并在客戶需要時(shí)主動(dòng)提供技術(shù)支持和解決方案。

三、工作總結(jié)

回顧過去一年的售前技術(shù)工作，我覺得自己取得了一些進(jìn)步和發(fā)展。但同時(shí)，我也意識(shí)到工作中還存在著一些不足之處，需要繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

首先，我需要不斷提高自己的技術(shù)水平，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以更好地應(yīng)對(duì)客戶需求和市場(chǎng)變化。

其次，我需要加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，更好地理解客戶的需求和痛點(diǎn)，提供更準(zhǔn)確和合適的解決方案。

最后，我需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與銷售團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)密切配合，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。

總之，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。

it售前述職報(bào)告 篇10

20xx年一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面。

1、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。x月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年x月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴xxx起完結(jié)率，在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xx人次，公司平均違紀(jì)率x%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

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售后述職報(bào)告

居安思危，思則有備，有備無患。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，幼兒園教師經(jīng)常會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料一般指代可供人們參考的信息知識(shí)等。參考相關(guān)資料會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。所以，關(guān)于幼師資料你究竟了解多少呢？小編花時(shí)間特意編輯了售后述職報(bào)告，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

售后述職報(bào)告 篇1

XX年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用您好、請(qǐng)稍后、請(qǐng)放心、祝旅途愉快等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的`道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進(jìn)一步！

20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度。

售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;唐斌作

為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善;

1. 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素;

2. 定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

售后述職報(bào)告 篇2

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù), 而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn), 也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣, 直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

客戶進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是客戶拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為客戶解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的客戶要包容，也不要與客戶發(fā)生沖突，要把客戶當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與客戶交流，面對(duì)電腦客戶也看不到我們的表情，在與客戶交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)客戶來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒榭蛻籼幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為客戶解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似客戶這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的客戶，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待客戶時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答客戶的問題。遇到客戶不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓客戶有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為企業(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有客戶問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為客戶解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與客戶溝通的工具之一，在旺旺上與客戶溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理客戶的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與客戶聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電客戶; 其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽客戶的要求，不要隨意打斷客戶，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間; 打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)客戶再掛斷電話。

對(duì)于客戶的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓客戶看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從客戶的回復(fù)中洞悉客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬客戶與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給客戶。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下客戶的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)客戶，如何讓客戶買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓客戶享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳似髽I(yè)的年度規(guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，企業(yè)對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望企業(yè)能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為企業(yè)帶來更多的效益。

售后述職報(bào)告 篇3

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

售后述職報(bào)告 篇4

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為xx人，倉管及保潔各xx人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。4s店售后我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

隨著我國(guó)汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場(chǎng)。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)外廠商普遍重視，同時(shí)也是消費(fèi)者的最大需求點(diǎn)，可以說汽車售后服務(wù)的利潤(rùn)空間、市場(chǎng)空間、發(fā)展空間遠(yuǎn)大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中，誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù)，誰就會(huì)加快汽車銷售步伐，前臺(tái)年度總結(jié)既而占有汽車市場(chǎng)的份額。

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)。

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)xx。此步驟其實(shí)就是一個(gè)xx與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程xx應(yīng)注意幾個(gè)問題。

1、問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：xx可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。xx可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。xx可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。xx可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2、查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“xx先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。這樣說既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

3、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，xx可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。

4、是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。

另外還要注意：

1、所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。

2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)；工單號(hào)；xx名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。

3、如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：

1、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒xx。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。

2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題：

A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。

B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。

C、維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。

D、如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要xx本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

即車輛維修完成后，由xx對(duì)照查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。

這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么xx應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾；空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道；四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。

售后述職報(bào)告 篇5

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

1。建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在_年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

成為_電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

20_年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度。

售后服務(wù)部包括_、_、_等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。_主要負(fù)責(zé)_的售后服務(wù)，把_的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;_主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長(zhǎng)的新員工，他在20_年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;_作為公司招聘的_駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把_的售后工作做的讓客戶滿意。

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像_等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在-十-月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后述職報(bào)告 篇6

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有一年多了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過這一年的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要問題?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是顧客對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護(hù)顧客利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和顧客的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是顧客反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和顧客進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，使自己的工作更上一層樓。

售后述職報(bào)告 篇7

20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步?；仡欉^去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素質(zhì)。

我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋，這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷售、服務(wù)。承擔(dān)著公司與客戶之間一種“在剛接觸水泥銷售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營(yíng)情況一無所知，對(duì)各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。

二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持。

堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，堅(jiān)持企業(yè)形象“使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化，最大限制的維護(hù)客戶的好處。是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部”做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳。以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集。

1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。

2、進(jìn)行了市場(chǎng)開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷售成績(jī)。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。

4、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善。xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，多年的工作經(jīng)歷。

1、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動(dòng)。

樹立全局意識(shí)是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，樹立企業(yè)形象“使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化，最大限度的保護(hù)客戶的利益。是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分”做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。

2、對(duì)于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶。

3、對(duì)于銷售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問題有時(shí)比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。

總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

售后述職報(bào)告 篇8

作為河南**公司售后服務(wù)的技術(shù)人員，一直以來我努力工作，完成了全年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)在對(duì)一年的工作總結(jié)如下、

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答出并及時(shí)的解決問題。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我們都要有個(gè)心里準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成了一定的損失，隨時(shí)會(huì)把氣撒到你的頭上，在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般都會(huì)說，請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題，還有出門在外，說話一定要小心點(diǎn)，盡量往客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當(dāng)我們出去某種消費(fèi)的時(shí)候，如果服務(wù)員有態(tài)度不好的，我們也會(huì)很生氣，有時(shí)候還會(huì)找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦，討個(gè)說法，換位思考如果換成客戶機(jī)器出問題了，我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活，所以學(xué)會(huì)溝通會(huì)幫你解決很多的問題。

3、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就盡快分析故障原因，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)的解決故障。

還有出差現(xiàn)場(chǎng)沒有并沒有別人說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么的寂寞孤獨(dú)，還要不怕臟，不怕累，不怕苦，這些都是技術(shù)人員的基本要求。

售后述職報(bào)告 篇9

進(jìn)入公司從事售后服務(wù)工作已經(jīng)4個(gè)月了，在這4個(gè)月的時(shí)間里我完成了從一名售后服務(wù)的新手到能夠獨(dú)立完成自己本質(zhì)工作的過渡。在此，感謝大家對(duì)我工作的幫助與支持!

售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過程，也是再營(yíng)銷的開始，售后服務(wù)工作不能創(chuàng)造數(shù)字上的價(jià)值，在某種程度上來說更屬于一個(gè)消耗崗位，但其創(chuàng)造的隱形價(jià)值無法估量。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。它關(guān)系到公司產(chǎn)品后繼的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)客戶之間交流的平臺(tái)。售后服務(wù)的人員的言行，舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著公司的形象.聲譽(yù)和根本利益。

工作中用戶提出很多問題，但總結(jié)下基本上都是：用戶購買地點(diǎn)不熟悉;對(duì)我們的產(chǎn)品了解不夠透徹，用錯(cuò)試條;測(cè)試結(jié)果偏差較大(也有少部分是儀器質(zhì)量問題)等。其主要原因是我們產(chǎn)品的用戶大多偏向中.老年人他們對(duì)接受事物，了解新產(chǎn)品需要一段時(shí)間過程且有部分不愛看說明書或看得一知半解，導(dǎo)致儀器使用不熟悉，操作不規(guī)范影響測(cè)試結(jié)果，而用戶就誤以為是儀器有問題，質(zhì)量不好。在這時(shí)候就要我們耐心的講解和顧客進(jìn)行交流溝通找出癥結(jié)所在，最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。作為一名售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括售后人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，應(yīng)更善于從交流的角度向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，發(fā)揮好橋梁的作用。 近半年的工作中，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我將更加努力做好本職工作，為公司創(chuàng)造更多的隱形價(jià)值。

售后述職報(bào)告 篇10

公司售后部門個(gè)人年終工作總結(jié)

一年的工作又快結(jié)束了，時(shí)間的流逝昭示著我們又進(jìn)入了新的一年?；仡欉^去的一年，我與我的團(tuán)隊(duì)在售后服務(wù)工作上付出了很多的汗水和心血。在這一篇個(gè)人工作總結(jié)中，我將詳細(xì)地介紹我所承擔(dān)的工作內(nèi)容，以及我的優(yōu)點(diǎn)、不足和未來的改進(jìn)方向。

首先，我的主要工作是處理客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求。由于我所在的公司是一家電子產(chǎn)品制造商，因此我們的客戶群相對(duì)于其他領(lǐng)域可能更為廣泛。在這一年中，我們接到了各種各樣的售后服務(wù)請(qǐng)求，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品配件購買、軟件升級(jí)等等。針對(duì)不同的服務(wù)請(qǐng)求，我都能夠迅速回復(fù)客戶并提供有效的解決方案，這是我的一大優(yōu)點(diǎn)。

其次，我在與客戶的溝通上表現(xiàn)出色。在處理售后服務(wù)請(qǐng)求的過程中，與客戶的溝通十分重要，因?yàn)橹挥谐浞至私饪蛻舻男枨笠约皢栴}的具體情況，才有可能提供滿意的解決方案。因此，在每次與客戶的溝通中，我總是盡可能地讓客戶詳細(xì)地描述問題，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖穯柡徒忉?，直到我能夠完全理解問題。這樣的溝通方式能夠幫助客戶感到被重視，同時(shí)讓雙方之間的誤解和不信任得到有效的解決。

然而，我也有自己的不足之處。在一些技術(shù)性比較高的問題上，我還需要進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，才能更加有效地處理這些問題。同時(shí)，在繁忙的工作中，我也存在一些粗心大意的情況，這可能會(huì)影響到工作的質(zhì)量和效率。因此，我需要更加重視工作中的細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)。

最后，在未來的工作中，我將繼續(xù)注重提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，并加強(qiáng)對(duì)自己工作中的注意力和細(xì)致程度。同時(shí)，我將學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作，與同事們更好地合作，共同解決售后服務(wù)問題。最終，我相信我能夠不斷地提高，成為更加優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。

總之，這一年來我的工作十分充實(shí)，我通過自己的努力和實(shí)踐接觸到了很多新的課題和問題，也摸索出一些有效的解決方案。但我也看到了自己的不足和需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。我相信，通過自己的努力和公司培訓(xùn)，我能夠不斷進(jìn)步，成為一名更加優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。

售后述職報(bào)告 篇11

第一，回顧20xx年度售后服務(wù)部的主要工作。

第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容——業(yè)績(jī)、問題和改善計(jì)劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績(jī)、再說問題，最后還要針對(duì)問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。

第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性。

第四、展望20xx年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：*年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。*年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

零售述職報(bào)告

依常理，無論我們是在學(xué)習(xí)還是工作中，經(jīng)歷過的事情總會(huì)有所體會(huì)和收獲。我們通常都需要撰寫報(bào)告，而這些報(bào)告要求及時(shí)且迅捷，一舉一動(dòng)都要記錄清晰。接下來就是編輯為您精心組織的“零售述職報(bào)告”相關(guān)信息，請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注。所有的信息僅供參考，具體情況還需根據(jù)實(shí)際情況謹(jǐn)慎做決定！

零售述職報(bào)告 篇1

銀行零售部工作總結(jié)20*x年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

1、單位存款方面：20*x年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計(jì)劃的.%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平

此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。

4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。

(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的%。自202月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了行2XXX年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行20XX年度金穗卡“1+N”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。.

零售述職報(bào)告 篇2

小生不才，96年進(jìn)入零售連鎖，98年終生職業(yè)定位該行業(yè)。從事的企業(yè)為：96萬佳百貨、98沃爾瑪、20xx家世界、20xx富迪。04年隨發(fā)展選址涉足商業(yè)地產(chǎn)。從事高管多年職業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷，零售連鎖業(yè)終極追求目標(biāo)為：資產(chǎn)不斷的積累和增值。而零售連鎖業(yè)的資金充裕，加上資本運(yùn)作，故進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)具有必然性。而作為零售連鎖業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)人職責(zé)歸結(jié)如下：

一、認(rèn)真解讀政策，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和目前狀況。

判斷未來市場(chǎng)可能出現(xiàn)狀態(tài)，以及未來可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，提前進(jìn)行商業(yè)選址規(guī)劃《公司戰(zhàn)略性選址》，將公司戰(zhàn)略發(fā)展落實(shí)到實(shí)處，把握入住市場(chǎng)的先機(jī)!把每個(gè)項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、土地價(jià)值評(píng)估、房屋價(jià)值評(píng)估、建筑規(guī)劃、功能定位、投資報(bào)告、超市銷售利潤(rùn)預(yù)算報(bào)告、百貨銷售利潤(rùn)預(yù)算(租金價(jià)格定位報(bào)告，商鋪?zhàn)饨鹗杖腩A(yù)算)、招商策略的制訂并組織運(yùn)營(yíng)招商團(tuán)隊(duì)實(shí)施。

二、項(xiàng)目選址/評(píng)估，目前成功實(shí)施的項(xiàng)目：

彭場(chǎng)(百貨大樓)、楊林尾(購物中心+步行街)、漁薪購物中心、汪橋購物中心、五七購物中心、章華購物中心、陳場(chǎng)購物中心、樓河(購物中心+步行街)、通?？谫徫镏行?、天門岳口(購物中心+步行街)、江陵郝穴(百貨大樓)、張溝(百貨大樓)、峰口(購物中心+步行街)、、監(jiān)理朱河購物中心，毛嘴(購物中心+步行街)。

三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后的回顧和分析：

投資回收期約為7-8年。最長(zhǎng)的投資回收期不超過12年?？偼顿Y回報(bào)率在32%。

四、資本運(yùn)作：

按20xx年年初本人提供給中央商務(wù)部/開發(fā)銀行/農(nóng)行的融資報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)表明：新增加的商業(yè)廣場(chǎng)將服務(wù)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民人數(shù)達(dá)到115.67萬人，家庭戶數(shù)26.83萬戶。按目前現(xiàn)有簽訂的項(xiàng)目，計(jì)算明年待建的建筑面積近10萬平方米。所需的資金(建筑+設(shè)備)約1.2億。再加上今年至少再增加2-3個(gè)自用土地項(xiàng)目計(jì)算所需的資金缺口將達(dá)到2個(gè)億左右。

五、制訂全年發(fā)展項(xiàng)目選址實(shí)施計(jì)劃，以及全年投資計(jì)劃、協(xié)助各分公司進(jìn)行項(xiàng)目選址。

選址要點(diǎn)：

1商圈人口劃分;

2家庭收支狀況;

3城區(qū)人流動(dòng)向;

4城市規(guī)劃和商業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行判斷;

5選址不要看沿街建筑，細(xì)查背后狀態(tài);

6項(xiàng)目立地狀況：易達(dá)性、也就是我們常講的入店率;

7市場(chǎng)份額的初步判斷，是否可進(jìn)行商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目的入住。

六、土地商用價(jià)值評(píng)估：

主要是就土地進(jìn)行商業(yè)建筑后的租金價(jià)值。也就是說按市場(chǎng)目前的商鋪?zhàn)饨馉顩r，核算該土地建成后的租金價(jià)值比是其重點(diǎn)(租金價(jià)值比：是以后招商或買鋪的價(jià)格的根本依據(jù))

1土地的形態(tài)：沿街寬度、深度、長(zhǎng)寬比、周遍的側(cè)通道(或側(cè)街區(qū))的貢獻(xiàn)率、土地長(zhǎng)寬比與常規(guī)土地長(zhǎng)寬的比率等等;

2項(xiàng)目周遍商鋪的市場(chǎng)租金價(jià)格;

3計(jì)算土地縱向/橫向遞減后的`價(jià)值;

4計(jì)算建成后的商用建筑體的租金價(jià)值。(A建筑規(guī)劃一般為3.2;B使用面積占建筑面積的比例為72.5% )

七、房屋價(jià)值評(píng)估：

主要是對(duì)地表上建筑物，以及相關(guān)附著物進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。

采用的方法為：

1成本計(jì)算法、

2市場(chǎng)比較法、

3加權(quán)處理、

4綜合評(píng)估計(jì)算

八、項(xiàng)目整體的規(guī)劃：

1、主體建筑面積的確定：經(jīng)營(yíng)能力與市場(chǎng)份額結(jié)合后確定主體商業(yè)建筑面積;

2、建筑群功能定位及規(guī)劃設(shè)計(jì)：確定整體項(xiàng)目與周遍建筑狀況，設(shè)計(jì)最佳立體人流動(dòng)線。

3、整體商業(yè)規(guī)劃的功能定位：通過市調(diào)對(duì)主體建筑、獨(dú)立商鋪、剩余土地規(guī)劃功能定位

九、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分析。

其主要體現(xiàn)在：

1超市銷售預(yù)算;

2百貨經(jīng)營(yíng)預(yù)算;

3租金價(jià)格定位。

相關(guān)預(yù)算：是通過前期的市調(diào)相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合市場(chǎng)份額計(jì)算法、消費(fèi)習(xí)性推算法、經(jīng)營(yíng)能力分析法匯總計(jì)算。

十、財(cái)務(wù)分析：

1、明確項(xiàng)目的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)(贏利模式);

2、利潤(rùn)預(yù)算(盈虧臨界線);

3 、投資總額(終極上線);

4、投資回收期/回報(bào)率

十一、協(xié)助職責(zé)：

為保證項(xiàng)目贏利模式具有可實(shí)現(xiàn)性，故在以上項(xiàng)目本質(zhì)任務(wù)外;還有三個(gè)協(xié)助職責(zé)：就公司年度發(fā)展計(jì)劃，提供相關(guān)投資所需要的現(xiàn)金流，進(jìn)行相關(guān)的融資報(bào)告的撰寫;協(xié)助商業(yè)廣場(chǎng)：內(nèi)部建筑規(guī)劃與商業(yè)規(guī)劃的人流動(dòng)向設(shè)計(jì)調(diào)整，特別是百貨大樓的立體動(dòng)線設(shè)計(jì)與樓層功能定位之間形成的客流動(dòng)線，是體現(xiàn)商業(yè)建筑體的整體租金價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié);督促相關(guān)部門按項(xiàng)目進(jìn)度展開工作，爭(zhēng)取時(shí)間差產(chǎn)生的利潤(rùn)。

十二、相關(guān)公司運(yùn)作模式、組織結(jié)構(gòu)變更等，提交改革方案。

公司經(jīng)營(yíng)能力是強(qiáng)弱，是決定企業(yè)發(fā)展速度的關(guān)鍵。所以整體要以集團(tuán)化作為發(fā)展目標(biāo)，形成以速凍食品加工公司、肉類加工公司、養(yǎng)殖基地、物流公司、鞋業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司、服裝經(jīng)營(yíng)管理公司、區(qū)域家電公司、品牌代理公司、零售連鎖經(jīng)營(yíng)管理公司、商業(yè)地產(chǎn)公司等各個(gè)品項(xiàng)可以作大作強(qiáng)，通過自身網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、拓展其他區(qū)域。最終形成多元化集團(tuán)公司，提升整體利潤(rùn)空間、在可延伸輻射的區(qū)域內(nèi)做“老大”，形成社會(huì)規(guī)模效益、政治效益。

十三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1各分公司發(fā)展人員就相關(guān)發(fā)展選址進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)傳幫帶;

2以及相關(guān)預(yù)算進(jìn)行協(xié)助性的指導(dǎo);

3商業(yè)建筑規(guī)劃的來源分析(建筑規(guī)劃服從商業(yè)規(guī)劃);

4培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目接待人員的項(xiàng)目介紹技巧;

5相關(guān)招商人員價(jià)格談判技巧和策略。

十四、招商工作重點(diǎn)：

1、根據(jù)前期的市場(chǎng)調(diào)研、建筑功能定位、招商策略組織招商團(tuán)隊(duì)實(shí)施;

2、招商團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、招商實(shí)施過程中的重大方向調(diào)整?？傮w：以商引商、見好就收、總有一幫炮灰;

3、跟進(jìn)重點(diǎn)客戶的談判以及合同的簽定;

4、為整體項(xiàng)目招商結(jié)果負(fù)責(zé);

5、制訂相關(guān)后期物業(yè)管理相關(guān)制度流程事宜。

零售述職報(bào)告 篇3

導(dǎo)語：2008年xx市煙草零售協(xié)會(huì)工作經(jīng)過近三年的努力，各項(xiàng)工作運(yùn)行規(guī)范,促進(jìn)了卷煙市場(chǎng)向著更加健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展，對(duì)卷煙市場(chǎng)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)監(jiān)管起到了極大的促進(jìn)作用，彰顯出協(xié)會(huì)的市場(chǎng)效力。給廣大卷煙零售戶營(yíng)造了一個(gè)公開、公平、公正的市場(chǎng)大環(huán)境，極大地維護(hù)了廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者的利益，受到廣大會(huì)員的真誠擁護(hù)，截止2008年十一月底，已擁有會(huì)員xxx人，占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶總數(shù)xxx戶的xx％。 

2008年xx市煙草零售協(xié)會(huì)工作經(jīng)過議定近三年的竭力，各項(xiàng)工作運(yùn)行典范,增進(jìn)了卷煙市場(chǎng)向著更加健康、鞏固的方向成長(zhǎng)，對(duì)卷煙市場(chǎng)的典范策劃，市場(chǎng)監(jiān)禁起到了極大的增進(jìn)效用，彰顯出協(xié)會(huì)的市場(chǎng)出力。給廣大卷煙零售戶營(yíng)建了一個(gè)果然、剛正、剛正的市場(chǎng)大環(huán)境，極大地保護(hù)了廣大卷煙策劃戶和消耗者的長(zhǎng)處，遭到廣大會(huì)員的樸拙附和，中斷2008年十一月底，已具有會(huì)員xxx人，占平常交易策劃戶總數(shù)xxx戶的xx％。?

1、加強(qiáng)進(jìn)修宣揚(yáng)，加強(qiáng)自律意識(shí)

各辦事處當(dāng)真把協(xié)會(huì)工作落實(shí)到實(shí)處，從思維長(zhǎng)進(jìn)步會(huì)員守法策劃意識(shí)，建立精確的策劃理念，指導(dǎo)會(huì)員自發(fā)服從煙草專賣法律、標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)會(huì)《章程》，自發(fā)服從煙草專賣辦理人員依法查抄，自動(dòng)互助辦理；互助進(jìn)攻違法策劃卷煙行動(dòng)，保衛(wèi)廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)處，典范卷煙市場(chǎng)，保護(hù)國(guó)度煙草專賣軌制。本年，各辦事處高度珍視對(duì)會(huì)員的進(jìn)修培訓(xùn)。自動(dòng)展開進(jìn)修培訓(xùn)工作，加強(qiáng)進(jìn)修協(xié)會(huì)章程、公約及相干法律標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。一是經(jīng)過議定每個(gè)月各片區(qū)構(gòu)造小組集會(huì)以及協(xié)會(huì)工會(huì)活動(dòng)構(gòu)造會(huì)員連續(xù)進(jìn)修、反復(fù)進(jìn)修協(xié)會(huì)章程，周全認(rèn)識(shí)協(xié)會(huì)的主旨、性質(zhì)、目標(biāo)。進(jìn)修煙草專賣法律標(biāo)準(zhǔn)及各小組自律公約，連續(xù)加強(qiáng)自我束厄狹隘、自我辦理的策劃行動(dòng)。二是每逢重**制宣揚(yáng)日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要構(gòu)造協(xié)會(huì)辦事人員、大小組長(zhǎng)、會(huì)員代表等參加法制宣揚(yáng)、消耗者維權(quán)、假煙焚燒現(xiàn)場(chǎng)教誨等活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了寬多量發(fā)戶守法策劃的意識(shí)。

各辦事處當(dāng)真把協(xié)會(huì)工作落到實(shí)處，經(jīng)過議定召開理事會(huì)、大、小組會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)的成長(zhǎng)、會(huì)員的吸取進(jìn)行周全、科學(xué)的分析和評(píng)論辯論，訂定了詳細(xì)的吸取籌劃和辦法，有針對(duì)性地展開協(xié)會(huì)會(huì)員成長(zhǎng)工作，采納逐戶宣揚(yáng)和媒體宣揚(yáng)等多種路子，根據(jù)成熟一批成長(zhǎng)一批的原則，自動(dòng)穩(wěn)妥地成長(zhǎng)協(xié)會(huì)會(huì)員。xxx辦事處在連續(xù)成長(zhǎng)會(huì)員的同時(shí)，自動(dòng)向廣大卷煙持證戶大力大舉宣揚(yáng)協(xié)會(huì)的主旨、性質(zhì)、目標(biāo)，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會(huì)是個(gè)甚么樣的社會(huì)集體。同時(shí)要求各大、小組長(zhǎng)在每個(gè)月訪問會(huì)員中自動(dòng)宣揚(yáng)貨源分派方法，v3系統(tǒng)上線后更是經(jīng)過議定協(xié)會(huì)小組集會(huì)的式樣自動(dòng)宣揚(yáng)，會(huì)上向客戶發(fā)放v3的宣揚(yáng)資料，資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的效用、群呼模式的變化、訂貨時(shí)候的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等，到達(dá)了客戶的同等好評(píng)，提拔了客戶如意度。各會(huì)員自動(dòng)發(fā)問，詢問了v3的相干內(nèi)容，一一到達(dá)了辦事處工作人員透辟的講解，使得會(huì)員本來還比較隱約的處所到達(dá)了有效的化解。有的區(qū)縣帶領(lǐng)親身帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶，深切到零售戶中，耐煩向他們宣揚(yáng)參加協(xié)會(huì)將會(huì)給他們帶來的好處，當(dāng)真解答策劃戶發(fā)起的題目，撤除了策劃戶的疑慮，使零售協(xié)會(huì)的理念深切民氣。xxx辦事處把協(xié)會(huì)的成長(zhǎng)做為協(xié)會(huì)的一項(xiàng)緊張工作來展開，辦事處經(jīng)過議定展開理事會(huì)、小組會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)的成長(zhǎng)、會(huì)員的納入進(jìn)行周全、科學(xué)的分析和評(píng)論辯論，訂定納入辦法和籌劃方案，有針對(duì)性地展開協(xié)會(huì)會(huì)員成長(zhǎng)工作。本年會(huì)員成長(zhǎng)工作極不均衡，有的處于靜止乃至呈現(xiàn)緊張倒退，市中區(qū)退會(huì)會(huì)員比例高達(dá)60％以上，xx市、xx等市、縣也呈現(xiàn)大量會(huì)員退會(huì)的環(huán)境，應(yīng)引發(fā)各有關(guān)辦事處的高度珍視。全市會(huì)員成長(zhǎng)環(huán)境以下表：?

單 位 2008年十一月底 會(huì) 員 數(shù)?

大組 小組 會(huì)員 占平常交易策劃戶比例?

平常交易策劃戶 ％

2007 2008 增或減

xx區(qū) 9 31 1241 498 -743 2449 20.3?

xx區(qū) 5 15 720 739 +19 964 76.7

xx 4 21 1271 1222 -49 1756 69.6

xx 5 21 641 707 +66 989 71.5?

xx 30 998 1038 +40 1430 72.6

xxx 2 19 1116 962 -154 1534 62.7

xx 12 350 397 +47 518 76.6?

xx 10 226 275 +49 513 53.6?

xx 7 13 318 370 +52 580 63.8?

xx 4 17 445 457 +12 653 70

xx 2 5 108 108 0 214 50.4

合計(jì) 38 190 7434 6773 -661 11600 58.4?

2、協(xié)會(huì)工作良性展開，協(xié)會(huì)干部當(dāng)真踐諾責(zé)職?

各級(jí)協(xié)會(huì)干部自動(dòng)當(dāng)真的工作立場(chǎng)，是增進(jìn)協(xié)會(huì)健康成長(zhǎng)的動(dòng)力。各辦事處嚴(yán)厲根據(jù)協(xié)會(huì)章程展開工作，根據(jù)協(xié)會(huì)軌制召開各種集會(huì)，傳達(dá)協(xié)會(huì)工作安排；傳達(dá)片區(qū)銷售環(huán)境、專賣工作環(huán)境、案情傳達(dá)；會(huì)員守法策劃及明碼標(biāo)價(jià)環(huán)境，表揚(yáng)結(jié)束任務(wù)好的會(huì)員，幫促未結(jié)束任務(wù)的會(huì)員；總結(jié)階段工作，安排安排下步工作；構(gòu)造展開各項(xiàng)有益活動(dòng)等等。各級(jí)協(xié)會(huì)干部當(dāng)真踐諾責(zé)職，鞭策協(xié)會(huì)工作精良運(yùn)轉(zhuǎn)。xx辦事處帶領(lǐng)從實(shí)際動(dòng)身，及時(shí)鞭策教導(dǎo)協(xié)會(huì)工作的展開落實(shí)環(huán)境，按期與理事、秘書長(zhǎng)，大組長(zhǎng)等一同深切基層各小組，明白各小組在展開工作中碰到的題目，及時(shí)把握協(xié)會(huì)運(yùn)行環(huán)境，把題目辦理在抽芽狀況；市中區(qū)辦事處副主任xx同志身為煙草零售策劃戶，凡是置本身的策劃而不顧，熱忱?

地存眷著協(xié)會(huì)的成長(zhǎng)，為協(xié)會(huì)的成長(zhǎng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，耐煩細(xì)致地教導(dǎo)各小組工作，他結(jié)壯的工作風(fēng)格和實(shí)干精神促使市中區(qū)協(xié)會(huì)工作進(jìn)入了一個(gè)新的場(chǎng)面；馬邊辦事處副主任xx、理事xxx想會(huì)員之所想，急會(huì)員之所急，切當(dāng)踐諾責(zé)職，保護(hù)會(huì)員長(zhǎng)處。每一次緊俏煙的供給分派他們都要親身參予，嚴(yán)厲把關(guān)，同時(shí)耐煩向會(huì)員解釋緊俏品牌臨時(shí)不能滿足供給的因?yàn)?，化解了諸多矛盾，獲得了廣大會(huì)員的明白和稱贊，另有大組長(zhǎng)xxx、xxx、xx等協(xié)會(huì)干部結(jié)壯、細(xì)致、有效的工作使廣大策劃戶力加深了對(duì)協(xié)會(huì)的認(rèn)識(shí)、明白和相信；xx辦事處針對(duì)一些小組長(zhǎng)工作懶惰、不當(dāng)真任的狀況，在做好民意查看和摸底工作的根本上，及時(shí)召開大、小組集會(huì)，把一些有思維、有本領(lǐng)、敢當(dāng)真、決議信念足、能辦事的會(huì)員提拔到辦理層面上來，從而大大進(jìn)步了協(xié)會(huì)工作效果，并由此上了一個(gè)臺(tái)階。?

零售述職報(bào)告 篇4

20XX年以來，總行公司金融部在我行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照我行20XX年啟動(dòng)“二次改革、二次創(chuàng)業(yè)”、實(shí)現(xiàn)20XX年我行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想，以推動(dòng)思想觀念、人才隊(duì)伍、信息科技、管理模式、業(yè)務(wù)模式、風(fēng)險(xiǎn)管控的全面轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化公司金融部改革，加快人才引進(jìn)，緊緊以制度優(yōu)化與改造并努力提升我行科技競(jìng)爭(zhēng)力為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷加大行業(yè)信息收集力度，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將20XX年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

截止12月末，全行對(duì)公存款余額349億元，比年初增加148億元，增幅達(dá)到74%；對(duì)公存款日均為275億元，比年初增加125億元，增幅達(dá)到83%；對(duì)公貸款余額為186億元，比年初增加36億元，增幅為24%。

截止12月末我行活期存款占比12%，活期占比大幅下降，定期存款占比大幅上升，主要的變化原因來自于承兌匯票的開票量增加以及開票保證金存款的大幅上升。全行對(duì)公有效結(jié)算帳戶總數(shù)為10157戶；其中******管理中心結(jié)算賬戶總數(shù)占比達(dá)到全行的75%。

20XX年全行新開結(jié)算賬戶中80%為一般賬戶，基本戶開戶主要集中在******管理中心；全行對(duì)公存款結(jié)算賬戶累計(jì)銷戶5302戶，其中******管理中心需對(duì)結(jié)算賬戶的流失加以重視，做好基本戶客戶的維護(hù)與潛力挖掘。

我部針對(duì)我行信貸規(guī)模不足的問題，創(chuàng)新開發(fā)了以銀團(tuán)貸款方式合作開發(fā)中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的模式，該模式充分利用銀監(jiān)會(huì)認(rèn)可的銀團(tuán)轉(zhuǎn)讓機(jī)制，巧妙地通過提前還款約定與銀團(tuán)轉(zhuǎn)讓約定，既不占用我行風(fēng)險(xiǎn)資本，又可對(duì)合作對(duì)象發(fā)揮較好的增信作用。

在我部的前期主導(dǎo)、引入及配合下，現(xiàn)各分行均已與當(dāng)?shù)貒?guó)開行進(jìn)行了人員與業(yè)務(wù)的對(duì)接，下發(fā)了指導(dǎo)文件，開展了專項(xiàng)培訓(xùn)，簽署了合作協(xié)議。國(guó)開行各分行也把我行作為在中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)方面的主要合作銀行，不但規(guī)模優(yōu)先，部分地區(qū)還實(shí)現(xiàn)了客戶互薦。截止12月31日，與國(guó)開行已成功合作7個(gè)項(xiàng)目（其中4個(gè)因規(guī)模原因延至1月份放款），銀團(tuán)金額2.65億元，其中我行承貸0.78億元，投放占比不足30%，但項(xiàng)目的整體結(jié)算以及財(cái)務(wù)顧問費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入?yún)s相當(dāng)可觀，撬動(dòng)效應(yīng)良好；此外還有在辦項(xiàng)目27個(gè)，銀團(tuán)金額7.16億元（其中我行承貸2.66億元），均在審批流程中，有望在1月份實(shí)現(xiàn)放款。整體而言，20XX年與國(guó)開行的合作基本完成了機(jī)制建設(shè)工作并已為明年打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品一直存在功能少、客戶體驗(yàn)不夠好的現(xiàn)象。20XX年，針對(duì)我行網(wǎng)上銀行投入少、發(fā)展滯后的現(xiàn)狀，我部加大了網(wǎng)銀投入，截至12月31日，全行發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶數(shù)合共5533戶，較增長(zhǎng)141.5%，其中企業(yè)客戶1421戶，同比增加190.6%，個(gè)人客戶4112戶，同比增長(zhǎng)128.2%；20XX年全行總交易筆數(shù)為12.1萬筆、交易總金額356.27億元，其中企業(yè)客戶交易筆數(shù)為6.6萬筆、交易金額337.1億元；個(gè)人客戶交易筆數(shù)為5.6萬筆、交易金額19.17億元。

在制度建設(shè)方面：一是完善企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議與服務(wù)申請(qǐng)表、新增集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議，以防范法律風(fēng)險(xiǎn)等；二是優(yōu)化網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)規(guī)則，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，提高產(chǎn)品服務(wù)效率，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制。

業(yè)務(wù)拓展情況：產(chǎn)品功能開發(fā)與優(yōu)化方面，一是推出了集資金查詢、資金劃撥、自動(dòng)歸

集、主動(dòng)歸集、用款審批、內(nèi)部融資利息測(cè)試、內(nèi)部往來報(bào)表等監(jiān)管功能的集團(tuán)服務(wù)；二是上線了電子匯票業(yè)務(wù)模塊；三是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了三十多項(xiàng)的功能優(yōu)化；四是完成“超級(jí)網(wǎng)銀”的需求提出與確定，該項(xiàng)目已進(jìn)入技術(shù)測(cè)試階段。

客戶服務(wù)支持方面：協(xié)助客戶服務(wù)中心、分支行解決電話咨詢或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量為客戶解決疑難，提高客戶的網(wǎng)銀使用率，日均服務(wù)估計(jì)約10次。

公金部與韜睿、人力、信息科技等部門充分溝通，圍繞未來的組織架構(gòu)設(shè)置,結(jié)合現(xiàn)有的管理需要，與韜睿一起設(shè)置了總、分行公司金融部，總、分行中小企業(yè)金融部的組織架構(gòu)。對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)要求、聘任條件、匯報(bào)路線、組織地位等都結(jié)合實(shí)際進(jìn)行規(guī)劃。其中每一崗位均界定了其匯報(bào)路線，這即讓公金部的每一位職員都清晰的職位定位，為加強(qiáng)公金部的內(nèi)部管理、有效溝通做好基礎(chǔ)性規(guī)劃。還需要特別說明的是：考慮到人才培養(yǎng)成本等，對(duì)社招人員，明確了最低要求是總、分行公司銀行業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

公金部新架構(gòu)的職能定位于資源配置、營(yíng)銷管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。用公金部部門負(fù)責(zé)人任海峰總的一句話來概述公金部在整個(gè)公金條線起到的作用是“指示燈、紅綠燈、方向盤”。公金部新的職能定位適應(yīng)于新的總、分、支行的管理模式，轉(zhuǎn)化了公金部原有單一的總、支的管理模式，從資源配置、營(yíng)銷管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃等方面加強(qiáng)了對(duì)異地分行的統(tǒng)籌管理職能，新架構(gòu)也符合現(xiàn)代商業(yè)銀行的'管理需求。公金部在******商行的日常管理工作中，充當(dāng)者管理者、服務(wù)者的角色，管理者定位是推動(dòng)公金業(yè)務(wù)符合規(guī)范化發(fā)展需求，服務(wù)者定位是符合我行業(yè)務(wù)穩(wěn)妥向前發(fā)展的需要。

結(jié)合我行的管理模式、公金部的職能定位、公司銀行業(yè)務(wù)的管理需要，公金部、中小部擬建制度總計(jì)33項(xiàng)，其中新制度19項(xiàng)，繼續(xù)使用原制度5項(xiàng)，原制度部分修訂9項(xiàng)，廢止制度1項(xiàng)。截止12月31日，公金部完成“公司業(yè)務(wù)跨分行營(yíng)銷客戶管理辦法、與國(guó)開行合作業(yè)務(wù)暫行管理辦法”等9項(xiàng)關(guān)鍵制度的發(fā)文。制度制定過程中，每項(xiàng)制度都充分結(jié)合我行的實(shí)際，符合我行公司銀行的管理需要；充分征求總行各管理部門的意見、征求分行的經(jīng)營(yíng)管理意見，每項(xiàng)制度都是根據(jù)業(yè)務(wù)需要而落地承接，公司銀行業(yè)務(wù)的流程得以明確，總行公金部也真正地發(fā)揮了管理職能。同時(shí)，由于各項(xiàng)制度涉及到有關(guān)的總行管理部門較多，發(fā)文流程較長(zhǎng)，制度發(fā)文所耗用的周期也較長(zhǎng)，總行公金部制定每項(xiàng)制度時(shí)，每項(xiàng)制度的關(guān)鍵點(diǎn)在制定時(shí)就征求相關(guān)部門意見，與各分行充分探討，從而提高制度制定的效率。

系統(tǒng)建設(shè)一直作為總行公金部的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，系統(tǒng)的建設(shè)是為了更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)于業(yè)務(wù)管理需要。鑒于我行當(dāng)前業(yè)務(wù)模式仍處于探討階段，處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)著手于銀行基礎(chǔ)功能的完善。當(dāng)前，公司金融部積極參與網(wǎng)銀、營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)的建設(shè)。其中網(wǎng)銀系統(tǒng)的功能需求已經(jīng)提交，并與科技、外包公司充分溝通，對(duì)其功能主要是基礎(chǔ)功能的改造，目的通過基礎(chǔ)功能的升級(jí)改造，更好地方便業(yè)務(wù)拓展，為客戶提供更多的便捷的服務(wù)。同時(shí)，總行公金部推動(dòng)客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)測(cè)試工作，結(jié)合分行的管理需求，對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)若干功能優(yōu)化改造，營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)不但勝任客戶經(jīng)理考核管理需要，而且系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理、機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)管理需求。客戶經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都可以即時(shí)的查詢管理的客戶、管理團(tuán)隊(duì)、管理機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)，為及時(shí)作出管理決策提供便利。營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)近期提交新的需求，擬定于元月中旬正式上線。

（四）、未雨綢繆，參與20XX年公金條線預(yù)算工作，參與制定明年一季度全行貸款規(guī)模投放管理辦法

20XX年11月，總行公金部作為全行公金條線考核主導(dǎo)部門，積極參與20XX年預(yù)算考核項(xiàng)目工作。預(yù)算考核工作中結(jié)合了我行中長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型思路，經(jīng)與總行公金條線各部門、總行計(jì)財(cái)部、分行等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人充分溝通后，編制20XX年公金條線業(yè)務(wù)預(yù)算、業(yè)務(wù)資源分配方案，并擬定了20XX年公金條線預(yù)算考核體系。

預(yù)算考核工作意義重大：一、明確了20XX年全行的工作思路，明確了總行公金條線各部門、各分行對(duì)公業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)和業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二、結(jié)合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)計(jì)劃和資源配置相匹配。三、條塊結(jié)合的考核模式，利于總、分行業(yè)務(wù)管理部門的管理職能的實(shí)施，更有利于業(yè)務(wù)發(fā)展。

另外，為更好的服務(wù)我行整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)于中小企業(yè)授信業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略發(fā)展，同時(shí)為了提高授信客戶對(duì)我行的綜合收益貢獻(xiàn)，兼顧收益與風(fēng)險(xiǎn)向匹配以及授信客戶在我行戰(zhàn)略定位等因素，以我部主導(dǎo)，聯(lián)合計(jì)財(cái)部、零售部、金融市場(chǎng)部制定了20XX年第一季度貸款規(guī)模投放與表外風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)分配的指導(dǎo)意見。為明年工作順利開展未雨綢繆，做好準(zhǔn)備。

總行公司金融部始終承擔(dān)綜合管理者、營(yíng)銷管理者等角色，積極開展各項(xiàng)公司銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。20XX年開展了三項(xiàng)重要營(yíng)銷活動(dòng)：一是開展了“20XX年四季度與國(guó)開行合作業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)”；二是制定《20XX年電子銀行業(yè)務(wù)專項(xiàng)考核方案》（******地區(qū)），對(duì)各支行進(jìn)行客戶規(guī)模及客戶質(zhì)量等方面的考核，并將考核結(jié)果與年終績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)一線人員的營(yíng)銷積極性；三是在第四季度舉辦全行的“搶抓無貸戶、搶開企業(yè)網(wǎng)銀”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步加大拓展客戶、搶占市場(chǎng)的力度。

零售述職報(bào)告 篇5

20XX市煙草零售協(xié)會(huì)工作經(jīng)過近三年的努力，各項(xiàng)工作運(yùn)行規(guī)范,促進(jìn)了卷煙市場(chǎng)向著更加健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展，對(duì)卷煙市場(chǎng)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)監(jiān)管起到了極大的促進(jìn)作用，彰顯出協(xié)會(huì)的市場(chǎng)效力。給廣大卷煙零售戶營(yíng)造了一個(gè)公開、公平、公正的市場(chǎng)大環(huán)境，極大地維護(hù)了廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者的利益，受到廣大會(huì)員的真誠擁護(hù)，截止年十一月底，已擁有會(huì)員XXX人，占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶總數(shù)XXX戶的XX％。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，增強(qiáng)自律意識(shí) 各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落實(shí)到實(shí)處，從思想上提高會(huì)員守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)會(huì)員自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和協(xié)會(huì)《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為，保護(hù)廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范卷煙市場(chǎng)，維護(hù)國(guó)家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對(duì)會(huì)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。一是通過每月各片區(qū)組織小組會(huì)議以及協(xié)會(huì)工會(huì)活動(dòng)組織會(huì)員不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程，全面認(rèn)識(shí)協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約，不斷增強(qiáng)自我約束、自我管理的經(jīng)營(yíng)行為。二是每逢重大法制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協(xié)會(huì)辦事人員、大小組長(zhǎng)、會(huì)員代表等參加法制宣傳、消費(fèi)者維權(quán)、假煙焚燒現(xiàn)場(chǎng)教育等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大零售戶守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。 各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落到實(shí)處，通過召開理事會(huì)、大、小組會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定了具體的吸收計(jì)劃和措施，有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員。XXX辦事處在繼續(xù)發(fā)展會(huì)員的同時(shí)，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會(huì)是個(gè)什么樣的社會(huì)團(tuán)體。同時(shí)要求各大、小組長(zhǎng)在每月走訪會(huì)員中積極宣傳貨源分配辦法，V3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會(huì)小組會(huì)議的形式積極宣傳，會(huì)上向客戶發(fā)放V3的'宣傳資料，資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時(shí)間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等，達(dá)到了客戶的一致好評(píng)，提升了客戶滿意度。各會(huì)員積極提問，咨詢了V3的相關(guān)內(nèi)容，一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會(huì)員原來還比較模糊的地方達(dá)到了有效的化解。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會(huì)將會(huì)給他們帶來的益處，認(rèn)真解答經(jīng)營(yíng)戶提出的問題，打消了經(jīng)營(yíng)戶的疑慮，使零售協(xié)會(huì)的理念深入人心。XXX辦事處把協(xié)會(huì)的發(fā)展做為協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作來開展，辦事處通過開展理事會(huì)、小組會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定納入措施和計(jì)劃方案，有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作。今年會(huì)員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退，市中區(qū)退會(huì)會(huì)員比例高達(dá)60％以上，XX市、XX等市、縣也出現(xiàn)大量會(huì)員退會(huì)的情況，應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。全市會(huì)員發(fā)展情況如下表： 單 位 2008年十一月底 會(huì) 員 數(shù) 大組 小組 會(huì)員 占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶比例 正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶 ％ 2008 增或減 XX區(qū) 9 31 1241 498 -743 2449 20.3 XX區(qū) 5 15 720 739 +19 964 76.7 XX 4 21 1271 1222 -49 1756 69.6 XX 5 21 641 707 +66 989 71.5 XX 30 998 1038 +40 1430 72.6 XXX 2 19 1116 962 -154 1534 62.7 XX 12 350 397 +47 518 76.6 XX 10 226 275 +49 513 53.6 XX 7 13 318 370 +52 580 63.8 XX 4 17 445 457 +12 653 70 XX 2 5 108 108 0 214 50.4 合計(jì) 38 190 7434 6773 -661 11600 58.4 二、協(xié)會(huì)工作良性開展，協(xié)會(huì)干部認(rèn)真履行責(zé)職 各級(jí)協(xié)會(huì)干部積極認(rèn)真的工作態(tài)度，是促進(jìn)協(xié)會(huì)健康發(fā)展的動(dòng)力。各辦事處嚴(yán)格按照協(xié)會(huì)章程開展工作，按照協(xié)會(huì)制度召開各類會(huì)議，傳達(dá)協(xié)會(huì)工作布置；通報(bào)片區(qū)銷售情況、專賣工作情況、案情通報(bào)；會(huì)員守法經(jīng)營(yíng)及明碼標(biāo)價(jià)情況，表揚(yáng)完成任務(wù)好的會(huì)員，幫促未完成任務(wù)的會(huì)員；總結(jié)階段工作，布置安排下步工作；組織開展各項(xiàng)有益活動(dòng)等等。各級(jí)協(xié)會(huì)干部認(rèn)真履行責(zé)職，推動(dòng)協(xié)會(huì)工作良好運(yùn)轉(zhuǎn)。XX辦事處領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)際出發(fā)，實(shí)時(shí)督促指導(dǎo)協(xié)會(huì)工作的開展落實(shí)情況，定期與理事、秘書長(zhǎng)，大組長(zhǎng)等一同深入基層各小組，了解各小組在開展工作中遇到的問題，及時(shí)掌握協(xié)會(huì)運(yùn)行情況，把問題解決在萌芽狀態(tài)；市中區(qū)辦事處副主任XX同志身為煙草零售經(jīng)營(yíng)戶，經(jīng)常置自己的經(jīng)營(yíng)而不顧，熱心 地關(guān)注著協(xié)會(huì)的發(fā)展，為協(xié)會(huì)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，耐心細(xì)致地指導(dǎo)各小組工作，他扎實(shí)的工作作風(fēng)和實(shí)干精神促使市中區(qū)協(xié)會(huì)工作進(jìn)入了一個(gè)新的局面；馬邊辦事處副主任XX、理事XXX想會(huì)員之所想，急會(huì)員之所急，切實(shí)履行責(zé)職，維護(hù)會(huì)員利益。每一次緊俏煙的供應(yīng)分配他們都要親自參予，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)耐心向會(huì)員解釋緊俏品牌暫時(shí)不能滿足供應(yīng)的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會(huì)員的理解和稱贊，還有大組長(zhǎng)XXX、XXX、XX等協(xié)會(huì)干部扎實(shí)、細(xì)致、有效的工作使廣大經(jīng)營(yíng)戶力加深了對(duì)協(xié)會(huì)的認(rèn)識(shí)、理解和信任；XX辦事處針對(duì)一些小組長(zhǎng)工作懶散、不負(fù)責(zé)任的狀況，在做好民意調(diào)查和摸底工作的基礎(chǔ)上，及時(shí)召開大、小組會(huì)議，把一些有思想、有能力、敢負(fù)責(zé)、信心足、能管事的會(huì)員選拔到管理層面上來，從而大大提高了協(xié)會(huì)工作效率，并由此上了一個(gè)臺(tái)階。 三、明碼標(biāo)價(jià)，切實(shí)維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)戶的合法利益 2008年，各辦事處加大了明碼標(biāo)價(jià)工作力度，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)管理，深入宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶了解明碼標(biāo)價(jià)對(duì)穩(wěn)定價(jià)格和維護(hù)其合法利益的重要性，從而自覺維護(hù)卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定，創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧有序的零售終端。市協(xié)會(huì)于年初對(duì)部份區(qū)、縣的明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行了明查暗訪，同時(shí)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了及時(shí)通報(bào)。通過宣傳、檢查、告誡、協(xié)會(huì)自律等形式引導(dǎo)會(huì)員規(guī)范經(jīng)營(yíng)，抵制低價(jià)傾銷，保障了經(jīng)營(yíng)戶的合法利益，其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)，徹底扭轉(zhuǎn)了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標(biāo)價(jià)工作的有效開展，對(duì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意、經(jīng)營(yíng)戶滿意，維護(hù)國(guó)家利益等方面都起到了積極的作用。XX、XX辦事處多次聯(lián)合縣物價(jià)局、工商局對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)和檢查，強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)工作；XX辦事處各小組還專門成立了價(jià)格督查小組，不定時(shí)對(duì)各小組會(huì)員自律的情況進(jìn)行交叉檢查；XX辦事處主任、理事、大組長(zhǎng)等協(xié)會(huì)干部定期不定期深入市場(chǎng)檢查指導(dǎo)，各小組會(huì)員之間相互監(jiān)督，經(jīng)營(yíng)戶的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場(chǎng)日趨規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更加鞏固

零售述職報(bào)告 篇6

20xx 年x月xx日，我們參加xx銀行20xx年投資者日活動(dòng)，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(zhǎng)和零售金融總部劉建軍副總裁對(duì)于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心。

一、xx銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹

xx銀行在x 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點(diǎn)，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前xx銀行已經(jīng)擁有一xxx 萬張，其中有效戶數(shù)超過xxx萬戶，擁有儲(chǔ)蓄存款xxx多億元，平均卡均存款達(dá)到了將近x萬元，在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以xx家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了xxx萬張信用卡，其中有效卡數(shù)為xx萬張，有效戶數(shù)為xx卡，戶均卡數(shù)量在xxx張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，xx萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為xx 萬戶，xx萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了xx萬戶，資產(chǎn)總額在xxx萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了xx萬戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了xx（國(guó)際上的指標(biāo)為xx），而低端客戶的該指標(biāo)僅為xx，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了xx%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度從20xx年的xx%迅速提高到xx%，20xx 年x月底已經(jīng)達(dá)到了xx%。

一、xx銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為

1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了xxx億元，是行業(yè)平均水平x倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使xx銀行整體的存款活期化率達(dá)到了xx%，存款的平均成本僅僅為xxx%，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到x個(gè)億，是同業(yè)平均水平的x倍多，網(wǎng)均非利息收入xx萬元，是上市銀行平均水平x 倍，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三（僅次于xx行和xx行）；

2、體系化的優(yōu)勢(shì)，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運(yùn)營(yíng)作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu)；

4、客戶群成長(zhǎng)性良好，xx歲以下的客戶超過了x成，xx 歲的客戶超過了xx%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長(zhǎng)空間大；

5、完善的產(chǎn)品體系；

6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了xx%，電子銀行的替代率達(dá)到了xx%；

7、較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力，20xx年和20xx年連續(xù)兩年 銀行偏股型基金銷售位居同行第三位（僅次于xx行和xx行），20xx 年實(shí)現(xiàn)基金銷售額xxx 億元，同比增長(zhǎng)xx%，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入xx億元，同比增長(zhǎng)xx%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20xx年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷售新規(guī)，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn)，因此整體xx 月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了xx%左右，但是xx的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了xx%，

8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。

從xx銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤(rùn)來源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力， 分別是低成本運(yùn)營(yíng)能力、客戶價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業(yè)務(wù)對(duì)于招商銀行整體的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。

從低成本的運(yùn)營(yíng)能力看，招商銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本，從持續(xù)提升客戶價(jià)值的挖掘能力看，招商銀行將通過先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識(shí)別和需求分析，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對(duì)于客戶經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看，招商銀行首先將準(zhǔn)確識(shí)別和測(cè)量客戶風(fēng)險(xiǎn)合理評(píng)估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值，精確計(jì)量和分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營(yíng)成本，最終通過IT 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶的獲取能力看，xx銀行將通過客戶介紹、信用卡、營(yíng)業(yè)廳、E 理財(cái)、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長(zhǎng)速度。

二、xx銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

xx銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于xxx年，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的是集咨詢、交易、營(yíng)銷、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與xx銀行xx多萬的零售客戶和xx多萬的批發(fā)庫戶，在xx、xx以及xx擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶咨詢服務(wù)中心于20xx 年x月更名為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái)、遠(yuǎn)程助理、空中理財(cái)、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：

1、快易理財(cái)，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù)；

2、空中貸款，包括在線受理、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運(yùn)營(yíng)過程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了xx萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過xx億元，空中貸款授信超過xx億元，空中理財(cái)客戶超過x萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近xx%。

xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國(guó)的私人財(cái)富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)x%的客戶擁有xx%的財(cái)富，xx%的客戶擁有xx%的財(cái)富，而且在金融危機(jī)期間，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對(duì)穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù)；招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了xx萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了xx億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1、“1+N”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實(shí)施和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?；

2、開放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資（包括PE 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等）、海外投資以及其他投資；

3、便捷的融資渠道，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款，最高信用額度達(dá)到xx萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資；

4、全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù)；

5、尊享的增值服務(wù)；

6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

三、結(jié)論

1、xx銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對(duì)公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢(shì)，其中客戶基儲(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢(shì)。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開辟新的收入來源和利潤(rùn)來源之外，在利率市場(chǎng)化作為長(zhǎng)期趨勢(shì)的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤(rùn)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和盈利能力的穩(wěn)定。

2、從xx銀行其他方面的情況看，他的投資亮點(diǎn)在于：

1、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實(shí)際也說明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的；

2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤(rùn)波動(dòng)；盈利質(zhì)量良好；

3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮；

4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

5、我們目前維持前期的盈利預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)xx銀行20xx年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為xxx億元，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度為xxx%，不考慮可能的融資方案的每股收益為xx 元，每股凈資產(chǎn)為xx，，按照最新收盤價(jià)xx元計(jì)算，目前20xx年的動(dòng)態(tài)xx和xx分別為xx倍和xxx倍.

6、20xx年xx銀行的ROE為xxx%，未來隨著利率市場(chǎng)化、傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，xx銀行的ROE在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢(shì)，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認(rèn)為xx銀行ROE下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx年如果不考慮融資，我們認(rèn)為招行的ROE還有進(jìn)一步上升的空間，上升動(dòng)力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的提高，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期維持推薦評(píng)級(jí)，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。

任職前述職報(bào)告

當(dāng)我們離開校園，進(jìn)入職場(chǎng)后，撰寫報(bào)告成了我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，不斷的總結(jié)和反思可以使得我們更好的繼續(xù)前進(jìn)。怎么才能寫出一份簡(jiǎn)潔明了的報(bào)告呢?在此，我們推薦您來閱讀一本叫做"任職前述職報(bào)告"的書籍。我們相信這本書會(huì)引發(fā)您的靈感，提供給您很大的幫助，也請(qǐng)您把這份好處分享給更多的人。

任職前述職報(bào)告(篇1)

任職考察述職報(bào)告是一份對(duì)某個(gè)員工在一定時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)的詳細(xì)報(bào)告。其重要性不僅在于幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更好地了解員工的工作情況，還可以為員工本身提供反思和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在編寫任職考察述職報(bào)告時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面：

一、準(zhǔn)備工作

在開始寫任職考察述職報(bào)告之前，需要對(duì)員工在一定時(shí)間內(nèi)的工作情況進(jìn)行全面梳理和分析。這包括對(duì)員工工作目標(biāo)、任務(wù)、執(zhí)行情況、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等多方面進(jìn)行綜合評(píng)估。同時(shí)還需要收集和整理一些證據(jù)資料，以支撐自己的判斷和評(píng)估。

二、語言表達(dá)

任職考察述職報(bào)告需要用清晰明了、簡(jiǎn)潔有力的語言進(jìn)行表達(dá)。具體來說，需要回答以下問題：

1.員工的工作能力：對(duì)員工的工作能力進(jìn)行評(píng)估，包括技術(shù)能力、溝通協(xié)作、解決問題的能力等方面。不僅要評(píng)估員工的現(xiàn)狀，還要看其發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.員工的工作成果：對(duì)員工履行工作職責(zé)所取得的成果進(jìn)行全面評(píng)估。需要注重量化分析，并將成果與原始目標(biāo)進(jìn)行比較。

3.員工的工作態(tài)度：評(píng)估員工的工作態(tài)度是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，是否對(duì)工作投入了足夠的精力和熱情。

4.員工的自我管理：對(duì)員工自我學(xué)習(xí)、自我拓展和自我管理能力進(jìn)行評(píng)估。重點(diǎn)關(guān)注員工對(duì)自己的規(guī)劃和反思能力。

三、客觀公正

任職考察述職報(bào)告需要保持客觀公正的態(tài)度。不僅要列舉員工的工作優(yōu)點(diǎn)，還需要指出其存在的不足之處，并提出改進(jìn)意見。不應(yīng)掩蓋問題或制造虛假形象。

四、重點(diǎn)突出

任職考察述職報(bào)告需要將工作評(píng)估的焦點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)展現(xiàn)出來。針對(duì)具體的細(xì)節(jié)問題要有具體的分析，而對(duì)于表現(xiàn)得較出色的方面，可以適度進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

五、結(jié)論評(píng)價(jià)

任職考察述職報(bào)告的結(jié)論評(píng)價(jià)是對(duì)員工工作表現(xiàn)的最核心描述。需要根據(jù)具體情況，全面客觀地評(píng)價(jià)員工的綜合工作能力，同時(shí)對(duì)其在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的表現(xiàn)做一個(gè)總體評(píng)價(jià)。

六、承接建議

要切實(shí)為員工展示改進(jìn)方向，提出可行建議，從而幫助員工更好地進(jìn)一步發(fā)展成長(zhǎng)。同時(shí)，對(duì)員工在此期間的工作給予及時(shí)肯定和鼓勵(lì)，替員工打氣，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。

總而言之，任職考察述職報(bào)告不僅是對(duì)一個(gè)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的技術(shù)性文書，更是通向管理實(shí)踐成功之路的重要一環(huán)。充分發(fā)揮它的作用，對(duì)于加強(qiáng)組織管理、促進(jìn)員工發(fā)展、提高工作效能都有著重要意義。

任職前述職報(bào)告(篇2)

時(shí)光荏苒，歲月不居，20xx年是我忙碌充實(shí)而又快速成長(zhǎng)的一年。這一年，我擔(dān)任初二年級(jí)主任。回首思望，從一開始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢徘徊迷茫到而今的目標(biāo)明確步履堅(jiān)定，這中間凝聚了太多人的幫助和支持，有領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和信任，有老師的配合支持與理解，在此表示深深的感謝。下面我就從思想、工作、業(yè)務(wù)等方面將我這一年的工作向各位進(jìn)行匯報(bào)。

一、高度的責(zé)任感是做好工作的先決條件。

作為年級(jí)主任，我深感肩上責(zé)任的重大，為了讓學(xué)生成材，讓家長(zhǎng)滿意，讓學(xué)校放心，一年來我對(duì)工作從不怠慢，應(yīng)該是超負(fù)荷奔跑。作為一名年級(jí)帶頭人，只有身先士卒，工作才有說服力，才能贏得老師們的認(rèn)可和支持，所以在考勤、落實(shí)各級(jí)指示、管理學(xué)生、課堂教學(xué)等方面都能嚴(yán)格要求自己。其實(shí)，我也有許多的困難與煩惱，但在個(gè)人利益與學(xué)校工作相沖突時(shí)，我能從大局出發(fā)，合理取舍，把工作作為自己立足的根本。這種態(tài)度和原則也許是年級(jí)工作能夠順利開展的原因之一吧。

二、扎實(shí)工作、努力創(chuàng)新是取得成績(jī)的保證。

一年來，根據(jù)學(xué)校和政教兩處的要求，我始終以班主任和各備課組長(zhǎng)為核心，認(rèn)真研究，精心思考，周密安排每項(xiàng)工作。每天早中晚的三查三到和隨機(jī)檢查促進(jìn)了年級(jí)教育教學(xué)工作的落實(shí)到位。特別是培優(yōu)輔差的改進(jìn)、質(zhì)量分析的創(chuàng)新提高了教學(xué)的有效性，使得今年圓滿完成了學(xué)校交給我們的任務(wù)。

現(xiàn)在的八年級(jí)，盡管還有許多不足之處。我抓住年級(jí)特點(diǎn)，把習(xí)慣、素養(yǎng)的養(yǎng)成教育作為工作重點(diǎn)，提醒自己：不僅要配合班主任管好自己所帶的班級(jí)的學(xué)生，還有那6個(gè)班級(jí)的學(xué)生都是自己的教育管理對(duì)象。而且也正一直努力做著這件事情。以務(wù)實(shí)的精神協(xié)同班主任及任課老師研究學(xué)生、分析學(xué)生，齊抓共管，使八年級(jí)的學(xué)生從班風(fēng)、學(xué)風(fēng)到素養(yǎng)等各方面都有了很大的提高，逐步步入良性循環(huán)的軌道。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平是我追求的目標(biāo)。

在這一年里，積極參加教育教學(xué)理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)施教育教學(xué)改革，在一系列活動(dòng)中雖然取得了一定的成績(jī)，提高了自身素質(zhì)，也凝聚了一些教書育人和管理的心得，當(dāng)然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后，我將進(jìn)一步的努力，爭(zhēng)取使自己的教學(xué)理念、業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步的提高。

任職前述職報(bào)告(篇3)

領(lǐng)導(dǎo)好：

作為車間主任，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和幫忙下，及車間員工的大力支持，再加上自我不斷努力下，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。我在公司做車間主任快5年了。在這5年來始終把安全禮貌生產(chǎn)放在第一位，管控質(zhì)量，減少事故發(fā)生。身為一名車間管理人員，雖然潛力有限，但肩負(fù)員工生命安全的重任從未放松，堅(jiān)持每周一開早會(huì)，跟員工溝通上周出現(xiàn)的'安全、質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的好壞等問題，及時(shí)整改，同樣的事情不允許再出現(xiàn)。公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)都能順利完成并取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和較好的成績(jī)?，F(xiàn)將任車間主任以來的工作狀況述職如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

車間主任負(fù)責(zé)整個(gè)車間的生產(chǎn)安排、質(zhì)量控制、生產(chǎn)成本、效益、效率、質(zhì)量過程控制、安全現(xiàn)場(chǎng)禮貌施工及員工工作安排；作為一名車間主任務(wù)必明確自我的工作職責(zé)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排這個(gè)前提下：

1、加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)、指導(dǎo)、培訓(xùn)；

2、應(yīng)保質(zhì)保量，按時(shí)完成公司的生產(chǎn)任務(wù)；

3、對(duì)員工進(jìn)行各項(xiàng)制度、宣傳、培訓(xùn)；

4、用心配合其他部門的工作，并理解公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督、檢查、考核；

5、合理安排車間班組長(zhǎng)的工作，并對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)和考核；

6、負(fù)責(zé)反饋員工的意見，解決車間的內(nèi)部問題；

7、對(duì)物料的領(lǐng)發(fā)、使用、放置合理安排；

8、應(yīng)保證車間的環(huán)境整潔衛(wèi)生、設(shè)備的正常運(yùn)行，排除各種安全隱患。

這是我總結(jié)的8點(diǎn)，至于車間的加工工藝、流程、安全、質(zhì)量怎樣節(jié)能降耗，物料怎樣領(lǐng)用，一個(gè)工程圖紙下來圖紙總說明有何要求，焊縫等級(jí)，領(lǐng)用鋼板，鋼板對(duì)接，排板、下料，鋼板有沒有定寬、定長(zhǎng)，怎樣代料、組立，板厚是否需要開剖口，埋弧焊主焊縫焊角的大小，焊縫等級(jí)要求，火焰矯正、機(jī)械矯正的角度，平直度是否到達(dá)要求，二次裝配板厚大于8mm以上務(wù)必用半自動(dòng)開剖口，鋼柱、鋼梁、桁架制作長(zhǎng)度控制，是否需要放地樣制作、割頭、氧化鐵有沒有清除干凈，為下道工序創(chuàng)造良好的施焊條件，電焊部位哪些是一、二、三級(jí)焊縫，清磨表面到達(dá)什么要求，這是我做車間主任這幾年里一向在做的，期望透過這次自述得到領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，也是對(duì)我今后的管理提高一個(gè)臺(tái)階。

作為一名生產(chǎn)管理人員，安全工作要抓的細(xì)，安全是生產(chǎn)的重要點(diǎn)，安全就是穩(wěn)定，安全就是效益，安全無小事。自從輕鋼出現(xiàn)一次傷亡事故，對(duì)我的打擊很大，近三年來始終把安全工作放在第一位。每個(gè)星期一開早會(huì)總結(jié)上周存在的安全隱患及時(shí)解決，決不在發(fā)生第二次，以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，透過溝通，早發(fā)現(xiàn)早解決，車間安全生產(chǎn)得到有效控制。

保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，我深知作為一名生產(chǎn)管理人員，自我的工作和對(duì)待工作的態(tài)度直接影響車間的工作質(zhì)量，所以在質(zhì)量方面一向不敢松懈。對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，從不輕易放過，主動(dòng)與質(zhì)檢溝通解決問題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢、互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

透過近五年來工作做法主要存在以下幾個(gè)問題：：

1、部分員工對(duì)公司的各項(xiàng)制度不能有效執(zhí)行，具體為，上班時(shí)光抽煙、上班時(shí)光遲到、早退、不穿工作服。

2、質(zhì)量意識(shí)不高、安全意識(shí)不重視的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)以上存在的問題，主要是執(zhí)行力度及落實(shí)質(zhì)量須進(jìn)一步控制。如何讓員工能很自覺地執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)工藝要求資料。

首先，我把安全禮貌施工實(shí)施細(xì)則上墻張貼，徹底讓員工每一天都能看到，務(wù)必執(zhí)行的資料以及資料的重要性；也在班前會(huì)著重強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)重要性以及發(fā)生安全事故的嚴(yán)重性；針對(duì)每個(gè)工序加工流程也張貼上墻，操作規(guī)程指示牌，規(guī)范員工務(wù)必按操作規(guī)范要求進(jìn)行加工生產(chǎn)，同時(shí)也制定了各個(gè)工序加工要求指導(dǎo)書，嚴(yán)格要求每個(gè)員工務(wù)必按工藝要求指導(dǎo)書資料嚴(yán)格執(zhí)行；針對(duì)特殊工程要求組織班組長(zhǎng)，技術(shù)骨干在加工前詳細(xì)進(jìn)行技術(shù)交底。個(gè)別班組隨意更改工藝要求、質(zhì)量意識(shí)不高，再給他們灌輸質(zhì)量要求重要性，必要時(shí)也要嚴(yán)厲處罰；個(gè)別員工上班時(shí)抽煙，抓一個(gè)罰一個(gè)，而且要求他們寫檢查，書面保證。還有個(gè)別員工上班遲到，早退等現(xiàn)象都會(huì)在班前會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)。有些在考核過程中體現(xiàn)出來。讓班組內(nèi)部互相監(jiān)督，把整個(gè)車間構(gòu)成上下團(tuán)結(jié)、互相幫忙的氛圍。

下步工作基本思路：

1、要在操作規(guī)則推行與落實(shí)上下苦功，真正將安全禮貌生產(chǎn)細(xì)則、條款落實(shí)到工作中去，落實(shí)到細(xì)節(jié)中去；

2、要在車間環(huán)境、堆放上下大力氣，常抓不松懈，持之以恒以徹底改變車間面貌；

3、要主動(dòng)與相關(guān)部門溝能，及時(shí)撐握原材料、圖紙的狀況，確保工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

我相信只要一心撲在工作上，誠懇做人，扎實(shí)做事，盡職盡責(zé)把公司下達(dá)的每項(xiàng)工作資料正確落實(shí)到每個(gè)員工心中去，以強(qiáng)烈的事業(yè)心與職責(zé)感去努力克服困難，迎接挑戰(zhàn)，相信自我的各項(xiàng)工作就會(huì)有喜色。個(gè)性是在目前公司處于轉(zhuǎn)折的一年，借鑒好的工作方法，努力做好生產(chǎn)工作，也必須能為公司的騰飛做出自我的貢獻(xiàn)。

有關(guān)車間主任述職報(bào)告3

我叫賈濤，是焙燒制酸生產(chǎn)車間甲班主任，在過去的一年里，認(rèn)真履行工作職責(zé)，用心工作，在制酸甲班全體成員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。

20xx年是制酸二期工程上馬的第一年，我們甲班在努力適應(yīng)新的制酸工藝的快速變革與發(fā)展的前提下，以紫金年度生產(chǎn)計(jì)劃為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，全班員工緊密團(tuán)結(jié)、努力奮斗，以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”為工作追求目標(biāo)，以人員素質(zhì)管理為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階，較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù);能用心有序地開展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高?，F(xiàn)將一年來制酸甲班及我所開展的主要工作述職如下：

一、切實(shí)履行本崗職責(zé)，力爭(zhēng)做一名合格的職工

班組長(zhǎng)是車間領(lǐng)導(dǎo)與班組職工之間聯(lián)系的橋梁，是班組職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。我時(shí)刻感受到肩上那份沉甸甸的職責(zé)。作為一名班組長(zhǎng)，我真正關(guān)心本班職工的根本利益，真正相信和依靠本班職工，全心全意為本班職工服務(wù)。在平時(shí)的工作期間，我認(rèn)真聽取上級(jí)工作指令，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神。本班職工關(guān)心車間的發(fā)展，愿意為車間的發(fā)展用心獻(xiàn)言獻(xiàn)策，我就不遺余力的反映本班職工的心聲，確保了班組人員與車間領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，問題不藏在心里。

二、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

制酸甲班因其特殊的工作性質(zhì)，對(duì)員工的各項(xiàng)素質(zhì)要求較為嚴(yán)格。為確保和提高全班員工的工作素養(yǎng)和從思想上加強(qiáng)員工規(guī)范操作意識(shí)和安全生產(chǎn)知識(shí)，我們定期認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，從提高員工業(yè)務(wù)技能和生產(chǎn)安全入手，利用工作之余，在班內(nèi)用心開展了法律法規(guī)、知識(shí)技能、安全生產(chǎn)，個(gè)性是制酸安全等方面的培訓(xùn)。資料涵蓋制酸標(biāo)準(zhǔn)操作程序、工藝指標(biāo)及質(zhì)量控制要點(diǎn)、安全培訓(xùn)等。

透過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，員工的整體生產(chǎn)知識(shí)及安全知識(shí)水平得到了極大的提高，在思想上和行動(dòng)上，充分認(rèn)識(shí)和體現(xiàn)出規(guī)范生產(chǎn)和生產(chǎn)安全，個(gè)性是生產(chǎn)安全的重要性。

三、存在的缺點(diǎn)與不足

在全年的生產(chǎn)工作中，我們認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)，對(duì)遇到的實(shí)際問題和隱患能解決的用心進(jìn)行解決、整改，不能解決的立即上報(bào)，確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù)。但在工作過程中也發(fā)現(xiàn)存在著不可避免的一些問題。隨著生產(chǎn)任務(wù)的有條不紊的進(jìn)行及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷變革加速，對(duì)班組人員在知識(shí)技能方面有了新的要求。

有的員工工作缺乏細(xì)致深入，有的工作看似做了，實(shí)際沒做，有的做了，但細(xì)處沒做。

為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順利完成和生產(chǎn)工藝紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)存在的問題及隱患，我們會(huì)在今后的工作中逐步改善和調(diào)整，并將努力加強(qiáng)協(xié)調(diào)各生產(chǎn)小組的整體運(yùn)作，從培養(yǎng)員工全面素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作，充分運(yùn)用本班人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)。用心與其他班組間進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，保證工藝質(zhì)量的穩(wěn)定和生產(chǎn)安全。同時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作狀況對(duì)我班工作及班組建設(shè)繼續(xù)實(shí)行支持和幫忙。

對(duì)于我自我來說，作為一名年輕的職工，由于參加工作時(shí)光不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中，在執(zhí)行本崗職責(zé)時(shí)都存在著不足。首先是業(yè)務(wù)水平的不高，平時(shí)由于放松的對(duì)自我的要求，忙于工作，疏于學(xué)習(xí)。專業(yè)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，管理知識(shí)缺乏，加上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，造成工作中有些許疏漏。其次是自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

針對(duì)以上的不足，我規(guī)劃了今后努力方向：

1、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高本職工作的潛力，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自我處理和解決問題的潛力。

2、要多學(xué)習(xí)專業(yè)以外方面的知識(shí)，拓寬自我的知識(shí)面，提高自我的綜合素質(zhì)。

3、要認(rèn)真學(xué)習(xí)方針、政策，緊緊團(tuán)結(jié)在車間的周圍，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)車間的文件精神，為車間的發(fā)展出一份力。牢固樹立全心全意為班組職工服務(wù)的思想，廣泛收集班組職工意見，代表班組職工的心聲，爭(zhēng)取做一名合格的班組長(zhǎng)。

總之，這一年透過全班員工的共同努力，在公司和車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，制酸甲班能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來之不易，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離公司和車間的要求還很遠(yuǎn)。未來，我們必須與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，相信在我們大家的共同努力下，紫金的明天會(huì)更加完美。

有關(guān)車間主任述職報(bào)告4

回顧20xx，我感受良多。首先這是我成長(zhǎng)的一年，也是我坎坷的一年，我體會(huì)到了失敗，從失敗中學(xué)到怎樣向成功邁步。20xx我在想，我的努力改變了什么，同時(shí)我在xx又獲得了什么。此時(shí)，透過這個(gè)述職報(bào)告總結(jié)下我今年的工作。并對(duì)明年的工作規(guī)劃做一個(gè)簡(jiǎn)略的目標(biāo)。

迄今為止，我進(jìn)入公司已經(jīng)整兩年了，20xx年我虛心學(xué)習(xí)工作技能，20xx我不斷努力的提高自我的工作技能，而又帶領(lǐng)我成品車間注膠組這個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同提高工作技能及產(chǎn)品質(zhì)量。但這些是不夠的，響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，并經(jīng)常組織組員參加我們班組長(zhǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)。其培訓(xùn)資料為《工作中的細(xì)節(jié)及執(zhí)行力》，《工作經(jīng)驗(yàn)的交流及團(tuán)隊(duì)意識(shí)》等。我們的公司是高速發(fā)展的一個(gè)階段，身為xx人，我自我切身的認(rèn)識(shí)到，只是做好自我就應(yīng)做的事情是不夠的，那是自我就應(yīng)要做的。經(jīng)過何武、潘武等領(lǐng)導(dǎo)的栽培和鼓勵(lì)，我認(rèn)識(shí)到工作技能只是我人生事業(yè)的一個(gè)輔助工具，真正改變自我，向著頂峰邁進(jìn)的是工作態(tài)度。我理解的工作態(tài)度包括用心學(xué)習(xí)、熱誠待人，包容寬容和不斷進(jìn)取、創(chuàng)新的精神。對(duì)我來講我絕對(duì)能做到這些，即使今年我沒有做到，那也是我明年努力的方向。而難的就是我要以我十二分的熱情來影響、改變提高我注膠組團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。因?yàn)橐粋€(gè)好的帶頭人所具備這些態(tài)度是務(wù)必的。一個(gè)人的進(jìn)步只能代表自我，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步才能代表我們成品組，代表我們xx。

我要做的還有很多、很多，這么漂亮的話語，不是說出來給大家鑒賞的。我要證明我的決心，我的態(tài)度。我相信我絕對(duì)能做好。真正把自我的想法說出來是一種勇氣，但真正的做出來卻是需要魄力的。我真真切切的感受的到。今年8月份我根據(jù)我注膠模具使用狀況，設(shè)計(jì)了一個(gè)《模具管理看板》。從想出來到真正的做出了用了兩個(gè)月的時(shí)光。期間經(jīng)歷了磕磕碰碰，最后靠著領(lǐng)導(dǎo)的不斷催促，不斷修改才做了出來。透過這個(gè)事情，我明白原先什么事情動(dòng)動(dòng)嘴皮子是那么的容易，而真正去做的時(shí)候卻那么多的困難。我明白想要做什么事情，都是要經(jīng)過不斷的商量，聽取大家的意見，是多么的重要。這件事情我學(xué)到了理解、學(xué)到了溝通的重要性。在《模具管理看板》做出來的時(shí)候我的情緒變的緊張，害怕聽到負(fù)面的意見。工作情緒陷入了低點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)候公司領(lǐng)導(dǎo)給了我鼓勵(lì)，而我自我透過工作方面、提升工作態(tài)度的書籍來找到我的缺點(diǎn)。我認(rèn)為我的缺點(diǎn)是還不夠大膽，做什么事情有太多的顧慮。在與人溝通的問題上還不夠圓潤(rùn)。在側(cè)，在付出行動(dòng)和實(shí)踐上沒有那種想到就做的精神。

20xx是我工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工作態(tài)度改變的一年，今年的下半年透過對(duì)組員的培訓(xùn)，雖然總共培訓(xùn)的次數(shù)很少，但透過培訓(xùn)的這種形式，讓我和我的組員在思想覺悟上提升了好多，雖然這個(gè)覺悟沒有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)。但和去年相比較較起來今年無非是升華，大步提升的一年，天壤之別的一年。也可能我身在這個(gè)群眾無法感覺到它的進(jìn)步，但每次寫工作報(bào)告，每次和新員工提起去年時(shí)。我心里都自豪萬分，我見證并參與了我們團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，我找到了我的職責(zé)感和歸屬感，并把每一天的工作當(dāng)成我的事業(yè)在在奮斗著。如果讓我細(xì)說我今年具體做了什么，那我就用一句話代替，我每一天的工作都傾注了我的熱情和心血，我每時(shí)每刻都在琢磨怎樣樣提升質(zhì)量和效率!!如果把工作定義為兩個(gè)字，我會(huì)說“事業(yè)”。

當(dāng)然我以上所陳述的資料，不是為了嘩眾取寵，不是為了表現(xiàn)我自我的境界多么高尚。我只是期望我的述職報(bào)告能讓公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到我，明確我明年的努力方向，生活你給予它什么，它也會(huì)回報(bào)你什么。工作亦也是。

明年我會(huì)把工作主要放在思想文化建設(shè)上，我自我會(huì)提高自我對(duì)工作技能和工作態(tài)度的學(xué)習(xí)，透過培訓(xùn)、交流等主題組織組員進(jìn)行開會(huì)。倡導(dǎo)自我組員主動(dòng)用心的端正工作態(tài)度。那里不足就補(bǔ)那，并共同探討我們團(tuán)隊(duì)存在的缺點(diǎn)，響應(yīng)xx高速發(fā)展的制度。公司在進(jìn)步的同時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)也要趕上xx騰飛的步伐。

以上所提到的種種，或許有些做作，但確實(shí)是我對(duì)xx的真實(shí)情感，寫的語句或許不夠通順，但確實(shí)是我對(duì)態(tài)度的見解。這份報(bào)告是我事業(yè)起點(diǎn)的一個(gè)寫照，它沒有激情澎湃華麗的詞語，但它是我對(duì)期望埋下的一顆種子，它在xx扎根發(fā)芽，它在xx枝繁葉茂！在這新的一年預(yù)祝xx發(fā)展壯大，成為中國(guó)繩鋸制造業(yè)第一品牌！祝xx的兄弟姐妹身體健康、事事順心！

報(bào)告完畢！

任職前述職報(bào)告(篇4)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予我這次參加競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)會(huì)！

我叫某某，今年33歲，某某年畢業(yè)于某某財(cái)經(jīng)學(xué)院某某分院稅收專業(yè)，先后在某某區(qū)地方稅務(wù)局某某分局、某某區(qū)地方稅務(wù)局、市局征管科、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某某分局工作，某某年2月，我被調(diào)任市局培訓(xùn)中心任副主任主持工作至今。

可以說，參加工作以來，我一直站在地稅改革的前沿，一次又一次完成自己的人生角色轉(zhuǎn)變。某某年，市局稽查局選調(diào)人員實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，我以第二名的成績(jī)考入稽查局，由于全市地稅系統(tǒng)農(nóng)村稅收征管改革在某某試點(diǎn)，我作為某某區(qū)地稅局農(nóng)村稅收征管改革的骨干力量，調(diào)入稽查局的事情于是一直被擱置下來，為此，我毫無怨言，與同志們一起，把舊的征管方式留給了歷史，自己也由此了解、掌握了計(jì)算機(jī)的基本操作技能，后被市局選調(diào)到征管科工作。正逢征管改革、信息化建設(shè)如火如荼之際，新《征管法》及實(shí)施細(xì)則的實(shí)施和培訓(xùn)，多元化申報(bào)，納稅信用等級(jí)評(píng)定以及“一窗式”、“一站式”服務(wù)等工作無不凝聚著我的片片心血和汗水，某某年9月，省局決定，新的征管業(yè)務(wù)軟件某某年1月1日在我市全面上線，我又一次被推到了改革的風(fēng)口浪尖，在征管科以及征管改革辦公室擔(dān)綱重任，對(duì)全市地稅系統(tǒng)的軟件上線業(yè)務(wù)予以組織和協(xié)調(diào)，從信息采集、數(shù)據(jù)審核及錄入到征管業(yè)務(wù)軟件的培訓(xùn)和操作，一百多個(gè)日日夜夜中，夜以繼日，以單位為家，早上總是從凌晨開始，下午總是在另一個(gè)凌晨結(jié)束，就這樣，我蘸著青春的熱血，在地稅改革的路上，在自己熱愛的稅收事業(yè)中奮斗、耕耘。

某某年4月，我參加全市副科級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上崗被任命為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某某分局局長(zhǎng)，還沒來得及去報(bào)到，我被省局抽調(diào)去參與了省局組建的規(guī)范化建設(shè)辦公室，面對(duì)新生事物，我摒棄了心中的疑慮，一邊加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，一邊鉆研實(shí)踐業(yè)務(wù)，作為其中的一員，我參與編寫了全省稅務(wù)稽查體系文本，完成了在省局規(guī)范辦的工作使命，同年九月，帶著省局的好評(píng)，我回到某某分局主持工作，一方面注重協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)地稅局的關(guān)系，另一方面注重調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性，加強(qiáng)征管、堵塞漏洞，提高稅收征管及收入質(zhì)量。 某某年3月，我又一次被抽調(diào)到市局從事規(guī)范化建設(shè)、地稅文化建設(shè)工作，面臨市局與分局的雙重工作壓力，面對(duì)廣大地稅人員當(dāng)初對(duì)規(guī)范化建設(shè)工作的不理解，我沒有選擇退縮，領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的支持、家人和朋友的關(guān)懷與鼓勵(lì)，促使我一往無前，導(dǎo)入規(guī)范化管理理念、文件清理及崗責(zé)調(diào)整、體系文本編寫及運(yùn)行、工作督導(dǎo)及審核等等，從一點(diǎn)一滴做起，終于，規(guī)范化建設(shè)在全市地稅系統(tǒng)搭建起了基本框架、取得了階段性的成果，地稅文化建設(shè)卓有成效，某某分局的稅收任務(wù)也連年持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，我辛勤澆灌的花朵開始飄溢出果實(shí)的芬芳。

改革的前沿，苦過，累過，失意過，彷徨過。新的事物總給我新的起點(diǎn)、新的激勵(lì)，新的起點(diǎn)總促使我實(shí)現(xiàn)新的跨越，鑄就新的輝煌，我想，這就是人生。我喜歡挑戰(zhàn)，我樂意接受新生事物，我情愿在挑戰(zhàn)中進(jìn)行錘煉。今天，我在這里接受組織和領(lǐng)導(dǎo)的挑選，如果被選上了，我將在新的崗位上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把自己提升一個(gè)新的高度，踏著地稅改革的旋律，不斷創(chuàng)新改革思維和工作方式，推進(jìn)地稅管理模式和管理方式的變革，如果不幸落選，畢竟我為此奮斗了，我無怨無悔！

我的述職完了，謝謝大家！

任職前述職報(bào)告(篇5)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

擔(dān)任學(xué)校教導(dǎo)主任工作將近三年時(shí)間了。三年來，感激與慚愧、責(zé)任與迷惘一直伴隨著我。三年來，我時(shí)刻銘記“在其位謀其政”的為事之道和“嚴(yán)于律己寬以待人”的為人之道。工作當(dāng)中，恪盡職守，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)做好每件事情，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下。

一、政治思想方面：

本人能堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針政策，忠誠黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，能自覺遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，牢固樹立為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)的服務(wù)意識(shí)。真誠、熱情、公正的對(duì)待每一個(gè)人，每一件事。嚴(yán)格遵守學(xué)校的教學(xué)管理制度，能以身作則，要求他人做到的，自己先做到，努力使自己成為校長(zhǎng)的好助手，教師的好幫手。

二、個(gè)人教學(xué)工作：

1、作為學(xué)校的中層管理干部，教學(xué)絕不能放松，更要起到帶頭作用，本年度，我擔(dān)任五年級(jí)的語文教學(xué)工作，教學(xué)中我能堅(jiān)持貫徹新課程理念，做到科學(xué)施教。課前反復(fù)鉆研教材，大量閱讀參考書；結(jié)合學(xué)生實(shí)際備好、上好每一節(jié)課，保證教學(xué)質(zhì)量,讓自己在業(yè)務(wù)上精益求精。

2、注重課堂教學(xué)效果。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，積極開拓教學(xué)思路。課余，我還虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)，試著把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。與此同時(shí)，和語文組的其他他同事們積極進(jìn)行集體備課，相互揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

三、教導(dǎo)處工作：

1、做好常規(guī)教務(wù)工作

學(xué)期初，及時(shí)擬定教學(xué)教研計(jì)劃，科學(xué)合理安排好課程，發(fā)放各類教學(xué)用具。重視教學(xué)效果，認(rèn)真安排組織中末期考試和閱卷工作，能以最快的速度統(tǒng)計(jì)學(xué)生的考試成績(jī)，及時(shí)回收并歸檔。在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，承辦并落實(shí)各類比賽、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，完成其他事務(wù)，竭盡全力貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2、搞好教學(xué)常規(guī)管理工作，如學(xué)期初要求備課組長(zhǎng)制定好本學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃，科學(xué)合理地進(jìn)行教學(xué)工作。重視教案的簽字檢查工作，期末在各個(gè)備課組長(zhǎng)的協(xié)助下進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查和各項(xiàng)教學(xué)工作的總結(jié)等。

3、做到“上情下達(dá)”，“下情上曉”，起到橋梁溝通作用。作好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作的下達(dá)任務(wù)，并及時(shí)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)將學(xué)校的各種安排傳達(dá)給師生，迅速將師生的情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保證各項(xiàng)活動(dòng)正常開展，各項(xiàng)決策措施順利實(shí)施。

四、反思自身的不足，促進(jìn)自己再提高：

1、由于工作繁雜，使我常疲于各種事務(wù)性工作而對(duì)教學(xué)教研工作不夠深入和細(xì)致，沒有靜下心來總結(jié)很多老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。深入課堂、深入班級(jí)聽課不夠，不能全盤了解教師教學(xué)動(dòng)態(tài)。教學(xué)管理水平有待提高。

2、缺乏創(chuàng)新精神，工作思路陳舊，教導(dǎo)處很多工作還是在原來的老路上，教研活動(dòng)效果不明顯，沒有針對(duì)教學(xué)實(shí)際問題進(jìn)行研討。

3、工作中還缺乏細(xì)致性，想問題還不夠全面。缺乏工作的前瞻性和經(jīng)驗(yàn)性。

4、缺乏工作方法，工作能力嚴(yán)重不足，缺乏耐心。如期初排課，初衷是想使每位教師都滿意，結(jié)果不能達(dá)到，使部分教師在此受了委屈，在此我真誠的說一聲“對(duì)不起”。

總之，在這三年中我取得了一點(diǎn)成績(jī)，也存在一些缺陷。

五、今后的努力方向：

1、不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高管理水平，跟上時(shí)代發(fā)展的新要求。

2、謙虛謹(jǐn)慎，努力將工作做到好上加好。

3、加強(qiáng)教學(xué)研究，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)，向課堂要效率。

以上是我的工作的簡(jiǎn)單回顧，我將在做好本職工作的同時(shí)也要做好各種“份外事”，只要是有利于學(xué)校發(fā)展的，我都將努力去做。今天借述職的機(jī)會(huì)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。以上是我的述職報(bào)告，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、老師們批評(píng)指正。

任職前述職報(bào)告(篇6)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、全體村民：

大家好

今天，我懷著無比激動(dòng)的心情站在這里為你們總結(jié)、匯報(bào)本屆村委任職期間的工作，作為村委主任，既有興味，也有心酸，更有一肚子心里話要奉獻(xiàn)給諸位。

三年，是生命長(zhǎng)河中的一瞬，短短的千日，轉(zhuǎn)瞬即將，但在我日常工作中卻是艱難而又漫長(zhǎng)的。

三年來，我們村委一班人，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗、竭盡全力，強(qiáng)抓機(jī)遇，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，排除各種干擾，克服了我村辦公沒窩、接待沒鍋的重重困難，做了大量史無前例的造福子孫后代的利民富民工程，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界和廣大村民的認(rèn)可和贊譽(yù)，使我村在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的心目中有了一席之地，順利地跨入了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)村的行列，現(xiàn)將三年來的工作簡(jiǎn)單羅立如下，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和村民們?cè)u(píng)議，并成心接受大家的檢閱：

一、 主要工作：

1、要致富先修路，任期內(nèi)我們開通了澗長(zhǎng)路（依澗—長(zhǎng)則村）打開了依澗的北大門；開通了園區(qū)路，打通了依澗的東大門；重新復(fù)修了澗平路（依澗—平南路）鞏固和筑牢了依澗的南大門；耗資數(shù)百萬，結(jié)束了依澗有史以來的島嶼結(jié)構(gòu)和依澗自古一條路的歷史記錄。

2、拓寬并硬化了村中主要街道及大街小巷的主要路段，徹底解決了我村村難進(jìn)、路難行的阻礙發(fā)展的歷史進(jìn)程。

3、再窮不能窮教育，再窮不能窮孩子，再窮不能沒文化。所以我一上任就克服各種困難，解除各種干擾因素，利用各種社會(huì)關(guān)系，耗資數(shù)十萬，完成了新校的建設(shè)，完善了各類附屬設(shè)施，配備了各項(xiàng)電子設(shè)備，促成了新校的順利搬遷。并新建設(shè)了新幼兒園。完善硬件設(shè)施，強(qiáng)化了教學(xué)質(zhì)量。

4、耗資數(shù)十萬，新建了村西水窯，并三番五次、千方百計(jì)花費(fèi)數(shù)萬堪測(cè)，徹底摸清了咱村地下水分布狀況，促進(jìn)打成了30噸深井一眼。

5、耗資數(shù)十萬，完成了永福寺塑像工程，完善了寺院宗教活動(dòng)場(chǎng)所、具備了各種資職。據(jù)可靠消息，經(jīng)我們多方努力，近期永福寺將被國(guó)務(wù)院命名為國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)文物。它的輝煌指日可待。

我們的工作千頭萬緒，回顧起來付出的艱難不堪回首，在這就不再細(xì)談，大家有目共睹，但有良知的人都會(huì)心中有數(shù)。

總之，依澗的發(fā)展框架已經(jīng)塔起，整理整合出休閑旅游園區(qū)，并已通路及完成進(jìn)村與通向園區(qū)主干線的綠化工程，同時(shí)打出了游在平遙古城、玩在嬰澗河畔的旗幟，此項(xiàng)目已經(jīng)逐級(jí)申報(bào)。通過我們大量的工作，縣鄉(xiāng)兩級(jí)政府確定了我們?yōu)橄冗M(jìn)推進(jìn)村，同時(shí)可望依托整體規(guī)劃發(fā)展，項(xiàng)目帶動(dòng)的路子，很快將邁入示范村的行列。

在這里我要驕傲地大聲呼喊，我盡力了、我做到了，人生有此一搏足矣！我上可對(duì)天地，下可對(duì)百姓，中間對(duì)得起自己的良心。為xx的發(fā)展，為xx的子孫后代造福，再若再累，再多諱言，我值！

二、 幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，我將永遠(yuǎn)記住并感謝幫助我、幫助依澗發(fā)展的同志，特別是在外工作的同志，是我在依澗塔了個(gè)舞臺(tái)，也是我拉近了和他們的距離，縣鄉(xiāng)兩級(jí)黨委、政府，工商、稅務(wù)、公安、銀行、文物、旅游，農(nóng)、林、水利、宗教、廣播電視等等社會(huì)各界的領(lǐng)導(dǎo)和同志，都是幫助我們發(fā)展的功臣；其次，我也深深感謝班子成員，沒有他們的支持和團(tuán)結(jié)則將一事無成；再次，我們的成績(jī)更應(yīng)該歸功于廣大村民，好多事不是群眾無覺悟，而是我們工作未到位，就拿拓寬村內(nèi)路來說，群眾都是自發(fā)地配合，等等。

三、 存在問題：

回顧三年來的工作，總覺得自己還有好多不足和失誤，有諸多不盡人意的地方，

一是對(duì)群眾的要求簡(jiǎn)單粗暴處理，工作作風(fēng)有待進(jìn)一步改進(jìn)；

二是對(duì)群眾敏感性的問題處理不及時(shí)，如對(duì)一些亂占、亂倒等丑惡現(xiàn)象聽之任之，特別沉重的教訓(xùn)是六隊(duì)社員的打井問題，教訓(xùn)深刻呀！當(dāng)時(shí)一些勢(shì)利小人，打著為群眾利益的旗號(hào)，生生將大伙引入陰溝翻船；

三是存在怕，人家是股份、是自愿、是集資，如果橫加干預(yù)，就是千百年也脫不了不讓他們擁有自己的井之得罪人的思想，對(duì)群眾生活用水未能予以徹底解決，當(dāng)時(shí)，有些群眾不明真相，受少數(shù)必有用心的人的煽動(dòng)，結(jié)伙竊取了井用變壓器，盡管有諸多理由和說道，但就事論事確實(shí)是破壞電力設(shè)施，已構(gòu)成違法犯罪，如果上報(bào)上級(jí)，也許問題可能得到解決，但不明真相的人就會(huì)無辜受到法規(guī)的制裁，就會(huì)被拘留、罰款、甚至判刑，出于對(duì)群眾保護(hù)的心理，我不得不忍氣吞聲將此事大事化小，小事化了，不了了之。盡管我用心良苦，又用我自己的深井間接地為大家供水，但還是沒有得到大家的認(rèn)可，使大家不能理解，客觀上也給大家的生活帶來了諸多不便，但為了不讓我們的村民受害，我只有采用此下下策了，這個(gè)罵名只有我個(gè)人承擔(dān)了，實(shí)在是太冤枉我了，好心沒有換好結(jié)果，希望大家能想想，何得何失，引起足夠的重視，引以為戒。

四、發(fā)展方向：

過去己成歷史，讓我們著眼未來談發(fā)展吧：

1、水利：徹底將二組、六組澆水難的問題解決，延伸各組的節(jié)水管網(wǎng)，盡量減少水資源損失率；在適當(dāng)位置增加25噸以上深井一眼，徹底解決咱村人口吃水和養(yǎng)殖用水，從而騰出東面一井澆地。

2、整治：成立咱村的綜合治理組，徹底整治村落臟、亂、差；結(jié)合整體規(guī)劃，整治地邊占道，特別是死人入村亂埋墳地等不正?，F(xiàn)象，為鄉(xiāng)村旅游奠定良好的環(huán)境基礎(chǔ)條件。

3、規(guī)劃、發(fā)展：

根據(jù)國(guó)家政策，爭(zhēng)取政府支持，引進(jìn)人力資源，在古村整理組的基礎(chǔ)上，以永福寺成為國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)文物為契機(jī)，成立栢泉山開發(fā)公司，把我們的古遺址古文化古村落及荒山河溝變成有形和無形資產(chǎn)，截至現(xiàn)有戶口上的`村民都是公司的股民，用公司運(yùn)作的方式來啟動(dòng)發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，我們己和投資商達(dá)成協(xié)議，大家己經(jīng)看到的入村主干道的綠化己投入十余萬元，明年將完成景區(qū)和園區(qū)的開發(fā)、綠化要投資上百萬；再有我們己和江西南昌萬壽宮達(dá)成聯(lián)營(yíng)意向，春節(jié)過后將有大批道士入住，舉行大型開光儀式，啟動(dòng)講經(jīng)院、道家茶館、企業(yè)家朝香事務(wù)聯(lián)絡(luò)處、養(yǎng)生院、道醫(yī)院、國(guó)學(xué)易經(jīng)班等項(xiàng)目；年內(nèi)將進(jìn)行永福寺的山門彩繪、臺(tái)階修復(fù)、古樹保護(hù)措施、中殿的裝飾彩繪、禪房的維修、接待室的設(shè)施完善、新增旅游公路標(biāo)志、景區(qū)接待等設(shè)施的完善；后兩年將對(duì)二郎廟、老爺廟恢復(fù)重修。這一方案的啟動(dòng)將有力地帶動(dòng)我們鄉(xiāng)村旅游事業(yè)更快更好的向前發(fā)展，將起到不可估量的積極作用。

思路決定出路，理想決定前途，責(zé)任決定未來，政權(quán)決定命運(yùn)，而執(zhí)政者的素質(zhì)將直接關(guān)系著大家的今天和明天，讓我們仔細(xì)回憶，曾經(jīng)輝煌的依澗，引以自豪的古柏毀于60年代，失之交臂的地區(qū)交通局工作隊(duì)（可打通莊則溝），嬰澗河畔的桃、杏、核桃、柳樹己成傳說，假若古柏尚存，莊則溝己通，嬰澗河畔似當(dāng)年。

領(lǐng)導(dǎo)者不僅是服務(wù)于大眾的公樸，而更多的還應(yīng)該是放眼未來，掌控全局的好舵手。

今天的依澗，從改革開放以來林果業(yè)己何無疑問地成為我們單一的支柱產(chǎn)業(yè)，時(shí)至今日，強(qiáng)勢(shì)己達(dá)到頂峰，祖先留給我們的這片黃土地再無任何潛力可持續(xù)發(fā)展，試想，我們的未來，子孫后代的出路又在何方？眼下35歲以下的年輕人又有幾個(gè)人在繼續(xù)著果樹的種植，那么XX年以后，20、30年以后，甚至再以后，我們的子孫后代又該如何生存呢？

今天的努力就是明天的輝煌，今天的文化就是明天的遺產(chǎn)，任何輕舉妄動(dòng)都可能造成無可挽回的大錯(cuò)，機(jī)不可失，時(shí)不再來，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇就將會(huì)成為千古罪人。在歷史的長(zhǎng)河中每個(gè)人都是過客，任何人都不可輕率處置歷史機(jī)遇，既如此，何不強(qiáng)抓機(jī)遇，發(fā)展自己，把我們今天努力的成果完整地留給后人。

謝謝大家，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正

售前辭職報(bào)告集合

經(jīng)過認(rèn)真挑選幼兒教師教育網(wǎng)為您呈現(xiàn)了這篇精選的“售前辭職報(bào)告”。在不斷變化的現(xiàn)代，有不少職場(chǎng)人士會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因無法繼續(xù)工作而選擇離職。正常來說我們都會(huì)提前告知用人單位和提交一份辭職申請(qǐng)書，辭職申請(qǐng)書不宜過長(zhǎng)，寫清楚要點(diǎn)就可以。還請(qǐng)多多關(guān)注我們網(wǎng)站！

售前辭職報(bào)告【篇1】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴公司售前客服人員，我在這里宣布我將會(huì)離開我的工作崗位，因?yàn)槲艺J(rèn)為我已經(jīng)無法繼續(xù)在這個(gè)職位上工作了。在這封辭職信中，我將會(huì)詳細(xì)地列舉出我離開的原因和我的感受。

首先，我要感謝貴公司給我提供這個(gè)機(jī)會(huì)去工作，在這里，我學(xué)到了很多關(guān)于人際交往和客戶服務(wù)的技巧，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的發(fā)展是非常寶貴的。盡管我很感激公司對(duì)我的支持和理解，但是我認(rèn)為我已經(jīng)無法繼續(xù)在售前客服這個(gè)職位上工作了。

原因如下：

第一，我認(rèn)為我的能力不夠用來勝任這個(gè)崗位。我試圖在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，但是我發(fā)現(xiàn)自己本質(zhì)上并不適合這個(gè)工作。我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，對(duì)未來的工作產(chǎn)生了憂慮。因此我認(rèn)為這離開這個(gè)崗位是對(duì)雙方最好的選擇。

第二，在最近的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)職位帶來的壓力太大了。每天需要處理大量的客戶投訴和問題，這需要我出色的溝通和協(xié)調(diào)能力。我經(jīng)常會(huì)在工作中遇到困難難以解決，在這樣的氛圍下，我的心情非常疲憊。

第三，我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)職位上，缺乏貴公司對(duì)售前客服方面的培訓(xùn)和支持。我感到自己的能力和知識(shí)沒有得到足夠的提升，這使我難以應(yīng)對(duì)更復(fù)雜和困難的工作任務(wù)。我曾經(jīng)請(qǐng)求公司提供我和同事們更好的培訓(xùn)和支持，但是一直沒有得到響應(yīng)。

作為一名員工，我必須承認(rèn)，即使我不再從事這個(gè)職位，我仍然認(rèn)為貴公司是一家優(yōu)秀的企業(yè)，有著很高的聲譽(yù)和行業(yè)領(lǐng)先地位。我希望我的離開不會(huì)對(duì)貴公司的樓業(yè)造成影響，我希望貴公司的售前客服部門能夠在未來得到更好的改善和發(fā)展。

最后，我要真誠地對(duì)在我離開的時(shí)間里給予我?guī)椭椭С值墓就聜儽硎靖兄x。我在這個(gè)部門工作了很長(zhǎng)時(shí)間，認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事，他們和我分享了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)。我將會(huì)想念這個(gè)大家庭和這個(gè)企業(yè)。

祝愿貴公司在未來的發(fā)展中越來越好！

謝謝。

此致

敬禮

你的名字

售前辭職報(bào)告【篇2】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好。經(jīng)過深思熟慮和慎重考慮，我決定辭去售前客服的工作職務(wù)，特此報(bào)告。

首先，我要表達(dá)對(duì)公司的感激之情。公司提供了一個(gè)優(yōu)秀的工作平臺(tái)，讓我進(jìn)行售前客服工作，學(xué)習(xí)到了很多技能和經(jīng)驗(yàn)，融入了公司的企業(yè)文化。同時(shí)也獲得了很好的職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展，這些都是不可磨滅的記憶。

但是，在這個(gè)職位上，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，工作中需要面對(duì)的客戶數(shù)量越來越多，客戶的需求也越來越多樣化，這給工作帶來了很大的壓力和負(fù)擔(dān)。其次，公司在管理方面存在一些矛盾，例如溝通不暢、工作流程不完善等等，這些問題也給我的工作增加了不必要的復(fù)雜度。最后，這個(gè)職位的工作內(nèi)容很重要，但是卻常常被誤解和低估，這導(dǎo)致我感到無足輕重，成就感不夠。

以上這些問題對(duì)我的工作產(chǎn)生了很大影響，嚴(yán)重影響到了我的工作積極性、效率和質(zhì)量，因此我不得不考慮重新評(píng)估自己的職業(yè)發(fā)展和工作定位。我希望通過本次辭職，尋找適合我的工作崗位，不斷提升自己的專業(yè)技能和素養(yǎng)。

最后，我要再次感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，在此為離開公司帶來的不便和不良影響深表歉意。也衷心祝愿公司可以越來越強(qiáng)大，發(fā)展空間越來越廣闊。

此致

敬禮！

申請(qǐng)人：XXX

日期：XXX年XX月XX日

售前辭職報(bào)告【篇3】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是公司售前客服部門的員工，很遺憾地向公司遞交辭職報(bào)告。我在公司工作了五年，感謝公司給予我這個(gè)機(jī)會(huì)，但我認(rèn)為現(xiàn)在是我進(jìn)一步發(fā)展職業(yè)的時(shí)候了。通過這份辭職報(bào)告，我想向公司表達(dá)我的感激之情，并對(duì)公司做出了解釋。

首先，我要感謝公司在過去的五年里給予我的機(jī)會(huì)和培訓(xùn)，以及使我成長(zhǎng)為一名成功的售前客服代表的支持和指導(dǎo)。在公司，我學(xué)到了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情，在客戶服務(wù)中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。因此，我能與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度，創(chuàng)造成功的銷售業(yè)績(jī)。

然而，由于我對(duì)職業(yè)規(guī)劃的重新思考，我決定離開公司。工作是人生的一部分，但不是全部。我發(fā)現(xiàn)我對(duì)未來的規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展更加關(guān)注。我相信，學(xué)習(xí)和發(fā)展新技能是成功職業(yè)生涯的關(guān)鍵。今后，我要向職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)，尋找更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

最后，我也想提出關(guān)于公司售前客服部門的建議。希望公司能夠加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)更高的客戶滿意度和質(zhì)量。同時(shí)，提高員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們拓展職業(yè)發(fā)展的范圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，為公司的成功繼續(xù)努力。

謹(jǐn)向公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示我的重新感謝和敬意。我希望公司未來的發(fā)展和成功，祝您們?nèi)f事如意！

此處用完，若需繼續(xù)，請(qǐng)聯(lián)系我。

敬禮

（簽名）

20XX年XX月XX日

售前辭職報(bào)告【篇4】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我的感激之情，感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠一直在售前客服這個(gè)崗位上發(fā)展我的能力和才華。但是，由于個(gè)人原因，我不得不向公司提出辭職。

在公司的這段時(shí)間里，我從事著售前客服工作，與客戶進(jìn)行溝通，聽取客戶需求，解答客戶疑問，處理客戶投訴，從而在客戶心目中樹立公司的良好形象。在這個(gè)過程中，我也鍛煉了自己的溝通能力、解決問題的能力和獨(dú)立工作的能力。最后，實(shí)現(xiàn)了公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。

然而，隨著職業(yè)發(fā)展的需要，我需要邁向更大的平臺(tái)，并探尋新的發(fā)展機(jī)會(huì)。通過這段經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己有著更多的發(fā)展需求和潛力，希望探索其他職場(chǎng)領(lǐng)域。因此，我希望盡快騰出手中的這個(gè)崗位，為公司換來更具潛力的人才。

同時(shí)，在離開公司之前，我仍將堅(jiān)守原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我會(huì)認(rèn)真完成手中的工作，保證公司售前客服工作穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。在離開之后，我也會(huì)繼續(xù)關(guān)注公司的發(fā)展與成長(zhǎng)，愿公司在未來的道路上越來越好，越走越遠(yuǎn)。

最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，感謝同事們的關(guān)照和幫助。在這個(gè)崗位上的經(jīng)歷定會(huì)成為我人生寶貴的財(cái)富，帶給我無限的回憶和感慨。

此致，敬禮！

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

售前辭職報(bào)告【篇5】

售前客服辭職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是貴公司的一名售前客服，負(fù)責(zé)為公司產(chǎn)品提供售前咨詢和技術(shù)支持。經(jīng)過深思熟慮，我決定向公司提出辭職報(bào)告。

我在公司工作期間，深刻認(rèn)識(shí)到了售前人員在客戶溝通和產(chǎn)品推廣中的重要性。在日常的工作中，我與客戶溝通穩(wěn)定，積極配合銷售人員，為公司產(chǎn)品的推廣做出了一定的貢獻(xiàn)。但同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了許多問題，這些問題讓我逐漸失去了對(duì)工作的熱情和信心，具體如下：

第一，缺乏系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)。作為售前人員，我們需要了解公司的產(chǎn)品，熟悉各項(xiàng)技術(shù)和功能，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的咨詢和支持。但是，在公司的培訓(xùn)中，很少給予我們系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，很多細(xì)節(jié)和問題只能自行摸索，這給我?guī)砹撕艽蟮睦_。

第二，溝通和協(xié)作效率不高。售前客服需要和銷售、研發(fā)、客戶服務(wù)等部門密切配合，高效率的溝通和協(xié)作能大大提高工作效率。但是，在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)部門之間相互獨(dú)立，溝通效率不高，跨部門協(xié)作缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和管理，這使得工作開展不順暢。

第三，工作重復(fù)、單調(diào)。售前客服的工作需要大量的解答客戶的咨詢，或者是針對(duì)客戶需求做出相應(yīng)的技術(shù)支持。但是，在日復(fù)一日的工作中，我們往往會(huì)面對(duì)相似的問題，需要進(jìn)行重復(fù)的操作和回答。這使得工作單調(diào)、枯燥，容易引發(fā)工作疲勞和情緒波動(dòng)。

以上三點(diǎn)，是我在工作中的主要感受和困擾。我認(rèn)為，這些問題需要得到官方的高度關(guān)注和解決，才能激發(fā)售前客服人員的工作激情和積極性。同時(shí)，我也認(rèn)為，我的離開不會(huì)對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響。我將在一定時(shí)間內(nèi)盡快完成交接工作，并希望公司能夠順利找到我的替補(bǔ)人員，確保工作的順利開展。

最后，我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。祝愿貴公司越來越好！

此致

敬禮！

申請(qǐng)人簽名：________________________________________

日期：_________________

前端述職報(bào)告

身為大家都知道的事實(shí)，實(shí)踐是驗(yàn)證真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而且它隨著我們個(gè)人素質(zhì)的提高而不斷發(fā)展。就我們來說，對(duì)于報(bào)告這一形式并不陌生，因?yàn)槊恳环輬?bào)告的末尾都要明確標(biāo)注發(fā)布的機(jī)構(gòu)和日期。為了節(jié)約大家的時(shí)間，幼兒教師教育網(wǎng)編輯特地花了很多時(shí)間整理了這篇名為“前端述職報(bào)告”的報(bào)告內(nèi)容，請(qǐng)大家認(rèn)真研究一下！

前端述職報(bào)告 篇1

前言

時(shí)光荏苒，歲月如梭。一轉(zhuǎn)眼，又到了一年的年終總結(jié)的時(shí)候。對(duì)于前端開發(fā)人員來說，年終總結(jié)不僅是一段時(shí)間的忙碌工作的總結(jié)，更是自我價(jià)值的體現(xiàn)。本文將會(huì)對(duì)我這一年的前端工作進(jìn)行詳細(xì)的述職報(bào)告，來展示自己的工作成果，收獲和成長(zhǎng)。

我的崗位

我所從事的工作是前端開發(fā)工程師，負(fù)責(zé)網(wǎng)站前端開發(fā)與維護(hù)。作為一名前端開發(fā)人員，我的工作涵蓋了多方面的內(nèi)容，主要包括以下幾方面：

1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)，主要涉及網(wǎng)站架構(gòu)的搭建、頁面設(shè)計(jì)、布局排版、交互效果、動(dòng)畫效果、響應(yīng)式設(shè)計(jì)等方面的工作。

2、網(wǎng)站維護(hù)與優(yōu)化，主要涉及保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性和兼容性，提高網(wǎng)站的性能和用戶體驗(yàn)，確保網(wǎng)站的安全性等方面的工作。

3、與后端開發(fā)人員對(duì)接，進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)的整個(gè)協(xié)調(diào)和配合，通過與后端開發(fā)人員的工作，確保網(wǎng)站的整體功能和性能問題。

4、技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)分享，不斷學(xué)習(xí)最新的前端技術(shù)和最佳實(shí)踐，分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

我的工作成果

在這一年的工作中，我主要參與了兩個(gè)網(wǎng)站的前端開發(fā)工作。這兩個(gè)網(wǎng)站都是比較大型的網(wǎng)站，一共涉及了100多個(gè)頁面，包括主頁、列表頁、詳情頁、搜索頁等。在這個(gè)過程中，我主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的前端搭建和維護(hù)工作，具體包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、利用現(xiàn)有技術(shù) ，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的響應(yīng)式設(shè)計(jì)和流暢的動(dòng)畫效果，從而提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

2、結(jié)合業(yè)務(wù)需求，將網(wǎng)站的前端與后端進(jìn)行緊密的對(duì)接，確保功能的順利實(shí)現(xiàn)。

3、利用新的前端技術(shù)，如Vue.js、React等，改善網(wǎng)站的開發(fā)效率，提升程序的質(zhì)量。

4、進(jìn)行網(wǎng)站的性能優(yōu)化，包括減少磁盤IO，減少HTTP請(qǐng)求數(shù)量等，從而提高網(wǎng)站的訪問速度和頁面響應(yīng)速度。

我的工作亮點(diǎn)

在這一年的工作中，我也遇到了一些問題，但是我及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題并采取了切實(shí)的措施去解決它們。在這個(gè)過程中，我也有一些亮點(diǎn)值得分享。主要包括以下幾個(gè)方面：

1、主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)

作為一名前端開發(fā)人員，技術(shù)是我們必須不斷進(jìn)步的方向。在這一年的工作中，我不斷深入學(xué)習(xí)了新技術(shù)，如Vue.js、React等，并將其應(yīng)用到我們的項(xiàng)目中，使得網(wǎng)站變得更加高效、優(yōu)雅和易于維護(hù)。

2、有效規(guī)劃時(shí)間

在忙碌的工作中，我學(xué)會(huì)了有效地規(guī)劃時(shí)間。我制定了詳細(xì)的計(jì)劃，有條不紊地完成了自己的工作，并且在時(shí)間緊張的情況下能保持低調(diào)冷靜，遵循計(jì)劃完成任務(wù)。

3、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在團(tuán)隊(duì)中，我注重與其他開發(fā)人員進(jìn)行緊密的協(xié)作與溝通。我會(huì)和團(tuán)隊(duì)中其他成員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，并多次與后端開發(fā)人員連續(xù)開展合作，一起推進(jìn)我們的項(xiàng)目進(jìn)度。

我的工作感想

回望這一年的工作，我做到了精益求精、勇于拓展和融入團(tuán)隊(duì)的精神，不斷地升華自己的能力和技術(shù)，并對(duì)自己的發(fā)展充滿信心。在未來的發(fā)展中，我希望自己能夠更加深入地了解前端技術(shù)的本質(zhì)，創(chuàng)新開發(fā)更為優(yōu)秀的網(wǎng)站，通過不斷交流和學(xué)習(xí)，共同發(fā)展前端技術(shù)。

總結(jié)

作為一名前端開發(fā)人員，我深深意識(shí)到，每年的總結(jié)和述職是對(duì)我們自己一年工作的檢驗(yàn)和反思，是對(duì)我們的工作能力和職業(yè)發(fā)展的考察。我會(huì)繼續(xù)保持自己的工作熱情，不斷提高自己的技能水平，并愿意與大家分享我的經(jīng)驗(yàn)和成果，為前端開發(fā)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

前端述職報(bào)告 篇2

如果你投了簡(jiǎn)歷，那么應(yīng)該會(huì)在面試你的人名單里找到我的名字，你現(xiàn)在就有點(diǎn)緊張了，面試總會(huì)讓人感覺有點(diǎn)不舒服。作為面試官，我其實(shí)并不算難對(duì)付，但如果你想在我們談話之后讓我放你過關(guān)，你確實(shí)得做一些必要的準(zhǔn)備。

回答問題。我問你一個(gè)問題，你必須要回答它。我遇到應(yīng)聘者在回答我問題時(shí)顧左右而言他的情況太多了。我知道你會(huì)有些緊張，說幾句不著邊際的話可能有助于緩解，但請(qǐng)你不要喋喋不休，要趕快回到正題上來。我不想知道你的寵物貓最近又出了什么新狀況，我只想聽到你的回答。假如你沒有聽明白我問的是什么，可以要求我再解釋一下，重復(fù)幾遍問題或者換一種問法，對(duì)我而言沒有什么。

告訴我你不知道什么。如果我問到了你不知道的問題，一定要告訴我。我不認(rèn)為你的大腦里可以裝得下百科全書。在知道了你不知道什么以后，我對(duì)你的評(píng)估才會(huì)更加公平。問題仍然要回答，但我會(huì)給你一些提示，同時(shí)也可以考察一下你解決問題的`能力。

不要放棄。在我面試你的過程中，不要總想著放棄。如果你被我前面的話不幸言中，那么你可能會(huì)面對(duì)一個(gè)讓你不知所措的問題，而且你也告訴我你答不上來了。此時(shí)此刻，千萬不要打退堂鼓！我會(huì)盡力提醒你，讓你找到正確答案；因此不要隨隨便便打斷我說：“我真的不知道?！痹谖覀冞@個(gè)行業(yè)，你經(jīng)常會(huì)遇到?jīng)]有現(xiàn)成解決方案的挑戰(zhàn)，到時(shí)候你會(huì)輕易放棄嗎？我必須知道你具備解決問題的能力，而不是遇到一點(diǎn)挫折就輕言放棄。

不用擔(dān)心怪問題。有些公司的確有嚇唬應(yīng)聘者的傳統(tǒng)，他們會(huì)讓你回答一些類似腦筋急轉(zhuǎn)彎似的稀奇古怪的問題。對(duì)那種面試方式，我不敢茍同。我提的所有問題都有答案，而且絕大多數(shù)還不止有一個(gè)正確答案；我保證一個(gè)怪問題也不會(huì)問你。因?yàn)檫@樣既會(huì)讓你難堪，又對(duì)我毫無意義。你大可放心，我的每個(gè)問題都至少會(huì)有一個(gè)正確答案。

自圓其說。如果你提到了某個(gè)解決方案或者強(qiáng)調(diào)自己掌握了某方面知識(shí)，請(qǐng)做好進(jìn)一步討論它的準(zhǔn)備，

假設(shè)我問了一個(gè)問題，你在回答這個(gè)問題時(shí)提到：“對(duì)，因?yàn)镮E不支持CSS3……”然后，你最好能夠跟我討論一下要是IE支持CSS3你會(huì)怎么辦。

不要說自己是專家。大多數(shù)面試中可能都需要注意這一條，但我對(duì)這一條尤其敏感。我從來不會(huì)把應(yīng)聘者劃分為三六九等，因此你也不必告訴我你屬于哪個(gè)等級(jí)。一旦你聲明自己已經(jīng)躋身“專家”的行列，我怕有些問題會(huì)讓你下不來臺(tái)。我確實(shí)見過自稱專家而又確實(shí)是專家的人。但是，我認(rèn)為真正的專家不會(huì)自己說出來，而是會(huì)做給你看。

不要靠賣弄賺取我的好印象。如果我想知道什么，我會(huì)問。我知道在面試時(shí)需要了解哪些信息，只要一聽到有人說“想不想看一個(gè)絕妙的技巧？”或者其他類似的話，我都有一種立即中斷面試的沖動(dòng)。所以，請(qǐng)盡力回答好我的問題即可。

滿激情。如果你想得到跟我一起工作的機(jī)會(huì)，請(qǐng)給我一個(gè)愿意跟你共事的理由。最好的理由就是要有激情，把你主動(dòng)、積極學(xué)習(xí)的熱情展示出來。希望你能談一談產(chǎn)品、公司，以及為什么想得到這份工作。尤其要注意最后一點(diǎn)，我不想聽你說你當(dāng)前的工作如何如何討厭。當(dāng)然，可以解釋一下為什么現(xiàn)在或者過去沒有從事你喜歡的工作，但你一定要告訴我你對(duì)自己今后的成長(zhǎng)有何打算，還有為什么你應(yīng)聘的這個(gè)職位能夠有助于你的成長(zhǎng)。 沒錯(cuò)，我確實(shí)希望將來有可能被我面試的所有人都看到這篇文章。我希望你能在我面試你時(shí)表現(xiàn)得非常好，真的，確實(shí)如此。說來也簡(jiǎn)單，只要你留意上述這些常見的問題，并且原原本本地展示你自己就足夠了。說不定哪一天，你就會(huì)跟我坐到同一間辦公室里了。

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前端述職報(bào)告 篇3

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前端這xx年里，自己學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也結(jié)交了不少的朋友與朋友，感悟很深。

首先說說工作的一些收獲：

1、通過這xx年的工作與體驗(yàn)，我對(duì)自己的職業(yè)有了一些客觀的認(rèn)識(shí)：我認(rèn)為自己的工作比較簡(jiǎn)單，就是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的指示生產(chǎn)，并在實(shí)際中不斷地實(shí)踐，而且在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這一點(diǎn)，比起以往的工作，我確實(shí)有了相對(duì)成熟的認(rèn)識(shí)和一些屬于自己的經(jīng)驗(yàn)。

2、從中我也領(lǐng)悟到，做為一個(gè)員工，堅(jiān)定的職業(yè)信念，才能夠走得更遠(yuǎn)。

我們的公司雖然是一個(gè)小小的公司，但也是一個(gè)溫暖的家，我們能夠彼此照顧，彼此關(guān)心。這樣就能夠使我們的工作更有效率，同時(shí)也能夠提高我們的工作效率。

3、這xx年中，公司領(lǐng)導(dǎo)給我指出了一些工作上的問題，給出了很多好的建議。我也經(jīng)常反思自己，在公司的這段時(shí)間里，有過煩躁，也過分的抱怨，同時(shí)也在工作中找到快樂與成就感。

4、我們的工作不僅需要工作的熱情，同樣也需要我們的團(tuán)隊(duì)精神。在這xx年工作中，我體會(huì)到，公司是個(gè)大家庭，也是這個(gè)大家庭的一份子。我由衷的感謝公司給我提供了發(fā)展的平臺(tái)，也感謝同事們給我的幫助，也因?yàn)槟銈?，給了我成長(zhǎng)的經(jīng)歷!

雖然自己在公司工作了xx年多了，但是對(duì)于公司的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)未來發(fā)展前途等還是非常模糊的。通過這xx年的工作，使我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中，我應(yīng)當(dāng)積極的提高自己的素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，同時(shí)密切的和公司同事相處，真正做好領(lǐng)導(dǎo)與同事與同事的橋梁，不斷提高自己，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量!

總結(jié)xx年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。以后在公司的發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)積極的響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)劃和決策，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能，認(rèn)真了解公司的發(fā)展和各項(xiàng)制度，不斷的提高自己。

前端述職報(bào)告 篇4

一、思想品德方面：

在這三年的特崗生活當(dāng)中，我始終堅(jiān)持熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義，熱愛教育事業(yè)，擁護(hù)黨的各項(xiàng)路線、方針、政策，遵紀(jì)守法。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》;本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力提高思想覺悟“吃苦在前，享樂在后”。在實(shí)際工作中，注重師德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)。在教書的同時(shí)，又不忘育人，辛勤耕耘，在三尺講臺(tái)上灑下了辛勤的汗水。在思想政治覺悟方面有了很大的進(jìn)步。

二、工作能力方面：

三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面：

三年時(shí)間里我從未無故缺席，而且每天都是早早的來到班級(jí)組織學(xué)生上好自習(xí)，利用科任課和中午、晚上休息的時(shí)間鉆研教學(xué)，以便更好地上好每一節(jié)課。要給學(xué)生一滴水，老師要有長(zhǎng)流水，尤其是在當(dāng)今知識(shí)更新非常迅速的年代，為更好地適應(yīng)教學(xué)工作。我明白：今天的學(xué)習(xí)就是為了明天的工作，教師自身素質(zhì)的提高就是為了更好地干好教育工作。教到老，學(xué)到老，才會(huì)永遠(yuǎn)站在教育領(lǐng)域的前端。

在教學(xué)中，虛心請(qǐng)教其他老師，在教學(xué)上，有疑必問。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)自己的工作。從大學(xué)畢業(yè)到今天，我一直沒有停止閱讀的習(xí)慣，不斷的充實(shí)自己，向?qū)W生展示一個(gè)豐富的自我。

前端述職報(bào)告 篇5

時(shí)光荏苒,20x年即將過去?；厥走^去的xx年,感謝公司給我提供磨練自己的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作情況。在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)于我工作的支持和指導(dǎo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及幫助的下我學(xué)習(xí)了各個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)操作流程，順利完成了項(xiàng)目的中期工作。

在學(xué)習(xí)上，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，力盡全能，不斷學(xué)習(xí)，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作，使我在各個(gè)方面都有了更大的進(jìn)步。在生活上，我養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，有條理，嚴(yán)謹(jǐn)，有規(guī)律，對(duì)時(shí)間積極的參加學(xué)公司組織的一些活動(dòng)，不管是學(xué)習(xí)還是工作之余，我都積極向各位請(qǐng)教并在其中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)公司的各類培訓(xùn)課程，不僅加深了我對(duì)公司歷史有了更深的認(rèn)識(shí)，也使我明白了從事這份工作要有著深厚的感情，一定要對(duì)自己有深厚的感情。

在思想上，我積極向織靠攏，堅(jiān)持正確的方向，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)以提高自己的敏銳性和鑒別力，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和工作，為建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義事業(yè)添磚加瓦。

在工作中，我積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各種工作，以及配合其他部門完成工作。我認(rèn)真的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂。認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作，不搞特殊化，不遲到，不早退，不曠工。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，任勞任怨，虛心向同事學(xué)習(xí)，從不把自己的情緒帶到工作中。我知道，領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作雖然平凡，但是我一直用我的和熱情對(duì)待自己的工作。在工作上，我認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和其他同事的溝通也比較順利，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。

在這五個(gè)月，我自己參與完成了幾次大小型的會(huì)議的策劃和后勤保障工作，在這些工作中積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，提高了工作能力。同時(shí)，自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，在其他方面有了很大的提高。我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)作為一名員工，努力實(shí)踐著自己“守株待兔”的誓言，盡心盡力，努力工作。

在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的幫助和關(guān)心，在以后，我會(huì)以更加飽滿的工作熱情投入到工作中，努力提高工作技能和業(yè)務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡心盡力，盡職盡責(zé)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來。

前端述職報(bào)告 篇6

做了整一年web前端開發(fā)，對(duì)這個(gè)職業(yè)感觸頗多。

這是一個(gè)新的職業(yè)，入門相對(duì)后臺(tái)的開發(fā)人員較低，會(huì)一些基本的技術(shù)就可以了，如：html、css、js等。

不要小看這次小小的優(yōu)化，實(shí)力都是慢慢積累的。

上面只是一個(gè)簡(jiǎn)單舉例，要說明的是，雖然這個(gè)職業(yè)入門比較低，但是每一次提高都是艱難的。

幾乎每個(gè)前臺(tái)工程師都是自學(xué)成才，因?yàn)榕Ｈ吮緛砭蜕伲y得遇見，就算遇到一個(gè)你也不一定就有機(jī)會(huì)能跟著他學(xué)習(xí)。所以在自學(xué)過程是坎坷的，甚至都不知道改如何進(jìn)步，當(dāng)然本人也在努力中，呵呵。

分享一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、千萬注意寫代碼、和命名規(guī)范（也許n久之后或者項(xiàng)目大的時(shí)候這才是重中之重）。

2、html的文檔結(jié)構(gòu)。好的文檔結(jié)構(gòu)會(huì)讓你寫css，js變的簡(jiǎn)單合理（勝過好的代碼實(shí)現(xiàn)方式）。

3、盡量盡自己的水平優(yōu)化代碼html，css，js（每一次優(yōu)化都是提高）。

4、多去關(guān)組網(wǎng)站性能優(yōu)化的方式（最后網(wǎng)站的訪問速度和用戶體驗(yàn)是證明你能力的時(shí)候）。

個(gè)人目前的水平有限，就分享這么多吧。

學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

個(gè)人覺得，盡量看書加上實(shí)際操作來學(xué)習(xí)，因?yàn)閺臅蠈W(xué)習(xí)東西比較系統(tǒng)，學(xué)到的東西是系統(tǒng)的而不是一片一片或者一點(diǎn)一點(diǎn)的。最重要的是要去驗(yàn)證書上寫的跟實(shí)戰(zhàn)的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際可能還真不一定是那樣的。等系統(tǒng)學(xué)習(xí)完之后，再要提高可能就要找論壇，博客等針對(duì)某個(gè)點(diǎn)進(jìn)行突破，后面的成長(zhǎng)還有很長(zhǎng)。個(gè)人能力不到那個(gè)地方不在妄加說辭。

如果按照這樣的方式來學(xué)習(xí)，那么開什么書就是最重要的了，看一本好的書可以使你恍然大悟，看一本垃圾的書可能連作者都不知道他寫的是什么。個(gè)人覺得“圖靈”系列的書籍都是不錯(cuò)的，清晰、透徹，比較適合我們來學(xué)習(xí)，比如：javascript高級(jí)程序設(shè)計(jì)，精通html與css設(shè)計(jì)模式等。

記得，每個(gè)web前臺(tái)開發(fā)工程師都應(yīng)該具有很強(qiáng)的想象力，發(fā)揮想象力，并去驗(yàn)證自己的想法才會(huì)提高。

前端述職報(bào)告 篇7

前端轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

一、工作總結(jié)與反思

作為一名前端工程師，通過這段實(shí)習(xí)期間，我對(duì)前端開發(fā)技術(shù)有了更深入的理解，同時(shí)也在項(xiàng)目中取得了一些成績(jī)?；仡欉^去的工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1. 技術(shù)學(xué)習(xí)與提升：在實(shí)習(xí)期間，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)了新的前端開發(fā)技術(shù)，并及時(shí)將其應(yīng)用到項(xiàng)目中。我參考了各種書籍、網(wǎng)上教程以及交流群，深入研究了HTML、CSS、JavaScript等前端技術(shù)，并熟悉了各種前端開發(fā)框架。除此之外，我還學(xué)習(xí)了一些后端開發(fā)的知識(shí)，以便更好地與后端開發(fā)人員協(xié)作。通過這些學(xué)習(xí)，我能夠更快速、高效地完成任務(wù)，并且在項(xiàng)目中提供更多有價(jià)值的建議。

2. 項(xiàng)目工作與貢獻(xiàn)：在實(shí)習(xí)期間，我參與了公司幾個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)工作，并且承擔(dān)了一定的責(zé)任和壓力。在這些項(xiàng)目中，我負(fù)責(zé)前端開發(fā)工作，包括頁面的布局、設(shè)計(jì)和交互功能的實(shí)現(xiàn)。通過這些項(xiàng)目的實(shí)踐，我明確了什么是一個(gè)良好的前端設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，以及如何在項(xiàng)目中合作與溝通。我始終保持著高效的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和探索新的技術(shù)，以提升自己的技術(shù)水平。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力：在項(xiàng)目中，我與其他團(tuán)隊(duì)成員保持了良好的溝通和協(xié)作。我積極參加各種項(xiàng)目會(huì)議和研討會(huì)，與產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、后端開發(fā)人員等進(jìn)行充分的溝通和交流，以便更好地理解項(xiàng)目需求和完成工作。我在項(xiàng)目中也主動(dòng)地與其他前端工程師分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)也主動(dòng)幫助他們解決問題。通過這些交流和協(xié)作，我不僅提高了自己的開發(fā)能力，也促進(jìn)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作與發(fā)展。

二、個(gè)人成長(zhǎng)與收獲

在這段實(shí)習(xí)期間，我不僅在技術(shù)上有了很大的提升，也在個(gè)人成長(zhǎng)方面有了很多收獲。

1. 技術(shù)能力提升：通過實(shí)際項(xiàng)目的開發(fā)，我不斷學(xué)習(xí)和掌握了各種前端開發(fā)技術(shù)，并能夠?qū)⑵潇`活地應(yīng)用到項(xiàng)目中。我對(duì)HTML、CSS和JavaScript有了更深入的理解，并掌握了一些前端框架和工具的使用。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的編碼能力和解決問題的能力都得到了顯著提高。

2. 問題解決能力：在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一些技術(shù)挑戰(zhàn)和困難，但是我始終保持積極樂觀的態(tài)度，并通過學(xué)習(xí)和嘗試不斷解決問題。有時(shí)候我也會(huì)主動(dòng)向同事和上級(jí)尋求幫助，并借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。通過這些經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了更好地處理和解決問題，也提高了自己的自信心和獨(dú)立工作能力。

3. 團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力：在團(tuán)隊(duì)中，我積極主動(dòng)地與其他成員溝通和合作。我學(xué)會(huì)了傾聽和理解他人的意見和建議，也能夠提供自己的觀點(diǎn)和建議。通過與團(tuán)隊(duì)成員的交流，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并逐漸成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員。

三、今后的努力方向與目標(biāo)

作為一名前端工程師，我會(huì)繼續(xù)提升自己的技術(shù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，以便能夠更好地為公司和團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。

1. 持續(xù)學(xué)習(xí)與追求卓越：前端技術(shù)的進(jìn)步是日新月異的，我會(huì)持續(xù)地學(xué)習(xí)和掌握新的前端開發(fā)技術(shù)，并及時(shí)將其應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目中。我還會(huì)不斷關(guān)注前端行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和技術(shù)變化。

2. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與管理能力：我希望能夠參與更多的項(xiàng)目，并在項(xiàng)目中承擔(dān)更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累，我將提高自己的項(xiàng)目管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

3. 用戶體驗(yàn)與界面設(shè)計(jì)：除了技術(shù)能力的提升，我還會(huì)進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和研究用戶體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)。我相信一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)是一個(gè)成功的產(chǎn)品的核心，我將致力于提供用戶友好的界面和流暢的用戶體驗(yàn)。

綜上所述，通過這段實(shí)習(xí)期間，我在技術(shù)和個(gè)人成長(zhǎng)方面取得了一些成績(jī)和收獲。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)能力，并在未來的工作中為公司和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。感謝公司和團(tuán)隊(duì)對(duì)我的支持和幫助，我相信在大家的共同努力下，我們的未來一定會(huì)更加美好。

前端述職報(bào)告 篇8

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，前端工作已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要組成部分。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，每個(gè)前端開發(fā)人員都需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能不斷提升自己的職業(yè)水平。本文將對(duì)我的前端工作進(jìn)行一次個(gè)人年度總結(jié)，以期能夠回顧自己的成長(zhǎng)歷程，反思過往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地為未來的職業(yè)規(guī)劃做好準(zhǔn)備。

1. 技術(shù)進(jìn)步

在技術(shù)方面，我在過去一年里學(xué)習(xí)并掌握了不少新的技術(shù)，幫助我更好地完成了工作和任務(wù)。我學(xué)習(xí)了CSS3、HTML5、ES6等技術(shù)，這些技術(shù)的突破讓我的頁面性能更好、效果更炫彩。我也學(xué)習(xí)了React、Vue、Angular等前端框架，幫助我更好地理解和開發(fā)React項(xiàng)目，同時(shí)也提高了我的代碼能力。對(duì)于性能和優(yōu)化，我也學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行代碼分割、按需加載等工作，以優(yōu)化我們的項(xiàng)目。

2. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

在項(xiàng)目方面，我作為一個(gè)前端開發(fā)人員，參與了多個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)。這些項(xiàng)目包括電子商務(wù)、社交、后臺(tái)管理、移動(dòng)應(yīng)用等等。通過參與這些項(xiàng)目，我積累了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這些項(xiàng)目中，我學(xué)會(huì)了如何處理后臺(tái)API接口，如何在不同的項(xiàng)目中選擇合適的前端框架，還學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)合作中與其他成員進(jìn)行良好的溝通。

3. 團(tuán)隊(duì)合作

在團(tuán)隊(duì)合作方面，我深深地意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的重要性。我努力學(xué)習(xí)如何與其他開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師等協(xié)作，以便更好地保證一個(gè)項(xiàng)目的高效性。我也不斷探索著如何更好地與其他跨部門或外部的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，如何確保項(xiàng)目進(jìn)度、減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等。

4. 自我學(xué)習(xí)

自我學(xué)習(xí)是在職場(chǎng)中必不可少的一環(huán)，我始終堅(jiān)信不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步。在過去的一年中，我成功地學(xué)習(xí)了許多新的技術(shù)和工具，并把所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到了工作中。我也積極參加了技術(shù)交流會(huì)議，與其他同事分享自己所學(xué)習(xí)的心得和經(jīng)驗(yàn)，以便更好地共同進(jìn)步。

總之，過去一年的職業(yè)生涯對(duì)我來說是非常有意義的。我不斷努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，積極參與各種項(xiàng)目，不斷提高自己的技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作、溝通、學(xué)習(xí)等方面的重要性，將在今后的職業(yè)生涯中不斷努力學(xué)習(xí)，使自己更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

前端述職報(bào)告 篇9

在一年的工作之后，回顧自己的工作經(jīng)歷，總結(jié)和反思，不僅是對(duì)自己的一種回顧和反思，更能夠幫助我們更好的了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便更好地在今后的工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和規(guī)避缺點(diǎn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)闡述自己在前端領(lǐng)域上的一年總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

一、技術(shù)方面

在技術(shù)方面，我認(rèn)為自己的提升主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、掌握了新技術(shù)

在過去一年中，我積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提升自己的技術(shù)水平。掌握了Vue、React等前端框架，同時(shí)還了解了Node.js、Webpack、TypeScript等相關(guān)技術(shù)，這些新技術(shù)大大提升了我的工作效率。

2、充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)

我深知自己擅長(zhǎng)于寫代碼，而且喜歡寫優(yōu)美高效的代碼，所以在工作中刻意培養(yǎng)這個(gè)優(yōu)勢(shì)，一邊學(xué)習(xí)新技術(shù)，一邊不斷提高自己的代碼質(zhì)量，讓代碼更加簡(jiǎn)潔明了，同時(shí)盡量少出現(xiàn)Bug。

3、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

在工作中，我積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)和回顧自己之前寫的代碼，在每次實(shí)現(xiàn)新功能的時(shí)候，都會(huì)考慮如何優(yōu)化代碼，如何更優(yōu)雅地實(shí)現(xiàn)功能。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力

在團(tuán)隊(duì)中，我充分發(fā)揮個(gè)人能力，但同時(shí)也能夠理解團(tuán)隊(duì)中其他人的工作，時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作的整體進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行溝通和反饋，使得團(tuán)隊(duì)工作更加高效和協(xié)調(diào)。

1、加強(qiáng)溝通

在過去的一年中，我不僅積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)自己工作的進(jìn)展和問題，同時(shí)也積極尋求溝通和交流，更了解團(tuán)隊(duì)中其他人的想法和需求。

2、增強(qiáng)互相幫助和支持團(tuán)隊(duì)的意識(shí)

在項(xiàng)目中，我盡量提供幫助給其他成員，在其他成員需要幫助的時(shí)候，積極過去協(xié)助，在團(tuán)隊(duì)合作中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的精神。

三、內(nèi)部?jī)?yōu)化和進(jìn)步?jīng)Q心

在工作中，我始終注意著如何進(jìn)一步優(yōu)化自己的工作，以及內(nèi)部?jī)?yōu)化問題。

1、提高代碼的整潔度

為了提高項(xiàng)目的可維護(hù)性，我一直在不斷優(yōu)化自己的代碼，消除代碼中的冗余、重復(fù)部分，讓代碼更加簡(jiǎn)潔明了，并使得代碼易于維護(hù)。

2、進(jìn)一步提高自己的開發(fā)效率

為了提高開發(fā)效率，我學(xué)習(xí)并與時(shí)間賽跑，嘗試使用一些新的工具和技術(shù)，如Gitflow等，從而提高我的開發(fā)效率。

總結(jié)：

在過去的一年中，我積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握前端領(lǐng)域中的前沿技術(shù)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，寫出優(yōu)美、高效的代碼。在團(tuán)隊(duì)中，我時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)展，積極溝通和協(xié)調(diào)，并且著重幫助其他成員。更進(jìn)一步，內(nèi)部?jī)?yōu)化和進(jìn)步的意識(shí)始終在我心中，通過提高代碼整潔度和開發(fā)效率等，打造更好的項(xiàng)目?；厥走^去的一年，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)避問題，讓我從中更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并為今后進(jìn)步奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前端述職報(bào)告 篇10

前言

在業(yè)務(wù)的洪流中，一年的工作輕松地就流逝了，轉(zhuǎn)眼間，2019年的年底，作為前端工程師，我需要對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，需要對(duì)這一年的成績(jī)和收獲進(jìn)行回顧，也要對(duì)這一年工作中存在的問題和不足進(jìn)行反思，希望通過這篇述職報(bào)告，為自己的未來奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

工作回顧

技術(shù)成長(zhǎng)

在這一年，我對(duì)前端技術(shù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)于前端的三劍客HTML、CSS和JavaScript，我更加熟練的掌握了它們的使用方法和技巧，這一年，我通過閱讀框架的源碼和其他大牛的博客，提升了自己的編程能力。同時(shí)，在不斷探索新技術(shù)的路途中，我學(xué)習(xí)了許多新的開發(fā)框架，比如React、Vue等，加強(qiáng)了自己的項(xiàng)目開發(fā)能力。

工作成果

這一年，我完成了多個(gè)項(xiàng)目，其中最為重要的是：

1、公司網(wǎng)站的升級(jí)和維護(hù)。在這個(gè)項(xiàng)目中，我為公司的網(wǎng)站推廣提供了技術(shù)支持，根據(jù)搜索引擎的規(guī)則和市場(chǎng)需求，我修改了網(wǎng)站的架構(gòu)、優(yōu)化了頁面的可讀性和友好性，提高了用戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站的成功升級(jí)和維護(hù)。

2、新的產(chǎn)品線的研發(fā)。在這個(gè)項(xiàng)目中，我和其他同事共同開發(fā)了一款財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，我主要負(fù)責(zé)前端部分的功能模塊設(shè)計(jì)和開發(fā)。在該系統(tǒng)中，我基于React技術(shù)棧來構(gòu)建前端頁面，同時(shí)使用了SpringBoot+Mybatis進(jìn)行后端數(shù)據(jù)的交互，取得了很好的效果和客戶評(píng)價(jià)。

3、移動(dòng)APP的開發(fā)。在這個(gè)項(xiàng)目中，我主要負(fù)責(zé)了程序的開發(fā)和UI的設(shè)計(jì)，我對(duì)于APP的用戶體驗(yàn)、速度和用法進(jìn)行了改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了用戶的“只手操作”，完善了功能，推廣了APP的使用率。這款A(yù)PP取得了很好的市場(chǎng)反響，用戶數(shù)量不斷增加。

團(tuán)隊(duì)合作

今年初加入了技術(shù)部門的工作，為更好的開展工作，我努力融入團(tuán)隊(duì)，和我的同事們一起共同解決著技術(shù)難題，克服各種困難。我在這一年中嘗試學(xué)習(xí)更多的團(tuán)隊(duì)合作技巧，注重學(xué)習(xí)來自其他團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

在團(tuán)隊(duì)合作中，我以積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，高效地和其他成員研究新技術(shù)，摸索技術(shù)細(xì)節(jié)，一起完善項(xiàng)目。我經(jīng)常和業(yè)務(wù)人員交流，盡力了解他們的需求和建議，及時(shí)解決問題。同時(shí)，我的代碼風(fēng)格也很注重規(guī)范和整潔，以便其他同事可以很輕松地操作它。

工作中存在的問題和問題解決

在工作中，我曾遇到很多問題和難題，也付出了許多精力和時(shí)間去解決它們，最大的問題是：過度使用框架。之前我在項(xiàng)目開發(fā)中常常使用Vue或者React，但是有時(shí)候用太多會(huì)出現(xiàn)以下問題：

1、過度依賴框架

2、代碼不清晰易懂

3、依賴打包版本過多，項(xiàng)目代碼臃腫

雖然這些問題不會(huì)立即影響項(xiàng)目的性能，但是隨著項(xiàng)目發(fā)展慢慢顯露出來，對(duì)于新手前端工程師開發(fā)其他項(xiàng)目也需要了解很多底層知識(shí)，造成不必要的麻煩。

所以我開始深入學(xué)習(xí)JavaScript的底層知識(shí)，在更加便捷的前提下更加了解項(xiàng)目的性能。為了解決這個(gè)問題，我開始學(xué)習(xí)Webpack打包工具，并開始使用原生的JavaScript編寫代碼，這樣可以加快代碼的運(yùn)行速度和網(wǎng)站的訪問速度。

工作總結(jié)

總體來說，通過這一年的工作，我深切學(xué)習(xí)了新的技術(shù)和提高了項(xiàng)目能力，學(xué)習(xí)了如何與其他同事合作和溝通，也學(xué)習(xí)了如何快速理解和解決問題，對(duì)自己未來的前端工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對(duì)于未來，我希望自己能夠繼續(xù)保持技術(shù)敏感性、不斷學(xué)習(xí)，不斷嘗試新的技術(shù)，提出新的想法和解決方案，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)努力，參與公司新項(xiàng)目的開發(fā)以及為公司不斷推陳出新，為公司走向更高層次發(fā)揮自己的積極作用。

前端述職報(bào)告 篇11

作為一名前端工程師，我認(rèn)為年終個(gè)人工作總結(jié)非常重要。通過總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和成果，我們可以更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自己需要改進(jìn)的地方，并為未來的職業(yè)發(fā)展做出良好的規(guī)劃和決策。在這篇文章里，我想分享一下自己的年終總結(jié)，希望能對(duì)其他前端工程師有所啟發(fā)。

一、個(gè)人成就

首先，我會(huì)列舉自己在過去一年中取得的一些成就。這些成就可以包括自己參與的項(xiàng)目、完成的任務(wù)、解決的問題、對(duì)公司的貢獻(xiàn)等等。這些成就不僅是我的個(gè)人成就，也是我團(tuán)隊(duì)的成就，代表了我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和業(yè)績(jī)。

例如，在一個(gè)項(xiàng)目中，我作為前端工程師負(fù)責(zé)開發(fā)應(yīng)用的界面和交互效果。通過自己的努力和團(tuán)隊(duì)的合作，我成功完成了項(xiàng)目的進(jìn)度，并且客戶對(duì)我們的工作十分滿意。這是我個(gè)人在項(xiàng)目中的一項(xiàng)成就，也是團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)成就。

二、工作經(jīng)驗(yàn)

除了自己的成就外，我還會(huì)在年終總結(jié)中總結(jié)一下自己的工作經(jīng)驗(yàn)。在前端工程師的工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和工具。我會(huì)總結(jié)自己在過去一年中所學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能，以及如何應(yīng)用到工作中去。同時(shí)，我也會(huì)記錄一些自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以讓我對(duì)自己未來的工作有更好的把握，并且讓我更好地指導(dǎo)新人。

例如，在一個(gè)項(xiàng)目中，我遇到了一個(gè)困難，由于當(dāng)時(shí)我缺乏對(duì)選項(xiàng)卡組件的掌握，我無法把選項(xiàng)卡的內(nèi)容隔開。后來，我通過查閱資料和請(qǐng)教其他同事，最終找到了解決方案，也讓我更深刻的了解了選項(xiàng)卡組件的應(yīng)用。

三、職業(yè)規(guī)劃

最后，在年終總結(jié)中我會(huì)制定自己的職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)規(guī)劃可以讓我們更清晰地認(rèn)識(shí)自己的目標(biāo)和方向，明確自己的發(fā)展方向和計(jì)劃。這可以幫助我們更好地掌握自己的職業(yè)命運(yùn)，為未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

例如，我會(huì)列出一些自己未來想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，如進(jìn)一步提升自己的編程水平，加強(qiáng)自己的UI設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)等方面的能力。同時(shí)，我也會(huì)思考自己需要通過哪些途徑來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，如學(xué)習(xí)在線課程或參加實(shí)踐項(xiàng)目等。

總之，年終個(gè)人工作總結(jié)是每個(gè)前端工程師必需的過程，通過這個(gè)過程我們可以更清晰地認(rèn)識(shí)自己、提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、更好地規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展。希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)ζ渌岸斯こ處熡兴鶈l(fā)，讓大家以更優(yōu)秀的狀態(tài)投入到未來的工作中去。

前端述職報(bào)告 篇12

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，前端技術(shù)日新月異，前端工程師的工作也變得越來越重要。作為一名前端工程師，我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇也在不斷地增加?；仡欉^去一年的工作，我深深地感受到了前端工程師的使命和責(zé)任。在這篇文章中，我將結(jié)合我自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)前端工程師一年來的工作進(jìn)行總結(jié)和分析。

一、技術(shù)進(jìn)步

在過去的一年里，前端技術(shù)發(fā)展迅速，新技術(shù)層出不窮，其中最顯著的是 Vue、React、Angular 等前端框架。在這些框架的推動(dòng)下，前端工程師們的開發(fā)效率得到了極大提高，同時(shí)還能夠更好地提高網(wǎng)頁的性能和用戶體驗(yàn)。

在我所在的公司中，我們采用了 Vue 作為主要的前端框架，通過它實(shí)現(xiàn)組件化開發(fā)，節(jié)省開發(fā)時(shí)間和人力成本。同時(shí)，我們也注重前端的性能優(yōu)化和代碼優(yōu)化，運(yùn)用 Webpack 和 Gulp 等工具進(jìn)行打包、壓縮等操作，大大提高了網(wǎng)頁的加載速度和性能。

二、項(xiàng)目實(shí)踐

隨著前端技術(shù)的進(jìn)步，我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)踐中也遇到了不少的挑戰(zhàn)。作為一名前端工程師，我們需要深入了解業(yè)務(wù)需求，熟悉產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的需求，并根據(jù)需求進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)。在過去一年中，我參與了多個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)，包括移動(dòng)端 H5、后臺(tái)管理系統(tǒng)等。

其中，我特別想說一下我們的移動(dòng)端 H5 項(xiàng)目。這是一款在線游戲，需要和后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，同時(shí)還需要考慮到不同機(jī)型的兼容性問題。在項(xiàng)目實(shí)踐中，我們采用了 Vue 作為前端框架，使用 Axios 進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，同時(shí)還使用了在學(xué)習(xí)過程中掌握的 CSS3 和動(dòng)畫技術(shù)，給用戶帶來更好的視覺效果。

在項(xiàng)目實(shí)踐中，我們還經(jīng)常遇到一些問題和 Bug。作為開發(fā)者，我們需要耐心地進(jìn)行調(diào)試和解決問題，同時(shí)也需要注重代碼的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性，避免后期出現(xiàn)問題。

三、自我提升

作為一名前端工程師，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的技能，才能在技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在過去一年中，我在技術(shù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中得到了很大的提升。

技術(shù)學(xué)習(xí)方面，我注重學(xué)習(xí)新技術(shù)和框架，尤其是 Vue 和 React 等前端框架，在參與項(xiàng)目實(shí)踐中不斷地提高技能。同時(shí)也關(guān)注前端的新聞和動(dòng)態(tài)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通，鼓勵(lì)成員之間產(chǎn)生深度的技術(shù)討論，提高團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力。我們還建立了前端技術(shù)分享會(huì)和集中學(xué)習(xí)時(shí)間，共同提高前端技術(shù)水平。

結(jié)語

這一年的工作歷程，讓我深深地感受到了前端工程師的使命和責(zé)任。我們需要不斷地學(xué)習(xí)、提升自己的技術(shù)能力，同時(shí)也需要注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。展望未來，我會(huì)繼續(xù)努力，為更好的前端技術(shù)貢獻(xiàn)力量。