禮儀培訓課總結

禮儀培訓課總結通用12篇。

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禮儀培訓課總結(篇1)

11月4日，參加了xxxx承德分公司行政辦公室組織的商務禮儀培訓，培訓講師用視頻和互動的形式把商務禮儀的知識灌輸給我們，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，培訓過后，我深深體會到禮儀的重要性，也發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有很多的需要改進的地方。此外，這次的培訓對于我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的。

中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會基本道德之外的另一種行為規(guī)范。我們要像遵守社會基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮儀是必備的基本教養(yǎng)。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在儀表的綜合美，更是一種道德規(guī)范。得體的禮儀，體現(xiàn)的是一個人的素質(zhì)，也側面反應了公司的企業(yè)文化。尺有所短寸有所長，得體的禮儀，要求我們既要尊重自己，也要尊重別人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重別人要講究原則，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的觀念來批評和指責別人。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。在與供應商談判的過程中，我們要注意自己的一言一行，儀容儀表，時刻牢記個人形象代表公司組織形象，不能因為自己的言談舉止，給公司帶來不必要地困擾，例如影響公司形象。所以，在即將開展的供應商談判中，我們要時刻注意自己形象，有一顆尊重和包容別人的心，以積極樂觀的心態(tài)去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實現(xiàn)自我價值，還能提升公司企業(yè)形象，促進公司和諧發(fā)展。

禮儀培訓課總結(篇2)

禮儀禮節(jié)培訓個人總結

近年來，隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮，越來越多的人意識到禮儀禮節(jié)的重要性。因此，在職場、社交場合等，在日常生活中，我們都需要了解并遵守一定的禮儀規(guī)范。為了更好地提高自己的禮儀水平，我參加了一次有關禮儀禮節(jié)培訓，以下對我的學習感悟進行總結。

一、了解禮儀禮節(jié)的基本知識

在參加培訓前，我對禮儀禮節(jié)的概念和基本知識并不是很清楚。通過培訓，我學到了許多關于禮儀禮節(jié)的常識，如舞蹈禮儀、座位禮儀、餐桌禮儀、聚會禮儀等等。通過了解這些知識，我更加清楚地知道了什么是禮儀行為，什么是不禮貌行為，精通這些禮儀規(guī)范，可以幫助我們更好地生活和工作。

二、意識到禮儀禮節(jié)的重要性

像禮儀和禮節(jié)這種基本的聽起來枯燥的話題，其實在日常社交中卻很重要。每一位紳士和淑女都需要知道他們在行為上應該做什么、應避免什么。參加禮儀禮節(jié)培訓，讓我更加意識到這個問題的重要性。禮儀的簡單失誤可能損害您與人交往帶來的印象，甚至會影響到我們的職業(yè)生涯。

三、提升自我的形象

通常我們的言語舉止和行為是最能代表我們的個人魅力和形象的。一個精通禮儀細節(jié)的人，往往可以利用小細節(jié)滿足自己的人情之道，構筑一個溫文爾雅的形象。參加禮儀禮節(jié)培訓，幫助我提高了自己的形象意識，讓我更加自信地與人交往。此外，一個良好和專業(yè)的禮儀行為也可以增加我的個人品牌價值。

四、變得更加成熟

學習禮儀禮節(jié)后，我逐漸明白了做人的精髓所在，那就是在與人相處中發(fā)現(xiàn)問題，拉近距離，尋求合作。在日常的人際交往中，常常要遵循的原則包括尊重、禮儀、等等，通過培訓可以讓自己明白如何行事更加成熟和穩(wěn)重。至少我們應該表現(xiàn)出的意思是我是個紳士或淑女，尊重別人的感受，積極地與人溝通交流，讓大家都愉快地生活。

五、成為更溫柔的心靈

培訓中，我們還進行了縫紉和烘培等活動，讓我發(fā)現(xiàn)這些看起來都是小手藝卻極具力量，豐富著我們的生活和我們的心靈。身為一個善良、有禮貌的人，我們視別人利益高于自己，而被認為是溫柔善良、文雅的人，這樣的人自己也會變得更美好。

總之，參加禮儀禮節(jié)培訓是讓我收獲頗豐的一次經(jīng)歷。 在學習過程中，我明白了禮儀禮節(jié)的重要性和適應它帶來的好處。最后，我希望我在行事中的言談舉止不只是簡單的傳遞信息或者表達主張，同時也可以在與人相處中表現(xiàn)出溫文爾雅的態(tài)度和風度，默默地影響并感染身邊的人。

禮儀培訓課總結(篇3)

我參加的培訓內(nèi)容有：禮儀，是一個人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。包括對自己的儀容儀表，語言，服務用語，文化妝容，商務談吐，應對面接觸的人群，甚至一些來訪人員。

學習禮儀有利于提高個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，有利于樹立良好的職業(yè)形象。個人修養(yǎng)是指個人在個人職業(yè)場所以及個人言談舉止上的儀態(tài)。包括社交的儀表，商務的儀表，商務的儀表，商務時裝的搭配，服飾的搭配，言談的舉止，外界因素的干涉。個人修養(yǎng)的形成是個人形象素質(zhì)與企業(yè)文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。

禮儀就是一個人在社會交往過程中的行為規(guī)則，是社會交往的基礎，而個人的儀表是社會交往的關鍵。一個人的舉止言談，一個企業(yè)的個人形象，都會直接影響到自己企業(yè)與別人的行為，所以說，禮儀是企業(yè)形象的一個重要組成部分，是塑造企業(yè)對外形象的重要手段。

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得顧客的關心，贏得同事的尊重。禮儀是人際交往的潤滑劑。良好的禮儀可以贏得陌生人的關懷，贏得同事的尊重。

禮儀的核心就是服務。服務的核心就是以顧客為中心”。顧客就是我們的衣食父母。顧客的滿意是我們的最大追求。顧客滿意是我們的最終目的。

一個企業(yè)的禮儀修養(yǎng)的提高，對員工的影響是很大的。企業(yè)文化建設是一個龐大的系統(tǒng)工程。我們在提高個人修養(yǎng)的同時，應該加強自身的禮儀修養(yǎng)，注意自我的儀表、儀容、儀表和言談，注意自己的禮儀、儀表和服飾。

一個企業(yè)沒有良好的禮儀修養(yǎng)，員工素質(zhì)低下是難以勝任工作的，要想使自己的企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須提高員工的素質(zhì)，加強自身的禮儀修養(yǎng)。

禮儀培訓課總結(篇4)

各位老師，各位學員：

大家好！

在XX公司的統(tǒng)一安排部署下，在XXXX部的精心組織和各部門、各位員工的積極參與配合下，在XXXX的友好協(xié)作下，我們的“員工禮儀、行為規(guī)范”課程經(jīng)過四個下午的培訓圓滿結束了。參加培訓的學員達XX人次。這次培訓涉及的人員較多，從集團高層管理人員到普通服務員工都接受了系統(tǒng)的培訓，雖然課時比較分散，但大家的學習熱情很高，總體上看，本次培訓非常成功。

下面，我就此次培訓做一簡要總結：

1、這次培訓聘請了XXXX的老師講課，這是我們開拓視野、增長知識的一種新的開始。XXXX是成功的大企業(yè)，在管理經(jīng)驗上是我們XXXX學習的榜樣。講師們準備了豐富的教學資料、以非?；钴S的形式精心組織課堂學習，達到了很好的效果。

2、這次培訓的重點內(nèi)容是“員工禮儀、行為規(guī)范”，通過學習，我們掌握了辦公禮儀、行為規(guī)范禮儀，再次重視起個人形象，明確了個人形象與公司形象的緊密關系，收獲很大，很受啟發(fā)。XXXXXXX我也看到，大部分學員在近期的培訓中受益很深，對以往忽略的問題加以了充分的重視和學習。

3、總體看，這幾節(jié)課中各位學員表現(xiàn)良好，雖然從年齡到學歷參差不齊，但是大家態(tài)度端正，課堂上表現(xiàn)良好，都能認真學習、做筆記，積極參與課堂互動。yJS21.cOm

總結近期培訓工作，我也看到了一些不足，個別員工不能準時上課，不遵守課堂紀律，不穿工裝。從XXXXX中也發(fā)現(xiàn)，一些員工根本沒有認真聽課，一些基本問題都答不上來，我在這里出批評，希望以后改正。

另外，我提四點要求：

1、今后要加強學習培訓，要開展多方式，多角度，分層次，長遠的培訓工作。

XXXX集團不斷發(fā)展壯大，就今天我們所經(jīng)營的XXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXX、XXXXXX、XXXXXX等幾大板塊來說，需要大量有知識、有理想抱負、有經(jīng)驗的人才，只有通過各種培訓學習，我們才能增長知識，才能勝任更高水平的工作，員工個人、企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

2、要重用有能力的人才，要招聘、吸引社會上有能力的人才加入到我們的團隊中。

現(xiàn)在我們企業(yè)有不少很有才干的人才，各級領導要善于發(fā)現(xiàn)，加以重用，不能浪費人才。對于企業(yè)缺乏的人才，要到社會中去廣泛吸納，把有用的、需要的人才招聘進來，增加企業(yè)人才的儲備。當今社會，企業(yè)的發(fā)展是靠人才的發(fā)展，企業(yè)的之間競爭是人才的競爭，所以人才的工作決不能松懈。

3、各位在這幾天學到了不少知識，今后要把學到的知識都用到工作中。

嚴格遵守勞動紀律，端正工作態(tài)度，認真履行自己的崗位職責，把“XXXXX”貫徹的日常的工作中。

4、各部門要加強考核工作。

解決干好干壞一個樣，出工不出力的不良現(xiàn)象，達到多勞多得，少勞少得的效果，

最后，再次對XXXX的同志表示衷心的感謝！也希望各位在工作中多提寶貴意見，與XX同進步同發(fā)展！

謝謝！

禮儀培訓課總結(篇5)

通過曹建春老師給我們做的商務禮儀的培訓，使我受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！ 我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！ 有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們從事校友接待的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。校友工作就是要跟校友跟老師及學校領導打交道，要想更好的為校友服務，就必須要讓校友接受你這個人，這樣才會對驛站產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有哪個校友愿意接受他呢？

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！

培訓時，曹老師放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！

這是我第一次參加這樣的培訓，也不知道總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，做好自己的本職工作，更好的為校友服務。

禮儀培訓課總結(篇6)

x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務!)

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!

禮儀培訓課總結(篇7)

為全面提高柜面服務水平，增強服務意識，提升窗口服務軟實力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的文明禮儀培訓。

培訓中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務禮儀等方面的相關知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業(yè)務等服務的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學方法，使我們對服務工作的細節(jié)和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務意識，提高了服務技能，更深切地感受到服務不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。

通過這次文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務業(yè)禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。

生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

做為一名信用社員工，我要嚴格規(guī)范自己的言行，在服務的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的`心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

禮儀培訓課總結(篇8)

一、活動簡介

為了提升公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和形象，增強公司的文化內(nèi)涵，我公司于近日開展了一次禮儀培訓活動。此次活動歷時一個星期，包含了理論培訓和實踐演練兩個環(huán)節(jié)。

二、理論培訓

理論培訓的主要內(nèi)容包括了禮儀的基本原則、儀態(tài)儀表、言談舉止、社交禮儀、商務禮儀等多個方面。在理論培訓中，我們邀請了資深的禮儀講師為我們講解，講師詳細地講解了各種禮儀知識，并結合實例進行講解，讓員工更加深入地了解了禮儀的重要性。講師還用生動的語言介紹了如何使用餐具、如何穿著得體、如何進行商務禮儀等實用技能。

三、實踐演練

為了讓員工更好地掌握禮儀知識，我們特別安排了實踐演練環(huán)節(jié)。這是一次非常有趣充實的體驗，參與員工學習了如何用餐禮儀、如何面對不同的人群、如何與人交流等。

具體而言，在用餐禮儀方面，講師詳細介紹手套馬桶蓋、西裝靴等道具的使用，并讓我們熟悉各種餐具的特點和用途；在面對不同人群方面，講師著重講解了如何與長者、年輕人、異性交流要點等；在交流禮儀方面，講師詳細地講解了眼神交流、身體語言、面部表情等細節(jié)。

四、活動心得

這次禮儀培訓活動取得了圓滿成功。通過實踐演練，我們更加深入地體會到了禮儀在生活中的必要性，也更加清晰地認識到了自己存在的不足。我們相信，在今后的工作生活中，員工們將會更加注重禮儀修養(yǎng)，更加注重溝通交流，認真對待每一個細節(jié)，為公司的發(fā)展增加更多積極因素。

禮儀培訓課總結(篇9)

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

雖然這次培訓只有一周，但這一周我過得非常的充實，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實實做好每一件事，多向前輩學習，找準我們的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度，嚴于律己，寬以待人，還要多換位思考問題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻自己的一份力量，這就是我參加這次培訓的大致體會。

培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內(nèi)容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調(diào)整為一天，分上、下午進行，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

職業(yè)道德也是家庭教育、學校教育、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

通過這次培訓，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

做為一名農(nóng)行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務人員!

現(xiàn)代人才濟濟的大學校園里，要想成為一名有影響力、合格的學生干部不是件很容易的事，更何況是一名社團干部，一名同學喜歡、老師認可的學生社團干部，首先的感謝蘭州大學學生社團聯(lián)合會為我們社團骨干提供本次培訓課機會，讓我懂的了在以后的日子里如何帶領、管理社團必要的素質(zhì)和能力

小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團體的關系就如小溪與大海的關系，只有當無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結合起來，并樹立與企業(yè)一起風雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。

禮儀培訓課總結(篇10)

自禮儀隊成立后，原有大二成員12人。在這學期新生到來之后我們加大了宣傳力度，于20xx年9月26由文體部部長帶領，我們在18級各班進行了禮儀隊的招新宣傳工作，于是經(jīng)過初次挑選過后，一共成功招收了39名新成員。這些都給我們禮儀隊注入了新鮮的血液，為我們禮儀隊更長久的發(fā)展打下了更加堅實的基礎。

禮儀隊是一個系的形象大使，所代表的不僅僅僅是個人，更是我們整個系的形象，肩頭上沉甸甸的職責與使命，為了給新成員打造更高水準，更良好的形象，讓禮儀隊更加優(yōu)秀。禮儀隊于20xx年10月8日和10月10日由禮儀隊各組組長給18級新成員們進行了兩次培訓，在培訓過程中我們注重理論與實踐相結合。

進行培訓的目的是為了秀麗的形象與良好的氣質(zhì)，但過程是辛苦的也是嚴肅的。前兩次培訓組長為大家示范了站姿，走姿，以及在活動中如何引領教師嘉賓入座。

之后我們還設置了模擬場景，讓新成員親身體驗。選出一名同學模擬嘉賓，一名同學模擬禮儀人員，由禮儀人員帶領嘉賓入座。雖然訓練很幸苦，可是每個成員在訓練過程中都十分認真刻苦，不怕苦不怕累。練習站姿時，一站就是半個小時，卻沒有人抱怨一句。大二各位組長們也都個性的負責，將自我所有會的，明白的，了解的全都教給她們。

最終我們在39名新成員中選定了幾名負責人。我們都相信禮儀隊在大家共同的努力下必須會越辦越好，成為基礎部一道靚麗的風景線，為基礎部增添新的光彩，讓我們大家一齊拭目以待吧！

禮儀培訓課總結(篇11)

學生干部在校園中擔負著重要的職責，他們不僅代表著學生的形象，還承擔著學校的管理任務。因此，學生干部禮儀培訓是十分必要的。

在學生干部的日常工作中，禮儀與其重要程度不言而喻。因為在一定程度上，禮儀的得體與否，能夠影響到干部的工作成果和聲譽。所以，對于學生干部來說，善于用禮儀管理自己和同學是十分重要的。

學生干部禮儀培訓主要從以下幾個方面展開：

第一，學生干部應從自身形象開始，從穿著、舉止、言談舉止等方面提高自身形象。穿著方面應該講究整潔、莊重，避免過于花哨的服裝；舉止方面要端莊得體，不張揚，不過分親密接觸；言談方面要注意語言文明，談吐得體，不使用粗鄙之語，不使用網(wǎng)絡語言和不規(guī)范用語等。

第二，學生干部應注重禮節(jié)、禮儀。在學生干部的日常工作中，雖然他們與其他同學之間的交流內(nèi)容相似，但因其干部與普通學生的特殊身份，必須注重對同學的禮節(jié)和尊重。例如，應該尊重同學的隱私和個人空間，不準隨意侵犯；正確處理同學之間的矛盾，提高人際交往能力，增強親和力，以便更好地為同學服務。

第三，學生干部應多關注他人的感受，注重傾聽。在工作中，學生干部應與同學、其他干部和領導有良好的口頭和書面溝通，善于傾聽，具有耐性和同情心。雖然學生干部的工作任務重，工作效率快，但務必不要忽視同學、身邊的人的感受。如解決同學的問題時，應關注他人的感受，耐心傾聽和呵護他人的情感。

第四，學生干部應有自己的態(tài)度和氣質(zhì)。無論什么樣的困難、面對什么樣的壓力，學生干部應保持自己特有的氣質(zhì)和風度。例如，應保持禮貌，解決矛盾時盡量不激化矛盾，耐心解決，不罵人和使用不雅言語，不使用武力。同時，學生干部還應具有團隊合作精神，事業(yè)精神，能根據(jù)工作需求任勞任怨，熱情服務同學。

學生干部的禮儀培訓要時刻貫穿在全校學生中，努力加強學生干部對自身的錘煉，讓學生干部更加自律，更加恪守職責。尤其是在公共場合，學生干部更具代表性，更顯得重要，要切記，做好禮儀是他們成才的關鍵。

禮儀培訓課總結(篇12)

為加強學校校精神文明建設，全面提高社全體教師、學生素質(zhì)，提高推動科學發(fā)展、促進社會和諧能力，努力培養(yǎng)一批專業(yè)精、素質(zhì)高、品德優(yōu)、懂文明讓社會滿意的老師，我校按照市、區(qū)的要求，結合我校實際情況，不斷加強學校全體師生的禮儀培訓，取得了一定的成效。

一、深化禮儀培訓，提升教師個人素養(yǎng)。

本學期，學校將禮儀培訓深入到學校的常規(guī)培訓工作中，常抓時促，固化提升。學期初，學校聘請了教授來本校進行禮儀方面的講座，教授利用近一個多月的時間，從儀容、著裝、舉止、語言等方面為教師們進行了詳細的講授，我校教師積極參與培訓，傾聽講座，并能寫出自己的體會，并把教授講授的方法應用達到日常的教育教學中。一年來，我校的教師不管是從儀容還是舉止，已然成為校園最美的風景線。

此外，我校在教師中開展了多次禮儀征文比賽，要求教師按時自省自查，回顧反饋自己的言行舉止，并把感悟以文字形式整理出來，參加學校的比賽。老師們一日三省，認真反思自己的言行，積極撰寫征文，做到了思想上重視，行為上注重，起到了以身作則的榜樣作用。

在本學期，學校不但開展了征文比賽，開進行了“最佳禮儀教師”評選，誠邀學生作為評委，關注老師的一言一行，評選出自己心中的“最佳禮儀教師”。學生們參與的熱情非常高，老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止，又在全校掀起了一股禮儀學習之風，提升了教師學禮儀、用禮儀的思想意識。

最后，在本學期，為了幫助老師有更好的形體、氣質(zhì)，同時為豐富老師們的課余生活，我校邀請了舞蹈專家來校教授交誼舞，每周學習一堂課，專家教的認真，老師們學的高興。雖然跳的滿頭大汗，但是堅持下來，老師們都感受到了舞蹈的魅力，一舉一動慢慢也充滿了藝術感。這樣的活動深受老師們歡迎，到現(xiàn)在仍是教師們津津樂道的話題。

二、加強學校全體學生的禮儀培訓，打造文明學校。

我校在培訓工作上還注重了全校學生的禮儀培訓，使全體同學學禮、知禮、懂禮、講禮，進一步樹立主人翁意識、規(guī)范學生行為、履行自我職責，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，使學生在一言一行、舉手投足中體現(xiàn)出新時代小學生的風貌。

本學期，我校經(jīng)常通過召開主題班會及全天的專項訓練，為學生養(yǎng)成良好的行為習慣打下了扎實的基礎。各班對學生來校、回家時間及來校、回家路線，應注意的事項進行規(guī)范，注重訓練學生的行走、交談、用餐禮儀，整個學校形成了學禮儀、改習慣的風氣。

同時，為加強學生們的禮儀常規(guī)，我校設立了“文明監(jiān)督崗”，小小監(jiān)督員在課間按時上崗，隨時隨地監(jiān)督校園中的不文明現(xiàn)象，為創(chuàng)建文明校園打下了基礎。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立，我校在學生中開展了“星級班級”、“禮儀小標兵”的評比，學生互相監(jiān)督，評選出“三星班級”“四星班級”“五星班級”，學生的文明行為直接關系到班級榮譽，學生因此更加重視自己的行為，為文明習慣的養(yǎng)成打下了基礎。“禮儀小標兵”的評選，獎狀的也使學生們更有參與活動的勁頭，隨時檢查自己的言行，為校園文明的創(chuàng)建貢獻了自己的力量?！皩W高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。作為人民教師，我們肩負著教書育人重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對象。通過扎實有效的禮儀培訓，我校師生在本學期的個人素養(yǎng)、行為習慣的等都有了顯著的提高，為文明學校的創(chuàng)建打下了基礎。

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禮儀培訓總結(范例12篇)

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禮儀培訓總結 篇1

XX年11月25-26日上海

【主辦單位】bcg-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費標準】￥2824/人(包括資料費、午餐及上下午茶點等)

【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

【報名電話】閆老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓服務，歡迎來電咨詢!

課程背景curriculumbackground

為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標curriculumobjectives

為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重助你在商務場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀

授課方法teachingmethods.

講授，案例分析，故事小組討論，大組分享，演練訓練，內(nèi)省

課程大綱curriculumintroduction

一、高端商務禮儀---以建立關系為目標

1.

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3.

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5.

6.

7.

二、商務禮儀---商務禮儀決定商業(yè)關系

1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)印象管理—管理好要傳遞給對方的印象在商務交往中留下美好的第一印象商務活動中的語言管理---話到口邊需三思商務活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語

掌握交往中禮儀的空間距離

問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

握手禮儀-yourhandshakespeaks

volumesaboutyou

稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

自我介紹禮儀―大方，充滿自信

介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰

名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

2.接待禮儀

迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗

會議禮儀

參會者禮儀---守時，安靜主持人禮儀---照顧全局發(fā)言者禮儀---簡短扼要鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

送客禮儀---留有回味

商務宴請禮儀—了解東西方差異

慎重安排時間、地點、菜單(不以昂貴為首要標準)西餐禮儀---不觸犯對方的感覺飲酒禮儀---不勸酒點菜禮儀入座及退席禮儀進餐中溝通禮儀結賬禮儀

商務送禮禮儀—不以昂貴為標準

祝酒禮儀---適當?shù)挠哪?/p>

3.商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號

高端商務會議對服飾的要求

高端商務會議男士服飾禮儀著裝要點穿西裝的七原則高端商務會議女士著裝禮儀著裝要點

普通商務會議對服飾的要求

普通商務會議男士著裝禮儀普通商務會議女士著裝禮儀

細節(jié)體現(xiàn)品味

三、職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化

1.

2.

3.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍職業(yè)狀態(tài)與服飾—t.p.o原則工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象

4.

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6.

7.電話對應的要點工作電話的標準禮儀-通話中的細節(jié)留意事項飾物的佩戴要領皮鞋、襪子也不可忽視商務電子郵件使用禮儀--一事一議同事間相處禮儀—同頻共振原理團隊合作禮儀—對事不對人其它細節(jié)

犯錯時的禮儀—沒有借口乘坐電梯的禮儀自己的方案被否定時的禮儀工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺請求別人幫助的禮儀—真誠幫助別人后的禮儀—不求回報代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級

講師介紹teacherintroduction

lisawan(萬里紅)

百喬羅首席講師，瑞籍華人

【學歷及教育背景】

XX年上海世博會特聘禮儀專家

中國形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師

XX時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

商務人員考評委員會專家委員

日本fld株式會社社長

日本visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表

美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表

【管理實戰(zhàn)經(jīng)驗】

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學交流學部、XX年作為同大學首家大學生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司fld。是一位擁有相當豐富知識和實力的商務專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業(yè)解決對于商務禮儀的困惑。

【授課特點】

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結合。有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情。打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。內(nèi)容生動，更多案例和新穎觀點引人入勝。不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結合。

【榮譽客戶】

企業(yè)型客戶:

德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業(yè)集團、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、hkg、杭州nec、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團、維音數(shù)碼、香羅奈(上海)貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設計有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行(上海)楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯(中國)有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團

學校型客戶：

東華大學、上海外國語大學、同濟大學、立信會計學院、義烏工商學院、河北衡水電大學、上海師范大學旅游?？茖W校、…

酒店型客戶：

上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......

政府機關客戶：

中國形象設計協(xié)會、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)

楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區(qū)計劃生育協(xié)會、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會、上海出入境檢驗檢疫局……

禮儀培訓總結 篇2

為加強學校校精神文明建設，全面提高社全體教師、學生素質(zhì)，提高推動科學發(fā)展、促進社會和諧能力，努力培養(yǎng)一批專業(yè)精、素質(zhì)高、品德優(yōu)、懂文明讓社會滿意的老師，我校按照市、區(qū)的要求，結合我校實際情況，不斷加強學校全體師生的禮儀培訓，取得了一定的成效。

一、深化禮儀培訓，提升教師個人素養(yǎng)。

本學期，學校將禮儀培訓深入到學校的常規(guī)培訓工作中，常抓時促，固化提升。學期初，學校聘請了教授來本校進行禮儀方面的講座，教授利用近一個多月的時間，從儀容、著裝、舉止、語言等方面為教師們進行了詳細的講授，我校教師積極參與培訓，傾聽講座，并能寫出自己的體會，并把教授講授的方法應用達到日常的教育教學中。一年來，我校的教師不管是從儀容還是舉止，已然成為校園最美的風景線。

此外，我校在教師中開展了多次禮儀征文比賽，要求教師按時自省自查，回顧反饋自己的言行舉止，并把感悟以文字形式整理出來，參加學校的比賽。老師們一日三省，認真反思自己的言行，積極撰寫征文，做到了思想上重視，行為上注重，起到了以身作則的榜樣作用。

在本學期，學校不但開展了征文比賽，開進行了“最佳禮儀教師”評選，誠邀學生作為評委，關注老師的一言一行，評選出自己心中的“最佳禮儀教師”。學生們參與的熱情非常高，老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止，又在全校掀起了一股禮儀學習之風，提升了教師學禮儀、用禮儀的思想意識。

最后，在本學期，為了幫助老師有更好的形體、氣質(zhì)，同時為豐富老師們的課余生活，我校邀請了舞蹈專家來校教授交誼舞，每周學習一堂課，專家教的認真，老師們學的高興。雖然跳的滿頭大汗，但是堅持下來，老師們都感受到了舞蹈的魅力，一舉一動慢慢也充滿了藝術感。這樣的`活動深受老師們歡迎，到現(xiàn)在仍是教師們津津樂道的話題。

二、加強學校全體學生的禮儀培訓，打造文明學校。

我校在培訓工作上還注重了全校學生的禮儀培訓，使全體同學學禮、知禮、懂禮、講禮，進一步樹立主人翁意識、規(guī)范學生行為、履行自我職責，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，使學生在一言一行、舉手投足中體現(xiàn)出新時代小學生的風貌。

本學期，我校經(jīng)常通過召開主題班會及全天的專項訓練，為學生養(yǎng)成良好的行為習慣打下了扎實的基礎。各班對學生來校、回家時間及來校、回家路線，應注意的事項進行規(guī)范，注重訓練學生的行走、交談、用餐禮儀，整個學校形成了學禮儀、改習慣的風氣。

同時，為加強學生們的禮儀常規(guī)，我校設立了“文明監(jiān)督崗”，小小監(jiān)督員在課間按時上崗，隨時隨地監(jiān)督校園中的不文明現(xiàn)象，為創(chuàng)建文明校園打下了基礎。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立，我校在學生中開展了“星級班級”、“禮儀小標兵”的評比，學生互相監(jiān)督，評選出“三星班級”“四星班級”“五星班級”，學生的文明行為直接關系到班級榮譽，學生因此更加重視自己的行為，為文明習慣的養(yǎng)成打下了基礎。“禮儀小標兵”的評選，獎狀的也使學生們更有參與活動的勁頭，隨時檢查自己的言行，為校園文明的創(chuàng)建貢獻了自己的力量?！皩W高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。作為人民教師，我們肩負著教書育人重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對象。通過扎實有效的禮儀培訓，我校師生在本學期的個人素養(yǎng)、行為習慣的等都有了顯著的提高，為文明學校的創(chuàng)建打下了基礎。

英國詩詞布萊曼說：“一朵花里窺天堂，一粒沙里見世界?！奔毠?jié)里可以窺見萬物的模樣，可以直視人性。未入職時，曾無數(shù)次暇想：穿上筆挺的工作服、踩著尖細的高跟鞋、佩帶工作證、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認真工作、或是手捧文件夾穿梭在長長的走廊上，遇到同事、領導微笑、問好，讓每個同事都感覺到你的活力，你的親切、你的認真、你的干練、你的專業(yè)。

而如今，真正踏入職場，卻是另一番景象：不滿每天穿工作服、佩帶工作證，抱怨高跟鞋穿著好累，化妝很費力，遇到同事只有微笑，有時走得比較快，連微笑也省了。忘記了進電梯時要第一個進入，出電梯時按住開鍵，請領導、同事先出，忘記了要起身送客人，遺忘了許多許多本應做的細節(jié)。

有人或許會說，如果一一做了，你的每天不是很辛苦嗎，做這些有什么好處呢，別人都沒有做，我去做了，會不會被認為我很做作？

近期與同事一起學習了《職場形象與職場禮儀》，感受頗多，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得同事的認可，贏得競爭對手的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美。

職場交往講究的是規(guī)則，即無規(guī)矩不成方圓。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時，辦公區(qū)的衛(wèi)生是否整潔，個人著裝是否規(guī)范，這些做到位了，才能給人以美感。除此之外，其他細節(jié)都應留意。要學會設身處地的為他人著想，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，音量適中，表達清楚。在掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。

與領導同乘電梯時，要落落大方，面帶微笑，不要拘謹。同事之間溝通，上下級之間的溝通，態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人、背后議論別人、私下抱怨。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！敝Y懂禮，注重文明禮儀是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。所以從現(xiàn)在開始，我們應從身邊的一點一滴的小事做起，時刻注意自己的職場禮儀，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。

禮儀培訓總結 篇3

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們禮儀之邦固有的大國風范。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

禮儀培訓總結 篇4

通過曹建春老師給我們做的商務禮儀的培訓，使我受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！ 我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！ 有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們從事校友接待的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。校友工作就是要跟校友跟老師及學校領導打交道，要想更好的為校友服務，就必須要讓校友接受你這個人，這樣才會對驛站產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有哪個校友愿意接受他呢？

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！

培訓時，曹老師放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！

這是我第一次參加這樣的培訓，也不知道總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，做好自己的本職工作，更好的為校友服務。

禮儀培訓總結 篇5

x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務!)

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!

禮儀培訓總結 篇6

現(xiàn)代社會中禮儀已成為社會文明的標志，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。

在金正昆教授的商務禮儀培訓中我們了解到：禮儀是長期的社會實踐生活中形成的人際間相互關系的一種表現(xiàn)形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用?！岸Y者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進行商務禮儀培訓就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

通過對商務禮儀的學習，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：

（1）約束與規(guī)范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的科學的行為準則。作為行為準則，它對我們的行為具有約束和指導的意義。

（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

（3）自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一個人的人格尊嚴，作為領導者或管理者是為人師表者，更應該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴。

（4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能?，F(xiàn)代企業(yè)對于即時傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務活動時的一定的禮儀形式。任何一個企業(yè)的代表，都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、風度、著裝、打扮等等。如果一個人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。

通過以上四點，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應該學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)從自己做起。

禮儀培訓總結 篇7

為進一步做好酒店的文明禮儀服務工作，經(jīng)過酒店領導同意，為期一周的針對餐飲服務人員的禮儀培訓工作今天已經(jīng)圓滿結束了，現(xiàn)將培訓總結如下：

以顧客為核心，顧客就是上帝一直是我們酒店的服務理念，近端時間服務人員中卻出現(xiàn)“懶、散、慢”等問題，導致客人投訴明顯增多，為應對這一問題，經(jīng)過市場調(diào)查，選擇了葉子美容化妝學校的老師進行了以禮儀服務為主的各項服務，效果明顯。

一是服務人員的工作態(tài)度明顯改觀。葉子美容的老師首先從服務觀念方面進行了培訓，進一步強調(diào)了服務行業(yè)服務態(tài)度的重要性，使我們的服務人員端正了服務態(tài)度;其次是加強了形體和文明用語方面的培訓，通過葉子美容老師的現(xiàn)場演示，讓我們的服務人員在日常工作中逐漸注意到微笑、文明用語的巨大作用;最后，還進行了專業(yè)的淡妝教授，讓我們的服務人員一改之前，要不裸妝工作，要不濃妝艷抹上裝的問題，整個酒店風氣為之煥然一新。

培訓結束后，參訓的服務人員都說，葉子美容的老師講的好，講的實在，都是自己在工作中應該注意的問題，并紛紛表示，要在以后的工作中，把學到的切實應用到日常工作中，為酒店的繁榮發(fā)展出自己的一份力。

禮儀培訓總結 篇8

舒老師說："客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。"在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

其次，商務接待禮儀。

1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。

3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。

4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。

5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

禮儀培訓總結 篇9

通過這次的禮儀培訓，使我們從中學到了許多關于禮儀的知識。我們從中學到了許多關于怎樣去與別人溝通，怎樣去關心別人等等。我們還知道了如何去尊重別人、善待別人。

禮儀就是在社交場合中表現(xiàn)出來的應遵循的行為準則或者行為習慣。

首先要學會禮儀。就是在社交場合，在人際交往中能否與人進行良好的人際關系，在自身的工作崗位上得到別人的尊重與好感，從而能夠得心應手地幫助別人，與人建立良好的人際關系，使人獲得良好的人際交往。

其次是人際交往的基本原則。

即俗話說：“人際交往不能兩面派?！倍Y儀就在人際交往過程中，它同時也是人際交往中所應具備的基本原則。

第三是禮儀的作用。

在商務場合中，禮儀就體現(xiàn)在交往的細節(jié)問題上。

在人際交往中，人們應該做到“四個一”，即：一個微笑、一聲問候、一聲問候，一個表情、一個動作，一個微笑。這種微笑不僅能使對方受到溫暖、信任、感激，更能使彼此感到心貼心，從而更加熱切，更加親近彼此?！拔⑿Ψ铡笔侨穗H交往中必不可少的內(nèi)容，它是一種良好的人際關系，能使人從與人交往過程中獲得愉快的心靈感染，使人產(chǎn)生愉悅的心理效果。

在這次禮儀培訓中，通過老師的精心講解，使我了解了禮儀的重要性，禮儀的地位和作用等。禮儀能夠幫助人們在復雜的社會生活中，洞悉和傳遞他們最真實、最美好的精神信念，從而形成尊重他人的良好行為習慣和生活方式。而禮儀又是現(xiàn)代社會公民道德水平、個人素質(zhì)的重要表現(xiàn)，是一個人道德水平、修養(yǎng)、交際能力與社交禮儀的需要。通過學習《禮儀》，使我明白了很多道理，知道了禮儀的重要性。禮儀不僅可以減少誤會，而且可以促進人際關系的和諧，使人們更加自覺地遵守禮儀。

通過禮儀培訓使我明白：學習禮儀，并不意味著可以為了某個人，而是要從自身做起，做到不以貌取人，不以行賄為累累，不以事宜而謀取私利，不以權謀私，以愛護人而尊敬自己的人。

禮儀培訓總結 篇10

工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

禮儀培訓總結 篇11

學習員工禮儀，我們要達到三個目的：第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn)，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。第二，外塑形象。懂禮儀的的人言談舉止都能做到恰當?shù)皿w。自然會贏得他人的尊重，也會給人留下好的印象。第三，可以增進交流。所謂禮尚往來，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也就能成為彼此溝通的橋梁。

得體的員工禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。徐教授在授課中講到，尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重來培訓的學員（下面稱為客戶）是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

一個企業(yè)的根基在于對每個員工的培養(yǎng)，而要能培養(yǎng)出，處處都能夠尊重他人的員工，是要講究一定方法和原則的，這樣的員工要時時善于表達對他人的敬意和友好，時時為他人著想，為他人所接受，形成互動。

總的來說，我們覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎，也是一個企業(yè)的成功基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時，時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。這就是“陽光心態(tài)”、“發(fā)光人生”的完美體現(xiàn)。

綜合以上所述，對照自己在平時工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。在平時工作中與同事、客戶的溝通中，很容易忽視語言上的禮儀，有時的確沒有把握好溝通技巧。通過學習使我們進一步認識到加強禮儀培訓的重要性和必要性，理清了以往對于員工禮儀的膚淺認識和模糊觀念。

經(jīng)過這次禮儀培訓，在今后的工作中，一定要爭取在與同事、客戶溝通交流中考慮周全。把學到的知識，應用到工作實踐中，達到學以致用，來提高我們的禮儀水準。

跟進措施的建議：

首先讓我們再回顧一下，徐教授在上課時講過的禮儀的五項原則：

一、尊重的原則；

二、平等的原則；

三、寬容的原則；

四、誠信的原則；

五、自律的原則。

然后以這五個原則為準繩，展開跟進措施的建議。

一、讓全體教員，樹立一種自覺意識，自覺服務廣大學員、教練的意識

對于員工來說，只有樹立這種自覺意識，為客戶著想，尊重客戶，才能做到“時時善于表達對他人的敬意和友好，時時為他人著想，為他人所接受”

（1.）首先從儀容儀態(tài)上規(guī)范，除了穿工作服，帶銘牌以外，按照中心的相應規(guī)章制度以外，我們還應該做到哪些？

作為一個教員，就要有一個教員應有的樣子，為人師表的樣子；（作為一個教員，在眾多學員面前，你就代表了中心，你的一言一行都代表了中心的形象，換位思考一下，如果你到一個地方接收培訓，教員都吊兒郎當，稀稀拉拉，說明了什么，丟的是誰的臉？）

所以，要讓有這種不好習慣的教員，清楚的認識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習慣。

（2.）語言的規(guī)范

語言規(guī)范分為很多，比如，對待學員的提問，也要注意回答的口氣和語氣等等。（換位想想，你是學員，有問題請教教員時，用你現(xiàn)在的口氣，語言去回答，會對你帶來什么感想，你當時的心情會怎么樣？）

徐教授在上課時講到的六大常用語：

1、是；○

2、好的；○

3、讓我來；○

4、馬上改進；○

5、我會注意的；○

6、謝謝你的指教。是什么時候使用的，用怎么樣的語氣去表達？面對上面講到的，很多教員在教學容易犯的錯誤，我們怎樣去規(guī)范，以改正不正確的教學用語和語氣？

要讓有這種不好習慣的教員，清楚的認識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習慣。

（3.）崗位的規(guī)范

崗位規(guī)范溝通的技巧：服務過程中待客要“真心”；服務流程中操作要“用心”；當遇到問題要“將心比心”；首先，讓每位教員清楚的認識到，你的崗位有哪些禮儀標準，比如窗口服務，要做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲；教員們做到了哪些，沒做到哪些，做到的繼續(xù)努力，沒做到的，改；當然制度和主管的督促和監(jiān)督也是很重要的。

（4.）危機處理規(guī)范、

緊記，在危機處理時，對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系；同時要做好與總部領導匯報、溝通工作，讓總部領導能及時了解發(fā)生了什么，并能協(xié)助做好處理工作，也是對上級領導的尊重。

（5.）窗口服務規(guī)范四個到和電話禮儀六大常用語：窗口服務“四個到”：

真心實意、全心全意、充滿善意

眼到：目中有人，眼里有事

口到：講普通話，說話因人而宜

身到：姿正、腿勤、手快

意到：表情神態(tài)自然、大方、心口一致

電話禮儀六大常用語：

○1.您好，這里是XXXXXX培訓中心

○2.請問我能為您做什么事？

○3.抱歉讓你久等了

○4.請稍候，我?guī)湍銇聿橐徊?/p>

○5.麻煩您請重復一遍

○6.您能了解我的意思嗎？

二．根據(jù)禮儀的五項原則，及上述的各項要求，有目標的，分階段的要求每位教員根據(jù)具體崗位去做到員工禮儀要求。

三．讓全體教員，樹立團隊精神，全面提升所有教學點的核心競爭力

核心競爭力的提升，全體教員自覺樹立以客戶為中心，以駕培行業(yè)的發(fā)展為導向，以滿足客戶服務需求為目標，以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎，通過提升教員服務技能和服務禮儀為重點，擁有良好的團隊精神，不為個人的利益斤斤計較，努力營造服務格局，全面提升所有教學點的核心競爭力。

總的來說，這次禮儀培訓使我們受益匪淺，在以后的工作中，我們更要嚴格要求自己，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的學員，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造港城機動車駕駛模擬培訓服務中心的良好服務形象。

禮儀培訓總結 篇12

為使大家掌握并熟練應用商務談判、商務宴請禮儀，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，塑造成功的職業(yè)形象，人力資源部組織開展了本次《商務禮儀》培訓。結合培訓效果評價分析，對本次《商務禮儀》培訓總結如下：

一、好的方面：

1、培訓內(nèi)容上，非常切合主題具有很強的實用性;

2、培訓老師非常專業(yè)，專業(yè)、生動地授課極大的調(diào)動員工積極性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽課熱情;

3、絕大部分員工對本次培訓效果很滿意，且受益匪淺;

4、本次培訓準備較為充分，各類設備在使用過程中未出現(xiàn)任何異常，培訓過程非常順利。

二、不足的方面：

1、在培訓紀律方面，仍有少數(shù)員工在培訓開始后，陸續(xù)進場，在一定程度上分散了講師的注意力;

2、培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內(nèi)容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調(diào)整為一天，分上、下午進行，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。

三、改進措施

結合員工意愿，對工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有實用性、更有趣的內(nèi)訓課程。在滿足員工需求的同時，達到最佳的培訓效果。

附：本次商務禮儀培訓，參加人數(shù)超過48人，共收到培訓調(diào)查問卷28份。

匯總如下：

一、課程評價

課程內(nèi)容：(內(nèi)容深度、課題內(nèi)容、內(nèi)容與主題切合度)該項平均得分：8.92分

講師表現(xiàn)：

二、培訓收獲：

1、系統(tǒng)的學習了禮儀規(guī)范;

2、了解點菜、紅酒的基本常識;

3、中西方商務交往的不同點;

4、更好地掌握待人接物的方式、方法;

三、對培訓的建議或意見：

1、對業(yè)務部門進行深度培訓;

2、多開展類似的培訓;

3、提供外出培訓的計劃。

四、期望參加哪些培訓課程：

1、市場營銷類培訓;

2、商務談判及溝通技巧類培訓;

3、典當、擔保、小貸業(yè)務培訓;

4、財務分析類培訓;

5、法律英語培訓。

連鎖禮儀禮節(jié)培訓總結(通用10篇)

當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，通常就可以寫10篇心得體會將其記下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的禮儀禮節(jié)培訓的心得體會范文（通用10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

連鎖禮儀禮節(jié)培訓總結 篇1

上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位。

從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的'高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？

所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

連鎖禮儀禮節(jié)培訓總結 篇2

時值盛夏，我們?nèi)w教師不畏酷暑，在校領導的組織下認真學習《教師禮儀規(guī)范與指導》，通過學習使我對教師禮儀有了新的認識?，F(xiàn)淺談如下：

首先，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂；但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規(guī)范，而且要嚴格訓練。因為作為人類靈魂工程師的教師，是學生增長知識和成長進步的導師，是學生學習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對學生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出良好的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他?！笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向發(fā)展。

其次，施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說，我認為，良好的教師禮儀應從以下幾點體現(xiàn)：作為教師，在不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，應關心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻；關心學生的思想道德狀況，工作責任心強，有進取精神；注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務，不斷完善自身形象。

社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學生、家長、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的；在家長眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的；黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。

再次，強化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)良好修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量；學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。

總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習進取，提高思想認識和道德覺悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學能力，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代意識、服務意識強的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學生。

連鎖禮儀禮節(jié)培訓總結 篇3

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給咱們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎咱們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有咱們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結束通話。更要注意的.就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實咱們對禮儀的認知面還有待加強。所以，咱們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為咱們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助咱們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將咱們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為咱們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，個人與集體共同成長。

連鎖禮儀禮節(jié)培訓總結 篇4

今天新教師的培訓正式開始了，上午進行了開班典禮，院長給我們講了話，大家還照了集體照。

下午是一個教師禮儀的培訓，看了一下午視頻資料，以下是我的心得體會，明天要交的，命苦??！

今天觀看了金正昆教授的《教師禮儀》視頻，收獲很大，通過大家的討論，更進一步有了更深的體會。

在接受培訓以前，對于教師的禮儀只有一個很模糊的理解，認為就是作為一名老師應該為人師表，要注意自己的言行不要給學生壞的影響。今天聽了金教授的講述，對于教師禮儀有了全面的，比較系統(tǒng)的認識，下面是我的幾點認識：

首先，是關于禮儀的含義。禮儀就是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。所為教師禮儀就是指，教師在其工作崗位上待人接物，為人處世的行為規(guī)范。

在這里有兩點必須注意，一是擺正位置，以學生為本；二是端正態(tài)度，要做到寬以待人，善于包容?？鬃釉唬壕雍投煌?。說的也就是包容他人。

第二，教師禮儀的四大特征：師資，師表，師德和師心。我們應從這四方面嚴格要求自己。

教師禮儀，既是時代的要求，也是職業(yè)的期待。在這里我們需要注意：嚴于律己；以學生為本；有學習意識。

第三，教師應具有的基本素養(yǎng)，包括：政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、專業(yè)與文化科學素養(yǎng)、為人處世的素養(yǎng)。

其中道德素養(yǎng)要求我們：遵守社會公德；遵守職業(yè)道德；遵守家庭道德。而為人處世的素養(yǎng)則要求我們做到：以誠為本；以和為貴；以信為先。

在這一部分中，金教授引用了亞里士多德的一句話，“一個人不和他人打交道，不是個神就，是個獸?！眮碜C明自己的觀點。

關于教師用語的問題，金教授也做了詳細的講解。

第一，教師用語的基本要求。金正昆教授從語言、態(tài)度、內(nèi)容、方式上對教師用語的要求進行了詳細講解，語言規(guī)范形象；態(tài)度和藹而耐心；內(nèi)容得體；方式適宜。

第二，該如何規(guī)范教師用語呢？那就要求我們：講普通話；講文明話；講現(xiàn)代話；講直白話。

第三，教師用語的表達。平等交流；善于溝通；要強調(diào)互動。

最后是關于語言美。語言美包括：聲音美；談吐美；境界美。其中聲音美又要求我們注意：音量適宜；速度適中；發(fā)音標準。在這里還有幾個禁忌：忌粗口、忌訓斥、忌侮辱、忌諷刺、忌妄言、忌亂言。

通過今天的學習，我認識到教師禮儀的必要性和重要性，今后我一定處處嚴格要求自己，時刻注意自己作為老師應注意的禮儀，做學生能夠?qū)W習的榜樣！

連鎖禮儀禮節(jié)培訓總結 篇5

公司行政部于10月27日，組織了員工參加企業(yè)商務禮儀培訓課程，并要求會后所有參加培訓的員工都敘述本次的培訓心得體會，現(xiàn)將本人參加此次禮儀的培訓心得感受敘述如下。

本人在此之前從未參與過商務禮儀培訓，這也是我第一次參加這么規(guī)范的禮儀學習課程，剛開始知道要學習禮儀培訓內(nèi)心還是有些反感的，總以為這種培訓與自己的實際工作無太多相關，但是一天課程學習下來后，還是深感體會的，非常感謝郭老師此次的授課培訓，也非常敬配郭老師的敬業(yè)精神，一天課程下來其實是非常累的，做為學生的我們其實大部分的時間都是坐著的，而郭老師確是以身作則，精神飽滿的狀態(tài)穿著高根鞋站著講了一天的課。當然此次培訓公司領導也是相當?shù)闹匾?，公司董事長更是親臨培訓會場并和學員們一起參與學習和互動，老師通過讓學員分組的方式進行學習討論，現(xiàn)場氣氛相當和諧活躍，員工積極互動交流。課堂中還通過實踐教學，現(xiàn)場教大家學習職場男士著裝禮儀、女士著裝禮儀、座次禮儀、會議接待等禮儀規(guī)范以及日常生活中坐姿、站姿、微笑及待人接物等一系列經(jīng)常碰到的細節(jié)問題。

商務禮儀看似虛無抽象，和咱本身的工作無太大相關，但其實它確滲透在我們工作乃至我們生活中的每一天中，我們的日常工作中會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，有客戶也有公司同事，他們就是我在商務交往及服務的對象，對照自己在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活的處理問題，與客戶及其他同事處理好關系。經(jīng)過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化修養(yǎng)。這次學習之后，將更加注重自己的禮儀意識及觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，以樂觀積極的形象去迎接工作及生活中的每一天。

連鎖禮儀禮節(jié)培訓總結 篇6

培訓，是學習的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一、細節(jié)

細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。

二、微笑

微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。

培訓實際操作

此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。

連鎖禮儀禮節(jié)培訓總結 篇7

為了使護理團隊的服務禮儀能很好的融入到護理工中，讓護士的服務禮儀更標準，現(xiàn)將參加的院里組織的護士禮儀培訓中的心得體會匯報如下：

一、培訓開始前的培訓總結：

由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂，跟著她播放的要求轉(zhuǎn)移意識，讓大家的心靈達到純凈、自然、平和、溫暖的狀態(tài)。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動的人會覺得就是一句話感動不了任何人，只是形式罷了，但是當一家人手拉手祝福你時，你會感覺到團隊的“力量”，特別是兩位老師在你的正前方注視著你，當你看到她們真誠的目光，這時你會感受到她們的祝福是真誠的、不是虛情假意的、這時你會覺得參加這次活動是值得的，讓你的心中是充滿正能量的，在你心中的一切顧慮都會煙消云散。通過兩位老師這些活動，讓我對接下來的培訓充滿期待、讓我欣然的接收下一步的培訓。

二、護士禮儀培訓中的總結：

1、張栗華老師首先給大家講了一下服務禮儀在工作中及生活中的重要性，讓大家把服務禮儀堅持到生活中，讓習慣成自然，總體提升個人形象氣質(zhì)。

2、張老師在給大家講解動作時把動作的要領一一告知大家，讓大家知道做到什么程度才算標準，才算規(guī)范，不是單一的讓大去做這個動作，一個姿勢需要整個身體的各個部位配合，不是以前的所教的一個姿勢，而里邊的細節(jié)我們不知道。

3、老師在講完幾個動作后會讓大家寫出幾個姿勢的要領，來了解大家的掌握程度。每位學員只有知道了要領，她才能根據(jù)要領來完成自己的動作，如果要領不知道，她所作出來的動作只是擺姿。

4、老師要求大家每人寫一份培訓心得體會，通過體會來了解學員對這次培訓的評價，可以很好尋找培訓中的不足，更好的'為以后培訓提供參考。

5、最后通過集體展示來展示大家的培訓結果，讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定、認同。

三、總體培訓總結:

通過這幾天的培訓讓我從理論上、動作上又重新的認識了禮儀規(guī)范，找出了以前的不足，豐富了我的知識儲備。通過感受幾位老師的言傳身教，覺得這次培訓是由質(zhì)量的、有內(nèi)涵的。如果一個想變得優(yōu)雅，要不斷的學習，不斷地接納好的東西，做到你好我也好。

連鎖禮儀禮節(jié)培訓總結 篇8

韓愈云：師者，傳道授業(yè)解惑也。此言不虛。不過今天的師者，只以此為師，遠遠不夠。因為，我們對孩子們的影響已經(jīng)不僅僅是知識的范疇了。

時代以令人驚詫的速度在發(fā)展著，很多駐足不前、不思進取的人已然落后——所以今天的我們，要讓自己保持一顆永遠奮進的心，才能跟上時代的步伐。參加了學校組織的禮儀培訓，我再一次知曉了自己的淺陋無知，再一次明白了學無止境的道理，更是堅定了自己求知的方向！今天，就梳理下自我的學習感悟，與諸位分享下吧！

古人云：不學禮，無以立。一直深知禮的重要性，也自詡尚算講究禮儀的人，可是，在聆聽了葛洪冰老師的講座后，才發(fā)現(xiàn)自己對于禮儀的了解知之甚少。無論是衣服顏色的搭配，還是戒指的戴法，還是皮鞋的選擇，還是領帶的搭配，我也略有耳聞，可是，那些零散的獲得，在系統(tǒng)而廣博的知識面前，不得不敗下陣來——這是對自身禮儀的提升，更是對教育生命最美麗的補給。

感謝這次培訓，讓我們可以更優(yōu)雅，更美麗，更從容地行走在教育之路上。每個人都有權利擁有更美麗的生活，凈化自我，愉悅身心，芬芳了世界。誰能說一個舉止優(yōu)雅的教師會滿口粗俗、見識鄙陋？我們的使命是讓孩子們學會感知這個世界，讓他們懂得如何去發(fā)現(xiàn)美，欣賞美，進而學會創(chuàng)造美。誰又能說一個文明有禮的孩子會自私自利不懂尊重？真正的文明禮儀是外形于身，內(nèi)化于心，是一種對生命發(fā)自內(nèi)心的敬意。愿我們每位師者都能在傳道授業(yè)解惑的同時，以文明的舉止優(yōu)雅的姿態(tài)從容的態(tài)度影響感染孩子們，畢竟，課堂上，他們的眼神關注的焦點，都在我們的身上啊。我們的每一句話，我們的每一個動作，甚至我們的每一個微笑，都會對孩子們產(chǎn)生不可估量的影響。所謂“言傳身教”莫不如是。叫我們?nèi)绾尾恢匾暎?/p>

感謝這次培訓，讓我們可以更自信，更快樂，更美麗地面對可愛的孩子們。再怎樣的生活優(yōu)裕富足，再怎樣的眼光挑剔苛刻，畢竟，他們只是年齡心智幼小的孩童。面對單純的心靈，求知的眼神，我們能夠忽略這份被關注嗎？絕對不能！否則良心何安？如果說從前的教學是隨意的，粗放的，那么，從今天開始，我會告訴他們，你的一言一行，都是你心靈氣質(zhì)的一種外露。無論今后從事何等樣的事業(yè)，自身對于世界的認知，對待身邊人事的態(tài)度，直接決定你人生層次的高低。而這份衡量，不以世俗標準，而是文明程度。學識智商有高下，但文明禮儀無門檻。每一個人都可以讓自己的言行舉止變得美麗，優(yōu)雅，大方，高貴。禮儀無疑是最好的精神營養(yǎng)師。

挺拔優(yōu)雅的站姿，微微頷首的注視，得體大方的手勢，自信快樂的笑容……原來我們都很美。

連鎖禮儀禮節(jié)培訓總結 篇9

為加強學校校精神文明建設，全面提高社全體教師、學生素質(zhì)，提高推動科學發(fā)展、促進社會和諧能力，努力培養(yǎng)一批專業(yè)精、素質(zhì)高、品德優(yōu)、懂文明讓社會滿意的老師，我校按照市、區(qū)的要求，結合我校實際情況，不斷加強學校全體師生的禮儀培訓，取得了一定的成效。

一、深化禮儀培訓，提升教師個人素養(yǎng)。

本學期，學校將禮儀培訓深入到學校的常規(guī)培訓工作中，常抓時促，固化提升。學期初，學校聘請了教授來本校進行禮儀方面的講座，教授利用近一個多月的時間，從儀容、著裝、舉止、語言等方面為教師們進行了詳細的講授，我校教師積極參與培訓，傾聽講座，并能寫出自己的體會，并把教授講授的方法應用達到日常的教育教學中。一年來，我校的教師不管是從儀容還是舉止，已然成為校園最美的風景線。

此外，我校在教師中開展了多次禮儀征文比賽，要求教師按時自省自查，回顧反饋自己的言行舉止，并把感悟以文字形式整理出來，參加學校的比賽。老師們一日三省，認真反思自己的言行，積極撰寫征文，做到了思想上重視，行為上注重，起到了以身作則的榜樣作用。

在本學期，學校不但開展了征文比賽，開進行了“最佳禮儀教師”評選，誠邀學生作為評委，關注老師的一言一行，評選出自己心中的“最佳禮儀教師”。學生們參與的熱情非常高，老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止，又在全校掀起了一股禮儀學習之風，提升了教師學禮儀、用禮儀的思想意識。

最后，在本學期，為了幫助老師有更好的形體、氣質(zhì)，同時為豐富老師們的課余生活，我校邀請了舞蹈專家來校教授交誼舞，每周學習一堂課，專家教的認真，老師們學的高興。雖然跳的滿頭大汗，但是堅持下來，老師們都感受到了舞蹈的魅力，一舉一動慢慢也充滿了藝術感。這樣的`活動深受老師們歡迎，到現(xiàn)在仍是教師們津津樂道的話題。

二、加強學校全體學生的禮儀培訓，打造文明學校。

我校在培訓工作上還注重了全校學生的禮儀培訓，使全體同學學禮、知禮、懂禮、講禮，進一步樹立主人翁意識、規(guī)范學生行為、履行自我職責，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，使學生在一言一行、舉手投足中體現(xiàn)出新時代小學生的風貌。

本學期，我校經(jīng)常通過召開主題班會及全天的專項訓練，為學生養(yǎng)成良好的行為習慣打下了扎實的基礎。各班對學生來校、回家時間及來校、回家路線，應注意的事項進行規(guī)范，注重訓練學生的行走、交談、用餐禮儀，整個學校形成了學禮儀、改習慣的風氣。

同時，為加強學生們的禮儀常規(guī)，我校設立了“文明監(jiān)督崗”，小小監(jiān)督員在課間按時上崗，隨時隨地監(jiān)督校園中的不文明現(xiàn)象，為創(chuàng)建文明校園打下了基礎。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立，我校在學生中開展了“星級班級”、“禮儀小標兵”的評比，學生互相監(jiān)督，評選出“三星班級”“四星班級”“五星班級”，學生的文明行為直接關系到班級榮譽，學生因此更加重視自己的行為，為文明習慣的養(yǎng)成打下了基礎?！岸Y儀小標兵”的評選，獎狀的也使學生們更有參與活動的勁頭，隨時檢查自己的言行，為校園文明的創(chuàng)建貢獻了自己的力量?！皩W高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。作為人民教師，我們肩負著教書育人重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對象。通過扎實有效的禮儀培訓，我校師生在本學期的個人素養(yǎng)、行為習慣的'等都有了顯著的提高，為文明學校的創(chuàng)建打下了基礎。

英國詩詞布萊曼說：“一朵花里窺天堂，一粒沙里見世界?！奔毠?jié)里可以窺見萬物的模樣，可以直視人性。未入職時，曾無數(shù)次暇想：穿上筆挺的工作服、踩著尖細的高跟鞋、佩帶工作證、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認真工作、或是手捧文件夾穿梭在長長的走廊上，遇到同事、領導微笑、問好，讓每個同事都感覺到你的活力，你的親切、你的認真、你的干練、你的專業(yè)。

而如今，真正踏入職場，卻是另一番景象：不滿每天穿工作服、佩帶工作證，抱怨高跟鞋穿著好累，化妝很費力，遇到同事只有微笑，有時走得比較快，連微笑也省了。忘記了進電梯時要第一個進入，出電梯時按住開鍵，請領導、同事先出，忘記了要起身送客人，遺忘了許多許多本應做的細節(jié)。

有人或許會說，如果一一做了，你的每天不是很辛苦嗎，做這些有什么好處呢，別人都沒有做，我去做了，會不會被認為我很做作？

近期與同事一起學習了《職場形象與職場禮儀》，感受頗多，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得同事的認可，贏得競爭對手的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美。

職場交往講究的是規(guī)則，即無規(guī)矩不成方圓。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時，辦公區(qū)的衛(wèi)生是否整潔，個人著裝是否規(guī)范，這些做到位了，才能給人以美感。除此之外，其他細節(jié)都應留意。要學會設身處地的為他人著想，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，音量適中，表達清楚。在掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。

與領導同乘電梯時，要落落大方，面帶微笑，不要拘謹。同事之間溝通，上下級之間的溝通，態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人、背后議論別人、私下抱怨。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！敝Y懂禮，注重文明禮儀是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。所以從現(xiàn)在開始，我們應從身邊的一點一滴的小事做起，時刻注意自己的職場禮儀，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。

連鎖禮儀禮節(jié)培訓總結 篇10

當春風再一次吹過校園的時候,我校迎來了在區(qū)教體局、區(qū)教師進修學校的統(tǒng)一部署下的以“禮”和“儀”為主題的教師人文素養(yǎng)培訓活動?！痢聊辍痢猎隆痢寥眨谌＝搪毠さ臒崆槠谂蜗?，我校的禮儀培訓拉開了帷幕。

本次培訓共分為五講，即教師個人禮儀、教師語言禮儀、教師社交禮儀、教師化妝禮儀、教師形體禮儀。禮儀培訓的老師從教師的形象、舉止、語言、餐飲等方面詳細闡述，讓老師們獲益匪淺。

教師儀表是教師整體風范之一，我們的音容笑貌、行為舉止、衣著發(fā)式無形中都成為孩子學習的楷模。特別是我們小學教師，面對的是一群活潑天真的孩子，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，因此，在注重外在美的同時，更要注重內(nèi)在的美，做到外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。要正確領會禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式和教師禮儀的概念，領會禮儀的地位和作用，掌握教師禮儀的原則和方法。

在教師個人禮儀培訓中，旅游學校的宋老師給我們講解并示范了自然、優(yōu)美、輕松、挺拔的站姿;端正穩(wěn)重的坐姿;自然大方、充滿活力、神采奕奕的走姿;讓老師們受益匪淺，很多老師在培訓現(xiàn)場都躍躍欲試，老師們都紛紛表示學到了很多實用的知識。

教師的社交禮儀最關鍵的部分就是與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔、平等協(xié)商。通過語言禮儀的培訓，使我們知道了教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進行教學的一種重要手段，語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當，語言要簡潔，表達要準確，溫文爾雅，持重沉穩(wěn)，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

在教師的形體禮儀培訓中，我們更是收益頗豐。作為人民教師，肩負著教書育人的重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對象，對學生造成潛移默化的深遠影響。因此，身為人師，除了應該具備相應的專業(yè)知識和專業(yè)技能外，更重要的要具有高尚的師德，注重教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤物無聲。

“學高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。通過培訓，讓我們深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。

禮儀培訓課總結匯編

范文怎么寫才更有新意呢？處理文檔是我們工作中不可避免的部分，學者們開始重視范文對于學術研究的貢獻，本文將從多個方面深入探討和分析“禮儀培訓課總結”。

禮儀培訓課總結 篇1

教師禮儀培訓總結

近年來，隨著教育的發(fā)展，教師禮儀越來越受到人們的關注。一位優(yōu)秀的教師不僅需要具備扎實的專業(yè)知識，還需要具備良好的教師禮儀。教師禮儀培訓作為教師綜合素質(zhì)提升的重要組成部分，對于加強教師的教育教學能力，提高教學質(zhì)量起著至關重要的作用。下面將從培訓目標、培訓內(nèi)容以及培訓效果三個方面來總結一次教師禮儀培訓的情況。

一、培訓目標

教師禮儀培訓的目標主要是提高教師的儀表儀態(tài)、語言表達、溝通技巧和行為規(guī)范等方面的素養(yǎng)，使教師在教學過程中能夠展現(xiàn)出專業(yè)、自信、親和力的形象，從而提高教學效果。

二、培訓內(nèi)容

1. 儀表儀態(tài)：教師的穿著、儀態(tài)對于學生的第一印象非常重要。培訓中，教師們學習如何打扮得得體、大方，并在穿著上注重舒適性和適宜性；同時，培訓還包括姿勢、面部表情等方面的培養(yǎng)，使教師能夠展現(xiàn)出親和力和尊重學生的態(tài)度。

2. 語言表達：教師在課堂上的語言表達直接影響到學生的學習效果。培訓中，教師們進行了各種形式的語言訓練，包括語音語調(diào)的調(diào)節(jié)、詞匯的準確運用、語速的控制等。通過這些訓練，教師們能夠使用清晰準確的語言與學生進行溝通，提高課堂互動效果。

3. 溝通技巧：溝通是教師與學生之間最為重要的環(huán)節(jié)，也是教學中的難點。培訓中，教師們學習了正確的溝通技巧，包括傾聽、表達、詢問等方面的技巧。通過培訓，教師們能夠更好地了解學生的需求和問題，并及時解決，提高教學效果。

4. 行為規(guī)范：培訓中，教師們還進行了行為規(guī)范的學習，包括如何處理糾紛、如何平衡師生關系、如何處理學生的意見和建議等。這些訓練使教師們能夠更好地與學生和諧相處，建立良好的師生關系，營造良好的教育環(huán)境。

三、培訓效果

通過教師禮儀培訓，教師們的教學能力得到了有效提升。教師們的儀表儀態(tài)得到了明顯改善，穿著得體，舉止得體，使得學生對于教師的形象有了良好的認同感。教師的語言表達能力得到了明顯提高，課堂語言生動飽滿，授課內(nèi)容易于理解。教師們能夠更加準確地把握學生的需求和問題，傾聽學生的聲音，并作出積極的回應。教師們在與學生相處時更加關心和尊重學生，建立起良好的師生關系，為學生提供了一個良好的學習環(huán)境。

小編認為，教師禮儀培訓對于提高教師的教育教學能力、培養(yǎng)良好的師生關系有著重要的作用。通過培訓，教師們的儀表儀態(tài)、語言表達能力得到了明顯提高，溝通技巧和行為規(guī)范也得到了加強。這些提高和改變將進一步推動教師的專業(yè)發(fā)展和學生的學習成果。因此，教師禮儀培訓應該成為每一個教師的必修課程，促進教師素質(zhì)的全面提升。

禮儀培訓課總結 篇2

一、課程概述

本次禮儀培訓課程的目標是提升我們?nèi)粘Ｉ钪械亩Y儀素養(yǎng)，使我們能夠更好地與人交往，展現(xiàn)出得體的行為舉止。課程內(nèi)容涵蓋了從基本禮儀到高級禮儀的多個方面，包括餐桌禮儀、商務禮儀、社交禮儀等。課程采用了理論講解、案例分析、角色扮演等多種教學方法，使我們在實踐中學習和掌握禮儀知識。

二、課程內(nèi)容

1. 基本禮儀

課程首先介紹了基本禮儀的重要性，如尊重他人、態(tài)度誠懇、舉止得體等。還講解了如何正確使用禮貌用語，以及在日常生活中需要注意的細節(jié)問題，例如：保持微笑、注意站姿和坐姿等。

2. 餐桌禮儀

餐桌禮儀是社交場合中非常重要的一部分。課程詳細介紹了中餐和西餐的用餐規(guī)矩，包括如何使用餐具、如何點菜、如何敬酒等。還強調(diào)了在用餐過程中應注意的禮儀細節(jié)，例如：不要大聲喧嘩、不要插筷子直立在飯中、不要用手指頭剔牙等。

3. 商務禮儀

在商務場合中，禮儀更是必不可少。課程重點講解了商務會議、商務談判、商務接待等方面的禮儀知識。還介紹了如何穿著得體、如何進行名片交換、如何進行商務拜訪等。

4. 社交禮儀

社交場合中的禮儀同樣不可忽視。課程講解了如何進行正確的社交互動，包括如何打招呼、如何介紹他人、如何送禮等。還介紹了在各種社交場合中應注意的禮儀細節(jié)，例如：參加舞會時應遵守的規(guī)矩、參加葬禮時應保持肅穆等。

三、課程收獲

通過本次禮儀培訓課程的學習，我深刻認識到了禮儀在日常生活中的重要性。我學會了如何更好地與人交往，如何在不同場合下展現(xiàn)出得體的行為舉止。我還掌握了各種場合下的禮儀規(guī)矩，使我能夠在各種社交場合中更加自信地應對自如。同時，我也認識到了自己在禮儀方面的不足之處，并學會了如何糾正自己的不當行為。

四、課程建議

盡管本次禮儀培訓課程已經(jīng)非常全面和詳細，但我認為還有一些方面可以進一步加強和改進：

1. 增加更多實際案例分析：通過分析更多實際案例，我們可以更好地理解禮儀知識在實際中的應用，并更好地掌握各種場合下的應對方法。

2. 加強實踐操作：理論知識的講解固然重要，但實踐操作更能加深我們對禮儀知識的理解和記憶。建議在課程中增加更多的實踐操作環(huán)節(jié)，例如模擬真實場景的角色扮演等。

3. 針對個人進行指導：每個人的禮儀習慣和不足之處都不盡相同，因此建議在課程中增加針對個人進行指導的環(huán)節(jié)，幫助每個人更好地糾正自己的不當行為。

4. 更新課程內(nèi)容：隨著時代的變化，禮儀規(guī)矩也在不斷地演變和更新。建議定期更新課程內(nèi)容，以適應時代的變化和人們的需求。

通過本次禮儀培訓課程的學習，我不僅掌握了各種場合下的禮儀規(guī)矩，更學會了如何提升自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。我相信，在未來的生活中，這些知識和技能將為我?guī)砀嗟淖孕藕妥鹬亍?/p>

禮儀培訓課總結 篇3

教室禮儀培訓總結

近年來，教室禮儀對于培養(yǎng)學生優(yōu)雅自信的品質(zhì)越來越重要。為了提升學生的綜合素質(zhì)和形象修養(yǎng)，我們學校在上學期開展了一次教室禮儀培訓班。通過這次培訓，學生們受益匪淺，學到了很多關于教室禮儀的知識和技巧。

這次培訓注重了儀態(tài)儀表的規(guī)范。老師通過講解，告訴我們學生們教室里的站立、坐姿、進出教室的姿勢等應該注意的細節(jié)。我記得最深的就是關于坐姿的要求。老師告訴我們，坐姿應該端正，腳要平放在地面上，背部要挺直，頭部要微微抬起。這樣的坐姿不僅可以讓我們更舒適地待在教室里，還可以讓我們在學習中更加專注。通過反復示范和實踐，我們逐漸掌握了正確的坐姿。

培訓還特別強調(diào)了教室內(nèi)的言談舉止。老師告訴我們，教室里要保持安靜，不要大聲喧嘩，要互相尊重，不要隨意扔紙屑或垃圾。當老師在講課時，我們應該認真聽講，不要做其他與學習無關的事情，更不能打斷老師的講解。這些規(guī)矩看似簡單，但是對于提高教室紀律和學習效果起到非常重要的作用。

另外，培訓中給我們展示了一些社交禮儀的技巧。比如，我們學會了如何向他人問候、互相介紹，并且學會了如何有禮貌地請教問題。這些社交禮儀的技巧不僅能夠幫助我們更好地融入集體生活，更可以提高我們與他人溝通交流的能力。通過多次練習和模擬情景，我們感受到了社交禮儀對于增進人際關系的重要性。

在培訓過程中，我們還學習了一些基本的文明行為規(guī)范。例如，進出教室要依次有序，不要擠、不要推，不要擁擠在門口，以免影響其他同學。同時，老師還教給我們一些基本的公共環(huán)境衛(wèi)生保持方法，讓我們明白了保持教室清潔和整潔的重要性。這些規(guī)范要求我們從小事做起，做到學會愛護集體環(huán)境，懂得從自己做起，為他人著想。

這次教室禮儀培訓對我們學生的培養(yǎng)起到了積極的促進作用。通過學習各種禮儀規(guī)范和技巧，我們已經(jīng)逐漸樹立了對于教室禮儀的正確認識，提高了我們的文明素養(yǎng)和交往能力。我們將不僅在學習中更加自律和專注，還將注重與人的溝通交流，并積極營造良好的集體環(huán)境。這次培訓我們非常受益，我們相信，通過我們的努力，我們的班級和學校將更加和諧文明。

禮儀培訓課總結 篇4

職場禮儀培訓總結

職場禮儀是提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)的重要一環(huán)。為了更好地適應現(xiàn)代職場的需求，我參加了一次職場禮儀培訓課程。本文將詳細總結這次培訓的內(nèi)容和收獲。

課程開始時，導師向我們介紹了職場禮儀的基本原則。她強調(diào)了尊重他人、注重形象、注重細節(jié)和積極向上的態(tài)度。她解釋說，一個人的禮儀舉止可以反映出他的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，從而對他的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。通過這次培訓，我深刻認識到職場禮儀對于個人和企業(yè)的重要性。

導師講解了職場穿著的注意事項。她指出，職場著裝應該體現(xiàn)出職業(yè)風范和專業(yè)形象。她鼓勵我們在選擇服裝時注重色彩的搭配，避免過于鮮艷或暗淡的顏色，同時要注意服裝的剪裁合身和整潔程度。她還提到了穿著的細節(jié)方面，如衣物的熨燙、鞋子的清潔和搭配合適的配飾等。通過這次培訓，我學會了如何在職場中打造一個專業(yè)而又得體的形象。

然后，導師給我們講授了社交禮儀的要點。她強調(diào)了在職場中應該尊重他人的個人空間和隱私，避免無故打擾或窺探。她還介紹了不同場合下的禮儀規(guī)范，如會議禮儀、商務午餐禮儀和商務旅行禮儀等。她提醒我們在社交場合中要注意言談舉止的得體性和謙和的態(tài)度。通過這次培訓，我明白了做一個有修養(yǎng)的職場人需要具備一定的社交禮儀。

除此之外，導師還教授了書面禮儀的要點。她強調(diào)了電子郵件和商務信函的寫作規(guī)范。她指出，書面表達的語言要簡潔明了，用詞要準確得體，同時要注意措辭的禮貌和客觀性。她還提到了書面禮儀中的格式和布局方面的注意事項。通過這次培訓，我學會了如何在書面溝通中保持一種高效和專業(yè)的形象。

導師結合真實案例給我們講解了職場禮儀的重要性。她分享了一些職場中因不當禮儀而引發(fā)的問題和后果，以此提醒我們要重視職場禮儀的培訓。她還鼓勵我們在工作中多與同事合作，互相尊重和協(xié)助，以建立一個和諧的職業(yè)環(huán)境。通過這次培訓，我更加堅信職場禮儀對于個人的職業(yè)成功和企業(yè)的發(fā)展至關重要。

這次職場禮儀培訓課程是一次十分有意義的學習經(jīng)歷。通過學習和實踐，我深刻認識到了職場禮儀對于個人和企業(yè)的重要性。我學會了如何通過專業(yè)的職業(yè)形象、良好的社交禮儀和書面表達來提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。我相信這些收獲將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在今后的工作中，我將不斷努力地將這些學習應用到實踐中，成為一個真正有修養(yǎng)的職場人。

禮儀培訓課總結 篇5

待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務交往，有許多地方需要學習注意。

商務禮儀是優(yōu)質(zhì)服務的需要，是親和力的需要，是個人專業(yè)化，職業(yè)化的需要。

一、儀容，著裝，行為。

要保持面容整潔，適當化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當。與客人保持適當?shù)木嚯x，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。

二、稱呼介紹，交換名片

把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。

名片放在襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。

三、就餐禮儀

1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。

2.挑選環(huán)境好的餐廳，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當?shù)氐奶厣?。禮儀培訓總結3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。

三、商務禮儀的著裝

1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。

2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。

四、商務演講

重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動形象，主題選準，善于調(diào)動聽眾，多做預演。

總結下來,培訓使我們對商務禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處，培訓讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),細節(jié)決定成敗!

禮儀培訓課總結 篇6

服務禮儀培訓總結

作為一家專業(yè)的服務行業(yè)企業(yè)，我們深知良好的服務禮儀對于客戶滿意度和企業(yè)形象的重要性。因此，為了提升員工的服務水平，我們特別組織了一次服務禮儀培訓。

本次培訓分為三個部分：基本禮儀規(guī)范、溝通技巧和客戶服務。每個部分都涉及到了許多實際操作和案例分析，讓員工能夠更好地融入到培訓中，同時也更有助于他們將所學知識應用于實際工作中。

我們強調(diào)了基本禮儀規(guī)范的重要性。在接待客戶時應該注意儀態(tài)端莊、穿著整潔、言談舉止得體。通過講解和模擬情景，我們向員工傳授了正確的握手方式、坐姿和注意事項。在這個部分中，我們還介紹了正確的稱呼和尊稱，以及在處理不同國籍客戶時要注意的文化差異。

我們著重培訓了溝通技巧。這是服務行業(yè)中不可或缺的一部分。我們教給員工如何傾聽并理解客戶的需求，如何用簡潔明了的語言表達自己的意思。我們還示范了如何進行非語言溝通，例如眼神交流和肢體語言。在實際操作中，我們通過模擬對話，讓員工感受并學習如何靈活運用這些技巧。

我們進行了客戶服務的相關培訓。這部分主要涉及了如何處理客戶投訴、解決問題和提供顧客滿意的解決方案。我們強調(diào)了積極主動的態(tài)度和解決問題的能力的重要性，同時也介紹了有效的情緒管理和應對技巧。員工在這部分課程的訓練中，不僅學到了實用的工作技巧，還培養(yǎng)了團隊合作和協(xié)作的能力。

通過這次培訓，我們發(fā)現(xiàn)員工們的服務意識和整體素質(zhì)得到了明顯的提升。他們能夠更加自信地與顧客交流，更細致入微地關注客戶的需求，并在解決問題時表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度。與此同時，客戶的滿意度和忠誠度也有所提高，公司的形象在客戶心中得到了進一步的加強。

為了鞏固培訓效果，我們還進行了后續(xù)的評估和輔導。我們約定了每周會議來分享培訓成果，員工可以相互借鑒和交流實踐經(jīng)驗。我們還建立了反饋機制，接受員工的意見和建議，不斷改進和完善培訓內(nèi)容。

本次服務禮儀培訓對于提升員工的服務水平和企業(yè)形象起到了積極的作用。通過深入淺出的講解、實際操作和案例分析，員工們對基本禮儀規(guī)范、溝通技巧和客戶服務有了更清晰的認知和理解。我們相信，在今后的工作中，他們將能夠更加專業(yè)和細致地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻。

禮儀培訓課總結 篇7

禮儀培訓心得總結

一、

禮儀是社會交往的基本規(guī)范，是人們傳承和展示文化的方式之一。參加禮儀培訓課程后，我深刻體會到了禮儀對于一個人的影響，不僅提升了我的自我修養(yǎng)，還讓我在人際交往中展示出更好的形象和態(tài)度。以下是我對禮儀培訓的心得總結，希望可以與大家分享。

二、培訓內(nèi)容與收獲

在禮儀培訓中，我從不同層面得到了全面的提升和收獲。我們學習到了基本的社交禮儀，包括握手禮儀、目光交流、微笑等。這些小小的動作和細微之處，卻能給人留下深刻的好印象。通過實踐訓練，我意識到這些動作的重要性，更加注重細節(jié)，并培養(yǎng)了與人交流時的自信和從容。

我們學習了正式場合的禮儀，例如商務宴請、宴會、婚禮等。在這樣的場合中，禮儀行為顯得尤為重要。我學會了如何正確坐姿、如何利用餐具、如何與他人交談等。這些禮儀規(guī)范不僅展示了我們的自律和素養(yǎng)，還能給人一種專業(yè)和親切的感覺。通過模擬實訓，不斷糾正錯誤，我逐漸掌握了不同場合下的社交禮儀。

三、心態(tài)與形象塑造

禮儀訓練更重要的部分是心態(tài)和形象的塑造。在課程中，我們探討了如何樹立積極的心態(tài)，并利用禮儀來塑造自己的形象。我逐漸認識到，禮儀并不是一種做作的表演，而是通過外在的規(guī)范來體現(xiàn)內(nèi)在的修養(yǎng)。只有真正內(nèi)化了禮儀，我們才能在行為中自然展示出自己的魅力和氣質(zhì)。

同時，我們還學習了著裝禮儀。合適的著裝不僅能夠提升我們的自信心，還可以給人一種專業(yè)和嚴謹?shù)母杏X。我珍惜這次機會，學習了適合不同場合的著裝搭配，了解了不同服飾的含義和文化背景。通過改變自己的著裝風格，我發(fā)現(xiàn)自己的形象完全煥然一新，更受他人的重視和尊重。

四、實踐應用與反思

盡管經(jīng)過了一段時間的理論和實踐訓練，我意識到禮儀的學習并不是一蹴而就的過程。為了更好地應用所學的禮儀，在日常生活中，我們要時刻提醒自己，自覺遵守禮儀的規(guī)范。在社交場合中，我努力將所學的禮儀付諸實踐，并逐漸掌握了合適的時機和方式去運用。同時，我還積極尋求反饋和建議，不斷改進自己的禮儀表現(xiàn)。

五、結語

通過參加禮儀培訓，我深刻認識到了禮儀對個人形象和人際交往的重要性。它不僅是人際關系的潤滑劑，還是展示個人修養(yǎng)和素質(zhì)的重要方式。通過不斷實踐和反思，我相信我在禮儀方面會取得更大的進步。我將會將學到的禮儀規(guī)范貫徹到日常生活中，成為一個紳士、優(yōu)雅的人，并影響身邊的人。我相信，通過培訓所學到的禮儀規(guī)范，將幫助我更好地融入社會、提升自己的競爭力。

小編認為，經(jīng)過禮儀培訓的學習和實踐，我對于社交禮儀有了更深入的了解，學會了如何在不同場合運用禮儀，進而改變了自己的心態(tài)和形象。我相信，通過不斷地學習和培養(yǎng)，我會成為一個懂得尊重他人并且善于與人交流的人，給身邊的人帶去積極向上的影響。禮儀培訓不僅是一種技能的培養(yǎng)，更是一種修身養(yǎng)性的過程。希望我能將所學所用，繼續(xù)保持對禮儀的關注和學習，為自己和他人創(chuàng)造更加舒適和和諧的社交環(huán)境。

禮儀培訓課總結 篇8

員工文明禮儀培訓總結

一、

在現(xiàn)代社會，員工的形象和言行舉止對公司和組織的形象起著很大的影響。為了提升員工的文明素養(yǎng)和禮儀意識，我公司組織了一次員工文明禮儀培訓。本文將對此次培訓進行總結，并提出一些建議。

二、培訓內(nèi)容

1. 文明禮儀的重要性

在培訓的一開始，著重強調(diào)了文明禮儀對個人和公司形象的重要性。一個有良好禮儀的員工能夠給客戶和同事留下良好的印象，從而促進合作和事業(yè)的發(fā)展。通過一些案例和統(tǒng)計數(shù)據(jù)向員工展示了文明禮儀的實際效果，加深了他們對這一培訓的認識。

2. 外在形象的打造

進一步介紹了外在形象對禮儀的重要性。員工的儀表、穿著和形象直接反映了他們對工作和自己的重視程度。教授了一些基本的外在形象打造技巧，包括穿著得體、面容表情、姿勢儀態(tài)等。通過一些實際的案例和游戲的形式，加深了員工對外在形象的認識，并幫助他們在實踐中培養(yǎng)出良好的形象習慣。

3. 語言禮儀的培養(yǎng)

除了外在形象，一個人的語言和言行舉止對人際交往的影響也十分重要。在此次培訓中，重點強調(diào)了語言禮儀的培養(yǎng)。教授了一些與同事和客戶交流時的常見禮儀表達方式，如問候語、感謝語、稱呼等。還通過一些角色扮演和團隊合作的活動，培養(yǎng)了員工在實際工作中運用這些禮儀的能力。

4. 社交禮儀的訓練

社交禮儀對員工的拓展和發(fā)展也具有重要作用。因此，在培訓中，也介紹了一些社交禮儀的訓練。向員工傳授了如何在商務社交場合中表現(xiàn)得體、與他人建立良好的關系等方面的技巧。通過模擬商務社交活動和角色扮演，員工們得到了實踐機會，更好地掌握了這些技巧。

三、培訓效果

此次員工文明禮儀培訓取得了明顯的效果。員工的外在形象得到了改善，穿著整齊、儀態(tài)得體，使得公司整體形象更加高大上。員工在與同事和客戶交流時表現(xiàn)更加友善、得體，體現(xiàn)了良好的語言禮儀。員工們在社交場合中表現(xiàn)出色，與他人建立了更多的商務關系，為公司的發(fā)展開拓了更大的空間。

四、建議

盡管此次培訓取得了良好的效果，但我對未來的培訓還有一些建議。可以將培訓內(nèi)容拓展至更多細節(jié)方面，如交際禮儀、會議禮儀、禮儀差異等，以提升員工在各種場合的表現(xiàn)?？梢蚤_設一些小組討論和個人實踐的環(huán)節(jié)，員工們可以分享自己在實踐中的經(jīng)驗和感悟，共同進步。還可以設立一些員工文明禮儀的考核和獎勵機制，鼓勵員工在實際工作中不斷提升自己的素養(yǎng)和形象。

五、結語

通過此次員工文明禮儀培訓，的員工在外在形象、語言禮儀和社交禮儀等方面都有了較大的提升，為公司形象和員工職業(yè)發(fā)展起到了積極的促進作用。希望今后的培訓能夠不斷創(chuàng)新，不斷完善，為員工提供更多實用、有效的培訓內(nèi)容，推動公司和員工的共同發(fā)展。

禮儀課程培訓總結5篇

我們聽了一場關于“禮儀課程培訓總結”的演講讓我們思考了很多，寫一篇好的范文有哪些要點？讓腦子的知識充沛，閱讀范文是很有必要的。高水平的范文，可以幫我們快速上手寫作，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面！

禮儀課程培訓總結 篇1

這天我們培訓的資料是職場禮儀的培訓，我們校園高薪聘請了全國著名講師黃——為我們培訓職場禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

開始的培訓資料是教我們學會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務必要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學生。人要有自信，怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個人必須要得到3000次表揚與肯定，才能有足夠的自信。

我學到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學會了有前途的員工務必要擁有的六大潛力：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的專業(yè)技術潛力；超強的服務潛力；超強的危機處理潛力。

那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細節(jié)，禮儀是尊重。在商務場合用以維護企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的'規(guī)范與準則市商務禮儀，懂得商務禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務活動，在商務活動中我們?nèi)绻蒙虅斩Y儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。

我覺得我透過這天的培訓，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達潛力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝校園對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。

去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

禮儀課程培訓總結 篇2

非常感謝公司領導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務領域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

客戶服務人員實行敬語服務，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠敬，適應需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務，是優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質(zhì)量必不可少的條件。

做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻舴杖藛T以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質(zhì)服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結合在一起，創(chuàng)造一種的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神?！边@是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態(tài)度更熱情與誠懇，服務質(zhì)量更上一層!

禮儀課程培訓總結 篇3

禮儀課程培訓總結

作為現(xiàn)代社會的一員，我們扮演著許多角色：職場人士、家庭主婦、學生等等。而在生活中又有許多場合需要我們表現(xiàn)出與眾不同的形象，例如聚會、商務會議、接待客人等等。這時我們就需要依托良好的禮儀修養(yǎng)，以達到令人印象深刻的效果。所以對于我們每個人來說，良好的禮儀修養(yǎng)是必不可少的，而由此衍生出來的禮儀課程培訓也是越來越受歡迎的。

一、禮儀課程培訓簡介

禮儀課程培訓是一項為企業(yè)、團體、個人提供禮儀教育的專業(yè)服務。其旨在教授各種禮儀知識和技巧，包括禮儀的基本知識、餐桌禮儀、交往禮儀、商務禮儀等方面。通過課程的學習，學員可以鍛煉自己的氣質(zhì)、養(yǎng)成良好的行為習慣，并在生活和工作中展示自己的優(yōu)雅風范。

二、禮儀課程培訓的特點

1、科學性：禮儀課程培訓不是單純的建議或提醒，而是經(jīng)過專業(yè)人士按照科學的方法和標準制定的一套系統(tǒng)性的教育體系，因此具有科學性。

2、針對性：禮儀課程培訓會因應不同的需求，制定不同的課程，針對性強。

3、實用性：禮儀課程培訓不只是理論教育，更注重實際操作與體驗，因此其實用性強。

4、經(jīng)濟性：相對于其他個人形象培訓等，禮儀課程培訓的價格相對實惠，符合經(jīng)濟性。

三、禮儀課程培訓的內(nèi)容

1、基本禮儀：主要包括個人衛(wèi)生、穿著、形象、儀表等方面。

2、形體禮儀：將體態(tài)、動作、姿勢等作為禮儀的表現(xiàn)方式，其中包括姿勢、走路、站立、坐姿等。

3、交際禮儀：主要包括語言禮儀、態(tài)度、精神層面的交流等。

4、餐桌禮儀：餐桌禮儀也是禮儀培訓的重點之一，主要包括餐具使用、排隊、主人禮儀等。

5、商務禮儀：商務禮儀是一個人的形象之一，其內(nèi)容主要包括職場禮儀、商務宴會禮儀、名片交換禮儀等。

四、參與禮儀課程培訓的好處

1、提高職業(yè)素養(yǎng)：良好的職業(yè)素養(yǎng)是職場人士的基本要求，禮儀課程培訓可以學習到在公共場合中表現(xiàn)得得體、合適的禮儀習慣。

2、提高自信心：形象是每個人的門面，外在的形象可以反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)。參與禮儀課程培訓，可以讓個人形象提升，從而提高自信心。

3、拓寬人際關系：學習和掌握禮儀知識，可以在社交、人際交往等方面更加自如，拓寬人際關系。

4、增強個人競爭力：在同等能力和智商的情況下，良好的禮儀修養(yǎng)會讓個人在職場和人際交往中更具優(yōu)勢，因而增強個人競爭力。

總結

禮儀課程培訓對于每個人來說都是重要的，它可以為我們提供具體的方法和技巧，教會我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出高貴的氣質(zhì)和文雅的風度。通過禮儀課程的學習和實踐，我們可以不斷提升自己的形象和文化修養(yǎng)，追求更高層次的人生價值。

禮儀課程培訓總結 篇4

禮儀課程培訓總結

在當今社會，不管是工作場所還是社交場合，都需要有一定的禮儀，合適的禮儀能夠增強社交氛圍，提高個人形象和職業(yè)素養(yǎng)。因此，越來越多的企業(yè)和組織將禮儀培訓作為企業(yè)文化建設和員工素質(zhì)提升的必要內(nèi)容。本次禮儀課程培訓是由公司組織學習，總結以下幾點：

一、培訓內(nèi)容豐富

本次禮儀課程培訓內(nèi)容十分豐富，包括禮儀的概念、禮儀的分類、國內(nèi)外常見的禮儀等。特別是國際禮儀的講解更是深入淺出，將許多國家的風俗習慣一一列舉，詳細講解了各個國家的習俗規(guī)矩，讓我們對不同國家的文化與習俗更加了解。此外，還對身體語言、衣著打扮、餐桌禮儀等進行了細致而且生動的講解，讓我們深入理解了每一個環(huán)節(jié)。

二、學習形式多樣

本次禮儀課程培訓采取多種學習形式，既有專家授課，也有互動討論和小組分享。專家講解生動形象，深入淺出地讓大家了解什么是禮儀，講解了禮儀的分類、注意事項等等；而互動討論和小組分享帶給了大家更多的思考與啟示，幫助大家歸納總結所學的內(nèi)容，并嘗試運用到實際情況中。每個環(huán)節(jié)都趣味橫生，學員們開心參與，學習效果也相當不錯。

三、培訓效果優(yōu)秀

本次禮儀課程培訓的效果是非常顯著的，不僅讓我們明白了什么是禮儀，還培養(yǎng)了我們的禮儀修養(yǎng)。通過課程的學習和訓練，大家逐漸養(yǎng)成了規(guī)范、得體的言行舉止，形成了企業(yè)優(yōu)良的文化氛圍。此外，還能夠提高與人交往的能力，增強職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應公司未來的發(fā)展。

四、培訓后期跟進

通過定期評估和考核，公司幫助了解每個員工在學習中的難點和不足之處，通過反饋和交流，讓大家互相學習和受益，不斷完善自我。此外，公司為員工提供定期學習和訓練的機會，讓員工可以持續(xù)地了解和掌握禮儀知識，以達到更高的職業(yè)成就。

總之，本次禮儀課程培訓的內(nèi)容、形式、效果、后期跟進都非常優(yōu)秀，為員工的職業(yè)發(fā)展、文化修養(yǎng)提供了很好的輔助。我們應該繼續(xù)學習和實踐，將所學的禮儀知識應用到工作和生活中，盡顯自己的風采。

禮儀課程培訓總結 篇5

引言

在當今社會，禮儀在個人及職業(yè)發(fā)展中扮演著重要的角色。為了提高團隊員工的綜合素質(zhì)和社交技巧，我們特別組織了一次禮儀課程培訓。此次培訓持續(xù)了一周時間，每天為期幾個小時。通過本次培訓，我們希望能夠進一步提升我們的職業(yè)形象和個人表達能力。以下是對此次禮儀課程培訓的詳細總結。

第一天：形象管理與儀容儀表

首先，我們對個人形象管理進行了深入的討論。我們了解到，外表直接影響著與他人建立良好關系的能力。我們學習了正確的著裝方式，發(fā)型和妝容的搭配以及適合職業(yè)環(huán)境的配飾選擇。通過學習案例和實踐訓練，我們了解到了什么樣的形象對于不同職業(yè)最為適宜。

當我們在第一天結束時，我們已經(jīng)對于個人形象管理有了很大的提升。我們開始更加注重外在形象的打造，并深刻意識到自身的穿著和儀容儀表對職業(yè)發(fā)展的重要性。

第二天：社交禮儀與溝通技巧

在第二天的培訓中，我們聚焦于社交禮儀與溝通技巧。我們了解到，良好的溝通能力和社交技巧對于團隊工作的順利進行至關重要。我們學習了如何進行有效的傾聽，并用適當?shù)姆绞脚c他人交流。通過角色扮演和小組討論，我們不僅了解到了如何在不同場合下表達自己的觀點，還學習到了如何尊重他人的意見。

通過本次培訓，我們不僅提高了自己的溝通能力，還學會了更好地表達自己并與他人建立聯(lián)系。我們開始意識到，溝通不只是簡單的言語交流，還包括非語言溝通，如眼神交流和肢體語言等。

第三天：職場禮儀

在職場中，禮儀舉止直接影響著個人的形象和職業(yè)發(fā)展。因此，在第三天的培訓中，我們專注于職場禮儀的培養(yǎng)。

我們學習了如何正確地處理職場沖突、如何給予和接受批評，并學會了在職場中保持良好的情緒和態(tài)度。我們還了解了不同文化背景下的職場禮儀差異，并通過小組活動和討論，學習到了如何適應不同的工作環(huán)境。

通過本次培訓，我們明白了職場禮儀的重要性。我們承諾將會努力養(yǎng)成良好的職場禮儀習慣，以提升我們整體職業(yè)素養(yǎng)。

第四天：公務接待禮儀

在第四天的課程中，我們學習了公務接待禮儀。在職場中，經(jīng)常需要與客戶、上級或合作伙伴進行公務接待。因此，我們了解到了與不同身份和背景的人進行接待的技巧和要點。

我們從接待前的準備工作開始學習，包括會議預定和禮品選擇。我們還學習了正式場合下的交往禮儀，如入席和敬酒的禮儀規(guī)范。

通過本次課程，我們掌握了高端商務接待禮儀，為公司代表進行公務接待提供了有力支持。

結論

通過一周的禮儀課程培訓，我們不僅從理論上了解了禮儀的重要性，還通過實踐學習到了如何在職場和社交場合中展現(xiàn)出良好的形象和禮儀。我們學習了形象管理方面的技巧，提高了社交溝通能力，了解了職場禮儀和公務接待禮儀等專業(yè)知識。

這次培訓不僅僅對我們個人的職業(yè)發(fā)展和成長有著重要的影響，同時也提升了整個團隊的形象形象和職業(yè)素養(yǎng)水平。我們將用所學知識和技巧來提升我們的工作質(zhì)量和客戶服務水平。

我們相信，通過不斷地學習和實踐，我們的形象和禮儀會更加出色，我們的職業(yè)生涯也將取得更大的成就。