銀行經(jīng)理工作總結(jié)

2023銀行經(jīng)理工作總結(jié)(集錦5篇)。

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銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

在大堂工作是我一直堅(jiān)持的一個(gè)工作理念，也是我對(duì)銀行的工作的一個(gè)要求，對(duì)我個(gè)人能力的提升起到了一定的作用，在過去的這xx年我也是積極的完成了銀行的工作，過去的這xx年我也是做出了如下工作總結(jié)：

一、服務(wù)意識(shí)不斷提升：

我作為一名大堂經(jīng)理，我也是積極的完成工作，在客戶開口之前我是絕對(duì)的服務(wù)意識(shí)，而且在過去這xx年來我也是積極的學(xué)習(xí)銀行的一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過對(duì)銀行的業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我是知道在大堂經(jīng)理的崗位上我應(yīng)該做好相關(guān)的工作，我知道作為銀行的一線服務(wù)者，是代表著銀行的形象，所以我也是積極的參加到銀行的一些業(yè)務(wù)之中，去爭(zhēng)取到一些服務(wù)的機(jī)會(huì)，這樣也是能夠在工作當(dāng)中更加得心應(yīng)手。

二、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證客戶的安全。

這xx年來意識(shí)還是很不錯(cuò)的，我也是清楚銀行的工作有多么的艱難，我也是在工作的過程當(dāng)中，積極的把銀行柜員服務(wù)的工作完成好。我也是在工作之余，積極的參加銀行舉辦的培訓(xùn)，提升自身的服務(wù)意識(shí)，保證我們銀行的一些業(yè)務(wù)是能夠有效的去處理的。

三、自身的一些不足之處：

回顧我來到銀行這個(gè)崗位上已經(jīng)有xx年的時(shí)間了，我也是感覺到自己還需要進(jìn)一步的改變，特別是在做好一些工作的同時(shí)，我也是要不斷的提升自己的能力，我也是知道這對(duì)我是有多么的重要，在接下來的工作當(dāng)中，我也一定會(huì)讓自己做的更好。

新的xx年我是要繼續(xù)的努力，在工作上做的更好一點(diǎn)，我也是相信我能夠繼續(xù)的努力，在新的xx年也是可以讓自己成為一名更優(yōu)秀的銀行柜員，我也會(huì)堅(jiān)持做好自己分內(nèi)的事情，爭(zhēng)取能夠在銀行的工作當(dāng)中去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說xx年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將xx年的工作情況總結(jié)如下：

一。我的服務(wù)

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二。我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！

在全體銀行員工同努力下，咱們xx銀行順利到達(dá)了這一年的工作目標(biāo)，我身為銀行里面的客戶經(jīng)理在此時(shí)自然也是感到格外地振奮，能取得這么好的成績(jī)自然是得好好感激一下諸位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，不然我們哪能在工作的時(shí)候找到一條適合自我的道路呢。回首全年的客戶服務(wù)工作，我覺得自我在這個(gè)崗位上已經(jīng)漸漸地承擔(dān)起了自我應(yīng)盡的職責(zé)，工作業(yè)績(jī)相比去年得到了不小的提升，趁著新年來臨前夕，我特將一年的工作情景總結(jié)如下：

咱們銀行的位置雖然沒有處于市里，可是每一天要應(yīng)對(duì)的群眾還是不少的，這也就要求我大力發(fā)展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶，如何發(fā)展客戶人群是我工作中的難點(diǎn)以及重點(diǎn)。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)以及良好的工作態(tài)度，我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實(shí)想法，然后按照需求為他們供給、推薦不一樣的服務(wù)。這一年下來，我前后為一千多名客戶供給了專業(yè)的服務(wù)，其中包括存儲(chǔ)方面的介紹、基金的購(gòu)買以及防詐騙方面的知識(shí)，此刻大家對(duì)于錢其實(shí)都挺看重的，可是如何合理地把錢給安全合理地運(yùn)轉(zhuǎn)起來依然還是一個(gè)難題，所以我身上的職責(zé)還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個(gè)人業(yè)績(jī)必須能得到巨大的提升。

這一年里，我嚴(yán)格按照銀行的規(guī)章制度辦事，遵守各項(xiàng)要求，在工作中從未發(fā)生過重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發(fā)展客戶這一塊，我不僅僅加強(qiáng)了對(duì)銀行老客戶的聯(lián)系，還對(duì)發(fā)展了不少有潛力的客戶，經(jīng)過我的努力，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行，并讓客戶們?cè)敢獍迅嗟馁Y金交給我行進(jìn)行管理和支配。雖然我在工作業(yè)績(jī)這一塊取得了較為明顯的提高，可是我深知自我是萬萬不能驕躁的，所以我時(shí)刻都在注重自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時(shí)候較為盡職盡責(zé)，所以全年我都沒有收到客戶們對(duì)我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。

在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持好目前的工作狀態(tài)，將更多的心思投入到服務(wù)民眾之中，爭(zhēng)取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行!

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

如何做好銀行大堂經(jīng)理的工作

我是一名遂寧遂州北路工商銀行網(wǎng)格廳的大堂經(jīng)理，來到這里上班有半年多的時(shí)間了，開始應(yīng)聘到這個(gè)大堂經(jīng)理的時(shí)候，很茫然，究竟我該怎么去做這個(gè)大堂經(jīng)理。我來這里上班之前就問了很多身邊在做大堂經(jīng)理的朋友，我在她們那里吸收了點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，再加上我在互聯(lián)網(wǎng)上收集了很多相關(guān)的信息，去了解和認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理的職責(zé)。有的認(rèn)為，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個(gè)門面，大堂經(jīng)理好象人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來說也非常重要。

首先作為一個(gè)大堂經(jīng)理應(yīng)該去熟悉銀行的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)里面的考核，從我做起，做到有制度必依，違規(guī)制度必罰的要求，以積極的態(tài)度去面對(duì)工作。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理、示范服務(wù)、分流客戶、推薦銀行產(chǎn)品，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員?？蛻粢贿M(jìn)網(wǎng)格廳就要在辦業(yè)務(wù)之前找到大堂經(jīng)理，因?yàn)榇筇媒?jīng)理就是一個(gè)咨詢處和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)讓客戶了解業(yè)務(wù)和認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，怎么去辦理自己需要的業(yè)務(wù)手續(xù)，做到提升自己的職能綜合素質(zhì)，細(xì)心對(duì)待每一個(gè)客戶，為客戶做到滿意的服務(wù)。 我們大堂經(jīng)理把自己的工作重心轉(zhuǎn)移到我們工作的重中之重，因?yàn)榉?wù)才是服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵，讓客戶得到滿意的態(tài)度，減少客戶的埋怨和投訴。以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給每個(gè)客戶，客戶滿意，我們才滿意！

而我作為一名工商銀行的大堂經(jīng)理也有不足的地方，遇見客戶人多的時(shí)候就有點(diǎn)不耐煩的感覺，讓自己厭煩客戶群體都來問我，當(dāng)然，我自身明白，我要控制自己的情緒，穩(wěn)定自己的心情，因?yàn)檫@個(gè)不僅僅是關(guān)系到自己的飯碗和工作，這個(gè)關(guān)系到的是中國(guó)工商銀行的形象問題，人多的時(shí)候不能對(duì)待客戶一一的作答，我自己也明白大堂經(jīng)理每天做的就是重復(fù)每天做的事情，事情很繁瑣，但是我一定要把自己的心態(tài)擺放端正，畢竟自己做到這個(gè)服務(wù)行業(yè)，就要認(rèn)真做好自己本質(zhì)的工作，收點(diǎn)累收點(diǎn)委屈不要緊，千萬不能讓客戶有一點(diǎn)點(diǎn)不愉快的心情產(chǎn)生。

在我的網(wǎng)格廳中我覺得不足的地方就是一種協(xié)作能力，其實(shí)我們柜臺(tái)外面協(xié)作能力很強(qiáng)，因?yàn)榇蠹叶枷嗷椭鸬模衽_(tái)里面就顯得有點(diǎn)個(gè)人能力了，其實(shí)，我深刻的明白，我們做大堂經(jīng)理的工作和柜臺(tái)里面工作人員的工作時(shí)間都是差不多的，而且他們甚至比我們還累，但是，一旦到了中午要吃飯的時(shí)候客戶還很多的時(shí)候，辦業(yè)務(wù)的速度和效率就慢了，而且一些能給客戶說明的業(yè)務(wù)內(nèi)容必須還喊大堂經(jīng)理來介紹，當(dāng)然這個(gè)是我必須應(yīng)該的，但是，當(dāng)大堂經(jīng)理在忙的時(shí)候柜員也喊我來，其實(shí)，有時(shí)候這樣的話真的會(huì)讓我很氣憤的，因?yàn)槲沂掷锏氖虑檫€沒做完就喊我來做另一件事，換個(gè)角度想一想，我在為客戶辦理或者介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候，才說到一半就讓我去給另一個(gè)人介紹，那么我這個(gè)客戶怎么辦，他們會(huì)怎么想呢？一些明白事理的客戶還好說，要是遇到些脾氣怪的那么我們又要破口大罵了，所以，柜員和大堂經(jīng)理以及大堂里面的工作人員直接都應(yīng)該有個(gè)相互協(xié)調(diào)溝通，這樣大家都協(xié)調(diào)好，客戶來也不會(huì)自亂陣腳。

大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己成為一本移動(dòng)的銀行“活字典”。有的認(rèn)為，工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，在熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要在工作中不斷增長(zhǎng)自己的才干。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，是人體的骨骼。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個(gè)人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、各項(xiàng)金融產(chǎn)品知識(shí)，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。有的認(rèn)為，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊(cè)子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計(jì)劃，做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，才能完善自己，提高自己。

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。有的認(rèn)為，溝通從語言開始，語言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點(diǎn)，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認(rèn)為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶的溝通，當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊(duì)后，就要與同事和諧相處，就能更好地服務(wù)客戶。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

大堂經(jīng)理服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”?！八那凇奔词智凇⒛_勤、腦勤和嘴勤。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認(rèn)為當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。大堂經(jīng)理要真心實(shí)意為客戶著想，要用“熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心和真心”去呵護(hù)客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動(dòng)力，是血液。大堂經(jīng)理在服務(wù)時(shí)還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的.批評(píng)，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時(shí)，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽、耐心解釋；要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，還需要有“三心”即：忠心——對(duì)自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對(duì)同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對(duì)大堂經(jīng)理工作的支持；責(zé)任心——要盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)。 當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評(píng)，感謝客戶的督促。有的認(rèn)為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗(yàn)這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住工商銀行溫暖的服務(wù)。

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

進(jìn)入上步支行工作也已經(jīng)半年時(shí)間了，過去的這半年里，我深切地感受到這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)友善和溫暖和睦，這種感受平撫了我剛?cè)肼毥恍袝r(shí)的些許忐忑，也打消了種種顧慮。這些日子里，承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同事在生活和工作上的關(guān)心和指導(dǎo)，讓我能盡快地融入這個(gè)集體中，適應(yīng)新環(huán)境，對(duì)于剛踏入交行工作崗位的員工這無疑是非常重要的。在段行長(zhǎng)及陳行助的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我對(duì)個(gè)貸業(yè)務(wù)及小企業(yè)業(yè)務(wù)從實(shí)際操作到思想認(rèn)識(shí)有了進(jìn)步和提高。隨著工作內(nèi)容日漸的熟悉，技能不斷地加強(qiáng)，漸漸的領(lǐng)悟到自己崗位的職責(zé)所在。在這半年里我一直踏實(shí)的做好本職工作，視交通銀行上步支行為己家?，F(xiàn)將有關(guān)20__年度個(gè)人工作情況做如下總結(jié)：

一、年度工作情況

在初入交行時(shí)，由于之前只做過小微企業(yè)商貸通產(chǎn)品，對(duì)除個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款外的其他類個(gè)貸產(chǎn)品并無經(jīng)驗(yàn)。在這里要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，給我接交張游武業(yè)務(wù)跟進(jìn)，讓我盡快的學(xué)習(xí)和熟悉業(yè)務(wù)流程;行長(zhǎng)及時(shí)有效的溝通和關(guān)懷，讓我很好的端正自己的心態(tài);感謝同事們的幫助，在我遇到困難時(shí)，出手相助，熱情的解答我各種的問題。

面對(duì)行內(nèi)高速發(fā)展和深化改革的關(guān)鍵時(shí)期，我深知肩上的責(zé)任，可我作為一個(gè)交行的新人所做的還是十分的微不足道，在半年里我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、積極參加行內(nèi)資格考試、給接交的每個(gè)客戶做電話及短信回訪維護(hù)、及時(shí)處理貸后檢查及每月支行風(fēng)險(xiǎn)客戶質(zhì)量系統(tǒng)、完善__天悅額度建立、建立東晟時(shí)代額度、駐點(diǎn)坪山東晟時(shí)代一手樓盤營(yíng)銷、為所維護(hù)客戶辦理提前還款、抵押登記、注銷抵押、為深業(yè)紫麟山我行按揭客戶辦理房產(chǎn)證、交叉銷售客戶存款、理財(cái)產(chǎn)品、電話營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)性貸款及一手樓盤、在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)貸新增發(fā)放1116萬元，正在積極跟進(jìn)兩筆經(jīng)營(yíng)性貸款及二手樓貸款的審批及1000萬的小企業(yè)貸款。雖然目前沒有突出的貢獻(xiàn)，但是我熱愛工作，在踏踏實(shí)實(shí)的積累、默默的付出。努力做好業(yè)績(jī)的同時(shí)，個(gè)人的能力、素質(zhì)都要有提升，逐漸鍛煉出自己的工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

二、存在的不足及改進(jìn)措施

1、市場(chǎng)開拓能力不夠。做為客戶經(jīng)理，目前自己的放款量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要積極外出拓展客戶，充分利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行拓展。渠道不能過分單一依靠擔(dān)保公司及中介介紹的二手樓業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)性貸款，同時(shí)需要積極拓展一手樓盤及各大商會(huì)積極拓展一手樓業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)性貸款及小企業(yè)貸款。

2、溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，沒能最大限度的挖掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的需求。沒能在交叉銷售上做出顯著的成績(jī)。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)固然重要，但自己同時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)交行的各類產(chǎn)品的學(xué)習(xí)資料，使自己的業(yè)務(wù)更加全面。在拓展客戶及處理業(yè)務(wù)時(shí)也可事半功倍。

三、對(duì)個(gè)人20__年工作的建議

1、以飽滿的激情努力創(chuàng)造工作而不僅僅是接受工作。

2、一旦做事絕不氣餒，杜絕畏難情緒，時(shí)刻保持自信，只為成功找方法，不為失敗找借口。

3、眼觀六路耳聽八方，擴(kuò)大視野，放開心胸，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，提高營(yíng)銷談判能力。

4、進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷;寵辱皆忘方可寵辱不驚。

在接下來的日子里，我會(huì)繼續(xù)以忠誠(chéng)的使命踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，用心發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，與同事們一起同成長(zhǎng)，共見證，必定竭盡權(quán)利為上步支行美好的明天奮斗。

20__年即將過去，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20__年末，總授信額度20億元。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20__年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

20__年即將來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

對(duì)于身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去栽培的，畢竟今年在自己的記憶中已經(jīng)培訓(xùn)過好幾屆新員工并引導(dǎo)對(duì)方投入正式工作中去，在這方面自己作為培訓(xùn)的導(dǎo)師之一自然為新員工們分享過自己銀行工作的經(jīng)驗(yàn)，而且在這之中自己也在他們的心中繪出相應(yīng)的藍(lán)圖并給予一定的信心，畢竟只要努力對(duì)待工作的話成為一名銀行客戶經(jīng)理并非是讓人感到困難的事情，實(shí)際上即便有許多業(yè)務(wù)辦理工作都需要自己去親自面對(duì)才算是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，而且在多次培訓(xùn)的積累下使得自己所在的團(tuán)隊(duì)中增添了不少的優(yōu)秀員工。

針對(duì)客戶的需求應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎俱y行的誠(chéng)意才能將其爭(zhēng)取過來，實(shí)際上作為客戶經(jīng)理有時(shí)也能夠感受到在外跑業(yè)務(wù)的辛苦以及客戶的難纏，所以對(duì)自己而言只有解決足夠數(shù)量的客戶并成功簽單才讓我感到放心，所以即便是在客戶口頭承諾的基礎(chǔ)上也應(yīng)該做好親自上門的準(zhǔn)備來進(jìn)行面談，這樣的話便可以有效解決平時(shí)的電話中部分情況不方便說的狀況，而且在這個(gè)過程中由于自己表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意使得簽單的成功率并沒有想象中那么低。

懂得自己撰寫相關(guān)資料也能在無形之中創(chuàng)造業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上在千篇一律的資料中唯有簡(jiǎn)潔新穎的部分才能夠讓客戶感到眼前一亮，所以我在具備對(duì)業(yè)務(wù)的理論知識(shí)基礎(chǔ)中嘗試著自己去制作對(duì)方所需的資料，也就是將原本繁瑣的資料整合成對(duì)方一眼便能看懂的程度才是自己應(yīng)該去做的，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)的時(shí)候便意味著對(duì)方感受到了自己在業(yè)務(wù)辦理工作中的誠(chéng)意，所以自己在通過這樣的方式獲得收益的時(shí)候也會(huì)選擇提倡所在團(tuán)隊(duì)的員工也這樣去做。

當(dāng)自己回顧完今年的銀行客戶經(jīng)理工作以后感覺內(nèi)心變得沉重不少，畢竟相對(duì)于明年的工作而言現(xiàn)階段取得的成就很快便要成為過去的歷史了，所在本著朝前看的態(tài)度也應(yīng)該開始思索明年的銀行工作應(yīng)該如何進(jìn)行處理才行。

短短幾年時(shí)間便升任為銀行客戶經(jīng)理的確令我倍感高興的同時(shí)獲得了成長(zhǎng)，眼看著又是一年年末的到來也讓我通過銀行客戶經(jīng)理的工作獲得了不少的業(yè)績(jī)，然而讓人感到不太滿意的是今年在銀行工作中取得的業(yè)績(jī)相比往年似乎差了不少，即便足以應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)卻未免顯得自己并未將客戶經(jīng)理的職責(zé)放在心中，所以我對(duì)今年的銀行客戶經(jīng)理工作進(jìn)行了總結(jié)并分析了自身的得失。

對(duì)新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以及推廣力度是我在今年銀行工作中值得肯定的地方，為了不因?yàn)閷?duì)銀行業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致自身發(fā)展的步伐被拖累，我花費(fèi)了不少的時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并能將其簡(jiǎn)化以后告知給客戶，寥寥數(shù)言讓他們認(rèn)清自身需要辦理業(yè)務(wù)的本質(zhì)自然會(huì)為這種坦誠(chéng)認(rèn)可銀行主營(yíng)的業(yè)務(wù)，而且為了讓更多的客戶對(duì)銀行活動(dòng)有所了解導(dǎo)致自己將大部分精力都放在宣傳與推廣之中，無論是手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)還是傳單發(fā)放都能夠體現(xiàn)出我為集體利益著想的心情，所以哪怕沒有銀行領(lǐng)導(dǎo)的要求也會(huì)令我主動(dòng)參與到這項(xiàng)工作中去并為銀行發(fā)展帶來更多的客戶。

拜訪量的停滯不前也許是導(dǎo)致自己今年業(yè)績(jī)較差的主要原因吧，令人諷刺的是愿意在宣傳工作中花費(fèi)精力的自己竟然沒有增加對(duì)客戶的拜訪量，若是僅僅滿足于往年的拜訪量而不去思考如何突破的話只會(huì)讓自己業(yè)績(jī)呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，所以我得記住這個(gè)教訓(xùn)以免在后續(xù)的銀行工作中繼續(xù)存在這種得過且過的錯(cuò)誤心理，須知作為銀行客戶經(jīng)理的自己若是不能在業(yè)績(jī)方面為團(tuán)隊(duì)成員樹立榜樣的話很有可能造成不良的后果。

注重對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)并幫助他們分析自身工作中的優(yōu)劣，員工培養(yǎng)作為自己的主要職責(zé)自然在今年的銀行工作中起到了相應(yīng)的作用，盡管今年由于各方面的因素導(dǎo)致銀行的整體效益都不如想象中那般好，但是面對(duì)員工的疑慮自己都會(huì)想辦法進(jìn)行解答并講解業(yè)務(wù)辦理的重要技巧，再加上每周都會(huì)召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)的契機(jī)可以有效分析每名成員在業(yè)務(wù)工作中存在的不足并提供建議，考慮到部分員工心態(tài)上存在的弊端仍需在明年的銀行工作中想辦法進(jìn)行改善才行。

實(shí)際上每年的工作總結(jié)都能夠讓我意識(shí)到自己在銀行客戶經(jīng)理工作中需要改善的地方并為之而努力，因此我也會(huì)在這次分析過后鄭重面對(duì)明年銀行工作中的挑戰(zhàn)并期待獲得成長(zhǎng)，至少對(duì)于銀行客戶經(jīng)理而言的確需要在日常工作中發(fā)揮作用并為其他員工樹立榜樣。

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銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)【篇1】

銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。下面是小編給大家?guī)淼你y行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)5篇，希望大家喜歡！

銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇120__年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司x行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。一、客戶在第一，存款是中心我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到我送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到我發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到我忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……二、“客戶的需求就是我的工作”我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用我自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我分管的__客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，我從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)__銀行情況下，我積極的上門聯(lián)系，成功留住__客戶在我行的開戶。又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，我積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，我始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇2時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20__年將要成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20__年奮勇爭(zhēng)先。在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力，不良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)在前三季度，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規(guī)的操作意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)我來說十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。二、堅(jiān)持客戶為中心，做好服務(wù)工作在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去。以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶。以誠(chéng)懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。1、建立客戶信息庫(kù)，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)常看見你，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。4、積極開展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。三、嚴(yán)于律己，樹立良好形象，把控風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造平安金融在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會(huì)送禮，而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對(duì)這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴(yán)于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng)。另一方面，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險(xiǎn)，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。四、下步工作思路客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。3、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作。在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇3上半年，__支行的信貸工作在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的統(tǒng)一安排部署下，全行上下齊心協(xié)力，以加快發(fā)展為主題，以擴(kuò)增存貸規(guī)模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強(qiáng)信貸管理為重點(diǎn)，以各項(xiàng)信貸制度的落實(shí)為基礎(chǔ)，經(jīng)過了一季度的“非常奉獻(xiàn)6+1”和二季度的“星光大道”等競(jìng)賽活動(dòng)，__支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，截止6月末，支行各項(xiàng)存款余額21307萬元，較年初增加2145萬元;各項(xiàng)貸款余額11344萬元，較年初增加2527萬元，存貸比例53%;不良貸款余額1.6萬元，較年初下降0.9萬元;辦理銀行承兌匯票金額8849萬元;辦理貼現(xiàn)金額5507萬元;利息收入584萬元，半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)377萬元，全面完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，信貸管理也逐步向規(guī)范化、制度化邁進(jìn)。一、認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求，切實(shí)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作，確保各項(xiàng)指標(biāo)～完成。半年來，我行認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解總行會(huì)議和文件精神，適時(shí)分析形勢(shì)，認(rèn)真執(zhí)行政策，從嚴(yán)監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內(nèi)部管理，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，不僅提高了信貸管理水平而且為保證～完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核指標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風(fēng)險(xiǎn)管理，采取的具體措施是：⑴嚴(yán)格執(zhí)行總行下達(dá)的《信貸風(fēng)險(xiǎn)控制指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對(duì)授信行為進(jìn)行規(guī)范。嚴(yán)密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，對(duì)信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效。⑵嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)防范控制管理體系，全面實(shí)行審貸分離，規(guī)范了貸審會(huì)，實(shí)行了貸審例會(huì)制，嚴(yán)格按照貸審會(huì)議事規(guī)程召開會(huì)議，明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé)。(3)扎實(shí)細(xì)致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析，認(rèn)真填報(bào)貸后管理表。(4)切實(shí)做好貸款五級(jí)分類工作，制定了五級(jí)分類的具體操作實(shí)施細(xì)則，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質(zhì)量。(5)對(duì)流動(dòng)資金貸款、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報(bào)審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評(píng)。二、通過信貸杠桿作用，搶占市場(chǎng)份額，壯大資金實(shí)力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。上半年，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務(wù)、開展信貸營(yíng)銷、積極組織存款等方面做文章，切實(shí)做好大戶的回訪工作，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營(yíng)情況;大力組織存款，積極開拓業(yè)務(wù)，挖掘客戶。1、上半年，我行信貸資金重點(diǎn)投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項(xiàng)目，繼續(xù)重點(diǎn)扶持信用好、經(jīng)營(yíng)好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如中聯(lián)巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、分散信貸風(fēng)險(xiǎn)、搶占市場(chǎng)份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，信貸結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。而且，通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又取得了良好的社會(huì)效益。2、上半年，我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點(diǎn)增加對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風(fēng)險(xiǎn)度，而且?guī)砹素S厚的利息收入，隨著相對(duì)獨(dú)立核算的實(shí)行，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，今年一至六月份實(shí)現(xiàn)利息收入584萬元，超過去年全年收息水平，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)377萬元，有效地壯大了資金實(shí)力，增強(qiáng)了發(fā)展后勁，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。三、加大信貸營(yíng)銷力度，不斷開拓業(yè)務(wù)空間，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。1、上半年，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車消費(fèi)貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強(qiáng)銀企合作，協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實(shí)際的需要，積極開展調(diào)查研究，與企業(yè)互通信息，加強(qiáng)理解與配合，共同協(xié)商解決問題的途徑，加大對(duì)企業(yè)的支持力度，構(gòu)筑新型銀企關(guān)系。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動(dòng)，通過活動(dòng)，加強(qiáng)了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關(guān)系。2、上半年，我行進(jìn)一步提高對(duì)信貸營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，不斷推進(jìn)文明信用工程建設(shè)，最大限度地?fù)屨际袌?chǎng)份額，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對(duì)個(gè)私經(jīng)濟(jì)、居民銀行信貸員工作總結(jié)個(gè)人的營(yíng)銷力度，選擇信用好、還貸能力強(qiáng)的個(gè)體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營(yíng)銷的對(duì)象，把信貸營(yíng)銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結(jié)合，通過一系列的社會(huì)文明信用創(chuàng)建活動(dòng)，打造我行獨(dú)特的信貸營(yíng)銷品牌。四、建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，業(yè)務(wù)操作有條不紊，提高辦事效率，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我行在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí)，還注重加強(qiáng)信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)工作，實(shí)行一戶一檔，建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案，以便于及時(shí)查閱和調(diào)用。對(duì)于信貸臺(tái)帳和報(bào)表，能夠完整、準(zhǔn)確地反映數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表，做好信貸登記工作，及時(shí)提供信息。在搞好管理的同時(shí)，我行還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立“窗口”形象，以服務(wù)留住儲(chǔ)戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務(wù)，提高我行的對(duì)外形象，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。五、下半年工作思路1、立足當(dāng)前，抓好各項(xiàng)階段性工作，在上半年打下的基礎(chǔ)上，下半年全面啟動(dòng)。下半年，我們要做好信貸各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安排和落實(shí)，對(duì)于上半年已有意向的項(xiàng)目，下半年力爭(zhēng)做好、做實(shí)，例如要做好新港國(guó)際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作，做好大戶回訪工作，加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計(jì)工作，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，全面開展信貸營(yíng)銷工作，努力完成信貸業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。2、做好企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作，為信貸決策提供科學(xué)依據(jù)。認(rèn)真調(diào)查核實(shí)企業(yè)情況，開展企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件和總行信用等級(jí)評(píng)定與管理辦法的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法，確?？陀^、公正、準(zhǔn)確地評(píng)定企業(yè)的信用等級(jí)，真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)狀況和信譽(yù)程度，為我行衡量開戶企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力、實(shí)行信貸準(zhǔn)入機(jī)制建立基本依據(jù)。3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)加強(qiáng)管理。進(jìn)一步加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強(qiáng)信貸檔案完整性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性和保密性的管理，建立健全信貸業(yè)務(wù)臺(tái)賬、授信臺(tái)賬、抵質(zhì)押品臺(tái)賬和不良貸款監(jiān)管臺(tái)賬。確立支行經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。上半年各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但距行領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，要將制度規(guī)定全面落實(shí)到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)崗位各個(gè)環(huán)節(jié)中去;二是業(yè)務(wù)開拓范圍還需不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域要更廣，更深，以促進(jìn)業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展。以上問題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，不斷開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好下半年各項(xiàng)工作任務(wù)。銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇4歲月更迭，轉(zhuǎn)眼間2__6年過去了。在過去一年里，我們__支行在聯(lián)社正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工共同努力下，較出色完成了本年度各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來工作總結(jié)如下：一、理清思路，抓住重點(diǎn)。(一)今年初，我們便確立以支農(nóng)為重點(diǎn)，以效益為中心為本年工作目標(biāo)，圍繞工作目標(biāo)，我們?cè)敿?xì)布置了各個(gè)工作崗位工作職責(zé)，同時(shí)制定了一系列小立法，運(yùn)用這些小立法，把目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化到每個(gè)人，通過這些內(nèi)控制度建設(shè)，加之每個(gè)職工勤奮工作，一年來我們__信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序發(fā)展。(二)截至11月31日，各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬元，較年初凈增2400萬元，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元，較年初降低25萬元。全面完成了聯(lián)社下達(dá)全年各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。二、積極組織存款，不斷壯大資金實(shí)力。(一)廣泛宣傳，積極吸儲(chǔ)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作，也是我們賴以生存根本。近年來，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大存款市場(chǎng)環(huán)境(年初新增郵政儲(chǔ)蓄銀行)，我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)工作來抓，積極倡導(dǎo)“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展”經(jīng)營(yíng)理念，采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”組織資金戰(zhàn)略，以“爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)總量、增人均存款”為著力點(diǎn)，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn)，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場(chǎng)。(二)優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果?！叭恕笔歉?jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展根本。員工綜合素質(zhì)高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量好壞，員工素質(zhì)提升，必然會(huì)使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此，我們堅(jiān)持以人為本，積極抓牢人員教育和培訓(xùn)工作，。堅(jiān)持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，觀看相關(guān)講座，通過這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，逐步提高了員工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化，使員工規(guī)范文明辦公，進(jìn)而提高了全社員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(三)加強(qiáng)與外圍資金市場(chǎng)溝通，我們__支行所轄2個(gè)居委會(huì)，26個(gè)自然村，現(xiàn)有人口4萬余人，其中長(zhǎng)年外出務(wù)工人口1萬多人，是全區(qū)有名外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點(diǎn)扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不是很高，如果沒有到位服務(wù)，顯然我們是很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈金融大市場(chǎng)上生存。為此，我們?nèi)w職工充分利用各自人脈資源，與黨政軍群各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛溝通和聯(lián)系，多角度捕捉各種資金信息，積極拓展新存款資源。今年，我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程，以小聚多，逐步壯大資金實(shí)力。截至11月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬元，較年初凈增2400萬元，為我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展提供了充足資金保證。(四)為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，我們率先在營(yíng)業(yè)大廳外安裝了ATM自動(dòng)取款機(jī)，這個(gè)服務(wù)硬件增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶需要，也為我們社爭(zhēng)取了一部分資金客戶。三、調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。(一)今年以來，我社積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展新特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了貸款安全穩(wěn)步增長(zhǎng)。為方便農(nóng)戶，切實(shí)簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)過程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著“陽(yáng)光信貸”工程，加強(qiáng)完善了信貸超市軟硬件環(huán)境，實(shí)行了信貸集中辦公，實(shí)現(xiàn)了貸款一站式服務(wù)。同時(shí)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、陽(yáng)光操作服務(wù)承諾，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活優(yōu)勢(shì)，為貸戶提供各種資源信息，特別是項(xiàng)目、技術(shù)、市場(chǎng)、銷售等信息，使部分貸戶大大受益。還有，我們著重加強(qiáng)貸款檢查，堅(jiān)持貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查“三查”制度，實(shí)行“商戶聯(lián)?！敝贫?，確保了發(fā)放貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款，有效提高支農(nóng)效果。圍繞__鄉(xiāng)政府確定經(jīng)濟(jì)工作重心，適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，確定支農(nóng)框架，同時(shí)，把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點(diǎn)支持貸款對(duì)象，對(duì)入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。(三)拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。大力清收不良貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動(dòng)。首先，加大責(zé)任追究力度。其次，加大對(duì)到期貸款收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量基礎(chǔ)上，加大到期貸款清收力度。至11月末，共收回到期貸款萬元，收回率達(dá)%?，F(xiàn)金盤活不良貸款萬元，不良貸款占比降至%，較年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。通過以上措施實(shí)行，我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至11月底，各項(xiàng)貸款余額達(dá)萬元，累計(jì)投放貸款萬元，較年初增加萬元，占各項(xiàng)貸款凈增額%。四、安全創(chuàng)建工作環(huán)境隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深入，社會(huì)治安也越來越復(fù)雜化。相對(duì)于金融系統(tǒng)而言，資金安全就顯特別重要，為此，我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制，且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，使每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)到做：安全保衛(wèi)工作是大家事，所以我們都應(yīng)該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督頻率，定期或不定期對(duì)各個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對(duì)存在安全隱患和問題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預(yù)防和消除了隱患，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無事故。成績(jī)?nèi)〉弥荒艽磉^去，新征途將升起新希望，我們__支行全體員工有信心也有能力在新一年里在聯(lián)社正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅(jiān)，為咸農(nóng)商行再次輝煌而努力工作。20__年工作計(jì)劃總體思路打好兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是員工素質(zhì)基礎(chǔ)，一個(gè)是規(guī)范管理基礎(chǔ);建立一個(gè)機(jī)制，即存款穩(wěn)定增長(zhǎng)長(zhǎng)效機(jī)制;狠抓兩項(xiàng)工作，一項(xiàng)是貸款投放工作，一項(xiàng)是清收不良貸款工作。主要做法：以規(guī)范管理為抓手、以提升社會(huì)形象為重點(diǎn)、以提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量為突破口，繼續(xù)深入推進(jìn)農(nóng)信進(jìn)萬家活動(dòng)開展，實(shí)施全鄉(xiāng)范圍內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)大營(yíng)銷，同時(shí)，將隱形不良貸款清收作為突破口，通過責(zé)任清收、依法清收和風(fēng)險(xiǎn)代理清收，清收盤活存量不良貸款，向存量不良貸款要效益。到2__5年要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：各項(xiàng)存款增加萬元，存款余額達(dá)到萬元;新增存款市場(chǎng)份額不低于%;投放貸款萬元，貸款余額達(dá)到萬元;清收賬面不良貸款萬元，帳面不良貸款率控制在%以內(nèi);清收隱形不良貸款萬元;年末存貸比例控制在%以下;實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元;實(shí)現(xiàn)實(shí)際利息收入萬元;實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)萬元;增擴(kuò)股金萬元。主要想法及具體措施如下：一、打造一支思想素質(zhì)和工作作風(fēng)過硬員工隊(duì)伍，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)人基礎(chǔ)。1，思想道德建設(shè)：我們將在全轄開展“兩建一推”活動(dòng)，即在全員中間開展一場(chǎng)大討論、讓每個(gè)員工都去建言獻(xiàn)策。通過活動(dòng)開展，一方面可以進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，另一方面可以從中發(fā)現(xiàn)一些有思想、有能力年輕人，將他們推到經(jīng)營(yíng)崗位上，為聯(lián)社培養(yǎng)、儲(chǔ)備一批后備人才。同時(shí)，我們計(jì)劃邀請(qǐng)有關(guān)人士對(duì)全員進(jìn)行職業(yè)道德輪訓(xùn)，以提高員工隊(duì)伍職業(yè)道德素養(yǎng)。2，是抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：今年計(jì)劃組織一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聯(lián)社要求各部室對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新產(chǎn)品及時(shí)培訓(xùn)，做到每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)和新產(chǎn)品都要及時(shí)讓應(yīng)該掌握部門掌握了，絕不留一個(gè)死角。從6月份開始到8月份，開展一系列以崗位練兵為主業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者要重獎(jiǎng)。二、制定一套完整流暢內(nèi)控制度，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定科學(xué)規(guī)范制度基礎(chǔ)。完善內(nèi)部控制制度：第一、制定“__支行工作規(guī)則”，對(duì)日常工作運(yùn)行機(jī)制、程序做出明確規(guī)定，讓整個(gè)聯(lián)社在制度規(guī)定框架內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)人定制度、制度管人;第二、對(duì)會(huì)計(jì)結(jié)算、財(cái)務(wù)開支、柜員操作、信貸管理等重要制度重新進(jìn)行修訂，下發(fā)至相關(guān)員工手中，并組織相關(guān)人員培訓(xùn)，讓日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范、統(tǒng)一。三、建立存款穩(wěn)定增長(zhǎng)長(zhǎng)效機(jī)制。一是完善兩個(gè)考核辦法。20__年，計(jì)劃出臺(tái)對(duì)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員考核辦法，明確和細(xì)化考核內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷積極性和主動(dòng)性，作為指導(dǎo)性意見并以此為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核。第一、客戶經(jīng)理考核辦法，這個(gè)辦法重點(diǎn)從存款營(yíng)銷、存量不良貸款清收盤活、新投放貸款收息、中間業(yè)務(wù)收入四個(gè)方面對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行考核，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，真正將客戶經(jīng)理全面營(yíng)銷作用發(fā)揮出來;第二、綜合柜員考核辦法，對(duì)綜合柜員考核將以辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)(金額)和客戶滿意度作為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，并體現(xiàn)在個(gè)人收入上差別。最大程度調(diào)動(dòng)員工積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。二是加強(qiáng)形象建設(shè)。20__年要全面提升信用社內(nèi)外部形象，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：第一，逐步推行班子成員營(yíng)業(yè)廳值班、前臺(tái)柜員掛牌上崗和服務(wù)承諾制提升員工服務(wù)意識(shí);第四、對(duì)前臺(tái)柜員服務(wù)規(guī)范用語到基本業(yè)務(wù)技能進(jìn)行全方位培訓(xùn)，全面提高前臺(tái)柜員整體服務(wù)水平和質(zhì)量;第五、開展文明服務(wù)競(jìng)賽，制定評(píng)選前臺(tái)柜員星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵制度，在全轄推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。四、以農(nóng)信進(jìn)萬家活動(dòng)開展為基礎(chǔ)，實(shí)施信貸產(chǎn)品大營(yíng)銷，增加有效信貸投放。一是繼續(xù)開展陽(yáng)光信貸活動(dòng)。進(jìn)一步加大貸款營(yíng)銷力度，引入客戶經(jīng)理理念，挖掘培養(yǎng)黃金客戶，擴(kuò)大貸款規(guī)模，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，努力解決經(jīng)營(yíng)效益問題。二是增加有效投放。__鄉(xiāng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境和信用環(huán)境并不是太好，2__3年，我們信貸投放重點(diǎn)是抵貸款，風(fēng)險(xiǎn)是降低了，但有效投放明顯不足，主要表現(xiàn)就是部分優(yōu)質(zhì)客戶由于缺少有效抵押物不能貸到款，與之對(duì)應(yīng)就是信用社客戶群體減少。今年，我們計(jì)劃在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，將在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，通過創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，解決部分優(yōu)質(zhì)客戶抵押難問題，對(duì)部分經(jīng)營(yíng)正常、還款有保證自然人客戶，初步設(shè)想按個(gè)人在信用社存款帳戶上日均存款額度一定倍數(shù)發(fā)放保證擔(dān)保貸款。五、全員動(dòng)員、多管齊下，全力推動(dòng)不良貸款清收。一是推進(jìn)大額不良貸款集中清收。今年我們將充分發(fā)揮清非大隊(duì)作用，將全轄萬元以上不良貸款全部集中到聯(lián)社由清非大隊(duì)集中清收，擬采取措施：由聯(lián)社清非大隊(duì)抽調(diào)支行部分信貸員組成清收工作組，對(duì)列入集中清收計(jì)劃不良貸款逐筆進(jìn)行催收，并登記借款人及擔(dān)保人詳細(xì)情況，每季度末，對(duì)本季度清收情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)其中有資產(chǎn)“賴債戶”依法起訴，對(duì)符合呆賬核銷條件通知相關(guān)信用社及時(shí)搜集整理資料上報(bào)聯(lián)社;二是與責(zé)任認(rèn)定相結(jié)合，在清收過程中，發(fā)現(xiàn)因發(fā)放貸款時(shí)在手續(xù)上存在瑕疵形成不良，要對(duì)這些貸款進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，并按規(guī)定進(jìn)行追究。銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇5半年來，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)本人自身?yè)?dān)任信用社主任，主要做好信貸管理工作，具體有以下幾方面一是提高信貸人員綜合素質(zhì)，有效規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)。要防范和化解不良貸款，員工素質(zhì)是關(guān)鍵，特別是需要一支高素質(zhì)的信貸管理隊(duì)伍。一要強(qiáng)化信貸人員的職業(yè)道德教育，提高信貸人員的責(zé)任心和事業(yè)心，使防范信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)成為信貸人員的自覺行動(dòng)，從而達(dá)到防范信貸管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)的目的。二要加強(qiáng)對(duì)信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。信貸管理人員需要具備和掌握多種知識(shí)，不僅要精通信貸業(yè)務(wù)，熟識(shí)貸款操作規(guī)程，還需要掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)等，現(xiàn)有的信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)利用多種方式，對(duì)信貸人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試，防范信貸管理人員的能力差帶來的風(fēng)險(xiǎn)。三要敦促信貸人員必須及時(shí)掌握各項(xiàng)法律法規(guī)，特別是一些與信貸資產(chǎn)質(zhì)量密切相關(guān)的基本法規(guī)，如商業(yè)銀行法、貸款通則、擔(dān)保法、破產(chǎn)法以及民事訴訟法等。掌握并運(yùn)用法律武器，這是時(shí)代對(duì)信貸人員提出的迫切要求。二是結(jié)合實(shí)際情況制定出有獎(jiǎng)有罰、權(quán)責(zé)對(duì)等的管理機(jī)制。根據(jù)信用社的實(shí)際情況，在征得聯(lián)社同意的前提下，對(duì)信用社信貸人員適時(shí)推出了三包一掛的管理機(jī)制，從利息收入中拿出適當(dāng)比例作為信貸人員的收入提成，這樣一來明顯加大了對(duì)放貸、收貸、收息有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰力度，拉大信貸人員的收入差距，提高信貸人員工作積極性。同時(shí)，明確責(zé)任貸款警戒點(diǎn)，當(dāng)信貸人員責(zé)任貸款中不良貸款超過一定數(shù)額時(shí)，堅(jiān)決從信貸崗位甚至負(fù)責(zé)人崗位上換下來，防止因個(gè)人原因?qū)е沦J款質(zhì)量的繼續(xù)惡化和不良貸款的繼續(xù)增加。通過半年的實(shí)踐，取得了預(yù)期的效果，全社不良貸款比年初下降了52萬元，貸款收息收回率首次達(dá)到1%，各位信貸人員年收入比普通員工高出5__0元左右，可以說集體個(gè)人的雙贏。三是明確各環(huán)節(jié)、各崗位的信貸責(zé)任，防止責(zé)任懸空和不切實(shí)際的集中。每筆貸款，尤其是大額貸款，明確調(diào)查人員、二級(jí)決策機(jī)構(gòu)成員、以及貸后管理人員的責(zé)任比例，既杜絕將責(zé)任集中于調(diào)查人員一身的不切實(shí)際的做法，又防止“集體清收”的形式主義現(xiàn)象，真正使貸款責(zé)任有著落，保證各崗位、各環(huán)節(jié)人員能恪盡職守，各負(fù)其責(zé)。非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，不宜作為貸款責(zé)任人。對(duì)內(nèi)部職工介紹、擔(dān)保、甚至本人承貸的貸款與其他貸款一視同仁，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審查，清收責(zé)任應(yīng)也由信貸崗位人員承擔(dān)。四是對(duì)信貸人員加強(qiáng)合理的激勵(lì)和規(guī)范他們的工作過程。保持信貸人員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，使他們有足夠的時(shí)間熟悉各種情況，并對(duì)信貸人員要提供通暢的溝通渠道，傾聽他們的意見和建議。五是對(duì)信貸人員的工作過程進(jìn)行控制。重點(diǎn)在于使信貸人員的工作過程規(guī)范化、有序化，完善借款合同的各項(xiàng)要素，使之合法合規(guī)，杜絕信貸過程中的吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。培訓(xùn)有的放矢，除通常對(duì)信貸人員進(jìn)行法律、法規(guī)宣講外，信用社更分別針對(duì)不同的情況進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)，有效提高信貸人員的工作技能和對(duì)農(nóng)村信用社的各項(xiàng)管理規(guī)定的理解與認(rèn)同，以及對(duì)信用社的忠誠(chéng)，增強(qiáng)他們的信心。分類激勵(lì)，優(yōu)勝劣汰。對(duì)信貸人員的激勵(lì)，不搞“一刀切”，而是針對(duì)實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的激勵(lì)辦法，營(yíng)造一種你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務(wù)的，實(shí)行末位淘汰制，調(diào)離信貸崗位。六是嚴(yán)把貸款投向關(guān)：放貸不濫。要求信貸人員“必須將每一筆貸款投放準(zhǔn)確”作為信貸工作的一項(xiàng)準(zhǔn)則。因此，我將經(jīng)營(yíng)方向定位為：立足“三農(nóng)”，服務(wù)城鄉(xiāng)，充當(dāng)杠桿，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。一是著力推行農(nóng)戶小額信貸。二是著力支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。七是嚴(yán)把制度執(zhí)行關(guān)。在實(shí)際工作當(dāng)中，嚴(yán)格執(zhí)行“貸前調(diào)查”和“貸后回訪”制度。每個(gè)季度我均對(duì)貸款戶的貸款運(yùn)作情況進(jìn)行抽查回訪一次，次次都形成紀(jì)錄。通過貸后回訪，使自身對(duì)全社的貸款情況了如指掌，并適時(shí)提前收回有風(fēng)險(xiǎn)貸款。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)【篇2】

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作的一名信貸員，但是經(jīng)過努力，我已經(jīng)從以前的不懂到了解，雖然剛接觸這些工作有些懵，但是我堅(jiān)信，只要努力沒什么是做不好的，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；

我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；

跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。充分利用自己現(xiàn)有的的社會(huì)關(guān)系。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶的基礎(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，相信明年的儲(chǔ)蓄情況會(huì)有提升。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為盛京事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就夢(mèng)寐以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀

行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。說實(shí)話，最初的我很懵懂，但是經(jīng)過接近一年的工作和了解，我發(fā)現(xiàn)我漸漸的喜歡上了這份工作，這是我最初始料未及的，而且我也一定會(huì)繼續(xù)努力下去。

初到崗位，我學(xué)習(xí)了信貸業(yè)務(wù)，個(gè)人住房按揭貸款，剛開始接觸感覺很吃力，因?yàn)榇蟛糠值臇|西都不懂，但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助，漸漸的，我摸到了一些門路，大概的業(yè)務(wù)流程和與客戶溝通，到最后的錄入系統(tǒng)與組卷，已經(jīng)有了一些了解，我相信我還會(huì)繼續(xù)提高我的個(gè)人水平，爭(zhēng)取早日成手。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)【篇3】

20xx年已顛末去，作為江蘇銀行的普通員工，我深認(rèn)為這一年是重要繁忙而充足的。下面我對(duì)本身一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)曩昔的自我評(píng)價(jià)，也為來年作一個(gè)優(yōu)越的開端。

一年的工作中，我持續(xù)增強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教導(dǎo)，建立了正確的世界不雅、人生不雅和代價(jià)不雅。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的贊助下，我進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作風(fēng)格、進(jìn)步工作效率，充分貫徹科學(xué)成長(zhǎng)不雅和立異精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)革新中去。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切贊助下，在同事們真誠(chéng)密切的共同中，我的工作得以順利展開。我的崗位是個(gè)貸司理，主要稽核個(gè)人類貸款的新增。這就要求我持續(xù)地營(yíng)銷開發(fā)新客戶。在平時(shí)的客戶營(yíng)銷及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開發(fā)思路，立異求變。針對(duì)我行花費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪各個(gè)商圈中的專業(yè)市場(chǎng)，了解他們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)向，和商戶多打仗、多溝通。此外我行的小貸客戶也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時(shí)為他們提供適合的金融產(chǎn)品和辦事。既獲得了客戶的好評(píng)又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù);針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系，實(shí)時(shí)發(fā)明客戶貸款需求，為我行產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)下爭(zhēng)取到更多的份額;針對(duì)典質(zhì)花費(fèi)貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機(jī)構(gòu)互助，持續(xù)磨合業(yè)務(wù)流程。

近一年來，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)繁雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)販賣萎靡，導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)販賣增長(zhǎng)放緩，一方面國(guó)家鼎力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)售賣額也相應(yīng)降低，一部分商戶為撐過窮冬解決貸款，但客戶經(jīng)營(yíng)程度良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)漸漸浮現(xiàn)。一方面在解決貸款前我放棄休息日和節(jié)沐日，跑商戶，跑市場(chǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一筆貸款，盡量包管我行信貸資產(chǎn)平安。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時(shí)，實(shí)時(shí)與客戶溝通，避免客戶因工作勞碌忘記還款造成個(gè)人征信不良的效果;對(duì)付多次溝通無效，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營(yíng)地、棲身地，以及客戶親朋棲身地上門清收賬款，動(dòng)之以情、曉之以理，軟硬兼施，持續(xù)增壓，不間斷施壓，不絕地通過電話、短信、上門方法讓客戶了解到還款的需要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，削減我行損失。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)【篇4】

時(shí)間悄然走過，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20xx年的工作，在總行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫忙下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，用心主動(dòng)的履行工作，較好的完成了本的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。

一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，閱讀相關(guān)書籍，經(jīng)過不懈努力，最后掌握了基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能，第一時(shí)間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，辦理了邢臺(tái)銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

由于在信貸崗位上時(shí)間不長(zhǎng)，很多信貸知識(shí)沒有接觸到，因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都用心參加，同時(shí)工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍，增加自己的“知識(shí)庫(kù)”，通過上網(wǎng)查閱，及時(shí)掌握國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，降低因國(guó)家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

二、認(rèn)真仔細(xì)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠用心主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

作為市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)職責(zé)心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺(tái)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，職責(zé)重于泰山，絲毫馬虎不得。

在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款潛力，到保證人的資格、保證潛力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債狀況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。

在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行查看，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利狀況及在我支行的現(xiàn)金流入流出狀況，撰寫調(diào)查并定期上報(bào)總行，得到了總行貸后部門的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

三、用心主動(dòng)，完成總行下發(fā)任務(wù)。

在總行開發(fā)授信評(píng)級(jí)系統(tǒng)期間，用心與總行項(xiàng)目組配合，提前、高質(zhì)量的完成項(xiàng)目組下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件，梳理流程，用心與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不成熟；二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗(yàn)尚淺。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，用心開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一齊，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)【篇5】

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銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)

銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)

的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。 二：

加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工 作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三：

存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第

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.二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第

三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第

二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第

三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。篇

四：

201X年銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

201X年工作總結(jié) 時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，201X年很快就要過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來的工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)?，F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、201X年的主要工作 201X年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。..

.在我的努力下，201X年負(fù)債業(yè)務(wù)保持1000多萬元，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。 經(jīng)過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會(huì)到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對(duì)待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中，我認(rèn)真做好資料并及時(shí)上報(bào)提交審查放款，保證了客戶所需資金的時(shí)效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時(shí)，我能及時(shí)配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。針對(duì)每個(gè)到期理財(cái)客戶，我都及時(shí)設(shè)計(jì)好較高收益并適合各自的對(duì)接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種專注。對(duì)待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對(duì)客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達(dá)他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷的過程中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng) 銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

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.二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃 在過去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：

第一，對(duì)各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)金融信息，有時(shí)會(huì)跟不上步伐。面對(duì)我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷拓展。第

二，是對(duì)挖 掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。第

三，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性，在實(shí)踐中有待完善提高自己。 201X年是個(gè)嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第

二，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn)，從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第

三，強(qiáng)化交叉營(yíng)銷。與對(duì)公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對(duì)子，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營(yíng)銷客戶，以實(shí)現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。 總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信..

.心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個(gè)有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 二〇一四年十二月十七日篇5：

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) XX年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。 截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的 24 %，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

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.我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。 在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影......雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

客戶的需求就是我的工作 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

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.隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。 我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚?我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。 又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。 我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀

四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、..

.不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

附送：

銀行信貸崗位競(jìng)聘演講稿

銀行信貸崗位競(jìng)聘演講稿

競(jìng)聘演講稿 競(jìng)聘人xx，我競(jìng)聘的崗位是信貸崗，競(jìng)聘理由如下：

我有一定的文字表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力，有一定的思維、分析計(jì)算能力，具備與信貸業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的基本技能，且善于總結(jié)和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的工作方法和技巧，從而提高工作質(zhì)量和工作效率，具有從事農(nóng)村信貸工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，壓濾機(jī)濾布參加工作以來先后從事過內(nèi)外部工作，多年的工作實(shí)踐積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，從中獲取到一些技巧及處事原則，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、事業(yè)心，平時(shí)注重把分片、分管的工作干細(xì)、干實(shí)，對(duì)分管片區(qū)的農(nóng)戶情況基本掌握，經(jīng)辦的貸款確保無風(fēng)險(xiǎn)。工作中堅(jiān)持原則，嚴(yán)于律已，廉潔奉公，遵紀(jì)守法、多年來未發(fā)生違法違紀(jì)案件。 如果競(jìng)聘成功，我將從以下三個(gè)方面做好工作：

一、自我加壓，緊緊圍繞全年目標(biāo)不放松 首先對(duì)年初落實(shí)的目標(biāo)任務(wù)明確，合理分解到各月。貸款是信用社產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)效益的重要途..

.徑，直接關(guān)系到利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在組織資金到位的前提下，我將貸款發(fā)放列為工作的重中之重。我采取的方法：

一是走\(yùn)"千家萬戶\"搞調(diào)查，建檔案，確保轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)戶檔案資料建檔率達(dá)100%。

二是講\"千言萬語\"營(yíng)銷貸款，充分挖掘自身潛力，尋找優(yōu)良客戶群，在風(fēng)險(xiǎn)防范措施到位的情況下，全年力爭(zhēng)多投多放。

三是吃\"千辛萬苦\"，多法并舉清收不良貸款，保證全年不良貸款的清收任務(wù)完成。

二、切實(shí)做好貸款\"三查\"工作。 首先嚴(yán)格按照聯(lián)社制定的《信貸管理辦法》，規(guī)范貸款的運(yùn)作，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格把好貸款的第一關(guān)，在完善農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案臺(tái)賬的基礎(chǔ)上，對(duì)1萬元以上的貸款堅(jiān)持上門再調(diào)查，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和側(cè)面了解，看貸款的用途、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的規(guī)模是否真實(shí)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否良好，訪借款人和保證的資信狀況、品質(zhì)、家庭經(jīng)濟(jì)情況。辦理借款手續(xù)時(shí)，篩網(wǎng)濾布嚴(yán)格按照操作程序，規(guī)范每一筆借款手續(xù)。定期不定期地對(duì)轄區(qū)的貸款進(jìn)行跟蹤調(diào)查和檢查，發(fā)現(xiàn)早期風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，及早采取措施，有效降低貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

三、轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)。 在工作中克服等客上門的思想，必要時(shí)上門服務(wù)。作為一名信貸員只有牢固樹立起為農(nóng)服務(wù)的思想，客戶至上，才能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的要求，具體措施：

一是優(yōu)先滿足社員的資金需求，小額貸款一趟制，大額貸款三個(gè)工作日；

二是簡(jiǎn)化手續(xù)，方便客戶，大力推行客戶信用證；

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.三是開拓服務(wù)領(lǐng)域，為廣大社員客戶及時(shí)提供信息咨詢服務(wù)。 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)逼人，催人奮進(jìn)，我將立足本職工作，踏實(shí)工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為信合事業(yè)多作貢獻(xiàn)。 《銀行信貸崗位競(jìng)聘演講稿》

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銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)【篇6】

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)作為銀行信貸經(jīng)理，我深深意識(shí)到自己的工作直接關(guān)系到銀行的盈利能力、客戶的財(cái)務(wù)狀況以及社會(huì)的金融穩(wěn)定。在過去的一年里，我全力以赴地履行職責(zé)，取得了一定的成績(jī)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在銀行信貸經(jīng)理崗位上的工作總結(jié)。首先，作為銀行信貸經(jīng)理，我的主要職責(zé)是評(píng)估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)其財(cái)務(wù)狀況和需求，為其提供適當(dāng)?shù)男刨J產(chǎn)品。在過去的一年中，我積極主動(dòng)地與客戶交流，了解他們的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況以及未來規(guī)劃。通過詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，我能夠準(zhǔn)確地判斷客戶是否具備還款能力，并制定合適的信貸方案。通過這一過程，我成功地為銀行新增了一批高質(zhì)量的信貸客戶，提高了信貸業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。其次，我還負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商和談判信貸合同的條款和利率。在與客戶的合作中，我始終堅(jiān)持公平、誠(chéng)信的原則。我與客戶溝通，確保他們明白合同的條款和條件，并協(xié)商雙方都滿意的利率。我了解到，信貸合同的條款和利率直接影響著客戶的還款能力和利益，也關(guān)系到銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制和利潤(rùn)增長(zhǎng)。因此，我努力通過妥善協(xié)商和合理設(shè)定利率，實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的共贏，提高了信貸業(yè)務(wù)的回報(bào)率。此外，作為銀行信貸經(jīng)理，我還負(fù)責(zé)與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作，共同推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的開展。我與風(fēng)險(xiǎn)管理部門、法務(wù)部門以及其他信貸經(jīng)理密切合作，及時(shí)分享信息，確保風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理得到充分落實(shí)。我與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作，共同制定信貸產(chǎn)品的宣傳策略，提高產(chǎn)品的知名度和銷售量。通過團(tuán)隊(duì)的合作，我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，提高信貸業(yè)務(wù)的整體效能。最后，作為一名銀行信貸經(jīng)理，我始終保持學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的心態(tài)。我積極參加銀行組織的培訓(xùn)和研討會(huì)，了解最新的信貸政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。我不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和信貸分析的準(zhǔn)確度和速度。我研究市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需求。我相信只有與時(shí)俱進(jìn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)務(wù)中保持競(jìng)爭(zhēng)力?？偠灾鳛橐幻y行信貸經(jīng)理，我深知自己的責(zé)任和使命。通過積極主動(dòng)地與客戶溝通和合作，我成功為銀行帶來了更多的高質(zhì)量信貸業(yè)務(wù)。我與團(tuán)隊(duì)和其他部門的緊密合作，提高了工作效率和協(xié)同能力。同時(shí)，我也始終保持學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的姿態(tài)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。我對(duì)過去一年的工作總結(jié)可以用三個(gè)詞來概括：責(zé)任、合作和成長(zhǎng)。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)【篇7】

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)

本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)定期組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)習(xí)，加強(qiáng)員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識(shí)教育，使各項(xiàng)工作遵章依法運(yùn)行。

二、完善規(guī)章制度

努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實(shí)、不僅按照上級(jí)規(guī)定的執(zhí)行，同時(shí)又能根據(jù)實(shí)際制定相應(yīng)的'工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進(jìn)，達(dá)到各項(xiàng)工作順利開展又取得一定的效益。

三、工作方面

1、根據(jù)xx區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，及時(shí)抓好存款組織工作，做到全員有任務(wù)，全員齊抓吸儲(chǔ)存款。今年前三個(gè)季度，存款年增數(shù)穩(wěn)居全區(qū)第一。

2、及時(shí)抓好”清非”化險(xiǎn)和收息工作。年初做好”清非”總布署、總動(dòng)員，根據(jù)季節(jié)性收入情況及時(shí)落實(shí)清收工作，并于對(duì)蝦收入旺季組織了”百日清非”大行動(dòng)，不良貸款得到了有效控制，效益得到了明顯提高。

四、效益業(yè)績(jī)方面

年底存款余額x萬元，凈增額x萬元，完成計(jì)劃的x%，各項(xiàng)貸款余額x萬元，增加x萬元，存貸x%，控制在合理比例之內(nèi)；不良貸款余額x萬元，下降x萬元，占比x%，下降x個(gè)百分點(diǎn)；利潤(rùn)帳面數(shù)為x萬元，（實(shí)際數(shù)為x萬元）完成計(jì)劃的x%。

五、不足方面

本人業(yè)務(wù)水平、管理能力不高，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，不良貸款居高不下，清收速度緩慢，兩呆貸款上升，潛在風(fēng)險(xiǎn)加大，有超比例貸款企業(yè)四戶，資本充足率嚴(yán)重不足，賬面x萬元的虧損額，辦公條件，防范設(shè)施及員工生活條件、工作環(huán)境沒有改善。

六、改進(jìn)措施

加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，加大”清非”力度，尤其是清收”兩呆”貸款，努力扎實(shí)支持”三農(nóng)”貸款，壓縮大額超比例貸款，增收節(jié)支，提高經(jīng)營(yíng)效益，提高資本充足率和貸款抵補(bǔ)率，盡快降低和化解風(fēng)險(xiǎn)。

銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)【篇8】

銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)

銀行信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)

的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。 二：

加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工 作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三：

存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。 在我的努力下，201X年負(fù)債業(yè)務(wù)保持1000多萬元，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。 經(jīng)過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會(huì)到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對(duì)待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中，我認(rèn)真做好資料并及時(shí)上報(bào)提交審查放款，保證了客戶所需資金的時(shí)效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時(shí)，我能及時(shí)配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。針對(duì)每個(gè)到期理財(cái)客戶，我都及時(shí)設(shè)計(jì)好較高收益并適合各自的對(duì)接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種專注。對(duì)待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對(duì)客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達(dá)他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷的過程中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng) 銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃 在過去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：

心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶 我在工作中始終樹立客戶 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。 我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚?我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。 又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。 我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀

四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、

不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

附送：

銀行信貸崗位競(jìng)聘演講稿

銀行信貸崗位競(jìng)聘演講稿

競(jìng)聘演講稿 競(jìng)聘人xx，我競(jìng)聘的崗位是信貸崗，競(jìng)聘理由如下：

我有一定的文字表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力，有一定的思維、分析計(jì)算能力，具備與信貸業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的基本技能，且善于總結(jié)和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的工作方法和技巧，從而提高工作質(zhì)量和工作效率，具有從事農(nóng)村信貸工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，壓濾機(jī)濾布參加工作以來先后從事過內(nèi)外部工作，多年的工作實(shí)踐積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，從中獲取到一些技巧及處事原則，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、事業(yè)心，平時(shí)注重把分片、分管的工作干細(xì)、干實(shí)，對(duì)分管片區(qū)的農(nóng)戶情況基本掌握，經(jīng)辦的貸款確保無風(fēng)險(xiǎn)。工作中堅(jiān)持原則，嚴(yán)于律已，廉潔奉公，遵紀(jì)守法、多年來未發(fā)生違法違紀(jì)案件。 如果競(jìng)聘成功，我將從以下三個(gè)方面做好工作：

一、自我加壓，緊緊圍繞全年目標(biāo)不放松 首先對(duì)年初落實(shí)的目標(biāo)任務(wù)明確，合理分解到各月。貸款是信用社產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)效益的重要途

徑，直接關(guān)系到利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在組織資金到位的前提下，我將貸款發(fā)放列為工作的重中之重。我采取的方法：

一是走\(yùn)"千家萬戶\"搞調(diào)查，建檔案，確保轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)戶檔案資料建檔率達(dá)100%。

二是講\"千言萬語\"營(yíng)銷貸款，充分挖掘自身潛力，尋找優(yōu)良客戶群，在風(fēng)險(xiǎn)防范措施到位的情況下，全年力爭(zhēng)多投多放。

三是吃\"千辛萬苦\"，多法并舉清收不良貸款，保證全年不良貸款的清收任務(wù)完成。

二、切實(shí)做好貸款\"三查\"工作。 首先嚴(yán)格按照聯(lián)社制定的《信貸管理辦法》，規(guī)范貸款的運(yùn)作，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格把好貸款的 三是開拓服務(wù)領(lǐng)域，為廣大社員客戶及時(shí)提供信息咨詢服務(wù)。 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)逼人，催人奮進(jìn)，我將立足本職工作，踏實(shí)工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為信合事業(yè)多作貢獻(xiàn)。 《銀行信貸崗位競(jìng)聘演講稿》

2023銀行經(jīng)理工作總結(jié) (4-15篇)）

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銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇1】

樹立一切以為中的意識(shí)，加強(qiáng)“軟實(shí)力”，以卓越創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

圍繞20xx年全年理財(cái)產(chǎn)品及基金，重點(diǎn)解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、好、客戶滿意”的，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

1、通過，形成營(yíng)銷聲勢(shì)

我行要利用電子屏、橫幅、板報(bào)、專欄和資料等進(jìn)行“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷”活動(dòng)宣傳，形成營(yíng)銷活動(dòng)聲勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高全體積極參與，爭(zhēng)先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)?；顒?dòng)期間，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛營(yíng)銷活動(dòng)宣傳，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口設(shè)立營(yíng)銷活動(dòng)宣傳欄，安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)和講解，樹立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象，切實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的深入開展。

2、抓住時(shí)機(jī)，切實(shí)開展?fàn)I銷工作

我行要抓住一切有利時(shí)機(jī)做好集中營(yíng)銷工作，各網(wǎng)點(diǎn)要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁(yè)，營(yíng)造“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點(diǎn)工作人員要向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，積極推介“理財(cái)產(chǎn)品及基金”，向客戶詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品及基金功能特點(diǎn)和辦理要求。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)存量客戶的維護(hù)和再營(yíng)銷工作，根據(jù)我行實(shí)際，結(jié)合下達(dá)的任務(wù)，篩選存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。優(yōu)化，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)存量?jī)?yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I銷深度，擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。

3、采取定向營(yíng)銷的方式

提升“理財(cái)產(chǎn)品及基金”品牌形象。我行要選擇開發(fā)商開發(fā)的按揭樓盤、汽車經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及個(gè)體工商戶集聚等有利區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，搭配宣傳折頁(yè)等陳列物，營(yíng)造親近客戶的氛圍，現(xiàn)場(chǎng)組織開展“理財(cái)產(chǎn)品及基金”營(yíng)銷咨詢活動(dòng)，派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳品，吸引客戶前來參觀、咨詢，擴(kuò)大“理財(cái)產(chǎn)品及基金”品牌的'影響，促進(jìn)“理財(cái)產(chǎn)品及基金”的。

4、加強(qiáng)工作紀(jì)律，確保任務(wù)完成

在開展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷”活動(dòng)中，我行要加強(qiáng)工作紀(jì)律，凡本行工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)隨便離崗，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假，以飽滿的，高昂的斗志投入到營(yíng)銷活動(dòng)中。我行要把營(yíng)銷活動(dòng)的任務(wù)指標(biāo)分解到人，使人人肩上有擔(dān)子、有責(zé)任，要想方設(shè)法完成任務(wù)指標(biāo)。為提高營(yíng)銷活動(dòng)工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力，我行各工作人員根據(jù)職責(zé)要求實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)全員營(yíng)銷，爭(zhēng)取超額完成市分行下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù)，以優(yōu)異成績(jī)向市分行匯報(bào)。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇2】

20xx年第一季度已經(jīng)過去，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對(duì)本季度的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷我行產(chǎn)品。但在本季度的工作中還存在許多不足之處。

首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的'情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求。在接下來的工作中，務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。

其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時(shí)缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，時(shí)刻關(guān)注客戶做好迎賓與送別，嚴(yán)格要求自己做好客戶分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

在下一季度的工作中，我要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)我行形象，希望在下一季度，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開一個(gè)新的局面。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇3】

20__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20__上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，做好客戶的財(cái)務(wù)保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財(cái)管理意識(shí)

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

二﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作

由于20__年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財(cái)工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。

三、積極營(yíng)銷外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品，共營(yíng)銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。

由于今年國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)異常活躍，股市指數(shù)不斷攀升，開放式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機(jī)會(huì)將自己以往在股票市場(chǎng)上的一些經(jīng)驗(yàn)和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基金方面的營(yíng)銷技巧，適時(shí)地向各類客戶推薦基金，還邀請(qǐng)了基金公司的高級(jí)渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財(cái)產(chǎn)品，得到了大客戶的信任，今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作，其中基金就直接銷售了多萬元，許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今年基金的銷售達(dá)到了萬元。同時(shí)由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購(gòu)優(yōu)惠政策，我適時(shí)進(jìn)行宣傳，既讓客戶得到了實(shí)惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。

四、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定理財(cái)方案。

2、現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。

3、有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入。

針對(duì)以上突出的問題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

2、在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)某某銀行。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行理財(cái)工作。

銀行經(jīng)理上半年工作總結(jié)20__(四)

20__年已經(jīng)過去一半了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了____支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至__年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度__億元，帶動(dòng)對(duì)公存款___多萬元，利息收入___多萬元，中間業(yè)務(wù)收入29、55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)__成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家__企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20__年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

20__已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇4】

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)在國(guó)內(nèi)的地位越來越重要。任何一家銀行的合規(guī)經(jīng)理都是其最基本的管理者之一。那么，什么是銀行合規(guī)經(jīng)理？他們的主要職責(zé)是什么？本文將從標(biāo)題中給出的角度來進(jìn)行探討。

一、銀行合規(guī)經(jīng)理的定義

銀行合規(guī)經(jīng)理是銀行一種專屬的職業(yè)。他們的主要工作職責(zé)是幫助銀行合規(guī)控制風(fēng)險(xiǎn)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司內(nèi)部制度，確保銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。并且，銀行合規(guī)經(jīng)理對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理提出合理化、漸進(jìn)化的建議和意見，以確保銀行在經(jīng)營(yíng)中的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。

二、銀行合規(guī)經(jīng)理的主要職責(zé)

銀行合規(guī)經(jīng)理的主要職責(zé)是執(zhí)行各項(xiàng)法規(guī)，確保銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)和公司內(nèi)部制度的要求。具體而言，它包括以下職責(zé)：

1. 制定和完善銀行合規(guī)政策和制度。銀行合規(guī)經(jīng)理應(yīng)編制詳細(xì)的管理制度和流程，確保合規(guī)守則得到有效的實(shí)施和控制。

2. 審核合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制方案。銀行合規(guī)經(jīng)理在審查方面負(fù)責(zé)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制方案，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和風(fēng)險(xiǎn)盈利能力情況，協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部相關(guān)部門，確保制定的風(fēng)險(xiǎn)控制方案得到有效執(zhí)行。

3. 監(jiān)測(cè)和管理銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。銀行合規(guī)經(jīng)理應(yīng)對(duì)所有銀行合規(guī)問題進(jìn)行排除，對(duì)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)及跟蹤，發(fā)現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患，制定和推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)整改方案，確保銀行業(yè)務(wù)順利開展。

4. 控制銀行信息安全和反洗錢風(fēng)險(xiǎn)。銀行合規(guī)經(jīng)理應(yīng)熟悉與信息安全和反洗錢相關(guān)的法規(guī)、制度和規(guī)范，制定并實(shí)施相關(guān)管理措施，確保銀行的信息系統(tǒng)安全以及反洗錢及恐怖資金活動(dòng)的排查和預(yù)防。

5. 參與調(diào)查銀行內(nèi)部違規(guī)行為。銀行合規(guī)經(jīng)理應(yīng)參與對(duì)內(nèi)部違規(guī)和違法行為的調(diào)查，采取相應(yīng)的懲戒措施和防范措施，保障銀行的良性經(jīng)營(yíng)。

三、銀行合規(guī)經(jīng)理的必要性

銀行合規(guī)經(jīng)理是現(xiàn)代銀行業(yè)不可或缺的一部分。 首先，銀行業(yè)是一個(gè)非常重要的行業(yè)。它涉及到金錢，涉及到經(jīng)濟(jì)。一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)造成很大的負(fù)面影響。銀行合規(guī)經(jīng)理能夠遵守法律，把控風(fēng)險(xiǎn)，有效地保護(hù)銀行業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

其次，銀行業(yè)現(xiàn)在所面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來越多。隨著國(guó)家金融市場(chǎng)的開放，不斷有新的金融產(chǎn)品出現(xiàn)，這就意味著銀行需要應(yīng)對(duì)更多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。銀行合規(guī)經(jīng)理能夠?qū)︺y行的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)進(jìn)行有效的管理和控制。

最后，銀行合規(guī)經(jīng)理能夠提高銀行的工作效率。他們的工作不僅僅是控制風(fēng)險(xiǎn)，還可以優(yōu)化流程和規(guī)范銀行的日常工作。這可以減少銀行的損失和投訴，提高銀行工作的質(zhì)量和效率。

四、結(jié)論

總之，銀行合規(guī)經(jīng)理是銀行的重要管理者之一。他們的工作職責(zé)是保證銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性和合規(guī)性，避免或減少銀行的風(fēng)險(xiǎn)，并提高銀行的工作效率。這樣做有助于確保銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展。銀行合規(guī)經(jīng)理對(duì)銀行的重要性越來越被廣泛認(rèn)識(shí)，相信在合規(guī)經(jīng)理的不懈努力下，銀行的發(fā)展將會(huì)更加繁榮穩(wěn)健。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇5】

銀行大堂經(jīng)理每日工作總結(jié)簡(jiǎn)短

作為一位銀行大堂經(jīng)理，每天都要面對(duì)各種任務(wù)和挑戰(zhàn)。我的日常工作總結(jié)如下：

早晨開始，我會(huì)檢查前一天的營(yíng)運(yùn)情況，包括大堂業(yè)務(wù)的運(yùn)作和客戶的滿意度。同時(shí)，我還會(huì)與我的團(tuán)隊(duì)成員開會(huì)，商討當(dāng)天的目標(biāo)和策略。這個(gè)早晨的例會(huì)非常重要，因?yàn)樗鼘?duì)全天的工作安排起到了關(guān)鍵的作用。

第一項(xiàng)主要任務(wù)是確保大堂的順暢運(yùn)營(yíng)。我會(huì)和藹可親地接待客戶，幫助他們解決問題和處理銀行業(yè)務(wù)。無論是辦理存款、取款，還是申請(qǐng)貸款，我都會(huì)詳細(xì)了解客戶的需求，并給予專業(yè)的建議和服務(wù)。

除了處理客戶的業(yè)務(wù)需求，我還要督促團(tuán)隊(duì)成員完成他們的工作任務(wù)。這包括處理業(yè)務(wù)文件、辦理賬戶開戶、更新銀行卡、辦理信用卡申請(qǐng)等。我會(huì)確保每個(gè)人熟悉并遵守所有的銀行規(guī)章制度和操作程序。

另一個(gè)重要的任務(wù)是管理大堂安全。我會(huì)確保每個(gè)工作人員遵守安全操作規(guī)程，確保大堂沒有任何安全隱患。我會(huì)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和緊急疏散演習(xí)。

每天都有不同的客戶問題需要解決。有時(shí)客戶可能對(duì)賬戶出現(xiàn)的問題、交易失敗或資金轉(zhuǎn)移感到困惑，我會(huì)耐心地傾聽他們的需求，并盡力為他們提供清晰、明確的解決方案。

除此之外，我還負(fù)責(zé)監(jiān)督大堂的財(cái)務(wù)管理。這包括管理現(xiàn)金流、核對(duì)賬戶余額、參與預(yù)算規(guī)劃等。我會(huì)與其他部門合作，確保資金的安全性和準(zhǔn)確性。

作為銀行大堂經(jīng)理，與團(tuán)隊(duì)有效溝通尤為重要。我會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，了解員工的工作進(jìn)展和挑戰(zhàn)，并提供必要的支持和指導(dǎo)。我與每個(gè)成員建立了良好的工作關(guān)系，并及時(shí)解決他們的問題和需求。

最后，我會(huì)在每天結(jié)束之際回顧一天的工作。我會(huì)檢查當(dāng)天的業(yè)績(jī)和目標(biāo)是否達(dá)成，并記錄任何遇到的問題或困難。這些記錄對(duì)于未來的改進(jìn)和提高至關(guān)重要。

作為一名銀行大堂經(jīng)理，每天面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和任務(wù)。通過細(xì)致的計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)合作，我能夠保證大堂的順利運(yùn)營(yíng)，滿足客戶的需求，并確保銀行的安全和財(cái)務(wù)管理。這不僅使我有機(jī)會(huì)幫助人們解決問題，還給予我成就感和滿足感。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇6】

二月份我從x銀行調(diào)入xx銀行，至今已有九個(gè)月了，回顧這九個(gè)月來的工作，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，按照支行的要求，圍繞支行工作重點(diǎn)，較好地完成了自己的本職工作。透過近一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，歲首年終，我靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

本人原先在xx銀行從事信貸工作，在信貸方面積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，但xx銀行跟xx銀行所應(yīng)對(duì)的客戶群體是不同的，xx銀行主要針對(duì)的客戶群是中小企業(yè)及個(gè)人，因此在貸款調(diào)查審查方面與xx銀行存在著必須的差異，所以在這近一年來，我努力學(xué)習(xí)銀行的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，白天時(shí)間走訪企業(yè)，了解市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)，晚上跟雙休日加班加點(diǎn)，撰寫貸款調(diào)查報(bào)告，熟悉各種總分行文件，積級(jí)參加支行的各種培訓(xùn)，并學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，而且報(bào)考了明年的中級(jí)會(huì)計(jì)資格考試，用業(yè)余時(shí)間來努力提高自己的綜合素質(zhì)，所以這樣下來感覺自己近一年來還是有了不少的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，學(xué)到了不少信貸工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)能夠比較從容地處理日常工作中的各類問題，在綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力和文字言語表達(dá)潛力等方面，經(jīng)過近一年的'鍛煉都有了很大的提高。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待支行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。并自己強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率。

在抓規(guī)范化管理方面，我們還作重抓好了檔案管理和合同文本的管理。剛到信貸上的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)支行檔案管理環(huán)節(jié)比較薄弱，檔案盒比較陳舊、檔案資料不夠完整規(guī)范，針對(duì)這種狀況，我組織信貸員加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)十多天，將42個(gè)檔案盒全部更換，56冊(cè)檔案重新清理裝訂，使得內(nèi)部資料看起來更美觀規(guī)范、資料上更充實(shí)全面。為規(guī)范化檢查打下了良好的基礎(chǔ)。在合同文本方面，我用透明活頁(yè)夾代替過去用檔案盒保管的老方法，所有合同資料要按要求補(bǔ)充完整到位，這項(xiàng)工作我們前后花費(fèi)近兩個(gè)月時(shí)間，取得了良好的效果，轄內(nèi)共181份合同被整理得清清楚楚，這種方法得到了營(yíng)業(yè)部的充分肯定。

近一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為支行跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己就應(yīng)貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)信貸專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)各行各業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，正確把握發(fā)展跟風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，遵守支行內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)支行利益，積極為支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的成績(jī)。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇7】

第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文

在過往的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要展開了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)時(shí)間使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特點(diǎn)服務(wù)。

三、辨認(rèn)優(yōu)良客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)良客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、批評(píng)和誤解，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效力，進(jìn)步客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險(xiǎn)XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作展開中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)固然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒有更深地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二、平常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)良客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛伏客戶推薦未幾。

三、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決，沒有從源頭上杜盡題目的發(fā)生，從而下降了客戶滿意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，技能有待進(jìn)步，溝通營(yíng)銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對(duì)之前工作的上風(fēng)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;重視團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)良客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)本身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種題目，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

第二篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文

從往年到今年，我在工商銀行擔(dān)負(fù)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐步體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不單單是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間是非，還包括是不是能夠及時(shí)且詳實(shí)的得到自己想要咨詢的答案，有無得到更優(yōu)良更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真聆聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決題目就顯得很重要了，由于此時(shí)，我的任何言行舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)過失。他們天天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操縱，致使操縱風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理會(huì)，又會(huì)得罪客戶。二者都會(huì)致使投訴或客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)良的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要展開了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐步以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行平常的非現(xiàn)金類交易操縱的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特點(diǎn)優(yōu)惠服務(wù)。

三、辨認(rèn)優(yōu)良客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，根據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評(píng)和誤解，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效力的服務(wù)，進(jìn)步客戶滿意度。

在上述工作展開的進(jìn)程中，我以為自己的不足的地方還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)固然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在平常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)良客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決題目，沒有認(rèn)真的思考題目產(chǎn)生的源頭，沒能杜盡題目的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果其實(shí)不明顯，營(yíng)銷技能有待進(jìn)步。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。不管將來我從事哪一行，做甚么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱忱的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;和一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那俺獭?/p>

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇8】

x年，對(duì)身處改造浪潮核心的銀行員工來說有很多值得回味的貨色，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同道，感想就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)奪一份工作”，而且，出乎預(yù)感差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開端就覺得了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必定要勤懇盡力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào), 繚繞支行工作重點(diǎn), 杰出的實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作義務(wù)，用智慧和汗水，用舉動(dòng)跟效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我貢獻(xiàn)的精力。

截至當(dāng)初，我完成新增存款任務(wù)x萬元，完成打算的.x%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額x萬元，完成旁邊業(yè)務(wù)收入=萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)==萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信譽(yù)卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行體系推行上線工作，幫助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)期收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中央。

我在工作中始終建立客戶第一思維，把客戶的事件當(dāng)成本人的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方式上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤著手、勤動(dòng)腦，以博得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支撐。我在工作中可能做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕獲到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，終極使近x萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基本。

在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我居心細(xì)致，把兄弟情、友人意注入工作中，使簡(jiǎn)略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點(diǎn)。當(dāng)客戶在過誕辰時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下激動(dòng);假如客戶在懊惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)臨時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶可憐躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔馳的身影……雖說事情都很平凡、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣過細(xì)的人卻未幾。

“客戶的需要就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十多少個(gè)年齡，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的須要，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大水平的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水溫和專業(yè)技巧也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一直加劇的艱苦局勢(shì)，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分共事的輔助下，勇敢開辟思惟，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采用不同的工作方法，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的懂得就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，敢于翻新，發(fā)明性的開展工作。

跟著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系改革和金融體制的改革，客戶抉擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我以為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場(chǎng)，留神市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研討市場(chǎng)就是剖析營(yíng)銷環(huán)境，在掌握客觀環(huán)境的條件下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)懂得客戶資金運(yùn)作法則，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷把持”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)輪回，堅(jiān)固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信賴，逐漸摸清該單位的下游單位，通過屢次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_破帳戶。另外今年七月份在市政府請(qǐng)求國(guó)庫(kù)集中收付估算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情形下，他積極的上門接洽，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有利健康的健身運(yùn)動(dòng)為線索，與客戶發(fā)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的來往推向深刻，又攻破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的后果。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干人員進(jìn)行友愛商討球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其局部房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他踴躍的工作，使其拍賣款===萬元，勝利轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)感，不辭辛苦、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項(xiàng)工作都能盡心努力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終保持對(duì)自己高尺度、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時(shí)光，廢棄雙休和假期，應(yīng)用所有時(shí)間和機(jī)遇為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶樂意交往的朋友，我通過不懈的努力，在x年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇9】

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作閱歷的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來關(guān)懷其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)特別虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中關(guān)懷其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新學(xué)問的熱忱，在每一次行里進(jìn)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。由于我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)主動(dòng)的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的'青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)沖突，假如有看法也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我始終認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格準(zhǔn)備了我特殊適合在儲(chǔ)蓄做，由于我的脾氣特殊好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫和的含義是什么。所里時(shí)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。或許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾缓?jiǎn)潔，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)當(dāng)?shù)??！蔽艺J(rèn)為用心來為寬闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的開心而興奮，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相相互互溝通好的工和閱歷，共同進(jìn)步。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇10】

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，我看了《優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理》這本書。通過學(xué)習(xí)《優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理》叢書后，需要做到了以下三件事情：擁有基本的銷售技巧，進(jìn)行合理的時(shí)間安排，做好客戶關(guān)系管理。如果能把這幾件事情做好，就一定能取得不錯(cuò)的成績(jī)。

然而銀行客戶經(jīng)理,既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)建立與維系銀行與客戶的關(guān)系,在全面了解客戶需求的同時(shí)向其營(yíng)銷金融產(chǎn)品;并且在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下,協(xié)調(diào)銀行內(nèi)各有關(guān)部門為客戶提供全方位的金融服務(wù),為銀行謀取效益,實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。

銀行客戶經(jīng)理全方位服務(wù)于客戶，對(duì)客戶的公關(guān)力度和聯(lián)系緊密度進(jìn)一步加強(qiáng)，促進(jìn)了基本客戶群的穩(wěn)定和發(fā)展。情感營(yíng)銷、理財(cái)營(yíng)銷、技術(shù)營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段逐步被重視或運(yùn)用，增強(qiáng)了銀行與客戶的密切聯(lián)系，提高了客戶對(duì)我行的信賴度。另一方面，銀行客戶經(jīng)理制強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的緊密結(jié)合，有利于調(diào)動(dòng)銀行客戶經(jīng)理拓展市場(chǎng)的積極性，強(qiáng)化市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)，促進(jìn)客戶資源優(yōu)良化，提高銀行的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)銀行實(shí)力。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行客戶經(jīng)理必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高、熟悉金融業(yè)務(wù)、企業(yè)管理、市場(chǎng)分析等專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)際操作技能，并加以靈活運(yùn)用，使自己符合銀行客戶經(jīng)理的知識(shí)性特征，從某種意義上說，銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)高低一定程度上左右其工作的質(zhì)量與效能。熟練掌握銀行專業(yè)知識(shí)，為客戶理財(cái)提供金融產(chǎn)品，為客戶提

供綜合的金融理財(cái)服務(wù);熟悉了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí);掌握必要的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī);具有較廣的人文和社會(huì)等知識(shí)面;敏銳的洞察力與較強(qiáng)的調(diào)研分析能力;金融產(chǎn)品的綜合運(yùn)用與創(chuàng)新能力;較強(qiáng)的公關(guān)能力;良好的效益理念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

“了解你的客戶”是所有銷售開始的前提，也是客戶經(jīng)理重要的工作內(nèi)容。進(jìn)行客戶關(guān)系的管理，首先就需要通過各種渠道盡可能全面的了解客戶的信息。有些內(nèi)容通過開戶時(shí)填寫的資料，簡(jiǎn)單的言語交談就能了解，而有些信息，比如客戶的身份、氣質(zhì)、性格、愛好等，則需要通過深層次的溝通或者側(cè)面的觀察揣摩才能了解，還有一些客戶比較隱私的信息，則需要通過長(zhǎng)期的接觸，取得了客戶的信任之后，才能得知。比如客戶的資產(chǎn)狀況，一般來說在雙方?jīng)]有建立起充分的信任之前，客人對(duì)這類信息都會(huì)比較保護(hù)，不會(huì)輕易透露，那么客戶經(jīng)理除了可以旁敲側(cè)擊的了解之外，也可以借助一些財(cái)務(wù)管理工具，為客戶進(jìn)行需求分析，讓客人知道你為什么需要這些信息，了解之后你會(huì)使用這些信息做什么事情，對(duì)他會(huì)有什么好處，并且告訴客戶對(duì)于這些信息你一定會(huì)充分保密，那么這樣你也能問到一些需要的信息。做好客戶關(guān)系的管理，一定要充分的了解客戶，保持經(jīng)常與客戶交流，多問客戶問題，多聽客戶聊聊他的生活與想法，并且做個(gè)有心人，察言觀色，全面了解。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇11】

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下x作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)男谇?指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道。

二、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次效勞的原那么，給予特別關(guān)注和優(yōu)先效勞，向客戶經(jīng)理推薦可能的.優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險(xiǎn)xx3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述x作開展中，我認(rèn)為做得缺乏的地方還很多，主要有幾方面需要改良：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上x作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于外表，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二、日常x作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)缺乏，潛在客戶推薦不多。

三、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷效果不明顯。

在今年的旺季x作中，針對(duì)以前x作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職x作，以飽滿的x作熱情和專業(yè)的x作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶效勞x作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介x作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇12】

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的`同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇13】

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是顧客接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是顧客對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接顧客、高柜柜員、顧客經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是顧客的代言人。在顧客迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在顧客遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)顧客不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的`問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡顧客偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶顧客到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行顧客分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“xx顧客請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流顧客任務(wù)，以免一些顧客中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)顧客，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的顧客經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有顧客提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的顧客，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位顧客圍著，也沒時(shí)間跟這兩位顧客繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，顧客選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問顧客是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、交行、顧客的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到顧客的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和顧客都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒等120到，顧客情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的顧客給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與顧客交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免顧客的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為顧客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇14】

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。充分利用自我現(xiàn)有的的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶的基礎(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，相信明年的儲(chǔ)蓄情景會(huì)有提升。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為盛京事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就夢(mèng)寐以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份夢(mèng)想的工作?？墒且蔀橐幻细竦你y行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。說實(shí)話，最初的我很懵懂，可是經(jīng)過接近一年的工作和了解，我發(fā)現(xiàn)我漸漸的喜歡上了這份工作，這是我最初始料未及的，并且我也必須會(huì)繼續(xù)努力下去。

初到崗位，我學(xué)習(xí)了信貸業(yè)務(wù)，個(gè)人住房按揭貸款，剛開始接觸感覺很吃力，因?yàn)榇蟛糠值臇|西都不懂，可是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫忙，漸漸的，我摸到了一些門路，大概的業(yè)務(wù)流程和與客戶溝通，到最終的錄入系統(tǒng)與組卷，已經(jīng)有了一些了解，我相信我還會(huì)繼續(xù)提高我的個(gè)人水平，爭(zhēng)取早日成手。新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，為了讓自我盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自我、提升自我。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的本事；既要學(xué)習(xí)自我職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算，等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自我，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自我的成長(zhǎng)目標(biāo)。

四、我會(huì)在20xx年的基礎(chǔ)上，我將加強(qiáng)與同事們的溝通、協(xié)調(diào)，做到部門之間信息的無縫對(duì)接，防止傳遞時(shí)間影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)數(shù)量。在業(yè)務(wù)操作中，要提高執(zhí)行力度、強(qiáng)度，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高項(xiàng)目評(píng)審本事、以及撰寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審報(bào)告的本事。

明年，我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自我成長(zhǎng)的同時(shí)，為盛京事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)【篇15】

銀行綜合部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

作為一名銀行綜合部經(jīng)理，我在過去一年里承擔(dān)了許多重要的職責(zé)和任務(wù)?；仡欉@一年的工作，我深感榮幸并且相信自己的付出和努力都為銀行的發(fā)展帶來了積極的影響。

首先，作為綜合部的經(jīng)理，我負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行部門的戰(zhàn)略計(jì)劃。在過去一年里，我牽頭制定了綜合部的年度工作計(jì)劃，并積極調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃，以確保其與整個(gè)銀行的發(fā)展目標(biāo)相一致。我與部門員工們緊密合作，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的具體任務(wù)，并監(jiān)督和評(píng)估這些任務(wù)的執(zhí)行情況。我的努力旨在確保綜合部能夠?yàn)楣镜恼w發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

其次，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。在擔(dān)任綜合部經(jīng)理期間，我一直致力于提升團(tuán)隊(duì)的效能和協(xié)作能力。通過組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，例如團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)溝通討論會(huì)，我提高了團(tuán)隊(duì)成員之間的合作意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。我還鼓勵(lì)員工積極參與各種培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，提升他們的專業(yè)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過這些努力，我成功地促進(jìn)了員工的個(gè)人成長(zhǎng)，并激發(fā)了他們對(duì)工作的熱情和動(dòng)力。

第三，作為綜合部經(jīng)理，我注重?cái)?shù)據(jù)分析和績(jī)效評(píng)估。在過去一年里，我積極關(guān)注和分析銀行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的解決方案。我不僅關(guān)注綜合部自身的績(jī)效指標(biāo)，還與其他部門緊密合作，并制定跨部門的協(xié)作計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)銀行的協(xié)同發(fā)展。通過績(jī)效評(píng)估和數(shù)據(jù)分析，我成功地調(diào)整了綜合部的工作重點(diǎn)，提高了部門的績(jī)效和效率。

最后，我注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。盡管綜合部不直接與外部客戶接觸，但我始終堅(jiān)信內(nèi)部客戶，如其他部門和員工，也對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我保持了與其他部門的密切合作，并關(guān)注并解決他們的需求和問題。我定期組織部門間的溝通會(huì)議，以促進(jìn)信息交流和協(xié)調(diào)。通過這些努力，我成功地促進(jìn)了各部門之間的合作，提高了內(nèi)部客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

在未來，作為一名銀行綜合部經(jīng)理，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和管理能力，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)積極關(guān)注銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化綜合部的工作計(jì)劃。我還將繼續(xù)關(guān)注員工的培養(yǎng)和成長(zhǎng)，提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)支持。通過這些努力，我相信我可以帶領(lǐng)綜合部團(tuán)隊(duì)在未來的日子里取得更大的成就。

銀行工作總結(jié)(錦集5篇)

時(shí)間像一匹駿馬，在你的不經(jīng)意間，它悄悄的跑過，新的工作很快就會(huì)到來，我們要抓緊時(shí)間做工作總結(jié)了。工作總結(jié)既不能只講好的方面，不講差的，又不能過分講問題。您是否想寫好一篇工作總結(jié)呢？下面由小編幫大家編輯的《銀行工作總結(jié)(錦集5篇)》，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

銀行工作總結(jié) 篇1

銀行辦公室工作總結(jié)

今年以來，辦公室在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)省州工作報(bào)告精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，圍繞年度工作目標(biāo)和任務(wù)，我部按照工作框架意見和目標(biāo)責(zé)任要求，著力提升辦公室工作質(zhì)量及效率，較好地服務(wù)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將**年上半年主要工作情況總結(jié)如下：

一、工作小結(jié)

（一）規(guī)范辦文程序，統(tǒng)籌會(huì)議服務(wù)

年初以來，辦公室規(guī)范了對(duì)辦文辦會(huì)、印章管理工作的管理。一是嚴(yán)格按照收發(fā)文程序處理文件，并全程督辦文件的落實(shí)。半年共收文208份，發(fā)文145份，無一遺漏。二是會(huì)務(wù)工作進(jìn)一步完善。辦公室強(qiáng)調(diào)了會(huì)務(wù)工作的服務(wù)特性，按照會(huì)務(wù)工作的特點(diǎn)，細(xì)分了工作內(nèi)容，扎實(shí)做好會(huì)簽各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為會(huì)議召開創(chuàng)造條件；做好會(huì)中服務(wù)，為參會(huì)人員創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境；做好會(huì)后跟蹤服務(wù)，力爭(zhēng)使會(huì)議的決議或領(lǐng)導(dǎo)指示得到貫徹落實(shí)。三是加強(qiáng)印章管理。修改和完善《印章管理辦法》，嚴(yán)格照章用印，不漏蓋，不多蓋，不在空白信件上蓋章。

二、重視宣傳報(bào)道，及時(shí)上報(bào)信息

為了做好宣傳報(bào)道工作，辦公室責(zé)任到人、崗位到人，專人專職負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道。僅上半年，辦公室共上報(bào)*篇稿件。其中，**采用*篇，**采用*篇。 此外，開通了**微信公眾號(hào)（訂閱號(hào)），累計(jì)編發(fā)圖文數(shù)**條，圖文閱讀數(shù)累計(jì)**人次，分享數(shù)累計(jì)**余人次，初步建牢了網(wǎng)絡(luò)宣傳新平臺(tái)。

三、輿情監(jiān)測(cè)

四、優(yōu)化檔案管理，做好信訪接待工作

年初，聘請(qǐng)專業(yè)人員整理歸檔，并安排專人學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)檔案管理工作，提高檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，及相關(guān)法律法規(guī)、操作規(guī)程。

信訪工作，今年反映較為集中在征信問題。今年以來，我室接到數(shù)十個(gè)關(guān)于個(gè)人征信與實(shí)際不符的情況反映，已做好來訪者宣傳解釋工作，并及時(shí)將相關(guān)情況反饋給其他機(jī)關(guān)部門，確保無一例上訪事件發(fā)生。

五、加強(qiáng)后勤保障，做好機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)管理

辦公室堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、機(jī)關(guān)服務(wù)、職工服務(wù)的宗旨，安排保潔公司每天打掃辦公大樓衛(wèi)生，辦證工作環(huán)境的干凈舒適；不定期檢查食堂衛(wèi)生狀況，定期更換菜品，確保職工“舌尖上的健康”；協(xié)助其他部門舉辦職工春晚、三八活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、五四青年節(jié)活動(dòng)等，保證了相關(guān)活動(dòng)順利開展。

二、下一步工作安排

（一）切實(shí)加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作 1.充分認(rèn)識(shí)宣傳報(bào)道工作的重要性 一是對(duì)統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞斗志，推進(jìn)我行快速健康發(fā)展具有十分重要的作用。二是能夠迅速提升員工個(gè)人綜合素質(zhì)。

2.積極捕捉新聞線索，涌躍寫作投稿

一是要善會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，積極創(chuàng)作、及時(shí)投稿。二是對(duì)于發(fā)現(xiàn)的新聞線索確因一時(shí)無法創(chuàng)作投稿，及時(shí)向總行公辦室提供新聞線索，由辦公室及時(shí)宣傳報(bào)道。

3.嚴(yán)格宣傳報(bào)道工作紀(jì)律

各支行、部提供的信息稿件，須經(jīng)支行、部負(fù)責(zé)人審核后提交到總行辦公室；所有對(duì)外信息稿件須經(jīng)總行辦公室審核、分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后方能對(duì)外發(fā)布。

（二）全力做好輿情監(jiān)測(cè)

1.充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)輿情管理,防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重要性 各支行、部要高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作，充分認(rèn)識(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，采取有效措施，防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)**品牌形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

2.切實(shí)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)工作

各支行部要隨時(shí)關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊、雜志、電視臺(tái)、電臺(tái)等發(fā)布的以及公眾的口頭傳播關(guān)于**的消極和不利的負(fù)面信息和評(píng)論，確保負(fù)面輿情“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)防、早處置”，防止輿情發(fā)酵升級(jí)，確保不出現(xiàn)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。 3.積極應(yīng)對(duì)處置輿情

一是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)上報(bào)，未經(jīng)總行允許，任何人不得隨意跟帖、回復(fù)和評(píng)論。二是對(duì)于突發(fā)事件，要積極處理，及時(shí)上報(bào)。三是不隨意散播、轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)確認(rèn)的信息，不信謠、不傳謠，不發(fā)面負(fù)面消極情緒和涉及我行安全保衛(wèi)等方面信息。四是未經(jīng)總行允許，任務(wù)人不得接受新聞媒體采訪。

（三）嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律

1.嚴(yán)肅參會(huì)時(shí)間。加強(qiáng)時(shí)間觀念，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。 2.嚴(yán)肅會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。認(rèn)真參會(huì)，嚴(yán)守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。 3.嚴(yán)肅會(huì)后紀(jì)律。主動(dòng)愛護(hù)衛(wèi)生，杜絕浪費(fèi)。 4.做好培訓(xùn)住宿人員統(tǒng)計(jì)工作。

銀行輿情工作總結(jié)

銀行網(wǎng)絡(luò)輿情工作總結(jié)

銀行辦公室工作總結(jié)

銀行辦公室總結(jié)

銀行兩會(huì)期間輿情工作總結(jié)

銀行工作總結(jié) 篇2

回顧這一年多時(shí)間，工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)交流等等一切都是從頭開始，從無到有，從有到會(huì)，從會(huì)到熟;這一過程都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個(gè)人的努力，這一年是感恩的一年，真心感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的信任與栽培！漸漸的，我體會(huì)到和摸索出一些總結(jié)和感想。

總結(jié)：一.團(tuán)隊(duì)的合作是完成工作的`前提。做一份能令領(lǐng)導(dǎo)滿意的數(shù)據(jù)表格不單單是自己一個(gè)人閉門造車所能造出來的，需要合理的意見和適當(dāng)?shù)膸椭?，自己的制表思路是要在前人的啟發(fā)下才能發(fā)揮出色。

二.精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)需要懂得數(shù)據(jù)的理念和要求，數(shù)據(jù)的運(yùn)用。做數(shù)據(jù)表格是給人一種一目了然的清晰感，怎樣把公司的數(shù)據(jù)信息及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶及客戶主任尤為重要。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)表格是給領(lǐng)導(dǎo)和客戶的第一印象，是直接影響整份表格的進(jìn)度。信息是及時(shí)、全面反映整個(gè)企業(yè)的精神面貌和工作動(dòng)態(tài)，這就要求及時(shí)，迅速，對(duì)各部門上報(bào)的信息進(jìn)行整理、加工，對(duì)發(fā)生的大事對(duì)各部門進(jìn)行催報(bào)，使信息管理工作更加規(guī)范到位。

三.善于總結(jié)，懂得吸取經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)際工作在中得到的，把握了經(jīng)驗(yàn)工作自然就是事半功倍。剛開始做數(shù)據(jù)表格時(shí)，只知道一味的按部就班，缺少靈活性，表格表達(dá)不清晰。后來經(jīng)過不斷的摸索，領(lǐng)悟到表格有很多功能是值得我們?nèi)⒅\的，運(yùn)用vlookup，sumif等常用公式，讓自己變得靈活而具有戰(zhàn)斗力。表達(dá)最美的效果，這種感覺是要在長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)中積累起來的。

四.善于溝通，避免出錯(cuò)。做數(shù)據(jù)表格是在第一份原始資料的基礎(chǔ)上做出來的，第一份原始資料就是小馬做的數(shù)據(jù)報(bào)表，做數(shù)據(jù)時(shí)遇到什么不明白的需請(qǐng)教，因此信息傳遞是很重要的，我們要保持信息的暢通性就必須善于溝通，否則出現(xiàn)差錯(cuò)，前功盡棄。所以，一邊工作一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是百利而無一害的。五.做數(shù)據(jù)表格要講究效率和準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)的作用是給他人能夠更快的看清楚所表達(dá)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，還有重要的是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及美觀，給人一種賞心悅目，心曠神怡的舒服感，具有挑戰(zhàn)性的是有一種感覺，就是一眼就分辨得出哪里好，哪里需要改進(jìn)，哪里需要取。

銀行工作總結(jié) 篇3

2014 學(xué)年工作總結(jié)

小學(xué)部

王俊

時(shí)光荏苒， 一轉(zhuǎn)眼孩子們已從懵懂稚嫩的孩童步成為了少年。 六 年的堅(jiān)守與磨礪也讓我在小教工作方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)彌補(bǔ)了 許多曾經(jīng)的欠缺。下面我就近一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。 一 教學(xué)方面

1 堅(jiān)持課堂的有效性 ( 教學(xué)、作業(yè)、檢測(cè) ) 小學(xué)高段語文教學(xué)與初段及中段的教學(xué)已有所不同。 這一時(shí)期的 課堂，教師幫助孩子積累更多的好詞佳句、文學(xué)知識(shí)是重點(diǎn)，而提升 孩子分析文章的能力、寫出優(yōu)秀習(xí)作則是難點(diǎn)。 因此對(duì)課堂內(nèi)容的講 習(xí)不但要用通俗易懂的方法講清各種修辭手法的應(yīng)用， 還應(yīng)分析清楚 各類文章的寫作特點(diǎn)和風(fēng)格。 同時(shí)教師還應(yīng)安排學(xué)生做好相應(yīng)的內(nèi)容 練習(xí)，例：模仿修辭、句段、文章的開頭與結(jié)尾等。在課堂練習(xí)的安 排方面教師要做到的有的放矢， 課后作業(yè)的安排應(yīng)當(dāng)與孩子的動(dòng)腦及 動(dòng)手動(dòng)口有關(guān)。例：班級(jí)定期作業(yè)為讀優(yōu)秀文章并摘抄；收集相關(guān)口 語表達(dá)資料進(jìn)行交流討論； 參與家務(wù)活動(dòng)進(jìn)行生活經(jīng)驗(yàn)積累。 最后通 過字詞競(jìng)賽、朗誦表演、詩(shī)歌比拼、單元測(cè)試等方式來幫助學(xué)生對(duì)已 學(xué)知識(shí)經(jīng)行積累鞏固。

2 堅(jiān)持課外閱讀的拓展訓(xùn)練 ( 好書推薦) 培養(yǎng)孩子的語文素養(yǎng)離不開大量的閱讀。應(yīng)教育教學(xué)大綱的要 求，孩子們?cè)诒緦W(xué)年進(jìn)行了一定量的文外閱讀。根據(jù)班級(jí)具體情況， 我班孩子分為了培優(yōu)和基礎(chǔ)兩部分同學(xué)。 對(duì)培優(yōu)的同學(xué)， 在課外閱讀方面要求孩子每?jī)芍苄杩赐暌槐菊n外讀物； 而對(duì)于基礎(chǔ)的同學(xué)則要求 他們每一個(gè)月看完一本。 讀物來源于教學(xué)內(nèi)容中的名家名篇和學(xué)生的 好書推薦。通過閱讀孩子們不僅拓展了視野， 學(xué)習(xí)方面也取得了進(jìn)步。 3 堅(jiān)持興趣培養(yǎng)（組織相關(guān)的教學(xué)活動(dòng)及展示）

在語文的興趣培養(yǎng)上。自本學(xué)年開始，我依然堅(jiān)持貫徹：生字 猜字謎、詞語連句子、文章練朗誦的方式來培養(yǎng)孩子對(duì)課堂語文的 興趣。同時(shí)課外班級(jí)還根據(jù)教學(xué)內(nèi)容開展了詩(shī)歌收集展示、演講比 賽、組織參與市征文及朗誦比賽、好書推薦等活動(dòng)，來激發(fā)并增強(qiáng) 孩子的語文興趣。

4 堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我的修養(yǎng)。

這里，我再次提到的是教學(xué)相長(zhǎng)是我的教育格言也是我的教育

信仰，一名稱職的教師， 只有不斷學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)才能跟上現(xiàn)代教育的 步伐，也只有不斷地提升自我，才無愧教師使命。在以后的工作中， 我依然會(huì)虛心學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身不足。 二 班主任管理方面 1．學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造

本學(xué)年我仍然堅(jiān)持配合學(xué)生抓好班級(jí)早餐、早讀、課間操、午餐、等學(xué)校及學(xué)部安排的常規(guī)工作。 除此之外，班級(jí)還新開展了如下活動(dòng)： 優(yōu)秀作業(yè)展示臺(tái)、優(yōu)秀作文展、精美詩(shī)歌展、及朗讀之星和學(xué)生之星 的評(píng)選。

2．考試目標(biāo)的制定

目標(biāo)的制定是孩子努力的方向。升入六年級(jí)就意味這孩子即將結(jié)束小學(xué)的童年時(shí)光。 “怎樣讓自己在最后的時(shí)刻畫下一個(gè)輝煌的句 點(diǎn)？”是我留給孩子們的問題。 孩子們也用自己定下的目標(biāo)告訴了我 答案。期待我與他們并肩攜手走到終點(diǎn)時(shí)，看到的迷人風(fēng)光。 3.堅(jiān)持針對(duì)班級(jí)現(xiàn)狀及時(shí)與科任老師和家長(zhǎng)溝通交流

本學(xué)年年級(jí)工開展了兩次重要的家長(zhǎng)會(huì)： 一個(gè)主題為 “步入少年 時(shí)代的交友問題”；另一次主題是“激勵(lì)孩子成人成才” 。在教學(xué)和管 理的過程中，始終會(huì)出現(xiàn)問題，在此時(shí)就應(yīng)該及針對(duì)孩子出現(xiàn)的狀況， 及時(shí)與科任老師、家長(zhǎng)、與孩子要好的朋友進(jìn)行交流溝通。只有這樣 才能更全面地了解到孩子出現(xiàn)問題的根源， 才能及時(shí)正確地處理好事 情。

4．做好安全教育工作；開好每月的主題班會(huì)課。

通過配合學(xué)部開展的主題班會(huì)等活動(dòng)教會(huì)孩子學(xué)會(huì)保護(hù)別人和 自我保護(hù)。針對(duì)孩子的心理特點(diǎn)， 班級(jí)還不定期的開設(shè)安全主題班會(huì)。 本學(xué)年中班上無重大安全事故發(fā)生， 保證了正常的教學(xué)。 同時(shí)為預(yù)防 安全隱患的法身做好對(duì)個(gè)別思想和行為了上有問題的學(xué)生做好預(yù)期 教育工作，創(chuàng)造了一個(gè)快樂安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。

以上為本學(xué)年個(gè)人工作簡(jiǎn)要總結(jié)，不當(dāng)之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同 仁批評(píng)指正。

2014-12-28

銀行工作總結(jié) 篇4

2012年征信專題宣傳月活動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步拓寬征信知識(shí)宣傳的深度和廣度，提高社會(huì)公眾的信用意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè),郵儲(chǔ)銀行**縣支行積極響應(yīng)縣人民銀行的安排和部署于9月11日開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的征信專題宣傳活動(dòng)。通過本次征信宣傳活動(dòng)，企業(yè)和個(gè)人誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)大大增強(qiáng)，征信宣傳活動(dòng)取得明顯成效。

一、周密組織、高度重視

本次征信宣傳活動(dòng)，我行高度重視，在“宣傳月”前期準(zhǔn)備階段，成立由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，綜合管理部、信貸業(yè)務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、會(huì)計(jì)核算部、公司業(yè)務(wù)部等部門經(jīng)理牽頭實(shí)施，具體負(fù)責(zé)征信宣傳月的組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任，分配到人，確保本次活動(dòng)扎實(shí)開展。

二、廣泛參與，成效突出

經(jīng)過精心籌劃和部署，9月11日，我行按照縣人民銀行的統(tǒng)一要求，積極的開展了征信知識(shí)宣傳月活動(dòng)。本次活動(dòng)，廣大居民積極參與，宣傳當(dāng)天我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外擺放宣傳展臺(tái)2個(gè)，張貼宣傳海報(bào)4幅，配備員工近20名向廣大居民和企業(yè)主宣傳普及征信基本知識(shí)，累計(jì)發(fā)放宣傳折頁(yè)近300份，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢100人次，同時(shí)在我行電子滾動(dòng)屏不間斷播放“珍愛信用記錄，享受幸福人生”的宣傳口號(hào)，通建立豐富的宣傳活動(dòng)形式、創(chuàng)新的活動(dòng)載體，引起了居民的極大關(guān)注，在全縣范圍營(yíng)造了良好的

宣傳效應(yīng)，宣傳活動(dòng)圓滿成功。

三、抓住重點(diǎn)，彰顯特色

由于具有我行點(diǎn)多面廣，深入基層的優(yōu)勢(shì)，本次征信活動(dòng)，我行抓住重點(diǎn)，彰顯特色，側(cè)重向即將入學(xué)的大學(xué)生和已經(jīng)開學(xué)的高中生散發(fā)征信宣傳折頁(yè)講解個(gè)人信用的重要性并耐心的解答他們所關(guān)心的國(guó)家助學(xué)貸款政策和信用卡的情況；對(duì)于農(nóng)戶和農(nóng)民專業(yè)合作社，我行借助信貸員下鄉(xiāng)調(diào)查的機(jī)會(huì)，深入社區(qū)、村委會(huì)田間地頭，千方百計(jì)把征信知識(shí)送入千家萬戶，切實(shí)提升征信知識(shí)的社會(huì)認(rèn)知率。

通過本次征信宣傳活動(dòng)進(jìn)一步普及了征信知識(shí)，營(yíng)造了誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)信用氛圍，進(jìn)一步培育了廣大公眾守信光榮、失信可恥的信用道德，有效地改善了我縣金融生態(tài)環(huán)境。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行**縣支行 信貸部

二〇一二年九月二十日篇二：某某銀行征信業(yè)務(wù)自查報(bào)告

征信業(yè)務(wù)自查報(bào)告

為了進(jìn)一步規(guī)范征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)，提高個(gè)人征信系統(tǒng)使用管理工作的制度化水平，根據(jù)xx文件要求，我行迅速成立以行長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的檢查小組。依據(jù)xx規(guī)定，在x月xx日至x月xx日，對(duì)我行相關(guān)征信業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、我行在使用個(gè)人征信查詢系統(tǒng)，不管是那種貸款類型，我行都在客戶授權(quán)情況下辦理征信業(yè)務(wù)，對(duì)每位貸款客戶信用情況進(jìn)行查詢，根據(jù)調(diào)查報(bào)告及實(shí)際情況確定發(fā)放貸款額度。

二、在查詢過程中，按照審慎和維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的原則，對(duì)每一筆被查詢者，由被查詢者當(dāng)面簽訂查詢授權(quán)書，按照被查詢者的授權(quán)的查詢?cè)?，進(jìn)行授權(quán)內(nèi)查詢，做到無越權(quán)查詢。并且對(duì)每一筆查詢結(jié)果，做到保密制度，切實(shí)維護(hù)被查詢者的個(gè)人隱私。

三、我行被查詢者為借款人，對(duì)其符合發(fā)放貸款的被查詢者，查詢報(bào)告都做為貸款資料保存，對(duì)不符合貸款條件的

貸戶，我行對(duì)被查詢者的信息絕不對(duì)外宣傳，保證其查詢信

四、我行嚴(yán)格管理客戶個(gè)人信用信息，不得向外泄露客戶征信信息。從開業(yè)至今，我行未發(fā)生將客戶信息與第三方 機(jī)構(gòu)或個(gè)人交易的情況；也為發(fā)生向客戶違規(guī)提供信息或違規(guī)查詢獲得客戶信用報(bào)告的情況。

五、無篡改、毀損、非法使用個(gè)人征信信息；無與自然人、法人或其他組織惡意串通，向人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)送虛假信用信息。同時(shí)使用個(gè)人征信系統(tǒng)的電腦沒有連接互聯(lián)網(wǎng)等外網(wǎng)。

以上所述為我行自此自查情況，特此報(bào)告！ xx銀行 xx年x月xx日篇三：征信宣傳活動(dòng)情況總結(jié)

“信用記錄關(guān)愛日”征信服務(wù)

宣傳工作情況總結(jié)

按照中國(guó)人民銀行征信中心部門的安排部署，2015年6月14日我行開展了征信工作的專項(xiàng)宣傳日活動(dòng)，通過宣傳征信體系建設(shè)的意義、信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的作用和重要意義；相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的個(gè)人權(quán)利與義務(wù)、以信用報(bào)告知識(shí)為核心的個(gè)人征信知識(shí)；教育公眾維護(hù)自身信用記錄已獲得社會(huì)認(rèn)可和融資支持等，宣傳收到很好效果?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。按照上級(jí)管理部門有關(guān)征信宣傳工作的安排部署，我行成立了征信宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管業(yè)務(wù)的行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市場(chǎng)發(fā)展部、綜合管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人為成員，依據(jù)上級(jí)制訂的活動(dòng)方案迅速展開相關(guān)宣傳工作。 二是利用各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行征信宣傳。在全縣36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過led、發(fā)放傳單，座談會(huì)等形式進(jìn)行宣傳。 三是利用信貸和傳統(tǒng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。在幾個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，充分利用趕集的機(jī)會(huì)進(jìn)行征信宣傳，發(fā)放宣傳單1000余張。特別是通過為農(nóng)戶提供信貸支持之際，對(duì)廣大農(nóng)民進(jìn)行征信知識(shí)宣傳，收到了很好效果。

四是利用宣傳機(jī)會(huì)培育征信市場(chǎng)，為本地區(qū)征信體系建設(shè)做貢獻(xiàn)。

征信體系涉及的部門多，已不單是一個(gè)行業(yè)、一個(gè)部門的工作，它的建設(shè)，依靠政府的支持、銀行業(yè)與社會(huì)團(tuán)體公眾的相互協(xié)作，提倡一個(gè)和諧的公共信用環(huán)境是今后征信工作的重點(diǎn)。所以，我行利用征信宣傳的時(shí)機(jī)，要求信貸人員多和貸款客戶溝通，通過構(gòu)建與客戶的內(nèi)外部評(píng)級(jí)交流溝通平臺(tái)，促進(jìn)內(nèi)外部評(píng)級(jí)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，鼓勵(lì)客戶參加評(píng)級(jí)授信，發(fā)揮好評(píng)級(jí)授信的防范信貸風(fēng)險(xiǎn)作用，為本地區(qū)征信體系的建設(shè)和健康發(fā)展做出我行應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇四：xxx支行征信宣傳活動(dòng)工作總結(jié) xxx支行征信宣傳活動(dòng)工作總結(jié)

征信宣傳工作是加強(qiáng)征信體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一，也是讓社會(huì)公眾了解征信的重要途徑。根據(jù)人民銀行xxx支行的統(tǒng)一部署，我支行于9月份在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了征信專題宣傳月主題活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極籌備將征信宣傳活動(dòng)納入下半年工作內(nèi)容。隨著中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)的推開，其體系建設(shè)所容納的工作量日益增多。特別是個(gè)人信息信息庫(kù)的建立和使用，使征信更接近社會(huì)公眾及老百姓。對(duì)此，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求我支行信貸部門既要按照上級(jí)行的要求開展征信知識(shí)的宣傳，也要結(jié)合我行貸款客戶多為農(nóng)戶，誠(chéng)信度較一般的特點(diǎn)認(rèn)真做好本轄區(qū)的宣傳，并要將征信宣傳作為一項(xiàng)常規(guī)性的工作貫穿于下半年的工作內(nèi)容中。

二、制定方案，確保征信宣傳工作的落實(shí)。為使征信宣傳活動(dòng)工作落到實(shí)處，我支行制定了較為具體的宣傳方案，確定征信宣傳的主要內(nèi)容，一是百姓征信知識(shí)，主要包括當(dāng)前征信涉及百姓生活的內(nèi)容、如何使用征信產(chǎn)品、個(gè)人信用報(bào)告的查詢、使用；社會(huì)公眾如何關(guān)心自己的信用記錄等；二是中小企業(yè)征信知識(shí)，主要包括當(dāng)前社會(huì)信用建設(shè)的情況，社會(huì)信用對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，中小企業(yè)應(yīng)該從哪些方面關(guān)心自己的信用、提高自己的信用。三是對(duì)個(gè)人征信系統(tǒng)知識(shí)及我行信用貸款產(chǎn)品運(yùn)用進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、多點(diǎn)開花，全面推進(jìn)征信宣傳月活動(dòng)的各項(xiàng)工作開展。為此，我們從以下幾方面入手：一是在我支行信貸部開辟“誠(chéng)信貸款”欄目，重點(diǎn)宣傳我行貸款政策、征信基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)和個(gè)人信用報(bào)告解讀。另外，8月中旬在xxx副行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我支行部分員工參加了廣西農(nóng)村信用體系建設(shè)示范縣創(chuàng)建啟動(dòng)儀式，并對(duì)廣大群眾進(jìn)行了“維護(hù)信用，珍愛信用”征信教育宣傳。

二是通過對(duì)我支行零售貸款戶、小企業(yè)貸款戶進(jìn)行貸后回訪的同時(shí)，發(fā)放200多份征信宣傳單冊(cè)，對(duì)其個(gè)人及所在村鎮(zhèn)如xxx鎮(zhèn)、xxx村普及個(gè)人信用知識(shí)，對(duì)xxx工業(yè)園的5家中小企業(yè)普及了企業(yè)信用基本知識(shí)，提高企業(yè)和公眾特別是農(nóng)戶征信意識(shí)。三是舉辦征信系統(tǒng)知識(shí)講座，對(duì)我支行信貸部門員工將個(gè)人征信系統(tǒng)，與我支行貸款審批效率、擴(kuò)展授信范圍和產(chǎn)品創(chuàng)新、防范個(gè)人信貸風(fēng)險(xiǎn)等各方面相互交叉運(yùn)用進(jìn)行學(xué)習(xí)。

四、效果顯著，征信宣傳受到中小企業(yè)及社會(huì)公眾的關(guān)注。通過我們對(duì)征信知識(shí)的宣傳，我支行貸款客戶特別是農(nóng)戶對(duì)征信知識(shí)認(rèn)識(shí)明顯提高，他們從對(duì)征信知識(shí)的不了解到知道了什么是征信，從不關(guān)心到主動(dòng)關(guān)心征信，作為公民應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己的信用記錄，有效防止不良信用記錄的產(chǎn)生。良好的信用記錄對(duì)自己的生活會(huì)帶來方便，而不良信用記錄則會(huì)影響自己的經(jīng)濟(jì)生活。 xxx支行

2011年9月22日篇五：銀行征信活動(dòng)總結(jié)

征信專題宣傳月活動(dòng)總結(jié)

為貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于征信宣傳教育工作的各項(xiàng)要求，組織好我行征信宣傳工作，進(jìn)一步拓寬征信知識(shí)宣傳的深度和廣度，提高社會(huì)公眾的信用意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè),我行開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的征信專題宣傳活動(dòng)。通過征信宣傳活動(dòng)，企業(yè)和個(gè)人誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)大大增強(qiáng)，征信宣傳活動(dòng)取得明顯成效。

一、周密組織、高度重視

二、廣泛參與，成效突出

經(jīng)過精心籌劃和部署，我行7月份積極開展了征信知識(shí)宣傳月活動(dòng)。本次活動(dòng)，廣大居民積極參與，宣傳當(dāng)天我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外擺放宣傳展臺(tái)2個(gè)，配備員工9名向廣大居民和企業(yè)宣傳普及征信基本知識(shí)，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢數(shù)十人次，通過豐富的宣傳活動(dòng)形式、創(chuàng)新的活動(dòng)載體，引起了居民的極大關(guān)注，在全縣范圍營(yíng)造了良好的宣傳效應(yīng)，宣傳活動(dòng)圓滿成功。

三、抓住重點(diǎn)，彰顯特色

本次征信活動(dòng)，我行抓住重點(diǎn)，彰顯特色。對(duì)于在日常生活中哪些情況下容易出現(xiàn)負(fù)面記錄，我行工作人員與參與企業(yè)及現(xiàn) 場(chǎng)的市民進(jìn)行了深切而詳細(xì)的講解，并且對(duì)于如何避免上述情況的發(fā)生給出了諸多建議。前來咨詢的群眾紛紛表示，過去不知道或不了解征信，此次活動(dòng)的開展給他們提供了一個(gè)很好的近距離接觸征信的機(jī)會(huì)，加深了他們對(duì)征信的認(rèn)識(shí)和了解。

通過本次征信宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步普及了征信知識(shí)，營(yíng)造了誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)信用氛圍，進(jìn)一步培育了企業(yè)及廣大公眾守信光榮、失信可恥的信用道德，有效地改善了我縣金融生態(tài)環(huán)境。

銀行工作總結(jié) 篇5

銀行托管業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

2013年是我職業(yè)生涯中一次重要的變革的一年。2013年1月我有幸成為中信銀行某某分行的一份子,讓我也經(jīng)歷了前所未有的挑戰(zhàn)。本人在中信銀行整一年，主要從事托管業(yè)務(wù)工作。下面將2013年的工作情況以及2014年工作計(jì)劃匯報(bào)如下。

一、某某分行2013年資產(chǎn)托管與養(yǎng)老金工作總結(jié)

上半年，某某分行正在進(jìn)行緊密地開業(yè)籌備工作，對(duì)于各項(xiàng)托管及養(yǎng)老金業(yè)務(wù)仍處于空白，托管及養(yǎng)老金業(yè)務(wù)只停留在概念。2013年7月19日，我行正式開業(yè)，總行為我行下達(dá)托管規(guī)?？己酥笜?biāo)20億元，托管收入30萬元。因此我行托管規(guī)模的完成造成了較大壓力,通過總行的托管及養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的各項(xiàng)培訓(xùn)，我行逐步對(duì)托管有了更深入的認(rèn)識(shí)，也為我行拓展新型業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

截止2013年12月末，我行資產(chǎn)托管時(shí)點(diǎn)規(guī)模XXXX億元, 完成全年托管規(guī)模任務(wù)的XXXXX%，托管業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入XXXXX萬元,完成全年托管收入任務(wù)的XXXX%。同時(shí)完成托管信息系統(tǒng)、非估值核算系統(tǒng)業(yè)務(wù)錄入，保證上線的托管項(xiàng)目規(guī)模、托管收入100%納入考核，并配合托管營(yíng)運(yùn)部門，完成了托管業(yè)務(wù)年終結(jié)賬和托管業(yè)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)。

銀行托管業(yè)務(wù)工作總結(jié)

銀行管理人員工作總結(jié)

銀行管理部門員工工作總結(jié)

銀行人力部員工工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)部人員工作總結(jié)

銀行經(jīng)理工作總結(jié)

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銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇1)

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20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。

一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。

我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。

20__年對(duì)銀行來說是新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)，為了達(dá)到預(yù)期，特制定出個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1、持續(xù)做好社區(qū)營(yíng)銷。不斷挖掘獲取新客戶，通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營(yíng)銷等各種方式，增加與客戶交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此的了解，讓客戶認(rèn)可并購(gòu)買我行的產(chǎn)品，以帶來存款的增加。

2、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購(gòu)買非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大，根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢(shì)和客戶的資產(chǎn)配置構(gòu)不合理，我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性，把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移。

3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案，了解客戶，進(jìn)而挖掘客戶的需求進(jìn)行電話營(yíng)銷或短信營(yíng)銷等方式，推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng)，抓住一切能提升存量客戶的機(jī)會(huì)。以出國(guó)金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶，開始全方位營(yíng)銷。

4、抓住零售營(yíng)銷活動(dòng)，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道，批量獲取收單市場(chǎng)客戶。主要是抓住高凈值客戶，做好客戶的經(jīng)營(yíng)維護(hù)工作。

1、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

2、要設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T銀行從業(yè)資格考試通過;同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

三、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本，也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處八月份儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。九月份是一個(gè)營(yíng)銷旺季，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷中把握機(jī)遇取得勝利，是工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷的基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”。

首先，所謂“進(jìn)得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。

第一，發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營(yíng)銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷人員馬上行動(dòng)，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金。

其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長(zhǎng)期存款。

再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營(yíng)銷、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動(dòng)上門。

時(shí)間飛逝，自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷客戶，截至20**年8月8日，實(shí)現(xiàn)貸款總額311。6萬元，其中真心相貸25筆，金額288萬元，樂新貸7筆，23。6萬元。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識(shí)。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、興趣愛好力爭(zhēng)縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20**年下半年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點(diǎn)，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好微貸產(chǎn)品的營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門營(yíng)銷力度。第四是加強(qiáng)交叉檢驗(yàn)交叉營(yíng)銷，與其他客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

每天都是一個(gè)新的開始，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

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銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇2)

內(nèi)外部雙重考驗(yàn)下的公司業(yè)務(wù)

在過去十幾年的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中，中小股份制商業(yè)銀行依托其機(jī)制靈活、歷史包袱輕、市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、機(jī)構(gòu)布局相對(duì)合理、創(chuàng)新能力強(qiáng)等方面的優(yōu)勢(shì)，按照“大企業(yè)、大城市、沿海、沿江”的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，積累了一批數(shù)量可觀的大中型優(yōu)質(zhì)公司業(yè)務(wù)客戶，在改革相對(duì)滯后的國(guó)有商業(yè)銀行夾縫中實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，奠定了中小股份制商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。然而，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的深入和銀行業(yè)的全面開放，傳統(tǒng)的“拼規(guī)模、上速度、搶大戶”的做法已難以適應(yīng)形勢(shì)，中小股份制商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著日益巨大的內(nèi)外部壓力和挑戰(zhàn)。

宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的挑戰(zhàn)

經(jīng)過近幾年的高速增長(zhǎng)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的不確定性因素在增加，產(chǎn)能過剩、庫(kù)存上升、地區(qū)發(fā)展失衡等結(jié)構(gòu)性矛盾開始凸顯。投資、消費(fèi)、進(jìn)出口這“三架馬車”對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的推動(dòng)力度在放緩。2006年前三季度城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資增幅以及新開工項(xiàng)目投資增幅回落，投資對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用在下降。在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易依存度較高的情況下，世界經(jīng)濟(jì)減速、國(guó)際貿(mào)易下降將直接影響到我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易，近年來急速擴(kuò)張的出口增長(zhǎng)率也可能面臨較大幅度的調(diào)整，其造成的直接影響就是工業(yè)庫(kù)存增加。居民消費(fèi)率也從1991年的48.8%下降到2005年的38.2%，達(dá)歷史最低水平，且短期內(nèi)消費(fèi)率不可能有大幅提升。世界銀行的最近報(bào)告預(yù)測(cè)，2007年中國(guó)的GDP增長(zhǎng)速度可能下調(diào)到9.6%，2008年將下調(diào)到8.7%。在這種大的經(jīng)濟(jì)背景下，無論是大型骨干企業(yè)，還是中小型企業(yè)，其盈利能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都將面臨巨大考驗(yàn)，對(duì)于中小股份制商業(yè)銀行來說，重新思考和設(shè)計(jì)公司銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位顯得十分迫切。

監(jiān)管環(huán)境變化的挑戰(zhàn)

金融業(yè)的全面開放將加速國(guó)內(nèi)監(jiān)管規(guī)則與國(guó)際接軌，其結(jié)果是金融監(jiān)管法規(guī)、政策不斷完善，以資本充足率為核心的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管力度不斷強(qiáng)化，國(guó)內(nèi)銀行長(zhǎng)期得以依靠的“父愛主義”將蕩然無存。中小股份制商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)期堅(jiān)持的面向大公司、大企業(yè)，以規(guī)模為導(dǎo)向的粗放經(jīng)營(yíng)模式受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。按照目前有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，商業(yè)銀行單一客戶貸款總額不得超過資本凈額的10％；前10位客戶貸款總額不得超過資本凈額的50％。這意味著，對(duì)于中小股份制商業(yè)銀行而言，單一客戶最大融資規(guī)模不過幾十億元，前十大客戶整體融資規(guī)模也僅僅三四百億元。面對(duì)很多大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶和項(xiàng)目融資規(guī)模動(dòng)輒上百億元，甚至個(gè)別項(xiàng)目上千億元的需求，中小股份制商業(yè)銀行是否就應(yīng)退避三舍，把豐厚利潤(rùn)留給大銀行和外資銀行，專注于做中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)，這是值得我們認(rèn)真思考的問題。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)

國(guó)有商業(yè)銀行成功改制上市和引入戰(zhàn)略投資者后，其發(fā)展一日千里，綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升。而擁有豐富的公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和背景、資本實(shí)力雄厚、市場(chǎng)意識(shí)敏銳、創(chuàng)新理念先進(jìn)的外資金融機(jī)構(gòu)，通過其母公司擁有的綜合化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在華國(guó)民待遇全面落實(shí)并形成子銀行體制之后，更加緊了對(duì)國(guó)內(nèi)銀行優(yōu)質(zhì)公司業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪。與此同時(shí)，一些新銀行類金融機(jī)構(gòu)正加速設(shè)立，不同種類金融機(jī)構(gòu)之間相互滲透的現(xiàn)象愈加明顯。這些都預(yù)示著國(guó)內(nèi)銀行將在國(guó)際化、綜合化的更高層次和更廣泛的產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，中小股份制商業(yè)銀行將面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)的“三面夾擊”，大中型優(yōu)質(zhì)公司客戶資源面臨流失的巨大威脅。

客戶需求變化的挑戰(zhàn)

從市場(chǎng)趨勢(shì)看，隨著直接融資市場(chǎng)的快速發(fā)展，大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)“融資脫媒”現(xiàn)象加劇。2005年直接融資占比22％，其中僅發(fā)行短期融資券就使銀行喪失了1300多億元的貸款，2006年又有227家企業(yè)發(fā)行短期融資券2700多億元。不僅如此，從2005年10月開始，隨著股票市場(chǎng)的回暖，新股發(fā)行重新啟動(dòng)，一年之內(nèi)先后有94家企業(yè)上市，共籌集了4026億元的資金，這種趨勢(shì)必然對(duì)中小股份制商業(yè)銀行傳統(tǒng)公司銀行業(yè)務(wù)形成沖擊。從大中型優(yōu)質(zhì)客戶的財(cái)務(wù)管理體制看，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的一體化、內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作將使大中型優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)資金來源和運(yùn)用的選擇范圍擴(kuò)大，對(duì)銀行服務(wù)功能、效率、價(jià)格提出了更高要求。越來越多的大型企業(yè)集團(tuán)都在集團(tuán)總部設(shè)立了財(cái)務(wù)公司，統(tǒng)一籌集、調(diào)動(dòng)和使用內(nèi)部資金，集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)不再具有籌資功能。從客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求看，許多大中型優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶將從單純的存、貸、匯需求發(fā)展到層次更高的投資銀行和理財(cái)?shù)确矫娴男枨?，企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大和金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的加大使客戶除了要求銀行幫助解決資金需求問題外，更希望得到銀行在資金運(yùn)用和管理方面的指導(dǎo)?？蛻粜枨蟮倪@種變化對(duì)中小股份制商業(yè)銀行的創(chuàng)新和服務(wù)能力提出了更高的要求。

股東投資回報(bào)和銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型壓力不斷加大

從股東角度看，在國(guó)際資本市場(chǎng)上，銀行股東要求的資本回報(bào)率在15％以上，這是一個(gè)通行的標(biāo)準(zhǔn)。另外，海外市場(chǎng)相當(dāng)重視分紅派息。以香港為例，香港上市公司每年會(huì)將1/3以上的利潤(rùn)分配給股東。恒生銀行派息水平保持在90％以上，東亞銀行、匯豐控股派息水平保持在40％～60％。上市以后，中小股份制商業(yè)銀行必須按照國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)向股東提供投資回報(bào)，未來幾年，還必須依托公司銀行利潤(rùn)的穩(wěn)步增長(zhǎng)滿足股東和投資者的回報(bào)要求。從銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整角度看，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)中小股份制商業(yè)銀行的共識(shí)。但是，零售銀行業(yè)務(wù)從發(fā)展初期到邁上良性發(fā)展道路需要一個(gè)客戶積累、客戶經(jīng)營(yíng)和客戶增值的過程。在這一階段，必須依靠公司銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)為零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供資金、客戶資源、品牌、渠道等方面的支持。從客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整看，發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)是政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的重要政策指向，也是許多中小股份制商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇之一。但在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，中小股份制商業(yè)銀行形成了一套主要針對(duì)大型企業(yè)的授信流程，建立適合中小企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)制和流程還需假以時(shí)日。

以理性定位謀求健康發(fā)展

面對(duì)日趨復(fù)雜的外部環(huán)境挑戰(zhàn)和內(nèi)部壓力，中小股份制商業(yè)銀行如何選擇一條新型的發(fā)展戰(zhàn)略，才能在未來激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，避免被邊緣化，這不僅是一個(gè)理論問題，更是一個(gè)嚴(yán)肅的現(xiàn)實(shí)選擇。其中市場(chǎng)定位是實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵，要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位必須回答三個(gè)問題。

中小股份制商業(yè)銀行在公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)當(dāng)占據(jù)什么樣的地位？

目前，國(guó)內(nèi)主要中小股份制商業(yè)銀行已經(jīng)在規(guī)模、品牌、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品等方面形成了自身的特色，實(shí)現(xiàn)了一定的競(jìng)爭(zhēng)力。在這樣的條件下，我們的公司銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展下一步應(yīng)當(dāng)走向何方，是堅(jiān)守和鞏固經(jīng)過十幾年艱苦努力獲取的主流優(yōu)質(zhì)客戶陣地，還是甘愿退守風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大的中小企業(yè)市場(chǎng)？這不僅是對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理者、干部員工市場(chǎng)開拓精神和能力的考驗(yàn)，更是對(duì)中小股份制商業(yè)銀行整體在市場(chǎng)中是否被邊緣化的考驗(yàn)。

2006年，中信銀行提出了要構(gòu)建“區(qū)域性中小股份制商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)主流銀行”的理念和戰(zhàn)略，勾勒出了公司銀行未來發(fā)展的目標(biāo)、方向和總體要求。即在主流市場(chǎng)、主流地區(qū)中要勇于擔(dān)當(dāng)主流客戶的主要合作銀行之一（例如成為該客戶選擇的一大一小合作銀行中的中小銀行）。這一戰(zhàn)略目標(biāo)就是中信銀行基于對(duì)國(guó)內(nèi)公司銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的科學(xué)判斷所做出的理性選擇。實(shí)踐將證明，只有主流銀行的戰(zhàn)略定位才能防止在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被邊緣化，才能確保公司銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

中小股份制商業(yè)銀行應(yīng)有什么樣的公司銀行業(yè)務(wù)客戶定位？

客戶定位是中小股份制商業(yè)銀行最為重要的戰(zhàn)略定位，針對(duì)客戶定位，在理論界出現(xiàn)了各種各樣的說法，最典型的就是所謂的“門當(dāng)戶對(duì)”論。按照這種觀點(diǎn)，中小股份制商業(yè)銀行由于規(guī)模小，與大型國(guó)有商業(yè)銀行和外資銀行相比綜合競(jìng)爭(zhēng)能力差，因此應(yīng)當(dāng)將市場(chǎng)定位在中小企業(yè)或者是中端市場(chǎng)。一些中小股份制商業(yè)銀行在市場(chǎng)定位的實(shí)踐上，也體現(xiàn)了這種“門當(dāng)戶對(duì)”的思想。這些市場(chǎng)定位從理論上講并沒有錯(cuò)，在銀行業(yè)實(shí)踐上也有其現(xiàn)實(shí)。例如，美國(guó)、英國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)就表明，中小商業(yè)銀行具有特定的市場(chǎng)功能，多數(shù)中小商業(yè)銀行將自身定位為“為中小企業(yè)服務(wù)”。在德國(guó)，為中小企業(yè)服務(wù)的主要金融機(jī)構(gòu)是地區(qū)性的儲(chǔ)蓄銀行和合作銀行等中小商業(yè)銀行。香港地區(qū)盡管跨國(guó)公司云集，但中小商業(yè)銀行大部分以中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象。

但是在中國(guó)現(xiàn)有發(fā)展階段，中小股份制商業(yè)銀行選擇什么樣的公司銀行客戶定位，必須考慮兩方面的因素：

必須以正確的經(jīng)營(yíng)理念作指引。這些理念至少應(yīng)包括市值理念、資本理念、質(zhì)量理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、服務(wù)理念、創(chuàng)新理念等。其中，“追求過濾掉風(fēng)險(xiǎn)的真實(shí)利潤(rùn)”和“銀行市值的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)”應(yīng)當(dāng)作為中小股份制商業(yè)銀行公司銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心經(jīng)營(yíng)理念。只有堅(jiān)持這種經(jīng)營(yíng)理念，中小股份制商業(yè)銀行才能保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。反映在客戶定位上就是，既不能沿襲過去的“大就是美”、“大就是好”的壘大戶做法，也不能認(rèn)為中小股份制商業(yè)銀行公司銀行業(yè)務(wù)就只能做中小企業(yè)或中端市場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)只能有一個(gè)，就是要看所選擇的客戶定位能否使

中小股份制商業(yè)銀行進(jìn)入市值持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的利潤(rùn)區(qū)間。

客戶定位必須考慮國(guó)情和中小股份制商業(yè)銀行發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。這里必須搞清楚兩個(gè)問題：

第一，為什么中小股份制商業(yè)銀行不能完全定位在中小企業(yè)客戶？一方面客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)在不同地區(qū)有差異。大中小企業(yè)在不同的地區(qū)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，例如在北京、上海、廣州、天津、重慶等中心城市，銀行的客戶可能多數(shù)是大型企業(yè)，而在中小企業(yè)非常發(fā)達(dá)的江蘇、浙江和福建等地，銀行的客戶可能多數(shù)是中型企業(yè)，甚至是小企業(yè)占多數(shù)。在江浙一帶算得上大型企業(yè)的，也許在北京、上海等地只能作為中型企業(yè)，甚至小企業(yè)，因此難以從大中小客戶的角度為銀行整體制定“量體裁衣”式的客戶定位。另一方面，客戶規(guī)模不是衡量客戶是否優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。大企業(yè)客戶中有好的，也有不好的，小企業(yè)客戶中也有好壞之分。調(diào)查表明，許多中小企業(yè)在財(cái)務(wù)上表現(xiàn)為：資金不足；資產(chǎn)負(fù)債率較高，長(zhǎng)期償債能力較弱。此外，一些中小企業(yè)在公司治理和信譽(yù)等方面也存在問題。當(dāng)然，中小企業(yè)中也有好的客戶，具有良好發(fā)展前景和比較優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)將得到更快發(fā)展。因此，客戶規(guī)模不能成為劃分一家銀行整體市場(chǎng)定位的惟一標(biāo)準(zhǔn)，一定要強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)客戶，主流客戶。盡管如此，實(shí)踐也表明，小企業(yè)一般風(fēng)險(xiǎn)成本高，大中型優(yōu)質(zhì)企業(yè)能夠?yàn)殂y行創(chuàng)造更為豐厚的利潤(rùn)。

第二，為什么說中小股份制商業(yè)銀行有能力開發(fā)大中型優(yōu)質(zhì)客戶？一方面這是由中國(guó)現(xiàn)有的國(guó)情決定的。客戶定位的差異化有一定的歷史原因，國(guó)外銀行的客戶確實(shí)分得很清楚，大的銀行基本都是大客戶，小的銀行是中小客戶。不是說這些小客戶愿意選擇小銀行，小銀行愿意選擇小客戶，而是長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。在經(jīng)過充分的定價(jià)、充分的競(jìng)爭(zhēng)、充分的客戶標(biāo)準(zhǔn)選擇后，最終形成了大銀行基本經(jīng)營(yíng)大客戶，小銀行基本經(jīng)營(yíng)小客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。但是，中國(guó)的現(xiàn)狀是統(tǒng)一的大市場(chǎng)遠(yuǎn)未形成，還存在地區(qū)市場(chǎng)分割、行業(yè)壁壘、行政干預(yù)，因此企業(yè)的定價(jià)體制還很不充分、不統(tǒng)一。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)不統(tǒng)一的時(shí)候，成本因素一旦被取消，包括關(guān)系，甚至酒量都可能作為標(biāo)準(zhǔn)，這種現(xiàn)象在中國(guó)是現(xiàn)實(shí)存在的。實(shí)踐表明，國(guó)內(nèi)企業(yè)定價(jià)和議價(jià)是一個(gè)市場(chǎng)化逐漸形成的過程，由于中小股份制商業(yè)銀行還沒有真正的比較優(yōu)勢(shì)，因此不能主動(dòng)放棄對(duì)大中型優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷，必須爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保特色。

另一方面中小股份制商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)的，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。中小股份制商業(yè)銀行成長(zhǎng)于大型國(guó)有商業(yè)銀行的“縫隙”中，在激勵(lì)和約束機(jī)制方面，從一開始就始終處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中。面對(duì)內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)和外部的壓力，中小股份制商業(yè)銀行必須堅(jiān)持利潤(rùn)最大化或股東權(quán)益最大化原則，激勵(lì)其不斷提高效率，從而充滿活力。在這種體制下，由于沒有“鐵飯碗”的保障，客戶經(jīng)理無論來自國(guó)有商業(yè)銀行，還是來自內(nèi)部的培養(yǎng)都經(jīng)過了殘酷的市場(chǎng)磨練，擁有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。中小股份制商業(yè)銀行依靠這支客戶經(jīng)理隊(duì)伍的艱苦拼搏，已經(jīng)積累了一批相對(duì)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群體基礎(chǔ)，我們應(yīng)該對(duì)自身的團(tuán)隊(duì)能力有信心。因此，在市場(chǎng)開拓上，必須給公司銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍一種號(hào)召，要求這支隊(duì)伍不論是大中型企業(yè)，還是小型企業(yè)，只要是優(yōu)質(zhì)企業(yè)，優(yōu)質(zhì)客戶，都應(yīng)當(dāng)積極地去做。如果自覺不自覺將目標(biāo)客戶定位在中小型企業(yè)，實(shí)際上就是被邊緣化，也就會(huì)使這支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍松散下來。

中小股份制商業(yè)銀行依靠什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)來保持和開發(fā)主流客戶？

公司銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷正在從“關(guān)系至上”的營(yíng)銷模式向“產(chǎn)品為王”營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。大中型優(yōu)質(zhì)客戶一般議價(jià)能力強(qiáng)，對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求更為個(gè)性化和綜合化，銀行提品和服務(wù)的能力將成為優(yōu)質(zhì)客戶選擇銀行的主要依據(jù)。在這種背景下，雖然大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)的間接融資需求轉(zhuǎn)弱，但大型企業(yè)對(duì)快捷便利的國(guó)際國(guó)內(nèi)結(jié)算服務(wù)、集團(tuán)性賬戶管理服務(wù)、一攬子資金支持方案及專業(yè)化的金融咨詢和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避服務(wù)、資產(chǎn)管理等新型業(yè)務(wù)的需求將會(huì)上升。適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的巨大變化，中小股份制商業(yè)銀行必須根據(jù)目標(biāo)客戶，特別是戰(zhàn)略客戶的需求，不斷鞏固和強(qiáng)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加快投資銀行等新興業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶的忠誠(chéng)度。

夯實(shí)公司業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

在明確了市場(chǎng)定位之后，中小股份制商業(yè)銀行還要圍繞市場(chǎng)定位，搭建服務(wù)于優(yōu)質(zhì)客戶的對(duì)公業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷體制、產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制、營(yíng)銷手段等方面的“四大”轉(zhuǎn)變。

經(jīng)營(yíng)理念：從追求規(guī)模到注重效益

正確的經(jīng)營(yíng)理念是實(shí)現(xiàn)銀行基業(yè)長(zhǎng)青、市值穩(wěn)定增長(zhǎng)的根本保證。沒有好的經(jīng)營(yíng)理念作作指導(dǎo)，即使銀行一時(shí)發(fā)展順利，長(zhǎng)遠(yuǎn)看也會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。正是基于對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律的這種認(rèn)識(shí)，在銀行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)必須堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)理念和文化。也許有人認(rèn)為，只要資本充足率問題解決了銀行就能放手經(jīng)營(yíng)了，這種想法是很危險(xiǎn)的。中小股份制銀行要始終強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)調(diào)貫徹落實(shí)“追求過濾掉風(fēng)險(xiǎn)的真實(shí)效益”的理念。中小股份制商業(yè)銀行必須特別珍惜近年來在監(jiān)管的剛性壓力下獲得的來之不易的效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的大好局面。

當(dāng)然，在追求效益和質(zhì)量的同時(shí)，并不是說要放棄對(duì)市場(chǎng)指標(biāo)的追求。中國(guó)銀行業(yè)的盈利手段目前還非常單一，一些重要的市場(chǎng)指標(biāo)仍然是衡量一家銀行綜合實(shí)力、品牌形象的重要方面。比如說規(guī)模的問題，如果沒有一定的規(guī)模增長(zhǎng)，現(xiàn)在還沒有一家銀行能夠吃飽飯，這是我們必須考慮的現(xiàn)實(shí)問題，但前提是規(guī)模的增長(zhǎng)必須以效益為前提，以質(zhì)量做保障。

組織架構(gòu)：從分散作戰(zhàn)到三級(jí)聯(lián)動(dòng)

隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)程度的不斷提高，突破原有總分支分散的營(yíng)銷模式，轉(zhuǎn)向針對(duì)大中型優(yōu)質(zhì)客戶，特別是戰(zhàn)略客戶的總分支聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷成為中小股份制商業(yè)銀行必然選擇。

中信銀行最近提出的對(duì)公業(yè)務(wù)的“兩級(jí)管理、三級(jí)營(yíng)銷”模式，就是要圍繞為“雙優(yōu)”“雙主”客戶定位，推動(dòng)組織向集中化、專業(yè)化和精細(xì)化方向發(fā)展。這種模式的重點(diǎn)是加強(qiáng)分行的營(yíng)銷和管理職能，將分行建設(shè)成為區(qū)域的營(yíng)銷管理中心和產(chǎn)品支持中心，充分發(fā)揮分行對(duì)區(qū)域營(yíng)銷資源（包括客戶資源、產(chǎn)品資源、人力資源和費(fèi)用資源等）的整合作用，提升營(yíng)銷層次和對(duì)主流客戶的服務(wù)能力，增強(qiáng)分行在區(qū)域市場(chǎng)和主流客戶中的競(jìng)爭(zhēng)能力。重點(diǎn)區(qū)域的分行要以建立區(qū)域公司銀行業(yè)務(wù)組織與管理中心為目標(biāo)，以重點(diǎn)客戶管理、營(yíng)銷和創(chuàng)新產(chǎn)品推廣為重點(diǎn)工作，發(fā)揮在聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷中承上啟下的紐帶作用。同時(shí)，為更好地服務(wù)于優(yōu)質(zhì)客戶，還要特別重視業(yè)務(wù)流程建設(shè)。對(duì)于重要客戶，特別是戰(zhàn)略客戶按照“一戶一團(tuán)隊(duì)，一戶一策”的原則，減少不必要的流程環(huán)節(jié)，優(yōu)化設(shè)計(jì)流程，提升營(yíng)銷層次。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，事業(yè)部制是中小股份制商業(yè)銀行公司銀行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)發(fā)展的方向，能夠?qū)⑺械馁Y源、智慧、能力積聚到一點(diǎn)，始終跟著客戶走。但考慮到實(shí)施事業(yè)部管理需要信息系統(tǒng)、管理會(huì)計(jì)核算、后臺(tái)管理、績(jī)效考評(píng)等一系列條件，因此只能穩(wěn)步推進(jìn)。在此之前，必須通過強(qiáng)化總分支聯(lián)動(dòng)，提升業(yè)務(wù)主線部門對(duì)公司銀行業(yè)務(wù)的垂直推動(dòng)力度，逐步向事業(yè)部模式轉(zhuǎn)變。

競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域：從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到創(chuàng)新業(yè)務(wù)

過去十幾年，中小股份制商業(yè)銀行通過持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了公司銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。但總體來看，過去的競(jìng)爭(zhēng)主要是傳統(tǒng)存貸匯業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。而金融市場(chǎng)的快速發(fā)展和客戶需求的不斷變化，使公司銀行產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)。銀行在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，必須更加重視創(chuàng)新業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。中小股份制商業(yè)銀行一方面要有效整合公司銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)對(duì)公產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和普適化，以實(shí)現(xiàn)流程高效、服務(wù)優(yōu)良、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品齊全，提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，適應(yīng)企業(yè)融資規(guī)模日益龐大的狀況，積極探索發(fā)展銀團(tuán)貸款項(xiàng)目；另一方面必須高度重視公司銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新體制建設(shè)，完善產(chǎn)品研發(fā)組織，根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶需求及時(shí)開發(fā)、組合、改進(jìn)產(chǎn)品。要加強(qiáng)有效聯(lián)動(dòng)，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，特別是戰(zhàn)略客戶需求信息、創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反應(yīng)能力。在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上，要從為目標(biāo)客戶特別是戰(zhàn)略客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、資本擴(kuò)張、資產(chǎn)運(yùn)作，甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈提供全面金融產(chǎn)品和服務(wù)的角度，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新。特別要加強(qiáng)在集團(tuán)賬戶現(xiàn)金管理系列產(chǎn)品領(lǐng)域、投資銀行業(yè)務(wù)系列產(chǎn)品領(lǐng)域、公司理財(cái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品整合與創(chuàng)新。

營(yíng)銷方式：從傳統(tǒng)營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)和品牌營(yíng)銷

傳統(tǒng)的公司銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷主要以關(guān)系營(yíng)銷為主，并且在未來相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，這種營(yíng)銷方式仍將發(fā)揮重要作用。但是未來公司銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展更需要先進(jìn)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理系統(tǒng)支持，特別是針對(duì)戰(zhàn)略客戶則主要依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此，中小股份制商業(yè)銀行必須高度重視公司銀行業(yè)務(wù)電子渠道的發(fā)展，通過廣泛的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局與電子渠道的有機(jī)結(jié)合向戰(zhàn)略客戶提供方便、快捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以提升對(duì)戰(zhàn)略客戶的服務(wù)水平，縮短戰(zhàn)略客戶從關(guān)系確定到價(jià)值提升，再到成為銀行忠誠(chéng)客戶的時(shí)間。

同時(shí)，為更好地服務(wù)于優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶的忠誠(chéng)度，中小股份制商業(yè)銀行要在整合產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，加快打造具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的公司銀行業(yè)務(wù)品牌，防止出現(xiàn)公司銀行戰(zhàn)略客戶資源“私有化”的傾向。換句話說，就是要在綜合過去成功經(jīng)驗(yàn)和未來發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，打造一種為客戶、股東、員工和社會(huì)所高度認(rèn)可的公司銀行業(yè)務(wù)品牌，使戰(zhàn)略客戶對(duì)銀行公司業(yè)務(wù)品牌產(chǎn)生較高的忠誠(chéng)度，避免因?yàn)榭蛻艚?jīng)理人員的變動(dòng)導(dǎo)致戰(zhàn)略客戶的流失。同時(shí)，結(jié)合公司銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)等對(duì)公主線業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，按照產(chǎn)品類型打造豐富的子品牌體系。按照“人無我有，人有我特”的原則，不斷開發(fā)適合市場(chǎng)需要的創(chuàng)新品種和拳頭產(chǎn)品，特別應(yīng)下大力氣打造投資銀行、現(xiàn)金管理、公司理財(cái)、公司網(wǎng)銀等新興品牌。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇3)

銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

作為一名銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我一直致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)。過去的一年里，我與我的團(tuán)隊(duì)緊密合作，克服了許多困難，取得了令人矚目的成就。在這篇綜合性總結(jié)中，我將詳細(xì)介紹一下我在工作中所做的事情以及取得的成果。

在業(yè)務(wù)開展方面，我和團(tuán)隊(duì)積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括貸款、存款、投資等。通過利用市場(chǎng)營(yíng)銷策略，我們吸引了大量新客戶，擴(kuò)大了我們的業(yè)務(wù)規(guī)模。同時(shí)，我們也積極與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求，并提供專業(yè)的建議和解決方案。通過這些努力，我們成功地提高了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，我提供了良好的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都能充分發(fā)揮自己的潛力。我注重培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的能力，使他們具備更多技能和知識(shí)，以更好地適應(yīng)不斷變化和發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。我也負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。通過這些措施，我們的團(tuán)隊(duì)整體效能得到了顯著的提高。

在客戶服務(wù)方面，我提倡以客戶為中心的理念，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與客戶保持良好的溝通和合作，及時(shí)解決客戶遇到的問題，并確保客戶的利益得到最大化的保護(hù)。我也重視客戶的反饋和意見，并積極采納改進(jìn)措施，不斷提升客戶滿意度。通過這些努力，我們贏得了許多忠實(shí)客戶，并建立了良好的企業(yè)形象。

在市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析方面，我與團(tuán)隊(duì)密切合作，進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析工作。我們通過研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，并制定相應(yīng)的策略來應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。我們還與相關(guān)部門進(jìn)行有效的合作，提供支持和幫助，以確保我們?cè)谑袌?chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力并取得更大的業(yè)績(jī)。

在個(gè)人成長(zhǎng)方面，我不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我參加了多項(xiàng)培訓(xùn)課程和研討會(huì)，學(xué)習(xí)了銀行行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。我也積極加入行業(yè)協(xié)會(huì)和組織，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，并深入了解行業(yè)的最佳實(shí)踐。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，并取得了卓越的工作成績(jī)。

小編認(rèn)為，作為一名銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我在過去的一年中在各個(gè)方面都取得了令人滿意的成績(jī)。我與團(tuán)隊(duì)緊密合作，開展了各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了顯著的業(yè)績(jī)。我提供了良好的團(tuán)隊(duì)管理和客戶服務(wù)，全面提升了團(tuán)隊(duì)的整體效能和客戶滿意度。我還不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為團(tuán)隊(duì)和銀行的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。在未來，我將繼續(xù)努力，成為一名更出色的銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇4)

時(shí)光匆匆的從我們身邊溜走，不知不覺中，20xx年已經(jīng)過去一大半了，在這半年里我一直擔(dān)任客戶經(jīng)理這個(gè)職位。在這半年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我較好的完成了我的本職工作。這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯影響非常大，我的辦事能力工作能力都得到了提升，與同事的關(guān)系也非常融洽。下面，我簡(jiǎn)單將我上半年工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：

一、工作方面

（一）日常工作

由于我的工作技能、營(yíng)銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。

在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開始學(xué)起，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷能力，培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶，挖潛新客戶。

首先是用好各種工具，包括PCRM系統(tǒng)的使用，個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。

其次，做好每日客戶維護(hù)工作，主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通，并且適時(shí)約訪客戶進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷，在有客戶過生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶，進(jìn)行售后服務(wù)和回訪，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷。

再次，由于我行只有一名大堂經(jīng)理，很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是xxx的新人，對(duì)客戶需要一個(gè)熟悉的過程，在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶的機(jī)會(huì)，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中教師年終工作總...發(fā)掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶，從xxx銀行轉(zhuǎn)過來200多萬。像這樣的例子還有很多。

此外，我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的整理編號(hào)，貴賓客戶資料的電子版登記等等。

（二）營(yíng)銷業(yè)績(jī)

在。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個(gè)人貸款方面，由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn)，我行與中國(guó)xxx大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng)，最終新增了。

我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)，成功地舉辦了走進(jìn)xx公司，走進(jìn)中國(guó)xxx大學(xué)等一系列活動(dòng)，取得了良好的效果。

二、學(xué)習(xí)方面

（一）日常學(xué)習(xí)

在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)考試

在風(fēng)險(xiǎn)管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。

半年里，我積極參加支行、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，包括剛剛結(jié)束的分行組織的個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)；支行客戶經(jīng)理例會(huì)上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn)；總行關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓(xùn)等等。

此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí)，并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

三、存在之問題和今后努力方向。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好大的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。

第二，現(xiàn)有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細(xì)刨；對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機(jī)會(huì)。

第三，有些工作做之不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

在接下來的半年中，面對(duì)上半年的經(jīng)驗(yàn)和出現(xiàn)的問題，我將更加努力的彌補(bǔ)和改正，用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，將自己的能力和素質(zhì)進(jìn)一步提高。爭(zhēng)取為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)我自己的力量。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇5)

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、傳統(tǒng)公司信貸業(yè)務(wù)不斷面臨挑戰(zhàn)的形勢(shì)下，商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)乃至公司部本身應(yīng)該如何定位，如何權(quán)衡各業(yè)務(wù)發(fā)展之間的利弊得失，如何做好拓展和舍棄的抉擇是急需明確的戰(zhàn)略性問題。為此，本期專訪交通銀行總行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理方建華。

面對(duì)挑戰(zhàn)，方建華作出了“就是效益加速度”、“有所為、有所不為”的詮釋。作為深切感受市場(chǎng)脈搏和直接承受市場(chǎng)壓力的前臺(tái)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，談及人力、技術(shù)、組織和管理如何以客戶為中心進(jìn)行協(xié)作配合，她的急切之情溢于言表，“只有明確自身的不足，才能從跟跑變?yōu)轭I(lǐng)跑”。

中圖分類號(hào)：F830.49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： D 文章編號(hào)：1006-1770(2005)12-0020-03

1． 最近，總行公司部的投資銀行業(yè)務(wù)取得了突破性的發(fā)展，成功拿下了幾個(gè)大的短期融資券的承銷項(xiàng)目，這是公司業(yè)務(wù)趨向多元化發(fā)展的表現(xiàn)，但同時(shí)也是傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)的信號(hào)。對(duì)于公司業(yè)務(wù)未來的發(fā)展，您能否給我們做一個(gè)總體展望？

答：我國(guó)金融業(yè)目前正處于重要的變革時(shí)期。黨的十六屆五會(huì)通過的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》明確提出，要加快金融體制改革，穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)。積極發(fā)展股票、債券等資本市場(chǎng)，建立多層次市場(chǎng)體系，提高直接融資比重。穩(wěn)步發(fā)展貨幣市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)。穩(wěn)步推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革等等，昭示著銀行綜合經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)多元化發(fā)展是商業(yè)銀行未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，我行的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)隨之做出調(diào)整，最近總行在公司部?jī)?nèi)設(shè)二級(jí)部――投資銀行業(yè)務(wù)部就是總行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要舉措。

從宏觀經(jīng)濟(jì)金融的發(fā)展趨勢(shì)看，我認(rèn)為未來我行公司業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)是大力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，穩(wěn)步發(fā)展傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，并為實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備。公司部要在源頭上落實(shí)對(duì)公客戶中間業(yè)務(wù)的拓展。據(jù)我所知，國(guó)內(nèi)一些同業(yè)在中間業(yè)務(wù)方面的投入很大，已經(jīng)具有一定規(guī)模。我行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和市場(chǎng)占比與同業(yè)相比還有較大的差距。中間業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵是以客戶需求為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新，我們必須以產(chǎn)品創(chuàng)新提升商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，以科技手段提高管理水平。

雖然業(yè)務(wù)多元化發(fā)展會(huì)給傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)帶來挑戰(zhàn)，但并不意味著“無所為”。在三至五年內(nèi)，從收入結(jié)構(gòu)而言，公司信貸業(yè)務(wù)仍然是商業(yè)銀行的主要利潤(rùn)來源。六屆五會(huì)所制定的“十一五”規(guī)劃中提出實(shí)現(xiàn)2010年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比2000年翻一番，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的信貸增長(zhǎng)速度也會(huì)與此保持相適應(yīng)的水平，只是相對(duì)于原來的高增長(zhǎng)而言，會(huì)呈現(xiàn)相對(duì)平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。對(duì)于，我的理解是“效益（質(zhì)量）加速度”，即效益是在一定速度前提下的效益，速度是保證質(zhì)量基礎(chǔ)上的速度，兩者缺一不可。公司業(yè)務(wù)的發(fā)展要采取差異化策略。

就客戶定位而言，所謂“有所為、有所不為”，就是根據(jù)我行資產(chǎn)規(guī)模和自身特點(diǎn)，我們將對(duì)不同的客戶群采取不同的業(yè)務(wù)拓展策略，擬定不同的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于特大型和大型企業(yè)，我們要通過增值服務(wù)提升銀企合作層次，擺脫“拾遺補(bǔ)缺"地位；對(duì)于與交行資產(chǎn)相匹配、合作前景良好的大中型企業(yè)，我們要將其培育為我行的核心客戶群體。對(duì)于小企業(yè)，我們要有所選擇，有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)提高工作效率，簡(jiǎn)化服務(wù)流程。

2． 根據(jù)未來公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，總行公司部的戰(zhàn)略定位將是怎樣的？與各分行的公司部之間，在組織和職能定位上將是怎樣的關(guān)系？

答：公司業(yè)務(wù)部作為我行前臺(tái)營(yíng)銷部門，肩負(fù)著全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重任。從近年來公司業(yè)務(wù)部組織架構(gòu)的歷史沿革可以看出，我行公司業(yè)務(wù)條線積極適應(yīng)市場(chǎng)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的變化，不斷調(diào)整和完善公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理體系，以適應(yīng)新形勢(shì)下公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。1999年4月，總行對(duì)原有信貸管理體制實(shí)行改革，將原來的信貸部一拆為三，分別成立市場(chǎng)營(yíng)銷部、授信管理部和風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部，目的在于強(qiáng)化前臺(tái)拓展市場(chǎng)的功能和實(shí)行前、中、后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)的相互制約。2001年初，市場(chǎng)營(yíng)銷部改名為公司業(yè)務(wù)部，強(qiáng)化了公司業(yè)務(wù)部面向市場(chǎng)、面向客戶、面向基層的前臺(tái)部門的工作職能。2003年公司部又進(jìn)一步對(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了新的調(diào)整，按前中后臺(tái)設(shè)置組建了六個(gè)處室，前臺(tái)按行業(yè)劃分設(shè)置三個(gè)業(yè)務(wù)拓展處、一個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處，設(shè)產(chǎn)品處，后臺(tái)設(shè)規(guī)劃管理處，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整有利于經(jīng)營(yíng)和管理的專業(yè)化、精細(xì)化，加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的分析、研究，改善了對(duì)分支行工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化了總行公司部營(yíng)銷龍頭作用。

近階段，公司部根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，增設(shè)投資銀行業(yè)務(wù)部，同時(shí)將從上市銀行的要求出發(fā)，在部門內(nèi)按照營(yíng)銷策劃、客戶管理、產(chǎn)品服務(wù)、信息支撐等要素進(jìn)一步細(xì)化專業(yè)分工，在加大業(yè)務(wù)拓展力度的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理分析和市場(chǎng)規(guī)劃，建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的提前防范，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量。

在不斷加強(qiáng)總行公司業(yè)務(wù)部職能建設(shè)的同時(shí)，我們也非常重視對(duì)全行公司業(yè)務(wù)條線組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和管理，積極支持指導(dǎo)分行公司業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)職能建設(shè)，對(duì)分行公司部應(yīng)承擔(dān)的基本職能、應(yīng)設(shè)立的基本崗位提出要求。從組織上保證全行公司業(yè)務(wù)條線形成傳導(dǎo)通暢、執(zhí)行有力的緊密型的營(yíng)銷管理體系，下一步我們將在總行組織架構(gòu)再造整體工程的統(tǒng)一部署下，進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)條線整體營(yíng)銷能力，并逐步向?qū)I(yè)化垂直化管理轉(zhuǎn)型。

3． 據(jù)悉，總行公司部下屬的投資銀行部已經(jīng)成立。對(duì)于交通銀行的投資銀行業(yè)務(wù)，您有怎樣的發(fā)展規(guī)劃？

答：伴隨國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的改革與發(fā)展，與其密切相關(guān)的投資銀行類業(yè)務(wù)日益為各家商業(yè)銀行看好與重視。事實(shí)上，我國(guó)已在不同金融業(yè)之間，甚至在金融業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間出現(xiàn)了不同程度、不同形式的綜合經(jīng)營(yíng)組織和交易行為，國(guó)內(nèi)一些大型商業(yè)銀行也已經(jīng)通過各種途徑開展此類業(yè)務(wù)，且發(fā)展勢(shì)頭迅猛。我行作為國(guó)內(nèi)首家在港上市的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，又在香港設(shè)有全資控股的交通證券有限公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)，完全有條件、也有能力大力拓展投資銀行類收費(fèi)業(yè)務(wù)，為將來的綜合經(jīng)營(yíng)做好組織、人員和客戶基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備。

對(duì)于投行業(yè)務(wù)的發(fā)展，我的理解是應(yīng)將投資銀行業(yè)務(wù)打造為提升客戶綜合服務(wù)能力的一種手段，而不是單純地為發(fā)展投資銀行業(yè)而追求手續(xù)費(fèi)收入。要盡快建立健全組織機(jī)制、確定業(yè)務(wù)重心、樹立品牌產(chǎn)品、加快培養(yǎng)一支專業(yè)隊(duì)伍、有效防范和化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。投行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有很大不同，它是高風(fēng)險(xiǎn)的，投行業(yè)務(wù)的從業(yè)人員需要具有激情、敏銳的市場(chǎng)感覺以及吃苦耐勞的品質(zhì)，同時(shí)又應(yīng)有較強(qiáng)的管理風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們將從行內(nèi)外招聘知識(shí)結(jié)構(gòu)新、有一定投資銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、具有高度工作責(zé)任感的同志進(jìn)入新成立的投資銀行部。目前第一期招聘的人員將很快到位。

根據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)金融分業(yè)監(jiān)管的政策規(guī)定和我行實(shí)際狀況，現(xiàn)階段我行可以考慮從事可開展的投資銀行類業(yè)務(wù)主要有企業(yè)短期融資券的發(fā)行與承銷業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)擬赴港上市企業(yè)股票發(fā)行與承銷服務(wù)、資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)和資信調(diào)查業(yè)務(wù)。近期我行成功辦理了中國(guó)冶金建設(shè)集團(tuán)公司、中國(guó)電信股份有限公司兩家企業(yè)短期融資券主承銷業(yè)務(wù)，為我行樹立品牌，搶占市場(chǎng)和培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍奠定了良好的基礎(chǔ)。隨著投行部人員的陸續(xù)到位，我們將抓緊研究有關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和營(yíng)銷策略，建立健全機(jī)制，完善規(guī)章制度，加大培訓(xùn)力度和實(shí)戰(zhàn)鍛煉，推動(dòng)投行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

4． 大企業(yè)、大客戶向來是各家銀行的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)，交行總行級(jí)客戶以及集團(tuán)性客戶策略亦顯示了交行對(duì)這部分客戶群的重視，您認(rèn)為交行在爭(zhēng)取這些大客戶方面有何獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)手段和策略？

答：近年來總部經(jīng)濟(jì)迅猛增長(zhǎng)，各集團(tuán)總部的集中管理、垂直管理趨勢(shì)日益加強(qiáng)，客觀上強(qiáng)化了總部經(jīng)濟(jì)的聚集效應(yīng)。能否與重點(diǎn)客戶建立總部高層間的合作關(guān)系將直接影響我行與重點(diǎn)客戶全方位合作的廣度和深度，具有全局性的戰(zhàn)略意義。為積極應(yīng)對(duì)這一新形勢(shì)下出現(xiàn)的新趨勢(shì)，總行切實(shí)強(qiáng)化了對(duì)總行級(jí)客戶的營(yíng)銷和管理，在加強(qiáng)營(yíng)銷力度、健全管理體系以及形成有效激勵(lì)機(jī)制等方面做了許多有益的探索。2003年，公司部出臺(tái)了《總行級(jí)客戶營(yíng)銷管理辦法》、《關(guān)于對(duì)總行級(jí)重點(diǎn)客戶開展金融服務(wù)的基本政策》等制度和辦法，初步建立起總分行兩級(jí)重點(diǎn)客戶服務(wù)體系，強(qiáng)化了對(duì)重點(diǎn)客戶的一體化營(yíng)銷和高效服務(wù)。

總行級(jí)客戶營(yíng)銷工作取得了不錯(cuò)的成效，僅一年的時(shí)間總行級(jí)客戶整體業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度已有較大幅度的上升。針對(duì)近兩年來總行級(jí)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)、金融政策，今年我們又對(duì)現(xiàn)有總行級(jí)客戶進(jìn)一步充實(shí)、調(diào)整，并逐戶建立總行級(jí)客戶信息庫(kù)。

下一步我們將探索對(duì)總行級(jí)客戶業(yè)務(wù)試行矩陣式管理，以進(jìn)一步提升對(duì)總行級(jí)客戶的整體營(yíng)銷和優(yōu)勢(shì)服務(wù)能力?？傂心壳耙殉雠_(tái)《交通銀行總行級(jí)客戶經(jīng)理營(yíng)銷管理工作流程》、《交通銀行總行級(jí)客戶營(yíng)銷工作專項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等管理辦法，主要意圖是要理順對(duì)總行級(jí)客戶服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化總行公司部對(duì)總行級(jí)客戶營(yíng)銷和服務(wù)的牽頭作用，我們相信通過此舉可擴(kuò)大總行對(duì)全行營(yíng)銷資源的調(diào)控范圍，增強(qiáng)對(duì)核心客戶群體的優(yōu)勢(shì)服務(wù)，真正將總行級(jí)客戶營(yíng)銷管理抓到實(shí)處。

眾所周知，集團(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信用狀況參差不齊，關(guān)聯(lián)交易、資產(chǎn)重組等資本運(yùn)作手段頻繁，而長(zhǎng)久以來商業(yè)銀行對(duì)集團(tuán)客戶授信的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較為淡薄，管理制度不健全，造成銀行對(duì)集團(tuán)客戶多頭授信、過度授信和不適當(dāng)分配授信額度等現(xiàn)象，擴(kuò)大了風(fēng)險(xiǎn)。為此，今年公司部將加強(qiáng)集團(tuán)客戶基礎(chǔ)信息梳理工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，切實(shí)貫徹銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行集團(tuán)客戶授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求。我們?cè)诖蠹泄こ炭蛻艟C合信息系統(tǒng)中建立了集團(tuán)客戶信息管理平臺(tái)，力圖將全行集團(tuán)客戶及下屬企業(yè)客戶納入集團(tuán)客戶信息平臺(tái)維護(hù)范圍，并對(duì)每個(gè)客戶逐一進(jìn)行信息梳理、客戶資料補(bǔ)入和客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系建立等基礎(chǔ)工作。目前，通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析和整理，我行集團(tuán)客戶及其下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)脈絡(luò)已基本清晰，集團(tuán)客戶立體架構(gòu)圖已基本構(gòu)建。

5． 商業(yè)銀行對(duì)大客戶競(jìng)爭(zhēng)的白熱化導(dǎo)致這部分客戶的利潤(rùn)日趨微薄，由此，中小企業(yè)客戶成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，交行公司部對(duì)這個(gè)充滿潛力、同時(shí)也是高風(fēng)險(xiǎn)的客戶群將采取怎樣的發(fā)展策略？

答：近期企業(yè)短期融資券成為金融業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)，我們注意到短期融資券市場(chǎng)發(fā)展之后將使整個(gè)企業(yè)融資格局發(fā)生明顯變化，高信用等級(jí)的大型企業(yè)將更多地通過市場(chǎng)直接融資，客觀上迫使商業(yè)銀行去發(fā)現(xiàn)和培育中小企業(yè)客戶，而調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，增大客戶群體中的優(yōu)質(zhì)中小客戶占比，是銀行發(fā)展中小企業(yè)客戶的主觀因素。因此中小企業(yè)發(fā)展策略已成為我行當(dāng)前需要研究的課題之一。

在中小客戶服務(wù)方面，我行當(dāng)前的做法是結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，積極扶持優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)。對(duì)于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角地區(qū)，指導(dǎo)各分行選擇有市場(chǎng)、有效益、有信用的民營(yíng)企業(yè)作為目標(biāo)客戶，著重關(guān)注那些與大企業(yè)集團(tuán)有密切上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系、銷售市場(chǎng)確定、現(xiàn)金流量穩(wěn)定的民營(yíng)企業(yè)，培育我行的核心民營(yíng)客戶群體。我們鼓勵(lì)分行因地制宜、因行制宜地確定各自的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷重點(diǎn)。

在產(chǎn)品方面，我行近年來推出一系列適合中小企業(yè)的融資產(chǎn)品。如開發(fā)了針對(duì)性較強(qiáng)的倉(cāng)單質(zhì)押貸款、貿(mào)易融資等產(chǎn)品，還開展了針對(duì)民營(yíng)企業(yè)客戶的境外上市服務(wù)推介，為境內(nèi)企業(yè)和有境外資產(chǎn)的內(nèi)地投資者在香港上市融資提供金融服務(wù)。

加大對(duì)中小企業(yè)金融服務(wù)力度的一個(gè)重要前提是切實(shí)提高中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。基于中小企業(yè)具有信息不對(duì)稱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的特點(diǎn)，往往達(dá)不到銀行授信基本要求。我行目前已出臺(tái)《交通銀行中小企業(yè)小額授信管理試行辦法》，部分解決了中小企業(yè)融資困難的問題。在公司業(yè)務(wù)條線，我們將積極采取有效措施，提高營(yíng)銷工作抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

6． 據(jù)悉，匯豐銀行和交通銀行在公司業(yè)務(wù)方面已經(jīng)展開了多層次、多方面的合作。在合作過程中，您個(gè)人有何感受和體會(huì)？您會(huì)如何借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行的做法？

答：可以說我行與匯豐銀行公司業(yè)務(wù)的合作是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的雙贏合作。引進(jìn)匯豐銀行作為戰(zhàn)略投資者以后，我行公司業(yè)務(wù)在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷體制、業(yè)務(wù)合作和市場(chǎng)拓展等方面已開始產(chǎn)生一系列積極變化和影響。一是推動(dòng)了營(yíng)銷理念的更新和營(yíng)銷體制的完善。通過引資過程中與投資者的交流，以及與匯豐銀行在業(yè)務(wù)合作中的溝通，我們不僅熟悉了國(guó)外商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理的基本理念和成功運(yùn)作模式，同時(shí)找到了自身的差距和今后努力的方向，為加快我行改革和發(fā)展提供了有益的借鑒。二是加快了產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富了業(yè)務(wù)品種，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我行與匯豐銀行在公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展了廣泛的合作，雙方確定了現(xiàn)階段主要業(yè)務(wù)合作內(nèi)容。公司業(yè)務(wù)部與匯豐銀行相關(guān)部門建立了經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，互相介紹客戶和項(xiàng)目，建立信息共享的渠道，在一定程度上對(duì)我行加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了積極影響。三是豐富了客戶資源，優(yōu)化了客戶結(jié)構(gòu)。匯豐銀行是一家全球性的銀行，擁有豐富的客戶資源，有很多客戶是世界500強(qiáng)及OECD國(guó)家的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，但是囿于在中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)品種、人民幣資金供應(yīng)能力等方面的限制，匯豐銀行在向其跨國(guó)公司客戶在中國(guó)投資的公司提供全面服務(wù)時(shí)，首先選擇我行作為其合作伙伴，以彌補(bǔ)其服務(wù)能力的局限。我行也向匯豐銀行推薦重點(diǎn)客戶，利用匯豐銀行全球服務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)，鞏固了我行與重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)合作，將我行的服務(wù)能力延伸到全球。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇6)

從6月17號(hào)到8月16號(hào)，已經(jīng)調(diào)出柜臺(tái)做客戶經(jīng)理2個(gè)月了，時(shí)間過得很快?，F(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

一、學(xué)習(xí)上

公司信貸、個(gè)人貸款。而且通過的科目越多，對(duì)你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要繼續(xù)報(bào)名把公司信貸和個(gè)貸都通過了，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。

2. 不足：客戶經(jīng)理的工作時(shí)間相對(duì)來說比較自由，沒有監(jiān)控來監(jiān)督你，而且有時(shí)候會(huì)很閑。如果自己沒有很好的自制力的話，就會(huì)偷懶。我就沒有利用好空閑時(shí)間來學(xué)習(xí)，像行里的《授信風(fēng)控業(yè)務(wù)手冊(cè)》我就沒有好好看。今后一定要注意，不能太放縱自己了。

二、工作上

袁媛和我。徐總經(jīng)常在外，喜歡和客戶待在一起，也喜歡一個(gè)人單干。袁媛姐主要待在行里負(fù)責(zé)撰寫調(diào)查報(bào)告、貸后總結(jié)、五級(jí)分類報(bào)告、銀企對(duì)賬，開承兌匯票，每日的時(shí)點(diǎn)、日均報(bào)告。而我，剛開始也不知道自己適合做什么，所以有人叫我干嘛就干嘛，什么袁媛姐讓我跑分行送對(duì)賬單、送授信材料，蘆行讓我去陽(yáng)明銷戶，雷行讓我買早點(diǎn)，徐總讓我去出差簽字等等。但主要我做的事情都是袁媛姐分配給我的。兩個(gè)月來，我學(xué)會(huì)了整理授信材料(流動(dòng)資金貸款、開承兌匯票材料)，知道了企業(yè)申請(qǐng)貸款需要哪些材料，學(xué)會(huì)了企業(yè)在銀行開戶、銷戶需要準(zhǔn)備哪些材料。知道了銀企對(duì)賬的重要性。

盈利能力、運(yùn)營(yíng)能力。還有，時(shí)點(diǎn)、日均，我知道這個(gè)都是很重要的數(shù)據(jù)，但是我還不會(huì)透過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。今后還是要多學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，學(xué)會(huì)利用企業(yè)的實(shí)際報(bào)表結(jié)合理論知識(shí)來對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析。還要麻煩袁媛姐教我看時(shí)點(diǎn)、日均，做績(jī)效表。

此外，我也渴望能跟著徐總、郭行、雷行他們出去見客戶，聽著他們和客戶的交談，直到自己能獨(dú)立的去面對(duì)客戶，我認(rèn)為自己這方面還差很多。

三、生活上

1. 收獲：人生重在體驗(yàn)各種經(jīng)歷。值得一提的是，利用出差的機(jī)會(huì)，我體驗(yàn)了一下坐飛機(jī)的感覺。那飛機(jī)起飛前的加速階段，絕對(duì)是讓人無比興奮的。此外，我們行里組織的去大覺山漂流活動(dòng)，那天在去的路上居然下了大雨，本以為會(huì)很掃興的，但是一下水，就全然相反了，和同事一起體驗(yàn)著大自然帶給我們的歡樂。

足球場(chǎng)跑步的日子。還有兩年的暑假在軍樂團(tuán)和隊(duì)友們跑操，還喊著口號(hào)……唉，回不去了。

結(jié)語：工作節(jié)奏雖然說沒那么快，但是每當(dāng)我周末去省圖書館看到那座無虛席的場(chǎng)景時(shí)，總有一股危機(jī)意識(shí)潛入心頭。每當(dāng)我來到紅谷灘，看到報(bào)紙以及房地產(chǎn)周刊上報(bào)道南昌的一些房產(chǎn)信息上，殊不知，當(dāng)你思想上墮落的時(shí)候，別人卻在奮斗著把你甩在后面。所以，再安逸的時(shí)候都不能丟掉艱苦奮斗的精神，安逸的環(huán)境就像毒品，吞噬著我們健康的身軀和心靈。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇7)

銀行理財(cái)經(jīng)理工作總結(jié)

一、背景介紹

作為銀行理財(cái)經(jīng)理，我在過去一年里負(fù)責(zé)管理和推廣各種金融產(chǎn)品，與客戶建立信任關(guān)系并提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)。這個(gè)職位要求綜合的金融知識(shí)和銷售技巧，以滿足客戶的投資需求。在這篇文章中，我將總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，并分享一些啟示。

二、專業(yè)知識(shí)與技能

作為銀行理財(cái)經(jīng)理，要成功與客戶合作，首先需要具備扎實(shí)的金融知識(shí)。我不斷學(xué)習(xí)了解各種投資產(chǎn)品，包括股票、債券、基金和保險(xiǎn)等。通過了解每種產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)特點(diǎn)，并根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資目標(biāo)，為他們提供最合適的建議。

溝通和銷售技巧也非常重要。與客戶的互動(dòng)是整個(gè)過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我學(xué)會(huì)了傾聽和理解客戶的需求，并能夠通過解釋和舉例來幫助他們理解復(fù)雜的金融概念。我還參加了銷售培訓(xùn)課程，提升了我的溝通技巧和銷售技能。

三、與客戶的關(guān)系建立

在過去一年里，我與眾多客戶建立了良好的關(guān)系。通過親自與客戶交流，我能夠更好地了解他們的投資目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。同時(shí)，我還通過電話、電子郵件和社交媒體等渠道與客戶保持聯(lián)系，提供及時(shí)的市場(chǎng)分析和投資建議。

在與客戶建立關(guān)系的過程中，我發(fā)現(xiàn)信任是最關(guān)鍵的因素。只有建立起信任，客戶才會(huì)愿意聽取我的建議并購(gòu)買產(chǎn)品。我注重與客戶保持誠(chéng)信和透明的溝通，并始終堅(jiān)持為客戶利益至上的原則。

四、工作成果與挑戰(zhàn)

在過去一年里，我積極銷售多種投資產(chǎn)品，并取得了令人滿意的業(yè)績(jī)。我不僅幫助客戶實(shí)現(xiàn)了他們的投資目標(biāo)，還為銀行帶來了可觀的利潤(rùn)。我也參與了一些特定的客戶項(xiàng)目，幫助他們解決了財(cái)務(wù)問題，獲得了他們的肯定和贊賞。

工作中也遇到了一些挑戰(zhàn)。市場(chǎng)的不穩(wěn)定性和客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂經(jīng)常成為我工作中的難題。我學(xué)會(huì)了處理這些挑戰(zhàn)，通過提供風(fēng)險(xiǎn)管理策略和分散投資的建議，讓客戶保持堅(jiān)定的投資信心。

五、自我提升與展望

作為一名銀行理財(cái)經(jīng)理，我深知終身學(xué)習(xí)的重要性。我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便為客戶提供更準(zhǔn)確的投資建議。我也計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程，提升自己的銷售和溝通技巧。

未來，我希望繼續(xù)與客戶合作，幫助更多人實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的夢(mèng)想。我將積極拓展自己的客戶資源，并通過建立與其他金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，提供更多多元化的投資選擇。我相信，通過持續(xù)的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我將繼續(xù)在這個(gè)職位上取得更好的業(yè)績(jī)。

六、總結(jié)

作為銀行理財(cái)經(jīng)理，我能夠結(jié)合專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，為客戶提供個(gè)性化的投資建議。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我在過去一年里取得了滿意的業(yè)績(jī)。我會(huì)繼續(xù)提升自己的能力，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇8)

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì)方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓饭ぷ鞯耐瑫r(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(五)

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20__年的工作情況，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“X客戶請(qǐng)到X號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇9)

關(guān)鍵詞：分層營(yíng)銷；差異化服務(wù)

中圖分類號(hào)：F83文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

為進(jìn)一步細(xì)分客戶市場(chǎng)，提高對(duì)公司客戶的營(yíng)銷服務(wù)水平，優(yōu)化銀行營(yíng)銷資源配置，適應(yīng)客戶的對(duì)等需求和效率要求，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)公司客戶實(shí)行分層營(yíng)銷管理?，F(xiàn)就建立公司客戶分層營(yíng)銷管理體系提出如下看法：

一、總體思路

通過深化改革，完善配套業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核方式，形成“層次清晰、分工合理、權(quán)責(zé)明確、整體協(xié)調(diào)”的公司客戶營(yíng)銷管理體系。

按照客戶分層與整體營(yíng)銷相結(jié)合、流程優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)防范相結(jié)合、分工協(xié)作與權(quán)責(zé)利匹配相結(jié)合、業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型相結(jié)合的原則，各級(jí)行直接營(yíng)銷對(duì)應(yīng)層次的公司客戶，提高對(duì)客戶的服務(wù)層次和效率；建立覆蓋集團(tuán)客戶經(jīng)營(yíng)范圍、跨地區(qū)的客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)，形成主辦行牽頭、成員行協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)的集團(tuán)客戶營(yíng)銷管理機(jī)制；建立以客戶為中心，由客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理組成的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供一站式金融服務(wù)、一站式信貸審批和全流程的風(fēng)險(xiǎn)管理。

二、分層聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

根據(jù)企業(yè)資信狀況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展前景、綜合貢獻(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)等情況，結(jié)合銀行客戶發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)信貸政策，將公司客戶劃分為總行級(jí)、一級(jí)分行級(jí)、二級(jí)分行級(jí)和支行級(jí)四個(gè)層級(jí)，并根據(jù)其發(fā)展變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整客戶名單，包括增級(jí)、降級(jí)、進(jìn)出入名單等，由對(duì)應(yīng)層級(jí)行組織開展?fàn)I銷服務(wù)。

針對(duì)集團(tuán)客戶成員企業(yè)數(shù)量多、分布廣、集約管理水平高的特點(diǎn)，各級(jí)行應(yīng)樹立大局觀念，建立“層級(jí)行牽頭、上下聯(lián)動(dòng)”的營(yíng)銷服務(wù)體系，齊心協(xié)力做好集團(tuán)公司客戶營(yíng)銷服務(wù)，提高整體服務(wù)水平。必須根據(jù)公司客戶的不同特征，確定不同層級(jí)銀行營(yíng)銷工作的側(cè)重點(diǎn)。

總行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)側(cè)重制定全行營(yíng)銷戰(zhàn)略、開發(fā)新產(chǎn)品并提供相應(yīng)技術(shù)支持、廣告宣傳策劃、重大項(xiàng)目和集團(tuán)大公司客戶攻關(guān)等。一級(jí)分行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)側(cè)重實(shí)施全行營(yíng)銷戰(zhàn)略、制定區(qū)域性的營(yíng)銷戰(zhàn)略、組織推廣新產(chǎn)品、開發(fā)具有區(qū)域性特色的新產(chǎn)品、開展重大項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)大公司客戶攻關(guān)活動(dòng)等。二級(jí)分行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)側(cè)重實(shí)施一級(jí)分行的營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定有效的實(shí)施策略，推廣新產(chǎn)品、拓展重要公司客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目。支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)側(cè)重組織實(shí)施二級(jí)分行的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略，進(jìn)行中小型優(yōu)良公司客戶的攻關(guān)，組織開展具體營(yíng)銷和服務(wù)工作。

建立分層營(yíng)銷體系，就是要讓各級(jí)行營(yíng)銷機(jī)構(gòu)上下聯(lián)動(dòng)，形成合力，提高營(yíng)銷效果。下級(jí)行要全面地搜集客戶信息，及時(shí)向上級(jí)行匯報(bào)，建立和落實(shí)重大經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)制度；上級(jí)行也要主動(dòng)多與下級(jí)行聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握有關(guān)公司客戶情況，對(duì)優(yōu)質(zhì)大客戶實(shí)行跟蹤服務(wù)制度。四個(gè)層級(jí)的銀行上下聯(lián)動(dòng)，力求形成三股營(yíng)銷力量：一是針對(duì)大區(qū)域內(nèi)的重大建設(shè)項(xiàng)目、集團(tuán)公司大戶營(yíng)銷等工作，實(shí)行總行與一級(jí)分行、或一級(jí)分行與二級(jí)分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，形成一股中心營(yíng)銷力量；第二股力量就是針對(duì)某一區(qū)域情況，對(duì)各區(qū)域性的大型建設(shè)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)大公司客戶，由一級(jí)分行或二級(jí)分行重點(diǎn)攻關(guān)，重點(diǎn)拓展對(duì)公存款、大客戶融資、項(xiàng)目貸款等業(yè)務(wù)，形成一股區(qū)域性多極營(yíng)銷力量；第三股力量就是支行的營(yíng)銷部門，立足于做好柜面營(yíng)銷和外勤工作，積極拓展存貸款、貿(mào)易融資及發(fā)展中小型優(yōu)良企業(yè)客戶群，形成一股群體性組合營(yíng)銷力量。三股營(yíng)銷力量形成合力，做到全力促進(jìn)公司各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

營(yíng)銷體系的建立還要充分利用行政和市場(chǎng)兩種手段，調(diào)動(dòng)各級(jí)行服務(wù)的積極性。各行為集團(tuán)客戶提供現(xiàn)金管理服務(wù)，存款和相應(yīng)的票據(jù)業(yè)務(wù)集中反映在集團(tuán)公司總部所在地行，相應(yīng)的層級(jí)行要根據(jù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)情況，將從集團(tuán)客戶獲得的收益在參與服務(wù)的成員行間進(jìn)行合理分配與考核。對(duì)異地項(xiàng)目股東融資或股東決策的融資，在落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施和確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，相應(yīng)的層級(jí)行可根據(jù)相關(guān)分行營(yíng)銷貢獻(xiàn)情況，組織項(xiàng)目所在地行與股東所在地行組建行內(nèi)銀團(tuán)，避免為營(yíng)銷同一項(xiàng)目（客戶）進(jìn)行行內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

三、差異化服務(wù)

商業(yè)銀行要在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，減少業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，最大限度提高服務(wù)效率。通過直接受理業(yè)務(wù)、優(yōu)化調(diào)查（評(píng)估）流程、統(tǒng)一授權(quán)及個(gè)性化授權(quán)等方式，逐步建立和完善對(duì)相關(guān)公司客戶服務(wù)的“綠色通道”，形成與分層營(yíng)銷相匹配的差異化服務(wù)機(jī)制。

（一）直接受理業(yè)務(wù)。總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行可以按照公司客戶層級(jí)，直接受理和發(fā)起本級(jí)行直接營(yíng)銷客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)，完成盡職調(diào)查（評(píng)估）后，直接提交同級(jí)（或上級(jí)）審批部門審查，實(shí)現(xiàn)與一站式審批相適應(yīng)的業(yè)務(wù)直接受理機(jī)制。另外，要建立直接營(yíng)銷客戶和直接受理業(yè)務(wù)檔案，開發(fā)公司客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于行業(yè)的集團(tuán)客戶、單一法人客戶等多維度的存貸款、中間業(yè)務(wù)、綜合貢獻(xiàn)度等即時(shí)數(shù)據(jù)的查詢。

（二）優(yōu)化調(diào)查評(píng)估流程。為了提高分層次營(yíng)銷的服務(wù)效率，對(duì)于符合條件的大型優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，商業(yè)銀行要積極利用“調(diào)評(píng)合一”、“評(píng)審合一”和“評(píng)估認(rèn)同”流程，提高直營(yíng)公司客戶和重大項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力。總行、一級(jí)分行要選派高素質(zhì)的人員開展調(diào)查評(píng)估工作，不僅要保證針對(duì)分層營(yíng)銷客戶的服務(wù)效率，更要保證針對(duì)分層營(yíng)銷客戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

（三）以客戶為對(duì)象的業(yè)務(wù)授權(quán)。要選擇最優(yōu)質(zhì)的直營(yíng)客戶，積極探索授信項(xiàng)下授權(quán)審批制，適當(dāng)擴(kuò)大一級(jí)、二級(jí)分行級(jí)客戶的授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)辦理流程?？傂屑?jí)客戶和一級(jí)分行級(jí)客戶的票據(jù)、貿(mào)易融資等授權(quán)可以轉(zhuǎn)授至二級(jí)分行和一級(jí)分行營(yíng)業(yè)部的授信審批分部，對(duì)于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的特別重要客戶，還可以轉(zhuǎn)授至客戶和項(xiàng)目所在地的支行。具體方案應(yīng)在客戶個(gè)性化服務(wù)方案中加以明確。

（四）優(yōu)先受理及限時(shí)服務(wù)機(jī)制。各級(jí)行要提高對(duì)總行、一級(jí)分行級(jí)客戶的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)先滿足總行級(jí)和一級(jí)分行級(jí)公司客戶的業(yè)務(wù)需求，選派業(yè)務(wù)骨干受理、審查和審批總行級(jí)和一級(jí)分行級(jí)客戶業(yè)務(wù)。同時(shí)，要建立對(duì)分層營(yíng)銷客戶的限時(shí)服務(wù)機(jī)制，在實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，提高各類資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)盡職調(diào)查、審查、審批效率和質(zhì)量，努力縮短各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時(shí)間。

（五）個(gè)性化授權(quán)服務(wù)。各級(jí)行可在精細(xì)化測(cè)算公司客戶綜合貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶個(gè)性化特征，制定個(gè)性化服務(wù)方案，包括客戶授信額度、存款、貸款、債券承銷、企業(yè)年金、本外幣結(jié)算、貿(mào)易融資等中間業(yè)務(wù)以及企業(yè)管理層和員工個(gè)人業(yè)務(wù)、銀行卡等產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，為了確保個(gè)性化服務(wù)方案具有競(jìng)爭(zhēng)力，可授予公司業(yè)務(wù)部門在一定的浮動(dòng)空間內(nèi)，為客戶提供各種服務(wù)的定價(jià)權(quán)。

四、組織與協(xié)調(diào)

總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行要成立公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷協(xié)調(diào)委員會(huì)，由公司業(yè)務(wù)主管行長(zhǎng)任主任委員，公司業(yè)務(wù)、信貸管理、授信審批、資產(chǎn)負(fù)債、信息科技、各產(chǎn)品主管部門負(fù)責(zé)人為委員，負(fù)責(zé)本級(jí)客戶的營(yíng)銷組織與協(xié)調(diào)，日常組織工作由公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。營(yíng)銷協(xié)調(diào)委員會(huì)定期召開會(huì)議研究直接營(yíng)銷客戶營(yíng)銷策略，解決市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)拓展中的問題，審議重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及具體名單、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、綜合服務(wù)方案，投標(biāo)方案中涉及價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)底線和綜合費(fèi)率報(bào)價(jià)的水平和方式，以及其他重大營(yíng)銷事項(xiàng)等。各部門要加強(qiáng)橫向溝通協(xié)調(diào)，確保分層營(yíng)銷順利進(jìn)行。

五、營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核

根據(jù)公司客戶整體營(yíng)銷服務(wù)需要，以客戶綜合價(jià)值評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，以客戶價(jià)值最大化為目標(biāo)，以利益為紐帶，以貢獻(xiàn)度為依據(jù)，建立與分層營(yíng)銷體系相適應(yīng)的績(jī)效考評(píng)體系，提高客戶的綜合回報(bào)。公司客戶的綜合價(jià)值既包括客戶存貸款、投行業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、對(duì)公理財(cái)、企業(yè)年金等現(xiàn)實(shí)的收益貢獻(xiàn)，也包括已簽約業(yè)務(wù)及其他未來業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)等帶來的潛在收益；既包括公司業(yè)務(wù)收益，也包括交叉銷售相關(guān)個(gè)人金融等產(chǎn)品的收益；既要考慮風(fēng)險(xiǎn)撥備前的各項(xiàng)賬面收益，也要參考剔除經(jīng)濟(jì)資本占用和風(fēng)險(xiǎn)撥備后的收益。

六、總結(jié)

建立分層營(yíng)銷體系是商業(yè)銀行適應(yīng)新形勢(shì)下公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)公司客戶營(yíng)銷管理體制實(shí)行的一項(xiàng)重大改革；是優(yōu)化銀行內(nèi)部資源配置，提高客戶營(yíng)銷服務(wù)水平和客戶關(guān)系管理層次，提升銀行在大型優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、有效防范信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措；是促進(jìn)基層行進(jìn)一步拓展轄內(nèi)中小企業(yè)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)，推進(jìn)全行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的有效措施；是建立與一站式審批相適應(yīng)的營(yíng)銷管理體制，進(jìn)一步提高公司客戶服務(wù)效率的必然選擇。商業(yè)銀行要充分認(rèn)識(shí)分層營(yíng)銷體系改革的重要性，主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，積極推進(jìn)公司客戶分層營(yíng)銷體系改革。