會議接待工作總結
發(fā)布時間:2023-07-24 會議接待工作總結會議接待工作總結經(jīng)典。
流逝的歲月是回不去的,這一階段的工作即將圓滿收官,我們也該開始撰寫這一階段的工作總結了。工作總結對以往工作實踐的一種理性認識,是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,寫工作總結之前需做哪些準備?為了讓你在使用時更加簡單方便,下面是小編整理的“會議接待工作總結經(jīng)典”,供有需要的朋友參考借鑒,希望可以幫助到你。
會議接待工作總結 篇1
一、會議接待方面。
20xx年1月至12月,我從事會議接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
二、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在擺臺比賽活動中獲得第一名;在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
三、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
四、20xx年工作計劃
1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。n4507.cn
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
會議接待工作總結 篇2
一、注重細節(jié),狠抓會務接待各個環(huán)節(jié)
會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作,從會前的.溝通、籌備,到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),都需要極大的耐心和細心,公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,參會領導多,級別高,這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管,在日常的工作中,我時刻堅持用“認真,細致,嚴謹”這六個字要求自己,毫不放松,用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注,去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習,不斷提升會務接待理論水平
一年來,逾千場會議接待任務的順利完成,為我積累了寶貴的經(jīng)驗,同時,通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足,為我更加細致的完成今后的會務接待任務,起到了很到的提醒和促進作用。
此外,為了提升自己在會務接待方面的理論知識,更好的帶領好會務接待組這支隊伍,在工作之余,我毫不放松對自己的要求,我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
三、團結隊伍,切實做好會務接待工作
在日常的工作中,我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,會及時進行溝通,了解他們的思想狀況,幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài),避免將負面的'情緒帶到會務接待的工作中去。此外,我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足,不斷學習掌握各項技能,發(fā)揮自身所長,通過合理有效的手段,調動整個會務接待組的工作熱情,共同做好會務接待工作。
會議接待工作總結 篇3
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20XX年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20XX年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。
二、會議接待方面
參與接待了多項大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。在召開會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)。
三、綜合事務工作
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。因部門人員變動,我被調至辦公室,從事外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。嚴格按照公司規(guī)定辦理。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了職工運動會。
四、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司的信息排名。
以后我應該加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20XX年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會議接待工作總結 篇4
20xx年1-11月,我酒店共接待了政府會議xx-x次,服務滿足率xx%。今年,我店主要從以下幾個方面入手,抓好了政府會議接待工作。
一、加強組織領導,規(guī)范會議接待程序
為進一步做好政府各項活動的接待工作,提高酒店接待檔次和服務水平,提升酒店知名度、美譽度,今年3月初,由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。通過這次專題會議,述職報告進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的相識,強化了服務人員對政府會議接待的優(yōu)質服務意識,為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗
今年6月,我店聘請xx-x管理公司有關專家,為酒店制定了一套詳盡好用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務支配、餐務支配、陪伴人員支配、簽單及會前打算、會中服務、會后持續(xù)服務等服務細微環(huán)節(jié)作了具體規(guī)定和說明。要求會議營銷人員,對每一次政府會議的接待活動,絕不能敷衍,尤其對會議接待中的一些細微環(huán)節(jié)問題,如:歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備打算、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等,都應詳盡注明落實,防止遺漏。
二、完善硬件設施,提升會議接待檔次
完善酒店硬件設施,是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待實力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能,提高酒店的接待檔次,自今年年初起先,“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造,新增了兩個多功能會議室,為會議室特地配備了多媒體實物投影儀、120"電動投影幕、兼容dvd機、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設備,同時,還實現(xiàn)了消防預警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡信息化。
在抓好硬件工程改造的同時,抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會干脆影響到會議接待的質量。為此,我酒店把設施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容,層層抓落實,使員工的設施愛護意識明顯增加,設施損壞率、破舊率大大降低,使酒店在硬件升級的`同時,設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階,從而使會議接待質量得到保證。
三、加強員工培訓,提高會議服務質量
會議接待得勝利與否,關鍵取決于服務質量的凹凸,而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年3月起先,我酒店依據(jù)目前的市場形勢,結合酒店實際狀況,在全酒店范圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動,尤其針對我店會議接待日漸增多的狀況,重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務、一般話等方面的培訓。
為了提高會議服務質量,我店還特地針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中,精確了解和熟識所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成狀況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的狀況,以便確定接待規(guī)格、擬訂接待安排(如吃、注行、消遣、平安方面的支配)、布置會場環(huán)境。參加會議接待的各部門、各班組要有明確的分工,職責到人。
通過強化內部管理,xx大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了很大的提高,“情滿xx,舒適家園”的理念,已化作了每一位員工的自覺行為,“xx”已具備了接待高檔次會議的實力。在今后的會議接待過程中,我們將嚴格根據(jù)會議接待程序,做好每一個環(huán)節(jié)的服務工作,為促進我市雙文明建設,作出主動的努力和應有的貢獻。
會議接待工作總結 篇5
4月21日酒店接待了全市紀委接待會議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務,以下是在會議接待過程中各部門的工作總結:
一、準備工作:
1、人數(shù)的確定,以什么為標準,并制定合理方案;
2、水果飲料的準備,此項工作不太到位;
3、用餐過程中的杯具要及時補充;
4、關于菜單:每道菜應擺放菜牌;
二、餐前工作:
1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒,自助餐臺食品全部上齊并加熱;
2、服務人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進宴會廳用餐);
三、開餐服務:
1、宴會開始,客人開始用餐后,服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;
2、隨時為客人添加飲料;
3、后廚菜品的準備,第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量;
結合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,繼續(xù)努力,并制定宴會自助餐服務標準。
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接待工作總結()
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接待工作總結 篇1
接待工作個人年度總結
一、工作背景
我所在的公司是一家大型酒店集團,位于市中心繁華地帶。作為前臺接待員,我的工作職責是接待前來入住的客人,為他們提供優(yōu)質的服務,同時也要處理好客人的各種問題和投訴,并負責處理酒店電話、預定以及物品寄存等事宜。
二、無私奉獻
作為一名接待員,無私奉獻是我一直以來的追求。在我看來,所有來到酒店的客人,都是為了享受一個舒適的住宿環(huán)境以及貼心的服務,而我就是為了能夠實現(xiàn)這個目標而工作。在我工作的過程中,我始終堅持著“以客為尊”的服務理念,盡最大的努力為客人提供最優(yōu)質的服務。
三、良好的溝通能力
在這個工作中,良好的溝通能力是非常重要的。每天接待的客人都不同,每一個人都有自己的需求和偏好。因此,我必須通過與客人的溝通來了解他們的需求和喜好,以便為他們提供最合適的服務。同時,我還要及時地回答客人的各種問題,并協(xié)助他們解決問題。
四、強大的團隊合作能力
作為一支緊密的團隊,我們要相互配合,共同完成工作。作為一個團隊中的一員,我能對不同的工作場景進行適應,能夠順利地完成困難的任務,并且同時與其他團隊成員合作,為客人提供無微不至的服務。
五、得出的經(jīng)驗和教訓
在過去的一年中,我在接待工作中不斷糾正自己的缺點,同時也發(fā)掘了自己的潛力。在工作的過程中,我與客人、同事以及管理層之間保持了良好的溝通,解決了不少難題,積累了許多寶貴的經(jīng)驗。同時,在與一些客人的交往中,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,對于他們的一些細節(jié)和需求沒有能夠及時到位,在今后的工作中我需要更為深入的思考來優(yōu)化自己的服務態(tài)度,更加精準地為客人提供服務。
六、總結
在這一年的工作中,我作為一名接待員,始終將客人的滿意作為工作最高追求。在這個過程中,我完成了各項工作任務,并關注了自己的表現(xiàn)和提高自身在工作中的表現(xiàn),以勤勉、努力和忠誠的態(tài)度為客人提供了優(yōu)質、高效的服務,收到客人和同事的一致好評。我相信,在今后的工作中,我會繼續(xù)保持這種工作狀態(tài),為酒店接待行業(yè)做出更多的貢獻。
接待工作總結 篇2
20××已經(jīng)過去,回首20××年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事們共同忙碌的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年工作進行簡要的總結。
20××年前廳部全天房總開放數(shù)59278間,房租收入631336.5元,平均入住率78.84%,平均房價134.24元,商品銷售92931元,會員充值177076元。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點,除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,在培訓的過程中,將原來網(wǎng)絡培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進行培訓,讓大家身臨奇境,通俗易懂,并虛心接受。通過培訓使讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,客人對前臺評價有所好轉。
前廳部即是酒店的銷售窗口,在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價位上按照從高到低的順序進行,但往往我們在此方面還很欠缺,意識淡薄,沒有意識到工作的重要性,客人來了只是機械性的去介紹,出售,這是遠遠不夠的,甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動,為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個技巧,在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看,從收銀到接待,服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤,當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心,來贏得更多的回頭客。
原來洪山店有專門的銷售人員,在20××年已取消銷售人員,轉為店內營銷,那么前臺變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場。根據(jù)周邊市場情況,前廳部積極地推進會員卡銷售,將會員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置,讓客人自己掂量會員卡的優(yōu)惠政策,同時也注重散客,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:30元代金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據(jù)原來鐘點房入住率差的狀況,調整鐘點房價格,使鐘點房的入住率急速上升。同時依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權限下放到值班負責人、前臺接待員,因此入住率有所提高。根據(jù)20××年5月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理:實名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況,要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,決不放走一個客人。同時也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。
前廳部還根據(jù)公司制定的目標任務,將重大的節(jié)假日、入住高峰時段,調整恢復門市價格,從而保證目標任務的順利完成酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺主管這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待工作總結 篇3
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年 時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋 一面,我相信這里面除了我自己的付出與努 力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老 員工和領導對我支持。半年時間里我學到了 好多,“顧客永遠是對的”這句服務行業(yè)周 知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標,不但要顧客的 物質需求得到滿足更要滿足顧客的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對顧客 的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下,都會最大化滿足顧客。所以從入職培 訓就會為員工灌輸:“顧客永遠不會錯,錯的 只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客 人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷 售、入住登記、退房及費用結算,當然,這 當中也包括了為顧客答疑,幫顧客處理服務 要求,電話轉接等服務。酒店的前臺,工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換 工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排 比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其 他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。 最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同 事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收 經(jīng)驗,迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作:
一、加強業(yè)務培訓,提高自身素質 前廳部作為酒店的門面,每個員工都要 直接的面對顧客,員工的工作態(tài)度和服務質 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平, 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語 培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和 服務技能上有進一步的提高,才能更好的為 顧客提供優(yōu)質的服務。
二 加強我的銷售意識和銷售技巧,提 高入住率 前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客 房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促 銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù) 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價, 前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提 高,強調接待員:“只要到前臺的顧客,我 們都要想盡辦法讓顧客住下來”的宗旨,爭 取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調工作 酒店就像一個大家庭,部門與部門之間 在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店 的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們 都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,避免事 情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒 店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失 誤,保證顧客及時結帳,令顧客滿意。 前臺收銀處是顧客離店前接觸的最后 一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴 酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人 員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的 部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不 可取的,它不但不能彌補過失,反而讓顧客 懷疑整個酒店的管理,從而加深顧客的不信 任程度。所以,應沉著冷靜發(fā)揮中介功能, 由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫 助。在問題解決之后,應再次征求顧客意見, 這時顧客往往被你的熱情幫助感化,從而改 變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互 信任的客我關系。 劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不 足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行, 提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。讓我們邁著 矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
接待工作總結 篇4
時光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項目以來,在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作,加強了部門內部管理工作,強化了物業(yè)服務水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。
20xx年6月,我正式升任豐澤園客服部主管,對于物業(yè)客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的.客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質,學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,細細為之分析引導,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下:
一、規(guī)范內管管理,增強員工責任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎
20xx年10月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)
(四)密切配合各部門,做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,本年度累計處理(這個內容自己加)
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到96%以上;
(二)加強物業(yè)服務費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;
(三)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
延伸閱讀:
工作總結簡介:
工作總結報告當工作進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓,提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做工作總結??偨Y的寫作過程,既是對自身社會實踐活動的回顧過程,又是人們思想認識提高的過程。通過總結,人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識,從而得出科學的結論,以便改正缺點,吸取經(jīng)驗教訓,使今后的工作少走彎路,多出成果。它還可以作為先進經(jīng)驗而被上級推廣,為其他單位所汲取、借鑒,從而推動實際工作的順利開展。
書寫工作總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主,說明為輔,可以夾敘夾議說??偨Y要寫得有理論價值。一方面,要抓主要矛盾,無論談成績或是談存在問題,都不需要面面俱到。另一方面,對主要矛盾進行深入細致的分析,如談成績要寫清怎么做的,為什么這樣做,效果如何,經(jīng)驗是什么;談存在問題,要寫清是什么問題,為什么會出現(xiàn)這種問題,其性質是什么,教訓是什么。這樣的總結,才能對前一段的工作有所反思,并由感性認識上升到理性認識。
主要內容
工作總結[1]的內容分為以下幾部分:
基本情況
這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務等;形勢背景則包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。
成績和做法
工作取得了哪些主要成績,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,這些都是工作的主要內容,需要較多事實和數(shù)據(jù)。
經(jīng)驗和教訓
通過對實踐過程進行認真的分析,總結經(jīng)驗,吸取教訓,發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,使感性認識上升到理性認識。
今后打算
下一步將怎樣糾正錯誤,發(fā)揚成績,準備取得什么樣的新成就,不必像計劃那樣具體,但一般不能少了這些計劃。
接待工作總結 篇5
隔離酒店接待工作總結
由于全球疫情的惡化,不少國家政府都加強對入境人員的限制,使得隔離酒店的需求大大增加。在這樣的情況下,隔離酒店接待工作顯得尤為重要,它不僅關系到酒店的經(jīng)濟效益,也關系到入境人員的生活質量和健康安全。在這篇文章中,我將分享我在隔離酒店接待工作中的心得和體會。
首先,隔離酒店接待員需要具備很高的服務意識和溝通能力。在接待入境人員的過程中,我們往往會遇到各種各樣的情況和問題,例如入境手續(xù)不齊全、語言不通等。這時候,我們需要耐心傾聽和細致解決問題,以確保入境人員盡快順利入住酒店。我們還要關注入境人員的需求和要求,并及時與酒店管理層溝通協(xié)調,以確保入境人員得到良好的服務和保障。
其次,隔離酒店接待員需要具備一定的衛(wèi)生知識和技能。由于隔離酒店需要在一定程度上保障入境人員的健康與安全,所以接待員需要了解和掌握相應的衛(wèi)生管理知識和技巧,如對房間和公共區(qū)域的消毒、防范疫情傳播等。同時,我們還需要及時向入境人員宣傳和提供衛(wèi)生防護用品,如口罩、洗手液等,以保障入境人員的健康與安全。
最后,隔離酒店接待員需要具備一定的應急處置能力。隔離酒店接待工作需要面對不同的客人和事件,如疫情突發(fā)事件、客人健康狀況突然惡化等,我們需要迅速反應、協(xié)調處理,并及時報告管理層和下屬部門,及時采取措施,保障入境人員的物質和心理安全。
在這里,我想強調的是隔離酒店接待工作需要做好自身的防護。在工作中,我們需要時刻保持警覺,嚴格遵守防護措施,如佩戴口罩、勤洗手等,以最大程度保障自己和入境人員的安全。
總之,隔離酒店接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作,需要接待員具備高度服務意識和溝通能力、一定的衛(wèi)生知識和技能以及應急處置能力。只有這樣,才能夠更好地保障入境人員的健康和安全,提高酒店的服務質量和競爭力。
接待工作總結 篇6
20xx年度接待辦個人小結根據(jù)辦公室的分工,本人今年主要從事來賓接待工作?;仡欉@一年以來的工作,在主任的領導、關心下,與同事通力協(xié)作,本人堅持正確的政治立場,嚴格按照工作要求,勤學好問,認真負責的完成了每一次的接待任務,現(xiàn)將一年來的工作、學習情況總結如下:一、加強學習,堅定信念,強化崗位責任感接待辦擔負著縣委縣政府接待工作的重要職能,為實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供保障和服務。在日常工作中,我始終以“高標準”要求自己,在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng),堅持黨員標準嚴格要求自己,積極參加政治理論學習,認真學習貫徹十八大報告精神,在干好工作的同時,利用業(yè)余時間,不斷加強理論基礎學習,多看與接待有關的書籍,增強業(yè)務能力,強化崗位責任感。通過扎實學習,轉變不適應、不符合科學發(fā)展觀的思想,解決接待工作在服務發(fā)展上的突出問題,做到接待服務能力進一步增強,努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。二、講原則,求創(chuàng)新,高標準,高質量完成接待任務針對接待無小事的特點,做到“四個堅持”。一是堅持服務經(jīng)濟建設,服務機關工作。為經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能,我們更新思想觀念,做好重要會議、重大活動、重要賓客的接待工作,發(fā)揮服務保障作用,為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了應有的貢獻。二是堅持熱情周到,優(yōu)質服務。
接待工作總結 篇7
銷售接待工作總結
近年來,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)之間的競爭越來越激烈,為了取得競爭優(yōu)勢,提升銷售效益,所以企業(yè)的銷售接待工作顯得尤為重要。本篇文章將結合筆者實際工作經(jīng)驗,從三個方面來進行總結。
一、人際溝通方面
作為銷售人員,接待客戶就是我們的日常工作,那么如何好好地與客戶交流?我認為這主要包括以下幾點:
1.了解客戶背景:在開展銷售接待工作之前,我們要了解客戶的基本信息和背景。這樣有助于我們針對客戶對產品進行針對性的推介。
2.耐心細致地傾聽客戶需求:客戶有很多時候來到我們這里都是為了解決一些問題,針對客戶的需求,我們要耐心地傾聽他們的問題,并盡快找到解決問題的方法。
3.思考客戶反應:通過對客戶的表情、語氣、行為等反應進行觀察,對客戶需求做出進一步的修正和調整。
4.積極表達自己的觀點:在接待客戶時,我們要學會積極表達自己的觀點,當客戶出現(xiàn)猶豫或者不確定時,我們可以通過理性的分析和自己經(jīng)驗的分享來讓客戶更加相信我們。
二、產品方面
作為銷售人員,了解自己要銷售的產品是必須掌握的基本知識,我們要不斷學習、積累經(jīng)驗,具備產品專業(yè)素養(yǎng),包括以下幾點:
1.掌握產品基本知識:要想將產品賣出去,就必須掌握產品的基本知識。包括產品的功能、特點、用途、性能、優(yōu)點等。
2.了解市場競爭形勢:只有了解市場競爭形勢,才能根據(jù)市場的需求調整產品推介方案和促銷策略。在市場競爭激烈的今天,對產品的競爭優(yōu)勢要有清醒的認識。
3.根據(jù)客戶需求進行個性化推介:根據(jù)客戶的實際需求,提供針對性的服務和個性化的產品推介方案。為客戶定制方案,實現(xiàn)客戶的需求。
三、對待工作方面
作為銷售人員,工作態(tài)度和情感狀態(tài)直接影響銷售工作的成功與否。因此,我們一定要始終保持一種積極向上的工作態(tài)度和情感狀態(tài),包括以下幾點:
1.做到專業(yè)規(guī)范:要根據(jù)規(guī)范流程開展銷售接待工作,不能因為熟悉程度不同或太忙而省略某些步驟。
2.注重團隊溝通:在銷售工作中,有些問題并不是我們個人可以解決的,往往需要團隊配合,所以與同事之間的溝通合作尤其重要。
3.保持樂觀心態(tài):盡管銷售工作經(jīng)常存在一些波折和壓力,但我們要通過保持樂觀心態(tài)來應對,時刻保持積極的心態(tài)和向上的動力。
以上是我在銷售接待工作中的心得總結,希望對大家有所幫助。最后,我想用一句話作為結束語:銷售接待工作的確很艱難,但是只要我們保持專業(yè)、積極、樂觀的態(tài)度,相信我們一定能夠取得優(yōu)異的銷售業(yè)績!
接待工作總結 篇8
20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的會議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,使得酒店圓滿完成了本次的接待任務,以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結:
在宴會接待上,這是我們酒店第一次接待這么大型的會議,我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時,我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如:1、人數(shù)的確定,以什么為標準,并制定合理方案; 2、水果飲料的準備,此項工作不太到位; 3、用餐過程中的杯具要及時補充;(例如用茶盅吃飯,是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))
二、 合理安排工作人員,量化工作任務.
1、提前一天廣泛動員全店員工,保證服務人員充沛;2.促協(xié)調各部門員工積極參與,停休的調休,領班以上人員積極參與到一線服務中;3、如果有加班加點的員工,員工餐要做好伙食的具體安排;
1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合,協(xié)助。完成會議接待與宴會任務。2.我們要抓住自己工作的重點,要解決自己任務中的主要矛盾,以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調試和處理好音箱設備等,一度讓酒店的名譽處于尷尬境地。是有待改善的)
會議接待得成功與否,關鍵取決于服務質量的高低,而培訓則是提升服務質量的最 根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。如:1布置會場環(huán)境,2要求相關部門員 工在會議接待過程中,準確了解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成 情況
總結會議雖然結束了,也通過這次會議積累了些經(jīng)驗,但也確實出現(xiàn)了一點不足,我們將認真總結,并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去,也懇請各位領導能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機會。
接待工作總結 篇9
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容,堅持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生,這不僅僅是健康的需要,更是禮貌的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終堅持簡便、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,能夠禮貌地說“請稍等”,并立刻轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名,不明白分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應當用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每一天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時堅持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,能夠請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自我過去,前臺應當用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要回到崗位。當然,如果前臺僅有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者明白找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理秘書,×××單位的×××來訪,不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都能夠當作是其他人接的'電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
接待工作總結 篇10
一、公共電梯廳
1、電梯廳頂面玻璃安裝后期需深化分割方案,避免出現(xiàn)小版面玻璃吊頂。
2、電梯廳頂面下掛鋁板及墻面鋁板飾面均為弧形,二者交接處收頭方式后期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳墻面石材拼接收頭;②下掛弧形鋁板預留與墻面鋁板拼接處單元版面,待墻面弧形鋁板安裝結束后放樣定制加工。
3、電梯廳門楣弧形玻璃及弧形不銹鋼,后期施工需控制加工,施工順序根據(jù)需要調整;玻璃弧度弧度大,加工工藝要求極高,可待玻璃定尺加工成型后,弧形不銹鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區(qū)施工工期倉促,門楣弧形玻璃及不銹鋼拼接略有瑕疵,后續(xù)施工可避免。
4、墻面大理石干掛平整度需加強控制,后續(xù)施工需每天不定時巡查、自檢,確保將質量偏差控制在合理范圍內。
5、消防樓梯防火門鋁板包飾因原設計飾面鋁板為不同顏色拼接,后期鋁板飾面拼接需折邊處理,因此防火門板需依尺寸切割后采用方管加固,方能表面包飾鋁板,考慮后期消防驗收,建議正幅門板采用同色鋁板包飾。
6、雅士白石材用于地面易病變(如泛黃、水斑、返堿等現(xiàn)象),出于為業(yè)主方考慮,雅士白質地較軟,穩(wěn)定性較差,后期維護保養(yǎng)費用過高,是否考慮替代方案,需確認。
二、公共衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間入口門檻石后期需進一步深化,力求與異形墻面相協(xié)調。
2、衛(wèi)生間地面人造石經(jīng)鏡面處理后較滑,后期研究增加防滑處理。
3、臺盆鏡基層箱(露水河板材制作)開啟后閉合不緊密,考慮增加柜體碰珠以解決此項問題。
4、頂面特色燈飾因異形拼接,導致亞克力燈光片漏光及光線陰影,后期研究具體可行方案,盡可能規(guī)避此類問題。
5、小便斗上方背景墻燈帶后期深化方案,控制尺寸。
6、衛(wèi)生間坐便器隔斷方案需盡早敲定,我方建議取消原方案玻璃,考慮防火膠板替換方案:①依據(jù)隔斷加工廠家計算數(shù)據(jù),原方案衛(wèi)生間隔斷板材重量達到325KG;②由于隔斷玻璃為異形版面且版面過大,隔斷組裝存在安全隱患,受力不均容易自爆;③因玻璃門板重量達到61kg,鉸鏈長期支撐門板開啟擺動容易偏位,同樣會引起玻璃爆裂。
三、中庭走廊
1、防火卷簾底部鋁板裝飾蓋需預留縫隙拼接,且我方建議后期施工中應待防火卷簾消防驗收通過后方可進行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火卷簾消防驗收過程中需不斷調試升降防
火卷簾,因此可避免卷簾升降過程中水平方向偏差帶動鋁板變形;安裝方式采用預留縫隙拼接也是考慮避免后期防火卷簾使用過程中卷簾升降水平方向偏差帶動鋁板變形。
2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現(xiàn)人字形拼縫,后期研討具體方案加強控制;樣板區(qū)鋁板顏色及肌理需盡早確認。
四、相關單位配合事宜
1、樣板施工工期緊張,針對與相關安裝單位協(xié)調配合過程中出現(xiàn)的問題,制定相應計劃并付諸實施;例:電梯廳地面疏散指示照明,我方多次口頭詢問,均被告知無此項作業(yè)內容,待我方地面施工幾近結束又被告知此項作業(yè)內容為設計變更增加項,因此,后期施工過程中,我方希望相關配合單位提供書面說明內容,避免返工等不必要的損失。
接待工作總結 篇11
隔離酒店接待工作總結
2021年,Covid-19疫情爆發(fā)全球,為防止疫情進一步擴散,大多數(shù)國家都采取了封鎖和隔離政策。在中國,為了保障旅客的安全和健康,各個城市也相繼建立起了隔離酒店。作為隔離酒店的一名接待工作人員,我在工作中不斷總結經(jīng)驗,不斷調整個人心態(tài)和工作方式,不斷提高服務質量和滿意度。
一、認真做好各項準備工作
每個隔離酒店的流程和要求都可能略有不同,因此作為接待工作人員,要首先認真了解酒店的相關政策和規(guī)定,做好各項準備工作,以便隨時應對各種突發(fā)情況。包括酒店各種設備的使用和操作,疫情相關知識的學習和宣傳,衛(wèi)生防護措施的落實和提醒等等。
二、積極配合上級領導和同事
在隔離酒店工作中,團隊協(xié)作至關重要。我們需要積極配合上級領導和同事,做好工作分工,互相學習,互相幫助,一起創(chuàng)造良好的工作氛圍。在處理突發(fā)情況時,大家要密切配合,避免出現(xiàn)重復工作或疏漏現(xiàn)象。
三、注意溝通和協(xié)調
與來自各個地區(qū)、各個背景的旅客接觸,我們要注意溝通和協(xié)調,盡可能給予他們足夠的尊重和關注。當有旅客面臨情緒問題或特殊要求時,我們需要耐心傾聽,表現(xiàn)出同理心和體諒之心,逐步引導和解決。同時,我們也要對來自不同地區(qū)的旅客了解基本情況,尊重他們的文化背景,增加相互理解。
四、注重細節(jié)和服務質量
隔離酒店接待工作的細節(jié)和服務質量對旅客的滿意度和信任度有著決定性的影響。我們需要始終抱著一顆真誠的服務之心,關注每一個旅客的細節(jié)需求,包括身體健康、心理撫慰、飲食狀況等等。同時,我們也要注重衛(wèi)生消毒,保持環(huán)境清潔整潔,讓旅客感受到高品質的服務體驗。
五、時刻保持警惕和謹慎
在接待工作中,隔離酒店接待工作人員需要時刻保持警惕和謹慎。旅客的身體健康和工作場所的安全都需要我們的保證。如果發(fā)現(xiàn)旅客身體不適或出現(xiàn)任何異常情況,我們應及時聯(lián)系相關部門,進行妥善處理。同時,我們也應加強酒店安全管理,避免旅客在隔離期間進行違規(guī)行為。
總之,在隔離酒店接待工作中,勇于承擔和責任感是必不可少的。只有認真做好各項準備工作、積極配合團隊、注意溝通協(xié)調、注重服務質量、時刻保持警惕和謹慎,才能給旅客提供更加優(yōu)質的服務體驗。
接待工作總結 篇12
2013年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年,感覺很好,在即將走過2013年迎來嶄新的2014年之際.作為本網(wǎng)一員,現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報:
在一年里,我們緊密扎根在香山網(wǎng)里,團結在網(wǎng)主周圍,高舉“有空必來,有來必言,有言必留,有留必看”理論的偉大旗幟,認真貫徹落實“雁過留聲,人過留言,雞過留蛋,鴨過留毛”的要求,堅持“知無不言、言無不盡”的指導思想,弘揚“一不怕手酸,二不怕加班,三不怕頭暈,四不怕眼花”的大無畏精神,把“保持聯(lián)系,經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要務! 經(jīng)過努力,從根本上改變了“幾天來一趟,想到才來上,來了不說話,逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則,即“有組織,有預謀,有把握,有成績”。堅持做“四有”網(wǎng)友,即:“留言有新思想,灌水有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面”!相互促進,共同發(fā)展,從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,同時堅決貫徹了2013年七大新觀念:1、錢不是問題,問題是沒錢。2、水能載舟,亦能煮粥。3、一山不能容二虎,除非一公和一母。4、火可以試金,金可以試女人,女人可以試男人。5、喝醉了我誰也不服,我就扶墻。6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅,前途光明,出路沒有。7、問世間情為何物?都是一物降一物。
接待辦工作總結七篇
隨著時間的推移,新一輪工作即將來臨,工作總結可以安排上了,工作總結使工作更有效率,養(yǎng)成良好的工作習慣,在寫工作總結時,需要重點寫哪些方面呢?經(jīng)過收集并整理,小編為你呈上接待辦工作總結七篇,歡迎你參考,希望對你有所助益!
接待辦工作總結(篇1)
這一年我在工作能力方面真的是有著很大的加強,要是說我去年還是個半吊子接待,今年的我就成了一名十分合格的接待了,我現(xiàn)在能夠十分準確的給后廚匯報今天的訂餐情況,幾個人來,其中幾個小孩幾個大人,然后有什么忌口的食物,淡一點的還是口味重一點的,這些我都會一一的問清楚,在這一方面我在也沒有出過錯,要想當年,我可是把客人的訂餐搞錯好幾次,經(jīng)常因為餐廳內部座位不夠,而我又在餐廳門口使勁的接待客人,因此曾經(jīng)就出現(xiàn)過有客人來,但是沒地方坐的情況,這就完全是我的失職,但是在今年這樣是事情從來沒再發(fā)生過。現(xiàn)在的我能夠應對各種各樣的客人,比如說挑三揀四的客人,不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩,吵架的情侶等等,我都能從容的面對,這主要還是因為四個字,“熟能生巧”,一份工作要是每天都用心去完成,總是能夠完美的融入這個角色的,因為我私底下的努力,對于客人向我提出的任何問題,絕大部分我都能詳細的為他們解答,作為接待我的工作理念就是讓每一個來餐廳吃飯的客人開心來,開心的走,給他們留下極為重要的好印象,這才是我想要的結果。
接待辦工作總結(篇2)
會議接待貫穿整個會議流程,涉及的服務范圍廣泛,包括會前工作、會中工作、會后工作三個環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)都囊括了眾多的接待內容。本文為會議接待個人工作總結范文,讓我們通過以下的文章來了解。
范文一
20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的會議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,使得酒店圓滿完成了本次的接待任務,以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結:
一、 精心準備,搞好會議宴會接待
在宴會接待上,這是我們酒店第一次接待這么大型的會議,我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時,我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如:水果飲料的準備,此項工作不太到位; 3、用餐過程中的杯具要及時補充;(例如用茶盅吃飯,是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))
二、 合理安排工作人員,量化工作任務.
如果有加班加點的員工,員工餐要做好伙食的具體安排;
三、抓住工作重點,督促各項工作完全到位
1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合,協(xié)助。完成會議接待與宴會任務。2.我們要抓住自己工作的重點,要解決自己任務中的主要矛盾,以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的.部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調試和處理好音箱設備等,一度讓酒店的名譽處于尷尬境地。是有待改善的)
四、加強員工培訓,提高會議服務質量
會議接待得成功與否,關鍵取決于服務質量的高低,而培訓則是提升服務質量的最 根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。如:內容、會期、與會人員的構成 情況
總結會議雖然結束了,也通過這次會議積累了些經(jīng)驗,但也確實出現(xiàn)了一點不足,我們將認真總結,并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去,也懇請各位領導能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機會。
范文二
一、前臺接待方面。
XX年年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
XX年年外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、2009年工作計劃
1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。
酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
價格低廉的就餐環(huán)境。
XX年年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的2009年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待辦工作總結(篇3)
一、前臺工作基本內容
前臺工作是一個需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年10月,開始做接待員,知道接待員是酒店形象展示的第一人。在工作中,嚴格按照酒店的要求,工作服,五官。熱情對待每一位來訪的客戶,熱情地引導他們到相關的辦公室。它為酒店和顧客提供了方便。接電話時,耐心傾聽客戶的詢問,盡可能做出相應的回答。
二、前廳工作的'經(jīng)驗教訓
在xxx酒店工作之前,雖然做過前臺,但還是需要學習和努力。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務理念有待進一步深化。在工作期間,我學會了如何更好地溝通,如何務實和積極進取。
三、前臺下一步工作計劃
基于對接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不僅要遵守酒店的相關工作制度,更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量,增強責任感和事業(yè)心。我會進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服自己的缺點,揚長避短。團結酒店和同事,為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺之所以叫“前臺”,是因為在做好這個工作之前,我覺得首先要對這個崗位有一個正確的認識,這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好,去提高。我覺得前臺不能照字面理解。這只是酒店的門面。只要外觀裝飾精美就夠了,而忽略了它的內飾。這恰恰是最重要的。作為前臺酒店整體形象最直觀的體現(xiàn),前臺工作人員對來電和來訪者說的每一句話、每一個動作都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象,更是對酒店整體的印象,所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用。
它是前臺酒店幾乎所有信息的集中場所,也是信息流通的主要窗口。前臺實習可以幫助新員工快速了解酒店內部組織架構,也有助于加強酒店新老客戶的了解。作為一名接待員,我認為在處理這些信息的過程中,接待員應該注意多聽多看,因為只有這樣,她才能在收到一些信息時迅速做出反應。比如在多聽中,要注意同事是否在辦公室打電話。當有電話進來找這個同事時,你可以迅速把這個信息傳達給對方,根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理;在多思考中,你要關注自己觀察到的、聽到的信息,多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。;環(huán)顧四周,要時刻注意酒店內部的人流。
接待辦工作總結(篇4)
前臺接待員工作總結
前臺接待員工作總結有利于提高前臺接待員的服務質量。下面就跟著小編一起去看看前臺接待員的工作總結吧,相信可以幫到你。
前臺接待員工作總結
不知不覺間,來到桃園居峰園已經(jīng)兩個多月了。工作經(jīng)歷,最多的就是經(jīng)歷和收獲。身邊的人也完全換了個角色,相處的方式也完全不一樣了。這種感覺,只有親身體驗過的人才能體會。兩個月來,在領導的關心幫助和同事之間的友好合作下,我的工作和學習有了很大的進步。
前臺接待是展示公司形象和服務的起點。對于業(yè)主來說,前臺接待是他們聯(lián)系我們公司的第一步,是對公司的第一印象,非常重要。所以前臺的接待在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對業(yè)主的服務從前臺接待客人開始。一個好的開始是成功的一半。意識到它的重要性,我必須認真地做我的工作。
一是努力提高服務質量。 認真接聽每一個電話,記住每個部門的分機號碼,并嚴格按照公司的指引做好呼叫轉移的記錄。業(yè)主前來辦理業(yè)務時,我會始終注重保持良好的服務態(tài)度和熱情的接待。巧妙回答樓主提出的問題。認真為每一位業(yè)主辦理各項業(yè)務。熱情好客、耐心細致、溫馨提醒等。在工作之余,我會加強對電話技巧和禮儀的了解。
不斷充電,以適應公司的快速發(fā)展。
第二,注意前臺的衛(wèi)生和形象。 每天檢查自己的外貌、發(fā)帖形象、工作完成情況,及時發(fā)現(xiàn)并改正錯誤,立即改正,做到最好。
三、明確辦理各項業(yè)務的流程,收集、分類、記錄、歸檔。 對各部門的工作人員及其崗位有很好的了解,對以后的工作有很大的幫助。及時記錄每位業(yè)主的來電、維修、投訴和建議,重要事項第一時間向領導匯報。
第四,著眼大局,不計個人得失。 無論是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務,我都會服從安排,積極配合,不會找任何推卸的理由。作為億嘉的一員,我將竭誠為公司服務。平時積極參加公司組織的活動,加強同事間的感情和部門間的溝通。并詳細了解公司的基本情況和業(yè)務內容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎。
前臺工作的特點是事情小、瑣碎、復雜。前臺的工作雖然有時是微不足道的,但大事小事只能做好。所以我會用我的心做任何事情。我很感激公司給我的機會。在以后的日子里,我會加強學習,努力工作!衷心希望領導和同事多給我?guī)椭捅O(jiān)督,讓我有更大的進步。認清自己的發(fā)展方向,正確認識自己,改正自己的不足。認真傾聽他人真誠的意見。
更加勤奮工作,努力學習,努力提高文化素質和各項工作技能,充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理之路.我也會向其他同事學習,取長補短,互相交流良好的工作經(jīng)驗,共同進步。獲得更好的工作成績。
前臺接待員工作總結2
1.前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要耐心和責任心的職位。熱情和積極的工作態(tài)度非常重要。 20xx年6月開始做接待員,我知道接待員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求。熱情對待每一位來訪的客戶,熱情地引導他們前往相關辦公室。為公司提供便利的同時,也為客戶提供便利。接聽電話時,請耐心聽取客戶的詢問并作出相應的回答。
二、前臺工作的經(jīng)驗與教訓。
來我們加盟店之前,雖然也有過接待工作經(jīng)驗,雖然取得了一定的成績,但還是有一些不足,比如綜合素質,主要是思想解放水平不夠,學習和服務還不夠,與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,責任心和敬業(yè)精神有待進一步提升,服務理念有待進一步深化。在今后的工作中,我將認真總結經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步。
基于對接待工作的熱愛,在新的一年里,我會嚴格要求自己,提高自己,反思自己,實現(xiàn)自己價值。我會更加努力學習商業(yè)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作時間能力,遵守公司相關工作制度,積極務實地對待工作。努力提高工作質量,增強對工作的責任感和敬業(yè)精神。多與同事交流,解決工作中的問題,做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風做好本職工作。
我會進一步更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢,克服自己的不足,揚長避短。與公司及同仁團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作就像一場革命,一個目標就有足夠的動力去爭取。個人認為,20xx年是調整轉型之年。歲月,我踏入了這個神圣而復雜多彩的社會。在以后的工作中,我會朝著這個目標努力,每年一小步,每三年一大步,去實現(xiàn)它。
20xx 的新年是充滿挑戰(zhàn)的一年。隨著工作的深入,我有信心展現(xiàn)更高的自我,實現(xiàn)更高的目標。為了努力實現(xiàn)公司的目標,我準備好迎接挑戰(zhàn),我有信心把服務做得更好!最后,祝大家身體健康,新的一年萬事如意,工作順利,祝公司業(yè)績蒸蒸日上。欣欣向榮,傲嬌,謝謝大家。
前臺接待員工作總結3
前臺作為酒店的櫥窗,是酒店給客人的第一印象。首先,我們要保持最好的形象,面帶微笑,精神抖擻,用我們最美的一面迎接客人,讓每一位客人走進酒店,都能感受到我們的真誠和熱情。 .
其次,注意客人的喜好。當客人走進酒店時,我們應該主動向客人打招呼和稱呼。如果是常客,準確說出客人的姓名和職位非常重要。客人會因此而感到受到尊重和重視。 .我們還收集客人的生活習慣和個人喜好等信息,盡最大努力讓客人滿意,讓客人每次入住酒店都能感受到意想不到的驚喜。
再次,提供個性化服務。客人辦理手續(xù)時,我們可以多關心客人,多問。如果是外地客人,我們可以給他們講解當?shù)氐娘L土人情,并主動向他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否累??焖俎k理完手續(xù),客人退房時,客房檢查需要等待幾分鐘。這個時候不要讓客人站著,請客人坐下稍等片刻,并主動詢問客人客人入住情況如何或對酒店有什么意見,不要讓客人感覺把他排除在外了。進一步的溝通可以讓客人感到更溫暖,也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。
最后但同樣重要的是,微笑服務。在與客人交流的過程中,要注意禮儀和禮貌。與客人交談時,低頭直視客人是不禮貌的。您應該與客人保持定期的眼神交流。多聽聽客人的意見,不要打斷客人講話,邊聽邊不停點頭,以示對客人的尊重。面對客人我們一定要微笑,尤其是客人批評我們的時候,我們要一直保持微笑,客人再怎么生氣,我們的笑臉也會“火爆”客人,很多問題都會得到解決。多用禮貌用語,客人到了要打招呼,離開時要道別,給客人添麻煩時要道歉。與客人交談解釋問題時,不要與客人爭論。即使客人錯了,你也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,我們就會收到意想不到的結果。我認為只有注重細節(jié),從小事做起,從小事做起,才能把我們的工作做得更好。
在工作中,我每天看到各種各樣的客戶進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種問題。有時工作真的很累,但我感到充實和快樂。我很幸運能夠擔任前臺的職位,我為自己的工作感到非常自豪。我真誠地熱愛我的職位。在以后的工作中,我會制定個人的工作計劃,努力創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。我的光輝!
前臺接待員工作總結4
上任以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺新的工作崗位,認真履行我的職責工作職責。很好地完成了各項任務。近兩個月的學習和工作總結如下:
1.在實踐中學習,努力適應工作。 這是我加入公司后的第一份工作。作為一個新人,剛加入公司時,對公司的運作模式和工作流程非常陌生。感謝老板和同事的耐心指導和幫助,在比較短的時間內,熟悉了前臺的工作內容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學生到員工的過渡。 (都說前臺是公司對外形象的窗口。短短兩個月,我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要禮貌待客,接聽和轉接電話的態(tài)度要親切,寫字樓的日常事務要認真處理,同事要謙虛真誠。很多。)
第二,學習公司的企業(yè)文化,提升自己。 加入中孚集團后,我真正體會到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個字的內涵。我想這也是激勵大家前進的動力。我也用這十個字做標準問自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入工作,做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時與部門溝通 |做好本職工作,做一個合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標和方向。
第三,拓展知識,不斷提升自己。 兩個多月的工作也讓我產生了危機感,工作中難免會遇到一些坎坷,所以我現(xiàn)在所掌握的知識和對公司的了解還不夠。我覺得在以后的工作中也需要不斷的給自己充電,拓寬自己的知識面,減少工作中的差距和失誤。初入職場,難免會出現(xiàn)一些小錯誤;但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更周全,避免類似錯誤的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷教會了我很多,也學到了很多??吹焦镜目焖侔l(fā)展,我感到非常自豪。在以后的工作中,我會努力改進。
修養(yǎng)內涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷總結經(jīng)驗,以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作,充分發(fā)揮我的潛力為建設貢獻力量和公司的發(fā)展。 !
前臺接待員工作總結5
剛到酒店的時候,很開心。這是我第一次真正踏入社會工作,我對一切都感到新鮮和好奇。 , 但是當我正式開始工作的時候,我發(fā)現(xiàn)這份工作很辛苦,但也受益匪淺。
前臺作為酒店的門面,是第一個對客人產生影響并提供服務的部門。酒店的效率和利潤的創(chuàng)造基本上從這里開始。所以一般來說酒店對前臺的要求會比較高,通常要求英語過三級。
前臺的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費用結算。當然,這也包括為客人解答問題、幫助客人處理服務需求、電話轉接、TAXI外呼服務和機票預訂業(yè)務。另外,前臺是客人直接聯(lián)系的部門,所以客人的很多要求都不會直接向樓層服務員提出,而是他們會先聯(lián)系的部門
接待辦工作總結(篇5)
接待辦工作總結
作為接待辦的一員,經(jīng)歷了一個學期的工作,我深感接待工作是一項既重要又充滿挑戰(zhàn)的任務。在這個過程中,我積累了豐富的經(jīng)驗和知識。
首先,接待工作要求我們具備良好的溝通能力和服務意識。在接待過程中,我們必須與來訪者進行有效的溝通,了解他們的需求和要求。通過準確把握來訪者的信息,我們能夠提供更為精準的幫助和指導。同時,我們要保持禮貌和耐心,尊重每一位來訪者,并盡力滿足他們的需求。通過與來訪者的良好溝通,我們能夠增進彼此的了解和信任,為他們的訪問提供良好的體驗。
其次,接待工作也要求我們具備良好的組織和時間管理能力。在接待辦工作中,我們面對著繁雜的任務和各類來訪者。因此,我們必須能夠合理安排和分配工作,高效地處理各種事務。在處理來訪事宜時,我們要善于把握時間,合理安排行程,確保每一個來訪事項都能在規(guī)定的時間內得到妥善處理。同時,在繁忙的工作中,我們要保持冷靜和沉著,確保工作質量的同時,降低自身的壓力和疲勞。
再次,接待工作要求我們具備較強的協(xié)調和處理問題的能力。在接待過程中,難免會遇到一些困難和問題。這時,我們需要冷靜地分析和解決問題,找出最佳的解決方案。在處理問題時,我們要善于協(xié)調各方面的利益,以確保最佳的結果。同時,我們要學會傾聽和理解來訪者的訴求,站在他們的角度思考問題,為他們提供滿意的解決方案。
此外,接待工作還要求我們具備較高的團隊合作能力。作為接待辦的一員,我們必須與其他成員密切合作,共同完成接待工作。在工作中,我們要建立和諧的團隊氛圍,相互支持和幫助,共同解決問題。同時,我們還要學會有效地分工和協(xié)作,確保工作的高效和順利進行。通過團隊合作,我們不僅能夠獲得同事們的幫助和支持,也能夠分享經(jīng)驗和感受,不斷提升自己的能力。
總結來說,接待辦工作是一項既重要又充滿挑戰(zhàn)的任務。在這一過程中,我們需要展現(xiàn)出良好的溝通能力和服務意識,具備較強的組織和時間管理能力,以及協(xié)調和處理問題的能力。同時,我們還需要發(fā)揮團隊合作的優(yōu)勢,共同完成接待工作。通過不斷學習和實踐,我相信我能夠在接待工作中不斷提升自己的能力,為來訪者提供更好的服務。
接待辦工作總結(篇6)
會議接待實習個人總結
作為一名大三學生,在過去的幾個月里,我有幸參與了一次會議接待實習。這次實習讓我受益匪淺,不僅鍛煉了自己的溝通能力和組織能力,還讓我對會議接待工作有了更深刻的了解和體驗。
首先,我參與的這次會議是一次國際性的大型活動。這個活動吸引了來自世界各地的專業(yè)人士和學者參與,對于我這樣一個即將步入職場的學生來說,這是一個寶貴的機會。在實習的過程中,我負責與各方聯(lián)系溝通,組織會議場地和住宿等方面的安排。這讓我深刻地體會到了溝通的重要性和對細節(jié)的關注。
其次,這次實習讓我真正體驗到了團隊合作的力量。在會議接待工作中,一個人的力量是有限的,只有和團隊成員緊密配合,才能順利完成任務。我和團隊成員之間相互幫助、相互配合,共同解決遇到的問題。團隊的合作讓我意識到,團隊的實力決定了工作的效果,而這也是我以后進入職場后需要具備的重要能力。
在整個實習過程中,我還深入了解了會議接待的一些工作流程和技巧。首先是會議場地的布置。我學會了根據(jù)會議的規(guī)模和性質來設計會場的座位布局,以及搭建其他必要的設施。這不僅需要一定的審美能力,還需要考慮到與會者的需求和參與感。其次是會議期間的接待工作。我學會了如何熱情接待與會者,提供必要的協(xié)助和信息,并解答他們可能有的問題。這需要自己具備靈活應對的能力和良好的人際交往能力。
除了具體的工作技巧,這次實習還讓我深刻認識到嚴謹和細致是會議接待工作的基本要求。會議接待工作需要經(jīng)過層層的策劃和準備,工作中不允許有任何馬虎和疏忽。這讓我更加明白自己在任何工作中都不能掉以輕心,而應該保持高度的責任感和嚴謹態(tài)度。
總的來說,這次會議接待實習讓我學到了很多知識和技能,也讓我更深入地理解了會議接待這個工作的重要性和復雜性。通過這次實習,我不僅提高了自己的組織能力、溝通能力和協(xié)調能力,還明確了自己在以后的職業(yè)生涯中的目標和方向。我相信這次實習的經(jīng)歷將對我的未來發(fā)展起到積極的推動作用,讓我更加有信心和能力去迎接各種挑戰(zhàn)。
接待辦工作總結(篇7)
20xx 年,我們在縣委、縣政府的領導下,按照“從簡、從細、從嚴”的六字方針,克服人手少、事務多、任務重的種種矛盾和困難,緊緊圍繞縣委中心開展工作,認真履行了接待辦的基本職能,樹立了**縣的窗口形象。下面,我們把接待工作的基本情況向領導作一簡要匯報。 全年共接待269批客人,達5736人次,其中美籍華人3人,部級領導7人,省上客人865人,市上3402人,兄弟縣1083人,鄉(xiāng)友301人,客商 75人,并協(xié)助縣委、縣政府、各部門接待大小會議69次,如20全縣經(jīng)濟工作會議,政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會議,第四屆桃花藝術節(jié)客人、全省水保會議,果州詩社一行,“8.13”調查組,“9.27”事件……在多次接待中,我們本著熱情大方,不卑不亢、有禮有節(jié)的服務宗旨,贏得了國家及省市客人的好評。
在財務管理方面,我們對公務接待和會議費實行統(tǒng)一管理、預算包干、限額支付、集體審核的辦法,嚴格公務接待費和會務費用的管理,杜絕了公務接待和會務費多支、亂支、濫支等現(xiàn)象;對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出,同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關審批的原則。同時,嚴格按照接待預算方案執(zhí)行,做到了接待規(guī)格不超標、經(jīng)費不超支、私客不準公請,??顚S茫龅搅司蚣毸?,堅持了從簡、從細、從嚴搞好接待工作,既節(jié)儉了開支,又讓來賓們滿意,真正體現(xiàn)了接待是生產力,接待工作無小事,為宣傳**起到了積極作用。 200*年,我們將在縣委、縣政府的領導下,在總結經(jīng)驗、彌補不足中開展新一年的接待工作。
1、強化學習,提高素質。在新的一年里,我們將對接待工作人員提出新要求:一是學習普通話;二是加強政治理論學習和業(yè)務培訓;三是增強后勤人員作好后勤服務的危機感、使命感。
2、強化領導,健全組織。雖然只有3人,但是我們將建立科學合理的用人機制,做到有崗有人、有責有職,盡心服務,擔負起縣委、人大、政府、政協(xié)對內對外的行政后勤服務工作,并堅持做到萬無一失。
3、轉變觀念,堅持后勤服務也是行政的工作思路。后勤服務看似一些瑣碎的小事,登不上大雅之堂,但是,如果這些小事不落實,大事就無從談起,尤其是后勤服務有大無小。因此,我們把日常服務與重大事項服務,為領導服務與為職工服務,為部門服務與為基層服務作為服務的重要內容,放在講政治的高度,在思想認識、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣,同等重視,為高質量的機關后勤服務理清了思路。 在過去的兩年接待工作中,我們做了一些探索和努力,取得了一點成績,積累了一點經(jīng)驗,但我們始終保持著清醒的頭腦,因為在各兄弟縣市區(qū)身上,值得我們借鑒和學習的東西還很多。“他山之石可以攻玉”,博采眾長,見賢思齊,永遠是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸,笑迎四海賓朋,以更加開放的姿態(tài),參與**的建設熱流,為宣傳蓬發(fā)、打造**塑造良好的窗口形象。
會議培訓總結經(jīng)典
熟悉不同文檔寫作規(guī)范是提高效率的有效方法之一,將范文濃縮為模板,并在寫作中運用。范文能夠幫助我們更好地認識教育的重要性和發(fā)展趨勢,你對寫范文的格式規(guī)范掌握了多少呢?經(jīng)過精益求精欄目小編為您展示了“會議培訓總結”。
會議培訓總結【篇1】
會議服務培訓總結
會議服務是指提供專業(yè)、規(guī)范的服務,讓參會人員享受到貼心、周到的服務,保障會議的成功進行和客戶的滿意度。為提升會議服務素質,我公司舉行了一次培訓。通過本次培訓,我深刻認識到了會議服務的重要性,學會了提高服務質量的方法和技巧,下文將對此做詳細總結。
第一,對會議服務需有充分的準備。在會議舉辦之前需做好各項準備工作,如提前布置場地、檢查會議設備、準備資料、配備人員等。必要時,要提前與客戶溝通以了解具體要求,協(xié)調好服務進度。同時,服務人員要盡可能地熟悉會議內容,掌握客戶的業(yè)務知識,為客戶提供更專業(yè)的服務。
第二,注意細節(jié),做好服務。在服務過程中,要注重細節(jié),盡可能體現(xiàn)服務周到貼心,言行舉止優(yōu)雅。比如,服務人員要注重儀態(tài)、語言的規(guī)范,及時回應客戶的需求和提問;配備了自助咖啡機應保證飲用水衛(wèi)生,咖啡機內壁干凈整潔等。在服務過程中,要讓客戶感到放心、滿意,增強客戶對企業(yè)的信任度和忠誠度。
第三,注重安全無隱患。會議安全是服務過程中必須要保障的。在服務工作中,一定要預防安全事故的發(fā)生,如會議現(xiàn)場的電源、照明、燃氣等需經(jīng)過服務人員檢查,設備要符合安全標準。同時,要掌握應急處理方法和設備,保障會議期間的安全性。
第四,提高服務素質。服務品質的提升需要企業(yè)有長遠的眼光和先進的管理理念。與此同時,服務人員也應不斷提升服務能力。比如學習國際化會議服務理念,大力發(fā)掘企業(yè)文化精粹,提高移動互聯(lián)網(wǎng)服務技能等。這些都是提高服務素質的有效途徑。
在這個競爭激烈的市場中,企業(yè)的成功需要不斷提高網(wǎng)絡和會議服務水平,提升客戶滿意度和口碑。通過本次培訓,我深刻認識到會議服務的重要性,明白了提高服務質量的關鍵和技巧,相信在今后的工作中,我一定會更加努力,為客戶提供更優(yōu)質的服務。
會議培訓總結【篇2】
3月23日,為了加強校車安全管理,保障乘坐校車學生的人身安全,廣饒縣大碼頭鎮(zhèn)西劉橋小學召開了校車安全管理培訓會議。
本次會議不僅有車主、駕駛員參加,還有隨車照管人員也參加了會議。會議上重點學習了《山東省校車安全管理辦法》,本辦法自今年3月1日起正式施行,它對校車管理、校車服務提供、校車使用許可、校車駕駛人、校車通行及乘車安全等方面做了明確規(guī)定和要求。
學習完《山東省校車安全管理辦法》后,學校組織車主、駕駛員、隨車照管人員暢所欲言,他們有的談自己的學習體會,有的談自己管理校車的經(jīng)驗,有的談自己對于校車安全的.認識。通過學習和交流他們逐漸認識到自己工作的重要性,一位駕駛員動情地說:“我們的方向盤關系到50多個孩子的安全,關系到50多個家庭的幸福,我們在路上絕對不能超速駕駛,一定要管理好車上的學生,確保讓孩子安安全全上車,安安全全下車?!?/p>
通過本次會議,大家都認識到了校車安全的重要性,學校要求大家一定要以孩子的安全為重,不要放過任何影響校車安全的細微環(huán)節(jié),真正以孩子的安全為福祉。
會議培訓總結【篇3】
到了那里,便開始調試程序,沒想到怎么也不能把投影儀接好,害我一直擔心,沒有接好怎么辦?這么多人?如果沒有接好,什么也做不了,又不能上網(wǎng)查,但是總算還好,來了一個員工,幫弄好了。
之前一直擔心培訓的可行性,參加了以后就覺得產品做得不怎么樣,但是宣傳和培訓卻讓人有一種信服的感覺,今天讓我有了一種新認識,原來很多的令人心動的廣告產品,質量也是不一定就是很好的。
以后做什么,評價什么絕不可以只是憑感官上的認識,一定要實地考察或是運用。
培訓客戶時也有很多技巧:
1、 培訓之前準備好相關的材料(會議內容、重點、后續(xù)進行的工作等);最好將所要用到的工具均調試好;并且顯示出培訓的內容大綱。
2、 一個人上臺講,另一個人根據(jù)講師的內容操作。
3、 培訓過程中,用相機拍下幾張圖片,供公司以后作為參考;培訓時,可引進一些新的思路以引導客戶購買;培訓后可分發(fā)公司的名片,以尋找更多的潛在客戶;
4、 確定給予客戶體驗的時間范圍。
5、 培訓時間如果較長,如到達中午或是過了吃飯時間,應準備一些點心等,給人的感覺自然也就不一樣。
會議培訓總結【篇4】
20xx年x月x日,我們在公司的會議室召開了第x次的培訓會議。作為公司的一名員工,我知道自己我們的公司正處于發(fā)展的緊要關頭,如果公司想要發(fā)展,我們這些員工的素質以及工作就一定要做好、做到位!可是工作中的內容這么多而我們員工的水平實在是有些參差不齊,為了解決這樣的問題,我們每月固定的培訓會議就這樣開展了。
這次的會議是由x經(jīng)理開展,xx主管執(zhí)行。X經(jīng)理先在會議前對我們這段時間工作的優(yōu)劣做了評判,對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、提出優(yōu)秀建議的員工進行了獎勵,并對在工作中出現(xiàn)了問題、工作態(tài)度有問題的員工進行了批評。面對這樣分明的獎懲制度,我們是非常認同的,這也是在我們公司非常通用的制度,要是在工作中發(fā)現(xiàn)問題,提出有可以改進的建議,就可以獲得獎勵,而在工作中偷懶,犯錯的人,也不會就這樣放過去。然后x經(jīng)理還對最近的市場情況以及公司的改變和要求對我們做了簡介,讓我們也知道自己努力的方向不至于在盲目中拼命。
接下來就是xx主管的培訓工作了。培訓是面對我們工作中容易犯下的一些問題而針對性的進行的,多是面對在之前一段時間中出現(xiàn)的問題。而且在分析完工作中的問題之后,x經(jīng)理有的時候也會在旁邊提出一點自己在這方面的經(jīng)驗之類的??傊谶@樣不斷的為自己工作中的不足進行改善,我們的工作能力在不斷的完善,水平也在不斷的提高。
而到了公司的后半段,就是我們的發(fā)言時間了,找出自己在工作中的不足,或是將一些經(jīng)驗分享給大家。而會議上的其他人就會來想辦法解決或是學習。這樣互幫互助的學習下,我們的工作水平差距也有了很明顯的縮短。
這次的培訓會議結束了,依舊讓我在學習中收獲不少。例如,在面對顧客不滿的時候,我們該如何解決……雖然這個會議讓我們這些人收獲挺大,但在會議上依然存在一些問題!因為這是面對所有員工的共同進步會議,有些有點經(jīng)驗的員工就對在這個會議中所提到的經(jīng)驗不屑一顧,并沒有積極的參與進整個培訓會議。這不僅會大大降低了培訓會議的積極性,還會導致一些員工的模仿,導致會議會越辦越差。面對這種情況,也許該在會議中加入一些更積極的元素,或是加入一些考核之類的來提升會議的積極性。
會議培訓總結【篇5】
11月21日至23日,由國家林業(yè)局對外合作項目中心主辦、竹子中心承辦的20xx年度林業(yè)援外培訓工作會議在杭州召開。
會上,國家林業(yè)局對外合作項目中心主任吳志民指出,我國政府不斷加大援外力度,林業(yè)援外面臨著重大的機遇。中國既與發(fā)達國家在應對氣候變化等方面有共同的利益基點,又要始終和發(fā)展中國家站在一起,通過援外培訓和援外項目幫助廣大發(fā)展中國家發(fā)展綠色經(jīng)濟,消除貧困,與之拉近距離,增進感情,統(tǒng)一認識,形成共識,服務中國的大外交,為實現(xiàn)聯(lián)合國千年目標做貢獻。國家林業(yè)局國際司雙邊處負責人介紹了林業(yè)國際合作及援外培訓需求,竹子中心負責人介紹了竹子中心援外培訓工作情況。
竹子中心、國際竹藤中心、國家林業(yè)局管理干部學院三家單位的代表匯報了林業(yè)援外培訓情況和工作計劃。
會議還對林業(yè)援外培訓“十三五”規(guī)劃進行了解讀,并展開了熱烈討論。
會議期間,與會代表赴安吉調研了竹子中心援外培訓基地。
來自國家林業(yè)局國際司、計財司、科技司等有關司局及直屬單位、國家林業(yè)局歸口管理和地方涉林援外培訓實施機構以及有關方面代表共50人參加了會議。
會議培訓總結【篇6】
這次授課的老師,不僅食品知識豐富,更重要的是他們大多有著豐富的實際監(jiān)管和審查經(jīng)驗,對食品安全監(jiān)管的.一般思路有著清醒的認識。他們幾乎都從廠區(qū)環(huán)境、生產車間、原輔料要求、出廠檢驗項目和儀器、執(zhí)行標準、標識標注等方面去講述,有的老師更是清楚的講述了巡查的一般程序和監(jiān)管的10個要點。聽完幾天的講述,我對食品安全監(jiān)管的一般思路更加清晰。
三、明確了今后的監(jiān)管方向對食品企業(yè)監(jiān)管什么、怎么監(jiān)管,我以前一直存在模糊的認識,總認為上級安排什么我就監(jiān)管什么,上級怎么安排我就怎么去做,一直處于被動監(jiān)管狀態(tài)?,F(xiàn)在,我明白了,要想做好食品安全監(jiān)管工作,更加需要的是變被動為主動,主動深入到企業(yè)當中,主動去發(fā)現(xiàn)問題和隱患,主動的去想辦法克服監(jiān)管中遇到的各種問題,因為我們處在監(jiān)管的最基層,我們對企業(yè)的情況更熟悉。
培訓的目的在于提高、在于運用、在于實踐,正如課堂上許多老師強調的那樣:這次培訓目的不在考試,重要的是各位切實能夠掌握食品監(jiān)管知識、提高監(jiān)管水平、打破以前監(jiān)管的套路,做好今后的監(jiān)管工作。細細品味,這是很有道理的。
會議培訓總結【篇7】
在現(xiàn)代社會中,會議已經(jīng)成為了一種日常工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。無論是公司內部的會議,還是公司與客戶、合作伙伴之間的會議,都需要高質量的會議服務。然而,要做好會議服務,并不是一件容易的事情。因此,公司需要為員工提供相關的會議服務培訓,以便能使工作變得更加高效。
一、會議前期準備
在會議之前,需要先做好充分的準備工作。這就需要會議服務人員做好必要的調研、任務分解以及日程安排等工作。對于每個參會者,都需要明確他們的身份、職務以及參加會議的目的等,并為此制定出相應的日程表。在日程表制定完畢后,還需要將相關信息告知于每個參會者,并保證在會議開始前前進行必要的調整和修改。
二、會議現(xiàn)場服務
對于會議現(xiàn)場的服務,會議服務人員需要注意的首要問題就是會議的流暢性。他們需要為會議的主持人提供必要的輔助工作,從而確保會議的有序進行。當出現(xiàn)技術問題或環(huán)境不佳等其他突發(fā)情況時,服務人員需要采取合適的措施進行處理,以保證會議能夠順利進行。
在會議現(xiàn)場服務過程中,服務人員還需要注意到每個參會者的需求。他們需要確認,每個參會者是否滿意于他們所待的座位,以及是否需要任何額外的幫助。通過對每個參會者的個性化需求進行滿足,服務人員可以提供更好的會議體驗。
三、會議后期服務
在會議結束后,服務人員需要采取相應的步驟,向會議主持人了解如何提高會議質量及滿意度。他們還需要提供完整的文件記錄、保持會場整潔,并提供必要的反饋和總結,從而幫助主持人和參會者得出更好的結論。
綜上所述,進行會議服務絕不是件輕松的事情。服務人員需要在會議前后都做好充分的準備,以確保會議的高質量。此外,服務人員還需要了解各類技巧,以便能夠更好地滿足每個參會者的個性化需求,并提供高水平的服務。因此,公司需要培訓其員工相應的技能和知識,以便能夠向客戶提供更好的服務。
會議培訓總結【篇8】
同志們:
按照自治區(qū)黨委的統(tǒng)一部署和要求,全區(qū)“一心為民、科學發(fā)展”培訓教育活動,在各級黨組織的高度重視和精心組織下,進展順利,取得了明顯成效,達到了預期目的。這次會議,我們將對培訓教育活動進行總結,同時,對進一步加強干部培訓教育工作作出部署,把“一心為民、科學發(fā)展”培訓教育活動繼續(xù)引向深入。下面,我講兩個問題。
從今年5月開始,全區(qū)“一心為民、科學發(fā)展”培訓教育活動全面展開。三個旗的旗級班子及旗直單位、53個區(qū)直單位、雅鹽化公司、阿拉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)共13305人參加了這次培訓教育活動?;顒娱_展以來,在自治區(qū)黨委的正確領導下,全區(qū)各級黨組織以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,按照科學發(fā)展觀的要求,堅持從實際出發(fā),扎實有效地開展了各階段的工作。
總結這次培訓教育活動,主要有以下幾個特點:
一是加強領導,確?;顒禹樌_展。自治區(qū)黨委辦公廳《關于在全區(qū)干部中開展“一心為民、科學發(fā)展”培訓教育活動的意見》下發(fā)后,區(qū)委及時制定下發(fā)活動《方案》,召開動員大會,對“一心為民、科學發(fā)展”培訓教育活動作了全面部署。各地、各部門按照區(qū)委的總體安排,迅速行動,成立領導機構,健全工作機制,制定工作方案,召開干部職工大會,進行動員部署,使培訓教育活動全面啟動,有序開展起來。活動中,各級黨組織認真落實督導工作責任制,通過文件督查、聽匯報、查資料、實地走訪等形式,全面參與、指導了“一心為民、科學發(fā)展”培訓教育活動。同時,區(qū)、旗分別將領導班子和領導干部參加本次主題培訓教育活動的情況納入年度考核內容體系,建立了領導干部培訓檔案,制定了詳細的考核評估細則,開展了認真細致的考核評估,有力地保證了這項工作的進度和質量。
二是重抓學習,打牢培訓教育活動的思想基礎。各級黨組織堅持把學習實踐“三個代表”重要思想作為主線,始終注意抓好廣大干部的理論學習和實踐學習,切實做到了學習時間、人員、內容和效果的“四落實”。在學習內容上,認真組織干部系統(tǒng)地學習了十六屆五中、六中全會、自治區(qū)黨委七屆十一次全委會、區(qū)委擴大會議精神和全區(qū)“十一五”規(guī)劃綱要,以及《黨章》、《江澤民文選》、《公務員法》等重點內容,深入開展社會主義榮辱觀教育,不斷提高廣大干部的思想認識和理論素養(yǎng)。在學習形式上,圍繞“為誰執(zhí)政、靠誰執(zhí)政、怎樣執(zhí)政”等問題,結合各自實際,組織開展了一系列各具特色的.學習教育活動,增強了學習的實效性。注重發(fā)揮各級黨校、行政學院的主陣地作用,積極創(chuàng)新培訓方法,認真開展了各類專題培訓。在學習的措施上,采取領導帶動、集中討論、專題講座、舉行論壇、知識競賽、送教上門、干部掛職、外出考察、“菜單式”培訓、處級干部“面對面、一對一”談心交流、向先進模范學習等多種措施,進一步擴大了學習成果。
三是堅持開門搞教育,著力解決存在的突出問題。各地區(qū)、各部門堅持將學習培訓與發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、促進工作緊密結合起來,通過印發(fā)征求意見表、召開座談會、談心、深入基層走訪等多種形式,圍繞轉變職能、提高效率、優(yōu)化服務和依法行政等方面的主要內容,廣泛征求社會各界、各個層次對地區(qū)、部門領導班子及其成員意見建議。據(jù)統(tǒng)計,培訓教育活動中,各地區(qū)、各部門共征求意見建議350條,制定和落實整改措施370條。針對征求到的意見和建議,各地、各單位都認真制定了整改方案,明確了整改目標、時限及具體責任人,堅持有什么問題就解決什么問題,立說立行,取信于民,下功夫解決了一批突出問題,讓群眾從這次培訓教育活動中看到了實實在在的效果。
四是切實轉變作風,努力踐行執(zhí)政為民的理念。各地、各部門堅持學用結合,廣泛開展多種形式的主題實踐活動,不斷轉化先進性教育活動開展以來取得的實踐成果、理論成果、制度成果,繼續(xù)落實先進性教育活動整改措施,進一步加大力度解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的突出問題,以實實在在的工作成效體現(xiàn)了執(zhí)政為民的理念。區(qū)委組織部和區(qū)民政局組織處級領導干部和困難人員開展了“一幫一”救助活動;阿左旗將“一心為民、科學發(fā)展”培訓教育活動同開展“先進性教育成果鞏固提高年”活動緊密結合起來,扎實地開展了“一個黨員一面旗、千名干部帶群眾”主題活動;阿右旗建立農牧區(qū)特困救助體系、醫(yī)療救助體系、五保戶供養(yǎng)長效機制、特困家庭子女上學救助機制、自然災害救助體系等五項措施,進一步加強了農牧區(qū)社會救助工作,開通了“民政519”求助熱線,及時為城鄉(xiāng)特困群眾服務;額濟納旗繼續(xù)鞏固和落實農牧民養(yǎng)老保險、最低生活保障和新型合作醫(yī)療三項社會保障制度成果,使農牧民的基本生活得到了保障;區(qū)、旗有關部門還積極開展幫扶困難群體的捐款捐物等救助活動,以實際行動不斷體現(xiàn)了全心全意為人民服務的宗旨和理念。據(jù)統(tǒng)計,活動開展以來,各地、各單位為民辦實事共計800余件,累計投入資金3000余萬元,救助貧困大學生360名。
五是加大宣傳力度,營造良好的輿論氛圍。報紙、電視等新聞媒體先后開設了《一心為民、科學發(fā)展》、《站在新起點、實現(xiàn)新跨越》、《知榮明恥》、《身邊的共產黨員》、《普法之窗》等專欄;集中宣傳報道了李德平、達能太、區(qū)邊防支隊等先進模范和先進集體的事跡;開展了“一心為民、科學發(fā)展”主題研討活動,共征集到包括全區(qū)首屆青年干部論壇在內的各種理論研討文章100多篇,并選擇優(yōu)秀作品集中宣傳報道,為廣大干部提供了闡述新觀點、宣傳新理念、拓展新思路、交流新舉措的平臺?;顒娱_展以來,中央、自治區(qū)主要新聞媒體共刊(播)發(fā)宣傳報道我區(qū)“一心為民、科學發(fā)展”培訓教育活動的新聞70余條,典型報道3次;區(qū)直各新聞媒體共發(fā)稿1100余條,征集到各類理論文章110篇,向全區(qū)理論研討會選送3篇,向自治區(qū)社科聯(lián)選送13篇;共編發(fā)簡報78期。
總的來看,這次培訓教育活動內容豐富,時間集中,重點突出,領導有力,組織嚴密,取得了明顯成效,達到了“增強宗旨意識、提高能力水平、形成良好作風、推動工作發(fā)展”的預期目標,有力地推動了全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。今年前9個月,全區(qū)地方生產總值完成60.8億元,同比增長22.2;城鎮(zhèn)居民人均可支配收入完成7770元,同比增長13.9;農牧民人均現(xiàn)金收入達到8324元,同比增長11.5。今年前11個月,全區(qū)實現(xiàn)財政收入10.1億元,同比增長21.8,其中,地方財政收入5.7億元,同比增長29.7。與此同時,政治文明建設、精神文明建設、和諧社會建設、黨的建設進一步加強,各項社會事業(yè)取得新的進展。
在充分肯定成績的同時,我們也要清醒地看到工作中存在的問題和不足,主要是:地區(qū)、部門間培訓教育活動的進度不夠平衡,個別單位存在“工學”脫節(jié)現(xiàn)象、程度不同地存在“厭學”現(xiàn)象,培訓成效不夠明顯。這些問題,需要我們在今后的工作中認真加以改進。
經(jīng)過半年來的努力,全區(qū)“一心為民、科學發(fā)展”培訓教育活動的各項工作圓滿完成,即將告一段落。我們要在不斷總結經(jīng)驗,鞏固成果的基礎上,進一步探索建立培訓教育的長效機制,把這項工作繼續(xù)引向深入。
一要認真總結好培訓教育活動的經(jīng)驗。這次培訓教育活動能夠取得明顯成效,關鍵在于:第一,它把學習實踐“三個代表”重要思想,落實科學發(fā)展觀作為行動指南,抓住了干部隊伍建設的關鍵環(huán)節(jié),不斷增強了廣大干部提高能力和素質的自覺性、主動性。第二,各部門、各單位立足實際,緊緊抓住“一心為民”這個根本,抓住“科學發(fā)展”這個關鍵,找準了干部培訓教育與全區(qū)中心工作的結合點和切入點,重點解決了制約加快發(fā)展的突出問題,避免了理論學習“空對空”和干部培訓教育與中心工作“兩張皮”現(xiàn)象。第三,各地各部門堅持從干部隊伍建設的實際出發(fā),對照全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展對廣大干部提出的新要求,切實轉變思維模式,強化思想指導,重視載體建設,嚴格檢查落實,保證了培訓教育活動的圓滿完成。我們要認真總結這次培訓教育活動取得的成功經(jīng)驗,堅持正面引導,典型引路,不斷擴大培訓教育活動的成果,為推動全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展營造良好的環(huán)境和氛圍。
二要努力鞏固好培訓教育活動的成果。這次培訓教育活動中,各地各部門認真查擺了制約經(jīng)濟社會發(fā)展的問題,深入剖析了原因,有針對性地提出了整改措施,并建立完善了一系列工作制度。這些措施和制度對進一步改進干部工作作風,提高執(zhí)政水平,將起到重要的促進和保障作用。各地各部門要從講政治、講大局的高度,繼續(xù)發(fā)揚求真務實的優(yōu)良作風,堅決克服形式主義、官僚主義,不折不扣地將整改措施和工作制度落實到位,確保不“縮水”、不落空。要認真組織開展干部教育培訓工作“回頭看”,重點是看學習時間、人員、內容、效果“四落實”情況,進一步鞏固活動成果,防止流于形式,陷于空談。要繼續(xù)抓好整改措施的完善和落實,對活動中制定的整改措施進一步深化、細化、具體化,對已經(jīng)解決的問題,要抓好鞏固提高,防止反彈;對還沒有解決的問題,要分析原因,一抓到底;對需要長時間才能解決的問題,要積極創(chuàng)造條件,爭取盡早解決;對一個地區(qū)和部門難以解決的問題,上級黨組織要負起責任,積極協(xié)調有關部門通力解決。各級領導干部要突出“一心為民”這個根本,堅持黨的群眾工作路線,經(jīng)常深入基層,深入實際,加強調查研究,聽取群眾意見,切實幫助基層和群眾解決生產和生活中的實際困難和問題。
三要進一步推進干部培訓教育工作。胡錦濤指出:“要緊緊圍繞實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標,抓緊研究解決本地區(qū)本部門改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題,抓緊研究解決群眾生產生活中存在的突出問題,真正把‘三個代表’重要思想落實到各項工作中去,體現(xiàn)到各級黨組織和廣大黨員干部的行動中去。”堅持用“三個代表”重要思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作,是干部培訓教育工作面臨的一項長期的政治任務和戰(zhàn)略任務。開展“一心為民、科學發(fā)展”培訓教育活動既是我們學習踐行“三個代表”重要思想,落實科學發(fā)展觀的具體舉措,也是我們繼先進性教育活動之后,進一步深化干部教育培訓的一次有益探索。
這次培訓教育活動雖然取得了較大成效,但是不可能僅僅通過一次活動或者一個階段的活動,就期望解決所有存在的問題。階段性工作雖已結束,但作為提高干部能力和水平的一個重要載體,我們的培訓教育活動還需要在今后一個時期內,更加深入、更加持久、更加廣泛地開展下去。我們必須堅持與時俱進,找準理論和實踐的結合點,針對全區(qū)干部工作特點和干部隊伍的思想、工作實際,探索建立各級干部培訓教育工作的長效機制,不斷創(chuàng)新思維,改進方法,增強干部培訓教育的針對性和實效性。要在認真學習貫徹中央《關于加強黨員經(jīng)常性教育的意見》等四個長效機制文件的基礎上,重點修訂和完善好中心組學習、黨支部學習、干部在職自學、離崗進修、外出培訓等相關的學習培訓制度,加大干部培訓教育的考核力度,以健全完善制度、機制切實解決干部培訓教育中存在的突出問題,確保干部教育培訓的質量和水平。
同志們,加強干部教育培訓,增強廣大干部的執(zhí)政意識和執(zhí)政水平是擺在我們面前的一項重大政治任務。我們一定要充分認識開展干部教育培訓工作的重要性和緊迫性,認真貫徹執(zhí)行《干部教育培訓工作條例》和干部教育培訓規(guī)劃,采取切實有力的措施,進一步創(chuàng)新培訓內容,改進培訓方式,整合培訓資源,優(yōu)化培訓隊伍,完善培訓制度,提高培訓質量,不斷推進干部教育培訓的理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,為實現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供堅強的思想政治保證、人才保證和智力支持。
會議培訓總結【篇9】
這次授課的老師,不僅食品知識豐富,更重要的是他們大多有著豐富的實際監(jiān)管和審查經(jīng)驗,對食品安全監(jiān)管的一般思路有著清醒的認識。他們幾乎都從廠區(qū)環(huán)境、生產車間、原輔料要求、出廠檢驗項目和儀器、執(zhí)行標準、標識標注等方面去講述,有的老師更是清楚的講述了巡查的一般程序和監(jiān)管的10個要點。聽完幾天的講述,我對食品安全監(jiān)管的一般思路更加清晰。
三、明確了今后的監(jiān)管方向對食品企業(yè)監(jiān)管什么、怎么監(jiān)管,我以前一直存在模糊的認識,總認為上級安排什么我就監(jiān)管什么,上級怎么安排我就怎么去做,一直處于被動監(jiān)管狀態(tài)?,F(xiàn)在,我明白了,要想做好食品安全監(jiān)管工作,更加需要的是變被動為主動,主動深入到企業(yè)當中,主動去發(fā)現(xiàn)問題和隱患,主動的去想辦法克服監(jiān)管中遇到的各種問題,因為我們處在監(jiān)管的最基層,我們對企業(yè)的情況更熟悉。
培訓的目的在于提高、在于運用、在于實踐,正如課堂上許多老師強調的那樣:這次培訓目的不在考試,重要的是各位切實能夠掌握食品監(jiān)管知識、提高監(jiān)管水平、打破以前監(jiān)管的套路,做好今后的監(jiān)管工作。細細品味,這是很有道理的。
會議培訓總結【篇10】
會議活動策劃培訓總結
一、培訓目的
為了提高公司會議活動策劃能力,加強團隊協(xié)作和合作能力,提高市場競爭力,公司組織了會議活動策劃培訓。
二、培訓內容
1. 會議活動策劃的基礎知識
2. 會議活動的主題設計
3. 會議活動的場地選擇
4. 會議活動的流程規(guī)劃
5. 會議活動的渠道宣傳
三、培訓方法
本次培訓采用現(xiàn)場授課和互動交流的方式進行,老師們先講解基礎知識,再通過實際案例分組進行討論和分享,最后由老師進行點評,培訓內容全面,實用性強。
四、培訓收獲
1. 加深了對會議活動策劃的理解,更加清楚了會議活動策劃的流程和要點。
2. 了解了如何通過設計會議主題、選擇場地和規(guī)劃流程來提升會議的品質和個性化。
3. 學習到了如何通過多種渠道宣傳,使會議的預期效果更好地實現(xiàn)。
4. 培養(yǎng)了團隊合作精神,更好地發(fā)揮了個人特長。
五、培訓反思
1. 培訓時間分配不夠合理,某些內容過于簡略,需要加強講解。
2. 培訓材料需要進一步完善,紙質資料和電子版資料均需要提供。
3. 建議在課后組織學員進行實戰(zhàn)演練和模擬,以更好地鍛煉實踐能力。
4. 建議增加行業(yè)經(jīng)驗交流環(huán)節(jié),促進業(yè)內精英之間的交流和分享。
六、總結
本次會議活動策劃培訓內容詳實、實用性強,培訓方法得當,收獲豐富,為公司提升競爭力和提高品牌影響力提供了有力保障。希望公司能在以后的業(yè)務中更加注重細節(jié),不斷完善各項工作,提高市場競爭力、增強原有公司品牌的知名度和影響力。
會議培訓總結【篇11】
會議活動策劃培訓總結
在當今的商業(yè)活動中,會議活動已經(jīng)成為了重要的組成部分。會議活動不僅能夠為企業(yè)提供與客戶、合作伙伴和員工溝通的平臺,同時也能夠幫助企業(yè)建立品牌形象、增強客戶信任、推廣企業(yè)文化、培養(yǎng)員工合作能力等多方面的作用。因此,會議活動策劃已經(jīng)成為了企業(yè)運營中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。
為了提高會議活動策劃的專業(yè)性和水平,我參加了一次會議活動策劃培訓。培訓內容分為了四個部分,包括會議活動策劃的基礎知識、會議活動策劃流程、會議活動策劃中的難點及解決方法、會議活動策劃實戰(zhàn)。
在會議活動策劃基礎知識的部分,講師首先講述了會議活動策劃的意義和作用。對于這一部分內容,我深有感觸。我們每天都在參加各種會議,但事實上并不是每一個會議都能夠達到預期效果。因此,在會議活動策劃中,如何確立目標、選擇合適的場地、搭配良好的音響設備以及設計出有效的議程都是非常關鍵的。此外,講師還介紹了不同類型的會議活動,如新產品發(fā)布會、企業(yè)年會、業(yè)務洽談會等,讓我們對會議活動的多樣性有了初步的認識。
在會議活動策劃流程部分,講師對會議活動策劃的流程進行了詳細的講解。他首先介紹了會議活動策劃前的準備工作,如了解活動目標、確定參與人群、確定主題等。接著,他詳細講述了會議活動的策劃、設計、執(zhí)行、評估和總結等環(huán)節(jié)。其中,他強調了大會議程的規(guī)劃需要增加足夠的休閑時間,以便參會人員的身心得到放松,同時還可以進行更好的交流。在會議活動執(zhí)行環(huán)節(jié)中,對于交際活動組織調配及對外聯(lián)絡工作的安排更加注重細節(jié)。
在會議活動策劃中的難點及解決方法部分,講師重點講解了會議活動中的難點及應對策略。比如,如何協(xié)調各個部門之間的利益關系、如何設計出足夠的互動環(huán)節(jié)以增加參與者的投入感、如何選用合適的講演人等難點都得到了詳細的講解。通過這一部分內容,使我對于會議活動策劃中的難點有了更為深刻的認識。
在會議活動策劃實戰(zhàn)部分,講師通過案例分析和模擬演練的形式,讓我們參與其中,了解具體的策劃過程和注意事項。通過這樣的實戰(zhàn)培訓,我們在理論知識的基礎上,更深入地了解了會議活動策劃實際操作的細節(jié)。
通過這次會議活動策劃培訓,我的能力不僅在理論方面得到增強,而且在實踐方面也有了更高的提升。我相信,在今后的會議活動策劃工作中,我一定可以更好的理解客戶需求,設計出更合適的活動策劃方案。
會議培訓總結【篇12】
會議培訓總結報告
近日,我們公司召開了一次關于銷售提升的會議,同時也進行了一場銷售技能培訓。本次會議旨在通過交流、學習和分享來提高銷售人員的銷售能力和銷售業(yè)績,借此為公司的發(fā)展注入新的動力。
會議主要分為三個部分:議程介紹、業(yè)務交流和銷售技能培訓。
首先我們進行了議程介紹,公司的高層管理人員向參會人員介紹了公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場環(huán)境,重點強調了當前市場的競爭激烈,我們需要抓住機遇,不斷創(chuàng)新和提高銷售業(yè)績,并提供相應的銷售獎勵政策,來激勵銷售人員的積極性和創(chuàng)造力。
接著,我們進行了業(yè)務交流環(huán)節(jié)。不同部門的銷售人員分享了自己的銷售經(jīng)驗和方法,并向其他人員展示了成功案例。通過此環(huán)節(jié),大家可以交流獲取銷售業(yè)務過程中的的技巧和方法,提高了自己的分析能力和洞察力。
最后是銷售技能培訓,培訓的主題是:銷售技巧應用。我們邀請了行業(yè)頂尖的銷售培訓師作為講師,引導我們在銷售過程中運用正確的技巧,包括客戶溝通、產品分析、銷售技巧和管理等方面,以便提高銷售人員的工作效率和專業(yè)水平。
在此次會議和培訓中,我們汲取了很多的營銷靈感。我們深入了解了市場環(huán)境和競爭對手,掌握了開發(fā)市場和與客戶溝通的方法,學會了如何分析客戶需求和合理制定銷售計劃。
此外,我們還學習了如何更好地管理客戶和拓展業(yè)務,提高市場占有率和銷售業(yè)績。我們相信,今后的銷售工作中,我們會將所學到的知識應用到實踐中,不斷創(chuàng)新和提高銷售業(yè)績,實現(xiàn)公司的發(fā)展目標。
總之,這次會議和培訓為所有銷售人員進一步提高了自己的專業(yè)能力和素質,同時也幫助公司拓展業(yè)務和提升市場份額。我們期待未來更多的機會,為公司發(fā)展做出更大的貢獻。
接待工作總結(實用7篇)
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接待工作總結【篇1】
隔離酒店接待工作總結
在當前全球疫情肆虐的背景下,許多人因工作、出行等原因需要入住隔離酒店。這時,作為隔離酒店的接待員,我們的角色變得至關重要。在這篇文章里,我將分享我在隔離酒店接待工作中的體驗,總結一下我們接待員需要關注的重點。
1. 細致入微的服務
在疫情期間,入住隔離酒店的客人們通常處于環(huán)境不適應、情緒不穩(wěn)定等情況,我們接待員需要以親切、細致的態(tài)度迎接客人。例如,執(zhí)業(yè)醫(yī)師入住隔離酒店的時候,我們需要給他安排一間比較安靜的房間,避免他被外界噪音打擾患者的診療等。另外,我們還需要保證房間內的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔,為客人提供舒適的住宿體驗。
2. 安全意識
除了提供良好的服務,我們接待員還需要高度的安全意識。因為有可能有來自高風險地區(qū)的客人入住,所以我們必須確保每一位客人在入住的時候按照流程進行詳細篩查,防止攜帶病毒的人進入酒店。 另外,我們還需要定期檢查客房內的所有物品,以保證房間內的家具、電器等設施正常工作、安全可靠。
3. 敏銳的責任心
在隔離酒店,我們接待員需要具備高度的責任心。因為在整個入住和隔離的過程中,我們是客人的第一道門戶。需要我們時刻密切關注客人的身體狀況,推動隔離的落實,確保每一位客人滿意的離開。
4. 團隊合作的重要
最后,我想提到的是團隊合作。因為隔離酒店接待員的工作特殊復雜,根據(jù)不同客人的需求我們需要有各類專業(yè)人員配合完成如及時的營養(yǎng)餐、24小時醫(yī)生一對一目的監(jiān)控等等。在這個過程中,彼此間不分彼此,同心協(xié)力尤為重要。
總之,作為隔離酒店接待員,我們需要具備敏銳的責任心、細致入微的服務意識、高度的安全意識,同時還需要與團隊協(xié)作一起為每一位客人提供周到、貼心的服務。在這個疫情下,我們需要有這樣一份感覺:讓客人在我們這里感受到安全和溫暖。
接待工作總結【篇2】
酒店疫情接待工作總結
新型冠狀病毒疫情的爆發(fā),給全球各行各業(yè)都帶來了極大的沖擊,作為服務行業(yè)的酒店業(yè)也遭受了嚴重的影響。在這場抗疫的戰(zhàn)役中,酒店業(yè)發(fā)揮著至關重要的作用。作為一名酒店疫情接待員工,我有著自己的經(jīng)驗和感悟,現(xiàn)在,我將結合自身的實際工作,總結一下酒店疫情接待工作的幾點經(jīng)驗,希望能對同行有所幫助。
一、做好個人防護
在疫情期間,對于酒店工作人員來說,做好個人防護是極其重要的。酒店員工應該做好穿戴防護物品的準備,如口罩、手套、護目鏡等,同時要注意勤洗手,不隨便觸摸自己的面部、鼻子等部位。此外,要遵守組織的疫情管控措施,按照要求進行嚴格的消毒防疫工作。
二、提高服務質量標準
在疫情期間,酒店行業(yè)的服務標準需要提高到一個全新的高度。酒店員工需要做到細致入微、服務到位,盡可能地滿足客人的需求。例如,在客人的房間內,注意細節(jié),打開空調、消毒門把手、窗簾和遙控器等等,盡可能地讓每一個細節(jié)都暗示著我們的注意和關心。同時,為了服務和安全,酒店員工應該設立一定的安全防護區(qū)域,確??腿撕妥约旱陌踩?/p>
三、加強員工培訓
在酒店疫情接待工作中,員工的專業(yè)素質非常重要。因此,酒店業(yè)主應該加強員工培訓,提高員工的業(yè)務水平。在培訓中,可以針對疫情接待的各個環(huán)節(jié),進行分別的培訓,讓員工掌握每一個具體事項,確保業(yè)務的順利開展。比如對疫情防控政策和相關知識進行系統(tǒng)的普及,讓員工能夠在接待中與客人有效溝通。
四、加強員工心理健康管理
員工的心理健康是酒店疫情接待工作的基礎。在疫情期間,員工的心理狀態(tài)會受到巨大的壓力,因此需要為員工提供有針對性的心理保健服務。酒店業(yè)主應該關注員工的情緒變化,及時為員工加油打氣,緩解員工的壓力和緊張感。此外,也可以為員工提供相應的心理疏導,幫助員工更好地應對疫情期間的心理壓力。
五、提高酒店的公共衛(wèi)生水平
在疫情期間,酒店的公共衛(wèi)生水平是非常關鍵的。酒店業(yè)主應該嚴格落實酒店的防疫措施,確保房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生得到徹底保證。同時,為了顧及客人的健康安全,酒店應該采取更多的防疫措施,如常規(guī)檢測、消毒、房間預留等等。只有堅持高品質的服務體驗,才能在疫情期間獲得客人的信任和認可。
總之,在這個特殊的時期,每一位酒店員工都需要兢兢業(yè)業(yè)、謹小慎微,為客人提供更為周到、細致、安全的服務體驗。只有通過不懈的努力,才能不斷提高自身的服務水平,獲得客人的贊賞和信任,也為整個酒店業(yè)做出自己的貢獻。
接待工作總結【篇3】
自20xx年“世博會”以來,佳日餐廳在不斷提升服務、菜肴質量和服務人員的素質上,得到了各方面的肯定及贊揚,在圓滿完成“世博會”期間的接待工作后,這次我們又迎來了一個超“世博會”的接待工作――聯(lián)合國國際反貪會議。
為圓滿完成此次會議用餐任務,餐飲部領導周密籌劃、精心組織、全力做好各項工作?,F(xiàn)將餐廳接待服務工作總結如下:
一、 領導高度重視,仔細安排工作。雖然此次會議用餐從6月30日開始到7月7日結束,歷時8天時間。但是先期的準備工作早在6月中旬就開始了。在這短短的半個月里,餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個餐飲部開了動員會。按照酒店的總體接待要求,制定了詳盡可行的接待措施和應急方案。動員工作由橫向到邊,縱向到底。從各級人員的.服務禮儀培訓,到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗的細節(jié),他都一一過問,絕不含糊。由于此次會議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐,且每次用餐人數(shù)都在150人以上,屬于有史以來工作量最大的一次接待。此時又恰逢在餐廳工作的實習生實習期結束,在人員緊缺的情況下,餐廳前臺服務的15名員工,都堅守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅實的基礎。
二、 全體員工放棄休息,全力以赴。會議用餐接待期間,餐飲部全體員工,不分一線二線,全部放棄休假,特別是回家探親的員工也馬上趕來,投入一線服務。各級管理人員都是身先士卒,深入一線督導指揮,在人手不足的情況下,更是親自上陣,服務客人。特別是在餐廳服務客人的各位員工,從6月30日開始,每天早上剛過6點,幾百位客人就陸陸續(xù)續(xù)的進入餐廳用早餐,中午11點開始接待爭分奪秒用午餐的客人,晚上18點忙忙碌碌的晚自助又開始了,8天的用餐接待基本上是連軸轉,身心、才智和體力付出幾乎到達極限,為接待的順暢進行做出了艱苦的努力和辛勤的工作。正是這種攻堅克難、無私奉獻、能打硬仗、苦仗的精神,鼓舞和帶動了士氣,保證了接待工作的及時到位。
三、 大家團結一心,共同努力。會議原定每天450人用餐,實際每天用餐的人數(shù)要前一晚才能知曉大概,且每天的情況都在隨時變化。為了確保和客人的及時溝通,餐飲部的顧經(jīng)理和餐廳的翟經(jīng)理帶頭留守酒店,24小時隨時待命。7月2-5日這四天會議用餐人數(shù)突然增多,每天用餐人數(shù)都在800人左右,最多的一天來用餐的客人達到900人以上接近1000人,只見客人源源不斷的涌入餐廳,到處都是人頭攢動。就在門口領位的應接員有些不知所措時,在后臺幫忙的顧經(jīng)理,不顧前幾日幫忙時扭傷的腰,一個箭步?jīng)_上去和員工一起疏導客人,確保了道路的暢通。為了會議用餐客人的需要,部門內部、員工之間互相協(xié)助、相互補臺,及時傳遞信息,巡視調整接待措施,確保接待工作不出差錯。在接待過程中,員工及時將在接待過程中所收集的信息、困難、與會人員意見反饋、存在問題及隱患及時上報至部門,同時酒店領導在管理上加大了對接待工作的檢查和督導,對于查出的問題,各部門的管理人員都能聞過即改,并在最短時間內落實到位。
這次接待活動的圓滿完成,離不開酒店各級領導的大力支持和各位員工的辛勤努力。作為服務性行業(yè),服務質量始終是首位。在本次的接待工作中“服務至上”的理念被完全的體現(xiàn)了出來。
接待工作總結【篇4】
隔離酒店接待工作總結
由于全球疫情的惡化,不少國家政府都加強對入境人員的限制,使得隔離酒店的需求大大增加。在這樣的情況下,隔離酒店接待工作顯得尤為重要,它不僅關系到酒店的經(jīng)濟效益,也關系到入境人員的生活質量和健康安全。在這篇文章中,我將分享我在隔離酒店接待工作中的心得和體會。
首先,隔離酒店接待員需要具備很高的服務意識和溝通能力。在接待入境人員的過程中,我們往往會遇到各種各樣的情況和問題,例如入境手續(xù)不齊全、語言不通等。這時候,我們需要耐心傾聽和細致解決問題,以確保入境人員盡快順利入住酒店。我們還要關注入境人員的需求和要求,并及時與酒店管理層溝通協(xié)調,以確保入境人員得到良好的服務和保障。
其次,隔離酒店接待員需要具備一定的衛(wèi)生知識和技能。由于隔離酒店需要在一定程度上保障入境人員的健康與安全,所以接待員需要了解和掌握相應的衛(wèi)生管理知識和技巧,如對房間和公共區(qū)域的消毒、防范疫情傳播等。同時,我們還需要及時向入境人員宣傳和提供衛(wèi)生防護用品,如口罩、洗手液等,以保障入境人員的健康與安全。
最后,隔離酒店接待員需要具備一定的應急處置能力。隔離酒店接待工作需要面對不同的客人和事件,如疫情突發(fā)事件、客人健康狀況突然惡化等,我們需要迅速反應、協(xié)調處理,并及時報告管理層和下屬部門,及時采取措施,保障入境人員的物質和心理安全。
在這里,我想強調的是隔離酒店接待工作需要做好自身的防護。在工作中,我們需要時刻保持警覺,嚴格遵守防護措施,如佩戴口罩、勤洗手等,以最大程度保障自己和入境人員的安全。
總之,隔離酒店接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作,需要接待員具備高度服務意識和溝通能力、一定的衛(wèi)生知識和技能以及應急處置能力。只有這樣,才能夠更好地保障入境人員的健康和安全,提高酒店的服務質量和競爭力。
接待工作總結【篇5】
隨著全球新冠疫情的爆發(fā),各國紛紛實施了控制疫情傳播的措施。其中,最普遍的措施之一就是隔離。為了確保隔離效果,隔離酒店成為了一個必不可少的環(huán)節(jié)。作為隔離酒店接待員,除了保證酒店的衛(wèi)生安全外,還需要具備一定的心理素質、語言能力和服務技巧,本文就隔離酒店接待工作做一個總結。
一、心理素質
隔離期間,到酒店的人員或多或少都會有一定的緊張情緒,有些人甚至會有恐慌、憤怒等情緒。作為隔離酒店接待員,一定要具備良好的心理素質,以避免自己的情緒影響到客人。同時,接待員需要盡可能地理解客人,關心他們的身體和情緒狀況,為他們提供一定的心理支持。
二、語言能力
隔離酒店接待員需要具備良好的語言能力,如漢語、英語等,以便能夠與國內外客人進行交流。一般來說,接待員需了解一些基本的醫(yī)學知識和疫情控制政策,以便能夠妥善回答客人的疑問。
三、服務技巧
提供高質量的服務是隔離酒店接待員最基本的職責。具體操作上,需要掌握以下技巧:
1、認真核對客人信息:在客人到達酒店后,接待員需要核對客人的身份證、護照或其他證件,并檢查客人的核酸檢測報告、健康碼等。
2、保證防護和衛(wèi)生:在客人入住期間,接待員需要做好衛(wèi)生消毒工作,如房間衛(wèi)生、廚房消毒等。
3、提供優(yōu)質服務:隔離酒店接待員需要提供優(yōu)質的服務,幫助客人解決各種問題,如安排購買日常必需品、提供各種娛樂活動等。
4、適時提醒:在客人出現(xiàn)問題時,需要適時提醒他們注意安全,如佩戴口罩、保持社交距離等。
總之,隔離酒店接待員的工作十分重要,需要有高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)。通過提供優(yōu)質的服務,我們可以為疫情控制做出自己的貢獻,也可以為客人提供一個溫馨舒適的隔離環(huán)境,幫助他們度過疫情時期的難關。
接待工作總結【篇6】
20xx年度接待辦個人小結根據(jù)辦公室的分工,本人今年主要從事來賓接待工作?;仡欉@一年以來的工作,在主任的領導、關心下,與同事通力協(xié)作,本人堅持正確的政治立場,嚴格按照工作要求,勤學好問,認真負責的完成了每一次的接待任務,現(xiàn)將一年來的工作、學習情況總結如下:一、加強學習,堅定信念,強化崗位責任感接待辦擔負著縣委縣政府接待工作的重要職能,為實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供保障和服務。在日常工作中,我始終以“高標準”要求自己,在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng),堅持黨員標準嚴格要求自己,積極參加政治理論學習,認真學習貫徹十八大報告精神,在干好工作的同時,利用業(yè)余時間,不斷加強理論基礎學習,多看與接待有關的書籍,增強業(yè)務能力,強化崗位責任感。通過扎實學習,轉變不適應、不符合科學發(fā)展觀的思想,解決接待工作在服務發(fā)展上的突出問題,做到接待服務能力進一步增強,努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。二、講原則,求創(chuàng)新,高標準,高質量完成接待任務針對接待無小事的特點,做到“四個堅持”。一是堅持服務經(jīng)濟建設,服務機關工作。為經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能,我們更新思想觀念,做好重要會議、重大活動、重要賓客的接待工作,發(fā)揮服務保障作用,為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了應有的貢獻。二是堅持熱情周到,優(yōu)質服務。
接待工作總結【篇7】
我們每個人都是在不斷地總結中成長,在不斷的審視中完善自我并腳踏實地的完成好本職工作?,F(xiàn)將年終總結如下:
一、思想總結:始終以高標準嚴格要求自己,作為一名吧臺人員,深知自己工作的重要性,積極了解相關業(yè)務要求和業(yè)務規(guī)范,以便更好的充實自己;同時我也自覺遵守院里的規(guī)章制度,堅持參加院里的每次培訓,以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習的工作中。雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日已激烈的社會競爭也是我充分認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。
二、工作方面:認真做好本職工作,做到腿勤、口勤、眼勤,積極配合領導完成各項工作。服務人員的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,所以近期我們餐廳對員工的技能、技巧等服務內容進行了培訓,頗有收獲。只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識方面和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供更優(yōu)質的服務,以“賓客至上,服務第一”的宗旨來服務每一位賓客。
最后,我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻進取,用我們的青春去點燃和照亮周圍的每一位客人,并積極努力創(chuàng)造美好的未來。
不足之處,請大家提出。我在今后的工作中一定會不斷改善的鍛煉自己,做一名優(yōu)秀的酒店工作者。
回顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下:
辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人,自己清醒地認識到,辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構,是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的`中心。辦公室的工作千頭萬緒,在文件起草、提供調研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系,辦理公司有關證件。在公司成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年,部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢,積極為公司辦理各類證件。通過多方努力,我只用了月余時間,辦好了xx―x證書、項目立項手續(xù)xx―xx產權證產等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用。
2、及時了解xx―xxx情況,為領導決策提供依據(jù)。作為xx―xxx企業(yè),土地交付是重中之重。由于xx―x的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián),為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到xx、xx拆遷辦等單位,積極和有關人員交流、溝通,及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室,公司領導在最短時間內掌握了xx―xxx―x及拆遷工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉,并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
4、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同,按照有關規(guī)定,到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂。
5、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xx―xx召開期間,認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。