物業(yè)心得

發(fā)布時(shí)間:2023-07-23 物業(yè)心得

物業(yè)心得。

我們常說(shuō)，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。平常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀，學(xué)習(xí)，參考必需的東西。有了資料的幫助會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦懈尤玺~(yú)得水！那么，你知道有哪些常見(jiàn)幼師資料嗎？下面由小編幫大家編輯的《物業(yè)心得》，不妨參考一下。希望你喜歡！

物業(yè)心得【篇1】

“三字經(jīng)”

1、樹(shù)立三心：熱心、誠(chéng)心、耐心

2、要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量

3、做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤

4、杜絕三閑：閑人、閑事、閑話

5、實(shí)行三杳：查崗位、查職責(zé)、查隱患

6、強(qiáng)調(diào)三性：主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性

7、進(jìn)行三防：防火、防水、防盜

8、保持三貴：貴在實(shí)踐、貴在堅(jiān)持、貴在自律

9、考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性

10、要講三技：技術(shù)、技能、技巧

11、制度三化：規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化

12、處理三快：投訴處理快、事情跟進(jìn)快、解決問(wèn)題快

13、標(biāo)三個(gè)滿意：業(yè)主滿意、政府滿意、社會(huì)滿意

本人事物業(yè)管理工作已有數(shù)年，在這幾年里先后在幾個(gè)物業(yè)公司工作。對(duì)物業(yè)企業(yè)及員工來(lái)講，我認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會(huì)收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。

在工作方面我一直遵循著“四知，六主動(dòng)”的原則。何為“四知，六主動(dòng)”？

四知：

1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；

2、知業(yè)主情況；

3、知住戶情況；

4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和

各種費(fèi)用的基本收支情況。

六主動(dòng)：

1、主動(dòng)上門(mén)為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)；

2、主動(dòng)走訪業(yè)主、住戶征求管理意見(jiàn)；

3、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；

4、主動(dòng)檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；

5、主動(dòng)承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益；

6、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對(duì)管理工作的意見(jiàn)。

除此以外，我們還要做到

1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；

2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；

3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。

4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率。

6、在接待業(yè)主時(shí)，做到說(shuō)話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。

這幾句話看似簡(jiǎn)單，要真正做起來(lái)可不是件容易事。人說(shuō)跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說(shuō)跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽?，這個(gè)工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺(jué)得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來(lái)求我！”我們是來(lái)干什么的？是來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來(lái)為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個(gè)物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。只有這樣我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務(wù)，已經(jīng)得到了全社會(huì)的認(rèn)同。伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)，人們已經(jīng)開(kāi)始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因?yàn)橛辛巳绱穗y得的“天時(shí)、地利”而被人們喻為“朝陽(yáng)”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來(lái)越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)執(zhí)行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費(fèi)收繳難等問(wèn)題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對(duì)待這些問(wèn)題我有他的一些個(gè)人的看法:

首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒(méi)有不可調(diào)和的矛盾

由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無(wú)法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的。

本來(lái)物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實(shí)情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”。

物業(yè)安全要扭轉(zhuǎn)“安全說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要的”的錯(cuò)誤思想傾向，改變“安全口頭喊的兇，現(xiàn)場(chǎng)抓的松”兩張皮現(xiàn)象，提高操作人員對(duì)事故隱患、識(shí)險(xiǎn)辨別能力，保證抓安全工作的積極性從上到下不衰減，不弱化。

物業(yè)心得【篇2】

一、人品很重要

人品是做人的基本，但由于各種壓力，人品在當(dāng)今社會(huì)中顯得尤為可貴，因?yàn)橛行┤藶榱诉_(dá)成某些目的，對(duì)自己身邊的人也缺乏信任，相互猜忌，然后導(dǎo)致矛盾的升級(jí)。

但大家都忽略了一點(diǎn)，其實(shí)人品直接和信任掛鉤，如果人與人之間連最基本的信任都沒(méi)有了，人品也就不值一提。如何扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的局面，需要警醒的就是做人一定要到位，否則如何交心，如何信任。正像《明喆三字經(jīng)》里提到的：要做事，先做人。

二、做事要用心

就做事而言，做和做好的結(jié)果完全不同，直接的體現(xiàn)就是有沒(méi)有用心。作為高端服務(wù)企業(yè)，要保證服務(wù)品質(zhì)，就需要我們必須用心做事，能夠做到100分，絕對(duì)不做99分。只有做別人做不到的，想別人想不到，我們才能贏得客戶的信賴，我們明喆的才會(huì)更加深入人心。

記住，做工作永遠(yuǎn)不要被動(dòng)，主動(dòng)工作總會(huì)有意想不到的效果，早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃，只要我們用心做事，相信我們的服務(wù)品質(zhì)一定會(huì)不斷提高。

三、善于換位思考

人都是利己的，其實(shí)這也是本能，所以在遇到問(wèn)題的時(shí)候很多人都會(huì)先想到自己，很少替別人考慮，但往往越是這樣，矛盾點(diǎn)就會(huì)越多。就如同我們每天要都要跟客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通交流一樣，由于每級(jí)做事都有章程，如果我們因?yàn)楦黜?xiàng)工作不隨自己的意愿而去抱怨的話，那么工作就無(wú)法順利地開(kāi)展。

所以，每當(dāng)遇到這種困惑時(shí)，我們不妨換位思考一下，找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，也許事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單許多。

四、懂得感恩

如果一個(gè)人總覺(jué)的世界虧欠他，那么他最終會(huì)也變成一個(gè)孤獨(dú)的人。

其實(shí)上天是公平的，你付出多少，也會(huì)收獲多少，一味地抱怨，只會(huì)讓自己更加痛苦。而心存感恩的人，做人、做事的態(tài)度也會(huì)與別人不一樣，他內(nèi)心充滿了希望，眼睛里看到的更多的是美好的事物，他對(duì)待生活對(duì)待工作也會(huì)更加樂(lè)觀積極。

所以我們要常懷感恩之心，這對(duì)我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步也有很大的幫助。

結(jié)語(yǔ)

其實(shí)，一個(gè)人真正的魅力不是他有多么成功的業(yè)績(jī)，而是他正直的人品，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，換位思考的處事態(tài)度，以及一顆永遠(yuǎn)懂得感恩的心。只有具備這樣的素質(zhì)，他才能更加優(yōu)秀，才能影響更多的人，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

物業(yè)心得【篇3】

上午好！

剛開(kāi)始工作時(shí)我以為盡力做好本職工作,盡力為業(yè)主辦事,積極為公司提供建議,總結(jié)自已的經(jīng)驗(yàn)就已盡到義務(wù)。但隨著時(shí)間的推移，我覺(jué)得在工作中還該當(dāng)進(jìn)修他人的長(zhǎng)處,彌補(bǔ)自已的不足,盡最大勤奮做到最好,從而才能更好的提高工作效率,更好的為業(yè)主辦事，雖然我在平凡的崗位上工作,但只需比別人多干一點(diǎn),多勤奮一點(diǎn),認(rèn)真去對(duì)待每件事,存心為業(yè)主辦事，就會(huì)得到廣大業(yè)主的承認(rèn),我要求本人做到干一行,愛(ài)一行,專注行、精一行。一直堅(jiān)持以公司“辦理先行、業(yè)主至上、辦事第一”指點(diǎn)準(zhǔn)繩為標(biāo)的目的，一直踐行公司“我以我心換業(yè)主之真情、我以我德贏業(yè)主之善待、我以我行塑小區(qū)之和諧、我以我力造小區(qū)之靚麗”的辦事理念，在日常工作中我盲目做到以下四點(diǎn)：

作為一名處置安保工作十幾年的物業(yè)人，榮獲中國(guó)物業(yè)辦理協(xié)會(huì)頒布的兢兢業(yè)業(yè)員工“行業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)，我感到非常高興和榮幸，在此我想說(shuō)：我所取得的榮譽(yù)，不只僅屬于我個(gè)人，它還屬于我的公司，屬于我們濟(jì)南物業(yè)辦事行業(yè)。是物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支撐和協(xié)助，是公司的關(guān)懷和培養(yǎng)，是同事們的一起勤奮，是廣大業(yè)主的承認(rèn)才讓我站到這個(gè)舞臺(tái)，是你們讓我成為濟(jì)南物業(yè)辦理行業(yè)3萬(wàn)多名員工的代表，我取得的每一點(diǎn)成就都離不開(kāi)你們的關(guān)愛(ài)。在此我要向已經(jīng)協(xié)助、支撐過(guò)我的人深深地鞠上一躬，謝謝你們！

每當(dāng)遇到小區(qū)停水、停電、停氣以及惡劣的天氣等情況，我城市馬上趕到常年不出門(mén)的白叟家里，通知他們，并幫他們做好應(yīng)急預(yù)備。

第二我盲目做到“我以我德贏業(yè)主之善待”：本年3月26日下午，我所在小區(qū)門(mén)外的濟(jì)大路上發(fā)生一起交通變亂，一輛白色奧迪轎車將騎一位騎自行車的白叟撞到。當(dāng)時(shí)我正在門(mén)崗值班，立即趕過(guò)去查看傷者，發(fā)覺(jué)是本小區(qū)29-1-602的孫大爺。我立即撥打了120，然后又通知了他的家人。120趕來(lái)后，我就自動(dòng)陪著白叟去病院就醫(yī)。樓上樓下地陪著孫大爺做各種查抄，經(jīng)查抄發(fā)覺(jué)除了軟組織挫傷外并無(wú)大礙，我那顆懸著的心才總算落了地。當(dāng)他的家人趕到時(shí)曾經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了，我向他們交代完相關(guān)情況后悄然的離開(kāi)了病院。事后孫大爺?shù)暮⒆尤ス菊椅曳Q謝。

其實(shí)，我覺(jué)得我只是做了該當(dāng)做的事情，我不求報(bào)答，我所做的對(duì)得起本人的良心，我本人得到了很多業(yè)主的.善待，這就足夠了。

謝謝！

物業(yè)心得【篇4】

轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)物業(yè)管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。

在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的物業(yè)管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。

在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學(xué)校門(mén)跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。

五、存在的問(wèn)題。

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)

來(lái)彌補(bǔ)自己工作中的不足：

1、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。

2、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

4、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)心得【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家好！

我是XX物業(yè)管理有限公司的一名安保隊(duì)員，今天能作為“行業(yè)標(biāo)兵”代表與大家交流工作經(jīng)驗(yàn)感到非常榮幸。首先感謝XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、各位同仁對(duì)我的鼓勵(lì)和信任。

作為一名從事安保工作十幾年的物業(yè)人，榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的愛(ài)崗敬業(yè)員工“行業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)，我感到無(wú)比高興和榮幸，在此我想說(shuō)：我所取得的榮譽(yù)，不僅僅屬于我個(gè)人，它還屬于我的公司，屬于咱們濟(jì)南物業(yè)服務(wù)行業(yè)。是物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，是公司的關(guān)心和培養(yǎng)，是同事們的一起努力，是廣大業(yè)主的認(rèn)可才讓我站到這個(gè)舞臺(tái)，是你們讓我成為濟(jì)南物業(yè)管理行業(yè)3萬(wàn)多名員工的代表，我取得的每一點(diǎn)成績(jī)都離不開(kāi)你們的關(guān)愛(ài)。在此我要向曾經(jīng)幫助、支持過(guò)我的人深深地鞠上一躬，謝謝你們！

雖然我在平凡的崗位上工作，但只要比別人多干一點(diǎn)，多努力一點(diǎn)，認(rèn)真去對(duì)待每件事，用心為業(yè)主服務(wù)，就會(huì)得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，我要求自己做到干一行，愛(ài)一行，專一行、精一行。始終堅(jiān)持以公司“管理先行、業(yè)主至上、服務(wù)第一”指導(dǎo)原則為方向，始終踐行公司“我以我心換業(yè)主之真情、我以我德贏業(yè)主之善待、我以我行塑小區(qū)之和諧、我以我力造小區(qū)之靚麗”的服務(wù)理念。

每當(dāng)遇到小區(qū)停水、停電、停氣以及惡劣的天氣等情況，我都會(huì)馬上趕到常年不出門(mén)的老人家里，通知他們，并幫他們做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

小區(qū)物業(yè)瑣事多，鄰里之間難免不出現(xiàn)矛盾，很多業(yè)主信任我，他們有了矛盾都愿意和我說(shuō)說(shuō)。29—2—302的業(yè)主和我說(shuō)她樓上衛(wèi)生間漏水嚴(yán)重，但樓上房主已經(jīng)把房子租出去了，承租人不管，又聯(lián)系不到房主，希望我給幫忙協(xié)調(diào)一下。我在公司查到樓上業(yè)主的電話后，給他說(shuō)房子雖然租出去了，可是總有一天還會(huì)回來(lái)住的，鄰里之間抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，和諧最重要，最終經(jīng)過(guò)雙方協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)議，4樓房主承擔(dān)衛(wèi)生間防水費(fèi)用的4/5，樓下業(yè)主承擔(dān)1/5，漏水問(wèn)題很快就解決了。

在日常工作中，我用實(shí)際行動(dòng)融洽了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，為小區(qū)的和諧貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

正是有了我們辛勤的工作，保證了小區(qū)秩序井然，為XX成為名副其實(shí)的花園式小區(qū)奠定了良好的基矗。

我雖然被評(píng)為行業(yè)標(biāo)兵，但我深知，有許多方面我做得還不夠，離張會(huì)長(zhǎng)和公司的要求還相差很遠(yuǎn)，還有很多東西需要我努力去學(xué)。我決心在以后的工作中，更加虛心的向同行們學(xué)習(xí)，更踏實(shí)的工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)對(duì)得起這項(xiàng)殊榮。

下面請(qǐng)?jiān)试S我用協(xié)會(huì)張會(huì)長(zhǎng)的短信結(jié)束此次獲獎(jiǎng)感言：“榮獲殊榮不僅是你一個(gè)人的驕傲，也是全體正和人的驕傲！更是整個(gè)濟(jì)南物業(yè)行業(yè)的驕傲?。。∧闶侨腥f(wàn)多物業(yè)人的典型，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。只要真心付出、必有榮耀回報(bào)。偉大就隱匿于平凡之中，是金子總會(huì)發(fā)光。希望你珍惜榮譽(yù)，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)業(yè)績(jī)，回報(bào)業(yè)主、回報(bào)企業(yè)！回報(bào)社會(huì)各界對(duì)你的關(guān)愛(ài)?。』貓?bào)我們物業(yè)管理行業(yè)??！

物業(yè)心得【篇6】

“用心服務(wù)換業(yè)主最真笑容”

“走進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，我就告訴自己一定要有激情，努力去工作，開(kāi)創(chuàng)美好的人生，在工作中獲得快樂(lè)。”在盧敏娜的話語(yǔ)中，我們聽(tīng)出了她對(duì)這份工作的熱愛(ài)，而在工作中，她也逐漸成長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)技能不斷提升，成為了一名服務(wù)標(biāo)兵。

“每當(dāng)我在小區(qū)內(nèi)碰見(jiàn)業(yè)主的時(shí)候，總能贏得他們的微笑。而業(yè)主的微笑，總能帶著我無(wú)窮的動(dòng)力，使我更加認(rèn)真負(fù)責(zé)去工作?！北R敏娜告訴筆者，在今后的物業(yè)服務(wù)道路上，我要更加用心更加努力的服務(wù)，而且她還講出了她快樂(lè)的秘訣——認(rèn)真努力用心去工作，一定能贏得業(yè)主的微笑。

平凡的崗位做不平凡的事”

初到芙蓉古城客戶中心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)“奇怪”的現(xiàn)象：在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理左波的辦公室里你幾乎難得看到他的身影，如果有急件需要簽字一定要提前預(yù)約。這話說(shuō)得一點(diǎn)不夸張。

“走動(dòng)式管理”一直是左波結(jié)合芙蓉古城片區(qū)特性，推廣出來(lái)的管理模式?！岸嗟綀@區(qū)走動(dòng)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間處理問(wèn)題?！蓖逻@樣說(shuō)到，雷力風(fēng)行的工作作風(fēng)，一改古城以往在業(yè)主心目中辦事效率底，辦事拖拉的工作作風(fēng)。

愛(ài)崗敬業(yè)，從細(xì)微工作中做出不平凡成績(jī)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)合格的優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理人，左波是這樣想的，也是這樣做的，而且還將在今后的工作中一直做下去。

把褒獎(jiǎng)變行動(dòng)回報(bào)社會(huì)”

“在工作中我盡職盡責(zé)，苦煉業(yè)務(wù)技能，在平凡的崗位上任勞任怨?！闭f(shuō)起魏克雨，不管是同事還是業(yè)主，大家都會(huì)豎起大拇指，別看他年齡不大，工作卻特別出色。

也許大家都還記得，今年10月27日發(fā)生的一件事，魏克雨所服務(wù)的小區(qū)有一位業(yè)主的小女孩從客廳花臺(tái)窗戶不慎墜落，被魏克雨冒險(xiǎn)接住，自己雖然受傷了，卻讓小女孩平安無(wú)事?！斑@只是我平凡工作中自己所應(yīng)該做的事情?！睒銓?shí)的感慨，流露出更多的盡職盡責(zé)?！霸诮窈蟮墓ぷ髦?，我要一如既往的努力工作，把這樣的褒獎(jiǎng)轉(zhuǎn)化為最實(shí)在的行動(dòng)，回報(bào)社會(huì)！”魏克雨說(shuō)道。

“物業(yè)服務(wù)無(wú)小事”

“作為一名環(huán)境維護(hù)員，做的都是日常生活的小事，但是能夠給業(yè)主們帶來(lái)漂亮整潔的環(huán)境，看到業(yè)主會(huì)心的微笑，是我最大的滿足?！焙o的一席話，說(shuō)出了所有環(huán)境維護(hù)員的心聲，而一如既往的工作，成為了他們對(duì)今后服務(wù)的有聲承諾。

胡靜告訴筆者，她是xx年2月來(lái)到成都羅浮世家小區(qū)工作，從擔(dān)任客服部收費(fèi)員“起步”到環(huán)境綠化部主管的競(jìng)聘成功，胡靜的努力給這樣的“好管家”最好的定義。樹(shù)立“羅浮小區(qū)是我家”的服務(wù)觀念早已扎根于她的心間，而她更是用一個(gè)個(gè)身體力行，將這樣的信念延伸到每一個(gè)同事身邊。

“作為一名環(huán)境維護(hù)員，我十分熱愛(ài)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，我會(huì)在今后的工作中全力以赴，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，牢記‘物業(yè)服務(wù)無(wú)小事’，和全體同仁一起去做好物業(yè)服務(wù)工作。”言辭簡(jiǎn)潔，卻飽含著句句情深和盡職。

獲獎(jiǎng)感言也是他的座右銘。嚴(yán)通鈺在工作上始終奮發(fā)進(jìn)取，勇為人先，時(shí)刻把工作放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，以高效、細(xì)致、大無(wú)畏的服務(wù)精神贏得客戶的滿意。自參加工作以來(lái)，始終秉承公司“幫助客戶，就是幫助我們自己”的服務(wù)理念，一直盡力急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。

微笑，是嚴(yán)通鈺的特色，“不管對(duì)誰(shuí)，他都是在笑！”他的同事這樣評(píng)價(jià)說(shuō)，而在他自己看來(lái)，他卻覺(jué)得，微笑能代表很多，因?yàn)?，我時(shí)刻都在提醒自己，“客戶的事對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有小事！”

在今后的工作中，嚴(yán)通鈺將繼續(xù)延續(xù)他“微笑服務(wù)”的“招牌”，用最盡心的努力，給客戶最好的服務(wù)?！霸趯?shí)際工作中，要堅(jiān)持處理問(wèn)題時(shí)先思考、分析，再動(dòng)手，把可能發(fā)生的情況都考慮周詳，盡量把維修工作做得又快又好，且維修結(jié)果經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)。”嚴(yán)通鈺說(shuō)道。

物業(yè)心得【篇7】

當(dāng)暑假說(shuō)到要去實(shí)習(xí)，心里一片茫然，對(duì)于這個(gè)專業(yè)的了解感覺(jué)還是很缺乏，最清楚的是物流是指商品在生產(chǎn)、流通、服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的時(shí)間空間變化，通過(guò)物流活動(dòng)，可以創(chuàng)造物質(zhì)資料的時(shí)間價(jià)值和場(chǎng)所價(jià)值，最有效地完成資源配置。不知道要去從事哪一個(gè)工作，因?yàn)槲艺J(rèn)為這個(gè)專業(yè)最好是在港口工作，可是我又已經(jīng)回到了家，所以最后找到了倉(cāng)庫(kù)管理的工作。

在書(shū)本上學(xué)到的物流專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，感覺(jué)它是一個(gè)很龐大的系統(tǒng)，氣勢(shì)恢宏又到處與科技掛上鉤。一般來(lái)說(shuō)倉(cāng)庫(kù)管理分為入庫(kù)管理、庫(kù)內(nèi)管理以及出庫(kù)管理三個(gè)方面。而入庫(kù)管理主要是安排倉(cāng)位、核對(duì)單貨并登記準(zhǔn)確、裝卸規(guī)范并且堆放標(biāo)準(zhǔn)。庫(kù)內(nèi)管理則要定期檢查成品、設(shè)備，維護(hù)倉(cāng)庫(kù)清潔、安全，各項(xiàng)運(yùn)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)匯總。出庫(kù)管理則要辦齊出庫(kù)手續(xù)，確保出庫(kù)數(shù)量準(zhǔn)確，裝卸規(guī)范、堆放標(biāo)準(zhǔn)，按出貨但先后發(fā)貨，出庫(kù)單據(jù)保存歸檔。這幾點(diǎn)倒與現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理很相同。我在一家浙__醫(yī)療設(shè)備有限公司工作，這是一家國(guó)家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)產(chǎn)品注冊(cè)證的一次性使用醫(yī)療器械專業(yè)公司。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品有一次性自動(dòng)止液輸液器、一次性使用無(wú)菌注射器、一次性使用輸液器、一次性使用靜脈輸液針等醫(yī)療器械系列產(chǎn)品。因此也許我所做的倉(cāng)庫(kù)管理也并不如一般的物流企業(yè)所相同的工作，因?yàn)槊刻斓某鋈霂?kù)的貨物并不多，所以相對(duì)于物流企業(yè)工作則更加的輕松。因?yàn)槭切氯?，很多的工作其?shí)并沒(méi)有多少的動(dòng)作經(jīng)過(guò)我的手，其實(shí)主要的工作就是聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)主管的工作只是就好了，工作有些輕松又有些無(wú)趣因?yàn)槭巧a(chǎn)企業(yè)，所以這里的倉(cāng)庫(kù)就比較簡(jiǎn)單，物料倉(cāng)庫(kù)以及成品倉(cāng)庫(kù)。物料倉(cāng)庫(kù)里的都是各種需要加工的零碎物料正常產(chǎn)品。一般物料收貨根據(jù)供應(yīng)商到貨通知在貨物到達(dá)后，收貨人員根據(jù)司機(jī)的隨貨箱單清點(diǎn)收貨。然后我們應(yīng)與司機(jī)共同掐鉛封，打開(kāi)車門(mén)檢查貨品狀況，如貨物有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知主管等候處理，如貨物狀況完好，開(kāi)始卸貨工作。卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝卸狀況(小心裝卸)，確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴(yán)格注明，并保留一份由司機(jī)簽字確認(rèn)的文件，如事故記錄單，運(yùn)輸質(zhì)量跟蹤表，送貨單等。破損，短缺的情況須及時(shí)上報(bào)主管及生管，卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣(下雨，大風(fēng)，冰雹等)，必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會(huì)受損。然后須監(jiān)督產(chǎn)品在碼放到托盤(pán)上時(shí)全部向上，不可倒置，每堆碼放的數(shù)量嚴(yán)格按照產(chǎn)品碼放示意圖，收貨人員簽收送貨箱單，并填寫(xiě)相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期(保質(zhì)期或批號(hào))、貨物狀態(tài)等交主管。接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)資料通知記入臺(tái)帳。依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開(kāi)單獨(dú)存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫(kù)單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等。依據(jù)單據(jù)記入臺(tái)賬后。

對(duì)于運(yùn)來(lái)入庫(kù)的物料，我們一般都是先檢驗(yàn)和清點(diǎn)送來(lái)物料的種類和合格品數(shù)量，填寫(xiě)入庫(kù)單，發(fā)生數(shù)量不足和品質(zhì)不合格時(shí)，通知供銷科補(bǔ)足或更換，并且把每種物料存放在固的地方，便于清點(diǎn)和發(fā)料所有貨物不可以直接放置在地面上，而貨物必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在木托盤(pán)上。貨物必須保持清潔，長(zhǎng)期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無(wú)關(guān)的物品，如廢紙，廢代，膠帶等。對(duì)于一些破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。當(dāng)生產(chǎn)車間需要某種物料時(shí)，就會(huì)有專門(mén)的人過(guò)來(lái)取料，我們只要清楚它所需要的數(shù)量與種類，并填寫(xiě)張出庫(kù)單據(jù)后雙方簽名就好了。一般來(lái)說(shuō)，我做這方面的工作比較多，因?yàn)樯a(chǎn)車間一天所取的物料次數(shù)會(huì)比較多。而對(duì)于出庫(kù)，同樣也是由倉(cāng)庫(kù)保管員填制領(lǐng)料單，由領(lǐng)料人、倉(cāng)庫(kù)保管員和相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，同樣一式三聯(lián)，交財(cái)會(huì)、領(lǐng)料人和倉(cāng)庫(kù)留底并做賬。每一次的發(fā)貨則是這份工作比教重要工作環(huán)節(jié)，所有的出庫(kù)必須有公司授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。接到公司出庫(kù)通知時(shí)，就進(jìn)行單據(jù)審核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫(kù)存)，審核完畢后，通知安排車輛。倉(cāng)管嚴(yán)格依據(jù)發(fā)貨單發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單上或貨物數(shù)量有任何差異，必須及時(shí)通知主管，并在發(fā)貨單上清楚注明問(wèn)題情況，以便及時(shí)解決。倉(cāng)管依據(jù)發(fā)貨單核對(duì)備貨數(shù)量，依據(jù)派車單核對(duì)提貨車輛，并檢查承運(yùn)車輛的狀況后方可將貨物裝車。倉(cāng)管按照派車單順序?qū)⒚繂呜浧芬来纬鰩?kù)，并與司機(jī)共同核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等。裝車后，司機(jī)應(yīng)在出倉(cāng)單上寫(xiě)明車號(hào)、姓名，同時(shí)倉(cāng)管、司機(jī)簽字，這樣整個(gè)環(huán)節(jié)才算完成。

對(duì)于貨物的管理則是每天的必修工作，每天按時(shí)上下班，到崗后巡視倉(cāng)庫(kù)，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，下班時(shí)應(yīng)檢查門(mén)窗是否鎖好，所有開(kāi)關(guān)是否關(guān)好;認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉(cāng)庫(kù)，整理堆放貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患;檢查防盜、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實(shí)，保證庫(kù)存物資完好無(wú)損;驗(yàn)收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀;發(fā)貨的時(shí)候，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣，對(duì)于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā);物品出庫(kù)或入倉(cāng)要及時(shí)打印出庫(kù)單或入庫(kù)單，隨時(shí)查核，做到入單及時(shí)，月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;做好月底倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作。這幾點(diǎn)我覺(jué)的是做這份工作最重要的。

例外，不管是這份工作的哪一方后面，我覺(jué)得細(xì)心是很重要的，一旦你馬虎了，就可能會(huì)出現(xiàn)許許多多的麻煩，可能會(huì)給公司造成巨大的金錢(qián)與名譽(yù)的損失。所以我認(rèn)為堅(jiān)持原則、秉公辦事，不營(yíng)私舞弊，嚴(yán)格按照規(guī)定工作。

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物業(yè)心得心得體會(huì) 篇1

我從20xx年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目———億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目———億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目———億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率。憑著“苦干、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了許多歷史遺留問(wèn)題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。

成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下。

一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)。

拿車輛的管理來(lái)說(shuō)吧，一直以來(lái)，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過(guò)物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無(wú)車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對(duì)面的停車場(chǎng)，緩解了小區(qū)停車難問(wèn)題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評(píng)。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開(kāi)展。二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性

實(shí)事求是的說(shuō)：我來(lái)的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來(lái)安全主管也走了，面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開(kāi)。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對(duì)下屬生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵(lì)，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來(lái)充滿了信心。

三、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。

四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門(mén)、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門(mén)、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)

責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

來(lái)到億城工作已三年了，對(duì)億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍，執(zhí)行力、預(yù)見(jiàn)力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者?？偠灾ぷ髑啊坝?jì)劃管理”到位，工作中“傾聽(tīng)改進(jìn)”及時(shí)，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇2

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪; 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功; 3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇3

轉(zhuǎn)眼即逝的時(shí)光攔不住我對(duì)未來(lái)的展望與期待之心，也真因?yàn)槿绱私Y(jié)束實(shí)習(xí)的自己才難以忘記在物業(yè)公司工作的那段歲月，盡管初入職場(chǎng)的自己做事有些粗心大意卻能在每天等工作中感受到能力的提升，至少這種有事可做的充實(shí)感比以往只知道嬉戲玩鬧有意義得多，實(shí)際上這次在物業(yè)公司實(shí)習(xí)獲得的收獲比自己想象的更多些。

盡管是在校園招聘會(huì)選擇了這家物業(yè)公司卻依舊帶著對(duì)未知事物的彷徨，實(shí)際上當(dāng)自己帶著忐忑的心情進(jìn)行面試的時(shí)候遠(yuǎn)想不到能夠通過(guò)這家物業(yè)公司的考驗(yàn)，也許是自己沒(méi)有太多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的緣故才會(huì)選擇擔(dān)任物業(yè)客服的崗位吧，至少客服工作人員有著完整的崗前培訓(xùn)以及專門(mén)負(fù)責(zé)教導(dǎo)自己的老員工，實(shí)際上選擇這份工作也與自己不擅交際從而想要進(jìn)行鍛煉有關(guān)，所幸的是物業(yè)公司的崗前培訓(xùn)就讓我這名新晉客服工作人員學(xué)到了很多知識(shí)，無(wú)論主動(dòng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)還是記錄業(yè)主的反饋并進(jìn)行傳達(dá)都是自己工作中的主要職責(zé)，盡管只有短短幾天時(shí)間卻讓我對(duì)物業(yè)客服的工作職責(zé)與晉升渠道有了大致的了解。

由于每名物業(yè)客服都配置了工作專用電話與話術(shù)手冊(cè)從而能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)，在老員工的教導(dǎo)下讓我明白新晉客服前期的主要職責(zé)是與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)并宣傳物業(yè)公司的業(yè)務(wù)，雖然前期的通話略顯磕巴卻在熟悉話術(shù)的過(guò)程中逐漸能夠適應(yīng)客服工作節(jié)奏，只不過(guò)由于被掛斷次數(shù)太多導(dǎo)致某段時(shí)期自己的心情十分低落，所幸有著老員工的開(kāi)導(dǎo)讓我明白被掛斷電話是客服工作中常見(jiàn)的事情，只有經(jīng)歷過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)才能在客服工作中培養(yǎng)出相應(yīng)的耐心。

盡管實(shí)習(xí)了好幾個(gè)月的時(shí)間卻很少接觸到業(yè)主反饋類型的電話，無(wú)論是業(yè)主嫌麻煩還是物業(yè)服務(wù)的確不錯(cuò)都意味著自己變得清閑許多，實(shí)際上若非自己業(yè)績(jī)還算不錯(cuò)的話估計(jì)仍在為物業(yè)公司的宣傳工作感到苦惱，若說(shuō)實(shí)習(xí)期間有什么成就或許便是通過(guò)自己的宣傳導(dǎo)致部分客戶選擇在物業(yè)小區(qū)租房，猶記得自己初次拿到抽成的時(shí)候能夠體會(huì)到這份工作的不易以及獲得業(yè)績(jī)的喜悅，實(shí)際上物業(yè)客服能夠通過(guò)宣傳業(yè)務(wù)獲取績(jī)效也是自己實(shí)習(xí)期間沒(méi)有想到的問(wèn)題。

不可忽視的是通過(guò)這次實(shí)習(xí)的確讓自己提前接觸了職場(chǎng)生活以及其中蘊(yùn)含的規(guī)則，雖然與校園生活大不相同卻都能夠憑借著自身的努力獲得相應(yīng)成果，只不過(guò)由于公司領(lǐng)導(dǎo)不像學(xué)校老師般包容導(dǎo)致自己需要認(rèn)真對(duì)待工作且不可任意妄為。

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇4

物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會(huì)

下面是由整理的物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會(huì)內(nèi)容，歡迎閱讀。

物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會(huì)1

XX月XX日，風(fēng)和日麗，經(jīng)過(guò)公司團(tuán)支部的策劃和組織，公司十余名員工來(lái)到塘頭，開(kāi)始了為期一天的拓展訓(xùn)練。這不是一次普通的游玩或娛樂(lè)活動(dòng)，而是活潑生動(dòng)又非常具有教育意義的體驗(yàn)式培訓(xùn)。

正式的拓展訓(xùn)練開(kāi)始，這次參訓(xùn)人員共14名，分組后的短短十幾分鐘內(nèi)，各小組成員集思廣益確定了隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)名，隊(duì)歌，口號(hào)，通過(guò)小組風(fēng)采展示的方式最終確定了“颶風(fēng)隊(duì)”和“閃電隊(duì)”兩個(gè)小組。第一個(gè)環(huán)節(jié)，教練要求我們個(gè)小組拍一張小組照，要求女生隊(duì)員腳要離地一段距離，我所在的小隊(duì)迅速的完成了這次任務(wù)，我為我小隊(duì)感到驕傲。

最先開(kāi)始進(jìn)行的是信任背摔，當(dāng)你站在1.6米的高臺(tái)上做好準(zhǔn)備之后，教練向下面問(wèn)：“下面的伙伴，你們準(zhǔn)備好了嗎?”，對(duì)于臺(tái)下伙伴們，聽(tīng)到這句話，會(huì)不自覺(jué)的再次確認(rèn)與同伴搭成的人墻是否堅(jiān)固，然后喊出：“準(zhǔn)備好了”。然胡對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任，把自己的安全交給大家，毫不遲疑地筆直倒下，穩(wěn)穩(wěn)地被接住，安全地落地。信任背摔，是考驗(yàn)同事之間的一種信任，這種信任來(lái)不得半點(diǎn)虛假，甚至一點(diǎn)點(diǎn)的心存疑慮都會(huì)下意識(shí)的由動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)，結(jié)果就是給保護(hù)你的人造成更重的負(fù)擔(dān)甚至是嚴(yán)重的傷害。由心而生的才是真正的信任，相互信任才能將團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的能力發(fā)揮到極致，才能達(dá)到1+12的效果。

第二項(xiàng)目是高空抓杠，在空地上豎立一根8米高的鐵桿，要求我們爬上鐵桿頂端的一個(gè)大概直徑為20厘米的圓盤(pán)上，然后在空中躍起，抓住前方的鐵單杠。雖然身上掛滿了安全保護(hù)措施，但在高空跳躍，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生或多或少的恐懼感，在地上看，好像沒(méi)那么恐怖，但是從桿上站到頂端的圓盤(pán)是一次極大的考驗(yàn)，從圓盤(pán)躍起抓杠更是一次心理的挑戰(zhàn)。在工作、生活中，遇到困難并不可怕，怕的是失去解決困難的勇氣和信心，心理障礙是最難逾越的，要成為一個(gè)強(qiáng)者，首先就必須挑戰(zhàn)自己的恐懼感，令人驕傲的是，我們公司的男同胞真的很勇敢。

不管是以上幾個(gè)項(xiàng)目，還是接下來(lái)令人膽戰(zhàn)心驚的CS、猜數(shù)字，所有的情節(jié)歷歷在目，令人難以忘懷。拓展訓(xùn)練每個(gè)項(xiàng)目都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì)，它給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)是一筆永久的精神財(cái)富。隨著公司的不斷壯大與發(fā)展，我們也面臨著一個(gè)更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的嚴(yán)峻形勢(shì)，在工作中如何能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善問(wèn)題，如何能夠更好的提高部門(mén)與自身的工作效率，如何能夠更好地完善現(xiàn)有的工作流程、工作方式及配合協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，這些都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰颖杜皧^斗的目標(biāo)!

在此，我真心的感謝公司團(tuán)支部組織的這次活動(dòng)，為我們搭建了一個(gè)互相交流的平臺(tái)，也感謝我們的隊(duì)友給我們彼此的支持和信任。

物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會(huì)2

雖然只有短短兩天時(shí)間,拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富,無(wú)論我們身處何種崗位、只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。參加這次拓展訓(xùn)練就是讓我們從小游戲中學(xué)到大道理,在這兩天里,讓我體會(huì)最深的有以下幾個(gè)方面:

一、大家目標(biāo)一致、互相信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作

我們的培訓(xùn)是從游戲中進(jìn)行的如信任倒、盲陣、畢業(yè)墻,幾乎所有的項(xiàng)目,我們每個(gè)成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒(méi)有任何的隔閡而是相互幫助和協(xié)作。我們手緊緊握住、相互扶持。最難忘的是,在“盲陣”中,讓我真正體味到同舟共濟(jì)、相互信任。在今后的`工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責(zé)任。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)?因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致,因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的管理中應(yīng)該突出大家一致的目標(biāo)和利益,突出鼓勵(lì)為團(tuán)隊(duì)做出具體貢獻(xiàn)的個(gè)人。雖然在活動(dòng)中,大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌,有人認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)的效率,但是我認(rèn)為這正是大家強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)結(jié)一致求取勝利的表現(xiàn),如果每個(gè)人都一言不發(fā)反倒說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力。全身心地投入當(dāng)然會(huì)大聲說(shuō)出的自己的想法,只有充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧才能挖掘出團(tuán)隊(duì)最大的活力與競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然應(yīng)當(dāng)制定好執(zhí)行紀(jì)律,在討論的時(shí)候盡可能的發(fā)揮每個(gè)人的智慧,我想在執(zhí)行的時(shí)候才能獲得大家全身心的投入。

二、通力合作,合理分配資源

對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)看似不可能的事,在團(tuán)隊(duì)面前就能轉(zhuǎn)化為可能。面對(duì)困難我們必須冷靜、理智地分析,全面、聯(lián)系地看待問(wèn)題,做出正確的規(guī)劃,同時(shí)注意人力資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),這樣我們才能少走彎路,充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng),高效地解決問(wèn)題。

三、突破創(chuàng)新、迎難而上

在訓(xùn)練中有一個(gè)很好安排就是,在分享的時(shí)候鼓勵(lì)大家積極發(fā)言、為自己的集體作貢獻(xiàn)。我想這個(gè)安排的本身也就是希望大家能夠突破自我,充分挖掘、培養(yǎng)自己的能力。做自己沒(méi)有做過(guò)的事情就是一種突破。在我們的生命旅程上都需要不斷突破創(chuàng)新,我們的公司集體也需要不斷的突破創(chuàng)新,才能挖掘出自己最大的潛力。

“畢業(yè)墻”訓(xùn)練是對(duì)我們意志的考驗(yàn),3.8米筆直的墻,沒(méi)有任何工具,當(dāng)時(shí)就想著怎么過(guò)得去?結(jié)果大家齊心協(xié)力很快就征服了這面墻,這個(gè)訓(xùn)練給我很大啟發(fā):只要大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。

通過(guò)拓展活動(dòng),我感悟到所謂團(tuán)隊(duì)精神,是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。在學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神,信任,和溝通的同時(shí),我們還收獲了許多東西:學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)自己;學(xué)會(huì)正視自己的缺點(diǎn),了解自己的長(zhǎng)處和短處;學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人;學(xué)會(huì)欣賞他人,學(xué)會(huì)相任他人。

這次拓展訓(xùn)練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷,更給了我一筆寶貴的精神財(cái)富!衷心感謝我們的教練、領(lǐng)導(dǎo)和同事。此次拓展訓(xùn)練是非常成功的,每個(gè)人都收獲了許多。我愿意和我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起探討,一起努力,去完善我們這個(gè)大團(tuán)體,去開(kāi)拓更廣闊的天地。

物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會(huì)3

經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!

通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇5

物業(yè)管理心得體會(huì)簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是我們?cè)谖飿I(yè)管理上產(chǎn)生感想之后所寫(xiě)下的文字，你知道可以怎么寫(xiě)嗎？以下是職場(chǎng)和大家分享的物業(yè)管理心得體會(huì)精選三篇的參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

物業(yè)管理心得體會(huì)精選1

物業(yè)管理在我站推行一年以來(lái)，一系列活動(dòng)深入實(shí)踐，使我們的精神面貌，工作環(huán)境逐日改善，從而增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。我們站在實(shí)際工作中，堅(jiān)持“以人為本”，“以好帶差”的理念，結(jié)合x(chóng)x管理辦法，一是從實(shí)際操作，行為規(guī)范中落實(shí)，二是從思想認(rèn)知上轉(zhuǎn)變，提高。從而讓每位員工通過(guò)制度約束自我，提升自我，超越自我來(lái)適應(yīng)工作，干好工作，快樂(lè)工作。在去年舉辦的xx技能比賽中，我站取得了團(tuán)體第二名，我也取得了個(gè)人第一名的成績(jī)，這不僅充分的展現(xiàn)了xx實(shí)施成效，更有利的推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，激發(fā)和增強(qiáng)了員工的信心和干勁！下面我將xx實(shí)施以來(lái)的成效與心得體會(huì)從兩大方面與大家一起分享：

一，在崗為崗，愛(ài)崗敬崗，將xx中的整理，整頓，清掃，清潔實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到實(shí)際工作中。

我們各房間，樓層，會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)工種，服務(wù)對(duì)象的不同，每日將各自所管轄服務(wù)區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)，保養(yǎng)，檢查。清掃對(duì)象（天花板，墻壁，地面，門(mén)窗，玻璃，電器設(shè)備，擺設(shè)掛件，桌面，茶杯，話筒，椅子，會(huì)議桌側(cè)圍，邊角線，衛(wèi)生間，洗漱臺(tái)面，植物，過(guò)道樓梯扶手及死角處等等），保持其無(wú)垃圾，無(wú)灰塵，干凈整潔的狀態(tài)。將工作場(chǎng)所的不必要和必要東西明確，嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)；將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準(zhǔn)；清除過(guò)多積壓物品，騰出空間，空間活用；建立標(biāo)識(shí)牌（節(jié)約用水，禁止吸煙，發(fā)生火災(zāi)請(qǐng)勿乘坐電梯，電梯乘坐安全知識(shí)等等）；作業(yè)時(shí)，做到取放方便，合理放置。

每日還要做到巡查巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。下班走時(shí)，做好相應(yīng)檢查工作，注意防火防水，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗，按照服務(wù)項(xiàng)目范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查。工作期間，我們嚴(yán)格執(zhí)行“在崗一分鐘，盡職六十秒”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，依照xx物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求自己?，F(xiàn)在我們的工作場(chǎng)所窗明幾凈，清爽整潔，井然有序，一目了然，給辦公樓工作人員創(chuàng)造了舒適，安全，潔凈，明亮的工作環(huán)境，正可謂是安居才能樂(lè)業(yè)呀！

二，端正態(tài)度，擺好心態(tài)，注重儀容儀表，做到做好xx中的素養(yǎng)。

素養(yǎng)是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣，組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。員工從要我做，變成我要做，由原來(lái)的監(jiān)督監(jiān)管到后來(lái)逐步自覺(jué)自愿，形成自然習(xí)慣性的去服務(wù)。員工之間以好帶差，工作中如發(fā)現(xiàn)誰(shuí)有問(wèn)題，有不良情緒就幫助化解，彼此學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)；閑暇之余看書(shū)做運(yùn)動(dòng)，交心談心得體會(huì)，絕大多數(shù)員工將好習(xí)慣，好思想付諸實(shí)踐中，個(gè)別員工也就拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方向發(fā)展，工作環(huán)境中發(fā)揚(yáng)好風(fēng)氣，抑制不良風(fēng)氣，大家互相信任，互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成了更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德，創(chuàng)造了一個(gè)具有良性循環(huán)，良好氛圍的工作場(chǎng)所。俗話講：有好的思想，就會(huì)養(yǎng)成好的習(xí)慣，有了好的習(xí)慣，就會(huì)有好的性格，有個(gè)好性格，就會(huì)有好的命運(yùn)。我們從“心”出發(fā)，不斷提升自己的素養(yǎng)，以“舉止文明，大方，端莊，穩(wěn)健”的儀容儀表；以“正直誠(chéng)實(shí)，勤勉高效”的工作態(tài)度；以“禮貌，樂(lè)觀，友善，熱情”的服務(wù)態(tài)度去工作，期間不僅成就了工作，也成就了自己。

通過(guò)學(xué)習(xí)和推行xx，我認(rèn)識(shí)到做好每件事都是不易的，每一次的整理，整頓，清掃，清潔都不是簡(jiǎn)單的形式，而是對(duì)自己業(yè)務(wù)和工作的回顧，改進(jìn)和總結(jié)。xx管理的推行重點(diǎn)是持續(xù)進(jìn)行，只有堅(jiān)持才能收獲真正的成效。工作中我們還有很多不足，很多需要改進(jìn)的地方，但我們有勇氣改變與適應(yīng)，創(chuàng)新和發(fā)展。

在今后工作中繼續(xù)不斷突破，提高，完善自身，真正把機(jī)關(guān)作風(fēng)，機(jī)關(guān)服務(wù)理念落實(shí)到位，落實(shí)到辦公樓的每一個(gè)角落，從而更好體現(xiàn)我們機(jī)關(guān)的職能，彰顯我們機(jī)關(guān)的風(fēng)采，提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力，為我們同煤的更大發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量！

物業(yè)管理心得體會(huì)精選2

一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。

二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。

三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。

四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

五、存在的問(wèn)題。

針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己工作中的不足：

1.做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。

2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理心得體會(huì)精選3

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

四、物業(yè)法律、法規(guī)

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇6

本學(xué)期我們進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高了全體員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每一位員工都能夠自覺(jué)地、主動(dòng)地、生動(dòng)活潑地參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新。

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

我部于xx月中旬組織業(yè)主的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要包括：《入戶繳費(fèi)通知書(shū)》，《物業(yè)收費(fèi)流程》，《物業(yè)費(fèi)管理制度》，《物業(yè)管理文件歸檔》，《投訴及回復(fù)》，《業(yè)主裝修備工》，《業(yè)主委托合同》，《業(yè)主委托書(shū)》，《業(yè)主委托書(shū)》，及物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)知識(shí)等。

2、業(yè)主檔案管理：

對(duì)業(yè)主的各類手續(xù)進(jìn)行了梳理、裝訂、歸檔，做到分類、裝訂、歸檔，并建立電子檔案。

3、服務(wù)咨詢：

每周六下午6：50參加業(yè)主服務(wù)咨詢活動(dòng)，發(fā)放各類服務(wù)意見(jiàn)征求表，征求業(yè)主意見(jiàn)，并將服務(wù)咨詢情況及時(shí)反饋給業(yè)主。

4、內(nèi)部培訓(xùn)：

對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)要求進(jìn)行認(rèn)真的落實(shí)，做到有問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)。

5、定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，分析工作中的問(wèn)題，討論工作方法，提高了部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

6、由于業(yè)主的各方面的原因，有些業(yè)主對(duì)于滿意度調(diào)查報(bào)告做的還不夠理想，中心的服務(wù)形象還不夠好，服務(wù)態(tài)度、業(yè)主的滿意度還不是很高。

7、物業(yè)收費(fèi)工作中，隨著業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求情況下，小區(qū)內(nèi)的車輛停放較多，占用了大量的資金。

8、業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)不滿，不僅體現(xiàn)在電話咨詢、投訴的接待上，而且，有些還直接影響到業(yè)主的正常生活。

9、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

我們物業(yè)公司是以服務(wù)為主的公司，下半年面臨著我司制度改革、新產(chǎn)品推廣、業(yè)主自身努力程度等諸多方面問(wèn)題的加劇。結(jié)合我司目前的實(shí)際情況，物業(yè)公司在工作上還有待提高。

10、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

在工作計(jì)劃中，每月都會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)工作發(fā)生，針對(duì)這種情況，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將采取應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，努力提高工作效率，使工作做到讓業(yè)主滿意。

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇7

通過(guò)學(xué)習(xí)《物管法》，使自已對(duì)物業(yè)管理方面有了新的認(rèn)識(shí)，物管法結(jié)合本市實(shí)際情況制定本辦法，物業(yè)管理是指業(yè)主自行或者通過(guò)他人對(duì)物業(yè)構(gòu)筑物和配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)，監(jiān)督管理工作，供水、排水、供氣、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠地、停車管理、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)。

此物管法制定有五項(xiàng)重點(diǎn)：

1、前期物業(yè)管理。

2、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)。

3、物業(yè)服務(wù)。

4、物業(yè)的使用與維護(hù)。

5、法律責(zé)住。

1、做為物業(yè)公司一名工程管理人員，總工辦一位電梯專業(yè)工程師一定要按公司要求執(zhí)行，認(rèn)真學(xué)習(xí)物管法，把物管法運(yùn)用在實(shí)際工作中，確保物業(yè)公司及業(yè)主權(quán)雙方權(quán)益。

2、在工程前期物業(yè)接管時(shí),一定要物管法所規(guī)定執(zhí)行。電梯專業(yè)包括：資設(shè)備設(shè)施顧問(wèn)報(bào)告應(yīng)存檔，對(duì)質(zhì)保期卻嬖諼侍庖嫻怠

3、為了確保各項(xiàng)目電梯正常運(yùn)行，電梯專業(yè)定期給各項(xiàng)目工程部管理人員專業(yè)培訓(xùn)，提高了工程部管理水平,加強(qiáng)對(duì)電梯維保監(jiān)管力度，減少業(yè)主投訴。

4、去項(xiàng)目檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，安全隱患及時(shí)與各方溝通解決，多次提出一些建議，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題發(fā)文提醒項(xiàng)目。

5、技監(jiān)局年檢所提出整改問(wèn)題，物業(yè)工程部電梯監(jiān)員一定要按時(shí)要求維保單位整改完成，各項(xiàng)目工程部電梯監(jiān)管員每年組織電梯維保單位定期做電梯困人應(yīng)急救人演練并有詳細(xì)報(bào)告。

6、要求各項(xiàng)工程部一定要按維保合同執(zhí)行。

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇8

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)顧客的關(guān)懷。

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇9

作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。

在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問(wèn)題的原因；若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡(jiǎn)化。

沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心。在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在XX公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥?。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇10

醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問(wèn)題多，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡(jiǎn)單，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。

保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時(shí)定點(diǎn)定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn)，通過(guò)清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。

筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項(xiàng)目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗(yàn)和啟示。

一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點(diǎn)：

（一）服務(wù)具有雙重性

1、服務(wù)對(duì)象的雙重性

物業(yè)的員工不僅要對(duì)各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

2、服務(wù)效益的雙重性

物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。

（二）服務(wù)范圍廣，個(gè)性化強(qiáng)

服務(wù)的范圍主要包括門(mén)診、病房、手術(shù)室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。

（三）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)

這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。

（四）人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高

醫(yī)院是開(kāi)放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。

物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來(lái)完成他們面對(duì)的.工作。

二、服務(wù)規(guī)范與要求

（一）對(duì)工作人員的要求

1、個(gè)人防護(hù)

保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手，更換手套；接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手；熟練掌握六步洗手法。

啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開(kāi)展。

2、保潔技能

保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。

啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問(wèn)題時(shí)，主管要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得以提升。

3、自救技能

發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施

（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。

（2）如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時(shí)用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗；禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。

（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。

啟示：意外傷害突如其來(lái)，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時(shí)，才能降低傷害程度，減少損失。

4、儀容儀表

面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍疲块L(zhǎng)發(fā)者頭發(fā)盤(pán)起佩戴頭花。

啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時(shí)也是做好個(gè)人防護(hù)。

5、勞動(dòng)紀(jì)律

按時(shí)上下班，班中堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗等。

啟示：沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓。

（二）清潔工具分區(qū)使用，定位擺放

醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。

1、一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床頭柜時(shí)，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中取出一塊清潔的抹布，對(duì)一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來(lái)擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲(chǔ)物盒中待用。

2、拖把分區(qū)使用，定位擺放

在清潔病區(qū)不同房間的地面時(shí)需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍(lán)色、衛(wèi)生間—紅色。

啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒(méi)有這么高的要求，如果也實(shí)行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會(huì)有立竿見(jiàn)影的提高。

（三）特色保潔工具的使用

1、多功能保潔車

多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個(gè)部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時(shí)保潔員推著保潔車，可以及時(shí)地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外，主管巡視時(shí)根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時(shí)，固定放置在規(guī)定位置。

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇11

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任—安全主管—分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選77人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)127小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、__期刊、__物業(yè)報(bào)、__保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗27人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)57小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示__物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受__物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章71七篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《__物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀下載人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

_年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道79號(hào))以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目7個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目17個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目74.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1748.7萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建__物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)179人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工97人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)17次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管—理—員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121。5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)127小時(shí)/人。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，20__年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市嘗客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，在_年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開(kāi)發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的_chic中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中，集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”，張華綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為_(kāi)_員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，__物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇12

今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。

首先是王總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開(kāi)始，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。

今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。

第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒;

第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì)抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng)新;

第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。

說(shuō)到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種情況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。

優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。

最后也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。

1、確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。

2、態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇13

20__年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

通過(guò)對(duì)以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)，爭(zhēng)取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度去說(shuō)話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責(zé)任，開(kāi)展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé)、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有目的的展開(kāi)，從而將具體工作細(xì)化到人，促進(jìn)各崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

20__年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。對(duì)入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營(yíng)造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理，因地制宜?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局，對(duì)需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀。

三、抓好園區(qū)后勤保障工作

20__年10月，大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難。為了解決取暖問(wèn)題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時(shí)對(duì)供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開(kāi)展得以順利進(jìn)行。

物業(yè)心得心得體會(huì) 篇14

xx年xx月xx日，我們來(lái)到了新的居民小區(qū)--大廈。在這里，我們觀看了大廈的建造。在工作人員的介紹下，了解到大廈的建造大廈有很多建筑物，比如：商住樓，辦公樓，住宅樓，辦公室等，而大廈最多的是辦公室，也是最大的一個(gè)，其中的辦公室分成四個(gè)部分：

1.辦公室，就像在家的房子里，里面還有一些電腦，有時(shí)是在電腦上看看，但也是很有趣的事，電腦的作用是不可分割的，在家里，這樣的房子，有些是電腦的，有很多的電視和電腦的，有些是電腦的，而這個(gè)房子，就是辦公室的。

2.辦公室，里面還有一些電腦的，比如：

3.辦公室的電腦，比如：

4.有些是電腦的，比如：

5.電子產(chǎn)品的，比如：

6.一些小型電子商店。

7.辦公室的一些電腦，比如：

8.辦公室的電話，比如：

9.辦公室的電腦，比如：

二?xx年xx月xx月xx日

一、實(shí)習(xí)目的

10.了解電子商務(wù)概論的基本內(nèi)容及其在實(shí)際中的應(yīng)用

11.熟悉電子商務(wù)理論與實(shí)踐的相結(jié)合及對(duì)電子商務(wù)理論的理解

12.了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)

13.掌握了一定的實(shí)際操作能力

二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

14.學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基本操作

15.學(xué)會(huì)基本操作電子商務(wù)語(yǔ)言實(shí)務(wù)

16.學(xué)習(xí)基本的網(wǎng)上交易

三、實(shí)習(xí)單位概述

17、基本信息：

18)、網(wǎng)上購(gòu)物、商店管理、交易

19)、電子商務(wù)的基本功能、商品信息、交易

三、實(shí)習(xí)主要過(guò)程和內(nèi)容

21)、網(wǎng)上購(gòu)物、商店管理、交易

22)、商品信息、交易過(guò)程

23)、商品信息、交易過(guò)程

24)、商品信息、交易過(guò)程

四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)了為期兩周的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在課堂沒(méi)學(xué)到的知識(shí)，在這里，感謝公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝我們的實(shí)習(xí)老師，給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多，同時(shí)也認(rèn)識(shí)了很多人，在這里，我要真誠(chéng)地感謝這些可敬可愛(ài)的人，謝謝我們的公司，謝謝你們。

購(gòu)物心得

當(dāng)我們面對(duì)一件事情產(chǎn)生了新奇的想法時(shí)，我們要對(duì)自己的思想進(jìn)行一次全面總結(jié)。心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)歷的事件的反思，或許你最近也在考慮寫(xiě)心得體會(huì)呢？如果你想了解“購(gòu)物心得”的意義和背后的故事，請(qǐng)繼續(xù)閱讀，因?yàn)檫@篇文章包含了你所需要的一切信息！

購(gòu)物心得【篇1】

在網(wǎng)上購(gòu)物之前，最好是辦理一張銀行卡，這樣在網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)很方便，因?yàn)楹芏嗟馁?gòu)物網(wǎng)站都支持采用銀行卡的支付方式。

作為網(wǎng)上購(gòu)物的基本條件，首先要擁有一些計(jì)算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，以便于更好地掌握商家在網(wǎng)上發(fā)布的各種商品信息，能真正選擇出自己想要的商品；在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者能看到樣品和商品實(shí)物之間往往會(huì)有一定的差距，因此在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)必須索要發(fā)票，這樣一旦發(fā)生爭(zhēng)議就有憑證；消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)要選擇一家信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的商家，對(duì)于只留聯(lián)系手機(jī)號(hào)碼的網(wǎng)站不可輕信，這樣售后服務(wù)才會(huì)更有保障，最好是選擇有明確退貨承諾的商家，這樣一旦商品有問(wèn)題，解決起來(lái)容易一些；不要輕易下訂單，尤其對(duì)于大宗商品更是如此，因?yàn)橄铝擞唵魏贤统闪⒘?；網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式主要是以信用卡為主，消費(fèi)者在每次購(gòu)物后最好修改密碼，在付款方式上最好選擇貨到付款。

我總結(jié)了一下我自己在網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人認(rèn)為需要注意的是：

1、學(xué)會(huì)使用搜索功能。找到需要的商品后，不要著急拍下，先多給店主留言和店主交流，確定郵費(fèi)和交易商品的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。拍下后就不要再討價(jià)還價(jià)了，賣家大多很反感這種行為。

2、要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要買的東西最好的途徑，東西的質(zhì)地、號(hào)碼、功能、售后服務(wù)、有沒(méi)有保修甚至全球聯(lián)保（主要指電器類），一方面，溝通好的話不少店主還會(huì)給你一個(gè)更好的折扣。說(shuō)不定有驚喜哦；更重要的是通過(guò)回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)、甚至可以看出是不是騙子。

3、看賣家信譽(yù)，特別是要看看信譽(yù)的詳細(xì)內(nèi)容。一般網(wǎng)上的購(gòu)物網(wǎng)站都能在得到購(gòu)買的商品后給賣家評(píng)價(jià)的。所以看一下其他買家給賣家的評(píng)價(jià)，特別是中評(píng)和差評(píng)的內(nèi)容以及賣家對(duì)此的解釋，從賣家回饋的態(tài)度，也能對(duì)賣家有個(gè)大體的了解。我一般打開(kāi)信譽(yù)評(píng)價(jià)先看中評(píng)和差評(píng)，看到有投訴東西是假貨的一律不買！賣真貨的賣家只賣真品，因?yàn)橐粋€(gè)假貨會(huì)毀掉全部信譽(yù)，負(fù)責(zé)任的賣家是不會(huì)冒著個(gè)險(xiǎn)的（同理，負(fù)責(zé)的外貿(mào)店主會(huì)注明自己的東西哪些是正品，哪些是原單，哪些是跟單，哪些是仿單）。如果碰到一個(gè)好賣家，千萬(wàn)要珍惜！留下其聯(lián)系方式，以備不時(shí)之需。

4、網(wǎng)上成交，專業(yè)的賣家在成交后大多會(huì)給買家發(fā)郵件，告知匯款方式，并詢問(wèn)買家的郵寄地址。要注意，一定要知道：賣家的固定電話（不是手機(jī)，也不是小靈通）、賣家的具體地址（成熟的賣家會(huì)告訴您他的匯款地址，即使你選擇銀行轉(zhuǎn)帳，也要知道賣家的地址）。如果賣家不告訴你這兩個(gè)重要信息，千萬(wàn)不要發(fā)款，多數(shù)情況是碰到騙子。

5、收到東西后，也別忘了要給賣家好評(píng)。不要隨意給非好的評(píng)價(jià)，賣家經(jīng)營(yíng)也不容易。如果收到東西有問(wèn)題，應(yīng)該先與賣家聯(lián)系，有些誤會(huì)一個(gè)電話或一封信就解決了。真的有了問(wèn)題，好的賣家售后服務(wù)完善，退換規(guī)則齊全，會(huì)直到買家滿意為止的。好事多磨，說(shuō)不準(zhǔn)有意外的驚喜。當(dāng)然態(tài)度惡劣的賣家，售后服務(wù)特差的另當(dāng)別論了，就要堅(jiān)決投訴到底了。

不過(guò)由于目前各類網(wǎng)上商城的網(wǎng)站建設(shè)和服務(wù)都存在不少局限，使網(wǎng)上購(gòu)物存在許多問(wèn)題和不足之處。最突出的就是購(gòu)物的操作步湊繁瑣、產(chǎn)品的品種單一、商品的售后服務(wù)差等問(wèn)題。我認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的不足主要是：

1、網(wǎng)上展示的商品和實(shí)際購(gòu)買到的商品有色差。電腦上的圖片有時(shí)候看起來(lái)很漂亮，而拿到實(shí)物之后，卻又不一樣，這也是很多人的擔(dān)心，不過(guò)它也不會(huì)差的很多。

2、商品質(zhì)量問(wèn)題。以衣物為例。如像t-shirt、帆布包包等，大部分純棉的東西質(zhì)量問(wèn)題不大，其他的就很難保證了，特別是鞋子，如象一些CK等牌子很多都是水貨。還有二手貨，在網(wǎng)上有很多二手貨，甚至有時(shí)買到的東西沒(méi)有吊牌、顏色還很舊，這就極有可能是二手的。

3、商品的尺寸問(wèn)題。一般網(wǎng)上都會(huì)有詳細(xì)尺寸，比如在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候，可以把自己最常穿的衣服拿出來(lái)量好尺寸，這樣拿到貨的時(shí)候就不會(huì)差很多了，但也會(huì)遇到不合適的時(shí)候，這個(gè)就看自己的運(yùn)氣了

4、商品價(jià)格。一般店主明碼實(shí)價(jià)，不會(huì)再降價(jià)。不過(guò)也有例外，如果你買得很多，還是可以和他講講價(jià)錢(qián)的。這個(gè)就要看你自己會(huì)不會(huì)砍價(jià)了。

5、商品的送達(dá)問(wèn)題。這是大家都很關(guān)心的。若是送貨上門(mén)付款，還比較放心。如果是郵寄，現(xiàn)在的郵費(fèi)都不是很便宜，也許你買的東西加上郵費(fèi)以后就市價(jià)沒(méi)有區(qū)別了。

網(wǎng)上購(gòu)書(shū)、網(wǎng)上買衣服、網(wǎng)上買電腦這種昨天還看似天方夜譚的購(gòu)物方式如今已成現(xiàn)實(shí)，并在年輕人中形成新的消費(fèi)時(shí)尚?？傊?，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)完全不陌生，希望這篇文章能給大家一些幫助，祝大家能愉快的在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。

購(gòu)物心得【篇2】

一、要開(kāi)通一張網(wǎng)上銀行卡。用于我們購(gòu)買商品時(shí)付款的需求，這個(gè)是必備的條件之一。

二、要有購(gòu)物必備的硬件：購(gòu)物時(shí)像淘寶是要用到旺旺賬號(hào)包括支付寶，1號(hào)店購(gòu)買的話是要用到1號(hào)店的賬號(hào)，還有京東賬號(hào)等。

三、要有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，怎么上網(wǎng)、怎么搜索、怎么與商家客服咨詢商品相關(guān)問(wèn)題。無(wú)論是不是在放羊團(tuán)上購(gòu)物都是需要自己辨別商品是否是自己需要的。商家信譽(yù)還有寶貝相關(guān)評(píng)價(jià)也是需要自己去辨別的。

四、確定自己的收貨地址是否正確，是否真的可以收到商品。如果商品有出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題，是需要我們?nèi)ナ酆蠼鉀Q的，所以不要忽略了還有售后這樣的一個(gè)解決問(wèn)題的環(huán)節(jié)。

由于淘寶的出現(xiàn)并發(fā)展，讓我們網(wǎng)上購(gòu)物變得更加普遍更加方便了，但是也是存在一些問(wèn)題的：

一、網(wǎng)頁(yè)上的圖片和收到的實(shí)物的色差太大了，現(xiàn)在PS的技術(shù)太高了，收到的顏色不符的這個(gè)還是常有的事情。

二、質(zhì)量問(wèn)題。這個(gè)是最難判斷的。即便是有別的顧客有評(píng)價(jià)的，我們也是很難拿準(zhǔn)的。每個(gè)人的判斷標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，所以依據(jù)別人的評(píng)價(jià)也只能是參考。更何況現(xiàn)在刷的比較多。

三、商品的尺寸問(wèn)題。一般網(wǎng)上都會(huì)有詳細(xì)尺寸，比如在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候，可以把自己最常穿的衣服拿出來(lái)量好尺寸，這樣拿到貨的時(shí)候就不會(huì)差很多了，但也會(huì)遇到不合適的時(shí)候，這個(gè)就看自己的運(yùn)氣了

四、售后在淘寶天貓還算是可以的，畢竟是有7天五理由退換貨的，但是買家郵寄比較麻煩。個(gè)人覺(jué)得差不多，有點(diǎn)瑕疵也就算了，因?yàn)猷]寄太麻煩了。

購(gòu)物心得【篇3】

我們302宿舍的同學(xué)經(jīng)常在宿舍里搞一些活動(dòng)來(lái)自?shī)首詷?lè).

一天晚上正當(dāng)我們覺(jué)得有點(diǎn)單調(diào)無(wú)味的時(shí)候,陳華鳳同學(xué)說(shuō)：“今晚我們來(lái)玩一個(gè)購(gòu)物游戲――賣衣服，大家把自己覺(jué)得最滿意最漂亮的衣服持在床邊出售．我和余慧瓊當(dāng)老板，其他人當(dāng)顧客，你們說(shuō)怎么樣？”“Ok？”聽(tīng)了她的話大家紛紛響應(yīng)，于是大家開(kāi)始挑選衣服掛賣。

看到一件件衣裳掛在床邊整齊地排列著，還真像一家小商店呢，大家不約而同的相視一笑。

購(gòu)物開(kāi)始了，老板余慧瓊大聲吆喝：“賣衣服嘍，賣衣服嘍，走過(guò)路過(guò)千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)！”聽(tīng)到叫賣聲，顧客們紛紛擁上去。

“我要這一件，”江怡嬌指著劉子?jì)沟募t色毛衣說(shuō)。

“啊！您的眼光真好，這件衣服布料好，又耐穿，就五十元賣給你了?！崩习逭f(shuō)。

“不行，太貴了，三十五元，不肯就算了！”江怡嬌裝著要走人的樣子。

其他顧客也附合著：“老板，賣吧，再不賣可就走人了?！睙o(wú)奈之下，老板終于答應(yīng)了，接著，我也挑了一件，可花了九牛二虎之力呀，老板緊咬價(jià)錢(qián)不放。我呢，也毫不示弱，猛砍價(jià)錢(qián)不松手，雙方僵持不下，直到其他顧客從中勸說(shuō)，最后老板降了十元賣給我。我們模擬著現(xiàn)實(shí)中的購(gòu)物玩得不亦樂(lè)乎，不知不覺(jué)到了休息時(shí)間。購(gòu)物游戲也結(jié)束了。我們度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的夜晚。

購(gòu)物心得【篇4】

我在***超市上班也有一段時(shí)間了，在這期間我學(xué)會(huì)了許多關(guān)于銷售方面的技巧，學(xué)會(huì)了揣摩顧客的消費(fèi)心理，學(xué)會(huì)了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)賣點(diǎn)的充分理解以及怎樣更好地去掌握商品，這時(shí)候關(guān)健點(diǎn)就在于我們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。它，河南***超市超市有限公司設(shè)立在全國(guó)聞名的百?gòu)?qiáng)縣之一---河南鞏義市。隨著人民群眾生活節(jié)奏的加快和生活質(zhì)量的提高，鞏義、孟州、鄭州上街區(qū)----均有***超市的拓展足跡，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)也由標(biāo)準(zhǔn)超市涉足到綜合超市，購(gòu)物廣場(chǎng)等不同的領(lǐng)域。我剛開(kāi)始上班的時(shí)候，曾懷疑自己，沒(méi)有任何零售行業(yè)這方面的經(jīng)驗(yàn)，我可以嗎？可能就是把產(chǎn)品賣出去就行了，不需要再做其它的事情，后來(lái)當(dāng)我滿載信心的去上班時(shí)，沒(méi)上幾天，我就發(fā)現(xiàn)只知道產(chǎn)品知識(shí)是不行的。還是有很多實(shí)際的問(wèn)題，因?yàn)轭櫩鸵话愣际呛芴籼甑?，從前面?duì)顧客經(jīng)驗(yàn)不足，不會(huì)解釋很好，但現(xiàn)在對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，已經(jīng)可以很好地應(yīng)付了，這時(shí)候關(guān)鍵在于我們對(duì)企業(yè)文化知識(shí)的了解。 ***超市的確給我們提供了很大的發(fā)展空間，不僅學(xué)到了一些東西，而且覺(jué)得很充實(shí)，給我們的生活帶來(lái)了也增添了無(wú)限的樂(lè)趣和快樂(lè)，“開(kāi)心工作，愉快生活”，不就是要這樣嗎？希望我們這支團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大，作為這家公司的一名員工，我感到很充實(shí)，公司上上下下對(duì)我都很關(guān)心，我工作也很開(kāi)心，所有這些都化成了我強(qiáng)烈的責(zé)任感。

購(gòu)物心得【篇5】

過(guò)年了，一年又這么快過(guò)去了，新的一年即將接踵而至。每個(gè)家庭里都需要置辦年貨和購(gòu)買新年禮物，準(zhǔn)備迎接新的一年的到來(lái)！當(dāng)然了，既然要購(gòu)物了，那大家買東西時(shí)又應(yīng)該注意些什么呢？這不，經(jīng)過(guò)這幾天和媽媽和家人一起購(gòu)物，我總結(jié)出了一份購(gòu)物的小心得。

購(gòu)物心得之一：檢察質(zhì)量。

檢察質(zhì)量是一個(gè)十分嚴(yán)肅的問(wèn)題，比如說(shuō)，我們?nèi)チ艘恍┟品b店或者大型超市購(gòu)買食品或衣服、鞋子時(shí)，挑選時(shí)遇到喜歡的東西了，不要只眼看著沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，就直接去結(jié)賬了，應(yīng)該再里里外外好好的檢查一遍確定質(zhì)量上沒(méi)有問(wèn)題之后再去結(jié)賬，這樣才能買到真正質(zhì)量保證的好產(chǎn)品。但是仍然有人會(huì)想：既然是名牌店或者大型超市，里面的東西也一定會(huì)有質(zhì)量保證，很安全的，根本不需要檢查質(zhì)量。這種心理一定不要有，如果這些東西在生產(chǎn)過(guò)程中，由于工作人員的粗心大意就不會(huì)使這些產(chǎn)品保證絕對(duì)的安全，所以購(gòu)買的時(shí)候一定要首先檢查一下，確定質(zhì)量后，才可以購(gòu)買。

購(gòu)物心得之二：產(chǎn)品對(duì)比。

購(gòu)物時(shí)，一件商品可能在不同的店面上都有同樣的`商品，所以，這個(gè)時(shí)候，我要教大家一個(gè)小本領(lǐng)：就是學(xué)會(huì)對(duì)比。一件商品，或許價(jià)格不一，或許質(zhì)量沒(méi)有保證。這時(shí)候，我們就要反復(fù)去多個(gè)商家進(jìn)行對(duì)比，最后選出價(jià)格最低而且質(zhì)量又好的商品就ok了！

購(gòu)買時(shí)大家一定要參考著這兩個(gè)心得哦！

購(gòu)物心得【篇6】

我和老媽本來(lái)都是大懶蟲(chóng)，整天呆在家里，懶得出去，可是，難得今天商場(chǎng)打折，媽媽二話不說(shuō)就向商場(chǎng)奔去，哎，等等我呀！瘋狂購(gòu)物開(kāi)始了！

我們到了商場(chǎng)門(mén)口時(shí)，門(mén)口已使用了一大群人，天哪！這是來(lái)買東西還是來(lái)看人的呀！哎呀，小妹妹，你別給我呀！哎，小弟弟，你別猜我鞋子呀！哎，真倒霉，我在心里暗暗叫苦。

熬呀熬，十分鐘過(guò)后，商場(chǎng)開(kāi)門(mén)了，人們?nèi)绯彼阌窟M(jìn)去，我被擠來(lái)擠去，最終被擠了進(jìn)去，我和媽媽到了一個(gè)柜臺(tái)，進(jìn)來(lái)就不是很多了，突然，媽媽一眼相中了一雙鞋子，一問(wèn)，三百多呢！“哎呀，少一點(diǎn)嘛，你看，這個(gè)材料也不是很好，都是舊款了，少一點(diǎn)嘛?！崩蠇岄_(kāi)始挑鞋子的毛病，順便砍價(jià)。（哎，老媽呀，任憑你怎么說(shuō)，售貨員阿姨也不吃你這一套?。┊?dāng)老媽啰唆完了后，售貨員阿姨才抱歉地說(shuō)：“對(duì)不起，我們不講價(jià)?！崩蠇屢?jiàn)售貨員阿姨不吃她這一套，可又想要這雙鞋子，怎么辦呢？只好叫我付錢(qián)了，怎么每次都是我付錢(qián)呀！我之后無(wú)奈地拿起錢(qián)和購(gòu)物憑證，去付錢(qián)，我一到收銀臺(tái)，真是不看不知道，一看嚇一跳。天哪，這完全是付錢(qián)的長(zhǎng)龍嘛。我排了足足40分鐘的隊(duì)，才把錢(qián)付好，天哪，這完全是向商場(chǎng)扔錢(qián)嘛！

媽媽把鞋子取完后，我二話不說(shuō)，拉起媽媽直奔二樓的童裝部，本以為這里人會(huì)很少，可還是很多呀！管他呢！來(lái)了就逛一逛吧！突然，我看見(jiàn)了一件非常漂亮的毛衣，但一看標(biāo)價(jià)牌將近兩百元了。老媽肯定不會(huì)同意。

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)實(shí)用9篇

在生活中，有些事情會(huì)給我們帶來(lái)觸動(dòng)?？偨Y(jié)這些心得體會(huì)雖然看似簡(jiǎn)單，卻并不簡(jiǎn)單；說(shuō)起來(lái)困難，卻也不難。只有通過(guò)不斷地思考總結(jié)，才能不斷提升自己。今天，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯要向大家推薦一篇名為“物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)”的文章，請(qǐng)務(wù)必收藏此頁(yè)以免遺忘！

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì) 篇1

自改革開(kāi)放以來(lái)，人們?cè)谏钪凶钕矚g聽(tīng)到的詞語(yǔ)是“服務(wù)”，二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國(guó)出現(xiàn)以來(lái)，物業(yè)服務(wù)這詞語(yǔ)是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，

從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。

以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。

一、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開(kāi)，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的

產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)

服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書(shū)中提到 “沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。

下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門(mén)口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門(mén)，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢(qián)的要求。

服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如 “人過(guò)地清”， “人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見(jiàn)了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。

但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。

小區(qū)大門(mén)口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫(xiě)亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開(kāi)咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。

三、提倡禮貌服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì) 篇2

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由p國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則；對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法：

1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化；p小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，p將是個(gè)和諧的小區(qū)。

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會(huì)議室舉行了，由p物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則；以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流，逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

②工作之余可以適當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門(mén)之間就工作問(wèn)題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)增強(qiáng)凝聚力，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn)，定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹(shù)立典范，加以勉勵(lì)，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面：經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們p小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì) 篇3

我從20xx年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目---億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率。

一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。

二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性

三、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門(mén)、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。

五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；

只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

來(lái)到億城工作已三年了，對(duì)億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍，執(zhí)行力、預(yù)見(jiàn)力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì) 篇4

由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調(diào)和。以下內(nèi)容是XX為您精心整理的關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)，歡迎參考！

關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的`認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。

只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì) 篇5

物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個(gè)根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實(shí)施的管理服務(wù)活動(dòng)。但全體又是由多個(gè)“個(gè)體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)。

“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時(shí)刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項(xiàng)工作。加強(qiáng)溝通和服務(wù)意識(shí)。對(duì)來(lái)訪人員的一個(gè)微笑、一個(gè)站立、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐、一杯開(kāi)水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)。對(duì)業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。

從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，也深知其中的責(zé)任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對(duì)裝修房屋進(jìn)行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時(shí)門(mén)禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂(lè)業(yè)！

我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍(lán)田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開(kāi)創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)的不同及對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認(rèn)識(shí)的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難，堅(jiān)定的維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭(zhēng)取朋友的和一家人的理解。

同時(shí)我們的工作還存在很多問(wèn)題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、和業(yè)主的溝通能力、要樂(lè)于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項(xiàng)問(wèn)題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運(yùn)行服務(wù)。

小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用每月都是賠錢(qián)，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號(hào)一樣：我們的工作從微笑開(kāi)始沒(méi)有最好只有更好！

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì) 篇6

本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì)議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過(guò)學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫(xiě)字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級(jí)劃分及寫(xiě)字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫(xiě)字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫(xiě)字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。

2、學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)等。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。

3、學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。

（1）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(zhǎng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。

（2）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)；b、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案；c、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強(qiáng)化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；g、加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

4、學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失，確保消防安全；b、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作；c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；（如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報(bào)警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。）d、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備；e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。

5、下半部分主要學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫(xiě)字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個(gè)手續(xù)，提供滿意的服務(wù)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫(xiě)字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的來(lái)滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。針對(duì)差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。

物業(yè)部：**

20xx年9月14日

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì) 篇7

我來(lái)到咱們xx物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問(wèn)題。

首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨。可見(jiàn)業(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒(méi)有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的崗位。咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對(duì)D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦，如聊天，購(gòu)物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦校噶隋e(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施：1、定期培訓(xùn)；通過(guò)這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開(kāi)例會(huì)，每月開(kāi)自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。2、獎(jiǎng)罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門(mén)，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩。

最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹(shù)立咱們公司的物業(yè)品牌。

第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒(méi)有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒(méi)有關(guān)，就當(dāng)沒(méi)看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢！

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì) 篇8

首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。并使我在這次培訓(xùn)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對(duì)我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。

這次培訓(xùn)讓我深有體會(huì)和感觸，使我對(duì)(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識(shí)和了解，由其讓我體會(huì)最深刻的有以下幾個(gè)方面，如：

1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整，即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。

2、我覺(jué)的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂(lè)，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn)，使我不斷的加深理解，回味無(wú)窮，受益非淺。

3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無(wú)一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。

4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問(wèn)題，考慮問(wèn)題和談?dòng)憜?wèn)題，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡(jiǎn)單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。

最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對(duì)我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。

物業(yè)服務(wù)心得體會(huì) 篇9

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。

只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

物業(yè)員工心得篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是xx物業(yè)管理有限公司的一名安保隊(duì)員，今天能作為優(yōu)秀員工代表與大家交流工作經(jīng)驗(yàn)感到非常榮幸。首先感謝xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、各位同仁對(duì)我的鼓勵(lì)和信任。

作為一名從事安保工作xx年的物業(yè)人，榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的愛(ài)崗敬業(yè)員工“行業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)，我感到無(wú)比高興和榮幸，在此我想說(shuō)：我所取得的榮譽(yù)，不僅僅屬于我個(gè)人，它還屬于我的公司，屬于咱們xx物業(yè)服務(wù)行業(yè)。是物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，是公司的關(guān)心和培養(yǎng)，是同事們的一起努力，是廣大業(yè)主的認(rèn)可才讓我站到這個(gè)舞臺(tái)，是你們讓我成為xx物業(yè)管理行業(yè)xx萬(wàn)多名員工的代表，我取得的每一點(diǎn)成績(jī)都離不開(kāi)你們的關(guān)愛(ài)。在此我要向曾經(jīng)幫助、支持過(guò)我的人深深地鞠上一躬，謝謝你們!

剛開(kāi)始工作時(shí)我以為盡力做好本職工作，盡力為業(yè)主服務(wù)，積極為公司提供建議，總結(jié)自已的經(jīng)驗(yàn)就已盡到責(zé)任。但隨著時(shí)間的推移，我覺(jué)得在工作中還應(yīng)該學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自已的不足，盡最大努力做到最好，從而才能更好的提高工作效率，更好的為業(yè)主服務(wù)，雖然我在平凡的崗位上工作，但只要比別人多干一點(diǎn)，多努力一點(diǎn)，認(rèn)真去對(duì)待每件事，用心為業(yè)主服務(wù)，就會(huì)得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，我要求自己做到干一行，愛(ài)一行，專一行、精一行。始終堅(jiān)持以公司“管理先行、業(yè)主至上、服務(wù)第一”指導(dǎo)原則為方向，始終踐行公司“我以我心換業(yè)主之真情、我以我德贏業(yè)主之善待、我以我xx小區(qū)之和諧、我以我力造小區(qū)之靚麗”的服務(wù)理念，在日常工作中我自覺(jué)做到以下：

自覺(jué)到“我以我心換業(yè)主之真情”：今年xx月xx日xx房的大姨給我打電話說(shuō)她的兒子、兒媳都出差去xx了，可是留的錢(qián)都花完了，有銀行卡又不會(huì)用，能不能先借給她xx元錢(qián)。我聽(tīng)完后二話沒(méi)說(shuō)就給她送了去，大姨感動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)，拉著我的手問(wèn)我不怕她年老忘事不還了啊?其實(shí)我是這樣想的老人一個(gè)人在家很不容易，甭說(shuō)是借了，就是要我也會(huì)給的，哪來(lái)的怕啊。

物業(yè)員工心得篇2

20xx年xx月我入職的物業(yè)管理有限公司，xx小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，xx花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開(kāi)展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組，主要議題是“上門(mén)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。

特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼拢俳杈S權(quán)制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話和上門(mén)探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。

此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)。

20xx年xx月初我接到xx管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟xx房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門(mén)和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門(mén)業(yè)主當(dāng)天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，打開(kāi)自家的天臺(tái)后門(mén)進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排xx管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫(xiě)上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書(shū)面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續(xù)追究。

通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)員工心得篇3

ideng_f2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層

以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。

發(fā)現(xiàn)其家中門(mén)和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門(mén)業(yè)主當(dāng)天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，打開(kāi)自家的天臺(tái)后門(mén)進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書(shū)面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續(xù)追究。通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)員工心得篇4

通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽(tīng)專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書(shū)學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，永無(wú)止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對(duì)我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對(duì)房屋的了解和親和力。通過(guò)學(xué)習(xí)，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：

我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長(zhǎng)在學(xué)習(xí)過(guò)程中我感覺(jué)有一句話說(shuō)的很對(duì)態(tài)度決定一切，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門(mén)，進(jìn)了那個(gè)門(mén)你就要明白你是來(lái)學(xué)習(xí)的，不是睡覺(jué)。聊天和玩的。為什么有人會(huì)覺(jué)得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。

在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺(jué)：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。

中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國(guó)外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念

日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?

關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有核裂變效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。

提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事

我們常說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。

聯(lián)系到一些企業(yè)做強(qiáng)做大的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門(mén)管理的范圍越來(lái)越大，更需要我們樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德;工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛(ài)崗敬業(yè)。

提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難，勇往直前

唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說(shuō)過(guò)，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無(wú)難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無(wú)私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí)，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無(wú)論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好

當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績(jī)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。

還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒(méi)有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧](méi)有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績(jī)。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)員工心得篇5

現(xiàn)在我對(duì)這一年的工作情況匯報(bào)如下：

1、我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區(qū)上門(mén)收繳物管費(fèi)，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的開(kāi)票工作，確保收回各項(xiàng)資金。

2、有收入，就一定有支出。我對(duì)金月灣、總工會(huì)大廈、甘霖坊等6個(gè)小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類，日常報(bào)銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個(gè)小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳。平時(shí)提醒各個(gè)小區(qū)，買東西之前一定要先申購(gòu)，由公司統(tǒng)籌安排?？傊?，讓每個(gè)小區(qū)盡量做到不鋪張浪費(fèi)，把支出壓縮到最低限度。

3、配合財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)工作，包括收入的統(tǒng)計(jì)，日常報(bào)銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心下，我們?cè)瓉?lái)舒怡下屬的幾個(gè)小區(qū)在物管費(fèi)收繳方面較去年同期有了很大的進(jìn)步。

物業(yè)員工心得篇6

作為服務(wù)行業(yè)里的一種，物業(yè)管理是一項(xiàng)技術(shù)含量高、綜合性強(qiáng)的工作，不僅要求從業(yè)人員有較為全面的業(yè)務(wù)能力，還需具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，這樣才能更好的完成物業(yè)管理工作。

物業(yè)人員每天處理一大堆繁瑣小事，要使每個(gè)服務(wù)對(duì)象都滿意很難，更何況我們的業(yè)主來(lái)自天南海北，處理不當(dāng)，小事很有可能轉(zhuǎn)化為大事。

我從去年5月初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的具體職責(zé)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的崗位和工作環(huán)境，特地購(gòu)買借閱一些物業(yè)管理書(shū)籍來(lái)豐富自己，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，學(xué)中干，干中學(xué)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，從不會(huì)到會(huì)，從陌生到熟悉，逐步融入到豫興物業(yè)這個(gè)大家庭當(dāng)中。一年的物業(yè)管理工作，也使我深刻認(rèn)識(shí)到只有對(duì)業(yè)主真誠(chéng)服務(wù)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可。

xx小區(qū)現(xiàn)有住戶4000余人，人性各異，眾口難調(diào)，易怒暴躁的，刻薄挑剔的，嘮叨抱怨的，沉默寡言的，和藹可親的等等，難免會(huì)遇到意想不到的困難和無(wú)奈。這就要求我們?cè)诓煌闆r下針對(duì)不同性格的人，采用不同的處理方式。遇到易怒暴躁的，要有一定的忍耐性，做到打不還手，罵不還口，受了委屈也不能以牙還牙、惡語(yǔ)相加，更不能贏了事實(shí)輸了業(yè)主，否則日后的工作將很難開(kāi)展。

今年小區(qū)車輛實(shí)行嚴(yán)格管控，除特殊情況外，小區(qū)所有車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)，這期間發(fā)生過(guò)一起業(yè)主酒后開(kāi)車硬闖卡點(diǎn)的案例。安保班長(zhǎng)衛(wèi)和平上前耐心解釋，表示車輛管控是為了廣大業(yè)主的生命安全，還請(qǐng)諒解、配合。然而該業(yè)主依舊不聽(tīng)勸告，惡語(yǔ)相加并動(dòng)手打傷了他，導(dǎo)致住院治療。后經(jīng)多方人員說(shuō)和調(diào)解，該業(yè)主認(rèn)識(shí)到自己的行為是錯(cuò)誤的，并上門(mén)賠禮道歉，事情得到了妥善處理。在處理問(wèn)題時(shí)，我們一定要學(xué)會(huì)忍耐，把業(yè)主當(dāng)親人，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事，這樣就不會(huì)激化矛盾，大事化小，小事化了，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定的管理秩序。

前不久35號(hào)樓業(yè)主反映，三單元二樓一住戶陽(yáng)臺(tái)一直有水流出（住戶當(dāng)時(shí)并未在家），工作人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉自來(lái)水閥門(mén)，仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)是三樓水管損壞導(dǎo)致的。客服人員聯(lián)系該業(yè)主，業(yè)主下午才趕回來(lái)，盡管有心理準(zhǔn)備，當(dāng)家門(mén)打開(kāi)的一剎那，徹底崩潰了：屋里到處都是水，情緒十分激動(dòng)。物業(yè)人員一邊安撫二樓業(yè)主，一邊組織人員和三樓業(yè)主一起清理屋內(nèi)積水。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的清理，屋面干凈如初，兩方業(yè)主的情緒也緩和了許多。最終通過(guò)物業(yè)人員的調(diào)解，二樓和三樓的業(yè)主達(dá)成了和解。物業(yè)管理工作中有許多我們意想不到的突發(fā)情況，業(yè)主往往會(huì)就此格外挑剔，百般刁難。應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是，不是業(yè)主的所有要求我們都得滿足，有些要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，但仍要本著“業(yè)主事無(wú)小事”的工作原則認(rèn)真對(duì)待，把小事做實(shí)做好，在細(xì)節(jié)上予以彌補(bǔ)，用真誠(chéng)去感化業(yè)主，這樣即使遇到再大的突發(fā)情況，也能快速有效和平處理。

從從事物業(yè)工作以來(lái)，雖然收獲頗多，但還存在許多不足之處，在以后的工作中我們所有物業(yè)人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為豫興物業(yè)管理再上新臺(tái)階而努力奮斗。

2025物業(yè)學(xué)習(xí)心得(必備十一篇)

進(jìn)行工作時(shí)突然有了新的靈感和想法，對(duì)于這個(gè)時(shí)刻來(lái)說(shuō)，我們的感覺(jué)就是最好的記錄手段。多寫(xiě)心得體會(huì)有利于我們活躍頭腦，進(jìn)一步鍛煉思考的能力，有關(guān)“物業(yè)學(xué)習(xí)心得”不妨看看幼兒教師教育網(wǎng)小編為您推薦的這篇文章，仔細(xì)閱讀本文您會(huì)得到不少貴重的收獲！

物業(yè)學(xué)習(xí)心得(篇1)

在物業(yè)公司紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中，我們首先學(xué)習(xí)物業(yè)公司紀(jì)律教育，通過(guò)這次教育，我認(rèn)識(shí)到紀(jì)律教育是一個(gè)公司成立以來(lái)，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)工作。

公司的物業(yè)公司是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，從物業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，是服務(wù)于業(yè)主，而業(yè)主的需求是建立在滿足業(yè)主需要的基礎(chǔ)上，這就要求物業(yè)公司一方面不僅要滿足業(yè)主的需要，而且還要滿足業(yè)委會(huì)的需要。因此物業(yè)公司的紀(jì)律教育是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，是一個(gè)公司員工必須具備良好的素質(zhì)，而紀(jì)律教育的最終目標(biāo)是提高員工的職業(yè)道德和遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性，從而為業(yè)主創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從而為公司創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

在紀(jì)律教育的學(xué)習(xí)中，我還了解到紀(jì)律教育的最終目的是加強(qiáng)員工的紀(jì)律性教育，是保證業(yè)主能按期保安出行的根本保證。公司紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中對(duì)紀(jì)律教育的內(nèi)容，以及紀(jì)律教育學(xué)習(xí)的重要性和必要性都有一定的了解，在紀(jì)律教育中我還認(rèn)識(shí)到紀(jì)律教育在一定的時(shí)間安排上的區(qū)別，在紀(jì)律教育學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，要適時(shí)，適地；在紀(jì)律上，要堅(jiān)持紀(jì)律教育與學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，紀(jì)律教育的內(nèi)容要以業(yè)主普及、服務(wù)業(yè)主滿意為宗旨。同時(shí)在紀(jì)律方面，紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中對(duì)紀(jì)律教育內(nèi)容的重視程度，不僅要求員工必須有良好的紀(jì)律，更重要的要求員工應(yīng)該有良好的職業(yè)素質(zhì)，這些素質(zhì)是從我們自身來(lái)講的，是我們公司員工必須具備的。

在紀(jì)律教育中，我認(rèn)識(shí)到紀(jì)律教育的重要性和必要性，以及紀(jì)律教育學(xué)習(xí)的必要性。在紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到紀(jì)律教育應(yīng)當(dāng)由各項(xiàng)內(nèi)容、各崗位的職責(zé)來(lái)進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)從公司的利益出發(fā)，應(yīng)當(dāng)做到：

1.要有明確的紀(jì)律和要求，這樣才能使物業(yè)管理的各項(xiàng)工作有條不紊、井然有序。

2.要有明確的紀(jì)律教育內(nèi)容和程序，比如每天的晨會(huì)和每周的例會(huì)要有紀(jì)律教育內(nèi)容，每月的工作計(jì)劃等。

3.要有較強(qiáng)的紀(jì)律性和職責(zé)感，這樣才能使物業(yè)的管理更有效率，更有成效，同時(shí)也使物業(yè)管理的各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。

4.要有較強(qiáng)的紀(jì)律性和職責(zé)感，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以公司為榮，以部門(mén)為家的思想，要有為公司而奮斗的，這樣才能使物業(yè)員工的工作熱情更加高漲，使員工在工作的同時(shí)更具有責(zé)任心，工作效率更大更好。

5.要有較強(qiáng)的紀(jì)律性和職責(zé)感，因?yàn)榧o(jì)律教育學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法是要與各項(xiàng)公司的實(shí)際相結(jié)合的，所以紀(jì)律教育學(xué)習(xí)是物業(yè)公司的重要內(nèi)容。在紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到紀(jì)律教育的重要性和必要性，紀(jì)律教育學(xué)習(xí)的目的是加強(qiáng)員工的紀(jì)律性和職責(zé)感，通過(guò)學(xué)習(xí)，可以使每個(gè)員工以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不做違反公司紀(jì)律的事情，不僅使公司的形象得到凈化，而且還可以有效地促進(jìn)員工思想認(rèn)識(shí)的提高，從而保證公司的生存發(fā)展。這樣不僅可以提高工作效率和，而且可以使員工在心靈上更加熱愛(ài)這個(gè)工作，為公司的生存和發(fā)展增添干勁。

通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我感覺(jué)到紀(jì)律教育在公司的生存發(fā)展中的重要作用。我們公司是一個(gè)有著較高的企業(yè)，在這里，物業(yè)管理的員工是不可缺少的，而且要有著良好的紀(jì)律性和職責(zé)感。公司就像一個(gè)大家庭，一個(gè)人不可缺少，而且要有嚴(yán)格的紀(jì)律性和良好的職業(yè)素質(zhì)。在公司各項(xiàng)工作中，紀(jì)律教育學(xué)習(xí)和紀(jì)律教育是相輔相成的，公司紀(jì)律教育學(xué)習(xí)要與其他各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，要以業(yè)主普及為目標(biāo)，以實(shí)施《服務(wù)業(yè)崗位規(guī)范》、《物業(yè)管理員工守則》為依據(jù)，以實(shí)施《服務(wù)業(yè)崗位規(guī)范》為契機(jī)，加強(qiáng)自身紀(jì)律性，以提高公司的生存發(fā)展。同時(shí)紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)要求，如實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)糾正，并要做好記錄，及時(shí)上報(bào)給相關(guān)的主管部門(mén)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的管理，要有較強(qiáng)的監(jiān)督性，對(duì)業(yè)主提出意見(jiàn)，如要求施工單位進(jìn)行整改，要加強(qiáng)工程施工質(zhì)量監(jiān)督，并加強(qiáng)監(jiān)督施工單位的安全問(wèn)題，防范各種安全事故的發(fā)生。

總之，這次紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我受益匪淺。

物業(yè)學(xué)習(xí)心得(篇2)

金秋收獲的季節(jié)，在這令人心曠神怡的時(shí)節(jié)，《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布并將于20__年10月1日起在全省施行，這讓全省人民感到歡欣鼓舞，心潮澎湃。結(jié)合本條例的學(xué)習(xí)，我們上海巨星物業(yè)有限公司嘉善分公司在進(jìn)駐“時(shí)博匯——新上海休閑街”兩年多時(shí)間的物業(yè)管理，思緒萬(wàn)千，由感如下：

一、從宏觀論之，現(xiàn)代意義的物業(yè)管理是隨改革開(kāi)放的不斷深化。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)迅猛發(fā)展，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的興起和房管體制改革步伐的加快，這種集高度統(tǒng)一管理、全方位多層次服務(wù)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)管理于服務(wù)之中的服務(wù)管理行業(yè)，在認(rèn)清物業(yè)管理性質(zhì)及其重要性后，隨之開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展內(nèi)需，便是企業(yè)自下而上優(yōu)劣的關(guān)鍵所在。

我們上海巨星物業(yè)有限公司是所屬上海靜安置業(yè)集團(tuán)(原上海市靜安區(qū)房地產(chǎn)管理局)物業(yè)管理的龍頭企業(yè)，自1997年成立至今，集物業(yè)管理市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，公司現(xiàn)有高中級(jí)管理人才與一般員工1000余名，具有商務(wù)、酒樓，商品房、多高層住宅及別墅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)及擁有200多萬(wàn)平方米管理面積，其區(qū)域輻射于浙江、江蘇、山東等地，同時(shí)每年通過(guò)英國(guó)SGS公司的ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證管理體系和ISO14001國(guó)際環(huán)境質(zhì)量體系的復(fù)證，從而確保各委托單位的服務(wù)質(zhì)量，以至在社會(huì)上達(dá)到品牌效應(yīng)的聲譽(yù)，也因此我公司于20__年7月受嘉善中天置業(yè)集團(tuán)的委托介入嘉善時(shí)博匯——新上海休閑街的物業(yè)管理，這在當(dāng)時(shí)嘉善物業(yè)管理市場(chǎng)上是屈指可數(shù)的。從兩年多的實(shí)踐認(rèn)知，物業(yè)管理實(shí)際上是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹(shù)立發(fā)展商的形象，加快其市場(chǎng)銷售的進(jìn)度，有利于投資者的利益，達(dá)到保值增值的目的，特別是時(shí)博匯國(guó)慶、春節(jié)兩次盛大的促銷，極大地提升了時(shí)博匯的知名度，其社會(huì)效應(yīng)在嘉善及周邊地區(qū)的百姓家喻戶曉，同時(shí)我巨星物業(yè)管理在嘉善地區(qū)擴(kuò)大了影響，實(shí)現(xiàn)了雙贏互利的目的，令人信心倍增。

二、就我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)而言，未來(lái)數(shù)年將是高速發(fā)展的黃金時(shí)期。

在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造品牌，開(kāi)拓市場(chǎng)，完成高附加值的目標(biāo)，其必須要擁有一支綜合素質(zhì)優(yōu)良、不同結(jié)構(gòu)層次的隊(duì)伍，在很大程度上要靠職業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與一支高科技含量及高素質(zhì)人才的配合，隨之形成職業(yè)團(tuán)隊(duì)，在市場(chǎng)上拼搏。所以我公司特別注重管理層人員的業(yè)務(wù)建設(shè)，著重對(duì)職業(yè)經(jīng)理的培訓(xùn)，根據(jù)所委托單位的不同階段的管理需求，及時(shí)調(diào)整、配備、充實(shí)管理隊(duì)伍，以體現(xiàn)長(zhǎng)效管理的特征優(yōu)勢(shì)，使其物業(yè)管理永久處于不敗之地，讓物業(yè)社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化管理得以實(shí)現(xiàn)。

三、物業(yè)管理是一個(gè)典型的以人力資源及智力輸出為特征，并以人性化服務(wù)模式、技能與方法持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)行業(yè)。

在依據(jù)物業(yè)管理委托合同對(duì)受委托物業(yè)實(shí)施管理的過(guò)程中，其必須履行管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)并依據(jù)物業(yè)管理委托合同及相關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)，有權(quán)制止犯規(guī)行為，并要求當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)部門(mén)及相關(guān)街道、里委指導(dǎo)監(jiān)督、協(xié)助管理。目前，物業(yè)管理這一新興的與千家萬(wàn)戶密切相關(guān)的行業(yè)，已得到政府、房地產(chǎn)人士高度重視，引起廣大人民群眾極大的關(guān)注和歡迎，特別是這次《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布、施行，有力地證實(shí)，政府部門(mén)對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理，提高到安邦興國(guó)創(chuàng)建和諧社區(qū)的重要性上認(rèn)識(shí)，并要求加大宣傳力度，以此深入人心達(dá)到人人關(guān)注物業(yè)管理，人人尊重物業(yè)服務(wù)的思想理念。

綜上所述，隨著市場(chǎng)化、社會(huì)化物業(yè)管理的拓展，廣大市民百姓物業(yè)管理意識(shí)的加強(qiáng)，有《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)矩方圓，我們嘉善的物業(yè)管理在縣政府、縣房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)指引下，我們巨星員工深信時(shí)博匯的業(yè)主足以開(kāi)啟明智、領(lǐng)潮頭之先行，配合我們物業(yè)管理更上一層樓，并給廣大業(yè)主帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng);同時(shí)愿我們巨星物業(yè)在嘉善擁有更多的合作伙伴，更為廣闊的天地。

物業(yè)學(xué)習(xí)心得(篇3)

6月17日下午，xx有限公司由xx帶隊(duì)，質(zhì)量管理部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀了xx有限公司所管理的xx。并在xx物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和xx物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：

一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修

物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修工作，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會(huì)在第一時(shí)間處理，保存相關(guān)資料后，通知開(kāi)發(fā)商后三天內(nèi)無(wú)人員到場(chǎng)，則物業(yè)公司找人維修。同時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出兩倍于維修費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū)，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問(wèn)題。例如大型維修上報(bào)開(kāi)發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場(chǎng)維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修，也無(wú)法向業(yè)主交待。針對(duì)這一情況，我們做出了如下調(diào)整，公司派專人與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問(wèn)題，工程部成立專項(xiàng)維修小組，及時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問(wèn)題。

二、與業(yè)主溝通

達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。

三、小區(qū)設(shè)施

在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。參觀回來(lái)后，對(duì)達(dá)源物業(yè)一些好的想法及時(shí)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了溝通，開(kāi)發(fā)商聽(tīng)取意見(jiàn)后做出了諸多改動(dòng)，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫(kù)反光條，下一步針對(duì)小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門(mén)口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。

雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

物業(yè)學(xué)習(xí)心得(篇4)

《秦皇島市物業(yè)治理?xiàng)l例》學(xué)習(xí)心得范文

《秦皇島市物業(yè)治理?xiàng)l例》的出臺(tái)，可以說(shuō)是秦皇島物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿，無(wú)論從物業(yè)企業(yè)、業(yè)主照樣監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)講都是一件好事，使我們?cè)谌粘Ｎ飿I(yè)生活中可以做到有法可依。

詳讀第六章物業(yè)使用與維護(hù)中的第四十七條，內(nèi)容為業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，該當(dāng)遵守司法、律例、規(guī)章以及治理規(guī)約，業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，該當(dāng)向物業(yè)辦事企業(yè)或者房產(chǎn)行政主管部門(mén)陳訴掛號(hào)。業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)該當(dāng)與物業(yè)辦事企業(yè)簽訂裝飾裝修治理辦事協(xié)議。

物業(yè)辦事企業(yè)該當(dāng)增強(qiáng)對(duì)裝飾裝修運(yùn)動(dòng)的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不解決陳訴掛號(hào)或者違反相關(guān)規(guī)定以及裝修治理辦事協(xié)議的，物業(yè)辦事企業(yè)該當(dāng)實(shí)時(shí)見(jiàn)告并勸阻；拒不改正的，物業(yè)辦事企業(yè)該當(dāng)實(shí)時(shí)向有關(guān)部門(mén)申報(bào)。此條款明確業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的職責(zé)，并不像有的業(yè)主覺(jué)得的那樣，這個(gè)房是我費(fèi)錢(qián)買來(lái)的，我本身的器械，我想怎么著就怎么著，我想什么光陰裝修就什么光陰裝修，想在哪鑿個(gè)窟窿就鑿個(gè)窟窿，該當(dāng)遵守司法、律例、規(guī)章以及治理規(guī)約，裝修必然要到相關(guān)部門(mén)立案，按流程走裝修申請(qǐng)、提供裝修、簽訂裝修協(xié)議，與主管部門(mén)需簽訂消防平安責(zé)任書(shū)、情況平安責(zé)任書(shū)、動(dòng)火作業(yè)證，相符裝修陳訴條件的發(fā)放裝修許可證，物業(yè)公司要按期對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視，發(fā)明不相符項(xiàng)急速停工致改，如不整改需上報(bào)主管部門(mén)，杜絕危險(xiǎn)事故的.發(fā)生。

任何標(biāo)準(zhǔn)訂定其目的是規(guī)范行為，物業(yè)治理也不破例。由于物業(yè)治理不合一般產(chǎn)品，可以通過(guò)各類儀器對(duì)象進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。物業(yè)治理是一種辦事行為，它涉及到千家萬(wàn)戶的切身利益。產(chǎn)品具有不固定性，多樣性的特點(diǎn)。不合的物業(yè)治理企業(yè)所支付的本錢(qián)差異很大，這與業(yè)主的身份、文化素養(yǎng)、收入、家庭布局等多方面的因素有關(guān)，同樣達(dá)到一個(gè)辦事標(biāo)準(zhǔn)，可能對(duì)付不合的物管企業(yè)來(lái)講支付的本錢(qián)大不一樣。因此，應(yīng)允許物業(yè)治理企業(yè)來(lái)自行選擇所需的辦事標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切。

《秦皇島物業(yè)治理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家以立法的方法肯定了物業(yè)治理行業(yè)的社會(huì)位置，同時(shí)保障了物業(yè)治理行業(yè)在法制化的軌道上康健成長(zhǎng)。曩昔無(wú)法可依的場(chǎng)所場(chǎng)面將不復(fù)存在。因此，有司法相伴，往后的物業(yè)治理之路會(huì)越走越寬。相信通過(guò)對(duì)以后各章講第撣習(xí)有更多的體會(huì)。

物業(yè)學(xué)習(xí)心得(篇5)

為了進(jìn)一步將物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位，門(mén)口放著房屋出租，單元門(mén)口都放有告示欄，每個(gè)單元門(mén)都是關(guān)著的。

巡更系統(tǒng)的使用和簽到。小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，面積寬廣，業(yè)主和門(mén)口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺(jué)，讓我覺(jué)得物業(yè)管理還可以這么做，這些都是來(lái)源于服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，看到公共設(shè)施保護(hù)的如此完善、車輛出行停放等，都是那么有規(guī)律，讓我感到鉑金時(shí)代物業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)如此到位。

通過(guò)面對(duì)面的和鉑金時(shí)代小區(qū)的秩序隊(duì)長(zhǎng)的交流，覺(jué)得他們對(duì)保安隊(duì)員的管理，讓我意識(shí)到很多地方的不足，他們所管轄的區(qū)域廣，人員少等，都能將小區(qū)的安保設(shè)施管理得非常完善，他們實(shí)行的是責(zé)任制，他們所說(shuō)的都是必須要做的，安排的工作必須要做，沒(méi)有任何條件可講，對(duì)公司的制度是必須嚴(yán)格的執(zhí)行，而我們呢?安排的工作不滿意，還要挑三揀四，安排的.工作還不能按時(shí)完成，還得講條件，這也是我的管理錯(cuò)誤，給工作質(zhì)量帶來(lái)了很大的問(wèn)題，由于工作質(zhì)量差也給業(yè)主帶來(lái)了很不好的感覺(jué)，這是差距之一。

其二、對(duì)鉑金時(shí)代小區(qū)各崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，門(mén)口有業(yè)主信息表，進(jìn)出人員必須以有效證件登記，監(jiān)控設(shè)施也相對(duì)來(lái)說(shuō)比我們要好，內(nèi)有反監(jiān)控，監(jiān)控人員還兼看電瓶車庫(kù)，當(dāng)班班長(zhǎng)隨時(shí)都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒(méi)有一個(gè)人玩手機(jī)的，沒(méi)有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的，他們的管理體制是，經(jīng)理認(rèn)隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)認(rèn)隊(duì)員，這也是我們所欠缺的，我們要學(xué)習(xí)。

第三、他們的工作落實(shí)在責(zé)任制，班長(zhǎng)不行就換，由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠，導(dǎo)致工作很難開(kāi)展，下步工作我會(huì)改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現(xiàn)在是我們下重話的時(shí)候了。

鉑金時(shí)代小區(qū)的員工將公司的工作作風(fēng)落到實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到作為公司中的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到業(yè)主的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)更好，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期信任感和認(rèn)同感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。

物業(yè)學(xué)習(xí)心得(篇6)

六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面（我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中）是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度（前臺(tái)方面）都會(huì)有很大的提高。

二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒(méi)有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。

由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。

物業(yè)學(xué)習(xí)心得(篇7)

學(xué)生自我管理委員會(huì)成立實(shí)施方案

學(xué)生自我管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“自管會(huì)”）是全校性學(xué)生自我管理組織，以自我教育、自我管理、自我服務(wù)為宗旨，在校政教處、團(tuán)委、訓(xùn)教中心的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。承擔(dān)豐富、充實(shí)、服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)生活的任務(wù)。充分發(fā)揚(yáng)自我管理、自我教育、自我服務(wù)的精神，旨在培養(yǎng)學(xué)生良好的自治能力和服務(wù)意識(shí)以及高尚情操，讓學(xué)生自立、自強(qiáng)、自律、自信，更好地建設(shè)文明健康、豐富安怡的學(xué)生社區(qū)氛圍。同時(shí)鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神和社會(huì)適應(yīng)能力，拉近學(xué)校與社會(huì)的距離。

自管會(huì)充分發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的能動(dòng)性，使學(xué)生具有“自我”管理的能力，逐步從“他律”轉(zhuǎn)向“自律”，是培養(yǎng)和鍛煉中職學(xué)生社會(huì)工作能力的重要場(chǎng)所。她立足于我校學(xué)生工作的實(shí)際，以全體同學(xué)的思想教育為先導(dǎo)，以宿舍、食堂、教室、晨練、校園執(zhí)勤、課外活動(dòng)等同學(xué)的日常行為管理為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育服務(wù)職能，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，積極為學(xué)校優(yōu)良校風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)中發(fā)揮作用。

結(jié)合我校的實(shí)際情況從學(xué)生干部資源整合、學(xué)生干部培訓(xùn)、班級(jí)學(xué)生自我管理三大方面來(lái)具體實(shí)施。組織機(jī)構(gòu)概況

學(xué)生自我管理委員會(huì)主任是在校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)學(xué)生自主報(bào)名、競(jìng)選面試產(chǎn)生的，各部門(mén)以組閣的形式產(chǎn)生正、副部長(zhǎng)及干事。

學(xué)生自我管理委員會(huì)內(nèi)設(shè)立主任一名，秘書(shū)長(zhǎng)一名，副主任和副部長(zhǎng)可根據(jù)情況設(shè)立，另設(shè)學(xué)習(xí)部、安保部、文體部、組宣部、生活部、紀(jì)檢部、糾察部共七個(gè)部門(mén)，實(shí)行部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

一、學(xué)生干部資源整合

為加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍的教育管理，明確學(xué)生干部工作開(kāi)展的方向和目的，增強(qiáng)學(xué)生干部的組織協(xié)調(diào)能力凝聚力和戰(zhàn)斗力，將校學(xué)生會(huì)、糾察隊(duì)整合為學(xué)生自我管理委員會(huì)，并且組織學(xué)生活動(dòng)中心，具體產(chǎn)生辦法如下：

（一）學(xué)生自我管理委員會(huì)產(chǎn)生辦法

在原有學(xué)生會(huì)、糾察連、國(guó)旗班中選擇比較的優(yōu)秀學(xué)生，有一定特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好的特長(zhǎng)生及熱愛(ài)學(xué)習(xí)渴望鍛煉自己的積極向上的學(xué)生，實(shí)行自我報(bào)名，班主任、教官、老師的推薦，最后由學(xué)校政教處、校團(tuán)委、訓(xùn)教中心共同考核確定。

要求：

1、有較高的思想覺(jué)悟和良好的政治素質(zhì)；

2、遵紀(jì)守法，自覺(jué)貫徹執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、學(xué)習(xí)認(rèn)真、成績(jī)優(yōu)良；

4、自身修養(yǎng)好，言行一致，在學(xué)習(xí)、工作和生活中能起到模范帶頭作用；

5、集體觀念和工作責(zé)任心強(qiáng)；

6、熱心學(xué)生工作，熱情服務(wù)同學(xué)；

7、有一定的組織能力和工作特長(zhǎng)；

8、善于聯(lián)系同學(xué)，發(fā)揮橋梁作用。

（二）制定學(xué)生自我管理委員會(huì)工作章程第一章：總則

第二章：學(xué)生自我管理委員會(huì)各部門(mén)職責(zé) 第三章：學(xué)生自我管理委員會(huì)學(xué)生管理和考核

二、班級(jí)學(xué)生自我管理

（一）以校園環(huán)境衛(wèi)生管理為切入口，實(shí)施班級(jí)學(xué)生自我管理。

對(duì)一個(gè)班級(jí)來(lái)說(shuō)，要建立良好的班風(fēng)，使同學(xué)們團(tuán)結(jié)一心去克服各種困難，不斷的學(xué)習(xí)、成熟，以至于更好適應(yīng)社會(huì)，能更受廣大企業(yè)的青睞，那么就需要我們廣大師生的共同努力，做好很多相應(yīng)的建設(shè)工作，培養(yǎng)每個(gè)學(xué)生的上進(jìn)心和自覺(jué)性，激發(fā)其內(nèi)在的潛能，幫助其改掉以前一些不良的行為習(xí)慣，重新樹(shù)立目標(biāo)，重新引導(dǎo)其對(duì)待人生的態(tài)度。這些工作不是一朝一夕能完成的。

樹(shù)立同學(xué)們好的思想觀，愛(ài)護(hù)校園，擁護(hù)學(xué)校，讓他知道學(xué)校所做的一切都是用心良苦。班級(jí)的衛(wèi)生也是一個(gè)學(xué)校、一個(gè)班級(jí)管理學(xué)生的靈魂，從每天打掃衛(wèi)生做起，既可以提高同學(xué)們的自覺(jué)性、又可以鍛煉其吃苦耐勞奉獻(xiàn)的精神，同時(shí)，還可以促使其理解校園建設(shè)靠每個(gè)同學(xué)的共同努力。必需要有文明、有素質(zhì)、有良好的習(xí)慣，這樣社會(huì)才能更好的接納你。

1、教學(xué)樓衛(wèi)生的打掃

教學(xué)樓是學(xué)生的第二個(gè)“家”，那么打掃教學(xué)樓的衛(wèi)生要求當(dāng)然最為嚴(yán)格，按每個(gè)班的情況不同，要求每天必須打掃教室一次，保證教室干凈，無(wú)明顯白色垃圾；要求桌椅擺放整齊，位置全部統(tǒng)一；教室布置合理，要突出學(xué)習(xí)氛圍，布置不能與教室的氛圍不相符；門(mén)窗要求無(wú)灰塵，衛(wèi)生墻要求擦干凈，沒(méi)有污垢，黑板、講臺(tái)無(wú)明顯筆墨。要求清潔工具放在教室的一角，并歸類擺放整齊，每天及時(shí)的清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，及時(shí)的回收可利用的廢塑料瓶，并擺放整齊。

2、包干區(qū)衛(wèi)生的打掃

包干區(qū)的打掃范圍主要涉及的是室外場(chǎng)所，公共場(chǎng)所和樓梯走道也要求每天必須打掃一次，生活服務(wù)部派兩名巡視員課間隨時(shí)抽查，若有垃圾要及時(shí)清理；要求戶外場(chǎng)所無(wú)白色垃圾，無(wú)明顯殘留的樹(shù)葉，打掃衛(wèi)生的同時(shí)不占用公共垃圾桶，清完垃圾桶后及時(shí)還原；涉及到公共場(chǎng)所的，要把門(mén)窗等公共物品擦干凈，地面要求無(wú)紙屑，并對(duì)相應(yīng)的設(shè)施擺放整齊，不能隨便動(dòng)用公共場(chǎng)所的設(shè)施；若涉及到樓梯走道的，要把兩邊的衛(wèi)生墻用抹布擦干凈，無(wú)明顯污垢和腳印，要求扶手?jǐn)r桿無(wú)灰塵，樓梯要拖洗干凈，無(wú)污垢和白色垃圾，相關(guān)區(qū)域內(nèi)的垃圾桶要及時(shí)的清理，保證整個(gè)校園干凈、漂亮。

3、巡查、檢查

為了提高工作效率，讓工作做得更加完善，生活服務(wù)部也做相應(yīng)巡查，檢查，每天早晨和下午派四名督查員，對(duì)每個(gè)班做包干區(qū)的情況，進(jìn)行巡查、考核、記錄，每天進(jìn)行匯總，報(bào)到相關(guān)負(fù)責(zé)老師那里，生活服務(wù)部每周星期

一、星期三會(huì)對(duì)包干區(qū)進(jìn)行檢查、評(píng)分，星期

二、星期四對(duì)教室完成的情況檢查打分，如發(fā)現(xiàn)哪個(gè)地方不足，及時(shí)給予反饋，要求這個(gè)班及時(shí)改正。

通過(guò)班級(jí)衛(wèi)生的管理，可以使同學(xué)們得到很大鍛煉，每個(gè)同學(xué)都體驗(yàn)勞動(dòng)之光榮，也促使其自覺(jué)愛(ài)護(hù)校園衛(wèi)生，提高個(gè)人素質(zhì)。但是在實(shí)施的過(guò)程中，可能會(huì)存在一些問(wèn)題，比如仍有少部分學(xué)生意識(shí)不到位，還有亂丟的現(xiàn)象，這樣給打掃的同學(xué)造成了很多的不便，自管會(huì)在實(shí)施過(guò)程中將不斷的完善，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)個(gè)別嚴(yán)重問(wèn)題進(jìn)行分析，爭(zhēng)取學(xué)生的自我管控發(fā)揮到最好的作用，最終能使每位同學(xué)都具備自控和管他的能力，自覺(jué)的遵守校紀(jì)校規(guī)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，讓我們的校園時(shí)刻干凈、美麗。

（二）嚴(yán)格實(shí)施班級(jí)學(xué)生自我管理方案，獎(jiǎng)罰分明。

根據(jù)企業(yè)對(duì)員工的要求，班級(jí)學(xué)生自我管理從以下五方面對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格考核。出

勤：為了規(guī)范學(xué)生在集合、早自習(xí)、課堂、課間操、晚自習(xí)、集體活動(dòng)的出勤情況，讓學(xué)生養(yǎng)成不遲到、早退、曠課的好習(xí)慣，此項(xiàng)對(duì)學(xué)生遲到、早退、曠課等現(xiàn)象進(jìn)行打分。

儀容儀表：為了讓學(xué)生的行為舉止符合學(xué)生的身份，規(guī)范學(xué)生的儀容儀表、校牌佩戴，此項(xiàng)對(duì)學(xué)生的?？ㄅ宕?、言行舉止、著裝等進(jìn)行打分。

守

規(guī)：為了讓學(xué)生能有一個(gè)和諧的生活學(xué)習(xí)環(huán)境養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，此項(xiàng)針對(duì)學(xué)生個(gè)人吸煙酗酒、打架斗毆、課堂紀(jì)律、宿舍紀(jì)律、夜不歸宿等違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行打分。

清潔衛(wèi)生：為了保證學(xué)校廣大師生能有一個(gè)潔凈的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，此項(xiàng)針對(duì)學(xué)生對(duì)教室、包干區(qū)清潔衛(wèi)生打掃、保持情況進(jìn)行打分。

學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)：為了讓學(xué)生全面的學(xué)習(xí)和發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、集體榮譽(yù)感、奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，此項(xiàng)對(duì)作業(yè)完成情況、參加集體活動(dòng)情況、做好人好事的情況進(jìn)行打分。

江夏職業(yè)技術(shù)學(xué)校自管會(huì)管理?xiàng)l例

第一章

總則

第一條：為了加強(qiáng)學(xué)生干部及成員的監(jiān)督檢查，改變學(xué)生會(huì)管理，提高工作效率，促進(jìn)自管會(huì)發(fā)展，特制定本條例。

第二條：本條例適用于全體自管會(huì)成員，凡是違反本條例的學(xué)生會(huì)成員，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。第三條：對(duì)違反紀(jì)律的學(xué)生干部有以下幾種紀(jì)律處分：

1.大會(huì)通告

2.書(shū)面檢討

3.留會(huì)查看

4.除名

第四條：主任團(tuán)進(jìn)行自管會(huì)的紀(jì)律處分，堅(jiān)持定性準(zhǔn)確，懲前毖后的原則。

第五條：根據(jù)本條例，凡是有受過(guò)留會(huì)查看及以下處分的學(xué)生干部成員由秘書(shū)處調(diào)查并草擬處分決定，報(bào)主任團(tuán)簽發(fā)。凡有除名的處分者，由主任團(tuán)討論并草擬處分，送自管會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第二章組織管理?xiàng)l例

自管會(huì)各部工作職責(zé)：

1.學(xué)習(xí)部：負(fù)責(zé)組織學(xué)校各項(xiàng)比賽、學(xué)習(xí)活動(dòng)及技能學(xué)習(xí)交流，帶動(dòng)全校良好學(xué)習(xí)氣氛，配合學(xué)生工作處嚴(yán)抓學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)。

(一)、全面負(fù)責(zé)自管會(huì)有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的工作。

(二)、協(xié)助學(xué)校開(kāi)展教與學(xué)質(zhì)量的檢查、情況收集、反映并幫助解決教學(xué)中的問(wèn)題。

(三)、組織開(kāi)展有利于專業(yè)學(xué)習(xí)的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)（如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等）。

2.安保部：治保部主要從事有關(guān)學(xué)生基礎(chǔ)文明、紀(jì)律建設(shè)的工作。

(一)、全面負(fù)責(zé)自管會(huì)有關(guān)學(xué)生安全保衛(wèi)方面的工作，并主要配合學(xué)校保衛(wèi)處大型檢查的后勤保障工作。

(二)、協(xié)助處理學(xué)生中出現(xiàn)的有關(guān)安全方面的糾紛，組織收集和反映解決學(xué)生安全方面的工作。(四)、宣傳防火防盜、飲食衛(wèi)生等安全知識(shí)，提高學(xué)生應(yīng)急能力。3糾察部：由糾察連和國(guó)旗班組成，協(xié)助教員及門(mén)崗做好治安保衛(wèi)工作，檢查校園風(fēng)氣，監(jiān)督學(xué)生儀容儀表。組織開(kāi)展促進(jìn)良好校園紀(jì)律環(huán)境的各種活動(dòng)（如早晚自習(xí)紀(jì)律檢查、活動(dòng)出勤情況檢查、維持活動(dòng)紀(jì)律等）。每日?qǐng)?zhí)勤操作要點(diǎn)：

（1）前后門(mén)崗早上值班（按時(shí)到達(dá)、站姿標(biāo)準(zhǔn)、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、檢查衛(wèi)生）（2）飯?zhí)弥蛋嘌膊?/p>

（3）中午放學(xué)執(zhí)勤

（4）下午放學(xué)門(mén)崗執(zhí)勤國(guó)旗班：（1）負(fù)責(zé)抓好周一的升國(guó)旗，要求服裝整齊，準(zhǔn)時(shí)到崗，步調(diào)一致，動(dòng)作規(guī)范。（2）抓好國(guó)旗班的組織、培訓(xùn)。

（3）開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育。利用宣傳欄、黑板報(bào)等形式宣傳國(guó)旗法，懂得國(guó)旗有關(guān)知識(shí)，自覺(jué)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。積極要求進(jìn)步，向團(tuán)組織靠攏。

4文體部：文體部負(fù)責(zé)組織各種有意義的文娛活動(dòng)，豐富學(xué)生校園生活，和諧學(xué)習(xí)與生活環(huán)境，營(yíng)造活躍的校園生活氛圍；組織適當(dāng)?shù)膬?nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)各。

(二)負(fù)責(zé)學(xué)校各種活動(dòng)的宣傳策劃，尤其是學(xué)生活動(dòng)中心開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)（如球賽，演講辯論賽，各種技能比賽）

7.紀(jì)檢部：負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)開(kāi)展，與各部門(mén)配合各活動(dòng)后勤保障及場(chǎng)地布置及學(xué)院對(duì)內(nèi)對(duì)外各種大中小型活動(dòng)，包括晚會(huì)慶典，比賽，講座，會(huì)議和各類儀式禮儀接待和頒獎(jiǎng)工作。

第三章工作管理?xiàng)l例

第六條：自管會(huì)在工作上實(shí)行分工不分家，所有學(xué)生會(huì)成員要做到“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”。第七條：工作中倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，要保持工作的整體性和一致性，要服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，工作中不得無(wú)故離開(kāi)，有事需向上級(jí)請(qǐng)假。

第八條：各部在工作結(jié)束后必須認(rèn)真做好工作總結(jié)，并交由主席團(tuán)審閱。

第九條：每學(xué)期結(jié)束前，各部部長(zhǎng)必須對(duì)本學(xué)期的工作做一份總結(jié)，并統(tǒng)一主任匯總。第十條：每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，各部必須交一份學(xué)期工作計(jì)劃并交主任團(tuán)審核通過(guò)。

第十一條：對(duì)于在自管會(huì)會(huì)工作中表現(xiàn)突出者，在學(xué)期中給予學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)，并在每學(xué)年的學(xué)生干部、成員評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。

第十二條：對(duì)于在自管會(huì)工作中不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常遲到、早退、缺席、受內(nèi)部處分的以及工作不積極的學(xué)生會(huì)干部、成員，取消其每學(xué)年的評(píng)優(yōu)資格。對(duì)其情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除自管會(huì)，并刪除其自管會(huì)檔案。

第四章例會(huì)管理?xiàng)l例

第十三條：自管會(huì)每?jī)芍苷匍_(kāi)一次部長(zhǎng)聯(lián)系例會(huì)，主要總結(jié)報(bào)告

第十四條：自管會(huì)各部每?jī)芍苤辽僬匍_(kāi)一次例會(huì)，主要總結(jié)上兩周工作，并對(duì)本周工作進(jìn)行布置，宣組部部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄，并及時(shí)將會(huì)議情況匯總，交由主任團(tuán)審閱。

第十五條：各部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)不得缺席每?jī)芍艿穆?lián)系例會(huì)，如有特殊情況須向主任團(tuán)請(qǐng)假。第十六條：各部開(kāi)例會(huì)時(shí)，必須認(rèn)真做好會(huì)議的考勤工作。

第十七條：召開(kāi)例會(huì)時(shí)，參會(huì)人員不準(zhǔn)吃東西、不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)說(shuō)臟話；例會(huì)時(shí)嚴(yán)禁追逐打鬧，提倡文明用語(yǔ)，行為規(guī)范。

第十八條：若不能準(zhǔn)時(shí)列席會(huì)議，需提前一天向主任團(tuán)請(qǐng)假；參加例會(huì)不得無(wú)故遲到或早退。第十九條：例會(huì)開(kāi)始之前需能夠手機(jī)等其他通信工具調(diào)置靜音或振動(dòng)。每個(gè)人必須帶工作筆記，記好當(dāng)天會(huì)議所開(kāi)的內(nèi)容。

第五章值班管理?xiàng)l例

第二十條：自管會(huì)成員根據(jù)各部工作特點(diǎn)，部長(zhǎng)做好值日安排工作。

第二十一條：值日人員要準(zhǔn)時(shí)到崗，做好值日記錄，值日期間不得擅自離崗或缺勤。如有特殊情況不能值日須提前向部長(zhǎng)請(qǐng)假，否則按自管會(huì)獎(jiǎng)懲條例處理。

第二十二條：值日人員在值日期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)并做好當(dāng)日相應(yīng)工作記錄，并保持自管會(huì)良好的學(xué)習(xí)及工作氣氛。

第六章獎(jiǎng)懲辦法管理?xiàng)l例

第二十三條：對(duì)自管會(huì)干部及成員表現(xiàn)突出者按實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)： 1.口頭表?yè)P(yáng)

2.例會(huì)表?yè)P(yáng)

3.證書(shū)表?yè)P(yáng) 4.學(xué)分加分獎(jiǎng)勵(lì)

5.優(yōu)先評(píng)優(yōu)機(jī)會(huì)

6.優(yōu)先提干機(jī)會(huì)

第二十四條：對(duì)自管會(huì)成員違反自管會(huì)議會(huì)（活動(dòng)）紀(jì)律者，自管會(huì)按實(shí)際情況給予以下處分： 1.兩次按一次缺勤計(jì)算，以次類推；兩次值日未穿校服按一次缺勤計(jì)算，依次類推；共達(dá)六次者經(jīng)主任團(tuán)批準(zhǔn)，將其開(kāi)除自管會(huì)，并在全校公告。

2.缺勤并無(wú)請(qǐng)假者：一次者，在例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)；兩次者給予警告處分，并向主任團(tuán)提交書(shū)面檢討；三次者給予開(kāi)除自管會(huì)處分，并在全校公告。

3.自高自大、我行我素，無(wú)法與其他成員配合工作者；破壞自管會(huì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，故意進(jìn)行人身攻擊造成惡劣影響者；損壞自管會(huì)名譽(yù)者，違反校紀(jì)校規(guī)者，給予除名，并大會(huì)通報(bào)、予以全校公告。

第七章紀(jì)律檢查管理?xiàng)l例

第二十五條：自管會(huì)各級(jí)干部成員不得無(wú)故缺席應(yīng)參加的會(huì)議及活動(dòng)。

1、缺席：不列席應(yīng)參加的會(huì)議及活動(dòng)且在會(huì)議及活動(dòng)前，無(wú)有效假條者；會(huì)議及活動(dòng)進(jìn)行五分鐘后未到者，均視為缺席。

2、遲到：未準(zhǔn)時(shí)列席會(huì)議及活動(dòng)且在會(huì)議及活動(dòng)進(jìn)行五分鐘內(nèi)到會(huì)者，視為遲到。遲到兩次按一次無(wú)故缺席計(jì)，以此類推。

3、早退：會(huì)議及活動(dòng)結(jié)束前未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意自行離開(kāi)者視為早退，早退兩次按以此無(wú)故缺席計(jì)，以此類推。

4、請(qǐng)假：有事不能參加會(huì)議及活動(dòng)，必須提前一天請(qǐng)假。兩次請(qǐng)假按一次無(wú)故缺席計(jì)，依此類推。第二十六條：自管會(huì)成員在工作中需遵守以下紀(jì)律：

1、在量化評(píng)分時(shí)，應(yīng)本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公正的態(tài)度主動(dòng)大膽工作，不得徇私舞弊，走過(guò)場(chǎng)，出現(xiàn)上述行為將嚴(yán)肅批評(píng)，性質(zhì)惡劣者免除其職務(wù)。

2、為防止本位主義思想，考核人每天量化評(píng)分做好記載以及負(fù)責(zé)人匯總相關(guān)分?jǐn)?shù)后必須在記載表上簽名，任何人不得涂改原始數(shù)據(jù)。

3、各部值勤人員在日常工作中必須聽(tīng)屬部門(mén)負(fù)責(zé)人的調(diào)譴安排，盡職盡責(zé)完成分工的工作任務(wù)，強(qiáng)化組織觀念。

4、在開(kāi)展工作時(shí)，遇到班主任、同學(xué)質(zhì)詢時(shí)，應(yīng)耐心做好解釋工作，不論任何原因，不得頂撞老師，不得與學(xué)生發(fā)生沖突，特殊情況應(yīng)通過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決。

第二十七條：自管會(huì)干部成員在工作期間必須佩戴袖章（接受廣大同學(xué)的監(jiān)督，工作時(shí)要盡職盡責(zé)，不得以任何借口逃避），對(duì)沒(méi)有佩戴袖章的學(xué)生干部成員給予批評(píng)，兩次未佩戴者給予警告。

第二十八條：學(xué)生干部及成員必須遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律和寢室紀(jì)律，并積極配合團(tuán)委以及領(lǐng)導(dǎo)的工作。第二十九條：學(xué)生干部及成員必須嚴(yán)格遵守江夏職業(yè)技術(shù)學(xué)校校規(guī)、校紀(jì)，宣組部負(fù)責(zé)組織人員對(duì)學(xué)生會(huì)干部成員違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行抽查。

第三十條：自管會(huì)建立群眾監(jiān)督制度和申訴制度。組織部負(fù)責(zé)認(rèn)真調(diào)查，妥善解決受舉情況屬實(shí)的事情，并對(duì)檢舉者保密。

第八章

申請(qǐng)匯報(bào)制度條例

第三十一條：目的：理順工作關(guān)系，加強(qiáng)輔辦對(duì)各部門(mén)的工作的了解及對(duì)各部門(mén)的聯(lián)系，促進(jìn)自管會(huì)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三十二條：申請(qǐng)匯報(bào)人員：各部門(mén)部長(zhǎng)

第三十三條：申請(qǐng)匯報(bào)對(duì)象：團(tuán)委書(shū)記、主任團(tuán)成員。（不得越級(jí)申請(qǐng)匯報(bào)）第三十四條：申請(qǐng)匯報(bào)要求：

1、出本部日常工作外，其它工作需請(qǐng)示。

2、對(duì)本部日常工作外的工作及活動(dòng)，要向團(tuán)委書(shū)記和主任團(tuán)請(qǐng)示。

3、各部應(yīng)及時(shí)、定期主任團(tuán)和團(tuán)委書(shū)記匯報(bào)工作，反饋信息。

第九章

附則

第三十五條：以上各項(xiàng)制度解釋權(quán)屬于降下職業(yè)技術(shù)學(xué)校團(tuán)委、自管會(huì)主席團(tuán)，并適用于自管會(huì)所有干部成員。

第三十六條：《江夏職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生會(huì)管理?xiàng)l例》共九章三十六條。本條例自公布之日起執(zhí)行。

學(xué)生自我管理委員會(huì)秘書(shū)處

二O一一年二月二十一日

物業(yè)學(xué)習(xí)心得(篇8)

物業(yè)工作學(xué)習(xí)心得感想

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。上門(mén)溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法XX年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開(kāi)展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的三個(gè)一培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動(dòng)的探訪小組，主要議題是上門(mén)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼?，假借維權(quán)制造**，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話和上門(mén)探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。

此次融冰活動(dòng)既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次融冰活動(dòng)后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)XX年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門(mén)和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門(mén)業(yè)主當(dāng)天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，打開(kāi)自家的天臺(tái)后門(mén)進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫(xiě)上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書(shū)面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續(xù)追究。通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)工作學(xué)習(xí)心得感想

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應(yīng)做到有責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、虛心的四有心人

1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大法寶，一定要把自己那份愛(ài)心融入到環(huán)境中，融入到工作中去;

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)工作學(xué)習(xí)心得感想篇3

從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無(wú)理要求的業(yè)主)罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。

綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話概括：物業(yè)無(wú)小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無(wú)真情，理解方能和諧。

物業(yè)學(xué)習(xí)心得(篇9)

杭州，一個(gè)令人向往的天堂圣地，沒(méi)想到會(huì)在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見(jiàn)的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來(lái)。可以說(shuō)享受是不拘于形式的，即便我們來(lái)自桂林這樣一個(gè)仙境之地，也不得不感嘆杭州的`美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實(shí)在令人流連忘返。

4月19日，我們?cè)谖飿I(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來(lái)到了杭州。由于整個(gè)行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時(shí)間上很緊張，但過(guò)程卻處處散發(fā)著幸福的味道。

此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗(yàn)高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個(gè)樓盤(pán)，行程上可以說(shuō)是走馬觀花似的，但每一個(gè)樓盤(pán)留給我們的印象卻又是獨(dú)特而不可重合。參觀的項(xiàng)目有早期開(kāi)發(fā)的，如今已成成熟街區(qū)；也有近期尚在開(kāi)發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無(wú)論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。

迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫(xiě)字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國(guó)內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說(shuō)明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴來(lái)自于綠城物業(yè)公司對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。

參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等；每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。

公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競(jìng)聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請(qǐng)資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書(shū)沙龍、英語(yǔ)講習(xí)班、戶外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長(zhǎng)。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊(cè)缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無(wú)法得到解決。于是我們開(kāi)始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差？抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛？這些問(wèn)題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門(mén)和方式。

綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式；同時(shí)也希望能開(kāi)拓解決問(wèn)題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對(duì)工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能打造出一個(gè)夢(mèng)想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。

美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬(wàn)萬(wàn)不能表達(dá)我們對(duì)此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們?cè)谟篮臀飿I(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。

物業(yè)學(xué)習(xí)心得(篇10)

衣、食、住、行自古以來(lái)就是最基本的民生問(wèn)題，也是社會(huì)安穩(wěn)發(fā)展的基本保障。新中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的日漸成熟，以從事房地產(chǎn)管理為基礎(chǔ)的物業(yè)管理蓬勃發(fā)展起來(lái)，并逐步成為我國(guó)市場(chǎng)中一個(gè)新興行業(yè)。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)無(wú)論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、覆蓋范圍，還是經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)涵都在不斷提高和增強(qiáng)，但同時(shí)我國(guó)物業(yè)管瘤仍存在許多問(wèn)題。立法滯后、理論體系不健全、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不規(guī)范、收費(fèi)難且不規(guī)范、發(fā)展區(qū)域不平衡、缺乏專業(yè)人才等。2020年7月1日《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，立足解決秦皇島市物業(yè)管理方面目前存在的突出問(wèn)題作出了明確指向及規(guī)范。

根據(jù)公司部署的學(xué)習(xí)計(jì)劃，本周我認(rèn)真閱讀了條例的前四章節(jié)，分別是總則、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及前期物業(yè)管理。雖然是科班出身，但近些年很慚愧的吃著“老本”，通過(guò)學(xué)習(xí)《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓我對(duì)國(guó)家的政策法規(guī)有了新的認(rèn)識(shí)和感悟。其中感觸最大的有以下幾點(diǎn)：

第一，對(duì)業(yè)主的定義進(jìn)行了明確。第二章第八條——房屋所有權(quán)人為業(yè)主。尚未登記取得房屋所有權(quán)，但基于買賣、贈(zèng)與、繼承、拆遷或者征收補(bǔ)償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人，認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)關(guān)系中的業(yè)主。在日常工作中會(huì)碰到法律界定業(yè)主概念時(shí)，沒(méi)有很明確的定義，本次條例的頒布給后期工作提供了界定的支撐，特別是隨著公司的發(fā)展，拆遷、繼承、征收補(bǔ)償?shù)惹闆r都會(huì)遇到。

第二，對(duì)業(yè)主大會(huì)的形式進(jìn)行了順應(yīng)時(shí)代的改變。第二章第十四條——業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可以書(shū)面委托代理人參加，也可以通過(guò)電子通信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道實(shí)名參加討論和表決。在日常生活過(guò)程中，由于時(shí)間等各種原因業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)的比例不是很高，往往業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)及表決會(huì)因?yàn)閰?huì)人的不足無(wú)疾而終。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，本次條例的修改，對(duì)電子通信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道參會(huì)給予了合法性。

第三，對(duì)從業(yè)企業(yè)及從業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)行了信用檔案制度。第三章第二十七條——市房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展專項(xiàng)檢查，向社會(huì)公布信用信息評(píng)價(jià)結(jié)果。市房產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理辦法，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行信用積分管理。條列的出臺(tái)促進(jìn)了全行業(yè)管理水平的提升，規(guī)范服務(wù)、扶優(yōu)扶強(qiáng)、優(yōu)勝劣汰使從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化的呼聲促進(jìn)了全行業(yè)物業(yè)管理水平的提升。隨著政府對(duì)行業(yè)規(guī)范化的要求，同時(shí)也是企業(yè)抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)造品牌的機(jī)會(huì)。通過(guò)規(guī)范自身，創(chuàng)造企業(yè)品牌和知名度。

第四，對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)提升了重視程度。第四章第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將前期物業(yè)服務(wù)合同報(bào)縣(區(qū))房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。第三十四條——物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的程序進(jìn)行，并簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。為了保障后期的物業(yè)使用功能及質(zhì)量，規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，整體第四章對(duì)前期物業(yè)管理提出了詳細(xì)要求。其中前期物業(yè)服務(wù)合同的備案及承接查驗(yàn)協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議都是新的要求，體現(xiàn)出政府對(duì)后時(shí)代物業(yè)管理的前瞻性。

物業(yè)學(xué)習(xí)心得(篇11)

xx年來(lái)，我們按照公司《關(guān)于開(kāi)展xx年度紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)的通知》的要求，圍繞“學(xué)習(xí)、查找、糾正、解決”五項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，認(rèn)真開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展了學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)，取得了較好的成效，并取得了一定的成效，現(xiàn)將開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作

1、強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)意識(shí)。組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《中華共和國(guó)反腐倡廉政法》等內(nèi)容，并結(jié)合“”重要思維，進(jìn)一步深刻理解了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的深遠(yuǎn)意義，把反腐倡廉教育納入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)。

2、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)力度。通過(guò)開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)，使進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性原則、宗旨意識(shí)和廉潔從政的自覺(jué)性，樹(shù)立了良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，有力地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的開(kāi)展。

3、加強(qiáng)了對(duì)公司黨風(fēng)廉政教育和管理，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的教育和管理。

二、加強(qiáng)了制度建設(shè)

4、完善了黨風(fēng)廉政制度。制訂了《公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作實(shí)施方案》，并成立了以為組長(zhǎng)、黨總支為副組長(zhǎng)、各支部為成員的黨風(fēng)廉政、反領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

5、加強(qiáng)了制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。制訂了公司xx年度黨風(fēng)廉政、反工作的工作實(shí)施方案，并將各項(xiàng)制度落實(shí)情況列入各支部年終績(jī)效考核及任用等重要考核內(nèi)容，實(shí)行了xx年一通報(bào)，xx年一考核。

6、制訂和修訂了《公司xx年黨風(fēng)廉政、反工作考核辦法》、《公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反管理工作考核實(shí)施辦法》、《公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)方案》，完善了廉政目標(biāo)責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步規(guī)范了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作，確保了黨風(fēng)廉政、反工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作、經(jīng)營(yíng)管理工作同部署、同落實(shí)、同考核

7、加大了黨風(fēng)廉政和反工作的監(jiān)督力度。組織召開(kāi)了公司全體、員工大會(huì)，學(xué)習(xí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作有關(guān)文件及會(huì)議精神，組織了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)《廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作考核辦法》等黨風(fēng)廉政、反工作相關(guān)規(guī)章制度。

三、加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作

8、財(cái)務(wù)工作實(shí)行了公有固定資產(chǎn)管理和使用管理制度。

9、嚴(yán)格執(zhí)行《公司財(cái)務(wù)管理辦法》，做到了專款專用，有效地防止了公司資產(chǎn)的流失和損失。

10、嚴(yán)格執(zhí)行《財(cái)務(wù)公開(kāi)制度》，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理。

11、加強(qiáng)了對(duì)車輛管理工作的監(jiān)督、檢查。

12、加強(qiáng)了對(duì)公司財(cái)務(wù)管理工作的監(jiān)督和檢查力度。

四、完善了各項(xiàng)制度

13、制訂和修訂了物業(yè)公司《內(nèi)部管理制度》，使公司各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)更加清晰明了，員工工作行為更加規(guī)范。

14、完善了公司財(cái)務(wù)工作的管理，規(guī)范了公司財(cái)務(wù)行為。

15、建立了公司資產(chǎn)管理制度。

16、建立了公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支、往來(lái)帳目、各種報(bào)表及分析報(bào)告等財(cái)務(wù)工作登記制度，并按要求上報(bào)了公司資產(chǎn)損失情況報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表。

17、公司各部門(mén)、各項(xiàng)目、各項(xiàng)目部和總經(jīng)公司的資金使用情況，并建立健全了財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督制度。

18、制訂了公司《資金管理制度》，建立了公司資金使用的管理制度。

五、存在問(wèn)題

19、財(cái)務(wù)管理制度還不夠完善和健全。

20、公司財(cái)產(chǎn)、資金管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

21、公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

22、在日常工作中還存在一些問(wèn)題：

23、公司財(cái)務(wù)管理制度還需進(jìn)一步完善。

24、公司在資金管理上存在一定問(wèn)題，需要進(jìn)一步的改進(jìn)。

六、明年工作計(jì)劃

25、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格資金管理，確保公司資金安全。

26、加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)分析工作，加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)預(yù)警信息的監(jiān)測(cè)和防范。

27、認(rèn)真做好公司資