物業(yè)管理實習總結(jié)
發(fā)布時間:2023-07-22 物業(yè)管理實習總結(jié)物業(yè)管理實習總結(jié)5篇。
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物業(yè)管理實習總結(jié)(篇1)
本人于___年x月x日至___年x月x日期間在___x單位實習,實習期為x天。在單位實習期間,本人態(tài)度端正,學習踏實,工作認真,注重理論和實踐相結(jié)合,將大學所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中。在崗期間能吃苦耐勞,工作責任心強,尊重上級,團結(jié)同事,虛心好學,注重團隊合作,接受新事物較快,涉獵面較寬,有自己的思路和設(shè)想。
短暫的實習,我主動了解我管理處職能范圍、機構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況,并且嚴格遵守我單位的各項規(guī)章制度。全程參與了管理處籌備”______x苑-___”驗收、交房的工作,在工作中接受能力較強,能獨擋一面,在任務(wù)繁忙的情況下,不計較工作時間,加時加班進行工作。在服務(wù)中心較圓滿地完成了業(yè)主裝修引導、業(yè)主問題接待和處理等工作,本人運用掌握的計算機專業(yè)知識參與小區(qū)的數(shù)字化管理,得到領(lǐng)導的肯定。
主動要求到其它小區(qū)了解學習,先后去了___x-___、___x-___等小區(qū)。通過學習書面材料和與各小區(qū)人員的交流,本人全面地了解各小區(qū)的不同特點。并出色的完成上面交給的各項實習任務(wù),這種積極主動的工作態(tài)度獲得了管理處人員的一致好評。
海闊憑魚躍,天高任鳥飛。希望通過學習進一步的提高專業(yè)知識,在物業(yè)管理領(lǐng)域不斷地探索,為物業(yè)管理行業(yè)做出貢獻,做一個優(yōu)秀的專業(yè)管理人員。
___人力資源部的實習之旅,是我真正接觸現(xiàn)代企業(yè)、從事人力資源工作的第一步。一個多月的實習生活短暫而充實,由最初初來乍到的陌生到逐漸熟知,再到后來的不舍。這段簡單的經(jīng)歷使我逐漸熟悉了現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的運作體系和管理流程,初步了解了人力資源管理工作的實際,還讓我學到了很多在課堂上根本無法學到的知識,為進一步了適應(yīng)社會工作環(huán)境,從事人力資源管理工作奠定了基礎(chǔ)。
總的來說,這次實習使我收獲很大,下面從學習、工作、生活三個方面來闡述。
一、學習方面。
首先,我對企業(yè)人力資源管理理論上的認識升華到了一個新的層次?!凹埳系脕斫K覺淺”,沒有實踐的理論是不深刻的。通過實習,我的理論知識等到了強化。其次,實習期間學到很多課堂上無法學到的東西,有些更是無法用言語能夠表達的,或許此時無聲勝有聲,無聲更動聽。與其說我們是去實習,倒不如說我們是去學習,是離開課堂的學習。第三,在學習態(tài)度上有所改善。工作不像學校,即使你不想學,老師也會兢兢業(yè)業(yè)、主動教授課業(yè)知識。在公司,同事們忙于自己手頭的工作,這就需要我主動學習,不懂就問,從小事中,從細節(jié)中,自我尋找學習機會,自我尋找學習點。
二、工作方面。
實習期間所作的事情十分瑣碎,整天都是些重復的工作,有些根本沒有什么技術(shù)含量。實習之初我就開始有了些許不情愿的情緒,但我靜下心,一路堅持下來,慢慢發(fā)現(xiàn),有些事雖然平凡瑣碎,但都會有一定的規(guī)律與技巧可循,正所謂熟能生巧,事情雖然看似簡單,但是關(guān)系重大,對以后的工作會有很大的幫助,很大程度上會提高效率,加之這些工作都是人力資源的基礎(chǔ)性工作。這同時也端正了我的工作態(tài)度,就是要積極主動地做好每一件事,哪怕是一件很小的事。正所謂不積硅步,無以至千里。不積小流,無以成江海。要做好大事,必須先從小事做起。如果連一件小事都做不好,又怎能做好復雜的大事呢!
三、生活方面。
因為要在很多部門之間往來辦理入離職手續(xù),因此與直接上級和間接上級的關(guān)系一直都不錯,還結(jié)交了幾個朋友,積極融入一個大家庭中,每天累但快樂著。另外我的作息時間有了很大的改善,生活逐漸規(guī)律,養(yǎng)成了每天準時起床、就寢,按時吃飯的好習慣,這對以后盡快適應(yīng)工作做了鋪墊。這次實習也使我留下很多缺憾和不足。比如在細節(jié)方面考慮得不夠周到,又如無法每次對工作做階段性的總結(jié),從而不能及時發(fā)現(xiàn)自己的錯誤與不足,等等,需要進一步的改善和提升,我期待下一次與這個社會的親密接觸。
最后,我要感謝___公司,給了我這次寶貴的實習機會,這些對于我以后的學習和就業(yè)至關(guān)重要,感謝人力資源總監(jiān)___和人事專員___對我的教導與關(guān)心,感謝全體同事們對我的支持與鼓勵,感謝老師對我實習的一路指導與跟進。
物業(yè)管理實習總結(jié)(篇2)
在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實習報告)今年一月十八日下午開始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間,我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。
回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解物業(yè)管理實習報告物業(yè)管理實習報告。
一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習,工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā),管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準物業(yè)管理實習報告文章物業(yè)管理實習報告,。管理處根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。
在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”,促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實習中我了解到,在XX年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決物業(yè)管理實習報告實習報告。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災險情時,消防泵能正常使用等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓,從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風景線。
物業(yè)管理實習總結(jié)(篇3)
一、自覺加強學習,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xx管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的`關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好
物業(yè)管理實習總結(jié)(篇4)
本人于20xx年7月至20xx年12月在廣東省東莞市xx物業(yè)管理有限公司實習,其中秩序維護員4個月,客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了,在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為xx的一員,與公司同甘苦、共患難,在工作中學到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識和實踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作,體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實習工作、離開集體、離開父母、離開同學的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學告別,相互擁抱、流淚、揮手告別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…
20xx年7月1日,經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞,這個讓我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當大家下火車的那一刻,看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水,我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退,被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱,我一定行!在公司總部,經(jīng)過一天的安排和分配,工作,將要開始了…
20xx年7月2號經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習工作。很快,我們便以一個積極、熱情的心態(tài)進入了工作狀態(tài)。短短的兩個月,我主動了解我管理處職能范圍、機構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況,并且嚴格遵守我處的各項規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作,負責對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難,如在給業(yè)主打電話時經(jīng)常會遇到業(yè)主大發(fā)牢騷,而我,也在慢慢的累積經(jīng)驗,學會了傾聽,學會用語言耐心的向業(yè)主解釋,用我的真誠去認真的對待每一位客戶。在客服前臺,我更學會了用微笑面對客戶,耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想,幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘,一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部,這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…
可實習畢竟不只在一個部門,懷著百分之一百二的不愿意,我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間,20xx年9月1日。在保安交通部,是第一次真真正正的和xx的一線員工一起工作,多少個日日夜夜,多少次不斷的抱怨,多少汗水,都是我們在保安部的點點滴滴。雖然,這個部門人員繁雜,這個部門工作艱辛,這個部門充滿鉤心與斗角,但是我們的工作還要進行,我們的實習還要進行,我們,還是xx的一員。在這個部門,與一線員工一起工作、吃飯、休息,漸漸的,我開始融入這個讓人糾結(jié)的復雜集體。
保安交通部,這是一個小區(qū)至關(guān)重要的部門,沒有這個部門,小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗。在這里,我從樓區(qū)管家到車庫到門崗,一步步腳踏實地,認真的學習、工作。學會了如何送水送電,如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系,如何處理進行車輛管理、處理車輛占位,如何核實業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行,如何管理車輛的進出等等。
四個月的時間,如今,我已經(jīng)習以為常,不再有什么抱怨,而是以一個積極的心態(tài)去工作,完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實習,我漸漸理解了班長為何對我們要求那么的嚴格,因為我們的工作是必不可少的,不管別人怎么看待這個職業(yè),我所了解的就是,我們,是一個團隊,我們有義務(wù)去保護業(yè)主的安全,少了任何一個人,這個鏈子就散了,陽光管理處就配不上xx這個品牌。在這四個月中我體會到了管理處并沒有忘記我們這個別人看不起的部門,其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會、崗位在職培訓、籃球賽、員工聚餐等等活動。
而我,也是以一個積極的心態(tài)去參與這些活動,沒有少其中任何一項。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場景、忘不了的是班長帶我們訓練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子…、我得到了我所得到的,我學會了我所應(yīng)學的,所以,我不后悔,因為我成長了…
而現(xiàn)在,我即將告別xx物業(yè)管理公司,告別我的實習期,我即將離開東莞,這個夢想起點的城市。我相信,我的實習雖然結(jié)束了,但是,我的工作并沒有就此結(jié)束,等待我的,是夢想的延續(xù)。在此,特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東,感謝同學劉光、代杰、李陽、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴立勇,感謝一班班長賴家藝,感謝xx陽光管理處,感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實習期,讓我不再孤獨。我,不虛此行!
物業(yè)管理實習總結(jié)(篇5)
1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對經(jīng)營風險,合理、有效地規(guī)避風險,才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握:
(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費項目;權(quán)利與義務(wù)是否對等,例如:物業(yè)管理的保安工作,應(yīng)在合同中明確,只是協(xié)助和配合本地公安機關(guān)維護公共秩序,而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
(2)規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善組織架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),系統(tǒng)地對員工進行培訓,在員工的思想中培植風險意識,最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,應(yīng)對車身四周進行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好,管理工作做得周到扎實,那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。
2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓工作,通過法律來維護企業(yè)、員工權(quán)益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,增強員工的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習,提高法制意識,依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益。如:對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系,加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺,有了全國性物業(yè)管理條例,就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范,加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),避免法規(guī)的相互沖突,用法制規(guī)范市場環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重注意如下幾點:
(1)物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作,應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán),同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償。
(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則,用法規(guī)和制度來限制和約束不正當競爭行為。
(3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權(quán),應(yīng)進一步規(guī)范和細化相關(guān)條款,以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī),但又不構(gòu)成刑事案件時,應(yīng)由哪些部門來處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,經(jīng)業(yè)主大會50%以上成員通過后,對于其他拒不服從的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格,通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,樹立競爭公德,遏制不正當競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外,還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽,自覺抵制不正當競爭,并將引入法律化、規(guī)范化、科學化軌道,創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時,使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導,推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
最后我想借此機會說:我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力,學好禮儀積細節(jié)成大器。隨著社會物質(zhì)文明、精神文明和社會文明的不斷發(fā)展,人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算,一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理,我們不學好能行嗎?加大對物業(yè)管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理,小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動消費為主動消費,引導業(yè)主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)發(fā)展,精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主提供高品質(zhì)、高標準、舒適、文明和諧、安全的生活。
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酒店管理專業(yè)實習總結(jié)
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酒店管理專業(yè)實習總結(jié) 篇1
在xx已經(jīng)實習了兩個星期了,這兩個星期可以說是我人生中很重要的兩個星期。這也是我人生中的第一份真正意義上的工作。
我是12月8號到xx來實習的。來的第一天是xx帶我上去的??头看螂娫捑秃蛒x上樓去給客戶解決問題,xx邊做邊讓我注意一些關(guān)鍵的要點。一天時間很快就過去了。第二天,我嘗試著自己一個人上去給客戶解決問題。自己一個人第一次上去難免會有點緊張,不過還好,第一次碰到的問題是網(wǎng)線沒有插緊。以至于不能分配到地址,所以不能進桌面。第一次成功以后就給了自己很大的信心。
在這兩個星期的實習中,我總結(jié)出了一套標準化術(shù)語:
首先是客戶打電話過來的時候:
電話:“叮鈴鈴叮鈴鈴”(響了2聲再接)
我:“您好,電腦部”
客戶:“你好,我這房間電腦怎么打不開?。俊?/p>
我:“請問一下您房間號是多少?我上去給您解決”
客戶“xxxx”
我:“請您稍等一下,我馬上就過去”
到了XX房間后,先敲門
“您好,電腦部”
然后就等待客人來給你開門,在給客人解決問題的時候一定要快、并且要有效率。
給客人解決問題后離開時候要說:“不好意思,打擾您了。”服務(wù)意識一定要好。
以下在這兩個星期的實習中我碰到了幾種常見的問題:
1、網(wǎng)線問題。約40%都是此類問題打開電腦以后進不了桌面,屏幕上還一直跳著一連竄的英文字符。解決方法:把網(wǎng)線插好。插好的正常情況是信號燈閃爍。
2、鼠標鍵盤問題。約30%客戶開機后鼠標和鍵盤不能用。解決方法:先看后面無限鼠標鍵盤信號接收器有沒有插好,然后再調(diào)試接收器。有時候還有電池沒電問題。
3、筆記本上網(wǎng)問題約15%許多客人都不知道這有DHCP服務(wù)器地址都是以前手動調(diào)的,解決方法:地址改成自動獲取。
4、無信號模式約10%解決方法:先看電腦電源是否開啟,然后看后面的電視和電腦連接的VGA線和電源線是否插緊、拔下來重新插下。
5、模塊問題5%解決方法:把模塊重新做下。
半個月,相對于漫漫的人生,猶如白駒過隙。若果說工作是人生美麗的一朵鮮花,那么工作的伊始則是這朵美麗鮮花的花蕊。這花蕊凝結(jié)著芳醇,待到燦放的春天,將會飄香彌漫,沁人心脾。所以,在良好的開端下,就應(yīng)該精心策劃,描繪色彩繽紛的將來,然后向這個充滿神奇的藍圖奮發(fā)邁進,使之實現(xiàn)。
何況,在這充滿人情味的團體中,每一個員工都是那么隨和、那么大度、那么平易近人,大家努力諧調(diào),有序分工,各司其職,保持著熱情的工作態(tài)度,謙虛學習的作風,務(wù)必保持艱苦奮斗的精神,保證服務(wù)效益,從而使個人得到滿意的回報。
其實,只要擁有自我審視、自我分析和綜合權(quán)衡的能力,具有質(zhì)疑和創(chuàng)新精神,聽從內(nèi)心的心聲,做什么工作,在哪里工作,都顯得無足輕重。
珍惜年華,努力工作,幸福的燦爛的明天還會遠嗎
隨著學校生活結(jié)束,我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn),為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習,使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識,為此我在凱瑞餐飲部進行了為期六個月的實習,收獲頗豐,掌握了許多課堂上學不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗。
山東凱瑞酒店管理咨詢有限公司是一家全國連鎖的多元化的知名企業(yè),現(xiàn)公司下屬六個品牌,分別為:高服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。
通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了我的服務(wù)意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客,更明白了學好外語的重要性。
服務(wù)水平的提高經(jīng)過了幾個月的餐飲店工作,使我們對餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,餐飲業(yè)更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還實習報告實習報告格式實習報告注意事...土木工程實習報...會計實習報告計算機IT實習報...要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,尋求其他解決方法。
實習體會:
1、餐飲服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看,餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,同時,對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,因此,越是高檔次的餐飲店,越是賓客盈門。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識,管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線。
3、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的客人來到店內(nèi)都會對餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)??腿嗽谄穱L一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
短短幾個月的時間眨眼間過去,很快就結(jié)束了我的工作歷程,回首竟有些留戀,經(jīng)理的教誨指導,主管溫和的微笑,那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員,都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會奠定基礎(chǔ),它是我從學校向社會跨越的一個平臺,因為有他們的指導,才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作,我學會了細心認真地去生活學習,學會了如何待人接物,在生活的道路上,不經(jīng)風雨怎見彩虹,今后我將珍惜每一次機會,勇敢地挑戰(zhàn)自我,完善自我,讓自己成熟起來。
酒店管理專業(yè)實習總結(jié) 篇2
待人真誠,能吃苦耐勞,辦事嚴謹認真負責,創(chuàng)新能力突出,有較強的組織管理能力,有團隊精神及良好的人際關(guān)系,協(xié)作意識及適應(yīng)能力很強,大學期間專業(yè)課程的學習使我有了扎實的理論基礎(chǔ),課余時間參與的各項校外實踐活動不僅讓我積累了豐富的社會實踐經(jīng)驗,更重要的是培養(yǎng)了良好的社交能力及應(yīng)變能力
待人真誠,能吃苦耐勞,辦事嚴謹認真負責,創(chuàng)新能力突出,有較強的組織管理能力,有團隊精神及良好的人際關(guān)系,協(xié)作意識及適應(yīng)能力很強,大學期間專業(yè)課程的學習使我有了扎實的理論基礎(chǔ),課余時間參與的各項校外實踐活動不僅讓我積累了豐富的社會實踐經(jīng)驗,更重要的是培養(yǎng)了良好的社交能力及應(yīng)變能力,使我具備了相當?shù)墓ぷ髂芰?,相信自己在工作中能做得更出?
本人是一名,就讀于貴州交通職業(yè)技術(shù)學院,旅游與酒店管理專業(yè)。
性格活潑開朗、具有很好的親和力,善于與人溝通、而且愛好廣泛,愛好唱歌、喜歡不斷創(chuàng)新、追求新事物。努力積累文化知識,為實踐做最充分的準備.每一門課程我都認真對待.因為學的是旅游與酒店管理專業(yè),所以在管理方面提高的同時學習導游基礎(chǔ)知識和酒店銷售.
本人為人極富親和力,對酒店管理專業(yè)擁有濃厚的興趣,賦有創(chuàng)新意識,對待工作有熱情,協(xié)調(diào)組織力強.具備了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識,系統(tǒng)的掌握了餐飲連鎖管理,管理學等有關(guān)理論;熟悉工作常用禮儀;對酒店服務(wù)有一定的經(jīng)驗。具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力;組織能力和宣傳能力強,在校期間,工作和學習受到老師和領(lǐng)導的一致肯定。
酒店管理專業(yè)實習總結(jié) 篇3
剛?cè)ゾ频甑牡谝惶煺泌s上幾場婚宴,擺臺、服務(wù)都做了。而且聽說這幾場婚禮都過百萬,我當時的心里挺不是滋味的,心想何時才能能夠置辦如此豪華的婚禮,頓感自己身上的責任重大。過了幾天又擺臺時,我按照學的擺臺方法擺臺,有個同事見我這樣太慢而且有些餐具擺的不符合香格里拉的標準,經(jīng)過她言傳身教,等她擺完,我很準確的說出了餐具間的距離,讓她很吃驚,便問我是那個學校的,我說山旅,學酒店管理。她只是哦了一聲。經(jīng)過這幾件事我更覺得悶得慌,在青島香格里拉的第一個星期我甚至懷疑過學酒店管理的選擇,因為在香格里拉的假期幫工不知我們五人,而是很多,大多是青島的一些大學生,而且非酒店管理專業(yè)的,心里更不用說多悶了。
一次在員工餐廳獨自一人吃飯,教我擺臺的那個暑期幫幫工見我只顧吃飯不與別人說話,便來問我是不是還在生她的氣,后來聽她說到學酒店管理的確實是比她們知道的多,但多是些理論知識,只有理論加實踐才會真正成為能人她還說道自己是青島大學的學生,曾經(jīng)多次在青島香格里拉做過幫工,只是經(jīng)歷歷得多了罷了。經(jīng)過與她的這次交談,我頓感身上的擔子輕了許多,而且心里也舒坦多了。
從那以后,我把自己的心態(tài)放低,不再是以為自己學過就自以為是,而是向其他人學習,既包括暑期幫工也包括酒店員工和酒店實習生,從他們身上學習他們的長處,例如,圓滑的處事方式,善于與交流的態(tài)度等。我認為,如果僅僅是作為暑期工就對酒店挑三揀四,討厭這討厭那,只會使自己更加的傷心和難過,假期的打工不在于工資的多少,也不在于下班的時間早晚,而是在于是否在短短的一個月內(nèi)真正學到東西,為己所用。
酒店管理專業(yè)實習總結(jié) 篇4
說到尊重,會有很多地方需要,比如說酒店員工之間、管理人員與普通員工之間、酒店員工與客人之間,都離不開尊重。香格里拉在建設(shè)酒店文化很重視讓客人喜出望外計劃,即為想在客人想到之前,微笑在客人說話之前,服務(wù)在客人開口之前等,都能體現(xiàn)尊重客人,這對我的影響已經(jīng)不僅僅在于酒店業(yè),在任何行業(yè)尊重都很重要,都值得的推行。
這是在一次大型婚宴開始前宴會部運營經(jīng)理傅強說的,他說:酒店的各個部門都是一家人,只是分了面客和后廚,如果客人有投訴菜品不夠好或者是噪音過大,不要很不耐煩的說后廚部和工程部的事情,不該我們宴會部的事,這樣的回答是不可以的。作為同一個酒店的各個部門都應(yīng)該以對酒店負責的態(tài)度積極正確的處理客人的投訴。例如,客人投訴飯菜咸了或者不如曾經(jīng),如果我們有禮貌的向客人解釋,事后向?qū)⒋耸路从成先?,及時將菜品調(diào)整好,不但對酒店上座率有所提高,還會帶動酒店相關(guān)部門的收入率,而且也會鍛煉服務(wù)員的應(yīng)變能力和責任感。
這種感受還是從來到香格里拉經(jīng)歷幾次挫折才得到的,不管是作為暑假工還是真正員工都要熱愛自己的工作,則只有將自己的心態(tài)擺正就會避免很多的不愉快,例如自己假期打工若自己始終把自己當成幫工,如果工作強度一大就會有消極怠工的.想法,會認為正式員工不干卻讓我們這些幫工做等,這樣一來胡思亂想不但影響了工作質(zhì)量也會讓自己感覺很委屈,嚴重的話就會抱怨身邊沒有一個真正好的人,酒店很黑暗等。不熱愛自己的工作還會使自己懷疑自己當初選擇酒店管理專業(yè)是否正確,但是入過我們是有一顆熱愛的心,愛自己當初的選擇,愛自己的同事,愛自己的工作,那么一切都將是美好的,多用發(fā)現(xiàn)美的眼睛去感受身邊的人和事,用始終不變的心熱愛身邊的一切才會取得更大的成功。
酒店管理專業(yè)實習總結(jié) 篇5
根據(jù)酒店管理專業(yè)教學計劃,20xx年7月-20xx年1月,我在營口天沐溫泉度假村進行為其6個月的專業(yè)實習,實習崗位為客房樓層服務(wù)員。通過目前一個月的實習,鞏固了所學的專業(yè)知識,了解了酒店管理的基本職責及所在崗位的工作流程、工作職責,掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能,在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。作為一名酒店管理專業(yè)的學生,實踐工作雖然勞累,但同時也帶給我更多的思考。
總結(jié)
我是學酒店管理的,在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實踐過,也許等到真正管理一個公司時,才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這一個月中,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。
言:實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站,是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程----實習。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責,不辭辛苦,勇于奉獻,辛勤勞動,最終實現(xiàn)自己的預定目標,不給學校丟臉,不給自己摸黑,用自己的能力證明,我們是一個強者,不論從工作還是學習。本實習報告將從以下幾個方面說明:1.實習目標,2.實習收獲和實習心得3.以及最后的實習展望,自己對將來工作的感受和感觸。水平有限,敬請老師和領(lǐng)導匡正指教,以希在將來的人生路上走的更好,發(fā)展的更加出色!謝謝!
實習綜述:酒店管理專業(yè)當然必須從酒店基層的服務(wù)人員開始做起,但是在實習之前遺憾的是沒有經(jīng)過正統(tǒng)的面試。雖然在培訓之出有一個自我介紹。我的表現(xiàn)欠佳,但是那個不是面試,那個自我介紹只能說明我的臨場發(fā)揮失常。我實習的單位是營口天沐溫泉度假村,天沐集團是珠海天沐溫泉旅游投資集團有限公司及珠海天沐地產(chǎn)投資集團有限公司組成的一個集投資、開發(fā)、銷售、經(jīng)營管理一體化的復合型產(chǎn)業(yè)集團。天沐集團所從事的產(chǎn)業(yè)屬于國家政策重點支持的綠色環(huán)保性旅游產(chǎn)品和旅游地產(chǎn)項目,發(fā)展前景廣闊,市場潛力巨大。
實習的收獲真的是很大的,由于我在樓層做一名樓層服務(wù)員。雖然每天很少接觸客人,但是客人的一些疑問和困難是需要我們?nèi)兔鉀Q的。例如說客人對酒店內(nèi)部不熟悉你要為他指路,回答客人的問題了解基本房價,了解餐飲部位置、了解溫泉位置等等。
實習目標:通過在酒店的實習工作,
1.熟悉酒店的基本機構(gòu),以及每個工作機構(gòu)的基本工作流程
2.通過自己的努力實踐自己在學校所學的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識,將在學校學習到的樓層服務(wù)員的職責融會貫通變成一種本能。
3.在實際中提高自己對管理的理解和感悟
4.為以后的工作打下基礎(chǔ),作好正式工作前的熱身吧
5.建立自己個關(guān)系網(wǎng)絡(luò),學會如何做人,在實際工作中,不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點,揚長弊短吧,希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。
6.在工作中學習在學校學不到的實際知識。
7.學會如何的變通,不能一成不變,不能太死板,不能人云亦云,要有自己的見解和收獲,不能太放縱,要學會和同事之間好好的相處,在工作中實現(xiàn)自己的定位和理想。
9.在工作中學習別人的經(jīng)驗和其他同類學校同學的優(yōu)點和長處,最后找到適合自己的工作方式,找到適合自己的發(fā)展軌跡。
最后希望自己在實習中有所收獲,不要心高氣傲,要平心靜氣的塌實工作,會得到別人的認可和稱贊的!
走好自己的每一個旅程,在將來的路上不斷的加油,成功能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想和價值!
實習收獲和心得:實習還沒有結(jié)束,但是我們要做好收獲和心得的總結(jié),好好回顧歷史,這將帶給我們不可限量的好處。我們要隨時的總結(jié)自己的失誤改正缺點,越來越優(yōu)秀越來越完美。,雖然我還沒有拿到加分,但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認的,誰也不敢說這一個月自己是混過來的。總的來說我的收獲有以下幾個方面吧:
1.我學會了如何的做人和如何和人們交流,尤其是那些難相處的客人、有特殊要求的客人以及脾氣不好的客人,真的我必須大度的接受,我必須學會忍耐,不經(jīng)歷風雨怎能見彩虹。我覺得我現(xiàn)在已經(jīng)溫和,平靜多了。不在像以前一樣同一個小爆竹一樣。
2.無論作什么一定要用心,否則你總是那個大家討厭的人,不受歡迎的人,你要學會察言觀色,要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服務(wù)的意識和精神。服務(wù)要有靈性,否則自己很難在這個領(lǐng)域里立足。
3.不要太高傲不要太氣盛,要虛心,要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議,這樣你的頭腦才能時刻是清醒的,這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲.
4.要學好英語,英語在酒店的工作中實在是太重要了,如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了,如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油,因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。雖然在客房目前我還沒有為外國客人提供過服務(wù),可是這不代表著以后不會有。
5.我收獲了一月個美麗的回憶和經(jīng)過,這將成為我人生的第一個美麗的驛站,在下一個月的工作中我會長長的想起這一個月的工作不足。
6.我同時收獲了一個生存的技能,以及人生很重要的老師們,我感激!
最后的展望:我們已經(jīng)是大人了,我們已經(jīng)成年了。所以我們一定要明白自己要面對的是什么,不管如何我們都要堅強,我們都要學會用自己的努力證明自己是一個強者,我們不要給別人增加那么多的壓力和負擔,我們一定要先解決自己的問題,在試著總結(jié)以下自己以前所走過的路程,為以后的發(fā)展奠定一個基礎(chǔ)。在以后的工作中我們要繼續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,不斷的創(chuàng)造奇跡,創(chuàng)造屬于自己的星空。我們的未來或許是有風有雨但我們的內(nèi)功和外功只要足夠的強,我們都會乘風破浪,我們都會闖出自己的世界。
對于將來的展望我已經(jīng)有自己的安排和打算,我知道我還要學的東西還是很多的,我想先在自己喜歡的酒店中工作幾年,塌實,勤勞,保持自己的方向。然后學習更好的理論知識。更好的去深造這門深奧的理論。同時我會一如既往的努力拼搏,不會辜負那些對自己很好的領(lǐng)導、老師、朋友和同學!
汪國珍說過:“既然選擇了遠方就風雨兼程吧!”在以后的學習和生活及工作中,又會有新的情況和艱難,但我們必須變的足夠的強大和堅強,加油吧,同學們,我們的未來不是夢,我們的目標在遠方,我們的希望在遠方,我們的成功在將來,加油吧!我們的未來真的不是什么空想,只要我們有自己的方向,剩下的就是不斷的風雨兼程!
酒店管理專業(yè)實習總結(jié) 篇6
根據(jù)教學計劃的安排,--年-月-號至--年-月-號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程,6個月的實習,讓我感受很深,認識很多,收獲很大,切身體會到工作的辛苦,社會的復雜,實踐的重要和讀書的必要,實習期間,我認真結(jié)合書本知識,嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行,并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作,努力的學,用心的做,掌握了酒店的基本營業(yè)程序,學會了酒點的日常操作規(guī)范,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗,懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識使我受益匪淺,感觸頗深,深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合,不可分割,學習和實習的同等重要,個性是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈,常識競爭日趨明顯,經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),物欲橫流,經(jīng)濟發(fā)達,使得人們的人生觀,金錢觀,價值觀,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,因此對于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯,人們也正是看到了這一完美的前景,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得此刻的酒店能夠說是百花齊放,百家爭鳴,星羅棋布。同時
對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,壓力,對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!
1、起初的適應(yīng)階段
由于南北方這種客觀的氣候,經(jīng)濟,生活,人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,對那里的吃飯個性的不習慣,氣候的炎熱,飲食的不適,再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程,這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),考驗我們毅力的時候,但同學之間的互相鼓勵,酒店領(lǐng)導對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,化磨難為動力一步步的走來,戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領(lǐng)導的耐心教導,同事的熱情幫忙無不在激勵著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的情緒是我適應(yīng)酒店,習慣生活,努力學習的動力源泉。
2、適應(yīng)后的用心工作,努力學習
根據(jù)工作的需要,初次將我分到前臺接待,當時心無雜念,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識,前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,TA-I外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。
另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選取他們最先接觸的部門前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。客人的要求基本都差不多,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很生氣,但是,常言道:顧客就是上帝,客人永遠是對的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
我們一點點,一滴滴,一天天的反復學習,不恥下問,到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng),運作流程我也都了如指掌,但是由于時間的推移,理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,我們是十分的不能理解,兩個月過去了,出于學習的思考,開始用心主動的申請換部門學習,但因酒店的立場和我們的立場不同,利益點不同,因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員,這與我之前的工作大不一樣,前臺是腦力工作,而客房主要付出的是體力勞動,我開始學會多做事少說話,這樣的工作也很好,很單一,很純凈,沒有競爭與煩惱。我學會了如何做好一間客房,如何使客房變的整齊干凈。時間推移,在客房學習了25天,上級領(lǐng)導卻要調(diào)我到另一個酒店——酒店的分店。本來這是自愿報名的,但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去,我真的不愿意去。但是酒店方強制我去,我們以前和領(lǐng)導解釋過,我們即將結(jié)束實習,期望能留在那里,穩(wěn)定的環(huán)境學習,不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會讓我們更加混亂,學不到什么東西的,但是酒店不能理解我們的推薦,最后與學校聯(lián)系,但是在結(jié)果不太明朗狀況下,酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選取離開。我結(jié)束了為期5個月的實習,學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學到了,在學校學不到的東西。
實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間,但在工作過程中,我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,而是時刻以一個學生,尤其是以一個社會工作者的標準去服務(wù)別人,僅有一顆愛心是不夠的,我所學習的是一種意識,服務(wù)別人的意識。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè),但這種關(guān)心他人,奉獻社會的意識將永存。透過這次實習,我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,為我的就業(yè)方向做了一個指引。
酒店管理專業(yè)實習總結(jié) 篇7
進入香格里拉大酒店給我的第一印象就是就點上下都強調(diào)節(jié)約,不論是酒店文化墻上寫的節(jié)約,是一種美德,更是一種生活態(tài)度,還是員工餐廳的取餐口上方的標語節(jié)約體現(xiàn)素質(zhì),一粥一粒當思來之不易誰知盤中餐粒粒皆辛苦等。每個部門也無處不體現(xiàn)節(jié)約,以我假期所在的宴會部為例,香格里拉大酒店在暑假期間召開過多次大大小小的會議,每次會議都提前備好信紙、鉛筆、礦泉水、薄荷糖等,然而每次會議后都會都許多信紙在桌面上,有用掉的也有沒用的,但是酒店服務(wù)人員在收拾會場時都會將它們回收,然后分開放置,用掉的放一塊,沒使用的放到宴會倉庫的信紙盒中以備下次再用,即便是那些已經(jīng)使用過的信紙也不會輕易丟掉,也是統(tǒng)一放到宴會倉庫的廢紙盒,里面的廢紙卻擺放得非常整齊,因為信紙通常只用正面,而背面是干凈的,所以每次部門在印刷工作安排書和員工餐券時都會使用這些只用過正面的信紙,這樣一來既節(jié)省了打印時的紙張,也提高了信紙利用率。酒店的節(jié)約理念也使得員工很好的養(yǎng)成了節(jié)約的好習慣,不論在任何時候有節(jié)約的意識顯然非常重要。
我認為酒店比較累的部門就數(shù)得上宴會不了,再來這之前覺得宴會不會和百川花園酒店的包間差不多,也是餐中服務(wù)或者是傳菜,但是到香格里拉后邊深刻體會到宴會部的辛苦,接連幾場婚禮每次都需要好幾十桌,記得有一天上午酒店一共要舉行5場婚禮,人數(shù)也超過了好幾千人,于是我們提前要布置場地,因才從前一天的下午3:00開始一直工作到第二天凌晨5點多,主要是擺臺,但是這么強的工作量也使我對擺臺產(chǎn)生了厭倦心理,但是工作還得繼續(xù),就這樣40多個人分別在5個場地忙活了一個通宵,我最大的感觸是從看日落到看日出,一夜沒合眼也就如此,我明白了我人生的第一個通宵獻給香格里拉大酒店了,這只是香格里拉的第四天,在到離職前不知不覺我已經(jīng)付出了七個不眠之夜。宴會的每一個人都付出了,無論是經(jīng)理、主管、酒店員工還是我們這些暑假幫工都在付出,付出自己的休息時間,能夠得到客人的滿意也是值得的。我覺得付出有時和快樂是成正比的,只要自己的心態(tài)擺正確即可。
實習物業(yè)總結(jié)
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實習物業(yè)總結(jié)(篇1)
桃花落去,梅雪冬陽……年在忙忙碌碌中漸漸的過去了,年實訓基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進程,有生命誕生后的喜悅、有牙牙學語時的懵懂、有蹣跚學步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。
實訓基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理;也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
當然,年實訓基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導的大力支持,離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導的蒞臨指導,更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
值此歲末,實訓基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導和業(yè)主作總結(jié)匯報:
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務(wù)意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。
(一)認真做好竣工預驗收交接工作,為業(yè)主把好竣工驗收質(zhì)量關(guān)。按照市職培中心的部署,預驗收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導,區(qū)人力資源與社會保障局參與,上?,F(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物;上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明;上海第一測量師事務(wù)所有限公司提供工程審價咨詢意見;上海房屋建筑設(shè)計院有限公司提供工程設(shè)計資料;我處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設(shè)項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進行交接查驗。自分,按照、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分(以安裝為主)進行預驗收查驗;嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進行逐項查驗;嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標準對預驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復驗安排,督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項,督促施工總包方已完成需要整改項目200項,竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。
(二)建立二次裝修管理制度,確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一,縱觀各類物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的'困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:
一是從嚴把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案,所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,并提供區(qū)域消防審批文件,對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核并給出審批意見與建議;二是嚴格把握二次裝修重點工作,對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試"、"重點部位防水"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備;三是建立二次裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,在會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定;五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位,制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。
實習物業(yè)總結(jié)(篇2)
物業(yè)會計實習心得總結(jié)
我在過去幾個月里,有幸能夠在一家知名物業(yè)管理公司進行會計實習。這段時間對我而言意義重大,既是對我專業(yè)知識的實踐考驗,也是對我未來職業(yè)發(fā)展的指引。在這篇文章中,我將詳細、具體且生動地總結(jié)我的實習經(jīng)歷,以及對物業(yè)會計的深刻認識與理解。
我了解并體驗了物業(yè)會計的基本工作職責。在實習期間,我主要負責記錄和分析公司的日常財務(wù)活動。我通過處理和整理日常的發(fā)票、收據(jù)和銀行對賬單,掌握了會計憑證的錄入和匯總技巧。同時,我還參與了物業(yè)管理費用的核實和計算工作,這使我對物業(yè)管理行業(yè)的運作方式有了更深入的了解。
我深入學習了物業(yè)會計的專業(yè)知識和技能。我學會了運用會計軟件進行數(shù)據(jù)錄入和分析,并學習了利用Excel表格進行財務(wù)報表的編制和分析。在實踐中,我積累了豐富的處理會計事務(wù)和解決財務(wù)問題的經(jīng)驗。我還參與了公司的財務(wù)審計工作,通過與審計師的合作,我對審計程序和方法有了更深入的了解。
在實習期間,我還有幸參與了公司的財務(wù)分析工作。我學會了對財務(wù)報表進行細致的分析,了解公司的盈利能力、償債能力和經(jīng)營穩(wěn)定性。通過與部門經(jīng)理的討論和交流,我對企業(yè)財務(wù)管理的重要性有了更加深刻的認識。我也看到了物業(yè)管理公司在市場競爭中所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
通過與其他部門的溝通和合作,我意識到物業(yè)會計工作的重要性遠不止于財務(wù)數(shù)據(jù)的處理和分析。在物業(yè)管理企業(yè)中,會計部門與人力資源、采購、銷售和客戶服務(wù)等部門緊密配合,共同推動企業(yè)的運營和發(fā)展。在參與項目開發(fā)和合同管理方面,我感受到了跨部門合作的復雜性和重要性。
小編認為,我的物業(yè)會計實習經(jīng)歷使我深入了解了物業(yè)會計職業(yè)的方方面面。我不僅理論水平得到了提升,而且也鍛煉了實際操作和解決問題的能力。這段實習經(jīng)歷對我未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展具有重要的指導意義,我對物業(yè)會計這個行業(yè)有了更加明確的認識和興趣。
通過實習,我學習到了如果要在物業(yè)會計領(lǐng)域有所突破和提升,除了專業(yè)知識的積累和技能的熟練,還需要擁有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,具備跨部門合作的能力,以及對市場和行業(yè)的敏銳洞察力。這些技能和素質(zhì)將成為我未來發(fā)展的重要支撐。
在未來,我將繼續(xù)努力學習和提升自己的專業(yè)知識和技能,通過不斷的實踐和經(jīng)驗積累,成為一名優(yōu)秀的物業(yè)會計師。我將不斷追求進步,拓寬自己的眼界,為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。同時,我也希望能夠繼續(xù)參與行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新和改革,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。
物業(yè)會計實習心得總結(jié)就是以上這些。通過這段實習經(jīng)歷,我意識到物業(yè)會計這一職業(yè)的價值和重要性,也感受到了自己在這個領(lǐng)域的潛力和機會。我將繼續(xù)不斷努力,追求卓越,為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。
實習物業(yè)總結(jié)(篇3)
物業(yè)實習期總結(jié)
在我即將結(jié)束物業(yè)實習期的時候,我想回顧一下這段時間的經(jīng)歷和所學到的知識。這段物業(yè)實習期對于我來說是一個難得的機會,不僅讓我學到了大量與物業(yè)管理相關(guān)的實務(wù)知識,也讓我深刻地認識到了物業(yè)管理的重要性。
我在這段實習期中主要負責了租戶關(guān)系管理、設(shè)備維護和安全管理等方面的工作。首先是租戶關(guān)系管理,我負責與租戶進行溝通,了解他們的需求和問題,并及時進行解決。通過與租戶的接觸,我深刻地認識到了租戶滿意度對物業(yè)管理的重要性。只有積極傾聽租戶的意見和建議,并及時采取行動解決問題,才能提高租戶對物業(yè)管理的滿意度。在處理租戶關(guān)系的過程中,我也學會了如何與不同類型的人進行溝通和協(xié)調(diào),提高自己的人際交往能力。
其次是設(shè)備維護方面的工作。在我實習期間,物業(yè)公司正好進行了部分設(shè)備的維修和更換。我負責協(xié)調(diào)維修人員和供應(yīng)商,確保設(shè)備維修工作的順利進行。通過參與設(shè)備維修的過程,我了解到了物業(yè)管理中維修計劃的重要性。只有對設(shè)備進行定期檢查和維護,才能減少設(shè)備故障造成的影響和損失。同時,我也學會了如何與維修人員合作,了解他們的工作內(nèi)容和需求,以便更好地協(xié)調(diào)維修工作。
最后是安全管理方面的工作。在我實習期間,物業(yè)公司發(fā)生了一起火災事故,這讓我對安全管理的重要性有了更深的認識。我負責與相關(guān)單位合作,參與火災事故的調(diào)查和處理工作。通過這次經(jīng)歷,我了解到了火災防控工作的重要性,以及在突發(fā)情況下如何獲得有效的應(yīng)急處置方案。我也學會了如何與相關(guān)單位合作,協(xié)調(diào)各方的力量,確保安全管理工作的順利進行。
在這段物業(yè)實習期的經(jīng)歷中,我學到了很多與物業(yè)管理相關(guān)的實際知識和技能。除了具體的工作內(nèi)容,我還學會了如何與團隊成員合作,并及時向上級匯報工作進展。我也逐漸養(yǎng)成了良好的工作習慣,注重細節(jié)和高效率。這段實習期也讓我認識到了物業(yè)管理行業(yè)的復雜性和挑戰(zhàn)性,使我對從事物業(yè)管理工作產(chǎn)生了更濃厚的興趣。
通過這段物業(yè)實習期的經(jīng)歷,我對物業(yè)管理行業(yè)的認識得到了進一步的加深。我明白了物業(yè)管理的重要性,以及在實際工作中所面臨的挑戰(zhàn)。我也明白了只有不斷學習和提升自己,才能在物業(yè)管理行業(yè)中取得更好的成績。因此,我將繼續(xù)努力學習,不斷提高自己的專業(yè)知識和技能,為今后從事物業(yè)管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。
實習物業(yè)總結(jié)(篇4)
物業(yè)公司個人實習總結(jié)
作為一名大學生,我有幸在過去的幾個月里,有機會在一家知名物業(yè)公司進行了為期三個月的實習。這段實習經(jīng)歷讓我學到了很多東西,并為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在這篇總結(jié)中,我將詳細介紹我的實習經(jīng)歷以及所取得的成就和經(jīng)驗。
在開始我的實習之前,我對物業(yè)行業(yè)了解甚少。在我加入這家物業(yè)公司后的第一周,我意識到物業(yè)管理的復雜性和重要性。我被指派到一個高檔公寓樓,擔任助理物業(yè)經(jīng)理。我負責了解和滿足住戶的需求,協(xié)調(diào)維修和保潔團隊,并確保公寓樓的設(shè)施和設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。這個崗位的重要性讓我倍感壓力,但也帶給我巨大的成就感。
在實習期間,我學到了很多關(guān)于團隊合作的重要性和工作效率的技巧。與維修和保潔團隊的緊密合作,讓我明白了團隊合作對于任務(wù)的順利完成是多么重要。我學會了如何與不同的人合作,并運用我的組織和溝通技巧來解決問題。與此同時,我也學到了如何管理和分配任務(wù),確保每個人都能充分發(fā)揮他們的能力。這個經(jīng)驗對我而言是非常寶貴的,因為它不僅在團隊合作方面給了我更多自信,也培養(yǎng)了我的領(lǐng)導能力。
在與住戶互動的過程中,我學到了如何與不同類型的人建立良好的關(guān)系,并解決他們的問題。有時候,住戶們會對某些問題發(fā)出不滿的聲音,而我需要冷靜和耐心地處理這些情況。我通過傾聽和理解住戶的需求,并采取行動解決問題來展示我對他們的關(guān)心和專業(yè)素養(yǎng)。這使我更加成熟和理解,也讓我意識到在物業(yè)管理領(lǐng)域工作并不只是完成日常任務(wù),還需要具備良好的人際交往技巧。
除了實踐經(jīng)驗外,我還參加了許多培訓課程和學習機會,進一步提升了我的專業(yè)知識和技能。我學習了物業(yè)管理的基本法規(guī)、維修和保潔的標準操作程序以及緊急情況下的應(yīng)對措施。這些培訓不僅增加了我的專業(yè)知識,還幫助我更好地適應(yīng)這個行業(yè)的要求。
我認為這次實習對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。通過實習,我充分認識到物業(yè)管理是一個行業(yè)前景廣闊且多樣化的領(lǐng)域。物業(yè)管理不僅需要技術(shù)和專業(yè)知識,還需要高度的責任心和細心。我在實習中積累的經(jīng)驗和知識將為我未來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。我也深深體會到了團隊合作和人際交往的重要性,這將成為我未來職業(yè)生涯中的至關(guān)重要的技能。
小編認為,我的物業(yè)公司個人實習經(jīng)歷是一段充實而寶貴的旅程。通過這次實習,我學到了很多關(guān)于物業(yè)管理和團隊合作的知識和技巧,并意識到了這個行業(yè)的重要性和發(fā)展?jié)摿?。我對未來的職業(yè)生涯更加有信心,并期待將我的所學和經(jīng)驗應(yīng)用到更廣闊的物業(yè)管理領(lǐng)域。
實習物業(yè)總結(jié)(篇5)
物業(yè)實習個人月總結(jié)
作為一名物業(yè)實習生,我在過去一個月中積極參與了各項工作,并獲得了寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這個月的實習中,我學到了很多關(guān)于物業(yè)管理的知識和技巧,并且逐漸適應(yīng)了實際工作環(huán)境。在下面的文章中,我將詳細介紹我在這個月的物業(yè)實習中所做的工作和所獲得的經(jīng)驗。
我參與了大樓維護和設(shè)施管理的工作。我學會了如何檢查大樓內(nèi)部和外部的設(shè)施,并及時維修和保養(yǎng)。我學會了如何檢查電梯、水管、排水系統(tǒng)等各種設(shè)施,以確保它們的正常運行。我還學會了如何與維修人員合作,安排他們對設(shè)施進行維護和修理。這些經(jīng)驗讓我對物業(yè)設(shè)施的運維有了更深入的了解,并且培養(yǎng)了我解決問題和處理緊急情況的能力。
我參與了租戶管理和溝通工作。我學會了如何與租戶交流,并解答他們的問題和疑慮。我參與了租戶會議,并幫助組織各種活動和促銷活動,以提高租戶的滿意度和租賃率。我學會了如何處理投訴和糾紛,以及如何與租戶建立良好的關(guān)系。這些經(jīng)驗讓我意識到租戶管理對于物業(yè)的成功至關(guān)重要,同時也提高了我的人際交往和沖突解決能力。
我還參與了物業(yè)項目的規(guī)劃和執(zhí)行。我學會了如何評估物業(yè)項目的可行性,并制定詳細的項目計劃。我還學會了如何與合作伙伴和承包商合作,確保項目按時完成和交付。我參與了一項園林改造項目,負責監(jiān)督施工進程,并與設(shè)計師和工人協(xié)商解決問題。這次經(jīng)歷讓我對物業(yè)項目管理有了更深入的了解,并提高了我的組織和領(lǐng)導能力。
在這個月的物業(yè)實習中,我還參與了各種培訓和講座。我學習了關(guān)于物業(yè)法規(guī)和政策的知識,并了解了最新的物業(yè)管理趨勢和技術(shù)。我參加了一次關(guān)于綠色建筑和可持續(xù)發(fā)展的講座,這讓我對物業(yè)管理的環(huán)境影響有了更深入的了解。我還參加了一次關(guān)于危機管理的培訓,學習了如何應(yīng)對緊急情況和災難。這些培訓和講座為我提供了寶貴的知識和思路,并且對我的職業(yè)發(fā)展有著深遠的影響。
小編認為,這個月的物業(yè)實習讓我對物業(yè)管理有了更全面和深入的了解。通過參與各項工作和活動,我獲得了寶貴的經(jīng)驗和技能,同時也充實了自己的知識庫。在實習的過程中,我遇到了各種挑戰(zhàn)和困難,但我通過努力工作和學習,成功地克服了它們。這次實習不僅讓我認識到物業(yè)管理的重要性,也讓我意識到我在這個領(lǐng)域有著巨大的潛力。我相信,在未來的職業(yè)生涯中,我將能夠運用所學的知識和技能,為物業(yè)管理做出更大的貢獻。
實習物業(yè)總結(jié)(篇6)
在物業(yè)公司實習的半年,是充實與收獲的半年。這期間,我不僅對物業(yè)工作有了更為深入的了解,也鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。
在物業(yè)工作中,我主要負責的是客戶服務(wù)與日常維護工作。面對客戶的各種需求和問題,我學會了如何以專業(yè)和耐心的態(tài)度去應(yīng)對。無論是關(guān)于水電維修還是綠化清潔的問題,我始終保持冷靜,用最快的速度找到解決方案并與客戶溝通。這其中,我也遇到了一些挑戰(zhàn),比如有時客戶會因為一些小問題而產(chǎn)生不滿,這時候就需要我靈活處理,積極溝通,確保問題得到妥善解決。
我還參與了物業(yè)設(shè)施的日常巡檢工作。通過定期檢查電梯、消防設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)施的運行情況,我增強了預防性維護的意識。我深知這些設(shè)施的正常運行對于住戶的安全至關(guān)重要,因此每次巡檢我都格外仔細,不放過任何一個小細節(jié)。
在技術(shù)方面,我也有了不小的進步。例如,我學習了如何進行簡單的電氣檢修,掌握了基本的綠化維護技巧。這些技能在處理日常問題時非常實用,它們不僅提高了我的工作效率,也增強了我的問題解決能力。
在團隊工作方面,我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。物業(yè)工作需要各個部門的通力合作,才能確保服務(wù)的順利進行。我在與同事們的交流中學到了很多溝通技巧和團隊協(xié)作的方法,這對我未來的工作有著非常重要的意義。
回首過去的半年,我深感自己在物業(yè)工作中得到了很大的鍛煉和成長。我對自己所做的工作感到自豪,也對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了期待。
展望未來,我希望能夠繼續(xù)深化專業(yè)知識的學習,特別是在物業(yè)管理的數(shù)字化和智能化方面。我相信隨著科技的發(fā)展,物業(yè)管理工作將更加高效和便捷。我也希望能夠進一步提升自己的項目管理能力,以便更好地協(xié)調(diào)和推進各項工作的開展。
同時,我還期望在未來的工作中更積極地參與團隊建設(shè)和交流,以提升整個團隊的凝聚力和工作效率。通過與更多優(yōu)秀人才的合作與競爭,我相信自己能夠取得更大的進步。
過去的半年雖然辛苦但收獲頗豐,未來的路還很長,我將帶著這半年的寶貴經(jīng)驗繼續(xù)前行,努力成為一名更加優(yōu)秀的物業(yè)工作者。
實習物業(yè)總結(jié)(篇7)
問題(一) 業(yè)主問:"為什么房子沒住還要交物業(yè)管理費"?
第一,物業(yè)服務(wù)費是公共性服務(wù)收費,像保安、清潔、綠化、公共設(shè)施的維修等費用一樣,都是為整個小區(qū)服務(wù)的,即使某位購房人沒有入住,他的房產(chǎn)也享受到了這些服務(wù)而帶來的保值和增值,他理當為這些保值和增值承擔相應(yīng)的費用。
第二,公共性服務(wù)的如同于公共物品,不具有排他性。也就是說,不管某位或某些購房人是否居住,或者多居住幾戶、少居住幾戶,都不影響這些服務(wù)的提供,包括質(zhì)量和數(shù)量,例如,保安不會因此少幾個,清潔不會少幾次等,也就是說,某位或某些業(yè)主是否居住,對物業(yè)公司的成本支出而言,沒有什么實際意義。
第三,某些住房人以自己不在住房內(nèi)為由而拒絕交納物業(yè)服務(wù)費,從表面看好像是業(yè)主和物業(yè)公司之間的事,只是侵害了物業(yè)公司的合法權(quán)益,與其他業(yè)主沒有利害關(guān)系,但從深層看,其實質(zhì)損害了小區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益,侵占其他業(yè)主的共同利益。因為如果不按時交納物業(yè)費,物業(yè)費不到位,將影響物業(yè)服務(wù)水準,導致小區(qū)建筑物及配套設(shè)施、設(shè)備及公共場所的日常維修和養(yǎng)護不能正常進行。
第四,物業(yè)公司收取物業(yè)服務(wù)費并不以業(yè)主是否真的入住為標志,而以業(yè)主及其物業(yè)是否接受了物業(yè)服務(wù)為條件。少數(shù)購房人存在這樣一個誤區(qū),他們認為只要付清房款,拿到產(chǎn)權(quán)證就可以了。辦理入戶手續(xù)并不十分重要,以至于在收到物業(yè)公司發(fā)出的入住通知書,請其辦理入住手續(xù)時,仍置之不理。他們的理解是,房子暫時不去住,若是辦理了入住手續(xù)就要支付物業(yè)服務(wù)費,開銷不小,不如等住進去以后再辦,這是一個誤解。
第五,收樓后按規(guī)定繳交物業(yè)服務(wù)費也是法規(guī)的要求?!段飿I(yè)管理條例》第四十二條規(guī)定,業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納,實習總結(jié)《物業(yè)管理專業(yè)實習總結(jié)(三)》。同樣,如果該房屋已經(jīng)交付業(yè)主,即使業(yè)主沒有入住,也應(yīng)當按合同繳交物業(yè)服務(wù)費。
問題(二) 物業(yè)管理公司是否有權(quán)力在游泳池、網(wǎng)球場等公共設(shè)施上向業(yè)主收取費用?
我的答案是:"不一定"。其收費與否由與收費多少取與(1)游泳池等公共設(shè)施的所有權(quán)歸誰;(2)業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂的合同約定是否讓其管理游泳池;(3)以及與此相關(guān)的'法律規(guī)定的約束密切相關(guān)。
在業(yè)主購房時會跟開發(fā)商簽訂房屋購買合同,此時除了房屋本身外還會有其他公共設(shè)施設(shè)備的贈送、配套的約定。假如開發(fā)商承諾業(yè)主在房屋使用年限內(nèi)有'免費'使用游泳池的權(quán)利,相當于擁有游泳池的所有權(quán)或絕對使用權(quán),這樣就能合理合法地享受除了管理成本外的免費使用游泳池的權(quán)利。假如合同沒有像以上規(guī)定,游泳池和網(wǎng)球場所有權(quán)則歸開發(fā)商所有,游泳池所有者和管理者有權(quán)享有對其的收益權(quán)(前提是符合條件二的第2點)。
在業(yè)主與物業(yè)公司簽訂合同時會有有關(guān)物業(yè)公司管理范圍的約定,大概有兩種可能:一是物業(yè)公司管理包括具有潛在盈利價值的游泳池網(wǎng)球場等特殊公用設(shè)施設(shè)備,此時物業(yè)管理公司完全有權(quán)利有理由收取費用以實現(xiàn)其管理上的可能性(前提符合條件三任何一點);一是物業(yè)公司無權(quán)力管理這些特殊公用設(shè)施設(shè)備,此種現(xiàn)象極為罕見但不排除其存在的可能性,同時泳池某一段時間內(nèi)所有權(quán)或絕對使用權(quán)歸全體業(yè)主所有,此時特殊公用設(shè)施設(shè)備由全體業(yè)主決定如何管理如何經(jīng)營,如果此假設(shè)成立并可行的話,這將成為眾多方案中最'免費'的一種。此時在游泳的需求上將真正實現(xiàn)自給自足,不用錢。
最后,因為如今我國在這一方面有規(guī)定:小區(qū)游泳池應(yīng)該以向廣大業(yè)主服務(wù)為主以營利性目的為輔實行在國家相關(guān)部門定價范圍內(nèi)自由定價的原則,因此游泳池的收費性質(zhì)應(yīng)該是微利的,價格合理才是關(guān)鍵。至于怎樣才算價格合理不合理應(yīng)按照該地區(qū)人民平均生活水平參照物價水平進行綜和衡量,我認為:"在物價局規(guī)定范圍內(nèi)偏下水平能正常經(jīng)營的水平就是合法最合理的。"
實習物業(yè)總結(jié)(篇8)
物業(yè)實習期總結(jié)
在我即將結(jié)束為期三個月的物業(yè)實習期之際,我想詳細總結(jié)一下這段寶貴的經(jīng)歷。這次實習不僅讓我對物業(yè)管理有了更深入的了解,還鍛煉了我的團隊協(xié)作能力和解決問題的能力。
我要感謝我的導師和整個實習團隊。他們給我提供了一個支持和指導我的良好環(huán)境。我的導師為我解答了許多關(guān)于物業(yè)管理的問題,并在整個實習期間給予了我很多鼓勵和幫助。實習團隊的成員之間相互合作,一直以來都給予我鼓勵和幫助。他們的耐心指導和無私幫助讓我在實習期間能夠快速適應(yīng)并融入團隊。
在這段實習期間,我主要參與了物業(yè)維護和客戶服務(wù)工作。首先是物業(yè)維護方面,我們團隊負責維修樓宇設(shè)施和處理各種維修問題。這其中包括水電維修、空調(diào)系統(tǒng)維護、綠化景觀維護等。通過實際操作,我學到了很多關(guān)于維修和設(shè)備保養(yǎng)的技能和知識。比如,我學會了如何更換燈泡和修復漏水的管道。這段時間的工作讓我深刻理解了物業(yè)維護的重要性,也提高了我的動手操作能力。
其次是客戶服務(wù)方面,我們團隊負責為租戶提供及時有效的服務(wù)。這包括解答租戶的疑問、處理投訴和維護租戶關(guān)系等。通過與租戶的溝通和協(xié)調(diào),我學到了如何傾聽和理解他們的需求,并在解決問題時保持耐心和友善。同時,我也學會了如何處理緊急情況,比如停電、漏水等。這段時間的工作讓我更加注重細節(jié)和提高了我的溝通能力。
在這段實習期間,我還參與了一些團隊活動和培訓課程。團隊活動增進了我們之間的團隊精神和合作意識。比如,我們組織了一次戶外拓展活動,通過團隊合作完成了一系列任務(wù)。這次活動讓我們更加了解彼此,并培養(yǎng)了團隊協(xié)作的能力。我們還參加了一些培訓課程,涉及到物業(yè)管理的相關(guān)知識,如安全意識、法律法規(guī)等。這些課程不僅增加了我們的專業(yè)知識,還提高了我們的綜合素質(zhì)。
在整個實習期間,我遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。但是通過團隊的幫助和我的不斷努力,我成功地克服了這些困難,并取得了一定的成績。這次實習不僅提高了我的專業(yè)技能,還培養(yǎng)了我解決問題的能力和團隊合作的意識。我從中學到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓,對我的職業(yè)生涯有著積極的影響。
小編認為,這次物業(yè)實習讓我充實了自己,提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。通過實際操作和與客戶的交流,我更加深入地了解了物業(yè)管理的重要性和要求。我將這段寶貴的經(jīng)歷視為人生中的一筆財富,它將指導我更好地投身于物業(yè)管理領(lǐng)域,并為之付出更多的努力。感謝實習團隊的支持和導師的幫助,我將永遠銘記這段寶貴經(jīng)歷。
實習物業(yè)總結(jié)(篇9)
物業(yè)實習期總結(jié)
作為一名大三學生,我有幸在這個寒假獲得了一份物業(yè)管理的實習機會。在這段時間里,我學到了許多知識,也積累了寶貴的經(jīng)驗。以下是我在物業(yè)實習期間的一些總結(jié)與感悟。
我認為物業(yè)管理是一個綜合性很強的工作。在實習期間,我接觸到了物業(yè)管理的各個方面,比如維修保養(yǎng)、安保管理、物業(yè)服務(wù)等等。每一個環(huán)節(jié)都需要我們認真負責地去處理,只有把每一個細節(jié)都把握到位,才能保證整個物業(yè)的運行順暢。我意識到物業(yè)管理需要我們具備很強的綜合能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理需要具備高度責任感和耐心。在處理業(yè)主的各種問題時,需要我們善于傾聽和理解,耐心地解決。有的時候,業(yè)主可能會因為一些小問題而情緒激動,但我們必須保持冷靜和耐心,積極協(xié)調(diào)解決。同時,作為一名物業(yè)管理人員,我們還要承擔起對小區(qū)環(huán)境的維護和服務(wù),需要時刻保持高度責任感,確保小區(qū)的安全和整潔。
我也學會了如何合理安排時間和處理緊急事件。在物業(yè)管理中,可能會遇到各種各樣的問題和突發(fā)事件,比如水管爆裂、電梯故障等等。這就需要我們隨時保持警覺,做好準備。在忙碌的工作中,我們也要學會合理分配時間,把握好工作的輕重緩急,確保所有工作都能順利進行。
小編認為,這段時間的物業(yè)實習讓我獲益匪淺。通過實際操作中的積累和體會,我更深刻地理解了物業(yè)管理的重要性和復雜性。同時,也讓我意識到了自己還有許多不足之處,需要不斷學習和提升。希望在未來的工作中,我能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,努力提升自己的綜合能力和專業(yè)水平,為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。愿我們在不斷學習和成長中,共同進步,創(chuàng)造更加美好的未來。
實習物業(yè)總結(jié)(篇10)
物業(yè)單位頂崗實習總結(jié)
在過去的幾個月里,我有幸在一家知名物業(yè)公司進行頂崗實習。這次實習經(jīng)歷給了我一個難得的機會,讓我深入了解了物業(yè)管理的方方面面。在這篇文章中,我將詳細描述我的實習經(jīng)歷,并總結(jié)我在工作中所學到的重要經(jīng)驗。
我實習的物業(yè)公司是一家擁有多個住宅社區(qū)和商業(yè)大廈的綜合性物業(yè)管理公司。公司擁有一支專業(yè)的團隊,他們致力于為業(yè)主和租戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我被分配到了物業(yè)管理部門擔任助理職位,我的任務(wù)是協(xié)助解決社區(qū)居民的問題,處理報修申請,并協(xié)助組織各種社區(qū)活動。
我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理是一個非常復雜而且細致的工作。在我開始實習的第一天,我被要求參觀了幾個住宅社區(qū)和商業(yè)大廈,了解了每個物業(yè)的具體情況。我發(fā)現(xiàn),物業(yè)管理人員需要時刻關(guān)注物業(yè)運營情況,處理居民的各種問題,和各種供應(yīng)商和服務(wù)提供商進行協(xié)調(diào)。他們需要具備溝通能力、時間管理能力和問題解決能力。在我實習期間,我發(fā)現(xiàn)通過有效的溝通和協(xié)調(diào)工作,物業(yè)管理人員可以為居民提供一個安全、有序和溫馨的居住環(huán)境。
我深刻認識到物業(yè)管理的重要性。物業(yè)管理直接關(guān)系到業(yè)主和租戶的生活質(zhì)量。一個良好的物業(yè)管理團隊可以提供高品質(zhì)的公共設(shè)施和服務(wù),讓居民感到滿意和安心。例如,我參與組織了一個社區(qū)瑜伽活動,居民們非常喜歡這個活動,并表達了他們對物業(yè)公司的贊賞。這讓我意識到,通過有效地組織各種社區(qū)活動,可以增加居民對物業(yè)管理的滿意度和忠誠度。
我學到了物業(yè)管理中需要高度的責任感和耐心。在每天的工作中,有時我需要處理一些復雜的問題,例如投訴、糾紛等等。這需要我保持冷靜和理智,同時以專業(yè)的態(tài)度和高度負責的精神去解決問題。例如,有一天,我接到一個報修申請,居民家中的水管破裂了,導致家里水浸一片。我立即聯(lián)系了維修人員,并盡快解決了問題。這個經(jīng)歷讓我意識到,物業(yè)管理人員需要具備快速反應(yīng)和解決問題的能力,同時也需要具備心理承受能力和處理壓力的能力。
在這次實習中,我也學到了合作和團隊精神的重要性。物業(yè)管理是一個團隊協(xié)作的工作,需要各個部門之間的緊密配合。在我實習期間,我參與了多個跨部門的項目,與其他部門的同事緊密合作。通過這些合作,我學到了如何與不同的人合作,如何分享信息和資源,并互相幫助解決問題。團隊合作不僅可以提高工作效率,還可以加強員工之間的凝聚力和歸屬感。
小編認為,這次物業(yè)單位頂崗實習是我人生中一次寶貴的經(jīng)歷。我深入了解了物業(yè)管理的方方面面,并通過實踐學到了很多寶貴的經(jīng)驗。我相信這些經(jīng)驗將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,并使我成為一個更好的職業(yè)人。我將永遠感激這個實習機會,并希望能將所學應(yīng)用到我的未來工作中,為社區(qū)和居民提供更好的服務(wù)。
實習物業(yè)總結(jié)(篇11)
實習期間,通過學習車工,銑工,鉗工。我們作出了自己的工藝品,銑工和車工的實習每人都能按照老師的要求學到銑床的最根本的知識;最辛苦的要數(shù)車工和鉗工,車工的危險性最高,在一天中同學們先要掌握開車床的要領(lǐng),所有工種中,鉗工是最費體力的,通過銼刀、鋼鋸等工具,手工將一個鐵塊磨成六角螺母,再經(jīng)過打孔、攻螺紋等步驟最終作成一個精美的螺母。幾天下來雖然很多同學的手上都磨出了水泡,渾身酸痛,但是看到自己平生第一次在工廠中作出的成品,大家都喜不自禁,感到很有成就感。我對自己的本次實習了兩部分,實習部分和感想部分。
實習部分:
1.通過這次實習我們了解了現(xiàn)代機械制造工業(yè)的生產(chǎn)方式和工藝過程。熟悉工程主要成形方法和主要機械加工方法及其所用主要設(shè)備的工作原理和典型結(jié)構(gòu)、工夾量具的使用以及安全操作技術(shù)。了解機械制造工藝知識和新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備在機械制造中的應(yīng)用。
2.在工程材料主要成形加工方法和主要機械加工方法上,具有初步的獨立操作技能。
3.在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎(chǔ)知識和操作技能過程中,培養(yǎng)、提高和加強了我們的工程實踐能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
4.工廠師傅對我們做的工件打分,使我們對自己的產(chǎn)品的得分有明確認識,對于提高我們的質(zhì)量意識觀念有一定作用。
5.培養(yǎng)和鍛煉了勞動觀點、質(zhì)量和經(jīng)濟觀念,強化遵守勞動紀律、遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛護國家財產(chǎn)的自覺性,提高了我們的整體綜合素質(zhì)。
6.在整個實習過程中,對我們的紀律要求非常嚴格,制訂了學生實習守則,同時加強對填寫實習、清理機床場地、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求,對學生的綜合工程素質(zhì)培養(yǎng)起到了較好的促進作用。
7.同學之間的相互幫助才得以完成任務(wù),使我們對團隊的概念有了更深層的理解,也使我們明白了團隊精神的重要性!
感想部分:
1.金工實習是培養(yǎng)學生實踐能力的有效途徑。又是我們大學生、工科類的大學生,非常重要的也特別有意義的實習課。金工實習又是我們的一次實際掌握知識的機會,離開了課堂嚴謹?shù)沫h(huán)境,我們會感受到車間的氣氛。同時也更加感受到了當一名工人的心情,使我們更加清醒地認識到肩負的責任。有人跟我說我們不是機械專業(yè)的學生學習這個沒有什么用,我?guī)е鴳岩傻膽B(tài)度參加了這個實習,但是最后的結(jié)論是我對此否認了,它交給我的不只是機械專業(yè)的知識,而是一種能力,創(chuàng)造力以及適應(yīng)力。
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物業(yè)管理年終總結(jié)(四篇)
如果您想讀一篇好文章不妨嘗試“如何寫好工作總結(jié)”,光陰似火一瞬即逝不復回首,隨著年末臨近工作也逐漸走向尾聲。又要開始整理工作的記錄并做總結(jié)了,借助對過去一年工作的回顧我們能更好地啟動新一年的工作計劃。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?記得保留本文方便針對性參考!
物業(yè)管理年終總結(jié) 篇1
的正確領(lǐng)導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標,具體情況如下:
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來,我處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準,出勤率達工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率服務(wù)需求回訪率達工作計劃;工作計劃完成率客戶聯(lián)誼會,促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?;⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達90%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場后方可離場,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導,及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,綠化面積80余畝,維護樹木120棵,消毒除害10余次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負責人反映,及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天進行清洗和維護,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個島嶼安排一名保
潔人員進行保潔,主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,治安相對復雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的.大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責。***小區(qū)保安中隊島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安,與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實賬明
我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,合理控制消費性開支,節(jié)約經(jīng)營成本。XX年收取服務(wù)費共計***元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
(二)收費管理及時無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實際,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,認真搞好區(qū)分,按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時,協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅持從公司的利益出發(fā),積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達不到運行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,4戶公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)管理年終總結(jié) 篇2
2019年,在公司的正確領(lǐng)導下,在xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主的積極配合與配合下,我司管理處全體人員按照制定的工作計劃,團結(jié)協(xié)作,齊心協(xié)力開年伊始,努力工作,加強管理,做好全年工作任務(wù),取得一定成績。 2019年的工作總結(jié)如下:
I.加強學習,提高職工隊伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理效率和工作質(zhì)量,得到了xx廣場業(yè)委會的肯定和滿意和廣大業(yè)主為我們的管理處工作。我的管理處有效地加強了學習,提高了職工隊伍的素質(zhì)。一是加強學習教育,提高員工政治思想素質(zhì),樹立管理意識和服務(wù)意識,堅持“務(wù)實、敬業(yè)、奉獻”的工作作風,認真努力做好各項工作物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務(wù)知識培訓,提高從業(yè)人員物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,增強做好物業(yè)管理工作的能力,確保物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高效率。三是認真學習規(guī)章制度,明確分工,強化工作責任,提高工作意識,讓每位員工立足本職,努力做好本職工作,確保工作質(zhì)量.在此基礎(chǔ)上,我司管理處加強檢查監(jiān)督,對社區(qū)安全防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護檢修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生和清潔工作和綠化維護。對管理好的員工和先進事跡給予肯定和表揚,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,有效提高了物業(yè)管理工作的效率和質(zhì)量。
二、努力做好各項物業(yè)管理工作
2019年我司管理處以業(yè)主需求為出發(fā)點工作重點,以滿意為工作標準,不斷強化職責分工,落實工作成果,落實“業(yè)主第一,服務(wù)第一”的工作理念,認真做好各項物業(yè)管理工作,并取得良好的效果。
1、加強配電室管理,確保用電安全。
保障正常供電和安全用電是維護社區(qū)穩(wěn)定、保障業(yè)主正常有序生活的保障,也是我辦的重要職責。我司管理處切實加強配電室管理,加大巡查巡查力度,及時解決問題。夏季多雨雷電多時,加強防雷設(shè)備檢查,確保用電安全。我管理處配合消防隊做好配電室安全檢查工作,配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備安全檢查工作。一年來,由于我司管理處加強配電室管理,未發(fā)生供電用電事故,有效維護了小區(qū)穩(wěn)定,保障了業(yè)主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作,保持小區(qū)美觀整潔。
我們的管理處始終加強綠化保潔工作,保持小區(qū)美觀整潔的面貌,為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強社區(qū)綠化養(yǎng)護。春季在注重綠化、修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時,根據(jù)季節(jié)和氣候的變化及時給草坪澆水,定期培土、施肥、除草、修剪枝條、補苗、防治針對花木病蟲害,確保社區(qū)內(nèi)的綠化質(zhì)量維護。二是加強日常保潔工作。嚴格執(zhí)行“每周清掃一次公共走廊”和“小區(qū)無垃圾,每日清掃”的保潔制度,做到公共區(qū)域每天清掃兩次,公共走廊每周清掃一次,停車場每月清潔兩次。按照本市規(guī)定的標準,定期對下水道、污水井進行消殺消毒,對公共區(qū)域“四害”進行消殺。三是維護基礎(chǔ)設(shè)施,修復受損社區(qū)和停車場道路,清理化糞池,疏通污水管道,清理泥沙井。通過這些工程,保持了小區(qū)優(yōu)美整潔的面貌,為業(yè)主改善了良好的居住環(huán)境。
3、加強安保工作,確保社區(qū)安全穩(wěn)定。
我司管理處始終加強保安保衛(wèi)工作,樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責任和道德素養(yǎng),及時更換不合格的保安人員,堅持24小時封閉式管理制度,加強夜間檢查。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立突發(fā)事件處置機制,實行群防群治。由于加強治安工作,全年未發(fā)生治安案件和刑事案件,保障了社區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上,我們還積極服務(wù)社區(qū)業(yè)主,承接送信送報、搬運物品、引導客人、叫出租車等服務(wù),得到了社區(qū)業(yè)主的認可和好評。
4.加強溝通,構(gòu)建和諧社區(qū)。
構(gòu)建和諧社區(qū),需要加強與業(yè)主的溝通。我司管理處及時與業(yè)主、居民進行溝通溝通,聽取他們對社區(qū)物業(yè)管理的意見,征求業(yè)主和居民的社區(qū)物業(yè)管理建議,及時了解業(yè)主和居民的真實需求,認真接納業(yè)主和居民.監(jiān)督審查。同時,做好業(yè)主投訴記錄,及時整改,及時回訪,力求讓每一位業(yè)主滿意。
5、加強財務(wù)管理,完成全年收繳工作。
我司管理處嚴格按照公司財務(wù)制度,投入充足的人力物力,做好物業(yè)管理費和水電費的征收工作。征集按月進行,征集到位,全年征集工作圓滿完成。據(jù)統(tǒng)計,截至2019年xx年,共收取各項費用x10000元:其中管理費x10000元; x 10000元停車費; x 10,000元公共維護資金; x 10,000 元水電費。
6、積極努力做好其他工作,實現(xiàn)物業(yè)工作的完善。
2019年,我們的管理辦公室正在積極開展其他工作。一是合理解決天鵝賓館和舒有海鮮的車位分配問題,盡量避免因停車沖突引起的糾紛。二是配合舒友海鮮酒家做好裝修工作,做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴水、消火栓增壓泵連接等的協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,做好社區(qū)普查工作。四是督促7號別墅區(qū)改造期間文明建設(shè),每天清理垃圾。五是配合公司做好文明城市巡視工作,組織開展社區(qū)商務(wù)委員會“中秋節(jié)”做蛋糕活動。
2019年,我們管理處努力工作,努力工作。雖然取得了一定的成績,但相對于公司的要求和業(yè)主的希望,我們還需要繼續(xù)努力和提高。今后,我司管理處將不斷加強學習,深化管理,認真按照公司物業(yè)管理要求,以求真務(wù)實的工作作風,以創(chuàng)新的發(fā)展工作思路,做好各項物業(yè)管理工作,以建設(shè)安全和諧的社區(qū)。 ,為取得業(yè)主的滿意而不懈努力。
物業(yè)管理年終總結(jié) 篇3
20xx年不知不覺已過去,回顧這一年的工作,我部在物業(yè)以及集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下,全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動力,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績,同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。
一、直接服務(wù)部門工作
服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務(wù)、管理、培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。
根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的套房進行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補充。
二、間接服務(wù)部門工作
20xx年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴要求,較好的完成了今年的工作任務(wù)。在治安管理工作中,加大了管理力度,制定了管理方案,確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,避免丟失被盜現(xiàn)象。在消防管理工作中,公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查多次,并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。
清潔工作上,首先對員工進行了培訓,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行。
三、存在的問題
目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,同時,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。
部門間的相互銜接、物業(yè)部與物業(yè)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進一步加強;流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,有待進一步提升。
展望明年,我們將努力使工作水平再上一個新臺階,形成并彰顯我們的核心競爭力,不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,樹立良好的形象和口碑,把本物業(yè)公司打造成為xx管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
物業(yè)管理年終總結(jié) 篇4
xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對2013的個人工作進行總結(jié):
一、基礎(chǔ)服務(wù):
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。
水牌、上墻文件等標牌的制作。
整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù):
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對2013年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計,在學習單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在2013年做出如下提升自我的事項:
管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的`日子里,深感xx能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
物資管理工作總結(jié)5篇
時間總是在不停的奔跑,相信你能從這個階段的工作中學到很多,現(xiàn)在我們要對這段時間的工作進行總結(jié),我們可以將自己所達成的工作成績寫成總結(jié),如何讓自己的工作總結(jié)在眾多人中脫穎而出?小編現(xiàn)在推薦你閱讀一下物資管理工作總結(jié)5篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物資管理工作總結(jié)(篇1)
按照上級通知,根據(jù)州疫情指揮部關(guān)于醫(yī)院醫(yī)療物資管理自查要求,我院嚴格落實上級有關(guān)規(guī)定和各項措施,并組織對照自查,情況匯報如下:
一、物資管理情況:
一是及時學習。我院組織全體醫(yī)護人員對《醫(yī)院感染防控方案》、《尼勒克縣環(huán)境消殺指導手冊》,防疫消毒用品管理儲備相關(guān)規(guī)定進行學習,逐一對照整改完善。
二是物資儲備。我院已經(jīng)按照防疫要求完成了基本防疫物資儲備,嚴格按照上級規(guī)定落實3個月量儲備,按照合理儲備,合理使用,規(guī)范管理的要求整改到位。一是認真核查物資數(shù)量,各類防疫消毒用品按標準配齊。二是嚴格規(guī)范管理。落實酒精和84消毒液分開存儲,各類物品標識清楚,區(qū)分開來,保證所有物品都在效期內(nèi)。對正在使用的消毒用品張貼開瓶日期。
三是制度落實。
1、我院庫房管理把責任定到個人,誰管理、誰領(lǐng)取、誰檢查都非常清晰。三是規(guī)范制度落實。庫房管理制度上墻,認真學習管理規(guī)定,做到“五無”、“六防”,無丟失,無損壞、無過期、無受潮、無霉爛變質(zhì) 。防火、防盜、防潮、防損壞霉爛變質(zhì)、防鼠咬、防過期。
2、嚴格按照庫房管理規(guī)定,落實清潔、消毒、領(lǐng)取、入庫管理。流程清楚,責任明確,制度落實,賬物清楚。
二、存在問題:
1、物資管理還不夠精細,少量物資數(shù)量不夠,部分物資數(shù)量過多。
2、存儲設(shè)施還需進一步加強完善。
三、下一步整改措施:
1、進一步加強防疫物資管理,及時采購,做到合理存儲,合理使用,避免浪費和過期。
2、進一步完善物資存儲設(shè)施,加強清潔和分類管理,做到存儲數(shù)量充足,管理科學。
物資管理工作總結(jié)(篇2)
我自1993年到三處做物資管理以來,在處長的大力支持嚴格要求下,在物資管理中嚴格把關(guān),認真負責。使得這些年來我處的材料、工具、機具沒有發(fā)生不合理使用和丟失損壞。
1998年我局開始貫徹ISO-9000標準,這為物資管理帶給了一整套科學而規(guī)范化的管理模式,讓管理工作有據(jù)可尋。作為一個材料員我要求自我認真履行本崗位所規(guī)定的職責,認真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度,把處里的一切材料、工具、機具等財產(chǎn)當成自我家的財產(chǎn)一樣使用和保管好。
工程材料的管理中嚴把收發(fā)料關(guān)。認真做好各種材料的進貨檢驗,驗收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符,外觀是否完好無損。若發(fā)現(xiàn)不貼合標準要求的材料及時向主管負責人和裝備部匯報,換貨或者退貨。然后根據(jù)實際收入填寫材料收入驗證明細表,將材料合理、安全、整齊、分類碼放在施工現(xiàn)場的臨時倉庫,做好標識。在每次材料發(fā)放時,嚴格按照主管技術(shù)員填寫的材料領(lǐng)用單發(fā)料。對于工程的剩余材料處理按規(guī)定要求,在工程完工后根據(jù)材料的實際收入、耗用、結(jié)余狀況填寫“工程物資耗用清單”,把工程剩余料交給甲方,由甲方職責人簽字驗收。施工過程中需要自購的材料、工具和機具由裝備部批準后進行采購。
施工過程中各種工料、機具的使用和管理做到要由專人負責,尤其是發(fā)電機、抽水機務(wù)必向操作人員講清如何合理安全使用、管理和維護,發(fā)現(xiàn)不合理使用的要向處長匯報,對其進行批評教育或處罰。每次工程完成后要把所有的工具、機具進行全面檢查、維護、保養(yǎng),為下次工程做好準備。根據(jù)工程實際材料使用狀況進行入賬、消賬,做到賬物相附。
透過這些年對材料、工機具的管理,我認為作為一個材料管理員就應(yīng)做到四個步驟:
第一步,對材料分類分項管理。首先把長線材料分類管理,經(jīng)常使用的材料碼放在一齊,每種材料按名稱、規(guī)格、數(shù)量做好標識,做到一目了然。
第二步,對工具進行分項管理。把貴重工具和一般工具分別放在不一樣的工具箱里存放,個性要對貴重工具進行保護,箱外注明內(nèi)存工具名稱;長線工具和明線工具分開碼放,大型工具放在明顯處,每個工具按名稱、規(guī)格、數(shù)量進行有效標識,做到人人都能看得見找得到,好壞要分開。
第三步,施工機具重點管理。首先把發(fā)電機、抽水機碼放在好抬好放的地方,并標識其名稱、規(guī)格、好壞。每臺發(fā)電機、抽水機工程師用完后要進行定期維護保養(yǎng),保證工程使用。在施工中要專人使用、定期保養(yǎng)和更換機油。發(fā)現(xiàn)問題后立即處理,保證工程安全使用。儀表、接頭工具等同樣要求由專人使用和保管。
第四步,物資管理臺賬按材料、工具、機具分類登記。注明它們的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出廠日期、好壞程度。每次工程完后,按實際數(shù)量進行入賬、消賬,做到賬物相符,每年終進行核對結(jié)轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)不符及時改正。
對倉庫的管理要做到定期打掃、檢查、安全、防火,發(fā)現(xiàn)隱患及時向領(lǐng)導匯報,及時處理。
透過實際工作經(jīng)驗,我總結(jié)出做好物資管理工作要做到"四勤":勤管理、勤檢查、勤維護、勤核對賬目。
物資管理工作總結(jié)(篇3)
京滬高速鐵路土建工程五標段第十二工區(qū)自20xx年元月18日開工建設(shè)以來,已經(jīng)有兩年多的時間了,取得了不俗的業(yè)績。京滬高鐵第一樁、第一個承臺、第一墩都是我京滬十二工區(qū)完成的,作為物資管理人員,我物資管理人員進行市場調(diào)查,確定供應(yīng)商,我物資部門與實驗室積極配合制定的最佳配合比,在百年不遇的大雪中克服重重困難的結(jié)果。我物資部門認真貫徹落實“管理制度標準化、現(xiàn)場管理標準化、過程管理標準化、人員配備標準化”四個標準化管理,開展文明施工,認真扎實做好物資管理工作,保證了物資的管理工作順利有效的運行。
物資成本在工程成本中占有很大的比重,如何加強與搞好物資管理工作,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù)。物資管理工作面廣,量大,環(huán)節(jié)多,性質(zhì)復雜多變,極易發(fā)生問題,通過日常管理工作,我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗:
優(yōu)選管理人員,健全管理制度。企業(yè)領(lǐng)導要自始至終重視關(guān)心物資管理工作,對施工全過程加強管理,做到事前預測分析,事中檢查落實,事后評估總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題,減少和避免損失。
要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì),較強事業(yè)心的人員參加物資管理工作。建立和完善物資人員的崗位責任制,明確責、權(quán)、利,充分調(diào)動他們的積極性和主觀能動性,對外打好交道,對內(nèi)當好家。為此,20xx年5月份我京滬十二工區(qū)物資管理人員在全局被評比為先進集體及先進個人,而且在10月份京滬五標技能大比武的比賽中贏得了物資部門個人和集體雙第一的優(yōu)秀成績,充分體現(xiàn)了這一點。
建立一套完整的物資管?制度,包括物資的目標管理制度、物資的供應(yīng)和使用制度及獎罰制度。使得物資的采購、加工、運輸、儲備、供應(yīng)、回收和處理得到了有效的控制、監(jiān)督和考核,順利實現(xiàn)當期施工任務(wù)和物資效益的合理化。此外,我京滬十二工區(qū)組織物資管理人員進行業(yè)務(wù)培訓及考核,實行獎罰并重的原側(cè),進一步提升了物資管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),多次受到上級領(lǐng)導的好評。最難能可貴的是我十二工區(qū)物資部門還擔任著京滬十一工區(qū)、鎮(zhèn)江梁廠、十四工區(qū)等多個工區(qū)及梁廠鋼筋的合理調(diào)配。
加強物資計劃管理。施工項目物資計劃是對施工項目所需材料的預測、部署和安排,是指導與組織施工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應(yīng)的依據(jù),是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個重要因素。物資計劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為:物資需要計劃即供應(yīng)計劃、采購計劃。工程項目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個項目的材料用量計劃,并根據(jù)施工生產(chǎn)計劃編制季度、月度材料計劃。季度材料計劃使項目材料計劃具體化,是根據(jù)施工計劃編制的,可對項目材料計劃進行調(diào)整,它是用來核算項目季度各類材料的申請量,落實各種材料的訂貨、采購和組織運輸。月度材料計劃是以單項工程為對象,結(jié)合施工作業(yè)計劃的要求而進行的施工前供料備料計劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù),是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié),所以要求全面、及時、準確。我京滬十二工區(qū)在這一環(huán)節(jié)執(zhí)行情況相當?shù)轿?,因此才保證了工程的施工進度,順利完成的各個階段的施工任務(wù),贏得了業(yè)主的信任,也得到了各級領(lǐng)導的表揚和獎勵。
把好物資采購關(guān)。要建立以領(lǐng)導分工負責,由財務(wù)、倉庫及采購人員組織的審查小組,嚴格審查材料采購合同,對采購物資實行三對比的辦法,即比材料質(zhì)量、比運距,堅持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買、路途擇近而運的原則,舉例說明,我們京滬十二工區(qū)率先使用工業(yè)尾砂(即礦場排放的礦渣)代替中粗砂用于cfg樁的施工,既滿足了工程施工要求,又可以減少污染,有利于我國的環(huán)保建設(shè),而且路途較近,有效的降低了工程成本。此外,采購人員還必須做到腿勤、眼勤、嘴勤,熟悉市場行情,掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認真審查,將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。采購、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細記錄以便備查,對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。
嚴格物資進場驗收制度。大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、領(lǐng)工員和班組長共同驗收,做好試驗并建立臺帳,其它材料由保管員驗收入庫。物資到場后,由現(xiàn)場材料員就其質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗收并辦理手續(xù)。現(xiàn)場材料員、管理員對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)量的四驗制度,明確了在以下情況下的物資不予驗收:
(1)呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料;
(2)無使用對象的特殊材料;
(3)超儲備定額懸殊的一般材料;
(4)打短線物資應(yīng)視生產(chǎn)施工的需要,不能超過3-12個月的用量,超出者不予驗收;
(5)成件包裝物資要進行抽查,凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。
做好進場入庫物資的保管工作,減少損失和浪費,防止流失。根據(jù)各類材料的特點,采取有效的保管措施,建立健全保管制度,標識牌完好無缺。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整,松土要壓實,盡可能要搞硬化地面,鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放,做到先進先用,對于各種工料應(yīng)采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法,按定額配備,增強職工的責任感,減少丟失和避免混用,情節(jié)嚴重的要給予重罰款。倉儲材料按不同規(guī)格科學合理擺放,標志鮮明,便于存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形,按材料性能分門別類,按類分庫,采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
現(xiàn)場嚴格限額領(lǐng)料,堅持節(jié)約預扣、余料還庫,收發(fā)手續(xù)齊全,并記好單位工程臺帳,促進材料的節(jié)約和合理使用,以便于進行工號可追溯性臺帳的建立。施工中使用的材料、工具隨時進行清理,做到工完場清,現(xiàn)場無剩料。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書驗收時,應(yīng)同時辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù),若發(fā)現(xiàn)場地不清、余料不退,現(xiàn)場材料員及班組長不予簽證驗收。舊料按使用價值劃分等級,回收利用。已無使用價值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理,材料的包裝品也應(yīng)及時回收處理。
加強周轉(zhuǎn)材料管理,提高利用率。周轉(zhuǎn)材料價值高、用量大、使用期長。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,減少占用,加速周轉(zhuǎn),延長壽命,防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊或項目部統(tǒng)一管理,及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng),責任到人,堆放整齊,對于手持小型周轉(zhuǎn)材料專人管理,以損換新。
加強原始記錄統(tǒng)計和分析,做好材料核算工作。健全庫房帳卡管理,及時做好材料的入庫,盤存、發(fā)放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統(tǒng)計、分析。堅持進行材料的中間核算,工地材料員要按月匯總,報工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段,進行材料實用的分析和核算,這樣可隨時發(fā)現(xiàn)問題,防止材料超用,掌握材料的盈虧,通過核算總結(jié)材料管理的經(jīng)驗和弊病,通過改善加強材料管理,更好地提高企業(yè)的效益。
每月月末進行本月各工程工號的節(jié)超效益分析,及時解決施工過程中的不合理因素,在達到施工要求的情況下,更好的節(jié)約物資,使得效益最大化。
推廣使用公司的物資軟件系統(tǒng),及時掌握工程的物資情況,減少的物資管理人員的勞動力,還可以使物資賬目明白清楚。
通過以上種種工作環(huán)節(jié),我京滬十二工區(qū)物資管理部門在檢查中多次受到上級領(lǐng)導的表揚,現(xiàn)在已進入工程末期,工作重心已由線下工程轉(zhuǎn)到線上工程,我們物資管理人員將一如既往,認真做好工作。在今后的工作中,我們一定要更加努力學習,增強自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),把京滬高鐵建設(shè)成為世界一流品質(zhì)的高速鐵路,為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,做出應(yīng)有的貢獻。
物資管理工作總結(jié)(篇4)
時光飛逝,伴隨著黨的十八大會議的勝利召開,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)進入尾聲。一直以來我部在各級領(lǐng)導和兄弟部門的支持和幫助下,緊緊圍繞總承包三個目標管理體系要求,積極開展工作,較好地完成了相應(yīng)的工作任務(wù)。設(shè)備物資部按時保質(zhì)保量的完成了每一項工作,全力以赴為撫順東洲區(qū)石化新城核心區(qū)建設(shè)BT項目建設(shè)服務(wù)?,F(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:
一、建立健全組織機構(gòu)與規(guī)章制度,認真貫徹上級部門的指示精神
1、建立健全了組織機構(gòu),在設(shè)備物資人力資源緊缺的情況下,總承包部設(shè)立了設(shè)備物資部,并要求工區(qū)設(shè)立了相應(yīng)的部門,明確了職責范圍,使得總包部和工區(qū)之間分工明確,責任清晰。
2、我們認真學習武清BT項目一些好的管理經(jīng)驗、管理制度,完善管理辦法??偘扛鶕?jù)公司程序文件和三個目標管理體系要求,結(jié)合撫順BT項目的特點,我們編制了《設(shè)備物資管理實施細則》、《部大宗材料招標采購實施細則》等系列管理制度文件,使得設(shè)備物資管理工作有章可循。
3、認真貫徹上級部門的指示精神,對上級下達的精神堅決執(zhí)行。要求各工區(qū)設(shè)備物資等相關(guān)人員認真學習公司下發(fā)的各類制度和文件,并跟蹤落實。按時上報各類報表和工程簡報,積極響應(yīng)公司、分公司發(fā)出的各項指令。
二、加強設(shè)備管理
加強設(shè)備的動態(tài)管理,根據(jù)設(shè)備變動及時更新設(shè)備臺賬。根據(jù)公司設(shè)[20xx]10號文件要求,我們對撫順總包部的所有設(shè)備資產(chǎn)進行重新16位數(shù)編碼,并完成全部設(shè)備及物資材料的POWER ON 系統(tǒng)的錄入工作。目前所屬總承包部固定資產(chǎn)127臺/套,包含土石方機械3臺,其中大型設(shè)備1臺(凱斯挖掘機),混凝土拌和站1套,路面穩(wěn)定土拌和站1套,特種設(shè)備1臺(蒸汽鍋爐),總計設(shè)備原值1305多萬。設(shè)備整體完好率達90.5%,利用率為77%,特種設(shè)備合格率為100%。
積極按時做好施工設(shè)備各等級維護保養(yǎng)工作,特別是針對冬期施工的維護保養(yǎng)工作,并做好保養(yǎng)記錄。根據(jù)撫順氣候冬期降溫快的特點,我們編制《冬期施工設(shè)備維護保養(yǎng)實施細則》并認真組織實施。確保每臺設(shè)備在寒冷的冬天也能夠正常運轉(zhuǎn)。
我部今年共組織3次設(shè)備物資大檢查及專項檢查工作,針對各工區(qū)施工機械、特種設(shè)備及現(xiàn)場危險物資管理等專項安全檢查工作。通過各工區(qū)之間互相檢查學習,找出存在危險因素并組織整改,保證了全年無一例機械事故發(fā)生。多次組織現(xiàn)場技術(shù)人員、設(shè)備管理員和操作手進行設(shè)備安全操作維護保養(yǎng)教育培訓,做到無違章操作。
組織編制各工區(qū)《設(shè)備配置計劃表》,搞好施工設(shè)備的綜合平衡。負責設(shè)備計劃申報、維護保養(yǎng)、使用全過程的嚴格管理。
三、嚴抓物資設(shè)備管理工作
1、加強設(shè)備物資采購的`計劃管理??偝邪繉Ω鞴^(qū)的主要施工材料物資招標采購實行審查、監(jiān)督和管理職能。通過計劃管理來實現(xiàn)監(jiān)督管理職能,根據(jù)工程進度,認真審查核實各工區(qū)的物資采購計劃,各分
項工程開工前,各工區(qū)負責上報《單項工程物資采購計劃》,并于每月底報送下月采購計劃。
2、加強設(shè)備物資采購過程的管理。各工區(qū)的物資招標采購管理,嚴格按照公司《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《設(shè)備物資集中采購招標管理辦法》和《國內(nèi)大宗物資采購招標管理辦法(試行)》(公司設(shè)〔20xx〕號)的規(guī)定執(zhí)行。嚴格把好大宗材料采購計劃關(guān),要求各工區(qū)向所屬分公司履行招標申請審批程序。在采購招標過程中,做到多方調(diào)查,貨比三家,經(jīng)過供應(yīng)商評審小組的評審,最終確定供應(yīng)能力強、履約能力好、信譽度高的合格供貨商,確保物資材料能夠按時保質(zhì)保量的進場。
總承包部要求各工區(qū)成立物資招標采購領(lǐng)導小組和評標工作組,制定招標采購計劃、招標申請、招標文件及編號、開標評標定標、洽談簽訂合同等制度和流程,并報總承包部備案。實時全面掌握市場信息動態(tài),了解相關(guān)材料市場行情。到目前截止,今年累計物資材料采購總金額為另一方面為部門的管理、控制、服務(wù)提供切入點,提高管理的效率。xx年推進重點:一要繼續(xù)大力推廣該系統(tǒng),實現(xiàn)項目物資線上采購的全覆蓋,改變采購人員的采購習慣;二要實現(xiàn)招標采購的標準化,規(guī)范物資招標采購的管理行為,規(guī)避風險;三要擴大公開招標比例,有條件的物資采購實現(xiàn)公開招標。
2、做好供應(yīng)商動態(tài)評價考核工作
xx年供應(yīng)商評價考核將在中國交建物資采購管理系統(tǒng)線上全面展開,物資管理部將組織各項目部對有合作的供應(yīng)商進行動態(tài)評價考核,分級管理,持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)商,同時對入網(wǎng)供應(yīng)商資質(zhì)進行嚴格審查,資質(zhì)不全或不符,堅決禁止入網(wǎng)。
3、大力推行物資消耗核算管理,降低物耗水平
物資消耗核算管理是公司xx年推進的重點工作,物資管理部將大力推行物資消耗核算在項目上貫徹落實,特別是新開工的`重大項目。物資消耗核算是以消耗定額管理為核心,項目應(yīng)嚴格把關(guān)消耗定額,建立材料消耗臺賬,進行月度核算,季度分析。項目核算領(lǐng)導小組應(yīng)職責明確,相互協(xié)作,切實做好物資消耗核算在本項目的開展,達到降耗增效的目的。
4、加強物資采購管理的前期策劃
目前的物資采購基本屬于被動行為式,多在項目開工之后,依情況開展,缺乏前期一個整體性的策劃。物資人員對采購層級、采購方式、資金狀況、市場供給情況、總需求、階段性需求等都沒有去詳細調(diào)查,選擇最為合理的采購方法。物資管理部在xx年將更多參與到前期采購策劃之中,而不僅僅只是配置材料員而已。
5、扎實推進項目管理物資模塊(NC系統(tǒng))的使用
信息化是提高管理效率的有效手段,xx年,NC系統(tǒng)的運用依然是管理的重點。扎實做好該模塊使用的基礎(chǔ)工作,實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的有效使用。
6、進一步做好物資采購價格監(jiān)督管控機制
xx年,物資部擬將定期發(fā)布的主要材料價格信息及各季度價格水平分析報告,做好項目采購情況的總結(jié)和通報。并通過集中采購和線上采購的方式有效掌握物資采購成本是否超出預算,做到采購價格既低于市場價又低于預算價,為項目管理及成本控制打好基礎(chǔ)。
7、繼續(xù)抓好物資隊伍建設(shè),打造高素質(zhì)團隊
做好物資人員的培訓,同時適當調(diào)整部分項目材料人員崗位,適應(yīng)公司各項目施工生產(chǎn)的需要,打造一支高水平的物資隊伍依然是xx年物資工作重點之一。
物資管理工作總結(jié)(篇5)
時光飛逝,伴隨著黨的十八大會議的勝利召開,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)進入尾聲。一直以來我部在各級領(lǐng)導和兄弟部門的支持和幫助下,緊緊圍繞總承包三個目標管理體系要求,積極開展工作,較好地完成了相應(yīng)的工作任務(wù)。設(shè)備物資部按時保質(zhì)保量的完成了每一項工作,全力以赴為撫順東洲區(qū)石化新城核心區(qū)建設(shè)BT項目建設(shè)服務(wù)?,F(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:
一、建立健全組織機構(gòu)與規(guī)章制度,認真貫徹上級部門的指示精神
1、建立健全了組織機構(gòu),在設(shè)備物資人力資源緊缺的情況下,總承包部設(shè)立了設(shè)備物資部,并要求工區(qū)設(shè)立了相應(yīng)的部門,明確了職責范圍,使得總包部和工區(qū)之間分工明確,責任清晰。
2、我們認真學習武清BT項目一些好的管理經(jīng)驗、管理制度,完善管理辦法??偘扛鶕?jù)公司程序文件和三個目標管理體系要求,結(jié)合撫順BT項目的特點,我們編制了《設(shè)備物資管理實施細則》、《部大宗材料招標采購實施細則》等系列管理制度文件,使得設(shè)備物資管理工作有章可循。
3、認真貫徹上級部門的指示精神,對上級下達的精神堅決執(zhí)行。要求各工區(qū)設(shè)備物資等相關(guān)人員認真學習公司下發(fā)的各類制度和文件,并跟蹤落實。按時上報各類報表和工程簡報,積極響應(yīng)公司、分公司發(fā)出的各項指令。
二、加強設(shè)備管理
加強設(shè)備的動態(tài)管理,根據(jù)設(shè)備變動及時更新設(shè)備臺賬。根據(jù)公司設(shè)[20xx]10號文件要求,我們對撫順總包部的所有設(shè)備資產(chǎn)進行重新16位數(shù)編碼,并完成全部設(shè)備及物資材料的POWERON系統(tǒng)的錄入工作。目前所屬總承包部固定資產(chǎn)127臺/套,包含土石方機械3臺,其中大型設(shè)備1臺(凱斯挖掘機),混凝土拌和站1套,路面穩(wěn)定土拌和站1套,特種設(shè)備1臺(蒸汽鍋爐),總計設(shè)備原值1305多萬。設(shè)備整體完好率達90.5%,利用率為77%,特種設(shè)備合格率為100%。
積極按時做好施工設(shè)備各等級維護保養(yǎng)工作,特別是針對冬期施工的維護保養(yǎng)工作,并做好保養(yǎng)記錄。根據(jù)撫順氣候冬期降溫快的特點,我們編制《冬期施工設(shè)備維護保養(yǎng)實施細則》并認真組織實施。確保每臺設(shè)備在寒冷的冬天也能夠正常運轉(zhuǎn)。
我部今年共組織3次設(shè)備物資大檢查及專項檢查工作,針對各工區(qū)施工機械、特種設(shè)備及現(xiàn)場危險物資管理等專項安全檢查工作。通過各工區(qū)之間互相檢查學習,找出存在危險因素并組織整改,保證了全年無一例機械事故發(fā)生。多次組織現(xiàn)場技術(shù)人員、設(shè)備管理員和操作手進行設(shè)備安全操作維護保養(yǎng)教育培訓,做到無違章操作。
組織編制各工區(qū)《設(shè)備配置計劃表》,搞好施工設(shè)備的綜合平衡。負責設(shè)備計劃申報、維護保養(yǎng)、使用全過程的嚴格管理。
三、嚴抓物資設(shè)備管理工作
1、加強設(shè)備物資采購的計劃管理??偝邪繉Ω鞴^(qū)的主要施工材料物資招標采購實行審查、監(jiān)督和管理職能。通過計劃管理來實現(xiàn)監(jiān)督管理職能,根據(jù)工程進度,認真審查核實各工區(qū)的物資采購計劃,各分
項工程開工前,各工區(qū)負責上報《單項工程物資采購計劃》,并于每月底報送下月采購計劃。
2、加強設(shè)備物資采購過程的管理。各工區(qū)的物資招標采購管理,嚴格按照公司《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《設(shè)備物資集中采購招標管理辦法》和《國內(nèi)大宗物資采購招標管理辦法(試行)》(公司設(shè)〔20xx〕號)的規(guī)定執(zhí)行。嚴格把好大宗材料采購計劃關(guān),要求各工區(qū)向所屬分公司履行招標申請審批程序。在采購招標過程中,做到多方調(diào)查,貨比三家,經(jīng)過供應(yīng)商評審小組的評審,最終確定供應(yīng)能力強、履約能力好、信譽度高的合格供貨商,確保物資材料能夠按時保質(zhì)保量的進場。
總承包部要求各工區(qū)成立物資招標采購領(lǐng)導小組和評標工作組,制定招標采購計劃、招標申請、招標文件及編號、開標評標定標、洽談簽訂合同等制度和流程,并報總承包部備案。實時全面掌握市場信息動態(tài),了解相關(guān)材料市場行情。到目前截止,今年累計物資材料采購總金額為同時也能提高采購層級,加大話語權(quán),充分利用優(yōu)質(zhì)資源。
區(qū)域化受益較為明顯的是地材和周轉(zhuǎn)材料。大多數(shù)工程對于地材的需求量比較大,但各方面因素限制,現(xiàn)在供應(yīng)模式都是較為分散的零散供應(yīng)商供應(yīng)商,有沒有可能在建立區(qū)域化的供應(yīng)體系之后,從局層面在工程集中區(qū)域培育合作伙伴,各個公司共用資源,降低地材價格難控的風險。周轉(zhuǎn)材料的有效利用,層級越高,效果越好,利用越充分,不再贅述。
二、實現(xiàn)物資采購結(jié)算環(huán)節(jié)的信息化管理
目前NC系統(tǒng),解決了合同的審批和點收入庫的問題,對于關(guān)聯(lián)性的匹配未強制要求。一公司目前實行的物資合同結(jié)算程序,需要合同的清單與點收清單進行對比分析,建議通過信息化的手段,提高管控能力和效率,實現(xiàn)管理環(huán)節(jié)的閉合。此問題已經(jīng)通過局物資部向局信息中心反饋,目前處在研發(fā)階段。