接待禮儀與常識(shí)

接待禮儀與常識(shí)經(jīng)典。

文檔處理有助于我們保持更好的工作狀態(tài)，范文借鑒是解決寫作困難的一個(gè)方法。范文中的寫作框架能夠讓文章更加清晰明了，你知道范文嗎？我們將從多個(gè)角度出發(fā)全面分析和探討“接待禮儀與常識(shí)”。

接待禮儀與常識(shí) 篇1

2017關(guān)于會(huì)議接待禮儀常識(shí)

導(dǎo)語：禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。本文是小編為大家整理的會(huì)議接待禮儀常識(shí)大全，僅供參考借鑒，希望可以幫助到大家。

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

3、舉止規(guī)范

接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。

會(huì)議接待人員分工確定

要確保會(huì)議的順利進(jìn)行，必須要對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行明確分工，具體內(nèi)容如下：

1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人

要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個(gè)人來聯(lián)系，千萬不要今天這個(gè)人負(fù)責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個(gè)，這樣會(huì)讓接到通知的人搞不清到底是哪一個(gè)部門通知開會(huì);

2、確定主席

要從會(huì)議召集者、參與會(huì)議的最高領(lǐng)導(dǎo)、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場控制能力較強(qiáng)的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會(huì)議主席。

3、確定會(huì)議記錄者

好的會(huì)議記錄者，除了具備傾聽、互動(dòng)、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會(huì)議過程中，會(huì)議記錄者有義務(wù)適時(shí)幫助與會(huì)者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進(jìn)行討論。

會(huì)場布置禮儀規(guī)范

1、會(huì)場選擇

選擇會(huì)場，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會(huì)場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會(huì)開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。

第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場定在與會(huì)人員較集中的地方。超過一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的.離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利。否則，可能會(huì)造成損失。

第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，一雙草鞋一把傘趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開得成。

2、會(huì)場的布置

在布置會(huì)場的時(shí)候可根據(jù)人員的不同布置會(huì)場

第一：圓桌型;這種形式適于1020人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。

第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議;

第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對(duì)而坐。

主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

3、會(huì)場資料準(zhǔn)備

會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

接待禮儀與常識(shí) 篇2

教師接待禮儀常識(shí)

作為一名教師，不僅要有過硬的專業(yè)知識(shí)和教育理念，更需要具備良好的接待禮儀。接待禮儀的不好不僅會(huì)影響到教師個(gè)人形象，更會(huì)影響到學(xué)校的形象和教育品牌。因此，本文將從多個(gè)方面介紹教師接待禮儀的相關(guān)常識(shí)。

一、接待前準(zhǔn)備

1.提前規(guī)劃好接待流程，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員及議程。在接待各方需要的情況下，組織相關(guān)接待人員和安排好接待場所和物品。

2.學(xué)習(xí)了解要接待對(duì)象的基本信息和身份，在準(zhǔn)備場地物品時(shí)，要考慮到一切可能涉及到的細(xì)節(jié)，以達(dá)到最佳接待效果。

3.在接待過程中，要時(shí)刻準(zhǔn)備好與客人互動(dòng)的做法，在客人到來前，可以進(jìn)行討論和做好相關(guān)準(zhǔn)備。

二、接待場所及準(zhǔn)備物品

1.熱情起來，優(yōu)雅熱情是成功的關(guān)鍵，接待的場所要干凈、整潔、明亮、溫馨，有良好的氛圍。

2.配備好講臺(tái)及接待茶室，臺(tái)上的話筒、PPT及其它要用到的設(shè)備一定要確?？煽窟\(yùn)營并學(xué)習(xí)掌握如何使用。茶室中的各種茶水、飲料及小食品一定要準(zhǔn)備充足，注意準(zhǔn)備特別需求的食品。

3.控制場所空氣良好，根據(jù)氣溫適當(dāng)調(diào)整房間的空氣控制設(shè)備，保證空氣新鮮，讓接待員和客人不感到壓抑和不適感。

4.保持清潔整體桌椅要整潔干凈，擺放得當(dāng)，并且符合接待客人身份所需的儀態(tài)禮儀。

三、接待過程中的注意點(diǎn)

1.步伐穩(wěn)定不顯得過于緊張，面帶微笑，用親切的問候語迎客。

2.切記要主動(dòng)介紹自己并向來訪者表示誠摯歡迎，表示感謝和尊重，同時(shí)要具備親和力。

3.主動(dòng)詢問客人能否提供幫助，如所需的設(shè)備或ICT支持。

4.要注意自己的言語和動(dòng)作，避免有傷風(fēng)化、有失體面的行為。

5.盡量避免讓客人等待時(shí)間過長，態(tài)度要出示誠懇且提供詳細(xì)介紹，如能夠明確表達(dá)也可以提供更好的服務(wù)和協(xié)助。

6.在接待客人、老師或父母等訪客時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持專業(yè)平等，但尊重差別和有效地區(qū)分學(xué)生和家長之間的角色，正確對(duì)待他們之間的關(guān)系。

四、接待禮儀的修養(yǎng)

1.要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，全心全意為學(xué)生和客人提供更好的服務(wù)，使他們對(duì)教育充滿信心和期望。

2.注重學(xué)習(xí)電子郵件禮儀，有效地使用電子郵件可以達(dá)到理解、回復(fù)、不冷落、禮貌、避免沖突及正確處理信息等目的。

3.著重在教育中的禮貌，除了教學(xué)外，教師的朋友、客戶和合作者等通常也會(huì)在某些其他場合看到他們，所以課后工作的素質(zhì)同樣也很重要。

總之作為一名教師，樹立起良好的教師形象，不僅需要有過硬的專業(yè)素養(yǎng)，更需要懂得合適的接待禮儀，才能贏得學(xué)生、家長和社會(huì)各方的尊重和信任。只有不斷練習(xí)，不斷總結(jié)，不斷提高，才能使自己逐漸成為一名接待禮儀過硬的優(yōu)秀教師。

接待禮儀與常識(shí) 篇3

迎接禮儀

迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

倒茶禮儀

（一）開會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準(zhǔn)確的開會(huì)的時(shí)候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會(huì)時(shí)間無法確定，則要等與會(huì)人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說：請(qǐng)喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

（二）續(xù)水：一般在活動(dòng)進(jìn)行15——20分鐘后進(jìn)行，續(xù)水頻率也在15——20分鐘一次，要隨時(shí)觀察會(huì)場用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌，端放茶杯動(dòng)作不要過高，更不要從他人肩部和頭上越過。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過高，以免開水濺出。注意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水；如果是涼的，說明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。

（三）會(huì)議途中倒水時(shí)要注意首先是進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音；在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒看見你在倒水，身體動(dòng)一下，或者突然站起來的時(shí)候會(huì)把水灑到別人身上，這是很忌諱的！然后你要看開會(huì)的人座位的方向，比如說是一個(gè)圓形的會(huì)議桌，大家都在聽領(lǐng)導(dǎo)在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個(gè)方向把水倒上！另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

（四）關(guān)于倒水的順序：開會(huì)倒水，從右邊開始（領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針順序進(jìn)行）倒水后，壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。主席臺(tái)一定要從客人背后加水。最后一點(diǎn)就是倒水的時(shí)候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時(shí)更換；喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用。切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。這樣才能做好會(huì)務(wù)的服務(wù)工作，保證會(huì)議的圓滿召開。

其實(shí)在平時(shí)工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會(huì)做的事情，但是要做好也大有講究。凡事要遵循規(guī)矩，也要適度創(chuàng)新，簡單的事情仔細(xì)周全的考慮做好了也可以達(dá)到事半功倍的效果。

倒水禮儀—應(yīng)該給客人倒多少水？（以紙杯為例）

答：關(guān)于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。或是夏天，最好倒?jié)M，灑一點(diǎn)也沒事。秋冬的熱水要少倒，一般為6—7分，讓人拿起來都不灑為佳。

怎么給客人倒水姿勢(shì)？

答：服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時(shí)，須先敲門，經(jīng)同意后才能進(jìn)入客房、會(huì)客室或會(huì)議室。右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。

給老外他們倒水，遞給他們喝，對(duì)他們用英語怎么說？

答：Please have some water。

會(huì)議中如何倒水？

答：為客人倒水時(shí)要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。盡量實(shí)現(xiàn)倒一杯水，端一杯水都會(huì)讓客人高興飲用。上茶時(shí)可由主人向客人獻(xiàn)茶，或由招待員給客人送茶。主人給客人獻(xiàn)茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手將杯送給客人，然后說一聲“請(qǐng)”?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。不要坐著不動(dòng)，任主人為自己張羅。添水時(shí)亦應(yīng)如此。由招待員上茶時(shí)，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。上茶的具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤，用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或?yàn)⒘丝腿艘簧??？腿说墓ぷ骰蚪徽劦脑?，要說一聲“對(duì)不起”， 客人應(yīng)對(duì)招待員的服務(wù)表示感謝。若無專門的招待員，可由秘書臨時(shí)充任。如果用茶水和點(diǎn)心一同招待客人，應(yīng)先上點(diǎn)心。點(diǎn)心應(yīng)給每人上一小盤，或幾個(gè)人上一大盤。點(diǎn)心盤應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。待其用畢，即可從右側(cè)撤下。

（五）會(huì)議開場前選擇好加水時(shí)間

會(huì)議加水時(shí)間一般要選擇在會(huì)議開始前5分鐘左右。

接待客人要注意以下幾點(diǎn)：

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）

如何迎接客人？

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

接待禮儀與常識(shí) 篇4

機(jī)場接待禮儀常識(shí)

機(jī)場是國家門面的窗戶，作為第一線服務(wù)人員，機(jī)場接待人員在接待過程中需要遵循一定的禮儀規(guī)范。以下是機(jī)場接待禮儀常識(shí)。

一、形象整潔

在接待旅客時(shí)，機(jī)場接待人員要保持整潔的形象，穿著應(yīng)該得體、干凈、整潔、舒適。鞋子需要保持干凈，裙子和褲子盡量穿長一些。女性工作人員應(yīng)注意化妝，不要濃妝艷抹，注意考慮到公司形象，不要銀耳環(huán)一般的大耳環(huán)，髮型也要有小小變化，光禿禿地綁馬尾不太美觀，既然是工作，何不考慮做到最好呢。

二、語言禮儀

機(jī)場接待人員要使用正確的用語，語言優(yōu)美、文明規(guī)范、友好親切是必要的素養(yǎng)。遇到難以回答和解決的問題，要耐心解答，并且盡可能的給出答案。特別遇到外國旅客前來咨詢時(shí)，需要英語或其他語言交流，這就需要在平時(shí)加強(qiáng)英語和外語方面的學(xué)習(xí)。

三、注意行為舉止

接待時(shí)，應(yīng)該有優(yōu)雅的手勢(shì)和動(dòng)作，并盡量保持微笑，但是不能太張揚(yáng)。要盡量與旅客保持同等或更高的禮貌和素質(zhì)，不得有不禮貌、粗暴、傲慢、無禮的行為和言語。

四、服務(wù)細(xì)節(jié)

在接待旅客時(shí)，應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，接待人員應(yīng)該了解機(jī)場的標(biāo)志、明碼標(biāo)示、艙位分布及值機(jī)的過程，并幫助旅客查詢相關(guān)信息。要提供足夠的方便，隨喜供應(yīng)各種利用機(jī)場的設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)等方便旅客的服務(wù)。

五、接機(jī)禮儀

接機(jī)時(shí)一定穿當(dāng)天的制服，穿著整潔、鮮亮，特別是制服上不要沾有污漬和異物。在安排車輛接機(jī)時(shí)，要確保車輛的整潔、衛(wèi)生及正常使用，并要在車內(nèi)為旅客適時(shí)提供礦泉水等；在接機(jī)時(shí)，要及時(shí)提醒旅客注意寶貴物品，幫助他們放置和提取行李。

六、送機(jī)禮儀

在送機(jī)時(shí)，機(jī)場接待人員同樣要穿著整潔、衛(wèi)生的制服，要及時(shí)提醒旅客注意航班情況，并盡量協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)。在旅客出發(fā)的時(shí)刻，要客氣地與旅客道別，并祝愿旅客旅途愉快、平安到達(dá)。

七、禮儀Hello

在工作中，要注意遇到旅客時(shí)要及時(shí)問好，主動(dòng)與旅客交流，詢問他們需要什么幫助。特別要注意平時(shí)學(xué)會(huì)旅客的文化背景，尤其是不同國家的旅客在面對(duì)禮儀問題時(shí)，接待員一定要注意促進(jìn)跨文化交流和交流溝通。

以上就是機(jī)場接待禮儀常識(shí)，對(duì)于接待人員來說，這些禮儀規(guī)范不僅僅是禮貌的表現(xiàn)，也是代表機(jī)場形象的重要組成部分，能夠給旅客留下難忘而愉悅的旅行體驗(yàn)。

接待禮儀與常識(shí) 篇5

旅游接待禮儀常識(shí)

旅游已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分，對(duì)于旅游人員來說，如何接待游客不僅需要熱情周到，更需要具備一定的禮儀常識(shí)。下面將為大家介紹旅游接待禮儀常識(shí)，以幫助大家更好地接待游客。

一、問候禮儀

在旅游接待過程中，問候禮儀是最為基本的禮儀之一，首先要深刻理解游客心理，以尊重與關(guān)注的態(tài)度對(duì)待游客。在提供服務(wù)之前，要先行問候游客并向他們表示尊敬、敬意和關(guān)懷?？梢允褂闷匠Ｕ５膯柡蛘Z，例如：“早上好，您好，下午好，晚上好”等，讓游客感受到我們的溫度和親切。

二、著裝禮儀

行業(yè)有行規(guī)，行業(yè)有規(guī)范，旅游接待人員在著裝時(shí)也需要遵循公司的行業(yè)慣例，穿著整潔合規(guī)的制服接待游客。更重要的是，切記不要身穿過于走秀的服裝、夸張的服飾或者是露骨的衣著，這樣會(huì)讓游客感到不適，造成尷尬的局面。

三、語言禮儀

在旅游接待中，語言禮儀是最重要的禮儀之一。旅游接待人員應(yīng)使用文明普通話與游客交流，并盡量避免口音濃厚的方言，特別是在使用電梯與游客交談時(shí)，更不能講電話，因?yàn)檫@樣會(huì)給游客留下不專業(yè)的印象。

四、行為禮儀

行為禮儀是指在旅游接待中應(yīng)該有自己的行為規(guī)范和行為環(huán)境，遵照行業(yè)規(guī)范，不干擾游客的旅游體驗(yàn)，同時(shí)也不能過分使用游客的隱私。在旅游接待過程中，必須盡量減少自己的影響，保持一種優(yōu)秀的表現(xiàn)力，時(shí)刻保持謙虛、尊敬，以及良好的職業(yè)操守。

五、服務(wù)禮儀

在旅游接待中，服務(wù)禮儀是最重要的一環(huán)，因?yàn)樽罱K旅游不是一個(gè)簡單的消費(fèi)過程，而是客戶對(duì)服務(wù)滿意度的總體體驗(yàn)。在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)始終維護(hù)游客的合法權(quán)益，遵守行業(yè)規(guī)范，以游客為中心，為游客提供全方位、周到、細(xì)致、熱情的服務(wù)。

在服務(wù)的過程中，我們還需要遵守服務(wù)禮儀一般要求：如用無菌無塵的手紙遞給游客；不戴指甲油、艷粉及露指英文服務(wù)等；出示有效證件(包括版權(quán)證書)；不大聲喧嘩，不擁擠，不鼓掌哨聲；不宣傳不實(shí)信息等。

以上便是旅游接待禮儀常識(shí)，盡管旅游接待禮儀要求非常具體，但只要我們?cè)诠ぷ髦卸嗉幼⒁?，也都是能夠做到的。相信在接待游客時(shí)遵循這些禮儀常識(shí)，一定能夠讓游客感受到最好的服務(wù)。

yjs21.cOm更多幼師資料編輯推薦

接待禮儀常識(shí)

公司常常會(huì)下達(dá)一些撰寫文本的工作任務(wù)，在寫作中我們經(jīng)常會(huì)借鑒一些優(yōu)秀的范文。范文提供了大量可供我們選擇的框架和模板，有沒有比較好的范文模板呢？這篇文章將幫助您更深入地了解“接待禮儀常識(shí)”的內(nèi)涵和含義，繼續(xù)了解關(guān)于該話題的具體內(nèi)容請(qǐng)您閱讀下文！

接待禮儀常識(shí)【篇1】

商場如戰(zhàn)場，企業(yè)要成長就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪，在競爭激烈的終端戰(zhàn)場上，在品牌如林的店面競爭中，在行業(yè)對(duì)手日益強(qiáng)烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發(fā)維護(hù)？你的營業(yè)額靠誰為你倍增？你的競爭對(duì)手靠誰為你打??？你的企業(yè)靠誰為你做強(qiáng)做大？是你？是技術(shù)人員？是管理人員？中國銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第一任導(dǎo)師xx告訴您：“在當(dāng)今市場如戰(zhàn)場的激烈競爭下，企業(yè)要成功必須要靠一支成功的團(tuán)隊(duì)！貿(mào)易銷售公司要強(qiáng)大，必須要靠你的一線銷售團(tuán)隊(duì)！終端店面銷售業(yè)績要倍增，必須要靠你的店面銷售人員——營業(yè)員、導(dǎo)購員、促銷員！”

一、服務(wù)儀表

（一）頭

1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）

標(biāo)準(zhǔn)：注重清洗，油性皮膚每兩天清洗1次；中性皮膚1星期清洗2—3次。

如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？

面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測試前 額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證實(shí)皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點(diǎn)點(diǎn)斑跡，則證實(shí)皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。

2、頭型

頭型標(biāo)準(zhǔn)：

男員工：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型。

女員工：短發(fā)要梳理整潔，不過頸。長發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！ 頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不應(yīng)該染彩發(fā)。

4、護(hù)發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。

（二）面部

1、注重清潔

2、面部化妝：

女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對(duì)顧客和他人的一種尊重）。

A 修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。

B 擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過于濃艷。假如您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。假如您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。

C涂上深顏色的睫毛膏。

D嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整潔雪白，口中無異味，嘴角無泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅（若使用唇彩應(yīng)選取顏色艷麗一些的）

男士：除了保持面部清潔之外，男士不應(yīng)該留鬢角或胡須。

3、非凡注重：

工作前一定要將妝化好，不要當(dāng)眾化妝，更不要議論他人化妝，同時(shí)不要借用他人的化妝品更不要?dú)垔y示人。

忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。

（三）飾品的佩戴

隨著社會(huì)的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌。

原因： 試想，一個(gè)穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來招待一名普通的顧客，會(huì)給顧客帶來什么感覺。 顧客會(huì)感覺，他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯(cuò)位。

其次：服務(wù)不是一種財(cái)力上的展示，假如我們妝扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會(huì)想，他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得賺我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會(huì)造成交易達(dá)不成。

最后：珠寶玉器在佩戴過程中輕易碰壞、磨損，同時(shí)也輕易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。

（四）手、足、頸 手部

1、注重衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。

2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。

可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。 原因：在勞動(dòng)的過程中很輕易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很輕易劃傷顧客。做美甲容易分散顧客注重力。

3、襪子

女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。 不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。

男士：襪子要經(jīng)常洗（顏色的選擇應(yīng)為深色，黑色、深藍(lán)色和深灰色），不應(yīng)該穿尼龍絲襪。

4、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。 （2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。

男士：皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。

（五）服裝

大家對(duì)穿工裝的理解和看法：

女士著裝：

1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因?yàn)榧竟?jié)或個(gè)人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。

2、工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。

3、穿衣時(shí)要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）

4、衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的現(xiàn)象。

男士著裝：

公司對(duì)男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務(wù)男裝搭配：

第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫 紅黑色領(lǐng)帶

第二種：深藍(lán)色西裝（簡約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫 深藍(lán)色領(lǐng)帶

第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫 銀灰色領(lǐng)帶西裝要求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。

（六）工牌：

1、首先明確一點(diǎn)：我們必須佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。

3、工牌要佩戴端正。

二、服務(wù)形體、體態(tài)

（一）站姿：

挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）

（二）蹲姿：

左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部豎立。

（三）走姿：

挺胸、抬頭、雙臂自然擺動(dòng)，腳不拖地。

（四）手勢(shì)：

四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。

（五）不得趴、靠柜臺(tái)，用雙手支撐柜臺(tái)時(shí)，上身傾斜不得超過15度。

（六）當(dāng)和顧客同向行走時(shí)，必須放慢腳步，不應(yīng)該超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對(duì)不起，我有急事，先過好嗎？”經(jīng)顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時(shí)，要遵循右上右下的原則。

（七）員工行為規(guī)范：（十四個(gè)不準(zhǔn)）

1、 不得串崗聊天

2、 店內(nèi)不得大聲喧嘩

3、 店內(nèi)不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊

4、 店內(nèi)不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指

5、 店內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對(duì)顧客

6、 不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客

7、 店內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘

8、 不得趴靠柜臺(tái)，手支柜臺(tái)的，上身傾斜不超過15度

9、 手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰

10、 店內(nèi)不得吃零食、整理衣物

11、 書包、個(gè)人物品不得帶入店內(nèi)

12、 員工不得在店內(nèi)吸煙

13、 包裝袋不得私用

14、 倒班吃飯未按部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行，或吃飯時(shí)間超過公司規(guī)定

（八）微笑：

我們提倡的是微笑服務(wù)。 表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達(dá)方式。 最具親和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。

三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ：

文明用語：“三聲十個(gè)字”

三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨xx”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請(qǐng)您慢走”

十個(gè)字：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再

迎賓規(guī)范： 面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一下”，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。

引領(lǐng)顧客規(guī)范： 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；本人的行進(jìn)速度需要與服務(wù)對(duì)象的速度相協(xié)調(diào)，經(jīng)過拐角樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒，絕不可以不吭一聲；行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

送客規(guī)范： 面帶微笑，向顧客行禮道別“歡迎您再次光臨”，然后恢復(fù)規(guī)范站姿。

導(dǎo)購員用語規(guī)范：

1、當(dāng)顧客觀看商品一段時(shí)間，通過察言觀色，你認(rèn)為有意購買時(shí)，這時(shí)你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對(duì)不起，打攪您，請(qǐng)問您需要點(diǎn)什么？”

2、 當(dāng)你發(fā)覺顧客招呼你或當(dāng)你與顧客對(duì)視時(shí)，這時(shí)你必須以標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點(diǎn)什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看?！北仨氄f：“那好，您隨意?！?/p>

3、當(dāng)交易成功時(shí)，必須說：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款，謝謝?！辈⒂檬謩?shì)示意為顧客指明款臺(tái)位置。

4、 顧客交完款，貨沒預(yù)備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?/p>

5、貨到，必須說：“對(duì)不起，讓您久等了。麻煩您，請(qǐng)您把紅票給我?！?/p>

6、顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”

7、貨已驗(yàn)好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好?！?/p>

8、服務(wù)過程中，必須時(shí)刻注重自己的站姿、手勢(shì)及面部表情。

9、沒有顧客時(shí)，必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在固定地點(diǎn)（做衛(wèi)生除外）。

10、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。

11、假若與顧客在樓道擦身而過，這時(shí)要向右側(cè)身并點(diǎn)頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。

接待禮儀常識(shí)【篇2】

酒會(huì)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)

在社交場合中，酒會(huì)可以說是最為常見的一種場合了。酒會(huì)不僅是一種交際活動(dòng)，也是一種展示個(gè)人素質(zhì)和社交能力的重要方式。因此，對(duì)于企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)來說，如何接待領(lǐng)導(dǎo)并表現(xiàn)出良好的禮儀是非常重要的。

1、場合的選擇

酒會(huì)需要選擇好的場地和時(shí)間，通常選擇環(huán)境優(yōu)雅、安全方便、設(shè)施完善的星級(jí)酒店。時(shí)間一般選擇半個(gè)小時(shí)左右，如果領(lǐng)導(dǎo)比較忙，也可以選擇更短的時(shí)間。

2、邀請(qǐng)方式

在邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，我們應(yīng)該把邀請(qǐng)函寫得精致優(yōu)美，并且清楚明確地說明日期、時(shí)間和地點(diǎn)，以及結(jié)束時(shí)間。同時(shí)應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排來確定邀請(qǐng)的具體時(shí)間，最好在接到領(lǐng)導(dǎo)的確定時(shí)間后再給他們發(fā)出邀請(qǐng)。

3、接待過程

酒會(huì)的接待過程要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到尊重和友好。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)，我們應(yīng)該立即起立，對(duì)其進(jìn)行簡短的問候并握手致意。隨后，可以邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)坐在主席臺(tái)或貴賓席上，或者安排他們?cè)跁?huì)場的最佳位置。

當(dāng)談話時(shí)，我們應(yīng)盡量保持冷靜、自然以及尊重。在交談中，可以向領(lǐng)導(dǎo)介紹公司或單位的概況和業(yè)務(wù)情況。此外，需要注意的是不能向領(lǐng)導(dǎo)做出過于冒昧或夸張的贊美。

酒會(huì)期間，我們也不能忽視領(lǐng)導(dǎo)的飲食，應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的食品和飲料。在飲酒方面，領(lǐng)導(dǎo)的喜好和體質(zhì)也需要考慮，不要讓領(lǐng)導(dǎo)過量飲酒。

4、道別

酒會(huì)也需要有一個(gè)合適的道別方式。在領(lǐng)導(dǎo)離開的時(shí)候，我們應(yīng)該主動(dòng)起立、握手并致謝，并再次表示感謝領(lǐng)導(dǎo)的光臨。如果領(lǐng)導(dǎo)在離開前提出對(duì)公司或單位相關(guān)業(yè)務(wù)的建議或意見，也需要表示感激，并表達(dá)對(duì)相關(guān)意見或建議的認(rèn)同和重視。

總之，接待領(lǐng)導(dǎo)的禮儀需要慎重處理，需要時(shí)刻考慮領(lǐng)導(dǎo)的需求和感受。在整個(gè)酒會(huì)期間，我們需要保持冷靜、自然、尊重、友好、得體的態(tài)度，才能使其對(duì)我們公司或單位的印象更加深刻，從而達(dá)到合作共贏的目標(biāo)。

接待禮儀常識(shí)【篇3】

接待基本禮儀常識(shí)

作為一個(gè)接待員，掌握基本的接待禮儀對(duì)于展現(xiàn)職業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。下面將詳細(xì)介紹接待基本禮儀，以幫助大家更好地理解并應(yīng)用于實(shí)踐中。

首先，作為一個(gè)接待員，在面對(duì)客人時(shí)一定要保持微笑和友善的態(tài)度。微笑可以表達(dá)出我們的熱情和親和力，讓客人感到歡迎和舒適。當(dāng)然，微笑并非僅僅是嘴上的動(dòng)作，還包括眼神和聲音。通過眼神的交流和聲音的韻律，我們能夠更好地傳達(dá)出真誠和喜悅的感覺，與客人建立起親密的聯(lián)系。

其次，一個(gè)合適的打扮和儀態(tài)也至關(guān)重要。接待員是企業(yè)和機(jī)構(gòu)的代表，他們的儀表形象直接關(guān)系到客人對(duì)于整個(gè)機(jī)構(gòu)的印象和信任度。接待員應(yīng)該穿著整潔，著裝得體，不要過于隨便或過于繁瑣。不僅要注意衣著的協(xié)調(diào)性，還要注意發(fā)型和妝容的整齊和干凈。我們要做到“整潔大方”而不是“華而不實(shí)”，目的是為了展現(xiàn)我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度和專業(yè)形象。

除了外表形象，言談舉止也是接待員應(yīng)該注意的重點(diǎn)。一個(gè)得體的說話方式，能夠使客人感受到我們的敬業(yè)和專業(yè)。首先，要保持語言的禮貌和文明。接待員要懂得如何使用客氣的稱謂和用語，要時(shí)刻記住“請(qǐng)”和“謝謝”這樣的常規(guī)用語。其次，我們要避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語或太過于繁瑣難懂的語言。我們要以平實(shí)的措辭，向客人闡述清楚、明了的信息。最后，切記，避免使用口頭禪、淺顯的幽默或不正當(dāng)?shù)耐嫘?。這樣不僅容易引起誤解和尷尬，也可能破壞我們的專業(yè)形象。

接下來，我們要重視姿勢(shì)和動(dòng)作。一個(gè)優(yōu)雅大方的姿勢(shì)會(huì)給人留下深刻的印象。當(dāng)我們行走時(shí)，我們要保持頭部的抬起和身體的挺直。這不僅可以使我們顯得自信，也有助于保持健康的儀態(tài)和氣質(zhì)。在與客人交談的時(shí)候，我們要保持適度的目光接觸。過于頻繁或不夠的目光接觸都會(huì)讓人感到不舒服。當(dāng)然，在適當(dāng)?shù)那闆r下，我們的眼神要始終保持友好和微笑。另外，一個(gè)輕柔舒展的動(dòng)作也是重要的。我們要避免猛烈和武斷的動(dòng)作，與客人保持適度的距離，尊重對(duì)方的私密空間。

最后，我們還要注意身體衛(wèi)生。身體潔凈是接待員形象的重要組成部分，直接關(guān)系到客人對(duì)于整個(gè)機(jī)構(gòu)的印象和信任度。我們要保證每天洗漱體操，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。穿著干凈整潔的衣物，保持頭發(fā)和指甲的整潔。如果工作環(huán)境復(fù)雜，要隨時(shí)確保自己的外貌和儀表的整潔。

總結(jié)起來，接待基本禮儀常識(shí)是一個(gè)接待員必備的能力和素質(zhì)，通過掌握這些禮儀常識(shí)，可以更好地展現(xiàn)我們的職業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量。通過微笑和友好的態(tài)度，合適的打扮和儀態(tài)，得體的言談舉止，優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，以及良好的身體衛(wèi)生習(xí)慣，我們能夠給客人留下良好的印象，建立良好的客戶關(guān)系，為機(jī)構(gòu)贏得更多的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。所以，讓我們時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和提升的態(tài)度，去實(shí)踐這些接待基本禮儀常識(shí)。

接待禮儀常識(shí)【篇4】

教師接待禮儀常識(shí)

作為一名教師，不僅要有過硬的專業(yè)知識(shí)和教育理念，更需要具備良好的接待禮儀。接待禮儀的不好不僅會(huì)影響到教師個(gè)人形象，更會(huì)影響到學(xué)校的形象和教育品牌。因此，本文將從多個(gè)方面介紹教師接待禮儀的相關(guān)常識(shí)。

一、接待前準(zhǔn)備

1.提前規(guī)劃好接待流程，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員及議程。在接待各方需要的情況下，組織相關(guān)接待人員和安排好接待場所和物品。

2.學(xué)習(xí)了解要接待對(duì)象的基本信息和身份，在準(zhǔn)備場地物品時(shí)，要考慮到一切可能涉及到的細(xì)節(jié)，以達(dá)到最佳接待效果。

3.在接待過程中，要時(shí)刻準(zhǔn)備好與客人互動(dòng)的做法，在客人到來前，可以進(jìn)行討論和做好相關(guān)準(zhǔn)備。

二、接待場所及準(zhǔn)備物品

1.熱情起來，優(yōu)雅熱情是成功的關(guān)鍵，接待的場所要干凈、整潔、明亮、溫馨，有良好的氛圍。

2.配備好講臺(tái)及接待茶室，臺(tái)上的話筒、PPT及其它要用到的設(shè)備一定要確?？煽窟\(yùn)營并學(xué)習(xí)掌握如何使用。茶室中的各種茶水、飲料及小食品一定要準(zhǔn)備充足，注意準(zhǔn)備特別需求的食品。

3.控制場所空氣良好，根據(jù)氣溫適當(dāng)調(diào)整房間的空氣控制設(shè)備，保證空氣新鮮，讓接待員和客人不感到壓抑和不適感。

4.保持清潔整體桌椅要整潔干凈，擺放得當(dāng)，并且符合接待客人身份所需的儀態(tài)禮儀。

三、接待過程中的注意點(diǎn)

1.步伐穩(wěn)定不顯得過于緊張，面帶微笑，用親切的問候語迎客。

2.切記要主動(dòng)介紹自己并向來訪者表示誠摯歡迎，表示感謝和尊重，同時(shí)要具備親和力。

3.主動(dòng)詢問客人能否提供幫助，如所需的設(shè)備或ICT支持。

4.要注意自己的言語和動(dòng)作，避免有傷風(fēng)化、有失體面的行為。

5.盡量避免讓客人等待時(shí)間過長，態(tài)度要出示誠懇且提供詳細(xì)介紹，如能夠明確表達(dá)也可以提供更好的服務(wù)和協(xié)助。

6.在接待客人、老師或父母等訪客時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持專業(yè)平等，但尊重差別和有效地區(qū)分學(xué)生和家長之間的角色，正確對(duì)待他們之間的關(guān)系。

四、接待禮儀的修養(yǎng)

1.要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，全心全意為學(xué)生和客人提供更好的服務(wù)，使他們對(duì)教育充滿信心和期望。

2.注重學(xué)習(xí)電子郵件禮儀，有效地使用電子郵件可以達(dá)到理解、回復(fù)、不冷落、禮貌、避免沖突及正確處理信息等目的。

3.著重在教育中的禮貌，除了教學(xué)外，教師的朋友、客戶和合作者等通常也會(huì)在某些其他場合看到他們，所以課后工作的素質(zhì)同樣也很重要。

總之作為一名教師，樹立起良好的教師形象，不僅需要有過硬的專業(yè)素養(yǎng)，更需要懂得合適的接待禮儀，才能贏得學(xué)生、家長和社會(huì)各方的尊重和信任。只有不斷練習(xí)，不斷總結(jié)，不斷提高，才能使自己逐漸成為一名接待禮儀過硬的優(yōu)秀教師。

接待禮儀常識(shí)【篇5】

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

接待禮儀常識(shí)【篇6】

公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。

公關(guān)禮儀常識(shí)

公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則。

（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則

禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬碣e或合作對(duì)象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

（二）公平對(duì)等原則

“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來”，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。

（三）遵時(shí)守約原則

現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

（四）尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。

（五）和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士優(yōu)先原則

“Ladies first”，（女士優(yōu)先）是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬不可忽視的。

（八）差異性原則

外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

【公關(guān)禮儀中的接待見面禮儀】

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

【公關(guān)禮儀中的接待握手禮儀】

在交際場合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手；遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；關(guān)系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對(duì)年長者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。

握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方仲出手后再握。多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意。

此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統(tǒng)的拱手 行禮。這些禮節(jié)在一些場合也可使用。

公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。與相識(shí)者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可；對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

【公關(guān)禮儀中的拜訪中的舉止禮儀】

（1）要守時(shí)守約。

（2）講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步， 與主人相對(duì)。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

（4）跟主人談話，語言要客氣。

（5）談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

【公關(guān)禮儀的涉外接待禮儀】

涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

我國的涉外人員目前在公務(wù)場合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶。

女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí)，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。

目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應(yīng)用最為廣泛。

在社交場合，最好不要空制服或便裝。

場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒有必要衣著過于正式，尤其應(yīng)當(dāng)注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環(huán)境不符。

接待禮儀常識(shí)【篇7】

安義接待禮儀常識(shí)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和國際聯(lián)系的日益緊密，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)生活的重要組成部分。作為一個(gè)文明人，無論是在日常生活中還是在工作場合，禮儀常識(shí)都是必不可少的。而在接待來賓方面，則更需要注意，因?yàn)檫@不僅涉及到自身形象的展示，更關(guān)系到整個(gè)單位及地區(qū)的形象。那么，安義接待禮儀常識(shí)是什么？下面讓我們來一一介紹。

一、穿著禮儀

首先，穿著應(yīng)該得體大方。對(duì)于工作人員來說，穿著應(yīng)該考慮到職業(yè)素質(zhì)和工作環(huán)境，形成統(tǒng)一的著裝規(guī)定。而對(duì)于接待來賓來說，則應(yīng)該考慮到來賓的文化背景和氣氛，選擇合適的穿著。例如，在接待國外客人時(shí)，應(yīng)該穿著正式，給客人留下正式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗螅欢诮哟H朋好友時(shí)，則可根據(jù)場合和個(gè)人興趣進(jìn)行穿著，體現(xiàn)親和力。

二、身體語言禮儀

身體語言也是接待禮儀的一大方面。在接待來賓時(shí)，我們要表現(xiàn)出誠懇、熱情、禮貌的形象。首先要注意站姿，腳要分開一定距離，兩臂自然下垂，不要交叉或插在褲袋中，不要搭在椅背上。其次，注意目光接觸，要微笑著看著對(duì)方，不要四處瞟望。再次，注意握手禮儀，握手時(shí)應(yīng)該面帶微笑，伸出自己的右手，但不要過于用力。

三、語言禮儀

除了身體語言，語言禮儀也是接待來賓時(shí)需要注意的。在和客人交談時(shí)應(yīng)該盡量使用得體、得當(dāng)?shù)脑捳Z，避免使用不文明的語言和低俗的笑話， 這會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的印象大打折扣。當(dāng)然，如果客人提及敏感話題，我們應(yīng)該聆聽、尊重和回答得當(dāng)。

四、餐桌禮儀

在接待來賓時(shí)，通常會(huì)請(qǐng)客人共進(jìn)一餐。此時(shí)，餐桌禮儀也是不能缺少的。在餐桌上，要注意到座次、筷子的使用方法、避免聲音過大、不要吹食物等。用餐時(shí)可以主動(dòng)為客人添菜、倒茶等，贏得客人好感。

五、禮物禮儀

禮物禮儀也是接待來賓時(shí)需要注意的。在接待客人來訪時(shí)，我們要提前考慮到對(duì)方的國情文化和禮尚往來的原則。例如，接待國外客人時(shí)，要考慮到外交禮儀行為、禮物的個(gè)性化和形式化等方面；而對(duì)于親朋好友，則可根據(jù)對(duì)方的喜好和性格選擇合適的禮物。

以上就是安義接待禮儀常識(shí)的詳細(xì)介紹。在接待來賓時(shí)，我們應(yīng)該盡量做到儀態(tài)端莊、言行得體、禮貌待人。只有這樣，才能營造出良好的氛圍，展現(xiàn)出來賓愉快的感受，取得好的印象和合作機(jī)會(huì)。

接待倒茶禮儀常識(shí)

在這里，小編為大家?guī)砹恕敖哟共瓒Y儀常識(shí)”一文。對(duì)于那些沒有任何基礎(chǔ)的我們來說，如何撰寫一篇出色的范文呢？撰寫各種文檔已經(jīng)成為我們工作中必不可少的任務(wù)，人們也常常離不開范文的幫助。

接待倒茶禮儀常識(shí)【篇1】

酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀常識(shí)「推薦」

前臺(tái)接待員的一舉一動(dòng)都代表了賓館的形象與聲譽(yù),同時(shí)也反應(yīng)了一個(gè)賓館的管理水平。作為賓館的先鋒部隊(duì),前臺(tái)接待員一定要注意自己的形象和接待禮儀。下面，小編為大家分享酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀常識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助!

1.酒店推出優(yōu)惠措施的內(nèi)容

a熟悉會(huì)員卡的優(yōu)惠措施、

b節(jié)假日酒店推出的活動(dòng)

2.商務(wù)中心各類服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a復(fù)印、 b傳真、 c打字、 d打印

3.會(huì)員卡的各類信息

4.客房信息

包括客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、房型、間數(shù)、朝向、面積等

5.客房內(nèi)物品的使用方法

包括電視機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、熱水壺、電話撥號(hào)等

6.客房內(nèi)各種物品的價(jià)格

包括床上用品、衛(wèi)生間布草、茶具、房間內(nèi)硬件設(shè)施等等

7.服務(wù)禮儀

a按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。

b佩帶胸卡，位置規(guī)范。

c頭發(fā)整齊、美觀，黑發(fā)長不及領(lǐng)，男不留胡須，女不留寸頭。

d不戴首飾(結(jié)婚戒指除外)，女員工須化淡妝。

e崗位有人。

f站姿端正，精神狀態(tài)良好。

g接待客人熱情主動(dòng)，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規(guī)范，語音清晰。

h身體語言符合規(guī)范。

8.酒店周邊信息

熟悉了解每個(gè)格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫(yī)院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。

9.酒店內(nèi)部信息

包括酒店總機(jī)號(hào)碼、傳真號(hào)碼、郵政編號(hào)、各個(gè)分機(jī)號(hào)碼、餐廳營業(yè)時(shí)間、價(jià)格，還包括酒店房間種類、價(jià)格等等。

10.前臺(tái)所用系統(tǒng)

包括酒店HMIS、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、公安傳輸系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、銀行pos機(jī)系統(tǒng)

11.酒店前臺(tái)專用術(shù)語

12.護(hù)照、信用卡、外幣

熟悉了解各個(gè)國家的'護(hù)照，港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證等。

熟悉各類信用卡，如美國運(yùn)通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長城卡、牡丹卡等。

人民幣、外幣堅(jiān)決在酒店內(nèi)不允許兌換，但如果客人暫時(shí)用外幣做為押金，總臺(tái)服務(wù)員必須把外幣的號(hào)碼寫在押金單上，讓客人簽名確認(rèn)，并妥善保管好?？偱_(tái)服務(wù)員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識(shí)別方法(原則上不允許客人將外幣作為押金在總臺(tái)使用)。

13.POS機(jī)的使用

POS機(jī)作為信用卡使用時(shí)的必備設(shè)備，總臺(tái)員工要熟悉它的各種使用方法。如預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)完成、熟悉各家銀行預(yù)售權(quán)解凍時(shí)間、消費(fèi)、取消、結(jié)算等。

14.帳務(wù)處理

結(jié)帳、欠款離店、應(yīng)收帳務(wù)是總臺(tái)員工必須掌握的知識(shí)，在實(shí)際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳服務(wù)員在進(jìn)行帳務(wù)處理時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。

接待倒茶禮儀常識(shí)【篇2】

前臺(tái)銷售接待禮儀常識(shí)

作為企業(yè)中與客戶接觸的第一線人員，前臺(tái)銷售接待人員扮演著至關(guān)重要的角色。他們的儀表形象、溝通能力以及禮儀修養(yǎng)直接影響了客戶對(duì)企業(yè)的印象和信任，從而對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。因此，前臺(tái)銷售接待禮儀常識(shí)至關(guān)重要。

一、儀表形象

一個(gè)親切友好、自信大方的儀表形象是前臺(tái)銷售接待人員的基本要求。她們應(yīng)注重我們的行為舉止，保持良好的儀態(tài)，端莊自然，形象得體。

首先，前臺(tái)銷售接待人員應(yīng)該注意自己的穿著和儀表。穿著應(yīng)整潔得體，服裝選擇合適，顏色搭配統(tǒng)一。服裝應(yīng)試穿展現(xiàn)出專業(yè)、優(yōu)雅和個(gè)人風(fēng)格。臉部表情應(yīng)和善，笑容要自然，展現(xiàn)出親切友好的態(tài)度。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，氣質(zhì)端莊得體的外表能夠讓我們給對(duì)方留下更深刻的印象，從而更好地展示企業(yè)形象。

其次，前臺(tái)銷售接待人員應(yīng)掌握正確的站姿、坐姿和行為習(xí)慣。站姿要正直，穿著穩(wěn)定；坐姿要挺直，動(dòng)作熟練，不要隨意晃動(dòng)；行為舉止要得體，沒有拉扯衣物、咳嗽打呵欠、搖腿、吹口哨等不良習(xí)慣。這樣的行為能傳遞出專業(yè)、自信、可靠的信號(hào)，使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

二、語言溝通

語言是前臺(tái)銷售接待人員與客戶進(jìn)行溝通的重要方式。正確、規(guī)范的語言表達(dá)能力是前臺(tái)銷售接待人員的基本要求。

首先，前臺(tái)銷售接待人員應(yīng)熱情友好地迎接客戶。當(dāng)客戶進(jìn)入企業(yè)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼并表達(dá)歡迎之意，例如：“歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？”這樣的問候能夠讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷。

其次，前臺(tái)銷售接待人員應(yīng)準(zhǔn)確理解客戶需求，并提供相應(yīng)的解答和建議。在溝通過程中，要保持耐心，集中注意力，傾聽客戶的問題和意見，不打斷或中斷客戶的發(fā)言，以便更好地把握顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。

另外，前臺(tái)銷售接待人員要尊重客戶，避免使用含有侮辱、歧視或貶低性的語言。對(duì)于不滿或者沖突的情況，要保持冷靜和客觀，傾聽雙方的爭論，以和善的態(tài)度解決問題。

三、禮儀修養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)是前臺(tái)銷售接待人員必備的素質(zhì)之一。她們的禮儀修養(yǎng)能夠體現(xiàn)出企業(yè)的文化背景以及專業(yè)形象。

首先，前臺(tái)銷售接待人員應(yīng)學(xué)會(huì)尊重他人的隱私和保守秘密。接待時(shí)，應(yīng)盡量避免問客戶過于私人的問題，如婚姻狀況、收入等。同時(shí)，要保障客戶的個(gè)人信息不被泄露，以維護(hù)客戶的權(quán)益和企業(yè)的信譽(yù)。

其次，前臺(tái)銷售接待人員要學(xué)會(huì)與客戶進(jìn)行適度的身體接觸。對(duì)于一些客戶，握手是建立信任和友好的方式，但是在握手的時(shí)候要注意強(qiáng)度和時(shí)間，以避免給客戶帶來不悅。

另外，前臺(tái)銷售接待人員要學(xué)會(huì)掌握一些基本的禮節(jié)禮儀，如如何緊急情況下讓座給需要的人，如何熟練使用電話、傳真等工具，以及如何處理文件和客戶資料等。這些細(xì)節(jié)能有效提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度。

綜上所述，前臺(tái)銷售接待禮儀常識(shí)對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)修養(yǎng)良好、形象得體、用語規(guī)范的前臺(tái)銷售接待人員能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的形象和信譽(yù)，憑借熱情的服務(wù)和專業(yè)的技能贏得客戶的信任和支持。因此，我們應(yīng)將前臺(tái)銷售接待禮儀常識(shí)作為企業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展的重要內(nèi)容，不斷提升前臺(tái)銷售接待人員的素質(zhì)和能力。只有如此，企業(yè)才能更好地與客戶溝通，提升競爭力，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。

接待倒茶禮儀常識(shí)【篇3】

飯店吧臺(tái)接待禮儀常識(shí)

在飯店中，吧臺(tái)是一個(gè)重要的協(xié)調(diào)點(diǎn)，能夠確?？腿说男枨蟮玫綕M足。吧臺(tái)接待員在飯店中扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要具備一定的禮儀常識(shí)，以便為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。下面將詳細(xì)介紹飯店吧臺(tái)接待禮儀的常識(shí)。

吧臺(tái)接待員需要保持良好的儀表形象。他們是飯店的代表，客人會(huì)根據(jù)他們的形象評(píng)判整個(gè)飯店的質(zhì)量。因此，吧臺(tái)接待員應(yīng)該定期修剪指甲、保持干凈整潔的發(fā)型，穿戴統(tǒng)一的工作服，并注重個(gè)人衛(wèi)生。同時(shí)，他們需要注意飲食和口氣的清潔，以確保與客人的互動(dòng)中沒有任何不適感。

吧臺(tái)接待員需要具備良好的溝通能力。他們需要與不同背景、語言和文化背景的客人進(jìn)行溝通，因此需要靈活運(yùn)用不同的交流方式。在對(duì)客人提供服務(wù)時(shí)，他們要保持微笑并有禮貌地與客人交流，主動(dòng)詢問客人的需求和喜好，并依據(jù)客人的要求提供專業(yè)的建議。

吧臺(tái)接待員需要具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。他們需要了解飯店的所有餐飲服務(wù)品項(xiàng)，包括酒水、飲品、小吃等。當(dāng)客人提出問題或者需要咨詢時(shí)，吧臺(tái)接待員可以快速地給出準(zhǔn)確的回答，并向客人推薦合適的餐飲選擇。同時(shí)，他們要了解餐飲行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和潮流，以便為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

吧臺(tái)接待員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)。他們應(yīng)該始終以客人的需求和滿意度為導(dǎo)向，提供快速高效的服務(wù)。當(dāng)客人有任何問題或投訴時(shí)，吧臺(tái)接待員要及時(shí)妥善處理，并盡力解決問題。同時(shí)，他們應(yīng)該保持耐心和禮貌，在任何情況下都要尊重客人的意見。

在飯店吧臺(tái)接待中，還有一些細(xì)節(jié)需要注意。吧臺(tái)接待員要注意維護(hù)吧臺(tái)的整潔和有序。無論是內(nèi)部的臺(tái)面和飲品瓶罐，還是外部的門窗、燈光等，都需要保持干凈清潔。吧臺(tái)接待員要注意保障客人的隱私和安全。不得隨意透露客人的個(gè)人信息，并確?？腿说呢?cái)物安全。吧臺(tái)接待員需要保持工作效率和高度的團(tuán)隊(duì)合作。他們要與飯店其他部門的員工配合，共同為客人提供卓越的服務(wù)。

飯店吧臺(tái)接待禮儀常識(shí)是確保良好客戶關(guān)系的重要一環(huán)。吧臺(tái)接待員通過良好的儀表形象、優(yōu)秀的溝通能力、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)，為客人提供獨(dú)特的體驗(yàn)。當(dāng)所有這些細(xì)節(jié)都能夠得到重視和尊重時(shí)，客人就會(huì)對(duì)飯店產(chǎn)生信任和忠誠，進(jìn)而使飯店獲得長期發(fā)展的機(jī)會(huì)。

接待倒茶禮儀常識(shí)【篇4】

銷售客戶接待禮儀常識(shí)

銷售是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，而客戶接待禮儀是銷售人員必須掌握的基本技能。因此，本文將詳細(xì)介紹銷售客戶接待禮儀的常識(shí)，以幫助銷售人員提升專業(yè)素質(zhì)和形象。

一、外貌儀容

銷售人員的外貌儀容直接影響顧客對(duì)其的第一印象，因此注意以下方面：

1. 著裝：穿著干凈整潔、得體大方的服裝。根據(jù)自身所處行業(yè)和職務(wù)，選擇合適的著裝款式，并保持衣物整潔。

2. 發(fā)型與化妝：保持整潔的發(fā)型，女性稍微畫些淡妝，避免過于濃重的妝容。

3. 儀容儀表：注意保持良好的體態(tài)姿勢(shì)，站立或坐立時(shí)顯得自信大方。

二、接待禮儀常識(shí)

1. 寒暄問候：銷售人員應(yīng)該主動(dòng)主動(dòng)與顧客進(jìn)行寒暄、問候，表達(dá)親切的態(tài)度。避免使用過于隨意或者夸張的用語。

2. 禮貌用語：在與顧客交談和解答問題時(shí)使用禮貌用語，如“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，讓顧客感受到對(duì)其的尊重。

3. 注意語速和音量：與顧客交流時(shí)，要保持適當(dāng)?shù)恼Z速和音量，清晰表達(dá)自己的意思，避免過快或者過慢導(dǎo)致顧客無法理解。

4. 注意聆聽：熱情聆聽顧客的需求和問題，并回應(yīng)合適的回答。不要中斷顧客發(fā)言，避免打斷對(duì)方會(huì)話流程。

5. 使用肢體語言：肢體語言可以增強(qiáng)溝通和互動(dòng)效果。適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)、眼神和微笑等，表現(xiàn)自己的積極態(tài)度和友善形象。

三、專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品了解

1. 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)：銷售人員應(yīng)該深入了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，了解其特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法，以便在與顧客交流時(shí)能夠提供準(zhǔn)確的信息和解答問題。

2. 回答問題：顧客在購買過程中可能會(huì)提出各種問題，銷售人員需要能夠及時(shí)準(zhǔn)確地回答這些問題，并解決顧客的疑慮，切忌拖延或回避。

3. 謙虛、真誠：在與顧客交流時(shí)，銷售人員應(yīng)保持謙虛和真誠的態(tài)度，不要夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或低估產(chǎn)品的劣勢(shì)。誠實(shí)和真實(shí)地說明產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能，贏得顧客的信任和滿意。

四、個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度

1. 自我修養(yǎng)：銷售人員應(yīng)該注重個(gè)人修養(yǎng)和積累，提升自己的內(nèi)涵和知識(shí)水平，以增加自己的談資和與顧客進(jìn)行多方位溝通。

2. 服務(wù)態(tài)度：始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位顧客應(yīng)該熱情周到、禮貌有禮。耐心聽取顧客需求，積極尋找問題的解決方案，并及時(shí)向顧客提供反饋。

銷售客戶接待禮儀是銷售人員與客戶建立良好關(guān)系和促成交易的重要環(huán)節(jié)。只有通過良好的外貌儀容，遵循接待禮儀的常識(shí)，掌握專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品了解以及展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，銷售人員才能在接待客戶過程中更好地提供服務(wù)，贏得客戶的信任和滿意，增加交易機(jī)會(huì)和業(yè)績。因此，銷售人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售客戶接待禮儀常識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)和形象。

接待倒茶禮儀常識(shí)【篇5】

會(huì)務(wù)人員接待禮儀常識(shí)

在現(xiàn)代社會(huì)，各種會(huì)議和活動(dòng)層出不窮，而會(huì)務(wù)人員能夠熟練掌握接待禮儀的常識(shí)，是一個(gè)良好的會(huì)議和活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保障。接待禮儀不僅僅是一種外在形式，更體現(xiàn)了主辦方的文化素養(yǎng)和對(duì)參與者的尊重。下面將詳細(xì)介紹會(huì)務(wù)人員應(yīng)該掌握的接待禮儀常識(shí)。

首先，會(huì)務(wù)人員應(yīng)注重儀容儀表。儀容儀表是接待禮儀的第一印象，也是參會(huì)人員對(duì)主辦方的第一印象。因此，會(huì)務(wù)人員在接待時(shí)應(yīng)注意自己的儀容儀表，保持整潔干凈的外觀。穿著應(yīng)適合場合，講究色彩搭配和衣服的整體整潔度。不僅如此，會(huì)務(wù)人員還應(yīng)保持自己的姿態(tài)端正，微笑待人。這樣一來，不僅能給參會(huì)人員以良好的視覺體驗(yàn)，還能傳遞出熱情友好的態(tài)度。

其次，會(huì)務(wù)人員應(yīng)熟悉會(huì)議安排。會(huì)議安排是會(huì)務(wù)人員進(jìn)行接待時(shí)的重要參考依據(jù)。在接待時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確了解會(huì)議的開幕時(shí)間、會(huì)場安排和會(huì)議流程等信息。這樣可以在接待時(shí)給予參會(huì)人員及時(shí)的指引和幫助。同時(shí)，會(huì)務(wù)人員還應(yīng)熟悉主要演講嘉賓和參會(huì)人員的背景信息，以便在交流中能更好地與大家溝通和互動(dòng)。

此外，會(huì)務(wù)人員還應(yīng)具備良好的溝通和傾聽能力。作為接待人員，能夠進(jìn)行良好的溝通和傾聽是非常重要的。會(huì)務(wù)人員要根據(jù)不同的人群采取不同的溝通方式，能夠與不同的參會(huì)者建立良好的關(guān)系。此外，在參會(huì)者發(fā)表意見時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)保持耐心傾聽，并及時(shí)給予反饋。這樣不僅能增加參會(huì)人員的參與感，還可以促進(jìn)會(huì)議的順利進(jìn)行。

另外，會(huì)務(wù)人員還應(yīng)具備良好的應(yīng)變能力。會(huì)議或活動(dòng)的進(jìn)行中，難免會(huì)出現(xiàn)一些意外情況或問題，這時(shí)會(huì)務(wù)人員作為接待方應(yīng)該能夠迅速處理和解決問題。會(huì)務(wù)人員應(yīng)該有較高的應(yīng)變能力，能夠冷靜地分析和處理突發(fā)狀況。同時(shí)，會(huì)務(wù)人員還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整接待的方式和安排，以確保會(huì)議或活動(dòng)的進(jìn)展順利。

最后，會(huì)務(wù)人員還應(yīng)懂得感恩和回饋。參加會(huì)議或活動(dòng)的人員對(duì)主辦方提供的服務(wù)和接待表示感謝是應(yīng)有之義。同時(shí)，會(huì)務(wù)人員作為主辦方的代表，也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)回饋參會(huì)者的關(guān)心和支持。這可以通過表達(dá)感謝之情、贈(zèng)送小禮品或開展小型互動(dòng)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。這樣不僅能加深與參會(huì)者的聯(lián)系，還能提升整體接待品質(zhì)和印象。

綜上所述，會(huì)務(wù)人員在接待時(shí)要注重儀容儀表、熟悉會(huì)議安排、具備良好的溝通和傾聽能力、具備應(yīng)變能力，并懂得感恩和回饋。這些是會(huì)務(wù)人員掌握的接待禮儀常識(shí)。只有會(huì)務(wù)人員能夠熟練運(yùn)用這些常識(shí)，才能給參會(huì)者留下良好的印象，進(jìn)而促進(jìn)會(huì)議和活動(dòng)的成功舉辦。因此，會(huì)務(wù)人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提高自己，在接待禮儀方面不斷進(jìn)步，為會(huì)議和活動(dòng)的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的力量。

接待倒茶禮儀常識(shí)【篇6】

接待書記領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)

隨著社會(huì)發(fā)展和國家治理體系的不斷完善，接待書記領(lǐng)導(dǎo)的重要性日益凸顯。作為組織接待工作的核心人員，接待人員需要具備良好的禮儀常識(shí)，以確保接待工作的順利進(jìn)行，給領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象。

接待人員在穿著方面應(yīng)該注重得體。對(duì)于男性接待人員，應(yīng)穿著整潔、干凈的西服或正裝，這體現(xiàn)了尊重和莊重的形象；對(duì)于女性接待人員，應(yīng)穿著得體、大方的正式服裝，避免過于花哨或暴露的裝扮。無論男女，都要注意當(dāng)天的接待活動(dòng)所需的著裝風(fēng)格，并注意個(gè)人形象的整潔和細(xì)節(jié)的處理。

接待人員應(yīng)具備令人愉悅的言談舉止。在與書記領(lǐng)導(dǎo)交流和溝通時(shí)，要保持自己的言談舉止得體，避免使用不恰當(dāng)?shù)脑~匯或不禮貌的語氣。應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)拇朕o、禮貌的口吻與書記領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，并保持中立、客觀的態(tài)度。還要注意自己的聲音，要說話清晰、明朗，不要嗓音過大或過小。接待人員還應(yīng)注重禮儀儀表，如問候、介紹自己、行禮等，這些細(xì)節(jié)都能夠表達(dá)出接待人員的專業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)。

在接待場合，應(yīng)掌握一定的應(yīng)酬禮儀。在就餐環(huán)節(jié)，接待人員要做好預(yù)定餐廳的工作，選擇一家優(yōu)質(zhì)的餐廳，并在預(yù)定時(shí)提前了解餐廳的菜品、特色和用餐規(guī)則，以便在接待過程中得心應(yīng)手。用餐時(shí)，要讓書記領(lǐng)導(dǎo)坐在主位上，自己保持謙遜的姿態(tài)，不要過于主動(dòng)或熱情。品嘗菜肴時(shí)，要根據(jù)主人的示意或指引，進(jìn)行慢慢品味，不要急于吃或吃剩。酒桌上要注意節(jié)制，不要過量，以免影響接待效果。當(dāng)然，在不同場合下的應(yīng)酬禮儀也有差異，為了做到更加得體，接待人員應(yīng)具備靈活應(yīng)變的能力。

為了給書記領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，接待人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好工作場所。接待室的布置要整潔、干凈，擺放有序，以便書記領(lǐng)導(dǎo)的工作需要。桌上應(yīng)擺放好接待所需的文件、雜志、咖啡、水杯等物品，并保持干凈整潔。同時(shí)，接待人員要具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠提供必要的信息和服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供支持。

接待人員要具備一定的心理素質(zhì)。接待過程中，難免會(huì)面臨一些突發(fā)狀況或壓力，如時(shí)間緊張、應(yīng)付突發(fā)事件等。此時(shí)，接待人員要做到沉著冷靜，善于處理問題，保持樂觀積極的心態(tài)，這樣才能應(yīng)付各種意外情況，并保證接待工作的順利進(jìn)行。

接待書記領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)莊重且充滿挑戰(zhàn)的工作，接待人員的禮儀常識(shí)和素養(yǎng)對(duì)于工作的成敗起著至關(guān)重要的作用。通過穿著得體、言談舉止得體、掌握應(yīng)酬禮儀、準(zhǔn)備工作環(huán)境以及具備心理素質(zhì)這幾方面的努力，接待人員可以為書記領(lǐng)導(dǎo)的工作提供良好的支持和服務(wù)，給他們留下深刻而美好的印象。因此，接待人員要不斷學(xué)習(xí)、提高自己的素質(zhì)和能力，為書記領(lǐng)導(dǎo)的接待工作做出更大的貢獻(xiàn)。

接待倒茶禮儀常識(shí)【篇7】

項(xiàng)目接待是企業(yè)與合作伙伴進(jìn)行溝通和交流的重要環(huán)節(jié)，而接待禮儀作為其中的關(guān)鍵要素，能夠有效地提升企業(yè)形象和合作伙伴對(duì)企業(yè)的信任度。接待禮儀的專業(yè)性和規(guī)范性對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹項(xiàng)目接待禮儀的常識(shí)，并提供一些實(shí)用的建議和技巧，以幫助讀者更好地應(yīng)對(duì)項(xiàng)目接待的挑戰(zhàn)。

首先，對(duì)于接待人員來說，形象是最基本的禮儀要求之一。接待人員應(yīng)該穿著得體，整潔而端莊。無論是男士還是女士，都應(yīng)注意儀容儀表的細(xì)節(jié)。衣著要合乎場合的要求，發(fā)型要整齊，不宜過于浮華或過于隨意。此外，面容要和藹可親，微笑是表達(dá)友好的最佳方式。一個(gè)和藹可親并時(shí)刻帶著微笑的接待人員，能夠讓合作伙伴感受到溫暖和尊重。

其次，接待人員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力。他們應(yīng)該對(duì)即將進(jìn)行的項(xiàng)目有一定的了解，包括項(xiàng)目目標(biāo)、時(shí)間安排、參與人員等。這樣，接待人員才能與合作伙伴進(jìn)行有深度的交流，并為他們提供準(zhǔn)確的信息和幫助。此外，良好的溝通能力也是接待禮儀的重要方面。接待人員應(yīng)懂得傾聽，善于引導(dǎo)對(duì)話，用簡潔明了的語言與合作伙伴交流，避免產(chǎn)生理解上的誤差。一個(gè)條理清晰、溝通流暢的接待人員，必將給人留下良好的印象。

再次，對(duì)于接待場所的安排和準(zhǔn)備也是至關(guān)重要的。接待場所應(yīng)該整潔明亮，給人一個(gè)舒適的感覺。桌上的擺設(shè)應(yīng)當(dāng)簡潔大方，避免過多的裝飾物影響合作伙伴對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注。同時(shí)，接待人員還應(yīng)提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料和文具，以便隨時(shí)提供給合作伙伴，使他們可以方便地了解項(xiàng)目的進(jìn)展和相關(guān)數(shù)據(jù)。此外，飲食方面也需要考慮，根據(jù)合作伙伴的喜好和飲食習(xí)慣，合理安排用餐內(nèi)容和時(shí)間，做到周到細(xì)致。

最后，禮儀的專業(yè)性和規(guī)范性是項(xiàng)目接待中不可或缺的部分。接待人員要嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范，尊重合作伙伴的文化背景和習(xí)慣。在交流時(shí)，要注意禮貌用語的運(yùn)用，避免使用粗俗或不當(dāng)?shù)难赞o。在交談中，要注重禮貌和尊重，避免使用過多的個(gè)人代詞或是對(duì)合作伙伴的主觀評(píng)價(jià)。此外，遵守時(shí)間約定也是禮儀的一部分。接待人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場，避免讓合作伙伴產(chǎn)生等待的不適感。

總結(jié)起來，項(xiàng)目接待禮儀是一門需要綜合考慮多個(gè)因素的學(xué)問。從接待人員的形象到溝通能力，從接待場所的準(zhǔn)備到禮儀規(guī)范的遵守，每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到項(xiàng)目接待的效果。合理的準(zhǔn)備和規(guī)范的禮儀能夠?yàn)轫?xiàng)目的順利進(jìn)行提供保障，并為企業(yè)樹立良好的形象。因此，無論是接待人員還是企業(yè)管理者，都應(yīng)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目接待禮儀的重要性，并不斷提升自身的專業(yè)技能，以更好地應(yīng)對(duì)接待工作的挑戰(zhàn)。

接待倒茶禮儀常識(shí)【篇8】

接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話， 能否留張名片給我?

作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

接待倒茶禮儀常識(shí)【篇9】

1、如何迎接客人

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

介紹和握手

關(guān)于稱呼。國際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢是先介紹客人，還是先介紹主人通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢是先介紹男士，還是先介紹女士是先介紹年幼者，還是先介紹年長者是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車和引導(dǎo)

客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢

乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

4、如何會(huì)見和會(huì)談

會(huì)見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。

會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。

如會(huì)談長桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

5、如果有合影，如何安排就座呢

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。

6、如何宴請(qǐng)

主要有三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

定好就餐形式。宴請(qǐng)總是通過一定的宴請(qǐng)形式來完成的。宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)(又稱茶話會(huì)，是聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會(huì)，重點(diǎn)不在“茶”，而在“話”)、工作餐。宴會(huì)中的正式宴會(huì)和招待會(huì)中的冷餐(即自助餐)是目前接待來賓最常用的兩種宴請(qǐng)形式。

正式宴會(huì)是僅次于國宴的一種宴會(huì)，可安排席間樂，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。正式宴會(huì)的現(xiàn)場，應(yīng)布置得嚴(yán)肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點(diǎn)綴鮮花。正式宴會(huì)通常要掛“歡迎宴會(huì)”大字橫幅，有時(shí)還配以標(biāo)語，標(biāo)語的內(nèi)容可以根據(jù)宴會(huì)的主題來擬定。

排定座次。正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)(距離門的位置)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。

正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌4號(hào)來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座。

冷餐會(huì)(又叫自助餐)，常用于宴請(qǐng)人數(shù)眾多的賓客。往往設(shè)主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會(huì)開始后，自動(dòng)取食進(jìn)餐。這種進(jìn)餐形式越來越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。

7、如何觀看節(jié)目

觀看文藝節(jié)目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專場演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如舉辦舞會(huì)，時(shí)間掌握在2小時(shí)，即盡量在晚上8：00—10：00。參加舞會(huì)的男女人數(shù)要相當(dāng)。注意歌舞相間。男士要主動(dòng)請(qǐng)女性跳舞，女性可以婉拒;女士請(qǐng)男士跳舞，男士不可拒絕。舞會(huì)快結(jié)束時(shí)，結(jié)尾曲要能讓來賓感到舞會(huì)快要結(jié)束了。

8、如何參觀游覽

一是項(xiàng)目選定。結(jié)合來訪目的、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進(jìn)行安排。

二是安排布置。項(xiàng)目確定之后，應(yīng)做出詳細(xì)計(jì)劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車、在哪兒介紹、在哪兒上衛(wèi)生間、在哪兒上車，以及中間如何引導(dǎo)、如何銜接、由何人介紹情況，等等，都要向接待單位交待得清清楚楚。

對(duì)于大型的、重要的、復(fù)雜的參觀活動(dòng)，要特別注意以下幾點(diǎn)：精心選擇參觀點(diǎn);反復(fù)預(yù)看路線，計(jì)算好途中使用時(shí)間、參觀使用時(shí)間和介紹使用時(shí)間，確保用最少的時(shí)間，看最多的參觀點(diǎn);確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話以及介紹人;安排好沿途解說人和解說詞;十分關(guān)注參觀過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題;適時(shí)根據(jù)臨時(shí)突然變化，做好適應(yīng)性調(diào)整。

9、如何簽約

一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國的國旗。

雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí)，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。

如何保持良好的儀表形象

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，也是涉及到個(gè)人乃至一個(gè)單位、一個(gè)國家形象的事情。

一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時(shí)守約。

二是多用禮貌有語。如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見。

三是尊重隱私。與人交往時(shí)做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。但日常交往中，有的人最喜歡問的卻是這些問題。這是要引起注意的。

四是體現(xiàn)女士第一。即時(shí)時(shí)處處做到女士優(yōu)先、保護(hù)女士。男女同行時(shí)，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進(jìn)入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，為女服務(wù)。就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個(gè)性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。

這里要提醒一下穿西裝的注意事項(xiàng)：

西裝袖子長度以達(dá)到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出場合協(xié)調(diào)和諧，不能太隨意。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時(shí)，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時(shí)可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

打領(lǐng)帶注意事項(xiàng)：

系領(lǐng)帶不宜過長或過短，領(lǐng)帶一般在第四、五個(gè)紐扣之間。站立時(shí)其下端觸及腰帶為宜。如內(nèi)穿背心時(shí)，領(lǐng)帶要放在背心內(nèi)，領(lǐng)帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個(gè)紐扣處，顯得十分顯眼、難看。在宴會(huì)等喜慶的場合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動(dòng)，一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領(lǐng)帶，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服，內(nèi)穿襯衫時(shí)，也可系領(lǐng)帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。六是餐飲要規(guī)范。要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意開始時(shí)，客人才能開始。進(jìn)餐時(shí)要細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出大的聲響，如喝湯時(shí)“咕嚕咕嚕”，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，都是不文雅的表現(xiàn)。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時(shí)，要用手帕捂住口鼻，低頭轉(zhuǎn)向一旁，盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時(shí)，上身挺直，雙腿站穩(wěn)。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量，以控制在本人酒量的三分之一為宜。

用筷子時(shí)，一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時(shí)間過長。夾菜時(shí)，筷子不要在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到太遠(yuǎn)的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盤內(nèi)。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。(西餐時(shí)，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對(duì)應(yīng)的餐具。如臨時(shí)離座，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi)，柄朝右。)

自助餐時(shí)，要按順序自動(dòng)取食，不要搶先;取食后可換適當(dāng)位置坐下慢慢進(jìn)食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪費(fèi)。

接待倒茶禮儀常識(shí)【篇10】

商務(wù)禮儀接待是商務(wù)交往中最基本、最重要的環(huán)節(jié)。商務(wù)接待中的迎接顯得尤其重要，因?yàn)樗墙o客人良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。要給對(duì)方留下良好的第一印象，為下一步的深入接觸打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以下是小編整理的商務(wù)禮儀接待常識(shí)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)接待一般可分為室外接待與室內(nèi)接待。室外接待主要是指不在本公司內(nèi)的接待，反之，就是指室內(nèi)接待。

一、商務(wù)室外接待

1、接待準(zhǔn)備

對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、及時(shí)接待

主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話， 能否留張名片給我?

作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、商務(wù)室內(nèi)接待

在室內(nèi)接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)

在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的'引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

4、誠心誠意的奉茶，我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、接待中的相關(guān)禮儀

1、乘車禮儀

①小轎車

小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。

②吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。

③旅行車

在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

2、饋贈(zèng)禮儀

在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

同時(shí)，還要注意送禮的一些忌諱。

切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

商務(wù)禮儀接待能促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行。一個(gè)成功的商務(wù)接待，其秘訣在于細(xì)心。每一位接待人員都要做到禮儀當(dāng)先、以禮待客。

擴(kuò)展資料

司機(jī)商務(wù)基本禮儀

1、著裝整齊、儀容儀態(tài)大方，提供熱情，周到的服務(wù)

2、車貌整潔，不能在車內(nèi)吸煙，營造健康舒適的乘車環(huán)境。

3、安全駕駛員，不違章，行駛中不使用手機(jī)，確保行車安全。

4、規(guī)范用語，不講臟話，粗話，展示星級(jí)駕駛員文明風(fēng)貌

5、文明行車，不向車外吐痰，拋物，維護(hù)公司形象

因此作為駕駛員，應(yīng)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好的為公司領(lǐng)導(dǎo)和同事服務(wù)，更好的建立和維護(hù)公司形象。

司機(jī)的職業(yè)形象要求(著裝四忌)

人要衣裝，佛要金裝，這句話永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)。在服務(wù)業(yè)，特別是我們駕駛員，得體的著裝會(huì)為服務(wù)工作增色，他不僅是個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)和品位的體現(xiàn)，還表現(xiàn)出我們駕駛員員對(duì)工作的重視，對(duì)客戶的尊敬，也是企業(yè)形象和企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)。

一忌又折又皺，不熨不燙

正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。

二忌又油又臟，污漬明顯

著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。

三忌不看場合，有亂穿衣

正式場合應(yīng)著正裝(正裝的穿著要求)。特殊場合要按要求著裝。

四忌貪圖舒適，背離文明

不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心; 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋;

主要以給人穩(wěn)重大方的感覺，做到 干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場合，注意服裝的搭配。

重點(diǎn)：著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、對(duì)于各類服裝，都要勤于換洗，不應(yīng)允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。

司機(jī)商務(wù)職業(yè)形象要求

駕駛員外貌適當(dāng)?shù)男揎検直匾?，它既能表示?duì)客人的尊重，又能體現(xiàn)自尊自愛。它不僅是打扮和美容，實(shí)際上體現(xiàn)的是良好的精神面貌和對(duì)工作的樂觀、積極的態(tài)度。修飾儀容的基本規(guī)則是沒管、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體。所以必須注意。

儀容要求：

1、不能留胡子，鼻毛應(yīng)剪短。

2、不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色

3、需勤修剪指甲

個(gè)人衛(wèi)生：

個(gè)人衛(wèi)生是駕駛員精神面貌的具體表現(xiàn)。個(gè)人衛(wèi)生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤換衣庫、勤漱口、忌吃蔥、蒜、韭菜、蘿卜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。如果不小心吃了這些東西，可以以嚼口香糖、茶葉活著用口噴等方式減輕異味。

接待倒茶禮儀常識(shí)【篇11】

進(jìn)門接待禮儀常識(shí)

在現(xiàn)代社會(huì)中，進(jìn)門接待禮儀被視為一項(xiàng)重要的商務(wù)社交技巧。無論是商業(yè)洽談、會(huì)議交流，或是招待客戶、接待重要訪客，良好的進(jìn)門接待禮儀都能給人留下深刻而好的第一印象。因此，掌握進(jìn)門接待禮儀常識(shí)勢(shì)在必行。下面，我們將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地介紹一些有關(guān)進(jìn)門接待禮儀的常識(shí)，希望能對(duì)您有所幫助。

首先，對(duì)待進(jìn)門接待要有高度的重視和準(zhǔn)備工作。無論是預(yù)約的拜訪還是突然的訪客，接待方都應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備。首先，接待方應(yīng)提前了解來訪者的身份、職位以及來訪目的，以便于更好地安排接待的流程和內(nèi)容。

其次，在接待者來臨前，接待方應(yīng)檢查會(huì)議室或接待區(qū)域的整潔和布置是否符合要求。會(huì)議桌應(yīng)擺放整齊，紙張、筆記本、筆等辦公用品應(yīng)擺在合適的位置。此外，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好咖啡、茶水等待客品，以便于熱情周到地招待來賓。

接著，在見到進(jìn)門的來賓時(shí)，接待方需要注意儀容儀表和言行舉止。接待方應(yīng)自覺保持良好的姿態(tài)，注意衣著得體、穿著整潔。言談舉止要謙虛、禮貌，親切地稱呼來賓的姓名并握手問好。在握手時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)牧Χ?，盡量與來賓保持眼神交流，以充分表現(xiàn)出誠摯和專業(yè)的態(tài)度。

另外，接待方還需要注意對(duì)來賓的熱情和細(xì)致周到的服務(wù)。在陪同來賓進(jìn)入會(huì)議室或其他接待區(qū)域時(shí)，要主動(dòng)幫助來賓取下外套、提醒將手機(jī)調(diào)至靜音、介紹進(jìn)入會(huì)議室時(shí)的座位等。在接待期間，要時(shí)刻關(guān)注來賓的需求，積極回應(yīng)，主動(dòng)提供幫助。如果是招待午餐或晚宴，接待方應(yīng)確定來賓的飲食偏好和禁忌，合理安排用餐的菜品和酒水。

此外，接待方在接待過程中的語言表達(dá)也需符合禮儀要求。應(yīng)盡量使用正式的語言，控制音量和語速，避免使用隨意或粗俗的詞匯。不要過多地個(gè)人言論和議論他人，要把焦點(diǎn)放在與來賓有關(guān)的話題上，以保持良好的溝通和交流氛圍。

最后，接待方在送客時(shí)也需要注意禮儀常識(shí)。在送客時(shí)，應(yīng)提前檢查會(huì)議室的物品是否遺留，如找到有遺忘物品，應(yīng)主動(dòng)追蹤并及時(shí)送還給來賓。送別時(shí)，可再次與來賓握手并表示感謝，并用恰當(dāng)?shù)脑捳Z表達(dá)歡迎再度光臨的意愿，以及對(duì)今次會(huì)議或拜訪的概括。

綜上所述，不論在商務(wù)活動(dòng)還是日常社交中，進(jìn)門接待禮儀常識(shí)都是必備的技能。只有掌握了進(jìn)門接待禮儀的常識(shí)，我們才能夠優(yōu)雅、得體地接待客人，給人留下深刻、好的第一印象。所以，讓我們一起努力學(xué)習(xí)和掌握進(jìn)門接待禮儀常識(shí)，從而提升自己的禮儀修養(yǎng)和個(gè)人形象。

辦公室接待禮儀常識(shí)(經(jīng)典十篇)

為了達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)經(jīng)常需要撰寫相關(guān)文檔，我們現(xiàn)在通常會(huì)使用各種范文。通過參考優(yōu)秀文案讓我們寫作具有思路，與“辦公室接待禮儀常識(shí)”相關(guān)的討論是本文的重要內(nèi)容，確保方便訪問請(qǐng)將本頁添加到書簽夾！

辦公室接待禮儀常識(shí)【篇1】

上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。

下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

辦公室接待禮儀常識(shí)【篇2】

前臺(tái)接待人員要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。

如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，××******物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”；

電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

在接聽投訴電話時(shí)，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。及時(shí)將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑；

如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時(shí)，請(qǐng)說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請(qǐng)稍后打來”；

如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接；

做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。

對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>

當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候，使用禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

對(duì)來訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。

謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。

辦公室接待禮儀常識(shí)【篇3】

辦公室接待禮儀常識(shí)：準(zhǔn)備工作

1、做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。

辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。

客人來訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。

如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。

2、備好有關(guān)材料。

客人來訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場合(辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室)精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備?？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作?是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜?務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動(dòng)。

辦公室接待禮儀常識(shí)：工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。

無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。

在與客人會(huì)談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

辦公室開關(guān)門禮儀

一般情況下，進(jìn)出辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，常的幾種方法：朝里開的門、朝外開的門、旋轉(zhuǎn)式大門?，F(xiàn)在就由@teresa-琳展示一下門開關(guān)門的進(jìn)出禮儀。

辦公室待客禮儀

引導(dǎo)客人進(jìn)入總經(jīng)理辦公室，接待人員應(yīng)該馬上進(jìn)行:介紹——請(qǐng)坐——奉茶——關(guān)門等一系列動(dòng)作。以保障拜訪的順利進(jìn)行。同時(shí)時(shí)刻留意被拜訪人的指令，看有無需要提供的茶水或資料。

辦公室接待禮儀常識(shí)【篇4】

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識(shí)文章接待禮儀常識(shí)在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的`路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上

辦公室接待禮儀常識(shí)【篇5】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等接待禮儀常識(shí)接待禮儀常識(shí)。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

辦公室接待禮儀常識(shí)【篇6】

一、儀容儀表

聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，要求做到：

長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對(duì)方講話或隨口插話，如有急事時(shí)，先說聲“對(duì)不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

同事時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問候、致意。

是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時(shí)，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

2、接電禮儀：

（1） 來電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

（2） 辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。 接打電話時(shí)，要注意使用文明用語，談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個(gè)人。

3、打電話禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。 公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。

2、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動(dòng)問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

3、公平競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f

明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

辦公室接待禮儀常識(shí)【篇7】

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾:不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

女:頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部——男:不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女:不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

辦公室接待禮儀常識(shí)【篇8】

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。

2. 不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

3. 工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4. 不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

5. 在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。

6. 客人來到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

7. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問題?！?/p>

8. 如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9. 柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。

13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。

14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。

15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動(dòng)作。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

17. 若客人之問詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

前臺(tái)接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根 據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦 法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。 如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀常識(shí)【篇9】

關(guān)于辦公室前臺(tái)接待禮儀常識(shí)

了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是小編為大家整理的辦公室前臺(tái)接待禮儀常識(shí)，歡迎大家閱讀。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí)1、

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí)2、

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的`第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí)3、

來訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

辦公室接待禮儀常識(shí)【篇10】

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，

女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。

接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。

如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”最新前臺(tái)接待禮儀常識(shí)最新前臺(tái)接待禮儀常識(shí)。

對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。

如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果最新前臺(tái)接待禮儀常識(shí)文章最新前臺(tái)接待禮儀常識(shí)。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。

但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。

知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。

如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去

如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位最新前臺(tái)接待禮儀常識(shí)禮儀大全。

當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。

這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。