文明服務活動總結(jié)

文明服務活動總結(jié)。

時間一直在無聲無息的消逝，我們要迎來新的一個階段工作了，你要開始寫你的工作總結(jié)了，寫好一份工作總結(jié)是得到老板工作肯定的第一步。有哪些好的工作總結(jié)模板值得借鑒呢？相信你應該喜歡小編整理的文明服務活動總結(jié)，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

文明服務活動總結(jié)(篇1)

2月24號下午的活動內(nèi)容是團隊見面會。在此之前，團長未雨綢繆，充分利用郵箱、飛信、qq等通訊方式把活動具體安排及團隊分組情況通知給每位組員，使活動能夠順利展開。由于xx團參加人數(shù)多，所以團隊被分為十七個小組，并通過志愿報名并推選出十七個小組長，小組長們則分別負責組織并通知本組的組員開展各項活動。在鎮(zhèn)政府會議室里，來自不同學校甚至不同籍貫的我們首次相聚。首先是團長自我介紹并通知活動具體安排，接著是各小組長自我介紹等。就這樣，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動拉開了帷幕。

一、養(yǎng)精蓄銳，積極策劃。

由于部分隊員家離xx鎮(zhèn)比較遠，而且活動是連續(xù)進行的，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學盡量讓一兩位同學到家里寄宿，幫助解決他們的住宿問題；或是住旅社，幾個同學自行商量組合住一間房，以減少住宿費用。對于第一次來xx鎮(zhèn)的同學來說食宿問題可能是個難題，但是對熟悉xx鎮(zhèn)的同學來說是一個表現(xiàn)的機會。我們見面會結(jié)束之后我們主動幫其它同學找旅店，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價格，這也一個鍛煉我們的好機會，更讓我們學會了隨機應變。此后，每個隊員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳，等待下一個任務的開始。

二、傳承紅色經(jīng)典，發(fā)揚革命精神。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨。雖然白天的奔波使我們變得勞累，但是我們的熱情絲毫不減。晚上在各小組長的帶領下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影，其中也有大部分隊員在觀看，這部電影對我們來說是一次革命精神的洗禮，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國家作出的犧牲與貢獻，以及他們艱苦卓絕的精神。作為年輕的一代，我們應該繼承和發(fā)揚這種革命精神；作為一個師范生，我更應該擔負起教育祖國下一代的光榮使命。

三、訪村支書，了解科學發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹。

十萬大學生黨團員創(chuàng)先爭優(yōu)的活動豐富多彩，特別是xx團這個活力非凡的團隊讓每一個活動都充滿意義。我們小組的任務是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書記。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠的村子，長達三公里。如何帶領二十多個人一起到達村子是一個問題，經(jīng)過大家一起討論，加上我們幾個本地同學積極獻策，最后我們決定租小型客車前往目的地，于是新一輪的講價大戰(zhàn)又開始了。

經(jīng)過大伙與車主的幾番討價還價，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達地點后東南村支書把我們領進了村委辦公室里，并熱情地安排我們在會議室就坐。第一個環(huán)節(jié)就是村支書作東南村的各方面簡介。雖然會議室簡陋，但隊員們都非常認真地聽支書的簡介。第二環(huán)節(jié)就是各個隊員就東南村各個方面向支書提問，并請村支書給每個問題作答。在提問環(huán)節(jié)過程中我們一共提出了經(jīng)濟、教育、“五保戶”的各方面保障及留守兒童備受關注的問題等方面向支書提出了自己的疑問和想法，每個隊員提問完之后支書都耐心詳細地作出回答。在問答過程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚科學發(fā)展觀的精神，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤，不利于作物生長。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟作物實現(xiàn)多樣化，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外，還種植香蔥等蔬菜。蔬菜的生長期較短，有利于降低種植風險，且收益良好。

采訪結(jié)束后，帶著自己的思考和支書的解答，我們在村委辦公室門前進行合影留念?；蛟S我們當中也有不少像我一樣的人，在鏡頭前微笑的同時也在思考農(nóng)村的發(fā)展問題。就東南村而言，其經(jīng)濟的發(fā)展的主要問題就是經(jīng)濟基礎薄弱、缺乏科學技術(shù)。要解決這些問題，還有很長的路要走。問題不會在朝夕間被解決，但重要的是我們已經(jīng)開始去探索解決的方法了。

四、精彩節(jié)目，活力無限。

活動的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時刻，無論是組織的籃球友誼賽還是同學們自己編排的演出，都精彩紛呈。首先開始的是激動人心的籃球賽，盡管冬天的上午天氣微冷，但場邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng)。球場對面的舞臺上，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能，為排練節(jié)目，裝飾舞臺，掛橫幅，試用音響設備而忙碌著。籃球友誼賽結(jié)束后，場邊的觀眾馬上被臺上播放的音樂吸引了過來。沒多久，演出便開始了。洪亮的合唱、旋律動人的獨唱、詼諧幽默的小品、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛，也博得了臺下觀眾的陣陣掌聲。

本次活動讓我們都深有體會，并得到了鍛煉。面對突發(fā)變動我們學會了隨機應變；面對各種困難，我們學會了團結(jié)協(xié)作以及分工合作。當遇到自己不能解決困難時，集體的力量就是不可小覷的。俗話說三個臭皮匠勝過諸葛亮，三人行必有我?guī)?，每個人都有自己獨到的見解和一定的能力，當所有人的辦法加起來并經(jīng)過進一步完善，就成了對付問題的辦法。在活動中我們每個人都努力為xx團爭光，為xx鎮(zhèn)貢獻出自己的一份力量，也為自己爭取更多鍛煉的機會，學會創(chuàng)先爭優(yōu)，做一個時刻進取的當代大學生。

文明服務活動總結(jié)(篇2)

新時代文明實踐工作是黨中央重視和加強基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強農(nóng)村精神文明建設的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時代文明實踐工作，開展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學貧困學子等3場豐富多彩文明實踐活動，有50多名志愿者參與活動，活動惠及全鎮(zhèn)村民群眾?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊開展第7期“河小清”活動

11月3日下午，名愛總隊鎮(zhèn)江志愿團組織15名志愿者，利用空余間，在隊長黃小梅的'帶領下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。

志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動，志愿者們身體力行，用行動進行宣傳，使保護環(huán)境、愛護水資源更加深入人心。

二、文化志愿服務隊開展人居環(huán)境整治志愿活動

為了圩街的美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務隊在11月21日到鎮(zhèn)圩街進行衛(wèi)生保潔活動，早上6點半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。

通過各位隊員的身體力行，對圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自我保潔意識。

三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊繼續(xù)開展定期資助貧困學子活動

11月29日，高州市名愛志愿團鎮(zhèn)江分團在領隊盧汝周帶領下，開展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學生在校生活費活動，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學習文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開展學習、心理、生活等方面的輔導工作。

此次慰問活動使困難學生感受到了社會的關心和關懷，志愿者們與優(yōu)秀學子及其家人在暢談學業(yè)問題，鼓勵其繼續(xù)努力，勇攀學術(shù)高峰，以后做個對社會有用的人。

文明服務活動總結(jié)(篇3)

新時代文明實踐工作是黨中央重視和加強基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強農(nóng)村精神文明建設的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時代文明實踐工作，開展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學貧困學子等3場豐富多彩文明實踐活動，有50多名志愿者參與活動，活動惠及全鎮(zhèn)村民群眾。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊開展第7期“河小清”活動

11月3日下午，名愛總隊鎮(zhèn)江志愿團組織15名志愿者，利用空余間，在隊長黃小梅的帶領下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。

志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動，志愿者們身體力行，用行動進行宣傳，使保護環(huán)境、愛護水資源更加深入人心。

二、文化志愿服務隊開展人居環(huán)境整治志愿活動

為了圩街的`美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務隊在11月21日到鎮(zhèn)圩街進行衛(wèi)生保潔活動，早上6點半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。

通過各位隊員的身體力行，對圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自我保潔意識。

三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊繼續(xù)開展定期資助貧困學子活動

11月29日，高州市名愛志愿團鎮(zhèn)江分團在領隊盧汝周帶領下，開展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學生在校生活費活動，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學習文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開展學習、心理、生活等方面的輔導工作。

此次慰問活動使困難學生感受到了社會的關心和關懷，志愿者們與優(yōu)秀學子及其家人在暢談學業(yè)問題，鼓勵其繼續(xù)努力，勇攀學術(shù)高峰，以后做個對社會有用的人。

文明服務活動總結(jié)(篇4)

為進一步深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，加強和推進全縣宣傳思想文化工作和精神文明建設，強化全縣意識形態(tài)主陣地建設，XX全面推開“新時代文明實踐中心”建設，分類分層分眾開展扎實有效的實踐活動，打通宣傳群眾、引導群眾、服務群眾的“最后一公里”，為決戰(zhàn)脫貧攻堅、決勝全面小康社會、創(chuàng)建全國文明城市提供源源不斷的精神動力。

“新時代文明實踐中心”是面向人民群眾開展理論宣講、主題教育、文化傳承的有形新陣地，是提升思想覺悟、道德水平、文明素養(yǎng)的綜合性宣傳平臺。

為了使此次活動家喻戶曉，在XX隴南根據(jù)地紀念館授牌設立了“X縣新時代文明實踐中心”，分別組建了六支隊伍，并在10月底前迅速完成了縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時代文明實踐中心、所建設。

XX立足現(xiàn)有工作力量，由黨員干部、宣講團隊、志愿者、先進典型、老黨員、老干部、老軍人、老模范、老教師等組建的黨員干部文明實踐隊、理論宣講隊、志愿者文明實踐隊、新鄉(xiāng)賢文明實踐隊、先進典型文明實踐隊、“五老”文明實踐隊陸續(xù)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以講思想、講政策、講道德、講文化、講法治、講科學、講新風等方面為內(nèi)容，扎實開展“便民式”“演藝式”“點餐式”“課堂式”的宣講活動。用他們的鮮活事跡去打動人、教育人、引領人，真正實現(xiàn)群眾在哪里，文明實踐就延伸到哪里。[實習報告網(wǎng) sxW9.COM]

此外，XX還建立督導檢查制度，不定期對縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時代文明實踐中心、所的宣講工作進行督查，構(gòu)建起縣、鎮(zhèn)、村三級文明實踐體系，讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”，讓群眾在“家門口”就能學習了解精神實質(zhì)，不斷增強基層宣傳思想文化工作的時代性、針對性和實效性，鞏固和強化基層宣傳思想文化工作陣地，把宣傳教育寓于服務之中，把思想政治工作體現(xiàn)在解決問題之中，合力推動習近平新時代中國特色社會主義思想家喻戶曉、社會主義核心價值觀深入人心、文明新風蔚然成風。

今年以來，在縣委、縣政府正確領導下，我區(qū)嚴格按照縣文明實踐中心統(tǒng)一部署和安排，結(jié)合實際，因地制宜，從建平臺、建隊伍、開展實踐活動著手，大力開展我區(qū)新時代文明實踐中心建設，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、積極響應，快速完成新時代文明實踐平臺的搭建。

一是整合資源，打造區(qū)級文明實踐中心。為了確保區(qū)文明實踐平臺的搭建，我區(qū)黨工委書記親自掛帥，整合了區(qū)村社干部職工活動中心。同事，為了保障各項實踐活動順利開展，專題召開了班子會議研究通過了經(jīng)費預算，并成立了文明實踐所，專門負責全區(qū)文明實踐活動。

二是全面鋪開，打造村（社）級文明實踐站。按照有場所、有隊伍、有內(nèi)容、有活動、有保障“五有”標準，通過整合村（社）級服務中心、黨員活動室等現(xiàn)有資源，村社“兩委”班子擔任文明實踐活動所工作人員，區(qū)黨務支持活動經(jīng)費，在全區(qū)四個村（社區(qū)）建立了村級文明實踐站。

三是因地制宜，打造村級文明實踐點。我區(qū)有四個村社，要求有村級文化綜合樓的村必須建立文明實踐點，沒有文化在綜合樓的村因地制宜在村級活動室或者人員聚集比較多的地方設立村文明實踐點。如我區(qū)田家湖社區(qū)就經(jīng)常在社區(qū)廣場開展各式各樣的文明實踐活動，有效扭轉(zhuǎn)了聚眾打牌、喝酒的風氣。

二、抓住重點，不斷發(fā)展壯大志愿服務隊伍。

一是找核心，搭起志愿服務隊伍框架。志愿服務隊伍重點是志愿，關鍵在帶頭，我區(qū)精心篩選了一批熱心參與公益事業(yè)的鄉(xiāng)賢作為核心，并動員了一批干部職工，按照各自愛好不同，建立了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、文化、治安巡邏、法制宣傳等志愿服務隊伍。提高站位，充分認識建設新時代文明實踐中心的重大意義作用“新時代文明實踐中心”重要任務是思想引領，核心內(nèi)容是傳播普及習近平新時代中國特色社會主義思想。要牢牢把握這個主線，教育引導廣大干部群眾堅定信念信仰，把廣大群眾緊緊凝聚在黨的周圍。要從加強“兩個堅決維護”核心思想、踐行黨的初心和使命的高度，提升政治站位，要把新時代文明實踐工作擺在首位，堅持黨管宣傳、黨管基層意識形態(tài)、黨管新時代文明實踐中心工作，把牢方向?qū)?，強化意識形態(tài)工作責任制落實。統(tǒng)籌安排、周密部署、精心設計，切實把宣講宣傳貫徹工作抓緊抓實抓牢。

二是注重實踐文明建設發(fā)揮更大效力?！蛾P于建設新時代文明實踐中心試點工作的指導意見》突出強調(diào)“村社”實踐，意在補短板，提高農(nóng)村文明建設的綜合水平。事實上，我區(qū)在不斷探索文明建設工作中做了不少工作，比如：開展文明勸導、土地生勸導、植樹造林、“治陋樹新”、禁違治違、安全生產(chǎn)、人居環(huán)境整治勸導活動；開展清明掃墓禁明火勸導活動；開展困難黨員慰問活動；開展退伍軍人、軍人家屬慰問等系列活動。

三、下一步打算

一是提高認識，扎實開展工作。建設文明實踐中心是一項全新的工作，沒有標準答案，沒有既定模板，也沒有經(jīng)驗可循，必須在實干中不斷累積好的經(jīng)驗，樹立文明實踐工作特色品牌。

二是搶抓機遇，創(chuàng)新工作舉措。把文明實踐工作建設工作作為一項重要的政治任務來抓。建設文明實踐站，持續(xù)推進農(nóng)村精神文明建設，改變部分群眾迷信宗教，全面提升農(nóng)民精神風貌。

三是提質(zhì)增效，保證工作實效性。廣泛開展形式多樣的文明實踐志愿服務活動，把黨的關懷和溫暖送到群眾身邊，通過抓活動，抓特色，抓實效，持續(xù)提升文明實踐參與面。

文明服務活動總結(jié)(篇5)

根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務系列活動的`倡議，局領導高度重視，認真組織安排此項活動，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展的情況匯報如下：

1、組織開展學習。采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮，促進服務月活動的有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設。

2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業(yè)部門前臨時設立宣傳臺席，解答客戶疑問，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳單10000份。

3、利用晚上休息時間，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務管理人員28人，進行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識學習三天晚上共9個學時，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標。

4、在業(yè)務比較集中的時段，安排專門人員在營業(yè)室，指導客戶正確使用郵政金融業(yè)務，及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高了客戶的滿意度。

文明服務活動總結(jié)(篇6)

活動目的：

為了增加同學們對文明禮儀的認識，提高學生自身身心修養(yǎng)，規(guī)范自身行為習慣，成為一名文明的當代中學生。

活動時間：

3月x日

活動地點：

高二（13）班教室

活動流程：主持人上臺，宣布班會開始。

第一個環(huán)節(jié)，他說自古以來中國就是文明禮儀之邦，文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)，我們中學生更應該履行好自己的職責。由此引出話題，引申至孔子當年的文明禮儀的事跡，然后趙云東同學上臺給大家講述了一段孔子尊師的故事，同學們認真聆聽，全神貫注。聽完之后，大家感慨頗深，爭相發(fā)表感想。黃照霞同學說：“我們是當代中學生，應該以孔老夫子為榜樣，作為自己行為準則的標準?！保缓笃渌瑢W也發(fā)表了自己的感想，大家紛紛表示贊同。

第二個環(huán)節(jié)，由黃清同學上臺向大家介紹文明禮儀在中國歷史上面的重要影響力，和中國在世界立足的緣由很大是靠著文明禮儀這一優(yōu)勢，還介紹了很多古今中外的有名的文明之人的文明之事，大家都深深受到感染，被其打動，心中似乎也受到了很多啟發(fā)。明白了文明禮儀不僅可以體現(xiàn)一個人的的道德修養(yǎng)，可以體現(xiàn)一個家庭或家族的道德修養(yǎng)，更能體現(xiàn)出一個名族的氣節(jié)和修養(yǎng)，文明禮儀可以讓人得到更多的尊重這些道理。

第三個環(huán)節(jié)，這是一個搶答題的環(huán)節(jié)，主持人給出30道與我們身邊行為習慣有關的題目，班級以小組為單位，紛紛搶答，答對者有獎勵。一場精彩的搶答題大賽開始了。

活動總結(jié)：最后由主持人總結(jié)了這一次的班會，他讓我們每位同學都要少說漂亮話，多做實事，積極參加各種修身養(yǎng)性的活動，做到舉止得體、言行文明、品德高尚、尊敬師長、尊重他人，以自己的實際行為，告別各種不良行為，堅持不懈地提升自身的道德素質(zhì)。

就這樣，班會在很熱烈的氣氛之下結(jié)束了，同學們深深受到了感染，都在心中立志做一個文明的中學生。

通過班會課上對文明禮儀的學習和討論，大家從中獲益匪淺。雖然我們對于文明禮儀專題的班會已經(jīng)暫告段落，但對文明禮儀的學習并不會就此停下腳步，并將貫穿在同學們今后的學習生活中，時時刻刻提醒我們，以更加昂揚的精神風貌，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，踐行文明禮儀規(guī)范，做一個高素質(zhì)的文明中學生。做一個懂禮儀的中國公民。

總之，通過這次班會課，學生對文明禮儀知識、故事以及對文明禮儀的重要性有了更深刻的認識，都希望自己能成為一個懂文明禮儀的人。

文明服務活動總結(jié)(篇7)

河東收費站“文明服務月”活動總結(jié) 為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一、成立組織機構(gòu)、制定實施方案

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。

二、加強宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了20__年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

三、根據(jù)方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務提供保證;加強職工內(nèi)務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業(yè)務技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務水平，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠，處理特殊業(yè)務的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20__年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內(nèi)涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服

務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質(zhì)量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質(zhì)量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。

文明服務活動總結(jié)(篇8)

為把學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神引向深入，進一步深化基層宣傳思想文化工作和精神文明建設，動員和激勵廣大黨員群眾積極投身社會主義現(xiàn)代化建設，_____年以來，我街道按照區(qū)委關于新時代文明實踐工作的安排部署，結(jié)合實際，積極推進新時代文明實踐工作，現(xiàn)就我街道新時代文明實踐志愿服務工作開展情況匯報如下。

我們以全街道為整體，以村（社區(qū)）為單元，以志愿服務為主要形式，堅持黨工委、辦事處主導，各方積極參與，整合場所資源、隊伍資源和活動資源，以基層黨建、理論宣講、教育助學、體育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、巾幗服務等為實踐內(nèi)容，建設面向群眾、服務群眾、聯(lián)絡群眾的思想文化陣地。

我們組建了五支志愿服務隊，每支隊伍20人。

在開展志愿服務活動中，我們堅持“群眾需要什么，就實踐什么；群眾需求在哪，志愿服務就覆蓋到哪”的志愿服務理念，讓群眾在濃厚的學習實踐氛圍中感受到黨的聲音就在身邊，黨的溫暖就在身邊，美好生活就在身邊。

黨旗飄揚志愿服務隊主要由街村優(yōu)秀黨員組成，采用各種靈活多樣的方式，深入村組，深入群眾，經(jīng)常性宣傳宣講黨的路線方針政策。在疫情防控期間，各村黨員志愿者積極做疫情防控的宣傳者和引領者，及時發(fā)聲宣傳，引導廣大群眾堅決做到不造謠、不傳謠、不信謠，帶頭提高防護意識，積極參與疫情防控知識普及，教育引導廣大群眾正確理解、積極配合、科學參與疫情防控。營造了良好的宣傳氛圍，有效提升了群眾的防控意識。很多黨員慷慨解囊捐款捐物，為疫情防控工作提供了大力支持。

在關苗行動志愿服務隊主要由轄區(qū)中小學老師、大學生志愿者組成，主要對留守兒童、困境兒童等弱勢群體開展助學關愛活動。特別是由陜西省志愿者協(xié)會和培華學院大學生志愿者設立的皇甫村的“小白鷺”兒童服務站為皇甫村留守兒童、困境兒童定期提供文化教學、藝術(shù)指導、安全教育等志愿服務，幫助皇甫村很多留守兒童學習文化知識的同時，豐富了他們的課余生活。

此外，全民健身志愿服務隊主要由轄區(qū)體育教師、街村健身愛好者組成，推廣全民健身項目，組織開展體育健身活動。醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務隊主要由衛(wèi)生院工作人員組成，開展醫(yī)療衛(wèi)生服務項目，對群眾提供診療、保健、健康咨詢服務。巾幗星愿志愿服務隊主要由各村婦女志愿者組成，開展關愛農(nóng)村婦女特別是留守婦女、留守老人、貧困戶等服務活動。在疫情防控期間，各村志愿者臨危不懼、主動請戰(zhàn)，在防疫宣傳、消殺檢查、卡點管控、“紅色代辦”等各個隊伍中，都可以看到他們的身影，他們默默堅守，凝聚成了一股抗擊疫情的磅礴力量，為我街道打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了巨大的貢獻。

下一步，我街道將持續(xù)按照“示范帶動，分層推進，穩(wěn)步提升”的原則，統(tǒng)籌推進志愿服務隊伍建設，完善志愿服務工作的協(xié)調(diào)、運作機制，不斷探索新時代文明實踐形式，拓展新時代文明實踐內(nèi)容，打造可借鑒、可復制、可推廣的新時代文明實踐王曲模式，進一步推動轄區(qū)精神文明建設。

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最新文明服務活動總結(jié)合集

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文明服務活動總結(jié) 篇1

河東收費站“文明服務月”活動總結(jié) 為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。

9月20日，我站召開了20xx年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務提供保證；加強職工內(nèi)務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業(yè)務技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務水平，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠，處理特殊業(yè)務的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20xx年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內(nèi)涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服

務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質(zhì)量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質(zhì)量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。

文明服務活動總結(jié) 篇2

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”、組織實施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念， 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動， 弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律， 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

服務系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的指導思想是： 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為，創(chuàng)建合規(guī)服務文化，全面提升銀行業(yè)服務質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點， 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務工作機制和資源配置， 不斷開展服務創(chuàng)新，加大服務檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。

（一）組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務月活動。

按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務月（以下簡稱服務月）活動自205月12日啟動，至6月12日結(jié)束。具體活動內(nèi)容有：

1、組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設。學習內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》；

（7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2、組織開展服務月宣傳。

協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機構(gòu)，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳活動。要利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認知；宣傳“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”的先進經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務品牌；宣傳電子銀行業(yè)務操作方式和業(yè)務產(chǎn)品及服務創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務的審慎性規(guī)定是保護客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務文化；宣傳銀行業(yè)服務創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據(jù)銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協(xié)要求服務月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統(tǒng)計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協(xié)會報送，由各地方協(xié)會負責統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。

3、組織開展服務踐行。

各銀行類會員單位轄屬經(jīng)營機構(gòu)，要結(jié)合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

（1）加快服務網(wǎng)點綜合化改造，改進服務環(huán)境，完善服務設施；調(diào)整網(wǎng)點布局，增加網(wǎng)點數(shù)量，進一步增強在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務能力，全面改善物理網(wǎng)點的服務環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢湛赡軒淼姆彰堋?/p>

（3）認真調(diào)查、科學測算當?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學、合理進行業(yè)務操作系統(tǒng)升級和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。

文明服務活動總結(jié) 篇3

根據(jù)我行《關于開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動的通知》（）的通知，我部認真組織員工閱讀了中國銀行業(yè)協(xié)會提出的《中國銀行業(yè)深入開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動倡議書》及《中國銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動方案》。為進一步落實上級行文件精神，強化我行在奧運會期間的金融服務工作，我部迅速進行了工作部署，明確職責，成立工作小組，積級開展迎奧運文明規(guī)范服務活動，借舉辦奧運的有利時機，積極宣揚“更高、更快、更強”的奧運精神，通過一系列活動，有效地改善網(wǎng)點服務風貌，進一步促進經(jīng)營轉(zhuǎn)型。現(xiàn)將具體情況報告如下：

一、明確組織，落實措施。為確保活動順利開展，我部第一時間成立了以網(wǎng)點主任為組長的規(guī)范化服務領導小組，同時制定了各種具體工作措施，

1、開展“服務之星”評選活動。根據(jù)我部每月員工業(yè)務量大小，由領導小組推薦人員，全體員工無計名投票評選該月的“服務之星”。

2充分利用自助設備，布局自助業(yè)務，提高網(wǎng)點服務能力。大堂經(jīng)理主動尋問客戶辦理業(yè)務情況，atm機管理員加強自助設備的管理，合理設定加鈔和換紙工作，設立atm巡視員，自助確保自助設備24小時無故障。

3、加強柜臺服務質(zhì)量。堅持每月的員工規(guī)范化服務培訓和技能訓練，在分行舉辦考核前營業(yè)部先進行模擬考試以督促員工加強學習，提高業(yè)務服務質(zhì)量。同時，加強課前新業(yè)務的學習。上課前，我們會將有關業(yè)務操作的各種文件和郵件整理成冊，以滿足員工的工作需要。

4、提高規(guī)范服務服務水平。使用三聲用語接待客戶，由于奧運臨近，外國友人辦理業(yè)務的機會增多，加強前臺的英語口語水平， 早班會由唐媛婷培訓員工。

5、保持環(huán)境整潔。工作人員調(diào)任巡視員，對營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。大堂經(jīng)理每天負責整理宣傳資料。

6組織各種業(yè)余活動，提高員工的工作積極性。如爬山、拖拉機撲克等。

二、活動開展與工作效果

1定期檢查，注重實效，柜面服務水平迅速提高。我部利用班前班后會加強教育和灌輸,員工開始認識到：服務是客戶、業(yè)務的需要,是生存的需要,網(wǎng)點用優(yōu)質(zhì)服務贏得市場、贏得競爭，贏得效益。

2在文明規(guī)范化工作中，要注重細節(jié)，精細化管理。在現(xiàn)有條件下，我部從現(xiàn)在開始，努力營造優(yōu)雅溫馨的軟服務環(huán)境。營業(yè)大廳除要配備必要的設備外，還應做到地面干凈，窗明幾凈，做到清雅、整潔、明亮。

三。注重業(yè)務學習，提高服務技能。員工素質(zhì)是提高服務質(zhì)量的基石，沒有過硬的基能，很難實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。因此，我們的員工應該加強學習業(yè)務知識和技能的努力，不斷提高自己的實際工作能力和水平，以適應工作的要求。

辦理業(yè)務時要做到快、準、好。

4營業(yè)部全面實行大廳經(jīng)理制。大堂經(jīng)理可以說是網(wǎng)點服務工作的靈魂，大堂經(jīng)理要主動和前來辦理業(yè)務的顧客打招呼，為顧客當向?qū)?，作咨詢，并隨機處理各種突發(fā)事件，在顧客和柜臺間架起一座理解信任的橋梁。

文明服務活動總結(jié) 篇4

為弘揚中華民族尊老敬老愛老的傳統(tǒng)美德，重陽節(jié)期間xx市開展了豐富多彩的節(jié)日活動，讓老人們在喜慶的節(jié)日氛圍中感受到親人的關心關愛、社會大家庭的溫暖和傳統(tǒng)文化的氛圍。

一是網(wǎng)上慶佳節(jié)活動。圍繞重陽節(jié)“關愛老人”活動主題，引導廣大市民利用微信、手機短信等形式，向父母、親友、老人們傳達節(jié)日的問候，表達團圓、思念的情愫。節(jié)日期間，xx市文明辦組織各文明單位網(wǎng)絡文明傳播志愿者利用微信、微博，向父母、親友、老人們傳達節(jié)日的問候;文明辦還聯(lián)合電信、移動公司，向廣大市民發(fā)送“節(jié)日祝?！?、“祝福祖國”、“核心價值觀”、“文明旅游”等彩信、短信10多萬條，營造濃厚的節(jié)日氛圍。

二是舉行敬老座談會。重陽節(jié)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、市直單位、社區(qū)、村、學校等紛紛組織召開各種形式的“敬老月”暨“老年節(jié)”座談會，共話重陽佳節(jié)。市檢察院召開退休老干部重陽節(jié)慰問座談會，15名老干部參加了座談會，向離退休老干部們致以節(jié)日的問候和祝福，老干部們對檢察院所取得的成績感到欣慰，并感謝院黨組對老干部工作的關心。同時，與會老干部表示將一如既往地關注我市檢察事業(yè)的發(fā)展，積極建言獻策。茶科所工會組織召開退休干部職工30多人參加的20xx年重陽節(jié)茶話會，會上對退休同志為茶科所發(fā)展做出的貢獻表示感謝和良好的祝愿，今后將進一步加強老同志的工作，讓老同志們“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教，老有所學”落到實處。

三是組織文體娛樂活動。10月9日，市老齡委、老體協(xié)在森林公園舉行老年節(jié)登山活動，市直機關單位的離退休職工1000多人參加了登山活動;曉陽鎮(zhèn)也舉辦“我運動、我健康、我快樂”登高活動，展現(xiàn)了老同志老有所為、老有所樂的良好精神風貌;節(jié)日期間，xx鎮(zhèn)舉辦了“關愛老人構(gòu)建和諧”慶祝九九重陽節(jié)健身操表演活動;社口鎮(zhèn)群眾活動中心舉辦“迎國慶、慶重陽”社口、武曲群眾聯(lián)歡晚會;xx鎮(zhèn)老體協(xié)、xx村委、黃岐居委會、下岐村委會聯(lián)合舉辦“慶國慶迎重陽”評講折子戲及閩劇表演活動，xx鎮(zhèn)老體協(xié)還舉辦了“慶國慶迎重陽”激情廣場舞活動;康厝鄉(xiāng)文化活動中心舉辦群眾性廣場舞匯演;城北街道棠發(fā)洋社區(qū)舉辦評書活動;潭頭鎮(zhèn)老體協(xié)、老齡委舉辦九九重陽節(jié)老年人趣味體育活動。各種形式多樣的文娛活動，吸引了眾多的老人和群眾積極參與，讓老人們過上了一個歡樂祥和的節(jié)日。

四是送溫暖志愿服務活動。組織干部職工到敬老院、福樂園、福利院等開展慰問、幫扶空巢老人活動，陪老人們聊天、娛樂，一起過佳節(jié)，讓他們感受到大家庭的溫暖。重陽節(jié)到來之際，團市委攜手閩東醫(yī)院、xx市義剪隊等21位青年志愿者深入溪尾弘林敬老院開展“義務星期六—重陽節(jié)慰問活動”?；顒又校嗄曛驹刚邆?yōu)榫蠢显旱睦先藗兯蜕蠠崴?、棉衣、布鞋等生活必需品。并精心地為老人們修剪指甲、義務理發(fā)、義診。此次活動給平日清靜的敬老院帶來了陣陣歡笑聲，整個敬老院洋溢著溫馨、祥和的氣氛，老人們欣慰地享受著來自社會大家庭的關愛和溫暖。9月27日，中青年聯(lián)誼會、理發(fā)團隊、彭氏推拿部分民間愛心組織及社會愛心人士，組織了“情滿重陽節(jié)，愛心夕陽紅”關愛活動。200多名義工為xx市崇一敬老院給老人們送去一份關愛和祝福，開展免費理發(fā)、舒筋通絡按摩、與老人們互動娛樂等活動，還包了3800個餃子給老人們品嘗，讓老人感受社會的關愛和溫暖。9月29日，xx市畬醫(yī)藥研究發(fā)展中心和xx市畬族青草藥協(xié)會等聯(lián)合在富春公園舉行畬醫(yī)藥義診活動，現(xiàn)場30多名畬醫(yī)畬藥的醫(yī)務人員為老年朋友們免費看病并發(fā)放畬藥，涉及醫(yī)療科目有12個畬醫(yī)喉科、畬醫(yī)婦科、畬藥內(nèi)科、中醫(yī)理療、畬家足浴及瘰疬治療等。9月30日，實小陽泉校區(qū)五年級師生來到陽泉社區(qū)敬老院，與老年朋友歡聚一堂，給他們送去節(jié)日的問候。孩子們的精彩演出贏得了陣陣掌聲。此外，學校還以“敬老助老，從我做起”為主題，組織各班級學生開展了“重陽節(jié)”的敬老活動，教育他們要懂得尊敬老人，關愛老人，使學生從小培養(yǎng)敬老孝親的良好道德品質(zhì)。9月30日，xx社區(qū)開展了一系列敬老、愛老、助老活動，以實際行動為老年人送上溫暖與祝福?；顒赢斕?，富春社區(qū)與市文體新局在轄區(qū)老年人活動點聯(lián)合舉辦了以“九九夕陽紅、孝親敬老情”為主題的百叟宴活動，邀請轄區(qū)60周歲及以上的近百位老年人歡聚一堂，共同歡度重陽節(jié)?；顒又校先藗兤穱L志愿者們親手制作的菜品，欣賞著志愿者們精心編排的節(jié)目，現(xiàn)場氣氛熱烈。此外，社區(qū)還聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院為老年朋友們開展義診送健康，并為行動不便的孤寡、空巢老人送食上門送祝福，讓老人們真切感受到生活的溫馨與快樂，真正實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂，

五是為老年人辦實事活動。以敬老月活動為契機，組織市直單位為46個社區(qū)(居)居家養(yǎng)老服務站辦實事活動，送去慰問款、辦公家具、辦公用品、活動器材等款物。

文明服務活動總結(jié) 篇5

區(qū)衛(wèi)生局團委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務月活動，現(xiàn)將我院護理部在2010年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務月期間活動總結(jié)如下：

一、領導重視、目標明確

自開展爭創(chuàng)“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衛(wèi)生局的大力關心和支持，得到醫(yī)院各級領導的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務月活動為契機，結(jié)合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風教育，強化質(zhì)量管理，嚴格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領導的重視，為我們服務月工作順利進行打下了扎實的基礎。

二、深入宣傳、營造氛圍

堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進醫(yī)院”等活動的工作結(jié)合起來，一起布置、一起落實。

三、崗位練兵、學趕幫超

開展技術(shù)練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學業(yè)務、練技能、強素質(zhì)”的積極性，使每個員工都成為業(yè)務熟練、技術(shù)精湛、服務優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口。

四、改善環(huán)境、完善服務

4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務指示牌，方便引導患者就醫(yī)。改造食堂，引進先進醫(yī)療設施，添置長椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見并及時解決。

五、志愿活動、真情奉獻

做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護宣教資料;配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作;進社區(qū)開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。

通過參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績!

文明服務活動總結(jié) 篇6

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務活動總結(jié) 篇7

第一部分：三月文明禮貌月活動總結(jié)

三月文明禮貌月活動工作總結(jié)這是一篇關于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！

三月的春風吹遍了神州大地，各地也掀起了向雷鋒學習的熱潮，我校也利用大好時機，通過開展主題班會、辦板報、為礦區(qū)服務等活動，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，希望學生能向雷鋒一樣，有為他人服務的意識?，F(xiàn)將本次活動總結(jié)如下。

一、加強宣傳，**導向。

為了讓學生了解雷鋒事跡，學習雷鋒精神，引導學生養(yǎng)成良好習慣，本學期開學初，學校就制定了“三月文明禮貌月”活動方案，加強對雷鋒相關知識的宣傳與教育。一是于3月5日和金剛煤礦聯(lián)合舉行了“三月文明禮貌月”活動啟動儀式，學校鼓號隊、4—6年級師生共400余人參加了礦區(qū)的“學雷鋒”青少年志愿者宣傳活動，宣讀了《給礦工叔叔的一封信》；第二，學校利用紅領巾電臺向?qū)W生介紹雷鋒事跡，**每各班學習雷鋒的善舉或感人事跡；三是各班出了一期“文明禮貌伴我成長”的主題黑板報，讓學生了解雷鋒事跡，強化模范作用。

二、活動開展，有序進行。

學校以文明禮貌月活動為教育契機，在全體學生中開展感恩教育、發(fā)展教育、健康習慣教育、遵守紀律教育。

1、感恩在行動。3月8日是國際婦女節(jié)，為培養(yǎng)學生知道感恩、會感恩的良好品質(zhì)，我校開展了“為老師、為母親”獻禮的活動。每班學生主動為老師制作卡片和禮物；同時，動員全體學生為母親捶背，為母親洗臉洗腳一次，表達對母親的孝心和感恩之情。

2、清潔校園，美化教室。

三月初，我校組織全校衛(wèi)生大掃除。學生以班級為單位，對所負責的公共區(qū)域、教室、綠地等垃圾進行清理，使校園恢復干凈。教室是學生學習的地方。為了給孩子們營造一個良好、優(yōu)美、溫馨的學習環(huán)境，學校要求每各班級都要安排好教室。

在活動中，各班班主任和學生一起動手、共同設想美化方案，將課程表、衛(wèi)生安排表、班規(guī)等張貼在教室的墻壁上，讓光光的墻壁增加了內(nèi)容，增添了色彩。

三。主題班（組）會體現(xiàn)了教育的深層意義。

三月期間，各班陸續(xù)召開了“文明禮貌我先行”等主題班會；3月18日各中隊開展了“雷鋒精神伴我成長”主題隊會。在主題班（組）會上，我們討論了：

新時期的雷鋒精神在**？什么才是雷鋒精神？通過身邊和身上的真實實例，學生們了解了什么是雷鋒精神，什么是助人為樂。

原來，雷鋒一直在我們身邊，雷鋒精神就是從小事做起，從點滴做起。

4、落實規(guī)范，加強考核。

針對我校部分學生的不良行為，學校成立了學生會和大隊部。每天，學生會和大隊的學生都會準時到各自的地方執(zhí)勤，行使權(quán)力，履行義務。如對課間樓道值日、兩操、課堂紀律、課外活動、自習紀律等多方面進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關部門和班主任取得聯(lián)系，加強溝通，強化監(jiān)督，校園內(nèi)興起了文明之風，集體榮譽感普遍增強。

三、樹立典范，表彰獎勵。

經(jīng)過一個多月的活動，涌現(xiàn)出許多文明典范。比如主動收垃圾的朱國、主動為生病同學補課的賈妍、長期照顧生病母親的趙劍霞等等。通過學生會和大隊的綜合考核，評選出兩個先進集體

二（2）班和四（1）班；15名文明之星：

通過本次活動的開展，學生在許多方面都取得了可喜的進步，校園里也涌現(xiàn)出了很多感人的事跡和先進典型，但仍存在個別同學文明習慣差的情況，如隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟等不和諧的現(xiàn)象。針對這一情況，我們將把文明禮貌養(yǎng)成教育作為一項長期工作堅持抓下去，讓我們的校園越來越美，讓我們的行為越來越好，讓文明之花常開校園！

篇二：文明禮貌月活動總結(jié)

學院關于文明禮貌月活動總結(jié)

三月，是學習雷鋒活動月，在全校上下學習黨的十八大精神的熱潮中，我校學子文明進取，通過開展志愿活動，家電義務維修，主題班會，走訪敬老院，義務植樹等活動來踐行當代大學生的雷鋒精神，在以實際行動響應黨**的同時，也積極的推行了我校學雷鋒活動的常態(tài)化建設，讓雷鋒精神永生不息?，F(xiàn)將本月活動總結(jié)如下：

一．加強宣傳**導向

為了繼續(xù)鞏固文明善行養(yǎng)成活動，積極倡導校園文明，寢室文明，網(wǎng)絡文明，三月初，我校學生會向全校師生發(fā)出以“勤儉新風，美麗內(nèi)師”為主題的文明禮貌月倡議書，號召全校師生文明言行，抵制浪費，熱心公益事業(yè)，爭做菁菁校園的呵護者。

提案一出，全校掀起了文明禮貌月的熱潮，各二級學院的班級相繼開展了主題班會。厲行節(jié)約，抵制浪費，文明言行、文明上網(wǎng)、健康上網(wǎng)、低碳生活，綠色出行及積極參加志愿服務都成為文明禮貌月需踐行的熱點活動。菁菁校園，學子圣地，靠我們?nèi)w學子共同呵護，為維護校園的神圣和高雅，樹立文明進取的內(nèi)師學子形象，師院學子掀起“勤儉新風美麗內(nèi)師”文明禮貌月活動的高潮！

二．踐行雷鋒精神各二級學院亮點繽紛

為加強對雷鋒精神的實踐，各個學院紛紛雷鋒目的為契機，開展多樣活動，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，增強為他人服務的意識。

1．經(jīng)管學子掀起學雷鋒高潮

3月4日下午，經(jīng)濟管理學院100多名志愿者穿著紅色背心，

頭戴小紅帽，高舉標志牌，在學校東區(qū)到西區(qū)的四個公交站點開展了以“遵交規(guī)、學雷鋒、促和諧”為主題的文明交通志愿服務活動；在沱江，我們開展了擦洗護欄、收集垃圾等強制清潔活動。志愿者不怕苦、不怕累，他們自覺踐行雷鋒精神的行動得到了公眾的認可和認可。

2．探年邁老人，化工學子樹文明風氣

3月10日上午8點，化工學院學生黨支部負責人、學生會副主席及各年級志愿者代表組成的志愿者服務隊伍帶著慰問品回訪了位于內(nèi)江市交通鄉(xiāng)的敬老院。來到目的地，同學忙著打掃樓道，替老人晾衣服，為腿腳不便的老人洗鞋襪，并將帶去的水果等慰問品送到了每位老人手中。與老人們親切交談，了解他們的生活狀況。

用自己的實際行動為老人送去一份愛心。

三。植樹造林營造體育學生和諧環(huán)境

3月12日中午，在第三十五個植樹節(jié)來臨之際，為積極響應學?！皩W雷鋒，講文明，樹新風”的號召，體育學院20xx級學生利用課余時間自發(fā)組織開展植樹活動。正值初春，陽光明媚，同學們熱情高漲，紛紛拿起鋤頭、鐵鍬、水桶等在植樹點旁邊忙活起來，很快，四棵金桂很快就種植好了。這項活動進一步營造了良好和諧的教育環(huán)境，提高了學生的環(huán)保意識，進一步促進了校園文明建設。

文明服務活動總結(jié) 篇8

新時代文明實踐工作是黨中央重視和加強基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強農(nóng)村精神文明建設的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時代文明實踐工作，開展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學貧困學子等3場豐富多彩文明實踐活動，有50多名志愿者參與活動，活動惠及全鎮(zhèn)村民群眾?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊開展第7期“河小清”活動

11月3日下午，名愛總隊鎮(zhèn)江志愿團組織15名志愿者，利用空余間，在隊長黃小梅的帶領下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。

志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動，志愿者們身體力行，用行動進行宣傳，使保護環(huán)境、愛護水資源更加深入人心。

二、文化志愿服務隊開展人居環(huán)境整治志愿活動

為了圩街的`美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務隊在11月21日到鎮(zhèn)圩街進行衛(wèi)生保潔活動，早上6點半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。

通過各位隊員的身體力行，對圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自我保潔意識。

三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊繼續(xù)開展定期資助貧困學子活動

11月29日，高州市名愛志愿團鎮(zhèn)江分團在領隊盧汝周帶領下，開展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學生在校生活費活動，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學習文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開展學習、心理、生活等方面的輔導工作。

此次慰問活動使困難學生感受到了社會的關心和關懷，志愿者們與優(yōu)秀學子及其家人在暢談學業(yè)問題，鼓勵其繼續(xù)努力，勇攀學術(shù)高峰，以后做個對社會有用的人。

文明服務活動總結(jié) 篇9

龍泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局黨委關于評選“四德”之星、文明服務明星、文明服務窗**動的總體部署，在院黨支部的具體指導下，衛(wèi)生院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，貫徹落實黨的十七大精神，結(jié)合衛(wèi)生院工作實際，加強領導，周密安排，深入開展爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展?；仡櫱耙浑A段的工作，我們重點抓好以下幾個方面的工作：

1、 深入學習開展，提高思想認識，努力營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍

深入開展爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動，是貫徹落實黨的十七大精神，是推進我院精神文明建設，構(gòu)建人民滿意衛(wèi)生院的重要舉措。院領導班子對這項事關衛(wèi)生院行風建設的重要工作予以高度重視，召開醫(yī)院領導班子專題會議，研究部署爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動。一是成立了醫(yī)院爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動領導小組。

支部書記、行長為組長，兩名副行長位副組長。成員由各科負責人組成。二是制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案和考核辦法。

三是深入開展思想發(fā)動。衛(wèi)生院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，結(jié)合醫(yī)院實際，明確爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動的重要性和緊迫性，爭創(chuàng)活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到爭創(chuàng)活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及**展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造爭創(chuàng)活動的良好氛圍。

2、 加強領導班子和班子建設取得新進展

一是領導班子堅強有力。院領導班子在支部書記、院長的帶領下，以創(chuàng)先爭優(yōu)、實施“四德工程”建設活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。

二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展爭創(chuàng)活動以來，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。

我們組織開展學習“****”重要思想和十七大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講等辦法，努力提**部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想**和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關系的建立。

強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“四德之星”評選活動，引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量，通過加強“三基”理論培訓，完善醫(yī)護人員交**制度和醫(yī)院感染控制措施，提高了醫(yī)務人員整體素質(zhì)、業(yè)務基礎理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

3、 嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理提高醫(yī)療服務水平

今年是我區(qū)“道德建設推進年”的第一年。我們把爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動與實施“四德工程”建設活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。

重點監(jiān)督部門質(zhì)量管理工作，并在醫(yī)院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行**查房制度，做好查房記錄，嚴格按照病案書寫標準做好病案工作。

三是公布社會承諾：1）遵紀守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務，文明用語；④ 合理檢查，合理用藥，收費全面；⑤ 不得購買和使用過期、假藥；⑥ 不索取和收受紅包、各種回扣、物品或宴請。

深入開展爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動，有力促進了我院群眾性精神文明活動深入開展，領導班子和職工隊伍建設得到進一步加強，社會效益和經(jīng)濟效益取得明顯實效。

二〇一二年六月十二日

文明服務活動總結(jié) 篇10

自愿服務是一種表達個人愛心和奉獻精神的方式，也是社會進步和人民幸福的重要保證。為了促進社會文明進步，提高公眾的社會責任意識，我們組織了一次文明自愿服務活動。本文將從活動的組織與準備、活動過程、社會反響等方面進行全面總結(jié)。

在組織與準備方面，我們積極籌備了這次文明自愿服務活動?；顒拥哪康氖亲寘⑴c者以實際行動踐行社會責任，促進社會和諧。為此，我們成立了活動策劃小組，明確了活動的時間、地點、目標群體等方面的要求。我們通過各種渠道宣傳活動，鼓勵人們積極報名參與。同時，我們還聯(lián)系了相關機構(gòu)和社區(qū)，征集了必要的物資和設備，為活動的順利進行做好了充分準備。

活動過程是本次文明自愿服務活動的重要組成部分?；顒赢斕?，參與者們整齊劃一地穿著志愿者服裝，踏著堅定的步伐集結(jié)在指定地點。在活動開始前，我們進行了簡單而莊重的開幕儀式，宣讀了活動的宗旨和時間安排，并且對參與者進行了必要的培訓。隨后，我們分成幾個小組，前往不同的社區(qū)和公共場所開展文明自愿服務活動。有的小組去社區(qū)清潔衛(wèi)生，有的去養(yǎng)老院陪伴老人，有的去幫助孩子們進行文化活動等。在服務過程中，我們不僅盡力提供實質(zhì)性的幫助，還設法引導和教育，讓受助者感受到愛的溫暖和社會的關懷。

社會反響是衡量活動成效的重要指標之一。通過我們的努力和付出，這次文明自愿服務活動在社會上引起了很大的反響。我們的活動得到了廣大群眾的積極響應和支持。許多人自愿報名參與活動，共同構(gòu)建了社會文明的新風尚。受助者對我們的服務表示了由衷的感激和贊揚，讓我們深感付出的意義所在。媒體也對我們的活動進行了廣泛宣傳，進一步提升了活動的影響力。通過這次活動，社會各界都更加關注、認同和支持文明自愿服務，讓我們深感自己的努力沒有白費。

小編認為，本次文明自愿服務活動在組織與準備、活動過程和社會反響等方面取得了良好的成效。不僅讓參與者更好地明白了奉獻的含義，豐富了人們的精神生活，更為社會的進步和和諧做出了實質(zhì)性的貢獻。在未來，我們將繼續(xù)堅持這種文明自愿服務活動，不斷提升公眾的社會責任感和文明素質(zhì)，在建設美好社會的道路上貢獻自己的一份力量。

文明服務活動總結(jié) 篇11

根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務系列活動的`倡議，局領導高度重視，認真組織安排此項活動，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展的情況匯報如下：

1、組織開展學習。采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮，促進服務月活動的有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設。

2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業(yè)部門前臨時設立宣傳臺席，解答客戶疑問，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳單10000份。

3、利用晚上休息時間，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務管理人員28人，進行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識學習三天晚上共9個學時，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標。

4、在業(yè)務比較集中的時段，安排專門人員在營業(yè)室，指導客戶正確使用郵政金融業(yè)務，及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高了客戶的滿意度。

文明服務活動總結(jié)范例十三篇

編寫記述文檔是一種有效的方法，可以了解工作進展情況以及總結(jié)相關經(jīng)驗。通過分析范文，人們可以更好地理解優(yōu)秀的寫作風格和結(jié)構(gòu)。你是否了解如何撰寫出優(yōu)秀的范文呢？關于“文明服務活動總結(jié)”，本網(wǎng)站的編輯整理了一些重要信息，熱烈歡迎您閱讀。我們希望您能在瀏覽本網(wǎng)站時體驗到與眾不同的感受！

文明服務活動總結(jié)【篇1】

三一文庫（工作總結(jié)

為廣泛發(fā)動居民群眾積極參與廣州城市公共文明建設，營造全民參與創(chuàng)建文明城市的良好氛圍，按照市、區(qū)的工作部署，根據(jù)《關于深入開展創(chuàng)建全國文明城市“志愿服務月”主題實踐活動的通知》（穗創(chuàng)建辦通〔20xx〕29號文）工作安排，東風街于3月份在全街范圍內(nèi)開展“志愿服務月”主題實踐活動。

3月5日，組織轄內(nèi)廣州醫(yī)學院、越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局等機團單位40多名青年志愿者在街文化廣場舉辦了“亞運廣州行”志愿服務月志愿服務活動啟動儀式。青年志愿者們通過現(xiàn)場派發(fā)宣傳單張、咨詢以及互動問答的等形式進一步提高居民群眾對“迎亞運”和“創(chuàng)文明”的知曉率。青年志愿者還為居民提供免費醫(yī)療、中醫(yī)推拿、家電維修、手機輻射監(jiān)測等便捷服務。

青年志愿者通過實際行動展現(xiàn)了當代青年良好的精神風貌，提高了社會公眾對志愿服務的關注度，為東風地區(qū)“迎亞運”和“創(chuàng)文明”活動開展營造了良好的社會環(huán)境。

3月13日，組織青年志愿者在東風路與康王路的交叉路口開展“大拇指”志愿服務活動。青年志愿者以實際行動維護道路交通秩序，向行人宣傳，勸阻不文明行為，成為文明出行的積極實踐者。

3月13日，組織青年志愿者在東風路廣醫(yī)站、少年宮站等汽車站點開展倡導排隊候車志愿服務，為居民文明出行提供指引，維持公共秩序，營造良好出行氛圍。

3月13日，組織青年志愿者在人民北路小學門前舉辦“東風街志愿服務月”主題實踐活動，為居民群眾提供免費血壓測量。

3月15日，組織青年志愿者在東風街文化廣場舉辦“營造綠色生活，迎接綠色亞運”宣傳活動。志愿者通過問卷調(diào)查和發(fā)放宣傳材料，倡導市民養(yǎng)成良好的生活方式，全力迎接綠色亞運。

3月19日，街團工委組織廣州市82中40多名中學生在社區(qū)開展“雛鷹護綠地，社區(qū)添翠色”護綠服務活動。一組中學生志愿者組成護綠小隊對迎壽里、司馬坊等社區(qū)的綠化植物進行澆水和除草，清理花壇中的垃圾和落葉，令綠化植物更加美化和清潔。另一組中學生志愿者組成清潔小隊，他們手拿掃把、水桶對主要路面進行清掃沖洗，徹底掃除地面垃圾和衛(wèi)生死角，還街坊一個整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

文明服務活動總結(jié)【篇2】

***位于玄武區(qū)東北角，與**市接壤。近年來，**經(jīng)濟規(guī)模快速發(fā)展，綜合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的***銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農(nóng)”服務的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務為平臺，以支持***社會主義新農(nóng)村建設為重點，不斷提高支農(nóng)服務水平，改進支農(nóng)服務方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進，促進了社農(nóng)雙贏。每年發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款近億元，實現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益同步提高，有力地推動了新農(nóng)村建設步伐。

一、更新觀念，強化責任。

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，正確認識并分析當前***農(nóng)村金融市場，當前新時期的對金融業(yè)務的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導向，以服務農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。

在統(tǒng)一服務農(nóng)業(yè)和地方**理念的前提下，加強責任落實。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現(xiàn)場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項。

努力為農(nóng)民致富開辟綠色通道。

二、加強領導，成立組織。

我社按照上級主管部門關于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務的總體部署，結(jié)合***地方實際，及時成立了由主任統(tǒng)一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優(yōu)質(zhì)服務領導小組及辦公室，負責全社優(yōu)質(zhì)文明服務的組織領導和協(xié)調(diào)，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學習了優(yōu)質(zhì)文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認識到了優(yōu)質(zhì)文明服務重大意義，堅定了員工為農(nóng)服務的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務的認識，為我社能夠持久地為***農(nóng)民、為***地方經(jīng)濟提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務提供了強有力的保障。

三、宣傳發(fā)動，營造聲勢。

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務、為***服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞**、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對***的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。

為確保工作順利開展，我們積極向當?shù)攸h政領導匯報，得到了當?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報**，使文明服務品牌深入人心。

四、以點帶面，穩(wěn)步推進。

在我社在為***地方經(jīng)濟騰飛發(fā)展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個***地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè)，結(jié)合當?shù)攸h委、**的指導政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持，大力扶持的措施。首先，關注這些行業(yè)的發(fā)展趨勢，從我國金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。三是對華聯(lián)、高新等具有代表性的特色產(chǎn)業(yè)企業(yè)進行授信。

“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎上，不斷配合地方**招商引資工作，以點帶面，全面穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)高效信貸服務，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。實行一條龍便民服務，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢**、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報**，主動接受社會**監(jiān)督，不斷改進工作措施，使支農(nóng)工作更加社會化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實。

五、多方共贏，收到實效。

優(yōu)質(zhì)服務的深入開展，促進了“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續(xù)推行，對服務質(zhì)量的不斷精益求精。***銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了***農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了***企業(yè)的發(fā)展壯大。

在我社業(yè)務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委、**的關心支持、幫助指導下繼續(xù)為***提供更優(yōu)更好的服務，努力為把***建設成為 “經(jīng)濟繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

文明服務活動總結(jié)【篇3】

本局各科室：

為充分發(fā)揮網(wǎng)絡在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網(wǎng)絡信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學化， 擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，在網(wǎng)絡活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網(wǎng)絡文明傳播志愿者服務活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：

深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡文明、倡導推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。

網(wǎng)絡文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設，熟悉網(wǎng)絡宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡技術(shù)和網(wǎng)絡傳播方法。

網(wǎng)絡文明傳播志愿者主要開展以下工作：

1、積極為上級文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。

2、為各大網(wǎng)站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點新聞網(wǎng)站及各地相關網(wǎng)站刊發(fā)。

3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設的有關內(nèi)容。

4、傳播網(wǎng)絡文明。利用微博、論壇、QQ、微信等網(wǎng)絡互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡文明；宣傳推廣我局的精神文明建設工作和先進典型。

一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認識開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。

二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。

三是重在落實，務求實效。在網(wǎng)絡文明傳播志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。

文明服務活動總結(jié)【篇4】

為踐行和弘揚社會主義核心價值觀，持續(xù)深入推進移風易俗工作，弘揚時代新風，切實發(fā)揮凝聚群眾、引導群眾、以文化人、成風化俗的作用，1月19日，稅郭鎮(zhèn)在三屯村開展移風易俗“四倡四禁”專題文藝匯演進鄉(xiāng)村活動，為廣大群眾帶來了一場精彩的藝術(shù)盛宴和豐富的文化大餐。

活動在舞蹈《幸福中國一起走》中拉開序幕，獨唱《美麗中國》、快板《四個大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風易俗為主題的文藝節(jié)目深深地吸引了群眾，現(xiàn)場掌聲不斷?！敖裉斓?節(jié)目演得真好，接地氣，大家都愛看，也很受教育，我們要響應黨的號召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場，講文明，樹新風!”現(xiàn)場觀看節(jié)目的王大嬸津津樂道。

移風易俗，莫善于樂。下一步，稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開展群眾喜聞樂見、形式多樣的文藝節(jié)目，引導群眾破除陳規(guī)陋習，倡導移風易俗新風尚，讓移風易俗工作真正深入人心，讓文明新風吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉(xiāng)村的每一個角落。

文明服務活動總結(jié)【篇5】

為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結(jié)束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、活動開展情況：

（一）精心策劃、統(tǒng)一部署

為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結(jié)合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分意識到服務細節(jié)中存在的問題和不足；充分認識提高服務意識和服務質(zhì)量的緊迫性，營造全員參與的良好氛圍。

（二）全力推進服務規(guī)范

活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規(guī)范、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的評比活動，陽光服務室推出**服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、后旅客掛機100% ；站立服務100%，微笑服務100%，專人遞送100%，姓氏和禮貌用語100%；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務細節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心的每個員工辦公桌前都安裝了鏡子，要求員工隨時檢查自己的儀表和儀表，以確保服務標準的執(zhí)行；貨運站公司嚴格控制裝卸質(zhì)量，當班組長配合倉庫主管進行監(jiān)督檢查，確保裝卸作業(yè)輕拿輕放，到貨貨物堆放規(guī)范有序。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務月”活動期間，機場結(jié)合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務現(xiàn)場進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規(guī)范的落實和服務水平的再提高。

（三）開展服務質(zhì)量知識培訓

活動期間，機場開展了服務規(guī)范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工**了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務的基本方法、客戶服務的品質(zhì)、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧等課程的vcd錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規(guī)范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。

安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。

（4） 開展窗口單位服務技能競賽

為提高各服務崗位的業(yè)務技能和服務態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務金點子”。

機場從“服務態(tài)度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”，以進一步查找不足和優(yōu)化服務流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議。最終，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內(nèi)的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務

以文明服務月為契機，機場推出了多項優(yōu)質(zhì)服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內(nèi)推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上，為進一步推動活動開展，各部門先后啟動了一批文明服務延伸工程：

一些職能部門推出了上門服務，一對一對

一、點對點服務等措施，經(jīng)過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務等等，大大地方便了旅客。vip公司在中秋節(jié)為所有旅客到貴賓廳送上定做的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫暖。

為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務，貨運站公司和保衛(wèi)部還主動到客戶單位走訪征求意見，受到客戶的好評。

二、取得的成績

（1） 隨著文明服務月的開展，機場文明服務的理念逐漸深入人心。特別是隨著服務語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務規(guī)范和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現(xiàn)場還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過強化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規(guī)范有較大進步。

（三）整個“文明服務月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部的陽光服務室也多次受到旅客好評。

三、積累的經(jīng)驗和存在的問題

（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質(zhì)量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。

（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。

4、 采取措施建立長效服務管理機制

通過開展各項活動，員工的服務意識和服務理念普遍增強，整體服務水平得到一定程度的提高。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內(nèi)涵、提升服務品質(zhì)，并建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。

在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務語言和服務行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場的質(zhì)量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。

更多信息請查看活動總結(jié)

文明服務活動總結(jié)【篇6】

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務活動總結(jié)【篇7】

河東收費站“文明服務月”活動總結(jié) 為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一、成立組織機構(gòu)、制定實施方案

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。

二、加強宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了20__年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

三、根據(jù)方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務提供保證;加強職工內(nèi)務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業(yè)務技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務水平，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠，處理特殊業(yè)務的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20__年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內(nèi)涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服

務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質(zhì)量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質(zhì)量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。

文明服務活動總結(jié)【篇8】

___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與__市搭界，近年來，___經(jīng)濟規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農(nóng)”服務的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務為平臺，以支持___社會主義新農(nóng)村建設為重點，不斷提高支農(nóng)服務水平，改進支農(nóng)服務方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進，促進了社農(nóng)雙贏。每年累計投放農(nóng)貸近億元，實現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了___新農(nóng)村建設的步伐。

一、更新觀念，強化責任

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，正確認識并分析當前___農(nóng)村金融市場，當前新時期的對金融業(yè)務的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導向，以服務農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務、為地方服務的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現(xiàn)場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項。努力為___農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。

二、加強領導，成立組織

我社按照上級主管部門關于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務的總體部署，結(jié)合___地方實際，及時成立了由主任統(tǒng)一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優(yōu)質(zhì)服務領導小組及辦公室，負責全社優(yōu)質(zhì)文明服務的組織領導和協(xié)調(diào)，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學習了優(yōu)質(zhì)文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認識到了優(yōu)質(zhì)文明服務重大意義，堅定了員工為農(nóng)服務的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務的認識，為我社能夠持久地為___農(nóng)民、為___地方經(jīng)濟提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務提供了強有力的保障。

三、宣傳發(fā)動，營造聲勢

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務、為___服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對___的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當?shù)攸h政領導匯報，取得了當?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務品牌深入人心。

四、以點帶面，穩(wěn)步推進

在我社在為___地方經(jīng)濟騰飛發(fā)展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個___地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè)，結(jié)合當?shù)攸h委、政府的指導政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關注這幾個行業(yè)的.發(fā)展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯(lián)，高新等多個___特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)高效信貸服務，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。實行一條龍便民服務，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監(jiān)督，不斷改進工作措施，使支農(nóng)工作更加社會化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實。

五、多方共贏，收到實效

優(yōu)質(zhì)服務的深入開展，促進了“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續(xù)推行，對服務質(zhì)量的不斷精益求精。___銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了___農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委、政府的關心支持、幫助指導下繼續(xù)為___提供更優(yōu)更好的服務，努力為把___建設成為“經(jīng)濟繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

文明服務活動總結(jié)【篇9】

為把學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神引向深入，進一步深化基層宣傳思想文化工作和精神文明建設，動員和激勵廣大黨員群眾積極投身社會主義現(xiàn)代化建設，_____年以來，我街道按照區(qū)委關于新時代文明實踐工作的安排部署，結(jié)合實際，積極推進新時代文明實踐工作，現(xiàn)就我街道新時代文明實踐志愿服務工作開展情況匯報如下。

我們以全街道為整體，以村（社區(qū)）為單元，以志愿服務為主要形式，堅持黨工委、辦事處主導，各方積極參與，整合場所資源、隊伍資源和活動資源，以基層黨建、理論宣講、教育助學、體育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、巾幗服務等為實踐內(nèi)容，建設面向群眾、服務群眾、聯(lián)絡群眾的思想文化陣地。

我們組建了五支志愿服務隊，每支隊伍20人。

在開展志愿服務活動中，我們堅持“群眾需要什么，就實踐什么；群眾需求在哪，志愿服務就覆蓋到哪”的志愿服務理念，讓群眾在濃厚的學習實踐氛圍中感受到黨的聲音就在身邊，黨的溫暖就在身邊，美好生活就在身邊。

黨旗飄揚志愿服務隊主要由街村優(yōu)秀黨員組成，采用各種靈活多樣的方式，深入村組，深入群眾，經(jīng)常性宣傳宣講黨的路線方針政策。在疫情防控期間，各村黨員志愿者積極做疫情防控的宣傳者和引領者，及時發(fā)聲宣傳，引導廣大群眾堅決做到不造謠、不傳謠、不信謠，帶頭提高防護意識，積極參與疫情防控知識普及，教育引導廣大群眾正確理解、積極配合、科學參與疫情防控。營造了良好的宣傳氛圍，有效提升了群眾的防控意識。很多黨員慷慨解囊捐款捐物，為疫情防控工作提供了大力支持。

在關苗行動志愿服務隊主要由轄區(qū)中小學老師、大學生志愿者組成，主要對留守兒童、困境兒童等弱勢群體開展助學關愛活動。特別是由陜西省志愿者協(xié)會和培華學院大學生志愿者設立的皇甫村的“小白鷺”兒童服務站為皇甫村留守兒童、困境兒童定期提供文化教學、藝術(shù)指導、安全教育等志愿服務，幫助皇甫村很多留守兒童學習文化知識的同時，豐富了他們的課余生活。

此外，全民健身志愿服務隊主要由轄區(qū)體育教師、街村健身愛好者組成，推廣全民健身項目，組織開展體育健身活動。醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務隊主要由衛(wèi)生院工作人員組成，開展醫(yī)療衛(wèi)生服務項目，對群眾提供診療、保健、健康咨詢服務。巾幗星愿志愿服務隊主要由各村婦女志愿者組成，開展關愛農(nóng)村婦女特別是留守婦女、留守老人、貧困戶等服務活動。在疫情防控期間，各村志愿者臨危不懼、主動請戰(zhàn)，在防疫宣傳、消殺檢查、卡點管控、“紅色代辦”等各個隊伍中，都可以看到他們的身影，他們默默堅守，凝聚成了一股抗擊疫情的磅礴力量，為我街道打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了巨大的貢獻。

下一步，我街道將持續(xù)按照“示范帶動，分層推進，穩(wěn)步提升”的原則，統(tǒng)籌推進志愿服務隊伍建設，完善志愿服務工作的協(xié)調(diào)、運作機制，不斷探索新時代文明實踐形式，拓展新時代文明實踐內(nèi)容，打造可借鑒、可復制、可推廣的新時代文明實踐王曲模式，進一步推動轄區(qū)精神文明建設。

文明服務活動總結(jié)【篇10】

為深入學習貫徹新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，聚焦實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著眼凝聚群眾、引導群眾，以開展志愿服務活動為載體，以推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標，結(jié)合實際，大力開展新時代文明實踐志愿服務活動，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、基本情況

縣林業(yè)和草原局新時代文明實踐志愿服務隊有4名林業(yè)高級工程師組成。主要圍繞全縣經(jīng)濟林技術(shù)服務、技術(shù)培訓、環(huán)境衛(wèi)生整治等開展活動。

二、經(jīng)驗做法及亮點

（一）及時安排部署。志愿服務是一項長期的、有意義的事業(yè)。按照“一月一主題、一周一活動”的要求，我局高度重視，立即召開專題會議，就林草局新時代文明實踐志愿服務工作進行了安排部署。

（二）多樣作文吧化開展活動。一是結(jié)合全縣“科技四下鄉(xiāng)”活動，組織志愿服務隊成員開展科普志愿服務活動，發(fā)放科技宣傳資料1000冊；二是利用雙休日、節(jié)假日積極參加全縣環(huán)境衛(wèi)生整治活動6次；三是結(jié)合全縣脫貧攻堅沖刺清零行動，開展新時代文明實踐“愛心行動助力脫貧攻堅”集中志愿服務活動1次；四是舉辦經(jīng)濟林夏季撫育管理技術(shù)培訓班6次；五是參與宣傳視察主要講話和指示精神1次。六是對幫扶的困難戶和特困對象開展庭院環(huán)境衛(wèi)生清潔、心理疏導等服務活動2次。

三、下一步工作

一是積極發(fā)揮好聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、督促、服務作用。

二是通過學習教育、廣泛宣傳，提高全系統(tǒng)干部職工思想認識，自覺踴躍在參加到志愿服務活動中，形成良好的志愿服務氛圍。

文明服務活動總結(jié)【篇11】

20**年以來，在學院創(chuàng)建省級文明單位活動領導小組的領導下，后勤服務中心按照職責要求，大力開展創(chuàng)建活動，不斷提升部門的精神文明建設水平，確保服務工作持續(xù)健康發(fā)展，取得了顯著的成績。后勤服務工作先后榮獲多項殊榮。20**年8月，學院獲得全國高校后勤十年社會化改革先進院校，為全省唯一獲此殊榮的高職院校。20**年10月，學生食堂獲得省教育廳評定的高校標準化學生食堂。20**年11月，學院榮獲了八部委舉辦的第九屆中國食品年會評選的全國食品安全示范單位。20XX年3月，學生食堂被評為全省高?；锸彻ぷ飨冗M單位。20XX年4月，學生食堂被ZZ市勞動競賽委員會評為全市職工勞動競賽示范崗。20**年6月，中心黨支部被評為學院先進基層黨組織。20XX年3月，中心被評為學院精神文明建設先進處室?？偨Y(jié)如下。

一、抓好學習型單位創(chuàng)建。

一是嚴格按照院黨委的學習安排，認真開展政治業(yè)務學習，堅持做到學習有制度、有計劃、有材料、有記錄，個人有筆記、有心得。向?qū)W習要思路，向?qū)W習要質(zhì)量，向?qū)W習要創(chuàng)新，向?qū)W習要發(fā)展。在學習中注重帶動建立一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的管理干部隊伍。積極促進一線員工思想素質(zhì)的穩(wěn)步提高。二是學習的形式靈活多樣。除組織學習政治思想教育資料外，有針對性的選擇學習掌握現(xiàn)代高校后勤建設所必須的各方面知識。按照“需要什么學習什么”、“缺什么補什么”的要求，學習和掌握現(xiàn)代市場經(jīng)濟、高校后勤社會化改革和管理等理論，組織學習崗位所需要的業(yè)務新知識、新技能。我們?yōu)楦鞑渴矣嗛喠恕吨袊称钒踩珗蟆贰敦敃驴贰峨姽ぜ夹g(shù)》《經(jīng)營與管理》等專業(yè)刊物。在員工中組織舉辦了“讀一篇好文章（一本好書）”活動，激發(fā)了員工的學習熱情，大家認真選取與思想教育、本職工作有關的內(nèi)容進行閱讀，并積極撰寫讀后感。開展了后勤服務工作感言征集活動，進一步激發(fā)員工熱愛后勤服務工作的熱情。

二、開展后勤服務文化建設。

一是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)及評優(yōu)樹模活動，重視黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，大力弘揚先進典型和先進事跡，樹正氣，樹新風。支部的凝聚力戰(zhàn)斗力不斷增強，涌現(xiàn)出了不少感人事跡。如愛崗敬業(yè)的模范餐飲部員工，采購員張營、馬朝輝，創(chuàng)新工作的模范餐飲部副主任宋飛科，節(jié)能部副主任徐廣社等。他們用自己的行動詮釋了后勤服務員工的信念和追求，贏得了大家的尊重。

二是深入開展職業(yè)操手比賽，不斷提高員工的技能水平，為更好地開展服務工作創(chuàng)造條件。連續(xù)舉辦的三屆烹飪大賽，充分展示了我院餐飲工作的水平和質(zhì)量，加強了崗位技能學習，起到了“比、學、趕、幫、超”的作用。同時也很好的起到了與兄弟院校交流學習的目的。

三是大力開展文體活動，活躍文化生活，增強中心的凝聚力，培養(yǎng)后勤服務團隊積極、樂觀的精神風貌。兩年來陸續(xù)舉辦了后勤服務中心第一屆員工趣味運動會。物業(yè)部員工趣味運動會。優(yōu)秀電影進校園活動學生臺球比賽。學雷鋒活動。三為主題實踐活動。服務感言征集活動。

四是加強網(wǎng)站宣傳。重視對網(wǎng)站的管理，合理安排欄目，適時更新內(nèi)容，開展服務公開，推出服務動態(tài)，總結(jié)交流經(jīng)驗。及時準確報導后勤服務工作，不少被《中國食品質(zhì)量報》《陜西省教育廳網(wǎng)站》《ZZ日報》《學院網(wǎng)站》《學院院報》《ZZ食品藥品監(jiān)管動態(tài)》媒體轉(zhuǎn)載刊發(fā)，受到了院領導的關注，引起了兄弟院校的注意，提高了師生的理解和支持，極大地促進了工作。

三、提升員工的思想素質(zhì)。

后勤服務員工主要來自周邊農(nóng)村，學習程度不高，大多數(shù)為首次就業(yè)，穩(wěn)定思想員工思想、不斷提高思想素質(zhì)、培養(yǎng)適應職業(yè)需要的思想境界是當務之急。我們首先是開展社會主義核心價值體系學習教育，培養(yǎng)員工良好的道德情操和健康生活情趣，保持昂揚奮發(fā)的精神狀態(tài)。其次是每年組織評選表彰“服務之星”，大力弘揚正氣。重視對員工中先進事跡、先進人物的挖掘，并在院報、中心網(wǎng)站予以刊載，倡導了爭做先進、趕超先進的良好風氣。起到了積極的作用，員工的思想素質(zhì)大幅提升。兩年來，涌現(xiàn)出了多起甘于奉獻、拾金不昧、樂于助人、捐款助學感人事跡。學生公寓發(fā)生火災，學生食堂員工何運華、郭文英等發(fā)現(xiàn)后，積極組織，投身救火，保護了學院和個人財產(chǎn)安全，避免了更大損失的`發(fā)生。實驗樓物業(yè)人員在工作中偶然發(fā)現(xiàn)某系的學生因家庭貧困、生活困難后，常玉屏、段鳳蘭等11名臨聘人員自發(fā)組織捐款，不顧微薄的收入慷慨解囊，在校園內(nèi)傳為佳話。拾金不昧的現(xiàn)象屢屢涌現(xiàn)，藝術(shù)樓保潔張青青拾到裝有4000多元現(xiàn)金的錢包，及時交還失主，展現(xiàn)出后勤服務人員積極向上的精神面貌。據(jù)不完全統(tǒng)計，后勤服務員工兩年內(nèi)拾物歸還失主的事跡有30多起。

四、扎實開展平安后勤建設

一是制訂中心安全穩(wěn)定工作實施意見。堅持每年召開了安全工作會議，夯實安全工作責任，切實做到警鐘長鳴。二是加強食品衛(wèi)生安全管理。認真學習和落實院黨委《關于進一步加強學生食堂工作的意見》等相關文件精神，不斷完善食品安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強食品安全和餐飲服務。加大與食品衛(wèi)生監(jiān)督部門的聯(lián)系，在餐廳建立了食品安全監(jiān)督崗。加大對超市食品質(zhì)量的監(jiān)督檢查。未發(fā)生食品安全事故。三是強化物業(yè)保安值班工作。加強了保安值班制度管理，堅持出入物品和來客登記制度，強化巡查制度，加強對可疑人員的盤查，把問題消除在萌芽狀態(tài)，確保了樓宇財物及人身安全。四是嚴格水電安全操作和安全教育。組織員工認真學習安全技術(shù)知識，加強日常檢查，做好檢查記錄，定期對設備進行檢修和維修，保證設備的完好，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理，確保設備、人身安全和正常運行。加強安全監(jiān)管，狠抓工作流程、操作規(guī)范。水電暖氣運行基本正常。五是定期開展安全排查活動。不定期對涉及到后勤服務的各項安全進行全面排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，排除安全隱患。對違規(guī)使用大功率用電器、私拉電源、下班忘關門窗、破壞公共設施等現(xiàn)象及時提醒，督促檢查，取得一定效果。

五、做好后勤服務工作。

餐飲服務得到保障。學生食堂嚴格執(zhí)行《食品安全法》和學院文件，采取積極措施，加大投入，提前儲備米、面、油大宗物資，克服物價飛漲等不利因素，努力挖潛，加強內(nèi)部管理，降低成本，堵塞漏洞，杜絕浪費。堅持飯菜不漲價、不減量，不降質(zhì)，確保了師生就餐的穩(wěn)定。及時聽取師生意見和建議，受理師生投訴。學生就餐率一直穩(wěn)定在80%左右。

物業(yè)服務保持高質(zhì)量。物業(yè)服務堅持樓宇衛(wèi)生檢查評比制度，依據(jù)評比結(jié)果對管理員連續(xù)兩次排名末位的扣除考勤考核獎勵，對保潔人員考核結(jié)果與考勤考核獎掛鉤。堅持實行末位淘汰制。堅持保安巡查制度，落實出入登記制度。堅持電梯定期巡查，確保設施運行。堅持及時維修，保障正常辦公教學秩序。

水電服務保障有力。落實值班制度，加強巡邏和檢查，及時保養(yǎng)維修水電設施設備，水電暖管理基本正常，為教育教學提供了有力保障。利用現(xiàn)有人力資源，完成了實訓樓移位電路改造、校史館電路改造等20余項維修改造工程，為學院節(jié)省了資金。重視節(jié)能減排工作，在全院范圍內(nèi)張貼宣傳畫，進行節(jié)水節(jié)電教育。加大對長明燈、長流水現(xiàn)象的查處，并進行了通報，水電浪費現(xiàn)象得到了明顯的改觀。

校園服務類項目管理有序開展。在服務類項目的管理上，完善管理制度，加強巡查、監(jiān)督工作，及時清收費用，積極協(xié)調(diào)解決實際問題，支持經(jīng)營單位合法經(jīng)營，開展服務，秩序正?！，F(xiàn)已開展10項經(jīng)營服務項目，有效的補充了后勤服務工作，滿足了學生的生活需要。同時也積累了一定的管理經(jīng)驗。

文明服務活動總結(jié)【篇12】

為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結(jié)束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、活動開展情況：

（一）精心策劃、統(tǒng)一部署

為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結(jié)合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認識到服務細節(jié)上存在的問題和不足；充分認識提高服務意識，改善服務質(zhì)量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。

（二）全力推進服務規(guī)范

活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規(guī)范、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的評比活動，陽光服務室推出電話服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、后旅客掛機100% ；站立服務100%、微笑服務100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務細節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務規(guī)范的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務月”活動期間，機場結(jié)合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務現(xiàn)場進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規(guī)范的落實和服務水平的再提高。

（三）開展服務質(zhì)量知識培訓

活動期間，機場開展了服務規(guī)范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務的基本方法、客戶服務的品質(zhì)、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規(guī)范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。

（四）開展窗口單位服務技能比賽

為提高各服務崗位的業(yè)務技能和服務態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務金點子”。

機場從“服務態(tài)度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”，以進一步查找不足和優(yōu)化服務流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議。最終，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內(nèi)的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務

以文明服務月為契機，機場推出了多項優(yōu)質(zhì)服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內(nèi)推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上為進一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務項目：部分機關職能部門推出了上門服務、一對一、點對點服務等措施，經(jīng)過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機的旅客送上定制的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務，貨站公司、安檢護衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚。

二、取得的成績

（一）隨著文明服務月活動的開展，機場的文明服務理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務規(guī)范和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現(xiàn)場還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過強化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規(guī)范有較大進步。

（三）整個“文明服務月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部陽光服務室還多次得到旅客的電話表揚。

三、積累的經(jīng)驗和存在的問題

（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質(zhì)量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。

（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。

四、采取措施，建立服務長效管理機制

通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務意識和理念，總體服務水平有了一定的提升。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內(nèi)涵、提升服務品質(zhì)，并建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務語言和服務行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場的質(zhì)量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。

更多信息請查看活動總結(jié)

文明服務活動總結(jié)【篇13】

***x運輸公司

2000年度“文明服務月”活動總結(jié)

第五屆省交通集團 “文明服務月”活動時間為：6月15日—7月15日。在這一活動中，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務”活動主題，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和提高服務意識，以此來推動公司的整體工作上臺階、上水平。

以下是我司對這次活動的總結(jié)：

一、領導重視部門落實

在接到集團的“文明服務月”相關通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動月”領導小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實施。公司為此專門召開了動員大會，對活動月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標準要求，結(jié)合本部門的實際情況，制定出實際可行的工作方案，把這次活動落實到實處，努力把公司的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。

動員大會后，各部門按要求制訂了詳細的活動計劃和方案，并及時傳達到駕駛員和站務人員，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務月”活動當中去。通過活動去找差距，比服務、比技術(shù)，個個爭當“文明服務月”之星。

二、積極主動全員參與

各部門根據(jù)實際情況，積極開展了一系列活動。

1辦公室主要負責總體實施工作，協(xié)調(diào)各部門的工作

作。首先在公司和車站懸掛了“文明服務月”相關的宣傳標語和橫幅，為文明月的開展營造氣氛；第

2、 利用公司的公告欄進行宣傳報道，使這項活動深入人心。

2、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員、站務人員以及車輛的車容車貌開展工作。第

一、制定部門的“文明服務月”工作方案，并將相關的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。第

2、 召開自營車輛駕駛員和車站工作人員動員會，統(tǒng)一思想。第

三、通過抽查車載錄像，監(jiān)督司機是否有開車打**，途中是否上落客，途中是否有危險駕駛等行為，從而使到他們達到規(guī)范操作的要求。第

4、 通過對車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生，車身完好，外觀美觀，運輸設施齊全。讓乘客有一個舒適的乘車環(huán)境。第

五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務人員進行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實相關的各項工作。

在文明服務月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務、提前報站、準點發(fā)班等方面，能嚴格要求自己，服務質(zhì)量及服務水平都得到了一定的提高。

3、安全車務部在“文明服務月”活動中，結(jié)合“安全活動月”的內(nèi)容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向群眾展示我“粵運”精神。

4除了做好本職工作外，財務部門還通過服務月提高服務質(zhì)量。第

1、 加強與各站場的溝通，加快售票速度。第

二、 加強與承包車主的聯(lián)系，想他們所想、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第

3、 盡快熟悉新金融體系的運作，進一步與交通集團整合。

5在公司統(tǒng)一部署下，全體員工共同開展了安全知識學習和消防應急演練，。

公司各部門通過在“文明服務月”開展這一系列的活動，公司的員工提高了服務質(zhì)量和服務水平，同時也推動我司的管理工作更上一個新的臺階。

***x****

2023文明服務活動總結(jié)精選11篇

歲月不待人，不知不覺間這一階段的工作已結(jié)束，我們需要好好總結(jié)這段時間的工作，總結(jié)不是記流水賬，你必須開門見山，用最直觀的方式把特點點出來、把亮點亮出來。最近您是不是需要開始著手寫一篇工作總結(jié)呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上2023文明服務活動總結(jié)精選11篇，為防遺忘，建議你收藏本頁！

文明服務活動總結(jié) 篇1

我很高興能夠參加鐵路春運的志愿者服務工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收獲了很多。

剛開始工作的時候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，我們的隊長看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項以及處理突發(fā)情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項工作，同時通過閑時的交流，我們隊員之間也相互認識了，工作時配合得很密切。我們負責的是接待老年人的工作，一些老年人沒有兒女的陪伴，獨自攜帶行李上下車很艱難，我們的工作就是幫他們搬運行李，引導他們進出車站和上下車。

我們通過這次的志愿者活動，我不僅結(jié)識了那么多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來有點累，但是一想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠摯謝意，心里感到挺快樂挺滿足的!

參加這志愿者活動，我們不但服務了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學會了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同事團結(jié)協(xié)作;同時也磨煉了我們的耐心，增強了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學會了以微笑面對他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。

社會需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻出一份愛，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動，服務他人，提升自己!

經(jīng)過志愿者報名、培訓、上崗一流程的切身體會，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20__年__南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。

文明服務活動總結(jié) 篇2

我處在開展“文明服務”競賽活動中，能認真貫徹落實局紀委《關于開展“文明服務”競賽活動實施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實際制定了“文明服務”競賽活動實施方案，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務”競賽活動，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，增強了愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神及文明服務、文明管理的思想理念和自覺意識。

在開展“文明服務”競賽活動中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動中以進一步強化職工職業(yè)道德為重點；以服務人民，奉獻社會為宗旨；以實現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標準。從提高窗口單位文明服務質(zhì)量，全面推進社會服務入手，在廣場深入開展了“學、樹、創(chuàng)”等活動，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務人民、奉獻社會精神，帶領職工團結(jié)務實，努力進取，整體推進了全處服務水平，管理水平和行風建設水平的提高。并取得了良好的社會效益。

在今年開展的“文明服務”活動中，我們首先成立了“文明服務”競賽活動領導小組，處長親自掛帥，領導小組成員各負其責。堅持把社會服務，社會效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題，切實抓好軟環(huán)境建設，首先從思想上提高認識：二個廣場、三個游園作為我市對外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設的窗口，體現(xiàn)著長春市民的精神文明風貌，為使廣大職工能切實做到文明服務、文明管理、真正把廣場及各園建設、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所，兩級領導班子集思廣益、科學決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實施。

首先，以提高自身素質(zhì)，文明服務、文明管理的廣場形象為突破口，以服務市民，奉獻社會為宗旨，通過“人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念。文化廣場日平均接待游人上萬人次，高峰時可達十幾萬人次，自行車進入廣場、游人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見，針對各種的不文明現(xiàn)象和行為，廣場領導多次組織員工反復學習有關城市管理條例、法規(guī)，并結(jié)合競賽活動、先后開展了“愛廣場、做主人、比貢獻、創(chuàng)一流”?！皬奈易銎?，樹文明形象”、“認上級領導放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動，進一步提高職工對廣場管理的重要意義的認識，增強責任心和使命感，大力提倡愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神，強化文明管理，文明服務的思想意識。在各項管理工作中，廣大職工基本做到了對廣大游人文明禮貌、熱情服務、文明管理。對游人提出的問題，做到有問必答、百問不厭、對游人提出的合理化建議能根據(jù)實際來改進和采納。在對職工的教育管理上，一是充分發(fā)揮各項管理制度，職工管理條例的制約作用，二是采取面向社會，面向游人的管理方式，讓游人評說，讓市民打分。為真正達到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進一步提高職工隊伍整體素質(zhì)和各項工作的管理水平，廣場的全體員工多年始終堅持掛牌上崗，文明服務以便廣大市民、游人的監(jiān)督。同時，為全面提高各項工作管理水平和行風建設水平，在二個廣場、三個游園對外建立了群眾意見箱和投訴電話。通過有效的對外服務監(jiān)督，使管理所各項管理工作及社會效益收到了良好成效。尤其在提高社會效益上，廣場做了大量工作，在服務社會和便民服務設施上，對指示、導向標牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務設施定期進行擦洗，對廣場及各園的綠化、彩化、園務衛(wèi)生做到定期或不定期聯(lián)合檢查與評比。通過檢查評比活動，大大促進了工作效率，提高了職工的積極性。

在“文明服務”的競賽活動中，為了擴大影響，推動活動的有效開展，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動主題公布于社會，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動的開展上，以本職崗位工作為基點，突出活動競賽內(nèi)容。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動上前勸阻、制止，對個別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認真負責，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時間長、尤其到了夏季平均每天工作長達19個小時，在沒有任何報酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻和忘我的工作。

在廣場及各園務衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個環(huán)境整潔的作用場所，園務保潔人員多年來在沒有任何機械設備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔負全廣場5.5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班，晚9、10點下班。在這項工作中，她們多年始終堅持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時揀起扔進垃圾桶內(nèi)。這是這樣，從園務保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束、影響每位游人，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會新風尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進。

同時，文化廣場職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對拾到的`物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務、群眾滿意率在90%以上。

另外，文化廣場管理所始終堅持以豐富多彩的文化活動為栽體，促進精神文明，職業(yè)道德建設的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色，管理所始終堅持對外合作，依托社會各界。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動做到了熱情服務、文明管理。

我們力爭在“文明服務”競賽活動中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務做到實際工作中去以群眾、游人滿意為標準，認真深入開展“文明服務”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動，把社會服務、文明服務的各項承諾落實到實處，為廣場建設自覺奉獻，努力工作。

文明服務活動總結(jié) 篇3

三月學雷鋒接近尾聲了，xx社區(qū)學雷鋒志愿者活動也即將結(jié)束，我社區(qū)立足實際，積極開展了以“弘揚雷鋒精神”為主題的一系列內(nèi)容豐富多彩的志愿者服務活動?，F(xiàn)將活動開展情況小結(jié)如下：

一、高度重視，精心組織

為確保我社區(qū)志愿者服務月的順利開展，在2月低召開會議，專題部署此項工作，統(tǒng)一思想，明確認識，制定了《xx社區(qū)開展學雷鋒志愿者活動方案》，提前研究活動的形式和內(nèi)容，并結(jié)合本社區(qū)的實際情況，做出周密安排。各項準備工作達到了充分有序的要求，為學雷鋒月活動開好頭、起好步奠定了良好的基礎。

二、深入開展，扎實推進

開展愛心學雷鋒志愿服務活動，志愿服務隊22余人積極參加此次的關愛空巢老人學雷鋒志愿服務活動，進入居民家中幫老人們打掃衛(wèi)生、收拾院子，和老人聊天，為關愛老人志愿服務奉獻綿薄之力。

三、加強宣傳，及時小結(jié)

在整個志愿服務活動中，我社區(qū)精心組織、認真落實，確保了各項活動安全有序進行，在活動結(jié)束后，及時展開總結(jié)工作，把活動的經(jīng)驗和不足之處展開討論，以便以后更好地開展工作。

通過學雷鋒志愿服務月活動的開展，在全小區(qū)范圍內(nèi)營造了良好的學雷鋒活動氛圍，同時也進一步增強了廣大居民從我做起、從身邊做起的意識，為建設和諧新xx做出了新的貢獻。

文明服務活動總結(jié) 篇4

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達標”活動的實效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務活動。

一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造志愿服務活動濃郁氛圍。

為確保文明引導志愿服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務活動。 一是開展文明風尚志愿服務活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫

助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。

常德市第三中學

20xx年7月

文明服務活動總結(jié) 篇5

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達標”活動的實效，我校于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務活動。

一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造志愿服務活動濃郁氛圍

為確保文明引導志愿服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務活動

一是開展文明風尚志愿服務活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。

文明服務活動總結(jié) 篇6

為踐行和弘揚社會主義核心價值觀，持續(xù)深入推進移風易俗工作，弘揚時代新風，切實發(fā)揮凝聚群眾、引導群眾、以文化人、成風化俗的作用，1月19日，稅郭鎮(zhèn)在三屯村開展移風易俗“四倡四禁”專題文藝匯演進鄉(xiāng)村活動，為廣大群眾帶來了一場精彩的藝術(shù)盛宴和豐富的文化大餐。

活動在舞蹈《幸福中國一起走》中拉開序幕，獨唱《美麗中國》、快板《四個大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風易俗為主題的文藝節(jié)目深深地吸引了群眾，現(xiàn)場掌聲不斷?！敖裉斓?節(jié)目演得真好，接地氣，大家都愛看，也很受教育，我們要響應黨的號召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場，講文明，樹新風!”現(xiàn)場觀看節(jié)目的王大嬸津津樂道。

移風易俗，莫善于樂。下一步，稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開展群眾喜聞樂見、形式多樣的文藝節(jié)目，引導群眾破除陳規(guī)陋習，倡導移風易俗新風尚，讓移風易俗工作真正深入人心，讓文明新風吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉(xiāng)村的每一個角落。

文明服務活動總結(jié) 篇7

時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過去快兩個月了?；仡櫸以诮煌ㄎ拿髯鲋驹刚叩木盘?，在這段時間里，我經(jīng)歷了很多我從來沒有遇到過的事情，讓我對生活有了更深刻的.理解。

我們在人民東路和董浩路的交叉口工作。我們的任務是說服文明交通。具體任務是勸說行人不要闖紅燈，不要亂過馬路，遵守交通規(guī)則，協(xié)助交警確保交通暢通。通過我們的行動，更多的市民可以消除不文明的交通習慣，引導大家文明駕駛，安全出行。

剛開始參加活動的時候發(fā)現(xiàn)了很多不文明現(xiàn)象和安全隱患。一些汽車正穿過十字路口，這使它們看起來很丑。還有很多司機和行人總是急著過馬路，人們總是互相讓路，不時闖紅燈過馬路，容易發(fā)生事故。一開始，我們并沒有羞于勸說，但在交警的幫助下，我們逐漸掌握了主動權(quán)。

在志愿工作日，我們早上七點二十就要到工作崗位，下午是五點。在此期間我們感受到了什么是艱苦。陽光曝曬不說，還要吸入汽車排放的尾氣。因此，每天都感覺腦袋就有點昏沉沉的，不過都堅持到了最后。然而把我們承擔的苦跟交警承擔的苦相比，那就不值得一提了。他們所要忍受跟面對的困難不知道要比我們多多少倍。

有時候，我自己會想，為什么人們會不顧后果的去闖紅燈？真的是那些人沒有素質(zhì)嗎？其實不然，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們開始富裕，擁有私家車的人越來越多，導致車流量劇增，所以人們?yōu)榱丝焖俚牡竭_目的地，就會冒著危險去闖紅燈。通過這些，我發(fā)現(xiàn)，交通秩序難以維護存在以下的幾點問題：

一、城區(qū)規(guī)劃不合理。

城區(qū)分布不合理，市中心商業(yè)過于集中，逢年過節(jié)是有的店鋪甚至會占用道路，以及各種車輛私自?？孔玉R路兩側(cè)從而降低了道路的通行能力，削弱了道路功能。

二、城區(qū)街道職能規(guī)劃不明，或者城管力度不夠，導致交通混亂。例如端平橋菜市場，占道經(jīng)營，車輛隨意停放。

三、城區(qū)道路行人、非機動車違法現(xiàn)象沒有得到有效控制。主觀上，群眾參與交通守法意識比較低，行人、騎車人和乘車人違反《道路交通安全法》，存在著無意識違法和有意識違法。無意識的交通違法行為表現(xiàn)為許多居民在交通行為中，由于對新法規(guī)了解不夠，如：很多騎自行車的人根本就不知道在路段上橫過機動車道，應當下車推行；很多乘車人不知道在機動車道上下不得從機動車左側(cè)上下車等等。他們的行為歸根在于對交通法規(guī)知之甚少，或者知道的不是很清楚。而有意識的交通違法行為主要受方便、快捷、省時等因素的影響，明知不能違反，但抱有從眾、僥幸心理而違反?！兜缆方煌ò踩ā芬?guī)定交警可以當場進行處罰，但現(xiàn)實中，交警對這類交通違法的處罰執(zhí)法難度較大，多以警告為主，罰款處罰的幾乎沒有。再而，行人和非機動車駕駛?cè)私煌ㄟ`法由于一定程度上帶有普遍性，致使交警在執(zhí)法中常常遇到“法不責眾”的尷尬局面。另外，對于拒絕接受罰款處罰的，《道路交通安全法》所賦予的管理手段又過于簡單，且沒有很強的威懾力和約束力，使行人、非機動車駕駛?cè)诉`法屢禁不止。民警的“嚴”管往往是很容易遭來群眾的圍觀、乘機起哄、甚至滋事，幫違法者講“好話”的比比皆是，久而久之，使民警在管理上產(chǎn)生一種畏難情緒，不利于交通管理工作的開展。

文明服務活動總結(jié) 篇8

20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務水平快速提升并學習到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認識服務的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力

在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。

三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的有力保證

優(yōu)質(zhì)文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

文明服務活動總結(jié) 篇9

“志愿者們講的通俗易懂、風趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時代文明新風的實踐者?！眲倓偮犕晷v的劉先生說到。

倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的主題活動50余場次，發(fā)放了《移風易俗倡議書》10000余份，倡導黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動踐行社會主義核心價值觀，倡樹新時代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的.時代正能量，1月份，臺兒莊區(qū)新時代文明實踐中心組織美德健康生活志愿服務隊200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務活動。志愿者們圍繞家風家教、移風易俗“四倡四禁”、“反對浪費、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風易俗的踐行者、引領者、宣傳者，以正確導向和行為示范，帶動廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風，并向參加活動的村民解讀移風易俗的意義，倡導文明新風，弘揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動，累計服務群眾達10000余人次，讓人民群眾深入了解移風易俗相關知識，引導群眾在生活中崇德向善，在潤物細無聲中將“文明新風”吹入尋常百姓家，切實形成文明新氣象。

文明服務活動總結(jié) 篇10

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務活動總結(jié) 篇11

20XX年12月5日，為慶祝第XX個國際志愿者日的到來由團區(qū)委、區(qū)文明辦、重慶工商大學派斯學院與重慶工商職業(yè)學院等單位在久長路步行街隆重舉行高舉團旗永跟黨走志愿民生德潤三江志愿服務集中活動。

重慶工商職業(yè)學院青年志愿總隊是在重慶工商職業(yè)學院院團委指導下開展的學生組織，是面向全社會開展志愿服務的機構(gòu)，是傳播、弘揚志愿者服務精神的前沿陣地。當日下午，我校青年志愿者總隊派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動，活動由3點開始到5點結(jié)束。

活動首先致宣誓詞，旨在進一步弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，引導和鼓勵廣大團員青年和社會公眾積極參與志愿服務。此外，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓、愛心家教、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助、陽光助殘、市民學校、義務獻血等八大活動內(nèi)容，廣泛開展了形式多樣、寓教于樂的志愿服務活動，集中為市民提供服務。

此外，活動現(xiàn)場還進行了高舉團旗永跟黨走志愿民生德潤三江合川區(qū)志愿服務巡展，集中展示志愿者形象，進一步傳播了志愿文化，弘揚了志愿者精神，受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學院的青年志愿者們將時刻以奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神作為自己的行動準則，為校園精神文明建設，為社會和諧發(fā)展貢獻出自己的力量。

關愛服務活動總結(jié)

不管你從事什么職業(yè)都不可避免地需要處理辦公文檔，范文在提高寫作水平方面的地位和作用愈發(fā)顯著。我們的范文怎么樣才能寫的更好呢？這是我從網(wǎng)絡上搜索到的一篇“關愛服務活動總結(jié)”文章，閱讀是一種探索和發(fā)現(xiàn)希望您能夠有所收獲和成長！

關愛服務活動總結(jié)(篇1)

泗陽廣文新局青年志愿者協(xié)會自去年成立以來，以“熱心奉獻，弘揚正氣”為宗旨，積極響應團中央的號召，在團縣委的領導和支持下，發(fā)揚“奉獻，友愛，互助，進步”的青年志愿者精神為目的，本著“服務社會”的原則，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展各種社會公益事業(yè)的服務，有力的加強了社會主義精神文明建設?？偨Y(jié)起來有以下幾個方面：

一、周密組織，積極動員，建立堅強有力的社會組織機構(gòu)

協(xié)會自成立之日起，由局領導親自負責，積極選派年輕人充實協(xié)會力量，使協(xié)會有了堅強的組織領導核心。協(xié)會積極開展宣傳動員工作。通過搞調(diào)研，演講、發(fā)放宣傳資料向廣大群眾宣傳服務活動的目的和意義，弘揚了青年志愿者奉獻精神，激發(fā)了大家參加青年志愿者服務活動的熱情。

二、奉獻愛心，服務社會

廣文新局青年志愿者經(jīng)常利用周末和節(jié)假日幫助老人整理房間、收拾衛(wèi)生、為他們讀報、寫信，活動始終沒有中斷過。每逢雙休日，他們還到福利院和孤兒們一起學習，給他們講故事，做游戲，和他們共度周末，給那些不幸的孤兒們送去物質(zhì)和精神上的關懷，體現(xiàn)了志愿者對孤兒們深深的愛心。

志愿者還將精心準備的文藝節(jié)目送給敬老院的老人們，為他們送去內(nèi)容豐富，形式多樣的文藝節(jié)目，給老人們帶去了歡聲笑語

三、立足本系統(tǒng)，大力開展志愿者服務活動

志愿者始終把“講求實效，持之以恒”作為自己的服務原則，從自身做起，從小事做起。廣播電視利用媒體優(yōu)勢做好宣傳發(fā)動工作;圖書館在館內(nèi)設

立了文明崗，對廣大讀者進行文明監(jiān)督，有效的促進了圖書館“與讀者文明共建”活動的順利進行;淮海劇團編排了豐富多彩的節(jié)目;行政文化執(zhí)法大隊深入農(nóng)戶家中送技術(shù)送資金，這些活動的開展，有效的提高了大家的思想覺悟，在全系統(tǒng)起到了很好的模范帶頭作用，有力的促進了精神文明建設。

關愛服務活動總結(jié)(篇2)

為進一步加強基層兒童工作隊伍建設，切實做好農(nóng)村留守兒童關愛保護工作。20xx年10月28—29日市民政局在清遠市海悅大酒店舉辦20xx年清遠市農(nóng)村留守兒童關愛保護工作培訓班。

清遠市社會福利院相關工作人員，各縣（市、區(qū)）民政局負責兒童工作的股室負責人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）兒童督導員、部分村（居）兒童主任共123人參加了培訓。

市民政局養(yǎng)老服務和兒童福利科科長梁桂榮做開班動員講話。她指出，兒童督導員、兒童主任身處基層兒童服務第一線，是夯實未成年人工作基礎、打通未成年人關愛保護最后“一公里”的基層“值班員”，是關心關愛農(nóng)村留守兒童和困境兒童的.主力軍。要求各位兒童督導員、兒童主任提高政治站位，深刻認識到基層未成年人保護工作的重要意義，要強化責任擔當，做實做細未成年人保護工作，要學以致用，提高未成年人保護工作能力。

為豐富教學內(nèi)容，提高培訓學習的針對性，此次培訓在邀請市檔案局四級調(diào)研員翁惠娜以“兒童福利機構(gòu)業(yè)務檔案”為主題進行授課外，還由市民政局養(yǎng)老服務和兒童福利科科長梁桂榮、副科長余奕、市未保中心工作人員李姣結(jié)合工作實際分別以“基層兒童工作者的工作職責及工作指引”、“如何開展收養(yǎng)登記業(yè)務工作”、“兒童專干從事兒童福利與保護工作的專業(yè)方法”為主題進行授課。

參訓學員紛紛表示，本次培訓內(nèi)容豐富、安排緊湊、針對性強，既開闊了視野，又增長了知識，為進一步強化基層未成年人保護、留守兒童和困境兒童關愛保護保障工作要點，提升工作能力，掌握工作技巧，提高全市未成年人保護、農(nóng)村留守兒童和困境兒童關愛保護保障工作水平奠定扎實基礎。

關愛服務活動總結(jié)(篇3)

在春回大地的陽春三月里，祖國的每一個角落都將再度掀起學習雷鋒精神活動的高潮。學習雷鋒活動就像一股永不停息的春風，既是對學雷鋒活動的延續(xù)，更是雷鋒精神的發(fā)揚和深化。為貫徹落實區(qū)文明辦、區(qū)創(chuàng)建辦下發(fā)的《關于開展20xx年“志愿服務”主題月實踐活動的通知》精神，進一步弘揚雷鋒精神，增強學生關愛他人、奉獻社會的責任意識，結(jié)合學校的工作實際，我校在3月份開展了“學習雷鋒、奉獻愛心”志愿服務月活動?，F(xiàn)將活動小結(jié)如下：

學校各少先大隊、中隊充分利用黑板報、宣傳欄、廣播室、隊會等形式，積極宣傳發(fā)動，號召隊員創(chuàng)新活動方法、創(chuàng)新活動形式，以豐富多彩的綜合實踐活動為抓手，充分調(diào)動起學生的積極性。

20xx年3月5日，我校舉行觀看《離開雷鋒的日子》，通過此次活動，呼吁同學們樹立崇高的理想和高遠的人生追求，學習雷鋒助人為樂，勇于奉獻的精神，看完這部電影，我們要刻苦學習，積極參加弘揚雷鋒精神的各種志愿服務活動，在實踐中加深對雷鋒精神的認識，領悟雷鋒精神的內(nèi)涵?？戳恕峨x開雷鋒的日子》這部電影，很多同學都感動的哭了，當看到里面青志協(xié)那面旗幟飄起的時候，我相信每位同學都感動了，那不僅是一面旗幟，更是一份責任，同學們看了這部電影都有感而發(fā)，達到此次活動的意義，雖然雷鋒離開了我們，但我相信今后的生活中將會出現(xiàn)更多的雷鋒，我們將一如既往的發(fā)揚奉獻精神。

（1）遵守交通規(guī)則。

（2）乘坐交通工具守秩序。

（3）車廂內(nèi)主動為有需要的人讓座。

（1）給身邊有困難的小伙伴送去溫暖。

（2）慰問孤寡老人。

（3）到老人院看望老人。

（1）保護環(huán)境低碳出行。

（2）清潔社區(qū)環(huán)境，去社區(qū)外面擦洗公告牌，清除小廣告。

（3）勸阻隨地吐痰、亂扔垃圾、在公共場所吸煙等不文明行為。 通過本次活動，弘揚了志愿服務精神。廣泛開展豐富多彩的志愿服務活動，又讓更多的學生參與到志愿服務活動中來，使得志愿服務成為一個具有廣泛影響和社會動員力的亮點。努力在全社會形成“人人關心，人人支持，人人參與”的青年志愿者行動氛圍。

學雷鋒主題活動月已經(jīng)結(jié)束了，但學雷鋒行動不能停止，雷鋒精神不能淡忘。我們應當在今后的學習、生活、工作中處處以雷鋒為榜樣，嚴格要求自己，努力學習、扎實工作、無私奉獻，在每一個平凡的崗位上拼搏奉獻，作雷鋒精神的傳播者。

關愛服務活動總結(jié)(篇4)

活動小結(jié)

根據(jù)《洛陽市精神文明辦公室文件關于報送組織開展“關愛農(nóng)民工志愿服務活動”的通知》公園巷社區(qū)開展關愛農(nóng)民工活動，具體情況如下：

1、 開展就業(yè)指導和技能培訓志愿服務。

以拓展暢通轉(zhuǎn)移就業(yè)渠道為目標，通過開展政策宣傳、技能培訓、崗位推介、權(quán)益維護等方式，為農(nóng)民工富余勞動力就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供有效服務，對準備外出務工的農(nóng)民進行摸查，根據(jù)求職登記情況，把合適的崗位信息直接送到村、送到戶、送到人。

2、 開展法制宣傳教育和法律援助志愿服務。

組織相關項目管理單位、監(jiān)理單位、施工單位志愿者，向廣農(nóng)民工開展法律宣傳、法律咨詢和法律援助活動，普及宣傳權(quán)益保障法、婚姻法、未成年人保**、勞動法等法律法規(guī)，引導農(nóng)民工學習法律知識，遵紀守法，逐步提高法律素質(zhì)。繼續(xù)發(fā)揮好基層人民調(diào)解員的作用，幫助調(diào)解等各種矛盾糾紛，減少不安定因素，積極維護農(nóng)民工的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定。開展向農(nóng)民工贈送法律圖書、開辦有關法律知識培訓，組織志愿者開展以做案說法活動，選擇涉農(nóng)典型案件，向農(nóng)民工進行法制宣傳教育。

三、開展健康義診志愿服務。

積極開展衛(wèi)生志愿服務，組織志愿者宣傳衛(wèi)生常識、健康常識和艾滋病防治等知識，積極開展心理健康教育、心理輔導和心理咨詢服務，幫助他們掌握心理調(diào)節(jié)的有效方法，培育良好的心理品質(zhì)，預防心理疾患的發(fā)生。

4、 開展關愛農(nóng)民工子女志愿服務。

組織志愿者陪同留在農(nóng)村的農(nóng)民工子女做游戲、聊天交流等，和他們交朋友、做伙伴，傾聽他們的訴說、心聲和愿望，促進他們保持良好的心態(tài)、培養(yǎng)健全的人格。積極開展“愛心志愿者結(jié)對幫扶活動，通過助學、情感關懷、生活扶持等方式，為困難農(nóng)民工子女送上愛心。

5、 開展文明禮儀知識宣傳，普及志愿服務。

組織志愿者向農(nóng)民工宣講社會禮儀、生活禮儀和職業(yè)禮儀等知識，引導他們盡快適應城市工作和生活的新要求，遵守交通規(guī)則、愛護公共環(huán)境、講究文明禮貌，培育科學文明健康的生活方式。結(jié)合評選表彰和學習宣傳道德模范活動，廣泛開展職業(yè)道德和家庭美德教育，引導農(nóng)民工愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法，幫助農(nóng)民工樹立正確的人生觀、事業(yè)觀和價值觀。

公園巷社區(qū)

2012年3月

關愛服務活動總結(jié)(篇5)

2013年某街道關愛空巢老人、農(nóng)民工、殘疾人志愿者服務活動總結(jié)

根據(jù)某某街道創(chuàng)建全國文明城市工作領導小組文件《2013年某某街道開展關愛空巢老人、留守兒童、殘疾人學雷鋒志愿服務活動的實施方案》（文創(chuàng)組字〔2013〕2號），街道在開展關愛他人、關愛社會、關愛自然志愿服務活動的基礎上，重點推進關愛空巢老人、農(nóng)民工、殘疾人志愿服務，積極組織各類學雷鋒志愿活動，切實推動活動常態(tài)化，有效形成了扶危濟困、扶弱助殘的社會氛圍?，F(xiàn)就活動開展情況總結(jié)如下：

1、 照顧空巢老人的志愿服務

為了更好的為空巢老人提供幫助，結(jié)合工作實際，以低齡老年人為主，以高齡失能和獨居老人為重點，以人性化服務為主要方式廣泛開展了關愛空巢老人志愿服務活動，各項活動推進順利。一是社區(qū)的主體作用得到有效發(fā)揮，各項活動的開展均以社區(qū)工作站為中心，保障了各項服務活動的統(tǒng)一性和紀律性；二是志愿服務圈逐漸形成，轄區(qū)青年志愿者、巾幗志愿者、社區(qū)志愿者根據(jù)各自優(yōu)勢和特長，分主次、分類別的開展志愿服務活動，構(gòu)成了覆蓋面廣、服務到位的志愿服務圈；三是社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)不斷完善，社區(qū)衛(wèi)生服務站與每位空巢老人結(jié)對，提供醫(yī)療服務，老人的健康生活的到有效保障。

2、 有序關愛農(nóng)民工和志愿服務

一是關注農(nóng)民工素質(zhì)提升，開展提升農(nóng)民工素質(zhì)志愿服務，宣傳文明禮儀知識，開展職業(yè)道德教育和形勢政策教育，開展提高農(nóng)民工就業(yè)能力培訓志愿服務，為農(nóng)民工提供政策咨詢、信息引導和職業(yè)技能培訓；二是重視農(nóng)民工的合法權(quán)益，開展志愿服務，維護農(nóng)民工的合法權(quán)益，為農(nóng)民工提供法律援助服務；三是關注農(nóng)民工文化生活，組織農(nóng)民工參加文化娛樂活動，為農(nóng)民工提供免費診斷和心理咨詢；四是關注農(nóng)民工子女健康，開展關愛農(nóng)民工子女志愿服務，加強社區(qū)維權(quán)站點和未成年人心理健康輔導中心建設，組織學雷鋒志愿者走進村居社區(qū)，為農(nóng)民工子女提供學習輔導和興趣培養(yǎng)。

3、 殘疾人志愿服務取得初步成效

一是加強服務隊伍建設，依托街道殘聯(lián)，建立一支相對穩(wěn)定的志愿者隊伍，與殘疾人結(jié)成對子，廣泛開展家政服務、殘疾預防等方面的志愿服務，使廣大殘疾人真切感受到人間的真情和社會的溫暖，幫助和鼓勵他們更好地融入社會；二要加強宣傳，大力倡導團結(jié)互助精神，弘揚人道主義精神。廣泛宣傳“理解、尊重、關心、幫助殘疾人”的扶殘助殘理念和“平等、參與、共享”的現(xiàn)代文明殘疾人觀，使殘疾人平等參與社會生活的機會增多，范圍擴大，能力增強，切實做好志愿者的培訓，推動形成扶貧濟困、扶弱助殘的社會氛圍。

4、 社區(qū)志愿服務水平不斷提高

一是工作機制不斷完善，在街道創(chuàng)建文明城市領導小組的統(tǒng)一領導下，組織開展各項活動，同時充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用。積極聯(lián)系教育、民政、文化、體育、工會、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門，形成志愿服務的整體力量；二是志愿服務隊伍作用得到有效發(fā)揮，積極組織社區(qū)志愿服務隊、社區(qū)居民志愿服務隊和轄區(qū)大型企業(yè)的志愿服務隊，探索搭建志愿服務信息平臺,整合志愿服務活動資源,實現(xiàn)了志愿者、服務對象和活動項目的有效對接；三是宣傳力度不斷加強，各社區(qū)動員轄區(qū)居民小區(qū)和大型企業(yè)充分利用宣傳欄、橫幅、電子屏、網(wǎng)絡、報紙、電視等多種**，廣泛宣傳開展志愿服務活動的意義和要求，及時報道活動的進展情況和活動亮點與成效，形成強有力的**聲勢。

某某街道辦事處

2013年7月2日

關愛服務活動總結(jié)(篇6)

學校對全園關愛留守兒童、困境兒童工作建設高度重視。為了更好的完成關愛留守及困境兒童的工作，由班主任認真仔細的做好排查工作，經(jīng)老師們的細心排查，我校留守兒童、困境兒童主要特征有父母在外打工，沒有時間看管孩子，由年邁的爺爺奶奶照看，為了做好困境兒童工作，學校成立關愛留守兒童及困境兒童工作領導小組，由校長親自擔任組長，由教師和班主任對關愛留守、困境兒童工作齊抓共管，健全責任落實的工作制度。

一、營造濃厚氛圍，開展豐富多彩活動

（一）營造關愛氛圍，感受溫暖

學校將關愛留守、困境兒童工作作為師德建設的一個重要組成，在校園內(nèi)、在家訪中，在班級內(nèi)中對“留守、困境兒童”充分關注，對他們的學習、生活給予關心，全校師生營造了關愛留守兒童的良好氛圍，尊重“留守兒童”的人格，滋潤了他們渴望愛的.心靈，達到讓留守、困境兒童進得來、留得住、長得好，真正讓他們感受到學校、班級集體這個大家庭的溫暖。學校開展“歡樂五一、元旦”的大型活動，通過活動讓孩子們可以親身感受過學校的關愛，同時感知和老師、小伙伴們一起過活動是件幸福的事。

（二）開展關愛活動，快樂成長

利用每年的貧困資助金工作，老師認真摸底，并將這些扶貧金發(fā)給最適合的孩子手中，為每個孩子送上溫暖，對他們進行心理輔導與溝通，讓這些困境兒童體會學校對他們的關愛。五一節(jié)在全校開展了“慶五一，關愛留守孩子”大型游園活動，使每一個留守孩子在活動中，感受到班集體的溫暖，覺得自己和其他孩子一樣，可以開開心心、快快樂樂的學習生活，讓他們的心理充滿陽光與歡笑。

（三）建檔立卡，加強關愛

以班級為單位建立了留守、困境兒童檔案、聯(lián)系卡、統(tǒng)計表、基本情況登況表等。要求班主任教師必須做到掌握留守學生的基本情況，關懷學生的精神成長，把學生的喜怒哀樂放在心上，注重“留守、困境兒童”的心理生活，道德情操，審美情趣的教育，與學生溝通情感，彌補留守、困境孩子親情的缺失，提供必要的幫助。

二、一路前行，無所畏懼

為了更好的給予困境及留守兒童溫暖和關愛，學校進一步健全與完善關愛農(nóng)村留守、困境兒童的相關要求。必須掌握好留守、困境兒童的相關情況，經(jīng)常和家長、學生溝通做好家訪工作，將家訪工作落實好，做好學生的心里輔導教育。繼續(xù)發(fā)揮好推進關愛工作的作用，聚焦留守、困境兒童工作中的實際問題，適時召開班子成員會議，積極研究和尋求解決措施，發(fā)揮推進會議規(guī)格高和協(xié)調(diào)能力強的功能，努力解決一些群眾高度關注的問題。確保學校的留守兒童和困境兒童得到溫暖，將關愛留守兒童及困境兒童工作扎實落實好。

關愛服務活動總結(jié)(篇7)

鄭州市體育局“匯聚綠城愛，情系農(nóng)民工—2013年

春運期間關愛農(nóng)民工志愿服務活動”總結(jié)

為認真貫徹落實黨的十八大精神，突出以人為本，以講文明樹新風為主題，貼近實際、貼近生活，以助春運、獻親情、保平安為主要服務內(nèi)容，以農(nóng)民工為服務對象，鄭州市體育局按照鄭州市文明委鄭文明委（2012）21號文鄭州市“匯聚綠城愛，情系農(nóng)民工—2013年春運期間關愛農(nóng)民工志愿服務活動”實施方案的相關要求，立即在全局組織動員開展為農(nóng)民工送溫暖、獻愛心志愿服務活動，成立了鄭州市體育局關愛農(nóng)民工全民健身志愿服務總隊，在全局掀起了社會志愿服務的熱潮，營造了歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氛圍；為了推動志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展，確?；顒佑袟l不紊的進行，體育局制定了鄭體黨（2013）2號文鄭州市體育局“匯聚綠城愛，情系農(nóng)民工—2013年春運期間關愛農(nóng)民工志愿服務活動”實施方案，成立了活動領導小組，組長由體育局黨組書記、局長李慶山同志擔任，副組長由體育局黨組成員、副局長趙俊峰同志擔任，成員由局屬各支部書記組成，下設辦公室，由鄭州市少年兒童體育學校支部書記王育才兼任辦公室主任，具體負責志愿者服務的協(xié)調(diào)聯(lián)絡、調(diào)研督辦等工作。

為了確保農(nóng)民工“走得了，走得好”，讓每位在鄭辛苦一年的農(nóng)民工兄弟們都能回家與家人團圓，按照市文明委的安排，鄭州市體育局全民健身志愿服務總隊一行8人，于1月26日上午8時前到達鄭州市長途汽車南站，在汽車南站領導的指導下，志愿者服務隊進行業(yè)務知識培訓，熟悉車站有關情況，設置“綠城一葉——關愛農(nóng)民工志愿服務活動站”醒目標示，立即投入到關愛農(nóng)民工志愿服務活動當中，為農(nóng)民工提供春運車次、天氣、路況及市內(nèi)公交站點分布等公共信息咨詢；引導農(nóng)民工至南站設置的農(nóng)民工售票?？凇⑥r(nóng)民工團體進站綠色通道、農(nóng)民工候車專區(qū)，協(xié)助站區(qū)工作人員維持秩序；免費提供熱水、針線、藥品和行李；幫助攜帶行李較多的農(nóng)民工和行動不便的農(nóng)民工上車；開展安全出行、防災避險、臨危自救知識普及，提供法律援助等活動，在活動當中，服務隊多次召開會議，進行總結(jié)、分析，根據(jù)實際情況調(diào)整服務方案，從2013年1月26日到3月7日40天春運期間，為農(nóng)民工提供各種咨詢、幫助等服務活動8000余人次。

關愛農(nóng)民工朋友，正是體現(xiàn)鄭州這座城市“包容”精神的重要方面。我局志愿服務領導小組充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、檢查督導作用，形成堅強領導核心，推動活動向縱深開展，每個志愿者都有大局意識，克服實際困難，按照活動要求各展所長、各負其責，加大力度、協(xié)調(diào)配合，形成了志愿服務的整體合力，確保聯(lián)合聯(lián)運機制運轉(zhuǎn)順暢，最大程度發(fā)揮效用，充分展示了我局志愿服務活動的成果。2013年2月9日《鄭州**》第二版以《市體育局多項活動，關愛服務農(nóng)民工》為題，進行了報道。

通過這次活動的開展，使我們認識到，農(nóng)民工是活躍在城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村中最積極、 最能干、最可敬的新生力量，他們在創(chuàng)造社會財富的同時也在塑造自己，已經(jīng)與城市發(fā)展和居民生活、與農(nóng)村繁榮文明進步密不可分，他們?yōu)槌鞘械陌l(fā)展、為鄭州都市區(qū)建設作出了巨大的貢獻，在他們需要我們幫助的時候，鄭州市文明委及時的在全市倡導開展關愛農(nóng)民工志愿服務活動，給農(nóng)民工兄弟姐妹們送去溫暖，讓他們找到回家的感覺，得到心靈的撫慰，具有重大的意義。

2013年3月7日

關愛服務活動總結(jié)(篇8)

按照共青團攀枝花市委“六一”關愛農(nóng)民工子女志愿服務活動的要求，我校高度重視此項工作，認真部署，迅速行動，積極組織開展，以不同的形式開展了關愛農(nóng)民工子女活動，現(xiàn)將活動總結(jié)如下。

一、校領導高度重視，志愿者積極參加

按照團委下發(fā)關于開展共青團關愛農(nóng)民工子女志愿服務行動的通知精神，根據(jù)團區(qū)委文件要求，我校高度重視，校領導親自布置安排，團支部積極組織。全校志愿者教師以實際行動響應，以六一活動為契機，利用學生空閑時間，定期開展關注農(nóng)民工子女活動。按照團組織文件要求，確定豐富的活動內(nèi)容。

1、學業(yè)輔導。組織青年教師與農(nóng)民工子女結(jié)對子，利用課余時間對農(nóng)民工子女進行學習和功課輔導,舉辦音樂、美術(shù)、體育等活動,幫助他們提高學習成績和綜合素質(zhì)。

2、親情陪伴。組織教師志愿者陪同農(nóng)民工子女做游戲、聊天交流等,和他們交朋友、做伙伴,傾聽他們的訴說、心聲和愿望,幫助他們與父母進行電話、視頻等溝通,促進他們保持良好的心態(tài)、培養(yǎng)健全的人格。

3、愛心捐贈。在活動過程中，教師們自己集資購買了一些圖書、文體用品、生活用品等，給他們帶來教師的自己準備的小禮物，為農(nóng)民工子女更好的學習、生活提供力所能及的幫助。

二、組織開展形式多樣志愿服務活動。

（一）廣泛開展農(nóng)民工子女幫扶活動，在平時的社會實踐中，我校成立了“愛心園丁”關愛農(nóng)民工子女為主題的服務隊，以各種形式開展關愛活動。，在平時關愛農(nóng)民工子女的基礎上，于20xx年5月31日下午，青年教師志愿者在校長和少先大隊輔導員的組織領導下，和我校位農(nóng)民工子女們相互交流，氣氛相當融洽?；顒幼詈箨爢T們向孩子們贈送紀念品，送上六一祝福，并合影留念。短短的時間，師生間建立了深厚的友誼。

其次，青年教師與農(nóng)民工子女結(jié)對子，二幫一對他們開展義務輔導，同時對他們開展心理健康普查和心理咨詢活動。隨后兩天的校園藝術(shù)節(jié)中，還特別為農(nóng)民工子女準備了《讓世界充滿愛》、《快樂天使》等文藝節(jié)目，大家歡聚一堂，共度六一愉快的時光。

（二）我校利用六一校園藝術(shù)節(jié)為機會，教師志愿者組織學生精心準備了手語節(jié)目《感恩的心》。同時向留守兒童學生代表送出了愛心書包和文具。讓那些父母不在身邊的孩子感到一些愛心與關注，以此祝愿他們度過快樂的六一，擁有一個美好的明天。

三、下一步工作計劃

一是針對當前農(nóng)民工子女缺乏課外閱讀書籍，我們組織教師志愿者開展愛心捐獻課外書籍，組織農(nóng)民工子女多開展讀書活動，引導農(nóng)民工子女學會讀書，樂于讀書，以書為友，健康成長。

二是積極探索社會資源資助，進一步加大開展關愛農(nóng)民工子女活動的資金投入，切實為農(nóng)民工子女提供更多的幫助。

三是加大宣傳力度，做好我校關愛農(nóng)民工子女志愿服務活動的總結(jié)宣傳工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓，積極探索新的活動方式和途徑。樹立典型，及時宣傳在關愛農(nóng)民工子女志愿服務活動中涌現(xiàn)出的先進個人，宣傳他們的先進事跡，擴大影響力。

通過“六一”開展關愛農(nóng)民工子女志愿服務活動，展現(xiàn)了全校師生良好的精神風貌，有助于樹立教師志愿者的責任意識和奉獻意識，更能為農(nóng)民工子女提供一些力所能及的幫助。愛心無價，我們將繼續(xù)把關愛農(nóng)民工子女志愿服務活動開展下去，最后我們相信，只要大家能夠奉獻自己的點滴愛心，一定可以讓愛的溪流匯成海洋，我們會將愛的陽光繼續(xù)播撒，將快樂帶給更多的農(nóng)民工子女，讓愛的接力棒永遠傳遞。

關愛服務活動總結(jié)(篇9)

關愛自然志愿服務活動總結(jié)范文

志愿者服務，是以倡導和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時期推進精神文明建設的新舉措，更是廣大黨員干部職工進行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑。在全面參與實踐志愿者精神的基礎上，體現(xiàn)了友愛、奉獻、互助、進步的行為準則，廣大黨員干部職工不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務，更在精神層面給予他們服務。在楚局長的正確領導和直接指導下，志愿者服務隊按照志愿服務工作計劃的總體要求，根據(jù)社會群眾之所需和志愿者之所能，努力開展了各項便民、為民服務工作。今年上半年我局開展了一系列保護山川河流志愿服務工作，現(xiàn)將有關工作開展情況匯報如下：

一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造保護山川河流志愿服務活動濃郁氛圍。

為確保保護山河志愿服務活動各項工作落到實處，我局及時召開專題會議，成立領導機構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。主要通過對外宣傳欄，發(fā)放宣傳單等形式，向廣大市民發(fā)起"保護山川河流志愿服務"的倡導，號召廣大黨員干部職工及市民紛紛用行動參與到此次志愿活動中來。

二、開展豐富多彩的.志愿服務活動

1、2012年3月12日，開展保護母親河志愿服務活動。以"保護母親河，讓天更藍、水更清、環(huán)境更優(yōu)美"作為我們的宣傳主題。

此次活動內(nèi)容包括："發(fā)放《保護母親河倡議書》、懸掛宣傳條幅"、()"舉行保護母親河簽字儀式"、"清除母親河兩岸垃圾"等。

2、2012年5月6日，開展保護始祖山志愿服務，通過此次活動，我們大力宣傳保護山川河流、勤儉節(jié)約之風，號召市民從我做起，從身邊做起，促成好風氣。

計劃貴在落實，活動貴在堅持。在這次"開展保護山川河流志愿服務"活動中，志愿者們積極響應各級部門號召，都能以認真負責的態(tài)度，扎實、持久地開展實踐；認真弘揚志愿服務精神，用自己的實際行動踐行志愿者精神，主動開展、宣傳多項保護山川河流志愿服務活動，展示了老干部局良好的精神風貌。相信在以后的活動中，我們會不斷發(fā)掘自身潛力、完善自己，壯大志愿者隊伍，為建設團結(jié)、平等、友愛、進步的社會貢獻力量。

關愛服務活動總結(jié)(篇10)

學困生通常是指那些落后于全班其他同學的學生。他們的速度比同學慢，需要更多的重復練習，花更長的時間做作業(yè)，進步比較慢。學困生常常不被老師和同學尊重，老師經(jīng)常稱他們?yōu)椤安钌薄Ｊ聦嵣?，他們并不是“差生”，只不過學得慢一點。許多學生不愿意跟他們一起學習或玩耍。因此，他們變得不喜歡學習，經(jīng)常違反校規(guī)校紀，有時甚至逃學。

學困生是如何形成的我認為有四大因素：

1、缺乏正確的學習動機，學生需要明確學習目的，學困生不知道為什么而學，他們看不到自己在課堂里所學的東西與他們?nèi)松繕酥g的聯(lián)系。

2、缺乏學好的信心，他們因為自己老是失敗而受到老師和家長的責備，心理承受著很大的壓力，他們常常得不到同學的尊重。

3、沒有好的學習方法，許多學困生開始時學習雖努力，但效果不理想。許多學困生靦腆，沒有勇氣面對失敗，害怕丟臉，上課時總是默不作聲，閱讀時猜詞能力差，影響他們的閱讀速度，使學習成為一件苦差事。

4、部分家長對子女關心不夠，有些家長整天忙，對其子女的學習不聞不問。因此，孩子們可以隨心所欲地做任何事情，很快就對學習失去興趣。有些家長則是望子成龍，認為沒有比孩子能進重點大學更重要了，孩子們的心靈往往承受不起如此的重壓。

作為老師，幫助學困生是我們義不容辭的責任。我做了以下措施：

1、激發(fā)學困生的學習動機，首先讓學困生看到他們在課堂里所學的東西與他們的生活之間的聯(lián)系，幫助他們制定學習計劃，激發(fā)他們的學習動機，提高他們的學習自覺性，激發(fā)他們的好奇心和學習熱情。

2、幫助學困生形成堅強的意志，學困生經(jīng)常會覺得沮喪和絕望，我讓他們明白，人的一生會經(jīng)歷挫折和失敗，失敗是成功之母，只要克服困難，會有成功的喜悅。如果沒有堅強的意志，將會一事無成。

3、給予學困生更多的關愛，學困生通常更自卑，因此他們更需要得到教師的關注。然而，他們卻受到了過多的責備甚至懲罰，因而失去了自信。因此，在任何情況下都不應該歧視他們，通過教師的幫助，一個自卑的學困生會變得聰明而有魅力，一個淘氣的學生會變得善良而樂于助人

4、幫助學困生掌握有效的學習方法

5、采用“一幫一”的互助方式。為了改變學困生的現(xiàn)狀，逐步提高學困生的成績，我發(fā)動成績好的同學幫助學困生，并把學困生與學困生之間作比較，有進步的就表揚。總之，這樣一來，效果顯著，學困生學習興趣提高了，成績也提高。

關愛服務活動總結(jié)(篇11)

青協(xié)“愛駐夕陽，關愛老人”活動總結(jié)隨著初冬的到來，繼續(xù)教育學院青年志愿者協(xié)會組織了一次關愛孤寡老人的活動。志愿者們于11月20日下午前往社區(qū)看望老人，陪他們度過了一個溫馨的周末。

當天下午14：00，我院青年志愿者一行77人，在我院青年志愿者協(xié)會的帶領下，前往大花嶺敬老院看望了那里的孤寡老人。這一天天氣晴好，天空湛藍可鑒，雖已是初冬，但我們?nèi)匀桓惺艿絻?nèi)心的溫暖，大家心情無比的輕盈，滿懷著激動與熱情，大家提前為老人準備了一些小禮物，雖然數(shù)量不多，但是卻代表了我們一顆顆誠摯的心。

老人們情況不盡相同，有的是沒有子女的孤寡老人，有的是子女不履行贍養(yǎng)義務的可憐老人，還有一位為了減輕子女負擔而獨自生活的孤獨老人?？吹竭@一切讓我們的志愿者們感到痛心和難過，更感到我們的責任重大。

在這半天的時間里，我們幫他們打掃衛(wèi)生，整理雜務，陪老人聊天，從他們的生活到我們的學習，從他們的過去到我們的未來都是我們談論的話題。隨后我們?yōu)槔先藗儙砹艘慌_小小的即興演出。大家一起唱歌為老人們送去祝福，一首首過去的老歌帶領他們回到了他們的青蔥年少時光。雖然大家都做的是一些很簡單的事情，但是里面卻包含了我們濃濃的感情。在短短的下午時光中，我們拋卻了年齡的差距，血緣的關系，只有濃濃的親情。

回顧這次活動，感慨良多。老年人作為社會的弱勢群體，本應該收到社會更多的關注。從年輕的輝煌走過，經(jīng)歷人生的風風雨雨，每個人都希望在晚年的時候能有幸福的家庭，兒孫繞膝?？墒窃谖覀兘佑|的這些老年人中，許多都是沒有兒女的孤寡老人，他們不得不在養(yǎng)老院離度過余生。我們作為新時代的大學生和青年志愿者有義務來擔起這個社會責任，繼續(xù)發(fā)揚尊老敬老這個延續(xù)不滅的傳統(tǒng)美德。同時，尊老敬老作為中國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化也應當在新世紀得到更好的傳播。而我們協(xié)會也會在以后開展更多類似的活動，希望能盡我們的全力喚起全社會對老年人的關懷與呵護！愛，在延續(xù)；愛，在傳承。因為愛，所以愛；因為愛，所以關懷。

隨著我國人口老齡化不斷增長的趨勢日益明顯，關愛空巢老人越來越成為人們關注的話題，出現(xiàn)在空巢老人中的問題也日漸突出。關愛空巢老人的精神生活和物質(zhì)生活，對營造文明和諧的社會環(huán)境和人際關系、推動社會和諧發(fā)展有重要的意義。我社區(qū)逐漸步入老年人社區(qū)，空巢老人問題越來越突出，根據(jù)社區(qū)實際情況，社區(qū)決定開展“關愛空巢老人，讓愛揚帆遠播”的活動?；顒影肽陙?，收到了很好的成效。

社區(qū)十分重視本次活動，專門成立“關愛空巢老人服務小組”來負責本次活動。組長由社區(qū)書記盧平南擔任，負責整個活動的統(tǒng)籌規(guī)劃。副組長由主任阮飛擔任，負責活動的全面工作。服務小組的成員由計生服務組成員、志愿服務隊隊員和社區(qū)辦工作人員組成，負責各項工作的具體實施。在成立服務小組后，我們立即開展社區(qū)空巢老人的調(diào)查，在各居民小組的配合下，對社區(qū)存在的空巢老人作登記存檔，作為日后開展工作的材料。

3月20日，服務小組的隊員到超市選購了大米、食用油和新鮮水果。我們逐一到空巢老人家進行探訪。老人們對我們的到來感到非常開心，連連表示感謝。我們陪著老人們聊天，聽他們講過去的歷史，聽他們訴說自己內(nèi)心的空虛，聽他們反映生活的困難，聽他們感謝當今美好的生活……在聊到興致高時，老人們手舞足蹈，甚是可愛。我們跟老人們談現(xiàn)今的民生政策，跟他們聊社會趣聞，對他們進行心理疏導，幫助他們解開心結(jié)，快樂生活。他們表示，兒女不在身旁確實多了許多的牽掛和寂寞，不過兒女們也有自己的難處，自己也不能給兒女添煩惱。只希望兒女們多給家里打電話，多回家看看、坐坐。服務組的成員把老人們的心愿記下了，在接下來的工作中會作進一步的溝通，一方面我們加強與老人子女的聯(lián)系，讓他們明白老人的心聲，一方面組織社工、志愿者定期到老人家中探訪。

為了讓廣大老年人生活的充實、快樂，社區(qū)將定期在組織老年人活動，除了開展慰問活動還會舉行各類的文體活動，如老年人文化周末等等。社區(qū)將盡自己的一份力量，為空巢老人帶去一份快樂，獻上一份孝心，送上一份關懷，讓他們感到溫暖。

我社區(qū)不斷探索解決關愛空巢老人問題，積極發(fā)揮各個部門的力量，共同關注空巢老人，既弘揚了中華民族尊老愛幼、助人為樂的美德，也讓我們從中學會了感恩，學會了奉獻愛。我們將會將這種服務精神一直發(fā)揚下去。