文明服務活動總結

文明服務活動總結范例十三篇。

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文明服務活動總結【篇1】

三一文庫（工作總結

為廣泛發(fā)動居民群眾積極參與廣州城市公共文明建設，營造全民參與創(chuàng)建文明城市的良好氛圍，按照市、區(qū)的工作部署，根據(jù)《關于深入開展創(chuàng)建全國文明城市“志愿服務月”主題實踐活動的通知》（穗創(chuàng)建辦通〔20xx〕29號文）工作安排，東風街于3月份在全街范圍內(nèi)開展“志愿服務月”主題實踐活動。

3月5日，組織轄內(nèi)廣州醫(yī)學院、越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局等機團單位40多名青年志愿者在街文化廣場舉辦了“亞運廣州行”志愿服務月志愿服務活動啟動儀式。青年志愿者們通過現(xiàn)場派發(fā)宣傳單張、咨詢以及互動問答的等形式進一步提高居民群眾對“迎亞運”和“創(chuàng)文明”的知曉率。青年志愿者還為居民提供免費醫(yī)療、中醫(yī)推拿、家電維修、手機輻射監(jiān)測等便捷服務。

青年志愿者通過實際行動展現(xiàn)了當代青年良好的精神風貌，提高了社會公眾對志愿服務的關注度，為東風地區(qū)“迎亞運”和“創(chuàng)文明”活動開展營造了良好的社會環(huán)境。

3月13日，組織青年志愿者在東風路與康王路的交叉路口開展“大拇指”志愿服務活動。青年志愿者以實際行動維護道路交通秩序，向行人宣傳，勸阻不文明行為，成為文明出行的積極實踐者。

3月13日，組織青年志愿者在東風路廣醫(yī)站、少年宮站等汽車站點開展倡導排隊候車志愿服務，為居民文明出行提供指引，維持公共秩序，營造良好出行氛圍。

3月13日，組織青年志愿者在人民北路小學門前舉辦“東風街志愿服務月”主題實踐活動，為居民群眾提供免費血壓測量。

3月15日，組織青年志愿者在東風街文化廣場舉辦“營造綠色生活，迎接綠色亞運”宣傳活動。志愿者通過問卷調(diào)查和發(fā)放宣傳材料，倡導市民養(yǎng)成良好的生活方式，全力迎接綠色亞運。

3月19日，街團工委組織廣州市82中40多名中學生在社區(qū)開展“雛鷹護綠地，社區(qū)添翠色”護綠服務活動。一組中學生志愿者組成護綠小隊對迎壽里、司馬坊等社區(qū)的綠化植物進行澆水和除草，清理花壇中的垃圾和落葉，令綠化植物更加美化和清潔。另一組中學生志愿者組成清潔小隊，他們手拿掃把、水桶對主要路面進行清掃沖洗，徹底掃除地面垃圾和衛(wèi)生死角，還街坊一個整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

文明服務活動總結【篇2】

***位于玄武區(qū)東北角，與**市接壤。近年來，**經(jīng)濟規(guī)模快速發(fā)展，綜合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的***銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農(nóng)”服務的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務為平臺，以支持***社會主義新農(nóng)村建設為重點，不斷提高支農(nóng)服務水平，改進支農(nóng)服務方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進，促進了社農(nóng)雙贏。每年發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款近億元，實現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益同步提高，有力地推動了新農(nóng)村建設步伐。

一、更新觀念，強化責任。

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經(jīng)驗的基礎上，正確認識并分析當前***農(nóng)村金融市場，當前新時期的對金融業(yè)務的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導向，以服務農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。

在統(tǒng)一服務農(nóng)業(yè)和地方**理念的前提下，加強責任落實。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現(xiàn)場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項。

努力為農(nóng)民致富開辟綠色通道。

二、加強領導，成立組織。

我社按照上級主管部門關于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務的總體部署，結合***地方實際，及時成立了由主任統(tǒng)一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優(yōu)質(zhì)服務領導小組及辦公室，負責全社優(yōu)質(zhì)文明服務的組織領導和協(xié)調(diào)，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學習了優(yōu)質(zhì)文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認識到了優(yōu)質(zhì)文明服務重大意義，堅定了員工為農(nóng)服務的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務的認識，為我社能夠持久地為***農(nóng)民、為***地方經(jīng)濟提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務提供了強有力的保障。

三、宣傳發(fā)動，營造聲勢。

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務、為***服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞**、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對***的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。

為確保工作順利開展，我們積極向當?shù)攸h政領導匯報，得到了當?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報**，使文明服務品牌深入人心。

四、以點帶面，穩(wěn)步推進。

在我社在為***地方經(jīng)濟騰飛發(fā)展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個***地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè)，結合當?shù)攸h委、**的指導政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持，大力扶持的措施。首先，關注這些行業(yè)的發(fā)展趨勢，從我國金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。三是對華聯(lián)、高新等具有代表性的特色產(chǎn)業(yè)企業(yè)進行授信。

“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎上，不斷配合地方**招商引資工作，以點帶面，全面穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)高效信貸服務，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。實行一條龍便民服務，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢**、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報**，主動接受社會**監(jiān)督，不斷改進工作措施，使支農(nóng)工作更加社會化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實。

五、多方共贏，收到實效。

優(yōu)質(zhì)服務的深入開展，促進了“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續(xù)推行，對服務質(zhì)量的不斷精益求精。***銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了***農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了***企業(yè)的發(fā)展壯大。

在我社業(yè)務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委、**的關心支持、幫助指導下繼續(xù)為***提供更優(yōu)更好的服務，努力為把***建設成為 “經(jīng)濟繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

文明服務活動總結【篇3】

本局各科室：

為充分發(fā)揮網(wǎng)絡在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網(wǎng)絡信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學化， 擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，在網(wǎng)絡活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網(wǎng)絡文明傳播志愿者服務活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：

深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡文明、倡導推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網(wǎng)絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。

網(wǎng)絡文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設，熟悉網(wǎng)絡宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡傳播方法。

網(wǎng)絡文明傳播志愿者主要開展以下工作：

1、積極為上級文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。

2、為各大網(wǎng)站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點新聞網(wǎng)站及各地相關網(wǎng)站刊發(fā)。

3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設的有關內(nèi)容。

4、傳播網(wǎng)絡文明。利用微博、論壇、QQ、微信等網(wǎng)絡互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡文明；宣傳推廣我局的精神文明建設工作和先進典型。

一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認識開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。

二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。

三是重在落實，務求實效。在網(wǎng)絡文明傳播志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。

文明服務活動總結【篇4】

為踐行和弘揚社會主義核心價值觀，持續(xù)深入推進移風易俗工作，弘揚時代新風，切實發(fā)揮凝聚群眾、引導群眾、以文化人、成風化俗的作用，1月19日，稅郭鎮(zhèn)在三屯村開展移風易俗“四倡四禁”專題文藝匯演進鄉(xiāng)村活動，為廣大群眾帶來了一場精彩的藝術盛宴和豐富的文化大餐。

活動在舞蹈《幸福中國一起走》中拉開序幕，獨唱《美麗中國》、快板《四個大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風易俗為主題的文藝節(jié)目深深地吸引了群眾，現(xiàn)場掌聲不斷?！敖裉斓?節(jié)目演得真好，接地氣，大家都愛看，也很受教育，我們要響應黨的號召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場，講文明，樹新風!”現(xiàn)場觀看節(jié)目的王大嬸津津樂道。

移風易俗，莫善于樂。下一步，稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開展群眾喜聞樂見、形式多樣的文藝節(jié)目，引導群眾破除陳規(guī)陋習，倡導移風易俗新風尚，讓移風易俗工作真正深入人心，讓文明新風吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉(xiāng)村的每一個角落。

文明服務活動總結【篇5】

為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動情況總結如下：

一、活動開展情況：

（一）精心策劃、統(tǒng)一部署

為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分意識到服務細節(jié)中存在的問題和不足；充分認識提高服務意識和服務質(zhì)量的緊迫性，營造全員參與的良好氛圍。

（二）全力推進服務規(guī)范

活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規(guī)范、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的評比活動，陽光服務室推出**服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、后旅客掛機100% ；站立服務100%，微笑服務100%，專人遞送100%，姓氏和禮貌用語100%；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務細節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心的每個員工辦公桌前都安裝了鏡子，要求員工隨時檢查自己的儀表和儀表，以確保服務標準的執(zhí)行；貨運站公司嚴格控制裝卸質(zhì)量，當班組長配合倉庫主管進行監(jiān)督檢查，確保裝卸作業(yè)輕拿輕放，到貨貨物堆放規(guī)范有序。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務現(xiàn)場進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規(guī)范的落實和服務水平的再提高。

（三）開展服務質(zhì)量知識培訓

活動期間，機場開展了服務規(guī)范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工**了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務的基本方法、客戶服務的品質(zhì)、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧等課程的vcd錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規(guī)范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。

安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。

（4） 開展窗口單位服務技能競賽

為提高各服務崗位的業(yè)務技能和服務態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務金點子”。

機場從“服務態(tài)度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”，以進一步查找不足和優(yōu)化服務流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議。最終，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內(nèi)的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務

以文明服務月為契機，機場推出了多項優(yōu)質(zhì)服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內(nèi)推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上，為進一步推動活動開展，各部門先后啟動了一批文明服務延伸工程：

一些職能部門推出了上門服務，一對一對

一、點對點服務等措施，經(jīng)過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務等等，大大地方便了旅客。vip公司在中秋節(jié)為所有旅客到貴賓廳送上定做的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫暖。

為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務，貨運站公司和保衛(wèi)部還主動到客戶單位走訪征求意見，受到客戶的好評。

二、取得的成績

（1） 隨著文明服務月的開展，機場文明服務的理念逐漸深入人心。特別是隨著服務語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務規(guī)范和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現(xiàn)場還經(jīng)常可以看到工作人員主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過強化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規(guī)范有較大進步。

（三）整個“文明服務月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部的陽光服務室也多次受到旅客好評。

三、積累的經(jīng)驗和存在的問題

（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質(zhì)量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。

（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。

4、 采取措施建立長效服務管理機制

通過開展各項活動，員工的服務意識和服務理念普遍增強，整體服務水平得到一定程度的提高。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內(nèi)涵、提升服務品質(zhì)，并建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。

在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務語言和服務行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場的質(zhì)量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。

更多信息請查看活動總結

文明服務活動總結【篇6】

創(chuàng)建文明生活·構建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務活動總結【篇7】

河東收費站“文明服務月”活動總結 為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎，結合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下：

一、成立組織機構、制定實施方案

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。

二、加強宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了20__年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

三、根據(jù)方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務提供保證;加強職工內(nèi)務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業(yè)務技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務水平，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠，處理特殊業(yè)務的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20__年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內(nèi)涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服

務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內(nèi)涵轉化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質(zhì)量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質(zhì)量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。

文明服務活動總結【篇8】

___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與__市搭界，近年來，___經(jīng)濟規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農(nóng)”服務的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務為平臺，以支持___社會主義新農(nóng)村建設為重點，不斷提高支農(nóng)服務水平，改進支農(nóng)服務方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進，促進了社農(nóng)雙贏。每年累計投放農(nóng)貸近億元，實現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了___新農(nóng)村建設的步伐。

一、更新觀念，強化責任

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經(jīng)驗的基礎上，正確認識并分析當前___農(nóng)村金融市場，當前新時期的對金融業(yè)務的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導向，以服務農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務、為地方服務的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現(xiàn)場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項。努力為___農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。

二、加強領導，成立組織

我社按照上級主管部門關于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務的總體部署，結合___地方實際，及時成立了由主任統(tǒng)一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優(yōu)質(zhì)服務領導小組及辦公室，負責全社優(yōu)質(zhì)文明服務的組織領導和協(xié)調(diào)，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學習了優(yōu)質(zhì)文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認識到了優(yōu)質(zhì)文明服務重大意義，堅定了員工為農(nóng)服務的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務的認識，為我社能夠持久地為___農(nóng)民、為___地方經(jīng)濟提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務提供了強有力的保障。

三、宣傳發(fā)動，營造聲勢

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務、為___服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對___的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當?shù)攸h政領導匯報，取得了當?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務品牌深入人心。

四、以點帶面，穩(wěn)步推進

在我社在為___地方經(jīng)濟騰飛發(fā)展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個___地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè)，結合當?shù)攸h委、政府的指導政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關注這幾個行業(yè)的.發(fā)展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯(lián)，高新等多個___特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)高效信貸服務，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。實行一條龍便民服務，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監(jiān)督，不斷改進工作措施，使支農(nóng)工作更加社會化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實。

五、多方共贏，收到實效

優(yōu)質(zhì)服務的深入開展，促進了“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續(xù)推行，對服務質(zhì)量的不斷精益求精。___銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了___農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委、政府的關心支持、幫助指導下繼續(xù)為___提供更優(yōu)更好的服務，努力為把___建設成為“經(jīng)濟繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

文明服務活動總結【篇9】

為把學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神引向深入，進一步深化基層宣傳思想文化工作和精神文明建設，動員和激勵廣大黨員群眾積極投身社會主義現(xiàn)代化建設，_____年以來，我街道按照區(qū)委關于新時代文明實踐工作的安排部署，結合實際，積極推進新時代文明實踐工作，現(xiàn)就我街道新時代文明實踐志愿服務工作開展情況匯報如下。

我們以全街道為整體，以村（社區(qū)）為單元，以志愿服務為主要形式，堅持黨工委、辦事處主導，各方積極參與，整合場所資源、隊伍資源和活動資源，以基層黨建、理論宣講、教育助學、體育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、巾幗服務等為實踐內(nèi)容，建設面向群眾、服務群眾、聯(lián)絡群眾的思想文化陣地。

我們組建了五支志愿服務隊，每支隊伍20人。

在開展志愿服務活動中，我們堅持“群眾需要什么，就實踐什么；群眾需求在哪，志愿服務就覆蓋到哪”的志愿服務理念，讓群眾在濃厚的學習實踐氛圍中感受到黨的聲音就在身邊，黨的溫暖就在身邊，美好生活就在身邊。

黨旗飄揚志愿服務隊主要由街村優(yōu)秀黨員組成，采用各種靈活多樣的方式，深入村組，深入群眾，經(jīng)常性宣傳宣講黨的路線方針政策。在疫情防控期間，各村黨員志愿者積極做疫情防控的宣傳者和引領者，及時發(fā)聲宣傳，引導廣大群眾堅決做到不造謠、不傳謠、不信謠，帶頭提高防護意識，積極參與疫情防控知識普及，教育引導廣大群眾正確理解、積極配合、科學參與疫情防控。營造了良好的宣傳氛圍，有效提升了群眾的防控意識。很多黨員慷慨解囊捐款捐物，為疫情防控工作提供了大力支持。

在關苗行動志愿服務隊主要由轄區(qū)中小學老師、大學生志愿者組成，主要對留守兒童、困境兒童等弱勢群體開展助學關愛活動。特別是由陜西省志愿者協(xié)會和培華學院大學生志愿者設立的皇甫村的“小白鷺”兒童服務站為皇甫村留守兒童、困境兒童定期提供文化教學、藝術指導、安全教育等志愿服務，幫助皇甫村很多留守兒童學習文化知識的同時，豐富了他們的課余生活。

此外，全民健身志愿服務隊主要由轄區(qū)體育教師、街村健身愛好者組成，推廣全民健身項目，組織開展體育健身活動。醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務隊主要由衛(wèi)生院工作人員組成，開展醫(yī)療衛(wèi)生服務項目，對群眾提供診療、保健、健康咨詢服務。巾幗星愿志愿服務隊主要由各村婦女志愿者組成，開展關愛農(nóng)村婦女特別是留守婦女、留守老人、貧困戶等服務活動。在疫情防控期間，各村志愿者臨危不懼、主動請戰(zhàn)，在防疫宣傳、消殺檢查、卡點管控、“紅色代辦”等各個隊伍中，都可以看到他們的身影，他們默默堅守，凝聚成了一股抗擊疫情的磅礴力量，為我街道打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了巨大的貢獻。

下一步，我街道將持續(xù)按照“示范帶動，分層推進，穩(wěn)步提升”的原則，統(tǒng)籌推進志愿服務隊伍建設，完善志愿服務工作的協(xié)調(diào)、運作機制，不斷探索新時代文明實踐形式，拓展新時代文明實踐內(nèi)容，打造可借鑒、可復制、可推廣的新時代文明實踐王曲模式，進一步推動轄區(qū)精神文明建設。

文明服務活動總結【篇10】

為深入學習貫徹新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，聚焦實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著眼凝聚群眾、引導群眾，以開展志愿服務活動為載體，以推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標，結合實際，大力開展新時代文明實踐志愿服務活動，現(xiàn)將具體情況總結如下：

一、基本情況

縣林業(yè)和草原局新時代文明實踐志愿服務隊有4名林業(yè)高級工程師組成。主要圍繞全縣經(jīng)濟林技術服務、技術培訓、環(huán)境衛(wèi)生整治等開展活動。

二、經(jīng)驗做法及亮點

（一）及時安排部署。志愿服務是一項長期的、有意義的事業(yè)。按照“一月一主題、一周一活動”的要求，我局高度重視，立即召開專題會議，就林草局新時代文明實踐志愿服務工作進行了安排部署。

（二）多樣作文吧化開展活動。一是結合全縣“科技四下鄉(xiāng)”活動，組織志愿服務隊成員開展科普志愿服務活動，發(fā)放科技宣傳資料1000冊；二是利用雙休日、節(jié)假日積極參加全縣環(huán)境衛(wèi)生整治活動6次；三是結合全縣脫貧攻堅沖刺清零行動，開展新時代文明實踐“愛心行動助力脫貧攻堅”集中志愿服務活動1次；四是舉辦經(jīng)濟林夏季撫育管理技術培訓班6次；五是參與宣傳視察主要講話和指示精神1次。六是對幫扶的困難戶和特困對象開展庭院環(huán)境衛(wèi)生清潔、心理疏導等服務活動2次。

三、下一步工作

一是積極發(fā)揮好聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、督促、服務作用。

二是通過學習教育、廣泛宣傳，提高全系統(tǒng)干部職工思想認識，自覺踴躍在參加到志愿服務活動中，形成良好的志愿服務氛圍。

文明服務活動總結【篇11】

20**年以來，在學院創(chuàng)建省級文明單位活動領導小組的領導下，后勤服務中心按照職責要求，大力開展創(chuàng)建活動，不斷提升部門的精神文明建設水平，確保服務工作持續(xù)健康發(fā)展，取得了顯著的成績。后勤服務工作先后榮獲多項殊榮。20**年8月，學院獲得全國高校后勤十年社會化改革先進院校，為全省唯一獲此殊榮的高職院校。20**年10月，學生食堂獲得省教育廳評定的高校標準化學生食堂。20**年11月，學院榮獲了八部委舉辦的第九屆中國食品年會評選的全國食品安全示范單位。20XX年3月，學生食堂被評為全省高校伙食工作先進單位。20XX年4月，學生食堂被ZZ市勞動競賽委員會評為全市職工勞動競賽示范崗。20**年6月，中心黨支部被評為學院先進基層黨組織。20XX年3月，中心被評為學院精神文明建設先進處室?？偨Y如下。

一、抓好學習型單位創(chuàng)建。

一是嚴格按照院黨委的學習安排，認真開展政治業(yè)務學習，堅持做到學習有制度、有計劃、有材料、有記錄，個人有筆記、有心得。向學習要思路，向學習要質(zhì)量，向學習要創(chuàng)新，向學習要發(fā)展。在學習中注重帶動建立一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的管理干部隊伍。積極促進一線員工思想素質(zhì)的穩(wěn)步提高。二是學習的形式靈活多樣。除組織學習政治思想教育資料外，有針對性的選擇學習掌握現(xiàn)代高校后勤建設所必須的各方面知識。按照“需要什么學習什么”、“缺什么補什么”的要求，學習和掌握現(xiàn)代市場經(jīng)濟、高校后勤社會化改革和管理等理論，組織學習崗位所需要的業(yè)務新知識、新技能。我們?yōu)楦鞑渴矣嗛喠恕吨袊称钒踩珗蟆贰敦敃驴贰峨姽ぜ夹g》《經(jīng)營與管理》等專業(yè)刊物。在員工中組織舉辦了“讀一篇好文章（一本好書）”活動，激發(fā)了員工的學習熱情，大家認真選取與思想教育、本職工作有關的內(nèi)容進行閱讀，并積極撰寫讀后感。開展了后勤服務工作感言征集活動，進一步激發(fā)員工熱愛后勤服務工作的熱情。

二、開展后勤服務文化建設。

一是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)及評優(yōu)樹?；顒?，重視黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，大力弘揚先進典型和先進事跡，樹正氣，樹新風。支部的凝聚力戰(zhàn)斗力不斷增強，涌現(xiàn)出了不少感人事跡。如愛崗敬業(yè)的模范餐飲部員工，采購員張營、馬朝輝，創(chuàng)新工作的模范餐飲部副主任宋飛科，節(jié)能部副主任徐廣社等。他們用自己的行動詮釋了后勤服務員工的信念和追求，贏得了大家的尊重。

二是深入開展職業(yè)操手比賽，不斷提高員工的技能水平，為更好地開展服務工作創(chuàng)造條件。連續(xù)舉辦的三屆烹飪大賽，充分展示了我院餐飲工作的水平和質(zhì)量，加強了崗位技能學習，起到了“比、學、趕、幫、超”的作用。同時也很好的起到了與兄弟院校交流學習的目的。

三是大力開展文體活動，活躍文化生活，增強中心的凝聚力，培養(yǎng)后勤服務團隊積極、樂觀的精神風貌。兩年來陸續(xù)舉辦了后勤服務中心第一屆員工趣味運動會。物業(yè)部員工趣味運動會。優(yōu)秀電影進校園活動學生臺球比賽。學雷鋒活動。三為主題實踐活動。服務感言征集活動。

四是加強網(wǎng)站宣傳。重視對網(wǎng)站的管理，合理安排欄目，適時更新內(nèi)容，開展服務公開，推出服務動態(tài)，總結交流經(jīng)驗。及時準確報導后勤服務工作，不少被《中國食品質(zhì)量報》《陜西省教育廳網(wǎng)站》《ZZ日報》《學院網(wǎng)站》《學院院報》《ZZ食品藥品監(jiān)管動態(tài)》媒體轉載刊發(fā)，受到了院領導的關注，引起了兄弟院校的注意，提高了師生的理解和支持，極大地促進了工作。

三、提升員工的思想素質(zhì)。

后勤服務員工主要來自周邊農(nóng)村，學習程度不高，大多數(shù)為首次就業(yè)，穩(wěn)定思想員工思想、不斷提高思想素質(zhì)、培養(yǎng)適應職業(yè)需要的思想境界是當務之急。我們首先是開展社會主義核心價值體系學習教育，培養(yǎng)員工良好的道德情操和健康生活情趣，保持昂揚奮發(fā)的精神狀態(tài)。其次是每年組織評選表彰“服務之星”，大力弘揚正氣。重視對員工中先進事跡、先進人物的挖掘，并在院報、中心網(wǎng)站予以刊載，倡導了爭做先進、趕超先進的良好風氣。起到了積極的作用，員工的思想素質(zhì)大幅提升。兩年來，涌現(xiàn)出了多起甘于奉獻、拾金不昧、樂于助人、捐款助學感人事跡。學生公寓發(fā)生火災，學生食堂員工何運華、郭文英等發(fā)現(xiàn)后，積極組織，投身救火，保護了學院和個人財產(chǎn)安全，避免了更大損失的`發(fā)生。實驗樓物業(yè)人員在工作中偶然發(fā)現(xiàn)某系的學生因家庭貧困、生活困難后，常玉屏、段鳳蘭等11名臨聘人員自發(fā)組織捐款，不顧微薄的收入慷慨解囊，在校園內(nèi)傳為佳話。拾金不昧的現(xiàn)象屢屢涌現(xiàn)，藝術樓保潔張青青拾到裝有4000多元現(xiàn)金的錢包，及時交還失主，展現(xiàn)出后勤服務人員積極向上的精神面貌。據(jù)不完全統(tǒng)計，后勤服務員工兩年內(nèi)拾物歸還失主的事跡有30多起。

四、扎實開展平安后勤建設

一是制訂中心安全穩(wěn)定工作實施意見。堅持每年召開了安全工作會議，夯實安全工作責任，切實做到警鐘長鳴。二是加強食品衛(wèi)生安全管理。認真學習和落實院黨委《關于進一步加強學生食堂工作的意見》等相關文件精神，不斷完善食品安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強食品安全和餐飲服務。加大與食品衛(wèi)生監(jiān)督部門的聯(lián)系，在餐廳建立了食品安全監(jiān)督崗。加大對超市食品質(zhì)量的監(jiān)督檢查。未發(fā)生食品安全事故。三是強化物業(yè)保安值班工作。加強了保安值班制度管理，堅持出入物品和來客登記制度，強化巡查制度，加強對可疑人員的盤查，把問題消除在萌芽狀態(tài)，確保了樓宇財物及人身安全。四是嚴格水電安全操作和安全教育。組織員工認真學習安全技術知識，加強日常檢查，做好檢查記錄，定期對設備進行檢修和維修，保證設備的完好，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理，確保設備、人身安全和正常運行。加強安全監(jiān)管，狠抓工作流程、操作規(guī)范。水電暖氣運行基本正常。五是定期開展安全排查活動。不定期對涉及到后勤服務的各項安全進行全面排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，排除安全隱患。對違規(guī)使用大功率用電器、私拉電源、下班忘關門窗、破壞公共設施等現(xiàn)象及時提醒，督促檢查，取得一定效果。

五、做好后勤服務工作。

餐飲服務得到保障。學生食堂嚴格執(zhí)行《食品安全法》和學院文件，采取積極措施，加大投入，提前儲備米、面、油大宗物資，克服物價飛漲等不利因素，努力挖潛，加強內(nèi)部管理，降低成本，堵塞漏洞，杜絕浪費。堅持飯菜不漲價、不減量，不降質(zhì)，確保了師生就餐的穩(wěn)定。及時聽取師生意見和建議，受理師生投訴。學生就餐率一直穩(wěn)定在80%左右。

物業(yè)服務保持高質(zhì)量。物業(yè)服務堅持樓宇衛(wèi)生檢查評比制度，依據(jù)評比結果對管理員連續(xù)兩次排名末位的扣除考勤考核獎勵，對保潔人員考核結果與考勤考核獎掛鉤。堅持實行末位淘汰制。堅持保安巡查制度，落實出入登記制度。堅持電梯定期巡查，確保設施運行。堅持及時維修，保障正常辦公教學秩序。

水電服務保障有力。落實值班制度，加強巡邏和檢查，及時保養(yǎng)維修水電設施設備，水電暖管理基本正常，為教育教學提供了有力保障。利用現(xiàn)有人力資源，完成了實訓樓移位電路改造、校史館電路改造等20余項維修改造工程，為學院節(jié)省了資金。重視節(jié)能減排工作，在全院范圍內(nèi)張貼宣傳畫，進行節(jié)水節(jié)電教育。加大對長明燈、長流水現(xiàn)象的查處，并進行了通報，水電浪費現(xiàn)象得到了明顯的改觀。

校園服務類項目管理有序開展。在服務類項目的管理上，完善管理制度，加強巡查、監(jiān)督工作，及時清收費用，積極協(xié)調(diào)解決實際問題，支持經(jīng)營單位合法經(jīng)營，開展服務，秩序正常?，F(xiàn)已開展10項經(jīng)營服務項目，有效的補充了后勤服務工作，滿足了學生的生活需要。同時也積累了一定的管理經(jīng)驗。

文明服務活動總結【篇12】

為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動情況總結如下：

一、活動開展情況：

（一）精心策劃、統(tǒng)一部署

為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認識到服務細節(jié)上存在的問題和不足；充分認識提高服務意識，改善服務質(zhì)量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。

（二）全力推進服務規(guī)范

活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規(guī)范、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的評比活動，陽光服務室推出電話服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、后旅客掛機100% ；站立服務100%、微笑服務100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務細節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務規(guī)范的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務現(xiàn)場進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規(guī)范的落實和服務水平的再提高。

（三）開展服務質(zhì)量知識培訓

活動期間，機場開展了服務規(guī)范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務的基本方法、客戶服務的品質(zhì)、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規(guī)范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。

（四）開展窗口單位服務技能比賽

為提高各服務崗位的業(yè)務技能和服務態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務金點子”。

機場從“服務態(tài)度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”，以進一步查找不足和優(yōu)化服務流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議。最終，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內(nèi)的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務

以文明服務月為契機，機場推出了多項優(yōu)質(zhì)服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內(nèi)推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上為進一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務項目：部分機關職能部門推出了上門服務、一對一、點對點服務等措施，經(jīng)過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機的旅客送上定制的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務，貨站公司、安檢護衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚。

二、取得的成績

（一）隨著文明服務月活動的開展，機場的文明服務理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務規(guī)范和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現(xiàn)場還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過強化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規(guī)范有較大進步。

（三）整個“文明服務月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部陽光服務室還多次得到旅客的電話表揚。

三、積累的經(jīng)驗和存在的問題

（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質(zhì)量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。

（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。

四、采取措施，建立服務長效管理機制

通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務意識和理念，總體服務水平有了一定的提升。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內(nèi)涵、提升服務品質(zhì)，并建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務語言和服務行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場的質(zhì)量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。

更多信息請查看活動總結

文明服務活動總結【篇13】

***x運輸公司

2000年度“文明服務月”活動總結

第五屆省交通集團 “文明服務月”活動時間為：6月15日—7月15日。在這一活動中，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務”活動主題，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和提高服務意識，以此來推動公司的整體工作上臺階、上水平。

以下是我司對這次活動的總結：

一、領導重視部門落實

在接到集團的“文明服務月”相關通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動月”領導小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實施。公司為此專門召開了動員大會，對活動月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標準要求，結合本部門的實際情況，制定出實際可行的工作方案，把這次活動落實到實處，努力把公司的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。

動員大會后，各部門按要求制訂了詳細的活動計劃和方案，并及時傳達到駕駛員和站務人員，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務月”活動當中去。通過活動去找差距，比服務、比技術，個個爭當“文明服務月”之星。

二、積極主動全員參與

各部門根據(jù)實際情況，積極開展了一系列活動。

1辦公室主要負責總體實施工作，協(xié)調(diào)各部門的工作【dm566.coM 66職場網(wǎng)】

作。首先在公司和車站懸掛了“文明服務月”相關的宣傳標語和橫幅，為文明月的開展營造氣氛；第

2、 利用公司的公告欄進行宣傳報道，使這項活動深入人心。

2、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員、站務人員以及車輛的車容車貌開展工作。第

一、制定部門的“文明服務月”工作方案，并將相關的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。第

2、 召開自營車輛駕駛員和車站工作人員動員會，統(tǒng)一思想。第

三、通過抽查車載錄像，監(jiān)督司機是否有開車打**，途中是否上落客，途中是否有危險駕駛等行為，從而使到他們達到規(guī)范操作的要求。第

4、 通過對車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生，車身完好，外觀美觀，運輸設施齊全。讓乘客有一個舒適的乘車環(huán)境。第

五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務人員進行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實相關的各項工作。

在文明服務月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務、提前報站、準點發(fā)班等方面，能嚴格要求自己，服務質(zhì)量及服務水平都得到了一定的提高。

3、安全車務部在“文明服務月”活動中，結合“安全活動月”的內(nèi)容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向群眾展示我“粵運”精神。

4除了做好本職工作外，財務部門還通過服務月提高服務質(zhì)量。第

1、 加強與各站場的溝通，加快售票速度。第

二、 加強與承包車主的聯(lián)系，想他們所想、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第

3、 盡快熟悉新金融體系的運作，進一步與交通集團整合。

5在公司統(tǒng)一部署下，全體員工共同開展了安全知識學習和消防應急演練，。

公司各部門通過在“文明服務月”開展這一系列的活動，公司的員工提高了服務質(zhì)量和服務水平，同時也推動我司的管理工作更上一個新的臺階。

***x****

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文明服務活動總結18篇

對于寫范文是不是有點毫無頭緒呢？處理文檔是職業(yè)發(fā)展中必須掌握的技能之一，關于范文的重要性專家學者們開始展開廣泛討論，幼兒教師教育網(wǎng)認為這篇“文明服務活動總結”文章非常適合廣大讀者閱讀。

文明服務活動總結 篇1

“志愿者們講的通俗易懂、風趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時代文明新風的實踐者?！眲倓偮犕晷v的劉先生說到。

倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的`主題活動50余場次，發(fā)放了《移風易俗倡議書》10000余份，倡導黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動踐行社會主義核心價值觀，倡樹新時代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的時代正能量，1月份，臺兒莊區(qū)新時代文明實踐中心組織美德健康生活志愿服務隊200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務活動。志愿者們圍繞家風家教、移風易俗“四倡四禁”、“反對浪費、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風易俗的踐行者、引領者、宣傳者，以正確導向和行為示范，帶動廣大村民轉觀念、破舊俗、立新風，并向參加活動的村民解讀移風易俗的意義，倡導文明新風，弘揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動，累計服務群眾達10000余人次，讓人民群眾深入了解移風易俗相關知識，引導群眾在生活中崇德向善，在潤物細無聲中將“文明新風”吹入尋常百姓家，切實形成文明新氣象。

文明服務活動總結 篇2

為把學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神引向深入，進一步深化基層宣傳思想文化工作和精神文明建設，動員和激勵廣大黨員群眾積極投身社會主義現(xiàn)代化建設，_____年以來，我街道按照區(qū)委關于新時代文明實踐工作的安排部署，結合實際，積極推進新時代文明實踐工作，現(xiàn)就我街道新時代文明實踐志愿服務工作開展情況匯報如下。

我們以全街道為整體，以村（社區(qū)）為單元，以志愿服務為主要形式，堅持黨工委、辦事處主導，各方積極參與，整合場所資源、隊伍資源和活動資源，以基層黨建、理論宣講、教育助學、體育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、巾幗服務等為實踐內(nèi)容，建設面向群眾、服務群眾、聯(lián)絡群眾的思想文化陣地。

我們組建了五支志愿服務隊，每支隊伍20人。

在開展志愿服務活動中，我們堅持“群眾需要什么，就實踐什么；群眾需求在哪，志愿服務就覆蓋到哪”的志愿服務理念，讓群眾在濃厚的學習實踐氛圍中感受到黨的聲音就在身邊，黨的溫暖就在身邊，美好生活就在身邊。

黨旗飄揚志愿服務隊主要由街村優(yōu)秀黨員組成，采用各種靈活多樣的方式，深入村組，深入群眾，經(jīng)常性宣傳宣講黨的路線方針政策。在疫情防控期間，各村黨員志愿者積極做疫情防控的宣傳者和引領者，及時發(fā)聲宣傳，引導廣大群眾堅決做到不造謠、不傳謠、不信謠，帶頭提高防護意識，積極參與疫情防控知識普及，教育引導廣大群眾正確理解、積極配合、科學參與疫情防控。營造了良好的宣傳氛圍，有效提升了群眾的防控意識。很多黨員慷慨解囊捐款捐物，為疫情防控工作提供了大力支持。

在關苗行動志愿服務隊主要由轄區(qū)中小學老師、大學生志愿者組成，主要對留守兒童、困境兒童等弱勢群體開展助學關愛活動。特別是由陜西省志愿者協(xié)會和培華學院大學生志愿者設立的皇甫村的“小白鷺”兒童服務站為皇甫村留守兒童、困境兒童定期提供文化教學、藝術指導、安全教育等志愿服務，幫助皇甫村很多留守兒童學習文化知識的同時，豐富了他們的課余生活。

此外，全民健身志愿服務隊主要由轄區(qū)體育教師、街村健身愛好者組成，推廣全民健身項目，組織開展體育健身活動。醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務隊主要由衛(wèi)生院工作人員組成，開展醫(yī)療衛(wèi)生服務項目，對群眾提供診療、保健、健康咨詢服務。巾幗星愿志愿服務隊主要由各村婦女志愿者組成，開展關愛農(nóng)村婦女特別是留守婦女、留守老人、貧困戶等服務活動。在疫情防控期間，各村志愿者臨危不懼、主動請戰(zhàn)，在防疫宣傳、消殺檢查、卡點管控、“紅色代辦”等各個隊伍中，都可以看到他們的身影，他們默默堅守，凝聚成了一股抗擊疫情的磅礴力量，為我街道打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了巨大的貢獻。

下一步，我街道將持續(xù)按照“示范帶動，分層推進，穩(wěn)步提升”的原則，統(tǒng)籌推進志愿服務隊伍建設，完善志愿服務工作的協(xié)調(diào)、運作機制，不斷探索新時代文明實踐形式，拓展新時代文明實踐內(nèi)容，打造可借鑒、可復制、可推廣的新時代文明實踐王曲模式，進一步推動轄區(qū)精神文明建設。

文明服務活動總結 篇3

人心齊泰山移

；——楓江營業(yè)所在“迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽”中成績喜人

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達

萬，比年初凈增

萬，完成全年計劃的，提前

完成全年計劃任務的天數(shù)比去年同期有所增加

萬，增量份額某某鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增

萬，完成計劃的，新增存款賬戶

戶，發(fā)卡

張。為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，[本文**自文秘范文-.找文章，到文秘范文]進行面對面的交談，重溫“****”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確__年儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳+品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，某某鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍某某鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點某某鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行**營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、**人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

文明服務活動總結 篇4

廣東省心理健康指導中心成立于20__年，初期為廣東省婦聯(lián)、省科學育兒基地、中國兒童中心的一個合作項目，現(xiàn)隸屬于省婦女兒童活動中心。服務內(nèi)容是兒童心理咨詢、感覺統(tǒng)合訓練及科學育兒知識的普及。指導中心自成立以來為眾多家長和孩子提供咨詢及感統(tǒng)訓練服務，獲得廣泛的好評。

20__全國婦聯(lián)以國際志愿者年為契機，發(fā)起并推出“中華巾幗志愿者”，旨在弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿者精神，召喚更多的人樹立現(xiàn)代文明意識，為社會、為他人奉獻一片愛心。

20__年8月廣東省婦聯(lián)巾幗志愿者服務隊成立。在近兩年的時間里，大量的志愿者為來心理健康指導中心的兒童及其家長提供了無私的幫助，深受好評。通過大家的共同努力，志愿者隊伍的建設，也日益完善。

正是在上述的背景下，經(jīng)趙青師姐的介紹，我們班的17位女生于20__年11月志愿加入中華巾幗志愿者服務隊，運用我們所學到的一點點心理學知識去力所能及地為有需要的家長和兒童提供幫助?；鸺t的服務證書上記錄著我們?yōu)樯鐣龀龅姆瞰I，它是每個志愿者的驕傲，它是每個志愿者的自豪。

我們光榮地成為中華巾幗志愿者服務隊的一名普通志愿者，令我們對志愿者的性質(zhì)和工作有了進一步的認識。

志愿者是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間、才能及精神，而從事社會公益事業(yè)的人。

文明服務活動總結 篇5

為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，― 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。

2009―2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。

協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。 服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。

創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。

（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。 對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。 服務委擬對― 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內(nèi)容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009―2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。

建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。 為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。

優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

2009―2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調(diào)整。具體做法是：

1、關于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2、關于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。

3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。 （1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié) 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的`，須抽查 70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。 本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到 2010 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。

依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。

文明服務活動總結 篇6

我站制定了詳細的文明禮儀服務培訓方案，認真貫徹，扎實推進，并將文明禮儀服務培訓活動落到實處。

6月20日，建管處收費稽查部組織各收費站開展了技術比武競賽活動，我站各崗位人員在此次活動中表現(xiàn)均不突出，成績均不理想，為了進一步提高員工素質(zhì)，提升員工業(yè)務能力，以更加積極的態(tài)度，飽滿的熱情，優(yōu)異的成績應對7月26日再次開展的技術比武活動，經(jīng)站領導慎重考慮，我站決定于6月26日到7月9日開展為期兩周的理論知識與實際操作學習活動。在這此學習活動中，我站繼續(xù)組織收費員進行文明服務培訓。此次培訓，以《山西高速公路收費系統(tǒng)精細化管理文明服務標準手冊》為依托，對本站所有人員進行了文明服務標準和工作禮儀標準的培訓，具體學習內(nèi)容包括：

規(guī)范文明語言和禮儀手勢，強化便民服務措施，提高業(yè)務水平等內(nèi)容。

我站在日常工作中圍繞“提升服務理念、優(yōu)化服務環(huán)境、創(chuàng)新服務措施、提高服務品質(zhì)”的總體要求，堅持使用標準的文明用語、標準的文明服務禮儀手勢。

通過此次培訓，使廣大收費員熟悉收費業(yè)務，進一步提高放行能力、降低差錯率、把“最大限度滿足司乘人員合理需求”作為服務工作目標，提升全體工作人員收費工作文明服務水平和服務質(zhì)量，將用真誠的微笑和貼心的服務，給廣大司乘人員帶去溫暖、送去祝福。構建優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境。

文明服務活動總結 篇7

2月24號下午的活動內(nèi)容是團隊見面會。在此之前，團長未雨綢繆，充分利用郵箱、飛信、qq等通訊方式把活動具體安排及團隊分組情況通知給每位組員，使活動能夠順利展開。由于xx團參加人數(shù)多，所以團隊被分為十七個小組，并通過志愿報名并推選出十七個小組長，小組長們則分別負責組織并通知本組的組員開展各項活動。在鎮(zhèn)政府會議室里，來自不同學校甚至不同籍貫的我們首次相聚。首先是團長自我介紹并通知活動具體安排，接著是各小組長自我介紹等。就這樣，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動拉開了帷幕。

一、養(yǎng)精蓄銳，積極策劃。

由于部分隊員家離xx鎮(zhèn)比較遠，而且活動是連續(xù)進行的，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學盡量讓一兩位同學到家里寄宿，幫助解決他們的住宿問題；或是住旅社，幾個同學自行商量組合住一間房，以減少住宿費用。對于第一次來xx鎮(zhèn)的同學來說食宿問題可能是個難題，但是對熟悉xx鎮(zhèn)的同學來說是一個表現(xiàn)的機會。我們見面會結束之后我們主動幫其它同學找旅店，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價格，這也一個鍛煉我們的好機會，更讓我們學會了隨機應變。此后，每個隊員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳，等待下一個任務的開始。

二、傳承紅色經(jīng)典，發(fā)揚革命精神。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨。雖然白天的奔波使我們變得勞累，但是我們的熱情絲毫不減。晚上在各小組長的帶領下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影，其中也有大部分隊員在觀看，這部電影對我們來說是一次革命精神的洗禮，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國家作出的犧牲與貢獻，以及他們艱苦卓絕的精神。作為年輕的一代，我們應該繼承和發(fā)揚這種革命精神；作為一個師范生，我更應該擔負起教育祖國下一代的光榮使命。

三、訪村支書，了解科學發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹。

十萬大學生黨團員創(chuàng)先爭優(yōu)的活動豐富多彩，特別是xx團這個活力非凡的團隊讓每一個活動都充滿意義。我們小組的任務是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書記。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠的村子，長達三公里。如何帶領二十多個人一起到達村子是一個問題，經(jīng)過大家一起討論，加上我們幾個本地同學積極獻策，最后我們決定租小型客車前往目的地，于是新一輪的講價大戰(zhàn)又開始了。

經(jīng)過大伙與車主的幾番討價還價，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達地點后東南村支書把我們領進了村委辦公室里，并熱情地安排我們在會議室就坐。第一個環(huán)節(jié)就是村支書作東南村的各方面簡介。雖然會議室簡陋，但隊員們都非常認真地聽支書的簡介。第二環(huán)節(jié)就是各個隊員就東南村各個方面向支書提問，并請村支書給每個問題作答。在提問環(huán)節(jié)過程中我們一共提出了經(jīng)濟、教育、“五保戶”的各方面保障及留守兒童備受關注的問題等方面向支書提出了自己的疑問和想法，每個隊員提問完之后支書都耐心詳細地作出回答。在問答過程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚科學發(fā)展觀的精神，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤，不利于作物生長。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟作物實現(xiàn)多樣化，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外，還種植香蔥等蔬菜。蔬菜的生長期較短，有利于降低種植風險，且收益良好。

采訪結束后，帶著自己的思考和支書的解答，我們在村委辦公室門前進行合影留念?；蛟S我們當中也有不少像我一樣的人，在鏡頭前微笑的同時也在思考農(nóng)村的發(fā)展問題。就東南村而言，其經(jīng)濟的發(fā)展的主要問題就是經(jīng)濟基礎薄弱、缺乏科學技術。要解決這些問題，還有很長的路要走。問題不會在朝夕間被解決，但重要的是我們已經(jīng)開始去探索解決的方法了。

四、精彩節(jié)目，活力無限。

活動的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時刻，無論是組織的籃球友誼賽還是同學們自己編排的演出，都精彩紛呈。首先開始的是激動人心的籃球賽，盡管冬天的上午天氣微冷，但場邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng)。球場對面的舞臺上，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能，為排練節(jié)目，裝飾舞臺，掛橫幅，試用音響設備而忙碌著。籃球友誼賽結束后，場邊的觀眾馬上被臺上播放的音樂吸引了過來。沒多久，演出便開始了。洪亮的合唱、旋律動人的獨唱、詼諧幽默的小品、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛，也博得了臺下觀眾的陣陣掌聲。

本次活動讓我們都深有體會，并得到了鍛煉。面對突發(fā)變動我們學會了隨機應變；面對各種困難，我們學會了團結協(xié)作以及分工合作。當遇到自己不能解決困難時，集體的力量就是不可小覷的。俗話說三個臭皮匠勝過諸葛亮，三人行必有我?guī)?，每個人都有自己獨到的見解和一定的能力，當所有人的辦法加起來并經(jīng)過進一步完善，就成了對付問題的辦法。在活動中我們每個人都努力為xx團爭光，為xx鎮(zhèn)貢獻出自己的一份力量，也為自己爭取更多鍛煉的機會，學會創(chuàng)先爭優(yōu)，做一個時刻進取的當代大學生。

文明服務活動總結 篇8

三一文庫（工作總結

服務月活動總結青年文明號優(yōu)質(zhì)服務示范月活動總結局《****省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務示范月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件**各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業(yè)務實際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務示范月活動計劃并組織實施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務示范月活動情況總結如下：

1、 加強宣傳，營造良好氛圍。在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語；向企業(yè)和服務對象發(fā)放青年文明服務卡300多張；及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務示范月活動信息，展示青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。

2、 開展“青年文明”下的基層活動，主動做好服務對象。

一是幫助積極應對全球金融危機的沖擊和沖擊。檢務科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識，進一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。

檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的速度；對企業(yè)進口自用低值物資，根據(jù)企業(yè)的誠信程度、自檢能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)單，供企業(yè)直接向廈門海關辦理出口手續(xù)，直接為企業(yè)應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規(guī)、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過**公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。

文明服務活動總結 篇9

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務系列活動”的統(tǒng)一部署，結合山東省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”、組織實施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念， 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動， 弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律， 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

服務系列活動的主題：構建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的指導思想是： 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為，創(chuàng)建合規(guī)服務文化，全面提升銀行業(yè)服務質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點， 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務工作機制和資源配置， 不斷開展服務創(chuàng)新，加大服務檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。

（一）組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務月活動。

按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務月（以下簡稱服務月）活動自205月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內(nèi)容有：

1、組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設。學習內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》；

（7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2、組織開展服務月宣傳。

協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳活動。要利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認知；宣傳“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”的先進經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務品牌；宣傳電子銀行業(yè)務操作方式和業(yè)務產(chǎn)品及服務創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務的審慎性規(guī)定是保護客戶權益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務文化；宣傳銀行業(yè)服務創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據(jù)銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協(xié)要求服務月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統(tǒng)計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協(xié)會報送，由各地方協(xié)會負責統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。

3、組織開展服務踐行。

各銀行類會員單位轄屬經(jīng)營機構，要結合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

（1）加快服務網(wǎng)點綜合化改造，改進服務環(huán)境，完善服務設施；調(diào)整網(wǎng)點布局，增加網(wǎng)點數(shù)量，進一步增強在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務能力，全面改善物理網(wǎng)點的服務環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

（3）認真調(diào)查、科學測算當?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學、合理進行業(yè)務操作系統(tǒng)升級和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。

文明服務活動總結 篇10

“志愿者們講的通俗易懂、風趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時代文明新風的實踐者。”剛剛聽完宣講的劉先生說到。

倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的主題活動50余場次，發(fā)放了《移風易俗倡議書》10000余份，倡導黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動踐行社會主義核心價值觀，倡樹新時代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的.時代正能量，1月份，臺兒莊區(qū)新時代文明實踐中心組織美德健康生活志愿服務隊200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務活動。志愿者們圍繞家風家教、移風易俗“四倡四禁”、“反對浪費、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風易俗的踐行者、引領者、宣傳者，以正確導向和行為示范，帶動廣大村民轉觀念、破舊俗、立新風，并向參加活動的村民解讀移風易俗的意義，倡導文明新風，弘揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動，累計服務群眾達10000余人次，讓人民群眾深入了解移風易俗相關知識，引導群眾在生活中崇德向善，在潤物細無聲中將“文明新風”吹入尋常百姓家，切實形成文明新氣象。

文明服務活動總結 篇11

為深入學習貫徹新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，聚焦實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著眼凝聚群眾、引導群眾，以開展志愿服務活動為載體，以推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標，結合實際，大力開展新時代文明實踐志愿服務活動，現(xiàn)將具體情況總結如下：

一、基本情況

縣林業(yè)和草原局新時代文明實踐志愿服務隊有4名林業(yè)高級工程師組成。主要圍繞全縣經(jīng)濟林技術服務、技術培訓、環(huán)境衛(wèi)生整治等開展活動。

二、經(jīng)驗做法及亮點

（一）及時安排部署。志愿服務是一項長期的、有意義的事業(yè)。按照“一月一主題、一周一活動”的要求，我局高度重視，立即召開專題會議，就林草局新時代文明實踐志愿服務工作進行了安排部署。

（二）多樣作文吧化開展活動。一是結合全縣“科技四下鄉(xiāng)”活動，組織志愿服務隊成員開展科普志愿服務活動，發(fā)放科技宣傳資料1000冊；二是利用雙休日、節(jié)假日積極參加全縣環(huán)境衛(wèi)生整治活動6次；三是結合全縣脫貧攻堅沖刺清零行動，開展新時代文明實踐“愛心行動助力脫貧攻堅”集中志愿服務活動1次；四是舉辦經(jīng)濟林夏季撫育管理技術培訓班6次；五是參與宣傳視察主要講話和指示精神1次。六是對幫扶的困難戶和特困對象開展庭院環(huán)境衛(wèi)生清潔、心理疏導等服務活動2次。

三、下一步工作

一是積極發(fā)揮好聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、督促、服務作用。

二是通過學習教育、廣泛宣傳，提高全系統(tǒng)干部職工思想認識，自覺踴躍在參加到志愿服務活動中，形成良好的志愿服務氛圍。

文明服務活動總結 篇12

河東收費站“文明服務月”活動總結 為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎，結合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下：

一、成立組織機構、制定實施方案

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。

二、加強宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了20__年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

三、根據(jù)方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務提供保證;加強職工內(nèi)務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業(yè)務技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務水平，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠，處理特殊業(yè)務的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20__年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內(nèi)涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服

務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內(nèi)涵轉化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質(zhì)量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質(zhì)量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。

文明服務活動總結 篇13

新時代文明實踐工作是黨中央重視和加強基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強農(nóng)村精神文明建設的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時代文明實踐工作，開展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學貧困學子等3場豐富多彩文明實踐活動，有50多名志愿者參與活動，活動惠及全鎮(zhèn)村民群眾?，F(xiàn)總結如下：

一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊開展第7期“河小清”活動

11月3日下午，名愛總隊鎮(zhèn)江志愿團組織15名志愿者，利用空余間，在隊長黃小梅的'帶領下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。

志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動，志愿者們身體力行，用行動進行宣傳，使保護環(huán)境、愛護水資源更加深入人心。

二、文化志愿服務隊開展人居環(huán)境整治志愿活動

為了圩街的美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務隊在11月21日到鎮(zhèn)圩街進行衛(wèi)生保潔活動，早上6點半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。

通過各位隊員的身體力行，對圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自我保潔意識。

三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊繼續(xù)開展定期資助貧困學子活動

11月29日，高州市名愛志愿團鎮(zhèn)江分團在領隊盧汝周帶領下，開展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學生在校生活費活動，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學習文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開展學習、心理、生活等方面的輔導工作。

此次慰問活動使困難學生感受到了社會的關心和關懷，志愿者們與優(yōu)秀學子及其家人在暢談學業(yè)問題，鼓勵其繼續(xù)努力，勇攀學術高峰，以后做個對社會有用的人。

文明服務活動總結 篇14

河東收費站“文明服務月”活動總結 為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎，結合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下：

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。

9月20日，我站召開了20xx年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務提供保證；加強職工內(nèi)務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業(yè)務技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務水平，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠，處理特殊業(yè)務的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20xx年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內(nèi)涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服

務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內(nèi)涵轉化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質(zhì)量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質(zhì)量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。

文明服務活動總結 篇15

為認真貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其《實施細則》、提高我社文明服務工作水平，提高全體員工的綜合素質(zhì)，切實推進標準基層行社創(chuàng)建活動，實現(xiàn)我社年初制定的文明服務工作計劃，向祖國建國60周年獻禮，我社于8月1日—11月10日開展了迎國慶文明服務百日競賽專題活動，現(xiàn)將此項活動總結如下：

一、 成立組織，加強了領導

為加強此次專題活動的領導，我社專門成立了百日競賽活動領導小組，社主任和副主任分別任組長和副組長，為專題活動奠定了組織保障。

二、制定計劃方案，細化了活動的具體內(nèi)容。專題活動領導小組結合我社員工多，網(wǎng)點多，服務范圍廣的特點，于8月上旬制定了專題活動方案，明確了競賽的內(nèi)容和考核辦法，做到了活動有方案，考核有標準，獎懲有依據(jù)。

三、員工文明服務意識進一步增強，綜合素質(zhì)逐步提高。在專題活動期間，總社和各分社多次召開學習會議，進行思想動員，組織員工學習上級有關文件，學習毛澤東同志的《為人民服務》這篇著作和“三個代表”重要思想，牢固地樹立了以人為本的科學發(fā)展理念，增強了做好文明服務工作的自覺性。

四、崗位操作進一步規(guī)范。在活動期間，無論會計、柜員和客戶經(jīng)理，都能自覺按照標準基層行社創(chuàng)建規(guī)范行事，

認真接待和服務好每一位客戶，辦好每一筆業(yè)務，堅持文明用語，態(tài)度和藹，全社信譽進一步得到提高，信用社形象得到改善。

五、員工精神面貌煥然一新。通過活動的開展，全體員工的精神面貌有了很大改觀；一是勞動紀律進一步加強，沒有遲到、早退的，杜絕了上班吃零食、聊天的現(xiàn)象和上班辦私事的現(xiàn)象；二是舉止行為端正，著裝整齊，克服了散慢的現(xiàn)象；三是進一步增強了員工之間團結和友誼；四是敬業(yè)愛崗，工作積極性得到進一步發(fā)揮。

六、認真組織考核評比，弘揚了先進，按照方案計劃，領導小組認真落實檢查評比制度，經(jīng)綜合評比，評出先進個人3名， 先進分社一個 分社。為全社員工樹立了榜樣。

存在的主要問題：一是總社文明服務工作領導小組缺乏競賽的組織經(jīng)驗，考核檢查評比標準還不夠細化；二是個別同志行動遲緩，缺乏參與的積極主動性；三是分社作用沒有得到充分發(fā)揮，等靠總社的思想還較嚴；四是方案計劃不夠完善。

今后，我社將結合工作中心，適時組織文明服務各種專題活動，以切實推進標準基層行社創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)一級標準社。

文明服務活動總結 篇16

本局各科室：

為充分發(fā)揮網(wǎng)絡在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網(wǎng)絡信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學化， 擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，在網(wǎng)絡活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網(wǎng)絡文明傳播志愿者服務活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：

深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡文明、倡導推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網(wǎng)絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。

網(wǎng)絡文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設，熟悉網(wǎng)絡宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡傳播方法。

網(wǎng)絡文明傳播志愿者主要開展以下工作：

1、積極為上級文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。

2、為各大網(wǎng)站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點新聞網(wǎng)站及各地相關網(wǎng)站刊發(fā)。

3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設的有關內(nèi)容。

4、傳播網(wǎng)絡文明。利用微博、論壇、QQ、微信等網(wǎng)絡互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡文明；宣傳推廣我局的精神文明建設工作和先進典型。

一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認識開展網(wǎng)絡文明傳播志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。

二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。

三是重在落實，務求實效。在網(wǎng)絡文明傳播志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。

文明服務活動總結 篇17

為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動情況總結如下：

一、活動開展情況：

（一）精心策劃、統(tǒng)一部署

為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認識到服務細節(jié)上存在的問題和不足；充分認識提高服務意識，改善服務質(zhì)量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。

（二）全力推進服務規(guī)范

活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規(guī)范、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的評比活動，陽光服務室推出電話服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、后旅客掛機100% ；站立服務100%、微笑服務100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務細節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務規(guī)范的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務現(xiàn)場進行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規(guī)范的落實和服務水平的再提高。

（三）開展服務質(zhì)量知識培訓

活動期間，機場開展了服務規(guī)范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務的基本方法、客戶服務的品質(zhì)、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規(guī)范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。

（四）開展窗口單位服務技能比賽

為提高各服務崗位的業(yè)務技能和服務態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務金點子”。

機場從“服務態(tài)度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”，以進一步查找不足和優(yōu)化服務流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議。最終，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內(nèi)的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務

以文明服務月為契機，機場推出了多項優(yōu)質(zhì)服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內(nèi)推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上為進一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務項目：部分機關職能部門推出了上門服務、一對一、點對點服務等措施，經(jīng)過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機的旅客送上定制的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務，貨站公司、安檢護衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚。

二、取得的成績

（一）隨著文明服務月活動的開展，機場的文明服務理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務規(guī)范和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢。現(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現(xiàn)場還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過強化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規(guī)范有較大進步。

（三）整個“文明服務月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部陽光服務室還多次得到旅客的電話表揚。

三、積累的經(jīng)驗和存在的問題

（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質(zhì)量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。

（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。

四、采取措施，建立服務長效管理機制

通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務意識和理念，總體服務水平有了一定的提升。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內(nèi)涵、提升服務品質(zhì)，并建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務語言和服務行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場的質(zhì)量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。

更多信息請查看活動總結

文明服務活動總結 篇18

為進一步深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，加強和推進全縣宣傳思想文化工作和精神文明建設，強化全縣意識形態(tài)主陣地建設，XX全面推開“新時代文明實踐中心”建設，分類分層分眾開展扎實有效的實踐活動，打通宣傳群眾、引導群眾、服務群眾的“最后一公里”，為決戰(zhàn)脫貧攻堅、決勝全面小康社會、創(chuàng)建全國文明城市提供源源不斷的精神動力。

“新時代文明實踐中心”是面向人民群眾開展理論宣講、主題教育、文化傳承的有形新陣地，是提升思想覺悟、道德水平、文明素養(yǎng)的綜合性宣傳平臺。

為了使此次活動家喻戶曉，在XX隴南根據(jù)地紀念館授牌設立了“X縣新時代文明實踐中心”，分別組建了六支隊伍，并在10月底前迅速完成了縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時代文明實踐中心、所建設。

XX立足現(xiàn)有工作力量，由黨員干部、宣講團隊、志愿者、先進典型、老黨員、老干部、老軍人、老模范、老教師等組建的黨員干部文明實踐隊、理論宣講隊、志愿者文明實踐隊、新鄉(xiāng)賢文明實踐隊、先進典型文明實踐隊、“五老”文明實踐隊陸續(xù)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以講思想、講政策、講道德、講文化、講法治、講科學、講新風等方面為內(nèi)容，扎實開展“便民式”“演藝式”“點餐式”“課堂式”的宣講活動。用他們的鮮活事跡去打動人、教育人、引領人，真正實現(xiàn)群眾在哪里，文明實踐就延伸到哪里。

此外，XX還建立督導檢查制度，不定期對縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時代文明實踐中心、所的宣講工作進行督查，構建起縣、鎮(zhèn)、村三級文明實踐體系，讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”，讓群眾在“家門口”就能學習了解精神實質(zhì)，不斷增強基層宣傳思想文化工作的時代性、針對性和實效性，鞏固和強化基層宣傳思想文化工作陣地，把宣傳教育寓于服務之中，把思想政治工作體現(xiàn)在解決問題之中，合力推動習近平新時代中國特色社會主義思想家喻戶曉、社會主義核心價值觀深入人心、文明新風蔚然成風。

今年以來，在縣委、縣政府正確領導下，我區(qū)嚴格按照縣文明實踐中心統(tǒng)一部署和安排，結合實際，因地制宜，從建平臺、建隊伍、開展實踐活動著手，大力開展我區(qū)新時代文明實踐中心建設，取得了一定的成效，現(xiàn)總結如下：

一、積極響應，快速完成新時代文明實踐平臺的搭建。

一是整合資源，打造區(qū)級文明實踐中心。為了確保區(qū)文明實踐平臺的搭建，我區(qū)黨工委書記親自掛帥，整合了區(qū)村社干部職工活動中心。同事，為了保障各項實踐活動順利開展，專題召開了班子會議研究通過了經(jīng)費預算，并成立了文明實踐所，專門負責全區(qū)文明實踐活動。

二是全面鋪開，打造村（社）級文明實踐站。按照有場所、有隊伍、有內(nèi)容、有活動、有保障“五有”標準，通過整合村（社）級服務中心、黨員活動室等現(xiàn)有資源，村社“兩委”班子擔任文明實踐活動所工作人員，區(qū)黨務支持活動經(jīng)費，在全區(qū)四個村（社區(qū)）建立了村級文明實踐站。

三是因地制宜，打造村級文明實踐點。我區(qū)有四個村社，要求有村級文化綜合樓的村必須建立文明實踐點，沒有文化在綜合樓的村因地制宜在村級活動室或者人員聚集比較多的地方設立村文明實踐點。如我區(qū)田家湖社區(qū)就經(jīng)常在社區(qū)廣場開展各式各樣的文明實踐活動，有效扭轉了聚眾打牌、喝酒的風氣。

二、抓住重點，不斷發(fā)展壯大志愿服務隊伍。

一是找核心，搭起志愿服務隊伍框架。志愿服務隊伍重點是志愿，關鍵在帶頭，我區(qū)精心篩選了一批熱心參與公益事業(yè)的鄉(xiāng)賢作為核心，并動員了一批干部職工，按照各自愛好不同，建立了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、文化、治安巡邏、法制宣傳等志愿服務隊伍。提高站位，充分認識建設新時代文明實踐中心的重大意義作用“新時代文明實踐中心”重要任務是思想引領，核心內(nèi)容是傳播普及習近平新時代中國特色社會主義思想。要牢牢把握這個主線，教育引導廣大干部群眾堅定信念信仰，把廣大群眾緊緊凝聚在黨的周圍。要從加強“兩個堅決維護”核心思想、踐行黨的初心和使命的高度，提升政治站位，要把新時代文明實踐工作擺在首位，堅持黨管宣傳、黨管基層意識形態(tài)、黨管新時代文明實踐中心工作，把牢方向導向，強化意識形態(tài)工作責任制落實。統(tǒng)籌安排、周密部署、精心設計，切實把宣講宣傳貫徹工作抓緊抓實抓牢。

二是注重實踐文明建設發(fā)揮更大效力?！蛾P于建設新時代文明實踐中心試點工作的指導意見》突出強調(diào)“村社”實踐，意在補短板，提高農(nóng)村文明建設的綜合水平。事實上，我區(qū)在不斷探索文明建設工作中做了不少工作，比如：開展文明勸導、土地生勸導、植樹造林、“治陋樹新”、禁違治違、安全生產(chǎn)、人居環(huán)境整治勸導活動；開展清明掃墓禁明火勸導活動；開展困難黨員慰問活動；開展退伍軍人、軍人家屬慰問等系列活動。

三、下一步打算

一是提高認識，扎實開展工作。建設文明實踐中心是一項全新的工作，沒有標準答案，沒有既定模板，也沒有經(jīng)驗可循，必須在實干中不斷累積好的經(jīng)驗，樹立文明實踐工作特色品牌。

二是搶抓機遇，創(chuàng)新工作舉措。把文明實踐工作建設工作作為一項重要的政治任務來抓。建設文明實踐站，持續(xù)推進農(nóng)村精神文明建設，改變部分群眾迷信宗教，全面提升農(nóng)民精神風貌。

三是提質(zhì)增效，保證工作實效性。廣泛開展形式多樣的文明實踐志愿服務活動，把黨的關懷和溫暖送到群眾身邊，通過抓活動，抓特色，抓實效，持續(xù)提升文明實踐參與面。

志愿服務活動總結(范例4篇)

一篇好的范文怎么完整的敘述好一件事？不同的工作場景下需要使用不同的文檔處理工具，當我們絲毫沒有思路時可以多看看范文的框架，我們根據(jù)您的需求編輯了“志愿服務活動總結”。

志愿服務活動總結 篇1

為深入貫徹創(chuàng)先爭優(yōu)活動精神，加強服務型基層黨組織建設，密切聯(lián)系黨和群眾的血肉聯(lián)系，萬灘鎮(zhèn)黨員志愿者服務中心開展了以“我奉獻，我快樂”為主題的黨員志愿者活動。

一、統(tǒng)一思想，高度重視。萬灘鎮(zhèn)黨員服務中心高度重視這次志愿者服務活動，專門召開了專題會議，研究和部署這次創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展的志愿者服務活動。務求從思想上行動取得一致。做到領導重視，基層團結的良好勢頭。為開展好這一活動，我們積極做好宣傳工作，力求擴大影響力度，讓更多的群眾獲得志愿服務同時也讓廣大志愿者展示自我，弘揚志愿精神。

二、廣泛宣傳，動員大眾參與。本著“我參與、我奉獻、我快樂”的服務理念，各村黨支部根據(jù)實際情況，制定了年度志愿服務計劃，積極開展特色服務。分別開展“清潔家園”“幫扶老人”“關愛留守兒童”“送醫(yī)下鄉(xiāng)”等活動。并以各種各樣的形式給群眾做宣傳工作，內(nèi)容涉及群眾就業(yè)幫助，法律宣傳講座等知識。

三、深化服務，建立長效機制。進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實現(xiàn)黨員主動服務群眾的常態(tài)化，制度化。讓志愿服務的精神和理念深化到每個黨員的心中。各村黨支部根據(jù)各自的情況制定了“志愿服務”長效機制，積極為群眾代言、為群眾排憂、為群眾服務，解群眾之所難，急群眾之所急。讓志愿服務的精神熠熠生輝。

計劃貴在落實，活動貴在堅持。在這次活動中，志愿者們用自己的實際行動踐行志愿者精神。相信在以后的活動中，我們會不斷發(fā)掘自身潛力、完善自己，壯大志愿者隊伍，為建設團結、平等、友愛、進步的社會貢獻力量。讓他們的身影在平日里同樣閃爍光輝，讓志愿者活動在火熱的共產(chǎn)主義事業(yè)中，譜寫出更絢麗的光芒！

志愿服務活動總結 篇2

為大力弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”志愿精神，有效整合動員志愿服務資源，全面推進我社區(qū)志愿服務事業(yè)發(fā)展，結合實際情況開展了“三關愛”志愿服務活動，現(xiàn)將活動情況總結如下：

一、提高認識，統(tǒng)一思想

以“大力弘揚雷鋒精神、共建文明道德風尚”為主題，積極組織轄區(qū)志愿者開展“三關愛”，即“關愛他人、關愛自然、關愛社會”志愿服務活動，廣泛開展送健康、進社區(qū)義務問診活動、文明禮儀學習活動、道德講堂、愛護環(huán)境志愿者服務等從我做起的實踐活動。整個志愿服務活動在社區(qū)的安排部署下，使本次宣傳月活動形成了共識，統(tǒng)一了思想，整個志愿服務活動得以順利開展。

二、分工明確，責任落實

整個志愿服務活動由社區(qū)牽頭，進行具體安排，對開展志愿服務活動作了細致的安排部署，明確了各自職責，在此次志愿服務活動中，各小組責任人認真負責落實，把志愿服務的整體活動開展的深入小區(qū)居民中。

三、活動形式多樣，收到效果明顯

1、以“弘揚雷鋒精神，深化志愿服務”為主題，深入開展學雷鋒活動，扎實推進社區(qū)思想道德建設和精神文明創(chuàng)建，進一步提高轄區(qū)居民的思想道德素質(zhì)和社會文明程度，特在社區(qū)上下廣泛發(fā)動“學習雷鋒、奉獻愛心”的'服務活動。

2、為切實落實以“人與自然、和諧發(fā)展”為主題，圍繞“天更藍、水更清、地更靜”的亳州環(huán)境建設目標，大力開展普及生態(tài)文明理念志愿服務，創(chuàng)造優(yōu)美怡人的城鄉(xiāng)環(huán)境，組織轄區(qū)黨員、社區(qū)干部、志愿者、文明勸導員等20多人，對轄區(qū)居民院落進行了一次“環(huán)境美化靠大家”大掃除活動。所有參加活動人員深入小區(qū)院落，清理衛(wèi)生死角，撿拾白色垃圾，對各小區(qū)的雜草雜物、積塵、牛皮癬等展開近3個多小時的清掃活動。

3、開展文明禮儀宣傳活動。通過對轄區(qū)居民開展文明禮儀宣講座談會，大力宣傳文明禮儀活動，促進轄區(qū)居民公民道德的不斷提升。

通過以上活動的開展，在社區(qū)營造了“三關愛”志愿服務活動的良好氛圍，廣大群眾的志愿服務意識在一定程度上得到了提高。

志愿服務活動總結 篇3

要成為一個出色的志愿者，就要在各個方面要求自我嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，可是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自我。還有不到二年的時間，你就要踏進社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經(jīng)驗和閱歷，是你此刻所需要的。

每一個人都有自我的惰性，如何控制自我的惰性，調(diào)整自我，克服自我的困難，是今后應對生活和學習的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務時這么認真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預期的良好效果。在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自我必須承擔的職責和應盡的義務，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自我所選擇的，我已做好的思想準備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。

做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經(jīng)驗與公共關系。作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責；勤于行動、善于關愛、樂于奉獻、盡己所能；不計報酬、立足身邊、幫忙他人、服務社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財富，同時也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構成了川流不息，構成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。

最終，真心的感激系志愿者給予了我這樣一次難得的、意義深遠的志愿者機會，在期間，我得到的不僅僅是一些理論只是，同樣得到了許多書本上永遠所學不到寶貴人生財富，如果再有這樣的機會，我依然會努力去爭取，盡自我的所能給社會一點回報。

志愿服務活動總結 篇4

12月5日是第31個國際志愿者日，當天我省志愿服務展示交流活動在成都舉行，我市關愛農(nóng)民工子女、留守學生“陽光關愛”志愿服務項目獲20xx年度四川省十佳志愿服務項目表彰。近期以來我市各級共青團系統(tǒng)，市縣各級志愿服務組織，緊緊圍繞志愿服務組織和隊伍建設、城市文明建設、青春助力脫貧攻堅、關愛孤寡老人和留守兒童等主題開展一系列健康向上的志愿服務活動，營造了濃厚的的志愿服務氛圍。

開展志愿文化主題活動 提升志愿服務水平

12月3日，我市第五屆xx志愿文化節(jié)主題活動在xx社會組織服務中心、船山區(qū)燕山小學舉行。來自xx市志愿者協(xié)會、xx市青年義工協(xié)會、xx微笑公益社等10余家志愿服務團隊的60余名志愿者骨干參加了活動?；顒右浴胺諏W習拓展訓練”為主題，開展了老年、兒童等特需群體服務技能培訓和實踐分享，并通過趣味對抗、團隊拓展等活動提升服務隊伍凝聚力、協(xié)調(diào)合作能力。

志愿服務你我他 城市文明靠大家

我市各級共青團組織積極開展以城市環(huán)境整治、城市文明勸導、關愛留守學生和孤寡老人等為主題的志愿服務活動積極倡導文明新風尚。團市委組織機關干部到聯(lián)系社區(qū)開展環(huán)境整治、關愛孤寡老人志愿服務，勸導行人不文明行為，走訪慰問孤寡老人。船山團區(qū)委組織青年志愿者深入社區(qū)開展關愛留守兒童和不文明行為勸導活動。11月中旬至12月初以來團區(qū)委共組織志愿者5000余人次，到留守學生之家關愛留守兒童20xx余人次，聯(lián)合市交警支隊組織志愿者到重點路口開展交通文明勸導志愿服務3000余人次，服務時長10000余小時。

扶貧助困送溫暖 志愿服務暖人心

11月30日，在“國際殘疾人日”到來之前，在市文明辦、團市委的指導下，xx青年義工協(xié)會、安居區(qū)檢察院的30名志愿者一起前往安居區(qū)特殊教育學校包餃子、開展趣味運動會與全校142名孩子度過了開心的一天。12月4日射洪縣鐵馬義工協(xié)會發(fā)出倡議為城區(qū)35名流浪漢，35名五保戶縣精神衛(wèi)生服務中心病人募集棉絮、秋衣秋褳等過冬物資為特殊困難群體送去社會關愛。射洪團縣委、安居團區(qū)委組織志愿者開展關愛留守學生送溫暖、“眾籌時光·情系桑榆”關愛老人志愿服務活動為他們送去暖冬衣物牛奶水果等慰問品。

志愿服務脫貧攻堅 助力老鄉(xiāng)過上好日子

12月4日，共青團安居區(qū)委組織了全區(qū)60余名志愿者到貧困戶中圍繞“養(yǎng)成好習慣、形成好風氣”為主題開展系列志愿服務活動，志愿者們先后到區(qū)內(nèi)50余戶到貧困戶中宣傳健康文化知識，幫助貧困戶開展清潔衛(wèi)生大掃除。蓬溪、大英團縣委組織志愿者到貧困村為貧困群眾進行免費健康體檢、發(fā)放了《健康手冊》，開展“好習慣、好風氣”主題有獎知識競賽，倡導了良好生活習慣和健康生活方式。志愿者們先后為300余名群眾進行健康體檢，發(fā)放宣傳資料500余份，組織近600余名貧困群眾參與有獎知識競猜活動。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結范例九篇

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優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇1

4、 廉潔高效，推動文化窗口工作邁上新臺階。

在活動開展以來，在經(jīng)費少、時間緊、任務重、難度大的情況下，工作得到了群眾的一致好評，其與廉潔自律、作風扎實、業(yè)務活泛是分不開的。在經(jīng)費開支方面，本著小錢辦大事的原則，優(yōu)先確保單位日常運轉，堅決抵制**大吃大喝、私人消費報賬，拒絕吃請和收受錢物，做到手凈嘴凈面情硬；在工作中，本著推動任務落實、實事求是、不怕犯罪的原則；在業(yè)務方面，通過強化學習和工作實踐，對工作指標和推進工作的方法以及涉及的法律法規(guī)知識能數(shù)量掌握，確保在工作中做到耐心細致、部署周密、執(zhí)法文明，有利于推進工作深入開展。

綜述開展創(chuàng)建文明窗**動以來，我單位整體對外形象進一步得到提升，干部職工的思想道德、職業(yè)道德得到升華，有利于以“服務人民，奉獻社會”為目標的各項任務的扎實推進，但在文明窗口創(chuàng)建過程中，仍存在一些不足，將積極向優(yōu)秀單位學習并在今后的工作中繼續(xù)努力

精神文明建設領導小組

2014年11月20日

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇2

為貫徹落實關于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務活動,進一步強化"優(yōu)質(zhì)服務"的宗旨,增強規(guī)劃監(jiān)察支隊全體隊員的服務意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊服務的科學管理水平，達到"轉變服務觀念,改進服務質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務形象,提高服務效益"的目的。 我支隊緊緊圍繞"服務"這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態(tài)度,增加服務項目,兌現(xiàn)服務承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務活動取得了良好效果。

一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內(nèi)容：

開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊“服務窗口文明要求”規(guī)范了服務語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務。

對支隊的環(huán)境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

提出并貫徹落實了“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務承諾”,收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動準備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復研究,認真策劃和構思,并制定了詳細的實施方案;成立了專門領導小組,以加強對這次活動的領導和協(xié)調(diào)工作。在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發(fā)動。

為確?；顒影从媱濏樌麑嵤?并使活動質(zhì)量落到實處。支隊結合本部門崗位特點,制定了活動方案,創(chuàng)造性的開展各項工作。全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項工作做起,結合自己的本職業(yè)務,扎扎實實地做好每一項工作。

黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領導帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領導給隊員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關“優(yōu)質(zhì)服務”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動工作。對于激發(fā)熱情,推動整個活動的開展,提高活動質(zhì)量,發(fā)揮了應有的作用。

(二)收獲體會

通過優(yōu)質(zhì)服務月活動,強化了支隊全體員工的服務意識,并以此

為契機,樹立了以優(yōu)質(zhì)服務為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務理念,全面提升了服務質(zhì)量。實現(xiàn)了領導,隊員,群眾三滿意。

增強了隊員的文明意識和服務意識。通過推廣“文明用語”、消滅“服務忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務承諾”等項措施,隊員的文明服務意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用。

工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優(yōu)質(zhì)服務”與工作職能結合起來。通過參與活動,改進了工作態(tài)度,變被動服務為主動服務,上門服務。服務環(huán)境有了較大改善,服務質(zhì)量有了顯著的提高。

增強了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風貌。通過"優(yōu)質(zhì)服務月"活動的開展,進一步樹立了"全隊一盤棋"的思想,全體隊員互相支持,主動協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現(xiàn)出了支隊全體隊員良好的精神風貌。

鍛煉了隊伍,提高了素質(zhì)。在本次活動中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動大家獻計獻策。 干部在活動中提高了自身素質(zhì),廣大隊員通過參與活動,觀念上發(fā)生了變化。說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責任感增強,工作姿態(tài),工作效率有明顯改進。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務月”活動過去了,但它不是工作的結束,而是一項艱巨工程的開始。今后我們要借本次活動的東風,深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風的服務活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊的服務質(zhì)量提高到一個新水平。主要應做好以下工作:

進一步樹立“服務為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準”的服務觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務贏得廣大群眾的信譽和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認真總結本次活動的成功經(jīng)驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進一步強化“優(yōu)質(zhì)服務”的意識,促進規(guī)劃監(jiān)察支隊的工作向更高層次發(fā)展。

“優(yōu)質(zhì)服務”是規(guī)劃監(jiān)察支隊的應該履行的一項重要職責,也是一項長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊共同努力,明確各自的職責和具體任務,各司其職,各負其責,協(xié)調(diào)配合,做好工作。

正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的。需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

要找準工作的“著力點”。所謂著力點,就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”這個著力點,搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務工作。要把內(nèi)強素質(zhì)定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

建立完善的運行機制。即建立目標管理機制,明確工作方向和目標; 建立監(jiān)督制約機制,落實各項工作制度和措施;建立考核激勵機制,增強做好工作的壓力和動力;建立評估機制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務工作的尺度和標準。

總之,今后我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務搞的既扎扎實實,又豐富多彩,卓有成效。使我支隊的文明服務建設,始終保持經(jīng)?；椭贫然?。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇3

歷時100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動圓滿結束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動期間，**公司以職代會提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項服務”，突出抓好“五項工作”，充分認清物業(yè)管理與服務中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動，以此促進各項工作管理上水平、服務提素質(zhì)、全員聚合力，進一步增強廣大干部職工的危機感、責任感和使命感。

一、健全組織機構，加強領導職責，保證“活動”順利開展

為確保競賽活動目標順利實現(xiàn)，各單位都制定了切實可行的活動實施方案，成立了競賽活動領導小組，明確了工作重點、工作目標和各自職責。結合活動內(nèi)容，廣泛召開班組座談會，認真學習有關文件精神，使廣大干部職工進一步認清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”的重要性和緊迫性，認真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標語、黑板報、led顯示屏和mas短信等多種形式，積極宣傳活動內(nèi)容，營造了濃厚的活動氛圍，進一步夯實了基礎工作，推動了廣大干部職工服務意識的轉變，促進了物業(yè)服務水平的提升。

2、 重視業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，不斷提高全體員工的業(yè)務水平

為進一步提高職工操作技能和工作效率，加強員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅持以人為本的思想，制定培訓計劃，進一步明確了學習目標，規(guī)范了學習內(nèi)容。一要充分利用班會和課前教育，大力開展政治理論學習和形勢任務教育，不斷提高職工思想素質(zhì)。二是認真開展崗位技能培訓，結合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術標準和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學習內(nèi)容，采取每周一學習、每月一考核、每人一記錄的培訓方式，強化培訓過程，確保見到成效。

三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強職工服務技能，提高履行崗位職責能力，進一步激發(fā)和調(diào)動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

3、 選拔典型職工，推廣先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮模范作用

按照“創(chuàng)新服務、文明服務、優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內(nèi)容，公司活動領導小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊和先進個人進行認真檢查驗收和評審?？傮w看來，各單位上報的“優(yōu)質(zhì)服務示范隊”和“先進個人”都非常出色，各項工作開展扎實、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認真評選，在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動中，評選出3個優(yōu)質(zhì)服務單位、1個優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場、8個優(yōu)質(zhì)服務示范隊和9名優(yōu)質(zhì)服務先進個人，通過他們的示范引導作用，以點帶面，全面提升公司物業(yè)服務水平。

4、 發(fā)現(xiàn)安全隱患，堵塞安全漏洞，確保活動順利開展

這次活動將安全管理作為一項重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結合自身特點，在深入落實“有感領導、直線責任、屬地管理”的基礎上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進行了確認，促進了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展hse大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風險控制措施。同時，在安全隱患的整改中，投資方愿意最大限度地減少安全隱患的發(fā)生。

物業(yè)管理公司對住宅樓公共部分的電路和健身器材進行了全面的安全檢查，確保使用者的安全；市政公司對泵站、變電所制定統(tǒng)一標識，并對雨水井篦子、馬葫蘆井進行醒目提示，減少事故發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務中心對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對小區(qū)內(nèi)損壞的路面進行了修補，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

5、 完善服務措施，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務水平

各單位在活動開展期間，認真查找服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責任到人，措施落實到位。通過設立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點、難點和帶有傾向性的問題，認真解決業(yè)主最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。對業(yè)主反映的突出問題，可以建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實整改。

物業(yè)二公司、物業(yè)****、綠化公司將“爭優(yōu)創(chuàng)先活動”與百日優(yōu)質(zhì)服務競賽有機結合起來，做到每個站隊每日工作有記錄，每周有小結，每月有階段總結；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質(zhì)服務競賽工作，開展我為公司獻計獻策金點子征集活動，在公司內(nèi)部多工種進行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進行一次評選崗位明星的活動；物業(yè)六公司保潔隊徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對樓道內(nèi)一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運輸公司等各家專業(yè)化公司以此項活動為契機，強化技能培訓和監(jiān)督考核，把轉變思想、樹立服務觀念和端正服務態(tài)度作為工作重點，使“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實際特點，找準工作定位，不斷提升館所的服務接待水平，爭做“優(yōu)質(zhì)服務窗口單位”，樹立了**公司良好的社會形象。

六、落實“屬地”職責，科學組織施工，確?；菝窆こ藤|(zhì)量

“百日服務競賽”活動期間正值工程施工的**季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進度，解決存在的問題，要求工程項目管理嚴格落實“四不開工”，即：“有感領導不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。

逐級簽訂安全生產(chǎn)責任書，橫向到邊，縱向到底，把各項責任和措施具體落實到人，確保工作各司其責，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機制和各項規(guī)章制度，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理措施，強化責任追究。圣泰公司嚴格執(zhí)行文明施工的各項要求和標準，在不影響居民日常生活和休息的前提下，最大限度地組織施工。

物業(yè)公司落實“屬地管理”職責，主動溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實把好事辦好。

7、 加強經(jīng)營管控，落實降本增效責任，不斷增強企業(yè)管控能力

提高經(jīng)營管理水平是開展優(yōu)質(zhì)服務的必要手段，各單位細化成本控制，加強預算管理，突出重點成本控制，實施預算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標，落實目標責任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20余名員工解除勞動關系，加強對勞務費支付情況的審計監(jiān)督。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術優(yōu)勢，通過太陽能、led等技術的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。

加大水電監(jiān)察力度、漏點排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。采取多種措施，水、電、油耗較同期有所下降。

8、 加強隊伍建設，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢，進一步凝聚企業(yè)發(fā)展的力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動期間，各單位領導高度重視，圍繞加強隊伍建設工作，親自帶領全體員工進行學習、座談，維護了職工的合法權益。扎實推進公司物業(yè)“家”文化建設，推進樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開展“責任機關、陽光機關、效率機關、和諧機關”創(chuàng)建活動，進一步提高服務基層、服務領導、服務上級的能力和水平。

在黨政廉風建設中，市政公司采取集中教育和個人自學相結合，正反典型教育和反面警示教育相結合等載體，引導黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時開展eap心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強了隊伍的核心力。

通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動，廣大干部職工進一步認清了形勢，統(tǒng)一了思想，明確了目標，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊伍精神振奮，服務信心更加堅定，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步增強，為實現(xiàn)公司全年既定的工作目標奠定堅實的基礎。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇4

為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識和健康水平，讓群眾在實行計劃生育中發(fā)揮主人翁的作用，農(nóng)場根據(jù)xxx開發(fā)區(qū)20xx上半年關于深入開展“關愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務活動工作要求，組織育齡婦女開展了一 “關愛女性健康”普查普治婦女疾病的活動?，F(xiàn)將活動情況總結如下：

1、及時入戶發(fā)放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查

為了確?！瓣P愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務活動順利開展，計生辦提前把通知寫好，確保育齡婦女人手一份通知，農(nóng)場各管區(qū)、生產(chǎn)隊把這次活動列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書發(fā)到對象手中。對象外出的，與對象電話聯(lián)系，告知農(nóng)場康檢活動時間，同時，還在各管區(qū)辦公室、各生產(chǎn)隊公示欄張貼宣傳，讓農(nóng)場育齡婦女知道我農(nóng)場于20xx年12月17日上午在農(nóng)場場部開展“關愛女性健康”普查婦女疾病的活動。

2、活動日具體情況

12月17日上午，各生產(chǎn)隊隊長親自帶隊，組織康檢對象到指定地點參加康檢 。對個別計劃生育難點戶，都能采取有效的辦法動員其參加康檢活動。農(nóng)場黨政領導、計劃生育活動領導小組成員、場部下隊工作組親臨活動現(xiàn)場，向廣大康檢對象宣傳計生法律法規(guī)知識，過問各隊婦女參檢情況，督促康檢工作。 本次優(yōu)質(zhì)服務活動，通知人數(shù)有308人，實檢145人，當天參檢率47% 。 對不來參檢的人員計生專兼干已于12月19日前電話通知來辦公室補檢或親自到家上門見面補檢 ，通過補檢，本次優(yōu)質(zhì)服務活動參檢率為95%。在這次康檢活動中，145人參加B超檢查，發(fā)現(xiàn)計劃外懷孕0人。

3、檢查結果

本次康檢活動中，發(fā)現(xiàn)有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對在檢查中發(fā)現(xiàn)患病的人員已建議進一步到醫(yī)院檢查治療

從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見病，發(fā)病率高。負責本次康檢醫(yī)生指出，婦女病與大家自身衛(wèi)生意識的重視、生活習慣、孕產(chǎn)次、年齡等有密切關系，因此廣大女性應養(yǎng)成良好的生活習慣，平時飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營養(yǎng)物質(zhì)才能得到補充，才能使身體抵御疾病的能力增強；平時更應該講衛(wèi)生，夫妻生活協(xié)調(diào)，實行計劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無病早防，有病早治。

4、存在的問題：

此次康檢，雖然得到了農(nóng)場育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農(nóng)合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個別女同志缺乏保健意識，認為沒有病，用不著檢查，也是導致該項工作開展難的原因之一。但我們通過此次活動的開展大大提高了農(nóng)場育齡人群對生殖健康疾病的認識，掌握了不少關于健康保健知識，對生殖道疾病預防與治療有了新的認識。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇5

創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采——“優(yōu)質(zhì)服務我?guī)ь^”活動總結為進一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務i我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結如下：1、“與書同行，上善若水”——讀書活動為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數(shù)學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關系”“自主**的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。

最全面的范文參考寫作**馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效。她能看到她對學生的扎實訓練和靈活的控制課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上，我們可以看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上實施。

英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節(jié)，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動通過平行年級研究課。

集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；在同一節(jié)課上，每位教師根據(jù)課堂觀察效果不斷優(yōu)化設計；為了找出不足之處，總結成功的要點，并選擇一名老師參加學校的公開課評估。全校公開教學評比。集體備課，教師代表集體成績平行年級；全校相關教師觀課，評課，**適合我校發(fā)展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。

教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學類雜志發(fā)表。4健康快樂行動——職工會活動快樂健美操和乒乓球是我校自開學以來的活動。

每天上午早操伴隨著優(yōu)美的**全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，我們體會到了成功和幸福，也感受到了生活在春小這個大家庭里的溫暖和幸福。5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。

語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進行學業(yè)成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優(yōu)勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。第二小學正在實踐開放教育之路。

所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇6

集團第五個 “優(yōu)質(zhì)服務月”活動結束了。此次活動是集團中層管理干部調(diào)整后的首次大型活動?？偟膩砜?，各中心都比較好地結合了當前的社會形勢，做到了：

我們要統(tǒng)一思想，增強認識，有明確的目標。更深入強化了“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便”的服務宗旨，緊緊圍繞集團提出的“強化衛(wèi)生安全意識，提高后勤服務質(zhì)量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的成功經(jīng)驗，用于本次活動中，展示出了一些亮點，使“優(yōu)質(zhì)服務月”對內(nèi)成為集團開展各項工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團的一個企業(yè)品牌的大好契機。

現(xiàn)在作本次活動月小結：

1、 各中心中層領導服從大局，保持中心工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

集團中層管理干部調(diào)整是在3月底完成的，就在新老經(jīng)理工作交替的同時，迎來“優(yōu)質(zhì)服務月”活動?；仡櫰饋?，一是醞釀各中心經(jīng)理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調(diào)及思想工作，五是上報學校領導及人事處，最后確立新的經(jīng)理層人選，前后只是半個月時間。這次調(diào)整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學校黨政領導及主管人事部門的大力關心和支持；二是本屆管理者把集團和中心的發(fā)展放在首位，堅決支持集團的決策；三是感謝全體員工對集團和中心的高度負責，對集團工作的支持和參與；第四，新任經(jīng)理和繼任經(jīng)理共同努力以求改進。

因此，我們可以看到這項活動有了新的面貌。舉一個例子：飲食服務中心經(jīng)理陳春常同志從第二飲食中心調(diào)任后，對中心的人事進行大刀闊斧的改革，調(diào)整了幾個食堂主任，另外，針對學生需求，延長了開餐時間，再有，千方百計降低伙食成本。

這一系列改革立竿見影。4月份以來的營業(yè)額增長就是最好的證據(jù)。

二、各中心緊密圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”活動主題，開展各具特點的優(yōu)質(zhì)服務活動。

（一）飲食服務中心。

1、把加強飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。首先，中心管理層對食品采購、驗收、儲存、加工和**過程進行嚴格的衛(wèi)生監(jiān)督。時時監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進行操作，真正做到了層層把關，步步落實，讓廣大師生員工吃到放心的食品。

二是努力提高服務質(zhì)量和水平，為師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工付出了艱辛的努力。飯廳干凈明亮，桌面干凈，餐具及時。

為了保持地面干爽，特別是南風天，員工們往往一天要拖地

五、六次。三是要求食堂（餐廳）落實安全責任到人制度，加強健康安全防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內(nèi)掛牌明確衛(wèi)生安全負責人、監(jiān)督人。

對各自職責范圍內(nèi)的安全情況全面負責，特別是倉庫和操作室。嚴禁進入倉庫和操作室。要提高警惕，防止安全事故和食物中毒的發(fā)生。

2、嚴把伙食質(zhì)量和服務質(zhì)量關。一是花色品種在不斷推陳新的同時更加注意加強伙食質(zhì)量的管理，邀請學生參與伙食質(zhì)量的監(jiān)督，讓學生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點抓員工業(yè)務水平和服務水平的培訓，邀請專業(yè)老師做服務工作的專題禮儀培訓，提高群體員工的文化素養(yǎng)。

三是嚴格成本核算，降低內(nèi)耗，各班組按學校規(guī)定的間接成本**率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要執(zhí)行明碼標價，不能亂調(diào)**。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進購**情況、成本分析情況以及意見反饋情況進行公布，提高食堂（餐廳）生產(chǎn)經(jīng)營工作的透明度。

五是加強企業(yè)文化建設，規(guī)范統(tǒng)一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務，供餐時間一律配帶口罩。值得一提的是，經(jīng)過一年的引導工作，師生就餐后自覺把餐具放到**點，已經(jīng)做得很成功，體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。

三。通過一系列有序的工作，換來可喜的回報。整個四月份不但營業(yè)額回升，接待團餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學校長培訓班”，課程研究中心舉辦的基礎課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。

再有就是，飲食中心在大學生公寓城，聯(lián)合桂林工學院、桂林醫(yī)學院、桂林電院等學校社團成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學們中反響很好。

（二）第二飲食服務中心。

作為集團最大的一個面向社會經(jīng)營服務的實體，自成立以來一直倍受各方的關注，該中心貫徹集團提出的“服務學校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務第

一、顧客至上”的理念，嚴抓質(zhì)量，規(guī)范管理，各項工作一直做得很出色。

一，注重規(guī)范管理，保持各項工作穩(wěn)定，持續(xù)健康發(fā)展。

在新經(jīng)理黃和平的領導下，及時召開了質(zhì)量服務月動員會，學習以往服務月活動的工作經(jīng)驗。結合中心現(xiàn)狀，繼續(xù)加強員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎上謀求進一步發(fā)展。管理人員要統(tǒng)一全局，制訂可行性方案。

活動宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、色彩和品種開發(fā)等工作都具體落實到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚團結協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務月”活動中去。

2加強宣傳，營造文化氛圍。

圍繞本次活動主題，該中心以黑板報的形勢大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識，板報內(nèi)容每周更新一次，讓同學們能夠了解更多的餐飲知識。同時為了讓同學們了解更多的市場信息，增加食堂工作透明度，減少學生對食堂的偏見，中心及時公布了物價表、物品銷售**表及成本核算結果。班組開發(fā)出來的品種，我們都及時公布，班組、品種、**一目了然，既方便了學生又利于我們的品種推薦與銷售。

三。做好成本核算，積極開發(fā)花色品種。

針對**形勢，**管理人員積極動腦，確保食品質(zhì)量，保持利率。本中心根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整品種，號召全體員工注意節(jié)約，盡量避免角材浪費。在商品采購方面，我們中心的工作人員保持一貫的態(tài)度，盡可能的控制質(zhì)量，提高商品的利用率。

對腐爛變質(zhì)、質(zhì)價不符、不符合配送條件的商品拒絕進購。物價不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴格，各班組主廚必須直接負責本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極開發(fā)品種，如紅箱隊的脆皮炸雞、烤鹽蝦仁等；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚；白箱隊的咸蛋水晶餅、涼糕等深受學生歡迎。

4增強服務意識，提高服務質(zhì)量。

在加強管理的同時，中心還注重員工服務意識的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設工作取得的成績極大促進了中心的服務工作，員工表示再接再厲，在伙食質(zhì)量和服務質(zhì)量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績做好準備。為提高伙食質(zhì)量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學習，把看到的、聽到的和學到的東西應用于實際工作當中，取得很好的成效。

食品衛(wèi)生作為服務質(zhì)量的重要指標，從進貨、加工到**都受到中心嚴格的監(jiān)督管理。特別是切割和匹配規(guī)范的標準化已取得初步成果。食堂每周組織一次分析總結，表揚先進，鼓勵落后，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

三)學生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”的活動主題，積極開展各項活動。響應集團“強化安全意識”的精神，加強對學生的安全教育，提高學生的消防安全意識。要抓住加強學生公寓管理的契機，加強與有關部門的溝通交流，形成齊抓共管的良好局面。

中心還主動聯(lián)系宣傳部、學工部（處）、校團委和保衛(wèi)處，開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實地演練”大型活動?；顒庸灿?000余人參加，受到學校有關領導的高度重視和學生的廣泛關注。由于準備充分、安排得當，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學們不僅學到了消防安全的理論知識，還得到了實踐的機會，加深了對消防安全知識的了解，提高了消防安全防范意識。

這次活動受到廣大師生的好評。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進行參觀學習，通過對比，看到了自己的優(yōu)勢所在，也找出了與兄弟學校的差距。這次參觀學習使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴格地要求自己，努力提高自身素質(zhì)和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對全校23棟學生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學生寢室違章用電、私拉電線情況。隨后，**領導進行了復查，最后提出了整改意見，對違法行為進行了糾正教育，及時處理了安全隱患。

4、加強了紀律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個崗位進行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實推行《學生公寓中心員工崗位職責考核辦法》，表彰先進，鞭策后進，促進工作的開展。

（四）物業(yè)管理中心

1加強安全教育，搞好文明施工，促進優(yōu)質(zhì)服務。

圍繞集團提出的“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項維修工程施工和管理中，特別強調(diào)施工安全教育，認真做好文明施工，努力抓好施工中各個環(huán)節(jié)的管理，加強生產(chǎn)安全教育，督促施工隊伍和民工自覺遵守施工操作規(guī)程和責任要求，全面提高施工質(zhì)量和服務管理水平。

2做好圖書館物業(yè)管理，提高服務質(zhì)量。

圖書館物業(yè)管理既是中心的服務窗口，也是物業(yè)管理中心社會化的試點。因此，中心領導力爭以圖書館物業(yè)管理為起點，全面做好中心的第五個優(yōu)質(zhì)服務月工作，所以從動員到實施都從嚴要求，認真按照集團和中心第五個優(yōu)質(zhì)服務月的實施方案和要求進行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質(zhì)，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務質(zhì)量和服務水平，全面做好圖書館的物業(yè)管理工作。

3、抓管理，訂制度，樹形象。

物業(yè)管理中心在第五個優(yōu)質(zhì)服務月中，從管理著手，加強學習和培訓，認真落實各項制度，特別是零修報修工作，每天都會接待不同的師生員工的報修，所以中心在兩個校區(qū)的零修報修服務工作中，強調(diào)做到禮貌待人，服務周到，維修及時，急用戶所急，認真對待每一個報修客戶。管理上嚴要求，制度上按章辦事、靈活機動，做好中心的服務窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務的形象，因此在整個優(yōu)質(zhì)服務月中所接待的近200個報修客戶中，沒有收到一個客戶的批評或投訴。

（五）校園管理服務中心

1加強學習，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平

加強員工的政治思想學習和業(yè)務學習，提高全體員工的服務質(zhì)量意識和服務水平。學習集團和中心的各項規(guī)章制度、崗位職責、安全生產(chǎn)及消防管理方面的法律法規(guī)，進一步強化安全生產(chǎn)、消防意識，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽的東風，在中心開展班組競賽，發(fā)放學習資料，交流先進經(jīng)驗，改進工作作風，糾正不良習慣，提高服務質(zhì)量，形**人爭當先進，比學趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產(chǎn)常識綠化衛(wèi)生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進一步提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務技術水平。

2做好校園凈化工作，加強校園環(huán)境衛(wèi)生。

每天堅持對校園及家屬區(qū)主干道10萬余平方米清掃一次，保潔一次；次干道及空地清掃1次，16座公廁145個蹲位每日清掃2次，定期用鹽酸除異味。此外，他還負責王城寫字樓和月牙池水面的清潔工作。由于春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。

3、強化安全生產(chǎn)意識，尤其加強對車輛、機械的安全使用、維護，加強對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強對所管轄范圍內(nèi)房舍、人員、物資的安全管理，落實責任人，檢查落實消防設施。為消除安全隱患，防止事故發(fā)生，中心除學校保衛(wèi)處提供的6個滅火器外，還在職工生活區(qū)增設了4個滅火器。

（六）水電**服務中心。

該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色，黑板報在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質(zhì)誠信，奉獻光明”的服務承諾橫幅。中心加強了安全生產(chǎn)工作，提高了職工的優(yōu)質(zhì)服務意識。

中心圍繞安全生產(chǎn)做了以下工作：

1、嚴格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務月考勤工作，抓勞動紀律、考勤，帶動各項日常工作的開展，嚴格中心獎罰制度。

2、熱情接待前來報修的師生員工，盡量完成當天報修工作。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇7

行流動售飯車售飯；

4赴邯鄲建筑技術學院、衡水師范學院參觀學習；

5和學生一起徹底清潔食堂的門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1老干部免費體檢，建立健康檔案；

2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；

3、對醫(yī)院門診進行了結構調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4設立建議箱和健康咨詢**；

5、為教職工體檢；

6預防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1開展供熱管道普查，普查率80%以上；在入戶調(diào)查中，用戶滿意度達到100%；

2我們自行設計制造了四套健身器材，準備在北院花園安裝；

三。學生供水管上安裝三個數(shù)字溫度指示器，保證沸水溫度不低于85℃；

4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱；

6我們正在積極爭取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡20xx年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6周末在主樓兩側安裝自行設計的舞臺燈，晚上進行燈光調(diào)試，受到有關領導的高度贊揚；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1調(diào)整綠化布局，移植樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3，清理所有雨水井，徹底清理全院衛(wèi)生死角；

4制作并懸掛樹木標志牌，放置草坪廣告牌，放置鳥巢，吸引有益鳥類。

5我們正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務、站立服務；

2.更換了一些舊枕頭，舊床上用品和舊毛毯；

3.在上學日更換了21臺空調(diào)，還將更換一些彩色電視機；

4、建立了顧客意見本；

5、為預防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20xx年校慶作貢獻。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇8

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。

一、充分理解和認識服務的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務之我見實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵

為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結 篇9

優(yōu)質(zhì)服務活動總結

一、活動概述

為了更好地提升企業(yè)形象，增強服務質(zhì)量，根據(jù)市場需求和客戶反饋，我司于2021年9月15日至9月30日開展了一次名為“優(yōu)質(zhì)服務活動”的內(nèi)部培訓和外部推廣活動。此次活動的總結旨在評估活動效果并總結經(jīng)驗，以期對今后的服務工作有所借鑒和提升。

二、活動準備

為確保此次活動的成功開展，提前進行了充分的籌備工作。組織了一次內(nèi)部培訓，培訓內(nèi)容涵蓋了服務態(tài)度、溝通技巧、問題解決等方面。在培訓中，邀請了行業(yè)專家為講解案例，并組織小組討論，使員工得以相互學習和交流經(jīng)驗。還組織了一次策劃會議，確定了活動的主題、目標和時間安排，并將其納入到每個部門的工作計劃中。

三、活動開展

根據(jù)策劃會議的結果，決定在活動期間采取多種方式進行推廣。開設了一系列優(yōu)質(zhì)服務主題培訓課程，邀請了客戶代表和行業(yè)專家來進行授課。這不僅為員工提供了學習的機會，還讓他們與客戶代表進行了深入的交流，了解到客戶的真實需求和意見。同時，還邀請了客戶參觀公司的生產(chǎn)線和倉庫，讓他們親眼目睹的服務流程和產(chǎn)品質(zhì)量，增加信任和認可。

在活動期間開展了一系列客戶互動活動，如問卷調(diào)查、電話訪談等。通過這些活動，及時了解到客戶對服務的評價和意見，發(fā)現(xiàn)并解決問題。與此同時，還推出了一些優(yōu)質(zhì)服務活動方案，如免費試用、產(chǎn)品折扣等，以激發(fā)客戶的興趣，并增強他們的忠誠度。

在活動期間加強了員工的日常培訓和考核。每天安排一些時間進行內(nèi)部培訓，以提升員工的服務意識和專業(yè)技能。同時，設置了一套完善的考核體系，評估員工在服務過程中的表現(xiàn)，并根據(jù)評估結果進行獎懲，激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務的不斷追求。

四、活動效果

通過此次活動，取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務意識和服務技能，使他們更加注重細節(jié)，更加關注客戶需求。通過與客戶的深入交流，進一步了解到客戶的需求和期望，并根據(jù)其反饋對服務流程進行了優(yōu)化和改進。還獲得了大量正向評價和回頭客戶，客戶滿意度明顯提升。

除了對員工和客戶的積極影響，此次活動還帶來了其他方面的益處。的品牌形象得到了進一步提升，樹立了優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。在市場競爭中占據(jù)了一定的優(yōu)勢，吸引了更多的潛在客戶。此次活動提升了整個企業(yè)的服務質(zhì)量意識，并形成了長期的良好服務習慣。

五、經(jīng)驗總結

通過此次活動，得到了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。內(nèi)部培訓是提升服務質(zhì)量的重要手段，要定期組織培訓，加強員工的技能和意識?？蛻艋踊顒邮橇私饪蛻粜枨蠛透倪M服務的有效途徑，要細心傾聽客戶的聲音，并及時作出調(diào)整?；顒拥某晒﹄x不開全員的共同努力和團隊協(xié)作，要加強部門之間的溝通交流，形成合力。

六、展望未來

在優(yōu)質(zhì)服務活動的基礎上，我司將繼續(xù)努力，不斷提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。計劃建立健全的客戶服務管理體系，制定一系列服務標準和流程，并通過信息技術手段進行監(jiān)控和分析。同時，還將繼續(xù)加強員工的培訓和考核，營造良好的服務氛圍和文化。相信，通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，的優(yōu)質(zhì)服務將為企業(yè)帶來更大的價值和競爭優(yōu)勢。

小編認為，此次優(yōu)質(zhì)服務活動的開展取得了較好的效果，不僅提升了員工的服務意識和服務能力，也增強了客戶的滿意度和忠誠度。通過總結和反思，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，同時也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。相信在今后的工作中，將以更高的標準要求自己，不斷提升服務質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

2023文明服務活動總結精選11篇

歲月不待人，不知不覺間這一階段的工作已結束，我們需要好好總結這段時間的工作，總結不是記流水賬，你必須開門見山，用最直觀的方式把特點點出來、把亮點亮出來。最近您是不是需要開始著手寫一篇工作總結呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上2023文明服務活動總結精選11篇，為防遺忘，建議你收藏本頁！

文明服務活動總結 篇1

我很高興能夠參加鐵路春運的志愿者服務工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收獲了很多。

剛開始工作的時候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，我們的隊長看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項以及處理突發(fā)情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項工作，同時通過閑時的交流，我們隊員之間也相互認識了，工作時配合得很密切。我們負責的是接待老年人的工作，一些老年人沒有兒女的陪伴，獨自攜帶行李上下車很艱難，我們的工作就是幫他們搬運行李，引導他們進出車站和上下車。

我們通過這次的志愿者活動，我不僅結識了那么多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來有點累，但是一想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠摯謝意，心里感到挺快樂挺滿足的!

參加這志愿者活動，我們不但服務了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學會了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同事團結協(xié)作;同時也磨煉了我們的耐心，增強了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學會了以微笑面對他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。

社會需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻出一份愛，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動，服務他人，提升自己!

經(jīng)過志愿者報名、培訓、上崗一流程的切身體會，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20__年__南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。

文明服務活動總結 篇2

我處在開展“文明服務”競賽活動中，能認真貫徹落實局紀委《關于開展“文明服務”競賽活動實施方案》的精神，并結合本單位的實際制定了“文明服務”競賽活動實施方案，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務”競賽活動，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，增強了愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神及文明服務、文明管理的思想理念和自覺意識。

在開展“文明服務”競賽活動中，我們結合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動中以進一步強化職工職業(yè)道德為重點；以服務人民，奉獻社會為宗旨；以實現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標準。從提高窗口單位文明服務質(zhì)量，全面推進社會服務入手，在廣場深入開展了“學、樹、創(chuàng)”等活動，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務人民、奉獻社會精神，帶領職工團結務實，努力進取，整體推進了全處服務水平，管理水平和行風建設水平的提高。并取得了良好的社會效益。

在今年開展的“文明服務”活動中，我們首先成立了“文明服務”競賽活動領導小組，處長親自掛帥，領導小組成員各負其責。堅持把社會服務，社會效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題，切實抓好軟環(huán)境建設，首先從思想上提高認識：二個廣場、三個游園作為我市對外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設的窗口，體現(xiàn)著長春市民的精神文明風貌，為使廣大職工能切實做到文明服務、文明管理、真正把廣場及各園建設、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所，兩級領導班子集思廣益、科學決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實施。

首先，以提高自身素質(zhì)，文明服務、文明管理的廣場形象為突破口，以服務市民，奉獻社會為宗旨，通過“人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念。文化廣場日平均接待游人上萬人次，高峰時可達十幾萬人次，自行車進入廣場、游人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見，針對各種的不文明現(xiàn)象和行為，廣場領導多次組織員工反復學習有關城市管理條例、法規(guī)，并結合競賽活動、先后開展了“愛廣場、做主人、比貢獻、創(chuàng)一流”。“從我做起，樹文明形象”、“認上級領導放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動，進一步提高職工對廣場管理的重要意義的認識，增強責任心和使命感，大力提倡愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神，強化文明管理，文明服務的思想意識。在各項管理工作中，廣大職工基本做到了對廣大游人文明禮貌、熱情服務、文明管理。對游人提出的問題，做到有問必答、百問不厭、對游人提出的合理化建議能根據(jù)實際來改進和采納。在對職工的教育管理上，一是充分發(fā)揮各項管理制度，職工管理條例的制約作用，二是采取面向社會，面向游人的管理方式，讓游人評說，讓市民打分。為真正達到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進一步提高職工隊伍整體素質(zhì)和各項工作的管理水平，廣場的全體員工多年始終堅持掛牌上崗，文明服務以便廣大市民、游人的監(jiān)督。同時，為全面提高各項工作管理水平和行風建設水平，在二個廣場、三個游園對外建立了群眾意見箱和投訴電話。通過有效的對外服務監(jiān)督，使管理所各項管理工作及社會效益收到了良好成效。尤其在提高社會效益上，廣場做了大量工作，在服務社會和便民服務設施上，對指示、導向標牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務設施定期進行擦洗，對廣場及各園的綠化、彩化、園務衛(wèi)生做到定期或不定期聯(lián)合檢查與評比。通過檢查評比活動，大大促進了工作效率，提高了職工的積極性。

在“文明服務”的競賽活動中，為了擴大影響，推動活動的有效開展，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動主題公布于社會，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動的開展上，以本職崗位工作為基點，突出活動競賽內(nèi)容。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動上前勸阻、制止，對個別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認真負責，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時間長、尤其到了夏季平均每天工作長達19個小時，在沒有任何報酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻和忘我的工作。

在廣場及各園務衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個環(huán)境整潔的作用場所，園務保潔人員多年來在沒有任何機械設備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔負全廣場5.5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班，晚9、10點下班。在這項工作中，她們多年始終堅持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時揀起扔進垃圾桶內(nèi)。這是這樣，從園務保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束、影響每位游人，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會新風尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進。

同時，文化廣場職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對拾到的`物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務、群眾滿意率在90%以上。

另外，文化廣場管理所始終堅持以豐富多彩的文化活動為栽體，促進精神文明，職業(yè)道德建設的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色，管理所始終堅持對外合作，依托社會各界。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動做到了熱情服務、文明管理。

我們力爭在“文明服務”競賽活動中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務做到實際工作中去以群眾、游人滿意為標準，認真深入開展“文明服務”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動，把社會服務、文明服務的各項承諾落實到實處，為廣場建設自覺奉獻，努力工作。

文明服務活動總結 篇3

三月學雷鋒接近尾聲了，xx社區(qū)學雷鋒志愿者活動也即將結束，我社區(qū)立足實際，積極開展了以“弘揚雷鋒精神”為主題的一系列內(nèi)容豐富多彩的志愿者服務活動。現(xiàn)將活動開展情況小結如下：

一、高度重視，精心組織

為確保我社區(qū)志愿者服務月的順利開展，在2月低召開會議，專題部署此項工作，統(tǒng)一思想，明確認識，制定了《xx社區(qū)開展學雷鋒志愿者活動方案》，提前研究活動的形式和內(nèi)容，并結合本社區(qū)的實際情況，做出周密安排。各項準備工作達到了充分有序的要求，為學雷鋒月活動開好頭、起好步奠定了良好的基礎。

二、深入開展，扎實推進

開展愛心學雷鋒志愿服務活動，志愿服務隊22余人積極參加此次的關愛空巢老人學雷鋒志愿服務活動，進入居民家中幫老人們打掃衛(wèi)生、收拾院子，和老人聊天，為關愛老人志愿服務奉獻綿薄之力。

三、加強宣傳，及時小結

在整個志愿服務活動中，我社區(qū)精心組織、認真落實，確保了各項活動安全有序進行，在活動結束后，及時展開總結工作，把活動的經(jīng)驗和不足之處展開討論，以便以后更好地開展工作。

通過學雷鋒志愿服務月活動的開展，在全小區(qū)范圍內(nèi)營造了良好的學雷鋒活動氛圍，同時也進一步增強了廣大居民從我做起、從身邊做起的意識，為建設和諧新xx做出了新的貢獻。

文明服務活動總結 篇4

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達標”活動的實效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務活動。

一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造志愿服務活動濃郁氛圍。

為確保文明引導志愿服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務活動。 一是開展文明風尚志愿服務活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫

助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創(chuàng)建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。

常德市第三中學

20xx年7月

文明服務活動總結 篇5

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達標”活動的實效，我校于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務活動。

一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造志愿服務活動濃郁氛圍

為確保文明引導志愿服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務活動

一是開展文明風尚志愿服務活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創(chuàng)建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。

文明服務活動總結 篇6

為踐行和弘揚社會主義核心價值觀，持續(xù)深入推進移風易俗工作，弘揚時代新風，切實發(fā)揮凝聚群眾、引導群眾、以文化人、成風化俗的作用，1月19日，稅郭鎮(zhèn)在三屯村開展移風易俗“四倡四禁”專題文藝匯演進鄉(xiāng)村活動，為廣大群眾帶來了一場精彩的藝術盛宴和豐富的文化大餐。

活動在舞蹈《幸福中國一起走》中拉開序幕，獨唱《美麗中國》、快板《四個大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風易俗為主題的文藝節(jié)目深深地吸引了群眾，現(xiàn)場掌聲不斷?！敖裉斓?節(jié)目演得真好，接地氣，大家都愛看，也很受教育，我們要響應黨的號召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場，講文明，樹新風!”現(xiàn)場觀看節(jié)目的王大嬸津津樂道。

移風易俗，莫善于樂。下一步，稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開展群眾喜聞樂見、形式多樣的文藝節(jié)目，引導群眾破除陳規(guī)陋習，倡導移風易俗新風尚，讓移風易俗工作真正深入人心，讓文明新風吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉(xiāng)村的每一個角落。

文明服務活動總結 篇7

時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過去快兩個月了?；仡櫸以诮煌ㄎ拿髯鲋驹刚叩木盘欤谶@段時間里，我經(jīng)歷了很多我從來沒有遇到過的事情，讓我對生活有了更深刻的.理解。

我們在人民東路和董浩路的交叉口工作。我們的任務是說服文明交通。具體任務是勸說行人不要闖紅燈，不要亂過馬路，遵守交通規(guī)則，協(xié)助交警確保交通暢通。通過我們的行動，更多的市民可以消除不文明的交通習慣，引導大家文明駕駛，安全出行。

剛開始參加活動的時候發(fā)現(xiàn)了很多不文明現(xiàn)象和安全隱患。一些汽車正穿過十字路口，這使它們看起來很丑。還有很多司機和行人總是急著過馬路，人們總是互相讓路，不時闖紅燈過馬路，容易發(fā)生事故。一開始，我們并沒有羞于勸說，但在交警的幫助下，我們逐漸掌握了主動權。

在志愿工作日，我們早上七點二十就要到工作崗位，下午是五點。在此期間我們感受到了什么是艱苦。陽光曝曬不說，還要吸入汽車排放的尾氣。因此，每天都感覺腦袋就有點昏沉沉的，不過都堅持到了最后。然而把我們承擔的苦跟交警承擔的苦相比，那就不值得一提了。他們所要忍受跟面對的困難不知道要比我們多多少倍。

有時候，我自己會想，為什么人們會不顧后果的去闖紅燈？真的是那些人沒有素質(zhì)嗎？其實不然，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們開始富裕，擁有私家車的人越來越多，導致車流量劇增，所以人們?yōu)榱丝焖俚牡竭_目的地，就會冒著危險去闖紅燈。通過這些，我發(fā)現(xiàn)，交通秩序難以維護存在以下的幾點問題：

一、城區(qū)規(guī)劃不合理。

城區(qū)分布不合理，市中心商業(yè)過于集中，逢年過節(jié)是有的店鋪甚至會占用道路，以及各種車輛私自?？孔玉R路兩側從而降低了道路的通行能力，削弱了道路功能。

二、城區(qū)街道職能規(guī)劃不明，或者城管力度不夠，導致交通混亂。例如端平橋菜市場，占道經(jīng)營，車輛隨意停放。

三、城區(qū)道路行人、非機動車違法現(xiàn)象沒有得到有效控制。主觀上，群眾參與交通守法意識比較低，行人、騎車人和乘車人違反《道路交通安全法》，存在著無意識違法和有意識違法。無意識的交通違法行為表現(xiàn)為許多居民在交通行為中，由于對新法規(guī)了解不夠，如：很多騎自行車的人根本就不知道在路段上橫過機動車道，應當下車推行；很多乘車人不知道在機動車道上下不得從機動車左側上下車等等。他們的行為歸根在于對交通法規(guī)知之甚少，或者知道的不是很清楚。而有意識的交通違法行為主要受方便、快捷、省時等因素的影響，明知不能違反，但抱有從眾、僥幸心理而違反?！兜缆方煌ò踩ā芬?guī)定交警可以當場進行處罰，但現(xiàn)實中，交警對這類交通違法的處罰執(zhí)法難度較大，多以警告為主，罰款處罰的幾乎沒有。再而，行人和非機動車駕駛人交通違法由于一定程度上帶有普遍性，致使交警在執(zhí)法中常常遇到“法不責眾”的尷尬局面。另外，對于拒絕接受罰款處罰的，《道路交通安全法》所賦予的管理手段又過于簡單，且沒有很強的威懾力和約束力，使行人、非機動車駕駛人違法屢禁不止。民警的“嚴”管往往是很容易遭來群眾的圍觀、乘機起哄、甚至滋事，幫違法者講“好話”的比比皆是，久而久之，使民警在管理上產(chǎn)生一種畏難情緒，不利于交通管理工作的開展。

文明服務活動總結 篇8

20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務水平快速提升并學習到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認識服務的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力

在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。

三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的有力保證

優(yōu)質(zhì)文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

文明服務活動總結 篇9

“志愿者們講的通俗易懂、風趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時代文明新風的實踐者?！眲倓偮犕晷v的劉先生說到。

倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的主題活動50余場次，發(fā)放了《移風易俗倡議書》10000余份，倡導黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動踐行社會主義核心價值觀，倡樹新時代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的.時代正能量，1月份，臺兒莊區(qū)新時代文明實踐中心組織美德健康生活志愿服務隊200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務活動。志愿者們圍繞家風家教、移風易俗“四倡四禁”、“反對浪費、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風易俗的踐行者、引領者、宣傳者，以正確導向和行為示范，帶動廣大村民轉觀念、破舊俗、立新風，并向參加活動的村民解讀移風易俗的意義，倡導文明新風，弘揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動，累計服務群眾達10000余人次，讓人民群眾深入了解移風易俗相關知識，引導群眾在生活中崇德向善，在潤物細無聲中將“文明新風”吹入尋常百姓家，切實形成文明新氣象。

文明服務活動總結 篇10

創(chuàng)建文明生活·構建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務活動總結 篇11

20XX年12月5日，為慶祝第XX個國際志愿者日的到來由團區(qū)委、區(qū)文明辦、重慶工商大學派斯學院與重慶工商職業(yè)學院等單位在久長路步行街隆重舉行高舉團旗永跟黨走志愿民生德潤三江志愿服務集中活動。

重慶工商職業(yè)學院青年志愿總隊是在重慶工商職業(yè)學院院團委指導下開展的學生組織，是面向全社會開展志愿服務的機構，是傳播、弘揚志愿者服務精神的前沿陣地。當日下午，我校青年志愿者總隊派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動，活動由3點開始到5點結束。

活動首先致宣誓詞，旨在進一步弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，引導和鼓勵廣大團員青年和社會公眾積極參與志愿服務。此外，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓、愛心家教、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助、陽光助殘、市民學校、義務獻血等八大活動內(nèi)容，廣泛開展了形式多樣、寓教于樂的志愿服務活動，集中為市民提供服務。

此外，活動現(xiàn)場還進行了高舉團旗永跟黨走志愿民生德潤三江合川區(qū)志愿服務巡展，集中展示志愿者形象，進一步傳播了志愿文化，弘揚了志愿者精神，受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學院的青年志愿者們將時刻以奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神作為自己的行動準則，為校園精神文明建設，為社會和諧發(fā)展貢獻出自己的力量。