客服實(shí)習(xí)報告

客服實(shí)習(xí)報告(匯編12篇)。

常言道，優(yōu)秀的人都是有自己的事先計(jì)劃。當(dāng)幼兒園教師的工作遇到難題時，我們經(jīng)常會用提前準(zhǔn)備好的資料進(jìn)行參考。資料一般指代可供人們參考的信息知識等。參考資料有助于我們的工作進(jìn)一步發(fā)展?？墒牵覀兊挠讕熧Y料具體又有哪些內(nèi)容呢？以下由小編為大家精心整理的“客服實(shí)習(xí)報告(匯編12篇)”，相信你能從中找到需要的內(nèi)容！

客服實(shí)習(xí)報告 篇1

在客服實(shí)習(xí)報告

作為一名大學(xué)生，實(shí)習(xí)是我們正式進(jìn)入工作場所前必須要經(jīng)歷的一個重要階段。我選擇了客服崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，這不僅可以增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)，也有利于今后就業(yè)時能更好地融入企業(yè)文化。在這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多東西，也碰到了很多挑戰(zhàn)，下面我將分享一下我的經(jīng)驗(yàn)和感受。

首先，客服工作注重要求客服人員良好的人際溝通能力。在與客戶溝通中，需要表現(xiàn)出積極、耐心、熱情的態(tài)度，對于遇到的問題要能夠快速給出答案并引導(dǎo)客戶解決問題。我們所服務(wù)的客戶群體非常廣泛，有些顧客語言交流能力不好，這對我們來說是個大挑戰(zhàn)，需要通過一定的方法來解決。有時候我們需要通過使用圖片、視頻等方式來幫助顧客更好地理解我們所解釋的內(nèi)容。在解決客戶問題的時候，我們要注意細(xì)節(jié)，有時候微小的差錯就會導(dǎo)致顧客的不滿，因此我們需要始終保持高度的警惕性。

其次，客服人員需要了解并熟悉所服務(wù)的企業(yè)產(chǎn)品，因此需要不斷學(xué)習(xí)和深入了解所服務(wù)的產(chǎn)品。在學(xué)習(xí)過程中，我們需要了解產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法以及常見問題解決方式等，這樣才能夠更好地向顧客傳達(dá)信息。為了更好地了解產(chǎn)品，我們會不斷嘗試去使用產(chǎn)品并進(jìn)行反饋，幫助企業(yè)了解用戶需求，并修復(fù)存在的問題。

再次，在客服實(shí)習(xí)過程中我們不僅需要面對客戶而且需要與同事協(xié)同工作。客服工作需要我們互相協(xié)助，才能夠良好地完成工作任務(wù)。我們在工作中需要時刻保持溝通，與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，并相互扶持，幫助解決工作中遇到的問題。這樣不僅有利于減少工作壓力，也有利于更好地達(dá)成工作目標(biāo)。

此外，客服崗位的工作量比較大，我們需要保持積極向上的心態(tài)來面對這些挑戰(zhàn)，工作中遇到的問題和挫折需要我們積極地解決并不斷改善。在日常工作中，我們可以不斷地尋找提高自己的方法，比如參加培訓(xùn)、自學(xué)、請教同事等，這些都可以幫助我們更好地提升自己。

最后，客服人員的工作給我留下了深刻的印象，它不僅能讓我們提高溝通能力，還能幫助更好地理解企業(yè)文化，鍛煉自己的心態(tài)和態(tài)度。在客服實(shí)習(xí)過程中，我不僅學(xué)到了很多知識和技能，也對未來的工作和生活有了更加清晰和明確的認(rèn)識。我相信，自己在客服工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和能力，會讓我在未來的各種工作中更加得心應(yīng)手，更加便捷高效地與客戶進(jìn)行配合和溝通，做到共同發(fā)展和共贏。

客服實(shí)習(xí)報告 篇2

客服類實(shí)習(xí)報告

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和普及，促進(jìn)了在線消費(fèi)的快速增長。作為在線消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，客服服務(wù)質(zhì)量的提升也日益受到重視。因此，客服類實(shí)習(xí)成為了越來越多學(xué)生選擇的實(shí)習(xí)方向。

本人在大二第二學(xué)期選擇在一家電商公司的客服部門實(shí)習(xí)，為期三個月。在這三個月中，我深刻感受到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，以及對于個人素質(zhì)的要求。

首先，客服工作需要敏銳的觀察力和細(xì)致的心思。在處理顧客咨詢和投訴的過程中，需要了解顧客的需求和問題，并快速給出解決方案。同時，需要及時記錄客戶的反饋和意見，并遞交給相關(guān)部門，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。因此，客服人員需要具備細(xì)致入微的精神和耐心的態(tài)度，對每一個問題認(rèn)真回答并解決。

其次，客服工作需要良好的溝通能力和語言表達(dá)能力?？头藛T需要與顧客進(jìn)行良好的交流，并能清晰地表達(dá)自己的意見和解決方案。在與顧客交流的過程中，需要注意語氣和措辭，避免引起誤解或沖突。同時，客服人員也需要具備跨部門、跨地域的溝通能力，在與其他部門和合作方溝通交流時，應(yīng)能清晰明了地表達(dá)問題和需求。

再者，客服工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問題的能力。在客服部門，經(jīng)常需要多個人協(xié)作處理某一個問題，或者需轉(zhuǎn)交給其他部門解決。因此，客服人員需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識和協(xié)作能力，在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任自己的角色和責(zé)任，推進(jìn)問題的解決。

最后，客服工作需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提升。由于技術(shù)和業(yè)務(wù)的不斷更新和變化，客服人員需要不斷地更新知識和技能，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。同時，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展也需要客服人員開拓創(chuàng)新，不斷探索新的服務(wù)方式和解決方案，提高服務(wù)的滿意度和品牌口碑。

在這三個月的客服實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識和技能，更鍛煉了自己的人際交往和問題解決能力。通過與顧客和團(tuán)隊(duì)的交流，我也更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，堅(jiān)定了努力奮斗的信念。我相信，在未來的工作和生活中，這份經(jīng)歷會成為我成長路上寶貴的財富。

客服實(shí)習(xí)報告 篇3

作為一名客服實(shí)習(xí)生，在公司的三個月時間里，我度過了難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。接下來，我將分享我在客服崗位所學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)。

首先，從一個客服的角度來看，溝通能力是至關(guān)重要的。客服需要與各種各樣的人交流，以幫助他們解決問題或解決疑慮。因此，作為一名客服，我們需要保持清晰，簡明和專業(yè)的態(tài)度，用簡單的語言解釋事情并提供實(shí)用的建議。在面對不同的人群時，我們也需要根據(jù)對方的語調(diào)和語境，調(diào)整自己的用詞和語調(diào)，以確保與客戶的交流順暢流暢。

另外，我還學(xué)會了如何對待不滿意和生氣的客戶。每個做客服的人都會遇到這種客戶，但這并不意味著我們可以無視他們或?qū)λ麄兊膯栴}不屑一顧。 相反，我們應(yīng)該接受他們的情緒并給與他們的問題積極的回應(yīng)和解決方案。我們要接受客戶的批評，并向他們展示我們的合作態(tài)度,給他們安全感和信任感，以便最終解決問題，并在客戶看這的時候誠摯地向他們道歉。

此外，我在實(shí)習(xí)期間還學(xué)會了如何處理充滿挑戰(zhàn)性的情況。例如，有些客戶可能會提出一些我們無法解決的問題，或者需要花費(fèi)相當(dāng)長時間才能解決問題。在這些情況下，我們需要在沒有造成巨大惱羞悔恨或失望的情況下贏得客戶的信任。如何處理這類情況，主要是靠團(tuán)隊(duì)的力量，和領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的交流配合，及時匯報，協(xié)商處理方案，這些也是在實(shí)習(xí)過程中，我體會到的。

最后，通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)客服崗位需要非常專業(yè)和技術(shù)功底才能勝任。我們需要熟悉不同的產(chǎn)品和服務(wù)，并理解為什么客戶對這些產(chǎn)品或服務(wù)感興趣。我們還需要熟悉公司的許多系統(tǒng)和流程，并快速找到解決問題的方法。

總之，在客服崗位上實(shí)習(xí)是一段令人難忘的經(jīng)歷，我從中學(xué)到了很多技能和經(jīng)驗(yàn)。溝通能力，處理復(fù)雜情況以及專業(yè)素養(yǎng)都是不可或缺的。并且，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識儲備都是客服崗位上所需的基本素養(yǎng)，只有不斷提升和持續(xù)學(xué)習(xí)能力,才能夠成為更好的客服人員。

客服實(shí)習(xí)報告 篇4

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南京躍捷文化教育有限公司實(shí)習(xí)時間：20xx年11月26號至20xx年2月12號

一、實(shí)習(xí)任務(wù)和目的：

通過近三個月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活；培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)，車管所實(shí)習(xí)報告及客服代表實(shí)習(xí)報告。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:

1.預(yù)打電話。確認(rèn)客戶有無業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息錄入系統(tǒng)，已便于事后跟蹤。

2.短信確認(rèn)。確認(rèn)業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實(shí)性，對業(yè)務(wù)員的走訪行動進(jìn)行跟蹤回訪。 3.過程回訪。對于有需求的客戶要及時進(jìn)行過程回訪，防止客戶從手中流失，要與業(yè)務(wù)員配合默契，盡量拿到訂單。

4.最終回訪。對于過程回訪中有欲望，或?qū)Ψ迭c(diǎn)感興趣的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導(dǎo)為輔，最終拿到訂單。

5.特殊回訪。確認(rèn)客戶有沒有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數(shù)量，版本是否正確，并感謝客戶對工作的支持.

三、實(shí)習(xí)學(xué)生個人小結(jié)：

近三個月的工作生活，讓我真切體會到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過一個月的實(shí)際工作，我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時，也相應(yīng)的認(rèn)識到了，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。

總之，在躍捷的這三個月，讓我深切的感受到了一個公司的運(yùn)作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管理同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如：1、 公司員工離職率較高，當(dāng)然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但同時，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力，提升員工對公司的認(rèn)同感等，從而來降低員工的流失率。2、 公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認(rèn)識公司幾個人。 雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入社會的大學(xué)生，當(dāng)我做了這份工作后，我可以對呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個大致的了解，懂得了作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的幫助客戶解決實(shí)際問題。在我看來，實(shí)習(xí)，并不是要檢驗(yàn)我們在過去的歲月里到底學(xué)到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊，讓我們事先體驗(yàn)工作生活。

客服實(shí)習(xí)報告 篇5

自己身處在一個大型企業(yè)的客服部門，完成一次頂崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過一段時間的實(shí)習(xí)，我深深地認(rèn)識到了客服工作的重要性以及客服工作所包含的方方面面。在此，我愿意分享我的一些體會和經(jīng)驗(yàn)，同時也對未來的客服人員提供一些幫助和借鑒。

首先，客服工作的本質(zhì)是一個溝通工作。客服代表不僅作為公司對外的窗口，承接著諸如咨詢、投訴、建議等來自顧客的信息，而且還代表公司向客戶傳遞服務(wù)、品質(zhì)等方面的信息。因此，在這一領(lǐng)域中，溝通能力是一項(xiàng)不可或缺的技能?？头硇枰朴趦A聽，了解對方的需求和問題，并在建立雙方互信的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的解決方案。

其次，客服工作是一個細(xì)心耐心的工作?？头硇枰獙λ薪拥拿恳粋€信息進(jìn)行耐心的解答和處理，并保持良好的心態(tài)?？头ぷ鞑粫偸悄敲错槙?，有時候需要接受顧客的不滿和投訴。在這種情況下，客服代表需要具備恰當(dāng)?shù)淖晕铱刂坪颓樯?，避免情緒沖動，并嘗試以積極的態(tài)度和高質(zhì)量的服務(wù)反哺顧客，贏得客戶的好感和信賴。

此外，客服工作還需要和其他部門協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)質(zhì)量?？头硇枰私夤镜母鱾€業(yè)務(wù)部門，以便對接相關(guān)的信息和資源，提高服務(wù)的針對性和實(shí)效性。合作和團(tuán)隊(duì)精神也是客服代表必備的素質(zhì)之一。

最后，我認(rèn)為，客服工作的未來是不可限量的。其職位影響著企業(yè)的口碑，關(guān)系著顧客的滿意度。隨著社會和科技的不斷發(fā)展，客服行業(yè)也在不斷向前推進(jìn)。未來的客服代表除了具備上述的傳統(tǒng)素質(zhì)外，還需要不斷學(xué)習(xí)，運(yùn)用新技術(shù)，提高自身的競爭力。

在這次頂崗實(shí)習(xí)中，我真切體會到了客服工作的權(quán)重和意義，也切身感受到了客服工作的樂趣與挑戰(zhàn)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會能夠?yàn)槲磥淼目头藛T提供一些幫助和啟發(fā)，一起創(chuàng)造更加美好的服務(wù)領(lǐng)域。

客服實(shí)習(xí)報告 篇6

客服頂崗實(shí)習(xí)報告

作為大四學(xué)生，我有幸進(jìn)入了一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司，參加客服崗位的頂崗實(shí)習(xí)。這段時間的實(shí)踐讓我充分了解了什么是客服工作，也讓我從實(shí)踐中學(xué)習(xí)到了許多知識和技能。

頂崗實(shí)習(xí)的第一天，我就被分派到了客服中心的一線崗位。第一次面對來自各地的用戶，我感到有些緊張。然而，在導(dǎo)師的細(xì)心講解和耐心教導(dǎo)下，我很快就掌握了相關(guān)的工作技能。從簡單的咨詢到投訴的處理，我一步一步地成長，也日漸熟悉了這個行業(yè)。

在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識到客服工作是非常重要的一環(huán)。客服不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是公司形象的代表?？头墓ぷ髻|(zhì)量和服務(wù)態(tài)度直接影響客戶的感受和對公司的評價。因此，客服需要具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。在與客戶的交流中，我們需要有耐心、細(xì)心、溫和并保持一定的禮貌。每一個問題、每一個反饋都要被我們重視和回答，讓客戶感受到我們的用心和真誠。同時，我們也需要根據(jù)客戶的反饋，及時調(diào)整公司的業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

在客服工作中，處理難題和壓力管理同樣重要。當(dāng)用戶出現(xiàn)一個不同于常規(guī)的問題或投訴時，我們要冷靜和客觀地分析，及時找到問題的原因和解決方案。此時需要的就是一種細(xì)心的精神和急需的決策力。

此外，在實(shí)習(xí)期間，我也了解到了很多相關(guān)知識，如存蓄款的基本概念、業(yè)務(wù)流程、金融呈現(xiàn)的基本方式等。這些知識對于日后的職業(yè)發(fā)展也非常有幫助。

總的來說，客服頂崗實(shí)習(xí)是一次非常寶貴的機(jī)會。通過對客服工作的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的技能水平，也鍛煉了自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)合作的能力。在未來的就業(yè)過程中，這些經(jīng)歷都將成為我取得成功的寶貴財富。

客服實(shí)習(xí)報告 篇7

我實(shí)習(xí)的單位名稱是：深圳市日彤天企業(yè)形象設(shè)計(jì)有限公司，設(shè)計(jì)公司客服實(shí)習(xí)報告。這是我們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師—王琳老師給我們（我和韋俏）介紹的，我們實(shí)習(xí)單位的老板娘是老師的同學(xué)。

我們倆在日彤天實(shí)習(xí)了為期一個多月的時間。因?yàn)榉N種原因，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐車都要三四個小時。公司早上9點(diǎn)上班。我們早上7點(diǎn)準(zhǔn)時起床刷牙洗臉就要去等車，因?yàn)楦Ｌ锬沁吤刻於际悄敲慈嚨?，一個站有時都要塞它半個小時，真是太嚇人了，我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的，真的是很無奈。晚上6點(diǎn)半左右下班，最早也要到八點(diǎn)才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，因?yàn)樘焯煲敲炊鄷r間坐車使我們變得疲憊不堪?？梢哉f每天是早出晚歸。

日彤天是一間設(shè)計(jì)公司—主要是設(shè)計(jì)種子（如：蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有）的包裝袋，還有名片、logo之類的設(shè)計(jì)。我們剛?cè)サ囊粋€星期是在幫忙整理資料，把那些資料分類整理好用文件袋裝好，有時老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事。如：去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個星期我們就開始了正式的實(shí)習(xí)。我們實(shí)習(xí)的所在部門是客服部，主要是跟客戶溝通，確切地說是連接客戶和設(shè)計(jì)師的橋梁和紐帶，實(shí)習(xí)報告《設(shè)計(jì)公司客服實(shí)習(xí)報告》。我們把客戶的設(shè)計(jì)要求傳達(dá)給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我們再把它發(fā)郵件個客戶確認(rèn)?？词欠窨尚?，不行時就要通過溝通再修改，直到客戶滿意為止。這就是我們天天的工作，說起來很簡單但做起來還真不簡單。下面我就舉個實(shí)例子吧（完成一個訂單的例子）首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話說要幫他設(shè)計(jì)《特選清秋76白菜》，我就得用工單記下來，然后錄到用友通上，再用自己的本子記下來跟進(jìn)。把工單下給總監(jiān)?？偙O(jiān)再分配給了朱設(shè)計(jì)師。朱設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我就發(fā)郵件給滕總，再打電話通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶說話要很客氣，不能太大聲嚇到客戶，也不能太小聲人家根本就聽不到，連說話都是那么講究的，之前我還真不知道?。ㄟ@是我實(shí)習(xí)學(xué)到的第一點(diǎn)東西是老板娘教我們的）。我上午叫滕總看了郵件，下午又得打電話問他看得怎么樣有沒有要修改的地方。那個滕總真是太講究了，那個白菜都修改了至少有十遍，而且周總親自修改了兩次。最后滕總才勉強(qiáng)滿意。他說算了就這樣吧，改來改去都是這樣了。因?yàn)槭切略O(shè)計(jì)的，所以要打彩樣。先填寫打彩樣單，晚上打出彩樣，第二天就會送過來，設(shè)計(jì)師看過覺得可以了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色可以了，我們就可以開始生產(chǎn)了。我就要去告訴朱設(shè)計(jì)師可以天農(nóng)76白菜可以打印了，她就會把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出來就完事了，我還要認(rèn)真地看看里面的內(nèi)容是否符合客戶的要求，檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設(shè)計(jì)師簽名，然后把它交給客戶經(jīng)理，再去把它填寫到生產(chǎn)單上。最后一個環(huán)節(jié)是寫合同，寫好后打印出來簽好名給財務(wù)蓋章，然后再傳真給客戶。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個訂單工作。每天根本就不止接一個訂單，一般都是在七八個左右真是累死了。

客服實(shí)習(xí)報告 篇8

臨近畢業(yè)的最終一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和對我自我充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、可是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自我好回念當(dāng)時在學(xué)校讀書的時光，可是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每一天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣?？墒俏疫€是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找貼合自我的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎樣好意思在開口往家里的人要。最終工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自我的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能此刻是業(yè)務(wù)的旺季吧。

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，可是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到必須的處理事情的發(fā)那個發(fā)，并且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你能夠選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自我手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對于公司的工作資料、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜可是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要進(jìn)取學(xué)習(xí)進(jìn)取辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，所以這一周我們的工作資料也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后經(jīng)過autocad畫出來就能夠了，可是結(jié)果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯誤，經(jīng)過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天應(yīng)對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點(diǎn)開始厭倦了，可是我還是堅(jiān)持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。

俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個星期的開始，早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作，將上個星期的零件圖把他裝

配起來，我以為本來是很簡單的事，可是事實(shí)并不是想象中的那樣的簡單，在裝配過程中出現(xiàn)了許多問題，這下可把我個弄葷了，都不明白該從何下手，比如說在裝配的過程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問題。一時間看出許多的毛病和錯誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯誤。經(jīng)過幾天的奮斗，修改和檢查這個工作快臨近尾聲了，我總是在期望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯誤。這個星期雖然結(jié)束了，可是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂呼第六周

圖是弄好了，接下來是開始進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯誤多多啊!產(chǎn)品剛出來進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。之后才清楚明白是怎樣一回事。可是經(jīng)過這件事能夠?qū)W到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗(yàn)，原先在設(shè)計(jì)繪圖，這個零件是研究的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關(guān)于市場方面的信息，比如說價格，一些常用的毛坯，怎樣做起來才方便簡潔，如何把他設(shè)計(jì)成又好又方便的產(chǎn)品。還要研究在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結(jié)果會是難以想象的，浪費(fèi)時間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

經(jīng)過一個多月的實(shí)習(xí)，雖然對公司不是那么的太了解，可是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事，感覺得無比的枯燥僅有自我一個人坐在電腦面前一整天，僅有電腦從早到晚的陪者我，覺得好孤獨(dú)，沒有了以前在學(xué)校的那種歡聲笑語，沒有在學(xué)校的那種簡便悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時候閑下來就坐在電腦面前發(fā)呆，不明白做什么。就這樣一天一天的耗著，感覺除了工作以外，自我的生活中就沒有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有了色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時候都有點(diǎn)沖動想不干了，去換換別的工作，想給累積更多的社會知識和經(jīng)驗(yàn)，可是想了想還沒有那么的沖動，還是在原先的地方老實(shí)的呆著。

雖然時間是過的那么的艱苦，可是還是有歡樂的時光的，那天我和師傅出去吃飯了，在飯桌上，師傅沒有以前那一臉的嚴(yán)肅，讓我感覺到自我和他們就象兄弟一樣，并沒有那么的陌生。在吃飯的時候叫我注意一些細(xì)節(jié)方面，并不象在學(xué)校大家在一齊吃飯那么的隨便，要有必須的規(guī)矩和禮數(shù)。叫我如何去喝酒，雖然我不會喝，他們就讓我少喝點(diǎn)，意思一下，叫怎樣在那里結(jié)交新朋友，也好為自我以后在社會混多一條路，多見見世面。那天我們吃的很高興，也很開心，我第一次感覺這樣無拘無束?；氐綇S里的宿舍，呼吸著外面的空氣，感覺到無比的舒暢，來到廠里最終有了一次真正的放松，心理覺得樂滋滋的。

經(jīng)過了一段時間的工作，又開始踏上了新的征程，進(jìn)行新的鍛煉。經(jīng)過一段時間的匆匆忙碌后，最終有了能夠閑下來的一點(diǎn)時間。能夠稍微的偷懶一下，好好的享受一下工作之余的歡樂。在這以后才上體驗(yàn)生活那種家庭生活的開始，開始我的新的工作：學(xué)習(xí)怎樣做好日常生活中的細(xì)事，比如說說是挖排水溝，看似一件簡單事，可是實(shí)際哂納感做起來就顯得的十分的棘手，對于我們剛步入社會的新大學(xué)生來說無疑是一個重大的考驗(yàn)，雖然我并不明白怎樣去弄，更不明白如何弄好，可是我還是在其中努力的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其中的心得。這些活原先在家里并要自我去做，但我在那里能夠親身的體驗(yàn)到家人的辛苦與勞累。僅有自我親身經(jīng)歷，才能深刻體會。

上一周的勞累與辛苦使我牢記心理，可是這一周又學(xué)到新的東西，雖然簡單可是也很容易出錯，我和我一個師傅去澆水泥板，在澆焊一塊鐵架子，放在里面來增加的它的強(qiáng)度，以防被什么大型機(jī)器從上頭走的時候壓壞了，我看著師傅做，便好奇的問你為什么不做成和扳子一樣大的架子呢師傅起初并沒有告訴我為什么這樣做，我一向帶著這樣的疑問。之后和他一齊澆的時候才發(fā)現(xiàn)，如果和它弄成一樣大的話結(jié)果就放不進(jìn)去，或者說以后弄出來，邊上就會不平齊，不僅僅外觀上頭不怎樣好看，并且有些時候不注意的話，他人從它旁邊經(jīng)過的會弄傷其他人。這個雖然簡單，也許在書上的時候大家都會說，但你一旦在真正實(shí)踐的時候就會想不到，僅有實(shí)踐了，才能更深的體會。

鍛煉遠(yuǎn)不止這些，叢中學(xué)到東西才是最重要的。又有一件事情是我記憶猶新，那天天陰著，風(fēng)吹著，冷極了。老板叫我們?nèi)ニ?，這些簡單的東西對于我來說都是沒做過，不怎樣會做。我都不怎樣情愿去做，老板說了不得不做，正所謂在別人的屋檐下吃飯，不得不低頭。硬著頭皮拿著家伙干了起來，起初上一臉不愿意，慢慢做起來覺得里面還是有必須的學(xué)問，比如說一般樹干要刷多高，才能到達(dá)保護(hù)樹的效果，書皮上頭一般刷成什么樣貌才能，怎樣樣刷才能使多有的白色在同意高度，怎樣樣刷才能讓人看上去更加的美觀舒服等等，從臆見小的事情上就能學(xué)到很多，只是有些時候自我并沒有發(fā)現(xiàn)而已。

學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來個大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累啊!恨不得一下就過去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過?；仡^想想這幾個星期感覺自我嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎樣想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，最終結(jié)束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來。

時間過的真是快啊!不知不覺的將近兩個多月了。對于剛出學(xué)校的我來說生活的點(diǎn)滴都是一個學(xué)習(xí)的過程，比如說自我的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自我，剛來廠里的時候，自我連做飯都不怎樣會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，可是之后慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時自我也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎樣好，可是自我還是每一天堅(jiān)持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅(jiān)信總有一天會弄好的。離開了學(xué)校，怎樣樣去搞好自我的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自我去學(xué)習(xí)的，生活中處處能夠?qū)W習(xí)，只要你去用心。

到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是十分重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要研究好這個人是否值得自我去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。我的公司雖然不怎樣大，可是有幾個人就有幾種不一樣的社會形態(tài)。有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因?yàn)樯鐣嫌羞@些不一樣的人，不一樣事，不用的物體才能構(gòu)成這個復(fù)雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

實(shí)習(xí)過半，真是實(shí)習(xí)時間多多，接觸社會多多，學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和社會知識更加的多多。新鮮的事更是說不盡，道不完。在工廠中發(fā)生的趣事，幽默的事也算不少。但這個星期我想說的是有些發(fā)生我們身邊看上去不怎樣起眼的事，可是當(dāng)你親手做起來的時候就會發(fā)現(xiàn)自我并不是像想象好做，那么的容易簡單，這可能也就是我們平常所說的眼高手底吧!真是不做不明白，一做嚇一跳。有些時候我都怎樣敢相信自我會這么的差勁，可是事實(shí)就在眼前，事實(shí)是證明一切強(qiáng)有力的證據(jù)，我不得不相信這一切。這些雖然是小事，但能真正的反映一個人在處理這些事方面的本事，事實(shí)勝于雄辯，也許從這些事中我們能夠?qū)W習(xí)到在處理小事方面應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎一點(diǎn)。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個樣貌，是真的那

么難，還是并非如此，所以，不管怎樣樣，即使是自我完全陌生的事情，只要有機(jī)會，都必須要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就能夠了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次做那些不起眼的小事時，雖然我做得不夠好。

客服實(shí)習(xí)報告 篇9

從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機(jī)會。

我想我會盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。

經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。

以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。

這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實(shí)上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

客服實(shí)習(xí)報告 篇10

在客服實(shí)習(xí)報告

作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，為了拓寬自己的視野和增加就業(yè)競爭力，我參加了一項(xiàng)客服實(shí)習(xí)計(jì)劃。這個實(shí)習(xí)計(jì)劃是由一家知名電商公司提供的，這家公司以其出色的售后服務(wù)和客戶滿意度著稱。我在這里度過了兩個月的實(shí)習(xí)期，在這段時間里感受到了客服工作的挑戰(zhàn)和魅力。

首先，我必須承認(rèn)，客服工作不是簡單的接聽電話、解答問題那么簡單。實(shí)際上，這需要耐心、細(xì)心、溝通能力和解決問題的能力。每個客戶都有自己的特點(diǎn)、需求和心理。作為客服代表公司，我們必須根據(jù)客戶的需求和心理做出適當(dāng)?shù)幕卮鸷徒ㄗh。另外，處理客戶投訴也需要耐心和細(xì)心，我們必須聽取客戶的抱怨和情感以及提出解決辦法。

其次，客服工作是有挑戰(zhàn)的。在快速變化的市場環(huán)境下，要滿足不同客戶的需求并且為公司爭取更多的利益還是很困難的。有時候我們必須與怒不可遏的客戶打交道，而且不能犯錯。在這樣的環(huán)境中，態(tài)度和語言的控制非常重要，我們必須維持專業(yè)和禮貌，并且?guī)椭蛻艚鉀Q問題。

最后，客服工作是有意義的。在這項(xiàng)工作中，我們不僅僅是為公司服務(wù)，我們還能幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度。為了避免客戶投訴，我們必須為客戶提供有幫助的建議，并且在盡可能短的時間內(nèi)解決問題。在這個過程中，我們也有機(jī)會學(xué)習(xí)到更多有關(guān)產(chǎn)品和市場的信息，增加自己的專業(yè)知識。

通過這個實(shí)習(xí)計(jì)劃，我收獲了很多。我對客服工作的認(rèn)識更加深入了，我了解到了這項(xiàng)工作的要素和難點(diǎn)。我也學(xué)會了如何控制自己的情緒和語言，為客戶提供專業(yè)和高效的服務(wù)。更重要的是，我感受到了這項(xiàng)工作的困難和意義，這是我們應(yīng)該尊重和珍惜的工作。

客服實(shí)習(xí)報告 篇11

在客服實(shí)習(xí)報告

一、前言

客服作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，是企業(yè)與客戶溝通的紐帶?？头ぷ魇瞧髽I(yè)廣告宣傳、銷售和售后服務(wù)的重要組成部分。企業(yè)的市場形象、客戶滿意度直接影響到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。我作為一名大學(xué)生，在前往社會之前，認(rèn)為工作不僅是賺錢，更要提高自己的素質(zhì)和能力。所以我選擇去實(shí)習(xí)，并最終鎖定在小米公司的客服一職。

二、實(shí)習(xí)組織

我自小就對小米公司的“米粉文化”充滿好奇，所以我選擇了小米公司。在我向小米公司官網(wǎng)投出了所期盼的簡歷之后，第二天就收到了小米公司的回復(fù)。而在筆試和面試中，更是讓我感受到小米公司的科技、互聯(lián)網(wǎng)與年輕化氣息。

青年新秀培養(yǎng)計(jì)劃是小米公司非常成功的“少而精”的實(shí)習(xí)計(jì)劃。除工作任務(wù)外，還會有一些技能和文化培訓(xùn)，例如演講口才培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、英語培訓(xùn)等等。隨著第一天實(shí)習(xí)的到來，我被分配到了客服部門，成為了小米公司客服一員。

三、客服工作

小米的客服團(tuán)隊(duì)以其高效、簡潔、規(guī)范和專業(yè)著稱，為客戶解決問題的速度非?？?，也非常專業(yè)。在實(shí)習(xí)期間，我主要從事三個方面的工作：

1、熱線電話： 電話是用戶反饋問題的重要渠道。莫名的關(guān)機(jī)、電話信號不好、問題求助都在電話進(jìn)行。在這里我學(xué)會了如何用溫柔和耐心的語言回答顧客的問題，幫助他們解決問題并處理好后續(xù)服務(wù)。

2、在線客服：有些用戶可能遇到小米手機(jī)或配件的小問題，不知道怎么辦。這個時候，在線客服是一個很重要的幫助方式。在實(shí)習(xí)期間，我通過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，能夠更好地回答用戶的問題，并為用戶進(jìn)一步提供維護(hù)支持。

3、質(zhì)量監(jiān)控：小米公司對客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量非常重視，每天會對客服人員的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。這讓我們能夠隨時了解自己的不足，以此來提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

四、實(shí)習(xí)心得

通過實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)了很多東西。首先，我明白了客服是一個非常辛苦的工作，但是它也是充滿挑戰(zhàn)的工作。售后服務(wù)不僅要解決用戶的實(shí)際問題，還需要以厚愛之心去了解用戶的心理需求。最重要的是，我們必須始終記得，小米的用戶永遠(yuǎn)是第一位的！

此外，我還提高了自己的理解力和語言表達(dá)能力。當(dāng)你與客戶交流時，語言的準(zhǔn)確性和清晰度非常重要。在從業(yè)初期的每一次對話中，我都會認(rèn)真思考，理性表達(dá)自己的利益，從而得到更好的滿意度回饋。畢竟，一次次交流，獲得滿意度的越高，我們的工作積累就會越多就會獲得更好的評價。

在合作團(tuán)隊(duì)中，我也收獲了很多。我們在共同處理工作中逐漸建立了關(guān)系，互相幫助、協(xié)作，普及品質(zhì)的意義。我們做主動告訴負(fù)責(zé)對方的工作任務(wù)與水晶與意義；注重職業(yè)精神的時候，就能夠發(fā)現(xiàn)，只要是同事提出的事情，我們就會盡快解決，因?yàn)槲覀冎v究的不僅是工作效率，更是要面對每一個具體的案例，從中提高自身素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)。

五、總結(jié)

通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到了企業(yè)與客戶之間的互動、交流、信任和合作。實(shí)習(xí)讓我不僅積累了寶貴的就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還了解了客戶服務(wù)在企業(yè)成功中的關(guān)鍵作用。在未來，我會繼續(xù)努力提升自己的能力，為企業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)！

客服實(shí)習(xí)報告 篇12

客服的實(shí)習(xí)報告

作為一名大三學(xué)生，我有幸獲得了一次在某知名電商公司的客服實(shí)習(xí)機(jī)會。在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)處理用戶的咨詢、退換貨、投訴等工作。通過這次實(shí)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到客服工作的重要性，同時也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

首先，客服工作需要極高的責(zé)任心和耐心。對于用戶的咨詢和問題，客服人員必須認(rèn)真聽取，并盡快提供滿意的答案和解決方案。有時用戶的語氣和態(tài)度可能不友好，但我們不能因此失去耐心，要保持禮貌，盡可能地化解矛盾，讓用戶感受到我們的專業(yè)和誠信。

其次，客服工作需要良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在工作中，我們需要和不同部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。在團(tuán)隊(duì)中，我們需要相互支持和協(xié)作，共同完成工作任務(wù)，這需要我們有團(tuán)隊(duì)意識和承擔(dān)責(zé)任的精神。

除了上述基本素質(zhì)，客服人員還需要具備專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。對于電商行業(yè)，我們需要了解每個產(chǎn)品的使用方法、特性和售后服務(wù)政策，以便為用戶提供準(zhǔn)確的解答和服務(wù)。此外，我們還需要掌握一定的商業(yè)知識，了解市場趨勢和競爭情況，以便更好地滿足用戶需求。

在實(shí)習(xí)期間，我還了解到客服工作涉及到很多技術(shù)和工具。例如，我們需要使用在線客服系統(tǒng)、郵件、電話等方式接收和處理用戶信息。同時，我們還需要使用數(shù)據(jù)分析工具來追蹤用戶評價和反饋，以便進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

總的來說，客服工作需要綜合考慮個人素質(zhì)、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新能力等多個方面。在實(shí)習(xí)期間，我通過與同事和用戶的溝通交流，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，也積累了很多與眾不同的心得體會。希望未來能有更多的機(jī)會接觸不同的客服工作，不斷提升自己的服務(wù)水平和管理能力。

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師范實(shí)習(xí)報告(匯編12篇)

當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)即將結(jié)束時，我們常常會使用報告這種實(shí)用文。報告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見或建議以及答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。那么，該如何編寫報告的標(biāo)準(zhǔn)格式呢？請大家查閱幼兒教師教育網(wǎng)編輯整理的“師范實(shí)習(xí)報告”知識點(diǎn)總結(jié)，希望對你們有所幫助。請立即收藏本頁，以便再次閱讀！

師范實(shí)習(xí)報告(篇1)

我實(shí)習(xí)所在的學(xué)校是華師一附中。實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括三部分：課堂教學(xué)、班主任工作和教育調(diào)查?；厩闆r如下：

1、課堂教學(xué)：完成教案數(shù)為x份，試講過多次，上課節(jié)數(shù)為xx節(jié);

2、班主任工作：協(xié)助原班主任管理好班上的日常工作，組織一次主題班會《理想——心中的象牙塔》;

3、教育調(diào)查，完成一份教育調(diào)查報告。

通過x個月的教育實(shí)習(xí)，我得到了一次較全面的、系統(tǒng)的鍛煉，也學(xué)到了許多書本上所學(xué)不到的知識和技能。

第一，通過實(shí)習(xí)，是我對中學(xué)的現(xiàn)狀有了進(jìn)一步的認(rèn)識，對中學(xué)生的學(xué)習(xí)有了更為恰當(dāng)?shù)牧私?，對教師的工作有了更為真?shí)的體驗(yàn)，這些都有利于在今后的工作中能夠更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境，從心理上抹去對教學(xué)的畏懼。

第二，通過實(shí)習(xí)，使我掌握了一些基本的教學(xué)方法，提高了教學(xué)效果和教學(xué)水平。在一次次的教學(xué)實(shí)踐中，在一次次的和老師的交流的過程中，使我的教學(xué)水平和對教學(xué)的認(rèn)識提高了很多。

第三，通過實(shí)習(xí)，增強(qiáng)了教師的責(zé)任感和榮譽(yù)感。教師承擔(dān)著”教書育人”和培養(yǎng)祖國未來人才的責(zé)任，因而他是光榮的。每當(dāng)上課時，看著臺下一雙雙渴求知識的眼睛，無不感到一種光榮，同時也感到一份沉甸甸的責(zé)任感。因此，備更好的課，講更好的課，并且教會學(xué)生做人的道理是我實(shí)習(xí)的愿望。

第四，通過實(shí)習(xí)，增強(qiáng)了交際能力和口頭表達(dá)能力，進(jìn)入一個新的環(huán)境，要處理老師、學(xué)生和同組同學(xué)的關(guān)系，這給了我一個就業(yè)前的鍛煉的絕佳機(jī)會，通過誠心、謙虛、好學(xué)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，使我處理好了與老師、學(xué)生和同組同學(xué)的關(guān)系，在這個相處的過程中也提高了我自身的交際與溝通能力。一節(jié)課40分鐘，這樣講下來，也鍛煉了我的口頭表達(dá)能力，為今后的工作打好基礎(chǔ)。

在實(shí)習(xí)過程中，我一共上了xx節(jié)課，雖然總的來說我在上課上有了很大進(jìn)步，但由于經(jīng)驗(yàn)不夠，在教學(xué)過程中存在著一些疏漏的地方，尤其是在開始上課時，聲音不夠洪亮，表情肢體語言不夠豐富，有些地方講解不夠清晰，后來，在老師的指導(dǎo)下，使我不斷改進(jìn)了以上不足。

x個月的教育實(shí)習(xí)雖短，卻給我留下了美好的回憶，使我在教學(xué)認(rèn)識、教學(xué)水平、教學(xué)技能以及為人處事等方面都得到了很好的鍛煉與提高，為自身今后的參與工作打好了良好的基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)，也增強(qiáng)了自信，堅(jiān)定了信念!

師范實(shí)習(xí)報告(篇2)

第一，充分尊重愛護(hù)學(xué)生，不能傷害學(xué)生的自尊和自信，因?yàn)橹挥袑W(xué)生發(fā)自內(nèi)心真摯的愛，才能給他們以鼓舞，才能使他們感到無比的溫暖，才能點(diǎn)燃學(xué)生追求上進(jìn)、成為優(yōu)秀生的希望之火。

第二，要注意表揚(yáng)和批評的藝術(shù)。對學(xué)生寬容但不放縱，嚴(yán)格但不苛刻，這很重要，學(xué)習(xí)能力差的孩子，他們往往看不到自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，容易自卑，孤立封閉自我。這就要求我們善于抓住他們的閃光點(diǎn)，讓學(xué)生體會愉悅成功感和被人尊重的感覺，從而產(chǎn)生上進(jìn)的源動力。

第三，要為學(xué)習(xí)能力差的孩子創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍?？梢院桶鄡?nèi)任課老師及一些優(yōu)秀生協(xié)調(diào)配合，讓他們多關(guān)心、指導(dǎo)，幫助他們戰(zhàn)勝自我、突破自我、重塑自我。同時，取得家長的理解、信任和支持，做好堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

三、認(rèn)真上好每一節(jié)德育課。

積極參加每星期的德育教研工作計(jì)劃，精心設(shè)計(jì)好每一個主題班隊(duì)會，上好每一節(jié)德育課，讓學(xué)生在具體的情景、真實(shí)的活動過程中，潛移默化地自我教育，自我管理，自我規(guī)范，以達(dá)到良好的效果。

四、協(xié)調(diào)與家長的關(guān)系，開好家長會。

孩子的進(jìn)步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。在校外，我會經(jīng)常和家長聯(lián)系，交流學(xué)生的思想和學(xué)習(xí)情況。對學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)不夸大，也不縮小，采取與家長共同研究和商討的態(tài)度，爭取和家長配合，推動家庭和校外教育，促進(jìn)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。在家長會中可以打破以前老師說學(xué)生聽的模式，家長可以談?wù)劷逃男牡谩⑿闹械囊苫?，學(xué)生也可以說說自己學(xué)習(xí)的心得、自己的感受，做到人人互動。

五、確立班集體的奮斗目標(biāo)。

班集體的共同奮斗目標(biāo)，是班集體的理想和前進(jìn)的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標(biāo)，就會失去前進(jìn)的動力。所以，一個良好的班集體應(yīng)該有一個集體的奮斗目標(biāo)，這個目標(biāo)應(yīng)是遠(yuǎn)期、中期、近期的結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程會產(chǎn)生激勵效應(yīng)，形成強(qiáng)大的班級凝聚力。作為班級組織者的班主任應(yīng)結(jié)合本班學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，制定出本班的奮斗目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)班集體奮斗目標(biāo)的過程中，要充分發(fā)揮集體每個成員的積極性，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程成為教育與自我教育的過程，每一集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都是全體成員共同努力的結(jié)果，要讓他們分享集體的歡樂和幸福，從而形成集體的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

伴隨著美麗的四月，作為未來的人民教師，我們迎來了第一次教育見習(xí)。所謂教育見習(xí)就是聆聽小學(xué)老師上課，零距離感受小學(xué)課堂。讓我們在學(xué)校期間看到真實(shí)的課堂，了解到小朋友活潑好動的天性，懂得作為一名小學(xué)老師應(yīng)該具備的素養(yǎng)。見習(xí)是一次學(xué)習(xí)鍛煉的一次好機(jī)會，因此，大家對見習(xí)都充滿了期待，制定了計(jì)劃，身為師范生的我當(dāng)然也不例外。

1、通過見習(xí)，學(xué)生觀察教師處理教材的情況：如何確定目的要求、如何選擇重點(diǎn)難點(diǎn)、如何突破重點(diǎn)難點(diǎn)、如何正音正字解釋概念、如何設(shè)計(jì)板書、如何引導(dǎo)思考練習(xí)。

2、通過見習(xí)，觀察教師組織教學(xué)的情況：如何貫徹教學(xué)原則、如何安排教學(xué)過程、如何啟發(fā)提問和補(bǔ)充訂正、如何協(xié)調(diào)教學(xué)節(jié)奏，促進(jìn)師生交流、如何發(fā)揮教學(xué)機(jī)智，處理偶發(fā)事項(xiàng)。

3、通過見習(xí)，觀察教師素養(yǎng)和教態(tài);通過教育見習(xí)，觀察、了解學(xué)生的知識儲備和能力狀況，觀察、了解學(xué)生的智力水平，了解學(xué)生的聽課情況和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

見習(xí)以觀察、體驗(yàn)為主，熟悉小學(xué)課堂常規(guī)教學(xué)、班主任工作、課外活動組織等。

1、課堂教學(xué)：至少聽見習(xí)校指導(dǎo)教師6節(jié)課。聽課要求有課堂記錄，課后進(jìn)行說課和評議。

2、調(diào)查和聽報告：對教師進(jìn)行教師訪談，與老師進(jìn)行溝通，了解現(xiàn)在小學(xué)的狀況。在小學(xué)生中進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查當(dāng)前學(xué)生們的興趣愛好，進(jìn)行歸納整理，作出總結(jié)。

3、班主任工作：深入了解一個班級班主任工作，熟悉班主任的常規(guī)工作并做記錄。

4、課外活動：觀摩見習(xí)校和班級的課外活動計(jì)劃、內(nèi)容、形式和效果，做好相應(yīng)記錄并進(jìn)行思考。

5、見習(xí)日記：每天記一篇見習(xí)日記，記錄自己每天的計(jì)劃、每天所做的事情，以及每天的反思和感想。

6、見習(xí)目的：學(xué)習(xí)如何上好一堂課——“講課”;學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)一堂課——“說課”

7、其他：了解所在見習(xí)學(xué)校的教育、教學(xué)概況;了解教師的教育教學(xué)風(fēng)格;了解你所接觸的小學(xué)生的特點(diǎn);完成班主任布置的其他工作等。

2、見習(xí)：以聽課、說課、討論等形式充分參與教育教學(xué)的全過程并做記錄，晚上以小組為單位整理記錄、寫見習(xí)日記、制訂第二天見習(xí)計(jì)劃。

3、總結(jié)：見習(xí)結(jié)束一周內(nèi)，寫見習(xí)總結(jié)報告，填見習(xí)鑒定表。

1、明確見習(xí)目的，以認(rèn)真的態(tài)度參加見習(xí);

2、認(rèn)真觀察，認(rèn)真記錄，聯(lián)系學(xué)科教育理論認(rèn)真思考，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，作為實(shí)習(xí)和今后從教的借鑒;

3、做有心人，事先了解教學(xué)進(jìn)度，熟悉教材;

4、多看、多聽、多思考、多記錄、多請教;

5、注意校風(fēng)，遵守紀(jì)律，言行文明，維護(hù)集體榮譽(yù);

6、注意出行安全。

師范實(shí)習(xí)報告(篇3)

我在xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)進(jìn)行了為期一個多月的學(xué)校實(shí)習(xí)生活。在實(shí)習(xí)中我所擔(dān)任的是四年級數(shù)學(xué)，除了進(jìn)行教學(xué)我還擔(dān)任了四年級的實(shí)習(xí)班主任。做好班主任工作是做好學(xué)校工作的關(guān)鍵，一所好的學(xué)校必定有一支強(qiáng)有力的班主任隊(duì)伍。而學(xué)生工作又是班主任的主要工作。學(xué)生工作雖不能囊括學(xué)校的全部工作，但卻說明了班主任工作在整個學(xué)校中的重要性。擔(dān)任班主任的工作確實(shí)不容易，雖然很辛苦，但卻能讓我從中受益匪淺。下面我將實(shí)習(xí)期間擔(dān)任班主任工作的情況全面進(jìn)行一下總結(jié)。

我所帶的班級是學(xué)校中比較大的班。由于本班人數(shù)較多，剛開始我非常擔(dān)心自己不能勝任這個班的老師，因?yàn)槁犝f本班學(xué)生的心理叛逆很強(qiáng)，有幾個學(xué)生都特調(diào)皮，教起來相當(dāng)不容易。而我一個未畢業(yè)的實(shí)習(xí)老師怎么能在他們那里建立威信呢？后來經(jīng)過一段時間的相處，我發(fā)覺自己的擔(dān)憂是多余的。因?yàn)樗麄儗ξ叶挤浅Ｗ鹁矗鄬W(xué)生都非常地自覺，上課的紀(jì)律也很好。他們好像能夠體會實(shí)習(xí)老師的那種辛苦，感覺他們總把我當(dāng)成姐姐來看待，除了尊敬之外還多了一份親切。課后我總愛和他們在一起玩，在他們身上我了解到了很多東西。

我非常尊敬我的學(xué)生，對他們一視同仁。在實(shí)習(xí)期間，我和學(xué)生建立了良好的師生感情。本班學(xué)生都是勤奮好學(xué)的好學(xué)生，雖然有個別同學(xué)的成績不夠好，有時也不按時交作業(yè)，但是上課期間他們總能安靜地聽我講課，這又會讓我更有耐心地去輔導(dǎo)他們。有時候我還能夠發(fā)現(xiàn)他們的亮點(diǎn)，對他們進(jìn)行表揚(yáng)，重拾他們的自信心。學(xué)生都喜歡老師的表揚(yáng)，畢竟他們還是個孩子，適時的贊揚(yáng)能夠激勵他們向前走。由于我對他們一視（歡迎訪問零二七027art/fanwen，零二七范文大全）同仁，很多學(xué)生對我都愛戴有加，他們都喜歡向我傾吐他們的苦悶，希望得到我的鼓勵。在此我發(fā)現(xiàn)那些成績差的學(xué)生并非無可救藥。從學(xué)生的訴說中，我懂得了教師不但要充當(dāng)指導(dǎo)者、的身份，也要充當(dāng)他們的朋友，扮演父母的角色。要成為優(yōu)秀的班主任，就要尊敬學(xué)生，維護(hù)他們的人格，成為他們的良師益友。

主題班會是班主任的一項(xiàng)重要工作。在最后一周的實(shí)習(xí)中，我和本班的學(xué)生組織了一次班會，主題為“我的大學(xué)，我的夢想”。通過這次班會，學(xué)生更加明確了自己的奮斗目標(biāo)。他們對這個主題班會很感興趣，積極地展開了夢想告白和夢想策劃，我覺得這次主題班會是很成功的，至少對學(xué)生起了激勵的作用。但愿他們努力朝著自己的大學(xué)奮勇前進(jìn)！

師范實(shí)習(xí)報告(篇4)

一、調(diào)查概況

xx年8月28日至10月19日，我很榮幸地有機(jī)會在長春市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)度過了我一個多月的實(shí)習(xí)生涯。我這一個多月的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要包括兩個方面：一是專業(yè)課的教育實(shí)習(xí)，二是作為一名班主任的工作實(shí)習(xí)。在這一個多月的時間里，我積極認(rèn)真地工作，虛心向辦公室里有經(jīng)驗(yàn)的老師請教，取得了不錯的成績并順利地完成實(shí)習(xí)工作。同時，我還在實(shí)習(xí)期間做了一次深入的調(diào)查工作，是針對小學(xué)語文這門課而言的。調(diào)查的過程十分辛苦，為了得到教師和學(xué)生的真實(shí)想法，我頗費(fèi)了一番心思，最終的調(diào)查結(jié)果還是很讓我滿意的。通過調(diào)查研究，我對當(dāng)下小學(xué)語文的教學(xué)狀況有了初步的了解，為深化教學(xué)改革，探索實(shí)施素質(zhì)教育的新路子，提供了客觀依據(jù)。更為我將來從業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此，我介紹一下自己的調(diào)查的結(jié)果，談?wù)剬φZ文教與學(xué)的一些看法，其中有些問題可能是前人已經(jīng)敘述的或者是老師們常談?wù)摰降模蚁脒@對于我們實(shí)習(xí)生來說，是一次真正意義上的體驗(yàn)和感受，而不僅僅是以前從理論上的認(rèn)識。希望我的認(rèn)識能對自己以后的工作有些效果。

二、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法

(一)具體目標(biāo)

1、從語文教師的自身狀況、教學(xué)方法等方面來探究當(dāng)下小學(xué)語文教學(xué)的現(xiàn)狀。

2、從學(xué)生角度探究現(xiàn)今小學(xué)語文的發(fā)展現(xiàn)狀。

3、從學(xué)生的心理角度探究現(xiàn)今語文教學(xué)該往何處去。

(二)調(diào)查方法抽樣調(diào)查：以我實(shí)習(xí)的三年級語文教師為主要調(diào)查對象，調(diào)查對象為我的指導(dǎo)老師李紅玲老師、年級主任楊老師、三年級二班班主任孫宇飛老師以及一位新老師：孫歡歡老師。

三、調(diào)查結(jié)果

1、從語文教師的自身、教學(xué)等方面探究現(xiàn)今小學(xué)語文教學(xué)的現(xiàn)狀。首先，從小學(xué)語文教師的自身方面談一談?wù)Z文教學(xué)的狀況。經(jīng)過一個多月的相處，我發(fā)現(xiàn)三年級的語文教師的文化水平較高，普通話水平標(biāo)準(zhǔn)。其次，從現(xiàn)今小學(xué)語文教師的教學(xué)方面來看語文教學(xué)的狀況。在教學(xué)方法方面，三年級的語文老師基本都會采用自學(xué)輔導(dǎo)法、情境教學(xué)法以更好地達(dá)到效果，而不像以前那樣采用問答法、講授法。在采用教學(xué)設(shè)備方面，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的語文課堂教學(xué)，大多數(shù)老師使用的教學(xué)方法是經(jīng)常使用多媒體、掃描儀等先進(jìn)的手段。而不是傳統(tǒng)的教學(xué)，老師講學(xué)生聽這樣。采用這種教學(xué)方法不僅取得了理想取得了的結(jié)果，而且增加了師生互動的機(jī)會。但這其中不乏存在弊端，以使用多媒體教學(xué)為例，上課時學(xué)生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有學(xué)生再看書本了。學(xué)生多愛看一些圖畫，對圖畫的記憶倒很清楚，但卻忽略了圖畫旁邊的文字。這種教學(xué)方法還使得老師變得懶惰起來，大部分老師在上多媒體課時很少板書，一些老師一節(jié)課下來，根本就沒在黑板上寫一個字，學(xué)生也就不作筆記了。而小學(xué)生的主要任務(wù)還是在認(rèn)字識字一塊，利用多媒體等先進(jìn)設(shè)備，無形之中就降低了寫字的重要性，而很多學(xué)生的自覺意識不高，基本是老師寫他們也寫，老師不動他們也不會動，因此為了提高學(xué)習(xí)效率不能單單依靠先進(jìn)的設(shè)備。

事實(shí)也證明采用老舊的教學(xué)方法不完全是錯誤的，它符合教學(xué)的實(shí)際情況。另外老舊的方法具有其獨(dú)到的靈活性，它可以根據(jù)課堂的實(shí)際可隨時更改課堂內(nèi)容的設(shè)置，這是先進(jìn)設(shè)備所不具備的。從教學(xué)態(tài)度上來講，小學(xué)的孩子都還未定型，心性不穩(wěn)，不僅一個班里的學(xué)生語文成績有很大的差別，而且就單個人而言不同時段語文成績也有很大差別，小學(xué)語文老師們并不認(rèn)為可要把學(xué)生分為幾等，他們一視同仁，想讓所有的學(xué)生都把語文學(xué)好，他們對所有的孩子都充滿耐心，并極力想讓孩子聽懂，所以變換著方式讓孩子感興趣，并且看這些孩子的具體情況，視個人的情況不同而對他們有不同的要求。對于成績特別差的學(xué)生老師也沒有采取放棄的態(tài)度，他們認(rèn)為不能放棄任何一個學(xué)生。當(dāng)然，老師們也承認(rèn)他們在教學(xué)的過程中存有偏見，但這也是沒辦法的事情。對于老師不能平等地看待學(xué)生，這一點(diǎn)老師們能很坦誠地同我講，確實(shí)是難能可貴的。在語文教學(xué)的過程中，三年級的語文老師們對預(yù)習(xí)指導(dǎo)和字詞教學(xué)工作很重視，因?yàn)槿昙壍膶W(xué)生剛從低年級轉(zhuǎn)上來，對沒有標(biāo)讀音的課本一時還不大能適應(yīng)，所以要確保他們認(rèn)識字后才能開始課文教學(xué)。在作業(yè)要求方面，三年級的老師可以說是非常嚴(yán)苛的，這是為了讓學(xué)生早日養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以后能更好的適應(yīng)更高年級的要求。

2、從學(xué)生的角度探究現(xiàn)今小學(xué)語文的發(fā)展現(xiàn)狀，我實(shí)習(xí)的年級是三年級，學(xué)生都在十歲左右，這個年紀(jì)的學(xué)生心智不成熟。經(jīng)過一個多月的觀察，我發(fā)現(xiàn)不僅男生好動，女生也不容易安靜下來，上課開小差、做小動作的學(xué)生比比皆是，而三年級是個特殊的年段，語文這門學(xué)科從這個年級開始，才真正發(fā)揮它的作用，從這里他們上語文課的任務(wù)不僅僅是識字，更重要的是要開始學(xué)習(xí)如何使用語言，如果上課注意力不集中，是根本掌握不了語文的知識的，這非常讓三年級的語文老師頭痛。所以上課時，吸引學(xué)生注意、維護(hù)課堂秩序就成了每個三年級語文教師的重頭戲，他們努力以富于激情的聲音、高低起伏的腔調(diào)吸引著學(xué)生的注意力，以游走于課堂每個角落的眼神、恰如其分的懲罰維持著課堂的秩序。我在實(shí)習(xí)期間上課時也曾經(jīng)有這樣的困擾，后來我也學(xué)習(xí)使用這種方法，課堂收效還不錯。據(jù)了解，在現(xiàn)今中學(xué)，有部分學(xué)生對語文學(xué)習(xí)不感興趣，不想學(xué)語文，他們認(rèn)為語文從小學(xué)一年級到現(xiàn)在一直都在學(xué)，每天說的也都是母語，特別是理科生，他們的這種想法更為嚴(yán)重，他們認(rèn)為自己又不想成為作家，語文學(xué)的再好也沒有多大用，況且自己考試時得分也不會太低。還好，這種現(xiàn)象在小學(xué)里是不常見的，我想從學(xué)生方面說，這可能是因?yàn)樾W(xué)生年齡還小，和語文的接觸還不深，語文這門課對他們來說還是一門很新鮮的學(xué)科，對語文知識還有著濃厚的興趣。

當(dāng)然這種現(xiàn)象和小學(xué)語文教師的教學(xué)也是分不開的，每一位小學(xué)語文教師都努力讓每一個學(xué)生愛上語文，他們使盡手段、用盡方法，就是要把學(xué)生的注意力引導(dǎo)到語文學(xué)習(xí)上來。小學(xué)生是很單純的，正因?yàn)檫@樣，當(dāng)一個稱職的老師就必須學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)夸獎他們，盡量用表揚(yáng)來鞭策他們進(jìn)步。當(dāng)然也不能全靠表揚(yáng)，在行為習(xí)慣的調(diào)整方面，批評和懲罰也是很重要的，否則引不起他們的重視，甚至?xí)屗麄儺a(chǎn)生老師不足懼的想法。小學(xué)生也是很敏感的，不能因?yàn)樗麄兡挲g小，就認(rèn)為他們不懂，其實(shí)他們都擁有雪亮的眼睛。調(diào)查中，小學(xué)生最喜歡的是貼近他們思想的老師，他們會去尋找老師跟他們的共同喜好，如果共同喜好多，他們會比較親近這個老師，反之，則比較生疏。每個孩子都是想通過自己的途徑引起老師注意的，用的方法可能會讓老師喜歡，也有可能會讓老師產(chǎn)生討厭的情緒，后果是他們始料未及的，可以說每個孩子的行動出發(fā)點(diǎn)都是好的。

實(shí)習(xí)中，我就見到過這樣的事情。我實(shí)習(xí)的班級有一個小男生叫韓宇軒，很是調(diào)皮，各科老師對他都比較頭疼，因?yàn)樗险n老是插嘴。綜合我的所見所聞，我認(rèn)為韓宇軒只是為了引起老師的注意，所以我比較注意他的一言一行，在每次跟他的談話中爭取引導(dǎo)他到正確的道路上來。我認(rèn)為，當(dāng)一個稱職的好老師，要從學(xué)生的心理出發(fā)，尋找適合他們的引導(dǎo)之道。這樣才不會讓學(xué)生抵觸老師，甚至抵觸這位老師所教的科目。小學(xué)生年紀(jì)比較小，所以知識面比較狹窄，上他們的課就不能海闊天空地、一股腦兒地將語文老師所有知道的、關(guān)于課文的東西都灌輸給他們，要考慮到他們的接受能力。如果語文老師不管不顧這些，那就有可能使學(xué)生失去上語文課的興趣，甚至討厭起語文課來。

3、從學(xué)生的心理角度探究現(xiàn)今語文教學(xué)該往何處去。小學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展的一般特點(diǎn)：小學(xué)生的感知覺已經(jīng)逐漸完善，他們的方位知覺、空間知覺和時間知覺在教育的影響下不斷發(fā)展，觀察事物更加細(xì)致有序。小學(xué)生的記憶能力也迅速發(fā)展，從以機(jī)械識記為主逐漸發(fā)展到以意義識記為主，從以具體形象識記為主到抽象記憶能力逐漸增長，從不會使用記憶策略到主動運(yùn)用策略幫助自己識記。小學(xué)生的言語也有很大發(fā)展，能夠比較熟練地掌握和運(yùn)用口頭言語，在教育的影響下，逐漸掌握了書面言語，學(xué)會了寫字、閱讀和寫作。小學(xué)生思維的基本特征是以具體形象思維為主要形式過渡為以抽象邏輯思維為主要形式。小學(xué)低年級兒童形象思維所占的成分較多，而高年級兒童抽象思維的成分較多。小學(xué)語文教學(xué)要把握學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展，找出適合本階段學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。注重學(xué)生在思維方面的發(fā)展，引導(dǎo)他們從以具體形象思維為主要形式過渡到以抽象邏輯思維為主要形式。

重視學(xué)生在言語上的發(fā)展，適時給與引導(dǎo)，讓他們獲得更好的發(fā)展。適時把握學(xué)生在識記能力上的發(fā)展，讓他們多記多背，為以后的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。小學(xué)生的社會性發(fā)展的一般特點(diǎn)：入學(xué)以后，他們的社會關(guān)系發(fā)生了重要變化，與老師和同學(xué)在一起的時間越來越長，在與老師和同學(xué)的相處中，他們逐漸學(xué)會與人相處、與人合作及競爭的一些基本技能技巧。師生關(guān)系及同伴關(guān)系對他們的學(xué)校適應(yīng)有重要影響。這種關(guān)系的質(zhì)量既影響到他們對學(xué)習(xí)的興趣，對班級、學(xué)校的歸屬感，也影響到學(xué)生情緒、情感的發(fā)展。小學(xué)階段也是個體自我概念逐漸形成的一個重要時期，他們的學(xué)業(yè)成敗、社會技能的掌握程度，來自教師及同伴的社會支持，對其形成自信或自卑的個性品質(zhì)有很大的影響。小學(xué)語文教學(xué)要注重學(xué)生在個性品質(zhì)上的塑造，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成正確的思想認(rèn)識。注重學(xué)生在人際交往方面的表現(xiàn)，適時給予他們指導(dǎo)，鼓勵他們?nèi)谌爰w，關(guān)心他人。小學(xué)生的 道德認(rèn)識能力也逐漸發(fā)展起來，從只注意行為的后果，逐步過渡到比較全面地考慮動機(jī)和結(jié)果。由于認(rèn)知能力的發(fā)展特別是觀點(diǎn)采擇能力的發(fā)展，他們越來越能從他人角度看問題，道德情感體驗(yàn)日益深刻。所以，小學(xué)語文教學(xué)也要注重學(xué)生在道德方面的表現(xiàn)，并加以引導(dǎo)，幫助學(xué)生形成正確的道德觀。

語文教學(xué)的終極目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生的閱讀和表達(dá)兩個能力。當(dāng)然，要完成這個目標(biāo)，須具備一定基礎(chǔ)：即字、詞、句知識基礎(chǔ)知識；表達(dá)技巧；文學(xué)常識等。這就構(gòu)成了語文教學(xué)的三大現(xiàn)實(shí)目標(biāo)：基礎(chǔ)知識、閱讀、表達(dá)。小學(xué)語文教學(xué)的目標(biāo)就是培養(yǎng)學(xué)生閱讀和表達(dá)的基礎(chǔ)能力。根據(jù)以上了解到的小學(xué)語文教學(xué)現(xiàn)狀，我認(rèn)為，在現(xiàn)今條件下改善語文教學(xué)現(xiàn)狀必須先從制度改革抓起，要不斷提升教師團(tuán)隊(duì)的學(xué)歷水平和專業(yè)素質(zhì)，要培養(yǎng)一批關(guān)愛學(xué)生的老師。要從學(xué)生的心理出發(fā)，制定適合他們的課程，讓他們在身心愉悅中增長知識、獲得做人的學(xué)問。

參考文獻(xiàn)

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10.《 走進(jìn)新課程》——北京師范大學(xué)出版社

11.《 小學(xué)語文名師同課異教實(shí)錄》——（張文質(zhì)）華東師范大學(xué)出版社

12. 《 有效教學(xué)方法》——江蘇教育出版社

師范實(shí)習(xí)報告(篇5)

為期一個月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。

這是我學(xué)生生涯中唯一的一次實(shí)習(xí)生活，也是對我三年來所學(xué)專業(yè)知識的大檢驗(yàn)。在******中學(xué)實(shí)習(xí)的'每一天，我努力地做好從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)換。在穿著上大方得體，言談舉止，自然端莊，盡力給學(xué)生一種道德修養(yǎng)好，文化水平高的印象。在教學(xué)工作方面，認(rèn)真?zhèn)湔n，用心修改教案，確保教案、教學(xué)課件規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確。了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，針對不同的特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，課堂上積極面對，教學(xué)語言表達(dá)清晰流暢，虛心聽取指導(dǎo)老師的意見，彌補(bǔ)自己在教學(xué)工作上的不足。

在班主任工作方面，與學(xué)生形成良好的師生關(guān)系，熱心真誠面對每位學(xué)生，尊重他們，深入細(xì)致了解他們。在班級管理上，積極負(fù)責(zé)。從早自習(xí)的監(jiān)督，每位學(xué)生是否按時到校，是否有認(rèn)真讀課文；到課間操、眼保健操的監(jiān)督；課堂紀(jì)律，課間紀(jì)律，通知班級規(guī)定的日常事務(wù)等，都予以高度的責(zé)任，認(rèn)真對待，細(xì)致入微，保證各項(xiàng)作到位。同時，與劉春添、張靜金兩位同學(xué)共同組織“*****”的主題班會，并且取得預(yù)期的效果。

在實(shí)習(xí)過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身在教學(xué)工作上的不足。講課時聲音不夠洪亮，粉筆字寫得不夠好，未能在學(xué)生中建立起足夠的威信等，教學(xué)的基本功不扎實(shí)。

實(shí)習(xí)對每位準(zhǔn)老師來說，是至關(guān)重要的過程。

通過本次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為在未來，我還得加倍努力，完善自己。

師范實(shí)習(xí)報告(篇6)

作為一范類的學(xué)生，每一次的實(shí)習(xí)都是那么的珍貴。這次我有幸來到**中學(xué)初中部進(jìn)行兩個月的實(shí)習(xí)，我更加的珍惜機(jī)會，努力工作，不斷學(xué)習(xí)，使自己掌握更多的實(shí)踐知識。實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，回顧這段時間的經(jīng)歷，真是感想頗多。下面就是本次實(shí)習(xí)鑒定。

在校師范生平時所學(xué)的無非是一些理論性知識，大部分知識都無法直接與教育實(shí)際相關(guān)聯(lián)，久而久之，我們就養(yǎng)成了一種眼高手低的壞習(xí)慣，看待事情往往過于簡單，缺乏深刻見解，思考大于行動。因此，要想把所學(xué)的東西切實(shí)的、合理的運(yùn)用起來，就必須付諸于實(shí)踐，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)習(xí)就是一個很好的機(jī)會，它使理論體系已基本完備的我們得到了真實(shí)的嘗試，在這個過程中，我也能夠找出自己的不足之處，從而努力完善自己。

傳授一種切合實(shí)際的知識技能，對學(xué)生來說是相當(dāng)有用的，所以課堂的授課方式也是不容忽視的，它直接影響著一個老師的教學(xué)成果。教學(xué)的目的是讓學(xué)生掌握老師傳授的知識，學(xué)生是教學(xué)的對象，所以，我不能只為了講而講，更注重學(xué)的結(jié)果，以學(xué)生為中心。

實(shí)習(xí)期間，我積極主動向指導(dǎo)老師請教有關(guān)教育方面的問題，聽課與講課相結(jié)合，每天兢兢業(yè)業(yè)，絲毫不敢怠慢。良好的敬業(yè)態(tài)度贏得了老師們的一致好評，始終堅(jiān)持在自己工作崗位上的堅(jiān)韌毅力，也深深打動著組里的每個成員，他們也樂于將自己多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c我分享，因而，我學(xué)到了許多實(shí)用的技能，認(rèn)識到了能夠把自己既有的知識輕松的傳授給學(xué)生，而學(xué)生又樂于接受，這才是一名優(yōu)秀的教師。

實(shí)習(xí)當(dāng)中我全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。近兩個月的實(shí)習(xí)，使我真正體會到做一位老師的樂趣，同時，它使我的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實(shí)踐，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲拿鎸γ娴慕虒W(xué)。

短暫的工作時日不僅磨練了我的意志，也使我對今后的人生道路有了真確的方向。經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí)，我覺得我更加成熟了，認(rèn)識到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。

師范實(shí)習(xí)報告(篇7)

x個星期的師范生實(shí)習(xí)快要結(jié)束了，我的感受只能用八個字來概括“雖然辛苦，但很充實(shí)”剛開始的時候感覺時間好漫長，兩個星期呀，什么時候才能熬到頭啊，可是，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)是最終一天了。當(dāng)這一天真來時，突然對幼兒園產(chǎn)生了一種難以割舍的情感，幼兒園的見習(xí)讓我在歡樂中獲取很多知識，學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這將為我以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)概括

實(shí)習(xí)對我們來說真的是一個很好的機(jī)會，不僅僅能夠看清楚自我的本事，更能夠找到和書本上完全不一樣的知識面。古人常說：“聽不如看，看不如做”。人能夠發(fā)展到如此強(qiáng)大，當(dāng)然不是由想象而來，沒有一步步的做，又何來一步步的發(fā)展。在本次見習(xí)期間，我從各方面了解了自我將來的工作性質(zhì)、義務(wù)與職責(zé)。

二、實(shí)習(xí)過程

我經(jīng)過聽課初步了解教師們的教學(xué)方式，大致掌握年齡階段學(xué)生的授課特點(diǎn)。教師們介紹說幼兒園重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生健康、語言、社會、科學(xué)、藝術(shù)等五個領(lǐng)域，各個領(lǐng)域相互滲透，從不一樣角度促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、本事、知識和技能等方面的發(fā)展。以前我比較注重于對有關(guān)幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)及國內(nèi)外幼兒教育研究的理論學(xué)習(xí)，常常忽略了對幼兒生活常規(guī)的關(guān)注。這一次在幼兒園見習(xí)，第一次完整的觀察了幼兒園一日的生活，發(fā)現(xiàn)其實(shí)訓(xùn)練幼兒的生活常規(guī)培養(yǎng)他們的行為習(xí)慣及自理本事也是一項(xiàng)重要的任務(wù)，一門值得重視的學(xué)問。

指導(dǎo)教師很會利用機(jī)會對幼兒進(jìn)行隨機(jī)教育，把有計(jì)劃的教育和隨機(jī)教育相結(jié)合。如，我們班有兩位小朋友浪費(fèi)洗手液，指導(dǎo)教師就會跟小朋友說明我們幼兒園的洗手液是怎樣來的，不能浪費(fèi)，我們要爭當(dāng)勤儉節(jié)儉的好孩子。這些日常突發(fā)事件都成為教師培養(yǎng)幼兒行為習(xí)慣的好機(jī)會。還有就是在組織幼兒活動時我看到了自我的不足，如對于幼兒的意外答案和突發(fā)行為和語言，不能迅速地靈活地應(yīng)答和處理。說出了自我的不足，我也向教師請教過，得出結(jié)論是大部分都是因?yàn)槲沂切率纸處熢斐傻模哪ゾ殨屛疫@些不足得到改善。

另外，由于是第一次上課，我有些緊張和不自然，導(dǎo)致活動組織得不是很夢想。我做的好的方面或者是說基本令自我滿意的方面在于：對于教學(xué)活動態(tài)度認(rèn)真，備課和準(zhǔn)備充分。虛心地請教和理解指導(dǎo)教師的提議與指導(dǎo)。每個活動都能完整地完成，沒有出現(xiàn)沒有組織完的活動。組織活動時教態(tài)比較自然，語言清楚，聲音和語速適度。在組織活動過程中盡量做到以幼兒的興趣為主，在設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備教案、教具時，也以這個為出發(fā)點(diǎn)。大部分活動都能到達(dá)活動目標(biāo)，讓幼兒有所收獲和提高。

在保育方面，這幾周我做了很多從來沒有做過的事情，也學(xué)會不少。比如說：給幼兒穿褲子、喂飯、哄他們睡覺、給他們隔毛巾等等。我們同學(xué)聊天時說到，我開玩笑的說我是提前體驗(yàn)做爸爸的生活，為以后做準(zhǔn)備。像這些瑣碎的生活常規(guī)事情，每一天都要做，我覺得能夠訓(xùn)練一個人的耐心、忍耐性、恒心、細(xì)心等等，對于人的性格培養(yǎng)確實(shí)有幫忙。頭幾天覺得很新鮮，做事情很有興趣，很賣力，時間一長，就需要其它方面的東西來支撐自我了，也就是我上頭所說的。

保育工作上，經(jīng)過自我的認(rèn)真思考和總結(jié)，我覺得自我做得比較好的地方在于：能夠很快地適應(yīng)這些工作，基本上能夠做好。不足在于：還不夠細(xì)心，沒有完全做到根據(jù)每個幼兒的特點(diǎn)進(jìn)行保育，最主要的原因是是與幼兒相處時間短，對幼兒了解不夠。上午半日活動是指從早晨__幼兒來園，到中午__幼兒午飯，包括兩個教學(xué)活動和兩餐一點(diǎn)還有日常生活常規(guī)活動。

在組織幼兒半日活動中，我發(fā)現(xiàn)要讓幼兒都做到守紀(jì)律，做到按時按量按質(zhì)完成活動任務(wù)很難。教師要照顧到每個幼兒也很難，異常是混齡的班級。所以要想有一個成功的活動，需要教師的精心策劃、靈活應(yīng)變和幼兒的積極配合。幼兒的興趣和特點(diǎn)是半日活動策劃和組織的的依據(jù)。我對自我的半日活動的組織不是異常的滿意，主要在于沒有做到讓每個幼兒按時按量按質(zhì)地完成活動任務(wù)，異常是生活活動，可能受到小班幼兒的年齡特點(diǎn)的影響及我作為教師的威嚴(yán)和威信不夠。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

短短的幾周見習(xí)，在指導(dǎo)教師精心地指導(dǎo)下，經(jīng)過自我的努力，我學(xué)到了很多，自身的專業(yè)素養(yǎng)也得到了很大的提高。

師范實(shí)習(xí)報告(篇8)

先后聽課大約有某某多節(jié)，并且作了聽課記錄。聽課后，與指導(dǎo)老師、實(shí)習(xí)老師交流，將心得體會記在日志中。聽完公開課后，也與實(shí)習(xí)老師們一起評課議課，獲益匪淺。在自己正式講課前，認(rèn)真?zhèn)湔n、修改教案；曾多次試講。自第一次走上講臺正式講課后，就不斷聽取指導(dǎo)老師，實(shí)習(xí)老師們及學(xué)生們的意見，在不斷總結(jié)與改進(jìn)中探索有自己特色的講課技巧與風(fēng)格。

優(yōu)點(diǎn)：

1、課堂流程整體把握不錯，上課有章法，遵循純陽學(xué)校規(guī)定的“四步流程教學(xué)法”或“PPT”教學(xué)法等。

2、課堂上教態(tài)自然，教學(xué)耐心；常微笑，常鼓勵學(xué)生；對學(xué)生一視同仁，平等對待。

3、講解知識點(diǎn)的同時，能注意學(xué)生能力、策略、情感及態(tài)度的培養(yǎng)。

不足：

1、書的設(shè)計(jì)與書寫需要提高；課堂舉例要有意義，要舉經(jīng)典例句。

2、講具體的一節(jié)課要有重點(diǎn)，要有簡明的課堂小結(jié)。

3、聲音不夠洪亮，音調(diào)要抑揚(yáng)頓挫。

4、對不聽課的學(xué)生應(yīng)該態(tài)度強(qiáng)硬。

5、在講解知識點(diǎn)時，要按照考試大綱分輕、重。

1、為一個好老師，不但要對基本的專業(yè)知識有深刻熟練的把握，還要對考綱、考點(diǎn)十分了解，更重要的是弄清楚考試與課堂教學(xué)的關(guān)系并將其應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)中。這樣在講課過程中，讓學(xué)生們打下扎實(shí)的英語基礎(chǔ)的同時，考試也能考出好成績。

2、其實(shí)考試只是一個形式，是讓老師了解學(xué)生知識的掌握情況，但是現(xiàn)在有很多老師和家長對這個認(rèn)識并不科學(xué)，所以因此導(dǎo)致了一些問題?，F(xiàn)在的考試內(nèi)容過于機(jī)械，頻率過高，老師、學(xué)生，甚至領(lǐng)導(dǎo)、家長對考試的意義存有不當(dāng)?shù)睦斫?，甚至有一些老師為了所謂的名次加大學(xué)生的工作量，這些都是不可取的。考試，重知識，輕技能；重語法與詞匯，輕情感與策略。從而誤導(dǎo)老師上課也如此。

3、以我認(rèn)為要做一個合格的老師，應(yīng)該仔細(xì)研究考綱、考點(diǎn)并把它靈活的運(yùn)用到課堂上，并且善于出考試題，出有質(zhì)量的考試題，更加善于讓考試服務(wù)于課堂教學(xué)。當(dāng)然做到這些需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持。這些都是我以后的努力方向。

師范實(shí)習(xí)報告(篇9)

4、學(xué)習(xí)目的

調(diào)查結(jié)果表明，對于高中畢業(yè)后的打算，99%的學(xué)生有讀大學(xué)愿望。

(二)當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)

調(diào)查顯示，當(dāng)前中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理與以往的中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理相比，有明顯不同。

1、教育價值趨向多元化、務(wù)實(shí)化、功利化

他們中的大部分人已經(jīng)熟悉到了教育的重要價值在于幫助他們提高自己的綜合素質(zhì)，使他們把握生存、生活所需的基本的文化科學(xué)知識，以增強(qiáng)自己在未來社會的競爭能力。在此基礎(chǔ)上，部分家庭經(jīng)濟(jì)條件較好且成績優(yōu)秀的學(xué)生則致力于追求更高等的教育。

中學(xué)生的教育價值觀的另外兩個特點(diǎn)是務(wù)實(shí)化和功利化。中學(xué)學(xué)生越來越強(qiáng)烈地追求未來教育輸出的經(jīng)濟(jì)價值，他們中的很多人從經(jīng)濟(jì)的角度去衡量所學(xué)課程的價值，繼而決定自己在不同課程上的努力程度。他們要求課程教學(xué)更多地聯(lián)系生活和生產(chǎn)實(shí)踐，滲透更多的實(shí)用技術(shù)。

我們知道，由于年齡和學(xué)識的制約，中學(xué)生的認(rèn)知、分析、判定等能力既不成熟又不穩(wěn)定。事實(shí)上，相當(dāng)多的中生的教育價值觀是迷茫的。其原因在于：一是越來越多的大學(xué)生難以就業(yè)，從而使他們對考大學(xué)失去信心;二是學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的中學(xué)文化課程難以滿足學(xué)生對職業(yè)技術(shù)的需求，難以使他們產(chǎn)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在刺激和利益驅(qū)動。這些原因使越來越多的學(xué)生厭學(xué)。

2、學(xué)習(xí)需求的縱向多層次和橫向多目標(biāo)

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，中學(xué)生由于個人的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、教育價值觀和對未來的期望等方面的差異，使他們的學(xué)習(xí)需求具有縱向多層次和橫向多目標(biāo)的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)需求的縱向多層次是指學(xué)生對所學(xué)知識的深度要求不一。高中畢業(yè)后預(yù)備就業(yè)的學(xué)生，只要求把握基礎(chǔ)知識;預(yù)備考高職或藝術(shù)類院校的學(xué)生，要求課程教學(xué)難易適度、學(xué)業(yè)成績達(dá)中等水平;追求大學(xué)教育的學(xué)生，則要求最大容量地把握所學(xué)知識，學(xué)業(yè)成績達(dá)上等水平。學(xué)習(xí)需求的橫向多目標(biāo)是指學(xué)生對所學(xué)知識的廣度要求寬泛。他們既要求學(xué)好學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的課程知識，又要求充分培養(yǎng)自己的特長，還要求把握更多的實(shí)用技術(shù)。

3、學(xué)習(xí)目的明確，但具有主觀性和不協(xié)調(diào)性

對學(xué)生的問卷調(diào)查表明，89%的學(xué)生具有明確的學(xué)習(xí)目的。但是，通過對調(diào)查問卷的對比分析和對學(xué)生本人的考察，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的具有嚴(yán)重的主觀性和不協(xié)調(diào)性。學(xué)生學(xué)習(xí)目的主觀性突出表現(xiàn)在：他們已經(jīng)熟悉到了未來進(jìn)入城市就業(yè)的艱難性。很明顯，如此大的一個群體具有這個想法是極不現(xiàn)實(shí)的。此外，40%的學(xué)生希望自己以后在事業(yè)上能取得成功。學(xué)生學(xué)習(xí)目的的不協(xié)調(diào)性主要表現(xiàn)為思想與行動的不協(xié)調(diào)。調(diào)查結(jié)果表明，37%預(yù)備考大學(xué)的學(xué)生中有相當(dāng)多的人在學(xué)習(xí)上并沒有顯現(xiàn)出相應(yīng)的積極性，而是呈現(xiàn)出一種消極等待的學(xué)習(xí)態(tài)度。

師范實(shí)習(xí)報告(篇10)

一、實(shí)習(xí)目的

大學(xué)生活最后的階段是實(shí)習(xí)，很重要，在實(shí)習(xí)的過程中我學(xué)會了很多，體會了教師這一神圣職業(yè)的光榮。通過實(shí)習(xí)，我充實(shí)了自己，學(xué)會了如何教學(xué)，學(xué)習(xí)了許多未曾有過的東西。經(jīng)歷了這段的實(shí)習(xí)生活，讓我感受到教師職業(yè)的重任，體會到教師工作的辛苦。在實(shí)習(xí)過程中，我對比自己的學(xué)生時代，感受著差別，現(xiàn)在的學(xué)生的能力一代比一代強(qiáng)，信息接收面廣。這對老師提出了越來越高的知識要求。實(shí)習(xí)過程中，我們熟練地掌握了教學(xué)技能，不僅如此，我們還學(xué)會了如何處理與學(xué)生關(guān)系的技巧。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

1、教學(xué)管理理念

在xx市xx中學(xué)，從領(lǐng)導(dǎo)階層到一位普通的任課老師，都秉承以學(xué)生為主體的宗旨進(jìn)行學(xué)校的管理，進(jìn)行教學(xué)工作的開展。作為一個課程改革的示范學(xué)校，一個教育實(shí)驗(yàn)基地。這所學(xué)校鼓勵著老師做各種研究，各種改革。每個班主任都有著自己的管理經(jīng)驗(yàn)與管理宗旨。有了這種思想的自由，自然這里也就充滿著探索與嘗試，從而有所創(chuàng)造與進(jìn)步。在我實(shí)習(xí)的班集體中，班主任對他的學(xué)生說：“我要讓你們成為學(xué)習(xí)型的管理者，也是管理型的學(xué)習(xí)者?！边@樣一句簡單的話，讓我感到這里老師進(jìn)行班級管理的良苦用心。他們關(guān)心的不只是學(xué)生的學(xué)習(xí)，更多的是從一個完整的人的概念出發(fā)，去培養(yǎng)學(xué)生多方面的素質(zhì)。

2、教學(xué)理念

在實(shí)習(xí)期間，借著錄課的機(jī)會，我聽了很多的市級，校級的公開棵，還有實(shí)驗(yàn)班的課。在這些課堂上，讓我看到教學(xué)改革正在悄然進(jìn)行，有意識的老師正在努力體會“以學(xué)生為主體”的課堂模式。學(xué)生的創(chuàng)造也逐步成為教師追求的教學(xué)效果。其次，這里的老師也都在適應(yīng)著多媒體教學(xué)，信息化教學(xué)，使得課堂更加生動，資源更加豐富，學(xué)生獲取學(xué)習(xí)資源的渠道也就更多。盡管，這種教學(xué)理念、教學(xué)模式的推廣仍然有很長的路，但似乎也并不遙遠(yuǎn)，相信，這股改革的浪潮會給教育領(lǐng)域帶來很大的沖擊。

三、實(shí)習(xí)崗位簡介

我實(shí)習(xí)的崗位是高一物理教師，在教學(xué)工作上，由于指導(dǎo)老師的認(rèn)真指導(dǎo)，我較好地完成了教學(xué)任務(wù)。同時，與合作伙伴一同對各種教學(xué)模式進(jìn)行了探討，嘗試。盡管，有的時候沒有達(dá)到我們理想的效果，但也獲取了很多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在上了x節(jié)課后，我深刻體會到了了解學(xué)生學(xué)習(xí)水平，性格特征的重要性。一個老師在上課時，一定要圍繞著“學(xué)生能否學(xué)得更好，能否真正掌握方法”的主題，而不是從怎么上好我的一堂課出發(fā)?？梢姡粋€優(yōu)秀的老師需要具備很多方面的素質(zhì)：扎實(shí)的專業(yè)知識，嫻熟的教學(xué)技能，正確的教學(xué)理念這次的實(shí)習(xí)，讓我從實(shí)踐中去思考自己在課堂上學(xué)到的知識，也對于理論知識有了更深刻的認(rèn)識。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

按照實(shí)習(xí)之初的計(jì)劃，實(shí)習(xí)的前兩周我們的主要任務(wù)是聽課和評課。我覺得聽課還比較好啦，感覺沒那么大的壓力，剛到的時候我也不知道聽課應(yīng)該怎樣記錄，就亂寫了一堆，后來下課后我就問老師，該怎樣寫，然后自己就學(xué)著慢慢寫著，雖然到最后學(xué)得還是可以的。從實(shí)習(xí)的第x周開始，我體驗(yàn)了幾節(jié)正規(guī)的物理教學(xué)課。真實(shí)的物理課堂與我們平日的模擬課堂是完全不一樣的。平日的模擬課堂講時，面對的也是自己的同學(xué)，他們都會配合自己。但是，在真實(shí)的課堂中，學(xué)生的水平參差不齊，掌握知識的程度不一樣，接受新知識的速度也不一樣。而老師要面對全體學(xué)生展開教學(xué)不能僅僅局限于幾個人。比如說當(dāng)老師提出問題學(xué)生答不上的時候，老師該怎么辦呢?由于我教的班級成績還是可以的，所以都會有幾個人可以回答我的問題，再說我的問題也沒有那么難，從簡單的開始慢慢地進(jìn)入，并用自己的引導(dǎo)方式簡化自己的問題。還有就是時間的把握，我講得語速稍微比較快，有時候時間會剩余了，幸好我上課之前就準(zhǔn)備了一些問題，如果時間有剩的話就跟同學(xué)們一起討論一下這些問題，也不至于課堂會變得無聊了。

五、實(shí)習(xí)收獲與體會

在這x個周的時間里，我終于體會到了要做好一名教師，并不像想象中的那么容易，也明白了要做好一名人類靈魂的工程師的責(zé)任感和重要性。實(shí)習(xí)，也讓我意識到了自己的不足，也讓我深切地感受到：只要你用心做了，就會有進(jìn)步，就會有提高。

這是我在教師舞臺的第一次，我知道以后還會遇到很多可愛的學(xué)生，但是，他們--我所有教過的學(xué)生，見證了我一步步從幼稚慢慢的成長，他們也是我人生中的老師，叫我怎么學(xué)著做一個好老師，他們帶給我的不僅僅是我的提高，更教會了我珍惜!

這次實(shí)習(xí)，對我來講是上了一堂重要的社會課，受益匪淺。在這個過程中，非常感謝實(shí)習(xí)學(xué)校的老師，感謝我可愛的高一(x)班的學(xué)生，是你們讓我更加明白要成為一名優(yōu)秀的老師需要怎樣的努力，走入社會，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。這次分別不僅是我人生中一段珍貴的記憶，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我相信在未來的路上我會做的更好。如果說我以后要成為一個老師的話。那么這一次的實(shí)習(xí)就算是開了一個好頭。好的開始是成功的一半。

六、行業(yè)需求與建議

教師專業(yè)發(fā)展是教師職業(yè)專業(yè)化的基礎(chǔ)與源泉，是教師專業(yè)化的根本。它是教師的專業(yè)成長或教師內(nèi)在專業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷更新、演進(jìn)和豐富的過程。教師專業(yè)發(fā)展即是指教師通過接受專業(yè)訓(xùn)練和自身的主動學(xué)習(xí)，逐步成為一名專家型和學(xué)者型教師，不斷提升自己專業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展過程，是教師由非專業(yè)人員成長為專業(yè)人員的過程。

然而隨著社會經(jīng)濟(jì)與建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有的教師教育體系所存在的弊端也逐漸顯露出來。具體在課程設(shè)置上，我國職前教師教育機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置存在嚴(yán)重的偏離現(xiàn)象，即過度側(cè)重“學(xué)術(shù)性知識”而輕視“師范性知識”，而學(xué)術(shù)性知識又有偏深偏難之嫌，它關(guān)注的是精英型人才的培養(yǎng)，嚴(yán)重脫離了教育實(shí)際，師范類畢業(yè)生走上工作崗位后普遍感到學(xué)和用的反差大。教師教育機(jī)構(gòu)的性質(zhì)首先就是師范性，其目的是為教育第一線輸送優(yōu)質(zhì)師資，而不是培養(yǎng)研究機(jī)構(gòu)的研究型人才，因此，這就要求我們在課程設(shè)置上必須研究教育第一線的實(shí)際狀態(tài)和教師需求的認(rèn)識結(jié)構(gòu)，注重實(shí)用型人才和技術(shù)型人才的培養(yǎng)。

我國職前教師教育機(jī)構(gòu)在課程設(shè)置上存在著嚴(yán)重的偏離現(xiàn)象，即側(cè)重“專業(yè)性”而輕視“師范性”，這就要求我們在課程設(shè)置上必須研究教育第一線的實(shí)際狀態(tài)和教師需求的認(rèn)識結(jié)構(gòu)，注重實(shí)用型與技術(shù)型人才的培養(yǎng)。所以，在教師專業(yè)發(fā)展的背景下研究職前教師的教育課程設(shè)置顯得尤為重要，對完善教師專業(yè)發(fā)展理論和推動教師教育實(shí)踐具有重要的意義。

師范實(shí)習(xí)報告(篇11)

在這次實(shí)習(xí)過程中，我的工作分成了三個部分:班主任,電教組,教學(xué)工作.而我想:我獲得的不僅是經(jīng)驗(yàn)上的收獲,更多是教學(xué)管理,課堂教學(xué)等的理念,以及他們帶給我的種種思考.

一、教學(xué)管理理念

在xxxx，從領(lǐng)導(dǎo)階層到一位普通的科任老師，都秉承以學(xué)生為主體的宗旨進(jìn)行學(xué)校的管理，進(jìn)行教學(xué)工作的開展。作為一個課程改革的示范學(xué)校，一個教育實(shí)驗(yàn)基地。這所學(xué)校鼓勵著老師做各種研究，各種改革。每個班主任都有著自己的管理經(jīng)驗(yàn)與管理宗旨。有了這種思想的自由，自然這里也就充滿著探索與嘗試，從而有所創(chuàng)造與進(jìn)步。在我實(shí)習(xí)的班集體中，班主任對他的學(xué)生說：“我要讓你們成為學(xué)習(xí)型的管理者，也是管理型的學(xué)習(xí)者?！边@樣一句簡單的話，讓我感到這里老師進(jìn)行班級管理的良苦用心。他們關(guān)心的不只是學(xué)生的學(xué)習(xí)，更多的是從一個完整的人的概念出發(fā)，去培養(yǎng)學(xué)生多方面的素質(zhì)。

二、教學(xué)理念

在實(shí)習(xí)期間，借著錄課的機(jī)會，我聽了很多的市級，校級的公開棵，實(shí)習(xí)還有理科實(shí)驗(yàn)班的課。在這些課堂上，讓我看到教學(xué)改革正在悄然進(jìn)行，有意識的老師正在努力體會“以學(xué)生為主體”的課堂模式。學(xué)生的創(chuàng)造也逐步成為教師追求的教學(xué)效果。其次，這里的老師也都在適應(yīng)著多媒體教學(xué)，信息化教學(xué)，使得課堂更加生動，資源更加豐富，學(xué)生獲取學(xué)習(xí)資源的渠道也就更多。盡管，這種教學(xué)理念、教學(xué)模式的推廣仍然有很長的路，但似乎也并不遙遠(yuǎn)，相信，這股改革的浪潮會給教育領(lǐng)域帶來很大的沖擊。

三、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)

在上面，是我在這所學(xué)校感受最深刻，也是認(rèn)為最有意義的收獲。實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)上，由于在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，也獲取了許多。

在班主任工作上，我認(rèn)識到了一個老師的表率作用是很大的，學(xué)生時刻看老師，作為一個老師，應(yīng)該從自己嚴(yán)格要求，并影響感染學(xué)生。這就要求師生之間的相互交流必須是貼心的，也是帶有希望的。實(shí)習(xí)期間，班主任李老師教給了我許多的班級管理經(jīng)驗(yàn)。我想這些經(jīng)驗(yàn)是寶貴的，更為寶貴的是老師的主動精神。在他的言談中，看出一個老師對于班級管理的深度認(rèn)識。所以我想：一個好的班主任不應(yīng)只是從學(xué)習(xí)上給學(xué)生幫助，而是從一種“管理”的角度上去讓班級受益，讓班級體的每個成員成長。

師范實(shí)習(xí)報告(篇12)

實(shí)習(xí)目的：

（一）使實(shí)習(xí)生運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和基本技能，在中學(xué)教育、教學(xué)方面受到全面鍛煉，從而提高獨(dú)立從事中學(xué)教育、教學(xué)工作的能力。

（二）使實(shí)習(xí)生在中學(xué)教育、教學(xué)工作的實(shí)踐中向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，認(rèn)識人民教師的光榮職責(zé)，樹立和鞏固忠誠人民的教育事業(yè)的教師職業(yè)理想。

（三）通過教育實(shí)習(xí)，全面檢查我校師范教育質(zhì)量，推進(jìn)我校師范教育教學(xué)的改革。

實(shí)習(xí)單位基本情況介紹：

中山市濠頭中學(xué)創(chuàng)辦于1944年，位于火炬開發(fā)區(qū)濠頭村。濠頭中學(xué)歷經(jīng)傳承演變，承載深厚文化底蘊(yùn)，沐浴改革開放春風(fēng)，占政策大幅度傾斜之先機(jī)，得經(jīng)費(fèi)超常規(guī)投入之優(yōu)勢。濠頭中學(xué)坐擁青山，環(huán)抱綠水，鬧中取靜，環(huán)境怡人。

實(shí)習(xí)具體安排：

（一）班主任工作實(shí)習(xí)：高二17班的實(shí)習(xí)班主任

（二）教學(xué)實(shí)習(xí)：高二1班的實(shí)習(xí)物理老師

實(shí)習(xí)崗位介紹：

班主任：

（一）全面了解班級內(nèi)每一個學(xué)生，深入分析學(xué)生思想、心理、學(xué)習(xí)、生活狀況。有針對性地進(jìn)行思想道德教育，促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展。

（二）認(rèn)真做好班級的日常管理工作，維護(hù)班級良好秩序，培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)則意識、責(zé)任意識和集體榮譽(yù)感，營造民主和諧、團(tuán)結(jié)互助、健康向上的集體氛圍。指導(dǎo)班委會和團(tuán)隊(duì)工作。

（三）組織做好學(xué)生的綜合素質(zhì)評價工作，指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真記載成長記錄，實(shí)事求是地評定學(xué)生操行，向?qū)W校提出獎懲建議。

（四）經(jīng)常與任課教師和其他教職員工溝通，主動與學(xué)生家長、學(xué)生所在社區(qū)聯(lián)系，努力形成教育合力。

物理老師：

（一）正確處理好傳授知識與培養(yǎng)能力的關(guān)系。物理課堂教學(xué)中，教師要把提高每位學(xué)生的各方面素質(zhì)作為最終目標(biāo)，重視能力的培養(yǎng)。著重培養(yǎng)學(xué)生的理解記憶能力、觀察思考能力、綜合概括能力、自學(xué)能力、分析與解決問題能力、辨別是非能力、創(chuàng)新思維能力等。

（二）教師要引導(dǎo)學(xué)生積極參與教學(xué)活動，提高學(xué)習(xí)物理的濃厚興趣。教師在教學(xué)中適時、充分地引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)活動，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)物理的濃厚興趣。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

班主任：

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)《廣東省中小學(xué)班主任工作條例》，并向原班主任學(xué)習(xí)。明確班主任工作的具體內(nèi)容、目的要求。

（二）認(rèn)識本班全體學(xué)生，從各方面了解班內(nèi)基本情況。了解學(xué)生干部的工作能力，并通過參加班的活動、個別談心等方式逐步了解班內(nèi)學(xué)生。

（三）根據(jù)班內(nèi)情況和學(xué)校的要求，確定要解決的問題，草擬班主任實(shí)習(xí)工作計(jì)劃，送原班主任和指導(dǎo)教師批準(zhǔn)執(zhí)行。

物理老師：

（一）認(rèn)真鉆研教材和教學(xué)大綱，明確教學(xué)目的，把握重點(diǎn)、難點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際，獨(dú)立寫出較好的教案。

（二）試教中能按教案的要求，運(yùn)用較好的教學(xué)方法，突出重點(diǎn)，講清難點(diǎn)，重視對學(xué)生的基礎(chǔ)知識、基本技能的培養(yǎng)，教態(tài)自然，板書清楚，普通話準(zhǔn)確流利，演示實(shí)習(xí)規(guī)范化，教學(xué)效果好。

（三）輔導(dǎo)認(rèn)真細(xì)致，有針對性地幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的困難，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。批改作業(yè)嚴(yán)肅認(rèn)真，答案正確。

個人表現(xiàn)情況：

實(shí)習(xí)班主任：

（一）了解班的基本情況和個別學(xué)生的情況，進(jìn)行針對性的教育幫助，如引導(dǎo)班干部工作、與個別學(xué)生談心、主持班會等。

（二）周日晚到周六早，早上看早讀、早操，下午自習(xí)課檢查紀(jì)律，晚上看晚修。

（三）參加學(xué)生的課外活動，如進(jìn)行察看周三班會，協(xié)助操場集體訓(xùn)練活動和校運(yùn)動會會前準(zhǔn)備等。

實(shí)習(xí)物理老師：

（一）積極聽課和聽課反思，虛心吸取原任課老師的經(jīng)驗(yàn)。

（二）精心備課，撰寫教案，原任課老師審閱，課前試講。

（三）課后反思，分析優(yōu)缺點(diǎn)及原因，進(jìn)行改進(jìn)。

（四）認(rèn)真批改作業(yè)和試卷，分析原因，對學(xué)生的學(xué)習(xí)掌握情況查漏補(bǔ)缺。

實(shí)習(xí)心得體會：

班主任：

（一）獎罰適當(dāng)。在我們的教育工作中，懲罰也是教育的一種手段。當(dāng)然，懲罰特別要慎重，我認(rèn)為當(dāng)我們懲罰學(xué)生時，應(yīng)該注意以下幾個方面：①首先一定要注意尊重學(xué)生的獨(dú)立人格，保護(hù)好學(xué)生的自信心、自尊心，好的就是好的，錯的就是錯的，不要一錯百錯，全盤否定；②懲罰的目的是警示學(xué)生什么不可以做，做了會有什么后果，不是為懲罰而懲罰學(xué)生，而是為教育學(xué)生而懲罰學(xué)生，換句話說，懲罰是手段，教育才是目的。

（二）組織開展活動的魅力。在我班，凡是學(xué)校組織的活動，班主任和我都給予高度的重視，校運(yùn)動會準(zhǔn)備，班主任與我都親身參與當(dāng)中，開動員大會，一起與學(xué)生訓(xùn)練。告訴他們不用把名次的好壞，放在第一位，只要我們盡力了就行了?；顒拥哪康牟皇悄妹?，而是看我們?nèi)绾螌Υ偁?，是否有參與意識，是否全身心投入了，是否能做到問心無愧。在活動中進(jìn)行教育，同學(xué)們易于接受也能很快轉(zhuǎn)化為行動。們既把我們當(dāng)作老師，還當(dāng)作朋友，許多心里的問題都愿意與我們交流。

三、總結(jié)

這次實(shí)習(xí)令我感受頗多。一方面，我深感知識學(xué)問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會到教學(xué)相長的深刻內(nèi)涵。備課、上課、改作業(yè)??日復(fù)一日，無數(shù)瑣碎平凡的事構(gòu)成我實(shí)習(xí)生涯的主旋律。在教學(xué)過程中， 真正體會到教師蠟燭般的奉獻(xiàn)和教師蜜蜂般的辛勞。雖然以前曾多少嘗試過當(dāng)教師，但從未如此徹底的體會過，備課， 上課， 改作業(yè)， 訪談， 開會， 太多瑣碎卻又必不可少的細(xì)事讓我剛開始時忙得不可開交， 理不清頭緒， 后來當(dāng)我習(xí)慣這樣的忙碌， 而又不得不離開。

1、收獲不足

通過三個月的頂崗實(shí)習(xí)，是我加深了對教師這一職業(yè)的認(rèn)識，更重要的是對自己的缺點(diǎn)和不足有了深刻的認(rèn)識。在各項(xiàng)工作中，我敢于正視自己，善于發(fā)現(xiàn)自己，剖析自己，歸之如下：

（1）個人在講授知識點(diǎn)的時候，沒有很好地突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，過于追求學(xué)生的自主探索。

（2）課堂的調(diào)控和應(yīng)變能力還有欠缺，有待加強(qiáng)。在遇到突發(fā)事件時，自己往往還不夠清醒，不能很好的處理，我以為一個教師最主要的基本功還是體現(xiàn)在課堂的控制上，我應(yīng)該朝著這個目標(biāo)不斷努力。

2、收獲經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)我漸漸進(jìn)入角色，發(fā)現(xiàn)自己有一群可愛的學(xué)生、開始覺得教書也是件挺有趣的事時，實(shí)習(xí)也快結(jié)束了。通過這次實(shí)習(xí)，我了解了老師的酸甜苦辣，也讓我了解了老師的偉大，我也從實(shí)習(xí)中認(rèn)識到了自身的不足。我們不能只從書本上看“教學(xué)”，而也要在實(shí)際中“教書”，面向?qū)嶋H。它使我的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實(shí)踐，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲拿鎸γ娴慕虒W(xué)。讓我具備了扎實(shí)的教學(xué)基本功，創(chuàng)新的教學(xué)理念。同時了解了老師講課時聲音要洪亮，要有一股氣勢，要有較好的氣質(zhì)。我給自己定位為清剛之氣：直率、真摯、剛強(qiáng)而不失溫和。我認(rèn)為老師一定要有一點(diǎn)硬氣，這樣言傳身教，有利于學(xué)生的性格發(fā)展。提問后應(yīng)給學(xué)生充分的思考時間，這一點(diǎn)我做得不夠，往往問題一說，就要學(xué)生舉手回答，而且我的語速、教學(xué)的進(jìn)程都比較快。我認(rèn)為語速、教學(xué)進(jìn)程應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的性質(zhì)、重要性和大多數(shù)學(xué)生的適應(yīng)程度靈活掌握，該快則快，應(yīng)慢則慢。實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)初中學(xué)生的分析能力已有一定的水平。應(yīng)繼續(xù)發(fā)掘這方面的潛能，多多鼓勵學(xué)生積極思考，大膽發(fā)言，從而訓(xùn)練其分析能力和表達(dá)能力，為以后更深層次的學(xué)習(xí)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三個月多的實(shí)習(xí)生活讓我獲益匪淺，使我真正體會到做一位老師的樂趣，并使我愛上了教師這一光榮的職業(yè)。實(shí)習(xí)，不僅是我人生中一段珍貴的記憶，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我相信在未來的路上我會做的很好。作為一名即將畢業(yè)的師范生，我將會努力提高自身的素質(zhì)，時刻為成為一個好老師而努力著。

總之，在實(shí)習(xí)的這三個月多里，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多，這些收獲會成為我今后工作的寶貴財富。

最新客服類實(shí)習(xí)報告(匯集九篇)

對于職業(yè)人,報告是一定會接觸的，寫報告時，我們一定要做到書寫規(guī)范、合理。寫報告時要怎么樣才能寫好？小編特別推薦一篇非常實(shí)用的“客服類實(shí)習(xí)報告”，如果你發(fā)現(xiàn)了人們認(rèn)為值得購買的東西請分享給朋友們！

客服類實(shí)習(xí)報告 篇1

客服類實(shí)習(xí)報告

本次實(shí)習(xí)是在一個知名電商企業(yè)的客服部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間主要負(fù)責(zé)處理顧客的各種問題和投訴，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。

第一天到公司，我接受了為期一天的新員工培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)會了如何有效溝通、如何解決問題以及如何提供專業(yè)的客戶服務(wù)。同時我們還通過模擬練習(xí)了不同情境下的應(yīng)對技巧，讓我對客服工作有了更深刻的認(rèn)識和理解。

在實(shí)習(xí)的過程中，我深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性。客人的每一個問題我都要認(rèn)真對待，每一個電話、短信、郵件我都要及時回復(fù)。我在實(shí)際的工作中，不斷提高自己的語言表達(dá)能力和情商，學(xué)會逐漸化解不滿的情緒，使得客戶的滿意度得到了提升。

我也遇到了一些難題，有時客戶的問題與我所掌握的知識有所差別，但我通過查詢相關(guān)資料，跟其他同事請教，不斷學(xué)習(xí)擴(kuò)展自己的知識，成功地解決了這些問題。

在這個部門，我深入了解了公司各個部門之間的協(xié)調(diào)配合工作和各個流程，如售前和售后流程。這也讓我更好地理解了公司的運(yùn)作，進(jìn)一步拓寬了視野。

此外，我還學(xué)會了如何有效地利用客戶信息以及相關(guān)記錄，不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。有時我需要對客戶提出的問題進(jìn)行分析和整理，然后提出具體的解決方案，讓客戶得到更好的體驗(yàn)和感受。

總之，在這次客服實(shí)習(xí)中，我不僅僅學(xué)會了專業(yè)的客服技能，還學(xué)會了如何認(rèn)真對待每位顧客，勇于承擔(dān)問題和挑戰(zhàn)，更重要的是，我學(xué)會了如何更好地去溝通和協(xié)調(diào)，與同事們建立更好的團(tuán)隊(duì)合作。

通過這次實(shí)習(xí)，我深刻體會到了客戶服務(wù)對于企業(yè)的重要性，以及對于自身提升的幫助。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅對我的簡歷加分，更是讓我在以后工作中更好地發(fā)展自己。

客服類實(shí)習(xí)報告 篇2

在客服實(shí)習(xí)報告

作為一名大學(xué)生，實(shí)習(xí)是非常必要的一項(xiàng)任務(wù)。而在我所在的公司中，我有著一份客服實(shí)習(xí)工作。這份實(shí)習(xí)工作，讓我深刻認(rèn)識到了客服工作的重要性。以下是我在這份實(shí)習(xí)工作中的所見所感。

一、客服崗位的重要性

在公司中，客服工作是非常重要的。因?yàn)榭头ぷ魇侵苯用鎸ν獠靠蛻舻?，因此客服人員的素質(zhì)和技能對于公司的整體形象有著深遠(yuǎn)的影響。在我所在的公司中，客服工作更是日益重要。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品和服務(wù)類型豐富，很多客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的了解程度較低，需要客服人員進(jìn)行耐心細(xì)致的解答。因此，客服工作不僅需要具備一定的專業(yè)知識和技能，還需要具備高度的耐心和責(zé)任心。

二、客戶服務(wù)流程

客戶服務(wù)流程指的是公司為客戶提供服務(wù)的全過程。在我所在的公司中，客戶服務(wù)流程一般分為以下幾個環(huán)節(jié)：接待客戶、了解客戶需求、產(chǎn)品介紹、處理客戶問題、了解客戶反饋、服務(wù)評價?？头藛T在整個服務(wù)流程中都需要發(fā)揮重要作用。他們需要通過專業(yè)的技能和知識，足夠的耐心處理客戶提出的問題，讓客戶滿意，并提供專業(yè)的解答和建議。

三、客服工作的技能要求

客服工作的技能要求較為復(fù)雜。具體而言，客服人員需要具備以下幾個方面的技能：

1、專業(yè)能力?？头藛T要求掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識和技能，以便能夠快速的解答客戶問題。

2、語言表達(dá)能力?？头藛T需要具備優(yōu)秀的口頭和書面的表達(dá)能力，語言清晰明了，行文流暢。

3、服務(wù)意識?？头藛T需要具備高度的服務(wù)精神和意識，能夠以專業(yè)的服務(wù)感染客戶，并讓客戶感到舒適和滿意。

4、學(xué)習(xí)能力。客服人員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，提升自己的工作能力和水平。

四、感受與收獲

通過這份客服實(shí)習(xí)工作，我深刻認(rèn)識到了客服工作的重要性?？头ぷ鞯乃刭|(zhì)和技能對公司整體形象和客戶滿意度有著非常重要的作用。與此同時，我也學(xué)到了很多解決客戶問題的方法和技巧，這對于我以后的工作和個人生活都非常有幫助。

在實(shí)習(xí)期間，我遇到了許多不同類型的客戶，有些客戶比較難纏，但我懂得了如何與客戶有效溝通，如何以最短的時間解決問題。與客戶的溝通和服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的語言表達(dá)能力有很大提升，學(xué)會了如何更好的為客戶服務(wù)。

在這份實(shí)習(xí)工作中，我也體會到客服工作的壓力。很多客戶在提問時希望自己能夠得到及時的解答，這要求客服人員必須要在高壓下進(jìn)行工作。因此，在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識到了自己的不足和需要提升的地方，也學(xué)會了如何正確的理解客戶要求并進(jìn)行回答。

總而言之，客服實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間一份非常重要的經(jīng)歷。通過這份實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了客服工作的重要性，也學(xué)會了如何才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為客戶提供更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服類實(shí)習(xí)報告 篇3

一、實(shí)習(xí)單位基本情況

單位名稱：xx；地址：xx。

類型：中小企業(yè)。

二、實(shí)習(xí)崗位基本情況

實(shí)習(xí)崗位：xx旗艦店客服。

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后。

三、實(shí)習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實(shí)踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實(shí)踐，完善自我。

希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對xx商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用xx商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天x點(diǎn)半打開電腦，登上客服xx，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過xx來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。

每天下午x點(diǎn)準(zhǔn)時下單。打開xx助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午x點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在xx后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”。

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時的將運(yùn)單號、日期備注到xx系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

五、實(shí)習(xí)體會與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

客服類實(shí)習(xí)報告 篇4

客服的實(shí)習(xí)報告

本次實(shí)習(xí)是我在一家電商公司的客服部門進(jìn)行的，實(shí)習(xí)期為三個月。

在這三個月中，我主要學(xué)習(xí)了客服的基本知識和技能，包括對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的了解，對客戶需求的及時響應(yīng)和解決問題的能力，以及對不同類型客戶的應(yīng)對技巧等。

首先，我了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握了相關(guān)的技能和知識。通過參觀公司的生產(chǎn)車間、了解公司的產(chǎn)品質(zhì)量控制流程以及人力資源管理制度，我深刻體會到了作為一個客服，只有了解產(chǎn)品知識才能更好地應(yīng)對不同類型的客戶的問題和需求。

其次，我學(xué)會了如何及時響應(yīng)和解決客戶的問題。公司提供了完善的客戶服務(wù)體系，包括人工服務(wù)和自助服務(wù)，而對于大多數(shù)客戶而言，人工服務(wù)是客戶最直接的需求表達(dá)方式。我從基本接聽電話開始，逐漸掌握了如何聆聽客戶的需求和疑慮，并能夠在較短的時間內(nèi)給予滿意的答復(fù)、解決方案或者引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)平臺進(jìn)行操作。

最后，我還學(xué)會了如何應(yīng)對不同類型的客戶。不同的客戶對于客服處理技巧的要求也不同，例如一些老年客戶可能對互聯(lián)網(wǎng)的操作不太熟悉，需要我們更加耐心和細(xì)心地解釋；一些年輕客戶則對解決問題的速度和效率更為關(guān)注。因此，我們需要根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)及時制定相應(yīng)的處理方案，以達(dá)到最佳的服務(wù)效果。

在客服實(shí)習(xí)期間，我還遇到了一些困難和問題。例如，接聽電話量較大，有時需要同時處理多個客戶的問題，時間上比較緊張；有時客戶情緒較為激動，需要我們更加穩(wěn)定和冷靜地應(yīng)對。針對這些情況，我必須要加強(qiáng)自身情緒控制能力和多任務(wù)處理能力。

通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，而且還鍛煉了自身的實(shí)際操作能力。同時，我深刻體會到了客戶服務(wù)對于企業(yè)的影響，它直接關(guān)系到企業(yè)的形象和聲譽(yù)。因此，我將在今后的工作中堅(jiān)持用心去做好每一個客戶服務(wù)，以期給客戶帶來更好的使用體驗(yàn)和企業(yè)形象的提升。

客服類實(shí)習(xí)報告 篇5

客服實(shí)習(xí)報告

一、實(shí)習(xí)單位概況

我在一家知名電商企業(yè)實(shí)習(xí)，該企業(yè)成立于2011年，總部位于深圳，在全國范圍內(nèi)擁有多家分公司和倉庫，是一家以線上銷售為主的電商平臺。該企業(yè)雖然成立時間并不長，但在短短數(shù)年的發(fā)展中已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電商公司之一。

二、實(shí)習(xí)時間和工作內(nèi)容

我的實(shí)習(xí)時間為三個月，主要工作內(nèi)容是客服?？头请娚唐髽I(yè)中非常重要的一環(huán)，客服的主要工作是為消費(fèi)者提供專業(yè)、高質(zhì)量、高效的服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度，同時增加公司的口碑和業(yè)績。客服包括：在線客服和電話客服，主要職責(zé)是接聽和處理消費(fèi)者對公司產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢、意見或投訴，解答消費(fèi)者問題，為他們提供滿意的解決方案。

三、實(shí)習(xí)體驗(yàn)

1. 工作環(huán)境

我的工作環(huán)境非常優(yōu)雅舒適，公司提供了帶有休息室、儲物柜和獨(dú)立工位的辦公環(huán)境，每個工位都配有電腦和電話，客服工作的必需品。

2. 工作任務(wù)

我們每天的工作任務(wù)非常繁忙，有時候我們不僅要處理不同地區(qū)消費(fèi)者的訂單、咨詢和投訴，而且還要對消費(fèi)者的問題進(jìn)行研討并提出改進(jìn)建議。我們的工作任務(wù)實(shí)在是太多了。在我的實(shí)習(xí)期間，我所涉及的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域有：訂單處理、產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等。

訂單處理是我們最繁瑣的工作之一。在整個訂單處理流程中，我們需要很快地處理訂單，記錄消費(fèi)者的信息和要求。訂單處理需要非常高的準(zhǔn)確性和敏捷性，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)錯誤，會給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)，甚至對公司的口碑造成影響。

第二個就是產(chǎn)品咨詢，消費(fèi)者對公司產(chǎn)品的咨詢是我們最重要的工作之一。由于公司的業(yè)務(wù)涵蓋的領(lǐng)域比較廣泛，我們需要在很短的時間內(nèi)了解公司所有的產(chǎn)品，并通過內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和理解，為消費(fèi)者提供專業(yè)的建議和解決方案。

售后服務(wù)是消費(fèi)者最關(guān)心的事項(xiàng)之一。當(dāng)消費(fèi)者有問題需要解決時，我們需要全力以赴去準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的問題并提出最合適的解決方案。同時，售后服務(wù)也需要我們對公司的產(chǎn)品和生產(chǎn)流程有 deep 了解，從而更好地服務(wù)消費(fèi)者。

四、實(shí)習(xí)的收獲

學(xué)到最最重要的一點(diǎn)就是，客服的職業(yè)能力和精神面貌是相互聯(lián)系的。通過了解消費(fèi)者的需求和服務(wù)需要，我學(xué)到了對消費(fèi)者傾聽、關(guān)心、及時反饋是每個客服人員必備的技能，從而使消費(fèi)者感受到公司提供的貼心感和服務(wù)體驗(yàn)的滿意?？偠灾?，我的客服實(shí)習(xí)為我的日后的工作和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)奠定了非常 good 的基礎(chǔ)。

客服類實(shí)習(xí)報告 篇6

近年來，客服類實(shí)習(xí)成為越來越受青年學(xué)生歡迎的職業(yè)實(shí)踐。踐行服務(wù)精神，提高自身綜合素質(zhì)不僅讓大學(xué)生在校期間累積職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還為未來就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。以下是我在客服類實(shí)習(xí)中的體驗(yàn)和心得，希望能對即將進(jìn)行客服實(shí)習(xí)或者擇業(yè)方向不清晰的讀者有所啟發(fā)。

一、實(shí)習(xí)部門的組織架構(gòu)

在客服類實(shí)習(xí)的公司中，實(shí)習(xí)生是一個較小的部門。同時，實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)意愿會與公司需要配置，所以實(shí)習(xí)生的分配并不會太多，一般不超過10人?？头?shí)習(xí)部門主要由多個小組構(gòu)成，每個小組分別負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)，例如投訴、問題解決、客戶回訪等。小組內(nèi)設(shè)有固定的主管和組員，保證每個組員在實(shí)習(xí)期間都能有較好的鍛煉和指導(dǎo)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容和工作環(huán)境

客服實(shí)習(xí)主要職責(zé)是為客戶提供有效的解決方法，解決消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品遇到的問題。通過電話、郵件、微信等各種渠道提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、解決問題、回應(yīng)提問和未來關(guān)系維護(hù)。這種服務(wù)形式對實(shí)習(xí)生的工作技能和永久的綜合素養(yǎng)都有很好的提升。在本次實(shí)習(xí)中，我所在的小組主要負(fù)責(zé)處理電商網(wǎng)站的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，在咨詢、投訴、售后、退貨等疑難問題方面進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的客戶溝通和解決能力。

此外，工作環(huán)境也是一個重要因素?？头行囊话阍O(shè)有座椅、電腦、電話等基本設(shè)施、還設(shè)有膳食及衛(wèi)生間等輔助設(shè)施，保證實(shí)習(xí)人員在工作中不受外界干擾以及能保證身體健康。

三、實(shí)習(xí)師傅和評價模式

在客服實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)生還要根據(jù)職責(zé)和崗位要求來完成分配的任務(wù)。其中，實(shí)習(xí)生的業(yè)績考核成為重要的評價指標(biāo)。在本次實(shí)習(xí)，我們的客服小組主管將會實(shí)時監(jiān)督每個組員的工作效率和業(yè)績成果，每天早晚日報和周報分別能夠記錄小組成員的工作態(tài)勢，小組主管會根據(jù)每個實(shí)習(xí)生的工作特征安排不一樣的工作，幫助實(shí)習(xí)生拓展工作領(lǐng)域并精準(zhǔn)劃分目標(biāo)。

在實(shí)習(xí)期間，客服實(shí)習(xí)生常常會遇到難以解決的問題。遇到其它方面的問題，可以去向主管請教;遇到工作困難時，主管還會耐心指導(dǎo)、解決問題。同時，我們小組的主管還用實(shí)際的典型案例來講解服務(wù)時的注意點(diǎn)和解決問題的策略，進(jìn)一步加強(qiáng)了我們對實(shí)際工作的理解和把握。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

客服實(shí)習(xí)讓我找到了專業(yè)方向,提升了自己的工作技能，鍛煉了自己的成熟度和團(tuán)隊(duì)精神,同時也為未來的求職和工作打下了較好的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)過程中，在保證工作效率與質(zhì)量的前提下，也能結(jié)合自身特點(diǎn)和創(chuàng)新意向提出一些利于業(yè)務(wù)發(fā)展和提供服務(wù)品質(zhì)的建議和思路。感謝這次實(shí)習(xí)提供給我的機(jī)會，使我更好地了解了客服崗位中實(shí)際工作的本質(zhì)，也為今后的求職打下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客服類實(shí)習(xí)報告 篇7

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸τ行┖茈y纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。

剛來到這里就因?yàn)樯虾Ｄ沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_心，因?yàn)槔习?。也許每個老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因?yàn)橛腥苏帜悖?dāng)你自己出去闖的時候呢?

客服類實(shí)習(xí)報告 篇8

在客服實(shí)習(xí)報告

作為一名大學(xué)生，擁有一份實(shí)習(xí)工作是非常難得的機(jī)會。今年暑假，我有幸加入了一家知名電商公司，擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生。在這個崗位上，我得到了很多鍛煉和成長的機(jī)會。

第一天來到公司，我被安排到了客服中心。這個部門每天都會接到無數(shù)來自全國各地的客戶電話，許多客戶需要我們提供幫助和支持。起初，我感到有些緊張，因?yàn)槲覜]有任何客服經(jīng)驗(yàn)。但是我的主管在我的幫助下給了我安排了一些初步的培訓(xùn)，教我如何與客戶有效地溝通和解決問題。我逐漸習(xí)慣了這種工作，提高了自己的溝通能力和情感處理能力。

在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了如何提供卓越的客戶服務(wù)。對于每個問題，我們都需要按照一定的步驟解決它。首先，要問清楚客戶的問題，確保自己理解了客戶的需求。圍繞客戶的需求，給出一個最優(yōu)解決方案。同時，要注意客戶的語氣和情感反應(yīng)，不要讓客戶產(chǎn)生不滿或遺憾。

實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的好壞是客戶留存率的決定性因素。因此，團(tuán)隊(duì)的每個人都致力于提高客戶滿意度。我和同事們合作，根據(jù)客戶的反饋和建議不斷優(yōu)化我們的工作流程，提高工作效率和客戶的體驗(yàn)。通過這種方式，我們成功地增加了客戶滿意度，并擴(kuò)大了客戶的忠誠度和推薦量。

此外，我還了解到，在客服工作的過程中關(guān)注細(xì)節(jié)非常重要。例如，對于一個電話或一封電子郵件，我們都需要保持禮貌和耐心。尤其是當(dāng)客戶遇到問題或困惑時，我們需要傾聽和理解客戶，并給予建設(shè)性的解決方案。對于那些最困難或挑戰(zhàn)性的問題，我們需要花更多的時間深入挖掘和分析，為客戶提供完美的解決方案。

總的來說，客服實(shí)習(xí)期間給我?guī)砹司薮蟮某砷L和發(fā)展。它不僅讓我進(jìn)一步提高了自己的技能和專業(yè)素養(yǎng)，也提高了我的溝通能力和情感處理能力。同時，我還學(xué)會了如何創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和客戶需求的平衡。希望在未來的職業(yè)生涯中我能夠應(yīng)用這些知識，成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)專業(yè)人員。

客服類實(shí)習(xí)報告 篇9

客服的實(shí)習(xí)報告

本次實(shí)習(xí)期間，我在一家知名企業(yè)的客服中心進(jìn)行了為期3個月的實(shí)習(xí)。這是我第一次正式接觸到客服這個職業(yè)，也是我第一次實(shí)際接觸到客戶服務(wù)行業(yè)。在此期間，我通過與客戶的溝通交流，以及與同事的合作學(xué)到了很多東西。

一、了解客服行業(yè)

在進(jìn)入實(shí)習(xí)前，我對客服行業(yè)有一些了解，但只是大概了解。通過實(shí)習(xí)，我了解到客服不僅僅是解決客戶的問題，更重要的是要通過客戶的反饋和意見，不斷地改善產(chǎn)品和服務(wù)?？头藛T要積極主動地與客戶溝通，了解客戶需求，而不是簡單地被動地接聽電話和解決問題。

二、技能的提升

在實(shí)習(xí)期間，我不斷地提高自己的技能，包括語言表達(dá)能力和處理客戶問題的能力。在接聽電話時，我要非常細(xì)心地聆聽客戶的訴求，同時快速地分析問題并提供解決方案。在此過程中，我的表達(dá)能力得到了充分的鍛煉，我的表述變得更加清晰、簡潔明了。

此外，我還學(xué)會了如何與煩躁、憤怒或失落的客戶進(jìn)行有效的溝通。在這種情況下，我需要保持冷靜、耐心，同時要表現(xiàn)出自己對客戶的理解和關(guān)心。只有這樣，才能讓客戶心情放松，接受我的建議和解決方案。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

做客服不僅是個體工作，也需要與其他客服人員緊密配合。在實(shí)習(xí)期間，我所在的團(tuán)隊(duì)總是有人會在處理客戶問題時遇到難題，這時候，我們必須團(tuán)結(jié)一致，共同解決問題。在這個過程中，我體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。每個人的能力和經(jīng)驗(yàn)不同，我們需要相互學(xué)習(xí)，相互支持，相互幫助。

四、客戶服務(wù)行業(yè)的重要性

在此次實(shí)習(xí)期間，我意識到了客戶服務(wù)行業(yè)的重要性。沒有良好的客戶服務(wù)，公司的產(chǎn)品和服務(wù)將難以獲得持續(xù)的成功。公司需要通過不斷改善服務(wù)和產(chǎn)品來滿足客戶的需求，這是客戶服務(wù)人員的責(zé)任，也是公司全體員工的責(zé)任。

結(jié)語

在這場實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，并且認(rèn)識到了自己的一些不足之處。我將會在今后的學(xué)習(xí)和工作中不斷提升自己，成為一名更加出色的客服人員。我非常感謝公司和他們的客戶，讓我在這個領(lǐng)域里獲得了很多的經(jīng)驗(yàn)和成長的機(jī)會。

客服實(shí)習(xí)周記(匯編十四篇)

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客服實(shí)習(xí)周記 篇1

充實(shí)的實(shí)習(xí)生活，不斷的提高這自己，完善這自己，強(qiáng)化這自己。不管結(jié)果如何，努力奮斗，相信明天會更好。

第一周周記

9月4日~9月10日

20xx年7月22日，懷著夢想來到了美麗的XX，到達(dá)當(dāng)天公司安排了宿舍，接下來幾天熟悉了下環(huán)境，買了些必須品。剩下的等待25日的培訓(xùn)。

7曰25日上午，準(zhǔn)時到達(dá)公司，開始培訓(xùn)。在接下來的幾天里，我們接受了嚴(yán)格的急訓(xùn)，如此的充實(shí)與精彩。培訓(xùn)不知不覺到了29日，培訓(xùn)老師下發(fā)了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，每人都必須完成10份問卷調(diào)查。雖然聽著沒那么難，當(dāng)時也沒感覺到困難?？沙隽斯?，才發(fā)現(xiàn)什么叫做出師不利。整整一小時，任務(wù)沒一點(diǎn)進(jìn)展，后來反思自己，讓自己更加的熱情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份問卷調(diào)查，接下來，汗水浸透了領(lǐng)帶。晚上10點(diǎn)半拖著疲憊不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)社會就是這么現(xiàn)實(shí)，這么的冷漠，人與人之間的利益關(guān)系，真想說這個社會到底是被誰禍害了。。。同時也發(fā)現(xiàn)了人們對保險知識的淡薄。7月30日晚，培訓(xùn)老師依舊下發(fā)了問卷調(diào)查任務(wù)，任務(wù)量是昨天的兩倍，沒有經(jīng)驗(yàn)的我們?nèi)缤÷箒y撞般病急亂投醫(yī)，上至70歲老大爺，下至16~17小伙子，一個都不放過。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮斗，去拼。隨著最后一張問卷填寫完畢，終于結(jié)束了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，看了下時間，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奮斗的樣子。。。突然想到自己還沒吃晚飯，想了想還是算了吧，回去還得寫兩份1000字的資料。到了宿舍，去洗澡，誰料到這個澡洗了1個多小時。。。沒錯是的水管爆了。。這下洗開心了。。。水管堵好了?？戳讼聲r間1：24.感覺整個人生都灰暗啦。然后埋頭寫完兩份資料。。經(jīng)過絞盡腦汁的碼字，終于完成了。看了下時間2:15心想終于可以睡覺了。誰料發(fā)現(xiàn)衣服還沒洗，沒辦法繼續(xù)洗去。。。洗完幾件衣服后發(fā)現(xiàn)將近凌晨3：00了。想了下早晨6點(diǎn)得起床去吃早餐，由于離公司較遠(yuǎn)，為了避免遲到。必須得拼啊。。。

我沒有后悔來到這里，因?yàn)檫@是我選擇的路，爬也要爬完它。經(jīng)過這幾天充實(shí)的生活，學(xué)到了很多東西，明白了很多道理。我很慶幸，終于可以真正的接觸這個冷漠的社會了。加油!

第二周周記

9月11日~9月17日

20xx年9月四日，預(yù)示著培訓(xùn)期的結(jié)束和正式工作的開始。

早上9點(diǎn)，斗志昂揚(yáng)的我們來到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝?，銀行保險部，理財中心。每個人都是無比的興奮，人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高，XX的風(fēng)景一覽眼下，澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫著，歡迎保院精英。心情更是激動。9點(diǎn)半早會正常開始，而這次晨會由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來了大家熱烈的掌聲，同同時也帶動了會場的氣氛。

上午由領(lǐng)導(dǎo)為我們詳細(xì)介紹了銀行保險。以及我們的任務(wù)。下午去分公司學(xué)習(xí)公司流程。領(lǐng)導(dǎo)說要持續(xù)一個月。下午2點(diǎn)大家準(zhǔn)時到達(dá)XX市人壽分公司。而我進(jìn)入了公司的核保部，經(jīng)過一下午的學(xué)習(xí)，我對核保的流程以及細(xì)節(jié)更加的掌握了。期間還學(xué)會了如何去整理資料，以及投保單的錄入。經(jīng)過一天緊張的學(xué)習(xí)，雖然很累但我學(xué)到了很多東西。接下來的幾天一直都在鞏固學(xué)到的知識。

20xx年9月9日周五，預(yù)示這一周的結(jié)束。進(jìn)入放松期間，可誰料，周六周日都有活動，而我們必須要參加，雖然沒有了休息的時間，但相信我們能學(xué)到很多有用的知識，為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備。加油!

第三周周記

9月19日~9月24日

20xx年9月11日，周一，又是新的一周，這一周的任務(wù)是培訓(xùn)。

周一上午，去公司開完早會，差不多10點(diǎn)了，接到了去廣州培訓(xùn)一周的消息。中午吃了飯，收拾完行李就趕去公司集合買車票。下午5點(diǎn)到達(dá)了廣州。當(dāng)天晚上的會議，培訓(xùn)老師跟我們說了這一周的安排。雖然時間很緊湊，課程很緊張，但能接觸到更多東西，想想也無所謂。

我們理財規(guī)劃師一個班120人，來自廣州各個城市，都是陌生的面孔，我們XX實(shí)習(xí)生被分到各個小組。而我爭取到了第六組的組長。周二早晨，見到了第一個講師。9點(diǎn)半正式開始上課，一直到12：20。下午2:30開始上課到下午6:30。緊湊的一天過得的如此充實(shí)。

在這單一的一周里，讓我大長見識，結(jié)實(shí)了很多同行的前輩，他們分享了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從他們那學(xué)到了很多實(shí)踐技能。也接觸到了7個優(yōu)秀的講師，見識到了他們的口才，專業(yè)的話術(shù)，以及怎么把握課堂氣氛。

周五下午回到了XX，結(jié)束了這一周，我感覺到我在成長，加油!

第四周周記

9月25日~9月31日

20xx年9月19日周一，進(jìn)入了新的一周，在這艱苦的一周里，嘗到了打擊的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定會有絆腳石，就看你怎么去處理。

周一上午，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了積分兌兌碰的國壽大回饋活動的消息，聽的我是熱血沸騰。接下來的幾天里每個人都在熟悉這次活動的話術(shù)流程及細(xì)節(jié)。每個人都要通關(guān)。我們在周四上午都已完成通關(guān)。上面也下發(fā)了每人20個客戶資料。我們首先要做的就是電話約訪。而我的第一通電話就出師不利，被客戶委婉的拒絕了。當(dāng)然我沒有灰心，再第二天我又陸續(xù)約訪了幾位客戶，終于成功了一個，是在周五下午7點(diǎn)半。最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客戶說他同學(xué)來了，沒時間。周六周日也沒時間。當(dāng)時的確很郁悶。都到人家樓下了，人家不讓進(jìn)家門。感覺很不是滋味。經(jīng)過周六周日的調(diào)整。已經(jīng)準(zhǔn)備接受下一周的考驗(yàn)了。

加油!加油!加油!

第五周周記

9月1日~9月7日

20xx年9月25日，周一，新的一周，在這一周里收獲了不少東西，深刻的體會到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的資本，不是完成任務(wù)，最大的收獲是生活中多了一個信任你的人。

有這樣一句話，依賴感大于實(shí)力，銷售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做銷售的肯定是先銷售自己，讓對方足夠的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。在這一周里，接觸了3位客戶。他們有的是只聽你說，有的是排斥自己，有的是不斷問你問題。我覺得讓客戶多說是最好的銷售方式，在以后的工作里去不斷的完善自己，加油!

雖然這一周的電話約訪被拒絕了很多次，也被人罵過，收到了不笑的打擊。但我沒有多想。有一句話是這樣說的，拒絕時成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客的每一次拒絕都是在為你存錢。堅(jiān)信下去。

這一段時間雖然沒有業(yè)績，但我學(xué)到了很多比業(yè)績更重要的做人道理。繼續(xù)加油

第六周周記

9月9日~9月14日

20xx年9月1號，周一，平常的開學(xué)季，對于我們來說已經(jīng)沒有往日的激動。新的一周的開始，業(yè)績還是沒有觸碰到，但在我的預(yù)料之內(nèi)，加油。

在這一周里同樣經(jīng)歷的不少的挫折與辛酸，放鴿子。但我想只要堅(jiān)持一顆堅(jiān)持不懈的心，加油，努力。就一定有收獲，一定會成功，熱愛我的熱愛。加油爭取下周出單。

本來這周六預(yù)約了一位客戶參加國壽回饋活動的，結(jié)果會前被人放鴿子，但我覺得是我自己沒有盡職盡責(zé)，讓客戶滿意。工作不到位。以后要加以改進(jìn)?？蛻粽f了一句話：做保險的不能讓人反感。感覺這句話很對。如果一個人對保險沒有認(rèn)可。你去了幾次他還是沒有轉(zhuǎn)變，那么再去就可能會給人家?guī)矸锤校撬麑﹄U意識好，他就會接受你。

做保險就感覺談戀愛一樣，但我對客戶就像初戀一樣。

第七周周記

9月15日~9月21日

20xx年9月9號，周一，中秋節(jié)，這一天，心里滿滿的都是思念，想想到現(xiàn)在已經(jīng)第三個中秋節(jié)沒在家團(tuán)聚了，心里有一點(diǎn)惆悵，但我們現(xiàn)在的第一任務(wù)是工作，不能想的太多。

在這一周里，有了很多感觸，明白了銷售工作流程中跟進(jìn)的重要性，比如找客戶談完之后，晾人家N天，等你再去找這位客戶，人家已經(jīng)忘了你是誰了。

在周六的活動現(xiàn)場，我的客戶因?yàn)闆]有按要求帶相應(yīng)的東西，失去了參加這次活動的機(jī)會，原因在我，沒有做好跟進(jìn)，沒有與客戶溝通好，跟進(jìn)工作不到位?？蛻魠⑴c度也不高，這樣既浪費(fèi)了客戶的時間，也浪費(fèi)了自己的時間，跑的這么累，自己還不得好，主管也得被領(lǐng)導(dǎo)批斗。在以后的工作中做好跟進(jìn)。

加油加油加油。

第八周周記

9月22日~9月29日

20xx年9月15日，周一，預(yù)示著新的一周的開始，在這一周里收獲了很多東西，也摸索到了這個行業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)門道。堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持。

周一中午是個特殊的日子，我舉績了，雖然只是一份意外卡，但也是通過自己堅(jiān)持簽下的，相信這只是一個小小的起點(diǎn)，未來還有無數(shù)的挑戰(zhàn)等待著我們，等待著我們?nèi)^斗，去打拼，加油加油!

這一周學(xué)會了怎么用現(xiàn)金幫客戶繳納保費(fèi)，以及投保單填寫了一些具體細(xì)節(jié)，里面有好多學(xué)問等著我去學(xué)習(xí)，加油!

第九周周記

9月29日~10月5日

20xx年9月22日，周一，又是新的一周。

在這新的一周里，收獲了很多東西，我現(xiàn)在感覺到我在不斷的成長，不斷的進(jìn)步，不斷的努力，我現(xiàn)在要的就是這種前進(jìn)的感覺，我在不斷向上攀進(jìn)，努力加油，努力加油。

在這一周里也經(jīng)歷了酸甜苦辣，經(jīng)歷了種種挫折，但我覺得這很正常，加油!相信未來的成功一定會屬于我。

第十周周記

10月6日~10月11日

20xx年10月6日，第10周。不知不覺，周記已經(jīng)變成雙位數(shù)了，在這一周里又談了一次戀愛。雖然只取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果。

有時候感覺，現(xiàn)在的年輕人，就像霧霾一樣，四處奔波，尋找方向，忍受各種打擊，時刻都在接受著生活的磨練，逐漸失去了棱角，他們很無奈，只能仰天長嘆，他們曾抱怨過，但邂逅又不得不回到現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)樗麄兗缟系膿?dān)子越來越重了，有時候會壓的喘不過氣來，有時候會被壓的抬不起頭，當(dāng)然有些人就問了，自己心態(tài)好，用無所謂的心態(tài)對待每一件事，自然就沒有了負(fù)擔(dān)，但回頭想一想自己真的就無所謂嗎?

革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早點(diǎn)來敲門。

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客服實(shí)習(xí)周記 篇2

這是我第一次做客服實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為6個月。從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟練，這一個月的時間，讓我學(xué)到了許多人際交往、溝通技巧以及如何處理復(fù)雜難題的能力。下面是我的一周工作周記。

第一周：新手上路

這一周我主要負(fù)責(zé)處理客戶的電話咨詢，首先要做的就是了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握客戶咨詢的常見問題。然后我開始逐漸適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)了如何禮貌地向客戶問候，如何細(xì)致地傾聽客戶的需求，如何針對客戶的不同情況進(jìn)行有針對性的解答。同時，我還需要記錄每個客戶的問題，以便能夠更好地回顧和總結(jié)。

第二周：提高回答問題的速度

在上周的基礎(chǔ)上，我逐漸熟悉了大部分客戶咨詢的問題，對于重復(fù)性的問題，我的解答已經(jīng)逐漸快速。但是，在復(fù)雜的問題處理上，我還是需要更多的時間來思考，并進(jìn)一步提高回答問題的速度。

第三周：學(xué)會如何與客戶溝通

這一周，我主要學(xué)習(xí)如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通。有些客戶可能急于求助，需要我們迅速地解決問題，而另一些客戶則更加注重解釋和細(xì)節(jié)，需要我們更加細(xì)致地解答。從不同的角度考慮客戶的需求，提高與客戶的溝通能力，已經(jīng)成為了這一周的重點(diǎn)。

第四周：解決復(fù)雜的問題

在這一周，我碰到了一些復(fù)雜的問題，需要我深入了解客戶的需求和公司產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，這是我從實(shí)踐中學(xué)到的技能。有些問題需要我跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他部門的同事進(jìn)行協(xié)商，最終實(shí)現(xiàn)問題的解決。我學(xué)到了如何在跨職能團(tuán)隊(duì)中有效地合作，了解了團(tuán)隊(duì)之間的緊密聯(lián)系。

總結(jié)

在這一個月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識，不僅包含了完整的技能和職業(yè)素養(yǎng)，也學(xué)會了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際交往的能力。除了這些硬性技能外，我也明白了在客服工作過程中更加重要的品質(zhì)，如耐心、細(xì)心、責(zé)任心和誠實(shí)守信。這些價值觀將在以后的職業(yè)生涯中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，因此我應(yīng)該不斷努力和提高，以成為一個更出色的客服人員。

客服實(shí)習(xí)周記 篇3

經(jīng)過兩天的充實(shí)、豐富的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r間實(shí)習(xí)的人員。不少時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

客服實(shí)習(xí)周記 篇4

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個很簡單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的。

比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進(jìn)行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因?yàn)楹芏鄷r候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實(shí)習(xí)的'第四個星期現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)周記 篇5

周記1

第一天踏進(jìn)順盈物流的大門，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。第一個禮拜，基本上我是在辦公室里面接受有關(guān)物流方面的基礎(chǔ)知識。物流是包括物體的運(yùn)輸、配送、倉儲、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)的。我們公司的物流線路不算很多，訂單大部分是跟雅圖士公司合作。運(yùn)輸線路大部分是到江門港，中山港等。

體會：

第一次接觸這個行業(yè)，真多有很多不懂的地方。不過，萬事起頭難，我會用心地去了解，認(rèn)真地去學(xué)習(xí)和掌握。雖然第一個禮拜要熟悉的知識都是很簡單的，但是堅(jiān)固的知識基礎(chǔ)是很重要的。

周記2

第二個禮拜依然在辦公室里工作，開始幫忙復(fù)印文件，查閱文件等等，同事們知道我是來這里實(shí)習(xí)，知道我沒有什么經(jīng)驗(yàn)，所以都很耐心的教導(dǎo)和幫助我。其實(shí)，很多文件都是千遍一律，但是每一項(xiàng)都很重要。例如裝貨地點(diǎn)，裝貨時間，線路安排。貨柜安排。卸貨地點(diǎn)和時間等等。在學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識真的能派上用場了，訂單基本上都是中文，所以很容易就會熟悉了。體會：

雖然這個禮拜還是在辦公室里面工作，但是我翻閱了很多以往的訂單，看到很多在學(xué)校學(xué)到的術(shù)語。例如裝貨地點(diǎn)，裝貨時間，線路安排。貨柜安排。卸貨地點(diǎn)和時間等等。以前在上課的時候，也注意到這些項(xiàng)目的準(zhǔn)確性。

周記3

兩個禮拜的學(xué)習(xí)，掌握了不少的知識?，F(xiàn)代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、滿足客戶需求，并越來越呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、標(biāo)準(zhǔn)化和社會化的特征。因此，公司這個星期添置了幾臺電腦，我也跟同事們把過往的訂單整理出來，輸入電腦，盡量做到信息化，系統(tǒng)化。

體會：

現(xiàn)在是信息化的世紀(jì)，物流企業(yè)要有效地提高物流效率，為客戶提供優(yōu)良的物流服務(wù)，就必須盡快的實(shí)現(xiàn)信息化。這個星期很忙，每天都面對著電腦和一連串重復(fù)的信息，歸類，輸入電腦。整理好再檢查。說實(shí)話。這個星期過得很快，比較充實(shí)。

周記4

不知不覺，很快就實(shí)習(xí)滿一個月了。這個星期忙完手頭上信息整理的工作。有個老同事帶我到倉庫里面參觀。在古勞鎮(zhèn)三連工業(yè)區(qū)里面，倉庫不算很大。因?yàn)槲覀児靖艌D士公司合作比較多，基本上雅圖士公司就有足夠的地方放置貨物，我們負(fù)責(zé)物流部分。

體會：

實(shí)踐出真知。這一個月以來的觀察，讓我能將理論和實(shí)踐相結(jié)合，更容易地了解物流這個行業(yè)。公司的資料開始進(jìn)行系統(tǒng)的分析，全部輸入電腦，管理開始信息化。這兩個星期以來，感覺到了效率的提高，而且也減輕不少員工的壓力。

周記5。

開始正式接手業(yè)務(wù)了，因?yàn)槭切氯?，所以在?shí)際執(zhí)行過程中有很多的缺陷與不足，剛開始每天都是在辦公室里面熟悉文件的時候是沒有什么壓力，過了一個月后，壓力就逐漸大起來，跟著經(jīng)理到時談生意。我在一旁把重要的信息記錄好?；氐焦?，幫忙修訂合同，檢閱等等。第一次簽合同很順利，經(jīng)理也表揚(yáng)我信息記錄得比較完整。

體會：

雖然說是新人，但總不能整天呆在辦公室里面對著單子。這個星期跟著經(jīng)理到外面談生意。說實(shí)話。真的很興奮。第一次簽合同很順利，我當(dāng)時是很緊張的。經(jīng)理說這個單子歸我跟進(jìn)，感覺是得到了大家的肯定，很開心。我也會繼續(xù)努力。

周記6。

這周壓力感覺比較大。因?yàn)樵谟唵纬霈F(xiàn)了錯誤，同事們之間也產(chǎn)生了矛盾。其實(shí)是一個同事下單的時候?qū)戝e了，然后我在檢閱的時候沒有檢查出來，導(dǎo)致了發(fā)生這樣的事情。當(dāng)時，我也很快的承認(rèn)錯誤了，但是那個同事直接把責(zé)任推卸在我身上。當(dāng)時我感覺有點(diǎn)委屈，就跟另一個同事吐苦水，沒想到傳到當(dāng)事人耳邊了。他直接跟我嘈了起來。事后，經(jīng)理也把我叫進(jìn)去教導(dǎo)我。其實(shí)小事一樁，我也認(rèn)識到自己錯了。

體會：

從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實(shí)習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

在畫了一個禮拜的商圈之后，我們?nèi)蔚陮?shí)習(xí)了一天，在那里，店長給我們詳細(xì)的講了一些在工作中會遇到的實(shí)際存在問題。并且讓我們再次熟悉了一下周邊的樓盤。接下來的幾天里，我們回總部繼續(xù)培訓(xùn)，進(jìn)行模擬演練并且進(jìn)行最后的考核，在期間我們還接受了好幾次的筆試，同時在培訓(xùn)的過程中，我們也培養(yǎng)出了深刻的友誼，我們10個人雖然都來自不同的地方，但是卻很團(tuán)結(jié)的在一起為彼此打氣加油?？己说慕Y(jié)果出來了，我很幸運(yùn)的被留了下來，并且分配到了門店。

客服實(shí)習(xí)周記 篇6

6月7日，我正式開始了我的前臺客服實(shí)習(xí)。作為一名新手，我對實(shí)習(xí)生活充滿了期待和好奇。

第一天，公司的前臺經(jīng)理帶我參觀了整個辦公室并給我介紹了每個部門的職責(zé)。接著，我開始學(xué)習(xí)如何接聽電話和回復(fù)郵件。雖然剛開始有些手忙腳亂，但很快我就掌握了技巧，可以快速并準(zhǔn)確地回答客戶的問題。

在這個崗位上，我學(xué)到了很多與人溝通的技巧。我了解到，客戶的滿意度對于一個企業(yè)的重要性。因此，我們必須專心聆聽他們的需求并盡力為他們提供最好的解決方案。更重要的是，我們要以真誠的態(tài)度對待每一個客戶，給予他們足夠的關(guān)注和尊重。

每天，我除了處理客戶的咨詢外，還需要記錄和整理客戶的問題和反饋。這些數(shù)據(jù)是公司的重要資產(chǎn)，用于分析市場趨勢和優(yōu)化客戶體驗(yàn)。因此，必須保證每一個記錄都準(zhǔn)確無誤。

盡管這份工作有些繁瑣，但也給了我很多快樂的時光。有時候，客戶會來電致謝，并稱贊我們敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率。這些鼓勵和贊譽(yù)讓我深深地感到自豪和滿足。

在這個實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多知識和技能，尤其是成為了一個更有耐心，更有創(chuàng)造力，更加靈活的溝通者。同時，我也收獲了更多的自信和對未來的信心。

我感謝這份實(shí)習(xí)給我的機(jī)會去挑戰(zhàn)自我和成長，我期待著未來在這個領(lǐng)域中的發(fā)展和成就。

客服實(shí)習(xí)周記 篇7

作為一名前臺客服實(shí)習(xí)生，這一周我的工作主要集中在客戶接待、咨詢處理以及問題跟進(jìn)方面。在這個過程中，我學(xué)到了很多新知識，也遇到了很多有意思的事情。

第一天，當(dāng)我走進(jìn)公司的時候，就被前臺的工作繁重和熱鬧所嚇到了。接待臺前，有各式各樣的客戶在排隊(duì)等候。一位客戶拿著一張彎曲的門卡遙控器，向我訴說著自己的困惑。面對如此各異的問題和客戶，我發(fā)現(xiàn)我的專業(yè)技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但在導(dǎo)師的指引下，我盡力給每位客戶提供滿意的服務(wù)。

在我的努力下，一些客戶對我的服務(wù)非常滿意，更表現(xiàn)出了深深的感激之情。有一位老爺爺拿著一把雨傘走進(jìn)了公司，他的口音和要求讓我有些無法理解，但是在經(jīng)過耐心的解釋和詢問后，我最終明確了他的問題并成功地為他解決了困難?？粗x開時的微笑和語言感謝，我感覺到了自己的工作價值。

我也遇到了一些特別難拿捏的客戶，他們把自己的怨氣和因特殊情況產(chǎn)生的煩躁都發(fā)泄給我。在s我感覺自己受到了傷害，但是我仍然堅(jiān)持以理性和耐心，盡力解決來自他們的問題。我意識到對待客戶也需要從客戶的視角出發(fā)，以對他們的需求的理解和關(guān)注來展示良好的服務(wù)態(tài)度。

除此之外，我也曾經(jīng)遇到了一些沒有辦法處理的問題。比如，當(dāng)一位客戶詢問具體的商業(yè)項(xiàng)目時，我并沒有足夠的知識來回答他，只好說抱歉讓他等待專業(yè)的人員解決。在這個過程中，我認(rèn)識到了自己知識的欠缺，以及要增強(qiáng)了解公司和業(yè)務(wù)的意識。

總的來說，我的一周時間給了我很多工作經(jīng)驗(yàn)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也促進(jìn)了我的溝通技巧的提升，讓我更好地應(yīng)對各種情況和客戶。希望在接下來的實(shí)習(xí)中，我能夠發(fā)揮更大的作用，并繼續(xù)改進(jìn)自己的表現(xiàn)。

客服實(shí)習(xí)周記 篇8

1

12.1-12.7這個周是實(shí)習(xí)的第一個周，在長島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼母鞣N挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個學(xué)習(xí)的開始。

我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來，報告給老板，有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問題時要分清輕重緩急，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個周的到來。

2

12.8-12.14實(shí)習(xí)第二個周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個快遞好壞的重要指標(biāo)，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點(diǎn)問題，所以公司盡可能采取一切措施來避免這個情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴(yán)格，箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。廢舊報紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時候需要保價，保價物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，最好保價，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，xx”期間，我國重點(diǎn)快遞企業(yè)省會及重點(diǎn)城市間快件72小時投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下;快遞服務(wù)的社會用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上。看到網(wǎng)上有很多對快遞的負(fù)面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個是正常現(xiàn)象，是人就會有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務(wù)。

3

12.15-12.21如今，隨著網(wǎng)購生意越來越火爆，快遞隊(duì)伍也越來越壯大。

我非常喜歡網(wǎng)購，算算也有三個年頭，在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時候買的不順心也會退換貨，雖然麻煩，但還是樂此不彼，一個實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購的劃算、便捷，另外，也因?yàn)槟玫揭粋€未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實(shí)體店買東西，網(wǎng)購分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂趣延長了一倍。我去拿快件的時候一般都習(xí)慣先簽收，再拿回去驗(yàn)貨，其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的，問過老板，老板說如果客戶提出要先驗(yàn)后簽的話，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值;去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會創(chuàng)造的價值，企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。

申通的優(yōu)勢在于：

1.比較低的價格、靈活的服務(wù)和較高的效率

2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大

3.采用自動分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時間

4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。

4

12.22-12.28

思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只要有了堅(jiān)定的態(tài)度，樂觀的情緒，才能采取積極地行動。自實(shí)習(xí)開始，我就時刻提醒自己保持一個樂觀的心態(tài)，堅(jiān)定自己的態(tài)度。工作到現(xiàn)在已經(jīng)有三個周了，今年“快遞員月薪過萬元”成為人們茶余飯后談?wù)摰氖?，一個不起眼的行業(yè)一下子成為人們注目的焦點(diǎn)?？爝f員中確實(shí)存在月薪過萬元的現(xiàn)象，但只是鳳毛麟角，并且只是個別月份才能達(dá)到。近幾年，員工流失問題依然嚴(yán)重。聽老員工講，由于快遞行業(yè)近年業(yè)務(wù)量大幅度增長，使得快遞員的工作量成倍增加，月薪過萬元需要每天300單以上的配送量，這只有一線的快遞員才能達(dá)到。能夠在快遞行業(yè)呆下來必須過三關(guān)，“一是要體能過關(guān)，能吃苦?，F(xiàn)在80后、90后的年輕人大多是獨(dú)生子女，吃不了苦，干不了幾天就說太苦了;二是要心態(tài)過關(guān)，快遞行業(yè)是服務(wù)業(yè)，如果服務(wù)質(zhì)量沒跟上，很容易被客戶投訴，很多人受不了;三是要過業(yè)務(wù)關(guān)。聽了這些話感觸很多，今后我一定要好好做，努力地提升自己。

5

12.29-1.4快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，在促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會物資和商品流通、滿足消費(fèi)者和商家多元化快速郵寄需要等方面發(fā)揮了突出作用。

從去年11月11日“光棍節(jié)”淘寶商城五折促銷引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物狂歡以來，網(wǎng)絡(luò)商家的打折促銷活動一直從圣誕節(jié)、元旦持續(xù)到春節(jié)。網(wǎng)購消費(fèi)者高漲的購物欲望在刺激著消費(fèi)的同時，也把快遞人員帶入了無比繁忙的“工作季。每逢節(jié)假日各大網(wǎng)絡(luò)零售商促銷之后頻繁出現(xiàn)的快遞服務(wù)點(diǎn)“爆倉”和快遞變“慢遞”的情況讓賣家和買家苦惱不已。以今年為例，由于貨運(yùn)量激增，淘寶上的不少網(wǎng)店在距離春節(jié)10余天就貼出了“快遞公司停止收件，本店放假回家”很明顯，在快速增長的同時，快遞服務(wù)不到位、行業(yè)缺乏規(guī)范、企業(yè)自律差等問題也日益暴露。在中國快遞市場中，聯(lián)邦快遞、ups、ems占主導(dǎo)地位，占據(jù)著絕對的優(yōu)勢地位;目前，我國物流人才缺乏，尤其是高素質(zhì)的人才很難找到，新興的快遞業(yè)也是如此，管理人員的素質(zhì)有待提高;建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)多，但是服務(wù)的質(zhì)量卻難以保證，所以要加強(qiáng)管理，不斷地改善。

客服實(shí)習(xí)周記 篇9

本文旨在分享我的物流公司客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷，記錄下我在實(shí)習(xí)期間的所見所聞，從而讓更多人了解物流行業(yè)客服工作的內(nèi)容、特點(diǎn)與挑戰(zhàn)。

一、實(shí)習(xí)崗位簡介

我實(shí)習(xí)的公司是一家大型物流公司，主要業(yè)務(wù)覆蓋快遞、物流、倉儲等領(lǐng)域。我所在的部門是客服中心，主要負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢與投訴，并協(xié)調(diào)物流、倉儲等部門的配合進(jìn)行解決，以顧客滿意度為目標(biāo)。

二、工作內(nèi)容

1.接聽客戶電話、微信等渠道的咨詢與投訴，及時處理，提供滿意的解決方案；

2.根據(jù)顧客需求提供物流方案、價格等信息；

3.協(xié)調(diào)不同部門之間的溝通與配合，保證物流服務(wù)順利運(yùn)作；

4.協(xié)助完成一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入，保證客戶信息的準(zhǔn)確性。

三、工作收獲

1.提升溝通能力：客服工作需要與各個部門進(jìn)行溝通協(xié)作，在日常工作中學(xué)會了如何與不同層級的人進(jìn)行有效的溝通、交流；

2.鍛煉反應(yīng)速度：快遞物流行業(yè)需要快速的響應(yīng)和處理客戶投訴，我通過實(shí)習(xí)掌握了較快的反應(yīng)速度，及時解決客戶遇到的問題；

3.拓寬了視野：客服工作讓我更加了解物流行業(yè)，包括快遞運(yùn)輸、配送等基本流程，培養(yǎng)了我對細(xì)節(jié)的關(guān)注和管理意識。

四、工作挑戰(zhàn)

客服工作不僅需要良好的溝通能力和業(yè)務(wù)理解能力，還需要面對一些特殊情況的處理。以下是我在實(shí)習(xí)期間遇到的一些問題：

1.工作量大： 物流行業(yè)快節(jié)奏基本上每天都會接到大量的咨詢和投訴電話，需要保持高度沉穩(wěn)和耐心的心態(tài)；

2.客戶情緒波動大：快遞物流行業(yè)主要是滿足客戶的需求，了解客戶心理，緩解客戶情緒，在盡可能的范圍內(nèi)為客戶解決問題；

3.操作難度大： 需要了解眾多的物流服務(wù)、價格、流程等信息，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員協(xié)助解決問題，需要在快節(jié)奏中快速反應(yīng)并解決問題，有時需要根據(jù)客戶情況做出特殊的處理，這需要及時靈活的應(yīng)對。

五、總結(jié)

客服工作的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高顧客滿意度。在實(shí)習(xí)期間，我通過與顧客的互動，學(xué)會了耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度，提高了自己的工作效率和工作能力。同時，在工作中，我也意識到了物流快遞行業(yè)的重要性，感受到了物流行業(yè)的浩大和復(fù)雜，這讓我深深地體會到了實(shí)習(xí)的意義。

客服實(shí)習(xí)周記 篇10

這周是實(shí)習(xí)的第一個周，在長島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼母鞣N挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個學(xué)習(xí)的開始。

我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來，報告給老板，有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問題時要分清輕重緩急，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個周的到來。

人工客服實(shí)習(xí)總結(jié)匯編(5篇)

編輯為大家整理了這篇關(guān)于“人工客服實(shí)習(xí)總結(jié)”的資料。時間在我的手指間流逝，崗位實(shí)習(xí)接近尾聲。通過回憶各種工作，我們學(xué)到了很多新知識，為了幫助我們今后更好的就業(yè)，就需要我們來寫崗位實(shí)習(xí)心得體會。歡迎大家參考閱讀！

人工客服實(shí)習(xí)總結(jié)【篇1】

我曾經(jīng)在一家知名企業(yè)擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺。在這篇文章里，我將和大家分享我的客服實(shí)習(xí)心得。

首先，我的實(shí)習(xí)工作主要包括接聽來電、回復(fù)郵件以及與客戶實(shí)時溝通等。這些需要處理的任務(wù)聽起來很簡單，但在實(shí)際操作中卻不容易。在這個過程中，我學(xué)到了如何在高峰期處理大量的客戶呼叫，如何處理突發(fā)事情以及如何與客戶有高質(zhì)量的互動?？偟膩碚f，這些經(jīng)驗(yàn)幫助我提高了我的專業(yè)技能。

其次，客服實(shí)習(xí)還提示我學(xué)會了如何平衡客戶需求和公司政策。有時，客戶提出的問題可能與企業(yè)目標(biāo)不太一致。在此時，我們需要保持鎮(zhèn)定，并以溫暖的語音和高質(zhì)量的溝通來解決問題，同時確保我們不會違反公司的政策。這也教我了一種職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，這讓我更加傾向于與客戶深入的交流。

最后，客服實(shí)習(xí)讓我意識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及提高自身演講和交流能力的必要性。通過我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我明確了如何更好地與同事進(jìn)行協(xié)作，并且如何通過有效地演講和書寫來清晰有效地向他人表達(dá)我的想法。

總的來說，客服實(shí)習(xí)讓我原來想象不到的提高了許多能力和素質(zhì)，比如溝通、協(xié)調(diào)、解決問題、職業(yè)道德和專業(yè)知識等。我也意識到了客服是一個相對來說需要花更多時間和精力的工作，需要不斷地學(xué)習(xí)適應(yīng)變化并且與團(tuán)隊(duì)協(xié)作緊密。但這也是一個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，正是因?yàn)檫@些困難和挑戰(zhàn)才讓它充滿成就感和幫助他人的價值。

人工客服實(shí)習(xí)總結(jié)【篇2】

近期，我在一家知名電商公司進(jìn)行了為期半年的客服實(shí)習(xí)。在這個期間，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也收獲了許多體會。今天，我想和大家分享我的客服實(shí)習(xí)心得體會。

首先，客服工作并不簡單，它需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在通過面試后，我來到了公司的客服部門，接受了為期一周的培訓(xùn)。在這一個星期里，我接觸了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解了客服的工作內(nèi)容以及公司的工作流程。同時，公司也對我們進(jìn)行了軟件的培訓(xùn)，教我們怎樣回答問題、如何處理投訴以及怎樣與顧客溝通等一系列的技能。在這個過程中，我深深地認(rèn)識到，客服并不是一項(xiàng)簡單的工作。因?yàn)榭头T需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的素質(zhì)，才能更好地為顧客服務(wù)。

其次，客服工作需要具備良好的溝通能力和情緒控制能力。作為客服，我們需要與各種各樣的人打交道，其中包括有些情緒激動的顧客。在與這樣的客戶打交道的時候，我們不能因?yàn)閷Ψ角榫w激動就感到害怕或者生氣。相反，我們需要用耐心和溫和的語氣與他們一步一步溝通，在解決問題的過程中不斷地感化顧客，增強(qiáng)他們對公司的信任感。這也需要我們具備良好的情緒控制能力。因?yàn)樵诳头ぷ髦?，我們?jīng)常會遇到各種各樣的問題，這些問題可能需要我們花費(fèi)很長的時間才能解決。我們也會遇到被顧客的不滿或投訴所影響的情緒，但是我們必須保持冷靜，盡快地解決問題，這是客服員必須具備的一項(xiàng)能力。

再次，客服工作需要具備團(tuán)隊(duì)合作能力。作為一名客服，我們不能孤立地工作。不僅是在公司，我們也必須與其他部門的同事進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，才能更好地為客戶提供服務(wù)。在客服部門，我們需要和同事們密切配合，將客戶的問題及時、準(zhǔn)確地解決。如果同事間的協(xié)作不夠默契，就會造成工作效率低下，給客戶帶來不必要的麻煩。因此，我深刻認(rèn)識到，在客服工作中，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力是非常重要的。

最后，客服工作需要時刻保持謙虛和感恩的心態(tài)。客戶是公司的貴賓，他們?yōu)楣編砹耸找?，也是公司成長發(fā)展的根本。一旦客戶出現(xiàn)問題，我們給予的解決方案，直接影響到他們對公司的印象。因此，客服工作需要時刻保持謙虛和感恩的心態(tài)，不管是對顧客還是對公司，我們都應(yīng)該竭盡所能。

總之，客服實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。在實(shí)習(xí)的期間，我學(xué)會了很多關(guān)于客服的技巧和知識，收獲了很多感悟和體會。除此之外，我還認(rèn)識到客服工作并不是一個簡單的職業(yè)，它需要滿足很高的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。作為一名客服員，我們需要具備良好的溝通能力和情緒控制能力。同時，我們需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，在與其他部門的同事密切協(xié)作的同時，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，我們還需要時刻保持謙虛和感恩的心態(tài)。相信只有這樣，我們才能夠在客服行業(yè)里獲得更好的未來。

人工客服實(shí)習(xí)總結(jié)【篇3】

作為一名客服專員的實(shí)習(xí)生，在這段時間里，我有了很多的收獲和體會。下面是我對于這份實(shí)習(xí)工作的心得體會。

一、客服專員的工作內(nèi)容

客服專員的主要工作是處理客戶的問題和投訴，并且對客戶進(jìn)行咨詢和服務(wù)?？头T需要有良好的語言表達(dá)和溝通能力，能夠以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這份工作中，我們需要提供各種各樣的服務(wù)，比如問題解答、訂單確認(rèn)、退、換貨、維修等等。

二、客服專員需要具備的能力

1.語言表達(dá)能力：在與客戶進(jìn)行溝通時，語言表達(dá)是非常重要的。我們需要使用清晰的語言，將問題或解決方案與客戶清楚地傳達(dá)出去。

2.處理問題的能力：客服需要處理各種各樣的問題，我們需要有耐性和細(xì)心，能夠把握問題的關(guān)鍵點(diǎn)和處理方法。

3.溝通技巧：在溝通過程中，需要針對不同的客戶，采取不同的話術(shù)和溝通方式。我們需要學(xué)會如何調(diào)節(jié)自己的語氣和節(jié)奏，讓客戶感到我們的專業(yè)和耐心。

三、客服專員需要具備的心態(tài)

1.心態(tài)平穩(wěn)：客戶在溝通過程中可能會有不同程度的情緒，我們需要保持冷靜和平穩(wěn)的心態(tài)，不被客戶的情緒所影響。

2.樂觀向上：客服專員有時會遇到一些尖銳的問題和客戶。面對這些情況，我們需要表現(xiàn)得樂觀積極，積極地解決問題。

3.為客戶著想：客戶是我們的重心，我們需要盡可能為客戶多想一點(diǎn)，盡可能滿足客戶的需求。

四、實(shí)習(xí)生在客服專員工作中的體會

在實(shí)習(xí)期間，我對這份工作有了更加深入的理解和認(rèn)識?？头T需要的是一種細(xì)致入微的精神和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。我們不能只顧著自己的想法和感覺，還要了解客戶的需要和訴求，從客戶的角度去考慮問題。

在與客戶溝通過程中，我也學(xué)會了如何溝通和解決問題的方法，更 懂得如何在與客戶溝通過程中保持禮貌和耐心。

五、結(jié)語

總的來說，實(shí)習(xí)生作為一名客服專員，需要具備的是一種全方位的素質(zhì)，并不只是單一的能力。正如這份工作一樣，在這個過程中，我們需要不斷地提高并總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，才能真正成為一名優(yōu)秀的客服專員，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

人工客服實(shí)習(xí)總結(jié)【篇4】

作為一名客服實(shí)習(xí)生，我在這個夏天度過了一個充滿挑戰(zhàn)的實(shí)習(xí)期。在這段時間里，我學(xué)到了很多有用的技能和知識，同時也汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我更好地服務(wù)于客戶，并且更具備在未來的職業(yè)生涯中取得成功的團(tuán)隊(duì)精神和對工作的熱情。

第一天到公司的時候，身邊的客服員工眼神有些冷漠，似乎是因?yàn)樗麄兏械骄o張，怕發(fā)生公司里的一些問題。我以為，作為一個新人，我的工作就是聽取他們的講解，并且嘗試盡快弄明白工作內(nèi)容，以便更好地服務(wù)于來電求助的客戶，使他們得到高質(zhì)量的解答。然而，在我逐漸融入團(tuán)隊(duì)之后，我發(fā)現(xiàn)客服工作并不是簡單地回答客戶提出的問題，而是需要耐心傾聽，主動溝通，解決問題，并始終保持良好的情緒狀態(tài)。

最初的幾周我覺得我的工作很難，因?yàn)榭蛻舻膯栴}各不相同，而我每天都要面對大量的電話、電子郵件和即時消息，同時還要處理每個客戶的問題。在每次接聽完電話后，我都會感到非常疲憊，因?yàn)橐幚泶罅康男畔?，而且需要快速反?yīng)并快速找到解決方案。但是，通過跟同事的合作和分享，我學(xué)會了更有效的解決方法，以及如何主動化解客戶的情緒，讓他們在受到我的幫助和指導(dǎo)的時候得到最大化的滿足感。

此外，在工作中我還得到了重要的指導(dǎo)和支持，這使我更有勇氣去解決難題。在我剛開始實(shí)習(xí)的時候，我都不敢跟客戶反駁或否認(rèn)，但后來我發(fā)現(xiàn)這并不是解決問題的正確方法。在一次看上去不可能解決的問題中，我的一位同事主動向我伸出援手，并告訴我不同的方法來處理這個問題。這使我對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可度加強(qiáng)了，也讓我更加堅(jiān)定了信念：在同事的幫助和指導(dǎo)下，我們是可以面對任何不可能的問題的。

通過這個實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了很多有用的客戶服務(wù)的技巧和技能，在處理問題和解決問題方面也得到了很有用的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，我還發(fā)現(xiàn)，良好的團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。每個人都需要發(fā)揮自己的專業(yè)能力和技能，同時也需要相互尊重，在良好的互動中建立良好的信任和溝通，這樣才能更好地理解客戶，更好地完成工作。在未來，我期待著在更多的時間里，掌握更多的技能并在團(tuán)隊(duì)中扮演更重要的角色。

人工客服實(shí)習(xí)總結(jié)【篇5】

經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不容易的。

這次實(shí)訓(xùn)采用的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡單的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)注意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。

經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后，開始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn)，首先是要先熟悉腳本，因?yàn)槭且苿觾稉Q積分的活動，相對而言會比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會出現(xiàn)太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個電話時，心情還是挺緊張，甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調(diào)整好心態(tài)，漸漸的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài)。雖然剛開始的成功率不高，但是也沒有因此失去信心，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個很好的鍛煉。

在實(shí)訓(xùn)中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語，因?yàn)槲覀兊难哉Z是代表移動公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實(shí)訓(xùn)的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

每次結(jié)束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時候，如果本次通過比較成功，結(jié)束語就會充滿熱情，如果不成功，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對待每一個客戶，都是以熱情相待，不再帶著個人的感情色彩。

通過兩周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多，面對以后的工作，需要我們有耐心，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問題，改變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

客服實(shí)習(xí)報告2000字（系列九篇）

艱辛而又充滿意義的實(shí)習(xí)生活又告一段落了，想必你學(xué)習(xí)了很多新方法，在實(shí)習(xí)報告中記錄下這來之不易的成果吧。那么你知道實(shí)習(xí)報告如何寫嗎？以下是小編整理的客服頂崗學(xué)生實(shí)習(xí)報告范文3000字（通用9篇），歡迎大家分享。

客服實(shí)習(xí)報告2000字 篇1

實(shí)習(xí)單位：

xxx有限公司

這是一家淘寶網(wǎng)店公司，專門通過淘寶平臺銷售臺式DIY電腦主機(jī)以及電腦周邊其他配件，公司業(yè)績一直不錯。電腦主機(jī)搜索跳欄中，人氣搜索欄，總是占據(jù)前十的成績。公司有專門的實(shí)體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計(jì)情況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢，所以公司發(fā)展前途很廣。

實(shí)習(xí)的職位：

淘寶網(wǎng)店客服

主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述，以及完成購買客戶通過旺旺回復(fù)以及售后服務(wù)，知道客戶購買產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品等等。

參與實(shí)習(xí)的全部內(nèi)容

1.關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)購的介紹

21世紀(jì)，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網(wǎng)購（網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，財付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等）。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費(fèi)行為之一。據(jù)悉，CNNIC采用電話調(diào)查方式，在2008年6月對19個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民。報告顯示，在被調(diào)查的19個城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達(dá)到了162億元。從性別比例看，男性網(wǎng)購總金額為84億元，女性的網(wǎng)購金額略低于男性，達(dá)到78億元。其中，學(xué)生半年網(wǎng)購總金額已達(dá)31億，是非學(xué)生半年網(wǎng)購總金額的近1/4。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報告》，截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購市場金額預(yù)計(jì)可達(dá)5231億元。

2.網(wǎng)購的好處

首先，對于消費(fèi)者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點(diǎn)的限制；

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；

第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；

第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

3.崗位的具體要求

網(wǎng)店客服

至少會幾種設(shè)計(jì)性的軟件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其實(shí)，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復(fù)顧客以及看管店面等，還需要設(shè)計(jì)店面，設(shè)計(jì)店招店標(biāo)，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置。

需要對產(chǎn)品熟悉

剛進(jìn)公司，第一步就是要了解產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品的深入了解，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進(jìn)顧客的購買欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點(diǎn)。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的?？墒菍ε_式機(jī)硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機(jī)開始做起，知道熟悉每個產(chǎn)品的特點(diǎn)和搭配起來的一些優(yōu)缺點(diǎn)，這樣，業(yè)績才會提高，才會擴(kuò)大自己的知識面，才能學(xué)到更多。

4.實(shí)習(xí)收獲與感想

實(shí)習(xí)的'開始

當(dāng)散伙飯結(jié)束的那一霎那。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了，曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學(xué)朋友，即將分離，各奔東西。人各有志，在介紹的第二天，參加了招聘，企業(yè)很多很多，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司。xxx有限公司，就這樣，開始了我的職業(yè)生涯。很多其他的同學(xué)都到外地去了，可是我想留在武漢，一是因?yàn)槲矣⒄Z四級還沒有考，二是，因?yàn)槲錆h是我的家鄉(xiāng)。

我學(xué)的電子商務(wù)，剛好這家公司就是電子商務(wù)的，崗位是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服。就這樣，我開始了第一天上班。第一天上班，感覺還不錯，很充實(shí)。畢竟老板跟我講了很多很多，關(guān)于這個崗位的要求，公司的發(fā)展史，以及各位同事的一些狀況，都互相了解了一下，感覺很不錯?？赡苁堑谝惶彀?，所以就像上課一樣的去公司，按照任務(wù)完成工作。沒有想象得那種職場可怕，也沒有想象中那么美好。下班后，考慮的第一件事，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久，不知道第二天老板會安排我具體做什么，也不知道有沒有休息的時間，更不知道，這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。

實(shí)習(xí)的過程中

以前以為做電子商務(wù)客服就相當(dāng)于高級白領(lǐng)一樣坐在電腦面前，很輕松哦。其實(shí)不然，電子商務(wù)客服，每個人都可以做，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當(dāng)顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡單的解釋清楚，當(dāng)老客戶問退貨，說有質(zhì)量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當(dāng)作耳邊風(fēng)，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更好更有禮貌的去回復(fù)一個一個老顧客。我學(xué)著從不懂電腦硬件開始，慢慢的適應(yīng)去學(xué)會裝機(jī)，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點(diǎn)。每天打開淘寶，輸入電腦主機(jī)人氣排行榜，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業(yè)績，以及售后評價。學(xué)會如何與同事打交道，學(xué)會如何與老板打交道，學(xué)會了做人最起碼的，就是要尊重。只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。

實(shí)習(xí)感受

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對B2B的認(rèn)識：

B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競爭優(yōu)勢：

（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。

（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。

（3）減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

（5）24小時／天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

客服實(shí)習(xí)報告2000字 篇2

一、實(shí)習(xí)目的

這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。

通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個目的：

一、考察自己在校所學(xué)的知識在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會致用;

二、增強(qiáng)自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。

三、積累工作經(jīng)驗(yàn)。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗(yàn)。為今后的就業(yè)鋪路。

四、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。

五、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)時間

20xx年6月25日——20xx年7月31日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省XX市XX區(qū)

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

北京xxx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就是接電話，由于我們是xx直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。

客服實(shí)習(xí)報告2000字 篇3

我懷著激動的情緒踏上了期盼已久的頂崗實(shí)習(xí)之路，當(dāng)我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起，我就明白我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。那時候?qū)ψ约旱奈磥沓錆M期望，期望在那里能大展拳腳，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。那時候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺得我當(dāng)時是那么的幼稚，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。

是的，頂崗實(shí)習(xí)的生活是充滿艱辛的挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來到實(shí)習(xí)點(diǎn)面對一間間產(chǎn)房和一條條流水線時，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了到xx頂崗實(shí)習(xí)，但是我想說，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的，因?yàn)槲颐靼兹酥挥性谄D苦的環(huán)境中才能磨練出堅(jiān)強(qiáng)的意志，我也明白吃得苦中苦，方為人上認(rèn)得道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個世界上每一個人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無限的價值，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看來你的生命無可比擬，我自然也不例外。

我的實(shí)習(xí)崗位被分配在總裝車間箱發(fā)組，面對一臺臺發(fā)好泡的冰箱從自己面前流過，而我的工作就是每一天和這些冰箱打交道。我做的是裝冰箱的托板，是將托板固定在冰箱上，這個崗位說難也不難，就是要你記得哪種型號的`冰箱用哪種托板，要不要帶電容，是幾微法的電容。要分清楚，不能弄錯，不然會導(dǎo)致以后的環(huán)節(jié)出錯，冰箱制冷時有可能電容會發(fā)爆炸。所以這個必須要很認(rèn)真的做，不能粗心大意，害別人去幫你善后。

帶我的師傅是一個個中專生，開始時我覺得做這個很簡單，不用學(xué)，一看就會，做是會做，但是不是最省力的方法，就那么做了一天，做得很累，之后，我看師傅做，看他做的很簡單很快，我就在想為什么我不行呢，難到是我不如他，我明白是我不夠虛心，不想去學(xué)，看不起這個崗位，是我的態(tài)度問題，既然找到問題的根本原因，那問題就好解決啦。之后，仔細(xì)看師傅的動作，怎樣最省力，怎樣最舒服。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。就這樣到我正式獨(dú)立上崗時，我也像我?guī)煾的菢营?dú)立上崗，并不用要人幫忙。

六個月的實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會了在工作中如何與人相處，明白干什么，怎樣干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時對冰箱這方面也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且在這里經(jīng)過半個月的培訓(xùn)讓我明白對一個企業(yè)而言，得控則強(qiáng)，失控則弱，無控則亂。企業(yè)經(jīng)營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。經(jīng)過這幾個月實(shí)習(xí)下來，使我受益良多：

1、要有堅(jiān)定的信念。不管到哪家公司，一開始都不會立刻給我們實(shí)習(xí)生工作，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必須要堅(jiān)持，輕易放下只會讓自己后悔。其實(shí)對于些困難我們要端正心態(tài)，對于我們前進(jìn)道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板。

2、要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。

3、要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來得心應(yīng)手。與同事相處必須要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。

總得來說在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的。

在學(xué)校里學(xué)到的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)狀況怎樣變化，抓住了最基本的就能夠以不變應(yīng)萬變。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，不可能會有應(yīng)付瞬息萬變的社會的能力。經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的。

此次的畢業(yè)實(shí)習(xí)為我深入社會，體驗(yàn)生活帶來了難得的機(jī)會，讓我在實(shí)際的社會活動中感受生活。

客服實(shí)習(xí)報告2000字 篇4

一、實(shí)習(xí)目的

1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

2.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

3.本次實(shí)習(xí)對我完成實(shí)習(xí)報告起到很重要的作用

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

搜索引擎最佳化（Search Engine Optimization），又稱為搜索引擎優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會。廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司主要就是通過電話營銷的方式來銷售這個產(chǎn)品（SEO）。通過工作我知道了很多電話銷售的技巧和方法，怎么樣通過電話和客戶溝通從而把SEO這個現(xiàn)在比較熱門的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售出去。但現(xiàn)在電話營銷還存在很多的問題和弊端值得我們?nèi)ジ恼?，去完善他們。我的職?wù)是商務(wù)專員，主要做電話營銷，銷售網(wǎng)站。主要幫客戶建立一個商鋪型網(wǎng)站，并將其優(yōu)化到百度，谷歌，雅虎，搜搜等平臺宣傳。我們的任務(wù)就是為公司挖掘這些潛在客戶，在一些免費(fèi)的信息平臺尋找客戶在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表的一些信息資料，并通過電話，QQ等聯(lián)系方式詢問客戶是否需要做網(wǎng)站上百度，谷歌等宣傳。

（一）廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司SEO產(chǎn)品市場概論

1、立建強(qiáng)數(shù)字科技面臨的挑戰(zhàn)

由于谷歌現(xiàn)以慢慢的推出中國市場，百度競價便會占領(lǐng)絕大部分市場，因?yàn)镾EO這個市場還不成熟，很多人都只知道百度廣告。對于廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司來說今年是第四個年頭，是創(chuàng)業(yè)的最后階段，成敗與否，能不能上市就看今年的發(fā)展情況。但由于這個市場主要由電話營銷方式，而員工都對打電話十分討厭，所以一般員工干不上幾個月就會紛紛離去，這樣公司就很難培養(yǎng)出一些具有豐富電話銷售經(jīng)驗(yàn)的員工，每次都要好大把時間去培養(yǎng)一批有一批新員工。具我所知公司接的1000個訂單中超過90%都沒有達(dá)到客戶的要求，所以不能一味

的壯大自己的銷售團(tuán)隊(duì)，也要同步的更新自己的優(yōu)化部門和技術(shù)部門。現(xiàn)在公司每天都會接到無數(shù)老客戶打來的投訴電話，這樣以來公司的名譽(yù)會大大降低。

2、立建強(qiáng)數(shù)字科技的優(yōu)勢

但廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司也有它的優(yōu)勢，它擁有全國金泉網(wǎng)總代理權(quán)，這樣公司就不會缺少高級管理人員了，還能借此威望來宣傳自己的產(chǎn)品。廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司在對待電話資料上面，今年自己研究了一個OA系統(tǒng)，就是把每個員工的資料錄入這個系統(tǒng)中，這樣就不會有重復(fù)客戶的現(xiàn)象，不會出現(xiàn)強(qiáng)客戶的問題。在公司都要求員工打完一個電話后就要總結(jié)一下這個客戶，一可以適當(dāng)?shù)牡玫叫菹?，二來可以便于下次的回訪。

廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司現(xiàn)在還在探索的階段，電話營銷也在慢慢成熟的階段，一起同步發(fā)展。

(二)SEO電話營銷前的準(zhǔn)備工作

首先我們公司很明確的指出我們公司的電話營銷的.范圍及對象。

立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司電話營銷的主要對象是在全國的中小型企業(yè)。 在打電話之立建強(qiáng)數(shù)字科技前我們當(dāng)然會明確電話營銷的定位。電話營銷是運(yùn)營商營銷的補(bǔ)充方式而非銷售的主渠道。然后我們會明確電話營銷的對象及其內(nèi)容。我們會建立專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析庫，進(jìn)行電話營銷對象的篩選，做好分級、分類、分群的專項(xiàng)電話營銷。當(dāng)然我們也要把電話營銷的規(guī)章制度銘記在心。不犯低級錯誤，提高成功率。

（三）電話營銷時的具體操作流程

1、在打電話之前準(zhǔn)備一個名單

事先選定目標(biāo)客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，準(zhǔn)備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以提高工作效率。

2、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時間，在規(guī)定的時間內(nèi)要打多少個電話，無論如何要完成這個任務(wù)還要盡可能的多打電話。

3、尋找有效的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點(diǎn)到下午五點(diǎn)之間。如果這種傳統(tǒng)的銷售時間段不奏效就可以將時間段變化一下。就是把時間段改在非電話高峰期。

4、開始之前要遇見結(jié)果

打電話前要準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高自己的應(yīng)變力做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。

5、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。電話銷售應(yīng)該持續(xù)大約三分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹產(chǎn)品，大概了解下對方的需求，以便于給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)時間來交談。最重要的是不能忘記約定與對方見面。

6、定期跟進(jìn)客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會。一旦機(jī)會來了，顧客第一個想到的就是我。

7、堅(jiān)持不懈

大多數(shù)的銷售都是在第5次電話之后才進(jìn)行成交的。所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

三、SEO電話營銷存在的問題

（一）客戶資料的缺乏

在電話銷售的過程中最頭痛的，就是找資料，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站優(yōu)化這個產(chǎn)品最主要的客戶來源于網(wǎng)絡(luò)，所以一批又一批的員工都在百度或谷歌各大行業(yè)網(wǎng)站上都在找著重復(fù)的資料，客戶被打煩了不說，效率幾乎為零，還嚴(yán)重打擊了員工的積極性。所以我們要找新的渠道找出更多有價值的客戶資料。

（二）人員流動導(dǎo)致的客戶流失

企業(yè)最頭痛的問題是銷售顧問的流動帶來的客戶資源的流失和客戶服務(wù)質(zhì)量的降低。銷售顧問的更新、變動在銷售型企業(yè)是常態(tài)，如何在這種情況下保證客戶資源不被帶走，如何保證對客戶服務(wù)的連續(xù)性，對所有企業(yè)都是一個挑戰(zhàn)。電話營銷中有時候客戶就認(rèn)天天和他溝通的銷售員，所以人員的變動太大也對公司存在很大的問題。

（三）銷售技巧的不靈活運(yùn)用

銷售員不能很好的熟悉自己銷售的產(chǎn)品，不能靈活運(yùn)用銷售電話銷售的技巧和方法，電話銷售員不在打電話前做好準(zhǔn)備。

（四）全國范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資源共享

業(yè)務(wù)資源包括客戶檔案、產(chǎn)品資料、宣傳資料、營銷方案、銷售方案、價格政策、銷售策略、市場分析告、競爭對手分析、培訓(xùn)資料、標(biāo)準(zhǔn)合同范本等等所有與銷售相關(guān)的資料、信息，如何做到業(yè)務(wù)資源在全國性的銷售體系中的實(shí)時有效的共享，無疑是一個挑戰(zhàn)。

（五）營銷方式單一

電話銷售顧名思義是主要通過電話營銷的方式來銷售企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，但電話銷售是渠道，而非必然。一切有效的方式都可以為企業(yè)銷售服務(wù)。短信營銷，郵件營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)踐證明都是促進(jìn)企業(yè)銷售行之有效的法門之一，我們何樂而不為，只可惜過去投入的成本太高。

除了以上五點(diǎn)以外還存在。電話行銷的經(jīng)營包括哪些要素？電話行銷主管人員與一般電話銷售精英的區(qū)別？電話銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？關(guān)鍵的電話銷售技能究竟包括哪些？電話銷售團(tuán)隊(duì)的招聘與日常管理要點(diǎn)？如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理電話銷售話術(shù)，如何設(shè)計(jì)與制作？影響電話行銷團(tuán)隊(duì)的績效KPI如何設(shè)定與管理電話銷售人員如何有效激勵與領(lǐng)導(dǎo)？每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大電話營銷員習(xí)慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索作為管理者，您當(dāng)然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然后您還希望根據(jù)自己的分類習(xí)慣對線索進(jìn)行分類。

電話營銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒有打。電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經(jīng)驗(yàn)不足的電話營銷員更是需要，那么電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來的時候想到了很好的話術(shù)語句是怎樣統(tǒng)一整理呢？當(dāng)對方提出問題時，由于電話營銷員的各方面知識不充足，結(jié)巴回答，結(jié)果可想而知。電話營銷員往往會碰到態(tài)度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經(jīng)常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)不佳，沒有積極性。以上都是公司索要面臨的問題。

四、SEO電話營銷的解決對策

立建強(qiáng)數(shù)字科技存在如上所訴那些客觀和宏觀存在的問題，要使自己的電話銷售團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大起來，讓公司發(fā)展的越來越快，那么就必須制定一些電話營銷的發(fā)展策略，根據(jù)公司實(shí)際存在的在銷售SEO時的不足。

（一）培養(yǎng)高素質(zhì)的電話營銷人才

要從招聘和培訓(xùn)兩方面把好關(guān)才能建立起一支專業(yè)勝任、溝通能力強(qiáng)、自信得體的電話營銷隊(duì)伍。首先在招聘過程中，公司把營銷人員的招聘條件提高到高中及以上學(xué)歷，并根據(jù)要招聘人員的要求來嚴(yán)格篩選應(yīng)聘者，寧缺勿濫。其次加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面公司要對營銷人員進(jìn)行專業(yè)知識和溝通技巧的培訓(xùn)，另一方面，由于電話銷售還不為許多人所接受，營銷人員被拒絕率很高，因此還應(yīng)對營銷人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)整測試等，以維護(hù)團(tuán)體的士氣，打造出一支專業(yè)的優(yōu)秀的電話營銷隊(duì)伍。

（二）完善專業(yè)規(guī)范的營銷話術(shù)

營銷話術(shù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到電話營銷成功率。優(yōu)質(zhì)的營銷話術(shù)設(shè)計(jì)并不是一蹴而就的，必須要對已設(shè)計(jì)好的話術(shù)進(jìn)行模擬測試，并且在運(yùn)用過程中要不斷改進(jìn)，這樣才可以更好幫助營銷人員開展業(yè)務(wù)。

（三）切實(shí)做好電話營銷增值服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施

隨著越來越多的公司關(guān)注電話營銷，電銷產(chǎn)品將出現(xiàn)同質(zhì)化，而且銷售技巧也會趨同，這時電話營銷的競爭重點(diǎn)在于產(chǎn)品服務(wù)。應(yīng)該將如何讓客戶明明白白消費(fèi)、確?？蛻舻睦娉蔀楣痉?wù)的重要部分。

客服實(shí)習(xí)報告2000字 篇5

一、社會實(shí)踐目的

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。作為廣播影視編導(dǎo)專業(yè)的當(dāng)代大學(xué)生，社會實(shí)踐活動可以說是每個廣播影視編導(dǎo)專業(yè)學(xué)生假期的必修課。隨著時代發(fā)展，廣播影視編導(dǎo)專業(yè)與時俱進(jìn)、日新月異。為了更好地了解廣播影視編導(dǎo)專業(yè)在社會實(shí)踐中的應(yīng)用，更好地理論聯(lián)系實(shí)際，我特地參加了廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位的實(shí)踐活動。

廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動可以充分檢驗(yàn)自己大學(xué)廣播影視編導(dǎo)專業(yè)的基本理論掌握情況和廣播影視編導(dǎo)專業(yè)知識應(yīng)用能力。通過廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動，也讓我們在假期中擺脫計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、青春偶像劇的誘惑和束縛，讓我們廣播影視編導(dǎo)專業(yè)的大學(xué)生走出自己的小天地，去熟悉社會上廣播影視編導(dǎo)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況，了解廣播影視編導(dǎo)專業(yè)自身發(fā)展趨勢與積極意義，并發(fā)現(xiàn)國內(nèi)時勢及身邊熱點(diǎn)話題，關(guān)注周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動探索的過程中，肯定也會遇到困難，那么利用廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)知識處理并解決困難的同時，我們廣播影視編導(dǎo)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用的能力也在不知不覺中提高。不僅如此，我們在廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動也會讓我們學(xué)習(xí)到在廣播影視編導(dǎo)專業(yè)課本上沒有的知識與技能，讓我們清楚的了解到廣播影視編導(dǎo)專業(yè)背后一些用書本無法獲取的知識財富，如值得每一位廣播影視編導(dǎo)專業(yè)學(xué)生思考并能反映廣播影視編導(dǎo)專業(yè)發(fā)展中所存在的不足，這些都會幫助廣播影視編導(dǎo)專業(yè)的我們從更新更高的層次去了解社會、鍛煉自己，促進(jìn)自身世界觀、人生觀、價值觀的`良好發(fā)展。

二、社會實(shí)踐內(nèi)容

大學(xué)第一年的學(xué)習(xí)生活很快就結(jié)束了，通過在大學(xué)一年的學(xué)習(xí)我了解到了許多廣播影視編導(dǎo)專業(yè)的相關(guān)知識，掌握了廣播影視編導(dǎo)專業(yè)的實(shí)踐技能，也知道了不少課本中所沒有的知識。“求實(shí)、創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮”的校風(fēng)讓我更是明白在以后學(xué)習(xí)、生活過程中用該怎樣去做；培養(yǎng)“高水平、高素質(zhì)、高技能”的廣播影視編導(dǎo)專業(yè)人才要求一直鼓舞并促使我想這樣的高度去進(jìn)發(fā)，去努力拼搏。因此，配合好、落實(shí)好、實(shí)施好關(guān)于這學(xué)期大學(xué)生假期社會實(shí)踐活動，讓自己的廣播影視編導(dǎo)專業(yè)知識得到更好的應(yīng)用和延伸，我有幸參加了廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位的見習(xí)。

我在廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位見習(xí)任務(wù)有：①負(fù)責(zé)單位廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)資料的整理；②利用大學(xué)廣播影視編導(dǎo)專業(yè)知識和計(jì)算機(jī)知識幫忙策劃廣播影視編導(dǎo)專業(yè)工作簡報、擬寫見習(xí)單位報告或季度總結(jié)、并利用廣播影視編導(dǎo)專業(yè)知識撰寫各類公文文件以及工作電腦維護(hù)與管理等。③利用大學(xué)廣播影視編導(dǎo)專業(yè)知識，協(xié)助解決單位廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)方面遇到的問題。

三、社會實(shí)踐心得

通過次廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動，我以“善用廣播影視編導(dǎo)專業(yè)知識，增加廣播影視編導(dǎo)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高廣播影視編導(dǎo)專業(yè)實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動，接觸廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位，了解廣播影視編導(dǎo)專業(yè)發(fā)展趨勢，從廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動中檢驗(yàn)自我，這次廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動收獲不少，我認(rèn)為這以下幾點(diǎn)是在廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動中不可缺少的。

第一、在廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位社會實(shí)踐活動要善于與別人溝通，我們在廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位上都要與其他人合力完成任務(wù)，同事給你意見，特別是廣播影視編導(dǎo)專業(yè)資深前輩的意見，要認(rèn)真聽取，耐心、虛心的接受，這樣會使我們廣播影視編導(dǎo)專業(yè)知識得到更好提升、事半功倍。

第二、在廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位要有自信。沒有廣播影視編導(dǎo)專業(yè)崗位工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系，重要的是你要相信的你的廣播影視編導(dǎo)專業(yè)能力不比別人差，社會廣播影視編導(dǎo)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，如果沒有一次，那又何來第二次，第三次呢？有自信心才能使我們廣播影視編導(dǎo)專業(yè)學(xué)生更要活力，更要精神。

第三、在廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位工作中過程要不段豐富廣播影視編導(dǎo)專業(yè)知識，知識猶如我們?nèi)梭w內(nèi)的血液，如果我們?nèi)鄙倭搜荷眢w就會衰竭，作為廣播影視編導(dǎo)專業(yè)的大學(xué)生缺少了廣播影視編導(dǎo)專業(yè)知識，頭腦就會枯竭。

以上就是我此次假期廣播影視編導(dǎo)專業(yè)相關(guān)崗位的社會實(shí)總結(jié)，其中有許多見解還未成熟，特別是廣播影視編導(dǎo)專業(yè)知識有待進(jìn)一步提高，還有許多偏激的觀點(diǎn)，有什么不足之處，還請廣播影視編導(dǎo)專業(yè)老師批評指正。

客服實(shí)習(xí)報告2000字 篇6

一、實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)時間：20xx年2月20日-20xx年5月31日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)目的：熟悉網(wǎng)站功能;了解客服工作內(nèi)容及注意事項(xiàng);將學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好的體會了解網(wǎng)站功能及企業(yè)郵箱、無線網(wǎng)址等;了解網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展史，增加對專業(yè)范圍的認(rèn)識。

實(shí)習(xí)方法：在企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)帶領(lǐng)下，以維護(hù)老客戶為主，日常發(fā)布行業(yè)信息。

實(shí)習(xí)成果：鞏固了學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，拓展了實(shí)踐認(rèn)知，掌握了網(wǎng)站的大致的實(shí)際制作流程，認(rèn)識并大致掌握相關(guān)網(wǎng)站的基本操作。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1企業(yè)簡介

2網(wǎng)絡(luò)客服工作內(nèi)容

2.1維護(hù)老客戶，為客戶及時解決問題。

2.2更新我公司網(wǎng)站可信網(wǎng)站認(rèn)證及企業(yè)郵箱內(nèi)容，填充新內(nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

2.3在趕集網(wǎng)、58同城、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等門戶網(wǎng)站注冊并發(fā)布信息，開發(fā)新客戶。

2.4做簡單網(wǎng)站，如模板網(wǎng)站。

2.5做海商網(wǎng)，同時做網(wǎng)站、店鋪及800個關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化。

2.6優(yōu)化詞查詢，分析網(wǎng)站行業(yè)時期，為客戶提供有效建議。

2.7每天5個電話，銷售公司產(chǎn)品，網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、企業(yè)郵箱、無線網(wǎng)址、可信網(wǎng)站認(rèn)證等，開發(fā)新客戶。

3網(wǎng)站制作流程

3.1記錄客戶的要求與意向如：確定網(wǎng)站的顏色、風(fēng)格、框架等等。

3.2向客戶索取網(wǎng)站必要文字圖片素材，如：LOGO、公司介紹、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式。

3.3根據(jù)素材、客戶意向及客戶同行類的網(wǎng)站首頁，設(shè)計(jì)出首頁效果圖。給客戶確認(rèn)，不滿意則耐心聽取客戶的要求，看哪里不滿意具體的在進(jìn)行修改。滿意之后則進(jìn)行內(nèi)頁的設(shè)計(jì)。

3.4首頁通過后設(shè)計(jì)內(nèi)頁，每頁都要用圖做出來，類似的可以不用。

3.5將效果圖切割成靜態(tài)的HTML網(wǎng)頁

3.6寫一個客戶要求及網(wǎng)站哪里需要注意的列表(能附圖說明的要附圖)及以上所做材料與資料交與程序員。

3.7保持與程序員溝通，及了解網(wǎng)站的進(jìn)度。

3.8程序員完成后，后期的需要網(wǎng)站美化下長傳空間交與客戶看下。

3.9客戶看過之后如有意見則讓他用文本列表一一的列出。根據(jù)客戶的列表進(jìn)行修改。

4實(shí)習(xí)感想及經(jīng)驗(yàn)

一個優(yōu)秀的'客服代表，僅有熟練的`業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

三、總結(jié)

通過三個月的實(shí)習(xí)，我對網(wǎng)絡(luò)有了更為深刻的認(rèn)識和了解，尤其是網(wǎng)站的制作過程，并體會到生活和工作的態(tài)度，無論是生活還是工作都要踏實(shí)、細(xì)心、能吃苦耐勞，對我以后工作有很大的幫助。

客服實(shí)習(xí)報告2000字 篇7

往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)眼間，話務(wù)生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的話務(wù)員，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一、首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

二、其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作

再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會。

1、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

三、最后，我至少還有以下問題需要解決

1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

2、工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。

3、工作時仍需追求完美

在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的。

客服實(shí)習(xí)報告2000字 篇8

一、實(shí)習(xí)單位

成都，曾被《新周刊》雜志譽(yù)為繼北京、上海、廣州之后的“中國第四城”。作為悠久的歷史文化名城，成都在中國經(jīng)濟(jì)文化中的地位可見一斑?，F(xiàn)又正值中國入世，深化西部大開發(fā)的雙重歷史機(jī)遇，如何招商引資，打造城市競爭力，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，做好西部城市的表率。稅收作為國家財政收入的主要組成部分，無疑在其中扮演了極其重要的角色。因此為了加深對稅收政策的領(lǐng)悟，了解稅務(wù)機(jī)關(guān)——稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)——企業(yè)三者之間的關(guān)系，我來到了成都錦瑞稅務(wù)師事務(wù)所，進(jìn)行了為期一個月（7月——8月）的掛職實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

成都錦瑞稅務(wù)師事務(wù)所有限責(zé)任公司是經(jīng)四川省國家稅務(wù)局和四川省地方稅務(wù)局注冊稅務(wù)師事務(wù)管理中心批準(zhǔn)成立，為企業(yè)提供稅務(wù)代理，稅務(wù)咨詢和稅務(wù)策劃等方面服務(wù)的稅務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司主要分為兩個部門：綜合部與代理部，此次實(shí)習(xí)我主要在代理部工作。

三、實(shí)習(xí)成果

代理部主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)做稅務(wù)代理，其中主要包括：1、稅務(wù)登記；2、稅款計(jì)算和納稅審核；3、申報和繳納稅款并依法退稅；4、申請減、免稅；5、代理企業(yè)稅收復(fù)議，提供涉稅訴訟稅法依據(jù)；6、制作涉稅社會。

一個月的實(shí)習(xí)期間我獲取了不少新知識也鞏固了許多老知識。

首先，剛進(jìn)公司的幾天我就體會到了公司制度的嚴(yán)明，還有從事稅務(wù)工作的同事的敬業(yè)與熱情，他們具備專業(yè)素質(zhì)，不懼日曬雨淋，對客戶體貼備至，只要客戶有要求，不管再辛苦同事們也馬上行動，最大限度為客戶著想，例如：有一次我和同事到春熙賓館拿報表，結(jié)果客戶的稅控專用發(fā)票快用完了，需要馬上補(bǔ)充，并且由于稅控收款機(jī)的限制，必須當(dāng)天下午之前買到，同事對這額外的工作并沒不悅，并承諾17點(diǎn)前一定送到。面對某些客戶的故意刁難，同事不僅不惱，而且笑面相對耐心的解開他們的疑惑。例如：成都市政府就安置殘疾人員下達(dá)了一號政令，這本一項(xiàng)是造福殘疾人同志的很好政策，體現(xiàn)了社會主義國家的優(yōu)越性。但是，當(dāng)同事們把文件和相關(guān)資料送達(dá)企業(yè)手中時，企業(yè)卻認(rèn)為，是政府有意借此增加他們的稅賦，十分不理解，同事們面對企業(yè)的刁難，并不是一問三不知，也不是有意推卸，而是耐心的向企業(yè)解釋，對企業(yè)做工作，使很多企業(yè)最終明白了政府的用心良苦。

其次，納稅的申報期決定了代理部業(yè)務(wù)期的特點(diǎn)。每月的1號到10號是企業(yè)納稅申報期，因此這段時間的代理部的'業(yè)務(wù)也是最繁忙的，此后的一段時期，時間就相對寬松些，同事們就可以利用這段時間來為自己“充電”，在所訂的資料中，我能學(xué)到很多知識，尤其是《成都稅務(wù)公報》這份雜志是由成都市地方稅務(wù)局主辦的，其中，“在稅法公告”欄中，我能了解到最新的稅務(wù)政策，例如，《成都市地方稅務(wù)局關(guān)于開展落實(shí)下崗職工再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策檢查的通知》“依法治稅”欄中我能了解到不法企業(yè)為了偷逃納稅所采用的各式花招，但是，魔高一尺道高一丈，恢恢法網(wǎng)，總是能將其一網(wǎng)打盡；“征管天地”欄是我最喜歡的，它通過一些具體實(shí)例，來告訴我們一個稅種的征管，并且對一些特例也有說明。比如，我對個人所得稅的征管，原來就只知道工資，薪金所得，稅法規(guī)定以每月收入額除去費(fèi)用800元后的余額為應(yīng)納稅所得額，但是實(shí)際上考慮到不屬于工資，薪金性質(zhì)的補(bǔ)貼，津貼收入，不征稅，要從個人所得稅扣除，為便于計(jì)算，對不征稅的項(xiàng)目從總的所得中扣除200元，加上稅法規(guī)定扣除標(biāo)準(zhǔn)800元，故在實(shí)際操作中按1000元／月的定額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣除，所以工資，薪金應(yīng)納稅所得=（月收入額—1000）╳適用稅率—速算扣除數(shù)。

四、評價小結(jié)

在短短一月的實(shí)習(xí)時間中，我體會最深的莫不是稅收的廣泛性和復(fù)雜性，面對如此種種形形色色的大中小企業(yè)，諸多的稅種加各種優(yōu)惠政策，對我們的稅務(wù)工作也提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)——稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)——稅務(wù)機(jī)關(guān)，三者之間如何溝通以致達(dá)成默契，并傳遞出準(zhǔn)確而有效的信息，我想尋求一種好的制度，把稅務(wù)工作化繁為簡，并采用科學(xué)的管理，才能創(chuàng)造出質(zhì)量和效率。稅控收款機(jī)的出現(xiàn)我想也是正是這種內(nèi)在矛盾的產(chǎn)物，利用它稅務(wù)部門就可以方便地取得納稅產(chǎn)每月的銷售資料，并記錄在稅務(wù)部門的電腦中，供稅務(wù)部門實(shí)施征收，統(tǒng)計(jì)，分析，稽查，為稅務(wù)部門的征管工作提供了更加有效，準(zhǔn)確和科學(xué)的第一手資料，同時它又能如實(shí)記錄每一筆收入，業(yè)主不必親自守在前臺，既減輕了業(yè)主的管理負(fù)擔(dān)，又擔(dān)負(fù)起在前臺監(jiān)督經(jīng)營的作用，幫助納稅人加強(qiáng)了企業(yè)管理，這樣也有效的避免了偷逃稅現(xiàn)象的發(fā)生。

客服實(shí)習(xí)報告2000字 篇9

一、 實(shí)習(xí)目的：

中國移動通信集團(tuán)公司是我們國家三大通信運(yùn)營商之一，擁有完整的通信產(chǎn)業(yè)鏈條，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，其“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀促使企業(yè)精益求精、不斷進(jìn)取。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，希望通過本次實(shí)習(xí)，置身于真實(shí)的工作環(huán)境中，將自己所學(xué)的專業(yè)知識、溝通技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，加以檢驗(yàn)，從而鍛煉營銷與溝通能力、培養(yǎng)服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、加強(qiáng)了集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，找到自己企業(yè)的定位，為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。

二、 實(shí)習(xí)時間：

20XX年09月01日——20XX年XX月XX日

三、 實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)：

xx

四、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：

以前，經(jīng)常會通過中國移動客戶服務(wù)熱線咨詢各種自己在使用神州行套餐、動感地帶套餐或者全球通套餐時候遇到的各類問題，那些客戶服務(wù)中心的工作人員總是耐心的與我們溝通，為我們解決這些在我們看來棘手的問題，并為我們提供合理的意見。

很榮幸，能在廣州市天河區(qū)龍洞中國移動分公司客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動客戶服務(wù)中心時，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。 中國移動的保安和客戶服務(wù)中心的工作人員都很有禮貌，他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。

我的第一個實(shí)習(xí)內(nèi)容是外呼服務(wù)。呼出的工作內(nèi)容有些類似于電話營銷，它是一個較新的營銷方式，是指通過使用電話訪問，進(jìn)行調(diào)研、回訪、邀請客戶參加最新的優(yōu)惠活動、幫助客戶登記、辦理業(yè)務(wù)等，來了解客戶最新的動態(tài)、對使用移動卡時的感覺等信息，做出準(zhǔn)確的市場動態(tài)判斷，并對現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)做出合理性變動，從而達(dá)到高效率地擴(kuò)大客戶群、提高客戶滿意度、維護(hù)客戶利益的目的。相比較而言，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)殡娫挔I銷的不確定性大，安全性無法得到保證，所以客戶對于這種做法一般是比較抵觸的。在外呼時經(jīng)常會受到各種質(zhì)疑、指責(zé)、直接掛電話甚至謾罵。因?yàn)橛行┤藢@些訪問、優(yōu)惠持謹(jǐn)慎態(tài)度，認(rèn)為這是一個騙局，畢竟曾經(jīng)出現(xiàn)過通過軟件使用移動客服電話成功詐騙客戶的案例，這些可以理解；有些人直接拒絕，甚至無理的謾罵，遇到這種用戶我只能放棄，因?yàn)榻忉尯茈y起到想要的效果。剛開始的時候會因?yàn)槌晒υL問一個人而非常開心，也會因?yàn)楸毁|(zhì)疑、拒絕而沮喪，有些畏懼。但是這是我選擇的實(shí)習(xí)，我不想這么放棄，只能堅(jiān)持做下去。因?yàn)樽鳛橥夂艨头?，服?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞出任何自己的私人情緒，所以那段時間覺得自己很糾結(jié)。畢竟，在當(dāng)代社會，行業(yè)間的競爭如此之大，作為服務(wù)行業(yè)，如果沒有到位的服務(wù)態(tài)度、真誠的與顧客相交的心，是沒人樂意買你的產(chǎn)品的。但是只要你以積極的心態(tài)面對工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己的語言表達(dá)能力和溝通技巧，牢牢抓住客戶的心理，以心交心，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。從那時起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的目標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“顧客至上”的重要意義。

第二個實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做經(jīng)理助理。在此之前，首先要參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉相關(guān)的操作。從參加培訓(xùn)的第一天起，我就從公司前輩身上感受到公司員工間一絲不茍的工作態(tài)度、無微不至的人文關(guān)懷及“全心全意服務(wù)顧客”的職業(yè)精神。在培訓(xùn)過程中，前輩們一直強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)是熱情服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在兩天的培訓(xùn)中，我深深的.體會到了中國移動企業(yè)文化的精髓所在，也漸漸明白了為什么它可以做大做強(qiáng)，在對員工高要求的同時，讓他們感受到公司的員工的關(guān)懷?！皽贤◤男拈_始”，中國移動的企業(yè)精神得到了最美的體現(xiàn)。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，很雜，但是由于前輩們的細(xì)心關(guān)懷和工作技巧講解，讓我能夠快速的適應(yīng)并且學(xué)會相關(guān)的操作，所以我們的培訓(xùn)進(jìn)行的很順利，很愉快，且效果很好。一個好的、向上的、不斷發(fā)展壯大的企業(yè)一定是包容的、不吝嗇的，謝謝那些培訓(xùn)我的人，謝謝那些在那段時間幫助過我的人。

五、 實(shí)習(xí)總結(jié)

近三個月的實(shí)習(xí)，讓我受益良多。

第一：在與人溝通時一定要熱情、主動。

剛?cè)?shí)習(xí)的時候，有點(diǎn)畏首畏尾，見到公司的同事不怎么敢打招呼，害怕打擾到對方的工作。前輩們也不會對一個初入公司的職工打招呼。但這就造成了一種隔膜，對工作造成了很大的不變，也讓我很難快速的融入到公司的大環(huán)境中去。漸漸的，我明白了這樣下去不行，想要進(jìn)步就必須付出努力。我嘗試著各種找各種跟工作有關(guān)的話題與他們溝通，拿出一些自己工作中遇到的問題向前輩們尋求解決辦法。出乎意料，他們對我的態(tài)度異常的熱情，讓我漸漸的融入到了他們當(dāng)中。如果，在面對公司同事的時候都不能坦然面對，主動交流，那么面對客戶的時候我又該怎么辦呢？想到這一點(diǎn)，我針對自身的情況，快速的做出調(diào)整，以便讓自己快速的融入到工作中去。

第二：微笑服務(wù)，待人真誠。

古話說的好：伸手不打笑臉人，面對來訪的客戶時一定笑臉相應(yīng)，真誠的對待客戶遇到的每一個問題，熱情、耐心的為客戶解決，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國移動是對的、認(rèn)為自己得到了應(yīng)有的尊重，那么他也會更加的配合你的工作。真的相信那句話“付出和回報總有成正比的時候”，那時候，顧客的認(rèn)同和贊許大概是我一天中最開心的事。

第三：工作態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。

作為中國移動的客戶服務(wù)人員，是直接在一線與顧客進(jìn)行溝通交流的，客戶服務(wù)人員的個人素質(zhì)和工作表現(xiàn)，直接反映出這個公司的人員業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，所以在做每一件事情的時候都一定要嚴(yán)格的要求自己。同時，作為一線工作人員，任何一個小的失誤都可能會產(chǎn)生巨大的影響，不僅是自己的工作受阻，還會影響到客戶的業(yè)務(wù)辦理，甚至收到上層領(lǐng)導(dǎo)的批評指責(zé)，所以做每一件事情一定要嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。如果有條件，一定要先熟悉自己的工作內(nèi)容，事后檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，盡力做到萬無一失。也許你不需要反復(fù)檢查自己的工作，但是小心無大錯。

第四：善于總結(jié)，查漏補(bǔ)缺。

這一次的工作時間雖然不長，但讓我從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識和經(jīng)驗(yàn)，了解到了通訊行業(yè)的一些信息，了解了這個社會的一些特質(zhì)，讓我明白了理論與實(shí)踐、理想與現(xiàn)實(shí)的差距，更好的認(rèn)識到了自己的缺點(diǎn)與不足，進(jìn)而改正和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而可以更好的進(jìn)步。這可以讓我盡快的對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃做出相應(yīng)的調(diào)整，設(shè)定職業(yè)定位的目標(biāo)，想成功邁步前進(jìn)。

第五：合理的崗位晉升制度和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

初入公司的時候，還保留這在學(xué)校讀書時的那種心性，認(rèn)為自己沒問題，可以輕松搞定?！把鄹呤值汀背闪斯ぷ鬟^程中的最大障礙，一個人扛事情做完也變得困難無比。這時候我發(fā)現(xiàn)，自己以往的做法有那么多的錯誤和幼稚，“眾人拾柴火焰高”就是這個道理，有人協(xié)作，做起事情來就會很快、遇到困難解決起來也會很迅速。那時候，有點(diǎn)懵懂了，如果一個公司的人不團(tuán)結(jié)，勾心斗角，它是不可能成功的做大做強(qiáng)的。中國移動集團(tuán)公司的強(qiáng)大不僅僅是因?yàn)樗膱F(tuán)結(jié)、企業(yè)文化、人文關(guān)懷，更重要的是要有一個合理的崗位晉升制度。因?yàn)閳F(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)是平等，合理的晉升制度可以讓大家都有一個升級制度，這樣就可以盡可能的減少不合理的競爭，有利于團(tuán)隊(duì)間的團(tuán)結(jié)互助，公司的發(fā)展壯大。

銀行客服實(shí)習(xí)報告(通用8篇)

優(yōu)秀的人總是會提前做好準(zhǔn)備，在幼兒園教師的生活工作中，時常需要提前準(zhǔn)備資料作為參考。資料可以指人事物的相關(guān)多類信息、情報。參考相關(guān)資料會讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。那么，你知道優(yōu)秀的幼師資料是怎樣的呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上銀行客服實(shí)習(xí)報告(通用8篇)，請收藏并分享給你的朋友們吧！

銀行客服實(shí)習(xí)報告 篇1

一名優(yōu)秀的銀行工作員應(yīng)堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行。

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。在這短短的一季度的工作中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像x民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位，中國x業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

銀行客服實(shí)習(xí)報告 篇2

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了~支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作--柜品。也許有人會說，普通的柜品何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的，文明窗口氣所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱.沈服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪}為此，我要求自己做到:

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我亞足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的音春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大}人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所.比氣為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起。

在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少間，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，亞足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的音春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們音春的印記。

富蘭克林有句名言:，推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你氣今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明買的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

銀行客服實(shí)習(xí)報告 篇3

一、題記

掐指一算，在廣發(fā)證券上海投行部已實(shí)習(xí)五個月了。對于過慣學(xué)校學(xué)期制生活的學(xué)生而言，五個月真是算上很長是一段時間。不過現(xiàn)在回頭看這五個月，感覺真是過得飛快，一切好像還是在暑假剛開始實(shí)習(xí)的樣子，這期間發(fā)生的事情也歷歷在目，還未走遠(yuǎn)。也許真是印證這個道理：當(dāng)你全心投入到一項(xiàng)事業(yè)上去的時候，你不會感覺到時間的.流走。因?yàn)槟愕男乃家巡辉诖肆恕Ｎ鍌€月的實(shí)習(xí)真的是一件很難忘的經(jīng)歷，一個很好的歷練，更是學(xué)生時代一個難以磨滅的印記。因?yàn)樗鼘⑹悄闾ど仙鐣拔ㄒ豢赡艿亩虝壕彌_和切身體驗(yàn)。畢業(yè)后，你不再是一個學(xué)生，社會不會對你像以前一樣容忍。你應(yīng)該像所有人一樣，成熟、認(rèn)真、自立和堅(jiān)強(qiáng)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)從報到開始，首先是跟公司簽訂了實(shí)習(xí)協(xié)議。然后根據(jù)公司的安排，我被派到上海嘉定一個化工企業(yè)的ipo項(xiàng)目上，項(xiàng)目開始不久，這也讓我很慶幸能夠比較早的介入到一個項(xiàng)目。指導(dǎo)老師待人很好，跟想象中的嚴(yán)肅形象有些不一樣。剛開始過去時，由于對項(xiàng)目情況和投行的主要工作內(nèi)容和形式不是很了解，所以老師派的任務(wù)相對簡單。但后來隨著實(shí)習(xí)深入，我慢慢承擔(dān)起更多和職責(zé)更重大的工作。細(xì)細(xì)數(shù)來，在這五個月的實(shí)習(xí)過程中，我確是做了很多事情，其中不乏瑣碎和無趣，但更重要的還是一些富有挑戰(zhàn)和意義的事情。下面列舉其中主要的幾個。

（一）整理工作底稿

工作底稿的整理是一個相對繁瑣但是極其重要的基礎(chǔ)性工作。工作底稿是收錄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在從事保薦工作中獲取和編寫的與保薦業(yè)務(wù)相關(guān)各種重要資料的檔案文件。工作底稿作為整個保薦工作的文件的記錄，是保薦機(jī)構(gòu)出具發(fā)行保薦書、發(fā)行保薦工作報告、上市保薦書、發(fā)表專項(xiàng)保薦意見和驗(yàn)證招股書的基礎(chǔ)。

我把整理工作底稿分成三個部分流程。第一階段是文件收集。《證券發(fā)行上市保薦業(yè)務(wù)工作底稿指引》中將工作底稿分成十章，分別從各個方面列舉了有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、組織、管理、財務(wù)及未來發(fā)展等保薦工作需要核查的內(nèi)容。我需要根據(jù)這些目錄里的內(nèi)容要求企業(yè)提供相應(yīng)文件和憑證。這實(shí)際上是一個溝通的過程，因?yàn)樯鲜龉ぷ鞯赘逯敢歉鶕?jù)工業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)制定，并不是適用于所有企業(yè)。所以，需要通過跟公司高管溝通以了解企業(yè)的實(shí)際情況以做出相應(yīng)調(diào)整。通過這個溝通，我對企業(yè)的特性也多了些了解。另外，工作底稿指引里的要求是原則性的規(guī)定，企業(yè)通常難以做出準(zhǔn)確的理解。所以，我自己得事先非常了解我們的工作要求。我體會到在文件收集的過程中，不能向企業(yè)提一些模棱兩可的要求，這樣企業(yè)將難以把握而無所適從。

第二個階段是推敲、琢磨所收集資料的過程。依據(jù)工作底稿收集的文件是涵蓋了企業(yè)設(shè)立至今及生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的各方面材料，是了解企業(yè)的第一手資料。通過深入閱讀這些文件，我們對企業(yè)的基本情況將會有些全面的了解和把握，這將是我們開展以后各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。而且這個過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)可能存在的問題，并據(jù)此針對性的提出方案予以解決。

第三個階段是整理歸檔及編制索引。企業(yè)上市過程中收集到的工作底稿一般會有幾十本，內(nèi)容多、信息量大，而且這里面的資料會被反復(fù)利用。為了方便在如此巨量的信息中定位我們需要的資料，我需要根據(jù)工作底稿指引的要求對其歸檔，編制索引號。

（二）盡職調(diào)查

《公司法》、《證券法》、《首發(fā)管理辦法》及其它相關(guān)法規(guī)對于擬上市獨(dú)立性、完整性、持續(xù)盈利能力、關(guān)聯(lián)交易等有嚴(yán)格的規(guī)定。而且，整個發(fā)行審核過程也以合規(guī)性審核為主，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)現(xiàn)有法律、法規(guī)及證監(jiān)會規(guī)定，結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)判斷對企業(yè)存在的與發(fā)審制度要求不符的地方進(jìn)行整改。但這樣做的前提是我們對公司的情況非常的了解。這就是我們盡職調(diào)查要做的地方。

下面列舉我參與核查的一部分內(nèi)容：

（1）是否存在重大的關(guān)系交易？我們要調(diào)查企業(yè)存在的所有關(guān)聯(lián)方，關(guān)注關(guān)聯(lián)間的往來是否必要、價格是否公允，關(guān)聯(lián)交易的數(shù)額是否逐漸降低。

（2）實(shí)際控制人控制的企業(yè)與上市主體是否存在同業(yè)競爭，若存在同業(yè)競爭是否有了處理對策。

（3）主要資產(chǎn)的獨(dú)立性和完整性，企業(yè)是否擁有與主要生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的土地、廠房、設(shè)備。租賃關(guān)聯(lián)方土地的情形，影響是否重大。是否擁有主要無形資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)，是否具備獨(dú)立盈利能力。

（4）報告期及未來企業(yè)是否持續(xù)符合高新技術(shù)企業(yè)的條件。

（5）社會保險的繳納情況，是否按規(guī)定、足額繳納了社會保險。

（6）董、監(jiān)、高的資格及競業(yè)條件調(diào)查。

（7）財政補(bǔ)貼的合法性，企業(yè)盈利能力對稅收優(yōu)惠及財政補(bǔ)貼是否存在重大依賴。

（8）pe核查，pe的資格、人數(shù)，是否存在腐敗、代持的嫌疑。

（三）招股書的撰寫

招股書是上市申報的一個重要文件，其撰寫也是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的一個重點(diǎn)和難點(diǎn)。在對整個企業(yè)有了全面了解及大量訪談工作之后，指導(dǎo)老師讓我獨(dú)自撰寫其中的幾章，以通過這種方式讓我快速進(jìn)步。

風(fēng)險因素一節(jié)是關(guān)于生產(chǎn)、經(jīng)營中可能存在不確定性并影響企業(yè)盈利的方面，是需要提醒投資者重點(diǎn)注意的方面。要完成該節(jié)的寫作需要對企業(yè)的經(jīng)營模式，各風(fēng)險點(diǎn)有較深刻的認(rèn)識。

董、監(jiān)、高及核心技術(shù)人員一節(jié)主要關(guān)于董、監(jiān)、高及核心技術(shù)人員履歷，持有發(fā)行人股份及對外投資情況，是否具備任職資格。

公司治理一節(jié)相對簡單，主要是股東大會、董事會、監(jiān)事會、獨(dú)立董事、董事會秘書制度的建立健全及運(yùn)行情況。

財務(wù)會計(jì)信息及和管理層討論兩節(jié)，前者是企業(yè)三年一期的財務(wù)數(shù)據(jù)及主要會計(jì)制度等內(nèi)容，后者主要是對企業(yè)的財務(wù)狀況及盈利能力等情況進(jìn)行分析。

其它重要事項(xiàng)一節(jié)是對企業(yè)有重大影響的借款情況、采購銷售合同、擔(dān)保等其它重要事項(xiàng)。

除以上內(nèi)容外，我還負(fù)責(zé)過輔導(dǎo)備案材料的撰寫，參與過立項(xiàng)問題的答復(fù)。

三、實(shí)習(xí)感想與體會

雖然只是五個月的實(shí)習(xí)，但是完全不同于學(xué)校里的感覺。這五個月與我以前的經(jīng)歷是那么的不一樣，讓我感觸良多。

（一）關(guān)于如何學(xué)習(xí)

參加實(shí)習(xí)工作后，感覺在學(xué)校里學(xué)習(xí)方式還是有點(diǎn)書生意氣。太注重理論的掌握，而不太考慮其應(yīng)用價值和在現(xiàn)實(shí)中的可操作性。學(xué)習(xí)的更高層次要求就是在于學(xué)以致用，在于解決人們碰到的實(shí)實(shí)在在的問題，但在在學(xué)校里根本不可能存在這種機(jī)會。實(shí)習(xí)工作讓我認(rèn)識到實(shí)踐工作的重要性。

（二）關(guān)于投行這個職業(yè)

實(shí)習(xí)工作讓我體會到投行這個職業(yè)的使命感。投行人士作為證券發(fā)行上市的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其專業(yè)能力、職業(yè)操守直接影響到上市公司的質(zhì)量。投行人士的勤勉盡責(zé)、誠實(shí)守信對于證券市場的健康發(fā)展起著極端重要的作用。

（三）關(guān)于工作方法

學(xué)習(xí)和工作是兩個差別很大的過程。學(xué)習(xí)主要是一個自主的過程，學(xué)什么、如何學(xué)都是你自己可以決定的事情。而現(xiàn)在的工作，首先，有時間上的限制；其次，需要很多人的配合和支持才可以完成。在需要企業(yè)協(xié)助的工作，如何與其溝通是一個很需要技巧的事情：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤▽ο?、明確溝通意圖等。而且，向企業(yè)提要求要采用循序漸近的方式，將目標(biāo)分解依次提出。

作為中介機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)服務(wù)意識很重要，切實(shí)為企業(yè)解決問題、提供便利，而不是制造麻煩。要讓客戶看到我們的努力和專業(yè)水準(zhǔn)，以贏得客戶的信任。在客戶對上市前景感到迷茫時，給予心理支持等。

以上是我實(shí)習(xí)工作的主要內(nèi)容及感想和體會，想法難免偏頗和不當(dāng)，謹(jǐn)作為個人實(shí)習(xí)心得。謝謝。

銀行客服實(shí)習(xí)報告 篇4

20____年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國郵政儲蓄銀行靖安支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想，銀行柜員實(shí)習(xí)總結(jié)。時光飛逝，來新大街支行已經(jīng)半個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在新大街支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名郵儲員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在郵儲員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示郵儲形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到郵儲人的真誠，感受到在郵儲辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的郵儲崗位，中國郵儲銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

銀行客服實(shí)習(xí)報告 篇5

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的客服何談事業(yè)，不，客服一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好客服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

銀行客服實(shí)習(xí)報告 篇6

____年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

銀行客服實(shí)習(xí)報告 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx分行xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的.熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在xx行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)與諧的人際關(guān)系，與同事之間與睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作與繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華與完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝肱c希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，中國xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與xx金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性與創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行客服實(shí)習(xí)報告 篇8

2021年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作。也許有人會說，普通的客服何談事業(yè)，不，客服一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示xx系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在xx員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xx人的真誠，感受到在xx辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好客服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。