經(jīng)理年度工作總結(jié)

經(jīng)理年度工作總結(jié)錦集。

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經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇1

根據(jù)審計(jì)室要求完成生產(chǎn)車間相關(guān)核算工作；根據(jù)人員工資情況對(duì)勞動(dòng)工時(shí)定額進(jìn)行核定；月生產(chǎn)完成產(chǎn)品的分類統(tǒng)計(jì)及產(chǎn)值核算；對(duì)車間設(shè)備、物品狀況統(tǒng)計(jì)、損耗核算；登記車間固定資產(chǎn)明細(xì)賬及低值易耗品臺(tái)賬，并與相關(guān)部門核對(duì)；按時(shí)編制車間成本預(yù)算和產(chǎn)品成本計(jì)算單。

核算電器工序定額和收集整理車間成本核算所要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完成xx年年3月至20xx年5月的工序綜合單元數(shù)的核查。

1、各生產(chǎn)部門對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(工時(shí))收集較困難。

2、各種臺(tái)賬建立和完善較緩慢，有些部門人員不知道如何利用臺(tái)賬進(jìn)行車間生產(chǎn)管理。

3、管理的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)展很難，車間或部門對(duì)企業(yè)管理和生產(chǎn)管理持觀望態(tài)度。

4、工作過于枯燥無味，看不到進(jìn)步和改善緩慢。

由于工作本身的關(guān)系，本月在表象上不見什么進(jìn)展和改進(jìn)的方面，但在財(cái)務(wù)等部門和相關(guān)人員的支持下，我感到這一個(gè)月內(nèi)主要在，完成20xx年年3月至20xx年5月的工序綜合單元數(shù)的核查有所收獲：

每日可完成開關(guān)8臺(tái)，每月可完成開關(guān)174臺(tái)。

每日可完成開關(guān)6.15臺(tái)，每月可完成開關(guān)133.72臺(tái)。

每日可完成開關(guān)6.84臺(tái)，每月可完成開關(guān)148.82臺(tái)。

每日可完成開關(guān)5.00臺(tái)，每月可完成開關(guān)108.75臺(tái)。

每日可完成開關(guān)5.76臺(tái)，每月可完成開關(guān)125.25臺(tái)。

每日可完成開關(guān)2.76臺(tái)，每月可完成開關(guān)59.97臺(tái)。

7-1、氣箱后封板每月可完成170臺(tái)407單元；

7-2、氣箱焊接每月可完成263臺(tái)551單元；

7-3、雙通安裝每月可完成195臺(tái)429單元；

7-4、氣箱裝配每月可完成200臺(tái)423單元；

7-5、檢漏充氣每月可完成195臺(tái)406單元；

7-6、開關(guān)總裝每月可完成199.5臺(tái)452.5單元；(本表可做基礎(chǔ)定額)

1、加強(qiáng)對(duì)各種基礎(chǔ)工時(shí)的統(tǒng)計(jì)，完善數(shù)據(jù)分析；

2、完善內(nèi)部管理制度，健全各種管理和工作流程；

3、根據(jù)公司對(duì)部門的要求，完善工作制度和工作流程；

1、參加smc盤點(diǎn)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核檢；

2、加強(qiáng)對(duì)電器數(shù)控?cái)?shù)據(jù)的收集和核對(duì)。

3、加強(qiáng)對(duì)低壓組裝數(shù)據(jù)的分析和核對(duì)。

4、根據(jù)根據(jù)公司對(duì)部門的要求，完善工作制度和工作流程；

5、完成公司交辦的其他任務(wù)。

經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇2

一年一度的工作總結(jié)，對(duì)于任何從事管理的人來說都是一次重要而不可忽視的機(jī)會(huì)，裝修公司經(jīng)理也不例外。在這一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)，但也取得了不小的成績，接下來我將從以下幾個(gè)方面展開具體的總結(jié)。

一、項(xiàng)目進(jìn)展

在過去的一年中，我們共承接了30多個(gè)項(xiàng)目，包括商業(yè)、住宅、辦公室等不同類型的裝修。我們針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都制定了詳細(xì)的計(jì)劃和進(jìn)度表，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，以確保項(xiàng)目順利完成。同時(shí)，我們也與客戶保持良好的溝通，及時(shí)解決問題、調(diào)整方案，讓客戶滿意度得到很好的提高。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在人才培養(yǎng)方面，我們注重給予員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升技能和職業(yè)素養(yǎng)。我們還通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、年度評(píng)選等形式，強(qiáng)化員工彼此之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。我們也在招聘新員工時(shí)，注重挖掘潛力和能力，為公司引入更優(yōu)秀的人才。

三、管理創(chuàng)新

在管理方面，我們積極探索，加強(qiáng)內(nèi)部管理創(chuàng)新。我們建立了一套完善的管理體系，將全面質(zhì)量管理等現(xiàn)代管理理念融入其中。我們還優(yōu)化了工作流程，提升了工作效率和管理水平。

四、營銷策略

我們也注重營銷工作的推進(jìn)。我們深入市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，并加強(qiáng)宣傳和推廣，使公司品牌知名度提升。我們還開發(fā)了新客戶渠道，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，增加市場(chǎng)占有率。

五、財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)的重中之重，我們也十分注重財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。我們建立了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，并加強(qiáng)了成本和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保公司的經(jīng)濟(jì)狀況健康穩(wěn)定。

綜上所述，我們?cè)诮?jīng)營方面取得了不小的成績，但也要認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足，為進(jìn)一步發(fā)展提出新的目標(biāo)和挑戰(zhàn)。我們將通過不斷探索和努力，進(jìn)一步提升經(jīng)營管理水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇3

施工項(xiàng)目經(jīng)理年度工作總結(jié)

一年的時(shí)間，在我作為施工項(xiàng)目經(jīng)理的這個(gè)崗位上很快就過去了。在這一年中，我經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)白天黑夜，跟進(jìn)著該項(xiàng)目的進(jìn)度，為項(xiàng)目的順利完成盡心盡力。現(xiàn)在，這一年即將結(jié)束，我想用這篇總結(jié)來記錄下我在這個(gè)職位上所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和心得。

項(xiàng)目管理是一個(gè)協(xié)調(diào)和持續(xù)改善的過程。不僅僅需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的調(diào)度，還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和人員的技能與資質(zhì)進(jìn)行全方位考慮。而我的團(tuán)隊(duì)，就是我在這個(gè)職位上的最大收獲。

團(tuán)隊(duì)管理

作為一個(gè)施工項(xiàng)目經(jīng)理，我所面對(duì)的最大難題之一是如何組織且激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)是不可或缺的部分。我首先明確工作分配和任務(wù)相關(guān)的交互要求，確保每個(gè)人都清楚明白自己的角色和任務(wù)。

其次，我與團(tuán)隊(duì)成員保持溝通，通過定期會(huì)議與交流，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)程度。同時(shí)，積極關(guān)注和鼓勵(lì)創(chuàng)新想法，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理身份進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展。

時(shí)間管理

在實(shí)踐中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些緊急情況需要被處理。這些情況不可避免，但我必須將這些情況與整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間表和安排相匹配。這意味著我必須注重時(shí)間管理的效率，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃。

效率的工作流程和時(shí)間管理的優(yōu)化不僅可以縮短總時(shí)間而且還有效降低了成本。這些變化可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更加專注于任務(wù)的完成，不被外因所干擾，從而提升工作和生產(chǎn)效率。

風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)信息需要持續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估。在項(xiàng)目周期的不同階段，我們需要識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)，為了最小化風(fēng)險(xiǎn)影響，我和團(tuán)隊(duì)密切合作，共同制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，并排除潛在的威脅因素。這樣不僅可以降低風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失，還可以提高項(xiàng)目的整體效益，達(dá)到更好的業(yè)務(wù)管理目標(biāo)。

獨(dú)立思考

最后，我認(rèn)為作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要有獨(dú)立思考和決策的能力。這樣我們就能更好地了解我們?cè)趯?shí)踐中面臨的問題。同時(shí)，我一直鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員保持開放的思維，發(fā)掘問題，找到最佳解決方案，從而更好地推進(jìn)項(xiàng)目的整體進(jìn)程。

總之，一年的時(shí)間，作為一個(gè)施工項(xiàng)目經(jīng)理，我經(jīng)歷了很多。從這些經(jīng)歷中我學(xué)到的最重要的一點(diǎn)就是：團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃中最重要的考慮因素。我驕傲于我的團(tuán)隊(duì)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我們成功完成了這個(gè)項(xiàng)目。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和不斷提高自己的能力，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇4

合規(guī)經(jīng)理年度工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

時(shí)光荏苒，一年又將結(jié)束，回首過去一年，感慨萬千。在過去的一年里，我擔(dān)任公司的合規(guī)經(jīng)理，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣。今天，我將回顧過去一年的工作，總結(jié)得失經(jīng)驗(yàn)，以期更好地服務(wù)于公司，使公司的發(fā)展更為可持續(xù)。

一、工作內(nèi)容

合規(guī)經(jīng)理是公司的一項(xiàng)重要崗位，我的主要任務(wù)是確保公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)遵守所有相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵循商業(yè)道德和公司內(nèi)部規(guī)定，讓公司在法律和商業(yè)領(lǐng)域保持良好的聲譽(yù)。主要工作如下：

1. 研究、理解、制定、執(zhí)行公司合規(guī)政策和操作流程。

2. 監(jiān)督公司的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，開展下游供應(yīng)商的安全評(píng)估。

3. 參與公司業(yè)務(wù)合規(guī)合同的起草、審核、修改。

4. 組織開展合規(guī)培訓(xùn)，提升公司員工的合規(guī)意識(shí)和法律素質(zhì)。

二、工作成效

在過去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)合規(guī)工作進(jìn)行了許多探索、嘗試和創(chuàng)新，并取得了一定成效。

1. 合規(guī)政策制定和執(zhí)行流程優(yōu)化

我們對(duì)公司現(xiàn)有的合規(guī)政策進(jìn)行了細(xì)致的分析，并結(jié)合適用的法律法規(guī)，提出修改意見，并對(duì)制定出的新版合規(guī)政策進(jìn)行了全公司宣傳和推廣。

2. 下游供應(yīng)商的安全評(píng)估

開始實(shí)行下游供應(yīng)商的安全評(píng)估制度，針對(duì)采購風(fēng)險(xiǎn)大的產(chǎn)品進(jìn)行了抽檢，并對(duì)合格率較低的供應(yīng)商進(jìn)行了處罰和監(jiān)督。在兼顧合規(guī)合同情況下，有效預(yù)防合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)，并讓實(shí)際運(yùn)營情況更好地符合公司合規(guī)要求。

3. 合規(guī)培訓(xùn)擴(kuò)大化

在過去一年里，我與同事一起，從原先的分期培訓(xùn)變成了整體培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容提升至公司所有員工，并添加了商業(yè)、文化等方面的培訓(xùn)模塊，全員覆蓋率達(dá)到了100%。在全員培訓(xùn)方面，取得了不錯(cuò)的效果。

三、工作亟待改進(jìn)

在過去的一年里，我也深切地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，還有一些工作亟待改進(jìn)。

1. 合規(guī)政策制度完善

盡管我們已經(jīng)進(jìn)行了政策修訂并進(jìn)行了宣傳，但與法律法規(guī)中的新要求不同步，需要進(jìn)行適時(shí)的升級(jí)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和法律要求。

2. 關(guān)鍵崗位人員的涉外法律能力提升

公司有許多涉及國外業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位，相關(guān)人員對(duì)海外法律法規(guī)的了解仍不足夠。我們需要設(shè)想一種解決方案，以提高公司涉外法律能力，減少可能的風(fēng)險(xiǎn)。

四、工作心得體會(huì)

合規(guī)工作是需要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步的，這樣才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和法律法規(guī)變化。在過去一年的工作中，我有如下的心得體會(huì)：

1. 倡導(dǎo)合規(guī)文化，讓合規(guī)觀念深入人心

實(shí)行合規(guī)治理和文化，讓公司員工在商業(yè)運(yùn)營中自覺遵守公司合規(guī)要求。

2. 保證合規(guī)培訓(xùn)的及時(shí)性和專業(yè)性

定期組織專業(yè)人員對(duì)未涉獵領(lǐng)域的培訓(xùn)，將涉及主題與公司運(yùn)營緊密相連。

3. 及時(shí)獲取最新的法律法規(guī)信息

開展合規(guī)工作，需要及時(shí)掌握法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，以科學(xué)有效的方法保證公司合規(guī)工作的順利展開。

4. 預(yù)定義常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)策略

對(duì)常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定義，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，確保合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制。

在未來的工作中，我將以更高的熱情和更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)合規(guī)工作進(jìn)行更全面細(xì)致的管理。最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和對(duì)我工作的信任，和我的團(tuán)隊(duì)一起，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的智慧和經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！今天我要向大家匯報(bào)我在公司擔(dān)任總經(jīng)理這半年來的工作情況。

首先，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。在這段時(shí)間里，我以實(shí)際行動(dòng)證明了自己是一個(gè)堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)者，始終把公司的利益放在首位，不斷推進(jìn)公司的發(fā)展。

一、市場(chǎng)拓展

這半年來，我們積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，大力拓展市場(chǎng)。我們制定了明確的市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并開展了一系列的活動(dòng)，包括產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)研究、客戶維護(hù)等。同時(shí)我們也加強(qiáng)了與客戶的溝通，不斷提高我們的品牌知名度。這些努力都取得了很好的成果。

二、管理創(chuàng)新

我們?cè)谶@半年中注重管理創(chuàng)新，探索新的管理模式，為項(xiàng)目管理、部門協(xié)作，以及人才培養(yǎng)等方面提供全面支持。我們制定了一系列的管理制度和流程，并對(duì)管理進(jìn)行了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的高效管理和成功交付。

三、員工培養(yǎng)

員工是企業(yè)的財(cái)富，我們積極推進(jìn)員工培養(yǎng)和績效管理，為員工的職業(yè)發(fā)展打造更好的平臺(tái)，加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提升，以激勵(lì)員工的工作積極性。通過不斷提升員工素質(zhì)，我們有效地提高了公司的績效，并為公司的發(fā)展創(chuàng)造了更加有利的人才環(huán)境。

四、投資合作

我們?cè)谶@半年中積極開展投資合作，與多家企業(yè)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，以互惠互利的合作方式實(shí)現(xiàn)雙方共贏。這些投資合作不僅拓展了公司的業(yè)務(wù)范圍，還為公司的發(fā)展提供了更多的資源和支持，取得了顯著的成效。

五、社會(huì)責(zé)任

企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，還要履行社會(huì)責(zé)任。我們深知這一點(diǎn)，在這半年中，我們積極參與社會(huì)公益事業(yè)，捐資助學(xué)、幫扶貧困地區(qū)等等，做出了自己的努力和貢獻(xiàn)。

總體來說，這半年來，我們以實(shí)際行動(dòng)證明了自己的執(zhí)著和專業(yè)，推進(jìn)了公司的發(fā)展，拓展了市場(chǎng)，推動(dòng)了公司管理創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，促進(jìn)了公司的戰(zhàn)略投資和社會(huì)責(zé)任。我們?nèi)〉玫某煽冸x不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，感謝大家的共同努力。

最后，我愿以我的行動(dòng)，證明自己是一個(gè)專業(yè)的企業(yè)家，做出更加輝煌的成就，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇6

配餐公司經(jīng)理年度工作總結(jié)[群學(xué)網(wǎng) WWw.QX54.cOM]

2021年已經(jīng)接近尾聲，我作為XX配餐公司的經(jīng)理，在一年的時(shí)間里，完成了一系列的重要任務(wù)?；仡欉@一年的工作，我深感自豪和滿足。下面，就我這一年的工作進(jìn)行一個(gè)年度總結(jié)。

一、 業(yè)務(wù)拓展

本年度，配餐公司的業(yè)務(wù)范圍得到了進(jìn)一步擴(kuò)展。我們不僅為公司提供配餐服務(wù)，還為集團(tuán)、工程承包、政府機(jī)關(guān)等提供配餐服務(wù)。擴(kuò)大了我們的業(yè)務(wù)范圍，提高了我們的服務(wù)能力和水平，也讓我們的公司得到更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、 人員管理

在員工管理方面，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)和考核，提高了員工的專業(yè)水平和工作效率。我們還加強(qiáng)了員工激勵(lì)溝通，讓員工有地方說自己的心聲和采納自己的意見。

三、 質(zhì)量管理

在質(zhì)量管理方面，我們更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。公司成立食品安全管理團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行了嚴(yán)格的食品生產(chǎn)監(jiān)管，每天按時(shí)抽檢食品品質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量得到了進(jìn)一步保障。

四、 市場(chǎng)營銷

在市場(chǎng)營銷方面，我們注重品牌塑造和市場(chǎng)宣傳。我們更新了公司宣傳資料，增加了公司專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品介紹，讓客戶更加了解我們的優(yōu)勢(shì)和品質(zhì)。我們參與了多個(gè)行業(yè)展覽，與合作伙伴溝通更緊密，吸引了大量的新客戶。

五、 成本控制

在成本控制方面，我們?cè)鰪?qiáng)了企業(yè)的成本意識(shí)，加強(qiáng)了成本計(jì)算和管理。我們?cè)鰪?qiáng)了對(duì)成本的監(jiān)控，努力尋找降低成本的機(jī)會(huì)，優(yōu)化資源配置，減少了企業(yè)的開支，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的資金保障。

以上就是我今年的工作總結(jié)，雖然我深知其中還有很多的不足，但我相信只要我們保持這樣的努力和付出，我們會(huì)取得更多的成功，讓我們公司在未來的發(fā)展道路上更加顯得更加有活力和生機(jī)。

經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇7

裝修公司經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告

尊敬的董事長、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！我很榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)我過去一年的工作。

一、工作回顧

在過去的一年中，我們裝修公司面臨了來自市場(chǎng)的巨大壓力和激烈的競爭。在這種背景下，我們采取了一系列行之有效的措施，取得了顯著的業(yè)績。

1、市場(chǎng)營銷

我們積極擴(kuò)大了市場(chǎng)渠道，通過各種渠道和方式拓展客戶群體，并通過社會(huì)化營銷、活動(dòng)推廣、網(wǎng)上營銷等手段有效提高了公司知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)，通過消費(fèi)者的意見反饋來不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

2、產(chǎn)品創(chuàng)新

我們注重產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，結(jié)合市場(chǎng)需求，加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控和監(jiān)管，制訂了科學(xué)合理的生產(chǎn)計(jì)劃，并加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)線的管控，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和研發(fā)能力。這些措施為公司產(chǎn)品的競爭力提供了有力支持。

3、服務(wù)升級(jí)

我們堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)優(yōu)先的原則，打造了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供了個(gè)性化、專業(yè)的裝修服務(wù)。我們精心設(shè)計(jì)服務(wù)流程，規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)體系，提高全員服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。

二、成績展示

在過去一年的努力下，我們?cè)谑袌?chǎng)上取得了顯著的成績。

1、合同簽約

我們積極開拓市場(chǎng)，憑借優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量和過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，在各行業(yè)贏得了大批客戶的信賴和支持。截至去年年底，我們與客戶簽訂的合同金額超過1億元。

2、經(jīng)濟(jì)效益

我們精打細(xì)算、精益求精，在銷售額、毛利潤、凈利潤三個(gè)指標(biāo)上均實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)的增長。截至去年底，公司資產(chǎn)總額突破了2億元。

3、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)

我們?cè)谑袌?chǎng)競爭中不斷創(chuàng)新和努力，受到了社會(huì)各界的肯定和贊譽(yù)。去年，我們榮獲了“優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)”、“優(yōu)秀裝修公司”等多個(gè)行業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)，這些榮譽(yù)是對(duì)我們過去一年工作的最好褒獎(jiǎng)。

三、工作反思與展望

盡管我們?cè)谶^去的一年里取得了一定的成績，但仍有許多方面需要不斷完善。

1、人才引進(jìn)

在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和規(guī)?？焖贁U(kuò)大的情況下，我們要加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)。我們需要各類高素質(zhì)人才的加盟，增強(qiáng)公司的核心競爭力，并通過不斷的員工培訓(xùn)和晉升，提高員工工作素質(zhì)和技能水平。

2、管理體制改革

我們需要對(duì)公司管理體制進(jìn)行全面的升級(jí)和改革，落實(shí)科學(xué)管理、精細(xì)管理，提高管理效率和績效，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。將有效的流程等管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行規(guī)范化和實(shí)施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，促進(jìn)內(nèi)部管理的健康發(fā)展。

3、創(chuàng)新和發(fā)展

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，制定科學(xué)合理的市場(chǎng)營銷計(jì)劃，積極拓展全國市場(chǎng)，提升公司的競爭力和品牌形象。同時(shí)還要不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量和水平，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高核心競爭力。

四、結(jié)語

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們?cè)谶^去一年中的支持與協(xié)作。我相信，在我們共同的努力下，未來的日子里，我們必將創(chuàng)造出更加輝煌的成績，將公司建設(shè)成為業(yè)內(nèi)具有影響力的領(lǐng)軍企業(yè)。

謝謝大家！

YJS21.cOm更多工作總結(jié)小編推薦

財(cái)務(wù)管理年度工作總結(jié)錦集

與“財(cái)務(wù)管理年度工作總結(jié)”相關(guān)的議題是本文討論的焦點(diǎn)，在職場(chǎng)中精準(zhǔn)的文檔寫作能力能夠帶來更多職業(yè)機(jī)會(huì)，優(yōu)質(zhì)的范文深得文檔編寫者的喜愛。需要我們學(xué)習(xí)范文的構(gòu)思和寫作方式。還在為范文而發(fā)愁而苦惱嗎？

財(cái)務(wù)管理年度工作總結(jié) 篇1

XX年，我市國稅系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理工作在省局財(cái)務(wù)管理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞稅收中心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省局、市局國稅工作會(huì)議和財(cái)務(wù)工作會(huì)議精神。堅(jiān)持依法理財(cái)、科學(xué)管理的原則，牢固樹立改革創(chuàng)新意識(shí)、艱苦奮斗意識(shí)、資金效益意識(shí)、為征管和基層服務(wù)意識(shí)，不斷夯實(shí)財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)，強(qiáng)化部門預(yù)算和內(nèi)部審計(jì),加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，全面提升財(cái)務(wù)核算水平，充分發(fā)揮服務(wù)、保障和監(jiān)督作用，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、搞好全市系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)調(diào)研工作。

為了全面掌握全市國稅系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況，今年公用經(jīng)費(fèi)從XX年實(shí)際支出、XX年實(shí)際需求與預(yù)算批復(fù)數(shù)進(jìn)行測(cè)算、比較分析，有理有據(jù)地分析和掌握了XX年的缺口，對(duì)加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃管理，編制XX年預(yù)算工作做好了準(zhǔn)備，同時(shí)以專題報(bào)告形式上報(bào)省局，使省局全面了解了我市的經(jīng)費(fèi)需求情況。

二、規(guī)范崗責(zé)體系，健全財(cái)務(wù)制度，實(shí)行財(cái)務(wù)公開。

為了適應(yīng)工作的需要，根據(jù)《國家稅務(wù)局系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理崗位職責(zé)規(guī)范》的要求，建議調(diào)整充實(shí)了市局機(jī)關(guān)和部分縣局的財(cái)務(wù)人員，并按職責(zé)共劃分了會(huì)計(jì)、出納、基本建設(shè)管理、固定資產(chǎn)管理、內(nèi)部審計(jì)等工作職責(zé)落實(shí)到每個(gè)具體崗位，做到職責(zé)到崗，工作到人，職責(zé)明確。

按照省局規(guī)定，結(jié)合我局的工作實(shí)際，針對(duì)審計(jì)中存在的問題和管理薄弱環(huán)節(jié)，重新制定下發(fā)了《定西市國家稅務(wù)局系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理辦法》、《定西市國家稅務(wù)局系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理規(guī)程》、《定西市國家稅務(wù)局系統(tǒng)政府采購管理規(guī)程》、《定西市國家稅務(wù)局系統(tǒng)基建管理規(guī)程》、《定西市國家稅務(wù)局系統(tǒng)財(cái)務(wù)審計(jì)管理辦法》，進(jìn)一步明確了內(nèi)部工作權(quán)限職責(zé)、工作流程，規(guī)范了系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)撥付、機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)收支的報(bào)銷、審批程序，使財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)一步程序化、規(guī)范化、制度化，做到有章可循、有法可依。

按照省局下發(fā)的《財(cái)務(wù)公開辦法》的要求，結(jié)合我市的實(shí)際情況制定下發(fā)了《定西市國家稅務(wù)局系統(tǒng)財(cái)務(wù)公開辦法（暫行）》，按照其規(guī)定的公開內(nèi)容、范圍、時(shí)限、方法等公開財(cái)務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)工作的透明度，使財(cái)務(wù)工作在廣大群眾的監(jiān)督下按章辦事，群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到進(jìn)一步落實(shí)。

三、精心組織，順利完成了2.2版財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)軟件的上線運(yùn)行。

財(cái)務(wù)人員在去年省局統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，按照“全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)、熟悉政策要求、明確工作目標(biāo)、整體提高水平”的要求，根據(jù)崗位分工，今年會(huì)計(jì)、固定資產(chǎn)管理人員、財(cái)務(wù)主管等相關(guān)人員兩次集中市局培訓(xùn)、演練，對(duì)各自的分工業(yè)務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí)演練，并聯(lián)系實(shí)際將習(xí)慣做法與政策規(guī)定相對(duì)照，尋找政策規(guī)定與實(shí)際工作的切入點(diǎn)，突出了財(cái)務(wù)管理的可操作性和實(shí)用性特點(diǎn)，7月1日順利實(shí)現(xiàn)了2.2版財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)軟件的上線運(yùn)行。

四、認(rèn)真組織編報(bào)了XX年度的“一、二上”預(yù)算，認(rèn)真落實(shí)最低保障線和市局機(jī)關(guān)最高支出限額規(guī)定。

預(yù)算安排緊緊圍繞國稅工作中心，堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，按照“面向基層、面向業(yè)務(wù)、面向大多數(shù)人”的基本要求，優(yōu)先安排基層基本支出，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，壓縮不必要的招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等開支，進(jìn)一步提高資金使用效益。努力推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作從“事務(wù)型”向“管理型”的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化了預(yù)算管理。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)重視，向省局及時(shí)反映我市經(jīng)費(fèi)的實(shí)際困難并爭取支持，從而保證了稅收工作的順利開展和基層辦公條件的改善。

五、加強(qiáng)基建項(xiàng)目庫管理，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理規(guī)范。

今年年初，經(jīng)過摸底篩選共上報(bào)了渭源縣國稅局會(huì)川稅務(wù)分局綜合業(yè)務(wù)用房修建、通渭縣國稅局城關(guān)稅務(wù)分局綜合業(yè)務(wù)用房修建、漳縣國稅局辦公樓裝修等基建項(xiàng)目的立項(xiàng)，并對(duì)臨洮縣局綜合業(yè)務(wù)用房修建、隴西首陽稅務(wù)所綜合業(yè)務(wù)用房修建、漳縣新寺綜合業(yè)務(wù)用房新建等基本建設(shè)項(xiàng)目上報(bào)開工的各種手續(xù)資料。對(duì)所有在建項(xiàng)目簽訂了《定西市國稅系統(tǒng)基本建設(shè)管理責(zé)任狀》，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國家稅務(wù)局系統(tǒng)基本建設(shè)項(xiàng)目審批管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行先立項(xiàng)、再審批、后建設(shè)的原則。同時(shí)，加強(qiáng)基建財(cái)務(wù)核算，做好項(xiàng)目竣工后的決算審計(jì)和財(cái)務(wù)決算審計(jì)，強(qiáng)化專項(xiàng)資金管理。全年對(duì)市局辦公樓裝修、岷縣綜合樓建設(shè)兩個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)省局委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行了工程決算審計(jì)和財(cái)務(wù)決算審計(jì)。

六、全面提高內(nèi)審工作質(zhì)量，進(jìn)一步發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督作用。

按照年初工作計(jì)劃安排，抽調(diào)人員組成內(nèi)審組，對(duì)我市安定、臨洮、通渭、隴西財(cái)務(wù)決算編報(bào)、固定資產(chǎn)管理、基本建設(shè)項(xiàng)目審批和建設(shè)程序、政府采購程序和“兩費(fèi)”收支情況等進(jìn)行了審計(jì)。審計(jì)面超過了“辦案”、“雙代”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)核算進(jìn)行了核實(shí)檢查，并對(duì)固定資產(chǎn)管理進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)等。制作審計(jì)工作底稿，做到了事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、客觀公正，保證了審計(jì)質(zhì)量。審結(jié)結(jié)束后及時(shí)下發(fā)審計(jì)結(jié)論，反饋審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，明確整改目標(biāo)和期限，進(jìn)一步規(guī)范核算管理，防止違規(guī)、違紀(jì)等問題的發(fā)生。

七、不斷加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理。

為了保證準(zhǔn)確的登記固定資產(chǎn)賬簿，做到賬賬相符、賬表相符、賬卡相符、賬實(shí)相符；并按照規(guī)定的權(quán)限和程序，對(duì)到期、報(bào)廢、不使用固定資產(chǎn)的處置，先經(jīng)有資質(zhì)的資產(chǎn)評(píng)估部門進(jìn)行評(píng)估后，再上報(bào)市局黨組會(huì)議按照規(guī)定權(quán)限報(bào)告或?qū)徟?。通過盤點(diǎn)清理，對(duì)臨洮、渭源、岷縣的盤虧及時(shí)按照程序上報(bào)審批，固定資產(chǎn)清理報(bào)表按照規(guī)定期限上報(bào)，固定資產(chǎn)清理和清查工作如期完成。

八、進(jìn)一步規(guī)范政府采購管理。

七個(gè)縣、區(qū)局均按規(guī)定成立了“政府采購領(lǐng)導(dǎo)小組”，該領(lǐng)導(dǎo)小組成員基本都由局領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢、監(jiān)察、辦公室等部門的人員組成，個(gè)別縣的組長由一把手擔(dān)任。采購工作歸口辦公室管理（縣區(qū)局財(cái)務(wù)崗位設(shè)在辦公室），崗位設(shè)置齊全，職責(zé)分工明確。并根據(jù)《甘肅省國家稅務(wù)局系統(tǒng)政府采購工作規(guī)程》制定了各自的工作制度。

今年年初我們對(duì)全市國稅系統(tǒng)的公務(wù)用車保險(xiǎn)實(shí)行了政府采購，確定中保財(cái)險(xiǎn)公司和永安保險(xiǎn)公司兩家保險(xiǎn)公司為定點(diǎn)保險(xiǎn)公司，根據(jù)約定，除交強(qiáng)險(xiǎn)外的其他商業(yè)險(xiǎn)一律優(yōu)惠30%，僅這一項(xiàng)全年可以節(jié)約保險(xiǎn)費(fèi)5萬多元。

九、精心組織，認(rèn)真搞好財(cái)務(wù)檢查工作。

根據(jù)省局財(cái)務(wù)處的統(tǒng)一安排，我市的財(cái)務(wù)檢查以市局財(cái)務(wù)科為主，從XX年進(jìn)行了比較全面的檢查。檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題毫不留情的指出并要求限時(shí)糾正，提出了具體的整改措施，達(dá)到了預(yù)期的目的，為今后進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)工作必將起到促進(jìn)作用。

十、統(tǒng)籌安排，精心準(zhǔn)備，做好財(cái)務(wù)決算工作，確保XX年部門財(cái)務(wù)決算的編制上報(bào)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

總之，在XX年的財(cái)務(wù)管理工作中，雖然取得了一定成績,但還存在基礎(chǔ)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)管理制度需不斷完善細(xì)化，政府采購程序還需進(jìn)一步規(guī)范等不足之處，需在今后工作中改進(jìn)、提高。

財(cái)務(wù)管理年度工作總結(jié) 篇2

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作。

制度。

還要更積極踏實(shí)的對(duì)待。

工作。

努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

等。

財(cái)務(wù)管理年度工作總結(jié) 篇3

進(jìn)入餐廳企業(yè)，從一個(gè)最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個(gè)小事，沒有坐的份只能站著。學(xué)習(xí)忍耐，學(xué)習(xí)堅(jiān)持。這是我第一份工作，從來沒有做過如此工作的我就這樣在工作里成長起來。

每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫，對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓(xùn)練員組長帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。

面對(duì)顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來，首先要對(duì)他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營運(yùn)。所以，我們是一定不能對(duì)顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。

做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫單;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客來到柜臺(tái)前尋求其他幫助時(shí)，如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候，自己心里要清楚，也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員?？傊o助員要耳聽八方，手快過腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí)，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺(tái)機(jī)器好難懂，好難搞定。當(dāng)顧客前來點(diǎn)餐時(shí)，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結(jié)巴，腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后，也對(duì)收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對(duì)顧客的要求自己也能很好地處理了。

再過完訓(xùn)練五步曲，我就被升為訓(xùn)練員，角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工，所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問訓(xùn)練經(jīng)理，或請(qǐng)教其他資歷較深的組長或行政助理等，他們都是我的老師。

在餐廳工作，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持，沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個(gè)管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。

所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣，首先要自己接受它，然后去實(shí)踐它，克服它，直至征服它。

這一年來的工作當(dāng)中我覺得自我還是做的不不錯(cuò)的，作為一名服務(wù)員，我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，這方面而言，我確實(shí)需要更加努力的去做好自我分內(nèi)的事情，做服務(wù)工作我感覺很開心，每次得到顧客的微笑我都覺得這是認(rèn)可，對(duì)我服務(wù)的認(rèn)可，我感覺十分的好，一年的時(shí)間過去了，我確實(shí)還是在這個(gè)過程當(dāng)中得到了很大的提高，我也必須會(huì)更加努力的去做好自我的本職工作，對(duì)于這一年來的跟著我也總結(jié)一下。

經(jīng)過自我的努力，我也看清楚了很多，確實(shí)這對(duì)我而言是一個(gè)十分大的提高，我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真的去規(guī)劃好的，在這方面我有著十分明確的規(guī)劃，我必須會(huì)讓自我做的更好，做這份工作服務(wù)質(zhì)量是應(yīng)當(dāng)要落實(shí)好的，我一向都感覺在這個(gè)過程當(dāng)中我比較努力，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這一點(diǎn)上頭我也在不斷的提高自我的本事，我也能夠在這方面有著十分明確的規(guī)劃，我必須會(huì)讓自我做的更好的，做服務(wù)工作這是我要去維持下去的，這一年來我感覺在xx酒店那里，十分的充實(shí)，我也認(rèn)真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要努力維持下去的，這是我應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度。

一年的時(shí)間過去了，我也期望能夠得到更多的認(rèn)可，做服務(wù)工作，我每一天認(rèn)真的規(guī)劃好自我，我渴望得到更多的鍛煉，這一點(diǎn)是我應(yīng)當(dāng)要清楚的，期望能夠夠在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中堅(jiān)持去搞好這一點(diǎn)，我也會(huì)堅(jiān)持去做好這些分內(nèi)的事情，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，我這也是我一向都在努力的方向，雖然過去的一年當(dāng)中也是出現(xiàn)了一些問題，在工作當(dāng)中感受到了必須的壓力，可是我覺得化壓力為動(dòng)力這是有道理的，本著一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)的原則，我應(yīng)當(dāng)要對(duì)得起自我的這份工作，這也是我應(yīng)當(dāng)要去努力的方向，此刻包括未來，這些都是應(yīng)當(dāng)要履行好的職責(zé)，我必須會(huì)讓自我繼續(xù)維持下去，這也在學(xué)習(xí)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，我感覺這樣的方式是十分有意義的，堅(jiān)持去做好服務(wù)工作，這是絕對(duì)是要去做好的。

當(dāng)然我明白我在平時(shí)的工作當(dāng)中，有一些做的不夠好的地方，我也必須會(huì)繼續(xù)努力去規(guī)劃好自我的工作，我也相信我能夠獲得更大的提高，在這方面努力完成的更好，此刻我也感覺十分的有意義，期望能夠?qū)W習(xí)到更好的服務(wù)技巧，成為更加優(yōu)秀的服務(wù)人員。

20xx年在緊張忙碌中轉(zhuǎn)眼間飛快地過去了。2019年工程部的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、帶領(lǐng)下，在各部門攜手配合下，在部門全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員少、工作量日漸增大等困難，加大力度開展維修保養(yǎng)和設(shè)備改造工作，積極主動(dòng)地解決設(shè)備設(shè)施存在的諸多問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較好地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)和年初制定的工作計(jì)劃，在硬件上及時(shí)保證了酒店正常運(yùn)營的需要，在此，我將本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

對(duì)酒店各部門的上報(bào)的維修項(xiàng)目和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報(bào)隨修，下班前對(duì)全天維修單堅(jiān)持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了酒店各部門當(dāng)天的維修任務(wù)的及時(shí)處理。共完成維修及保養(yǎng)項(xiàng)目項(xiàng)，其中(樓面項(xiàng)、客房項(xiàng)、后廚項(xiàng)、其他項(xiàng)、公區(qū)自檢項(xiàng))。

按年初制的的年工作計(jì)劃大綱，制定月工作計(jì)劃，將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃分解到每個(gè)月，將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施落實(shí)到人，一定程度上及時(shí)排除了設(shè)備隱患，加強(qiáng)設(shè)備日常巡查，做了巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做到及時(shí)排除故障。通過堅(jiān)持計(jì)劃維保和日常巡查，保證了設(shè)備設(shè)施的安全正常運(yùn)行。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在重要地位，平時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)備巡查工作，及時(shí)消除設(shè)備安全隱患，每逢節(jié)假日、重大接待前期都會(huì)召開工程部全員工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，以確保酒店設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。

經(jīng)常性的進(jìn)行安全操作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作教育與培訓(xùn)，提高本部門員工的安全操作技能，綜合維修水平，酒店服務(wù)意識(shí)。2019年，工程部員工在酒店設(shè)備維修中服務(wù)意識(shí)和維修質(zhì)量經(jīng)部門調(diào)查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時(shí)處理了各部門上報(bào)的每件維修事項(xiàng)，員工做到了當(dāng)班事當(dāng)班畢，自已做的事要求自己滿意，接班滿意，部門滿意，客人滿意?？缛?019年，工程部還將進(jìn)一步改進(jìn)改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務(wù)，為酒店設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)。

節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)，控制設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)，充分調(diào)動(dòng)自身力量，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修整改，以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。如：全年對(duì)各處的水泵、風(fēng)機(jī)電機(jī)按計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行了拆解維修，更換軸承、潤滑油;在達(dá)到功效滿足的基礎(chǔ)上，花少錢，少花錢，改裝了廚房抽排煙設(shè)備;合理安排外景燈的開關(guān)時(shí)間，冷熱空調(diào)開關(guān)時(shí)間和溫度參數(shù)設(shè)置。

2019年每月都召開了一個(gè)工作部全體員工會(huì)議，一是下達(dá)本月的工作計(jì)劃，二是強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，先后進(jìn)行安全用電知識(shí)培訓(xùn)，安全操作工作流程培訓(xùn)，工作中經(jīng)常教導(dǎo)員工注意安全生產(chǎn)，員工安全防患意識(shí)與技能都有很大提高。

規(guī)范化管理執(zhí)行仍然尚欠力度，人性化管理過多;在工作量大和突發(fā)工程事故時(shí)，還缺欠統(tǒng)籌安排，忽略日常維修單的處理或處理不及時(shí);各種工作記錄薄內(nèi)容記載尚欠完整和持之以恒;工作安排還應(yīng)該更加科學(xué)合理、具體全面。

新的一年即將到來，面對(duì)酒店業(yè)競爭越來越激烈的狀況，以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)施、設(shè)備進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備做好全年維護(hù)保養(yǎng)工作。

財(cái)務(wù)管理年度工作總結(jié) 篇4

時(shí)間過去一年，在酒店前臺(tái)主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺(tái)的工作，與各位前臺(tái)員工一起堅(jiān)守在酒店的前沿，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責(zé)。下面是我做的工作總結(jié)：

以微笑服務(wù)為基點(diǎn)，培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺(tái)的員工，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去。前臺(tái)是整個(gè)酒店的門楣，服務(wù)是第一要做好的。因而本年度，每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，在培訓(xùn)后，還會(huì)對(duì)其進(jìn)行考核，激勵(lì)做的好的員工，鼓勵(lì)工作成績差的人，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了，接近年底，我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果，在前臺(tái)的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù)。

一年來，我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好，通過對(duì)員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會(huì)議，一個(gè)月內(nèi)召開三次集體會(huì)議，把大家集中起來對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。通過在會(huì)議上大家對(duì)自己工作的一個(gè)反省和提出問題，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)逐漸的壯大起來，團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好。在這一年中，因?yàn)榫频昕土髁勘容^高，所以我們的前臺(tái)員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺(tái)全部員工的勤奮工作和認(rèn)真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。

1、接待服務(wù)不夠好。

這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時(shí)候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的。

2、紀(jì)律管理不嚴(yán)。

由于自己忙于其他工作，所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的管理不是很嚴(yán)，導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況，進(jìn)而就沒有及時(shí)的接待好顧客，影響到了對(duì)顧客服務(wù)的效果。

在新的一年，我必定會(huì)加強(qiáng)對(duì)大家的管理，努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對(duì)自己的工作也會(huì)提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好。

在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡短的匯報(bào)，不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出寶貴意見。

首先請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹。20xx年9月，我以一名普通前臺(tái)員工的身份進(jìn)入廣源丁山工作。剛開始的時(shí)候我并未接觸過前臺(tái)接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。

隨著酒店的發(fā)展，我也得到了成長。20xx年2月開始，我被任命為前廳部主管。從那時(shí)候開始，我協(xié)助翁經(jīng)理開展前廳部相關(guān)管理工作，同時(shí)我也從她那學(xué)習(xí)到了很多行政管理方面的技巧。

本人任職前廳部主管以來的.工作回顧：

1、熟練掌握了每個(gè)營業(yè)點(diǎn)的操作流程和運(yùn)作。

前廳部由前臺(tái)，門廳，預(yù)訂處，堂吧和精品屋五個(gè)部分組成。每個(gè)部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項(xiàng)操作流程和工作職能。我個(gè)人認(rèn)為做好一個(gè)員工才能做好一個(gè)管理者。

2、查找各個(gè)營業(yè)點(diǎn)存在的問題并予以解決。

由于前廳部系統(tǒng)的老化導(dǎo)致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題。諸如私開發(fā)票，倒票換票，私取稅金等。通過財(cái)務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時(shí)遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。

3、監(jiān)督和管理前廳部各個(gè)營業(yè)點(diǎn)的日常運(yùn)作和賬目問題。

這半年的時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)人員的流動(dòng)太大，急于讓新員工單獨(dú)頂崗，導(dǎo)致培訓(xùn)期縮短，細(xì)節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問題，自己卻不知如何會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤，更不知從何查起。而這些細(xì)節(jié)性的東西并不是通過簡單的培訓(xùn)就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理。

4、開展前廳部新老員工的培訓(xùn)工作。

正因?yàn)槿藛T的流動(dòng)性太大，所以要針對(duì)老員工出現(xiàn)的問題，對(duì)新員工做出實(shí)際案例的分析，并在問題中找出更為嚴(yán)謹(jǐn)，更為簡便的操作方案。

對(duì)前廳部未來工作的設(shè)想：

1、關(guān)注顧客需求，適時(shí)的調(diào)整銷售策略。

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。

4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。

5、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)。

6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率。

8、加強(qiáng)與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作。

路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的樁基。

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批閱，指正。

20xx年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就20xx年主要工作作如下總結(jié)。

年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià)xx元/間)，占客房收入xx％，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議xx個(gè);xxx次，vipxx次，共接待人數(shù)xx人次。如xx會(huì)議、xx會(huì)議、xx會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待xx會(huì)議時(shí)，由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

1、培訓(xùn)效果不佳。

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高。

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;。

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;。

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。

財(cái)務(wù)管理年度工作總結(jié) 篇5

一、職能發(fā)展

過去的一年，財(cái)務(wù)部在職能治理上向前邁出了一大步。

預(yù)算合同治理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會(huì)計(jì)報(bào)表治理辦法。使會(huì)計(jì)報(bào)表更趨于治理的需要。

3、修改完善了會(huì)計(jì)結(jié)算單，推出了會(huì)計(jì)憑證治理辦法，為加強(qiáng)內(nèi)部治理做好前期工作。

提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

公司推出“財(cái)務(wù)、合同治理月活動(dòng)”，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)、合同治理工作的重視，同時(shí)也說明目前財(cái)務(wù)治理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

為了使財(cái)務(wù)人員能充分地熟悉“財(cái)務(wù)、合同治理月活動(dòng)”的重要性，財(cái)務(wù)總監(jiān)姚總親自給財(cái)務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì)上針對(duì)財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識(shí)和危機(jī)感，看問題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一一剖析，同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，治理上不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，治理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高治理意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)治理。如對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時(shí)，還要考慮該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)公司的現(xiàn)在和將來在治理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補(bǔ)。針對(duì)“財(cái)務(wù)、合同治理月活動(dòng)”進(jìn)行了工作布置。

期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)二級(jí)、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對(duì)明細(xì)科目作簡要說明，目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致性;二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財(cái)務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項(xiàng)工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進(jìn)入貫徹實(shí)施階段。

2、配合目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部治理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整，目的，一是要符合財(cái)務(wù)治理的要求;二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財(cái)務(wù)內(nèi)部治理報(bào)表已經(jīng)多次調(diào)整修改，建議集團(tuán)公司對(duì)新調(diào)整的財(cái)務(wù)內(nèi)部治理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行一次認(rèn)證，并于明確，作為一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的表式。

信息反饋的及時(shí)性，提出了與駐外地公司財(cái)務(wù)工作聯(lián)系要求。xx月份與寧波公司財(cái)務(wù)進(jìn)行交流，將財(cái)務(wù)核算要求、信息傳遞、對(duì)外報(bào)表的審批程序、上報(bào)集團(tuán)公司的報(bào)表都進(jìn)行了明確。

4、對(duì)各公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì)，目的，是對(duì)各公司經(jīng)營狀況進(jìn)行一次全面地了解，為今后財(cái)務(wù)治理做好基礎(chǔ)工作。

會(huì)計(jì)核算、日常治理三方面提出，目的是打好基礎(chǔ)。內(nèi)部開展規(guī)范化工作，從會(huì)計(jì)核算到檔案治理，從小處著手，全面開展，逐步完善財(cái)務(wù)的治理工作。

6、會(huì)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)，我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，一是《會(huì)計(jì)法》，要了解會(huì)計(jì)知識(shí)，首先要了解這方面的法律知識(shí);二是會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，非專業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識(shí)的目的要明確，目的是為了看懂會(huì)計(jì)報(bào)表，為了能看懂報(bào)表，就要了解一些基礎(chǔ)的東西;三是如何看報(bào)表，這是會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn)。

經(jīng)過調(diào)研、溝通、設(shè)計(jì)，于xx年xx月推出《成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄及說明》;于xx年xx月xx日推出《會(huì)計(jì)報(bào)表治理試行辦法》;xx年xx月xx日推出《會(huì)計(jì)憑證治理試行辦法》。

會(huì)計(jì)憑證使用涉及到每個(gè)公司和部門，下文后財(cái)務(wù)部進(jìn)行電話通知，xx月份實(shí)行逐步換新的辦法，xx月份要求全面試行。試行一個(gè)月時(shí)間來看，主要暴露出來的問題是單子如何填寫與審批程序怎么走。針對(duì)這些問題，我們組織各公司綜合治理人員進(jìn)行交流，明確有關(guān)事項(xiàng)，解決設(shè)計(jì)上的不足。xx年xx月份，針對(duì)會(huì)計(jì)憑證治理試行情況，再一次征求各公司對(duì)報(bào)銷單據(jù)意見，根據(jù)大家的建議，對(duì)會(huì)計(jì)結(jié)算單據(jù)作進(jìn)一步完善，并于xx年xx月xx日下發(fā)了有關(guān)規(guī)定。

經(jīng)過財(cái)務(wù)合同治理月活動(dòng)，財(cái)務(wù)部的治理意識(shí)加強(qiáng)了，治理能力也得以提高，財(cái)務(wù)部從會(huì)計(jì)核算向財(cái)務(wù)治理邁出了要害的一步，但我們的治理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距，需要我們不斷地完善和提高。

二、職能治理

(一)核算工作

核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開展都能有序進(jìn)行、按時(shí)完成。

1、會(huì)計(jì)審核

會(huì)計(jì)審核是把好企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的要害，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不應(yīng)個(gè)人面子而放松政策。

如，親親家園項(xiàng)目地處余杭良諸，根據(jù)稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項(xiàng)目地稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票，否則建設(shè)單位不得在稅前列支，為此我們對(duì)工程發(fā)票的來源嚴(yán)格審核，并將此項(xiàng)規(guī)定傳達(dá)到項(xiàng)目公司，目前工程量大的施工單位均在當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)，并使用當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票。在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時(shí)工程、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理，我們?cè)趪?yán)格審核退回的同時(shí)，幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)如何開具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。

2、材料核算

材料占工程成本比重較大，同時(shí)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。通過甲供材料的方式，解決了這方面的質(zhì)量問題，但在價(jià)格這個(gè)不確定因素上難以控制，從下半年開始建筑材料價(jià)格不斷上升，甚至出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，非凡是水泥價(jià)格翻一番，還提不到貨，為了確保工期順利進(jìn)行，配合材料部門調(diào)整采購結(jié)算方式，由原來的先提貨后付款改為先付款后提貨。

公司與供貨商結(jié)算材料款一般較遲，現(xiàn)在送貨清單是在結(jié)算時(shí)才轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)，一是造成財(cái)務(wù)不能及時(shí)向用料施工單位結(jié)算材料款，二是由于時(shí)間較長給財(cái)務(wù)與施工單位核對(duì)增加難度，已發(fā)現(xiàn)過送貨清單的領(lǐng)用人簽字與用貨單位的簽字不符的問題。如：杭州友聯(lián)建材有限公司供給的“樓梯磚”，xx年xx月xx日供給浙江大經(jīng)有限公司和xx年xx月xx日供給浙江聞堰建筑有限公司“樓梯磚”于xx年xx月xx日前來辦理結(jié)算，時(shí)間跨度近一年，在與施工單位核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)浙江大經(jīng)材料員簽名非本人手跡，當(dāng)時(shí)該款項(xiàng)未辦理結(jié)算支付，要求核對(duì)無誤后再付貨款。

在材料采購調(diào)撥過程中，我們感覺在材料治理的“采購---供貨---結(jié)算”三個(gè)環(huán)節(jié)中，我們只把握了兩頭，對(duì)供貨這一環(huán)節(jié)把握不夠，材料供給均由廠家與施工單位交接，我方是否參與驗(yàn)收不清楚，因收貨單上無我方人員的驗(yàn)收簽字，這就無法把握材料實(shí)際到場(chǎng)的品質(zhì)與數(shù)量。如xx月份與施工單位核對(duì)鋼材時(shí)發(fā)現(xiàn)同一份“供貨單”，施工單位提供的“收貨聯(lián)”與廠家提供的“結(jié)算聯(lián)”在鋼材等級(jí)上出現(xiàn)差異，經(jīng)核實(shí)，是廠家供貨時(shí)未注明等級(jí)，發(fā)現(xiàn)后也未及時(shí)補(bǔ)救，只在“結(jié)算聯(lián)”上進(jìn)行了修改。提醒我們?nèi)绾沃卫砗貌牧稀安少?--供貨---結(jié)算”三個(gè)環(huán)節(jié)，非凡是供貨環(huán)節(jié)監(jiān)控治理。

3、會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)表執(zhí)行

對(duì)xx月份會(huì)計(jì)報(bào)表審核中發(fā)現(xiàn)存在的問題，如：①公司的“費(fèi)用明細(xì)表”明細(xì)目錄未按新規(guī)定執(zhí)行，使用的仍然是老格式，發(fā)現(xiàn)后要求重新調(diào)整編制;②寧波公司未按新表編制，因?yàn)樾畔鬟f上的出了問題，已通知從xx月份報(bào)表按新表式編制。對(duì)這件事的反思，一項(xiàng)新工作的推行，一是要責(zé)任人大力宣傳并監(jiān)督執(zhí)行，二是執(zhí)行人足夠重視并自覺執(zhí)行，只有這樣一項(xiàng)新工作才能有效地推行。

對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表推出執(zhí)行xx個(gè)月后進(jìn)行反檢，從會(huì)計(jì)報(bào)表格式設(shè)置上看，報(bào)表格式設(shè)置還是比較科學(xué)，能比較清楚地反映會(huì)計(jì)的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的非凡性，銷售收入與結(jié)算利潤有一個(gè)時(shí)間上的差異，這樣“損益明細(xì)及異動(dòng)情況表”就無法全面反映出損益情況，需要增添一個(gè)表補(bǔ)充;另外需要增添反映“財(cái)務(wù)費(fèi)用”的報(bào)表。這樣對(duì)一個(gè)公司的財(cái)務(wù)狀況能較全面地反映。已設(shè)計(jì)好“會(huì)計(jì)報(bào)表(內(nèi))ⅳ《經(jīng)營情況表》”和“會(huì)計(jì)報(bào)表(內(nèi))ⅴ《融資及融資成本情況表》”。并布置集團(tuán)公司和嘉和公司在編制xx月份報(bào)表時(shí)試行。本打算在xx月份報(bào)表中全面推廣，因這項(xiàng)工作的前期工作量較大，由于xx月份開展稅務(wù)自查工作把此事?lián)鷶R了，要求xx月份落實(shí)執(zhí)行。

4、銷售治理

春節(jié)前后按揭放款緩慢，針對(duì)這個(gè)問題，姚笑君副總裁親自督陣，由財(cái)務(wù)部與銷售部門進(jìn)行了核對(duì)查明原因，并催促銀行放款。并明確了職責(zé)，按揭資料由銷售部門負(fù)責(zé)，整理完整的資料提供給按揭放款銀行的同時(shí)，將名冊(cè)報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)催放工作，在規(guī)定放款期限內(nèi)未放款的由財(cái)務(wù)與銀行交涉并查明原因。

xx月份公司加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部銷售治理力量，加強(qiáng)了對(duì)銷售臺(tái)帳的審核，加快了財(cái)務(wù)銷售明細(xì)的編制，及時(shí)與銷售置業(yè)部的銷售月報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)銷售計(jì)劃完成情況、銷售政策執(zhí)行、未收款原因進(jìn)行分析，提出有關(guān)措施。如：從xx月份開始銀行有關(guān)個(gè)人住房貸款的門檻提高，要求客戶提供的資料增加和貸款額度的控制，建議置業(yè)部在簽約及辦理按揭前與客戶說明情況，或了解清楚客戶的相關(guān)信息，避免按揭辦理后反復(fù)工作;對(duì)銀行提出的黑名單客戶抓緊催促辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)這批客戶多加關(guān)注。

5、稅務(wù)政策及納稅申報(bào)

運(yùn)用稅務(wù)政策，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)集團(tuán)公司向下屬子公司計(jì)提治理費(fèi)的申請(qǐng)，經(jīng)杭州市地方稅務(wù)局檢查審核于xx年xx月xx日下文批復(fù)同意杭州建設(shè)集團(tuán)有限公司對(duì)杭州山水人家置業(yè)有限公司、杭州坤和建設(shè)有限公司等xx戶企業(yè)按不超過當(dāng)年銷售收入xx%的比例提取xx年度總機(jī)構(gòu)治理費(fèi)。xx年會(huì)計(jì)決算中集團(tuán)公司向山水人家置業(yè)公司提取了xx萬元。

對(duì)xx年養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行清算，整個(gè)集團(tuán)養(yǎng)老保險(xiǎn)分四個(gè)公司交費(fèi)，集團(tuán)公司、客旅分公司、xx公司、寧波公司，今年社區(qū)公司也單獨(dú)開戶交費(fèi)。在集團(tuán)參保人員較多，各公司人員都有，不利于治理，我們看出參保人按塊劃分，集團(tuán)公司主要納入集團(tuán)本部、山水公司、三墩公司員工及外派人員;xx公司員工劃到余杭;客旅中心劃入客旅分公司;社區(qū)員工由社區(qū)統(tǒng)一辦理;寧波當(dāng)?shù)厝藛T在寧波公司辦理。這樣利于治理，對(duì)該項(xiàng)費(fèi)用支出便于把握，主要還是有利于接受稅務(wù)與社保的檢查。

xx年度，山水置業(yè)公司產(chǎn)生利潤，為彌補(bǔ)以前年度的虧損，我們做了稅務(wù)審計(jì)和申報(bào)工作，經(jīng)多方努力于xx年xx月獲得所得稅退稅返還xx萬元。

根據(jù)浙地稅發(fā)[]號(hào)文件《浙江省地方稅務(wù)局浙江省財(cái)政廳關(guān)于個(gè)人取得差旅費(fèi)津貼、誤餐補(bǔ)助收入征收個(gè)人所得稅問題的通知》，從月份開始在工資核算上進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，一是企業(yè)可在稅前列支;二是員工可減輕稅賦。

(二)審計(jì)工作

20xx年已審計(jì)過)，出據(jù)的審計(jì)結(jié)果符合公司利益，西湖區(qū)地方稅務(wù)征管局已對(duì)山水置業(yè)公司前五年的虧損進(jìn)行了核實(shí)。

山水置業(yè)、客運(yùn)中心、集團(tuán)合并報(bào)表進(jìn)行會(huì)計(jì)審計(jì)，審計(jì)的目的是為了融資的需要。已取得了集團(tuán)公司、山水置業(yè)、客運(yùn)中心審計(jì)報(bào)告，審計(jì)報(bào)告出據(jù)的審計(jì)結(jié)果基本符合公司要求。集團(tuán)合并報(bào)表的會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告經(jīng)過蹉商獲得了有效的會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告。

3、委托浙江興合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)集團(tuán)公司增資的驗(yàn)資工作，已取得有效的驗(yàn)資報(bào)告。

4、xx月份對(duì)各公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了一次審計(jì);xx月份對(duì)客旅分公司xx年經(jīng)營進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì);對(duì)投資企業(yè)彩虹城項(xiàng)目的xx年會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行復(fù)核;xx月份對(duì)社區(qū)服務(wù)公司xx年經(jīng)營情況自查工作進(jìn)行了布置，并進(jìn)行了財(cái)務(wù)審計(jì)。

5、今年房地產(chǎn)行業(yè)是稅務(wù)機(jī)關(guān)重點(diǎn)審查對(duì)象，為此我們?cè)趚x月份已對(duì)xx年的有關(guān)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行復(fù)檢，做好有關(guān)預(yù)備工作。xx月xx日，杭州市審計(jì)局前來對(duì)山水置業(yè)公司進(jìn)行稅務(wù)的延伸審計(jì)，由于預(yù)備充分，審計(jì)后對(duì)我們的會(huì)計(jì)核算規(guī)范性給予肯定。

6、xx年xx月xx日，杭州市地方稅務(wù)局稽查二局召開屬管轄的下房地產(chǎn)企業(yè)稅收繳納情況稽查工作會(huì)議。本次稅務(wù)大檢查在全省范圍開展，會(huì)上對(duì)稅務(wù)大檢查工作進(jìn)行了布置，稅務(wù)大檢查工作分三個(gè)階段，第一階段，為自查階段，時(shí)間從xx月xx日至xx月xx日，給企業(yè)一個(gè)補(bǔ)交的機(jī)會(huì);第二階段，為市地方稅務(wù)局稽查二局對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行稽查，時(shí)間從xx月下旬至xx月底，對(duì)以下三類企業(yè)為必查對(duì)象：①自查情況空白的;②銷售利潤率不到xx的;③不交自查情況表的，另外按自查戶數(shù)的%比例確定重點(diǎn)檢查對(duì)象;第三階段，為省局重點(diǎn)檢查。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次稅務(wù)大檢查工作非常重視，姚笑君副總裁會(huì)后親自布置了自查工作，要求財(cái)務(wù)人員全力以赴做好自查工作，經(jīng)過天的奮戰(zhàn)，完成了自查工作。在自查申報(bào)過程中，認(rèn)真對(duì)待稅務(wù)機(jī)關(guān)的查詢，在姚笑君副總裁統(tǒng)一部署下順利通過自查申報(bào)，未將我公司列入重點(diǎn)檢查行列。

能過這次稅務(wù)自查，我們感到會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，基礎(chǔ)工作是一切工作的.根本。我們將進(jìn)一步開展會(huì)計(jì)規(guī)范化，非凡是對(duì)會(huì)計(jì)制度和稅務(wù)政策有差異的問題多咨詢研究，盡可能做好會(huì)計(jì)處理，在對(duì)每筆會(huì)計(jì)核算都要有統(tǒng)盤考慮和長遠(yuǎn)的觀念。

(三)財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)分析工作已開展，但仍處在賬面上說明分析，分析深度不夠。為提高財(cái)務(wù)分析能力，把財(cái)務(wù)分析納入日常工作中去。要求日常做好財(cái)務(wù)分析資料的收集，每月有在《會(huì)計(jì)報(bào)表會(huì)簽單》對(duì)財(cái)務(wù)主要情況進(jìn)行說明;xx月報(bào)表按季度對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行簡要分析說明;xx月份報(bào)表按公司經(jīng)營年度對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析說明;xx月份報(bào)表按會(huì)計(jì)年度進(jìn)行分析說明。

為了提高公司的財(cái)務(wù)分析能力，較全面地反映一定時(shí)期的財(cái)務(wù)情況，對(duì)財(cái)務(wù)分析內(nèi)容作了概要說明，主要內(nèi)容

流動(dòng)性和變現(xiàn)能力的分析、長短期負(fù)債和償還能力的分析，對(duì)資產(chǎn)分布和資金營運(yùn)是否合理、資本結(jié)構(gòu)的是否正常、盈利能力和資產(chǎn)治理水平、是否存在潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

成本、費(fèi)用、稅金的配比進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)其經(jīng)營活動(dòng)的績效和經(jīng)營結(jié)構(gòu)，反映主營業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)對(duì)利潤的影響。

影響回款的因素;其他收入的分析。

費(fèi)用支出的分析，對(duì)成本、費(fèi)用支出預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析，實(shí)際支出與預(yù)算異動(dòng)的原因分析，成本、費(fèi)用支出對(duì)資金的影響分析，費(fèi)用之間的比例分析。

短期投資的收益分析，投資結(jié)構(gòu)的變動(dòng)原因分析，長期投資與所有者權(quán)益的比例分析。

減少、損壞、報(bào)廢固定資產(chǎn)情況，固定資產(chǎn)的凈值率，固定資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)情況，完好情況等。

7、融資貸款情況的分析，融資對(duì)資產(chǎn)的影響，融資結(jié)構(gòu)的分析，融資成本的分析，融資的利用情況等。季度分析和年度分析應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)借款的利息率與資金利潤率的對(duì)比，分析各項(xiàng)借款的經(jīng)濟(jì)性，以作為調(diào)整借款渠道和計(jì)劃的依據(jù)之一。

協(xié)作單位之間的往來分析，變現(xiàn)能力與帳齡分析，催收情況。

9、稅賦的分析，稅費(fèi)計(jì)繳情況，稅費(fèi)對(duì)企業(yè)和影響，稅收政策對(duì)企業(yè)的影響。

材料的分析，材料結(jié)構(gòu)分析;材料采購價(jià)格與調(diào)撥價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，反映施工單位對(duì)甲供材料的用量情況異動(dòng);材料采購價(jià)格與近期市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，反映材料價(jià)格的變動(dòng)情況等。

其他需要說明的事項(xiàng)，

(1)會(huì)計(jì)核算方式變更說明。

(2)各項(xiàng)指標(biāo)與上年同期對(duì)比的增減水平比。

(3)對(duì)其他影響企業(yè)效益和財(cái)務(wù)狀況較大的項(xiàng)目和重大事件做出分析說明。

措施與建議

通過分析對(duì)所存在的問題，提出解決措施和途徑。

(經(jīng)營提出合理化建議。

(2)對(duì)現(xiàn)行財(cái)務(wù)治理制度提出建議。

(3)總結(jié)前期工作中的成功經(jīng)驗(yàn)。

財(cái)務(wù)分析除了財(cái)務(wù)報(bào)表分析外，還有其他多方面的分析，如材料采購、核對(duì)、調(diào)撥、結(jié)算的分析，銷售完成情況與回款情況的分析，預(yù)算執(zhí)行情況的分析等等，這些分析工作都需要我們?nèi)プ龅氖?。銷售分析、預(yù)算分析已經(jīng)開展，材料分析爭取xx月份開展。

(四)資金治理

1、認(rèn)真做好資金結(jié)算的日清月結(jié)工作，及時(shí)反映資金的流向和存量情況，根據(jù)公司的資金需求量做好資金籌措工作。目前房款收入較大，公司沉積資金較多，由于近期沒有較安全的投資項(xiàng)目，繼續(xù)與銀行密切合作辦理協(xié)定存款業(yè)務(wù)，通過采用“通知存款”和“協(xié)定存款”，提高公司存款資金增值率。

2、到xx月底共向銀行貸款x億元，同時(shí)正在辦理新的貸款手續(xù)，及企業(yè)信資評(píng)議工作。

(五)預(yù)算治理

預(yù)算治理工作在xx年xx月新推出的一項(xiàng)工作，具體職能落實(shí)到財(cái)務(wù)部。在對(duì)xx月份集團(tuán)本部資金使用進(jìn)行了預(yù)算編制過程中，由于沒有模式，實(shí)行自創(chuàng)，編制的結(jié)果并不如人意，但走出了預(yù)算治理的第一步。對(duì)xx月份資金使用預(yù)算編制有較高的提高，各項(xiàng)目公司也隨之展開，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)行，暴露出一些問題，為此公司領(lǐng)導(dǎo)提出統(tǒng)一規(guī)范的要求，xx月份推出了資金預(yù)算表式和編制說明。

在預(yù)算執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)一些問題，并在預(yù)算執(zhí)行情況評(píng)議中予以明確。

1、在預(yù)算執(zhí)行過程中，部分事業(yè)公司有預(yù)算支付的項(xiàng)目，在結(jié)算過程中發(fā)現(xiàn)問題，需要重新核實(shí)而推遲結(jié)算。這是采用了利益高于一切的原則，只要是有利于公司事項(xiàng)，把原因說明，在考核中公司將給予支持，但該預(yù)算費(fèi)用在下月度支付時(shí)仍須申報(bào)預(yù)算。

2、部分事業(yè)公司在月末結(jié)算的項(xiàng)目，因相關(guān)手續(xù)尚未辦理完畢，致使本月預(yù)算未執(zhí)行，但在下月預(yù)算中沒有編制進(jìn)去，造成兩頭踏空現(xiàn)象。針對(duì)此類現(xiàn)象，相關(guān)經(jīng)辦人員要加強(qiáng)預(yù)算意識(shí)，預(yù)見本月結(jié)算不了的，在下個(gè)月度須重新審報(bào)。

影響較大的事項(xiàng)答應(yīng)采用特批手續(xù)辦理，審批程序按規(guī)定辦理;一般事項(xiàng)原則上不予辦理。

4、針對(duì)預(yù)算中遺漏的，事業(yè)公司往往采用追加預(yù)算，但追加預(yù)算在審核程序上又不完備?？紤]到預(yù)算的嚴(yán)厲性，原則上不同意追加，如有急件按特批程序辦理。

5、各事業(yè)公司在一定程度上存在著預(yù)算代替一切的想法，認(rèn)為預(yù)算已經(jīng)報(bào)了，結(jié)算審批程序可從簡。各責(zé)任單元必須清楚，預(yù)算是企業(yè)為了搞好資金的統(tǒng)籌和運(yùn)用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種治理手段，并不能代替一切，相關(guān)的程序必須按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、職能服務(wù)

財(cái)務(wù)部門既是治理部門又是服務(wù)部門，在加強(qiáng)嚴(yán)格治理的同時(shí)又要做好熱情服務(wù)工作，這是兩種不同角色的轉(zhuǎn)換，在嚴(yán)格治理的同時(shí)不失笑臉，在熱情服務(wù)的同時(shí)不失原則，這就是我們工作的要求。

1、在會(huì)計(jì)審核中，嚴(yán)格按規(guī)定辦事，一就是一，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的非原則問題仔細(xì)地向經(jīng)辦人員說明，并告知如何辦理相關(guān)手續(xù)和解決問題的辦法。

2、財(cái)務(wù)信息的服務(wù)，在工作年度初期就向各事業(yè)公司征詢，需要財(cái)務(wù)部提供那些信息，由于各公司均未提出要求，所以信息的提供是按財(cái)務(wù)人員的思路歸集的，不一定能滿足事業(yè)公司的需求，新年度我們將繼續(xù)做好征詢工作，把信息服務(wù)工作做得更到位。

稅務(wù)知識(shí)和政策法規(guī)等有關(guān)問題，我們都能盡自己所能耐心解說。對(duì)公司新出臺(tái)的規(guī)定做到邊貫徹邊學(xué)習(xí)，如：結(jié)算單的修改出臺(tái)、預(yù)算治理表格設(shè)定的出臺(tái)，在使用時(shí)大家碰到很多問題，為此我們提供咨詢的同時(shí)吸收各方意見，不斷提高熟悉，做好服務(wù)工作。

4、配合協(xié)調(diào)工作

①配合xx置業(yè)公司做好第四批房源的集中銷售收款工作;配合山水置業(yè)公司做好清水灣交付結(jié)算工作。

②為了做好白蕩海東苑產(chǎn)權(quán)延期辦理的賠付工作，連續(xù)天派人到現(xiàn)場(chǎng)辦理賠付工作。

③根據(jù)山水人家二期交付需要，派人到現(xiàn)場(chǎng)辦理交付結(jié)算工作，大量的外派工作給本部增加了很大的壓力，為了做好各項(xiàng)工作，我們做好人員安排。

四、自身建設(shè)

本年財(cái)務(wù)部工作負(fù)荷相當(dāng)大，年初xx置業(yè)公司經(jīng)營治理模式調(diào)整，財(cái)務(wù)工作并入財(cái)務(wù)部;客旅分公司人員分流，財(cái)務(wù)工作又并入財(cái)務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn);財(cái)務(wù)合同治理月的開展;預(yù)算治理工作的落實(shí);房地產(chǎn)企業(yè)稅務(wù)大檢查等工作，為了各項(xiàng)工作順利地開展和有序地進(jìn)行，部門進(jìn)行多次的工作調(diào)整，調(diào)動(dòng)大家的工作熱情，這里非凡要表?xiàng)畹氖菞钚とA，在原來工作量就很大的情況下，還擔(dān)任起客旅分公司的財(cái)務(wù)工作，為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作經(jīng)常加班加點(diǎn)。但也有個(gè)別員工存在本位主義思想，對(duì)部門的其他工作不夠主動(dòng)，

公司為加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作將財(cái)務(wù)部人員編制從x人調(diào)整到xx人。從置業(yè)部調(diào)入專業(yè)人才加強(qiáng)銷售治理方面的工作。多次組織招聘，由于財(cái)務(wù)部門是公司的重要部門，對(duì)人員要求比較高，沒有招到合適的人選。公司今年公司招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)，實(shí)行新生力量的培養(yǎng)，分配到財(cái)務(wù)部x名，經(jīng)過x個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，現(xiàn)已獨(dú)立操作基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作。目前，財(cái)務(wù)部人員結(jié)構(gòu)不能滿足公司向治理型發(fā)展的需要，財(cái)務(wù)治理人才缺少，在新年度一是加強(qiáng)自身培訓(xùn)提高治理能力，二是對(duì)外招聘，充實(shí)新生力量。

公司對(duì)財(cái)務(wù)治理采取集中治理的模式，財(cái)務(wù)工作具有相對(duì)的獨(dú)立性，與各事業(yè)公司(除寧波公司外)又沒有業(yè)務(wù)對(duì)口部門，所以財(cái)務(wù)部與事業(yè)公司的銜接工作應(yīng)在財(cái)務(wù)制度上予以業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在制度執(zhí)行上予以監(jiān)督治理。隨著公司發(fā)展，治理模式也發(fā)生多樣化，財(cái)務(wù)部的治理也隨之發(fā)展多元化治理，由項(xiàng)目公司的集中治理、外地公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)治理、專業(yè)公司利潤考核的稽查治理、聯(lián)營企業(yè)的委派治理等，財(cái)務(wù)部僅僅做好核算治理工作是不夠的，要向更深層、更廣泛治理要求發(fā)展。

總之，本年度全體財(cái)務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作，還有很多事情等待著我們，我們將繼續(xù)挑戰(zhàn)下年度的工作。

財(cái)務(wù)管理年度工作總結(jié) 篇6

我在工司的整體運(yùn)作中負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理工作，主要的工作有日常記錄和年終報(bào)表工作。

會(huì)計(jì)核算主要包括總帳、訂單登記、利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表的登記與核算。財(cái)務(wù)管理主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)、管理和控制。它側(cè)重于財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制和分析。

在經(jīng)營的這四年里，前兩年的會(huì)計(jì)核算可以說是迅速而準(zhǔn)確，這樣就為我們組爭取了較長的時(shí)間，在其他小組還在核對(duì)帳目的時(shí)候，我們組就已經(jīng)開始了第二年甚至是第三年的規(guī)劃。然而，好景不長在后兩年的帳目核算上不得不請(qǐng)老師來為我們挑指賬目上錯(cuò)誤，拖累得其它隊(duì)員也跟著我一起核算。主要的錯(cuò)誤是出在了貼現(xiàn)與貼息上，貼現(xiàn)以后應(yīng)該在應(yīng)收款收現(xiàn)下記錄貼現(xiàn)的總金額，而不應(yīng)只記錄除去貼息后的數(shù)目。還有就是一些小地方，比如向其他企業(yè)出售原材料、購買成品上，沒有考慮到成本和利潤的關(guān)系。

第二年的經(jīng)營是我們組的一個(gè)低谷年，投放了12個(gè)幣的廣告，卻只接到了5個(gè)產(chǎn)品的訂單，這樣平攤到每個(gè)產(chǎn)品上的成本就會(huì)大大增加，又因?yàn)榈诙隂]有經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)的過程中也沒有注意到原材料的供應(yīng)與入庫問題，只是一味的下訂單，完全沒有考慮到生產(chǎn)線的生產(chǎn)能力、現(xiàn)金流動(dòng)和其他的現(xiàn)金支出，如投資了3條新生產(chǎn)線、新產(chǎn)品的投資與新市場(chǎng)的開拓。這一年僅僅綜合管理費(fèi)用就達(dá)到了31個(gè)幣，全年的凈利潤為-27。為了可以保證正常運(yùn)作就不得不在本年借了40個(gè)幣長期貸款。

在第三年中，雖然接到了足夠的訂單，但是沒有考慮到交貨賬期的問題。表面上生產(chǎn)線生產(chǎn)，出貨交貨，但是回款還要等至少2個(gè)賬期，這樣流動(dòng)資金的缺少就不能保證充足的訂單生產(chǎn)，第三年又借了20個(gè)幣的短期貸款，到了第四期時(shí)又向銀行貼現(xiàn)。然而貼息、長短貸款的利息、廣告費(fèi)用在無形中又加重了產(chǎn)品的成本，所以到年底做利潤表時(shí)，雖然銷售收入有所提高，但是相對(duì)的成本也是呈上升的趨勢(shì)，最后的利潤為-22，基本上是和上一年持平。這一年的另一個(gè)大的失誤是在兩條半自動(dòng)的p1生產(chǎn)線轉(zhuǎn)p3生產(chǎn)線。第二期改線，第四期啟用，但是當(dāng)年p3產(chǎn)品還未言發(fā)完畢，這樣第四期兩條生產(chǎn)線就完全被停滯，雖然沒有產(chǎn)品上線，但是折舊費(fèi)用和保養(yǎng)費(fèi)卻是每年年底都要扣除的。

原料和產(chǎn)品以低利潤出售，然后又借了20個(gè)幣的高利貸完成了整個(gè)一年的生產(chǎn)，年底不僅有贏利，還償還40個(gè)幣的長短期，年底的利潤達(dá)到了+25，可以說第四年是我們總結(jié)教訓(xùn)扭虧為盈的一年。

經(jīng)過四年的苦心經(jīng)營，我了解到一名真正的財(cái)務(wù)人員不僅要做好日常和年終的報(bào)表工作即會(huì)計(jì)核算，更主要的是可以對(duì)公司整個(gè)財(cái)務(wù)狀況的把握：指根據(jù)前期財(cái)務(wù)分析作出下期的財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算;對(duì)報(bào)表、計(jì)劃、現(xiàn)金等因素的分析;對(duì)資金籌集、投放及資金管理。這些都是屬于財(cái)務(wù)管理工作的范疇。

我所得出的結(jié)論就是，財(cái)務(wù)人員要明確而有效地控制每一項(xiàng)資金的運(yùn)用?？傊?，財(cái)務(wù)人員在erp實(shí)施中的作用是非常重要的。只要我們不斷探索，就一定能為提升企業(yè)競爭能力發(fā)揮更大的作用。

財(cái)務(wù)管理年度工作總結(jié) 篇7

王政發(fā)〔2011〕26號(hào)

王家莊鎮(zhèn)人民政府關(guān)于印發(fā)《王家莊鎮(zhèn)農(nóng)村集體資產(chǎn)資源資金管理辦法》的通知 各村（居）委會(huì)，鎮(zhèn)直有關(guān)部門：

《王家莊鎮(zhèn)農(nóng)村集體資產(chǎn)資源資金管理辦法》經(jīng)鎮(zhèn)政府研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二○一一年十月二十日

主題詞：農(nóng)業(yè)

三資管理△

辦法

通知

抄報(bào)：縣紀(jì)委。

抄送：縣農(nóng)業(yè)局、財(cái)政局。

（存印30份）王家莊鎮(zhèn)黨政綜合辦公室

2011年10月20日印發(fā)

王家莊鎮(zhèn)農(nóng)村集體資產(chǎn)資源資金管理辦法

第一章

總則

第一條

為規(guī)范和加強(qiáng)農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源、資金（以下簡稱“三資”）管理，保護(hù)農(nóng)村集體“三資”所有者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，確保農(nóng)村集體“三資”保值、增值，促進(jìn)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障農(nóng)村社會(huì)事業(yè)建設(shè)，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村集體“三資”的管理。國家法律、法規(guī)對(duì)農(nóng)村集體“三資”管理另有規(guī)定的服從其規(guī)定。

第三條

村集體全體成員是村集體“三資”的所有者，對(duì)其所有的“三資”依法享有占有、使用、收益和處理的權(quán)利。禁止任何組織和個(gè)人侵占、平調(diào)、挪用、哄搶、私分、破壞或者非法查封、扣押、凍結(jié)、沒收。

第四條

村集體經(jīng)濟(jì)組織代表村集體全體成員依法行使農(nóng)村集體“三資”的管理職能。村（居）民委員會(huì)及其他農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織行使農(nóng)村集體“三資”所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)。按照《村民委員會(huì)組織法》規(guī)定履行必要程序后，鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心負(fù)責(zé)村集體資金、帳目代管工作。

第五條

鎮(zhèn)紀(jì)委、農(nóng)業(yè)、財(cái)政、國土、水務(wù)、林業(yè)等部門負(fù)責(zé)依法行使農(nóng)村集體“三資”管理的工作指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和審計(jì)監(jiān)督等相關(guān)職能。

第二章

農(nóng)村集體資產(chǎn)的管理

第六條

農(nóng)村集體資產(chǎn)是指村（居）民委員會(huì)及其他農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織依法所擁有的各種財(cái)產(chǎn)、債權(quán)和其他權(quán)利。主要包括：

（一）村集體所有的建筑物、道路、農(nóng)業(yè)機(jī)械、機(jī)電設(shè)備、交通工具、通訊工具、經(jīng)濟(jì)林木、農(nóng)田水利設(shè)施和教育、科技文化、衛(wèi)生、體育設(shè)施等；

（二）村集體興辦的企業(yè)或者兼并的企業(yè)資產(chǎn)；

（三）村集體向企業(yè)投資入股，按照投資份額擁有的資產(chǎn)股權(quán)和增值的資產(chǎn)權(quán)益；

（四）國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、其它組織和個(gè)人對(duì)村集體資助、捐贈(zèng)的財(cái)物等；

（五）村集體所有的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等無形資產(chǎn)；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定屬于村集體所有的其它資產(chǎn)。

第七條

農(nóng)村集體資產(chǎn)要按照國家和省、市、縣有關(guān)規(guī)定清產(chǎn)核資、明晰產(chǎn)權(quán)、登記造冊(cè)，確認(rèn)其所有權(quán)和使用權(quán)，核發(fā)證書、證明，以免形成集體資產(chǎn)所有權(quán)的爭議。

第八條

村集體資產(chǎn)的取得、出售、轉(zhuǎn)讓、出租、承包、抵押、終止等事宜需由村（居）委會(huì)向鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，經(jīng)審議同意后提交村民代表或村民會(huì)議討論通過后，由村集體經(jīng)濟(jì)組織組織實(shí)施，并依法簽訂經(jīng)營合同。

第九條

村集體的固定資產(chǎn)、產(chǎn)品物資要有專人管理，嚴(yán)格履行出入庫手續(xù)，及時(shí)登記實(shí)物保管帳，每半年一次盤點(diǎn)核對(duì)，做到賬實(shí)相符。

第十條

村集體在建工程項(xiàng)目，必須經(jīng)村民代表或村民會(huì)議討論決定。由村集體經(jīng)濟(jì)組織招標(biāo)實(shí)施并簽訂施工合同；工程完工后要及時(shí)組織驗(yàn)收，及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)帳務(wù)處理。

第十一條

農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織對(duì)農(nóng)村集體經(jīng)營性資產(chǎn)依法自主決定經(jīng)營方式，可以實(shí)行承包、租賃、聯(lián)營股份制、股份合作、合作經(jīng)營及獨(dú)資經(jīng)營等方式經(jīng)營。集體經(jīng)營性資產(chǎn)實(shí)行承包、租賃經(jīng)營確定經(jīng)營者，以及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織所有的荒山、荒地等的承包、拍賣均應(yīng)進(jìn)鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”管理辦公室，進(jìn)行公開招標(biāo)、拍賣，并依法簽訂承包、租賃合同，收取的資金歸農(nóng)村集體經(jīng)營組織及村（居）民委員會(huì)所有。

第十二條

禁止村干部利用職權(quán)壓價(jià)發(fā)包或低價(jià)出租集體資產(chǎn)。第十三條

農(nóng)村集體資產(chǎn)承包、租賃經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同規(guī)定按時(shí)足額交納承包款及其他租金。

第十四條

村（居）民委員會(huì)、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)當(dāng)保證投資者依法行使自己的權(quán)利，保證投資的安全和合法收益。

第十五條

農(nóng)村集體資產(chǎn)所有權(quán)的爭議，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理，對(duì)處理不服的，可以向人民法院起訴。第三章

農(nóng)村集體資源的管理。

第十六條

農(nóng)村集體資源是指一切可被村（居）民委員會(huì)及其他農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織開發(fā)和利用的物質(zhì)、能量和信息等資源。主要包括：村集體所有的土地、林木、荒山、荒灘、水利和水面等。第十七條

村集體經(jīng)濟(jì)組織所有的土地由村集體按其成員人均份額實(shí)行承包經(jīng)營，頒發(fā)土地承包經(jīng)營權(quán)證，長期穩(wěn)定不變。在不改變資源權(quán)屬關(guān)系、用途的前提下，按照“依法、自愿、有償”的原則，承包方可以進(jìn)行經(jīng)營權(quán)的流轉(zhuǎn)。

第十八條

村集體所有的林木、荒山、荒灘、水利、水面等經(jīng)營方式的確定，必須經(jīng)村民代表或村民會(huì)議討論決定。采取公開招（投）標(biāo)、拍賣等形式有償轉(zhuǎn)讓其經(jīng)營使傭權(quán)。

第十九條

農(nóng)村集體土地依附的礦產(chǎn)資源是國有資源，必須依法合理開發(fā)，有效利用和保護(hù)。開采礦產(chǎn)資源必須符合規(guī)定的資質(zhì)條件，依法申請(qǐng)后辦理登記，有償取得采礦權(quán)，采礦權(quán)可以轉(zhuǎn)讓，但必須依照《中華人民共和國礦產(chǎn)資源法》和《中華人民共和國村民委員會(huì)組織法》以及省、市、縣有關(guān)規(guī)定進(jìn)行開采和轉(zhuǎn)讓開采。采礦權(quán)人應(yīng)依照國家規(guī)定的各種有關(guān)費(fèi)用和特點(diǎn)，按照誰開發(fā)誰保護(hù)，誰污染誰治理，誰破壞誰修復(fù)的原則。對(duì)因開采資源造成的地質(zhì)、環(huán)境破壞或者因地質(zhì)災(zāi)害必須進(jìn)行植被恢復(fù)、土地復(fù)墾的應(yīng)當(dāng)賠償損失。堅(jiān)決制止無證開采礦產(chǎn)資源，違法買賣礦產(chǎn)資源。第四章

農(nóng)村集體資金的使用管理。

第二十條

農(nóng)村集體資金是指農(nóng)業(yè)再生產(chǎn)過程中物質(zhì)資料的貨幣形態(tài)，分為流動(dòng)資金和固定資金。主要包括：村集體所有的現(xiàn)金、存款、有價(jià)證券、短期投資、應(yīng)收款等。

第二十一條

村級(jí)資金收支管理范圍。

（一）村級(jí)資金收入管理范圍

1、財(cái)政補(bǔ)助村級(jí)的農(nóng)村稅費(fèi)改革轉(zhuǎn)移支付資金；

2、“一事一議”資金；

3、上級(jí)部門撥入的資金；

4、村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)組織的其他各項(xiàng)收入。

（二）村級(jí)資金支出管理范圍

1、村干部的工資及福利補(bǔ)助；

2、村級(jí)組織日常公共支出；

3、公益事業(yè)支出；

4、用于村級(jí)組織的其他各項(xiàng)支出。

第二十二條

規(guī)范財(cái)務(wù)收支核算。

（一）現(xiàn)金管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行賬款分離制度。明確會(huì)計(jì)和出納具體職責(zé)分工，非出納人員不得保管現(xiàn)金。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理暫行條例》。不準(zhǔn)白條抵庫，不準(zhǔn)私設(shè)“小金庫”，不準(zhǔn)坐支現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用公款，不準(zhǔn)公款私存。

3、庫存現(xiàn)金限額制度。嚴(yán)格執(zhí)行銀行核定的庫存現(xiàn)金，超出庫存限額，必須存入銀行，經(jīng)營業(yè)務(wù)中發(fā)生的現(xiàn)金收付，全部按規(guī)定使用。

4、村集體各項(xiàng)收款必須有財(cái)會(huì)人員經(jīng)辦，并使用統(tǒng)一規(guī)定的《云南省農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)專用收款收據(jù)》或財(cái)政部門核準(zhǔn)使用的收據(jù)。

5、村集體支出現(xiàn)金，應(yīng)取得真實(shí)、合法的原始憑證。手續(xù)不完備的開支不得付款，對(duì)不合理的開支，出納人員有權(quán)拒付。

6、庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)制度。為保證現(xiàn)金的安全與完整，應(yīng)定期或不定期對(duì)庫存現(xiàn)金進(jìn)行清查盤點(diǎn)。

（二）銀行存款管理嚴(yán)格按照國家規(guī)定開設(shè)銀行存款賬戶。

1、超過限額核定的現(xiàn)金必須存入銀行。

2、支票、存折和印鑒應(yīng)分別妥善保管，支票、存折由出納員保管，印鑒由會(huì)計(jì)保管。

3、會(huì)計(jì)員應(yīng)當(dāng)定期與開戶行核對(duì)賬目。

4、不允許出租、出借銀行賬戶，不得鑒發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，不得套用。

（三）票據(jù)管理

1、村組集體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中票據(jù)使用的種類：（1）村組集體收入必須使用《云南省村集體經(jīng)濟(jì)組織專用收款收據(jù)》或財(cái)政部門核準(zhǔn)使用的收據(jù)。（2）對(duì)一般性支出，自制的必須使用統(tǒng)一的規(guī)定的格式；從外部取得的支出單據(jù)必須使用正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票；（3）對(duì)經(jīng)營性收支項(xiàng)目，必須使用稅務(wù)發(fā)票、財(cái)政部門核準(zhǔn)使用的收據(jù)、《云南省農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)專用收款收據(jù)》。

2、收入票據(jù)的領(lǐng)用實(shí)行專人負(fù)責(zé)和登記。鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心、各村（居）委會(huì)必須確定一名票據(jù)領(lǐng)用專管員，對(duì)從上級(jí)部門領(lǐng)購下來的票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真登記。

3、做好專用票據(jù)的領(lǐng)用和保管核銷工作。需復(fù)寫的票據(jù)，其存根聯(lián)必須健全。填寫錯(cuò)誤的票據(jù)必須加蓋“作廢”截記，不得撕毀。票據(jù)一旦領(lǐng)用，不得轉(zhuǎn)借他人使用。村組應(yīng)按鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心的要求，在每使用完一本票據(jù)后，必須交到鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心核銷，鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心在核銷時(shí)也要由票據(jù)專管員做好登記備案。

4、對(duì)自制性單證（如：工資單、務(wù)工報(bào)酬單等）由鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心統(tǒng)一印制，并明確使用范圍和使用方法。

5、實(shí)行檢查制度。鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心每年都要同鎮(zhèn)紀(jì)委等監(jiān)督部門開展一次票據(jù)使用的專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。

（四）開支審批

1、村（居）委會(huì)和村民小組的所有經(jīng)費(fèi)支出由村黨總支書記把關(guān)審批。

2、審批權(quán)限（1）村（居）委會(huì)一切支出首先由村兩委會(huì)集體討論同意后，由黨總支書記審批方可報(bào)銷入賬，超過1000元以上的支出，須經(jīng)村兩委會(huì)討論決定后，由鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長審批方可支出，未按規(guī)定的審批手續(xù)進(jìn)行審批就自行支出的，一律按侵占集體資金論處。（2）一切支出單據(jù)必須具備經(jīng)辦人、證明人、用途、審批人，缺一不可。工程項(xiàng)目必須按招投標(biāo)有關(guān)規(guī)定及程序進(jìn)行招投標(biāo)。工程結(jié)算時(shí)必須附工程建設(shè)施工合同書、預(yù)決算報(bào)告、驗(yàn)收卡等；村（居）委會(huì)的支出單據(jù)由村（居）委會(huì)專職會(huì)計(jì)審核，并加蓋民主理財(cái)小組審核專用章后，由村（居）黨總支審批，方可由報(bào)賬員到鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心報(bào)銷。（3）一切經(jīng)費(fèi)支出必須提供合法有效的單據(jù)。（4）處罰規(guī)定：未按審批權(quán)限審批的單據(jù)，處以票面金額100%的罰款；未提供合法有效單據(jù)的，處以票面金額30%的罰款。手續(xù)不全的，處以票面金額10%的罰款。

（五）村組干部離任審計(jì)

1、村組干部離任實(shí)行農(nóng)村集體財(cái)務(wù)審計(jì)制度，鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心成立農(nóng)村審計(jì)機(jī)構(gòu)，依法開展審計(jì)工作。

2、村組干部離任審計(jì)的對(duì)象：村委會(huì)的黨總支書記、主任、副書記、副主任，村（居）民小組的小組長、副組長。

3、審計(jì)的內(nèi)容（1）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的完成情況；（2）財(cái)務(wù)收支是否真實(shí)完整、合理合法，有無違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和法規(guī)制度的問題；（3）集體資產(chǎn)管理和使用的安全、完整及保值增值情況，有無不負(fù)責(zé)任的錯(cuò)誤決策和短期行為，是否造成集體資產(chǎn)流失、浪費(fèi)和損失；（4）集體資金的管理、收支是否符合規(guī)定；（5）有無亂收費(fèi)、亂攤派、亂集資或挪用、截留專用資金方面的問題；（6）有無濫用職權(quán)侵犯集體、企業(yè)和群眾利益的行為，有無揮霍浪費(fèi)等問題；（7）村組集體的債權(quán)、債務(wù)情況是否真實(shí)、合理、合法，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有無失職、瀆職或以權(quán)謀私行為；（8）有無拖欠公款問題；（9）其他需要審計(jì)的內(nèi)容。

4、審計(jì)的組織：村級(jí)換屆選舉前或個(gè)別人員變動(dòng)，由鎮(zhèn)黨委、政府安排鎮(zhèn)紀(jì)委、財(cái)政所、農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心按照《中華人民共和國審計(jì)法》和《農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)內(nèi)部審計(jì)暫行規(guī)定》的程序進(jìn)行審計(jì)。

5、審計(jì)結(jié)果的處理：由審計(jì)小組寫出審計(jì)報(bào)告，按程序經(jīng)公示、征求意見和鎮(zhèn)黨委、政府討論后做出審計(jì)結(jié)論，存入個(gè)人檔案。發(fā)現(xiàn)問題的由鎮(zhèn)黨委、政府、紀(jì)委進(jìn)行處理。

（六）民主管理

1、根據(jù)《村民委員會(huì)組織法》、國家關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村集體資產(chǎn)與財(cái)務(wù)民主管理的有關(guān)規(guī)定，村組建立健全村務(wù)公開民主管理機(jī)構(gòu)，成立民主理財(cái)（議事）小組，規(guī)范議事（審核）程序，負(fù)責(zé)監(jiān)督村（組）內(nèi)各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)和村委會(huì)“三資”管理工作。

2、村組民主理財(cái)小組的職責(zé)和權(quán)限（1）監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的實(shí)施和財(cái)務(wù)收支預(yù)算的執(zhí)行情況；對(duì)村組財(cái)務(wù)收支單據(jù)進(jìn)行審核，有權(quán)對(duì)不符合政策、制度規(guī)定的單據(jù)提出質(zhì)疑和處理意見；有權(quán)對(duì)財(cái)務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查；有權(quán)檢查現(xiàn)金、銀行存款、各種物資財(cái)產(chǎn)的庫存、保管及使用情況；有權(quán)參與重大工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、預(yù)算、招（議）標(biāo)、工程質(zhì)量的監(jiān)督和決算工作；有權(quán)對(duì)收益分配方案提出意見。（2）對(duì)戶主代表和全體村民負(fù)責(zé)并報(bào)告參與村組財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的情況，對(duì)村組財(cái)務(wù)收支情況向村民做出解釋；對(duì)有疑問的財(cái)務(wù)收支情況有權(quán)向上級(jí)組織報(bào)告；任何人不得妨礙民主理財(cái)小組行使職權(quán)。

3、村組民主理財(cái)小組的產(chǎn)生程序：（1）村民小組民主理財(cái)小組成員由村小組召開戶代表會(huì)推選辦事公道、德高望重、具有一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)和一定的文化知識(shí)的農(nóng)戶為民主理財(cái)小組成員，民主理財(cái)小組的成員應(yīng)為單數(shù)，一般為3、5、7。各組組長、副組長及村現(xiàn)職干部不得擔(dān)任村組民主理財(cái)小組成員。（2）村民主理財(cái)小組成員由各組民主理財(cái)小組組長擔(dān)任；村民主理財(cái)小組組長由小組成員選舉產(chǎn)生，經(jīng)鎮(zhèn)政府審批后方能生效。

4、村組民主理財(cái)小組的活動(dòng)程序和議事規(guī)則（1）活動(dòng)時(shí)限：由村、組根據(jù)實(shí)際情況確定每次活動(dòng)的時(shí)間（原則上每月活動(dòng)一次，一般采用固定日活動(dòng)方法），報(bào)鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心備案。（2）活動(dòng)由民主理財(cái)小組組長主持，小組成員達(dá)三分之二以上且為單數(shù)時(shí)方能進(jìn)行活動(dòng)。（3）村組主管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)向理財(cái)小組介紹當(dāng)期財(cái)務(wù)收支情況及其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況；財(cái)務(wù)主管經(jīng)辦人員（一般為出納）對(duì)當(dāng)期的財(cái)務(wù)收支情況做出說明，便于民主理財(cái)小組審核。（4）采取逐單逐據(jù)審核的辦法，由理財(cái)小組組長簽上審核意見；對(duì)重大的財(cái)務(wù)單據(jù)的審核，應(yīng)由全體參會(huì)人員共同簽字。（5）對(duì)不符合財(cái)會(huì)制度規(guī)定的單據(jù)以及經(jīng)民主理財(cái)小組審核認(rèn)為不應(yīng)入賬的單據(jù)，應(yīng)由原經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。（6）經(jīng)民主理財(cái)小組審核后，方能按財(cái)務(wù)審批制度的規(guī)定交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批（或上報(bào)審批）。

5、財(cái)務(wù)公開（1）村級(jí)財(cái)務(wù)要做到按季度公開，組級(jí)財(cái)務(wù)半年公開一次。（2）公開內(nèi)容必須按項(xiàng)目逐筆逐據(jù)張榜公布。（3）公開榜由上一級(jí)財(cái)務(wù)代管部門做出，本級(jí)理財(cái)小組組長、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)財(cái)會(huì)人員簽字后方能公開，公開內(nèi)容必須真實(shí)可靠。（4）所有公開的內(nèi)容必須備案存檔，嚴(yán)禁假公開、粗公開、不公開。

（七）報(bào)賬員管理

1、報(bào)賬員職責(zé)（1）積極宣傳、貫徹和執(zhí)行《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《云南省會(huì)計(jì)條例》、《村集體經(jīng)濟(jì)組織會(huì)計(jì)制度》等相關(guān)法律、法規(guī)和制度；（2）負(fù)責(zé)村集體經(jīng)濟(jì)組織收人、支出原始憑證的收集整理，以及備用金的領(lǐng)取、保管和支付；（3）定期、統(tǒng)一向農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)賬。

2、報(bào)賬員應(yīng)當(dāng)具備的基本條件（1）遵守國家法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。（2）具有相應(yīng)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)；持有《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書》或取得縣級(jí)以上財(cái)政部門頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書。（3）具有良好的道德品質(zhì)；堅(jiān)持原則，廉潔奉公；熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)。（4）具有初中以上文化程度。

第五章

農(nóng)村集體“三資”的評(píng)估與審計(jì)

第二十三條

村集體資產(chǎn)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估：

（一）承包、租賃集體資產(chǎn)的；

（二）以集體資產(chǎn)進(jìn)行參股、聯(lián)營、合資和合作經(jīng)營的；以拍賣、轉(zhuǎn)讓、出售等方式變更集體資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)其它需要進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估的。

第二十四條

評(píng)估集體“三資”必須由具有評(píng)估資格的評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行。評(píng)估結(jié)果要按照有關(guān)規(guī)定予以確認(rèn)。

第二十五條

農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織發(fā)生下列事項(xiàng)，要進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，并出具審計(jì)報(bào)告：

（一）村干部任期屆滿或離任。

（二）土地補(bǔ)償費(fèi)的其他轉(zhuǎn)移性資金收支。

（三）發(fā)生數(shù)額較大的“一事一議”籌資籌勞的項(xiàng)目。

（四）其他重大的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

第二十六條

對(duì)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織的內(nèi)部審計(jì)由鎮(zhèn)組織、紀(jì)檢、財(cái)政、農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心等部門具體實(shí)施。第六章 農(nóng)村集體“三資”管理的檢查監(jiān)督

第二十七條

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)村級(jí)資金的管理和監(jiān)督檢查。

1、村干部工資實(shí)行個(gè)人“工資統(tǒng)發(fā)”，納入“一卡通”管理發(fā)放。財(cái)政所應(yīng)按要求及時(shí)將經(jīng)鎮(zhèn)政府審批后的村干部工資發(fā)放表報(bào)縣財(cái)政局，以便及時(shí)發(fā)放村干部工資。

2、“村級(jí)資金專戶賬”實(shí)行“村賬鎮(zhèn)代理”管理方式，會(huì)計(jì)人員應(yīng)每月編制各村收入、支出、結(jié)存情況報(bào)表，分別報(bào)送村級(jí)組織進(jìn)行村務(wù)公開張榜公示和鎮(zhèn)政府備查。

3、村級(jí)集體收入超過開票時(shí)間一個(gè)月繳入“村級(jí)資金專戶”賬的，按收入總額的20％扣減開票人工資。有村級(jí)集體收入不入“村級(jí)資金專戶賬”的行為將依法按貪污論處，由紀(jì)檢監(jiān)察或司法機(jī)關(guān)處理。

4、村級(jí)組織私自保留收支賬戶的，按收支金額加倍扣減該村當(dāng)年財(cái)政轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助資金。

5、鎮(zhèn)政府加強(qiáng)對(duì)村級(jí)資金收支的核算管理工作，鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)中心對(duì)村級(jí)集體收入情況必須采取明查暗訪的形式進(jìn)行監(jiān)督和管理。

第二十八條

農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織必須建立健全民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度以及投資責(zé)任、集體資產(chǎn)占用和經(jīng)營責(zé)任，集體資產(chǎn)收益和產(chǎn)權(quán)管理，內(nèi)部審計(jì)等制度。

第二十九條

農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和占有、使用集體資產(chǎn)的單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，實(shí)行政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。

第三十條

農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織成立民主理財(cái)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督村內(nèi)各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)和村集體“三資”管理工作。

第三十一條

農(nóng)村集體的承包款和租鑒、股金、分紅以及征地補(bǔ)償費(fèi)、安置補(bǔ)償費(fèi)應(yīng)當(dāng)專戶儲(chǔ)存，主要用于發(fā)展生產(chǎn)或者安置被征地的農(nóng)民，嚴(yán)禁挪作他用。

第三十二條

農(nóng)村集體的“三資”所有權(quán)屬，未經(jīng)村（居）民大會(huì)或者村（居）民代表大會(huì)表決同意，不得擅自改變其所有權(quán)。

第三十三條

鎮(zhèn)紀(jì)委、鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)中心、鎮(zhèn)財(cái)政等部門每年對(duì)各村（居）集體“三資”管理使用情況，特別是村級(jí)財(cái)務(wù)的收支情況進(jìn)行定期或不定期檢查。

第七章

附則

第三十四條

以前有關(guān)“三資”管理文件條款與本辦法有抵觸的以本辦法為準(zhǔn)。

第三十五條

本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。第三十六條

本辦法由鎮(zhèn)紀(jì)委、鎮(zhèn)農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心、鎮(zhèn)財(cái)政所負(fù)責(zé)解釋。

財(cái)務(wù)管理年度工作總結(jié) 篇8

根據(jù)《x分行20xx年一季度會(huì)計(jì)檢查意見書》要求，我行由財(cái)會(huì)部部牽頭，組織x分行營業(yè)部、B支行、B支行對(duì)意見書中指出的相關(guān)問題進(jìn)行了逐一整改、落實(shí)、現(xiàn)將相關(guān)情景匯報(bào)如下:

2月中旬財(cái)會(huì)部總經(jīng)理組織召開了2月份會(huì)計(jì)主管例會(huì)，x營業(yè)部、A支行、B支行會(huì)計(jì)主管及財(cái)會(huì)部檢輔人員參加了會(huì)議，會(huì)議對(duì)整改工作進(jìn)行了詳細(xì)布置，要求各機(jī)構(gòu)于2月22日將檢查發(fā)現(xiàn)問題整改完畢，提交整改報(bào)告向財(cái)會(huì)部匯報(bào)整改措施及整改結(jié)果。財(cái)會(huì)部在一季度會(huì)計(jì)檢查中對(duì)整改情景進(jìn)行追蹤檢查。

針對(duì)“會(huì)計(jì)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄”“查詢查復(fù)不規(guī)范?！钡那榫埃倚屑訌?qiáng)了會(huì)計(jì)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)，利用晨會(huì)、營業(yè)結(jié)束后組織集中培訓(xùn)。會(huì)計(jì)管理部門根據(jù)實(shí)際需要不定期地對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新知識(shí)，及時(shí)掌握新政策、新規(guī)定，限度減少因制度理解偏差所帶來的誤操作，從而提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

財(cái)會(huì)部總經(jīng)理牽頭組織了《興業(yè)銀行商業(yè)匯票業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)操作規(guī)程》和《票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示》的學(xué)習(xí)，參加人員為各級(jí)會(huì)計(jì)管理人員、x行營業(yè)部主任和票據(jù)崗專管員。對(duì)票據(jù)簽發(fā)、解付、查詢查復(fù)、質(zhì)押、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)逐項(xiàng)對(duì)照制度解讀，糾正我行做業(yè)務(wù)中的偏差，進(jìn)一步加強(qiáng)了票據(jù)業(yè)務(wù)的操作和管理。

各機(jī)構(gòu)定期向財(cái)會(huì)部報(bào)告《問題庫》等制度規(guī)章的學(xué)習(xí)情景，財(cái)會(huì)部根據(jù)報(bào)送的記錄抽查錄像，跟蹤員工學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)，經(jīng)過季度考試、監(jiān)督傳票質(zhì)量、會(huì)計(jì)檢查等，落實(shí)學(xué)習(xí)效果。

針對(duì)“會(huì)計(jì)人員不足，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患”的情景，我行進(jìn)行了一系列的會(huì)計(jì)人員調(diào)整，充實(shí)一線會(huì)計(jì)員工隊(duì)伍，加強(qiáng)后備會(huì)計(jì)人員儲(chǔ)備。具體是，第一步，由B行二級(jí)主辦c接替zx擔(dān)任B支行會(huì)計(jì)主管。Zx調(diào)回x分行工作，主要負(fù)責(zé)票據(jù)管理等重要職責(zé)。E支行錄用的會(huì)計(jì)主管在對(duì)公柜臺(tái)擔(dān)任會(huì)計(jì)經(jīng)辦工作。第二步，新入行的柜員先到現(xiàn)金柜臺(tái)臨柜學(xué)習(xí)，將現(xiàn)金區(qū)工作滿3年的老柜員逐步安排到對(duì)公區(qū)進(jìn)行崗位輪換。此次人員調(diào)整是為了充實(shí)x營業(yè)部會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍，由老員工帶好新兵，并加強(qiáng)柜面票據(jù)、賬戶管理。另外財(cái)會(huì)部加緊了事后監(jiān)督崗位人員的招聘，預(yù)計(jì)近期會(huì)計(jì)管理人員會(huì)增加充實(shí)。

“會(huì)計(jì)檔案管理混亂”“現(xiàn)金和重要物品管理存在風(fēng)險(xiǎn)隱患”的問題，我行分析原因是由于柜員間職責(zé)不清，操作不規(guī)范導(dǎo)致的。整改措施是，對(duì)營業(yè)室人員進(jìn)行明確分工，進(jìn)一步健全會(huì)計(jì)崗位職責(zé)制。會(huì)計(jì)人員要按照崗位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所做的每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查和改善，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。具體為:各機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管梳理本機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員崗位，結(jié)合本行的實(shí)際情景重新擬定崗位職責(zé)，加強(qiáng)各崗位的協(xié)調(diào)性，和操作的連貫性，尤其將很多的會(huì)計(jì)后臺(tái)業(yè)務(wù)做明細(xì)劃分，避免一人兼職過多，無法履職的情景。會(huì)計(jì)主管將新一版的崗位職責(zé)表報(bào)送財(cái)會(huì)部，財(cái)會(huì)部對(duì)職責(zé)表進(jìn)行把關(guān)，提出意見提議，并照此分工進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查。

(四)優(yōu)化改革柜面流程，強(qiáng)化各項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則的建設(shè)目前我行存在柜面流程不盡合理，柜員操作存在逆流程的現(xiàn)象。對(duì)此問題我行采取的措施是，根據(jù)《興業(yè)銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控要點(diǎn)》、《必知必會(huì)》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》等的要求來確定。制定會(huì)計(jì)管理制度實(shí)施細(xì)則，本著保證會(huì)計(jì)工作有序進(jìn)行，科學(xué)合理，便于操作和執(zhí)行的原則。全面規(guī)范本單位的各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作。僅有制定了先進(jìn)合理的實(shí)施細(xì)則和操作流程，會(huì)計(jì)工作才能避免出現(xiàn)紕漏和風(fēng)險(xiǎn)。

近期財(cái)會(huì)部下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理工作的通知》對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息回復(fù)要求、會(huì)計(jì)管理、業(yè)務(wù)操作提出了要求。修訂了《現(xiàn)金管理實(shí)施細(xì)則》對(duì)現(xiàn)金管理、查庫管理執(zhí)行操作按上級(jí)行制度做出了新的規(guī)定。營業(yè)室制定了《印鑒卡領(lǐng)用、出售、建庫管理操作流程》，對(duì)印鑒卡使用管理流程進(jìn)行了規(guī)范，

(五)提高會(huì)計(jì)管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督針對(duì)“檢查問題整改不到位”“屢查屢犯問題嚴(yán)重”、“大額及對(duì)賬業(yè)務(wù)不規(guī)范”等問題，我行分析了存在問題的原因。主要是由于會(huì)計(jì)管理人員沒有嚴(yán)格履行審核和監(jiān)督的職責(zé)，審查力度不夠。下一步工作中會(huì)計(jì)管理工作要求:一是檢查突出重點(diǎn);二是違法必究。突出重點(diǎn)，就是要集中力量深入檢查，重點(diǎn)突破，避免做表面文章，避免查而不處、不了了之。違法必究，是檢查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檢查工作的落實(shí)，關(guān)鍵在于要嚴(yán)格執(zhí)行:對(duì)于問題職責(zé)人，一是通報(bào)。二是罰款。三是行政處分。

各級(jí)會(huì)計(jì)管理人員要嚴(yán)格要求自我，緊跟制度規(guī)章更新的步伐，做好規(guī)章制度的解讀、傳達(dá)、再培訓(xùn)。檢查輔導(dǎo)人員要加強(qiáng)事中監(jiān)督，避免以罰代管的工作方式，將監(jiān)督重心前移。

本次檢查中發(fā)現(xiàn)的大多數(shù)問題都已按要求整改完畢，一戶專用賬戶“x”由于需要客戶配合重開財(cái)政五聯(lián)單，正在進(jìn)取整改中。對(duì)于“對(duì)20__年11月起開立的結(jié)算賬戶進(jìn)行機(jī)構(gòu)信用代碼證的核對(duì)并留存復(fù)印件?！钡那榫埃褜?duì)11月份以來開戶的單位逐個(gè)打電話聯(lián)系，目前還有20個(gè)賬戶沒有供給機(jī)構(gòu)信用代碼證。

財(cái)務(wù)管理年度工作總結(jié) 篇9

千篇一律的建筑，千篇一律的裝修、千篇一律的經(jīng)營項(xiàng)目，千篇一律的管理模式，走進(jìn)不同的飯店，關(guān)上不同的門窗，你常常會(huì)以為是在同一個(gè)地方。對(duì)于賓客來說，無論選擇哪家酒店，都感覺不到太大的差異。

飯店是勞動(dòng)密集型和感情密集型的企業(yè)，實(shí)行的是人對(duì)人的服務(wù)。我們面對(duì)的賓客是千差萬別，不同的人有著不同的特點(diǎn)、不同的愛好，不同的心理、不同的需求，只有在充分了解的基礎(chǔ)上，才能圍繞賓客的個(gè)性化需求進(jìn)行差異性、區(qū)分性的服務(wù)，讓賓客獲得滿足感、榮耀感，從而留下深刻印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。

為了更多地了解賓客的個(gè)性化需求，我們黃山大廈發(fā)動(dòng)一線員工廣泛地搜集賓客特別是一些忠誠度高的?？偷男畔①Y料。比如，他們的生日是何時(shí)、喜歡顏色是何種、愛吃什么類水果、飲食口味是咸還是淡、喜歡熬夜還是起早、范文寫作有何興趣愛好等等。盡可能將個(gè)性化的信息資料統(tǒng)計(jì)歸類、建立檔案、輸入電腦，為賓客再次消費(fèi)時(shí)提供有針對(duì)性的服務(wù)。

飯店服務(wù)的個(gè)性化就是與眾不同，就是提供有特色的服務(wù)，不同的消費(fèi)者需求各有差異，即使同一消費(fèi)者在不同的狀態(tài)下都會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)要求。在工作中，我們引導(dǎo)員工爭做有心人，例如就餐的客人一落座，就要搞清主人是誰，主賓是誰，倒酒之前至少要清楚主人及主賓的稱謂（姓氏和職業(yè)），以便倒酒之時(shí)直接稱呼，另外，我們還要求員工要經(jīng)常換位思考，多問自己“假如我是客人，我希望得到哪些服務(wù)？”從而揣摩、預(yù)測(cè)賓客的心理需求，爭取在賓客開口要求之前就想到、做好，一位浙江的房地產(chǎn)老板下榻我們飯店，由于連續(xù)幾天下雨，建筑工地太多爛泥，老板回飯店時(shí)一腳泥濘，睬臟了地毯，本來這位老板擔(dān)心可能會(huì)遭到服務(wù)員埋怨，但服務(wù)員非但沒有怨言，還悄悄地、主動(dòng)地將客人的鞋擦得干干凈凈，令客人感動(dòng)不已，對(duì)我們的服務(wù)大為贊賞，進(jìn)而成為我們非常忠誠的回頭客。

對(duì)做的不好的，只要他們出發(fā)點(diǎn)是好的，我們就多鼓勵(lì)。允許員工犯錯(cuò)誤，允許失敗，并給其在嘗試的機(jī)會(huì)，幫助其分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因和教訓(xùn)，范文參考網(wǎng)手機(jī)版增強(qiáng)其自信心以便持續(xù)創(chuàng)新。對(duì)于員工比較成功的經(jīng)驗(yàn)，我們利用各種形式進(jìn)行宣傳推廣，既提高了廣大員工的個(gè)性化服務(wù)，又令傳經(jīng)者充滿成就感、榮譽(yù)感，從而有效激發(fā)大家的工作熱情。在長期的服務(wù)與管理工作過程當(dāng)中，我們黃山大廈的員工積累了豐富的個(gè)性化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有許許多多閃光的金點(diǎn)子。為了把這些點(diǎn)子和經(jīng)驗(yàn)挖掘出來，2002年開始，我們多次開展了“金點(diǎn)子創(chuàng)意有獎(jiǎng)?wù)骷被顒?dòng)，員工們貢獻(xiàn)出幾百個(gè)金點(diǎn)子，對(duì)服務(wù)、管理、品牌創(chuàng)新、開拓經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展都給予了很好的建議，其中有一百多條已被采納，付諸實(shí)施，受到好評(píng)。比如，個(gè)性化工號(hào)牌，左邊是雙手拼成的心形，心形中間刻的是工號(hào)，右邊上方是店名，下方是每個(gè)人自己的喜歡的一句服務(wù)用語，每個(gè)人都不一樣，極具個(gè)性。如后堂一位廚師用語是“調(diào)百味人生”，一位大堂副理用語是“問題到我這兒為止”，總臺(tái)一服務(wù)員寫的是“快樂工作每一天”，一后勤是“從身邊的小事做起”等等，許多賓客及同行看后大加贊賞，為企業(yè)贏得了榮譽(yù)。追求個(gè)性化，范文參考網(wǎng)top100范文排行是達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意加驚喜的明智之舉。不象提高硬件水平那樣，水平越高投入越大，投入不到位，效果也出不來。追求個(gè)性化，即使少投入甚至不投入都可能收到好的效果，給賓客帶來驚喜。如客房服務(wù)員打掃客房時(shí)，服務(wù)員立即將一杯熱氣騰騰的姜湯送進(jìn)來，禮雖輕但情誼在，令客人感動(dòng)不已。

追求個(gè)性化，必須不斷創(chuàng)新，現(xiàn)代飯店是個(gè)高度透明的行業(yè)。再神秘的舉措，一旦推出，就無秘密可研，會(huì)很快被模仿、被傳播，要領(lǐng)先競爭對(duì)手，就必須不斷創(chuàng)新。永遠(yuǎn)走在對(duì)手的前面。有這樣一則寓言故事：兩個(gè)人在森林里探險(xiǎn)，突然聽到狗熊的吼叫聲，其中一人立即打開包，拿出十分合腳的跑鞋換上，準(zhǔn)備逃生，另一個(gè)人見了笑話他說：“你換了跑鞋跑得再快，能快過狗熊嗎？”這人回答說：“我不會(huì)比狗熊跑得快，但肯定會(huì)比你跑得快，狗熊若是追上來，會(huì)首先抓住你，這樣我就贏得逃生的機(jī)會(huì)?！边@個(gè)故事告訴我們，只有你永遠(yuǎn)比對(duì)手快一步，你才能永立不敗之地。只有不斷創(chuàng)新，范文參考網(wǎng)才能不斷地讓賓客體會(huì)到意外的驚喜。

個(gè)性化是以規(guī)范化為基礎(chǔ)的，在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的同時(shí)，不可偏廢規(guī)范化，二者是皮與毛的關(guān)系，規(guī)范化是皮，個(gè)性化是毛“皮之不存，毛之焉附？”。個(gè)性化服務(wù)是建立在規(guī)范化基礎(chǔ)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸，是錦上添花，失去了基本的規(guī)范化、程序化、服務(wù)就會(huì)雜亂無章，優(yōu)質(zhì)服務(wù)根本就無從談起。當(dāng)今的飯店消費(fèi)者日益成熟，消費(fèi)越來越理性，他們清楚地了解我們的服務(wù)規(guī)范和行業(yè)要求，意外的收獲會(huì)令他們驚喜，但意料之內(nèi)該得到而沒有得到的，會(huì)令他們極度不滿！這一問題不容忽視。

客人推出的管家服務(wù)，“幫助客人免費(fèi)洗襪子”已經(jīng)成為客房服務(wù)員自覺行動(dòng)，常常令賓客深受感動(dòng)。在餐飲經(jīng)營方面，不斷汲取社會(huì)餐飲經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定的走特色經(jīng)營之路。98年，在合肥首家推出“砂鍋魚頭”，由于味道鮮美，立即贏得飯店經(jīng)營者及消費(fèi)者的極大興趣，一百多家飯店紛紛效仿，把這一菜肴炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，取得良好的經(jīng)營業(yè)績，面對(duì)成績，我們不敢懈怠，不斷努力創(chuàng)新，先后推出了“山筍麻鴨煲、至尊魚頭王、廬州十菜吳王宴、家宴大禮包、廬大姐私家傳菜、皖風(fēng)徽韻招待宴”等等。菜肴上不斷推陳出新，活動(dòng)此起彼伏：一月一小戲，一年一大戲，許多活動(dòng)較有影響力，贏得了良好的口碑，如紅絲帶玫瑰婚典、全國名城名店名櫥名菜美食巡展、桃花潭美食節(jié)等等。餐飲經(jīng)營環(huán)境上加大投入，改善硬件條件。三樓金色王朝鮑翅宮裝飾金碧輝煌、豪華典雅，九個(gè)包廂各有特色，金燦燦的餐具令賓客盡享至尊，是高檔宴請(qǐng)的最佳選擇。二樓金色王朝天香府裝飾簡潔、明快、莊重、大方，除了萬和、千福、百盛三個(gè)大廳，還有十一個(gè)包廂，分別取名為“一帆風(fēng)順、范文參考網(wǎng)雙喜臨門、三陽開泰、四季平安、五谷豐收、六六大順、七星高照、八面春風(fēng)、九九艷陽、十全十美、圓圓滿滿”，令賓客在實(shí)惠消費(fèi)的同時(shí)，又得到真誠的祝福。經(jīng)過幾年的積累，餐飲已經(jīng)形成了具有鮮明特色、較高品位、內(nèi)容豐富的餐飲文化，在飯店行業(yè)和消費(fèi)者中都具有較大影響。

幾年來，黃山大廈就是這樣不懈努力，銳意進(jìn)取，不斷追求個(gè)性化，堅(jiān)定地走特色經(jīng)營之路，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，連續(xù)四年被省旅游局評(píng)為優(yōu)秀星級(jí)飯店，連續(xù)三年?duì)I業(yè)收入，客房出租率、上交利稅等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全省三、四、五星級(jí)酒店排名中位居前十名。

追求個(gè)性化，是飯店發(fā)展的推進(jìn)器，在經(jīng)營管理中常常會(huì)收到事半功倍的效果，未來飯店越來越個(gè)性化，只有不斷追求個(gè)性化才能持續(xù)創(chuàng)新，使產(chǎn)品充滿特色，在激烈的市場(chǎng)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

不論在工作抑或?qū)W習(xí)中，我們常需要撰寫各種文檔及文章，而范文已成為現(xiàn)代人必備的重要技能之一。透過模仿優(yōu)秀范文，我們可更好掌握寫作技巧和方法。您認(rèn)為范文難以寫作嗎？小編今天給大家推薦的是一篇關(guān)于“客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)”的精選好文，特邀請(qǐng)您前來閱讀并參考本篇文章！

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇1】

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過?；仡欉@一年，為了能夠勝任理財(cái)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，我不斷學(xué)習(xí)。下面是工作中所收獲到的和一年以來的工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高本身素質(zhì)

作為一名客戶經(jīng)理，我以為不但要擅長學(xué)習(xí)，還要勤于考慮。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行奪目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)采集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行形象。所以，我對(duì)本人高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用本人所學(xué)把握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。

從沒遭到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好本人工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)特別虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給本人規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把本人不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其別人，就要使本人的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長點(diǎn)

新的一年里我為本人制定了新的目的，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從下面幾個(gè)方面來鍛煉本人，提高本人的整體素質(zhì)。

1、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛;

2、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要把握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，十分是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力;

3、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手。要把握市場(chǎng)營銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極介入實(shí)踐。把握推銷自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。 總結(jié)20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來講有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的`話講“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭取一份工作〞，而且，出乎意料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開場(chǎng)就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必需要勤奮努力，不辱責(zé)任，他是這樣想的，也是這樣做的。

一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信譽(yù)卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤〞，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以博得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。

我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反應(yīng)并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅〞，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的經(jīng)過中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);假如客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖講事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作〞

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水安然平靜專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

為了不辱責(zé)任，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作〞。

三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，怎樣服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我以為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對(duì)客戶的研究進(jìn)而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開場(chǎng)的“壟斷控制〞，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。

今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)博得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透太多次上門聯(lián)絡(luò)，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)絡(luò)，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)形式，在工作中收到了特別好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，得悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余光陰，放下雙休和假期，利用一切光陰和時(shí)機(jī)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇2】

20xx年以來，我們分局在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，緊緊抓住行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管和卷煙打假工作兩根主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局“保牌、穩(wěn)價(jià)、規(guī)范、增效”的工作要求，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管和強(qiáng)化市場(chǎng)零售端建設(shè)，鞏固和維護(hù)了我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營秩序?，F(xiàn)就有關(guān)情況作簡要匯報(bào)。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局有關(guān)內(nèi)管工作要求，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機(jī)制建設(shè)，市局在去年12月份以滬煙專管[20xx]180號(hào)文件下發(fā)了《內(nèi)部專賣監(jiān)督管理監(jiān)督工作規(guī)范》，從而進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，規(guī)范了工作流程。我們一方面組織機(jī)關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)，另一方面加強(qiáng)對(duì)分局（有限公司）相關(guān)人員培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了相關(guān)部門、相關(guān)層次工作人員對(duì)內(nèi)管工作的重視程度，再充分認(rèn)識(shí)到專賣內(nèi)管是一項(xiàng)長期工作，同時(shí)也意識(shí)到了專賣內(nèi)管工作是煙草行業(yè)的生命線。

2、按計(jì)劃加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高執(zhí)行力

為了有效落實(shí)市局09年總體工作思路和要求，全面推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督各項(xiàng)工作的正常開展，確保卷煙市場(chǎng)經(jīng)營秩序健康穩(wěn)定發(fā)展。年初，我們制定了09年度內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作設(shè)想，為了使制定的專賣內(nèi)部監(jiān)督管理工作能夠真正落到實(shí)處，我們?cè)诮∪M織體系、完善內(nèi)部操作流程、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)的同時(shí)，切實(shí)強(qiáng)化日常自查和抽查等工作措施，并全面做好相關(guān)記錄與資料的保管。年初，分局（有限公司）又以簽訂《經(jīng)營管理目標(biāo)管理責(zé)任書》的形式，規(guī)定了相關(guān)部門必須執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)管制度規(guī)定的剛性要求，并結(jié)合績效考核工作對(duì)各部門執(zhí)行內(nèi)管規(guī)定要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)化考核，真正體現(xiàn)“流程化、精細(xì)化、痕跡化”的監(jiān)管要求，確保了卷煙經(jīng)營持續(xù)、穩(wěn)定、高效、健康、規(guī)范地發(fā)展。

3、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，切實(shí)提審內(nèi)管工作水平

鑒于市局180號(hào)文件對(duì)內(nèi)管工作的總體要求，針對(duì)卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力的要求，幫助內(nèi)管人員盡快理解和掌握新的檢查方式和工作技巧，今年以來，我們組織了內(nèi)管科相關(guān)人員赴兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)。一方面加強(qiáng)了面對(duì)面的工作交流，另一方面，通過共同探討解決了內(nèi)管工作中碰到的難點(diǎn)和疑點(diǎn)，從而促使我們緊跟市局節(jié)拍，有效地推進(jìn)了內(nèi)管工作的提升。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序

今年以來，我們緊緊圍繞市局09年度專賣管理市場(chǎng)監(jiān)管工作要點(diǎn)，始終保持卷煙打私打假高壓態(tài)勢(shì)，以市場(chǎng)監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化零售終端建設(shè)。截至5月31日，共出動(dòng)稽查人員1698人次，檢查持證經(jīng)營戶3029戶，無證戶253戶，取締專業(yè)無證戶2戶。聯(lián)合公安、工商聯(lián)合執(zhí)法10次，查獲各類違法違規(guī)經(jīng)營案件55起，移交工商案件10起，查扣涉案卷煙2769.8條，總價(jià)值18.96萬元，其中假冒卷煙1060條，進(jìn)一步規(guī)范了我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營秩序。

1、規(guī)范市場(chǎng)、強(qiáng)化監(jiān)督，始終以凈化卷煙市場(chǎng)作為專賣管理工作的重中之重。在市場(chǎng)檢查中，采取多種方式，全面監(jiān)控卷煙市場(chǎng)。第一、加強(qiáng)日常檢查。做到檢查覆蓋率100%；第二、采取分類管理的方法，有重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)煙草專賣零售許可證有效期一年及今年以來新發(fā)生違法經(jīng)營行為持證戶的監(jiān)管。通過增加檢查頻次，加強(qiáng)專賣法規(guī)宣傳，促進(jìn)零售戶誠信經(jīng)營；第三、實(shí)施非常規(guī)檢查。強(qiáng)化錯(cuò)時(shí)檢查和雙休日檢查，打破檢查常規(guī)，保證市場(chǎng)監(jiān)控全天候；第四，對(duì)偏僻地區(qū)的零售戶實(shí)行隨機(jī)檢查，做到“兵無常勢(shì)，水無常形”，讓違法分子無規(guī)律可循，確保檢查效果事半功倍。

2、擴(kuò)大信息渠道，及時(shí)掌握信息。年初，分局與政府以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治部門簽訂共同監(jiān)管協(xié)議，利于個(gè)方面社會(huì)資源，隨時(shí)掌握和了解卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況。同時(shí)，在發(fā)展線人和擴(kuò)大案件信息上下功夫，做好案件經(jīng)營。

3、加強(qiáng)各方協(xié)作，形成打假合力。第一、與公安、工商等執(zhí)法部門建立長效合作機(jī)制，針對(duì)市場(chǎng)情況按月開展聯(lián)合執(zhí)法整治，依法對(duì)無證無照經(jīng)營戶進(jìn)行取締；第二、發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治部門作用，加強(qiáng)溝通，多渠道獲取卷煙市場(chǎng)信息；第三、與兄弟分局進(jìn)行交叉整治，加強(qiáng)信息交流，充分發(fā)揮互動(dòng)小組在市場(chǎng)整治中的作用。

三、存在問題

1、由于案源線索來源少，大要案及網(wǎng)絡(luò)案件偵破工作進(jìn)展緩慢。

2、在日常市場(chǎng)檢查中，當(dāng)查獲某店有涉嫌違法經(jīng)營行為時(shí)，我們將涉案物品作先行登記保存，并現(xiàn)場(chǎng)制作相關(guān)法律文書，當(dāng)事人也承認(rèn)先行登記保存的卷煙用于店內(nèi)銷售并簽字確認(rèn)。但案件進(jìn)入調(diào)查審理階段，當(dāng)事人或持證人在接受調(diào)查詢問時(shí)，否認(rèn)了現(xiàn)場(chǎng)承認(rèn)的事實(shí)，使下一步的案件處理增加了難度。

四、下一步打算

1、擴(kuò)大內(nèi)管的宣傳培訓(xùn)面，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)部門工作人員管理意識(shí)，堅(jiān)持“檢查、輔導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn)”四位一體的內(nèi)管模式，真正做到徹查與嚴(yán)防相結(jié)合。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)考核，注重效果。通過健全完善考核機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)管工作實(shí)效。

3、加強(qiáng)對(duì)零售終端的管理，特別要加強(qiáng)對(duì)一年期和今年新發(fā)生違法違規(guī)持證戶的監(jiān)管，要注重重點(diǎn)戶的新動(dòng)向，適時(shí)采取措施加以整治。

4、加強(qiáng)與公安、工商、交警等執(zhí)法部門的配合，切實(shí)搞好路檢路查和發(fā)展線人情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，努力做好案件經(jīng)營，力爭在大要案以及網(wǎng)絡(luò)案件的查處上有新的突破。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇3】

在ＸＸ營銷中心成立以來，作為ＸＸ營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的KPI指標(biāo)開展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到ＸＸ營銷中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

06年6月以來，累計(jì)完成收入183.5萬，完成全年基本目標(biāo)；大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo)；著力發(fā)展村級(jí)客戶服務(wù)店，實(shí)行渠道到村，建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè)，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面，降低了存量換號(hào)的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價(jià)值凈增用戶324戶，離目標(biāo)還有很大差距，所以07年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶上來；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到ＸＸ營銷中心指導(dǎo)工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，ＸＸ營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo)；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，ＸＸ營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但ＸＸ營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn)；

服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理，ＸＸ營銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，ＸＸ營銷中心成立以來無一件投訴升級(jí)事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。

營業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，ＸＸ營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱，針對(duì)這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標(biāo)，讓她們對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼，這樣以來，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動(dòng)為用戶推薦業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇4】

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。下面來看看電信客戶經(jīng)理是如何做年終總結(jié)的，歡迎大家閱讀!

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

我叫XXX，來自XX區(qū)電信公司XX分公司。XXXX年X月主持XX市電信局全面工作，年底任局長，XXXX年X月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)改革，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由1998年的9.6萬戶增至2001年的20.3萬戶，普及率由7.00提高到14.61，居全區(qū)第一-

位;業(yè)務(wù)收入由實(shí)踐和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報(bào)。

(一)以自己的觀念更新帶動(dòng)員工的觀念更新

在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上，民航報(bào)上一組關(guān)于一個(gè)服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個(gè)案例引起了我深深地思考，同是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會(huì)是相似的。我把這個(gè)問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認(rèn)識(shí)到該案例的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會(huì)現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動(dòng)員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級(jí)管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級(jí)管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險(xiǎn)所在;用社會(huì)現(xiàn)象分析法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項(xiàng)改革就有了基矗。

(二)圍繞市場(chǎng)運(yùn)作企業(yè)

XX作為XX改革開放的前沿，新興電信運(yùn)營商把XX當(dāng)成市場(chǎng)競爭的主戰(zhàn)場(chǎng)和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計(jì)成本大打價(jià)格戰(zhàn)等策略，與XX電信爭奪市常面對(duì)市場(chǎng)競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場(chǎng)優(yōu)化資源配置、圍繞市場(chǎng)開展集約化管理、圍繞市場(chǎng)強(qiáng)化競爭意識(shí)、圍繞市場(chǎng)爭 。 取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把XX電信變成一個(gè)像“八爪魚”一樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)，可以自動(dòng)作出一個(gè)觸角去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)或多個(gè)觸角搶奪市場(chǎng)或全力以赴控制市場(chǎng)的決定。為爭奪市場(chǎng)，我采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。

網(wǎng)絡(luò)是市場(chǎng)競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機(jī)實(shí)裝率從集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的.技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來，充實(shí)到市場(chǎng)和服務(wù)一線。

爭奪大客戶是新興電信運(yùn)營商在市場(chǎng)競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略，我們?cè)诩?xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上針鋒相對(duì)，以積極防御的態(tài)勢(shì)穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶服務(wù)實(shí)行的是“項(xiàng)目經(jīng)理 客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，這種“單一直線”制既使項(xiàng)目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實(shí)踐中，我和我的團(tuán)隊(duì)探索出“中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項(xiàng)目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2B D”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項(xiàng)目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對(duì)手贏得該項(xiàng)目，并且在一個(gè)月內(nèi)完成施工。盡管競爭對(duì)手在XX組織一輪又一輪的市場(chǎng)爭奪進(jìn)攻戰(zhàn)，我組織團(tuán)隊(duì)的整體力量，打了一場(chǎng)又一場(chǎng)的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇5】

時(shí)間飛逝，自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷客戶，截至20xx年8月8日，實(shí)現(xiàn)貸款總額311.6萬元，其中真心相貸25筆，金額288萬元，樂新貸7筆，23.6萬元。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識(shí)。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問題。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇6】

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間2x14年即將逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

一、2x14年度個(gè)人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭?，更離不開廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

二、2x14年工作回顧和總結(jié)

1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

"周安排"、"周總結(jié)"、"日拜訪"、"月總結(jié)"的實(shí)施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃，有利于工作計(jì)劃的開展;每周及時(shí)的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的關(guān)注異?？蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總。

然而"《五經(jīng)》了。

"為什么有些煙自己總是比別人訂的少?"，請(qǐng)不要過于籠統(tǒng)回答道："國家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)"之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。

4、專銷聯(lián)動(dòng)工作

目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：

(1)信息反饋不及時(shí)，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí)，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護(hù)煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(營銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

(營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。

5、2x14年片區(qū)卷煙銷售分析

(1)主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價(jià)也有所提升。2x14年共計(jì)銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。

(2)各類煙銷售情況對(duì)比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮，會(huì)導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。

(副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。

三、本年度工作中存在的問題

1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶給予取締。

2、"三員"之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

4、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。

5、績效考核有待進(jìn)一步提高。

中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。

四、來年工作計(jì)劃

1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率。

2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開展"135"工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)性地開展服務(wù)營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。

勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。

最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇7】

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì)，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為ＸＸ營銷中心經(jīng)理，與此同時(shí)，我及我們ＸＸ營銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營銷中心的當(dāng)務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報(bào)名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競爭、

淘汰和合理安排，ＸＸ營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

2、營造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒有強(qiáng)制化管理在先，人性化管理將無法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。ＸＸ營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為ＸＸ營銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。

3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對(duì)營銷中心的成立不予理解，對(duì)平時(shí)開展工作不予配合。ＸＸ片區(qū)也不例外，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，ＸＸ營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn)，且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時(shí)間，節(jié)約了成本；對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面；對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。

客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)【篇8】

20xx年是我們XX銀行的“管理年”，信貸管理部按照總行制定的經(jīng)營發(fā)展思路，認(rèn)真做好兩個(gè)“圍繞”工作，圍繞總行下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，積極配合支行、營業(yè)部權(quán)限內(nèi)貸前調(diào)查和加速貸款審批工作，年末貸款余額達(dá)到xx萬元，信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)呈快速發(fā)展的趨勢(shì)，經(jīng)營效益顯著增長；圍繞“管理年”總體工作方案，加強(qiáng)貸款審慎經(jīng)營管理，構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，逐步轉(zhuǎn)變“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕風(fēng)險(xiǎn)管理”的思想觀念，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的健康、規(guī)范的發(fā)展?，F(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下：

一、20xx年資產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況

（一）貸款發(fā)放情況。截止20xx年12月31日全行各項(xiàng)貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，其中：中小企業(yè)戶，貸款余額xx萬元，較年初增加x萬元，占全行貸款余額的%；農(nóng)戶聯(lián)保貸款戶，貸款余額x萬元，較年初增加xx萬元，占比%；個(gè)體工商戶聯(lián)保貸款戶，貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，占全行貸款余額的%；下崗失業(yè)貸款戶，貸款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，占比%；個(gè)人消費(fèi)聯(lián)保貸款戶，貸款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，占比%；個(gè)人抵押貸款戶，貸款余額xx萬元，較年初增加x萬元，占比%；個(gè)人擔(dān)保貸款戶，貸款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，占比%；個(gè)人信用貸款戶，貸款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，占比%。全行累計(jì)發(fā)放貸款xx萬元，累計(jì)收回貸款xx萬元。其中：中小企業(yè)累計(jì)發(fā)放貸款戶，金額x萬元，累計(jì)收回貸款xx萬元；農(nóng)戶聯(lián)保貸款累計(jì)發(fā)放貸款戶，金額45142萬元，累計(jì)收回貸款x萬元；下崗失業(yè)累計(jì)發(fā)放貸款戶，金額xx萬元，累計(jì)收回貸款xx萬元；個(gè)體工商戶聯(lián)保累計(jì)發(fā)放貸款戶，金額xx萬元，累計(jì)收回貸款xx萬元。

（二）信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類情況。截止20xx年12月31日，全行正常類貸款xx萬元，占比%；關(guān)注類貸款xx萬元，占比%；無不良貸款。

（三）單戶貸款超比例情況。截止20xx年12月31日，無單戶大額超比例貸款。

（四）大額貸款情況。截止20xx年12月31日，xx萬元以上（含）大額貸款戶，貸款余額xx萬元，占全部貸款總額的%，其中：中小企業(yè)xx萬元以上戶，貸款余額xx萬元；個(gè)人抵押貸款xx萬元以上戶，貸款余額xx萬元；農(nóng)場(chǎng)主xx萬元以上戶，貸款余額xx萬元；個(gè)體工商戶貸款xx萬元以上戶，貸款余額xx萬元；個(gè)人消費(fèi)貸款xx萬元以上戶，貸款余額xx萬元；。

（五）利息實(shí)收情況。截止20xx年12月31日，全行各項(xiàng)貸款利息收入xx萬元，逾期貸款應(yīng)收利息及已沖減利息收入余額為零，應(yīng)收利息掛賬金額為xx萬元，利息實(shí)收率為%。

（六）委托貸款情況。截止20xx年12月31日，累計(jì)發(fā)放委托貸款xx萬元，累計(jì)收回委托貸款xx萬元，貸款余額xx萬元，教年初增加xx萬元。

二、20xx年工作簡要回顧

結(jié)合總行20xx年“管理年”的總體規(guī)劃，在管理年中各項(xiàng)管理能夠進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化是我們經(jīng)營第三年的關(guān)鍵所在，也是對(duì)我們今后業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。作為管理部門主要從貸款日常管理、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、貸款檢查、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面抓起，以提高信貸管理制度的執(zhí)行力，規(guī)范貸款業(yè)務(wù)操作程序。

（一）構(gòu)建科學(xué)的信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作

1、為進(jìn)一步加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的審慎經(jīng)營管理，規(guī)范全行貸款業(yè)務(wù)操作行為，根據(jù)銀監(jiān)分局監(jiān)管要求制定了本行“三個(gè)暫行辦法”以逐步建立和完善信貸制度化管理。

2、隨著我行業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的需要，在借鑒農(nóng)副產(chǎn)品收購貸款封閉運(yùn)行管理辦法的基礎(chǔ)上，結(jié)合貸款新規(guī)及本行實(shí)際情況，制定了《XX銀行農(nóng)副產(chǎn)品收購貸款封閉運(yùn)行管理辦法》，完善信貸管理和業(yè)務(wù)操作流程。

3、建立內(nèi)部評(píng)級(jí)體系，完善統(tǒng)一授信管理，實(shí)施客戶信用等級(jí)評(píng)級(jí)和集中統(tǒng)一控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的信貸管理制度，分別制定了企業(yè)法人客戶信用等級(jí)評(píng)定辦法和授信業(yè)務(wù)管理辦法，做到先評(píng)級(jí)后授信，有效增強(qiáng)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。

4、為進(jìn)一步建立健全我行信貸業(yè)務(wù)授信審批權(quán)限的管理，實(shí)行統(tǒng)一授信管理，完善授信審批機(jī)制，嚴(yán)格按照權(quán)限和程序?qū)彶楹蛯徟鷺I(yè)務(wù)，結(jié)合本行授權(quán)授信工作操作的實(shí)際情況，對(duì)《XX銀行關(guān)于授信貸款額度審批權(quán)限及操作流程的管理辦法》進(jìn)行了修訂，制定了《XX銀行信貸業(yè)務(wù)授信審批權(quán)限管理辦法》。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)新的貸款業(yè)務(wù)制定了《個(gè)人消費(fèi)聯(lián)保貸款管理暫行辦法》，豐富了個(gè)人貸款的種類。

6、為促進(jìn)我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，制定了《抵押貸款業(yè)務(wù)管理辦法》，完善和規(guī)范了抵押貸款的操作流程。

7、建立貸款操作環(huán)節(jié)的考核和問責(zé)機(jī)制，制定了《XX銀行不良資產(chǎn)管理辦法》、《XX銀行不良貸款認(rèn)定及問責(zé)管理辦法》，將貸款管理各環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到具體的部門和崗位，增強(qiáng)信貸人員貸款管理的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，有效的防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量。

8、按照“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的要求對(duì)相關(guān)制度和借款合同文本進(jìn)行修訂，并增加了支付方式的要約內(nèi)容。

9、面臨新增分支機(jī)構(gòu)、貸款業(yè)務(wù)量的增大和客戶經(jīng)理隊(duì)伍的充實(shí)，信貸基礎(chǔ)更需要精細(xì)化的管理，為強(qiáng)化管理，制定了信貸管理考核暫行辦法，加大對(duì)貸款管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范操作的執(zhí)行力；

10、完善金融統(tǒng)計(jì)管理，結(jié)合人民銀行金融統(tǒng)計(jì)管理實(shí)施辦法，制定了本行金融統(tǒng)計(jì)管理制度、操作流程及崗位職責(zé)，責(zé)任明確、崗位到人。

（二）加強(qiáng)信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理，信貸管理模式趨于規(guī)范、精細(xì)化

20xx年作為全行各項(xiàng)工作管理年，加強(qiáng)貸款審慎經(jīng)營管理，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展是我們今年的中心工作，尤其是銀監(jiān)會(huì)新規(guī)的出臺(tái)，更加規(guī)范了貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)營行為，信貸業(yè)務(wù)更需要規(guī)范化和精細(xì)化的管理。

首先是從源頭上改進(jìn)粗放式的經(jīng)營模式，從抓貸款審慎經(jīng)營管理入手，需要進(jìn)一步強(qiáng)化貸款業(yè)務(wù)的全流程管理，為促進(jìn)信貸管理的審慎穩(wěn)健經(jīng)營，本部在管理年中的重點(diǎn)工作是從管理制度建設(shè)、貸款風(fēng)險(xiǎn)管理、貸款業(yè)務(wù)檢查、信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面進(jìn)行管理；

二是逐步完善信貸風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)體系，結(jié)合新規(guī)的要求，以貸款資金向交易對(duì)象支付的“受益人原則”為入手，重點(diǎn)關(guān)注貸款資金交易的真實(shí)性，完善貸款審批質(zhì)量，尤其是對(duì)上報(bào)的50xx萬元以上的大額貸款要求符合新規(guī)條件，確定支付方式，按受托支

付的要求提供借款人簽訂的“收購合同”貸款資金必須匯入指定的名稱、賬號(hào)及金額，防止和杜絕貸款用途的虛構(gòu)和欺詐；

三是完善貸款審批管理，規(guī)范貸款業(yè)務(wù)操作，總行貸審會(huì)會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容明確了貸款的條件、貸款資金的支付方式。通過新規(guī)規(guī)范貸款操作流程及內(nèi)部控制等手段，逐步規(guī)范貸款支付行為，確保貸款資金按借款合同約定用途使用，提升貸款風(fēng)險(xiǎn)管理水平，保障貸款業(yè)務(wù)安全運(yùn)行和長遠(yuǎn)發(fā)展。

四是以銀監(jiān)分局現(xiàn)場(chǎng)檢查為契機(jī)，進(jìn)一步深化管理年。首先從貸款基礎(chǔ)資料審查人手，對(duì)支行申報(bào)貸款資料的完整性、合規(guī)性進(jìn)行審查；其次對(duì)貸前盡職調(diào)查提出要求，對(duì)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的完整性進(jìn)行輔導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)操作質(zhì)量。

（三）加速貸款審批力度，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競爭力

一是在權(quán)限內(nèi)需本部審批的貸款，不推辭和不延誤各支行貸款的發(fā)放，上報(bào)的貸款資料隨到隨審批，提高審批的工作效率；

二是無固定貸審會(huì)召開的時(shí)間，對(duì)各支行上報(bào)的貸款項(xiàng)目及時(shí)審查，隨時(shí)召集相關(guān)人員上會(huì)，加快了貸款審批力度；

三是減少貸款項(xiàng)目重復(fù)調(diào)查，直接參與支行、營業(yè)部大額貸款的貸前調(diào)查工作，加快貸款業(yè)務(wù)的審批和經(jīng)營發(fā)展速度。

截止20xx年12月31日總行權(quán)限內(nèi)審批貸款筆，審批金額xx萬元。其中：貸審會(huì)審批貸款筆，審批金額x萬元；分管行長助理審批貸款筆，審批金額x萬元；信貸管理部審批貸款項(xiàng)目筆，審批金額，占總行審批貸款總額的%。

（四）為提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，全力清收不良貸款

本部積極做好到期貸款、不良貸款及應(yīng)收利息的提示和盤活存量貸款的措施或建議，風(fēng)險(xiǎn)貸款進(jìn)一步控制。一是對(duì)各支行、營業(yè)部將要到期的存量貸款提前一個(gè)月下發(fā)“到期貸款明細(xì)表”。

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)500字經(jīng)典

所以我們可以先根據(jù)關(guān)鍵詞尋找類似的范文，抄范文不如借鑒其整體構(gòu)思，也許你已經(jīng)積累了不少類型的范文了吧？你不可錯(cuò)過這篇豐富的“經(jīng)理助理年度工作總結(jié)500字”它會(huì)讓你受益匪淺，好玩的文章不可以錯(cuò)過請(qǐng)品嘗！

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)500字(篇1)

在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，我與全體員工齊心協(xié)力，共同努力完成了20xx的工作，做好了總經(jīng)理助理工作，這一年主要做了以下幾方面的工作：

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的參謀、助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)中心具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督導(dǎo)、落實(shí)情況。

3、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況，并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

4、做好總經(jīng)理辦公室會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。起草公司工作計(jì)劃、總結(jié)等。

5、做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

6、負(fù)責(zé)中心內(nèi)外的公文辦理、解決來信、來訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。

7、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項(xiàng)申報(bào)、年檢、申領(lǐng)各類證照、完成批文手續(xù)等事宜。

8、完成總經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年將來臨，總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，在今后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改善，戒驕戒躁，努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力爭取得更大的工作成績，以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到行各項(xiàng)工作中，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮更大的作用。

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)500字(篇2)

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間與紅秋渡過了6年?；厥讈淼焦?，走過的每一天，

很榮幸能在公司與各位同事共同進(jìn)步，也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。一年以來給我的感受做一名合格的管理人員不是那么的簡單。我認(rèn)為：一名好的管理人員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè);而且在思想上、工作能力上更要專研。要學(xué)習(xí)的東西還很多很多、、、針對(duì)經(jīng)歷的這一年，本人談?wù)劯邢氩⒖偨Y(jié)一下工作經(jīng)驗(yàn)：

一、作為管理人員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備各個(gè)方面以及綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。當(dāng)意見、建議來臨時(shí)，不能不悅，不能拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度、靜心仔細(xì)、想想如何能做的更好一些。在工作學(xué)習(xí)、生活中認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄，并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中，認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。利用空余時(shí)間，多讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍，查詢有關(guān)相關(guān)資料，深切感受學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。

二、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系員工，做好群聯(lián)工作，與各個(gè)部門員工之間搞好服務(wù)工作，管理不拒細(xì)，參謀不決斷，不越位，不缺位，工作到位，該請(qǐng)示匯報(bào)的做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團(tuán)結(jié)和進(jìn)步的話，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響公司生產(chǎn)的正?；?

決策，不斷完善督促落實(shí)工作，及時(shí)將工作落實(shí)情況，落實(shí)完成到了哪一步，進(jìn)展如何，有什么困難，有什么需要改進(jìn)完善提高的，及時(shí)捕捉信息，準(zhǔn)確的搞好落實(shí)情況反饋，積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認(rèn)真的分析問題原因，擬定改進(jìn)措施方案，然后請(qǐng)示總結(jié)匯報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。

3、在各個(gè)部門完成營銷下發(fā)的工程立項(xiàng)任務(wù)單這一點(diǎn)執(zhí)行力上，必須實(shí)行鐵面判官，不論誰出現(xiàn)問題，工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有按要求完成落實(shí)工作，堅(jiān)決一查一糾到底，讓員工在工作上都知道執(zhí)行力的存在，為全面提升各級(jí)人員的工作責(zé)任心，為公司管理邁上新的臺(tái)階上推波助瀾，不心軟，恪守原則，在執(zhí)行力上堅(jiān)決不打折扣，有令不行;這點(diǎn)都做不好的話，管理也就沒有實(shí)質(zhì)存在的價(jià)值了;

想辦法，一絲不茍高標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理助理年度總結(jié)的認(rèn)真完成，做到不等不靠、立即改進(jìn)。對(duì)于不求上進(jìn)，得過且過混日子，把工作當(dāng)負(fù)累;這樣的人要想把公司當(dāng)成自己的家，當(dāng)成自己的事業(yè)來干，講犧牲奉獻(xiàn)，那是不可能的！對(duì)于工作沒有激情，接到工作，也是草草了事，滿腹的牢騷怨氣，只圖完工了事;工作結(jié)果的好壞，漠不關(guān)心，工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，一塌糊涂;心胸狹隘，鼠肚雞腸，不肯為公司多付出一點(diǎn)，吃不得一點(diǎn)虧，出現(xiàn)問題就互相推諉想推卸責(zé)任的人一旦存在，必須杜絕。

三、針對(duì)本級(jí)工作崗位職責(zé)不健全的情況下，根據(jù)我們公司的實(shí)際情況擬定適合本公司自己的工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程來履行自己的工作職責(zé);思路清晰了，流程具體了。面對(duì)本職崗位，工作頭緒多，事務(wù)繁瑣的情況，做起事情來才會(huì)有條不紊;把工作進(jìn)行分類，急需辦理的事情先辦，特事特辦，合理分配完成工作時(shí)間表，重大工作任務(wù)中，做到事前有計(jì)劃，實(shí)施中有預(yù)想，預(yù)想中有措施方案，事后有總結(jié)，總結(jié)后有呈報(bào);

四、公司規(guī)模比較大，必定有形色不一的人，出現(xiàn)摩擦矛盾在所難免的，工作上和生活上，出現(xiàn)矛盾，發(fā)生糾紛，員工投訴，還是客戶等各個(gè)方面事情的協(xié)調(diào)處理，必須能憑自己的能力和經(jīng)驗(yàn)來輕松應(yīng)對(duì)和合理處置，合理處理員工之間工作上的矛盾，有效處理勞動(dòng)糾紛。不違背原則，“不唯書，不唯上，要唯實(shí)?！庇蟹执绲拈_展工作，堅(jiān)持原則，按章辦事;待下，以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不瞎指揮，不欺下瞞上。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

五、 展望未來，通過這一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，工作上也有一定的成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在生產(chǎn)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)供應(yīng)商方面上還顯得稚嫩。我將在后期工作繼續(xù)多學(xué)，多思、多試，努力把工作做的更好。

六;結(jié)合過去的一年，本人針對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程作如下分析：

1、 管理人員責(zé)任不到位，導(dǎo)致部門手下員工分工不明確;管理不到位，導(dǎo)致部門員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不佳，從而影響部門各崗位責(zé)任，降低生產(chǎn)進(jìn)度與效率。

2、 缺乏采購進(jìn)度，其一最根本的原因是供應(yīng)商供貨期不準(zhǔn)確;其二倉庫采購備貨計(jì)劃不周全，不及時(shí)，這也是導(dǎo)致采購下單延后，影響供應(yīng)商供貨周期不準(zhǔn)的基本原因之一。

3、 業(yè)務(wù)員沒有完善管理自身的業(yè)務(wù)責(zé)任需求，其一，對(duì)客戶沒有定期維護(hù);其二，沒有定期維護(hù)所有客戶的產(chǎn)品跟蹤，客戶產(chǎn)品需求時(shí)間改變反饋不及時(shí)，導(dǎo)致公司無法按客戶要求及時(shí)供貨。

不規(guī)范;導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、堆放物品雜亂不規(guī)范等。

七、針對(duì)以上定位管理，定位產(chǎn)值目標(biāo)，提高員工自身素質(zhì)和工作心態(tài);提高責(zé)任心，業(yè)績與考核指標(biāo)相結(jié)合的管理措施等。

內(nèi)容分析不夠全面，還需進(jìn)一步完善;員工的共同努力是公司取得成功的關(guān)鍵;每位員工都應(yīng)該清楚自己的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)和行為準(zhǔn)則。全體員工熱愛公司、敬業(yè)愛崗、遵守國家法律法規(guī)，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，把公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，與紅秋一起創(chuàng)造美好的明天！

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)500字(篇3)

****年****月加入貴公司，任行政助理工作，之前有過一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，但來到貴公司后我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體。

5個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這5個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是5月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾姓芾淼膶?shí)質(zhì)就是服務(wù)。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的'完成工作，工作效率相對(duì)較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)5個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過程，不過這個(gè)過程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。

三、 做事的條理性。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、 時(shí)間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是最好的，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識(shí)。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會(huì)手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù)，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、 盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了。

總之，這個(gè)暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自己體會(huì)。

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)500字(篇4)

作為銀行產(chǎn)品經(jīng)理的助理，在這一年里，我也跟著經(jīng)理學(xué)到不少的東西，現(xiàn)在就對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。

剛剛應(yīng)聘上產(chǎn)品經(jīng)理的助理時(shí)，我因?yàn)槭浅醮谓佑|這個(gè)職業(yè)，因此很多東西都不理解，需要我去了解才能上崗的，所以來時(shí)的x個(gè)月里就跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)，看他怎么工作，然后去逐漸的深入了解，也是在x月后，我才能真正的幫著經(jīng)理做事。

我們銀行的產(chǎn)品經(jīng)理所做的工作就是為客戶服務(wù)研究適合他們的理財(cái)產(chǎn)品，然后推給他們，那我作為他的助理，我要做的就是分析用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，給他審查，然后他再去做個(gè)簡單的修改。我跟在經(jīng)理身邊，除了做用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析外，我還要在旁看著經(jīng)理與客戶進(jìn)行交流時(shí)記錄手機(jī)客戶反饋過來的意見，然后整理好了之后交給經(jīng)理。另外在這幾月的工作期間，我?guī)椭?jīng)理去研究對(duì)手的產(chǎn)品信息以及整理出市場(chǎng)的研究報(bào)告信息，以便于產(chǎn)品在市場(chǎng)上推行，為銀行盈利。

我做的工作都是一些輔助性的，但是我在旁邊也懂得很多對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的信息，同時(shí)也了解了其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品。這樣我就能更好的去做產(chǎn)品的分析，幫助經(jīng)理完成對(duì)我們銀行的產(chǎn)品的生產(chǎn)、使用和銷售，為銀行爭取更大的效益。幾個(gè)月以來，我工作也都變得熟練了，不僅能很快的做出產(chǎn)品的一個(gè)分析報(bào)告出來，而且還更加的精確，能符合經(jīng)理的要求，慢慢的經(jīng)理就交給我一些其他的事情做了，開始讓我去分工，以此加強(qiáng)對(duì)我的鍛煉，讓我更加能配合好他的工作。

不過我還是有很多地方需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方，也有一些缺點(diǎn)還要改正。我自己還不能很好的與客戶進(jìn)行一個(gè)溝通，依賴性太強(qiáng)，總是想要經(jīng)理在場(chǎng)才行，這樣對(duì)自己以后的工作是不利的，所以很需要加強(qiáng)自己的獨(dú)立性和溝通能力，不然會(huì)給經(jīng)理帶去麻煩，也會(huì)影響經(jīng)理的工作，如此我以后必須要自己獨(dú)立做事才行，才能在銀行工作得更久。我相信我可以把這工作做好的，未來不會(huì)辜負(fù)經(jīng)理的信任。

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)500字(篇5)

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧上一年的工作歷程。作為公司的一名老員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔(dān)任銷售公司經(jīng)理助理一職，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和助下走過了一年，我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)。

一、首先就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)

（諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢(shì)、競品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等）

二、20xx年度任務(wù)完成情況

1、銷售目標(biāo)任務(wù)完成情況；

2、市場(chǎng)占有率、庫存率、回款情況；

3、終端建設(shè)及終端形象維護(hù)情況；

三、20xx年度工作回顧與總結(jié)

1、對(duì)內(nèi)：

①協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和綜合管理；

②依照總公司的經(jīng)營管理理念，協(xié)助銷售公司經(jīng)理制定和完善銷售公司相關(guān)政策和要求，并且推動(dòng)各項(xiàng)制度的高效執(zhí)行，為進(jìn)一步地規(guī)范運(yùn)作市場(chǎng)、有效提升市場(chǎng)運(yùn)營效率做好了基礎(chǔ)工作；

③根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集和分析，及時(shí)協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略。

2、對(duì)外：

①負(fù)責(zé)與終端賣場(chǎng)（各商超）負(fù)責(zé)人的溝通和關(guān)系維護(hù)，確保公司運(yùn)營管理的順暢進(jìn)行；

②根據(jù)市場(chǎng)需求，負(fù)責(zé)與各商場(chǎng)協(xié)調(diào)組織各種訴求的促銷活動(dòng)，合理控制費(fèi)用，確保公司利益化；

四、20xx年度工作設(shè)想

1、協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作；

2、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)會(huì)做好市場(chǎng)信息的收集和分析工作，積極配合經(jīng)理做好有效的應(yīng)對(duì)策略，以提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有額；

3、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設(shè)和終端形象維護(hù)的管理工作；

4、作為銷售公司經(jīng)理經(jīng)理，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新臺(tái)階。

5、經(jīng)理助理年度個(gè)人總結(jié)

xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

1、我是xx年2月份到公司的，xx年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的'學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較幅度的提高!

2、自xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況概如下：

1)財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過。還是有很多地方不懂。但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色。

2)至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬觯銕齑嬗嗀?。造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生。

3)銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談。接下訂單!(當(dāng)然。價(jià)格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因?yàn)槲掖中?。客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不及時(shí)。客戶不滿足!接下來的日子。我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生。

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作。

3、以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn)。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)。

2)返修貨不及時(shí)。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶問記錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)。有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)。

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)500字(篇6)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我又度過了一年的成長?；厥讈淼骄频暌呀?jīng)過去的六個(gè)月，很榮幸能夠和酒店的同事一起進(jìn)步，也從大家那里學(xué)到了很多知識(shí)。半年以來，我心中最大的感受就是，做一名合格的總經(jīng)理助理并不難，但做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理，卻沒有那么簡單。在我看來，一個(gè)好的總經(jīng)理助理不僅要謙虛正直，還要對(duì)事業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)。此外，還要有專門的思想政治研究和工作能力。作為一名年輕的總經(jīng)理助理，我還有很多東西要學(xué)。

我。思想修養(yǎng)

作為總經(jīng)理的助理，要履行好工作職責(zé)，首先要有各方面全面優(yōu)秀的素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀.在這半年里，我認(rèn)真地參加了各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語：只要努力，就能把鐵杵磨成針。是的，作為總經(jīng)理的助理，我會(huì)在工作中不經(jīng)意間顯得粗魯和不妥。當(dāng)意見和建議來時(shí)，我不再不高興或拒絕。相反，用更高的要求問自己，并嘗試警告自己：換個(gè)角度，沉思并仔細(xì)思考如何做得更好。

二、品質(zhì)提升

在工作、學(xué)習(xí)、生活中，認(rèn)真聆聽自己的經(jīng)歷，認(rèn)真記錄，閑暇時(shí)認(rèn)真思考下班后的時(shí)間。在工作中嘗試目標(biāo)。在工作中，我努力工作，努力學(xué)習(xí)。我覺得大家都是我的老師，我可以學(xué)，還有很多要學(xué)的。比如：我剛來酒店半年，對(duì)酒店管理的方方面面都一竅不通，無法提出更好的建議。我可以成為一名優(yōu)秀的員工助理。不懂的可以問，向酒店負(fù)責(zé)的同事學(xué)習(xí)。 ，大膽與同事討論管理。

閑暇時(shí)間，我會(huì)閱讀一些酒店管理方面的書籍，并在網(wǎng)上查找相關(guān)信息。我深深地覺得學(xué)習(xí)對(duì)我真的很有幫助。

3. 工作內(nèi)容

1.思路決定出路，思路走多遠(yuǎn)，舞臺(tái)就越大；我們是腦力勞動(dòng)者，思維超前、思維開放，決定了我們的價(jià)值增長空間，以及它給酒店帶來了多少財(cái)富；對(duì)此，我定位準(zhǔn)確，能做好人事；我相當(dāng)于蜀漢三國時(shí)期的諸葛亮！在現(xiàn)代，它被稱為員工顧問，（為酒店的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力做員工顧問）；在酒店，可以融入酒店氛圍和工作，找到自己的工作落腳點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，協(xié)調(diào)上面的領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系廣大員工，做好集團(tuán)聯(lián)盟工作，做好與各部門同事和員工的服務(wù)工作，管理不拒絕細(xì)化，員工不做決策，助理不掌權(quán)，不超越力量。 ，不越位，不缺席，工作到位，及時(shí)請(qǐng)示和匯報(bào)，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不散布任何影響員工和同事團(tuán)結(jié)進(jìn)步的言論，給酒店員工的穩(wěn)定制造麻煩和障礙'思想管理，影響酒店正常經(jīng)營； ，我是鐵面法官。無論誰有問題，工作責(zé)任心不強(qiáng)，未按要求完成落實(shí)工作，我都會(huì)堅(jiān)決查處，整改到底。每個(gè)人都怕我在工作中出現(xiàn)在他們面前，他們怕我再次對(duì)待他們。落實(shí)問責(zé)，跟進(jìn)工作，抓緊落實(shí)；為全面提升各級(jí)員工的工作責(zé)任感，助力酒店管理再上新臺(tái)階，本人不心軟，恪守原則，在執(zhí)行上堅(jiān)決不妥協(xié)。 ，如果被大家抹平，就沒有順序；如果我不能做好這件事，那么我的總經(jīng)理助理將沒有真正的價(jià)值。

經(jīng)理助理工作總結(jié)

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)500字(篇7)

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源，推動(dòng)工程項(xiàng)目的實(shí)施。

3.制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。

4.指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。

5.了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6.建立和完善市場(chǎng)及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

7.負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察、驗(yàn)收等工作。

8.指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。

9.制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。

10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展。

11.指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件，并給與決策。

12.對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對(duì)于部門員工及工作的疑問與投訴。

13.階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門工作制度，結(jié)合公司安排，提出年度市場(chǎng)銷售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。

14.指導(dǎo)部門配合其他各部門進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。

15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。

16.為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋。

17.指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

18.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

19.配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。

20.每日部門員工報(bào)告的信息整理。

21.改善部門員工的形象及禮儀。

22.整理部門員工每日工作匯報(bào)，合理分配工作。

23、合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護(hù)客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。

24、業(yè)務(wù)開展期間，隨時(shí)過問客戶拜訪及合作情況，可不定時(shí)的召開業(yè)務(wù)溝通會(huì)議，討論解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大,所以對(duì)人員的自身要求也特別高，需要永無止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。

為達(dá)到這一要求,我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我覺得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友,他們中有業(yè)務(wù)骨干,有銷售能手,也有管理精英，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能順利開展。

二、盡心履職,全心全意做好自己部門的工作，下面向大家匯報(bào)一下今年上半年的業(yè)務(wù)部計(jì)劃和目標(biāo)運(yùn)行情況及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況：(1-7月業(yè)務(wù)情況)

2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時(shí)的工作中,業(yè)務(wù)部的每一分子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,從不討價(jià)還價(jià),保質(zhì)保量完成;

對(duì)自己分內(nèi)的工作更是積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,互幫互學(xué)。

3、內(nèi)部人力資源開發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對(duì)待人力資源建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的人才流動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動(dòng)作用。

深化了人事和勞動(dòng)用工制度，營造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，認(rèn)真實(shí)施人才工程，這一切開發(fā)活動(dòng)極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性。

年終項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)集錦

范文可以幫助人們更好地理解寫作的目的和意義，范文中的主題深度很大可以引導(dǎo)我更深層次地探索自身的寫作技巧，應(yīng)該從哪些方面來寫自己的范文呢？本文將全面從多個(gè)角度解析“年終項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)”，祝你能夠從這里學(xué)到一些有用的東西！

年終項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)下，我于20xx年月被任命為項(xiàng)目經(jīng)理至今已有十個(gè)月的時(shí)間，在分公司的大力支持和關(guān)心下，項(xiàng)目部各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)就近一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作方面：

工作上，我處處以身做責(zé)，處處嚴(yán)格要求自己，做到示范作用。由于業(yè)主要求節(jié)后盡快進(jìn)場(chǎng)，我于1月29日（農(nóng)歷正月初四）就組織設(shè)備及人員趕往電站展開工作。在預(yù)埋階段，電站地理位置偏僻，交通和通訊極為不便，這給電站物資采購和電站安裝工作帶來諸多不便。在克服廠內(nèi)設(shè)備缺陷和設(shè)計(jì)施工圖紙不全的狀況下，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部成員順利完成了前期預(yù)埋工作，得到了業(yè)主的肯定。至進(jìn)入直線期以來，由于廠內(nèi)設(shè)備延期交貨以及設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造都存在較多缺陷，這給安裝工作帶來較大難度，并造成安裝工期延誤。

我始終堅(jiān)持以人為本的管理理念，根據(jù)工作需要和氣候特點(diǎn)，在征求廣泛意見后，制定作息時(shí)間：最大限度的解決和改善生活、住宿、醫(yī)療及施工條件，為員工解決后顧之憂，讓大家全身心投入到工作中：根據(jù)每個(gè)人的技術(shù)水平和工作特點(diǎn)合理搭配施工班組，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長，從而到達(dá)提高工作效率的目的。

2、在質(zhì)量和安全管理方面：

設(shè)置專職安全員和施工班組三檢制，堅(jiān)持安全第一，質(zhì)量為本的施工管理理念。對(duì)大件設(shè)備的吊裝，都進(jìn)行安全技術(shù)交底，制定可靠的施工方案：對(duì)所有施工人員進(jìn)入施工場(chǎng)地務(wù)必正確佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品，高空作業(yè)要求務(wù)必系安全帶：施工電源等危險(xiǎn)源都設(shè)置醒目標(biāo)志。安裝作業(yè)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、設(shè)計(jì)文件施工，作業(yè)前先進(jìn)行技術(shù)交底，確保施工質(zhì)量。

3、在施工協(xié)調(diào)方面：

與各施工單位和睦相處，搞好與業(yè)主及監(jiān)理單位的關(guān)系，解決項(xiàng)目部內(nèi)存在的問題，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、互助的施工團(tuán)隊(duì)。并協(xié)調(diào)業(yè)主方按照施工進(jìn)度，及時(shí)組織設(shè)備及材料進(jìn)場(chǎng)，做好各種工期延誤資料的相關(guān)手續(xù)。

4、財(cái)務(wù)管理方面：

嚴(yán)格控制各階段的施工成本，按照公司規(guī)定認(rèn)真做好現(xiàn)金流水賬和總分類賬，并按期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷。鑒于克思口電站交通不便的狀況，盡量做到少次多量，對(duì)于輔消材料和設(shè)備、工具均由專人管理，杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，從而到達(dá)降低成本的目的。

透過近1年來的工作中，讓我深刻體會(huì)到，作為項(xiàng)目管理者還有許多東西需要去學(xué)習(xí)，特別是在項(xiàng)目總體施工策劃方面還缺少經(jīng)驗(yàn)。只有在掌握了豐富的理論知識(shí)，積累豐富的安裝經(jīng)驗(yàn)后，才能在實(shí)踐工作中更得心應(yīng)手。我深知自身有許多不足和需要完善的地方，我將在以后的工作中努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，揚(yáng)長避短。

年終項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

好久都沒有寫年終總結(jié)了，不過XX年對(duì)于我來說是一個(gè)不同尋常的一年，有必要要總結(jié)一下了。

XX年我做的最重大的決定就是放棄原公司產(chǎn)品經(jīng)理一職，去一家新公司做項(xiàng)目經(jīng)理。這是一次大膽的決定，也是我的人生一次新的嘗試。

這比我當(dāng)初從技術(shù)經(jīng)理到產(chǎn)品經(jīng)理的轉(zhuǎn)變更大，也更加有挑戰(zhàn)。對(duì)于我自己同樣是意義非凡。

從技術(shù)經(jīng)理到產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，我從一名純技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槠毓芾硇腿藛T。雖說也是一個(gè)不小的轉(zhuǎn)變，但畢竟在我以前公司產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)也跟技術(shù)關(guān)聯(lián)系非常的大。是在技術(shù)層面上再加以產(chǎn)品的把控，需要以技術(shù)的角度，業(yè)務(wù)的深度去規(guī)劃管理產(chǎn)品。與客戶和市場(chǎng)的接觸還不是那么多。但是確實(shí)在做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候給予了我管理上不小的提高。我有了自己的比較完整的團(tuán)隊(duì)，我自己的開發(fā)人員和測(cè)試人員，還有項(xiàng)目管理組的協(xié)助。并且自己的管理也得到了上頭領(lǐng)導(dǎo)的支持，基本上可以完全按照自己的思想去管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。不過老公司的狀況確實(shí)讓人很是擔(dān)憂。員工的流失，特別是資深老員工，老上級(jí)，老伙伴的相繼離去，給自己不小的沖擊，再加之越是往上走，越是發(fā)現(xiàn)公司管理層的問題，繼而對(duì)公司越來越?jīng)]有信心，不得不選擇離開。雖然帶有一絲愧疚，但想起為公司奉獻(xiàn)的6年，有覺得我已問心無愧了。

在說說新公司把，新公司項(xiàng)目經(jīng)理一職，是純做項(xiàng)目管理，這可以算是我從業(yè)以來做的最大的轉(zhuǎn)變，由一個(gè)純技術(shù)人員，或者技術(shù)相關(guān)性很大的人員，轉(zhuǎn)變?yōu)榧児芾硇腿藛T。雖然目前做項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)間還不長，但我已深深的感受到了做項(xiàng)目管理與以前技術(shù)管理的不同。大量的客戶溝通，大量的文檔，ppt，大量的需求調(diào)研。產(chǎn)品的業(yè)務(wù)分析規(guī)劃。項(xiàng)目分析計(jì)劃。還有不同的項(xiàng)目管理方法。公司項(xiàng)目管理流程等等。很多對(duì)于我來說可能都是全新的內(nèi)容。但是我還是非常的感興趣，同時(shí)也有信心我能很好的完成我這一次轉(zhuǎn)型。當(dāng)然我也知道前路漫漫，必將會(huì)有很多的困難。但是我一定會(huì)trymybest.

從今天開始，就是XX年，新年的第一天，新的一年，新的開始，在這里我與大家共同激勵(lì)。讓我們新的一年為自己美好的未來，為自己的事業(yè)和家庭奮斗！

happynewyeareveryone!

年終項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

在工作上，圍繞公司的技術(shù)中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度和全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。身為技術(shù)總工，我深深的明白它是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的`一個(gè)重要樞紐部門，除了做好標(biāo)書設(shè)計(jì)方案和技術(shù)保障外，須對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，同時(shí)也具備了一定文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。過去的八年弱電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使我在工作上更加得心應(yīng)手，在人際交往過程中所具備的良好基本素質(zhì)及交際能力，也擁有了較好的溝通能力及表達(dá)能力。首先我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這是對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。我對(duì)新一年的工作充滿信心，要徹底克服自己的急躁情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事把各項(xiàng)工作做得更好，嚴(yán)格要求自己做到以下幾點(diǎn)：

1.要“想得到”工作中要多動(dòng)腦筋，想辦法，出注意，要勤于思考，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2.要“做的細(xì)”工作中要細(xì)心、細(xì)致，從小事做起，工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤。

3.要“講程序”工作要分清主次，分清輕重緩急。

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分利用時(shí)間，搶著學(xué)；結(jié)合自身工作，切實(shí)學(xué)，廣泛學(xué)。在學(xué)習(xí)中總結(jié)，在實(shí)踐中提高。

5.以公司定制的新的標(biāo)準(zhǔn)、新的要求，加強(qiáng)自己思想道德的修養(yǎng)嚴(yán)格的要求自己。做到工作認(rèn)真、務(wù)實(shí)，在工作中做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

6.要努力做好本職工作以外，要掌握更多的專業(yè)知識(shí)，不斷提升自我，不斷充實(shí)自己、完善自己。

年終項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

我叫__，現(xiàn)任__公司項(xiàng)目經(jīng)理。__年7月畢業(yè)于__大學(xué)建筑系，工民建專業(yè)，同年參加工作。在日常工作中，能以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求;能以“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自已，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新。經(jīng)過一年多的努力，使自己在企業(yè)管理和工程項(xiàng)目管理方面取得了一些成績和管理經(jīng)驗(yàn)，其中主要業(yè)績?nèi)缦拢?/p>

一、優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平

20__年以來，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。

原模板采用小鋼模支護(hù)體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù)，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，達(dá)到高級(jí)抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費(fèi)用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費(fèi)用發(fā)生。

在架子搭設(shè)上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多，占用時(shí)間較長，而且租費(fèi)成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節(jié)省大量資金。

二、嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭創(chuàng)工程

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽(yù)，來滿足業(yè)主需求，來擴(kuò)大企業(yè)建筑市場(chǎng)，為美化市容多創(chuàng)精品。20__以來，我所堅(jiān)持的措施有：

1、落實(shí)質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位。我堅(jiān)持在項(xiàng)目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項(xiàng)目上的專職質(zhì)量員，我主動(dòng)給其一定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn)。

2、重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位，我堅(jiān)持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3、嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動(dòng)員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次維修。

4、層層管理，人人把關(guān)。我始終堅(jiān)持在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對(duì)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上形成操作人員對(duì)自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊(duì)要對(duì)承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理人員要對(duì)各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。

通過自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個(gè)人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自己駕馭項(xiàng)目上的質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量。同時(shí)也使自己在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證__學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)現(xiàn)，我從源頭抓起，嚴(yán)把了材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)各種材料，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測(cè)、復(fù)試開始，加強(qiáng)材料的驗(yàn)收，不合格的堅(jiān)決退場(chǎng)，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān)，落實(shí)了創(chuàng)優(yōu)措施，使該項(xiàng)目獲得了市優(yōu)，得到了建設(shè)單位的信任和滿意，他們又將后續(xù)工程計(jì)劃交給我們，由我們來施工他們覺得放心。為企業(yè)信譽(yù)和占領(lǐng)市場(chǎng)做出了一定的貢獻(xiàn)。

三、合理安排工序，加快施工速度

做為一名項(xiàng)目上的經(jīng)理，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅(jiān)持：

1、加強(qiáng)部位控制，落實(shí)計(jì)劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對(duì)施工部位計(jì)劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅(jiān)持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按照計(jì)劃去落實(shí)。

2、加強(qiáng)施工組織，落實(shí)資源到位。為確保項(xiàng)目生產(chǎn)順利，我時(shí)刻針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的料具、勞動(dòng)力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測(cè)算，工作予見性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

3、加強(qiáng)工程插入度，落實(shí)施工工效。針對(duì)工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項(xiàng)目，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗(yàn)告訴我，無論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅(jiān)持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。

4、加強(qiáng)責(zé)任到人，落實(shí)分片包打。按照施工布置，自己習(xí)慣作法是把項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目上分片包打。

通過多年來，自己堅(jiān)持和不斷充實(shí)以上四項(xiàng)措施，使自己在工程進(jìn)度管理上，創(chuàng)出了項(xiàng)目上的施工信譽(yù)。

四、嚴(yán)細(xì)成本管理，提高工程效益

20__年，針對(duì)項(xiàng)目成本，自已在往常施工中始終堅(jiān)持效益是項(xiàng)目立足的根基，沒有了效益，項(xiàng)目就意味著乏值。多年來，我在抓項(xiàng)目成本管理上，作法有兩點(diǎn)：

一是抓項(xiàng)目成本分析制度、完善內(nèi)部管理交口。自己帶頭組織項(xiàng)目成本員、定額員、預(yù)算員、器材員開好每月工程成本分析會(huì)。并要求成本員把當(dāng)月中的列支情況進(jìn)行匯報(bào)，做到計(jì)劃部位、預(yù)算收入、器材耗料、成本核算達(dá)到數(shù)字交圈、核算對(duì)口把住工程的實(shí)際成本。同時(shí)，在成本分析上，要求各大員要對(duì)下月工程成本提前預(yù)控，對(duì)易造成浪費(fèi)的部位、現(xiàn)象，提前預(yù)測(cè)，并制定相應(yīng)解決措施。把成本管理問題消滅在萌芽。

二是提高項(xiàng)目核算意識(shí)，杜絕不合理開支。節(jié)約挖潛項(xiàng)目是大戶。我們項(xiàng)目多年來不斷增強(qiáng)和改革自己的核算意識(shí)，不斷校正自己的節(jié)約措施，在項(xiàng)目內(nèi)部成本管理上注重節(jié)約。如小型工具制作，盡量內(nèi)部加工。材料碼放，盡量一次到位，減少二倒。文明施工，不追形勢(shì)，追得是高標(biāo)準(zhǔn)。特別是在材料使用上，大家齊抓共管。形成人人算細(xì)賬，人人會(huì)賬的管理局面。

通過多年堅(jiān)持和完善這兩項(xiàng)成本管理措施，使我們項(xiàng)目施工的任務(wù)無一虧損，為企業(yè)創(chuàng)效做出了一些工作。在新的一年中，我將繼續(xù)拼搏，為企業(yè)發(fā)展盡努力。

年終項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

__工程位于位于__市__區(qū)__，總建筑面積__平方米，地上__層，地下__層。本項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)形式為框剪-核心筒結(jié)構(gòu)。實(shí)際開工時(shí)間__年__月__日，擬竣工時(shí)間__年__月__日。面對(duì)工期緊、施工場(chǎng)地小、資金壓力大的不利條件，我項(xiàng)目部發(fā)揚(yáng)了善打硬仗的鐵軍精神，利用科學(xué)的管理和先進(jìn)的技術(shù)，圓滿完成了施工任務(wù)。

一、安全生產(chǎn)，永恒的主題

安全生產(chǎn)，以人為本，人的生命是最寶貴的。安全工作與廣大職工的生命和每個(gè)家庭的幸福息息相關(guān)，它重于泰山，做到立足于“以人為本、強(qiáng)化管理”，始終把安全工作放在首位。全面推行現(xiàn)代安全管理，實(shí)施JGJ59-99標(biāo)準(zhǔn)。從思想上抓統(tǒng)一（目標(biāo)統(tǒng)一），從職責(zé)上抓落實(shí)（組織措施、安全技術(shù)措施、勞動(dòng)保護(hù)措施）。

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范的要求，結(jié)合項(xiàng)目工程的實(shí)際，成立了“安全生產(chǎn)、文明施工管理小組”，建立健全安全保證體系，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、明確責(zé)任，使安全管理的目標(biāo)、措施、檢查、整改、總結(jié)評(píng)比環(huán)環(huán)相扣，推動(dòng)安全、文明施工規(guī)范、有序開展。

1、開展“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)宣傳教育和進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，全員參加、全面考核，綜合考核合格率100%。

2、建立一套嚴(yán)格的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，一套科學(xué)的事故（隱患）調(diào)查處理程序、一套完善的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律及賞罰嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲條例。

3、制定了科學(xué)的針對(duì)性強(qiáng)的安全組織、技術(shù)、勞動(dòng)保護(hù)措施，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理和作業(yè)行為，完善了防護(hù)設(shè)施、實(shí)行施工過程控制。如對(duì)高空作業(yè)、起重作業(yè)、“四口五臨邊”的安全防范管理，達(dá)到了全員、全面、全過程、全天候。

4、認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)檢查制度，實(shí)施自查、互查、專職檢查和綜合檢查，及時(shí)落實(shí)以“三定”為原則的整改，把事故鎖定為“零”。

5、按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大型、特種機(jī)械設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)，正確維修保養(yǎng)，使其安全技術(shù)狀況始終處于良好狀態(tài)，更好的服務(wù)生產(chǎn)；對(duì)特種作業(yè)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使其持證合格率100%。

6、加強(qiáng)安全內(nèi)業(yè)資料管理，按照規(guī)范要求較好的完成整套的安全管理軟件，內(nèi)業(yè)資料全面具體，可追溯性強(qiáng)。

同時(shí)，組織項(xiàng)目管理人員虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自身不足，并特邀請(qǐng)有關(guān)管理專家來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以加強(qiáng)管理意識(shí)、提高管理水平。

通過精心策劃、扎實(shí)的實(shí)施，使現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作始終沿著安全、穩(wěn)定、發(fā)展的健康軌道前進(jìn)。

二、產(chǎn)品質(zhì)量、生存的命脈。

本著“每個(gè)工程、每項(xiàng)服務(wù)都讓顧客滿意”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，利用科學(xué)的方法在建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中對(duì)產(chǎn)品實(shí)行監(jiān)督、檢查和控制，使工程質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

1、建立健全質(zhì)量保證體系。

成立以項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總工、資料、質(zhì)量、材料、設(shè)備、試驗(yàn)、測(cè)量等有關(guān)部門人員的質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)工程質(zhì)量實(shí)施具體的監(jiān)督、檢查和控制，達(dá)到了過程精品。

2、編制好施工組織設(shè)計(jì)并動(dòng)態(tài)的執(zhí)行。

抓住重點(diǎn)：符合施工圖紙和施工合同的要求，總進(jìn)度計(jì)劃的編制滿足合同工期的要求。有相應(yīng)的保證措施：總平面布置滿足生產(chǎn)、生活的需要，滿足機(jī)械、材料和工序運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序有明確的施工和質(zhì)量保證措施：對(duì)季節(jié)性施工有恰當(dāng)?shù)?措施安排，并能在實(shí)際施工中根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

3、細(xì)化過程控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五方面重視事前控制、事中監(jiān)督，將質(zhì)量事故消滅在萌芽之中。人的控制：充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮“人的因素第一”的主導(dǎo)作用。以提高管理者的管理水平、技術(shù)理論水平。質(zhì)量檢查驗(yàn)收能力及各類操作工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，材料、構(gòu)配件的質(zhì)量控制；掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家，合理組織材料的供應(yīng)和使用，加強(qiáng)材料的檢查驗(yàn)收，重視材料的使用認(rèn)證、防止錯(cuò)用、使用不合格材料。并實(shí)行了材料取樣見證制度。施工機(jī)械的質(zhì)量控制：結(jié)合操作現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，對(duì)機(jī)械性能參數(shù)和使用操作要求，合理選用；方法的控制：結(jié)合施工組織設(shè)計(jì)，重點(diǎn)于技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測(cè)手段。環(huán)境因素的控制：在擬定控制方案時(shí)，全面考慮和綜合分析了工程技術(shù)環(huán)境，工程管理環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境等，使措施方案的可行性在實(shí)際控制范圍之內(nèi)。

通過切實(shí)的管理，有效的控制，本工程自始自終，未出現(xiàn)過任何質(zhì)量事故，產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，監(jiān)理驗(yàn)收均一次通過，工程一次交驗(yàn)合格率100%。

三、快速、高效的前提。

本著“每個(gè)工程、每項(xiàng)服務(wù)都讓顧客滿意”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，利用科學(xué)的方法在建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中對(duì)產(chǎn)品實(shí)行監(jiān)督、檢查和控制，使工程質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)在確保安全、優(yōu)質(zhì)的同時(shí)，能否保證企業(yè)取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，快速是關(guān)鍵，我們?cè)谡{(diào)整好人的因素前提下，于施工過程上苦下功夫，根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、方案，按照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)施工，并在過程中不斷總結(jié)、補(bǔ)充和完善。流水工序?qū)嵤┓止ぐ伞⒍~包干。

①每道工序都實(shí)施定人、定位、定時(shí)間、保質(zhì)量，有著下一道工序就是用戶的信息指導(dǎo)作業(yè)，圓滿完成任務(wù)。

②加固分項(xiàng)工程在施工中對(duì)于整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度取著決定性作業(yè)，而天氣影響又是加固工程中的主導(dǎo)。因此室溫的合理控制是一大關(guān)鍵，針對(duì)這一問題，我們重新編制了加固施工運(yùn)行方案，確立重點(diǎn)、難點(diǎn)，成立專項(xiàng)管理小組，實(shí)施專項(xiàng)控制，確保了加固作業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和有效使用，大大提高了作業(yè)效率，節(jié)約了寶貴的施工時(shí)間。

③對(duì)班組實(shí)行分工包干負(fù)責(zé)制的獎(jiǎng)罰措施，獎(jiǎng)勵(lì)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在無情的制度約束下，實(shí)施有情的管理，調(diào)動(dòng)一切積極因素，讓所有工人認(rèn)識(shí)到，完成一個(gè)共同目標(biāo)后，自己亦得到應(yīng)有的豐厚回報(bào)，從而在完成各自的任務(wù)中，盡心盡職。

四、內(nèi)業(yè)管理，提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平的關(guān)鍵。

在積極打造現(xiàn)場(chǎng)硬件的同時(shí)，我們抓好內(nèi)業(yè)管理這一環(huán)節(jié)，成立內(nèi)業(yè)管理組織，建立以安全、質(zhì)量、進(jìn)度、技術(shù)為只要內(nèi)容的各類管理臺(tái)帳，編繪各項(xiàng)指標(biāo)的平面、立面控制圖，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理中的目標(biāo)、措施、檢查、整改，總結(jié)評(píng)比作詳實(shí)的記載，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析提供完備的依據(jù)，更好地服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理。

本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，我們本著用戶第一、終生負(fù)責(zé)的宗旨，努力做好回訪服務(wù)工作，讓用戶滿意，業(yè)主放心。