工程管理心得體會

工程管理心得體會(模板11篇)。

前輩告訴我們，做事之前提前下功夫是成功的一部分。當(dāng)一次工作學(xué)習(xí)即將開始時，我們通常會提前查閱一些資料。資料一般指可供參考作為根據(jù)的材料。有了資料，這樣接下來工作才會更上一層樓！所以，你有哪些值得推薦的幼師資料內(nèi)容呢？相信你應(yīng)該喜歡小編整理的工程管理心得體會(模板11篇)，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

工程管理心得體會 篇1

20xx年1月9日有幸參加了建設(shè)工程施工資料管理經(jīng)驗交流會，非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，專家的講座是一頓豐盛的大餐，各位專家毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)中和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸雠c大家分享，深入淺出，對指導(dǎo)實際的施工有較大的幫助。

本次培訓(xùn)從三個方面學(xué)習(xí)了資料管理內(nèi)容，分別是：土建資料、電氣資料、通風(fēng)空調(diào)及給排水資料。專家老師又分別從各分部資料中細(xì)分出分項資料細(xì)致的講解，圖文并茂以及對現(xiàn)階段資料整理的要求，提到資料整理水平有所退步：

①施工組織設(shè)計編制不細(xì)致

②創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量設(shè)計粗放或沒有

③工程質(zhì)量驗收表格內(nèi)容填寫不規(guī)范

④施工日志記錄不認(rèn)真

⑤不會編制竣工圖

⑥過程記錄只有文字和圖片

⑦其它建設(shè)工程領(lǐng)域中的問題。

隨后講解了解決辦法：第一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視，第二要與貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，第三各級工程技術(shù)管理人員要學(xué)習(xí)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，第四要認(rèn)真的抓落實。

接下來講到了山西省優(yōu)質(zhì)工程最高獎—汾水杯獎的評審辦法及資料如何整理及建筑資料的分類、施工資料管理現(xiàn)狀中提出：

①工程資料與施工不同步（開工報告、技術(shù)安全交底、施工記錄、隱蔽驗收記錄、材料出廠合格證、試驗報告等）

②內(nèi)容千篇一律，無針對性（施工組織設(shè)計、專項施工方案、技術(shù)安全交底記錄、檢驗批質(zhì)量驗收資料等）

③填寫不規(guī)范（施工日志、施工記錄、檢驗批等質(zhì)量驗收資料）。對施工資料填寫的常見問題從“工、竣工報告、竣工驗收證明書、技術(shù)交底記錄、工程定位測量施工線記錄、沉降觀測常見問題、原材料構(gòu)配件進(jìn)場檢（試）驗報告及見證記錄及常用材料進(jìn)場復(fù)試主要檢測項目及檢測依據(jù)、隱蔽工程驗收記錄。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我明白還有更重要的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面，學(xué)無止境，我會在今后的工作學(xué)習(xí)中盡職盡責(zé)完成本職工作。

工程管理心得體會 篇2

時光飛逝，一個學(xué)期只剩最后幾天了，經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)在建筑工程項目管理這門課程上，我學(xué)到了很多知識，施工的三種方式：依次施工；平行施工；流水施工。以及這三種施工方式的優(yōu)缺點(diǎn)。

建筑工程項目管理實訓(xùn)就是讓我們利用廣聯(lián)達(dá)沙盤就是模擬工程，讓我們分別模擬不同的角色，對這個工程進(jìn)行前期策劃與后期執(zhí)行操作，整個過程是在一個大桌子上，桌子上有模擬工程的各種教具。每組有五個不同的角色，分別是：項目經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、經(jīng)營經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、采購經(jīng)理。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮、控制和協(xié)調(diào)項目組成員按照進(jìn)程表完成項目；財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)資金管理和操作、資金帳目管理、負(fù)責(zé)盈虧分析；經(jīng)營經(jīng)理負(fù)責(zé)勞務(wù)結(jié)算、甲方報量、成本核算和分析、洽商變更；生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)度計劃編制、資源需用計劃、施工操作；采購經(jīng)理負(fù)責(zé)材料采購、庫房管理、材料發(fā)放、材料核算。而我的職位就是生產(chǎn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)進(jìn)度計劃編制、資源需用計劃、施工操作。

第一門實訓(xùn)的是凱旋門這個工程，我選擇了財務(wù)經(jīng)理這個職位，負(fù)責(zé)對這個工程的資金管理。在老師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，還是把凱旋門這個工程完成了，但是由于經(jīng)驗的不住，我們狠狠的虧本了，其中待工費(fèi)占了很大的比例?？赡苁沁\(yùn)氣不行，沒有把選擇組員這個事放在心上，最后是班長隨便幫我安排的，另外四個組員是一個宿舍的，我無法融入他們的圈子，剛開始幾節(jié)課除了項目經(jīng)理外其他的基本不理我，但是我也沒有放棄，積極的做好我自己的工作，雖然大部分是只有項目經(jīng)理和我在做。

第二門實訓(xùn)是世紀(jì)大橋工程，這個項目工程就不是老師帶領(lǐng)，而是我們自己策劃，自己實施。由于項目經(jīng)理有事所以請假回家了，而其他三個組員是不用指望了，所以，我就自己一個人做了策劃，由于上一門的實訓(xùn)是老師指導(dǎo)和我因為有事請假了三節(jié)課，所以我對項目策劃不是太懂，做起策劃就比較費(fèi)力，但是，在我多次的請教同學(xué)后還是做出了策劃還做出來了，然后就拿給老師檢查，結(jié)果是慘不忍睹。沒法，我又重頭認(rèn)真分析和核對，最后終于在廣聯(lián)達(dá)的評分軟件上除了盈利上沒得多少分外，其他的都是滿分。

第三門就是最后的天津港工程了，但不用實際操作，只用策劃，由于有了上次的策劃經(jīng)驗，這次策劃就更加順暢了，在保證工程量、工期與資金的分配后，還盈利了七十多萬。雖然不是很多，但是還是覺得比較開心，畢竟是自己的心血。

學(xué)然后知不足，經(jīng)過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)和實訓(xùn)，沒有這次實踐也不會知道自己竟然有這么多專業(yè)知識沒掌握、沒有學(xué)。還知道了團(tuán)隊的重要性，畢竟個人的力量是有限的，而且這樣的活動是需要大家的合作努力才可以完成的，可見團(tuán)隊協(xié)作的重要性，在將來的社會工作中，相信也一定會遇到團(tuán)隊合作的問題，很多事情靠一個人做是不可能完成的，需要各方的意見和建議，所謂人多力量大，從這次的學(xué)習(xí)中我深刻的.體會了這一點(diǎn)。雖然這次沒有形成一個默契的團(tuán)隊，但有了這次的經(jīng)驗教訓(xùn)，我相信在重修的時候能形成一個默契的團(tuán)隊。

工程管理心得體會 篇3

時間過得真快，一眨眼的功夫，這門課已經(jīng)結(jié)束了，總的來說這段時間過的忙碌，充實而快樂。這門課主要教我們的是管理，張總在課上時不時地改正我們的思維方式，說話的技巧，在項目中怎么與甲方溝通，我從總獲益匪淺。而且這門課要求我們把項目當(dāng)成是真實的項目來做，為了讓我們有真實的感受，張總還讓一些在職的人員作為甲方，來跟我們模擬項目的過程。從整個項目的提出到驗收中我學(xué)到了很多東西，不管在技術(shù)上還是團(tuán)隊合作上我都有頗大的收獲。

現(xiàn)在回想當(dāng)初剛聽到要45天完成這個項目時的心情，真是有點(diǎn)感慨。記得剛上課的時候蔣院長就進(jìn)來說，張總的課是嚴(yán)格的訓(xùn)練，叫我們一定要挺過去，當(dāng)時覺得有那么夸張嗎，不就是一門課，這么多年多難的課都過來了。但是當(dāng)崔總提出項目時，確實有點(diǎn)讓人驚訝，要在45天完成他指定的項目，而且是用c#，當(dāng)時我們組沒人會c#，真的覺得這個有點(diǎn)太緊了，而且因為中間還有別的課要上，又不能把所有的時間精力都放在這個上面。即使我們能在這么短的是時間看c#方面書，把項目趕出來，那質(zhì)量肯定也不會好到哪去。盡管這樣想，我們還是準(zhǔn)備做這個項目。前一陣子終于項目通過了驗收，雖然搜索的效果不是特別棒，但是我們和甲方的人員還是比較滿意的驗收時的結(jié)果的，這讓我們感覺三四十天的努力沒有白費(fèi)，心情當(dāng)然很爽快埃

縱觀整個項目從給公司起名字，到獲取需求，到最后驗收的過程，還是有點(diǎn)心得體會的：

第一，要認(rèn)清形勢。

我覺得任何事情一定要在認(rèn)清形勢的基礎(chǔ)上再開始考慮如何計劃，這樣才能讓別人滿意你的結(jié)果而自己也能獲得較大的收獲。一開始，張總就強(qiáng)調(diào)過，我們不應(yīng)該把這個項目當(dāng)成還是課堂的項目，完成老師的硬性要求，而是一個真正的公司的項目。這樣我們就可以考慮到時間方面的限制和我們在技術(shù)上的優(yōu)勢，而在需求上與甲方pm交涉。我們公司內(nèi)部在經(jīng)過一番討論后，確定了最利于我們完成該項目而又達(dá)到甲方pm要求的項目方案，然后與甲方pm進(jìn)行商榷，在與甲方pm分析了各種情況后，最后終于敲定了讓甲方pm滿意，而我們自己又認(rèn)為能完成得比較好的需求。

第二，相信團(tuán)隊合作才可能把項目做到最好。

從整個項目的過程來看，團(tuán)隊合作中需要溝通、分工、協(xié)作和監(jiān)督。只有做好這四項才算是一個好的合作團(tuán)隊。首先，團(tuán)隊合作最基本的技能就是溝通。溝通的目的就是讓別人了解你的想法，因為每個人考慮問題的時候總會有各種各樣的偏差，我們只有溝通很好的溝通來綜合所有人的好的想法，以減少走彎路，而讓事情進(jìn)行的更順利。我們公司內(nèi)部的溝通是比較隨意的，因為大家都比較熟悉，任何時候有什么想法都會提出來，然后大家一起討論，并得出最后的結(jié)果。而整個項目的進(jìn)行中很重要的又比較正式的溝通就是與甲方pm的溝通，完成這個項目其實也是與甲方的合作的過程，因為甲方pm是在職人員，他的人生閱歷比我們多，而且溝通能力是很強(qiáng)的，我們從與他的溝通中都學(xué)到了不少知識與技巧，其中很多都是我們以前做老師給我們的作業(yè)項目所沒有的但卻是很重要的。我們其實也很感謝甲方pm，他很認(rèn)真負(fù)責(zé)地跟我們溝通，我們在溝通中用詞不當(dāng)或犯什么錯誤時，他都會指出來，并改正我們的說法，因此單從與他的溝通中就學(xué)到了不少以后工作時將會用到的實在的知識。其次，團(tuán)隊合作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是在有效溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行分工，分工要明確，落實到每個人。由于這個項目時間的限制和語言的不熟，這個項目必須由我們公司所有成員都盡努力才能做好，這樣就需要合理的分工。比如我們這個項目中分為總的來說可以分為界面，核心算法，和數(shù)據(jù)庫這三個模塊，而算法也分有好幾種，只有把它們分配給對各模塊感興趣的人做，讓他們在規(guī)定的時間里進(jìn)行鉆研努力，才能達(dá)到最好的效果。我們組在這方面做的比較好，蘇總在我們項目提出時，就根據(jù)各人的能力和興趣把每個人分配在不同的主要任務(wù)中，在每周與甲方pm定好下階段的提交物后，都是仔細(xì)地把任務(wù)均勻地分配給各個人。因為我們組是按照每人的工作量來最后算成績的，均勻地分配任務(wù)就不會造成組員的不滿了。再其次，團(tuán)隊合作中協(xié)作是必不可少的。在項目組中各成員都明確了任務(wù)后，就需要大家單獨(dú)工作的同時去配合其他人。盡管大家都有不同的任務(wù)，但是相互之間在一些問題互相協(xié)作的話，不僅可以提高各個任務(wù)進(jìn)行的速度，也利于對項目中別的模塊的了解。由于我們組的成員都是比較熟悉的，所以在協(xié)作方面還是不錯的，比如某人搭建完環(huán)境后，幫其他的組員在他們自己的電腦上搭好，這樣就會節(jié)省大量的時間，而這名組員也可以把時間用在別的事情上。而且雖然我們進(jìn)行了明確的分工，但畢竟是一個項目，之間還是有很大的關(guān)聯(lián)的，這樣在編碼的時候，都會進(jìn)行討論和互相幫助，這樣就減少了錯誤的可能性也節(jié)省了時間。最后，項目經(jīng)理的監(jiān)督是必不可少的。一個團(tuán)隊中，難免有人會偷懶或拖延，或者完成任務(wù)的質(zhì)量不理想，項目經(jīng)理就要對這些人進(jìn)行督促和提出合理的建議。通過監(jiān)督了解項目的進(jìn)展、質(zhì)量、問題等并及時的調(diào)整資源利用情況，以保證項目的成功。雖然我們組沒有出現(xiàn)上面提到的種種情況，蘇總還是進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)督，我們每人都是按照蘇總給我們的計劃提交相應(yīng)的產(chǎn)品給他，但質(zhì)量是參差不齊的，蘇總都會進(jìn)行審核，然后給出建議，讓我們修改優(yōu)化后，他才把產(chǎn)品提交給甲方pm，因此甲方pm一直對我們的提交物比較滿意，這與蘇總的努力是分不開的。第三，要詳細(xì)制定計劃，并嚴(yán)格按照計劃來執(zhí)行。

這次的項目周期很短，因此計劃就顯得格外的重要，只有進(jìn)行詳細(xì)的計劃，我們才有緊迫感，并要求自己抓緊時間完成當(dāng)天的任務(wù)。對比去年的軟件工程課，那個項目與這個項目的規(guī)模差不多，但是開發(fā)周期是真?zhèn)€學(xué)期，每個階段都顯得很長，就算制定了一個計劃，也沒有按照那個計劃來，拖個幾天是很正常的，今天不能完成明天做，因為有的是時間，這樣越來越松懈，就把大量的任務(wù)往后壓，到最后就拿質(zhì)量換時間了。而這個項目一開始就讓人有很強(qiáng)的緊迫感，計劃幾乎是細(xì)到天的，我們每人組員都要在周報中詳細(xì)匯報這周中每天做了什么的，pm通過周報來很好地管理進(jìn)度，當(dāng)然必要的情況下還是會做相應(yīng)的變動的。到最后我們的項目如期完成了，而且結(jié)果是比較讓人滿意的，這樣的結(jié)果對比去年的就會讓我以后在做別的事的時候，更加自覺地詳細(xì)做計劃并嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行。另外，這樣做的好處就是讓人感覺每天都很充實，沒有虛度光陰，每次我渾渾噩噩地度過一天而沒有學(xué)到任何東西后，我都有一種罪惡感，感覺對不起父母和關(guān)心自己的人，而制定了詳細(xì)的計劃并認(rèn)真執(zhí)行的話，每天都會以飽滿的精神狀態(tài)來學(xué)習(xí)，心情也很好，這樣才是健康的生活方式。

雖然通過這門課，我的經(jīng)驗更佳豐富了，個人編程能力，溝通能力等都有了一定提高，但是我也感覺到了自己的諸多不足，比如我的溝通能力還有待提高，這或許不是一兩天的問題，但是我會更加注意，并在以后的生活學(xué)習(xí)中，留心并提高溝通能力。還有不足就是項目期間，熱情還不是不夠，每次都把相應(yīng)的任務(wù)做完后，就不管了留給pm，然后等下一個任務(wù)，而自己卻沒有更加用心地去考慮如何把整個項目做的更好，或許是因為我不是pm的緣故吧，在以后的項目中，我要改變這種心態(tài)，以更加積極的熱情去參與項目。

工程管理心得體會 篇4

短暫的畢業(yè)實習(xí)很快便結(jié)束了，在這次畢業(yè)實習(xí)過程中，我在專業(yè)老師的帶領(lǐng)下，在實習(xí)工地的工人師傅、工程師的幫助下，我對實習(xí)過程出現(xiàn)的專業(yè)知識困惑和問題，虛心向他們請教和學(xué)習(xí)，通過這次實習(xí)，我收益匪淺，不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識，而且還從建筑工人師傅老前輩那學(xué)到了許多做人處世的道理，現(xiàn)將實習(xí)以來的心得體會總結(jié)如下：

由于我們是在學(xué)完所有專業(yè)課后才進(jìn)行這次實習(xí)的，因此這次實習(xí)是比以往任何一次實習(xí)都更具有針對性和實踐意義。在學(xué)完基礎(chǔ)工程、混凝土結(jié)構(gòu)工程、抗震結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)以及高層建筑結(jié)構(gòu)和土木工程施工等課程后，才開始實習(xí)的，通過這次實習(xí)，使我更充分地理解了專業(yè)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)而在今后的工作和學(xué)習(xí)中更好地掌握和運(yùn)用專業(yè)技能。

首先，通過這次畢業(yè)實習(xí)，使我更深刻地了解xx工程專業(yè)知識。大學(xué)四年在學(xué)完專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課后，逐步具有了較扎實的專業(yè)知識，但在校期間所學(xué)的內(nèi)容都是理論知識，除上課程認(rèn)知識習(xí)和假期專業(yè)實習(xí)外，在實踐中學(xué)習(xí)和運(yùn)用已學(xué)理論知識還遠(yuǎn)不夠。通過這次實習(xí)，我對以前學(xué)習(xí)和實習(xí)中存在的＇問題和不足有了正確的認(rèn)識。例如在實習(xí)中，我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)建筑功能要求，許多設(shè)計圖紙上標(biāo)明的樓板厚度和梁柱截面尺寸大的多，那么，我們該如何充分考慮受力狀況和選用計算模型？通過這次實習(xí)，我對依照設(shè)計圖紙和施工現(xiàn)場部分構(gòu)件的測量以及觀察這些構(gòu)件的細(xì)部做法，采用向施工員、工程師清潔相關(guān)問題的處理方法，分析思路和計算原理，使我對以前的專業(yè)課程知識有了全新的了解。

以前課本上學(xué)的知識都是土木工程中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，所運(yùn)用的模型和原理也是最簡單的類型。但隨著我國建筑行業(yè)的日趨規(guī)范和完整以及人民群眾對建筑安全、合理、經(jīng)濟(jì)的更高要求，工程上很容易出現(xiàn)各種問題和疑惑，如何快速正確地處理好這些問題？我想，那便是運(yùn)用我們所學(xué)的知識和原理，根據(jù)問題具體找出“瓶頸”所在，找到突破口去解決好。其實，這些基本知識和原理很多我們都學(xué)過，但如何將他們聯(lián)系起來，用于解決和、工程中的實際問題，則需要我們在實踐中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。

“學(xué)以致用”的另一方面是“以小見大”。許多知識、原理往往是解決問題的關(guān)鍵。例如：我們在xx行政管理局高層住宅樓實習(xí)時，我對工程采用基礎(chǔ)靜壓樁法和錨桿固定的處理方案十分不解，因為靜壓樁比現(xiàn)澆混凝土樁經(jīng)濟(jì)費(fèi)用高。因此，我推測是該工程地基土質(zhì)軟弱或砂化嚴(yán)重，我向項目負(fù)責(zé)人請教后得到了肯定。因為在學(xué)基礎(chǔ)工程后，我一直記得授課老師這樣告訴我們：如果地基承載力滿足要求，應(yīng)盡量少使用靜壓樁，靜壓樁費(fèi)時而且費(fèi)用大，也就是這個小道理，才讓我產(chǎn)生上面的問題和疑惑。有些問題看似復(fù)雜，其實換個角度或換種思維可能就簡單的多了。比如，我們這次實習(xí)的工程大多為高層建筑結(jié)構(gòu)，且多采用框架結(jié)構(gòu)，層數(shù)都在二十層左右，但是，它們的計算原理和模型卻很簡單，都是從框架結(jié)構(gòu)出發(fā)，利用分層法，將力矩分層分到各層框架上，最后將各層軸力、剪力、彎矩逐層疊加而成，計算量雖然很大，但原理都是一樣的?？芍^異曲同工，因此，除了將所學(xué)的運(yùn)用于工程中，還應(yīng)注意靈活、熟練掌握和運(yùn)用那些看似再簡單不過的原理和方法，從小處、細(xì)微處著眼，兼顧全局，一定能夠更好地解決問題。

其次，通過這次畢業(yè)實習(xí)，使我更清醒地意識到施工管理的重要性。無論是從事設(shè)計還是施工或監(jiān)理工作，我們都應(yīng)該注重提高施工管理效率。這次畢業(yè)實習(xí)的幾處工程單位，他們的先進(jìn)管理理念和方法都值得我們學(xué)習(xí)。尤其是在二建所建的工程實習(xí)時，給我的感受最深刻。

土木工程施工管理要考慮的內(nèi)容多，范圍廣，所要安排的工作任務(wù)量更大，但這直接關(guān)系到土建工程的進(jìn)度和效率。印象最深刻的五建所承建的廣西工商行政管理局高層住宅樓工程，所以工作人員各司其職，各項工作開展的有條不紊，工人們在工地上忙碌但有序，施工員、安全員、監(jiān)理員也是在施工現(xiàn)場步步不離，認(rèn)真將施工工作效率提高到最佳，而項目工程負(fù)責(zé)人則在工地現(xiàn)場指導(dǎo)。因此各項工作都在計劃進(jìn)行中。

最后，通過這次畢業(yè)實習(xí)，使得我更全面地明白了今后的努力方向。其實，在這么短暫的畢業(yè)實習(xí)中真的很難學(xué)到更多的知識和技能。但是，在這幾天的畢業(yè)實習(xí)中我從更全面的角度認(rèn)清了今后所從事土木工程工作所需努力的方向。正如在實習(xí)中許多老師和工人師傅們所說：“畢業(yè)后從事土木工程工作，需要的是謙虛和學(xué)習(xí)”。

的確，從大學(xué)畢業(yè)走上新的工作崗位后，我們所面臨的如同一張白紙，一切都是新的，一切都在等待我們?nèi)ヅ?。因此，面對那么多長期從事土木工程的同行前輩，他們工作經(jīng)驗比我們豐富，知識學(xué)的比我們扎實，學(xué)識比我們淵博，我們只有耐下心來，虛心向他們請教學(xué)習(xí)，我們才會有更大的進(jìn)步，我們也才會在土木工程這一艱苦而又充滿挑戰(zhàn)的工作領(lǐng)域取得更大的收獲。

另外，在這次畢業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在的一些不足和缺點(diǎn)，主要有以下三點(diǎn)：

一、專業(yè)知識掌握的不夠全面

盡管大學(xué)四年中認(rèn)真學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，但是當(dāng)前所掌握的知識面不夠廣，尚不能輕松勝任土木工程工作，因此，盡管即將走上工作崗位，但我應(yīng)該將所從事的工作看作是新的學(xué)習(xí)的開始，只是在實踐中學(xué)習(xí)，才會掌握更多專業(yè)知識和技能。

二、專業(yè)實踐閱歷遠(yuǎn)不夠豐富

由于以前專業(yè)實習(xí)時間較少，因此很難將所學(xué)知識運(yùn)用與實踐中去，通過實踐所獲取的閱歷更是很短缺。所以，今后我們在工作崗位上，一定要抓住機(jī)會，多向土木工程工人師傅學(xué)習(xí)，同時要轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)方法和態(tài)度，改變以往過于依賴?yán)蠋煹谋粍游諏W(xué)習(xí)方式，應(yīng)主動積極向他人學(xué)習(xí)和請教，同時加強(qiáng)自學(xué)能力和駕馭解決難題的本領(lǐng)。

三、專業(yè)知識在工程中運(yùn)用不夠靈活

通過這次畢業(yè)實習(xí)，我切實感受到以前所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用欠靈活。這主要是對所學(xué)的知識沒有形成一套完整的體系，這些零散的知識點(diǎn)運(yùn)用起來很困難，因此，今后在學(xué)習(xí)和實踐中應(yīng)該重視積累和運(yùn)用，使所學(xué)的知識由量變到質(zhì)變，發(fā)揮更大的指導(dǎo)作用。

畢業(yè)實習(xí)很快就告一段落了，但通過這次短短的實習(xí)，我從只學(xué)到了許多以前在課本上難以學(xué)到的知識，這些新的收獲，將對我們正在進(jìn)行的畢業(yè)設(shè)計準(zhǔn)備工作和即將走上崗位的工作具有更實際的指導(dǎo)意義。

工程管理心得體會 篇5

為期2天的“工程項目管理”培訓(xùn)順利結(jié)束了。通過這次培訓(xùn)開闊了我的眼界、拓展了我的知識面，使我感覺到受益非淺。下面談一談我的學(xué)習(xí)體會。

平時，我們常常說做一個學(xué)習(xí)型的人，這不應(yīng)僅僅從口頭上喊一喊，而應(yīng)確確實實得做一個學(xué)習(xí)型的人，我們的工作需要我們這樣做,我們的社會也需要我們這樣做。

日常學(xué)習(xí)并不是僅進(jìn)行狹隘的書本理論知識學(xué)習(xí)，它包括工作生活中的各方各面，我們還未知或不夠熟悉的方法、技巧、見識，其應(yīng)包括書本知識的學(xué)習(xí)與社會知識的學(xué)習(xí)，我們也只有通過多多學(xué)習(xí)尤其是那些成功人士或業(yè)內(nèi)資深人士說的、做的，這樣很有利于提高我們的學(xué)習(xí)能力、工作能力、處世能力，平時也許理論知識有了很多，但還需要通過實踐驗證從而做到真正的吸收，不能做一個只講理論干不來實際工作的迂腐文人。在學(xué)習(xí)的過程中我們愈是感到有難度，就說明我們對該方面愈是無知，我們愈是要搞清楚它，我們知道的越多，我們的接受能力、學(xué)習(xí)能力、工作能力才會愈強(qiáng)，我們掌握的生活技能就會比平常人多，我們的生存能力也就會比別人強(qiáng)。

通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，知道工程項目管理不僅要求我們要有過硬的專業(yè)素質(zhì)，還要求我們要有過硬的管理水平。不懂專業(yè),我們無從去管理，只懂專業(yè)缺乏管理能力，我們的工作效率、工作能力就會大打折扣，我們就不足為一名出色的項目管理人員。通過此次工程項目管理培訓(xùn)，也許我們并不能準(zhǔn)確記住某個參數(shù)，但是對工程項目建設(shè)所涉及的業(yè)主方、設(shè)計方、施工方、監(jiān)理方等部門之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系都有了一個大致了解，對工程項目建設(shè)所涉及的管理、技術(shù)工作有一個明晰的概念,需要時通過快速查閱質(zhì)料使問題得以解決。

通過此次培訓(xùn)我基本上比較全面的了解了工程項目管理所應(yīng)掌握的專業(yè)知識、法律、法規(guī)、制度等，為以后工作打下了堅實基礎(chǔ)。

工程管理心得體會 篇6

為滿足生產(chǎn)、生活的需要而建造的房屋及其附屬工程稱為建筑工程。建筑工程預(yù)算造價是建筑工程價值的貨幣表現(xiàn)，是以貨幣形式反映的建筑工程施工活動中耗用的費(fèi)用總和。人們對擬建房屋及其附屬工程在建造前，對其所需要的物化勞動和活勞動的消耗都得事先加以計算，以衡量自己有沒有力量去建造它。因此，根據(jù)擬建建筑工程的設(shè)計圖紙、建筑工程預(yù)算定額、費(fèi)用定額(即間接費(fèi)定額)、建筑材料預(yù)算價格以及與其配套使用的有關(guān)規(guī)定等，預(yù)先計算和確定每個新建、擴(kuò)建、改建和復(fù)建項目所需全部費(fèi)用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件，則稱為建筑工程預(yù)算。根據(jù)設(shè)計階段劃分的不同、建筑工程預(yù)算可分為初步設(shè)計概算和施工圖預(yù)算，統(tǒng)稱基本建設(shè)預(yù)算或簡稱建設(shè)預(yù)算。

改革開放以來，建筑業(yè)發(fā)展較快。而搞好建筑業(yè)的建設(shè)必須把握住三個主要環(huán)節(jié)，即設(shè)計、施工、預(yù)決算。在設(shè)計階段，擴(kuò)初設(shè)計必須編制概算，概算是控制工程投資的依據(jù);施工圖應(yīng)作工程預(yù)算，它是設(shè)計概算的具體化，主要作用是為建筑產(chǎn)品定價;建筑工程決算最終確定工程的造價。建筑產(chǎn)品的價格涉及內(nèi)容很多，如設(shè)計、施工、物質(zhì)、物價、政策、運(yùn)輸?shù)确矫?。正確地確定建筑產(chǎn)品的價格(即實際工程造價接近理論工程造價)，不僅取決于上述因素，還與概預(yù)算人員的業(yè)務(wù)理論水平有關(guān)。

我是20xx級的學(xué)生，我們經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)主要學(xué)的是建筑工程預(yù)算，其他的相關(guān)課程都是服務(wù)于預(yù)算的，比如識圖與構(gòu)造、施工技術(shù)、建筑材料等等。我們管理系教研組精心組織，巧妙安排;抓基礎(chǔ)重實踐，遇到比較抽象的，老師就聯(lián)系工地讓我們實地學(xué)習(xí)。

盡管如此這門課程還是不太容易學(xué)會，我們在識圖后還得懂施工工藝、熟悉定額、及相關(guān)計算規(guī)則。為此老師通過讓我們作一定量的工程預(yù)算，通過做題來提高我們的應(yīng)用定額及規(guī)則的準(zhǔn)確性。

在教學(xué)過程中，我系既重視直觀教具的使用，還盡可能地讓學(xué)生參加實踐操作活動，不但有教師的演示，還有我們的親自操作。運(yùn)用我們多種感官參加學(xué)習(xí)活動，才可能使所有學(xué)生獲得比較充分的感知，才便于儲存和提取信息。教學(xué)中，教師給我們提供了更多的機(jī)會讓我們動手操作，使我們在動手操作的活動中，獲取知識。

為此，我們還開了預(yù)算軟件課;通過手算與機(jī)算的學(xué)習(xí)，大大提高了我們的計算速度，同時將手算與機(jī)算有機(jī)結(jié)合優(yōu)勢互補(bǔ);使我們在就業(yè)日趨嚴(yán)峻的情況下，順利就業(yè)。學(xué)院開設(shè)專業(yè)就是以市場為導(dǎo)向的，市場需求更高水平的預(yù)算人才，我們一定要努力學(xué)習(xí);學(xué)好專業(yè)。

在畢業(yè)前一學(xué)期我系安排預(yù)算大作業(yè)和實習(xí)，這就為以后就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。老師對我們要求相當(dāng)?shù)膰?yán)格，我們的作業(yè)往往是改了又改;老師說了一定要讓社會滿意才行，預(yù)算來不的半點(diǎn)馬虎，預(yù)算就是靠準(zhǔn)確性、預(yù)見性來服務(wù)于管理的。

預(yù)算很重要，是工程投資和收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。通常老板們很重視造價人員。原因很簡單，你要是工作出了問題就意味著，他可能少賺幾十萬，或者白花了那么多錢。為了給自己節(jié)省，造價人員的待遇必然要高些。

在建筑行業(yè)里造價人員還是比較有發(fā)展的，首先屬于技術(shù)人員，工作環(huán)境相對好，接觸的人都是管理層。第二，造價人員結(jié)合實踐經(jīng)驗，是很有發(fā)展前途的。很多有能力的造價人員都是在掌握工程經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，發(fā)展成成功的經(jīng)營者的(一半以上的項目經(jīng)理)。這也就是通常說的造價轉(zhuǎn)經(jīng)營。造價人員的基本技能是識圖和算量，會算量就要求你必須懂得施工的技術(shù)，這樣幾年下來?？梢哉f基本具備了建筑行業(yè)獨(dú)當(dāng)一面的能力，所以學(xué)習(xí)起來信心百倍!

我們有很好的師資隊伍，美麗的校園環(huán)境，和諧的學(xué)習(xí)氛圍，預(yù)算這一專業(yè)符合市場要求;值得我們倍加努力，用知識成就夢想。

工程管理心得體會 篇7

一、質(zhì)量方面

鋼筋加工一直是我們的管控重點(diǎn)，針對鋼筋加工過程中存在的普遍問題，如加強(qiáng)箍筋焊接不飽滿，螺旋箍筋間距超標(biāo)以及脫焊現(xiàn)象，我們組織現(xiàn)場工人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，指出存在的問題，提出合理化建議，學(xué)習(xí)其他鋼筋加工班好的經(jīng)驗及做法，使工人真正領(lǐng)會了鋼筋籠加工要點(diǎn)，避免了后續(xù)質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。加工好的鋼筋籠進(jìn)行集中堆放，并做好下墊上蓋工作。吊裝過程中小心謹(jǐn)慎，盡量避免鋼筋籠變形。針對結(jié)構(gòu)物混凝土外觀質(zhì)量差的問題，我們召集現(xiàn)場所有管理人員及施工隊負(fù)責(zé)人召開現(xiàn)場專題會議，對外觀質(zhì)量較差的立柱進(jìn)行了現(xiàn)場鑿除，并對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了處罰。針對現(xiàn)場高支模施工的具體情況，我們邀請了集團(tuán)公司的專家進(jìn)行了指導(dǎo)，編制了高支模施工專項方案，并進(jìn)行了專家論證，根據(jù)專家論證修改意見進(jìn)行了完善，在施工過程中嚴(yán)格遵照執(zhí)行，確保了模板支架的安全穩(wěn)定。

二、安全、文明施工方面

項目自開工以來，我們組織相關(guān)人員結(jié)合我項目施工現(xiàn)場實際情況進(jìn)行了危險源（危害）辨識與風(fēng)險評價，經(jīng)LEC法定量評價，確定項目重大危險源如下：臨時用電、起重吊裝、消防火災(zāi)、機(jī)械傷害、高空作業(yè)等，針對重大危險源項目采取如下管理措施：

1、臨時用電

嚴(yán)格按照武漢市有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)要求，實施“三相五線制”，按“三級配電、逐級保護(hù)”原則配線和安設(shè)用電機(jī)具。項目部累計購置一級配電柜23個，二級配電箱65個，三級配電箱260個。

架設(shè)配電線路2.8km。本項目臨時用電方面經(jīng)過了大力整治，尤其是從三相五線制配備、采用標(biāo)準(zhǔn)配電箱、電纜線，接地、接零保護(hù)，防雨、防塵、防曬、防漏電、防一閘多機(jī)等方面嚴(yán)格管理，從當(dāng)初的不規(guī)范逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，目前項目用電管理情況良好，處于受控狀態(tài)。

2、起重吊裝

在鉆孔樁施工高潮階段，工地使用汽車吊較多，最多達(dá)到32臺。目前隨著結(jié)構(gòu)施工的陸續(xù)展開，工地安裝塔機(jī)20臺，租賃汽車吊40臺，起重吊裝方面面臨安全風(fēng)險壓力較大。為此，我們采取了積極的措施，開展了多次安全教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)管理。在鉆孔樁施工階段，我們嚴(yán)格管理，對無出廠合格證、檢驗報告和特種工操作證的汽車吊，堅持給予清退，保證汽車吊持證上崗。針對目前的多塔作業(yè)，從報裝、監(jiān)控、驗收和審批掛牌等程序嚴(yán)格把關(guān)，尤其對基坑開挖，承載力試驗、鋼筋綁扎、砼澆筑和防雷接地等方面嚴(yán)格按圖紙要求執(zhí)行。目前項目已編制了多塔作業(yè)安全專項方案，經(jīng)專家論證，方案可行，并按照專家組意見進(jìn)行了修改完善，同時落實執(zhí)行，指導(dǎo)施工。

3、高大模板、腳手架工程

本工程C、D區(qū)大平臺無論是高度還是跨度以及荷載等方面均達(dá)到了危險性較大分部分項工程范疇，按照“建質(zhì)【20xx】87號文件”要求，必須進(jìn)行專家論證。目前該方案已編制審批完畢并于20xx年x月x日進(jìn)行了專家論證，基本上通過了審批，按照專家組意見進(jìn)行了完善，并落實執(zhí)行，指導(dǎo)施工。尤其是安全技術(shù)和管理措施方面，我們將認(rèn)真落實，嚴(yán)格遵守，確保結(jié)構(gòu)施工，尤其是高空作業(yè)時的安全。

4、機(jī)械傷害

本項目水泥攪拌樁施工階段和鉆孔樁施工階段，高大設(shè)備較多，攪拌樁機(jī)多達(dá)42臺，各類鉆孔樁機(jī)累計82臺，挖掘機(jī)、吊車等設(shè)備50余臺，加之混凝土運(yùn)輸澆搗和28標(biāo)土方施工與我方交叉作業(yè)，現(xiàn)場面臨的機(jī)械傷害、交通事故壓力非常大，前期曾發(fā)生挖掘機(jī)掛斷配電線路，罐車掛斷架空線路和機(jī)械損壞圍擋等安全隱患，針對這些重大安全危險源，項目部首先從組織上進(jìn)行管理，編制了機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案，對司機(jī)、操作手等多次開會，加強(qiáng)安全教育，提防機(jī)械事故發(fā)生，并制定了嚴(yán)厲的處罰措施?，F(xiàn)場管理上，采取分區(qū)、分片管理，管理人員落實到隊長、隊安全員及工班安全管理人員，責(zé)任到人，強(qiáng)化獎罰措施，防止事故的發(fā)生。

5、消防火災(zāi)

我項目工期緊，任務(wù)重，為了確保工期，一次性投入人員多，工地各工點(diǎn)均搭建的臨時彩板房，以滿足住宿需求。加之現(xiàn)場存在電氣焊作業(yè)以及武漢市夏季高溫的不利環(huán)境，用電設(shè)備多，消防火災(zāi)隱患不容忽視。尤其是6月份安全月項目部東側(cè)天健游樂園火災(zāi)和28標(biāo)彩鋼板房火災(zāi)引起了我項目的高度重視。在消防方面，加強(qiáng)安全教育，進(jìn)行消防火災(zāi)演練和急救演習(xí)。進(jìn)入施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，工地設(shè)置休息室和吸煙區(qū)。加工區(qū)、生活區(qū)、材料堆放區(qū)、油庫等場所的防火進(jìn)一步規(guī)范化，項目累計購買各類滅火器達(dá)500具。在動火方面，按武漢市有關(guān)要求，實施動火審批程序，動火現(xiàn)場必須有專人負(fù)責(zé)，配備滅火器。

三、下一步工作重點(diǎn)

針對施工過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量、安全文明問題，結(jié)合建設(shè)單位武漢地鐵集團(tuán)的管理要求，今后的工作主要從以下幾方面努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范各方責(zé)任主體的質(zhì)量行為。

2、對專項方案（如高支模、群塔安全作業(yè)等）實行專項審查制度，對地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)等重要部位的施工技術(shù)管理、質(zhì)量控制和施工安全，進(jìn)行監(jiān)督跟蹤、加強(qiáng)預(yù)控和指導(dǎo)。

3、繼續(xù)有針對性地開展質(zhì)量通病的整治工作。一是加強(qiáng)鋼筋焊接質(zhì)量的監(jiān)督檢查；二是加強(qiáng)施工質(zhì)量的監(jiān)督抽檢力度；三是對工程使用的主要原材料、小型預(yù)制構(gòu)件的主要技術(shù)指標(biāo)和使用功能，有計劃地實行見證取樣抽查和隨機(jī)抽查，制止不合格材料用于工程和不合格工程交付使用。

4、加強(qiáng)安全文明施工專項檢查，進(jìn)一步健全文明施工管理責(zé)任制。

工程管理心得體會 篇8

通過這次實習(xí)使我對一般工業(yè)與民用建筑工程的施工技術(shù)知識有了更為深刻的理解，培養(yǎng)了分析和解決施工技術(shù)問題的能力;讓我學(xué)習(xí)了理論聯(lián)系實際，驗證、鞏固和深化了所學(xué)的建筑工程理論知識，擴(kuò)大了視野;使我獲得了施工項目管理、施工圖預(yù)算方面的實際知識，為以后專業(yè)課的學(xué)習(xí)奠定了感性認(rèn)識基礎(chǔ);在工程技術(shù)人員的帶領(lǐng)下，通過參加實際工作和勞動，學(xué)習(xí)了他們的優(yōu)良品質(zhì)，促進(jìn)自己德、智、體全面發(fā)展。全面檢驗了我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。

時時刻刻都感覺從中學(xué)到了好多寶貴的知識，這種知識是在學(xué)校里學(xué)不到的。到了辦公室，面對著眾多陌生的管理技術(shù)人員，考慮的是如何給單位留下好印象。而到了工地上，面對著眾多的建筑工人師傅，他們有的是工作實踐經(jīng)驗，首先想到的是如何去跟他們進(jìn)行有效的溝通。畢竟在這里我代表的是貴州大學(xué)的形象，于是自己做得很努力，在辦公室就用心鉆研施工圖紙與規(guī)范，遇到不懂的地方就多問、多思考。雖然在課本上見到過施工圖，課程設(shè)計也親手繪制了結(jié)構(gòu)圖，但相對于這些施工圖來說，簡直太簡單了。所以就會有好多不懂的地方，從設(shè)計總說明，到總平面圖，再到立面、剖面圖，需要問的地方太多了。尤其是對03G—101(平法)的認(rèn)識，學(xué)習(xí)到了非常實用的讀圖知識，對配筋和下料有了深入的了解。

今后我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)和工作，把大學(xué)幾年以來所學(xué)的專業(yè)知識結(jié)合工程實踐，報答我的祖國。

工程管理心得體會 篇9

學(xué)習(xí)是不斷適應(yīng)時代發(fā)展的需要的，是適應(yīng)工作需要的。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我明顯感覺到自己在工作能力、工作經(jīng)驗、思想素質(zhì)方面都有了很大的提升。尤其是通過對《建筑法》和《施工合同》的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步加深了對建筑工程施工管理的認(rèn)識，進(jìn)一步樹立了“學(xué)習(xí)無止境”的觀念，為今后工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)。

通過這次參加《建筑法》和《施工合同》的學(xué)習(xí)，使我對建筑工程施工管理的意義有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

通過這次學(xué)習(xí)，使我明確了自己肩負(fù)的責(zé)任，認(rèn)識到了在工作崗位上，不僅要認(rèn)真履行工作職責(zé)，還要努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，積極鉆研建筑工程相關(guān)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。要做一名合格的項目管理工程師，除了要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識外，還必須要廣泛涉獵，而這涉及建筑領(lǐng)域的相關(guān)知識。這要求工程師不斷地充實自己的專業(yè)知識，并且還要在現(xiàn)場多多向老工程師及有經(jīng)驗的同事請教學(xué)習(xí)，通過他們的幫助，使自己能更好的為建筑工程管理工作服務(wù)。

四、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

通過這次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自己的不足，認(rèn)識到了在工作中的許多不足，認(rèn)識到了工作中存在一系列的問題。我應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自自己的業(yè)務(wù)管理水平，并且認(rèn)識到自己還必須努力做好以下幾個方面：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，不斷適應(yīng)工作需要，不斷更新自身知識結(jié)構(gòu)，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好文字記錄和會議紀(jì)要的撰寫。

3、加強(qiáng)與同事間的溝通，提高工作效率。

總之，這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺，收益終身!

工程管理心得體會 篇10

通過這次參加工程建設(shè)管理培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，對項目建設(shè)管理又有了新的認(rèn)識。項目建設(shè)工程施工管理是指項目建設(shè)的各類施工設(shè)計單位對本工程施工的質(zhì)量、進(jìn)度、成本和管理狀況進(jìn)行監(jiān)督與控制，對各項施工工程施工過程中所發(fā)生的有關(guān)事件進(jìn)行管理控制的一種工作方法，對于提高項目建設(shè)的管理水平有著積極的作用。通過這次課程的學(xué)習(xí)，我對項目建設(shè)管理的重要意義有了更深的認(rèn)識和了解。

項目建設(shè)管理的目的是為了加大工程施工管理的力度，促進(jìn)各分項工程的建設(shè)管理，保*工程進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)。項目建設(shè)管理的意義就是通過項目建設(shè)的管理，促進(jìn)工程項目的建設(shè)管理，促進(jìn)工程施工的進(jìn)度和質(zhì)量及管理狀況進(jìn)一步地提高。因此，在工程施工管理中，項目建設(shè)的管理工作就顯得尤為重要。

項目建設(shè)管理的內(nèi)容主要有兩個方面，一是管理規(guī)劃的科學(xué)化。二是管理項目實施過程中的技術(shù)管理。

在項目建設(shè)工程管理中，項目管理是一種科學(xué)的方法，也是一種技術(shù)的技術(shù)，它可以在施工實踐中得到很好的指導(dǎo)作用，能夠使施工技術(shù)人員對工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本、管理狀況進(jìn)行監(jiān)督和控制。

在這次學(xué)習(xí)中我學(xué)習(xí)了項目建設(shè)管理的基本原理，包括施工技術(shù)規(guī)范、施工組織設(shè)計和施工方案等。

在項目建設(shè)過程中，項目管理要求項目管理人員必須熟悉施工規(guī)范和技術(shù)文件的有關(guān)內(nèi)容，了解和掌握各種施工方案的編制方法及技術(shù)措施，對現(xiàn)場施工的各方案的具體操作和施工方法進(jìn)行了解，對所施工工序和工藝、施工步驟等進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，為施工質(zhì)量、進(jìn)度和成本控制提供技術(shù)支持和技術(shù)支持，為進(jìn)度計劃的實施提供技術(shù)保*和技術(shù)支持，從而確保項目建設(shè)的科學(xué)*和正確*。

通過這次的學(xué)習(xí)，我還了解了現(xiàn)場施工管理的主要工作內(nèi)容，包括施工技術(shù)規(guī)范、施工組織設(shè)計、工程量的計算及施工安排和工程進(jìn)度計劃，以及工程的施工組織和管理方法。

項目建設(shè)的工作是由施工技術(shù)人員在項目實施過程中起到一個執(zhí)行者的工作地位。它是項目管理部的重要職能職責(zé)。施工現(xiàn)場施工管理的主要內(nèi)容就是要做好各項施工工程的施工技術(shù)、成本管理、進(jìn)度計劃、技術(shù)成果的總和。要做好施工技術(shù)工作，首先要有合理的施工設(shè)計和施工方案，其次對施工過程的控制和管理就要有一定的技術(shù)、成本控制。

通過這次的學(xué)習(xí)，我深刻體會到，在項目管理中項目管理的工作應(yīng)該注意到：

1、施工前要對施工項目進(jìn)行有充分的技術(shù)準(zhǔn)備。施工項目的施工技術(shù)、成果是施工生產(chǎn)的重要保*，它是項目管理部對施工項目所有施工方案、施工工藝、施工方法和施工方法進(jìn)行審核、監(jiān)督和管理，以保*項目施工質(zhì)量和進(jìn)度計劃的實現(xiàn)。

2、要有合理的計劃。施工計劃的優(yōu)劣，既要體現(xiàn)出各個方面的特征，又要符合上級主管部門的要求；既要避免無計劃，又要避免無計劃、無優(yōu)勢的盲目競爭；既要避免不可預(yù)知的事件發(fā)生，又要避免重復(fù)發(fā)生。

3、要有科學(xué)的施工組織和管理方法。施工項目管理人員要熟悉施工技術(shù)、設(shè)計方法、現(xiàn)場規(guī)則等，還要掌握施工方法，掌握施工工藝，熟悉施工方案和施工工法，要有良好的語言表達(dá)能力，要有一定的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，要有掌握好各種施工工藝。

4、要具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)管理能力。在現(xiàn)場施工中要及時與現(xiàn)場施工隊伍或施工班組進(jìn)行溝通，了解和解決他們所提出的各種施工過程中所遇到的問題及需要配合的問題。

工程管理心得體會 篇11

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，交通亦變得越來越重要，交通運(yùn)輸已成為我國國民經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的重要支柱行業(yè)，而公路運(yùn)輸在整個交通運(yùn)輸體系中占有較大的比重，在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用也越來越重要，越突出，這就迫切要求我們必須建造一流的公路來滿足社會的需要，而一流的公路如何形成，就要靠在施工過程中，抓好施工這項工作，它貫穿公路工程施工的各個階段，是施工企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。而施工管理中的技術(shù)管理又是重中之重，衡量一個項目的質(zhì)量好壞，主要看該企業(yè)在施工管理中技術(shù)管理工作落實的怎么樣？技術(shù)管理工作落實到位，就能對預(yù)期的施工目標(biāo)起到保障作用。否則，就會影響整個工程的工程質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

1技術(shù)管理工作概述

技術(shù)管理是指一個施工企業(yè)對生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的一系列組織指揮，協(xié)調(diào)和控制等活動的總稱，它是實現(xiàn)項目控制目標(biāo)所采取的必要手段。我們在實際施工過程中，只有將技術(shù)管理的必要性、具體活動的可操作性結(jié)合起來，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，而做好技術(shù)管理工作，首先要尊重科學(xué)，按照科學(xué)的要求去辦事；其次，我們所做的技術(shù)管理工作要符合經(jīng)濟(jì)節(jié)約的基本原則，即要講究經(jīng)濟(jì)效果，不能說工程一完工，不僅沒有賺到錢，反而賠了錢。當(dāng)然這都是在保證質(zhì)量的前提下提出的。因此，我們對一個工程要進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，對重要的施工部位要進(jìn)行多方比較；再次，要貫徹國家的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策，這在我們施工過程中尤為明顯。例如：節(jié)約資源、節(jié)約土地保護(hù)農(nóng)田、保護(hù)環(huán)境等一系列措施。

2技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作

在任何一項工程開工前，要根據(jù)實際情況，設(shè)立從技術(shù)負(fù)責(zé)人（或總工程師）為首的，自上而下實行技術(shù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理的一個系統(tǒng)，并根據(jù)需要設(shè)立各級技術(shù)管理的職能機(jī)構(gòu)和職能人員，各級職能機(jī)構(gòu)都有明確的職責(zé)范圍，并建立各級責(zé)任制，除此以外，還要建立和健全各項管理制度，只有健全嚴(yán)格的技術(shù)管理制度，才能把整個企業(yè)的技術(shù)管理工作科學(xué)地組織起來，使技術(shù)活動無論是在內(nèi)業(yè)或外業(yè)現(xiàn)場，都有明確的目標(biāo)，具體的內(nèi)容和嚴(yán)格的制度，從而增強(qiáng)技術(shù)活動的可操作性和可檢查性，保證管理工作有章可循。一般認(rèn)為，根據(jù)在施工過程中通常開展的技術(shù)活動，應(yīng)該建立以下幾種管理制度：

1、圖紙會審及設(shè)計變更技術(shù)核定制度；

2、施工日記和施工記錄制度；

3、技術(shù)交底制度；

4、材料驗收制度；

5、工程驗收制度。

我們在貴州省貴陽繞城高速公路S8合同段工程建設(shè)項目中，就始終遵循了以上的幾項制度，從而保障了工程的順利進(jìn)行，我們是20xx年5月中旬接到的施工圖紙，首先進(jìn)行了圖紙會審，我們主要審核了以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1、設(shè)計是否符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定；

2、圖紙及設(shè)計說明是否完整、齊全、清楚、圖中尺寸、坐標(biāo)、標(biāo)高、軸線、各種管線等是否準(zhǔn)確；一套圖紙前后是否一致；互相聯(lián)系的各套圖紙設(shè)計是否有矛盾；

3、主要結(jié)構(gòu)的設(shè)計在強(qiáng)度、穩(wěn)定性方面有無問題；主要部位的結(jié)構(gòu)構(gòu)造是否合理；

4、結(jié)合我單位自身條件，看施工裝備能否滿足設(shè)計要求；

5、路基、路面、橋梁和涵洞等各種圖紙之間是否有矛盾；在相互交叉施工時是否有問題；

6、設(shè)計所選用的各種材料，我們在采購時，其品種、規(guī)格、性能、質(zhì)量、數(shù)量等能否滿足設(shè)計需要；

7、對圖紙中的疑問，也請設(shè)計單位代表進(jìn)行了解釋。

其次我們從貴州省貴陽繞城高速公路工程開工時為起點(diǎn)，就建立了施工日記和施工記錄制度，以技術(shù)負(fù)責(zé)人為主，全體技術(shù)人員參與，按單位工程分別記錄，每人每天都有自己的施工日志，而且從沒間斷過。通過技術(shù)交底，使我們每一個參與施工的技術(shù)人員和工人都明確了所擔(dān)負(fù)的工程任務(wù)的特點(diǎn)、技術(shù)要求、施工工藝等特點(diǎn)。做到心中有數(shù)，這對工程有計劃、有組織地開展奠定了一定的基礎(chǔ)。我們在購進(jìn)原材料、配件時，建立了層層質(zhì)量控制制度，凡用于施工的原料，必須提供合格證明文件，對于沒有合格證明的文件，在使用前都按規(guī)定進(jìn)行抽查、復(fù)驗，證明合格后，方可使用。為了做好材料的檢驗工作，我們項目經(jīng)理部根據(jù)需要建立和健全了試驗檢測室，并配備了試驗人員，嚴(yán)格按照國家有關(guān)的試驗操作規(guī)程進(jìn)行操作，提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，確保試驗，檢驗工作的質(zhì)量。我們在施工過程中，對于那些隱蔽工程，每次都在下一工序開工前，由現(xiàn)場管理人員或技術(shù)員通知項目安質(zhì)部進(jìn)行檢查，初檢合格后由安質(zhì)部通知監(jiān)理工程師進(jìn)行了檢查、驗收，最后得到確認(rèn)。經(jīng)過實踐檢驗，我們認(rèn)為以上這幾項管理制度是缺一不可的。

只有遵循了以上幾點(diǎn)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行這項制度才能真正把技術(shù)管理工作做到位。除此以外，做為一個施工單位，還應(yīng)建立技術(shù)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，因為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容，是組織現(xiàn)代化施工的重要技術(shù)保證，是組織施工和檢驗評定各種筑路材料的技術(shù)性能或等級的技術(shù)依據(jù)，也是檢查和評定工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，我們在平香線施工過程中要求技術(shù)人員和工人必須熟悉和掌握與自己所負(fù)責(zé)的工作有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，并加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督和檢查，并將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范具體化。

此外，對于每一項工程都要建立技術(shù)檔案，施工單位在竣工驗收時，應(yīng)提交完整的施工原始記錄、試驗數(shù)據(jù)、分項工程、自檢數(shù)據(jù)等質(zhì)量保證資料，并進(jìn)行整理分析，其內(nèi)容包括以下幾個方面：所用材料、半成品和質(zhì)量檢驗結(jié)果；材料配比和試驗數(shù)據(jù)；地基處理和隱蔽工程施工記錄；各項質(zhì)量控制指標(biāo)的試驗記錄和質(zhì)量檢驗匯總表；施工過程中遇到的非正常情況記錄。這些內(nèi)容都是竣工驗收所需的資料，也是衡量技術(shù)管理工作好壞的一個硬指標(biāo)。

3施工準(zhǔn)備階段的技術(shù)管理

在施工準(zhǔn)備階段，所做的技術(shù)準(zhǔn)備工作是為了創(chuàng)造有利的施工條件，從而保證施工任務(wù)得以順利進(jìn)行，它的主要工作內(nèi)容及基本任務(wù)是了解和分析建設(shè)工程特點(diǎn)、進(jìn)度、要求，摸清施工的客觀條件，編制施工組織設(shè)計，并制定合理的施工方案，充分及時地從技術(shù)、物資、人力和組織等方面為工程創(chuàng)造一切必要的條件，使施工過程連續(xù)、均衡地進(jìn)行，保證工程在規(guī)定的工期內(nèi)交付使用，使工程施工在保證質(zhì)量的前提下，做到提高勞動生產(chǎn)率和降低工程成本。而施工組織設(shè)計是指導(dǎo)工程項目進(jìn)行施工準(zhǔn)備和施工的基本技術(shù)條件，具體應(yīng)采取以下的措施：

（1）加強(qiáng)施工組織設(shè)計編制的組織工作，對參加編寫的人員明確分工，責(zé)任到人，最后匯總，修改定稿。

（2）施工組織設(shè)計的編制依據(jù)、編寫格式、基本內(nèi)容應(yīng)有統(tǒng)一規(guī)定，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

4施工過程中的技術(shù)管理

施工過程中的技術(shù)管理也就是施工現(xiàn)場的技術(shù)管理，是施工技術(shù)管理的主要內(nèi)容，作為項目部為了實現(xiàn)質(zhì)量、工期、成本、安全的預(yù)定目標(biāo)，必須加強(qiáng)施工過程的技術(shù)管理，其具體內(nèi)容包括：

（1）搞好圖紙會審，堅持按圖施工；

（2）編制并優(yōu)化施工方案或施工措施；

（3）做好技術(shù)交底工作，嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計和施工方案施工；

（4）及時檢查施工進(jìn)度和計劃執(zhí)行情況，確保工程按期完成；

（5）認(rèn)真做好施工記錄和隱蔽工程檢查記錄；YJS21.com

（6）做好施工資料的積累和整理，確保與施工進(jìn)度同步。

總而言之，無論是在施工準(zhǔn)備階段的技術(shù)管理還是施工過程中的技術(shù)管理都需要我們在實際操作過程中認(rèn)真地對待，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去摸索、去總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，只有這樣才能保證工程的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)按期完成并節(jié)約成本，我們相信由此而產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該是很明顯的。

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客戶關(guān)系管理心得體會模板11篇

希望這篇“客戶關(guān)系管理心得體會”能夠幫助您解決困境。經(jīng)歷過一些不同的事情后，我們都會在成長的過程中感受到內(nèi)心的不平靜。而此時，如果我們能寫下一篇心得體會，便能夠把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來。心得體會可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而更好地應(yīng)對未來的問題。請務(wù)必將這篇文章收藏起來，并與您的朋友們分享它！

客戶關(guān)系管理心得體會 篇1

學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于客戶方面的知識。 就現(xiàn)代意義上說，你的客戶就是你“服務(wù)的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關(guān)系管理是必不可少的。

CRM是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。CRM同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學(xué)習(xí)了解到雖然客戶關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學(xué)會從書中去學(xué)習(xí)理論知識。我們所學(xué)的客戶關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助客戶關(guān)系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關(guān)系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。

總而言之，21世紀(jì)是客戶至上、服務(wù)至上的時代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應(yīng)的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關(guān)注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。

客戶關(guān)系管理心得體會 篇2

第五期雙百培訓(xùn)生活在春暖花開的日子開始了，在這緊張又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處，一起學(xué)習(xí)，一起訓(xùn)練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪。

3月21日，在集團(tuán)公司的精心安排下，工商學(xué)院的張禮國老師為我們系統(tǒng)培訓(xùn)了《客戶關(guān)系管理》的課程。老師根據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強(qiáng)了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認(rèn)識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。

客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個接觸點(diǎn)上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P(guān)系管理(是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐;也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

我們在實際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升，擴(kuò)大增值潛力，切實維護(hù)客戶關(guān)系。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。

第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，妥善解決每一個售后服務(wù)，達(dá)到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

我知曉管理無止境，更能體會學(xué)無止境的涵義。一個人只有與時俱進(jìn)，不斷地充實自我，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會了自我思考，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強(qiáng)，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務(wù)于企業(yè)。

客戶關(guān)系管理心得體會 篇3

客戶關(guān)系管理（customer relationship management, CRM）,這個概念最初由Gartner Group提出來。對CRM的定義，目前還沒有一個統(tǒng)一的表述，但就其功能來看，CRM是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場銷售、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。

一、現(xiàn)代客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下3個方面：

客戶資源價值的重視（管理理念的更新），客戶價值實現(xiàn)過程需求的拉動，以及信息技術(shù)的推動。

1、客戶資源價值的重視

獲得和維持競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從內(nèi)容看包括規(guī)模優(yōu)勢、絕對的低成本優(yōu)勢、差別化優(yōu)勢等?？蛻糍Y源對企業(yè)除了市場價值，即客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，使企業(yè)的價值得以實現(xiàn)外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：成本領(lǐng)先優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢、市場價值和品牌優(yōu)勢、信息價值、網(wǎng)絡(luò)化價值。

2、客戶價值實現(xiàn)過程需的拉動

與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學(xué)化，這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。我們常常從客戶、銷售、營銷和服務(wù)人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。對于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對客戶的各項信息和活動進(jìn)行集成，組建一個以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向客戶的活動的全面管理。

3、技術(shù)的推動

計算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術(shù)的發(fā)展使得信息在以下幾個方面的應(yīng)用成為可能。企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系，根基客戶需求進(jìn)行交易，了解如何對客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶信息。能夠?qū)κ袌龌顒舆M(jìn)行規(guī)劃、評估，對整個活動進(jìn)行360°的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進(jìn)行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險率等信息，并對客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。這些功能都是圍繞客戶展開的。與“上帝是客戶”這種操作性不強(qiáng)的口號相比，這些功能把對客戶的尊重落到了實處。

二、綜合所有CRM（客戶關(guān)系管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術(shù)、實施3個方面。

其中，理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM實施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤；信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構(gòu)成CRM穩(wěn)固的“鐵三角”。

三、客戶關(guān)系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道

能幫助企業(yè)改善包括營銷、銷售、客戶服務(wù)和支持在內(nèi)的有關(guān)客戶關(guān)系的整個生命周期。為便于快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個角度對CRM進(jìn)行分類梳理。

1、按目標(biāo)客戶分類。并非所有的企業(yè)，都能夠執(zhí)行相似的CRM策略，這又相應(yīng)的意味著，當(dāng)同一公司的不同部門或地區(qū)機(jī)構(gòu)在考慮CRM實施時，可能事實上有著不同的商務(wù)需要。在企業(yè)應(yīng)用中，越是高端應(yīng)用，行業(yè)差異越大，客戶對行業(yè)化的要求也越高，因而，有些專門的行業(yè)解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等CRM應(yīng)用解決方案。而對中低端應(yīng)用，則常采用基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來滿足不同客戶群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端CRM；以200人以下企業(yè)為目標(biāo)客戶的中小企業(yè)CRM。

2、按應(yīng)用集成度分類。CRM涵蓋整個客戶生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù)，如銷售、支持服務(wù)、市場營銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業(yè)務(wù)的處理，又要實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同，同時，作為整個企業(yè)應(yīng)用中的一個組成部分，CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用，如與財務(wù)、庫存、ERP、SCM等進(jìn)行集成應(yīng)用。從應(yīng)用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項應(yīng)用、CRM整合應(yīng)用、CRM企業(yè)集成應(yīng)用。

3、按系統(tǒng)功能分類為：操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動的集成商業(yè)過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和客戶服務(wù)與支持。合作型CRM用于同客戶溝通所需手段的集成和自動化，主要有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理。分析性CRM用于對以上兩部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策提供支持，包括數(shù)據(jù)倉庫和知識倉庫建設(shè)，及依托管理信息系統(tǒng)的商務(wù)智能。

客戶關(guān)系管理心得體會 篇4

代社會是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當(dāng)然期望自己的員工是能將理論與實踐相結(jié)合的，說白了，既要有經(jīng)驗又要有高學(xué)歷。如何將所學(xué)的理論知識較好的運(yùn)用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓(xùn)是我們大學(xué)生活的一個重要部分。這一次的實訓(xùn)雖然時間短暫，只是在校內(nèi)自主實訓(xùn)，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務(wù)管理綜合實訓(xùn)，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財務(wù)管理工作的本質(zhì)。

實訓(xùn)是每一個大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實訓(xùn)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。透過這次的實訓(xùn)，不僅僅從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還鞏固了所學(xué)的知識，對于我一個即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，這次實訓(xùn)能夠說是對大學(xué)四年知識的再次溫習(xí)，同時也學(xué)會了獨(dú)立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓(xùn)將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應(yīng)工作。

客戶關(guān)系管理心得體會 篇5

客戶關(guān)系管理實訓(xùn)心得體會

在大學(xué)期間，我們不僅接受到了豐富的理論知識，還有機(jī)會參與各種實訓(xùn)。其中，客戶關(guān)系管理實訓(xùn)給我留下了深刻的印象。這次實訓(xùn)讓我深入體驗了客戶關(guān)系管理的重要性和技巧，以及如何在真實的商業(yè)環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)知識。在這篇文章中，我將詳細(xì)分享我在客戶關(guān)系管理實訓(xùn)中的體會和心得。

首先，在客戶關(guān)系管理實訓(xùn)中，我們被分成小組，每個小組負(fù)責(zé)管理一部分客戶。這讓我深刻意識到，客戶關(guān)系管理是一個團(tuán)隊合作的過程。一個好的團(tuán)隊需要各個成員之間的互相信任、溝通和協(xié)作。我們小組之間互相分工合作，確保每個客戶得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注和服務(wù)。同時，我們也要互相提供支持和反饋，幫助彼此成長。通過這次實訓(xùn)，我明白了一個團(tuán)隊的力量，以及在客戶關(guān)系管理中合作的重要性。

其次，客戶關(guān)系管理實訓(xùn)中，我們要積極主動與客戶進(jìn)行溝通和交流。這讓我意識到，與客戶保持良好的溝通是建立和維護(hù)良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。在我們處理客戶問題和需求的過程中，我們要及時回應(yīng)客戶的電話、郵件和留言，盡可能地與客戶進(jìn)行面對面的交流。通過有效的溝通，我們能更好地了解客戶的需求和痛點(diǎn)，及時提供解決方案，增加客戶的滿意度。同時，我們還要傾聽客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的工作和服務(wù)質(zhì)量。通過這次實訓(xùn)，我學(xué)會了如何主動與客戶進(jìn)行溝通和交流，建立起與客戶的良好關(guān)系。

另外，在客戶關(guān)系管理實訓(xùn)過程中，我們也要進(jìn)行客戶的維護(hù)和發(fā)展工作。這讓我認(rèn)識到，在客戶關(guān)系管理中，保持良好客戶關(guān)系不僅僅是管理和解決問題，還要積極推動客戶的發(fā)展和增值。我們要定期向客戶提供有用的信息和建議，幫助他們更好地利用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們還可以主動開展一些促銷和活動，提高客戶的參與度和滿意度，增加客戶的忠誠度。通過這次實訓(xùn)，我學(xué)會了如何主動把握客戶關(guān)系管理的主動權(quán)，加強(qiáng)客戶的維護(hù)和發(fā)展工作。

最后，在客戶關(guān)系管理實訓(xùn)中，我們能夠真正感受到自己的努力和付出帶來的成就感。通過與客戶的交流和合作，我們能夠親身感受到客戶對我們工作的肯定和贊賞。這讓我意識到，客戶關(guān)系管理是一項需要不斷努力和提升的工作。在我們與客戶建立良好關(guān)系的過程中，我們需要注重細(xì)節(jié)，用心聆聽，盡可能地滿足客戶的需求。只有不斷地改善和創(chuàng)新，才能保持和提升客戶滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

通過這次客戶關(guān)系管理實訓(xùn)，我不僅學(xué)到了理論知識，更學(xué)到了實踐操作和團(tuán)隊合作的技巧。我深刻體會到了客戶關(guān)系管理的重要性和技巧，以及如何在真實的商業(yè)環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)知識。通過與客戶的溝通和合作，我不斷提升自己的溝通能力和解決問題的能力。這次實訓(xùn)讓我對客戶關(guān)系管理有了更深入的理解，為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

總結(jié)起來，客戶關(guān)系管理實訓(xùn)讓我深入理解了團(tuán)隊合作、溝通交流、客戶維護(hù)和發(fā)展的重要性。通過這次實訓(xùn)，我學(xué)到了很多實戰(zhàn)經(jīng)驗和技巧，也提升了自己的綜合素質(zhì)和能力。這次實訓(xùn)是我大學(xué)生活中的一次寶貴經(jīng)歷，對我今后的職業(yè)發(fā)展起到了重要的推動作用。我將會把這次實訓(xùn)中所學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到今后的工作中，不斷提升自己，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

客戶關(guān)系管理心得體會 篇6

客戶關(guān)系管理心得體會

作為一個銷售人員，客戶關(guān)系管理是非常重要的一環(huán)。我在多年的工作經(jīng)驗中，深刻體會到客戶關(guān)系管理的重要性和真正的實踐方法。下面就我個人的心得體會，和大家分享一下。

首先，成功的客戶關(guān)系管理需要始終以客戶為中心。我們要站在客戶的視角思考問題，了解客戶的需求和期望。只有真正了解了客戶才能夠提供他們真正需要的服務(wù)和產(chǎn)品。我們要保持客戶的滿意度，不僅是要滿足他們的需求，更重要的是要超出他們的預(yù)期。因為只有在客戶體驗非常好的情況下，才會留下好的印象，才會留下好的口碑，才會為我們獲得更多的商機(jī)。

其次，建立良好的溝通渠道和溝通方式也非常重要。我們要與客戶保持良好的溝通，及時反饋客戶的需求和問題。不論是面對面的溝通，還是電話、郵件或其他方式都要做到及時回復(fù)和解決。在溝通中，我們要傾聽客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)和產(chǎn)品。同時，在與客戶交流的時候，也要注意自己的語言和形象，爭取留下一個深刻的、優(yōu)質(zhì)的印象。

第三，做好客戶關(guān)系管理必須要有專業(yè)知識和功底。只有熟知所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，我們才能夠更好地向客戶傳遞信息，解答問題和提供更好的建議。我曾經(jīng)深刻體會到這一點(diǎn)。在我剛剛開始工作的時候，我經(jīng)常只是一味地打電話推銷，卻沒有真正了解所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，沒有充分發(fā)揮我自己的專業(yè)能力。因此，我在得到這樣的教訓(xùn)之后，努力去學(xué)習(xí)和掌握所需的專業(yè)知識和技能，提高自己的能力水平，成為更好的銷售人員。

最后，我們在客戶關(guān)系管理中還要非常注重細(xì)節(jié)。我們要將客戶關(guān)系管理看作是一個長期的過程，而不是一次性的事件。所以我們在與客戶的溝通和合作中，要注重注意細(xì)節(jié)，比如稱呼、禮節(jié)、禮品等等。不要輕視這些看似微小的東西，這些都是我們與客戶建立起良好關(guān)系的一個非常好的方式。

客戶關(guān)系管理雖然并不是一項簡單的工作，但是如果我們能夠以客戶為中心，建立良好的溝通渠道，熟知產(chǎn)品和服務(wù)，并注重細(xì)節(jié)，那么我們的工作一定會更加出色，客戶的滿意度就會更高，也會為我們自己的職業(yè)生涯帶來更好的發(fā)展機(jī)會。

客戶關(guān)系管理心得體會 篇7

通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關(guān)上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對以客戶為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會客戶關(guān)系。

我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務(wù)意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大

3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。

客戶關(guān)系管理心得體會 篇8

今天在學(xué)術(shù)報告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會。這次的學(xué)習(xí)對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學(xué)習(xí)會場的情景及老師說得法典。今天的學(xué)習(xí)主題是：客戶關(guān)系管理，主講老師是張禮國。

通過這次培訓(xùn)使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識。以客戶為中心，以客戶需求出發(fā)，實現(xiàn)客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務(wù)工作。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費(fèi)能力的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說得好：不學(xué)不問沒有學(xué)問， 學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)，不練習(xí)等于沒出息。經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，這些方法對以后的.工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用悟的眼光著眼未來的大客戶，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應(yīng)該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標(biāo)。

客戶關(guān)系管理心得體會 篇9

客戶關(guān)系管理，顧名思義，其實就是一門與客戶有關(guān)的管理學(xué)?？蛻絷P(guān)系管理是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，強(qiáng)調(diào)商家與客戶關(guān)系的融洽度，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經(jīng)濟(jì)時代經(jīng)營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關(guān)系管理則成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點(diǎn)。

商家與客戶的關(guān)系，就像中國古代君與民的關(guān)系。孟子曾經(jīng)說過：民為重，社稷次之，君為輕，古代人都有民為重，社稷次之，君為輕的思維，這確實是一種了不起的創(chuàng)舉。其中蘊(yùn)含的涵義有：民本思維以人為本，人權(quán)理念有人才有國家才有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現(xiàn)代人望塵莫及的`。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執(zhí)行，但有一種非常強(qiáng)大的民間監(jiān)督力量，這樣的話，君王確實不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業(yè)業(yè)，起碼在表面上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現(xiàn)代的一些大企業(yè)，無論做到多強(qiáng)大，始終都要以客戶為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化質(zhì)量與服務(wù)水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業(yè)活動的核心永遠(yuǎn)是獵取更多客戶的心，企業(yè)就像君王主管著民需，但是同時一定要接受客戶的監(jiān)督與考驗，還要隨時提防著競爭對手。

以人為本是現(xiàn)代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的主要工具，更是企業(yè)發(fā)展的目的。為此，企業(yè)必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養(yǎng)客戶，積極為客戶提供更佳的服務(wù)質(zhì)量水平。在現(xiàn)代客戶關(guān)系管理中其重要意義主要表現(xiàn)為：

第一，以人為本充分體現(xiàn)了客戶是企業(yè)關(guān)系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。任何一個企業(yè)要向做大做強(qiáng)，必須要以客戶需求為導(dǎo)向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業(yè)是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持為基礎(chǔ)，君潰不成軍。因此，企業(yè)要謹(jǐn)記水能載舟亦能覆舟的箴言，企業(yè)是舟，客戶是水，順?biāo)?，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。

第二，以人為本強(qiáng)調(diào)了客戶是企業(yè)追求的終極目標(biāo)之一。企業(yè)的根本目標(biāo)是盈利，但是企業(yè)若只重利益而不重客戶的態(tài)度反應(yīng)，這樣的企業(yè)是不可能長久的。當(dāng)今時代，食品質(zhì)量安全問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業(yè)為了盈利而不擇手段，甚至嚴(yán)重到威脅到人們的生命安全的地步，例子舉不勝舉，雖然事故頻發(fā)，但是每一個事故企業(yè)最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關(guān)系管理要求以人為本，就是要企業(yè)取利于義，在合理合法合道德的基礎(chǔ)上，尋求利益最大化。

第三，以人為本就是要以市場需求為導(dǎo)向，不斷發(fā)掘潛在客戶，不斷發(fā)掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭激烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平與服務(wù)水平永遠(yuǎn)保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩(wěn)住客戶的心，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶源。

面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關(guān)系管理是需要一定的技巧的，為切實實現(xiàn)客戶關(guān)系管理中的以人為本，我提出以下幾點(diǎn)建議：

1、你就是企業(yè)即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門；結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應(yīng)給顧客一句安心話：若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。

2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、不要放棄任何一個不滿意的顧客一個優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ模瑔査南埠?，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。

4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上謝謝你通知我，面對一個抱怨的客人應(yīng)這樣答。實際上，一些研究結(jié)果顯示，在對你的公司不滿的客戶當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時刻。

若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會留住他們，讓他們成為你的老客戶。

5、不要縮小顧客的問題面對問題，千萬不要說我根本沒聽過，這是第一次出現(xiàn)此類問題，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發(fā)生過；跟他講問題并不嚴(yán)重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，你知道，這只是一個小問題這么說根本于是無補(bǔ)，還會有損公司形象。

6、重視顧客的滿意程度紐約前市長EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢問他所碰到的選民：你們對我有何看法？而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應(yīng)該努力了解顧客下意識的反應(yīng)，如，我所講的對你是否有益？這個滿足您的要求嗎？當(dāng)然還有我還有什么可以為您做的嗎？

7、感謝、感謝、再感謝要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是謝謝榮幸之至或請這類的字眼在貿(mào)易中已越來越少用了，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把謝謝作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。

綜上所述，我認(rèn)為，客戶關(guān)系管理學(xué)是一門很有前景的學(xué)科，有很大的發(fā)展?jié)摿?。而在實際的企業(yè)管理中，客戶關(guān)系管理也必將成為主流管理，是各企業(yè)要做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路。

我深知管理無止境，更能體會學(xué)無止境的涵義?？蛻絷P(guān)系管理是一門涉及廣泛的學(xué)問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運(yùn)用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導(dǎo)實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學(xué)習(xí)。我相信，只要用心去做，一定可以做好！

客戶關(guān)系管理心得體會 篇10

老師根據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強(qiáng)了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認(rèn)識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。 客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個接觸點(diǎn)上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

對以客戶為中心的理解：

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。客戶關(guān)系管理(是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐;也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。

更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心,在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

我們在實際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升，擴(kuò)大增值潛力，切實維護(hù)客戶關(guān)系。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。

第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，妥善解決每一個售后服務(wù)，達(dá)到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會。

我知曉管理無止境，更能體會學(xué)無止境的涵義。一個人只有與時俱進(jìn)，不斷地充實自我，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會了自我思考，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強(qiáng)，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務(wù)于企業(yè)。

個人認(rèn)為企業(yè)做大做強(qiáng)，客戶管理不可疏忽，CRM應(yīng)放在第一位置考慮。謝謝

客戶關(guān)系管理心得體會 篇11

根據(jù)這個學(xué)期的學(xué)習(xí)我們了解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強(qiáng)了我們的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認(rèn)識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解?？蛻羰瞧髽I(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。在國內(nèi)，當(dāng)一個企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過引入先進(jìn)的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

下面分幾點(diǎn)談?wù)勛约簩蛻絷P(guān)系管理的理解：

（一）對以客戶為中心的理解：客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

（二）對客戶忠誠度和滿意度的理解：首先，滿意度和忠誠度之間是一個遞進(jìn)的關(guān)系，也就是說客戶是先有滿意度，然后才會有忠誠度。打造客戶忠誠度，當(dāng)然前提是首先建立客戶的滿意度，但是要注意的是，在此之前先明確自己產(chǎn)品的定位，我們不可能依靠一個產(chǎn)品通吃所有的客戶，關(guān)鍵是你找準(zhǔn)自己的目標(biāo)市場。找準(zhǔn)自己的客戶群體之后，認(rèn)真分析哪些因素是這些客戶更看重的，價格、時尚、功能、便利、品位、服務(wù)或者其他的。有針對性的去改進(jìn)，加強(qiáng)自己的產(chǎn)品在這個方面，或者這些方面的優(yōu)勢。

（三）如何維護(hù)和客戶之間的關(guān)系：客戶關(guān)系是企業(yè)賴以生存的重要資源，是公司產(chǎn)生利率的靠山，沒有穩(wěn)定的客戶支撐，公司就沒有持續(xù)發(fā)展的可能。穩(wěn)定的客戶資源已成為我們所有工作中的重中之重?？蛻舻男枨蟛荒艿玫角袑嵱行У臐M足往往是導(dǎo)致公司客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，我們應(yīng)及時將公司經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。

（四）自我總結(jié)客戶關(guān)系管理對企業(yè)的影響：在本學(xué)期老師讓我們每人都要找一個關(guān)于企業(yè)的客戶關(guān)系管理方案做成PPT，每節(jié)課上課的時候展示給其他同學(xué)看，我的PPT是關(guān)于香格里拉酒店的客戶關(guān)系管理。從自己在尋找資料，整合做成PPT中，自己對這家企業(yè)有了很深的了解，他們的成功勝在他們的顧客服務(wù)，飯店為客人設(shè)立了個人檔案長期保存，作為為客人提供個性化服務(wù)的依據(jù)。我認(rèn)為我們在實際工作中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實。（2）我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升，擴(kuò)大增值潛力，切實維護(hù)客戶關(guān)系。（3）要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望。（4）在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，妥善解決每一個售后服務(wù)，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。所以，一個企業(yè)要想做大做強(qiáng)，客戶關(guān)系管理重中之重。

時間管理心得體會(模板10篇)

俗話說，做什么事都要有計劃和準(zhǔn)備。在幼兒教育工作中，我們都有會準(zhǔn)備一寫需要用到資料。資料的意義非常的廣泛，可以指需要查到某樣?xùn)|西所需要的素材。有了資料才能更好的在接下來的工作輕裝上陣！所以，你是否知曉幼師資料到底是怎樣的形式呢？以下是小編為大家整理的“時間管理心得體會(模板10篇) ”,相信你能從中找到需要的內(nèi)容！

時間管理心得體會 篇1

管理時間的原則：能不能取消它？能不能與別的工作合并？能不能用簡便的東西代替它？李踐時間管理講座，認(rèn)為人主觀方面浪費(fèi)時間是因為以下原因：

一、缺少目標(biāo)

工作、學(xué)習(xí)、家庭生活、財富收入、健康沒有近期、遠(yuǎn)期目標(biāo)、沒有目標(biāo)就沒有規(guī)劃、不能按照我們的方向努力、達(dá)到自己想要的結(jié)果，無事從、碌碌無為、目標(biāo)變得毫無意義和價值、沒有動力、看不到成功的希望

二、拖延

缺乏優(yōu)先順序

三、害怕失敗

拖延解決問題、看不到不敢直面現(xiàn)實、拖延是最簡單的解決辦法、凡是以后再說

抓不到重點(diǎn)、不知道明確目標(biāo)，人生的結(jié)果、想得到什么、很多事做后沒有價值無生產(chǎn)力、沒有給自己、公司、別人帶來不了價值

四、專注于細(xì)節(jié)（不要事必躬親）

酷果是不放心這么做，時間是有限的，每天24小時、1440分鐘、每天是86400秒，我們生命的資產(chǎn)、每個人享受生命，怎樣享受、利用、讓他產(chǎn)生價值，成功的一個關(guān)鍵點(diǎn)是在于管理時間，每一分鐘都要產(chǎn)生價值、創(chuàng)造價值、享受生活，每分鐘都有意義，幸福、喜悅、無法預(yù)期未來，

成功的人創(chuàng)造價值、服務(wù)于社會、享受高品質(zhì)的生活、快樂、喜悅、健康、物質(zhì)富足、心靈的富足，同時時代、環(huán)境、利用價值不一樣、管理方法不一樣、結(jié)果不一樣，結(jié)果不，時間管理掌握應(yīng)用不同，生命寬度、每天都是今天是最重要的，每天都說今天最精彩，不在拖延；

五、做事有頭無尾

盲目做事，做事不夠堅持，故事案例：保險大師：食指敲鐘1000次鐘響，沒有使用語言，成功是堅持不懈的，排除一切干擾，能夠?qū)Ｗⅲ劢?、認(rèn)真、全力以赴；

六、缺乏條理

經(jīng)常找東西不懂得授權(quán)，沒有條理整理，例如：美國72歲的人，分析有2年的時間在找東西

領(lǐng)導(dǎo)不是要做事必躬親，自己去做，自己的力量、時間有限，建立團(tuán)隊、獎勵目標(biāo)授權(quán)，賺大錢比賺小錢容易，賺小錢靠自己、賺大錢靠別人，懂得授權(quán)、教別人做，組建團(tuán)隊達(dá)到共同目標(biāo)

七、不會拒絕別人的請求

盲目的行動，沒有正確的策略。很多時間被別人浪費(fèi)了，比如打麻將、看電視。行動建立在正確的抉擇上的行動錯誤，行動結(jié)果錯誤

八、把簡單的事情復(fù)雜化

復(fù)雜化花時間處理，

九、懶惰

小富則安、得過且過，懶惰、放棄時間、放棄生命、生命希望

十、消極的思考

埋怨、找理由、找借口、推卸責(zé)任、是生命的受害者、一切都是別人造成的、無法改變別人，只能改變自己、改不了外面的天氣，可以改變自己的服飾，自己決定把快樂掌握在自己手中，不要期望別人，不要讓別人承擔(dān)責(zé)任要自己承擔(dān)這個責(zé)任，問題不在外部，問題在內(nèi)部就是人有兩種狀態(tài)：①積極的思考——掌握自己的生命、凡是我負(fù)責(zé)、消極的人總是在等待和希望別人改變、生命的結(jié)果，貧窮悲憤、痛苦的生活，生命中總會有奇跡出現(xiàn)的②消極思考——很多時候吧事情推給別人，埋怨別人，總認(rèn)為是別人的問題，認(rèn)為社會的問題，惡性循環(huán)，循環(huán)反復(fù)客觀方面的有：

1、上級領(lǐng)導(dǎo)浪費(fèi)時間（開會、電話、不懂授權(quán)、組織官僚、制度呆板）

魯迅說過：浪費(fèi)別人的時間就是圖財害命，浪費(fèi)自己的時間就是慢性自殺，

授權(quán)：目標(biāo)不明確、標(biāo)準(zhǔn)不明確

官僚：很多層級、很多層次、匯報報批、等待、領(lǐng)導(dǎo)會議；

改變不了環(huán)境、改變自己、重新選擇生活方式

2、工作系統(tǒng)浪費(fèi)時間（訪客、官樣文章、員工離職）

3、生活條件浪費(fèi)時間（通訊、環(huán)境、交通、朋友閑聊、家住考區(qū)等）

通訊：移動電話一分鐘能找到別人，實現(xiàn)目標(biāo)享受生活；

富人與窮人的區(qū)別：

富人：所有獲得時間的手段不惜代價，生命中最寶貴的是時間，最不可缺少的時間，采取一切措施，不管花多大的代價，如：昂貴的技術(shù)、達(dá)成時間、縮短距離；富人使用金錢買時間，金錢是可以創(chuàng)造的通過后期努力創(chuàng)造出來的，但是時間創(chuàng)造不出來；

窮人用時間換金錢，坐公共汽車、走路與朋友閑聊、因為沒有時間觀念、效率、生命管理的觀念

365天，每年52周、每周工作5天，除去周六日，實際工作261天，每天8小時，年薪酬2萬元，每天價值76。63元/天，9。58元/小時，0。16元/分鐘；

工作時間、生活時間、家庭時間、學(xué)習(xí)、娛樂、鍛煉身體的時間生命是均衡、豐富完整的人生；

需要事業(yè)、家庭生活、家人的關(guān)系、人際關(guān)系的溝通、幸福、快樂、喜悅、保持健康

薪酬價值和時間價值是可算出來；

一年5億4000萬，利潤84000萬，23萬/利潤、148萬/天

工作認(rèn)真投入、全力以赴、產(chǎn)生價值、抓住聚值、抓只時間更好的環(huán)節(jié)、產(chǎn)生價值、時間管理手段不到位、導(dǎo)致結(jié)果不一樣，

時間分配、家庭生活、未來健康、學(xué)習(xí)成長

工作圓餅圖：

工作重點(diǎn)與時間分配、占比少、工作職責(zé)、重點(diǎn)按照時間分配

失敗的人：時間無法規(guī)劃、掌握利用、沒有抓住重點(diǎn)、事業(yè)成功、家庭快樂、個人健康、財富付出

時間花到哪里價值就會產(chǎn)生哪里；

人的成功不是一個絕對的財富指標(biāo)，不是用金錢來衡量的，地位名譽(yù)目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)要規(guī)劃時間；

時間管理就生命管理，時間怎么管理、話費(fèi)、支配、就代表生命價值是怎么支配的怎么去享受；

世界上唯一公正的每個人都是1440分鐘、時間沒有減少、和增加、每一個人都必須要有時間，時間和空間構(gòu)造了宇宙和時空，生命計算模式是計算時間方式、生命是時間的價值

珍惜生命前提珍惜時間、管理時間

生命愛護(hù)只看時間管理、和時間的愛護(hù)上判斷出是不是真的愛惜你的生命；

管理時間：

一、生命中什么是最重要的

1、健康、親情、友情

2、愛

3、家庭的幸福

4、身體的健康（重視飲食、鍛煉）

5、需要有付出（時間、財富）

6、自我實現(xiàn)

二、預(yù)先規(guī)劃時間（每項的最要程度是主觀的、自己來定的，但時間分配是要客觀的，順序自己排列）

1、工作（12個小時）

2、睡眠（6個小時）

3、花到家庭生活、家人的時間（吃飯和家人一起）（3個小時）

2、其他投資在腦袋，學(xué)習(xí)+健康（2+1個小時）

三、設(shè)定明確目標(biāo)

1、目標(biāo)要明確（具體，遠(yuǎn)期、近期、每天。六個目標(biāo)：工作，財富收入，家庭，學(xué)習(xí)，健康，人際關(guān)系。越是近期的，越要詳細(xì)，越要分清輕重緩急）

2、要量化（每天都要量化，量化后規(guī)劃時間，按重要程度排列，然后一起床后就看計劃表）

3、要有挑戰(zhàn)

4、長短結(jié)合（要合理、現(xiàn)實）

5、要有時間限制（必須?。?/p>

6、分清輕重緩急（把精力放在最重要的事情上，按二八定律、abcd來劃分。必須由自己做的，就是最重要的，如睡覺、吃飯、學(xué)習(xí)。

7、杜絕拖延！馬上行動！快速行動?。ㄈ魏问虑橄拗茣r間，以此可以有效的杜絕拖延、浪費(fèi)時間）

8、珍惜今天，當(dāng)日事，當(dāng)日畢一定不拖明天（不要抱怨，不要懊悔。珍惜所接受的，珍惜所擁有的）

9、保證任何事一做就有好的結(jié)果，（不要有瑕疵，因為重新來過會花費(fèi)更多的時間。任何一個人都不回改變別人的第一印象。因此必須絕對認(rèn)真、高標(biāo)準(zhǔn)要求）

10、養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣（東西那里拿哪里放，同樣、同類、同時使用的東西放在一起，編號帖子條，所有鑰匙集中保管，設(shè)立一套高效率的處理文件系統(tǒng)，做事應(yīng)盡量簡化）

11、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感：（快速的行動、快速的思考、快速的處理工作）

12、不要讓別人浪費(fèi)你的時間（要敢于拒絕、要有緊迫感）

13、記住每一天做的每一件事情的時間（要有一個本子，年計劃，月計劃，日計劃都要明確）

14、利用零碎時間，（如上下班時間，趕路時間）

15、復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題復(fù)雜化

四、領(lǐng)導(dǎo)人管理時間：

1、結(jié)果導(dǎo)向，策略優(yōu)先，行動快速；

2、要求工作時，要要求時限；

3、善于授權(quán)，盡量授權(quán)，及時授權(quán)（但一定不要放權(quán)，要過問問題時三個問題：這件事情一定要我做嗎，別人能不能做，這件事情我做了產(chǎn)生的結(jié)果是什么，（若結(jié)果不一樣則再考慮）。授權(quán)時了解下屬的能力，分配工作；說明目標(biāo)和期望（注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)）；評估檢查；注重結(jié)果；不要重復(fù)授權(quán)，絕對不能讓兩個人負(fù)責(zé)一項工作；遇到困難時幫助他，教會他，防止倒授權(quán)；授權(quán)后要承擔(dān)責(zé)任；

給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，首先要想好解決的方法，帶著問題和解決方法去找領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)堅決不要去（不管自己的方法行不行，都要準(zhǔn)備）；

4、盡量減少會議，有沒有其他方法；開會也要有效率，發(fā)議程，制定每個人的發(fā)言時間等；

5、別接手燙手的山芋，做自己本分的工作，

6、精兵簡政，簡化流程

五、業(yè)余時間和見家庭生活時間怎樣管理：

1、白天瞬間睡眠，一是放松，一是平靜；不讓外界環(huán)境、因素干擾自己。隨時隨地入睡；注重質(zhì)量，不要注重長短

2、快速學(xué)習(xí)；努力向成功者學(xué)習(xí)，可以去模擬、去復(fù)制3、一天一小時創(chuàng)造奇跡（據(jù)統(tǒng)計，一個人一天一個小時去做一件事，如學(xué)習(xí)，持續(xù)三年，就會成為這個行業(yè)的專家；五年則成為國內(nèi)專家；八年則世界專家。

4、長期、短期的學(xué)習(xí)。高效閱讀（明確閱讀目的，綜觀全貌，略讀、跳讀、找關(guān)鍵讀、帶筆記本，歸納總結(jié)）

5、提升精力，（按時睡覺、起床，少食多餐，每天5、6餐，每天吃早餐，每天喝48—64盎司水，工作90分鐘短暫活動一下，每天進(jìn)行身體鍛煉，每星期兩次力量訓(xùn)練，做自己喜歡的事）a樂觀積極正面向上；b建立良好的人際關(guān)系，不管是對任何人；多傾聽，多贊美，不爭論；設(shè)身處地為別人著想；少憤怒，憤怒解決不了任何事情。c要花時間喝家人在一起d家庭生活保證快樂幸福

6、所謂時間管理就是用最少、最短的時間來完成最多的目標(biāo)。

時間管理心得體會 篇2

首先感謝公司給與的這次機(jī)會能夠?qū)W習(xí)到__老師的精彩演講，雖然在此之前也看了不少勵志的演講，但都沒有這次對我的震撼。

短短數(shù)小時的短片，卻使我豁然開朗，之前很多心中的疑問就此解開，我現(xiàn)在明白了自己為什么有時候工作的效率不高，為什么有時感覺到目標(biāo)感不明確，這就是因為我沒有有效的管理好自己的時間，金錢沒有了可以掙，可是時間一旦失去，將不復(fù)再來，讓我領(lǐng)悟了管理時間即是管理自己的生命。雖然有點(diǎn)夸張，但是我是這么認(rèn)為的。時間在一分一秒中溜走，我們的生命也在一分一秒的減少，但是又多少人會警覺呢，年輕的時候感覺時間太富裕，以為還有大把大把的時間可以揮霍，驀然回首，感到時間就在不經(jīng)意間離我們遠(yuǎn)去，想抓住時間，但是時間不會為任何一個人停留，通過這個短片，使我受益匪淺，高效人士的管理方法和激情的演講讓我得到啟發(fā)和激勵。

我認(rèn)為心態(tài)是最重要的，因此我們要保持一個積極的心態(tài)，有了積極的心態(tài)就等于向成功邁進(jìn)一步。但如果沒有好的心態(tài)，有再高的能力也是不會成功的。當(dāng)我們保持一個好的心態(tài)時，我們會覺得周圍的一切都是美好的，更有助于我們完成工作。不論我們做什么工作，我們都要保持一份熱忱，認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學(xué)到很多。每個職位都有做的最好的，我們要么不做，要做就做到最好。聽了這個演講，以后我要更加積極主動工作。我會全身心的投入到這份事業(yè)中，以主人翁精神高效率的完成上級派給我的任務(wù)。

要事第一，日清日新，杜絕拖延，馬上行動。

是我聽這次演講最深刻的體會，但是只聽不行動是沒有用的，因此我決定從現(xiàn)在起，立即行動。世界上沒有懶惰的人，只有缺少目標(biāo)的人。有目標(biāo)如果不去行動，那只是空想，不可能成功的，按照我們每天的目標(biāo)一點(diǎn)點(diǎn)去完成，用行動來實現(xiàn)，按照李踐老師所說的激發(fā)行動的六個步驟：我們要得到什么樣的結(jié)果，達(dá)不到有什么樣的痛苦，不行動有什么壞處，假如馬上行動有什么好處，最后制定期限馬上行動！

我通過演講的標(biāo)準(zhǔn)對照了自己的實際差距，第一點(diǎn)就是距離工作地點(diǎn)要近，節(jié)省時間，我目前住在浐灞生態(tài)區(qū)，距離比較遠(yuǎn)，每天早上6點(diǎn)起床去坐車有時候還差點(diǎn)遲到，下午下班后回到家就已經(jīng)8點(diǎn)多了，這樣無形之中把寶貴的時間都浪費(fèi)在了車上，我當(dāng)即決定在周日的時候在公司附近找一個住處，這樣不僅節(jié)省了大量的時間使我可以有更充足的時間去學(xué)習(xí)，并且可以步行到公司減少了交通擁堵帶來的不便。

第二工作時候的記錄不明確，我立即從網(wǎng)上下載了__老師的《時間管理空白日志》，并購買了信箋按照日志的格式進(jìn)行規(guī)劃，我相信今后按照日志的指引來工作，會使我的工作進(jìn)入一個新的境界。這樣做到日清日新，會使我更有目標(biāo)更加充滿激情的投入工作當(dāng)中。

第三__老師講的將文件和資料進(jìn)行分類，我的文件和資料雖然也進(jìn)行了分類，但是還是沒有李老師分得那么細(xì)致，因此我會抽出時間整理文件夾以及資料，將它們詳細(xì)按照類別細(xì)分。這樣更有利于節(jié)省時間提高效率。

我暫時就有這三點(diǎn)的改變，今后我將不斷地重復(fù)觀看李老師的演講，仔細(xì)體會其中的含義，不斷休整我的人生，使我的生命更有意義。

每個人都渴望成功，要想成功就必須保持一個積極進(jìn)取的心態(tài)，有明確的目標(biāo)，有效的時間管理，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，為了目標(biāo)積極行動。我也是一個渴望成功的人，從現(xiàn)在起我就要好好規(guī)劃自己的未來，按照李踐老師所說的制定屬于自己的行動日志，用積極主動的心態(tài)把我的本職工作認(rèn)真完成，多余的時間給自己充電，同時提高自己的自律能力，讓每天都過得充實。

時間管理心得體會 篇3

20xx年11月我有幸參加了集團(tuán)年度基層單位部室負(fù)責(zé)人系列培訓(xùn)班課程，在歷時2天的課程中，學(xué)習(xí)了時間管理與目標(biāo)管理、團(tuán)隊建設(shè)與有效溝通等相關(guān)內(nèi)容。通過課堂學(xué)習(xí)使我有機(jī)會系統(tǒng)掌握這些重要的管理技巧，對什么是時間管理、時間管理的方法；如何制定績效目標(biāo)并繪制關(guān)鍵執(zhí)行路線；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮引領(lǐng)與指導(dǎo)的關(guān)鍵作用等重要管理概念和管理技巧有了更深入、更系統(tǒng)的認(rèn)識，這些學(xué)習(xí)也促使我不停對照自身崗位工作，思考如何更有效地開展本職工作，提高工作效率，特別是關(guān)于時間管理，更是受到很大啟發(fā)，感觸頗深。

通過這次管理培訓(xùn)，也使我看到自己作為一名技術(shù)人員，從技術(shù)崗位背景中走上基層管理崗位，在管理知識和技巧上存在的差距。為此，在課程結(jié)束后，我利用業(yè)余時間，認(rèn)真閱讀了課程輔導(dǎo)資料《高效能認(rèn)識的七個習(xí)慣》、《高績效管理者》兩本書籍。更系統(tǒng)地掌握了高效管理的基本概念和原則。并體會到掌握書本知識并不困難，掌握實用技能則必須經(jīng)過不斷的實踐、反饋、再實踐、再反饋的循環(huán)往復(fù)過程，在實踐中才能找到，并通過應(yīng)用得到驗證與固化。而保持一個優(yōu)良的績效，找到個人、生活、工作的平衡點(diǎn)，不再顧此失彼，更需要不斷學(xué)習(xí)才能得以支撐，終身學(xué)習(xí)至關(guān)重要。今后需要，并必須主動學(xué)習(xí)管理相關(guān)知識，提高對管理科學(xué)的認(rèn)識，結(jié)合崗位和自身特點(diǎn)，不斷實踐，虛心接受反饋，努力塑造適合于自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，提升領(lǐng)導(dǎo)力，更好地開展工作，得到更好的成績。

下面，我就感觸最深的時間管理學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)。

首先從自身現(xiàn)況出發(fā)，作為一個媽媽，我時常感到與孩子的交流時間非常有限，并通常把這歸咎于小孩子晚上睡覺較早；在工作中，也時常存在加班現(xiàn)象，有時會把這歸咎于突發(fā)事件或任務(wù)量大。實際上，通過學(xué)習(xí)時間管理，了解到時間的特性，知道了這些現(xiàn)象其實只有一個共同的原因，那就是沒有有效地利用時間，換句話說也就是，沒有正確地選擇該做什么事。

時間不能存、不能轉(zhuǎn)嫁、供給毫無彈性，更無法失而復(fù)得。世界上沒有絕對的公平，

要說有的話那就是時間，時間對于每個人都是公平的，但也是有限的。老師用十個字概括，“要事第一、抓少數(shù)的關(guān)鍵”。他告訴我們時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性，透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。你必須拋棄陋習(xí)、引進(jìn)新的工作方法和生活習(xí)慣，包括制定目標(biāo)、妥善計劃、分配時間、權(quán)衡輕重，加上自我約束、持之以恒才可以提高效率，事半功倍。

時間管理的理論演變至今已經(jīng)歷四代更替，便簽式管理是第一代時間管理法，有著攜帶方便，簡單適用、一目了然的優(yōu)點(diǎn)；但無法說明什么事情在什么時間完成，沒有表示完成工作需要多少時間，更沒有分出輕重緩急。第二代時間管理法是效率手冊管理，逐一羅列出短期、中期、長期目標(biāo)，逐日制定工作計劃，限定時間，做好精力分配，兼具便簽式管理得優(yōu)點(diǎn)同時，可以很好地規(guī)劃未來，統(tǒng)籌安排時間，做到未雨綢繆；但仍然沒有不能明確區(qū)分輕重緩急，由于過分強(qiáng)調(diào)效率，過于死板，容易產(chǎn)生壓迫感，影響執(zhí)行效果。第三代時間管理法提出“要事第一”，將所有事務(wù)分成4個象限：重要緊迫、重要不緊迫、不重要緊迫、不重要不緊迫。如下表：

重要的事務(wù)與目標(biāo)相關(guān)，凡有價值、有利于實現(xiàn)個人目標(biāo)的就是要事，緊迫之事雖然通常表現(xiàn)得顯而易見、推托不得，卻不一定是很重要的。在第一象限里，事務(wù)既緊迫又重要，需要立即處理，通常被稱為危機(jī)或問題，

如果讓這類事務(wù)消化大部分時間和精力，

那勢必每天被問題窮追猛打，忙于應(yīng)付突發(fā)事件，處理危機(jī)。最終導(dǎo)致疲于奔命，沒有時間和精力好好作出規(guī)劃，整理思路，理出條理。處理第三象限的事務(wù)，看上去很緊迫，忙于應(yīng)付，實際上對個人目標(biāo)沒有幫助，最終造成自己的本職工作偏離了主導(dǎo)航線，不能有效產(chǎn)生績效。第四象限的事情做起來最容易，沒有壓力，但如果把主要精力花在處理第四象限事務(wù)上，瑣碎而忙碌，卻很難產(chǎn)生績效，過度地消磨了時間。把精力更多地方在第二象限事務(wù)上，優(yōu)先處理重要但不緊迫的事務(wù)，才能做到未雨綢繆，盡量減少第一象限事務(wù)的出現(xiàn)頻率，成為高效能的人。什么才是第二象限的事務(wù)呢？包括建立良好的人際關(guān)系、制定長期規(guī)劃和目標(biāo)、組織和個人的能力提升、防患于未然等等，既，那些很重要，必須做，但并未迫在眉睫的事務(wù)。第二象限的事務(wù)，正是是那些并不緊迫，但可以使我們的生活或工作大為改觀的事情，它們常常因為不夠緊迫而被我們忽視掉，為了控制重要緊迫的事情頻繁發(fā)生，我們應(yīng)該提高個人處事能力，提高預(yù)見性，把精力集中在重要但并不緊迫的事務(wù)上來，做到“要事第一”。

第四代時間管理法提出個人、工作、生活均衡發(fā)展，依據(jù)80/20原則管理時間，做到“抓關(guān)鍵的少數(shù)”。對于那些必須付出100%精力和時間完成的任務(wù)，保證100%的付出。對于那些不重要的事情，付出20%的時間和精力，就可以達(dá)到80%的效果，不必要為了追求100%的完美，牽扯過多的精力和時間。

做到“要事第一、抓住關(guān)鍵的少數(shù)”看上去只有十個字，確是時間管理的精華，需要從自我管理開始，身體力行，在工作實踐中提高技巧和把握。要求我們具有明確的目標(biāo)，切實可行的計劃，對未來的前瞻性，量力而行地說“不”，。

時間是人生命中最寶貴的財富，荒廢時間等于慢性自殺，浪費(fèi)生命，作為團(tuán)隊帶頭人，不能合理設(shè)定目標(biāo)，制定規(guī)劃，組織落實，將使團(tuán)隊士氣低落、績效下降，等于在謀害他人的生命。通過時間管理的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到正確地使用時間至關(guān)重要，學(xué)會事先規(guī)劃、懂得合理取舍、堅持自我管理，持之以恒是獲得高效能基礎(chǔ)條件。學(xué)會管理時間才能在時間維度上獲得解放，創(chuàng)造性地、積極地開展工作。

時間管理心得體會 篇4

我看過的時間管理類書籍，從各種不同的角度來說時間管理，但很少有書來說一些本質(zhì)的東西–節(jié)奏，世間萬物都有各自的節(jié)奏，日夜交替、四季循環(huán)，音樂、體育，你能想到一切東西，都是節(jié)奏。人體本身也是包括不同的節(jié)奏，運(yùn)動、睡覺、進(jìn)食、呼吸。而時間管理就是建立一種自我管理的節(jié)奏，不管是精力管理、番茄工作法、時間日志、每周總結(jié)本質(zhì)都是節(jié)奏的一種。

時間管理的初期，大都是從下面這些方式開始：

記錄并分析時間

建立目標(biāo)

確定主要問題

排序

任務(wù)列表

計劃分解

每周總結(jié)

當(dāng)你的時間管理實踐到一定程度后就會發(fā)現(xiàn)，你所做的一切努力都是建立一種合適的節(jié)奏來，來讓自己的生活更加流暢、更加高效。

這個時候就進(jìn)入時間管理的另一個階段：建立節(jié)奏

建立節(jié)奏實際上就是把時間管理相關(guān)的方法連成一串，做為一種整體的控制機(jī)制來自動運(yùn)行。當(dāng)你堅持這個節(jié)奏3-6個月左右就會變成一種習(xí)慣，每天自動運(yùn)行。

對我說來建立節(jié)奏的最大好處就是可以留有余力去處理事情，遇到任何突發(fā)事情時，不至于手忙腳亂，清楚的知道自己精力和壓力的極限在哪里，如何應(yīng)對，怎么去分配精力，如何休息。

建立節(jié)奏是實際上對時間管理中的常用方法進(jìn)行進(jìn)一步的整理和分析，當(dāng)你實踐時間管理一段時間之后，你應(yīng)該能回答出下面幾個問題：

1、自己的黃金時間分布在每天的哪幾個階段？

2、你覺得自己平時工作的效率怎么樣？如果1到10打個分，你覺得一周平均分值是多少分，你可以花上一周時間每天給自己打個分。

3、集中一次注意力的時間期限是多長時間，每天大概能集中多長時間注意力？

4、你的工作事務(wù)，大致分為幾類，每類各占工作任務(wù)量多少。哪類是簡單的重復(fù)勞動，哪類需要你花費(fèi)大腦和創(chuàng)意。

5、你每天花了多少時間，用在提升個人能力和你最終目標(biāo)上。每天記錄過這類時間嗎？

6、你覺得自己的精力夠用嗎

實際上這些問題，如果你實踐過一段時間管理后，應(yīng)該很容易回答上來，如何你回答不了，你可以從今天開始記錄這些問題，把這些問題當(dāng)成我留你們的練習(xí)，下周的某個時間，我會繼續(xù)下篇文章。

不要著急，你需要花上一定的時間才能讓時間管理融入到你的生活中去。這只是個開始。

時間管理心得體會 篇5

我應(yīng)該算是一個不會時間管理的人，因此我覺得每天工作特別的混亂，也缺乏效率。我覺得下面這幾條法則很有指導(dǎo)意義，分享一下~~

改變你的想法

美國心理學(xué)之父威廉.詹姆士對時間行為學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)這樣兩種對待時間的態(tài)度：“這件工作必須完成，但它實在討厭，所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作，但它必須完成，所以我得馬上動手，好讓自己能早些擺脫它?！?/p>

當(dāng)你有了動機(jī)，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個習(xí)慣，只需強(qiáng)迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后，從明早開始，每天都從你的to do list中選出最不想做的事情先做。

學(xué)會列清單

把自己要做的每一件事情都寫下來，這樣做首先能讓你隨時都明確自己手頭上的任務(wù)。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住，而當(dāng)你看到自己長長的list時，也會產(chǎn)生緊迫感。

遵循20比80定律

生活中肯定會有一些突發(fā)困擾和迫不及待要解決的問題，如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情，那表示你的時間管理并不理想。成功者花最多時間在做最重要，而不是最緊急的事情上，然而一般人都是做緊急但不重要的事。

安排“不被干擾”時間

每天至少要有半小時到一小時的“不被干擾”時間。假如你能有一個小時完全不受任何人干擾，自己關(guān)在自己的空間里面思考或者工作。這一個小時可以抵過你一天的工作效率，甚至有時候這一小時比你三天工作的效率還要好。

嚴(yán)格規(guī)定完成期限

巴金森 (C. Noarthcote Parkinson) 在其所著的《巴金森法則》(Parkinson's Law)中，寫下這段話：“你有多少時間完成工作，工作就會自動變成需要那么多時間?！比绻阌幸徽斓臅r間可以做某項工作，你就會花一天的時間去做它。而如果你只有一小時的時間可以做這項工作，你就會更迅速有效地在一小時內(nèi)做完它。

做好時間日志

你花了多少時間在做哪些事情，把它詳細(xì)地記錄下來，早上出門(包括洗漱、換衣、早餐等)花了多少時間，搭車花了多少時間，出去拜訪客戶花了多少時間……把每天花的時間一一記錄下來，你會清晰地發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)了哪些時間。這和記賬是一個道理。當(dāng)你找到浪費(fèi)時間的根源，你才有辦法改變。

理解時間大于金錢

用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗，一定要抓住一切機(jī)會向頂尖人士學(xué)習(xí)。仔細(xì)選擇你接觸的對象，因為這會節(jié)省你很多時間。假設(shè)與一個成功者在一起，他花了40年時間成功，你跟10個這樣的人交往，你不是就濃縮了420xx年的經(jīng)驗?

時間管理心得體會 篇6

每個人每天只有24小時，1440分鐘，86400秒!這數(shù)據(jù)對誰都一樣的，那為什么每個人創(chuàng)造的財富都不一樣呢?為什么比爾蓋茨每分鐘創(chuàng)造的價值都比自己高?成功人士他們只是有站在巨人的肩膀上去超越別人的原因嗎?看完《時間管理》一書后我覺得成功人士之所以成功是因為他們將所有時間都用來做最有價值的事!

時間管理是在有目標(biāo)的人身上才能體現(xiàn)出其成效的，因為它約束了你的計劃行程，確保你的每一秒都在做你人生中最有價值的事情!明確的人生目標(biāo)會使你的精力全部集中到最重要的任務(wù)上，所以你的人生目標(biāo)將直接影響到你對時間的把握!

書中介紹了幾個很有用的時間分配管理方法，并不斷的強(qiáng)烈拒絕做與人生目標(biāo)不相干的事情!如何能統(tǒng)籌得更好，主要體現(xiàn)在一張日程計劃表里，它鎖定了一天中什么時候應(yīng)該做什么事情!同時自身必須有處理事情輕重緩急的評估意識，使用核查目標(biāo)、分類處理、授權(quán)等方法改進(jìn)時間的分配，并努力克服一些拖延、拖拉習(xí)慣，巧妙的處理浪費(fèi)時間的電話、閑聊、約會、會議等，使自己有更充足的時間做更有價值的事情，讓單位時間創(chuàng)造價值的最大化!

這本書里有這樣一則小故事：傳說在五臺山的懸崖峭壁上生長著一種與眾不同的鳥：它長著四只腳，兩只光禿禿的翅膀，但不會像一般的鳥一樣飛行，人們都叫他“寒號鳥”。在一個草長鶯飛的春天，草碧綠樹的夏天，稻香滿空的秋天，寒號鳥都整日東游西蕩，還一個盡地向其他鳥兒驕傲的展示它那絢麗多彩的羽毛。隨著隆冬將至，其他的鳥都忙開了：它們有的開始結(jié)伴飛到南方，準(zhǔn)備過一個溫暖的冬天;留下來的，就整天忙著積聚食物，銜草筑巢。唯獨(dú)寒號鳥渾然不把如何過冬當(dāng)回事，轉(zhuǎn)眼間，冬天來臨，天氣一天比一天冷，其他鳥兒都換上了羽絨新裝，而且待在溫暖的巢里。這時的寒號鳥，身上的漂亮羽毛都脫光了。夜間它躲在石縫里冷得直打哆嗦，它不停的叫著：“凍死我了!凍死我了!……明天就壘窩!凍死我了!明天就壘窩!等到天亮了太陽出來了，溫暖的陽光一照，寒號鳥忘記了夜晚的寒冷，于是它不停的唱：”得過且過!得過且過!太陽下暖和!太陽下暖和!“就這樣寒號鳥過一天是一天，一直沒給自己造個窩，最后凍死在巖石縫隙里了?！泵魈烀魈欤€有明天，寒號鳥就是這樣安慰自己。卻不知道這個明天足以把它帶入墳?zāi)?，所以我們一定要做到今日的事今日畢?/p>

其實時間分配管理并不復(fù)雜，很多人在小時候就有了各種各樣的理想，直到現(xiàn)在眾多人已經(jīng)現(xiàn)實化，每天只為眼前事所糾結(jié)，并且容易受到外界的誘惑，得過且過，以至于時間匆匆而過，我們生活在一個與時間賽跑的時代，必須懂得惜時，畢竟一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰!正如郭沫若說：時間就是生命，時間就是速度，時間就是力量。

時間管理心得體會 篇7

盛年不重來，一日難再晨;及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。這是陶淵明感慨時間的詩。在現(xiàn)實生活中，我們常聽到的關(guān)于時間的話有很多：一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰、時間就是金錢等等。其實,時間不僅僅是金錢!時間遠(yuǎn)比金錢更寶貴,更有價值。因為,花費(fèi)了金錢,尚可賺回,而一旦喪失了時間,任何人都無力挽回。但往往我們工作生活中很少會意識到由于不正確的使用而對我們的時間所造成的浪費(fèi)。管理好自己時間的真正意義便是為了避免浪費(fèi)更多的時間，也就是盡量安排得讓我們能夠在同一時間做更多的事情，提高自己使用時間的效率，提高工作效率!

最近在正大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)了關(guān)于時間管理的內(nèi)容。對比動畫中的內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)我在管理自己的時間上面存在很大的不足，很多地方有待提高。下面簡單的談?wù)勎易约簩τ跁r間管理的認(rèn)識。

就我自己而言，在平時工作和生活中經(jīng)常有兼顧不暇的時候，忙忙碌碌一整天，不可開交，但是效率極其低下，完全不知道自己都做了什么，毫無成就感。要做的事情一多，如何有效利用時間就成了一個大問題。在學(xué)習(xí)中我了解到時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時間。時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做。在課程中有幾點(diǎn)給我留下了較深的印象和體會。

第一就是分清事情的輕重緩急。根據(jù)動畫中老師闡述的觀點(diǎn)可知一個人工作中要做的所有事情一般可分為四類：(1)緊急且重要的(3)緊急但不重要的(2)不緊急但重要的(4)不緊急也不重要的

這四類中，(1)需要去做，(4)不要做。這樣的結(jié)論一般容易得出。那么(2)和(3)要做哪一個呢?答案是(2)。放棄不重要的事情，可以使你更專注于重要的事物。要努力安排好不緊急但重要的事情，安排好它們，它們就不會出現(xiàn)在(1)的列表中，因為你知道，(1)經(jīng)常會把你搞得手忙腳亂，事實上時間管理大部分集中在(2)這個范圍內(nèi)。在書本中介紹為“帕累托原則”，按照這個原則做事那么我在將來面臨多個工作時就可以按照重要程度來合理安排和執(zhí)行，避免兼顧不暇和效率低下的情況了。比如，你要給某同事打電話通傳一件事，那么，馬上就去做。但你要給你的同事整理一份報告，那么就要專門安排時間來處理。

第二，制定工作計劃造成我們浪費(fèi)時間的主要原因是沒有計劃。節(jié)約時間和充分利用時間的方法之一是預(yù)先思考，周密計劃。你想成功你就得珍惜時間，你想珍惜時間你就必須計劃時間。專門安排出時間做計劃。沒有計劃的工作容易令人陷入盲目。嘗試著用10分鐘的計劃來為你節(jié)約兩個小時的時間。一個有效計劃可以分為長期的、中期的和近期的。比如一個讀書計劃：我的長期計劃是想在3個月內(nèi)讀完整套5本，中期的就是讀完其中的一本。近期就是每天利用多少時間來讀這本書。計劃必須要詳細(xì)到可以量化、執(zhí)行的程度。做計劃時，需要對自己有個充分的估計。包括你每天可以利用的時間，你需要多少時間休息、休閑，陪家人。不要妄想每天都可以做很多事。我曾經(jīng)制定過一個計劃是2個月背完6000個單詞，每天2小時的時間。結(jié)果，執(zhí)行三天，第四天就無限休庭了--我根本做不到每天拿2小時來學(xué)習(xí)英語。

這就是對自己沒有充分估計的結(jié)果。計劃制定好之后，剩下的就是嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)格規(guī)定完成期限。不要抱怨任務(wù)怎么這么多如果你在制定的時候已經(jīng)充分考慮到你可利用的時間。除非你完全沒有執(zhí)行這個計劃的能力，否則不要輕易對計劃進(jìn)行大的調(diào)整，那等于是對你制定計劃時智商和判斷力的否定。巴金森在其所著的《巴金森法則》中，寫下這段話：“你有多少時間完成工作，工作就會自動變成需要那么多時間?！比绻阌幸徽斓臅r間可以做某項工作，你就會花一天的時間去做它。而如果你只有一小時的時間可以做這項工作，你就會更迅速有效地在一小時內(nèi)做完它。第三，要適時地說“不”“時間管理當(dāng)中最有用的詞是‘不’”。人們組織工作不當(dāng)中最常見的一種情況就是不會拒絕，這特別容易發(fā)生在熱情洋溢的新人身上。新人為了表現(xiàn)自己，往往把來自于各方的請托都不暇思索地接受下來，但這不是一種明智的行為。

量力而行地說“不”，對己對人都是一種負(fù)責(zé)。首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費(fèi)時間，還會對自己其它工作造成障礙。同時，無論是工作延誤還是效果都無法達(dá)標(biāo)，都會打亂委托人的時間安排，結(jié)果是“雙輸”。所以接到別人的委托，不要急于說“是”而是分析一下自己能不能如期按質(zhì)地完成工作。如果不能，那要具體與委托人協(xié)調(diào)，在必要時刻，要敢于說“不”?！按驍_”是第一時間大盜。在面對工作生活中一些非計劃的干擾時，如果不會拒絕就會擾亂你自己的計劃和規(guī)律，從而對時間造成浪費(fèi)。時間是人生最寶貴的財富和資本，荒廢時間等于荒廢生命。敢于浪費(fèi)哪怕一個鐘頭時間的人，說明他還不懂得珍惜生命的全部價值。最后，我想用卓別林的一句話來提醒自己——時間是一個偉大的作者，它會給每個人寫出完美的結(jié)局來。

時間管理心得體會 篇8

時間是一種特殊的、珍貴的、稀缺的資源，它不能再生，也不能被儲存下來東西，因此必須利用好每一天的時間。時間管理好的人，是時間的主人，否則就是時間的奴隸。時間管理好的人，應(yīng)該是一個忙而有序、忙而有效的人。

做好時間管理我將從以下幾個方面進(jìn)行：

1、首先要明確自己長久方向或目標(biāo)是什么，切合實際，不異想天開。

2、利用領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。

3、每月、周、天末都要列出下一月、周、天中應(yīng)辦事項清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情，當(dāng)月、周、天的事當(dāng)月、周、天完成，絕不推到下一個月、周、天完成。

4、做事要分出輕重緩急、主次之分，確定優(yōu)先次序，凡是可分派下去做的，我都分派下去；

5、任何事情，爭取一開始就要把它做好，能一次做完的事情盡量一次做完，絕不拖拉，反復(fù)做同一件事情最浪費(fèi)時間；

6、我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會。

7、不浪費(fèi)別人的時間，作為一名管理者絕不能浪費(fèi)別人的時間，浪費(fèi)別人的時間就是圖財害命。我要在今后安排工作、開會或培訓(xùn)時簡單、明了、易接受，少說廢話。

時間一去不復(fù)返，一定要合理統(tǒng)籌安排人生有限的時間做出有意義的事。

時間管理心得體會 篇9

時間管理這個詞對我開說既陌生又熟悉，陌生的是我從來都沒有好好地考慮過這個問題；熟悉的是有時候又很得意時間的流逝。時間就是金錢，時間就是生命，而時間也是最容易被浪費(fèi)的資源。通過這次時間管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻地體會到時間管理的重要性。它能提高工作效率，使人遠(yuǎn)離懶惰，從而形成良好的工作生活習(xí)慣。

正所謂一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。時間具有永不停滯性，過去了就再也不能返回。我要在有限的生命里精彩的過活每一天，讓每一天都過的有意義，有價值。

當(dāng)然了要想管理好時間光靠這一節(jié)課的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要自己認(rèn)真的體會，繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)、理解、再運(yùn)用到實踐中去。我相信，在未來的日子里我會努力地做好時間管理，以提高自己的工作效率，也使自己生活更有規(guī)律。

作為苗圃的一名工作人員，我認(rèn)為時間管理體現(xiàn)在這里就是領(lǐng)導(dǎo)安排干的工作分幾天能完成，平均每天干多少，中途若有臨時任務(wù)時，需要花費(fèi)多長時間。把這些都規(guī)劃好，就是對時間最好的管理。

時間管理心得體會 篇10

昨天聽了李踐老師《時間管理2》的講座，我一直在想一個問題：“假如今天是我生命中的最后一天，我還有什么沒有做完?”我想我沒有做完的事真的是太多太多了，李踐時間管理心得體會。假如今天是我生命中的最后一天，我要回到媽媽身邊，給她一個緊緊的擁抱。我要對我愛的人勇敢而大聲的說出“我愛你”。我還要對我曾經(jīng)以為會悔恨一輩子的人真誠的說：“我原諒你了，我不怪你。”我要去海邊看日出，去森林里聽鳥叫聲，在草坪上看小嬰兒學(xué)走路，看天空的藍(lán)天白云，感受陽光的溫暖。我要對每一個人微笑，哪怕他是陌生人。我要盡心盡力做好我的工作，哪怕那份工作有多么卑微。我要善意的去看待身邊的每一個人，試著去相信去接受很多自己認(rèn)為討厭甚至排斥的一切。哪怕他們不曾正視過我......

俄-國劇作家奧斯特洛夫斯基在他《生命的意義》的文章中這樣寫道：人最寶貴的是生命.生命屬于人只有一次人.人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過:當(dāng)他回首往事的時候,不會因為碌碌無為,虛度年華而悔恨,也不會因為為人卑劣,生活庸俗而愧疚.這樣,在臨終的時候,他能夠說:"我已把自己的整個的生命和全部的精力獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)---為人類的解放而斗爭."我想，這句話就是對生命最好的詮釋。生命中什么最重要?當(dāng)生命只剩下一天的時候，什么才是最寶貴的?我很平凡，也不偉大，但我覺得生命中最重要的就是時間、責(zé)任、使命，還有對親人、朋友以及生活、工作懷著發(fā)現(xiàn)美與感恩之心。生命只有一次。可悲的是它沒有辦法重來。可喜的是，它也不需要重來。

時間是擠出來的，擠出來的時間不是為了賺錢而賺錢，而是為了更好的珍惜生命，感受生活。就如做人做事，為什么有些人做人做事讓人心服口服，產(chǎn)生敬佩?又為什么有些人做人做事讓人反感，甚至怨恨?有道德的人做事以德服人，以誠信做事的人以信為本。什么是成功?成功其實是一種感受力，不是你有了億萬的財富所能替代的。就像一些“富人”經(jīng)常掛在嘴邊的一句諷刺話：“我很窮，窮的只剩下錢了。”成功其實就是家庭美滿，工作順心，生活知足。

為什么我們的敵人不是別人而是自己?因為只有戰(zhàn)勝自己，才能更好的提高自己，才能進(jìn)步，才能變得優(yōu)秀起來。

為什么今天的事要今天做?因為沒有人會預(yù)料到明天或者今天的下一刻會發(fā)生什么。昨天已經(jīng)過去，明天還是未知，只有今天需要我們?nèi)グ盐蘸团ΑＲ仓挥薪裉煳覀儾胖牢覀冃枰裁?，要做什么?/p>

通過這次聽講，我懂得了時間的重要性，也明白了怎樣合理地利用時間，去將零碎的時間統(tǒng)籌好，條理化。然后以投入、專注、認(rèn)真的態(tài)度去做好每一件事。

中層管理培訓(xùn)心得體會模板10篇

編寫心得體會有利于個人的成長，優(yōu)秀的心得體會要怎樣開始書寫呢？下面是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您整理的“中層管理培訓(xùn)心得體會”類希望對您有所幫助，希望這篇文章對您有所幫助！

中層管理培訓(xùn)心得體會 篇1

自主管理是企業(yè)管理方式的最高境界，理應(yīng)成為我們的追求目標(biāo)，盡管我們都在以各種方式推進(jìn)這項工作，但從公司目前的管理情況來看，在認(rèn)識上和落實上還各有不同，堅持以人為本、人為核心應(yīng)該是我們的中心，因為所有的工作都是靠人來完成的。通過三天的學(xué)習(xí)和提高，自己對自主管理也有了全新的認(rèn)識和理解，作為生產(chǎn)計劃科科長，結(jié)合自己所在的部門，怎么做好下一步的生產(chǎn)管理工作，談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

一、培養(yǎng)員工對本崗位的認(rèn)同感

認(rèn)同感就是員工在長期從事某種職業(yè)活動過程中，努力做好本職工作，達(dá)成組織目標(biāo)的心理基礎(chǔ)，所以，在日常管理中，一方面要讓員工對本崗位的工作內(nèi)容、要求、重要性、目的有一個明確的認(rèn)識，要使員工對自己的崗位從內(nèi)心認(rèn)可，認(rèn)識到本崗位的重要性，認(rèn)識到自己在本崗位對生產(chǎn)上的貢獻(xiàn)，把對生產(chǎn)的貢獻(xiàn)作為激勵員工不斷努力的動力；另一方面要充分使員工認(rèn)識到工作興趣是不斷創(chuàng)新的動力，在安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)員工在本職崗位上的工作興趣，才會使員工在本崗位工作過程中有一種心情愉悅的感覺，而不是一種精神負(fù)擔(dān)，為員工更好履行安全職責(zé)提供精神支持，更好地發(fā)揮員工在本職崗位的主動性和創(chuàng)造性。

二、培養(yǎng)員工對本崗位的安全感

安全感是人類生來具有的一種需要，煤礦供電是一種高壓力行業(yè)，這是自有煤礦開采以來工作性質(zhì)所決定的，這種根深蒂固的觀念對參與煤礦供電的員工形成一種本質(zhì)的思想影響，如何使員工樹立煤礦供電事故可以避免、事故可以做到可防可控的理念，特別是生產(chǎn)管理人員，要改變固有觀念認(rèn)識，讓大家認(rèn)識到自己的思想直接影響到生產(chǎn)系統(tǒng)的安全性，各個生產(chǎn)崗位的安全包括了人、機(jī)、物、環(huán)四個方面，它需要在日常管理中，通過生產(chǎn)的科學(xué)管理讓員工對本崗位設(shè)備的安全性能、所使用工具的安全操作、環(huán)境的安全系數(shù)必須有一個清楚的了解和掌握，讓員工在上崗前從心理角度有高度的安全感，在安全感的支持下，員工才有信心在本崗位上積極履行安全職責(zé)，規(guī)范操作，促進(jìn)安全生產(chǎn)，確保礦區(qū)電網(wǎng)安全可靠穩(wěn)定運(yùn)行。

三、培養(yǎng)員工對本崗位的責(zé)任感

責(zé)任感是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對公司承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，有責(zé)任感的員工大多能夠處理好份內(nèi)與份外的工作，主動解決問題，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任，對于煤礦供電而言，安全責(zé)任重于泰山，每名員工所在的崗位都事關(guān)礦井的安全生產(chǎn)，這也是我們在日常管理中一直重視的責(zé)任意識，在培養(yǎng)員工責(zé)任意識方面應(yīng)抓好三個方面工作：一是作為管理者必須身體力行起到模范作用，行為教育最好的方式就是管理者身體力行，特別是生產(chǎn)計劃科的每一名同志都直接參與到各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因此，在做每一件事情之前，每個人都要目標(biāo)明確、注重細(xì)節(jié)、盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)，為基層車間管理人員起到榜樣的作用，二是建立嚴(yán)格的工作流程，要保證員工盡職盡責(zé)，就必須合理設(shè)計工作流程，從領(lǐng)取工作任務(wù)到完成任務(wù)，都應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，促使員工做到有章可循、有的放矢。三是建立完善的監(jiān)督制度，員工能否按照工作流程安全地完成工作任務(wù)，就需要建立和完善生產(chǎn)監(jiān)督制度，形成相互監(jiān)督、通力配合的監(jiān)督機(jī)制，共同促進(jìn)員工在崗位上自覺履行安全職責(zé)的意識。

四、培養(yǎng)員工對本崗位的成就感

成就感是指一個人做完一件事情或者做一件事情時，為自己所做的事情感到愉快或成功的感覺。成就不一定是實現(xiàn)大目標(biāo)帶來的良好感覺，有時小目標(biāo)得以實現(xiàn)，同樣會有成就感。對于生產(chǎn)計劃科而言，每一名崗位工在自己的崗位上憑借一技之長做出不同的貢獻(xiàn)，而對于所做貢獻(xiàn)的肯定，都是我們生產(chǎn)計劃科的無形財富。我們生產(chǎn)管理者還應(yīng)通過各種方式增強(qiáng)基層車間員工的自信心和責(zé)任心，使員工認(rèn)識自我，堅定信心，發(fā)揮潛能，更好地在本職崗位上發(fā)揮積極的作用。同時，員工薪酬也是體現(xiàn)員工在本崗位上取得成就的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，大家來工作在體現(xiàn)自身價值的同時，也需要用經(jīng)濟(jì)價值來衡量，每個員工在崗位上的表現(xiàn)往往都以薪酬的考核作為結(jié)果。因此，生產(chǎn)薪酬的分配一定要堅持公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格考核，做到獎罰分明、獎優(yōu)罰劣，杜絕濫獎濫罰，以免挫傷員工生產(chǎn)積極性。

總之，培養(yǎng)生產(chǎn)崗位自主管理不僅需要員工個人努力，更重要的是還需要管理者堅持不懈的引導(dǎo)，我個人也存在很多不足之處，今后將著重在計劃能力、組織能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力上下功夫。在生產(chǎn)管理工作中充分發(fā)揮每個人的作用，達(dá)到人盡其才，知人善用，同時注重在團(tuán)隊中工作，在團(tuán)隊中成長，提升綜合能力，實現(xiàn)自主管理，推動公司安全生產(chǎn)。

中層管理培訓(xùn)心得體會 篇2

處在中層管理人員這個位置，更需要結(jié)合古人千百年傳承下來的國學(xué)經(jīng)典，學(xué)習(xí)這一生也領(lǐng)會不完的寶貴經(jīng)驗：切忌帶著結(jié)論來學(xué)習(xí)，結(jié)論只會讓人重復(fù)過去;緊密結(jié)合當(dāng)下創(chuàng)新型社會背景，以君子“三愆”、“三德”、“四不”、“四絕”來立身立人;以中庸之道管理員工;帶著“治大國如烹小鮮”耐心工作，則事半功倍也。

有幸參加五公司第一期中層管理人員培訓(xùn)，兩天全身心的學(xué)習(xí)，讓我更加看到了自己工作當(dāng)中的不足，今后將結(jié)合具體實踐，不斷磨煉，真正將培訓(xùn)的結(jié)束作為學(xué)習(xí)的開始，在工作當(dāng)中學(xué)以致用，不斷提高績效。

五月的旗山，林深葉茂，松木蒼翠挺拔，公司在這組織的管理培訓(xùn)，響應(yīng)國家倡導(dǎo)學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化號召，以國學(xué)為切入點(diǎn)，結(jié)合工作生活中的困惑，講解了修身之道，管理之法，豐富了我們的見識，為今后個人的提升和融入公司發(fā)展中實現(xiàn)價值，提供指導(dǎo)建議，受益良多。

中層管理培訓(xùn)心得體會 篇3

夜深了，我透過窗戶，看到了高層上的住戶還七零八落的亮著燈，人們還在各自忙碌著自己的事情。我泡上一杯濃茶，還沒有倦意。于是，我就提起手中的筆，記錄下今天的收獲和體會，一并與大家分享。

今天，是個極其重要和特別的日子。醫(yī)院委托我聘請了創(chuàng)予心理的成娟老師，來醫(yī)院對中層干部進(jìn)行了《如何提升心理資本》方面的培訓(xùn)?！对谝庾R轉(zhuǎn)換中聚集永恒的力量》，只因為取這樣一個題目，是因為今天這個培訓(xùn)的場，產(chǎn)生了在我看來輻射給我持續(xù)改變的吸引，而不是那種即時的興奮和愉悅?；蛘哂腥苏J(rèn)為參加培訓(xùn)后能夠獲得即時的興奮，獲得即時的觸動，獲得即時的收獲，那才是好的培訓(xùn)。而我卻不以為然，在我看來，人這個具有生命的客體，對于個人來言，成長沒有完成時，而是貫穿整個生命時空的階段性歷程，在生命的歷程中怎樣產(chǎn)生和匯聚屬于自己的持久的生命的力量，其實是一個轉(zhuǎn)變、聚集、升華的過程。除此，沒有它途。

重新審視，給出自己一個全新的定位。每個人生活在這個世界上，都有多種社會角色，都會帶上多個面具。在快節(jié)奏的生活中忘卻了"我是誰",在所謂的各種責(zé)任交織、物欲追逐下，我們似乎走的太快、走得太遠(yuǎn)，忽略了我們的親人，我們的初始，我們自己的身體。在變化的繁華世事中，如何保持一顆不變的"初心"非常重要。對個人來說，擺脫面對生活變化時的陌生感和無力感，"初心"是最有力的武器。青年的迷?；蛟S在追求無限可能的奮斗中突然化解，中年的壓力可能在對"小確幸"的感受中得到釋放，老年的悵惘也許在知足常樂的心態(tài)中不經(jīng)意消散。

以人為本，看到希望被看到的人。抱持，我想對每個人來講都希望得到。大家都知道，小時候依偎在媽媽懷里的感覺吧!安全、愜意、溫暖、無憂、甜蜜、自然等等，都會油然而生。

成人后，時間的年輪把我們自己還有父母，都推在了前進(jìn)、發(fā)展、老化、新陳代謝的`軌跡上。這些，我們不得不去面對，也不能不面對。誰都繞不開，躲不過，逃不掉，揮不去。都渴望在孤寂無助之時加以抱持，給予自己成長的力量。但又有誰知道，抱持既是一種獲得，也是一種施予。

在生活層面來講，看到親人的那種希望被看到，你會收獲親密關(guān)系;在工作層面而言，你看到同事的那種希望被看到，并及時施予關(guān)注，你會獲得良好人際關(guān)系。

彼此積極關(guān)注，醫(yī)生有價值、患者有尊重。剛才談到了生活和同事層面的積極關(guān)注。對于醫(yī)院的工作者來講。其實，我們肩負(fù)著太多太多的壓力。無論民間的閑間小酌，還是媒體有失水準(zhǔn)和公平的評論。都給我們帶來了很多壓力，面對這些壓力，我想應(yīng)該客觀公正的認(rèn)識、面對、解決。從社會的大背景下來透視和剖析。社會主義核心價值觀，中國人的價值取向，核心價值觀的提出，或許有一定的原因和背景，中國是四大文明古國之一，我們的祖先、前輩為我們留下了豐富而富有哲理的精神財富，然而我們恰恰忽略了精神層面的追求，沒有了信仰，沒有了信任，才有了"碰瓷、醫(yī)鬧、上訪"諸如此類的逐利行為，自私的動機(jī)產(chǎn)生了索取的行為，忘卻了施予、舍得和贈人玫瑰手留余香的幸福與甜蜜。作為醫(yī)生，面對每一個病人，都希望所服務(wù)的對象早日康復(fù)，然而，然而這種大的社會氛圍，造成了彼此之間的不信任、不放心，總是讓我們通過心理防御來看待，就產(chǎn)生了猜疑，醫(yī)生的價值感沒有被社會和就醫(yī)群體進(jìn)行積極關(guān)注;反過來，從醫(yī)生的層面來講，由于心存一份神圣的責(zé)任和或多或少的擔(dān)心，更加謹(jǐn)言慎行，唯恐在為患者服務(wù)的過程中發(fā)生絲毫閃失。尊重是相互的，彼此的，醫(yī)務(wù)人員在內(nèi)心已經(jīng)體會到了患者的期盼，受到了醫(yī)務(wù)人員的尊重，而患者和社會或許因為是應(yīng)該，這就對彼此間的尊重帶來了一廂情愿的思考。尊重彼此，和諧永駐。

情緒管理，讓微笑充斥在服務(wù)中。情緒是可以轉(zhuǎn)移的，它不屬于別人，最終還是屬于自己。因此，無論是工作還是生活，當(dāng)我們的不良情緒冒出來的時候，首先應(yīng)該給它來個急剎車，讓自己冷靜一會，再問問自己為什么我要發(fā)火或者激動。每個人眼里的世界是不同的，沒有對錯之分。尊重的意義在于：理解并允許對方與我們有不同的習(xí)慣和行為方式，一個人不能真正操控和改變另外一個人，我們又何必把自己的情緒強(qiáng)加給別人呢?微笑是一面鏡子，愉悅是一種互動，是情感的互相傳遞，是心靈的彼此溝通，是內(nèi)心期盼的彼此撫慰。相由心生，境隨心轉(zhuǎn)。

換位思考，感受別人的感受。當(dāng)心深深的沉淀于自己的本身，便觀照到了本真的自己。你不是萬能的鑰匙，也不是智能的唯一，你只是茫茫人群中的一偶?；蛟S你曾想，我為什么不曾被人看到，我想說的是不是因為你的小，別人看不到。而是你的能量沒有產(chǎn)生吸引，就像磁鐵一樣，當(dāng)你的磁性足夠大的時候，不與物質(zhì)接觸就會把鐵吸過來。你可以嘗試稍事休息。

從生命角度而言，醫(yī)患之間是在同一水平線上的前行者、修行者，彼此平等、獨(dú)立中滲透者交融，當(dāng)交融發(fā)生的時候，也就是發(fā)現(xiàn)彼此需要和覺察自我存在的開始。護(hù)士和需要陪伴的對象真正在一起的時候，你的服務(wù)對象已經(jīng)不是一位患者，而是你的一位情感表白者，當(dāng)你接收到他的傾訴、聆聽到他的訴說，看到他的那份期許。你就會看到一個缺口，這個缺口正是醫(yī)務(wù)工作者存在的必要，你看到后的施舍和給予，正是療愈的真正著陸，當(dāng)這種施舍和給予被存有缺口的對象看到并體悟。也就發(fā)生了關(guān)系層面里的親密。帶著這種親密，人就會產(chǎn)生力量和幸福的感受。這種幸福和力量，會產(chǎn)生愛，會產(chǎn)生信賴，也會產(chǎn)生包容的情懷，生命便會在愛的互流共依中慢慢流動開來，流動的生命喚起的不僅僅是需要的人，也會把迷茫甚至機(jī)械的我們拉回到現(xiàn)在!

世界瞬息萬變，注定了我們無法一成不變。但是，一顆不曾泯滅、永遠(yuǎn)充滿正能量的"初心",將在陌生的轉(zhuǎn)變中，帶給我們一絲久違的暖意。匯聚成永恒的力量。

中層管理培訓(xùn)心得體會 篇4

這幾天集團(tuán)組織學(xué)習(xí)了汪文輝老師的《團(tuán)隊修煉及終端銷售培訓(xùn)》講座?，F(xiàn)結(jié)合自己的本職工作談三點(diǎn)感受。

一、學(xué)會溝通，利于團(tuán)結(jié)

首先學(xué)會溝通交流，自覺維護(hù)團(tuán)結(jié)，是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)的重要保證。

顧名思義，團(tuán)隊，是團(tuán)結(jié)的隊伍，沒有團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)只能是紙上談兵。千年修得同船渡，萬年修得同室坐。能在一起共事確實是緣分。由于性別差異、性格差異，情緒差異、工作思路差異等因素。在工作中難免發(fā)生爭論和摩擦，甚至出現(xiàn)暫時的不快。一旦出現(xiàn)這種情況，首先要進(jìn)行換位思考，學(xué)會站在對方的位置上思考問題。體諒對方當(dāng)時的心境和難處。反省自身存在的不足和問題，把雙方的矛盾和問題想得簡單化。避免復(fù)雜化，力爭大事化小、小事化了。堅決避免無事生非、上綱上線，芝麻小事演變成矛盾糾紛。

其次，主動溝通。溝通交流是消除矛盾隔閡的有效辦法，要敢于放下架子。主動找別人談心，解釋情況，甚至主動道歉也無妨。

第三，平時要嚴(yán)以律己，寬以待人，在工作當(dāng)中，要嚴(yán)格與職業(yè)操守要求自己。經(jīng)常提醒自己扎扎實實做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，予人玫瑰。手留余香對待同事要常存關(guān)愛、寬容之心，做到真誠待人，寬厚待人。以理服人，不興風(fēng)作浪，混淆視聽。有委屈一笑而過。遭報復(fù)一覺不過，以自己的實際言行贏得工友們的尊重。

二、加強(qiáng)互動，協(xié)作支持

所有成員在工作中做到有分工有協(xié)作。能夠相互支持，是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵所在。

首先，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊的協(xié)作精神。協(xié)作精神是團(tuán)隊精神的重要內(nèi)涵，團(tuán)隊每位成員在日常工作中。要正確處理好大局工作與分管工作的關(guān)系，處理好本職工作與其他工作的關(guān)系。在做好本職工作的同時，加強(qiáng)與其他成員的配合協(xié)作。切實將分工與協(xié)作有機(jī)結(jié)合起來，積極營造良好的團(tuán)隊協(xié)作氛圍。

其次，強(qiáng)化成員間的支持和配合。工作頭緒多、任務(wù)重。工作中經(jīng)常出現(xiàn)難以應(yīng)對的局面，出現(xiàn)失誤和紕漏也在所難免。因此，在日常工作中要積極主動配合同事們的工作，借用先前的一句話叫相互補(bǔ)臺、共同上臺；相互拆臺，共同下臺。

三、增加員工的精神歸屬感

企業(yè)文化包括企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念。員工良好的職業(yè)責(zé)任，充滿生機(jī)活力的管理機(jī)制適應(yīng)市場的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。甘苦與共的堅強(qiáng)團(tuán)隊精神，豐富多彩的業(yè)余文化活動等。企業(yè)文化是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，企業(yè)形象的集中展示。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的過程是一個組織調(diào)動員工知識和智力資源，激發(fā)員工個性特質(zhì)，發(fā)揮個人專長和培育團(tuán)隊協(xié)作精神的過程是員工個人特長與團(tuán)隊理念相統(tǒng)一，員工個人利益與團(tuán)隊利益相協(xié)調(diào)的過程，對凝聚人心，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感具有重要作用。

通過這次學(xué)習(xí)，我作為鐵礦一名中層干部，應(yīng)以鐵礦為家。形成合力，發(fā)揮先鋒模范作用，不斷改進(jìn)工作思路和方法。明確樹立服務(wù)意識，用理論創(chuàng)新來推動工作創(chuàng)新，為實現(xiàn)我縣鋼鐵業(yè)更大跨越，更快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

中層管理培訓(xùn)心得體會 篇5

我經(jīng)過10天中層干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，很有收獲和啟發(fā)，特別是頂天立地做中層、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、非財務(wù)人員的財務(wù)管理、高績效團(tuán)隊打造這四門課程的講解，其中相關(guān)內(nèi)容和方法很值得學(xué)習(xí)和借鑒，開拓了自己的思路，對今后的工作和管理能夠進(jìn)一步促進(jìn)，不能一味的按照老的辦法去做，而應(yīng)該用科學(xué)的方法和技巧去管理，更能提高工作效率和少出現(xiàn)失誤。下面是通過這次學(xué)習(xí)，自己的幾點(diǎn)體會：

一、高度決定視野，同時正確的決定和高效的執(zhí)行力，才是正確戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的保障，才是實現(xiàn)項目管理目標(biāo)有力保障。作為一個中層管理者，承上啟下，更應(yīng)該開拓視野，補(bǔ)充知識，提高決策水平和準(zhǔn)確率。

第一，先要找準(zhǔn)位置做對事，要從領(lǐng)著干、到看著干、再到笑著看。

第二，扮好角色進(jìn)行有效的溝通，對上級溝通應(yīng)該注意方法、擺正位置、帶上方案、結(jié)果優(yōu)先、有效反饋、掌握分寸、工作到位而不越位、補(bǔ)位而不缺位；對同事的溝通，應(yīng)相互配合協(xié)作、換位思考、尊重對方、共同努力、達(dá)到共識；而中層又是下屬技能的輔導(dǎo)者、心態(tài)的建設(shè)者、行為的監(jiān)督者、績效的改善者和生活的關(guān)心者；對下屬應(yīng)及時引導(dǎo)、正確表揚(yáng)、恰當(dāng)批評、使他們更好的提高自己的潛力。

第三，中層角色的轉(zhuǎn)變才能走的更遠(yuǎn)，主動擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，才能更好的提高管理水平，從"要我做到我要做轉(zhuǎn)變，從趕著走到領(lǐng)著走的轉(zhuǎn)變，從面子型到原則型轉(zhuǎn)變",自己的問題自己解決，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩；中層干部當(dāng)壞人，團(tuán)隊才有執(zhí)行力，執(zhí)行才能徹底到位，從業(yè)務(wù)型到管理層轉(zhuǎn)變，抓業(yè)務(wù)而不是做業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)更要懂管理，讓員工成為業(yè)務(wù)高手，讓自己成為管理高手，從忙碌型到效率型轉(zhuǎn)變，就要借助于先進(jìn)的知識和管理方法，例如：帕累托原則、六點(diǎn)優(yōu)先工作制、艾森豪威爾原則等等。從而提高工作效率達(dá)到事半功倍的效果。

第四，高效的執(zhí)行力，團(tuán)隊的狼性是目標(biāo)實現(xiàn)的保障，努力做事只能把事做對，用心做事才能把事做好，培養(yǎng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)大樹原理，高效的執(zhí)行力就是沒有借口、沒有理由、沒有抱怨、工作到位、不達(dá)目的不罷休！

第五，帶好團(tuán)隊管好人，一個好的團(tuán)隊必須有統(tǒng)一的思想，只有思想統(tǒng)一，才能統(tǒng)一行為，用人如器，擇其長避其短，風(fēng)箏式授權(quán)，走動式管理，以有效的機(jī)制，去激發(fā)團(tuán)隊活力，使其形成戰(zhàn)斗力。第六，合理有效的改善員工的績效，使每個人充滿工作激情，把潛力發(fā)揮到極致，就如下所說，如果你懂得員工現(xiàn)在需要什么，就能管理他的現(xiàn)在；如果你懂得員工未來需要什么，就能管理他一輩子。

二、管理者要做的就是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，去創(chuàng)造價值，去體現(xiàn)個人價值、員工價值、企業(yè)價值、社會價值；選擇特質(zhì)潛力、人生價值與企業(yè)的制度、戰(zhàn)略、文化相一致的人，進(jìn)行考核和篩選，培育開發(fā)和使用測評，將人才配置于合適的崗位，使人才為企業(yè)創(chuàng)造財富。中層管理者更是有責(zé)任指導(dǎo)、支持、激勵與合理的評價下屬的工作，使其盡快成長起來，即：選對人、用好人、多育人、留住人、發(fā)展人，而不只是項目目標(biāo)的完成就OK了。利用STAR法則去選人（情景、任務(wù)或目標(biāo)、行動和結(jié)果）、做到知崗、識人、匹配，合適的人放在合適的崗位上，使其長處得到發(fā)展，短處得以克服。不要讓你的同事為你干活，而讓他們?yōu)槲覀兊哪繕?biāo)干活，團(tuán)結(jié)在一個共同的目標(biāo)下，要比團(tuán)結(jié)在一個人的周圍所激發(fā)能力和效率要高的多，善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)核心員工，好的心態(tài)與企業(yè)文化匹配、好的性格與團(tuán)隊匹配、好的能力與崗位匹配、好的潛質(zhì)與企業(yè)未來匹配。同時加以正確的激勵，使其與企業(yè)共發(fā)展和成長。

三、項目管理中，充分獲取干系人的支持，弄清干系人的需求，吸引更多干系人的參與，更好讓干系人為項目目標(biāo)服務(wù)，是完成目標(biāo)的關(guān)鍵，同時以WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）法在項目管理中心加以實施，更加科學(xué)的去管理，提高效率、避免失誤、節(jié)約成本這是本次學(xué)習(xí)課程——項目管理的一個收獲，其他的項目管理內(nèi)容和鐵路行業(yè)項目管理運(yùn)用不太合適，也只是了解一下。

四、非財務(wù)人員的財務(wù)管理課的學(xué)習(xí)，感受很深，觸動很大，在聽課做題過程中，后背直冒冷汗！作為一個項目管理者要有三種能力（戰(zhàn)略思維、資源配置力、控制能力），運(yùn)用財務(wù)思維去管理項目，才能更好的完成目標(biāo)，明白了財務(wù)管理在項目管理中的重要性是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)，資產(chǎn)負(fù)債表是企業(yè)的底子，現(xiàn)金流量表是企業(yè)的日子，利潤表是企業(yè)的面子；財務(wù)管理的財務(wù)健康體系、利潤和現(xiàn)金流三要件，更是與企業(yè)經(jīng)營息息相關(guān)！現(xiàn)金流更是企業(yè)管理過程中的定時炸彈?。?！企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心，財務(wù)管理以資金管理為中心！未雨綢繆，在項目管理過程中進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制和分析，做好全面預(yù)算和內(nèi)控及風(fēng)險管理，確保資金有效健康運(yùn)作，為項目為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營服務(wù)。

五、打造高績效團(tuán)隊課程給我的感受就是一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊就是一種聲音，沒有共識，就沒有合力！管理就是持續(xù)改變習(xí)慣的過程，就是達(dá)成共識的過程。其特征必須有合作性、自動性、思考性、強(qiáng)制性。高效的管理者應(yīng)具備以身作則，身先士卒，凡是以團(tuán)隊利益為首，具有較強(qiáng)地協(xié)調(diào)與激勵他人的能力，懂得有效地授權(quán)，而高效的員工則應(yīng)有積極的工作態(tài)度和具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗。而管理者應(yīng)更好的聽取員工的意見，避免被反制約，正確引導(dǎo)他們自我做主自我操心！高績效團(tuán)隊就是執(zhí)行力到位，到位就是有結(jié)果的行動！企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果賺錢！標(biāo)準(zhǔn)加復(fù)述是執(zhí)行落實的關(guān)鍵，執(zhí)行到位的三大要件就是：標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任！有效安排工作提高執(zhí)行力的關(guān)鍵是任務(wù)的責(zé)任人唯一性、任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)和量化、任務(wù)的時間節(jié)點(diǎn)以及任務(wù)結(jié)果的考評。循序漸進(jìn)，才能日事日畢，日畢日升，高績效團(tuán)隊才有戰(zhàn)斗力。

中層管理培訓(xùn)心得體會 篇6

本人有幸參加了醫(yī)院舉辦的“醫(yī)院管理與執(zhí)行力”培訓(xùn)班。鄧?yán)蠋煆娜绾谓ㄔO(shè)團(tuán)隊、如何當(dāng)好科主任、科室管理與學(xué)科建設(shè)等方面對中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓(xùn)。使我深切的感受到培訓(xùn)課程是為我量身定做的，特別是如何打造一流的團(tuán)隊執(zhí)行力、管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力對我尤為重要，使我認(rèn)識到執(zhí)行決定成敗，責(zé)任高于一切。

良好的團(tuán)隊執(zhí)行力需要營造良好的執(zhí)行力文化，執(zhí)行文化的導(dǎo)向會形成一種氛圍，經(jīng)過長時間的沉淀和積累，形成醫(yī)院文化，也就是風(fēng)氣。風(fēng)氣的好壞決定一個醫(yī)院決策的成敗。如何提高團(tuán)隊的執(zhí)行力，是我們每個中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考的。我認(rèn)為，首先，是保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，可達(dá)到事半功倍的效果。其次，布置工作應(yīng)及時督查跟進(jìn)，督查是落實執(zhí)行力的有效環(huán)節(jié)，能提高各層人員的落實能力。反之，開會+不落實=零，布置工作+不檢查=零，執(zhí)行力大打折扣。再有，合理靈活運(yùn)用績效管理和激勵機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。對全體員工進(jìn)行增加執(zhí)行力的培訓(xùn)，把人力作為資源和資本來看待，進(jìn)行開發(fā)和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對醫(yī)院忠誠度，培養(yǎng)員工敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠實的優(yōu)秀品質(zhì)，把個人、團(tuán)隊與醫(yī)院利益緊密結(jié)合，使每個員工的潛能得到程度的開發(fā)。

“沒有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校建校200年來奉行最重要的行為準(zhǔn)則。沒有任何借口，就是無條件的服從，是執(zhí)行力的完美體現(xiàn)。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會暢通無阻，每項工作都能得到落實，那我們的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量就會迎難而上，如果沒有任何借口，能作為我院的口碑語傳承下去，那我們必能練就出一支有令必行，有禁必止，無往而不勝的團(tuán)隊。

通過這次醫(yī)院管理干部的培訓(xùn)，使我受益非淺，無論是作為中層管理干部還是作為醫(yī)生，在為人、處事方面通過老師們的點(diǎn)撥，獲得很多啟發(fā)。作為科主任，團(tuán)隊建設(shè)非常重要。大家因為共同的理想、信念，共同的價值觀才集聚到一起，成為一個科室，共同發(fā)展進(jìn)步，完成神圣的使命。然而，大鍋飯的烙印在公立醫(yī)院還很深，影響到它的各個層面。這給管理帶來很大困難。以個人魅力管理，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展。以制度和文化來管理，最終文化管理，才能真正精細(xì)管理。所以培育同事們的核心價值觀非常重要。同事們在一起，要相互合作，合作好才能發(fā)揮團(tuán)隊效益，否則就是一盤散沙，甚至內(nèi)耗巨大，個人也無法提高生活質(zhì)量，實現(xiàn)人生價值。正確引導(dǎo)大家重視文化建設(shè)，重視理想信念，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，以科室團(tuán)結(jié)協(xié)作為重，在科室這個公正、健康的平臺上，建設(shè)發(fā)展科室，最終為科室發(fā)展而自豪，為九院的發(fā)展而自豪，為我是九院人而自豪。

中層管理培訓(xùn)心得體會 篇7

經(jīng)過為期兩周的外出培訓(xùn)，對于我來說，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業(yè)務(wù)方面的知識有了更深層次的了解與認(rèn)識，而且通過對知名企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，讓我對前一周在黨校學(xué)習(xí)到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認(rèn)識。公司組織這次中青年骨干培訓(xùn)活動，通過理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，讓我們能夠更加有針對性的提高我們的業(yè)務(wù)知識儲備，改善我們的工作態(tài)度與工作方式，讓我們通過眼見為實的方式，親身感受著知名企業(yè)的先進(jìn)的管理技術(shù)的魅力。

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量，而企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實現(xiàn)控制的。紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。一個公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的亞目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實現(xiàn)的。這就要求各個系統(tǒng)，亞組織的既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運(yùn)行。從這個意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營活動成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動離不開中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊伍，等于為企業(yè)樹立起了堅實的中流砥柱。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對于一個企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關(guān)重要。

作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，我們也都是在積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，希望通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身的職業(yè)能力，通過完善自己，來達(dá)到更好地為企業(yè)服務(wù)的目的。因此，為了更好的激勵自己，也為了能夠?qū)⑴嘤?xùn)的效果展示出來，我總結(jié)了一些關(guān)于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提高的內(nèi)容：

首先就是在這樣一個變化迅速、日新月異、競爭十分激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)必須時刻保持高度的危機(jī)感，時刻留意市場變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，才能夠在強(qiáng)大的競爭壓力下不斷奮進(jìn)，才能夠不斷地增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

中國古代有句俗語：生于憂患而死于安樂。這句話固然是指治理國家的。但是對于企業(yè)的發(fā)展來說，也是同樣適用的。一個企業(yè)要想長時間立足于市場而不被各方競爭打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項警覺措施開發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識是企業(yè)發(fā)展的源動力。只有時刻存在危機(jī)感，才會不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。

因此，企業(yè)在進(jìn)行管理的時候，可以通過采取各種措施，來培養(yǎng)員工的憂患意識。員工具有這樣的憂患意識的話，才會不斷地提高自身的知識儲備與職業(yè)技能，不斷地完善自身的各項才能。要知道，在競爭激烈的市場環(huán)境下，充足的人力資源是企業(yè)競爭的有力資本。因此，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞剑瑏砼囵B(yǎng)員工的憂患意識。

“學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來的生死存亡關(guān)系，特別是對于管理者來說，沒有一定的學(xué)習(xí)能力就沒有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識不同的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

“細(xì)節(jié)決定成敗”這句類似于口號的話已經(jīng)叫了很久了，但是到目前為止，這句話也并沒有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道，在這樣一個競爭激烈的社會中，要說比技術(shù)，肯定會有不少的企業(yè)技術(shù)比較雄厚；要說比人本，現(xiàn)在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才；要說比資金，這個更沒有競爭力了。所以說，在這樣的競爭環(huán)境下，以細(xì)節(jié)取勝，倒是一個非常不錯的思路。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競爭力。因此，強(qiáng)大的競爭力來自于細(xì)微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競爭力決定企業(yè)的成長。

盡管我們是為中國電信建設(shè)通信基站或者是通信管道施工的，理應(yīng)是一個施工單位。但是因為我們的工作性質(zhì)，在某種程度上來說，我們公司應(yīng)該算是一個標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型企業(yè)。

作為一個服務(wù)型公司，首先要做的就是要做好服務(wù)工作。服務(wù)是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識，首先就是要和客戶先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。

（—）從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是我們在客戶服務(wù)的時候其中一條比較重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點(diǎn)。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到與我們公司合作的話能夠帶來的直接的效益。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點(diǎn)。

（二）、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過我們的技術(shù)、我們的服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在業(yè)務(wù)推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度也會更高。

其實，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予我的，遠(yuǎn)不止這些。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。雖然說為期2周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了，但是我不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒有停止。我將會一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的發(fā)展而努力拼搏。

中層管理培訓(xùn)心得體會 篇8

做為黨群干部，平時與財務(wù)接觸不多，了解財務(wù)知識甚少，感覺和自己關(guān)系不大。通過非財務(wù)人員的財務(wù)管理課程的講解，使我了解了財務(wù)利潤和經(jīng)濟(jì)利潤的區(qū)別，讓我懂得了企業(yè)最重要的三張表(資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表)，代表了企業(yè)的所有經(jīng)濟(jì)活動，但是企業(yè)的財務(wù)報表中并沒有包括企業(yè)的無形資產(chǎn)(如品牌、人力價值、專利權(quán)、商譽(yù)、卓越團(tuán)隊等)，所以的財務(wù)報表并不能真真正正地反映公司的真實資產(chǎn)情況。從財務(wù)報表中也能看到人生，機(jī)會成本、沉沒成本、邊際成本這三種成本決定了你是一無所有，還是財富自由，每種自由，都有代價，每種選擇，都有成本。機(jī)會成本讓我們知道了，有可能被我們忽略的，才是最貴的;沉沒成本，是我們每個人終其一生的斷舍離;邊際成本決定了是死在現(xiàn)在還是活在未來。三個成本合起來，就是我們的這一生!此次授課，讓我懂得了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在哪里，我們努力的方向在何處，無論我們在任何崗位上，要顧大局，看方向，圍繞公司奮斗目標(biāo)自覺前行。

雖然歷時11天的培訓(xùn)過去了，但學(xué)習(xí)是一輩子的事，活到老學(xué)到老。還有許多知識我們不懂，還有很多知識我們沒有很好地去運(yùn)用，工作上還有許多的不足需要我們不斷去完善。我相信，只要我們不斷去努力，我們的人生一定會精彩，我們的公司一定會輝煌。

中層管理培訓(xùn)心得體會 篇9

20xx年8月24日至26日，我有幸參加了公司中層管理者管理技能提升培訓(xùn)，經(jīng)過三天的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了理論，增長了知識，開闊了眼界，為適應(yīng)崗位、推進(jìn)工作打下了堅實基礎(chǔ)。結(jié)合本職工作，我有以下幾點(diǎn)心得體會。

一是發(fā)揮表率作用。打鐵先要自身硬，作為一個中層干部，無論是遵章守紀(jì)，還是公司布置任務(wù)的完成，都要起到表率作用。要想成為一名合格的管理者，就要以身作則、帶頭干好，主動地去完成自己該做的事，在困難面前不退縮，積極尋找解決辦法，通過身先士卒、積極工作，為部門員工樹立榜樣，這樣才有說服力，才能團(tuán)結(jié)全員提高執(zhí)行力。

二是注重團(tuán)隊合作。中層干部要注重團(tuán)隊建設(shè)，打造互相信任、互相支持、互相配合、互相幫助、相互尊重的良好工作氛圍。確保員工之間各司其職，補(bǔ)位不越位，分工合作，揚(yáng)長補(bǔ)短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作幫著做，集體的工作大家做。只有這樣，才能團(tuán)結(jié)一致朝著共同的目標(biāo)努力。

三是講究方式方法。中層干部的重要管理職責(zé)在于借助員工的力量達(dá)到完成工作目標(biāo)，要制定科學(xué)的目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到每位員工，使大家明確完成目標(biāo)的意義，然后按照既定工作職責(zé)、策略和流程，指揮員工干好工作，最后，制定嚴(yán)格的紀(jì)律和獎懲考核制度控制員工完成工作。在公司既定戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，采取指導(dǎo)和激發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)方式與員工共同進(jìn)步，努力工作，以實現(xiàn)公司目標(biāo)。

四是堅持公平公正。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之一。作為中層干部要公平公正對待下屬的工作業(yè)績、表現(xiàn)，解人之難、記人之功。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，樹立正氣，繼而提高執(zhí)行力。

五是持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上，雖然平時工作繁忙，但不能放松對自身學(xué)習(xí)的要求，要盡可能多的抽出時間、靜下心來學(xué)習(xí)，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識、管理知識，時刻保持“知識恐慌”，通過不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平和管理能力，更好地為公司和職工服務(wù)，同時實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

總之，通過這次培訓(xùn)，在獲得知識的同時，我也認(rèn)識到自我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作水平中存在的差距和不足，今后，我會把握住各種學(xué)習(xí)機(jī)會，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向身邊的同志學(xué)，努力豐富知識，鍛造自我，提高自我，成為優(yōu)秀的干部。

中層管理培訓(xùn)心得體會 篇10

6月23至24日我們在蘇州參加了百仕瑞公司舉辦的中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練課，由馬斌教授主講。通過兩天的聽課學(xué)習(xí)，使我對中層管理的重要性有了更深層次的認(rèn)識，對今后的工作目標(biāo)有了更明確的指示方向，現(xiàn)將體會與大家一起交流。

一、保持積極的心態(tài)

雖然只有短短兩天的課程，卻讓我茅塞頓開，收獲頗豐，它使我了解了先進(jìn)的管理理念和方法，使我更加明確了中層管理的重要性。德魯克在《卓有成效的管理者》一文講到：有效的管理者是可以學(xué)會的，這更加鼓舞著我向一名優(yōu)秀的管理者邁進(jìn)。管理不在于知，而在于行，我會滿懷積極的心態(tài)，以實際行動來證實自己。少向外界要條件，多向自己要智慧，我喜歡接受挑戰(zhàn)，只要使公司需要，不管是多么艱巨的任務(wù)，我都不怕苦，不怕累，勇挑重?fù)?dān)，時時刻刻起帶動作用。我始終認(rèn)為，多為公司做事情，全心全意為人民服務(wù)，為社會多做貢獻(xiàn)，只有這樣才能更加體現(xiàn)自己的生命價值，實現(xiàn)自己的人生觀。今后我會以更加飽滿的熱情投入到工作中，放開一搏，有什么艱巨任務(wù)，盡管往我身上扛吧，我保證完成任務(wù)。

二、擺正位置，明確責(zé)任

中層管理者是一個團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，自己本身的工作能力、行為方式、思維方法甚至喜好都會對團(tuán)隊成員產(chǎn)生莫大的影響。同時中層管理者處在上壓、下頂、左攻、右擊的位置，就要學(xué)會人生360度，既45度做人，90度做事，180度處事，360度處人。院領(lǐng)導(dǎo)沒時間、沒精力或不適合從事某種具體工作，委托中層去做、去管理某些具體事情，中層就應(yīng)該為主

管負(fù)責(zé)，并且要負(fù)責(zé)到底，一定要學(xué)會為領(lǐng)導(dǎo)分憂，真正做到承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面。通過小智力測試，所站的高度不同、所處的位置不同、看問題的角度就不一樣，制定的決策也就完全不一樣。作為一個最好的中層管理者，既要是上級的支持者、擁護(hù)者、傳播者和執(zhí)行者，又要是下級的調(diào)配者、督導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者和訓(xùn)練者，同時還有責(zé)任為公司培養(yǎng)人才。要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，這樣才能獲得最大的助力;與其他同事共事時要有關(guān)注全局，團(tuán)隊第一的思想，并保持親和力;什么時候都需要牢記的是：勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的標(biāo)桿！中層管理者必然是事事以身作則的，而他的這種行為也會為他贏得尊重。

三、嚴(yán)格管理，有效溝通，實現(xiàn)目標(biāo)

關(guān)鍵時刻，中層的狀態(tài)往往決定全局的成敗。在平時，以身作則地帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊，要做到讓員工有制度可依，明確的獎罰制度起著紅綠燈的作用，可以有效地約束團(tuán)隊。中層管理者讓團(tuán)隊成員知道綠燈的地方可以行走、快走，出色的人可以得到獎勵，從而調(diào)動他們工作的積極性；而紅燈的地方則不能走、不可碰，誰跨入了禁區(qū)，誰就要受到懲罰。中層管理者嚴(yán)格地按照制度進(jìn)行獎罰，不僅讓團(tuán)隊成員更快地成長，而且無形中也樹立了自己的威信，讓大家心服口服。一名中層管理者要想帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績，必須關(guān)心團(tuán)隊的所有成員，掌握溝通技巧，做到有效溝通，對每一位成員的特長及弱點(diǎn)要有充分的了解，準(zhǔn)確合理地布置工作任務(wù)，把目標(biāo)細(xì)分，根據(jù)確定的目標(biāo)制訂具體的實施步驟，讓合適的人負(fù)責(zé)合適的任務(wù)。中層管理者對下級嚴(yán)格的管理，合理、恰當(dāng)?shù)年P(guān)注，有時候能夠?qū)⑾?/p>

屬激勵成為巨人，同時要從大局著想，多為公司輸出人才，從而做出非凡的業(yè)績。

四、工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新

一位中層管理者如果希望成功，那么就要主動學(xué)習(xí)創(chuàng)新，首先中層管理者在面對企業(yè)的弊端，面對創(chuàng)新的阻力，不要逃避，而是要想辦法來解決，畢竟方法總比問題多。在當(dāng)今信息非常發(fā)達(dá)的時代，每天都有新的競爭者從各個方向襲來，就看你是否每天進(jìn)行系統(tǒng)的思考，并且將新的思路、方法及時地付諸于行動，走在消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求前面，我們的預(yù)期服務(wù)就是要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。其次創(chuàng)新要有針對性和可行性的，不能大而空，都需要中層管理者實事求是地根據(jù)部門需要來進(jìn)行。對于每一個剛誕生的新事物，員工都要有一個接受的過程，你必須學(xué)會不厭其煩地說服員工，去做員工的教練，面對不理解的人，不要急躁，只要是對企業(yè)有利事物，就一定會被大家所接受和認(rèn)可的。新員工是公司的新鮮血液，是未來公司發(fā)展的主要力量，所以我們要高度重視，不斷總結(jié)以往的培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，加大人才培養(yǎng)力度，也只有這樣，我們的團(tuán)隊才會充滿朝氣、充滿活力和戰(zhàn)斗力。

五、加強(qiáng)執(zhí)行力，不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的決策

企業(yè)的發(fā)展在于執(zhí)行力，但往往在實際操作中執(zhí)行將受到阻撓，在實際工作中，有時領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，基層就是不理解，在完成過程中積極性不高，完成質(zhì)量有限。這并不是完成這項工作任務(wù)難度有多大，也不是基層工作不認(rèn)真、不努力，完全是對這項工作的重要性不理解?；鶎油J(rèn)為自己的工作思路對公司更有利，更能給公司帶來經(jīng)濟(jì)利益?，F(xiàn)在

我充分地理解到這種想法是片面的，沒有從整體利益上看待問題?；鶎拥南敕梢酝ㄟ^溝通講出來，但必須像軍人執(zhí)行命令一樣，完成公司下達(dá)的各項工作，并通過努力在工作中做出成績。只有這樣，才能給公司帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。中層就是要管理好員工完成他們自己的任務(wù)，每天都要檢查員工任務(wù)的完成情況，找出由于工作不當(dāng)而出現(xiàn)的問題并及時解決。要學(xué)會溝通，克服“自我主義”，充分地授權(quán)，相信自己的員工，建立起良好的監(jiān)督機(jī)制，讓自己的員工少犯錯誤，實現(xiàn)企業(yè)制度化、規(guī)范化、模式化、技術(shù)化的經(jīng)營管理目標(biāo)。如何把企業(yè)的決策貫徹到每個員工的實際工作中，每個員工不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的決策，也就是企業(yè)的執(zhí)行力。充分理解了企業(yè)執(zhí)行力的重要性，我們每個員工都要成為企業(yè)執(zhí)行力的助力，而不是去當(dāng)企業(yè)執(zhí)行力的阻力。相信這樣話，我們煤航定會發(fā)展得更加壯大。

總之，中層管理者在企業(yè)中的職責(zé)、角色定位、境界、處人處事的原則、溝通方式等都起著至關(guān)重要的作用，在執(zhí)行的過程中一定要建立全局意識，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，才能高質(zhì)量的完成工作任務(wù)。

張科學(xué)

20xx.7.5

新員工心得體會模板11篇

幼兒教師教育網(wǎng)小編特別為您找到了這篇非常重要的“新員工心得體會”文章，僅供您參考和閱讀。當(dāng)完成一個任務(wù)后，如果我們從中學(xué)到了一些啟示或有所感悟，我們有很多方法可以表達(dá)我們的感受。養(yǎng)成寫下心得體會的習(xí)慣可以幫助我們積累和總結(jié)自己的經(jīng)驗。

新員工心得體會(篇1)

帶著我良好的希望和從頭開始的心態(tài)，我加入了其子公司（汽車銷售服務(wù)有限公司）這樣一個充滿活力的團(tuán)隊，我開始了一個新的旅程。在這樣一個新的開始，我迎來了為期五天的新員工培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化的介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)的講座、相關(guān)規(guī)章制度的講授以及各部門負(fù)責(zé)人對自身經(jīng)驗的傳授等。雖然整個培訓(xùn)時間不長，但在這短短的幾天經(jīng)驗中，我的知識更新了，我的團(tuán)隊精神提高了，我的情感得到了培養(yǎng)，這讓我受益匪淺。目標(biāo)公司有著遠(yuǎn)大的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。作為我自己，我也需要有目標(biāo)和計劃。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，成為公司所需要的人才，我才能跟上公司的大發(fā)展?？鬃诱f："有才無德,壞人也有才無德,；有德無才，君子也有德無才；然而，德才兼?zhèn)?，圣人也有?！靶倏恐腔郏髣倏棵赖隆?。這句名言告訴我們，我們應(yīng)該成為一個什么樣的人。如果指導(dǎo)思想是錯誤的，我們?nèi)绾尾拍馨咽虑樽龊?？做一個好人就是樹立正確的指導(dǎo)思想，做好事文本縮進(jìn)：2em；文本對齊：左對齊；“>有責(zé)任心，有團(tuán)隊精神，善于學(xué)習(xí)，有向心力，了解組織或他人的需求。

態(tài)度決定命運(yùn)。情緒是心理的`調(diào)節(jié)器。學(xué)會控制情緒，理性對待工作。養(yǎng)成良好習(xí)慣，形成良好性格，改變命運(yùn)；文本對齊：左對齊；“>雖然這次培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我會立足于自己，提高自己。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。我希望在不久的將來，我能在公司的舞臺上展現(xiàn)我的精彩。

最后，我希望公司今后能繼續(xù)為我們提供一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，以提高個人素質(zhì)。由于我在客戶服務(wù)部工作，我也希望有一些學(xué)習(xí)機(jī)會來提高我的專業(yè)素質(zhì)。感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。

新員工心得體會(篇2)

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了重慶合川華地王朝華美達(dá)廣場大酒店這樣一個充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，20xx年7月1日迎來了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹合川華地王朝華美達(dá)廣場大酒店管理團(tuán)隊、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益匪淺、深有體會。

職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，她們傳授給我們的知識，將會是我們受用一生的寶貴的財富！

通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在快樂中學(xué)習(xí)和相處，彼此沒有陌生的感覺，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個團(tuán)隊”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“華地王朝華美達(dá)廣場大酒店”增添新的榮譽(yù)！

在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！

最后；我們每天如果能不斷的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那日積月累，會有更大的收貨，而如果每天不思進(jìn)取，那最終都不會取得成功。不凡見于細(xì)微，永恒藏于瞬間，一個人的境界就體現(xiàn)在那“一點(diǎn)點(diǎn)”的小事上。做好了“一點(diǎn)點(diǎn)”，成功自然會水到渠成。每天勤奮一點(diǎn)點(diǎn)、每天完美一點(diǎn)點(diǎn)、每天主動一點(diǎn)點(diǎn)、每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)、每天創(chuàng)造一點(diǎn)點(diǎn)不知不覺中，我們會和華地王朝大酒店一起飛的更高，更遠(yuǎn)！

新員工心得體會(篇3)

“人最寶貴的東西是生命生命對于每個人來說只有一次。一個人的一生應(yīng)該是這樣度過的：當(dāng)他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞恥!”這是前蘇聯(lián)作家奧斯特o洛夫斯基在中對生命價值的最好詮釋。

很早以前當(dāng)我看到這句話時，我就有一個愿望：在我的有生之年，我一定會用我的所學(xué)干出一番轟轟烈烈的事業(yè)!因為我不想自己“回首往事”時，感到“悔恨”和“羞恥”!

而今，我已經(jīng)邁出了實現(xiàn)人生價值的第一步，成為了寶鋼股份黃石公司中的一員。懷著無比激動的心情，我們進(jìn)行了大量的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下面是我培訓(xùn)后的所感所悟，供大家分享!

一、培訓(xùn)后，我們信心百倍

7月1日，我告別了生活十幾年之久的校園，懷著對未來工作生活的美好憧憬，來到了寶鋼股份黃石公司。在這里，人文關(guān)懷與現(xiàn)代氣息交錯的地方，我將如何開始我的工作與學(xué)習(xí)呢?轉(zhuǎn)眼之間，20多天過去了，回想起這段充實的培訓(xùn)經(jīng)歷，它給了我許多的收獲和頗多的感慨!

給我們上第一堂課的是辦公室的xx-x主任，他給我們講的是企業(yè)文化。“誠信敬業(yè)，嚴(yán)格苛求，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，協(xié)作奉獻(xiàn)”短短的20個字的企業(yè)精神，在他生動詳實的解說下，我們看到了一個真實可敬，有著自己的思想和追求的寶鋼。還有“精益運(yùn)營一體化，拓展市場差異化，團(tuán)隊學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，銳意創(chuàng)新促發(fā)展”的經(jīng)營方針更是給企業(yè)的發(fā)展指明了方向，讓我們耳目一新!

緊接下來給我們培訓(xùn)的課題是安全生產(chǎn)、工藝質(zhì)量管理，講課的是公司制造部的董部長。首先他主要給我們講了制造部的大概情況以及安全管理的流程，然后著重給我們講解了公司現(xiàn)有的兩條生產(chǎn)線———熱鍍鋅生產(chǎn)線和彩涂生產(chǎn)線。他給我們展示兩條生產(chǎn)線的工藝流程圖后，緊接著配合相應(yīng)的工藝流程圖，分別給我們講解了每一部分的原理與作用。聽著他那栩栩如生的講解，我們更加徹底領(lǐng)略到科學(xué)技術(shù)對于一個企業(yè)，尤其是像我們鋼鐵企業(yè)的重要性!

還有一個更值得我們敬仰的前輩，他就是給我們上課的洪專家，一個把自己的一生奉獻(xiàn)給祖國的鋼鐵事業(yè)，奉獻(xiàn)給寶鋼的先輩，憑著滿腔熱血，給我們上了一堂別開生面的冷軋生產(chǎn)培訓(xùn)課!“落后就要挨打，鋼鐵是衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志，在我們那個年代，目標(biāo)是把我國建設(shè)成為鋼鐵大國，而現(xiàn)在你們的目標(biāo)應(yīng)是把我國建設(shè)成為鋼鐵強(qiáng)國!”洪專家的一句話，說得大家都激-情高漲，熱血沸騰!接著，他給我們詳細(xì)講解了冷軋新項目的生產(chǎn)工藝以及技術(shù)要求。從他的講解中，從歷盡滄桑的臉上，我們看到了什么叫做認(rèn)真，什么叫做敬業(yè)!

給人印象最深的可能就是人事部的艾部長了。樂觀開朗，平易近人那是描述她最好不過、最恰當(dāng)?shù)脑~語了。她給我們主要講了人力資源、員工福利等情況，使我們更加清晰自己在公司中所處的位置以及自己價值所在!還有設(shè)備部的熊部長，也是在百忙之中抽出時間給我們講課，大家互動效果非常好，在交談提問當(dāng)中，收獲頗多!

通過幾天以來的入職培訓(xùn)，我對寶鋼股份黃石公司有了更深、更新的認(rèn)識，也明確了我加入公司的信心以及自己職業(yè)生涯的發(fā)展方向——成為出色的寶鋼人!在經(jīng)過了這么長時間的培訓(xùn)，我認(rèn)為自己已經(jīng)慢慢融入了角色，轉(zhuǎn)化為了一個寶鋼人。但是在參加培訓(xùn)之后，我發(fā)現(xiàn)其實距離一個寶鋼人的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。通過培訓(xùn)，我在個人職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng)方面有了一些心得，我認(rèn)為要成為一個職業(yè)人最重要的一個條件就是要有“職業(yè)信條”。

人無志，不成事。樹立正確的職業(yè)信條，對自身的發(fā)展會有很大的幫助。我個人認(rèn)為作為一名職業(yè)人，我們應(yīng)該擁有以下這些職業(yè)信條：

敬業(yè)。樹立“職業(yè)神圣”觀念。一個人對自己職業(yè)不敬，便是對這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是會把事情做壞，給社會和個人帶來雙重?fù)p失。莊子說：“用志不分，乃凝于神?！蓖ㄋ椎卣f，敬業(yè)就是把自己從事的職業(yè)加以研究，勤勉從事的意思。做事為學(xué)，有慎心，不怕勞，不虎頭蛇尾，不見異思遷。也許，像我們這些剛剛踏出校門的大學(xué)生來說，面對巨大的就業(yè)壓力，能找到我們公司這樣一個穩(wěn)定的職業(yè)是比較理想的。但是，據(jù)我了解我們當(dāng)中認(rèn)為來我們公司是一種比較無奈的選擇的人不在少數(shù)。作為年輕人擁有更遠(yuǎn)大的理想，想更進(jìn)一步找到更好的工作也是可以理解的，畢竟人對自己生活條件的要求也是越來越高的。但是，既然我們已經(jīng)進(jìn)入了公司，就應(yīng)該對當(dāng)前自己的工作負(fù)責(zé)，這是一個態(tài)度的問題，是一個人責(zé)任心的具體體現(xiàn)。面對企業(yè)和人才之間的雙向選擇，一個敬業(yè)的員工無論走到哪里都將受到關(guān)注和重用，相反一個見異思遷的人在任何一個企業(yè)也不會有更光明的前途的，這是一個成為一個職業(yè)人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應(yīng)該“做一天和尚撞好一天鐘”。

愛業(yè)。“干一行，愛一行”——只有樂業(yè)，人才能從職業(yè)工作中得到精神享受?？鬃诱f：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者?！比松軓淖约郝殬I(yè)中領(lǐng)略出趣味，生活才有價值和意義。對于職業(yè)的態(tài)度不同，有的是以熱情擁抱的態(tài)度迎接職業(yè)，有的是以冷酷無聊的態(tài)度迎接職業(yè)。其結(jié)果是，前者把職業(yè)當(dāng)成是親愛的永久伴侶，從中獲益;后者則只是得到煩惱，甚至是傷痛。所以，樂業(yè)對人的一生很重要。樂業(yè)的要求對我們當(dāng)中的一些人來說是一個比較難以達(dá)到的要求，但是我們應(yīng)該像老師所說的那樣至少要以正確的、負(fù)責(zé)的態(tài)度去面對自己的工作。

新員工心得體會(篇4)

這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對我自己來說，從實習(xí)到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會，并且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的xx代表著人類社會的文明和進(jìn)步。從事xx方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解xx的過去和未來，透過歷史去預(yù)測和掌握未來。xxxx經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。

而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。

通過這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為xx員工必須具備如下素質(zhì)和技能

要有一技之長也就是我們平時所說的xx但這個xx并不就是學(xué)歷，而是實際的辦事能力。

新員工心得體會(篇5)

人生有許多多個驛站，每個驛站都標(biāo)志著一個過程的結(jié)束，同時把標(biāo)志著另一個過程的開始。5月6日，經(jīng)過公司的面試，我終于有幸加入大商集團(tuán)駐馬店新瑪特總店。

光陰似箭，不知不覺已經(jīng)加入大商將近3個月了，在這段時間里，公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事都在工作、生活上給了我無微不至的關(guān)懷和幫助，在成為大商人的這段時間里，我進(jìn)一步的了解了大商，我無時不為自己是一名大商人而打心底里感到驕傲。

冰凍三尺非一日之寒，我深知要把我們部門所有需要能力全部掌握并非一朝一夕就能完成的，也不是快馬加鞭就能達(dá)到的，而我需要的就是學(xué)習(xí)、積累、再積累。在這兩個多月來我總結(jié)出總結(jié)下來主要有以下幾條：

首先要找準(zhǔn)自己的工作定位，明確自己的工作職責(zé)，要加強(qiáng)同事之間的溝通，汲取別人經(jīng)驗。

二是工作中遇到問題不要怨天尤人，從改造自己入手，適應(yīng)環(huán)境。平時在工作中及時反思自己工作中存在的問題，努力培養(yǎng)和提升自己各方面的能力。

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。從簡單處入手，做好工作細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。工作中不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)做事，一個人如果在任何時候都能保持快樂、積極的心態(tài)，那么這個人一定是生活中的強(qiáng)者，因為快樂積極的態(tài)度會讓人變得堅強(qiáng)有力起來。

四是失敗是成功之母，反省是成功之父。這是一個心態(tài)的問題，在工作中，要有目標(biāo)，不怕失敗，不怕被拒絕，成功才會離你越來越近，同時要反省“我今天哪里做的好，我今天哪里還可以做的更好”。通過不斷地反省，不斷地進(jìn)步，不斷地靠近成功。

公司的企業(yè)文化、團(tuán)隊建設(shè)做的很好，剛進(jìn)公司便趕上我們大商鄭州地區(qū)集團(tuán)的籃球賽，本來我還以為籃球賽就籃球賽，沒感覺到有什么特別，在來到河南省體育館的同時，我發(fā)現(xiàn)我感受到了大商的魅力。我們大商集團(tuán)鄭州地區(qū)集團(tuán)總裁皇甫立志、大商集團(tuán)鄭州地區(qū)集團(tuán)黨委書記張根湘也到場為參賽職工加油助威。場面出乎我的想象。各參賽方所展現(xiàn)的風(fēng)采、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的表現(xiàn)更是讓我熱血沸騰。

路漫漫長其修遠(yuǎn)兮，我的事業(yè)現(xiàn)在正是起步階段，我會用自己的工作表現(xiàn)來回報大商，之后還有更多的困難和挑戰(zhàn)等著我，我相信我有能力應(yīng)對來自各方面的挑戰(zhàn)和困難，一定能把自己的本職工作做好做精！做一名合格出色的好員工。

新員工心得體會(篇6)

時間過得真快，不知不覺新員工入職培訓(xùn)已完成大半內(nèi)容了。整個培訓(xùn)過程內(nèi)容豐富實用，形式多樣新穎。通過這次培訓(xùn)，我們不僅僅是對所里情況有了初步的了解，對業(yè)務(wù)知識有了一定的掌握，更多的是學(xué)會了如何成功地進(jìn)行從學(xué)生到職場人角色的轉(zhuǎn)換，如何高效地進(jìn)行職場溝通，如何進(jìn)行有效地時間管理等等。我很感激所里能夠給我們提供一次這樣系統(tǒng)培訓(xùn)的機(jī)會，在這場學(xué)習(xí)沙龍中，我們受益匪淺，收獲頗豐。

時光倒流，第一天來所里報到的我們懷揣期待與好奇，相見時的陌生與靦腆依舊歷歷在目。在來培訓(xùn)中心的路上，我們在歡聲笑語的寒暄中完成了破冰之旅，心靈的距離瞬間被拉近；在小組拓展訓(xùn)練活動中，我們充分發(fā)揮集體智慧，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識。我的小伙伴們，緣分讓我們在此相識相知，從你們身上，我感受到了青春的活力和創(chuàng)新的動力，我非常高興能夠在最美的年華遇上你們。真心希望我們大家在回到自己工作崗位后，仍能不忘初心，腳踏實地，不懈奮斗。

歌德曾說過“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來造就自己”。在培訓(xùn)授課過程中，張所長、黃書記等多位所里領(lǐng)導(dǎo)都提到了學(xué)習(xí)的重要性，尤其對于我們這些奮戰(zhàn)于科研一線的航天人，更需要把學(xué)習(xí)當(dāng)做工作的一部分。領(lǐng)導(dǎo)的話讓我深有感觸，學(xué)習(xí)既能夠讓我們不斷完善自己，又能夠讓我們更加勝任以后的工作，即在實現(xiàn)自我價值的同時創(chuàng)造社會價值。真心希望我們大家以后在埋頭工作的同時，能夠積極學(xué)習(xí)新知識、新思維和新方法，并且將自己所學(xué)能夠融入到之后的工作中，畢竟學(xué)以致用，才是學(xué)習(xí)的最終目的。

這次入職培訓(xùn)雖然已經(jīng)接近尾聲，但是同時它也標(biāo)志著我們職業(yè)生涯的開始。曾經(jīng)徘徊、彷徨、迷茫的我們也因此找到了未來奮斗的方向。我們將秉持“科技強(qiáng)軍，航天報國”的信念，在以后的工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，為祖國的航天事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

新員工心得體會(篇7)

轉(zhuǎn)眼間跟崗培訓(xùn)已經(jīng)過去一個月，來到山航也已經(jīng)兩個多月，還記得第一天踏進(jìn)山航，娜姐就告訴我們想順利上崗真的不是一件容易的事情，直到今天我切身體會到這其中的不易。

一個月前我努力通過整整十次的考核，結(jié)束了理論板塊的學(xué)習(xí)。當(dāng)我進(jìn)入到二樓坐席區(qū)的那一刻起我心理活動非常復(fù)雜，又激動，又擔(dān)憂。激動是因為自己終于能融入到一線的工作環(huán)境中，擔(dān)憂是因為自己的實操能力很差，怕跟不上工作進(jìn)度。不得不說，我所擔(dān)心的事情真的發(fā)生了首先我自己對于電腦的操作就很陌生，打字速度真的超級慢，這無疑會影響自己今后的工作。還有自己學(xué)以致用的能力很差，對各項業(yè)務(wù)的操作都很不熟練，害怕自己面對航變，害怕自己與旅客交流會發(fā)生不愉快各種擔(dān)憂讓自己的心理壓力很大，所以曾有那么幾天我對這份工作動搖過，但是想到當(dāng)初進(jìn)入這家公司自己付出了多大的努力，就告訴自己：我不能放棄這份工作，這份工作對我很重要，我需要這份工作，我不能認(rèn)輸。我調(diào)整自己的心態(tài)，化壓力為動力，漸漸的我發(fā)現(xiàn)這份工作并沒有想象中的那么困難，這其實就是一個熟能生巧的過程，只要多練多說，一切都會變好!對于自己即將面臨上崗測試，我并不是很恐懼，我相信自己通過這段時間的練習(xí)一定會順利通過上崗測試的!

新員工心得體會(篇8)

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

作為剛走出校門的我來說，掌握起銀行業(yè)務(wù)來，還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計、成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。

職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

新員工心得體會(篇9)

時間走得好快，算起來走出校門已經(jīng)一周年啦，呵呵，回想起來，校園里的生活仍然歷歷在目，幸福的像只鴨子，呵呵！好美···畢業(yè)就意味著工作，意味著要為自己的明天開始去奮斗。然而工作并不如我想象的那樣簡單，為了工作，每天奔波于各大招聘會，一次次的投簡歷、一次次的面試，為競爭一個崗位而擠得頭破血流，終于，第一份工作有啦，是一份跑保健品的工作，每天去大街上搜單，辛苦自不可言?？墒莿倕⒓庸ぷ鳎瑳]有經(jīng)驗，不會溝通，公司方面的培訓(xùn)跟不上，單憑自己的一腔激情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為此，工作的一段時間里連連碰壁，只出了一個單，加上來自同事工作方面的競爭壓力，心理再也承受不了，我落荒而逃。自然后面又有了第二分第三份工作，但由于各方面的原因都沒有穩(wěn)定下來，直到來到九州通——一個真正屬于我的地方。

坦白說我不是一個好孩子，因為我任性、自我、固執(zhí)，做事從不考慮后果想怎樣就怎樣，所以剛來公司工作的時候給我的同事、朋友以及身邊的顧客留下了孤僻冷漠、不合群的保健品象，并且也給她們保健品來了一些小保健品煩，經(jīng)常搞得身邊的同事愁得不知道怎樣跟我來交流，呵呵！這都是后來她們告訴我的，如果當(dāng)時跟我說她們怕我接受不了，在背后她們肯定為我受了不少委屈吧，呵呵！內(nèi)心里我真的很感激那些曾經(jīng)幫助我、容忍我的好伙伴好同事們，唯有她們豪不計較的接納著我的好與壞，所以有時候很想讓她們臭罵我一頓，只為以前她們?yōu)槲宜惺艿奈也恢赖囊磺?，我愛她們！來九州通工作到現(xiàn)在馬上就有半年啦，現(xiàn)在的我與以前的我相比，如同化蛹成蝶，從由里而外完成了一次蛻變。向來我行我素的我已經(jīng)不再張揚(yáng)，學(xué)會了用心去聆聽他人的心聲；而曾經(jīng)任性的我也已不再嬌氣蠻橫，而是腳踏實地的去對待生活中的每一天，同時也學(xué)會了如何去工作，如何用愛去溫暖別人。感謝工作，是它改變了我，也感謝九州通，是它給了我改變的機(jī)會。

終端零售直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要系統(tǒng)的專業(yè)的知識、一流的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的保健品做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。對工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時不敢面對顧客、不敢說話，心態(tài)也由自卑轉(zhuǎn)化成自信，工作起來得心應(yīng)手，曾經(jīng)不看好我的叔叔阿姨們現(xiàn)在也都對我贊不絕口，對我來說這也是對我付出的最好獎勵。

九州通是我走出校門后的最美好最溫暖的家，他用最無私的愛關(guān)心我、照顧我、培養(yǎng)我，使我脫胎換骨變成一名優(yōu)秀的工作者，有家、有愛、有希望，相信我的明天在這里會更加燦爛輝煌。恰逢祖國國慶xx周年，走過風(fēng)風(fēng)雨雨，我們已經(jīng)不再低頭做人，變得越來越強(qiáng)大，祝福祖國、祝福九州通的明天更加燦爛、更加輝煌！

新員工心得體會(篇10)

離開大學(xué)生活已經(jīng)整整四個月了。在這四個月里，我找到了第一個工作，很榮幸的成為了一位安檢員。而作為一名合格的優(yōu)秀的安檢員，必須有嚴(yán)格的紀(jì)律和專業(yè)的知識以及各方面的能力。因此，河南集團(tuán)公司特給我們這批新員工一次拓展訓(xùn)練的機(jī)會，在此，我非常感謝集團(tuán)公司給我們的這次機(jī)會。

此次拓展訓(xùn)練分為七天，今天是體驗式培訓(xùn)的第二天，心里有太多的感動和感想。這兩天的拓展訓(xùn)練主要是在戶外。拓展培訓(xùn)共進(jìn)行了五個項目。第一天的項目主要是二人天梯，主要是自己和隊友的配合，兩個人共同配合的情況下爬上五個大的懸空的木樁，同時不能借助任何繩子之類的東西，只能和隊友兩個人相互幫助下爬上去，而我們這組共有十六個人，男生只有七個，因此有一組是兩個女生，而我就是這組的女生之一，我們兩個都沒有多大的力氣，我的隊友和我并沒有放棄，一步一個腳印，在隊友們的鼓勵下，一步一步的往上爬，最后我們成功了，雖然很累，但很開心，我們累并快樂著。這次團(tuán)隊訓(xùn)練項目中我深刻的體會到越是在最后越要堅持，不放棄，不拋棄。

室外訓(xùn)練的第二天，早上的拓展訓(xùn)練項目中，我們隊是以失敗告終的，此項目類似于盲人摸象，每個手中都有幾塊積木要，在看不見的情況下，將手中的`積木描述出來，團(tuán)隊一起找出共多少種積木，從這個項目中，我們每個人急于表現(xiàn)自己，急于將自己手中的積木描述出來，因此在別人描述的同時并沒有認(rèn)真聽，并且沒有相互團(tuán)結(jié)，相互合作，因而，我們沒有拿到此項目的得分，但是，我們并沒有放棄，相反，我們越挫越勇，總結(jié)經(jīng)驗繼續(xù)前進(jìn)，沖向下一個關(guān)口，我們相信失敗并不可怕，可怕的是失敗之后失去了斗智。

下午的是由很多小項目組成的，也是一個團(tuán)隊訓(xùn)練，在經(jīng)過培訓(xùn)師的講述之后，有半小時的訓(xùn)練，在訓(xùn)練過程中，大家都集中精力進(jìn)行訓(xùn)練。時間過得很快，比賽開始了，而我們隊在第一個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了很多失誤，而浪費(fèi)了很多時間，因而第一組完成后，我們排在了最后，但是，我們沒有放棄，在第二次和最后一次比賽中，我們隊勇往直前，奪取了桂冠，并取得了10分，我們達(dá)到了質(zhì)的飛躍，最后總分排在了第二，很感謝我的隊友，我們團(tuán)結(jié)向上，相互信任，相互幫助才取得了成功，同時也非常感謝所有的培訓(xùn)師，陪我們度過充實美好，讓我一生難忘并且受益一生的兩天戶外拓展訓(xùn)練，感謝你們。

新員工心得體會(篇11)

經(jīng)過了一周的時間，我們結(jié)束了公司的培訓(xùn)。感謝百忙之中抽空來給我們講課的領(lǐng)導(dǎo)們，感謝他們在工作的時間里還抽時間做ppt，感謝他們在暴雨的天氣中冒著極大地風(fēng)險來給我們講課，再一次的感謝他們。

在這一周里，我初步對公司有了一個了解，了解了公司的建立歷程，了解了公司的發(fā)展，了解了公司的文化，更了解了我們公司的宗旨與理念。作為一個軍工類的國有企業(yè)，公司無疑擔(dān)負(fù)著重大的責(zé)任?！昂娇請髧?，強(qiáng)軍富民”的觀念一直駐扎在我們的心中，我為即將加入這個大家庭而感到欣喜與驕傲。

剛進(jìn)入公司報道，我們就有了各位辛勤的前輩們指導(dǎo)我們該做什么，讓我們能夠很快適應(yīng)這個陌生的地方。而之后的培訓(xùn)課，讓我有了如同大學(xué)課堂般的體驗，聽著各位領(lǐng)導(dǎo)給我們講公司的艱苦建立的歷史，講公司的輝煌成就，講公司的未來發(fā)展方向，我漸漸的體會到了公司成員們對公司的感情，體會到了作為一名航空人驕傲與擔(dān)當(dāng)，這些都深深地感染著我，促使我要牢牢記住這種精神，在以后的工作中貢獻(xiàn)自己的力量。不因力小而不為，讓我這微小的力量成為公司前進(jìn)的一部分，建設(shè)我們強(qiáng)大的祖國，擔(dān)負(fù)起我們的國家責(zé)任。

在這幾天的培訓(xùn)中，最使我印象深的是講公司輝煌成就的課?？吹焦狙邪l(fā)的產(chǎn)品能夠保衛(wèi)國家，建設(shè)國家，我心中那種自豪的感情洶涌而來。小時候就夢想著成為一名科學(xué)家或者成為一名軍人，能夠報效祖國，但成長至今因為各種各樣的原因沒能實現(xiàn)夢想。然而進(jìn)入公司，我卻有了實現(xiàn)夢想的可能。國家發(fā)展航空，而我正好服務(wù)于這個行業(yè)，我將為實現(xiàn)夢想發(fā)光發(fā)熱，成為公司中不可或缺的力量。

短短的一周也只能對公司有一個初步的了解，至于更深層次的`了解，我想將在以后的工作和生活中有特別的感受。公司這一次的培訓(xùn)，讓我們感受到公司對我們的重視，讓我們感受到前輩們對我們的期望，讓我們感受到這個大團(tuán)體對我們的關(guān)心，所以我相信我們會與公司融為一體，在未來的工作中端正態(tài)度，努力工作，讓公司以我們?yōu)闃s。

通過這次培訓(xùn)，我將會對自己做出一些要求，逐步提高自己，展現(xiàn)自己。歌德有一句話讓我印象深刻，他是這么說的“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來造就自己”。所以，作為一名技術(shù)人員，不但要完成工作，還要廣泛的學(xué)習(xí)，不斷地“充電”，提升學(xué)習(xí)的能力，提高自身的修養(yǎng)。否則即使是一個知識淵博的人，如果停留在原有的水平上，很快就會被時代淘汰，即使是一個工作上盡心盡力的人，如果不接受新的知識，也很難勝任新形勢，新情況下的崗位。同時，還要懂得自我加壓，過分的安逸會使人變得懈怠，變得“弱不禁風(fēng)”，經(jīng)不起生活的打擊，只有不斷的擊打，只有不斷的自我加壓，勇敢地挑起生活的重?fù)?dān)，人生的步履才會邁的更堅實，更穩(wěn)健，更有力。

學(xué)習(xí)帶來的收獲，壓力提供動力，思考成就創(chuàng)新。在即將上任的工作中，我將以飽滿的政治熱情，昂揚(yáng)的工作斗志，強(qiáng)烈的責(zé)任意識，開拓進(jìn)取，扎實工作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。