收銀員年度工作計劃

發(fā)布時間:2023-07-14 收銀員年度工作計劃

收銀員年度工作計劃15篇。

人生最壞的習慣，是自己對工作沒有計劃。我們需要寫一份完整的工作計劃。工作計劃能幫助我們提高工作效率。想要寫出一篇工作計劃咋寫呢？根據(jù)你的需要，小編精心整理了收銀員年度工作計劃15篇，歡迎你的品鑒！

收銀員年度工作計劃篇1

20__年即將結(jié)束，我所從事商場收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)對20__年的工作進行總結(jié)以及對20__的工作進行計劃如下：

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

二、認真做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

三、注意離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

四、20__

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項辦事。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作和，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

收銀員年度工作計劃篇2

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。?

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的?現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。? (2)注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

? 上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

收銀員年度工作計劃篇3

1.作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

2.注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

收銀員年度工作計劃篇4

20xx年8月10日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年發(fā)言稿的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一，服從管理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二，尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三，注重細節(jié)，服務第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四，明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，銷售工作總結(jié)在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的.進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

(二)加強監(jiān)督，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

收銀員年度工作計劃篇5

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的準則，客人的需求是服務命令，永不說‘NO’”。對酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

二、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

收銀員年度工作計劃篇6

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

收銀員年度工作計劃篇7

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及__x年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧__年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

一、在收銀工作中學習

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做

二、了員工管理、工作

領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班（wWw.995563.CoM 經(jīng)典范文網(wǎng)）

(1)、專業(yè)能力

領班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業(yè)能力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

(2)、管理能力

管理能力領班而言與專業(yè)能力應當你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結(jié)你工作

(3)、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

(4)、培養(yǎng)下屬能力

領班培養(yǎng)下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復然后還要復核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子

(5)工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

(6)、學習能力

當今社會學習型社會當今企業(yè)也學習型企業(yè)每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態(tài)學習應該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學習未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在學習怎樣現(xiàn)在學習你未來競爭

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

四、抓好一級工作、給分憂

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報

20__年工作出了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好。

收銀員年度工作計劃篇8

7月份已經(jīng)過去，8月份即將到來，下面我將8月份的工作計劃如下：

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。

因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。

那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通。

公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。

與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。

這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

8月份具體計劃如下：

1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別;

2、熟悉商城關于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;

3、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務守則，指導收銀員的日常操作;

5、經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作;

7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

8、嚴守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。

收銀員年度工作計劃篇9

從踏入xxxx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近半年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作情況作以簡要總結(jié)：

一、服從管理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xxxx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注重細節(jié)，服務第一

記得xxxxxx經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年作以簡要概括：

(一)深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

收銀員年度工作計劃篇10

XX年X月X日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一，服從管理，慮心學習

二，尊重自己的工作，尊重每一個人

三，注重細節(jié)，服務第一

四，明確目標，正確把握

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

（二）加強監(jiān)督，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

收銀員年度工作計劃篇11

一、抓好收銀工作

作為一名收銀主管，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好和管好下面的人員。

（一）抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

1、認真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。

2、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務，學政策，使財務室的工作計劃落實具體，并在學習中總結(jié)成績，找差距。

3、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼、點鈔（識別偽鈔）速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。

（二）做好日常收銀基礎工作，確保店內(nèi)經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務是：

1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。

2、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表，上交財務室。

3、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

二、提升自己的業(yè)務能力

收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力：

（1）專業(yè)能力

主管的專業(yè)知識和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常重要，專業(yè)能力的來源有兩個方面：

1、從書本上學來。

2、在實際工作中向同事，下屬去學習?！安粣u下問”是每個基層管理者所應具備的態(tài)度。

（2）管理能力

管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力；判斷能力；溝通協(xié)調(diào)能力；工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結(jié)工作。

（3）溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括下屬、同事和上級）。公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于上級，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

（4）培養(yǎng)下屬能力

讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。

收銀員年度工作計劃篇12

我是今年年初到酒店工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了考驗，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。

一、好的方面

酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了較高的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

二、存在問題

自身的學習抓得還不緊。在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。

三、下步打算

加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

收銀員年度工作計劃篇13

20XX年X月X日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一，服從管理，慮心學習

二，尊重自己的工作，尊重每一個人

三，注重細節(jié)，服務第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四，明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的.，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學習，責人責已。不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

（二）加強監(jiān)督，嚴格把關。每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造。端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績。沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

收銀員年度工作計劃篇14

20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一、服從管理，慮心學習

二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注重細節(jié)，服務第一

四、明確目標，正確把握

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

(二)加強監(jiān)督，嚴格把關

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

收銀員年度工作計劃篇15

過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

（一）經(jīng)營創(chuàng)收。20__年（8—12月）經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務收入萬元，總收入達萬元（其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業(yè)外支出萬元，利潤總額虧損x萬元。

（二）管理制度創(chuàng)利。俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。

（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、品牌管理，酒店主抓八大工作

（一）以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關系。

酒店自20__年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。

（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作。

1、會計基礎工作方面。為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面。加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記；對酒店債權(quán)債務認真清理，每月及時收回各項應收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴格控制；由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。

3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面。協(xié)助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。

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收銀年度工作計劃(篇1)

賓館收銀年度工作計劃

隨著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展和人們生活水平的提高，賓館作為旅客休息和停留的重要場所，扮演著越來越重要的角色。作為賓館中極為重要的一環(huán)，收銀工作不僅僅是為了結(jié)賬和管理財務，還需要具備高效率、準確性和優(yōu)秀的服務意識。為了確保賓館收銀工作的順利進行，我們制定了賓館收銀年度工作計劃，以優(yōu)化和提升整個收銀系統(tǒng)的運作效率。

我們將著重加強員工培訓和技能提升。賓館收銀員要求具備一定的財務知識和技巧，熟悉各類支付方式和軟件系統(tǒng)，能夠迅速準確地完成結(jié)賬和停留服務。針對不同級別的收銀員，我們將有針對性地組織培訓課程，包括財務基礎知識、收款軟件的操作和溝通技巧等方面的內(nèi)容。我們還將定期組織模擬客戶結(jié)賬環(huán)節(jié)的演練，提高收銀員處理客戶問題和抗壓能力，確保應對各種突發(fā)情況的能力。

我們計劃引入先進的收銀系統(tǒng)和支付技術，提升賓館收銀效率。通過引入條碼支付、NFC支付等新的支付方式，我們將減少人力操作，提高結(jié)賬速度，降低收銀錯誤率。同時，我們還將優(yōu)化賓館收銀軟件系統(tǒng)，提供更便捷的界面和交互功能，減少人為操作失誤。我們計劃增加自助結(jié)賬系統(tǒng)，方便客人自主完成結(jié)賬，進一步提升服務效率和客戶滿意度。

我們將加強對內(nèi)部收銀流程和管理制度的規(guī)范和監(jiān)督。建立完善的收銀操作手冊，明確各類賬目的記賬和報表要求，規(guī)范每個環(huán)節(jié)的操作流程和責任分工，確保收銀工作的準確性和完整性。我們將定期對賓館收銀環(huán)節(jié)進行抽查和核對，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處置。同時，我們還將與財務部門緊密合作，對每天的收銀流水進行監(jiān)控和對賬，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和安全性。

我們將進一步提升賓館收銀服務的質(zhì)量和形象。培養(yǎng)收銀員優(yōu)秀的服務意識和溝通能力，讓每個客人都感受到賓館熱情周到的服務。我們將規(guī)范收銀肢體語言和儀態(tài)，培養(yǎng)禮貌待人的習慣，提升收銀員的形象氣質(zhì)。同時，我們計劃加強與客人的互動和反饋，通過客戶滿意度調(diào)查和投訴處理等方式，及時獲取客戶的意見和建議，改進和優(yōu)化服務流程，提升整體服務品質(zhì)。

賓館收銀年度工作計劃將致力于提升賓館收銀系統(tǒng)的效率和服務水平。通過加強員工培訓、引入先進技術、規(guī)范管理流程和提升服務質(zhì)量，我們將實現(xiàn)賓館收銀工作的科學化、規(guī)范化和現(xiàn)代化。這將為賓館提供穩(wěn)固的財務基礎，并為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的結(jié)賬服務，不僅提升客戶滿意度，也增加賓館的市場競爭力。賓館收銀年度工作計劃的實施將在新的一年中為賓館發(fā)展和運營帶來更加可持續(xù)的發(fā)展動力。

收銀年度工作計劃(篇2)

商場是一個經(jīng)濟集市，從來都是人流如織，商機無限，而商場的核心部分就是收銀。作為一位有多年工作經(jīng)驗的收銀員，我深深理解商場收銀工作的重要性并總結(jié)出以下的年度工作計劃。

1. 提升服務質(zhì)量

作為一個優(yōu)秀的收銀員，如果想要在日益激烈的競爭中立足，就必須學會提升服務質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者們已經(jīng)變得更加注重用戶體驗。因此，作為收銀員我們需要做到的是：

- 服務態(tài)度熱情、禮貌；

- 滿足消費者的需求，特別是老年人、殘疾人等需要特別關照的用戶；

- 積極溝通，盡可能的減少人為誤差；

- 遇到問題及時解答，處理退換貨、退款等問題；

- 盡可能保持收銀臺及周圍環(huán)境的整潔與有序。

2. 完善收銀管理

為了提高工作效率，降低管理成本，商場收銀需要一套完善的管理系統(tǒng)。具體做法為：

- 完善計算機系統(tǒng)，確保財務核算準確無誤；

- 加強收銀員培訓，提高二次退換貨率，防范商場損失；

- 合理制定員工考勤制度，確保員工能夠及時起崗，工作紀律得到落實；

- 對收銀員進行考評，制定相應的獎懲機制。

3. 加強數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析成為商業(yè)時代的新風潮，其作用不可小視。通過對顧客購物數(shù)據(jù)、銷售預測、銷售出貨等數(shù)據(jù)進行分析，商場能夠?qū)︻櫩托枨?、商品市場趨勢判斷比較準確。具體執(zhí)行步驟如下：

- 收集消費者購物信息，排名商品銷量，制定促銷方案；

- 進行促銷數(shù)據(jù)分析，了解促銷營銷的效果和失敗原因；

- 做好庫存管理，準確把握商品的庫存情況，避免庫存過高或過低的情況發(fā)生；

- 對所運營商場的調(diào)整提供準確的基礎數(shù)據(jù)。

4. 引入新技術

隨著科技的快速發(fā)展，商場收銀現(xiàn)場的一些機械設備已經(jīng)過時，需要引入新技術支持收銀工作。新技術的應用不僅能夠提高工作效率、減少工作強度，還能夠提高顧客的購物體驗，增強顧客的滿意度。具體做法包括：

- 建立無人收銀桌，提高自助服務能力；

- 引入條碼識別技術，提高收銀速度；

- 優(yōu)化軟件功能，增強信息處理能力；

- 引入支付寶、微信等移動支付功能。

商場收銀年度工作計劃的順利實施需要各方面的配合，不僅僅需要收銀人員的努力，同時還需要其他相關崗位人員的協(xié)助。如此，才能確保商場收銀工作的質(zhì)量、效率和持續(xù)發(fā)展。

收銀年度工作計劃(篇3)

商場收銀年度工作計劃

一、引言

商場收銀是商場日常運營的重要環(huán)節(jié)之一。為了確保顧客購物體驗的順暢與便捷，我們制定了具體的年度工作計劃。本文將詳細介紹商場收銀年度工作計劃的內(nèi)容。

二、改善收銀環(huán)境

1.更新設備：商場收銀臺將配備最新的收銀機系統(tǒng)，提升收銀效率和準確性。

2.提供培訓：商場收銀員將接受專業(yè)的培訓，熟悉收銀操作流程，并學習與顧客互動的技巧，以提供更好的服務。

三、優(yōu)化收銀流程

1.開設更多收銀通道：根據(jù)顧客的需求和購物高峰期，商場將增加收銀通道，減少排隊時間。

2.推行自助收銀：商場將引入自助收銀設備，方便需要快速結(jié)賬的顧客。

四、提高收銀效率

1.設立專門的換鈔服務點：商場將建立換鈔服務點，確保收銀員能夠及時換取零鈔，提高收銀效率。

2.加強資金管理：商場將加強資金管理，確保每個收銀臺的備用鈔量充足，以應對各種付款方式。

五、改善客戶服務

1.提供訂購服務：商場將開設訂購服務窗口，接受顧客的需求，并提供相應的幫助和指導。

2.增加售后服務窗口：商場將增加售后服務窗口，為顧客提供退換貨等服務，提高顧客滿意度。

六、加強隊伍管理

1.定期培訓：商場將定期為收銀員舉辦培訓和學習交流活動，提高收銀員的業(yè)務素質(zhì)和服務意識。

2.優(yōu)化人員調(diào)配：商場將根據(jù)購物高峰期和低谷期，合理安排收銀員的工作時間，確保收銀崗位的正常運轉(zhuǎn)。

七、加強風險防控

1.加強現(xiàn)金盤點：商場將建立嚴格的現(xiàn)金盤點制度，定期對收銀臺的現(xiàn)金進行檢查，確保賬目的準確性。

2.安裝監(jiān)控設備：商場將在收銀臺安裝監(jiān)控設備，以防止?jié)撛诘娘L險和違規(guī)行為。

八、總結(jié)

通過上述年度工作計劃，商場收銀部門將能夠提供更加順暢、高效的收銀服務，提升顧客的購物體驗。同時，商場還將加強人員培訓和風險防控，確保收銀工作的安全性和準確性。我們相信，通過這些措施的實施，商場收銀工作將不斷提升，為商場的發(fā)展做出貢獻。

收銀年度工作計劃(篇4)

新的一年到來了，為了在新的一年能夠把工作做到最好，特制定工作計劃如下：

除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。

通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；

2、保障收銀流程的快速、順暢、準確；

3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；

4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；

6、負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核；

7、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；

8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；

9、做好大宗顧客的服務工作。

收銀年度工作計劃(篇5)

前臺收銀年度工作計劃

作為一家商場或酒店的前臺收銀員，其工作任務涉及到日常的收銀操作、顧客服務以及資金管理等多個方面。在新的一年到來之際，為了更好地完成工作任務，提升工作效率，制定一個詳細具體且生動的前臺收銀年度工作計劃是非常有必要的。

一、收銀操作

在日常收銀操作方面，前臺收銀員首先需要學習和掌握各種收銀軟件的使用方法，包括系統(tǒng)的操作流程、商品檢查流程以及常用的銷售優(yōu)惠方式等。其次，前臺收銀員需要了解各類商品的定價和打折政策，以確保顧客購物時能夠準確結(jié)算，同時也要保證商場或酒店的利益不受損失。

為了提高收銀效率，前臺收銀員還可以通過學習速算和記賬技巧來提升自己的工作效率。比如，提前準備好所需的零錢，避免找零過程中產(chǎn)生延誤。此外，前臺收銀員還可以學會使用條形碼掃描槍等輔助設備，以提高結(jié)賬速度和減少人為錯誤的發(fā)生。

二、顧客服務

作為顧客的第一聯(lián)系點，前臺收銀員的服務態(tài)度和質(zhì)量直接影響著顧客對商場或酒店的整體印象和滿意度。因此，在新的一年中，前臺收銀員應該積極主動地向顧客問候并提供周到的服務。

為了提升顧客的購物體驗，前臺收銀員還可以主動了解商品的相關信息，并向顧客進行介紹和推薦。在結(jié)賬過程中，前臺收銀員應當保持耐心和細致，積極解答顧客的問題并處理好退換貨事宜。

三、資金管理

資金管理是前臺收銀員工作中非常重要的一部分。在新的一年里，前臺收銀員需要嚴格按照相關規(guī)定和流程，對收入進行準確統(tǒng)計和記錄，并及時上交至相關部門。

在日常操作中，前臺收銀員還需要注意對現(xiàn)金和信用卡等支付方式進行管理，保證資金的安全性和準確性。同時，前臺收銀員還應當定期對資金進行盤點，避免出現(xiàn)差異，確保賬目的準確性。

結(jié)語

前臺收銀員是商場或酒店中不可或缺的一員，其工作內(nèi)容繁雜且要求嚴格。制定一個詳細具體且生動的前臺收銀年度工作計劃，可以幫助前臺收銀員在新的一年中更好地完成工作任務，提升工作效率，為顧客提供更好的服務。通過不斷學習和提升自己的技能，前臺收銀員可以在工作中不斷成長和進步，提升自己的職業(yè)發(fā)展。

收銀年度工作計劃(篇6)

餐飲收銀年度工作計劃

引言：

在餐飲行業(yè)，收銀員是一個不可或缺的角色。他們不僅是餐廳最重要的一個環(huán)節(jié)，也是顧客與餐廳之間溝通的橋梁。因此，制定一份詳細、具體且生動的餐飲收銀年度工作計劃，對于一個餐廳的順利運營十分重要。

一、收銀培訓計劃

1. 制定收銀員培訓大綱：根據(jù)餐廳的特點和需求，制定收銀員培訓的大綱，包括收銀操作流程、POS機操作方法、常見問題處理等方面內(nèi)容。

2. 定期培訓收銀員：每季度組織一次培訓，對新進職收銀員進行基礎培訓，包括崗位職責、服務態(tài)度、收銀技巧等方面培訓。

3. 細化工作流程：對每個收銀環(huán)節(jié)進行細致化的分工，并在培訓中強調(diào)工作流程的重要性，確保每個收銀員都能夠熟練掌握并嚴格遵守工作流程。

二、提升顧客體驗

1. 定期進行服務意識培訓：通過培訓，提升收銀員的服務意識，讓他們明白顧客就是餐廳的核心，每位顧客都應該得到尊重和優(yōu)質(zhì)的服務。

2. 建立顧客關懷機制：收銀員在收銀的同時，可以了解顧客的需求和反饋，建立顧客信息數(shù)據(jù)庫，并制定對顧客生日、節(jié)日等特殊時刻的關懷策略。

3. 收銀員禮貌用語培訓：對收銀員進行禮貌用語的培訓，讓他們在與顧客溝通時，表達誠懇、親切的態(tài)度，使顧客感受到餐廳的熱情和關懷。

三、精細管理收銀流程

1. 完善收銀工作規(guī)范：對收銀操作流程、收銀員的職責、收銀記錄等進行規(guī)范化，確保每次交易都嚴格按照規(guī)范來進行。

2. 嚴格執(zhí)行驗鈔和找零程序：收銀員應該定期進行驗鈔和找零程序的培訓，并定期進行相關知識復習，確保收銀員能夠迅速識別假幣并進行準確找零。

3. 分析收銀數(shù)據(jù)：根據(jù)收銀記錄，分析餐廳的銷售情況、消費者的消費習慣等信息，以便餐廳做出相應的調(diào)整和改進。

四、保障收銀安全

1. 收銀員安全意識培訓：對收銀員進行安全意識培訓，告知他們在收銀過程中應注意的安全事項，如偽造人員、搶劫和盜竊等，以確保他們的人身安全。

2. 視頻監(jiān)控設備的安裝和維護：餐廳應根據(jù)實際情況安裝監(jiān)控設備，并定期維護和檢查，以提高防范和監(jiān)控效果。

3. 提高防盜能力：制定防范措施，如防火門安裝、安全門鑰匙管理、收銀員隨機寄存物品等，提高餐廳的防盜能力。

結(jié)語：

通過以上的餐飲收銀年度工作計劃，可以提高餐廳收銀員的職業(yè)素質(zhì)和服務水平，提升顧客的滿意度和忠誠度，確保餐廳的安全和良好運營。同時，收銀員培訓計劃、提升顧客體驗、精細管理收銀流程、保障收銀安全等方面的工作計劃，也為餐飲行業(yè)其他餐廳提供了參考和借鑒。

收銀年度工作計劃(篇7)

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

一、在收銀工作中學習

二、了員工管理、工作

領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班

（1）、專業(yè)能力

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

（2）、管理能力

管理能力領班而言與專業(yè)能力應當你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結(jié)你工作

（3）、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

（4）、培養(yǎng)下屬能力

（5）工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

（6）、學習能力

當今社會學習型社會當今企業(yè)也學習型企業(yè)每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態(tài)學習應該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學習未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣？而你現(xiàn)在學習怎樣現(xiàn)在學習你未來競爭

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定

三、安排好收銀員值班、換班工作

四、抓好一級工作、給分憂

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報

年工作了成績，但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好!

收銀年度工作計劃(篇8)

回顧__年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

一、在收銀工作中學習

二、了員工管理、工作

(1)、專業(yè)能力

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

(2)、管理能力

(3)、溝通能力

(4)、培養(yǎng)下屬能力

(5)工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

(6)、學習能力

(7)、職業(yè)道德

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定

三、安排好收銀員值班、換班工作

四、抓好一級工作、給分憂

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報

20__年工作出了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好。

收銀年度工作計劃(篇9)

商場收銀年度工作計劃

為了提高商場收銀員工作效率，提升服務質(zhì)量，商場制定了一份詳細的年度工作計劃。此計劃旨在為收銀員提供清晰的目標，并為他們提供適當?shù)呐嘤柡椭С?，確保他們能夠勝任各項任務。

一、目標設定：

1. 提高服務速度：確保每位收銀員在高峰期能夠快速、準確地完成交易，并盡量減少顧客等待時間。

2. 提升服務質(zhì)量：培養(yǎng)收銀員友善熱情的服務態(tài)度，確保每位顧客在結(jié)賬過程中感受到良好的服務體驗。

3. 減少錯誤和失誤：提供多樣化的培訓和技能提升機會，幫助收銀員避免潛在的錯誤，并減少退貨和糾紛。

4. 加強團隊合作：鼓勵收銀員之間的合作與溝通，確保信息的暢通和問題的快速解決。

二、培訓和技能提升：

為了保證每位收銀員具備必要的知識和技能，商場將提供以下培訓：

1. 收銀系統(tǒng)操作培訓：包括系統(tǒng)功能和操作流程的介紹，以及如何快速、準確地錄入商品信息和收款。

2. 顧客服務培訓：培養(yǎng)收銀員以禮貌、熱情的方式處理顧客問題和投訴，并提供解決方案。

3. 退貨和糾紛處理培訓：教育收銀員如何妥善處理退貨和糾紛，確?？蛻魸M意度和商場聲譽。

4. 團隊合作培訓：組織各類活動，如團隊建設訓練、角色扮演等，以增進員工之間的合作和相互尊重。

三、定期評估和獎勵機制：

為了激勵收銀員提高工作效率和服務質(zhì)量，商場將定期評估他們的表現(xiàn)，并設立獎勵機制以鼓勵他們的努力。具體措施包括：

1. 定期評估：商場將定期對收銀員進行評估，考察他們的工作速度、準確性和服務態(tài)度等方面的表現(xiàn)，并根據(jù)評估結(jié)果提供針對性的培訓和指導。

2. 獎勵機制：商場將設立獎勵制度，如員工月度表彰、獎金和額外休假等，以獎勵表現(xiàn)出色的收銀員，鼓勵他們?yōu)樯虉鲎龀龈蟮呢暙I。

四、信息通信和問題解決機制：

為了確保信息的暢通和問題的及時解決，商場將提供以下機制：

1. 每月例會：商場將定期召開例會，與收銀員共享重要信息和反饋，及時解答他們的問題和疑慮。

2. 建立工作群組：商場將建立收銀員工作群組，用于信息交流和問題解決，促進員工之間的合作和互助。

3. 設立問題反饋箱：商場將設置問題反饋箱，供收銀員匿名提出問題和建議，并及時回復和解決。

通過以上工作計劃，商場相信可以進一步提升收銀員的工作效率和服務質(zhì)量。同時，商場也將不斷優(yōu)化計劃，根據(jù)實際情況進行調(diào)整和改進，以適應不斷變化的市場需求。收銀年度工作計劃不僅為商場員工提供了明確的目標和培訓，也為商場提供了一種持續(xù)改進的機制，促使商場不斷提升管理水平和服務質(zhì)量，滿足顧客需求，保持競爭優(yōu)勢。

收銀年度工作計劃(篇10)

酒店收銀員年度工作計劃

作為一名酒店收銀員，我們的工作涉及酒店內(nèi)各個部門的收入結(jié)算、資金管理、賬單匯總等多個方面，因此在新的一年里，在我們的崗位上更要注重工作的規(guī)范與準確性。因此，我們需要為自己設定一個年度工作計劃，以此來提高我們的工作效率和精準度。

一、規(guī)范日常操作

我們每天的工作都需要遵循既定的規(guī)范和步驟，以避免疏漏和差錯。因此，我們需要加強對操作流程的學習，清晰理解每項操作及其意義，參照酒店現(xiàn)有的規(guī)章制度，規(guī)范自己的日常操作，同時做好工作記錄、文件存檔等工作，保持工作流程的規(guī)范和準確，提高收銀員的工作準確率和速度。

二、認真核對賬單和現(xiàn)金

在日常工作中，我們必須認真核查賬單和現(xiàn)金，并嚴格執(zhí)行雙人制度。為了確保反映真實的收支情況，我們必須準確記錄每個客人的消費明細，并正確處理各種支付方式，包括現(xiàn)金、信用卡、預付卡、優(yōu)惠券等，避免處理錯誤而帶來的交易糾紛。此外，為減少現(xiàn)金差錯，我們還要認真數(shù)清現(xiàn)金，對帳單與現(xiàn)金一一對應，確保賬目的準確性和完整性。

三、認真管理各類財務

酒店收銀員是負責管理酒店各類財務的重要角色，財務管理的準確性和安全性對酒店的經(jīng)營和聲譽都有很大的影響，因此在日常工作中我們要嚴格把控財務管理權(quán)限。管理好酒店營業(yè)收入與支出，做好貨幣、票證、銀行卡、存折等貨幣授權(quán)、使用安排和保管工作。對可支配資金和預算資金進行管理、分析、和掌握，及時報告管理層。

四、加強自我能力培訓

即使是經(jīng)驗豐富的收銀員，也需要不斷地更新自己的知識和技能，以適應日益變化的工作需求。我們可以利用業(yè)余時間進行自我訓練和能力提升，增加自己的知識和技能。參加公司組織的培訓和交流活動，加深對酒店各項操作流程、準確操作的理解；提高語言溝通能力，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

總之，酒店收銀員是游客準確感受到酒店服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)之一，我們必須嚴格要求自己，保持高度的工作敬業(yè)性和責任感，確保我們的職業(yè)準確性和安全性，為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。我們的年度工作計劃，旨在讓我們更加嚴格、規(guī)范、高效地管理各種財務和款項，為酒店運營提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務。

收銀年度工作計劃(篇11)

超市收銀年度工作計劃

一、引言

超市作為零售業(yè)的重要組成部分，收銀員是超市運營過程中不可或缺的角色。收銀員負責為顧客結(jié)賬，保障超市資金循環(huán)流動。為了確保超市收銀工作的高效、準確和順暢運行，制定一份全面詳細的年度工作計劃是必要的。下文將詳細介紹超市收銀年度工作計劃。

二、目標

超市收銀年度工作計劃的目標是提高收銀員的工作效率和準確性，最大程度地減少錯誤和漏賬情況，確保資金循環(huán)的暢通。此外，還要加強收銀員與顧客之間的溝通和服務，提高顧客滿意度。

三、具體措施

1. 提高收銀員技能

為了確保收銀員能夠迅速而準確地結(jié)賬，超市將定期舉辦培訓班，提供現(xiàn)金管理、收款技巧、使用收銀系統(tǒng)的培訓，增強收銀員的專業(yè)技能。培訓中將重點講解如何識別假幣和防范詐騙，以確保資金安全。

2. 引進先進收銀系統(tǒng)

超市將考慮引進先進的收銀系統(tǒng)，以提高收銀員的結(jié)賬效率和準確性。新系統(tǒng)將具備自動識別商品條形碼的功能，減少人工輸入錯誤的概率。此外，系統(tǒng)將具備防止串貨和漏掃的功能，確保每一筆交易都順利完成。

3. 設立收銀員考核機制

為了激勵收銀員積極投入工作，超市將制定收銀員考核機制。通過設立獎金和晉升制度，激勵收銀員提高工作質(zhì)量和效率。同時，也將收集顧客的意見和反饋，對收銀員進行客觀評價，為優(yōu)秀的收銀員提供榮譽和獎勵。

4. 完善收銀員排班制度

為了保證超市全天候的結(jié)賬服務，超市將完善收銀員的排班制度。根據(jù)超市的顧客流量和業(yè)務需求，在不同時間段安排不同數(shù)量的收銀員，確保每個收銀臺都有工作人員的到位。此外，為了提高顧客服務質(zhì)量，超市還將抽調(diào)一部分收銀員專職負責退換貨物事宜。

5. 加強顧客服務

為了提高顧客滿意度，超市將加強收銀員的培養(yǎng)，增強其禮貌和服務意識。收銀員將主動與顧客交流，詢問是否需要幫助并提供咨詢。此外，超市還將設立一個“快速通道”收銀員崗位，專門為購買少量商品的顧客提供快速結(jié)賬服務。

四、預計效果

通過實施超市收銀年度工作計劃，預計將達到以下效果：

1. 提高收銀員的工作效率和準確性，減少結(jié)賬錯誤的發(fā)生。

2. 減少資金流轉(zhuǎn)的錯誤和漏洞，確保超市資金安全。

3. 增加顧客滿意度，促進超市口碑和品牌形象的提升。

4. 提高超市的經(jīng)濟效益，增加超市的營業(yè)額。

五、結(jié)論

超市收銀年度工作計劃是確保超市運營順利的重要措施。通過提升收銀員的技能水平，引進先進收銀系統(tǒng)，設立考核機制，完善排班制度和加強顧客服務，可以提高收銀效率、準確性和顧客的滿意度，為超市的長期發(fā)展奠定堅實的基礎。超市將定期檢查和評估工作計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋和實際情況進行調(diào)整和改進，以確保計劃的有效性。

收銀年度工作計劃(篇12)

賓館作為旅游行業(yè)的重要組成部分，其重要性不言而喻，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，賓館的業(yè)務量也越來越大，因此，賓館收銀部門的工作顯得尤為重要。面對日益復雜的賓館收銀工作，我們部門制定了一份全面詳細的年度工作計劃。

一、加強隊伍建設，提高知識水平

我們不僅要招聘專業(yè)的收銀員，還要注重收銀員的培訓和學習。對新員工進行系統(tǒng)的培訓和考核，加強新員工的專業(yè)知識及操作技能訓練，提高新員工的綜合素質(zhì)。

同時，針對老員工，每年組織集體培訓和個人自學考試，加強收銀員的專業(yè)知識、操作技能和服務態(tài)度，提高員工綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。

二、規(guī)范收銀作業(yè)流程，打造完善的管理體系

從現(xiàn)有收銀工作流程入手，明確崗位職責和操作規(guī)范，規(guī)范每個環(huán)節(jié)的工作流程，建立完善的計費、結(jié)算與核對制度。制定相關的收銀管理標準和流程，確保收銀作業(yè)的規(guī)范化。

同時，加強賓館收銀系統(tǒng)的建設和維護，隨時更新和完善賓館收銀系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效。

三、提高服務水平，優(yōu)化收銀體驗

作為賓館一個重要的服務環(huán)節(jié)，收銀員的服務態(tài)度直接影響客人的消費心理和體驗。因此，要加強一線服務員的培訓和管理，提高其服務態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，保證服務的高質(zhì)量和高效率。同時，積極協(xié)調(diào)與客服部門的配合與溝通，提供全方位、專業(yè)化、服務流程化的服務，優(yōu)化收銀體驗。

四、嚴格財務管理，保障賓館財務安全性

加強賓館收銀、計費、結(jié)算系統(tǒng)的安全管理，嚴格按照財務部門的要求，落實收銀員日結(jié)、月結(jié)和年結(jié)的制度，確保賓館財務的安全性和穩(wěn)定性。定期進行財務核對和審計，及時發(fā)現(xiàn)和糾正賬務差錯，加強內(nèi)部控制和風險防控。

總之，賓館收銀部門的工作計劃必須緊扣實際，善于創(chuàng)新和自我完善，不斷提高員工的素質(zhì)和服務水平，完善管理機制和流程，提高賓館的服務質(zhì)量和競爭力，為賓館的發(fā)展壯大做出貢獻。

收銀年終工作計劃實用15篇

要寫好一篇工作計劃所需要做的準備有以下幾點：

1. 確定工作目標：明確要完成的任務和項目，設定合理的目標和時間框架。

2. 收集信息：了解相關背景知識和資料，包括相關法規(guī)、市場情況、競爭對手等。

3. 分析和評估：對現(xiàn)有情況進行分析和評估，確定工作計劃的可行性和關鍵問題。

4. 制定工作策略：根據(jù)目標和評估結(jié)果制定相應的工作策略，確定需要采取的措施和方法。

5. 分配資源：評估需要的資源和人力，合理分配和利用資源，確保工作計劃的順利執(zhí)行。

6. 設定績效指標：制定評估工作進展和完成情況的績效指標，便于監(jiān)控和調(diào)整工作計劃。

7. 編寫計劃書：將以上準備工作整理成完整的工作計劃書，包括目標、策略、資源、時間等內(nèi)容。

為了更好地評估后續(xù)工作的風險和機會，我們可以踏實地寫一份工作計劃，對自己的工作表現(xiàn)進行反思，根據(jù)您的要求，小編幫您找到了以下相關信息：“收銀年終工作計劃”。如果您需要以下建議，請參考以下內(nèi)容：

1. 風險評估：在工作計劃中考慮可能遇到的風險因素，如技術問題、資源限制等，并提前制定應對方案。

2. 機會分析：挖掘并利用潛在的機會，如市場增長、合作伙伴等，為工作計劃增加更多的價值和機遇。

3. 溝通與協(xié)調(diào)：在工作計劃中充分考慮與相關部門或團隊的溝通和協(xié)調(diào)，確保工作的順利進行和信息的暢通。

4. 監(jiān)控與調(diào)整：設定好績效指標，并定期監(jiān)控工作進展，及時調(diào)整工作計劃，以達到更好的效果。

希望以上建議對您有所幫助！

收銀年終工作計劃(篇1)

商場收銀年度工作計劃

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術的普及，商場作為消費場所和服務行業(yè)已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｔ谏虉鰞?nèi)部，收銀員作為商品交易的最后一環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)和消費者的最后一個接觸點，承擔著極其重要和負責任的角色。因此，對于商場來說，制定一份詳實且具體的商場收銀年度工作計劃就顯得尤為重要。

首先，商場收銀年度工作計劃應該根據(jù)商場的經(jīng)營情況和發(fā)展走勢具體考慮每一個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。比如，商場屬于大型連鎖性質(zhì)的企業(yè)，人流量和商品量都十分龐大，那么根據(jù)這個特點，收銀員的數(shù)量要相應地增加，以適應高峰期的峰值。同時，在某些大型促銷活動時，比如雙十一或者年末大促等，商場還要考慮到繁忙的收銀場景，提前組織收銀人員培訓和足夠的人員配備，避免拉長用戶排隊等候時間。

其次，商場收銀年度工作計劃還應該注重細節(jié)的考慮。比如，當用戶持有會員卡、打折卡或者優(yōu)惠券等不同種類的消費憑證時，不同種類的優(yōu)惠需要在收銀系統(tǒng)中得到相應的調(diào)整。所以，在商場收銀年度工作計劃中，同樣應該列明具體的處理步驟和注意事項。如果存在不規(guī)范操作的情況，容易出現(xiàn)顧客不滿的情況，影響商場聲譽。

此外，在商場收銀年度工作計劃中，對于后臺結(jié)算的處理也需要特別注意。后臺結(jié)算常涉及到收銀員、出納員、會計等多個環(huán)節(jié)，需要密切配合和反饋。因此，在計劃制定過程中，需要加強員工培訓，指導員工如何快速而正確地處理后臺結(jié)算等問題，避免出現(xiàn)結(jié)算錯誤、定單重復計算等情況。

最后，商場收銀年度工作計劃還需要遵循科學而合理的管理原則。首先，商場收銀年度工作計劃需要制定一個詳細的制度，以確保收銀工作的有序和規(guī)范。其次，商場要加強對各個部門的交流與協(xié)調(diào)，提高團隊協(xié)作意識，以降低員工間的不必要摩擦和誤解。此外，商場還應該進一步優(yōu)化收銀員的薪資制度，激勵收銀員積極表現(xiàn)，提高員工滿意度和服務質(zhì)量。

總之，商場收銀員的工作規(guī)劃需要側(cè)重于全面性、專業(yè)性和技術性，以確保收銀員的工作能夠更加標準化和規(guī)范化，為商場創(chuàng)造良好的口碑和品牌形象。同時，在規(guī)劃過程中將人性化的因素考慮進去，為收銀員提供更好的待遇和職業(yè)前景，從而促進商場發(fā)展和員工發(fā)展之間的相互促進，實現(xiàn)雙贏的局面。

收銀年終工作計劃(篇2)

前臺收銀是一個重要的職位，需要有良好的服務態(tài)度和準確的數(shù)字處理能力。為了更好地完成工作，制定一個詳細具體且生動的年度工作計劃是非常必要的。下面是一個1000字以上的文章，詳細介紹了前臺收銀年度工作計劃的制定和執(zhí)行。

第一部分：（200字）

前臺收銀是一項與客戶直接接觸的工作，是公司形象的重要代表。為了提供更好的服務并提高工作效率，我們制定了這份年度工作計劃。通過這個計劃，我們將明確目標，并制定了具體的步驟和措施，以確保年度目標的順利完成。

第二部分：目標設定（200字）

我們的目標是提供優(yōu)質(zhì)的服務，準確處理各類收費，并確保賬目準確無誤。為了實現(xiàn)這些目標，我們將重點關注以下幾個方面：

1. 提升服務質(zhì)量：我們將持續(xù)改進服務技巧和溝通能力，以更好地滿足客戶需求，解決問題和提供幫助。

2. 加強收銀技能：我們將通過培訓和學習不斷提高自己的收銀技能，包括快速準確地計算和處理各類收費。

3. 管理賬目：我們將嚴格遵守公司的財務制度，確保賬目準確無誤，避免漏報和錯報。

第三部分：具體步驟和措施（400字）

為了實現(xiàn)上述目標，我們將采取以下具體步驟和措施：

1. 提升服務質(zhì)量：

- 定期參加培訓課程，提升服務技巧和溝通能力。

- 積極傾聽客戶的需求和意見，并采取積極的行動解決問題。

- 關注客戶反饋，及時調(diào)整服務方式和流程，提高客戶滿意度。

2. 加強收銀技能：

- 參加收銀培訓課程，學習快速準確地計算和處理各類收費。

- 熟悉POS機操作，熟練使用收銀軟件，提高工作效率。

- 遵守公司的收銀規(guī)范，確保收費流程嚴謹準確。

3. 管理賬目：

- 每日對賬，核對前后臺數(shù)據(jù)，確保賬目的一致性。

- 定期參加財務培訓，了解公司財務制度和相關政策，避免漏報和錯報。

- 提高對財務數(shù)據(jù)的敏感度，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并協(xié)助解決。

第四部分：執(zhí)行和評估（200字）

為了確保工作計劃的順利執(zhí)行，我們將定期評估自己的工作進展并及時調(diào)整。定期設立小目標，以更好地激勵自己，同時也能更好地監(jiān)控自己的工作進展。我們將定期與上級進行溝通，尋求反饋和建議，并根據(jù)需要調(diào)整工作計劃。我們相信，通過執(zhí)行這個工作計劃，我們將能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務，并達到我們設定的目標。

第五部分：結(jié)語（100字）

通過制定這個年度工作計劃，我們將為前臺收銀工作設立明確的目標，并制定了具體的步驟和措施。我們相信，通過執(zhí)行這個工作計劃，我們將能夠提供更好的服務，并提高工作效率。我們期待著在這個新的工作年度里，與客戶攜手共進，共同實現(xiàn)更大的成功。

收銀年終工作計劃(篇3)

賓館收銀年度工作計劃

收銀年終工作計劃(篇4)

1. 提升服務質(zhì)量

- 服務態(tài)度熱情、禮貌；

- 滿足消費者的需求，特別是老年人、殘疾人等需要特別關照的用戶；

- 積極溝通，盡可能的減少人為誤差；

- 遇到問題及時解答，處理退換貨、退款等問題；

- 盡可能保持收銀臺及周圍環(huán)境的整潔與有序。

2. 完善收銀管理

為了提高工作效率，降低管理成本，商場收銀需要一套完善的管理系統(tǒng)。具體做法為：

- 完善計算機系統(tǒng)，確保財務核算準確無誤；

- 加強收銀員培訓，提高二次退換貨率，防范商場損失；

- 合理制定員工考勤制度，確保員工能夠及時起崗，工作紀律得到落實；

- 對收銀員進行考評，制定相應的獎懲機制。

3. 加強數(shù)據(jù)分析

- 收集消費者購物信息，排名商品銷量，制定促銷方案；

- 進行促銷數(shù)據(jù)分析，了解促銷營銷的效果和失敗原因；

- 做好庫存管理，準確把握商品的庫存情況，避免庫存過高或過低的情況發(fā)生；

- 對所運營商場的調(diào)整提供準確的基礎數(shù)據(jù)。

4. 引入新技術

- 建立無人收銀桌，提高自助服務能力；

- 引入條碼識別技術，提高收銀速度；

- 優(yōu)化軟件功能，增強信息處理能力；

- 引入支付寶、微信等移動支付功能。

收銀年終工作計劃(篇5)

商場收銀員年終工作計劃

一、背景介紹

商場收銀員是商場經(jīng)營中不可或缺的一環(huán)，他們負責處理顧客的購物結(jié)算、提供優(yōu)質(zhì)的服務以及維護現(xiàn)金流。因此，商場收銀員年終工作計劃的制定對于保持商場運營效率和提升顧客滿意度至關重要。

二、目標設定

1. 提高服務質(zhì)量：通過培訓提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務技巧，提高服務水平，讓顧客感受到更好的購物體驗。

2. 提升銷售額：通過積極推銷增值服務、促銷活動以及積分優(yōu)惠等方式，提高銷售額，實現(xiàn)商場經(jīng)營目標。

3. 精簡流程：利用科技手段優(yōu)化收銀流程，提高效率，減少等待時間，為顧客創(chuàng)造更好的購物環(huán)境。

三、具體措施

1. 培訓提升員工素質(zhì)

- 定期舉辦專業(yè)素質(zhì)培訓，包括收銀技巧、產(chǎn)品知識、售后服務等方面的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和服務意識。

- 鼓勵員工參加行業(yè)交流會議、培訓課程等，增加知識儲備，跟蹤行業(yè)最新動態(tài)。

2. 提高服務質(zhì)量

- 密切關注顧客需求，了解他們的購物習慣和偏好，提供個性化的服務。例如，在結(jié)算過程中主動詢問是否需要開具發(fā)票或提供其他服務。

- 加強團隊合作，確保員工之間的協(xié)作和溝通效果，提高整體服務質(zhì)量。

- 建立顧客反饋渠道，定期收集顧客意見并進行總結(jié)和改進，不斷優(yōu)化服務。

3. 推銷增值服務

- 培訓員工推銷技巧，如有效引導顧客購買搭配產(chǎn)品、加入會員、參與促銷活動等，提升銷售額。

- 與其他部門密切合作，如與營銷部門合作推出購物節(jié)日促銷活動，提高整體銷售表現(xiàn)。

- 針對特定產(chǎn)品或服務，定期進行專項培訓和推廣，提高員工的銷售效率和專業(yè)能力。

4. 優(yōu)化收銀流程

- 引入自動化收銀系統(tǒng)，減少人工操作和錯誤率，提高效率。

- 在繁忙時段增加收銀員配備，縮短等待時間，提高顧客滿意度。

- 根據(jù)季節(jié)和活動需求，靈活調(diào)配收銀員，合理分配工作量。

5. 建立獎懲機制

- 設定考核指標，如服務質(zhì)量得分、銷售額完成率等，并與員工績效掛鉤，激勵員工積極提升自身能力和表現(xiàn)。

- 設立獎勵制度，如優(yōu)秀員工月度表彰、銷售冠軍等，增加員工參與積極性和工作動力。

四、預期效果

通過以上具體措施的實施，商場收銀員年終工作計劃預計能夠?qū)崿F(xiàn)以下效果：

1. 提高服務質(zhì)量，使顧客感受到更好的購物體驗，提升顧客滿意度。

2. 通過積極推銷增值服務和促銷活動，提高銷售額，實現(xiàn)商場經(jīng)營目標。

3. 通過優(yōu)化收銀流程，減少等待時間，提高效率，降低員工和顧客的壓力。

4. 培養(yǎng)優(yōu)秀的商場收銀員團隊，形成良好的工作氛圍和團隊合作能力。

五、結(jié)論

制定全面且具有針對性的商場收銀員年終工作計劃能夠有效提升服務質(zhì)量、銷售表現(xiàn)以及員工的工作滿意度。通過持續(xù)跟進、評估和改進，可以進一步優(yōu)化工作計劃，提高商場整體運營效率和競爭力。

收銀年終工作計劃(篇6)

一、加強隊伍建設，提高知識水平

二、規(guī)范收銀作業(yè)流程，打造完善的管理體系

同時，加強賓館收銀系統(tǒng)的建設和維護，隨時更新和完善賓館收銀系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效。

三、提高服務水平，優(yōu)化收銀體驗

四、嚴格財務管理，保障賓館財務安全性

收銀年終工作計劃(篇7)

前臺收銀年度工作計劃

一、收銀操作

二、顧客服務

三、資金管理

結(jié)語

收銀年終工作計劃(篇8)

前臺收銀年終工作計劃

一、

收銀員作為企業(yè)前臺服務的重要一環(huán)，承擔著重要的職責和使命。年底是企業(yè)業(yè)績總結(jié)和盤點的時期，也是收銀員們需要認真部署工作的時候。本文圍繞“前臺收銀年終工作計劃”這一主題，將詳細介紹和闡述收銀員的年末工作安排，旨在提高服務質(zhì)量和工作效率，為公司全年的經(jīng)營成果畫上完美的句號。

二、加強培訓與學習

1.參加培訓班：作為前臺收銀員，面臨著各種不同種類、不同規(guī)格的商品和商品流通的復雜問題。因此，需要通過參加收銀技能培訓班，提高自身的業(yè)務水平和商品知識儲備，更好地為客戶提供準確的服務。

2.學習軟件應用：收銀員往往需要使用收銀軟件進行快速的結(jié)算和開票操作。因此，需要通過學習這些軟件的使用方法和技巧，提高的操作熟練度和效率。

三、優(yōu)化收銀流程

1.制定明確的結(jié)算標準：在日常的收銀工作中，應根據(jù)公司制定的收銀規(guī)范和政策，制定明確的結(jié)算標準，保證每一筆交易的準確性和合法性。

2.積極推廣電子支付：隨著科技的迅猛發(fā)展，電子支付已經(jīng)成為了一種趨勢和主流。因此，需要積極引導和推廣客戶使用電子支付方式，提高結(jié)算的效率和便捷性。

3.加強驗收和退換貨管理：作為前臺收銀員，與顧客之間的糾紛和問題往往始于商品的驗收和退換貨環(huán)節(jié)。因此，需要加強對商品的驗收和質(zhì)量監(jiān)控，確保只有合格的商品能夠進入市場。

四、提升服務質(zhì)量

1.提高形象和儀態(tài)：作為前臺收銀員，應當時刻保持良好的形象和儀態(tài)。需要保持工作服的整潔，言談舉止的文明，并始終以微笑的面容迎接每一位顧客。

2.加強溝通能力：作為前臺收銀員，需要與顧客進行頻繁的溝通和交流。因此，需要加強自身的溝通能力，善于傾聽，善于表達，提高服務質(zhì)量。

3.主動為顧客提供幫助：的工作不僅僅是簡單的結(jié)算和收款，更需要主動為顧客提供幫助。應該關注并滿足顧客的需求，解答顧客的疑問，讓顧客滿意而歸。

五、加強團隊合作

1.與同事的合作：作為一個團隊，首先要保持團隊的和諧和凝聚力。要建立良好的工作關系，相互之間互幫互助，共同完成工作任務。

2.與其他部門的協(xié)作：作為前臺收銀員，往往需要與其他部門緊密協(xié)作，共同為客戶提供完善的服務體驗。因此，需要建立良好的溝通渠道和合作機制，確保各項工作的順利進行。

六、總結(jié)

作為前臺收銀員，年底工作任務繁忙而重要。通過加強培訓與學習、優(yōu)化收銀流程、提升服務質(zhì)量和加強團隊合作等措施，將能夠更好地完成年末工作任務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。希望廣大前臺收銀員們能夠牢記工作計劃，勇于擔當，努力工作，為企業(yè)的發(fā)展和顧客的滿意而努力奮斗！

收銀年終工作計劃(篇9)

商場收銀年度工作計劃

隨著社會的發(fā)展，商場已經(jīng)成為現(xiàn)代都市生活中不可或缺的一部分。作為商場運營的重要環(huán)節(jié)之一，收銀工作在商場的日常運營中發(fā)揮著至關重要的作用。為了確保商場的正常運作，并提供優(yōu)質(zhì)的服務，商場收銀部門制定了一份詳細、具體且生動的年度工作計劃，以下是該計劃的具體內(nèi)容。

一、人員培訓

商場收銀工作需要具備一定的專業(yè)知識和技能，因此，我們將把人員培訓作為年度工作計劃的首要任務。培訓內(nèi)容包括收銀系統(tǒng)的操作與維護、商品價格與折扣的準確計算、退換貨流程的處理等。培訓方式將包括理論教學、實際操作、模擬演練等多種形式，以確保收銀員能夠熟練掌握相關技能，提高工作效率。

二、工作流程優(yōu)化

為提高收銀效率，商場收銀部門將通過優(yōu)化工作流程，以降低顧客等待時間。首先，我們將優(yōu)化POS機的設置，使其功能更加簡潔明了，方便操作。其次，我們將優(yōu)化收銀臺布局，提高整體效率，減少人力資源浪費。最后，我們將建立排隊控制系統(tǒng)，提供給顧客更好的等候環(huán)境，并且提高顧客滿意度。

三、服務質(zhì)量提升

商場收銀部門將不斷提升服務質(zhì)量，提供更加周到、專業(yè)的服務。首先，我們將增加收銀員的數(shù)量，以應對高峰期的客流壓力。其次，我們將全面加強收銀員的禮儀培訓，包括言談舉止、形象儀容等方面，以提升服務態(tài)度和形象。最后，我們將建立完善的客戶反饋機制，及時了解顧客的需求和意見，以進行改進。

四、防止欺詐行為

商場收銀部門將加強欺詐行為的防范，保障商場的利益和顧客的權(quán)益。首先，我們將加強對收銀員的安全教育和培訓，提高他們的安全意識和警惕性。其次，我們將完善監(jiān)控系統(tǒng)，加強對收銀臺的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理欺詐行為。最后，我們將加強與公安部門和商場其他相關部門的合作，建立聯(lián)防聯(lián)控機制，有效防止欺詐行為的發(fā)生。

五、信息管理與數(shù)據(jù)分析

商場收銀部門將加強對信息的管理與數(shù)據(jù)的分析，以為商場運營決策提供有效支持。我們將建立完善的收銀系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動化收集和分析，為商場提供及時、準確的銷售數(shù)據(jù)。同時，我們將加強對銷售數(shù)據(jù)的分析，提供市場調(diào)研、價格策略等方面的支持，以優(yōu)化商場的經(jīng)營管理。

六、技術創(chuàng)新與設備更新

商場收銀部門將積極推動技術創(chuàng)新與設備更新，為商場收銀工作提供更加便捷高效的條件。我們將關注并及時引進新的支付方式和技術，提供多元化的支付方式給顧客，方便顧客的消費。同時，我們將定期更新收銀臺的設備和軟件，以提高工作效率和準確性。

七、員工激勵與評價

為激勵員工的積極性，商場收銀部門將制定員工激勵政策，并定期評估員工的工作表現(xiàn)和績效。我們將根據(jù)業(yè)績和表現(xiàn)給予員工獎懲，提供晉升和培訓的機會，以激勵員工進一步提升工作質(zhì)量和效率。

總之，商場收銀年度工作計劃包括人員培訓、工作流程優(yōu)化、服務質(zhì)量提升、防止欺詐行為、信息管理與數(shù)據(jù)分析、技術創(chuàng)新與設備更新以及員工激勵與評價的內(nèi)容。我們將積極努力，確保商場收銀工作的標準化、規(guī)范化和高效性，為顧客提供更好的消費體驗。

收銀年終工作計劃(篇10)

商場收銀年終工作計劃

一、工作目標：

1. 提高收銀效率：通過優(yōu)化收銀工作流程，減少客戶等待時間，提高收銀處理速度。

2. 提升服務質(zhì)量：培訓收銀員的服務技能，提高對客戶的友好態(tài)度和專業(yè)水平。

3. 加強現(xiàn)金管理：加強對現(xiàn)金的監(jiān)控和管理，確保收銀過程的安全性和準確性。

4. 提高員工士氣：組織員工活動，增強員工歸屬感，提高工作積極性。

二、工作計劃：

1. 改進收銀工作流程：

a. 對收銀員進行培訓，學習如何快速而準確地進行收銀操作。

b. 在忙碌的時段增加更多的收銀臺，分流客戶，減少客戶等待時間。

c. 定期檢查并更新收銀系統(tǒng)，確保其正常運作和高效性。

d. 設立特殊的收銀柜臺用于處理退換貨等特殊情況，減少其他柜臺的壓力。

2. 提升服務質(zhì)量：

a. 與培訓機構(gòu)合作，提供專業(yè)的收銀員培訓，包括禮貌待客、解決問題、產(chǎn)品知識等方面。

b. 提供團隊建設活動和角色扮演訓練，以提高員工的溝通能力和社交技巧。

c. 收集顧客反饋，定期評估收銀員的服務質(zhì)量，并進行相應的獎勵和激勵措施。

3. 加強現(xiàn)金管理：

a. 設立現(xiàn)金負責人，負責監(jiān)控和管理現(xiàn)金流程，確?，F(xiàn)金的安全和準確性。

b. 定期對收銀員進行現(xiàn)金處理培訓，提醒他們注意現(xiàn)金存儲和交接過程中的細節(jié)。

c. 安裝高級監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)測收銀柜臺的現(xiàn)金處理過程，確保沒有違規(guī)操作。

4. 提高員工士氣：

a. 定期組織團隊建設活動，如員工旅游、聚餐等，增強員工之間的交流與團結(jié)，提高工作積極性。

b. 舉辦年度頒獎典禮，表彰優(yōu)秀的收銀員，激勵員工更加努力工作。

c. 開展內(nèi)部培訓和提升項目，提供晉升機會，激勵員工的個人成長和發(fā)展。

三、工作分解及時間安排：

1. 第一季度：改進收銀工作流程（2個月）

a. 培訓收銀員（2周）

b. 增加收銀臺（1周）

c. 更新收銀系統(tǒng)（1周）

d. 設立特殊收銀柜臺（1周）

2. 第二季度：提升服務質(zhì)量（3個月）

a. 與培訓機構(gòu)合作進行收銀員培訓（2周）

b. 進行團隊建設活動和角色扮演訓練（1周）

c. 收集顧客反饋并評估服務質(zhì)量（2周）

3. 第三季度：加強現(xiàn)金管理（2個月）

a. 設立現(xiàn)金負責人（1周）

b. 對收銀員進行現(xiàn)金處理培訓（2周）

c. 安裝高級監(jiān)控系統(tǒng)（1周）

4. 第四季度：提高員工士氣（3個月）

a. 組織團隊建設活動（1周）

b. 舉辦年度頒獎典禮（1周）

c. 開展內(nèi)部培訓和提升項目（1周）

四、工作評估及改進：

1. 每月進行工作評估，針對目標進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。

2. 定期邀請專業(yè)機構(gòu)進行績效評估，獲取第三方的意見和建議，提高工作質(zhì)量。

3. 收集顧客反饋和員工意見，做出相應的調(diào)整和改進。

通過以上的工作計劃的執(zhí)行，相信將能夠提高商場收銀的效率和服務質(zhì)量，加強現(xiàn)金管理，并增強員工的士氣，為商場的年終工作打下堅實的基礎，提升業(yè)績和客戶滿意度。

收銀年終工作計劃(篇11)

前臺收銀年終工作計劃

前臺收銀作為一項重要的工作職責，直接關系到公司形象和顧客滿意度。年終工作計劃的制定是提高前臺收銀工作效率和服務質(zhì)量的關鍵一步。本文將詳細介紹前臺收銀年終工作計劃，包括工作目標、具體措施和預期效果。

工作目標：

1. 提高前臺收銀工作效率，減少顧客等待時間；

2. 提升服務質(zhì)量，保證收銀過程準確、快捷；

3. 加強員工培訓，提升操作技能和服務意識；

4. 完善收銀流程，減少錯誤和糾紛發(fā)生。

具體措施：

1. 優(yōu)化收銀設備：更新收銀系統(tǒng)、購買更快速的收款機，提高交易速度；

2. 制定收銀流程：詳細記錄每個環(huán)節(jié)的操作步驟，包括顧客交款方式確認、商品核對、找零程序等；

3. 實施員工培訓：針對前臺收銀員進行系統(tǒng)的培訓，包括操作技巧、服務禮儀和退款糾紛處理等；

4. 安排輪崗制度：安排前臺收銀員之間輪崗，相互交流經(jīng)驗，減少因個人問題導致的工作差錯；

5. 設立監(jiān)督機制：指定專人進行現(xiàn)場監(jiān)督和抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正；

6. 規(guī)范顧客服務：明確前臺收銀員的服務要求，如微笑、問候和感謝等，提高顧客滿意度。

預期效果：

1. 顧客滿意度提升：通過提高收銀工作效率和服務質(zhì)量，減少顧客等待時間，提升顧客滿意度；

2. 錯誤和糾紛減少：通過制定收銀流程、加強員工培訓和設立監(jiān)督機制，能有效減少錯誤和糾紛的發(fā)生；

3. 工作效率提高：優(yōu)化設備和規(guī)范服務流程，能夠顯著提高工作效率，提升整體營運效益；

4. 公司形象提升：通過加強員工培訓和規(guī)范顧客服務，能夠提升公司形象，增加顧客忠誠度。

前臺收銀年終工作計劃是提高前臺收銀工作效率和服務質(zhì)量的重要手段。通過制定明確的工作目標、實施具體措施和預期效果的評估，能夠有效提升顧客滿意度，減少錯誤和糾紛的發(fā)生，提高工作效率和公司形象。希望通過年終工作計劃的實施，前臺收銀工作能夠更加順利和高效地進行，為公司的經(jīng)營做出積極貢獻。

收銀年終工作計劃(篇12)

商場收銀員年終工作計劃

一、背景介紹

商場收銀員是商場經(jīng)營中至關重要的一環(huán)，他們負責完成商品銷售收款的工作。作為商場的門面人員，收銀員不僅需要高超的計算能力和良好的溝通能力，還需要具備快速反應和處理問題的能力。為了提高收銀員的工作效率和服務質(zhì)量，商場制定了一份收銀員年終工作計劃。

二、工作目標

1. 提高收銀員的銷售技巧和服務水平，提升顧客滿意度。

2. 提高收銀員的工作效率，減少排隊等待時間。

3. 加強收銀員的培訓與學習，提高專業(yè)能力和業(yè)務水平。

三、具體工作計劃

1. 提升銷售技巧和服務水平

（1）組織收銀員參加銷售培訓，學習銷售技巧和產(chǎn)品知識。

（2）定期組織顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，總結(jié)經(jīng)驗教訓，積極改進服務。

2. 提高工作效率

（1）更新和優(yōu)化收銀系統(tǒng)，提供更快速、便捷的付款方式。

（2）制定排隊管理制度，合理安排收銀員的工作時間，減少顧客等待時間。

3. 加強培訓與學習

（1）開展崗前培訓，新員工入職前進行系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓和收銀操作培訓。

（2）定期組織員工學習交流，分享業(yè)務心得和技術經(jīng)驗。

（3）鼓勵員工參加職業(yè)資格認證考試，提升個人專業(yè)能力。

四、工作措施

1. 建立績效考核機制，將銷售業(yè)績、服務質(zhì)量和工作效率納入考核范圍，對優(yōu)秀員工進行獎勵和激勵。

2. 加強內(nèi)部溝通，建立員工意見反饋機制，及時了解員工的困難和需求，積極解決問題。

3. 加大人力投入，確保每個收銀臺都有足夠的收銀員，避免因人員不足導致的工作效率低下和服務質(zhì)量下降。

4. 建立健全培訓制度，制定培訓計劃，培訓內(nèi)容涵蓋銷售、服務、技術等方面，提高員工綜合素質(zhì)和職業(yè)水平。

五、預期成果

1. 收銀員的銷售技巧和服務水平明顯提升，顧客滿意度得到進一步提高。

2. 收銀速度和工作效率明顯提高，減少顧客等待時間。

3. 培訓和學習氛圍濃厚，員工的專業(yè)能力和職業(yè)水平得到提升。

4. 收銀員的工作積極性和歸屬感明顯增強，員工流失率降低。

六、落實和監(jiān)督

1. 上級將負責落實和推動該工作計劃的執(zhí)行。

2. 商場管理人員將監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行過程，并對工作效果進行評估和總結(jié)，及時調(diào)整工作措施。

通過制定商場收銀員年終工作計劃，商場將有效提升收銀員的工作效率和服務質(zhì)量，提高商場整體形象和競爭力。同時，該計劃也為收銀員的個人成長和職業(yè)發(fā)展提供了更多的機會和平臺。商場相信，在各級領導和員工的共同努力下，這份工作計劃必將取得圓滿的成果。

收銀年終工作計劃(篇13)

餐飲收銀年終工作計劃

一、背景介紹

餐飲行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，如何提升餐廳的效率和服務質(zhì)量成為了餐廳經(jīng)營者們追求的目標。作為餐飲行業(yè)中至關重要的一環(huán)，收銀工作的效率和準確性直接關系到顧客的滿意度和餐廳的利潤。為了提高餐飲收銀工作的效率和準確性，制定一份餐飲收銀年終工作計劃勢在必行。

二、目標設定

1. 提高收銀工作的效率：通過優(yōu)化收銀流程和使用高效的收銀軟件，提高收銀員的操作速度和準確性，減少顧客等待時間。

2. 提升收銀員的服務質(zhì)量：加強收銀員的培訓和專業(yè)知識技能，提高他們的服務意識和溝通能力，為顧客提供更加滿意的服務。

3. 管理現(xiàn)金流：加強對餐廳現(xiàn)金流的監(jiān)控和管理，確?，F(xiàn)金的安全和準確記錄。

三、具體措施

1. 優(yōu)化收銀流程

（1）設立專門的收銀臺：為了提高收銀員的工作效率，餐廳應設立一個專門的收銀臺，避免其他工作與收銀工作相互干擾。

（2）合理安排工作時間：根據(jù)餐廳的客流量和就餐高峰時段，合理安排收銀員的工作時間，確保在人流量較大時有足夠的收銀員來處理顧客的付款。

（3）使用高效的收銀軟件：選擇一款功能強大且易于操作的收銀軟件，提供自動化的收銀功能，減少人為操作的錯誤。

2. 加強培訓和提高技能

（1）專業(yè)培訓：邀請專業(yè)人員給收銀員進行培訓，提高他們的專業(yè)知識水平，掌握各種收銀流程和操作技巧。

（2）溝通能力培養(yǎng)：鼓勵收銀員主動與顧客交流，提高他們的溝通能力和服務態(tài)度，能夠主動解答顧客的問題和提供合適的建議。

（3）提供團隊合作機會：組織收銀員之間的團隊合作活動，培養(yǎng)他們之間的協(xié)作意識和團隊精神，提高工作效率和服務質(zhì)量。

3. 管理現(xiàn)金流

（1）制定現(xiàn)金管理制度：建立一套科學的現(xiàn)金管理制度，規(guī)范收銀員對現(xiàn)金的收支流程，確保現(xiàn)金的真實性和安全性。

（2）定期檢查現(xiàn)金記錄：餐廳管理層應定期對現(xiàn)金記錄進行檢查和核對，確保記錄的準確性和完整性，以及收銀員的工作是否符合規(guī)定。

（3）使用電子支付方式：推廣使用電子支付方式，減少現(xiàn)金交易，提高收銀的準確性和安全性。

四、監(jiān)督與評估

1. 監(jiān)督工作落實情況：餐廳管理層應定期對收銀員的工作進行監(jiān)督與檢查，確保工作的落實與執(zhí)行。

2. 提供培訓和支持：根據(jù)收銀員的工作表現(xiàn)，餐廳管理層應提供相關的培訓和技能支持，幫助他們提高工作效率和服務質(zhì)量。

3. 定期評估工作成效：餐廳管理層應定期對收銀員的工作成效進行評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進。

五、總結(jié)

餐飲收銀年終工作計劃是為了提高餐廳的效率和服務質(zhì)量而制定的一系列措施。通過優(yōu)化收銀流程、加強培訓和提高技能、管理現(xiàn)金流以及監(jiān)督與評估工作，可以有效提升收銀員的工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供更加滿意的服務，為餐廳創(chuàng)造更多的利潤。餐飲收銀年終工作計劃的實施需要餐廳管理層的高度重視和全體收銀員的共同努力，只有各方共同合作，才能取得良好的成果。

收銀年終工作計劃(篇14)

超市收銀年度工作計劃

一、引言

二、目標

三、具體措施

1. 提高收銀員技能

2. 引進先進收銀系統(tǒng)

3. 設立收銀員考核機制

4. 完善收銀員排班制度

5. 加強顧客服務

四、預計效果

通過實施超市收銀年度工作計劃，預計將達到以下效果：

1. 提高收銀員的工作效率和準確性，減少結(jié)賬錯誤的發(fā)生。

2. 減少資金流轉(zhuǎn)的錯誤和漏洞，確保超市資金安全。

3. 增加顧客滿意度，促進超市口碑和品牌形象的提升。

4. 提高超市的經(jīng)濟效益，增加超市的營業(yè)額。

五、結(jié)論

收銀年終工作計劃(篇15)

餐飲收銀年終工作計劃

隨著時間的推移和社會的進步，餐飲業(yè)作為一個服務性行業(yè)，在我們生活中占據(jù)著重要的地位。在餐飲業(yè)中，收銀員作為一個重要的崗位，承擔著對顧客付款結(jié)算的職責。為了提高餐飲收銀員的工作效率和服務質(zhì)量，我們制定了一個詳細具體且生動的餐飲收銀年終工作計劃。

第一階段：加強專業(yè)知識的學習和培訓

作為餐飲收銀員，熟悉各類支付方式和常見問題解答是非常重要的。為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能，我們將組織每月一次的培訓課程，邀請行業(yè)專家來進行授課。培訓內(nèi)容主要包括支付系統(tǒng)操作、異常處理、常見問題解答和顧客服務技巧等。通過培訓，我們的收銀員能夠更加熟練地操作收銀系統(tǒng)，快速解決支付問題，提升服務品質(zhì)。

第二階段：提高工作效率和速度

在餐飲收銀員的工作中，快速、準確地計算商品價格是十分關鍵的，因此，我們將通過日常訓練和模擬練習來提高員工的計算速度和準確性。同時，我們還將引入新的收銀系統(tǒng)，并且培訓員工使用這些系統(tǒng)。新系統(tǒng)將具有更快的響應速度和更強的穩(wěn)定性，使我們的員工能夠更加高效地處理收款事務。

第三階段：提升服務質(zhì)量和顧客滿意度

顧客滿意度是我們衡量服務質(zhì)量的關鍵指標之一。為了提升服務質(zhì)量和顧客滿意度，我們將在各個環(huán)節(jié)進行細化管理。我們將加強員工的禮儀培訓，使收銀員在與顧客溝通時能夠更加文明有禮。我們將規(guī)定處理投訴的流程和時限，并實施嚴格的問責制度。同時，我們還會定期進行顧客滿意度調(diào)查，以了解顧客對我們服務的評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。

第四階段：強化內(nèi)部溝通和團隊協(xié)作

餐飲收銀員的工作需要與其他部門進行緊密的協(xié)作和溝通。為了確保工作的順利進行，我們將加強與服務員、廚房、物流等部門之間的溝通。我們將定期舉行小組會議，交流工作中的問題和經(jīng)驗，解決協(xié)作中的困難，提高團隊合作能力。

第五階段：定期評估和調(diào)整計劃

為了確保餐飲收銀年終工作計劃的有效性，我們將在一定的時間間隔內(nèi)對計劃進行評估和調(diào)整。通過評估，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和改進的空間，并對計劃進行調(diào)整，以提高工作效率和服務質(zhì)量。

餐飲收銀年終工作計劃的目標是提高員工的專業(yè)能力、促進工作效率提升、提高服務質(zhì)量和顧客滿意度。通過系統(tǒng)的培訓和學習，提高工作效率和速度；通過加強內(nèi)部溝通和團隊協(xié)作，確保工作的順利進行。我們相信，通過這個餐飲收銀年終工作計劃的實施，將能夠提升員工的工作能力和業(yè)績，為餐飲業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。

收銀員的工作計劃12篇

關于工作計劃，我們應該認識到它是具有調(diào)整性的。當我們發(fā)現(xiàn)工作計劃無法達成預期目的或偏離了我們的目標時，就需要對其進行必要的調(diào)整。而且，在完成工作計劃后，我們是否需要進行評審呢？如果您想更全面地了解“收銀員的工作計劃”，那么可以閱讀本篇文章并收藏我們的網(wǎng)站，以獲取更多最新資訊！

收銀員的工作計劃篇1

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xxx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。并引進了中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

二、員工管理、工作

領班不算大但也管著一堆人，信任才讓我擔此重任在工作中，我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正。我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工。工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班。

(1)、專業(yè)能力

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

(2)、管理能力

管理能力領班而言與專業(yè)能力應當你職位需要，專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少，反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力，需要你指揮能力，需要你決斷能力，需要你溝通能力，需要你專業(yè)能力，也需要你工作分配能力等等。管理能力來自書本但更多來自實踐，要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧。

(3)、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通，包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通。公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通，目不誰輸誰贏問題而解決問題，解決問題點公司利益利益，服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題，下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去，反之你主管你也要去報告報告也溝通。

(4)、職業(yè)道德

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西。

三、安排好收銀員值班、換班工作

四、抓好一級工作、給分憂

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報

年工作了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好。

收銀員的工作計劃篇2

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間的溝通

（2）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作

（3）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

相信照著自己的目標走下去，我一定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油相信一定會成功。最后感謝各位領導這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會引領高峰，董事實現(xiàn)我們更多的夢想。

收銀員的工作計劃篇3

一、超市領班，首先是一名收銀員，在做好本職工作的同時，也要能夠贏得同事們的支持，帶好、管好下面的員工。我從事收銀員工作比較久，且有了一定的了解，但的，超市的發(fā)展，對收銀員的工作了新的要求，為此，我努力學習電腦操作技術，希望能為下面的同志做表率和提供幫助。

二、了解員工的管理。

工作領班不算大，但也管著一堆人，是信任才讓我擔此重任，，在工作中，我對，是誰，違紀，決不姑息遷就，正是我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到的主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。里，粗淺的如何領班。

(1)、能力

領班，你的知識和能力，你的管理職位的提升，能力的性將逐漸。基層的主管，個人的能力將非常的，你要的程度是，能直接你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。能力的來源無非是：

1是從書本，2是從工作。而工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每主管所應具備的。

(2)、管理能力

管理能力領班而言，與能力是應的，當你的職位需要的越多，而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力就越高。管理能力是一項能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通能力，需要你的能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力書本，但更多的實踐，要你的管理能力，需要的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。溝通包括，跨間的溝通，本內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的)。公司是整體，你所的是整體中的一分子，會與，溝通也就必少。溝通的目的誰輸誰贏的，解決，解決的點是公司利益，利益公司利益。內(nèi)的溝通也要，下屬工作中的，下屬的思想，下屬生活上的，主管你需要和，去，去協(xié)助，去。反之，你的主管，你也要去報告，報告溝通。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

領班，培養(yǎng)下屬是一項的，的工作。你所的有，你要牢記你所的是整體，團隊的力量解決。主管都不愿將事交給下屬去做，理由也很。交給下屬做，要跟他講，講的還不明白，需要重復，還要復核，與其，還做來得快。但關鍵的是，發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做你可以的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的職責。的強弱，主管能力的強弱，下屬工作的強弱。綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子的一群綿羊，主管，職責要將下屬訓練成獅子，而不需要將獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人，本質(zhì)上工作的判斷能力，工作都非

常的。培養(yǎng)人的判斷能力，要有率直的心胸，說是要有的道德品質(zhì)，工作判斷的基礎。的對錯，有的判斷，明辨是非。，你所從事的工作，是大事，小事，該做，該如何做，該由誰做，主管，應該有清晰的判斷，說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

(6)、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也是學習型的企業(yè)，人也是學習型的主體。學習分兩種，書本學習，實踐學習，兩者應交替。你不停的學習，你的、更快的進步，跟上趕上社會的發(fā)展。社會的，要完全的去學習，視學習為習慣，為生活的常態(tài)。學習應該是的，的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各樣，學習。未來人與人的競爭，你的能力怎樣，的能力怎樣？你學習怎樣，的學習是你未來競爭的。

(7)、職業(yè)道德

但丁有話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷用智慧去彌補。工作中人，是員工，主管，職業(yè)道德是位的。這就好比人而言，健康、財富、地位、愛情等都要，但健康是“1”，的“0”，只要“1”(健康)的，個人的意義無限大。職業(yè)道德工作而言，“1”，的職業(yè)道德的，上述的六種能力才有的意義，公司而言，才是合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但員工，主管。公司的好與不好，職位的高低，薪水的，對職業(yè)的，是的素養(yǎng)，人發(fā)展的根基?！白龊蜕凶茬姟保灰阍诠荆煤玫娜プ茬娙说目捶?，要領班，要做的事還。我堅信話：師傅領進門，修行靠個人。的，個人，都要靠去感悟，將的的東西。

都非常尊重我，都管理，一年，的工作了經(jīng)理的肯定。

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，收銀員都的心態(tài)和旺盛的精力。，在給幾名員工作排班時，我挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又超市的工作，還要照顧好她們的特殊。

收銀員的工作計劃篇4

適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

收銀員的工作計劃篇5

1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別;

2、熟悉商城關于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;

3、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務守則，指導收銀員的日常操作;

5、經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作;

7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

8、嚴守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。

超市收銀主管工作計劃

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

收銀員的工作計劃篇6

時光飛逝，在收銀這個崗位已經(jīng)工作過三年時間，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個榜樣，在日常工作中嚴格遵守工作準則。業(yè)務上要精益求精。

收銀工作看似簡單，實際上有很多細枝末節(jié)需要注意，今年已經(jīng)過去大半年，下面我就對20__年的工作總結(jié)如下：

一、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，業(yè)務上絕不疏漏，收錢時，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。

二、工作中必須注意力集中，不能在工作時間看手機，書報，以免分散精力，導致款項出現(xiàn)差錯。

三、收銀安全問題：在不收錢時，盡量避免開啟錢箱，不查錢數(shù)金額，減少不安全隱患。

四、保守公司機密：不可以泄露商場每日銷售金額。

五、對顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對商場的品牌形象。

回顧20__，展望20__。雖然在收銀這個崗位工作已經(jīng)很長時間，但是我不會因為時間長短，而對工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進步。

收銀員的工作計劃篇7

轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進行如下總結(jié)：年度工作完成情況如下：

一、部門獎罰：年元月，根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實際情況，特制定員工考核細則，并利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。

二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉，將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去。

三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。

四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時間及精力。

五、手機錢包業(yè)務：年超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機POS機不與收銀POS機相關聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機進行專項研究，并多次請教移動公司相關人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對于手機支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。

六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。

七、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。

八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內(nèi)容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減輕了服務臺人員工作壓力。

九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行合理化分，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責，并定期對其工作完成情況進行抽查，不合格者納入考核。

十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠發(fā)展。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關知識。為其以后走上領導崗位做好鋪墊。

十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業(yè)務的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處罰。

年度工作中出現(xiàn)的問題：

一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善，操作不當，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二、手機消費系統(tǒng)：年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀POS機相關聯(lián)，一旦當日消費做完結(jié)算（要求手機消費必需每日做結(jié)算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息），手機POS機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機消費，如同現(xiàn)在的會員卡錄入。另外，手機

消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對于一些剛進入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長期發(fā)展下去的員工，或者是已進入公司很長時間（經(jīng)驗充足），但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

四、培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀況，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不夠的，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實操演練，以理論和實際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結(jié)協(xié)作，共同解決問題。

3、不能舉一反三地看待問題。4、依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。

年度工作計劃：

一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。

二、注重服務質(zhì)量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。

收銀員的工作計劃篇8

　一、服從管理，慮心學習

　二、尊重自己的工作，尊重每一個人

三、注重細節(jié)，服務第一

記得xx經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年x月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

（二）加強監(jiān)督，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。

（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短。

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

收銀員的工作計劃篇9

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的'工作，多給我們一些支持。下面是20___年具體工作計劃：

一、工作準則：顧客永遠是對的

有時候面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作。

二、防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

三、體會：服務于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

四、職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。

收銀員的工作計劃篇10

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xxx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，培訓先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的.專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

一、在收銀工作中培訓

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求培訓我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做

二、了員工管理、工作

（1）、專業(yè)能力

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去培訓“不恥下問”每主管所應具備

（2）、管理能力

（3）、溝通能力

（4）、培養(yǎng)下屬能力

（5）工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

（6）、培訓能力

當今社會培訓型社會當今企業(yè)也培訓型企業(yè)每個人也培訓型主體培訓分兩種一書本培訓一實踐培訓兩者應交替你不停培訓你才能、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去培訓視培訓為習慣為生活常態(tài)培訓應該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都培訓未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣？而你現(xiàn)在培訓怎樣現(xiàn)在培訓你未來競爭

（7）、職業(yè)道德

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定

三、安排好收銀員值班、換班工作

四、抓好一級工作、給分憂

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報

年工作了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好

收銀員的工作計劃篇11

這段日子里，我的收獲很大。使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗的學生慢慢成長為一名了解收銀員知識，并較好的掌握收銀員工作。這一個月里我最大的收獲是做事都要謹慎小心，不要因為事情簡單就掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應該有危機感。常常聽到人們說社會和校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的卻明白了其中的差異。

剛剛到這個新環(huán)境的時候，真得很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無聊，可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個社會中去。并慢慢的發(fā)現(xiàn)其實工作也不是那么無聊的。每當想到這，我就不斷鼓勵自己，要好好工作。好好學習相關知識。

不能簡單的把工作等同于結(jié)賬工作。因為顧客進入超市，接觸的第一個員工就是收銀員，他的一舉一動都代表了超市的形象，所以，收銀員的素質(zhì)很重要。同行告訴我要做一名稱職的收銀員，收銀技巧掌握固然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質(zhì)也很重要。

要想做好收銀工作，成為一名合格的收銀員，首先應該明了收銀員的工作職責：

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。

冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

收銀員的工作計劃篇12

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧__年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

二、在收銀工作中學習

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員。

三、員工管理、工作

(1)、專業(yè)能力

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習不恥下問每主管所應具備。

(2)、管理能力

(3)、溝通能力

(4)、培養(yǎng)下屬能力

(5)工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)。

(6)、學習能力

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康1其都0只要1(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個1職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基做一天和尚撞一天鐘只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘。

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西。我們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定。

四、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況。

五、抓好一級工作、給分憂

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報x年工作了成績，但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好。

收銀員工作計劃范例九篇

接下來的工作需要更加審慎地選擇適合的執(zhí)行策略和方法，為此我們建議經(jīng)常撰寫工作計劃。一個良好的工作計劃能夠使工作更為順利，幫助我們更快地取得成功。以下是一份標準的工作計劃，供您參考和借鑒：

1. 目標設定：

- 確定工作的主要目標和任務，明確所需實現(xiàn)的結(jié)果。

- 將長期目標分解為短期目標，便于逐步實現(xiàn)。

2. 時間安排：

- 制定詳細的時間表，包括每個任務的時間要求和截止日期。

- 合理分配時間，充分考慮任務的優(yōu)先級和重要性。

3. 分解任務：

- 將大的任務分解成小的可操作的任務，以確保每個任務的完成性。

- 設置里程碑，有助于對進度進行跟蹤和評估。

4. 資源分配：

- 確定所需的人力、物力和財力資源，并進行合理的分配。

- 考慮團隊成員的能力和專長，為每個任務分派合適的人員。

5. 風險評估：

- 識別可能的風險和障礙，并制定應對措施。

- 預留適當?shù)臅r間和資源，以應對突發(fā)事件和變化。

6. 進度追蹤：

- 定期檢查工作進展情況，與計劃進行比較。

- 及時調(diào)整計劃，以應對延遲、變動或緊急情況。

7. 評估總結(jié)：

- 工作完成后進行總結(jié)和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓。

- 基于經(jīng)驗教訓調(diào)整工作計劃，以提升下次工作的效率和質(zhì)量。

這份工作計劃可以幫助您更好地安排和管理工作，提高工作效率和成果。希望對您有所啟發(fā)，祝您工作順利、取得更大成功！

收銀員工作計劃【篇1】

回顧__年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

二、在收銀工作中學習

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員。

三、員工管理、工作

(1)、專業(yè)能力

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習不恥下問每主管所應具備。

(2)、管理能力

(3)、溝通能力

(4)、培養(yǎng)下屬能力

(5)工作判斷能力

(6)、學習能力

(7)、職業(yè)道德

四、安排好收銀員值班、換班工作

五、抓好一級工作、給分憂

收銀員工作計劃【篇2】

7月份已經(jīng)過去，8月份即將到來，下面我將8月份的工作計劃如下：

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

二、做好了員工的管理，指導工作

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

四、抓好一級工作，給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

收銀員工作計劃【篇3】

收銀工作看似簡單，實際上有很多細枝末節(jié)需要注意，今年已經(jīng)過去大半年，下面我就對8月份的工作做入下計劃：

1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，業(yè)務上絕不疏漏，收錢時，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。

2、工作中必須注意力集中，不能在工作時間看手機，書報，以免分散精力，導致款項出現(xiàn)差錯。

3、收銀安全問題：在不收錢時，盡量避免開啟錢箱，不查錢數(shù)金額，減少不安全隱患。

4、保守公司機密：不可以泄露商場每日銷售金額。

5、對顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對商場的品牌形象。

雖然在收銀這個崗位工作已經(jīng)很長時間，但是我不會因為時間長短，而對工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進步。

收銀員工作計劃【篇4】

7月份已經(jīng)過去，8月份即將到來，下面我將8月份的工作計劃如下：

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

二、做好了員工的管理，指導工作

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

四、抓好一級工作，給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通。

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。

8月份具體計劃如下：

1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別;

2、熟悉商城關于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;

3、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務守則，指導收銀員的日常操作;

5、經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作;

7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

8、嚴守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。

收銀員工作計劃【篇5】

1，做好收銀員培訓工作。

超市收銀員是一個流動性質(zhì)很高的職業(yè)，根據(jù)超市人事部門統(tǒng)計，本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個超市收銀領班做好新招人收銀員的培訓工作。

2，做好收銀員日常工作監(jiān)督。

收銀員重點要監(jiān)督他們對于顧客的服務態(tài)度，不可以出現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭的情況。我日常工作當中就需要監(jiān)督了。

3，做好收銀員工資結(jié)算工作。

認真核查日常收銀工作疏漏點，確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進行。

隨著新學期的到來，每個部門都將面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。由于工作的性質(zhì)和本身的功能，決定了它不僅要遵循院領導及院團委的旨意，而且還要積極地配合其他部門開展各種活動。所以，不管怎樣，實踐部總是充當著一個鼓號手，一個開路的先鋒的作用，所以，這是一項重要但完成起來需要特別認真完成的工作。面對新的機遇與挑戰(zhàn)，本部門活動計劃及工作展望，我的工作計劃如下：

一、工作目標

1.加強實踐部的紐帶作用，積極地配合各方面的工作，加強各部門間的聯(lián)系，積極主動的行使各自職能，為我校院團委的實踐部工作再添亮點;

2.積極挖掘和培養(yǎng)實踐部人才，為我院實踐工作注入更多的力量;

3.改革實踐部內(nèi)部的運行機制。讓每個人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間;

4.把實踐部建設成一個人性化的溫暖大家庭;

5.搞好部門與部門之間的關系。

二、加強部門自身建設和部門間的交流：

1.進一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度，提高工作成員的工作;

2.積極性，提高工作的質(zhì)量;

3.細化部門內(nèi)的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部門的會議記錄;

5.鼓勵部門成員與其他部門成員交往，及時了解其他部門的信息，把工作狀態(tài)由原來的被動的被動轉(zhuǎn)為主動，協(xié)助其他部門工作的完成，起到更好的實踐作用。

三、活動步驟

做活動的.預案及準備工作。準備好活動所需要地點的鑰匙，道具等硬件設備。并設計好獲獎同學的個數(shù)及獎品，平時開展各項活動時，做到守時，不缺席任何會議活動。在開會時我們應該做好相應的筆記，做到認真仔細。

收銀員工作計劃【篇6】

新的一年，新的計劃，下面是個人2020年工作計劃：

一、日常工作內(nèi)容

1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。

2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退，還服務員，交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。

4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換。

5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符。

6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

7、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

8、收銀員應認真整理好每日帳單避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業(yè)報表

9、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款應及時查明原因。如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的報財務部，經(jīng)財務部查明后處理。

10、收銀員應嚴格遵守財務保密制度必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作如有超出及時提醒，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

11、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。

二、營業(yè)前的準備工作

1、整理收銀臺進行衛(wèi)生清潔。

2、收銀臺上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊。

3、開機并確定其運作正常如故障及時匯報給店長并找人修理。

4、準備營業(yè)中所需物品打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機、記事本、鐵夾。

5、到店長處領取備用的零錢清點無誤后分類置于收銀機中。

6、將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關信息。

7、檢查打印機是否完好。

8、將各類照明用燈、空調(diào)及音響開啟。

9、正常進行收銀作業(yè)。

三、收銀流程

1、接待;收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應面帶微笑，并由衷地進行歡迎。

2、受票;收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證。

3、結(jié)賬;讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機，計算出總額并清晰、準確地告知顧客。

4、唱收;銀員收到顧客的錢款后，應清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時，當客人的面點清，請客人確認，如有差錯或收入假鈔，照價賠償。

5、道別;顧客離開收銀臺時，收銀員應面帶微笑真誠地向顧客道別。

收銀員工作計劃【篇7】

我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。

一、好的方面

一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領導，團結(jié)同志，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

一、存在問題一、自身的學習抓得還不緊。

在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。

三、下步打算一、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

四、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。

不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

五、踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

酒店前臺收銀員崗位職責

1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pOS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9. 制作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20. 正確處理客人的留言、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

收銀員工作計劃【篇8】

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面

一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

一、在收銀工作中學習

二、了員工管理、工作

（1）、專業(yè)能力

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習不恥下問每主管所應具備

（2）、管理能力12下一頁

收銀員工作計劃【篇9】

工作職責

1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。

2、按時到崗備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務員開出的單據(jù)確認金額及數(shù)量正確如有錯誤立即退還服務員交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。

4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)伟l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換。

5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符。

6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

7、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款損害公司利益如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

8、收銀員應認真整理好每日帳單避免單椐遺漏。每日終了將錢放入保險箱中并做好當日營業(yè)報表

9、收銀員在營業(yè)結(jié)束后應認真核對好當日營業(yè)收入款如出現(xiàn)短（長）款應及時查明原因如屬收銀員自身造成短款由當日收銀員全額賠償屬其他原因造成的或未查明原因的報財務部經(jīng)財務部查明后處理

10、收銀員應嚴格遵守財務保密制度必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作如有超出及時提醒，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償，

11、收銀員在操作過程中如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可否則一切損失由承接責任人承擔。

營業(yè)前的準備工作

1、整理收銀臺進行衛(wèi)生清潔

2、收銀臺上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊

3、開機并確定其運作正常如故障及時匯報給店長并找人修理

4、準備營業(yè)中所需物品打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機、記事本、鐵夾

5、到店長處領取備用的零錢清點無誤后分類置于收銀機中

6、將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關信息

7、檢查打印機是否完好

8、將各類照明用燈、空調(diào)及音響開啟

9、準時開業(yè)進行內(nèi)線播音調(diào)動員工士氣

10、正常進行收銀作業(yè)。

收銀流程

1、接待收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候接待顧客時應面帶微笑并由衷地進行歡迎

2、受票收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證

3、結(jié)賬讀出憑證上顧客所購買的商品及價格同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機計算出總額并清晰、準確地告知顧客

4、唱收收銀員收到顧客的錢款后應清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時當客人的面點清請客人確認如有差錯或收入假鈔照價賠償

5、唱找收銀員快速無誤地計算出應找金額將找零及發(fā)票交付給顧客時同樣清晰讀出所找錢款并提醒顧客收好發(fā)票

6、道別顧客離開收銀臺時收銀員應面帶微笑真誠地向顧客道別。

注意事項

1、顧客使用打折卡、優(yōu)惠卡、免費卡須店長或領班簽字。將售貨憑單輸入電腦打印收款憑證開具發(fā)票

2、檢驗售出商品并加以包裝

3、結(jié)賬時一定要及時成交成交金額與實收金額相符

4、每日做銷售日報表要求刷卡金額、現(xiàn)金數(shù)量、存款金額、備用金等合計齊全帳目清楚

5、收銀員不得擅自離開店鋪如有事離開須經(jīng)店長同意并把鑰匙交給店長同時將錢款交接清楚

6、隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏

7、每天按時將錢款上交或存入銀行

8、每日下午三點正按時結(jié)算營業(yè)款打印或制作當日銷售日報表

9、結(jié)帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結(jié)款和找零

10、經(jīng)財務授權(quán)并批準后方可代理支付電話、稅款、水電等相關費用

11、制作價目牌保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)

12、協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作確實完成店長交辦的事項

13、當商品旺銷時收銀員也應照顧好每位顧客禮貌提醒顧客排隊付款

14、當商品淡銷時收銀員也可配合店員活絡門店氣氛切忌在無顧客時發(fā)呆或者閑聊。票據(jù)整理

15、打烊后要清點上機前領取的零用錢數(shù)額確認零錢使用情況并將剩下的數(shù)額整理好以備翌日使用

16、將營業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據(jù)訂再一起于店長確認審核后做收銀系統(tǒng)的取消登錄

17、禮卷依價格分開整理支票用橡皮筋捆好信用卡結(jié)賬報表逐筆簽單等放入收銀憑證袋中

18、收銀機、信用卡刷卡機列印結(jié)賬單整理好后統(tǒng)一交予店長。

交接事項

1、晚班收銀員應提前30分鐘到位準備晚班工作所需的備用金及相關物料

2、協(xié)助早班收銀員一同工作進行內(nèi)、外線播音

3、1500準時播音告知員工進行整點交接同時早班收銀員退出收銀系統(tǒng)打印早班銷售記錄及員工銷售業(yè)績并核對銷售金額

4、晚班收銀員進入收銀系統(tǒng)開始收銀工作

5、早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點所收金額后由店長確認在收銀交接本上簽字

6/早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭將存款單交予店長確認簽字并同當天銷售單據(jù)上交統(tǒng)一保管

7、晚班收銀員待營業(yè)結(jié)束后打印晚班收銀金額及員工業(yè)績退出收銀系統(tǒng)關閉計算機、空調(diào)、及音響準備打烊。

收銀員年度工作計劃

收銀員年度工作計劃 篇1

收銀員年度工作計劃 篇2

收銀員年度工作計劃 篇3

收銀員年度工作計劃 篇4

收銀員年度工作計劃 篇5

收銀員年度工作計劃 篇6

收銀員年度工作計劃 篇7

收銀員年度工作計劃 篇8

收銀員年度工作計劃 篇9

收銀員年度工作計劃 篇10

收銀員年度工作計劃 篇11

收銀員年度工作計劃 篇12

收銀員年度工作計劃 篇13

收銀員年度工作計劃 篇14

收銀員年度工作計劃 篇15

最新收銀年度工作計劃

收銀年度工作計劃(篇1)

收銀年度工作計劃(篇2)

收銀年度工作計劃(篇3)

收銀年度工作計劃(篇4)

收銀年度工作計劃(篇5)

收銀年度工作計劃(篇6)

收銀年度工作計劃(篇7)

收銀年度工作計劃(篇8)

收銀年度工作計劃(篇9)

收銀年度工作計劃(篇10)

收銀年度工作計劃(篇11)

收銀年度工作計劃(篇12)

收銀年終工作計劃實用15篇

收銀年終工作計劃(篇1)

收銀年終工作計劃(篇2)

收銀年終工作計劃(篇3)

收銀年終工作計劃(篇4)

收銀年終工作計劃(篇5)

收銀年終工作計劃(篇6)

收銀年終工作計劃(篇7)

收銀年終工作計劃(篇8)

收銀年終工作計劃(篇9)

收銀年終工作計劃(篇10)

收銀年終工作計劃(篇11)

收銀年終工作計劃(篇12)

收銀年終工作計劃(篇13)

收銀年終工作計劃(篇14)

收銀年終工作計劃(篇15)

收銀員的工作計劃12篇

收銀員的工作計劃 篇1

收銀員的工作計劃 篇2

收銀員的工作計劃 篇3

收銀員的工作計劃 篇4

收銀員的工作計劃 篇5

收銀員的工作計劃 篇6

收銀員的工作計劃 篇7

收銀員的工作計劃 篇8

收銀員的工作計劃 篇9

收銀員的工作計劃 篇10

收銀員的工作計劃 篇11

收銀員的工作計劃 篇12

收銀員工作計劃范例九篇

收銀員工作計劃【篇1】

收銀員工作計劃【篇2】

收銀員工作計劃【篇3】

收銀員工作計劃【篇4】

收銀員工作計劃【篇5】

收銀員工作計劃【篇6】

收銀員工作計劃【篇7】

收銀員工作計劃【篇8】

收銀員工作計劃【篇9】

收銀員年度工作計劃篇1

收銀員年度工作計劃篇2

收銀員年度工作計劃篇3

收銀員年度工作計劃篇4

收銀員年度工作計劃篇5

收銀員年度工作計劃篇6

收銀員年度工作計劃篇7

收銀員年度工作計劃篇8

收銀員年度工作計劃篇9

收銀員年度工作計劃篇10

收銀員年度工作計劃篇11

收銀員年度工作計劃篇12

收銀員年度工作計劃篇13

收銀員年度工作計劃篇14

收銀員年度工作計劃篇15

收銀員的工作計劃篇1

收銀員的工作計劃篇2

收銀員的工作計劃篇3

收銀員的工作計劃篇4

收銀員的工作計劃篇5

收銀員的工作計劃篇6

收銀員的工作計劃篇7

收銀員的工作計劃篇8

收銀員的工作計劃篇9

收銀員的工作計劃篇10

收銀員的工作計劃篇11

收銀員的工作計劃篇12