商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)11篇。

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇1

為使大家掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)談判、商務(wù)宴請禮儀，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，塑造成功的職業(yè)形象，人力資源部組織開展了本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。結(jié)合培訓(xùn)效果評價分析，對本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、好的方面：

1、培訓(xùn)內(nèi)容上，非常切合主題具有很強(qiáng)的實(shí)用性;

2、培訓(xùn)老師非常專業(yè)，專業(yè)、生動地授課極大的調(diào)動員工積極性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽課熱情;

3、絕大部分員工對本次培訓(xùn)效果很滿意，且受益匪淺;

4、本次培訓(xùn)準(zhǔn)備較為充分，各類設(shè)備在使用過程中未出現(xiàn)任何異常，培訓(xùn)過程非常順利。

二、不足的方面：

1、在培訓(xùn)紀(jì)律方面，仍有少數(shù)員工在培訓(xùn)開始后，陸續(xù)進(jìn)場，在一定程度上分散了講師的注意力;

2、培訓(xùn)時間安排相對較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時間調(diào)整為一天，分上、下午進(jìn)行，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。

三、改進(jìn)措施

結(jié)合員工意愿，對工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有實(shí)用性、更有趣的內(nèi)訓(xùn)課程。在滿足員工需求的同時，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。

附：本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，參加人數(shù)超過48人，共收到培訓(xùn)調(diào)查問卷28份。

匯總?cè)缦拢?/p>

一、課程評價

課程內(nèi)容：(內(nèi)容深度、課題內(nèi)容、內(nèi)容與主題切合度)該項(xiàng)平均得分：8.92分

講師表現(xiàn)：

二、培訓(xùn)收獲：

1、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范;

2、了解點(diǎn)菜、紅酒的基本常識;

3、中西方商務(wù)交往的不同點(diǎn);

4、更好地掌握待人接物的方式、方法;

三、對培訓(xùn)的建議或意見：

1、對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深度培訓(xùn);

2、多開展類似的培訓(xùn);

3、提供外出培訓(xùn)的計(jì)劃。

四、期望參加哪些培訓(xùn)課程：

1、市場營銷類培訓(xùn);

2、商務(wù)談判及溝通技巧類培訓(xùn);

3、典當(dāng)、擔(dān)保、小貸業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、財(cái)務(wù)分析類培訓(xùn);

5、法律英語培訓(xùn)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇2

現(xiàn)代社會中禮儀已成為社會文明的標(biāo)志，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。

在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長期的社會實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用?！岸Y者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學(xué)禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：

（1）約束與規(guī)范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。作為行為準(zhǔn)則，它對我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。

（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

（3）自尊和尊重他人的功能?！白宰稹笔敲恳粋€人的人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴(yán)。

（4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能?，F(xiàn)代企業(yè)對于即時傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動時的一定的禮儀形式。任何一個企業(yè)的代表，都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、打扮等等。如果一個人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。

通過以上四點(diǎn)，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇3

學(xué)了這門課程我了解到：人的形象如同一個店鋪的門面，一個人的個人形象的好壞，直接決定著你人際交往的成敗。個人形象是通過自己的努力，不斷地充實(shí)和提高自身的道德修養(yǎng)，通過他人而反映出來的。生活中我們常常聽到這樣的話：某某領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的親和力，某某個人人緣挺好，大家都愿意和他交往。這都是個人形象較好的一個表現(xiàn)。個人形象的塑造并非一日之功，良好的個人形象是通過自己的日積月累，把好的餓方面不斷展現(xiàn)給他人，把不好的地方逐漸改善的一個過程。想要樹立一個良好的個人形象，就必須注意自己的一言一行。

而個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的`是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

通過學(xué)習(xí)，從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，提高個人形象，使我受益匪淺。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇4

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇5

今天有幸參加了公司組織的有關(guān)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)講座。通過這次講座使我受益非淺，更對今后無論是在商務(wù)交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。

培訓(xùn)內(nèi)容是圍繞六個方面展開的。

1）工作意識

2）工作形象塑造

3）商務(wù)謀面

4）商務(wù)往來

5）工作溝通藝術(shù)

6）壓力與情緒管理

其中給我留下深刻印象的有以下幾個方面。

首先，就是工作態(tài)度和個人素質(zhì)的問題。老話說的好，態(tài)度決定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。素質(zhì)包涵的內(nèi)容有很多方面，不僅是才學(xué)淵博，閱歷豐富，還要注重個人形象。因?yàn)閭€人的形象在很多的時候是代表著公司的形象。

第二，商務(wù)禮儀的應(yīng)用。當(dāng)我們激情萬丈的做事業(yè)時，避免不了與其他公司的商務(wù)接觸，所以商務(wù)禮儀運(yùn)用的好壞可是決定公司前程的關(guān)鍵。之所以這么說是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有商務(wù)交際能力。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的"雙能力"。從第一次商務(wù)會面時那眼神中流露出的真誠，從第一次握手時傳遞的友好，從第一次交談時言語中表達(dá)的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。

第三，工作中的溝通藝術(shù)。 孔子云：“言不順，則事不成?！蔽覀冊趨f(xié)調(diào)工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。因此在做溝通工作時，應(yīng)擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權(quán)越位。我們在與協(xié)調(diào)對象溝通，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。

通過這次培訓(xùn)講座的學(xué)習(xí)我重新審視了自己，發(fā)現(xiàn)很多做法是不夠妥善的，發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣是錯誤的。就讓我用老師的幾句總結(jié)來鞭策自己吧。播下行為的種子你會收獲習(xí)慣;播下習(xí)慣的種子你會收獲性格;播下性格的種子;你會收獲一生的命運(yùn).

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇6

隨著社會發(fā)展進(jìn)步，以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)行，提倡以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護(hù)理長xx老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)理禮儀，正因?yàn)槟?，我們才知道護(hù)理禮儀對護(hù)理工作的重要性。

在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則，護(hù)理形象要求，儀容，護(hù)理儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護(hù)理在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)理形象的外在表現(xiàn)，微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)理塑造良好的職業(yè)形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。

在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范，她讓四位同學(xué)上臺做示范，下面的同學(xué)學(xué)著做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真完成好每一個動作。

通過這次培訓(xùn)讓我懂得：護(hù)理儀表和風(fēng)度是護(hù)理內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

培訓(xùn)中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護(hù)理，通過今天的學(xué)習(xí)，我們將把所學(xué)的知識和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去，不斷提升自身素質(zhì)，用優(yōu)美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護(hù)理品牌。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇7

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇8

公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇9

11月4日，參加了xxxx承德分公司行政辦公室組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)講師用視頻和互動的形式把商務(wù)禮儀的知識灌輸給我們，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，培訓(xùn)過后，我深深體會到禮儀的重要性，也發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有很多的需要改進(jìn)的地方。此外，這次的培訓(xùn)對于我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的。

中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會基本道德之外的另一種行為規(guī)范。我們要像遵守社會基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮儀是必備的基本教養(yǎng)。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在儀表的綜合美，更是一種道德規(guī)范。得體的禮儀，體現(xiàn)的是一個人的素質(zhì)，也側(cè)面反應(yīng)了公司的企業(yè)文化。尺有所短寸有所長，得體的禮儀，要求我們既要尊重自己，也要尊重別人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重別人要講究原則，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的觀念來批評和指責(zé)別人。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在與供應(yīng)商談判的過程中，我們要注意自己的一言一行，儀容儀表，時刻牢記個人形象代表公司組織形象，不能因?yàn)樽约旱难哉勁e止，給公司帶來不必要地困擾，例如影響公司形象。所以，在即將開展的供應(yīng)商談判中，我們要時刻注意自己形象，有一顆尊重和包容別人的心，以積極樂觀的心態(tài)去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實(shí)現(xiàn)自我價值，還能提升公司企業(yè)形象，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇10

這一年4月分，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽電話、接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。yJs21.CoM

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的上司、同事、客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺有很多地方都還有待改進(jìn)。

對待上司，我們應(yīng)當(dāng)時時、處處、事事注意自己的禮儀，說話有禮貌、舉止有分寸、工作要積極、態(tài)度要謙遜誠懇，從而體現(xiàn)出自己的修養(yǎng)和對上司的尊重。做到不卑不亢，不虛不傲。

對待同事，要真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的?？偟脑瓌t是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。

對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的不僅是一個人道德修養(yǎng)，更是一個企業(yè)的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

總而言之，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇11

經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!

實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)精華9篇

我們聽了一場關(guān)于“商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)”的演講讓我們思考了很多，寫一篇好的范文有哪些要點(diǎn)？讓腦子的知識充沛，閱讀范文是很有必要的。高水平的范文，可以幫我們快速上手寫作，經(jīng)過閱讀本頁你的認(rèn)識會更加全面！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇1

中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)志著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。

在20xx年的最后一天，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動員大會。這天我們認(rèn)識了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排，同時也說明了這次實(shí)訓(xùn)的考核方式。這次實(shí)訓(xùn)的成績有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的，今后步入社會，進(jìn)入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日?；顒又?，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性和必要性。我相信通過這次實(shí)訓(xùn)，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會讓我們終生受用。

實(shí)訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅(jiān)持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是"苦中作樂"了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學(xué)了"請"的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們"度秒如年"，真正意識到了禮儀是一門大學(xué)問，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平時生活中一點(diǎn)一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀，接下來我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是做好補(bǔ)水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強(qiáng)，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是"裸"著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是"你怎么這么黑了啊"！一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了?？梢?，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長皺紋。根據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進(jìn)行護(hù)理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆。化妝，對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會化妝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要注意的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線我們學(xué)到了很多化妝的知識，還總結(jié)出了一個結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學(xué)會化妝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準(zhǔn)備。每天都感覺過得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。

第四天，我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等觀察商務(wù)禮儀，為每組的商務(wù)場景模擬訓(xùn)練收集素材。

第五天，高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來；接待人員要提前到達(dá)機(jī)場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。文明待客主要以主人的'語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀？

學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機(jī)，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因?yàn)樗瑫r提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時，男士應(yīng)先開門，請女士進(jìn)入，應(yīng)請女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成"八"字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應(yīng)該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫?zé)?，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。

商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動是一個嚴(yán)謹(jǐn)重要的過程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇2

現(xiàn)代社會中禮儀已成為社會文明的標(biāo)志，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。

在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長期的社會實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用?！岸Y者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學(xué)禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：

（1）約束與規(guī)范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。作為行為準(zhǔn)則，它對我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。

（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

（道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴(yán)。

（禮節(jié)和從事商務(wù)活動時的一定的禮儀形式。任何一個企業(yè)的代表，都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、打扮等等。如果一個人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。

通過以上四點(diǎn)，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇3

11月4日，參加了xxxx承德分公司行政辦公室組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)講師用視頻和互動的形式把商務(wù)禮儀的知識灌輸給我們，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，培訓(xùn)過后，我深深體會到禮儀的重要性，也發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有很多的需要改進(jìn)的地方。此外，這次的培訓(xùn)對于我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的。

中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會基本道德之外的另一種行為規(guī)范。我們要像遵守社會基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮儀是必備的基本教養(yǎng)。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在儀表的綜合美，更是一種道德規(guī)范。得體的禮儀，體現(xiàn)的是一個人的素質(zhì)，也側(cè)面反應(yīng)了公司的企業(yè)文化。尺有所短寸有所長，得體的禮儀，要求我們既要尊重自己，也要尊重別人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重別人要講究原則，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的觀念來批評和指責(zé)別人。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在與供應(yīng)商談判的過程中，我們要注意自己的一言一行，儀容儀表，時刻牢記個人形象代表公司組織形象，不能因?yàn)樽约旱难哉勁e止，給公司帶來不必要地困擾，例如影響公司形象。所以，在即將開展的供應(yīng)商談判中，我們要時刻注意自己形象，有一顆尊重和包容別人的心，以積極樂觀的心態(tài)去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實(shí)現(xiàn)自我價值，還能提升公司企業(yè)形象，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇4

第一部分 商務(wù)禮儀概述

一、禮儀的定義與特征

二、商務(wù)禮儀的作用

三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異

第二部分 交際禮儀

一、現(xiàn)代社交禮儀的起源

二、握手禮儀：起源與運(yùn)用技巧

互動游戲：快速認(rèn)識，得體交際

三、名片禮儀

四、手勢在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌

五、電梯、樓梯禮儀

六、接待與拜訪禮儀

七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等

八、商務(wù)通訊禮儀：

1、電話禮儀

2、短信禮儀

九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧

十、引路引導(dǎo)禮儀

第三部分 溝通禮儀與技巧

一、語音、語速、語調(diào)、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院。

二、待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

三、交際禮貌用語與禁忌語。

四、不要讓舌頭超越思想――先學(xué)會聽，再學(xué)會說。

五、人際表達(dá)三準(zhǔn)則――別人在乎你說什么，更在乎你怎么說。

六、真誠的贊美。

七、學(xué)會閑聊片刻。

八、公眾講話。

第四部分 餐宴禮儀

一、中餐禮儀

二、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

三、西餐禮儀簡介

四、西餐著裝要求

五、西餐擺臺

六、西餐席位的排列

七、西餐上菜順序

八、西餐禮儀細(xì)節(jié)

九、西餐宴會的禁忌

十、西餐餐巾的用法

十一、西餐中的酒文化

第五部分 職場禮儀

一、職場禮儀要點(diǎn)

1、辦公室人際關(guān)系

2、整潔的辦公環(huán)境

3、適度的音量/遵守工作紀(jì)律

4、尊重他人的空間

5、文明禮貌的用語

6、影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”

二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

1、上司心理分析

2、與上司相處的三大原則

3、與上司相處的禮儀

（1）工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會議匯報(bào)禮儀

（2）工作匯報(bào)技巧

三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

第六部分 職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

一、職業(yè)人的儀態(tài)要求

二、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀――現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)

1、迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

2、常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

三、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇5

8月份參加了公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，使我對商務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務(wù)交往，有許多地方需要學(xué)習(xí)注意。

商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是親和力的需要，是個人專業(yè)化，職業(yè)化的需要。

一、儀容，著裝，行為。

要保持面容整潔，適當(dāng)化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當(dāng)。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實(shí)時整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。

二、稱呼介紹，交換名片

把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。

名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。

三、就餐禮儀

1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。

2.挑選環(huán)境好的餐廳，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣?。禮儀培訓(xùn)總結(jié)3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。

三、商務(wù)禮儀的著裝

1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。

2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。

四、商務(wù)演講

重視演講，精心準(zhǔn)備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動形象，主題選準(zhǔn)，善于調(diào)動聽眾，多做預(yù)演。

總結(jié)下來,培訓(xùn)使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認(rèn)識,也讓我們深刻的認(rèn)識到以前待人接物的不足之處，培訓(xùn)讓我學(xué)會了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇6

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

現(xiàn)代社會中禮儀已成為社會文明的標(biāo)志，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。

在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長期的社會實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用?！岸Y者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學(xué)禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：

（1）約束與規(guī)范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。作為行為準(zhǔn)則，它對我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。

（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

（道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴(yán)。

（禮節(jié)和從事商務(wù)活動時的`一定的禮儀形式。任何一個企業(yè)的代表，都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、打扮等等。如果一個人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。

通過以上四點(diǎn)，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實(shí)、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐，分公司員工積極互動交流，取得了良好的效果。培訓(xùn)結(jié)束后，分公司于十月中旬進(jìn)行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示。各部門員工在考核中認(rèn)真對待，靈活運(yùn)用理論知識于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情贏得了現(xiàn)場一致的好評。在部門培訓(xùn)成果展示中，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅(jiān)持分公司的原則，維護(hù)分公司利益，同時也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著想，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細(xì)致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細(xì)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇7

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。

一、儀容儀表

面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指。口腔無異味，不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍(lán)色或黑色，要整潔，平整。

二、姿態(tài)形象

站姿：男士站立時要挺直背部，縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開放式的姿勢，兩腳分開略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右，呈"V"字狀或"丁"字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。

坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。

行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動，步履輕盈。

蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。

三、接待禮儀

迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入辦公區(qū)域時，應(yīng)主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ剑骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。

握手：女士握位：食指位；男士握位：整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

名片：必須起身接收名片，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄，接收名片時，要認(rèn)真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重"我代表分公司，代表分公司形象"的意識觀念，從一言一行，每一個微小細(xì)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇8

舒老師說："客戶會因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。"在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

其次，商務(wù)接待禮儀。

1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。

3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。

5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇9

待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務(wù)交往，有許多地方需要學(xué)習(xí)注意。

商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是親和力的需要，是個人專業(yè)化，職業(yè)化的需要。

一、儀容，著裝，行為。

要保持面容整潔，適當(dāng)化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當(dāng)。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實(shí)時整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。

二、稱呼介紹，交換名片

把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。

名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。

三、就餐禮儀

1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。

2.挑選環(huán)境好的餐廳，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣?。禮儀培訓(xùn)總結(jié)3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。

三、商務(wù)禮儀的著裝

1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。

2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。

四、商務(wù)演講

重視演講，精心準(zhǔn)備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動形象，主題選準(zhǔn)，善于調(diào)動聽眾，多做預(yù)演。

總結(jié)下來,培訓(xùn)使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認(rèn)識,也讓我們深刻的認(rèn)識到以前待人接物的不足之處，培訓(xùn)讓我學(xué)會了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗!

禮儀培訓(xùn)總結(jié)

如何把范文寫得重點(diǎn)突出呢？人們對于范文的需要也在不斷的提升。背誦范文可以讓自己更加熟悉寫作的技巧，幼兒教師教育網(wǎng)編輯精選的“禮儀培訓(xùn)總結(jié)”一定能夠給您帶來極大的驚喜，歡迎您來閱讀本文祝您愉快！

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇1

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛啵撬臉?biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

其次，商務(wù)接待禮儀。引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇2

站姿禮儀培訓(xùn)總結(jié)

站姿禮儀在的社交交往中起著至關(guān)重要的作用。無論是在正式場合，如商務(wù)會議或宴會，還是在日常生活中，如與客戶或同事的接觸，的站姿禮儀都會體現(xiàn)的自信、專業(yè)和尊重。為了提高員工的整體形象和社交技巧，公司特意邀請了專業(yè)禮儀培訓(xùn)師來進(jìn)行站姿禮儀培訓(xùn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)這次培訓(xùn)的內(nèi)容和效果。

第一部分：培訓(xùn)內(nèi)容

1. 站姿基本要素：

培訓(xùn)師首先詳細(xì)介紹了正確的站姿基本要素。正確站姿包括腰背挺直、雙腳并列、身體重心均勻分布在兩腳中間、臂部自然下垂、雙手交叉或自然放置于身體兩側(cè)。培訓(xùn)師通過理論和實(shí)際演練，讓逐步掌握了正確站姿的要領(lǐng)。

2. 站姿姿態(tài)改善：

培訓(xùn)師針對不同職業(yè)群體的站姿問題提出了具體建議。比如，對于長時間站立的工作人員，建議適時休息、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動來緩解疲勞；對于經(jīng)常需要站在鏡頭前的銷售人員，提醒他們注意表情的自然和姿勢的優(yōu)美；對于需要長時間站立的演講者，培訓(xùn)師建議通過練習(xí)瑜伽或太極等運(yùn)動來保持良好的身體平衡和抗壓能力。

3. 走姿優(yōu)化：

除了站姿，走姿也是社交交往中不可忽視的一部分。培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)了正確的走姿要領(lǐng)，包括腳步輕盈、手臂自然擺動、目光前視等。他還指出通過調(diào)整走路節(jié)奏和呼吸可以改善走姿，讓更加顯得從容自信。

4. 禮貌用語和微笑技巧：

禮貌用語和微笑技巧是展示親和力和友好態(tài)度的重要方式。在培訓(xùn)中，通過角色扮演和小組討論等形式來學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮貌用語和微笑技巧。培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)了用語的適度和微笑的真誠性對于與他人建立連接和保持良好關(guān)系的重要性。

第二部分：培訓(xùn)效果

1. 提高員工自信心：

通過站姿和走姿的調(diào)整、禮貌用語和微笑技巧的掌握，培訓(xùn)使員工在社交交往中更有自信。在培訓(xùn)后的實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)員工們臉上洋溢著自信的微笑，表達(dá)自如而得體，讓人感到愉快。

2. 改善員工形象：

培訓(xùn)的受益者紛紛表示，通過培訓(xùn)他們學(xué)會了正確站姿和走姿，感覺自己的形象得到了極大改善。正如一位銷售人員所說：“我以前常常被人誤以為是新員工，現(xiàn)在我給人的第一印象大大改觀了?！迸嘤?xùn)幫助員工提升了整體形象，為公司樹立了更好的形象。

3. 提高員工人際交往能力：

站姿禮儀不僅僅是對自己的表現(xiàn)，更是與他人溝通的一種方式。經(jīng)過培訓(xùn)，員工們意識到了自己的姿態(tài)和表情對他人交往的影響。他們開始更加注重對他人的關(guān)注與尊重，并學(xué)會了更好地與他人進(jìn)行溝通和交往。這不僅改善了與客戶和同事之間的關(guān)系，也為公司的發(fā)展提供了更好的合作基礎(chǔ)。

：

站姿禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容和效果超出了的期望。員工們在培訓(xùn)中積極參與，通過實(shí)踐和反思不斷改進(jìn)自己的站姿和走姿。培訓(xùn)后，員工們的整體形象和社交技巧得到了明顯提升，為公司的形象和發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。相信通過持續(xù)的實(shí)踐和培訓(xùn)，員工們的站姿禮儀將更加得心應(yīng)手，為公司走向更廣闊的舞臺奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇3

上周六我們參加了社區(qū)運(yùn)營中心的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)著裝禮儀、社交禮儀、電話禮儀以及員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)沙盤推演。這次培訓(xùn)使我學(xué)習(xí)到很多以前不懂的知識。

這次的培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要是理論的學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的作用有以下幾點(diǎn)

第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時。第三個作用維護(hù)形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。

第二部分就是沙盤推演，實(shí)戰(zhàn)型的演練。在這次的游戲中，使我們每個人都參與其中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的相互協(xié)作都很重要。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團(tuán)體，可是他們沒水喝是因?yàn)榛ハ嗤普?、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)這個團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

當(dāng)今社會，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復(fù)雜的問題并采取切實(shí)高效的行動。所有這些都需要人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來解決錯綜復(fù)雜的問題，并進(jìn)行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力量創(chuàng)造奇跡。

團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。團(tuán)隊(duì)所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)通過成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要一個成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動力和奉獻(xiàn)精神，為工作注入無窮無盡的能量。所以團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。假如團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金?！币粋€團(tuán)體，假如組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生氣與活力?又何談干事創(chuàng)業(yè)?在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮!只有嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作克服重重困難，甚至創(chuàng)造奇跡。

小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系就如小溪與大海。每個人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個人的作用?？傊?，團(tuán)隊(duì)精神對任何一個組織來講都是不可缺少精髓。否則就如同一盤散沙;一根筷子輕易彎，十根筷子折不斷……這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量直觀表現(xiàn)，這也是我理解的團(tuán)隊(duì)精神，也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所在。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇4

為使大家掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)談判、商務(wù)宴請禮儀，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，塑造成功的職業(yè)形象，人力資源部組織開展了本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。結(jié)合培訓(xùn)效果評價分析，對本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、好的方面：

1、培訓(xùn)內(nèi)容上，非常切合主題具有很強(qiáng)的實(shí)用性;

生動地授課極大的調(diào)動員工積極性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽課熱情;

3、絕大部分員工對本次培訓(xùn)效果很滿意，且受益匪淺;

4、本次培訓(xùn)準(zhǔn)備較為充分，各類設(shè)備在使用過程中未出現(xiàn)任何異常，培訓(xùn)過程非常順利。

二、不足的方面：

1、在培訓(xùn)紀(jì)律方面，仍有少數(shù)員工在培訓(xùn)開始后，陸續(xù)進(jìn)場，在一定程度上分散了講師的注意力;

下午進(jìn)行，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。

三、改進(jìn)措施

結(jié)合員工意愿，對工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有實(shí)用性、更有趣的內(nèi)訓(xùn)課程。在滿足員工需求的同時，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。

附：本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，參加人數(shù)超過48人，共收到培訓(xùn)調(diào)查問卷28份。

匯總?cè)缦拢?/p>

一、課程評價

課程內(nèi)容：(內(nèi)容深度、課題內(nèi)容、內(nèi)容與主題切合度)該項(xiàng)平均得分：8.92分

講師表現(xiàn)：

二、培訓(xùn)收獲：

1、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范;

紅酒的基本常識;

3、中西方商務(wù)交往的不同點(diǎn);

方法;

三、對培訓(xùn)的建議或意見：

1、對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深度培訓(xùn);

2、多開展類似的培訓(xùn);

3、提供外出培訓(xùn)的計(jì)劃。

四、期望參加哪些培訓(xùn)課程：

1、市場營銷類培訓(xùn);

2、商務(wù)談判及溝通技巧類培訓(xùn);

擔(dān)保、小貸業(yè)務(wù)培訓(xùn);

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇5

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)

作為一個職場新人和社交活動的?？?，我深知良好的禮儀在人際交往中的重要性。為了提升自己的禮儀修養(yǎng)，我參加了一場為期一周的禮儀培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我對于如何正確得體地表現(xiàn)自己有了全新的認(rèn)識和理解。在這里，我將與大家分享我在禮儀培訓(xùn)中的收獲和心得。

在禮儀培訓(xùn)中我學(xué)會了儀態(tài)的重要性。儀態(tài)是人們通過姿勢、面部表情、動作等展示自己的形象和修養(yǎng)的方式。一個端莊自信、舉止得體的儀態(tài)會給他人留下深刻的好印象。在課程中，進(jìn)行了各種儀態(tài)訓(xùn)練，如站立姿勢、行走的步法、身體的協(xié)調(diào)性等。在學(xué)習(xí)過程中，老師通過示范和指導(dǎo)，讓明白了姿勢的正確與否、面部表情的適度與地點(diǎn)和動作的得體與否對形象的重要影響。通過不斷地練習(xí)，我漸漸地掌握了如何保持一個端莊自信的儀態(tài)，使自己在人群中脫穎而出。

我學(xué)到了如何與人進(jìn)行得體的交流。禮儀不僅包括自己的外表形象，還包括與他人之間的交流方式。在這個信息爆炸的時代，正確與得體的交流方式能夠增進(jìn)與他人的共鳴，進(jìn)而建立起良好的人際關(guān)系。在課程中，老師引導(dǎo)學(xué)習(xí)了正確的交流方式，包括肢體語言、眼神交流、說話的聲音和語氣等等。通過多種角色扮演的方式，學(xué)會了如何在面對不同的人群和場合下進(jìn)行自如和得體的交流。在課后，我通過實(shí)踐運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)在與他人交流時正確而得體的表現(xiàn)確實(shí)能夠使對方更愿意傾聽，更容易產(chǎn)生共鳴。

我在禮儀培訓(xùn)中還學(xué)到了一些關(guān)于禮儀常識的知識。禮儀常識能夠提升在社交場合的自信和從容。在培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)了有關(guān)餐桌禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀等方面的知識。通過老師的講解和實(shí)例演示，我了解到在不同的場合和國家，禮儀的規(guī)范是不同的。比如，在西方國家，進(jìn)餐時要遵循刀叉使用的規(guī)范；在商務(wù)場合，應(yīng)該注意穿著的得體和談吐的文雅。這些細(xì)節(jié)的注意和把握，使在社交場合更加得心應(yīng)手。

我在禮儀培訓(xùn)中體會到了自我成長的重要性。隨著社會的不斷發(fā)展，禮儀修養(yǎng)已經(jīng)成為很多企業(yè)對員工的重要要求。通過禮儀培訓(xùn)，我明白了提升自己的禮儀修養(yǎng)對于在職場中的成功至關(guān)重要。一個禮貌得體、儀態(tài)端莊的員工會給客戶和領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的好印象。而在個人發(fā)展的路上，與人建立良好的人際關(guān)系是非常重要的。通過禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識到提高自己的禮儀素養(yǎng)是能夠給我?guī)砀鄼C(jī)遇和成功的關(guān)鍵之一。

禮儀培訓(xùn)課程給予我很多的啟示和收獲。我學(xué)會了保持良好的儀態(tài)、與人進(jìn)行得體的交流、掌握禮儀常識以及重視個人成長。這些都為我在職場和社交場合中更好地展現(xiàn)自己提供了有力的支持。我相信，通過不斷的實(shí)踐和努力，我會在禮儀修養(yǎng)上不斷地提升自己，成為一個更加優(yōu)秀的人。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇6

教室禮儀培訓(xùn)總結(jié)

近年來，教室禮儀對于培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)雅自信的品質(zhì)越來越重要。為了提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和形象修養(yǎng)，我們學(xué)校在上學(xué)期開展了一次教室禮儀培訓(xùn)班。通過這次培訓(xùn)，學(xué)生們受益匪淺，學(xué)到了很多關(guān)于教室禮儀的知識和技巧。

這次培訓(xùn)注重了儀態(tài)儀表的規(guī)范。老師通過講解，告訴我們學(xué)生們教室里的站立、坐姿、進(jìn)出教室的姿勢等應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。我記得最深的就是關(guān)于坐姿的要求。老師告訴我們，坐姿應(yīng)該端正，腳要平放在地面上，背部要挺直，頭部要微微抬起。這樣的坐姿不僅可以讓我們更舒適地待在教室里，還可以讓我們在學(xué)習(xí)中更加專注。通過反復(fù)示范和實(shí)踐，我們逐漸掌握了正確的坐姿。

培訓(xùn)還特別強(qiáng)調(diào)了教室內(nèi)的言談舉止。老師告訴我們，教室里要保持安靜，不要大聲喧嘩，要互相尊重，不要隨意扔紙屑或垃圾。當(dāng)老師在講課時，我們應(yīng)該認(rèn)真聽講，不要做其他與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，更不能打斷老師的講解。這些規(guī)矩看似簡單，但是對于提高教室紀(jì)律和學(xué)習(xí)效果起到非常重要的作用。

另外，培訓(xùn)中給我們展示了一些社交禮儀的技巧。比如，我們學(xué)會了如何向他人問候、互相介紹，并且學(xué)會了如何有禮貌地請教問題。這些社交禮儀的技巧不僅能夠幫助我們更好地融入集體生活，更可以提高我們與他人溝通交流的能力。通過多次練習(xí)和模擬情景，我們感受到了社交禮儀對于增進(jìn)人際關(guān)系的重要性。

在培訓(xùn)過程中，我們還學(xué)習(xí)了一些基本的文明行為規(guī)范。例如，進(jìn)出教室要依次有序，不要擠、不要推，不要擁擠在門口，以免影響其他同學(xué)。同時，老師還教給我們一些基本的公共環(huán)境衛(wèi)生保持方法，讓我們明白了保持教室清潔和整潔的重要性。這些規(guī)范要求我們從小事做起，做到學(xué)會愛護(hù)集體環(huán)境，懂得從自己做起，為他人著想。

這次教室禮儀培訓(xùn)對我們學(xué)生的培養(yǎng)起到了積極的促進(jìn)作用。通過學(xué)習(xí)各種禮儀規(guī)范和技巧，我們已經(jīng)逐漸樹立了對于教室禮儀的正確認(rèn)識，提高了我們的文明素養(yǎng)和交往能力。我們將不僅在學(xué)習(xí)中更加自律和專注，還將注重與人的溝通交流，并積極營造良好的集體環(huán)境。這次培訓(xùn)我們非常受益，我們相信，通過我們的努力，我們的班級和學(xué)校將更加和諧文明。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇7

用鏡頭留下美好

為進(jìn)一步提升教師形象禮儀及審美能力，打造一支擁有陽光心態(tài)和完美形象的教師隊(duì)伍，12月13日下午，XX幼兒園XX園長對全體教職工進(jìn)行了教師形象禮儀及攝影培訓(xùn)。

你的形象會說話

XX園長從著裝、顏色的搭配、配飾的選擇、發(fā)型與形象的關(guān)系及化妝等多方面進(jìn)行講解。她用形象的語言，生動的示范，親切的互動，讓老師們深入淺出的學(xué)習(xí)形象禮儀。

百變絲巾

如何讓一條普通的絲巾襯托女性的美麗氣質(zhì)呢？XX園長指導(dǎo)老師們嘗試著絲巾的多種系法與搭配方式。老師們懂得在日常生活和工作中如何保持自身形象得體大方。

用鏡頭記錄身邊美好

攝影是一門藝術(shù)，XX園長從專業(yè)攝像機(jī)講到時下最簡便的攝像器材——手機(jī)，分別從構(gòu)圖、背景、視角、環(huán)境、后期等方面進(jìn)行精彩生動的講解。教師們直觀地學(xué)習(xí)到許多攝影技能技巧，相信定會拍攝出令人滿意的作品。

生活中從不缺少美，少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。內(nèi)外兼修美，用心發(fā)現(xiàn)美。美，在蘆溪幼兒園無處不在，等您來探尋！

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇8

教師禮儀培訓(xùn)總結(jié)

近年來，隨著教育的發(fā)展，教師禮儀越來越受到人們的關(guān)注。一位優(yōu)秀的教師不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識，還需要具備良好的教師禮儀。教師禮儀培訓(xùn)作為教師綜合素質(zhì)提升的重要組成部分，對于加強(qiáng)教師的教育教學(xué)能力，提高教學(xué)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。下面將從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)效果三個方面來總結(jié)一次教師禮儀培訓(xùn)的情況。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

教師禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)主要是提高教師的儀表儀態(tài)、語言表達(dá)、溝通技巧和行為規(guī)范等方面的素養(yǎng)，使教師在教學(xué)過程中能夠展現(xiàn)出專業(yè)、自信、親和力的形象，從而提高教學(xué)效果。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1. 儀表儀態(tài)：教師的穿著、儀態(tài)對于學(xué)生的第一印象非常重要。培訓(xùn)中，教師們學(xué)習(xí)如何打扮得得體、大方，并在穿著上注重舒適性和適宜性；同時，培訓(xùn)還包括姿勢、面部表情等方面的培養(yǎng)，使教師能夠展現(xiàn)出親和力和尊重學(xué)生的態(tài)度。

2. 語言表達(dá)：教師在課堂上的語言表達(dá)直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)中，教師們進(jìn)行了各種形式的語言訓(xùn)練，包括語音語調(diào)的調(diào)節(jié)、詞匯的準(zhǔn)確運(yùn)用、語速的控制等。通過這些訓(xùn)練，教師們能夠使用清晰準(zhǔn)確的語言與學(xué)生進(jìn)行溝通，提高課堂互動效果。

3. 溝通技巧：溝通是教師與學(xué)生之間最為重要的環(huán)節(jié)，也是教學(xué)中的難點(diǎn)。培訓(xùn)中，教師們學(xué)習(xí)了正確的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、詢問等方面的技巧。通過培訓(xùn)，教師們能夠更好地了解學(xué)生的需求和問題，并及時解決，提高教學(xué)效果。

4. 行為規(guī)范：培訓(xùn)中，教師們還進(jìn)行了行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，包括如何處理糾紛、如何平衡師生關(guān)系、如何處理學(xué)生的意見和建議等。這些訓(xùn)練使教師們能夠更好地與學(xué)生和諧相處，建立良好的師生關(guān)系，營造良好的教育環(huán)境。

三、培訓(xùn)效果

通過教師禮儀培訓(xùn)，教師們的教學(xué)能力得到了有效提升。教師們的儀表儀態(tài)得到了明顯改善，穿著得體，舉止得體，使得學(xué)生對于教師的形象有了良好的認(rèn)同感。教師的語言表達(dá)能力得到了明顯提高，課堂語言生動飽滿，授課內(nèi)容易于理解。教師們能夠更加準(zhǔn)確地把握學(xué)生的需求和問題，傾聽學(xué)生的聲音，并作出積極的回應(yīng)。教師們在與學(xué)生相處時更加關(guān)心和尊重學(xué)生，建立起良好的師生關(guān)系，為學(xué)生提供了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

小編認(rèn)為，教師禮儀培訓(xùn)對于提高教師的教育教學(xué)能力、培養(yǎng)良好的師生關(guān)系有著重要的作用。通過培訓(xùn)，教師們的儀表儀態(tài)、語言表達(dá)能力得到了明顯提高，溝通技巧和行為規(guī)范也得到了加強(qiáng)。這些提高和改變將進(jìn)一步推動教師的專業(yè)發(fā)展和學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。因此，教師禮儀培訓(xùn)應(yīng)該成為每一個教師的必修課程，促進(jìn)教師素質(zhì)的全面提升。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇9

x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。

在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。

總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的'合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇10

禮儀禮貌培訓(xùn)總結(jié)

一、前言

禮儀禮貌是社交與人際關(guān)系中不可或缺的一環(huán)。它不僅僅是一種形式上的規(guī)范，更是一種行為上的態(tài)度。為了提高員工的社交技巧和形象氣質(zhì)，我們組織了一次精彩的禮儀禮貌培訓(xùn)。在本次培訓(xùn)中，我們以專業(yè)的講師為主，結(jié)合多種互動教學(xué)方式，讓參訓(xùn)人員親身體驗(yàn)禮儀禮貌的重要性和應(yīng)用技巧。以下是對本次培訓(xùn)的詳細(xì)總結(jié)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1. 禮儀的基本概念和原則

我們向參訓(xùn)人員介紹了禮儀的基本概念和原則。禮儀是一種尊重他人的表達(dá)方式，能夠借助行為和語言傳遞出良好的人際關(guān)系。通過示范和解說，參訓(xùn)人員了解到了基本概念，如言行舉止要得體，不做出冒犯他人的舉動。原則方面，我們強(qiáng)調(diào)了尊重他人、友善待人、注重細(xì)節(jié)等方面的重要性。

2. 禮儀在商務(wù)場景中的應(yīng)用

隨后，我們將培訓(xùn)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到商務(wù)場景中的禮儀應(yīng)用。在商務(wù)交往中，一個人的形象和禮貌態(tài)度直接影響著商業(yè)合作的順利進(jìn)行。在培訓(xùn)中，我們分別就商務(wù)會議、商務(wù)餐宴、商業(yè)禮儀等方面進(jìn)行了深入講解。參訓(xùn)人員通過模擬練習(xí)和角色扮演，學(xué)會了如何在商務(wù)場合中端莊大方、有條不紊地表現(xiàn)自己。

3. 禮儀在日常生活中的應(yīng)用

除了商務(wù)場合，禮儀禮貌在個人生活中也是至關(guān)重要的。為此，我們在培訓(xùn)中加入了日常生活中的禮儀應(yīng)用。例如，如何面對患者和客戶時保持禮貌、如何與他人建立良好的親和關(guān)系等。通過案例分析和情境仿真，參訓(xùn)人員感受到了在日常生活中保持良好禮儀的積極影響和實(shí)際應(yīng)用。

4. 禮儀與身心健康的關(guān)系

在培訓(xùn)的最后階段，我們特別強(qiáng)調(diào)了禮儀與身心健康的關(guān)系。禮儀不僅僅是一種形式上的行為規(guī)范，更是一種健康心態(tài)和精神氣質(zhì)的展現(xiàn)。通過正面案例分享和心理疏導(dǎo)，我們幫助參訓(xùn)人員認(rèn)識到了禮儀與心理健康的內(nèi)在聯(lián)系，以及如何通過良好的禮儀習(xí)慣來提升自己的身心狀態(tài)。

三、培訓(xùn)效果

經(jīng)過本次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對禮儀禮貌有了更深入的理解和體驗(yàn)，同時也學(xué)到了實(shí)用的應(yīng)用技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的反饋調(diào)查中，有超過90%的參訓(xùn)人員表示受益匪淺。培訓(xùn)后，參訓(xùn)人員普遍改善了言行舉止，更細(xì)致入微地關(guān)注自己和他人的需求，展現(xiàn)出更高的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。

四、總結(jié)與建議

通過本次培訓(xùn)，我們認(rèn)識到禮儀禮貌的重要性和應(yīng)用技巧，掌握了在商務(wù)和生活中維護(hù)良好人際關(guān)系的關(guān)鍵因素。但要將培訓(xùn)的知識與實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)揮出更好的效果，還需要后續(xù)的個人努力和自我反思。同時，我們也建議公司開展更多類似的培訓(xùn)活動，以不斷提高員工的素質(zhì)和形象，為公司的長期發(fā)展添磚加瓦。

在未來，我們將結(jié)合公司的具體需求和參訓(xùn)人員的反饋，進(jìn)行更加個性化和深入的禮儀禮貌培訓(xùn)計(jì)劃。希望通過我們的共同努力，每個員工都能夠變得更加優(yōu)秀，為公司的進(jìn)步和成功做出更大的貢獻(xiàn)。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié)

手指寬，時間太薄，從指縫間溜走，轉(zhuǎn)眼忙碌了的工作馬上就要結(jié)束了，為了讓你可以更加深刻工作印象，工作總結(jié)交待工作的背景、時間、地點(diǎn)、條件等。不要求全求詳，一般不要涉及與中心無關(guān)的事項(xiàng)。如何讓自己的總結(jié)在眾多人中脫穎而出呢？小編為大家呈上收集和整理的禮儀培訓(xùn)課總結(jié)，歡迎閱讀，希望你能喜歡！

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇1

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖?。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

新紅運(yùn)酒店桑拿部休息廳主管

張鵬

20xx年4月26日

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇2

百年大計(jì),教育為本;教育大計(jì),教師為本。教師在禮儀推廣和普及中，扮演著為人師表,率先垂范的角色。

多少年來教師被喻之為"蠟燭"。整年整月穿梭在學(xué)校和家庭;教室和辦公室之間，時時被學(xué)生和作業(yè)本包圍，繁忙的工作常常讓教師沒有時間關(guān)注自己，包括自己的容顏，自己的健康，自己的家人，自己的學(xué)業(yè)。每天關(guān)注的只是孩子們的進(jìn)步，自己卻真的像蠟燭一樣,照亮別人的同時變得越來越短了。但教師是學(xué)校工作的主體，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。所以，當(dāng)我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學(xué)校是一所好學(xué)校，我們的老師是一群好老師的時候，我們應(yīng)該首先向他們展示我們學(xué)校良好的教師形象，因?yàn)槔蠋熢趥鞑ブR的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖悄７履芰軓?qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以除注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

其次教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言，不僅有助于思維、情緒的完善表達(dá)，還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感，從而增進(jìn)師生之間的感情。

通過這次的禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假;我深深的體會到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生、與家長、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇3

學(xué)了這門課程我了解到：人的形象如同一個店鋪的門面，一個人的個人形象的好壞，直接決定著你人際交往的成敗。個人形象是通過自己的努力，不斷地充實(shí)和提高自身的道德修養(yǎng)，通過他人而反映出來的。生活中我們常常聽到這樣的話：某某領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的親和力，某某個人人緣挺好，大家都愿意和他交往。這都是個人形象較好的一個表現(xiàn)。個人形象的塑造并非一日之功，良好的個人形象是通過自己的日積月累，把好的餓方面不斷展現(xiàn)給他人，把不好的地方逐漸改善的一個過程。想要樹立一個良好的個人形象，就必須注意自己的一言一行。

而個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的`是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

通過學(xué)習(xí)，從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，提高個人形象，使我受益匪淺。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇4

學(xué)習(xí)完趙老師主講的“教師禮儀”培訓(xùn)之后，通過對講授內(nèi)容的學(xué)習(xí)與思考，我對教師禮儀有了更加深刻的體會。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。通過學(xué)習(xí)，我覺得教師禮儀具有以下作用：

1、教育功能

教師要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然。因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖俏闯赡甑哪７履芰軓?qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

2、示范功能

教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性，展現(xiàn)個人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時尚，教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性，不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝體現(xiàn)出教師時刻要注意為人師表。

3、文明傳遞

教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時要使用文明語言。對學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做；努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教。擺正位置，以學(xué)生為本。教師要嚴(yán)于律己，以學(xué)生為中心，有自知之明。端正態(tài)度。寬以待人，要容人，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式。

作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備良好的教師形象。一名優(yōu)秀的教師，除了能夠以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地塑造自身的人格，從而培養(yǎng)學(xué)生健康的人格。通過教師禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)為教師作為一個好的榜樣，至少應(yīng)該從以下兩個方面來努力。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇5

針對目前我校創(chuàng)建瑞安市文明單位和如何抓學(xué)生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成教育這兩項(xiàng)工作，根據(jù)我校平時開展一些學(xué)生的狀況，在平時反思基礎(chǔ)上，并有了以下一些想法

以創(chuàng)建為契機(jī)，以開展學(xué)生文明禮儀教育為抓手和突破口，大力開展學(xué)生文明禮儀教育活動。因?yàn)樽W(xué)生文明禮儀教育具有操作性強(qiáng)、見效快等特點(diǎn)，能最好促進(jìn)學(xué)生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成水平全面提升，所以我們要把抓學(xué)生文明禮儀教育作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，常抓不懈，抓出成效。

一、制定規(guī)范，常抓不懈，體現(xiàn)落實(shí)。

制定《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》等規(guī)范，班主任、任課教師要每天抓學(xué)生規(guī)范，學(xué)校要不定期檢查、定期組織檢查，做到層層落實(shí)。

二、開辟陣地，形成濃厚的文明氛圍。

學(xué)校要在校園文化建設(shè)中開辟一塊文明禮儀教育陣地，班級要開辟板報(bào)陣地，還要通過宣傳專欄、榮譽(yù)欄、紅領(lǐng)巾廣播臺、?？?、禮儀隊(duì)員示范作用等陣地和途徑，進(jìn)行廣泛的宣傳，形成濃厚的文明氛圍。

三、制訂方案，開展系列活動。

制訂詳細(xì)可行的方案，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，把每年的三月份定為“文明禮貌月”，開展系列活動。

1、每年的“文明禮貌月”確定一個主題，并確定一首文明禮儀之歌、一支順口溜、幾句宣傳語，大力開展宣傳教育。

2、在宣傳專欄，每天出一題“文明禮儀知識每日一答”，征集答案，開展評比。

3、開設(shè)禮儀規(guī)范訓(xùn)練課。以《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》等主要內(nèi)容，以情境訓(xùn)練為主要手段，對學(xué)生禮儀規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練。

4、舉行講文明禮儀小故事或演講比賽?？梢砸怨沤裰型庵v文明禮儀故事、小學(xué)生講文明禮儀故事、自己親身經(jīng)歷或所見所聞講文明禮儀故事為內(nèi)容。

5、舉行以文明禮儀為內(nèi)容的課本劇形式的演出。

6、舉行知識競賽和手抄報(bào)比賽。內(nèi)容包括《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》，文明禮儀之歌、順口溜、宣傳語，文明禮儀知識每日一答，古今中外、小學(xué)生講文明禮儀故事等。

四、組織開展各類文明評比活動，激勵文明行為養(yǎng)成。

開展文明學(xué)生、文明住校生、優(yōu)秀紅領(lǐng)巾崗位監(jiān)督員、文明班級、文明寢室、儀容儀表規(guī)范班級等評比活動，增強(qiáng)小學(xué)生的個人和集體榮譽(yù)感，激勵小學(xué)生文明行為養(yǎng)成和提升。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇6

從幾位有經(jīng)驗(yàn)的老師身上，我學(xué)到很多東西。不論是課堂管理或是學(xué)生問題解決都對我有很大的幫助。我會虛心向他們學(xué)習(xí)，也會努力總結(jié)自己的教學(xué)。上好自己的每一堂課，做個名副其實(shí)的優(yōu)秀人民教師。

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

在人字支撐運(yùn)動時，兩個人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓(xùn)練了兩個人之間的配合、協(xié)作，讓同事之間的關(guān)系更加融洽。

開展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%，同時進(jìn)行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時服藥,定期復(fù)查，資料及時匯總上報(bào)。

重視演講，精心準(zhǔn)備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動形象，主題選準(zhǔn)，善于調(diào)動聽眾，多做預(yù)演。

什么是團(tuán)隊(duì)精神，可謂是眾說紛紜。但我覺得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有智慧艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團(tuán)隊(duì)精神的重要，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖儭Ｋ囆g(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇7

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng)。

最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng)。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì)，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享。

其實(shí)在很多時候，80%的銷售人員栽在了不需要這三個字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是不需要?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)常總結(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇8

為了使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)禮儀能很好的融入到護(hù)理工中，讓護(hù)士的服務(wù)禮儀更標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將參加的院里組織的護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的心得體會匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)開始前的培訓(xùn)總結(jié)：

由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓(xùn)練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂，跟著她播放的要求轉(zhuǎn)移意識，讓大家的心靈達(dá)到純凈、自然、平和、溫暖的狀態(tài)。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動的人會覺得就是一句話感動不了任何人，只是形式罷了，但是當(dāng)一家人手拉手祝福你時，你會感覺到團(tuán)隊(duì)的“力量”，特別是兩位老師在你的正前方注視著你，當(dāng)你看到她們真誠的目光，這時你會感受到她們的祝福是真誠的、不是虛情假意的、這時你會覺得參加這次活動是值得的，讓你的心中是充滿正能量的，在你心中的一切顧慮都會煙消云散。通過兩位老師這些活動，讓我對接下來的培訓(xùn)充滿期待、讓我欣然的接收下一步的培訓(xùn)。

二、護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的總結(jié)：

1、張栗華老師首先給大家講了一下服務(wù)禮儀在工作中及生活中的重要性，讓大家把服務(wù)禮儀堅(jiān)持到生活中，讓習(xí)慣成自然，總體提升個人形象氣質(zhì)。

2、張老師在給大家講解動作時把動作的要領(lǐng)一一告知大家，讓大家知道做到什么程度才算標(biāo)準(zhǔn)，才算規(guī)范，不是單一的讓大去做這個動作，一個姿勢需要整個身體的各個部位配合，不是以前的所教的一個姿勢，而里邊的細(xì)節(jié)我們不知道。

3、老師在講完幾個動作后會讓大家寫出幾個姿勢的要領(lǐng)，來了解大家的掌握程度。每位學(xué)員只有知道了要領(lǐng)，她才能根據(jù)要領(lǐng)來完成自己的動作，如果要領(lǐng)不知道，她所作出來的動作只是擺姿。

4、老師要求大家每人寫一份培訓(xùn)心得體會，通過體會來了解學(xué)員對這次培訓(xùn)的評價，可以很好尋找培訓(xùn)中的不足，更好的為以后培訓(xùn)提供參考。

5、最后通過集體展示來展示大家的培訓(xùn)結(jié)果，讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定、認(rèn)同。

三、總體培訓(xùn)總結(jié):

通過這幾天的培訓(xùn)讓我從理論上、動作上又重新的認(rèn)識了禮儀規(guī)范，找出了以前的不足，豐富了我的知識儲備。通過感受幾位老師的言傳身教，覺得這次培訓(xùn)是由質(zhì)量的、有內(nèi)涵的。如果一個想變得優(yōu)雅，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地接納好的東西，做到你好我也好。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇9

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。

一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了?！?；當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時，確認(rèn)一下“請問，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎？”；當(dāng)下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當(dāng)客戶不多的時候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇10

XX學(xué)年，學(xué)校學(xué)生服務(wù)隊(duì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在政教處的悉心指導(dǎo)和幫助下，立足“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”，以“方圓合一，崇尚高雅”為指導(dǎo)思想，以“全心全意為學(xué)生服務(wù)”為工作宗旨。服務(wù)隊(duì)員全身心投入工作本學(xué)年學(xué)校服務(wù)隊(duì)出色完成各項(xiàng)任務(wù)，得到全校師生的好評。下面從以下幾方面總結(jié)這個學(xué)年服務(wù)隊(duì)工作。

一、加強(qiáng)思想建設(shè)，以身作則。

加強(qiáng)對服務(wù)隊(duì)的教育，提高服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)是工作的前提。服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)直接影響服務(wù)隊(duì)工作的開展，我們只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的意識，才能在實(shí)踐中盡快提高自己的管理能力。在平時總結(jié)會上，我時刻提醒他們，你們是全校學(xué)生的榜樣，一言一行要成為同學(xué)們的表率，同時，你們的表現(xiàn)時刻接受著同學(xué)們的監(jiān)督。所以加強(qiáng)思想建設(shè)、以身作則是重中之重。因此，我嚴(yán)格要求他們在服裝穿著、精神面貌、待人接物、言語交流提高管理能力面做到統(tǒng)一規(guī)范，以良好的言行影響同學(xué)們。

二、積極參與校內(nèi)管理，充分發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的作用。

服務(wù)隊(duì)是由政教處指導(dǎo)下開展工作的學(xué)生組織，肩負(fù)著引導(dǎo)和帶動同學(xué)參與學(xué)校管理工作和維護(hù)廣大同學(xué)安全的艱巨任務(wù)，在日常生活、學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生的橋梁紐帶作用。在過去的一年里我們設(shè)立了安全服務(wù)部，在上學(xué)、放學(xué)我們都設(shè)立管理隊(duì)伍指引同學(xué)上、下車，耐心引導(dǎo)低年級同學(xué)上、下車安全；并加強(qiáng)中午宿舍管理，制定并實(shí)施了早操、聽音樂寫字、眼保健操管理方案，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師管理日常工作，維護(hù)校園秩序，為學(xué)校管理工作出自己的貢獻(xiàn)。

三、當(dāng)天事情當(dāng)天處理，完善管理制度。

每天服務(wù)隊(duì)隊(duì)長7：00準(zhǔn)時到崗，7：05所有隊(duì)員全部到位展開新一天管理工作。隊(duì)長負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。教會各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長違反了學(xué)校亂停車接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對？面對低年級同學(xué)狡辯違反紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報(bào)老師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊(duì)員們通過實(shí)踐中不斷提高管理水平。隊(duì)員為了更好管理好服務(wù)隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個崗位相互評比和老師、隊(duì)長的綜合評價對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務(wù)隊(duì)隊(duì)員給予表揚(yáng)并進(jìn)行崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們相互監(jiān)督相互促進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的應(yīng)有作用。

回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持下取得的，更是服務(wù)隊(duì)全體成員一年來團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)還有一段距離，為此我對現(xiàn)在服務(wù)隊(duì)和下一屆新服務(wù)隊(duì)提兩點(diǎn)建議：1、加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的教育，提高服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)。2、、通過各種渠道，加大服務(wù)隊(duì)的宣傳力度，提高服務(wù)隊(duì)工作的透明度，讓同學(xué)們了解和監(jiān)督服務(wù)隊(duì)的工作。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)八篇

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禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

作為一家公司的重要組成部分，接待工作一直是每個企業(yè)必須要考慮的問題。精心培訓(xùn)公司的接待人員，不僅可以提升企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，還可以更好地服務(wù)客戶，提升客戶的滿意度。因此，對于公司來說，接待禮儀培訓(xùn)顯得尤為重要。

本次接待禮儀培訓(xùn)主要涉及企業(yè)接待工作的基本原則、禮儀注意事項(xiàng)以及接待場合的場景模擬等內(nèi)容。以下是本次接待禮儀培訓(xùn)的總結(jié)和感悟。

一、企業(yè)接待工作的基本原則

1、禮貌待客：企業(yè)接待人員需要始終保持禮貌，不管客戶提出什么要求，都要堅(jiān)持真誠服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的好感度。

2、親和友好：接待人員應(yīng)該友善待客，對待客戶要像朋友一樣去交流。

3、高效協(xié)調(diào)：為了更好地服務(wù)客戶，企業(yè)接待人員需要在工作效率上不斷優(yōu)化自己的工作流程。

二、禮儀注意事項(xiàng)

1、儀表端正：企業(yè)接待人員要注重自己的儀表，打扮得體，穿著干凈整潔，不要太過花哨。同時，也要不斷保持自己的整潔度，注意口氣等問題。

2、接待場合的主導(dǎo)方：在接待時，接待人員需要保持主導(dǎo)地位，規(guī)劃好每一個會面的流程和時間。

3、注意言談：在接待時，接待人員需要注意言語，不要使用太過口頭化的話語，還需要注意說話的語速和聲調(diào)，做到言行一致，營造愉悅的聊天氛圍。

三、接待場合的場景模擬

1、迎接客人：在接待客人的時候，需要先做好接待準(zhǔn)備工作，站在門口等候，迎接客人。同時，還需要主動介紹自己，讓客人對自己能夠產(chǎn)生信任感。

2、引領(lǐng)客人：在將客人引領(lǐng)到接待室的時候，需要和客人進(jìn)行簡單而溫馨的聊天，讓客人在進(jìn)入會議室前有一個愉快的心情。

3、座位的安排：在進(jìn)入會議室后，接待人員需要事先規(guī)劃好座位的安排，盡可能地為客戶提供最好的視野。

4、聊天氛圍的營造：在接待會議過程中，需要注意聊天氛圍的營造，提高客戶的滿意度。在聊天時，接待人員需要根據(jù)與客戶的熟悉度，來在禮儀問題上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并且要注意姿態(tài)和面部表情。

總之，接待禮儀培訓(xùn)旨在提高企業(yè)的形象內(nèi)涵和客戶服務(wù)水平，讓企業(yè)更好地提升自己的品牌競爭力。通過這次培訓(xùn)，我們深入了解了企業(yè)接待工作的基本原則，以及能為客戶提供更大價值的重要性和必要性。相信在今后的工作中，我們都能夠嚴(yán)格遵守禮儀，提供更好的服務(wù)，為企業(yè)樹立起良好的信譽(yù)。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

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時間：2013年10月24日

活動地點(diǎn)：五樓報(bào)告廳

參加者：奧羅拉青年志愿者協(xié)會全體會員

活動概況：隨著和諧社會的不斷發(fā)展，志愿者人數(shù)逐年增加。第九名志愿者為奧羅拉帶來了新鮮血液。為進(jìn)一步提高志愿者綜合素質(zhì)，弘揚(yáng)志愿精神，我會對第九屆書記進(jìn)行了統(tǒng)一禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)于2013年10月24日下午4:40在管理層五樓講堂開始。中國有句古話“不學(xué)禮，無以立”，由此可知禮儀的重要性。良好的禮儀會縮短人與人之間的距離，而作為一名志愿者，微笑時最重要的。

協(xié)會網(wǎng)絡(luò)信息部主任付瑤親自示范并邀請同學(xué)們模仿、耐心引導(dǎo)、改正錯誤。隨后，又講解了志愿活動中的行姿、站姿和坐姿等禮儀。

講解完儀容儀態(tài)。付瑤學(xué)姐還指出了在禮貌用語方面應(yīng)注意的問題。隊(duì)員們學(xué)習(xí)刻苦，受益匪淺。

通過禮儀培訓(xùn)，不僅規(guī)范了會員的行為，也為其今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。因?yàn)椤岸Y節(jié)是一封通往四面八方的推薦書”，成員們在提升自己的同時也更加明確了作為當(dāng)代志愿者的必須具備的素質(zhì)和能力。

禮儀培訓(xùn)讓志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)的時候更注重自己的儀表儀態(tài)，樹立極光青協(xié)優(yōu)秀的精神面貌，同時，對協(xié)會成員今后的找工作和發(fā)展也起到一定的幫助。

極光青年志愿者協(xié)會

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可以編輯的精品文檔，你值得擁有，　松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風(fēng)，拂過腦海，留下一份情愁。一條街上，沒有那些人，那些身影，卻可以來回穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。

沉默，倔強(qiáng)，回首，忘記，記住，一切都像一根斷了的弦，有時希望生活簡單，有時卻莫名其妙地頹廢。

有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經(jīng)歷。通過對加繆和薩特存在主義的粗略解讀，我發(fā)現(xiàn)人是非理性的。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻。

總之，一切只是心情。

人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍(lán)色。人的記憶是很奇怪的，那些過去的，就像一張背景圖，只有一瞬間，卻沒有前后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。

一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。

曾經(jīng)的夢想，曾經(jīng)的痛苦，曾經(jīng)的歌聲，曾經(jīng)的熱情擁抱，曾經(jīng)燦爛的星空。

也許，許多年后，那些再也看不見的人，和記憶的碎片飄蕩，曾經(jīng)陪伴我們走過春華秋實(shí)。藍(lán)天下，杜鵑飛舞，飛過季節(jié)，曾經(jīng)偶然相遇，聚在一起，驀然回首，只有歌聲飄來。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：

夜幕降臨，鐘聲悠長，時間已過，只有我一個人呆著。

人在天涯，綿綿的思緒隨著微風(fēng)飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這個，也許很多年后，當(dāng)它再次被翻轉(zhuǎn)時，它為什么會改變，

松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風(fēng)，拂過腦海，留下一份情愁。一條街上，沒有那些人，那些身影，卻可以來回穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。

沉默，倔強(qiáng)，回首，忘記，記住，一切都像一根斷了的弦，有時希望生活簡單，有時卻莫名其妙地頹廢。

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一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。

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總之，一切只是心情。

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一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。

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也許，許多年后，那些再也看不見的人，和記憶的碎片飄蕩，曾經(jīng)陪伴我們走過春華秋實(shí)。藍(lán)天下，杜鵑飛舞，飛過季節(jié)，曾經(jīng)偶然相遇，聚在一起，驀然回首，只有歌聲飄來。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：

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松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風(fēng)，拂過腦海，留下一份情愁。一條街上，沒有那些人，那些身影，卻可以來回穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。

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禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

銀行是一個高度專業(yè)化、人際交往密切的行業(yè)，在這個服務(wù)業(yè)里，我們不能只注重銀行產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，更應(yīng)該注重銀行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過對銀行服務(wù)禮儀的精心培訓(xùn)，可以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，增強(qiáng)顧客的信任和滿意度。

一、什么是銀行服務(wù)禮儀

銀行服務(wù)禮儀是指銀行從業(yè)人員遵守特定的行為規(guī)范和溝通禮儀，在服務(wù)中傳遞出優(yōu)良的企業(yè)文化、受人尊敬的專業(yè)形象、熱情迎接、微笑服務(wù)的態(tài)度。銀行服務(wù)禮儀涉及到的內(nèi)容包括語言表達(dá)、儀態(tài)行為、服飾禮儀、環(huán)境整潔等方面。

二、銀行服務(wù)禮儀的意義

銀行服務(wù)禮儀是銀行從業(yè)者必須遵守的一種規(guī)范，它的重要性在于：

1、提高服務(wù)質(zhì)量。對銀行從業(yè)人員進(jìn)行銀行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，可以讓從業(yè)人員學(xué)習(xí)到尊重客戶、關(guān)注客戶、理解客戶的重要性，從而提高服務(wù)的滿意度和品質(zhì)。

2、提高服務(wù)形象。銀行從業(yè)人員的行為舉止和言行舉止，是客戶評價銀行服務(wù)優(yōu)劣的因素之一。銀行從業(yè)人員要讓客戶感到尊重、熱情、親切、體貼，從而提高銀行服務(wù)形象。

3、增強(qiáng)顧客的信任。銀行服務(wù)禮儀可以讓銀行從業(yè)人員更好地拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，增加顧客的信任度并吸引更多潛在客戶。

三、銀行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)要點(diǎn)

1、語言表達(dá)。銀行從業(yè)人員的語言表達(dá)必須準(zhǔn)確、清晰、得體，在與客戶溝通時，要言簡意賅、顧客聽得懂。同時要靈活運(yùn)用語言，根據(jù)不同的客戶特點(diǎn)和需求，靈活調(diào)整表述方式，提高客戶的滿意度。

2、儀態(tài)行為。銀行從業(yè)人員的儀態(tài)行為必須得體、得當(dāng)、得體，職業(yè)形象是企業(yè)的重要品牌，從業(yè)人員應(yīng)該保持職業(yè)干凈、整潔、規(guī)范的外觀和儀態(tài)，讓客戶一眼就能看出銀行從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)水準(zhǔn)。

3、服飾禮儀。銀行從業(yè)人員的著裝和穿著應(yīng)該整潔、得體、時尚，保證職業(yè)形象規(guī)范的前提下，也要求從業(yè)人員的服飾時尚、舒適、合理，彰顯職業(yè)個性，推動企業(yè)文化。

4、環(huán)境整潔。銀行作為服務(wù)場所，衛(wèi)生、清潔、整齊的服務(wù)環(huán)境對客戶來說是很重要的。從業(yè)人員在服務(wù)過程中必須保持服務(wù)環(huán)境整潔、清潔和舒適，給顧客留下整潔、美觀、和諧的印象。

四、如何實(shí)施銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、制定銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)計(jì)劃。在銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，需要制定詳細(xì)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)的地點(diǎn)、培訓(xùn)的人員等。

2、組織專家團(tuán)隊(duì)。銀行可以通過請專家進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。

3、設(shè)計(jì)互動培訓(xùn)內(nèi)容。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)應(yīng)該增加涉及任務(wù)，為從業(yè)人員提供更多真實(shí)、實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，并引導(dǎo)從業(yè)人員透過任務(wù)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識庫，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

4、開展考評分析。為了檢驗(yàn)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)的效果，銀行需要開展考評分析，對培訓(xùn)進(jìn)行復(fù)盤、歸納總結(jié)，和改進(jìn)措施的描述。

總之，銀行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量和形象，增強(qiáng)顧客的信任和滿意度，還可以提升銀行從業(yè)者的綜合素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。通過實(shí)施銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，可以為銀行企業(yè)營造更加和諧、尊重和接納的服務(wù)環(huán)境，提高企業(yè)形象和日益增長的發(fā)展需求。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

一、活動簡介

為了提升公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和形象，增強(qiáng)公司的文化內(nèi)涵，我公司于近日開展了一次禮儀培訓(xùn)活動。此次活動歷時一個星期，包含了理論培訓(xùn)和實(shí)踐演練兩個環(huán)節(jié)。

二、理論培訓(xùn)

理論培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了禮儀的基本原則、儀態(tài)儀表、言談舉止、社交禮儀、商務(wù)禮儀等多個方面。在理論培訓(xùn)中，我們邀請了資深的禮儀講師為我們講解，講師詳細(xì)地講解了各種禮儀知識，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行講解，讓員工更加深入地了解了禮儀的重要性。講師還用生動的語言介紹了如何使用餐具、如何穿著得體、如何進(jìn)行商務(wù)禮儀等實(shí)用技能。

三、實(shí)踐演練

為了讓員工更好地掌握禮儀知識，我們特別安排了實(shí)踐演練環(huán)節(jié)。這是一次非常有趣充實(shí)的體驗(yàn)，參與員工學(xué)習(xí)了如何用餐禮儀、如何面對不同的人群、如何與人交流等。

具體而言，在用餐禮儀方面，講師詳細(xì)介紹手套馬桶蓋、西裝靴等道具的使用，并讓我們熟悉各種餐具的特點(diǎn)和用途；在面對不同人群方面，講師著重講解了如何與長者、年輕人、異性交流要點(diǎn)等；在交流禮儀方面，講師詳細(xì)地講解了眼神交流、身體語言、面部表情等細(xì)節(jié)。

四、活動心得

這次禮儀培訓(xùn)活動取得了圓滿成功。通過實(shí)踐演練，我們更加深入地體會到了禮儀在生活中的必要性，也更加清晰地認(rèn)識到了自己存在的不足。我們相信，在今后的工作生活中，員工們將會更加注重禮儀修養(yǎng)，更加注重溝通交流，認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，為公司的發(fā)展增加更多積極因素。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

本人擔(dān)任高一4班《服務(wù)禮儀》科教學(xué)。由于這門課在旅游與酒店專業(yè)不算是一門專業(yè)課，為了更好地完成教學(xué)工作，下面本人把這學(xué)期的工作作簡要的總結(jié)：

一、認(rèn)真?zhèn)湔n，力求上好每節(jié)課。

《服務(wù)禮儀》這么課程旅游專業(yè)的學(xué)生是第一次接觸，還是比較陌生，而且大部分同學(xué)對這門課興趣不大，給我的教學(xué)工作造成了很大的困難。因此，本人在上課前，花大量時間在備課上，認(rèn)真把好每節(jié)課的重、難點(diǎn)，并結(jié)合考證大綱，力求每節(jié)課有新內(nèi)容，每周有新的教學(xué)目標(biāo)，盡量爭取每章節(jié)過關(guān)。因此，備好課是上好課的首要條件。

二、講練結(jié)合，以練為主。

由于是重溫舊知識，所以上課多數(shù)是講練結(jié)合，以練為主。講課要突出“精”字，不能隨手抓來就上課，更不能按課本順序“照本宣科”。講課要有針對性，在了解學(xué)生掌握知識點(diǎn)上，針對弱項(xiàng)有效地進(jìn)行精講。精講后，隨堂練習(xí)，我堅(jiān)信：熟能生巧。

三、專題訓(xùn)練，課堂小測為輔。

在平時上課時有效地進(jìn)行專題訓(xùn)練，在課堂訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，采取課堂小測來鞏固所學(xué)知識點(diǎn)。規(guī)定課堂小測成績占期末考試成績的大部分比例，以引起學(xué)生重視課堂小測。中后期復(fù)習(xí)，幾乎是每節(jié)一小測，一星期一大測，定期公布每次成績的排名，

四、認(rèn)真鉆研生本教育理念，不斷實(shí)踐不斷提高。

“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)生本教育理論，并將理論聯(lián)系實(shí)際。除此之外，我還不斷關(guān)注專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。我經(jīng)常會給學(xué)生講授酒店行業(yè)最新發(fā)生的事情，使教學(xué)與時代同步。

五、分層次教學(xué)，使不同的學(xué)生有不同的收獲。

分層教學(xué)就是教師根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有的知識、能力水平和潛力傾向把學(xué)生科學(xué)地分成幾組各自水平相近的群體并區(qū)別對待，這些群體在教師恰當(dāng)?shù)姆謱硬呗院拖嗷プ饔弥械玫阶詈玫陌l(fā)展和提高。我在教授本門課程時，會針對不同的學(xué)生布置不同的前置作業(yè)。有的作業(yè)要求全班同學(xué)都要完成，有的只要求有能力的同學(xué)去完成，有的是挑戰(zhàn)性作業(yè)。課堂授課時我會降低難度，教授全班絕大部分同學(xué)能掌握的內(nèi)容。通過一個學(xué)期的努力，全班同學(xué)都反映該門課程易學(xué)、喜歡學(xué)。

六、及時做好教學(xué)反思，不斷總結(jié)教學(xué)得失。

教學(xué)反思，對教師來說是重要的環(huán)節(jié)，它可以讓我反省教學(xué)中的得失，及時總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使今后的教學(xué)中不斷進(jìn)步。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

我站制定了詳細(xì)的文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案，認(rèn)真貫徹，扎實(shí)推進(jìn)，并將文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)活動落到實(shí)處。

6月20日，建管處收費(fèi)稽查部組織各收費(fèi)站開展了技術(shù)比武競賽活動，我站各崗位人員在此次活動中表現(xiàn)均不突出，成績均不理想，為了進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升員工業(yè)務(wù)能力，以更加積極的態(tài)度，飽滿的熱情，優(yōu)異的成績應(yīng)對7月26日再次開展的技術(shù)比武活動，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，我站決定于6月26日到7月9日開展為期兩周的理論知識與實(shí)際操作學(xué)習(xí)活動。在這此學(xué)習(xí)活動中，我站繼續(xù)組織收費(fèi)員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，以《山西高速公路收費(fèi)系統(tǒng)精細(xì)化管理文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》為依托，對本站所有人員進(jìn)行了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

規(guī)范文明語言和禮儀手勢，強(qiáng)化便民服務(wù)措施，提高業(yè)務(wù)水平等內(nèi)容。

我站在日常工作中圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)品質(zhì)”的總體要求，堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語、標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)禮儀手勢。

通過此次培訓(xùn)，使廣大收費(fèi)員熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高放行能力、降低差錯率、把“最大限度滿足司乘人員合理需求”作為服務(wù)工作目標(biāo)，提升全體工作人員收費(fèi)工作文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將用真誠的微笑和貼心的服務(wù)，給廣大司乘人員帶去溫暖、送去祝福。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇7】

學(xué)習(xí)員工禮儀，我們要達(dá)到三個目的：第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn)，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。第二，外塑形象。懂禮儀的的人言談舉止都能做到恰當(dāng)?shù)皿w。自然會贏得他人的尊重，也會給人留下好的印象。第三，可以增進(jìn)交流。所謂禮尚往來，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也就能成為彼此溝通的橋梁。

得體的員工禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。徐教授在授課中講到，尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重來培訓(xùn)的學(xué)員（下面稱為客戶）是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

一個企業(yè)的根基在于對每個員工的培養(yǎng)，而要能培養(yǎng)出，處處都能夠尊重他人的員工，是要講究一定方法和原則的，這樣的員工要時時善于表達(dá)對他人的敬意和友好，時時為他人著想，為他人所接受，形成互動。

總的來說，我們覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是一個企業(yè)的成功基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時，時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。這就是“陽光心態(tài)”、“發(fā)光人生”的完美體現(xiàn)。

綜合以上所述，對照自己在平時工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。在平時工作中與同事、客戶的溝通中，很容易忽視語言上的禮儀，有時的確沒有把握好溝通技巧。通過學(xué)習(xí)使我們進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)的重要性和必要性，理清了以往對于員工禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。

經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn)，在今后的工作中，一定要爭取在與同事、客戶溝通交流中考慮周全。把學(xué)到的知識，應(yīng)用到工作實(shí)踐中，達(dá)到學(xué)以致用，來提高我們的禮儀水準(zhǔn)。

跟進(jìn)措施的建議：

首先讓我們再回顧一下，徐教授在上課時講過的禮儀的五項(xiàng)原則：

一、尊重的原則；

二、平等的原則；

三、寬容的原則；

四、誠信的原則；

五、自律的原則。

然后以這五個原則為準(zhǔn)繩，展開跟進(jìn)措施的建議。

一、讓全體教員，樹立一種自覺意識，自覺服務(wù)廣大學(xué)員、教練的意識

對于員工來說，只有樹立這種自覺意識，為客戶著想，尊重客戶，才能做到“時時善于表達(dá)對他人的敬意和友好，時時為他人著想，為他人所接受”

（1.）首先從儀容儀態(tài)上規(guī)范，除了穿工作服，帶銘牌以外，按照中心的相應(yīng)規(guī)章制度以外，我們還應(yīng)該做到哪些？

作為一個教員，就要有一個教員應(yīng)有的樣子，為人師表的樣子；（作為一個教員，在眾多學(xué)員面前，你就代表了中心，你的一言一行都代表了中心的形象，換位思考一下，如果你到一個地方接收培訓(xùn)，教員都吊兒郎當(dāng)，稀稀拉拉，說明了什么，丟的是誰的臉？）

所以，要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認(rèn)識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。

（2.）語言的規(guī)范

語言規(guī)范分為很多，比如，對待學(xué)員的提問，也要注意回答的口氣和語氣等等。（換位想想，你是學(xué)員，有問題請教教員時，用你現(xiàn)在的口氣，語言去回答，會對你帶來什么感想，你當(dāng)時的心情會怎么樣？）

徐教授在上課時講到的六大常用語：

1、是；○

2、好的；○

3、讓我來；○

4、馬上改進(jìn)；○

5、我會注意的；○

6、謝謝你的指教。是什么時候使用的，用怎么樣的語氣去表達(dá)？面對上面講到的，很多教員在教學(xué)容易犯的錯誤，我們怎樣去規(guī)范，以改正不正確的教學(xué)用語和語氣？

要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認(rèn)識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。

（3.）崗位的規(guī)范

崗位規(guī)范溝通的技巧：服務(wù)過程中待客要“真心”；服務(wù)流程中操作要“用心”；當(dāng)遇到問題要“將心比心”；首先，讓每位教員清楚的認(rèn)識到，你的崗位有哪些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，比如窗口服務(wù)，要做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲；教員們做到了哪些，沒做到哪些，做到的繼續(xù)努力，沒做到的，改；當(dāng)然制度和主管的督促和監(jiān)督也是很重要的。

（4.）危機(jī)處理規(guī)范、

緊記，在危機(jī)處理時，對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系；同時要做好與總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通工作，讓總部領(lǐng)導(dǎo)能及時了解發(fā)生了什么，并能協(xié)助做好處理工作，也是對上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重。

（5.）窗口服務(wù)規(guī)范四個到和電話禮儀六大常用語：窗口服務(wù)“四個到”：

真心實(shí)意、全心全意、充滿善意

眼到：目中有人，眼里有事

口到：講普通話，說話因人而宜

身到：姿正、腿勤、手快

意到：表情神態(tài)自然、大方、心口一致

電話禮儀六大常用語：

○1.您好，這里是XXXXXX培訓(xùn)中心

○2.請問我能為您做什么事？

○3.抱歉讓你久等了

○4.請稍候，我?guī)湍銇聿橐徊?/p>

○5.麻煩您請重復(fù)一遍

○6.您能了解我的意思嗎？

二．根據(jù)禮儀的五項(xiàng)原則，及上述的各項(xiàng)要求，有目標(biāo)的，分階段的要求每位教員根據(jù)具體崗位去做到員工禮儀要求。

三．讓全體教員，樹立團(tuán)隊(duì)精神，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競爭力

核心競爭力的提升，全體教員自覺樹立以客戶為中心，以駕培行業(yè)的發(fā)展為導(dǎo)向，以滿足客戶服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，通過提升教員服務(wù)技能和服務(wù)禮儀為重點(diǎn)，擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神，不為個人的利益斤斤計(jì)較，努力營造服務(wù)格局，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競爭力。

總的來說，這次禮儀培訓(xùn)使我們受益匪淺，在以后的工作中，我們更要嚴(yán)格要求自己，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的學(xué)員，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造港城機(jī)動車駕駛模擬培訓(xùn)服務(wù)中心的良好服務(wù)形象。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇8】

可見，德是一個人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn)。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢？當(dāng)然不是的，在市場競爭的時代，我們要生存，要立足，就必須要有本領(lǐng)，這是第二要素，我們必須有學(xué)識。人們說形象好，禮儀得當(dāng)，是不是有氣質(zhì)？有內(nèi)涵？氣質(zhì)來自于什么，內(nèi)涵來自于什么，外包裝固然重要，然而，學(xué)識帶來的底蘊(yùn)，才是氣質(zhì)與內(nèi)涵最根本的要素。人們說，腹有詩書氣自華，就是這個道理。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,

還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時記錄。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業(yè)務(wù)報(bào)價提供高端的心理預(yù)期，易于價格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)我們在市場中的比較優(yōu)勢。

放眼社會，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，更有人

認(rèn)知錯誤，步入誤區(qū)，認(rèn)為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀。對此，我們舉兩個例子以做說明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果

引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，后腳就引起了一場家庭會議，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家卻強(qiáng)烈要求退園，一問原因費(fèi)思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查，禮貌用語、服務(wù)態(tài)度小伙子都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。

禮：養(yǎng)也，指一個人的修養(yǎng)；儀：儀式也，指表現(xiàn)的形式。體現(xiàn)在：形象、素質(zhì)、意識三個方面?？梢姡粋€人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開的。要怎樣表現(xiàn)一個人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀，以決勝于職場呢？我有三點(diǎn)心得：

一，形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人?！岸Y儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時，手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動。

二，內(nèi)容；善于表達(dá)。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人是一種智慧。

三，形式規(guī)范。即標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)矩不成方圓。

而良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓(xùn)練有素、懂得欣賞

別人、恪盡職守。認(rèn)真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時”。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門技巧和藝術(shù)，更是一門值得研究的學(xué)問，以上幾點(diǎn)心得只是我片面的所感所悟，要想真正運(yùn)用游刃有余，需花時間和精力更多的學(xué)習(xí)！所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次課程,我將在以后工作中更加努力,并學(xué)以至用。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇9】

服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

隨著社會的進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得客戶的信任和口碑，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，為提升服務(wù)業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力，不斷提高服務(wù)業(yè)水平，我公司于2021年7月舉行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以更好地為客戶服務(wù)。

一、培訓(xùn)目的

本次服務(wù)禮儀培訓(xùn)旨在提升員工的服務(wù)水平，使員工樹立服務(wù)意識和服務(wù)理念，掌握服務(wù)禮儀的基本原則和技巧，為客戶提供更加周到、專業(yè)的服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)理念：本次培訓(xùn)以“服務(wù)至上，客戶滿意”為基本理念，強(qiáng)調(diào)員工要具備服務(wù)意識，將客戶的需求當(dāng)成自己的責(zé)任，從而達(dá)到服務(wù)至上的目的。

2、禮儀規(guī)范：禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分，本次培訓(xùn)重點(diǎn)講解了企業(yè)禮儀規(guī)范，如穿著儀容、言談舉止、姿態(tài)和表情等，從而讓員工能夠在日常服務(wù)中更好地表達(dá)自己，樹立企業(yè)形象。

3、溝通技巧：有效的溝通是服務(wù)員工必備的技能之一，本次培訓(xùn)著重強(qiáng)調(diào)了溝通技巧，包括傾聽技巧、表達(dá)技巧、情感控制技巧和問題解決技巧等，幫助員工更好地與客戶溝通，解決問題。

4、服務(wù)原則：本次培訓(xùn)著重介紹了服務(wù)的基本原則和技巧，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)流程和服務(wù)時限等，讓員工明確服務(wù)目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、服務(wù)感受：服務(wù)員工應(yīng)該具備良好的服務(wù)心態(tài)，以服務(wù)客戶為榮，與客戶建立良好的互動關(guān)系，從而提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶的需求。

三、培訓(xùn)成效

本次培訓(xùn)取得了良好的成效，員工們對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識和服務(wù)意識得到了明顯提高，能夠更好地為客戶提供服務(wù)，在服務(wù)過程中規(guī)范了行為和語言，營造了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍。在日常工作中，員工們兢兢業(yè)業(yè)，全力以赴為客戶服務(wù)，贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。

四、總結(jié)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的關(guān)鍵舉措，是提高服務(wù)質(zhì)量、營造良好企業(yè)形象的有效途徑。通過本次培訓(xùn)，員工們的服務(wù)意識和服務(wù)技能得到了全面提升，為客戶提供了更加專業(yè)周到的服務(wù)，提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。希望企業(yè)能夠通過不斷開展各種培訓(xùn)活動，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇10】

近年來，隨著幼兒園教育的普及和家長對孩子素質(zhì)教育的重視，越來越多的幼兒園開始注重幼兒禮儀教育。在幼兒園中，幼兒禮儀的培養(yǎng)顯得尤為重要，它不僅可以培養(yǎng)孩子的生活習(xí)慣，還可以鍛煉孩子的見識和社交能力。為此，我在幼兒園中組織了一次大班幼兒禮儀培訓(xùn)，讓孩子們學(xué)習(xí)如何做一個有禮貌、有素質(zhì)的孩子。

一、開展前期準(zhǔn)備

為了讓幼兒能夠深入了解不同的禮儀和文化，我提前收集了各種禮儀文化方面的資料，并選擇了一些簡單易懂、貼近孩子生活的話題，如如何喝水、如何進(jìn)出教室、如何與他人交往等，制定出培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)用具。同時，我還設(shè)計(jì)了幼兒禮儀認(rèn)證活動，鼓勵孩子們用自己的實(shí)際行動踐行禮儀。

二、培訓(xùn)過程

1、正面引導(dǎo)。首先，我以幼兒喜歡的方式向他們傳授禮儀知識，比如通過趣味游戲、小故事、學(xué)唱歌等方式讓其感受到禮儀的重要性和魅力，既寓教于樂也激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。

2、模擬場景。我針對不同的禮儀行為，制定了多種情境模擬并引導(dǎo)幼兒們模仿、實(shí)踐。譬如，我們在教室中模擬了進(jìn)出教室、坐姿端莊的場景，直觀地展示給孩子們。讓孩子們身處在實(shí)際場景中，更容易理解禮儀的本質(zhì)。

3、日常操作。除了模擬場景外，我還帶領(lǐng)孩子們進(jìn)行實(shí)際操作，傳授他們一些日常的禮儀技巧，如如何遵守班規(guī)、走路時看前方、用餐時要文明等。通過細(xì)致入微的指導(dǎo)，讓幼兒在日常生活中能夠逐漸養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。

三、培訓(xùn)的收獲

經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)，孩子們的禮儀素養(yǎng)得到了明顯提升，在如何使用餐具、如何辭別、如何相處等方面出現(xiàn)了較大的改善。課程結(jié)束后，我開展了一次小結(jié)，讓孩子們對本階段的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。孩子們拿著自己寫下的看法，或是念出自己的體會，或是與小伙伴們一起分享自己的情況，充分顯示了他們的自信和語言表達(dá)能力的提升，同時也讓他們知道，應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)。

四、展望與反思

在幼兒禮儀培訓(xùn)過程中，我深刻地認(rèn)識到了幼兒的天賦聰穎和敏感，同時也發(fā)現(xiàn)他們常常會有很多的煩惱和不滿。因此，教育者要善于發(fā)掘和引導(dǎo)幼兒身心中的感受，關(guān)注并尊重幼兒的個性和興趣，不同的處置不同的情況，并專注于實(shí)際需求，讓幼兒獲得感，充滿激勵。通過此項(xiàng)培訓(xùn)，我不僅收獲了孩子們的進(jìn)步，更對自己的工作有了新的思考和理解，為今后的工作努力提供了助力。

禮儀培訓(xùn)總結(jié)【篇11】

禮儀在我們的日常生活中扮演著非常重要的角色。它可以決定我們與他人相處的方式，并且在社交場合中幫助我們成為一個有影響力的人。因此，為了提高自己的社交能力，我們需要接受禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何在不同的社交場合中表現(xiàn)自己。

禮儀培訓(xùn)旨在教授社會禮儀、商務(wù)禮儀、餐桌禮儀、禮儀文化等方面的知識。培訓(xùn)通常由經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)的禮儀師主持，課程內(nèi)容包括宣傳標(biāo)志、語言表達(dá)、儀態(tài)動作、禮貌用語、服飾著裝、文化背景等。在這個過程中，我們將學(xué)習(xí)如何在正式場合和非正式場合中表現(xiàn)自己。這些技能在我們的生活中是非常有用的，無論是在職場、商務(wù)或者社交方面。

在社交場合中，儀態(tài)動作和表情扮演著非常重要的角色。在社交場合，我們必須保持良好的姿態(tài)和微笑，同時尊重他人。我們需要學(xué)會如何跟進(jìn)他人的語氣和語氣，避免無意冒犯對方。另外，我們還需要學(xué)習(xí)如何合理地表達(dá)自己的想法和請求，而不是過度依賴語言。

商務(wù)場合中，禮儀顯得更加重要。在商務(wù)場合中，我們需要考慮到許多細(xì)節(jié)問題，如如何介紹自己的身份、禮儀往來、如何穿著等。這些細(xì)節(jié)看起來可能不重要，但是它們可以決定與客戶、承包商或同事的交流效果，影響著我們的信譽(yù)與形象。一個不良的穿著和言辭上的小錯誤都會大大降低公司聲譽(yù)。

餐桌禮儀也是不可忽略的一個方面。在這個過程中，我們會學(xué)習(xí)如何應(yīng)對不同的食物，如何使用餐具和餐廳之類的一些基本餐桌禮儀。這些禮儀規(guī)則可以讓我們在參加正式宴會或商務(wù)餐會時更自信，更好的融入其中。

最后，我們還需要學(xué)習(xí)禮儀文化。既然禮儀及文化的由來與傳承也涉及到非常多的文化背景與歷史及國情環(huán)境。擺脫私人主觀看問題的處世態(tài)度，即擺脫片面、狹隘、愚昧的認(rèn)識和態(tài)度，獲得文化延伸、各種文化間和諧、了解與尊重他人文化等使你像一個全球公民。

總之，禮儀不僅僅是社交中的一種習(xí)慣，也是現(xiàn)代化生活中不可或缺的生活技能。接受禮儀培訓(xùn)可使我們熟悉各種場合下的禮儀規(guī)則，懂得如何與他人的意愿、風(fēng)俗和規(guī)矩相處。通過培訓(xùn)和實(shí)踐獲得的技能可以提升我們的社會成功率，更有禮儀風(fēng)范的形象給別人留下更好的印象。