話務(wù)員個人工作總結(jié)

話務(wù)員個人工作總結(jié)8篇。

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話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇1)

話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!

以上是我入職以來的心得體會，現(xiàn)在的我還只是一名新進人員，我認為自己做得還很不夠。

通過這次話務(wù)員培訓(xùn)，我認為有以下兩個大的方面我得到了提升和感悟：第一就是專業(yè)技能，第二個就是服務(wù)心態(tài);

第一點：在專業(yè)技能方面有三點收獲：

1：作為話務(wù)員需要有更多的專業(yè)知識和日常常識，這一點是我之前沒有意識到的，因為很多來電咨詢的人一般都是遇到了麻煩，多半是交通問路的多，有些客戶甚至?xí)栆恍┳陨硐嚓P(guān)的一些其他問題，因此，我感覺到，作為114話務(wù)員我們身上的責任很重，我們是在廣大人民群眾服務(wù)，所以為了更好的答疑解惑，我們需要業(yè)余學(xué)習(xí)更多的東西，更好的服務(wù)大眾;

2：作為話務(wù)員，我發(fā)現(xiàn)我們應(yīng)該加強語言學(xué)習(xí)，比如優(yōu)美的發(fā)音

能不能擁有像中央電視臺播音那樣優(yōu)美的音質(zhì)呢?還有我們的溝通技巧，我想通過工作，不斷的提高我們的語言表達，提高音質(zhì)水平，對于我們自身來說也是一種寶貴的財富!所以今后我要更加努力改善音色，提高表達，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

3：良好的服務(wù)態(tài)度，其實通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作是非常具有社會公益價值的，這是之前我沒有意識到的問題，因此，在那些需要幫助的人打進電話的時候就是我服務(wù)的開始，仔細聆聽對方的需求，給出合理的解答,解答問題的時候，也是考驗我們的智力思維的時候，我覺得長此以往，我會在解決問題的能力上會有很大的提高，同時，我認為：好的問題勝過好的解答，從這點意義上講，我一樣可以從打入電話者所提的問題上學(xué)到知識和增長見識，所以在今后的工作中，我不斷要努力提高服務(wù)水平，更要從不同的問題中，不斷吸取知識，為下一個同樣的問題咨詢時，給他們提供圓滿的答案!

第二點：服務(wù)心態(tài)有了質(zhì)的改變!主要體現(xiàn)以下2點：

1：以前我總覺得自己好像是電話營銷一樣或者是某某公司的前臺，只是為了接下電話，但是當我真正意識到我們接聽電話是為了答疑解惑幫助別人時，我覺得我們的工作顯得十分的高尚和無私!我們是在做公益事件，我們通過電話傳遞的是問題者所需要的及時解答，我們在第一時間幫助客人排憂解亂，因此我們是被廣大的人群所需要著，我們的社會價值隨著我們的準確解答而不斷的增值!因此我更加熱愛這份事業(yè)!

2：雖然在我們話務(wù)工作中會接到一些無聊的電話，但是只要有電話接入，我一樣會好好服務(wù)，因為這個世界本身就不完美，有的人偉大，有的人渺小，這個無法改變，我要用我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崇高的人格來凈化那些思想不健康的電話騷擾者，其實這個也是一項社會文明工作，如果我們都能夠通過人格魅力來征服那些在思想上處于低下水平的人，我想我們的社會會更加完美，因此無論接到什么電話，我都始終如一的用最好的態(tài)度來解答，來引導(dǎo)來感化和凈化人的心靈!我認為：只要我擁有一個純潔善良的心，用純潔善良的靈魂來服務(wù)，我相信我們的工作會越來越好，這個社會風(fēng)氣也會越來越好!

總之：通過這次培訓(xùn)，我覺得我們在從事著高尚而光榮的事業(yè)，我要提高我的服務(wù)質(zhì)量，來答疑解惑，幫助他人，凈化社會的問題!服務(wù)社會，我光榮，共創(chuàng)和諧社會，我奉獻!

話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇2)

20xx年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點，它是一個終點，亦是一個起點;它承載著我的成長，讓我逐步成熟。臨近歲末，總結(jié)我的20xx，反思這半年以來的工作，讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊。

每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想當初從報名到打字測試再到面試的一系列過程，應(yīng)對如此激烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感。能夠進入12345便民服務(wù)熱線工作，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細數(shù)一齊走過的歲月時，20xx年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“12345”這條熱線一齊走過了半年。

從四月份開始培訓(xùn)一向到此刻，我一向都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度來對待自我的工作和學(xué)習(xí)，也一向嚴格地要求自我。5月份培訓(xùn)結(jié)束即將進入熱線試運行之時，領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語話務(wù)員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4S店工作的經(jīng)歷，這份工作也的確讓我學(xué)到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來。從小學(xué)習(xí)生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一向都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)驗卻遠比我豐富的同事，她們的為人處事必須比我更成熟、更全面，所以我經(jīng)常懷疑自我、害怕自我做不好，無法勝任值班長一職。剛開始的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，所以一向很苦惱。

勤于思

創(chuàng)新是一個民族提高的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，而創(chuàng)新的前提則是思考。社會有別于學(xué)校，工作有別于學(xué)習(xí)，便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位，俗話說“萬事開頭難”，怎樣把這個平臺建好、建實是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員，大至整個“中心”的發(fā)展，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面，可是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的，嚴謹，措辭適當，不斷地思考怎樣表述更適宜、更精彩。工作貴于思，而思則貴于勤，每一個人在自我的工作崗位上已經(jīng)有了一份職責，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”，雖然不一樣于話務(wù)員在一線直接與市民對話，可是我能寫一篇精彩的文章，寫一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思，必然要敏于行。這是一個特殊的平臺，在每日幾百個電話中有的是很棘手、很重要，而有些則是很簡單的小事，那么要有區(qū)別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻，話務(wù)員在這么努力著，我們也是。作為新的單位，這半年“中心”進取爭創(chuàng)各種榮譽，從“青年禮貌號”到“工人先鋒號”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺賬，把我們的風(fēng)采，把我們的工作呈此刻大眾的面前，使這個單位為更多的人認同、肯定。

樂于得

工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫忙和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對這份工作了解、熟悉，開始懂得什么叫職責，開始學(xué)會擔當。當然也更加認識自我很多的不足，總是不能多替別人著想，發(fā)現(xiàn)其實自我懂得很少，身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣，而生活更是我最大的教師，做一個有心人，讓生活為我所用。

我們總是在感慨時光流逝，歲月無情，時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長、經(jīng)驗。學(xué)生時代向往的是“采菊東籬下，悠然見南山”般的生活，工作了才明白用自我的本事去幫忙別人才是真正所應(yīng)追求的生活。因為在我們的身上有著太多人的期望，我們唯有不斷地提高，健康地成長，不懈地努力，為那些愛我們的、相信我們的、需要我們的，為這個偉大的時代!

話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇3)

有人說時間飛逝如光箭，此刻我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，之后一向重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工團體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊！”心境好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎晕夜ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個星期最終我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一齊模擬練習(xí)的時候，都覺的能夠了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下頭溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，可是也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自我這么簡單的事情都不能做好，相信自我必須能行！之后我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們最終能夠單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自我最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自我的本份工作。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情景，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)當注意以下幾點細節(jié)，要自我在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當為客戶、為自我節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，經(jīng)過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡便，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡便愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自我越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自我必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自我：沒有最好，僅有更好。我清楚明白自我離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！

話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇4)

回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處。現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

一、克服自身條件

面對20xx年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為20xx年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識。樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。

我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和x家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)。

二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平

每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴。

我在xx工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

三、升職值班長

20xx年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。

以上是我的工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。

在新的一年，我要再接再厲，作得更好。

話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇5)

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，詳細內(nèi)容請看下文銀行話務(wù)員年度個人。

一、端正思想

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機械的處理任務(wù)，因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習(xí)的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務(wù)。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。思想?yún)R報專題雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識，可是到了電信公司實習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。

話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇6)

每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的?；叵氘敵鯊膱竺酱蜃譁y試再到面試的一系列過程，應(yīng)對如此激烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感。能夠進入便民服務(wù)熱線工作，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細數(shù)一齊走過的歲月時，20xx年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“”這條熱線一齊走過了半年。

從四月份開始培訓(xùn)一向到此刻，我一向都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度來對待自我的工作和學(xué)習(xí)，也一向嚴格地要求自我。5月份培訓(xùn)結(jié)束即將進入熱線試運行之時，領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語話務(wù)員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4S店工作的經(jīng)歷，這份工作也的確讓我學(xué)到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來。從小學(xué)習(xí)生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一向都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)驗卻遠比我豐富的同事，她們的為人處事必須比我更成熟、更全面，所以我經(jīng)常懷疑自我、害怕自我做不好，無法勝任值班長一職。剛開始的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，所以一向很苦惱。

如今，“”在日益壯大、成熟起來了，而我經(jīng)過了長時間的自我糾正和自我調(diào)節(jié)以后，也伴隨著“”在不斷完善、不斷提高。每出現(xiàn)一次小錯誤，我都會總結(jié)一次經(jīng)驗，盡可能不錯第二次，這樣慢慢地，我也就積累得越來越多了。在親人、朋友以及領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的鼓勵和幫忙下，也增加了很多信心，也領(lǐng)會了很多東西，這讓我在應(yīng)對自我的工作時越來越從容和進取。還有電話聲中的每一聲感激，也讓我充分感受到了自我作為一名“便民服務(wù)熱線”話務(wù)員的滿足感，這些經(jīng)驗和信心是一種積淀。

心態(tài)對于工作、學(xué)習(xí)生活有著至關(guān)重要的作用，很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系，心態(tài)平和了，做事情自然會容易許多。所以此刻，我仍然會認真負責地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自我留有足夠的時間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責和懊惱里。另外，對于工作本事的提升是永遠都必須要做的功課，停滯不前就意味著倒退。所以，我盡量利用自我的空余時間多學(xué)習(xí)，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學(xué)習(xí)、交流工作經(jīng)驗，也經(jīng)常思索如何才能做好一個值班長，如何提高團隊合力。無論是心態(tài)還是本事，也都是一種積淀，需要時間來承載。

我們“”是個大家庭，在這個大家庭中的每一個人都有值得我學(xué)習(xí)和借鑒的東西。經(jīng)過這半年多大家共同的努力，我們“”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協(xié)作和團結(jié)。這樣的團結(jié)協(xié)作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時間來承載。

這半年多來的努力，讓我看到了自我和“”在這半年多時間里所有的積淀，然而這還僅僅是個開始，“路漫漫其修遠兮”，時間會讓我們積淀得越來越深，越來越厚！

話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇7)

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20xx年上半年我進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!YjS21.COM

話務(wù)員個人工作總結(jié)(篇8)

1、X月至X月，我在聯(lián)通公司10010任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

2、有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

3、靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

4、在這辭舊迎新的時刻里，我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領(lǐng)導(dǎo)王主管的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作克服缺點，改進方法，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務(wù)，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。

5、站在新年的開端，透視過去的20xx年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

6、時光飛逝，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉(zhuǎn)變。

7、俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，下面把今年總結(jié)一下：

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話務(wù)員個人年終工作總結(jié)（五篇）

許多在職場的人都因為年末工作總結(jié)而感到壓力山大，而總結(jié)的目的是為了更好地支持來年的工作。幼兒教師教育網(wǎng)小編費心制作了這份“話務(wù)員個人年終工作總結(jié)”，希望能夠給您帶來獨特的體驗。以下提供的信息僅供您在工作和學(xué)習(xí)時參考！

話務(wù)員個人年終工作總結(jié)【篇1】

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我叫，畢業(yè)于專業(yè)。

*月至*月，我在聯(lián)通公司10010任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員個人年終工作總結(jié)【篇2】

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧20xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂?！爆F(xiàn)將20xx年年度工作總結(jié)如下：

一、宣傳工作著實有效。

1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學(xué)校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

2、針對弱勢群體，開通了學(xué)生x折票，老年證xx折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。

1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的責任團隊。

2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。

三、強執(zhí)行、嚴考核。

無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、人人為車站，車站為人人。

自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。20xx年xx月xx日，是我來到客服中心整整x個月，這x個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足：

1、語言組織能力不強。

2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點知識欠缺。

以上是本人在從事話務(wù)工作時做出的年度工作總結(jié)，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。

話務(wù)員個人年終工作總結(jié)【篇3】

有人說光陰似箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺在公司已經(jīng)半年多了。為了更好地推進我的工作，現(xiàn)將我個人半年來的工作總結(jié)報告如下:

6月17日，經(jīng)過所有操作人員的緊張訓(xùn)練，終于可以單干了。俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一句標準語。除此之外，我覺得還要注意以下細節(jié)，在實踐中不斷完善自己。

半年來取得了一些成績，得到了少數(shù)市民的肯定和好評。當然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情去幫助更多的市民。

當然，作品中也有許多不足之處:

第一，主動性不夠。有些你懂不懂的事情一定要等到市民來咨詢，這樣一方面浪費市民的時間，另一方面也給你自己的工作帶來麻煩。因為平時來咨詢的人都不耐煩，如果你能直接回答市民，就不用大費周章了。所以有時候，你必須在為時已晚之前學(xué)會一切。

二是不懂得感同身受，為大眾著急。有時候市民反映的問題很棘手，但是光靠我們自己的力量往往遠遠不夠。如果我們所做的只是向有關(guān)部門匯報而不去催促，這個事情可能就是一個等待，也可能在可預(yù)見的未來石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對我們的滿意度會更高。

第三，威懾力不夠。當然，這不是個人力量可以解決的。我們在幫助市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因為這個平臺是新搭建的`，了解的人不多，不知道我們這個平臺的重要性。當我們需要一些部門配合做事的時候，往往得到的答復(fù)都不是特別令人滿意，給我們的工作進度造成了很大的困擾。當然，我們沒有權(quán)利指責他們。也許他們有自己的難處，但這是我們工作的弊端。不是我們?yōu)樽约簩ぷ鞯牟粷M意找借口，而是我們希望大眾有時候能體諒我們。也許這會給我們的工作帶來信心。

我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規(guī)范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的經(jīng)營者。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有，只有更好。

我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走，但我相信我會在以后不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！

話務(wù)員個人年終工作總結(jié)【篇4】

歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，來呼叫中心工作已一年了，很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的群眾，成為其中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，一向以來堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)方針，認真執(zhí)行“始于客戶需求，最后客戶滿意”的服務(wù)理念。在政治思想上，貫徹落實“三個代表”重要思想，樹立實踐科學(xué)發(fā)展觀。在剛上時，透過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應(yīng)手?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一、開展學(xué)習(xí)提升素質(zhì)保證服務(wù)

時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日供電服務(wù)熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時間到合浦供電公司現(xiàn)場學(xué)習(xí)，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對合浦縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務(wù)知識有了提高，我還收集了一份常用計量裝置問題解答。

二、真誠服務(wù)五心熱線

1、客戶為何不高興電話咨詢緣何升級為電話投訴

就當前市民普注的話費詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。

2、“請幫我查一下話費能夠嗎”隨著用戶維權(quán)意識的增強，對我們的服務(wù)提出了更高的要求。遇到臺風(fēng)襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八字”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每一天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。

服務(wù)熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù)，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情潛力。

三、存在的不足

一年來透過努力業(yè)務(wù)水平有提高，但分量還是不足的。平時要多學(xué)習(xí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經(jīng)驗吸取精華，愿自己的服務(wù)，贏得客戶的滿意。

話務(wù)員個人年終工作總結(jié)【篇5】

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

一、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來。

二、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3.15消費者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。

2023公務(wù)員個人工作總結(jié)(匯編8篇)

我們特別為您選出一些與“公務(wù)員個人工作總結(jié)”相關(guān)的文章，并對它們進行了精心整理。在寫作過程中，我們要思考許多方面。在動手寫之前，先閱讀優(yōu)秀的范文也是十分重要的。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀范文，我們可以擴展寫作思路，突破寫作的局限。我們希望這些內(nèi)容能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

公務(wù)員個人工作總結(jié) 篇1

20__年度，在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫忙、支持下，我嚴格要求自我，勤奮學(xué)習(xí)，進取進取，努力提高自我的理論和實踐水平，以堅定的思想信念，務(wù)實的工作作風(fēng)、飽滿的工作熱情和嚴謹?shù)纳钭黠L(fēng)，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，各方面都取得了新的提高，現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情景簡要總結(jié)簡要總結(jié)如下：

一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高

一年來，我進一步加黨性修養(yǎng)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以及正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，自覺加強理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織堅持高度一致。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作進取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是加強思想政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自我的政治理論水平。經(jīng)過學(xué)習(xí)，不斷提高做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治、黨建工作和應(yīng)對復(fù)雜局面、處理復(fù)雜問題的本事，具有必須的理論水平、政治敏銳性和政治鑒別力。二是認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自我存在哪些不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)工作本事。

三、努力工作，按質(zhì)按量完成各項工作

一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。在工作中及時調(diào)整工作主角，開拓創(chuàng)新，努力學(xué)習(xí)，貼近群眾，深入調(diào)研，進取工作，不斷提高自身素質(zhì)，同時，進取完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作任務(wù)。鄉(xiāng)里的綜治、黨建等工作對于我來說已不只是一份簡單的工作，而是一份事業(yè)、一份職責。在工作生活中，我始終做到嚴格自律，作為一名基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，我堅定踐行“為人民服務(wù)”的宗旨，不斷鞭策自我為群眾辦好事、做實事。

四、存在的不足和今后工作的努力方向

經(jīng)過一年的鍛煉、學(xué)習(xí)，雖然取得了必須的提高，但也認識到自身的不足之處：一是學(xué)習(xí)不夠深入，理論聯(lián)系實踐不夠;二是由于工作缺乏經(jīng)驗，開展工作時缺乏魄力。三是深入基層聯(lián)系群眾做的不到位。今后，我將進一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，深入并全面地探討學(xué)習(xí)方法，爭取在理論與實踐方面都有所提高;在工作中主動思考，探索工作的方法和思路。平常進取與同事進行交流，向老同事取經(jīng)，也期望同事們能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠做到更加完善。

在今后的工作中，我必須會揚長避短，克服不足、認真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、進取進取、盡快成長，更加嚴格的要求自我，不斷完善自我、更新自我、努力爭做一名一心一意為人民服務(wù)的合格公務(wù)員。

公務(wù)員個人工作總結(jié) 篇2

時光荏苒、日月如梭，不知不覺間，20__年已逝，真是時不我待!20__年，是我走出大學(xué)校院、踏入社會的第一年，也是注定要在我人生中留下濃重一筆的一年;正是這一年，我從一個充滿抱負的學(xué)生成長為了一名努力把抱負變?yōu)楝F(xiàn)實的國家公務(wù)員，正是這一年，我感受到了真真正正的成長?；厥滓荒陙淼娘L(fēng)風(fēng)雨雨，內(nèi)心感慨頗多，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

一、努力改造思想，搞好主角轉(zhuǎn)換

經(jīng)過“十年寒窗”的洗禮，雖然付出了艱辛，但也增長了學(xué)識、煉就了堅毅的秉性，同時也為以后的人生種植了期望;然而，數(shù)十載“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的象牙塔內(nèi)生活，是以社會經(jīng)驗的巨大缺失為代價的，它造就了自己凡事過于理想化的書生氣，構(gòu)成了崇尚自由、不喜束縛的特立獨行之個性。如今，我已經(jīng)走上了工作崗位、成為了一名國家公務(wù)員，作為人民公仆，我再也不能像學(xué)生時代那樣無憂無慮、養(yǎng)尊處優(yōu)了，這是不利于自己以后的工作的，也是初入社會的我就應(yīng)加以改造和克服的，以后的工作中要努力樹立為人民服務(wù)的思想，真正做到“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”。一年的工作經(jīng)歷使我感受到：搞好主角轉(zhuǎn)換，正是我參加工作后的第一要務(wù)。

二、認真學(xué)習(xí)理論知識，提升思想境界

為了更好地指導(dǎo)今后的工作行為，我更加注重了理論知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的政治理論，提高了思想認識，不斷在學(xué)習(xí)中豐富自己、充實自己、鞏固自己、提高自己。

一向以來，我就有一個完美的愿望，那就是有朝一日能加入中國***。大學(xué)時代，我就努力爭取，但是限于學(xué)生*員名額有限，自己沒能如愿以償，但我并沒有因此而放下，仍然在努力爭取著;因此，上班不久，我就向組織遞交了入*申請書，并在實際行動中向*組織靠攏，由于表現(xiàn)較好，順利被確定為*的培養(yǎng)對象。

三、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高工作潛力

為了使自己學(xué)習(xí)到的理論知識迅速和實踐結(jié)合起來，不斷提高用馬克思主義的立場、觀點、方法解決實際問題的潛力，我很注意對自己所從事工作實際特點的研究和學(xué)習(xí)，以便找到理論和實踐的結(jié)合點，從而為解決實際問題尋找一個切入點，以利于問題的實際解決。

在教育局上班的一年內(nèi)，根據(jù)實際需要，我共在人事科、監(jiān)察室和職成高教科三個科室工作過，針對不同工作的不同特點，我學(xué)習(xí)的側(cè)重和采取的工作方法也有所不同：

(一)在人事科，我側(cè)重學(xué)習(xí)了干部調(diào)動、人事任免和教師工資、檔案方面的知識，并參與了對一些任免對象的考察，撰寫了多篇考察報告。

(二)在監(jiān)察室工作期間，針對其原則性、理論性強的特點，我重點學(xué)習(xí)了《中國****內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國***紀律處分條例》等相關(guān)知識，加強自己的*性修養(yǎng)，并接聽、收到、接待了多次投訴教育亂收費電話、信件和上訪人員，配合糾風(fēng)辦參與了多起教育亂收費案件的查處工作。

四、團結(jié)同志、虛心請教，營造和諧工作氛圍

因為剛參加工作，對業(yè)務(wù)還不是很熟悉，難免會遇到這樣那樣的困惑和不解，每當這時，我就會主動向工作經(jīng)驗豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請教;對同志們提出的意見、推薦甚至批評，我都會虛心理解、認真反思;被人誤解時，我也會會心一笑：“有則改之，無則加勉!”;無論在哪個科室，都能與同事們和睦相處、團結(jié)協(xié)作，爭取獲得一個好的人際關(guān)系，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁兒;因為自己年輕，爭取每一天提前上班，主動打掃衛(wèi)生區(qū)和辦公室衛(wèi)生，用心參加每周五下午的義務(wù)勞動，自覺承擔一些較重的體力活。

雖然，自己在工作中付出了努力，取得了必須的成績和收獲，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致肯定，想一想，心中甚感欣慰;但是，畢竟自己年紀輕，又是參加工作的第一年，缺乏工作經(jīng)驗，也暴露出了許多缺點和不足，比如：思考問題不夠全面，做事過于草率;有時候不注意講究工作方法;在一些工作細節(jié)上不夠細心，犯一些不該犯的錯誤;工作不夠沉穩(wěn)，易浮躁等等，這些都有待在以后的工作中加以克服，對此，我充滿信心，相信自己以后必須會做得更好!

總之，我的20__年能夠用一句話來概括：在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。20__已經(jīng)成為了歷史，俗話說得好：過去的就讓它過去吧，“往者不可諫，來者猶可追”，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心好好把握__，再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。

公務(wù)員個人工作總結(jié) 篇3

我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強自己實踐 “三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學(xué)習(xí)黨的__大報告及__屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的__大為指導(dǎo)，為進一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制，全面建設(shè)小康社會作出自己的努力。二是認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力.三是認真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《____區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理條例》，通過學(xué)習(xí)，進一步增強法制意識和法制觀念。

公務(wù)員個人工作總結(jié) 篇4

轉(zhuǎn)眼一年即將過去了，一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：

一、立足本職崗位，求真務(wù)實，扎實工作

在工作崗位上，我時刻要求自己要堅持原則，秉公辦事，服從*委、政府的統(tǒng)一指揮，樹立大局觀念，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實，以身作則地帶動全體職工共同為公司服務(wù)。

20__年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，__公司迎難而上，財務(wù)狀況穩(wěn)健，利潤增長平衡，總體上取得不錯的成績。在具體工作方面，我著力加強公司的內(nèi)部管理，樓盤款項催收，促進新項目的發(fā)展建設(shè)和歷史案件的處理等方面。在工作中，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準確地了解最近工作的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。

二、嚴于律己，加強*性鍛煉，提高*性修養(yǎng)

在政治思想方面，我一直在各方面嚴格要求自己，不斷加強理論學(xué)習(xí)和實踐學(xué)習(xí)，自覺加強*性鍛煉，使*性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高，堅持以優(yōu)良作風(fēng)和*風(fēng)投入到工作中。同時，在公司支部建設(shè)方面，由于支部成立時間尚短，所以我集中在完善支部各項工作建設(shè)，促進支部的不斷發(fā)展壯大，認真部署重點工作，狠抓干部隊伍建設(shè)，以增加公司的凝聚力。

三、查漏補缺，不斷完善工作計劃，保證完成工作任務(wù)

通過對20__年的工作總結(jié)，我查漏補缺，不斷完善工作計劃，爭取能更好地完成工作目標，為公司帶來更大的利益，為鎮(zhèn)的城市建設(shè)貢獻一份力量。對于土地資源的有限性，我籌劃在20__年能夠在做好現(xiàn)有項目的基礎(chǔ)上，尋求新項目增長點，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展;作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設(shè)，提升管理水平，加強隊伍建設(shè)，強化工作措施，和全體干部職工共同實現(xiàn)公司的經(jīng)濟建設(shè)和*支部建設(shè)工作;對于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式，爭取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。

回顧一年來的工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作均圓滿完成，取得了不錯的成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我個人在思想、學(xué)習(xí)和工作上也取得了新的進步，在今后的工作中，我將自覺把自己置于*組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的公務(wù)員，為我公司的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設(shè)作出自己的貢獻!

公務(wù)員個人工作總結(jié) 篇5

我以馬克思、列寧主義和“毛澤東”思想為自覺理論學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)思想、黨xx大報告及xx大四中全會精神刻苦鉆研知識努力理論知識和工作遵紀守法努力工作交辦工作任務(wù)在戰(zhàn)友們、支持和幫助下思想、學(xué)習(xí)和工作等了新進步現(xiàn)總結(jié)如下：

一、自覺黨性鍛煉黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟

一年來我運用馬克思列寧主義立場、觀點和方法論運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物明辨非真理世界觀、人生觀、價值觀用世界觀、人生觀、價值觀學(xué)習(xí)、工作和生活實踐在構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕堅固防線熱愛祖國熱愛共產(chǎn)黨熱愛擁護共產(chǎn)黨擁護改革開放堅信戰(zhàn)勝資本主義對充滿必勝信心黨路線、方針、政策為建設(shè)事業(yè)本職工作工作勤奮努力不畏艱難盡職盡責在平凡工作崗位上力所能及

二、強化理論和學(xué)習(xí)自身綜合素質(zhì)

我理論和知識學(xué)習(xí)在工作中一邊工作一邊學(xué)習(xí)自身綜合素質(zhì)一學(xué)習(xí)思想領(lǐng)會思想科學(xué)內(nèi)涵實踐思想自覺性和堅定性;學(xué)習(xí)黨xx大報告及xx屆三中、四中全會精神自覺以黨xx大為為市場經(jīng)濟體制建設(shè)小康社會努力二學(xué)習(xí)工作知識學(xué)習(xí)公文寫作及公文和電腦知識在學(xué)習(xí)方法上在中找抓住并在公文寫作及公文、電腦知識哪些之處有性地學(xué)習(xí)工作能力三學(xué)習(xí)法律知識工作特點閑余選擇性地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了《共和國刑法》、《共和國民法》、《反分離法》學(xué)習(xí)法制意識和法制觀念

三、努力工作按時工作任務(wù)

一年來我要求勤奮努力時刻牢記黨全心全意為服務(wù)宗旨努力實踐思想在平凡而普通工作崗位上努力本職工作在工作中我努力服務(wù)工作當好參謀助手：一收集信息資料、地和各工作情況分析工作主要問題總結(jié)工作經(jīng)驗向匯報讓盡量能、地和最近工作情況為解決問題科學(xué)、決策二交辦每一項工作分清輕重緩急科學(xué)安排按時、按質(zhì)、按量任務(wù)在同志們、支持和幫助下服務(wù)工作均了圓滿任務(wù)好成績和肯定

回顧一年來工作我在、學(xué)習(xí)上、工作上了新進步但我也認識到之處理論知識還低現(xiàn)代辦公技能還不強今后我克服缺點發(fā)揚成績自覺把置于黨組織和監(jiān)督之下刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作做一名合格公務(wù)員為建設(shè)小康社會!

公務(wù)員個人工作總結(jié) 篇6

一、認真學(xué)習(xí)，虛心請教，不斷提高理論水平和工作能力。

堅持每天看書讀報，基本掌握中央最新的路線、方針政策和了解時事政治，并不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，增強黨性、提高政治敏銳性和洞察力，通過閱讀業(yè)務(wù)書籍、在工作中觀察和向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教提高業(yè)務(wù)知識水平和工作能力。

二、勤勤懇懇，盡職盡責，全力做好各項工作。

日常工作中首先提高大局意識和工作效率，培養(yǎng)凡事盡快落實的意識;其次提高協(xié)調(diào)能力，增強處理問題的本領(lǐng);再次認真做好公文運轉(zhuǎn)工作，充分發(fā)揮辦公室上傳下達的作用。

三、注重修養(yǎng)，廉潔自律，永葆黨員先進本色。

中時刻牢記黨的宗旨，以德修身，團結(jié)同事，依法行政，服務(wù)人民，保持共產(chǎn)黨貫有的凡事講正氣、講政治、講大局、講團結(jié)、講風(fēng)格的優(yōu)良作風(fēng)。

四、認清不足，找準差距，全面增強綜合素質(zhì)。

由于參加工作時間不長，所以我還存在理論水平不高，工作經(jīng)驗不足，應(yīng)對突發(fā)事件稍弱，文字水平有待提高等問題，在今后工作中，我會進一步端正思想觀念，加強各方面知識學(xué)習(xí)，特別是提高文字寫作能力，戒驕戒躁，扎實工作，做一名優(yōu)秀的國家年輕干部。

公務(wù)員個人工作總結(jié) 篇7

兩個月以來，在鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持、關(guān)心和幫助下，我認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表等重要思想，時刻用規(guī)章制度來約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，認真完成了各項任務(wù)。

一、加強政治理論學(xué)習(xí)

按照政治堅強、業(yè)務(wù)精通的要求，我始終以提高自身素質(zhì)為目標，堅持把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。兩個月以來，采取自學(xué)的方式，結(jié)合黨政辦公室的學(xué)習(xí)計劃，積極參加各類學(xué)習(xí)，自學(xué)公文寫作格式、信息寫作，認真學(xué)習(xí)三個代表重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，認真學(xué)習(xí)黨的十八大，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性，增強了實踐三個代表重要思想的自覺性和堅定性，進一步堅定了共產(chǎn)主義信念，加快了向黨組織靠攏的步伐。

二、加強業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)

把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實際需求增強學(xué)習(xí)的自覺性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強業(yè)務(wù)處理能力。自學(xué)公文寫作、信息寫作，認真學(xué)習(xí)全鄉(xiāng)黨政工作會議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感。經(jīng)過兩個月的努力，業(yè)務(wù)理論知識趨于全面，業(yè)務(wù)能力有了一定提高。

三、自覺履行崗位工作職責，努力完成本職工作

對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，能按時完成任務(wù)。認真完成黨建目標責任書的整理并于11月20號順利通過了檢查，完成全年黨費的收繳及黨報黨刊的征訂工作。積極爭取下鄉(xiāng)機會，主動參加紅石巖甘蔗面積丈量105、5畝，配合紅石巖村兩委做好縣、鄉(xiāng)換屆選舉工作，深入農(nóng)戶收繳新農(nóng)合、新農(nóng)保并積極宣傳國家相關(guān)支農(nóng)、惠農(nóng)政策，積極主動和群眾溝通，了解他們的近期生活及困難，認真落實愛心水窖和太陽能戶數(shù)。努力讓群眾過上穿得漂亮，住得寬敞，吃得高檔的幸福生活。

四、遵章守紀，團結(jié)同事

在工作中能夠自覺遵守工作紀律，按時上下班，不擅離工作崗位;能夠尊重老同事，虛心請教，關(guān)心其他同事，熱情幫助。

回顧兩個月以來的工作學(xué)習(xí)，雖然有了一定的進步，但也存在著很多不足。如，開創(chuàng)性的工作開展的不多，個別的有些工作協(xié)調(diào)的不是很到位，公文寫作能力還有待進一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí)，及時改進。我應(yīng)該更加刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力工作，力爭取得更大的進步，取得更好的成績。

公務(wù)員個人工作總結(jié) 篇8

20__年，是本人進入公務(wù)員隊伍參加工作的第一個年頭，也是開啟新生活的一年。作為新人，一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和鼓勵下，本人認真工作，加強學(xué)習(xí)，較好地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，請領(lǐng)導(dǎo)給予審查。

一、快速適應(yīng)環(huán)境，迅速轉(zhuǎn)變角色。

初來乍到，面對陌生的工作環(huán)境，以及住宿、辦公條件反差大的現(xiàn)實問題，我沒有打退堂鼓，自覺樹立既來之、則安之的思想，在縣司法局領(lǐng)導(dǎo)以及鄉(xiāng)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，我很快適應(yīng)了工作和生活環(huán)境。首先是通過利用干部會議點名時認識領(lǐng)導(dǎo)和同事，其次是利用工作之余主動到各股室所交流和了解情況，第三是主動與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，熟悉工作方法，第四是積極協(xié)助黨政辦處理日常工作，熟悉有關(guān)規(guī)章，等等。通過以上方式，確保了自己在短時間內(nèi)熟悉掌握解了機關(guān)工作和基層工作規(guī)律，為日后的工作開展奠定了基礎(chǔ)。

二、主動有所作為，積極開展工作。

到崗后，一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力做好本職工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，鄉(xiāng)黨政辦、綜治辦、共青團等部門人少甚至空編，為了讓各項工作能正常開展，經(jīng)我主動申請，領(lǐng)導(dǎo)批準，同意我兼任鄉(xiāng)黨委政府其他工作。我現(xiàn)在的主要工作有四個方面：一是負責司法所全面工作，二是協(xié)助政法委書記抓好綜治辦工作，三是協(xié)助分管辦公室領(lǐng)導(dǎo)做好黨政辦日常工作，四是負責共青團全面工作。一年來，工作盡職盡責，任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手。

(一)司法所工作。由于鄉(xiāng)司法所已有_年時間沒有專職司法工作人員，司法行政工作存在諸多空缺。面對這一特殊情況，我沒有報怨，一切從零開始，認真梳理，逐一完善，通過努力，我鄉(xiāng)司法所的司法行政工作職能得到了正常發(fā)揮。一年來，主要做了以下幾個方面的工作：一是主動了解各單位各部門人民調(diào)解組織、調(diào)解員情況并建立信息檔案;二是協(xié)助制定完善各村村規(guī)民約，加強村級人民調(diào)解工作業(yè)務(wù)指導(dǎo);三是積極主動參與到各類矛盾糾紛調(diào)處中，因人手緊缺，經(jīng)常獨立組織矛盾糾紛當事人進行調(diào)解，化解矛盾，大大減輕了鄉(xiāng)黨委政府工作負擔，有效維護社會和諧穩(wěn)定;四是完善司法行政工作機制，制定工作制度，規(guī)范工作檔案。一年來，我所在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展送法進村入戶活動_場次，法制文藝演出_場次，解答法律咨詢__余人次，張貼宣傳標語__余幅，散發(fā)宣傳資料__余份，受教育群眾__余人次，排查民間糾紛__件，調(diào)處__件，調(diào)處率100%，調(diào)處成功__件，調(diào)處成功率___%，履行__件，履行率為100%，預(yù)防糾紛_件，接待法律援助咨詢__余人次，報送《普法依法治理工作簡報》__期，《人民調(diào)解工作簡報》__期，《刑釋解教人員安置幫教工作簡報》_期，《民情動態(tài)工作簡報》4期，《社區(qū)矯正工作簡報》4期。

(二)綜治辦工作。主要負責資料整理、報告材料起草、各類報表統(tǒng)計報送，等。鄉(xiāng)綜治辦沒有專職人員，工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)性強，工作材料多。今年共起草各種報告20余篇，起草和簽訂政法、綜治、信訪、維穩(wěn)、國安、防處、禁毒等工作責任書__余份，收集整理各類工作報表，報送各類工作信息簡報以及綜治辦日常工作事務(wù)等，確保鄉(xiāng)綜治辦工作順利開展。

(三)黨政辦工作。黨政辦工作可以說是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也要對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到三勤即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦里的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收發(fā)文時，總是用最短的時間把文件送達到各辦公室，并及時把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時，全面、準確地了解各方面工作的開展情況，及時總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報或讓領(lǐng)導(dǎo)備查，在起草文搞時，能及時認真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

(四)共青團工作。由于我鄉(xiāng)團委團干配備不齊，鄉(xiāng)團委工作開展較為困難。為了改變這一狀況，經(jīng)我本人申請，鄉(xiāng)黨委研究決定，同意將鄉(xiāng)團委工作由我來負責。通過完善團干配備，發(fā)揮團干職能作用，使鄉(xiāng)團委工作得以有序開展，各種工作任務(wù)都能得到妥善處理。

三、加強自我學(xué)習(xí)、自我教育、促進自我成熟。

中國自古以來就有修身齊家治國平天下的古訓(xùn)。我深知，作為一名普通的公務(wù)員，要想真正做到服務(wù)于百姓，首先要加強自我修養(yǎng)。工作中的實踐經(jīng)驗固然十分重要，但是想要真正從內(nèi)在去提高自我修養(yǎng)還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)。因此，在工作之余，我非常注重加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平;加強歷史唯物主義和辨證法的學(xué)習(xí)，牢固樹立和落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀;加強職業(yè)道德培養(yǎng)，增強公仆意識;加強法律法規(guī)政策、現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、辦公自動化等與工作領(lǐng)域息息相關(guān)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平;利用工作之余，自覺學(xué)習(xí)法學(xué)(本科)專業(yè)知識，提升文化素質(zhì)，為以后更好的服務(wù)人民作準備。

四、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。

一年來，始終堅持用馬克思主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

五、存在的不足

一年來，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績，但也清醒地認識到自己還存在一些缺點和不足。比如政治理論基礎(chǔ)還不扎實，業(yè)務(wù)知識還不夠全面，工作方式還不夠成熟，處理問題時還不夠果斷等。在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足，認真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進取，盡快成長，以公務(wù)員的高標準時刻要求自己，成為組織放心，人民滿意的人民公仆。

財務(wù)人員個人工作總結(jié)

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財務(wù)人員個人工作總結(jié)【篇1】

本學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，經(jīng)全體后勤工作人員的共同努力，我們立足校情，因地制宜基本完成了學(xué)期初制定的計劃指標，下面就本學(xué)期工作情況做以簡要總結(jié)。

一、堅守信念更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)大眾。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅持后勤服務(wù)為師生、教學(xué)服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好，實事辦實。在過去的一年里，全體同志始終以高度的主人翁責任感和事業(yè)心，推進學(xué)校后勤優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美形象的新型后勤保障體系建設(shè)。

二、進一步嚴明了財經(jīng)紀律、規(guī)范了財務(wù)管理制度。

我校財務(wù)人員嚴格奉行廉潔奉公、全面計劃、統(tǒng)一安排、精打細算、增收節(jié)支的思想；并認真履行先審后用、定額使用、專款專用、該用慎用、不急不用的原則等的報批監(jiān)管制度，使物品利用率達到了極限，各項費收工作嚴格執(zhí)行物價部門的收費標準，學(xué)校各項開支都做到了先經(jīng)民主理財小組評議通過，再進行支出，做到了開支合理，并定期向全校教職員工公示財務(wù)運行情況。

三、校產(chǎn)管理進一步加強

采購的物品，先交保管入庫。出庫時，須先辦理領(lǐng)發(fā)、簽字手續(xù)，嚴格把握數(shù)量關(guān)，并建立了完整的實物明細帳。班級、各年級辦公室、各處室校產(chǎn)管理也井井有條。期初，為了配合素質(zhì)教育均衡發(fā)展，后勤服務(wù)中心負責配齊各班衛(wèi)生工具，并作了登記，與各班主任簽訂財產(chǎn)管理責任書，期末驗收，責任到班，班級責任到人，并在學(xué)期末公布檢查情況，使校產(chǎn)損失率降到了最低限度。平時的工作中，我們一如既往的加大了對學(xué)校教室、辦公室、值班室等處的水電、各類物件等及時有效的日常維修、護理工作。為了能夠讓后勤服務(wù)及時有效的解決我校在日常教育教學(xué)工作中出現(xiàn)的各種問題，本學(xué)期開學(xué)初，我們就進一步完善了公物檢查制度、公物損毀報告制度，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改、修理，做到了小問題不過夜，大問題不過周，確保了為學(xué)校良好的教學(xué)秩序服務(wù)。

四、搞好學(xué)?；ňS修和添置工作，改善了辦學(xué)條件。

為了迎接素質(zhì)教育均衡發(fā)展檢查，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子通力協(xié)作，奮力拼博，榮辱與共，克服了我校占地面積小，教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊的不足，多次爭取到上級部門對我校各項政策和資金的傾斜。這些資金我們?nèi)坑糜诟纳莆倚５慕逃虒W(xué)條件，使我們學(xué)校達到了小而精，在歷次檢查中得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。為了徹底解決我校電源頻頻跳閘的狀況，我后勤服務(wù)中心及時組織相關(guān)專業(yè)人員對其進行了更換處理，確保了我校教育教學(xué)的正常秩序。平時，我們對存在有安全隱患的校舍、各建筑物、體育器材、水、電設(shè)施等作了及時徹底的維修、排除工作。暑假期間，我們后勤服務(wù)中心加班加點，耗資十多萬元對學(xué)校的塑膠跑道進行了翻新。再次，利用周末等時間，耗資2萬多元完善我校監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)工程，并與公安天網(wǎng)系統(tǒng)并網(wǎng)，進一步改善了我們學(xué)校安全設(shè)施。

為了解決學(xué)校供暖管道老化的問題，進一步改善我校教師生的辦公學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校斥資40多萬元，用于新上變壓器、鋪設(shè)學(xué)校供電主線路，并耗資30多萬元購置了75臺空調(diào)機，利用假期和周末時間安裝到各教室和辦公室。讓全校師生在嚴冬感受到了春天般的溫暖。

為了解決師生們的喝水問題，我們每天安排人員把開水送到各個樓層，解決了學(xué)生的飲用水問題。與此同時，我們還針對有飲用純凈水需求的師生，安排人員每天運送純凈水，保障了各辦公室的飲用水供應(yīng)。

根據(jù)教育教學(xué)工作需要，服務(wù)中心為文印室再行采購速印機一臺。不僅提高了印刷的.水平和質(zhì)量，而且提高了工作效率。

五、重視和加強對餐廳的管理。

加強對后勤服務(wù)中心日常管理，增強對工作人員服務(wù)意識的教育培訓(xùn)。后勤服務(wù)始終把握“服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于師生”這一宗旨，堅持“安全第一、服務(wù)第一”的原則。

食堂衛(wèi)生、食堂飯菜種類、質(zhì)量；食堂服務(wù)態(tài)度等等都是我們服務(wù)的窗口，同時也是我們嚴格把關(guān)常抓不懈的重要環(huán)節(jié)。為了讓師生吃上放心餐，學(xué)期初，我們與供應(yīng)方簽定各項責任書，嚴管食品的采購、加工、銷售等環(huán)節(jié)并建立了食物供銷臺帳，完善了各項制度，完全杜絕腐爛變質(zhì)及“三無”物品進入食堂。贏得了師生的一致好評。在歷次食品衛(wèi)生防疫安全檢查工作組對我校餐廳的相關(guān)工作檢查后，各部門都給予了高度評價。

六、加強了校園綠化美化力度

校園綠化體現(xiàn)一定的文化內(nèi)涵，校園美化綠化工作，我們本著“追求高品味，著眼實用性，科學(xué)規(guī)范，合理高效”的原則，立足實際，突出特色，使校園形象更美、校園環(huán)境更優(yōu)、校園品位更高。花草樹木布局錯落有致、疏密合理。

對小花園等地方進行了整翻、移栽，鋪設(shè)了觀光道路。為提高綠化率，對已有草坪進行了雜草清理和整理補苗，清除影響校園環(huán)境綠化的枯枝敗葉，力爭做到“春有花，夏有蔭，秋有香，冬有綠”。在加強校園綠化美化工作的同時，養(yǎng)護好花木，為了進一步管理好學(xué)校已有的這些樹木，學(xué)校安排定期澆水施肥，及時噴灑藥物，防止了病蟲害。

為了迎接全區(qū)“陽光大課間”評比，我們及時安排人員，對校園墻壁、教學(xué)樓墻壁進行了徹底的清洗、粉刷，讓整個校園的面貌煥然一新。在“陽光體育大課間”評比中，我校以優(yōu)雅的環(huán)境，配合師生整齊的動作，積極向上的精神風(fēng)貌，贏得了全區(qū)“陽光體育大課間”評比的一等獎。

總之，在過去的一年內(nèi)，后勤服務(wù)中心做了大量工作，當然離領(lǐng)導(dǎo)、各位教職員工的期望還相差甚遠。在新的一年內(nèi)，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、勇于拼博精神，始終把握好“服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于師生”這一宗旨，百尺竿頭，更上一步。

財務(wù)人員個人工作總結(jié)【篇2】

財務(wù)部這半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業(yè)效益為中心，圍繞部門年度工作目標和重要任務(wù)，全體財務(wù)人員共同努力，力求做到及時準確完成核算工作，為公司經(jīng)營發(fā)展做好監(jiān)督服務(wù)；真實反映公司財務(wù)狀況、經(jīng)營成果，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供依據(jù)?，F(xiàn)就上半年度實際工作總結(jié)匯報如下：

認真完成公司日常各項財務(wù)核算工作，嚴格遵守財務(wù)會計制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定程序和審批權(quán)限辦理。

每月能按時按質(zhì)完成憑證編制復(fù)核，按時編制報送財務(wù)報表，及時反映公司經(jīng)營狀況。

2.防范經(jīng)營風(fēng)險，特別是防范稅務(wù)風(fēng)險，促進公司穩(wěn)健經(jīng)營。

建立了良好的銀企關(guān)系和稅企關(guān)系；定期與國稅地稅業(yè)務(wù)溝通，認真聽取對方意見和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時辦理納稅申報，及時足額交納各項稅款。

3.積極做好匯算清繳工作

在規(guī)定的時間內(nèi)向稅局報送年度企業(yè)所得稅納稅申報表，并匯算清繳，結(jié)清應(yīng)繳應(yīng)退稅款。報送的資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報表紙質(zhì)資料和電子數(shù)據(jù)。

4.高新技術(shù)企業(yè)復(fù)審的相關(guān)工作

為通過高新技術(shù)企業(yè)復(fù)審，我們接受了事務(wù)所針對高新技術(shù)企業(yè)復(fù)審的專項審計，對事務(wù)所提供了09-11年的申報資料，包含研發(fā)的材料、人工、固定資產(chǎn)折舊、收入等。

5.積極踐行公司企業(yè)文化及各種規(guī)章制度。

實行每天召開早會的制度，每位員工在早會上及時匯報工作完成情況以及安排計劃當天的工作內(nèi)容，即達到了團隊間有效的溝通，又使工作得到更好的銜接。對于新進員工，根據(jù)每個人的特點進行及時合理的安排及調(diào)整，使之得到更多鍛煉機會；同時積極參加公司的各種文體活動，使之增強團隊凝聚力。定期召開分享會，把對具體事件的理解、觀點與大家一起分享，分享快樂、分享成果。

6.不斷完善會計電算化，使財務(wù)工作又上一個新的臺階。

為建立規(guī)范的公司帳套體系，對會計科目、核算項目、費用項目的設(shè)置根據(jù)各個部門的實際情況進行設(shè)置，為今后稅務(wù)部門、審計部門進行帳務(wù)檢查做好前期工作。目前財務(wù)人員都熟練掌握了軟件賬務(wù)處理模塊的應(yīng)用與操作，固定資產(chǎn)模塊、采購模塊、銷售模塊及存貨模塊也在逐步應(yīng)用，并且采購與銷售部門也開始學(xué)習(xí)應(yīng)用，這樣信息流逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，這不僅為財務(wù)人員節(jié)約了時間，提高工作效率，還可以使采購銷售針對自己的業(yè)務(wù)范圍及需求，進行數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計， 使我們的工作上了一個新的臺階。

7.認真做好常規(guī)性財務(wù)工作。

每天的采購入庫核算，銷售開單發(fā)貨工作、每月工資的發(fā)放工作；每天費用報銷、記賬、票據(jù)審核工作，同時配合采購部核數(shù)、銷售公司核價等工作；做好大量的會計報表資料、銀行資料、以及稅務(wù)申報的資料；每月憑證的整理歸檔保管等工作，在這最平常最繁瑣的工作中，財務(wù)部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各部門對財務(wù)部的工作要求。

對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財務(wù)資料的收集，都達到了正規(guī)化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務(wù)檔案管理制度執(zhí)行，深化了財務(wù)基礎(chǔ)工作，使得財務(wù)部成為公司的信息庫。

8.不斷學(xué)習(xí)，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識。

隨著各項財務(wù)、稅務(wù)的新規(guī)定不斷出臺，財務(wù)人員還需及時針對專業(yè)知識方面加強培訓(xùn)。尤其增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等，財務(wù)部應(yīng)多加培訓(xùn)，進行學(xué)習(xí)、討論，爭取使企業(yè)利潤最大化。將公司財務(wù)人員培養(yǎng)為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務(wù)管理的作用，增強獨立解決問題的能力。

財務(wù)人員個人工作總結(jié)【篇3】

又到年底了，經(jīng)過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結(jié)了?！敦攧?wù)人員2018年個人工作總結(jié)》是為大家準備的，希望對大家有幫助。

篇一：

20xx年財務(wù)部的工作緊緊圍繞著集團領(lǐng)導(dǎo)年初提出的20xx年工作重點和20xx年財務(wù)部工作計劃展開的，在集團管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力配合下以成本管理和資金管理為重點，以務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項財務(wù)工作，有力地推動了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務(wù)工作進一步得到提高，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、成功實施會計電算化，使財務(wù)工作上一個新的臺階。

按照年初計劃，財務(wù)部于上半年度完成了財務(wù)軟件的實施工作。在實施中與軟件銷售方的技術(shù)人員多次溝通，在數(shù)據(jù)初始化時建立了規(guī)范的施工企業(yè)帳套體系，對會計科目、核算項目、費用項目的設(shè)置均按照施工企業(yè)會計制度的規(guī)定進行設(shè)置。為今后稅務(wù)部門、銀行部門進行帳務(wù)檢查做好前期工作。目前會計電算化已全面實施，按項目部、按公司共建有9個完整帳套，運行良好，由總賬會計負責。會計人員全都熟練掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算也由手工順利過渡到電算化處理業(yè)務(wù)。這不僅為財務(wù)人員節(jié)約了時間，提高工作效率，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。

存在的問題是：由于儲存數(shù)據(jù)庫的電腦不是單獨的電腦，平時也在進行日常工作的操作。由于操作失誤，致使一個帳套的數(shù)據(jù)丟失，只能花費人力、花費時間重新輸入帳套。今后的工作中要求財務(wù)人員養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)備份習(xí)慣，每月定期進行硬盤、光盤的備份，并將數(shù)據(jù)備份的工作落實到責任人，避免發(fā)生類似重復(fù)勞動。

二、認真做好常規(guī)性財務(wù)工作。

1、財務(wù)部雖然人數(shù)不少，但都分散到各項目部，公司本部財務(wù)人員每天面臨大量的資金支付、費用報銷、記賬、票據(jù)審核工作。同時還要配合經(jīng)營部的投標工作，做好大量的會計報表資料、銀行資料、社保資料工作，每月還要頻繁辦理員工社保申報和增減工作。在這最平常最繁瑣的工作中，財務(wù)部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求。

2、對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財務(wù)資料的收集，都達到了正規(guī)化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務(wù)檔案管理制度執(zhí)行，使得財務(wù)部成為公司的信息庫。存在的問題是：在財務(wù)部內(nèi)部的自查和反檢中，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)務(wù)帳務(wù)處理不夠嚴謹，比如多頭掛往來的現(xiàn)象時有發(fā)生。工作量大，沒有時間復(fù)核是客觀原因，主觀上還是處理業(yè)務(wù)時不夠細心嚴謹，沒有養(yǎng)成邊工作邊思考的好習(xí)慣。下年度將加大內(nèi)部自查、對賬工作，時時確保每筆業(yè)務(wù)準確無誤。

三、有效開展項目成本核算，加強了對各項目部的財務(wù)監(jiān)督管理。

1、財務(wù)部適時地進行內(nèi)部崗位調(diào)換，專門設(shè)立成本會計崗位，由具備現(xiàn)場財務(wù)管理經(jīng)驗的財務(wù)人員擔任，每月走到項目中去，分項進行成本核算。

2、20xx年度，我部組織成本會計配合工程部一起多次下項目，對漢源h段、漢源f段、巴中s302線、康定公路幾個公路項目進行核算。在核算同時重點對各項目的債權(quán)債務(wù)、資金收支、潛在虧損、財務(wù)風(fēng)險、成本費用控制等情況作了詳細的了解和檢查，為集團公司加強對項目部的管理、提高企業(yè)效益提供了及時有效的信息。

篇二：

一年來，在上級和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，本人始終不忘堅持認真學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)校工作大局，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，在穩(wěn)定中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新上求發(fā)展，創(chuàng)造出一流工作業(yè)績?yōu)閷W(xué)校教學(xué)服務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)期工作總?cè)缦拢?/p>

一、認真學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

本人的工作崗位雖然在后勤，但本人始終不忘學(xué)習(xí)。一是認真學(xué)習(xí)黨和國家的法律法規(guī)，每晚的中央新聞30分和地方新聞是必看內(nèi)容，了解大事要事，增強法律意識;二是認真學(xué)習(xí)《會計法》等法律、法規(guī)，積極參加會計資格培訓(xùn)、年審等，促進工作更好更有效的開展;三是經(jīng)常向行家里手學(xué)習(xí)，比如：在電腦操作中遇到不懂、不會的問題，就立即找張興旺老師或者陳寶玉老師請教、探討，請教、探討后，就在大腦中記一遍，然后在筆記本中記載下來，再加以靈活運用，直至完全掌握為止。

二、任勞任怨，樂于奉獻.

本人的工作崗位在學(xué)校財務(wù)室，財務(wù)工作瑣事多，心要細，要求高，壓力大，因次在處理每一件事時，都往往存在著一定的困難和復(fù)雜的矛盾。尤其是在學(xué)校欠債、經(jīng)濟不寬余地情況下，債務(wù)要還，學(xué)校的經(jīng)費也要正常的運轉(zhuǎn)。在這即要保運轉(zhuǎn)，又要償還債務(wù)的情況下，作為財務(wù)工作人員，就要當好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀，精打細算，統(tǒng)籌規(guī)劃。在這心要細、壓力大、瑣事多的工作環(huán)境中，作為財務(wù)工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂觀主義精神，又要有大公無私，廉潔奉公，吃苦耐勞，任勞任怨，愛校如家，不圖名利，公道正派，埋頭苦干，不計較個人得失、處處以學(xué)校利益、師生利益為重的奉獻精神.總之，工作千頭萬緒，本人始終本著〞認真細致〞的態(tài)度來完成每一項工作。

三、認真履行職責，服務(wù)于教育教學(xué).

全心全意為人民服務(wù)的遵旨，既是一種崇高理想，又是一種政治要求，更是一種實際行動所在。學(xué)校財務(wù)工作負擔者相應(yīng)的不可推卸的職責，只有立足于自己的工作崗位，合自己的特殊的工作特點，完成自己負責的任務(wù)，才是為人民服務(wù)的體現(xiàn)。該辦的事，要認真細致的堅決辦，不拖拉;能辦到的事馬上辦，不等不靠;不好辦的事，想方設(shè)法去辦，不推不拖。一切為學(xué)校、為教師、為學(xué)生著想。在服務(wù)于教學(xué)的同時，嚴格按照上級規(guī)定，實行收支兩條線管理，嚴格遵守財經(jīng)紀律，做到有計劃的使用經(jīng)費，從嚴掌握開支。按照法律、法規(guī)及上級主管部門的要求，單據(jù)報銷均需主管校長、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可報銷。

四、謙虛謹慎，做好傳、幫、帶工作.

財務(wù)工作性質(zhì)，銜接性比較強.在學(xué)校決定安排新人接我班后，我就先領(lǐng)著她到教育局、人事科、計財科、教育科、勤辦;財政局、行財科、國庫科、社?？啤㈩A(yù)算外局;區(qū)政府人事局、物價、局檔案局;市社會保障局、市醫(yī)保中心、市地稅局等所要辦事的單位走一趟，認認門戶，作個交接，試著讓她先做一些簡單的事情。第二步教她怎樣報賬，填寫報賬單，什么樣的憑證，屬什么科目或哪一級的科目。第三步教她怎樣做帳。總之，我把我所知道的，毫不保留地傳授與她。同時，自己要謙虛謹慎，向她人學(xué)習(xí)自己沒有掌握的知識，取長補短，相互學(xué)習(xí)，共同進步。

財務(wù)人員個人工作總結(jié)【篇4】

瞬間虎年又將過去，人們又將迎來新的兔年。XX年度醫(yī)院財務(wù)運行狀況良好，預(yù)計本年度總收入達2.4億元、總收支結(jié)余達1100萬元。從這一收支結(jié)余結(jié)果看，醫(yī)院自從藥品政策、醫(yī)療價格政策、醫(yī)保定額結(jié)算三大政策影響以來，第一年突破收支結(jié)余1000萬元的大關(guān)，財務(wù)狀況正處于穩(wěn)步健康發(fā)展的趨勢。財務(wù)科在院務(wù)委員會和分管院長直接領(lǐng)導(dǎo)下，本年度較好地完成了全年財務(wù)管理、會計核算、會計監(jiān)督、績效工資核算等各項工作。為進一步做好XX年度財務(wù)各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、做好資金科學(xué)運行工作：做好資金科學(xué)運行工作是財務(wù)科最重要的一項工作之一。具體為：一是根據(jù)“輕、重、緩、急”的原則，科學(xué)合理安排資金，保障醫(yī)療活動日常正常運行，保障每月人員經(jīng)費的按時發(fā)放;二是有約付款，對藥品、衛(wèi)生材料等應(yīng)付款推遲2-3個月付款，一方面緩解醫(yī)院支付壓力，另一方在這空間期內(nèi)根據(jù)銀行理財產(chǎn)品特性，利用理財產(chǎn)品多為醫(yī)院獲取較好銀行利息，為醫(yī)院獲得更好的收益;三是對于當月要支付的單位，與其友好協(xié)商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院，從而使醫(yī)院又獲得較好的收益。

2、預(yù)算管理工作更趨于科學(xué)化：根據(jù)市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作目標，分別采用5種預(yù)算編制方法編制醫(yī)院年度收支預(yù)算和每月預(yù)算。預(yù)算編制更趨于科學(xué)化、合理化，在整個醫(yī)院經(jīng)濟運行中個性是在控制支出費用中發(fā)揮了良好的作用?？偸罩ьA(yù)算貼合率到達預(yù)期的工作目標。

3、完成起草完善綜合目標職責工作：醫(yī)院綜合目標職責方案實施細則自實施以來已有3個年頭，很有必要作進一步的完善。因此，院務(wù)委員會決定對醫(yī)院綜合目標職責制實施細則進行修改完善。財務(wù)科根據(jù)院務(wù)委員會具體的要求，對開始執(zhí)行的《醫(yī)院綜合目標實施方案細則》進行了進一步完善工作，該項工作已起草完畢，待醫(yī)院院務(wù)委員會研究后付諸實施。

4、按三甲醫(yī)院標準撰寫財務(wù)報告：根據(jù)浙江省醫(yī)院評審標準要求，撰寫每季全面的財務(wù)與預(yù)算執(zhí)行狀況分析報告，針對增減原因深入的查找原因并加以分析，并提出相應(yīng)的措施與推薦供領(lǐng)導(dǎo)參考。依據(jù)變動因素較大支出科目還進行了專題分析報告。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析報告。提出整改意見供領(lǐng)導(dǎo)決策作為依據(jù)。所撰寫的全面財務(wù)與預(yù)算分析報告貼合省醫(yī)院評審標準要求。

5、依據(jù)財政法規(guī)做好會計核算工作：根據(jù)《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務(wù)管理制度，進行會計核算與會計監(jiān)督工作，按上級主管部門規(guī)定的要求完成全年會計核算工作任務(wù)。根據(jù)財務(wù)科考核小組每季度考核結(jié)果看，使用會計科目正確率貼合規(guī)定要求。

6、依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)做好資金出納工作：依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財務(wù)管理制度，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，根據(jù)財務(wù)科考核小組季度考核結(jié)果看，所辦理資金收付手續(xù)的正確貼合規(guī)定的要求。

7、完成全年績效工資核算和成本效益分析工作：依據(jù)醫(yī)院分配方案完成全年全員績效工資核算任務(wù)。根據(jù)內(nèi)控要求，計算資料翔實，計算無誤，貼合管理目標要求。每季度撰寫《成本效益分析》報告，從中找出管理中的不足之處，提出減少成本支出的推薦;編制核算科室同比收支結(jié)余比較分析報告供領(lǐng)導(dǎo)院周會上通報，使核算科室心里有數(shù)，為核算科室進一步做好增收節(jié)支工作帶給了翔實的信息。

1、反映

是財務(wù)工作的基本職能之一。財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我公司財務(wù)部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。

2、核算

這也是財務(wù)工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結(jié)合我公司特點，在生產(chǎn)成本上，按實際發(fā)出原材料計算成本，按先進先出法進行結(jié)轉(zhuǎn)，比較適合本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上，采用計件制，有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績效。在費用核算上，采取分部門核算，隨時都可以查出每個部門每個月實際發(fā)生的費用，加強了費用的管理，節(jié)省了開支。

3、監(jiān)督

是財務(wù)工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失，更不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務(wù)部嚴格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無私從不放過任何不合理事情；其次是對公司整體資產(chǎn)進行監(jiān)督，定期進行固定資產(chǎn)盤點、存貨盤點、庫存現(xiàn)金余額盤點等，以保證公司財產(chǎn)不受侵害。

4、報表

對不同時期或階段的經(jīng)營成果及財務(wù)狀況進行評價和分析。財務(wù)部能夠按著月、季和年通過會計報表和財務(wù)輔助說明進行分析和評價。

5、管理

是財務(wù)工作的一項重要職能。首先是為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策提供準確可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)，公司財務(wù)部能夠隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料；其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現(xiàn)象，財務(wù)部已經(jīng)提出合理化建議，大部分已被采納。

財務(wù)人員個人工作總結(jié)【篇5】

****集團公司的子公司，財務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門之一，內(nèi)部財務(wù)管理水平應(yīng)該有所改善，外國處理稅務(wù)、審計和金融機構(gòu)等檢查，20xx年企業(yè)財務(wù)人員工作總結(jié)范文掌握稅收政策和合理的應(yīng)用程序。一年的所有財務(wù)人員努力工作，共同努力，把所有的工作。財務(wù)部的全面工作能力比20xx年又近了一步。

回顧過去，今年公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們的工作重點是公司的管理政策，目標和利益目標，緊密圍繞關(guān)鍵工作，遵守公司各項工作部署。會計、管理責任。總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，將20xx年的工作做如下工作總結(jié)。

今年的工作可以分為以下三個方面：

一、成本管理

1、庫存材料的規(guī)范會計管理，嚴格控制材料合理的庫存儲備，減少資金占用。建立了材料接收系統(tǒng)，改變了原來無論你是否需要，無論使用，部門也不管購買的數(shù)量，所有的購買日期攤銷部門計算的模糊成本。

2、原來的基礎(chǔ)上細抓成本管理，加強項目的運輸成本管理、分類的計算每輛車的實際消費項目的成本，反映每輛車在當前的運輸成本。運輸車輛績效管理提供參考依據(jù)。

第二，基本的會計工作

（1）認真落實“會計法”，進一步加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的財務(wù)人員，指導(dǎo)標準的記賬憑證，嚴格核實原始文件的合理性，加強會計檔案管理，等所有部門的成本，項目的分類收集，將成本分攤共同推進的部門利益。

（2）國家財政部門公司的財務(wù)評級是第一次。我們沒有準備的前提下，突然檢查，但仍長寧區(qū)局公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作。公司的財務(wù)評級評分評價集，評價最高的公司。

（3）準備的公司和集團公司設(shè)定的期限內(nèi)需要各類財務(wù)報表，及時報道的各種稅收。在集團公司和財政部和稅務(wù)審計、年終聽力檢查，積極配合相關(guān)工作人員。

第三，財務(wù)會計和管理

（1）根據(jù)公司的要求分支機構(gòu)和營業(yè)收入，成本，監(jiān)督審核，制定相應(yīng)的金融體系。統(tǒng)一核算口徑，日常工作，及時溝通，密切聯(lián)系，關(guān)注他們的工作提出了指導(dǎo)意見，與分公司，操作的會計部門建立了良好的合作關(guān)系。

（2）正確計算營業(yè)稅和個人所得稅，及時、20xx年企業(yè)財務(wù)人員 足額納稅，并積極配合新稅的稅務(wù)機關(guān)申請軟件，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以改正違反稅收法律法規(guī)，與稅務(wù)部門保持溝通和聯(lián)系，得到他們的支持和指導(dǎo)。

（3）在緊張的工作，加強團隊建設(shè)，建立一個全面的業(yè)務(wù)，工作熱情的團隊。作為一名經(jīng)理，下屬完全成功”的長，采用長，長，長展覽”，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，建立部門開拓、創(chuàng)新、務(wù)實、高效的新形象。

（4）作為基層管理者，我充分認識到，他是一個經(jīng)理，而是一個演員。如果你想要一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作和業(yè)務(wù)，首先要以身作則，以確保人員緊張的情況下，每個人都能主動承擔工作。

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20xx年我們將3月財務(wù)精細化管理，優(yōu)良的財務(wù)管理需要確保順暢營運資本，“確保投資效益”、“優(yōu)化財務(wù)管理手段”等，這樣，就足以公司的財務(wù)管理做的很好?！昂芎谩睘槠瘘c，做細致，對于每一個位置，部門，每個特定的業(yè)務(wù)，建立了一個相應(yīng)的收集成本。20xx年企業(yè)財務(wù) 練習(xí)和財務(wù)管理在公司的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，發(fā)展財務(wù)管理和服務(wù)功能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值。

不過，優(yōu)良的財務(wù)管理是一個非常復(fù)雜的事情，實際上是所謂的“困難容易，開始發(fā)生全世界”。

財務(wù)人員個人工作總結(jié)【篇6】

一、公司情況簡介

鄭州百文股份有限公司，是一家大型的商業(yè)批發(fā)企業(yè)。90年代上半期，鄭百文經(jīng)營情況一直不錯。1996年，經(jīng)中國證監(jiān)會批準發(fā)行A股，在上海證券交易所掛牌交易。1997年，主營業(yè)務(wù)規(guī)模和資產(chǎn)收益率等指標，在所有商業(yè)上市公司中排第一，進入國內(nèi)上市企業(yè)100強。

1998年，鄭百文在中國股市創(chuàng)下每股凈虧2。54元的記錄。1999年，鄭百文一年虧掉9。8億元，再創(chuàng)中國股市虧損之最。20xx年3月，鄭百文刊登債權(quán)人中國信達資產(chǎn)經(jīng)營公司要求其破產(chǎn)還債的公告，8月22日起已暫停公司股票的市場交易。

二、財務(wù)分析說明

依據(jù)鄭百文公布的1996—20xx年中期財務(wù)報告、會計師事務(wù)所審計報告，以及通過其他公開渠道取得的有關(guān)資料，對該公司進行財務(wù)分析。需要特別說明的是：

1、財務(wù)報表和審計報告說明

（1）鄭百文在1999年度財務(wù)報表附注中承認：部份會計記錄混亂，會計處理隨意，內(nèi)部往來長期未核對清理。

（2）鄭州會計師事務(wù)所、天健會計師事務(wù)所對其所做的1998年、1999年和20xx年中期審計報告，均因鄭百文“所屬家電公司缺乏可信賴的內(nèi)部控制制度、會計核算方法具有較大的隨意性”，以及“無法取得必要的證據(jù)確認公司依據(jù)持續(xù)經(jīng)營假定編制會計報表”而拒絕發(fā)表意見。

（3）截止20xx年6月30日，鄭百文未能按期償還銀行借款已達21億元，對該破產(chǎn)申請事宜及可能面對的由其他債權(quán)人提出法律訴訟所產(chǎn)生的后果，目前難以估計。

2、會計制度說明

鄭百文在會計制度一致性上存在較大差異。公司對1999年12月31日應(yīng)收款項余額按一年以內(nèi)10%、一至兩年60%、二至三年80%、三年以上100%的比例計提了壞帳準備；對存貨中家電類商品按20%、其他商品按10%的比例計提了存貨跌價準備；對長短期投資分項以其可收回金額低于帳面價值的差額提取了長短期投資減值準備。但到20xx年中期，卻又大幅度改變了相關(guān)資產(chǎn)損失準備的計提方法，即暫不計提短期投資跌價準備、應(yīng)收帳款壞帳準備、存貨跌價準備和長期投資減值準備。

3、有關(guān)結(jié)論說明

本報告主要是站在股東的立場上，分析其經(jīng)營、管理方面存在的問題及虧損的主要原因。由于受資料、時間及其他條件的限制，報告得出的有關(guān)結(jié)論，可能存在著片面之處，請閱讀者予以注意。

三、行業(yè)比較分析

要了解鄭百文的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，有必要首先放在整個行業(yè)的大環(huán)境中進行比較分析。

1、行業(yè)比較說明

比較的范圍選擇是：商業(yè)板塊中20家上市公司。這些公司是：武漢中商、武漢中百、昆百大、合肥百貨、華聯(lián)商城、中商股份、百隆科技、青百A、百大集團、王府井、杭州解百、重慶百貨、蘭州民百、東百集團、西安民生、中興商業(yè)、豫園商城、益民百貨、新華股份、津勸業(yè)。

比較的年度選擇：1998—20xx年中期，其中每股收益的比較是1995—20xx年中期。比較的指標選擇：每股收益、主營業(yè)務(wù)收入、主營業(yè)務(wù)利潤、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率。

2、行業(yè)比較結(jié)論

2.1、1995—20xx年中期，商業(yè)板塊每股收益總的呈下降趨勢。其中1995—97年高度穩(wěn)定，1998—20xx年中期大幅下滑。鄭百文每股收益，在1995—96年與行業(yè)平均值接近，但在1998—20xx年中期，不僅遠低于行業(yè)平均值，也遠低于行業(yè)的最低值。鄭百文每股收益的下降，有大環(huán)境的影響，但更主要的可能是它自身經(jīng)營管理中存在問題。

2.2、1998—20xx年中期，商業(yè)板塊的主營業(yè)務(wù)收入平均值變動較小，變動幅度不超過10%，但鄭百文的主營業(yè)務(wù)收入大幅下降，下降幅度均超過50%以上。1998年，鄭百文主營業(yè)務(wù)收入居行業(yè)之首，但主營業(yè)務(wù)利潤不僅遠低于行業(yè)平均值，也遠低于行業(yè)最低值，居行業(yè)虧損之首，這是極不正常的。

2.3、1998—20xx年中期，商業(yè)板塊應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率平均值呈減緩的趨勢，但周轉(zhuǎn)還是非常快的，1998年為52次，1999年為45次，行業(yè)最低值也分別為12次和10次，而鄭百文只有4次和2次，顯著低于行業(yè)最低水平，形成呆壞帳損失的風(fēng)險很大。

2.4、1998—20xx年商業(yè)板塊存貨平均周轉(zhuǎn)率雖呈減緩趨勢，不到1個百分點，但鄭百文存貨周轉(zhuǎn)率大幅下降，下降幅度超過3個百分點，這說明鄭百文的營銷方式或存貨質(zhì)量可能出現(xiàn)了問題。

從行業(yè)比較初步看出，1998年開始，鄭百文的每股收益、主營業(yè)務(wù)收入、主營業(yè)務(wù)利潤出現(xiàn)大幅度下滑，應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率明顯減緩。下面，有必要對其財務(wù)狀況、獲利能力、現(xiàn)金流量進行進一步分析。

財務(wù)人員個人工作總結(jié)【篇7】

公司領(lǐng)導(dǎo)：

我財務(wù)部共有5人，其中財務(wù)經(jīng)理1人，會計1人，出納2人，其中包括1名非定編人員，月卡管理員1人，目前承擔的主要工作有2項。

一是公司負責項目，兩個停車場獨立賬套提供損益；外拓項目（外派專業(yè)人員）獨立賬套提供損益；總部下屬項目1500人左右專業(yè)人員的核算成本管理。目前只對甲、乙事業(yè)部進行集成，8-9月起要對丙、丁、戊事業(yè)部進行集成。項目下面按單位要進行獨立核算，最終提供給各個單位的會計財務(wù)數(shù)據(jù)，按主營成本專業(yè)人員工資、福利費、社保、工會經(jīng)費、高溫補貼、伙食補貼、體檢費、專業(yè)人員勞保用品、辦公費、交通費、人身意外險、固定資產(chǎn)折舊、通訊費等在專業(yè)人員身上發(fā)生的費用都要在統(tǒng)計后，在月底報出集成報表數(shù)據(jù)。

二是財務(wù)部職責范圍的工作，執(zhí)行公司統(tǒng)一財務(wù)管理制度和會計核算制度，制訂公司財務(wù)管理制度及流程規(guī)范；負責公司財務(wù)架構(gòu)的設(shè)置及財務(wù)人員管理；

負責公司的日常財務(wù)管理與會計核算工作，及時向有關(guān)部門報送會計報表；負責對公司資金的管理，接受總部統(tǒng)一資金管理及調(diào)配；負責公司財務(wù)分析，提供經(jīng)營決策財務(wù)支持及公司所需分析內(nèi)容；根據(jù)公司分解指標制定和管理公司經(jīng)營指標；負責編制公司財務(wù)預(yù)算，制定并分解落實公司的預(yù)算管理工作；審批公司權(quán)限內(nèi)的財務(wù)事項；預(yù)防監(jiān)控公司財務(wù)風(fēng)險，配合CPM財務(wù)部財務(wù)管理和審計；辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

我財務(wù)部人員具體承擔以下工作：

財務(wù)經(jīng)理全面負責公司各項財務(wù)管理工作及各項財務(wù)職能的履行，審核會計賬務(wù)事項，向公司總經(jīng)理和總部財務(wù)部提交財務(wù)報告，為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營決策提供財務(wù)支持，執(zhí)行總部預(yù)算管理辦法。

會計負責兩個停車場、外拓項目的財務(wù)核算、報表的上報、納稅申報、集成甲、乙事業(yè)部個稅計算；按照企業(yè)會計制度規(guī)定和公司實際業(yè)務(wù)需要，設(shè)置和使用會計科目；復(fù)核每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)原始憑證，并做好相關(guān)的記賬憑證；負責登錄總賬、明細賬等，定期核對賬目，并與出納員核對銀行存款、現(xiàn)金的帳實余額；負責檢查、督促各項費用的及時收繳和管理，保證公司的正常運轉(zhuǎn)；負責審核、控制各項費用的支出，按預(yù)算執(zhí)行費用報銷業(yè)務(wù)；負責編制會計報表、財務(wù)報告及其它相關(guān)資料；負責及時完成稅務(wù)申報及稅務(wù)其他工作；負責收集、核對、保管好會計檔案；負責檢查月卡（停車場）每月收費資料，核對電腦數(shù)據(jù)與收費資料；完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其他事項。

停車場出納兼收費員負責兩個停車場賬戶的收支核算，負責對停車場收費資質(zhì)的審核；負責停車場現(xiàn)金、銀行存款的收付款工作，并相應(yīng)登記現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)，帳實相符；負責保管停車場現(xiàn)金、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料；負責管理停車場銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)及內(nèi)部結(jié)算中心業(yè)務(wù)，每月及時核對銀行存款對賬單，并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表；負責復(fù)核停車場費用報銷等付款憑證，根據(jù)憑證按實支付款項；負責停車場資金統(tǒng)計和相關(guān)管理，每周按時上報銀行余額情況表；完成財務(wù)部經(jīng)理交辦的其他事項.

集成出納負責集成賬戶的收支核算，銀行存款的收付款工作，并相應(yīng)登記現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)，帳實相符；空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料；負責管理集成賬套銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)及內(nèi)部結(jié)算中心業(yè)務(wù)，每月及時核對銀行存款對賬單，并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表；負責復(fù)核集成賬套費用報銷等付款憑證，根據(jù)憑證按實支付款項；負責集成賬套資金統(tǒng)計和相關(guān)管理，每周按時上報銀行余額情況表；完成財務(wù)部經(jīng)理交辦的其他事項。

月卡發(fā)票管理員主要在現(xiàn)場做好月卡發(fā)票管理工作。

我財務(wù)部共有5人，但真正在辦公室工作的只有3人，停車場收費出納和月卡管理員不在辦公室，她們停車場收費和開單業(yè)務(wù)需由會計代辦。根據(jù)目前的財務(wù)工作量，現(xiàn)有人員已難以承擔。隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)量勢必持續(xù)增長，在此情況下，財務(wù)部必須增加人員才能完成工作，才能保證工作不出差錯，提高財務(wù)工作質(zhì)量及維護財務(wù)工作的正常進行。為此，我財務(wù)部特要求增加2人，1人為會計，1人為出納，增加人員在公司內(nèi)部招聘。新增會計人員要求有大專以上學(xué)歷，接受過會計專業(yè)學(xué)習(xí)，有從事會計工作的經(jīng)驗，能夠快速勝任工作，主要工作是負責集成賬套的核算業(yè)務(wù)。新增出納人員要求熟悉出納業(yè)務(wù)，能夠快速勝任工作。望公司根據(jù)我財務(wù)部需要增加財務(wù)人員滿足公司發(fā)展與業(yè)務(wù)增長要求的實際情況予以同意，特此報告。

財務(wù)人員個人工作總結(jié)【篇8】

我自20xx年x月份到大同區(qū)報到后，就被分配到高臺子鎮(zhèn)工作，迄今已兩年有余。前一年半，我在辦公室擔任秘書一職，對全鎮(zhèn)工作有了一個比較全面的認識，也開始逐步適應(yīng)職場生活，今年年初，我被調(diào)到鎮(zhèn)經(jīng)管站，負責出納和經(jīng)管統(tǒng)計工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，認真做好本職工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一是做好出納工作。認真執(zhí)行鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府下發(fā)關(guān)于村級財務(wù)管理和用工管理的制度文件，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指示，仔細審核各項審批手續(xù)，嚴格把好資金關(guān)口。每周對賬目進行一次梳理，將各項開支進行總結(jié)上報，以備領(lǐng)導(dǎo)審核。

二是完成管相關(guān)統(tǒng)計業(yè)務(wù)。按照鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)要求，與經(jīng)管站同事一起，完成村級債權(quán)債務(wù)情況統(tǒng)計、20xx年村干部工資獎金評定、全鎮(zhèn)農(nóng)民專業(yè)合作社摸底等工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。實事求是，認真對各村基本經(jīng)濟情況進行調(diào)查，完成農(nóng)業(yè)部及省經(jīng)管處下發(fā)的各種統(tǒng)計報表。

三是協(xié)助完成經(jīng)管其他工作。深入各村，協(xié)助檢查財務(wù)公開及檔案管理工作，對不合格的地方，要求按規(guī)定進行限期整改，確保財務(wù)公開及時，檔案管理規(guī)范。迎接“三資”委托代理服務(wù)制檢查工作，整理村級資產(chǎn)、資源臺帳及相關(guān)發(fā)包合同，完善各項文件資料和制度規(guī)定，為迎檢做好充分準備。

四是努力提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)工作需要，努力自學(xué)財會知識，虛心向身邊的同事請教，并通過考試獲得了會計從業(yè)資格證書。通過上網(wǎng)查閱資料，參加培訓(xùn)等方式，熟悉統(tǒng)計指標，學(xué)習(xí)統(tǒng)計軟件，圓滿完成各項統(tǒng)計工作。

經(jīng)過一年的鍛煉，在獲得成長的同時，我也深刻的認識到了自身的不足。

首先是業(yè)務(wù)能力有待提高。對于經(jīng)管財會工作，國家有非常嚴格、成熟的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)處理程序，這一年的工作中，我深感自己能力的不足，面對某些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，不能做出很好的判斷和處理。

其次是工作方式方法有待改進。財務(wù)工作最需要細心，但鎮(zhèn)經(jīng)管站面對十個村，有時業(yè)務(wù)比較集中，為避免差錯，工作效率比較低。此外在統(tǒng)計工作中，因為上級文件傳達不及時，或與各村統(tǒng)計員溝通不足，也會影響報表質(zhì)量。

針對以上不足，在今后的工作中，除了多看多問之外，我還需加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，轉(zhuǎn)變工作方法，更加全面的思考問題，加強與各村會計、統(tǒng)計員的交流，在保證工作質(zhì)量的同時，提高工作效率。

在經(jīng)管站工作的一年，不僅讓我更加成熟，也讓我更深刻地明白了嚴謹?shù)闹匾?，以后，我會更加努力，腳踏實地，不斷提高自身素質(zhì)，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)。

財務(wù)人員個人工作總結(jié)【篇9】

為深入貫徹集團公司開展會計人員下基層活動的要求，培養(yǎng)出一批財務(wù)管理骨干力量，增強財務(wù)人員的基層服務(wù)意識。我礦財務(wù)部明確目標，強化責任，本著服務(wù)、學(xué)習(xí)的思想，到各個部門了解實際業(yè)務(wù)流程，與崗位責任人進行充分的溝通，結(jié)合賬務(wù)處理，對有些業(yè)務(wù)進行了梳理和規(guī)范并提出了相應(yīng)的要求。積極深入一線生產(chǎn)，及時收集相關(guān)部門的工作建議，主動征求意見。 現(xiàn)將我單位財務(wù)人員下基層情況匯報如下：

結(jié)合實際深入井下煤炭開采一線及經(jīng)營管理的了解工作。

1、深入采煤一線，探求工作實情。我單位人員下井進入掘進巷道，從整體上感受了煤炭井下采掘的完整的流程，從而了解對井巷工程和工作面掘進的區(qū)分、回風(fēng)巷中資本化與費用化的區(qū)分，理解井下的固定資產(chǎn)與計入成本費用的原材料支出等項目。

2、互幫互助，合理統(tǒng)籌學(xué)習(xí)。我單位人員去經(jīng)營考核部進行學(xué)習(xí)，組織圍繞礦井有序接力的發(fā)展這一命題進行了討論，討論會上職工積極發(fā)言，在一些業(yè)務(wù)處理上互相探討、研究，為我礦經(jīng)濟發(fā)展獻言獻策。

通過這深入現(xiàn)場學(xué)習(xí)，更好的協(xié)助了各個部門制定合理的管理目標，制定了詳細的月度資金預(yù)算表，月度經(jīng)營分析表等，做到事前計劃、事中控制、事后分析，充分聽取各個部門的意見，不斷改進財務(wù)工作，并隨時根據(jù)各個部門的實際需要提供客觀、準確的分析數(shù)據(jù)，加強財務(wù)人員與生產(chǎn)活動的聯(lián)系，經(jīng)過體驗式服務(wù)身心得到鍛煉，工作認知、閱歷得到豐富，工作思路更加貼近生產(chǎn)，財務(wù)管理活動更深入生產(chǎn)一線。

話務(wù)員工作總結(jié)

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話務(wù)員工作總結(jié) 篇1

去年x月至今年x月，我在某公司擔任客服人員。一年的工作，使我對話務(wù)員工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的認識作如下總結(jié)：

一、客服員所需的基本素質(zhì)要求

話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要一定的技能技巧

(世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶話務(wù)員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為話務(wù)員的基本要求。

(3)勇于承擔責任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過話務(wù)員化解，需要勇于承擔責任。

三、作為客服人員，需要一定的技能素質(zhì)

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員工作總結(jié) 篇2

話務(wù)員工作總結(jié)

作為一名話務(wù)員，我一直以提供卓越的客戶服務(wù)為己任。在過去的一段時間里，我通過與客戶的互動和不斷提高自己的技能，取得了顯著的進步。在這篇文章中，我將詳細介紹我在話務(wù)員工作中所面對的挑戰(zhàn)、解決問題的方法以及我的成就和承諾。

作為一名話務(wù)員，我經(jīng)常面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。其中最常見的挑戰(zhàn)之一是處理高峰期的來電。在這個時候，大量的電話會同時進來，客戶的等待時間變長，他們的不滿情緒可能會升級。我學(xué)會了如何平靜地處理這種情況，給客戶以耐心和友好的態(tài)度。我注意到，當我積極主動地與客戶溝通，并解釋他們正在經(jīng)歷的情況時，他們往往會理解和感激我的努力。

一個重要的解決問題的方法是通過提高自己的技能和專業(yè)知識。我參加了各種培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了電話禮儀、有效溝通技巧和問題解決技巧。我努力改進我的語言表達能力和傾聽技巧，以便更好地理解客戶的需求并提供恰當?shù)慕鉀Q方案。我還熟悉了我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠回答客戶的問題和提供支持。這些努力和改進使我能夠以更專業(yè)和全面的方式為客戶提供幫助，取得了很好的效果。

在我的工作中取得了一些成就也是令我自豪的事情。我認為最大的成就是能夠建立起與客戶的信任和良好的關(guān)系。通過積極主動地與客戶交流，我成功地解決了許多復(fù)雜的問題，并使客戶感到滿意。我還能夠在需要的時候提供額外的幫助和支持，以確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。這些成就不僅提高了客戶滿意度，也增強了我們公司的聲譽。

我想對未來做出一些承諾。我將繼續(xù)努力提高自己的技能和專業(yè)知識，以應(yīng)對不斷變化的客戶需求。我將繼續(xù)參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)新的溝通技巧，以保持競爭力。我將繼續(xù)以積極主動的態(tài)度和友好的態(tài)度對待每一個客戶。我將繼續(xù)努力建立與客戶之間的信任和良好的關(guān)系，以實現(xiàn)長期的合作關(guān)系。

小編認為，作為一名話務(wù)員，我在工作中面臨了各種挑戰(zhàn)，但通過不斷改進自己的專業(yè)技能和提供出色的客戶服務(wù)，我已經(jīng)取得了一些顯著的成就。我對自己的表現(xiàn)感到自豪，同時也希望能在未來繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)。我將始終堅持以客戶為中心的原則，努力滿足他們的需求，并將客戶滿意度放在首位。

話務(wù)員工作總結(jié) 篇3

首先，我認為作為一個普通的運營商，除了了解一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是與客戶溝通交流，回答他們的詢問和問題。因此，我們更需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)和溝通技巧。在平時的工作中，學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)、新知識、新發(fā)布的新活動，充分領(lǐng)會精神，牢記在心；對于一些基本的商業(yè)知識，我必須吸取教訓(xùn)，熟能生巧。如果說商業(yè)知識是烹飪的原材料，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是高技能的廚師。只有高超的廚藝才能讓食材呈現(xiàn)出好的品質(zhì)和味道，服務(wù)也是如此。如果你沒有良好的語言表達和溝通的潛力，無論你了解多少，掌握得多么全面，都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進肚子里。 .因此，我們需要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)和溝通技巧，并將其應(yīng)用到服務(wù)工作中。

首先，作為公司的員工，你必須遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)矩不能成事。圓圈?！焙翢o疑問，在我們的日常工作中，我們必須遵守公司的每一項規(guī)章制度，落實每一個工作流程，牢記每一個規(guī)范語言。上個月，我們的工作紀律、工作意向和工作心態(tài)都進行了調(diào)整。他們都比以前進步了很多。我相信我們會做得更好。

二、悅耳的表情和語氣

接線員工作的基本特點之一是接線員與客戶不見面，并且通過聲音來傳達信息，所以我們的面部表情和說話的語氣和語氣就顯得更加重要了。上個月，我們的行為準則進行了改進，我們可以將行為準則的18條內(nèi)容全面應(yīng)用于外呼，所以我們的整體效果非常好。一個優(yōu)秀的操作者必須面帶微笑、冷靜、簡單。用詞規(guī)范恰當，給客戶一種愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信和愉悅所感染，讓服務(wù)深入人心。

三、學(xué)會調(diào)解心態(tài)

負面情緒也會產(chǎn)生，因為數(shù)據(jù)不好打，業(yè)務(wù)也推不出去。凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒有什么是我們做不到的。

4.外呼時間控制

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，我們應(yīng)該為客戶和自己節(jié)省寶貴的時間。此刻，我們的外呼時間并沒有得到很好的控制。這一刻，我們的外呼成功率提高了，投訴率也提高了，所以我們的外呼目的還沒有達到。

V.團結(jié)就是力量

團結(jié)就是力量，這句話至今仍是很多企業(yè)的座右銘。團結(jié)就是力量，這種力量是鐵，這種力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都可以克服；團結(jié)一致，任何敵人都可以被打敗；如果一團不團結(jié)，那就是一團沙子。我們?nèi)〉玫乃谐煽?，都是同仁的共同努力?/p>

話務(wù)員工作總結(jié) 篇4

有一次，我也給xx打了電話，得到了客服代表的服務(wù)。我也是一個偶然的機會成為了xx的新員工。我很高興能加入這個大家庭。我的性格很開朗也很友善，不怕與人接觸，所以這是一份你喜歡的工作。

作為一名新員工，我對一切都很新鮮和好奇。而且我們的客戶范圍很廣，來自各行各業(yè)，我們每天都要面對不同的人。作為服務(wù)商，我要面對龐大的客戶群，為客戶服務(wù)，這對我來說是非常具有挑戰(zhàn)性的。我的工作主要是通過電話和客戶溝通，也就是給客戶提供一些生活方面的信息。

運營商的工作內(nèi)容重復(fù)性很強，很多人認為很隱性，看不到有形的成果。但我不這么認為。我覺得這個工作很有意思。我可以與各行各業(yè)的人交流和交流。我知道優(yōu)秀的人并不多，偶爾也會遇到讓我了解他們優(yōu)勢的人。 ， 可以學(xué)。

這份工作有快樂也有痛苦，都來自于客戶。當我們看電視和電影時，似乎所有的對錯都一清二楚，不是白就是黑。然而，面對客戶的反應(yīng)，很多時候我無法理解其中的道理，所以我不得不冷靜地面對他們的抱怨，甚至是辱罵性的言語。

剛開始的時候，我經(jīng)常以為xx不是我家的，為什么客戶不分青紅皂白地罵我不順利，我也經(jīng)常被客戶的無理反應(yīng)而郁悶，但慢慢地，我學(xué)會了站在別人的立場思考。也許這正在為成為一名優(yōu)秀的運營商奠定基礎(chǔ)。顧客也有自己的心理。也許他們正在糾正我們自己沒有發(fā)現(xiàn)的錯誤。 .

后來，當我第一次聽到客戶對我說謝謝時，我很高興。我覺得也有人可以互相理解和理解。我的努力得到了回報，我也逐漸了解到客戶也有一定的心理特征，并不是完全沒有道理的，這讓我逐漸對工作產(chǎn)生了熱情。

經(jīng)營者的工作是微不足道的，挫折感往往大于成就感，但一旦有了成果，就會很開心。我認為作為一名操作員需要耐心和小雞的個性。如果你是一個更自私的人，就很難享受它。我覺得公司給我們提供了一個很好的發(fā)展平臺，讓我們每個人在工作、培訓(xùn)、自學(xué)等方面不斷的提升自己。如果你只是抱怨辛勤工作并關(guān)心它，你將錯過機會。

我想通過自己的努力盡快融入這個新工作，讓客戶對我的服務(wù)感到滿意，但我也知道做好一件事并不難，努力一部分是堅持！說話是我們每天都離不開的事情，但是怎么說，怎么用什么語氣說是一門藝術(shù)，怎么讓客戶感受到上帝的感覺，這不是我短時間內(nèi)能做到的。

你好！打擾一下！你好！對不起，你是。多么簡單的語言，多么簡單的一句話，卻代表了經(jīng)營者對客戶的真誠和關(guān)懷！這也教會了我如何做人，如何做一個真誠的人！經(jīng)過？ ? `這些天來，我的技能在各個方面都得到了提高。

各位朋友，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與公司一起發(fā)展進步，充分發(fā)揮我們的作用，為公司創(chuàng)造更加輝煌的明天。

話務(wù)員工作總結(jié) 篇5

不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面，在復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會立刻向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際狀況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解狀況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找借口，只為成功找方法”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在那里工作最深刻的體會。