售后述職報告總結(jié)

售后述職報告總結(jié)(推薦4篇)。

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售后述職報告總結(jié)【篇1】

成為xx電器公司的技術(shù)人員以來，我努力工作。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。

作為工程技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟，學好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。

還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。

俗話說“成功是為有準備的人的” 。完成任務之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后述職報告總結(jié)【篇2】

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名售后客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路

對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務

三、微笑服務——客服基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

在處理客戶抱怨與投訴需注意的方面：

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20XX年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

售后述職報告總結(jié)【篇3】

在公司售后服務部工作已經(jīng)有了x年，在這x年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1.在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。

2.在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

3.在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

6.認真完成領導安排其他任務。

　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司x次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

　三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在20xx年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改進不足，展望未來

我在售后服務部工作了x年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

1.新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。

2.要到售后服務現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。

3.配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。

4.工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現(xiàn)場，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

售后述職報告總結(jié)【篇4】

在過去的一年里，在經(jīng)銷總公司的直接領導下，在xx的英明指導下，在同志們的集體關(guān)懷下，我在xx遵循了我公司售后服務的總體安排。售后服務始終遵循“與管同行，以優(yōu)取勝”和“鋼管未到，先服務”的理念，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，積極進取。所有的工作

堅持“鋼管未到，服務至上”的理念。今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭州—鄭州長輸管道。年初，領導專門制定了西氣東輸二線服務工作計劃，明確了服務人員和服務站，提出了工作方法和標準。要求售后服務人員每周五對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進行書面反饋。對于現(xiàn)場任何與寶雞鋼管相關(guān)的信息，都應盡快到達現(xiàn)場，積極與相關(guān)方協(xié)調(diào)，及時反饋信息，并在24小時內(nèi)給用戶明確答復，從而進一步提高企業(yè)的品牌效應。

今年6月，—總經(jīng)理和—副總經(jīng)理親自帶隊考察西氣東輸二線工程東西段項目部、EPC項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場。歷時半個多月，行程8000多公里。這次參觀表明了公司領導對我們售后服務的高度重視，得到了項目管理部的高度贊揚。通過這次參觀，我們了解了我公司的鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務和施工進度，聽取了轉(zhuǎn)運站、施工和監(jiān)理對我公司及其產(chǎn)品的評價和意見，并現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決了相關(guān)問題。同時，我們認真分析了西氣東輸二線收集的意見和建議，提出了改進措施和完成期限。根據(jù)責任公司的部署，對責任公司和直屬單位的售后服務進行整合，以統(tǒng)一的服務和管理模式進行售后服務?，F(xiàn)場服務人員要分組，分段管理，責任落實到小組，使服務更好地滿足現(xiàn)場的使用要求。同時也極大地鼓舞和幫助了我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員。今年是中石油主要管道陸續(xù)開工建設的一年。為了提高售后服務質(zhì)量，豐富售后服務內(nèi)容，完善售后服務流程，堅持服務創(chuàng)新，將傳統(tǒng)簡單的售后服務轉(zhuǎn)變?yōu)檎w統(tǒng)一服務，始終保持特色服務。領導安排我們的服務人員分批到制管防腐蝕單位學習，提高服務技能。由于采取了有效的措施和嚴格的紀律，員工的工作作風發(fā)生了顯著變化，執(zhí)行力、工作效率和服務質(zhì)量都有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員增加了發(fā)電機、角磨機、測厚儀等現(xiàn)場服務工具，有效解決了不確定因素造成的產(chǎn)品損壞，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

20xx年，在韓總經(jīng)理的正確領導下，我們認真加強服務質(zhì)量工作，不斷提高自身的技術(shù)水平。在原有制度的基礎上，進一步規(guī)范服務流程工作，將日常工作列表化，將服務指標納入目標管理考核。結(jié)合客戶對服務的意見調(diào)查，我們將獲得的結(jié)果作為改進服務措施的依據(jù)。加強服務，處理客戶的建議，與現(xiàn)場人員保持密切聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

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銷售導購述職報告總結(jié)4篇

時間在季節(jié)更替間流逝，這階段的工作即將落下帷幕，我們需要認真總結(jié)我們這段時間的工作，通過工作總結(jié)可以看出一個人的努力與成果。你也在尋找工作總結(jié)范文嗎？因此，欄目特意整理了銷售導購述職報告總結(jié)4篇，請閱讀后分享你的朋友！

銷售導購述職報告總結(jié) 篇1

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名某某專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(某某：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將某某專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓某某專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

銷售導購述職報告總結(jié) 篇2

我從20xx年xx月進入商場從事家具導購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何理解他們。以這樣一份親昵的態(tài)度應對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中構(gòu)成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導購員的報價過程需要透過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都能夠證明你是一個專業(yè)的導購員。

第四，愉快的接待情緒。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗情緒感染給顧客，使銷售到達良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也能夠適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

銷售導購述職報告總結(jié) 篇3

尊敬的領導：

一年來，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：

一、重新捋順銷售網(wǎng)絡

在原有的銷售網(wǎng)絡的基礎上，精耕細作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織xx產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售xx產(chǎn)品的信心。

二、組織今年的銷售工作

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結(jié)分析并根據(jù)當月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務做好下月銷售計劃。

每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。積極參與并協(xié)助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導。一年下來，雖然xx市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展。

三、存在問題

我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務人員的業(yè)務能力還需更快更好的提高。

此致

敬禮！

述職人：xxx

xx年x月x日

銷售導購述職報告總結(jié) 篇4

在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設計及生產(chǎn)。

一、銷售

1、由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單xx店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會xx年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展。

2、我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選取他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放?，而不選取levi’s，lee，是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠理解的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。

3、但是，要靈活運用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。比如，jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻，但是，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。

4、在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列必須要以整個貨場的銷售配比相適應，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不能夠?qū)齑嬲{(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，因為如果這樣調(diào)整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口必須要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。

5、店鋪的管理者必須要明白自己店鋪的最暢銷款是什么，以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已到達四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，必須要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。

在陳列的時候，必須要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。

6、在店鋪海報方面，必須要突現(xiàn)品牌的主題文化，設計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，必須要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設計及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要思考為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他這個推斷務必要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。

二、促銷方面

促銷要有計劃的制定，而不就應盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。

促銷的構(gòu)成有三點：

1、節(jié)假日的促銷；

2、完不成商場保底的促銷

3、季末庫存的促銷。

促銷的優(yōu)點：提高銷售，降低庫存。

促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還能夠加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進行及時地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。

三、買貨

1、以細節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細節(jié)。

2、上一季的優(yōu)點必須要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬變。

3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售就應是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復性。因為重復就會在自己的場子里面構(gòu)成競爭。

5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運會的浪潮。

6、對于貨品尺碼比例、色彩比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不就應是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。

7、對于新產(chǎn)品的投放，要試驗性的投放，不能對新產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。

四、代理商

要盡量的教導和輔助，換位思考，多為代理商思考一點。在專業(yè)知識上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的帶給給代理商。要讓代理商構(gòu)成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的期望。

五、服裝品質(zhì)

要盡量的精益求精，程度的開發(fā)回頭客。在團隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保留的指導。以上是我對服裝商品管理上面的一點點經(jīng)驗總結(jié)。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開。

售后客服述職報告總結(jié)實用14篇

我們應該養(yǎng)成多看范文的好習慣，以此來引用和參考。借鑒范文是一個不錯的方法。使用寫作框架可以幫助我們更好地組織文章結(jié)構(gòu)。今天，我們給大家提供一篇標題為“售后客服述職報告總結(jié)”的文章，我相信您讀完后會有所收獲！

售后客服述職報告總結(jié) 篇1

為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

售后客服述職報告總結(jié) 篇2

XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護企業(yè)的形象。

回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路 難舍往日工作團隊

回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大企業(yè)的培訓；離開企業(yè)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他企業(yè)或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。

三. 不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是企業(yè)培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四 .結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人XX度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

售后客服述職報告總結(jié) 篇3

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到電話客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的電話客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電話客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電話客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為電話客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——電話客服基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名電話客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

售后客服述職報告總結(jié) 篇4

就隨著微風一起流逝，在一年的努力工作，和在領導的帶領下順利的完成了這一年的工作任務，我對一年售后客服的工作總結(jié)如下。

一、尊重客戶，耐心解決問題

我清楚自己是一個客服人員，是解決售后問題的，對于這些問題我會時刻牢記在心里，經(jīng)常會打電話咨詢有問題的客戶，他們的問題又大有效，有的可以說是一些雞毛算起的小事，根本就不值一提，但是只要客戶有需要我都會認真對待，除非是他們的問題超出了我的職責所在，我也沒辦法，否則一定會努力解決，解決問題的時候我會站在客戶的角度去思考，不會一面到的偏袒，做事一定要公平公正，對待問題也要客觀才行。

因此對于客戶的問題都會實事求是，做好為客戶解決，把客戶的體驗感提上去，當然在與客戶交流的時候也是有技巧的，我知道客戶有問題的時候心情都比價不好，這時需要做的不只是解決問題還要安撫客戶，讓客戶能夠平靜下來，只有平靜下來的客戶我們才能夠給予合適的解決方案，在這過程中我會用誠懇的語氣與客戶交流讓客戶感到我們公司對待他們是認真用心的，不是敷衍，是做實事的。

二、冷靜

在提供服務的時候我也有很多次因為被客戶的語氣給惹惱了，但是我都是不斷的平復心情，不斷的安慰自己不要發(fā)脾氣，因為有的客戶就是來鬧事的，想把事情鬧大，這時如果腦子一熱隨意亂說，給公司惹來麻煩自己是解決不了的，任何時候都要冷靜，只有冷靜才能解決問題，沖動只會讓問題尖銳化，讓原本不該存在的問題變得難以改變，時刻牢記自己要什么。

做客服的最忌諱的就是情緒化，我們要解決客戶的問題，而不是讓客戶反感，所以就要給客合理滿意的答復，只有這樣我們才能做好我們該做的。

三、提升自己

我們客服也是一門深奧的學問，對于客服我們要做很多，不可能只是通過幾句話就能夠解決客戶的問題的，在這過程中涉及的很多的東西，涉及到語言的技巧，也涉及的對產(chǎn)品的了解等等，這都是要我們不斷加強的，在對付客戶的各種為題多的時候，要用到很多的技巧，想要干好客服是需要時刻提升自己的，我深知這一點因此每天我都會抽時間學習，向厲害的人學習這是最快的，還有就是總結(jié)整理自己工作的經(jīng)歷，遇到的問題，把問題解決把這些都變成容易的就好辦了，只要努力就可以提升自己，時刻有一個積極進取的心，對于公司發(fā)的一些話術(shù)也會經(jīng)?？矗?jīng)常記把題目變成自己的才能夠解決工作的問題。

我在這一年里努力工作，不敢懈怠，牢記自己的責任，終于完成了任務，同時也學會了很多東西，更知道了努力工作不斷進取。

售后客服述職報告總結(jié) 篇5

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進。

售后客服述職報告總結(jié) 篇6

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結(jié)、認識與感想?yún)R報如下：

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復，保證客戶滿意度。

b、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息準確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔方便銷售部門及時了解客戶情況，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理。

c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。

d、對DN網(wǎng)投訴客戶進行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢。

2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析，服務顧問定保首定保分配，每月首?？蛻暨M店整理。

3、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝福客戶。

二、認識與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求，對不滿客戶進行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。

三、下步工作重點

對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合銷售部門及時給予客戶答復，達到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

四、需改進的方面

在領導的指導、同事的幫助下我順利的完成了xx年的各項工作的同時還存在很多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識，多學習汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜浮Ｔ谛碌囊荒昀镂視e極調(diào)整方式方法，希望20xx年工作愉快。

售后客服述職報告總結(jié) 篇7

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象?；仡?0xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的xx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從xx回到xx工作，來到了xx服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

售后客服述職報告總結(jié) 篇8

成為xx電器公司的售后服務的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

一、學好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。

在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失。

最要命的是他突然奔出一句來”你到底會不會的“那樣的話，自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前準備事后總結(jié)

在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后客服述職報告總結(jié) 篇9

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。

售后客服述職報告總結(jié) 篇10

白駒過隙，時光荏苒。一轉(zhuǎn)眼，我作為一名客服的試用期已經(jīng)結(jié)束了。回顧我作為一名客服到公司來參加工作的歷程，有很多值得我去細細品味的地方。但是首先我還是要先感謝公司給了我這個工作和積攢經(jīng)驗的平臺，讓我能夠?qū)W習到這么多的知識和工作技能，也讓我能夠成長的這么迅速。接下來就是關(guān)于我這段時期的工作總結(jié)內(nèi)容。

剛開始的時候，我來公司應聘的崗位其實不是客服崗位，而是運營崗位，但是因為我大學所學的專業(yè)并不是運營專業(yè)，沒有基礎，所以公司的人事就推薦我先從客服崗位做起，然后再通過了三個月運營的考核，就可以轉(zhuǎn)到運營的崗位上。剛開始來到公司的第一個星期我里，我都在熟悉公司的產(chǎn)品，包括他們的型號，類型，還包括他們的價格，特性等等。因為我們公司銷售的主要產(chǎn)品都是數(shù)碼類產(chǎn)品，而剛好我對我這些很感興趣，所以我學起來就很輕松和有動力。一個星期還不到，我就把我們公司的全部產(chǎn)品都掌握好了。

接來的一個星期里，就都在練自己打字速度。因為我之前沒有太多的接觸過電腦，所以我的打字速度非常慢，甚至還要一個一個字母對著打，而我的主管在回復客人消息的時候，我看見他的手指在鍵盤上的操作簡直可以用神速來形容。所以接下來的很長一段時間里，我都在專心提高自己的打字速度，我把我主管作為我的榜樣和學習的目標，每天勤加練習，加班到深夜，用心學習電腦上的.各種關(guān)于店鋪后臺的運營知識。就這樣，熟能生巧，到了試用期的最后一個月，我的打字速度不僅得到了提升，我還掌握好了作為一名電商客服需要掌握的工作技能。而且對我們店鋪在平臺上的一個運營模式以及營利方式都有了一個很詳細的了解。這對于我一個運營小白來說是一個非常大的鼓勵。

現(xiàn)在三個月的試用期已經(jīng)過去了，而我在前幾天也通過了公司的轉(zhuǎn)正考核，成為了公司里的一名正式員工。對于以后的打算，我有很多的想法，但是首先，我還是要一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打過來，一邊把自己的本職工作做好的同時，一邊繼續(xù)努力學習運營的相關(guān)知識，爭取盡快的做到運營的崗位上來。

售后客服述職報告總結(jié) 篇11

回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用語言與顧客進行交流的，而面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后客服述職報告總結(jié) 篇12

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務和客戶服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習

作為一個技術(shù)服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關(guān)重要。能否做好設備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。

20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售后服務部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負責江西的售后服務，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1. 售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2. 要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回。

3. 定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

售后客服述職報告總結(jié) 篇13

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名售后客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的售后客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞；其次是是工作創(chuàng)新不夠；再就是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

（一）作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

（二）在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

（三）不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)?？头展ぷ魇且粋€綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

（一）盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

（二）有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

（三）個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

（四）頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

（五）外表整潔大方，言行舉止得體。

（六）工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

因此，在新的一年了，這就是我需要努力的地方，爭取成為更好的自己。

售后客服述職報告總結(jié) 篇14

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近x年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，主動參加公司的培訓，在領導的指導和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié)推薦10篇

繁忙的上階段工作剛剛結(jié)束，當工作進行到一定階段后，也到了寫總結(jié)的時候了?？偨Y(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行全面系統(tǒng)的總結(jié)，作總結(jié)可以幫助我們客觀的認識自身的不足。什么樣的總結(jié)比較全面呢？也許"鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié)推薦10篇"就是你要找的，供有需要的朋友參考借鑒，希望可以幫助到你。

鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié) 篇1

尊敬的各位領導，各位團干:

根據(jù)會議安排，下面我對巴南區(qū)郵政局團委20xx年開展的具體工作進行述職，不當之處，敬請批評指正.

20xx年，巴南郵政團委工作在團區(qū)委和重慶市郵政公司團委的正確領導下，在局黨委的關(guān)心下，深入貫徹黨的xx大精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞團區(qū)委的工作部署和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，結(jié)合本局的實際情況，認真履行團組織的工作職能，不斷加強自身建設，積極組織開展各項團的工作，完善團的工作制度，取得了一定的成效.

一，以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作為中心，大力推進郵政服務地方經(jīng)濟發(fā)展步伐

今年來，我局各級團組織緊緊圍繞全局生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，在區(qū)局團委的統(tǒng)一組織下，積極參加企業(yè)的各種勞動競賽活動，使全局多項業(yè)務發(fā)展走在了全市郵政系統(tǒng)的前列，為今年區(qū)委，區(qū)政府提出的\保增長目標任務的實現(xiàn)作出了積極的貢獻.截至11月份，全局共實現(xiàn)郵政業(yè)務收入(含銀行)6433萬元，完成年預算確保目標的98.1%，同比增長28.6%，完成進度全市排名第一位;累計凈增儲蓄余額5.16億萬元，提前3個月超額完成全年目標任務，總余額達到3.44億元，儲蓄余額在全區(qū)排名第二位.郵政服務\三農(nóng)\，郵政賀卡，\自郵一族\，航空票務等業(yè)務在發(fā)展中形成的先進經(jīng)驗多次在全市郵政系統(tǒng)業(yè)務推進會，促進會上作介紹，其中，航空票務業(yè)務發(fā)展的先進經(jīng)驗還在全國電子商務業(yè)務推進會上作了介紹，吸引了黑龍江，四川南充，廣元等兄弟局來局學習考察.

二，以提高青年員工政治思想素質(zhì)為基礎，加大員工思想教育工作力度

為了加強對青年員工的政治思想教育，全面提升他們的綜合素質(zhì)，局團委一是要求各團支部在抓好各項生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時，著重抓好xx屆三中，四中全會精神和\三個代表\重要思想的學習貫徹，結(jié)合自身工作實際，開展好學習宣傳教育活動，起好示范帶頭作用，推動全局員工學習宣傳活動的廣泛開展.二是深入開展公民道德教育，把思想道德建設作為加強員工思想教育的中心環(huán)節(jié)，作為一條主線貫穿于各種教育活動中，落實到具體工作上，大力開展公民道德教育與道德實踐活動.三是引導員工樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，增強員工拒腐防變能力.教育員工加強職業(yè)道德修養(yǎng)和牢固樹立法制觀念，做依法經(jīng)營，誠實守信的郵政員工.四是邀請區(qū)委黨校聯(lián)系科周瓊科長到局為團員青年作形勢教育報告，進一步加深青年干部對科學發(fā)展觀精神實質(zhì)和的理解，增強應對金融危機的能力和做好各項工作的信心.五是邀請建國前參加工作的老黨員向青年員工作報告，講述老一輩郵政人工作的艱辛，激發(fā)員工\局興我榮，局衰我恥\以局為家的愛局熱情.

三，以提升員工素質(zhì)為目的，積極開展學習型團組織創(chuàng)建活動

一是組織開展了讀書月活動，一方面由局團委向各支局團支部推薦并購買了《對工作負責就是對自己負責》，《執(zhí)行重在到位》，《員工職業(yè)精神》等勵志書籍供團員青年借閱，培育青年員工崇尚閱讀，自覺閱讀的良好習慣，營造學習工作化，工作學習化的良好氛圍;另一方面，在局黨委的大力支持下，豐富了\職工閱覽室\的藏書，為青年員工提供了良好的閱讀環(huán)境.二是加大了對青工的培訓力度.今年共組織青年員工1余人次，參加了郵政集團公司，市郵政公司，地方及自辦的各類培訓班85期，員工參培人數(shù)創(chuàng)歷年，青年員工培訓率達到1%.三是以活動為載體，在局行政和工會的大力支持下，組織開展了歷時半年的員工業(yè)務知識競賽活動，通過筆試，知識搶答賽等環(huán)節(jié)，提高了員工的應知水平，為員工展示自我，相互學習搭建了平臺，促進了企業(yè)學習型團組織，知識型員工的建設.四是對投遞，封發(fā)兩個崗位的員工進行了操作考試，全面檢測封發(fā)，投遞人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能情況，并有針對性開展練兵活動，促進青年員工業(yè)務能力的提高.通過練兵活動，我局魚洞支局封發(fā)員賀小洪在全市郵政系統(tǒng)第二屆郵政通信特有職業(yè)技能競賽的郵件分揀封裝扎袋比賽中取得了單項第一名的好成績，打破了該項目一直以來都由郵區(qū)中心局獨攬的記錄，為我局爭得了榮譽.五是結(jié)合郵政企業(yè)改革發(fā)展，開拓創(chuàng)新，企業(yè)文化建設，黨建工作，團的基層組織建設等內(nèi)容，開展了\與祖國同行\(zhòng)征文活動，組織團員青年用親身和獨特的視角，記錄郵政的歷史變遷和新中國成立以來郵政事業(yè)所取得的輝煌成就.在此次活動中，我局團委推薦上報到市郵政公司的7篇征文中有2篇獲得了三等獎.

四，深化青年\典型選樹\活動，用先進人物和事跡激勵，引導青年成長成才

繼續(xù)深入開展\青年文明號\維護和創(chuàng)建工作，配合局行政和工會在全區(qū)郵政系統(tǒng)范圍內(nèi)組織開展了\創(chuàng)新服務理念，創(chuàng)建示范窗口\競賽活動，對營業(yè)窗口的服務環(huán)境，服務設施，服務水平的規(guī)范化管理提出了具體要求，局\青年文明號\單位帶頭積極參與，為著力打造全區(qū)郵政服務新形象起好了示范作用.重視各類先進典型的推薦和宣傳工作，20xx年，界石郵政支局榮獲中國國防郵電工會\工人先鋒號\光榮稱號;東泉郵政支局支局長簡璞同志榮獲全國郵政系統(tǒng)先進個人稱號;郵儲銀行巴南區(qū)支行李凌獲20xx年度巴南區(qū)優(yōu)秀共青團員稱號.認真組織推優(yōu)工作，重視優(yōu)秀青年團員政治覺悟，理想信念的培養(yǎng)，今年來，由郵政各團支部向局黨委或地方黨組織推薦入黨的團員達到12人，為黨的隊伍建設及時輸送了新鮮血液.

五，充分發(fā)揮青年員工聰明才智，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策

20xx年，局團委在近兩年入局的大學生中精心挑選出六位大學生，成立調(diào)研小組，對企業(yè)工時精細化管理工作進行專題調(diào)研.六位青年員工在通過三個月的基層跟班調(diào)查的基礎上，提出的營業(yè)網(wǎng)點梯形排班法和在不降低郵政服務質(zhì)量的前提下對網(wǎng)點營業(yè)時間進行合理調(diào)整的建議，使全局每天縮短工時22小時，每月縮短工時5265小時，為企業(yè)間接節(jié)約人員3余人，并較好地解決了員工的休息休假問題;提出的封發(fā)環(huán)節(jié)工作前置的建議，將郵件直接封發(fā)到各郵政所，減少了企業(yè)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)，提高了農(nóng)村地區(qū)黨報黨刊的見報時限，較好地完成了區(qū)委宣傳部統(tǒng)一部署的《人民日報》全區(qū)行政村的贈送工作;提出的投遞段道優(yōu)化組合的建議，將原來的城市59條段道優(yōu)化成45條，并在城市地區(qū)實現(xiàn)了汽車+摩托車投遞的方式，提升了郵件，報刊的傳遞時限.

六，抓住建國六十周年等重大節(jié)日契機，廣泛開展主題實踐活動

一是在四川汶川大地震一周年和\六一\兒童節(jié)之際，組織團員青年采取拉掛橫幅，擺宣傳展板，放宣傳片，散發(fā)宣傳單等形式，向廣大市民宣傳向四川，陜西，甘肅等地震災區(qū)的中，小學校和學生捐贈禮物為主題的\愛心包裹\的捐贈活動，共攬收\愛心包裹6個，金額236元，全部捐贈給在汶川大地震中受災的中小學生.其中，我局團員青年捐贈愛心包裹92個，金額92元.二是積極參與全區(qū)精神文明建設工作，配合全區(qū)第二屆\讀書月\活動的開展，精心組織了一批涉及歷史，經(jīng)濟管理，兒童讀物等多個方面的上萬冊圖書參加展示，豐富人民群眾精神文化生活，受到群眾好評.三是組織開展了送科技，送政策下鄉(xiāng)活動，組織團員青年志愿者和農(nóng)藥，化肥廠家技術(shù)人員分赴全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，針對農(nóng)民朋友最關(guān)心的貸款問題，種養(yǎng)植問題進行現(xiàn)場解答，將郵政惠民政策送到農(nóng)民朋友手中，受到農(nóng)民好評.四是廣泛開展傳唱經(jīng)典活動，于今年五一期間攜手局行政，工會舉辦了\慶五一，唱紅歌，誦經(jīng)典\文藝演出活動，并在國慶節(jié)前夕組織員工在重慶市郵政系統(tǒng)舉辦的\唱響紅色經(jīng)典獻禮祖國華誕\紅歌比賽活動中榮獲一等獎.五是深入開展送溫暖活動，在春節(jié)期間，與局黨政工一起，對全局困難職工，退休工人以及扎根在農(nóng)村地區(qū)工作的青年員工進行了慰問，在國慶前夕，對建國前參加工作的老工人進行了慰問，讓他們深切地感受到企業(yè)的溫暖.六是在五四青年節(jié)組織團員青年跟隨離退休員工一道，為慶祝建國六十周年和團的生日開展徒步走活動，讓青年員工再次接受愛國主義教育.

七，加強團的組織建設工作，不斷探索新形勢下企業(yè)團組織工作的新路子

20xx年，郵政體制改革后，中國郵政實行政企分開，組建了中國郵政儲蓄銀行，實施了速遞物流一體化改革，給企業(yè)團的工作帶來很大困難.一方面，兩大機構(gòu)的組建，分離了一部分員工，但員工的團組織關(guān)系仍在巴南郵政，組織活動時相關(guān)較困難;另一方面，作為以經(jīng)濟建設為中心的企業(yè)，各基層團干部多數(shù)是兼職團干，在企業(yè)工作任務比較繁重的情況下，開展團的組織工作壓力較大.針對以上情況，局團委切實加強了團組織的建設工作，將全局14余名團員按屬地原則劃分到8個團支部，并按相關(guān)程序?qū)Ω鲌F支部上報的支委委員進行了審批，于5月份完成了各團支部書記的任職工作.主動到各團支部所在單位，與單位負責人進行溝通，爭取他們的支持，確保了各基層團組織工作的有序開展.對于基層團組織分散，組織活動比較困難的情況，我們要求以各團支部為單位，按照局團委活動的相關(guān)要求，組織本支部的活動，并在活動結(jié)束時將活動情況報告團委，及時掌握各單位活動的情況.定期向局黨委匯報團的工作情況，爭取黨委對團委工作的支持，在提高團干待遇，推薦優(yōu)秀團干到中層領導干部崗位任職等方面加大力度，提高團干工作積極性.及時總結(jié)年度團的工作，認真分析查找工作中存在困難，采取措施加以解決;按時上報各項基礎報表和團費，按時完成上級團組織安排部署的各項工作.

今年來，我局團的建設工作雖然取得了一定的成績，但離團區(qū)委和上級領導的要求還有一定差距，在今后的工作中，我局團委將牢固樹立快速發(fā)展，深化改革，勇?lián)熑危影菜嘉５挠^念，帶領全局團員青年以良好的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，緊跟改革步伐，創(chuàng)新發(fā)展思路，團結(jié)一心，眾志成城，為進一步加強企業(yè)團組織建設，服務全區(qū)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，團組織創(chuàng)新等工作方面作出更大的成績。

鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié) 篇2

尊敬的各位領導、各位代表、各位委員：

大家好！20xx年以來在市團委領導的正確領導下，全體團委委員的共同努力下，我市共青團的事業(yè)實現(xiàn)了新的跨越發(fā)展。共青團是黨領導的先進青年的群眾組織，是黨的助手和后備軍，肩負著為黨的事業(yè)團結(jié)、教育和引導青年的重要使命。我們都深知工作的重要性和任務的艱巨性，所以我們更要在以前取得成績的基礎上，盡心盡力干好以后的工作?，F(xiàn)將20xx年上半年的工作述職如下：

一、始終把“黨有號召，團有行動”作為根本原則，充分發(fā)揮助手作用，引領團員青年服務全市大局我們不斷強化大局意識、助手意識，緊跟市委的決策部署，凝聚青年力量，推進“四大一新”建設。

1.引導青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，助推銅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是在銅加工企業(yè)實施“百名優(yōu)秀青年崗位能手”培養(yǎng)計劃，開展青工技能比武和優(yōu)秀導師帶徒活動，引導企業(yè)青工學習技能，崗位成才；二是全面推進與江銅團委的合作。簽定了地企青年合作協(xié)議，舉辦了“相約美好圣誕，共建世界銅都”地企青年聯(lián)誼會，啟動了共建“共青團生態(tài)文明示范村”工作；三是加強對外青年交流。

2.引領青少年參與旅游，做旺旅游人氣。今年是市委市政府確定的“旅游發(fā)展年”，團市委積極實施青少年旅游計劃，助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是聯(lián)合市旅游局、市教育局、龍虎山景區(qū)管委會開展“愛我家鄉(xiāng)，十萬青少年暢游龍虎山”活動。二是在全市旅游系統(tǒng)深入開展青年文明號創(chuàng)建活動。國家級青年文明號—龍虎山導游管理所、省級青年文明號—龍虎山景區(qū)工商分局等一批優(yōu)質(zhì)服務窗口，為提高旅游服務水平，助推龍虎山“申遺”樹立了標桿。

3.引導青少年弘揚新風，提升城市文明。重點以“迎省運會，創(chuàng)文明城——青少年文明行動”為載體，在團員青年中深化志愿者行動，與移動公司合作開通了12580志愿者招募熱線，招募文明志愿者、消防志愿者、禮儀志愿者1500多名，開展了城市環(huán)境整治、文明勸導、“真情相伴、愛心助困——溫暖冬季四百工程”等愛心志愿服務活動；在少先隊員中重點開展“迎省運會、創(chuàng)文明城——我是文明小標兵”主題實踐教育活動，引導少先隊員養(yǎng)成文明習慣，爭創(chuàng)“文明章”，爭當“文明小標兵”，小手拉大手，共建文明城。

4.組織青少年積極參與，建設和諧新農(nóng)村。20xx年我們與市農(nóng)業(yè)銀行重點實施了“青春建功新農(nóng)村個十百千工程”，即舉辦了第二屆鄉(xiāng)村青年文化藝術(shù)節(jié)，評選表彰了第六屆“十大杰出青年農(nóng)民”，舉辦了兩期青年農(nóng)民科技培訓班，100多名農(nóng)村青年參加香菇、葡萄栽培技術(shù)專題培訓，啟動了“衛(wèi)生清潔”工程千名志愿者行動，組織志愿者進村入戶衛(wèi)生清掃。

二、始終把“青少年有需求，共青團有行動”作為根本任務，積極履行服務職能，促進青少年健康成長竭誠服務青少年是共青團一切工作的出發(fā)點和落腳點。團市委不斷提高服務青年的能力和水平，做到務青年之所需，急青年之所急。

1.關(guān)注青少年就業(yè)創(chuàng)業(yè)的需求，開展“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動”。一是圍繞促進青年就業(yè)，在全市建立12個“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”，提供260多個見習崗位；開辟了青年就業(yè)的手機短信和網(wǎng)絡平臺，及時發(fā)布企業(yè)用工信息。上半年來共幫助300多名青年實現(xiàn)就業(yè)。二是著力破解制約青年創(chuàng)業(yè)的瓶頸，重點與江西農(nóng)村信用合作聯(lián)社辦事處合作推出開辦“青年創(chuàng)業(yè)信用證”，扶持青年創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務。目前貴溪雷溪、余江潢溪、月湖童家三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點工作已經(jīng)結(jié)束，向56名返鄉(xiāng)農(nóng)民工發(fā)放“青年創(chuàng)業(yè)信用證”，發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款200多萬元。下一步將在全市全面推開，為青年實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想提供金融扶持。

2.關(guān)注青少年學習成才的需求，組織豐富多彩的文體活動。健康向上的文體活動是青少年歷練素質(zhì)的平臺、活躍身心的舞臺。上半年來，團市委先后舉辦了第二屆青年社區(qū)文化節(jié)、青少年三人籃球挑戰(zhàn)賽、少兒輪滑大賽、青少年英語技能大賽、少兒才藝展示大賽等一系列特色文體活動，廣大青少年在親身參與中展示才華，快樂成長。

3.關(guān)注貧困青少年的特殊需求，推進公益事業(yè)。 針對貧困青少年的就學問題，我們深入推進希望工程，上半年來共籌集資金145萬元，救助貧困大學新生75名，中小學生120名，新建余江平定沙溪、潢溪弋橋、春濤印嶺、錦江中心小學、月湖童家星火等5所希望小學，實現(xiàn)了籌資救助力度的新突破。至此，我市希望工程已累計接受各類捐款620多萬元，救助貧困學生5000多人，援建希望小學26所。針對農(nóng)村留守少年，開展了“城鄉(xiāng)少年手拉手”、大學生代理家長愛心行動、留守少年圓夢行動等活動，帶給留守少年學習、生活、心靈的多方關(guān)愛。針對殘疾青少年，啟動了“真情相伴，愛心助困——志愿者助殘行動”。同時組織團員青年捐款177000多元，支援四川地震災區(qū)。

4.關(guān)注青少年權(quán)益維護的需求，推進“為了明天——青少年保護工程”。一方面整合社會資源，加強陣地建設。在華星律師事務所，成立了“青少年法律維權(quán)服務中心”， 在市消防支隊，成立了“青少年自護教育基地”，聯(lián)合電信公司在全省率先開通了12355青少年服務臺，創(chuàng)建“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”30多個，維護青少年合法權(quán)益的社會合力進一步增強；另一方面大力加強青少年法制宣傳教育。開展“青少年法制宣傳周”和青少年禁毒宣傳教育，舉辦了全市青少年法律知識競賽，引導青少年學法、知法、守法。由于工作扎實有效，XX年我市預防青少年違法犯罪工作在全省綜治專項工作年終考評中獲得全省第一名的好成績。

三、始終把“黨有號召，青年能擁護”作為根本目標，全面加強自身建設，鞏固黨執(zhí)政的青年群眾基礎不斷鞏固和擴大黨執(zhí)政的青年群眾基礎，把廣大青年團結(jié)和凝聚在黨的周圍。這是黨交給共青團的政治任務，也是共青團的根本使命所在。要完成這一使命，我們認為一靠先進的思想來引導，二靠健全的組織來凝聚，三靠團干的人格魅力來吸引，以此為重點全面加強團的自身建設。

1.增強做思想政治工作的能力，以科學的思想武裝青少年。一是抓住契機，思想育人。抓住紀念建黨90周年、建國62周年、五四運動92周年等重大契機，舉辦座談會、征文演講比賽，堅持不懈地用社會主義核心價值體系來教育引導青少年，堅定青少年的理想信念。二是突出主題，實踐育人。在青少年中廣泛開展“我與祖國共奮進”主題教育活動，組織團員青年“三下鄉(xiāng)”、暑期社會實踐、志愿服務實踐，讓青少年走進社會大課堂，增見識，長才干，強信念。三是選樹先進，典型育人。上半年來，團市委先后開展了“十大杰出青年”、“十大杰出青年農(nóng)民”和“十佳少先隊員”等一系列評選表彰活動，樹立了一大批具有感召力、影響力的青少年先進典型，引導青少年在榜樣的力量下健康成長。

2. 增強基層團組織的活力，以組織的力量團結(jié)青少年。一方面推進百名團干抓基層行動。選派團干駐基層幫扶工作，建立團干聯(lián)系點制度，加強基層組織建設。另一方面，堅持黨建帶團建，重點加強非公企業(yè)團建工作。與市委組織部聯(lián)合出臺了《關(guān)于堅持黨建帶團建，加強非公企業(yè)團組織組建工作的意見》，新組建了金田銅業(yè)、興業(yè)電子等非公企業(yè)團組織12個，非公團建工作走在全省前列。同時團市委還加強與部隊團組織的聯(lián)建工作。團市委、市武警支隊團委被團中央、武警總隊評為全國警地“四聯(lián)”工作“雙十佳”單位，成為全省唯一獲此殊榮的地市。

3.提升共青團干部的綜合素質(zhì)，以人格的魅力凝聚青少年。共青團干部是共青團工作的骨干力量，團市委領導班子更應成為全市共青團干部的表率。為此我們以“三抓”來強班子帶隊伍，即抓理論學習，打造好學上進的班子；抓作風建設，打造務實高效的班子；抓廉政建設，打造清正廉潔的班子。在團市委機關(guān)，堅持開展每月“三個一”活動，即每月讀一本好書，每月召開一次青年干部讀書會，每月撰寫一篇理論文章，創(chuàng)建“學習型組織”，打造“學習型干部”。同時大力開展團干部培訓和作風建設，引導團干樹立業(yè)務精通、務實肯干、謙虛謹慎、真誠熱情的良好形象，努力建設一支“黨放心、青年滿意”的團干部隊伍。

20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，我們的成績也都是在團委領導的正確領導下、團委委員的共同努力下所取得的。在面對成績的同時，我們也要更加清醒的認識到工作中存在的不足。共青團的美好明天還任重而道遠，我們需要進一步提高我們的服務大局，進一步優(yōu)化青少年的成長環(huán)境，進一步提高團干的整體素質(zhì)。在下半年和以后的工作中，我們需要加倍努力來干好我們的工作，為了我們團委的更好發(fā)展貢獻我們自己的一份力量。

(責任編輯：admin)

鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié) 篇3

研究生團委述職報告

尊敬的各位老師，親愛的同學們：

大家好！我代表研究生團委全體成員，向大家匯報2022年度的工作。在過去的一年里，團委全體成員團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮團干部的先鋒模范作用，積極開展各項工作，努力為大家營造一個團結(jié)、和諧、積極向上的團委工作氛圍。

一、組織建設

在組織建設方面，注重提高團委的凝聚力和影響力。按照團委工作計劃，積極開展換屆工作。通過組織座談、競選演講等方式，確保了團委干部的民主選舉和平穩(wěn)過渡。注重加強干部培養(yǎng)，開展了豐富多彩的培訓活動，提升了團委成員的綜合素質(zhì)和工作能力。

二、品牌活動

在品牌活動方面，注重與學校的教學與科研工作相結(jié)合，開展了一系列具有特色的活動。例如，舉辦了研究生學術(shù)論壇，邀請了知名學者和專家進行學術(shù)交流，為研究生同學提供了更多學術(shù)發(fā)表的機會。同時，還組織了研究生科技創(chuàng)新大賽和學術(shù)文化節(jié)等活動，激發(fā)了同學們的創(chuàng)新意識和學術(shù)熱情。

三、精神文明建設

在精神文明建設方面，注重培養(yǎng)同學們的社會責任感和團隊合作精神。開展了一系列志愿者活動，深入社會，參與公益事業(yè)，助力社會發(fā)展。同時，注重團隊建設，通過開展團隊拓展訓練、團體游戲等活動，增強了同學們的團隊合作和溝通能力。

四、服務工作

在服務工作方面，注重了解和解決同學們的實際需求。開展了線上線下的調(diào)研活動，收集同學們的意見和建議。并根據(jù)調(diào)研結(jié)果，推動學校改善校園環(huán)境，完善學生服務體系，提高學生的生活質(zhì)量和學術(shù)支持。還組織了就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導講座和招聘會，幫助同學們更好地面對社會就業(yè)的挑戰(zhàn)。

五、團建活動

在團建活動方面，注重加強團隊凝聚力和內(nèi)部交流。策劃了各種團隊活動，如團隊拓展訓練、旅行等，增進了同學們之間的感情，培養(yǎng)了大家的團隊意識和集體榮譽感。這些活動不僅豐富了同學們的課余生活，還培養(yǎng)了同學們的領導能力和團隊合作精神。

以上就是團委在2022年度的工作總結(jié)報告。在過去的一年里，團委全體成員通過團隊的努力和共同的奮斗，克服了種種困難和挑戰(zhàn)，取得了可喜的成績。但是，也清醒地意識到，還有很多不足之處，需要不斷改進和提高。

展望未來，將繼續(xù)堅持以同學們的需求為導向，不斷探索創(chuàng)新，提高工作效能。將繼續(xù)關(guān)注同學們的成長和發(fā)展，提供更多的服務和支持。同時，也期待同學們對的工作提出寶貴的建議和意見，共同打造一個更加和諧、積極向上的研究生團委。

再次感謝大家對工作的支持和信任！希望在新的一年里，團委在大家的關(guān)心和幫助下，能夠繼續(xù)取得更加優(yōu)異的成績，為同學們提供更好的服務！

鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié) 篇4

尊敬的領導同志們：

首先對公司團委考評小組成員到我部進行年終考評工作表示熱烈的歡迎，下面我對一年來所開展的工作進行述職。

20xx年是新鋼公司完成第一輪技改，步入第二輪技改的轉(zhuǎn)折年，也是設備材料部保供工作異常繁重的一年。作為設備材料部團總支，如何圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營，設備材料部的工作指標，發(fā)揮共青團組織作用，確保全年各項工作任務完成，成為團內(nèi)各項工作的指導思想。為此，我在20xx年團內(nèi)的工作中，主要開展的工作總結(jié)如下：

一、加強學習，提高素質(zhì)。

一年來，我對工人報、中國青年報、新鋼日報、《共產(chǎn)黨員》等報紙和雜志進行了收集，挑選了優(yōu)秀文章進行讀書活動，學習黨的十六大精神、黨的方針政策、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡及新鋼公司有關(guān)文件精神，同時根據(jù)公司團委開展學習貫徹“十六大”直通車活動精神，參與和開展了一系列活動。在新鋼公司“學習十六大，創(chuàng)造新業(yè)績”問題知識賽題活動中榮獲優(yōu)秀組織單位獎，加強了青工思想政治修養(yǎng)，為實現(xiàn)我部全年奮斗目標營造了良好的內(nèi)部環(huán)境。

二、崗位練兵，提高技能。

在今年的工作中，我本著“提高技能，突出成效”的原則，結(jié)合本單位工作實際，扎實開展工作，一是夯實工作基礎，認真做好青年崗位能手的日常性的基礎工作，力求規(guī)范化和嚴謹化；二是獨立開展和協(xié)助做好青工技能培訓工作，有針對性地開辦各類學習班，組織技能考試等；三是積極組織青工參加新鋼公司第十一屆青工技能大賽，挑選了二名選手參加了電工、汽駕二個工種的比賽，達到了提高青工技能，鍛煉隊伍能力的目的。

三、深化“三創(chuàng)”，培育創(chuàng)新。

為進一步深化“三創(chuàng)”活動，降低采購成本，保障物資供應，設材部團總支一直進行探索，進行創(chuàng)新，取得了顯著成效。今年八月，鑒于煉鋼廠無法報出熱電偶、熱電阻型號情況下，根據(jù)以往的經(jīng)驗，邀請生產(chǎn)廠家指定生產(chǎn)，由于沒有競價比價成本無法降低，在煉鋼廠急需的情況下，我邀請了實力相當?shù)娜齻€廠家到現(xiàn)場進行測量，寫出技術(shù)協(xié)議，并經(jīng)過煉鋼廠認可的基礎上進行比價，最終成交價比沒有比價基礎上談成的價降低了11萬。通過此次事例，使我認識到“三創(chuàng)”活動必須更深、更廣地開展，要在廣大青工中培育創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

四、崗位監(jiān)督，確保安全。

設材部作為新鋼公司生產(chǎn)、基建、大修所需設備、材料、備品、配件等物資的供應儲運任務，點多面廣，而且下轄兩個油化庫，危險源點多，安全工作壓力大。為此，我認真開展青年安全監(jiān)督崗活動，結(jié)合團組織特點和本部實際情況，注重發(fā)揮宣傳教育作用，下大力氣提高青工安全意識。先后組織青安崗查崗活動，查出了五起安全隱患，并及時處理，為設材部今年安全事故為零作出了積極貢獻。在公司團委安全下，6月11日參與了第三片區(qū)夜間查崗工作，克服了困難，取得了成效。

此外，我在活躍青工文化生活，穩(wěn)定青工隊伍等方面做了大量工作，取得了良好效果。十一月份舉辦的乒乓球賽，我部的團員在緊張的工作中得到了放松，又鍛煉了身體，加深了感情。

回顧一年來的工作，取得了一定成績，但與上級要求相比，與先進單位相比，存在較大差距，特別是本人演講表達能力。為此，在今后的工作中，我將努力做好以下幾點：

1、提高隊伍素質(zhì)，注重一專多能。

首先提高自己的素質(zhì)，在自己的不足之處加強練習，克服困難，作出表率，樹立良好形象，把設材部團總支隊伍鍛煉成一支強硬的隊伍，迎接新一輪技改工程開展。今年五月，我部又進行了崗位輪換，因此，要求在青工中大力提倡一專多能，適應新的發(fā)展要求。

2、抓好團支部建設，夯實管理基礎。

針對老團員退團，新團員較少的情況下，抓好團支部建設，為今后團組織發(fā)展奠定基礎，加大團員管理力度，鍛煉出一支精干的隊伍。

3、深化“三創(chuàng)”活動，適應新的形勢。

明年是新鋼公司“艱難之年，拼搏之年，關(guān)鍵之年”。因此“三創(chuàng)”活動開展的如何，直接影響到新鋼公司的整體大局，為迎接新的挑戰(zhàn)，適應新的形勢，“三創(chuàng)”活動必須認真推廣、深化。

鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié) 篇5

尊敬的領導、老師、同學們：

大家好！我是研究生團委的主席XXX，今天非常榮幸能夠向大家匯報我們團委過去一年的工作情況和成績。我要向各位領導、老師表示誠摯的感謝，感謝你們對團委工作的支持和幫助，讓我們能夠順利開展各項工作。

一、工作總結(jié)

過去一年，團委一直以“團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新、拼搏”的精神，積極開展工作，服務廣大研究生。我們主要工作分為以下幾個方面：

1.組織開展各類活動：我們團委緊密結(jié)合研究生的需求，組織開展了一系列豐富多彩的活動，包括學術(shù)講座、專業(yè)交流會、文化節(jié)等。通過這些活動，不僅加強了研究生之間的交流與合作，也提升了研究生的綜合素質(zhì)。

2.關(guān)心研究生生活：我們團委注重研究生的生活質(zhì)量，關(guān)心他們的學習、生活和心理健康。我們組織開展了各類關(guān)愛活動，如心理健康講座、文體活動、志愿服務等，為研究生提供了全方位的支持和幫助。

3.建設團隊力量：我們團委注重團隊建設，積極培養(yǎng)團委成員的團隊意識和責任感。通過團隊建設活動、培訓和交流，不斷提升團委成員的綜合素質(zhì)和工作能力，為更好地開展工作打下了堅實的基礎。

二、工作展望

未來一年，我們團委將繼續(xù)以“服務、團結(jié)、奉獻”為宗旨，不斷完善工作機制，提升服務水平，為廣大研究生提供更優(yōu)質(zhì)的服務。具體工作展望如下：

1.加強學術(shù)交流：我們將繼續(xù)組織各類學術(shù)講座、專業(yè)論壇等活動，促進學術(shù)交流與合作，提升研究生的學術(shù)造詣。

2.關(guān)心研究生生活：我們將繼續(xù)關(guān)心研究生的生活情況，組織各類關(guān)愛活動，提升研究生的生活質(zhì)量和幸福感。

3.提升團隊能力：我們將繼續(xù)加強團隊建設，培養(yǎng)團委成員的責任感和使命感，共同努力，為廣大研究生提供更好的服務。

三、工作成績

在過去一年的工作中，我們團委取得了以下成績：

1.豐富活動：我們開展的各類活動受到了研究生的歡迎和好評，達到了預期的效果。

2.關(guān)愛研究生：我們關(guān)心研究生的需求和心理健康，為他們提供了全方位的支持和幫助。

3.團隊建設：我們團委成員團結(jié)合作，積極開展工作，取得了令人滿意的成績。

四、感言

我要感謝所有團委成員的辛勤付出和努力，感謝各位領導、老師和同學們的支持與鼓勵。未來的路還很漫長，我們將繼續(xù)努力，不忘初心，砥礪前行，為廣大研究生提供更優(yōu)質(zhì)的服務，共同成長，共創(chuàng)美好未來！

祝大家工作順利、學業(yè)有成！

鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié) 篇6

20xx年，仙霞鎮(zhèn)團委在寧國團市委和仙霞鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，繼續(xù)圍繞聯(lián)系青年、服務青年，加強自身組織建設等工作主要做了以下幾方面的工作：

一、常規(guī)性工作開展規(guī)范高效

1、3月份響應市委市政府千萬畝森林增長工程的號召，開展共建青年林活動。在我鎮(zhèn)葉楊路段，機關(guān)團員青年組織建設了一條長達2公里的青年林，為公路沿線景觀提升出勞出力，灑下了汗水。

2、4月份郵儲銀行青年創(chuàng)業(yè)貼息貸款啟動。貼息貸款政策的出臺，吸引了我鎮(zhèn)很多創(chuàng)業(yè)青年的關(guān)注。鎮(zhèn)團委十分重視做好此項工作，積極宣傳，耐心解說貼息和擔保人政策。期間，共為近40名青年提供了貸款的政策咨詢。一并協(xié)助人社所做好了青年的就業(yè)、失業(yè)登記證辦理。

3、5月青年企業(yè)家大會召開。鎮(zhèn)團委積極在全鎮(zhèn)規(guī)模以上企業(yè)范圍中摸底，實地走訪企業(yè)，與企業(yè)負責人面對面，宣傳寧國市青年企業(yè)家協(xié)會這一平臺，最終推選報送了2家企業(yè)、3名青年企業(yè)家入會。

4、積極協(xié)助省級文明城市創(chuàng)建青年志愿服務行動，堅持到崗到位，協(xié)助交警指揮交通，站好了每一班崗。

5、7月上旬，團市委以七夕為時機，搭建青年交友平臺，拓展青年交友渠道，幫助解決青年實際需求。鎮(zhèn)團委在全鎮(zhèn)機關(guān)、中小學校中廣泛宣傳、積極動員，組織10名青年參與了活動。

6、7月下旬，團市委開展了“棟梁工程圓夢大學”愛心助學工程。鎮(zhèn)團委細心做好申請救助學生的檔案管理，嚴把審核關(guān)，共為7名大學生申請了資金救助。

7、8月，團市委赴我鎮(zhèn)茂盛食品有限公司暨青年企業(yè)家協(xié)會會員單位茂盛食品有限公司開展了三進三解三推動活動。此次活動加強了團市委對基層團工作的指導，增進了團市委校團委和鎮(zhèn)團委之間的溝通聯(lián)系。

8、10月，鎮(zhèn)團委按時完成了共青團數(shù)據(jù)采集錄入工作。

9、11月，組織青年團員觀看了《我們走在小康路上》—農(nóng)村青年“我的中國夢”宣傳片。

10、11月先后開展了2次活動，動員全市廣大團員積極參與農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治行動，嘗試建立共青團員義務參與環(huán)境衛(wèi)生整治長效機制。

11、12月下，寧國市仙霞鎮(zhèn)團委官方微博正式開通，結(jié)束了個人微博充當工作微博的混亂時代。也對微博管理提出了更加規(guī)范化的要求。

二、創(chuàng)新性工作開展活動開展豐富多彩

1、在細節(jié)處創(chuàng)新。在郵儲銀行貼息貸款政策辦理期間，面對越來越多的前來咨詢的青年創(chuàng)業(yè)者，鎮(zhèn)團委本著高效、熱情服務的原則，精心制作了貼息貸款政策一次性辦理告知單，發(fā)放給每一位前來咨詢的創(chuàng)業(yè)青年，讓其按照所需材料清單一項一項準備，不走冤枉路、不走回頭路。

2、在方式上創(chuàng)新。一是直面交流勝于一切，加強與青年面對面交流溝通。4月20日，鎮(zhèn)團委召開了團組織負責人會議，全鎮(zhèn)19個團組織負責人到場參加了會議。會議雖然以大團委建設的情況通報和迎接中央電話檢查工作做部署要求為主，但此次會晤更為仙霞鎮(zhèn)不同單位不同部門的青年提供了一次面對面交流的好機會。二是時刻以團委的名義參與活動，突出團委標志，不斷強化團員的身份認同意識?！盎顒娱_展亮團旗，青年在外亮身份。”在我鎮(zhèn)舉辦第一界旅游產(chǎn)品展示會期間，鎮(zhèn)團委提出給展示會配備會議志愿者，提升展示會辦會水平。在我鎮(zhèn)舉辦的第一屆康久杯運動會上，鎮(zhèn)團委積極集結(jié)隊伍，成立了一支10人組的青年拔河隊和2支4人組的四人五足參賽隊，參與了其中，展現(xiàn)了團員風采。

3、在整合資源上創(chuàng)新，打開全新工作思路。為開展好暑期關(guān)愛留守兒童活動，在團市委指導下，鎮(zhèn)團委積極對接安徽師范大學外國語暑期社會實踐隊，在我鎮(zhèn)開展了為期一周的“兒童文學快樂英語”夏令營活動，感恩志愿者老師送毛巾活動、給志愿者老師過生日、為留守兒童贈書、學唱英文歌等活動的開展，讓12名鄉(xiāng)村留守兒童度過了一個難忘的假期。

4、在服務黨政中心工作上有作為，爭當?shù)昧髠淞α?。堅決按照黨有號召、團有行動的要求，急黨政之所急，想黨政之所想，在服務黨政中心工作上積極作為，樹立團委工作形象，增強黨政領導對團委工作的重視。在加強黨風廉政建設、落實規(guī)定期間，組織動員青年團員開展光盤行動，倡導節(jié)儉風尚;在抗旱減災中參與政策宣傳等等。為配合搞好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，11月14日，開展了青年團員志愿服務環(huán)境衛(wèi)生綜合整治行動。來自鎮(zhèn)各基層團支部的近20名青年團員和8名小額貸款創(chuàng)業(yè)者分成三支小分隊，在村兩委人員帶領下，重點清理了集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場至文化廣場沿線、114省道沿線以及新敬老院至老街沿線的垃圾，使集鎮(zhèn)面貌有了一次較好的改觀。立足于仙霞鎮(zhèn)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)、打造寧國市東部連接浙江窗口形象鄉(xiāng)鎮(zhèn)的定位，仙霞鎮(zhèn)團員積極爭當仙霞旅游發(fā)展的宣傳員。為進一步擴大我鎮(zhèn)石壁山紅色旅游和仙人塔古色旅游的知名度，在全鎮(zhèn)黨員和群團組織中廣泛宣傳仙霞紅色、古色旅游資源，也為進一步促進人人參與農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治活動長效機制的落實，12月9日，仙霞鎮(zhèn)組織機關(guān)黨員、團員代表開展了“登石壁山游仙人塔暨游覽路線綠色通道”行動。

5、開展文體活動，搭建各種交流平臺。以各村的農(nóng)家書屋和遠程電教為依托，組織青年團員開展集體學習和交流活動。以美麗和諧鄉(xiāng)村的休閑文化廣場為依托，組織機關(guān)、衛(wèi)生院、學校、派出所青年團員開展進行籃球、羽毛球、乒乓球友誼賽交流等運動。

一年來，我鎮(zhèn)團委工作在按要求開展好常規(guī)工作并努力創(chuàng)新的同時，仍存在不少問題，面臨許多新的挑戰(zhàn)。一是團員流動性大，普遍外出務工，基層團組織建設比較困難;二是青少年的思想教育比較薄弱，未能適應新形勢的發(fā)展;三是團干部身兼多職，精力有所分散。

新的一年，我鎮(zhèn)團委將繼續(xù)深入學習科學發(fā)展觀，圍繞青少年思想引領、青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)、基層組織建設和基層工作幾大工程，堅定方向、服務大局，凝聚力量、服務青年，一如既往地開展好團委工作。

20xx年工作打算

一是進一步抓好青少年思想引領，充分利用重要節(jié)假日，開展好豐富多彩的主題教育活動。

二是進一步抓好青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)，結(jié)合我鎮(zhèn)青年需求，舉辦具有較強的針對性、指導性和實用性的就業(yè)技能和心理調(diào)試培訓會。聯(lián)合農(nóng)技站、林業(yè)站、人社所等部門做好專合組織創(chuàng)業(yè)青年的摸底和聯(lián)絡工作。跟進青年創(chuàng)業(yè)小額貸款項目服務，積極配培育發(fā)現(xiàn)有潛力的創(chuàng)業(yè)青年和創(chuàng)業(yè)項目。

三是進一步加強基層組織建設。鞏固好已經(jīng)建立的團組織，利用“人在仙霞”這個交流平臺和仙霞鎮(zhèn)團委官方微博，進一步增強各個團組織、團員之間的凝聚力。開展“我和我的團組織”圖片展示活動，“走遍仙霞風景區(qū)系列活動”，組織團員充分利用自身資源，開展集體游覽高山龍門村螺獅玩瀑風景區(qū)、龍亭村國家級文物保護單位仙人塔、孔夫村三孔文化園地。

鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié) 篇7

澤州縣團委述職報告

尊敬的縣委、縣政府領導、各位評委、團員青年們：

大家好！我是澤州縣團委的一名工作人員，今天很榮幸能夠在這里向大家作述職報告，我所述職的主題是“推動青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)”。

一、工作概述

在過去一年里，我們澤州縣團委緊緊圍繞縣委、縣政府的工作要求，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實全國和山西省委團委的各項工作部署，以推動青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)為主題，精心開展了一系列的工作。

1. 組織開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能培訓。我們團委充分調(diào)研了解青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)的需求情況，結(jié)合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，組織開展了各類創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能培訓班。通過培訓，提高了青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)的技能和素質(zhì)，更好地滿足了市場對人才的需求。

2. 搭建青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務平臺。我們積極與就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)的企事業(yè)單位、金融機構(gòu)等合作，搭建了澤州縣青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務平臺。通過該平臺，青年可以便捷地獲得創(chuàng)業(yè)資金支持、商業(yè)信息、法律咨詢等各種資源，進一步提高了創(chuàng)業(yè)就業(yè)的成功率。

3. 引導和支持青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。我們團委認為青年是社會創(chuàng)新的主力軍，因此積極引導和支持青年的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目。我們通過組織創(chuàng)業(yè)比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目評審等活動，鼓勵青年積極參與并提供支持，以實現(xiàn)更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果。

二、取得的成績

經(jīng)過不懈努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭?/p>

1. 培訓效果明顯。通過培訓，我們幫助了大量的青年提升了創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能和素質(zhì)，有效地解決了他們在創(chuàng)業(yè)就業(yè)過程中的困難和問題。創(chuàng)業(yè)成功率明顯提高，很多創(chuàng)業(yè)者都取得了良好的經(jīng)濟效益。

2. 服務平臺受到青年的歡迎。我們的創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務平臺成為了青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要工具，得到了廣大青年的認可和喜愛。平臺上的各項服務項目都得到了良好的運營，并取得了一定的社會效益。

3. 青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境更加良好。我們組織的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動廣受青年歡迎，很多優(yōu)秀項目得到了資金和資源的支持，有的項目已經(jīng)起步并取得了一定的成績。對于那些優(yōu)秀的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，我們將進一步加大支持力度，幫助他們更好地發(fā)展壯大。

三、存在的問題及改進措施

在開展推動青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的過程中，我們也遇到了一些問題，下面我將結(jié)合實際情況提出改進措施。

1. 培訓方式需要創(chuàng)新。目前的創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓方式主要是面授和線上培訓，但這種方式并不能滿足所有青年的需求。我們將加大力度研究并嘗試新的培訓方式，如視頻教學、小組討論等，以更好地適應不同青年的學習方式。

2. 完善服務平臺功能。雖然我們的創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務平臺已經(jīng)取得了不錯的效果，但仍然存在一些功能不完善的問題。我們將進一步完善平臺的功能，在數(shù)據(jù)分析、業(yè)務咨詢等方面提供更多的服務，提升用戶體驗。

3. 加強項目評估與跟蹤。在支持青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的過程中，我們需要加強對項目的評估和跟蹤，確保項目的可行性和發(fā)展。我們將加強對項目的前期篩選和后期監(jiān)督，為青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供更加有力的支持。

四、下一步工作計劃

為了更好地推動青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)，我們將繼續(xù)努力，開展以下工作：

1. 深化創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能培訓，提高創(chuàng)業(yè)成功率。

2. 持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務平臺，提供更多的服務項目。

3. 加大對青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的支持力度，幫助項目發(fā)展壯大。

4. 加強對創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策的宣傳和解讀，提高青年對相關(guān)政策的了解和應用能力。

5. 加強與企業(yè)、金融機構(gòu)等的合作，為青年創(chuàng)業(yè)者提供更多的資源和支持。

在結(jié)束述職報告之前，我代表團委全體工作人員再次向各級領導和評委們表示衷心的感謝，感謝大家對我們工作的支持和關(guān)心。同時，我向團員青年們提出倡議，在澤州縣團委的引導下，積極響應黨和政府的號召，努力學習、奮發(fā)向上，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢貢獻青春力量。

謝謝大家！

鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié) 篇8

尊敬的各位領導、老師和同學們：

大家好！我是研究生團委的負責人，今天很榮幸能夠在此向大家述職報告，回顧我們團委一年來的工作和成績。

一、團委工作總結(jié)

在過去的一年里，團委全體成員團結(jié)一心，齊心協(xié)力，積極開展各項工作，為全體研究生提供更好的服務和支持。在學術(shù)研究方面，我們組織了一系列學術(shù)講座和研討會，幫助研究生提升科研能力。在生活服務方面，我們舉辦了多次文體活動和志愿活動，增強了同學們的團結(jié)意識和社會責任感。在人才培養(yǎng)方面，我們開展了多次學術(shù)競賽和培訓項目，促進了同學們的全面發(fā)展。在團隊建設方面，我們加強了團隊內(nèi)部溝通和協(xié)作，提升了團隊執(zhí)行力和凝聚力。

二、工作亮點與創(chuàng)新

1. 學術(shù)研究服務：我們通過與學術(shù)團體合作，邀請知名學者開展學術(shù)講座和專題討論，提供給同學們更多的學習機會和思想碰撞，激發(fā)了大家的創(chuàng)新靈感。

2. 生活服務活動：我們結(jié)合學校資源，組織了多場文藝演出和戶外活動，豐富了同學們的課余生活，增進了同學們之間的交流和友誼。

3. 人才培養(yǎng)項目：我們針對研究生的專業(yè)特點，開展了一系列專業(yè)技能培訓和實踐活動，幫助同學們更好地融入學術(shù)領域和職場生活，提高了他們的就業(yè)競爭力。

4. 團隊建設活動：我們組織了多次團隊建設和培訓活動，加強了團隊成員之間的信任和合作，提高了團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

三、展望未來工作

在未來的工作中，我們將繼續(xù)秉承“服務研究生、共建和諧”的宗旨，不斷提高工作質(zhì)量和效率，為全體研究生提供更好的服務和支持。我們將進一步拓展學術(shù)研究服務的范圍和內(nèi)容，開展更多創(chuàng)新性的活動；加強生活服務和校園文化建設，營造更加和諧、有活力的校園氛圍；深化人才培養(yǎng)項目，培養(yǎng)更多有學術(shù)才華和社會責任感的研究生；加強團隊建設和績效管理，不斷提升團委的執(zhí)行力和凝聚力。

尊敬的各位領導、老師和同學們，感謝您們一直以來對研究生團委的支持和關(guān)注！我們將繼續(xù)努力，不負重托，為研究生事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量！

鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié) 篇9

一年來,在黨委政府的正確領導下,**鎮(zhèn)團委認真貫徹落實全鎮(zhèn)政法綜合治理工作會議精神,一方面切實做好本鎮(zhèn)團組織的.社會治安綜合治理工作，另一方面把動員和組織、廣大共青團員青少年積極參與社會治安綜合治理，把創(chuàng)建活動作為一項重要內(nèi)容，納入青少年工作的總體規(guī)劃，全面部署落實，切實抓緊抓好，為實現(xiàn)我鎮(zhèn)社會治安明顯進步，維護社會治安穩(wěn)定作出了積極的貢獻。

一年來，鎮(zhèn)團委一直將參與社會治安綜合治理作為重點工作納入年度工作計劃，認真組織實施。明確鎮(zhèn)團委書記為第一責任人，及時了解和把握鎮(zhèn)縣綜治辦對共青團參與綜治工作和創(chuàng)建活動的要求，主動與團內(nèi)外的相關(guān)部門聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)實施好社會治安綜合治理工作和創(chuàng)建活動。

(一)加強宣傳教育，進一步提升抵御能力

1、加強青少年思想道德教育。按照上級團組織部署，廣泛開展了 民族精神代代傳、手拉手獻愛心等主題教育活動，引導青少年發(fā)奮學習、勇于實踐。通過開展 雛鷹爭章行動、少年軍校體驗教育活動、十八歲成人儀式教育，分層次、有區(qū)別地設計開展青少年道德實踐活動，切實加強青少年理想信念教育。

2、深入開展青少年法制教育。繼續(xù)發(fā)揮法制輔導員的作用，運用了警示教育、法制宣傳周、法制教育月等方式，面向廣大青少年開展了豐富多彩、寓教于樂的法制教育活動，進一步增強青少年法律意識。充分依托各種活動陣地面向青少年進行法律教育、法律咨詢和法律宣傳,提高青少年自我保護的意識和技能，有效預防和減少了青少年違法犯罪。

(二)加強綜合治理，進一步優(yōu)化成長環(huán)境

積極做好校園及周邊地區(qū)治安秩序整治工作。聯(lián)合公安、教育、工商、文化、交通等部門在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)集中開展了清理整頓校園及周邊地區(qū)環(huán)境行動，對學校周邊的各種娛樂場所按照有關(guān)法律法規(guī)的要求進行清理和整治，嚴厲打擊危害學校正常秩序，侵害青少年學生的各類違法犯罪活動，保障學生有一個安全、和諧、健康的學習環(huán)境。同時要求網(wǎng)吧、游戲廳在營業(yè)場所醒目位置懸掛禁止未成年人入內(nèi)等警示牌，完善網(wǎng)吧入場登記制度。

(三)加強載體建設，進一步增強工作實效

1、深化青少年維權(quán)崗創(chuàng)建活動。積極做好青少年維權(quán)崗擇優(yōu)申報工作，對部分優(yōu)秀青少年維權(quán)崗進行了檢查考核和具體指導，開展了青少年維權(quán)崗在行動、青少年維權(quán)崗進社區(qū)等活動，進一步延伸服務手臂，拓展青少年維權(quán)崗工作領域，針對當前侵害青少年合法權(quán)益的各種不良現(xiàn)象，充分發(fā)揮職能作用，開展法制宣傳、法律咨詢、圖片展覽、愛心捐助等活動，不斷優(yōu)化了青少年成長環(huán)境。

2、深入推進希望工程。積極整合社會資源，大力實施希望工程和沛縣2010年共同關(guān)注，希望工程圓夢大學行動工作，動員更多的社會熱心人士參與到這一活動中來，切實保障困難青少年的受教育權(quán)，幫助經(jīng)濟困難的青少年順利完成學業(yè)。

3、扎實推進城市青年中心建設工作。半年來我們對部分青年中心給予重點指導和資源扶持，使這部分青年中心的組織不斷健全，服務能力持續(xù)提高，工作成效明顯增強。村團組織以服務青年為宗旨，以社團聯(lián)系為重點，堅持項目化運作、品牌化經(jīng)營和社會化推進，努力把城市青年中心建設成為共青團領導下的凝聚人才、聯(lián)系青年的新紐帶，服務青年、服務社區(qū)的新平臺。

青少年是社會治安群防群治的重要群眾基礎。鎮(zhèn)團委堅持黨建帶團建，切實加強社區(qū)共青團和少先隊的組織建設，把務工青年、待業(yè)青年、下崗青年和新經(jīng)濟組織員工等游離于共青團傳統(tǒng)組織體系之外的群體組織起來，團結(jié)在黨和政府周圍，使團組織成為動員和組織青少年參與社會治安、平安鹽池的組織依托。

一是深化創(chuàng)建青年文明號活動，以團建為基礎、以陣地為依托，組織和動員廣大團員青年積極參與青年文明號的建設和服務。

二是積極參與群防群治。各級團組織通過開展豐富多彩的活動，調(diào)動廣大青少年參與社會治安綜合治理的熱情和積極性，在維護社會治安的實踐中經(jīng)受鍛煉，爭當維護社會穩(wěn)定的先鋒。

三是啟動了社區(qū)志愿服務和諧行動。緊緊圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會的主題，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，著力激發(fā)和引導青年、社區(qū)居民參與志愿服務的熱情，健全社區(qū)志愿服務的工作體系和運行機制，不斷深化真情助困進萬家、愛心助成長志愿服務等活動，活躍社區(qū)青年工作，和諧社區(qū)人際關(guān)系，服務社區(qū)建設發(fā)展。

以上是我們對一年來參與社會治安綜合治理和平安創(chuàng)建工作的總結(jié)與回顧。社會治安綜合治理工作任重而道遠，我們將繼續(xù)在黨委和政府的領導下，以高度的政治責任感積極帶領廣大團員青年參與社會治安綜合治理和平安創(chuàng)建活動，為構(gòu)建和諧沛縣，創(chuàng)建平安沛縣作出新的貢獻!

鄉(xiāng)團委述職報告總結(jié) 篇10

一年來，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的領導下，在團委的具體指導下，我緊緊圍繞全鎮(zhèn)中心工作和上級團組織要求，解放思想、實事求是，努力塑造讓黨放心、青年滿意的年輕干部的良好形象。

深入學習黨紀法規(guī)，努力使自己在政治上、思想上和行動上與黨保持一致，堅定的站在黨的立場上，動員和帶領全鎮(zhèn)團員青年，圍繞我鎮(zhèn)黨政工作的中心任務，堅持服務為本、亮點帶動、整合資源、塑造形象、上下聯(lián)動，創(chuàng)新載體，關(guān)心了解青少年，千方百計地為青年成長成才解決實際問題，在服務中做青少年的貼心人。

現(xiàn)將一年來學習、工作及執(zhí)行黨風廉政建設情況述職述廉報告如下。

一、在思想上，以“公”為先

作為一名共產(chǎn)黨員，一年來，我堅持以“見紅旗就扛，見就爭”活動為載體，自覺深入學_，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和組織決定、決議，不計個人得失，以“公”為先，具有大局觀念和團隊精神。

同時，作為機關(guān)工作人員，我將自己的工作定位在“服務”兩個字上，即圍繞黨委工作重心，著力于服務基層、服務一線和服務廣大團員青年。對待工作踏踏實實，對于屬于自己分內(nèi)的工作從不推諉扯皮，并且主動和部門內(nèi)部及相關(guān)部門領導及員工進行有效溝通和協(xié)調(diào)，以求進一步推動工作的有效開展。

二、在廉政方面，以“法”為本

本人一年來自覺遵守各項法律法規(guī)和處內(nèi)各項規(guī)章制度，沒有違反財經(jīng)紀律、私設“小金庫”等問題。通過理論學習，用_武裝頭腦，始終做到謙虛謹慎，不驕不躁，勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。

嚴格遵守黨風廉政建設的各項規(guī)定，強化自律意識，做到自重、自省、自警、自勵。對于團委經(jīng)費的使用，堅持做到有賬可查，有人可證，不亂花團委一分錢，同時，堅決杜絕“吃”、“卡”、“拿”、“要”的不良機關(guān)工作作風。

三、在學習方面，以勤為徑

我一直信奉“勤能補拙”這一道理，為盡快提高自己的業(yè)務水平、掌握本崗位理論和相關(guān)知識和彌補個人專業(yè)知識的不足，我經(jīng)常利用業(yè)余時間自覺加強相關(guān)知識的學習。

我委內(nèi)部盡管人員比較緊張，但大家都能充分發(fā)揮個人長處，盡心盡力，積極相互配合做好部門工作，用行動給了我莫大的鼓舞和支持，使我進一步增強了做好團委工作的信心！

四、做好黨建工作，堅持黨建帶團建

一年來，在上級的正確領導和關(guān)心下，在鎮(zhèn)委總支的具體指導下，在我委黨支部全體黨員干部的積極努力下，我委黨支部堅持以_為指導，認真學習貫徹__，以建立學習型黨組織為目標，團結(jié)帶領支部黨員干部，切實轉(zhuǎn)變觀念，投身實際工作，較好的完成了組織交給的任務與我黨支部20__年度工作計劃的內(nèi)容。

健全黨建領導機構(gòu)及責任分工。建立健全了以書記為組長的黨建領導班子。同時，明確了黨建工作的具體分工，確保黨員干部都能參與到黨的各項組織生活中，并要敢于承擔相應責任，切實做到黨建各項工作的落實。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

切實發(fā)揮黨支部和黨員干部的先鋒模范作用。我支部本著“人人可以成才”的理念，在黨員干部中廣泛開展“見紅旗就扛，見__就爭”活動，鼓勵黨員干部向優(yōu)秀看齊、向先進學習，不斷增強黨員干部的“比學趕超”意識，激勵黨員干部“想干事、能干事、干成事”的工作創(chuàng)新能力。

我委在加強黨建工作的同時，堅持黨建帶團建工作，不斷增強團組織的吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，促進團的建設，活躍團的工作，為全面提升共青團的整體素質(zhì)不懈努力。

大力開展“基層建設年”活動，做好基層團建工作。任鎮(zhèn)團委以非公團建為切入點，深入開展基層團建工作。

通過我鎮(zhèn)團干部的深入宣傳，千方百計調(diào)動非公有制企業(yè)建團的積極性，使他們了解團組織對企業(yè)的重要性和對團組織先進性的認識，為非公企業(yè)建團工作奠定了基礎。任鎮(zhèn)團委提前三個月完成非公有制企業(yè)團支部建設，全年超額完成任務。

今年10月9日，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)實體化“大團委”建設工作電視電話會議后，我鎮(zhèn)迅速落實開展“大團委”建設工作，電視電話會后立即召開了全鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團支書參加的學習落實“大團委”建設工作會，對全鎮(zhèn)各個村下達了任務目標及完成時間，通過大家的共同努力我鎮(zhèn)于11月底前全部完成了“大團委”建設任務目標，在全省“大團委”工作會議上任鎮(zhèn)作為優(yōu)秀典型代表做了大會發(fā)言。

五、在工作方面，奮勇當先

青年工作必須立足崗位，奮勇爭先，為全鎮(zhèn)團員青年服好務，導好路，樹新風。一年來，在各級領導的支持、指導以及各個部門的密切配合下，通過自身努力并結(jié)合團鎮(zhèn)委工作實際，按照年初處鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府和鎮(zhèn)團委工作部署與安排，逐步有效地開展團委各項工作：

1、以實際有效的工作貫徹落實“兩個著力”。

生態(tài)環(huán)境方面，我委開展了“青春共護綠色家園攜手共建生態(tài)任鎮(zhèn)”愛林護林百名志愿者綠色行動和“綠絲帶”植樹造林行動，全年共植樹達到1萬余株。為推動我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生得到全面改善，多次組織全鎮(zhèn)

鎮(zhèn)團員青年和志愿者服務隊近萬人，深入到鎮(zhèn)城的每條街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個角落，清理垃圾死角，發(fā)放宣傳單、制作宣傳欄，倡導公共環(huán)境共同愛護，引導居民健康生活，從根本上改變我鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境。

發(fā)展環(huán)境方面，我們與鎮(zhèn)直各窗口單位及行政服務中心聯(lián)合開展“展示青春風采構(gòu)建文明家園”青年文明窗口活動和爭創(chuàng)鎮(zhèn)級文明號活動，充分發(fā)揮團員青年積極性，使每個青年都成為鎮(zhèn)的名片，每個青年代表鎮(zhèn)的一個小環(huán)境。

利用紀念五四運動和紀念建團90周年開展了百名團員青年向黨旗和團旗宣誓活動，用錚錚誓言和實際行動為任鎮(zhèn)的建設奉獻青春。

x鎮(zhèn)5.16產(chǎn)品博覽會，鎮(zhèn)團委為大會組織招募了三百多名志愿者，并用三個月的時間對志愿者經(jīng)行了志愿者禮儀、文明用語、志愿者服務項目等綜合培訓，并向分組后的禮儀、引導、語言翻譯、文化活動、醫(yī)療衛(wèi)生、組織協(xié)調(diào)等志愿者服務小組進行了專項培訓，通過培訓全面提升了志愿者服務水平，不但體現(xiàn)了對來賓的尊重，還向全國展示了任鎮(zhèn)青年風采和主人翁精神，為任鎮(zhèn)的發(fā)展環(huán)境的改善助力加油。

2、開展各種愛心幫扶活動，助力“和諧x鎮(zhèn)”建設。

我委在了解到我鎮(zhèn)希望小學資金短缺的情況后，主動與共青團中央和中國青年基金會取得聯(lián)系，為我鎮(zhèn)希望小學爭取資金支持41萬元。開展了“關(guān)愛留守兒童”活動，采用結(jié)對幫扶的形式，圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、自護教育、愛心捐贈等內(nèi)容開展經(jīng)常性的關(guān)愛活動，此次活動全鎮(zhèn)共結(jié)對幫扶200余名留守兒童。開展“關(guān)愛特困學生”活動，對全鎮(zhèn)推選出的20名特困優(yōu)秀學生，每人捐助500元助學金和必備的學習用品。

組織開展“愛心救助”活動，“關(guān)愛他人，奉獻愛心”是人們道德素質(zhì)的一種體現(xiàn)，團鎮(zhèn)委組織全鎮(zhèn)團員青年、青聯(lián)委員及企業(yè)家們?yōu)槿捂?zhèn)人民為救助“母親為兒子__的尿毒癥患者__平”捐款12萬元，為家庭貧困需做開顱手術(shù)的__捐款7萬元，這顆愛心體現(xiàn)了任鎮(zhèn)人民特別是廣大團員青年和青聯(lián)委員們真摯的情感、博愛的胸懷。

3、創(chuàng)新體制機制拓展幫扶渠道，做好青年創(chuàng)業(yè)帶頭人。

x鎮(zhèn)團委積極實施青年創(chuàng)業(yè)計劃，一是為急需創(chuàng)業(yè)資金的青年爭取資金支持，從物質(zhì)上進行支持。團鎮(zhèn)委聯(lián)合郵政儲蓄銀行，在全鎮(zhèn)開展青年創(chuàng)業(yè)五萬元免抵押小額貸款活動，全年為鎮(zhèn)內(nèi)創(chuàng)業(yè)青年爭取貸款900余萬元，提前超額完成任務目標。

二是請我鎮(zhèn)青聯(lián)委員中知名的青年企業(yè)家為剛起步的創(chuàng)業(yè)青年講課，從思想上進行支持。主要為剛?cè)腴T者講解一些經(jīng)營、管理等方面的經(jīng)驗和誤區(qū)，讓青年創(chuàng)業(yè)者少走彎路，讓經(jīng)營盡快走上正軌。

三是與青年創(chuàng)業(yè)者們建立聯(lián)系機制，從精神上進行支持。相互之間定期溝通，只要發(fā)現(xiàn)青年創(chuàng)業(yè)者有需求，團委就出面幫助解決，使團委真正成為青年朋友創(chuàng)業(yè)的主心骨和帶頭人。

4、深入推進維護青少年權(quán)益工作，為青少年健康成長撐起保護傘。

團委歷來高度重視青少年__和預防青少年犯罪工作。制定了__工作規(guī)劃，明確__工作職責，健全了__工作制度和紀律，并結(jié)合__工作內(nèi)容制定了切實可行的實施方案和任務目標，做到有計劃、有組織、有步驟地開展青少年法制教育。團鎮(zhèn)委還聘請了青少年__法律顧問，到各個學校去給講解《未成年人保__》和《預防未成年人犯罪法》，并為青少年提供法律援助、咨詢服務。

此外我們還積極籌建社會化青少年__隊伍。發(fā)展青少年__管理型志愿者，動員組織各類志愿者和法人志愿者加入青少年__工作的行列。

積極發(fā)展更多的律師、心理咨詢師、專家學者等社會各界熱心人士成為專業(yè)__志愿者，充分發(fā)揮他們在青少年__工作中的作用。

以上是本人對20__年度工作的總結(jié)匯報，我要再次感謝各位領導及各位同事對我的關(guān)心和幫助、感謝我委全體人員對我的信任、理解和支持。

同時，我也深知自己還有很多方面做的遠遠不夠，在工作中還存在一些不足：

一是在當前的新形勢下，對青年工作面臨的新情況、新問題研究不夠，創(chuàng)新手段不足；

二是團干部培訓、學習、交流的力度有待進一步加強。

在今后的工作中，我將加倍地努力學習、認真工作，深入一線了解青年職工所想所需，以貼近青年為準繩，探索建立有效引導、教育、培養(yǎng)、激勵青年的工作制度，切實提高處共青團組織服務企業(yè)、服務青年的水平。

述職人：__

20__年__月__日

銷售主管述職報告總結(jié)

時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？是時候認真地寫一份述職報告了。那么你有了解過述職報告嗎？以下是小編精心整理的銷售主管述職報告范文（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售主管述職報告總結(jié) 篇1

尊敬的各位同事：

我于今年三月正式加入集團，擔任營銷總監(jiān)一職主要負責企業(yè)營銷組織建設與激勵工作。在工作了將近四個月的時間，我積極按照公司經(jīng)營發(fā)展思路開展本職工作，在工作中求真務實、認真工作，各項工作任務穩(wěn)步推進。在此我感謝各位同事的指導與幫助和鼎力支持與配合。謝謝大家！在這四個月的工作里，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、勤于學習、完善自我，努力提高綜合業(yè)務素質(zhì)

二、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標。有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話"不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟。"我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。

三、專注目標、樂于工作，分管工作穩(wěn)步推進

各省級銷售部在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務實的態(tài)度，用經(jīng)驗值和科學相結(jié)合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標。貫徹"事事落實，事事督導"這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間；事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標的達成。而且基本營銷體系的確立，要依靠團隊、默契配合，和與個部門一起提高工作水平的共同努力。

四、總結(jié)教訓，推廣經(jīng)驗

1、財務意識有待加強

需要強調(diào)的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態(tài)度。

首先要學會算帳，加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費用間的相互關(guān)系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

2、嚴格規(guī)范、有效管理

制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用。同時經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。

五、今后的努力方向

回顧四個月來的工作，對照職責，認為自己還算是稱職的，但也存在著不足。首先，在工作中，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。 在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

最后感謝大家聽取本人的述職報告，在這里祝大家在新的一年里成績蒸蒸日上，收獲滿盆，謝謝大家。

銷售主管述職報告總結(jié) 篇2

尊敬個各位領導，各位銷售部門的同事：

大家好，在20xx年度，為了更好的完成業(yè)績，帶領好團隊工作，lisa特此做以下述職報告。

我是lisa，屬于半個空降兵，從教學主管，半空落下成為銷售主管，在20xx年末，我的頭銜是“代理銷售主管”，從20xx年正式成為“銷售主管”?？陀^的說，在銷售能力方面，我比不上jily、peony這兩位課程顧問，因為她們在銷售部門工作的年限，收獲的經(jīng)驗，包括各項銷售能力都比我強，但是不論如何，既然在20xx年，我是銷售主管，那么我就要肩負起主管的責任，用盡一切方法完成銷售團隊業(yè)績指標，但是與此同時，我也給我的銷售團隊提出以下要求：

1、銷售團隊永遠是以銷售業(yè)績，數(shù)字為最終導向，請記?。涸诠ぷ鞣矫妫绻弯N售主管談條件，對銷售主管的工作有質(zhì)疑，或者要和銷售主管開展辯論賽，請先問自己一個問題：我今天簽單了嗎？完成自己的銷售指標了嗎？如果完成，ok，談什么都沒問題，但是如果沒有完成，那么請閉嘴，問也不要問。

2、銷售團隊里，比較的永遠都是：誰是這一周的TopSales，誰是這一月的TopSales，不比較誰最會和別人開辯論賽，誰的脾氣大，誰的心眼多，誰整天最會勾心斗角，如果誰是這樣的人，那么我覺得，我所管理的銷售團隊是不需要這樣的人的。做一個好的銷售人員，永遠記得：眼珠子朝里轉(zhuǎn)。

3、銷售團隊是一個需要良性競爭的團隊，不要去問類似于公平不公平這樣的問題，這個社會本來就是不公平的，在銷售業(yè)績面前更是如此，沒有像小時候在幼兒園：排排坐，吃果果，你一個，我一個，再給東東留一個的說法，你想要就去爭取，沒有誰會留一個給你，就像每周的“walkin、callin”一樣，都是需要去爭取的。

4、要想成為一個好的銷售，必須牢記?。汉唵巍⒙犜?、做事。

簡單是為了心無旁騖的做業(yè)績，不把心思用在與業(yè)績無關(guān)的事情上，不要再去關(guān)心別人怎樣怎樣，親愛的，這都和自己沒關(guān)系，別人出了業(yè)績，提成自己拿，不會分給你，別人業(yè)績不達標，沒提成拿，你也不會分給他，充其量你只會同情，對嗎？所以，簡簡單單做事，簡簡單單做人。

聽話是因為，你要相信既然是你的領導，那么他肯定是有優(yōu)于你的地方的，那么他的想法，他的建議肯定是要比你想的更全面的，那么在你還不是主管的時候，認真去執(zhí)行就好了，當然銷售主管也需要聽下面銷售人員的聲音，盡最大努力確保主管在工作方面的建議、方法是經(jīng)過深思熟慮的，是正確的。

做事，大家都知道天上不會掉餡餅，白日夢做做沒用的，抱怨也沒用，只有付出實際行動才行，所以親愛的，你想要做的比別人好，沒有其他法寶，只有踏踏實實，認認真真去做好每一天，每一周，每一月的事。

5、銷售工作是需要挑戰(zhàn)的，領導都喜歡有上進心的下屬，如果你說“我想取代你成為銷售主管”，那么我是打心眼里佩服你的，因為不想當將軍的士兵不是好士兵。但是在銷售團隊，唯一能夠讓你脫穎而出的就是你的業(yè)績，如果說：你每天，每周，每月的業(yè)績指標都能夠完成或者超額完成，我相信，你的能力是大家有目共睹的，晉升也勢在必得，因為這一切都是你自己爭取來的，和其他因素無關(guān)，lisa也非常樂意看到，有一天，我們的銷售主管是一位銷售能力很強，各方面素質(zhì)過硬，好的，優(yōu)秀的銷售主管。

6、請記得，我們是一個銷售團隊，我們這個團隊里的每一個人都要為自己的銷售目標全力以赴，為給我們的銷售團隊獲得榮譽而不懈努力，就像站在最高領獎臺的運動員，看著那面國旗緩緩升起，要知道那面上升的國旗種所帶表的榮譽不僅是他自己的，而是一個中國。

所以，親愛的們，在20xx年度，我們一起努力，一起全力以赴，我相信沒有克服不了的困難，沒有完不成的銷售指標，是吧？各位！

銷售主管述職報告總結(jié) 篇3

各位同事：

你們好!

我被任命XX公司銷售主管以有一段時間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

說句實話，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗，但我從未有過現(xiàn)場管理工作，對管理的實踐經(jīng)驗一無所有;第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產(chǎn)這一塊可以說是零，怎樣帶動這個團隊，怎樣管理好現(xiàn)場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。

有句話說的好我們雖然進場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。就拿房交會來說吧，雖然大家都沒有過房產(chǎn)銷售經(jīng)驗，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有經(jīng)驗，可是面對客戶一窩蜂的闖進售樓部現(xiàn)場，銷售代表們沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會幾天的時間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會做的更好。

當然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導致了一房兩賣，這給公司領導帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以后我們要特別注意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了。

而我也經(jīng)過這段時間的鍛煉，對自己也有了一定的認知。從當時的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個改變。記的剛開始被任命銷售主管時，跟他們開會的時候都臉紅，講話都打結(jié)，開會也不知道說些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會努力做的更好。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銷售主管述職報告總結(jié) 篇4

回首20xx年，有太多的美好的回憶，經(jīng)過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

一、銷售工作總結(jié)、分析

1）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

2）重點客戶的開展

我們要把B類的客戶當成A類來接待，這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻克客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去攻一個客戶，只有這樣才能有收益和效果，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

3）自己工作中的不足

在銷售工作中有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。在以后的工作中我要摒棄這些不良的做法，并請教老銷售員積極學習、業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

二、20xx年的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售主管，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二，業(yè)務上：了解客戶的興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭要比上一季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

最后我希望公司明年的業(yè)績更加輝煌！

銷售主管述職報告總結(jié) 篇5

我xx年x月進入公司，大專學歷，一直從事銷售工作，積累了豐富的銷售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。xx年x 月，公司任命我為營銷公司主管，在公司領導的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，今年營銷部汽車銷量同比增長了40%。在銷售布局上建立xx市場的基地，大力拓展全國市場，出色的完成了各項銷售、管理工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我本人也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我將從以下三個方面向大家報告工作情況，請公司領導給予修正。

一、工作匯總

1、自我學習、發(fā)展、塑造

本人大學畢業(yè)進入企業(yè)，從事了兩年的銷售內(nèi)勤工作，而后公司成立營銷公司，我從基層調(diào)到營銷公司，從事銷售部主管的工作，入職后，我首先自己在學習產(chǎn)品知識、行業(yè)情況熟悉、本公司汽車銷售發(fā)展定位、營銷模式等方面努力探索，在工作期間為了提升銷售公司的管理水平，開發(fā)了公司的第一代銷售管理軟件系統(tǒng)，從銷售的訂單接收到車輛出廠，驗收，車款的回籠等完整的銷售流程通過電腦軟件進行管理，節(jié)約了資源，提高了效率，管理水平大大提升。

經(jīng)過幾年的學習與鍛煉后，我更加熟悉了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況。xx年營銷公司任命我為營銷公司副總經(jīng)理兼銷售部主管，兼管xx。管理的省份有：xx、xx、xx、xx、xx。在該工作區(qū)間，我管理的市場取得的不錯的業(yè)績，其中福建、江西市場連續(xù)3年每年遞增30%的銷售量，超額完成公司指定的任務。隨著市場上對汽車供應商銷售管理要求的不斷提高，在該工作期間開發(fā)了公司的第二代銷售管理軟件系統(tǒng)，在一代的基礎上結(jié)合市場和營銷公司的實際情況，增加了很多新的內(nèi)容和流程，使得管理更加規(guī)范和嚴謹。

xx年x月，我兼管華東大區(qū)的和西南大區(qū)，在四川市場的銷售上取得了不錯的業(yè)績，開發(fā)了2個金牌銷售商，改變了西南市場長期業(yè)績不好的狀況。并且在此期間，協(xié)助企業(yè)開發(fā)6x4和8x4重型自卸車，并在xx年下半年成功在西南瀘州市場進行推廣，半年銷售重型自卸100臺。增加了新的產(chǎn)品亮點，拓寬了企業(yè)的銷售鏈。

xx年10月，公司任命我為營銷公司總經(jīng)理，主持營銷公司全面工作。在此工作期間，我在原有的銷售網(wǎng)點基礎上，增加了多個經(jīng)銷點，拓寬了渠道網(wǎng)絡。在福建、浙江、市場大力推廣6x2、6x4、8x4自卸車，該銷量比往年遞增40%。在銷售布局上建立西北市場的基地，逐步拓展國內(nèi)市場份額。

作為企業(yè)中層領導，我深深地體會到，要想做好本職工作，必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行公司董事會文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好銷售與管理工作。為此我認真學習公司下發(fā)的各種文件精神，并在實際工作中不斷加以運用和實踐，實事求是，扎實工作。做好自己分管的工作，在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行董事會和公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

2、重視團隊的力量

"獨木不成林"這是我工作以來一直信奉的明理，所以在帶團隊的這幾年中，我一直在培養(yǎng)、發(fā)展合適的銷售團隊。通過團隊有效的結(jié)構(gòu)設立、組合，各輝其職，為完成共同的目標一起去努力，以實現(xiàn)個體所不能達到的績效。于是為了公司在汽車市場有好的業(yè)績發(fā)展，我傾力打造和完善我們的營銷團隊。公司領導也非常重視我們的團隊建設，我們團隊網(wǎng)絡也逐漸發(fā)展起來。人心齊，泰山移。我相信隨著時間的推移和團隊的完善建設，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強有力的提高。

3、 重視執(zhí)行力

為完成預定目標，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容、流程、考核措施等系統(tǒng)指標的。因此我一直在做努力。今年初我們針對車輛銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)、市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作制定了工作目標及考核措施，并取得了實效。我要感謝公司銷售及售后服務部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了銷售人員、代理銷售商、行業(yè)用戶等銷售的合同規(guī)范管理工作。我們配備專門的人員對銷售各個環(huán)節(jié)進行業(yè)務輔導，并在公司各部門的大力配合下，使業(yè)務在國內(nèi)市場進一步擴大。但是，在汽車營銷管理過程中有些成效還沒有達到預期效果，所以我們還要在今后的工作中盡力去完善，以確保團隊的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去，從而使大家工作盡職盡責，都圓滿的完成公司制定的計劃指標，使公司的業(yè)務快速增長。

二、 存在的缺點和不足

經(jīng)過多年的努力，我在工作上取得了一些的成績，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足：

一是工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工 ；

二是我們銷售激勵機制有待于完善與加強；

三是銷售及售后服務工作需要提高，員工素質(zhì)需進一步加強。

銷售主管述職報告總結(jié) 篇6

一、銷售業(yè)績回顧及分析：

（一）業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計）。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計）

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

（二）業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：

1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計）

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計）

（二）費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：

（一）團隊建設業(yè)績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強，標準更科學合理。

3、團隊的執(zhí)行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

（二）團隊建設分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣？

②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。

③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?/p>

2、負面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

四、存在的主要問題：

1、銷售管理無數(shù)據(jù)：

一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報告，應該用數(shù)據(jù)來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達到最高目標準確度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一xx果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標的命中率可想而知！所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達到最高管理實效！

2、管理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯，老板才是最終決策者！但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板！——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”！若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”！正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀！另外老板“一筆簽”絕對正確！——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！

而且，從管理的角度來分析公司的管理?！禔管理模式》一直強調(diào)管理的層級和跨度（事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“A”形狀）。管理的扁

平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養(yǎng)那么多大臣！就相當于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用！老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”！

我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開關(guān)的自動化操作員。當然，“生產(chǎn)線”要真正實現(xiàn)自動化，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員（老板）來講，最擔心的還是“部件”的品質(zhì)！——因為“部件”品質(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難達到“預期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”！

五、完善管理的建議：

無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：

1、執(zhí)行力太差的問題：

無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步！

2、責任不與職權(quán)、利益掛鉤的問題

3、做事有始無終的問題：

《超級成功學》里有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功！做事有始無終，如何能成功？

1、審時度勢很重要：你必須在時間、地點、場合條件都具備的情況下提出加薪。否則，突然提出，只會使老板反感。最佳談加薪時機一般是公司每年年底都進行的業(yè)績評估時，在評估結(jié)果出來之后，如果發(fā)現(xiàn)自己有加薪的空間，那么可以以業(yè)績?yōu)橘Y本向老板提出加薪，這樣做成功的可能性較大。

2、抓住業(yè)績是關(guān)鍵：不要和老板大談你正在貸款，而且有買車、買房等個人消費問題。你必須向公司證明你值得加薪，而不是你需要加薪。抓住自己所做出的業(yè)績，表現(xiàn)出足夠的信心。先說服了自己，你才有可能說服老板。

3、摸準加薪的時間表：掌握公司的加薪時間是很重要的。大多數(shù)公司會在年初加薪;有的公司人數(shù)相對比較少，操作比較容易，會一年加兩次，1月和7月。如果你遇到加薪不定期的公司，可要小心了。這類公司在面試時會說：目前我們只能給你這么多，以后會根據(jù)你的表現(xiàn)考慮加薪。這說明，公司在短時間內(nèi)不會考慮加薪。還有兩種可能是，公司剛剛起步，真的拿不出這么多錢發(fā)工資;或是公司不景氣，要想加薪就會很困難。

4、加薪多少要考慮：提出加薪時，你也需要誠實地為自己估價，不要漫天要價。先做些調(diào)查，了解自己的行業(yè)和所在位置的工資水平。

如果你身處熱門專業(yè)，你要求加薪的幅度就可以適當提高。如果公司不同意，和老板談一下，是否能以其他方式補償，比如獎金、休假、交通費等。

銷售主管述職報告總結(jié) 篇7

一年時間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售主管，也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結(jié)的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結(jié)。

一、員工管理工作

本年度，我作為整個汽車行業(yè)的銷售主管，對自己的銷售員工，我是很嚴格的進行管理的，在員工的行為上，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重。一年內(nèi)，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會有那么幾個不服從管理和規(guī)定的，到后面全部都按照規(guī)定做事，認真的'上班，認真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規(guī)定，把汽車銷售做好。

二、策劃好每場汽車銷售會

這一年，我們車行舉辦了x場銷售會，全部皆有我進行策劃，我接下這個工作，就在助理的幫助下調(diào)查市場，進行汽車銷售市場分析，把每場銷售會都策劃好，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力，讓我們的汽車在會場里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出xx%，這是一大進步。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好，也是我吸取往年的教訓和經(jīng)驗，在做出不少的改變之后才有今日的成績。

三、現(xiàn)有缺點

雖然自己已經(jīng)坐上銷售主管這個位置，但是自身的學習力度還不夠，對于整個汽車銷售市場還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯，并且還獲得較好的成績，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶進行交涉時，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個要解決的問題。身為經(jīng)理，是所有銷售人員的上級，我必須要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績再度得到提高。

隨著舊年的過去，也預示著我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的不足改正，并且?guī)ьI好整個銷售部門銷售好汽車，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務好前來看車的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務。明年的我會更好，我們這個團隊也會有進一步的發(fā)展的。