總經(jīng)助工作總結(jié)
發(fā)布時(shí)間:2023-06-09 總經(jīng)助工作總結(jié)總經(jīng)助工作總結(jié)精選。
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總經(jīng)助工作總結(jié)(篇1)
20xx年11月,我有幸成為江蘇法舟律師事務(wù)所一名助理律師,師從范主任。終于實(shí)現(xiàn)了向往已久的律師夢(mèng)。雖然入所時(shí)間不長(zhǎng),但在主任及各位律師的指導(dǎo)之下,收獲頗多。
一、細(xì)節(jié),決定成敗記。
面試那天,主任仔細(xì)的看著我的簡(jiǎn)歷,我內(nèi)心是非常的緊張,在看完之后,主人問(wèn)我是否知道簡(jiǎn)歷中有一處錯(cuò)誤,我渾然不知。主任告訴我,我將日期寫錯(cuò)了。這是主任給我上的第一課,要注重細(xì)節(jié)。律師,就應(yīng)當(dāng)具有律師的執(zhí)業(yè)態(tài)度和素養(yǎng),這些素養(yǎng)是日積月累,自我慢慢形成的。律師,是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),這就更要求我們要避免法律文書中哪怕出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)別字,關(guān)注每一個(gè)細(xì)微的法律問(wèn)題、閱卷時(shí)必須查清每一個(gè)事實(shí)情節(jié)。"主體、時(shí)效、管轄"一個(gè)都不能少,一個(gè)都不能錯(cuò),或許,我的一個(gè)細(xì)小的差錯(cuò),會(huì)擊破自己的夢(mèng)想,會(huì)給所里帶來(lái)很大損失。兒童因?yàn)闊o(wú)知犯錯(cuò),那是可愛(ài);少年因?yàn)闊o(wú)知犯錯(cuò),那是可笑;青年因?yàn)闊o(wú)知犯錯(cuò),那是可憐。關(guān)注細(xì)節(jié),從實(shí)習(xí)期開始,時(shí)間還不晚。
二、轉(zhuǎn)變,從心到手能意識(shí)到某種事情重要性的人很多,而真正能采取措施的人卻很少。
我就屬于心想而不善于行動(dòng)的類型。實(shí)習(xí)律師的工作是有些被動(dòng),當(dāng)師傅分配的工作做完之后,就要學(xué)會(huì)自己找事情做。比如主動(dòng)找其他律師了解他們手中的案子,尋找可以幫忙的地方,翻閱以前的案卷從中學(xué)習(xí)律師的思維模式和辦案風(fēng)格,善于發(fā)現(xiàn)疑問(wèn),自己思考解決,解決不了的再向其他律師請(qǐng)教,這樣吃透一份案卷好比親身經(jīng)歷了一個(gè)案子的辦理過(guò)程。平時(shí)有空的時(shí)候可以多看看法律、經(jīng)濟(jì)或其他類的書籍,加深理論功底的同時(shí)也可以擴(kuò)大知識(shí)面。要在被動(dòng)的工作中加入主動(dòng)性,積極思考,善于學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn),為自己今后獨(dú)立執(zhí)業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
三、先做人、后做事
有人覺(jué)得律師是一個(gè)高收入行業(yè),工作也輕松,那是不了解律師職業(yè)的片面認(rèn)識(shí)。律師工作各中辛苦,只有律師才能體會(huì)到,尤其是在實(shí)習(xí)階段,但是,越是在艱苦的條件下,越要先好好做人。當(dāng)前是個(gè)品牌的時(shí)代,而一個(gè)人的形象則代表了自身的品牌價(jià)值。我覺(jué)得誠(chéng)信、謙虛、勤奮、認(rèn)真這四種品質(zhì)尤為重要。誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人做事的基礎(chǔ)和前提,也是成為一名優(yōu)秀律師的首要條件。要想得到他人的信任,自己首先要值得信任。律師是一個(gè)自由的職業(yè),因?yàn)樽约赫莆罩约旱拿\(yùn),真正的約束于自身,所以沒(méi)有責(zé)任感的人就不可能是一個(gè)成功的律師。律師是以法律的手段來(lái)維護(hù)委托人利益的。律師的生存基石是客戶的認(rèn)可,如果你沒(méi)有從維護(hù)客戶最大利益的角度盡心盡力辦事,就不會(huì)有人認(rèn)可你。
四、用心經(jīng)營(yíng),將職業(yè)變?yōu)槭聵I(yè)
曾經(jīng)我在想,事業(yè)與職業(yè)的區(qū)別在哪?最后我想,職業(yè)只是物質(zhì)層面的,而事業(yè)卻是精神層面的。把律師作為自己一生的事業(yè)去經(jīng)營(yíng),而不是將律師作為發(fā)家致富、滿足自尊心的暫時(shí)的一項(xiàng)工作。"君子愛(ài)財(cái),取之有道",用心經(jīng)營(yíng),將職業(yè)變?yōu)槭聵I(yè),切勿貪一時(shí)之利,而自毀前程。
最后,借此機(jī)會(huì),我想感謝我的師傅、法舟所,因?yàn)橛心鷤儯业膶?shí)習(xí)之路變得平坦而充滿希望;我迷茫、浮躁的心變的豐富而安定;我可以在實(shí)習(xí)中真正體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣,體會(huì)到痛,并快樂(lè)著的真諦。
總經(jīng)助工作總結(jié)(篇2)
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的.奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的崗位,正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
總經(jīng)助工作總結(jié)(篇3)
我所在的實(shí)習(xí)單位是河南xxx有限公司,是一家專業(yè)的醫(yī)療器械代理經(jīng)銷商,主要經(jīng)銷國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備(2、3類),代理產(chǎn)品涵蓋生命信息監(jiān)護(hù)、臨床檢驗(yàn)及試劑、醫(yī)學(xué)超聲成像三大臨床領(lǐng)域,旨在將性能與價(jià)格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品進(jìn)駐到更多的醫(yī)院經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),我在實(shí)習(xí)單位擔(dān)任總經(jīng)理助理一職、從中我學(xué)到很多東西,也增長(zhǎng)了很多經(jīng)驗(yàn),也漸漸明白,作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,職位不是最重要的,重要的是要在任何職位上懂得如何學(xué)習(xí),如何積累經(jīng)驗(yàn)。
在這次的實(shí)習(xí)中,我加深了對(duì)于團(tuán)隊(duì)概念的理解,也積累了許多專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這是一種極其寶貴的收獲。多一點(diǎn)接觸,就能多一點(diǎn)進(jìn)步,每一件新事物都要去嘗試,這才能品味到其中的酸甜苦辣。
從實(shí)習(xí)中我得到如下心得體會(huì):
(一)實(shí)地實(shí)習(xí),實(shí)踐能力得到提高剛接觸醫(yī)療器械時(shí),我一頭霧水,沒(méi)什么了解也沒(méi)什么概念。走上工作崗位后,在幫助總經(jīng)理完成相關(guān)工作的同時(shí),我開始初步了解我們所代理器械的大概情況,比如產(chǎn)品種類、產(chǎn)品性能作用等,但是對(duì)于它的操作和原理不是非常了解。之后接觸產(chǎn)品部和銷售部的相關(guān)工作后,逐漸熟悉了。
實(shí)習(xí)后期已基本學(xué)會(huì)熱銷產(chǎn)品的一些功能、使用方法等,也簡(jiǎn)單了解了它的原理。掌握了許多書本以外的知識(shí),之后的銷售及跑業(yè)務(wù)工作也順手了很多,實(shí)踐能力也得到提高。
(二)養(yǎng)成持之以恒,堅(jiān)持到底的精神那句俗話:說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。一句話,不要因?yàn)槿魏卧虿灰匀魏卫碛煞艞壸约涸佯B(yǎng)成的良好習(xí)慣。否則你會(huì)后悔失去的太多,得到的太少。
在實(shí)習(xí)中我充分體會(huì)到了這句話的意義,實(shí)習(xí)之前只看到作為企業(yè)大腦的總經(jīng)理自信的運(yùn)籌帷幄,工作之后才發(fā)現(xiàn)這種運(yùn)籌帷幄的背后有多少的酸甜苦辣,我才知道堅(jiān)持的力量以及成功的喜悅,也讓我懂得了做任何事情都要有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和不能輕言放棄的心。
(三)走入社會(huì),人際關(guān)系得到提升雖然在人際交往中,我顯得比較年輕,但我正慢慢去努力,去學(xué)習(xí),去改變。我正學(xué)著如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。
相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也開拓了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總經(jīng)助工作總結(jié)(篇4)
光陰似箭,春暖花開,不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!回顧上一年的工作歷程。作為公司的一名老員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔(dān)任銷售公司經(jīng)理助理一職,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年,我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)。
一、20xx年度任務(wù)完成情況
1、銷售目標(biāo)任務(wù)完成情況。
2、市場(chǎng)占有率、庫(kù)存率、回款情況。
3、終端建設(shè)及終端形象維護(hù)情況。
二、20xx年度工作回顧與總結(jié)
1、對(duì)內(nèi):
①協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和綜合管理。
②依照總公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,協(xié)助銷售公司經(jīng)理制定和完善銷售公司相關(guān)政策和要求,并且推動(dòng)各項(xiàng)制度的高效執(zhí)行,為進(jìn)一步地規(guī)范運(yùn)作市場(chǎng)、有效提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率做好了基礎(chǔ)工作。
③根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集和分析,及時(shí)協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略。
2、對(duì)外:
①負(fù)責(zé)與終端賣場(chǎng)(各大商超)負(fù)責(zé)人的溝通和關(guān)系維護(hù),確保公司運(yùn)營(yíng)管理的順暢進(jìn)行。
②根據(jù)市場(chǎng)需求,負(fù)責(zé)與各商場(chǎng)協(xié)調(diào)組織各種訴求的促銷活動(dòng),合理控制費(fèi)用,確保公司利益化。
三、20xx年度工作設(shè)想
1、協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。
2、為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)會(huì)做好市場(chǎng)信息的收集和分析工作,積極配合經(jīng)理做好有效的應(yīng)對(duì)策略,以提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
3、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設(shè)和終端形象維護(hù)的管理工作。
4、作為銷售公司經(jīng)理經(jīng)理,深深地感到肩負(fù)重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身職業(yè)素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新臺(tái)階。
總經(jīng)助工作總結(jié)(篇5)
一、 要認(rèn)清自己,處事有原則。
找不準(zhǔn)位置,也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn),工作起來(lái)也就找不著感覺(jué)。總經(jīng)理助理處于總管家與不管部長(zhǎng)的雙重位置,圍繞著中心工作,上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),下聯(lián)系群眾,事務(wù)、政務(wù)都要過(guò)問(wèn),其他部門管不了、不該管的,都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握好所應(yīng)扮演的角色,把握好工作分寸,管理不巨細(xì),參謀不決斷,做到不攬權(quán),不越權(quán),不越位,不缺位,工作要到位。
二、 需要耳聰目明,作好參謀工作。
從大的方面說(shuō),當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時(shí)地捕捉信息,準(zhǔn)確地做好反饋,積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,還要認(rèn)真分析問(wèn)題,給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見(jiàn),還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種,要有多種方案,以便領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu),拍板定案。決策制定后要采取得力措施狠抓落實(shí),并及時(shí)做好督促檢查和落實(shí)情況的反饋。
三、 善于長(zhǎng)袖善舞,作個(gè)好的潤(rùn)滑劑。
要協(xié)調(diào)好公司上下的關(guān)系。對(duì)上:要聽(tīng)從而不盲從,謙虛而不卑微,尊重但不違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。待下:要做到三管三不管。三管:事關(guān)大局的事,管;影響公司形象的事,管;有損公司利益的事,管。管則管嚴(yán),不留余地。三不管:個(gè)人私生活不管;個(gè)人習(xí)慣不管;與公司無(wú)關(guān)的事不管。不求全責(zé)備,以禮,以誠(chéng),以情待人,不要盛氣凌人,欺下瞞上,胡亂指揮。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,外求支持協(xié)作,內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。
四、 高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。
總經(jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念和意識(shí),要具備求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)以及運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。要善于分身,明確該干什么,不該干什么,先干什么,后干什么。要有所為,有所不為。該別人代勞之事,要分解任務(wù)到人,并明責(zé)授權(quán),責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán),要少插手,多支持下級(jí)大膽工作。不要事無(wú)巨細(xì),事必躬親。不該為之事,親自未必就好,還往往會(huì)挫傷員工的積極性。工作有成績(jī),也會(huì)有不足,要客觀地分析是非功過(guò),不要跟下邊搶功爭(zhēng)好。尤其是出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)不要推諉,對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)更不要上推下卸。工作要扎實(shí),力求實(shí)績(jī)、實(shí)效。工作不能擺花架子,更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況,扎實(shí)地開展工作。
五、不斷提升個(gè)人素質(zhì),增加人文魅力。
自身素質(zhì)高,就會(huì)產(chǎn)生人文 魅力和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理,要靠權(quán)力的影響力,但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機(jī)結(jié)合,才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力??康?、識(shí)、才、學(xué);靠高尚的人格、豐富的知識(shí)、卓越的才干、卓有成效的工作方法來(lái)開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),還要學(xué)會(huì)尊重,學(xué)會(huì)理解,學(xué)會(huì)給予。尊重上級(jí),理解同級(jí),善于給予下級(jí)。 知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用,幫助他人展現(xiàn)才能,實(shí)現(xiàn)價(jià)值,讓英雄有用武之地。
六、注意自身形象,起好表率作用。
作為總經(jīng)理助理,一舉一動(dòng)都代表著公司形象??偨?jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng),注重自我形象塑造。同時(shí),要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí),達(dá)成塑造良好形象的共識(shí)。凡要求別人做的,自己首先要做到、做好。工作中,要重視外在形象的包裝,全心全意、熱情細(xì)致地待人接物、為人處事。要善于換位思考,想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工該怎么辦,設(shè)身處地的為他人著想,力求辦實(shí)事、辦好事。
七、制訂并完善工作制度。
一方面要根據(jù)工作需求,建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度,并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如,要建立員工值班制度、績(jī)效制度、文秘制度、以及辦公室行為準(zhǔn)則制度等。用制度管人、管事。根據(jù)工作規(guī)章,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的,批評(píng)、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事,壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制,確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
八、要努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境。
要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境,用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好工作環(huán)境,增強(qiáng)公司整體效能。要做到容人、愛(ài)才,攻心為上。容人,要有容人的雅量;愛(ài)才,除愛(ài)其能產(chǎn)生效益之才,不妨也愛(ài)其無(wú)礙大局的偏激與帥性,惟有揚(yáng)長(zhǎng)避短,避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感、穩(wěn)定感,工作起來(lái)才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心,古人云三十六計(jì),攻心為上,要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場(chǎng),也是休憩的港灣,溫暖如家。得人心者,得天下。
五個(gè)角色扮演
要讓進(jìn)入公司的人才留得住,總經(jīng)理助理需要同時(shí)扮演好如下角色:
一、激勵(lì)者:充分利用期權(quán)(股)、薪酬、津貼、績(jī)效等福利來(lái)引導(dǎo)公司員工的個(gè)人行為,通過(guò)公司目標(biāo)和員工個(gè)人需要來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。
二、溝通者:與公司內(nèi)部各個(gè)部門及員工乃至公司外的相關(guān)個(gè)人或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系,構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);主動(dòng)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議,積極疏導(dǎo)不滿,提高滿意度,降低離職率等;把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成員工行動(dòng)。另外與獵頭公司保持頻繁接觸,及時(shí)為公司挖掘,聘請(qǐng)急需人才。
三、人際關(guān)系協(xié)調(diào)者:一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。二是傳達(dá)、解釋領(lǐng)導(dǎo)決策意圖。避免內(nèi)耗,增強(qiáng)公司合力。
四、人力資源規(guī)劃者:根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見(jiàn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),預(yù)測(cè)公司人才需求數(shù)量、類型及供給,設(shè)計(jì)公司的人力資源規(guī)劃,為招聘、培訓(xùn)制定計(jì)劃,確保人員配備適當(dāng)。
五、培訓(xùn)者:即使招聘的是高度合格的員工,也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作,人才管理者,須根據(jù)公司的實(shí)際需要,制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。如適應(yīng)性培訓(xùn),知識(shí)性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等,以提高員工的能力,減少流動(dòng)的可能性。
遠(yuǎn)離幾個(gè)誤區(qū):
一、忘記自己是管理者
不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒,沖在前面,卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌。
二、把自己當(dāng)成領(lǐng)主
有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門看成是自己的獨(dú)立王國(guó),忘記了自己不光是上司,而且還是下屬、是同事。
三、官氣十足
有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是一人之下,萬(wàn)人之上。他們想的不是如何主動(dòng)幫助公司解決問(wèn)題,而是四平八穩(wěn)的就事論事。
四、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神
有的總經(jīng)理助理喜歡搞一言堂,什么都是自己說(shuō)了算,不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。
五、不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
總經(jīng)理助理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者,但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,往往做好了這個(gè)卻忽略了那個(gè)。
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自助機(jī)工作總結(jié)精選
陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,我們才結(jié)束了忙碌的工作,只有寫好總結(jié)才能知道工作中的疏漏,工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。那么,個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀模板有哪些可以參考?小編特意為大家收集整理了“自助機(jī)工作總結(jié)精選”,僅供你在工作和學(xué)習(xí)中參考。
自助機(jī)工作總結(jié)【篇1】
自助餐迎賓工作總結(jié)
近年來(lái),隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,自助餐迎賓工作越來(lái)越受到重視。自助餐迎賓工作是指在自助餐廳為顧客提供迎賓和引導(dǎo)服務(wù)的工作。本文將詳細(xì)介紹自助餐迎賓工作的內(nèi)容和要點(diǎn),并總結(jié)自己在這方面的經(jīng)驗(yàn)。
自助餐迎賓工作的內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:預(yù)約迎賓、導(dǎo)覽服務(wù)、用餐指引和問(wèn)題解答。預(yù)約迎賓是指在顧客到達(dá)自助餐廳之前,提前接受預(yù)約,并為顧客提供詳細(xì)的餐廳信息和服務(wù)內(nèi)容。導(dǎo)覽服務(wù)是指在顧客到達(dá)餐廳后,為其介紹自助餐廳的布局、餐廳的特色菜品和用餐流程等信息。用餐指引是指為顧客引領(lǐng)到指定的用餐區(qū)域,并為其解決用餐過(guò)程中的問(wèn)題。問(wèn)題解答是指為顧客解答關(guān)于自助餐廳的任何問(wèn)題,包括菜品的制作方法、食材的來(lái)源等。
在自助餐迎賓工作中,首先要做到服務(wù)熱情。客人到達(dá)餐廳時(shí),我們要用親切的微笑和熱情的態(tài)度迎接他們,并主動(dòng)向他們提供幫助。比如,我們可以主動(dòng)詢問(wèn)他們是否需要預(yù)訂用餐,以及他們是否有任何特殊的飲食需求。如果客人有什么問(wèn)題,我們要積極解答,盡力滿足他們的需求。
其次要做到服務(wù)細(xì)致。我們要詳細(xì)地向客人介紹自助餐廳各個(gè)區(qū)域的特點(diǎn)和菜品的種類。在引導(dǎo)客人用餐時(shí),我們要引導(dǎo)他們到達(dá)用餐區(qū)域,并向他們介紹餐廳的用餐規(guī)則和用餐流程。如果客人對(duì)某種菜品感興趣,我們要耐心地向他們介紹該菜品的做法和特點(diǎn),以便客人更好地享受美食。
此外,我們還需具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力??腿嗽谟貌瓦^(guò)程中可能會(huì)遇到各種問(wèn)題,比如找不到某個(gè)菜品的位置、菜品名稱的不同等。我們要耐心地解答客人的問(wèn)題,并及時(shí)解決客人遇到的困難。同時(shí),我們也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)和建議,并盡力改進(jìn)服務(wù),為客人提供更好的用餐體驗(yàn)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作,我深深體會(huì)到了自助餐迎賓工作的重要性和獨(dú)特性。作為自助餐廳的門面,我們需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引客人,并給他們留下良好的印象。同時(shí),我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己,以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。
在今后的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,以更好地為客人提供服務(wù)。我相信,通過(guò)我們的努力和付出,自助餐迎賓工作將越來(lái)越受到重視,并為顧客提供更好的用餐體驗(yàn)。
自助機(jī)工作總結(jié)【篇2】
由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境也是相當(dāng)?shù)膰?yán)峻,那么我們?nèi)绾胃愫媒?jīng)營(yíng),飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為__%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
自助機(jī)工作總結(jié)【篇3】
經(jīng)過(guò)__年的學(xué)習(xí),準(zhǔn)備畢業(yè)之際,為了更好地鞏固已有知識(shí),學(xué)習(xí)技能,我到_有限公司辦事處進(jìn)行實(shí)習(xí),在辦公室擔(dān)任助理的工作,在此我對(duì)我的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)自我評(píng)價(jià)。
在實(shí)習(xí)期間,我接觸了一些辦公用品,如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等,掌握了這些機(jī)器的基本操作,了解了公司辦公的基本情況。同時(shí)在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。
開始實(shí)習(xí)時(shí),剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會(huì)有些緊張,不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌,不管大事小事都要說(shuō)聲謝謝。對(duì)于我這個(gè)很少跟生人打交道的學(xué)生來(lái)說(shuō),是給我上了一堂禮儀課。
作助理,任務(wù)比較瑣碎繁雜,指導(dǎo)我的老師教我,做事情要分主次、有條理。說(shuō)著容易,做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張?jiān)诶玫?,手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)候就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好。這樣就不會(huì)亂。正好最近公司要進(jìn)行培訓(xùn),需要復(fù)印資料。一共17份,每份里又有十余份不同的資料共百余頁(yè),這時(shí)候就需要有條理,每份資料分別印刷,清點(diǎn)數(shù)量,一張都不能錯(cuò)漏。這時(shí)候就要慢慢來(lái),一點(diǎn)點(diǎn)完成。保證每份資料的完整和質(zhì)量。
“分主次,有條理”是做好事情的關(guān)鍵,這次實(shí)習(xí)讓我更加深了對(duì)這句話的理解。
我所在的部門是這家公司的數(shù)據(jù)處理中心,全部資料、文件、電腦軟件均是英文,除此以外還有一些外籍員工。在這里的工作讓我認(rèn)識(shí)的我還有很多東西需要學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己的能力。在此期間,我也旁聽(tīng)了幾次面試。讓我了解了面試官需要了解得東西,和我欠缺的地方,為我以后的面試做好準(zhǔn)備。這些就是我實(shí)習(xí)最寶貴的收獲。
實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的第一課,教會(huì)我怎么待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對(duì)于我是非常重要的。
這次實(shí)習(xí)告訴我,在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)小學(xué)生,還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事,走好每一步。
通過(guò)實(shí)習(xí),我有信心,未來(lái)的路我能更好地走下去!
自助機(jī)工作總結(jié)【篇4】
通過(guò)在單位三個(gè)月的工作,不僅熟悉掌握了自己以后的工作內(nèi)容,更提高了自己各方面的素質(zhì),同時(shí)也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間給我收獲最大的是我覺(jué)得很多工作需要我去摸索和探討,要不怕吃苦,我的工作雖然單調(diào)又重復(fù),但這是磨練意志最有效的方法,我告誡自己要認(rèn)真完成,做到每一件事的過(guò)程中遇到困難,一定要爭(zhēng)取不放棄. 同時(shí)在單位實(shí)習(xí)的這段期間不僅熟悉自己以后的工作內(nèi)容更讓我積累了一定的工作內(nèi)容,為正式步入工作打下了基矗
這期間我的主要工作內(nèi)容是:1.總體負(fù)責(zé)公司的行政管理,協(xié)助公司執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;
2.負(fù)責(zé)公司員工的考勤統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)休假的確認(rèn);3.負(fù)責(zé)公司有關(guān)行政事務(wù)的接待來(lái)訪及接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
4.負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理,固定資產(chǎn)的購(gòu)買,管理及維修;
5.負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作,包括辦公用品的采買,管理及發(fā)放,名片的印制,復(fù)印郵寄資料,繳納通訊費(fèi)用;6.協(xié)助人力部辦理員工的入訓(xùn)入職離職等手續(xù);7.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù).在此同時(shí)我也接觸了一些辦公用品,如傳真機(jī),打印機(jī),復(fù)印機(jī)等并掌握了這些機(jī)器的基本操作,為以后辦公打下了基矗
在這三個(gè)月中,我努力了解公司行政文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),加深了我對(duì)行政工作的認(rèn)識(shí)和理解,豐富了我的實(shí)際工作知識(shí),使我對(duì)日常行政工作有了一定的理性認(rèn)識(shí)。行政工作是繁瑣的,小到復(fù)英訂餐、發(fā)快件、物品的管理,會(huì)議紀(jì)要的記錄整理,大到費(fèi)用結(jié)算、辦公環(huán)境的維護(hù)。每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。當(dāng)然在這期間我也或多或少遇到一些問(wèn)題碰到一些困難,例如一些文件格式的設(shè)計(jì),一些表格的填寫,自己都是第一次接觸到不是特別的熟悉,所以在工作中我還需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多學(xué)習(xí).
自助機(jī)工作總結(jié)【篇5】
為貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于學(xué)前教育資助文件精神,切實(shí)解決學(xué)前教育家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童的入園難問(wèn)題,促進(jìn)學(xué)前教育發(fā)展,根據(jù)教育局和中心校的要求,對(duì)我校學(xué)前教育資助工作進(jìn)行自查,情況如下:
一、學(xué)前資助工作總體情況。
20xx秋-20xx春學(xué)年,我園共有學(xué)前兒童36人,接受資助資金的兒童4人,共計(jì)提供救助資金4000元。
二、自查自糾工作措施。
1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
資助工作政策性強(qiáng),為了把工作做到公平、公正、公開,把好事辦好,讓群眾滿意,社會(huì)滿意,讓最困難的家庭子女受益,學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)、村支書任副組長(zhǎng),班主任等為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,健全監(jiān)管機(jī)制,確保專項(xiàng)資金落到實(shí)處,順利推進(jìn)學(xué)前教育階段資助政策,體現(xiàn)資助政策的"公平、公正、公開"的原則,保證貧困家庭的幼兒不受經(jīng)濟(jì)影響,能認(rèn)真學(xué)習(xí)、完成學(xué)業(yè)。
2.制定方案,研究對(duì)策。根據(jù)上級(jí)要求,學(xué)校組織學(xué)前教育資助領(lǐng)導(dǎo)小組成員、學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于學(xué)前教育資助文件,制定本校實(shí)施方案。
3.廣泛開展學(xué)前教育資助宣傳工作。學(xué)校公示欄張貼上級(jí)宣傳資料,還利用升旗儀式講話和班會(huì)等方式宣傳國(guó)家學(xué)前資助政策。 4.調(diào)查摸清學(xué)前兒童家庭經(jīng)濟(jì)情況。學(xué)校先調(diào)查學(xué)前兒童家庭經(jīng)濟(jì)情況,摸清孤兒、殘疾兒童、最低生活保障家庭子女、革命烈士子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難的農(nóng)村計(jì)劃生育獨(dú)生子女戶、家庭經(jīng)濟(jì)困難的農(nóng)村計(jì)劃生育雙女戶、因重大意外致貧家庭的子女、其他原因造成家庭經(jīng)濟(jì)特別困難的子女人數(shù)及困難程度等情況。
5.規(guī)范資金發(fā)放程序及要求
(1)政府助學(xué)金按學(xué)年申請(qǐng),按學(xué)期發(fā)放,每年申請(qǐng)一次。需要申請(qǐng)認(rèn)定家庭經(jīng)濟(jì)困難在園幼兒家長(zhǎng)要如實(shí)填寫《廣西學(xué)前教育資助資金申請(qǐng)表》到所在的村委會(huì)加蓋公章,以證明其家庭經(jīng)濟(jì)狀況。孤兒、殘疾兒童、最低生活保障家庭子女、革命烈士子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難的農(nóng)村計(jì)劃生育獨(dú)生子女戶、家庭經(jīng)濟(jì)困難的農(nóng)村計(jì)劃生育雙女戶、因重大意外致貧家庭的子女持有關(guān)證件原件及復(fù)印件或有關(guān)證明。
(2)幼兒園要成立評(píng)審小組,人員由校長(zhǎng)、村委支書、班主任組成,按照公開、公平、公正的原則,對(duì)提交的資助申請(qǐng)進(jìn)行認(rèn)真審定。確定擬資助名單后,進(jìn)行不少于5個(gè)工作日的公示。
6.資金撥付
資助資金通過(guò)郵政轉(zhuǎn)賬的方式將資助金發(fā)放給受助兒童監(jiān)護(hù)人,確保資助資金及時(shí)足額發(fā)放到受助兒童家庭,沒(méi)有截留、挪用,切實(shí)做到了??顚S?。20xx年秋季學(xué)期我校享受學(xué)前教育資助幼兒人數(shù)為4人,其中一檔2人,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)600元/人/期,二檔2人,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)400元/人/期,補(bǔ)助資金400元;20xx年春季學(xué)期我校享受學(xué)前教育資助幼兒人數(shù)分別是4人,其中一檔2人,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)600元/人/期,二檔2人,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)400元/人/期,補(bǔ)助資金共4000元。
三、存在的問(wèn)題及原因
1、貧困學(xué)生認(rèn)定難度大。由于種種原因,學(xué)生不能如實(shí)說(shuō)明家庭情況,班主任也不能全面了解每一個(gè)學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況,工作中不易把握。
2、資助名額有限,致使少數(shù)貧困學(xué)生暫時(shí)不能享受資助。
四、對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改措施和工作建議。
下一步加大學(xué)前教育入園補(bǔ)助政策的宣傳,做到家戶喻曉,是政策深入人心。學(xué)生資助工作,任務(wù)繁重,工作量大,但我校在學(xué)前教育資助工作中,嚴(yán)格按照"公開、公平、公正"的原則,在組織實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按照上級(jí)的文件精神要求,保證每位需要資助的幼兒能夠享受國(guó)家的優(yōu)惠政策,得到社會(huì)、家長(zhǎng)的認(rèn)可。
五、下一步打算。
資助工作是一項(xiàng)愛(ài)心工程,惠民工程,也是一項(xiàng)十分嚴(yán)肅的工作,在今后的工作中,學(xué)校將"關(guān)愛(ài)留守生,教師訪萬(wàn)家"活動(dòng)深入持久地開展下去,全面覆蓋,深入到每一個(gè)學(xué)生家庭宣傳政策,全面了解學(xué)生的家庭情況和經(jīng)濟(jì)狀況,一如既往地嚴(yán)格執(zhí)行政策,使資助工作真正惠及到每一個(gè)貧困家庭的子女,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、家長(zhǎng)滿意。
助工工作總結(jié)精選10篇
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助工工作總結(jié) 篇1
根據(jù)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局關(guān)于規(guī)范全市城鎮(zhèn)居民住院醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作的部署和要求,奶子山接續(xù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)認(rèn)真執(zhí)行城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)“三帳兩表一社區(qū)”管理模式,具體工作情況如下:
一、為提高勞動(dòng)保障事務(wù)所和社區(qū)具體工作人員對(duì)新管理模式的經(jīng)辦能力,9月2日勞動(dòng)保障事務(wù)所所長(zhǎng)及社區(qū)醫(yī)保協(xié)理員參加了市勞動(dòng)和社會(huì)保障局召開的城鎮(zhèn)居民住院醫(yī)療保險(xiǎn)“三帳兩表一社區(qū)”管理模式業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,經(jīng)過(guò)一天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核,協(xié)理員掌握了“三二一”基本框架及具體操作規(guī)程。為保證此項(xiàng)工作推進(jìn)質(zhì)量及如期完成任務(wù),園區(qū)主動(dòng)協(xié)調(diào)醫(yī)保中心業(yè)務(wù)人員,9月11日醫(yī)保中心尋主任、鄭衛(wèi)東科長(zhǎng)、季立鵬來(lái)園區(qū)進(jìn)行專門培訓(xùn),參加培訓(xùn)的有園區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)、抽調(diào)的園區(qū)干部、社區(qū)書記、委主任、全體協(xié)理員。
培訓(xùn)中,尋主任講解了《蛟河市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》;鄭衛(wèi)東科長(zhǎng)宣讀了《關(guān)于推進(jìn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)“三帳兩表一社區(qū)”管理模式的意見(jiàn)》;季立鵬講解了“三二一”框架的基本操作,并耐心地回答了醫(yī)保協(xié)理員及委主任任在工作中的遇到的具體問(wèn)題。這兩次培訓(xùn)對(duì)園區(qū)的“三二一”推進(jìn)工作起到了關(guān)鍵的作用。
二、做到宣傳到位,營(yíng)造主動(dòng)參保、續(xù)保氛圍。為全方面開展宣傳工作,每個(gè)社區(qū)設(shè)立宣傳板兩張,標(biāo)語(yǔ)10條,共發(fā)放宣傳單6000份。在入戶調(diào)查過(guò)程中,要求工作人員將醫(yī)保政策宣傳和接續(xù)醫(yī)保結(jié)合起來(lái),將政府的“普惠”政策和給付待遇宣傳到人、引導(dǎo)城鎮(zhèn)居民積極參保,做到家喻戶曉,人人皆知。
三、領(lǐng)導(dǎo)重視,上下齊心推進(jìn)工作進(jìn)程。由于園區(qū)居民居住分散,增加了入戶調(diào)查工作難度,園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)機(jī)關(guān)干部16人,成立了醫(yī)療保險(xiǎn)推進(jìn)小組,由主管領(lǐng)導(dǎo)王勝吉任組長(zhǎng),主抓此項(xiàng)工作,勞動(dòng)保障事務(wù)所負(fù)責(zé)監(jiān)督入戶質(zhì)量、督促入戶進(jìn)度。每位園區(qū)干部負(fù)責(zé)兩個(gè)委,協(xié)同委主任進(jìn)行入戶調(diào)查工作。園區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)卡正處于發(fā)放階段,且發(fā)放量大,醫(yī)療保險(xiǎn)協(xié)理員入戶時(shí)間安排在下午進(jìn)行,上午辦理參保、續(xù)保、發(fā)卡工作,微機(jī)錄入需晚上加班進(jìn)行。
園區(qū)要求各小組每日匯報(bào)一次進(jìn)度,兩日一小結(jié),對(duì)入戶調(diào)查情況進(jìn)行分類分析。針對(duì)此項(xiàng)工作園區(qū)特制定獎(jiǎng)懲辦法,進(jìn)度快、質(zhì)量高、管理合規(guī)的小組給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作完成情況差的小組及個(gè)人將無(wú)權(quán)參加各項(xiàng)評(píng)先活動(dòng),并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
四、工作進(jìn)展情況
經(jīng)過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)推進(jìn)小組的共同努力,園區(qū)“三帳兩表一社區(qū)”管理工作穩(wěn)定推進(jìn)。《轄區(qū)居民基本情況登記卡》表格填寫整齊,無(wú)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)發(fā)生;《城鎮(zhèn)居民基礎(chǔ)信息明細(xì)臺(tái)帳》按戶設(shè)帳,并設(shè)立家庭基礎(chǔ)檔案明細(xì);《城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保明細(xì)臺(tái)帳》的錄入基本完成。
自園區(qū)沉陷區(qū)移民搬遷后,現(xiàn)有居民6683戶,長(zhǎng)住5400戶,12262人。已參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療4000余人,離退休人員500余人。依據(jù)“三二一”管理模式,應(yīng)入戶5400戶,現(xiàn)已入戶4192戶,完成比例的76.5%,應(yīng)參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)7262人,已參加5142人,完成比例70.8%。
五、存在問(wèn)題
(一)由于移民搬遷,造成部分居住情況混亂,一種情況是在搬遷之列,但未搬遷,居住到園區(qū)其他地點(diǎn);一種情況未在搬遷之列,戶口未遷,但已遷往新區(qū)居住;一種情況園區(qū)及新區(qū)兩地均居住。這不但對(duì)居民的信息采集造成困難,而且也增加日常管理的難度。
(二)介于今年9月20日召開的第xx屆社區(qū)退休人員趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)由園區(qū)承辦,園區(qū)需投入大量人力進(jìn)行籌備工作,造成工作人員顧此失彼。
(三)卡證發(fā)放與入戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)同時(shí)進(jìn)行,造成工作人員明顯不足,影響微機(jī)錄入工作進(jìn)度。
六、下一步工作安排
(一)總結(jié)前期工作情況,向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,給領(lǐng)導(dǎo)的布署工作做好參謀,確保高質(zhì)量完成任務(wù)。
(二)充分利用“十一”放假時(shí)間做好兩項(xiàng)工作,一是部分臨時(shí)外出打工的居民將回家過(guò)節(jié),工作人員要做好入戶調(diào)查和續(xù)保、參保工作;二是醫(yī)保協(xié)理員做好微機(jī)錄入工作。
(三)由勞動(dòng)保障事務(wù)所對(duì)社區(qū)表格填制、微機(jī)錄入情況進(jìn)行抽樣檢查,抽查面在15%以上。認(rèn)真審核人員分類及繳費(fèi)情況,為財(cái)政補(bǔ)貼提供有力依據(jù)。
助工工作總結(jié) 篇2
臨時(shí)救助工作總結(jié)
隨著社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,生活水平有了質(zhì)的提高,但在這些變革中還有一些人面臨著生存問(wèn)題。他們中的許多人是貧窮、孤獨(dú)、有疾病或殘疾,無(wú)力維持自己的生計(jì)。在這種情況下,手頭緊拮,他們很難支撐起歸宿和生活。
為了幫助這些人,各地不斷探索實(shí)踐,建立了多種形式的救助和扶貧機(jī)制。臨時(shí)救助是其中的一種形式,是針對(duì)某些人們?cè)诙唐趦?nèi)的緊急需要給予實(shí)物和資金幫助的一種救濟(jì)措施。近年來(lái),在社會(huì)問(wèn)題層出不窮的當(dāng)今,臨時(shí)救助已經(jīng)成為了我國(guó)社會(huì)保障體系的重要組成部分。
我在某縣市做社區(qū)工作,參與了一些社會(huì)救助活動(dòng)。在這些活動(dòng)中,我深切感受到了臨時(shí)救助的必要性和重要性。以下是我的一些體會(huì)和總結(jié):
一、靈活性強(qiáng)
臨時(shí)救助是一種及時(shí)的到位的救助方式。救助對(duì)象的需求,往往是突然且迫切的,所以針對(duì)這種情況,臨時(shí)救助可以在收到請(qǐng)求的時(shí)候立即采取措施。對(duì)于嚴(yán)重生病或遭受自然災(zāi)害的人,及時(shí)給予資金或?qū)嵨镌?,可以幫助他們盡快度過(guò)難關(guān)。
此外,在發(fā)放資金或物品時(shí),確保了救助的公正性和透明度也很重要。要確保每個(gè)人都能平等獲得救助,避免出現(xiàn)利益集團(tuán)或歧視性的現(xiàn)象。
二、資格審查和跟進(jìn)必須嚴(yán)格
在臨時(shí)救助中,需要對(duì)每個(gè)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審查和跟進(jìn)。因?yàn)樯暾?qǐng)救助的人,往往就是生活中最弱勢(shì)的群體。他們可能沒(méi)有固定工作,沒(méi)有穩(wěn)定收入,沒(méi)有家庭,甚至沒(méi)有身份證明。有些不法分子會(huì)利用這些弱勢(shì)群體,騙取救助資金。要想杜絕這種現(xiàn)象,必須嚴(yán)格審查申請(qǐng)人的身份、狀況、財(cái)產(chǎn)狀況等資料,以確保真正有需要執(zhí)行政策的人能夠得到救助。
更為重要的是,要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)資格進(jìn)行跟蹤,并確保在所需時(shí)間段內(nèi)向符合資格的人為期進(jìn)行救助。
三、加強(qiáng)宣傳和教育
對(duì)于許多人,不僅是申請(qǐng)人,也是救助機(jī)構(gòu)工作人員,臨時(shí)救助不一定是個(gè)常規(guī)的東西。因此,公眾對(duì)于臨時(shí)救助的作用和意義并不充分了解。因此,在社會(huì)應(yīng)該對(duì)臨時(shí)救助的宣傳和教育力度進(jìn)行加強(qiáng),讓人們明白臨時(shí)救助不是針對(duì)特定人群的,而是向所有需要幫助的人群伸出援助之手的措施。
此外,要提高公眾關(guān)注貧困地區(qū)和特殊人群的意識(shí),加大對(duì)這些地區(qū)和人群的援助力度,通過(guò)組織臨時(shí)救助等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。
總之,臨時(shí)救助是一種必要的救濟(jì)方式。在中央和地方政府的重視下,臨時(shí)救助的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真正貧窮者的扶持,讓他們盡快回到生活軌道,使社會(huì)更加公平、公正和穩(wěn)定。我們也應(yīng)該在實(shí)踐中不斷提升專業(yè)能力,協(xié)調(diào)和使用更多的資源,更為積極地參加到臨時(shí)救助的工作中來(lái)。通過(guò)我們的努力,臨時(shí)救助工作將發(fā)揮更大的作用,為貧困人群帶來(lái)更多的改善和希望。
助工工作總結(jié) 篇3
臨時(shí)救助工作總結(jié)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,我們的生活質(zhì)量越來(lái)越高,但是一些突發(fā)的特殊情況還是會(huì)給我們帶來(lái)很大的困擾。作為社會(huì)組成部分的各種不幸事件時(shí)不時(shí)發(fā)生,包括自然災(zāi)害、交通意外、重大疾病等等。
在這些時(shí)候,我們需要對(duì)受災(zāi)者提供一些臨時(shí)救援。這不僅是為了安定受災(zāi)者的情緒,更是為了幫助他們度過(guò)這個(gè)困苦的時(shí)刻,讓他們感受到社會(huì)的溫暖。我所在的社區(qū)在很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)都非常重視臨時(shí)救助工作,從來(lái)不斷提高自己的工作水平并保證服務(wù)質(zhì)量。
一、臨時(shí)救助的形式
最常見(jiàn)的臨時(shí)救助形式為物資救助和金錢救助。物資救助通常是為了滿足受災(zāi)者們的基本生活需要,包括食品、飲用水、衣物、床具、日用品、藥品等等。而金錢救助則為受災(zāi)者提供物質(zhì)幫助的同時(shí),也為他們提供了一些力度更強(qiáng)的救助,包括醫(yī)療費(fèi)用、住房費(fèi)用、食品費(fèi)用、生活費(fèi)用、教育費(fèi)用等。
二、臨時(shí)救助工作的過(guò)程
臨時(shí)救助工作主要包括以下幾個(gè)過(guò)程:
1. 接受申請(qǐng)。社區(qū)工作者應(yīng)及時(shí)響應(yīng)受災(zāi)者的請(qǐng)求,做好資料的采集和申請(qǐng)表的填寫,明確救助對(duì)象的種類和救助金額。
2. 審核申請(qǐng)。社區(qū)工作者應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定,審核受災(zāi)者的資格和救助金額,確保救助符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)并且公平合理。
3. 發(fā)放救助。社區(qū)工作者應(yīng)及時(shí)發(fā)放救助物資和救助款項(xiàng),并進(jìn)行詳細(xì)記錄和通知受災(zāi)者,確保每一筆救助資金都被合理用于受災(zāi)者。
4. 隨后跟蹤。社區(qū)工作者應(yīng)對(duì)每一位受災(zāi)者進(jìn)行后期跟蹤,及時(shí)了解受災(zāi)情況和救助使用情況,并記錄下相關(guān)的情況和觀察結(jié)果等,以供后續(xù)參考使用。
三、臨時(shí)救助工作中應(yīng)注意的問(wèn)題
在臨時(shí)救助工作中,我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題:
1. 靈活性。社區(qū)工作者應(yīng)該根據(jù)受災(zāi)的不同情況制定不同的救助計(jì)劃,并酌情調(diào)整計(jì)劃,以更好地滿足受災(zāi)者的需要。
2. 保密性。社區(qū)工作者應(yīng)該注重受災(zāi)者的個(gè)人隱私,確保他們的信息和接受救助的事實(shí)得以保密,并要求受災(zāi)者本人同意用于公開救助的方式。
3. 透明性。社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)每月定期發(fā)布救助收支情況以及救助統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等,使社區(qū)居民和社會(huì)各界都能夠更好地了解救助的情況和目的。
四、結(jié)論
臨時(shí)救助是社區(qū)工作者無(wú)法回避的問(wèn)題,是我們?yōu)樯鐣?huì)做貢獻(xiàn)的重要途徑。秉承“堅(jiān)持從群眾中來(lái),到群眾中去”的工作方法,社區(qū)工作者應(yīng)密切與居民關(guān)系,及時(shí)了解他們的各種需求和問(wèn)題,并積極主動(dòng)開展臨時(shí)救助工作,努力為社區(qū)居民解決實(shí)際問(wèn)題,進(jìn)一步提高自身的服務(wù)水平。
助工工作總結(jié) 篇4
臨時(shí)救助工作總結(jié)
臨時(shí)救助是社會(huì)救助體系中重要組成部分,受到廣大社會(huì)群眾的關(guān)注和重視。在國(guó)家政策的指導(dǎo)下,我市積極開展臨時(shí)救助工作,取得了不小的成績(jī)。下面就我市臨時(shí)救助工作進(jìn)行一番詳細(xì)總結(jié)。
一、加強(qiáng)宣傳,提高群眾的知曉率和訴求
1、人員動(dòng)員
為做好我市臨時(shí)救助工作,市政府不斷調(diào)動(dòng)相關(guān)部門和社會(huì)資源。市民政局、工商聯(lián)、共青團(tuán)和紅十字會(huì)等單位積極響應(yīng)政策,參與臨時(shí)救助工作的推廣宣傳。在宣傳過(guò)程中,主要運(yùn)用廣告牌、環(huán)衛(wèi)車、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等多種形式,使此事得到了廣泛的宣傳和推廣,贏得了群眾廣泛認(rèn)可。
2、群眾參與
臨時(shí)救助工作,其中一個(gè)重要的組成部分就是社區(qū)救助。借鑒社區(qū)體驗(yàn),加強(qiáng)社區(qū)動(dòng)員,提高群眾參與的積極性和輿論影響,做到資源共享,緊密協(xié)作,破解困難。此外,在突發(fā)情況之下,設(shè)立專題賬戶,接收更多的捐款和物資,用于臨時(shí)救助的工作,向更多的群眾傳導(dǎo)正能量。
二、強(qiáng)化管理,規(guī)范救助程序流程
1、主體責(zé)任明確
市政府明確各區(qū)政府主體責(zé)任,建立區(qū)級(jí)臨時(shí)救助工作小組,制定救助預(yù)案,健全工作流程體系。同時(shí),還要盡職盡責(zé)地落實(shí)部門職責(zé),加強(qiáng)辦事流程的協(xié)作,提高工作效率和資金利用效益。
2、資金管理規(guī)范
各級(jí)政府對(duì)臨時(shí)救助資金進(jìn)行了統(tǒng)一管理,嚴(yán)格執(zhí)行限額管理程序,確保項(xiàng)目的合法性和安全性。在每個(gè)季度結(jié)束之時(shí),各區(qū)上報(bào)資產(chǎn)專項(xiàng)供款的詳細(xì)情況。同時(shí),還做好賬務(wù)、信息的監(jiān)欄與查證工作,確保會(huì)計(jì)劃清和匯款及時(shí)完善。
三、優(yōu)化服務(wù),完善救助體系機(jī)制
1、創(chuàng)新救助形式,早期干預(yù)
積極響應(yīng)國(guó)家政策,進(jìn)行早期干預(yù),創(chuàng)新救助機(jī)制。在條件允許的情況下,可以采取各種有利的形式和資源。如,采取元宵、擺渡車、設(shè)有避難措施的地方等,提高救助的成功率和質(zhì)量。
2、建立聯(lián)合救助
聯(lián)合救助是一項(xiàng)非常重要的舉措。通過(guò)各級(jí)政府之間的協(xié)同合作,充分利用資源,共享名單和免受依賴于政策的負(fù)面影響。同時(shí),還需要積極開展救助站試點(diǎn),以便方便救助需求方更好的獲得救助資金和相關(guān)物資。
總正所述,臨時(shí)救助始終是一項(xiàng)困難而復(fù)雜的工程。然而,只要主體責(zé)任明確,群眾廣泛參與,加強(qiáng)規(guī)劃和創(chuàng)新性的探索,臨時(shí)救助工作就有著很好的前景發(fā)展前途。在今后的工作中,市政府將進(jìn)一步完善各項(xiàng)臨時(shí)救助核心機(jī)制,做好臨時(shí)救助的宣傳,促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)與發(fā)展,最終使臨時(shí)救助工作可持續(xù)、穩(wěn)定、有效實(shí)現(xiàn)。
助工工作總結(jié) 篇5
近年來(lái),隨著社會(huì)的發(fā)展,我國(guó)貧困問(wèn)題雖然得到了很大的改善,但是依然存在一定的困難。為了讓更多的困難群體獲得幫助,各級(jí)政府相繼出臺(tái)了一系列的政策和措施,其中就包括臨時(shí)救助工作。
一、臨時(shí)救助工作的意義
臨時(shí)救助是一種特殊的救助方式,它旨在為困難群眾提供短期的救濟(jì),幫助他們度過(guò)難關(guān)。臨時(shí)救助的意義在于,它能夠?qū)σ恍┡R時(shí)性的困難進(jìn)行救濟(jì),如家庭突發(fā)情況導(dǎo)致暫時(shí)無(wú)法維持生計(jì),或者是一些突發(fā)事件導(dǎo)致群眾受到了損失等等。通過(guò)及時(shí)給予救助,可以幫助這些困難群眾快速走出困境,避免出現(xiàn)更加嚴(yán)重的后果。
二、臨時(shí)救助的方式
目前,臨時(shí)救助的方式主要有兩種。
1. 物品救助:該救助方式主要是通過(guò)提供物品來(lái)幫助困難群眾度過(guò)難關(guān)。例如,提供救災(zāi)物資給受災(zāi)群眾。
2. 經(jīng)濟(jì)救助:該救助方式主要是通過(guò)提供資金來(lái)幫助困難群眾度過(guò)難關(guān)。例如,對(duì)突遭意外事故的家庭進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)援助。
三、臨時(shí)救助的實(shí)施過(guò)程
臨時(shí)救助工作是一個(gè)復(fù)雜而且細(xì)致的過(guò)程,具體實(shí)施起來(lái)需要遵循以下步驟:
1. 審查救助對(duì)象:在開展臨時(shí)救助工作時(shí),首先需要進(jìn)行救助對(duì)象的審查,確保救助的對(duì)象真正有困難需要獲得幫助。審查的方式主要是通過(guò)實(shí)地走訪、查閱資料等方式進(jìn)行。
2. 定義救助方式:在明確了救助對(duì)象以后,需要根據(jù)實(shí)際情況確定救助方式。是否給予物品救助、是否給予經(jīng)濟(jì)救助以及救助的金額等都需要明確。
3. 發(fā)放救助資金或物品:確定好救助方式以后,需要開始救助發(fā)放的工作。這項(xiàng)工作需要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行,確保救助資金或物品的公正性、及時(shí)性和有效性。
4. 效果評(píng)估:最后,還需要對(duì)救助的效果進(jìn)行一定的評(píng)估,以了解救助的結(jié)果。這項(xiàng)工作可以幫助政府更好地改進(jìn)救助措施,進(jìn)一步提高救助的有效性和針對(duì)性。
四、需進(jìn)一步完善臨時(shí)救助工作
盡管我國(guó)在臨時(shí)救助工作方面已經(jīng)采取了一系列的措施,但是仍然有一些問(wèn)題亟待解決。具體來(lái)講,需要進(jìn)一步完善如下幾個(gè)方面:
1. 救助對(duì)象的界定:目前,救助對(duì)象的界定存在一定的模糊性,需要進(jìn)一步細(xì)化和明確。
2. 救助資金的管理:救助資金的管理需要更加嚴(yán)格,以確保資金的使用效率。
3. 救助的公正性:救助的公正性需要得到更好的保障和監(jiān)督,以防范一些不當(dāng)行為的發(fā)生。
4. 救助的時(shí)效性:在進(jìn)行救助的時(shí)候,也需要更加注意時(shí)效性。救助的時(shí)效性越高,則被救助的群眾就越能夠及時(shí)地獲得幫助,避免出現(xiàn)更加嚴(yán)重的后果。
總之,臨時(shí)救助工作對(duì)于促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定、避免一些意外事件的發(fā)生等方面都有著重要的作用。只有進(jìn)一步完善臨時(shí)救助工作,才能更好地為困難群眾提供幫助,促進(jìn)我國(guó)社會(huì)的幸福和進(jìn)步。
助工工作總結(jié) 篇6
今年以來(lái),平羅縣司法局牢固樹立以人為本、服務(wù)為民的工作理念,堅(jiān)持“應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援”的原則,充分發(fā)揮法律援助在維護(hù)社會(huì)弱勢(shì)群體合法權(quán)益中的職能作用,“四舉措”高質(zhì)量推進(jìn)殘疾人法律援助工作,切實(shí)維護(hù)殘疾人合法權(quán)益。
一、加強(qiáng)供給力度,提供便捷高效法律服務(wù)。
高標(biāo)準(zhǔn)建成公共法律服務(wù)實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)、熱線三大平臺(tái),構(gòu)建“1+13+169”公法服務(wù)實(shí)體平臺(tái)體系,提供“窗口化”、“一站式”便民服務(wù),多舉措延伸法律服務(wù)觸角,發(fā)揮縣、鄉(xiāng)、村183臺(tái)“小律”智能法律服務(wù)可視化自助終端機(jī)作用,進(jìn)一步加強(qiáng)公共法律服務(wù)供給力度,及時(shí)掌握殘疾人權(quán)益受到侵害后的求助信息,為殘疾人提供及時(shí)、便捷、高效的法律服務(wù)。
二、放寬援助范圍,打破殘疾群眾維權(quán)壁壘。
一是適度放寬殘疾人免予經(jīng)濟(jì)困難和援助事項(xiàng)審查對(duì)象的范圍,列入中央彩票公益金法律援助事項(xiàng);二是對(duì)建檔立卡貧困殘疾人和納入最低生活保障范圍、救助供養(yǎng)范圍、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助范圍的殘疾人申請(qǐng)法律援助,開辟法律援助綠色通道,免予審查經(jīng)濟(jì)狀況,申請(qǐng)事項(xiàng)符合條件直接提供法律援助;三是重點(diǎn)做好生活困難、高齡、空巢、失能、失獨(dú)家庭、重度殘疾人法律援助和法律服務(wù)工作,優(yōu)先咨詢、優(yōu)先受理、優(yōu)先審批以及優(yōu)先指派律師,最大限度維護(hù)權(quán)益。
三、強(qiáng)化部門協(xié)作,切實(shí)暢通維權(quán)綠色通道。
強(qiáng)化部門溝通,堅(jiān)持資源共享,進(jìn)一步明確殘疾人法律援助工作職責(zé)和工作要求,簡(jiǎn)化殘疾人申請(qǐng)辦理法律援助的審批手續(xù):對(duì)材料齊全的殘疾人申請(qǐng)法律援助的,做到即時(shí)受理、即時(shí)指派;對(duì)手續(xù)不全的,實(shí)行“先受理,后審批”;對(duì)行動(dòng)不便、有特殊困難的提供電話預(yù)約上門服務(wù)等便民服務(wù)舉措,對(duì)辦結(jié)的案件及時(shí)開展回訪工作,確保援助效果。
四、加大宣傳力度,有效提升殘疾人知曉度。
充分運(yùn)用“法治平羅”微信公眾號(hào)、微信群大力推送《法律援助法》相關(guān)視頻、圖解、動(dòng)漫等作品,并結(jié)合經(jīng)典案例以案釋法,營(yíng)造學(xué)習(xí)宣傳的濃厚氛圍。結(jié)合村(居)法律顧問(wèn)工作,通過(guò)日常宣傳和專項(xiàng)宣傳相結(jié)合的方式,加大了面向殘疾群眾的法律援助宣傳力度,增強(qiáng)了廣大殘疾人運(yùn)用法律武器進(jìn)行維權(quán)的意識(shí)。
今年以來(lái),為殘疾人解答法律咨詢42人次,為殘疾人提供法律援助16人次,為行動(dòng)不便的殘疾人提供上門服務(wù)2次。
助工工作總結(jié) 篇7
我叫封志橋,1985年2月6日出生,20xx年7月畢業(yè)于河北省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院(公路與橋梁)專業(yè),于20xx年8月份來(lái)到鹿泉市地方公路管理站工作,現(xiàn)將這幾年的專業(yè)的工作總結(jié)如下:
20xx年8月我被分配到鹿泉市公路設(shè)計(jì)質(zhì)監(jiān)中心,專業(yè)對(duì)口,對(duì)工作的熱愛(ài)我全身心的投入到工作中。這一年12月參加了山前大道的設(shè)計(jì)任務(wù)。那時(shí)候正值冬季最為寒冷的時(shí)候,面對(duì)任務(wù)重、人員少、我發(fā)揚(yáng)樂(lè)觀主義精神,團(tuán)隊(duì)精神,互相幫助,白天去工地測(cè)量,晚上加班搞內(nèi)業(yè),經(jīng)常是不知不覺(jué)就到了凌晨二、三點(diǎn)。為了早些篩選出路線最佳方案,多次翻山越嶺,扛著儀器進(jìn)行定點(diǎn)、選線、測(cè)量,在我們的同心協(xié)力下,山前大道的設(shè)計(jì)任務(wù)圓滿完成了。在這次工作中,我學(xué)會(huì)了很多東西,如水平儀、全站儀的操作方法和熟練程度都得到了很大的提高,學(xué)會(huì)了地形圖的繪圖,熟悉了CAD的基本繪圖,公路設(shè)計(jì)軟件緯地的'使用方法,很大程度的提高了動(dòng)手和動(dòng)腦的能力。
20xx年3月在我單位鹿泉市地方公路管理站,參加了封龍山公路的測(cè)量工作中;20xx年10月參加了石獲北線的測(cè)量工作;20xx年參加了動(dòng)物園路(307國(guó)道環(huán)衛(wèi)路段)測(cè)量工作;20xx年4月參加了宜安鎮(zhèn)敬老院路的測(cè)量工作;20xx年4月參加了紅旗大街南延改建工程的測(cè)量工作;20xx年7月參加了西南外環(huán)的測(cè)量工作。
當(dāng)然,不足之處在所難免。有時(shí)候工作忙總結(jié)不夠,不注意把實(shí)踐中學(xué)到的新知識(shí)進(jìn)一步上升為理論,每一次測(cè)量工作要完整的做完,單單靠一個(gè)人的力量和構(gòu)思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有小組的合作和團(tuán)結(jié)才能讓工作快速的高效的完成?;仡欉@段工作經(jīng)歷,我們?cè)谑斋@一種技能的同時(shí)也收獲了一段值得回味的經(jīng)歷。在以后的工作中更加的積極努力的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己。
助工工作總結(jié) 篇8
20xx年度在市教育主管單位的關(guān)心和支持下,我校根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》、《關(guān)于撥付xxxx年秋季學(xué)期中等職業(yè)學(xué)校國(guó)家助學(xué)金專項(xiàng)資金的通知》等文件精神,能嚴(yán)格按照學(xué)校制定的學(xué)生資助的實(shí)施管理辦法執(zhí)行。以下是我校對(duì)xxxx年度本項(xiàng)工作的自查:
一、健全組織,完善制度
學(xué)校高度重視貧困生的資助工作,xxxx年度資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,由方志方校長(zhǎng)任組長(zhǎng),林者者副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng),陳宏、陳海鷗、謝云國(guó)、金琦、尹吉艷為成員的學(xué)生資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作,領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查學(xué)生資助管理工作的開展情況,及時(shí)檢查學(xué)生資助經(jīng)費(fèi)、學(xué)生資助工作經(jīng)費(fèi)以及學(xué)生資助工作人員配備的落實(shí)情況,監(jiān)督學(xué)生資助經(jīng)費(fèi)的使用情況。同時(shí)成立學(xué)生資助管理辦公室,由學(xué)生處陳海鷗出任主任,學(xué)生處陳荃、教務(wù)處溫素華、財(cái)務(wù)室葉思思等相關(guān)人員參與,負(fù)責(zé)學(xué)校資助具體操作。校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家反復(fù)認(rèn)真地學(xué)習(xí)文件,領(lǐng)會(huì)文件精神實(shí)質(zhì),隨即作了具體分工,要求大家各司其職,積極工作,一定要把這項(xiàng)惠民政策抓實(shí)辦好。
二、加強(qiáng)宣傳、做到人人知曉
學(xué)校十分重視資助相關(guān)政策的宣傳工作。在新生錄取工作的同時(shí)能及時(shí)將資助宣傳材料與新生錄取通知書一同寄給學(xué)生,讓學(xué)生和家長(zhǎng)第一時(shí)間了解國(guó)家的資助政策。學(xué)生進(jìn)校后,學(xué)校通過(guò)晨會(huì)、主題班會(huì)課、主題櫥窗展示等形式向?qū)W生宣傳國(guó)家的助學(xué)、獎(jiǎng)學(xué)相關(guān)政策,達(dá)到了人人知曉的效果。
在學(xué)生獲得相關(guān)資助后,學(xué)校還舉行了“我與資助共成長(zhǎng)”征文比賽,讓資助助學(xué)理念深入人心,同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的感恩之心,增強(qiáng)他們對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。
三、制定程序、嚴(yán)格實(shí)施
1、為使資助工作做到公開、公平、公正,我校在具體實(shí)施工作中明確規(guī)定了工作程序。學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金首先是班主任根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)提出申請(qǐng),符合學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選條件的學(xué)生向?qū)W生處提出書面申請(qǐng);然后由校評(píng)審小組對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)選,按照要求對(duì)申請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行資格審查和評(píng)選,初步確定獲得各級(jí)各類獎(jiǎng)學(xué)金候選人名單,在全校范圍內(nèi)予以公示一周,接受廣大師生的監(jiān)督;對(duì)公示無(wú)異議的初審名單報(bào)學(xué)校學(xué)生資助中心進(jìn)行審核,確定最終的建議名單,將建議資助名單在全校進(jìn)行了5天公示,公示無(wú)異議。學(xué)校根據(jù)公示后的結(jié)果,確定獲得學(xué)校資助最終名單。
2、學(xué)校根據(jù)相關(guān)文件精神,對(duì)我校國(guó)家助學(xué)金的管理實(shí)行申請(qǐng)、審批、報(bào)送、發(fā)放等嚴(yán)格程序,明確規(guī)定“國(guó)家助學(xué)金發(fā)放學(xué)生本人銀行儲(chǔ)蓄卡中,一律不得以實(shí)物等形式抵頂或扣減國(guó)家助學(xué)金?!蔽倚?duì)高一新生已于州溫工商銀行簽訂了《中職學(xué)生資助卡批量班里借記卡委托書》,按照委托書精神對(duì)高一新生辦理了國(guó)家助學(xué)金發(fā)放的工商銀行儲(chǔ)蓄卡。
三、及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送資助信息報(bào)表
中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生資助信息的報(bào)送是一項(xiàng)常規(guī)性工作,有助于全面了解中等職業(yè)學(xué)校及在校生基本信息;有助于及時(shí)掌握中等學(xué)校各類資助信息,特別是國(guó)家助學(xué)金發(fā)放信息;有助于分析中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生資助工作現(xiàn)狀。我校嚴(yán)格執(zhí)行市教育局相關(guān)文件要求,認(rèn)真填報(bào)中職學(xué)校學(xué)生資助統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)各班學(xué)生情況進(jìn)行校對(duì)、審核、匯總,按時(shí)上報(bào)。
四、認(rèn)真落實(shí)、資助到位
校內(nèi)資助工作是與國(guó)家助學(xué)金配套的一項(xiàng)重要工作;學(xué)校學(xué)生資助辦公室根據(jù)州溫市教育局計(jì)財(cái)處的安排,做到資金發(fā)放及時(shí)到位,使有困難的學(xué)生得到幫助,。20xx年秋我校共有19人獲得人民助學(xué)金,累計(jì)1.9萬(wàn)元。
五、查找不足,及時(shí)總結(jié),為開創(chuàng)我校學(xué)校資助工作新局面而努力奮斗。
學(xué)校的中職資助工作取得了一定成績(jī),但也存在著一些不足之處,主要表現(xiàn)在:
1、學(xué)校對(duì)于資助宣傳的力度還應(yīng)加強(qiáng),讓學(xué)生對(duì)這一民生工程有更深的理解和認(rèn)識(shí);
2、我們發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生拿到資助后,有亂花錢的現(xiàn)象,以后我們應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育,讓他們懂得國(guó)家資助來(lái)之不易,應(yīng)花在對(duì)學(xué)習(xí)有幫助的地方。
今后的工作應(yīng)從以下幾方面努力:
一是進(jìn)一步加大國(guó)家中職資助的宣傳力度,并且多組織一些宣傳活動(dòng);
二是管理人員要不斷的努力,進(jìn)一步提高信息報(bào)送的質(zhì)量和效率;
三是進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)、動(dòng)員,挖掘校外資源,廣泛聯(lián)系社會(huì)各界成功人士、企事業(yè)單位來(lái)校設(shè)立校外專項(xiàng)獎(jiǎng)、助學(xué)金。
四是真誠(chéng)關(guān)懷,加強(qiáng)引導(dǎo),進(jìn)一步完善“心理扶貧”機(jī)制。不僅從經(jīng)濟(jì)上幫助貧困生,更從心理上予以關(guān)注,即“心理扶貧”,讓他們身心健康地度過(guò)中學(xué)生活。為特困生制定心理資助預(yù)案,幫助他們克服可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題。
總而言之,我們一定多多積累經(jīng)驗(yàn),再接再厲,爭(zhēng)取做得更好!
助工工作總結(jié) 篇9
近年來(lái),司法局緊緊圍繞司法行政法治宣傳、法律服務(wù)、法律保障三大職能,扎實(shí)推進(jìn)婦女兒童事業(yè)健康發(fā)展,把婦女兒童工作與司法行政工作同研究、同部署,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織專業(yè)律師團(tuán)隊(duì),明確任務(wù),采取措施。目前,我局在維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益在做到了有聲勢(shì)、有影響、有規(guī)模,法治意識(shí)和法治觀念深入人心。
一、大力開展法治宣傳活動(dòng),提高婦女兒童法治意識(shí)
(一)積極參與“三八婦女維權(quán)周”活動(dòng),切實(shí)提高干部及群眾對(duì)婦女兒童權(quán)益保護(hù)意識(shí)。借“三八”節(jié)開展活動(dòng)?jì)D女較為集中的契機(jī),我局派出法治宣傳人員積極開展宣傳活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)婚姻家庭、婦女權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題,并發(fā)放宣傳資料4000余份。通過(guò)活動(dòng)的開展,營(yíng)造了全社會(huì)共同關(guān)心關(guān)愛(ài)婦女的良好氛圍,為婦綱的順利實(shí)施創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
(三)多渠道開展工作,擴(kuò)大法治宣傳覆蓋面。為確保有關(guān)婦女的維權(quán)宣傳工作取得實(shí)效,我局結(jié)合工作實(shí)際,通過(guò)多種途徑擴(kuò)寬宣傳覆蓋面。一是認(rèn)真組織開展“法律進(jìn)村舍”活動(dòng),以專題宣傳等人們喜而樂(lè)見(jiàn)的形式展開,宣傳了《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)農(nóng)村土地承包法》、《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等法律法規(guī),使人民群眾在潛移默化中接受法治教育。二是進(jìn)企業(yè)宣傳女職工保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī),向企業(yè)宣傳規(guī)范用工行為,對(duì)欺騙性招工提供法律援助,切實(shí)保障女性平等就業(yè)和企業(yè)女工的特殊權(quán)益。三是充分利用法治集中宣傳月、“12.4”全國(guó)法治宣傳日等節(jié)日,采取法律知識(shí)講座、法律咨詢、以案釋法圖版展、發(fā)放宣傳資料,送法律書籍等形式宣傳婦女權(quán)益保障法律法規(guī)。
二、認(rèn)真開展法律服務(wù)工作,切實(shí)維護(hù)婦女的合法權(quán)益
(一)暢通婦女兒童依法維權(quán)的“綠色通道”。以法律援助為契機(jī),將維護(hù)婦女權(quán)益工作落到實(shí)處。我局法律援助機(jī)構(gòu)針對(duì)涉及婦女案件的特殊情況,為及時(shí)、有效地維護(hù)了其合法權(quán)益,簡(jiǎn)化了相關(guān)程序,放寬了對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的審查,暢通了婦女依法維權(quán)的“綠色通道”,為婦女答疑解惑,對(duì)符合法律援助申請(qǐng)條件的婦女給予法律援助。
(一)建立法援網(wǎng)絡(luò)。在縣法援中心設(shè)立留守婦女兒童法援服務(wù)窗口,為留守婦女兒童法律援助提供便捷服務(wù)。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所,建立法律援助工作站,通過(guò)接待咨詢、安排代理、組織志愿服務(wù)等多種形式,為農(nóng)村留守婦女兒童法律援助工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步擴(kuò)大婦女兒童法律援助覆蓋面,切實(shí)維護(hù)其合法權(quán)益不受侵害。目前,全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均已設(shè)立法律援助工作站。
(二)開通法援熱線。蘆山縣法律援助中心暢通12348法律援助咨詢熱線,暢通婦女法律援助咨詢電話,及時(shí)解答、化解和受理婦女遇到的難題和案件。
(三)引導(dǎo)依法維權(quán)。各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)及其法律援助人員以熱心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心為婦女解疑釋惑,疏導(dǎo)化除婦女的憂怨,引導(dǎo)其運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)合法權(quán)益。優(yōu)先接待婦女的`來(lái)訪咨詢、優(yōu)先審查受理侵害婦女的案件、優(yōu)先辦理婦女維權(quán)援助事項(xiàng)的“三個(gè)優(yōu)先”政策,對(duì)符合條件的婦女提供100%的法律援助,切實(shí)保護(hù)婦女的合法權(quán)益。
三、積極做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,有力維護(hù)家庭和諧穩(wěn)定
(一)認(rèn)真開展矛盾糾紛排查。及時(shí)掌握和了解家庭、婦女維權(quán)方面的矛盾糾紛,按照?qǐng)?jiān)持抓早、抓小、抓苗頭的原則,對(duì)排查出的糾紛苗頭,逐一登記,制定出預(yù)案,及時(shí)調(diào)處。
(二)充分發(fā)揮人民調(diào)解第一道防線作用。充分發(fā)揮調(diào)解組織和調(diào)解員的作用,堅(jiān)持把維護(hù)婦女合法權(quán)益放在優(yōu)先位置考慮,努力調(diào)處婚姻、家庭、鄰里關(guān)系等常見(jiàn)性多發(fā)性矛盾糾紛,切實(shí)做到在基層、在萌芽狀態(tài)解決,從源頭上有效預(yù)防了農(nóng)村矛盾糾紛的激化。為使調(diào)解結(jié)果得到落實(shí),定期開展“大回訪”活動(dòng),每個(gè)調(diào)解人員都要回訪調(diào)解對(duì)象,進(jìn)行糾紛調(diào)解回頭看,嚴(yán)防矛盾糾紛反彈。
助工工作總結(jié) 篇10
電子信息工程學(xué)院,xxxxxx我是一名xxxxxx大學(xué)電信學(xué)院的研究生,在20xx年8月30日至20xx年12月9日的這段時(shí)間里我擔(dān)任了助教工作,回顧半年來(lái)的助教工作,我既感到欣慰又覺(jué)得慚愧。欣慰的是我生活在一個(gè)團(tuán)結(jié)的充滿人情味的教師群體氛圍中,尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、熱情的教師和活潑可愛(ài)的學(xué)生讓我感到了大家庭般的溫暖,同時(shí)我的各方面能力都得到了提高,教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)得到了改進(jìn)和積累;慚愧的是由于自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)少,教學(xué)方法不完善給教學(xué)工作帶來(lái)很多不足之處,一下是我這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
在研究生二年級(jí)的上學(xué)期我?guī)蛷埨蠋熍膶W(xué)生作業(yè),在這個(gè)過(guò)程中我深切體會(huì)到了作為老師這項(xiàng)工作的艱辛,老師在經(jīng)過(guò)了一整天的教學(xué)工作后,必須認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)每一份作業(yè)進(jìn)行批改,為了學(xué)生能在第一時(shí)間得到一個(gè)準(zhǔn)確的答案,有時(shí)批改作業(yè)到深夜,并且當(dāng)批改每一份作業(yè)時(shí)對(duì)學(xué)生的那份負(fù)責(zé)的心便油然而生,這是我明白了老師這份職業(yè)艱辛的同時(shí),作為一名教師是無(wú)比的光榮。
在教學(xué)過(guò)程中,我還深知要教育好學(xué)生,教師必須先以身作則,時(shí)時(shí)做到教書育人、言傳身教、為人師表,以自己的人格、行為去感染學(xué)生,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),積極的與學(xué)生互動(dòng)交流,使課堂氣氛十分活躍,學(xué)生對(duì)通信原理學(xué)習(xí)的興趣十分濃厚,我上課時(shí)采取各種教學(xué)方式進(jìn)行教學(xué)。例如:讓學(xué)生自己動(dòng)手做ppt演講稿,展示自己最近關(guān)注的每件事情,并用英文進(jìn)行演講。通過(guò)這種方式不僅鍛煉了學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、上講臺(tái)演講能力以及對(duì)知識(shí)面的綜合應(yīng)用能力,并且也使學(xué)生的口語(yǔ)和通信原理表達(dá)能力得到了大幅度的提高;還有時(shí)讓同學(xué)自編自演通信原理小短劇,讓學(xué)生在盡情展示才華的同時(shí)提高通信原理的應(yīng)用水平,效果非常顯著。通過(guò)做這件事,我學(xué)到了很多為人處事的道理,懂的了人與人之間的相互聯(lián)系交流以及相互的配合協(xié)調(diào)關(guān)系,對(duì)每一個(gè)助教的要求都盡全力滿足,使同學(xué)之間的工作處理非常融洽。通過(guò)這項(xiàng)工作使我有了更多的與助教們接觸交流的機(jī)會(huì),在與他們的接觸中我積極的與他們進(jìn)行交流,詢問(wèn)他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),并向他們請(qǐng)教好的教學(xué)方法,通過(guò)與自己的比較發(fā)現(xiàn)自己的不足,汲取他們?cè)诮虒W(xué)中的優(yōu)點(diǎn)并在自己的教學(xué)中不斷的改正和完善。
以上是我在半年中擔(dān)任助教時(shí)所做的一些工作,回首這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,每件事都能歷歷在目,每件事情都使我不斷的成長(zhǎng)。在此期間,我學(xué)會(huì)了很多為人處事和做人的道理以及為人師表的高尚情操。在我心中樹立了人民教師的偉大形象,真正的從內(nèi)心去熱愛(ài)教師這份職業(yè)。在教學(xué)工作中,通過(guò)和其他老師同學(xué)的交流,學(xué)到了很多好的教學(xué)方法,積累豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),明白了只有師生之間相互的交流、相互了解、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性才能使學(xué)生成績(jī)得到顯著的提高。與此同時(shí),在與別人交流的過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)自身很多的不足,自己存在了很多問(wèn)題,有時(shí)遇事比較急躁,在教學(xué)工作中有時(shí)帶有情緒化,導(dǎo)致有的時(shí)候不能和學(xué)生很好的交流,不能舍身處地的為學(xué)生著想,不理解學(xué)生的內(nèi)心世界,從而對(duì)教學(xué)工作帶來(lái)一些不必要的'麻煩。同時(shí)我也感覺(jué)到自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)比較匱乏,教學(xué)方法也需要改進(jìn)。對(duì)學(xué)生的某些專題知識(shí)講的不夠等等。對(duì)此我有深刻的認(rèn)識(shí),并下決心改正這些缺點(diǎn),在以后的教學(xué)工作中去改正自己的不足。
最后,非常感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)還有我的各位指導(dǎo)老師在這半年中對(duì)我真切的關(guān)懷,以及同學(xué)們對(duì)我的不盡照顧。半年的助教工作使我收益很多。20xx年12月14日
總經(jīng)理助理工作總結(jié)經(jīng)典
時(shí)光如白駒過(guò)隙,之前的工作已經(jīng)落下帷幕,現(xiàn)在又到了寫總結(jié)的時(shí)候了。經(jīng)常寫總結(jié)對(duì)于提高自己的知識(shí)水平是非常有幫助的,如何在工作總結(jié)中全面認(rèn)識(shí)自己?以下由小編為大家精心整理的“總經(jīng)理助理工作總結(jié)經(jīng)典”,歡迎你收藏本站,并關(guān)注網(wǎng)站更新!
總經(jīng)理助理工作總結(jié)【篇1】
總經(jīng)理助理工作總結(jié)
一、工作概述
作為總經(jīng)理助理,我主要負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù),包括但不限于會(huì)議組織、文件整理、行程安排以及與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。我的工作目標(biāo)是確??偨?jīng)理的工作順利進(jìn)行,為公司的高效運(yùn)營(yíng)提供有力支持。
二、重點(diǎn)成果
1. 會(huì)議組織:在過(guò)去的一年中,我成功組織了30余場(chǎng)公司內(nèi)部及外部會(huì)議,其中包括季度例會(huì)、年度總結(jié)會(huì)議以及與其他公司的商務(wù)洽談。在會(huì)議籌備過(guò)程中,我注重細(xì)節(jié),確保會(huì)議材料準(zhǔn)確無(wú)誤,會(huì)議流程順暢。通過(guò)這些會(huì)議的順利舉行,促進(jìn)了公司內(nèi)部的信息交流與外部的合作機(jī)會(huì)。
2. 文件管理:我負(fù)責(zé)整理總經(jīng)理日常工作中涉及的文件,包括合同、報(bào)告、郵件等。在過(guò)去的一年中,我整理了超過(guò)1000份文件,并建立了詳細(xì)的電子與紙質(zhì)檔案系統(tǒng)。這一系統(tǒng)使得文件查找更為迅速,提高了工作效率。
3. 行程安排:作為總經(jīng)理助理,我還負(fù)責(zé)總經(jīng)理的行程安排,包括商務(wù)出差、會(huì)議日程等。在過(guò)去一年里,我合理安排了總經(jīng)理的行程,確保其時(shí)間得到有效利用。其中,總經(jīng)理在出差期間完成了多個(gè)重要項(xiàng)目的簽約,為公司帶來(lái)了可觀的收益。
4. 溝通協(xié)調(diào):我經(jīng)常與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),確保公司內(nèi)部工作的順利進(jìn)行。在過(guò)去一年中,我處理了約500件跨部門事務(wù),有效緩解了部門間的矛盾與沖突。
三、遇到的問(wèn)題和解決方案
1. 問(wèn)題:在會(huì)議組織過(guò)程中,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)時(shí)間沖突或場(chǎng)地安排不當(dāng)?shù)那闆r。
解決方案:我建立了詳細(xì)的會(huì)議計(jì)劃表,提前預(yù)判可能的沖突并做出調(diào)整。同時(shí),加強(qiáng)與其他部門的溝通,確保場(chǎng)地使用的合理性和及時(shí)性。
2. 問(wèn)題:在文件整理過(guò)程中,存在部分舊文件找不到的情況。
解決方案:我進(jìn)一步完善了文件歸檔系統(tǒng),引入電子標(biāo)簽分類法進(jìn)行文件歸檔。通過(guò)這種方法,大大提高了文件檢索速度。
3. 問(wèn)題:總經(jīng)理的行程安排有時(shí)受到臨時(shí)變動(dòng)的影響。
解決方案:我加強(qiáng)了對(duì)總經(jīng)理日常工作的了解,提前預(yù)測(cè)可能的行程變動(dòng)并做出調(diào)整。同時(shí),建立緊急聯(lián)系機(jī)制,以便在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)。
四、自我評(píng)估/反思
在過(guò)去的一年中,我在協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)方面取得了一定的成績(jī),但仍存在不足之處。例如,在處理緊急事務(wù)時(shí)仍需提高應(yīng)變能力;文件歸檔的電子化進(jìn)程還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。為此,我將繼續(xù)努力提高自己的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
五、未來(lái)計(jì)劃
在接下來(lái)的工作中,我計(jì)劃進(jìn)一步完善文件歸檔系統(tǒng),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)電子文件的100%歸檔率。同時(shí),我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識(shí),提升自己的工作能力與綜合素質(zhì)。在協(xié)助總經(jīng)理的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平與工作效率,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
總經(jīng)理助理工作總結(jié)【篇2】
從xx年7月26日到公司報(bào)到距今整整六個(gè)月了。跨越到陌生行業(yè),即便熱情如我,依然難免茫然,默默告訴自己,這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文市場(chǎng)助理年度總結(jié)。
觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀,在付出中收獲,在工作中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一句建議和批評(píng),還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手,心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事,讓我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體,期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面,成了我工作六個(gè)月以來(lái)最大的目標(biāo)。
對(duì)市場(chǎng)方面:通過(guò)與湖南、四川、廣西等市場(chǎng)的電話聯(lián)系初步了解各市場(chǎng)的基本情況,在9月份經(jīng)銷商會(huì)議與12月份媒體記者見(jiàn)面會(huì)更加了解這個(gè)充滿霸氣的蒙氏營(yíng)銷模式和參與者的與眾不同。因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)的不了解,剛剛到公司的時(shí)候總是很小心的與市場(chǎng)溝通。平時(shí)通過(guò)注意大區(qū)與市場(chǎng)的溝通方式,也向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何將調(diào)查的事物更好地得到市場(chǎng)的認(rèn)可并很積極的配合,總結(jié)所有經(jīng)驗(yàn)逐步地在與市場(chǎng)溝通中熟悉、了解。在市場(chǎng)方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快,和市場(chǎng)的交流上順暢,通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏對(duì)市場(chǎng)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)和研究,處理相關(guān)問(wèn)題缺乏經(jīng)驗(yàn)。
接下來(lái)計(jì)劃將所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的基本信息包括人口數(shù)、專賣店地址、xx年xx年的銷量和廣告投放情況進(jìn)行更細(xì)致的了解與分析,通過(guò)與大區(qū)和部門優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)溝通工作經(jīng)驗(yàn),更好地了解市嘗更有效地溝通市場(chǎng)并得到市場(chǎng)的信任和理解。
對(duì)點(diǎn)經(jīng)理方面:對(duì)點(diǎn)經(jīng)理和部分經(jīng)銷商的了解主要是通過(guò)電話溝通。自己很自豪的認(rèn)為在溝通方面不存在障礙,但在第一個(gè)月特別抵觸。從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)通過(guò)電話溝通的形式來(lái)完成工作,對(duì)不知道性格秉性的經(jīng)銷商、店經(jīng)理逐一的通過(guò)電話進(jìn)行溝通,了解市場(chǎng)情況,每次打電話之前都要紙筆記錄溝通的內(nèi)容。通過(guò)六個(gè)月的語(yǔ)言溝通接觸,從開始重慶偉偉不理不睬到現(xiàn)在的“謝謝”,從綿陽(yáng)王鵬對(duì)公司的種種埋怨到現(xiàn)在“我們隨時(shí)溝通”,從郴州、婁底只答應(yīng)不作為到現(xiàn)在的“有事您說(shuō)話”種種對(duì)話告訴我,我的溝通是有進(jìn)步的,起碼得到了他們的認(rèn)可。在溝通的同時(shí),將優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷技巧介紹給其他市場(chǎng)如自貢為了更好的維護(hù)老顧客辦的《健康卡》介紹給德陽(yáng)、瀘州,沈陽(yáng)、大連的《糖友》贈(zèng)送模式介紹給常德,種種的使用效果通過(guò)點(diǎn)經(jīng)理熱情的電話聲音告訴我,我的溝通是必要的,我的存在是必要的。
接下來(lái)計(jì)劃將經(jīng)銷商進(jìn)行分類,根據(jù)經(jīng)銷商和店經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)和公司的配合程度程度有計(jì)劃的進(jìn)行拜訪溝通工作,定期對(duì)進(jìn)行回訪溝通,了解經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策、廣告等方面的意見(jiàn)和建議;接受到的好的意見(jiàn)和意見(jiàn)傳遞給其他待發(fā)展的市場(chǎng);向大區(qū)學(xué)習(xí)管理市場(chǎng)的方式和技巧并將市場(chǎng)方案逐步滲透,讓經(jīng)銷商或店經(jīng)理了解市場(chǎng)方案執(zhí)行意義并與市場(chǎng)共同了解學(xué)習(xí)市場(chǎng)方案實(shí)施的過(guò)程并在實(shí)施過(guò)程得到自我的提高。
總經(jīng)理助理工作總結(jié)【篇3】
副經(jīng)理工作總結(jié)【三篇】
【導(dǎo)言】當(dāng)工作達(dá)到一定階段或接近尾聲時(shí),需要認(rèn)真分析研究前面所做的工作期間,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好地做好下一步工作。
副經(jīng)理工作總結(jié)范文一
時(shí)間總是在無(wú)聲無(wú)息的流逝,xx年即將圓滿落幕。真的很感謝成大公司給了我磨練自己的機(jī)會(huì),更感謝公司長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我的信任和培養(yǎng)!
回首xx年,我們一起經(jīng)歷過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨,風(fēng)風(fēng)雨雨,風(fēng)風(fēng)雨雨,我才發(fā)現(xiàn),我真的發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)大了,成熟了。在經(jīng)理和副總的帶領(lǐng)下,事情沒(méi)有以前那么溫柔了,我也比以前穩(wěn)定了很多。能與公司一起成長(zhǎng),我感到非常自豪!
一轉(zhuǎn)眼,我發(fā)現(xiàn)自己來(lái)公司一年了。從商務(wù)助理到采購(gòu)助理,現(xiàn)在也是行政專員。剛接手行政事務(wù),很多東西都很陌生,所以粗略來(lái)說(shuō),行政專員的責(zé)任素質(zhì):職業(yè)素質(zhì)包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)。
行政專員:主要是溝通。溝通是處理人際關(guān)系的必要方式,尤其是行政工作。如果溝通不及時(shí)、不準(zhǔn)確,就會(huì)嚴(yán)重影響工作效率,甚至導(dǎo)致完全不同的錯(cuò)誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙。平時(shí),我們注重同事之間的友好關(guān)系,盡最大努力幫助身邊需要幫助的同事,在工作中互相支持,這將有助于大家積極有效地推動(dòng)工作的進(jìn)展。如果工作一成不變,就沒(méi)有生命力,久而久之就會(huì)影響工作情緒,間接為高效工作筑起一道無(wú)形的城墻。在日常工作中,通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的觀察,努力尋找改進(jìn)的可能,讓工作變得生動(dòng)有趣,也潛移默化地提升了他的創(chuàng)新思維能力。在社會(huì)群體中,沒(méi)有人能夠獨(dú)自生存,在公司中,沒(méi)有任何人可以獨(dú)立完成的工作也不多。不只是為自己,也為任何人。平日里,積極參與和配合同事的工作,提供必要的幫助,營(yíng)造良好的工作氛圍,使之形成良性循環(huán),是我一直遵循的唯一規(guī)則。雖然我們公司不是很大,但是我喜歡這樣的工作環(huán)境,喜歡和公司一起成長(zhǎng)。希望通過(guò)大家的努力,看到公司一天天的成長(zhǎng)。我感到很榮幸和自豪!
1. xx年采購(gòu)助理工作總結(jié):
1。在工作中,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,妥善處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系,保持良好的溝通。 充分發(fā)揮工作職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,做好各項(xiàng)工作,確保貨物按時(shí)發(fā)貨,滿足客戶要求,協(xié)助銷售工作。
2.與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系,如期順利將貨物送到崔家,確保項(xiàng)目順利生產(chǎn)。
3.以最低的價(jià)格購(gòu)買最好的產(chǎn)品,并根據(jù)市場(chǎng)情況降低單價(jià)以降低成本。
4.由于資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題,盡量與廠家協(xié)調(diào)月結(jié)。
5.訂單復(fù)制正確率99%。
二、不足
上半年因太忙漏單率%不構(gòu)成訂單延誤。 (這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)改正了);
三、紀(jì)律、意識(shí)形態(tài)
1.我嚴(yán)格遵守廠規(guī),不遲到,不早退,處處嚴(yán)于律己,無(wú)特殊重要事項(xiàng)不請(qǐng)假;分析自己,分析自己,提高自身素質(zhì)水平,以便更快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展形勢(shì);
xx年工作計(jì)劃:
采購(gòu)助理:
1。采購(gòu)管理制度、采購(gòu)流程的實(shí)施與改進(jìn);
2.考察供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)等,在現(xiàn)有供應(yīng)商的基礎(chǔ)上不斷尋找新的供應(yīng)商,確保資源供應(yīng)。豐富多樣的選擇,負(fù)責(zé)新供應(yīng)商的尋找和調(diào)查,并組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估和審查。
3.按要求組織優(yōu)質(zhì)、保量的原材料采購(gòu)和供應(yīng),及時(shí)了解合同的履行情況。合同中必須注明我公司產(chǎn)品質(zhì)量要求的條款。如需變更合同,須經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行; 、起訂量、包裝要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條件等);
5.根據(jù)業(yè)務(wù)訂單及時(shí)、適量、適量采購(gòu),跟蹤采購(gòu)進(jìn)度,確保訂購(gòu)的物資按時(shí)、保質(zhì)、保質(zhì)地送達(dá)我司倉(cāng)庫(kù),協(xié)調(diào)銷售與生產(chǎn)的有效執(zhí)行. 訂單變更和取消、質(zhì)量要求變更以及供應(yīng)商之間的及時(shí)信息傳遞,確保供應(yīng)商滿足我司的需求。
6.處理與供應(yīng)商的異常采購(gòu)、退貨、換貨、補(bǔ)償?shù)仁乱?,保障我司利益?/strong>
7。加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通和聯(lián)絡(luò),確保貨源充足、貨源質(zhì)量穩(wěn)定、交貨時(shí)間準(zhǔn)確;誠(chéng)實(shí)謙虛,做事認(rèn)真,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)工作能力的專業(yè)性; XX年采購(gòu)助理工作總結(jié)
行政專員:
1.負(fù)責(zé)公司行政工作,日常安全保衛(wèi)工作管理,營(yíng)造舒適、美觀、整潔的辦公工作環(huán)境;
2.負(fù)責(zé)招聘新員工并進(jìn)行入職培訓(xùn);
3.負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的執(zhí)行、執(zhí)行和跟蹤,維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性
4.負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理,協(xié)助公司處理各種突發(fā)事件;
5.負(fù)責(zé)公司各部門的辦公秩序和紀(jì)律狀況,確保工作正常有序,無(wú)違紀(jì)行為;
6.每天檢查工作人員的工作許可證和工作服的穿著情況;
< p> 7.起草或協(xié)助行政管理人員制定和完善規(guī)章制度,并注意貫徹執(zhí)行;8.負(fù)責(zé)文件歸檔和管理;
9.協(xié)助行政經(jīng)理安排各項(xiàng)行政事務(wù);
10.完成上級(jí)行政工作交辦的其他任務(wù);
總結(jié):雖然工作繁忙,正在逐步進(jìn)入崗位,但工作中還有很多不足和無(wú)法解決的問(wèn)題.工作未能完全做到精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,訂購(gòu)的部件在生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)法全面了解生產(chǎn)過(guò)程;個(gè)人的溝通能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。面對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題,他們更加被動(dòng)。這方面需要我以后更加努力,積累更多的經(jīng)驗(yàn)。另一方面,它需要公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助來(lái)解決它。在以后的工作中,要清楚地看到自己的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷改進(jìn),加強(qiáng)與各部門的交流學(xué)習(xí),多請(qǐng)示,多溝通,多動(dòng)腦筋。在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,在實(shí)踐中不斷增長(zhǎng)知識(shí)和能力,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、迎難而上、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
副經(jīng)理工作總結(jié)范文2
20XX年7月和8月,我在北京昌平區(qū)**文化發(fā)展有限公司獲得了副經(jīng)理的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),北京。我在公司的工作是整理資料,方便同事的工作。在一個(gè)月內(nèi),我沖泡咖啡和茶的能力有所提高。當(dāng)然,更重要的是,我的工作能力得到了突破和提升。我對(duì)我未來(lái)的工作充滿信心。
實(shí)習(xí)崗位:經(jīng)理助理
實(shí)習(xí)職責(zé):
首先,制作一些簡(jiǎn)單的表格。
二、整理資料、打印復(fù)印資料等
三、為工作人員提供便利老年人。
20XX年7月,期末考試后,我來(lái)到北京附近的北京**文化發(fā)展有限公司實(shí)習(xí)一個(gè)月。我在那里呆了一個(gè)月,雖然是臨時(shí)的,但我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。畢竟,這是一家文化公司。 “文化”這個(gè)詞在我心里是那么的神圣,尤其是副經(jīng)理這個(gè)職位,是我的專業(yè)。開始的選擇。一開始還怕自己沒(méi)有相關(guān)工作的工作經(jīng)驗(yàn),尤其是Excel方面的工作經(jīng)驗(yàn),但實(shí)際工作之后才發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容并沒(méi)有想象中的那么難。只要肯努力、用心,就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。
一開始我只是擦課桌椅,每天掃地,一點(diǎn)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容都沒(méi)有,真的很煩,畢業(yè)后是這樣的嗎?沒(méi)過(guò)幾天,我竟然把段茶倒進(jìn)水里煮咖啡了。我心里真的不屑一顧,但是當(dāng)我認(rèn)真對(duì)待它時(shí),我意識(shí)到它所包含的知識(shí)。 70% 滿或倒的順序就像眾所周知的日常敬酒一樣。敬酒的時(shí)候,你的杯子比別人的好。低的。簡(jiǎn)單的事情會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。
漸漸地,經(jīng)理在了解了公司的布局之后,會(huì)把其他的任務(wù)交給我,比如整理文件,參加公司的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)。當(dāng)遇到想不通的事情時(shí),我會(huì)在百度上大海撈針或者問(wèn)已經(jīng)參與過(guò)工作的同學(xué)。
不要把個(gè)人的事情帶到工作中,而是要把工作帶入生活,因?yàn)橐磺卸家龊脺?zhǔn)備,努力做得更好。目標(biāo)清晰明確,工作壓力大。學(xué)習(xí)的時(shí)候看到很頭疼的Excel,現(xiàn)在已經(jīng)不那么頭疼了。在那次公司會(huì)議上,我上網(wǎng)查看了倒茶的順序和技巧,受到了鼓舞。
一開始有點(diǎn)緊張,習(xí)慣了之后就沒(méi)有了。慢慢的,我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深的了解。
“你在大學(xué)里學(xué)到的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力。”只有參與到工作中,才能深刻理解這句話的意思。除了電腦,課本上學(xué)到的理論知識(shí)很少用到。偶爾打個(gè)電話處理文件,學(xué)到的專業(yè)知識(shí)幾乎沒(méi)有用到,尤其不明顯。教育只是墊腳石,能力是成功的關(guān)鍵。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,光靠原始知識(shí)肯定是不夠的。我們要勤于工作,勤于思考,不斷學(xué)習(xí),不斷積累。當(dāng)你遇到不明白的事情時(shí),你應(yīng)該首先想辦法解決它。如果實(shí)在不行,可以虛心請(qǐng)教他人。沒(méi)有自學(xué)能力的人,遲早會(huì)被這個(gè)社會(huì)淘汰。
我從剛開始工作時(shí)的興奮和盲目,到能夠主動(dòng)合理地安排自己的各種工作流程??吹缴航愫徒?jīng)理或其他同事的認(rèn)可
,我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多,更重要的是,我學(xué)到了很多新的知識(shí)和一些做人的道理。上班,走向復(fù)雜的社會(huì),從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,這就是生活。前路漫漫,崎嶇坎坷,需要不斷的努力和奮斗才能戰(zhàn)勝。
長(zhǎng)大后要學(xué)會(huì)獨(dú)立,培養(yǎng)獨(dú)立生活的能力。以前,我都是在業(yè)余時(shí)間打工掙點(diǎn)生活費(fèi),但畢竟周末只有兩天半天?,F(xiàn)在我有兩天休息,我每天工作五天。在工作中,我不斷地跑進(jìn)跑出或坐在電腦前。當(dāng)我敲擊鍵盤和鼠標(biāo)時(shí),有時(shí)我感覺(jué)我的腿和腳都要斷了,我的手都麻了,但我還是停不下來(lái)。我要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),不影響其他人的工作進(jìn)度。工作效率高。以前覺(jué)得自己的生活太單調(diào)了,渴望能工作,覺(jué)得外面的世界很美好,但連白領(lǐng)都算不上,多美好?每天的工作都是重要而機(jī)械的。在椅子上坐了很長(zhǎng)時(shí)間,我總是覺(jué)得很累,眼睛很痛。每天早上 7 點(diǎn)前必須起床,讓晚睡成為一種奢侈。當(dāng)我覺(jué)得自己有錢的時(shí)候,我就想買這個(gè)買那個(gè),但經(jīng)過(guò)這么多的努力,我比以前更舍不得了。錢不是用來(lái)?yè)]霍的,我決定學(xué)理財(cái),雖然我沒(méi)有學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)。
副經(jīng)理工作總結(jié)范文3
時(shí)光荏苒,與紅秋一眨眼就過(guò)去了XX年。回首公司和走過(guò)的每一天,很榮幸能夠和公司的同事一起進(jìn)步,從大家身上學(xué)到了很多知識(shí)。一年來(lái)我的印象是,成為一名合格的經(jīng)理并不那么簡(jiǎn)單。在我看來(lái),一個(gè)好的管理者不僅要謙虛正直,而且對(duì)自己的事業(yè)認(rèn)真、認(rèn)真;他還應(yīng)該有更專業(yè)的思維和工作能力。還有很多東西要學(xué)。對(duì)于這一年的經(jīng)歷,談?wù)勎业母惺埽偨Y(jié)一下我的工作心得:
1.作為管理者,要想完成工作職責(zé),首先必須具備各方面和綜合優(yōu)秀的素質(zhì),樹立正確的世界觀和人生觀。 當(dāng)意見(jiàn)和建議出現(xiàn)時(shí),不能不高興或拒絕。相反,用更高的要求問(wèn)自己,并嘗試警告自己:換個(gè)角度,仔細(xì)冥想,想想如何才能做得更好。認(rèn)真傾聽(tīng)工作、學(xué)習(xí)、生活中的經(jīng)歷,認(rèn)真記錄,下班之余認(rèn)真思考,有目的地在工作上做一些嘗試。在工作中,努力工作,努力學(xué)習(xí)。閑暇之余,我閱讀了更多生產(chǎn)管理方面的書籍,查詢了相關(guān)資料,深感學(xué)習(xí)對(duì)我真的很有幫助。
二、1、思維方式?jīng)Q定出路,思維走多遠(yuǎn),舞臺(tái)就越大;思維的開放性,決定了我們價(jià)值增長(zhǎng)的空間,以及它給企業(yè)帶來(lái)了多少財(cái)富;定位準(zhǔn)確、清晰地做好員工工作;融入公司氛圍和工作,找到自己的工作落腳點(diǎn)、切入點(diǎn)、工作重點(diǎn),圍繞自己的中心工作,上面協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),下面聯(lián)系員工,做好集團(tuán)聯(lián)盟,做好服務(wù)與各部門員工共事,管理層不拒絕細(xì)化,員工不做決定,不越位,不騰空,工作到位。不說(shuō)就別說(shuō),不該聽(tīng)就別聽(tīng)
聽(tīng)著,不該做的事不做,不散布任何影響員工和同事團(tuán)結(jié)進(jìn)步的言論,為公司員工營(yíng)造穩(wěn)定的思想管理 麻煩和障礙會(huì)影響常態(tài)化公司生產(chǎn)情況;
2.認(rèn)真主動(dòng)做好車間、部門的信息收集和決策工作,不斷改進(jìn)和督促落實(shí)工作,及時(shí)落實(shí)工作,完成落實(shí)。到了哪一步,進(jìn)展如何,有哪些困難,需要改進(jìn)的地方,及時(shí)捕捉信息,準(zhǔn)確反饋執(zhí)行情況,積極做好決策人員。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,首先認(rèn)真分析問(wèn)題原因,制定改進(jìn)措施,然后要求總結(jié)報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。
3.就各部門完成市場(chǎng)部下達(dá)的立項(xiàng)任務(wù)清單的執(zhí)行能力而言,鐵面評(píng)委必須執(zhí)行。誰(shuí)有問(wèn)題,責(zé)任心不強(qiáng),不符合要求。完成落實(shí)工作,堅(jiān)決查處整改到底,讓員工知道工作中執(zhí)行力的存在,為全面提升各級(jí)人員的工作責(zé)任心,為公司管理再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)力量,不心軟,恪守原則,在執(zhí)行上堅(jiān)決不妥協(xié),沒(méi)有秩序;如果這點(diǎn)做得不好,管理就沒(méi)有真正的價(jià)值;
4.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),首先要開動(dòng)腦筋,想辦法,高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成副總經(jīng)理的年度總結(jié),馬上改進(jìn)。 這樣的人不可能以公司為家,以事業(yè)為業(yè),談不上犧牲和奉獻(xiàn)!沒(méi)有激情,接一份工作也是倉(cāng)促的,滿是委屈和委屈,只是想把工作做好;工作的結(jié)果有好有壞,冷漠,工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),一團(tuán)糟;給予一點(diǎn),不承擔(dān)一點(diǎn)損失,有問(wèn)題就互相指責(zé),一旦有人想推卸責(zé)任,就必須淘汰。
三、在同級(jí)崗位職責(zé)不健全的情況下,要根據(jù)我司的實(shí)際情況,制定適合我司的工作流程,并嚴(yán)格按照履行工作職責(zé)的工作流程;思路清晰,流程具體。面對(duì)工作崗位,工作線索多,事務(wù)繁瑣,做事有條不紊;對(duì)工作進(jìn)行分類,先做需要做的事情,處理特殊事項(xiàng),合理分配工作時(shí)間,完成主要工作任務(wù)。 ,做到事前有計(jì)劃,執(zhí)行中有預(yù)期,預(yù)期中有措施計(jì)劃,事后有總結(jié),總結(jié)后有報(bào)告;人,摩擦和矛盾在所難免。在工作和生活中,沖突、糾紛、員工投訴,或者客戶協(xié)調(diào)處理的各個(gè)方面,都必須憑借自己的能力和經(jīng)驗(yàn),能夠輕松應(yīng)對(duì)和合理處理。合理處理員工之間的工作矛盾,有效處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。 不違背“只在書本上,不在上面,在實(shí)事上”的原則。有條不紊地開展工作,堅(jiān)持原則,按章辦事;以禮貌、真誠(chéng)和親切的態(tài)度對(duì)待下一個(gè)。不欺負(fù)人,不盲目指揮,不欺騙人。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,對(duì)外尋求支持與合作,對(duì)內(nèi)謀求團(tuán)結(jié)進(jìn)步。
五、展望未來(lái),通過(guò)今年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,有幸學(xué)到了很多東西,工作中也有一定的收獲
成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,尤其是在生產(chǎn)協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)供應(yīng)商方面,還很不成熟。我會(huì)繼續(xù)多學(xué)習(xí)、多思考、多嘗試,努力在以后的工作中把工作做得更好。
六;結(jié)合過(guò)去一年,我對(duì)整個(gè)制作過(guò)程做了如下分析:
1.管理人員職責(zé)不到位,導(dǎo)致部門員工分工不明確; 管理不善導(dǎo)致部門員工責(zé)任心弱,工作態(tài)度差,影響部門各崗位職責(zé),降低生產(chǎn)進(jìn)度和效率。
2.采購(gòu)進(jìn)度缺乏的最根本原因是供應(yīng)商供貨期不準(zhǔn)確; 其次,倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)和備貨計(jì)劃不全面和及時(shí),這也是造成供應(yīng)商供貨周期不準(zhǔn)確的根本原因之一,就是采購(gòu)訂單的延遲。
3.推銷員沒(méi)有管理自己的業(yè)務(wù)責(zé)任需求。首先,他沒(méi)有定期維護(hù)客戶;需求時(shí)間變更反饋不及時(shí),導(dǎo)致公司無(wú)法按客戶要求及時(shí)供貨。
4.在生產(chǎn)檢驗(yàn)部門,檢驗(yàn)流程不清晰、不規(guī)范; 導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)管理混亂,堆放物品無(wú)序、不規(guī)范。
7.針對(duì)201X整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中存在的上述問(wèn)題,201X要加強(qiáng)和改進(jìn)管理措施,提高管理水平和管理要求,完善經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位管理、崗位產(chǎn)值目標(biāo)。提高員工自身素質(zhì)和工作心態(tài); 提高責(zé)任心,績(jī)效與考核指標(biāo)相結(jié)合的管理措施等。
以上是我201X的經(jīng)歷,總結(jié)了過(guò)去一年的不足。
內(nèi)容分析不夠全面,有待進(jìn)一步完善;員工的共同努力是公司成功的關(guān)鍵;每個(gè)員工都應(yīng)該清楚自己的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和行為準(zhǔn)則。全體員工熱愛(ài)公司,兢兢業(yè)業(yè),遵守國(guó)家法律法規(guī),貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度,將公司發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái),與宏秋共創(chuàng)美好明天!
總經(jīng)理助理工作總結(jié)【篇4】
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
緊張而忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去,轉(zhuǎn)眼間我到公司任總經(jīng)理助理已經(jīng)五個(gè)多月了,作為公司任務(wù)開發(fā)的分管領(lǐng)導(dǎo),在局領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在這幾個(gè)月間通過(guò)學(xué)習(xí),開發(fā)公司全體人員共同努力,在建立經(jīng)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)社會(huì)關(guān)系方面做了一定工作,下面我把近期的學(xué)習(xí)、工作情況向大家做以簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、工作回顧
公司的經(jīng)營(yíng)工作,是關(guān)系到企業(yè)求生存謀發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)營(yíng)工作完成的好壞,既直接影響公司的正常運(yùn)作,也直接影響員工的切身利益,今年8月份,按照集團(tuán)公司的安排,我到公司負(fù)責(zé)任務(wù)開發(fā),這份工作對(duì)我本身而言,是一份具有挑戰(zhàn)和考驗(yàn)的工作。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在全體員工的理解和支持下,1~12月公司完成新簽合同1.2億元,但距集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)還差距很大。
(一)建章立制,規(guī)范管理流程
在理順了開發(fā)公司內(nèi)部的工作流程,規(guī)范崗位職責(zé)后,今年9月份相繼完善了開發(fā)公司考核辦法、信息統(tǒng)計(jì)、編標(biāo)流程進(jìn)一步落實(shí)了標(biāo)書的復(fù)核制度。制度的相繼健全,規(guī)范了管理,提高了工作效率。
(二)任務(wù)開發(fā)情況
在任務(wù)開發(fā)和信息跟蹤上,利用各種渠道收集了大量的工程施工招標(biāo)信息,并對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、歸類、分析篩選,努力降低投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)和投標(biāo)成本,真實(shí)的為投標(biāo)決策提供依據(jù)。下半年共收集到46項(xiàng)招標(biāo)信息,參加了30項(xiàng)工程的投標(biāo)資格預(yù)審,參與了陜西、山西、青海、四川、重慶等省市的高速公路及杭州、西安市的地鐵等22個(gè)工程的正式投標(biāo),中標(biāo)2項(xiàng),中標(biāo)價(jià)為4327萬(wàn)元。為任務(wù)開發(fā)工作積累了各省市的比照資料,使今后的投標(biāo)工作更具科學(xué)性。
(三)在廉政方面
在切實(shí)做好以上工作的同時(shí),我還針對(duì)自己所處崗位的實(shí)際,按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和要求,時(shí)刻牢記“兩個(gè)務(wù)必”,處處按照《準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真踐行社會(huì)主義榮辱觀,在實(shí)際工作中努力做到注重節(jié)儉、端正作風(fēng)、廉潔自律,誠(chéng)實(shí)做人,干凈干事,勤懇從政,認(rèn)真履行工作職責(zé),我在具體的工作實(shí)踐過(guò)程中,無(wú)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
二、工作中存在的不足
總結(jié)幾個(gè)月來(lái)的工作,感覺(jué)有所得也有所失,不足之處主要表現(xiàn)在三個(gè)方面,這也是本人在今后的工作中需要加以改進(jìn)的地方。
一是管理工作細(xì)化不夠。由于到公司不久,工作千頭萬(wàn)緒,工作流程不清,職責(zé)不明,執(zhí)行力不強(qiáng)。常常導(dǎo)致工作布置后沒(méi)有反饋落實(shí),過(guò)程管理不到位,不能做到有布置、有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié),導(dǎo)致一些工作拖拉。
二是工作經(jīng)驗(yàn)不足。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題預(yù)見(jiàn)性不夠,存在急躁心理,處理事情簡(jiǎn)單化。今后對(duì)工作的部署和要求要充分尊重現(xiàn)實(shí),體現(xiàn)層次性,區(qū)別對(duì)待,循序漸進(jìn),把握全局,避免“一刀切”。
三是關(guān)心員工不夠。對(duì)工作總體上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是無(wú)可厚非的,但在一些具體問(wèn)題上不能事事都要求完美,因人、因事、因時(shí)要分別對(duì)待,以避免無(wú)意中傷害同志們的感情,降低了工作積極性。要注重把大家的積極性發(fā)揮好、保護(hù)好、調(diào)動(dòng)好,營(yíng)造出一種生機(jī)勃勃的良好局面。
三、下一步的工作打算
按照集團(tuán)公司的總體工作部署,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,“誠(chéng)信守約、服務(wù)用戶、開拓創(chuàng)新、共創(chuàng)未來(lái)”,積極主動(dòng)、多種模式、多種渠道地開拓市場(chǎng),我將一如既往的繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十七”大精神及局黨委“五種精神”,在不斷的學(xué)習(xí)中提升個(gè)人素質(zhì),下面匯報(bào)下一步的工作打算。
(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高管理水平。我雖然從事了幾年的項(xiàng)目管理工作,但在經(jīng)營(yíng)管理方面還存在很多的欠缺。因此,我要認(rèn)真地學(xué)理論、學(xué)管理、學(xué)業(yè)務(wù),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同志們學(xué)習(xí),向兄弟單位學(xué),在不斷的“充電”中,豐富思維,努力把政策理論水平、管理水平和業(yè)務(wù)水平提升到一個(gè)新階段。
(二)理清工作思路,改進(jìn)工作作風(fēng)。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),努力把工作做深、做細(xì)、做實(shí),遵循市場(chǎng)規(guī)則,控制投標(biāo)數(shù)量,提高投標(biāo)質(zhì)量集中優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)突擊,根本改變?cè)瓉?lái)病危亂投醫(yī)的做法,控制投標(biāo)項(xiàng)目不超過(guò)40個(gè)并進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,要經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn),盡自己的最大的努力,帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)人員,努力完成開發(fā)任務(wù)8.5億元。
(三)確定主攻目標(biāo),重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目。明年公司任務(wù)開發(fā)的重點(diǎn)圍繞成都地鐵、成都市政、達(dá)陜高速,配合局經(jīng)營(yíng)部開發(fā)南涪鐵路、拉日鐵路、成綿峨城際鐵路,并計(jì)劃與成勘院、山西地方鐵路局合作,共同開發(fā),達(dá)到雙方互利共贏。
(四)有針對(duì)性的重點(diǎn)篩選項(xiàng)目。結(jié)合公司實(shí)際情況,對(duì)資金不到位或需要墊資的項(xiàng)目一律不投,把好社會(huì)資源、項(xiàng)目審定、標(biāo)書復(fù)核各道關(guān)口。
(五)營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作態(tài)度,尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同志,處處以公司的大局為重,大事講原則,小事講風(fēng)格,保證公司的政令暢通,用心營(yíng)造和諧的工作氛圍。
總經(jīng)理助理工作總結(jié)【篇5】
總經(jīng)理助理工作總結(jié)
一、背景
在過(guò)去的一年中,作為總經(jīng)理助理,我全身心地投入到公司的各項(xiàng)工作中,通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作和個(gè)人的努力,取得了一定的成績(jī)。在這份工作總結(jié)中,我將詳細(xì)回顧這一年的工作內(nèi)容、重點(diǎn)成果、遇到的問(wèn)題及解決方案、自我評(píng)估和未來(lái)計(jì)劃。
二、工作內(nèi)容概述
1. 日常事務(wù)管理:處理總經(jīng)理的日常事務(wù),包括會(huì)議安排、文件整理、行程規(guī)劃等。
2. 項(xiàng)目管理:協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目策劃、推進(jìn)和監(jiān)控,確保項(xiàng)目按時(shí)完成。
3. 溝通協(xié)調(diào):作為總經(jīng)理與各部門之間的橋梁,協(xié)調(diào)資源,解決跨部門問(wèn)題。
4. 決策支持:收集并整理關(guān)鍵信息,為總經(jīng)理的決策提供依據(jù)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù):協(xié)助總經(jīng)理處理客戶問(wèn)題,維護(hù)良好客戶關(guān)系。
三、重點(diǎn)成果
1. 成功組織了三次公司年度會(huì)議,確保會(huì)議流程順暢,得到高層和員工的一致好評(píng)。
2. 協(xié)助總經(jīng)理完成了三個(gè)重要項(xiàng)目的策劃與實(shí)施,項(xiàng)目均按計(jì)劃完成,并取得了良好的業(yè)績(jī)。
3. 優(yōu)化了總經(jīng)理的日程安排管理系統(tǒng),提高了工作效率。
4. 在客戶關(guān)系管理方面,協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)了與20+重要客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
四、遇到的問(wèn)題和解決方案
1. 問(wèn)題:在組織年度會(huì)議時(shí),場(chǎng)地預(yù)訂出現(xiàn)沖突。
解決方案:提前與多家酒店及會(huì)議中心建立合作關(guān)系,確保有足夠的備選方案,及時(shí)調(diào)整預(yù)定計(jì)劃。
2. 問(wèn)題:在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,遭遇供應(yīng)鏈波動(dòng)問(wèn)題。
解決方案:及時(shí)與供應(yīng)商溝通,調(diào)整采購(gòu)策略,并尋找新的備選供應(yīng)商,確保項(xiàng)目原材料供應(yīng)穩(wěn)定。
3. 問(wèn)題:在處理客戶投訴時(shí),部分員工的服務(wù)態(tài)度有待提高。
解決方案:開展員工服務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧的培訓(xùn),提升客戶滿意度。
五、自我評(píng)估/反思
在過(guò)去的一年中,我始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神投入到工作中,取得了一定的成績(jī)。在處理問(wèn)題時(shí),我展現(xiàn)出了較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力。但在時(shí)間管理和工作流程優(yōu)化方面仍有提升空間。未來(lái)我將繼續(xù)努力,提高工作效率和準(zhǔn)確性。
六、未來(lái)計(jì)劃
1. 深化工作流程改革,進(jìn)一步優(yōu)化總經(jīng)理的日程安排和工作流程。
2. 加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作,提升整體工作效率。
3. 學(xué)習(xí)并掌握更多的管理技能和業(yè)務(wù)知識(shí),提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的綜合能力。
4. 探索并引入先進(jìn)的項(xiàng)目管理工具和方法,提高項(xiàng)目成功率。
5. 增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力,確保在突發(fā)情況下能夠迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)。
總經(jīng)理助理工作總結(jié)【篇6】
二.活動(dòng)任務(wù)的完成以及完成計(jì)劃
3月,我們商場(chǎng)為了迎“麗人”借著2015年春夏發(fā)布會(huì)的契機(jī),做了一次大型的促銷活動(dòng)。我們每個(gè)專柜,每個(gè)樓層都分配了活動(dòng)時(shí)期的任務(wù),活動(dòng)后我們對(duì)各自管理的樓層都進(jìn)行的細(xì)致的活動(dòng)分析,分析表如下:總經(jīng)理助理工作總結(jié)不難看出,領(lǐng)導(dǎo)給出的銷售目標(biāo)是合理的而且預(yù)計(jì)的偏差不大。給出三樓的全任務(wù)是725000,完成701653,完成96.8%。*******都完成了銷售目標(biāo)。當(dāng)然*****的銷售不是很理想。下一步我們要找出銷售不好的原因,順利的迎接下一檔活動(dòng)的到來(lái)。
三.業(yè)務(wù)方面的開展以及與廠家溝通
來(lái)到不久,領(lǐng)導(dǎo)就讓我學(xué)習(xí)編輯與廠家的溝通函,我知道這是領(lǐng)導(dǎo)信任我,也是給我一次鍛煉的機(jī)會(huì),起初都會(huì)有不足的地方,但是
我都用心去做,遇到苦難時(shí)我去咨詢“前輩”,遇到瓶頸了,找各種辦法去解決。每次爭(zhēng)取做到我心目中的完美,甚至到深夜,我知道這樣的機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)很難得,我也相信經(jīng)過(guò)我的努力我會(huì)做的很好。
與**溝通:因?yàn)?*在由自營(yíng)轉(zhuǎn)為聯(lián)營(yíng)的過(guò)程中,我一直在不斷地跟進(jìn),所以**這邊一直是我在與廠家溝通,再加上其他部門的配合,我的工作目前開展的還是很順利。無(wú)論是書版的定量還是更換賣場(chǎng)燈箱畫和寫真背膠,問(wèn)題包的退廠維修問(wèn)題和協(xié)議問(wèn)題等都在一步步的跟進(jìn)完善。
還有****的匯款、****和***的日常報(bào)銷售……我知道我現(xiàn)在所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我會(huì)認(rèn)真細(xì)致的多和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)和工作中不斷總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)能夠獨(dú)立完成與廠商的溝通與配合。
四.下一步工作計(jì)劃及工作安排
對(duì)于這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我已上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)我未來(lái)的工作計(jì)劃以及工作安排,主要針對(duì)一下幾點(diǎn):
增強(qiáng)店長(zhǎng)能力,加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的顧客服務(wù)以及銷售服務(wù),提高員工整體素質(zhì),帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)員工對(duì)貨品的熟知情況,定期考核。
細(xì)化日工作流程
以上是我個(gè)人的工作總結(jié),在以后的工作中,不斷積累經(jīng)驗(yàn),與同事們一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,我相信公司在全體領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下,一定會(huì)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步,奧亞名門的明天會(huì)更加美好!
物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié)(精選10篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司業(yè)績(jī)總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié) 篇1
20xx年xx服務(wù)中心在廣大業(yè)主的支持配合下,始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務(wù)理念,遵循“業(yè)主第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”企業(yè)宗旨,開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、客服服務(wù)部主要工作
1、全年接待來(lái)電來(lái)訪兩萬(wàn)余次,郵件收發(fā)20553件,完成婚慶布置 26次,甲醛檢測(cè)217次;
2、組織豐富的社區(qū)活動(dòng),加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)戶的`交流溝通,搭建業(yè)戶交流平臺(tái)結(jié)合小區(qū)的實(shí)際入住情況,及時(shí)開展社區(qū)文化活動(dòng),我們共組織完成社區(qū)文化活動(dòng)5次,惠民活動(dòng)4次,比如歡樂(lè)元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫、創(chuàng)意跳蚤市場(chǎng)、酷暑送清涼、露天電影、愛(ài)心義診等活動(dòng);
3、配合社區(qū)和派出所做好相關(guān)工作,客服管家協(xié)助配合社區(qū)、派出所等政府相關(guān)部門完成了對(duì)本小區(qū)出租房的消防檢查工作,租戶信息的報(bào)送工作,火災(zāi)預(yù)防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作
1、全年完成公共區(qū)域維修1108次,公共區(qū)域維修153次,安裝可視對(duì)講610次,入戶維修218次,送電、關(guān)停水127次;
3、完成樓道修繕工作,對(duì)園區(qū)樓層墻面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護(hù)欄、負(fù)1層地坪漆進(jìn)行修復(fù),兌現(xiàn)當(dāng)初裝修辦理時(shí)向業(yè)主承諾的樓層修繕工作;
4、完成樓層地面磚、墻面磚各類維修更換工作;
5、完成室外泳池、鍋爐房標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房建設(shè)工作;
6、完成汛期各類防汛檢查工作,清理商鋪天溝,地下室集水井、車庫(kù)排水溝計(jì)劃內(nèi)12次,防汛期額外增加3次;
7、嚴(yán)格按照年初制定的維保計(jì)劃,完成各類設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)次,其中電梯保養(yǎng)24次,消防系統(tǒng)12次,弱電系統(tǒng)12次,供水設(shè)施12次,強(qiáng)電系統(tǒng)6次,排水系統(tǒng)12次,泳池循環(huán)系統(tǒng)12次,會(huì)所鍋爐12次;
三、秩序維護(hù)部主要工作
1、完成外來(lái)車輛及人員登記工作;
2、清理未按規(guī)定停放非機(jī)動(dòng)車600余輛,鎖車500余次;
3、對(duì)地下室未按規(guī)定停放車輛鎖車900余次,車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;
4、完成年度消防演習(xí)三次,樓層消火栓檢查12次,消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)12次,末端放水測(cè)試12次,樓層煙感、手報(bào)測(cè)試12次,地下室煙感、溫感測(cè)試12次;
5、配合派出所做好五分鐘出警工作;
四、保潔綠化部主要工作
1、完成公共區(qū)域保潔工作;
2、完成地庫(kù)地面清洗和管道的除塵等工作;
3、完成園區(qū)枯樹死樹補(bǔ)種工作;
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
祝您生活愉快,謝謝!
物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié) 篇2
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年,在這過(guò)去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的`完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。
四、工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
這一年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,不管是思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié) 篇3
在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn),有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去xxxx10000號(hào)交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評(píng)。
做客服,人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了,馬上輕快起來(lái),熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),我遭遇很多困難,不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒(méi)有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問(wèn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力,我終于沒(méi)令自己失望,榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào),得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說(shuō)他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng),怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí),我馬上說(shuō):先生,我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句先生,您的'心情我能理解就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生,很抱歉來(lái)的不易引起客戶的反感,一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)xxxx部門(直接說(shuō)出部門名字)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受,用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的我們個(gè)人人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的,所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng),在接近兩年的班長(zhǎng)工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味,這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié) 篇4
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績(jī),現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛。
節(jié)前,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實(shí)了責(zé)任,加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ),還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái),精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,春節(jié)過(guò)后,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),修補(bǔ)拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個(gè)維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢。
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化。
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。
7、配合公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。
我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會(huì)場(chǎng)、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入。
(1)組織架構(gòu)的建立
(2)人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。
(3)新員工的培訓(xùn)
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準(zhǔn)備工作
我們整齊了、、、、等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝。
我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì)與不足
在這一年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù),為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把xx(公司)物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。
當(dāng)然,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的`不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹立品牌意識(shí)
xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目,各部門的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合公司完成c區(qū)的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場(chǎng),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,開拓物業(yè)市場(chǎng),眾志成城,創(chuàng)xx(公司)物業(yè)輝煌。
物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié) 篇5
一路走來(lái),遍歷了20xx的景色,如今的我們即將走進(jìn)全新的20XX年里。在上一年的工作里,我們xx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)范,為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯(cuò)的印象,得到了業(yè)主們的信任。回顧這一年,作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺(tái)崗位,為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請(qǐng),在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上,我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律,認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,仔細(xì)的完成自己的工作?,F(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結(jié):
一、加強(qiáng)服務(wù)思想和工作態(tài)度
作為一名客服,我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此,我們?cè)诠ぷ髦胁⒉皇菃渭兊淖鳛榈目头谟跇I(yè)主溝通交流,更是作為xx物業(yè)的代表,作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此,我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受,我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想,讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題,并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。此外,我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,開始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任。并還通過(guò)在培訓(xùn)和書籍上的了解,加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀,讓工作變得更簡(jiǎn)單。
二、嚴(yán)格的遵守工作要求,完善服務(wù)的不足
在工作方面,我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定,做好接待工作的同時(shí),絕不違反公司的紀(jì)律,不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道,自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問(wèn)題,業(yè)主也會(huì)受到影響!為此,在每次物業(yè)工作完成之后,我也會(huì)及時(shí)的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況,確保工作能順利的完成,且沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度,給我避免了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可。
三、自我的不足
反思一年,自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎,但如果不能牢記和改進(jìn)錯(cuò)誤,就還會(huì)繼續(xù)犯下錯(cuò)誤!對(duì)此,我感到很慚愧。但在未來(lái)的一年里,我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己,讓自己能在工作方面取得更大的收獲!
物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié) 篇6
20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶,二次裝修驗(yàn)房xx戶,二次裝修已退押金xx戶,車位報(bào)名xx戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)xx條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份,投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門回訪xx份,回訪率xx%,工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%,回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:
一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳xx戶,未交xx戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主xx戶,未交xx戶。
四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。
物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié) 篇7
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,推進(jìn)保安工作更上一層樓,我們將一年的保安工作總結(jié)如下:
一、以人為本,提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)
保安服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,企業(yè)要不斷發(fā)展,關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此,公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念,狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。在招聘人員方面,嚴(yán)格面試、政審關(guān),按條件錄用,對(duì)新招收的保安人員嚴(yán)格按照:崗前培訓(xùn)、班長(zhǎng)帶班實(shí)習(xí),實(shí)行傳、幫、帶制度。在保安員的衣食住行方面,大家來(lái)自全國(guó)各地,公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來(lái)抓,公司為各駐點(diǎn)保安配置電視機(jī)18臺(tái)、熱水器11臺(tái)、空調(diào)7臺(tái),電飯煲33臺(tái),有條件的為保安人員租集體宿舍,配專人為保安辦理伙食,讓大家感受到保安大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保受保單位安全。
二、規(guī)范管理,做好各項(xiàng)保安工作
為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),公司將隊(duì)伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,三抓為:抓隊(duì)伍、抓思想、抓工作;三定為:各受保單位的重點(diǎn)要害部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門工作匯報(bào)例會(huì),各部門匯報(bào)上周工作情況及本周工作安排,對(duì)在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì)上提出,公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況做出解決方案。
三、清理整頓,專項(xiàng)整治工作取得成效
為了切實(shí)有效搞好今年專項(xiàng)整治清理工作,認(rèn)真落實(shí)市委創(chuàng)建“平安xx”戰(zhàn)略構(gòu)想,全方位推動(dòng)社會(huì)治安綜合治理,進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場(chǎng),加強(qiáng)我保安隊(duì)伍建設(shè)健康有序發(fā)展,我們先后出動(dòng)督察調(diào)查模底15次,參加人員有30人次,調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人,其中企事業(yè)單位7家35人,物業(yè)管理公司15家202人。
四、嚴(yán)格督察,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況,強(qiáng)化以人為本的管理,在嚴(yán)格管理的前提下,不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實(shí)行三級(jí)查崗制度,不定期不分晝夜抽查各受保單位的`保安工作情況。公司派出督察600多人次,出動(dòng)以防火、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次,發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次,提出整改意見(jiàn)78條,已整改77條,整改率為98%以上。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作,確保了受保單位安全,受到了受保單位的認(rèn)可。
隨著社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,保安行業(yè)要面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),公司將在新的一年里在各級(jí)部門的支持下立足本職、努力進(jìn)取,要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本,做好人性化管理,力爭(zhēng)保安隊(duì)伍穩(wěn)定,抓好保守隊(duì)伍建設(shè),提高保安人員素質(zhì),創(chuàng)倉(cāng)山品牌保安公司,努力做到公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力,在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應(yīng)保安業(yè)發(fā)展的新路,為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安做出積極貢獻(xiàn)。
物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié) 篇8
20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員xx人,本年度共有x人離職和調(diào)職,其中x人調(diào)職到庫(kù)區(qū),x人離職。
2、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置x一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在x分鐘內(nèi)解決,但在高峰期經(jīng)常存在x小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來(lái)的固定的'計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每x分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂;
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作;
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作;
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作;
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作;
(6)完成大廈外墻的x次清洗;
(7)完成外圍地面沖刷工作;
(8)對(duì)x車場(chǎng)每月兩次的清洗工作;
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作;
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
x月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約xx顆,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
6、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001xx2000質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費(fèi)用xx/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近xx元。洗手液每月費(fèi)用近xx元。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近xx元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9、工作中存在問(wèn)題
(1)外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除;
(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);
(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有一定改善;
(4)大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
(5)在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每xx分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每天近xx次。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié) 篇9
20xx年客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,不斷的完善中心管理制度和工作流程,加強(qiáng)培訓(xùn),從實(shí)踐中強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平及工作效率,努力完成各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
(一)總結(jié)分為兩大部分:
1、投訴部;
2、督察部。
(二)投訴部
一、耐心解答,促成訂單
投訴部接待客戶來(lái)電咨詢,文明禮貌,耐心解答,我們深知每一次來(lái)電咨詢,都極有可能促成訂單,所以我們珍惜每一位客戶,盡百分之百的努力促成訂單,并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息,傳達(dá)到相關(guān)部門。
二、處理訂單及時(shí)
投訴部每日瀏覽96860服務(wù)平臺(tái)上的訂單信息,加之每日通過(guò)熱線電話達(dá)成的訂單,在第一時(shí)間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站,以保證訂單及時(shí)生效。
三、處理投訴及時(shí)
投訴部每日瀏覽96860服務(wù)平臺(tái)上的投訴信息,加之每日通過(guò)熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴,在第一時(shí)間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,確保投訴能得到及時(shí)解決。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶,我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時(shí)解決,盡最大努力勸說(shuō)客戶繼續(xù)訂閱,防止客戶流失,從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象。
四、熱心接待上訪客戶
投訴部對(duì)于上訪的客戶,熱心接待、認(rèn)真聽(tīng)取客戶所反映的問(wèn)題,第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問(wèn)題,直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?,熱心接待,耐心聆?tīng)客戶的訴求,積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問(wèn)題,目的就是為了讓客戶對(duì)紅報(bào)箱保持信心,避免因投訴問(wèn)題流失客戶。
五、回訪客戶,閉環(huán)管理
投訴部對(duì)報(bào)紙類投訴進(jìn)行跟蹤回訪,必要時(shí)通過(guò)督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪,以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對(duì)一例投訴的回訪流程包括:
1、向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決
2、向客戶回訪投訴是否徹底解決
3、如回訪客戶后,投訴仍未解決,繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決,直到投訴閉環(huán)解決為止。
4、多次回訪未解決的投訴,升級(jí)為重復(fù)投訴,情節(jié)嚴(yán)重的升級(jí)為惡性投訴。
我們深知通過(guò)回訪可以使客戶體會(huì)到客服部對(duì)待客戶提出的問(wèn)題的重視程度,投訴并不可怕,及時(shí)地回訪解決以及誠(chéng)懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個(gè)公司的良好形象,也是維護(hù)老客戶,避免客戶流失的'重要環(huán)節(jié)。
六、投訴的存檔與分析
1、投訴部每月對(duì)投訴及回訪記錄建立檔案,集中保存,以便用于進(jìn)行每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析。
2、投訴部每月對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù),統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名,制表,分析。
3、投訴部每月對(duì)投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制表,分析。
4、投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制表,分析。
七、投訴的界定與處罰
1、投訴部對(duì)每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定,分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。
2、投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息,抄發(fā)財(cái)務(wù)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰(特殊維穩(wěn)時(shí)期,僅制表未處罰)。
3、投訴部本著公正、公平、公開的原則,認(rèn)真細(xì)致地對(duì)投訴進(jìn)行界定與處罰,確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。
八、為讀者咨詢其他業(yè)務(wù)提供幫助
投訴部每日電話咨詢業(yè)務(wù)量繁重,客戶的問(wèn)題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答,盡最大努力為客戶做好解釋工作,涉及到其他部門的問(wèn)題,我們認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,保證客戶提出的問(wèn)題得到解決。例如:
1、客戶由于地址變更,報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。
2、客戶報(bào)箱破損,需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。
3、客戶出差旅游,需要定期存放報(bào)紙的業(yè)務(wù)。
4、經(jīng)營(yíng)類的業(yè)務(wù)咨詢。
九、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)品種的不斷增多,我們積極配合相關(guān)部門工作,培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知,努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。包括:
1、業(yè)務(wù)部門相關(guān)活動(dòng)。
2、奶品項(xiàng)目部相關(guān)活動(dòng)。
3、網(wǎng)超公司相關(guān)活動(dòng)。
4、蔬菜項(xiàng)目部門相關(guān)活動(dòng)。
物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié) 篇10
20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與鼎力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿足,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先”的公司治理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)由部分全體員工的
共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)一年的工作做以扼要總結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
1.職員治理
保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開展工作十分難題,為此和員工多方面溝通,不亂員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了職員的公道配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加職員的情況下,基本知足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有職員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職。
2.培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔職員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操縱培訓(xùn),使保潔員把握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的條件下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核軌制的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按劃定尺度完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視治理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)由不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序,職員基本不亂。
3.保潔工作模式方面
在團(tuán)體公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有職員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生題目在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11F16F常常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立刻清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔本錢有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,固然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,而且清潔本錢有所增加,跟著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生尺度。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到尺度的要求,每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔職員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的'2次清洗。
(7)完成外圍地面沖洗工作。
(8)對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5.綠化工作方面
5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,濕潤(rùn)度不夠,尤其不透風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部門植物死亡,其他委曲成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每?jī)杉靖鼡Q泥土,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
6.有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國(guó)家衛(wèi)生劃定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。
7.質(zhì)量監(jiān)視方面
跟著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)視,完成表格的填寫,用各種記實(shí)和軌制來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的題目進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。
8.本錢控制方面
20xx年保潔均勻清潔用度500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月用度近1300元。洗手液每月用度近220元。
石材養(yǎng)護(hù)每月用度近1000元。
常常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌比如例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9.工作中存在題目
1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的職員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加職員的條件下,很難達(dá)到尺度。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到尺度,可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5、在保證衛(wèi)生符合尺度的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件用度將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到尺度,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)天天近90次。
在20xx年,保潔工作整體上有所進(jìn)步,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。