實(shí)習(xí)客服月總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2023-06-07 實(shí)習(xí)客服月總結(jié) 實(shí)習(xí)月總結(jié)

實(shí)習(xí)客服月總結(jié)5篇。

當(dāng)我們回頭時(shí)才發(fā)現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)過去，我們也要對這一段時(shí)間的工作說再見了，我們需要認(rèn)真總結(jié)我們的工作，我們該好好寫總結(jié)了。工作總結(jié)是針對某一項(xiàng)工作或某一方面的問題所進(jìn)行的專門總結(jié)。那么有哪些優(yōu)秀的工作總結(jié)范文能給我們參考的呢？有請閱讀小編為你編輯的實(shí)習(xí)客服月總結(jié)5篇，在此溫馨提醒你在瀏覽器收藏本頁。

實(shí)習(xí)客服月總結(jié) 篇1

XX年10月盡責(zé)的聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)

XX年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司【】主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動電信進(jìn)行招聘職工人員。通過面試我進(jìn)入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個(gè)痛苦的過程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利！

半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來，XX年1月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實(shí)習(xí)客服代表825號為您服務(wù)，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事??？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么？【】先查清楚有沒有欠費(fèi)，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來沒有想過我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個(gè)營業(yè)員歸不歸你們管??？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個(gè)營業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的？面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班?。课艺埬燥埌?。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來電再見！

實(shí)習(xí)結(jié)果:XX年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實(shí)了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實(shí)習(xí)體會：

在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見識到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識到了什么叫社會。每個(gè)人都會有這么一個(gè)過程，從稚嫩的天真到面【】對現(xiàn)實(shí)。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力！

XX年10月盡責(zé)的聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)客服月總結(jié) 篇2

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出工作計(jì)劃。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

實(shí)習(xí)客服月總結(jié) 篇3

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

在__公司__總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將__月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住

(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠(yuǎn)是對的;(3)如果客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置，

我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。

三，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中。

及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

六，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。

實(shí)習(xí)客服月總結(jié) 篇4

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

實(shí)習(xí)客服月總結(jié) 篇5

一個(gè)月時(shí)間已過，各行各業(yè)都在進(jìn)行月總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)為六大要素：

一、微笑

在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

　二、精通

要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.

三、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.

四、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

五、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.

六、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí)，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“xx酒店世界”感受到不一般的快樂。

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月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(分享10篇)

互聯(lián)網(wǎng)辦公時(shí)代，文檔處理軟件的開發(fā)越來越注重用戶體驗(yàn)，相應(yīng)的范文的作用變得十分重要。范文通過實(shí)例向我們展示了如何將整體構(gòu)思轉(zhuǎn)化為實(shí)際的寫作過程，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了范文的格式。對于范文的格式，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：排版整齊清晰，標(biāo)點(diǎn)符號使用準(zhǔn)確、一致，段落之間要有明顯的分隔，字體大小、行距要適宜，標(biāo)題和段落的層次結(jié)構(gòu)要明確等。如果你對范文的格式感到困惑，不妨看看“月實(shí)習(xí)客服總結(jié)”，或許能夠給你一些啟示。記得將這篇文章加入你的收藏夾哦！

月實(shí)習(xí)客服總結(jié)【篇1】

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)工作組織領(lǐng)導(dǎo)

1 系領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：曹文文

副組長：閆英戰(zhàn)、彭麗華

組員：聶軍、羅洛陽、劉亞軍、陳孟祥

2.指導(dǎo)老師

計(jì)算機(jī)系專任教師及兼職(實(shí)習(xí))教師

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的意義

計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用(平面設(shè)計(jì)方向)專業(yè)、計(jì)算機(jī)信息管理(信管方向、信監(jiān)方向)專業(yè)畢業(yè)前頂崗實(shí)習(xí)是專業(yè)人才培養(yǎng)方案的重要組成部分，是學(xué)生接觸工作崗位，了解職業(yè)需求，嘗試相關(guān)工作過程的重要活動。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生將所學(xué)知識、技能運(yùn)用于實(shí)際工作，又從社會實(shí)際工作中學(xué)到更多的知識、技能和本領(lǐng)，為畢業(yè)后直接參加工作做好充分準(zhǔn)備。

三、畢業(yè)實(shí)習(xí)安排

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年1月11日至20_年5月30日

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：珠三角地區(qū)(東莞為主)校外實(shí)習(xí)基地

3.實(shí)習(xí)形式：“頂崗實(shí)習(xí)”

4.組織形式：集體與個(gè)別相結(jié)合(單獨(dú)提前實(shí)習(xí)者須經(jīng)嚴(yán)格審查批準(zhǔn))。原則上實(shí)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師包干制與實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組、輔導(dǎo)員/班主任巡回檢查相結(jié)合。

四、辦理校外實(shí)習(xí)手續(xù)

無論是集體實(shí)習(xí)還是個(gè)別實(shí)習(xí)均應(yīng)辦理實(shí)習(xí)手續(xù)，否則實(shí)習(xí)不予認(rèn)可。

具體講，即①簽訂并報(bào)批《三方實(shí)習(xí)協(xié)議書》;

②填寫并報(bào)批《實(shí)習(xí)登記表》。

如果在第五學(xué)期下半學(xué)期要求提前實(shí)習(xí)的，須填寫《單獨(dú)提前實(shí)習(xí)審批表》，經(jīng)批準(zhǔn)方能外出。

五、畢業(yè)實(shí)習(xí)方式

畢業(yè)實(shí)習(xí)的組織安排形式：根據(jù)學(xué)院落實(shí)與學(xué)生自找相結(jié)合的原則，靈活采用多種方法，選擇多條途徑落實(shí)。具體方法和途徑如下：

1、通過學(xué)生個(gè)人或家長聯(lián)系，落實(shí)實(shí)習(xí)單位部門。

2、兩個(gè)或兩個(gè)以上的學(xué)生在同一個(gè)企業(yè)單位實(shí)習(xí)的，組成一個(gè)實(shí)習(xí)小組，由指導(dǎo)老師指定組長。定期和不定期在一起交流實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體會，互相幫助，互相鼓勵，努力把實(shí)習(xí)工作搞好。

3、通過學(xué)院聯(lián)系安排、落實(shí)實(shí)習(xí)單位部門。未聯(lián)系到合適實(shí)習(xí)單位的學(xué)生，應(yīng)服從系領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，到指定的實(shí)習(xí)基地頂崗實(shí)習(xí)，不得以任何理由拒絕安排，否則，不予正常畢業(yè)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)單位(基地)一般的要求是：能滿足專業(yè)實(shí)習(xí)基本要求的校外企事業(yè)單位或校內(nèi)外掛牌的實(shí)習(xí)基地。

六、畢業(yè)實(shí)習(xí)安全紀(jì)律

1、畢業(yè)實(shí)習(xí)人員必須遵守畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的一切規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師或師傅;

2、實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)組織觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性;

3、實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，合理處理實(shí)習(xí)單位、部門的各種人事關(guān)系;

4、實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)認(rèn)真做好保密工作，不泄露實(shí)習(xí)單位的各類經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文檔信息;

5、畢業(yè)實(shí)習(xí)人員必須跟班實(shí)習(xí)，上班時(shí)間不得擅自離開崗位。

6、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止人身傷害和設(shè)備事故發(fā)生，愛護(hù)操作設(shè)備等公共設(shè)施。

7、畢業(yè)實(shí)習(xí)中不得遲到早退和缺席，離開必須經(jīng)指導(dǎo)教師批準(zhǔn)后方可離隊(duì)。對未請假不參加畢業(yè)實(shí)習(xí)者，畢業(yè)實(shí)習(xí)按不及格處理。

8、畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師對違紀(jì)學(xué)生有權(quán)終止畢業(yè)實(shí)習(xí)或提出處分意見。

9、畢業(yè)實(shí)習(xí)前必須購買個(gè)人意外保險(xiǎn)。

七、實(shí)習(xí)內(nèi)容

各專業(yè)具體內(nèi)容見附1：畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容。

八、畢業(yè)實(shí)習(xí)成績評定

實(shí)習(xí)期間須按規(guī)定保質(zhì)保量完成畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，另外，實(shí)習(xí)學(xué)生中必須至少有30%學(xué)生需完成畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)。

實(shí)習(xí)成績采用百分制。實(shí)習(xí)單位給出的成績和指導(dǎo)老師給出的實(shí)習(xí)報(bào)告成績分別占60%和40%。成績在60分以上者，可獲得8個(gè)學(xué)分，未獲得實(shí)習(xí)學(xué)分者不能正常畢業(yè)。

篇四：計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃

按照學(xué)校培養(yǎng)計(jì)劃的要求和計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的實(shí)際情況，擬安排20_級計(jì)算機(jī)專業(yè)191名學(xué)生在20_-20_第二學(xué)期參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)。

一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的目的

專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)是本科教學(xué)計(jì)劃中非常重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置的有機(jī)組成部分，是理論教學(xué)的完善和補(bǔ)充。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使學(xué)生通過實(shí)踐了解和掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用的開發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)行等環(huán)節(jié);比較深入的了解掌握軟件開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)開發(fā)過程、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)集成等技術(shù)和規(guī)范。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生掌握從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)的技能，加深對已經(jīng)學(xué)習(xí)過的專業(yè)理論知識的理解和認(rèn)識，訓(xùn)練自己觀察和分析問題的能力。通過實(shí)踐鞏固已學(xué)過的知識，并使學(xué)生獲得組織和管理生產(chǎn)的初步知識。通過收集閱讀和分析理解產(chǎn)品開發(fā)的有關(guān)資料和現(xiàn)場技術(shù)人員講解培訓(xùn)，及學(xué)生自己動手實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，提高在生產(chǎn)實(shí)踐中調(diào)查研究、觀察問題分析問題以及解決問題的能力和方法。為學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

通過實(shí)習(xí)，還可以檢查學(xué)校教學(xué)中存在的問題，對推進(jìn)教學(xué)改革，增強(qiáng)高校培養(yǎng)人材與企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性，進(jìn)一步提高教師的思想水平，拓寬教師的業(yè)務(wù)能力具有積極意義。

二、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的基本要求

1.認(rèn)真對待實(shí)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守紀(jì)律。

2.遵守生產(chǎn)實(shí)習(xí)單位的工作、生活作息制度;

3.服從指導(dǎo)教師安排，認(rèn)真做好生產(chǎn)和住宿地的安全、防火、衛(wèi)生等工作;

4.嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)習(xí)單位的安全規(guī)程和規(guī)章制度，認(rèn)真聽從教師和帶隊(duì)教師的指揮，確實(shí)注意自身安全和他人安全;

5.獨(dú)立完成實(shí)習(xí)內(nèi)容;

6.不允許擅自離開實(shí)習(xí)地，實(shí)行請、銷假制度，休息日外出必須經(jīng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師批準(zhǔn)，并結(jié)伴而行;

7.絕不允許出現(xiàn)打架、賭博、酗酒現(xiàn)象;注意維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù);

8.認(rèn)真完成每天實(shí)習(xí)日記、認(rèn)真完成生產(chǎn)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告。

三、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的方式

經(jīng)與達(dá)內(nèi)科技有限公司協(xié)商，對學(xué)生進(jìn)行JAVA項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為東北大學(xué)秦皇島分校，實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)定為兩周，我方指導(dǎo)教師和公司員工一起負(fù)責(zé)學(xué)生組織管理，指導(dǎo)學(xué)生項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。

四、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)間

生產(chǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間為7月8日至7月19日，周六日休息。

五、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師

領(lǐng)導(dǎo)小組：白秋果、--剛、劉杰民、張順宇、程紹輝

指導(dǎo)教師：程紹輝、劉杰民、王和興、王鑫、王翠榮、黨群指導(dǎo)教師要全程陪同，切保學(xué)生安全、組織、紀(jì)律規(guī)定落實(shí)到位。加強(qiáng)和實(shí)習(xí)單位溝通，認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)工作，檢查記錄學(xué)生出勤、平時(shí)、報(bào)告情況。完成教師指導(dǎo)記錄，進(jìn)行實(shí)習(xí)總結(jié)。

六、實(shí)習(xí)具體日期安排

作息時(shí)間：上午8：00-_：00 下午2：30-6：30 七、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

由企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，項(xiàng)目培訓(xùn)采取分組方式，模擬真實(shí)軟件項(xiàng)目開發(fā)模式，采取講授與實(shí)踐結(jié)合方式，使學(xué)生能夠?qū)W以致用，獲得項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

要求學(xué)生初步掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)過程、可行性分析、用戶需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、開發(fā)技術(shù)和開發(fā)環(huán)境、編碼、測試方法和技術(shù)、編碼規(guī)范、質(zhì)量控制、各類相關(guān)文檔的編寫和管理等，及涉及到的相關(guān)技術(shù)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)的組織管理、測試等方面;了解實(shí)習(xí)產(chǎn)品的實(shí)際內(nèi)容，分析產(chǎn)品的工作原理。掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息系統(tǒng)工程、或網(wǎng)絡(luò)工程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和建設(shè)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策;質(zhì)量的控制和驗(yàn)收方法及相關(guān)規(guī)范;

八、實(shí)習(xí)組織

1.生產(chǎn)實(shí)習(xí)動員

由生產(chǎn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和主管教學(xué)的副主任組織動員，主要向?qū)W生講述生產(chǎn)實(shí)習(xí)目的意義以及生產(chǎn)實(shí)習(xí)期間的要求及時(shí)間安排和實(shí)習(xí)的考核辦法等。

2.項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)與開發(fā)

為加強(qiáng)和培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)踐相聯(lián)系，并通過實(shí)踐鞏固已學(xué)過的知識，要求學(xué)生查閱與生產(chǎn)實(shí)習(xí)相關(guān)的資料，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，完成項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試、安裝過程，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，并寫出報(bào)告。

3.素質(zhì)教育

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是素質(zhì)教育體現(xiàn)的一個(gè)方面，為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，組織同學(xué)以討論的方式進(jìn)行對軟件開發(fā)等方面的討論研究，并提倡學(xué)生自己上講臺以研討的方式進(jìn)行講解，并提出自己的看法與見解。

九、實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)需要寫出實(shí)習(xí)報(bào)告，全面總結(jié)實(shí)習(xí)中的心得和收獲。其內(nèi)容包括：

1.按照實(shí)習(xí)內(nèi)容的要求，都進(jìn)行了那些實(shí)習(xí)，簡述實(shí)習(xí)內(nèi)容。

2.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)的可行性分析報(bào)告、用戶需求分析說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、編碼、測試說明書、用戶手冊等。

3.在實(shí)習(xí)過程中的心得體會和收獲，對今后實(shí)習(xí)的建議及有關(guān)問題的改進(jìn)。

實(shí)習(xí)報(bào)告是評定實(shí)習(xí)成績的重要依據(jù)之一，它不但反映學(xué)生實(shí)習(xí)的深度和質(zhì)量，而且反映學(xué)生分析和歸納問題和能力，實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)簡明工整，科學(xué)系統(tǒng)，并在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)送實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師評閱、簽字。

十、成績考核

實(shí)習(xí)成績應(yīng)按生產(chǎn)實(shí)習(xí)大綱的要求，根據(jù)學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中所掌握的知識和技能，由指導(dǎo)教師會同現(xiàn)場的意見、實(shí)習(xí)日記及教師的考核進(jìn)行評定，實(shí)習(xí)成績按“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”、“不及格”五級分制評定。實(shí)習(xí)認(rèn)真，遵守紀(jì)律，能按時(shí)報(bào)到和結(jié)束，無無故缺勤而且完成任務(wù)較好，實(shí)習(xí)日記及實(shí)習(xí)報(bào)告質(zhì)量高，全面完成實(shí)習(xí)大綱的要求，有獨(dú)特的見解或合理化建議，獨(dú)立工作能力較強(qiáng)者，成績評為“優(yōu)秀”。實(shí)習(xí)期間紀(jì)律較好，較好完成實(shí)習(xí)大綱的要求，實(shí)習(xí)日記和報(bào)告能較好地滿足要求，質(zhì)量較高，有一定的獨(dú)立工作能力者，成績?yōu)椤傲己谩?。?shí)習(xí)期間能遵守紀(jì)律，能完成實(shí)習(xí)大綱的要求，能完成實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告，質(zhì)量一般者，成績評為“中”?；就瓿蓪?shí)習(xí)大綱的要求，能完成實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告，但質(zhì)量一般者，成績評為“及格”。實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告不合格，或?qū)嵙?xí)期間表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違反紀(jì)律行為者，成績評為“不及格”。

實(shí)習(xí)考核成績有三個(gè)方面：平時(shí)實(shí)習(xí)情況(包括實(shí)習(xí)紀(jì)律)占30%、日記占20%、報(bào)告占50%

十一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告封面模版

篇五：計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃

一、目標(biāo)

1.知識目標(biāo)

(1)了解企業(yè)部門內(nèi)部分工及崗位的職責(zé);

(2)掌握計(jì)算機(jī)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用;

(3)掌握計(jì)算機(jī)基本原理及維護(hù);

(4)掌握網(wǎng)吧的建設(shè)及管理和機(jī)器的維護(hù);

(5)熟悉PHOTOSHPO軟件在廣告公司中的應(yīng)用和方法;

2.能力目標(biāo)

(1)要求學(xué)生能夠?qū)τ?jì)算機(jī)故障做出正確職業(yè)判斷;

(2)要求學(xué)生能夠進(jìn)行一定的計(jì)算機(jī)銷售;

(3)能夠熟練使用圖形軟件;

3.素質(zhì)目標(biāo)

(1)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。

(2)培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì);提高其綜合職業(yè)能力，做好上崗的零過度準(zhǔn)備。

二、主要崗位與任務(wù)

1.主要崗位

企業(yè)、事業(yè)、網(wǎng)吧等單位的相關(guān)崗位

2.主要任務(wù)(工作崗位職責(zé))

就業(yè)單位

工作崗位

崗位工作任務(wù)

職業(yè)能力

企事業(yè)

單位

計(jì)算機(jī)銷售

1.前臺接待

2.計(jì)算機(jī)銷售

1.禮儀禮貌能力

2.與客戶交往能力

計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)

1.新機(jī)組裝

2.舊機(jī)維護(hù)維修

1.計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)能力

文印廣告制作

1.廣告制作人員

1.辦公軟件應(yīng)用

網(wǎng)吧管理員

1.網(wǎng)吧管理

1.網(wǎng)吧建設(shè)維護(hù)

流水線工作

1.計(jì)算機(jī)生產(chǎn)

1.計(jì)算機(jī)原理

三、環(huán)境條件

1.崗位場地(單位、地點(diǎn)等簡要說明)

行業(yè)企業(yè)事業(yè)相關(guān)崗位。

2.指導(dǎo)教師

(1)要求具有一定的實(shí)踐能力和理論教學(xué)水平的雙師型教師

(2)行業(yè)企業(yè)的專業(yè)人才和能工巧匠。

四、實(shí)習(xí)要求

1.技術(shù)要求

(1)將所學(xué)的專業(yè)理論知識同實(shí)習(xí)單位實(shí)際和企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。

(2)將思想品德的修養(yǎng)同良好職業(yè)道德的培養(yǎng)相結(jié)合。

(3)對實(shí)習(xí)單位的管理有較全面的了解，并進(jìn)行必要的實(shí)際操作。聽取實(shí)習(xí)單位有關(guān)負(fù)責(zé)同志和部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員對企業(yè)情況進(jìn)行講解、介紹。在條件允許的情況下，積極參加有關(guān)的各種工作。

(4)在實(shí)習(xí)過程中要記好實(shí)習(xí)日記，每天把實(shí)習(xí)的內(nèi)容、搜集的資料如實(shí)地記錄下來，使日記成為學(xué)生寫實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)報(bào)告的主要資料依據(jù)。日志每周記錄一次，每一次記錄完以后交指導(dǎo)教師審閱。

(5)實(shí)習(xí)結(jié)束后，要寫出實(shí)習(xí)報(bào)告。內(nèi)容包括實(shí)習(xí)(訓(xùn))目的、任務(wù)，實(shí)習(xí)(訓(xùn))過程、收獲及心得體會。按實(shí)習(xí)大綱，全面系統(tǒng)地總結(jié)實(shí)習(xí)收獲與心得體會，也可以對會計(jì)處理中的某些問題進(jìn)行分析，并提出建議。要求報(bào)告字?jǐn)?shù)不低于1000字。

(6)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)必須獲得畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定，實(shí)習(xí)鑒定須經(jīng)實(shí)習(xí)單位與實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師審閱簽字，并寫出評語加蓋實(shí)習(xí)單位公章方可。

2.安全要求

(1) 端正態(tài)度、明確實(shí)習(xí)目的，嚴(yán)肅認(rèn)真地完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

(2)尊重校內(nèi)外實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師及實(shí)習(xí)單位工作人員，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心求教，勤奮工作。不得無故遲到、早退、缺勤，有事需向?qū)嵙?xí)單位指導(dǎo)師傅和帶隊(duì)教師請假，獲準(zhǔn)后方可離開。

(3)聽從實(shí)習(xí)單位的安排，嚴(yán)格遵守學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度及保密制度。

(4)文明禮貌，愛護(hù)公物，注意安全，注意飲食衛(wèi)生。

(5)團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)組內(nèi)協(xié)作。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容、形式與時(shí)間安排表

學(xué)時(shí)安排：

實(shí)習(xí)項(xiàng)目名稱

實(shí)習(xí)內(nèi)容

基本要求

實(shí)習(xí)形式

實(shí)習(xí)場所

崗位

時(shí)間安排

計(jì)算機(jī)應(yīng)用頂崗實(shí)習(xí)

畢業(yè)實(shí)習(xí)動員及準(zhǔn)備工作

學(xué)生做好實(shí)習(xí)準(zhǔn)備工作，填好相關(guān)表格

計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)崗位

第五學(xué)期第1周

熟悉企業(yè)所處行業(yè)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

熟悉企業(yè)基本情況，搞好同事關(guān)系

分散實(shí)習(xí)

計(jì)算機(jī)行業(yè)企業(yè)部門