地產(chǎn)客服總述職報(bào)告

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告合集13篇。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，我們需要撰寫(xiě)各種類(lèi)型的文檔。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，可以找到許多優(yōu)秀的文章。通讀這些范文，我們可以了解如何進(jìn)行全局構(gòu)思。如果你想更好地理解“地產(chǎn)客服總述職報(bào)告”，那么我們特別推薦這篇文章。也許這篇文章能夠給你提供一些幫助！

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇1】

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼來(lái)到xxxxxxxx集團(tuán)公司已經(jīng)有xxxxxxxx有余，能夠成為xxxxxxxx的一員，我感到十分榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的成績(jī)，但對(duì)這份工作我也有很多的收獲。

在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了xxxxxxxx同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)xxxxxxxx有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

記得剛到xxxxxxxx時(shí)，這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，新部門(mén)、新組合，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開(kāi)始我有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開(kāi)展。

來(lái)到xxxxxxxx的第一天，我幸運(yùn)地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會(huì)"。在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為xxxxxxxx的一員是一件很驕傲的事情。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

對(duì)于一個(gè)客服專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味，這就是客戶服務(wù)專(zhuān)員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)。

剛進(jìn)入這個(gè)部門(mén)，因?yàn)閷?duì)這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過(guò)很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，因?yàn)樗幍穆毼徊煌?，我們所站得立?chǎng)也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，xxxxxxxxxxxxxxxx城中央辦公樓xxxxxxxx北樓自20xx年11月30日正式交付，通過(guò)公司各方共同努力，交房工作整體進(jìn)展順利，截止12月5日xxxxxxxx世紀(jì)城共計(jì)交付：32戶。隨著冬季到來(lái)，xxxxxxxx世紀(jì)城A2區(qū)開(kāi)始首次供暖，中間出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會(huì)同公司相關(guān)部門(mén)一起把出現(xiàn)的這些問(wèn)題一一化解掉。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)公司維修管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并每周對(duì)已維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反復(fù)維修率降低業(yè)主滿意度有所提升。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲漏水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部、項(xiàng)目部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策，現(xiàn)場(chǎng)勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計(jì)劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問(wèn)題逐步得以解決。

A12號(hào)住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時(shí)在設(shè)計(jì)方面，出現(xiàn)大量的工作失誤，A15分區(qū)車(chē)位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導(dǎo)致業(yè)主無(wú)法收車(chē)位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇》e極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車(chē)位線上，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒎e極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決!

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇2】

20__年即將悄然離去，20__年走進(jìn)了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。可是整體來(lái)說(shuō)我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)潛力是需要加強(qiáng)改善。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自我成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，可是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些就應(yīng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有透過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我這天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是透過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部分的時(shí)光花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)光分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是透過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司透過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)光透過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇3】

想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類(lèi)，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。此類(lèi)的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類(lèi)對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去應(yīng)戰(zhàn)，那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)

在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。

加油吧，這個(gè)崗位需要你!我這樣的對(duì)自己說(shuō)。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇4】

客服工作是應(yīng)該要去認(rèn)真做好的，在這過(guò)去一年的工作當(dāng)中，我也感覺(jué)非常充實(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸，年初到現(xiàn)在我覺(jué)非常的有意義，確實(shí)給我的一種不一樣的感覺(jué)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，真心感覺(jué)很有動(dòng)力，我也一定會(huì)讓自己做的更好，通過(guò)這樣方式，我是感覺(jué)很有動(dòng)力，做客服工作確實(shí)是對(duì)我自身的一個(gè)考驗(yàn)，這一年來(lái)還是取得了不錯(cuò)的成績(jī)，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年的工作。

一年來(lái)共計(jì)接聽(tīng)電話___次，其中達(dá)成交易一共是__，在這一年來(lái)來(lái)的工作當(dāng)中我我確實(shí)是有著非常深刻的體會(huì)，這一點(diǎn)無(wú)比關(guān)鍵的，客服工作我是比較喜歡的，房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺(jué)很有動(dòng)力，這也是作為一名客服在工作當(dāng)中努力維持的東西，現(xiàn)在回顧起來(lái)的時(shí)候真的是非常的有意義，現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在積累相關(guān)的制度，對(duì)我也是一個(gè)很大的提高，一年來(lái)確實(shí)是感覺(jué)進(jìn)步是很大的，在這方面我希望接觸到更多的東西，極大的鍛煉了我個(gè)人能力，這讓我覺(jué)得很有動(dòng)力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作一直到現(xiàn)在我都感覺(jué)很充實(shí)，我也希望可以讓自己接觸到更多的東西，這對(duì)我而言是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

我也希望能夠在這方面做的足夠的認(rèn)真，作為一名客服工作者，首先就是應(yīng)該要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，我還是感覺(jué)以后這些事情應(yīng)該要做的更好才是，一年來(lái)我是比較努力的，我希望自己可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績(jī)，過(guò)去的一年雖然業(yè)績(jī)不是最好的，但我還是感覺(jué)很充實(shí)，相對(duì)而言在公司也是中上，但是我還是對(duì)這不滿意，這不是我的目標(biāo)，我希望能夠有更好的業(yè)績(jī)，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺(jué)非常的有動(dòng)力，考慮到這些之后，我一定會(huì)更加努力的，未來(lái)在工作當(dāng)中，我會(huì)讓接觸的更多，感激這一年的進(jìn)步。

我也知道我有一些不好的習(xí)，我在工作的時(shí)候還是應(yīng)該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺(jué)得自己耐心不是很足，在和客戶溝通的過(guò)程當(dāng)中有時(shí)候會(huì)有這種不耐煩的情緒，當(dāng)然這也是極個(gè)別的情況，但是我還是非常清楚這應(yīng)該要努力去做好，新的一年我也會(huì)繼續(xù)努力的，讓自己維持一個(gè)好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇5】

新年伊始，工作計(jì)劃還是要做一做的，哪怕我這商場(chǎng)客服的工作隨機(jī)性那么大，有一份工作計(jì)劃表，我這一整年的工作還是要有些方向感的！針對(duì)去年商場(chǎng)客服工作的一些不足，我將從以下三個(gè)方面進(jìn)行我今年的客服工作：

一、用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清楚。針對(duì)去年的客服工作，我將用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年，我還沒(méi)有能夠完全從消費(fèi)者的位置轉(zhuǎn)移到商場(chǎng)客服的位置，總在對(duì)待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng)，更不用提“積極”這個(gè)詞了。在去年年終總結(jié)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的問(wèn)題，所以在今年的工作計(jì)劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個(gè)崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來(lái)對(duì)待認(rèn)真工作！

二、用耐心包容的態(tài)度來(lái)幫助客人

在商場(chǎng)做客服的時(shí)候，是要有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說(shuō)不定菩薩聽(tīng)見(jiàn)了還會(huì)賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺(jué)得壓力很大，菩薩就不會(huì)選擇幫你去實(shí)現(xiàn)你的請(qǐng)求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無(wú)私的，用耐心和包容的態(tài)度去對(duì)待他們，幫助他們的時(shí)候，做客服的才會(huì)有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無(wú)私的幫助客人，讓他們真正感受到我對(duì)他們的好，而給我機(jī)會(huì)向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品。

三、用友善和平的態(tài)度來(lái)維系客人

去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是因?yàn)槲椅恢脹](méi)有轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)。去年和我不怎么積極主動(dòng)地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時(shí)?？腿速I(mǎi)完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會(huì)不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點(diǎn)，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買(mǎi)過(guò)東西的客人，讓他們有機(jī)會(huì)再來(lái)我這里光顧！只有對(duì)我這里有了好印象，他們才會(huì)記得我這里，才會(huì)來(lái)我這里買(mǎi)我的東西的！

以上這三個(gè)方面都是我在商場(chǎng)客服崗位上總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)在今年的工作中運(yùn)用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！

>客服部門(mén)個(gè)人工作計(jì)劃5

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇6】

工作的這一年時(shí)間我確實(shí)是收獲了不少的成長(zhǎng)，尤其是在工作的能力上我更是有以個(gè)人的心血來(lái)有更棒的成績(jī)。現(xiàn)如今將自己這一年的工作中的成長(zhǎng)與不足都做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析，其結(jié)果如下：

一、個(gè)人的成長(zhǎng)

在工作中我一直都是有以較為認(rèn)真、端正的態(tài)度在進(jìn)行自己的工作，同時(shí)每天的我也是有在自己的崗位上將個(gè)人的工作完成好。如今在客服的工作崗位上更多的就是與人通過(guò)電話進(jìn)行溝通，這樣的方式確實(shí)是比較的難，畢竟沒(méi)有辦法見(jiàn)面就更是難以對(duì)對(duì)方有更為深刻的認(rèn)知，便是沒(méi)有辦法展開(kāi)較好的講解。但是在這一年的工作中，我也是漸漸的有所成績(jī)，畢竟如此每天的不斷鍛煉也是讓我真正的收獲到了成長(zhǎng)，并且在自己的總結(jié)下也是有較多的收獲。當(dāng)然我的成長(zhǎng)也都是同事、領(lǐng)導(dǎo)甚至公司的幫助，同事與領(lǐng)導(dǎo)都是在我的工作進(jìn)行中給了我較好的指導(dǎo)，而公司也是有提供一些的培訓(xùn)，讓我可以在其中明白更多的知識(shí)。

二、工作中的不足

在自己的工作中總是有碰到些許態(tài)度比較惡劣的客戶，尤其是在溝通上比較的困難，很多的時(shí)候就會(huì)讓我感到比較的受挫，尤其是自己沒(méi)有辦法解決的時(shí)候。于是感覺(jué)到受挫個(gè)人的情緒就會(huì)比較的低沉，更是連其他的工作也沒(méi)有辦法做好。這一方面展現(xiàn)了我的個(gè)人情緒是比較的不好，容易被他人牽動(dòng)，自我調(diào)控不足，另一方面也是展現(xiàn)了個(gè)人的能力不夠，沒(méi)有辦法將這些問(wèn)題都處理好。再者就是自己在這份工作上已經(jīng)產(chǎn)生倦怠心理，所以很多的時(shí)候也是沒(méi)有辦法真正的將自己融于工作，更是沒(méi)有辦法將工作這都完成好。

三、下一年的努力

對(duì)于接下來(lái)的一年，我會(huì)擺正自己的心態(tài)，在工作上盡可能的調(diào)節(jié)好自己，尤其是不能讓個(gè)人或是其他的情緒來(lái)牽動(dòng)自己的工作，更是要在工作中保持積極向上的情緒。在自己的不足的方面更是需要時(shí)刻的提醒自己，讓自己在這樣的方式下去改正，真正的將自己的工作都完成好。在我的能力方面便是還有很多需要去學(xué)習(xí)的地方，所以平時(shí)的時(shí)間也是要向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，在培訓(xùn)課程中多去學(xué)習(xí)。在自己的工作中也是要定期的檢討自己，這樣才能夠明白自己這段時(shí)間的成長(zhǎng)與改變，也能真正的意識(shí)到自己下階段的成長(zhǎng)與改變。未來(lái)的時(shí)光我定是會(huì)爭(zhēng)取收獲到更多的努力，同時(shí)促成我可以在公司有較好的發(fā)展。

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇7】

時(shí)光飛逝，又到年關(guān)時(shí)，精彩的20xx年即將就要過(guò)去了，這是一個(gè)忙碌而充滿回憶的年頭，無(wú)論是xx的裝修還是xx的房交會(huì)，都讓人回想起時(shí)就有許多感慨，在這忙碌而充實(shí)的一年里，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在公司我擔(dān)任的職位是執(zhí)行部主觀，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要項(xiàng)目就是xx的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起協(xié)助完成，因此，在負(fù)責(zé)xx樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門(mén)完成了很多零散的工作。例如在x月份xx房交會(huì)的時(shí)候，我就協(xié)助制作部完成了站臺(tái)的設(shè)計(jì)、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時(shí)候我更在是充當(dāng)了駕駛員的`角色，這樣一來(lái)我所駕駛的車(chē)輛的維護(hù)工作也由我來(lái)?yè)?dān)任。我很高興，在這一年快要結(jié)束的時(shí)候，我主要負(fù)責(zé)的xx的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗(yàn)，逐步成長(zhǎng)起來(lái)。

作為執(zhí)行部主管，所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中，可以說(shuō)在這個(gè)職位，只有付出的努力才會(huì)得到認(rèn)同。在這一年里，凡事我都腳踏實(shí)地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同事，用戶，始終以一個(gè)執(zhí)行部主管的身份來(lái)嚴(yán)格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時(shí)，時(shí)刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門(mén)的關(guān)系，盡力使他們的個(gè)人能力得到限度的發(fā)揮，讓他們團(tuán)結(jié)起來(lái)為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項(xiàng)，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質(zhì)地完成。

在這一年里，我細(xì)心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個(gè)字：“細(xì)節(jié)決定成敗”，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時(shí)都會(huì)細(xì)心、耐心、專(zhuān)心。我覺(jué)得我們應(yīng)該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成沒(méi)有任何解釋的理由；已做完的事情，自己要檢查認(rèn)定完全沒(méi)有錯(cuò)誤再上報(bào)，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)了，這樣工作效率自然就提高了。我所負(fù)責(zé)的xx的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購(gòu)回來(lái)的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過(guò)對(duì)房間的實(shí)際考慮來(lái)選擇的。在xx房交會(huì)的時(shí)候，雖然我是主管，但是布置會(huì)場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準(zhǔn)則。

當(dāng)然，總結(jié)20xx年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的很多不足之處，有時(shí)候性子比較急，工作方法比較簡(jiǎn)單，思考問(wèn)題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊(duì)伍，發(fā)揮各支隊(duì)伍的特點(diǎn)，提高外包隊(duì)的素質(zhì)，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時(shí)，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細(xì)心做好工作中的每一件小事，同時(shí)，一如既往地對(duì)自身素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷更新思想觀念，在工作中積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)和理念落實(shí)到實(shí)際工作中，通過(guò)自身的努力，為部門(mén)，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合x(chóng)x公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)，最后以x個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇8】

1、“堅(jiān)持到底就是勝利”

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態(tài)。

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇9】

回首過(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn):

1、“堅(jiān)持到底就是勝利”

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態(tài)。

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇10】

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，微信掃-對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、-致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇11】

成為一名房地產(chǎn)客服，最主要的任務(wù)和工作就是幫助公司的銷(xiāo)售人員找到一定的有意向的顧客，并且對(duì)公司的已有的顧客的售后和一些問(wèn)題的`解決和幫助。自己在__房地產(chǎn)公司工作的這段時(shí)間里，我也感到非常的開(kāi)心，以至于現(xiàn)在自己的試用期結(jié)束了才回過(guò)神來(lái)，才感嘆時(shí)間過(guò)的可真快啊。

在__房地產(chǎn)工作的這段時(shí)間里，公司的同事都非常的友善，他們也幫助了我很多，如果沒(méi)有他們的幫助和照顧，自己的工作也不可能開(kāi)展的真的順利，__房地產(chǎn)是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大集體，是一個(gè)互相幫助互相成長(zhǎng)又會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)體，每個(gè)人都會(huì)在別人需要幫助的時(shí)候熱情的伸出自己的援助之手，但是又都會(huì)把地方當(dāng)成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在該合作的時(shí)候好好的合作，在該努力的時(shí)候又都會(huì)盡自己的權(quán)利去競(jìng)爭(zhēng)去奮斗，所以我從自己加入到公司之后，我就被公司的這樣的積極、向上的氛圍給吸引了，我也更加的懂得自己要想融入這個(gè)大集體，成為這個(gè)大家庭的一員還需要自己更加的努力，公司的一切都在激勵(lì)著我，這也是自己一直以來(lái)都格外的努力的原因。

在工作上面，我也盡自己的全力去幫助公司的銷(xiāo)售找到比較有意向的顧客，也讓他們能夠有更多的機(jī)會(huì)去完成訂單，并且也會(huì)通過(guò)自己的方法去讓顧客對(duì)我們的房子產(chǎn)生一定的興趣，為公司銷(xiāo)售人員下一步的銷(xiāo)售奠定一定的基礎(chǔ)，更是在對(duì)于顧客的售后方面，我也會(huì)認(rèn)真的對(duì)待客戶的問(wèn)題，盡自己的努力去幫助他們解決問(wèn)題，深知顧客就是上帝這句話的意義，所以在面對(duì)客戶的時(shí)候，我也會(huì)盡可能的拿出自己的最好的一面去面對(duì)，不管是對(duì)待自己什么樣的工作，都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)且細(xì)致的去完成，也不管自己面對(duì)的客戶是什么樣的，都會(huì)特別友善和平的對(duì)待客戶。

這段時(shí)間不僅僅在自己的工作當(dāng)中成長(zhǎng)了很多，因?yàn)榭头墓ぷ鞯奶厥庑?，我也學(xué)會(huì)了很多在人際關(guān)系的處理和相處方面的技巧和方法，哪怕自己現(xiàn)在所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我始終會(huì)在工作當(dāng)中一直努力，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

我相信自己在__房地產(chǎn)當(dāng)中會(huì)學(xué)到很多，也會(huì)成長(zhǎng)很多，我也相信之后的自己一定會(huì)在工作當(dāng)中更加的努力，給公司帶來(lái)更多的利益，也希望公司愿意給我這樣一個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)。

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇12】

幾年的銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在商場(chǎng)的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。回首過(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)。

1、“堅(jiān)持到底就是勝利”

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了；而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)

我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態(tài)

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

地產(chǎn)客服總述職報(bào)告【篇13】

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)（范本）詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)xx處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在xx時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多xx店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也xx過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。

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房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告錦集13篇

行是知之始，知是行之成，日常工作中，一般都會(huì)寫(xiě)報(bào)告。寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中難吧？大家好幼兒教師教育網(wǎng)的編輯今天為您推薦一篇有關(guān)“房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告”的網(wǎng)絡(luò)文章，請(qǐng)往下看以繼續(xù)獲取更多相關(guān)資訊！

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇1】

房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是**公司的房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員，我受邀向您匯報(bào)我過(guò)去一年的工作情況。在此，我將回顧過(guò)去的一年，并列出我的一些成果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)供您參考。

一、總述

過(guò)去一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了各種風(fēng)險(xiǎn)和變革。**公司對(duì)于房產(chǎn)銷(xiāo)售的要求更加嚴(yán)格，渠道管理也日益重要。對(duì)于這種緊張的情況，我堅(jiān)持以“以客戶為中心”的原則，積極開(kāi)拓新客戶，加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的合作，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)和維護(hù)老客戶；同時(shí)，我還加強(qiáng)了渠道管理，提高了協(xié)同達(dá)成目標(biāo)的能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。另外，我也積極學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的財(cái)務(wù)和市場(chǎng)管理方法，提高了自己的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中，我充滿信心。下面是我去年的工作總結(jié)。

二、客戶積極開(kāi)拓和維護(hù)

去年，我全面評(píng)估了目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶和產(chǎn)品，在成本、品質(zhì)、服務(wù)、流程、關(guān)系等方面分析客戶的需求，并建立了一個(gè)有效、高效的行動(dòng)計(jì)劃。我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、客戶加入、合作開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方式積極開(kāi)拓新客戶，規(guī)劃和維護(hù)既有客戶，他們對(duì)我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)非常滿意，給了我們更高的業(yè)績(jī)和口碑。同時(shí)，我不斷加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，保持穩(wěn)定和長(zhǎng)期的良好關(guān)系，形成了客戶信任、口碑和推薦的良好效果，我感到非常自豪。

三、有效渠道管理

通過(guò)對(duì)客戶需求和市場(chǎng)變化的分析，我在去年制定了一個(gè)有效的渠道管理計(jì)劃，從各方面加強(qiáng)渠道管控，并在跟蹤獎(jiǎng)勵(lì)方面做了很大改進(jìn)。 做到了在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、流程管理、工序管控等方面實(shí)施全方位監(jiān)管，確保產(chǎn)品和服務(wù)在渠道上達(dá)到顧客滿意度，提高了深度的協(xié)同合作能力，加強(qiáng)了渠道溝通和管理工具的市場(chǎng)協(xié)調(diào)性。這也為未來(lái)多元化戰(zhàn)略的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、學(xué)習(xí)和實(shí)踐

過(guò)去的一年也讓我意識(shí)到個(gè)人與行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破和持續(xù)發(fā)展的重要性。因此，我積極參與學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)、實(shí)踐和成果分享。在他人和了解其他國(guó)家的方法，我領(lǐng)略到了國(guó)內(nèi)外行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)和觀察我的工作位面，掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。我也常常利用網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和其他渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握行業(yè)信息，這些寶貴行業(yè)信息的收集和管理，幫助我保持市場(chǎng)敏銳度，提高個(gè)人服務(wù)水平。愉快地?fù)肀Я嗣恳粋€(gè)機(jī)會(huì)，從未停下學(xué)習(xí)的腳步。

五、展望未來(lái)

過(guò)去一年的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到客戶的需求和市場(chǎng)變化是行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。未來(lái)，我將繼續(xù)堅(jiān)持將客戶需求和目標(biāo)市場(chǎng)作為我的工作中心，開(kāi)拓新的市場(chǎng)、創(chuàng)新出新的產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)與客戶的溝通、維護(hù)目標(biāo)市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。同時(shí)，我也將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高個(gè)人素質(zhì)和技能，不斷優(yōu)化渠道管理和協(xié)同合作的能力。在未來(lái)必將更加努力，持之以恒地實(shí)現(xiàn)公司與客戶的價(jià)值傳遞和跟進(jìn)。

以上就是我的述職報(bào)告，感謝您的聆聽(tīng)！

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇2】

房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是貴公司房地產(chǎn)渠道部門(mén)的一名渠道專(zhuān)員，在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真履行我的工作職責(zé)，努力推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。特此向您上報(bào)我的述職報(bào)告。

一、工作概況

1. 渠道拓展與維護(hù)：我負(fù)責(zé)貴公司在各地區(qū)的房地產(chǎn)渠道的拓展并維護(hù)已有合作關(guān)系，積極與各渠道商、開(kāi)發(fā)商保持溝通，并協(xié)助解決他們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，處理各種合作事宜。

2. 渠道管理與培訓(xùn)：我根據(jù)公司的渠道管理政策，制定和執(zhí)行渠道商的評(píng)估、獎(jiǎng)懲及激勵(lì)機(jī)制，定期組織渠道商培訓(xùn)和溝通會(huì)議，提高他們的銷(xiāo)售能力與忠誠(chéng)度，確保渠道商與公司利益的一致。

3. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：我負(fù)責(zé)收集、整理和分析各地區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并提交相應(yīng)的報(bào)告，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供有效依據(jù)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

二、工作成果

1. 渠道拓展與維護(hù)：通過(guò)積極參加行業(yè)展會(huì)、專(zhuān)業(yè)論壇等活動(dòng)，我成功拓展了多個(gè)新的渠道商，拓寬了公司的市場(chǎng)覆蓋面。同時(shí)，我與現(xiàn)有渠道商保持密切的合作關(guān)系，通過(guò)定期的溝通和交流，解決了他們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，增加了他們與公司的合作信任。

2. 渠道管理與培訓(xùn)：我按照公司的渠道管理政策，評(píng)估了現(xiàn)有渠道商的銷(xiāo)售能力和忠誠(chéng)度，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)他們更好地為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)。同時(shí)，組織了多次渠道商培訓(xùn)和溝通會(huì)議，提升了渠道商的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，增強(qiáng)了他們對(duì)公司的認(rèn)同感。

3. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：我根據(jù)收集到的市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)編制了多份詳盡的報(bào)告，包括市場(chǎng)概況、銷(xiāo)售趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，為公司高層提供了實(shí)時(shí)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售情況，幫助公司調(diào)整銷(xiāo)售策略，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題：

1. 拓展渠道速度有待提升：雖然我成功拓展了一批新的渠道商，但仍需加強(qiáng)與一些重要渠道商的合作關(guān)系。為此，我計(jì)劃加大與重要渠道商的溝通，加強(qiáng)合作項(xiàng)目的推進(jìn)力度，從而增強(qiáng)合作的持久性和穩(wěn)定性。

2. 渠道商銷(xiāo)售能力不均衡：部分渠道商的銷(xiāo)售能力仍然較低，對(duì)于公司房地產(chǎn)產(chǎn)品的了解不足，這影響了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我打算加強(qiáng)與渠道商的培訓(xùn)，提升他們的銷(xiāo)售能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告的深度挖掘：盡管我每月提交了詳盡的市場(chǎng)報(bào)告，但在數(shù)據(jù)分析方面還有待提高。下一步，我將繼續(xù)深入挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，進(jìn)一步分析市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，為公司的決策提供更為精準(zhǔn)的支持。

四、工作計(jì)劃

為了進(jìn)一步完善我的工作，我制定了以下工作計(jì)劃：

1. 拓展渠道：加大拓展渠道的力度，與重要渠道商加強(qiáng)合作，持續(xù)增加業(yè)務(wù)來(lái)源。

2. 渠道管理與培訓(xùn)：繼續(xù)完善渠道商的管理制度，加強(qiáng)對(duì)渠道商的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升其銷(xiāo)售能力和忠誠(chéng)度。

3. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)分析的水平，挖掘市場(chǎng)中的潛在商機(jī)和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并為公司的決策提供更有價(jià)值的建議。

五、總結(jié)

通過(guò)一年的工作，我認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)渠道工作的重要性和挑戰(zhàn)性，但感到自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和工作效率，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

感謝領(lǐng)導(dǎo)及公司的支持與信任！

渠道專(zhuān)員：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇3】

房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝您給我提供了機(jī)會(huì)，讓我能夠向您匯報(bào)本年度房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員的工作情況。在過(guò)去的一年中，我在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，努力工作，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)在，我將對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和述職。

一、工作概述

作為公司的房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助公司建立和維護(hù)與各個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。在過(guò)去的一年中，我主要完成了以下工作任務(wù)：

1. 建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系

我通過(guò)不斷地拜訪各大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和合作伙伴，建立了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并增加了公司的業(yè)務(wù)渠道。我深入了解各個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的計(jì)劃和銷(xiāo)售情況，從而為公司挖掘更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

2. 維護(hù)了長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系

我始終與各大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商保持著長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，不斷地關(guān)注他們的銷(xiāo)售情況，向上級(jí)匯報(bào)并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。在此過(guò)程中，我始終致力于提高與客戶之間的溝通效率，讓客戶感受到我們公司的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平。

3. 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售

我協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)各大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商參加我們的產(chǎn)品推介會(huì)，引導(dǎo)他們了解我們公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。同時(shí)，我也積極參與市場(chǎng)調(diào)研和分析，努力找出銷(xiāo)售瓶頸，并提出相應(yīng)的解決方案，為公司的銷(xiāo)售增長(zhǎng)提供支持。

二、成果展示

在過(guò)去的一年中，我以優(yōu)異的表現(xiàn)完成了我的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)：

1. 支持公司取得了重要訂單

通過(guò)與各大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的業(yè)務(wù)聯(lián)系，我積極參與和協(xié)調(diào)客戶的需求，幫助公司取得了一些重要的訂單。這些訂單不僅增加了公司的業(yè)務(wù)量，而且也提高了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度。

2. 改進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)流程

基于我的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳洞察力，我提出了多個(gè)改進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程的方案，包括合同簽訂、售后服務(wù)等，從而使公司的業(yè)務(wù)流程更加高效、精準(zhǔn)。

3. 提升了客戶滿意度

我通過(guò)加深與客戶的溝通，及時(shí)解決客戶的疑慮和問(wèn)題，并記錄客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，積極地進(jìn)行反饋和改進(jìn)，從而提升了客戶的滿意度。

三、存在的問(wèn)題

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：

1. 個(gè)人能力需要進(jìn)一步提升

在過(guò)去的一年中，我深刻地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、應(yīng)變能力等方面，需要不斷努力提升個(gè)人能力。

2. 系統(tǒng)化的工作規(guī)劃和執(zhí)行

我認(rèn)識(shí)到自己的工作規(guī)劃和實(shí)施方案還不夠系統(tǒng)化和完善，容易造成工作的混亂和低效率，需要引入科學(xué)的工作方法，建立更加規(guī)范化的工作規(guī)劃和執(zhí)行體系。

四、未來(lái)計(jì)劃

在未來(lái)的工作中，我將努力改進(jìn)自己的工作方式和方法，進(jìn)一步提高個(gè)人能力，并落實(shí)以下工作計(jì)劃：

1. 深入學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

在未來(lái)的一年中，我將更加深入學(xué)習(xí)和了解行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合工作實(shí)踐，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和操作水平。

2. 積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)

在公司內(nèi)部培訓(xùn)方面，我將積極參與學(xué)習(xí)和交流，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為公司提供更好的服務(wù)。

3. 建立規(guī)范化的工作流程

在工作流程方面，我將建立更加規(guī)范化的工作流程，提高工作效率，并積極引入信息管理系統(tǒng)，提高工作的科學(xué)性和規(guī)范性。

總之，過(guò)去的一年中，我在公司工作的過(guò)程中，不斷努力、積極進(jìn)取，取得了一定的成績(jī)。在未來(lái)的工作中，我將不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力，并積極配合公司的工作，全心全意地為公司服務(wù)。謝謝您的聆聽(tīng)。

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇4】

房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好！我是房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員XXX。今天，我非常榮幸地向大家匯報(bào)我在過(guò)去一年的工作情況和取得的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和同事們的支持下，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、努力奮斗，取得了以下成績(jī)：

一、渠道開(kāi)拓方面

作為房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)尋找和開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道，提高公司的銷(xiāo)售額。在過(guò)去一年中，我利用市場(chǎng)調(diào)研和資源整合，成功開(kāi)拓了多個(gè)新的銷(xiāo)售渠道，包括與地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)合作、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等。通過(guò)與地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的深度合作，我們能夠更好地了解市場(chǎng)需求和動(dòng)態(tài)，并及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃和市場(chǎng)策略。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的推廣，我們能夠更好地覆蓋到更多的潛在客戶，提高公司的知名度和銷(xiāo)售額。年度銷(xiāo)售額較去年同期增長(zhǎng)了30%，這在一定程度上說(shuō)明了我在渠道開(kāi)拓方面的努力和成果。

二、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析方面

作為渠道專(zhuān)員，除了開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道外，我還負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析和整理，為公司制定銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。在過(guò)去一年中，我不僅準(zhǔn)確整理了各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，還對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入的分析與解讀。通過(guò)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的溝通和討論，我能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中的問(wèn)題和趨勢(shì)，并提供相應(yīng)的建議和解決方案。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)部分銷(xiāo)售渠道達(dá)到飽和，因此我們及時(shí)調(diào)整了市場(chǎng)策略，將更多的資源投入到新開(kāi)拓的銷(xiāo)售渠道上，以保持銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)。銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了20%，這充分體現(xiàn)了我在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析方面的能力和價(jià)值。

三、團(tuán)隊(duì)合作方面

作為一名渠道專(zhuān)員，我深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在過(guò)去一年中，我積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，并與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)密切合作，協(xié)調(diào)各個(gè)渠道的銷(xiāo)售工作。針對(duì)銷(xiāo)售渠道中遇到的問(wèn)題，我及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，并提出改進(jìn)建議。同時(shí)，我也幫助新進(jìn)入銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的同事進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的銷(xiāo)售能力和渠道拓展能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，銷(xiāo)售渠道拓展的工作能夠順利進(jìn)行，并取得了良好的效果。

四、個(gè)人成長(zhǎng)方面

在過(guò)去一年的工作中，我不僅在渠道開(kāi)拓、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)合作方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也深感到自己的不足之處。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，提升自身的綜合素質(zhì)，以更好地應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)，我也嚴(yán)格要求自己，不斷反思和總結(jié)工作中的不足之處，并積極改進(jìn)和提高。相信在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷提升自己的綜合能力。

以上就是我在過(guò)去一年工作中主要的成果和收獲，但我深知這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的合作。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

謝謝大家！

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇5】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同仁：

大家好!

年終了，融化完一場(chǎng)大雪后的空氣更顯潮氣，軟軟的陽(yáng)光帶上一陣寒風(fēng)，那是一種別致的風(fēng)光。魯?shù)榈慕诸^、小巷，充滿著不一樣的風(fēng)情。一段時(shí)間，放下了很多，覺(jué)得該輕松一下，不過(guò)回過(guò)頭，發(fā)現(xiàn)那只是一個(gè)錯(cuò)誤。因?yàn)槟杲K了，也該給自己一個(gè)總結(jié)，或許那不是交代，只是不想給年輕留下太多的遺憾。最近很多人都寫(xiě)了“我拿流年亂了浮生",其意我也是剛弄明白，就是說(shuō)“我用一世的忙碌打亂了一生的清閑”?；蛟S這就是x后，特別是x后的迷茫吧。當(dāng)”神馬都是浮云”飄蕩整個(gè)大街的時(shí)候，一代人的灰暗開(kāi)始蔓延。很多時(shí)候，我們總是徘徊在清醒與迷離之間，沉溺的迷離與短暫的清醒總是不斷折磨著我們的意志。

坐在太陽(yáng)湖邊，靜靜的回憶這一年走過(guò)的路，貌似沒(méi)有色彩，而只是一個(gè)一個(gè)片段的剪輯，拼湊了的x個(gè)月組成了我x歲的足跡。其實(shí)一直想很努力，可是更多的時(shí)候總是在逃避，逃避現(xiàn)實(shí)，逃避追求。清醒的時(shí)候，羅列了一大堆目標(biāo)，可是完成的又能有幾個(gè)呢?；煦绲氖鞘澜?，過(guò)下去的是日子。如水的日子，卻找不到一絲波紋。

關(guān)于工作，跌跌撞撞、摸爬滾打。把公司安排的工作流程順利走通，但是基于各種原因，總的業(yè)績(jī)效果是不盡人意的。

本人置業(yè)來(lái)自顧問(wèn)方面的工作都以完成公司任務(wù)?？蛻艉罄m(xù)維護(hù)工作，以及電梯房客戶等待辦理合同方面事宜都正在穩(wěn)步進(jìn)行。

主要工作是外聯(lián)方面，剛把過(guò)程、程序掌握，還應(yīng)更加熟練以提高工作效率。上一年的工作目標(biāo)是無(wú)法圓滿了，這有各種各樣的原因，但是最后一點(diǎn)，應(yīng)該像x總說(shuō)的那樣，從我自己找原因吧。我夠努力了嗎?

在接下來(lái)的20xx年的工作中，應(yīng)把工作重點(diǎn)放在農(nóng)行按揭上，時(shí)時(shí)跟進(jìn)，多注意辦理情況，以及協(xié)調(diào)好售樓部資料收集與農(nóng)行辦理的節(jié)奏。

關(guān)于成長(zhǎng)，我想我或許已經(jīng)夠大了。更多的時(shí)候，覺(jué)得自己的心態(tài)已經(jīng)老了。所以別人說(shuō)我40歲的心態(tài)我也不反對(duì)。當(dāng)大多的東西都提不起興趣的時(shí)候，我或許該回過(guò)頭去尋找那種平淡的感覺(jué)。

關(guān)于生活，總是有得有失吧。得到了經(jīng)驗(yàn)，失去了金錢(qián)。也不知道這學(xué)費(fèi)高還是不高。

到海邊去走走、看看，是我一直以來(lái)的夢(mèng)想，那個(gè)冬天的熱帶，我想在北方銀裝素裹下的xx應(yīng)該是別有一番風(fēng)味吧。藍(lán)色的海水、金黃的沙灘、軟軟的陽(yáng)光、最好再來(lái)一杯卡布奇諾，那感覺(jué)一定是非常愜意!想要響應(yīng)公司的安排去旅游，但因囊中羞澀，只好望而嘆之。還是為大家做好后勤工作，讓大家開(kāi)開(kāi)心心的去玩吧。

述職人：xxx

20XX年x月x日

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇6】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我在房地產(chǎn)渠道部門(mén)已經(jīng)工作了一年，我認(rèn)為在過(guò)去這一年里，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但我一直在努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以提高自己的技能和能力?，F(xiàn)在，我來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)們述職，向領(lǐng)導(dǎo)們?cè)敿?xì)介紹我過(guò)去一年的工作情況和工作成績(jī)。

一、工作情況

1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

在過(guò)去一年里，通過(guò)不斷努力，我取得了一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，完成了部門(mén)規(guī)定的銷(xiāo)售指標(biāo)。我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要來(lái)自于與中介機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的合作，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道和實(shí)地勘探來(lái)促進(jìn)房屋銷(xiāo)售。在與中介機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人合作中，我以誠(chéng)信、穩(wěn)定和高效為原則，在實(shí)地勘探中，我以專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)和耐心的態(tài)度向客戶介紹了房屋的各種信息以及相關(guān)政策。

2.團(tuán)隊(duì)管理

我所在的渠道部門(mén)是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作模式，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到要成為一個(gè)優(yōu)秀的渠道專(zhuān)員，除了自身的專(zhuān)業(yè)技能和能力之外，團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)也是必不可少的一個(gè)方面。因此，我通過(guò)與同事的溝通和協(xié)調(diào)、向團(tuán)隊(duì)成員提供支持和幫助來(lái)加強(qiáng)彼此之間的信任和合作，并最終實(shí)現(xiàn)了更有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

二、工作成績(jī)

1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

一年來(lái)，我成功地完成了部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的目標(biāo)。這些業(yè)績(jī)不僅體現(xiàn)了我的積極工作態(tài)度和努力，同時(shí)也展示了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。在此基礎(chǔ)上，我獲得了較高的客戶滿意度和中介機(jī)構(gòu)的肯定和信任。

2.團(tuán)隊(duì)管理

在團(tuán)隊(duì)管理方面，我與我的同事們簽訂了協(xié)作協(xié)議，并誠(chéng)信地遵循條款和條件，確保團(tuán)隊(duì)合作的順利進(jìn)行。我也關(guān)注同事的能力、工作情況和意見(jiàn)，為我的同事提供了支持和幫助。在公司的內(nèi)部交流中，我也積極導(dǎo)入和推廣相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和策略，以幫助其他部門(mén)和同事實(shí)現(xiàn)更高的工作效率。

三、未來(lái)計(jì)劃

盡管過(guò)去的一年我已經(jīng)取得了一定的業(yè)績(jī)和成績(jī)，但是我依然意識(shí)到我需要不斷地努力和提高，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。因此，我的未來(lái)計(jì)劃是進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和能力，同時(shí)拓展和加強(qiáng)自己的人際關(guān)系和客戶資源。

具體而言，我將：

1.注重專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平的規(guī)劃和提高。

2.加強(qiáng)與中介機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的關(guān)系，以拓展自己的客戶資源。

3.關(guān)注公司組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以提高自己在團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)方面的能力。

4.不斷學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)和行業(yè)的變化，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行的策略和做法。

總之，我會(huì)努力保持一顆上進(jìn)的心和穩(wěn)健的態(tài)度，不斷提高自己的能力和質(zhì)量，以更好地完成我的工作任務(wù)和職責(zé)。

謝謝！

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇7】

房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是您們公司的房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員，我來(lái)向您們匯報(bào)我的工作情況和成績(jī)。首先，感謝公司的信任和支持，有了公司的支持，我才能得到更好的發(fā)展。

一、工作概況

自從我來(lái)到公司開(kāi)始，我就一直致力于尋找優(yōu)秀的房地產(chǎn)項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)新客戶以及維護(hù)老客戶，取得了一定的成績(jī)。在這一工作年度，我完成了以下工作：

1.尋找新房地產(chǎn)項(xiàng)目

我不斷地通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議、參觀房地產(chǎn)展會(huì)，以及通過(guò)人脈關(guān)系等手段了解各種房地產(chǎn)項(xiàng)目的情況，并對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的研究和分析。同時(shí)，我也與各大中介合作，拓展了公司的渠道類(lèi)型和數(shù)量，貢獻(xiàn)了大量的合作資源，為公司的銷(xiāo)售和項(xiàng)目拓展提供了充足的支持。

2.客戶維護(hù)

客戶關(guān)系對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，對(duì)于公司的渠道專(zhuān)員來(lái)說(shuō)更是如此。因此，我在這一方面也做了大量的工作。除了維護(hù)老客戶和加強(qiáng)客戶關(guān)系之外，我也不斷地探索新的客戶，建立并維護(hù)聯(lián)絡(luò)渠道，同時(shí)還幫助公司完成了大量的客戶服務(wù)工作。

3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

在這一工作年度，我促成的合同數(shù)及銷(xiāo)售額均達(dá)到了公司所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，完成公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)。在銷(xiāo)售層面，我在鄂爾多斯西山國(guó)際業(yè)主方代理及其下屬儲(chǔ)蓄銀行推廣中取得了突破性的進(jìn)展。為公司拓展了廣闊的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，為公司的銷(xiāo)售做出了積極的貢獻(xiàn)。

二、工作中的挑戰(zhàn)

在這一過(guò)程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。最主要的問(wèn)題就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不僅有同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還有房地產(chǎn)政策的影響。市場(chǎng)的變化非?？?，我們的銷(xiāo)售戰(zhàn)略和資源配置都應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整。

三、對(duì)今后的期望

在未來(lái)的工作中，我還需要進(jìn)一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，提升自我能力和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)敏銳度。同時(shí)，我也更期望自己的工作能夠?yàn)楣咀龀龈蟮呢暙I(xiàn)。因此，我將進(jìn)一步拓展和整合公司的客戶資源、維護(hù)好和發(fā)展新的銷(xiāo)售渠道，仔細(xì)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司開(kāi)拓新的市場(chǎng)份額。相信在公司的支持下，我一定能夠超越以往，取得更出色的業(yè)績(jī)。

最后，我要感謝公司對(duì)我的支持和信任，也要感謝你們一直以來(lái)對(duì)我工作的指導(dǎo)和幫助。我將銘記自己的職責(zé)、使命，以更好的狀態(tài)服務(wù)于公司。

敬禮。

XXXXX

20XX年XX月XX日

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇8】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員，任職公司已有兩年時(shí)間。在這期間，我一直積極努力地開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道，加強(qiáng)與各大渠道伙伴的合作，確保公司項(xiàng)目的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

渠道信息收集和分析

為了開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，我一直關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，了解客戶需求和偏好，根據(jù)不同的需求制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略。我積極參加各種房地產(chǎn)展覽會(huì)和推介會(huì)，結(jié)交各種渠道伙伴，并通過(guò)與代理商和經(jīng)紀(jì)人的深入溝通，了解他們的要求和市場(chǎng)反饋，為公司提供有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的數(shù)據(jù)和建議。在市場(chǎng)分析方面，我每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，并據(jù)此制定銷(xiāo)售計(jì)劃和相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整。

渠道合作關(guān)系管理

渠道伙伴是公司銷(xiāo)售成功的重要因素，所以我一直在維護(hù)渠道伙伴之間的合作關(guān)系，并不斷拓展合作渠道。為了與合作伙伴保持良好的合作關(guān)系，我會(huì)定期邀請(qǐng)他們參加公司銷(xiāo)售會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)，為他們提供有關(guān)公司產(chǎn)品和服務(wù)的最新資訊，同時(shí)，也關(guān)注他們的問(wèn)題和建議，并提供相應(yīng)的解決方案。

渠道經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理

為了確保業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)，我密切關(guān)注項(xiàng)目銷(xiāo)售情況，提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和針對(duì)性的建議，確保銷(xiāo)售目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。我制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售目標(biāo)和業(yè)績(jī)管理計(jì)劃，并具體制定了不同項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃和思路，在銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程中，定期與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通交流情況和解決問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我對(duì)于銷(xiāo)售渠道管理的要求有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。我相信，通過(guò)我們的不懈努力，公司一定會(huì)實(shí)現(xiàn)更加輝煌的業(yè)績(jī)。謝謝！

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇9】

房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我是某某房地產(chǎn)公司的渠道專(zhuān)員，我非常榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)我近期的工作情況。

近半年來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)不容樂(lè)觀，樓市降溫帶來(lái)了業(yè)績(jī)的下滑，但我們公司在我的努力下依然實(shí)現(xiàn)了一定的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。我認(rèn)為這與我和團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)、認(rèn)真和努力打造渠道體系密不可分。

一、工作內(nèi)容

我的主要工作包括招募渠道中介和大客戶，維護(hù)渠道中介和客戶關(guān)系，為各區(qū)域銷(xiāo)售提供銷(xiāo)售渠道服務(wù)，策劃和組織推進(jìn)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)等。除此之外，我還負(fù)責(zé)督導(dǎo)渠道中介和客戶履行協(xié)議合同等義務(wù)，并及時(shí)反饋客戶反饋和市場(chǎng)信息。

二、招募渠道中介和大客戶

為了保證公司擁有可靠的銷(xiāo)售渠道，在我擔(dān)任渠道專(zhuān)員的時(shí)候，我采取了一系列措施，如通過(guò)詢價(jià)、電話、網(wǎng)站和展示會(huì)等多種方式招募渠道中介和大客戶，力求引進(jìn)合適的代理人和重要客戶，不斷開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

三、維護(hù)渠道中介和客戶關(guān)系

在與渠道中介和客戶的合作過(guò)程中，我注意保持良好關(guān)系，讓他們感受到公司誠(chéng)信守約，注重合作雙方利益共享的精神。同時(shí)，我通過(guò)常聯(lián)系、公益活動(dòng)參與、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方式加強(qiáng)交流溝通，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。

四、為各區(qū)域銷(xiāo)售提供銷(xiāo)售渠道服務(wù)

公司的不同區(qū)域銷(xiāo)售規(guī)模和市場(chǎng)情況不同，我按照不同區(qū)域的特點(diǎn)，結(jié)合本公司產(chǎn)品的定位與特點(diǎn)，為各個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售提供針對(duì)性的渠道服務(wù)和市場(chǎng)推廣方案，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提高營(yíng)銷(xiāo)水平和銷(xiāo)售效率，達(dá)到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目的。

五、策劃和組織推進(jìn)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)

我結(jié)合公司目標(biāo)，擬定了不同類(lèi)型的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、戶外廣告投放、微信宣傳活動(dòng)、禮品策劃等，旨在提高公司知名度和產(chǎn)品曝光率，為公司產(chǎn)品銷(xiāo)售注入新的生命力。

六、督導(dǎo)渠道中介和客戶履行協(xié)議合同等義務(wù)

在與渠道中介和客戶建立良好合作關(guān)系后，我在日常工作中注意督促公司渠道中介和客戶履行約定合同等義務(wù)，必要時(shí)保障公司權(quán)益，確保公司的合法權(quán)益得到充分保障，并及時(shí)做好案件處理工作。

七、反饋客戶反饋和市場(chǎng)信息

作為一名渠道專(zhuān)員，了解客戶反饋和市場(chǎng)信息對(duì)公司的戰(zhàn)略決策非常重要。我時(shí)常通過(guò)工作、市場(chǎng)調(diào)研等方式了解客戶反饋信息和市場(chǎng)動(dòng)向，并及時(shí)反饋給公司營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品和品質(zhì)部門(mén)，以形成完整的市場(chǎng)反饋機(jī)制，推進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作和效果分析。

八、工作成果：

在我擔(dān)任渠道專(zhuān)員的工作期內(nèi)，我與我的團(tuán)隊(duì)克服了重重困難和挑戰(zhàn)，取得了較為顯著的成果。在我負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)，銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng)了20%以上，市場(chǎng)份額得到了進(jìn)一步的提升。同時(shí)，我們還為公司引進(jìn)了多個(gè)具有潛力、口碑良好的渠道中介和大客戶，成功地開(kāi)拓了一些新的銷(xiāo)售渠道。我們也策劃和組織了多場(chǎng)成功的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高了公司的知名度和美譽(yù)度。我相信，在今后的工作中，我們團(tuán)隊(duì)會(huì)更加優(yōu)秀，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，我在工作期間做出了很多的努力和實(shí)際的工作成果。我將一如既往地投入到工作中，以更加專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更加精益求精的工作風(fēng)格和更加團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作方法來(lái)為公司改革、轉(zhuǎn)型和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇10】

我身為一名房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員，我非常榮幸能夠向您介紹我在工作中所做的事情以及所取得的成績(jī)。

一、 工作內(nèi)容

1.1 工作職責(zé)

在我擔(dān)任房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員期間，我的主要工作職責(zé)包括以下方面：

1. 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)房地產(chǎn)客戶渠道，跟進(jìn)客戶需求并提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；

2. 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，為公司提供市場(chǎng)分析報(bào)告，協(xié)助決策部門(mén)做出正確決策；

3. 策劃和執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升公司形象和知名度，吸引更多的潛在客戶；

4. 參與銷(xiāo)售目標(biāo)的制定和實(shí)施，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售渠道，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

5. 監(jiān)督和管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的能力。

1.2 工作目標(biāo)

為了實(shí)現(xiàn)上述工作職責(zé)，我的工作目標(biāo)主要有以下幾點(diǎn)：

1. 擴(kuò)大客戶渠道：通過(guò)持續(xù)的市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為公司尋找更多的潛在客戶；

2. 提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：通過(guò)有效的銷(xiāo)售計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)管理，達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升；

3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體能力；

4. 改進(jìn)工作流程：通過(guò)不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少錯(cuò)誤率。

二、 工作成績(jī)

2.1 客戶渠道

在擴(kuò)大客戶渠道方面，我取得了一些顯著的成績(jī)。我通過(guò)多種方式尋找潛在客戶，包括電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、參加展覽等等。我還制定了專(zhuān)業(yè)的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。我不僅把公司的產(chǎn)品介紹給客戶，還提供了專(zhuān)業(yè)的解決方案，幫助客戶解決問(wèn)題，并取得了一些關(guān)鍵客戶的認(rèn)可。

2.2 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

在提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面，我也取得了一些成績(jī)。我通過(guò)分析市場(chǎng)和客戶需求，調(diào)整銷(xiāo)售策略，制定了合適的銷(xiāo)售計(jì)劃，并且每個(gè)月進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)的評(píng)估和調(diào)整。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作，我成功完成了部分銷(xiāo)售目標(biāo)，并且取得了資深客戶的高度贊譽(yù)。

2.3 團(tuán)隊(duì)管理

作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我非常重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。我組織了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)銷(xiāo)售人員的不同層次，制定了不同的培訓(xùn)計(jì)劃。我也鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員自我學(xué)習(xí)和不斷提高，在他們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上成為專(zhuān)家，并通過(guò)晉升和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)他們。

2.4 工作流程

最后，我也致力于改進(jìn)工作流程。我優(yōu)化了銷(xiāo)售過(guò)程，提供了更多的技術(shù)支持，并促進(jìn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和溝通。我還制定了標(biāo)準(zhǔn)化文件格式和模板，以減少錯(cuò)誤的發(fā)生，并確保整個(gè)銷(xiāo)售流程的順暢進(jìn)行。

三、 總結(jié)

在成為一名房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員的過(guò)程中，我學(xué)到了很多管理和營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)。我的工作和成績(jī)證明了我的專(zhuān)業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)也證明了我作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠激勵(lì)和帶動(dòng)整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)向成功邁進(jìn)的能力。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高，我將繼續(xù)成長(zhǎng)，并在未來(lái)做出更多的貢獻(xiàn)。

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇11】

房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是公司房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員，現(xiàn)將工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解公司渠道部門(mén)的工作情況，為公司決策提供有效的參考。

一、工作任務(wù)

在職期間，我主要完成了如下任務(wù)：

1.負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商、經(jīng)紀(jì)公司、代理商等渠道進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，開(kāi)拓房地產(chǎn)銷(xiāo)售渠道；

2.組織和參與渠道推廣活動(dòng)，提高市場(chǎng)銷(xiāo)售額；

3.定期與客戶進(jìn)行溝通，建立并維護(hù)客戶關(guān)系；

4.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)，及時(shí)處理房地產(chǎn)銷(xiāo)售相關(guān)的問(wèn)題。

二、工作成績(jī)

在職期間，我積極努力，靈活運(yùn)用各種手段，取得了一定的成績(jī)：

1.有效拓展銷(xiāo)售渠道，為公司開(kāi)拓了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；

2.成功組織了數(shù)次產(chǎn)品推廣活動(dòng)，有效提高了產(chǎn)品知名度和銷(xiāo)售額；

3.建立并維護(hù)了一批忠實(shí)客戶群體，增加了公司的商業(yè)價(jià)值；

4.在協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)解決問(wèn)題時(shí)，始終秉持公正、客觀、中立的態(tài)度，促進(jìn)了內(nèi)部協(xié)調(diào)。

三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

在過(guò)去的工作中，我也遇到了一些問(wèn)題：

1.銷(xiāo)售渠道拓展速度不盡人意，需要進(jìn)一步加大市場(chǎng)推廣力度；

2.部分客戶反饋服務(wù)質(zhì)量存在不足，需要對(duì)客服工作進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)和提高；

3.協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，需要加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增加協(xié)調(diào)處理的效率。

為了進(jìn)一步發(fā)展公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，我將采取以下改進(jìn)措施：

1.進(jìn)一步加大市場(chǎng)宣傳和推廣力度，主要包括增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度、加大媒體宣傳力度、組織更多的促銷(xiāo)活動(dòng)等；

2.制定和實(shí)施更加規(guī)范化的客戶服務(wù)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；

3.加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通，提高協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的效率和質(zhì)量。

四、工作展望

未來(lái)，我將繼續(xù)努力工作，充分發(fā)揮渠道專(zhuān)員的職能作用，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將不斷提高自身素質(zhì)，提升自我能力，為公司的發(fā)展提供更多有力的支持。

最后，我衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和關(guān)心，我將倍加努力，為公司的事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

此致

敬禮！

房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員：XXX

20XX年X月X日

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇12】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某房地產(chǎn)公司的渠道專(zhuān)員，感謝您給我機(jī)會(huì)寫(xiě)寫(xiě)述職報(bào)告，通過(guò)此次的展示，我希望能夠向您展示我的工作能力，讓您對(duì)我有更深刻的理解。以下是我的工作總結(jié)：

一、工作環(huán)境

我所在的公司經(jīng)營(yíng)的是房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)處于高速增長(zhǎng)期，我的工作環(huán)境比較艱苦。所轄區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)同樣也很激烈，因此我的工作非常繁忙且有一定的壓力。

但通過(guò)我一年的工作實(shí)踐，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)公司的工作節(jié)奏，認(rèn)真地履行我的工作職責(zé)，我堅(jiān)信我能夠以我的努力為公司帶來(lái)更好的效益。

二、工作內(nèi)容

作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的渠道專(zhuān)員，我的主要職責(zé)是制定渠道銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與物業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，推進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售，為公司的銷(xiāo)售目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

1. 制定渠道銷(xiāo)售計(jì)劃

我們公司所從事的房地產(chǎn)行業(yè)非常多樣化，包括住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等類(lèi)型的房產(chǎn)。我根據(jù)每種類(lèi)型的不同需求，制定了相應(yīng)的渠道銷(xiāo)售計(jì)劃。對(duì)于每一種類(lèi)型的房產(chǎn)，我分別查看了相應(yīng)的市場(chǎng)狀況，了解了目前的競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定了相應(yīng)的銷(xiāo)售策略，最終成功使得銷(xiāo)售額有了質(zhì)的飛躍。

2.協(xié)調(diào)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與物業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系

不同類(lèi)型的房產(chǎn)銷(xiāo)售，在渠道和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)方面的條件要求也各不相同。在此種情況下，我作為渠道專(zhuān)員就要從整體性的角度出發(fā)，與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和物業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，確保所有的參與方能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中達(dá)到良性互動(dòng)。

3. 推進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售

我們公司投資的住宅、商業(yè)和寫(xiě)字樓，都是高端項(xiàng)目，具有挑戰(zhàn)性。開(kāi)發(fā)這些項(xiàng)目時(shí)，我被委派負(fù)責(zé)其中一些項(xiàng)目的推進(jìn)銷(xiāo)售。在我推進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售的過(guò)程中，我將精細(xì)化管理貫穿到整個(gè)過(guò)程中，不僅精選了提供更好服務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，還制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售策略來(lái)幫助公司增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

三、工作成果

在前一年的工作中，我付出了許多精力，為公司做出了許多貢獻(xiàn)。以下是我的工作成果：

1. 推進(jìn)銷(xiāo)售能力的提升

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入了解和調(diào)研，我提出了更全面、更具體的建議，為公司推進(jìn)銷(xiāo)售能力的提升，特別是通過(guò)系統(tǒng)的渠道管理方式，我成功提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，我還通過(guò)超額完成銷(xiāo)售隊(duì)目標(biāo)，并達(dá)成了帶動(dòng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的宏偉目標(biāo)。這些成績(jī)都是我一年的努力的結(jié)果，為公司帶來(lái)了不小的貢獻(xiàn)。

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加同心協(xié)力

作為渠道專(zhuān)員，我知道協(xié)作的重要性。因此，我注重與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的溝通，互相了解工作的動(dòng)態(tài)，相互配合，將公司的業(yè)務(wù)推向了高峰。在與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的合作中，我采取了各種策略，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供了更好的支持，同時(shí)也有利于提高他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

四、工作展望

在這些成果背后，我深切意識(shí)到還存在許多提高的空間。因此，我希望能夠更深入地研究市場(chǎng)和渠道信息、掌握更多的交流指南和解決方案、持續(xù)角色調(diào)整，以便為公司貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。

另外，也要進(jìn)一步提高自身的技能能力，更好地處理和解決分歧，通過(guò)更開(kāi)放、清晰的溝通渠道讓團(tuán)隊(duì)更好地發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，更好地推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

感謝您對(duì)我一年來(lái)的工作進(jìn)行認(rèn)可和支持。我會(huì)繼續(xù)不懈努力，繼續(xù)為公司作出更多的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮！

此提供。

某xxx公司

xxxx年xx月xx日

房地產(chǎn)渠道述職報(bào)告【篇13】

房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某房地產(chǎn)企業(yè)的渠道專(zhuān)員，在過(guò)去的一年中，我在房地產(chǎn)銷(xiāo)售渠道方面取得了不少進(jìn)展?，F(xiàn)在，我將向您匯報(bào)我的工作情況，希望能夠得到您的認(rèn)可和支持，謝謝！

一、工作目標(biāo)完成情況

作為房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員，我的主要工作目標(biāo)是負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)房地產(chǎn)銷(xiāo)售渠道，幫助公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。在過(guò)去的一年中，我主要完成了以下工作：

（1）建立進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)：為了更好地管理銷(xiāo)售渠道，我在上半年開(kāi)發(fā)了新的進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)，匯總了所有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和渠道信息，并用數(shù)據(jù)分析工具分析數(shù)字，以便更好地了解渠道工作的情況。

（2）維護(hù)渠道合作伙伴關(guān)系：作為渠道專(zhuān)員，我的工作重點(diǎn)是建立和維護(hù)與銷(xiāo)售渠道合作伙伴的關(guān)系。通過(guò)對(duì)合作伙伴的調(diào)研和跟蹤，我成功聯(lián)系了一些新的合作伙伴，并維護(hù)了既有的合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，我還出席了一些行業(yè)會(huì)議，擴(kuò)大了公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（3）制定銷(xiāo)售計(jì)劃：我參與了公司的銷(xiāo)售計(jì)劃制定，為制定有效的計(jì)劃提供了有力支持。我分析了市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，對(duì)銷(xiāo)售渠道和目標(biāo)進(jìn)行了整合和規(guī)劃，以便更好地推廣房地產(chǎn)產(chǎn)品。

（4）銷(xiāo)售成果優(yōu)化：我對(duì)銷(xiāo)售成果進(jìn)行了優(yōu)化，提出了新的銷(xiāo)售渠道策略，從而提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。

二、工作重點(diǎn)及成果

在過(guò)去的一年中，我的工作重點(diǎn)主要是建立和維護(hù)與銷(xiāo)售渠道合作伙伴的關(guān)系，這是房地產(chǎn)銷(xiāo)售渠道中最核心的工作。我通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，找到了一些合適的渠道合作伙伴，與他們進(jìn)行了充分的溝通和交流，成功地簽訂了新的渠道協(xié)議。同時(shí)，我還維護(hù)了既有的合作伙伴關(guān)系，不斷打造并推廣企業(yè)的品牌形象，幫助企業(yè)贏得了更多新客戶。

通過(guò)我的努力，公司在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面取得了顯著的進(jìn)展。與去年相比，銷(xiāo)售渠道合作伙伴數(shù)量增加了15%，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了20%，利潤(rùn)增長(zhǎng)了25%。這些成果得到了公司高層的認(rèn)可和贊賞，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

在工作中，我也遇到了一些困難和問(wèn)題，主要是：

（1）缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能：由于我是新入職的員工，缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，導(dǎo)致在渠道管理和協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

（2）銷(xiāo)售渠道缺乏多樣性：由于我對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)程度不夠深入，沒(méi)有發(fā)掘和開(kāi)發(fā)更多的銷(xiāo)售渠道，導(dǎo)致銷(xiāo)售渠道缺乏多樣性，影響了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

接下來(lái)，為了提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我將采取以下措施：

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：通過(guò)參加有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售渠道管理的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并掌握更多的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能。

（2）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入了解，發(fā)掘和開(kāi)發(fā)更多的銷(xiāo)售渠道，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的多樣化和穩(wěn)定性。

（3）增加溝通和交流：加強(qiáng)與銷(xiāo)售渠道合作伙伴的溝通和交流，確認(rèn)合作方的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提高合作伙伴關(guān)系的穩(wěn)定性和成果。

四、工作總結(jié)

近年來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了不僅保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，房地產(chǎn)企業(yè)的渠道管理顯得尤為重要。在這樣的背景下，作為房地產(chǎn)企業(yè)的渠道專(zhuān)員，我要更加敬業(yè)、認(rèn)真工作，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司的事業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

房地產(chǎn)述職報(bào)告(優(yōu)選13篇)

在我們的日常工作中，報(bào)告是最常見(jiàn)的辦公文體，在現(xiàn)實(shí)生活中。撰寫(xiě)報(bào)告是極為平常的一件事，我們?cè)谧珜?xiě)報(bào)告時(shí)需要從哪些方面考慮呢？經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選幼兒教師教育網(wǎng)小編為大家推薦一篇題為“房地產(chǎn)述職報(bào)告”的文章，請(qǐng)認(rèn)真思考本文中的啟示和經(jīng)驗(yàn)！

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇1】

房地產(chǎn)主管述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好！我是XX房地產(chǎn)公司的一名主管，今天非常榮幸能夠向大家匯報(bào)我在過(guò)去一年的工作表現(xiàn)和成果。在這篇述職報(bào)告中，我將詳細(xì)地呈現(xiàn)我在各方面的工作，讓大家對(duì)我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有一個(gè)全面的了解。

我要感謝公司給予我的機(jī)會(huì)和信任，讓我擔(dān)任一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的主管。在過(guò)去一年里，我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是我們公司最重要的一個(gè)樓盤(pán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目地處市中心地帶，是一個(gè)綜合性的商業(yè)和住宅開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。我作為項(xiàng)目主管，全方位負(fù)責(zé)督導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和銷(xiāo)售工作。

在項(xiàng)目規(guī)劃方面，我充分考慮到市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)密切合作，制定出了合理的建設(shè)方案。我深入研究區(qū)域規(guī)劃并與相關(guān)政府部門(mén)溝通，確保項(xiàng)目能夠順利獲得批準(zhǔn)和開(kāi)發(fā)許可。同時(shí)，我積極參與與合作伙伴的溝通和洽談工作，以確保項(xiàng)目能夠得到良好的資源保障和資金支持。

在項(xiàng)目建設(shè)方面，我注重項(xiàng)目進(jìn)度的把控和施工質(zhì)量的管理。我與監(jiān)理團(tuán)隊(duì)緊密合作，定期召開(kāi)工程進(jìn)度會(huì)議，確保各項(xiàng)工程按時(shí)完成。我關(guān)注施工中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，并提供咨詢和指導(dǎo)，以確保工程質(zhì)量和安全。我還與政府相關(guān)部門(mén)配合，解決了一系列建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這些努力使得項(xiàng)目的建設(shè)順利推進(jìn)，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)竣工。

在銷(xiāo)售方面，我積極組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制定了科學(xué)的銷(xiāo)售策略。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，了解潛在客戶的需求和偏好，以及市場(chǎng)上其他產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況。我們采取了多種營(yíng)銷(xiāo)手段，包括線上線下廣告宣傳、客戶咨詢服務(wù)等，吸引了大量潛在購(gòu)房者。同時(shí)，我與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員保持密切的溝通，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在銷(xiāo)售階段，我親自與客戶進(jìn)行洽談和簽約，確保銷(xiāo)售流程的順利進(jìn)行。

在項(xiàng)目推廣方面，我注重營(yíng)造良好的企業(yè)形象和品牌效應(yīng)。我與市場(chǎng)部門(mén)合作，組織了系列宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了公眾對(duì)我們公司和項(xiàng)目的認(rèn)可度和好感度。我還與相關(guān)媒體建立了良好的合作關(guān)系，通過(guò)報(bào)道和報(bào)道合作，擴(kuò)大了項(xiàng)目的知名度和影響力。

小編認(rèn)為，過(guò)去一年，我作為房地產(chǎn)主管，在項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)、銷(xiāo)售和推廣各個(gè)環(huán)節(jié)做了大量的工作。我秉持著專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作的原則，充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)和潛力。通過(guò)努力，我們的項(xiàng)目得到了市場(chǎng)的認(rèn)可和好評(píng)，銷(xiāo)售成績(jī)也超出了預(yù)期。但同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到還有很多需要改進(jìn)的地方，包括加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)控、提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力等。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和幫助，在大家的悉心指導(dǎo)下，我才能有今天的成績(jī)。我相信，在我們共同的努力下，我們的公司會(huì)取得更加輝煌的成就！

謝謝！

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇2】

自x年進(jìn)入銷(xiāo)售部成為一名銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)，至今已有xx個(gè)月的時(shí)間。在此期間內(nèi)，銷(xiāo)售部的總經(jīng)理、經(jīng)理給我做了全面專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓我深刻感受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景，并對(duì)自己的人生做了新的規(guī)劃?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這xx個(gè)月的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導(dǎo)，雖然取得了一些成績(jī)，也依然存在些許問(wèn)題，下面就我個(gè)人今年的工作做下面幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，在此期間，也閱讀了很多的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)書(shū)籍，每每看到非常感興趣的地方，都不由得感嘆：“銷(xiāo)售是一門(mén)神奇的學(xué)問(wèn)”，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的。在學(xué)習(xí)方面我為自己也制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃。做商業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。

二、工作方面

在來(lái)到公司時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在大家的幫助下，我開(kāi)始背誦沙盤(pán)說(shuō)辭，隨后又是外出調(diào)盤(pán)，了解市場(chǎng)。調(diào)盤(pán)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，在與其他樓盤(pán)老練的業(yè)務(wù)員的對(duì)話中，把自己遇到的問(wèn)題一一向其求解，并且學(xué)習(xí)對(duì)方業(yè)務(wù)員的談判技巧和優(yōu)點(diǎn)，和自身對(duì)比，了解自己需要加強(qiáng)哪方面的知識(shí)，以及和其對(duì)比我們樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)。緊接著就開(kāi)始外出展業(yè)，懷著激動(dòng)地心情，每天提一大包單子去外面發(fā)，早晨給各大銀行等單位上班的人群發(fā)，中午在超市發(fā)，下午在學(xué)校、小區(qū)發(fā)，在此期間，疲憊的時(shí)候也對(duì)自己的選擇有過(guò)懷疑，雖然很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有成交，但是我堅(jiān)持下來(lái)了，通過(guò)陌生拜訪，正式銷(xiāo)售工作的第天，在師傅的幫助下成功銷(xiāo)售出一套商業(yè)寫(xiě)字間，并且獲得客戶的認(rèn)同，讓我對(duì)今后的銷(xiāo)售工作增強(qiáng)了信心。

三、思想方面

來(lái)到公司xx個(gè)月，的轉(zhuǎn)變就是從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在思想上更趨于成熟，心態(tài)也得到提升，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有了更深刻的理解，要想做成一單業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要，想想工作在銷(xiāo)售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的.情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

對(duì)于大家來(lái)說(shuō)我接觸房地產(chǎn)的時(shí)間不長(zhǎng)，在自己的工作中仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。x年，我希望能擁有自己的住房，在安家。所以為了我的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，我覺(jué)得應(yīng)重點(diǎn)做好下面幾個(gè)方面的工作：

1、依據(jù)x年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，著重尋找客戶群，發(fā)展x客戶群，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道;

2、每月成交套以上，因?yàn)檫@樣才能支付房子的首付;

3、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極收集客戶信息;

4、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，每月看本書(shū)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì);

5、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。勇挑擔(dān)子，勇?lián)厝巍?/p>

在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定要做好的。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作，我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有額。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好，x年，我一直在期待!

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇3】

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：

大家好，我目前在前期部任經(jīng)理，今年31歲，學(xué)歷大學(xué)。自20xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了，在這8年的工作中，由銀川眾一到銀帝房地產(chǎn)再到凱威，獨(dú)立和參與完成的項(xiàng)目有眾一·清河園、銀帝·麗水家園、銀帝·云和家園、銀帝·紫微星座等，辦理過(guò)手續(xù)的項(xiàng)目建設(shè)面積到目前達(dá)60萬(wàn)平方米。多年的磨練使自身各項(xiàng)素質(zhì)不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。我有能力、有信心干好凱威的事業(yè)。

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，回顧在公

司前期部這一年來(lái)的工作情況首先從下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)：

（一）20xx年完成崗位工作情況。

我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對(duì)“觀湖一號(hào)”擬建地塊界點(diǎn)進(jìn)行放線，為全面開(kāi)工提供準(zhǔn)確界線依據(jù)，在隨后的幾個(gè)月的工作中，完成了“觀湖一號(hào)”項(xiàng)目總圖的批準(zhǔn)、項(xiàng)目單體審批、項(xiàng)目核準(zhǔn)意見(jiàn)書(shū)、項(xiàng)目一期環(huán)評(píng)、

1、2標(biāo)段建筑節(jié)能意見(jiàn)書(shū)的辦理，前后共辦理大小手續(xù)146項(xiàng)，完成項(xiàng)目準(zhǔn)建設(shè)手續(xù)面積約11萬(wàn)平方米。

2、3標(biāo)段的招投標(biāo)、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期

（二）完善前期部各項(xiàng)工作制度。

由于凱威地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求，我積極響應(yīng)，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進(jìn)管理制度經(jīng)驗(yàn)，又結(jié)合凱威地產(chǎn)的實(shí)際特點(diǎn)，完成了《前期

部工作職責(zé)》、《前期部經(jīng)理職責(zé)》、《前期部職工工作職責(zé)》、《前期部崗位職責(zé)》、《前期部工作流程圖》等，各項(xiàng)前期工作制度，為前期部及時(shí)步入正軌做好了制度上準(zhǔn)備。

（三）部門(mén)管理。

1、檔案管理上，嚴(yán)格管理，及時(shí)歸檔。

由于前期部與各個(gè)行政審批部門(mén)簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機(jī)密，所以我在日常工作中嚴(yán)格做到了不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，及時(shí)將重要文件歸檔，逐一登記，隨時(shí)查閱隨時(shí)能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理。

2、工作日常管理上，做到日清工作制。

公司每月有月計(jì)劃、周計(jì)劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因?yàn)榍捌诠ぷ餍再|(zhì)的不同，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤(rùn)提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門(mén)員工以日為工作單位做自己的計(jì)劃，看看哪項(xiàng)做完了，哪項(xiàng)沒(méi)做完，為什么沒(méi)做完，剖析原因，盡快解決，爭(zhēng)取做到日清，這樣做下來(lái)，避免了工作的盲目性和無(wú)計(jì)劃性，又使計(jì)劃工作及時(shí)完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。

3、從工作態(tài)度上、思想上進(jìn)行引導(dǎo)管理。

前期工作主要以辦理各項(xiàng)手續(xù)為主，與多個(gè)行政審批機(jī)關(guān)打交道時(shí)，有的手續(xù)必須一把手說(shuō)了算，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續(xù)就會(huì)多耽誤一天，所以我就依辦事相關(guān)部門(mén)的時(shí)間行事，有時(shí)上班前到，有時(shí)要等到下班以后進(jìn)行辦理。再者與這些部門(mén)打交道時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導(dǎo)部門(mén)員工做事要勤、細(xì)，辦事要有耐心、恒心，多動(dòng)腦、多動(dòng)手。

4、培養(yǎng)部門(mén)員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，我經(jīng)常言傳身教，用心來(lái)教，用多年來(lái)前期工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)傳授他們，在他們工作中遇到困難時(shí)及時(shí)幫助，使他們盡快成長(zhǎng)，當(dāng)他們?nèi)〉贸煽?jī)時(shí)，進(jìn)行鼓勵(lì)，并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>

5、監(jiān)督與工作放權(quán)同時(shí)進(jìn)行。

前期工作是個(gè)與多部門(mén)、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個(gè)人再加上兩支手也不能全顧到，所以當(dāng)自己部門(mén)員工達(dá)到獨(dú)立辦理水平時(shí)，堅(jiān)決放權(quán)給他們，放權(quán)不等同于放任，因?yàn)榍捌诘拿宽?xiàng)手續(xù)都至關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，所以雖放權(quán)了，但還要監(jiān)督檢查，看資料準(zhǔn)備全不全，看完成情況，看工作進(jìn)度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發(fā)展。

6、培養(yǎng)部門(mén)員工的責(zé)任感

前期手續(xù)涉及到項(xiàng)目整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，樹(shù)立部門(mén)人員責(zé)任感，有助于項(xiàng)目

手續(xù)萬(wàn)無(wú)一失，避免給公司造成不必要的損失，實(shí)行誰(shuí)辦的手續(xù)誰(shuí)負(fù)責(zé)，有不足之處勇于承擔(dān)責(zé)任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步。

（四）從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政策掌握上。

政府相關(guān)審批部門(mén)建設(shè)項(xiàng)目審批上，有時(shí)會(huì)有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項(xiàng)辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎(chǔ)上，還要及時(shí)掌握新政策、新規(guī)定，避免公司項(xiàng)目在設(shè)計(jì)上規(guī)劃上有重大失誤、損失，也為公司在項(xiàng)目制定上、規(guī)劃上提供依據(jù)，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，所以，我不僅全文查看

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇4】

房地產(chǎn)策劃員述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX公司的房地產(chǎn)策劃員，充滿激情和使命感地為公司的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)項(xiàng)目的成功而努力工作。在過(guò)去一年的時(shí)間里，我全力以赴，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，努力提高工作效率，切實(shí)履行我的職責(zé)，并取得了一些成績(jī)?，F(xiàn)在，我向您匯報(bào)我的工作情況和成果。

一、項(xiàng)目策劃與執(zhí)行

作為房地產(chǎn)策劃員，我負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目，根據(jù)市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定項(xiàng)目規(guī)劃、推廣和營(yíng)銷(xiāo)方案。在過(guò)去一年中，我參與了多個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行工作，其中包括住宅、商業(yè)和辦公樓等不同類(lèi)型的項(xiàng)目。通過(guò)深入調(diào)研和分析市場(chǎng)，我成功為公司提供了多套有效的項(xiàng)目方案，其中一些已經(jīng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并開(kāi)始實(shí)施。我還領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多輪專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析，為項(xiàng)目的順利開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、市場(chǎng)推廣與銷(xiāo)售

我積極參與了多個(gè)項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售工作，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的推廣方案和合作伙伴的支持，成功吸引了大量潛在客戶的關(guān)注并提高了項(xiàng)目的知名度。與此同時(shí)，我還牢固掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整推廣策略，確保項(xiàng)目能夠以最佳狀態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)。通過(guò)不懈努力，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功簽訂了多個(gè)銷(xiāo)售合同，實(shí)現(xiàn)了公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。

三、團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)調(diào)

作為房地產(chǎn)策劃員，我領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。通過(guò)合理分工和有效溝通，我成功推動(dòng)了多個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，確保了項(xiàng)目能夠按時(shí)完成，并最大限度地提高了工作效率。同時(shí)，我還不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升了團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)能力和工作效率。

四、創(chuàng)新與改進(jìn)

在工作中，我積極探索創(chuàng)新策略和新思路，不斷試驗(yàn)和改進(jìn)工作方式，為公司帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)探索新的營(yíng)銷(xiāo)渠道和市場(chǎng)推廣方式，我開(kāi)拓了更廣闊的發(fā)展空間，并取得了一些創(chuàng)新成果。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)秉承這種創(chuàng)新精神，不斷提升自己，為公司持續(xù)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)更大成功做出更大的貢獻(xiàn)。

過(guò)去一年，我在房地產(chǎn)策劃員這個(gè)崗位上全力以赴，不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，取得了一些成績(jī)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)秉承誠(chéng)實(shí)守信、勤勉敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和工作水平，為公司的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)更多的成功做出更大的努力。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持！

謝謝！

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇5】

房地產(chǎn)助理述職報(bào)告

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)擔(dān)任房地產(chǎn)助理已有一年時(shí)間了。在這一年中，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，我將在這篇述職報(bào)告中向您詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容以及取得的成績(jī)。

作為一名房地產(chǎn)助理，我的主要職責(zé)包括協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、跟進(jìn)客戶需求、撰寫(xiě)房產(chǎn)推廣文案、組織房產(chǎn)展示活動(dòng)等。我向經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)了很多關(guān)于房地產(chǎn)市場(chǎng)的知識(shí)，并通過(guò)積極參與實(shí)際工作，逐漸將這些理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。

在市場(chǎng)調(diào)研方面，我深入研究了當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)的行情、房?jī)r(jià)走勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，并根據(jù)實(shí)際情況提供了有效的市場(chǎng)分析報(bào)告，以幫助公司制定戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，我還通過(guò)與開(kāi)發(fā)商代表進(jìn)行溝通和協(xié)商，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并提供必要的支持，以確保項(xiàng)目按時(shí)推進(jìn)。

在客戶需求跟進(jìn)方面，我利用我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)與潛在客戶保持聯(lián)系，并跟進(jìn)他們的需求。我總結(jié)了客戶投訴的主要問(wèn)題，并與團(tuán)隊(duì)成員一起制定解決方案，以提高客戶滿意度。我也不斷學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，積極開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)服務(wù)。

在撰寫(xiě)房產(chǎn)推廣文案方面，我承擔(dān)了撰寫(xiě)房產(chǎn)廣告、戶型圖冊(cè)、樓盤(pán)介紹等各類(lèi)宣傳材料的工作。我學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和獨(dú)特之處融入到宣傳文案中，以吸引更多潛在客戶的關(guān)注。同時(shí)，我也注重文案的精細(xì)修飾和語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性，以確保宣傳效果的最大化。

為了有效促進(jìn)房產(chǎn)銷(xiāo)售，我還負(fù)責(zé)組織和策劃各類(lèi)房產(chǎn)展示活動(dòng)。我與同事密切合作，在展示活動(dòng)前期進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研和宣傳工作，以吸引更多參觀者。在活動(dòng)當(dāng)天，我協(xié)助布置展示場(chǎng)地，提供專(zhuān)業(yè)講解服務(wù)，并記錄參觀者的意見(jiàn)和反饋。通過(guò)舉辦這些展示活動(dòng)，我們拓寬了客戶群體，提高了公司知名度，也取得了一定的銷(xiāo)售成果。

除了以上的工作內(nèi)容，我還積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力。我參加了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)以及行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等多個(gè)方面的學(xué)習(xí)，以不斷提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

在過(guò)去的一年中，我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有了更深入的了解，并磨練了自己的工作技能。通過(guò)與同事的合作和共同努力，我取得了一定的工作成績(jī)，公司的房產(chǎn)銷(xiāo)售額也穩(wěn)步增長(zhǎng)。但我也意識(shí)到自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提升，以適應(yīng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。接下來(lái)，我將繼續(xù)努力，積極尋求更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)起來(lái)，作為一名房地產(chǎn)助理，我充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)能力，在市場(chǎng)調(diào)研、客戶需求跟進(jìn)、撰寫(xiě)推廣文案以及組織展示活動(dòng)等方面取得了一定的成績(jī)。我將繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司的發(fā)展拓展更廣闊的空間。

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇6】

自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我提高了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的提高，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理問(wèn)題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的提高。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒(méi)有選錯(cuò)，自我進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)十分的幸運(yùn)。20xx年已經(jīng)走過(guò)，我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結(jié)：

一.業(yè)務(wù)能力

1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣客戶的不一樣需求。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)。

3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

1、誠(chéng)實(shí)——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，僅有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。

2、熱情——只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷(xiāo)售更是如此，因?yàn)殇N(xiāo)售是一個(gè)很長(zhǎng)銷(xiāo)售的過(guò)程。

3、耐心——房地產(chǎn)銷(xiāo)售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門(mén)的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來(lái)的`新客戶，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，可是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”?？墒潜仨氁心托?，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻簦员仨氂心托牟艜?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫忙的，維護(hù)好關(guān)系。

在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候，必須要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信心——這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫忙的，維護(hù)好關(guān)系。

5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得十分渺小，僅有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是最大的誤工和浪費(fèi)。

7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改善。

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇7】

述職報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)和本單位群眾匯報(bào)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人一個(gè)階段履行職責(zé)的情況并回答稱職與否的報(bào)告。下面述職報(bào)告的小編分享《房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員個(gè)人述職報(bào)告范文》供大家參考!

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇8】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

有一句歌詞這樣說(shuō)：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”特別是我們從事房地產(chǎn)工作，就是要不斷經(jīng)受市場(chǎng)風(fēng)雨的洗禮，以辛勤而務(wù)實(shí)的工作精神，以堅(jiān)強(qiáng)而百折不撓的意志，迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)成功的彩虹。__公司在集團(tuán)公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制定的工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，公司在施工建設(shè)、開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面協(xié)調(diào)有力推進(jìn)，各方面工作均取得了較好成績(jī)，較好完成了年初簽訂的工作目標(biāo)。現(xiàn)將20__年以來(lái)的工作述職報(bào)告如下：

一、20__年主要工作情況

(一)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況

1、__開(kāi)發(fā)建筑面積__多平方米，實(shí)現(xiàn)__%銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入__萬(wàn)元。

2、__開(kāi)工建設(shè)總面積__萬(wàn)平方米，已開(kāi)工的__棟全部完成__層，其中的棟完成__層。該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值__萬(wàn)元。

(二)各重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況

1、項(xiàng)目順利交房

經(jīng)過(guò)一年多的建設(shè)，__戶于20__年__月份順利完工，并于__月__日在相關(guān)部門(mén)的配合下成功組織了客戶交房，客戶滿意度達(dá)到__%以上。這充分體現(xiàn)出我們的前期建設(shè)及后續(xù)銷(xiāo)售等方面工作準(zhǔn)備充分、內(nèi)容完善，該項(xiàng)目順利回款__余萬(wàn)元。

2、__項(xiàng)目銷(xiāo)售完畢，預(yù)計(jì)20__年__月份可順利達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)去年年初計(jì)劃，同和三期項(xiàng)目在第一時(shí)間開(kāi)工建設(shè)。經(jīng)過(guò)緊張有序籌備，公司在去年__月__日針對(duì)__意向客戶組織了認(rèn)購(gòu)證。

二、主要工作

(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

作為_(kāi)_股份有限公司副總經(jīng)理，地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理，自己嚴(yán)以律己，要求自己在各個(gè)方面做員工的榜樣，注重以身作則、以誠(chéng)待人，塑造形象，時(shí)時(shí)刻刻保持一種積極向上的精神狀態(tài)。一是注重思想修養(yǎng)抓學(xué)習(xí)。始終把加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。

(二)、強(qiáng)化職能，做好企業(yè)管理工作

夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，堅(jiān)持從制度的健全與執(zhí)行抓起，從大事著眼，從細(xì)節(jié)著手，努力提高企業(yè)管理水平。一是圍繞中心，擺對(duì)位置，積極配合總經(jīng)理開(kāi)展工作，全面把握一把手的思想脈搏，當(dāng)好參謀和助手。二是做好配合，為基層服務(wù)突出主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，在開(kāi)展重要工作中，自己動(dòng)向總經(jīng)理匯報(bào)情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、步調(diào)一致、排除干擾、共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，提高整個(gè)企業(yè)的整體行為，形成合力。通過(guò)努力，起調(diào)動(dòng)各方面的積極性、克服困難、有效的落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了全公司養(yǎng)護(hù)管理工作的順利進(jìn)行;四是對(duì)于自己全權(quán)負(fù)責(zé)的地產(chǎn)有限公司，在班子成員的大力支持、密切配合下，自己能夠積極帶領(lǐng)全體干部員工抓經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)管理、挖潛力、創(chuàng)效益。

(三)、以企為家，與職工同甘共苦

多少年來(lái)，自己養(yǎng)成了一個(gè)好習(xí)慣，就是永遠(yuǎn)身先士卒，與員工榮辱與共，風(fēng)雨同舟，同吃同住同勞動(dòng)。團(tuán)結(jié)同志，善于溝通協(xié)調(diào)，關(guān)心體貼部屬。一直以來(lái)，與大家一起營(yíng)造和諧有序融洽的工作氛圍。關(guān)心和愛(ài)護(hù)同志，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，工作中遇到難以解決的問(wèn)題，懂得及時(shí)征求他人意見(jiàn)，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍。特別在在樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)期，自己經(jīng)常堅(jiān)持沉在一線，與大家同吃同住同工作，及時(shí)解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，早出晚歸，風(fēng)雨無(wú)阻。

(四)狠抓安全，宣傳教育提升執(zhí)行力

為避免和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全，公司對(duì)安全工作進(jìn)行了細(xì)化。一是明確落實(shí)了安全工作第一責(zé)任人。制定了安全生產(chǎn)、安全防火、安全防汛實(shí)施方案和預(yù)案。同時(shí)，公司與各施工、監(jiān)理單位簽訂了《安全生產(chǎn)、安全防火責(zé)任狀》;二是進(jìn)行了經(jīng)常性安全教育，使參建人員牢固樹(shù)立“安全第一”的觀念。做到安全第一，預(yù)防為主，警鐘長(zhǎng)鳴;

(五)注重質(zhì)量，打造精品工程顯威力

質(zhì)量是工程建設(shè)中永恒的主題，為確保交通治理年工程建設(shè)質(zhì)量上臺(tái)階做了以下工作：一是提升質(zhì)量意識(shí)，廣泛開(kāi)展工程質(zhì)量重于泰山的教育，逢會(huì)必講工程質(zhì)量，使工程質(zhì)量形成了所有參建單位人員的共識(shí);二是從公司到施工、監(jiān)理單位，進(jìn)一步強(qiáng)化了工程質(zhì)量保證體系。

(六)、職工為本，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

在企業(yè)文化建設(shè)上，他非常注重增強(qiáng)職工的凝聚力，調(diào)動(dòng)職工的積極性。配合總段長(zhǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)研，建設(shè)起具有本州特色的企業(yè)文化。

積極推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立健全干部管理監(jiān)督機(jī)制，積極組織多種形式的教育方式，提高全員拒腐防變能力。扎實(shí)做好企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)特色的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、“__之旅”、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球聯(lián)賽等豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

20__年，雖然取得了一些成績(jī)，眾所周知的大氣候影響，我們公司人都經(jīng)歷了諸多的困難和磨難，特別是房地產(chǎn)市場(chǎng)受?chē)?guó)家宏觀調(diào)控的影響比較明顯，一線城市樓盤(pán)降價(jià)對(duì)我們的銷(xiāo)售確實(shí)造成一定的影響。因此，新的一年，我們?cè)诠こ探ㄔO(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，向科學(xué)要效益，向管理要效益，向競(jìng)爭(zhēng)要效益。一是抓營(yíng)銷(xiāo)，引入激勵(lì)機(jī)制機(jī)制。將營(yíng)銷(xiāo)成果與營(yíng)銷(xiāo)人員待遇掛鉤，實(shí)行重獎(jiǎng)。進(jìn)一步提高工作效率。執(zhí)行銷(xiāo)售提成的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)銷(xiāo)售管理工作的市場(chǎng)化運(yùn)作，并且抓好資金回籠。二是抓規(guī)范，健全工作制度。進(jìn)一步制定并完善《工程審計(jì)管理辦法》、《工程項(xiàng)目管理辦法》等一系列規(guī)章制度;進(jìn)一步完善檔案館建設(shè)，實(shí)現(xiàn)檔案管理電子化。為公司規(guī)范管理有章可循。三是在安全質(zhì)量管理上，繼續(xù)開(kāi)展“安全月”活動(dòng)，強(qiáng)化安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患責(zé)令其立即采取措施整改，防患于未然。同施工、監(jiān)理單位簽訂工程質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任狀，施工單位同本單位工程治理人員、檢測(cè)人員、施工人員分別簽訂了責(zé)任狀，把工程質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到人。四是抓思想，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就是繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，開(kāi)展一系列活動(dòng)，營(yíng)造家園文化。

雖然，我們?cè)诠こ探ㄔO(shè)管理方面探索出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，離兄弟單位還存在一定的差距，亟待百尺竿頭更進(jìn)一步，我們將再接再厲，精益求精，不斷改進(jìn)我們的工作，不斷提升我們的管理，不斷提高人員的素質(zhì)，為集團(tuán)公司發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年__月__日

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇9】

房地產(chǎn)主管述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！我是房地產(chǎn)部門(mén)的主管，很榮幸能夠在此向大家做一次述職報(bào)告。回顧過(guò)去一年，房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷了各種變化，但我和我的團(tuán)隊(duì)成功地應(yīng)對(duì)了挑戰(zhàn)，取得了一系列的成績(jī)。

我和團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷拓展房地產(chǎn)市場(chǎng)份額。我們充分分析市場(chǎng)狀況，把握住了時(shí)機(jī)，與各大地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商建立了良好合作關(guān)系，成功簽約了多個(gè)重大房地產(chǎn)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目不僅為公司創(chuàng)造了可觀收入，還提升了公司的品牌形象和市場(chǎng)地位。

我和團(tuán)隊(duì)致力于提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售效率和客戶滿意度。我們舉辦了一系列專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，提高了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和溝通能力。我們還改進(jìn)了銷(xiāo)售流程，減少了客戶投訴率，提高了客戶滿意度。通過(guò)這些努力，我們成功推進(jìn)了多個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售目標(biāo)，并贏得了客戶的贊譽(yù)。

我和團(tuán)隊(duì)還重視房地產(chǎn)項(xiàng)目的質(zhì)量和安全。我們加強(qiáng)了與監(jiān)理單位的合作，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程施工和質(zhì)量檢驗(yàn)，確保了每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和安全。我們還加強(qiáng)了項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，有效地減少了項(xiàng)目的質(zhì)量事故和安全事故發(fā)生率，保障了公司和客戶的利益。

我和團(tuán)隊(duì)將持續(xù)推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們引入了先進(jìn)的房地產(chǎn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目信息的全面電子化管理，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。我們還積極開(kāi)展線上銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大了公司的市場(chǎng)覆蓋面，提升了客戶的購(gòu)房體驗(yàn)。

在未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)同步發(fā)展，緊密關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，進(jìn)一步提升公司的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)水平。我也會(huì)積極與各部門(mén)合作，共同推進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和信任！我相信，在大家的共同努力下，我們的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)一定會(huì)取得更好的成績(jī)！

謝謝！

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇10】

我非常高興今天能和大家歡聚一堂共同參加今天的述職大會(huì)，也非常感謝公司能提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，讓大家來(lái)一起分享我在公司成長(zhǎng)的過(guò)程。我是xx年9月份進(jìn)入公司的，在公司工作了近一年時(shí)間，對(duì)公司有了較深的認(rèn)識(shí)。從公司的企業(yè)文化，發(fā)展規(guī)劃，可以看出公司是很有發(fā)展?jié)摿Φ?，所以我們?cè)诠疽矔?huì)有很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

上半年的到訪客戶137批，成交25套，回款5685834元。沒(méi)有能完成公司計(jì)劃的目標(biāo)。所以在下半年即將開(kāi)展的工作中，積極配合公司完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然，在能力方面，我還需要提高，以達(dá)到個(gè)人目標(biāo)。

明確的目標(biāo)，才能有的放矢的開(kāi)展自己的工作。用心做好工作中的每一件事情，有效地完成每一項(xiàng)工作，全面提高自己各方面的能力，并為公司發(fā)展效力。

公司在我心中的印象一直是非常好的，有那么多完善的管理制度，并且很務(wù)實(shí)，我們還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在此希望公司能給我們提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，主要是戶外拓展培訓(xùn)、房地產(chǎn)相關(guān)政策、金融、經(jīng)濟(jì)等，以這樣不斷學(xué)習(xí)和提高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，定會(huì)促進(jìn)員工銷(xiāo)售能力的提升，員工的提升也就是公司發(fā)展的財(cái)富。

每天清晨，當(dāng)太陽(yáng)剛剛升起，露珠還未完全消失，您就已經(jīng)自覺(jué)自發(fā)地去工作，這就是對(duì)工作的一種發(fā)自肺腑的真愛(ài)。有了愛(ài)，我們更加主動(dòng)地去完成工作，才能對(duì)工作充滿激情，也才能最終用激情去點(diǎn)燃?jí)粝搿?/p>

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇11】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

我叫×××，自20xx年8月27日起在公司綜合部開(kāi)發(fā)崗位任職。

我在公司4個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和兄弟單位、兄弟部門(mén)的支持幫助，在此表示衷心的感謝！下面就我的履職的意識(shí)能力，工作成果，存在問(wèn)題與糾正預(yù)防措施，，下年度工作計(jì)劃如下匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議：

一、 履職情況：

1、 在20xx年4個(gè)多月的工作中，緊緊圍繞公司工作大局，能夠努力工作，不斷 學(xué)習(xí)，勤于思考，提正位置，內(nèi)外聯(lián)系上下溝通。遇到問(wèn)題積極應(yīng)對(duì)多分析，多研究，多請(qǐng)示，多匯報(bào)，較好完成本職工作。

2、 堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，做到不越位、不缺位、不違規(guī)，不做有損公司形象的事，不說(shuō)有損公司形象的話，開(kāi)發(fā)報(bào)建有其工作的特殊性，能夠正確處理公與私、個(gè)人與集體的關(guān)系，沒(méi)有做假公濟(jì)私，化公為私的行為，自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督。

3、 辦理開(kāi)發(fā)報(bào)建各種證照；針對(duì)性的區(qū)別純行政審批和有專(zhuān)業(yè)服務(wù)性收費(fèi)的行政審批等幾種情況，運(yùn)用不同的準(zhǔn)則和方法，區(qū)分辦理。有些在資料不全情況下，也能先行辦理，再及時(shí)補(bǔ)全資料，為下一節(jié)辦件過(guò)程爭(zhēng)取盡可能多的時(shí)間。

4、 運(yùn)用并聯(lián)工作法和采用過(guò)程模式，應(yīng)用過(guò)程的系統(tǒng)，識(shí)別和管理開(kāi)發(fā)報(bào)建各個(gè)過(guò)程以及子過(guò)程方向的相互關(guān)系 ，宏觀上著眼，微觀上著手。明確為什么 辦，怎樣辦，何時(shí)辦，辦到什么程度，需要哪些資源，達(dá)到什么效果。

5、 充分利用東方今典這個(gè)美譽(yù)度很高的大平臺(tái)，用好用足各種優(yōu)惠政策，通過(guò)與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，為公司節(jié)約了一定的費(fèi)用 ，減少了開(kāi)發(fā)報(bào)建的成本。

二、 主要工作成果

1、 完成了項(xiàng)目臨時(shí)用電設(shè)施建設(shè)，并及時(shí)供電

2、 完成了臨時(shí)用水市政開(kāi)口并及時(shí)供水

3、 完成項(xiàng)目一期現(xiàn)場(chǎng)文物勘探，取得了地下文物處理證明，鉆探報(bào)告，文物許可證已組卷，報(bào)市文物局轉(zhuǎn)報(bào)省文物局審批。

4、 完成一期日照分析報(bào)告復(fù)核，有效與設(shè)計(jì)部進(jìn)行信息溝通與傳遞。

5、 完成一期總平面圖審批和修規(guī)，建設(shè)方案審查，沿街立面效果圖報(bào)審。

6、 反復(fù)優(yōu)化一期項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告并組卷，報(bào)發(fā)改委審批。

7、 完成一期水土保持方案編制，專(zhuān)家評(píng)審，已獲得批復(fù)。

8、 完成了人防組件報(bào)審，人防面積核定，已取得人防批復(fù)。

9、 完成了環(huán)評(píng)編制，專(zhuān)家評(píng)審，排污總量交易費(fèi)核定，環(huán)境監(jiān)察復(fù)核，已獲得環(huán)評(píng)批復(fù)。

10、 完成辦理并取得了一期1#—11#樓及旗艦店的建筑工程規(guī)劃許可證。

11、 完成了1#、7#樓消防設(shè)計(jì)文件組件報(bào)審。

12、 完成了一期防雷設(shè)計(jì)審核組件報(bào)審。

13、 利用東方今典平臺(tái)和美譽(yù)度與：

文物局，文物科、勘探隊(duì)、監(jiān)察科

規(guī)劃局，審批股、工程股、執(zhí)法大隊(duì)、測(cè)繪隊(duì)

環(huán)保局，環(huán)評(píng)股、總量股、監(jiān)察股、環(huán)監(jiān)隊(duì)

市政局，市政城管大隊(duì)、稽征股

水務(wù)局，匯興水務(wù)公司、水保站

人防辦，人防辦工程科

房管局，安居測(cè)繪隊(duì)、房管所、執(zhí)法大隊(duì)、資金監(jiān)管股

建設(shè)局，質(zhì)檢站、稽核股、建設(shè)股、財(cái)務(wù)股

電業(yè)公司，電力公司

發(fā)改委，投資審批科

行政大廳各有關(guān)窗口

建立了良好的工作關(guān)系或溝通渠道。

14、 協(xié)調(diào)市政局處理了項(xiàng)目臨時(shí)道路開(kāi)品，精神堡壘建設(shè)，街面發(fā)單，臨時(shí)大型活動(dòng)廣告事宜；

協(xié)調(diào)匯興水務(wù)公司給設(shè)計(jì)部提供了英才路竣工技術(shù)資料；

協(xié)調(diào)建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站先期介入工程質(zhì)量監(jiān)督；

協(xié)調(diào)處理房管局聽(tīng)證申辨告知；

協(xié)調(diào)環(huán)保局夜間施工審批；

協(xié)調(diào)規(guī)劃局工程科，測(cè)繪隊(duì)完成建筑定位放線及復(fù)核；

協(xié)調(diào)先期的村級(jí)地方關(guān)系等工作

三、 工作中的不足

1、 視野不夠?qū)掗?，全局協(xié)調(diào)力不足；

2、 有些工作不夠過(guò)細(xì)，緊盯目標(biāo)，分解計(jì)劃不夠深入；

3、 個(gè)人形象包裝還有待進(jìn)一步提升；

4、 規(guī)范工作的同時(shí)避免一項(xiàng)工作重復(fù)做；

5、 工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距；

6、 業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，對(duì)商品房初始登記及后續(xù)工作不十分熟悉；

7、 進(jìn)一步適應(yīng)縣域開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)和要求；

8、 縣各部門(mén)的走動(dòng)，溝通頻次，關(guān)系維護(hù)還不十分到位；

四、 20xx年工作安排與展望

展望20xx年，我信心滿懷：

1、 企業(yè)有四大使命：

① 為股東、投資人創(chuàng)造利潤(rùn)

② 為公司客戶提供滿足法律法規(guī)要求和顧客要求的產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 ③ 增進(jìn)員工福利

④ 回報(bào)國(guó)家和社會(huì)我作為企業(yè)的一員，以企業(yè)使命為工作的準(zhǔn)則，努力工作。

2、 我工作的目標(biāo)：5—7年時(shí)間，成為“中國(guó)新型城鎮(zhèn)化”的公眾公司，我作為企業(yè)的一員，以公司目標(biāo)為我工作的最高目標(biāo)，與公司步調(diào)一致向前進(jìn)。

3、 20xx主要工作任務(wù)：

① 辦理一期1#—11#樓質(zhì)量備案、施工許可證、預(yù)售證及后續(xù)證照。

② 辦理12#、13#、15#樓建規(guī)證、消防、防雷審圖、辦理施工許可證、辦理面積預(yù)測(cè)及后續(xù)手續(xù) 。

4、 積極公關(guān)，為公司建立良好穩(wěn)定的溝通渠道與平臺(tái)，進(jìn)一步降低開(kāi)發(fā)報(bào)建成本，及時(shí)有效的配合支持兄弟單位、兄弟部門(mén)的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的機(jī)動(dòng)性工作。

5、 工作方法：把開(kāi)發(fā)報(bào)建的流程用過(guò)程模式來(lái)管理，參照過(guò)程模式，應(yīng)用過(guò)程系統(tǒng)，采用并聯(lián)工作法，針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、分析、理解并管理開(kāi)發(fā)報(bào)建各項(xiàng)事務(wù)組成的過(guò)程和子過(guò)程體系，提高工作的有效性和效率，在20xx年4月15日前，文件化的建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)開(kāi)發(fā)報(bào)建工作，用PDCA的方法，不斷提高自己的政策水平和業(yè)務(wù)能力。在滿足工作符合性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加工作的成熟度。

五、 結(jié)語(yǔ)：

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。面對(duì)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年，相信有公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助，各位同事的配合與支持，我有信心，有能力把工作做好，為公司做的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

個(gè)人方面爭(zhēng)取做到：低調(diào)好學(xué)有內(nèi)涵；

工作方面爭(zhēng)取做到：高調(diào)努力出成績(jī)。

謝謝大家

二〇一四年一月八日

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇12】

1、檔案管理上，嚴(yán)格管理，及時(shí)歸檔。

由于前期部與各個(gè)行政審批部門(mén)簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機(jī)密，所以我在日常工作中嚴(yán)格做到了不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，及時(shí)將重要文件歸檔，逐一登記，隨時(shí)查閱隨時(shí)能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理。

2、工作日常管理上，做到日清工作制。

公司每月有月計(jì)劃、周計(jì)劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因?yàn)榍捌诠ぷ餍再|(zhì)的不同，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤(rùn)提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門(mén)員工以日為工作單位做自己的計(jì)劃，看看哪項(xiàng)做完了，哪項(xiàng)沒(méi)做完，為什么沒(méi)做完，剖析原因，盡快解決，爭(zhēng)取做到日清，這樣做下來(lái)，避免了工作的盲目性和無(wú)計(jì)劃性，又使計(jì)劃工作及時(shí)完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。

3、從工作態(tài)度上、思想上進(jìn)行引導(dǎo)管理。

前期工作主要以辦理各項(xiàng)手續(xù)為主，與多個(gè)行政審批機(jī)關(guān)打交道時(shí)，有的手續(xù)必須一把手說(shuō)了算，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續(xù)就會(huì)多耽誤一天，所以我就依辦事相關(guān)部門(mén)的時(shí)間行事，有時(shí)上班前到，有時(shí)要等到下班以后進(jìn)行辦理。再者與這些部門(mén)打交道時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導(dǎo)部門(mén)員工做事要勤、細(xì)，辦事要有耐心、恒心，多動(dòng)腦、多動(dòng)手。

4、培養(yǎng)部門(mén)員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，我經(jīng)常言傳身教，用心來(lái)教，用多年來(lái)前期工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)傳授他們，在他們工作中遇到困難時(shí)及時(shí)幫助，使他們盡快成長(zhǎng)，當(dāng)他們?nèi)〉贸煽?jī)時(shí)，進(jìn)行鼓勵(lì)，并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>

5、監(jiān)督與工作放權(quán)同時(shí)進(jìn)行。

前期工作是個(gè)與多部門(mén)、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個(gè)人再加上兩支手也不能全顧到，所以當(dāng)自己部門(mén)員工達(dá)到獨(dú)立辦理水平時(shí)，堅(jiān)決放權(quán)給他們，放權(quán)不等同于放任，因?yàn)榍捌诘拿宽?xiàng)手續(xù)都至關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，所以雖放權(quán)了，但還要監(jiān)督檢查，看資料準(zhǔn)備全不全，看完成情況，看工作進(jìn)度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發(fā)展。

6、培養(yǎng)部門(mén)員工的責(zé)任感

前期手續(xù)涉及到項(xiàng)目整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，樹(shù)立部門(mén)人員責(zé)任感，有助于項(xiàng)目手續(xù)萬(wàn)無(wú)一失，避免給公司造成不必要的損失，實(shí)行誰(shuí)辦的手續(xù)誰(shuí)負(fù)責(zé)，有不足之處勇于承擔(dān)責(zé)任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步。

房地產(chǎn)述職報(bào)告【篇13】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年是我個(gè)人的職業(yè)生涯里非常重要的一年，在這一年里，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)信任，讓我有幸于10月底受聘到公司策劃部任職。彈指間，來(lái)到公司已滿三個(gè)月。在公司，我受到了各部門(mén)同事的熱情幫助與照顧，逐漸了解和適應(yīng)了公司的環(huán)境與項(xiàng)目特點(diǎn)?，F(xiàn)就這段時(shí)間以來(lái)的履職情況報(bào)告如下：

一、入職以來(lái)主要工作內(nèi)容

1、蚌埠市龍子湖區(qū)特步置業(yè)天湖國(guó)際項(xiàng)目入職伊始，積極配合高總等領(lǐng)導(dǎo)工作，首先接觸和了解了公司天湖國(guó)際項(xiàng)目。負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商定位和運(yùn)營(yíng)推廣提案。對(duì)蚌埠市的商業(yè)重新做了了解，并隨公司領(lǐng)導(dǎo)等與甲方進(jìn)行了初步對(duì)接回報(bào)。主要工作成果如下經(jīng)一周余的工作準(zhǔn)備后，于20xx年10月30日隨高總、劉總等就相關(guān)工作與甲方進(jìn)行了匯報(bào)。

2、合肥寶灣國(guó)際項(xiàng)目寶灣項(xiàng)目是入職后接手的第二個(gè)項(xiàng)目，因接觸時(shí)間較短，對(duì)項(xiàng)目的了解都建立在公司諸位同仁們對(duì)項(xiàng)目的前期工作基礎(chǔ)之上。主要工作是進(jìn)行項(xiàng)目解讀和定位可行性分析。主要工作成果如下：在此之后，項(xiàng)目后續(xù)工作暫未涉及。

3、滁州市徽商集團(tuán)公園壹號(hào)項(xiàng)目根據(jù)策劃部領(lǐng)導(dǎo)董總的安排，20xx年10月25日第一次接觸該項(xiàng)目，開(kāi)始著手項(xiàng)目大客戶推介書(shū)的擬定。因時(shí)間倉(cāng)促，未能做更多更深入的項(xiàng)目工作。在公司設(shè)計(jì)師的幫助下，主要提交工作內(nèi)容、成果如下：短暫接觸后，該項(xiàng)目相關(guān)工作已向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、交接。后未接手該項(xiàng)目其他工作。

4、郎溪縣徽商彩虹城項(xiàng)目徽商彩虹城項(xiàng)目是入職公司以來(lái)接觸的第四個(gè)項(xiàng)目，自11月5日初步接觸后，累計(jì)跟進(jìn)工作至12月初。參與后主要對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)做了相應(yīng)準(zhǔn)備，借助策劃部、市場(chǎng)部同仁對(duì)項(xiàng)目的前期了解。陸續(xù)提交主要工作成果如下：因公司在郎溪地區(qū)并無(wú)長(zhǎng)期合作之供方，11月11日—13日我與李田出差郎溪，了解當(dāng)?shù)孛襟w資源情況，并建立了媒體渠道框架。后因工作分工不在接手郎溪項(xiàng)目工作。

5、蚌埠市禹會(huì)區(qū)皖北國(guó)際汽車(chē)城項(xiàng)目11月初，在公司領(lǐng)導(dǎo)董總、高總的幫助下，開(kāi)始全面接手，xx汽車(chē)城項(xiàng)目招商運(yùn)營(yíng)線的日常工作，負(fù)責(zé)招商線月報(bào)、月計(jì)劃以及月度策劃工作。在基礎(chǔ)工作上，招商線策劃主要工作內(nèi)容概括匯總?cè)缦拢鹤ⅲ喝粘９ぷ鳎姺爆嵥?，上表中不做一一列舉。招商線基礎(chǔ)工作之外，12月開(kāi)始接手了解項(xiàng)目銷(xiāo)售線工作。對(duì)項(xiàng)目房源貨量重新盤(pán)點(diǎn)，積極配合營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作。因營(yíng)銷(xiāo)屬于短期突擊，整體預(yù)算有限，策劃線工作在常規(guī)推廣渠道層面的內(nèi)容并不多。自接手工作以來(lái)，主要工作內(nèi)容如下：在整體預(yù)算有限的情況下，只能線下為王，加強(qiáng)渠道開(kāi)發(fā)，尋找以增值利益規(guī)模化擴(kuò)張銷(xiāo)售力量的可能性。

在目前的銷(xiāo)售情況下，營(yíng)銷(xiāo)工作主要應(yīng)更加側(cè)重以下方面：

1、客戶分析：必須對(duì)階段來(lái)訪接待情況做足夠的分析，明確客戶抗性的真正原因所在；

2、案場(chǎng)培訓(xùn)：銷(xiāo)售員需要持續(xù)培訓(xùn)。每日例會(huì)做個(gè)案分析，幫助銷(xiāo)售員解決個(gè)別客戶的抗性問(wèn)題；

3、客戶跟蹤：完善答客問(wèn)進(jìn)行銷(xiāo)售員考核，提升應(yīng)對(duì)和殺客能力。對(duì)老客戶、已來(lái)訪客戶，特別是推薦過(guò)新客戶來(lái)的老客戶們進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)回訪，每日CALL客；

4、緣故開(kāi)發(fā)：緣故客戶開(kāi)發(fā)與全員拓客方案已另附方案。需要的是建議本地籍員工像賣(mài)保險(xiǎn)、賣(mài)信用卡一樣發(fā)展自己的親朋好友、親朋好友的親朋好友……以此類(lèi)推。

二、主要問(wèn)題與工作建議

房地產(chǎn)業(yè)可以被藝術(shù)化但絕對(duì)不會(huì)成為藝術(shù)品。商品化時(shí)代，房地產(chǎn)必須現(xiàn)金為王，熱打快銷(xiāo)應(yīng)是所有營(yíng)銷(xiāo)、策劃工作的第一目標(biāo)。在工作執(zhí)行過(guò)程中，個(gè)人認(rèn)為出現(xiàn)的主要問(wèn)題如下：

1、策劃部協(xié)調(diào)性及合力未能放至最大策劃部雖不是必須要有書(shū)面化的嚴(yán)格分工，但不同職務(wù)、不同功能之間的配合只有權(quán)責(zé)明確才能合力最大。對(duì)提升策劃部工作協(xié)調(diào)性而言，個(gè)人認(rèn)為策劃經(jīng)理只對(duì)總監(jiān)或公司負(fù)責(zé)，策劃執(zhí)行（或助理）、設(shè)計(jì)師只對(duì)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)師與策劃經(jīng)理的項(xiàng)目范圍應(yīng)追求盡量一致；

2、策劃（廣義，含設(shè)計(jì)）需要流程化的工作標(biāo)準(zhǔn)。

其一，策劃部作為公司的企劃宣傳部門(mén)尤為重要，是公司發(fā)展運(yùn)作和對(duì)外交流重要的形象窗口之一。對(duì)外宣傳的每一份廣告資料都代表著公司的形象。因此，文案時(shí)間、設(shè)計(jì)時(shí)間、設(shè)計(jì)確認(rèn)流程、出街時(shí)間、物料跟進(jìn)都應(yīng)明確到人，以便與甲方形成明確的責(zé)任認(rèn)定。就像一部機(jī)器或者流水線。

其二，策劃部的主要任務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)輔助，說(shuō)白了就是銷(xiāo)售直接拿出來(lái)賣(mài)會(huì)賣(mài)不動(dòng)時(shí)，怎么更好的推一下。因此，銷(xiāo)售與策劃的溝通對(duì)接非常重要且應(yīng)流程化。包括客戶信息處理、每月提交時(shí)間、策劃部客戶分析回饋時(shí)間、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)計(jì)劃提交時(shí)間等，環(huán)環(huán)相扣。

三、20xx年工作與行業(yè)認(rèn)知

1、謀定而后動(dòng)，聚力方功成。在這個(gè)行業(yè)里還有許多像我們一樣的人，不論日夜，他們始終與電腦相伴、與圖紙相伴、與表格相伴、與畫(huà)面相伴。我們還只不過(guò)是他們之中很普通的一員，我所能做的便是以高手為榜樣，奮起直追，不斷提高自己，完善自己。房地產(chǎn)行業(yè)必須是瘋子們的職業(yè)，因?yàn)橹挥谐醭Ｈ说膱?jiān)韌、抗壓和瘋狂才能應(yīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期準(zhǔn)備、短期突擊的攻城略地。才能在這個(gè)行業(yè)里贏得一份尊敬。項(xiàng)目的成功必須是整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致、目標(biāo)一致、行動(dòng)一致的結(jié)果。個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于任何項(xiàng)目而言，沒(méi)有完美的方案、沒(méi)有完美的策劃、沒(méi)有最好的設(shè)計(jì)、也不會(huì)有最好的甲方。應(yīng)該有的只有更好的執(zhí)行！沒(méi)有比時(shí)間更重要的東西，沒(méi)有比執(zhí)行更重要的事情。定下一個(gè)計(jì)劃一旦公司通過(guò)，剩下的就是全力去執(zhí)行。一旦反復(fù)，必將因小失大。

2、行業(yè)認(rèn)知——必須尋找到每個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的生命力個(gè)人認(rèn)為，商業(yè)地產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)去化永遠(yuǎn)是會(huì)有取舍關(guān)系的選擇題。因?yàn)橐粋€(gè)商業(yè)項(xiàng)目在事實(shí)上的經(jīng)營(yíng)成功之前賣(mài)給市場(chǎng)的其實(shí)是一個(gè)期望，是對(duì)經(jīng)營(yíng)前景與投資回報(bào)的期望。而我們換回來(lái)的其實(shí)是客戶信賴。因此，對(duì)于20xx年的商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，鄙人拙見(jiàn)如下：

一是整體市場(chǎng)無(wú)巨變，競(jìng)品PK有亮點(diǎn)。在連續(xù)數(shù)年的規(guī)模化造城運(yùn)動(dòng)慢慢歸于緩和之后，20xx年省內(nèi)中小城市的板塊競(jìng)爭(zhēng)決然不會(huì)是主流，個(gè)案之間的PK才是主要競(jìng)爭(zhēng)形式。一旦能建立起充分的優(yōu)于市場(chǎng)一般競(jìng)品的價(jià)值體系，則項(xiàng)目就會(huì)更好的撬動(dòng)市場(chǎng)。這個(gè)價(jià)值的建立就是贏取客戶信賴的過(guò)程。因此，個(gè)人認(rèn)為：當(dāng)項(xiàng)目環(huán)境需要時(shí)，找準(zhǔn)競(jìng)品，PK對(duì)比取勝有時(shí)會(huì)很重要。

二是根據(jù)不同城市，定位不同項(xiàng)目，尋找各自生命力。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)而言，城市的`歷史和地域環(huán)境決定了有些城市無(wú)論城市化的進(jìn)程多快，都不可能出現(xiàn)兩個(gè)中心同時(shí)存在的局面。商業(yè)的消費(fèi)環(huán)境都是在一個(gè)客戶習(xí)慣了的模式里的。因此，對(duì)于20xx年的商業(yè)地產(chǎn)，個(gè)人認(rèn)為項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力塑造應(yīng)不能再妄言再造新中心。對(duì)于處于核心商圈內(nèi)的項(xiàng)目，可考慮的方向是中心轉(zhuǎn)移論。同時(shí)應(yīng)不盲從市場(chǎng)，不扎堆死拼。對(duì)于市場(chǎng)定位已經(jīng)泛濫和普遍的項(xiàng)目，是很難在客戶心理泛起新的波瀾的。對(duì)于不在核心商圈附近的項(xiàng)目必須以定位取勝。

三是定位和運(yùn)營(yíng)的重要性將日益凸顯。

在商業(yè)地產(chǎn)遍地是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，項(xiàng)目的取勝之道首當(dāng)其沖是要以定位取勝。在中小與縣級(jí)城市的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目是很難有絕對(duì)的強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)存在的，在無(wú)法從城市產(chǎn)業(yè)性質(zhì)上建立競(jìng)爭(zhēng)力后，定位是區(qū)隔客戶的最佳方式之一，也是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)專(zhuān)業(yè)深度的黃金條款。定位其實(shí)是在第一步就告訴市場(chǎng)項(xiàng)目為什么會(huì)成功，而定位后的運(yùn)營(yíng)則是要告訴客戶如何才會(huì)成功的第二步，商業(yè)已經(jīng)過(guò)了喊口號(hào)的時(shí)代了，而商業(yè)的魅力卻越發(fā)迷人，因?yàn)榫?xì)化的操作會(huì)讓很多開(kāi)發(fā)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)難以招架，這在未來(lái)幾年應(yīng)會(huì)以城市化的副作用形式集中出現(xiàn)。

這個(gè)“亂局”也許正是精細(xì)化企業(yè)迅速崛起的時(shí)刻，優(yōu)勝劣汰，盲目復(fù)制的必然難以適應(yīng)市場(chǎng)的節(jié)奏。最后，在這個(gè)學(xué)科交叉、知識(shí)融會(huì)、技術(shù)集成的大策劃時(shí)代，我為有幸成為xx地產(chǎn)的策劃而驕傲。20xx年，只愿能在工作中不斷地豐富自己，豐富知識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn)、豐富人生。只愿能為參與的每一個(gè)項(xiàng)目全力以赴。只有全力才對(duì)得起揮灑的時(shí)間與青春，只有全力才可能成功，只有全力才能更加專(zhuān)業(yè)，只有全力，才能無(wú)悔！

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告（集錦13篇）

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇1

尊敬的xx總，各經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理：

上午好！

首先非常感謝各經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理在百忙之中抽空參加xx公司第一次經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)。xx4S店自xxxx年xx月xx日成立以來(lái)至今x個(gè)月在各二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)的通力配合及支持下實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售xxxx系列汽車(chē)共計(jì)xxxx臺(tái)，平均每月實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售xx臺(tái)，經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在公司整體銷(xiāo)售中占據(jù)了三分之一的份額，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理工作已成為xx公司銷(xiāo)售工作的重要組成部分，現(xiàn)我就公司近5個(gè)月經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售工作做一工作總結(jié)：

一．二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建立與完善

xx公司汽車(chē)4S店自成立以來(lái)，秉承“業(yè)精于專(zhuān)”的思想理念致力于xxxxSUV專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售，堅(jiān)持“市場(chǎng)第一，用戶第一，服務(wù)第一”的戰(zhàn)略思想，按照xx集團(tuán)全國(guó)建立省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心的思路，通過(guò)資源整合，進(jìn)一步理順?shù)N售渠道，實(shí)現(xiàn)了二級(jí)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域單一性銷(xiāo)售，方便了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理。公司自4S店成立以來(lái)陸續(xù)對(duì)各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行優(yōu)勝劣汰，區(qū)域市場(chǎng)具備資金優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，人脈優(yōu)勢(shì)及維修優(yōu)勢(shì)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了重點(diǎn)扶持。全省十四個(gè)地州市目前已與半數(shù)地區(qū)簽定了代理協(xié)議，通過(guò)這種嚴(yán)格的資格評(píng)審使二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)均具備了售后服務(wù)，形成了一個(gè)全方位，多功能，立體化，能夠全天24小時(shí)為用戶提供援助，售后的服務(wù)體系，同時(shí)在品牌意識(shí)，品牌忠誠(chéng)度，市場(chǎng)能力，員工整體素質(zhì)方面有大幅度的提高和加強(qiáng)。后續(xù)幾個(gè)地區(qū)也將根據(jù)地域特點(diǎn)促成代理協(xié)議的達(dá)成，真正達(dá)到全面建立各地州市網(wǎng)點(diǎn)分布的.目的。，使xxxx汽車(chē)在全省各個(gè)角落都有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的關(guān)心，樹(shù)立xxxx汽車(chē)國(guó)內(nèi)越野車(chē)第一品牌的形象。

二．價(jià)格體系的完善。

xxxxx汽車(chē)在xx年xx月xx號(hào)之前的銷(xiāo)售由于多家經(jīng)銷(xiāo)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格體系一直處于混亂狀態(tài)，客戶對(duì)于xx汽車(chē)的價(jià)格始終存在懷疑的態(tài)度，xx車(chē)的形象受到很大的影響。近五個(gè)月xx公司通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的整合逐步調(diào)整控制市場(chǎng)的價(jià)格，對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一控制，在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)與公司之間價(jià)格方面進(jìn)行多方面的協(xié)調(diào)，雖然其中存在有一些問(wèn)題，但整體態(tài)勢(shì)向良好方面發(fā)展，二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商較以前有較大的利潤(rùn)空間。通過(guò)這種價(jià)格體系的調(diào)整，真正能使二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售避免了價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)而將服務(wù)意識(shí)融入到銷(xiāo)售過(guò)程中，讓xx車(chē)客戶在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)買(mǎi)車(chē)更加放心，更加具有保障性。今年四月通過(guò)對(duì)xx車(chē)配置上的升級(jí)進(jìn)行了新一輪的價(jià)格調(diào)整，在將近一個(gè)月的時(shí)間經(jīng)銷(xiāo)商反映強(qiáng)烈，其中也有不少的質(zhì)疑，但是通過(guò)市場(chǎng)的反映程度，公司的銷(xiāo)售影響相對(duì)較少,二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量雖然有一些影響但相對(duì)利潤(rùn)在增加，相信通過(guò)一段時(shí)間的整體價(jià)格控制過(guò)程，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在利潤(rùn)與銷(xiāo)量上成正比增長(zhǎng)，xx車(chē)潛在用戶將對(duì)xx車(chē)的價(jià)格穩(wěn)定體系充滿信心。

三．二級(jí)網(wǎng)絡(luò)與公司關(guān)系維護(hù)體系的建立

二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)與總代之間關(guān)系的維護(hù)一直是汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的重要部分，培養(yǎng)忠誠(chéng)，有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商是公司目前經(jīng)營(yíng)的原則。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)與總代之間關(guān)系銜接直接影響雙方的利益。xx汽車(chē)市場(chǎng)需要總代與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)之間的共同維護(hù)，也需要二者之間的相互促進(jìn)包括市場(chǎng)監(jiān)督有效性，信息渠道暢通性，信息反饋的準(zhǔn)確性。針對(duì)二級(jí)市場(chǎng)公司目前正加速人員配備，合理運(yùn)用人力資源，盡快落實(shí)市場(chǎng)區(qū)域人員到每個(gè)區(qū)域與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員共同開(kāi)發(fā)大客戶市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的分析，對(duì)購(gòu)買(mǎi)xx車(chē)客戶群進(jìn)行行業(yè)劃分，真正做到購(gòu)車(chē)信息的準(zhǔn)確性。希望通過(guò)市場(chǎng)區(qū)域人員與二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商通力合作達(dá)到雙贏的良好結(jié)局。除此之外公司也將提供更多的市場(chǎng)購(gòu)車(chē)信息分配到二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，使xx汽車(chē)在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)具備強(qiáng)大的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，公司也將與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期合作與發(fā)展。

四．xx汽車(chē)強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)與弱勢(shì)市場(chǎng)的均衡

xxxx汽車(chē)湖南營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)5個(gè)月的整合銷(xiāo)售以來(lái)，市場(chǎng)格局呈現(xiàn)了強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)與弱勢(shì)市場(chǎng)，其中主要原因第一受區(qū)域條件的限制，第二公司經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)不完善造成。從市場(chǎng)發(fā)展情況分析xx呈現(xiàn)xxxx地區(qū)，xxxx地區(qū)銷(xiāo)售量占整個(gè)省內(nèi)銷(xiāo)售量三分之二，其它地區(qū)銷(xiāo)售不勝理想，為達(dá)到各區(qū)域銷(xiāo)售的市場(chǎng)均衡，需要各二級(jí)網(wǎng)絡(luò)共同協(xié)作，公司將鼓勵(lì)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供人員及資源支持，全力配合二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)促使全省各二級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售量都能達(dá)到預(yù)期的效果。

五．經(jīng)銷(xiāo)商管理上的不足之處

健全二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是銷(xiāo)售與售后服務(wù)上的雙重建設(shè)，對(duì)于全省xx車(chē)區(qū)域管理由于各地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)分布不均，使銷(xiāo)售與售后產(chǎn)生了脫節(jié)。在這方面公司將盡快確定銷(xiāo)售政策,在人員培訓(xùn)，廣告，售后等給予大力支持，我們希望通過(guò)邀請(qǐng)各經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)長(zhǎng)共同探討xxxx車(chē)經(jīng)營(yíng)的最佳模式，公司也將認(rèn)真聽(tīng)取大家的建議能盡快彌補(bǔ)我們管理上的不足之處，確保二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)向健康的方向發(fā)展。

總之一條xxxx公司與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商就像魚(yú)與水的關(guān)系只有相互之間融合共同發(fā)展才能使xxxxxx這個(gè)本土越野品牌發(fā)展的更持久，更壯大，同時(shí)也希望xxxx公司能在各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的支持下建設(shè)成為全國(guó)一流的4S營(yíng)銷(xiāo)中心。

最后祝愿各二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)公司財(cái)源廣進(jìn)生意興??！

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇2

在各級(jí)行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來(lái)，我能緊緊圍繞省行24項(xiàng)履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財(cái)務(wù)核算上下功夫，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)本人的主要履職情況向大家匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理會(huì)議精神狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)

作為副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問(wèn)題，我行于年初召開(kāi)了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議。認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面存在的問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題存在的原因，提出、制定了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會(huì)計(jì)出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

1、以抓《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的責(zé)任書(shū)的落實(shí)為契機(jī)，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門(mén)納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。

2、堅(jiān)持按月組織開(kāi)展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。

從已經(jīng)結(jié)束前十個(gè)月的檢查監(jiān)管情況來(lái)看，累計(jì)查出問(wèn)題37個(gè)次，絕大部分問(wèn)題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過(guò)持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

3、堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現(xiàn)隱性問(wèn)題，創(chuàng)新防范風(fēng)險(xiǎn)的手段。我每月會(huì)不定期突擊要求員工臨時(shí)休假，然后自己臨柜代班。今年來(lái)我已經(jīng)累計(jì)代班23天，涉及柜面所有崗位。通過(guò)崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問(wèn)題。通過(guò)調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強(qiáng)和持續(xù)，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強(qiáng)大的監(jiān)督和威懾作用。

4、注重提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來(lái)，我認(rèn)真履行副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì)帶訓(xùn)，不斷提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的履職能力。

二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營(yíng)管理

一年來(lái)，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，協(xié)助推進(jìn)支行各項(xiàng)事務(wù)的開(kāi)展。

首先是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。定期參加中心組理論學(xué)習(xí)，參加支部小組活動(dòng)，組織并上好黨課。

其次積極參與“四好”班子、“四強(qiáng)”黨組織創(chuàng)建工作，制定“四優(yōu)”黨員爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃。

三是做好全行財(cái)務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)測(cè)算，分析將會(huì)影響到全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長(zhǎng)提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

四是積極參與全行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。截止10月末，我行存款日均余額xx萬(wàn)元、中間業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，比同期分別上升27%、39.2%，國(guó)際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達(dá)到了25萬(wàn)美元，提前完成全年任務(wù)。

五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來(lái)，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開(kāi)通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行POS機(jī)及聯(lián)社的“一卡—通”，秋季收購(gòu)全面實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

今年以來(lái)，我一直將內(nèi)塑隊(duì)伍素質(zhì)，外樹(shù)窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，主要表現(xiàn)為：

一是建立獎(jiǎng)懲制度，樹(shù)立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。

開(kāi)展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動(dòng)以來(lái)，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。創(chuàng)新出臺(tái)《營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)”等，對(duì)客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。

二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。

在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正?！?、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”；在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”；要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來(lái)有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請(qǐng)聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠(chéng)心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。

三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，保證各項(xiàng)工作的出色完成。

為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會(huì)不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高工作效率和效益的一個(gè)平臺(tái)。上級(jí)的各類(lèi)會(huì)議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會(huì)上進(jìn)行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會(huì)上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)，最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)在晨會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績(jī)和成功服務(wù)事例也在晨會(huì)中進(jìn)行分享，從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造。

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇3

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提升護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄；

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；

(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提升護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提升護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專(zhuān)家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)(吳蔚蔚)、二等獎(jiǎng)(李敏丹、唐海萍)、三等獎(jiǎng)(周莉君)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提升護(hù)士長(zhǎng)授課能力。

9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專(zhuān)自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專(zhuān)函授。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。

3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液。拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地。出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作

1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。

2、八月份在三病區(qū)開(kāi)展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談心。

3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。急診護(hù)士為急診病人供給了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。

4、全院護(hù)理人員撰寫(xiě)護(hù)理論文30篇，其中一篇參加了全國(guó)第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺(tái)州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流。

七、存在問(wèn)題：

1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。

2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范。

3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。一年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇4

當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的'性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

二、細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé)；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己

自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇5

剛剛過(guò)去的20xx年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一年。一年來(lái)在公司徐總的帶領(lǐng)下，我們成功的收購(gòu)了童話二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開(kāi)全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!

記得剛來(lái)二店時(shí)，從一樓到四樓冷冷清清，連個(gè)人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬(wàn)丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無(wú)體膚，我們沒(méi)有氣餒。被調(diào)到二店的張店長(zhǎng)、張會(huì)娜、程雷雅、陳浩、個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌，準(zhǔn)備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動(dòng)、陽(yáng)光體驗(yàn)，新春舞曲系列之陽(yáng)光年代、陽(yáng)光特價(jià)房、炫卡積分，等等活動(dòng)。從一開(kāi)始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開(kāi)始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認(rèn)可，之前那些努力總算沒(méi)有白費(fèi)。難忘我們10年元月3號(hào)的接手錢(qián)柜、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁(yè)的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影......這一切都只有一個(gè)信念把童話我們的家建設(shè)得更好!

這一天終于來(lái)了7月7號(hào)我們盛大起航，又一系列的活動(dòng)開(kāi)始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂(lè)生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說(shuō)好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢(mèng)幻童話，到如今的浪漫情人節(jié)vs新臺(tái)北，人氣童話做到了、業(yè)績(jī)也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。

很慶幸自己選擇了童話，來(lái)到這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，感謝金店長(zhǎng)給的`機(jī)會(huì)，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺(tái)，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長(zhǎng)，也感謝一手帶我起來(lái)的邢店長(zhǎng)，沒(méi)有你們就沒(méi)有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。

1.人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人力，做到工作起來(lái)如魚(yú)得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。

2.緊抓現(xiàn)場(chǎng)管理，多督促多走動(dòng)，讓員工減少犯錯(cuò)的幾率，杜絕黑單。

3.多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺(tái)帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯(cuò)，貨品做到一周一大盤(pán)每日一小盤(pán)，保證不長(zhǎng)短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.樓面主抓微笑服務(wù)、衛(wèi)生和促銷(xiāo)，把客訴減少置零，

5.營(yíng)銷(xiāo)鞏固老會(huì)員，開(kāi)發(fā)新的客源，增加會(huì)員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，

6.節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調(diào)的好習(xí)慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，

7.各類(lèi)表格正確使用，循序漸進(jìn)。爭(zhēng)做三家店標(biāo)兵。

8.本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對(duì)一家企業(yè)的重要性。

9.全力落實(shí)規(guī)章制度，完善機(jī)制，貴在堅(jiān)持。全力配合店長(zhǎng)工作,做好店長(zhǎng)的左右手。

10.配合工程部人員，做好現(xiàn)場(chǎng)的維修保養(yǎng)工作，把事后的維修變成事前的預(yù)防和維護(hù)。

以上10條在過(guò)去的一年中做得不到位，未來(lái)自己要更加有責(zé)任心，把事情做完與否做為標(biāo)尺，不以時(shí)間來(lái)計(jì)算。為了推動(dòng)工作的往前發(fā)展，針對(duì)干部要實(shí)施升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)每月評(píng)比員工心目中最好的管理干部，競(jìng)聘上崗會(huì)利于部門(mén)崗位的政令暢通。

望公司領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的支持我的工作，我將通過(guò)不段的學(xué)習(xí)來(lái)完善自己，爭(zhēng)取做一個(gè)合格的管理干部，為公司為來(lái)的發(fā)展多出一份心多盡一份力!

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇6

時(shí)光荏苒，我到xxxx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好地完成了本職工作。

我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問(wèn)題和今后努力的方向

通過(guò)對(duì)這多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能完全達(dá)到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的'工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

通過(guò)本年度對(duì)銷(xiāo)售工作的進(jìn)行，我越發(fā)的感受到自己在這份工作上的成長(zhǎng)是非常大的，所以面對(duì)自己的未來(lái)我也是下定了決心要去成長(zhǎng)與改變，從我對(duì)自己的工作的述職報(bào)告，也是逐漸地對(duì)自己的人生有了較好的認(rèn)識(shí)，希望能夠讓我有更好的成長(zhǎng)。

一、銷(xiāo)售工作的情況

在一年的銷(xiāo)售工作中，我盡可能地做好了銷(xiāo)售工作，從銷(xiāo)售的情況來(lái)看，我基本上能夠達(dá)到公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，但是離我個(gè)人的目標(biāo)還有較大的差距。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我還有相當(dāng)多的事項(xiàng)是等著去學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的，所以我更是愿意讓自己去有更棒的收獲，去在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地去成長(zhǎng)。

二、工作進(jìn)行的情況

通過(guò)自己的反思，我也是知曉我在現(xiàn)在的工作上還有非常多的方面是需要去成長(zhǎng)與奮斗，在工作中我雖然是有付出非常多的心血，但是還是有非常多的方面是存在著問(wèn)題。尤其是對(duì)于各類(lèi)化妝品我的認(rèn)識(shí)還不夠，在對(duì)客人的銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有辦法真正的做到較好的認(rèn)識(shí)與了解，所以還需要做下決定與努力的事項(xiàng)是非常多的。另外在工作的過(guò)程中我也是犯下過(guò)不少的錯(cuò)誤，沒(méi)有將商品擺放整齊，對(duì)待客人的熱情度不夠，并且沒(méi)有真正的讓自己付出較多的心思來(lái)促成自己的成長(zhǎng)。

三、下一步的努力

已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是給了我非常大的警醒與提示，也是讓我明白自己需要端正自己的態(tài)度，真正的在工作上做好自己的工作，在平時(shí)的時(shí)間上也是要努力的'做好自己的工作，讓自己在銷(xiāo)售的工作崗位上做好一切。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我當(dāng)然也是非常地慶幸自己能夠有這般的成長(zhǎng)，我相信憑借著我自己的努力是一定能夠給我更多的成長(zhǎng)，讓我在化妝品行業(yè)有自己的一番造就。全新的生活，我也將以全新的自己來(lái)面對(duì)，我相信我是一定能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造出更美好的未來(lái)，而這份工作我也是能夠在其中真正的做出自己的成績(jī)。面對(duì)接下來(lái)的生活，我便是會(huì)加倍的讓自己去成長(zhǎng)，以個(gè)人之力來(lái)為自己謀得更棒的成績(jī)。

身為銷(xiāo)售人員我還需要去學(xué)習(xí)，去努力的方面有非常的多，所以我必須要把握好每一個(gè)時(shí)機(jī)，為自己的人生，為自己的未來(lái)做更多的奮斗與努力。面對(duì)未來(lái)我更是要加倍的讓自己成長(zhǎng)，我確信在未來(lái)的人生中我便是會(huì)讓自己擁有更好的成績(jī)，真正的為自己謀得更好的發(fā)展。全新的一年，我會(huì)以更棒的自己來(lái)面對(duì)工作，為自己的發(fā)展去做更多的拼搏與奮斗。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇8

自xx月25號(hào)入職以來(lái)，我在前臺(tái)接待崗位工作已有三個(gè)月的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

(一)前臺(tái)服務(wù)

1、熱情接待來(lái)訪人員，了解其來(lái)訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時(shí)的通報(bào)引見(jiàn)；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢工作，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

3、認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績(jī)效專(zhuān)員核對(duì)，對(duì)一些有誤的進(jìn)行修改；

4、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修，保障其正常工作。

5、做好會(huì)議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會(huì)中認(rèn)真仔細(xì)的做好會(huì)議服務(wù)，會(huì)后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會(huì)議室。

6、保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象；

7、參與公司相關(guān)活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)其他同事進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備；

8、上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作(開(kāi)門(mén)窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等)；下班檢查關(guān)閉電腦(手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸?、燈、飲水機(jī)等電器；

9、自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔；

10、幫助其他部門(mén)同事復(fù)印、打印、掃描等工作。

11、將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印、復(fù)印及時(shí)下發(fā)到各部門(mén)并做好登記，同時(shí)將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個(gè)別發(fā)送電子版的，電話提醒對(duì)方查收，共計(jì)發(fā)文20份；

12、負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤；收到的報(bào)紙，分類(lèi)整理；共接收：郵包：51個(gè)文件：2份傳真：24份書(shū)刊：30本

13、將會(huì)議通知以短信、電話和郵件的形式及時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏，不延誤；共計(jì)12個(gè)會(huì)議。

14、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事項(xiàng)。

(二)辦公用品管理

1、及時(shí)補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計(jì)用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶；

2、做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記，每月24號(hào)的盤(pán)點(diǎn)，隨時(shí)檢查補(bǔ)充。新購(gòu)辦公用品入庫(kù)登記整理擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用方便及時(shí)；

三、對(duì)任職崗位的認(rèn)識(shí)和理解

公司前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀。這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來(lái)訪人員時(shí)，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語(yǔ)氣溫和，認(rèn)真耐心詢問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最小心。

2、我最大的體會(huì)就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要，作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3、事無(wú)巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來(lái)訪人員的'第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。

四、工作體會(huì)

在這三個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識(shí)面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類(lèi)臺(tái)賬的技巧，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無(wú)論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉(zhuǎn)正后工作計(jì)劃

在這三個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

六、需要得到的支持與幫助

回顧這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認(rèn)識(shí)本部門(mén)工作職責(zé)的同時(shí)，也能了解其他部門(mén)的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé)；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn)、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭(zhēng)在這個(gè)崗位上做得更專(zhuān)業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展知識(shí)面、豐富自己，謝謝大家！

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇9

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的'職能所在。

二、主要工作：

1.完成部門(mén)交辦的事項(xiàng)：

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)；以及登記寫(xiě)樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張；處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門(mén)；注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4.來(lái)訪客人通報(bào)及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門(mén)有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇10

20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部2個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《裝飾裝修管理?xiàng)l例》等相關(guān)

法律法規(guī)，及公司制定的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)規(guī)約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪裝修管理服務(wù)協(xié)議》等各類(lèi)協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類(lèi)報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門(mén)禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、日常接待及服務(wù)工作

物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到20xx年12月31日，共辦理住宅入伙000戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)000戶，二次裝修已退押金000戶；辦理商鋪入伙手續(xù)000戶，辦理商鋪裝修手續(xù)000戶；辦理車(chē)位000戶。

1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的000戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向000戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷000份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的.滿意度達(dá)到了80%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

三、工作中存在的不足

1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。

四、今后的工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；

2、對(duì)00000號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好000000號(hào)樓的相關(guān)工作。

總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇11

20××年轉(zhuǎn)眼即過(guò)，對(duì)于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來(lái)，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門(mén)的無(wú)私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20××全年的'各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、日常工作開(kāi)展情況

20××年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門(mén)重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心，積極開(kāi)展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì)10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)1619970.11元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)10416××.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費(fèi)清欠67戶，清欠率達(dá)到88%。

2、社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開(kāi)放日、中秋樂(lè)團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評(píng)。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：全年開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位知識(shí)、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門(mén)內(nèi)部形成了良性競(jìng)爭(zhēng)，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點(diǎn)對(duì)問(wèn)題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對(duì)包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車(chē)庫(kù)清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點(diǎn)工作：20××年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對(duì)這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、與其他項(xiàng)目相比，物業(yè)收費(fèi)率不高。

2、員工對(duì)物業(yè)知識(shí)了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。

3、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正達(dá)到業(yè)主滿意。

4、便民服務(wù)內(nèi)容和類(lèi)別較少，缺乏開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)。

三、20××年工作展望

新的一年，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更多、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇12

剛剛過(guò)去的20xx年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一年。一年來(lái)在公司徐總的帶領(lǐng)下，我們成功的收購(gòu)了童話二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開(kāi)全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝！

記得剛來(lái)二店時(shí)，從一樓到四樓冷冷清清，連個(gè)人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬(wàn)丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無(wú)體膚，我們沒(méi)有氣餒。被調(diào)到二店的張店長(zhǎng)、張會(huì)娜、程雷雅、陳浩、個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌，準(zhǔn)備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動(dòng)、陽(yáng)光體驗(yàn)，新春舞曲系列之陽(yáng)光年代、陽(yáng)光特價(jià)房、炫卡積分，等等活動(dòng)。從一開(kāi)始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開(kāi)始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認(rèn)可，之前那些努力總算沒(méi)有白費(fèi)。難忘我們xx年元月3號(hào)的接手錢(qián)柜、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁(yè)的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。這一切都只有一個(gè)信念把童話我們的家建設(shè)得更好！

這一天終于來(lái)了7月7號(hào)我們盛大起航，又一系列的活動(dòng)開(kāi)始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂(lè)生日頌，8。29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說(shuō)好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢(mèng)幻童話，到如今的浪漫情人節(jié)VS新臺(tái)北，人氣童話做到了、業(yè)績(jī)也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。

很慶幸自己選擇了童話，來(lái)到這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，感謝金店長(zhǎng)給的機(jī)會(huì)，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺(tái)，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長(zhǎng)，也感謝一手帶我起來(lái)的邢店長(zhǎng)，沒(méi)有你們就沒(méi)有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。

我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì)改進(jìn)，多站在對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。xx年做好以下幾點(diǎn)：

1、人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人力，做到工作起來(lái)如魚(yú)得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。

2、緊抓現(xiàn)場(chǎng)管理，多督促多走動(dòng)，讓員工減少犯錯(cuò)的幾率，杜絕黑單。

3、多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺(tái)帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯(cuò)，貨品做到一周一大盤(pán)每日一小盤(pán)，保證不長(zhǎng)短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、樓面主抓微笑服務(wù)、衛(wèi)生和促銷(xiāo)，把客訴減少置零，

5、營(yíng)銷(xiāo)鞏固老會(huì)員，開(kāi)發(fā)新的客源，增加會(huì)員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，

6、節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調(diào)的好習(xí)慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，

7、各類(lèi)表格正確使用，循序漸進(jìn)。爭(zhēng)做三家店標(biāo)兵。

8、本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的.客人投訴。明白口碑對(duì)一家企業(yè)的重要性。

9、全力落實(shí)規(guī)章制度，完善機(jī)制，貴在堅(jiān)持。全力配合店長(zhǎng)工作，做好店長(zhǎng)的左右手。

10、配合工程部人員，做好現(xiàn)場(chǎng)的維修保養(yǎng)工作，把事后的維修變成事前的預(yù)防和維護(hù)。

以上10條在過(guò)去的一年中做得不到位，未來(lái)自己要更加有責(zé)任心，把事情做完與否做為標(biāo)尺，不以時(shí)間來(lái)計(jì)算。為了推動(dòng)工作的往前發(fā)展，針對(duì)干部要實(shí)施升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)每月評(píng)比員工心目中最好的管理干部，競(jìng)聘上崗會(huì)利于部門(mén)崗位的政令暢通。

望公司領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的支持我的工作，我將通過(guò)不段的學(xué)習(xí)來(lái)完善自己，爭(zhēng)取做一個(gè)合格的管理干部，為公司為來(lái)的發(fā)展多出一份心多盡一份力！

渠道客服競(jìng)聘述職報(bào)告 篇13

在我們現(xiàn)在的社會(huì)，報(bào)道的頻率在上升，大部分報(bào)道都是在事情做完或者發(fā)生之后才寫(xiě)的。應(yīng)該怎么寫(xiě)報(bào)告？以下是邊肖編寫(xiě)的食品企業(yè)銷(xiāo)售人員個(gè)人述職報(bào)告。歡迎閱讀收藏。

一年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表?yè)P(yáng)。綜上所述，我們收獲了很多。

第一，在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平

作為出納領(lǐng)班，首先一個(gè)出納能贏得同事的支持，照顧好下面的人。雖然我做了三年出納，也取得了一定的成績(jī)，但是這些成績(jī)還是不夠。隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們的出納工作提出了新的要求。通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能先掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，指導(dǎo)下面的同志。

第二，做好對(duì)員工的管理和引導(dǎo)。

工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)起這個(gè)重要的任務(wù)。所以在工作中，我對(duì)他們總是有嚴(yán)格的要求。無(wú)論誰(shuí)違紀(jì)，我都絕不姑息遷就。正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)格依法辦事，大膽經(jīng)營(yíng)，對(duì)下面的員工在生活中百般呵護(hù)，所以他們都很尊重我。

第三，合理安排收銀員的值班和換班。

收銀員的工作并不累，而是細(xì)心，所以收銀員必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以在給幾個(gè)工作人員安排工作的時(shí)候，我總是盡量讓收銀員在不影響自己工作的情況下好好休息，照顧好自己的特殊情況。

四、特別注意工作的層次，

給領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，作為領(lǐng)班，能解決出納層面的問(wèn)題，我絕不會(huì)去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于商場(chǎng)的重大事件，也絕不會(huì)不失時(shí)機(jī)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過(guò)年終總結(jié)，我有幾點(diǎn)感想:

一是發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣竟芾聿皇莻€(gè)人行為，一個(gè)人的能力肯定是有限的。如果每個(gè)人都擰成一根繩子，就能事半功倍。但這必須建立在每個(gè)員工都具有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、工作責(zé)任感和良好的道德品質(zhì)的基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就會(huì)成為空談。那么如何積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門(mén)，如果你工作努力，業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，必然會(huì)影響到身邊的同事。大家都會(huì)以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形中帶動(dòng)大家一起進(jìn)步。相反，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)步的動(dòng)力，從而形成連鎖反應(yīng)的.良性循環(huán)。二是學(xué)會(huì)與部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)溝通。一個(gè)公司的組織分布就像一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，但實(shí)際上它們之間有著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要互相打交道。與各部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正問(wèn)題。這樣一來(lái)，一是有效發(fā)揮了監(jiān)督職能，二是可以及時(shí)將信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。第三是要有永遠(yuǎn)攀登高峰的進(jìn)取精神。這就對(duì)我們的財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)不退。如果你想在職業(yè)生涯中取得進(jìn)步，你必須武裝自己的頭腦，以適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

人生有幾個(gè)機(jī)會(huì)。在未來(lái)的日子里，我們應(yīng)該把思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，用我們的勤奮和智慧描繪出未來(lái)的藍(lán)圖。

客服的述職報(bào)告

我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一篇精心挑選的文章標(biāo)題是“客服的述職報(bào)告”。通常來(lái)講，有付出就會(huì)有收獲，為了讓下次工作更好的完成。報(bào)告與我們的生活緊密相連，通過(guò)報(bào)告，可以全面認(rèn)識(shí)自我，從而提升自我。如果您對(duì)此話題非常有興趣請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站！

客服的述職報(bào)告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是某商場(chǎng)客服部門(mén)負(fù)責(zé)人，特此向您提交一份詳細(xì)的述職報(bào)告，以便與您分享我們部門(mén)在過(guò)去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

一、工作概述

在過(guò)去的一年中，我們部門(mén)緊密?chē)@商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客戶需求展開(kāi)工作，全面推進(jìn)了客戶服務(wù)水平的提升。我們重點(diǎn)圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和培訓(xùn)

我們根據(jù)商場(chǎng)的定位和品牌形象，制定了一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了客服人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。同時(shí)，我們舉辦了多次培訓(xùn)活動(dòng)，提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平，確保他們能夠更好地滿足客戶的需求。

2. 活動(dòng)策劃和執(zhí)行

我們積極策劃和組織了一系列與客戶互動(dòng)的活動(dòng)，包括積分兌換、購(gòu)物折扣、生日禮物等。這些活動(dòng)不僅豐富了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，還增加了客戶對(duì)商場(chǎng)的粘性和忠誠(chéng)度。

3. 投訴處理和糾紛解決

我們高度重視客戶投訴和糾紛處理工作，制定了一套科學(xué)的工作流程，確保投訴能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到處理。同時(shí)，我們積極開(kāi)展調(diào)查和解決糾紛的工作，有效化解了客戶的不滿和矛盾，維護(hù)了商場(chǎng)良好的形象和聲譽(yù)。

4. 數(shù)據(jù)分析和反饋

我們建立了一套完善的客戶反饋和數(shù)據(jù)分析機(jī)制，定期收集和分析客戶滿意度調(diào)查，針對(duì)問(wèn)題迅速做出改進(jìn)措施，確?？蛻舻囊庖?jiàn)能夠及時(shí)得到解決，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)展和問(wèn)題。

二、工作成果

在過(guò)去一年的工作中，我們?nèi)〉昧艘幌盗械墓ぷ鞒晒唧w包括：

1. 提升了客戶滿意度

根據(jù)我們的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，我們的客戶滿意度得到了明顯的提高?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)性和友好程度都給予了較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)，我們也積極收集和采納客戶的建議，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)模式。

2. 增加了新顧客的招募率

通過(guò)廣告宣傳、朋友推薦和活動(dòng)策劃等渠道，我們成功吸引了一大批新顧客光顧商場(chǎng)。他們對(duì)于商場(chǎng)的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量給予了高度評(píng)價(jià)，成為了商場(chǎng)的忠實(shí)用戶。

3. 提高了客戶忠誠(chéng)度

通過(guò)一系列的客戶活動(dòng)和會(huì)員制度的推行，我們成功提高了客戶的忠誠(chéng)度。大量顧客成為了商場(chǎng)的會(huì)員，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，增加了他們對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)同感和粘性。

4. 降低了客戶投訴率

通過(guò)投訴處理工作的精細(xì)化和規(guī)范化，我們成功降低了客戶的投訴率?？蛻敉对V的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決，使他們感受到商場(chǎng)對(duì)于客戶關(guān)懷和尊重，提高了商場(chǎng)的形象和信譽(yù)。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在過(guò)去一年的工作中，我們也積累了一系列寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)如下：

1. 不斷提升員工素質(zhì)

客戶服務(wù)的質(zhì)量和效果直接與員工的素質(zhì)和態(tài)度相關(guān)。我們要不斷加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和提升，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，也要建立一套完善的考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作執(zhí)行力。

2. 提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和效率

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和執(zhí)行是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。我們要進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一位客服人員都能夠準(zhǔn)確地執(zhí)行。同時(shí)，也要優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。

3. 善于傾聽(tīng)客戶聲音

客戶的反饋和建議是提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。我們要建立一個(gè)暢通的反饋渠道，善于傾聽(tīng)客戶的聲音，主動(dòng)解決他們的問(wèn)題和需求。通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提高服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。

結(jié)束語(yǔ)：

通過(guò)我們過(guò)去一年的共同努力，商場(chǎng)的客戶服務(wù)水平得到了明顯的提升，取得了一系列的工作成果。在未來(lái)的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)。

感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持，期待您對(duì)本次述職報(bào)告的審閱和指導(dǎo)。

致敬！

某商場(chǎng)客服部門(mén)負(fù)責(zé)人

客服的述職報(bào)告 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心客服部的新進(jìn)員工xx，于20xx年5月8日起先到xx工作，已經(jīng)三個(gè)月了，從進(jìn)入公司的第一天起先，漸漸融入到xx大家庭中，讓我感覺(jué)到能夠在xx工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的，因?yàn)閤x讓我看到一個(gè)特別具有朝氣與活力的團(tuán)隊(duì)。

始終以來(lái)，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)做到更好。接著，我就這段時(shí)間的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)議。

在員工培訓(xùn)和工作看法方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對(duì)于家紡行業(yè)的`專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)了解的比較少，對(duì)于很多面料方面的學(xué)問(wèn)都須要依靠公司培訓(xùn)加上仔細(xì)學(xué)習(xí)得以駕馭。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多相關(guān)學(xué)問(wèn)，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，相識(shí)到一個(gè)員工在工作中須要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必需得到，仔細(xì)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深化了解公司企業(yè)文化，熟識(shí)產(chǎn)品、面料等方面的學(xué)問(wèn)，都是以便有助于后續(xù)工作地開(kāi)展。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時(shí)間的工作中，我參與了接待客戶的工作，并且相識(shí)到接待過(guò)程中自身禮儀還不夠周全，須要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過(guò)在溝通中，站在公司立場(chǎng)、客戶角度去處理各種事宜。

在正式支配到客服崗位的這段日子里，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、為公司推銷(xiāo)產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上須要觀念轉(zhuǎn)變，就似乎門(mén)店的店員是在為專(zhuān)賣(mài)店推銷(xiāo)產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)當(dāng)是在幫公司推銷(xiāo)產(chǎn)品給加盟商。對(duì)于這方面的技巧，將是我接下來(lái)要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

作為一名女性，我信任只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信念，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會(huì)被社會(huì)所淘汰。而我將本著“沒(méi)有借口、完備執(zhí)行”的工作看法投入到今后的工作中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也希望部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指責(zé)指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價(jià)值！

在這里也特別感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的支持。在以后的工作中，我也會(huì)接著努力，和公司一起成長(zhǎng)！一起進(jìn)步！

客服的述職報(bào)告 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)度過(guò)了一年的客服主管工作。在這一年里，我不斷努力學(xué)習(xí)、提升自我，以更加積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)投入到工作中，認(rèn)真履行職責(zé)，取得了一些成績(jī)。現(xiàn)通過(guò)此次述職報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)我的工作情況。

一、工作概況

作為客服主管，我主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，包括客戶投訴處理、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作。在過(guò)去的一年中，我始終把客戶需求放在首位，全力以赴地幫助解決客戶的問(wèn)題，努力維護(hù)公司形象。

二、工作亮點(diǎn)

1、完善投訴處理流程：針對(duì)客戶投訴較多的問(wèn)題，我與團(tuán)隊(duì)成員共同分析總結(jié)，建立了更加完善的'投訴處理流程，提高了處理效率和客戶滿意度。

2、員工培訓(xùn)提升：通過(guò)定期組織員工培訓(xùn)和知識(shí)分享會(huì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升了專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，有效提升了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)分析優(yōu)化：利用大數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)所在，及時(shí)調(diào)整工作重心，為決策提供了有力支持。

三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如團(tuán)隊(duì)溝通不暢、員工工作積極性有待提高等。為此，我已制定以下改進(jìn)措施：

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通：每周組織團(tuán)隊(duì)例會(huì)，鼓勵(lì)成員暢所欲言，共同討論工作中遇到的問(wèn)題，并尋求解決方案。

2、激勵(lì)員工潛能：建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工在工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造力，提升工作積極性。

四、未來(lái)計(jì)劃

未來(lái)，我將繼續(xù)努力，致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)提升。具體包括：

1、拓展客服渠道：積極探索多元化的客服溝通方式，提供更全面的服務(wù)覆蓋。

2、投入客戶滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

3、培養(yǎng)骨干人才：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)骨干人才，為公司人才儲(chǔ)備做出貢獻(xiàn)。

總之，我將繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升自我，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。謹(jǐn)此報(bào)告，望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事能夠給予指導(dǎo)和幫助，共同促進(jìn)客服工作的持續(xù)改進(jìn)。感謝大家的支持和關(guān)注！

客服的述職報(bào)告 篇4

仔細(xì)回想這一年，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今日，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)懊悔也不會(huì)因?yàn)闆](méi)什么成果而感到慚愧，基于以上問(wèn)題，我依據(jù)去年制作的安排做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并依據(jù)實(shí)際具體的修改了以后的安排以及方向。 我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中，提到了今年的安排：

一是熟識(shí)產(chǎn)品；

二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù)；

三是探討好客戶心理可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟識(shí)產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細(xì)微環(huán)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的詢問(wèn)足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問(wèn)須要不斷地去學(xué)習(xí)對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%而最終一項(xiàng)我的確做得不好，在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺(jué)我太和善，不夠堅(jiān)決，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的'不確定信息，我也沒(méi)有剛好的去勸服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，作為一名銷(xiāo)售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不快樂(lè)，無(wú)論是怎么樣的改變，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛(ài)默守成規(guī)的處事方法，而售后我準(zhǔn)備先這么去做：

1、關(guān)于退換貨，流程太困難，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題修理或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，干脆拿去修理，剛好給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單干脆退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。

2、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過(guò)旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處：

一是如有問(wèn)題，旺旺有閑聊記錄可查，且可依據(jù)旺旺來(lái)避開(kāi)說(shuō)不清的事情。

二是節(jié)約電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到1700為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出變更方案。

3、物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后干脆查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)售后不參加售前的工作，但是假如說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能接受。

4、開(kāi)發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。

客服的述職報(bào)告 篇5

您好!現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們XXX商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)XXX人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢(qián)排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使XXX收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈。

購(gòu)物大班車(chē)一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車(chē)班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買(mǎi)力與車(chē)輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車(chē)的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車(chē)開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車(chē)維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的'處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

客服的述職報(bào)告 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

個(gè)人工作回顧：

(一)客戶服務(wù)工作目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

(二)銷(xiāo)售工作作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作，在好灶具的銷(xiāo)售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷(xiāo)售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷(xiāo)售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N(xiāo)售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

客服的述職報(bào)告 篇7

一、背景介紹

作為公司的客服部門(mén)主管，我將客服相關(guān)工作的重要性視為一項(xiàng)頭等重要的任務(wù)，并在過(guò)去一年內(nèi)，我和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，努力提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在此次述職報(bào)告中，我將總結(jié)我們的工作成果，并對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、工作內(nèi)容及成果

1. 服務(wù)質(zhì)量提升

在過(guò)去一年中，我們不斷優(yōu)化客服流程，加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通與交流，積極解決客戶的問(wèn)題，在客戶滿意度調(diào)查中得到了較好的評(píng)價(jià)。我們通過(guò)培訓(xùn)和定期評(píng)估，確?？头F(tuán)隊(duì)始終保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

2. 問(wèn)題解決能力

客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，是我們工作中最重要的內(nèi)容之一。我們針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，采用主動(dòng)溝通的方式，及時(shí)解決客戶的疑問(wèn)和困擾，確?？蛻魸M意度的提升。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是客服團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分。通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練，我們提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，有效提高了客服工作的效率。

4. 數(shù)據(jù)分析及反饋

我們不斷收集客戶反饋和意見(jiàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和整合，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考依據(jù)?？头F(tuán)隊(duì)也主動(dòng)向公司反饋客戶的需求和問(wèn)題，促進(jìn)公司對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。

5. 自我評(píng)估和改進(jìn)

在工作中，我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足，并積極進(jìn)行自我評(píng)估和反思。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我不斷提升自己的管理和溝通能力，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客服主管。

三、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)

在過(guò)去一年中，我個(gè)人以及整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)得到了認(rèn)可，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的更多信任。我希望在未來(lái)的工作中，繼續(xù)努力提升自己的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服述職報(bào)告評(píng)價(jià)，正式結(jié)束。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與信任，我會(huì)繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。愿我們共同努力，取得更好的成績(jī)！

客服的述職報(bào)告 篇8

一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報(bào)修情況：根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)。

5、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)。

二、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、20XX年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好助理。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20XX年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20XX年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，XX物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20XX的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

客服的述職報(bào)告 篇9

隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門(mén)的漸漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)賜予我極大的信任，并將此部門(mén)交予我來(lái)管理負(fù)責(zé)，從7月份至今，這段共同成長(zhǎng)的日子里，現(xiàn)就近期的工作狀況及感悟和下步工作安排綜合如下：

一、重點(diǎn)完成工作內(nèi)容：

1.七月份主要完成工作：

初步完善部門(mén)工作制度，初步制定活動(dòng)安排，活動(dòng)廣告頁(yè)面改進(jìn)優(yōu)化；完成5場(chǎng)看房活動(dòng)，匯合新會(huì)員106個(gè)；購(gòu)房群升級(jí)，多元化拓展，建立易就達(dá)人俱樂(lè)部群、易就裝修群、易就商鋪群，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購(gòu)房性人氣活動(dòng)做基礎(chǔ)；客服部工裝選定，提升專(zhuān)業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順當(dāng)回款。

2.八月份主要完成工作：

本月主要以看房活動(dòng)為主打，密度較高，完成7場(chǎng)看房活動(dòng)，匯合新會(huì)員252個(gè)，同比上月2倍增長(zhǎng)；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群1個(gè)，目的.在對(duì)于身在外地，意在鄭州購(gòu)房的群體，不了解鄭州市場(chǎng)，我們應(yīng)更加側(cè)重具體深度的供應(yīng)幫助服務(wù)；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國(guó)際城、清華憶江南、威尼斯水城順當(dāng)回款。

3.九月份主要完成工作：

本月假期較多，主要完成4場(chǎng)看房活動(dòng)，并有2場(chǎng)房展會(huì)活動(dòng)，部門(mén)2次參與活動(dòng)匯合會(huì)員173人；總計(jì)本月匯合新入會(huì)員328個(gè)，同比上月依舊是增長(zhǎng)趨勢(shì)；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國(guó)際城、清華憶江南、威尼斯水城順當(dāng)回款。

二、成長(zhǎng)感悟

這段與公司共同成長(zhǎng)的日子里，我的個(gè)人實(shí)力得到了很大的提高，由起先的不知所措到理清條理，到一步步完善的漸漸成熟，在這些成長(zhǎng)的過(guò)程中，不怕犯錯(cuò)誤，就怕錯(cuò)了一次下次還沒(méi)改正；并堅(jiān)持信任，有困難才能有進(jìn)步，有付出就會(huì)有收獲，的原則；

特別感謝公司對(duì)我的極大的信任及認(rèn)可，同事們的幫助，理解，在下個(gè)季度的工作中，我會(huì)一如既往，在學(xué)習(xí)中不斷的發(fā)覺(jué)，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個(gè)重要成員為榮。

三、存在的問(wèn)題與不足

1.管理方法不成熟，溝通技巧駕馭不到位。

2.須要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.工作中考濾問(wèn)題不夠全面，大局。

4.工作效率須要提高，不能顧及多方面的成長(zhǎng)。

四、下期工作安排與改進(jìn)

1.平常留意與人溝通及管理方法，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長(zhǎng)。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，保持全部門(mén)團(tuán)結(jié)，拼博的精神，與公司各部門(mén)達(dá)到統(tǒng)一。

3.更加全面、高層次的看問(wèn)題，留意細(xì)微環(huán)節(jié)。

4．提高工作效率，發(fā)展各個(gè)方面潛能，樹(shù)立良好的榜樣，做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

5.高效有序的開(kāi)展看房活動(dòng)，保證簽約客戶順當(dāng)回款，并影響其續(xù)約。

6.發(fā)展多元化活動(dòng)，擴(kuò)大影響力，做好部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

客服的述職報(bào)告 篇10

發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。因此，我不懇求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寬恕，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會(huì)有任何意見(jiàn)。希望自己的失職，給其他班組長(zhǎng)敲響警鐘。為及時(shí)改變此現(xiàn)狀，杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生，在全班人員聆聽(tīng)xxx經(jīng)理垂訓(xùn)后，我們也在班組進(jìn)行了認(rèn)真認(rèn)真的反省，認(rèn)識(shí)到睡崗影響的惡劣性。同時(shí)本人決心在今后的工作中深刻吸取教訓(xùn)，把本次睡崗事件給班組所帶來(lái)的'負(fù)面影響轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯膭?dòng)力，認(rèn)真做到以下幾點(diǎn)：

⑴統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持“安全第一”思想不動(dòng)搖，把莊重工作紀(jì)律放在首位，盡職盡責(zé)，勤勉工作。

⑵充分發(fā)揮班前會(huì)的作用，加強(qiáng)同事之間的溝通，樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)守安全操作規(guī)程。

⑶加強(qiáng)跟班、帶班質(zhì)量，加大自查自糾力度，做到班后認(rèn)真總結(jié)歸納，分析當(dāng)班工作中存在的不足和差距，加以改良和完善。

⑷認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工管理手冊(cè)》，提高安全防范意識(shí)，做到預(yù)防為主，真正把這次睡崗事件的警鐘落實(shí)到思想深處，把安全文化理念真正的樹(shù)立起來(lái)，從行為動(dòng)態(tài)上做到標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格要求自己和班組成員。

同時(shí)，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，今后在工作中除莊重自己，將自己的工作做好做精，做一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮的帶班人員外，與班組成員多溝通協(xié)作，嚴(yán)抓，嚴(yán)管，嚴(yán)考核，決不姑息任何一個(gè)人并承諾會(huì)積極努力帶好自己的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的精神，保安全，保質(zhì)量，保生產(chǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，打造一支附有激情活力、團(tuán)結(jié)向上的隊(duì)伍并保證絕不會(huì)再有類(lèi)似事情發(fā)生。