樓管工作總結(jié)

樓管工作總結(jié)。

精通文檔處理技能可以幫助職場(chǎng)人士更好地協(xié)調(diào)工作任務(wù)，積累出色的范文，方能真正地做到學(xué)以致用。有了范文的引領(lǐng)，我們的寫(xiě)作效率將事倍功半，然而，我們?cè)趯?xiě)范文時(shí)也需要注意一些要點(diǎn)。我特意制作了這份“樓管工作總結(jié)”，期望與您分享美味佳肴，歡迎品讀，也希望您能珍藏收藏！

樓管工作總結(jié)(篇1)

20XX年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下：

　一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象

X月份我們從XX人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛

春節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏XXX多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花XXX多盆，種植鮮花XXX，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

10月22號(hào)——11月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入

（1）、組織架構(gòu)的建立

（2）、人員的招聘

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。

（3）、新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

（4）、交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了、、、、等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會(huì)與不足

在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xxx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xxx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把xxx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)

xxx市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及xxx房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。

5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)xxx物業(yè)輝煌。

樓管工作總結(jié)(篇2)

__物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我_個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了，工作能力提升了，下面對(duì)20__的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的__天中，讓我進(jìn)一步感受了__園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)__苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。

2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于__月_日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對(duì)20__年_月至8_月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20__年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在20__年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。

4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

樓管工作總結(jié)(篇3)

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主x戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會(huì)議紀(jì)要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

1、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

樓管工作總結(jié)(篇4)

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的'才能。

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支|||持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

樓管工作總結(jié)(篇5)

滿完成工作任務(wù)，而且得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過(guò)半年多的學(xué)習(xí)與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升。

一、我的崗位職責(zé)主要有：

1、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作

6、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。

7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。

8、負(fù)責(zé)寫(xiě)好工作日記，做好交接手續(xù)。

20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)。

在20xx年，我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題多次強(qiáng)調(diào)，所以衛(wèi)生問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項(xiàng)，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問(wèn)題。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然，對(duì)于工作人員的要求和希望，我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

二、本餐廳在20xx年度存在的一些問(wèn)題：

1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，

三、20xx年的工作計(jì)劃

1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力，

2、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn)。

3、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見(jiàn)，并做好記錄，進(jìn)行反饋。

4、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)其他事務(wù)。

四、總結(jié)

在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)，新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)。

三月份：

了解酒店的具體情況，運(yùn)行臨時(shí)菜單

1，廚房剩余原料列單銷售，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行臨時(shí)菜單培訓(xùn)

2，規(guī)范宴席下單流程，增設(shè)送客流程，培養(yǎng)了有聲服務(wù)。

3，設(shè)立日例會(huì)制度：廚房和樓面上報(bào)昨天工作完成情況和今天工作計(jì)劃，并指導(dǎo)下達(dá)新任務(wù)。

4，制定客人意見(jiàn)反饋卡，預(yù)訂部回收并統(tǒng)計(jì)作為客人檔案重要資料!

5，廚房和樓面的部分餐具添置。

6，加強(qiáng)了樓面和廚房值班管理，建立值班臺(tái)賬，并設(shè)置了簽字交接流程

四月份：設(shè)計(jì)正規(guī)菜單，宴席菜單，策劃菜單文字資料及對(duì)服務(wù)員的服務(wù)技能、細(xì)節(jié)、菜單等培訓(xùn)?；I建營(yíng)銷部。

1，聯(lián)系制作菜單對(duì)象，并完成拍照和菜單營(yíng)養(yǎng)分析的等文字

2，策劃對(duì)外宣傳和對(duì)內(nèi)宣傳內(nèi)容

3，制定了樓面和廚房管理人員的常規(guī)性考核方案

4，物色營(yíng)銷經(jīng)理，新設(shè)立迎賓崗位及其工作的安排

5，重點(diǎn)從理論和實(shí)操上培訓(xùn)了服務(wù)員的“六大技能”

五月份：宴席營(yíng)銷策劃及餐飲部運(yùn)營(yíng)的其他策劃(會(huì)員積分贈(zèng)巻設(shè)置)及早茶整改。店慶兩周年的促銷活動(dòng)

1，員工激勵(lì)要點(diǎn)和月終評(píng)比執(zhí)行

2，采用會(huì)員積分卡，規(guī)范打折情況。

3，增設(shè)了6項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，全面進(jìn)行實(shí)施

4，廚房和樓面的易耗品統(tǒng)計(jì)，半變動(dòng)成本和毛利率要求財(cái)務(wù)進(jìn)行周報(bào)。 5，宴席場(chǎng)地的布置要求及營(yíng)銷方案宣傳和實(shí)施，服務(wù)員的宴會(huì)服務(wù)流程培訓(xùn)。 6，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的銷售培訓(xùn)和拜訪客戶培訓(xùn)，并對(duì)工作進(jìn)行要求。 7，廚房的《標(biāo)準(zhǔn)菜單》建立和早茶產(chǎn)品的穩(wěn)定整治。

六月份：建立廚房部分員工的考核機(jī)制并運(yùn)行，餐飲部的宣傳措施落實(shí)

1，易耗品的控制及水電的費(fèi)用控制，開(kāi)關(guān)明確責(zé)任人及開(kāi)關(guān)時(shí)間。

2，惠通卡的合同簽訂，內(nèi)蒙古晨報(bào)，呼市晚報(bào)，北方新報(bào)，內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)的免費(fèi)宣傳編寫(xiě)和落實(shí)

3，宴會(huì)冷煙火的重視管理：從合同到舉行跟蹤!

4，廚房創(chuàng)新菜肴試作及增設(shè)一頁(yè)新菜單

七月份：增設(shè)營(yíng)銷部，培養(yǎng)點(diǎn)菜師(無(wú)人力資源：失敗)廚房員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，廚房的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)改造

1，服務(wù)員的菜單內(nèi)容考核，點(diǎn)菜技巧和銷售方法培訓(xùn)，客人消費(fèi)心里培訓(xùn)

2，廚房的衛(wèi)生整治：個(gè)人衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，粗加工改造，滅蟑螂變常規(guī)工作。 3，廚師的職業(yè)道德和素質(zhì)培訓(xùn)。

八月份：考慮外發(fā)特色原料，外發(fā)原料的菜肴成品落實(shí)，培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)

1，對(duì)外發(fā)原料轉(zhuǎn)換菜品，制作菜單，確立標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廚師和服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)

2，組織餐飲部員工學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》

九月份：狠抓樓面的送客流程，上菜細(xì)節(jié)，餐前衛(wèi)生準(zhǔn)備，重點(diǎn)對(duì)餐中的靈活性督導(dǎo)。廚房人員的思想穩(wěn)定工作，料頭存放規(guī)范等狠抓了：

1，樓面的：送客流程、反饋意見(jiàn)單回收、上菜細(xì)節(jié)、餐前衛(wèi)生準(zhǔn)備、儀容儀表規(guī)范、備餐柜物品擺放、餐中靈活性督導(dǎo)

2，廚房的：料頭存放規(guī)范、調(diào)料使用量的規(guī)范、員工的儀容儀表、菜肴的創(chuàng)新力度加強(qiáng)、廚房的人員思想穩(wěn)定、原料的驗(yàn)貨把關(guān)

十月份：重點(diǎn)對(duì)宴席的接待(地毯防燙，食品安全，溫度，傳菜速度等)。狠抓宿舍的衛(wèi)生。

1，杜絕服務(wù)員在宴會(huì)服務(wù)過(guò)程中扎堆，隨時(shí)給抽煙客人擺放煙缸于其面前。 2，廚房食品衛(wèi)生的管理，制定冰箱原料存放表格，生熟分開(kāi)。

3，宴會(huì)菜肴保持溫度，在上菜前要求餐具加熱。

4，狠抓了宿舍的物品擺放和地面衛(wèi)生檢查，床上整潔!

5，為了應(yīng)付春節(jié)前的硬仗，對(duì)廚房員工的談心，了解心理動(dòng)態(tài)，便于調(diào)整! 十一月份：廚房廚師的調(diào)整，新菜單的設(shè)計(jì)，新原料的市場(chǎng)考察

1，隨采購(gòu)去市場(chǎng)考察原調(diào)料情況，便于對(duì)新菜的開(kāi)發(fā)。

2，刪除銷售不好的菜肴，創(chuàng)新了30多款新菜肴，制作新菜單。

3，新菜單的內(nèi)部培訓(xùn)和對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)。

十二月份：新菜單的運(yùn)行和團(tuán)年宴席菜單的制定

1，新菜餐中制作的督導(dǎo)及餐后的客人意見(jiàn)收集，便于調(diào)整。

2，團(tuán)年宴席標(biāo)準(zhǔn)單的設(shè)計(jì)。

綜合總結(jié)：

1，餐飲部的衛(wèi)生一年來(lái)有所提高。缺乏上層衛(wèi)生安全檢查機(jī)制和衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)。。

2，地毯的燒傷得到一定的控制，沒(méi)有上升到流程管理高度。

3，菜肴創(chuàng)新有，效果不是很明顯。缺乏對(duì)市場(chǎng)口味需求的把握

4，需要定期組織廚部人員的對(duì)外考察，建立菜肴創(chuàng)新機(jī)制，使菜肴開(kāi)發(fā)進(jìn)入良性循環(huán)軌道：考察—新菜上報(bào)—原調(diào)料考察—試做—改進(jìn)—上市!

5，宴席的營(yíng)銷效果比較明顯，需繼續(xù)維持并了解周邊對(duì)手后進(jìn)行創(chuàng)新!

6，廚房的考核運(yùn)行機(jī)制值得肯定，需繼續(xù)運(yùn)行其制度：可以細(xì)化到一條生產(chǎn)線和小檔口(如蒙餐檔)

7，宿舍總體管理比較混亂，缺乏衛(wèi)生和紀(jì)律檢查機(jī)制，應(yīng)該由人力資源部發(fā)起! 8，服務(wù)員的服務(wù)流程是空白，技能沒(méi)有培訓(xùn)就沒(méi)有提高，更無(wú)從談服務(wù)創(chuàng)新，需要物色一個(gè)服務(wù)是專長(zhǎng)的管理人進(jìn)行解決!

9，迎賓部和營(yíng)銷部沒(méi)有人力而流產(chǎn)，選擇合適的招聘渠道，其兩崗位是重要的：前者是對(duì)顧客檔案的收集管理，便于發(fā)揮個(gè)性化的服務(wù)，后者是維護(hù)客源和創(chuàng)立新客源的保障。

樓管工作總結(jié)(篇6)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近x年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。

(一)加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年xx月以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。20xx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

二、部門工作存在的問(wèn)題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

二)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上。

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx，我將在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

樓管工作總結(jié)(篇7)

隨著時(shí)光的飛逝，我們部門的工作也隨之結(jié)束了。驀然回首，走過(guò)的路留下了深淺不一的印記!深--在工作中我們有悲傷、有歡笑;淺--由于我們交際能力的問(wèn)題讓一些事留下了遺憾!在這半年里，我們謹(jǐn)記“修德啟智，博學(xué)篤信”的校訓(xùn)積極配合院系之間的一系列大型活動(dòng)。同時(shí)，我們不辭辛勞的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)!對(duì)于上半學(xué)期工作總結(jié)如下：

主要工作：

1.協(xié)調(diào)組織各個(gè)部門進(jìn)行違規(guī)電器的檢查，以及負(fù)責(zé)查寢結(jié)果的統(tǒng)計(jì)工作;

2.每隔一周晚上組織開(kāi)會(huì)，對(duì)近期工作進(jìn)行總結(jié);

3.協(xié)助宿建部進(jìn)行宿舍文化藝術(shù)節(jié)籌辦工作;

4.絕大部分部員積極參與了宿舍文化藝術(shù)節(jié)的各個(gè)方面，比如會(huì)場(chǎng)布置，秩序維護(hù)，節(jié)目演出等。

5.協(xié)助志愿者工作部舉辦“我最喜歡樓管員”評(píng)選活動(dòng)?？扇≈帲?/p>

1.督察部也相應(yīng)的制定了違規(guī)電器查寢明細(xì)，明確各部員分工，以及查寢分組的各個(gè)細(xì)節(jié)，避免了爭(zhēng)議;

2.對(duì)現(xiàn)在寢室的分布情況再次進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，確保查寢準(zhǔn)確性;對(duì)各部成員進(jìn)行男女、年級(jí)分類，避免查寢分組錯(cuò)誤;

3.查寢過(guò)程又加派了監(jiān)督人員，使查寢更加公平公正。

不足之處：

1.由于部門的重新劃分，各部門的聯(lián)系上，存在一些閉塞，督察部會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)與各部之間的聯(lián)系，使整個(gè)自管會(huì)的步調(diào)更加的統(tǒng)一協(xié)調(diào);

2.部員查違規(guī)電器過(guò)程中存在一些不足之處，我們也會(huì)在以后的工作中加以指導(dǎo)，使以后的督察工作更加的準(zhǔn)確而有效率。

Yjs21.Com更多工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀

樓層主管工作總結(jié)

欄目小編根據(jù)您的意愿為您整理了一份完整的“樓層主管工作總結(jié)”指南，難以想象一份工作沒(méi)有需要寫(xiě)作文檔的任務(wù)，范文在我們撰寫(xiě)困難時(shí)總是來(lái)的那么恰當(dāng)。? 經(jīng)常閱讀范文能夠增加我們的寫(xiě)作靈感和創(chuàng)新，如何撰寫(xiě)有深度的范文呢？如果這篇文章對(duì)你有所幫助請(qǐng)將其保存下來(lái)以備需要！

樓層主管工作總結(jié)(篇1)

商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢極司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);

12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

樓層主管工作總結(jié)(篇2)

不知不覺(jué)又過(guò)了一年，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，樓層全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。為了更好的提升我市場(chǎng)的整體形象，在今年年初本樓層制訂了“樓層年度工作計(jì)劃”，我們一層的工作人員在20xx年的工作中主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、全面提升樓層管理人員的服務(wù)品質(zhì)。

今年本樓層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在去年的基礎(chǔ)上有所提高，結(jié)合公司頒布的各項(xiàng)制度，通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)，使每位樓層工作人員明白自由港在商戶及顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象，商戶、顧客需要的，就是我們要做的。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，市場(chǎng)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，市場(chǎng)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)文化品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展。

二、加強(qiáng)樓層工作人員綜合素質(zhì)提升。

工作人員在日常的工作中加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。培訓(xùn)員工在日常工作中不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)匯報(bào)給部門主管。培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化，各崗位人員不單單要熟悉本崗位的工作，而且要掌握必要的消法知識(shí)以及市場(chǎng)信息等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

三、結(jié)合公司例會(huì)、頒布的各項(xiàng)制度，不斷加強(qiáng)對(duì)樓層員工的培訓(xùn)力度。

①根據(jù)公司的發(fā)展方向，將培訓(xùn)的目標(biāo)與公司發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，使員工達(dá)成對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展方向的認(rèn)知與認(rèn)同

②使員工掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)等

③提升員工履行職責(zé)的能力，端正工作態(tài)度、提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好地工作習(xí)慣

④改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)，樹(shù)立效率原則、效益原則。

四、加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律。

在日常的工作中，對(duì)一線員工日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以市場(chǎng)服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)給各部門主管主管，決不護(hù)短。努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。以下為樓層各崗位人員的要求：

(一)樓層主管及管理人員的工作要求：

1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí);負(fù)責(zé)制訂每周工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)。

2、負(fù)責(zé)所轄樓層的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理;負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、接待服務(wù)等規(guī)范管理;負(fù)責(zé)處理市場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;熟悉市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，及商鋪出租情況。

3、負(fù)責(zé)定期與商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);定期召開(kāi)與商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4、貫徹落實(shí)公司每周例會(huì)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;定期主持樓層工作人員例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保員工的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;考察員工的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋給各部門主管;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、倒休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);就工作中的問(wèn)題與公司領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;積極與各部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的.質(zhì)量和效率;完成其他部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行收費(fèi)工作、協(xié)助策劃部門對(duì)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行氛圍布置等。

(二)保安消防人員工作要求：

1、在崗人員必須做到服裝整齊，精神飽滿，堅(jiān)守崗位不脫崗，工作過(guò)程中使用文明用語(yǔ)。

2、負(fù)責(zé)維持市場(chǎng)秩序，保證商場(chǎng)各出入口暢通，保證消防設(shè)施及公共設(shè)施的安全，發(fā)生打架斗毆時(shí)要及時(shí)制止，并疏散周圍觀眾商戶，防止事態(tài)擴(kuò)大，第一時(shí)間報(bào)樓層主管。

3、密切注視市場(chǎng)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

4、對(duì)在市場(chǎng)內(nèi)吸煙的顧客及商戶要有禮貌的制止，發(fā)現(xiàn)商戶私自使用電熱水器，電飯鍋等大功率電器的要及時(shí)制止。

5、每天要對(duì)市場(chǎng)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，消防卷簾門及消防栓下禁止堆放任何雜物。

6、積極配合市場(chǎng)收費(fèi)人員做好各項(xiàng)工作，并保護(hù)其人身安全。

(三)保潔員的工作要求：

1、樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心市場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證市場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證市場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

3、承包崗位責(zé)任區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對(duì)商戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)商戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與商戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。

8、市場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送至指定地點(diǎn)。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

(四)帶領(lǐng)本樓層的員工做好日常的基礎(chǔ)性工作，完成公司各個(gè)階段組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)、以及各單位對(duì)我市場(chǎng)的檢查工作。

(五)工作中存在的差距與不足。

溝通能力有待提高，工作只停留在表面，工作情緒化。四年的工作使我深深體會(huì)到一名優(yōu)秀樓層管理工作者必須具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、與人溝通能力;需要樹(shù)立強(qiáng)大的決心打破個(gè)人思想上的舒適區(qū);需要打消做事之前瞻前顧后、顧慮重重的溝通障礙，以一種大方得體的自信方式獲得對(duì)方的充分信任，對(duì)照這些方面我還有很大差距。三種情況：

一、在做商戶工作時(shí)，商戶發(fā)牢騷給幾句難聽(tīng)話，自身產(chǎn)生消極情緒。

二、推卸責(zé)任、責(zé)任下放。會(huì)比較快的答復(fù)：我已交給誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)去做了，你去找他吧!這不是我的責(zé)任，你去找誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)吧。

三、給自己找各種理由。

基于以上所述，我感覺(jué)不是因?yàn)橛行┕ぷ麟y以做到，我們才失去信心，是因?yàn)槲覀內(nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些工作難以做到。20xx年我將把工作的突破口放在解除與各部門溝通壁壘的問(wèn)題上，在樓層內(nèi)部努力營(yíng)造一個(gè)敢于揭露自己?jiǎn)栴}的開(kāi)誠(chéng)布公的氛圍，將責(zé)任意識(shí)注入到每位樓層員工的心中，當(dāng)然，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單、獨(dú)立可以孤軍奮戰(zhàn)的工作，我還要聯(lián)合其他部門形成合力，絕不給自己任何一個(gè)可以找理由的機(jī)會(huì)。

來(lái)公司工作的**年里，我得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和鼎力支持，正是他們的信任和支持才使得我有今天這個(gè)發(fā)展的平臺(tái)。我相信：發(fā)揚(yáng)自己誠(chéng)信、認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格，彌補(bǔ)自己在溝通能力、學(xué)習(xí)和責(zé)任心上的欠缺，我會(huì)在新一年的工作崗位上獲得員工的信任和支持，我將全力以赴培訓(xùn)我們樓層的員工，幫助他們提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，共同為公司的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往對(duì)我提出批評(píng)、指正、意見(jiàn)、建議來(lái)幫助我不斷提高，深表感謝!

樓層主管工作總結(jié)(篇3)

2021年10月商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)范文

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

2021年10月商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)范文

我從__年__月加入__商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把__品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，__年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在__年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到的快樂(lè)!

范文僅供參考

感謝瀏覽

樓層主管工作總結(jié)(篇4)

在過(guò)去的一年中，我擔(dān)任商場(chǎng)樓層主管的職位，并在這個(gè)職位上獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)介紹我在這個(gè)職位上所面臨的挑戰(zhàn)，以及我在解決問(wèn)題和取得成就方面所做的努力。

首先，作為商場(chǎng)樓層主管，我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理一個(gè)樓層的日常運(yùn)營(yíng)。這包括協(xié)調(diào)員工的工作安排，確保店鋪的貨品陳列和整潔，處理客戶投訴，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成等等。這個(gè)職位需要我具備良好的組織能力，協(xié)調(diào)能力以及解決問(wèn)題的能力。

在我擔(dān)任這個(gè)職位的過(guò)程中，我面臨了一些挑戰(zhàn)。首先，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快，我需要確保員工的數(shù)量和素質(zhì)跟得上。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我與人力資源部門緊密合作，加大了招聘力度，并且制定了一套完善的培訓(xùn)計(jì)劃，確保新員工能夠快速上手。其次，由于商場(chǎng)的客流量很大，投訴的數(shù)量也相應(yīng)增加，我需要及時(shí)處理和解決這些問(wèn)題，以保持客戶滿意度。為此，我建立了一個(gè)客戶投訴處理小組，并制定了一系列的處理流程，確保問(wèn)題可以得到及時(shí)解決。

除了以上面臨的挑戰(zhàn)，我也取得了一些成就。首先，我成功地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成了一年內(nèi)的銷售目標(biāo)。通過(guò)制定明確的銷售策略和目標(biāo)，激勵(lì)員工積極主動(dòng)地推銷產(chǎn)品和服務(wù)，我們實(shí)現(xiàn)了銷售額的大幅增長(zhǎng)，并在同行中名列前茅。其次，我通過(guò)優(yōu)化貨品陳列和店面布局，使商場(chǎng)的整潔度和美觀度得到了提升，吸引了更多的顧客光顧。我還積極參與商場(chǎng)舉辦的各類促銷活動(dòng)和宣傳活動(dòng)，提高了商場(chǎng)的知名度和影響力。

在這個(gè)職位上，我也感受到了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，我學(xué)會(huì)了有效地溝通和協(xié)調(diào)，培養(yǎng)了領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)精神。我還提高了自己的問(wèn)題解決能力，并通過(guò)體驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)分析等手段不斷優(yōu)化和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理。

總結(jié)起來(lái)，商場(chǎng)樓層主管是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力都很重要的職位。在這一年的工作中，我面臨了各種挑戰(zhàn)，但也取得了一些成績(jī)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力和合作，我們成功地完成了銷售目標(biāo)，并提升了顧客滿意度。我也在這個(gè)過(guò)程中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，提高了自己的管理能力和解決問(wèn)題的能力。我相信在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和才華，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

樓層主管工作總結(jié)(篇5)

這一年來(lái)，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理，開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開(kāi)始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí)，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這一年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問(wèn)題。這一年來(lái)，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

緊張與忙碌的20xx即將過(guò)去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開(kāi)展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開(kāi)源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、

工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的`素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。

五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過(guò)日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。

4、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過(guò)大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。

綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

樓層主管工作總結(jié)(篇6)

不知不覺(jué)在匯豐工作已經(jīng)一年多了，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。

從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經(jīng)理，我經(jīng)歷了許多別人沒(méi)有經(jīng)歷的，也學(xué)到了許多別人所沒(méi)有學(xué)到的，我覺(jué)得現(xiàn)在我，無(wú)論是從心里素質(zhì)上，還是在專業(yè)知識(shí)上，我都有了很大的提高，我成長(zhǎng)了許多。記得剛開(kāi)始的時(shí)候，懷揣著夢(mèng)想進(jìn)入了匯豐招商部，我與四個(gè)同事同甘苦，共患難，每天早上都出去招商一直到晚上才回來(lái)，雖然沒(méi)有什么成績(jī)，但是我想領(lǐng)導(dǎo)是想鍛煉我們的膽識(shí)，教會(huì)我們凡事貴在堅(jiān)持的原則;后來(lái)戴總帶領(lǐng)我們?nèi)ス枮I招商，那時(shí)候真是累的要命，每天不停的走，不停的說(shuō)，還要開(kāi)動(dòng)腦筋去想辦法，每天從一個(gè)地方奔波到另一個(gè)地方，招商讓我懂得了人與人溝通的重要性，也讓我知道了招商對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

就這樣，我們一行人從哈爾濱到佳木斯，從佳木斯到富錦，從富錦到寶清、五九七、八五二、八五三...在寶清的那段時(shí)光，雖然遠(yuǎn)離了家庭，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我親情，彌補(bǔ)了離開(kāi)家的小小憂傷，平時(shí)的工作也帶給了我無(wú)限的歡樂(lè)和成長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)我再也不是一年前那個(gè)懵懂無(wú)知的我，在寶清的八個(gè)月是我成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯，更為我現(xiàn)在的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為了我職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在沒(méi)有當(dāng)樓層經(jīng)理前，對(duì)于樓層經(jīng)理的崗責(zé)早已銘記在心，這些理論知識(shí)也早就有了一定的認(rèn)識(shí)。但是，當(dāng)真正走到這個(gè)崗位上，樓層經(jīng)理對(duì)我來(lái)說(shuō)再也不是紙上談兵，而是需要將理論與實(shí)際緊密相結(jié)合的過(guò)程，也更是需要拿出十二分的熱心和責(zé)任才能干好的工作。在寶清的時(shí)候王經(jīng)理常說(shuō)：“樓層經(jīng)理是一個(gè)好人不愿意干，孬人干不了”的工作，別看它不大，卻是承載著企業(yè)與業(yè)戶之間能夠良性發(fā)展的紐帶，有著至關(guān)重要的作用。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深切體會(huì)到樓層經(jīng)理的職責(zé)所在，更知道了樓層經(jīng)理的重要性，樓層經(jīng)理也就是樓層管理，什么是管理呢?管就是對(duì)事物的指導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)，理就是對(duì)事物的梳理、整理、治理，對(duì)于這一年的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

一、管理水平不高，能力還不夠。

面對(duì)一個(gè)全新的領(lǐng)域，不知道如何走路，走哪一條路，對(duì)管理的理解不夠到位，只能憑借老員工的經(jīng)驗(yàn)與方法進(jìn)行表面管理。通過(guò)在寶清的工作，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要盡可能在第一時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員及部門領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)商，憑借大家的智慧以圓滿的解決問(wèn)題。

二、理論學(xué)習(xí)欠深入。

在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，書(shū)面上的知識(shí)，與實(shí)際存在一定差異，未能將理論聯(lián)系到實(shí)際。在今后的工作中要盡量做好日常工作以及領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時(shí)性工作。做到“多看、多聽(tīng)、多想、多學(xué)、多做”。

三、在思想上還不夠成熟。

個(gè)人工作年限較短，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。在今后的工作中要以謙虛、謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)的態(tài)度，向老員工請(qǐng)教他們的管理方法、經(jīng)驗(yàn)，從中吸取精華，來(lái)完善自我的管理意識(shí)、方法。盡量做細(xì)每一項(xiàng)工作。使日常工作不出現(xiàn)漏洞。

四、在今后的工作中尋找新的有效方法及措施，加強(qiáng)巡視力度，保證現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)范都能帶來(lái)正確的引導(dǎo)，為商場(chǎng)起到正面的效應(yīng)。

總結(jié)一年的工作，雖然學(xué)到了一點(diǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)，但在一些方面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的`工作思路還不是很多，個(gè)別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

樓層主管工作總結(jié)(篇7)

作為酒店樓層主管，我在過(guò)去一年中承擔(dān)了管理酒店樓層的責(zé)任，并取得了一些顯著的成績(jī)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容、所取得的成果以及未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。

首先，作為酒店樓層主管，我的主要職責(zé)之一是確?？头康恼麧嵑陀行?。我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排清潔人員的工作，確保所有客房都得到及時(shí)有效的清潔。我制定了清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，并且定期進(jìn)行培訓(xùn)，以確保員工熟悉并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這些努力，我們的客房整潔度得到了顯著提高，客人對(duì)服務(wù)的滿意度也隨之提升。

其次，我也負(fù)責(zé)客房設(shè)施及設(shè)備的維護(hù)工作。我協(xié)調(diào)維修人員的工作安排，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)備和設(shè)施。此外，我也定期檢查客房設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。通過(guò)這些維修和保養(yǎng)工作，我們的客房設(shè)施得到了良好的保持，確?？腿四軌蛳硎艿礁哔|(zhì)量的住宿體驗(yàn)。

除了上述工作，我還負(fù)責(zé)管理酒店樓層的預(yù)算。我制定了每月的費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格控制支出，確保不超出預(yù)算。我與供應(yīng)商進(jìn)行談判，尋找更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，并與他們保持良好的合作關(guān)系。通過(guò)這些管理措施，我們的成本得到了有效控制，使酒店樓層的運(yùn)營(yíng)更加高效和可持續(xù)。

在過(guò)去一年中，我的工作取得了一些重要的成果。首先，客房整潔度得到了顯著提高，客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)也更加積極。其次，通過(guò)維修和保養(yǎng)工作，我們成功地解決了許多設(shè)備和設(shè)施故障，提高了客房的品質(zhì)和服務(wù)水平。此外，得益于對(duì)預(yù)算的管理，我們的運(yùn)營(yíng)成本得到了有效控制，為酒店的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

展望未來(lái)，我計(jì)劃進(jìn)一步提升自己的管理能力，并與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。我將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也將繼續(xù)關(guān)注客人的需求和反饋，調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，確?？腿四軌蛳硎艿礁玫娜胱◇w驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō)，作為酒店樓層主管，我在過(guò)去一年中充分發(fā)揮了自己的管理能力，取得了一些顯著的成績(jī)。通過(guò)協(xié)調(diào)清潔工作、設(shè)備維修和預(yù)算管理，我成功地提高了酒店樓層的整潔度和服務(wù)水平，并為酒店的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力改進(jìn)自己的工作，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

樓層主管工作總結(jié)(篇8)

酒店樓層主管年終工作總結(jié)一年的繁忙工作終于進(jìn)入尾聲，作為酒店樓層主管，我不能不回顧這一年所發(fā)生的種種，總結(jié)我們團(tuán)隊(duì)的成果與不足?；仡欉^(guò)去，我們可以更好地展望未來(lái)，為酒店的發(fā)展指明方向。在過(guò)去的一年中，我所在的酒店樓層團(tuán)隊(duì)取得了一系列的重要成就。首先，我們成功改善了酒店整體的衛(wèi)生狀況。通過(guò)制定嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行常規(guī)的檢查，我們確?？头亢凸矃^(qū)域的清潔程度達(dá)到了顧客的期望。同時(shí)，我們注重培訓(xùn)員工合適的清潔技巧，提高了團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。這種卓越的表現(xiàn)為酒店贏得了多個(gè)衛(wèi)生認(rèn)證，也提高了酒店的聲譽(yù)和忠實(shí)客戶的數(shù)量。其次，我們?cè)谔嵘龁T工服務(wù)質(zhì)量方面也取得了巨大的進(jìn)步。我注重與員工保持密切的合作關(guān)系，并經(jīng)常舉行培訓(xùn)和溝通會(huì)議，以激勵(lì)并提高員工的工作效率。我們鼓勵(lì)員工參加專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和知識(shí)水平。我們還制定了一套激勵(lì)計(jì)劃，以獎(jiǎng)勵(lì)在員工服務(wù)方面表現(xiàn)出色的員工。這些舉措大大提升了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并對(duì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)生了積極的影響。此外，我們?yōu)轭櫩吞峁┝烁嗟膫€(gè)性化服務(wù)。我們培養(yǎng)了一支專業(yè)的客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使他們能夠根據(jù)顧客的需求提供個(gè)性化的服務(wù)。我們推出了一項(xiàng)新的顧客反饋系統(tǒng)，以收集顧客的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。通過(guò)這些改進(jìn)，我們能夠更好地滿足顧客不斷變化的需求，并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。當(dāng)然，與成功的進(jìn)步相比，也有一些我們需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。首先，我們需要進(jìn)一步優(yōu)化員工的排班計(jì)劃，確保在忙碌的時(shí)段有足夠的員工進(jìn)行服務(wù)。此外，我們還需要更好地管理員工的福利和薪酬，以提高他們的工作動(dòng)力和滿意度。我們也需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使他們能夠適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)需求和客戶期望?？偨Y(jié)一年的工作，我對(duì)酒店樓層團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)感到非常滿意。我們?cè)谛l(wèi)生狀況、員工服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)方面取得了顯著進(jìn)步。然而，我們也認(rèn)識(shí)到仍有改進(jìn)的空間，我們將繼續(xù)努力工作，為顧客提供最好的服務(wù)和體驗(yàn)。展望未來(lái)，我相信我們團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展。我們將不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，保持積極的工作態(tài)度和創(chuàng)新精神。我們將繼續(xù)以客戶為中心，關(guān)注顧客的需求，持續(xù)提升酒店服務(wù)質(zhì)量。我們也將加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵(lì)，為員工提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)和福利，以提高員工滿意度和專業(yè)水平。總而言之，回顧這一年的工作，我為酒店樓層團(tuán)隊(duì)所取得的成果感到驕傲。我們通過(guò)不斷努力和改進(jìn)，提高了衛(wèi)生狀況、員工服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)，為酒店的成功做出了貢獻(xiàn)。我相信，在未來(lái)的日子里，我們團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力，為酒店的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和成功。

樓層主管工作總結(jié)(篇9)

一、背景

作為樓層主管，我在過(guò)去一年中承擔(dān)著樓層日常運(yùn)營(yíng)管理的重任。我的工作范圍涵蓋了人員管理、銷售業(yè)務(wù)推進(jìn)、客戶服務(wù)和樓層環(huán)境維護(hù)等多個(gè)方面。在這一年中，我與團(tuán)隊(duì)共同面對(duì)各種挑戰(zhàn)，努力提升樓層整體業(yè)績(jī)和客戶滿意度。

二、人員管理

人員管理是樓層運(yùn)營(yíng)的核心。我注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)員工之間的凝聚力。在人員招聘方面，我嚴(yán)格把關(guān)，確保新員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。

三、銷售業(yè)務(wù)推進(jìn)

銷售業(yè)績(jī)是衡量樓層運(yùn)營(yíng)成功與否的重要指標(biāo)。我根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，制定了一系列銷售策略。通過(guò)與供應(yīng)商的緊密合作，引入新品和促銷活動(dòng)，吸引客戶關(guān)注。同時(shí)，我鼓勵(lì)員工主動(dòng)挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績(jī)。在過(guò)去一年中，樓層銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

四、客戶服務(wù)

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。我要求員工始終保持熱情友好的態(tài)度，關(guān)注客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，我定期收集客戶反饋意見(jiàn)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。我還推出了會(huì)員制度和積分兌換活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性。

五、樓層環(huán)境維護(hù)

良好的環(huán)境是吸引客戶駐留的重要因素。我定期檢查樓層的衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保環(huán)境整潔有序。我督促保潔團(tuán)隊(duì)定時(shí)清理公共區(qū)域，并對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，以保障客戶安全和舒適。我還根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整樓層布置，營(yíng)造溫馨的購(gòu)物氛圍。

六、問(wèn)題與改進(jìn)

在過(guò)去一年的工作中，我們也遇到了一些問(wèn)題。例如，部分新員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。針對(duì)這一問(wèn)題，我計(jì)劃加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在崗輔導(dǎo)，確保新員工能夠迅速融入團(tuán)隊(duì)。部分客戶反映等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我將考慮優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)速度。

七、展望未來(lái)

展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升樓層整體運(yùn)營(yíng)水平。我計(jì)劃引入更多智能化管理工具，提高工作效率。同時(shí)，我將關(guān)注新興市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷調(diào)整銷售策略，以滿足客戶需求。在客戶服務(wù)方面，我將進(jìn)一步完善會(huì)員制度，提供更多個(gè)性化服務(wù)。我還將注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支高效協(xié)作的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

八、結(jié)語(yǔ)

過(guò)去一年的工作取得了一定的成績(jī)，但仍有改進(jìn)空間。我將以更加飽滿的熱情和不懈的努力投入到未來(lái)的工作中，為創(chuàng)造更美好的明天而努力奮斗。在此，我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與合作。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)！

樓層主管工作總結(jié)(篇10)

商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié)

(精選多篇)

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者.主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行.具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等.半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和.半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。

范文網(wǎng)

商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作

任務(wù)；

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同

時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2014年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在2014年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)!

本文由a1739lijie貢獻(xiàn)

doc文檔

百貨商場(chǎng)樓層主管上半年工作總結(jié)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠

于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以 身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本 部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等 硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接 待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客 爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許 可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng) 營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜 的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān) 系；

3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在 保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí) 全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾 紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí) 行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定 期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部 屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所 屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解

決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與上 級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查；

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保 證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作 任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī) 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其 他工作任務(wù)。百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)？ 百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)？ 日常工作：對(duì)樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理。工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé) 任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要 領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的 領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作

要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

學(xué)校樓管員年度工作總結(jié)

學(xué)校樓管員主要責(zé)任就是需要全面了解所負(fù)責(zé)的宿舍樓住宿分配情況及宿舍管理情況，工作整體來(lái)說(shuō)雖然難度不是很大，但在執(zhí)行過(guò)程中也需要一定耐心。轉(zhuǎn)眼到了年末，也是樓管員是時(shí)候?qū)懞霉ぷ骺偨Y(jié)了，那幼兒教師教育網(wǎng)小編整理好了學(xué)校樓管員年度工作總結(jié)的范文，希望會(huì)有所幫助！

學(xué)校樓管員年度工作總結(jié)【篇一】

我是20xx年來(lái)**大學(xué)**做樓管工作的，當(dāng)時(shí)我心想，既來(lái)之則安之，既然擁有這份工作，就要把工作做到最好。下面是我的一些心得體會(huì)：

一、端正思想、理清思路，制定出每年的奮斗目標(biāo)

無(wú)論做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的決心，自從我揍上這個(gè)崗位，我就已經(jīng)決定努力做好每一步，得到領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)們的認(rèn)可。有了這個(gè)目標(biāo)后，我經(jīng)常和其他同事進(jìn)行交流，了解他們是怎樣做的，吸取他們的工作經(jīng)驗(yàn)，為自己制定工作方案，每天該做什么做到心里有數(shù)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)生負(fù)責(zé)。

二、 明確工作范圍，盡職、盡責(zé)、盡力，用心做好本職工作我認(rèn)為一個(gè)樓區(qū)各項(xiàng)工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯(lián)系，樓管不是單一的做門衛(wèi)工作，不僅是值好班，穩(wěn)坐值班室，看好大門，而是對(duì)樓區(qū)的安全，衛(wèi)生，消防，秩序等方面的一個(gè)整體工作，作為一個(gè)樓管更要想盡辦法做到盡心盡力位同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、文明和舒適的家園。作為一個(gè)樓管，要把同學(xué)們當(dāng)做自己的孩子，深入同學(xué)們中去，了解他們的思想，想辦法服務(wù)于學(xué)生，和同學(xué)們建立和諧的關(guān)系。

掌握整個(gè)樓棟學(xué)生的情況，深入宿舍和同學(xué)們交談，了解同學(xué)們的思想狀態(tài)，聽(tīng)取同學(xué)們的生活、學(xué)習(xí)、情緒等方面產(chǎn)生的問(wèn)題，引導(dǎo)他們使用正確的方法去解決和化解同學(xué)之間的矛盾糾紛，對(duì)情況比較差的宿舍經(jīng)常過(guò)去坐坐，對(duì)整個(gè)樓區(qū)做到心中有數(shù)。

樹(shù)立起為學(xué)生服務(wù)的思想觀念，努力為同學(xué)們排憂解難，及時(shí)盡力為同學(xué)們解決問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系后勤集團(tuán)維修人員，自己也參與維修工作，為同學(xué)們創(chuàng)建一個(gè)溫馨的家園。做好教育，和學(xué)生們談心，建立好良好關(guān)系，和諧感情，把一切問(wèn)題妥善解決了。

三、 相互交流，協(xié)調(diào)工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷進(jìn)步

樓管工作不是一個(gè)單一獨(dú)立的樓區(qū)工作，而是和院系、后勤、物業(yè)不可分割的一項(xiàng)系統(tǒng)工作，因此，必須做好和各方的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方的支持，工作才能夠順利展開(kāi)。同事之間搞好團(tuán)結(jié)，做到工作不分你我，從我做起，做到每天的工作當(dāng)天完成，遇到難題多商量，做到認(rèn)識(shí)一致、團(tuán)結(jié)一致，搞好工作。

四、 走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作每學(xué)年第一個(gè)工作就是做好開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作，迎接同學(xué)們的到來(lái)，重關(guān)是宿舍設(shè)施的維修，電源、門窗、床，用水、用電等的維修。要想法聯(lián)系相關(guān)人員，盡快解決清掃工具的換新工作。特學(xué)生入住后還是要抓好樓區(qū)的安全穩(wěn)定，衛(wèi)生舒適干凈，確保同學(xué)們生活環(huán)境，讓同學(xué)們感覺(jué)到如家一般的溫暖。同時(shí)努力做好各種工作如登記，匯總，抽查，上報(bào)等。放假前及畢業(yè)后離校工作要做好財(cái)產(chǎn)看守，做好安全穩(wěn)定工作，確保畢業(yè)生安全離校，確保財(cái)產(chǎn)、設(shè)施安全，另外還有盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

五、每日的工作安排：

1、每天早上5：50起床為同學(xué)們提前開(kāi)門，方便同學(xué)們的早讀。

2、檢查樓道安全及清潔衛(wèi)生，檢查完后回值班室值班，把好大門第一關(guān)，做好各項(xiàng)登記，控制外來(lái)人員進(jìn)入大樓，嚴(yán)禁推銷及傳單派發(fā)人員進(jìn)樓。

3、配合維修人員的維修工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

4、每晚22：00對(duì)全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的情況，以及水電等的情況，并對(duì)樓道進(jìn)行打掃。

5、每晚23：00準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉寢室大門。

6、除了這些主要的工作外，作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學(xué)丟鑰匙或被同學(xué)鎖到屋外，每次我都會(huì)詳細(xì)的問(wèn)明情況后，再做處理。許多推銷人員都會(huì)以各種理由進(jìn)入樓棟，每次我都會(huì)阻止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

總之，這一年工作以來(lái)，在辦公室?guī)孜活I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照下，在院系的大力幫助下我完成了學(xué)校交給我的各項(xiàng)任務(wù)。我爭(zhēng)取在以后的工作中更加努力，處理好同上級(jí)以及同學(xué)的關(guān)系，使兩者之間能夠連接起來(lái)，盡最大的努力讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作放心，讓同學(xué)們?cè)谖宜芾淼臉巧献〉陌残摹?/p>

學(xué)校樓管員年度工作總結(jié)【篇二】

一學(xué)年的工作即將結(jié)束，回顧本學(xué)年我在宿舍的管理歷程，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有許多不足的方面和失敗的教訓(xùn)?，F(xiàn)將學(xué)生宿舍管理工作總結(jié)如下：

一、做好公寓樓管理服務(wù)工作

1、做好宿舍調(diào)整工作。為了達(dá)到上級(jí)提出的有關(guān)住宿標(biāo)準(zhǔn)，宿舍管理方面，克服各種困難，積極做好學(xué)生的思想工作，有力確保了學(xué)校的安全穩(wěn)定大局。

2、為了配合校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)了查宿舍人員名單，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)情況。有什么問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

二、加強(qiáng)管理，探索新形勢(shì)下的宿舍管理新模式

堅(jiān)決落實(shí)“依法治?！痹瓌t，注重加強(qiáng)制度建設(shè)。在原有制度基礎(chǔ)上，吸取管理經(jīng)驗(yàn)，推行程序化管理，規(guī)范統(tǒng)一補(bǔ)充完善了一系列的宿舍管理制度。

三、進(jìn)一步做好學(xué)生宿舍的安全與穩(wěn)定工作

(1)加大宣傳力度。對(duì)于甲流期間的安全穩(wěn)定工作，我注重正面引導(dǎo)，加強(qiáng)了信息的公示。并定期消毒，開(kāi)放門窗流通空氣;一方面做好規(guī)定的解釋工作;另一方面，對(duì)于用電、防火、防盜等安全事項(xiàng)，進(jìn)行了持續(xù)不斷的宣傳，毫不松懈。這樣，有力確保了安全與穩(wěn)定工作的順利開(kāi)展。

(2)加強(qiáng)檢查。為杜絕安全隱患，巡查制度，每天我對(duì)各宿舍樓進(jìn)行安全巡查;有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，除了平時(shí)的檢查外，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子組、經(jīng)常突擊檢查宿舍衛(wèi)生及管制刀具存放的情況，使用電器、水等違紀(jì)情況進(jìn)行逐宿舍的徹底清查，對(duì)于違章電器堅(jiān)決予以沒(méi)收和教育。

(3)進(jìn)行宿舍安全演練。學(xué)校制定出宿舍學(xué)生在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急處理預(yù)案，并專門做了多次的演練操作，讓學(xué)生學(xué)會(huì)在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)的處理方法。

總之，作為一名優(yōu)秀的樓管員，同時(shí)處理好同上級(jí)以及同學(xué)的關(guān)系，使兩者之間能夠連接起來(lái)，盡自己最大的努力讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作放心，讓同學(xué)們?cè)谖宜芾淼臉巧献〉陌残摹?/p>

學(xué)校樓管員年度工作總結(jié)【篇三】

不自不覺(jué)一學(xué)年又將走到盡頭，一分部是主要工作是負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生宿舍安全工作，定期進(jìn)行違章電器與夜不歸宿和遲歸的檢查，還有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深刻體驗(yàn)到工作枯燥無(wú)味，但是與其他干事間的快樂(lè)淡化了這感覺(jué)。通過(guò)一年的工作體會(huì)到處理好與別人之間的關(guān)系是非常重要的，在這一年，我有這個(gè)方面的心得：

1、要主動(dòng)：在例會(huì)上，部長(zhǎng)多次教導(dǎo)我們，做事要積極，要有主動(dòng)性，要有熱情。做一件事不是為了回報(bào)什么，而是以此充實(shí)自己，鍛煉自己。我很認(rèn)同這些觀點(diǎn)，所以，再加入這個(gè)部以后，無(wú)論是在學(xué)習(xí)、生活、工作中，我都變得積極了許多。只有主動(dòng)出擊，機(jī)會(huì)才會(huì)眷顧我們，我們自己也才有機(jī)會(huì)展示自己的才能。

2、要學(xué)會(huì)反思：每做一件事，完成一項(xiàng)任務(wù)后，手頭上是停下了，但是我們思想還不能停止，我們還要學(xué)會(huì)反思，要明白自己通過(guò)這項(xiàng)工作學(xué)到了什么，有哪些方面做得好，還有哪些不足。只有這樣，我們才會(huì)真正有所收獲，才會(huì)進(jìn)步。反正，在干完每件事，我們要學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并積累經(jīng)驗(yàn)。

3、要有禮貌：在一分部，禮貌是必的，查寢時(shí)候要有禮貌，見(jiàn)到長(zhǎng)輩、上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好。無(wú)論何時(shí)何地，都要有禮貌。有時(shí)候看一個(gè)人的休養(yǎng)如何，可以從他的平時(shí)待人禮貌上有所知曉。

當(dāng)然在工作中存在著不少問(wèn)題，主要集中在以下幾方面：

1、工作執(zhí)行效率不高。

2、工作紀(jì)律不強(qiáng)，態(tài)度懶散，辦事不積極。

3、人際交往能力不足，對(duì)我們部有些人交流不太多。

綜合所述，我認(rèn)為在以后的工作中，我要應(yīng)該提高效率，更好的處理與他人關(guān)系，虛心學(xué)習(xí)，誠(chéng)實(shí)進(jìn)步，加強(qiáng)與其他部門的交流合作。

通過(guò)一個(gè)學(xué)年的工作學(xué)習(xí)，為以后的工作積累了豐富的`經(jīng)驗(yàn)，盡管自己在工作中還存在著許多不足之處，但是我堅(jiān)信天道酬勤，只要我一如既往地?zé)釔?ài)一分部，切實(shí)為學(xué)生服務(wù)，我一定能在今后工作中取得更好的成績(jī)。

樓管員工作總結(jié)匯編十一篇

有鑒于此，對(duì)于您的需求，筆者已經(jīng)整理了以下的“樓管員工作總結(jié)”，請(qǐng)問(wèn)您已經(jīng)有了范文寫(xiě)作的計(jì)劃了嗎？在處理這些文件時(shí)，務(wù)必要保證信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，如今人們對(duì)于范文的重視程度也日益提高。

樓管員工作總結(jié) 篇1

流動(dòng)人口信息是發(fā)展經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)。我站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人員和出租屋規(guī)范化、正規(guī)化管理為工作方向，積極探索在新形勢(shì)下做好流動(dòng)人員和出租屋綜合管理服務(wù)工作的各項(xiàng)新措施、新方法，為我村群眾創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的社會(huì)環(huán)境。在流管方面我村今年取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將本年

狠抓落實(shí)一是定期組織全體協(xié)管員學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)出租屋和流動(dòng)人員管理工作的政策、法規(guī)和管理知識(shí)，不斷地提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理能力和水平，使我村出租屋和流動(dòng)人員管理工作能夠有序和有效開(kāi)展；二是建立起完善的會(huì)議制度，每星期定期召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)各項(xiàng)管理工作開(kāi)展的情況，聽(tīng)取他們工作的匯報(bào)，分析、研究存在的問(wèn)題，并就下一步的工作進(jìn)行嚴(yán)密部署，促使我站各項(xiàng)管理工作有序和有效開(kāi)展；三是建立和完善出租屋和流動(dòng)人員管理機(jī)制，確保各項(xiàng)管理工作扎實(shí)開(kāi)展；四是加強(qiáng)隊(duì)伍的教育、培訓(xùn)和整頓，狠抓隊(duì)伍管理，促使隊(duì)伍走上規(guī)范化和正規(guī)化的軌道，加大對(duì)隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)力度。

鞏固出租屋和流動(dòng)人員的長(zhǎng)效管理機(jī)制，力求構(gòu)筑起我村出租屋和流動(dòng)人員管理的長(zhǎng)效工作機(jī)制，以確保我街出租屋和外來(lái)人口管理工作能夠長(zhǎng)期能取得良好的效果。今年在我村務(wù)工的流動(dòng)人員大概有4000人左右，分別居住在我村的出租屋、員工樓或工廠宿舍內(nèi)。我站共登記在冊(cè)的出租屋有452間，員工樓13幢，工廠企業(yè)100多間，商鋪倉(cāng)庫(kù)80多間，并全部建立檔案管理。為了構(gòu)筑我村出租屋和流動(dòng)人員

管理的長(zhǎng)效工作機(jī)制，我站強(qiáng)化出租屋的管理工作。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的管理力度，建立了登記、安全檢查等管理措施，做到對(duì)出租屋底數(shù)清、情況明，完善和規(guī)范了出租屋的檔案，并與屋主簽訂了治安責(zé)任書(shū)。在今年7、8月份為全村四百多間出租屋統(tǒng)一裝訂了出租牌，不但方便了協(xié)管員的走訪、登記、服務(wù)等工作，還充分發(fā)揮群防群治的作用，配合各職能部門監(jiān)督房屋租賃情況，杜絕房屋無(wú)證非法出租等現(xiàn)象。另外，我站嚴(yán)格落實(shí)流動(dòng)人口登記、辦證制度。我站對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行登記分類管理、建檔，確保做到“人來(lái)有登記，人走有注銷”，從今年10月1日起，我村實(shí)行了小區(qū)封閉式管理，根據(jù)情況不定時(shí)安排治安員和協(xié)管員在卡口把守，對(duì)暫住在本村而未辦理暫住證或暫住證已過(guò)期的外來(lái)人員，我們實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)為外來(lái)工辦理暫住證等工作，既為外來(lái)人員提供方便、節(jié)省時(shí)間，也提高了我站的暫證率。在協(xié)管員落戶走訪登記的同時(shí)，也提供上門辦理暫住證，為育齡婦女查驗(yàn)計(jì)生證明，宣傳勞動(dòng)保障等服務(wù)工作。

出租屋治安管理和防范工作，發(fā)現(xiàn)出租屋有違法活動(dòng)或犯罪嫌疑人，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助查處；配合消防部門定期對(duì)出租屋和工廠企業(yè)的消防安全設(shè)施進(jìn)行檢查工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，勒令出租屋主和企業(yè)負(fù)責(zé)人限期整改，或上報(bào)鎮(zhèn)安委；協(xié)助計(jì)劃生育部門做好暫住人員計(jì)劃生育的宣傳教育工作，發(fā)現(xiàn)外來(lái)育齡婦女政策外懷孕、政策外生育等違反計(jì)劃生育行為的，及時(shí)向計(jì)生部門反映情況，并協(xié)助查處；配合衛(wèi)生部門對(duì)出租屋進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的出租屋發(fā)限期整改通知書(shū)，對(duì)沒(méi)有獨(dú)立廚房和廁所的出租屋一律不予出租；配合勞動(dòng)保障部門對(duì)企業(yè)的欠薪監(jiān)控、勞資調(diào)解等工作。

薄弱的環(huán)節(jié)和不足的地方，各項(xiàng)管理工作還有待下一步進(jìn)行完善和加強(qiáng)。部分出租屋屋主和企業(yè)負(fù)責(zé)人以及流動(dòng)人員不配合管理、登記等工作，使暫住證的辦理進(jìn)度跟不上；個(gè)別出租屋存在加工熟食、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生較差、消防隱患等問(wèn)題，引起群眾較大意見(jiàn)；出租屋管理工作的長(zhǎng)效管理機(jī)制和出租屋管理隊(duì)伍的管理機(jī)制仍須不斷加強(qiáng)和完善。

展望明年，我站繼續(xù)加大隊(duì)伍的思想教育力度，進(jìn)一步抓好隊(duì)伍的規(guī)范化和正規(guī)化管理。深入教育和宣傳，發(fā)動(dòng)群眾自覺(jué)參與出租屋和流動(dòng)人員管理，減少出租屋和流動(dòng)人員違法犯罪行為的發(fā)生。抓好出租屋主和用工單位的管理，促使他們自覺(jué)負(fù)起管理出租屋和流動(dòng)人員的責(zé)任。加大力度做好信息的采集錄入和檔案管理工作。

樓管員工作總結(jié) 篇2

風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了許多，無(wú)論成功與否那都是一段生活經(jīng)歷。經(jīng)歷多了，對(duì)待生活的感悟也頗有感受了。從我第一天報(bào)到進(jìn)入**物業(yè)開(kāi)始，我就面臨著一個(gè)新的挑戰(zhàn)。當(dāng)我第一天跨入工商銀行大門開(kāi)始，我就知道這是我又一個(gè)新生活的開(kāi)始。

定位，圍繞“專營(yíng)、專業(yè)、專心”建設(shè)小企業(yè)品牌，著力創(chuàng)新小企業(yè)營(yíng)銷、考核和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。一是建立小企業(yè)專營(yíng)機(jī)制，從業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)等方面建立區(qū)別于大中型公司業(yè)務(wù)的考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)小企業(yè)從業(yè)人員的營(yíng)銷積極性;二是建立小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程;優(yōu)化小企業(yè)內(nèi)部管理流程，在小企業(yè)機(jī)制內(nèi)建立“流程銀行”，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作控制小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn);三是拓展小企業(yè)渠道建設(shè)，提高小企業(yè)品牌市場(chǎng)影響力。

銀行大堂協(xié)管員的工作主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上的一項(xiàng)工作，如：引導(dǎo)分流客戶、保持“一米線”的距離、解答客戶咨詢、幫助客戶解決一些實(shí)際困難、注意目標(biāo)客戶、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿、保持大堂整潔、及時(shí)清理柜面上的雜物等等。面對(duì)此項(xiàng)工作我也快一年了，在此期間我從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得不僅要與銀行工作人員處理好關(guān)系，還要與自己搭班的協(xié)管員把關(guān)系處理好，更重要的是把本職工作做到細(xì)致、到位。每天工作下來(lái)時(shí)常感到身心疲憊，一天的工作時(shí)間是用分秒計(jì)算下來(lái)的。

總體上講和員工的溝通交流不夠，對(duì)部門內(nèi)的監(jiān)督治理也有不到位的現(xiàn)象。治理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高。

但是，我慢慢的開(kāi)始適應(yīng)了這項(xiàng)工作，開(kāi)始明確了這項(xiàng)工作的范圍、目標(biāo)、意義。有了這些工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)一切都變得那么的清晰和明朗了。于是我在工作中學(xué)到了許多銀行知識(shí)，如：如何填寫(xiě)匯款單？在atm機(jī)上跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)？小額管理費(fèi)如何收??？如何讓客戶盡量的減少損失變動(dòng)存款方式？如何讓客戶知道新的產(chǎn)品？

在服務(wù)上我主動(dòng)迎接不同的客戶，做到了熱情、大方的解答客戶的問(wèn)題。輕松微笑的讓客戶在“一米線”外等待，及時(shí)以溫和的語(yǔ)氣提醒客戶不要在公共場(chǎng)所吸煙，指導(dǎo)客戶在柜員機(jī)上正確使用，對(duì)待肢體殘疾和老人盡量的給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我跑班的永安分理處就經(jīng)常有一位坐著輪椅來(lái)辦理業(yè)務(wù)的肢殘人，只要看見(jiàn)他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的來(lái)了我必定會(huì)給他撩起門簾讓他方便的進(jìn)入大廳。安排他在“一米線”外等候，我主動(dòng)的充當(dāng)他的“二傳手”，幫他遞送單據(jù)到窗口辦理業(yè)務(wù)，把需要本人簽字的單據(jù)再遞到他的手上，熱情的和他講明情況直至把他送走。遇到行動(dòng)不便的老人安排他在座椅上等待，等輪到他的時(shí)候再及時(shí)的將其攙扶至窗口辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)只要做到熱情、文明、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確的解答客戶的問(wèn)題我想這樣的服務(wù)應(yīng)該就不成問(wèn)題了。

在客戶維護(hù)上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，讓客戶?lái)到這里有一個(gè)好的氛圍，好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。穿梭服務(wù)于客戶之間，我與一些客戶也慢慢的熟悉起來(lái)，常常在我忙于工作的時(shí)候有客戶主動(dòng)的和我打招呼，每每這個(gè)時(shí)侯我的心里都是甜的。

通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的相處和磨煉，我和銀行工作人員及同行協(xié)管員之間的關(guān)系也相處的非常融洽。跑點(diǎn)讓我與一些銀行工作人員成為了好朋友，也跟一些協(xié)管員成為了很默契的搭檔，常常會(huì)和大家小聚一下聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)彼此之間的感情。雖然由于銀行工作人員的工作變動(dòng)，我總能時(shí)常接到他們的電話或問(wèn)候。雖然我離開(kāi)了曾經(jīng)搭班一段時(shí)間的伙伴，但總能聽(tīng)到一聲半聲親切的“**姐”的聲音。我覺(jué)得要想把工作做好，和大家的配合是息息相關(guān)的，彼此之間的融洽也是對(duì)工作的一個(gè)很好的促進(jìn)。這需要一個(gè)大度、寬容的心態(tài)。。。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)***，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。

我深知作為一個(gè)大堂協(xié)管員的一言一行都受到客戶的關(guān)注，這樣的工作在今后的工作中還需要面臨更大的挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，盡量多的吸取知識(shí)拓寬我的能量。作為協(xié)管員的工作我感到非?？鞓?lè)，因?yàn)槲覀冇幸粠秃芎玫念I(lǐng)導(dǎo)，他們讓我們有一個(gè)很好的后盾，支持和理解我們的工作，讓一切事物都變的得心應(yīng)手，生命也因此而燦爛了。我會(huì)在這樣的集體里，工作中不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂協(xié)管員。

在工作生活方面。 在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市我，不免有點(diǎn)生疏感，剛離開(kāi)美好校園的我，也難免有點(diǎn)失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我，是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我，在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠(chéng)的感謝他們。同時(shí)，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。

樓管員工作總結(jié) 篇3

我是xx社區(qū)一名計(jì)生協(xié)管員，在街道黨工委、計(jì)生辦和社區(qū)兩委的領(lǐng)導(dǎo)下，這三年來(lái)認(rèn)真做好本職工作，在工作中積極學(xué)習(xí)計(jì)生業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題積極向老主任請(qǐng)教，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將這三年來(lái)的工作情況述職如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

三年來(lái)，為了提高自身素質(zhì)，本人堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)社區(qū)理論知識(shí)，計(jì)生法律法規(guī)政策，自覺(jué)做到勤學(xué)多想。在日常工作中，我時(shí)刻牢記自己是個(gè)新人，工作經(jīng)驗(yàn)不足，遇到問(wèn)題，本人都以求教的工作態(tài)度向社區(qū)主任、同事前輩學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改變工作方式，開(kāi)闊工作思路，及時(shí)糾正自己的不足之處，跟上領(lǐng)導(dǎo)工作節(jié)拍，與同事工作合拍，積極融入社區(qū)大家庭，努力提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、勤勉敬業(yè)，盡責(zé)做好本職工作。

在計(jì)生全面宣傳訪視工作中，本人與中心戶小姐長(zhǎng)積極配合，發(fā)放宣傳單、宣傳品，做到面對(duì)面宣傳，由于轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口復(fù)雜，要多次入戶才能工作到位。個(gè)別群眾不理解我們的工作，冷言冷語(yǔ)，門難進(jìn)，但我們總是笑臉相迎，做到動(dòng)之經(jīng)情，曉之以理，最近終得到居民的理解與肯定。三年來(lái)，本人均能以良好的精神風(fēng)貌接待來(lái)辦事的每位居民，為居民辦理流口人口婚育證、生育證、獨(dú)生子女證、雙無(wú)業(yè)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)等，對(duì)于無(wú)法辦理生育證或無(wú)法開(kāi)出的證明，我將耐心解答他們的疑問(wèn)，并幫其解釋一些辦證的程序，得到居民的諒解。我時(shí)刻牢記“居民之事是大事”居民關(guān)心的事要認(rèn)認(rèn)真真地做，居民犯愁的事要義不容辭去幫。

總之，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)，關(guān)心教育，同事之間的熱心幫助，讓我深深體會(huì)到社區(qū)大家庭的溫暖，手上開(kāi)展的工作得到社區(qū)居民的肯定，同事認(rèn)可，讓我深受鼓舞，同時(shí)我也深深地意識(shí)到自己的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)薄弱，工作還不夠大膽，主動(dòng)等，這些問(wèn)題都有待完善與加強(qiáng)。在今后，我要更加努力學(xué)習(xí)和工作，克服缺點(diǎn)和不足，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，使自己的工作水平和工作能力不斷提高，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

今年，我在縣藥監(jiān)局和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，扎實(shí)開(kāi)展藥品監(jiān)督管理工作，堅(jiān)持“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)藥品誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)了全鎮(zhèn)藥品經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)、健康、持續(xù)發(fā)展，同時(shí)開(kāi)展厲莊鎮(zhèn)藥品安全示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，確保了全鎮(zhèn)人民群眾的用藥安全。現(xiàn)就20xx年藥品安全工作總結(jié)如下：

1、按照協(xié)管員的職責(zé)和規(guī)章制度，協(xié)助藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作，處理上級(jí)來(lái)問(wèn)，傳達(dá)、協(xié)調(diào)辦公室工作。

2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的協(xié)管工作，積極配合上級(jí)有關(guān)部門做好轄區(qū)內(nèi)的藥品衛(wèi)生安全監(jiān)督管理工作，做到認(rèn)真巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促整改。

3、認(rèn)真做好宣傳工作，利用鎮(zhèn)里板報(bào)、專欄進(jìn)行宣傳和張貼宣傳畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)等進(jìn)行宣傳；鎮(zhèn)政府多次利用“3.15”“5.1”、“10.1”、中秋、元旦、國(guó)慶等重大開(kāi)展藥品安全宣傳，大力宣傳搞好藥品安全工作的重要性和必要性，動(dòng)員居民積極參與，提高安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)一起舉報(bào)一起，堅(jiān)決打擊非法經(jīng)營(yíng)藥品的單位和個(gè)人，從而確保我鎮(zhèn)居民的身體健康。

4、認(rèn)真開(kāi)展巡查工作。每月不定時(shí)開(kāi)展對(duì)各個(gè)村內(nèi)的藥品安全的巡查和大檢查活動(dòng)，重點(diǎn)檢查非法生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)藥品的單位和個(gè)人，并要求依法經(jīng)營(yíng)的單位做好貨物的進(jìn)出登記、自查和整改工作。

5、做好信息員的培訓(xùn)工作。今年，針對(duì)藥品安全示范鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作開(kāi)展了兩期信息員的培訓(xùn)，效果很顯著。

6、做好信息員的信息上報(bào)工作，使村級(jí)店藥品安全管理工作規(guī)范化。

7、認(rèn)真做好藥品安全示范鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，按照創(chuàng)建細(xì)則認(rèn)真查漏補(bǔ)缺，做好檢查臺(tái)帳，迎接驗(yàn)收。

通過(guò)一年的努力，我鎮(zhèn)未發(fā)生藥品安全事故，無(wú)非法生產(chǎn)、加工藥品的單位和個(gè)人，達(dá)到藥品安全示范鎮(zhèn)的創(chuàng)建要求。全鎮(zhèn)干部群眾的安全意識(shí)得到進(jìn)一步提高，確保了我鎮(zhèn)一方平安。

樓管員工作總結(jié) 篇4

面試要求：

1． 面試主要測(cè)試應(yīng)試人員求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、綜合分析能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、舉止儀表等。

2、你準(zhǔn)備充分點(diǎn)就行了，不要緊張。一般會(huì)問(wèn)你對(duì)城管的看法，你是如何看待社會(huì)上對(duì)城管的負(fù)面看法的，你打算如何做好這份工作。千萬(wàn)別答太虛的東西，否則會(huì)立即被刷下來(lái)。

3、法律知識(shí)肯定需要的，如城鄉(xiāng)規(guī)劃法，城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例，行政處罰法，行政復(fù)議法等等。

1、就是管理城市市容市貌，規(guī)范商販經(jīng)營(yíng)，并配合其他執(zhí)法部門聯(lián)合執(zhí)法。 具體職責(zé)就是協(xié)助城市管理局做好城市管理方面的工作，確確保城市的環(huán)境得到有效的保持和維護(hù)工作。

2、城市的發(fā)展最來(lái)越快，城市也慢慢提升著地位，與城市的市容市貌離不開(kāi)，我也希望為我們的城市的美好變化奉獻(xiàn)出我的力量。城管就是這城市美好變化的主力軍。

答：協(xié)助城管維護(hù)市容市貌，保障城市的文明協(xié)調(diào)。

答：因?yàn)樽约鹤鳛檫@個(gè)城市的一份子，應(yīng)該為自己所處的城市美化和建設(shè)出一份力，盡到自己的職責(zé)和責(zé)任。改變市民對(duì)城管看法，體驗(yàn)生活。

答 ：首先要做好自已的本份，不要和小販發(fā)生沖突，就算別人不對(duì)都不要用野蠻手段。 協(xié)管員由于沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，目前主要承擔(dān)日常市容環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。注意，是管理，在中隊(duì)安排下，可以協(xié)助執(zhí)法人員處理一些事務(wù)。可以說(shuō)，協(xié)管員主要負(fù)責(zé)有關(guān)法律規(guī)定的行政管理職能，而執(zhí)法行為，例如罰款、暫扣物品等強(qiáng)制手段，應(yīng)由執(zhí)法人員實(shí)施，協(xié)管員無(wú)權(quán)實(shí)施執(zhí)法行為。

1、你在執(zhí)法過(guò)程中，遇到不服從管理的，你該怎么辦？

答：先以法律法規(guī)政策宣傳，規(guī)勸其服從管理，不聽(tīng)從的，再聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值缊?zhí)法部門聯(lián)合解決。

2、突發(fā)事件，例，小販襲擊你怎么辦？

問(wèn):有的城市城管和小商販有矛盾，有城管指責(zé)說(shuō)：小商販?zhǔn)堑竺?，不理解不配合城管?zhí)法。商販罵城管：野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計(jì)。二者矛盾十分突出，有的甚至出現(xiàn)流血的事件，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？

答：城管和小販的矛盾由來(lái)已久，在某種程度上影響了我們構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。我覺(jué)得造成這個(gè)現(xiàn)象有以下幾方面原因：

首先，從城管的角度來(lái)看，他的工作就是維護(hù)市容市貌，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的城市環(huán)境。對(duì)于流動(dòng)攤販、占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)和無(wú)衛(wèi)生許可證的小販進(jìn)行驅(qū)趕也是他們的`工作之一。不過(guò)有些城管在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)有體諒到商販的心情，在言語(yǔ)和行動(dòng)上有些粗暴，這就造成了商販所說(shuō)的，野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計(jì)。

其次，對(duì)于小販而言，很多小販都是下崗職工或者進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民，他們?cè)谡也坏胶线m的工作下，為了糊口，才擺攤經(jīng)營(yíng)。由于所受教育和環(huán)境的原因，對(duì)于相關(guān)的法律法規(guī)并不知道，對(duì)于城管的工作也不理解，有些小販在城管進(jìn)行驅(qū)逐時(shí)，對(duì)城管出言辱罵。 第三，解決城管和小販之間的沖突，我覺(jué)得可以從以下幾方面著手：

一是要加強(qiáng)城管自身素質(zhì)的建設(shè)，增強(qiáng)其文明執(zhí)法的意識(shí)。 二是社會(huì)上加大對(duì)于市容市貌和合法經(jīng)營(yíng)相關(guān)法規(guī)的宣傳。

三是政府應(yīng)該多關(guān)注下這部分人群的利益，幫助他們尋找其它就業(yè)機(jī)會(huì)，或者引導(dǎo)他們從事正當(dāng)?shù)纳唐焚I賣。

最后，從這個(gè)現(xiàn)象，我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)到，在日常生活中，除了要注意溝通交流之外，還要學(xué)會(huì)換位思考，多為他人著想。這樣才能增進(jìn)與他人之間的互相理解，構(gòu)筑社會(huì)主義和諧社會(huì)。

問(wèn):如果你是執(zhí)法人員,在一次執(zhí)法中,一個(gè)賣茶葉蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你趕緊把她扶起來(lái),她卻大聲說(shuō)是你把她推倒的,旁邊很多圍觀的人沒(méi)有一個(gè)幫你說(shuō)話,這時(shí)候你該怎么辦?

答：對(duì)于這樣的突發(fā)事件，我首先對(duì)老婆婆表示理解，這里面一定存在這誤會(huì)。要冷靜，做好解釋工作，進(jìn)行文明執(zhí)法活動(dòng)。老婆婆沿街販賣茶葉蛋已經(jīng)影響到整個(gè)城市的市容市貌，希望她能

理解并配合我們的做好工作。遇到圍觀群眾過(guò)多，會(huì)影響交通情況，做好疏散群眾，留住老婆婆。 如果老婆婆固執(zhí)，并且不愿意配合我們的工作， 該怎么處理就怎么處理，不會(huì)因?yàn)樗抢先硕梅煞ㄒ?guī)與不顧。

問(wèn):如果老太婆摔傷了，要及時(shí)送醫(yī)院， 并盡可能通知其家人， 并且在確定自己沒(méi)有責(zé)任的情況下，予以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，作為人道主義補(bǔ)償。 如果老太婆沒(méi)有摔傷，要及時(shí)的向其表明你的立場(chǎng)， 并向在場(chǎng)的群眾作出說(shuō)明。 以免不明真相的群眾借機(jī)鬧事，并且及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 。萬(wàn)一事態(tài)擴(kuò)大，就要請(qǐng)公安部門出面維持秩序，并積極的公布事情真相和證據(jù)平息事態(tài)。 事后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的全過(guò)程 避免領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有負(fù)面看法 從而影響你以后的工作。

作為城管人員,看到一些無(wú)證人員經(jīng)營(yíng),不處罰有損城市形象,處罰來(lái)他們生活也很可憐,你作為城管人員,你會(huì)怎么做?

答：這種現(xiàn)象是普遍存在的！作為城管人員，首先不是對(duì)這些人員進(jìn)行處罰，而是教育，讓他們了解相關(guān)的政策法規(guī)，讓他們自覺(jué)遵守。

其次，對(duì)那些屢教不改的無(wú)證人員，要進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。

最后，結(jié)合無(wú)證經(jīng)營(yíng)人員的難處，制定解決方法，向上級(jí)部門匯報(bào)，從根本上解決無(wú)證經(jīng)營(yíng)。 構(gòu)建城管和無(wú)證經(jīng)營(yíng)人員的和諧關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的關(guān)鍵。

問(wèn):若你在執(zhí)法過(guò)程中遇到暴力抗法，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

答：首先，如若遇到暴力甚至群暴抗法的突發(fā)事件，我會(huì)先穩(wěn)定自己的情緒，穩(wěn)定工作戰(zhàn)友的情緒。首要目標(biāo)是從這種不利的很難控制的事件中全身而退。避免出現(xiàn)工作人員和工作對(duì)象的暴力沖突，安全撤離。

其次，認(rèn)真分析出現(xiàn)暴力事件的原因。找到病根，才能正確看待和合適地處理暴力抗法事件。 再次，落實(shí)責(zé)任，如果是由于本部門工作人員的原因?qū)е碌耐话l(fā)暴力事件，那么，要處罰相關(guān)責(zé)任人，給群眾一個(gè)交代，撫平群眾的情緒，以利將來(lái)的工作。如果，是由于極個(gè)別別有用心的壞分子的煽動(dòng)而起，就應(yīng)該嚴(yán)厲懲處相關(guān)人員。

最后，汲取此次事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做好以后的工作。

問(wèn):在實(shí)際工作中，若秉公辦事，不循私情，有時(shí)候容易得罪一些人。若撇開(kāi)原則，徇情枉法，必然為法紀(jì)所不容。請(qǐng)你談?wù)勅绾翁幚碓瓌t和私情的矛盾。

（2）處理人際關(guān)系的原則是；做事以事論，私交以私交論，做事論理論法、私交論情。

（3）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持黨性原則，并非可以不講私人感情，二者相矛盾的時(shí)候，則應(yīng)做到大公無(wú)私，同時(shí)做好思想疏導(dǎo)工作，使自己的親友、師長(zhǎng)、同學(xué)等能夠理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因?yàn)榈米锏氖巧贁?shù)人，堅(jiān)持的是真理。

樓管員工作總結(jié) 篇5

上有天堂，下有蘇杭，**工業(yè)園區(qū)好風(fēng)光。

我是來(lái)自**工業(yè)園區(qū)**鎮(zhèn)**社區(qū)的一名勞動(dòng)保障協(xié)管員——**。非常興奮能有這么一次同大家在一起學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。今天，我演講的題目是《愛(ài)心紐帶情系百姓》。

漂亮的金雞湖畔，迎來(lái)了中新合作——**工業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的滾滾熱浪，一個(gè)現(xiàn)代化的新城在古城水鄉(xiāng)悄然崛起。昔日的一片片水田、一畝畝漁塘變成了一幢幢高樓大廈、一座座現(xiàn)代化的工業(yè)廠房。勤勞、樸實(shí)的園區(qū)農(nóng)民住進(jìn)了寬敞明亮的動(dòng)遷樓（或洋）房，過(guò)上了“樓上樓下，電燈電話”的“城里人”的日子。然而，那些祖祖輩輩與田地打交道的農(nóng)民，一個(gè)個(gè)種田能手、養(yǎng)魚(yú)行家，當(dāng)他們離開(kāi)土地、面對(duì)工廠內(nèi)的高科技機(jī)器設(shè)備和企業(yè)嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部治理時(shí)，一下子變得手足無(wú)措起來(lái)，觀念的落后、技能的匱乏、使我們的失地農(nóng)民一次次的被企業(yè)拒之門外、陷入無(wú)法就業(yè)的困境。

就業(yè)是民生之本，和諧之基，固國(guó)之策。如何使我們失地農(nóng)民真正過(guò)上安居樂(lè)業(yè)的生活，日夜?fàn)縿?dòng)著園區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心。近年來(lái)，為了切實(shí)幫助失地農(nóng)民解決就業(yè)問(wèn)題，園區(qū)制定實(shí)施了一系列鼓勵(lì)失地農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策、改進(jìn)完善了區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)就業(yè)培訓(xùn)推薦網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)發(fā)建設(shè)了失地農(nóng)民信息治理系統(tǒng)、并建立了一支以就業(yè)服務(wù)為工作重心的勞動(dòng)保障協(xié)管員隊(duì)伍，開(kāi)展了“進(jìn)百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”等一系列就業(yè)服務(wù)活動(dòng)，想方設(shè)法、千方百計(jì)推動(dòng)失地農(nóng)民就業(yè)。

我們勞動(dòng)保障協(xié)管員是政府的手，群眾的嘴，是政府與群眾之間的愛(ài)心紐帶。與百姓面對(duì)面零距離的接觸，時(shí)時(shí)刻刻情系百姓，就是我們天天的工作。引導(dǎo)百姓轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，增強(qiáng)他們就業(yè)信心，鼓勵(lì)百姓參加培訓(xùn)，提高他們就業(yè)能力，了解百姓就業(yè)需求，推薦他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)，是我們義不容辭的神圣責(zé)任。自從我擔(dān)任勞動(dòng)保障協(xié)管員以來(lái)，為了全面了解所在社區(qū)失地農(nóng)民的情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的動(dòng)態(tài)治理和服務(wù)，短短二個(gè)多月時(shí)間，我走遍了社區(qū)的每一家每一戶，摸清了社區(qū)失地農(nóng)民的基本情況、培訓(xùn)、就業(yè)需求，并按要求在原有信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了數(shù)據(jù)更新，為領(lǐng)導(dǎo)提供了第一手資料。在這里，我可以自豪地對(duì)你們說(shuō)，整個(gè)**社區(qū)失地農(nóng)民的狀況我比誰(shuí)都更清楚?！吧鐓^(qū)共有失地農(nóng)民2043人，其中待安置人員923人、保養(yǎng)人員899人、被撫養(yǎng)人員221人，待安置人員中有76人尚處于臨時(shí)工作狀態(tài)，還有12人仍失業(yè)在家。。?！边@些數(shù)字我隨時(shí)都可以脫口而出。在與失地農(nóng)民拉家常，了解他們現(xiàn)狀的同時(shí)，我還積極宣傳相關(guān)扶持政策、傳播最新培訓(xùn)信息、崗位信息，并有針對(duì)性地開(kāi)展就業(yè)推薦。讓我值得小小驕傲的是，至今為止，我已推薦失地農(nóng)民就業(yè)75人次，其中被企業(yè)錄用的有38人。

我們協(xié)管員工作看似簡(jiǎn)單、平凡，但真正做起來(lái)可沒(méi)那么一帆風(fēng)順。記得，前不久，我到失地農(nóng)民吳偉珍家里去發(fā)放技能培訓(xùn)通知書(shū)，一進(jìn)門，剛說(shuō)明來(lái)意，吳偉珍就把

通知書(shū)扔到了我的臉上，對(duì)我大聲嚷嚷起來(lái)：“叫你幫我找個(gè)輕松點(diǎn)的工作，你卻讓我參加什么手焊培訓(xùn)，我初中都沒(méi)畢業(yè)，怎么懂手焊這種玩意？你們這種人只會(huì)做表面文章來(lái)唬弄唬弄我們，出去出去?！彼话丫臀彝频介T外。門砰的一聲關(guān)起來(lái)了，可我的'淚水卻止不住地流了下來(lái)，在家里受父母寵愛(ài)的我還從來(lái)沒(méi)有受過(guò)這樣的委屈。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)我發(fā)誓再也不來(lái)這家人家了?？墒?，就在第二天，當(dāng)我從她鄰居家了解到她家情況后，我的想法變了。吳偉珍她今年36歲，原來(lái)在一家羊毛衫私營(yíng)企業(yè)上班，企業(yè)關(guān)門后，一直失業(yè)在家，

家里有一男一女兩個(gè)小孩，男孩身體有殘疾；女孩剛上幼兒園；丈夫沒(méi)什么文化，靠打零工賺點(diǎn)小錢，家里還有一個(gè)婆婆，一家五口人就靠政府的生活補(bǔ)助金和丈夫不穩(wěn)定的收入來(lái)維持生活，生活上的困難導(dǎo)致他們夫妻之間還經(jīng)常發(fā)生吵鬧。這么困難的家庭我一定要幫助她，更何況她沖我發(fā)脾氣也不是故意的。當(dāng)我再一次敲開(kāi)她家的門，她的態(tài)度和藹多了，但是她對(duì)培訓(xùn)是否有用仍然十分懷疑。我耐心地跟她解釋道：“這次園區(qū)開(kāi)展的手焊工培訓(xùn)是專門為失地農(nóng)民開(kāi)設(shè)的，培訓(xùn)課程也是園區(qū)勞動(dòng)保障局請(qǐng)老師專門針對(duì)知識(shí)基礎(chǔ)比較薄弱的學(xué)員設(shè)計(jì)的。更何況，目前園區(qū)有很多企業(yè)需要招用手焊操作工。因此，我相信你一定能學(xué)會(huì)的，而且，學(xué)會(huì)后，你就有可能馬上找到工作，我們也會(huì)幫你積極向企業(yè)推薦的”。在我的耐心勸導(dǎo)下，吳偉珍參加了培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，她順利地拿到了合格證書(shū)。通過(guò)我們鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)所積極推薦，她被園區(qū)一家外資企業(yè)錄用了。接到錄用通知書(shū)的當(dāng)天，吳偉珍特地跑到社區(qū)來(lái)感謝我，她熱淚盈眶地握著我的手說(shuō)，沒(méi)想到我這樣的人也可以到這么正規(guī)的三資企業(yè)上班，真得謝謝你了！看著她開(kāi)心的笑臉，我忘記了被拒之門外的尷尬…忘記了她對(duì)我的冷言冷語(yǔ)…忘記了我曾經(jīng)流下的淚水…我的內(nèi)心暖烘烘的，多么純樸的老百姓啊，我只是做了我應(yīng)該做的，他們卻把我當(dāng)成大恩人一樣。我為這份工作而感到自豪，雖然它有時(shí)候又煩又累，甚至有點(diǎn)苦，但我卻樂(lè)在其中。

為了使失地農(nóng)民更多更快的實(shí)現(xiàn)就業(yè)，園區(qū)還經(jīng)常舉辦失地農(nóng)民免費(fèi)招聘專場(chǎng)，從前期宣傳發(fā)動(dòng)，到通知失地農(nóng)民，從收集崗位信息，到幫助失地農(nóng)民填寫(xiě)求職登記表，從耐心地解答失地農(nóng)民的每一個(gè)迷惑，到積極為他們提供求職建議。無(wú)處不活躍著我們勞動(dòng)保障協(xié)管員忙碌的身影。幾個(gè)小時(shí)忙下來(lái)，有的協(xié)管員因?yàn)轭櫜簧虾纫豢谒ぷ佣颊f(shuō)啞了，有的協(xié)管員累得腰都直不起來(lái)了。但是，他們沒(méi)人會(huì)說(shuō)苦說(shuō)累，因?yàn)樗麄冋诼男凶砸训墓ぷ髀氊?zé)，他們會(huì)開(kāi)心快樂(lè)，因?yàn)樗麄兛吹接钟泻芏嗍У剞r(nóng)民找到了他們的工作崗位。這就是我們勇于奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的勞動(dòng)保障協(xié)管員。

我們用真情去感化，我們用愛(ài)心來(lái)引導(dǎo)，

我們是愛(ài)心紐帶，我們的情永遠(yuǎn)與百姓相連。

我的演講完畢，謝謝大家！

樓管員工作總結(jié) 篇6

求職者在個(gè)人簡(jiǎn)歷中需要展現(xiàn)的可遷移技能，其實(shí)就是所謂軟技能，包括有個(gè)人交流與表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)合作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系能力、創(chuàng)新與創(chuàng)造能力等等。

學(xué)校名稱： 福建省漳平第一中學(xué) ( 1991年9月 - 1994年7月 )

學(xué)校名稱： 漳平市第二中學(xué) ( 1988年9月 - 1991年6月 )

培訓(xùn)經(jīng)歷：

所屬行業(yè)： 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)·建筑與工程·服務(wù)(中介·物業(yè)·監(jiān)理·設(shè)計(jì)) 公司性質(zhì)： 中外合營(yíng)(合資.合作)

公司名稱： 龍巖市現(xiàn)代爆破工程有限公司 ( 年10月 - 12月 )

所屬行業(yè)： 石化·化工·采掘·冶煉·礦產(chǎn) 公司性質(zhì)： 中外合營(yíng)(合資.合作)

工作描述： 驗(yàn)收、保管、發(fā)放、回收民用爆炸物品及爆破器材，庫(kù)區(qū)巡邏和監(jiān)控值班室值班

自我評(píng)價(jià)： 本人有多年的民爆物品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉“國(guó)十條”及民用爆炸物品儲(chǔ)存庫(kù)的操作流程，對(duì)數(shù)字敏感，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，做到無(wú)紕漏、無(wú)出錯(cuò)。

想要順利的求職成功就要能的順利的通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷，在求職中個(gè)人簡(jiǎn)歷的作用很大，不過(guò)其作用也是在簡(jiǎn)歷的.效果上。在寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)是寫(xiě)作的原則，而要全面提升簡(jiǎn)歷的效果，需要注意的要點(diǎn)也很多。

俗話說(shuō)成功是給有準(zhǔn)備的人，在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷方面也是如此，如何來(lái)提高個(gè)人簡(jiǎn)歷的效果，在前提準(zhǔn)備上也非才重要。比如說(shuō)什么樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷最受歡迎，這就要看目標(biāo)公司喜歡什么樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷 了。于是，在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，就要充分的對(duì)目標(biāo)公司進(jìn)行調(diào)查了解，包括企業(yè)公司的招聘方式、篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷的方式等等。

編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷中的一些基礎(chǔ)信息，諸如幾大項(xiàng)目、個(gè)人簡(jiǎn)歷的模板、字體等等這些都是基礎(chǔ)部分。關(guān)于基礎(chǔ)部分，一來(lái)要能夠保證不出錯(cuò)誤，而來(lái)也要能夠確定其完整性。

在個(gè)人簡(jiǎn)歷中也會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)部分，很多時(shí)候細(xì)節(jié)部分也重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，想要全面的提高簡(jiǎn)歷的效果，也需要格外的注意其細(xì)節(jié)部分。比如說(shuō)在個(gè)人的興趣愛(ài)好上，一些對(duì)職業(yè)工作不力的興趣愛(ài)好，要能夠提前看到其不利影響。

在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的每一個(gè)項(xiàng)目做好檢查之后，在整體上也需要更好的把握。像是求職目標(biāo)在各個(gè)環(huán)節(jié)中所起到的作用，還有各部分信息的邏輯關(guān)照等等。

樓管員工作總結(jié) 篇7

轉(zhuǎn)眼間工作兩年了，在勞動(dòng)保障中心領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同事的贊助、支持下，使我在各個(gè)方面都獲得了熬煉和必然水平的進(jìn)步。工作中我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了勞動(dòng)保障中心支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。

認(rèn)真定時(shí)地完成了勞動(dòng)保障中心支配的各類任務(wù)，并整理好各類信息。同時(shí)，還認(rèn)真學(xué)習(xí)工作技能，賡續(xù)改造思想不雅念，盡力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)和工作才能。積極參加組織的每一次學(xué)習(xí)和會(huì)議，把學(xué)到的新知識(shí)、新技能、新本領(lǐng)和會(huì)議轉(zhuǎn)達(dá)的精神，充分運(yùn)用、施展到工作和學(xué)習(xí)中。本人愛(ài)崗敬業(yè)，在工作期間對(duì)自身嚴(yán)格要求，工作勤奮，能吃苦刻苦，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)加班加點(diǎn)的完成，從不拖拉，始終把務(wù)實(shí)作為本身的準(zhǔn)則。把自身扶植的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、過(guò)細(xì)、扎實(shí)、踏踏實(shí)實(shí)、篤志苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范本身的一切言行，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)保障中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；尊重領(lǐng)導(dǎo)，連合同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)客氣接收領(lǐng)導(dǎo)、同事和來(lái)自各方面的看法和建議；賡續(xù)的改進(jìn)工作和增強(qiáng)自身扶植。堅(jiān)持做到晦氣于當(dāng)局形象的事不做，晦氣于協(xié)理員形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)勞動(dòng)保障中心最根下層辦事窗口的優(yōu)越形象。

兩年的工作光陰，固然工尷尬刁難照積極，各項(xiàng)任務(wù)完成的較好，但還存在許多不夠，所以要更好的學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步本身。在往后的工作中，我必然認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，降服不夠，盡力把工作做得更好。在本身的工作中，必然要做到今日事今日畢，決不能拖拖拉拉，更要降服本身的性格缺陷，要賡續(xù)反思本身的一言一行，做到多聽(tīng)、少說(shuō)、多做，施展本身的長(zhǎng)處，補(bǔ)充本身的缺點(diǎn)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性。

在往后的工作中，我會(huì)加倍的盡力保質(zhì)保量的做好領(lǐng)導(dǎo)安排和支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。在對(duì)待工作上要有高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

樓管員工作總結(jié) 篇8

我作為商管員在這一年里，面對(duì)著繁重的工作壓力和變化莫測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考和不斷努力，終于完成了自己的年度工作目標(biāo)。在此，我將結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，反思自己的工作情況，提出今后的工作方向。

一、 工作回顧

這一年里，我主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的拓展、項(xiàng)目的推進(jìn)和績(jī)效的考核。通過(guò)積極追蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定了詳細(xì)的計(jì)劃，采取科學(xué)合理的方法，一步一步地完成了工作目標(biāo)。具體來(lái)講，我成功地引進(jìn)了兩個(gè)新項(xiàng)目，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇；同時(shí)，在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，我完善了內(nèi)部工作流程，提高了項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，為客戶送出了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；此外，在績(jī)效考核方面，我也認(rèn)真考核每一位員工的表現(xiàn)，并進(jìn)行了激勵(lì)和指導(dǎo)，有效地激發(fā)了員工的工作熱情和責(zé)任感。

二、 工作亮點(diǎn)

這一年的工作，有幾個(gè)值得驕傲和表彰的亮點(diǎn)。

1、市場(chǎng)拓展

市場(chǎng)是任何公司的核心。在市場(chǎng)拓展方面，我們采用了“定制化”和“個(gè)性化”的拓展方式，讓潛在客戶更好地理解和信任公司的業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展建立了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，我注意反饋市場(chǎng)信息和客戶需求，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，吸引更多的客戶和項(xiàng)目。

2、項(xiàng)目推進(jìn)

項(xiàng)目推進(jìn)是商管員的核心工作之一。我在這方面做得比較好的地方，是善于協(xié)調(diào)和溝通。在項(xiàng)目推進(jìn)中，我與客戶和工程師保持良好的聯(lián)系，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題，促進(jìn)了項(xiàng)目進(jìn)展。通過(guò)這些努力，我成功地將多個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)到了下一階段，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

3、員工管理

除了項(xiàng)目推進(jìn)和市場(chǎng)拓展外，員工管理也是商管員的重要工作之一。我認(rèn)真考核員工的表現(xiàn)，并及時(shí)為員工提供指導(dǎo)和激勵(lì)，讓員工明確崗位職責(zé)和工作重點(diǎn)，提高了員工的工作意識(shí)和專業(yè)水平。同時(shí)，我努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓員工之間更好地相互配合，共同為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

三、 工作不足

在今年的工作中，我也有一些不足的地方。

1、時(shí)間管理

在忙碌的工作中，我經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N突發(fā)事件而打亂自己的工作計(jì)劃。這讓我的工作效率和工作品質(zhì)出現(xiàn)了下降，需要我進(jìn)一步提高時(shí)間管理的能力，更好地利用時(shí)間和資源。

2、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

人們都說(shuō)，“活到老，學(xué)到老”。在商管員這個(gè)職業(yè)中，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的變化是隨時(shí)發(fā)生的。我需要在工作中更加注重學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高自身的能力和素質(zhì)，讓自己和公司共同發(fā)展。

四、 工作展望

繼續(xù)拓展市場(chǎng)

市場(chǎng)是公司未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)。在新的一年中，我將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極拓展市場(chǎng)，引進(jìn)更多的客戶和業(yè)務(wù)，為公司的未來(lái)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是任何企業(yè)的核心。在新的一年中，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)員工之間相互學(xué)習(xí)和幫助，更好地完成各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提高工作素質(zhì)，讓公司的人才儲(chǔ)備更加充實(shí)。

提高工作效率

在新的一年中，我將注重提高工作效率，合理安排時(shí)間和資源，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，更好地完成各項(xiàng)工作，提高項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。

總之，商管員的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較繁忙，需要不斷改善和提高自身的能力和素質(zhì)，才能適應(yīng)市場(chǎng)和項(xiàng)目的快速變化，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。我深刻反思了自己在這一年中的工作情況，對(duì)自己的表現(xiàn)做出了客觀和全面的評(píng)估，下一步的工作將更加有針對(duì)性，更加切實(shí)可行。

樓管員工作總結(jié) 篇9

我是xx的一名調(diào)度員，還擔(dān)任著單位女工委員的職務(wù)。幾年來(lái)，做為一名礦安全協(xié)管員,我一步一個(gè)腳印，始終以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度,堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)，并且積極帶領(lǐng)職工參加礦舉辦的各項(xiàng)安全生產(chǎn)的活動(dòng)，用真誠(chéng)和樸實(shí)的言語(yǔ)筑起了煤礦安全的第二道防線?，F(xiàn)就全年各項(xiàng)安全指標(biāo)完成情況總結(jié)如下：

一、擔(dān)任礦安全協(xié)管員以來(lái)，在安全比賽活動(dòng)中多次獲獎(jiǎng)。我撰寫(xiě)的“倡導(dǎo)家庭美德、建設(shè)文明礦山”在路礦刊物上發(fā)表。創(chuàng)作的多幅安全漫畫(huà)在“潞安女職工家屬安全漫畫(huà)集”中刊登并獲獎(jiǎng)，如：《幸福美滿生活》、《酷暑季節(jié)送清涼》、《家庭是幸福的港灣、安全是家庭的靠山》等等。

二、安全生產(chǎn)是煤礦的永恒主題，使安全協(xié)管活動(dòng)常抓不懈。我經(jīng)常參加女工部在社區(qū)組織的協(xié)管安全員培訓(xùn)活動(dòng)。三月份在礦生產(chǎn)區(qū)的大門前參加“百名女性宣傳安全教育活動(dòng)，我常年活躍在井口、帶領(lǐng)單位女職工親手制做一次性鞋墊二百多雙送到礦工手里，今年以來(lái)，我在井口開(kāi)展“五月端午送粽子、雞蛋”“夏天百日送甜茶水”“八月十五送月餅、牛奶”舉辦職工現(xiàn)場(chǎng)安全知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，并且還帶去了節(jié)日的問(wèn)候，把“愛(ài)心飛揚(yáng)”這本書(shū)送到了職工手里。六月“安全月”參加礦安監(jiān)科、組織部、工會(huì)等部門舉辦的安全演講比賽。今年11月份，女工部的領(lǐng)導(dǎo)親自把祝?？ǎ淼任繂?wèn)品送到了煤礦工人的`手里， 11月18日還參加了,女工部組織的,在井口表演安全生產(chǎn)快板活動(dòng),在井口開(kāi)展“安全答題有獎(jiǎng)競(jìng)賽”提高了職工的安全意識(shí)，讓我們的礦工兄弟時(shí)刻想者，妻子的期待！兒女的期盼！安全是你永遠(yuǎn)的一份責(zé)任。

三、在婚姻家庭，教育子女上我們還有很重的任務(wù)，在今后的生活中我會(huì)和大家一起來(lái)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的家庭。同樣，在工作中也需要一個(gè)穩(wěn)定的家庭作后盾來(lái)保障它的工作，家庭就像還的港灣，累了就到這里歇歇，寂寞了就到這里尋找安慰，那樣你才能有充足的精力投入到工作中去。

我就是一位普普通通的安全協(xié)管員，我懷著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，對(duì)職工群眾的熾熱情感，帶頭搞好礦山安全生產(chǎn)，促進(jìn)了礦區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，為礦山的安全生產(chǎn)筑起了牢固的二道防線，撐起了一方安全的天。

樓管員工作總結(jié) 篇10

個(gè)人簡(jiǎn)歷的篇幅是編寫(xiě)優(yōu)秀個(gè)人簡(jiǎn)歷所強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重點(diǎn)，求職者在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候也常會(huì)忽略掉篇幅的問(wèn)題，有的是不自覺(jué)的寫(xiě)多，有的則是認(rèn)為寫(xiě)的多優(yōu)勢(shì)就大。而對(duì)用人單位招聘官來(lái)說(shuō)，個(gè)人簡(jiǎn)歷過(guò)長(zhǎng)是一種負(fù)擔(dān)，多數(shù)HR都比喜歡長(zhǎng)篇大論。在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷每一個(gè)欄目都要注意控制字?jǐn)?shù)，整體個(gè)人簡(jiǎn)歷更需要注意控制在一張紙的范圍內(nèi)。

工作經(jīng)驗(yàn)豐富;吃苦耐勞、塌實(shí)肯干、組織紀(jì)律性服從性強(qiáng)。(退伍軍人)

希望崗位： 后勤保障類-保安/司機(jī)/搬運(yùn) 電子/電氣(器)類-智能大廈/綜合布線/弱電 行政/人事類-人事助理

踏踏實(shí)實(shí)做人;兢兢業(yè)業(yè)工作;得到同事及老板的肯定，才是最好的認(rèn)可。

職位描述：接送院領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、專家教授及院辦指派的其他用車任務(wù)。

職位描述：協(xié)助正式干警，處理好車輛年審、過(guò)戶、提檔;駕駛證年審、換證等業(yè)務(wù)。

職位描述：往來(lái)機(jī)場(chǎng)、火車站接送客戶;辦公室指派的其它用車任務(wù)。保養(yǎng)車輛。

▌-10--2013-12：浙江泰隆商業(yè)銀行(臺(tái)州德潤(rùn)建設(shè)工程有限公司)

職位描述：臺(tái)州德潤(rùn)建設(shè)工程有限公司為泰隆商業(yè)銀行內(nèi)部裝修工程公司,主要負(fù)責(zé)泰隆商業(yè)銀行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修工程.本人主要工作內(nèi)容為運(yùn)送相關(guān)施工人員及裝修輔材到銀行的新網(wǎng)點(diǎn).主要的路線為浙江境內(nèi)及上海市范圍內(nèi).

職位描述：主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的廣場(chǎng)及周邊的市政設(shè)施管理維護(hù);協(xié)助正式執(zhí)法人員維護(hù)市容市貌。

職位描述：主要負(fù)責(zé)車輛運(yùn)營(yíng)前(出站前)的安全檢查，及時(shí)排查故障并上報(bào)。

-08-19---07-22 湖北省恩施州工業(yè)技術(shù)學(xué)校 技工類/電氣化 大專

其它相關(guān)技能：

由于本人所學(xué)為電氣化(弱電工程)，對(duì)一般的水電安裝維護(hù)、布線等有一定的經(jīng)驗(yàn);由于本人在政法部門工作過(guò)，對(duì)《交通法》、《城市管理?xiàng)l例》有一定的認(rèn)知;本人于初領(lǐng)駕照，但實(shí)際駕齡已有五年多，駕駛技術(shù)嫻熟、穩(wěn)重。

編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷重點(diǎn)是要突出簡(jiǎn)歷的內(nèi)涵，簡(jiǎn)歷的內(nèi)涵充足則就能提高個(gè)人簡(jiǎn)歷的通過(guò)率。那么，在個(gè)人簡(jiǎn)歷中其內(nèi)涵是通過(guò)哪些體現(xiàn)出來(lái)的呢?首先就是教育背景項(xiàng)目，在教育背景中可以展現(xiàn)求職者的專業(yè)能力與專業(yè)特長(zhǎng)，其次是工作經(jīng)歷于社會(huì)實(shí)踐。

求職者在求職中是通過(guò)專業(yè)特長(zhǎng)與非專業(yè)特長(zhǎng)來(lái)顯示自身實(shí)力，那么在特長(zhǎng)的'描寫(xiě)上，要如何來(lái)描寫(xiě)其效果更好呢?

非專業(yè)性的特長(zhǎng)并非競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，卻是在個(gè)人簡(jiǎn)歷中對(duì)自己介紹的一個(gè)重要組成部分，因此在寫(xiě)的時(shí)候首先要注意的就是真實(shí)性。如果因?yàn)槎抛粋€(gè)虛假的特長(zhǎng)，被發(fā)現(xiàn)了反而得不償失。

九零后新生代人才從小接受的教育非常多，像是各種樂(lè)器、繪畫(huà)、唱歌、舞蹈等等最終不是本職專業(yè)的，都可以作為特長(zhǎng)來(lái)做補(bǔ)充?？梢宰鳛樘亻L(zhǎng)的有很多，不過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷的篇幅是有限的，不能將你的所有特長(zhǎng)都寫(xiě)上去。要注意特長(zhǎng)要寫(xiě)突出的，一方面是大部分所不具備的能力，另一方面對(duì)工作有幫助的特長(zhǎng)。

求職者在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的教育背景的時(shí)候，會(huì)將最高學(xué)歷教育放在第一位，在編寫(xiě)工作經(jīng)歷的時(shí)候也會(huì)將最大成就房子第一位，以此來(lái)突出自身優(yōu)勢(shì)。而在編寫(xiě)的非常專業(yè)特長(zhǎng)的時(shí)候，盡量不要將實(shí)力最有實(shí)力的特長(zhǎng)放在第一位，特長(zhǎng)要循序漸進(jìn)的寫(xiě)，更能顯示出自己的求職優(yōu)勢(shì)。

樓管員工作總結(jié) 篇11

鎮(zhèn)林管站20xx年，在縣局和當(dāng)?shù)攸h委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站人員圍繞同城發(fā)展、綠色趕超，全面實(shí)施“三個(gè)基地一個(gè)中心”的發(fā)展戰(zhàn)略、立說(shuō)立行、開(kāi)拓進(jìn)取、堅(jiān)持科技興林、依法治林的管理措施，較好地完成了縣局下達(dá)的任務(wù)，現(xiàn)將我站20xx年度的`工作總結(jié)如下：

1、積極當(dāng)好當(dāng)?shù)攸h委、政府的參謀。科學(xué)合理地編制好本鎮(zhèn)的造林綠化“一大四小”工程建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，及時(shí)上報(bào)“一大四小”材料、數(shù)據(jù)。

2、認(rèn)真抓好落實(shí)，嚴(yán)格按照作業(yè)設(shè)計(jì)要求，全面完成造林綠化任務(wù)。

3、扎實(shí)推進(jìn)山地流傳工作。實(shí)現(xiàn)山地規(guī)模經(jīng)營(yíng)，為發(fā)展油茶產(chǎn)業(yè)和用材林，我站積極為盛發(fā)油茶基地?cái)U(kuò)建搞好山地流轉(zhuǎn)服務(wù)工作。到目前為止，已成功流轉(zhuǎn)山場(chǎng)面積500多畝。大力發(fā)展速生豐產(chǎn)林建設(shè)，嚴(yán)湖速生豐產(chǎn)林400畝，烏溪80畝。

4、加強(qiáng)對(duì)退耕還林、公益林的管護(hù)，及時(shí)搞好退耕還林、公益林的檢查驗(yàn)收和資金發(fā)放工作。

1、嚴(yán)格按照《縣林木采伐管理辦法》的有關(guān)規(guī)定、規(guī)程搞好林木采伐工作，及時(shí)將上級(jí)下達(dá)到我鎮(zhèn)的林木采伐指標(biāo)進(jìn)行公示，做到了不截留、不瞞報(bào)，全面地接受群眾監(jiān)督。

2、加強(qiáng)對(duì)伐區(qū)的監(jiān)管力度，經(jīng)常深入到伐區(qū)監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3、加大對(duì)野生動(dòng)、植物的保護(hù)力度，堅(jiān)決執(zhí)行“憑證采集、憑證移植”的規(guī)定，對(duì)野生植物的管理、移植，積極配合森林公安、林政稽查打擊非法捕獵，無(wú)證收購(gòu)野生動(dòng)物行為。

三、林業(yè)規(guī)費(fèi)征收工作

1、我站嚴(yán)格按照林業(yè)法規(guī)賦予的執(zhí)法權(quán)限，認(rèn)真抓好林業(yè)規(guī)費(fèi)的征收工作，堅(jiān)決做到應(yīng)收盡收，并及時(shí)上交林業(yè)規(guī)費(fèi)，今年完成林業(yè)規(guī)費(fèi)55030元，占計(jì)劃的137.5%。

1、加大了森林防火宣傳力度，制定了森林防火長(zhǎng)效管理制度，發(fā)放森林防火宣傳《致全鎮(zhèn)人民森林防火公開(kāi)信》4000余份，張貼《典型案例》8000余份，在元月和10月份對(duì)鎮(zhèn)、村干部進(jìn)行了森林防火知識(shí)培訓(xùn)。

2、及時(shí)上報(bào)森林火情，對(duì)違反《森林防火條例》的人和事加大了處罰力度。

1、主動(dòng)、積極抓好林改工作的查、缺、補(bǔ)、漏和糾錯(cuò)工作，20xx年度發(fā)放林權(quán)證30多件。

2、高度重視群眾的來(lái)信來(lái)訪，妥善調(diào)處民林權(quán)屬糾紛，我鎮(zhèn)未因?yàn)榱謾?quán)改革出現(xiàn)群體上訪或越級(jí)上訪事件，有力地維護(hù)了我鎮(zhèn)的林業(yè)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

我站與黨委、政府保持高度一致、服從安排，對(duì)黨委、政府布置的各項(xiàng)工作，認(rèn)真抓好落實(shí)，完成好任務(wù)，得到了黨委、政府的充分肯定。20xx年度被縣局評(píng)為“先進(jìn)單位”。

回顧20xx年的工作，我站雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著一些困難的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)不夠，理論水平不高，影響了工作的提升；二是對(duì)工作存在著畏難情緒，不思進(jìn)取，滿足于現(xiàn)狀。但存在的這些困難和缺點(diǎn)，今后有縣局和當(dāng)?shù)攸h委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、幫助下，我們一定能夠克服和改正，使二0一四年的各項(xiàng)工作取得更好的成績(jī)向縣局匯報(bào)。

學(xué)校實(shí)驗(yàn)樓管理員年度工作總結(jié)

一年馬上就是過(guò)去了，再過(guò)不久學(xué)校也要開(kāi)始放假了。這時(shí)候教職工們也需要開(kāi)始準(zhǔn)備自己的年度總結(jié)了，不知道大家有沒(méi)有開(kāi)始寫(xiě)。下面幼兒教師教育網(wǎng)小編整理學(xué)校實(shí)驗(yàn)樓管理員年度工作總結(jié)內(nèi)容，歡迎大家閱讀借鑒！

學(xué)校實(shí)驗(yàn)樓管理員年度工作總結(jié)【篇一】

學(xué)年末，在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及科學(xué)教研組的關(guān)心、配合下，學(xué)校實(shí)驗(yàn)樓管理工作這一塊取得了一些成績(jī)。在某些方面可以說(shuō)上了一個(gè)新臺(tái)階，作為實(shí)驗(yàn)的管理員個(gè)人來(lái)說(shuō)，也在從思想到行動(dòng)，從理論到實(shí)踐的一些方面較好地完成了自己的任務(wù)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)教育改革方面的大政方針和實(shí)驗(yàn)樓管理工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真熟悉每個(gè)年級(jí)物理教材內(nèi)容，為配合支撐一線教師的上課演示，學(xué)生實(shí)驗(yàn)創(chuàng)造比較好的條件。使本學(xué)年的演示實(shí)驗(yàn)，學(xué)生實(shí)驗(yàn)及教師自行設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)演示做好了器材上的保*。用自己的*勤勞動(dòng)換得實(shí)驗(yàn)樓、儀器室這一塊的經(jīng)常*整潔有序，保*安全使用，經(jīng)得起檢查。

作為學(xué)校教學(xué)的支持保障部門，我要求自己應(yīng)有“無(wú)事找事”而不能“無(wú)事待事”，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，，爭(zhēng)取做好分內(nèi)事，努力幫做分外事，經(jīng)常幫助學(xué)校會(huì)計(jì)和中心會(huì)計(jì)做一些力所能及的工作。

學(xué)校有什么工作隨叫隨到。在日常工作中，能不斷去熟識(shí)教材和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)器材，并努力尋找合適自己制作材料供教師設(shè)計(jì)，變更實(shí)驗(yàn)使用，為提高授課效能盡自己的責(zé)任。

在器材管理中力爭(zhēng)使科學(xué)的儀器能得到科學(xué)的管理，減少盲目*，各類儀器根據(jù)不同*能和要求分別存放，做到存放整齊取用方便，用后復(fù)原，同時(shí)做好防塵、防潮、防壓、防磁、防腐避光等工作。

五、樹(shù)立安全第一的思想。學(xué)年結(jié)束前，要對(duì)各個(gè)實(shí)驗(yàn)樓進(jìn)行安全檢查。一是為了下個(gè)學(xué)年順利開(kāi)學(xué)。最主要是防止在暑期有安全隱患。

六、在看到成績(jī)的同時(shí)，我也深感在不少方面還存在較多的問(wèn)題，反思一學(xué)年來(lái)的工作，認(rèn)為有在的問(wèn)題主要有：

1、筆不勤，有些制度執(zhí)行不嚴(yán)，如：器材、資料的進(jìn)出記錄不及時(shí)，有時(shí)臨時(shí)借用不記賬，這樣易造成丟失無(wú)查考，從制度上講是違規(guī)的。

2、器材的報(bào)損賠償，公用教室的使用要求等制度遠(yuǎn)不健全，或執(zhí)行不嚴(yán)格。

學(xué)校實(shí)驗(yàn)樓管理員年度工作總結(jié)【篇二】

在上級(jí)教育行政部門的指導(dǎo)下，在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，本年度的教育教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束?，F(xiàn)將本年度的實(shí)驗(yàn)樓工作作如下總結(jié)。

一、實(shí)驗(yàn)樓和儀器室的管理工作方面：

本年度中，根據(jù)“普實(shí)”工作的相關(guān)安排，實(shí)驗(yàn)樓管理和使用已經(jīng)達(dá)到規(guī)范化，所有的科學(xué)（自然）教學(xué)均在實(shí)驗(yàn)樓完成。在教學(xué)中，能做的實(shí)驗(yàn)必須做，條件不具備的實(shí)驗(yàn)，教師通過(guò)自制簡(jiǎn)易教具也盡可能做，使學(xué)校的實(shí)驗(yàn)實(shí)充分發(fā)揮了其自身作用。

儀器室管理方面，每周對(duì)實(shí)驗(yàn)器材進(jìn)行一次清理，出現(xiàn)損壞及時(shí)查明原因并按規(guī)定進(jìn)行賠償。對(duì)損壞的物品及時(shí)報(bào)損并入帳，做到帳上日清月結(jié)，使教學(xué)儀器的使用監(jiān)督常規(guī)化。對(duì)所缺物品及時(shí)和學(xué)校及相關(guān)部門聯(lián)系，通過(guò)匹配和購(gòu)進(jìn)保證了實(shí)驗(yàn)教學(xué)的正常開(kāi)展。

二、實(shí)驗(yàn)樓的檔案收集和歸檔工作方面：

本年度中，是我校迎接省市驗(yàn)收“普實(shí)”工作年。在上期檔案整理的基礎(chǔ)上，重新按照省培訓(xùn)要求對(duì)檔案重新規(guī)范。按省檢查驗(yàn)收的歸檔要求進(jìn)行歸檔。促進(jìn)了實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作的連續(xù)，同時(shí)也為實(shí)驗(yàn)教學(xué)的正常開(kāi)展提供依據(jù)。在本年度的省市“普實(shí)”驗(yàn)收工作中，我校的檔案管理得到了檢查組的好評(píng)。

三、儀器借用和管理方面：

儀器借用是實(shí)驗(yàn)教學(xué)開(kāi)展的前提，本年度中，通過(guò)學(xué)校會(huì)議及教研會(huì)議，要求教師只要學(xué)校有的都盡可能借用。在借用過(guò)程中，對(duì)教師借出的食品及時(shí)進(jìn)行登記，根據(jù)教學(xué)中的使用情況，督促教師及時(shí)歸還。完善相關(guān)的借用手續(xù)，對(duì)于人為損壞的，及時(shí)報(bào)告學(xué)校并按規(guī)定進(jìn)行賠償，并做到全天候向師生開(kāi)放。

四、管理方面

本年度中的好幾個(gè)實(shí)驗(yàn)均用到危險(xiǎn)證品。在使用過(guò)程中，均嚴(yán)格按照《危險(xiǎn)證品管理規(guī)范》執(zhí)行，在校長(zhǎng)同意后才予以領(lǐng)用。對(duì)未用完的證品，根據(jù)情況進(jìn)行合理處理或回收。在本年度中，我校未發(fā)生過(guò)危險(xiǎn)證品安全事故。

五、學(xué)生課外實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的開(kāi)展方面：

本年度中，學(xué)校組建了“課外氣象活動(dòng)小組”和“環(huán)境保護(hù)調(diào)查小組”等課外活動(dòng)小組。在實(shí)驗(yàn)教師及實(shí)驗(yàn)樓管理人員的指導(dǎo)下開(kāi)展課外觀察和課外調(diào)查。

取得了一定的效果，對(duì)于學(xué)生在課堂上未能做好的實(shí)驗(yàn)，學(xué)生到實(shí)驗(yàn)樓主動(dòng)實(shí)驗(yàn)的人數(shù)增多，效果也較上期的所提高。在課外活動(dòng)管理方面嚴(yán)格要求，未發(fā)生過(guò)一起學(xué)生傷害。

六、實(shí)驗(yàn)教師的培訓(xùn)方面：

本年度中，嚴(yán)格按照學(xué)校制定的《實(shí)驗(yàn)教師培訓(xùn)計(jì)劃》執(zhí)行，數(shù)學(xué)教師全部進(jìn)行了培訓(xùn)，使絕大部分?jǐn)?shù)學(xué)教師會(huì)使學(xué)數(shù)學(xué)儀器?？茖W(xué)（自然）專任教師的培訓(xùn)更為嚴(yán)格，通過(guò)培訓(xùn)后的自然教師能使用與自然有關(guān)的實(shí)驗(yàn)儀器。在上級(jí)檢查中，我校的“普實(shí)”實(shí)驗(yàn)檢查效果良好，得到上級(jí)的肯定。

七、實(shí)驗(yàn)教學(xué)的研討工作方面：

在實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作中，出現(xiàn)一些問(wèn)題，實(shí)驗(yàn)樓總是及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討。本年度中就二氧化碳制法及改進(jìn)進(jìn)行過(guò)兩次討論，并在實(shí)驗(yàn)中檢驗(yàn)，取得了較好的效果，除此之處，還對(duì)其它的一些方面也進(jìn)行過(guò)討論，保證了實(shí)驗(yàn)教學(xué)的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

八、實(shí)驗(yàn)樓文化建設(shè)方面：

為了營(yíng)造良好的育人氛圍，本年度中，我校通過(guò)多方面投入，在實(shí)驗(yàn)實(shí)布置了標(biāo)語(yǔ)，實(shí)驗(yàn)演示流程圖和儀器圖標(biāo)等內(nèi)容，使我校的實(shí)驗(yàn)樓形成了良好的育人氛圍。走進(jìn)實(shí)驗(yàn)樓就好像置身于實(shí)驗(yàn)之中。

九、存在的問(wèn)題及打算

在本年度的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、儀器借用還不充分，還有待加強(qiáng)。

2、課外活動(dòng)開(kāi)展的條件還有待改善，特別是相關(guān)器材還需要購(gòu)進(jìn)，保證課外實(shí)驗(yàn)順利開(kāi)展。

4、教師培訓(xùn)中的自我培訓(xùn)意識(shí)有待加強(qiáng)。

5、儀器維修作為實(shí)驗(yàn)樓管理人員來(lái)說(shuō)還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

6、實(shí)驗(yàn)教學(xué)就和其它學(xué)科進(jìn)行優(yōu)化整合，讓其它學(xué)科促進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，也讓實(shí)驗(yàn)教學(xué)促進(jìn)其它學(xué)科的教學(xué)。

總之，實(shí)驗(yàn)樓工作還有不盡人意的地方，在今后的工作中，要注意查缺補(bǔ)漏，規(guī)范管理，積極宣傳，提高自身的服務(wù)意識(shí)，讓我校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)能上一個(gè)新臺(tái)階。

學(xué)校實(shí)驗(yàn)樓管理員年度工作總結(jié)【篇三】

本年度實(shí)驗(yàn)樓管理工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“加強(qiáng)管理、服務(wù)師生、做好保障”為原則，一切以服務(wù)學(xué)校、服務(wù)師生、服從大局為宗旨，在校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，明確服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)，提高辦事效率，及時(shí)、熱情、周到地為教育服務(wù)，為師生服務(wù)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)樓管理，較好地完成了實(shí)驗(yàn)樓的工作，主要工作總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)職工思想教育，抓好有關(guān)規(guī)章制度的落實(shí)，更新服務(wù)觀念，提高職工自身素質(zhì)。本年度再一次調(diào)整了部分實(shí)驗(yàn)樓領(lǐng)導(dǎo)和職工的工作崗位，通過(guò)明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)崗位責(zé)任的細(xì)化及過(guò)程監(jiān)督，使全體職工在工作中努力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到分工不分家，遇重大、突擊事件，大家相互幫助，群策群力，及時(shí)完成任務(wù)。

2、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)設(shè)備維修保障管理

作為創(chuàng)建現(xiàn)代化學(xué)校的前期準(zhǔn)備工作，本年度對(duì)實(shí)驗(yàn)室按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面配置，優(yōu)化了教學(xué)資源。

為創(chuàng)綠色學(xué)校，新修校園廣場(chǎng)一個(gè)，安裝不銹鋼標(biāo)語(yǔ)牌、禁示牌、名貴花木標(biāo)牌、班級(jí)衛(wèi)生包干區(qū)牌共計(jì)50多塊，對(duì)校內(nèi)花木進(jìn)行了全面整枝，補(bǔ)種部分草皮樹(shù)木，并重修了學(xué)生跑道。

調(diào)整了部分辦公室位置，安裝了防盜門、窗簾，盡力營(yíng)造一個(gè)安全、安靜地辦公環(huán)境。

對(duì)實(shí)驗(yàn)樓、廁所的部分下水道、沖洗設(shè)備重新改裝，保證了水電運(yùn)行正常。

對(duì)教工周轉(zhuǎn)房進(jìn)行了全面更新和修葺，解決了教師住房問(wèn)題。

3、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)樓常規(guī)管理工作，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。開(kāi)學(xué)前我校根據(jù)縣教育局有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，制訂本年度各年級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在校務(wù)欄內(nèi)公開(kāi)，并在校外張貼開(kāi)學(xué)公告，接受社會(huì)監(jiān)督。學(xué)生的教材、教輔、練習(xí)本、按教育局要求征訂，出示結(jié)算明細(xì)，并向?qū)W生公布。

加強(qiáng)衛(wèi)生工作。我校在期初劃定包干區(qū)后，配合政教室健全值周制度及檢查評(píng)比制度，不段加強(qiáng)學(xué)生文明衛(wèi)生教育，使學(xué)生不斷養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，本年度共進(jìn)行全校性大掃除6次，使整個(gè)校園環(huán)境基本保持常態(tài)。

加強(qiáng)對(duì)學(xué)校倉(cāng)庫(kù)管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，積極推行采購(gòu)申請(qǐng)制，大件物品全部由上級(jí)采購(gòu)中心招標(biāo)統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)物品進(jìn)庫(kù)登記，嚴(yán)格財(cái)物借取。及時(shí)做好物品發(fā)行工作，做到代管費(fèi)結(jié)算帳目清楚無(wú)差錯(cuò)。

加強(qiáng)校產(chǎn)管理，進(jìn)一步落實(shí)班級(jí)、教師辦公室公物管理責(zé)任制，做到盡力減少損失和浪費(fèi)，及時(shí)做好公物設(shè)施維護(hù)，財(cái)產(chǎn)賠償工作。

4、積極做好安全預(yù)防工作

組織檢查全面，不留于形式。安全檢查不留死角，具體涉及到校舍設(shè)施、校舍電路、消防設(shè)施、食品衛(wèi)生、出租店面、報(bào)警設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

加固了實(shí)驗(yàn)樓防盜門鎖，逐一檢查滅火器氣體壓力。特別是對(duì)教室內(nèi)的吊扇、電燈、插座的牢固程度進(jìn)行了逐一過(guò)堂，避免了意外事故的發(fā)生。員工在具體的檢查維修中，真正地注意到反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為及時(shí)維修提供了信息，人人都是檢查員，人人參與反饋，成為總務(wù)工作的一項(xiàng)制度和慣例。

加強(qiáng)對(duì)學(xué)校實(shí)驗(yàn)樓的管理。管理好實(shí)驗(yàn)樓是總務(wù)處的一項(xiàng)重要工作，學(xué)校落實(shí)專職人員加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)樓的管理，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)樓的衛(wèi)生督查和菜價(jià)監(jiān)控，堅(jiān)持工作人員持證上崗，進(jìn)貨登記驗(yàn)收，餐具消毒制度，主動(dòng)、誠(chéng)懇地聽(tīng)取全體師生對(duì)伙食的意見(jiàn)，抓好食品衛(wèi)生及實(shí)驗(yàn)樓管轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，確保健康、干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境，對(duì)工作人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，確保食品供應(yīng)質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、味美、衛(wèi)生、安全，確保了師生就餐的安全。

本年度總務(wù)工作任務(wù)是艱巨的，我們將在校委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立大局意識(shí)，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，精誠(chéng)合作，與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取，為創(chuàng)造**鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)更加輝煌的明天做好實(shí)驗(yàn)樓的工作。

學(xué)校實(shí)驗(yàn)樓管理員年度工作總結(jié)【篇四】

作為學(xué)校實(shí)驗(yàn)室的管理負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)了一年的管理管理工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

本年度兩次內(nèi)審及日常的監(jiān)督、管理活動(dòng)顯示，我站“科學(xué)規(guī)范、準(zhǔn)確公正、優(yōu)質(zhì)高效、熱忱服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”的管理方針在全年的管理活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)中得到了較好的貫徹，全體人員在日常工作中都能理解并自覺(jué)執(zhí)行這一方針。

我站于 XX年 7 月和 12 月對(duì)管理體系進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，內(nèi)審覆蓋了我站所有管理活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)室、管理管理室、監(jiān)測(cè)室、分析室、自動(dòng)監(jiān)測(cè)室等各部門和站領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了全面、細(xì)致的審核。

內(nèi)審發(fā)現(xiàn)，我站管理體系在監(jiān)測(cè)結(jié)果管理保證、服務(wù)管理承諾的履行、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等方面做得比較到位，但在實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)、客戶信息反饋、預(yù)防措施、改進(jìn)等方面尚有欠缺，須加深對(duì) CNAL/AC 01:XX、CNAL/AC 06:XX 中相關(guān)條款的理解，完善體系文件，加強(qiáng)宣貫，不斷改進(jìn)體系的運(yùn)行效果。通過(guò)內(nèi)審，找出了體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，為改進(jìn)體系打下了良好的基礎(chǔ)。

XX年實(shí)驗(yàn)室管理工作主要圍繞完善管理體系、 通過(guò)計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行，根據(jù)年度監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃、管理監(jiān)控計(jì)劃開(kāi)展了內(nèi)審、管評(píng)、管理監(jiān)督、人員培訓(xùn)考核、儀器設(shè)備檢定 / 校準(zhǔn)、能力驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)室檢查等活動(dòng)，并對(duì)體系文件進(jìn)行了修改。

根據(jù)日常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和年度質(zhì)控報(bào)告反映，目前實(shí)驗(yàn)室內(nèi)執(zhí)行年度質(zhì)控計(jì)劃較好， 能力驗(yàn)證、 平行樣、 密碼樣、空白、加標(biāo)、標(biāo)樣考核、期間核查、原始計(jì)量復(fù)審核等各項(xiàng)措施都得到了有效地落實(shí)，管理管理室對(duì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站每月一次的管理核查也已形成制度?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的管理管理存在問(wèn)題比較多，年度質(zhì)控計(jì)劃執(zhí)行不到位（監(jiān)測(cè)前的檢查、期間核查基本沒(méi)有開(kāi)展），同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作也缺乏有效的管理手段，無(wú)法進(jìn)行考核。