前臺工作計劃怎么寫

前臺工作計劃怎么寫通用14篇。

為了更加科學(xué)地規(guī)劃未來的工作資源，我們將面臨新的生活和新的挑戰(zhàn)。如何借鑒他人的工作計劃，實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)？為此，我們準(zhǔn)備了“前臺工作計劃怎么寫”，讓我們一起努力變得更加優(yōu)秀吧！

前臺工作計劃怎么寫(篇1)

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2. 對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

3. 對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務(wù)工作。

擔(dān)任外來人員登記工作。

擔(dān)任外借用品的辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

10. 在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。

11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。

12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

前臺工作計劃怎么寫(篇2)

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

前臺工作計劃怎么寫(篇3)

前臺年度工作計劃

前臺年度工作計劃

201X前臺年度工作計劃于各協(xié)助工作.辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn) 各服務(wù)：

與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

員工服務(wù)：

的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。 協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。 個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。 我深知：

人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

4.工作

協(xié)助人力資源部工作 的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

201X前臺年度工作計劃:銀行前臺年度工作計劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證

的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成201X年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

附送：

前臺年度工作計劃_0

前臺年度工作計劃

行政工作計劃

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。工作計劃頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了前臺年度工作計劃，供大家閱讀參考! ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題; ⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄; ⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度; ⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施; ⑸做好本部門的消防安全的三一工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄; ⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求; ⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案; ⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德; ⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?/p>

當(dāng)面投訴電話投訴書面投訴三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要

前臺工作計劃怎么寫(篇4)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年到了，對于新的一年充滿著期待，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20xx年公司計劃：

前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

對主管交待的工作努力完成并做好， 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。20xx年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧!

(1)協(xié)助各項(xiàng)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)協(xié)助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，解決大家的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

(1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知:人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。

(1)協(xié)助人力資源部工作。

(2)解決其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。

2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時快捷。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項(xiàng)和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。

4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時報財務(wù)。

5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。

6、整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團(tuán)游客回訪。

7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。

1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團(tuán)日期。

2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。

3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

4、機(jī)票卡?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。

6.配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

7.管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個工作計劃，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，需要努力適應(yīng)工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

1、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

2、做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。

2、主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 ;及時將收到的郵件送達(dá)。

4、客戶的接待?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點(diǎn)的工作。

4、嚴(yán)格按照行政前臺的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

5、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。

這是我的20xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步。

前臺工作計劃怎么寫(篇5)

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一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的'第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。（接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。）參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

前臺工作計劃怎么寫(篇6)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進(jìn)行監(jiān)督。

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

今年是奧運(yùn)年，中國將會有世界各國人士因奧運(yùn)會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施

計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

一、認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，服從酒店各項(xiàng)工作安排，保質(zhì)保量的完成酒店各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

1)服從酒店的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真完成酒店下發(fā)布置的工作任務(wù)。根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn)，立足于自身?xiàng)l件，不斷地加強(qiáng)前廳部各項(xiàng)硬軟件服務(wù)項(xiàng)目，對于員工和服務(wù)，以五標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求和培訓(xùn)，在軟件服務(wù)上不斷提高。本部將積極聯(lián)系奧普公司，更改軟件設(shè)置，完善服務(wù)功能。將進(jìn)一步完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程，同時在堅持標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的同時，追求個性化、人性化、細(xì)微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識。進(jìn)一步調(diào)動員工的服務(wù)熱情，落實(shí)本部提出的“主動熱情、高效準(zhǔn)確、不厭其煩”服務(wù)三方針。重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別加強(qiáng)對會議團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)散客的接待的專題培訓(xùn)，適應(yīng)酒店發(fā)展戰(zhàn)略的需要，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，為酒店的品牌建設(shè)，經(jīng)營目標(biāo)的完成發(fā)揮重要作用。

(2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào)，是酒店整體服務(wù)接待工作運(yùn)行順利的保證。前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系，酒店整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合，201x年度，本部將重點(diǎn)加強(qiáng)與市場銷售部、客房部、餐飲部、財務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，保證信息傳遞準(zhǔn)確，互通有無，資源共享。部門之間建立多種溝通渠道，保證溝通聯(lián)系暢通。二、嚴(yán)抓部門日常管理工作，要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程，保持前廳部對客服務(wù)質(zhì)量。

(1)計劃制作操作程序，崗位職責(zé)，工作細(xì)則、工作流程等規(guī)章制度，并在實(shí)際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，將對員工進(jìn)行了培訓(xùn)和考核。采取管理人員負(fù)責(zé)制，做到人盡其職，明確了管理職責(zé)，給員工良好的工作指導(dǎo)，在很大程度上避免了工作失誤和操作混亂，力求整體工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)。對于違反紀(jì)律，責(zé)任心不強(qiáng)的員工，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息。做到有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性。

(2)計劃通過規(guī)范部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集隊檢查制度，各分部各項(xiàng)工作流程檢查制度，大堂副理檢查制度等檢查制度的實(shí)施，有效提高部門管理人員的督導(dǎo)能力，對員工的工作情況科學(xué)控制，從而達(dá)到事先預(yù)防的目的，使得員工的工作失誤率逐步降低，部門日常管理工作不松懈，特別是針對員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等。

(3)加強(qiáng)前廳部各分部之間的溝通協(xié)調(diào)，保持行動一致，努力提高工作執(zhí)行能力。通過完善的例會制度，加強(qiáng)了各分部之間的聯(lián)系，一些重大事件，新的工作程序的推行，及時向各分部傳達(dá)，一些涉及到各分部配合協(xié)作的問題，現(xiàn)場組織各部立即協(xié)調(diào)解決，避免推諉，扯皮，各分部之間形成整體、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作關(guān)系。

二、將對本部各項(xiàng)資源合理安排，科學(xué)調(diào)度，齊心協(xié)力做好各項(xiàng)接待工作。

(1)、全年度將配合酒店經(jīng)營戰(zhàn)略，落實(shí)以會議為重點(diǎn)的經(jīng)營方向，加大培訓(xùn)員工接待會議的能力和水平，努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)新的工作要求，要求員工克服困難，不要抱怨，在現(xiàn)有的人員條件下，不等不靠，掌握和熟練運(yùn)用成熟完善的接待會議程序和體系，不斷完善工作流程和程序，本著一切為了客人滿意的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)與會務(wù)組及銷售部之間的聯(lián)系溝通，保證會議的順利接待。

(2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作，充分做好接待的準(zhǔn)備工作，全面考慮接待細(xì)節(jié)和預(yù)案，在接待中，前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力量，從房間安排檢查、用餐的安排、客人迎送等各項(xiàng)服務(wù)用心服務(wù)，仔細(xì)檢查，合理安排,充分展示了酒店的形象，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)散客銷售。

三、本部將高度重視對客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見，堅持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，更注重了細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù)。

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點(diǎn)主動，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務(wù)，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù)，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來。

(2)客人意見是我們前進(jìn)的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門注重對大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn)。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來進(jìn)行操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進(jìn)行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進(jìn)工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認(rèn)真予以調(diào)查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。

四、將培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，配合各銷售業(yè)務(wù)部門努力為酒店創(chuàng)收，科學(xué)控制部門費(fèi)用。

(1)前廳部將根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，把全員銷售的意識傳達(dá)到每位員工，培訓(xùn)銷售技巧，對自來客、司機(jī)散客積極推銷，加強(qiáng)對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷，并通過不斷完善改進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動客人，吸引回頭客。

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

前臺工作計劃怎么寫(篇7)

2019年酒店前臺工作計劃范文推薦

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今年酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結(jié)合我部工作特點(diǎn)，制定本年度工作要點(diǎn)如下：

一、指導(dǎo)思想

積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內(nèi)部管理

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強(qiáng)職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。6、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費(fèi)；總機(jī)在晚0：00過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三、對外銷售

1、今年上門客銷售任務(wù)，根據(jù)去年的.實(shí)際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。

2、以17-19樓新區(qū)為賣點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。

3、加強(qiáng)對鐵路客運(yùn)處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。

4、為上門客人服務(wù)時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，靈活運(yùn)用親近法、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧，達(dá)到推銷目的。

5、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機(jī)制，每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)行排名，分析原因，以便提高。

6、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

前臺工作計劃怎么寫(篇8)

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，VIP 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項(xiàng)活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強(qiáng)了團(tuán)隊的向心力及凝聚力。我們同時強(qiáng)調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。

年計劃費(fèi)用36.47萬元，實(shí)際費(fèi)用為32.11萬元，節(jié)約了4.36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤點(diǎn)，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費(fèi)用與同期相比增長了3.52萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。

在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。

同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機(jī)會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎，浪費(fèi)受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場的最前列，影響市場。

控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠(yuǎn)。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

前臺工作計劃怎么寫(篇9)

進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃。

l、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊，做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、及時將收到的郵件送到主人手中。

3、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。

2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成。

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

1、必須定期安排檢查庫存,以便能及時補(bǔ)充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

1、對于出差人員的出入時間事件地點(diǎn)的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

1、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

2、安排約會、會議室及差旅預(yù)定將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點(diǎn)的工作。

4、嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

5、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。

6、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，禮貌、誠實(shí)待人，放下面子，才能掙回“面子”。

這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步。

前臺工作計劃怎么寫(篇10)

行政前臺文員工作計劃

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

行政前臺文員工作計劃范文

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。n4507.cn

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

行政前臺文員的工作計劃

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的`消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。

按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

行政前臺文員工作計劃精選

1.在日常事物工作中

(1)協(xié)助各項(xiàng)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)協(xié)助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，解決大家的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中

(1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作。

(2)解決其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

前臺工作計劃怎么寫(篇11)

2019年行政前臺工作計劃模板

工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年行政前臺工作計劃模板，更多2019年行政前臺工作計劃模板相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的`發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

前臺工作計劃怎么寫(篇12)

一、服務(wù)方面

服務(wù)質(zhì)量在我進(jìn)酒店X個月里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的為X月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率高，人員流失比較嚴(yán)重，新近員工進(jìn)入部門之后不能盡快與其老員工融為一體，也有的做幾天看到老員工做房的效率，同時也欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，導(dǎo)之離開，基于這些因素部門展開了一系列的內(nèi)務(wù)整頓。首先是培訓(xùn)每位員工的基本服務(wù)意識及服務(wù)用語，多和員工溝通，多做思想工作，讓每位員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用，擔(dān)當(dāng)角色，更讓員工體會到酒店與部門對他們的重視程度。也達(dá)到了手把手以老員工帶出新員工。另外：在不斷的梳理投訴中。在部門員工服務(wù)過程和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到賓至如歸的服務(wù)。在投訴中最為嚴(yán)重的就是遺留物品，針對遺留物品我部門制定了一套遺留物品的管理及處理方案。為此我們客房部展開了每天利用早上開例會的時間來培訓(xùn)服務(wù)員微笑服務(wù)用語，工作技能，工作中應(yīng)注意的`問題。再加上管理人員的親歷親為在后期得到好轉(zhuǎn)。

二、衛(wèi)生方面

衛(wèi)生質(zhì)量是客房部的生命線。部門任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，在尹經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下及領(lǐng)班、服務(wù)員的共同努力下，得到了不斷的提高，本酒店的出租率和續(xù)住整體來說較高。在近X個月里幾乎保持了趕房的狀態(tài)下。而我部門個個崗位人員都緊缺，即使這些客觀因素的出現(xiàn)部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的樓層是流動層改為固定層。這樣更可以體現(xiàn)出服務(wù)員的積極性和衛(wèi)生質(zhì)量的提高，也能很好的配合布草員清點(diǎn)布草，中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪流為每月固定X個人，頂替樓層的服務(wù)員，由領(lǐng)班靈活安排，在領(lǐng)班查房忙不過來時，樓層的樓主會主動協(xié)助。這樣就更高提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，得到了隨叫隨到，相互幫忙，提高了查退房的效率。保住了客房的生命線。為了使客人更加舒適入住本酒店，近幾個月里我部門對設(shè)施設(shè)備也嚴(yán)查，發(fā)現(xiàn)有問題都及時告知工程部及上級領(lǐng)導(dǎo)。部門的物料管理及成本控制，工作存在著許多不足之處。值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲存空間的倉庫，造成了許多物料沒有地方存放。

人員方面：部門員工大多數(shù)都是已婚人，所以都比較的繁忙及個個都感到壓力大，很累。因這里上班家里還有家務(wù)，所以部門人員從壓力上說是很累的。為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因家庭因素而影響工作部門基本上堅持以人性化管理和調(diào)解員工心聲、心態(tài)。讓員工感到我部門的溫暖。

加強(qiáng)目前客房存在的問題做以下工作計劃：

一、加強(qiáng)與前臺、工程、保安溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作。確?？头砍鲎獾募皶r性，多了解其它酒店不斷積取經(jīng)驗(yàn)，對部門進(jìn)行有效整改。配合酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排和下達(dá)的各項(xiàng)指示。

二、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，盡量減少客投訴，讓我們的微笑服務(wù)打動客人滿意的笑臉。

三、有計劃的培訓(xùn)服務(wù)員的急事應(yīng)變能力。加強(qiáng)服務(wù)員的綜合素質(zhì)。

只要努力就不會有遺憾。XXXX年我們做的很好，所以在XXXX年我相信我們還是會做的更好，全體客房人員有沒有信心。相信我們XX會越來越好!

前臺工作計劃怎么寫(篇13)

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度與飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色！

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20____年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步與成績。

1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3）當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好， 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。與同事互幫互助，共同維持與諧的工作環(huán)境。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度與業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上，是我對20____年工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與幫助。展望20____年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20____年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。

前臺工作計劃怎么寫(篇14)

一：前臺規(guī)章制度

1. 上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會靈活推銷。（雙多單少，多推銷雙人房。）

3. 對自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真。

4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌（玩手機(jī)）。不能在前臺上網(wǎng)（電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。

二：前臺操作（重點(diǎn)注意事項(xiàng)）

1. 做好接待、訂房的工作。

2. 每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺的賬務(wù)、

3. 銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好。（每星期盤點(diǎn)一次）

4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務(wù)必要簽名

5. 上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)、

6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。

9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費(fèi)用。

10. 半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、（盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房）

11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金。）

12. 電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費(fèi)（20元）。

13.退房后，每張房卡都要消除。

14. 要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好！

15. 中午的催房時間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房！熟客2點(diǎn)過來退也沒事（靈活處理）中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢（開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）。

17.中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查（頭像、行政區(qū)域、房號等）。

19.房卡每天都要消掉（團(tuán)體消卡）。

20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。

21.不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉(zhuǎn)0。

23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華房。

24.打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱（餐費(fèi)還是房費(fèi)）。

25.零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。

三、早班工作流程

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機(jī)、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）。

2.打掃前臺的衛(wèi)生。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計燕核對，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。

4.將退房后的房卡消掉，送過來的報紙抽空夾好。

5.中午1點(diǎn)鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)?。o人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查），2點(diǎn)左右作營業(yè)報表，填寫收入登記表。

四、中班

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機(jī)、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）。

2.下午6點(diǎn)左右（天色微黑）開大堂燈與招牌燈。

3.開房與退房工作。

五、夜班

1.交接班：盤點(diǎn)好前臺的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機(jī)、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）。

2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。

3.對一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)（5點(diǎn)以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi)）。

4.日結(jié)完成后重新登陸，改好班次；關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。

六、領(lǐng)班的工作職責(zé)

1、每天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作。

2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作。

3.經(jīng)常檢查前臺的辦公用品是否夠用，并及時作好申領(lǐng)工作（營業(yè)報表打印紙、房態(tài)表打印紙、酒水單、收據(jù)本、預(yù)付款單據(jù)、發(fā)票、各類文具等）。

4.經(jīng)常檢查前臺的消費(fèi)商品數(shù)量，并及時作好申領(lǐng)工作。

5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。

6.按時將當(dāng)天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。

7.每月底將作廢的發(fā)票對好，上交財務(wù)；交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務(wù)。

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前臺工作計劃怎么寫收藏7篇

工作計劃必須具有嚴(yán)密的邏輯性、科學(xué)性和可實(shí)施性，如何從他人的工作計劃中獲取有效的解決方案？幼兒教師教育網(wǎng)編輯認(rèn)真推薦“前臺工作計劃怎么寫”這篇文章希望您會喜歡，我希望以下內(nèi)容可以給您帶來一些靈感和思路供您參考和借鑒！

前臺工作計劃怎么寫 篇1

在公司工作了已經(jīng)有-個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過-個年頭了，在此，我訂立了工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。

1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

1、進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

前臺工作計劃怎么寫 篇2

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。這次社會實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，謝謝!

在這一年的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

xx汽車銷售服務(wù)有限公司成立于20xx年x月，系上海通用汽車授權(quán)xx地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約前臺服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。

這次社會實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的

工作計劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

(二) 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。x月我入xx店，在汽車前臺任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對前臺服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。前臺汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之，汽車前臺還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn)。

前臺工作計劃怎么寫 篇3

2019年前臺個人工作計劃

工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年前臺個人工作計劃，更多2019年前臺個人工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已。從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的`傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺工作計劃怎么寫 篇4

一年的前臺工作下來，我能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和計劃。

一、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成

儀表、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中。

客戶的接待?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員；及時打掃會客后的垃圾。衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

二、辦公用品

定期安排檢查庫存，以便能及時補(bǔ)充辦公用品。做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

四、員工考勤和外出登記

對于出差人員的出入時間事件地點(diǎn)的登記。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

新的一年，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象，加強(qiáng)自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。

前臺工作計劃怎么寫 篇5

辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺接待是酒店的面子工作，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定前臺接待20xx新年工作計劃：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理。客人投訴主要分為“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

前臺工作計劃怎么寫 篇6

20xx年，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象，加強(qiáng)自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個工作計劃，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，需要努力適應(yīng)工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

一、溝通方面

1、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

2、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。

2、主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送達(dá)。

4、客戶的接待?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的'禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

三、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點(diǎn)的工作。

4、嚴(yán)格按照行政前臺的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

5、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。

這是我的20xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步。

前臺工作計劃怎么寫 篇7

1、高低班時要清算好前臺的物品，觀察統(tǒng)統(tǒng)電器是不是無缺，是不是封閉好電源。當(dāng)天看看備記錄借有甚么工作要做。前臺年夜廳是隨時皆要連結(jié)整齊風(fēng)雅。天天報紙要清算好。飲用火桶數(shù)收現(xiàn)不敷時要實(shí)時叫羅師長教師收火。前臺所需物品不敷時，皆要實(shí)時請求采辦如：紙巾、復(fù)印紙等。擺正在會客堂、前臺年夜廳里的宣揚(yáng)冊不敷時也要實(shí)時增加。傳實(shí)機(jī)、復(fù)印機(jī)、挨印機(jī)沒有朱時，要德律風(fēng)告訴趙師長教師減朱。若是前臺的物品壞了如：窗簾壞了便要叫維建工維建;若是德律風(fēng)線路有成績便請求助電疑局。有甚么成績皆要念方法辦理。

2、領(lǐng)受傳實(shí)，要注重對圓傳給誰，問渾傳實(shí)內(nèi)容，免得領(lǐng)受到渣滓疑息，接管到傳實(shí)要實(shí)時轉(zhuǎn)交給相干職員，要查支傳實(shí)有沒有罅漏。若是對圓是主動傳實(shí)，能夠沒有領(lǐng)受。收傳實(shí)后要注重對圓有沒有支到，是不是完好清楚。復(fù)印時要注重復(fù)印的材料完好否，幸免復(fù)印材料罅漏。支收傳實(shí)、復(fù)印皆要做好掛號。若有疑件也要實(shí)時交給相干職員。

3、前臺歡迎主人，做好那項(xiàng)任務(wù)，最主要的是辦事立場戰(zhàn)辦事服從?？吹接腥ピL主人，要當(dāng)即起家自動問好。對第一次去訪主人要問清晰對圓尊姓，找誰有甚么事，領(lǐng)會去訪者的目標(biāo)后告訴相干背責(zé)人，此中也要領(lǐng)會是不是把主人留正在前臺年夜廳仍是會客室，仍是引客到背責(zé)人辦公室、會客室。歡迎主人要笑容相迎，耐煩詳盡，親熱風(fēng)雅。引客進(jìn)座后倒上茶火，奉告主人已告訴相干背責(zé)人，請稍等。會客室炎天時開空調(diào)，冬季開窗，同時要讓會客室無同味，氛圍流利。

4、轉(zhuǎn)接德律風(fēng)，要注重規(guī)矩用語，利用公司的尺度用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么能夠幫到您的，問清晰對圓找哪位，尊姓有甚么工作，領(lǐng)會環(huán)境后轉(zhuǎn)給相干職員。熟習(xí)公司外部職員的辦公德律風(fēng)短號。若是去電圓是做告白、傾銷、收集那些皆是取公司有關(guān)的去電便要謝絕。若是有人找李總，要注重對圓是否是實(shí)的有閉公司的工作找李總;若是沒法判定可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余司理等帶領(lǐng)的德律風(fēng)也要問清晰;帶領(lǐng)們的德律風(fēng)號碼也要記清晰，看到帶領(lǐng)去電也可親熱問候。

做前臺任務(wù)也有四個月多了，任務(wù)規(guī)模較小;任務(wù)內(nèi)容也比力少。但本身也有不敷的處所，任務(wù)時散中力不敷，會犯含混;我但愿今后可以或許更當(dāng)真下班任務(wù)，勤力干事。為公司做的多些。正在xx年里要不竭提升本身抽象，任務(wù)量量、服從。借有義務(wù)心。

(1)盡力提升辦事量量，干事敏捷，有用率，沒有出錯誤。辦事立場要杰出，歡迎主人要不竭堆集履歷，要給主人留下杰出印象。接德律風(fēng)時，也要不竭提升用語方法;奇妙的問問主人。盡可能讓每個客戶對勁。

(2)增強(qiáng)禮節(jié)常識進(jìn)修。如專業(yè)時候當(dāng)真進(jìn)修禮節(jié)常識，大眾閉系教。領(lǐng)會正在待人接物中必需要恪守的禮節(jié)知識，包羅坐姿、站姿、措辭口吻、眼神、化裝、服裝拆配，和回覆客戶發(fā)問方法等等。也能夠上像好蓮凱的課，講的常識皆是很適用的，上了課后會讓人更自傲，令一小我有氣量。

(3增強(qiáng)取公司各部分的相同。領(lǐng)會公司的成長情況戰(zhàn)各部分的任務(wù)內(nèi)容，有了那些常識儲蓄，一圓面能實(shí)時精確地回覆客戶的成績，精確地轉(zhuǎn)接德律風(fēng)。若是常識某個部分沒人，會提示去電圓，并扼要申明能夠甚么時候有人，或許正在力所能及的規(guī)模內(nèi)，扼要回覆客戶的成績，同時也能捉住恰當(dāng)機(jī)遇為公司做宣揚(yáng)。

(4)盡力挨制杰出的前臺情況。要連結(jié)好公司的門面抽象，不只要注重本身的抽象，借要連結(jié)杰出的情況衛(wèi)死，讓客戶有種心曠神怡的感受。

前臺工作計劃怎么寫收藏十四篇

新的時期需要新的工作面貌，對下一個目標(biāo)制定計劃就是我們應(yīng)該做的了。寫好工作計劃是為了達(dá)成工作目標(biāo)，如何從他人的工作計劃中獲取有效的資源？以下是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您整理的“前臺工作計劃怎么寫”相關(guān)內(nèi)容希望能夠幫到您，希望這些材料對你有所幫助供你參考和使用！

前臺工作計劃怎么寫 篇1

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年、為了增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，并充分認(rèn)識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃、

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作、

1、加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實(shí)時核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性、

2、倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度、

3、加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善、

4、為加強(qiáng)客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個環(huán)節(jié)、爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升、

5、針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力，減少廣告支出，準(zhǔn)備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等、充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升我們的知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果、

前臺工作計劃怎么寫 篇2

為做好前廳部各項(xiàng)工作，特制訂工作計劃如下：

一、認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，服從酒店各項(xiàng)工作安排，加強(qiáng)與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，保質(zhì)保量的完成酒店各項(xiàng)工作任務(wù)

（1）根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn)，立足于自身?xiàng)l件，對于員工和服務(wù)，嚴(yán)格要求和培訓(xùn)，完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程，同時在堅持標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的同時，追求個性化、人性化、細(xì)微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識。調(diào)動員工的服務(wù)熱情，重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，為酒店經(jīng)營目標(biāo)的完

成發(fā)揮重要作用。

（2）加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào)，前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系，酒店整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合，加強(qiáng)與市場銷售部、客房部、餐飲部協(xié)調(diào)溝通，保證信息傳遞準(zhǔn)確，互通有無，資源共享。

二、嚴(yán)抓部門日常管理工作，要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程，保持前廳部對客服務(wù)質(zhì)量。

（1）制作操作程序，崗位職責(zé)，工作細(xì)則、工作流程等規(guī)章制度，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并在實(shí)際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，力求整體工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)。對于違反紀(jì)律，責(zé)任心不強(qiáng)的員工，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息。做到有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性。

（2）規(guī)范部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集體檢查制度，特別是針對員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等。

三、高度重視對客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見，堅持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，注重細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù)。

度假村主要針對高端客戶群，這樣服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點(diǎn)主動，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)幫助。推行個性化服務(wù)，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù)。

四、培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，科學(xué)控制部門費(fèi)用。

節(jié)約費(fèi)用，部門將會嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用，對于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復(fù)印紙嚴(yán)格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉；規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴(yán)禁公話私打，通過各項(xiàng)措施，使費(fèi)用得到有效控制。

五、重視員工隊伍建設(shè)，注重營造和諧氛圍，增加部門凝聚力。

度假村處于山中，環(huán)境相對封閉，要關(guān)心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，并切實(shí)解決員工在工作和生活上的困難。同時這也要求管理人員以身作則，起到表率作用，在服務(wù)一線為客服務(wù)，現(xiàn)場督導(dǎo)，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。

六、提高員工安全意識，加強(qiáng)部門安全管理。

前廳部由于接待客人多，信息交換量大、業(yè)務(wù)涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機(jī)火警監(jiān)控、部門消防安全等等，尤其度假村處于山中，防火這一塊尤為重要，必須作為今后工作的重點(diǎn)。

以上幾條是今后工作的大體思路，不足之處請指正。

前臺工作計劃怎么寫 篇3

為配合公司20xx年度目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現(xiàn)制訂20xx年下半年工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達(dá)成公司20xx年的工作目標(biāo)。

（一）．部門常規(guī)性工作：

日常工作：

1、考勤的整理、統(tǒng)計

2、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、組織架構(gòu)圖更新、考勤指紋的錄入、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除

3、公司辦公室、魚缸、背景墻的燈光管理。

4、總經(jīng)理室的環(huán)境衛(wèi)生。

5、保持公司環(huán)境衛(wèi)生，展示公司良好形象。

6、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

7、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

8、監(jiān)督員工每日考勤情況。

9、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

10、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

11、文化衫鑰匙保管，做好領(lǐng)用登記。

12、業(yè)務(wù)宣傳冊的領(lǐng)用登記。

13、ppt的修正更新。

14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

15、每周一次大掃除，魚缸定時清理。

16、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

17、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司的常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

18、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

19、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

(二)常態(tài)性學(xué)習(xí)：

1、充分學(xué)習(xí)公司的各相關(guān)制度、文件；有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、對今后工作分析

①針對工作中不足進(jìn)行改進(jìn)；

②在人力資源更加深入的學(xué)習(xí)；

③針對工作中進(jìn)展不順利的問題，濾清思路從新整理；

在公司兩個月期間我能充分的完成本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！以上是我近兩個月以來，工作情況的總結(jié)。我將會一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

前臺工作計劃怎么寫 篇4

一、常規(guī)事項(xiàng)

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）做好各部門的協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）按時、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

二、行政工作

（1）信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

三、個人修養(yǎng)和能力

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

前臺工作計劃怎么寫 篇5

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了2018年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上，是我對部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2018年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的.不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。

篇二：2018年前臺工作計劃

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，前臺工作計劃。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（

(

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

（值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計劃《前臺工作計劃》。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁、

前臺工作計劃怎么寫 篇6

1、熱身運(yùn)動

大約10分鐘，可以使得身體微微出汗就可以了。

隨意選擇：跑步機(jī)、橢圓機(jī)、臺階器、單車等

2、力量運(yùn)動

星期一，目標(biāo)肌肉：胸，動作：平板杠鈴臥推4組x8個、上斜啞鈴臥推4組x10個、平板啞鈴飛鳥：4組x12個、蝴蝶夾胸：4組x10個、器械飛鳥：4組x8個

星期二，目標(biāo)肌肉：背，動作：高位下拉5組x10個、俯身杠鈴劃船5組x10個、單臂啞鈴劃船：4組x10個、直臂下壓：3組x10個、山羊挺身：3組x20個

星期三，目標(biāo)肌肉：肩，動作：杠鈴頸前推舉4組x8個、單臂啞鈴側(cè)平舉3組x8個、俯身飛鳥：4組x8個、單臂啞鈴前平舉：3組x8個、斜板俯身啞鈴后揚(yáng)：5組x12個

星期四，目標(biāo)肌肉：肱二

肱三，動作：啞鈴交替彎舉4組x8個、集中彎舉4組x8個、斜板彎舉3組x10個、窄距臥推4組x8個、反手頸后臂屈伸4組x8個、拉力器單臂下拉3組x10個

星期五，目標(biāo)肌肉：腿，動作：自由深蹲4組x10個、45度倒蹬3組x10個、器械股二彎舉5組x8個、蛙跳2組x35個、單側(cè)提鈴提踵4組x100個x2、坐姿腿屈伸2組x12個

星期六（單），目標(biāo)肌肉：胸

腰腹，動作：雙杠臂屈伸3組x力竭（能做就做）、俯臥撐3組x力竭、上斜啞鈴飛鳥3組x10個、卷腹2組x力竭、轉(zhuǎn)腰2組x40個、卷側(cè)腹2組x力竭、提鈴體側(cè)屈3組x12個

星期六（雙），目標(biāo)肌肉：背

腰腹，動作：引體向上3組x力竭（能做就做）、高位下拉2組x12個、坐姿器械水平劃船3組x10個、卷腹2組x力竭、轉(zhuǎn)腰2組x40個、卷側(cè)腹2組x力竭、提鈴體側(cè)屈3組x12個

星期日，休息或跑步 慢跑20分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘

前臺工作計劃怎么寫 篇7

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印登記。人員進(jìn)出也要大致了解。

第一，上下班要整理好前臺的物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關(guān)閉?？纯磦渫浤翘爝€有什么要做的。前臺大廳要隨時保持整潔大方。每天整理報紙。如果發(fā)現(xiàn)飲用水桶數(shù)量不夠，應(yīng)及時要求羅先生送水。前臺所需物品不足時，應(yīng)及時申請購買，如紙巾、復(fù)印紙等。如果會議室和前臺大廳的宣傳冊不夠，也應(yīng)及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)無墨時，應(yīng)通過電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了，比如窗簾壞了，就叫維修工維修；如果電話線路有問題，請向電信局求助。要想辦法解決任何問題。

第二、接收傳真時，要注意對方傳給誰，詢問傳真內(nèi)容，避免收到垃圾信息。接收傳真時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)移給相關(guān)人員，檢查傳真是否有遺漏。如果對方是自動傳真，則不能接收。傳真發(fā)送后，注意對方是否收到，是否完整、清晰。復(fù)印時，注意復(fù)印材料是否完整，避免復(fù)印材料的遺漏。應(yīng)登記收發(fā)傳真和復(fù)印件。如有信件，應(yīng)及時交給相關(guān)人員。

第三，前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和效率?？吹絹碓L者，要立即起身主動打招呼。對于第一次來訪的客人，他們應(yīng)該詢問對方的姓氏，找出誰有什么，并在了解訪客的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。他們還應(yīng)該知道是把客人留在前臺大廳還是接待室，還是把客人帶到負(fù)責(zé)人的辦公室和接待室。接待客人要面帶微笑，耐心細(xì)致，善良大方。入座后倒茶，通知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。接待室夏季開空調(diào)，冬季開窗，同時讓接待室無異味，空氣順暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，注意禮貌用語，使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到你的，問對方找哪個，貴姓有什么，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話號碼。如果來電方做廣告、營銷、網(wǎng)絡(luò)等與公司無關(guān)的電話，就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是否真的'找李總；如果你不能判斷，你可以把它轉(zhuǎn)給朱穎。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)的電話也可以親切問候。

做前臺工作已經(jīng)四個多月了，工作范圍很小；工作內(nèi)容也相對較少。但他們也有缺點(diǎn)，工作集中不夠，會感到困惑；我希望將來能更認(rèn)真地工作，努力工作。為公司做得更多。

在xx在這一年里，我們應(yīng)該不斷提高自己的形象、工作質(zhì)量和效率。有責(zé)任感。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，快速、高效、無錯誤。良好的服務(wù)態(tài)度，接待客人積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好的印象。接電話時，也要不斷提高語言技能；聰明的問答客人。試著讓每個客戶都滿意。

（2）加強(qiáng)對禮儀知識的學(xué)習(xí)。例如，在業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識和公共關(guān)系。了解必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站立姿勢、語氣、眼睛、化妝、服裝搭配，以及回答客戶問題的技能等。你也可以像美蓮凱一樣上課，知識非常實(shí)用，課后會讓一個人更自信，讓一個人有氣質(zhì)。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面，我們可以及時、準(zhǔn)確地回答客戶的問題，并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)移電話。如果知識部門沒有人，我們會提醒電話人員，并簡要解釋什么時候可能有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，但也可以抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會為公司做宣傳。

（4）努力創(chuàng)造一個良好的前臺環(huán)境。為了保持公司的外觀形象，我們不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有一種愉悅的感覺。

前臺工作計劃怎么寫 篇8

餐飲前臺工作計劃1時光飛逝，又是新的一年！新的一年開啟了新的希望，新的起點(diǎn)帶來了新的夢想。作為餐廳前臺的領(lǐng)班，我根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和去年的工作經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的工作計劃。

一、廳面場管

1.禮儀和禮貌需要在每天的例會上反復(fù)練習(xí)，員工在會見客人時應(yīng)該使用禮貌的語言。特別要求前臺收銀員和區(qū)域查看崗位的服務(wù)人員一目了然的回應(yīng)，要求他們把禮儀和禮貌運(yùn)用到工作的每一點(diǎn)，讓員工互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2.堅持gfd班前檢查，這是 不合格人員的要求。只有通過考試才能上崗。立即糾正崗位上發(fā)現(xiàn)的任何外觀問題，監(jiān)督客人禮儀的使用，培養(yǎng)員工的良好態(tài)度。

3.嚴(yán)格把握崗位設(shè)置和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，在用餐高峰期合理調(diào)配服務(wù)人員，以領(lǐng)班或鼓勵為中心隨時支援繁忙區(qū)域。其他人員要各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，分工協(xié)作。

4.提倡高效服務(wù)，要求員工在客人需要服務(wù)的時候就為其服務(wù)。

5.物品管理，從大物品到小物品，無論是客戶損壞還是自然損壞，一切都要求有據(jù)可查，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督，單人跟進(jìn)，總結(jié)。

6.健康管理。在公共區(qū)域，清潔人員需要立即清潔任何異物或污垢。每個區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、周邊、餐桌和地板保持清潔，無水漬。均勻無傾斜。

7.用餐期間，由于客人密集到店，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時候領(lǐng)班和班組長有必要在接待高峰前做好接待準(zhǔn)備，減少客人的等待時間。同時要注意臺面位置，確保正確。做好講解，縮短等候時間，認(rèn)真接待每一位桌客，忙而不亂。

8.自助餐是飯?zhí)玫男马?xiàng)目。為了提高自助餐服務(wù)質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù)計劃，進(jìn)一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9.建立餐廳案例庫。系統(tǒng)，降低顧客投訴的概率，餐廳顧客投訴服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等。，作為改善日常管理和服務(wù)的重要依據(jù)，所有餐廳員工分析和總結(jié)收到的案例，并針對問題提出解決方案，使日常服務(wù)更有針對性，降低客戶投訴的概率。

二、員工的日常管理

1.作為餐廳員工的重要組成部分，新員工能否快速融入團(tuán)隊，調(diào)整轉(zhuǎn)型心態(tài)，將直接影響服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工的特點(diǎn)和就業(yè)情況，進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。請保持員工心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)換，了解餐飲行業(yè)特點(diǎn)。新員工心中有充分的準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)換不合適而帶來的不滿，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。

2.關(guān)注員工成長，時刻關(guān)注員工心態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工學(xué)習(xí)，評估員工，檢查培訓(xùn)效果，及時彌補(bǔ)發(fā)現(xiàn)的不足，完善培訓(xùn)計劃，每月定期與員工談話做思想工作，了解員工近期工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3.結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，旨在提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。結(jié)合日常餐廳案例分析，員工對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，形成了一致的日常服務(wù)意識。

三、工作中存在不足

1、工作過程中不夠細(xì)致，工作安排不合理，工作案例多，主次不是很清楚。

2.部門之間缺乏溝通，事故發(fā)生后往往會發(fā)現(xiàn)問題。

3.訓(xùn)練過程中互動環(huán)節(jié)不多，降低了活力和生機(jī)

四、20xx年工作計劃

1、搞好內(nèi)部人員管理，嚴(yán)格制度管理，分工明確。

2.在現(xiàn)有例會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會內(nèi)容，增強(qiáng)討論的深度和廣度，將服務(wù)質(zhì)量研討會打造成為全體服務(wù)人員的交流、相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)創(chuàng)意

3.服務(wù)將在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和升級，以服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)為重點(diǎn)，提高服務(wù)人員的入職資格，提高服務(wù)員的薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，創(chuàng)造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)品牌。

4、在商品管理中責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5.加強(qiáng)會員客戶的維護(hù)。

五、餐廳、機(jī)構(gòu)管理、經(jīng)營規(guī)劃

1、嚴(yán)格管理制度、就業(yè)培訓(xùn)制度，明確崗位評價等級，增強(qiáng)員工的競爭意識，提高個人素質(zhì)和工作效率。

2.增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，及時制止，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)。

4.注重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。

5.開展多渠道宣傳推廣活動，與周邊公司合作，提高會員率。

前臺工作計劃怎么寫 篇9

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作，以下是我的前臺工作計劃。

一、在日常事物工作

協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。做好了各類信件的收發(fā)工作。做好低值易耗品的分類整理工作。配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中

加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面

積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。通過個人自主的`學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。

四、其他工作

協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，制定以下前臺工作計劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在新的一年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成新的一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色！新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在此，我訂立了前臺工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3、當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上，是我的前臺工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望新的一年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。

前臺工作計劃怎么寫 篇10

今年酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結(jié)合我部工作特點(diǎn)，制定本年度工作要點(diǎn)如下：

一、指導(dǎo)思想

積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內(nèi)部管理

嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

前臺工作計劃怎么寫 篇11

藝術(shù)培訓(xùn)前臺工作計劃

前臺是每家藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的門面和第一線，負(fù)責(zé)接待顧客、解答咨詢、辦理報名等工作。作為藝術(shù)培訓(xùn)前臺，需要有良好的服務(wù)意識和溝通能力，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給每一位顧客。下面我將詳細(xì)介紹一份藝術(shù)培訓(xùn)前臺的工作計劃。

工作時間安排：

作為前臺人員，需要按照藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營業(yè)時間來安排工作時間。營業(yè)時間通常是周一至周五的上午9點(diǎn)至下午7點(diǎn)，周末上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。務(wù)必根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的需求和顧客的時間習(xí)慣，合理安排輪班制，保證前臺有足夠的人力去應(yīng)對高峰期的工作需求。

接待顧客：

顧客的滿意度是藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要指標(biāo)之一。前臺應(yīng)保持親切、熱情的態(tài)度，微笑著迎接每一位顧客。當(dāng)顧客進(jìn)店后，要主動接近并問候顧客，詢問他們的需求并提供相應(yīng)的解答和建議。無論是關(guān)于學(xué)費(fèi)、課程內(nèi)容還是其他疑問，前臺都要給予及時、準(zhǔn)確的回答，以便顧客能夠更好地了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的情況。

咨詢問題解答：

藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客通常都對課程、教學(xué)方法、師資力量等有很多疑問和需求。前臺需要全面了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的課程和服務(wù)，并準(zhǔn)備好常見問題的解答。在回答問題時，可以結(jié)合自己的親身經(jīng)歷和顧客反饋的經(jīng)驗(yàn)，為顧客提供更直觀、具體的答案，幫助他們更好地選擇適合自己的課程。

辦理報名和繳費(fèi)：

顧客決定報名后，前臺需要熟練掌握培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的報名流程和相關(guān)文件，主動提供幫助并詳細(xì)解答顧客在報名過程中可能遇到的問題。在辦理報名時，前臺需要核對顧客的個人信息，提供相關(guān)表格和文件，并確保所有信息填寫準(zhǔn)確無誤。繳費(fèi)環(huán)節(jié)需要前臺耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和付款方式，并妥善處理好顧客的款項(xiàng)。

處理投訴和問題：

藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為服務(wù)行業(yè)，難免會出現(xiàn)一些不愉快的情況和問題。前臺需要保持冷靜、理性的態(tài)度，聆聽顧客的投訴，并盡力解決問題，確保顧客的滿意度。如果遇到棘手的問題，前臺應(yīng)及時向上級匯報并請示，尋求更好的解決方案。

與其他部門的協(xié)作：

除了與顧客的溝通外，前臺還需要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。在安排課程表、師資情況等方面，需要與教學(xué)部門協(xié)商和溝通；在準(zhǔn)備宣傳材料、促銷活動等方面，需要與市場部門協(xié)作。只有不同部門之間的協(xié)調(diào)配合，才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藝術(shù)培訓(xùn)前臺工作是一項(xiàng)綜合性的工作，需要良好的溝通能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。通過規(guī)范的工作流程和細(xì)致周到的服務(wù)，前臺能夠?yàn)轭櫩吞峁┝己玫捏w驗(yàn)，促進(jìn)藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。希望以上的工作計劃能夠?yàn)樗囆g(shù)培訓(xùn)前臺人員提供參考，提高工作效率和服務(wù)水平。

前臺工作計劃怎么寫 篇12

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點(diǎn)主動，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務(wù)，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù)，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來。

(2)客人意見是我們前進(jìn)的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門注重對大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn)。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來進(jìn)行操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進(jìn)行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進(jìn)工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認(rèn)真予以調(diào)查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。

前臺工作計劃怎么寫 篇13

根據(jù)公司新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作安排，20年-區(qū)工作計劃將以“服務(wù)質(zhì)量提升年”為重點(diǎn)，主要工作計劃如下：

一、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

在原有的基礎(chǔ)上，修訂各部門的工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，完善各類檔案，將規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn)，做到全面、詳細(xì)、有據(jù)可查。

二、實(shí)施績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，把責(zé)任落實(shí)到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)評估體系

根據(jù)公司的培訓(xùn)政策，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。開展有針對性的崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工的服務(wù)意識、禮儀、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng)，并在實(shí)際工作中進(jìn)行檢查和實(shí)施，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，建立嚴(yán)格的保障體系

從制度規(guī)范化入手，責(zé)任到人，監(jiān)督實(shí)施規(guī)范化。結(jié)合績效考核，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)居民安全知識宣傳，打開聯(lián)防聯(lián)治局面。

五、改善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

用制度規(guī)范日常工作管理，完善居民樓、消防、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，滿足住戶需求，大力開展家政保潔、園林維護(hù)、水電維護(hù)等有償服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度總體規(guī)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計劃，近期工作的重點(diǎn)是：

1.根據(jù)《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等系統(tǒng)規(guī)范。作業(yè)中心下發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改，并按執(zhí)行日期落實(shí)到位。

2.按照《績效考核制度》中的日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位的工作要求。

3.制定臨時停車收費(fèi)的可行性方案。

4.配合運(yùn)營中心開展“社區(qū)生活溫馨剪影”等社區(qū)文化活動，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備。

5、根據(jù)部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

前臺工作計劃怎么寫 篇14

前臺工作計劃精選-前臺工作計劃

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的.目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺工作計劃簡短通用

為了更好地掌握工作任務(wù)，使工作更透明化，我們開始了新的工作階段并的撰寫了工作計劃。好的工作計劃可以有效地指引后續(xù)工作的有序推進(jìn)，成為實(shí)現(xiàn)結(jié)果的有效導(dǎo)航。那么，制定工作計劃的關(guān)鍵和重要點(diǎn)是什么呢？針對“前臺工作計劃簡短”的問題，小編做了深入的研究，并精心整理了相關(guān)資料，供大家參考和借鑒。希望這些資料能對大家提供幫助！

前臺工作計劃簡短 篇1

前臺工作計劃1

一、認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，服從酒店各項(xiàng)工作安排，保質(zhì)保量的完成酒店各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

1)服從酒店的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真完成酒店下發(fā)布置的工作任務(wù)。根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn)，立足于自身?xiàng)l件，不斷地加強(qiáng)前廳部各項(xiàng)硬軟件服務(wù)項(xiàng)目，對于員工和服務(wù)，以五標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求和培訓(xùn)，在軟件服務(wù)上不斷提高。本部將積極聯(lián)系奧普公司，更改軟件設(shè)置，完善服務(wù)功能。將進(jìn)一步完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程，同時在堅持標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的同時，追求個性化、人性化、細(xì)微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識。進(jìn)一步調(diào)動員工的服務(wù)熱情，落實(shí)本部提出的“主動熱情、高效準(zhǔn)確、不厭其煩”服務(wù)三方針。重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別加強(qiáng)對會議團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)散客的接待的專題培訓(xùn)，適應(yīng)酒店發(fā)展戰(zhàn)略的需要，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，為酒店的品牌建設(shè)，經(jīng)營目標(biāo)的完成發(fā)揮重要作用。

(2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào)，是酒店整體服務(wù)接待工作運(yùn)行順利的保證。前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系，酒店整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合，20xx年度，本部將重點(diǎn)加強(qiáng)與市場銷售部、客房部、餐飲部、財務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，保證信息傳遞準(zhǔn)確，互通有無，資源共享。部門之間建立多種溝通渠道，保證溝通聯(lián)系暢通。二、嚴(yán)抓部門日常管理工作，要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程，保持前廳部對客服務(wù)質(zhì)量。

(1)計劃制作操作程序，崗位職責(zé)，工作細(xì)則、工作流程等規(guī)章制度，并在實(shí)際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，將對員工進(jìn)行了培訓(xùn)和考核。采取管理人員負(fù)責(zé)制，做到人盡其職，明確了管理職責(zé)，給員工良好的工作指導(dǎo)，在很大程度上避免了工作失誤和操作混亂，力求整體工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)。對于違反紀(jì)律，責(zé)任心不強(qiáng)的員工，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息。做到有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性。

(2)計劃通過規(guī)范部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集隊檢查制度，各分部各項(xiàng)工作流程檢查制度，大堂副理檢查制度等檢查制度的實(shí)施，有效提高部門管理人員的督導(dǎo)能力，對員工的工作情況科學(xué)控制，從而達(dá)到事先預(yù)防的目的，使得員工的工作失誤率逐步降低，部門日常管理工作不松懈，特別是針對員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等。

(3)加強(qiáng)前廳部各分部之間的溝通協(xié)調(diào)，保持行動一致，努力提高工作執(zhí)行能力。通過完善的例會制度，加強(qiáng)了各分部之間的聯(lián)系，一些重大事件，新的工作程序的推行，及時向各分部傳達(dá)，一些涉及到各分部配合協(xié)作的問題，現(xiàn)場組織各部立即協(xié)調(diào)解決，避免推諉，扯皮，各分部之間形成整體、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作關(guān)系。

二、將對本部各項(xiàng)資源合理安排，科學(xué)調(diào)度，齊心協(xié)力做好各項(xiàng)接待工作。

(1)、全年度將配合酒店經(jīng)營戰(zhàn)略，落實(shí)以會議為重點(diǎn)的經(jīng)營方向，加大培訓(xùn)員工接待會議的能力和水平，努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)新的工作要求，要求員工克服困難，不要抱怨，在現(xiàn)有的人員條件下，不等不靠，掌握和熟練運(yùn)用成熟完善的接待會議程序和體系，不斷完善工作流程和程序，本著一切為了客人滿意的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)與會務(wù)組及銷售部之間的聯(lián)系溝通，保證會議的順利接待。

(2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作，充分做好接待的準(zhǔn)備工作，全面考慮接待細(xì)節(jié)和預(yù)案，在接待中，前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力量，從房間安排檢查、用餐的安排、客人迎送等各項(xiàng)服務(wù)用心服務(wù)，仔細(xì)檢查，合理安排，充分展示了酒店的形象，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)散客銷售。

三、本部將高度重視對客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見，堅持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，更注重了細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù)。

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點(diǎn)主動，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務(wù)，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù)，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來。

(2)客人意見是我們前進(jìn)的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門注重對大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn)。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來進(jìn)行操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進(jìn)行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進(jìn)工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認(rèn)真予以調(diào)查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。

四、將培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，配合各銷售業(yè)務(wù)部門努力為酒店創(chuàng)收，科學(xué)控制部門費(fèi)用。

(1)前廳部將根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，把全員銷售的意識傳達(dá)到每位員工，培訓(xùn)銷售技巧，對自來客、司機(jī)散客積極推銷，加強(qiáng)對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷，并通過不斷完善改進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動客人，吸引回頭客。

一、關(guān)于前廳

1、加強(qiáng)員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌，細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進(jìn)行一次考試，對于不過關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達(dá)到一問一答，脫口而出的標(biāo)準(zhǔn)。

2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn)，可以采用互幫互學(xué)的方式。根據(jù)酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。

3、前臺接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。其中，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動作、服務(wù)語言、溝通技巧和對員工責(zé)任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓(xùn)老師的計劃不夠現(xiàn)實(shí)。

4、針對現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在的問題及時指出和糾正。

5、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑，下載一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。3、根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn)，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。

二、關(guān)于商場。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費(fèi)。

2、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)。

3、為年度目標(biāo)努力。在會議賬方面，商場的物品標(biāo)價和總臺所收的金額，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實(shí)現(xiàn)商場年度目標(biāo)。

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的.其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

前臺工作計劃簡短 篇2

20××已經(jīng)與我們漸行漸遠(yuǎn)。回望，一些想法與目標(biāo)在繁忙的事務(wù)性工作中被淹沒，沒能如期完成;年終評優(yōu)沒有取得好的成績也反映出大家對客服工作還有更多的要求和期待。新世紀(jì)的第一個年代在201×年結(jié)束時也將劃上句號，有突破性的做好客服部的工作，取得公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的認(rèn)可，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量是我們201×年的主要工作方向。結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個方面著手開展工作：

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開始提供取號機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作。對新進(jìn)的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2.隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗(yàn)。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團(tuán)體活動或談心等措失及時疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。

4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達(dá)的，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。

5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化、信息化。

二、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文 的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作、

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作、

(5)做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室 設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

前臺工作計劃簡短 篇3

20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要

事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

1、進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展知識面，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

3、制定工作計劃，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

一、咨詢服務(wù)

1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

3、熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4、嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。

二、接聽電話

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

2、接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求、

三、接待服務(wù)

1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

5、主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6、仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7、對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

8、在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

四、文案工作

1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。

2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。

3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

2、郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

前臺工作計劃簡短 篇4

前臺教務(wù)老師工作計劃

隨著教育的不斷發(fā)展和進(jìn)步，教育機(jī)構(gòu)的管理也變得越來越重要。而教務(wù)處作為學(xué)校的重要部門之一，學(xué)校中的前臺教務(wù)老師在其中起著重要的作用。前臺教務(wù)老師需要具備良好的溝通能力、管理能力和計劃能力，扮演著教務(wù)處重要角色，對學(xué)校的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。因此，為了更好地管理和促進(jìn)教務(wù)工作，前臺教務(wù)老師應(yīng)該有一份詳細(xì)的工作計劃。

一、日常工作任務(wù)

1.接待客戶

接待家長、學(xué)生和老師，了解他們的訴求和意見，讓他們感覺到學(xué)校的服務(wù)是周到的，有助于提升學(xué)校的形象。在接待過程中需要耐心細(xì)致地解答他們的問題，盡量滿足他們的需求。

2.責(zé)任布置

對教務(wù)處有關(guān)工作進(jìn)行合理的分配和布置，確保各項(xiàng)的工作不會沖突。整理、編輯和歸檔各種教務(wù)成果、檔案等文件。

3.學(xué)生管理

負(fù)責(zé)學(xué)生信息登記、調(diào)配、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)等學(xué)籍管理工作，協(xié)調(diào)授課計劃與學(xué)生課程表的對接。另外，還要做好學(xué)生食品安全監(jiān)管工作。

4.課表管理

課程計劃是學(xué)校教學(xué)工作的重要組成部分，課表管理人員需要保證每個學(xué)生的課表準(zhǔn)確無誤。根據(jù)學(xué)生的選課情況及教師的時間要求，安排課程計劃和課表，以及教師的教學(xué)資源分配、教室申報、退修與沖抵等課程管理工作。同時，還要加強(qiáng)對教學(xué)管理的投入，加強(qiáng)教師工作的質(zhì)量與效益的檢查評估。

二、每月工作計劃

1. 搜集教育信息

在新的一個月開始之前，前臺教務(wù)老師需要搜集相關(guān)的教育信息，包括教學(xué)新聞、活動計劃、人員調(diào)整等信息。搜集到的這些信息需要進(jìn)行分類和整理，以便以后處理。

2. 制定計劃

在了解當(dāng)前的教育信息之后，前臺教務(wù)老師需要制定每月工作計劃。首先，要確定月度口號和主題活動；其次，要確定教育質(zhì)量監(jiān)督、評價、分析和整改工作的重點(diǎn)和方向；此外還要約定管理制度，做好每項(xiàng)工作的計劃調(diào)度，并負(fù)責(zé)調(diào)動各項(xiàng)資源，完成計劃的落實(shí)。

3. 定期檢查

定期檢查各項(xiàng)教務(wù)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。對學(xué)生成績、教師教學(xué)效果、課程開展情況、學(xué)生報告、考試情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，加強(qiáng)工作進(jìn)度的管理，確保教育質(zhì)量穩(wěn)步提升。除了嚴(yán)格檢查外，還要經(jīng)常與教師和學(xué)生交流溝通，將各方的意見和建議匯總起來，持續(xù)改進(jìn)教育質(zhì)量，推進(jìn)教育的良性發(fā)展。

三、年度工作計劃

1.改善教學(xué)質(zhì)量

在接下來的一年里，重點(diǎn)關(guān)注如何改善學(xué)生和教師的教學(xué)質(zhì)量。要規(guī)劃好教育資源，安排培訓(xùn)等工程，協(xié)調(diào)教學(xué)科研和工程應(yīng)用，切實(shí)提高教學(xué)水平并幫助學(xué)生成長。

2.推廣新教育技術(shù)

密切關(guān)注教育改革和發(fā)展新技術(shù)的趨勢，深入探討科技創(chuàng)新在教育中的作用。研究新的教育技術(shù)和實(shí)踐方法，開展教育創(chuàng)新活動，并積極推進(jìn)先進(jìn)技術(shù)在教育中的應(yīng)用。

3.保障教育信息安全

隨著目前的文明社會快速發(fā)展，學(xué)校信息化建設(shè)也已進(jìn)入快速發(fā)展的階段，同時也面臨著一定的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。因此，前臺教務(wù)老師需要要精心維護(hù)教育信息安全，提高各種突發(fā)事件的處理水平，增強(qiáng)自身的教育管理抗壓能力。

總之，前臺教務(wù)老師工作計劃是教育管理工作中的重要組成部分。要制定詳細(xì)具體的計劃，根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)學(xué)校教育的穩(wěn)步發(fā)展。只有具備良好的計劃和配合，才能更好地管理和教育師生，助力于學(xué)校的大型發(fā)展戰(zhàn)略。

前臺工作計劃簡短 篇5

前臺工作計劃1

新的20xx年要來了，我在酒店做前臺的一個工作，為客戶去服務(wù)，迎接客戶，為他們辦理入住和離店的手續(xù)，提供資訊給客戶，在新的20xx年里我也是要做自己的一個個人工作的計劃。

作為前臺，基本的禮儀是必須要知道了的，我來到酒店工作也有了半年多的時間了，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題，但是一些禮儀細(xì)節(jié)方面是需要在20xx年繼續(xù)的改進(jìn)，讓自己做的更好的。在日常工作中，我要繼續(xù)發(fā)揮積極性，認(rèn)真的去面對每一個客戶，無論是什么樣的難題，我都是要積極的去解決，不能逃避，也必須要去把客戶接待好，對于客戶的一些需求，只要我是能滿足的，我都要積極的去做。

除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好，像客戶房間點(diǎn)餐，更換洗漱用品，或者床上用品，在為客戶服務(wù)的同時，和其他部門的同事必須要有默契的配合，不能出差錯，或者傳達(dá)不到位，導(dǎo)致客戶的投訴，或者其他部門同事的一個抱怨，酒店的服務(wù)不是一個人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關(guān)系，有事情需要幫忙的時候也是能及時的去處理。

除了工作，我也是要積極的去學(xué)習(xí)，作為前臺，遇到的客人來自不同的地方，他們的需求也是不一樣的，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習(xí)俗，對于一些老客戶的相關(guān)習(xí)慣也是要記好，下次來的時候也是能更好的去做好服務(wù)，像有些客人喜歡住同一間房，那么可以在客戶入住前就給他預(yù)留好，讓客戶有一個好的映像。對于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點(diǎn)也是要有熟悉，能指引客人去玩，特別是一些旅游過來的，更是可以給他們做一些簡單的介紹，讓他們對我們的服務(wù)感到滿意。

同時對于服務(wù)這塊，我也是要去學(xué)習(xí)，看看別的同事是如何做的，一些優(yōu)秀的前臺他們做服務(wù)工作是如何去做的。只有積極的去學(xué)習(xí)，了解更多的方面，那么我才能把工作給做好，雖然我只是一個基本崗位的前臺，但是做得好，也是會有發(fā)展的，并不能因?yàn)閸徫惠^為基礎(chǔ)而不努力，不去學(xué)習(xí)，那么也是沒辦法成長的。

新的20xx年，我要認(rèn)真的去工作，積極的去學(xué)習(xí)，提升自己，讓自己的工作能力變強(qiáng)，自己的工作經(jīng)驗(yàn)更加的豐富，并得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。

自學(xué)校畢業(yè)后，來到海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。

首先，保持良好形象。

我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務(wù)。

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后，微笑服務(wù)。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。

與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃范本，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

一、建立并完善客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實(shí)際情況極其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”、“服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”、“管理處罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化、隨意性大”等問題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說明書》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。

二、部門成本費(fèi)用控制。

xx年客房部總成本費(fèi)用必須控制在249.3萬元以內(nèi)，即平均每月成本控制在20.775萬元以內(nèi)。對客房部每月費(fèi)用支出項(xiàng)目進(jìn)行分析，根據(jù)xx年客房部崗位人員編制及實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬元，而變動成本就必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費(fèi)用指標(biāo)控制任務(wù)，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實(shí)施辦法”，有效降低營業(yè)成本。

1、布草洗滌費(fèi)用一直是部門變動成本費(fèi)用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費(fèi)用，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務(wù)員的做房時間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約5萬元左右的變動成本費(fèi)用;

2、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進(jìn)行全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用;對于房價低于六折的團(tuán)隊、會議用房，減少洗沐用品的配備數(shù)量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”;經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動成本費(fèi)用;

3、“水、電、煤氣”使用的嚴(yán)格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況，對客房內(nèi)飲用水進(jìn)行更換時，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對桶內(nèi)余水進(jìn)行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費(fèi)現(xiàn)象;對于“生活用水”，主要是通過仔細(xì)檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象;另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進(jìn)對水流量進(jìn)行控制;在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務(wù)員的培訓(xùn)，增強(qiáng)節(jié)能降耗意識，隨時關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房時不使用電器設(shè)備;其次客人在房間時，應(yīng)主動征求客人意見，關(guān)閉各種暫時不需使用的電器設(shè)備的開關(guān);在符合國家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w，進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量③煤氣的節(jié)約，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上，一定要根據(jù)當(dāng)日客情、氣溫等實(shí)際狀況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開機(jī)運(yùn)行時間，從而實(shí)現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費(fèi)用。

三、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在xx年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，知道自己應(yīng)怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”;中、后期可根據(jù)客房部實(shí)際運(yùn)行狀況中出現(xiàn)的問題，開展節(jié)能降耗、客房服務(wù)英語、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作，將客房部各項(xiàng)服務(wù)工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì)，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執(zhí)行(根據(jù)該季度中的經(jīng)營工作情況而定)。

四、工資、月獎及考核評定工作。

長期以來客房部各項(xiàng)工作缺乏必要的考核評定機(jī)制，無論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴(yán)重脫節(jié)，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機(jī)制和發(fā)展空間，嚴(yán)重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程;為達(dá)到“獎勤罰懶，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資。按照酒店xx年薪資定級標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為a、b、c三個級別。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進(jìn)行定級(a、b、c級)，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

2、部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員部門月獎進(jìn)行定級(a、b、c級)，原則上當(dāng)月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎，以此類推;同時將定級結(jié)果報酒店行管部審核，審核通過后于每月20號前后，由財務(wù)部將定級獎金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人。

3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當(dāng)月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機(jī)制;同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調(diào)整、晉升、年終評優(yōu)的重要依據(jù)。

前臺工作計劃簡短 篇6

前臺收銀工作計劃是對接客人的入口和服務(wù)質(zhì)量的保障，其意義重大。在酒店、商場、超市等服務(wù)場合，前臺收銀員不僅要熟練掌握收銀機(jī)使用，還要擁有良好的服務(wù)意識和溝通能力。因此，編制一份合理有效的前臺收銀工作計劃至關(guān)重要。

一、明確工作職責(zé)

初步制定前臺收銀工作計劃，需要明確工作職責(zé)和工作內(nèi)容，以便合理安排前臺收銀員的工作時間和業(yè)務(wù)任務(wù)。常見職責(zé)包括：接待顧客、處理客戶投訴、收銀、辦理會員卡、發(fā)放購物小票和禮品卡等。在這些職責(zé)的基礎(chǔ)上，可以統(tǒng)計每個前臺員工的工作量，以及每項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理時間，來為編制工作計劃做鋪墊。

二、根據(jù)需求安排人員

對于前臺工作強(qiáng)度巨大的服務(wù)業(yè)，安排人員也是取得成功的關(guān)鍵。首先需要確定每天前臺收銀員需要分配多少人手，以便不會在客戶需求高峰時出現(xiàn)人手短缺。同時，也要根據(jù)員工的經(jīng)驗(yàn)和技能，將其合理安排在各崗位工作。對于新手來說，可以給予較為簡單的工作，逐漸提高其崗位技能水平。而對于老員工，可以分配較為專業(yè)的工作，以便其發(fā)揮長處和經(jīng)驗(yàn)。

三、制定考核和獎勵制度

制定工作計劃的過程中，還應(yīng)給出工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。通過對員工的表現(xiàn)進(jìn)行定期考核和評估，發(fā)放相應(yīng)的獎勵或處罰，來激勵員工積極工作，并增強(qiáng)對工作的責(zé)任感?？己说臉?biāo)準(zhǔn)可以包括服務(wù)質(zhì)量、收銀準(zhǔn)確度、崗位技能提高情況等多個方面。

四、制定應(yīng)急預(yù)案

面對突發(fā)事件和問題，有應(yīng)急預(yù)案可以讓工作更加順利進(jìn)行。因此，制定相關(guān)的疏散和緊急處理計劃十分必要。如果店內(nèi)出現(xiàn)了閃客或故障，如何快速引導(dǎo)客戶緩解情緒、處理故障并恢復(fù)工作正常，都需要在應(yīng)急預(yù)案中列明。

五、開疆拓土，創(chuàng)新服務(wù)

在前臺收銀員工作計劃制定時，還可以注重開拓新的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量。比如，優(yōu)化收銀流程，讓顧客更方便快捷地支付，為顧客提供手機(jī)支付、會員積分、電子小票等新業(yè)務(wù)，以及對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和技能提高。針對顧客的不同需求和場景，可以針對性地制定特色服務(wù)，差異化經(jīng)營，提高服務(wù)和品牌競爭力。

以上是前臺收銀工作計劃需要考慮的主要方面，當(dāng)然，不同企業(yè)或店鋪的情況有所不同，制定也要因地制宜、辦有章法。只要科學(xué)、實(shí)用、規(guī)范，這份計劃就能幫助員工更好地開展工作，更好地服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)互利共贏的目標(biāo)。

前臺工作計劃簡短 篇7

在來年我將做到，不管工作事情的大小，我都要做到一視同仁，每一件事都盡心盡力的去完成。保證自己不為了追求速度，而粗枝大葉的完成工作任務(wù)，偷工減料出來的工作結(jié)果，就算把領(lǐng)導(dǎo)騙過去了，我也過不了自己這一關(guān)。我必須要保證自己在領(lǐng)導(dǎo)囑咐的時間內(nèi)把工作任務(wù)完成，絕不拖欠，所以這就需要我在面對自己分內(nèi)工作的時候，必須保持冷靜樂觀的應(yīng)對，在工作上保持一個原則，當(dāng)天的工作任務(wù)必須當(dāng)天完成，絕對不拖欠到第二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加班到大半夜，我也得完成自己當(dāng)天的工作。

前臺的工作不像公司的那些職員，就只有那么一兩個工作任務(wù)，前臺的工作算是十分的繁瑣復(fù)雜多變的，所以我的應(yīng)急能力，執(zhí)行力也要得到提升。

1、保證每天自己的妝容精致，一絲不茍，不僅要表現(xiàn)出我們大公司的員工素質(zhì)，還得體現(xiàn)出我的專業(yè)，這樣才能在接待客人的時候，才能讓他們感受到尊重。

2、電話的接聽與傳真的收發(fā)，在電話接聽這塊必須要在客戶第一次打電話來的時候，就詢問好姓氏、來意，然后做好備注記錄，保證下次別人再打電話過來時能第一時間分辨出是誰，有什么樣的想法，這樣就顯得我這個前臺十分的專業(yè)，收到傳真時，第一時間先自己甄別一下，保證不是什么垃圾騷擾傳真，然后再交給領(lǐng)導(dǎo)，一定要做到及時迅速的把內(nèi)容通知到領(lǐng)導(dǎo)。

3、文件的打印和復(fù)印工作，一定要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去打印，需要用什么格式大小的紙，打印的格式又是怎么樣的等等，如果這些領(lǐng)導(dǎo)沒有明令要求，那就要做到自己主動詢問，對那些打印失誤的文件一定要做到第一時間放到碎紙機(jī)里面銷毀，以防泄露。

在來年，我一定要保證自己不再工作中出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，到明天我就不再是一名資歷尚淺的新員工了，犯錯二字是一定要杜絕的，每天處理這么多事情，一次犯錯就有可能發(fā)生連鎖反應(yīng)，所以在工作中一定要保證時時刻刻都有好狀態(tài)，事無巨細(xì)。

前臺工作計劃簡短 篇8

進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，-天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃。

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

1、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。

2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

1.必須定期安排檢查庫存，以便能及時補(bǔ)充辦公用品。

2.做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。

3.做好低值易耗品的分類整理工作。

4.管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

1.文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2.做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。

1.對于出差人員的出入時間事件地點(diǎn)的登記。

2.力所能及的主動承接外出人員的工作。

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。

做好專門的存檔記錄。

1.協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

2.認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1.做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

2.做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3.協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

前臺工作計劃簡短 篇9

在一家KTV包廂內(nèi)，前臺工作是至關(guān)重要的。這些工作人員負(fù)責(zé)為進(jìn)入KTV的客人提供一流的服務(wù)，從而確保KTV繼續(xù)獲得更多的業(yè)務(wù)，并為客人提供一個愉快的體驗(yàn)。當(dāng)然，這也需要制定一個全面的前臺工作計劃，幫助所有工作人員更好地完成自己的工作，提高工作質(zhì)量和效率。

首先，在營運(yùn)KTV前，需要合理分配每個工作人員的崗位和職責(zé)。例如，某些員工可以負(fù)責(zé)接待客人，引導(dǎo)客人進(jìn)入包廂，為客人提供飲料和煙草等，而其他員工則可以負(fù)責(zé)管理包廂的維護(hù)，管理包廂的音效，投影儀以及其他必要的設(shè)備維護(hù)等工作。這樣可以提高效率，避免工作重復(fù)并確保每位客人都得到及時的服務(wù)。

其次，需要關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展。培訓(xùn)確保員工了解如何更好地與顧客溝通，如何解決客戶的問題，以及如何建立顧客關(guān)系。同時，因?yàn)榭腿擞袝r會出一些非常棘手的問題，所以必須確保員工具有獨(dú)立解決問題的能力。另外，還需要根據(jù)員工實(shí)際工作情況，定期調(diào)整他們的工作時間表，以便他們更好地適應(yīng)工作強(qiáng)度和需要工作的時間。

然后，應(yīng)制定良好的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這包括所有客人進(jìn)入KTV后員工需要采取的服務(wù)措施，以及所有必要的指導(dǎo)和訓(xùn)練，應(yīng)該做到使得他們在包廂內(nèi)感到舒適、輕松和愉快。令人愉悅的客戶體驗(yàn)將確保他們不僅會再次光顧KTV，還會向其他人推薦您的業(yè)務(wù)。

借助現(xiàn)代技術(shù)，我們可以對考勤和排班方面設(shè)定遵循某個優(yōu)化方案的規(guī)則。這有助于確保工作人員可以在必要時參加事務(wù)，并為客戶提供最佳服務(wù)，同時還可以避免任何工作人員在某些情況下過度擁擠或過度參與。

最后，為確保KTV運(yùn)營的低成本、高效率，我們可以將一些手動操作改為自動化形式。例如，我們可以采用點(diǎn)餐機(jī)、結(jié)賬機(jī)等技術(shù)手段幫助客人自主下單、結(jié)賬，隨時隨地輕松處理需要解決的問題。

總之，制定一個生動、詳細(xì)、可行的前臺工作計劃，將有助于員工更好地完成自己的工作，并確?？腿嗽贙TV里享受最佳的體驗(yàn)。通過諸如這樣的努力，您可以使自己的KTV迅速發(fā)展，并吸引更多的客戶。

工作計劃怎么寫(通用十五篇)

為了更好地分配下一步的工作資源，我們需要全力以赴地制定一份優(yōu)秀的工作計劃。您是否需要一個簡單而又適用的工作計劃呢？基于您的需求，我們編輯了“工作計劃怎么寫”，希望這能為您帶來愉快的閱讀體驗(yàn)，并持續(xù)為您提供幫助！

工作計劃怎么寫(篇1)

1.會務(wù)工作總體思路

（1） 任務(wù)分解。將會務(wù)工作分解為各專項(xiàng)任務(wù)，明確分工并保證質(zhì)量。

（2） 責(zé)任到人。每項(xiàng)任務(wù)均有專人負(fù)責(zé)。

（3） 周密計劃。每項(xiàng)任務(wù)均需制定周密的工作計劃。

（4） 逐項(xiàng)落實(shí)。計劃的每個環(huán)節(jié)、步驟均需嚴(yán)格落實(shí)。

2.會前準(zhǔn)備

（1） 成立會務(wù)組

① 會務(wù)組組長：總體負(fù)責(zé)

② 萎靡材料小組：負(fù)責(zé)組織、手機(jī)、整理、編印會議材料，會議記錄（及錄

音錄像）、會議紀(jì)要與總結(jié)起草。

③ 后勤保障小組：負(fù)責(zé)會議的后勤保障事宜。

④ 任務(wù)分解后，形成《會務(wù)工作分派表》，相關(guān)責(zé)任人簽字。

（2） 明確會議概況

全體會務(wù)人員應(yīng)明確會議概況，了解以下基本內(nèi)容：

① 會議主題

② 級別與規(guī)模

③ 參會人員（與會人員的單位、職務(wù)）

④ 會期余日程安排（會議日期、時間、議程、活動安排等）

⑤ 根據(jù)會議概況，按集團(tuán)本部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算會議經(jīng)費(fèi)，簽報集團(tuán)本部分管領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)

（3） 選定會議場所

① 責(zé)任人：后勤保障小組

② 責(zé)任：聯(lián)系幾家賓館（先前做好有一些基本了解），實(shí)地考察、比較。應(yīng)調(diào)

查的項(xiàng)目包括：價格（客房、會場及其他服務(wù)項(xiàng)目的價位）；設(shè)施（客房、會議室、休閑設(shè)施、環(huán)境等）；交通（便利與否）；當(dāng)期有無接待能力。 ③ 綜合比較后按優(yōu)質(zhì)低價原則選取一家，簽報集團(tuán)本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。集團(tuán)

本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，立即完成以下工作：與賓館確認(rèn)個主要服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與折扣；根據(jù)會議預(yù)算領(lǐng)取支票。

（4） 下發(fā)會議通知、登陸代表名單

① 責(zé)任人：文秘材料小組

② 責(zé)任。在落實(shí)以上各項(xiàng)工作后，起草會議通知、報集團(tuán)本部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

后下發(fā)各參會單位。通知內(nèi)容應(yīng)包括：會議主題、參會人員、會期安排、會議地點(diǎn)與聯(lián)系電話、會務(wù)組聯(lián)系人與聯(lián)系電話、報到日期、有關(guān)事項(xiàng)（如要求自帶有關(guān)資料、物品等）、會議回執(zhí)、會址交通導(dǎo)引等。

③ 會議通知以傳真、電子郵件、元件郵寄等方式傳達(dá)給各參會人員。

會議通知下發(fā)后，會務(wù)組聯(lián)系人負(fù)責(zé)按會議回執(zhí)登錄報名情況，形成《會議代表登記表》，制作會議名冊。登錄內(nèi)容應(yīng)包括：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、到達(dá)航班與到達(dá)時間、是否要求接站等。

登錄工作應(yīng)盡早完成，并在此基礎(chǔ)上編制《接站安排表》。

（5） 準(zhǔn)備會議材料、用品

① 責(zé)任人：兩組分工協(xié)作

② 材料內(nèi)容。會議材料由材料文秘小組負(fù)責(zé)整理、印制。除正式會議材料外，

還應(yīng)包括：會議代表名單（附房間號）、日程安排、各項(xiàng)活動地點(diǎn)及注意事

項(xiàng)等。

③ 會議用品。會議用品由后勤保障小組負(fù)責(zé)，應(yīng)準(zhǔn)備的會議用品包括：與會領(lǐng)導(dǎo)桌簽（可由賓館代為制作）；參會代表證（可由賓館代為制作）；會場條幅（可由賓館代為制作）；文件袋、筆記本、筆；錄音機(jī)、照相機(jī)、攝影機(jī)；打印機(jī)及紙張、投影儀（根據(jù)需要）；花卉、水果及方便食品（可由賓館準(zhǔn)備，或自行購置、分發(fā)）；藥箱（備常用藥品）等。

（6） 餐飲安排

① 責(zé)任人：根據(jù)情況具體落實(shí)

② 責(zé)任：與賓館緊密協(xié)調(diào)、現(xiàn)場核查，盡早落實(shí)以下工作：就餐地點(diǎn)、就餐時間、席位安排。

（7） 會場安排

① 責(zé)任人：根據(jù)情況具體安排

② 責(zé)任：與賓館緊密協(xié)調(diào)、現(xiàn)場核查，盡早落實(shí)會議室、領(lǐng)導(dǎo)臨時休息室。 ③ 會場布局包括：作詞安排、花卉擺設(shè)、話筒音響、燈光、攝影、攝像負(fù)責(zé)人。

（8） 文體活動安排

① 根據(jù)實(shí)際情況和需要細(xì)化內(nèi)容

（9） 房間安排

① 責(zé)任人：后勤保障小組

② 責(zé)任：在確定了參會代表名單之后，即在賓館訂房、安排房間。

3.會中服務(wù)

（1）接站

（2）簽到

①在正式報到前日，應(yīng)完成以下工作：將分裝好的會議材料的文件袋運(yùn)送至賓館；統(tǒng)一領(lǐng)取代表餐劵并分裝至文件袋；統(tǒng)一領(lǐng)取代表房間；在房門上粘貼印有代表姓名的紙張；花卉、水果等分發(fā)到各房間；準(zhǔn)備好簽到簿、訂票登記單等待用。

③ 到工作包括以下環(huán)節(jié)：在賓館門廳懸掛歡迎條幅（或設(shè)置歡迎引領(lǐng)標(biāo)牌）；在賓館門廳設(shè)置簽到處、專人負(fù)責(zé)簽到。

4.會后收尾

（1）退房、送站

（2）結(jié)賬

工作計劃怎么寫(篇2)

一、堅持政治建警，進(jìn)一步提升班子和隊伍建設(shè)水平

（一）大力加強(qiáng)大隊黨委班子建設(shè)，大隊工作計劃。

按照提高“四個能力、兩個水平”和建設(shè)“政治堅定、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、勤政廉政”的總要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公安消防部隊黨委班子建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，堅持民主集中制，貫徹執(zhí)行黨委統(tǒng)一的集體領(lǐng)導(dǎo)下的首長分工負(fù)責(zé)制，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子的要求，堅持黨委中心組學(xué)習(xí)制度，全面加強(qiáng)大隊黨委的思想、組織、能力、作風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)深入開展“爭創(chuàng)一個好班子、爭當(dāng)一對好主官”活動，爭做嚴(yán)守紀(jì)律的表率，全面提高黨委班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和綜合決策能力，充分發(fā)揮黨委班子的龍頭核心作用。

（二）大力構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

深入貫徹落實(shí)全國公安廳局長座談會、公安消防部隊政治工作座談會精神，積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系。一是認(rèn)真開展“和諧警營大家談”活動，進(jìn)一步加強(qiáng)官兵之間的思想溝通和情感交流，建立新型和諧戰(zhàn)友關(guān)系，構(gòu)建和諧的警營環(huán)境，激發(fā)廣大官兵安心服役和愛崗敬業(yè)熱情，進(jìn)一步促進(jìn)部隊安全穩(wěn)定，增強(qiáng)部隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，為部隊更好地履行職責(zé)使命提供堅強(qiáng)有力的思想保證。二是牢固樹立以人為本的群眾觀，把維護(hù)人民群眾的利益視為已任，做到勤政為民、廉潔從警、嚴(yán)格執(zhí)法、模范守法，在群眾中樹立公正、廉潔、誠信、嚴(yán)明的執(zhí)法形象。緊緊依靠地方黨委政府、公安機(jī)關(guān)各部門的協(xié)調(diào)行動，以良好的工作業(yè)績贏得人民群眾的信任，樹立消防部隊良好形象，進(jìn)一步改善警民關(guān)系，

（三）強(qiáng)化官兵思想政治教育。

認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專題教育，堅持用科學(xué)發(fā)展管武裝官兵頭腦，抓好忠誠教育和社會主義法治理念專題教育，大力開展學(xué)習(xí)抗震救災(zāi)英?；顒?，繼續(xù)開展愛國奉獻(xiàn)、革命人生觀、尊干愛兵、艱苦奮斗和歷史使命、理想信念、戰(zhàn)斗精神、社會主義榮辱觀等基礎(chǔ)教育，大力弘揚(yáng)新時期公安消防精神，使廣大官兵樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、榮辱觀，增強(qiáng)廣大官兵的職業(yè)自豪感和榮譽(yù)感，始終煅造官兵在各項(xiàng)工作中奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。實(shí)施分層施教、分類排隊、分工負(fù)責(zé)、分析提高和改進(jìn)教育方法的“四分一改”教育模式，強(qiáng)化“兩個經(jīng)常性”工作，在思想政治教育針對性、實(shí)效性上下功夫。結(jié)合實(shí)際深入開展反腐倡廉、“五條禁令”和“四個嚴(yán)禁”專題教育，筑牢官兵思想行動的“堅固防線”。

二、堅持從嚴(yán)治警，進(jìn)一步提升部隊正規(guī)化建設(shè)水平

（一）大力開展大、中隊達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動。

一是按照《云南省公安消防部隊大（中）隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《昭通市公安消防部隊“六化”建設(shè)實(shí)施意見》的要求，繼續(xù)鞏固“六化”標(biāo)桿單位建設(shè)成果，大力開展大、中隊達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動，確保大、中隊順利通過達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二是以養(yǎng)成促管理，進(jìn)一步規(guī)范大（中）隊組織管理指揮流程、內(nèi)務(wù)、庫室、營院、禮節(jié)禮貌、接待流程、臺帳等的規(guī)范，牢固樹立長期抓、反復(fù)抓的思想，把抓養(yǎng)成貫穿于一切活動，培養(yǎng)官兵良好的行為舉止,嚴(yán)格的紀(jì)律作風(fēng),完善建立正規(guī)的執(zhí)勤秩序、訓(xùn)練秩序、工作秩序和生活秩序，使大、中隊正規(guī)化建設(shè)始終保持較高水平。

三是制定《**縣消防大隊干部、士官、戰(zhàn)士量化管理實(shí)施細(xì)則》，對干部、士官、戰(zhàn)士實(shí)施量化考核，及時兌現(xiàn)獎懲，確保部隊“四個秩序”正規(guī)。四是堅持思路方法創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、器材裝備創(chuàng)新和管訓(xùn)手段創(chuàng)新，使部隊正規(guī)化建設(shè)在不斷創(chuàng)新過程中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，有力地促進(jìn)了部隊?wèi)?zhàn)斗力的提升。

（二）深入抓好安全防事故工作。

一是狠抓安全防事故五項(xiàng)制度的落實(shí)，重點(diǎn)抓好《公安消防部隊安全工作規(guī)定》和《公安消防部隊車輛安全管理規(guī)定》的貫徹落實(shí)，層層簽訂《預(yù)防行政責(zé)任事故（案件）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任狀》和《保證書》，嚴(yán)肅事故、案件責(zé)任追究制度和倒查制度，堅持做到“問題不整改不放過、責(zé)任人沒有處理不放過、整改措施不落實(shí)不放過、官兵沒有受到警示教育不放過”。

二是繼續(xù)強(qiáng)化“8432”安全防事故（案件）監(jiān)管機(jī)制的貫徹落實(shí)，抓好集中教育整頓，認(rèn)真開展“安全月”、“安全競賽”活動，創(chuàng)新5月、10月“安全月”活動的內(nèi)容和方法，通過教育整頓活動，確實(shí)查找出部隊在管理教育和安全防事故工作方面存在的問題并狠抓整改和落實(shí)，嚴(yán)防各類事故和違法違紀(jì)案件的發(fā)生。

三是加強(qiáng)對休假、公差、8小時以外等零散人員的監(jiān)控管理，杜絕失控漏管現(xiàn)象的發(fā)生。四是繼續(xù)推行安全防事故風(fēng)險抵押金制度，制定完善《安全防事故風(fēng)險抵押金規(guī)定》，通過經(jīng)濟(jì)杠桿作用進(jìn)一步強(qiáng)化部隊安全防事故工作。五是認(rèn)真做好內(nèi)部督察工作，加大對部隊執(zhí)勤值班、管理教育工作的檢查督促力度，嚴(yán)肅查處督察中發(fā)現(xiàn)的問題。

工作計劃怎么寫(篇3)

（一）加強(qiáng)國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作，充分調(diào)動基層工作積極性，務(wù)必按時按量完成國家孕前優(yōu)生健康檢查任務(wù)。

（二）全面加強(qiáng)孕情全程服務(wù)管理工作，加大國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查隨訪服務(wù)力度，提高6個月內(nèi)孕情掌握率，落實(shí)長效避孕節(jié)育措施，控制多孩率。

（三）加大流動人口信息采集工作，提高海南省人口流動管理服務(wù)綜合平臺應(yīng)用水平。

（四）做好出生人口性別比偏高問題綜合治理工作

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織，與各職能部門緊密協(xié)調(diào)合作加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)B超監(jiān)督管理，形成合力進(jìn)行常態(tài)化專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法檢查。二是加大宣傳力度，營造有利于綜合治理出生人口性別比的宣傳氛圍，扭轉(zhuǎn)重男輕女的生育觀念。三是加強(qiáng)孕情跟蹤服務(wù)管理。四是加大中期以上終止妊娠手術(shù)監(jiān)管力度。五是積極發(fā)動群眾，重獎舉報的群眾，高度重視打擊“兩非”線索，從重從速查處“兩非”案件。六是深入開展“關(guān)愛女孩行動”，營造有利于女孩的政策環(huán)境。

（五）依托科學(xué)育兒專家?guī)?，邀請育兒專家，到?zhèn)街舉辦科學(xué)育兒家庭教育專題講座。在完善計劃生育家庭0-6歲兒童檔案的基礎(chǔ)上，組織科學(xué)育兒咨詢和指導(dǎo)活動。加快推進(jìn)區(qū)科學(xué)育兒指導(dǎo)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為科學(xué)育兒活動提供功能完善的場所。

（六）深入掛點(diǎn)西秀鎮(zhèn)豐盈村和包點(diǎn)海榆中線路段開展雙創(chuàng)巡查及衛(wèi)生環(huán)境整治工作，特別是加強(qiáng)病媒防制和“六小門店”的督導(dǎo)檢查。同時按照區(qū)“雙創(chuàng)”指揮部統(tǒng)一部署開展“雙創(chuàng)”各項(xiàng)工作。

（七）按照協(xié)會“五有”標(biāo)準(zhǔn)，開展村（居）民自治標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，至少要完成40%的'村（居）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)創(chuàng)建點(diǎn)。

（八）創(chuàng)建計劃生育基層基礎(chǔ)工作示范化，確保完成每年鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）達(dá)到計劃生育基層基礎(chǔ)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量不低于當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）總數(shù)20%的目標(biāo)。

工作計劃怎么寫(篇4)

星期晨間活動

7：30—8：30集體教育活動

9：00—9：20區(qū)角或戶外活動

9：45—10：15執(zhí)教人區(qū)角活動

14：45—15：30游戲或戶外活動

16：00—離園執(zhí)教人

星期一晨間談話：觀察到的春天

活動名稱：《芽芽笑了》

戶外游戲：平衡木范冬梅美工區(qū)：喜歡搭配顏色，使用橫線與豎線“織毛衣”。大；考吧。幼，師網(wǎng)出處拍球程玲玲

星期二安全教育兒歌：《滑滑梯》

活動名稱：《風(fēng)箏真美》

戶外游戲：滑滑梯彭燕表演區(qū)：熟悉商店的買賣關(guān)系，能說出：我要買XX顏色的XX東西安全教育活動：小鬼當(dāng)家范冬梅

星期三幼兒自由折紙

活動名稱：兒歌《春姑娘》

體育游戲：青蛙媽媽找寶寶程玲玲發(fā)現(xiàn)區(qū)：能夠根據(jù)衣服的顏色，猜出職業(yè)。

智力游戲：排排隊彭燕

星期四欣賞故事錄音

活動名稱：《圖形寶寶》

經(jīng)典游戲：開汽車范冬梅世界地球日——兒歌展示活動程玲玲

星期五欣賞歌曲

活動名稱：《顏色寶寶手拉手》

戶外拍球彭燕戶外區(qū)：會仔細(xì)觀察，能發(fā)現(xiàn)陽光下物體上面的七彩色。

經(jīng)典游戲：開花范冬梅

一周主要目標(biāo)家園共育

1、培養(yǎng)幼兒觀察和發(fā)現(xiàn)事物變化的能力，嘗試參與種植。

2、感受風(fēng)箏色彩與形態(tài)的美麗，體驗(yàn)與同伴一起放風(fēng)箏的樂趣。

3、鞏固對三角形、長方形、正方形的認(rèn)識。建議家長在家多和幼兒玩有關(guān)色彩的游戲。

工作計劃怎么寫(篇5)

本次外調(diào)的目的：協(xié)助公司××直營店的開張及正常經(jīng)營步入軌道。同時了解當(dāng)?shù)厥袌?，適應(yīng)品牌發(fā)展。了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)潮流，調(diào)查競爭品牌的營銷策略，發(fā)現(xiàn)自身不足加以改進(jìn)，盡早盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?/p>

工作計劃：

一，××號到達(dá)成都，安頓好住處（××百貨附近酒店），去××專柜請××人（電話××）協(xié)助尋找出租屋事宜，并拿到新員工資料進(jìn)行聯(lián)系，確定面試及試用時間（21日下午2：00）。

二，××日上午10：00去××商場與商場管理人員（樓面部周經(jīng)理：手機(jī)××，請其協(xié)助招聘新員工廣告事宜、商場招商部××人：（電話××）關(guān)于店面事宜的了解。）見面進(jìn)行進(jìn)行溝通，交換意見，就我們公司產(chǎn)品及服務(wù)聽取對方的看法和意見。并了解裝修具體情況向公司做匯報。

三，××日下午與待確定新員工見面，做簡單了解和介紹，確定合適人選進(jìn)行試用安排。

四，預(yù)計×日和×日10：00--16：00和16：00—22：00安排新員工分兩班在××店試工，其他時間確定自己住宿等問題?！痢撂柡汀痢撂柍闀r間去裝修現(xiàn)場查看裝修情況并匯報給領(lǐng)導(dǎo)。并須記得詢問發(fā)貨單號，以便自己查詢到貨準(zhǔn)確日期。

五，×日早上通知確定好的人員集中做簡單的開店前培訓(xùn)（培訓(xùn)場地找商場協(xié)商或在麥當(dāng)勞）。培訓(xùn)時間初定在××日14：00—17：00和5、6日的10：00—17：00，27日10：00安排各自需負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。1，掃地，拖地，抹灰塵共三組每兩人一組。2，驗(yàn)貨后拆箱后，揀貨，找樣板掛板，燙衣服共三組每兩人一組。陳列好所有樣板等待8號吉日開張。安排各自8號上班時間。向領(lǐng)導(dǎo)報告事項(xiàng)的進(jìn)行。

以上是本人做的開店前的工作計劃，有不妥當(dāng)之處還請指出。謝謝！

××

×年×月×日

需帶物品：

U盤（所需表格及資料）

公司通訊錄打印

相關(guān)證明

店鋪管理手冊

培訓(xùn)資料

個人相關(guān)證件

相關(guān)聯(lián)系人的聯(lián)系電話

其它

培訓(xùn)內(nèi)容：

1，試用兩天：期間教其簡單的工作要求（著裝，禮儀，服務(wù)及貨品的掛版方式等），觀察其對工作的服務(wù)態(tài)度是否符合我司要求。從笑容、談吐、語言、工作熱情度等對其評分，確定其是否具備一個銷售能手的基本條件。

2，確定人員后培訓(xùn)：具體參照《店長培訓(xùn)》中的 7大項(xiàng)包括角色定位及銷售心態(tài)、塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、店鋪服務(wù)禮儀、待客技巧、投訴處理技巧、團(tuán)隊精神等進(jìn)行。

工作計劃怎么寫(篇6)

這些天來我已經(jīng)適應(yīng)了當(dāng)班主任的生活，不再那么操勞，不再去重復(fù)做那些無用功。我覺得開學(xué)這一個月來，就是師生彼此適應(yīng)對方的時期。還記得開學(xué)第一星期，學(xué)生們一個個還是愣頭小子，說不得訓(xùn)不得，還有著初中生特有的那種沖動。

但是一個月下來，我明顯的感受到他們不再有那種要在新的學(xué)校打出一片天地的狂妄自大，也能在犯錯誤后比較理智的接受批評教育了。在本周，班級紀(jì)律比較好，少有遲到扣分、紀(jì)律差等現(xiàn)象?，F(xiàn)在出現(xiàn)的問題集中在寢室歸寢熄燈后和衛(wèi)生區(qū)清潔保潔這兩塊。班委治班過程中暴露一些問題，下次要在班委會上提到：個別班委能力強(qiáng)，但責(zé)任心不強(qiáng)，不能正確認(rèn)識工作的重要性，工作的熱情不高，不能主動思考班級發(fā)展；濫用手中權(quán)利，搞特權(quán)；放松對自身的要求，不能夠起到模范帶頭作用；同時還要提出相應(yīng)的激勵、監(jiān)督措施，讓班委的作用得到充分發(fā)揮。當(dāng)班級班規(guī)制定實(shí)行，工作捋順后，接下來我的工作重心應(yīng)該放到引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)上面來。

首先做好家校聯(lián)手，利用好校信通這個橋梁，針對班級重點(diǎn)對象做好思想工作。其次，不定期找學(xué)生談話，了解他們的學(xué)習(xí)情況，找到優(yōu)勢學(xué)科和劣勢學(xué)科，結(jié)合任課教師做好培優(yōu)補(bǔ)差工作。以上是期中考試前的.工作大方向，小的細(xì)節(jié)會隨著班級事務(wù)的變化略做調(diào)整。期中后再做分析總結(jié)。

工作計劃怎么寫(篇7)

工作計劃為了更好的開展工作，為公司創(chuàng)造更大的效益，現(xiàn)將今年工作做一簡單計劃：

一、貨物的管理

貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

1、實(shí)行易拿、易放、易看、易清點(diǎn)的產(chǎn)品存放方式；

2、貨物存放進(jìn)行準(zhǔn)確分類，不要超高堆放，合理利用空間；

3、貨物入出庫時做好記錄（實(shí)時計好箱數(shù)和個數(shù)）；

4、堅持貨物先進(jìn)先出，對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)以減少庫存差異；

5、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢。

二、倉庫的安全和衛(wèi)生

倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以要定期清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，

在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。同時也保證產(chǎn)品的整潔美觀。出入倉庫還要隨手關(guān)燈鎖門，不在倉庫附近使用明火以保證貨物的安全，做到防患于未然。

三、配送工作

按照領(lǐng)導(dǎo)和客戶要求，爭取按時按量的保證貨物的配送工作。 在今后的工作道路上，我將努力把工作做到更好，為公司的前景發(fā)展盡一份力！

工 作 職 責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù)，物料進(jìn)倉時，要核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單一致。

2.把庫存的物品整理好。

3.物品入庫后應(yīng)及時入賬，準(zhǔn)確登記。

4.別人領(lǐng)取物品時，要開除單據(jù)。

5.領(lǐng)用物料或成品發(fā)貨后應(yīng)及時登記有關(guān)賬卡。

6.每個月盤點(diǎn)結(jié)算。

7.隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并即時上報。

8.定期上報不合格存貨資料，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定即時處理。

9.做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通；定 期檢查存貨、防止存貨變質(zhì)。

10.嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器。

11.上下班前要檢查安全。

12.按時上下班、服從管理。

13.堅守崗位、熱情服務(wù)。

14.妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出廠外。

工 作 內(nèi) 容1、做好物料的收發(fā)工作：倉管最主要的工作就是及時準(zhǔn)確的收發(fā)物料以配合工廠的生產(chǎn)。這就要求我們對進(jìn)入倉庫的每一種物料都很清楚其時在庫的擺放位臵、數(shù)量、生產(chǎn)日期、顏色、何種原料等等。能夠及時在下一道工序需要之時發(fā)到所需部門，并且在產(chǎn)品做出之后及時配合其它部門入庫以便及時出貨。

2、產(chǎn)品品質(zhì)的保證工作：做到防盜、防火、防潮、防腐、防霉、防爆、防混按照先進(jìn)先出，上輕下重，上小下大；定時、定位、定量三原則進(jìn)行入庫擺放和發(fā)料工作。

3、做好倉庫帳目：保證每晚下班之前把當(dāng)天的入庫數(shù)，出庫數(shù)，庫存數(shù)按照物料種類、

名稱準(zhǔn)確無誤的登記做帳。

4、做好月報工作：每月月底進(jìn)行盤點(diǎn)，做出月報表提供給決策部門，以便于決策者能夠及時安排調(diào)整下一步的工作。

5、做好物控工作：對每一種物料的數(shù)據(jù)都要嚴(yán)格的控制，使其與帳目一致，為了達(dá)到這一點(diǎn)必須要做到以下幾個方面：

（1）控制好倉庫的物料，及時準(zhǔn)確的把進(jìn)銷存帳目做好，無論何人何時入庫或領(lǐng)取何種物料一定要有明確的記錄，使倉庫數(shù)據(jù)的差異為零；

（2）做好物料的發(fā)出與收回數(shù)量的對照工作，原則上發(fā)出多少收回多少，用不完的應(yīng)開退貨單退回倉庫。需要報廢的物品應(yīng)開有報廢單，而且數(shù)量要有人員進(jìn)行控制，不得有差異，月底進(jìn)行匯總各種

數(shù)據(jù)，何處出現(xiàn)差異要找出原因和責(zé)任人，這樣以后就不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的差異。

（3）入庫員在清點(diǎn)后認(rèn)為數(shù)據(jù)完全無誤的情況下再進(jìn)行入庫工作，并且與倉管一起核對物料的品名、數(shù)量、顏色、原料、料號等等是否與實(shí)物一致。這樣便于控制入庫時產(chǎn)生數(shù)量上的差異。

（4）做好成品發(fā)貨與客戶退貨的物料和數(shù)據(jù)控制工作。嚴(yán)格按照出貨單進(jìn)行出貨，控制好數(shù)量不要送多也不能給少，退回物料應(yīng)立即開居退貨單，要報廢物料立即開居報廢單，如果有要打版的物料是以樣品的形式送給客戶的則要專門登記，月底進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整。這樣才能控制好發(fā)貨或退貨時產(chǎn)生的數(shù)量差異。

6、做好倉庫的整理工作：嚴(yán)格用5s標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)入iso9000系統(tǒng)的要求來檢驗(yàn)自己的工作是否合格。對于倉庫來說，倉庫是一個出入物品較多的地方，另外工廠所有暫時不用的東西都要交回倉庫，所以倉庫比起其它地方更易顯得臟亂差，這就要求我們時時的進(jìn)行倉庫整理。所有物品各歸各處，有用的擺放整齊，無用的扔掉，經(jīng)常打掃，常期堅持，使倉庫時時處處顯得有條有序，干靜整潔。

7、做好與其它部門的配合工作：任何一個部門，任何一個人都有義務(wù)去為你的下一工序部門考慮，爭取讓自己整理過的產(chǎn)品或事情讓其它部門做起來更容易更順手。

8、反思工作、解決問題、持續(xù)改進(jìn)：每天上班前的十分鐘反思昨天工作中的失誤，提出昨天在工作中發(fā)現(xiàn)了什么問題，找出原因，想法改進(jìn)，進(jìn)行解決，以便下次不至重犯。

工 作 流 程

1、查看單據(jù)

1）查看前一日的入庫單，特別標(biāo)注的單據(jù)進(jìn)行簡單的摘錄，然后統(tǒng)一解決。

2）查看前一日的出庫單，對部分出庫無價格的單據(jù)，交由業(yè)務(wù)員，保證電腦賬筆筆有價格。

2、驗(yàn)收

1）庫管員根據(jù)采購訂單進(jìn)行驗(yàn)貨。

2）貨物如有差錯，及時通知采購人員，以扣壓貨款及方式，積極聯(lián)系供貨商做更正處理。

4）所有物資的驗(yàn)收，一律填寫入庫單。（一式三聯(lián)，第一聯(lián)庫房存留，第二聯(lián)送貨人存留，第三聯(lián)交財務(wù)部。 ）

3、備貨

4、出貨

1）根據(jù)業(yè)務(wù)員制訂的銷售訂單填寫出庫單。（一式三聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)記賬聯(lián)，第三聯(lián)客戶聯(lián)。）

2）依照出庫單與送貨人點(diǎn)貨，核對準(zhǔn)確后，由送貨人簽字。（第一聯(lián)存根聯(lián)庫房存留，第二聯(lián)交由財務(wù)，第三聯(lián)交由送貨人。）

5、報表

6、盤點(diǎn)

1）對當(dāng)天的入庫，出庫進(jìn)行盤點(diǎn)，對于當(dāng)日進(jìn)貨沒能出庫的貨品進(jìn)行紀(jì)錄，并標(biāo)注清楚該供貨的'購買方；監(jiān)督并提醒業(yè)務(wù)人員及時銷售。

2）每日下班前，根據(jù)電腦賬簿的貨品結(jié)存，對常出，常入的貨品進(jìn)行盤點(diǎn)（注：每月末，要對所有貨品多進(jìn)行盤點(diǎn)）。

7、整理

1）每日下班時要整理好庫房內(nèi)的貨品。

2）每日下班時要關(guān)好門窗，切斷電源。

8．各部門協(xié)調(diào)工作

1）每日把出庫單據(jù)整理后交給財務(wù)記帳。

2）把備貨情況及時報告給業(yè)務(wù)人員。

3）每日下班前和業(yè)務(wù)人員溝通好次日工作安排。

工作計劃怎么寫(篇8)

為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)狂犬病防制工作，堅持政府組織、部門配合、群眾參與、科學(xué)防制、社會監(jiān)督的防制方針，杜絕狂犬病在我鎮(zhèn)的發(fā)生和流行，保障人民身體健康、生命安全，結(jié)合本縣狂犬病防制工作實(shí)際，現(xiàn)將20xx年預(yù)防控制狂犬病工作安排如下。

一、任務(wù)指標(biāo)

(一)在本鎮(zhèn)范圍內(nèi)農(nóng)村犬只免疫率達(dá)到95﹪以上(場鎮(zhèn)達(dá)百分之百)，限養(yǎng)區(qū)犬只免疫率達(dá)到100﹪，犬只免疫登記率達(dá)到100﹪。

(二)村委會犬只登記率達(dá)90﹪以上(場鎮(zhèn)達(dá)95﹪以上)。

(三)犬只按規(guī)定拴或圈養(yǎng)率90﹪以上，場鎮(zhèn)95﹪以上。拴養(yǎng)犬只繩鏈不得超過3米。

(四)加強(qiáng)狂防知識學(xué)習(xí)和宣傳。鎮(zhèn)、村、組干部狂防知識知曉率達(dá)100﹪，農(nóng)村、社區(qū)居民達(dá)95﹪以上。鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站、個體醫(yī)生要進(jìn)行1次狂犬病防治技術(shù)知識和《狂犬病暴露處置技術(shù)規(guī)范(試行)》的培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100﹪。中、小學(xué)狂防知識開課率達(dá)100﹪，學(xué)生受教育率達(dá)100﹪，狂防知識知曉率達(dá)95﹪以上。

(五)加強(qiáng)犬傷后規(guī)范處置工作，犬傷患者就診率達(dá)100﹪，預(yù)防接種單位對犬傷者傷口規(guī)范處理率100﹪，犬傷患者接受全程免疫100﹪。

(六)狂犬病疫情報告率達(dá)100﹪，無錯報、漏報、遲報、瞞報。

(七)按時收集、報告狂犬病防制工作有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，保證所有數(shù)據(jù)和信息真實(shí)、準(zhǔn)確，并在每個時間段結(jié)束后2日內(nèi)報送縣狂防辦，報送及時率達(dá)100﹪。

二、具體措施

(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各村、組及相關(guān)部門要充分認(rèn)識到做好狂防工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)狂犬病防制工作的領(lǐng)導(dǎo)，將狂犬病防制工作納入目標(biāo)管理，切實(shí)做到組織、人員、技術(shù)、物資四落實(shí)，各村、組要及時與狂防各相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，從而有效地預(yù)防控制狂犬病的發(fā)生和蔓延。

(二)明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)

各村、狂防成員要進(jìn)一步加大《傳染病防治法》、《動物防疫法》、《省預(yù)防控制狂犬病條例》以及省、市狂犬病預(yù)防控制工作會議精神的貫徹實(shí)施力度，大力推行管、免、滅、宣、測的綜合防制措施，加強(qiáng)犬只整治和管理。衛(wèi)生計生、畜牧、公安、城管及相關(guān)部門在狂犬病防控工作中要各司其職，密切配合、齊抓共管、形成合力，積極開展狂犬病防制專項(xiàng)行動，建立健全長效管理機(jī)制。

1、衛(wèi)生院要加強(qiáng)規(guī)范化犬傷門診的管理，確?？袢∫呙绲慕M織和供應(yīng)，做好對醫(yī)務(wù)人員狂犬病防治技術(shù)知識的培訓(xùn)，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員處理犬傷的能力，規(guī)范使用人用狂犬病疫苗，做到慶免盡免。

2、獸醫(yī)站要認(rèn)真摸清養(yǎng)犬底數(shù)，及時開展犬只監(jiān)測、犬只免疫、檢疫等工作，為開展狂防工作提供科學(xué)依據(jù)。

3、中、小學(xué)校要組織和督促學(xué)校開展對學(xué)生的狂防知識健康教育，舉辦狂犬病知識講座，建立狂犬病防治知識宣傳欄。

4、鎮(zhèn)派出所要做好限養(yǎng)區(qū)內(nèi)違規(guī)養(yǎng)犬、敞放犬、流浪犬的監(jiān)管；做好犬只擾民和突發(fā)事件的處置等。

5、鎮(zhèn)財政局提供必要的經(jīng)費(fèi)保障。

6、鎮(zhèn)衛(wèi)生專干和獸防站全面負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)狂犬病防制知識及有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳，犬只日常管理，犬只免疫，牽頭組織派出所、畜牧獸醫(yī)聞等相關(guān)部門對區(qū)域流浪犬、違規(guī)飼養(yǎng)犬只進(jìn)行捕殺，做好監(jiān)控犬傷人信息和犬傷人信息報送的工作，動員督促犬傷人員到醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治，按照要求做好疫區(qū)、疫點(diǎn)處置工作。

(三)強(qiáng)化宣傳

普及狂防知識，加大狂犬疫防治知識宣傳教育工作力度。全年要集中進(jìn)行一次狂犬病預(yù)防宣傳工作，讓廣大群眾知道狂犬病預(yù)防的重要性，以及會帶來的嚴(yán)重后果，將狂犬病的預(yù)防知識作為健康教育板報必須內(nèi)容。宣傳狂犬病防治及狂犬病暴露者正確處理和治療傷口的重要性，提高防病意識，宣傳狂犬病防治工作的重要性和緊迫性，提高群眾參與意識，使狂犬病防治工作深入到村、社區(qū)、使狂犬病防控意識深入人心，在全社會營造狂犬病防控全民參與的氛圍。

(四)做好應(yīng)急準(zhǔn)備

制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，及時調(diào)查處理疫情，做好人員、技術(shù)、物資等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生疫情按照要求作出初步協(xié)調(diào)工作，及時處理疫情，做好流行病學(xué)調(diào)查并及時上報控制疫情傳播蔓延。

三、工作進(jìn)度安排

(一)20xx年3月底前完成春季狂防工作，各村要完成犬只清理登記工作，派出所要完成城區(qū)犬只清查登記工作，均在4月5日前上報鎮(zhèn)衛(wèi)生辦公室。

(二)從20xx年9月底前完成秋季狂防工作，

20xx年11月20日前，各村，居委會將該項(xiàng)工作總結(jié)上報鎮(zhèn)衛(wèi)生辦公室。

工作計劃怎么寫(篇9)

一、兩支隊伍的現(xiàn)狀。

一九九九年初，渤海鎮(zhèn)中心小學(xué)制定了《1999——20xx年兩支隊伍建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》，經(jīng)過全體干部教師的積極努力，規(guī)劃中提出的預(yù)定目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。主要體現(xiàn)在：

1、學(xué)歷層次大幅度提高。

規(guī)劃之初，全鎮(zhèn)小學(xué)173名教職工中，初中學(xué)歷12人，占xx%；中師學(xué)歷122人，占xx%；大專學(xué)歷39人，占xx%；本科學(xué)歷為xx。至20xx年底，xx名教職工中初中學(xué)歷7人，占xx%；中師學(xué)歷40人，占xx%，分別下降了xx和xx個百分點(diǎn)；大專以上學(xué)歷121人，占xx%，提高了xx個百分點(diǎn)；其中?？茖W(xué)歷108人，占xx%；本科學(xué)歷13人，占xx%。實(shí)現(xiàn)了規(guī)劃中提出的到20xx年大專學(xué)歷達(dá)到60%以上、大本學(xué)歷5%以上的目標(biāo)。

2、干部配備結(jié)構(gòu)比較合理。

學(xué)校干部隊伍和支委班子經(jīng)過調(diào)整后各結(jié)構(gòu)的基本狀況，除初級職稱的比例偏大以外，其它各結(jié)構(gòu)均比較合理，尤其是和調(diào)整前比較，在知識化、年輕化和專業(yè)化方面均有了實(shí)質(zhì)性變化，為圓滿實(shí)現(xiàn)后一個五年發(fā)展規(guī)劃奠定了堅實(shí)的組織保證。

3、教師隊伍穩(wěn)定，思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)良。

五年來，教師以“政治思想好、人格品位高、以務(wù)能力強(qiáng)、知識層面廣”為發(fā)展目標(biāo)，已經(jīng)形成了愛崗盡責(zé)、為人師表的高尚師德；敬業(yè)愛生、嚴(yán)謹(jǐn)治教的教學(xué)風(fēng)格；團(tuán)結(jié)凝聚、勇于創(chuàng)新的渤小精神。具有全新的教育理念，熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，運(yùn)用水準(zhǔn)達(dá)到區(qū)級一流。

二、兩支隊伍建設(shè)的指導(dǎo)思想。

以十六精神為指導(dǎo)，以教育法律法規(guī)為依據(jù)，以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為尺度，以弘揚(yáng)新時期懷柔精神為契機(jī)，以《渤海中心小學(xué)20xx——20xx發(fā)展規(guī)劃》為著力點(diǎn)，努力培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良的教師隊伍，為全面推進(jìn)素質(zhì)教育奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

三、工作思路和目標(biāo)。

兩支隊伍建設(shè)的工作思路是：堅持“以人為本”的管理理念 ；堅持“黨管干部、黨管人才”的雙管方針；堅持“用共同使命維系人、用學(xué)校精神塑造人、用發(fā)揮特長使用人、用挖掘潛能管理人”的四用原則。實(shí)現(xiàn)“培育渤小精神，形成優(yōu)秀群體”的培養(yǎng)目標(biāo)。

四、主要工作和措施。

（一）提高領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)，作為工作重點(diǎn)。

1、加強(qiáng)支部班子建設(shè)，搞好支委換屆。新一屆支部委員力求在知識、年齡、職稱、性別、性格、閱歷、部門等方面綜合考慮，形成最佳結(jié)構(gòu)。

2、堅持副校級以下干部的崗位競聘制度，使干部崗位納入良性循環(huán)的軌道，始終充滿生機(jī)與活力。

3、強(qiáng)化干部的規(guī)范化管理，堅持干部業(yè)務(wù)檔案、考核評價及獎勵制度，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上不斷完善。

4、加強(qiáng)對干部的培訓(xùn)工作，堅持理論中心組學(xué)習(xí)，在理論與實(shí)踐的結(jié)合上豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)形式，提高學(xué)習(xí)效果。

5、干部要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。努力增強(qiáng)自律意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識、大局意識、民主意識。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持以身作則，率先垂范，成為教師的楷模。

（二）培育優(yōu)秀教師群體，作為工作核心。

1、堅持教職工政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，保持正確的政治方向，使學(xué)校始終保持積極、健康、向上的濃郁氛圍。為教師的成長提供良好的土壤和條件。

2、加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，結(jié)合區(qū)教工委在全系統(tǒng)開展的“首都 教育師德先行”的主題教育，深入開展向曹仲帥同志學(xué)習(xí)的系列活動，將曹仲帥同志的思想、精神和品格轉(zhuǎn)化為渤小教師的群體風(fēng)貌。

3、繼續(xù)加強(qiáng)對教師學(xué)歷進(jìn)修的管理，提高教師的學(xué)歷層次，專任教師中大專以上學(xué)歷到20xx年、20xx年、20xx年要分別達(dá)到75%、85%和90%。

4、加強(qiáng)教師繼續(xù)教育的組織和管理，創(chuàng)設(shè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培育專家、學(xué)者型教師隊伍，使教師在實(shí)踐積累的同時注重理性思考，并在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中不斷更新教育觀念，樹立全新的教育理念。

5、堅持科研興校的辦學(xué)思路， 深化課堂教學(xué)整合、信息技術(shù)與學(xué)科整合的研究力度，使信息技術(shù)這一優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為最大的教學(xué)效益 ，培育、鞏固辦學(xué)特色并使其更加鮮明。

6、堅持并完善鎮(zhèn)級骨干教師評選認(rèn)定制度，啟動“渤海名師”工程。著力培養(yǎng)區(qū)級骨干教師，并分階段加以實(shí)施，力爭到20xx年培養(yǎng)出區(qū)級骨干教師10名。

（三）堅持科學(xué)、規(guī)范管理，作為工作保障。

1、完善、修訂、健全各項(xiàng)管理制度、職責(zé)和規(guī)定，使學(xué)校管理首先實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，制度化。

2、在實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的基礎(chǔ)上，注重科學(xué)性。將現(xiàn)代管理理念引入到學(xué)校管理之中，增強(qiáng)學(xué)校管理的科學(xué)性、民主性和開放性。

3、深化校內(nèi)管理體制改革，完善教職工崗位聘任制、校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制，增強(qiáng)教師的崗位意識和責(zé)任意識。

4、堅持以人為本，尊重教師人格，體現(xiàn)情感關(guān)懷，創(chuàng)設(shè)寬松、和諧的人際關(guān)系和氛圍。

5、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，提高管理效能。對45歲以上從事行政后勤工作崗位的黨員進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，做到不留死角。

6、根據(jù)學(xué)校20xx——20xx年發(fā)展規(guī)劃的階段性進(jìn)展情況，不斷改善教師的工作環(huán)境和條件。在校園設(shè)計、環(huán)境布置上體現(xiàn)人文性，實(shí)現(xiàn)教育、和諧、優(yōu)美、典雅、藝術(shù)、自然的高度統(tǒng)一。使教師學(xué)生工作和學(xué)習(xí)更加舒心，心靈受到凈化。

7、關(guān)心教師生活，努力為教師辦好事、辦實(shí)事。維護(hù)教師的合法權(quán)益。利用媒體在社會上宣傳教師的先進(jìn)事跡，提高教師的社會形象和地位。形成尊師重教的良好氛圍。

8、黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，形成思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，把兩支隊伍建設(shè)工作切實(shí)落到實(shí)處，收到良好效果，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

工作計劃怎么寫(篇10)

導(dǎo)語：初三是關(guān)鍵的一年，其他科要學(xué)好，英語也不能讓學(xué)生落下。下面是小編為你準(zhǔn)備的初三英語備課組工作計劃范例，希望對你有幫助！

一． 指導(dǎo)思想：

以新的中小學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)綱要,全面實(shí)施二期課改，認(rèn)真系統(tǒng)地研究整理牛津英語教材知識和能力要求，以考綱為基本依據(jù)，抓好每一環(huán)節(jié)復(fù)習(xí)，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)，突出牛津教材特點(diǎn)，爭取在穩(wěn)拿基本分的基礎(chǔ)上，在聽力、完型填空、閱讀和書面表達(dá)等方面體現(xiàn)優(yōu)勢，進(jìn)一步提高初三年級英語的教學(xué)質(zhì)量。在實(shí)施過程中注重對潛能生的輔導(dǎo)，幫助他們順利完成初中階段的學(xué)業(yè)考試，并且合格畢業(yè)。

二． 工作要點(diǎn)：

1． 認(rèn)真研究英語學(xué)科的教學(xué)基本要求與訓(xùn)練，制定初三英語復(fù)習(xí)計劃。

本備課組英語教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)近幾年中考試題新特點(diǎn)及學(xué)生實(shí)際情況，吃透考綱的各條要求,制定了詳細(xì)的復(fù)習(xí)計劃。在總復(fù)習(xí)階段主要采用“三輪復(fù)習(xí)法”,先全面學(xué)習(xí)，后進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)習(xí),最后適應(yīng)性考試復(fù)習(xí)，做到著眼全面，突出重點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，把全面復(fù)習(xí)和重點(diǎn)復(fù)習(xí)有機(jī)的結(jié)合起來，這樣既系統(tǒng)全面又有所側(cè)重，能使學(xué)生較好地掌握所學(xué)知識，考出優(yōu)異的成績。在上新課的同時，開始進(jìn)行詞匯總復(fù)習(xí)，利用早讀時間教學(xué)生朗讀考綱核心詞匯，并進(jìn)行默寫，及時批改及時反饋，在期中考試前完成第二輪的詞匯復(fù)習(xí)。同時，每周復(fù)習(xí)一項(xiàng)詞法或句法，精選配套練習(xí)進(jìn)行訓(xùn)練鞏固。另外，我們還在每周安排一次聽力和閱讀課，指導(dǎo)學(xué)生提高自己的綜合能力，每周還安排一次綜合能力的訓(xùn)練，對學(xué)生進(jìn)行作文輔導(dǎo)。

2． 備課組加強(qiáng)合作，提高復(fù)習(xí)的質(zhì)量和效率：

復(fù)習(xí)的目的是“溫故”?！皽毓省钡倪^程是幫助學(xué)生回憶學(xué)過的內(nèi)容、強(qiáng)化記憶、強(qiáng)化理解、強(qiáng)化運(yùn)用的過程。我們要根據(jù)平時教學(xué)獲取的反饋信息，適時適度地妥善安排相關(guān)內(nèi)容的復(fù)習(xí)時間。

第一階段復(fù)習(xí)重點(diǎn)以知識點(diǎn)掃描為主，夯實(shí)基礎(chǔ)。

第二階段復(fù)習(xí)是分塊復(fù)習(xí)。

第三階段重點(diǎn)是全面提升學(xué)生應(yīng)試的能力。

各位組員集體協(xié)作，為學(xué)生打印詞匯默寫表，制作條理清晰的語法課件，精心挑選配套的語法訓(xùn)練題，出好高質(zhì)量的測驗(yàn)卷和月考卷。備課組統(tǒng)一作業(yè)規(guī)范，明確每天的口語作業(yè)與書面作業(yè)；認(rèn)真落實(shí)。教師結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際水平，布置層次分明、題型結(jié)構(gòu)合理、題量適中的同步作業(yè)，通過自己精心設(shè)計或選編的練習(xí)，讓每個學(xué)生都能有收獲，都能享受到成功的快樂。批改作業(yè)時"粗改"與"精批"相結(jié)合，講評練習(xí)時做到有的放矢，而且能使學(xué)生知曉自己知識上的缺陷做到“對癥下藥”。

3． 以公開課為載體，提高組內(nèi)教師的課堂教學(xué)能力及科研能力。

本學(xué)期，我組要求組內(nèi)教師根據(jù)課堂教學(xué)改進(jìn)計劃的改進(jìn)點(diǎn)相互間隨堂聽課，然后進(jìn)行集體點(diǎn)評，提出改進(jìn)方案和意見，最后，開課教師要進(jìn)行反思，提出改進(jìn)措施。同時，周清教師要在全區(qū)開設(shè)一堂狀語從句復(fù)習(xí)研討課。我們將要求每一節(jié)公開課都要確定研究點(diǎn)，如：如何在英語學(xué)科的課堂教學(xué)中滲透兩綱教育，鼓勵教師多讀書，多思考，勤實(shí)踐，把自己的實(shí)踐與心得以案例的形式記載下來，真正實(shí)現(xiàn)教科研一體化，使他們在自己專業(yè)化發(fā)展的道路上不斷前進(jìn)。

4． 加強(qiáng)新一輪的課堂教學(xué)改進(jìn)計劃的實(shí)施。

教師根據(jù)教學(xué)中的五個環(huán)節(jié)（備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、評價），進(jìn)一步提升自己的改進(jìn)目標(biāo)，加大自我研究的力度，要根據(jù)學(xué)生的情況和自己的上一年的改進(jìn)成果制訂新的改進(jìn)目標(biāo)、實(shí)施計劃及措施，要提高備課的針對性，體現(xiàn)學(xué)生的主體性，精心設(shè)計和選擇作業(yè)， 重視作業(yè)的批改和個別輔導(dǎo)， 改革教學(xué)評價方式。我們要著力于過程與方法改進(jìn)的研究，上好每一堂家常課，做到目標(biāo)明確，內(nèi)容正確，重點(diǎn)突出，方法得當(dāng)，效果明顯。

5． 抓好ssp杯初三學(xué)生英語競賽，提高處初三畢業(yè)班學(xué)生的優(yōu)秀率和合格率。

著力抓好ssp杯初三年級的英語競賽工作，讓優(yōu)秀的尖子生的能力得到鍛煉。我們要及時把握中考命題方向，夯實(shí)詞匯和語法知識，加強(qiáng)基本技能的培養(yǎng)，要搞好每一次月考，并及時進(jìn)行質(zhì)量分析，提出整改措施，不斷提高學(xué)生的聽說讀寫能力，同時加強(qiáng)對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，不斷提高畢業(yè)考試的合格率與升學(xué)考試的優(yōu)良率，爭取整體教學(xué)成績的新突破。

工作計劃怎么寫(篇11)

按照縣委組織的統(tǒng)一部署，我將利用x月x日至x月x日這段時間深入到xx鄉(xiāng)文化村進(jìn)行蹲點(diǎn)調(diào)研，為確保蹲點(diǎn)調(diào)研工作順利進(jìn)行，取得實(shí)效，特制定蹲點(diǎn)調(diào)研工作計劃如下：

一、調(diào)研要達(dá)到的目的

通過深入村屯，深入群眾，體察民情民意，了解該村抗春旱保春種及新農(nóng)村建設(shè)情況，發(fā)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和新農(nóng)村建設(shè)中存在的問題，了解群眾在生產(chǎn)生活中的困難和想法，了解村級組織建設(shè)、作用發(fā)揮等情況。通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，解決問題。通過調(diào)研活動的開展，在實(shí)踐中鍛煉自已，提升能力，改進(jìn)作風(fēng)，樹立新形象。

二、調(diào)研采用的方式方法

1、組織召開村委班子成員座談會；

2、組織村委成員、村中黨員、村民代表召開民情懇談會；

3、組織村中黨員干部和村民群眾召開村級民主管理座談會；

4、深入群眾家中進(jìn)行走訪慰問。走訪對象為村民中的4類典型代表（致富示范戶、特困戶、老信訪戶、村中老黨員、老干部）；

5、盡已所能解決一些實(shí)際問題。

三、調(diào)研的時間安排

1、對接階段（x月x日至x月x日），通過與xx鄉(xiāng)政府取得聯(lián)系，與文化村負(fù)責(zé)人進(jìn)行對接（具體聽xx鄉(xiāng)統(tǒng)一安排）。

2、調(diào)研階段（x月x日至x月x日），對接后，立即深入村中，開展調(diào)研工作。并隨時記好調(diào)研手記，在調(diào)研中確定重點(diǎn)調(diào)研對象，為形成調(diào)研報告積累素材。

3、總結(jié)階段（x月x日至x月x日）。蹲點(diǎn)工作結(jié)束后，對蹲點(diǎn)手記進(jìn)行整理，形成調(diào)研總結(jié)和調(diào)研報告，按要求報送縣委組織部。

工作計劃怎么寫(篇12)

一、抓住了一個中心：

就是緊緊抓住營銷這個中心，療養(yǎng)院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場和占領(lǐng)市場，**是**風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的溫泉資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為宣傳**旅游、舉辦如**節(jié)重大接待活動的重要基地。近年來，由于賓館競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序和自相殘殺的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。院領(lǐng)導(dǎo)面對竟?fàn)幦找婕ち业氖袌觯瑢彆r度勢，及時洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機(jī)遇，迎難而上，先后到。

等地聯(lián)系客源，將請有關(guān)單位來院參觀考察，既穩(wěn)定老客戶，又發(fā)展新客源，以會議、旅游業(yè)務(wù)帶動療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開展。多元化經(jīng)營是我院調(diào)整經(jīng)營思路，做大做強(qiáng)的必由之路，院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式，強(qiáng)調(diào)以客房餐飲為主的同時，業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。20xx年醫(yī)療保健部承辦了來自的體檢任務(wù)。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營上又邁出了堅實(shí)的一步。

市場任務(wù)的承接取得了可喜的成績，如**公司、由此，全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機(jī)。由于接待活動眾多，我院形象不斷提升，積極開展市場調(diào)研院領(lǐng)導(dǎo)于XX年xx月份對外地的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況進(jìn)行了調(diào)研。這次活動基本上達(dá)到了初定的目的，從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面存在的缺陷，并開始了積極的整改，各項(xiàng)目部大都統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，更加注重項(xiàng)目部管理班子建設(shè)，更加團(tuán)結(jié)一致，各項(xiàng)管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

二、實(shí)現(xiàn)了兩個亮點(diǎn)：

就是實(shí)現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點(diǎn)。

XX年，全年客房入住率高達(dá)％，這些喜人成績的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結(jié)，及時解決存在問題，表揚(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

去年，餐廳就餐率高達(dá)xx％，實(shí)現(xiàn)收入萬元，成績非常喜人。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪聘請了兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅，在后廚的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務(wù)多重，從沒有影響過工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。

三、搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：

1、大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

在資金十分緊張的情況下，去年完成了大門樓的改造，進(jìn)行了前廳、走道粉刷，設(shè)計制作了宣傳長廊，購置了一批餐飲設(shè)備，年底開始了新熱水塔的建設(shè)，預(yù)計二月份即能投入使用。經(jīng)過改造后使**院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下基礎(chǔ)。

2、逐步完善管理制度建設(shè)。

為了使**院經(jīng)營管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在XX年10月制定了勞動、人事、分配三項(xiàng)制度改革，形成了二個文件。加強(qiáng)了安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重，我院各個部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門、單位負(fù)責(zé)人、安全員在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。對于新招的員工能在三天之內(nèi)按院要求進(jìn)行三級安全教育，能積極組織學(xué)習(xí)上級和安全生產(chǎn)文件，每天在開工之前進(jìn)行安全教育、安全交底后再上崗，并做好交底記錄。院辦公室也下達(dá)了《關(guān)于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。

工作計劃怎么寫(篇13)

考研前的準(zhǔn)備：

一、定目標(biāo)，主要是要確定自己所報考的專業(yè)和院校

學(xué)校和專業(yè)確定后，查找往年錄取的分?jǐn)?shù)，并制定四個階段性目標(biāo)。把考研全年過程分為四個階段：7月份以前為春季基礎(chǔ)階段、7-8月暑期強(qiáng)化階段、9-11月秋季鞏固提高階段、12月份模擬沖刺階級。

二、定計劃，目標(biāo)確定好后，要制定一個好的學(xué)習(xí)計劃

考研科目分為公共課和專業(yè)課。公共課主要是指政治、英語、數(shù)學(xué)。專業(yè)課是指所報考院校規(guī)定的專業(yè)方面的書籍和參考資料。同學(xué)們要結(jié)合自己的實(shí)際情況，根據(jù)所考的科目和所看的書籍列一個詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃。

政治要考5門課程：《馬克思基本原理概論》、《中國近現(xiàn)代史綱要》、《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》。春季階段要打好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)較差的同學(xué)，就得花一定的時間復(fù)習(xí)政治科目的馬原。重點(diǎn)學(xué)習(xí)好英語和數(shù)學(xué)，輔助看專業(yè)書籍。暑期強(qiáng)化全面復(fù)習(xí)公開課的所有知識點(diǎn)，輔助看專業(yè)書籍。秋季重點(diǎn)復(fù)習(xí)專業(yè)課。12月沖刺階段，查漏補(bǔ)缺。

三、定方式，目標(biāo)和計劃確定好后，要確定好學(xué)習(xí)方式

根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的同學(xué)可選擇自學(xué)跟上網(wǎng)校相結(jié)合。學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)的人，最好選擇上學(xué)授課，這樣能及時跟同學(xué)和老師交流學(xué)習(xí)情況，解決自己學(xué)習(xí)存在的問題?，F(xiàn)在市場上的考研輔導(dǎo)班良莠不濟(jì)，一定要全面考查后再做決定。

“三定”工作的完成，標(biāo)志著成功了一半。唯有不斷的學(xué)習(xí)，才能實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。

工作計劃怎么寫(篇14)

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)十八屆三中全會精神，積極推進(jìn)教育教學(xué)改革，不斷提高管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量。培養(yǎng)更多更好的專業(yè)技術(shù)人才，為平建的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步提供人才和技術(shù)支撐，助推我縣普通百姓家庭脫貧致富，為學(xué)生的成人、成才、成功鋪路搭橋。

二、工作重點(diǎn)

1、做好后示范校的建設(shè)工作。

2、積極推進(jìn)面向全民的社區(qū)教育工作。

3、積極推動面向全校的數(shù)字化管理。

4、國際生態(tài)學(xué)校綠旗榮譽(yù)學(xué)校建設(shè)。

三、主要工作任務(wù)和目標(biāo)

（一）中專部

1、在國家示范校建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)模式和課程體系改革。

（1）在全校范圍內(nèi)，推廣畜牧獸醫(yī)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的典型經(jīng)驗(yàn)。

（2）將國家示范校三個重點(diǎn)專業(yè)核心課程和精品課程的建設(shè)成果推廣到其他專業(yè)。

（3）繼續(xù)在其他專業(yè)進(jìn)行校本教材和教輔資料的研發(fā)。

（4）積極推進(jìn)教學(xué)方法和學(xué)生考核制度的改革，完善項(xiàng)目教學(xué)法，推行“學(xué)分制”。

2、在國家示范校建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)。

（1）積極爭取縣政府支持，解決教師數(shù)量不足問題。

（2）繼續(xù)加大對教師的培養(yǎng)力度，積極進(jìn)行校本培訓(xùn)，省級、國家級培訓(xùn)，進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)和出國培訓(xùn)。

（3）研究制定教師能力水平評定方案，制定政策，對真正意義的“雙師型”教師設(shè)定崗位津貼。

3、進(jìn)一步完善“校企合作、工學(xué)交替”的學(xué)生技能培養(yǎng)模式，推進(jìn)校企深度融合。

4、做好中德諾浩汽車專業(yè)人才培養(yǎng)合作項(xiàng)目，在師資培養(yǎng)、設(shè)備使用和教學(xué)方法等環(huán)節(jié)加強(qiáng)指導(dǎo)，確保合作項(xiàng)目圓滿成功。

5、做好高考工作，使二本以上錄取率保持在70%以上。

6、加強(qiáng)教學(xué)研究工作。

（二）招生就業(yè)辦

1、繼續(xù)做好招生工作，確?？h內(nèi)招生人數(shù)達(dá)到1500人；加大域外招生力度，爭取域外招生人數(shù)達(dá)到100人以上。

2、壓縮中德諾浩合作項(xiàng)目班的招生人數(shù)（限招兩個班），提高生源質(zhì)量。想方設(shè)法擴(kuò)大焊接專業(yè)的招生人數(shù)。

3、做好學(xué)生就業(yè)安置工作，加強(qiáng)對學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生以良好心態(tài)和目的就業(yè)，提高就業(yè)穩(wěn)定率。

4、將藝術(shù)高中的招生范圍擴(kuò)大到全市，增加招生人數(shù)，提高生源質(zhì)量。

5、從今年開始，藝術(shù)高中招收從普通高中轉(zhuǎn)學(xué)的學(xué)生。

6、在做好“3+2”?？妻k學(xué)的基礎(chǔ)上，在畜牧獸醫(yī)、汽車修理和電子電工專業(yè)研究“3+4”本科辦學(xué)。

7、今年的招生宣傳工作，要擴(kuò)大到市級媒體。擴(kuò)大招生范圍，增加學(xué)校在全市的影響力。

（三）高中部

1、在藝術(shù)高中試辦成功的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究完善藝術(shù)高中的課程設(shè)置比例和辦學(xué)模式。

2、加強(qiáng)藝術(shù)高中師資隊伍建設(shè)。一方面，要走出去聽課學(xué)習(xí)，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)；另一方面，對少數(shù)不適應(yīng)的教師進(jìn)行調(diào)整，以保證教學(xué)質(zhì)量。

3、做好11級學(xué)生的備考工作，爭取二本錄取率達(dá)到70%以上，一本錄取率達(dá)到20%。

4、創(chuàng)新對藝術(shù)高中的宣傳形式，加大宣傳力度，增加藝術(shù)高中在社會上的認(rèn)可度和影響力。

（四）培訓(xùn)部

1、做好普惠制培訓(xùn)和農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目，擴(kuò)大規(guī)模，提高質(zhì)量，做好就業(yè)安置工作。

2、充分發(fā)揮遼寧省退伍軍人培訓(xùn)基地的作用，開發(fā)培訓(xùn)專業(yè)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證就業(yè)待遇，增加對退役士兵的吸引力，從而擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模。

3、做好各行業(yè)、各部門在職人員的培訓(xùn)工作，年培訓(xùn)要達(dá)到20xx人次以上。通過各種培訓(xùn)，擴(kuò)大學(xué)校影響力。

（五）電大和社區(qū)教育

1、電大繼續(xù)實(shí)行部門承包制，借建設(shè)國家開放大學(xué)之機(jī)，爭取省電大的直管。

2、電大部要研究和中專部聯(lián)合，爭取政府支持，創(chuàng)辦幼師定向委培班（招收在職青年教師和新大學(xué)畢業(yè)生）。

3、成立社區(qū)教育部，簡稱社區(qū)教育部。安排專人開展社區(qū)教育工作，爭取在三年之內(nèi)抓出成效。

（六）學(xué)生處

1、嚴(yán)格對學(xué)生的日常行為管理，重點(diǎn)控制好三件事：一是談戀愛，特別是在公共場合的親密接觸；二是惡性打架事件；三是在公共場所吸煙、使用手機(jī)。

2、計劃并組織實(shí)施好各種校園文化活動，增強(qiáng)校園活力，陶冶學(xué)生情操。

3、和團(tuán)委、中專教務(wù)處、藝術(shù)高中教務(wù)處一起，研究開展學(xué)生社團(tuán)活動。

4、繼續(xù)做好班主任的選拔和培養(yǎng)工作，有計劃地安排班主任外出參觀學(xué)習(xí)，提高班主任教師的理論水平和管理能力，提升班主任隊伍的整體素質(zhì)。

5、做好傳染病的預(yù)防和控制工作。

（七）校務(wù)辦公室

在做好日常服務(wù)、接待和管理工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)完成以下四項(xiàng)工作：

1、做好學(xué)校室內(nèi)外顯性文化的規(guī)劃、設(shè)計和實(shí)施工作。

2、重新裝備圖書館和閱覽室，真正發(fā)揮其在教育教學(xué)工作中的服務(wù)作用。

3、研究、修改、制定教職工職稱評聘和考勤政策，使我們的職稱評聘和考勤制度更加科學(xué)合理，有利于學(xué)校各項(xiàng)工作的開展。

4、做好30年校慶和示范校掛牌儀式的策劃準(zhǔn)備工作。

（八）總務(wù)處

在做好對全校師生的服務(wù)性工作，保證教育教學(xué)活動正常開展的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好以下四項(xiàng)工作：

1、結(jié)合學(xué)校信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校固定資產(chǎn)的數(shù)字化管理（財產(chǎn)全面登記已經(jīng)完成）。

2、做好新建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)區(qū)的硬化、美化、綠化工作。

3、做出規(guī)劃和設(shè)計，對學(xué)生食堂的主、副食間進(jìn)行改造，達(dá)到縣內(nèi)最高檔次。

4、完成新建實(shí)訓(xùn)樓和車間的收尾、驗(yàn)收工作。

（九）信息處

在搞好校內(nèi)現(xiàn)有電教設(shè)備的維修和管理，服務(wù)全校教育教學(xué)工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好三件事：

1、進(jìn)一步完善學(xué)校數(shù)字化建設(shè)的軟硬件設(shè)備的安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)功能正常使用。

2、對全校教師進(jìn)行數(shù)字化設(shè)備應(yīng)用的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓各個部門和每位老師都能了解和應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理的數(shù)字化。

3、加強(qiáng)崗位管理，明確分工，落實(shí)職責(zé)。

（十）實(shí)訓(xùn)車間

1、進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，明確管理職責(zé)，嚴(yán)密安全管理過程，確保實(shí)習(xí)和生產(chǎn)安全。

2、加強(qiáng)與各部門的溝通與合作，確保車間為教學(xué)服務(wù)，為實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)服務(wù)，為教育科研服務(wù)。

3、加強(qiáng)對外合作，開發(fā)市場，盡可能的創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

4、進(jìn)一步加大宣傳力度，擴(kuò)大對外影響，樹立學(xué)校形象。

（十一）安全保衛(wèi)處

1、配合學(xué)生處做好常規(guī)管理工作。

2、做好防火、防水、防盜和防破壞工作。

3、重點(diǎn)開展好管制刀具、群毆事件、電器隱患、使用手機(jī)和校園周邊環(huán)境等專項(xiàng)治理工作，排查各種安全隱患，做好應(yīng)急疏散演練，確保校園平安和諧，樹立良好形象。

4、配合縣政法委做好社會治安綜合治理和維穩(wěn)工作。聘請社會專家來校做安全法制教育專題講座。

（十二）教科研處

1、制定教科研工作計劃，出臺一系列教科研規(guī)章制度，動員全體教師有組織、有計劃地參與教科研工作。

2、深入推行賞識教育與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練，并配合教務(wù)處、學(xué)生處開展相關(guān)活動。

3、組織開展校級、省級課題研究，做好開題、中期報告和結(jié)題的相關(guān)工作。

4、以牧醫(yī)、數(shù)控、汽修、學(xué)前四個省示范專業(yè)為實(shí)驗(yàn)對象，開展項(xiàng)目化教學(xué)改革的研究。

5、積極開展中職課堂有效教學(xué)途徑與方法的研究。

四、保證措施

1、強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，建設(shè)團(tuán)結(jié)、勤政、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的領(lǐng)導(dǎo)集體，在各項(xiàng)工作中起表率和帶頭作用，提高學(xué)校的管理競爭力。

2、繼續(xù)開展教職工的思想政治工作，大力弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、向上、忠誠、奉獻(xiàn)”的平建縣職教中心精神，提高學(xué)校的思想競爭力。

3、理順各種關(guān)系，構(gòu)建和諧校園，最大限度地提高學(xué)校的人氣競爭力。

4、建立科學(xué)、合理、長效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體教師的工作積極性，提高學(xué)校的核心競爭力。

5、積極主動地爭取縣委、縣政府和各級教育主管部門的支持，提高學(xué)校的組織競爭力。

工作計劃怎么寫(篇15)

教育局20xx年工作計劃

20xx年，全市教育工作總體要求是：堅持以鄧 小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七 大精神和黨的教育方針，深入實(shí)施教育優(yōu)先戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育，深化教育改革創(chuàng)新，鞏固提升基礎(chǔ)教育，全面普及高中階段教育，大力發(fā)展職業(yè)教育，加快發(fā)展高等教育，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，促進(jìn)教育公平，全面提升教育質(zhì)量和辦學(xué)水平，讓更多的人接受更好的教育，努力辦好體系完整、布局合理、發(fā)展和諧、人民滿意的教育。

一、全面實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育教學(xué)質(zhì)量

20xx年，全市教育工作總體要求是：堅持以鄧 小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七 大精神和黨的教育方針，深入實(shí)施教育優(yōu)先戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育，深化教育改革創(chuàng)新，鞏固提升基礎(chǔ)教育，全面普及高中階段教育，大力發(fā)展職業(yè)教育，加快發(fā)展高等教育，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，促進(jìn)教育公平，全面提升教育質(zhì)量和辦學(xué)水平，讓更多的人接受更好的教育，努力辦好體系完整、布局合理、發(fā)展和諧、人民滿意的教育。

1、構(gòu)建德育優(yōu)先的育人體系。將立德樹人作為教育的根本任務(wù)，重點(diǎn)抓好理想信念教育、弘揚(yáng)和培育民族精神教育、誠信教育、文明習(xí)慣養(yǎng)成教育和心理健康教育。按照學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，確定不同教育階段的德育目標(biāo)、內(nèi)容和方法，中小學(xué)校著力抓好思想政治、語文、歷史、地理等課程建設(shè)，高等院校深入推進(jìn)中國特色社會主義理論體系“進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦”工作。豐富校園文化建設(shè)內(nèi)涵，推動“廉政文化進(jìn)校園”、“儒家文化進(jìn)校園”，在全市中小學(xué)開展“中華經(jīng)典誦讀活動”、“牽手奧運(yùn)，共創(chuàng)和諧”教育活動。做好家庭教育和關(guān)心下一代工作，構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會相互配合的教育新格局。

2、深化基礎(chǔ)教育課程改革。加快構(gòu)建科學(xué)完善的基礎(chǔ)教育課程體系，讓素質(zhì)教育理念充分體現(xiàn)在各學(xué)科課程之中。嚴(yán)格按照國家課程方案和省定課程計劃組織教學(xué)，開全課程，開足課時。普通高中在開齊開全必修課的同時，創(chuàng)造條件開設(shè)盡可能多的選修課程。依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)組織教學(xué)，不得隨意增加難度和降低要求。規(guī)范地方課程，根據(jù)學(xué)生的生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、知識水平和接受能力，將安全教育、法制教育、環(huán)境教育、傳統(tǒng)文化、人生指導(dǎo)等內(nèi)容作為必修課列入地方課程，并分年級統(tǒng)一安排課時。注重校本課程建設(shè)，制定學(xué)校課程開發(fā)與實(shí)施方案。做好校內(nèi)、校外課程資源的開發(fā)利用工作。創(chuàng)新課堂教學(xué)模式，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。加快建設(shè)一批素質(zhì)教育基地，組織學(xué)生參加有益的生產(chǎn)勞動、社會實(shí)踐和公益活動，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。大力開展“學(xué)生陽光體育運(yùn)動”，確保青少年學(xué)生每天有1小時體育鍛煉時間，評選全市第二批“藝術(shù)體育教育百所示范學(xué)?！?。

3、完善考試評價制度。完善對政府、學(xué)校、校長、教師和學(xué)生的評價機(jī)制和評價標(biāo)準(zhǔn)，糾正片面追求升學(xué)率的傾向。深化中考招生制度改革，研究制定《濟(jì)寧市中考改革實(shí)施方案》，啟動初中學(xué)生學(xué)業(yè)水平考試，將高中招生指標(biāo)半數(shù)以上分配到初中學(xué)校。20xx年春季開學(xué)起，全面推行中小學(xué)日?？荚嚐o分?jǐn)?shù)評價，學(xué)校不得公布學(xué)生考試成績，不得給學(xué)生排名次。落實(shí)高考招生報名社會化，禁止有關(guān)錄取數(shù)量的考核、獎勵與公布，將高中正常教學(xué)行為和學(xué)生參加高考區(qū)分開來，減輕學(xué)校升學(xué)壓力。建立基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測制度。

4、開展“學(xué)校管理創(chuàng)新年”活動。以教育法律法規(guī)為基礎(chǔ)，以“規(guī)范、創(chuàng)新、提升”為主題，加快現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)，建立符合教育發(fā)展規(guī)律、素質(zhì)教育要求和學(xué)校工作實(shí)際的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。貫徹落實(shí)《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范（試行）》，20xx年在全市中小學(xué)深入開展“學(xué)校管理創(chuàng)新年”活動。規(guī)范辦學(xué)行為，實(shí)行義務(wù)教育階段中小學(xué)生按時就近免試入學(xué)，遏制擇校風(fēng)。規(guī)范教學(xué)行為，對全市普通中小學(xué)落實(shí)國家課程方案和課程標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格控制學(xué)生到校時間和上課時間。規(guī)范學(xué)生行為，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣。開展“園林式學(xué)?！眲?chuàng)建活動，做到凈化、綠化、美化和秩序化、人文化、教育化。加快建設(shè)節(jié)約型校園，堅持開源節(jié)流、勤儉辦學(xué)，管好用好辦學(xué)經(jīng)費(fèi)和學(xué)校財產(chǎn)，維護(hù)好學(xué)校的后勤設(shè)施。開展“學(xué)校管理先進(jìn)縣”、“學(xué)校管理示范?！眲?chuàng)建評選活動。

二、統(tǒng)籌發(fā)展各類教育，著力提升辦學(xué)水平

5、鞏固提升基礎(chǔ)教育。貫徹實(shí)施《義務(wù)教育法》，高質(zhì)量高水平普及九年義務(wù)教育。學(xué)前三年教育入園率達(dá)到50％，年內(nèi)創(chuàng)建省級示范幼兒園5所，繼續(xù)開展“省級示范幼兒園開放周活動”。做好特殊教育學(xué)校招生和殘疾兒童隨班就讀工作。全面普及高中階段教育，入學(xué)率達(dá)到85%以上。

6、大力發(fā)展職業(yè)教育。擴(kuò)大職業(yè)教育招生規(guī)模，20xx年中等職業(yè)學(xué)校招生3.5萬人。加快職業(yè)教育資源優(yōu)化重組，辦好一批規(guī)模大、條件優(yōu)、質(zhì)量高、有特色的職業(yè)學(xué)校，努力實(shí)現(xiàn)職教中心建設(shè)、高職院校建設(shè)、示范院校建設(shè)、骨干專業(yè)建設(shè)、辦學(xué)模式改革“五項(xiàng)突破”，推進(jìn)職業(yè)教育跨越發(fā)展。實(shí)施“2531”工程，加快建設(shè)縣市區(qū)職教中心。抓好職業(yè)教育示范專業(yè)和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。積極創(chuàng)建國家、省級示范性職業(yè)院校，推動濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東省貿(mào)易職工大學(xué)、鄒城高級職業(yè)技術(shù)學(xué)校、嘉祥職業(yè)中專、曲阜職業(yè)中專、兗州職教中心創(chuàng)建“全國百所示范高職院校”和“全國千所示范中等職業(yè)學(xué)?！?，梁山職業(yè)中專、高新區(qū)職業(yè)中專創(chuàng)建省級重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校。年內(nèi)10至15個專業(yè)創(chuàng)辦成省級示范專業(yè)。以骨干職業(yè)院校為龍頭，遴選部分效益較好的規(guī)模以上企業(yè)參與，建立職教集團(tuán)。繼續(xù)實(shí)施技能型人才培養(yǎng)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn)、成人繼續(xù)教育和再就業(yè)培訓(xùn)“四項(xiàng)工程”和“百萬職工大培訓(xùn)”、“百萬農(nóng)民大培訓(xùn)”兩大社會教育工程，年內(nèi)培訓(xùn)在職職工、下崗失業(yè)人員和農(nóng)村勞動力80萬人次，其中農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)10萬人次。落實(shí)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)制度，推行半工半讀，推進(jìn)職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書與技術(shù)等級證書“雙證互通”的施行。舉辦第七屆中等職業(yè)學(xué)校綜合技能競賽。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)成教中心、農(nóng)民文化技術(shù)學(xué)校和社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)。

7、加快發(fā)展高等教育。加快教育功能區(qū)建設(shè)，推進(jìn)省屬和市屬高校協(xié)調(diào)發(fā)展。支持曲阜師范大學(xué)、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，提高辦學(xué)層次；加快山東省貿(mào)易職工大學(xué)遷建步伐，完善濟(jì)寧學(xué)院建設(shè)，擴(kuò)大濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦學(xué)規(guī)模，扶持曲阜遠(yuǎn)東職業(yè)技術(shù)學(xué)院和山東工貿(mào)職業(yè)學(xué)院（籌）發(fā)展；抓好濟(jì)寧市技術(shù)學(xué)院遷建，努力申辦技師學(xué)院，加快濟(jì)寧市第二高級技工學(xué)校（籌）建設(shè)步伐。支持高等院?？茖W(xué)定位、發(fā)揮優(yōu)勢，打造具有自身特色的重點(diǎn)學(xué)科、品牌專業(yè)和名師隊伍。

三、優(yōu)化整合教育資源，促進(jìn)教育均衡發(fā)展

8、實(shí)施布局調(diào)整工程。按照省教育廳新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，堅持合理布局、優(yōu)化配置、擴(kuò)大規(guī)模、提高效益的原則，調(diào)整農(nóng)村學(xué)校布局結(jié)構(gòu)，推動高中學(xué)校進(jìn)城、初中學(xué)校進(jìn)鎮(zhèn)，抓好學(xué)校布局規(guī)劃和新建擴(kuò)建，加強(qiáng)城鎮(zhèn)新建住宅區(qū)學(xué)校配套建設(shè)和管理，20xx年基本完成包括濟(jì)寧城區(qū)在內(nèi)的全市中小學(xué)新一輪布局規(guī)劃設(shè)計。

9、改善學(xué)校辦學(xué)條件。實(shí)施義務(wù)教育均衡發(fā)展“215計劃”，20xx年創(chuàng)建省級規(guī)范化學(xué)校小學(xué)30所、初中20所，改造薄弱學(xué)校100所。實(shí)施農(nóng)村中小學(xué)教學(xué)儀器更新配備工程，從20xx年起利用3年時間，全市農(nóng)村中小學(xué)儀器配備達(dá)到國家基本配備標(biāo)準(zhǔn)，20xx年完成500所。實(shí)施農(nóng)村中小學(xué)圖書配備工程，從20xx年起利用3至5年時間，全市農(nóng)村中小學(xué)圖書達(dá)到國家基本配備標(biāo)準(zhǔn)，20xx年完成200所。實(shí)施農(nóng)村寄宿制學(xué)校取暖和學(xué)生宿舍、食堂、廁所改造“一暖三改”工程，改善寄宿制學(xué)校學(xué)生生活條件。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作，加快普通高中DIS數(shù)字化探究實(shí)驗(yàn)室建設(shè)步伐，年內(nèi)評選50所“實(shí)驗(yàn)室建設(shè)規(guī)范化學(xué)?！?。建立義務(wù)教育階段學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評定標(biāo)準(zhǔn)，縮小城鄉(xiāng)、學(xué)校之間辦學(xué)差距。開展“全省義務(wù)教育均衡發(fā)展示范縣市區(qū)”創(chuàng)建活動。

四、加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，完善人才強(qiáng)教機(jī)制。

11、實(shí)施“名校長建設(shè)工程”。抓好中小學(xué)校長任職培訓(xùn)、提高培訓(xùn)和高級研修培訓(xùn)，選調(diào)優(yōu)秀校長和校級后備干部到先進(jìn)地區(qū)學(xué)校學(xué)習(xí)和掛職鍛煉，選派優(yōu)秀校長到薄弱學(xué)校任職。推行中小學(xué)校長職級制，逐步取消新聘校長的行政級別。

12、加強(qiáng)教科研隊伍建設(shè)。注重發(fā)揮教科研人員的人才優(yōu)勢、研究優(yōu)勢、信息優(yōu)勢，指導(dǎo)學(xué)校開展形式多樣的教育科研和教學(xué)研究，組織開展優(yōu)秀論文、優(yōu)質(zhì)課評選、教師基本功比賽、公開課、觀摩課等多種形式的教研活動。加大科研興校和校本教研推廣力度，加強(qiáng)國家級課題和省創(chuàng)新教育等重點(diǎn)課題的研究，積極推進(jìn)信息技術(shù)教育與學(xué)科教學(xué)的有機(jī)整合。五、健全發(fā)展保障機(jī)制，提高經(jīng)費(fèi)保障水平

13、建立教育優(yōu)先發(fā)展保障機(jī)制。堅持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃優(yōu)先安排教育發(fā)展，財政資金優(yōu)先保障教育投入，公共資源優(yōu)先滿足教育和人力資源開發(fā)需要，完善市級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系學(xué)校制度，落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展的政策措施，推動教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、全面發(fā)展、又好又快發(fā)展。

14、不斷強(qiáng)化督政督學(xué)。創(chuàng)新教育督導(dǎo)制度，強(qiáng)化教育督導(dǎo)職能，抓好素質(zhì)教育、教育投入、基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展、職業(yè)教育、學(xué)校管理、教師隊伍建設(shè)等專項(xiàng)督導(dǎo)。加強(qiáng)教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè)，實(shí)行督學(xué)責(zé)任區(qū)制度。完善縣級政府教育督導(dǎo)評估和考核機(jī)制，督促各級各類學(xué)校提升學(xué)校管理水平。組織實(shí)施20xx年度縣市區(qū)教育工作綜合督導(dǎo)評估，做好迎接省政府20xx年度教育工作綜合督導(dǎo)工作。推動市中區(qū)、鄒城市創(chuàng)建“山東省教育工作示范縣市區(qū)”。制定實(shí)施《濟(jì)寧市教育強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作實(shí)施方案》和評估標(biāo)準(zhǔn)，啟動教育強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作。

15、建立義務(wù)教育保障機(jī)制。在免除城鄉(xiāng)義務(wù)教育階段學(xué)生雜費(fèi)的基礎(chǔ)上，免除農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)生課本費(fèi)。提高生均公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，小學(xué)每生每年由240元提高到295元，初中每生每年由340元提高到445元。20xx年春季學(xué)期起，提高農(nóng)村義務(wù)教育階段家庭經(jīng)濟(jì)困難寄宿生生活費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，由每生每年補(bǔ)助300元提高到小學(xué)500元、初中750元。建立農(nóng)村中小學(xué)校舍維修改造長效機(jī)制，集中力量消除現(xiàn)有D級危房，20xx年改造農(nóng)村中小學(xué)D級危房5萬平方米。

16、健全教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。堅持以縣為主、政府投入為主，建立與公共財政相適應(yīng)、滿足教育發(fā)展需求的教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。市、縣增加配套資金，逐步使財政性教育經(jīng)費(fèi)占國民生產(chǎn)總值的比例達(dá)到4％，確保“三個增長”，把握好“兩個比例”。依法足額征收、按時撥付城市教育費(fèi)附加和地方教育附加。加大對市屬高職院校的投入。推進(jìn)校企合作、引進(jìn)外資、社會捐資、勤工儉學(xué)及教育資源置換工作，拓寬教育融資渠道。

17、加大貧困學(xué)生資助力度。成立濟(jì)寧市學(xué)生資助管理中心。堅持“政府主導(dǎo)、財政支持、部門配合、社會參與”的原則，對中職學(xué)校家庭困難學(xué)生實(shí)行資助政策，完善高等教育國家獎學(xué)金、助學(xué)金制度，落實(shí)國家助學(xué)貸款政策，動員社會各界開展捐資助學(xué)，保障各級各類學(xué)校貧困學(xué)生都能得到相應(yīng)資助，確保每個學(xué)生特別是貧困家庭學(xué)生都能上得起學(xué)、上好學(xué)。

五、積極推行依法治教，打造平安和諧教育

18、推進(jìn)教育法制建設(shè)。實(shí)施教育“五五”普法規(guī)劃，全面推行依法行政、依法治教、依法治校，嚴(yán)格落實(shí)教育行政執(zhí)法責(zé)任制，推行政務(wù)校務(wù)公開，完善行政許可制度，規(guī)范教育審批行為，健全學(xué)校教代會制度，維護(hù)學(xué)校、師生合法權(quán)益。做好《法治教育》課程開課工作，開展“法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂”活動，抓好教育行政執(zhí)法人員、法制教師和法制副校長“三支隊伍”建設(shè)。評選表彰依法治校示范校，創(chuàng)建省依法治校示范校。20、抓好平安學(xué)校建設(shè)。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，積極開展“安全知識進(jìn)校園”宣傳活動，加大學(xué)校及周邊治安綜合整治工作力度，嚴(yán)格實(shí)行學(xué)校安全工作責(zé)任制，完善教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，注重學(xué)校安全檔案建設(shè)，加強(qiáng)大型集體活動安全管理。加大對縣市區(qū)的學(xué)校安全檢查力度。

1、完善行風(fēng)建設(shè)體系。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，從嚴(yán)教育管理監(jiān)督教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部，完善懲治和預(yù)防腐 敗體系，加強(qiáng)預(yù)防職務(wù)犯罪和治理商業(yè)賄賂工作。規(guī)范教育收費(fèi)行為，開展“創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范縣活動”。實(shí)施招生錄取“陽光工程”，抓好規(guī)范化考點(diǎn)、考場建設(shè)，確保國家教育考試公平、公正。做好畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作。加大普及普通話和用字規(guī)范化工作力度，做好二類城市語言文字評估工作，評選市級語言文字示范校。繼續(xù)做好新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作。

2、加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七 大精神，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)、調(diào)研之風(fēng)、實(shí)干之風(fēng)，打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型機(jī)關(guān)。轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，精簡會議文件，提高辦事效率，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的教育行政管理體制。加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。年內(nèi)舉辦縣市區(qū)教育行政干部培訓(xùn)班。抓好教育信息宣傳，在全社會形成“黨以重教為先、政以興教為本、民以支教為榮、師以從教為樂”的良好局面。