案場工作總結(jié)

案場工作總結(jié)精華8篇。

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案場工作總結(jié) 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

述職人：_____

20___年_月___日

案場工作總結(jié) 篇2

一、活動目的

通過圣誕節(jié)的策劃活動，擴大酒店的知名度，加強與客戶的感情聯(lián)系并引導(dǎo)消費，從而取得一定的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、活動內(nèi)容

內(nèi)部布置：主題延續(xù)萬圣節(jié)之后走向圣誕驚魂夜，主要展示圣誕驚魂夜海報，少量插入萬圣節(jié)南瓜燈及萬圣節(jié)布置物品，讓顧客感受到與萬圣節(jié)有不同之處，工作人員均佩帶圣誕帽及圣誕裝飾為客人服務(wù)。

活動安排：

活動開始前播放圣誕夜驚魂插曲，20：00活動開始后俱樂部播放萬圣節(jié)成功照片然后接放圣誕夜驚魂動畫電影（營銷部協(xié)助制作），將俱樂部整體氛圍融入到圣誕夜驚魂動畫夢境中，主持人在播放影片同時解說從萬圣節(jié)走向圣誕節(jié)，萬圣魔鬼城杰克因為迷路勿闖入圣誕城的簡單故事。然后進入表演階段。

節(jié)目安排：

20：30第一場派對

21：30開場舞舞蹈隊

21：35―22：00人妖演藝三等獎抽獎

22：00―22：10舞蹈佳麗二等獎抽獎

22：10--22：15抽獎互動游戲

22：15--22：40魔術(shù)表演一等獎抽獎

22：40--23：20第二場派對

23：20--23：25中場舞秀

23：25--23：35嘉賓主持

23：35--23：40中場拍賣大公仔

23：40--24：00矮人特技

24：00--24：05敲圣誕鐘聲全場齊歡

三、活動籌備

1.酒店大堂及活動現(xiàn)場由營銷部負(fù)責(zé)。

2.酒店活動獎品由采購負(fù)責(zé)。

獎品：

特等獎：1（名）每天一名鋼琴一架

一等獎：2（名）每天二名品牌手機一部

二等獎：10（名）每天十名高級床上用品

三等獎：20（名）每天二十名免費房券

3.活動現(xiàn)場設(shè)在三樓神州廳和五樓國信廳，西餐桌分別放置人席位，燭光晚宴（由餐飲部負(fù)責(zé)）。

4.制作精美宣傳冊和媒體宣傳（由營銷部負(fù)責(zé)）。

5.酒店一切布置用品（由營銷部和采購共同完成）。

注：

1、此次活動參加人員較多各崗位需按照所負(fù)責(zé)區(qū)域明確分工指定專職負(fù)責(zé)人員。

2、工作人員均頭戴圣誕帽及身配圣誕裝飾物為客人服務(wù)。

3、財務(wù)部負(fù)責(zé)將中獎?wù)咂鄙虾炞稚w章。

四、活動預(yù)算

1.門票預(yù)計收入18-19萬，兩天預(yù)計36-38萬

2.支出費用（兩場）

（1）場景布置（大堂、各營業(yè)點、活動場地等）2萬

（2）演出公司及場地效果7萬（兩場）

（3）自助餐成本（兩場）7-8萬

（4）獎品3萬

費用總計20萬

五、銷售方案

銷售方式：全員銷售

（1）11月20日前。所有宣傳資料及廣告方案到位。

（2）鼓勵全員銷售，每售一張圣誕餐券給予50元的獎勵。

（3）凡事在12.23-24日購票的賓客可享受當(dāng)日客房4.5折的優(yōu)惠。

案場工作總結(jié) 篇3

我于20xx年3月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

案場工作總結(jié) 篇4

年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了?；厥走@一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到非常的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結(jié)一番，為接下來的路打下堅實的基礎(chǔ)。

一、保持學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無論如何，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個方向發(fā)展，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望，同事們對我的信任和配合。

二、調(diào)整心態(tài)，提高管理

其實對于很多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理，在一個全新的領(lǐng)域，也許會經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。

三、找出不足，不斷改良

在這個位置上，我自己個人是成長了很多的，也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責(zé)任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。

案場工作總結(jié) 篇5

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：

1、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1）、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2）、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3）、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4）、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

2、規(guī)范服務(wù)

1）、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2）、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3）、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4）、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表揚x件。

5）、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張。

6）、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

3、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

4、對房屋管理維護

1）、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2）、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

5、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

6、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

7、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

8、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短x個月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元。

9、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxx”活動。

10、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為x。

經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的'認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

試用期已經(jīng)結(jié)束，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，為讓我們xx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！

案場工作總結(jié) 篇6

一、指導(dǎo)思想：

按照省、市、區(qū)上級部門關(guān)于學(xué)校消防安全工作的要求，學(xué)校充分認(rèn)識消防工作的重要性和必要性，認(rèn)真貫徹落實消防工作進學(xué)校的方針，以對人民群眾負(fù)責(zé)，對師生負(fù)責(zé)的高度認(rèn)識，處理好學(xué)校消防安全工作與提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)系。把消防安全納入學(xué)校重要議事日程，采取必要措施，保障學(xué)校消防工作落到實處，為全體師生營造一個安全祥和的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、工作措施：

建立健全消防組織，明確消防工作責(zé)任，消防職責(zé)規(guī)定懸掛上墻。

1、加強學(xué)校消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。

組長：梁啟輝

副組長：李見娣、黃亮坤

成員：李慧娟、林鳳玲、黃小麗、胡勝鋒、各班主任

2、制定年度消防工作計劃和滅火應(yīng)急疏散預(yù)案。

3、學(xué)校宣傳板報及班報定期有消防常識內(nèi)容。

4、每學(xué)期每班組織召開一次消防主題班會，每月進行一次消防常識宣傳。

5、每月組織一次消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患、將消防常識納入教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生做到 “兩會兩須知” ，即會報火警、會使用滅火器;知道火災(zāi)的危害性，知道自救逃生常識。學(xué)生受教育率達到95%以上。

三、具體做法：

1、貫徹落實各項消防安全制度制訂有《學(xué)校消防工作制度》 、 《學(xué)校消防工作暫行規(guī)定》 等各項消防制度。為保證各項消防制度的貫徹落實，本年度要落實好以下各項工作。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行各級關(guān)于學(xué)校消防安全方面的文件精神，制定相應(yīng)措施，明確負(fù)責(zé)，及時檢查總結(jié)，把消防工作納入年終工作考核。

(2)修訂完善《學(xué)校消防工作暫行規(guī)定》 ，具體制訂常規(guī)教育制度，加強督查。上班時間教師必須在職在崗，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，防止學(xué)員傷害事故發(fā)生，切實做好登記和善后處理，并與教師的考核掛鉤。

(3)利用多種形式和渠道，對學(xué)生進行消防安全知識教育，加強防火教育。

(4)認(rèn)真安排好值班，門衛(wèi)要盡心盡責(zé)，每天檢查教室門窗。加強對門衛(wèi)的管理，外來人員進入學(xué)校要嚴(yán)格控制，做好登記。杜絕無關(guān)人員進入校園。

(5)定期檢查各類器材、校舍，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患要及時報告。加強校舍改造、校園綠化過程中的安全防范，認(rèn)真記載施工日記，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

(6)各班在學(xué)生離校前必須切斷電源。

(7)貴重物品要妥善保留，專人負(fù)責(zé)，學(xué)校財產(chǎn)借用出校門必須要有手續(xù)。

2、貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針做好學(xué)校消防工作，關(guān)鍵是要防范于未然。繼續(xù)實行定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度。每天都要組織老師對校園等地方的巡邏，做好防火等工作。發(fā)現(xiàn)重要情況，及時上報，不留盲點，不出漏洞。

3、全面開展消防大檢查學(xué)校每月都要對每個角落進行地毯式的大搜查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，特別是教室的門窗、學(xué)校圍墻、供電等更要定期檢查，對較舊的電氣設(shè)備、電線、滅火設(shè)施等進行更換，杜絕隱患，學(xué)校安全管理人員要按上級要求參加培訓(xùn)。在學(xué)校消防中發(fā)揮主力作用。健全安全工作臺帳資料，即安全工作計劃、安全工作會議記錄、安全工作檢查情況、安全工作整改情況、安全工作教育內(nèi)容、安全工作有關(guān)文件和要求。

4、總結(jié)經(jīng)驗每學(xué)期都要對學(xué)校消防安全工作進行總結(jié)，積累經(jīng)驗，找出差距，不斷完善措施，改進工作方法。對在這方面有突出成績的教職工，要給予表揚或者獎勵，以推動學(xué)校安全工作的開展。

扎實開展學(xué)校的消防工作，有效預(yù)防和應(yīng)對我校發(fā)生火災(zāi)、地震等危害學(xué)生生命安全事件，更好地保護教職工和學(xué)生的人身安全和減少財產(chǎn)損失，提高學(xué)校安全應(yīng)急反應(yīng)能力，增強學(xué)生在突發(fā)事件中自護自救的意識和逃生能力，進一步普及小學(xué)生安全消防知識，增強消防安全意識，為打造平安和美校園保駕護航。

案場工作總結(jié) 篇7

兩年的那里產(chǎn)客服經(jīng)理的哪兒讓我那里到不一樣的那里，特別是在那兒的那里，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪抢锵碌哪膬阂苍炀土宋夷抢锾嵉哪膬鹤黠L(fēng)，回首過去一那里的哪兒，我那兒的那里心得有以下幾點：

一、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一那里走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是那里正離目標(biāo)越來越近。有了那里的哪兒，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會那里疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的那里，再堅持一下也就過去了；那里在那兒中客人提出各種各樣的那里，放棄對那兒解釋的那里，客戶就流失了；而再那里一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時那里不懈的那兒房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己那里的哪兒素養(yǎng)從心地那里客戶。

二、學(xué)會聆聽客服領(lǐng)班個人優(yōu)點，把握時機

我那里一個好的哪兒人員那里是個好聽眾，通過那里來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以那里的哪兒來判斷客戶“一看客戶那里這哪兒不會房”“這哪兒太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些那里流失，應(yīng)該通過客戶的那里舉止來判斷他們那兒的那里，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在那里時機，一針見血的，點中那里，直至成交。

三、對工作保持長久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的那里，我那兒著這一點。因此那里我那兒易居公司的那一刻起，我就一直保持著那里的那兒態(tài)度和積極向上的那里心，無論做那里細(xì)小的哪兒都努力做到最好，推銷自己的那里首先必須要先充分的那里自己的哪兒，喜愛自己的那里，保持熱情，熱誠的那里客戶，腳踏實地的那里客戶，使不可能變成可能、使那里變成現(xiàn)實，點點滴滴的那里造就了我那兒的那里。同時維護好所積累的老客戶的那里，他們都對我那里的哪兒和那兒的那里都抱以充分的那里，又為我那兒了那里的哪兒客戶，致使我的那里成績能更上一層樓。這是我在那里工作中獲得的最大的那里和那兒，也是我最值得驕傲的。

四、保持良好的心態(tài)

那里人都有過狀態(tài)不好的那里，積極、樂觀的客服員會將此歸結(jié)為那里能力、經(jīng)驗的不完善，把那里作為必經(jīng)的磨練的那里，他們那兒不斷向好的那里改進和那兒，而那里、悲觀的那兒員則怪罪于那里和那兒，總是那里、等待與放棄！

案場工作總結(jié) 篇8

于202x年x月xx日成為xx地產(chǎn)公司一員，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止202x年xx月xx號已經(jīng)八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。

第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常水吧工作流程

(一)、上午xx：xx前準(zhǔn)備工作(開燈、空調(diào)、門窗、開啟影音室、x~x樓吧臺)每天準(zhǔn)備茶水各x壺(紅茶和綠茶為主)。

(二)、特殊流程x：:xx開晨會，xx:xx檢查衛(wèi)生，xx:xx盤點水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充。

(三)、接待工作

1.?客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。

2.?客戶若無特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。

3.?每x~xx分鐘，禮貌為客戶添置茶水。

(四)、下班前準(zhǔn)備事項(xx:xx，在無客戶及營銷人員的情況下)

1.?關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。

2.?關(guān)閉x~x窗簾、門窗。

3.?關(guān)閉影音室。

4.?清洗杯具，并將當(dāng)天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5.?每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果。

二、每月x~x次物業(yè)客服培訓(xùn)

內(nèi)容如下：

(一)、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

(二)、儀容儀表培訓(xùn)

(三)、服務(wù)意識培訓(xùn)

(四)、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

(五)、有效溝通培訓(xùn)

(六)、職業(yè)道德培訓(xùn)

(七)、文明用語培訓(xùn)

　????三、工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下

1.?服務(wù)意識方面不全面，還需加強學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2.?工作內(nèi)容做不全面，沒去注重小細(xì)節(jié)。

3.?接待客戶的各方面仍需加強。

四、對未來工作的計劃及設(shè)想

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務(wù)意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督和指導(dǎo)：

(一)、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。

(二)、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動去工作。

在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。

道路還很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。

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市場年度工作總結(jié)精華

文檔處理為團隊內(nèi)部問題的解決提供了更多的幫助和指導(dǎo)，范文正在被廣泛的使用和借鑒。范文您知道該怎么寫了嗎？幼兒教師教育網(wǎng)為大家整理的“市場年度工作總結(jié)”或許能夠拓展您的思考，請您對這篇文章品味細(xì)品！

市場年度工作總結(jié) 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位評審專家：

我是某市場調(diào)研公司的調(diào)研員小張，今天我來為大家述職，向大家介紹我們公司所做的市場秩序調(diào)研，著重闡述我們的主題——“推行市場規(guī)范化，維護公平競爭”。

首先，我想向大家簡單介紹一下我們公司所做的市場秩序調(diào)研。我們的公司自成立以來一直致力于市場調(diào)研工作，特別關(guān)注市場秩序方面的問題。在此次調(diào)研中，我們選擇了某大型商圈進行了深入的調(diào)研。通過采訪居民、商家、執(zhí)法人員等多方面的調(diào)查，我們綜合分析了此商圈內(nèi)出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象和各種不正當(dāng)競爭現(xiàn)象。具體包括售假、假冒偽劣等商品出現(xiàn)的頻率較高；商家之間相互攀比，通過降價、打折等手段進行惡性競爭，大打價格戰(zhàn)；商家在推廣上采用誤導(dǎo)消費者和虛假宣傳等方式，實際上并不符合其宣傳的標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題。

基于我們的調(diào)查結(jié)果，我們提出了以下的建議：

1. 加強市場監(jiān)管力度，對商圈內(nèi)違規(guī)行為進行嚴(yán)厲打擊，維護正常市場秩序；

2. 加強消費者教育，提升消費者對虛假宣傳、商品質(zhì)量等方面的意識，增強其維權(quán)能力；

3. 建立健全的市場競爭機制，重視品牌價值和服務(wù)質(zhì)量，在商家間營造公平競爭的氛圍；

4. 增強商家的責(zé)任感和規(guī)范意識，促進其品德修養(yǎng)與發(fā)展，樹立良好形象。

我們相信，通過上述建議的實施，可以進一步維護市場秩序，促進商品的合法流通和公平競爭，同時提高消費者對市場的信任度。

最后，我想向大家再次強調(diào)我們主題：“推行市場規(guī)范化，維護公平競爭”，銘記在心，時刻牢記。這不僅是我們作為市場調(diào)研人員的使命，更是我們?yōu)檎麄€社會貢獻力量的一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

謝謝大家！

市場年度工作總結(jié) 篇2

市場擴展部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是市場擴展部門的工作人員，在過去的一年里，我積極投入工作，充分發(fā)揮自身的專業(yè)知識和技能，為公司市場擴展做出了一定的貢獻?，F(xiàn)在，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報我過去一年的工作情況。

一、職責(zé)概述

作為市場擴展部的一員，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)制定和實施公司的市場拓展計劃，開拓新的業(yè)務(wù)渠道，提高公司的市場份額及影響力。具體來說，我的工作職責(zé)包括：

1. 收集和分析市場信息，了解客戶需求和競爭狀況；

2. 制定市場拓展策略和計劃，并組織實施；

3. 開發(fā)新的客戶和業(yè)務(wù)渠道，建立并維護良好的客戶關(guān)系；

4. 協(xié)調(diào)各部門的合作，實現(xiàn)市場目標(biāo)；

5. 定期對市場進行監(jiān)測和評估，及時調(diào)整市場拓展策略。

二、工作內(nèi)容及成果

在過去的一年里，我在市場擴展工作上做了大量的努力，并取得了一些成果。具體工作內(nèi)容和成果如下：

1. 市場調(diào)研與分析

我對公司所在行業(yè)進行了廣泛的市場調(diào)研和競爭分析，了解了客戶需求和競爭狀況。同時，我還定期收集和分析市場信息，及時了解市場變化和趨勢，并向領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的市場報告和建議。

2. 市場拓展策略和計劃

基于市場調(diào)研和分析結(jié)果，我制定了公司的市場拓展策略和計劃，并與相關(guān)部門進行了充分的溝通和協(xié)調(diào)。我們在新的市場領(lǐng)域開展了推廣活動，并與各合作伙伴建立了緊密的合作關(guān)系。

3. 新客戶和業(yè)務(wù)渠道開發(fā)

為了開拓新的客戶和業(yè)務(wù)渠道，我組織了一系列營銷活動和推廣活動，包括參展、演講、合作洽談等。通過這些活動，我們成功簽約了一些新客戶，并擴展了公司的業(yè)務(wù)渠道。

4. 客戶關(guān)系維護

為了維護良好的客戶關(guān)系，我與客戶建立了有效的溝通渠道，及時回應(yīng)客戶反饋和需求。同時，我還組織了客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋意見進行了改進和優(yōu)化。

5. 市場監(jiān)測和評估

為了及時了解市場的變化和趨勢，我定期進行市場監(jiān)測和評估工作。通過市場數(shù)據(jù)的分析和整理，我向領(lǐng)導(dǎo)提供了相應(yīng)的市場報告和建議，幫助公司及時根據(jù)市場變化進行調(diào)整和優(yōu)化。

三、不足及改進計劃

在工作中，我也意識到了一些不足之處，并制定了一些改進計劃來提升工作效果：

1. 加強團隊合作：希望能更好地與其他部門進行協(xié)作，實現(xiàn)更好的資源共享和互補，提升市場拓展工作的效果。

2. 不斷學(xué)習(xí)和提升：希望能夠定期參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，及時了解行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，提升自身的專業(yè)知識和技能。

3. 持續(xù)優(yōu)化市場策略：希望能進一步完善市場調(diào)研和分析工作，更準(zhǔn)確地把握市場需求和競爭狀況，為公司提供更有針對性的市場拓展策略。

四、總結(jié)

通過過去一年的工作，我深刻認(rèn)識到市場擴展工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在下一階段，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進步，為公司的市場擴展做出更大的貢獻。

以上就是我過去一年在市場擴展部門的工作情況匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作給予一定的指導(dǎo)和支持，謝謝！

市場年度工作總結(jié) 篇3

20XX年，不平凡的一年，隨著大市場的變化無論是XXX還是XXX經(jīng)銷商，都面臨著巨大的競爭力和壓力，在這樣的環(huán)境里，市場部工作突顯的尤為重要。同比去年的整體數(shù)據(jù)增幅接近XXXX。下面針對這一年來的區(qū)域市場的現(xiàn)況進行以下總結(jié)：

一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀

(一)遼寧省的一些情況

遼寧省的市場情況在上次報告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象?？偨Y(jié)出以下幾點。

第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。

第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發(fā)價格，價格下調(diào)了一些。

第三個原因：當(dāng)?shù)厥且粋€經(jīng)濟環(huán)境比較好，**業(yè)發(fā)達，市場潛力巨大。

第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務(wù)。

第五個重要的原因：近兩面?zhèn)€月進入了全年的銷售旺季。

最后的結(jié)論是：這種高速增長的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長，和不穩(wěn)定的增長，明年開年就會進入平穩(wěn)的市場狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素。業(yè)績可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預(yù)計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業(yè)績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。

(二)吉林省的一些情況

與吉林省簽訂總代合同后，業(yè)績都出現(xiàn)了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細(xì)節(jié)動作，預(yù)計明年我們的合作關(guān)系會進入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業(yè)績會步入穩(wěn)定的增長時期;同時由于公司政策變動，引發(fā)了李洪日對公司的不滿，并且停止進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。

(三)黑龍江省的市場情況

黑龍江省是一個面廣，人口多，經(jīng)濟環(huán)境不差的省份，但上個月的銷售業(yè)績并不稱得上理想，上個月是全年銷售最好的一個月。銷量應(yīng)遠(yuǎn)不止這個數(shù)，應(yīng)該還有更大的上升空間，我認(rèn)為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。

(四)海南省的市場情況

海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個島嶼。是一個旅游城市，經(jīng)濟環(huán)境偏差，因而也制約了**行業(yè)的發(fā)展。整個**行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個行業(yè)不繁榮，但我司的產(chǎn)品在此省的銷量情況同此省的**行業(yè)還是不成比利，還應(yīng)有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產(chǎn)品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個自由發(fā)展的狀態(tài)。因而銷量上不去。

目前，海南省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)也不太理想。一共有四個批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品，這些批發(fā)商的經(jīng)營水平，經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營意識，都停留在個體戶的層面上，經(jīng)營我司產(chǎn)品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產(chǎn)的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作一種補充品種。

二：本人區(qū)域市場及渠道存在的問題

a：各市場的銷售網(wǎng)絡(luò)都比較全面，但不是非常健康合理。

b;地級市經(jīng)營品種普遍都不全，很多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認(rèn)為沒有，折碟只有個別地區(qū)有出售，很多地方很是空洞。

c：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發(fā)商對我司及產(chǎn)品情況欠缺了解。其至不了解。

d;地級市的經(jīng)銷商都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作補充品來返賣，，極少一些商家當(dāng)作重要項目來推廣或銷售。

e：消費者都不了解不知道我司產(chǎn)品的真正作用和內(nèi)涵，還是傳統(tǒng)的認(rèn)識只是娛樂作用。

三：20xx年操作各區(qū)域市場的想法

(一) 遼寧省

自從遼寧省施總代政策以來，業(yè)績得到了提升，說明這項政策在本區(qū)域是用對了地方。合作者是對的，政策是對的，人沒有大問題，政策沒有問題。本省下一步工作就是繼續(xù)實施現(xiàn)有的政策。繼續(xù)做好市場服務(wù)工作，持續(xù)推廣，持續(xù)宣傳。持續(xù)配合好總代開發(fā)好地級市，10年的本省工作重點也在地級市

(二) 吉林省

李曉峰繼續(xù)實施總代政策，其它分銷商保持現(xiàn)狀，吉林現(xiàn)在分銷靠各個分銷商。以后則主要靠李曉峰完成銷量的提升。李曉峰已經(jīng)漸漸重視與我司的合作，并在經(jīng)銷商的大會上和員工大會上宣傳推廣。接下來就是協(xié)助他完成品牌的推廣工作。以達到銷量提升的目的。

(三) 哈爾濱

目前哈爾濱兩位分銷商都不是最佳的合作者，一個態(tài)度有問題，一個實力有問題，我認(rèn)為還應(yīng)該續(xù)尋找新的合作者。但還沒有找合適的總代人選之前，對現(xiàn)有的經(jīng)銷商做一些微調(diào)。具體的措施周天鴻享受一些優(yōu)惠政策，政策向他傾斜一些，以激勵他的積極性，且在溝通過程中給他一總感覺，廠家是傾向他的。未來可能總代理的人選。并引導(dǎo)部分客戶到周天鴻處取貨。給他宣宣傳。觀察一段時間看銷售業(yè)績有沒有改觀。如銷售可觀甚至可以把總代理的權(quán)力交給他，讓他做當(dāng)?shù)氐目偞矸咒N商，下些同時，自動終止閆春杰的總代理合同，減少一些優(yōu)惠措施。讓他在價格上沒比別人有優(yōu)勢。但保留他的銷售權(quán)。只要不擾亂市場，就讓他自由售賣。如果較長時間沒有起色，只要不出現(xiàn)一些尖銳的矛盾，哈市暫時維持現(xiàn)狀。另外我們在哈市繼續(xù)尋找一些更有實力合作意愿更高的商家。

四：終端市場及地級市場操作設(shè)想

根據(jù)公司目前的行業(yè)地位及銷售網(wǎng)絡(luò)及各方的`情況，公司要獲得較大的提升和進一步提升品牌形象項固行業(yè)地位。除了在省級做文章之外，現(xiàn)階段對終端市場及二級分銷商的操作應(yīng)該進一步開展更加細(xì)膩的工作。

一：對一些經(jīng)濟發(fā)達的省會城市及地級市，且**行來發(fā)達的城市，如商場還沒有設(shè)專柜的城市，應(yīng)該設(shè)法在商場建立專柜。前期可以拿幾個城市做為試點城市，看情況以確定今后的這方面的操作。

二;對于地級市批發(fā)商的操作

各地區(qū)的地級分銷網(wǎng)絡(luò)比較多，做的人很多，但并不是健康，多數(shù)人都當(dāng)作次要商品補充品對待，如果選一位有點實力又愿意配合我們的批發(fā)商來推廣我司產(chǎn)品的話，效果會比大家都做，但沒有一家愿意出力做的效果會更好。這就需要公司的一些支持了，如選一些理想的分銷商扶持他，燈箱。橫幅。甚至讓進貨方面比其他批發(fā)商優(yōu)惠一些。經(jīng)常溝通激勵讓他們在當(dāng)?shù)匕l(fā)揮主要的作用。

市場年度工作總結(jié) 篇4

市場秩序述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我很榮幸能夠站在這里向您們匯報市場秩序的情況。自去年以來，我們一直在努力打造一個公平、有序、規(guī)范的市場秩序，以保護消費者的權(quán)益，促進經(jīng)濟健康發(fā)展。在此，我向大家講述一下我們所做的工作，以及我們在未來的工作計劃。

一、過去一年工作回顧

1.營造宣傳氛圍

我們精心策劃并參與了市場秩序活動，通過宣傳推廣的方式，向廣大消費者普及市場秩序的相關(guān)知識，宣傳消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律法規(guī)，讓人們更加了解他們的權(quán)利和義務(wù)，提高了消費者的自我保護意識。

2.加強監(jiān)管力度

我們在市場監(jiān)管方面做了積極的探索，建立了一個上下聯(lián)動、互動監(jiān)管的工作機制。我們與市場監(jiān)管部門緊密協(xié)作，開展了多次專項執(zhí)法行動，全面查處了一些違規(guī)行為，加強了市場預(yù)警，維護了市場的公平競爭環(huán)境。

3.促進平臺建設(shè)

我們致力于節(jié)約時間和資源，通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)建線上線下相互協(xié)調(diào)的合作平臺。通過這種方式，我們可以更好地協(xié)調(diào)各單位資源，提高工作效率，完成各項目標(biāo)任務(wù)。

二、未來工作計劃

1.進一步提高宣傳力度

我們將進一步加強市場秩序的宣傳推廣工作。為了達到更好的效果，我們將整合各部門的資源，多渠道、多角度地宣傳市場秩序建設(shè)成果，講好消費者故事，提高廣大市民的市場意識和維護市場秩序意識。

2.加強人才儲備

我們將注重人才隊伍的建設(shè)，不斷提升團隊的專業(yè)化、經(jīng)驗和技能水平。通過不斷學(xué)習(xí)和獲取最新信息，提高工作效率和業(yè)務(wù)水平，為市場秩序建設(shè)提供更有力的保障。

3.加強監(jiān)督力度

我們將在市場監(jiān)管方面加強監(jiān)管力度，著重處理涉及消費者權(quán)益的違規(guī)行為。通過加強監(jiān)督力度，提高違規(guī)成本，徹底鏟除違規(guī)現(xiàn)象，維護市場有序、穩(wěn)定的發(fā)展。

4.加強平臺建設(shè)

我們將進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，構(gòu)建閉環(huán)化、全鏈條的自管型體系，強化業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險控制。提高工作流程效率，確保重要數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確地上報到各級領(lǐng)導(dǎo)和上級部門。

以上就是我們的計劃和工作重點，我們將不斷努力，為市場秩序建設(shè)做出更多的貢獻。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，期待領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持。

謝謝大家！

市場年度工作總結(jié) 篇5

農(nóng)貿(mào)市場管理年終工作總結(jié)

近年來，農(nóng)貿(mào)市場開展的活動越來越多，規(guī)模也越來越大。為了更好地管理市場，我市在過去一年加強了場地保潔、執(zhí)法檢查等方面的力度，開展了多種活動，提高市場的服務(wù)水平和經(jīng)營效益。在這一年的工作中，我們也取得了一些成績與經(jīng)驗教訓(xùn)。下面我們就來對這一年的農(nóng)貿(mào)市場管理工作進行總結(jié)。

一、貫徹落實政府政策

政府政策是我們指導(dǎo)工作的重要內(nèi)容，也是市場管理的保障。在過去的一年中，我們加強了對政府政策的宣傳與學(xué)習(xí)，確保每一位工作人員都能夠熟悉政策、貫徹政策、服務(wù)市場。我們積極推廣政府鼓勵興辦農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的政策，落實市場監(jiān)管措施，建立健全食品質(zhì)量安全監(jiān)測機制，大力發(fā)展品牌農(nóng)產(chǎn)品，通過政策的扶持，促進市場良性發(fā)展。

二、強化市場管理措施

市場管理是我們一年來的主要工作目標(biāo)。市場管理包括環(huán)境清理、設(shè)施完善、衛(wèi)生管理等方面，全面提高市場管理水平，為經(jīng)營商戶提供更好的服務(wù)和更優(yōu)越的消費體驗。我們嚴(yán)格從事農(nóng)貿(mào)市場管理，嚴(yán)防蠅蚊、蒼蠅的滋生，保持市場的衛(wèi)生清潔，處理垃圾，嚴(yán)厲打擊黑市交易，增強了市場管理的監(jiān)管力度。

三、組織多樣化的市場活動

市場活動是我們提高市場經(jīng)營效益、促進消費的重要手段。在過去的一年中，我們著力開展多樣化的市場活動，包括慶祝節(jié)日活動、商品推廣活動、交流探討活動等等。通過這些活動，我們增強了商家的經(jīng)營信心，擴大了市場的知名度，提升了市場的競爭力。

四、加強市場監(jiān)管

市場的監(jiān)管執(zhí)法是我們提高市場管理水平、維護市場秩序的重要手段。為加強市場監(jiān)管，我們制定了詳細(xì)的執(zhí)法制度，加強了市場監(jiān)管力度，打擊各種違法行為。我們嚴(yán)禁商戶從事無證經(jīng)營、假冒偽劣等行為，維護市場的公平競爭環(huán)境，保障市場經(jīng)營者的合法權(quán)益。

五、總結(jié)工作經(jīng)驗、開展工作創(chuàng)新

在過去的一年中，我們?nèi)〉昧瞬簧俚墓ぷ鞒晒瑫r也有很多的不足之處。我們將根據(jù)總結(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題，對市場管理工作進行補充、改進，促進市場的健康發(fā)展。我們還將積極開展市場工作創(chuàng)新，不斷引進市場管理先進的管理模式和技術(shù)手段。

以上就是我們過去一年來的市場管理工作總結(jié)。在新的一年中，我們將繼續(xù)保持原有的工作優(yōu)勢，加強市場管理力度，提高市場經(jīng)營效益，為廣大消費者和商戶提供更好的服務(wù)。我們相信，在我們的共同努力下，農(nóng)貿(mào)市場將會更加繁榮和發(fā)展。

市場年度工作總結(jié) 篇6

市場擴展部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、

大家好！我是市場擴展部的王XX，非常榮幸能夠在這里向大家匯報過去一段時間的工作情況和成果。

一、工作內(nèi)容及目標(biāo)

市場擴展部的職責(zé)是根據(jù)公司的市場規(guī)劃，負(fù)責(zé)開拓新市場、推廣產(chǎn)品和服務(wù)，以增加公司的銷售額和市場份額。過去一段時間，我們的主要工作內(nèi)容及目標(biāo)如下：

1. 市場調(diào)研：通過市場調(diào)查、競爭對手分析等方法，深入了解行業(yè)動態(tài)和市場需求，為公司發(fā)展提供決策支持。

2. 新客戶開發(fā)：通過主動拜訪、電話溝通、展會參展等方式，尋找潛在客戶并進行洽談，將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為合作客戶。

3. 渠道拓展：與經(jīng)銷商、代理商等渠道伙伴建立緊密合作關(guān)系，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)和覆蓋范圍。

4. 品牌推廣：制定和執(zhí)行品牌推廣策略，提升公司在目標(biāo)市場的知名度和形象。

二、工作成果

1. 市場調(diào)研方面：我們通過市場調(diào)研了解到，目前該行業(yè)存在的問題和需求，依據(jù)這些信息，我們制定了一系列針對產(chǎn)品和市場的改進措施，為公司提供了最新的市場情報。

2. 新客戶開發(fā)方面：我們積極開展市場拓展工作，通過與潛在客戶的溝通和洽談，成功將一批新客戶轉(zhuǎn)化為合作客戶。我們的銷售額有了顯著的增長。

3. 渠道拓展方面：我們與一批優(yōu)質(zhì)渠道伙伴建立了合作關(guān)系，擴大了銷售網(wǎng)絡(luò)和覆蓋范圍。通過他們的渠道，我們的產(chǎn)品和服務(wù)進入了更多的終端市場，為公司帶來了更高的銷售額。

4. 品牌推廣方面：我們通過線上和線下的多渠道推廣，提升了公司在目標(biāo)市場的知名度和形象。同時，我們參加了多個行業(yè)展覽和論壇，與客戶進行了深入的交流，樹立了良好的品牌形象。

三、存在的問題及改進措施

雖然我們在市場擴展上取得了一定的成績，但也存在一些問題，如客戶維護工作不夠到位、競爭壓力加大等。針對這些問題，我們提出了以下改進措施：

1. 加強客戶維護：建立完善的客戶檔案管理制度，定期進行客戶回訪和滿意度調(diào)查，積極解決客戶問題，提高客戶忠誠度。

2. 強化競爭優(yōu)勢：通過深入研究競爭對手的產(chǎn)品和市場策略，加強產(chǎn)品創(chuàng)新和市場定位，提高公司的競爭力。

3. 加強與渠道伙伴的合作：定期召開渠道伙伴會議，分享公司最新的產(chǎn)品和市場信息，激勵渠道伙伴的銷售動力，提高渠道的服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。

4. 加強團隊合作：建立跨部門的溝通和協(xié)作機制，共同解決市場擴展中的問題和難題，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。

四、下一階段工作計劃

根據(jù)公司的發(fā)展需求和市場情況，我們制定了下一階段的工作計劃如下：

1. 建立更加完善的市場調(diào)研體系，及時了解市場需求和趨勢，為公司的戰(zhàn)略決策提供準(zhǔn)確的市場信息。

2. 繼續(xù)開展新客戶開發(fā)工作，擴大合作客戶的數(shù)量和質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠度。

3. 加強與渠道伙伴的合作，深入挖掘和培育優(yōu)質(zhì)渠道，提高渠道的銷售能力和服務(wù)水平。

4. 加強品牌推廣，通過多種方式提升公司知名度和形象，增加市場份額。

5. 繼續(xù)加強團隊合作，共同應(yīng)對市場競爭的壓力，不斷提升團隊的創(chuàng)新能力和執(zhí)行力。

在未來的工作中，我們將充滿信心地迎接挑戰(zhàn)，努力實現(xiàn)更高的目標(biāo)和更好的成績。

謝謝！

市場年度工作總結(jié) 篇7

市場專員年度工作總結(jié)報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是市場專員，我在過去的一年里擔(dān)任著市場推廣和銷售服務(wù)的職責(zé)。我在這一年內(nèi)完成了一系列的任務(wù)和工作，現(xiàn)在向您報告本人年度工作總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

作為市場專員，我們的主要工作聚焦于市場推廣和銷售服務(wù)。具體工作內(nèi)容包括：

1. 推廣產(chǎn)品并提高品牌知名度。

2. 通過各種渠道進行市場推廣，拓展銷售業(yè)績。

3. 進行客戶調(diào)研，分析市場情況，制定相應(yīng)的營銷方案。

4. 維護現(xiàn)有的客戶關(guān)系，開發(fā)新客戶資源。

5. 組織各類市場活動，提升品牌形象。

6. 客戶管理和售后服務(wù)，保證客戶滿意度。

二、工作成果

在過去的一年中，我和我的團隊通過不斷地努力，取得了如下的成果：

1. 實現(xiàn)了銷售目標(biāo)。我們銷售的產(chǎn)品在市場上具有較好的競爭力，在我的努力下，公司的產(chǎn)品銷售業(yè)績得到不斷提升，實現(xiàn)了每月的銷售目標(biāo)。

2. 提升了品牌知名度。在經(jīng)過一年的市場推廣后，我們的產(chǎn)品和品牌越來越受到消費者的關(guān)注。通過網(wǎng)絡(luò)、線下展會、雜志等多種渠道不斷地推廣，使得品牌在市場上逐漸形成了巨大的影響力。

3. 開發(fā)了新客戶資源。在我們的努力下，通過不斷地拓展和開發(fā)新的業(yè)務(wù)區(qū)域，我們的客戶數(shù)目得到了不斷的擴大。通過與客戶之間建立關(guān)系，我們與他們進行了多次深入的溝通，讓他們對我們的品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生了較高的認(rèn)可度，并愿意進一步與我們合作。

4. 提升了客戶滿意度。我們注重客戶服務(wù)，在銷售和售后方面上下工夫，實時關(guān)注到客戶的需求，及時解決客戶遇到的問題，使得客戶滿意度大大提升。

5. 制定了定期的銷售計劃。對于市場的變化，我們通過分析數(shù)據(jù)，及時調(diào)整我們的銷售策略和推廣方案，為實現(xiàn)更高的銷售業(yè)績做了充分的準(zhǔn)備。

三、存在的問題和改進措施

1. 市場競爭激烈。 過去一年，市場格局發(fā)生了變化，我們的競爭對手也更加強大。因此，我們需要更加努力與市場上其他的品牌和產(chǎn)品保持競爭力，不斷提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭實力。

2. 營銷策劃尚需加強。 營銷策劃的效果決定了市場推廣的效益，我們需要加強對市場數(shù)據(jù)的分析和了解，制定更加合理的營銷策略和推廣方案，以期進一步提高品牌知名度和銷售業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

3. 售后服務(wù)需要提高。 盡管我們已經(jīng)取得了客戶較高的滿意度，但我們認(rèn)為當(dāng)客戶對產(chǎn)品發(fā)生使用問題時，我們需要更加積極地主動溝通協(xié)調(diào)，讓客戶感受到我們的重視，提高客戶對我們的信任度，并及時采取措施解決問題。

四、工作計劃

在未來一年，我將會在以下方面繼續(xù)努力：

1. 繼續(xù)開發(fā)新客戶，并與他們建立深入的溝通。

2. 推出各種有吸引力的促銷活動，擴大市場份額。

3. 審視市場策略，制定出新的市場推廣方案。

4. 加強售后服務(wù)，提高客戶滿意度，讓客戶列表進一步擴大。

總結(jié)起來，我在過去的一年中取得了很多成績，但我仍需努力，在職業(yè)生涯上接受更多的挑戰(zhàn)。作為市場專員，我將繼續(xù)為公司發(fā)展貢獻自己的力量，期待在更高層次上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用。

市場年度工作總結(jié) 篇8

市場開拓年終工作總結(jié)

時間過得很快，眨眼間一年的市場開拓工作就結(jié)束了。在這一年里，我們迎著疫情的影響，扎實推進了市場開拓的步伐，取得了一定的成績。下面，我們來總結(jié)一下一年的市場開拓工作，探討其中的成果和問題，以及未來的發(fā)展方向。

一、市場開拓的成績

在過去的一年里，我們在市場開拓方面取得了一些成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.產(chǎn)品市場份額增加

通過積極拓展國內(nèi)和國外市場，我們的產(chǎn)品在國內(nèi)市場占有了一定的份額，并且在國際市場也得到了一定的認(rèn)可。在國內(nèi)市場，我們開展了多場推廣活動，邀請了多個行業(yè)專家和消費者代表參加，收到了很好的反響。同時，我們還積極參加了國際展會，并與國外客戶進行了深入的交流，擴大了我們的國際市場份額。

2.合作伙伴增多

在市場開拓的過程中，我們與許多優(yōu)秀的合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系，并且通過合作，我們共同開拓了一些新的市場。這些合作伙伴不僅提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，還幫助我們擴大了市場影響力，極大地促進了我們的業(yè)務(wù)增長。

3.新產(chǎn)品推出

在過去的一年里，我們還成功推出了多款新產(chǎn)品，滿足了不同行業(yè)和用戶的需求。這些新產(chǎn)品不僅在技術(shù)上有所突破，而且在功能、性能和適用范圍等方面都得到了改善。新產(chǎn)品的推出，進一步提高了我們在市場上的競爭力，加強了我們與客戶之間的合作關(guān)系。

二、市場開拓中存在的問題

1.市場競爭加劇

在市場開拓的過程中，我們遇到了來自各方面的激烈競爭，特別是在一些新興市場，我們的競爭對手越來越多，使得市場份額難以擴大。因此，我們需要進一步加強自身的競爭力、提升產(chǎn)品品質(zhì)、拓寬經(jīng)營思路，通過不斷的創(chuàng)新來適應(yīng)市場的不斷發(fā)展和變化。

2.市場推廣不足

在市場推廣方面，我們存在推廣手段不夠多樣化、推廣力度不夠大、推廣效果不理想等問題。特別是在數(shù)字營銷方面，我們的投入仍然較少，亟需加大數(shù)字營銷的力度，將數(shù)字營銷融入到我們的市場推廣中，提高宣傳效果和效率。

3.缺乏細(xì)分市場的深入研究

在市場開拓的過程中，我們雖然涉足了多個行業(yè)領(lǐng)域，但是在某些特定的細(xì)分市場上，我們還缺乏深入的研究。因此，我們需要加強對細(xì)分市場的研究，挖掘市場潛力，了解市場需求，為我們的市場開拓和產(chǎn)品研發(fā)提供有效的指引和支持。

三、未來市場開拓的發(fā)展方向

1.全面拓展國際市場

在國際市場方面，我們將進一步拓展歐美、東南亞和中東等市場，并通過策略性的合作，建立全球性的營銷網(wǎng)絡(luò)，提高產(chǎn)品的知名度和市場份額。

2.加強數(shù)字營銷

數(shù)字營銷將成為我們未來市場推廣的重要手段，我們將用更多的資源投入到數(shù)字營銷上，通過移動終端、社交媒體、搜索引擎等多種方式，增強品牌知名度和消費者的購買決策。

3.深入挖掘細(xì)分市場

在未來的市場開拓工作中，我們將加大對細(xì)分市場的研究，深入了解消費者需求和行業(yè)特點，開發(fā)符合市場需求的產(chǎn)品，提高市場占有率和客戶滿意度。

綜上所述，過去一年我們在市場開拓方面取得了一定的成績，但同時也存在一些問題和挑戰(zhàn)，未來我們需要進一步提高競爭力、加大市場推廣力度、深入挖掘市場潛力，全面拓展國內(nèi)和國際市場，實現(xiàn)更加健康、穩(wěn)定和長久的發(fā)展目標(biāo)。

市場年度工作總結(jié) 篇9

煙草市場經(jīng)理個人年終總結(jié)

時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼又到了年底。我作為一名煙草市場經(jīng)理，也到了總結(jié)的時刻?；仡欉@一年，我經(jīng)歷了一些成功和挫敗，但最終我克服了困難，去創(chuàng)造一個更強大的煙草市場經(jīng)理團隊。

首先，我必須提到我們在今年為煙草市場所做出的多項重要的改進。我們發(fā)起了一系列營銷活動，包括在行業(yè)大會上的溝通、自主品牌煙草展示，以及其他想象力豐富且具有創(chuàng)意的市場營銷舉措。這些活動有助于增加銷售額，提高煙草品牌的知名度，吸引更多的消費者，增強消費者的品牌忠誠度。

其次，我也意識到有些問題需要進一步改進。我們所遇到的最大的困難莫過于在我們的努力之下，銷售額沒有達到預(yù)期的目標(biāo)。雖然我們重點投入了營銷活動，但是這些舉措在銷售額方面的產(chǎn)出并不理想，我們也在市場宣傳方面有一些不足，無法打開一個新的銷售渠道。這些情況再次提示我們，我們的市場營銷手法必須更為聚焦，更加有針對性。而這也需要我們經(jīng)理們有更深入的市場洞察力和戰(zhàn)略意識，進一步提高市場創(chuàng)新的能力。

第三，我們團隊的經(jīng)理們，需要在管理團隊上追求一些更加縱向和橫向的發(fā)展。我們的部門之前和其他團隊之間缺乏了深入的合作和溝通，這些情況給市場推廣和品牌營銷方案制定帶來了一些困難。我們需要協(xié)作和合作，確保將所有的資源對齊，全面地看待這個市場，并讓所有的團隊聚焦于市場營銷方面的共同目標(biāo)。

最后，積極參與培訓(xùn)是讓經(jīng)理成長的正確途徑。每年，我們都會參加一些培訓(xùn)課程，這不僅幫助我們獲得了最新的市場營銷觀點和策略，也讓我們擁有了提高管理能力的方法和技巧。

在新的一年里，我將繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)并與我團隊的經(jīng)理們一同前行，努力推進我們的發(fā)展。雖然遇到了困難，但我十分深信，我們一定可以克服這些困難，為煙草市場的進一步發(fā)展做出創(chuàng)新的貢獻。

市場年度工作總結(jié) 篇10

市場個人年度工作總結(jié)

一年的工作已經(jīng)結(jié)束，回首過去的一年，我認(rèn)為自己取得了不小的進步和成績，同時也遇到了不少的挑戰(zhàn)和困難。在這里，我將對自己的工作進行總結(jié)和反思，希望能夠更好地指導(dǎo)自己的未來發(fā)展。

一、工作內(nèi)容

我是一名市場人員，主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣和銷售工作。在過去的一年里，我按照公司的要求，通過市場調(diào)查和分析，制定了一系列營銷策略和方案，并且成功地將銷售額提升了20%以上。

另外，我也積極參加了各種行業(yè)展會和活動，展示公司的產(chǎn)品和服務(wù)，從而拓展了公司的客戶資源，并且取得了一些重要的訂單。同時，我也注意到了行業(yè)中的新動向和競爭對手的發(fā)展情況，為公司提供了有價值的市場信息和建議。

二、工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)

在工作過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先是競爭對手的挑戰(zhàn)，這些競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)也具有一定的優(yōu)勢和市場競爭力，因此我們必須不斷地提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求。

其次是客戶需求的變化和多樣化，這需要我們不斷地進行市場調(diào)查和分析，以了解客戶的真實需求和偏好，從而制定更加適合客戶的市場策略和方案。

三、取得的成績和收獲

通過一年的工作，我不僅取得了一些突出的成績，還收獲了不少的工作經(jīng)驗和技能。首先是團隊合作能力的提高，我和同事共同合作，共同克服了一些困難和挑戰(zhàn)，形成了默契和信任。其次是獨立工作能力的提高，我能夠獨立完成一些工作任務(wù)，提出一些新的市場建議和方案。

最后，我也認(rèn)識到了自己的不足之處，需要更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)。因此，我也制定了明確的學(xué)習(xí)計劃，從市場營銷、銷售技巧等方面進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以更好地發(fā)揮自己的職業(yè)能力和潛力。

四、未來發(fā)展展望

對于未來的發(fā)展，我認(rèn)為需要更加注重市場信息的收集和分析，積極參加行業(yè)展會和活動，了解市場和客戶的需要和動向，并且提出更加有創(chuàng)意和有效的市場建議和方案。

同時，我也需要更加注重團隊合作和溝通能力的提高，與同事和上級進行更加有效的協(xié)調(diào)和溝通，以確保銷售任務(wù)的順利完成。

在未來的工作中，我將堅持持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的職業(yè)素質(zhì)和能力，更好地為公司的發(fā)展做出貢獻。

總之，過去的一年對我來說是一個充滿挑戰(zhàn)和成長的一年。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的職業(yè)素質(zhì)和能力，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。

市場年度工作總結(jié) 篇11

市場運營個人年度工作總結(jié)

一、年度工作回顧

回憶過去的一年，作為公司市場運營人員，我們積極響應(yīng)公司的號召，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，積極策劃和開展各項活動，取得了以下較為顯著的成績：

1. 提高品牌知名度：我們對公司品牌的市場推廣效果進行了全面的分析和評估，并優(yōu)化了相關(guān)策略和方案。通過不斷地拓展媒體渠道、舉辦各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動和增強用戶口碑，有效提升了品牌知名度和影響力。

2. 突破營銷難點：我們在企業(yè)營銷難點上迎難而上，在重點市場的深耕中不斷探索，通過調(diào)整市場策略，優(yōu)化產(chǎn)品推廣、布局宏觀戰(zhàn)略，不斷突破各種營銷瓶頸，提升了銷售業(yè)績。

3. 提高客戶滿意度：50%的客戶專項滿意度評價綜合達到“非常滿意”，暨成功提升產(chǎn)品的用戶滿意度。我們通過不斷改善服務(wù)質(zhì)量、開展有效的客戶關(guān)系維護工作，增加了客戶忠誠度和留存率。

4. 優(yōu)化數(shù)據(jù)管理：我們高度重視數(shù)據(jù)管理，加強對營銷工作的數(shù)據(jù)分析，搭建了完善的統(tǒng)計分析體系，并系統(tǒng)化地去分析市場走向，不斷優(yōu)化和提升了市場運營效果，同時也為公司制定制訂長遠(yuǎn)的商業(yè)規(guī)劃提供了依據(jù)。

二、年度工作總結(jié)

1. 良好的團隊協(xié)作：在完成工作任務(wù)的過程中，我們注重發(fā)揮團隊優(yōu)勢，各項工作任務(wù)均在團隊大力支持下完成，團隊成員之間照應(yīng)周全，形成良好的協(xié)作氛圍。在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定后，團隊成員之間的相互溝通合作也得到了不斷提升。

2. 積極主動的工作態(tài)度：我們對工作積極主動，對工作質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)，對工作結(jié)果高度關(guān)注，提倡各項工作應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確細(xì)致，嚴(yán)格按照程序進行，經(jīng)過一年的實踐，我們發(fā)現(xiàn)勤快、刻苦、效率高的工作態(tài)度在市場運營工作中大有裨益。

3. 創(chuàng)新意識的突出：營銷工作具備創(chuàng)新性，我們不斷的關(guān)注市場競爭動態(tài)，不斷探索創(chuàng)新的營銷形式，提高了產(chǎn)品競爭力。在市場運營活動的策劃及實施中，公司更是注重創(chuàng)新思維，推動形式的改變和展現(xiàn)，充分體現(xiàn)了公司的前瞻性。

4. 優(yōu)秀的市場敏感度：市場敏感度與市場變化的靈敏度高度相關(guān)。我們作為市場運營成員始終保持對市場變化的高度關(guān)注和敏感度，通過對市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，及時把握市場新變化，提出了更多新的應(yīng)對方案，對公司效益的提升起到了極大推動作用。

三、工作亮點及不足

1. 亮點

（1）有效提高了市場推廣效果；

（2）重點市場深耕，積極試探各種營銷策略；

（3）成功推動產(chǎn)品用戶服務(wù)質(zhì)量的提升；

（4）統(tǒng)計分析精度得到進一步提高。

2. 不足

（1）缺乏創(chuàng)新精神和敏銳性，對競爭對手的關(guān)注度低；

（2）對常規(guī)推廣和新媒體營銷的協(xié)調(diào)還不夠，導(dǎo)致效果沒有達到預(yù)期；

（3）對潛在客戶的搜集和利用不夠科學(xué)和規(guī)范。

四、未來工作思路

1. 突出創(chuàng)新策略：在市場競爭日趨激烈的情況下，更注重開發(fā)符合市場需求的新產(chǎn)品，營造創(chuàng)新性的市場氛圍，及時針對市場狀況，制訂合適的市場營銷方案，積極響應(yīng)客戶的需求。

2. 擴大用戶群體：不斷提高用戶體驗的滿意度，把不同渠道的資源整合起來，優(yōu)化精益化管理方式，開發(fā)潛在客戶，提高渠道質(zhì)量。

3. 提高團隊素質(zhì)：把市場營銷核心團隊完全整合，保證在固有基礎(chǔ)上不斷完善團隊建立、提高績效、減少團隊士氣失衡矛盾等問題。

五、結(jié)語

在回憶以往的工作經(jīng)歷中，我們深感市場運營的重要性，對于一個公司，成功的市場運營是一個信息分享和收益的平衡，是對客戶需求一致性的反應(yīng)，同時提高企業(yè)的品牌知名度和效益。一年的努力使我們積累了很多寶貴的經(jīng)驗，同時也意識到了工作中的不足和加強需要。在今后的工作中，我們將繼續(xù)保持高度的工作熱情、創(chuàng)新思維和敏銳度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

市場年度工作總結(jié) 篇12

市場專員年終工作總結(jié)報告

一、工作總結(jié)

在過去的一年中，我一直擔(dān)任著市場專員的職務(wù)，負(fù)責(zé)企業(yè)市場活動策劃、推廣和營銷等方面的工作。經(jīng)過一年的努力和奮斗，我的工作取得了不俗的成績。下面，我將就我的工作內(nèi)容和成績做一個總結(jié)：

1. 市場策劃與推廣

我在公司的業(yè)務(wù)一開始就負(fù)責(zé)市場策劃與推廣，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷方案的設(shè)計和推廣渠道的選擇。在這一方面，我主要運用了市場調(diào)研、市場分析、產(chǎn)品定位和消費者需求等基本方法，為公司帶來了很不錯的效益。例如，在廣告和推廣方面，我通過大量的市場調(diào)研，根據(jù)市場需求制定合適的廣告方案，然后結(jié)合常用的廣告推廣渠道和媒體，力求降低廣告支出和提高效果。

2. 客戶維護與拓展

作為市場專員，我不僅要負(fù)責(zé)新客戶的拓展，更要做好現(xiàn)有客戶的維護。在這方面，我采取了一系列有效的措施，例如：通過定期的電話、短信和郵件聯(lián)系跟進，了解客戶使用體驗和產(chǎn)品反饋，及時解決客戶需求和問題，增強了客戶的忠誠度。

3. 營銷方案制定與執(zhí)行

另外，我還要負(fù)責(zé)公司營銷方案的制訂與執(zhí)行。該方案采用了多種營銷手段，例如網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告宣傳、活動策劃等等，強調(diào)了創(chuàng)新、互動和實用性。通過一系列的營銷手段的引入，我們讓更多的人對公司的品牌有了認(rèn)知，也提高了公司的知名度和信譽度，并促進了銷售的增長。

二、工作成績

1. 實現(xiàn)銷售增長

通過我和我的團隊的不懈努力，我們公司實現(xiàn)了銷售的增長。從去年底到今年底，公司銷售額增加了50%，市場份額也有所上升。這樣的成績我們無比欣慰。

2. 增強品牌影響力

在這一年中，我們通過市場營銷手段，提升了公司的品牌知名度和形象，使得更多的顧客開始選擇我們的產(chǎn)品。我們的客戶滿意度也有著明顯的提升。

3. 市場活動開展

我們一年中開展了多個市場營銷活動，包括大型展會、促銷活動、中秋節(jié)活動等。通過這些活動，我們成功吸引了更多的顧客前來了解和購買我們的產(chǎn)品。

三、存在的問題和改進方案

1. 目標(biāo)制定不夠明確

這一年中我發(fā)現(xiàn)自己設(shè)置的目標(biāo)有時候比較籠統(tǒng)，沒有具體到每個階段的執(zhí)行計劃，這點需要我加強。

2. 策略規(guī)劃不到位

還有就是我在策略和規(guī)劃制定方面沒有做到完全到位。下一年我將利用更多的數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研手段，制訂更全面和有針對性的策略和規(guī)劃。

四、展望未來

經(jīng)過了一年的實踐和積累，我更加清晰的看到了市場營銷工作的復(fù)雜和多變性。在新的一年，我將繼續(xù)致力于不斷提升自己的專業(yè)能力，以期在新的工作和挑戰(zhàn)中不斷發(fā)掘更多的機會和成長。謝謝大家！

商場工作總結(jié)8篇

時光飛逝，歲月從來不等待人完成這段時間的工作讓我懂事了不少，要怎么寫好你的工作總結(jié)，工作總結(jié)的提綱，就是盡可能清晰明了、客觀公正地描述工作的情況。所以工作總結(jié)還需要什么問題？小編現(xiàn)在推薦你閱讀一下商場工作總結(jié)8篇，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

商場工作總結(jié)【篇1】

漸漸的進入20xx的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。從20xx的3月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。從20xx的3月到12月，整整十個月份，一個一個的月中大事在我腦海中不斷地回旋，2月18.19的萬達酒店商戶老板的座談會，3.15的大型營銷活動，年頭收取第二季度房租，5.1的營銷活動，6.17的天貿(mào)落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜場活動，8月的收集天貿(mào)購買，租賃信息，打聽去紅星的商家一個一個座談，9月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準(zhǔn)備，10月十一活動，第四季度房租的收取，11月運動會召開，12月年會節(jié)目的編排，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。

1 服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會學(xué)習(xí)座談

在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，5.1活動的組織學(xué)習(xí)活動方案，7.19的活動方案學(xué)習(xí)，7.19的活動總結(jié)。組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。特別是7.19組織的商戶活動總結(jié)會議，讓很多沒有團隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認(rèn)識和思考，也讓她們看到了聽到了業(yè)績上的差距。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

2 管理的心態(tài)——收取房租，活動費等

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準(zhǔn)備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。

3 管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴

管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。

4 管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營銷活動

一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結(jié)束后我們做總結(jié)。

5 管理與服務(wù)的心態(tài)——服務(wù)好公司管理好自己

我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領(lǐng)秀的員工我深感榮耀，我的老板正值壯年，不斷的發(fā)展壯大自己的產(chǎn)業(yè)，而我年歲正當(dāng)，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務(wù)公司。在今年的一年中我負(fù)責(zé)了公司3.15電話營銷小組事項，從如何電話營銷課程PPT講解，到實戰(zhàn)打電話，從店員間破冰游戲到互幫互助電話營銷，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運動會開場舞的健身操隊伍，組織并加入商戶年會舞蹈的排練。

6服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修

近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點。

7服務(wù)的心態(tài)——商戶簽合同

因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移，以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來越復(fù)雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。

一年的時光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！

商場工作總結(jié)【篇2】

回顧今年這么多月的工作經(jīng)歷，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我從一個剛接觸商場的門外漢，成長為一個對各項業(yè)務(wù)基本熟悉的管理者。在此期間，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力把工作做好?，F(xiàn)在基本熟悉了業(yè)務(wù)流程，但還是有很多不足。在這里，我將對今年的工作進行總結(jié)和匯報。

一、工作總結(jié)。

1、日常管理，不僅要保證“量”，還要保證“質(zhì)”。

除了要保證每天查房的次數(shù)，還要及時記錄和處理查房中發(fā)現(xiàn)的問題。從商場的衛(wèi)生、燈光，到參展商的工作服、紀(jì)律，任何時候都要嚴(yán)格遵守商場的規(guī)定。對不符合規(guī)定的，要及時改，不能立即改的要通知責(zé)任人限期整改，真正做到“看得見，輕松愉快”。當(dāng)然，店長不僅限于店長。我們要走進店鋪，深刻了解店鋪的經(jīng)營情況，及時與商家負(fù)責(zé)人溝通，掌握商家的思想動態(tài)，做到“為我所用”。

近期，由于展商更換頻繁，新老展商交接不暢，也給我們?nèi)粘９芾砣藛T帶來了一些不便，如工作服、花領(lǐng)不規(guī)范，對商場規(guī)定不了解，計費不熟練等。這在我們的日常巡視和每周例會中都有所強調(diào)，并特別邀請財務(wù)部開展了文檔填寫方面的培訓(xùn)，目前已經(jīng)有了很大的提升。

2.招商費用要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。

鑒于種種原因，負(fù)一層空置展位較多，給招商帶來一定壓力。但在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我們在招商工作中始終堅持“看得見、穩(wěn)得住”的原則。我們通常通過各種渠道收集各種品牌的信息，看看那些感興趣的商家。我們一直跟蹤他們，并把意圖變成一個想法，直到我們最終決定安頓下來。由于舊合同即將到期，新合同即將簽署，這對我們來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個機會。我們應(yīng)該利用好這個機會，在一定程度上解決空租問題。在清費方面，如果運營有壓力，我們要穩(wěn)住他，在推廣活動中給予一定的支持，經(jīng)常和商家溝通，對他們的運營提出一些建議，讓他們明白我們的責(zé)任，解決成本問題。

對于那些惡意欠錢的商家，我們要足夠強硬，限期結(jié)清；否則，我們會采取一些措施，通過發(fā)函、斷電、關(guān)門甚至起訴等方式對他們進行震懾，視情況在合同期結(jié)束時決定是否續(xù)約，為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

二.工作面

工作了這么多月，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程，通過和各部門同事的積極溝通，現(xiàn)在已經(jīng)加入了XX的團隊。然而，不缺錢，沒有人是完美的。我還有很多缺點需要在以后的工作中積極改正。為此，我在今后的工作中會更加嚴(yán)格，要求我認(rèn)真履行職責(zé)，努力把工作做好。新的一年，我將揚長避短，積極提升：

1、提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商家負(fù)責(zé)人溝通，掌握商家的心理動態(tài)。以同樣的格式走訪其他市場，深入了解各品牌的實際經(jīng)營情況；

2.提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有任務(wù)，實時溝通反饋。遇到解決不了的問題，要及時上報，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法和技巧，消化吸收到喲

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為XX帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

商場工作總結(jié)【篇3】

工作總結(jié)網(wǎng)發(fā)布商場客服個人工作總結(jié)怎么寫，更多商場客服個人工作總結(jié)怎么寫相關(guān)信息請訪問工作總結(jié)網(wǎng)工作總結(jié)頻道。

XX年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結(jié)

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的'問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

商場工作總結(jié)【篇4】

按照安全生產(chǎn)全年的工作目標(biāo)及上級消防部門的工作要求，結(jié)合我們商場實際情景，將消防工作納入商場治安綜合治理防控體系建設(shè)，認(rèn)真組織開展了消防安全工作，打造出商場消防安全工作特色，現(xiàn)將全年來消防安全工作情景總結(jié)如下：

一、加強宣傳教育，將消防工作深入人心

商場舉行了消防知識宣傳活動：活動利用橫幅、宣傳欄、圖冊、現(xiàn)場宣傳消防安全常識；進行消防器材的操作培訓(xùn)和應(yīng)急疏散演練；得到了群眾的支持和肯定。商場還建起了5塊大型的消防知識滾動宣傳燈箱，將消防安全宣傳深入人心。商場消防器材完備，滅火準(zhǔn)備充分，應(yīng)急反應(yīng)本事得到加強。

三、商場消防器材完備，滅火準(zhǔn)備充分

商場負(fù)責(zé)對消防器材進行監(jiān)管和維護，定期檢查消防器材是否完好有效，是否有侵占、損壞、埋壓、丟失消防器材的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。商場還爭取了一批消防器材的配備，遇上火險義務(wù)消防員能第一時間趕到現(xiàn)場撲滅火災(zāi)，將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。規(guī)范商場消防管理，落實安全職責(zé)，加強日常工作。

四、規(guī)范商場消防管理，落實安全職責(zé)

完善商場消防日常管理，制定了商場消防工作職責(zé)，商場消防工作制度，商場防火條例等一系列工作制度。把消防安全工作落實到人。構(gòu)成了一人抓安全，層層抓安全的工作局面，加強對日常巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。每月有檢查、有記錄、有落實，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患及時匯報、整改。安全隱患排查不留死角，遇到問題及時上報，及時解決。

五、開展專項行動，整治消防安全隱患

對樓道雜物進行了專項整治工作。對樓道內(nèi)堵積的雜物等火災(zāi)隱患進行了清理，消除了身邊的火災(zāi)隱患。

我們商場在消防安全中做了一些工作，也取得了必須的成績，得到了上級的肯定。我們必須會一如既往的努力工作，再接再勱，做到思想創(chuàng)新、辦法創(chuàng)新、與時俱進，把安全工作常抓不懈，掌握工作主動把這項工作更加扎實有效得做的更好。

商場工作總結(jié)【篇5】

工作總結(jié)j就是把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進措施。那么你的工作總結(jié)寫好了嗎?以下是工作總結(jié)網(wǎng)小編為大家精心整理的“商場營業(yè)員工作總結(jié)個人”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多詳請關(guān)注工作總結(jié)網(wǎng)!

商場營業(yè)員工作總結(jié)個人(一)

萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在xx超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡單。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細(xì)心，還要有策略，謀劃。

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過親身實踐讓自己進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的規(guī)矩

俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，xx超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn)。

二、不管是誰，隨喊隨到

在超市實習(xí)有時還是很忙的，特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動地跑過去。

三、工作時間絕對不無所事事

在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。在做文員時，我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認(rèn)為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習(xí)我還學(xué)到一點?，F(xiàn)在這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們這里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自己去適應(yīng)它。

商場營業(yè)員工作總結(jié)個人(二)

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx服裝商場的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

商場營業(yè)員工作總結(jié)個人(三)

光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好!

商場營業(yè)員工作總結(jié)個人(四)

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的.收獲主要有

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員工作總結(jié)個人(五)

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

商場工作總結(jié)【篇6】

工作總結(jié)可以看出一個人一整年以來的工作表現(xiàn)，看看這個人對公司有沒有創(chuàng)造效益，下面是工作總結(jié)網(wǎng)的小編為大家精心整理的“商場營業(yè)員個人年終工作總結(jié)”，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注工作總結(jié)網(wǎng)!

篇一：商場營業(yè)員個人年終工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

五、明年工作計劃

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。

篇二：商場營業(yè)員個人年終工作總結(jié)

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下:

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實自己;

2、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù);

3、團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;

4、由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

時代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學(xué)習(xí)和研究，不斷充實更新服務(wù)理念，不斷地進行反思，以更扎實的`工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進的步伐。

篇三：商場營業(yè)員個人年終工作總結(jié)

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名XX專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將XX產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓XX專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

商場工作總結(jié)【篇7】

在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作。領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓工作總結(jié)我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作。收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

通過半年終的總結(jié)，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷積極的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的積極之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

商場工作總結(jié)【篇8】

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記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中的營業(yè)員""!的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值

超市工作人員工作總結(jié)

時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的.衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)。”有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春?！拔萋┢赀B夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔(dān)。Opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點?！钡觊L這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對商海來說，我學(xué)到的不過是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負(fù)庫存、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評中一個術(shù)語，叫做“陌生化”。小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。因為花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的，從一個大學(xué)生到商業(yè)人、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。

德育工作總結(jié)（精華8篇）

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德育工作總結(jié)【篇1】

一、指導(dǎo)思想：

以培養(yǎng)有健全人格的合格公民為重要目標(biāo)，大力加強思想道德和法制紀(jì)律教育，積極推進德育現(xiàn)代化工程建設(shè)，圍繞上級工作部署和學(xué)校工作計劃，以德治為基礎(chǔ)，以法制為保障，加強和改進學(xué)校思想政治工作和德育工作，以培養(yǎng)“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的合格學(xué)生為目標(biāo)，強化學(xué)生的公民道德意識，“五愛教育”、法制教育、安全教育，特別是行為規(guī)范的養(yǎng)成性教育，認(rèn)真探索新形勢下的思想政治教育的新路子；加強班級年級的管理，努力提高全校學(xué)生的思想道德素質(zhì)，使我校德育工作不斷邁上新臺階。

二、工作總目標(biāo)：

1加強道德和文明習(xí)慣的'養(yǎng)成教育，通過評選“文明規(guī)范學(xué)生”、“文明班級”、“優(yōu)秀學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”等活動，以點帶面，繼續(xù)推進中學(xué)生行為規(guī)范建設(shè)，使廣大同學(xué)明確道德規(guī)范，培養(yǎng)道德行為，增強道德修養(yǎng)，學(xué)會道德評價。

2加強法制紀(jì)律安全教育，各項教育活動做到制度化、陣地化、社會化，確保在校學(xué)生安全無重大事故和違法犯罪。

3建好學(xué)校、社會、家庭這一強有力的德育網(wǎng)絡(luò)。

4完成校園文化環(huán)境布置，增強育人氛圍。

三、主要措施

（一）加強思想道德教育，嚴(yán)格德育常規(guī)管理，全面提高青少年學(xué)生的思想道德素質(zhì)和促進良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

1認(rèn)真扎實地搞好文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，使廣大同學(xué)人人明確道德規(guī)范，各班制訂出文明公約，在同學(xué)之間開展批評與自我批評，對照規(guī)范檢查自身和班內(nèi)、有哪些不文明行為。根據(jù)存在的問題制訂整改意見。提出具體措施，對普通性問題學(xué)校組織集中整頓，同時，樹立文明行為示范學(xué)生、示范班等榜樣，起示范帶頭作用。

2、加強監(jiān)督檢查評比機制，平時由紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗，進行值勤，教導(dǎo)處組織人員進行每日的常規(guī)檢查和不定期的檢查，評選“優(yōu)秀班級”。

3、加大法制教育力度，預(yù)防和杜絕學(xué)生違法犯罪。聘請有關(guān)人員進行法制教育報告，組織觀看愛國主義題材影片。

（二）、以“愛國、愛黨、愛社會主義、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛學(xué)?！睘橹攸c，堅持搞好“陣地育人工程”。

1、圍繞學(xué)校的工作重點，定期辦好宣傳欄。

2、、繼續(xù)堅持升降國旗制度，搞好升旗儀式，堅持開展好愛國主義教育活動。

3、定期檢查各班的文化建設(shè)，發(fā)揮文化建設(shè)的育人功能，打造好學(xué)校的文化建設(shè)，

（三）、以“創(chuàng)建文明班級，培養(yǎng)合格學(xué)生”為重點的課堂主渠道的“課堂育人工程”。

1、按計劃、按要求認(rèn)真?zhèn)浜冒鄷n。

2、要按時上好班會，其他課不得占用。

3、要不定期的檢查班會情況，

4、本學(xué)校期主題班會的主要內(nèi)容：

（1）對學(xué)生進行思想道德教育。

（2）行為規(guī)范教育。傳統(tǒng)禮儀教育

（3）法制教育。

（4）安全衛(wèi)生教育。

（四）、搞好“結(jié)合教育”，達到全方位育人。

1、認(rèn)真開展好家長學(xué)校工作。

2、爭取社會力量，對學(xué)生進行法制、社會實踐、科技教育。

3、學(xué)樣校組織召開六年級家長會。

（五）“以愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”為主的豐富多彩的“活動育人工程”。

認(rèn)真組織學(xué)生開展綜合社會實踐活動，進行革命傳統(tǒng)教育、艱苦樸素教育、安全教育、理想與前途教育。堅持搞好各種精神文明年級、班級的評選活動。對各種活動育人情況，要認(rèn)真進行總結(jié)評比，搞好校園美化工作，用好宣傳櫥窗加大宣傳力度，搞好班級文化建設(shè)，營造育人環(huán)境。

四、主要工作安排

三月份

1、開學(xué)典禮。

2、專題教育系列：安全教育。傳統(tǒng)禮儀教育、文明班創(chuàng)建活動啟動儀式

3、培訓(xùn)衛(wèi)檢查小干部員及學(xué)生干部。

4、開展“文明濱湖、志愿先鋒”活動。

5、全校開展慶“三八”婦女節(jié)活動。

6、結(jié)合植樹節(jié)，各班開展好綠色環(huán)保教育。

7、常規(guī)養(yǎng)成月活動總結(jié)。

四月份

1、專題教育系列：安全教育講座。

2、參加學(xué)區(qū)春節(jié)田徑運動會

3、出版慶?！拔逡弧?、紀(jì)念“五四”宣傳專欄。

五月份

1、慶“五一”活動為主題升國旗儀式（全校）。

2、各班開展歌詠比賽。

3、班主任工作會。

5、開展班級管理巡查活動，評選優(yōu)秀班集體。

六月份

1、做“四有”新人為主題升國旗儀式（全校）。

2、專題教育系列：法制教育專題講座――《預(yù)防未成年人犯罪法》。

3、專題教育系列：衛(wèi)生健康教育講座。

4、做好畢業(yè)班學(xué)生座談會工作。

5、組織檢查學(xué)生早讀遲到情況、學(xué)生儀容儀表，并提出整改意見。

七月份

1、期終評定、表彰“三好”、“優(yōu)干”學(xué)生。

2、班主任做好期終學(xué)生評語、填寫有關(guān)資料等工作。

3、上交班會記錄及班務(wù)日志。

4、工作總結(jié)

德育工作總結(jié)【篇2】

1、愛國主義教育

(1)本學(xué)期繼續(xù)抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，激發(fā)學(xué)生愛國熱情，樹立正確的國家意識，培養(yǎng)愛國主義意識。

(2)開展好“祖國明天會更好”讀書活動，并根據(jù)學(xué)校有關(guān)要求，組織了征文比賽。學(xué)生通過讀書活動，進一步提高了愛國熱情。

2、安全法制教育

(1)加強安全知識的宣講教育。

(2)繼續(xù)抓好學(xué)生校內(nèi)、校外的安全工作，簽定有關(guān)責(zé)任書，規(guī)范制度，落實好各種措施。本學(xué)期此項工作運行良好，未發(fā)生任何安全事故。

(3)各班繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹《預(yù)防未成年人犯罪法》，對一些苗頭性現(xiàn)象及時加以教育，杜絕學(xué)生違法犯罪現(xiàn)象。

(4)開展了系列宣傳教育活動，如黑板報、專題廣播等，學(xué)生受到良好的教育。

3、環(huán)保教育通過宣傳櫥窗、校園廣播積極宣傳環(huán)保的重要意義，上好《環(huán)境教育》課。我們教育學(xué)生從身邊做起，從小事做起，樹立良好的環(huán)保意識。

4、文明禮貌教育

本學(xué)期，我校繼續(xù)加強了學(xué)生常規(guī)教育，特別是文明禮貌教育，以新的《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為內(nèi)容，開展“文明班級百分賽”活動，以班級教育、自我教育為主，紅領(lǐng)巾督察隊為陣地，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，收到了良好的教育效果。

5、學(xué)校認(rèn)真開展了關(guān)愛“留守孩”教育工作。

德育工作總結(jié)【篇3】

德育工作總結(jié)

德育，即德育工作，是指通過一系列教育和培養(yǎng)活動，促進學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展的過程。德育工作是學(xué)校教育的重要組成部分，對于培養(yǎng)學(xué)生的良好品德和道德素養(yǎng)具有重要意義。以下是我校本學(xué)年德育工作的總結(jié)。

我校高度重視德育工作，在思想認(rèn)識上深刻領(lǐng)會到德育工作的重要性。本學(xué)年，學(xué)校成立了德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了德育工作的總體目標(biāo)和具體實施方案。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自主持德育工作，加強對德育工作的統(tǒng)籌和指導(dǎo)，使得德育工作取得了良好的開端。

我校注重學(xué)生德育工作的日常管理和評價體系的建立。學(xué)校按照本學(xué)年的德育目標(biāo)，結(jié)合學(xué)校的實際情況，制定了具體的德育工作計劃，并加強學(xué)生德育教育的管理。學(xué)校成立了德育工作評價小組，每學(xué)期對學(xué)生德育工作進行評價，并對學(xué)生的德育成績進行登記和記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)的措施進行糾正和指導(dǎo)，使學(xué)生德育工作得到了有效的管理和改進。

我校積極開展德育工作的各項活動，豐富了學(xué)生的德育教育內(nèi)容。本學(xué)年，學(xué)校開展了形式多樣的教育活動，如開設(shè)主題班會、舉辦德育實踐活動、組織德育講座等。通過這些活動，學(xué)生了解到了中華傳統(tǒng)文化的精髓，增強了自身的道德意識和責(zé)任感。同時，學(xué)校還加強了道德與法治教育，組織學(xué)生參觀法院、警察局等機關(guān)，讓學(xué)生深刻了解法律的作用和對社會的重要性。

我校引入了外部資源，提升了學(xué)校德育工作的水平。本學(xué)年，學(xué)校與社區(qū)、家長、社會組織等建立了緊密合作的關(guān)系，充分利用外部資源，開展了多種形式的德育工作。社區(qū)組織了志愿者活動，學(xué)生積極參與社會公益事業(yè)；家長參與學(xué)校的德育工作，與教師共同培養(yǎng)孩子的良好品德；社會組織提供了相關(guān)的教育資源，為學(xué)生提供了豐富的德育教育內(nèi)容。通過引入外部資源，學(xué)校充分利用社區(qū)、家長和社會的力量，為學(xué)生提供了良好的德育環(huán)境和資源。

小編認(rèn)為，本學(xué)年我校的德育工作取得了顯著成效。學(xué)校為學(xué)生提供了高質(zhì)量的德育教育，在培養(yǎng)學(xué)生良好品德和道德素養(yǎng)方面取得了良好的效果。要繼續(xù)加強德育工作的組織和管理，注重德育工作的實效性和可操作性。同時，還要不斷創(chuàng)新德育教育的方法和手段，緊跟時代的發(fā)展要求，使學(xué)生能夠適應(yīng)社會的發(fā)展變化，成為德智體美全面發(fā)展的優(yōu)秀人才。

德育工作總結(jié)【篇4】

本學(xué)期，我校依據(jù)《教育局年度德育工作安排意見》和20xx年9月15日區(qū)教育局德育工作會議精神。適逢今年7月1日中國共產(chǎn)黨九十華誕之際，我校德育工作的重點是以“愛黨、愛國、愛家鄉(xiāng)”為主題開展系列活動。

我們靈沼中心學(xué)校打造了一支探索育人的優(yōu)秀團隊，在德育教育活動方面進行了大量的探索與實踐，收效良好。因而，我校于一九九一年五月，被長安縣委和長安縣人民政府授予“文明學(xué)?！钡墓鈽s稱號。又由于少先隊工作搞得出色，一九九一年九月，受到全國少工委的獎勵。曾先后多次被評為省市少先隊紅旗大隊、長安區(qū)標(biāo)兵紅旗大隊、文明校園。二十年來，本著“精誠于心，銳意于行”的原則，每學(xué)期有計劃、有總結(jié)，更有活動方案。項項活動落實到位，有記錄、有照片，詳實可觀。二零零七年我校又榮獲“長安區(qū)德育先進學(xué)?！睒s譽稱號，我們堅持始終站在先進的行列。

教育部基礎(chǔ)教育司司長，全國少工委常務(wù)副主任高洪同志在少工委六屆二次全委會上說：“教育部門要為少先隊工作創(chuàng)造更加有力的條件?！鳖I(lǐng)導(dǎo)為什么能提出這樣要求呢？首先，少先隊的地位非常明確，就是有著黨、團、隊的特殊關(guān)系。因此少先隊必須考慮如何發(fā)揮預(yù)備隊的作用。其次，少先隊的性質(zhì)非常明確，它是少年兒童自己的組織。因此少先隊必須考慮教育方式如何適應(yīng)少年兒童的特點，如何為少年兒童成長服務(wù)，這是永恒的主題。也是我們面臨的現(xiàn)實問題。我們要依據(jù)時代的發(fā)展，社會的變化，依據(jù)少年兒童的特征不斷地進行探索。在這兩點上，少先隊組織做得越好，就越能發(fā)揮不可替代的作用，教育部門要責(zé)無旁貸的全力支持。

因此，近幾年來，我校突破德育工作單打一的局面，以黨、政、工、團、隊協(xié)作，形成“多渠道、全方位、立體式育人”

的新格局。領(lǐng)導(dǎo)把德育工作壓給少先隊，少先隊才有了探索育人之路的平臺與契機。我校德育工作做到“周周月月有安排、時時事事作匯報”，使領(lǐng)導(dǎo)知事知情給予支持，工作得心應(yīng)手、較有實效。

我校樹立“人人都是德育工作者”、“育人是全體教育工作者的共同職責(zé)”的觀念。以《綱要》和《實施意見》精神為準(zhǔn)則，堅持育人為本，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)德育教育工作全局，在教育工作中認(rèn)真落實“德育為先、能力為重、全面發(fā)展”的教育理念。經(jīng)常性的舉辦“師德師風(fēng)演講”、“班主任工作經(jīng)驗交流”，探索更適合小學(xué)生年齡與身心特點、更適合社會發(fā)展規(guī)律的新舉措?，F(xiàn)表述如下：

我校德育工作以建黨90周年為契機，以“愛黨、愛國、愛家鄉(xiāng)”為主題，以“學(xué)、訪、傳、唱”為主要形式，開展了系列教育活動。

（一）紅書誦讀，綠色閱讀，心靈深處立信念。

在校園內(nèi)營造一種“書聲書香滿校園”的良好氛圍，使學(xué)習(xí)真正成為學(xué)生的自覺行動和生活需要。倡導(dǎo)“我與好書同行”的思想，學(xué)校號召全體學(xué)生每人讀五本紅書，如：《延安的故事》、《革命烈士詩歌》等。各中隊舉辦“黨在我心中”詩歌朗誦會、故事會。促進學(xué)生養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，夯實文化底蘊，陶冶情操，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基。班級環(huán)境建設(shè)有了自己的特點，學(xué)習(xí)園地、讀書制度、黑板報等符合班級的特色，創(chuàng)意新穎，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)寬松、愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境。在活動的過程中，學(xué)生們了解了黨史，樹立了從小跟黨走的理想信念。

在第十五屆全國青少年愛國主義讀書教育活動中，參加“春苗網(wǎng)知識競賽”我?！鞍裆嫌忻?。全國參賽10萬多名中小學(xué)生，樹立和諧理念，增強愛國情感。特優(yōu)獎陜西省5名，其中一名是我校徐瑞同學(xué)；還有馬特等10名同學(xué)榮獲優(yōu)秀獎。

在長安區(qū)“紀(jì)念建國60周年系列”活動：《禮贊中國》征文大賽中，許英維老師輔導(dǎo)醋俏同學(xué)寫的《家鄉(xiāng)那一片綠色》征文榮獲小學(xué)組特等獎；崔天龍寫的《最美的博物館》獲得一獎。

在開展慶祝“建黨90周年”系列教育活動中，“我在黨旗下茁壯成長”知識競賽，我校5名學(xué)生獲得區(qū)級獎勵。慶?！敖h90周年”朗誦比賽，張雪迪等三同學(xué)以“黨呀，請聽我說”為題的朗誦獲得聽眾的贊譽與掌聲。我校六年級三班王少楠同學(xué)在區(qū)教育局舉辦的“相約世園擁抱綠色”為主題的中小學(xué)生講故事演講比賽中獲得了一等獎。

（二）感恩英烈，走訪農(nóng)家，德育基地受教育。

張周勤烈士的后代、長安區(qū)退休干部張建國在家開辦的“張周勤烈士事跡展覽室”。去年清明節(jié)，我校已掛牌確認(rèn)為：我?！暗掠逃顒踊亍?。我們靈沼鄉(xiāng)中心學(xué)校，今年3月30日上午，由鄉(xiāng)少先隊總輔導(dǎo)員孫穩(wěn)團、大隊輔導(dǎo)員王老師，帶領(lǐng)7名少先隊干部來到我校“德育基地”。打掃陵園、潔凈展室為清明節(jié)接待祭掃活動做好準(zhǔn)備工作。鏟除了陵園雜草、擦洗墓碑，打掃烈士事跡展室衛(wèi)生、擦洗門窗、潔凈玻璃。孫老師登上高高的木梯為烈士墓碑描新了“名垂青史”四個大字。使烈士陵園和烈士事跡展室真正成為圣潔之地。

通過祭掃活動的開展，使同學(xué)們明白，是革命先驅(qū)們用自己的生命和熱血，換來了今日的幸福生活。今天，我們應(yīng)居安思危，憶苦思甜，悼念革命先烈，牢記歷史，化悲痛為力量，刻苦學(xué)習(xí)，為構(gòu)建和諧社會做出自己的貢獻。

由省教育廳引薦：20xx年10月我們靈沼鄉(xiāng)中心學(xué)校有幸和陜西省西安小學(xué)結(jié)為了城鄉(xiāng)幫扶的對子。隨著素質(zhì)教育的推進，人們越來越重視學(xué)生能力的培養(yǎng)，而組織學(xué)生參與社會實踐是培養(yǎng)動手操作能力、交際能力、社會活動能力等各種能力行之有效的途徑。今年4月20日，我校第三次和西安小學(xué)聯(lián)合開展“親近大自然，感受生活美”社會綜合實踐活動。讓學(xué)生探尋大自然的奧秘、感受大自然的氣息、領(lǐng)略大自然的風(fēng)光、享受生活的和諧與快樂。上午9點20分，我們的客人到來了，西安小學(xué)的26位老師和320多名同學(xué)來到我校，城鄉(xiāng)孩子“零距離”接觸。在少先隊旗飄揚的操場上，西安小學(xué)的同學(xué)為我校同學(xué)捐贈價值6300多元錢的書籍。隨后，我校的同學(xué)帶著新朋友一起回家，走進農(nóng)村、了解農(nóng)村。和西安小學(xué)的同學(xué)一起吃家常飯、學(xué)習(xí)做家務(wù)、下象棋、打籃球、交朋友、合影留念。

使我們的同學(xué)學(xué)會了待人接物、使西安的同學(xué)更深入的體驗農(nóng)村與城市的差別，進一步感受農(nóng)村改革開放后的巨大變化，培養(yǎng)了學(xué)生熱愛家鄉(xiāng)、感謝黨恩的情感。

（三）歡樂六一，才藝展示，組織意識大增強。

為了豐富我校師生課余生活，結(jié)合我鄉(xiāng)爭創(chuàng)德育教育特色系列活動。5月20日特舉辦了“靈沼鄉(xiāng)師生才藝展示聯(lián)賽”，27個參賽節(jié)目，有舞蹈、獨唱、詩朗誦、太極拳、小品、武術(shù)，幼兒園的雙簧，億光年培訓(xùn)班的電子琴、葫蘆絲獨奏，西安小學(xué)與我校師生的書法繪畫。真是知識性、技能性、趣味性、教育性綜合性地得到了體現(xiàn)，給師生搭建了展示才華的平臺。

今年“六一”期間，我校舉行了隆重的“紅領(lǐng)巾心向黨文藝匯演”慶?；顒樱霞夘I(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長、相關(guān)代表1000多人歡聚一堂，“唱支山歌給黨聽”拉開了序幕，用高唱紅歌、載歌載舞地共慶“六一”兒童節(jié)。

通過活動的開展，使全體師生愛黨、愛國、更愛家。組織意識大大增強，發(fā)揮了學(xué)校集體的凝聚力。師生感嘆：校園就是我的家。

（四）傳唱紅歌，規(guī)范隊會，紅色情感永流傳。

9月29日，我校代表隊在長安四中參加了“長安區(qū)‘唱響經(jīng)典紅歌，傳承民族精神’歌詠比賽”，榮獲比賽三等獎。10月20日，在我校在阿底小學(xué)召開了“靈沼街道德育教育學(xué)習(xí)會”。與會的各校領(lǐng)導(dǎo)、大隊輔導(dǎo)員、少先隊員代表通過對“阿底小學(xué)《弘揚延安精神爭做四有新人》主題隊會”的觀摩、座談研討、重溫《隊章》。進一步加強了對少先隊輔導(dǎo)員和少先隊工作者在少先隊禮儀教育方面的培訓(xùn)力度。10月27日，教育局普教科王老師一行4人來我街道，對阿底小學(xué)德育工作進行了檢查評估，肯定了成績指出了不足，對我街道德育工作、少先隊工作有著指導(dǎo)意義。11月份，教育局給阿底小學(xué)頒牌確認(rèn)為“德育教育先進學(xué)?！?。我們要繼續(xù)努力工作，創(chuàng)出富有特色的德育教育工作新路子。不斷傳唱紅歌，規(guī)范隊會，發(fā)揚革命傳統(tǒng)，爭取更大光榮。

（五）紅星閃閃，領(lǐng)巾飄飄，“四好少年”其爭先。

為了更好地在少先隊員中貫徹“紅領(lǐng)巾，我為你自豪”少先隊禮儀教育、少先隊陣地活動教育，全街道各校經(jīng)常性組織

少先隊員重溫《新隊章》并對新隊員進行入隊前教育，加深全體隊員對少年先鋒隊組織的認(rèn)識。使紅領(lǐng)巾在全鄉(xiāng)少先隊員胸前飄起來。使學(xué)生成為具有良好行為習(xí)慣的小公民，我校結(jié)合區(qū)教育局今年年2月24日召開的德育工作會議精神，開展“好習(xí)慣養(yǎng)成”教育活動。這一活動調(diào)動了隊員們爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，他們自覺、主動地參與各項活動，提高自己的素質(zhì)，班風(fēng)校風(fēng)也越來越好。

3月3日下午3點，靈沼鄉(xiāng)中心學(xué)校成功地舉行了以“好習(xí)慣伴我行”為主題的養(yǎng)成教育啟動儀式，全校師生參加了此次活動。啟動儀式上，學(xué)校少先隊大隊部向全校學(xué)生發(fā)出了倡議，并提出了“四方面五十八條”具體要求，使學(xué)生們了解到良好的行為習(xí)慣對他們成長的重要性。在學(xué)校大隊輔導(dǎo)員王老師講話的感召下，學(xué)生代表興致勃勃的表達了要積極響應(yīng)學(xué)校倡議的決心。全體學(xué)生由大隊委員王國華帶領(lǐng)宣誓：“從小養(yǎng)成好習(xí)慣，快樂生活每一天！”啟動儀式的舉行，拉開了靈沼鄉(xiāng)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育活動的序幕。我們要以此活動為工作的新起點，以《綱要》和《實施意見》精神為準(zhǔn)則，探索育人之路。繼續(xù)辦好“長安區(qū)青少年活動中心靈沼活動站”，繼續(xù)開展好“科技制作展評活動”。認(rèn)真落實“德育為先、能力為重、全面發(fā)展”的教育理念，突現(xiàn)“合格+特長”辦學(xué)特色。使全體學(xué)生健康成長，人人都成為黨期望的“四好少年”。

總而言之：二十年來，我們一步一個腳印地開展著德育教育工作，成績時時有、榮譽處處新。在創(chuàng)新中求實，在求實中創(chuàng)新。在“抓落實年”活動中，我們將一如既往的踏實工作，我們認(rèn)為只有不斷總結(jié)，不斷探索，才會不斷有收獲。在中心小學(xué)這個龍頭學(xué)校的帶動下，在今后的工作中，我們會更加努力，迎接新一輪挑戰(zhàn)的到來。為辦好人民滿意的教育不懈地努力！

德育工作總結(jié)【篇5】

一年級班主任德育工作總結(jié)

一年級班主任德育工作總結(jié)

德育工作總結(jié)一年級班主任的工作

這個學(xué)期就要結(jié)束了。在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求和正確指導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我圓滿完成了本學(xué)期班主任德育工作。眾所周知，班主任工作的核心是德育工作，德育工作是促進班級進步的有效措施。根據(jù)我校德育工作的指導(dǎo)方針，結(jié)合班級實際，我班采取了一系列德育工作措施，具體措施如下：>

學(xué)年之際，我在課堂上提出了一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)：

在各種活動中，勇敢挑戰(zhàn)組經(jīng)常舉行學(xué)習(xí)交流會，檢查學(xué)習(xí)情況，幫助解決問題。每個人都在努力實現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。個人目標(biāo)也在集體目標(biāo)的鼓勵和教育下得到有效強化。

二、開展活動，形成凝聚力

對于剛進入初一的學(xué)生來說，經(jīng)常會出現(xiàn)自閉的現(xiàn)象。關(guān)心。面對這個問題，我收集了很多資料，號召大家一起討論如何增強課內(nèi)外的課堂凝聚力，并向大家解釋了一個道理，那就是人是人，重在參與。結(jié)合學(xué)生的興趣愛好，讓學(xué)生在課堂上開展豐富的班會活動，如：

“生命在你手中交通安全教育”、“從小事做起、紀(jì)律嚴(yán)明”、我可以才藝表演等等 人生每個月的一道作業(yè)題 11月的題目包羅萬象，所有的大學(xué)生都希望有一個寬廣的胸懷，能像大海一樣容納無數(shù)的河流。從那以后，每當(dāng)課堂上出現(xiàn)一點摩擦，只要提到作業(yè)，他們就會主動承認(rèn)自己的錯誤，容忍別人的過錯。通過這些活動，學(xué)生各方面的能力得到了鍛煉和提高，課堂的凝聚力也得到了增強。

三、完善制度，形成合力

班級的日常管理需要調(diào)動全班的積極性，才能做到形成合力，共同構(gòu)建學(xué)生自我管理機制。因此，我用自我管理的方法來管理每個學(xué)生的任務(wù)，讓他們?yōu)橥瑢W(xué)服務(wù)，鍛煉自己，表達自己，提高自己。

本學(xué)期我班使用的方法是：

1.就是建立周班監(jiān)督制度，按學(xué)生人數(shù)輪流管理，

3。是民主連任班的干部。

4.全班開展學(xué)習(xí)和紀(jì)律競賽。先進的學(xué)生將獲得積分，落后的學(xué)生將被扣除。

5.就是大膽放權(quán)，不時給予指導(dǎo)，讓學(xué)生自主管理。 自習(xí)班的管理，上午和下午的課時細(xì)化到班組長，各項活動的開展都由他們自己組織安排，既鍛煉了自己的能力，也給班組帶來了活力。課堂，也對學(xué)生。他們帶來了很多快樂！四、家庭教育感染，形成吸引力

家庭教育不僅是素質(zhì)教育的重要組成部分，也是學(xué)校教育的延伸和補充，可以為學(xué)校教育提供有力支撐。德育事業(yè)的順利開展，離不開家長的幫助。良好的家校聯(lián)系，無形中為學(xué)生的生活打造了一張無微不至的關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)，同時也能有效填補學(xué)生監(jiān)督的盲點。學(xué)校的家長會為我們班主任提供一個特別好的平臺。我們可以與家長面對面交流，了解學(xué)生在家中的學(xué)習(xí)和生活狀況。同時，我們也會及時將學(xué)生的學(xué)校情況反饋給家長，讓家長對自己有一個很好的了解。及時了解孩子的學(xué)業(yè)表現(xiàn)。并且家長們也可以互相交流，獲得一些更好的教育孩子的好方法。密切的家校聯(lián)系充分調(diào)動了家長參與管理的積極性，家長參與管理也極大地感染和鼓舞了學(xué)生。 ，從而促進學(xué)生在學(xué)習(xí)上的快速進步。

通過以上具體措施，本學(xué)期我班德育工作取得了不小的收獲。在今后的聽力工作中，我會取長補短，不斷優(yōu)化德育工作的艱巨和長遠(yuǎn)。

一年級班主任德育工作總結(jié)

這個學(xué)期，我是一個七年班的班主任。班主任是班級工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，是學(xué)生心靈的塑造者。班主任工作的核心是德育工作。

1.了解心理學(xué)并提供指導(dǎo)

健康的頭腦和健康的人格怎么樣？ 1.充分了解學(xué)生。正如世界上沒有兩片完全相同的葉子一樣，每個學(xué)生都有不同的品質(zhì)、才能、知識、個性和興趣。對一個具體的問題、具體的事情也有不同的看法，這就需要班主任深入學(xué)生中間，與學(xué)生交朋友，熟悉每個學(xué)生的情況。選擇不同的形式，因人而異地做好思想政治工作。班主任要從實際出發(fā)，詳細(xì)分析具體問題，把握學(xué)生思想脈搏，對癥下藥，把心理學(xué)家的工作做好，生活做事。達到個性化教學(xué)的目的和效果。

2。患者說服。 班主任不要急于幫助后進生，而要注意尊重和關(guān)愛他們，教育他們要深情，懂得道理，善于勸導(dǎo)。既不傷學(xué)生自尊，又達到教育目的。對于成績不佳的人來說，不僅要指出他們的不足，更重要的是要發(fā)現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)他們的亮點，鼓勵他們。尤其要遵循心理規(guī)律，重視心理疏導(dǎo)，通過教育、引導(dǎo)、啟發(fā)，解決學(xué)生的思想問題。

3.注重心理健康指導(dǎo)。 由于部分學(xué)生心理素質(zhì)脆弱，存在各種心理障礙：

表現(xiàn)為學(xué)習(xí)中的緊張、焦慮甚至恐懼；人際關(guān)系中的懷疑、退縮、嫉妒；在社會關(guān)系中自卑、失落、冷漠甚至失去生活的樂趣，當(dāng)學(xué)習(xí)和生活遇到挫折時，會產(chǎn)生灰心、沮喪甚至消極的態(tài)度等。針對這些現(xiàn)象，我通常會進行一些有利于培養(yǎng)學(xué)生心理素質(zhì)的談話和活動指導(dǎo)。

二、以身作則，引導(dǎo)學(xué)生。

偉大的教育家烏辛斯基曾經(jīng)說過：

老師的個人榜樣對學(xué)生的心靈最有用，沒有什么可以代替陽光。以身作則比教更重要，榜樣的力量是無窮的。班主任的模范行為無時無刻不在影響著學(xué)生，因為學(xué)生不僅要聽他們的話，還要觀察他們的行為。班主任自身的素質(zhì)，道德修養(yǎng)，班主任的一言一行，一舉一動，都會成為班上幾十個孩子的榜樣。因此，在課堂工作中，我始終注重自己的形象，一切從我做起，以良好的形象樹立榜樣，潛移默化地影響著我的學(xué)生。

三、好學(xué)風(fēng)，塑造學(xué)生

作為班主任，在課堂上把握好學(xué)風(fēng)，是不可推卸的責(zé)任，因為良好的學(xué)風(fēng)是上課的關(guān)鍵。集體生命線。一個班的好壞取決于它在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)。勤奮的學(xué)風(fēng)是班級不斷發(fā)展的動力，能有效增強班級的凝聚力和戰(zhàn)斗力。針對課程改革的理念，我鼓勵學(xué)生在課堂管理中多問問題。學(xué)生問學(xué)生，學(xué)生問老師，有時學(xué)生告訴老師。使學(xué)生養(yǎng)成思考和提問的習(xí)慣。在學(xué)習(xí)中，問是打開知識殿堂的鑰匙。讓學(xué)生提問可以增加學(xué)生的自信心，交流師生之間的情感，拉近師生之間的距離。 ，可以起到事半功倍的效果。同時，也可以培養(yǎng)學(xué)生思考和提問的習(xí)慣。

第四，加強溝通，贏得家長的支持。

教育學(xué)生是一個項目。學(xué)生的素質(zhì)在很大程度上取決于家庭的整體教育質(zhì)量。因此，班主任必須把與家長的聯(lián)系和溝通作為一項重要的日常工作。通過與家長的接觸，不僅要讓家長關(guān)注孩子的教育，還要讓家長協(xié)調(diào)好自己的教育工作。

我從不后悔我的癡情，我的努力澆灌了希望之花。這些年來，我確實付出了無數(shù)的心血和汗水，但也確實得到了同行的口碑和學(xué)校的認(rèn)可。既然選擇了老師，我就一路走，不回頭。愿我的心和血被希望之花澆灌。

附：

一年級教師德育工作計劃

一年級班主任德育工作計劃

一年級教師德育工作計劃

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新學(xué)年，為了讓同學(xué)們盡快適應(yīng)這種氛圍，更好地完成學(xué)業(yè)，我還是打算從德育工作。具體方案如下：

1．抓住亮點，及時鼓勵和欣賞學(xué)生

人人都喜歡被表揚。優(yōu)秀的學(xué)生需要表揚，學(xué)習(xí)障礙的學(xué)生更需要表揚。我們要善于發(fā)現(xiàn)他們的亮點，善于給予他們信任，引導(dǎo)他們自覺發(fā)揚長處，克服短處，揚長避短，向好的方面發(fā)展。

根據(jù)班上學(xué)生的現(xiàn)狀，這種鼓勵和贊賞的教育方式從七年級第二學(xué)期開始就開始使用，對七年級數(shù)學(xué)學(xué)科的優(yōu)秀學(xué)生進行表揚期末考試，并鼓勵他們表揚他們。并告訴其他同學(xué)，月考、期中、期末考試取得進步的同學(xué)，將一如既往地得到獎勵。激勵的目的是增加學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在此基礎(chǔ)上，調(diào)動了全體學(xué)生的積極性，有利于提高學(xué)生的思想意識。

第二，做榜樣，言傳身教

首先，我要求自己能夠正確認(rèn)識和評價自己，能全方面注意做老師，關(guān)心和愛護學(xué)生，順境不驕傲，逆境不沮喪，樂觀開朗；在學(xué)生面前展現(xiàn)我對生活的熱愛，對事業(yè)的追求，樂觀豁達的精神狀態(tài)。用自己的個性去感染學(xué)生，以輕松、快樂、積極的心情迎接每一天的工作。

對學(xué)生的教育應(yīng)該關(guān)注如何做人。學(xué)生與老師關(guān)系融洽，成績也不錯。各個學(xué)科的老師都反應(yīng)很好。

一年級班主任德育工作方案一、德育工作方案的指導(dǎo)思想：

本學(xué)期一年級以育人為本，以德育為指導(dǎo)思想，以培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣為出發(fā)點，以先修學(xué)后做人為中心，著眼于學(xué)生未來發(fā)展?jié)摿?，采取德育人生?zhàn)略，重視學(xué)生的愛國主義教育、集體主義教育、文明行為等教育，切實提高學(xué)生的思想品德素質(zhì)。

二、具體工作：

1.作為一項德育工作，是我一年級班主任工作計劃中的重點工作。 進一步加強行為規(guī)范系列教育活動，通過學(xué)生主動參與、自我管理、自助服務(wù)等活動模式，努力成為行為規(guī)范的模范班，讓一大批行為準(zhǔn)則的小星星在學(xué)生中涌現(xiàn)，讓全體學(xué)生養(yǎng)成文明行為的良好習(xí)慣，人人爭當(dāng)文明公民。

2.充分利用各類教育實踐基地，有效組織學(xué)生參加學(xué)校組織的各項活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的品德。

3.營造溫馨的課堂，體現(xiàn)人與人之間的相互尊重、理解和支持，建立和諧的師生關(guān)系。

4. 學(xué)會感恩、關(guān)心他人、明白責(zé)任、恪守誠信。本學(xué)期德育的主題是促進學(xué)生核心價值觀的形成。

3.教育內(nèi)容及措施：

1．班級將進行定期教育，注重紀(jì)律、禮貌、勞動、學(xué)習(xí)等。套路使行為規(guī)范培訓(xùn)定期化、規(guī)范化。 為學(xué)生的自我管理打下堅實的基礎(chǔ)。

2.班級開展以下活動：

向雷鋒學(xué)習(xí)；感恩教育活動，并列感恩教育工作計劃；學(xué)生社會考察活動；愛國主義教育活動；理想的教育活動。一年級班主任德育工作計劃

擔(dān)任班主任以來，在個人的教學(xué)工作實踐中，深感：

班主任是一種甜蜜的苦差事。努力工作，責(zé)任重大。一個班的作業(yè)能不能做好，學(xué)生的成績能不能提高，班主任起著關(guān)鍵作用?？梢哉f，有好班主任，才有好班。

一、指導(dǎo)思想：

老師的使命是教育每一個學(xué)生，班主任的使命是把健康把學(xué)生的成長作為首要任務(wù)。班主任的任務(wù)是神圣而光榮的。學(xué)生應(yīng)該以班主任為榮，班主任也以學(xué)生為榮。所以，作為辦公室主任，首先要對得起學(xué)生，其次才是對得起學(xué)生，最后才是對得起學(xué)生。

二、班級基本情況及目標(biāo)：

我班有 55 名學(xué)生。有35個男孩和20個女孩。本學(xué)期我們班的基本目標(biāo)是：

打造一支有進取心、能干的班干部隊伍，讓全體學(xué)生樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍；行為規(guī)范，弘揚正氣，逐步形成紀(jì)律嚴(yán)明、進取勤奮的班級作風(fēng)。

三。工作要點，加強班風(fēng)建設(shè)1．班級工作計劃

要加強思想品德教育深化全國青年工作委員會頒布的少先隊 根據(jù)體驗教育的意見，引導(dǎo)孩子們開展各種實踐活動根據(jù)學(xué)校德育工作計劃的安排。要加強對全體學(xué)生的思想品德教育、創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)，促進學(xué)生的全面發(fā)展?；顒忧耙龊妙A(yù)案，明確活動要求，扎實開展活動，力求發(fā)揮主題教育的最大效果。班主任與學(xué)生確定本學(xué)期各項活動的主題，組織引導(dǎo)學(xué)生在課堂內(nèi)外開展靈活多樣、趣味橫生的活動，如主題團隊活動、校園文化活動、社會實踐活動等. 友誼中隊組織一些聯(lián)誼活動

2.營造向上的氛圍

根據(jù)各年級學(xué)生的年齡特點，努力營造平等、環(huán)繞、和諧、向上的班級氛圍。

制定課堂慣例、課堂風(fēng)格、給你的課堂和團隊起一個新名字、創(chuàng)作課堂歌曲等。

設(shè)置課堂環(huán)境。比如設(shè)立口袋書角、衛(wèi)生角、黃金童年、我們在這里長大等文化背景。

讓學(xué)生參與班級管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任感，讓每個學(xué)生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識，為學(xué)生提供施展才華的機會

，在潛移默化中逐步形成自理和自主能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，探索創(chuàng)新精神。

3.培養(yǎng)班干部工作計劃

初級班干部是班主任的左右手。既要精心選拔小干部，又要精心培養(yǎng)小干部。

德育工作總結(jié)【篇6】

德育工作非常重要，但要從身邊的小事一點一滴做起。在新的教育理念指導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下。我圓滿地完成了本學(xué)期的各項工作。為發(fā)揚成績，克服不足，以利于今后的工作，把本學(xué)期的德育工作總結(jié)如下。

本學(xué)期注重全面推進素質(zhì)教育，以培養(yǎng)學(xué)生的健全人格為重點，以中小學(xué)德育課堂為載體，以豐富多彩的教育活動為途徑，以家庭、學(xué)校、社會三位一體的教育為保證，積極構(gòu)筑德育工作發(fā)展的新格局。

1、教學(xué)中樹立面向全體的素質(zhì)教育。本學(xué)期，我努力激發(fā)孩子們的積極性和學(xué)習(xí)熱情，曾不止一次的和學(xué)生一起做心理小實驗，讓他們從中受到教育。同時加強基本功訓(xùn)練，提高自身素質(zhì)，樹立“只有教師先行，學(xué)生才能行的意識”在教育中做好“小主人”的指導(dǎo)者，并結(jié)合在各項教學(xué)中，同學(xué)們從實踐體驗中明白了平日厭煩了的說教的道理，從被動接受知識到主動參與體驗學(xué)習(xí)，極大地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

每時每刻從小事抓養(yǎng)成教育，強化日常教學(xué)中良好行為習(xí)慣的訓(xùn)練，配合學(xué)校加強了國情教育，法制教育和紀(jì)律教育，進行正確的人生觀、世界觀和價值觀的教育，同時對學(xué)生進行心理健康教育。

2、本學(xué)期從數(shù)學(xué)史的角度對孩子們進行教育。使愛國主義教育、社會主義教育、集體主義教育和革命傳統(tǒng)教育寓以其中。

教師的目標(biāo)是加強自身修養(yǎng)，塑造完美人格。教育的目標(biāo)是了解學(xué)生，學(xué)習(xí)更多、更好的教育方法以達到教育學(xué)生的目的。今后，我還要特別關(guān)注德育與教學(xué)的聯(lián)系，扎實的開展好德育在數(shù)學(xué)教學(xué)中的滲透工作。

學(xué)校對學(xué)生進行思想品德教育，是社會主義精神文明建設(shè)的奠基工程，它貫穿于學(xué)校教育教學(xué)工作的全過程和學(xué)生日常生活的各個方面，滲透在智育、體育、美育和勞動教育之中，與其它各育相互促進，相輔相成，對促進學(xué)生的全面發(fā)展，保證人才培養(yǎng)的正確方向起著主導(dǎo)作用。

為加強班級德育工作，本學(xué)期我班德育工作認(rèn)真按計劃進行。開學(xué)初，利用班會，隊會對學(xué)生進行安全宣傳教育，認(rèn)真貫徹《小學(xué)生德育綱要》，《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，《小學(xué)生守則》，《禮儀常規(guī)》及“一小學(xué)生十不準(zhǔn)”對學(xué)生進行安全，紀(jì)律，法制，思想品德，環(huán)境文明禮貌等教育，使學(xué)生從開學(xué)起就有一個良好的開端。除了對學(xué)生進行安全教育和行為規(guī)范教育，我班還對學(xué)生進行了各方面的教育如下總結(jié)。

學(xué)校生活，要求孩子們樹立嚴(yán)格的集體和時間觀念，遵守學(xué)校紀(jì)律。一年級的孩子年齡小，僅懂得了道理，如果不經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練，也不一定做到。因此從開學(xué)起，我便對他們進行常規(guī)教育，對怎樣上課、下課、回答問題、尊敬師長、團結(jié)同學(xué)等等，都做了明確的要求，然后，進行反復(fù)訓(xùn)練，對做得好的同學(xué)給予表揚，并讓他示范給大家看。有的同學(xué)做錯了，就讓他們重做一次，兩次。不厭其煩，多次反復(fù)，直到做好為止，不能因為錯了一次而批評，應(yīng)真誠地鼓勵他們樹立信心去做好。

對一年級的小學(xué)生進行教育，僅憑單純的講道理是不行的，孩子們都喜歡聽故事，哪怕是最頑皮好動的孩子一聽講故事，馬上就會安靜下來。我就抓住了的這一好奇心理特征，常常通過講故事的方法對學(xué)生進行教育。為了培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我給他們講“聞雞起舞”的故事，使他們懂得學(xué)習(xí)應(yīng)該認(rèn)真、刻苦。五十多個孩子在一起學(xué)習(xí)，難免有打鬧、吵架的現(xiàn)象發(fā)生。為了培養(yǎng)孩子們團結(jié)友愛的`精神，我常根據(jù)班內(nèi)發(fā)生的具體事例編成小故事，對學(xué)生進行教育。

聯(lián)系班內(nèi)學(xué)生的思想實際，通過有意義的活動進行思想教育，是行之有效的方法。例如：個別學(xué)生對別人的東西(彩筆、鉛筆等)較感興趣，趁別人不注意時，就順手牽羊。遇到這種情況時，我就先找些拾物交公的例子給他們講講，然后說，有的同學(xué)可能錯裝了別人的東西，在自己的書包中找一下，如果真的裝錯了，就勇敢的交到老師這兒來，結(jié)果有個同學(xué)紅著臉交上來了，不好意思地說：“我不是故意的，請老師和同學(xué)們原諒!”頓時，掌聲齊起，最后讓大家討論，都說不能隨便拿別人的東西，并且拾到東西要交公。通過這一事例，學(xué)生們辨明了是非，自這次班會活動之后，班內(nèi)拾物交公的學(xué)生多了。

愛聽表揚是兒童心理特點，表揚運用得恰當(dāng)，學(xué)生的積極因素就會像原子裂變一樣發(fā)生連鎖反應(yīng)。例如：上課了，大部分同學(xué)在吵嚷，沒有做好上課準(zhǔn)備，如果泛泛批評，收效甚微，如果點名批評，別人往往幸災(zāi)樂禍;倘若從亂哄哄中找個坐得好，20xx第二學(xué)期不說話，書本都準(zhǔn)備好的同學(xué)進行表揚，其他學(xué)生便會仿效，秩序井然。人都有自尊心，表揚有批評的作用，是不傷害學(xué)生自尊心的批評。我常用表揚某個學(xué)生道德品質(zhì)、思想行為上的積極因素去影響和克服后進學(xué)生中存在的消極因素，寓批評于表揚之中。這樣有利于學(xué)生之間互相學(xué)習(xí)，達到取長補短的目的。

一年級的學(xué)生模仿性很強，教師一舉一動，一言一行對學(xué)生都起著潛移默化的影響。工作中我嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，做學(xué)生的表率。凡要求學(xué)生做到的事，我首先做到。如要求學(xué)生對人講話要有禮貌，我就帶頭運用禮貌語言;要求學(xué)生要愛護環(huán)境，我就帶頭做好環(huán)保工作。

我們這個班，后進生的人數(shù)挺多。因此，轉(zhuǎn)化后進生是班主任的一項必不可少的工作。我認(rèn)為對后進生要給予特別的關(guān)愛。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴。要用自己對差生的一片真誠的愛心，去叩響他們的心靈之門。要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。比如：在課堂上不要緊緊盯著優(yōu)等生，應(yīng)多給后進生創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定、獎勵，使他們也能自信地面對學(xué)習(xí)。課外積極輔導(dǎo)，多與家長聯(lián)系，爭取家校聯(lián)合為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時也促進班級的整體發(fā)展。

德育工作總結(jié)【篇7】

德育是學(xué)校實施素質(zhì)教育的重要組成部分。它貫穿于學(xué)校教育教學(xué)的全過程和學(xué)生日常生活的各個方面，滲透在智育、體育、美育和勞動教育中。對青少年學(xué)生健康成長和學(xué)校工作起著導(dǎo)向、動力和保證的作用。為確保學(xué)校德育工作的順利實施，為發(fā)揚成績，克服不足，以利于今后的工作，把本期的德育工作總結(jié)如下：

一、基本情況

發(fā)揚我校德育工作優(yōu)勢，加大對德育工作的領(lǐng)導(dǎo)，以全面推進素質(zhì)教育為目標(biāo)，以社會主義道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生的健全人格為重點，以德育課堂為載體，以豐富多彩的教育活動為途徑，以家庭、學(xué)校、社會三為一體的教育網(wǎng)絡(luò)為保證，積極構(gòu)筑我校德育工作發(fā)展的新格局。

二、主要做法和成績

1、加強德育隊伍建設(shè)，提高師生思想素質(zhì)

（1）堅持把師德教育擺在教師隊伍建設(shè)的首位。堅持每周的政治學(xué)習(xí)制度，組織教師學(xué)習(xí)新修訂的《義務(wù)教育法》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，繼續(xù)注意正面典型的挖掘、宣傳和弘揚，用身邊的人、身邊的事影響帶動全校教師愛崗敬業(yè)、無私奉獻。杜絕體罰與變相體罰、亂收費等違紀(jì)事件的發(fā)生，努力塑造人民教師的良好形象。（2）強化每位教師都是德育工作者的意識。思想品德課是學(xué)校進行養(yǎng)成教育的主渠道，學(xué)校嚴(yán)格按課程計劃上好品德與生活、品德與社會課，以課標(biāo)和教材為依據(jù)，對學(xué)生提出適當(dāng)?shù)男袨橐蟆娬{(diào)思品課與晨會課、文體活動課等相結(jié)合，給學(xué)生提供實踐的機會，并在各科教學(xué)中進行德育滲透，做到教書與育人并舉。

（3）重視家庭、社會與學(xué)校教育的配合。通過定期召開家長會、告家長書等形式對家庭教育的內(nèi)容和方式方法進行指導(dǎo)、引導(dǎo)。學(xué)期初，各班主任就建立好家校的聯(lián)系電話卡。鼓勵教師進行有計劃的家訪，在與家長接觸交流過程中，倡導(dǎo)平等地對待每一位家長，讓廣大學(xué)生家長感受學(xué)校教師的良好的人文素養(yǎng)，讓家長和學(xué)校之間的關(guān)系更加密切。成功地舉辦了本學(xué)期的家長會，取得了預(yù)期的效果。（4）加強班主任工作。班主任隊伍是德育工作的關(guān)鍵。通過交流、參觀、學(xué)習(xí)，不斷提高班主任的工作水平和能力，使所有班主任都能做到用愛心去塑造、用真性去感化、用榜樣去激勵、用人格去熏陶，將敬業(yè)奉獻落到實處。本學(xué)期的兩次班主任工作會把各項工作都落到實處。

（6）重視學(xué)生干部工作。通過各種有益的'集體活動讓每一個學(xué)生自覺地與集體的榮辱聯(lián)系在一起，確立一損俱損，一榮俱榮的觀念。不斷優(yōu)化班集體建設(shè)環(huán)境，增強對后進生的吸引力，增強集體凝聚力。優(yōu)秀班集體離不開一支堅強的、有號召力的學(xué)生干部隊伍，我校的班級引入競爭機制，實施干部競爭上崗制度，培養(yǎng)和鍛煉了大部分學(xué)生的才干。

2、加強管理、開展養(yǎng)成教育。

我們要求各班利用主題班會，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》。從養(yǎng)成教育入手，強化日常生活中良好行為習(xí)慣的訓(xùn)練，加強了國情教育，法制教育和紀(jì)律教育，進行正確的人生觀、世界觀和價值觀的教育，同時對學(xué)生進行心理健康教育。成功地邀西安市臨潼區(qū)人民法院法官劉平作了法制報告。

3、加強安全教育工作，確保師生生命安全

（1）師生安全教育。主要以安全法律法規(guī)為重點，以安全常識為內(nèi)容，針對師生特點，有計劃、多形式開展安全法規(guī)、安全常識教育，以增強師生的自我安全防范意識。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)定。建立健全安全工作制度，學(xué)校每周會議都體現(xiàn)了安全工作的回顧和布置。嚴(yán)格落實學(xué)生考勤制度。并建立突發(fā)事故報告制度。

4、建立了“問題學(xué)生”檔案。學(xué)校針對“問題學(xué)生”作了相應(yīng)的部署，政工處同每個“問題學(xué)生”進行了誡勉談話，真正的觸及到了學(xué)生的靈魂。

5、通過各種活動，陶冶學(xué)生的情操。本學(xué)期學(xué)校組織學(xué)生參加了各級競賽活動，并取得了理想的成績。

三、今后設(shè)想

（1）統(tǒng)一認(rèn)識。統(tǒng)一教師對德育工作重要性的認(rèn)識是做好德育工作的基礎(chǔ)。每一位教師必須先教學(xué)生做人，為學(xué)生做出榜樣，才能培養(yǎng)出健全人格的“復(fù)合型”人才。

（2）強化實踐。德育工作只有通過師生主動參與，才能收到良好的效果。

德育工作總結(jié)【篇8】

倡導(dǎo)全員德育理念，拓展學(xué)校德育工作的主體范圍，從德育團隊建設(shè)、整合社會資源、借助大學(xué)平臺、形成家校聯(lián)動、德育融入課堂、學(xué)生自我管理等六個方面展開工作，把德育滲透于教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，貫穿于學(xué)校教育、家庭教育和社會教育的各個方面。

培育和踐行社會主義核心價值觀，是新時期對學(xué)校德育工作的新要求。面對這一要求，附屬學(xué)校充分發(fā)揮黨團少先隊組織的積極作用，不斷加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，著力培育學(xué)生自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)。深化校園精神文明創(chuàng)建活動，積極開展志愿服務(wù)，推動學(xué)雷鋒活動、學(xué)習(xí)宣傳道德模范常態(tài)化。

以學(xué)生為主體，以校園為主要空間，以育人為主要導(dǎo)向，以精神文化、環(huán)境文化、行為文化和制度文化建設(shè)等為主要內(nèi)容，以“勵志勤學(xué)、明辨篤行”的校訓(xùn)精神為校園文化建設(shè)的核心。以“端正校風(fēng)，整肅學(xué)風(fēng)”為首要任務(wù)，以“充分利用校園宣傳陣地、開展豐富多彩的校園活動、優(yōu)化美化校園環(huán)境”為抓手促進校園文化繁榮。

第一階段成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂招生相關(guān)政策，召開動員大會。（20__年2月-3月上旬）。

第二階段招生宣傳、考試（20__年3月中旬-5月中旬）。

第三階段維穩(wěn)（20__年5月下旬-7月上旬）。

第四階段報到、入學(xué)（20__年8月-9月）。

協(xié)助校長積極推動人事代理教師內(nèi)轉(zhuǎn)和職稱評定等重點工作。

按照市教育主管部門統(tǒng)一部署，積極參與x市創(chuàng)建“未成年人思想道德教育先進城市”及“全國文明衛(wèi)生城市”的相關(guān)工作。

結(jié)核科工作總結(jié)精華8篇

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結(jié)核科工作總結(jié)(篇1)

20xx年上半年，在縣衛(wèi)生局和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，全面實施現(xiàn)代結(jié)核病控制策略，加強結(jié)核病歸口管理，強化了結(jié)核病的發(fā)現(xiàn)、診斷、治療、管理，結(jié)核病防治工作取得了顯著成效。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、結(jié)核病發(fā)現(xiàn)及時有效

扎實有序開展因癥就診、轉(zhuǎn)診。病人系統(tǒng)管理率達100%。截止6月底登記并管理涂陽病人4例，涂陰病人1例。并規(guī)劃服藥23例，到區(qū)疾控復(fù)查四例。追蹤2例，追蹤到位2例，追蹤到位率100%。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)常抓不懈

每月一次防疫人員例會堅持不懈，雷打不動，及時分析并解決了結(jié)防工作存在的突出問題。另外，根據(jù)項目要求，先后于每月例會時間舉辦了六次鄉(xiāng)村人員培訓(xùn)班，受訓(xùn)66人次。培訓(xùn)中堅持結(jié)合實際，分門別類對防疫專干、村醫(yī)等不同崗位進行相應(yīng)知識培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平和技能得到大幅提升，為結(jié)核病防治奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、病人督導(dǎo)循規(guī)推進

從年初至今，我們采取2月一次現(xiàn)場督導(dǎo)和電話督導(dǎo)相結(jié)合方式，對全轄區(qū)結(jié)核病人給予訪視。對今年耐藥監(jiān)測納入的患者定期進行隨訪，以了解患者服藥、復(fù)查等基本情況。

對村級醫(yī)療機構(gòu)每季度定期督導(dǎo)一次，主要查看門診日志、傳染病登記本嚴(yán)格按照傳染病管理辦法進行登記、上報，確保無漏診現(xiàn)象發(fā)生。

四、健教宣傳成效顯現(xiàn)

我們不斷加大宣傳力度,采取多種形式,廣泛,深入地對國家的結(jié)核病防治工作政策和策略進行宣傳,普及結(jié)核病防治知識,有效地提高了人民群眾結(jié)核病防治知識知曉率,增強了防病治病的意識,為防治工作營造輿論氛圍.。一是對每一例前來就診、咨詢的群眾實行進行面對面宣傳、講解，并發(fā)放結(jié)核病防治宣傳卡，做到健康教育經(jīng)?；㈦S時化。二是利用3.24世界結(jié)核病宣傳日深入我轄區(qū)集貿(mào)市場進行了“大手拉小手，健康你我他”、“消除結(jié)核，健康和諧”專題宣講簽名活動，累計發(fā)放宣傳單300余張，各類折頁150余份，接受咨詢50余人，直接、間接接受健康教育的人數(shù)達200余人，使更多人了解結(jié)核病知識,提高了全民結(jié)核病防治知識知曉率。

結(jié)核科工作總結(jié)(篇2)

20xx年我院結(jié)核病防治工作在長安區(qū)衛(wèi)生局和區(qū)疾控中心正確領(lǐng)導(dǎo)下和院領(lǐng)導(dǎo)高度重視精心安排下，使我院結(jié)核病防治工作取得了可靠成績，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

1、積極宣傳，努力提高結(jié)核病發(fā)病率

在結(jié)核病防治工作中，廣泛宣傳結(jié)核病防治知識，在第十三個“3.24世界防治結(jié)核病日”來臨之際，按照上級要求統(tǒng)一部署圍繞結(jié)核病流動廣泛，控制從我做起的宣傳主題，采取板報，標(biāo)語，宣傳單等多種形式，截止20xx年5月來發(fā)放宣傳單1500余份，板報5期標(biāo)語60條，通過3.24結(jié)核病防治日宣傳，使結(jié)核病防治知識進入了千家萬戶，極大提高了人民群眾的自我防治水平，使人民群眾防病治病認(rèn)識不斷提高，從而為積極發(fā)現(xiàn)病人，努力提高病人發(fā)現(xiàn)率奠定了基礎(chǔ)。

2、結(jié)核病信息報告，轉(zhuǎn)診，病人追蹤，管理

我院實施疫情網(wǎng)絡(luò)直報制度建立并進一步完善結(jié)核病統(tǒng)計報告，監(jiān)測報告，登記，管理等信息資料的總?cè)治龊头答?，保證了各項統(tǒng)計數(shù)字的及時準(zhǔn)確。

20xx年上半年共追蹤病人13人，管理病人9人，訪視病人9人，督導(dǎo)病人9人，轄區(qū)學(xué)校無結(jié)核病發(fā)現(xiàn)情況，對轄區(qū)村衛(wèi)生室結(jié)核病督導(dǎo)每月一次共計90余次。學(xué)校幼托13所上半年督導(dǎo)3次共督導(dǎo)39次，村衛(wèi)生室學(xué)校幼托結(jié)核病防治知識培訓(xùn)兩次，結(jié)核病知識宣傳活動一次。在下半年結(jié)核病防治工作中，我們要更加努力學(xué)習(xí)結(jié)核病防治知識，為人民的健康工作做出更加輝煌的成績。

結(jié)核科工作總結(jié)(篇3)

在衛(wèi)生廳黨組的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的支持和幫助下，××××年全所黨政團結(jié)、上下齊心，全體職工積極努力奮斗，以全國結(jié)核病防治規(guī)劃為目標(biāo)，以全國和全省衛(wèi)生工作大會精神為動力，結(jié)合我省和我所實際，圓滿完成了所長和黨支部兩個工作目標(biāo)合同所規(guī)定的任務(wù)，并通過抓“項目”試點，為開創(chuàng)我省結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、以目標(biāo)合同為基礎(chǔ)，抓好全省結(jié)防工作。

所長與廳長簽訂的目標(biāo)合同，是全年的工作基礎(chǔ)；支部工作目標(biāo)合同，是完成各項任務(wù)的保證；全省的防癆工作，則是結(jié)防所工作目標(biāo)和控制全省結(jié)核病疫情的要點；而開展的“項目”試點工作，正是推動全省結(jié)防工作跨上新臺階的一個良好開端。

1、黨政齊抓共管，爭創(chuàng)全省防癆工作新局面。

今年結(jié)防所黨、政、工、團組織團結(jié)協(xié)作，保持結(jié)防所的穩(wěn)定，并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來抓。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭，工作不分份內(nèi)份外，只要對全省結(jié)防工作有益，對控制我省結(jié)核病疫情有利，都努力爭取做好。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學(xué)習(xí)，全所干部職工進一步充分認(rèn)識到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性，增強了緊迫感。所領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道，深入基層了解情況，齊心協(xié)力，促進基層防癆工作的開展。全年所領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員共下基層工作×××天，其中所黨政領(lǐng)導(dǎo)下基層××天。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識，所到之處，盡可能幫助基層解決專業(yè)技術(shù)上的問題，幫助基層出主意想辦法，及時將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展。

2、抓“項目”試點，奠定基礎(chǔ)，提高我省結(jié)防水平。

我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，而結(jié)防力量和基礎(chǔ)較為薄弱?！缎l(wèi)生部加強與促進結(jié)核病控制項目》是一條低投入、高效益、促進地方結(jié)防工作開展的有效途徑。

我省××××年被衛(wèi)生部列為“項目”省，并確定先在××、××、××、××、××、××縣進行試點，從××××年×月啟動以來，在衛(wèi)生廳的領(lǐng)導(dǎo)下，在所全體項目工作人員以及基層各級項目工作人員的共同努力下，今年×月已結(jié)束一個周期，并完成考核工作，×個縣完成項目管理病人×××例，較衛(wèi)生部要求的×××例超出××例。滿2個月痰菌陰轉(zhuǎn)率達××%，初治菌陽病人*率達××％，都達到了衛(wèi)生部項目的要求指標(biāo)。并在全國結(jié)核病歸口管理會議上進行了大會交流，受到衛(wèi)生部和全國結(jié)核病控制中心的好評。

我省被列為“項目”省并在×個縣進行的第一周期試點工作中，按照全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，項目辦領(lǐng)導(dǎo)帶頭同基層項目組同志一起不斷發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，使我省結(jié)核病項目工作在交通不便、結(jié)防基礎(chǔ)薄弱、群眾防癆意識差的困難條件下，仍然達到了目的，完成了任務(wù)。部份縣曾因技術(shù)水平不高、歸口管理不能落實、群眾或領(lǐng)導(dǎo)不理解等因素而發(fā)現(xiàn)病例緩慢，通過結(jié)防所技術(shù)指導(dǎo)組同志的現(xiàn)場指導(dǎo)、辦學(xué)習(xí)班、開交流經(jīng)驗現(xiàn)場會等手段，問題逐漸得以解決，同時也提高了結(jié)核病防治的整體管理治療水平。

項目縣對項目管理病人實行藥費減免和不住院化療，使經(jīng)濟文化貧窮落后的農(nóng)村結(jié)核病患者有了醫(yī)治的機會，使邊遠(yuǎn)山區(qū)因交通不便或經(jīng)濟困難的患者也能不住院而得到及時徹底的治療，使群眾感受到了人民政府和醫(yī)務(wù)工作者對群眾的關(guān)心和愛護。同時也使結(jié)防人員防治管理水平得到很大的鍛煉和提高。尤其是我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)。

二、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平。

1、在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出××人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參加學(xué)習(xí)和進修，派人參加了西安和新疆兩個學(xué)術(shù)會議，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計培訓(xùn)班、項目辦技術(shù)指導(dǎo)組強化短訓(xùn)班、結(jié)核菌檢驗規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期，共培訓(xùn)×××余人。接××名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進修。

2、科研工作是反映一個單位人才和學(xué)術(shù)水平的一個重要指標(biāo)。今年我所在全國一級刊物發(fā)表論文××篇，在中國防癆通訊刊登××篇，在××預(yù)防醫(yī)學(xué)刊登××篇，在××××年全國防癆協(xié)會學(xué)術(shù)年會上交流論文××篇，在××××?xí)辖涣鳌痢疗谄渌鼘W(xué)術(shù)會上交流××篇。應(yīng)××市科委邀請，還派專家到玉溪市進行結(jié)防科研評審。

三、宣傳工作

鑒于全球結(jié)核病流行的回升，世界衛(wèi)生組織于1993年宣布了全球結(jié)核病緊急狀態(tài)，號召全球緊急行動起來，加強結(jié)核病控制工作。并把每年3月24日作為“世界結(jié)核病防治日”。我國衛(wèi)生部去年將結(jié)核病由丙類傳染病管理提升為乙類傳染病管理，并將肺結(jié)核列入“九五”期間五個重點疾病之一。我省是全國結(jié)核病疫情較重，而且疫情上升的省份之—。今年省衛(wèi)生大會己把肺結(jié)核列入我省“九五”期間的重點防治疾病之一，并且從省財政列出防治結(jié)核病專項經(jīng)費。掌握時機，加強宣傳是擺在我們面前的一項重要任務(wù)。今年我們除了在“紅十字日”、“兒童計免日”等上街宣傳外，還積極組織在“3．24”、省衛(wèi)生工作大會期間上街義診和宣傳，與省經(jīng)濟廣播電臺協(xié)作開設(shè)專欄進行結(jié)核病知識咨詢和講座。通過義診、發(fā)放結(jié)核病知識的宣傳材料和講座咨詢，提高了結(jié)防所知名度，提高了人群對結(jié)核病知識的了解。 全年共印發(fā)宣傳材料××萬余份。

四、存在問題

1、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對其認(rèn)識不足，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進的治療方法。

2、結(jié)防機構(gòu)和人員不穩(wěn)定，一些已建起來的機構(gòu)因待遇和經(jīng)費等原因而撤并，使工作不能開展，今年報卡的結(jié)防科已降至××個。占總?cè)丝凇痢?的非項目縣，新登病人只占全省的××%。

3、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療，由于經(jīng)濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復(fù)治病人增多。

4、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，出現(xiàn)忙閑不均，如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問題。

5、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不緊，沒有有計劃、有目的地安排專業(yè)學(xué)習(xí)。

××省結(jié)核病防治所

結(jié)核科工作總結(jié)(篇4)

在中心黨委及所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全所職工團結(jié)奮進，共同努力，克服時間緊、任務(wù)重、人員不足等困難，較好地完成了上半年工作任務(wù)?，F(xiàn)將主要業(yè)務(wù)工作匯報如下：

一、結(jié)核病統(tǒng)計監(jiān)測工作

截止到2012年5月，全省共登記活動性肺結(jié)核病人例，完成全年任務(wù)的%（/）。其中新涂陽病人例，完成全年任務(wù)的%（8/88）。1-5月登記的例新涂陽病人治愈例，治愈率為%；全省2012年1-5月份非結(jié)防機構(gòu)本轄區(qū)報告本轄區(qū)的應(yīng)轉(zhuǎn)診人數(shù)為例，總體到位病人為例，總體到位率為%。

二、開展結(jié)核病規(guī)范化管理工作

為提高結(jié)核病防治工作的質(zhì)量，加強結(jié)核病防治工作的規(guī)范化管理。繼續(xù)在全省加強質(zhì)量管理，上半年召開了全省結(jié)核病防治工作會并舉辦了培訓(xùn)班6個。并結(jié)合各項工作開展了對9個市（州）和部分縣級督導(dǎo)工作。在縣召開全省定點醫(yī)院結(jié)核病防治工作推進會，加大定點醫(yī)院結(jié)核病防治工作推進力度。

三、開展耐多藥肺結(jié)核病防治工作

繼續(xù)在我省的七個地區(qū)十個縣開展耐多藥監(jiān)測，為省耐多藥肺結(jié)核防控工作提供科學(xué)依據(jù)。

四、開展專項調(diào)研活動

2012年我省確定的結(jié)核病防治工作重點之一是以縣為單位，針對結(jié)核病疫情嚴(yán)重的地區(qū)進行結(jié)核病防治工作幫扶。省疾控中心組織流行病學(xué)專家、臨床專家和網(wǎng)絡(luò)報告專家對報告發(fā)病率最高的縣開展了現(xiàn)場調(diào)研，采取有效措施，加速結(jié)核病疫情的控制。

五、全球基金結(jié)核病控制項目

根據(jù)項目要求舉辦了項目啟動會、項目管理培訓(xùn)班和項目管理工作會議，4月舉辦了定點醫(yī)院結(jié)核病防治培訓(xùn)班，并開展對縣的督導(dǎo)工作。

六、達米恩項目

2012年4月，比利時達米恩基金會的兩名專家到我省8市、縣、縣及市進行結(jié)核病防治工作督導(dǎo)；6月省疾控中心結(jié)防所在縣舉辦省達米恩基金結(jié)核病控制項目督導(dǎo)員培訓(xùn)班。

七、結(jié)核病健康教育促進活動

2012年3月24日是第17個“世界防治結(jié)核病日”，我國的宣傳主題是：“你我共同參與，消除結(jié)核危害”。為了在“3.24世界防治結(jié)核病日”期間廣泛深入地開展結(jié)核病防治宣傳活動，提高結(jié)核病防治知識的公眾知曉率，引導(dǎo)大眾對結(jié)核病防治工作的正確認(rèn)知，我所組織開展了結(jié)核病防治系列宣傳活動，讓結(jié)核病防治知識走進農(nóng)村、走進流動人口、走進羈押場所、走進校園、走進廣大公眾，動員全社會共同關(guān)注結(jié)核病防治工作,努力營造全社會參與結(jié)核病防治的良好氛圍。通過系列宣傳活動，取得良好社會效果。

八、參比實驗室工作

1、耐多藥結(jié)核病實驗室監(jiān)測工作進展情況，地級藥物敏感實驗熟練度測試情況。

市已通過省級熟練度測試，并已開始對縣級上送菌株進行藥物敏感性檢測。

縣級培養(yǎng)工作

按照監(jiān)測工作指標(biāo)，10個縣級已完成培養(yǎng)任務(wù)數(shù)的46%。總陽性分離率為83%。其中，區(qū)培養(yǎng)工作已移交到定點醫(yī)院，當(dāng)?shù)丶部亻_展了相關(guān)培訓(xùn)，縣醫(yī)院已安裝生物安全柜，正采購所需的其他實驗用品，待采齊后，即開展培養(yǎng)工作。

2、督導(dǎo)工作

參比實驗室上半年共計對7個地區(qū)、8個縣開展了現(xiàn)場督導(dǎo)工作。

結(jié)核科工作總結(jié)(篇5)

半年來，我院結(jié)核病防治工作在上級主管部門指導(dǎo)下，根據(jù)今年的工作任務(wù)，開展了以下工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)疾控中心結(jié)核病控制項目工作要求，特制定我院20xx年結(jié)核病防治工作計劃。

二、加強對全科醫(yī)師及鄉(xiāng)村醫(yī)師的知識培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，培訓(xùn)內(nèi)容：結(jié)核病歸口管理的意義，結(jié)核病流行現(xiàn)狀，結(jié)核病的診斷與轉(zhuǎn)診推薦。在項目工作中的職責(zé)，及項目工作各級管理的具體要求，結(jié)核藥品副反應(yīng)的觀察及相應(yīng)處理。

三、今年世界防治結(jié)核病日活動主題是:“你我共同參與，依法防控結(jié)核——發(fā)現(xiàn)、治療并治愈每一位患者”。為迎接第二十個世界結(jié)核病日，開展了一次重點日宣傳，結(jié)合公眾咨詢義診，發(fā)放宣傳資料?；顒悠陂g，公衛(wèi)辦成員進行結(jié)核病防治知識宣傳，在高塘嶺旺旺廣場開展了結(jié)核病防治知識現(xiàn)場咨詢點，本次活動設(shè)咨詢臺一個、橫幅一條，免費為過往群眾義診咨詢50余人，發(fā)放宣傳單100余份，8個村衛(wèi)生室都張貼了結(jié)核病宣傳畫冊，達到了一定的宣傳效果。

四、我院每月對所屬的村衛(wèi)生室結(jié)核病防治工作進行了檢查指導(dǎo)。

五、目前為止我院共督導(dǎo)結(jié)核病人17人，管理病人全部按規(guī)定進行了全程跟蹤調(diào)查訪視督導(dǎo)服藥，上門督導(dǎo)21次，電話督導(dǎo)12次。追蹤病人19人，全部追蹤到位。

結(jié)核科工作總結(jié)(篇6)

20xx年結(jié)核病防工作緊緊圍繞《橫山縣疾控中心結(jié)核病防治規(guī)劃(20xx～20xx年）》的工作目標(biāo)與年度結(jié)核病防治工作計劃，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部結(jié)核病防治工作“五率”相關(guān)技術(shù)方案要求，在各級黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門配合下，通過結(jié)防機構(gòu)和結(jié)防人員的共同努力，圓滿地完成了全年結(jié)核病防治工作的各項指標(biāo),現(xiàn)將二OO九年結(jié)核病防治工作總結(jié)如下：

一、結(jié)核病防治《規(guī)劃》指標(biāo)

1、結(jié)核病控制（DOTS）策略：我鎮(zhèn)在防治工作中堅持政府領(lǐng)導(dǎo)，部門合作，社會參與共同做好結(jié)核病防治工作的原則，保證了結(jié)核病防治經(jīng)費，健全了結(jié)核病防治服務(wù)體系，提高了發(fā)現(xiàn)和治療肺結(jié)核患者工作質(zhì)量，確保了結(jié)核病控制（DOTS）策略100%的覆蓋率。

2、新發(fā)涂陽病人的發(fā)現(xiàn)率：20xx年我鎮(zhèn)仍以因癥就診、轉(zhuǎn)診、追蹤、因癥推薦、接觸者檢查等多種方式發(fā)現(xiàn)病人，我鎮(zhèn)共接診可疑肺結(jié)核患者8人次，接診率為總?cè)丝跀?shù)的，共發(fā)現(xiàn)活動性肺結(jié)核病人2例，其中新發(fā)治涂陽病人4例，復(fù)治涂陽病人4例，涂陰病人1例，完成新發(fā)治涂陽病人年度計劃的98%。

3、病人的治愈率：上年同期登記的新發(fā)涂陽結(jié)核病病人4例，治愈1例，完成療程2例，死亡0例，治愈率為95.16%。

二、“五率”技術(shù)指標(biāo)

1、醫(yī)療機構(gòu)病人報告率:我鎮(zhèn)非結(jié)防機構(gòu)通過縣疾控監(jiān)測信息報告系統(tǒng)共報告可疑肺結(jié)核病人8例，重報2例，實際報告6例，醫(yī)療機構(gòu)病人報告率97.64%。2、病人轉(zhuǎn)診與追蹤：20xx年石灣鎮(zhèn)結(jié)核病防保所共收到村衛(wèi)生室開具的肺結(jié)核病人和疑似肺結(jié)核病人轉(zhuǎn)診單8人次，同期醫(yī)療機構(gòu)進行網(wǎng)絡(luò)報告的肺結(jié)核病人與疑似肺結(jié)核病人8人次，病人轉(zhuǎn)診率為76.85%；其中轉(zhuǎn)診到位6例，轉(zhuǎn)診到位率35.12%；需結(jié)核病防治機構(gòu)對轉(zhuǎn)診未到位人數(shù)進行追蹤的2例，開展追蹤的2例，追蹤率98.83%，追蹤到位6例，追蹤到位率97.04%，總體到位率為98.69%。

3、肺結(jié)核病人系統(tǒng)管理率：接受治療的活動性肺結(jié)核病人6例，均實行全程督導(dǎo)管理，活動性肺結(jié)核病人的系統(tǒng)管理率為100%。

4、涂陽肺結(jié)核病人家屬篩查率：發(fā)現(xiàn)涂陽肺結(jié)核病人4例，對涂陽肺結(jié)核病人的家庭密切接者篩查2人次，涂陽肺結(jié)核病人家屬篩查率為100%

三、工作培訓(xùn)

為了進一步提高結(jié)防人員的技術(shù)和服務(wù)水平，更好的.開展結(jié)核病防治工作，按年初工作計劃及全縣基金項目工作要求，全年我鎮(zhèn)共派出2人次外出參加市縣舉辦的項目管理、藥品管理、痰檢、統(tǒng)計監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)直報等培訓(xùn)班。每季度定期舉辦全鎮(zhèn)結(jié)核病防治工作會，對季度結(jié)核病防治工作進展情況進行通報，分析工作中存在問題及解決辦法；同時于3月舉辦了全鎮(zhèn)15個村衛(wèi)生室防疫（防癆）人員參加縣疾控結(jié)核病防治《規(guī)劃》項目工作培訓(xùn)會；7月舉辦了村衛(wèi)生室痰檢點工作培訓(xùn)班，按逐級培訓(xùn)的原則，分別于7-10月分鄉(xiāng)村舉辦了多部合作結(jié)核病防治知識培訓(xùn),受訓(xùn)人數(shù)達到56人次；通過培訓(xùn)進一步提高了結(jié)核病防治能力。

四、健康促進與宣傳為更好的宣傳和普及結(jié)核病防治知識

進一步推動全社會共同關(guān)注和參與結(jié)核病的預(yù)防控制工作,提高廣大群眾對結(jié)核病防治知識的知曉率，促進結(jié)核病防治《規(guī)劃》目標(biāo)實現(xiàn)，在抓好常年健康教育的同時，結(jié)合“3.24世界防治結(jié)核病日”、“4.7世界衛(wèi)生日”以及“衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動”等開展了多種形式的宣傳活動。特別是“3.24”這天，我鎮(zhèn)組織各村衛(wèi)生室醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)務(wù)人員在白狼城，清水溝，石灣村等設(shè)點宣傳，散發(fā)宣傳單、宣傳畫、宣傳掛歷、宣傳小冊子、開展義診咨詢等活動，各村衛(wèi)生室于3月21日至27日之間，利用人口密集的場所開展宣傳活動。據(jù)統(tǒng)計20xx年全鎮(zhèn)共街頭宣傳6次、發(fā)放了宣傳資料4000多份、標(biāo)語15幅；宣傳欄3期、義診咨詢56多人次，廣播宣傳4次，提高了廣大群眾對結(jié)核病防治知識的知曉率，促進了結(jié)核病的發(fā)現(xiàn)和治療工作。

五、督導(dǎo)管理

為了促進DOTS策略的正確實施，提高病人的治愈率,及時了解病人的治療情況與基層的工作情況，保證《規(guī)劃》目標(biāo)實現(xiàn)。我鎮(zhèn)結(jié)核病防治所每月組織人員對全鎮(zhèn)15個自然村衛(wèi)生室的病人發(fā)現(xiàn)、登記、轉(zhuǎn)診、病人管理、網(wǎng)絡(luò)直報以及痰檢工作進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對工作中存在的問題進行當(dāng)面交換意見，提出改進的意見，并寫出書面督導(dǎo)的報告。在病人管理方面，深入病人家中認(rèn)真細(xì)致的了解病人治療的基本情況，病人是否堅持服藥，病人的癥狀改善情況，有無毒副反應(yīng)，是否按時復(fù)查等。據(jù)統(tǒng)計全年共督導(dǎo)村級8次，訪視病人8人次，從而確保了病人的治療效果。全年我鎮(zhèn)共接待縣項目辦常規(guī)督導(dǎo)檢查四次；對上級督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時改進。

六、存在問題

我鎮(zhèn)的結(jié)核病防治工作雖然取得了良好的成績，但結(jié)核病防治任務(wù)仍然十分艱巨，尤其是我們面對著流動人口結(jié)核病防治、耐藥結(jié)核病防治以及艾滋病和結(jié)核病雙重感染防治的“三大挑戰(zhàn)”，這是影響我鎮(zhèn)順利實現(xiàn)《規(guī)劃》目標(biāo)的主要障礙。20xx年我鎮(zhèn)結(jié)核病控制工作也存在諸多不足，具體表現(xiàn)在：1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)痰檢工作薄弱，尤其是痰檢人數(shù)、痰檢質(zhì)量、痰菌檢出率均不滿意，影響了涂陽病人發(fā)現(xiàn)率，未能達到在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置痰檢點的目的；2.學(xué)校結(jié)核病防治工作有待加強,學(xué)校結(jié)核病防治知識宣傳不到位,部份學(xué)校時有結(jié)核病人發(fā)生,未能及時到結(jié)核病機構(gòu)統(tǒng)一治療管理；3.結(jié)核病病人的管理質(zhì)量不高,部份村衛(wèi)生室病人管理不到位，使斷藥追蹤病人人數(shù)增多，影響病人治愈率。在今后工作中，應(yīng)該采取措施，通過強化業(yè)務(wù)考核、指標(biāo)考核、質(zhì)量控制，使結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)率、治愈率得到穩(wěn)步提升。

石灣鎮(zhèn)保所

20xx年3月8日

結(jié)核科工作總結(jié)(篇7)

今年是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，在全面總結(jié)我縣前十年結(jié)核病防治效果的基礎(chǔ)上，以《全國結(jié)核病防治規(guī)劃(20xx-20xx年)》和《全省結(jié)核病防治規(guī)劃(20xx-20xx)》為指導(dǎo)，重點完成以下工作。

今年在確保完成《規(guī)劃》實施各項指標(biāo)，強化DOTS策略實施質(zhì)量的同時，系統(tǒng)詳細(xì)地進行了規(guī)劃終期評估工作的同時完成了20xx年結(jié)核病防治工作各項目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)就20xx年結(jié)核病防治工作情況總結(jié)如下：

(一)規(guī)范結(jié)核病防治工作

1、年初召開疾病預(yù)防控制工作會議，總結(jié)上年工作，交流經(jīng)驗，分析解決存在的問題，全面部署今年工作任務(wù)。嚴(yán)格按照《中國結(jié)核病防治規(guī)劃實施工作指南》《結(jié)核病預(yù)防控制工作規(guī)范》等結(jié)核病相關(guān)技術(shù)規(guī)范，繼續(xù)全面開展全縣結(jié)核病防治業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2、開展對肺結(jié)核病人的診斷、報告、轉(zhuǎn)診、追蹤、治療、管理、督導(dǎo)及訪視等工作，切實落實國家和我省、市結(jié)核病免費診療政策及結(jié)核病報病和病人督導(dǎo)管理補助政策；做好抗結(jié)核藥物不良反應(yīng)的處理，確保病人全程規(guī)律服藥，提高治愈率；按照國家制定的相關(guān)結(jié)核病防治手冊及培訓(xùn)教材，開展逐級培訓(xùn)工作，不斷提高各級防治人員的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范結(jié)核病防治工作。

(二)繼續(xù)做好結(jié)核病項目工作

1、切實執(zhí)行我省、市全球基金結(jié)核病項目實施計劃和各領(lǐng)域?qū)嵤┘?xì)則，做好全球基金結(jié)核病項目工作，主要是加強了基本DOTS領(lǐng)域技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

2、繼續(xù)做好中央轉(zhuǎn)移支付和我省民生工程項目，加強監(jiān)控與督導(dǎo)力度，按照民生工程結(jié)核病控制項目實施方案及經(jīng)費安排，擴大結(jié)核病免費治療范圍，減輕患者的醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)，確保我省結(jié)核病“兩免一加強”惠民政策落到了實處。

3、嚴(yán)格執(zhí)行項目財務(wù)的有關(guān)規(guī)定，明確項目開支類別，根據(jù)年度項目工作計劃及時開展工作，合理使用經(jīng)費。

(三)采取積極措施，應(yīng)對“三大挑戰(zhàn)”

1、根據(jù)《咸陽市耐多藥結(jié)核病規(guī)范化治療行動計劃》，實施耐多藥肺結(jié)核規(guī)范化治療管理，確保耐多藥肺結(jié)核患者得到及時而規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)，降低其患病和死亡，減少在人群中的傳播；同時加強對流動人口、TB／HIV雙重感染的控制工作。

2、按照國家和省級耐多藥結(jié)核病計劃，積極做好準(zhǔn)備工作；切實落實好跨區(qū)域流動人口結(jié)核病管理機制，不斷提高患者管理質(zhì)量；按照《全國結(jié)核?。滩〔《倦p重感染防治工作實施方案》要求，為所有艾滋病病毒感染者和患者提供結(jié)核病問卷篩查和檢查服務(wù)。

(四)強化實驗室網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)水平

1、落實《結(jié)核病網(wǎng)絡(luò)實驗室能力認(rèn)可規(guī)則》，積極準(zhǔn)備實驗室認(rèn)證認(rèn)可和合格評定工作（按照生物安全、工作質(zhì)量和能力等開展星級評定）。

2、建立健全結(jié)核病實驗室網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，加強痰涂片顯微鏡檢查的質(zhì)量保證體系建設(shè)；開展生物安全督導(dǎo)檢查，提高實驗室服務(wù)質(zhì)量和水平，提高結(jié)核病的早期、快速診斷能力。

(五)建立健全結(jié)防機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)溝通與協(xié)作機制

1、定期召開協(xié)調(diào)小組例會，研究解決結(jié)核病人報告、轉(zhuǎn)診和追蹤工作中存在的問題，強化醫(yī)療機構(gòu)在肺結(jié)核病人疫情報告、網(wǎng)絡(luò)直報和轉(zhuǎn)診工作中的職責(zé)。

2、加大了對已報告但未到位的肺結(jié)核病人的追蹤力度，提高了病人的發(fā)現(xiàn)和管理水平。因地制宜、穩(wěn)步推進，構(gòu)建縣級醫(yī)療機構(gòu)、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、疾病預(yù)防控制機構(gòu)三位一體的新型防治服務(wù)體系。

(六)加強藥品管理，保證藥品供應(yīng)

嚴(yán)格按照國家《抗結(jié)核藥品管理標(biāo)準(zhǔn)操作手冊》開展藥品的使用管理，年初進行了20xx年度藥品計劃的測算工作，加強抗結(jié)核藥品、X光膠片及實驗室耗材等規(guī)范化管理。進一步完善藥品、X光膠片及實驗室耗材等物資的分類，保存及有效期限等，杜絕項目各種藥品、物資過期，浪費現(xiàn)象?；熕幤穼嵭袑Ｈ?、專柜管理，藥品管理人員必須定期檢查登記藥品數(shù)量、有效期，確保藥品正常供應(yīng)。

(七)加強學(xué)校、監(jiān)獄等重點場所結(jié)核病防治工作認(rèn)真貫徹《學(xué)校結(jié)核病防控工作規(guī)范（試行）》、《關(guān)于加強學(xué)校結(jié)核病防治工作的通知》及《關(guān)于切實加強結(jié)核病防治工作的通知》的要求，加強學(xué)校、馬欄監(jiān)獄等重點場所的結(jié)核病防治工作。及時妥善處理結(jié)核病突發(fā)事件。今年五月，我縣旬邑中學(xué)高一年級出現(xiàn)一例肺結(jié)核病人，發(fā)現(xiàn)疫情后，立即報告中心領(lǐng)導(dǎo)，隨之啟動應(yīng)急方案，對該同學(xué)所在班級，鄰班同學(xué)，同宿舍同學(xué)，帶課老師進行了結(jié)核病方面的排查，最終發(fā)現(xiàn)結(jié)核6病人例，有效杜絕了結(jié)核病在學(xué)校的發(fā)生和傳染。

(八)加強督導(dǎo)，提高防治工作質(zhì)量

1、縣疾控中心按要求每兩月對14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村進行1次全面督導(dǎo)，填寫督導(dǎo)記錄，書寫督導(dǎo)報告，并對督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場培訓(xùn)反饋，提高了督導(dǎo)質(zhì)量。

2、按照結(jié)核病防治工作指南和督導(dǎo)員手冊做好督導(dǎo)工作，完成督導(dǎo)頻次的同時提升督導(dǎo)質(zhì)量，及時反饋督導(dǎo)結(jié)果，追蹤整改措施落實情況。

(九)結(jié)核病防治各項工作指標(biāo)的完成情況

今年截止現(xiàn)在共登記接診可疑結(jié)核病人965例，可疑癥狀者就診率為3.4‰；初診查痰965人次，痰檢率100%。非結(jié)防機構(gòu)報告167人，報告率100%；重卡32人，疑似癥狀者轉(zhuǎn)診43人，轉(zhuǎn)診率為31.86%，追蹤到位81人，追蹤到位率為100%，總體到位率100%，治療管理病人124人，系統(tǒng)治理率100%。涂陽病人家屬篩查率為100%。其中初治涂陽免費治療64人，完成任務(wù)數(shù)104.91%；涂陰免費治療48人；復(fù)治涂陽免費治療12人，完成任務(wù)數(shù)109.09%；涂陽病人治療兩月痰菌陰轉(zhuǎn)率為98.5%,三月痰菌陰轉(zhuǎn)率100%，治愈率為97.4%。全面完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

(十)存在的問題今年在中心領(lǐng)導(dǎo)的重視和科室人員的共同努力下，固然取得了一些成績，但與結(jié)核病控制項目工作的要求，與群眾實際需求相比還有一定差距，存在一些困難和問題，還有一些薄弱環(huán)節(jié)。一是宣傳教育覆蓋面還有待進一步擴大，力度還需進一步加強。二是由于各方面原因少數(shù)肺結(jié)核病人治療還存在不到位、督導(dǎo)不及時、有斷藥情況發(fā)生等現(xiàn)象。三是肺結(jié)核病人追蹤到位率還需進一步提高。四是結(jié)防人水平還有待進一步提高，服務(wù)能力還有待進一步加強。

結(jié)核科工作總結(jié)(篇8)

20xx年上半年，在縣衛(wèi)生局和疾控中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，全面實施現(xiàn)代結(jié)核病控制策略，加強結(jié)核病歸口管理，強化了結(jié)核病的發(fā)現(xiàn)、診斷、治療、管理，結(jié)核病防治工作取得了顯著成效?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、結(jié)核病發(fā)現(xiàn)及時有效

扎實有序開展因癥就診、轉(zhuǎn)診、因癥推薦、集中推薦以及涂陽肺結(jié)核密切接觸者進行統(tǒng)一篩查排除。病人系統(tǒng)管理率達100%。截止6月底共轉(zhuǎn)診可疑結(jié)核病患者6例，追蹤10例可疑患者，追蹤到位8例，追蹤到位率80%，管理5例患者。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)常抓不懈

每月一次防疫人員例會堅持不懈，雷打不動，及時分析并解決了結(jié)防工作存在的突出問題。另外，根據(jù)項目要求，先后于每月例會時間舉辦了六次鄉(xiāng)村人員培訓(xùn)班，受訓(xùn)66人次。培訓(xùn)中堅持結(jié)合實際，分門別類對防疫專干、村醫(yī)等不同崗位進行相應(yīng)知識培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平和技能得到大幅提升，為結(jié)核病防治奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、病人督導(dǎo)循規(guī)推進

從年初至今，我們采取2月一次現(xiàn)場督導(dǎo)和電話督導(dǎo)相結(jié)合方式，對全轄區(qū)結(jié)核病人給予訪視。對今年耐藥監(jiān)測納入的患者定期進行隨訪，以了解患者服藥、復(fù)查等基本情況。

對村級醫(yī)療機構(gòu)每兩月定期督導(dǎo)一次，主要查看門診日志、傳染病登記本嚴(yán)格按照傳染病管理辦法進行登記、上報，確保無漏診現(xiàn)象發(fā)生及對轄區(qū)結(jié)核病人的管理情況。

四、健教宣傳成效顯現(xiàn)

我們不斷加大宣傳力度,采取多種形式,廣泛,深入地對國家的結(jié)核病防治工作政策和策略進行宣傳,普及結(jié)核病防治知識,有效地提高了人民群眾結(jié)核病防治知識知曉率,增強了防病治病的意識,為防治工作營造輿論氛圍.。一是對每一例前來就診、咨詢的群眾實行進行面對面宣傳、講解，并發(fā)放結(jié)核病防治宣傳卡，做到健康教育經(jīng)?；?、隨時化。二是利用3.24世界結(jié)核病宣傳日深入我轄區(qū)中心校進行了“大手拉小手，健康你我他”、“你我共同參與，消除結(jié)核危害”專題宣講簽名活動，累計發(fā)放宣傳畫300余張，各類折頁850余份，接受咨詢200余人，直接、間接接受健康教育的人數(shù)達1000余人，使更多人了解結(jié)核病知識,提高了全民結(jié)核病防治知識知曉率。