對臺工作總結(jié)

對臺工作總結(jié)。

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對臺工作總結(jié) 篇1

xx年立刻就要過去了，在經(jīng)歷了一年的工作之后，我們是必須要為這一年的工作做出總結(jié)，在做工作總結(jié)的同時也不要忘了對下一年工作的計劃，下面就來看一篇xx年工作總結(jié)及xx年工作計劃的范文，期望對大家有幫忙。

我認為公司處于探路和摸索階段，對公司未來發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。我們就企業(yè)崗位組織架構(gòu)、完善優(yōu)化人才招聘、完善調(diào)整管理制度、協(xié)調(diào)優(yōu)化勞資關(guān)系、績效薪酬管理、企業(yè)文化建、質(zhì)量體系貫標、5S開展等多方面取得了必須的效果，同時也存在了諸多不足之處，接下來就這幾方面工作總結(jié)分析如下：

一、自我反省，工作總結(jié)

1、人事管理方面

(1)人員流失率

xx年全年全公司的人員流失率約為8.55%，整體來看相比去年人員穩(wěn)定性有所增強。但離理想控制線6%，仍不是很理想。具體每月的人員狀況及流失統(tǒng)計分析見圖表。員工離職原因分好多種，有公司環(huán)境因素、工資福利因素、主管管理因素等等，但是作為管理者就應(yīng)想辦法盡量降低員工流失率，尤其是控制技術(shù)潛力強的老員工。

(2)管理員工勞動合同、辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)

本年度所有入職員工(個別管理干部說與公司簽訂協(xié)議的除外)過了試用期均簽訂了勞動合同，勞動合同的及時簽訂對員工的穩(wěn)定有必須的促進作用，從根本上約束員工的一切勞動行為。此外不同員工簽訂勞動合同是企業(yè)的違規(guī)之舉，因而勞動合同及時簽訂有很重要好處。

(3)對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，持續(xù)公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作帶給更準確的信息。

(4)管理員工考勤和請休假，按月準確出具考勤表。

我認為本公司員工考勤也是一個難點，公司實行上班按指紋辦法已經(jīng)一年多了，受本公司工種影響，個別員工的指紋很難刷上，時常有刷不上的現(xiàn)象發(fā)生。其次我們的刷卡指紋機器也不是很好，有時也不是很穩(wěn)定，時有故障發(fā)生。我們的請休假手續(xù)執(zhí)行的還不是很到位，極個別填寫不規(guī)范，有沒日期的，有沒姓名的，有沒經(jīng)過部門主管審核的甚至有不寫請假單的等等不良現(xiàn)象，一些部門主管不負職責(zé)，審核把控不嚴所致。

2、招聘與配置工作

本年度人員招聘配置方面基本滿足公司生產(chǎn)運營之需要。相比去年公司規(guī)模在擴大，具體崗位人員招聘狀況及全公司每月人員狀況見人員統(tǒng)計流失分析表中圖標。

3、培訓(xùn)與開發(fā)

xx年度公司的各項培訓(xùn)工作得到了初步開展，尤其是ISO質(zhì)量管理體系與ERP工作的開展與推進，但綜合來看培訓(xùn)工作開展并不是很理想，雖然根據(jù)各部門提交的培訓(xùn)需求制定了年度培訓(xùn)計劃，大部分的培訓(xùn)計劃得以了開展落實，但是培訓(xùn)抵觸情緒較大，大多流于形式過過場而已，培訓(xùn)質(zhì)量效果較差，培訓(xùn)的有效性不理想。

個人認為主要原因如下：

1、各部門對培訓(xùn)的重視不夠，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計劃嚴格執(zhí)行的狀況;

2、未能系統(tǒng)化和規(guī)范化實施，培訓(xùn)存在盲目性，多為應(yīng)急式的培訓(xùn)，臨時說說談?wù)劦呐嘤?xùn);

3、培訓(xùn)跟蹤考核機制不健全，相關(guān)培訓(xùn)都是三分鐘熱度，后續(xù)跟蹤考核執(zhí)行不到位進而影響到培訓(xùn)效果的達成;

4、明確崗位說明書、績效考核及工資福利方面

xx年進一步明確了公司各個管理崗位的崗位職責(zé)，讓員工清晰地明白自己的崗位職責(zé)、工作資料、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負責(zé)關(guān)系等。今年崗位說明書雖已成文下發(fā)，但我認為各部門只流于形式，并沒有真正的了解明白自己工作崗位就應(yīng)去做那些事，需要對那些事負起職責(zé)。

本年度公司績效考核工作有所開展，不論對一線作業(yè)人員還是管理人員都有了必須的約束，工作質(zhì)量和效率有所提高。我認為我做的還不夠，我們對績效考核的理解不夠全面，績效考核的目的是為了幫忙我們發(fā)現(xiàn)不足，透過總結(jié)績效面談尋求改善改善的辦法，從而推動工作目標實現(xiàn)，也就是說重點應(yīng)放在改善提高將來，而不是考核過去木已成舟的事實。

績效考核工作的實施推動了我們公司薪酬體系的改革，更加科學(xué)合理完善的薪酬體系才得以適應(yīng)新的環(huán)境。本年度末我們對公司的薪酬體系重新進行了設(shè)計，薪酬體系偏重于工作潛力，工作目標的達成，全面系統(tǒng)的整合公司的福利待遇，力求公平公正，縮短同崗?fù)しN的兩極分化差距。

5、企業(yè)各項宣傳工作、企業(yè)文化建設(shè)、5S現(xiàn)場管理工作

企業(yè)文化建設(shè)方面在本年度沒有什么特色的業(yè)績，雖然辦公環(huán)境有所改善，辦公室、車間增添一些標語，食堂、樓梯、樓道、衛(wèi)生間也增添了一些小標語，車間墻壁有混刷、墻洞有填充，但管理者的影響力、感染力這些能促進企業(yè)文化構(gòu)成的并沒有實質(zhì)性的增強。

企業(yè)制度的各項宣傳工作不夠理想，出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。往往上面的政策制度難以執(zhí)行落實到位，這是xx年務(wù)必加強的工作。

推薦公司整理整頓所有管理看板，常規(guī)的管理通知與文化建設(shè)制度完善的政策文件圖標加以區(qū)分宣傳，規(guī)劃設(shè)計宣傳櫥窗。這樣不僅僅有利于宣傳公司制度，更有利于提升我公司形象。

公司5S現(xiàn)場管理工作在本年度得到了必須的開展，工作場所有所整理、整頓，但受各方面阻力影響和督導(dǎo)不嚴，沒能制定出有效的5S現(xiàn)場管理制度，缺乏透過評比實行獎懲的方案，雖然一向在醞釀中，但終究沒能落實到位。

6、其他

作為總經(jīng)理助理一職，深感羞愧，沒有從真正好處上減輕總經(jīng)理的工作量，也沒能為公司帶給到可行性的發(fā)展推薦。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我將努力提升自我、加強個人綜合潛力。

公司的ISO質(zhì)量管理體系和PDCA循環(huán)管理模式?jīng)]有得到充分的實施，經(jīng)過半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此刻公司整體人員針對此概念略懂皮毛，作為內(nèi)審組長或總經(jīng)理助理我有不可推卸的職責(zé)。

二、新年新氣象，xx工作計劃

1、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

xx年度需進一步強化人力資源管理工作，完善各項制度。主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、《勞動合同管理規(guī)定》、《績效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》等等。員工從進入公司到崗位變動，從日?？荚u到離職，人力資源部都按照文件的程序進行操作，采取論事不論人的原則，期望能到達各項工作的合法性、嚴肅性，讓員工感受到公司人性化管理的同時感受到制度的嚴肅氛圍。

2、人事管理方面

(1)人員流失率

受各方面因素影響人員流失管理方面統(tǒng)計分析還不夠細致，將在xx年更加細致，更加科學(xué)的統(tǒng)計分析，以已辦入職手續(xù)為標準統(tǒng)計;以上了一周班離職為標準統(tǒng)計;以試用期未滿離職為標準統(tǒng)計;以部門劃分為標準統(tǒng)計;更加全面的科學(xué)的分析人員流動狀況。

(2)、管理員工考勤和請休假。

針對目前本公司的考勤管理現(xiàn)狀，鑒于xx年全公司推進全勤獎福利工作。本人推薦紙質(zhì)考勤與指紋電子考勤同步使用，以電子考勤為主，兩者相互驗證。電子考勤主要精確用于控制遲到、早退、曠工等。紙質(zhì)考勤有利于一線主管實時了解及控制在職在崗人員狀況。

4、招聘與配置

目前全國多省市調(diào)整最低工資標準，根據(jù)常武地區(qū)目前的現(xiàn)狀，xx年招聘工作有必須的難度，3月初各部門務(wù)必及時準確的填報部門人員需求表，預(yù)計4月初人員能全部配置到位。以后每月根據(jù)生產(chǎn)運營狀況及現(xiàn)有員工技能素質(zhì)適時招聘，適當調(diào)整。

5、培訓(xùn)與開發(fā)

有關(guān)培訓(xùn)方面的工作，進一步完善改善公司的培訓(xùn)體系。各部門根據(jù)xx年的公司現(xiàn)狀分析各部門的培訓(xùn)需求，務(wù)必在xx年3月中旬提交部門的年度培訓(xùn)需求，人力資源部將根據(jù)各部門需求制定全公司的xx年度培訓(xùn)計劃上報總經(jīng)理。平時工作中的臨時或額外的培訓(xùn)需求將作為xx年度培訓(xùn)補充計劃。

6、績效考核與薪資福利

從xx年的績效成果來看，我認為我們績效考核不是技術(shù)性問題，而是組織管理問題?？冃Э己梭w現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的構(gòu)成。養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保障。我們務(wù)必做好以下任務(wù)：

1、不斷優(yōu)化完善績效指標;

2、努力抓好績效過程監(jiān)控;

3、嚴格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用(績效面談及成績薪酬掛鉤);

本部門xx年需要做好以下工作：

1、協(xié)助各部門繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格;以及新增設(shè)崗位考核指標;

2、考核結(jié)果反饋與改善狀況跟蹤，保證績效考核工作的良性運行;

3、相關(guān)宣傳工作：

績效考核工作牽涉到各部門員工的切身利益，要從正面引導(dǎo)員工用用心的心態(tài)對待績效考核，到達透過績效考核改善工作、校正目標的目的。

績效考核并非是人力資源部門的單獨工作，在操作過程中應(yīng)當以部門負責(zé)人為主導(dǎo)，并聽取各方面人員的意見和推薦，及時調(diào)整和改善工作方法。

對臺工作總結(jié) 篇2

根據(jù)黨的群眾路線教育實踐活動要求，我鄉(xiāng)緊扣“為民、務(wù)實、清廉”的主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，聚焦“四風(fēng)”方面突出問題。通過發(fā)放征求意見表，召開集中征求意見座談會、結(jié)合“三送”上戶征求意見等方式共征求意見建議300多條，其中班子集體“四風(fēng)”意見28條。鄉(xiāng)黨委多次召開黨政班子會，對這些“四風(fēng)”問題進行逐條梳理，逐項明確整改措施。并從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、組織紀律及“三嚴三實”要求等方面分析原因，深挖根源。提出努力方向和整改措施，現(xiàn)將班子集體對照檢查情況報告如下。

我鄉(xiāng)黨政班子是一個團結(jié)、務(wù)實、清廉的班子，切實遵守黨的政治紀律，自覺在思想上、行動上與黨中央保持一致，班子成員能夠團結(jié)協(xié)作，在重大問題和重大決策上堅持民主集中制，做到步調(diào)一致。能遵守黨章黨紀和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政規(guī)定。但是通過深入學(xué)習(xí)和認真查擺，發(fā)現(xiàn)還存在一些問題。

(一)民主集中制堅持得不好。一是按照有關(guān)規(guī)定，本來要先開班子會研究才能做決定的事情，往往因為趕時間，常由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同主要領(lǐng)導(dǎo)溝通，作出了決定，過后再在黨政班子會上通報。二是在班子會研究討論問題時，有時主要領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)表意見定了調(diào)子，影響了其他同志充分表達真實意見，甚至沒有等班子成員發(fā)表完意見就定了。

(二)政治敏銳性不強。一是由于班子政治理論學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)的主動性自覺性不強，掌握精神不透，對上級決策部署領(lǐng)會不深，對一些突發(fā)事情和意識形態(tài)領(lǐng)域的事，缺乏警惕性和鑒別力，看不到潛在的風(fēng)險。比如在凌云山自然保護區(qū)，鄉(xiāng)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開了信訪聯(lián)席會議，但因政策宣傳不到位，一些群眾受極個別人的盅惑和唆使，造成很不好的影響等。二是對一些苗頭性傾向性問題抵制不力，對一些損害黨的形象和威信的言行，對一些影響社會穩(wěn)定、影響社會發(fā)展的謠言，沒有警覺性，只要不牽涉到本地，就覺得無所謂。

(三)貫徹落實中央“”不到位。雖然我們堅決杜絕鋪張浪費、收受禮品等違規(guī)違紀現(xiàn)象，但在執(zhí)行“”不嚴，招待來人來客方面略超標準，有時會接受村委會的請吃。

(四)抓黨風(fēng)廉政建設(shè)不實。抓廉政教育警示不夠，對鄉(xiāng)村兩級干部的教育管理失之于寬、失之于軟，干部廉政談話面不寬等。

對照黨章、廉政準則和改進作風(fēng)的要求，對照先進典型，對照干部群眾的意見建議，班子集體“四風(fēng)”主要存在以下問題：

1、在政治思想建設(shè)上，理論學(xué)習(xí)抓得不緊、不系統(tǒng)，學(xué)習(xí)時間相對少。主要表現(xiàn)在：一是理論學(xué)習(xí)抓的不扎實，鉆研不深。文件看了，政策學(xué)了，但僅僅停留在文字表面，多是以文件落實文件，以會議貫徹會議，或應(yīng)付差事，或批轉(zhuǎn)職能部門閱處，沒有對其背景、細節(jié)和內(nèi)涵進行深層次的思考，表現(xiàn)在單純追求形式，而忽略了促進、規(guī)范和指導(dǎo)工作。二是集體政策學(xué)習(xí)研究不夠，對中央和省、市、縣重大戰(zhàn)略部署，以及群眾利益密切相關(guān)的政策，集體學(xué)習(xí)研究不夠，討論不充分，特別是利用集體智慧研究提出與實際工作相結(jié)合舉措的研討活動較少。

2、工作中少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)仍存在走過場、走形式的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：一些工作只停留在文件上、墻上，沒有執(zhí)行到位。有時縣里開完會后，在班子會上傳達研究部署完，而后發(fā)文件，到村里開會部署完就算把該項工作做好了。如鄉(xiāng)村規(guī)范化建設(shè)，很多村部沒有按要求進行布置，比較亂，衛(wèi)生不清潔等，沒有很好地督查。

3、工作部署多，督促落實少。主要表現(xiàn)在：鄉(xiāng)黨委政府經(jīng)常會布置一些工作，但執(zhí)行到位情況不理想。雖然研究工作部署較為透徹，但對工作的責(zé)任主體督促不夠，導(dǎo)致工作得不到落實，干好干壞一個樣的局面。如：各村評低保問題，駐村領(lǐng)導(dǎo)和干部沒有主動參與、把關(guān)。和諧秀美鄉(xiāng)村建設(shè)，早已開會發(fā)文，但各村行動少，也沒有及時督查調(diào)度。

4、學(xué)習(xí)開展多，工學(xué)結(jié)合少。主要表現(xiàn)在：一是能按照上級的要求及時開展學(xué)習(xí)，但抓得不緊，堅持得還不好，存在以會代學(xué)現(xiàn)象。二是班子成員學(xué)習(xí)的自覺性、系統(tǒng)性、針對性和實效性不強，學(xué)習(xí)只是為了完成任務(wù)，學(xué)風(fēng)不夠端正，沒有結(jié)合工作實際需要加強學(xué)習(xí)。三是學(xué)用結(jié)合要求不高，檢查不斗硬，領(lǐng)導(dǎo)干部忙于抓日常工作，疏于學(xué)習(xí)提高和調(diào)查研究，調(diào)查報告了解問題不細，分析問題不準，解決問題的措施和辦法缺乏針對性和可行性。四是有的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)照本宣科，“主旋律”唱的聲調(diào)不高，“接地氣”下的功夫不深。有的領(lǐng)導(dǎo)熱衷于談國內(nèi)外大事，圍繞東韶發(fā)展出點子，鼓與呼下的功夫不深。造成在做群眾工作時，政策講不清，道理講不透，說服不了群眾。

1、在鄉(xiāng)村干部管理上，對干部的生活和思想動態(tài)關(guān)注的不夠，平時談心談話相對少等。主要表現(xiàn)在：一是鄉(xiāng)黨委政府經(jīng)常開會談工作、抓發(fā)展，但真正靜下心來關(guān)心機關(guān)干部、村干部的想法，傾聽他們的生活困難的很少。二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部給機關(guān)干部和村居干部安排工作多，談心少，交流少，遇到一些消極情緒和思想，做正面教育的力度不夠。

2、深入村組調(diào)查研究少且不細致，解決群眾困難和問題的方法單一等。主要表現(xiàn)在：有的領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏深入村組戶宣傳政策、了解群眾困難，幫助群眾解決生產(chǎn)、生活中的難點、熱點問題的主動性。下村只到村辦公室坐坐，與村居干部談?wù)?，看看資料就完事。走馬觀花、沒有深入院壩、田間地頭，深入群眾家中去了解，解決具體問題不多。如在調(diào)處矛盾時，有時會存在不耐煩的現(xiàn)象。有時甚至疏遠群眾，不愿接觸群眾，甚至對有些喜歡提意見多、積極爭取自身利益的群眾當成“刁民”，對群眾反映的問題，被動解決多、主動化解少。如敬老院有些退休人員的待遇問題和生活問題。

1、個別班子成員艱苦奮斗精神有所淡化，放松對自己的嚴格要求。主要表現(xiàn)在：平時下村入戶都依賴于小車，從不坐摩托車;天氣好就下村，風(fēng)吹日曬就在房間里以電話代替上門入戶;不能經(jīng)常性地到最艱苦、偏遠的村組走訪群眾，多是通過村干部反映情況，幫助村民解決實際困難。

2、爭優(yōu)不夠主動，開拓創(chuàng)新辦法不多。主要表現(xiàn)在：一是有的工作結(jié)合東韶實際不夠，貫徹上級的工作部署唯上、唯文件，有時以會議貫徹會議、以文件落實文件，結(jié)合實際解決突出問題及時性不夠，辦法少。二是有的工作攻堅克難力度不夠，用老辦法對待新問題，解決疑難雜癥進度不快，效果不理想。三是工作不求有功，但求無過，不爭年底優(yōu)秀，只求考評稱職。四是有的領(lǐng)導(dǎo)大事難事等一把手拍板，勤于埋頭做實事，疏于抬頭謀大事。五是有的領(lǐng)導(dǎo)認為大樹腳下好歇涼，退居二線，工作不求最好，作風(fēng)不求最嚴謹。六是有的領(lǐng)導(dǎo)認為跑得快不快全靠車頭帶，工作和生活不嚴格要求自己，隨大流，做事不求在人前，只求不在人后，不遭通報。

3、個別班子成員及黨員干部因年齡稍大，玩心重，安于現(xiàn)狀，得過且過,工作積極性不高，缺少擔(dān)當精神。主要表現(xiàn)在：一是習(xí)慣于認為在東韶偏遠山區(qū)鄉(xiāng)工作，做好信訪維穩(wěn)和生態(tài)保護工作就可以，而對于關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展，農(nóng)民增收致富方面花的心思少，存在不求有功、但求無過、回避矛盾的現(xiàn)象。二是進取心、上進心退步，認為自己年紀大，沒有進步的空間，失去努力的方向，工作熱情降低，有“隨大流、易知足”的想法。三是有的領(lǐng)導(dǎo)干部組織紀律性較差。如有時星期一上班不能準時到鄉(xiāng)里，星期五沒到下班時間會提前離開。

1、辦公用房存在略超標準現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：因歷史原因，東韶鄉(xiāng)黨政辦公樓房是在時建的，書記鄉(xiāng)長的辦公室超8個平方，現(xiàn)已整改。

2、公務(wù)接待略有時超標準等現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：有時為了爭取更多的資金和項目，多一兩個人陪同，多加一兩個菜，浪費現(xiàn)象偶有發(fā)生。

針對“四風(fēng)”方面存在的突出問題和表現(xiàn)形式，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子著重從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)和政治紀律等方面進行了深刻剖析。

(一)理想信念不堅定。黨政班子對理論學(xué)習(xí)還不夠，理論水平停留在一般化，缺乏對理論的系統(tǒng)研究和深刻理解。學(xué)風(fēng)還不實，忽視了理論與實踐的辯證關(guān)系，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的實用主義思想和片面性較為嚴重，運用科學(xué)理論解決實際問題的能力還不夠強，用科學(xué)理論指導(dǎo)工作實踐不夠。對理想的再堅定、對革命意志的再錘煉不夠，導(dǎo)致政治理想不夠清醒和堅定，世界觀、人生觀、價值觀有所扭曲，安于現(xiàn)狀不思進取，革命意志消退，甚至對權(quán)貴人物、豪富人物生活方式會產(chǎn)生心儀向往的傾向。

(二)宗旨意識不強。雖然大多數(shù)班成員都來自農(nóng)村，自我感覺與農(nóng)民群眾還是有深厚感情。但是，這次活動使我們猛醒，以人為本、執(zhí)政為民做得還不夠。官本位思想依然存在，深入基層解決實際問題不到位，面對一些矛盾和問題，大家有時會流露出畏難情緒，因擔(dān)心方方面面問題而不積極主動解決，根源在于我們在工作態(tài)度上沒有認真想清楚“為了誰”、“依靠誰”、“我是誰”的問題，沒有真正擺正主仆關(guān)系，群眾觀念淡化。對縮小發(fā)展差距的責(zé)任感不強，對推動跨越發(fā)展的精氣神不足，特別是隨著責(zé)任追究制度的不斷健全和完善，怕作為、甚至不作為的情況有所抬頭，缺乏擔(dān)當精神和責(zé)任意識，

(三)黨性修養(yǎng)不夠。這些年來，我們雖然口頭上也講在改造客觀世界的同時加強主觀世界的改造，但往往落實在行動上就只注重前者而忽視后者，重業(yè)務(wù)工作輕政治思想教育，致使在多元化社會思潮及社會不良風(fēng)氣的侵襲下，世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關(guān)”把得不夠牢，馬克思主義政治立場還站得不穩(wěn)，共產(chǎn)主義政治信仰還不堅定。黨性原則不強。存在民主集中制執(zhí)行不到位、不善于運用批評與自我批評的武器開展健康有益的思想斗爭等問題，從本質(zhì)上看是黨性原則不強和黨風(fēng)不正的表現(xiàn)。民主集中制執(zhí)行不到位是導(dǎo)致很多問題議而不決、決而不行、監(jiān)督不力、效率不高的關(guān)鍵，從思想根源上在于領(lǐng)導(dǎo)集體對領(lǐng)導(dǎo)干部黨性要求有所放松，領(lǐng)導(dǎo)班子成員考慮個人榮辱得失多了，考慮群眾利益和全局利益少了。求真務(wù)實意識不強，對發(fā)展中的新情況新問題缺乏透徹的分析研究，對基層和廣大群眾的工作經(jīng)驗缺乏及時的總結(jié)提煉，對基層群眾提出的問題缺乏有效的解決辦法，工作的'積極性、主動性和創(chuàng)造性不足。求真務(wù)實意識不夠強，創(chuàng)新意識不夠，導(dǎo)致工作作風(fēng)不實。艱苦奮斗的本色有所退化。接待未按標準，根源在于艱苦奮斗的本色意志退化，沒有按共產(chǎn)黨員吃苦在前、享受在后的崇高風(fēng)范從嚴要求，導(dǎo)致享樂主義思想不同程度存在。

(四)政治紀律不嚴明。黨的紀律是維護黨團結(jié)統(tǒng)一的根本保證。對照紀律要求，班子仍然存在紀律管束執(zhí)行不到位的情況，沒有起到好的示范帶頭作用。對干部管束不力導(dǎo)致有的干部違法違紀行為。紀律管束執(zhí)行不到位，根源在于我們領(lǐng)導(dǎo)班子對執(zhí)行政治紀律的重要性認識不夠，對干部職工宣傳教育不夠。紀律管束執(zhí)行不到位在于權(quán)力觀扭曲，對權(quán)力來自人民、權(quán)力服務(wù)人民認識不清，對人民賦予的權(quán)力缺乏敬畏之心，對黨的鐵的紀律缺乏戒懼之心，對剝削階級思想和腐朽沒落的生活方式缺乏應(yīng)有的警醒。

針對查擺出來的問題，我們將堅持即知即改、立行立改的原則，一項一項抓好整改落實，進一步踐行“為民、務(wù)實、清廉”的價值追求，著力把開展教育實踐活動的成效轉(zhuǎn)化為換擋提速、科學(xué)發(fā)展的實實在在的成果。

1.加強學(xué)習(xí)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)水平和工作能力。堅持把學(xué)習(xí)作為完善自我的重要途徑，作為做好一切工作的前提，著力在班子中營造崇尚學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、勤奮學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，從提高認識著手增強學(xué)習(xí)的主動性、自覺性和系統(tǒng)性。進一步完善班子學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)任務(wù)，定期組織集體學(xué)習(xí)活動，通過建章立制真正把學(xué)習(xí)落到實處。把深入學(xué)習(xí)貫徹 總書記一系列重要講話作為當前學(xué)習(xí)的首要任務(wù)，在積極抓好政治理論學(xué)習(xí)、與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，大力拓寬知識面，提高綜合素養(yǎng)。著力把抓好學(xué)習(xí)與研究、解決實際問題緊密結(jié)合起來，尤其要圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展的重大問題開展針對性強的專題學(xué)習(xí)。堅持學(xué)以致用，著力解決“學(xué)歸學(xué)、用歸用、學(xué)了不用”等“學(xué)”“用”脫節(jié)問題，做到以“知”促“行”、以“行”促“知”、知行合一，充分把學(xué)習(xí)的成效轉(zhuǎn)化為能力的提升，尤其是提高運用馬克思主義基本原理分析處理問題、創(chuàng)造性開展工作的能力，提高駕馭全局、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。

2.解放思想，不斷推進工作創(chuàng)新。堅持解放思想、與時俱進，堅決摒棄守舊意識，勇于克服“條條框框”的束縛，求真務(wù)實，一切從實際出發(fā)，使作出的決策和制定的政策措施更加符合實際情況。在堅決學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好中央決策部署的同時，善于結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作，確保中央、省、市、縣的大政方針在工作中得到不折不扣的落實。發(fā)揚敢闖敢試、敢為人先的精神，堅決克服求穩(wěn)怕亂、患得患失、畏首畏尾的心態(tài)，積極研究新情況、解決新問題、探索新路子。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，更加注重履行好社會管理和公共服務(wù)職能。敢于擔(dān)當，敢于負責(zé)，開拓進取，創(chuàng)新發(fā)展。

3.廣聚民智，確保決策更加科學(xué)民主。做到真正沉下去，深入村組、深入群眾，多層次、多方位、多渠道地了解情況，問政于民、問需于民、問計于民。把我們的工作重點和思路放在情況復(fù)雜、矛盾突出的問題上，放在群眾關(guān)注的熱點難點問題上，切實增強調(diào)研工作的實效。暢通與群眾雙向聯(lián)系渠道，深入了解和準確掌握社情民意。在做出重大決策部署時，更加注重充分聽取社會公眾等意見和建議。

4.強化落實，更加注重工作跟蹤問效。把抓落實作為推進各項工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過嚴格督促檢查，確保出臺的各項政策、布置下去的各項工作落到實處。把督查與解決問題結(jié)合起來，對決策執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，認真查找深層次原因，加大調(diào)度和協(xié)調(diào)力度，及時予以解決。把抓落實與目標管理、督查督辦、績效考核有機結(jié)合起來，以督查落實促效能提升，以效能提升促決策部署落實。

5.執(zhí)政為民，進一步密切聯(lián)系群眾。牢固樹立群眾觀點，堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終做到與人民同呼吸、共命運。更加重視群眾所思、所需、所盼，千方百計做好順民意、謀民利、解民憂的實事。更加扎實地抓好民生工程，尤其要著力解決好收入、就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保等群眾最關(guān)心的現(xiàn)實問題，解決好道路橋梁、水利設(shè)施等群眾反映強烈的突出問題，努力讓人民群眾更多更好地共享改革發(fā)展成果。大力提高新形勢下開展群眾工作的本領(lǐng)，完善聯(lián)系群眾的機制，暢通聯(lián)系群眾的渠道，確保黨群干群關(guān)系融洽和諧。

6.正風(fēng)肅紀，更好地做到干部清正、政府清廉、政治清明。堅定中國特色社會主義理想信念，堅決與以 同志為總書記的黨中央保持高度一致，切實維護中央權(quán)威，服從大局，令行禁止。堅持求真務(wù)實，做到察實情、出實招、講實話、辦實事、求實效，腳踏實地，以經(jīng)得起實踐、人民和歷史檢驗的工作成果。加強廉政建設(shè)，認真遵守廉潔自律各項規(guī)定，艱苦奮斗，勤儉辦事，不違反規(guī)定和超標準接待。進一步強化“三公”經(jīng)費管理。認真落實“一崗雙責(zé)”制度，加大對干部的監(jiān)督管理力度。

針對黨員、群眾反映的“四風(fēng)”方面的突出問題，鄉(xiāng)黨委高度重視，由黨委書記郭連生同志負總責(zé)，進行集中梳理，制定整改措施：

(1)、形式主義方面整改措施：鄉(xiāng)黨委進一步加強思想政治建設(shè)，堅定理想信念，提升理論素養(yǎng)，從3月10日起，明確每周二或周四進行黨委理論中心學(xué)習(xí)、機關(guān)黨員干部集中學(xué)習(xí)制度，黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對每位班子成員的學(xué)習(xí)情況進行審核把關(guān)，班子成員對所分管的干部學(xué)習(xí)情況進行審核把關(guān)，一級抓一級，層層抓落實。對鄉(xiāng)黨委政府布置的每一項工作，抽調(diào)有關(guān)人員進行促督、檢查落實情況，對工作執(zhí)行不力或不到位的，全鄉(xiāng)通報，真正做到各項工作有回音、有總結(jié)、有資料。此項措施由孫志華同志督促整改到位。

(2)、官僚主義方面整改措施：鄉(xiāng)黨委從6月初就開始安排與干部談心談話活動，黨委主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員、村(居)書記主任、主要站所長逐個談，班子成員與所分管的干部、所駐村的一般村干部談，全面了解鄉(xiāng)村兩級干部的工作、學(xué)習(xí)、生活和思想動態(tài)，以利于更好地開展工作;同時要求一般干部每周下村不少于3次，領(lǐng)導(dǎo)班子每周下村不少于2次，詳細記錄各村工作情況和掌握群眾反映的困難和問題。通過與干部談心談話，領(lǐng)導(dǎo)班子及干部多下村等，徹底根除官僚主義方面存在的問題。此項措施由陳義春同志督促整改到位。

(3)、享樂主義方面整改措施：鄉(xiāng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)緊密結(jié)合縣委、縣政府工作部署和鄉(xiāng)情實際，帶領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過深入村組調(diào)研，進一步理清發(fā)展思路，破解提速瓶頸，以贛南蘇區(qū)振興發(fā)展為契機，提出“建設(shè)法治東韶、生態(tài)名鄉(xiāng)”的工作總目標，重點做好信訪積案的化解、圩鎮(zhèn)土地整治、推進項目落地、做足生態(tài)文章、改善民生、改進干部作風(fēng)等六個方面的工作，換擋提速，加快推進東韶振興發(fā)展。此項措施由陳愈珍同志督促整改到位。

(4)、奢靡之風(fēng)方面整改措施：鄉(xiāng)黨委政府將進一步規(guī)范辦公用房，再次組織全體干部認真學(xué)習(xí)《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》并嚴格按照文件規(guī)定進行公務(wù)接待，杜絕公款浪費;對班子成員辦公用房略超標現(xiàn)象，在規(guī)定時間內(nèi)整改到位。此項措施由高玉英同志督促整改到位。

堅持系統(tǒng)治理、源頭治理、依法依規(guī)治理，對解決“四風(fēng)”問題及其衍生的問題建章立制，進一步推動反對“四風(fēng)”、加強作風(fēng)建設(shè)工作制度化、規(guī)范化、長效化。本著要有針對性、要實用、要管用的思路，結(jié)合工作實際，先期重點進行三個方面制度建設(shè)，此項工作由郭連生同志親自把關(guān)、陳愈珍、陳義春協(xié)助做好具體事項。

(1)、班子建設(shè)方面。重點健班子成員談心談話制度。

(2)、重大決策方面。完善重大決策的專家咨詢和公眾參與制度。

(3)、廉政建設(shè)方面。重點完善內(nèi)部審計、監(jiān)察制度。

堅持開門整改，對查擺出來的問題、信訪接待受理的問題、網(wǎng)民在網(wǎng)站上提出的問題，建立起整改臺帳，由分管領(lǐng)導(dǎo)孫志華同志牽頭，實行掛號督辦、銷號管理，跟蹤問效、逐一落實。整改內(nèi)容向社會公布，整改過程接受群眾監(jiān)督，并采取適當方式聽取群眾對整改工作的評價。

對臺工作總結(jié) 篇3

鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度工作匯報

今年以來，我們緊緊圍繞全縣工作大局和縣委、縣政府的決策部署，以項目推進年和創(chuàng)衛(wèi)成果鞏固年為契機，以全面開展“講政治、樹正氣、轉(zhuǎn)作風(fēng)、創(chuàng)環(huán)境”主題教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，按照“推動發(fā)展、服務(wù)群眾、改善民生、維護穩(wěn)定、促進和諧”的工作思路，頂住去年拆遷創(chuàng)衛(wèi)遺留問題糾纏的壓力，完成了縣委、縣政府安排的各項工作任務(wù)，努力保持了全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定的良好局面。具體工作情況歸納匯報為以下六個方面：

一、牽住項目建設(shè)的牛鼻子，進一步夯實快轉(zhuǎn)型、大跨越的基礎(chǔ)。

一是重點項目建設(shè)進展順利。今年縣里下達我鎮(zhèn)重點項目6個，總投資**億元，年內(nèi)計劃完成投資*億元。年內(nèi)落實儲備項目任務(wù)10個，固定資產(chǎn)投資*億元。截止目前，上述項目中已開工或啟動實施5個，開工率達**%；固定資產(chǎn)投資完成*.86億元，完成全年任務(wù)的**%。其中：長城大街回遷安置樓于10月份開工建設(shè)，**鎮(zhèn)作為縣委、縣政府委托的實施主體做了大量上下溝通、綜合協(xié)調(diào)、跟進服務(wù)工作。北元段1#小區(qū)回遷安置樓一棟18層144套，建筑面積1.67萬O，主體建筑已完工，正在進行內(nèi)裝修；坪泉段2#小區(qū)回遷安置樓三棟18層396套，建筑面積4.57萬O，另有商業(yè)安置房兩層，共22套，建筑面積1980O，目前2號、3號樓已封頂，1號樓起到12層（封凍前結(jié)頂，并開始內(nèi)裝修），完成總工程量的近70%；大眾市場完成拆遷5000余平方米，T州商城完成拆遷9181O，正在辦理土地、規(guī)劃等前期建設(shè)相關(guān)手續(xù)。

二是項目招商引進態(tài)勢良好。今年，鎮(zhèn)里根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策走向，預(yù)先設(shè)定利用周邊電廠粉煤灰資源進行綜合利用變廢為寶的招商條件，幾經(jīng)選擇談判論證，將廢棄閑置多年的岱獄殿籠窯磚廠通過招商引資盤活重生，建成總投資4000萬元、年產(chǎn)10萬立方粉煤灰加氣混凝土砌塊及6000萬塊粉煤灰蒸壓磚生產(chǎn)線，今年3月立項，8月建成投產(chǎn)，年產(chǎn)值3628萬元，可實現(xiàn)利稅773萬元，每年減量化、無害化利用11.8萬噸粉煤灰，成為本土中小微民營經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的典型。此外，蚰蜒峁村工業(yè)區(qū)內(nèi)擬引進汽車擋風(fēng)玻璃項目，已經(jīng)過實地考察論證，正在具體談判；總投資約10億元、涉及改造占地145.68畝的南元村益民南路棚戶區(qū)改造項目，正準備與成都市城市建設(shè)開發(fā)有限公司簽訂招商引資戰(zhàn)略性框架協(xié)議。

三是及時跟進協(xié)調(diào)服務(wù)保障項目建設(shè)。年初，癸二酸項目被縣委、縣政府確定為省市觀摩項目，鎮(zhèn)里無論從促進早日投產(chǎn)的內(nèi)部環(huán)境，還是從外部廠區(qū)路段的環(huán)境衛(wèi)生整治、道路硬化等諸多方面做了大量工作，使廠區(qū)周圍環(huán)境煥然一新。還有如電廠火車站、南元移民新區(qū)、南元礦區(qū)移民搬遷安置房項目、保障性住房項目、天然氣加氣門站等項目，對這些重大項目從前期土地征用、到建設(shè)過程協(xié)調(diào)全程跟進，做到靠前服務(wù)，主動服務(wù)，對所涉征地、拆遷、附著物補償?shù)确矫娉霈F(xiàn)的'矛盾和問題主動介入、及時協(xié)調(diào)、妥善化解，做到“大事全員上，難事親自上，小事分頭上，急事立馬上”，確保項目建設(shè)順利推進。

二、緊盯增收富民的紅靶心，再續(xù)優(yōu)結(jié)構(gòu)、蓄后勁農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的新布局。

一是聚攏優(yōu)勢、放大效應(yīng)，構(gòu)筑優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展板塊。今年以來，我鎮(zhèn)通過對“十二五”規(guī)劃中期階段性小結(jié)，圍繞確保期末實現(xiàn)農(nóng)民收入翻番這一主題，經(jīng)過鎮(zhèn)村兩級干部群眾集思廣益和探索實踐，在過去已有基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化形成了符合我鎮(zhèn)實際的四大特色產(chǎn)業(yè)板塊：其中：種植業(yè)上的兩大板塊，一個是橫跨唐家會、鐵果門、南元沿川三村的千畝高效設(shè)施農(nóng)業(yè)板塊，唐家會村建起占地270畝節(jié)能日光溫室大棚106座和300畝春秋移動棚，基本實現(xiàn)戶均一畝棚人均收入翻兩番的目標，同時投資260萬元建起了智能溫室育苗棚，結(jié)束了大棚栽植外購苗歷史。南元村建起200畝春秋移動大棚128座，以種植西瓜、香瓜及各種蔬菜為主，今年一次試種成功每棚平均收入一萬元；連同鐵果門結(jié)合實施以工代賑固堤造地項目規(guī)劃配套建設(shè)溫室大棚，三村沿黃河岸線一帶將形成集中連片千畝種植規(guī)模，全鎮(zhèn)的蔬菜產(chǎn)業(yè)正在向規(guī)模化、高效化邁進。第二個是一村一品產(chǎn)業(yè)板塊，蚰蜒峁香瓜、焦尾城葡萄和苗圃、唐家會大蒜形成“一村一品”特色品牌效應(yīng)凸顯，成為傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)的有力支撐。特色養(yǎng)殖業(yè)上的兩大板塊，包括一個是黃河水產(chǎn)養(yǎng)殖板塊，北元、唐家會沿黃河灘涂水產(chǎn)養(yǎng)殖面積達到350畝，年產(chǎn)鮮魚15-20萬斤，實現(xiàn)收入130萬元；一個是三平臺山梁區(qū)畜禽舍飼養(yǎng)殖板塊，鄔家沙梁、科村、岱獄殿、廟龍四村羊存欄7801只；坪泉、焦尾城、唐家會三村家禽存欄23.47萬只；特色養(yǎng)殖正在向集約化、規(guī)?；l(fā)展。

二是依托工業(yè)帶動、城郊統(tǒng)籌，新農(nóng)村建設(shè)高標準扎實推進。經(jīng)過去今兩年建設(shè)，沙畔村分兩期建成商鋪68套5444m2，住宅樓9棟480套4.8萬m2，實現(xiàn)戶均一套樓房的目標。北元村洪水渠一期工程今年春季開工，在建小二樓100套，總投資約3200萬元，目前60套已完工交付使用。坪泉村投資1657萬元，建筑面積11047.28O的兩棟六層泉苑小區(qū)建設(shè)項目前期手續(xù)已經(jīng)辦結(jié)，近期準備開工。蚰蜒峁村投資1700萬元建筑面積達10500O的100套的中年公寓正在完善前期手續(xù)，計劃上凍前樓基完工。

三、根治村容村貌和環(huán)境衛(wèi)生的硬傷口，探索完善集中整治和長效鞏固相結(jié)合的有效管理模式。

一是創(chuàng)衛(wèi)長效保潔鞏固方面：對全鎮(zhèn)所轄14個村實行“三塊兩類統(tǒng)一管理”的模式，做到衛(wèi)生清潔全覆蓋，即：對南元、北元、坪泉、大東梁四個城中村，完全按照“創(chuàng)國衛(wèi)”的標準要求，實行統(tǒng)一管理，保潔面積82.59萬O，設(shè)置垃圾收集處176處，配備垃圾密閉箱196個，垃圾清運車輛12倆，配備保潔員176名，村監(jiān)管員24名，鎮(zhèn)巡查監(jiān)管員4名，運用市場機制實現(xiàn)花錢買潔凈的目標，按保潔面積、明確保潔標準和勞動強度實行薪酬掛鉤考核的責(zé)任承包長效管理運行機制。對焦尾城、唐家會、鐵果門、船灣四個干線公路沿線村以鎮(zhèn)村兩級統(tǒng)籌模式，統(tǒng)一參照城中村二類標準要求納入常態(tài)化管理并定期或機動進行集中整治；對沙畔、蚰蜒峁等工業(yè)園區(qū)內(nèi)6個村按鄉(xiāng)村清潔工程全覆蓋要求，并統(tǒng)籌原保潔員定補經(jīng)費予以保障清潔需求，做到責(zé)任區(qū)域、保潔面積、保潔人員、保潔標準“四明確”，確保長效保潔常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化運行。

二是公路沿線環(huán)境衛(wèi)生整治方面：公路沿線環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到河曲的整體形象和創(chuàng)衛(wèi)掛牌。今年，我鎮(zhèn)按照不僅做成更要做好、做靚的要求，下大力氣對公路沿線焦尾城至船灣環(huán)境衛(wèi)生進行了整治。共砌擋墻3520O；清理公路兩旁雜物5280方；對焦尾城至船灣段綠化帶雜草全部鏟除；清理“三堆”（即柴堆、碳堆、雜物堆）625處；排水溝清淤1695方；清運垃圾6562方；粉刷墻壁8125O；對易形成泥濘和積水的路段墊石粉214方；全面普掃路面8次。取締非法儲售煤場兩處、停車廠修理廠四處，動用機械302臺次，人力513人。整治公路沿線環(huán)境衛(wèi)生，任務(wù)艱巨，矛盾多，阻力大。但鎮(zhèn)村兩級克服困難、排除干擾，確保這項任務(wù)較好地完成。

四、管好保障建設(shè)和打非治違的“開閉閘”，全面加強土地征占用秩序規(guī)范管理。

一是服務(wù)大局全力做好土地供應(yīng)保障協(xié)調(diào)服務(wù)工作。征地難、縣城征地更難。**鎮(zhèn)在征用土地方面的矛盾相當突出。一是縣政府用地需要與村民劃拔宅基難、村集體用地之間的矛盾。由于政策限制，**鎮(zhèn)的村民十幾年都沒有劃拔宅基地，村民要求劃拔宅基地的呼聲非常強烈，還有一些村為了緩解宅基地的壓力，節(jié)約用地資源，以村建設(shè)住宅樓，但找不到政策依據(jù)辦不下手續(xù)，遲遲開不了工，村民怨氣很大。二是村民對征地補償款額的期望值很高。所以每征用一宗土地都相當困難，需要做大量艱苦細致的工作。從起初的說服村干部、到村兩委成員接受、再到全體黨員認可、最后到村民代表大會或全體村民大會表決通過，不知要做多少解釋說明和引導(dǎo)疏通工作，有時鎮(zhèn)村干部還得一對一直接進行溝通，真是磨破嘴、跑斷腿。比如晉陜蒙物流中心項目，從去年起做工作，歷時一年多，大小會開了十來次，直到今年8月這宗土地才最終得以落實。盡管難，但經(jīng)過鎮(zhèn)村兩級共同努力，縣政府下達的征地任務(wù)全部圓滿完成，保障了重點項目和城市建設(shè)用地需求。我鎮(zhèn)共征用土地472.3畝，共涉11宗，南元5宗、坪泉4宗、沙畔1宗、北元1宗，其中城建類建設(shè)用地157.3畝；重點項目和工業(yè)類占地315畝；綠化租地工607.58畝，其中長城公園租地265畝，長城大街兩側(cè)40米綠化租用342.58畝。

二是打非治違認真履行土地管理屬地職責(zé)。**鎮(zhèn)作為河曲縣城所在地，近年來由于城市框架拉大，人口逐年增加，房價居高不下，部分村民鋌而走險，搶占宅基地、亂搭亂建，屢禁難止，土地監(jiān)管的屬地責(zé)任和壓力非常大，管起來非常困難、非常棘手，今年國慶期間，南元、唐家會、焦尾城、大東梁四村就發(fā)生了六起搶占宅基地案件。鎮(zhèn)政府及時會同國土部門、公安派出所依法制止，并對其中三處違法建筑進行了拆除，有力地打擊了亂搶亂占亂建行為?？傊?*鎮(zhèn)面對寸土寸金的土地現(xiàn)狀，人地矛盾突出的現(xiàn)實情況。鎮(zhèn)政府與國土、城建保持常態(tài)化協(xié)調(diào)聯(lián)系，從源頭和用途過程上加強監(jiān)管，確保每塊不違規(guī)。與城管執(zhí)法大隊、公安派出所保持協(xié)同作戰(zhàn)態(tài)勢，從動態(tài)上、防范上、處置上抓打擊遏制，確保不出事。

五、調(diào)好創(chuàng)新社會管理的安全閥，著力維護和營造安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

1、全面做好信訪穩(wěn)控工作。**鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)問題集中在涉地、涉征遷、利益再分配和村干部作風(fēng)四個方面，具體做法： 一是消彌空白點，人力、財力、物力大集約，保證責(zé)任不懸空、工作不虛樵。在工作擺位上始終把信訪維穩(wěn)作為全鎮(zhèn)工作的重中之重、關(guān)鍵之關(guān)鍵，在具體工作安排中始終與中心工作緊密結(jié)合，一同謀劃，一同部署，一同檢點落實；在健全完善相應(yīng)責(zé)任落實體系上，形成鎮(zhèn)干部包村，村干部包組，組干部包戶的網(wǎng)格式信訪維穩(wěn)格局；在建立處置信訪維穩(wěn)問題的工作機制上，強化落實信訪維穩(wěn)工作“五包”責(zé)任制，建立完善鎮(zhèn)干部輪流接訪制度、形成信訪維穩(wěn)工作對口責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，親自抓；包村、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，對口抓；村級干部源頭抓，直接抓；經(jīng)費上，在堅持節(jié)儉節(jié)約的原則下足額保障。

二是把握關(guān)鍵點，行政、法律、社會資源大整合，層面上重點抓好四塊：即弱勢群體、重大建設(shè)項目涉及個人利益的人員、村級班子渙散干群關(guān)系緊張的村、易訪人群，平時做到常態(tài)篩查關(guān)注弱勢群體，及時依法合理化解利益訴求，跟蹤疏導(dǎo)易訪人群。方法上突出抓好三個重點：即抓早、抓源、抓本。①抓早就是組織開展好矛盾糾紛排查化解工作，做到抓基礎(chǔ)，重村級；抓調(diào)處，保化解；同時建立信訪維穩(wěn)動態(tài)排查機制，對于各類信訪維穩(wěn)苗頭隱患通過下訪提前收集信息，逐一梳理分析，提前作出研判，逐一落實責(zé)任。②抓源就是充分發(fā)揚民主，嚴格執(zhí)行“四議兩公開”工作法，借助“農(nóng)黨網(wǎng)”、陽光農(nóng)廉網(wǎng)的運行、建立健全規(guī)范村干部行為、讓村民人人都明白的各項制度。對涉及土地、城建等敏感的事件，主動與城建、國土部門及相關(guān)法律咨詢機構(gòu)采取定期或集體“會診”的方式制定方案，研究解決辦法。③抓本就是要抓住“事要解決”這個根本，堅持具體問題具體分析，具體矛盾具體對待。能鎮(zhèn)村本級解決的及時解決，能解釋說明的做好解釋說明工作，不能及時解決的做好教育疏導(dǎo)和穩(wěn)控管理，該依法嚴厲打擊的依法嚴厲打擊。

三是轉(zhuǎn)移興奮點，做到管理、服務(wù)、防控措施大改進。堅持從群眾的根本利益出發(fā)，在廣泛調(diào)查研究、深入分析討論的基礎(chǔ)上，努力興辦一些順民意、解民憂、增民利的實事好事，通過推動發(fā)展，惠利民生、表率形象來贏得群眾的理解、信任和支持，以此推動農(nóng)村的和諧穩(wěn)定。今年我們通過對南元村村民興奮點的轉(zhuǎn)移，大家對出讓土地、引進城建、加快發(fā)展都充滿希望和期待，順利簽訂了礦區(qū)移民、農(nóng)村移民、保障性住房征地協(xié)議等。

2、全面做好安全工作。安全對我鎮(zhèn)的整體和諧健康發(fā)展至關(guān)重要。一年來，我鎮(zhèn)把安全工作擺到十分突出的位置，不定期進行安全隱患大排查，做到預(yù)防在先、處置在前，同時嚴格值班制度，對一些潛在的安全隱患均制定了應(yīng)急預(yù)案。較好地完成了我鎮(zhèn)森林防火、汛期防汛、地質(zhì)災(zāi)害、道路交通等方面安全工作。依據(jù)法律法規(guī)，會同相關(guān)部門對存在的私挖濫采行為進行了強有力的打擊，堅決取締無證開采和河道非法采砂行為；排查民爆物品、非法儲售煤場整治、排查安全隱患10余次。平安創(chuàng)建做到了有組織、有方案、有措施、有效果，沒有發(fā)生一起安全事故。

六、抓住基層黨建的總根本，為確保勤廉、務(wù)實、為民的新成效提供堅強的組織保證。

鎮(zhèn)村兩級干部經(jīng)過去年創(chuàng)衛(wèi)工作“三場”（戰(zhàn)場、考場、磁場）的洗禮與磨練，結(jié)合縣委、縣政府全面鋪開“講政治、樹正氣、轉(zhuǎn)作風(fēng)、創(chuàng)環(huán)境”主題教育，以基層黨建晉位爭先、農(nóng)廉工作規(guī)范達標和鎮(zhèn)村干部作風(fēng)建設(shè)三項創(chuàng)優(yōu)活動為推動，鎮(zhèn)村兩級從根本上扭轉(zhuǎn)了人浮于事、苦樂不均，不思進取、無所作為，以及部分村級組織軟弱煥散、難以成事的三種狀況；迸發(fā)出三種力量，即激發(fā)了活力，提升了能力，釋放了潛力。全鎮(zhèn)20按上級下達的各項任務(wù)指標，計生工作超額完成各項計生指標，征兵工作下達6個任務(wù)，完成6個；全鎮(zhèn)農(nóng)保參保人數(shù)任務(wù)7797人，完成8631人，參保率達到110.7%。保費任務(wù)155.94萬元，實際完成 219.96萬元，完成 141.05%。超額完成上級任務(wù)；完成冬季低收入農(nóng)戶供煤、免費碘鹽發(fā)放、民辦代課老師認定、可移動文物普查等各項工作，并圓滿完成省市領(lǐng)導(dǎo)來河觀摩調(diào)研期間的維穩(wěn)和衛(wèi)生清潔工作。與此同時，我們還完成了神河高速開元路交叉樞紐路口拆遷改造工程、黃河?xùn)|大街與神河高速連接線建設(shè)的前期準備工作。鎮(zhèn)村干部用兩個多月時間開展了涉及征地范圍、征占拆遷內(nèi)容、房屋及其他建筑物、構(gòu)筑物、地上附屬物的清點估算，形成了初步改造征遷補償安置工作方案。

對臺工作總結(jié) 篇4

經(jīng)過在XX行二個多月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。

然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外），這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

在這次的實習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在XX行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。對于在這次實習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作。

在這次兩個多月的實習(xí)生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521，2510，0111，0112……看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。

然而在實習(xí)之初，有幾項基本的技能是每個柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點鈔以及過鈔，剛開始認為這些都很簡單，但是實際操作以后，發(fā)現(xiàn)一點都不簡單，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求；而點鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點錢的方法，我都望塵莫及??；至于過鈔，雖然現(xiàn)在都是用點鈔機，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，如果位置不對，就會不停的響，不斷的?！?/p>

在進行柜臺操作的過程中，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開始上柜實習(xí)時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

對臺工作總結(jié) 篇5

按照上級黨委要求，今天我們召開以“保持黨的純潔性，永葆黨的先進性，大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)”為主題的民主生活會，這對于我們進一步加強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)具有重要的意義。我希望大家端正態(tài)度，認真對待本次會議的召開，相互對照查擺，圍繞實際工作尋找差距、圍繞改善民生尋找差距、圍繞轉(zhuǎn)變作風(fēng)尋找差距，在批評與自我批評中互相幫助、共同進步。開好這次民主生活會，對我個人來講，也是一次審視自我，反思自我，解剖自我，提高自我的好機會。我通過深入學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》和黨的十八大報告，結(jié)合自已的本職工作和黨員、群眾反映的意見，進行自查分析，現(xiàn)將一年來我的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活等情況做一對照檢查，請組織和各位提出寶貴意見：

1、學(xué)習(xí)和思想方面有待加強。雖說自己也比較注重學(xué)習(xí)，但是作為黨支部書記，在理論學(xué)習(xí)上還是抓得不夠緊，特別是在參予文明創(chuàng)建期間，常常由于事務(wù)纏身而放松了學(xué)習(xí)。平日里，對于一些具有前瞻性、指導(dǎo)性的理論學(xué)習(xí)不夠，理解不深，缺乏深研細讀。對社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中的各種問題雖有所認識，但缺乏科學(xué)判斷，思想上還比較保守，求穩(wěn)怕亂，創(chuàng)新意識還有待提高。

2、對照黨的純潔性，廉潔自律建設(shè)方面有待進一步加強。廉政工作方面，存在黨風(fēng)廉政工作強調(diào)的多，具體安排的少，提出的要求多，深入檢查落實少的問題，在今后的工作中將加以改進。我對照廉潔自律的各項規(guī)定及要求進行查擺，自己沒有違規(guī)行為，沒有利用職務(wù)行使不正之風(fēng)，但在一些方面也存在不容忽視的問題。比如在宴請吃喝方面，怕傷了同志感情，沒有堅決制止，總認為自己沒有違法違紀行為就行，缺乏系統(tǒng)的黨性理論知識，今后將從思想上引起高度警惕和防范。

3、密切聯(lián)系群眾方面。下社區(qū)調(diào)研走訪不夠深入，走訪的多，發(fā)現(xiàn)的問題不能完全從根本上解決。這主要是科學(xué)發(fā)展的意識不強，針對繁雜忙亂的工作雖然忙忙碌碌，但缺乏用科學(xué)發(fā)展的思想指導(dǎo)工作，對存在的各種問題分析研究不透，探索發(fā)展模式的知識和破解發(fā)展難題的勇氣和能力還有待提高。

4、調(diào)動班子成員工作主動性方面，缺乏一定的激勵機制和辦法，要求的嚴，關(guān)心交流的不夠。缺乏民主議事和科學(xué)決策的良好氛圍。工作只停留在按部就班的落實文件和聽取匯報上，缺少發(fā)散思維和開拓創(chuàng)新意識，工作中還存在著簡單片面。

5、工作觀念更新不到位，習(xí)慣于舊的思維方法。社區(qū)各項工作無論在工作職能、任務(wù)、內(nèi)容上，還是工作范圍、服務(wù)對象以及工作環(huán)境上都已發(fā)生了根本變化。但我在思考問題、謀劃工作中，還未能完全擺脫舊的傳統(tǒng)觀念，往往習(xí)慣于舊的思維，缺乏改革創(chuàng)新的思想。

1、勤于學(xué)習(xí)，虛心求教。進一步加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和理論水平。牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，以謙虛的態(tài)度抓好學(xué)習(xí)，不斷加強工作中的理論自覺性和理論指導(dǎo);加快知識更新，著眼于解決發(fā)展中的實際問題，把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作思路、促進工作的措施和指導(dǎo)工作的本領(lǐng)。

2、深入社區(qū)進行走訪、調(diào)查研究，多關(guān)心居民群眾的生產(chǎn)、生活情況。樹立公仆意識，大局意識，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把求真務(wù)實的精神落實到每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，腳踏實地、扎實苦干、把工作的著力點放到群眾最關(guān)心、最需迫切解決的問題上，在思想上求實，工作上求細，管理上求嚴，業(yè)務(wù)上求精，作風(fēng)上求廉，效率上求高。做到盡職盡責(zé)，積極為居民群眾辦好事、辦實事，扎扎實實推動社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展上一個新的'水平。

3、進一步加強班子團結(jié)，增強班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、提高執(zhí)政能力。充分發(fā)揮班子成員的表率作用，建立健全各項規(guī)章制度，增強干部職工依法行政的自覺意識，確保從政治上、思想上與兵師及農(nóng)場黨委保持高度一致，嚴格認真的貫徹落實黨的方針政策，大膽創(chuàng)新，勇于拼搏，積極推進社區(qū)的改革發(fā)展。

4、加強自身建設(shè)、模范遵紀守法、在今后的工作中嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，嚴于律己，以身作則，廉潔勤政，自覺接受監(jiān)督，時刻注意自重、自省、自警、自勵，在管好自己的同時管好身邊的人，保持謙虛、謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，認真履行職責(zé)，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色。

5、進一步解放思想，審時度勢，帶領(lǐng)班子齊心協(xié)力把社區(qū)的各項工作搞上去。

通過這次民主生活會的學(xué)習(xí)和交流，我將深刻領(lǐng)會，作為一名黨員干部如何將作風(fēng)落實到實踐中，落實到工作中，落實到群眾中，這也將是我在今后工作中必須解決好的問題。

對臺工作總結(jié) 篇6

天道酬勤呼來春風(fēng)展翅飛

××鄉(xiāng)黨委、政府在各位領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和傾力支持下，依托優(yōu)勢，突出特色，加快發(fā)展，著重著力地抓好三個主要方面的工作，現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見，以及予以精心指點。

“三農(nóng)”問題是黨中央高度重視的`重大問題，農(nóng)民從土地獲取凈收入的持續(xù)減少，農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展速度遲緩等問題，引起了我們鄉(xiāng)黨委、政府的廣為深思，如何突出農(nóng)村發(fā)展的困局重圍，我們廣聚民意，廣求對策，決意大力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程，發(fā)展特色農(nóng)業(yè)。圍繞建設(shè)“粵港澳”菜籃子和無公害綠色食品生產(chǎn)基地，加大優(yōu)勢農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)和農(nóng)產(chǎn)品加工力度，不斷提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力。按照區(qū)域化布局、特色化發(fā)展、社會化服務(wù)的思路，沿****線，建成********綠色蔬菜示范走廊。著力要建好八大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，一是以種植美國紅菜、良種茄子、早熟黃瓜等為主的反季節(jié)蔬菜4000畝；二是種植超級稻500畝；三是種植甜玉米300畝；四是種植花椒380畝；五是優(yōu)質(zhì)種苗育苗500畝；六是優(yōu)質(zhì)烤煙種植200畝；七是發(fā)展巴西菇、白蘑菇大棚180個；八是花卉苗木種植100畝。尤其是××投資40萬元的花卉苗木基地，匯集了濃縮千百年精華的古木和奇珍花卉。我們今年力求反季節(jié)無公害蔬菜種植達4000畝以上，食用菌大棚180個，年出欄牲豬100頭以上養(yǎng)殖戶達100戶，新建沼氣池100個，僅特色農(nóng)業(yè)項目人增人平收入300元以上。

憶當年，殘城廢垣，舊樓狹巷。而當今借民資，盤存量，以地生財建新城?！痢拎l(xiāng)以鄉(xiāng)政府改造為契機，新建了鄉(xiāng)政府辦公大樓、鄉(xiāng)計生服務(wù)樓、鄉(xiāng)宣傳文化站、財政綜合樓等，盤活存量土地2180m2，最高價位達1130元／m2，創(chuàng)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)國有土地拍賣新高。進行了舊民居改造7000rn2，新增建筑面積11440m2，掀起小城鎮(zhèn)建設(shè)熱潮。我們聘請市規(guī)劃局進行了高起點、高標準的規(guī)劃設(shè)計，確定了“一廣場二主街三路口四特色”的小城鎮(zhèn)建設(shè)工作目標，即建設(shè)一個以××軍團成立及誓師西征的舊址為紀念主題的紅色廣場；建好兩條商業(yè)主街，擴大古老名墟的市場容量；開通及建設(shè)好對接106國道的三個出入口，形成立體的交通網(wǎng)絡(luò)。建成一街丹桂飄香、一街燈火輝煌、一街平坦凈化、一街商賈林立的特色城鎮(zhèn)。我們正在開發(fā)建設(shè)老××圩，較妥善地全部完成征地征房手續(xù)，可以盤活存量土地1800平方米，可創(chuàng)造利潤40萬元以上。我們又準備同步恢復(fù)××古圩的舊貌，以紅色旅游為主題，重修紅軍走過石板街，重建木板吊樓，重搭朱德演講過的古戲臺，新修紅××軍團成立舊址的紅色廣場。力求把××建設(shè)成為××小城鎮(zhèn)建設(shè)的新明珠。

××鄉(xiāng)是我縣傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，無重大工業(yè)項目建設(shè)，財源稀缺，財力困難。我們著力突破工業(yè)弱項，搞好資源普查，進行優(yōu)勢分析，建好項目庫。廣泛聯(lián)系，積極溝通，充分運用各種招商引資手段，用好各種優(yōu)惠政策和激勵措施，想方設(shè)法融資，千方百計招商。至今我們引進了投資80萬元××制花工藝廠，爭取了投資180萬元××針織廠的落戶，新上投資300萬元的裝機3600千伏安的××冶煉廠建設(shè)項目，可以解決400人的就業(yè)機會。并且正在××國道旁進行200畝土地征用洽商，以求建立工業(yè)園，以工業(yè)之興，圖財源之富，立強鄉(xiāng)富民之策，達振興之路。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我們統(tǒng)籌兼顧了各項工作，力求構(gòu)建和諧社會。各位領(lǐng)導(dǎo)的光顧，是我鄉(xiāng)的榮幸，是對我們的鞭策，是給我們的指引，我們將認真領(lǐng)會貫徹各位領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，欲乘東風(fēng)展翅飛。

對臺工作總結(jié) 篇7

在教育實踐活動中，通過學(xué)習(xí)、查擺、對照，認認真真“照鏡子”,老老實實“正衣冠”，重點查找自己存在的問題和不足，并對個人存在問題的原因進行了更深層次的剖析，明確今后努力的方向，制定整改措施，以期達到自我教育、自我提高、自我完善的目的?，F(xiàn)將個人對照檢查材料匯報如下，請監(jiān)督批評指正。

本人于1993年參加工作以來，一直在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，先后任職過組織干事、報道員、人大秘書、果茶站長及綜治辦專職副主任等，加入中國共產(chǎn)黨，在組織的培養(yǎng)下，于20PC年6月被提拔至東韶鄉(xiāng)政府任副鄉(xiāng)長職務(wù)。

20多年來，我一直接觸最基層的人和事，做著與群眾聯(lián)系最直接、最密切的工作，“老實做人、本分做事、清白為官”一直是我信奉和堅持的信條，無論在哪個崗位哪個階段都能做到堅定理想信念，自覺遵守黨的政治紀律，按照黨員的標準要求自己，從黨員義務(wù)的履行到模范帶頭作用的發(fā)揮，自己時常警示著自己：“我是一名共產(chǎn)黨員，必須履行應(yīng)負的責(zé)任?！被诖耍覍⒁蝗缂韧膱远ㄕ涡拍?、遵守黨的紀律、勤勉工作履職，做到我應(yīng)該做的作為。我能夠在大是大非問題上有堅定的立場，及時提醒和糾正違反政治紀律的行為。但是，在堅持“解放思想、實事求是、與時俱進、求真務(wù)實”黨的思想路線方面仍有一定差距，需進一步改正。

1、在思想方面：通過學(xué)習(xí)，我認識到，加強作風(fēng)建設(shè)是保持黨的先進性和純潔性的必然要求，也清醒認識到，黨中央提出的不是一陣風(fēng)，不是走過場。作風(fēng)純正既是檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、利益觀的試金石，也是一個黨員是否先進的顯著標志。面對改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的考驗，加強黨員干部作風(fēng)建設(shè)比以往任何時候都更為重要和緊迫。

2、在工作作風(fēng)方面：通過貫徹精神，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)后，要求自己在工作上更加細致耐心，極力地改善工作方式方法，由原來的簡單粗暴，變成圓滑平和。對待每一項工作，堅持謹小慎微，細化到點，具體到人，既分工又合作，通力合并，按時保質(zhì)保量地完成好工作。自己負責(zé)的每一件事情，都做到心中有數(shù)，了如于胸。

3、在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面：對于一些錯誤思想思潮，本人雖能夠做到不同流合污，不隨波逐流，但往往缺乏當面批評指出其錯誤的勇氣。對待同事下屬，多溝通交流，多換位思考，控制自己的脾氣，控制自己的語氣，控制自己的言語，絕不進行人格侮辱，絕不進行人身攻擊。通過此次黨的群眾路線教育實踐活動，特別是自開展談心活動，通過群眾提、上級點、互相幫、自己找，終于發(fā)現(xiàn)，是自己沒能及時找出“癥狀”所在，沒能對癥下藥?！搬t(yī)治”領(lǐng)導(dǎo)干部身上“四風(fēng)”之病的最佳醫(yī)生是人民群眾。同時，在認識上還是存在一定的誤區(qū)，認為自己工作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，整天和群眾打交道，沒有形式主義和脫離群眾環(huán)境，也沒有享樂和奢靡的條件，與自己關(guān)系不大，有觀望的思想。

2、住房和辦公用房：個人家庭住房一套，面積為147平米，位于縣農(nóng)業(yè)局內(nèi)，20PC年以603元/O購置。辦公用房一間8平方米，單位住房13平方米(含衛(wèi)生間)，不存在超標情況;

6、出入私人會所情況：從沒出入過私人會所，并保證以后也決不會出入私人會所;

7、家屬子女就業(yè)情況：本人現(xiàn)任東韶鄉(xiāng)政府副鄉(xiāng)長，妻子李志英是梅江鎮(zhèn)中山南路居委會居民，兒子伍竣洲在寧都一小讀書，都不存在“吃空餉”的情況;

1、工作作風(fēng)不扎實、不深入，落實不力。主要表現(xiàn)在：布置工作上簡單地按上級要求搬套，很少結(jié)合本鄉(xiāng)實際，深入調(diào)研后形成系統(tǒng)的方案。如自己分管的林業(yè)整治工作，很少到各村各組深入調(diào)研走訪，了解情況，摸清底細，沒能充分結(jié)合各村的實際情況和群眾訴求，分門分類地制定針對性強的工作方案和解決措施。

2、學(xué)習(xí)不深入、系統(tǒng)，只是為了工作而學(xué)習(xí)。主要表現(xiàn)在：針對業(yè)務(wù)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，存在工作需要的就認真研讀，不需要的就斷章取義學(xué)習(xí)，很少系統(tǒng)的對一個法規(guī)認真通讀的情況。如在學(xué)習(xí)林權(quán)調(diào)處文件資料上，只研讀平時用得多的內(nèi)容，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)全部內(nèi)容。

3、脫離群眾，不接地氣。主要表現(xiàn)在：工作中(如公路建設(shè))總是按照上級文件設(shè)計的條條框框來確定農(nóng)村公路建設(shè)，很少考慮群眾實際需要來確定。

1、存在“機關(guān)化”現(xiàn)象，坐等上門多、主動問需少。主要表現(xiàn)在：工作主動性和預(yù)見性不強，直接參與少，電話通知多。如對自己分管的林業(yè)工作，很少深入村組了解群眾的想法，掌握存在的問題，只是安排林管站深入組戶摸排情況。對分管的交通工作，除上級領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)研需要，很少走到田間地頭，公路兩旁查看情況，更多地是坐等村干部來匯報，群眾來反映。2、不敢擔(dān)當，不愿負責(zé)，存在懶政現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：不敢抓，不愿管，安于現(xiàn)狀，當“太平官”、“逍遙官”。如關(guān)于林業(yè)糾紛工作，更多地將村組干部和林管站推向一線，讓他們處理解決，自己很少深入農(nóng)戶中了解情況，掌握群眾訴求，不能很好地幫助群眾解決問題。

1、因循守舊、按部就班，滿足于老經(jīng)驗、老辦法，創(chuàng)新意識不強。主要表現(xiàn)在:面對新情況、新問題，心存畏難，缺乏創(chuàng)造性、開拓性思維。如在處理農(nóng)村矛盾糾紛方面，很少結(jié)合當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，創(chuàng)造性解決問題，總是利用教條思想生搬硬套，出現(xiàn)難題時有回避、推諉情緒。

2、工作上缺乏進取心和上進心，不愿意吃苦受累。主要表現(xiàn)在：總是認為自己年紀大，沒有進步的空間，失去努力的方向，工作熱情降低，有“隨大流、易知足”的想法。再者隨著工作條件改善，不愿騎車下村，不想到最艱苦的村組去和群眾同吃同住。

存在吃請浪費現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：看到別人生活質(zhì)量提高和消費標準提高，自己對艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的意識有所動搖，對一些不良風(fēng)氣產(chǎn)生隨波逐流的想法，如有時存在放不下情面，陪客吃飯的情況。

通過這次群眾路線教育實踐活動，不少問題的思考觸及到靈魂深處，剖析的問題雖有客觀因素的一定影響，但更多的原因還在于主觀。

1、學(xué)習(xí)中，瀏覽性多，記住少，思考少，缺乏自我加壓的主動性和自覺性。密切聯(lián)系群眾不夠，缺乏虛心向群眾學(xué)習(xí)的思想。

2、沒能處理好日常工作與理論學(xué)習(xí)的關(guān)系，常以工作忙為借口，對一些業(yè)務(wù)知識缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)，缺少比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃，組織上安排學(xué)的就學(xué)一點，沒安排的就少學(xué)或根本不學(xué)，自主學(xué)習(xí)的能動性不強,學(xué)習(xí)目的不明確，滿足于淺嘗輒止、一知半解。

1、在事業(yè)上、生活上缺乏艱苦奮斗精神。工作、生活中在一定程度上受到官僚主義、享樂主義等消極腐朽思想文化的侵蝕，導(dǎo)致作風(fēng)有時出現(xiàn)松懈，在工作中存在電話遙控指揮，到工作一線的時間較少。

2、工作作風(fēng)不夠硬，在敢抓敢管等方面有時做得不夠堅定。宗旨意識和群眾觀念淡薄，沒有真正在思想上、行動上樹立起全心全意為人民服務(wù)主體意識，對堅持改造自己的世界觀、人生觀和價值觀不堅定。

1、不自覺地放松，認為自己在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作20多年，經(jīng)過多崗位鍛煉，有一定的政治素質(zhì)，積累一定的工作經(jīng)驗，自我滿足于這些積累和經(jīng)驗，知識更新和與時俱進的觀念不強，工作思路不寬，預(yù)見性不強。

2、開拓進取的弱化退化，導(dǎo)致思想上有些因循守舊、工作上有點按部就班，影響了經(jīng)濟社會事業(yè)的全面發(fā)展。究其原因，是進取心、奮斗精神銳減。

對“四風(fēng)”問題的嚴重性、危害性認識不足，錯誤認為因工作原因陪吃、接受吃請沒關(guān)系。沒有對照“三嚴三實”要求嚴格落實規(guī)定，難以完全做到 、嚴以用權(quán)、嚴以律己。在廉潔自律方面雖然基本上能夠遵守黨紀法規(guī)，但還存在認識不夠深、落實不夠好、觀念不夠強的現(xiàn)象。

在鄉(xiāng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照教育實踐活動要求，本人對存在的“四風(fēng)”問題，堅持從現(xiàn)在做起，從嚴做起，改作風(fēng)、除毛病、正品行、樹新風(fēng)，堅持做到以下幾方面：

1、加強學(xué)習(xí)教育。保證學(xué)習(xí)時間，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)效果，使學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。

2、搞好調(diào)研走訪。經(jīng)常性的下到村組進行多方調(diào)查、走訪，深入基層傾聽群眾的訴求與呼聲，深入細致了解自己所駐村，所包戶的情況，切實幫群眾多干實事，多干好事。

3、端正工作作風(fēng)。堅持聯(lián)系群眾，進一步密切同人民群眾的血肉聯(lián)系，竭力為群眾排憂解難，對自己分管的工作做到多深入、多參與，做到心中有數(shù)。

4、保持清正廉潔。堅持勤政廉政，嚴守工作紀律，改變不良生活習(xí)慣，違背的事不沾邊，多下村，做到與群眾同吃同住，不隨意參與陪客吃飯，不進娛樂場所，不參與賭博等。

一是針對工作作風(fēng)不扎實、不深入的問題。主要措施是：開展布置工作前，充分結(jié)合鄉(xiāng)村實際，做好全面調(diào)研走訪，結(jié)合干部群眾反映的意見建議，制定科學(xué)規(guī)范、可行性高的工作方案。密切聯(lián)系群眾，改變以往的“工作布置靠打電話，信息收集靠村干部”的不良工作習(xí)慣，做到入村入組入戶調(diào)研走訪，開展工作，收集信息，與農(nóng)民做朋友，跟群眾做親人。在林業(yè)方面，爭取做到多深入群眾，深入林山，向群眾宣傳林業(yè)政策，讓群眾了解政策，并在談心中溝通，解決一些問題。

二是針對學(xué)習(xí)不深入、系統(tǒng)的問題。主要措施是：堅持科學(xué)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識，保持謙虛好學(xué)渴學(xué)的態(tài)度去學(xué)習(xí)，特別是要改掉自己“斷章取義”的學(xué)習(xí)態(tài)度，對于自己分管的林業(yè)、交通以及農(nóng)業(yè)等工作相關(guān)的資料、文件都要進行細讀、通讀。

三是針對脫離群眾，不接地氣的問題。主要措施是：多進村入戶，多與群眾面對面交流，要求自己一個星期至少下村兩次，每次下村至少走訪10戶村民。

一是針對“機關(guān)化”現(xiàn)象，坐等上門多、主動問需少的問題。主要措施是：堅決克服“機關(guān)化”現(xiàn)象，積極主動地參與自己分管的每項工作，深入村組做好調(diào)研，深入群眾搞好走訪，對分管工作進行分塊督促，盡快深入村組加強對分管工作的檢查督促。針對林業(yè)工作，帶領(lǐng)林管站工作人員和村組干部，進組入戶摸排情況，掌握一手資料。針對交通工作，多到田間地頭和公路兩旁調(diào)研查看，多聽取群眾的意見和訴求，及時解決他們面臨的難題。

二是針對不敢擔(dān)當，不愿負責(zé)，存在懶政現(xiàn)象的問題。主要措施是：要敢抓、敢管，杜絕當“太平官”、“逍遙官”，增強工作積極主動性。特別是在處理林權(quán)糾紛時，改變以往“能拖則拖，再小的糾紛都安排上議事日程”的觀念，能解決的要盡快解決，一時沒依據(jù)的耐心向群眾說明。在公路建設(shè)方面，做到多了解群眾的切實要求，多了解當?shù)孛袂轱L(fēng)俗，做到群眾盡量滿意。

一是針對因循守舊、按部就班，滿足于老經(jīng)驗、老辦法，創(chuàng)新意識不強的問題。主要措施是:加強學(xué)習(xí)改進，增強創(chuàng)新意識，樹立崇高的理想信念，不斷提高工作效率。面對新問題新情況，要迎難而上，敢于應(yīng)對。特別是處理農(nóng)村矛盾糾紛方面，充分結(jié)合當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，創(chuàng)造性解決問題，避免教條思想生搬硬套。

二是工作上缺乏進取心和上進心，不愿意吃苦受累的問題。主要措施是：堅持發(fā)揚堅苦奮斗的傳統(tǒng)，作好表率，增強憂患意識和創(chuàng)新精神，用“三嚴三實”規(guī)范自己，用黨員干部標準要求自己，用先進個人事跡激勵自己。

針對吃請浪費等現(xiàn)象的問題。主要措施是：加強對艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的意識培養(yǎng)，抵制一些不良風(fēng)氣的現(xiàn)象以及“隨波逐流”的想法。保持清正廉潔，用感恩的心做群眾工作，嚴格遵守，經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，守得住清貧，時刻做到自重、自省、自警、自律，嚴防享樂主義和奢靡之風(fēng)的侵蝕，自覺地把自己置身于黨組織、人民群眾和社會輿論的監(jiān)督中，使自己在思想上警鐘長鳴。

對臺工作總結(jié) 篇8

大膽實踐 勇于創(chuàng)新 積極探索對臺、僑務(wù)工作的新路子

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

**鎮(zhèn)地處富陽北部，面積104平方公里，轄37個行政村，總?cè)丝?.9萬人。全鎮(zhèn)有海外華僑8人，僑眷21人，出國留學(xué)生7人，大陸臺胞臺屬7戶32人，在臺親屬4戶8人，臺資企業(yè)4家，僑資企業(yè)5家。，我們在市委統(tǒng)戰(zhàn)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委的重視支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，廣泛聯(lián)系團結(jié)歸僑僑眷和海外僑胞，不斷加強自身建設(shè)，認真實踐為僑服務(wù)的宗旨，維護了歸僑僑眷的合法權(quán)益，激發(fā)了廣大歸僑僑眷和海外僑胞為家鄉(xiāng)建設(shè)的積極性，為推進高橋全面建設(shè)小康社會作出了積極的貢獻。下面，就對臺和僑務(wù)工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們作一交流匯報。

鎮(zhèn)黨委政府對臺、僑務(wù)工作始終高度重視，充分認識到做好對臺、僑務(wù)工作不僅是祖國統(tǒng)一大業(yè)的需要，而且更是加快高橋經(jīng)濟發(fā)展，全面建設(shè)小康社會的需要。為此，我們把對臺、僑務(wù)工作列入鎮(zhèn)黨政重要議事日程，經(jīng)常性地組織黨委理論組成員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，如《反國家分裂法》、《中華人民共和國歸僑眷保護法》等等，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強工作能力，提升理論水平。同時，積極教育和引導(dǎo)廣大干部群眾，統(tǒng)一思想、形成共識、鑄成合力，切實增強做好對臺、僑務(wù)工作的責(zé)任感和使命感。

要做好對臺、僑務(wù)工作，首先必須搞好調(diào)查。去年，我們又一次進行了走訪，摸清了我鎮(zhèn)臺胞、臺屬、僑胞、僑眷、留學(xué)生和臺資、僑資企業(yè)的有關(guān)情況。在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們廣辟對外聯(lián)系渠道，充分發(fā)揮僑聯(lián)工作優(yōu)勢，發(fā)動臺胞、僑屬為我鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。我鎮(zhèn)雖然經(jīng)濟基礎(chǔ)較好，但經(jīng)濟外向度不高一直是我鎮(zhèn)經(jīng)濟的一條短腿，直接制約和影響著我鎮(zhèn)經(jīng)濟的全面持續(xù)發(fā)展。為此，我們依托臺胞、僑屬的資源優(yōu)勢，外引內(nèi)聯(lián)，主動溝通，千方百計引進外資，先后引進臺資企業(yè)4家，僑資企業(yè)5家，有力的促進了我鎮(zhèn)經(jīng)濟的健康發(fā)展。

三、加強工作聯(lián)系，熱心為僑服務(wù)

緊緊圍繞“為僑服務(wù)”這一根本宗旨，立足新時期新形勢下的我鎮(zhèn)僑情，依法維護僑益，認真做好為僑服務(wù)工作。我們在“聯(lián)”字上做文章，在“情”字上下功夫，不定期地召開各類座談會、交心會、迎春茶話會等，與在鎮(zhèn)的.臺胞、僑眷談心、交流，努力為他們經(jīng)濟上解困、精神上解悶、生活上解憂。我們通過寄名信片、賀卡、通上一次電話，給他們送去家鄉(xiāng)的溫暖，表達對祖國的關(guān)心，使他們更加熱愛祖國，更加支持地方建設(shè)。特別是對已落戶高橋的臺胞、僑資企業(yè)，我們進一步強化服務(wù)意識，以“親情、友情”凝聚人心，鼓勵、支持、引導(dǎo)企業(yè)再上新臺階。鎮(zhèn)黨委先后在臺資、僑資企業(yè)中成立了黨委、紀檢委、工會、團委、婦代會等黨群組織，派去了黨建聯(lián)系員，幫助企業(yè)排憂解難。去年下半年，我們還專門走訪了浙江杭廷頓公牛橡膠有限公司、浙江杭廷頓富輪橡膠有限公司、華威藥業(yè)等企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展狀況，解決企業(yè)存在的困難，積極為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、輿論環(huán)境和工作環(huán)境。

為不斷深化做好對臺、僑務(wù)工作，我們轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新機制，把工作陣地拓展到各行政村的黨組織中，觸角延伸到村書記、村主任中，不斷擴大工作領(lǐng)域。去年下半年，我們下發(fā)了**60號文件，建立了臺胞、臺屬、僑胞聯(lián)系戶制度，每一戶臺屬、僑屬均由各村書記、村主任分別聯(lián)系，由鎮(zhèn)政府負責(zé)牽頭，促進村干部與僑屬、臺胞、臺屬的溝通交流。全鎮(zhèn)13戶臺胞臺屬、僑胞、僑屬，由9個村書記、主任聯(lián)系。通過這項制度，使村干部真正認識到對臺、僑務(wù)工作的重要性、必要性，充分認識到這項工作基礎(chǔ)在國內(nèi)，優(yōu)勢在海外，為下一步工作奠定了基礎(chǔ)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，回顧一年來的工作，我們在服務(wù)僑胞、維護僑益、增進僑情，凝聚僑心、發(fā)揮僑力等方面，做了一點自己的份內(nèi)事，取得了一定的成績。但也還存在著不足之處，有待于進一步改進。今后，我鎮(zhèn)將繼續(xù)圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，積極拓寬工作領(lǐng)域，著力提高服務(wù)質(zhì)量，在資源共享、上下聯(lián)動、橫向協(xié)作、主動服務(wù)上下功夫，積極探索和實踐新形勢下對臺、僑務(wù)工作的新路子、新方法，不斷推動僑務(wù)工作健康快速發(fā)展。

對臺工作總結(jié) 篇9

實習(xí)目的：

通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實習(xí)時間：

3月1日至6月1日

實習(xí)崗位

綜合柜員

實習(xí)單位簡介：

攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū)鹽邊縣米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機構(gòu)。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風(fēng)險能力日益增強。其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標準。20xx年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行。

實習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。

然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

實習(xí)心得：

在這次的實習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。對于在這次實習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作。

在這次兩個多月的實習(xí)生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……

看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。

然而在實習(xí)之初，有幾項基本的技能是每個柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點鈔以及過鈔，剛開始認為這些都很簡單，但是實際操作以后，發(fā)現(xiàn)一點都不簡單，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求;而點鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點錢的方法，我都望塵莫及啊;至于過鈔，雖然現(xiàn)在都是用點鈔機，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，如果位置不對，就會不停的響，不斷的停……

在進行柜臺操作的過程中，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開始上柜實習(xí)時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

對臺工作總結(jié) 篇10

富仁鄉(xiāng)地處周至縣城東北部，黑河、渭河夾道，東西長40華里呈帶子狀，是個蔬菜、苗木、花卉、糧食種植的農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)，全鄉(xiāng)8個行政村，2.2萬人口，交通偏 僻，信息閉塞，文化落后，農(nóng)村治安任務(wù)比較繁重。近年來，鄉(xiāng)綜治辦堅持一手抓發(fā)展、一手抓穩(wěn)定，把造福一方，保一方平安，忠實踐行“不甘落后，迎難而上， 頑強拼搏，發(fā)憤圖強”的周至精神，作為政治責(zé)任，堅持打防結(jié)合，預(yù)防為主，標本兼治，重在治本的方針，充分調(diào)動社會各方面力量，參與社會治安綜合治理，從 根本上遏制案件高發(fā)勢頭，使全鄉(xiāng)呈現(xiàn)出社會和諧穩(wěn)定、農(nóng)民安居樂業(yè)、經(jīng)濟快速發(fā)展的良好局面，連續(xù)多年榮獲市縣社會治安綜合治理先進單位。

一、思路明確，把綜合治理工作高定位 文化和社會生活中出現(xiàn)的各種傾向性、苗頭性的問題，定期開展不穩(wěn)定因素調(diào)查分析研究，堅持早預(yù)測，早決策，早處置，把工作做在前面，積極爭取主動，敢于直 接面對群眾，不回避矛盾，不推諉責(zé)任，想方設(shè)法，化解矛盾，爭取群眾的理解、支持和滿意，使各項綜治工作目標更明確，任務(wù)更具體，綜治工作順利開展。

綜 合治理的根本任務(wù)就是最大限度地預(yù)防和減少犯罪。鄉(xiāng)綜治辦立足全鄉(xiāng)實際，針對全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)人口占絕大多數(shù)的實際情況，在全鄉(xiāng)推行了以“支部書記六大員”為主要 模式的治安防控體系，把此做為創(chuàng)建“平安鄉(xiāng)”活動的載體，使全鄉(xiāng)農(nóng)村呈現(xiàn)出社會和諧穩(wěn)定、農(nóng)民安居樂業(yè)、經(jīng)濟快速發(fā)展的良好局面。

“支部 書記六大員”，即村黨支部書記擔(dān)當起“六大員”。即法制建設(shè)決策員、普法教育宣傳員、“一隊中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”司令員、社會治安信息員、承辦案件治安員、為民辦事服務(wù) 員。同時，為了規(guī)范管理，使 “支部書記六大員”工作程序化、制度化，我們要求，支部書記在完成本職工作的同時，并做到“四有”，即有辦公場所、有工作制度、有工作規(guī)劃、有工作日記。 從而強化了他們的責(zé)任意識，規(guī)范了他們的職業(yè)行為。實踐證明，“支部書記六大員”治安防控體

系的推行，強化了農(nóng)村基層組織建設(shè);加快了依法治村進程;構(gòu)建起全新的治安防控體系;促進了“平安周至”創(chuàng)建活動的縱深開展;搭建起了打擊犯罪的堅實平臺，有力地提升了群眾對社會治安的滿意率。

對臺工作總結(jié) 篇11

石頸鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子共有9名成員，黨委委員8人，副鎮(zhèn)長1人。自“三嚴三實”專題教育活動開展以來，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子在認真對照學(xué)習(xí)、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，通過群眾提、上級點、互相談、自己找等多種形式，深入查找了班子在 方面存在的問題，并認真剖析原因，明確改進作風(fēng)建設(shè)的努力方向與整改措施?，F(xiàn)將班子對照檢查情況匯報如下：

(一)對照“三嚴三實”以及遵守黨的政治紀律、組織紀律、廉政紀律方面

通過認真深入的學(xué)習(xí)，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子能夠充分認識 “三嚴三實”的重要意義，“三嚴三實”既是對古今中外修己正身之道的凝練和提升，也是對黨員干部牢記宗旨、永不忘本的明確要求。同時，為切實解決“四風(fēng)”突出問題，加強黨員干部黨性修養(yǎng)，規(guī)范黨員干部的言行舉止，推進作風(fēng)建設(shè)樹立了新的標桿。我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子在日常生活和工作中，能夠做到以修身增強黨性，以慎行管好權(quán)力，以守紀嚴格約束自己，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，認真履行黨員義務(wù)，嚴格按規(guī)則、按制度、按程序行使權(quán)力，帶頭遵守廉潔從業(yè)各項規(guī)定，在大是大非面前，能夠堅持真理，實事求是。

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視思想政治工作建設(shè)，始終把嚴格遵守黨的政治紀律作為思想和行動的基本準則，把維護黨的政治紀律融入到日常工作和生活中，在思想上、政治上、行動上與黨中央及上級黨委保持高度一致;始終堅持民主集中制，嚴格執(zhí)行黨內(nèi)政治生活紀律、黨員民主生活制度和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制;認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，努力管好自己分管的部門和人員，切實做到清廉從政、務(wù)實為民。

存在問題和不足：

1、政治理論學(xué)習(xí)不夠深入。突出表現(xiàn)在班子成員常忙于業(yè)務(wù)，疲奔于調(diào)研，理論學(xué)習(xí)的自覺性、主動性不足，存在實用主義，要用什么才去學(xué)什么，與工作關(guān)系密切的才學(xué)，與工作關(guān)系不大的少學(xué)，尤其是對黨的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)不夠、理解不深。

2、工作落實不夠透徹，浮于表面。有的班子成員對于工作都是布置多，要求多，但對工作跟蹤和督促落實不到位，對于過程都是聽匯報多，只注重結(jié)果;在落實上級政策要求、會議精神等的過程中，習(xí)慣于以會議落實會議，以文件落實文件，以講話落實講話，要參加年終考評的工作就大力去抓，對未納入考評的工作則重視不足，推進不力。

3、創(chuàng)新求效舉動不多不實，流于形式化。作為領(lǐng)導(dǎo)班子，是為全鎮(zhèn)工作出謀劃策的大腦，是開拓創(chuàng)新、為本鎮(zhèn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展的最大推力，但是創(chuàng)新工作在實際工作中更多成為了一種口號，全鎮(zhèn)管理模式循規(guī)蹈矩、辦事效率不高等問題沒有得到根本性的改善;領(lǐng)導(dǎo)班子在深謀遠慮調(diào)結(jié)構(gòu)、精細管理創(chuàng)效益、創(chuàng)新驅(qū)動求發(fā)展方面的力度還不足。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉方面，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子始終以“嚴”的精神和“實”的作風(fēng)，全面推進從嚴治黨，切實做到守崗有責(zé)。嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀委監(jiān)督責(zé)任，按要求與各機關(guān)單位以及各村(居)委簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》;按照從嚴治黨的要求，采取健全規(guī)章制度，開展“三廉”教育，進行明查暗訪等方式，切實加強對領(lǐng)導(dǎo)班子八小時以外活動的教育、管理、監(jiān)督，嚴查“八小時以外的腐敗”，認真落實廉政談話制度和關(guān)于規(guī)范操辦婚喪喜慶事宜的相關(guān)規(guī)定;重點對執(zhí)行“三重一大”集體決策制度、遵守廉潔從業(yè)若干規(guī)定、落實規(guī)定，以及個人重大事項報告制度等進行監(jiān)督檢查。同時，以“三嚴三實”專題教育為契機，嚴以用權(quán)、嚴以律己，以零容忍的態(tài)度懲治腐敗，緊盯重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴查領(lǐng)導(dǎo)干部違紀違法行為，做到打疼一個警醒一片，切實增強了監(jiān)督的權(quán)威性和有效性。

存在問題和不足：

1、思想上認識不夠到位。部分領(lǐng)導(dǎo)班子對落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的重要性、必要性缺乏充分的了解和認識，認為經(jīng)濟和業(yè)務(wù)工作才是重點，黨風(fēng)廉政建設(shè)是鎮(zhèn)紀委的事，沒有從全局的高度來看待問題，并簡單地把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等同于個人廉潔自律工作，沒有融入到日常的業(yè)務(wù)工作中去同抓落實。

2、履責(zé)方式單一?，F(xiàn)落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任的常用方式是召開會議、簽訂責(zé)任狀、聽取匯報、民意測評、個別談話等，巡查和考核的時間比較集中，有時存在一天巡查和考核幾個單位，談話走訪不夠細致深入，導(dǎo)致單位之間巡查考核結(jié)果相差無幾，督促指導(dǎo)過多流于形式。

3、健全監(jiān)督和預(yù)防源頭腐敗長效機制方面，還需進一步加強和完善。落實責(zé)任制主要是靠年初分解、年中督查、年終考核三個時段，沒有建立完善經(jīng)常性的督導(dǎo)、檢查、提醒制度。平常的督查也只是對干部的遵守上下班時間、工作在崗在位情況等作風(fēng)方面進行督查，督查內(nèi)容單一。

隨著社會的進步，我們的黨員干部時常要面對多種思想觀念的交鋒，面對形形色色的誘惑，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子還是能嚴守防線，不讓自己脫軌，始終堅持中心組集體學(xué)習(xí)不放松，認真學(xué)習(xí)對黨的十八大系列文件和 總書記系列講話精神;能夠堅持以民為本、執(zhí)政為民的理念和牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨;能夠樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，做到權(quán)為民所用，說話做事顧全大局，重大決策實施均能從集體利益和群眾利益考慮;在日常生活和工作中，嚴格要求自己的一言一行，始終保持頭腦清醒，清廉自守，弘揚正氣，抵制歪風(fēng)，坦坦蕩蕩做事，堂堂正正做人。

存在問題和不足：

1、堅持黨性原則上還有待進一步提高。對開展批評與自我批評的認識還不是很到位，班子同志間互動交流雖不少，但相互批評的不多，存在“老好人”思想。

2、艱苦奮斗精神有所弱化。有的同志滿足于既有“業(yè)績”，安于現(xiàn)狀，勇爭一流的信念淡薄了。有的同志滿足于既有“地位”，綜合分析年齡、職務(wù)等因素，認為自己再升遷的可能性很小，因而銳意拼搏的勁頭削減了。有的同志滿足于既有“能力”，認為自己的素質(zhì)能力足以應(yīng)對工作，不立新目標，不思進取，缺乏新動力。

3、主動服務(wù)群眾還需提高。普遍直接聯(lián)系群眾活動開展以來，領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層調(diào)研，密切聯(lián)系群眾的時間大大增加，也做了很多的收集意見工作，但在解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題上還有待加強，有些問題不能做到親力親為去調(diào)查摸底，切實解決，導(dǎo)致一些問題沒有徹底解決。

1、理想信念方面：

作為石頸鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)核心，我們領(lǐng)導(dǎo)班子用于學(xué)習(xí)的時間明顯不足，通讀精讀理論原著不夠，導(dǎo)致學(xué)習(xí)粗枝大葉;也有個別班子成員有重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、輕理論學(xué)習(xí)的傾向，對社會變革所引發(fā)的深層次矛盾和社會問題感到思想上困惑和理想上迷失，導(dǎo)致世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關(guān)”出現(xiàn)松動。特別是隨著發(fā)展中矛盾問題的增多，改革攻堅難度的增大，理想信念發(fā)生動搖，進取精神有所缺失，自我要求開始放松。

2、宗旨意識方面：

班子成員在實際行動中沒有做到時刻把群眾的冷暖掛在心上，主觀上不同程度淡化了對群眾的感情。深入實際、聯(lián)系群眾的機會少，盡管內(nèi)心是真心想為群眾多辦些實事好事，但在實踐中貫徹執(zhí)行群眾路線還不夠徹底全面，在考慮工作時站在群眾的角度、體察群眾的感受還不夠深切，設(shè)身處地解決群眾的困難做得還不夠自覺，履職為民的思想樹得不夠牢固。

3、黨性修養(yǎng)方面：

缺乏進取精神和責(zé)任意識。對工作的熱情有所減退，缺乏干勁、只求過得去，不求過得硬，放松了對增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重視，放松了對保持黨員先進性的追求。進而學(xué)習(xí)有所放松，要求也有所降低。在思想上，自滿松懈的想法多了，認為把自己的事做好就可以了，管人不嚴，怕得罪人。得過且過、維持現(xiàn)狀的想法多了，開拓進取、勇于創(chuàng)新的意識弱了。

1、繼續(xù)抓好理論學(xué)習(xí)。黨委班子必須充分認識加強學(xué)習(xí)的重要性，增強學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感，要全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)好黨和國家的大政方針、黨的十八大、十八屆五中全會精神、同志的一系列重要講話精神，學(xué)會運用理論觀點去領(lǐng)會黨的路線、方針和政策，去分析新情況、研究新問題、解決新矛盾。

2、加大工作督促檢查力度。黨委班子要緊緊圍繞全鎮(zhèn)的工作目標，全面做好跟蹤問效，對全鎮(zhèn)各項工作做到底子清、情況明，要明確全鎮(zhèn)的工作思路和工作目標，工作中要克服重布置，輕督促的現(xiàn)象，對重點工作和全局性工作黨委班子要一抓到底。同時，要加強對各項工作實施情況的督促檢查力度，做好跟蹤問效，確保成效。

3、更多地深入基層，加強調(diào)查研究。鎮(zhèn)黨委班子在作風(fēng)建設(shè)上要起好表率，要更多地深入基層，深入群眾摸實情、尋實策，搞好調(diào)查研究，切實幫助和解決事關(guān)群眾利益的熱點、難點問題，用實際行動構(gòu)建“民心工程”。通過深入調(diào)查研究，切實為民排憂解難，增進同群眾的思想感情，進一步密切黨群干群關(guān)系。

4、進一步解放思想、更新觀念、增強謀求發(fā)展意識。鎮(zhèn)黨委班子在工作中要樹立創(chuàng)新求發(fā)展的觀念，樹立跨越式發(fā)展觀念，努力克服封閉保守思想，要切實把解放思想、更新觀念落實到行動上，落實到實際工作中。在工作中要克服畏難情緒和求穩(wěn)怕亂的思想，要使思想認識適應(yīng)新形勢發(fā)展變化的需要，增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，發(fā)揚敢闖、敢干、敢試的創(chuàng)新精神，創(chuàng)造性地開展工作，謀求鎮(zhèn)域的更快發(fā)展。

5、繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。鎮(zhèn)黨委班子在工作中要高度重視對加強黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性和緊迫性的認識，以高度的政治責(zé)任感自覺抓好全鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項工作任務(wù)的落實，一是要不斷增強黨性煅煉，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，構(gòu)筑牢固的拒腐防變思想防線，做到自重、自省、自警、自勵，為廣大黨員、干部樹立好榜樣。二是要認真起好模范帶頭作用，嚴格遵守規(guī)定和上級黨委關(guān)于廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，進一步規(guī)范從政行為。三是要切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實，進一步加強對黨員及干部職工的監(jiān)督與管理，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項任務(wù)落到實處。

6、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。對查擺出來的問題，要制定出針對性的整改措施，規(guī)定整改時限;進一步完善各項工作管理制度，從建立、健全、落實各項制度上下功夫，屬于有制度執(zhí)行不力的，要總結(jié)教訓(xùn)，加強督查，嚴格執(zhí)行;屬于制度不健全的要有針對性地加以完善，盡快建立起來，做到制度切實、科學(xué)、可行。

7、健全規(guī)章制度。一是建立“三會一課”制度。堅持每月召開一次支委會和黨小組會議;每季度召開1次黨員大會并上1次黨課。通過認真學(xué)習(xí)黨的基本理論，學(xué)習(xí)中央會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)重要講話，強化全體黨員尤其是班子成員的大局觀、責(zé)任感和使命感，努力提高政治理論水平;二是健全完善各項工作規(guī)章制度。包括《財務(wù)管理制度》、《車輛管理制度》、《干部上下班工作制度》等，做到以制度管人、管事;三是率先垂范，以身作則。班子成員要帶頭嚴格落實規(guī)定以及市委、市政府的有關(guān)規(guī)定，定期開展對照檢查，對實施效果不好或不完善的地方及時改進，確保各項機制健全到位，落實到位。

對臺工作總結(jié) 篇12

我認為公司處于探路和摸索階段，對公司未來發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。我們就企業(yè)崗位組織架構(gòu)、完善優(yōu)化人才招聘、完善調(diào)整管理制度、協(xié)調(diào)優(yōu)化勞資關(guān)系、績效薪酬管理、企業(yè)文化建、質(zhì)量體系貫標、5s開展等多方面取得了一定的效果，同時也存在了諸多不足之處，接下來就這幾方面工作總結(jié)分析如下：

一、自我反省，工作總結(jié)

1、人事管理方面

（1）人員流失率

XX年全年全公司的人員流失率約為8。55%，整體來看相比去年人員穩(wěn)定性有所增強。但離理想控制線6%，仍不是很理想。具體每月的人員狀況及流失統(tǒng)計分析見圖表。員工離職原因分好多種，有公司環(huán)境因素、工資福利因素、主管管理因素等等，但是作為管理者應(yīng)該想辦法盡量降低員工流失率，尤其是控制技術(shù)能力強的老員工。

（2）管理員工勞動合同、辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)

本年度所有入職員工（個別管理干部說與公司簽訂協(xié)議的除外）過了試用期均簽訂了勞動合同，勞動合同的及時簽訂對員工的穩(wěn)定有一定的促進作用，從根本上約束員工的一切勞動行為。此外不同員工簽訂勞動合同是企業(yè)的違規(guī)之舉，因而勞動合同及時簽訂有很重要意義。

（3）對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。

（4）管理員工考勤和請休假，按月準確出具考勤表。

我認為本公司員工考勤也是一個難點，公司實行上班按指紋辦法已經(jīng)一年多了，受本公司工種影響，個別員工的指紋很難刷上，時常有刷不上的現(xiàn)象發(fā)生。其次我們的刷卡指紋機器也不是很好，有時也不是很穩(wěn)定，時有故障發(fā)生。我們的請休假手續(xù)執(zhí)行的還不是很到位，極個別填寫不規(guī)范，有沒日期的，有沒姓名的，有沒經(jīng)過部門主管審核的甚至有不寫請假單的等等不良現(xiàn)象，一些部門主管不負責(zé)任，審核把控不嚴所致。

2、招聘與配置工作

本年度人員招聘配置方面基本滿足公司生產(chǎn)運營之需要。相比去年公司規(guī)模在擴大，具體崗位人員招聘情況及全公司每月人員情況見人員統(tǒng)計流失分析表中圖標。

3、培訓(xùn)與開發(fā)

XX年度公司的各項培訓(xùn)工作得到了初步開展，尤其是iso質(zhì)量管理體系與erp工作的開展與推進，但綜合來看培訓(xùn)工作開展并不是很理想，雖然根據(jù)各部門提交的培訓(xùn)需求制定了年度培訓(xùn)計劃，大部分的培訓(xùn)計劃得以了開展落實，但是培訓(xùn)抵觸情緒較大，大多流于形式過過場而已，培訓(xùn)質(zhì)量效果較差，培訓(xùn)的有效性不理想。

個人認為主要原因如下：

1、各部門對培訓(xùn)的重視不夠，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計劃嚴格執(zhí)行的情況；

2、未能系統(tǒng)化和規(guī)范化實施，培訓(xùn)存在盲目性，多為應(yīng)急式的培訓(xùn)，臨時說說談?wù)劦呐嘤?xùn)；

3、培訓(xùn)跟蹤考核機制不健全，相關(guān)培訓(xùn)都是三分鐘熱度，后續(xù)跟蹤考核執(zhí)行不到位進而影響到培訓(xùn)效果的達成；

4、明確崗位說明書、績效考核及工資福利方面

XX年進一步明確了公司各個管理崗位的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負責(zé)關(guān)系等。今年崗位說明書雖已成文下發(fā)，但我認為各部門只流于形式，并沒有真正的了解明白自己工作崗位應(yīng)該去做那些事，需要對那些事負起責(zé)任。

本年度公司績效考核工作有所開展，不論對一線作業(yè)人員還是管理人員都有了一定的約束，工作質(zhì)量和效率有所提高。我認為我做的還不夠，我們對績效考核的理解不夠全面，績效考核的目的是為了幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，通過總結(jié)績效面談尋求改進改善的辦法，從而推動工作目標實現(xiàn)，也就是說重點應(yīng)放在改進提高將來，而不是考核過去木已成舟的事實。

績效考核工作的實施推動了我們公司薪酬體系的改革，更加科學(xué)合理完善的薪酬體系才得以適應(yīng)新的環(huán)境。本年度末我們對公司的薪酬體系重新進行了設(shè)計，薪酬體系偏重于工作能力，工作目標的達成，全面系統(tǒng)的整合公司的福利待遇，力求公平公正，縮短同崗?fù)しN的兩極分化差距。

5、企業(yè)各項宣傳工作、企業(yè)文化建設(shè)、5s現(xiàn)場管理工作

企業(yè)文化建設(shè)方面在本年度沒有什么特色的業(yè)績，雖然辦公環(huán)境有所改善，辦公室、車間增添一些標語，食堂、樓梯、樓道、衛(wèi)生間也增添了一些小標語，車間墻壁有混刷、墻洞有填充，但管理者的影響力、感染力這些能促進企業(yè)文化形成的并沒有實質(zhì)性的增強。

企業(yè)制度的各項宣傳工作不夠理想，出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。往往上面的政策制度難以執(zhí)行落實到位，這是XX年必須加強的工作。

建議公司整理整頓所有管理看板，常規(guī)的管理通知與文化建設(shè)制度完善的政策文件圖標加以區(qū)分宣傳，規(guī)劃設(shè)計宣傳櫥窗。這樣不僅有利于宣傳公司制度，更有利于提升我公司形象。

公司5s現(xiàn)場管理工作在本年度得到了一定的開展，工作場所有所整理、整頓，但受各方面阻力影響和督導(dǎo)不嚴，沒能制定出有效的5s現(xiàn)場管理制度，缺乏通過評比實行獎懲的方案，雖然一直在醞釀中，但終究沒能落實到位。

6、其他

作為總經(jīng)理助理一職，深感羞愧，沒有從真正意義上減輕總經(jīng)理的工作量，也沒能為公司提供到可行性的發(fā)展建議。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我將努力提升自我、加強個人綜合能力。

公司的iso質(zhì)量管理體系和pdca循環(huán)管理模式?jīng)]有得到充分的實施，經(jīng)過半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在公司整體人員針對此概念略懂皮毛，作為內(nèi)審組長或總經(jīng)理助理我有不可推卸的責(zé)任。

二、新年新氣象，XX工作計劃

1、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

XX年度需進一步強化人力資源管理工作，完善各項制度。主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、《勞動合同管理規(guī)定》、《績效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》等等。員工從進入公司到崗位變動，從日?？荚u到離職，人力資源部都按照文件的程序進行操作，采取論事不論人的原則，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，讓員工感受到公司人性化管理的同時感受到制度的嚴肅氛圍。

2、人事管理方面

（1）人員流失率

受各方面因素影響人員流失管理方面統(tǒng)計分析還不夠細致，將在XX年更加細致，更加科學(xué)的統(tǒng)計分析，以“已辦入職手續(xù)”為標準統(tǒng)計；以“上了一周班離職”為標準統(tǒng)計；以試用期未滿離職為標準統(tǒng)計；以部門劃分為標準統(tǒng)計；更加全面的科學(xué)的分析人員流動情況。

（2）、管理員工考勤和請休假。

針對目前本公司的考勤管理現(xiàn)狀，鑒于XX年全公司推進全勤獎福利工作。本人建議紙質(zhì)考勤與指紋電子考勤同步使用，以電子考勤為主，兩者相互驗證。電子考勤主要精確用于控制遲到、早退、曠工等。紙質(zhì)考勤有利于一線主管實時了解及控制在職在崗人員情況。

4、招聘與配置

目前全國多省市調(diào)整最低工資標準，根據(jù)常武地區(qū)目前的現(xiàn)狀，XX年招聘工作有一定的難度，3月初各部門務(wù)必及時準確的填報部門人員需求表，預(yù)計4月初人員能全部配置到位。以后每月根據(jù)生產(chǎn)運營情況及現(xiàn)有員工技能素質(zhì)適時招聘，適當調(diào)整。

5、 培訓(xùn)與開發(fā)

有關(guān)培訓(xùn)方面的工作，進一步完善改進公司的培訓(xùn)體系。各部門根據(jù)XX年的公司現(xiàn)狀分析各部門的培訓(xùn)需求，務(wù)必在XX年3月中旬提交部門的年度培訓(xùn)需求，人力資源部將根據(jù)各部門需求制定全公司的XX年度培訓(xùn)計劃上報總經(jīng)理。平時工作中的臨時或額外的培訓(xùn)需求將作為XX年度培訓(xùn)補充計劃。

6、績效考核與薪資福利

從XX年的績效成果來看，我認為我們績效考核不是技術(shù)性問題，而是組織管理問題?？冃Э己梭w現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的形成。養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保障。我們必須做好以下任務(wù)：

1、不斷優(yōu)化完善績效指標；

2、努力抓好績效過程監(jiān)控；

3、嚴格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用（績效面談及成績薪酬掛鉤）；

本部門XX年需要做好以下工作：

1、協(xié)助各部門繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格；以及新增設(shè)崗位考核指標；

2、考核結(jié)果反饋與改進情況跟蹤，保證績效考核工作的良性運行；

3、相關(guān)宣傳工作：

績效考核工作牽涉到各部門員工的切身利益，要從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

績效考核并非是人力資源部門的單獨工作，在操作過程中應(yīng)當以部門負責(zé)人為主導(dǎo)，并聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。

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前臺工作總結(jié)

一寸光陰一寸金，時間不等人，這段時間工作已經(jīng)進入到了完美收官的階段，也要對上一階段進行工作總結(jié)，工作總結(jié)能自我反省可以讓忙碌了一個階段的人平靜下來。很多人不會寫總結(jié)怎么辦？以下是小編為大家收集的“前臺工作總結(jié)”歡迎閱讀，希望對你有幫助。

前臺工作總結(jié)(篇1)

一、前臺接待方面。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1。外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2。內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃。

1。加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

價格低廉的就餐環(huán)境。

前臺工作總結(jié)(篇2)

學(xué)校前臺工作總結(jié)

作為學(xué)校前臺，我有幸能夠親身體驗到這個職位的各個方面。在過去的一段時間里，我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗，而且收獲了許多寶貴的教訓(xùn)。在這篇文章中，我將詳細介紹我在學(xué)校前臺工作的職責(zé)和經(jīng)歷，并分享一些我從中學(xué)到的東西。

作為學(xué)校前臺，我的首要任務(wù)是接待來訪人員并提供幫助。每天，有來自家長、教職員工和學(xué)生的人們前來咨詢，解決問題或處理各種事務(wù)。作為前臺工作人員，我必須友好地迎接他們，將他們的需求與我能提供的信息和資源相匹配。這需要我具備良好的溝通和人際交往能力，同時也需要保持高效率的工作態(tài)度。通過處理來訪人員的需求，我不僅能夠鍛煉自己的溝通技巧，還能加深對學(xué)校內(nèi)各個方面的了解。

我在學(xué)校前臺還需要負責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話，處理日常信函和電子郵件，并保持相關(guān)文件和記錄的更新和整理。這要求我具備良好的時間管理能力和組織能力，以便能夠處理多個任務(wù)并確保工作的順利進行。我發(fā)現(xiàn)，在高強度的工作環(huán)境中，保持冷靜和專注是至關(guān)重要的。通過這種方式，我不僅能夠有效地完成工作，還能夠展現(xiàn)自己的權(quán)威和專業(yè)素質(zhì)。

作為學(xué)校前臺的一員，我還負責(zé)安排和協(xié)調(diào)會議和活動。這包括預(yù)訂場地、與相關(guān)人員溝通、準備會議材料和提供必要的后勤支持等。這方面的工作給我提供了更多的機會，能夠鍛煉我的組織能力和協(xié)調(diào)能力。在處理復(fù)雜的安排和協(xié)調(diào)時，我學(xué)會了靈活應(yīng)對和妥善解決問題。在這個過程中，我也學(xué)到了如何有效地與團隊合作，并始終保持積極的態(tài)度。

在過去的一段時間里，學(xué)校前臺的工作讓我有機會與廣大學(xué)生、教師和家長以及學(xué)校其他部門的人員進行交流。通過這些交流，我能夠更好地了解他們的需求和關(guān)切，并盡力提供支持和幫助。同時，我也從這些交流中得到了許多寶貴的反饋和意見。這些反饋讓我認識到了自己的不足之處，并激勵我不斷進步和改進自己的工作。

學(xué)校前臺工作的總結(jié)，我認為其中最重要的一點是學(xué)到了如何靈活應(yīng)對各種情況，并以積極的態(tài)度面對工作上的挑戰(zhàn)。這份工作不僅需要靈敏的反應(yīng)能力，還需要持久的耐心和細致入微的服務(wù)意識。通過這份工作，我也鍛煉了自己的責(zé)任心和團隊精神，并學(xué)會了如何與不同背景和需求的人們進行良好的溝通和合作。

學(xué)校前臺工作不僅需要我們具備良好的溝通和人際交往能力，還需要管理能力和組織能力。通過與來訪人員進行互動和溝通，處理日常事務(wù)和安排會議活動，我們能夠不斷提升自己的技能和能力。這份工作也教會了我如何與團隊合作，保持積極的態(tài)度和專業(yè)的精神。學(xué)校前臺工作不僅是一份具有挑戰(zhàn)性的工作，更是一個寶貴的機會，讓我們不斷成長和進步。

前臺工作總結(jié)(篇3)

學(xué)校前臺工作總結(jié)

學(xué)校前臺是學(xué)校的門面，也是學(xué)校和社會之間的橋梁。作為學(xué)校前臺工作人員，我們的工作任務(wù)主要是為學(xué)校師生和訪客提供信息咨詢、接待服務(wù)和協(xié)助處理各種問題。通過這段時間的工作，我深刻體會到了學(xué)校前臺工作的重要性和必要性。下面我將詳細具體地總結(jié)一下我的學(xué)校前臺工作經(jīng)歷。

一、工作職責(zé)和內(nèi)容

1. 提供信息咨詢服務(wù)：作為學(xué)校前臺工作人員，我們承擔(dān)著為師生和訪客提供各種咨詢服務(wù)的職責(zé)。這包括學(xué)校日常事務(wù)、校園設(shè)施、教師聯(lián)系方式等方面的信息。我們需要熟知學(xué)校各項規(guī)章制度，了解學(xué)校的各項政策和活動，并及時更新、提供相關(guān)信息。

2. 接待服務(wù)工作：學(xué)校前臺還需承擔(dān)接待訪客的工作，包括學(xué)生家長、來訪的教育機構(gòu)、媒體等。我們需要熱情地接待他們，并提供相關(guān)資料和信息。對于重要訪客，我們還需要進行負責(zé)人的接待，并提供相應(yīng)的協(xié)助和服務(wù)。在這個過程中，我們需要保持禮貌、耐心和專業(yè)的態(tài)度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予訪客良好的印象。

3. 處理突發(fā)事件和問題：學(xué)校前臺往往是學(xué)校師生和訪客遇到問題的第一個聯(lián)系窗口。我們需要迅速反應(yīng)，積極解決各類突發(fā)事件和問題。這可能包括校園內(nèi)的意外事故、突發(fā)疾病事件、教室用電故障等。我們需要及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，妥善處理這些問題，保障師生和訪客的安全和利益。

二、從經(jīng)驗中得到的啟示

1. 專業(yè)知識要跟進：作為學(xué)校前臺工作人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、更新學(xué)校的政策、活動以及校園設(shè)施的信息。平時應(yīng)經(jīng)常關(guān)注學(xué)校的通知公告和各類信息發(fā)布渠道，以便及時掌握最新信息，并能夠準確地回答咨詢問題。

2. 溝通能力要加強：學(xué)校前臺的工作涉及到與不同層次和背景的人進行交流，因此我們需要具備良好的溝通能力。這包括語言表達能力、傾聽能力和解決問題的能力。我們要善于傾聽學(xué)生、家長和訪客的意見和建議，同時也需要準確理解他們的需求，并提供專業(yè)的解答和協(xié)助。

3. 應(yīng)對突發(fā)事件要從容：作為學(xué)校前臺工作人員，我們需要在處理突發(fā)事件時保持冷靜和從容。在突發(fā)情況下，我們需要根據(jù)學(xué)校相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案迅速行動，并投入到應(yīng)對工作中。關(guān)鍵是要做到及時報警或求助，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員快速處理問題，以確保事態(tài)不擴大，保障安全。

三、心得體會與改進意見

在這段時間的工作中，我逐漸體會到學(xué)校前臺工作的重要性和不易。通過這份工作，我不僅增加了專業(yè)知識，還提高了解決問題和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，在今后的學(xué)校前臺工作中，我將努力改進和提高自己的工作水平。

我會更加積極主動地學(xué)習(xí)和了解學(xué)校的各項政策和規(guī)章制度，提高自己的專業(yè)知識水平，以更好地為師生和訪客服務(wù)。

我會加強溝通能力的培養(yǎng)，通過多與他人進行交流和互動，提高自己語言表達的能力和解決問題的能力。

我會在平時工作中多與同事們進行學(xué)習(xí)和交流，共同總結(jié)經(jīng)驗，找出不足之處，以便更好地提升學(xué)校前臺的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

學(xué)校前臺工作是一項重要而又必要的工作，它關(guān)系著學(xué)校形象的塑造和師生訪客的體驗。通過這段時間的工作，我對學(xué)校前臺工作有了更深刻的認識和體會，并且總結(jié)了自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我相信，在今后的工作中，我會更加努力地提升自己，為學(xué)校前臺的工作貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠為其他從事學(xué)校前臺工作的人提供一些參考和啟示。希望我們的學(xué)校前臺工作能夠更加專業(yè)、高效，為學(xué)校的發(fā)展和師生的成長貢獻力量。

前臺工作總結(jié)(篇4)

1、房間、機票車票及生日預(yù)訂項目背霾钚枰訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如、、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxx。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

前臺工作總結(jié)(篇5)

酒吧前臺工作總結(jié)

作為一名酒吧前臺工作人員，我每天都在熙熙攘攘的人群中忙碌著。這份工作不僅需要良好的溝通能力和熱情的服務(wù)態(tài)度，還需要處理各種突發(fā)情況和解決問題的能力。以下是我對酒吧前臺工作的總結(jié)體會。

作為酒吧前臺工作人員，我需要熟悉并掌握酒吧的各項服務(wù)流程和規(guī)定。在酒吧的繁忙時段，很多人會需要我的幫助，比如提供酒水菜單、解答關(guān)于酒水種類和口感的問題，或者幫助安排座位等。因此，我需要時刻保持對最新酒水和菜單的知識更新，并且與其他員工緊密合作，以確保客人能夠得到盡可能好的服務(wù)體驗。

作為酒吧前臺的工作人員，我必須具備良好的溝通能力。每天與各類人群打交道，我學(xué)會了傾聽他們的需求和問題，并給予耐心和專業(yè)的解答。有時候，客人可能會對酒吧的服務(wù)或環(huán)境提出不滿意見，我必須保持冷靜并盡量協(xié)調(diào)解決問題，以保證客人的滿意度。

酒吧前臺工作人員需要具備較強的應(yīng)變能力。在繁忙的時段，酒吧里可能會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，比如客人之間的糾紛、醉酒客人的干擾，或者其他員工的突發(fā)請假等等。這時候，我的應(yīng)變能力就被充分地考驗了。我必須以最快的速度做出決策，并采取相應(yīng)的行動來處理問題，以保證酒吧的正常運營和客人的安全。

在酒吧前臺工作期間，我也學(xué)到了很多與人相處的技巧。有些客人可能會情緒激動或者有些困擾，我需要以樂觀和積極的心態(tài)面對每一個人，并盡力為他們提供幫助和支持。我還要保持面帶微笑的工作狀態(tài)，以給客人留下愉快和專業(yè)的印象。

在熟悉的工作環(huán)境中，我逐漸鍛煉了自己的團隊合作精神。酒吧是一個需要多個部門協(xié)同工作的地方，每個員工都扮演著重要的角色。我必須與后廚、侍酒師和其他前臺工作人員緊密合作，以保證每個環(huán)節(jié)都能夠無縫銜接。通過高效的團隊合作，我們能夠提供卓越的服務(wù)，并且讓客人在酒吧度過愉快的時光。

小編認為，酒吧前臺工作是一項充滿挑戰(zhàn)但也充滿樂趣的工作。在這里，我學(xué)到了很多關(guān)于人際交往、問題解決和團隊合作的技巧。每天都與不同的人打交道，讓我不斷鍛煉了我的責(zé)任心和應(yīng)變能力。我相信，這份經(jīng)驗將會對我未來工作的發(fā)展產(chǎn)生重要影響，并成為我人生寶貴的財富。

前臺工作總結(jié)(篇6)

一、前臺日常工作

延誤;

基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié);

3、負責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng);報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票等等。每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表;

《入職員工簡歷表》、《車輛審批單》、《請假申請表》、《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系;

3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料。對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫;

4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準備生日禮物。為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分;

xx、xx聚餐，到xx唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛;

放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。新的一年我將用自己最大的熱情迎接來年的工作!

前臺工作總結(jié)(篇7)

。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。2011年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的.回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念，

資料共享平臺

加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

前臺工作總結(jié)(篇8)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);

晚走10分鐘，配合各部門的工作;

6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的'一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

前臺工作總結(jié)(篇9)

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是x萬，月均完成x萬，客房的出租率為，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。

二、本年度的具體工作：

客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對ok房進行檢查；對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。

2023前臺工作總結(jié)（）

成功的范文都是怎樣寫出來的？學(xué)會制作多種類型的文檔可以提高我們的工作效率和效益，通過閱讀和學(xué)習(xí)范文人們能更好地提升自己的寫作技巧。?范文為我們講解了整體構(gòu)思的實戰(zhàn)技巧，想要了解“前臺工作總結(jié)”的相關(guān)知識不妨來看一看這篇文章，歡迎您閱讀本文并給予您的意見和建議！

前臺工作總結(jié)(篇1)

轉(zhuǎn)瞬間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持關(guān)懷下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順當完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷，運用所把握的學(xué)問彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的'任務(wù)

加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建潔凈干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，準時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強平安用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的平安用電、用水及門窗檢查，發(fā)覺問題準時整改。并做好記錄會務(wù)接待預(yù)備工作，做好會前的籌備工作，為客人預(yù)備好企業(yè)宣布傳達資料，水果糖茶等等。確保會議順當進行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及修理，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修xx件，每報修一項設(shè)備工程部都準時的協(xié)作我部門進行修理，便利員工正常使用。宿舍新員工入住及客房接待狀況：20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xx人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認真總結(jié)閱歷，連續(xù)改進方式方法加大力度，并選擇實行具體措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，全心全意當好配角

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平常的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價還價，保質(zhì)保量完成；對自己分內(nèi)的工作主動對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

三、自我評價

在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有方案性，相互溝通不擅長表達，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

連續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的預(yù)備工作。有機會想多多參預(yù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進一步的提高工作的理論學(xué)問，加強工作，使管理更有條理性。

前臺工作總結(jié)(篇2)

前臺收銀是商店或餐廳中非常重要的環(huán)節(jié)之一。在這個崗位上，我們需要處理顧客的支付問題，包括收納現(xiàn)金、刷卡或使用移動支付等。為了更好地完成這項工作，我們需要具備一些必要的技能和特點。下面，就讓我詳細介紹一下前臺收銀工作總結(jié)。

一、顧客服務(wù)技能

作為前臺收銀員，我們同時也是店面的接待員。因此，我們需要保持良好的溝通技能，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們需要學(xué)會傾聽顧客的需求，并在交流中提供幫助。在這個過程中，需要保持溫和和親切，準確解答顧客提問，使顧客在離開時感到滿意和愉悅。

二、計算技能

前臺收銀員需要具備良好的計算技能。因為我們要對于顧客支付的金額進行識別和計算，包括現(xiàn)場結(jié)算、找零和各類折扣等等。我們需要快速準確計算，避免錯誤發(fā)生。在現(xiàn)代商店或餐廳，有大量數(shù)據(jù)涉及到收銀操作，因此我們也要能夠在計算時使用電子設(shè)備，如收銀機和計算器。這不僅可以提高計算速度，也能夠減少錯誤的發(fā)生。

三、保持清潔和整潔

前臺收銀員的崗位是與顧客最接近的位置之一。因此，保持清潔和整潔是非常重要的。我們需要時刻保持柜臺和收銀機的干凈衛(wèi)生，并清理其他隨手可達的區(qū)域。定期清潔、消毒和整理可以讓我們的工作區(qū)域始終保持一個愉悅和專業(yè)的感覺，給顧客留下深刻的印象。

四、快速反應(yīng)能力

因為前臺會面臨各種意外的情況，例如交易失敗、系統(tǒng)錯誤或顧客不滿等等，因此，我們需要具備快速反應(yīng)的能力。在遇到問題時不要驚慌，將情況迅速反饋給主管或管理員，并積極采取解決方案。在處理問題時需要保持冷靜，及時有效地制定解決方案以避免影響其他的工作進程。

五、保持組織性

前臺收銀工作需要進行一些例行性的操作，例如打印發(fā)票、對賬單、收銀記錄等等。在這些操作中，需要保持組織性和耐心。及時、準確地執(zhí)行例行程序可以提高工作效率，減輕工作負擔(dān)。同時，定期對工作區(qū)域進行整理和清理也是非常必要的。

綜上所述，前臺收銀員需要具備多項技能和特點。除了以上提到的技能和特點，還需要具備一定的專業(yè)知識、良好的心態(tài)和靈活性。只有這樣才能快速、準確地完成我們的工作，實現(xiàn)提高工作效率和提升顧客滿意度的目標。

前臺工作總結(jié)(篇3)

園林公墓前臺工作總結(jié)

一、工作概述

園林公墓前臺是公墓的門戶和窗口，在公墓管理工作中扮演著非常重要的角色，前臺工作的好壞直接影響到公墓形象和服務(wù)質(zhì)量，同時前臺工作也關(guān)系到公墓的客戶關(guān)系維護和經(jīng)營管理，園林公墓前臺工作負責(zé)接待、查詢、登記、咨詢、安撫、反饋投訴等職責(zé)。

二、工作內(nèi)容

1、接待工作

園林公墓前臺的主要接待對象是公眾、家屬和客戶，因此，我們接待需要具備親和力、善于溝通和細致的態(tài)度。接待需要有禮貌、微笑、耐心、熱情地為客戶解答問題和處理相關(guān)事宜，要盡力滿足客戶的需求。同時，對于公墓內(nèi)的管理制度和規(guī)定，我們要向客戶做好宣傳和解釋，并嚴格遵守。

2、信息查詢和登記工作

信息查詢和登記是前臺工作中比較繁瑣的環(huán)節(jié)，需要耐心和細心地處理。我們需要根據(jù)客戶需求查詢和記錄相應(yīng)的墓位信息，細致地核對、查證相關(guān)的資料信息和墓位位置，確保信息的準確性。同時，我們也負責(zé)對新墓位的登記工作，對墓位的檔案進行整理和歸檔。

3、咨詢服務(wù)

園林公墓前臺在咨詢服務(wù)方面是有一定的權(quán)威性和專業(yè)性的，因此我們需要了解和熟悉有關(guān)墓位類型、價格、墓位選擇、深度等信息，并且能夠根據(jù)客戶的需求提供個性化的咨詢服務(wù)。同時，根據(jù)客戶的不同需求，我們也需要向他們介紹相應(yīng)的服務(wù)甚至建議，維護墓地的公共秩序和公共環(huán)境，嚴格執(zhí)行管理規(guī)范與制度。

4、安撫和投訴處理

園林公墓前臺在工作中也會遇到一些不愉快的事情，例如客戶對墓位位置和墓地管理的不滿，環(huán)境等問題。這時，我們需要理解客戶的心情和需求，并且傾聽、耐心地做好安撫工作。同時，對于投訴問題，我們需要認真記錄、調(diào)查和分類處理，確?？蛻裟軌虻玫酵咨频奶幚砗徒鉀Q。此時，我們需要融合情感因素并加以妥善合理地化解。

三、結(jié)論

園林公墓前臺工作是一項需要細致耐心和熱情的服務(wù)工作，它關(guān)系到公墓的形象和服務(wù)質(zhì)量。在實踐中，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理、服務(wù)能力，增強對流程和制度的了解和掌握，為客戶提供更好的服務(wù)。我們也希望在公墓管理工作中，能夠始終堅持用心服務(wù)、以人為本的原則，做好園林公墓的維護和經(jīng)營，讓客戶感受到溫馨的服務(wù)和從容的氛圍。

前臺工作總結(jié)(篇4)

通過培訓(xùn)，我作為一名行政前臺工作人員感到受益匪淺。我學(xué)習(xí)了很多實踐技能和軟技能。在這篇文章中，我將分享我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并總結(jié)一下我的培訓(xùn)成果。

實踐技能

1.文件處理

在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了如何處理文件，包括如何擬寫各種文檔和怎樣分類管理文件，以確保公司的日常運作能夠順暢進行。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何編寫各種通知、聲明和公告等文檔，以及如何設(shè)置有效的時間計劃表格，以便更好地管理工作事項。

2.信息管理

在這個數(shù)字時代，我們需要積極開展數(shù)字信息管理以提高工作效率和生產(chǎn)率。在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了各種常規(guī)的信息管理工具和軟件，包括如何使用Microsoft Outlook和OneNote來管理郵件和筆記，并可以與同事分享文檔。我們還學(xué)習(xí)了如何使用文檔管理軟件和如何通過云計算服務(wù)來安全地存儲和同步數(shù)據(jù)。

3.業(yè)務(wù)處理

我們還學(xué)習(xí)了各種行政事務(wù)處理和客戶服務(wù)技能，包括如何正確接待客人、如何安排日程和旅行、如何負責(zé)會議和遞送禮品。我們還學(xué)習(xí)了如何用優(yōu)秀的溝通技巧，包括如何正確傳遞和接收信息、如何用正確的聲音和態(tài)度處理咨詢、如何處理投訴、以及如何提高客戶滿意度。

4.個人品質(zhì)

在培訓(xùn)過程中，我們通過模擬場景練習(xí)，掌握了一些個人品質(zhì)及職業(yè)道德。這些包括領(lǐng)導(dǎo)力、自我管理、時間管理、學(xué)習(xí)能力和主動性等重要素質(zhì)，以及與此相關(guān)的諸多方面，如如何面對工作壓力、如何個人進修，以及如何在日常工作中發(fā)現(xiàn)和解決問題等。

軟技能

1.溝通技巧

我們學(xué)習(xí)了更加實用的溝通技巧，在不同的場合使用不同的語氣和風(fēng)格，如個人面對面、電話、電子郵件、短信等）。通過模擬演練和親自參與，在認真傾聽的基礎(chǔ)上，掌握了如何表達清晰、言簡意賅的技巧。

2.團隊協(xié)作

我們也學(xué)習(xí)了與同事良好協(xié)作的重要性，包括如何表現(xiàn)出良好的團隊精神、如何互相支持、如何展示智慧、以及如何在協(xié)作過程中樹立積極能動的態(tài)度，這些都是打造成功團隊的必要之道。

3.決策和問題解決技能

在我們的工作崗位中，決策和問題解決都是關(guān)鍵技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何處理各種棘手的問題，如何進行決策，如何靈活地應(yīng)對陌生事物，以及如何在遇上問題時迅速、準確地分析和解決問題。

4.自我管理

在知道如何管理自己的同時，我們也要學(xué)會如何管理團隊或部門。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何管理和推進自我，包括如何制定目標和計劃、如何擁有高度自我意識和自控能力、如何處理著手進行中的任務(wù)，以及如何保持靈活性以應(yīng)對不同的挑戰(zhàn)。

總結(jié)

參加這個培訓(xùn)讓我學(xué)到很多。從實踐技能到各種軟技能，都讓我受益匪淺，培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，也讓我做好了準備，更好的為公司服務(wù)。尤其是，我認識到自我管理、自我提升是這是一個成功團結(jié)的關(guān)鍵，也是個人職業(yè)路上十分重要的步驟。

前臺工作總結(jié)(篇5)

伴隨著緊張而忙碌的工作，20xx年的工作即將已悄然過去，在上級正確的引導(dǎo)下，辦公室各位同事的幫助下，我們完成了各項工作任務(wù)。20xx年是松鶴樓特殊的一年，隨著管理逐漸向標準化、正規(guī)化的發(fā)展，要求我的工作也需要從細、從精，嚴格按照標準化的流程體系做好自己的本職工作。

回顧過去一年的工作，留給我很多有成功的經(jīng)驗，也有不足的教訓(xùn)。為了在新的一年里更加順利的工作，作出更好的成績，特將過去一年里工作的得與失總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容總結(jié)：

在20xx年的工作里，經(jīng)上級的安排我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發(fā)工作，具體是：

1.協(xié)助上級建立本崗位各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反饋、落實領(lǐng)導(dǎo)指示。

2.負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

4.對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發(fā)送工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

5.負責(zé)公司印章使用的登記、簽字工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

6.負責(zé)辦公用品的費用支出、流水帳登記工作。統(tǒng)計一下

7.做好會議紀要，接待來訪人員。會議紀要多少份統(tǒng)計一下

8.配合其它部門做好合同的打印，會簽、存檔工作。

9.負責(zé)檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。

10.做好上級臨時交代的工作。

為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量，促進與提高公司管理工作效率。在過去的文件管理工作中，按照文件的類別、日期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，并建立了詳細的登記臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。

在會議服務(wù)工作中，在上級的指導(dǎo)下，圍繞著做好會議服務(wù)工作，創(chuàng)造一個良好的會議接待環(huán)境為目的，為公司的形象增添光彩。在會議上我認真記錄與會人員提出的要求和問題，并及時形成書面會議紀要。

為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在上級的分配下，我對過去的用章登記工作做了詳細的記錄，并監(jiān)督用章人認真簽字，及時上報給公司領(lǐng)導(dǎo)確認并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將過去的用章工作全部完成并歸檔。

合同保管情況：公司共簽訂了份合同，份工程合同，份設(shè)備合同，份其他類合同，對這些合同均進行了登記和妥善保管。

二、我很清楚自己還存在不足，工作能力仍需提高，需更好的盡自己崗位的職責(zé)，在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性,今后我應(yīng)加強學(xué)習(xí)不斷提高自己的水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

三、回顧這段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！

前臺工作總結(jié)(篇6)

社區(qū)前臺文秘工作總結(jié)

隨著城市化進程的不斷加快，社區(qū)作為城市基層組織的重要一環(huán)，負責(zé)著社區(qū)居民的生活事務(wù)、社區(qū)治理和服務(wù)等方面的工作。在社區(qū)的日常管理中，前臺文秘起著關(guān)鍵性的作用，既要能熟練地處理日常工作，又要能積極地為居民服務(wù)，這項工作需要高度的責(zé)任感、耐心和細心，同時也讓我可以不斷地學(xué)習(xí)和提升。

作為社區(qū)前臺文秘，我的工作職責(zé)主要包括以下幾個方面：

一、日常辦公事務(wù)處理

1.接待來訪居民并妥當處理他們的各種咨詢和需求。

2.處理社區(qū)相關(guān)文件資料的收發(fā)，保證信息的及時傳遞和歸檔。

3.協(xié)調(diào)各部門的工作，保障社區(qū)的日常管理順利運轉(zhuǎn)。

二、社區(qū)居民服務(wù)

1.協(xié)助社區(qū)處理各種涉及社區(qū)居民的問題，例如居民的投訴、建議等等。

2.組織社區(qū)居民活動，如社區(qū)義工隊、文藝團隊、健身等，讓居民活動更加有趣和豐富。

3.協(xié)助社區(qū)居民建立工作和生活聯(lián)系，同時提供政策咨詢和法律援助，使社區(qū)居民得到更多的關(guān)懷和支持。

三、信息管理

1.維護社區(qū)信息查閱系統(tǒng)，確保各類社區(qū)信息的及時更新。

2.負責(zé)社區(qū)網(wǎng)站和微信公眾號的管理工作，保證信息內(nèi)容準確且易于理解。

3.積極協(xié)助社區(qū)居民提供信息資源，并收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)，為社區(qū)立足于“數(shù)字時代”提供基礎(chǔ)。

繼承和弘揚社區(qū)文化，也是我們社區(qū)前臺文秘的職責(zé)之一，因此我的工作也圍繞社區(qū)文化展開。

一、社區(qū)文化傳承

1.策劃組織特色文化活動，豐富社區(qū)居民的精神文化生活。

2.挖掘和整理社區(qū)歷史、文化文獻，推動社區(qū)文化價值的發(fā)掘和傳承。

二、文化交流

1.開展社區(qū)與外界的文化交流活動，加強社區(qū)與周邊地區(qū)的交往與合作。

2.接待并安排社區(qū)文化代表團的出訪，增進社區(qū)與外界文化互動的機會。

總結(jié)：

作為社區(qū)前臺文秘，每天的工作都是瑣碎的，但我們卻只有完成這些小事，才能夠為社區(qū)的管理、服務(wù)和居民的生活問題解決提供一個良好的開端。在工作中，我了解到社區(qū)工作的重要性和需要耐心和細心的工作態(tài)度。社區(qū)前臺文秘的崗位要求我們要有強烈的責(zé)任感，耐心、細心、靈活，更要快速、有效地解決問題，為社區(qū)居民提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最可靠的保障。我堅信在不斷的學(xué)習(xí)、實踐和創(chuàng)新過程中，我一定會變得更加優(yōu)秀的社區(qū)前臺文秘！

前臺工作總結(jié)(篇7)

我在行政部門行政文員崗位上參與工作。在上半年的時間里，參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況，在把握設(shè)計要素，實現(xiàn)宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟件及設(shè)計軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認識；同時我也學(xué)到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。

一、近半年的工作總結(jié)

在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳xx品牌，并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。

二、近期動態(tài)

信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶提供市場信息是否準確和及時，直接影響到公司的市場開發(fā)與拓展。為客戶提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息，認真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調(diào)查，以便給予客戶提出的各種相關(guān)的問題給予及時答復(fù)帶來便捷，使客戶在對企業(yè)對外宣傳的基礎(chǔ)上更進一步的了解瓦軸。

三、總結(jié)

回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。

以上是我的半年工作總結(jié)報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督。

在xx市，我又一次迎來了六月的到來，雖然天氣炎熱，但慶幸我是在xxx酒店這樣的大酒店上班，空調(diào)的加持下，任何天氣下的工作都不會降低我的服務(wù)！雖然我對自己前臺工作的服務(wù)非常自信，但是顧客也是非常挑剔的，他們永遠只會對服務(wù)有更加高的要求，我可不能只是保持現(xiàn)在的狀態(tài)就感到滿足了，我還有很多的地方可以提升，可以加強。

正是在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的種種不足，在今年上半年的工作中，我又見識到了同事們優(yōu)異的工作技巧，讓我不禁感到自己還多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作能力。為此，我特地總結(jié)了我在上半年的工作情況。我的上半年前臺工作總結(jié)如下：

一、在服務(wù)上

XX是和我一同工作的同事，同為前臺，但是我們收到的前臺滿意度她卻一直比我高。我們的服務(wù)流程都是一樣的，做的工作都是一樣的，我自認為自己在外貌上也并不比她差，可為什么會有這樣的差距呢？在上半年的前幾個月我在她工作時仔細觀察了她的工作，發(fā)現(xiàn)比起我這樣只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多為顧客著想，很多時候都會去做一些超出自己工作范圍的事，讓顧客滿意，她的成績自然也就上去了。這一點，我在之后也有好好的向她學(xué)習(xí)。

二、在工作上

作為前臺，我們的工作就是為客人展示我們酒店最好的服務(wù)，并盡力留住顧客，讓他們?nèi)胱　ｋm然經(jīng)過了這么久的工作，我對于這樣的工作已經(jīng)算是爛熟于心，面對怎樣的顧客該怎樣說，怎么去介紹我們的房間……這些都早已習(xí)慣。但是也正是因為這樣，才導(dǎo)致我有些自滿，才導(dǎo)致了x月份的那次失誤。

那天，突然來了兩位國外的客人，向我徑直走來，可是我平時接待的多是國內(nèi)的客人，雖然在培訓(xùn)的英語都有學(xué)過，但是卻已經(jīng)好久不用，生疏了。就在我感到無措的時候，我的同事，xxx，卻用一口流利的英語來接待了這些客人。這讓我不得不感到慚愧，在平時的休息時間，我都是用來閑著，但她卻一直捧著一本英語書在學(xué)習(xí)。所以在那之后，我也開始對自己的不足開始補足。

三、總結(jié)

在上半年的工作中，我知道了自己依然有很多的不足，不能只習(xí)慣于現(xiàn)在的工作，社會是多樣的，我們要好好做好面對各種客人的準備，讓我在下半年的工作中繼續(xù)努力吧！

前臺工作總結(jié)(篇8)

裝修前臺工作總結(jié)

前臺作為公司的門面和第一接觸點，承載著公司形象的傳遞和客戶關(guān)系的維護重要職責(zé)。我在過去的一段時間里，擔(dān)任了公司裝修前臺的工作，通過不斷的實踐和總結(jié)，我在這里梳理了一些關(guān)鍵的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以供今后的工作參考。

首先，在招聘前臺工作人員時，要注重對應(yīng)聘者的形象和溝通能力的考察。前臺工作涉及到與各類客戶的接觸，因此形象的外表和良好的溝通能力非常重要。要善于觀察應(yīng)聘者的外貌和儀態(tài)，判斷其是否符合公司形象要求。同時，可以通過設(shè)立面試環(huán)節(jié)，測試應(yīng)聘者的口頭表達和溝通能力，評估其與客戶交流的能力。

其次，在入職后，要給新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。包括公司的業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識以及應(yīng)對各類問題和客戶的技巧。新員工需要了解公司的歷史、發(fā)展方向、產(chǎn)品特點等信息，幫助他們能夠更好地回答客戶的問題，并順利完成工作。此外，還要教會他們?nèi)绾握_地處理客戶投訴和問題，并維護公司的形象和客戶關(guān)系。

再次，要督促前臺員工對來訪客戶進行有效的記錄和跟進工作。來訪客戶是公司的潛在客戶資源，他們的需求和反饋意見對公司的改進和發(fā)展非常有價值。因此，前臺員工要善于記錄客戶的信息，包括姓名、聯(lián)系方式、來訪目的等，以便后續(xù)的跟進和回訪。同時，還要及時將來訪客戶的信息反饋給相關(guān)部門，以便他們能夠及時跟進客戶需求，提供更好的服務(wù)。

另外，前臺員工還要注重禮儀規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。無論是接待客戶還是處理客戶問題，都要用禮貌的語言和態(tài)度對待客戶。在工作中，要注重細節(jié)，比如遵守排隊制度、保持辦公區(qū)的整潔等，給客戶留下一個良好的印象。同時，做好客戶滿意度調(diào)查也很有必要，通過客戶的反饋意見，及時調(diào)整服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，我認為前臺員工要注重自身素質(zhì)的提升和學(xué)習(xí)新知識的積累。在快速發(fā)展的時代，客戶的需求和環(huán)境都在不斷變化，作為前臺員工，要時刻關(guān)注行業(yè)的動態(tài)和市場的變化?？梢酝ㄟ^閱讀行業(yè)新聞、參加培訓(xùn)課程等方式，提升自己的業(yè)務(wù)水平和知識儲備，為客戶提供更專業(yè)的建議和服務(wù)。

總之，裝修前臺工作是一個非常重要和細致的工作，既需要注重形象和溝通能力，也需要過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。通過深入的培訓(xùn)和不斷的學(xué)習(xí)，我們可以提高自己的工作效率和專業(yè)水平，并為公司贏得更多的客戶和信任。希望今后的工作中，我能把這些經(jīng)驗付諸實踐，做得更好！

服務(wù)臺工作總結(jié)

為了方便大家使用和理解，幼兒教師教育網(wǎng)小編整理了一篇關(guān)于“服務(wù)臺工作總結(jié)”的文章。寫作文檔是我們工作中的一個重要環(huán)節(jié)，因此我們可以花一點時間和精力去搜尋一些范文，參考一下這些優(yōu)秀的范文寫作思路，這樣會更加清晰明了。我們希望這篇文章能夠幫助您更好地適應(yīng)工作和生活中的變化！

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇1】

一、遵守超市紀律

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二、做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開收銀臺時的工作程序

要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四、與微笑和的對消費者

人常說顧客上帝，這句話一點也說錯，的服務(wù)了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的。

最后我要團結(jié)在超市周圍，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇2】

時至今天，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。

依然記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。

因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了豐大國際頑強，勤儉。正氣。博大的精神和理念，并讓我受用終身！

在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?

當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中……

所謂師父領(lǐng)進門，修行在個人，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領(lǐng)進門“，即將面臨的則是“個人修行”！

于是，錯誤不如人愿的來了……

20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！

一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。

其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了……有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合征，于是，干脆的、順理成章的換了手機……

呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已。

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的?未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情么?

在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望！我還想進步……

有幸，天助自助者！

我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著快樂工作的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！

意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。

自己也明白了當事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí)！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情！??！

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過！

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！

勤儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強！

博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！

這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下！

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇3】

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有六個多月的時間了，在這六個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇4】

其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換?退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失 ，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等?

亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好?更到位。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇5】

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。

無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客； 其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一、廣播宣傳較少

由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第二、與樓層及各個部門的溝通交流較少

因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三、顧客丟失寄存牌不賠償

有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意等等。

亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇6】

xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，服務(wù)臺基本完成了xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

一、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。

第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。

八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在xx年服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

六、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。

其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。

總結(jié)xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇7】

通過近8個月的學(xué)習(xí)、實踐工作，從最初的統(tǒng)計門表、畫圖送審到獨立下單、五金、門型及結(jié)構(gòu)的獨立設(shè)計再到現(xiàn)場與客戶溝通交底，不可否認自己進步了許多，在這里多謝同事及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助，商場服務(wù)臺工作。但也有很多地方需要學(xué)習(xí)，我都會一一記錄下來，積極請教領(lǐng)導(dǎo)，提高自己的水平。

在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，為公司做出更大的貢獻。當然也有很多地方自己馬虎出錯，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。

在普陀區(qū)人民醫(yī)院項目中，甲方在安裝門框時，由于門框灌漿過程中灌漿不當導(dǎo)致門框鼓出，自己有責(zé)任積極與對方溝通，提醒甲方在安裝門框時的注意事項，門框做成包墻門套，由于甲方墻體厚度都不一致，地坪高低也不一致，考驗了自己的細心與耐心，同時自己對這種門套的做法也有了一個高層次的了解，收獲了知識，提高了自己在此方面的技術(shù)水平。

在蒙古C-3項目中由于自己在設(shè)計鎖的高度的時候，沒有和客戶及時溝通，其中的箱柜鎖的安裝方式在自己沒有完全了解的情況下就盲目下圖，導(dǎo)致鎖的設(shè)計沒有符合客戶的要求，以致公司造成損失，我會記住這次教訓(xùn)，深刻檢討自己的過失，在嚴格按照國家規(guī)范的前提下，用心盡責(zé)設(shè)計，積極聽娶考慮客戶的意見，有自己不懂的地方積極虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，確保類似的事情不在發(fā)生。

在剛到來的20xx年，在深刻剖析自我的同時，規(guī)劃20xx年的目標，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新知識，單一的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上市場的需要，自己需要學(xué)習(xí)更多的知識，更多門型的安裝***，行業(yè)的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經(jīng)常進行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)工程技術(shù)工作的需要，就要被淘汰。通過各種部門組織的培訓(xùn)，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高，為服務(wù)公司服務(wù)社會作為更多的貢獻。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇8】

首先，感謝公司給我提供一個工作的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)給自己的栽培，感謝同事們給自己的幫助。

我自__年8月8日入職以來，在三個多月中，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，虛心的學(xué)習(xí)工作中自己欠缺的理論知識及實踐能力，除了做好本職工作外，還對公司的各項工作情況作了一個大致的了解。本崗位目前主要的工作內(nèi)容是計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面，作如下幾點的工作總結(jié)。

一、工作內(nèi)容：主要包括計算機硬件及軟件的維護、以及計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如服務(wù)器，收銀機，電子稱，路由器，交換機，打印機，傳真機，復(fù)印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。

二、工作小結(jié)：日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，硬件故障，office應(yīng)用故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障、線路問題、誤操作、病毒等。

三、下一步工作計劃：在日常維護中遇見的雜難問題，事后要積極通過書籍及網(wǎng)絡(luò)平臺尋找相關(guān)資料以備今后工作需要，由于計算機軟硬件更新較快，工作特殊，所以要在空閑時間多補充自己的相關(guān)計算機知識，確保今后在今后工作中遇到的新問題能及時解決。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇9】

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至，在過去的一年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝購物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面，我為自己身處這樣一個高效、團結(jié)的團隊而自豪。各個連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會到知識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個課題系理更清晰、層次更分明。說到服務(wù)臺，我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。

首先我們是“xxx棒棒軍“。服務(wù)臺寄存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務(wù)。顧客大x大小小的包裹至少有一半會經(jīng)由服務(wù)臺員工手中存進、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員“。無論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的酸奶，來說服顧客;我們還是“初級財會員“。每年銷售購物券xxx多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時，還要做好優(yōu)惠;我們也是“靈活軟件“，每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的'工作做得更好。

xx年度針對超市這一塊，(服務(wù)臺)我的工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場溝通后，采取使用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好;另外，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了一定的經(jīng)濟損失。

這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴格把關(guān);其次，我們在售后服務(wù)的處理還不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識里認為顧客是來“扯皮“的，只因為顧客所提供的要求太過分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當頭一棒“，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。

針對購物中心這一塊兒，與xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將“三為主，三不出，一站通“貫徹落實好，同時，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

服務(wù)臺在以下幾個方面也有所失誤。

第一、服務(wù)用語不到位。去年xx月份，由于服務(wù)臺工作人員語言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。

第二，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且出現(xiàn)問題時責(zé)任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。

第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙，而作為老播音員的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第四，與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大xxx中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇10】

時光荏苒，已是歲末。

時至今天，來到xx酒店已經(jīng)一年有余了。

依然記得那時初入xx時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在xx酒店禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了xx酒店＂頑強，勤儉.正氣.博大＂的精神和理念，并讓我受用終身！

在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，x總把我調(diào)崗至前臺！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行？

當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中。

所謂＂師父領(lǐng)進門，修行在個人＂，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了x個月的＂領(lǐng)進門＂，即將面臨的則是＂個人修行＂！

于是，錯誤不如人愿的來了。

20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！

一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了，有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的＂綜合征＂，于是，干脆的、順理成章的換了手機。

呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返xx部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的？未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？

在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望！我還想進步??！

有幸，天助自助者！

我很感謝xx經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著＂快樂工作＂的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！

意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像＂扁鵲行醫(yī)＂，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí)！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情?。?！

這一年的我，用我們秉承xx酒店八字箴言＂頑強、勤儉、正氣、博大＂的精神理念來概括，一點也不為過！

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！

勤儉：＂笨鳥先飛＂謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強！

博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！

這一年，最火的漢字無疑是＂微＂，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下！

這一年，我在xx，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的xx酒店見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！

這一年，我在xx！

這一年，我把xx酒店當成了家！

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇11】

在目前的工作中，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(1)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(2)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(3)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(4)、根據(jù)患者信息進行初步的和分析，便于更好地開展工作;

(5)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

2、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

三、工作建議

1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診。

3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

4、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

四、明年的工作計劃

1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;

2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

3、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

5、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步。

服務(wù)臺工作總結(jié)【篇12】

商場服務(wù)臺的年終工作總結(jié)

一年的時間匆匆而過，商場服務(wù)臺的一年工作也接近尾聲。在這一年的工作中，我們面臨了許多困難和挑戰(zhàn)，但我們始終堅持以客戶為中心，不斷努力提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任和認可。

一、服務(wù)態(tài)度改進

作為商場的門面和第一線服務(wù)人員，我們的服務(wù)態(tài)度極其重要。就像領(lǐng)銜服務(wù)的經(jīng)理所說，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先得是一個熱情的服務(wù)。因此，我們在過去的一年里，不斷強化員工的服務(wù)意識，以有溫度的服務(wù)贏得客戶的滿意和信任。

一方面，我們秉承著“客戶至上”的服務(wù)宗旨，一視同仁地服務(wù)每一位顧客。在處理各類問題和投訴時，我們注重傾聽客戶的需求與訴求，接受客戶提出的意見和建議，及時解決客戶的問題，少讓客戶等待和煩惱。我們推崇用微笑面對工作，理智地回答疑問，耐心地溝通交流，讓客戶感受到我們真摯的服務(wù)態(tài)度。

另一方面，為了做到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在日常工作中還不斷加強自身的拓展和能力的提高，盡可能的滿足各種客戶的需求，在平和案場時減輕客戶的等待時間，加快服務(wù)遞交速度，進一步保障了客戶的心理滿意度和消費體驗。

二、自助服務(wù)鼓勵

隨著商場自助服務(wù)設(shè)施的不斷更新升級，自助服務(wù)成為了一種流行的消費模式，越來越多的顧客愿意通過自助設(shè)施完成相應(yīng)的操作。我們根據(jù)自助服務(wù)的流行趨勢，開發(fā)和推廣各種自助服務(wù)項目，為消費者提供更加便捷快速的消費體驗。

例如，在商場不同時段區(qū)域開設(shè)售票機交互云，方便顧客隨時隨地購買門票；在商場設(shè)立快遞自取柜，讓您更加方便地取得已購買的產(chǎn)品。很明顯，自助設(shè)施的應(yīng)用不僅給我們的工作帶來便利，更使得顧客可以在商場享受更為智能化的服務(wù)，我們在此次年終總結(jié)中決議不斷加大自助設(shè)施的增加，推廣和便捷性的改進，盡可能地滿足客戶多元化的消費需求。

三、人性化的服務(wù)品質(zhì)

在過去的一年里，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客提高了他們的消費體驗要求。除了價格和原材料質(zhì)量等基本要求的提高，更注重購物的過程中體驗感、美感以及更加個性化的需求。為此，我們采取了一些措施，在人性化的服務(wù)品質(zhì)上不斷升級提高。

例子如多方面體現(xiàn)個性化的情況，如定制切花、贈禮包裝或做一些生日驚喜等精品服務(wù)，從多樣角度體現(xiàn)個性化服務(wù)的價值。

一年的工作歷程，不但收獲了顧客的贊許，也極大地促進了我們的成長與提高。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉持誠信、專業(yè)和服務(wù)超越的核心價值觀，全心全意為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。同時，加快自身的技術(shù)更新和技能培訓(xùn)，進一步提高自身的服務(wù)水平，不斷提高與客戶的速度。我們期待地過程中遇到挑戰(zhàn)的時刻，不陷入愚昧和缺乏創(chuàng)新的狀態(tài)中，而是站在更高的角度去思考，更為深入的去探索，向顧客提供更為精湛的服務(wù)，把顧客服務(wù)提升到一個全新的層次。

水吧臺工作總結(jié)

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水吧臺工作總結(jié) 篇1

? 酒店吧臺管理制度:

吧臺人員每天準時上班，事假或病假必須提前通知部門主管（事假一天扣二天，病假需有市醫(yī)院證明， 扣當天，無故曠工一天扣三天，一個月曠工三天當自動離職，扣除全月工資，押金不再返還

吧臺人員上班時需著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工號牌，個人要有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，違者扣款20元

吧臺人員準時開班前例會，接受并服從主管的工作安排，要做到先服從后投訴，違者扣款20元

營業(yè)前吧臺人員應(yīng)對吧臺進行衛(wèi)生處理，各種酒水擺放整齊有序，杯具、器皿擦拭潔凈光亮，臺面不得有灰塵、水漬、油污違者扣款20元

營業(yè)中吧臺人員要保持良好的工作狀態(tài)，以保證出品快捷、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，禮貌周全的做好與臺前服務(wù)人員的工作銜接，使顧客滿意違者扣款20元

吧臺人員不得私自動用吧臺及客人的酒水，食品及其他物品，吧臺一切出品必須照單發(fā)放，如有特殊情況需向負責(zé)主管及時請示，經(jīng)有關(guān)負責(zé)人批準后，才可酌情處理違者扣款20元吧臺人員在工作中不得擅自離崗、串崗，不能與其他部門人員聊天、嬉戲打鬧，以免影響工作違者扣款20元

當天工作結(jié)束后吧臺負責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)吧臺工作人員，清理吧臺衛(wèi)生，清點吧臺酒水，物品，做好賬目記錄，并核對準確無誤，并將信息及時傳遞給相關(guān)部門，以便于第二天申領(lǐng)采購。違者扣款20-50元.

酒吧吧臺管理制度:

1 吧臺人員必須遵守本店規(guī)章制度，完全服從吧臺長的工作安排和督導(dǎo)，一切利益以本店的利益出發(fā)，創(chuàng)一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 吧臺全體員工必須遵守上下班時間制度，做到不遲到，不早退，提前10分鐘上班，做班前準備工作。

3 出吧臺人員，其他一切與工作無關(guān)人員營業(yè)時間不準進入吧臺，且吧臺人員必須穿戴整齊方可進入。

4 吧臺全體人員當班時，必須保持清潔大方發(fā)形象和端莊的戰(zhàn)栗姿態(tài)，要求精神飽滿和笑面迎人，杜絕一切不雅行為和惡習(xí)，嚴禁在吧臺內(nèi)吸煙和吃東西，營業(yè)時間嚴禁和其他部門聊天嬉戲等，影響工作。違者扣發(fā)當月全勤及當月一切福利待遇，嚴重者當即開除。

5 時刻關(guān)注吧臺衛(wèi)生，保持吧臺內(nèi)部整潔，吧臺食品和器具的清洗要符合衛(wèi)生部對食品的要求，如不按要求做，檢查到杯具不干凈造成客人有意見的罰加班一天。

6 吧臺長和領(lǐng)班負責(zé)當班出品質(zhì)量，按上島工作規(guī)程嚴格監(jiān)

督，吧臺工作人員的出品制作，吧臺員必須服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如因出質(zhì)量總是客人要求退回產(chǎn)品必須追查原因，并追究出品制作者或領(lǐng)班的責(zé)任，并因情處罰。

7 嚴格控制吧臺成本，杜絕一切無為浪費，合理配備物料，堅持做好水果物料的新舊交替工作，每位都要做到先用舊的，不新鮮的，水果極舊的物料制作出品，另外水果物料的收貨要嚴把質(zhì)量關(guān)，堅持不能用質(zhì)量差的水果及物制作出品。

8 對吧臺器具要輕拿輕放，在清洗擺放過程中，無意破壞者，必須及時上抱領(lǐng)班或吧臺長，對隱瞞不講者，一旦查出立即開除，并扣發(fā)當月工資及押金，如互相包庇者，除連帶賠償外，定重罰。

9 吧臺員工之間要團結(jié)一致，積極配合，不斷提高自己的技術(shù)水平，提高工作效率，以最快的速度，做最好的出品，端盡全力可能做到每位客人都高興而來，滿意而歸。

10 吧臺全體員工要做到各司其職，各負其責(zé)，明確各自的工作，對吧臺長領(lǐng)班的分配工作，必須認真迅速執(zhí)行，領(lǐng)班要起到好的帶頭作用，落實交接班制度。對自己班上出現(xiàn)的問題及客人提出的要求意見要及時處理登記，反映吧臺長，發(fā)現(xiàn)不如實抱本班出現(xiàn)的問題或不聽從工作安排者，嚴重者立即開除。

一、西餐廳托盤使用技巧

1、托盤：根據(jù)需要選好托盤，清潔干凈后擦干，在盤內(nèi)墊上手帕或?qū)Ｓ脡|紙（膠木托盤可不墊），以防滑、美觀。

2、裝盤：按照所需托送物品的形狀，質(zhì)量和體積，管理裝盤，裝盤時必須遵循安全穩(wěn)妥，便于托送，便于取用的原則。一般來說，在數(shù)種物品同時裝盤時，應(yīng)將高物和重物裝在托盤的內(nèi)側(cè)（靠近身體的一側(cè)），低物和輕物裝在托盤外側(cè)（四周），后取用的物品在下，且商標朝下。

3、托盤：左手向上彎曲90度，掌心向上，五指分開，以大拇指端到掌根部位及余四指端托住盤底，手掌自然形成凹形掌心不與盤底接觸;調(diào)整好托盤重心,平托于胸前,略低于胸前,并注意左肘不與腰部接觸,間距一拳。

4、起托：起托時，應(yīng)將左肘和右手放到與托盤同樣的平面上，必要時右手幫忙，慢慢將托盤移至左手上，托穩(wěn)后用右手扶住托盤起身，調(diào)整好后松開右手放開，可托盤行走。

5、托盤行走：托盤行走時必須頭正、肩平、盤平，上身挺直、目視前方，腳步輕快而穩(wěn)健，托盤可隨著步伐在胸前自然擺動，但幅度要小，以防菜汁、湯水溢出。

6、卸盤：托盤行走至目的地后站穩(wěn)，用右手取用盤內(nèi)物品，取用時應(yīng)注意隨盤內(nèi)物品變化，而用左手手指的力量調(diào)整托盤重心，且應(yīng)從前后左右（四周）交替取用。

二、西餐廳擺臺（西餐擺臺分：早餐擺臺、正餐擺臺、宴會擺臺三大類）

1、早餐擺臺（有時不用鋪臺布）

1）將紙墊式菜單或裝飾紙擺放在餐位正中，離桌邊2cm.。

2）左叉右刀，刀口向左，叉尖朝上，距桌邊2cm，之間相距30cm左右。

3）在叉的左側(cè)1cm處放上面包盤，距桌邊同樣1cm.，黃油刀口朝盤心，放在面包盤中軸線右側(cè)。

4）餐刀的右側(cè)擺咖啡碟，咖啡碟上擺咖啡杯和咖啡勺，杯把和匙把向右。

5）餐刀的上方放水杯，鹽瓶、糖缸、淡奶壺、煙缸，放在餐桌中央。

2、正餐擺臺

1）鋪臺布，臺布平整在上，四角（邊）下垂相。

2）在餐位正中放上裝飾盤，離桌邊2cm，盤中放餐巾花（也可不放裝飾盤而直接放餐巾花）。

3）在裝飾盤右側(cè)放主餐刀（刀口向左），離桌邊均為2cm，餐刀距裝飾盤1.5cm，右側(cè)0.5cm距離主湯。

4）在裝飾盤左側(cè)放上主餐叉，主餐叉左側(cè)放色拉叉，叉尖向上；兩者間距1.5cm，距離桌邊2cm，叉距餐刀3cm，主餐叉距裝飾盤

1.5cm，色拉叉左側(cè)1cm處放面包盤，盤上放黃油刀，刀口向右，盤邊離桌邊2cm。

5）在刀尖上方2cm處放冰水杯，在裝飾盤右上方3cm處放煙缸，左上方放胡椒盅、鹽盅；椒鹽盅左側(cè)放牙簽桶，三者之間各相距2cm，餐桌正中放花瓶，同時還應(yīng)放上燭臺。

三、西餐廳紅酒的服務(wù)：西餐酒水服務(wù)要求較高，吃什么菜肴，用什么餐具，喝什么酒水，都有一定的規(guī)定。

1、紅葡萄酒的服務(wù)

1）準備：從吧臺取來的紅葡萄酒放置在墊餐餐巾的酒籃內(nèi)，商標朝上，送至工作臺；取送紅葡萄酒時應(yīng)避免搖晃，以防沉淀物泛起。

2）示酒：將紅葡萄酒在酒籃中向點酒客人展示，商標朝向客人

水吧臺工作總結(jié) 篇2

您們好!本人自入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責(zé)人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平

在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴格執(zhí)行“六大禁令”，堅決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

(一)強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

(二)嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風(fēng);堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

水吧臺工作總結(jié) 篇3

標題：吧臺服務(wù)員工作總結(jié)

引述：吧臺服務(wù)員是酒吧或餐廳中不可或缺的角色之一。他們需要具備出色的溝通技巧、團隊合作能力和細心的觀察力。他們是保證顧客滿意度的重要環(huán)節(jié)之一。在這篇文章中，將詳細描述吧臺服務(wù)員的工作職責(zé)和技能要求，并分享一些從實際工作中得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

正文：

吧臺服務(wù)員是一個多才多藝的職業(yè)，他們需要在高壓力的環(huán)境中處理各種復(fù)雜的任務(wù)。他們主要負責(zé)接待和服務(wù)顧客，保持吧臺的整潔和有序，以及處理顧客的需求和投訴。為了勝任這個職位，吧臺服務(wù)員需要具備以下關(guān)鍵技能：

1. 良好的溝通技巧：吧臺服務(wù)員需要能夠與顧客進行有效的溝通，包括傾聽和理解顧客的需求，并能清晰明了地表達自己的意見和建議。他們應(yīng)該友好、耐心地對待每個顧客，以確保他們有良好的服務(wù)體驗。

2. 快速反應(yīng)能力：在繁忙的時候，吧臺服務(wù)員需要能夠迅速地處理多任務(wù)，如接待顧客、制作飲品、處理賬單等。他們需要保持冷靜和專注，同時具備高效的工作能力。

3. 團隊合作：吧臺通常是一個團隊合作的工作環(huán)境。吧臺服務(wù)員需要與其他工作人員密切合作，如廚師、服務(wù)員和管理人員。通過良好的團隊合作，吧臺服務(wù)員可以確保各項工作順利進行。

4. 熟悉酒水知識：吧臺服務(wù)員需要對各種酒類、飲品和調(diào)酒技巧有所了解。他們應(yīng)該能夠提供給顧客關(guān)于飲品的建議，并能準確制作調(diào)酒。

5. 細心觀察力：吧臺服務(wù)員需要注意顧客的需求和變化，并能夠預(yù)測并滿足他們的期望。他們應(yīng)該留意顧客的喜好和意見，并根據(jù)需要調(diào)整服務(wù)。

在我從事吧臺服務(wù)員的工作中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。首先，我明白了顧客至上的重要性。無論面對怎樣的壓力和困難，顧客的滿意度始終是最重要的目標。其次，我認識到溝通是成功的關(guān)鍵。與顧客和其他員工保持有效的溝通，有助于更好地理解和解決問題。此外，我也意識到細心觀察不僅可以幫助我更好地滿足顧客的需求，還可以提前發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并采取措施加以解決。

最后我要強調(diào)的是持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。餐飲行業(yè)是一個不斷發(fā)展和競爭激烈的行業(yè)，作為吧臺服務(wù)員，我們需要跟上時代的腳步，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的技能，以滿足顧客的需求和市場的要求。

總結(jié)：吧臺服務(wù)員是一個具有挑戰(zhàn)性和豐富多樣的職業(yè)。他們需要在高壓力的環(huán)境中處理各種任務(wù)，并與顧客和團隊密切合作。通過具備良好的溝通技巧、快速反應(yīng)能力和細心觀察力，吧臺服務(wù)員可以為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力也是非常重要的。在這個行業(yè)中，成功的吧臺服務(wù)員需要不斷努力和精益求精，以迎接日益增長的挑戰(zhàn)和競爭。

水吧臺工作總結(jié) 篇4

我們每個人都是在不斷地總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自我并腳踏實地的完成好本職工作?，F(xiàn)將年終總結(jié)如下：

一、思想總結(jié)：始終以高標準嚴格要求自己，作為一名吧臺人員，深知自己工作的重要性，積極了解相關(guān)業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)規(guī)范，以便更好的充實自己;同時我也自覺遵守院里的規(guī)章制度，堅持參加院里的每次培訓(xùn)，以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)的工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日已激烈的社會競爭也是我充分認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤、眼勤，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作。服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，所以近期我們餐廳對員工的技能、技巧等服務(wù)內(nèi)容進行了培訓(xùn)，頗有收獲。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識方面和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的.為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨來服務(wù)每一位賓客。

最后，我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻進取，用我們的青春去點燃和照亮周圍的每一位客人，并積極努力創(chuàng)造美好的未來。

不足之處，請大家提出。我在今后的工作中一定會不斷改善的鍛煉自己，做一名優(yōu)秀的酒店工作者。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責(zé)人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xx-x證書、項目立項手續(xù)xx-xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時了解xx-xxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xx-xxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx-x的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xx-xxx-x及拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織········落實公司辦公設(shè)········施、宿舍用品、勞保福利等商品·的采購、調(diào)配和實··物管理工作?！ぁぁぁぁぁぁまk公室裝修·······完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做·········好··待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在xx-xx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作.

水吧臺工作總結(jié) 篇5

吧臺員工崗位職責(zé)

1、吧臺員工崗位職責(zé)

1、著裝整潔，注意儀表，微笑服務(wù)

2、提取當天所需貨物和備足各類器皿，搞好營業(yè)前的準備工作。

3、清潔家私，壞具等物品，保持吧內(nèi)外環(huán)境整潔。

4、杜絕一切與吧臺無關(guān)人員進入吧臺。

5、熟練掌握專業(yè)知識及服務(wù)的基本技能。

6、與服務(wù)員傳菜員保持良好合作，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，主動介紹和推銷各種出品物。

7、不準串崗離崗或擅自脫崗。

8、當班期間不允許抽煙，看報紙、吃零食，更不得偷食吧內(nèi)任何食品。

9、未經(jīng)批準不得私自外借吧臺內(nèi)任何物品，否則以一罰十。

10、愛護公司設(shè)備及財產(chǎn)，妥善保管好一切物品，減少酒水浪費和降低用具的破損率。

11、負責(zé)吧臺日常酒水清點工作，填寫好每日的銷售報表和每月的盤存報表。

12、做好每天的開市和收市工作及交接班工作

13、遵守公司各項規(guī)章制度，尊重上司，服從上級安排。

14、上班時檢查各電器開關(guān)和門鎖，做好防范工作。

15、節(jié)約用水、用電，控制好制作成本及新鮮食品的保存方法。

16、負責(zé)每日所需貨物數(shù)量的申購工作。

2、吧臺員工崗位職責(zé)

1、檢查所屬區(qū)域物品有無缺少（如電腦、售幣、提幣、存幣機），如有及時通知主管。

2、打開電腦登錄系統(tǒng)、打開售幣、提幣、存幣機，檢查是否有死機、黑屏、無連接等現(xiàn)象的發(fā)生，如有及時通知主管。

3、通知主管為售、提幣機加幣，并檢測工作狀態(tài)。

4、領(lǐng)用銷售備用金，及辦理會員所需用品。

5、核對吧臺內(nèi)展示柜陳列物品及飲料有無缺少，如有及時通知主管核查。

6、打掃衛(wèi)生（做到工作區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施清潔無塵，各項物品擺放有序）。

7、打開口部廣播系統(tǒng)，并落實是否正常工作。

8、賣幣、辦理會員卡、兌換各項代幣卷，推銷公司各項優(yōu)惠套餐，介紹會員卡功能。

9、隨時查看售幣、提幣機內(nèi)的剩余幣數(shù)，發(fā)現(xiàn)少于1500枚幣及時通知主管補幣。

10、規(guī)范使用并填寫各項表格。

11、及時完成公司交代的各項任務(wù)。

注：工作中應(yīng)精神飽滿、面帶微笑，服務(wù)熱情周到，行為舉止大方得體，規(guī)范使用禮貌用語。在處理問題中如心中無肯定答案應(yīng)及時通報機修、主管。

3、吧臺員工崗位職責(zé)

(1)在酒吧范圍內(nèi)招呼客人。

(2)根據(jù)客人的要求寫酒水供應(yīng)單，到吧臺取酒水，并負責(zé)取單據(jù)給客人結(jié)帳。

(3)按客人的要求供應(yīng)酒水，提供令客人滿意而又恰當?shù)姆?wù)。

(4)保持酒吧的整齊、清潔，包括開始營業(yè)前及客人離去后擺好臺椅等。

(5)做好營業(yè)前的一切準備工作，如:備咖啡杯、碟、茶壺和杯等。

(6)協(xié)助放好陳列的酒水。

(7)補足酒杯，空閑時擦亮酒杯。

(8)用干凈的煙灰缸換下用過的煙灰缸。

(9)清理垃圾及客人用過的杯、碟并送到后臺。

(10)熟悉備類酒水、各種杯子類型及酒水的價格。

(11)熟悉服務(wù)程序和要求。

(12)清理酒吧內(nèi)的設(shè)施，如:臺、椅、咖啡機、酒吧工具等。

(13)營業(yè)繁忙時，協(xié)助調(diào)酒師制作各種飲品或雞尾酒。

(14)幫助調(diào)酒師補充酒水或搬運物品。

4、酒吧吧臺出品員崗位職責(zé)

吧員是酒吧操作層的員工，是在吧臺主管分配的區(qū)域內(nèi)負責(zé)酒水的出品和接待工作，吧員應(yīng)具備一定的調(diào)酒和酒水知識，熟練的操作技能，熱情，禮貌，耐心，周到的服務(wù)態(tài)度，有一定的崗位服務(wù)水平，吧員的工作對吧臺主管負責(zé)。

1.保持良好的儀表，儀容，注意個人衛(wèi)生。

2.每天開吧，收吧和交接班時要檢查清點酒水及相關(guān)用具做好登記。

3.在規(guī)定時間內(nèi)做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，檢查吧臺內(nèi)的所有設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常。

4.熟悉酒吧內(nèi)所有酒水名稱，價格，懂得酒水的儲存方法。

5.按標準酒譜為客人出品，做到出品迅速，準確并保質(zhì)保量。

6.隨時保持吧臺內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，保證工作崗位的用具，器皿等物品干凈，無破損。無污漬，水漬，并擺放整齊。

7.嚴格遵守吧臺的規(guī)章制度，按程序出品，在無法做出決定時請示上級/。

8.轉(zhuǎn)動或領(lǐng)取貨物時，應(yīng)放在舊貨源的后面，保證先進先出。

9.隨時留意服務(wù)區(qū)域內(nèi)客人的動態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

10.愛護公司財務(wù)，控制成本，降低損耗。

11.配合和協(xié)調(diào)與其他同事的工作。

12.掌握防火，安全方面的知識。

13.完成吧臺主管安排的其他工作。

5、售樓處吧臺服務(wù)員崗位職責(zé)

1.為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.熟知崗位的服務(wù)流程及工作標準，并嚴格按照要求執(zhí)行。

3.認真做好本區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

4.負責(zé)器皿的清洗、消毒工作及所負責(zé)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施安全。

5.負責(zé)每天的飲料的盤點工作，定期向相關(guān)負責(zé)人遞交采購申請，包括需采購的名稱，數(shù)量等;保證飲品供應(yīng)正常。

6.做好交接工作，填寫工作交接記錄表，要準確無誤，不出差錯。

7.認真完成上級交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

8.參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

9.嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

水吧臺工作總結(jié) 篇6

在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達頂峰!在這個月中我的總結(jié)與計劃如下：

1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。

在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。

為了更進一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。

2、處理四季花城售后事宜。

如更名、21718號樓的`工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思;每個流程的意義，才能做好!在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好!

3、在新的一個月里我要做到以下：

在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時一定要細心、用心;加強自己的信心，積極工作;加強自己說話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語;遇到問題，馬上解決。

水吧臺工作總結(jié) 篇7

在今年的上半年度中，本酒店的工作重點是：提高服務(wù)質(zhì)量。酒店的服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響酒店的服務(wù)經(jīng)營。我們認真分析研究，找出問題的根源，加以改進。下面簡單總結(jié)一下我們在上半年里所做出來的服務(wù)質(zhì)量管理的各項工作：

一、認真學(xué)習(xí)、提高

為了使自身的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量有一個很好的提高，針對我們酒店個別員工對自身的業(yè)務(wù)不夠熟悉的問題，我們組織員工進行了業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度等方面的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進一步提高了員工的業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度及服務(wù)技能。

二、加強了禮儀培訓(xùn)。只有通過不斷的培訓(xùn)才能使員工在崗位上站穩(wěn)、走好，才能為客人提供質(zhì)的服務(wù)。針對我們前臺接待的特殊性，我們除了主動熱情幫助客人外，還需要針對性地加強培訓(xùn)。這不僅對我們自身業(yè)務(wù)熟練程度也有很好的幫助。

三、做好了前臺的窗口服務(wù)，不斷提供新鮮的血液。在日常工作中，我們前臺的客人會因為我們的一句“謝謝”而使客人從中得到一些感謝的。這就要求我們不斷提供新的服務(wù)，創(chuàng)造新的客人。

四、注重前臺的環(huán)境衛(wèi)生和儀表。要求前臺人員對著潔凈的壁紙，用一個整潔的臉來面對客人，用一個有著美麗語言的笑容來迎接客人，讓客人走進酒店后在給客人一個的笑容。

五、加強對餐飲部衛(wèi)生的管理制度。要求每位員工上崗前，要求對酒店內(nèi)的公共區(qū)域和衛(wèi)生間進行衛(wèi)生清潔，每日進行清掃并做好相關(guān)的餐廳、公共區(qū)域的衛(wèi)生。

六、加強了禮儀培訓(xùn)。強化了禮貌執(zhí)勤技巧，讓禮貌服務(wù)成為我們酒店的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)課。

七、做好了各類媒體的接待及傳遞工作，做好了酒店客人的來訪登記工作及登記引導(dǎo)工作，為客人答疑，創(chuàng)造了一個舒適的住宿環(huán)境。

八、協(xié)助行政部門做好節(jié)日活動的安排布置工作，做好了酒店的重要活動及各項活動的組織，保證了酒店活動的順利完成。

九、加強了設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。管家部門的設(shè)施設(shè)備一般情況下每個星期都要進行設(shè)施設(shè)備的`檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保證客房設(shè)施設(shè)備的安全運行。

十、節(jié)能降耗。水、電、汽油、煤耗等成本控制比較好，酒店通過了市的審核，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象的發(fā)生。