教學培訓總結(jié)

教學培訓總結(jié)(實用9篇)。

時光如逝，過去的時光就讓它過去吧，時間在一天天流逝，我們也在一天天成長，又到了寫上階段工作總結(jié)的時候了，我們要學會不僅要總結(jié)正確的規(guī)律，還要從錯誤中汲取教訓，您是不是正在尋找工作總結(jié)的模板呢？以下由小編收集整理的《教學培訓總結(jié)(實用9篇)》，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

教學培訓總結(jié)(篇1)

中小學體育教師培訓結(jié)束了，通過培訓，我的體育理念得到了更新，水平得到了提高，為今后教學奠定了基礎。

通過學習，讓我對體育教材教法知識的了解更加熟悉，并認識到中學生雖然在間接動機日益發(fā)展，加強了學習、鍛煉的責任感和義務感，增強了學習與鍛煉的自覺性和積極性。但這種自覺性還不夠穩(wěn)定，容易動搖和變化，起伏現(xiàn)象較嚴重，這一現(xiàn)象給我們在以后的教學工作中提出了很艱巨的任務，我們作為一名體育教育工作者，該怎樣更好的完成這一光榮任務呢?我認為，首先，我們要了解學生的體育學習興趣，了解他們的心理特點：

（1）他們具有較強的“開放性”：學生的情緒富有變化，喜、怒、哀、 樂顯露表面，而且易變，不善于修飾和控制。

（2） 他們具有獨特的“好奇心”：學生經(jīng)歷淺薄，內(nèi)心世界不太復 雜，心理活動心得純真、直率，容易暴露自我，容易對身邊發(fā)生的一切產(chǎn)生好奇心，愛問、好動。

（3） 他們具有超常的“模仿能力”：學生的“開放性” 、“好奇心” 致使他們敢于模仿，樂于模仿，他們并不在乎模仿的對錯、好壞，追求的是一個“趣”字。

根據(jù)學生這種心理特點，我們體育教師在教學中，必須有針對性地利用其特點的深度、寬度，回避其特點的淺度、窄度，以直接興趣為基礎，選擇直觀的、生動的感性內(nèi)容進行體育教學，以激發(fā)學生的興趣。所以，我們在日常教學從以下幾方面做起：

1、體育教師要與時俱進，以“健康第一”為指導思想，與新課標標準教學理念接軌。

2、樹立體育教學必須貫徹素質(zhì)教育的基本要求，體現(xiàn)學科特點和特色，必須落實終身體育思想，必須落實主體教育觀念。有了這一觀念，就會去提高自己的專業(yè)知識，改變教學觀念，研究出更適宜中學生學習的方法，強化自己的綜合素質(zhì)，增加自己的人格魅力，感染學生以提高學習積極性。

3、教學中，以學習體育與健康知識、技術和方法為主要內(nèi)容，以身體練習為主要手段，以發(fā)展學生體能和增進學生健康，培養(yǎng)終身體育意識和能力為主要目標來要求學生。

4、教學中，要改變現(xiàn)狀，盡可能的增強學生的運動樂趣，引入新興體育，引導學生之間的團結(jié)互助、互諒互愛，共同創(chuàng)作。

5、教學中，努力實現(xiàn)藝術與體育的有機結(jié)合，讓學生在輕松愉快的音樂中鍛煉身體，提高學生的韻律感和協(xié)調(diào)性，讓學生把上課當作一種享受，在快樂中達到鍛煉身體的目的。

6、教學中，對現(xiàn)有教材內(nèi)容進行改造，發(fā)展學生的個性和特點，激發(fā)學生的創(chuàng)新意識與參與熱情，努力達到趣味化、游戲化。

體育教師只有通過扎實的體育理論知識，不斷更新自己的教學觀念，創(chuàng)新自己的教育教學手段和方法，不斷提高教學質(zhì)量，使自己真正意義上成為學生終身體育的引導者，學生健康生活的鋪路者。總之，通過這次的中小學全員遠程培訓，我不僅在思想品德認識上，同時也在個人專業(yè)技能上有了一定的提高，也更加堅定了我終身學習的

信念。爭取在不斷地學習與進步中能成為一個更合格的教師。

教學培訓總結(jié)(篇2)

作為教師，要深刻理解和全面把握科學發(fā)展觀的科學、精神實質(zhì)、根本要求，著力轉(zhuǎn)變不適應和不符合科學發(fā)展觀的教學理念，進一步增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性;就是要堅持解放思想、實事求是、與時俱進，繼續(xù)堅定不移地把改革創(chuàng)新精神貫徹到教學工作的各個環(huán)節(jié)，創(chuàng)建充滿活力、富有激情、學習氣氛濃烈的有利于學生身心發(fā)展的教學環(huán)境;就是要堅持高起點、高標準、嚴要求，發(fā)揮示范和導向作用，真正當好學習實踐活動的排頭兵，限度地凝聚智慧和力量，形成推動科學發(fā)展的強大合力。

作為教育工作者，學習科學發(fā)展觀，就要深入研究我們要怎樣辦教育、辦什么樣的教育，無論是在思想上還是在行動上都有著重大的影響。那么作為一名教師，如何學習和實踐科學發(fā)展觀使它在自己的工作崗位上體現(xiàn)出來呢?我認為應從以下幾個方面入手：

一、要不斷學習政治理論和新的教學理念，掌握現(xiàn)代教育教學技術，不斷提高自身的教學素養(yǎng)

要隨時掌握最新的教育理論和教學理念，時刻保持清醒的頭腦以應對可能在實踐過程中出現(xiàn)的一些問題，一定要把握好科學發(fā)展觀這條正確的理念，不能一味的按照自己的意愿來處理一些問題。對于學生的教育我們要因勢利導，因材施教，無論是優(yōu)等生還是中等生還是后進生我們要一視同仁，不能有所偏頗，只有讓每一個同學都融入到班級的這個大集體中，才能發(fā)揮班級乃至學校的整體力量，才能有長期的發(fā)展。我們的教育應當是“創(chuàng)造一種適合每一個學生的教育，而不是選擇適合教育的學生”。

二、樹立以學生為本的教育教學理念，“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”

科學發(fā)展觀“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”。在追求素質(zhì)教育的時代我們要充分本著“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”的教育理念，在教學工作中要關心學生，無論是學習上還是生活中，充分尊重學生的思想和學習方法。我們還要深入到學生中去，去了解學生的想法和做法。不能一味按照教師自己的意愿來控制學生的一切行為。教師應該最為知識的傳授者和引導著，學生才是學習的主題要充分發(fā)揮學生主觀能動性，調(diào)動學生的學習積極性。這樣才能讓學生熱愛學習，從學習中找到樂趣。教師應該是導演的角色，學生是演員，只有演員入戲才能把戲演好。學習就是如此，只有讓學生動起來，才能摒棄其他的壞習慣，把精力投入到學習中去。

三、要不斷的學習和提高自己

學習新的教育理念來武裝自己的頭腦，學習教學方法提高自己的業(yè)務水平。掌握本學科最前沿的研究成果，增強科研意識和改革意識，積極參與教育改革，在實踐中提高自己的教育教學能力?，F(xiàn)在社會是知識爆炸的年代，我們不能滿足現(xiàn)狀，而要勇于探索勇于創(chuàng)新勇于在教學過程中實踐，爭做教學改革的和示范者。

四、教育發(fā)展，德育先行

學生的一言一行都反映了學生的心理特征。教書育人的我們要教會學生學習，更要教會學生怎樣做人。他們最終要走向社會，要為社會主義現(xiàn)代化建設出力，思想是最主要的因素。我們要加強知識中滲透德育，要努力成為教學與德育并舉的多功能型教師。德育需要教師不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷地探索，還要不斷地創(chuàng)新，只有這樣才能成為學生心目中的成功的教師。才能成為創(chuàng)新型教師。

五、要為人師表，以身作則

教師在學生心目中占有很大的位置，教師的一言一行都在潛移默化的影響著學生，一個有良好師德的教師應站在學生和家長的立場及處境思考問題，把學生和家長的意愿與發(fā)展需要擺在第一位。良好的師德在學生和家長心中都是受到十分的欽佩和尊敬的。每個家長都希望孩子在良好的教育環(huán)境下接受教育，我們教師要提高自身的師德修養(yǎng)。教師還要有奉獻精神，要發(fā)揚吃苦在前，享受在后的精神。教師這一職業(yè)只要有無私的奉獻精神，那么你就成功了一半。把科學發(fā)展觀和奉獻精神結(jié)合在一起，那么就是一個成功的、高尚的、受人尊敬的教師。

總之，作為教師，通過學習，要進一步堅定共產(chǎn)主義的信念，明確努力學習提高的方向，感受到時代和社會賦予我們的重任。我們要緊緊抓住和充分用好這一難得機遇，在更高層次上進一步解放思想、創(chuàng)新觀念、開拓思路，努力推動科學發(fā)展觀在我校的深入貫徹落實，推進我校教育事業(yè)的又好又快發(fā)展。

教學培訓總結(jié)(篇3)

20xx年10月30日至11月11日，我有幸參加了云南省“國培計劃（20xx）”短期集中培訓項目蘇州大學中學教學副校長班開班學習。時光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，來不及駐足就已飛逝而過，通過聆聽教授們生動、形象而精彩的講座以及名校校長們的交流，使我受益匪淺，無論在學習、還是在生活中都感觸頗多，提高了自身的專業(yè)水平與知識素養(yǎng)，完善了教學理念。

一、理論、參訪及交流學習

（一）、認真地聆聽了蘇州大學副教授李利的《技術支持下的課程設計》專題講座；江蘇第二師范學院教授王鐵軍的《校長領導力和學校發(fā)展》專題講座；揚州教育局師資處處長王力耕的《課堂教學診斷視覺》專題講座；蘇州大學副教授夏駿的《校長影響力提升策略》專題講座；蘇州工業(yè)園區(qū)教育局局長沈堅的《學校品牌建設》專題講座；湖南省永州市藍山縣楠市鎮(zhèn)中心小學副校長盤曉紅的《“美心”德育：深化德育特色的核心》專題講座；蘇州大學副教授陳國安的《中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代教育》；上海金山區(qū)教師進修學院培訓部主任高紀良的《破譯課堂有效教學的密碼》、《學校領導的聽課、評課藝術》。在聆聽了這些專題講座以后，我深刻體會到了“書到用時方恨少”，這句話的精髓，自己的思想真可謂是豁然開朗，許多困擾了自己很長時間的教育教學問題也迎刃而解。以前常常以為自己在課堂教學時把課上完就行了，從未認真去深思過什么才是好課，學生在這堂課中究竟學到些什么。此次學習使我徹底領略了教授們的治學嚴謹、博大才學，深刻反思到自己的學識水平相差甚遠和平時教學方法的淺陋。感覺自己知識功底、教學方法、思想認識、心理素質(zhì)等等都還有很大的漏洞，但是在專家及老師們的感染和熏陶下，我無形中有了較大的提高。讓我明白一個人就要終身學習的緊迫性，我們應該隨著時代的發(fā)展不斷地加強業(yè)務等各個方面的學習，在教學管理中教研工作開展對教學工作的促進作用是何等重要。

教師的成功等于經(jīng)驗加反思，在行動中研究，在研究中行動，在反思中成長。盤曉紅老師的“美心”教育得以推廣正是因為她不懈的堅持和努力，我們今天的教育也需要這樣的教育，學生更渴望這樣的教育。作為學校的領導，一定要做好師生的領路人，以學生文化、教師文化、管理者文化為主體，以教育教學活動、管理實踐活動為載體以校園為主要空間，打造適合學生發(fā)展的、有特色的、有品牌的書香校園。

（二）、通過參訪景范中學、臨湖一中、吳江盛澤二中、立達中學、工業(yè)園區(qū)東沙湖學校、振華中學，讓我感受了優(yōu)質(zhì)學校的特色教育。聆聽各學校校長及領導們的精彩交流，讓我深深感受到了這些學校深厚的辦學底蘊、辦學特色。每所學校各有所長，景范中學的“走班”教學法、臨湖一中的“綜合實踐活動課程”的開展、盛澤二中的“績效工資下的教師激勵”、立達中學的“學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)”、東沙湖學校的“新式校園”、草橋中學的“打造以學生為主體的校園”。走進校園，一種潔凈優(yōu)雅的感覺隨之而來，他們的校園到處蘊含著文化，當我來到學校的教學樓、會議室、辦公室、教室時，隨處都可以感受到整潔，雅致、又不失個性，學校的每一條走廊、每一面墻壁包括偉人雕塑、名人畫像、主題活動圖片、學生作品展、特色專欄，甚至是地下踩著的地板磚都無不體現(xiàn)特色教學的文化氛圍。走進他們的教室里參觀時，我被他們那富有個性化的，鮮活的班級文化建設吸引住了，每個教室里都展示著代表著本班孩子們的追求與夢想的班旗、班歌、班訓等，這些來自于孩子們自己設計的班訓、班旗、班歌等，不但體現(xiàn)孩子們的理想信念，還體現(xiàn)他們的班風班紀，更體現(xiàn)出他們的班級文化建設上升到了一種層次的文化。通過本次學習與考察，開闊了視野，增長了見識。使我真切地感受到了課改的方向，也讓我們學到了他們先進的經(jīng)驗、思想和理念。

二、感受

要想學生好學，必須老師好學，唯有學而不厭的老師才能教出學而不厭的學生，在課改下，教師要不斷學習理論知識，更新自己的教學理念，走進學生的心靈，把課堂還給學生，讓學生在快樂中學習、在快樂中成長。學校注重整合教育資源，借助高效平臺，利用身邊資源開發(fā)校本課程，滿足學生個性發(fā)展需求，抓住一切學校發(fā)展機遇，提升學校辦學實力。學校辦學思路清晰，理念先進，“仰望星空，腳踏實地”，“成就優(yōu)雅與智慧的人生”，“立己達人，先憂后樂”，“青春無限！愛心無限！創(chuàng)造無限！”，“實踐中健康發(fā)展，活動中快樂成長。學會做人為先，掌握方法為本”，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”等給我留下了深刻的印象，這不是寫在墻上的口號，不是宣傳的標語，他們一直在堅持，一直在為此努力。在這些優(yōu)質(zhì)學校里，“主體性、體驗式、活動化”新型教學模式正趨成熟；校園優(yōu)美、溫馨，校風學風優(yōu)良，人文氛圍濃郁。德育工作中，教師立足于每一位學生的年齡特征，以學生全面發(fā)展為本，讓學生通過體驗式的學習來開展道德教育，并通過各種道德實踐活動，讓道德教育回歸個體，讓生活成為道德最重要的老師，落實素質(zhì)教育。我深深地感受到了我們的教育教學發(fā)展水平和發(fā)達地區(qū)的差異和差距。

為期兩周的培訓學習，不僅使我學到了一些科學而又有實效的工作方法，也使我能從更高的層面來反省我以往的工作。我感到自身還需改進兩點。一是要加強各方面學習，豐富個人積累。經(jīng)過這次的培訓學習，我感到自身的知識結(jié)構(gòu)還存在著很大的空白點。今后，我一定要擠時間，花精力，自覺、主動、認真地加強學習，不斷提升自己的理論水平。二是工作要講究思路，學會思考，勇于創(chuàng)新，貴在堅持。

最后，感謝蘇州大學，感謝蘇州大學的老師給了我這次大好的機會，在今后的工作中我會借這次學習的東風，再加壓力、鼓足干勁，拓寬思路、腳踏實地的抓好學校的教學管理工作和特色教學工作，以進一步提高學校教學質(zhì)量、促使學生綜合素質(zhì)和諧發(fā)展。

教學培訓總結(jié)(篇4)

本人于20xx年x月x日至19日參加寧波職業(yè)技術學院舉辦的全國高職高專教育師資培訓班，培訓的項目為“高職教師教學能力培訓”，經(jīng)過近一周的培訓，加深了對高職教育的理解，對職業(yè)教育課程改革有了進一步的認識，對今后教學能力的提高有很大幫助。這次學習的主要內(nèi)容為高職課程教學改革，主要通過寧職院在20xx年至20xx年進行的教學改革及其成果，介紹其對高職教育的課程內(nèi)容、教學方法、教學模式的探索和取得的成績。

寧波職業(yè)技術學院蘇志剛院長在開班儀式上做了“確立類型特征，建設示范高職”的專題報告，對目前高職教育的現(xiàn)狀、寧波職院的成功經(jīng)驗進行了深刻分析和廣泛交流，深感寧職院在接受新的職教理念、教學改革的魄力、對教師教學能力提高的重視程度以及對骨干教師培訓的規(guī)模等方面都是全國不多見的。本次培訓的主要內(nèi)容分兩大部分：一是學習、研討職業(yè)教育課程教學設計的觀念、方法及實施；二是高職課程改革案例的展示與分析。

一、當前職業(yè)教育中的問題

我國的高等教育分為三類，一類為普通高校中的理科院校，主要培養(yǎng)科學研究型人才；一類為普通高校中的工科院校，主要培養(yǎng)工程設計人才；還有一類為高職院校，主要培養(yǎng)技術應用型高技能人才。三種高校的類型不同、培養(yǎng)目標不同、人才定位不同，所以課程的內(nèi)容、教學方法、教學模式就應該不同。目前，大多數(shù)高職院校的教學模式、教學內(nèi)容和教學方法都只是把傳統(tǒng)高校的一套做法直接搬到職業(yè)教育中，變成普通高校課程的“壓縮餅干”。錯誤的教學模式導致學生對上課反感，教師對教學反感，形成惡性循環(huán)?，F(xiàn)在我院的絕大部分課程都存在上述的問題，感到很多課程只是把本科教學內(nèi)容進行了縮減，難度降低，并沒有針對高職學生的自身特點和社會需求進行教學，上課的模式和環(huán)節(jié)與本科相差不大，上課時所采用的教材雖然都寫著“高職教材”，但內(nèi)容、章節(jié)除了部分的刪減，并無明顯區(qū)別。由于高職學生本身的計算能力、抽象邏輯思維能力、推理能力等較差，這樣就使學生對所學內(nèi)容不感興趣、學不懂，而高職教師又感到學生不認真，學習效果差，互相抵觸，教學效果不理想。

職業(yè)教育的課程教學目標是通過掌握基礎知識→掌握單項技能→掌握綜合技能→形成解決實際問題的技能，所以職業(yè)教育的最終目標就是具有實戰(zhàn)能力---即解決實際問題的綜合能力。

二、高職課程改革的原則

通過這次培訓，使我對高職教育有了進一步的了解，高職教育的教學模式和教學方法應該首先針對高職學生的特點，使學生對所學內(nèi)容感興趣，在教學過程中培養(yǎng)學生的實戰(zhàn)能力，即解決實際問題的綜合能力，并不是要求學生掌握專業(yè)知識體系。這樣就要求高職教師要以職業(yè)活動為導向，以素質(zhì)為基礎，突出能力目標，以學生為主體，以項目為載體，以實訓為手段，設計出知識、理論、實踐一體化的課程。只有這樣才能保證學生走向社會后具有持續(xù)發(fā)展能力。

以職業(yè)活動為導向--高職教學的課程設臵應考慮學生未來的職業(yè)，應按職業(yè)崗位的能力要求設臵課程；

以素質(zhì)為基礎--要根據(jù)學生的自身素質(zhì)，即要了解學生的短處，找出學生的長處，要了解學生的興奮點，引導學生的興趣，建立學生的自信心；

突出能力目標--這是職業(yè)教育的根本方向，因為高職教育的最終目標是要求學生在未來的職業(yè)崗位上，解決實際的問題，能力目標包括掌握單項技能、綜合技能、解決實際問題的技能；

以學生為主體--這一點應該引起重視，原來的教學活動都是以教師為主體，在整個上課過程中，都是教師在講解、傳授知識，學生并沒有積極地參加到教學活動中來，就連教學效果的評價也是以教師為主體，一般情況下都看教師的專業(yè)內(nèi)容是否熟練正確、板書是否精心設計，教學是否符合教學進度計劃等等，而不是用學生的學習效果評價。高職課程應以學生的學習效果評價課程效果，要在教學過程中以學生為主體，讓學生充分行動起來，自己動手動腦操練，從而訓練學生的能力。

以項目為載體--要在教學過程中設臵不同的項目訓練學生的能力，因為學生的能力不能傳授，只能通過一定的項目訓練來獲得，即要以項目為載體。

以實訓為手段--職業(yè)教育的最終目標是培養(yǎng)學生的解決實際問題的綜合能力，該種能力只有通過實訓來完成。

三、職業(yè)教育課程教學設計的觀念、方法及實施

寧職院戴士弘教授結(jié)合多年職業(yè)教育的實踐經(jīng)驗，按照新的職教理念，對全院的課程進行改革，對教師進行教學能力培訓和測評，改革效果良好，學生學習的興趣和主動性明顯提升，課程教學水平普遍提高，學校核心競爭力明顯增強。此次培訓中戴士弘教授系統(tǒng)講解了職業(yè)教育課程教學針對培養(yǎng)目標進行單元設計和課程整體設計的必要性和具體方法；深入淺出的詮釋了職教課程優(yōu)劣的評價標準。

1.課程單元設計的方法

(1)確定能力目標：通過本次課的學習，學生能用××，做××，能力目標的描述要具體、實際、可檢驗；

(2)設計項目：應根據(jù)能力目標設計能力訓練項目；

(3)設計能力訓練過程。

在單元設計中，戴教授舉了很多的實例，都是真實的教學案例，十分形象的體現(xiàn)了項目教學法的優(yōu)點。其中有一個教學實例給我留下了深刻的印象，該實例為模擬電子技術課，與我所講課程相近，并且所舉原來的授課方法和講授過程與我的教學方法相似。

該案例原來的講法如下：①緒論、定義、概念、公式等；②單元電路的原理、實驗；③整機電路分析、設計；④復習、筆試。我想大多數(shù)教師都是這樣講課的，屬于傳統(tǒng)的知識傳授型課堂教學模式，以知識為目標，以教師講授為主，由概念引入，以邏輯推理為中心，以教師為主體，沒有學生的能力訓練。按照“項目教學法”，這樣的課堂教學模式是不合格的，因為課程中沒有學生的參與，即沒有以學生為主體；沒有能力訓練，與突出能力目標相違背。

戴教授給我們講解如果采用項目教學法后的教學設計：首先要確定課程的能力目標，能力目標的描述要具體、實際、可檢驗；然后確定項目任務，即制作擴音機。主要過程為：①單元電路知識制作測量；②直流交流計算和、電路理論分析方法和單項能力考核；③擴音機制作成果演示和綜合能力考核。案例修改之后，課程實施有明確的能力目標，由直觀的實例引入，以擴音機制作為載體，以制作中的各種能力訓練為中心，學生動手操作，學生是課程教學過程的主題，學生有能力訓練，課程有知識的歸納總結(jié)。

2.課程整體設計的實施

(1)工學結(jié)合、職業(yè)活動為導向；

(2)課程的多種目標中，突出能力目標；

(3)課程的載體是項目和任務；

(4)用先進理論做指導，精心設計能力的實訓過程；

(5)行為主題是學生；

(6)知識理論實踐一體化的課程教學。

四、高職課程改革案例的展示與分析

這次培訓寧職院特意選取了兩位在課程改革中效果突出的教師進行案例的展示與分析，受益匪淺。雖然與自己所授課程有很大的區(qū)別，但是其中的理念、思路和實施渠道均有一定的提示作用。

1.程勇--《唐宋詩詞欣賞》

課程設計內(nèi)容：確定能力目標--詩詞解讀、朗誦、演唱及詩句引用能力；選擇教學內(nèi)容--六個題材（選擇有現(xiàn)成的歌曲、朗誦范本、避免與中小學已學詩詞重復、具有名句的詩詞）；能力項目設計--匯報演出。

課堂教學模式：學唱詩詞；解讀其思想內(nèi)容、藝術手法、意境風格、詩詞格律及英譯等；練習朗誦；寫字練習和愛國視頻欣賞；借調(diào)演唱；口頭表達練習；小結(jié)；作業(yè)。

從程老師的教學案例中深刻體會到高職課程改革的核心“能力目標、項目載體、能力實訓”。同時與普通高校相比，高職教學不但有自己的特點，而且對教師和學生的能力要求不是降低了，而是提高了許多。

2.曾棕根--《C++Builder數(shù)據(jù)庫開發(fā)》

課程設計內(nèi)容：總體能力目標--能按照軟件工程規(guī)范，以團隊方式使用C++Builder進行編碼工作，開發(fā)出(遠程)數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)；選擇教學內(nèi)容--成績管理系統(tǒng)軟件團隊開發(fā)工程實戰(zhàn)、軟件團隊開發(fā)總結(jié)課、自主軟件開發(fā)作業(yè)課；能力項目設計--分析成績管理系統(tǒng)概況和概要設計、系統(tǒng)總控模塊詳細設計與編碼、查詢打印模塊詳細設計與編碼、用戶認證模塊詳細設計與編碼、模塊組裝、編譯Release版可執(zhí)行程序、使用ASPack壓縮EXE文件、使用InstallShield制作安裝包。

課堂教學模式：將全班36人分成4組，每組9人為一個軟件開發(fā)團隊的形式，將開發(fā)任務分工，團隊開發(fā)模式完成軟件開發(fā)工作。教學方法采用工序化教學方法（引導文教學方法），教材本身就是一部引導文。

曾老師教學案例最大的特點是只要根據(jù)工序化教材的步驟按部就班，即使沒有基礎的學生，也能通過C++Builder開發(fā)數(shù)據(jù)庫，加快了入門C++Bulider開發(fā)軟件的時間，提高學生的自學能力、動手能力，會使學生和教師都具有非常高的成就感，真正體現(xiàn)以學生為主體，以項目為載體，以實訓為手段的高職教育理念。

以上是課程教學改革中的單元設計和整體設計的理論、實施和案例，由于時間的關系，僅對課程教學改革的方向和理論有了一定的理解，在今后的教學實踐中將根據(jù)項目教學法，改進所講課程，不斷地提高自己的教學能力，以滿足高職教育的要求。

這次培訓還了解到寧職院在教師培訓方面做的很好，每年的新進教師都要進行2個月左右時間的培訓，培訓內(nèi)容包括高職教育理念，教學方法和教學模式的學習等。我想這一點非常重要，因為大多數(shù)教師所接受的教育均為本科或以上教育，對高職教育不是很了解。因為不了解，就會使其將本科的教學理念和教學方法帶到工作中，造成現(xiàn)在的大多數(shù)不佳的教學模式。寧職院平時培訓、學習機會也很多，不斷地提高教師的`教學水平。這些都是值得我們學習的方面，相信在全院教師的共同努力下，廣東機電職業(yè)技術學院的未來會越來越好。

教學培訓總結(jié)(篇5)

我有幸參加了江西省小學語文骨干教師遠程培訓在職研修，為期幾個月的培訓，時間雖然短暫，但我受到了很大的啟發(fā)和教育。深深感受到教育是一門科學；教育是一門藝術；教育是一個值得為之奉獻一生的偉大事業(yè)。在學習培訓期間，專家教授的精彩講演，如在耳畔，給我很大鼓舞和激勵，令我不斷反思，使我看到了教改的前途和希望。下面，我就這次培訓學習及回工作單位后繼續(xù)研修和努力改進工作等方面總結(jié)如下：

一、努力學習，不斷反思，聯(lián)系實際撰寫博文，完成研修任務

在遠程培訓期間，我認真記錄專家、教授的講演要點，利用休息時間整理筆記，并向室友學習在電腦上撰寫博客文章。我常常為了寫好一篇博文弄到次日凌晨2~3點。我的博文密切聯(lián)系實際，不人云亦云，觀點鮮明。我一方面將學習到的新理念新方法運用到實際工作中，一方面繼續(xù)撰寫博文。一同參加培訓學習的許多學員及全國各地許多網(wǎng)友對我的博文發(fā)表了許多好的評論，也引起了一些網(wǎng)友的爭議。省級培訓中心為我們學員開通的博客綠色通道，成為我與全國教育基層的廣大教師交流思想和我不斷學習的無邊平臺。

二、積極宣傳并努力實踐，力爭發(fā)揮“火種”作用

在職研修的過程中，我一方面按照培訓中心的布置加緊研修，一方面將學習到的新思想新理念新的教學法進行努力宣傳。我向單位領導匯報了我的培訓學習情況，要求單位安排適當時間讓我舉行一次匯報講座。20xx年9月12日上午，我舉行了匯報講座，全校語文教師分享了我的學習收獲。雖然有些爭議，但普遍反映良好。20xx年9月25日上午第四節(jié)課，我舉行了一堂公開教學匯報課，受到全體語文教師的好評。

我一方面利用各種場合宣傳教育改革的新思想新理念新方法，一方面努力排除不利因素改進自己的實際工作。

20xx年9月，我擔任五年級班主任工作兼語文教學工作，我將培訓學習期間學到的教改新理念新方法，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作。通過近兩個月的努力，我的工作有了明顯的效果，令本單位教師們刮目相看。

我把學生從以往的題海戰(zhàn)術中解脫出來，讓他們在輕松愉快的學習環(huán)境中進行有趣地自主學習。我利用各種有利條件，想方設法激發(fā)學生的學習興趣。

我把教室后面以前每學期就出一期黑板報的黑板利用起來，開辟為學生們自我展示的平臺，做到了每周出兩期黑板報。每期黑板報由四名學生收集撰寫設計，全班學生輪流參與，一個學期每個學生都可以輪到兩次。同時開辟了一個“才藝展示”專欄，學生們把課外時間創(chuàng)作的繪畫及其他圖文手工作品自己貼掛在專欄里，形成一個學生踴躍參與的琳瑯滿目的學習園地。我還在前面黑板的一角開辟了一個“課外閱讀輪流展示”平臺，每天由2名學生將課外閱讀的收獲和啟發(fā)寫成精簡的語句展示出來。全班學生輪流，一個學期每人均可以展示兩次。

我努力將在培訓期間被點燃的并珍藏在心中的教改“火種”燃燒起來，排除萬難努力進行教育改革實驗。

三、堅持正確方向，不斷努力

雖然我已經(jīng)將在培訓期間所學到的新理念新方法緊密聯(lián)系實際工作逐漸付諸行動，但我感到阻力巨大壓力不小，應試教育的無形魔棒仍舊在敲打每所學校每個教師。因此，我的教改實踐工作任重而道遠，前途充滿無數(shù)艱辛。因此，盡管實際工作難度很大，但實施教改的思想毫不動搖。雖然我無能力化解教改中眾多矛盾和不利因素，但我會努力地堅持每天一小步。我堅信，中國的教育一定要實施改革，否則前途將是黑暗的。只要堅持不渝地進行改革，中國的教育事業(yè)前途一定是光明的。

教學培訓總結(jié)(篇6)

一、確保高校專業(yè)教師“信息化”

培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)的前提教師“信息化”包括現(xiàn)代教育教學意識和信息素養(yǎng)兩個方面。傳統(tǒng)教育的目的是傳授知識，其主要形式是教師講，學生聽，以教師為中心。而作為認知主體的學生在學習過程中，始終處于被動地位，其學習的主動性、積極性和創(chuàng)造性難以發(fā)揮?，F(xiàn)代建構(gòu)主義教育思想則認為，課堂教學應該是教師指導學生積極參與到教學過程中來完成自己知識建構(gòu)的過程。教師在課堂教學中不應以信息傳遞為主，而應運用以人為本的策略，促進學習者知識的建構(gòu)和知識的創(chuàng)新。

學生信息技術素養(yǎng)養(yǎng)成，不是幾次講座、培訓就能解決問題的，更不只是信息技術課教師幾個人的事，而是一個系統(tǒng)工程，應貫穿在高校教育的始終，溶入教師專業(yè)教育教學改革實踐之中。目前高校教師本身信息素養(yǎng)和現(xiàn)代教育教學理都很薄弱，培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)，首先必須在高校教師中深入開展現(xiàn)代教育教學理論和現(xiàn)代教育技術的研究與培訓，使高校教師把建構(gòu)主義教育理論的基本思想、教學設計理念和信息技術手段正確地融人專業(yè)課堂教學之中，而不是簡單地用現(xiàn)代教育教學技術和工具來灌輸知識;使高校教師從內(nèi)心深處感受到現(xiàn)代課堂教學離開了信息技術的支持，就像傳統(tǒng)課堂教學中突然沒有了粉筆和黑板一樣遺憾和美中不足。只有首先使高校教師真正領悟了現(xiàn)代教育教學理念和信息技術的作用，內(nèi)化為自己的教學行為和觀念，并在其教學實踐中率先垂范、言傳身教，才能使學生在潛移默化中養(yǎng)成現(xiàn)代信息素養(yǎng)，而非機械地模仿。

二、構(gòu)建高校學生信息素養(yǎng)體系

結(jié)構(gòu)是培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)的基礎要培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)，必須制定學生信息素養(yǎng)體系，明確培養(yǎng)目標。高校學生信息素養(yǎng)體系主要包括信息技術意識、知識、能力和品質(zhì)等四個方面。

教學技能是教師最基本的職業(yè)技能，它是教師在教學活動中，運用教與學的有關知識和經(jīng)驗，為促進學生的學習、實現(xiàn)目標而采取的教學行為方式，是教師把掌握的教學理論轉(zhuǎn)向教學實踐的中介，這一環(huán)節(jié)的有效實施，對于提高教師教學質(zhì)量、完成教學工作任務、增強自己的教學能力有著十分重要的意義。

①信息技術意識：主要指導面對現(xiàn)代社會，要有信息第～的意識;面對信息資源競爭，要有信息搶先意識;面對世界信息化進程的加速，要有信息憂患意識;面對信息時代的技術進步和知識更新的加速，要有終身學習的意識和能力。②信息技術知識：主要包括掌握信息技術基本知識;熟悉與信息技術相關的文化及其背景;熟知與信息獲取和便用有關的法律、規(guī)范。③信息技術能力：主要包括信息選擇、獲取與傳輸能力;信息處理、保存與應用能力;信息免疫和批判能力;信息技術的跟蹤能力;信息系統(tǒng)安全與防范能力;基于現(xiàn)代信息技術環(huán)境的學習能力、教育教學能力和工作能力。④信息品質(zhì)：主要包括積極生活態(tài)度和高情商;敏感和開拓創(chuàng)新精神;團隊和協(xié)作精神;信息社會的責任心。

參加這次培訓的同志們都很珍惜這次難得的學習機會，在最短的時間內(nèi)完成了由教育工作者到學生的角色轉(zhuǎn)換，認真、虛心、誠懇地接受培訓，態(tài)度端正、學習專注，從教育局領導到學校校長都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚，仿佛回到了學生時代。

顯然，高校學生信息素養(yǎng)體系內(nèi)涵已經(jīng)遠遠超①信息技術應用能力課程(一門入口課程，必修)：各專業(yè)在第～學期都開設的一門必修課程，使學生掌握基本的信息技術方法，為更好地完成學習和全面發(fā)展提供更多信息資源的支持。②高級程序設計類課程(根據(jù)具體專業(yè)選不同的語言，必修)：從程序設計方法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法分析等方面培養(yǎng)學生應用計算機創(chuàng)造性地分析和解決問題的能力。③教育信息化基礎課程f多選課)：如《信息時代的教育教學理論與實踐》，《現(xiàn)代教育技術基礎》，《多媒體與教學軟件設計》，《數(shù)據(jù)庫技術與中學校園網(wǎng)資源建設與管理》，《計算機輔助教學》，《網(wǎng)絡文化與教師素養(yǎng)》等現(xiàn)代教育教學理論與實踐課程。④專業(yè)拓展課程(多選課)：結(jié)合信息技術在各專業(yè)的應用特點，拓展專業(yè)課程，為學生提供豐富的專業(yè)選修課菜單和現(xiàn)代網(wǎng)絡化的學習環(huán)境，進一步提高學生運用計算機技術解決專業(yè)問題的能力與素質(zhì)。

四、加強高校信息技術課程建設和教育教學改革是培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)的重點

2,課堂上的情況:組織好課堂教學,關注全體學生,注意信息反饋,調(diào)動學生的有意注意,使其保持相對穩(wěn)定性,同時,想方設法創(chuàng)設教學情景,激發(fā)學生的興趣和情感,使他們產(chǎn)生愉悅的心境,創(chuàng)造良好的課堂氣氛,課堂語言簡潔明了,克服了以前重復的毛病,課堂提問面向全體學生,注意引發(fā)學生學習的興趣,課堂上講練結(jié)合,布置好家庭作業(yè),作業(yè)少而精,減輕學生的負擔.

完善的課程體系只能為學生信息技術素質(zhì)的培養(yǎng)提供可能，確保學生信息技術素質(zhì)的全面培養(yǎng)，關鍵在于教師的教學實施過程和教學效果。

①教材建設。選用國家精品教材和重點教材，根據(jù)多年教學經(jīng)驗精心編著并出版了系列教材及教學參考書，如《大學生信息技術素質(zhì)過關訓練》、《計算機文化基礎》等，都被省內(nèi)兄弟院校廣泛采用。②實施基于網(wǎng)絡環(huán)境的課堂教學改革。開發(fā)設計《大學計算機基礎》教學網(wǎng)站，建設了豐富的網(wǎng)上教學資源供學生預習、復習和自學;廢除以前的作業(yè)本，實現(xiàn)學生網(wǎng)上在線作業(yè)、網(wǎng)上在線答疑輔導和網(wǎng)上學生談心交流。使學生學習完全與網(wǎng)絡緊密聯(lián)系在一起。③實施基于網(wǎng)絡環(huán)境的實驗教學改革。開發(fā)設計開放式《大學計算機基礎》實驗教學與管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集開放式計算機輔助教學、教學管理和教學評價于一體，采用以學生為中心的教學設計思想，改革傳統(tǒng)實驗教學模式，教學內(nèi)容和過程由教師根據(jù)教學目標圍繞學生提問展開。

互動教學法：充分發(fā)揮課堂教學中教師主導作用和學生主體作用，成立學生興趣小組，采取學生討論、演示，使基礎好的學生受到更好的鍛煉。使基礎差的學生掌握基本操作要令，互相幫助、取長補短。通過多年的實踐，逐步探索總結(jié)出“師師”、“師生”、“生生”互動實驗教學方法。

自主學習法：信息技術發(fā)展很快，今天傳授給學生的知識和技術，明天將被新的軟件和技術所代替，培養(yǎng)和提高學生的自主學習的習慣和能力是提高學生信息素養(yǎng)的關鍵。在課堂教學中，安排部分內(nèi)容讓學生自學、討論和交流，學生在課堂的提問和對問題的回答都記入平時成績;教師指導學生圍繞專業(yè)發(fā)展和興趣、愛好拓展學習內(nèi)容，使學生的學習不僅僅限于課堂、限于教材、限于書本，讓學生掌握知識的同時掌握正確的學習方法，養(yǎng)成良好的學習習慣，變被動學習為主動學習。

五、警造校園“信息技術”文化氛圍是培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)的核心

除注重課堂教學外，還必須營造良好的校園“信息技術”文化環(huán)境，環(huán)境育人。

只要積極地整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢、大膽地改革創(chuàng)新，大力推進養(yǎng)護方式的變革，采用養(yǎng)護新技術、新工藝提高養(yǎng)護質(zhì)量，建立養(yǎng)護管理的長效機制，就會不斷地提高行業(yè)的整體服務水平，實現(xiàn)養(yǎng)護生產(chǎn)方式的根本性轉(zhuǎn)變，完成質(zhì)的飛躍。

訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。以下是由為大家推薦的培訓學習總結(jié)范文，歡迎大家學習參考。

首先在這次遠程培訓學習中我對自己的職業(yè)有了正確的認知，不師的社會地位、經(jīng)濟地位如何，應該以教師這一職業(yè)為榮，我自身也感受到了一種深深的職業(yè)幸福感。而學習專家、名師的`教育教學相關策略后，我用心去教育理論觀點，汲取精華，能積極主動思考，探討。這次的學習培訓，對于我來說，是值得珍惜的充電機會，面對當前如何實施素質(zhì)教育，如何進一步提高教育教學水平和教研能力，是擺在我們每個教師面前的最現(xiàn)實問題;這次教師遠程培訓也給我們提供了再學習再提高的機會，讓我們能聚集在一起，相互交流、共同學習、取長補短、共同體高。

①以因特網(wǎng)為基礎，使高校學生與有網(wǎng)絡的企事業(yè)單位的技術人員和大中小學校教師、學生建立一對一或一對多的網(wǎng)上聯(lián)系，開展網(wǎng)上學習咨詢、輔導、答疑、技術討論、技術革新和多媒體教學軟件設計等多方面的交流，并將開展的好壞情況記入學生實踐成績。②以校園網(wǎng)為基礎，把教學平臺從教室延伸到實驗室、辦公室、備課室和學生宿舍，改革過去書面作業(yè)為網(wǎng)上作業(yè)，教師網(wǎng)上答疑輔導、網(wǎng)上批改作業(yè)，網(wǎng)上作業(yè)的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，增強了學生的成就感和刺激性，自然就淡化了網(wǎng)絡游戲?qū)W生的吸引力。這樣既能提高學生專業(yè)理論學興趣，又能更好地培養(yǎng)學生信息技術素質(zhì)和創(chuàng)新意識與能力。③結(jié)合專業(yè)學習組織學生開展各種以信息技術為基礎的課外活動。在學生中成立“多媒體課件設計興趣小組”，“網(wǎng)絡與計算機維護興趣小組”等。配備指導教師，指導學生結(jié)合專業(yè)特點和自身興趣，開展第二課堂活動，拓展專業(yè)方向，培養(yǎng)專業(yè)特長。④分年級，分模塊開展以信息技術知識和素質(zhì)為主題的技能比賽。在大一學生中組織計算機基本操作、漢字輸入速度和電子文稿編輯比賽;在大二學生中組織程序設計和網(wǎng)頁設計比賽;在高年級學生中組織多媒體CA]課件(軟件)、動畫設計比賽等等，大四學生中開展應用軟件開發(fā)和畢業(yè)設計比賽，構(gòu)建系統(tǒng)、持續(xù)的學生信息素養(yǎng)培養(yǎng)體系方》課程和“信息技術”本身的范疇。

總之，我通過這次培訓，總有一種意猶未盡的感覺，總感到還有許多需要學習的地方。確實，作為一名新教師，要學習的東西實在是太多了。不過我有信心通過自己的不懈努力和學習，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學水平，盡快的能夠勝任自己本職的教學工作，從而真正成為一名合格乃至優(yōu)秀的小學教師，為我們國家的教育事業(yè)，為我們教師的發(fā)展壯大做出自己應有的貢獻。

教學培訓總結(jié)(篇7)

通過一段時間的培訓學習，讓我頗有感觸。不由讓我深思;21世紀的音樂課，應該教給孩子們什么?這也是備受廣大音樂教師關注的一個熱點課題。隨著新一輪音樂課程改革的推廣與實施，在經(jīng)過了多層次、多部門的培訓學習后，自己逐步樹立了新的教學思想與教學理念，徹底轉(zhuǎn)變舊的教學觀念，努力改革課堂教學，力求取得最佳的教學效果。在教研員的指導下，在校領導的支持下，經(jīng)過自己的不懈努力實踐與探索，深刻地感受到新課改、新教材、新教法帶來了課堂新氣象?，F(xiàn)將自己的幾點體會總結(jié)如下。

一、加強理論學習，樹立正確的教學觀

多年來，我們音樂教師都不斷地述說著教材老、線譜難等實際教學困難，寄希望于教育部門及早更改教材。現(xiàn)在，終于盼來了新課改。但當我們欣喜地拿到“新課標”和“新教材”的時候，我們的臉上并沒有洋溢出喜悅的笑容，因為對于“新標準”和“新教材”的大變革，我們一時還無法領悟，教學中感到無所適從。與傳統(tǒng)音樂教育相比，“新標準”無論是從音樂教育的理念、還是教學內(nèi)容、教學模式、教學方法以及教學評價體系等方面，均作了全方位的改革，這對于已習慣了傳統(tǒng)音樂教學的廣大教師來說，無疑是一場革命，一場挑戰(zhàn)。

為了盡快盡早適應和執(zhí)行“新課標”的精神，在教研員過佳老師的帶領下，我們學習了大量的新課改理論，進行了反復多次的研討活動，尤其是對音樂的新課標多次學習理解消化，逐步樹立了正確的教學觀，明確了音樂教育不應僅局限于在“知識”“學科”等狹隘的范疇內(nèi)理解，而是要把“讓每一個學生個性獲得充分發(fā)展”的價值觀視為根本，充分體現(xiàn)“以人為本，以學生為主體”的素質(zhì)教育思想。

二、全面貫徹精神，改革課堂教與學

有了充分的理論作指導，教學實踐就有了一定的方向性。我注意用新思想、新理念來支配調(diào)整自己的教學行為，力求全面貫徹課改精神，讓每一個學生在教師積極有效地引導下，都生動活潑地學習，促使他們?nèi)姘l(fā)展。具體做法如下。

(一)以審美為核心，激發(fā)學習興趣

新的教學理念提出：要以音樂審美為核心，在潛移默化中培育學生美好的情操、健全的人格，讓學生的身體和思維真正地“動”起來。心理學研究證明：一個人的感知、注意、記憶、思維、想象等智力因素，都受主體情緒的影響。在輕松自如的環(huán)境下，人的自主探索和體驗的狀態(tài)最富有開拓性和創(chuàng)造性，也就是說，只有課堂充滿生動活潑的心理氣氛時，學生的精神才會飽滿，情緒才會高漲，興趣才會濃厚，思維才會活躍，學習效率才能提高。因此，在教學中我嘗試對學習環(huán)境與氛圍的創(chuàng)設，取得較好的效果。

1.開放座位。

座位模式是教學環(huán)境的一個重要因素，它對學生的學習動機、學習行為有著深刻影響。傳統(tǒng)的“秧田式”座位排列，單調(diào)刻板，只能讓學生感到紀律的約束，大大限制了學生的活動與思維，扼殺了學生的學習熱情。我為了讓學生在每堂課走進教室都能感受到強烈的音樂氣氛，喚起學生們的學習愿望，結(jié)合不同的教學內(nèi)容科學地設計半圓形、方形、臺階形等座位模式，有時因活動需要，干脆移開方凳，師生圍圈坐在地中央，盡情地唱啊、跳啊，從孩子們興高采烈的學習中，我知道他們非常喜歡這種全新、自由的座位編排方式。

2.板書設計。

音樂教育是實施審美教育的重要途徑，運用獨具匠心的板書設計，能夠為學生營造輕松、愉悅的學習氛圍與多層次美的教學氛圍，還能使學生在課堂教學的板書中感受到音符的形態(tài)美、結(jié)構(gòu)美;音樂語言的簡捷美;音樂表現(xiàn)的形象美。在以往的教學中，自己不重視板書的設計，認為音樂課重在教唱歌曲，進行表演，再加之自己缺少美術細胞，很少去設計、構(gòu)畫板書。在新一輪教改中，把音樂審美擺在了核心位置。起初是逼迫自己結(jié)合教學內(nèi)容來進行板書設計，創(chuàng)設情境，逐漸嘗到了圖文并茂的板書為音樂教學帶來的意想不到的效果?，F(xiàn)在我每堂課都盡可能地變換花樣地設計板書，為學生營造一個優(yōu)美和諧的學習氛圍，既體現(xiàn)了新課標“潛移默化培養(yǎng)美的情感”精神，又極大地吸引了學生，激發(fā)了興趣，更重要的是為培養(yǎng)學生表現(xiàn)美、創(chuàng)造美打下良好的基礎。

教學培訓總結(jié)(篇8)

人類已步入21世紀，教育的振興已成為全民族日益迫切的需求，教育應更好地擔負起提高全民族素質(zhì)，增強綜合國力的歷史重任。在新的歷史機遇面前，能否有效的建設一只充滿活力，勇于探索，業(yè)務素質(zhì)高，教學基本功過硬，具備終身學習意識的教師隊伍，是教育現(xiàn)代化能否成功的關鍵。教師更應成為這只隊伍的生力軍。我校多年來非常重視教師的成長與培養(yǎng)，把教師的培訓工作人微言輕一項重要的常規(guī)工作來抓，工作的規(guī)范化，制度化逐漸加強，并在培訓內(nèi)容上更具針對性和實效性。本學年教師培訓工作在上學年取得一定進展的基礎上，進一步從轉(zhuǎn)變教育觀念入手，開展了系列專題講座和微機培訓，還進行了優(yōu)質(zhì)課觀摩及教學基本功比賽，現(xiàn)把本學年教師培訓工作總結(jié)如下:

一、領導的關心和支持是做好教師培訓工作的關鍵

學校對教師的培訓工作非常重視，不論是教師培訓動員大會的安排及程序的設定，還是對培訓內(nèi)容的確定、安排、培訓的要求都親自過目，予以具體地指導，同時，還參加每一次大型的教師培訓活動，給予大家很多精神上的鼓勵和支持；校長更是身體力行，親自督促、參加每一次大小活動的安排和落實。正是學校領導的關心、支持和重視，才使本學年教師培訓工作又取得了一定進步，上了一個新臺階。

二、全體教師認識到位、思想重視、積極參與是做好培訓工作的基礎全體教師思想上對培訓工作極為重視、認識到位。

他們更加認識到參加培訓不僅僅是提高教學與管理能力的，更認識到是時代的需要，是人微言輕優(yōu)秀教師以自己的學術造詣和優(yōu)秀品格贏得學生新生與熱愛的需要，是對自己負責、對學生負責、對學校負責、對帶來負責的需要。因此，全體教師都能認真積極的參加培訓，做到有事請假，嚴格遵守培訓紀委的要求。

三、開展主要工作

1、進一步加強教育教學理論的學習，提高教師的理論素養(yǎng)

本學年繼續(xù)認真組織了全體教師學習每周一期的教育理論周刊，并提出具體的學習要求和檢查措施，要求教師真正更新觀念，學以致用，把理論學習同自己的教學實踐相結(jié)合，不斷豐富教育教學理論知識和提高教育教學能力。同時增強學習和實效性，要求大家做好學習筆記，并結(jié)合自己的教育教學實踐定時寫出總結(jié)和感悟，以更好的指導實踐，學校于期中和期末對大家的筆記進行了檢查。

本學年圍繞教育理論的學習，雖然次數(shù)不多，但通過這種形式，大家共同學習，共同探討，確實達到了共同提高的目的。特別是學校邀請專家為我們做的專題講座，開闊了思路提升了認識，對指導教學幫助尤大。

2、繼續(xù)加強計算機培訓，提高了教師就用現(xiàn)代教學技術的能力本學年共進行計算機培訓4次，培訓內(nèi)容仍以計算機教學課件的制作為主要內(nèi)容。為了面向全體，根據(jù)教師們的實際情況，分基礎班和提高班兩班進行培訓。

3、重視教師教學基本功的提高，以訓練保持量，以比賽促高

本學年開展了教師教學基本功的訓練和比賽，包括教案設計比賽等。從大家的成績中可以看出，教師的教學基本功明顯提高，駕御課堂的能力和水平也有不同程序的進步。

四、取得的成績與效果

全體教師通過參加培訓，不僅豐富了自己的教育理論知識，提高了應用現(xiàn)代教育技術手段的能力，而且增強了政治思想覺悟，提高了投身于教育教學工作的責任感和事業(yè)心。全體教師努力把所學到的現(xiàn)代教育理論知識和現(xiàn)代教育手段應用到自己的教學與班組管理中去，在平凡的教學工作中努力進取，勤奮開拓，取得了不平凡的業(yè)績。這些成績可以從下面的幾組數(shù)據(jù)中看出：

本學年我校教師在參加市級縣級以上教學論文評比、課件制作、優(yōu)秀教案等評比中有多人獲獎。

五、存在的問題與建議

本學年教師的培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離學校的要求還有很大的差距。在本學年的教師培訓工作中，主要存在的問題如下：

1、培訓的內(nèi)容在理論和實踐相結(jié)合上還有差距。

2、培訓對象的針對性不強。

3、加強了培訓過程的管理力度，但對培訓結(jié)果的考核在落實上有一定差距。

4、個別教師對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。

建議在今后的教師培訓中，增強對教師師德教風和敬業(yè)精神的培養(yǎng)，增強對教師創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)，增強培訓工作和培訓內(nèi)容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求，加強對培訓效果的考核。

總之，總結(jié)一學年來的教師培訓工作，如果說取得了一定的成績，那也與學校領導的關心重視、全體教師的積極參與和支持以及各有關處室的大力配合分不開。我們將再接再厲，不斷地總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，力爭使教師牢固地樹立終身學習意識，完成由知識傳授型向知識創(chuàng)造型的轉(zhuǎn)變，從而真正提高自身業(yè)務素質(zhì)，提高教育教學質(zhì)量，為把我校的教師教育教學培訓工作做得更好而努力！

教學培訓總結(jié)(篇9)

很榮幸參加省電教機構(gòu)人員全員培訓，作為參培人員感覺到培訓的內(nèi)容豐富，形式靈活，在這次培訓中聆聽了專家的講座，由國家級的專家，省級專家，還有一線學校的實踐者，聽了各領域?qū)＜业闹v座收獲很大，不虛此行，回去后還要多學習，多關注有關的案例，并在實際工作中運用新理論與技術。

在開班式上大家知道了，提高教育水平推動我國教育信息化的世界水平，是當前的重要任務，也是我國教育均衡發(fā)展的保障。教育現(xiàn)代化首先要教育信息化，也對教育信息化產(chǎn)生根本行的轉(zhuǎn)變。從以教育為中心轉(zhuǎn)向以學生為中心，以課堂學習為中心向?qū)W習形式多樣化轉(zhuǎn)化，從知識傳授向能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)化。

深入課堂研究指導，提升電教教研員的專業(yè)素養(yǎng)，隨著技術手段的提升，學校的教育手段產(chǎn)生了許多時尚的教育手段，新形式給教研員帶了新的思考。后網(wǎng)絡時代大規(guī)模硬件退后，網(wǎng)絡時代擴大到前臺，數(shù)字時代信息技術需要教研員要重新學習新的前沿知識，還要掌握新的技術，并在實踐工作中不斷地應用。這些對我們教研員提出新的要求，大家也了解了新的課堂教學方式————微課。微課是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內(nèi)外教育教學過微課程中圍繞某個知識點（重點難點疑點）或教學環(huán)節(jié)而開展的精彩教與學活動全過程。微課的核心組成內(nèi)容是課堂教學視頻（課例片段），同時還包含與該教學主題相關的教學設計、素材課件、教學反思、練習測試及學生反饋、教師點評等輔助性教學資源，它們以一定的組織關系和呈現(xiàn)方式共同“營造”了一個半結(jié)構(gòu)化、主題式的資源單元應用“小環(huán)境”。

基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂教學的實施，翻轉(zhuǎn)課堂也稱為顛倒課堂。其顯著的特征就是，將以教師為主體的傳統(tǒng)的課堂改為，以學生為主體教師為主導的課堂，并非所有翻轉(zhuǎn)課堂的教學活動，都必須在課外學生自學的基礎上進行的課堂教學。我們學員經(jīng)過學習了解到翻轉(zhuǎn)課堂的基礎是————預學習，就是學生根據(jù)教師提出的要求，在課外利用多種資源進行自主協(xié)作完成的探究性學習。在預學習時，學生既應記下自己的學習收獲，以便在課堂上與同學交流。也應記下搞不清楚或者有不同見解的問題，以便學生在課堂上請教如何解決和討論各種在解決過程中可能出現(xiàn)的新問題，讓學生親身體驗與參與。

省館研究室張主任向全體學員介紹了龍學網(wǎng)平臺的功能，這個新的平臺為全體教研員提出新的要求，也為全省各學科教師提出了新的要求，學習新的技術手段實現(xiàn)教學現(xiàn)代化，是擺在我們教學一線教師和教研員面前的新任務。今后要克服困難努力學習新技術，趕上時代步伐。

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員工培訓總結(jié)(實用9篇)

為了方便您閱讀，小編編輯了這份簡潔明了的“員工培訓總結(jié)”內(nèi)容。我們將持續(xù)分享相關內(nèi)容，助您更好地理解。在我們的工作中，撰寫各種文檔是必不可少的一部分。人們逐漸認識到范文在各個領域的重要作用，因此設計范文的框架需要從讀者的角度出發(fā)，讓他們更容易理解文章。

員工培訓總結(jié) 篇1

。趣味橫生的游戲及設計隊旗等都使我們感慨頗深，受益匪淺!通過練習，使我充分認識到認真的工作態(tài)度及團隊協(xié)作精神的重要!小游戲，大智慧!看似簡樸的游戲，假如我們不認真思考，慎重對待，等待我們的可能只有失敗!不可為避免的會有枯燥、懈怠，但是，通過練習，我們認識到時刻保護認真負責的工作態(tài)度是多么重要，尤其是身為一名醫(yī)務人員，面對的是患者的病痛和生命時，我們必須保持警惕!時刻認真!

通過設計隊旗的活動，我也充分認識到了團隊協(xié)作精神的重要!有人說，團隊和個人的關系就像水和魚的關系，

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因為追求，所以選擇：因為選擇，所以堅持，因為堅持，所以奮進!選擇了就要去堅持!選擇代表了一種對團隊的承諾與責任，同時也是對自己的承諾與責任!既然選擇了救死扶傷的行醫(yī)之路，選擇了胸科醫(yī)院，我就會對自己的選擇負責，對我們的團隊負責，努力提高自我，挑戰(zhàn)自我，追求夢想，攀登人生新的高峰!

員工培訓總結(jié) 篇2

員工安全培訓總結(jié)怎么寫7篇

員工安全培訓總結(jié)怎么寫篇1

為進一步規(guī)范食品經(jīng)營管理，凈化食品市場，維護食品市場秩序和社會穩(wěn)定，有效防止食品安全事件的發(fā)生，按照都江堰市委、市政府對我市食品安全工作要求，結(jié)合我局實際，認真開展了食品安全工作，現(xiàn)將我局20-年食品安全工作總結(jié)如下：

一、加強領導，完善監(jiān)管機制

我局按照都江堰市食安辦食品安全工作的部署，局領導高度重視，制定了專項整治方案、應急預案和工作計劃，成立了食品安全專項整治領導小組，明確了責任人和責任科室，層層落實食品安全專項整治工作。按計劃、按部署穩(wěn)步推進生豬屠宰管理工作，按照相關法律、法規(guī)建立了工作制度，對外公布了舉報電話，健全了案件查處抄報制，進一步規(guī)范和完善我局的行政執(zhí)法工作。

二、食品安全專項整治情況

今年來，我局按照食品安全工作要求，采取日常監(jiān)管、專項整治、部門聯(lián)合執(zhí)法等多種形式規(guī)范了食品經(jīng)營環(huán)境，以節(jié)日市場整治為重點，開展了“元旦、春節(jié)、五一、”食品安全專項整治工作，并制定了方案，落實了措施。以農(nóng)村和城市結(jié)合部為重點區(qū)域，嚴厲打擊了豬肉領域的違法經(jīng)營活動，出動執(zhí)法人員240人次，車輛60臺次，共出動行政執(zhí)法檢查30次，下達整改通知書10份，關閉非法屠宰點6家。通過日常監(jiān)管和專項整治，生豬屠宰市場明顯好轉(zhuǎn)，確保了肉品食品安全。

三、強化監(jiān)管，推進生豬產(chǎn)品質(zhì)量溯源體系

(一)加強對定點屠宰廠(場)的監(jiān)管，督促屠宰企業(yè)完善和落實生豬購銷臺賬、屠宰加工、檢疫檢驗、消毒及安全等項制度。嚴厲打擊屠宰注水生豬、病死生豬以及出廠未經(jīng)檢疫檢驗、未發(fā)現(xiàn)電子芯片的違法行為，為防止關閉屠宰點死灰復燃，在加強日常監(jiān)管的同時，建立舉報投訴機制，受理舉報投訴5起，辦結(jié)率100%。

(二)完善屠宰企業(yè)制度，安排工作人員深入屠宰企業(yè)檢查指導，督促企業(yè)規(guī)范運營，完善企業(yè)購銷臺賬;芯片登記情況;無害化處理登記記錄;屠宰廢水處理情況等各項制度。

(三)全面推進生豬屠宰企業(yè)整合重組。按照《生豬屠宰管理條例》和《成都市生豬定點屠宰廠(場)整合重組工作方案》文件要求，制定了《都江堰市生豬屠宰企業(yè)整合重組工作方案》，對我市現(xiàn)有的7家定點屠宰廠(場)進行整合重組并重新規(guī)劃布局，在保留福潤公司的基礎上，確立了在原真誠屠宰廠(天馬)、輝潤屠宰廠(石羊鎮(zhèn))進行改擴建，將原有7家屠宰廠整合重組至3家，全面提升我市生豬屠宰行業(yè)標準化、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平。

四、加大宣傳，提高全民食品安全消費意識

我局圍繞食品安全的總體部署，積極開展了《生豬屠宰管理條例》、《怎樣識別注水肉》的宣傳，提高人民群眾食品安全意識和自我保護能力，形成了全民關注、人人參與食品安全的社會氛圍，增強我市的食品安全保障水平。我局精心組織人員在市區(qū)水文化廣場設立宣傳點，展出圖文并茂的知識宣傳欄，接待前來咨詢消費者300多人次，散發(fā)宣傳資料300余份，切實維護了消費者的合法權益。

五、下一步工作思路

(一)繼續(xù)打擊私屠濫宰、指導屠宰企業(yè)開設直銷專賣店;

(二)繼續(xù)貫徹落實酒類流通隨附單制度，開展酒類市場專項整治，確保市民飲酒安全;

(三)聯(lián)合相關職能部門繼續(xù)開展定期不定期專項整治，確保食品安全形勢進一步好轉(zhuǎn)。

員工安全培訓總結(jié)怎么寫篇2

一、安全教育培訓的目的與目標

目的：根據(jù)企業(yè)安全教育培訓需求，結(jié)合本廠部安全生產(chǎn)情況，為加強我廠安全管理，不斷提高職工的安全意識和安全素質(zhì)，深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀律，做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。同時對各班組管理人員也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。確保安全管理體系的高效運轉(zhuǎn)，特制定20-年度安全教育培訓計劃。 目標：通過安全教育培訓，提高管理層的安全意識，強化“安全第一”的觀念;提高員工的安全技能，熟悉安全技術操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。

二、安全教育培訓負責人及培訓對象

主要負責人：各班組負責人、安全小組負責人

培訓對象：班組管理人員、特殊工種和普通崗位操作人員。

三、安全教育的形式主要有以下幾個方面：

(1)會議形式。主要有：安全知識講座、報告會、先進經(jīng)驗交流會、事故教訓現(xiàn)場會等。

(2)張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全

宣傳欄等。

(3)現(xiàn)場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。

開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。 四、安全教育培訓內(nèi)容

嚴格執(zhí)行廠部三級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對于新進場的新員工新工人，應嚴格要求進行三級安全教育，學習內(nèi)容包括安全技術知識、設備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于24學時。 ㈠管理人員安全培訓內(nèi)容

1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標準;

2、安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術、職業(yè)衛(wèi)生等知識; 3、傷亡事故統(tǒng)計、報告及職業(yè)危險的調(diào)查處理方法; 4、應急管理、應急預案編制以及應急處置的內(nèi)容和要求; 5、總結(jié)先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗; 6、典型事故和應急救援案例分析; 7、其他需要培訓的內(nèi)容。

㈡從業(yè)人員安全教育培訓內(nèi)容“三級”

A、 廠級崗前安全培訓內(nèi)容：

1、本廠安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識;2、 本廠安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律;3、從業(yè)人員安全生產(chǎn)權利和義務;4、有關事故案例。

5、車間級崗前安全培訓內(nèi)容 工作環(huán)境及危險因素; 6、從事工種可能存在的傷亡事故

7、從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準; 8、自救、互救、急救方法，疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理;9、 安全設備設施、個人防護用品的使用和維護; 10、本車間安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度;11、預防事故和職業(yè)危害的措施及應注意的安全事項;12、 有關事故案例 其他需要培訓的內(nèi)容

C、 班組級崗前安全培訓內(nèi)容

1、崗位安全操作規(guī)程2、崗位之間工作銜接配合的安全事項; 3、有關事故案例; 4、其他需要培訓的內(nèi)容

㈢特殊作業(yè)人員

特殊作業(yè)人員的范圍和培訓考核管理辦法，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

五、安全教育培訓組織實施與管理

1、培訓人員、時間、地點的具體確定(根據(jù)廠部實際情況) 2、培訓方式的確定

從業(yè)人員的培訓由本廠部技術員或班組經(jīng)理、工長負責，根據(jù)培訓對象的不同，確定所需培訓資料及相關設備。 3、培訓過程的管理加強班組內(nèi)部人員管理，確保教育培訓的質(zhì)量。

六、安全教育培訓考核

為考察培訓效果，必須對培訓對象進行考核，考核可采取面試、筆試、實際操作等形式。特種作業(yè)人員必須持有相關從業(yè)資格證方可上崗。

員工安全培訓總結(jié)怎么寫篇3

為切實做好春節(jié)期間食品安全工作，保障節(jié)日期間食品安全，保持市場繁榮穩(wěn)定，維護人民群眾生命健康安全，讓人民群眾過一個歡樂、祥和的節(jié)日，根據(jù)縣政府的安排部署，結(jié)合我縣實際情況對我縣重點玉米種子市場、特色農(nóng)產(chǎn)品地理標志登記保護產(chǎn)品的.生產(chǎn)、標識使用監(jiān)管，有機、綠色、無公害三品認證產(chǎn)品基地監(jiān)管，認證產(chǎn)品生產(chǎn)加工監(jiān)管及標識使用監(jiān)管，堅持“激勵創(chuàng)造，有效運用依法保護，科學管理”的方針，既要突出重點又要著眼長遠，加強食品安全制度建設，積極營造良好的法制環(huán)境，市場環(huán)境和社會環(huán)境，切實提高我縣食品安全管理能力。

一、強化領導

我局成立了以局長為組長的專項整治領導組，將任務分解到各站室，做到責任明確，分工協(xié)作，密切配合。

二、健全管理制度規(guī)范執(zhí)法行為

在農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作中，我局嚴格實行執(zhí)法依據(jù)、權限、程序和辦案結(jié)果四公開，推行“陽光執(zhí)法”全百落實執(zhí)法責任制，實行“兩化一制”加大執(zhí)法責任追究力度，確保了執(zhí)法人員按法定權限和程序行使權力，履行職責。進一步改進執(zhí)法作風，實行嚴格執(zhí)法，公開執(zhí)法，文明執(zhí)法，要求每個執(zhí)法人員不從事經(jīng)營活動，不越權執(zhí)法，違反程序辦案，不粗暴執(zhí)法，使執(zhí)法人員牢固樹立了執(zhí)法為民的理念。同時完善了執(zhí)法統(tǒng)計制度，行政復議制度，執(zhí)法監(jiān)督制度。確保了農(nóng)業(yè)執(zhí)法職責的正確履行。

三、認真履行職責，加強市場監(jiān)管

加強種子、農(nóng)藥、三品標識認證產(chǎn)品的市場監(jiān)管，是這次執(zhí)法的重點，依據(jù)《中華人民共和國種子法》、《農(nóng)產(chǎn)品包裝和標識管理辦法》、《綠色食品標志管理辦法》、《食品標識管理規(guī)定》，我局在全縣范圍內(nèi)加強了檢查力度，出動檢查人員120余人次，重點查處小麥玉米種子，無證生產(chǎn)，冒用、套牌生產(chǎn)，無證銷售未授權品種，濫用、冒用偽造農(nóng)產(chǎn)品地理標志登記證書，產(chǎn)品名稱，專用標志的行為，不按規(guī)定建立種子生產(chǎn)經(jīng)營檔案行為，在這次檢查中，我們檢查種子經(jīng)營戶12戶，檢查玉米種子5.5萬斤，未發(fā)現(xiàn)冒用套牌生產(chǎn)經(jīng)營的玉米種子，檢查農(nóng)藥經(jīng)營戶23戶，抽檢農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留樣品32個，檢查平遙國青禽業(yè)有限公司認證的無公害雞蛋，手續(xù)齊備，生產(chǎn)記錄檔案完整，平遙五陽實業(yè)有限公司認證的五個系列綠色面粉產(chǎn)品，生產(chǎn)記錄檔案完整，正在進行準備換證。

員工安全培訓總結(jié)怎么寫篇4

一、安全教育培訓的目的與目標

目的：根據(jù)企業(yè)安全教育培訓需求，結(jié)合本廠部安全生產(chǎn)情況，為加強我廠安全管理，不斷提高職工的安全意識和安全素質(zhì)，深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀律，做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。同時對各班組管理人員也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。確保安全管理體系的高效運轉(zhuǎn)，特制定20-年度安全教育培訓計劃。 目標：通過安全教育培訓，提高管理層的安全意識，強化“安全第一”的觀念;提高員工的安全技能，熟悉安全技術操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。

二、安全教育培訓負責人及培訓對象

主要負責人：各班組負責人、安全小組負責人

培訓對象：班組管理人員、特殊工種和普通崗位操作人員。

三、安全教育的形式主要有以下幾個方面：

(1)會議形式。主要有：安全知識講座、報告會、先進經(jīng)驗交流會、事故教訓現(xiàn)場會等。

(2)張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全

宣傳欄等。

(3)現(xiàn)場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。

開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。 四、安全教育培訓內(nèi)容

嚴格執(zhí)行廠部三級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對于新進場的新員工新工人，應嚴格要求進行三級安全教育，學習內(nèi)容包括安全技術知識、設備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于24學時。 ㈠管理人員安全培訓內(nèi)容

1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標準;

2、安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術、職業(yè)衛(wèi)生等知識; 3、傷亡事故統(tǒng)計、報告及職業(yè)危險的調(diào)查處理方法; 4、應急管理、應急預案編制以及應急處置的內(nèi)容和要求; 5、總結(jié)先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗; 6、典型事故和應急救援案例分析; 7、其他需要培訓的內(nèi)容。

㈡從業(yè)人員安全教育培訓內(nèi)容“三級”

A、 廠級崗前安全培訓內(nèi)容：

1、本廠安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識;2、 本廠安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律;3、從業(yè)人員安全生產(chǎn)權利和義務;4、有關事故案例。

5、車間級崗前安全培訓內(nèi)容 工作環(huán)境及危險因素; 6、從事工種可能存在的傷亡事故

7、從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準; 8、自救、互救、急救方法，疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理;9、 安全設備設施、個人防護用品的使用和維護; 10、本車間安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度;11、預防事故和職業(yè)危害的措施及應注意的安全事項;12、 有關事故案例 其他需要培訓的內(nèi)容

C、 班組級崗前安全培訓內(nèi)容

1、崗位安全操作規(guī)程2、崗位之間工作銜接配合的安全事項; 3、有關事故案例; 4、其他需要培訓的內(nèi)容

㈢特殊作業(yè)人員

特殊作業(yè)人員的范圍和培訓考核管理辦法，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

五、安全教育培訓組織實施與管理

1、培訓人員、時間、地點的具體確定(根據(jù)廠部實際情況) 2、培訓方式的確定

從業(yè)人員的培訓由本廠部技術員或班組經(jīng)理、工長負責，根據(jù)培訓對象的不同，確定所需培訓資料及相關設備。 3、培訓過程的管理加強班組內(nèi)部人員管理，確保教育培訓的質(zhì)量。

六、安全教育培訓考核

為考察培訓效果，必須對培訓對象進行考核，考核可采取面試、筆試、實際操作等形式。特種作業(yè)人員必須持有相關從業(yè)資格證方可上崗。

員工安全培訓總結(jié)怎么寫篇5

春節(jié)期間，我鎮(zhèn)加強了對食品安全監(jiān)管工作力度，認真開展食品安全監(jiān)管工作，全鎮(zhèn)未發(fā)生一例食品安全事故，保證了人民群眾的飲食安全。現(xiàn)將相關工作總結(jié)如下：

一、領導重視，責任落實。

鎮(zhèn)黨委、政府主要領導始終高度重視食品安全工作，對兩節(jié)期間食品安全監(jiān)管工作做出了詳盡的安排，落實了各責任口的安全監(jiān)管責任，各責任單位均做好了節(jié)日值班工作，并按要求每日向鎮(zhèn)政府值班人員匯報當天情況。

二、增強宣傳，強化群眾的食品安全意識。

由于當前農(nóng)村居民的消費水平相對較低，食品安全意識和自我保衛(wèi)意識淡薄，特別在節(jié)假日期間，農(nóng)村成了偽劣食品的傾銷地，嚴重恐嚇了農(nóng)村群眾的健康安全。我鎮(zhèn)充分運用各種會議、廣播、標語、傳單、板報等形式大力宣傳食品安全知識，把健康的生活方式送到了千家萬戶，增強了群眾的自我保衛(wèi)意識。

三、部門聯(lián)動，整治重點。

各職食堂、場能部門按照各自的食品安全職責，在節(jié)日前執(zhí)行了一次拉網(wǎng)式檢驗。鎮(zhèn)食安辦重點檢驗了集貿(mào)市場、超市、學校鎮(zhèn)餐館，鎮(zhèn)安辦人員對食品生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行了檢驗。檢驗中未發(fā)覺重大食品安全隱患。

節(jié)日期間，各責任單位認真做好了值班工作，并按照規(guī)定每日上報值班情況。全鎮(zhèn)沒有出現(xiàn)一例食品安全事件，讓全鎮(zhèn)人民在歡樂、詳和中度過了中秋、國慶佳節(jié)。

員工安全培訓總結(jié)怎么寫篇6

為切實做好春節(jié)期間食品安全工作，保障節(jié)日期間食品安全，保持市場繁榮穩(wěn)定，維護人民群眾生命健康安全，讓人民群眾過一個歡樂、祥和的節(jié)日，根據(jù)縣政府的安排部署，結(jié)合我縣實際情況對我縣重點玉米種子市場、特色農(nóng)產(chǎn)品地理標志登記保護產(chǎn)品的.生產(chǎn)、標識使用監(jiān)管，有機、綠色、無公害三品認證產(chǎn)品基地監(jiān)管，認證產(chǎn)品生產(chǎn)加工監(jiān)管及標識使用監(jiān)管，堅持“激勵創(chuàng)造，有效運用依法保護，科學管理”的方針，既要突出重點又要著眼長遠，加強食品安全制度建設，積極營造良好的法制環(huán)境，市場環(huán)境和社會環(huán)境，切實提高我縣食品安全管理能力。

一、強化領導

我局成立了以局長為組長的專項整治領導組，將任務分解到各站室，做到責任明確，分工協(xié)作，密切配合。

二、健全管理制度規(guī)范執(zhí)法行為

在農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作中，我局嚴格實行執(zhí)法依據(jù)、權限、程序和辦案結(jié)果四公開，推行“陽光執(zhí)法”全百落實執(zhí)法責任制，實行“兩化一制”加大執(zhí)法責任追究力度，確保了執(zhí)法人員按法定權限和程序行使權力，履行職責。進一步改進執(zhí)法作風，實行嚴格執(zhí)法，公開執(zhí)法，文明執(zhí)法，要求每個執(zhí)法人員不從事經(jīng)營活動，不越權執(zhí)法，違反程序辦案，不粗暴執(zhí)法，使執(zhí)法人員牢固樹立了執(zhí)法為民的理念。同時完善了執(zhí)法統(tǒng)計制度，行政復議制度，執(zhí)法監(jiān)督制度。確保了農(nóng)業(yè)執(zhí)法職責的正確履行。

三、認真履行職責，加強市場監(jiān)管

加強種子、農(nóng)藥、三品標識認證產(chǎn)品的市場監(jiān)管，是這次執(zhí)法的重點，依據(jù)《中華人民共和國種子法》、《農(nóng)產(chǎn)品包裝和標識管理辦法》、《綠色食品標志管理辦法》、《食品標識管理規(guī)定》，我局在全縣范圍內(nèi)加強了檢查力度，出動檢查人員120余人次，重點查處小麥玉米種子，無證生產(chǎn)，冒用、套牌生產(chǎn)，無證銷售未授權品種，濫用、冒用偽造農(nóng)產(chǎn)品地理標志登記證書，產(chǎn)品名稱，專用標志的行為，不按規(guī)定建立種子生產(chǎn)經(jīng)營檔案行為，在這次檢查中，我們檢查種子經(jīng)營戶12戶，檢查玉米種子5.5萬斤，未發(fā)現(xiàn)冒用套牌生產(chǎn)經(jīng)營的玉米種子，檢查農(nóng)藥經(jīng)營戶23戶，抽檢農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留樣品32個，檢查平遙國青禽業(yè)有限公司認證的無公害雞蛋，手續(xù)齊備，生產(chǎn)記錄檔案完整，平遙五陽實業(yè)有限公司認證的五個系列綠色面粉產(chǎn)品，生產(chǎn)記錄檔案完整，正在進行準備換證。

員工安全培訓總結(jié)怎么寫篇7

食安辦以十七屆三中、-精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以"關注民生，保障食品藥品安全，"為主線，不斷加強食品藥品監(jiān)管，確保公眾飲食用藥安全，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強組織領導，健全監(jiān)管網(wǎng)絡

1、加強組織領導。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視食品、藥品安全工作，多次召開班子會議，研究部署食品藥品安全工作。及時調(diào)整、充實了鎮(zhèn)食品藥品安全領導小組，并落實專門人員具體負責該項工作。

食品安全整頓工作納入今年全鎮(zhèn)的重點工作之一，根據(jù)要求，將責任分解落實到各單位。制訂了食品藥品安全管理工作責任制、食品藥品安全責任追究制度、20-年食品藥品安全工作目標考核辦法等。建立了重大食品藥品安全事故報告制度。重新修訂了食品藥品安全事故預案，并組織了演練培訓。一年來，全鎮(zhèn)未發(fā)生一起食品藥品安全事故。

為了充分發(fā)揮鎮(zhèn)監(jiān)管員、村級協(xié)管員作用，建立了食品藥品安全督查巡查制度、食品藥品安全監(jiān)管員職責、食品安全統(tǒng)一舉報辦法。并與各村、各涉藥單位簽訂食品藥品安全責任書。

2、健全監(jiān)管網(wǎng)絡。為進一步健全食品藥品安全組織網(wǎng)絡，按照創(chuàng)建要求，我們狠抓了村級食品藥品安全協(xié)管員隊伍建設，及時聘任了食品藥品安全協(xié)管員、信息員，并組織專人對食品藥品安全協(xié)管員、信息員以及從業(yè)人員的食品藥品安全知識培訓。

二、加強宣傳發(fā)動，注重教育培訓

1、廣泛宣傳，營造氛圍。我們把加強宣傳工作作為食品、藥品安全工作的一項重要措施，著力抓好宣傳，積極營造氛圍。使食品藥品安全知識家喻戶曉，人人皆知。以"關注食品藥品安全、構(gòu)建和諧社會"為主題，堅持"面向百姓，突出重點，注重實效"的工作方針，堅持"貼近群眾，貼近生活"的工作原則，開展食品藥品安全知識進鎮(zhèn)村、進學校、進企業(yè)、進機關、進家庭活動。

2、注重教育培訓工作。不定期地組織食品藥品安全協(xié)管員、信息員、從業(yè)人員進行培訓，培訓內(nèi)容主要涉及家庭合理用藥常識、衛(wèi)生、環(huán)保等相關法律、法規(guī)知識，不斷提高廣大食品藥品協(xié)管員、信息員、從業(yè)人員的食品藥品安全工作能力。

三、加大整治力度、規(guī)范經(jīng)營秩序

今年，我們食品藥品安全監(jiān)管工作以小藥店、小餐館、流動飲食攤點和農(nóng)貿(mào)市場為重點，協(xié)調(diào)各職能部門開展了多次整治，嚴厲打擊制售假冒偽劣藥品、食品和有毒有害食品的違法犯罪行為。開展了地溝油、食品添加劑、瘦肉精、肉制品等專項整治，開展了重點場所食品安全專項整治。我鎮(zhèn)現(xiàn)有餐飲服務單位99%以上持有許可證，從業(yè)人員全部持有健康證。加強鉻超標藥品及藥用膠囊的查處力度。

四、加強信息報送制度。專門落實了由聘任的協(xié)管員和信息員負責信息報送。

五、是舉報投訴、處理制度。鎮(zhèn)設立投訴電話，落實專人負責。

六、高度重視農(nóng)村群體性宴席的監(jiān)管審核申報工作。確保農(nóng)村不發(fā)生群體性食物中毒事件。

一年來，我鎮(zhèn)在食品藥品安全工作中做了大量的工作，未發(fā)生一例食品藥品安全事件，確保了全鎮(zhèn)人民群眾的身體健康。在實際工作中，也存在不盡人意之處，因此，在今后，我們還需要努力工作，時刻把人民群眾的身體健康放在首位，確保人民群眾的食品藥品安全。

員工培訓總結(jié) 篇3

（一）主要經(jīng)營指標完成情況

20xx年我公司的運營收入完成4761萬元，用戶發(fā)展到達××萬戶，市場占有率，TD集團專線×戶、TD個人用戶有×戶、TD寬帶小區(qū)×個。

（二）全縣新農(nóng)合專線成績

在省公司和省衛(wèi)生廳的大力支持，縣合管局的合作下，我公司完成了全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)合專線的建設，還投放×臺信息機到村級衛(wèi)生室。為惠民政策實施提供了方便快捷的平臺，使便民服務得到了提升。

3、完成梵凈山環(huán)縣公路建設、杭瑞高速公路建設桿路遷改，并對兩項工程沿線進行了覆蓋。

（四）整改渠道，提升形象。實施舉措，提供便捷服務

對西環(huán)路營業(yè)廳進行門面裝修和功能區(qū)域整改，增加了2臺24小時自助業(yè)務終端。7月完成×個社會渠道門面裝修，并對城區(qū)4個社會渠道、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道安裝了24小時自助終端設備。新增×社會渠道和×村級代辦

（五）基礎管理工作有了較大提升

今年的人力資源提升，通過全員崗位競聘，調(diào)整部分管理崗位人員，同時還設置增加了工單稽核和庫管崗位。進一步優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)。加強財務資金管理和實行全面預算管理工作，開展營業(yè)資金稽核工作。建立檔案室，對檔案資料進行規(guī)范化的收集、整理、存檔。加強安全檢查工作，開展安全教育、應急演練活動，安全生產(chǎn)、后勤事務等基礎管理進一步加強。

員工培訓總結(jié) 篇4

銷售員工年終個人工作總結(jié)

(3篇)

銷售員工年終個人工作總結(jié)篇1

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時。xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;

3、確度，仔細審核;

4、物的及時處理;

5、的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

6、每一件事情，堅持再堅持!

最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。

1、的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

2、回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)

3、購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，勵志，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

4、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6、及派車問題。

7、品開發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

銷售員工年終個人工作總結(jié)篇2

在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年xx月xx日，20xx年完成銷售額xxx元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

銷售員工年終個人工作總結(jié)篇3

自從走出學校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關的“歷程”。

認真回顧這六個月的時光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

我之所以會選擇該新興企業(yè)，得益于在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因為我從中看到，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。

從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。

話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專業(yè)知識時的認真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容?？傊?，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關懷。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造，有什么難的?！币蚕窭卓傉f的“明天，會更好?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ鳌?/p>

做好本職工作我概括出三大點：

1、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。

2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。

建議與意見：

1.住宿環(huán)境不佳，既不通風又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便

2.餐飲衛(wèi)生不過關，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。

3.上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。

4.希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。

5.每個柜臺上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務產(chǎn)生不信賴感。

員工培訓總結(jié) 篇5

百萬員工線上培訓總結(jié)

在當今快速發(fā)展的時代，培訓已成為提升員工素質(zhì)和企業(yè)競爭力的重要手段。然而，傳統(tǒng)的線下培訓方式存在諸多不足，如時間和空間限制以及培訓資源的有限性。而百萬員工線上培訓則是一種全新的培訓模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術和多媒體手段，在解決傳統(tǒng)培訓難題的同時，為企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

百萬員工線上培訓可以理解為利用網(wǎng)絡平臺提供的各類資源和工具，以虛擬教育環(huán)境為基礎，進行培訓活動。與線下培訓相比，它具有以下幾個明顯優(yōu)勢。

首先，百萬員工線上培訓打破了傳統(tǒng)培訓的時間和空間限制。參與培訓的員工可以隨時隨地通過電腦、手機等終端接入培訓內(nèi)容。不再受制于地域限制，全球范圍內(nèi)的員工都可以共同參與培訓，實現(xiàn)企業(yè)信息的跨地域傳播與共享。

其次，由于線上培訓實現(xiàn)了培訓資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡化，企業(yè)可以更加靈活地制定培訓計劃。員工可以根據(jù)自身的需求選擇感興趣的課程并自主學習，提高學習的積極性和效果。而企業(yè)也可以根據(jù)員工的反饋以及業(yè)務發(fā)展的需求，隨時調(diào)整培訓內(nèi)容，并及時提供最新的知識和技能。

此外，百萬員工線上培訓還充分利用了多媒體技術，使培訓內(nèi)容更加豐富、生動。通過圖文結(jié)合、動畫演示、視頻教學等手段，使知識傳遞更加生動有趣，提高了學習的效果和吸引力。同時，線上培訓還允許員工進行互動交流，通過討論、問答等方式，促進員工之間的共享和學習。這種互動性的學習方式，不僅提高了學員的參與度，也增強了培訓效果。

當然，百萬員工線上培訓也面臨一些挑戰(zhàn)和問題。首先，線上培訓需要良好的網(wǎng)絡環(huán)境和技術支持，如果網(wǎng)絡不穩(wěn)定或員工對電腦技術操作不熟悉，可能會影響培訓效果。其次，員工在線上培訓過程中，容易產(chǎn)生學習的疲勞和注意力不集中等問題。因此，在設計培訓內(nèi)容時，應盡量簡潔明了，注意培養(yǎng)學員的學習興趣和主動性。

綜上所述，百萬員工線上培訓作為一種新興的培訓模式，已經(jīng)被廣泛應用于各行各業(yè)。通過打破時間和空間限制、提供靈活的培訓計劃和多媒體的教學手段，它為企業(yè)和員工帶來了諸多好處。當然，在實施過程中也需要克服一些挑戰(zhàn)，但可以預見的是，隨著網(wǎng)絡技術的進一步發(fā)展和應用，百萬員工線上培訓的前景一定會更加廣闊。所以，作為企業(yè)和員工，我們應抓住這個機遇，積極參與和推動百萬員工線上培訓的發(fā)展，共同推動企業(yè)的進步和發(fā)展。

員工培訓總結(jié) 篇6

醫(yī)院員工法律培訓總結(jié)

近年來，醫(yī)療糾紛事件頻繁發(fā)生，給醫(yī)院和患者帶來了巨大的困擾。為了提高醫(yī)療服務質(zhì)量，加強醫(yī)院員工的法律意識和法律素養(yǎng)，我院于近期組織了一次員工法律培訓。本次培訓的內(nèi)容新穎且生動，讓員工們深受啟發(fā)。

培訓的第一天，邀請了一位法律專家為員工們進行了一場生動的講座。講座從引發(fā)患者糾紛的案例入手，詳細解讀了醫(yī)療責任的法律法規(guī)。專家通過娓娓道來的講解，生動地剖析了醫(yī)療糾紛案例背后的法律邏輯和相關法規(guī)。員工們通過這一講座，對醫(yī)院與患者之間的法律關系有了更加清晰的認識，也意識到了法律風險的重要性。

第二天，組織了一場角色扮演活動。這個活動分為兩個部分，一部分是患者角色，一部分是醫(yī)生、護士等醫(yī)務人員角色。通過這個活動，員工們能夠站在不同的立場上，感受到不同角色下的責任與壓力?；顒舆^程中，邀請了專業(yè)演員扮演患者，他們以極真實的方式表演了患者與醫(yī)務人員之間可能發(fā)生的各種沖突。員工們通過親身經(jīng)歷，更加深刻地體會到了醫(yī)患關系中的法律風險和矛盾點。

最后一天，組織了一場法律知識競賽。員工們分成幾個小組，以搶答形式進行比賽。競賽題目圍繞醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)患關系等內(nèi)容展開，旨在檢驗員工們對法律知識的掌握情況。通過競賽，員工們既能夠加深對法律知識的了解，又能夠增進同事間的交流和合作。這種活動方式不僅提高了員工們對知識的興趣，也有效地促進了員工們對法律知識的學習。

通過這次培訓，醫(yī)院的員工們對醫(yī)療法律有了更加全面和深入的了解。他們深刻認識到，作為醫(yī)務人員，要既要關注醫(yī)療技術水平的提高，也要了解醫(yī)療法律規(guī)定，保持良好的醫(yī)患關系。只有這樣，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，同時降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率。

在今后的工作中，醫(yī)務人員將更加注重法律風險的防范和處理，全面提高自身的法律素養(yǎng)。同時，醫(yī)院也將進一步加強對醫(yī)務人員的法律培訓，不斷增強員工的法律意識，以提高醫(yī)院整體的服務水平。堅信，在全體員工共同的努力下，醫(yī)院的法律風險將會大大降低，醫(yī)患關系也會得到進一步的改善。

員工培訓總結(jié) 篇7

在公司領導的安排下，我們經(jīng)過了7天的培訓學習，雖然時間少了點，但學習了不少的東西，認識了公司的結(jié)構(gòu)看到了公司的前景。也清楚了公司員工的責任和要求。也知道自己怎樣做好一名好員工：自己的責任是什么肩負的職責是什么，怎樣管理好自己所要施工的工程，都有很大的幫助。在學習中，認識到一個市場部業(yè)務員應具備的基本知識和各部門的職責都有了解。

在腳手架專業(yè)知識培訓中：在理論上了解了腳手架的一些基本知識和操作規(guī)范，讓我能更好的用到實際操作中去，通過這次學習，使我更好的用到實際操作中去，通過這次的學習，我了解和掌握了腳手架的一些技術要點，更有能力的去說服民工，工人們的技巧。

通過學習，在材料看管上，自己怎么去安排和監(jiān)督照看人員看管情況，讓看管人員有一份責任，上不清下不接，交接單填報清楚。怎樣去管理難度比較大的地方，在材料運輸和清點中，自己該怎樣去應對要遇到的事情，都有了一個認識。對入庫出庫歸還租賃站的流程，自己也掌握了不少的過程。通過這次學習，大大的提高了自己的技能，也提高了各個環(huán)節(jié)中所要遇到的技巧，對將來用于工程施工管理中是有相當大的幫助。

總之，這次學習，歸功于公司領導對員工的付出的心血。我真心的說句：謝謝公司領導。我會用實際行動來證明自己，真正做到學有所用。

新員工培訓總結(jié)范文二

開始入職*公司已有2月有余，期間，公司組織了1次新員工入職培訓會。主由公司高層領導就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路，技術項目發(fā)展方向，現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的規(guī)章制度進行了1次全面系統(tǒng)的培訓。

此次培訓雖然時間就短短兩天，但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待文秘，那么就此結(jié)合培訓談談我的工作情況。

總講解的有關公司戰(zhàn)略發(fā)展思路，需要站在一個高度來理解，但是聽了之后，我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關內(nèi)容對我而言比較深刻，主要是純技術的問題，讓我了解了公司精湛的技術。與我崗位息息相關且印象深刻的內(nèi)容主要是關于現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念，做事的方式方法和工作目標及計劃。

總講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念：事業(yè)心，責任感，危機感(憂患意識)，競爭意識，民主意識，團隊精神和創(chuàng)新。

這些觀念中我最有體會的是關于創(chuàng)新。剛來公司時總感覺工作很多，雜且亂，經(jīng)常工作只做了個表面，比如預交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值，先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了，根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項工作的直接目的。

為此部門領導專門就此項工作內(nèi)部進行了溝通要求將此項工作進行創(chuàng)新，告知行政人事部在做好服務的同時也要把好管理關，行之有效地控制各項費用，為公司節(jié)省費用成本。于是，我便時常會注意移動或聯(lián)通新開展的1系列的優(yōu)惠套餐等服務，選擇并辦理相應的業(yè)務，以望在質(zhì)上節(jié)省。

同時#總剖析了企業(yè)員工十種常見的錯誤觀念，形象生動，自己的工作心態(tài)有了可比性，有則改之，更新自己錯誤的觀念。

接待文秘隸屬于行政人事部，行政人事部的工作主要就是負責公司上下瑣碎的事情。接待文秘同樣如此。自己原先定的工作計劃很容易就會被臨時的工作任務所打亂。剛開始的時候，因為工作分不清輕重緩急，沒有整體的系統(tǒng)性，導致工作越做越累，努力了，卻總達不到預期理想的效果。唐總培訓的做事方法及張經(jīng)理的目標與計劃給了我很大的啟示。

做事的4步驟：第1，做事之前的態(tài)度，要知道自己在為誰做事;第2，是誰在做事大家是合作地在做事，要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作;第3，怎么去做，這就是做事的方式方法了，做事之前要理出1條主線，多思考，多問為什么;第4，做完事后，你的理想狀態(tài)，如何對待同時做事都要有目標，而后訂立計劃。

前臺工作比較瑣碎，如何做到有條不紊這就與工作的目標與計劃有著相當大的關系?，F(xiàn)在每天1早上班，我都會小列1下今天的計劃：主要完成什么事，如何完成。做完1件事，標明完成記號，總結(jié)經(jīng)驗和教育。

員工培訓總結(jié) 篇8

非常有幸能夠參加西安供電局變電檢修室第一期“青工大講堂”活動，培訓課程安排緊湊，氣氛活躍，六天的時間很快就過去了，但我從中受益匪淺。通過這次學習，讓我明白，青年員工就要更新觀念、開拓視野、與時俱進，不斷學習新知識新技能，提高自己的專業(yè)技能，同時，一定要努力提高自己的綜合素質(zhì)。

于主任在培訓中曾多次強調(diào)，讓我們青年員工不要拘束在自己目前的崗位，目前的專業(yè)，應該不斷擴展自己的知識面，多了解和學習其它專業(yè)和工種的知識。為此，6天的培訓中，工區(qū)組織了來自各個專業(yè)的6名具有豐富經(jīng)驗的老員工為青工們講解專業(yè)知識，使在座的全體青工對電纜、開關，變壓器，電氣試驗，繼電保護以及安規(guī)等方面都有了更加深入的理解。對于我個人來說，我是變電檢修二班的成員，平日的工作多是面對斷路器和隔離開關等設備，對于其他方面的知識匱乏的很，只是在工作時偶爾會觀察一下其他班組的工作。因此，六天的培訓，讓我對這些與開關專業(yè)的知識有了一定的了解。

而每天下午，青年員工們則給大家?guī)砹俗约旱难葜v，演講的內(nèi)容豐富多彩：專業(yè)知識，工作心得，企業(yè)文化，行業(yè)新聞，社會科學、生活貼士等等，題材更是五花八門，雖然同是用ppt講解，卻有視頻，音樂，圖片等多種表現(xiàn)方式。6天的培訓，我收獲很大。

除了具體的專業(yè)知識和技能，在這次培訓中最讓我觸動的是工區(qū)對于青工們綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，作為青年員工應具備的綜合素質(zhì)包括很多內(nèi)容，其中最主要的有以下幾個方面：

員工培訓總結(jié) 篇9

一、迎接客人

開餐前半小時完成準備工作，按標準姿態(tài)站立在規(guī)定區(qū)域，女服務員要求站姿：抬頭、挺胸、平肩，右手握在左手上，兩眼平視前方，面帶微笑，兩腿呈V形，男服務員：抬頭，挺胸，收腹，平肩，兩手背在身后腰位，右手握住左手手腕兩腿分開，與肩同寬，兩眼平視前方，面帶微笑。

二、引領顧客

1、迎賓員首先應確認客人是否預訂，如客人尚示預訂，征求客人意見安排空桌，如已預訂，確認后帶領入座；

2、迎賓員此領客人入座時，和客人保持一定的距離，在 1米至1.5米之間的左前方，注意顧客是否跟隨；

3、迎賓員右手為顧客批示方向，不能用一個手指，必須五指并擾，手心向上，同進說先生/小姐/女士，這邊請；

4、迎賓員將客人帶到預訂餐桌前，征詢客人意見先生/小姐，這是您們所訂的位置，您看可以嗎？等客人同意后，示意客人入座；

5、迎賓員幫助客人輕輕拉開餐椅，持客人落座前輕輕送回；

6、迎賓員與服務員交接，告知客人就餐人數(shù)，主人改名等信息，以便服務員能夠稱呼主人的姓氏，以示敬意；

7、對每一位經(jīng)過身邊的客人都應點頭問好；

三、挪椅協(xié)助入座

1、顧客由迎賓領進火鍋店，主動禮貌問候客人你好，歡迎光臨；

2、待客人確認位置后，服務員主動協(xié)助為客挪椅入座先生/小姐，您請坐（稱呼在前）并示意。

四、毛巾服務（根據(jù)各店的實際情況）

1、準備:將小毛巾對角折成四折次，整齊立放于毛巾盤里(在操作過程當中，用毛巾夾住，干濕度為雙手抓住毛巾擠不出來水為宜，清潔白凈略帶清香，無撤口。無破洞。

2、毛巾服務；客人入座后，服務員第一次上白毛巾，(方法，將白毛巾整齊的擺放在托盤里面，贈送到主賓位的生后，站立在客人的左手邊，將托盤向右延伸，用毛巾夾取出，并使用禮貌用語：先生小姐您好！請用香巾，送巾方向從主賓位開始，順時針方向放在放在骨碟左邊，毛巾的頂點對向客人，毛巾托與骨碟距離為1.5CM。

五、換毛巾

1、客人吃過有蝦，蟹帶殼的東西。

2、客人上洗手間，吃水果，接打私人電話。

3、客人隨時要求可換小毛巾

4、客人入座后，提供第一次毛巾或熱濕巾服務；

5、注意毛巾溫度，大約在40度，濕度；以手 握下去不出水為宜；

6、服務時，根據(jù)先賓后主，女士優(yōu)先的原則，站于客人左側(cè)服務；

7、客人用過毛巾后，服務員經(jīng)客人同意后，撤掉毛巾。

六、茶水服務

1、上茶水時，注意茶水溫度，要求溫度適當，不能是涼茶，以免客人誤會；

2、斟茶時按先賓后主，女士優(yōu)先原則，在顧客右側(cè)服務，服務員左手提茶壺，右手翻茶杯，再換右手為賓客斟倒茶水；

3、茶水應斟倒8分滿

4、茶壺放于備餐臺上，茶壺嘴不對人

七、呈遞點菜單

學員培訓總結(jié)實用

一分時間，一分成果。我們即將面對新的工作任務了，我們將要對這一段時間工作進行總結(jié)，總結(jié)讓工作更有效率，讓工作更有意義。工作總結(jié)的標準格式是什么樣呢？你可以讀一下小編整理的學員培訓總結(jié)實用，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

學員培訓總結(jié) 篇1

尊敬的各位領導、各位老師、各位同學：

大家上午好！

能作為這次勞務扶貧培訓的學員代表發(fā)言，我感到很榮幸，在此我代表所有參訓學員，對黨和政府、對市縣各級領導、對關心和支持這次勞務扶貧培訓的社會各界人士、對達縣勞務扶貧辦的各位領導、達縣職業(yè)高級中學的領導和老師們表示衷心的感謝，感謝你們?yōu)槲覀兲峁┝诉@樣一個難能可貴的學習機會。

競爭時代，需要我們立業(yè)為先，這就要求我們學習一門乃至多門技術，以應對生存和就業(yè)帶給我們的壓力。因此，我們要倍加珍惜這次學習的機會，以良好的學風，優(yōu)異的成績回報各位領導及老師對我們的關心和支持。

前幾年，我經(jīng)常外出打工，試圖通過自己的拼搏來過上更加富裕的生活。但是，由于我缺乏專業(yè)技術和一技之長，往往是出的力多，掙的錢少，還受到一些用工單位的歧視和不公的待遇。幾年拼博，幾年艱辛，使我深深感受到，出門在外，沒有一技之長，只能是出死力，掙個小錢，也決不會有什么大的出息。因此，我渴望能學到更多的專業(yè)技能和知識。這次培訓雖然時間不長，但卻是我們開啟成功之門的起點，它能給我們一個自立自強的機會，一個交流進步的機會，一個放飛夢想的機會。我們將在老師的指導下，學習豐富的理論知識和實訓基地的操作演練，使我們掌握一門就業(yè)技能，能夠在激烈的市場競爭中找到自己的立足之處，憑自己的雙手增收致富，為社會減輕壓力。

今天，勞務扶貧培訓為我們搭建了學習的舞臺，我們?nèi)w學員要樹立終身學習的意識，以這次培訓班為契機，真學實干，提升自已的專業(yè)技能水平和從業(yè)崗位層次。

最后，我謹代表所有參訓學員鄭重承諾：我們一定珍惜時間、刻苦學習；尊重老師、轉(zhuǎn)換角色、遵守紀律、服從管理、佩帶標志，在學校起好表率作用。我們要以此次培訓為契機，用自己辛勤的雙手打拼屬于自己的一方天地，來報答各位領導和老師。真正實現(xiàn)培訓一次，終生受益、全家脫貧的培訓目標。

再次感謝各位領導和老師。謝謝大家。

學員培訓總結(jié) 篇2

我很榮幸參加了成功的舉辦的第六屆的創(chuàng)業(yè)培訓，共有29名有創(chuàng)業(yè)愿望的學員參加了本次培訓，這天剛經(jīng)歷了初冬的第一場寒流。除了寒冷的天氣之外，由美國金融危機而引發(fā)的全球經(jīng)濟的衰退讓我們感到這個冬天更加的蕭索。對于我們每位有夢想創(chuàng)業(yè)的青年，此刻要應對的不僅僅僅是季節(jié)的轉(zhuǎn)換，更要應對經(jīng)濟環(huán)境對你們實現(xiàn)夢想的巨大考驗。此次培訓當中的很多人，或許自己、或許家人、或許朋友，已經(jīng)感受到了這個不一樣尋常的冬天的艱澀。

這是一個艱難的時候，是一個考驗智慧和毅力的時候，當遇到挫折的時候，或許這是從逆境之中開掘期望之石的時候;這是一個艱難的時候，但更是我們攜手共渡難關的時候。不管此刻的境遇如何，時刻關心著我們，大家庭的每個成員一向在路上左手溫暖著右手!

在學習的過程中，我主要學到了以下幾點:一是學習創(chuàng)業(yè)理念，當前越來越多的下崗職工透過自謀職業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)再就業(yè)，創(chuàng)造了財富，創(chuàng)業(yè)，不僅僅是實現(xiàn)就業(yè)，要轉(zhuǎn)變觀念，樹立創(chuàng)業(yè)精神，鼓起創(chuàng)業(yè)勇氣，增強創(chuàng)業(yè)魄力，實現(xiàn)對人生的追求和自身價值。二是學習創(chuàng)業(yè)知識，要全身心投入到學習當中去，學習創(chuàng)業(yè)需要的條件、相關政策及法律等知識，避免在創(chuàng)業(yè)過程中走彎路，減少不必要的損失，為每個人的創(chuàng)業(yè)夢想插上有力的翅膀。三是學習創(chuàng)業(yè)的技巧和本領。透過學習和交流，準確把握社會發(fā)展的潮流和方向，運用技巧和本領，在越來越細的社會分工和日新月異的行業(yè)中追求最適合自己的創(chuàng)業(yè)道路，挖掘第一桶金。

在這次培訓中我深深的體會到老師教的仔細，學員學的認真，決不帶著疑問離開教室，有的人為了全身心的投入到學習當中，甚至暫時放下了自己那一攤子百廢待興的工作，正因大家不想辜負培訓老師的每一滴汗水，想讓自己在學習的艱辛中收獲喜悅。透過培訓，大家掌握了系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)知識體系，清醒地看到自己所從事行業(yè)的市場形勢及創(chuàng)業(yè)環(huán)境，學會了如何去組織、計劃、實施和做大做強等，更難得的是學會了結(jié)合自身實際確定決策思維模式，創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)有了很大提高。

透過此次培訓我對我的美容院和培訓項目有了更深刻的總結(jié)，我總結(jié)了“四要”：

一、要生存。在夢想和現(xiàn)實沖突之時，生存是第一需要的。創(chuàng)業(yè)之初，個性是在極度困難的時候，企業(yè)要先學會活著，而后再思考成長，但是夢想的目標不能變。

二、要學習。在危機中學習，提高抗風險的潛質(zhì)，利用這個時期有針對性地學習，苦練內(nèi)功，積蓄團隊力量，提升內(nèi)部管理張力，為危機之后的發(fā)展做好準備。

三、要關注。要個性關注國家相關政策和市場環(huán)境的變化，利用有利的政策，隨時調(diào)整企業(yè)策略。

四、要總結(jié)。仔細總結(jié)過往的經(jīng)驗，并思索未來發(fā)展和經(jīng)營模式。

最后感謝各位領導的親切關懷，感謝各位教師的認真輔導。冬天已經(jīng)來了，春天還會遠嗎?我堅信透過此次的培訓，對于實現(xiàn)我人生目標會越來越近。

學員培訓總結(jié) 篇3

尊敬的各位領導、各位老師、各位同學：

大家上午好！

能作為這次勞務扶貧培訓的學員代表發(fā)言，我感到很榮幸，在此我代表所有參訓學員，對黨和政府、對市縣各級領導、對關心和支持這次勞務扶貧培訓的社會各界人士、對達縣勞務扶貧辦的各位領導、達縣職業(yè)高級中學的領導和老師們表示衷心的感謝，感謝你們?yōu)槲覀兲峁┝诉@樣一個難能可貴的`學習機會。

競爭時代，需要我們立業(yè)為先，這就要求我們學習一門乃至多門技術，以應對生存和就業(yè)帶給我們的壓力。因此，我們要倍加珍惜這次學習的機會，以良好的學風，優(yōu)異的成績回報各位領導及老師對我們的關心和支持。

前幾年，我經(jīng)常外出打工，試圖通過自己的拼搏來過上更加富裕的生活。但是，由于我缺乏專業(yè)技術和一技之長，往往是出的力多，掙的錢少，還受到一些用工單位的歧視和不公的待遇。幾年拼博，幾年艱辛，使我深深感受到，出門在外，沒有一技之長，只能是出死力，掙個小錢，也決不會有什么大的出息。因此，我渴望能學到更多的專業(yè)技能和知識。這次培訓雖然時間不長，但卻是我們開啟成功之門的起點，它能給我們一個自立自強的機會，一個交流進步的機會，一個放飛夢想的機會。我們將在老師的指導下，學習豐富的理論知識和實訓基地的操作演練，使我們掌握一門就業(yè)技能，能夠在激烈的市場競爭中找到自己的立足之處，憑自己的雙手增收致富，為社會減輕壓力。

今天，勞務扶貧培訓為我們搭建了學習的舞臺，我們?nèi)w學員要樹立終身學習的意識，以這次培訓班為契機，真學實干，提升自已的專業(yè)技能水平和從業(yè)崗位層次。

最后，我謹代表所有參訓學員鄭重：我們一定珍惜時間、刻苦學習；尊重老師、轉(zhuǎn)換角色、遵守紀律、服從管理、佩帶標志，在學校起好表率作用。我們要以此次培訓為契機，用自己辛勤的雙手打拼屬于自己的一方天地，來報答各位領導和老師。真正實現(xiàn)培訓一次，終生受益、全家脫貧的培訓目標。

再次感謝各位領導和老師。謝謝大家。

學員培訓總結(jié) 篇4

首先感謝公司領導為我提供了這個機會和平臺，讓我這名新員工充分感受到了公司對于員工的關懷與重視。讓我為能在這個充滿活力與美好愿景的舞臺貢獻自己的一份力量感到興奮與自豪?，F(xiàn)將本次培訓工作總結(jié)如下：

一、機會難得，學習氣氛濃厚。

參加這次培訓的同志們都很珍惜這次難得的學習機會，在最短的時刻內(nèi)完成了由教育工作者到學生的主角轉(zhuǎn)換，認真、虛心、誠懇地理解培訓，態(tài)度端正、學習專注，從教育局領導到學校校長都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地理解著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚，仿佛回到了學生時代。

二、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。

專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈此刻我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。各位專家、教授毫無保留的把自己在學習和工作中的經(jīng)驗拿出來與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報告:教育管理中的危機和輿論應對和李雯教授的“學校安全工作理論、政策與實踐”，對指導實際工作有較大幫忙，使我們不僅僅了解了全國學校安全的現(xiàn)狀，也對如何做好學校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何處理校園突發(fā)事件和應對各種媒體，明白什么叫“媒治”。做好學校安全工作，需要腳踏實地，持之以恒，不能心存僥幸。余祖光副所長的講座，使我對職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式、影響因素及改革走向有了新的認識，明白了什么叫“工業(yè)文化缺失”。聆聽了孫霄兵副部長對《國家中長期教育發(fā)展綱要》的解讀，明白了基礎教育改革的重點，知道了做為一個人才，不只要懂外語，更要懂國際規(guī)則、懂中國國情。

三、學無止境，更新學習觀念。

聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業(yè)知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。就像聽課時孫部長說過的一句話:“人生是一個長跑，要一向堅持下去?！睂W習也是如此，要讓讀書學習已像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學的專家，但我能夠從此刻起就行動起來，像專家一樣投入到讀書學習的活動中去，讓讀書學習也成為我生命活動中不可或缺的組成部分。對照自己的工作實際，將所學知識為我所用。

培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借市教育局開展“學習工程”的東風，重新樹立終身學習的觀念:為做一名合格的教育工作者發(fā)奮學習，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才發(fā)奮工作。

人要走進知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學習的東西太多了。網(wǎng)絡教育，給了我們一把學習的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。

學員培訓總結(jié) 篇5

夏訓就像夏日的涼風，吹進我的世界。在訓練場地，欣賞美景，記下細節(jié)；聆聽妙語，反思自己；回首行程，感受美麗。經(jīng)過這么一次洗禮，自己心中倍感清爽，感覺精神了許多，更有了修飾自我的沖動。

做一個勤于讀書的“我”。

畢業(yè)幾年來，感覺自己的東西越來越少，上學時積存的“家底”早已不夠用。對課文解讀的淺薄，對教輔資料的依賴，與學生交流時思維的“短路”，寫下水作文時的緊張與尷尬，其中苦痛心中自知。研修專題一告訴了我答案：

這是讀書太少，懶得讀書的結(jié)果?？偸潜г箤W生讀書太少，語文素養(yǎng)不高，但你怎么辦？自己因世俗的侵染而變得浮躁，對知識理論，對經(jīng)典著作走馬觀花，其中的奧妙竟不知一二。

工作壓力大、生活節(jié)奏快，當然是其中一個因素，但最重要的因素是自己的閱讀主動性不強，不夠踏實。閱讀是語文學習的第一要務，是學習生活中最美的風景。為了通過閱讀提高學生的素質(zhì)，教師應該以身作則，勤于閱讀。

愛讀書的老師一定是個聰明的老師；一個聰明的老師一定會影響一群熱愛閱讀的學生。新課改是機遇，也是挑戰(zhàn)，自己必須盡快行動，靜下心來，沉下心去，多讀書，讀好書，會讀書，廣泛涉獵，博采眾長，研究知識，汲取營養(yǎng)，為迎接更大的挑戰(zhàn)做準備。

做一個深刻細心的“我”。

教學生活中，許多時候感覺所教內(nèi)容空洞膚淺，課堂平淡生硬，忽視或回避學生的思想，將知識點生拉硬拽地塞給學生，找不到教學的興奮點和成就感。這次研修過程中結(jié)合教學案例和專家點評，我發(fā)現(xiàn)：從教學過程的細微處入手，深入研究，仔細品析，每一處點滴中都有一個多彩的世界，每一個瞬間都有可能綻放絢麗的光彩。

記得我在教學《在馬克思墓前的講話》時，泛泛地整體感知，解讀疑難字句，感覺枯燥無味。研修課例中的老師卻從文本的細微處入手，深入透析，發(fā)現(xiàn)問題的突破口和切入點。她在品讀的基礎上研究文中的關鍵字句，如文中最后一句“他的英明和事業(yè)將永垂不朽！

”老師指導學生反復品讀，注意到了“將”字和感嘆號的妙用，學生在自主體驗**的過程中，發(fā)現(xiàn)了馬克思一生的偉大功績和恩格斯對他的無限尊敬悼念之情。在一節(jié)課上，學生們思維敏捷，情感豐富，生動精彩。

又如一位老師在教《胡同文化》時，從“北京的胡同像一塊大豆腐”這個比喻句切入，問這個比喻用的好不好？學生們很快進入了生動的語言，意識到胡同彰在北京展現(xiàn)了平民文化的內(nèi)涵。這門課不再是北京胡同里的知識講解課，而是一堂充滿中國氣息的文化課。

再如一位老師在教《貝多芬傳》時，緊緊抓住學生思維的閃光點，不斷學生促成有效的生成，將思維引向深入，不僅加深了對文本的理解，更培養(yǎng)了學生深入思考的學習習慣。這樣的課堂既生動又充滿靈性。今后的教學，我會細致地研究教材和學生，精心地設計教學過程的每一個細節(jié)，從準備到反思，不放棄任何一處有價值的光束，相信自己的課堂也會充滿亮色。

做一個勇敢自信的“我”。

總覺得自己年輕，經(jīng)驗不足，教學中，畏畏縮縮，視野狹窄，不敢創(chuàng)新，怕出亂子，怕學生考不好，這些因素一直牽絆著我前進的步子。特別是在課堂教學過程中，按照老模式，有時想設計一些學生活動，也怕影響課堂質(zhì)量和學生表現(xiàn)。而研修教學案例中的執(zhí)教者大多都是青年教師，他們在課堂上，大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，自己和學生都放開手腳，鼓勵學生自主**，為學生創(chuàng)設空間有效拓展、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新。

還有的老師在教《五人墓碑記》時直接把課堂搬到了課外----到校園里讀碑文，收到了可喜的效果。他們看到的不僅是精彩的教學藝術，更是大膽創(chuàng)新的精神。我感到這是對我的一種鼓勵和召喚，在今后的教學中積極主動地接受新思想新理念，精心組織教學，勇敢地嘗試，多組織一些利于學生訓練能力提高素質(zhì)的活動，如排演課本劇、朗誦比賽、專題講壇、人物專訪等等，給學生松綁，為他們搭建開放自由的語文學習平臺，培養(yǎng)他們的綜合素質(zhì)，為他們的幸福生活和終身發(fā)展作鋪墊。

這次培訓讓我更加清楚地感受到語文教學的世界是博大精深的。她有著豐富多彩的美景和施展才華的空間。自己雖如小草般普通平凡，但只要用心完善自己，歷練自己，也能創(chuàng)造出屬于自己的美麗，也能成為別人眼中的一處不凡風景！

學員培訓總結(jié) 篇6

為了進一步提高職工的業(yè)務技能水平，培養(yǎng)適應企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)型人才。根據(jù)公司年初安排，研究商議，現(xiàn)就我科于20____年8月27日聘請專業(yè)技術人員，組織生產(chǎn)一線人員在公司會議室，進行了軟水化驗及服務禮儀等業(yè)務培訓。培訓內(nèi)容軟水處理及常見各類故障的分析處理、收費員服務禮儀培訓等?，F(xiàn)就培訓工作總結(jié)如下：

一、精心組織，分工明確，合理按排。

我科為組織好此次業(yè)務培訓工作，為確保此次業(yè)務培訓工作順利開展，取得實效，特成立了活動領導小組，組長為賀大權書記擔任，副組長為工會主席羅瑋同志擔任，成員為公司各分管領導。下設辦公室，由我生產(chǎn)科科長蔡小軍同志擔任。由于組織嚴密，分工明確，本次培訓工作圓滿完成，取得了好的成績和效果。

二、各崗位職工學習氣氛濃厚，學習熱情高。

本次培訓各崗位職工一改往年走過場的態(tài)度，本著認真學習，提高自己的態(tài)度。課堂上職工積極發(fā)言，向老師提問，認真記學習筆記。有新的知識點，都不斷的主動向培訓老師提問并提出自己的看法。有的同志由于記憶力、理解力的差距，甚至一次兩次，不厭其煩的向老師提問，直到自己完全理解后，然后做好筆記。這充分表現(xiàn)了學員們積極認真的態(tài)度。

三、嚴格考核，確保培訓成績真實有效。

學習結(jié)束，組織統(tǒng)一考試，本次兩項培訓都采取筆試以及實際演練兩項考核，在軟水化驗培訓中，職工們親自動手，積極學習的結(jié)果，使得在實際操作考核中個個都能熟練掌握，培訓合格率達100%，在理論考試中，關于培訓中的內(nèi)容，基本都能達到要求，成績均為優(yōu)異。服務禮儀及服務規(guī)范培訓，在學習課件中，培訓老師帶領大家模擬操作，模擬場景要求兩個學員互相交換角色進行訓練，每個職工都親自參與，大大提高了職工積極主動的能力。通過嚴格考核，所有職工培訓的合格率達96%以上。

通過學習，職工的業(yè)務水平有了一定的提高，同時大家深深感到自己專業(yè)知識的欠缺，與供熱發(fā)展的形勢不相符，認為了適應新形勢發(fā)展，一定要更加努力學習專業(yè)知識，所有在明年的培訓中，我們將繼續(xù)按照今年的培訓模式進行。(教師繼續(xù)教育總結(jié))

在今后的業(yè)務培訓中，結(jié)合公司“供熱十項標準”，通過崗位培訓，強化業(yè)務素質(zhì)，全面提高生產(chǎn)系統(tǒng)各崗位人員專業(yè)技術能力和崗位操作能力，實現(xiàn)創(chuàng)建一流職工隊伍，一流行業(yè)形象、一流工作業(yè)績的目標，不斷尋求新的業(yè)務知識，不斷創(chuàng)新工作模式，為了的不斷提高自己的業(yè)務能力，我們每個職工都將以更加昂揚的斗志，更高的工作熱情投入到工作中去。為保證供熱工作順利，高效開展而不斷的充實自己，不斷加強自己的業(yè)務能力，為企業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻和力量。

學員培訓總結(jié) 篇7

為了確保我礦全年的安全生產(chǎn)，切實提高全體職工隊伍的安全素質(zhì)，我礦于6月18日至6月24日，進行了為期5天的全體職工安全知識培訓活動，在此次培訓之前我們做了許多準備工作，達到預期的目標，從而為我礦新一年安全的生產(chǎn)工作奠定了堅實的基礎，具體培訓工作總結(jié)如下：

一、組織過程：

根據(jù)上級領導指示，安全科在6月18日開始做全員培訓的準備工作，對各單位下發(fā)培訓通知，制定培訓內(nèi)容，邀請礦長王繼成、總工、艾尼卡德爾、生產(chǎn)礦長譚金余、機電礦長付傳榮、安全礦長史小杰等同志為授課老師，經(jīng)過緊張而有序的準備，使全員培訓工作如期順利進行。

二、培訓內(nèi)容：

針對職工文化水平參差不齊，工種不盡相同，不易集中的特點，我們在培訓內(nèi)容方面以“針對性、實用性”為原則選擇培訓內(nèi)容，以基礎安全知識為主，以事故案例分析為輔培訓模式進行培訓，爭取大多數(shù)個人能夠理解。

三、考核結(jié)果：

此次共培訓職工165人，其中培訓電鉗工及機電運輸工20人，采掘工97人，瓦斯檢查員和安全員22人，地面輔助工和各科室科員26人，經(jīng)考核有2人考試不及格，及格率為98.優(yōu)秀率為33.

四、教育培訓存在的主要問題和今后的工作思路

（一）存在的主要問題：

1、由于部分工人因個人事情，導致沒有參加全員培訓，集中學習較困難，針對沒有培訓的職工，安全科繼續(xù)組織培訓。

2、職工的文化素質(zhì)參差不齊，接受能力差易很大。

3、職工培訓時，沒有筆記本做筆記，不便記憶。

4、部分工人對安全教育培訓態(tài)度不積極、不重視。

（二）今后的培訓思路。

1、加強培訓宣傳工作，宣傳安全培訓的重要性，目的和意義使培訓的重要性深入人心，提高員工思想認識，使員工認識培訓的重要性和必要性。

2、加大培訓力度，深化培訓工作，更科學、更合理的安排下一步培訓工作，從多方面、多角度、多層次的安排全方位的培訓課程。

3、嚴格考核，對考試作弊、成績不及格者重新培訓、直到考核合格后，才能上崗作業(yè)。

服務顧問培訓總結(jié)(實用9篇)

筆者為您提供了一份詳細的“服務顧問培訓總結(jié)”知識筆記，處理文檔是現(xiàn)代工作中必備的核心技能之一，學會運用樣本文檔可以解決眾多問題。學習優(yōu)秀的樣本文檔有助于提升我們的溝通表達能力，您通常會通過哪些渠道來搜索樣本文檔呢？希望本文能夠為您的工作和生活帶來更多的自豪感！

服務顧問培訓總結(jié)(篇1)

服務顧問的主要工作內(nèi)容是與客戶打交道，每天面對的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務顧問的這項工作的要點之一。當服務顧問接待客戶的時候，首先要認真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關信息，并及時反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。

要勝任售后服務顧問這個職位，必須要具備汽車專業(yè)知識。如基本的汽車知識，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項步驟的知識。服務顧問通過自身了解到的汽車知識，在了解客戶的問題和需求之后，可以有效地為客戶做出正確的引導。

在與客戶對話的過程中，要懂得一定的對話技巧，這也是服務顧問這項工作的所須具備的技能之一。首先，交談時，對于客戶的不同意見要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后，認真聽完客戶的問題或者是需求，確認好客戶的陳述?？梢允褂们逦喍痰木渥尤鬟f信息。

售后服務顧問要應付各種各樣的客戶，每個客戶所帶來的問題也許會很多很繁瑣。面對著眾多的問題而要你去解決的時候，你總會覺得壓力很大。這就要求服務顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎么去應付工作所帶來的壓力。

如今的計算機技能是每個人所要具備的基礎性工作技能之一了。由于服務顧問需要收集客戶的相關信息并要及時反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計算機。因而服務顧問必須有較好的計算機能力，能夠簡單快捷地使用計算機。

服務顧問培訓總結(jié)(篇2)

只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。 1、前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要銷售顧問干預)可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。 初次溝通的要點――初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，

您的車牌號碼是特選的吧，等等。

所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。 2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢；客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個

重要的方面：

弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么

你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。

戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶： P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R：RECORD“記錄”每日新增的客戶

O：ORGANIZE“組織”客戶資料 S：SELECT“選擇”真正準客戶 P：PLAN“計劃”客戶來源來訪問對策 E：EXERCISE“運用”想象力 C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料 T：TRAIN“訓練”自己挑客戶的能力 P：PERSONAL“個人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O：OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料 S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助 P：PUBLIC“公開”展示或說明 E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關系 C：COLD“冷淡”的拜訪 T：THROUGH“透過”別人協(xié)助 I：INFLUENCE“影響”人士的介紹 N：NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團體”

要開發(fā)新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務人員介紹電子商務，汽車相關的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(DM)直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會擴大您的人際關系(特別是目標客戶集中的團體或場所)?參加各種社團活動?參加一項公益活動?參加同學會建

立顧客檔案：

更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望?！?讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客。

根據(jù)產(chǎn)品、地域還是根據(jù)客戶類型來劃分銷售組織？客戶的優(yōu)先性如何進行排序?關鍵價值承諾的變化如何通過銷售流程體現(xiàn)出來？銷售和服務的角色是否清晰？角色是否需要根據(jù)客戶的不同進行變化？當前的組織結(jié)構(gòu)是否有清晰的角色與職責描述？不同區(qū)域是否應該有不同的自治程度？你是否知道完成各客戶群銷售所需要的資源？最佳的

銷售區(qū)域劃分方案是什么？

以上的每一個問題都可以成為重新構(gòu)建銷售組織的出發(fā)點，即便每個問題都找到合理的答案，也不能孤立地看待每

一個問題，還需要把它們整合成一個合理的方案。

有了良好的戰(zhàn)略和有效的組織流程還不夠，企業(yè)還需要擁有一支高效的銷售團隊以實現(xiàn)銷售目標。擁有一支高效團

隊的前提條件就是必須提供合適的激勵方案。

完整的激勵方案遠非僅僅只有薪酬。在我們的銷售有效性模型中，它包含8個要素，可以通過如下模型顯示出來，

我們剛剛為國內(nèi)某著名汽車廠商的銷售渠道體系完成了這一系統(tǒng)工作。通常情況下，汽車并非作為一件技術產(chǎn)品而是首先作為一件消費品銷售，尤其是在以前，國內(nèi)汽車行業(yè)一片火爆，經(jīng)銷商普遍加價銷售。因此，經(jīng)銷商對汽車銷售人員沒有很高的要求。隨著市場競爭的日益激烈，消費者購買行為漸趨理智，廠商和經(jīng)銷商都認識到銷售人員的價值，因為只有一流的銷售人員才能準確有效地將品牌的價值、先進的技術、一流品質(zhì)的服務、廠商能夠提供的增值等傳遞給消費者。并且，隨著對銷售人員的要求越來越高，對其培訓的投入也越來越大，一個優(yōu)秀的汽車銷售人員從成長到成熟的時間已經(jīng)長到了2年以上。這時，廠商和經(jīng)銷商

都忽然意識到以前曾經(jīng)忽視的一些問題，那就是：

現(xiàn)有的銷售人員是否合格？是否能夠滿足企業(yè)發(fā)展的要求？我們究竟需要什么樣的銷售人員？他們應該具備什么樣的素質(zhì)和特點？他們和競爭對手的銷售人員比較應該具

備什么優(yōu)勢？

廠商和經(jīng)銷商都十分重視銷售人員的培訓，包括產(chǎn)品技術、銷售技巧、標準銷售流程等。但培訓上巨大的投入似乎并沒有帶來相應的回報，問題在于缺乏系統(tǒng)的培訓體系：對培訓課程加以良好的規(guī)劃，并建立跟蹤體系，以提升培訓的

效率。

我們的解決方案是從建立銷售人員的能力模型入手，通過優(yōu)秀員工的行為事件訪談、高績效和低績效組員工的差異性分析、能力調(diào)查問卷等方式，定義其能力模型，并根據(jù)此模型建立銷售人員的職業(yè)生涯方案，詳細定義職業(yè)生涯的每一個等級對能力的要求，以及需要參加的培訓課程。這樣的一份職業(yè)生涯方案就成了銷售人員的個人發(fā)展路徑，培訓就從一種管理的要求變成了一種自發(fā)的行為，并從而驅(qū)動銷售

人員提升個人素質(zhì)，進而提升銷售業(yè)績。

在汽車加價銷售的年代，剛從學校畢業(yè)不久的年輕人，并沒有付出特別艱辛的努力，就可以有不錯的回報。進入之后，汽車銷售似乎一夜之間進入了冬天，每賣一輛車都變得十分困難，甚至要付出比以前多十倍的努力。收入?yún)s縮水到不及以前的1/2甚至1/3。這時，員工，包括管理人員都很困惑的一個問題，為什么他們付出的努力成倍增長了，反而收入會下降？一部分人會進一步考慮，由員工來承擔因市場變化而帶來的收入損失，是否公平合理？ 我們首先對影響汽車銷售業(yè)績的驅(qū)動性因素進行分析。結(jié)果表明，汽車的品牌、產(chǎn)品技術、服務品質(zhì)、性價比、市場環(huán)境、競爭對手的營銷策略，都對汽車銷售的最終結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響?，F(xiàn)在的汽車消費者已經(jīng)變得相當理性，他們往往不會簡單地相信銷售人員的介紹與宣傳，而是更加相信自己的判斷。他們對于自己心目中的愛車往往早已形成了一

個清晰的概念。

有三個顯著的變化。

首先，激勵部分由單一提成變成由獎金加提成的混合方式。由于銷售人員在汽車銷售中并非決定性因素，因而適當

增加其獎金的比例，降低提成的比例。

其次，引入目標管理的概念。在原有的激勵模式中，當市場行情良好時，一個銷售人員每月能賣出20臺車，如果每臺車提成300元，則可以收入6000元；但當行情不好時，最差的情況一個月只能賣2～3臺車，則收入可能會降到600元。實際上，企業(yè)管理者應當根據(jù)市場的變化，合理調(diào)整銷售人員的銷售目標，然后依據(jù)目標進行管理。通過靈活、合理的設定目標，既能準確地向銷售人員傳遞公司經(jīng)營目標，又能將員工的銷售壓力與企業(yè)經(jīng)營目標保持一致，最大限度

地調(diào)動員工的銷售積極性。

最后，設定科學合理的關鍵績效指標，以準確衡量銷售人員的績效。對于銷售人員來講，并非銷售臺數(shù)才是唯一的衡量指標?？蛻魸M意度、交車滿意度、銷售利潤貢獻、銷售成交率、團隊銷售業(yè)績等等，將共同構(gòu)成對銷售人員的考核

指標體系?！?/p>

您的日常活動不會在隔絕的狀態(tài)下展開，這說明您已經(jīng)認識了一大批人，這批人有可能成為您車輛或服務的潛在顧

客。

不可否認，即便是一個社交活動很少的人他也有一群朋友、同學和老師，還有他的家人和親戚，這些都是您的資源。一個帶一圈，這是銷售人員結(jié)交人的最快速的辦法。您的某一個朋友不需要您的車輛，但是朋友的朋友您能肯定不需要嗎？去認識他們，您會結(jié)識很多的人。告訴您身邊的人您在干什么，您的目標是什么，獲得他們的理解，您會很快找到您的潛在顧客，因為您身邊的人都會幫您，愿意幫您。 如果您確信您所銷售的車輛是他們需要的，為什么您不去和他們聯(lián)系呢？而且他們大多數(shù)都沒有時間限制，非工作時間都可以進行。向朋友或親戚銷售，多半不會異議和失敗，而異議和失敗正是新手的恐懼。他們喜歡您，相信您，希望您成功，他們總是很愿意幫您。嘗試向他們推薦您確信的優(yōu)越車輛，他們將積極的回應，并成為您最好的顧客。 與他們聯(lián)系，告訴他們您已經(jīng)開始了一項新職業(yè)或開創(chuàng)了新企業(yè)，您希望他們與您共享您的喜悅。除非您6個月的每一天都這么做，否則他們會為您高興，并希望知道更詳細

的信息。您將利用他們檢驗您的講解與示范技巧。 如果您的親戚朋友不會成為您的顧客，也要與他們聯(lián)系。尋找潛在顧客的第一條規(guī)律是不要假設某人不能幫助您建立商業(yè)關系。他們自己也許不是潛在顧客，但是他們也許認識將成為您顧客的人。不要害怕要求別人推薦。取得他們

的同意，與您分享您的新車輛、新服務以及新的構(gòu)思時的關鍵語句是：“因為我欣賞您的判斷力，我希望聽聽您的觀點?！边@句話一定會使對方覺得自己重要，并愿意幫助您。 與最親密的朋友聯(lián)系之后，再轉(zhuǎn)向熟人。如果方法正確，多數(shù)人將不僅給您一些，提出恰當?shù)膯栴}，他們還有可能談

剛剛邁入一個新的行業(yè)，很多事情您根本無法下手，您需要能夠給予您經(jīng)驗的人，從他們那獲得建議，對您的價值非常大。我們不妨叫他為導師吧。導師就是這樣一種人，他比您有經(jīng)驗，對您所做的感興趣，并愿意指導您的行動。導師愿意幫助面臨困難的人，幫助別人從自己的經(jīng)驗中獲得知識。導師可以從行業(yè)協(xié)會、權威人士、有影響力的人或者本

地一些以營銷見長的企業(yè)去尋找。

多數(shù)企業(yè)將新手與富有經(jīng)驗的老手組成一組，共同工作，讓老手培訓新手一段時期。這種企業(yè)導師制度在全世界運作良好。通過這種制度，企業(yè)的老手的知識和經(jīng)驗獲得承

認，同時有助于培訓新手。

當然您還可以委托廣告代理企業(yè)或者其它企業(yè)為您尋找顧客，這方面需要企業(yè)的支持。代理商多種多樣，他們可以

如果您在為一家企業(yè)服務，企業(yè)通過廣告和營銷的細節(jié)來獲得最佳的業(yè)績。許多企業(yè)向銷售人員提供業(yè)績名單，為了成為優(yōu)秀的業(yè)務高手，您還需要從中找到自己的潛在顧客。這樣，即使從企業(yè)的名單中毫無所獲，您也有所準備。如果您一直在尋找潛在的顧客，您將遭遇最小的挫折，大踏

步前進。

檢查一下過去顧客的名單，您不但能獲得將來的生意，

不論您是否剛剛開始接觸銷售，您都有可能處在銷售中。商業(yè)聯(lián)系比社會聯(lián)系更容易。借助于私人交往，您將更

快地進行商業(yè)聯(lián)系。

不但考慮在生意中認識的人，還要考慮政府職能管理部門、協(xié)會、駕駛員培訓學校、俱樂部等行業(yè)組織，這些組織

帶給您的是其背后龐大的潛在顧客群體。

您接觸過很多的人，當然包括像您一樣的銷售人員。其它企業(yè)派出來的訓練有素的銷售人員，熟悉顧客的特性。只要他們不是您的競爭對手，他們一般都會和您結(jié)交，即便是競爭對手，你們也可以成為朋友，和他們搞好關系，您會收獲很多經(jīng)驗，在對方拜訪顧客的時候他還會記著您，您有合適他們的顧客您也一定會記著他，多好，額外的業(yè)績不說，

您有了一個非常得力的商業(yè)伙伴。

在舊車輛快要淘汰時，在恰當?shù)臅r間接觸顧客的銷售人員將獲勝。及早規(guī)劃，您將取得豐碩成果。記住，盡早介入。

尋找潛在顧客最有效的工具可能是每天投到您那里的報紙了。閱讀的時候同時勾劃出發(fā)現(xiàn)的所有機會。除非您做國際貿(mào)易，否則您可能喜歡看本地新聞版、商業(yè)版和聲明版。

對多數(shù)人有益的部分是描寫普通人的生活的部分。 學會閱讀報紙只需練習幾天時間，一旦您開始了，您將驚訝地看到許多有價值的信息。應注意隨手勾劃并作記錄。

拿來今天的報紙，閱讀每條頭版新聞，勾下對您有一定商業(yè)價值的敘述。就如一名優(yōu)秀的銷售人員努力與有關的人聯(lián)系，為自己留一份相應的復印件，接著寄出簡要的短函：“我在新聞中看到您，我在本地做生意，希望與您見面。我認

上名片。

人們喜歡自己出現(xiàn)在新聞中，而且喜歡把文章的復印件郵給不在本地的親戚朋友。通過提供這項小小的服務，您能

企業(yè)里的其它人在聽到有價值的信息時會想到您。比如財務部的某人知道銀行可能買車的消息，這是銷售中有價值

的信息。您可以安排訪問。

形成定期檢查企業(yè)服務和維修記錄的習慣。詢問顧客服務部門您的顧客打過幾次咨詢電話。如果多次，您需要回訪他們。也許他們處于增長階段，您可以幫助他們贏得新的服

務。

努力提供超過普通銷售人員提供的服務，這將有助于您建立長期的關系、建立信譽以及獲得推薦業(yè)務。

直接拜訪能迅速地掌握顧客的狀況，效率極高，同時也能磨練銷售人員的銷售技巧及培養(yǎng)選擇潛在顧客的能力。

喬?吉拉得（Joe Giard）是世界上汽車銷售最多的一位超級汽車銷售員，他平均每天要銷售五輛汽車。

他是怎么做到的呢？連鎖介紹法是他使用的一個方法，只要任何人介紹顧客向他買車，成交后，他會付給每個介紹人25美元，25美元在當時雖不是一筆龐大的金額，但也足

夠吸引一些人，舉手之勞即能賺到25美元。

哪些人能當介紹人呢？當然每一個都能當介紹人，可是有些人的職位，更容易介紹大量的顧客，喬?吉拉得指出銀行的貸款員、汽車廠的修理人員、處理汽車賠損的保險公司職員，這些人幾乎天天都能接觸到有意購買新車的顧客。 每一個人都能使用介紹法，但您要怎么進行才能做得成

功呢？

喬?吉拉得說：“首先，我一定要嚴格規(guī)定自己?一定要守信?、?一定要迅速付錢?。例如當買車的客人忘了提到介紹人時，只要有人提及?我介紹約翰向您買了部新車，怎么還沒收到介紹費呢？?我一定告訴他?很抱歉，約翰沒有告訴我，我立刻把錢送給您，您還有我的名片嗎？麻煩您記得介紹顧客時，把您的名字寫在我的名片上，這樣我可立刻把錢寄給您。?有些介紹人，并無意賺取25美元的金額，堅決不收下這筆錢，因為他們認為收了錢心里會覺得不舒服，此時，我會送

他們一份禮物或在好的飯店安排一餐免費的大餐?！?/p>

如一位汽車銷售員，列出將近300位銷售信函寄送的潛在顧客，這些潛在顧客對車輛都有相當?shù)恼J識，基于各種原因，目前還沒有購買，但他相信他們一、二年內(nèi)都有可能實際地購車，他不可能每個月都親自去追蹤這三百位潛在顧客，因此他每個月針對這三百位潛在顧客都寄出一封別出心裁的卡片，卡片上不提及購車的事情，只祝賀每月的代表節(jié)慶，例如一月元旦、二月春節(jié)愉快、……，每個月的卡片顏色都不一樣，潛在顧客接到第四、第五封卡片時必然會對他的熱誠感到感激，就算是自己不立刻購車，當朋友間有人提

到購車時他都會主動地介紹這位汽車銷售員。

電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸顧客的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新顧客，一年下來能增加1500個與潛在顧客接觸

展示會是獲取潛在顧客的重要途徑之一，事前您需要準備好專門的人收集顧客的資料，顧客的興趣點以及現(xiàn)場解答

顧客的問題。

即使您的公司沒有組織展示會，但您的顧客群體組織的展示會同樣重要，當然您要有辦法拿到他們的資料。

汽車銷售員必須具備的幾個重要因素如車輛知識、銷售技巧、意愿、耐力、銷售顧客基數(shù)等，其中銷售顧客基數(shù)就是所謂的人際關系。企業(yè)的經(jīng)營也可以說是人際的經(jīng)營，人際關系是企業(yè)的另一項重要的產(chǎn)業(yè)，銷售人員的人際關系愈廣，您接觸潛在顧客的機會就愈多。如何擴大您的人際關系

呢？您可計劃這樣著手：

準備一張有吸引力的卡片：您要讓您接觸的人知道您是誰？您能提供什么樣的服務，名片能讓您接觸的人記得您。

建議實踐“五步原則”

在電梯里，在公共汽車上，在餐廳里，您有沒有嘗試著和您身邊的人交談過？無論是做什么生意，您會發(fā)現(xiàn)和走近您身邊的人進行交談都是一件非常有趣的事情。如何結(jié)識您周圍的陌生人，這是專業(yè)銷售人員必須訓練的技巧。 如何有意識去處理與別人的偶遇呢？首先，我們承認并不是每次機會都會帶來銷售業(yè)績，即使如此，我們有什么理

由不去嘗試而讓這個機會溜走呢？

當您碰到一個人，他走進了您的五步范圍，您應該友好而熱情地自我介紹，并詢問他們的工作，以及為什么在這個地方出現(xiàn)。善意的對話使對方積極回應。當他們問及您的工作時，您的任務是將名片遞給他們。幾乎沒有人會異議您的熱情和名片，接下來您會發(fā)現(xiàn)對方開始問您的工作和您的車輛等一系列問題了，您需要的不正是對方的這些問題嗎？您微笑著告訴對方：“我猜想，可能某一天有為您或者是您的朋

友服務的機會，為此事先致謝?！?/p>

準確地將這些話語和您當時的氣氛配合起來?！拔也孪搿甭犉饋硪磺卸际亲园l(fā)的、自然而然的?！笆孪戎轮x”說明您為人禮貌?！坝锌赡堋憋@示一種謙遜的態(tài)度?！澳骋惶臁笔沟媚能囕v或服務不至于被搪塞到遙遠的將來?！盀槟铡卑褲撛诘念櫩椭糜谥匾?，他們覺得自己對您很重要，很可能采取行

動幫助您。

通常出現(xiàn)下面三種情況，哪個行動都對您有利：

他們同意打電話與您進一步討論。

同意讓您打電話給他們，進一步討論。

他們不感興趣，但將幫助您向感興趣的人推薦。 現(xiàn)在您得到了什么？認識了一個您幾乎沒有可能認識的人，得到一名潛在的顧客并被推薦給別的潛在顧客。

如果您銷售的車輛針對企業(yè)，就應該從當?shù)氐狞S頁電話簿開始。愿意投資讓自己的企業(yè)列入電話簿中，說明他們比較嚴肅地對待生意。如果您的車輛或服務帶給他們更多的生意或者讓他們更有效，您應該和他們?nèi)〉寐?lián)系。如果您希望擴大潛在顧客的范圍，就應該查找至少含有800個具有姓名

地址的目錄。

如果您熟悉計算機，您可能在因特網(wǎng)上找到潛在的顧客。因特網(wǎng)上很多的分類項目可以讓您在很短的時間找到有可能成為您的顧客的群體。如果您還不熟悉因特網(wǎng)，那您需要從現(xiàn)在開始接觸，因為它的發(fā)展將給我們帶來許多新的經(jīng)

營思路和未來發(fā)展的方向。

在喬-吉拉德15 年的汽車銷售生涯中，他以零售的.方式銷售了13001 輛汽車，其中6 年平均售出汽車1300 輛，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高紀錄至今無人打破。如今的喬-吉拉德早已離開了汽車推銷的工作，他游走在世界各地，將自己

1928 年11 月1 日出生于美國底特律市的一個貧民家庭。9 歲時，喬-吉拉德開始給人擦鞋、送報，賺錢補貼家用。喬-吉拉德16 歲就離開了學校，成為了一名鍋爐工。35 歲那年，已經(jīng)成為建筑師的喬-吉拉德破產(chǎn)了，負債高達6 萬美元。為了養(yǎng)活自己和家人，他當了一名汽車推銷員。3 年之后，喬-吉拉德以年銷售1425 輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀錄，他也因此被稱為“世界上最偉大的推

銷員”。

Q: 你好，喬-吉拉德先生。您經(jīng)常說，童年的經(jīng)歷為您后來的成功奠定了基礎。那么，能夠和我們分享一下當時的情

形嗎？

A: 我出生在美國的一個貧民窟，比你們想象中的還要貧困，我很小的時候就要上街去擦皮鞋補貼家用，最后我連高中都沒有念完就輟學了。我的父親總是說我根本不可以成才。父親的打擊曾經(jīng)讓我一度失去自信，有一段時間，我連

說話都會變得結(jié)結(jié)巴巴。相反，我的母親卻常常激勵我，她告訴我：”喬，你應該去證明給你爸爸看，你應該向所有人證明，你能夠成為一個了不起的人。你要相信這一點：人都是一樣的，機會在每個人面前。你不能消沉、不能氣餒?！蹦赣H的鼓勵堅定了我的信心，燃起了我內(nèi)心中想要獲得成功的欲

望，我告訴自己，我一定要成功！

Q: 您的母親在您成功的道路上起到了非常重要的作用，因為她從小讓你相信自己可以成為一個成功的人。我很想知道，您為什么選擇從事汽車銷售呢？您還記得自己賣出

第一輛汽車的情形嗎？

A:1963 年1 月之前，我還是一個建筑師，給人設計房子已經(jīng)13 年了。由于生意上的失敗，我賠得一無所有，我失去了所有東西。房子抵債了，汽車還債了。我和太太，還有兩個孩子被債主從家中趕了出去。銀行拿走我的車，我太太的車。我當時發(fā)現(xiàn)，世界上最大的恐懼就是破產(chǎn)。對于大多數(shù)人來說，遭遇重大損失過后，他們沒有重整旗鼓，仍然

沉浸在失敗的悲痛中，他們開始自暴自棄。

行動起來。

當時我妻子問我：”喬，我們沒錢了，沒有吃的了，我們該怎么辦？”聽了她的話，我的心里很難受，我對自己說：”

難道你連自己家人的溫飽都難以保證”。第二天，我想出去找份工作，這樣就可以給家里買點食物了。那天非常冷，雪很厚。我忘記自己是如何走進那家汽車經(jīng)銷店里的。我對經(jīng)理說，給我一份工作。經(jīng)理說：”我不能雇你?，F(xiàn)在是冬天，本來就沒有生意。如果我雇了你，其他推銷員肯定會生氣的。再說，你賣過車嗎？”我回答道：”沒有?！苯?jīng)理說：”太可笑了，我們怎么會雇一個連車都沒有賣過的家伙當推銷員呢。”當時，我告訴經(jīng)理，只要給我一部電話、一張桌子，我不會讓任何一個跨進門來的客人空手走出這個大門。相信我，我會在兩個月內(nèi)成為這里最出色的推銷員。聽完我的話，經(jīng)理大笑道:”怎么可能，你瘋了吧?”我回答說:”不， 我沒有瘋，我

很餓，我家人很餓，我們需要錢?！?/p>

就這樣， 經(jīng)理給了我電話和桌子。我就整天打電話尋找客戶，每天八九個小時都在電話前。當?shù)觊T打開，客戶走進來的時候，你知道這像什么嗎？就像一大袋食物徑直朝我走來。通常情況下，我和客戶聊上大約一個小時，就能賣給他一輛車?？蛻魝兌颊f: “喬，我買過很多東西，但從沒有見過一個人能像你這樣懇求我買?！蔽也粫驗橘r了很多錢就感到悲哀，就此放棄。我會重新開始攀爬自己的事業(yè)高峰。當我賣出第一輛車的時候，我已經(jīng)35 歲。而3 年后，我卻成為了”世界頭號汽車推銷員”。成功就是源于勤奮，我勤奮，所

以我成功了。

Q: 我知道，在你的汽車銷售生涯中，最好的成績是一天賣出18 輛車，這是一個常人不可想像的銷售成績，您是怎

么做到的？

A: 首先，你一定要給客戶關愛。在賣給客戶一輛汽車之后，我要做三件事：第一件是服務，第二件是服務，第三件

還是服務！

有一位每月銷售4 輛汽車的銷售員問我，你平均一天賣6 輛車，怎么會有時間為客戶服務？告訴你，每個月的第3 個星期四，我就會邀請客戶服務部負責修車的36 位同事到一家很有情調(diào)的意大利餐廳共進晚餐。對這些同事，我給予關愛；同樣，他們也表現(xiàn)出對我的關愛。當我的客戶來的時候，我會到客戶服務部請4 位修理工，他們二話不說打開工

具箱，馬上開始檢修客戶的車。

面對這樣的關愛，這樣的服務，你還會去找誰買車？當然去找喬-吉拉德了，因為我會向你承諾：你買了車之后，我不會對這輛車從此置之不理，而是會繼續(xù)給你更好的服務。

自美國各地的人們蜂擁而至，找我買車。

車，而不需要您開辟許多新的客戶，是嗎？

A: 是的，這就是口碑營銷。很多人來約我，有時候他們買車甚至需要等上七到十天。之所以能出現(xiàn)這樣的情況，除了服務，還有一點，就是我從來不占別人便宜，我只賺一點點利潤。當你去過別的車行看同樣的車型，比較一下價格，你會發(fā)現(xiàn)我這里的車比那里便宜1000 美金。那么，下次你會去哪兒買呢？憑借服務和價格，通過口碑相傳，我締造了自己的銷售王國，使得人們需要排著長隊等候買車。 Q: 對于一個推銷員來說，如何讓客戶去接受您的產(chǎn)品

呢？

A: 一個出色的銷售人員應該學會觀察客戶、了解客戶，明白他腦袋里想要的東西。當客戶走進來的時候，你觀察他的眼睛、嘴唇；和他握手時，你要感覺自己的身體在和他對話。有一次，一個人來我的辦公室，我注視他的眼睛，他的嘴唇。他的眼神很緊張，嘴唇緊閉，充滿著緊張與恐懼，害怕得直打哆嗦。我看著他的眼睛和嘴唇問他：“先生，我能為您做些什么？當我問話的時候，他的嘴唇開始張開，眼角的

恐懼也漸漸消失?！?/p>

另外，你要學會傾聽，當客戶說話的時候，你要全神貫注地傾聽?？粗鴮Ψ降哪槪犓穆曇?，了解他話語里所包含的意思。你越善于傾聽，說話的人越信任你。但是太多的

人往往只顧著用說。

請記住，嘴巴只善于做一件事情，那就是吃飯。出色的銷售人員應該學會閉嘴。閉嘴，讓別人說，別人就會開始喜

歡你。

利用名片開展銷售的呢？

A: 許多年前，當我看到別人在漫天發(fā)名片時，我發(fā)現(xiàn)這是一個非常不錯的主意。通過名片，我能夠與更多人認識。我只要跟人一見面，首先就是遞上自己的名片。遞名片時，

者留下，或者扔掉，誰知道?；蛟S他需要，或許他知道我是個推銷員，買車就會找我。在我看來，遞名片的行為就像是農(nóng)民在播種，播完種后，農(nóng)民就會收獲他所付出的勞動。

我過去常常提著1 萬多張名片去看棒球賽或足球賽。當進球的時候，或者比賽進入到高潮的時候，我就會站起來，大把大把將名片撒向空中，讓我的名片在空中漫天飛舞，更多人會拿到我的名片，為我銷售出更多的汽車創(chuàng)造了更多的

機會。

當我去餐廳吃飯的時候，我在付賬時通常是多付一些小費給服務生，然后給他一盒我的名片，讓他送給其他用餐的顧客。每當我寄送電話或網(wǎng)費賬單的時候，我也夾兩張名片，人們打開信封就會了解到我的產(chǎn)品和服務。我在不斷地

推銷自己，我沒有將自己藏起來。給我一張你的名片，同時我也給你一張我的名片。我要告訴我認識的每個人，我是誰，我在做什么，我在賣什么，我要讓所有想買車的人都知道應該和我聯(lián)系。我堅信推銷無時無刻不在進行，但是很多

銷售人員往往意識不到這一點。

們對您的名片感興趣呢？

A: 當然，除了發(fā)名片之外。我還有一個方法，我每月都會給所有的客戶寄卡片。平均一月我要寄出16000 至17000 張卡片。我并不像其他汽車經(jīng)銷商那樣在卡片上寫一大堆“大降價”、“跳樓降價”、“瘋狂甩賣”、“獨家降價”之類的話，我不

會這樣做。

一月份，我會在卡片寫上“新年快樂”，簽上我的名字--喬-

吉拉德，然后寄出去。

二月份，我會寫上“情人節(jié)快樂”、“萬圣節(jié)快樂”。 一年12 個月里面，人們每月都會收到卡片，他們絕不會

忘記我的名字。

我相信推銷活動真正的開始在成交之后，而不是之前。在我看來，推銷是一個連續(xù)的過程，成交既是本次推銷活動的結(jié)束，也是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之后應該

意才越做越大，客戶才能越來越多。

Q: 您被許多從事銷售、市場工作的人樹立為自己的榜樣，特別是您所保持的汽車銷售的吉尼斯世界紀錄，至今為

人稱道。對于銷售人員，您有什么建議？

A: 我非常自豪，我被記載到《吉尼斯世界紀錄》，是因為我銷售了13001 輛汽車，而不是我吃了10000個香蕉。

對于營銷人員，我認為應該堅持在現(xiàn)在所從事行業(yè)進行發(fā)展，像一匹賽馬那樣。你知道當賽馬在比賽的時候，騎手在它們的眼睛邊上放什么嗎？他們在賽馬的前面放一個眼鏡，這個眼鏡的目的不是為了遮去太陽，而是不讓賽馬看到周圍的景物，只要它看到正前方的目標，直直地沖向終點。集中精力，注意目標，永遠不要分散精力，永遠不要。 一定要集中精力從事自己的本行業(yè)，也許你在從事安利產(chǎn)品的銷售，同時兼職賣一些玫林凱產(chǎn)品，這樣你沒有辦法

把精力集中在你的本行業(yè)上。

記住，你應該學會成為一匹專心的賽馬！

服務顧問培訓總結(jié)(篇3)

*月總結(jié)十月有如以往一樣，進廠臺次明顯減少，本月目標臺次 3400 臺， 實際進廠臺次只有 2941 臺，目標產(chǎn)值 225 萬元，實際產(chǎn)值 205 萬元。

進廠臺次少了，針對進廠臺次少，對進廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動， 已經(jīng)不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。

十月值得高興的事，九月的 CSS 成績，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對到來 的十一月工作，積極的行動起來，落實各項工作，調(diào)動大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的 CSS 得分。

本月工作重點

1、提高 CSS 重點得分點的監(jiān)督工作 2、對往后神秘客要求流程強化培訓 3、組織前臺人員團體活動，加強團體凝聚力 4、對助理顧問工作不足，工作中進行指導、監(jiān)督 5、對接車、結(jié)算、交車環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，加強管理總結(jié)人

年 月 日

服務顧問培訓總結(jié)(篇4)

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。”服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。 在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉(zhuǎn)向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關門大吉”。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

服務顧問培訓總結(jié)(篇5)

做為兒童攝影的銷售人員，后期選片是重中之重，這個環(huán)節(jié)包含了服務、專業(yè)知識、心理學等。丁經(jīng)理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細節(jié)，都是很重要的方面，操作起來也很容易上手。公司的培訓內(nèi)容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓，都特別有意義。店里后期業(yè)績在小坤的指導下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進步，在此表示感謝!

選片是服務接觸顧客的第二個或第三個環(huán)節(jié)，應提前做個鋪墊。拍照當天，有時間的話，盡量跟顧客打個招呼，讓顧客有個臉熟，這個環(huán)節(jié)要得到的答案：

1.顧客的側(cè)重點是底片還是相冊，做到心里有數(shù);

2.如果第一次來格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費能力;

3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當天沒掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時候，要得到答案。瀏覽的時候話題應落在照片上，不要太多的聊。初刪的時候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會有為他著想的感覺。

刪第二遍的時候，開始滲透主題冊、聯(lián)動版和表情圖，但同時要有計劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著確實不錯的話，不要生硬地說好，要抓特點，比如 “這是睫毛的特寫”、“露著牙床的，長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴，笑起來壞壞的”等等 。

做預算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預算做兩個，正常預算和會員的預算，優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結(jié)。如果有了消費，要有物超所值的感覺。

總結(jié)起來，有三點：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時候出卡，而且已經(jīng)有兩三個，所以，我們在選片的時候保持心態(tài)平和，只要不讓顧客反感，都有機會!其次，從選片開始，要有計劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養(yǎng)談到辦卡，只要顧客接話題，就證明他的思維已經(jīng)開始被動;還有，多準備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁等，隨時根據(jù)進度改變戰(zhàn)略。

經(jīng)驗是交流出來的，成長是總結(jié)出來的，讓我們多交流，相互促進，以長補短，為團結(jié)我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福 !

服務顧問培訓總結(jié)(篇6)

不知不覺來到公司已經(jīng)1個半月了，在這一個半月中，有過不少迷惑，也有很多解開疑惑的成就帶來的喜悅。從最初對這一行業(yè)一竅不通，到現(xiàn)在已經(jīng)基本可以獨立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相幫助，更多的是上級領導的培養(yǎng)。

目前公司將我定位為終端銷售，也就是直接面對的是企業(yè)客戶，這就意為著，我們所面對的市場更廣闊，資源更豐富.同時要求我們面對客戶更為細心和耐心，面對不同類型的顧客，作出不同的判斷并與之應對，服務要更為體貼周到.比如對一些一知半解甚至一竅不通的客戶，必須經(jīng)歷向他解釋，讓他明白懂得，到最終接受，這將是一個相對來說比較漫長的過程。

經(jīng)過這段時間的學習，和不段嘗試，讓我明白，首先必須把自己的心態(tài)放好。電話銷售本身是一個通過電話與人打交道的行業(yè)。人們只能通過聲音認識到你，無形中增加了不信任感，并且現(xiàn)在的人對于電話銷售本身就存在著一定的抵觸，甚至厭煩。所以你必須用你的熱情與真誠，來打動對方，先把對方的防備心理解除，然后把自己定位為專業(yè)人員，通過你的專業(yè)知識，讓他進一步相信你，認可你，最終接受你。

對于做方案這方面，一直以來最大的問題就是客戶需求把握不準確?？蛻粽f的一些，跟自己理解的總會存在著一些偏差。對于這個問題，公司領導也進行了多次輔導。慢慢地，自己也就總結(jié)了幾點經(jīng)驗。

首先挖掘到客戶意向，你要先通過網(wǎng)絡快速對該企業(yè)做個大致了解，知道對方經(jīng)營范圍、公司規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)等信息，這樣才不會一知不解，慌了手腳。然后把必須問的一些問題都問到。特別是培訓對象，和他們所在的部門，這是最重要的。有一句話，叫牛頭不對馬嘴.沒有搞清楚對象，就好比對一個乞丐唱高雅的外國歌劇，一個賣力演唱，一個莫名其妙。比如一個凝聚力的課程，有針對中高層的建設團隊凝聚力，還有基層員工的培養(yǎng)凝聚力，如果不搞清楚對象，肯定做的是無用功，白白浪費自己的力氣，會鬧出笑話，嚴重的讓客戶失去信任，最終失去客戶。

還有就是明確客戶要提升哪些能力，客戶所說的，你要快速記錄。有些不一定是你明白的，特別是有些客戶說的是針對專業(yè)的一些術語。對于這些你必須一字不差的做下記錄，因為自己不懂可以通過網(wǎng)絡搜索去了解這個涵意。因為你之前已經(jīng)大致了解過對方公司的情況，所以你不能什么都不懂，這樣會讓對方對你的專業(yè)性存在一定的疑問。但是實在是一些太專業(yè)的名詞，你也不知道字該怎么寫，你可以用虛心的態(tài)度請教，相信客戶也很樂意做一名諄諄教導的老師。對于客戶要提升哪些能力，解決哪些問題，這個是重中之重。舉個生活中的例子，比如一個顧客進水果店要買水果，售貨員就會問要什么水果，顧客說蘋果，售貨員又會問要哪個品種的，買給誰吃，有紅富士，適合年輕人吃，有蛇果，適合老年人和小孩吃。顧客說要紅富士。售貨員給他挑了幾個又好價格又實惠的，這樣客戶才會買得稱心如意。

客戶的需求把握準確，就該給對方推薦合適的老師了。目前咱們公司的師資庫已經(jīng)匯集了很多國內(nèi)的優(yōu)秀老師。這就為我們工作提供了很多的`方便，只需要打開文件夾就可以快速找出行業(yè)、授課領域的老師。當然有些客戶對老師還會提出特別要求，比如老師授課方式、授課經(jīng)歷、服務過的企業(yè)以及客戶的預算范圍。這時你在選擇老師的時候就要特別注意這些情況，以便滿足客戶的要求。讓對方對你，對老師和對公司更加信任和認可。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進行溝通，增進彼此的感情，讓對方對你的感覺越來越好，最終突破對方防線，選擇跟我們合作。所以跟客戶的溝通，增進感情這一點，我們還需要不斷的學習。

客戶在提出培訓需求的時候，往往會找好幾家咨詢公司來選擇。這并不是沖動消費、盲目選擇，所以需要我們做得比別人更出色。我們一定要先相信自己的能力，相信公司的實力，一定能讓對方滿意。然后我們要找出自己的優(yōu)勢所在，這樣才能出奇制勝，一錘定音。

服務顧問培訓總結(jié)(篇7)

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責及主要工作內(nèi)容，公司特地做了內(nèi)部培訓。

在一天10多個小時的急訓中，讓我授意非淺，系統(tǒng)的學習了當面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。

陳老師在開始時問道，最難的是什么？我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。

對早教顧問崗位工作理解？其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力！在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色――早教專家？心理專家？那是必須的。

角色――朋友？那正是我們要努力的。

角色――演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色――服務者？二次銷售關鍵在于服務品質(zhì)。

角色――銷售？這是不變的本質(zhì)。

無論扮演的是什么都要真誠以待！

陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應力！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P鍵，否則永遠被客人牽著走。反應快可以應對自如。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品？我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。

當面咨詢的流程：

1.咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2.親切熱情的迎接客戶。

3.破冰―建立信任。

4.找真正的需求點抗拒點痛點。

5.解決問題。

6.關單。

其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。

解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心。關單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。

選擇了不合適的學校，不合適的方法本身才是一種浪費！

學費細分下來也不貴。

時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應了。或者是不著急不上火的認為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望！

在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應當學會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。

很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點。

在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。

以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設定。

1、每天回家后都要學習專業(yè)知認。

2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。

3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。

4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。

一天的培訓沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。

服務顧問培訓總結(jié)(篇8)

為了提高前臺服務崗位的綜合素質(zhì)，更好地開展本4S專營店業(yè)務，為客戶提供更好的服務，東風風神總公司培訓室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。

這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的汽車基礎知識、職業(yè)道德和客戶服務規(guī)范、服務禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為汽車服務顧問需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個服務流程要熟悉。

服務流程可以概括為下面幾項：

1）、立即接待

立即接待在車開到服務站時，服務顧問要在30秒內(nèi)快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。

2）、預先檢視

當車輛停好后，服務顧問要陪同客戶對車輛進行預檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個過程中可以適時的和客戶進行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務客戶。

3）、目錄式報價

目錄式報價這個就要求服務顧問對配件及工時價格了解，比如有一輛S30的車進行7500保養(yǎng)時，就要和客戶說機油價格、機油濾清價格，工時價格，一共總計的價格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價位。同時要認真填寫接車單，請客戶把行駛證、保修手冊給服務顧問核對信息，對追加費用要及時告知客戶，避免不必要的麻煩。

4）、顧客關懷

在客戶的車輛在進行維修或保養(yǎng)時，時間長的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時間短的，此時要把客戶引導到客戶休息室進行等候，及時給客戶端上茶水或飲料，并對客戶講解休息區(qū)各種功能。同時要告訴客戶交車的大概時間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。

5）、合理派工

服務顧問要和各工位的維修師傅溝通，合理進行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時間，提高工作效率。

6）、完工檢驗

在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后，服務顧問要對車輛進行最后仔細的檢查，服務顧問要對客戶負責。

7）、結(jié)賬及交車

對車輛進行完工檢驗后，服務顧問要及時通知客戶，以免客戶等候時間過長。此時，要對客戶進行最后的價格確認，并陪同客戶到結(jié)算處付款，同時也要將車輛交給客戶。

8）、關懷回訪

服務顧問要對客戶及時進行回訪，了解客戶對服務站的服務或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的服務客戶。

9）、促進回廠電訪

通過這次的培訓，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務顧問，我還要努力學習更多的知識，為以后更好的服務客戶做好準備。同時要感謝領導為我們提供的學習機會，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！

xx

20xx年6月23日

服務顧問培訓總結(jié)(篇9)

在學期結(jié)束前，我們6個參加培訓的同學早已開始結(jié)束培訓了，當資料發(fā)下來時，讓我們感到的是頭暈目眩，因為整車的電路都在這了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點麻煩，有的從第一頁會接到最后。但我之前有接觸過汽車電氣的相關課程和了解，所以我的優(yōu)勢有點明顯，感到學起來會有點得心應手。在第一輪的培訓結(jié)束后，本人對帕薩特汽車的整車電氣有了初步的了解。學校為了加強我們?nèi)①愅瑢W的學習和信心，為了讓同學們在省競賽中能取得更好的成績，特意開展了一個全校參賽同學的動員大會和安排在學期結(jié)束后的12天加強訓練。我覺得這是個十分難得的學習專業(yè)技能的機會，自己就下定決心，努力參加完這個培訓。

雖然十二日的培訓不算長，但讓我們學習到的東西卻無比之多。這十二天的高強度的培訓，有點辛苦，但在辛苦的背后，我們?yōu)橹冻龅暮顾途?、時間是值得的，讓我們學習到更加有用，更加專業(yè)的知識。雖然其他同學早已收拾好行李，回家過寒假了，但我們還要留在學校參加培訓，但我們覺得這十二天過得相當?shù)某鋵?，我們不僅在生活上互相幫助，在學習上，我們各施所長，努力地去鉆研要學習的問題，在專業(yè)技能上，我們又提高了一個層次，為我們以后出去就業(yè)打下了堅實的基礎。

雖然作為師兄的我，很愿意帶著這么優(yōu)秀的師弟們學習，在學習的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學到了很多東西，我十分樂意地去教他們，我們一起跟著指導老師刻苦地研究遇到的所有困難，當我們把一個個疑點解決后，臉上一起露出笑意，我見到，感到很窩心。

讓我難忘的是臨近培訓結(jié)束的最后一個晚上，指導老師王老師把我叫到外面跟我談心，他為我分析了很多問題，讓我的目標更明確了。在于老師的一番談話，讓我放下了所有負擔和顧慮，使我對今次競賽更加有信心，使我對以后的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動，老師為我講的那番語重心長的話語，謝謝您，王老師，謝謝您這兩年來一直對我的栽培和耐心的教導。噢噢，還有最敬愛的馮老師喲，我是不會忘記您們的教導的汽車維修培訓總結(jié)范文汽車維修培訓總結(jié)范文。

在這十二天培訓結(jié)束后，我覺得得到了很多珍貴的東西，讓我對這次培訓十分的珍惜和回味。在接下來的十八天假期里，任務一樣的沉重。要好像培訓時的要求來管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶著我們向目標前進吧!

大學教師培訓總結(jié)(實用4篇)

歲月在不經(jīng)意中流逝，最近的工作就要結(jié)束了，該對我們的工作做個總結(jié)了，一份優(yōu)秀的工作總結(jié)可以使自己自己工作中的亮點。那么我們在寫總結(jié)還要考慮什么呢？為此，你可能需要看看“大學教師培訓總結(jié)(實用4篇)”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

大學教師培訓總結(jié)【篇1】

為了順利取得高校教師職業(yè)資格，具備高校教師除專業(yè)知識外的其他基本素養(yǎng)，我參加了重慶市第二十屆高校教師崗前培訓。個人認為此次培訓內(nèi)容系統(tǒng)完整：不僅包含了《高等教育教師職業(yè)道德修養(yǎng)》、《高等教育法規(guī)》、《高等教育心理學》、《高等教育學》四門傳統(tǒng)課程，還引進了很多列前沿、實用的課程，如"如何做一個立德樹人的好教師"、"教師溝通能力與師生互動技能"、"中外高等職業(yè)教育改革與發(fā)展"、"高職發(fā)展與教師職業(yè)規(guī)劃"、"芬蘭專家的教師培訓"等等。

通過認真參加此次培訓，我對優(yōu)秀教師的素養(yǎng)有了一定的理解和掌握、對國內(nèi)外職業(yè)教育及其發(fā)展有了一定的了解和認識，這對我成為一名優(yōu)秀的人民教師有很大的幫助作用。培訓中，每位老師各有特點，他們每個人身上都有很多值得我學習的閃光點。由于篇幅有限，這里就不一一描述了，我主要講幾個讓我印象深刻的老師以及他們帶給我的收獲吧。

在孟東方老師的講授中，這個觀點讓我覺得頗為新穎：他認為世界上的人和物質(zhì)一樣，可以分為"可燃型"、"不然型"和"自燃型"三種。"可燃型"是點火就著的，"不然型"是點火也燃不起來的，"自燃型"是自己就能熊熊燃燒的。因此，我們教師就是點燃"可燃型"人的人。這就要求我們在教學過程中善于觀察和發(fā)現(xiàn)學生特點，盡量幫助那些"可燃型"的人，好鋼用在刀刃上。同時，他也提出高校教師要有"七度":溫度、精度、廣度、深度、高度、純度、氣度，我將把它們作為自我要求的標準。

在雷鑒老師的講授中，他提到"男女關系"和"學術不端"已成為目前高等教育的兩大問題。這讓我深刻意識到：在今后的工作中，要嚴格要求自己，杜絕以上兩類高頻問題的發(fā)生。

王牧華老師給我的印象非常深刻，他風趣幽默又治學嚴謹、實事求是又滿懷激情。他特別強調(diào)老師對學生的尊重，也注重課堂的互動。讓我深深明白：一堂好課不是老師一個人的獨角戲，而是師生的合奏曲。我希望自己可以通過努力，用人格魅力和學識去征服學生而并非威嚴，成為一名他贊賞的"有水平、有作為、有境界"的好老師。

甘永祥老師的初入職場三必知讓我十分贊同：①注重首因效應；②善于自我暴露；③敢于自我推銷。首因效應強調(diào)了第一印象的重要性，作為高校教師，我們應該用良好的道德、良好的儀表舉止、適度的待人接物來給學生們留下良好的第一印象。此外，我們要勇敢地在職場中表現(xiàn)和推銷自己，但應把握時間場合、方式以及數(shù)量等。

芬蘭老師們的課程，我認為是此次培訓的亮點。這也是我本人第一次現(xiàn)場經(jīng)歷會議交傳，覺得十分寶貴和興奮。老師們對芬蘭教育現(xiàn)狀的介紹讓我看到了國內(nèi)教育和世界先進教育的差距，讓我深刻感受到作為青年高校教師的任重和道遠！芬蘭教師的團隊精神、對批判性思維的贊賞、對學生學習積極性的調(diào)動、敢于挑戰(zhàn)自我的精神等，也讓我深受感動和啟發(fā)。

通過此次培訓，我給自己定了以下幾點要求，將在今后的工作中嚴格遵守，指引我前進的方向：①具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，用愛工作；②專業(yè)知識過硬；③培養(yǎng)良好的表達能力和學習多元化的教學方法，幽默風趣，善于管理自身情緒，讓學生愉快地度過課堂時光；④注重學習教育學、心理學等課程，具備優(yōu)秀教師的其他素養(yǎng)；⑤動態(tài)學習，及時更新自己的知識體系；⑥充滿正能量，給學生正面、積極、向上、陽光的引導；⑦融入學生生活，成為學生的良師益友；⑧積極為學生的就業(yè)提供平臺和支持。

綜上，此次培訓對我影響深刻，收益頗豐！

大學教師培訓總結(jié)【篇2】

在這個秋風和煦的日子里，作為一名新老師。帶著期盼和興奮的心情來到理工學院。在學院領導的精心的組織和領導下，我們參觀的學校，熟悉了學校的環(huán)境并很快適應了心得工作環(huán)境。剛剛畢業(yè)不久，為了更快的轉(zhuǎn)變角色，學院領導精心安排了新教師參加培訓。

通過這次系統(tǒng)的培訓，我受益匪淺。下面我來談談我所學到的心得體會。首先是由我們農(nóng)榮書記對我們學院辦學的各方面條件談了一下現(xiàn)代職業(yè)教學的理念。隨后的內(nèi)容就是將教師的職業(yè)道德列為重點，著重強調(diào)教師的品德、言行。教師的品德很重要，因為教書育人本來就是一件偉大的事。偉大的教育家加里寧說過，“教師是人類靈魂的工程師?！笨梢娊處煹穆殬I(yè)是神圣的，所以作為一名教師，更要以身作則，做一名名副其實的“人類靈魂工程師?！?/p>

接下來就是職業(yè)教育的特點和方法。職業(yè)教育他不同于普通本科教育和中小學教育。他是特別注重職業(yè)技能的教育，要做到學生人人具有將來工作崗位具備的技能，并且達到畢業(yè)就能就業(yè)。所以作為職業(yè)教育的教師就要做到少講理論，多安排實訓。使學生人人都有一項長處。畢業(yè)以后成為社會有用的人才。

之后就是學習教案的編寫和課程的準備，還有如何講好一門課。首先，作為老師自己要明確這門課的作用、性質(zhì)、以及培養(yǎng)目標。課前要做好備課，要認真編寫教案，要知道學生一節(jié)課中能在自己這里吸取多少養(yǎng)分。要有足夠的耐心、細心、專心。為學生投入的越多，學生對你的感激就越多。對于我們剛畢業(yè)不久的新入職教師來說如何上好一門課不是一件容易的事情，因為剛剛從學生的角度轉(zhuǎn)變過來，對教育事業(yè)也不是很了解。不過相信通過自己的努力和認真的學習還是能勝任學校安排的任何工作的。學校為了能讓我們新教師得到更好的學習，為我們每個人分了老教師作為師傅。我們一定會珍惜這次機會多向老教師學習，希望更快的學會如何上好一門課，努力成為學校的骨干教師。

為了學院的教育我愿意樹立起新的目標，作為工作的動力。我要努力成為一名德才兼?zhèn)涞暮美蠋煟瑸閷W院的發(fā)展貢獻出一份自己的力量。

大學教師培訓總結(jié)【篇3】

一周的香港研修飛逝而過，每天都是那么豐富多彩。這期間我們聆聽了專家學者的講座，參觀了慕名已久的香港大學、香港公開大學、香港科技大學等，感受了香港購物天堂的便捷。

培訓第一天我們參觀了香港大學專業(yè)進修學院金鐘教學中心。香港大學專業(yè)進修學院在辦學理念上，以學生為本，在辦學過程中考慮到成人學習的特點和需要；同時在教學設計、教學資源建設、學習模式到學習點的設立等方面，都充分考慮到了成人學習的需求。因為香港城市較小，該校遠程教育的教學模式為自主學習與面授輔導相結(jié)合的方式，且面授輔導的課時較多。HKUSPACE在香港建立了 13 個教學中心，遍及香港各區(qū)的交通樞紐，方便在職成人在繁忙的工作后能參與學習。

香港大學專業(yè)進修學院張偉遠博士介紹了國際遠程教育的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，使我們對國際遠程教育的發(fā)展歷史有了一個比較清晰的了解。在講座中他提到了20xx地平線報告。雖然之前在網(wǎng)絡上看到過該報告，可是再次聽到該報告，仍然很受觸動。地平線報告認為20xx年～20xx年新技術應用趨勢是移動應用和平板電腦。張博士認為該新技術的應用普及會比我們想象的速度更快的多，平板電腦時代很快就會來臨。遠程教育機構(gòu)應該在教學資源等方面做好準備主動適應新技術。在香港這幾天，很多同事都幫人代購IPAD，平板電腦在我們身邊可以說是已經(jīng)很普遍了。國家開放大學資源處一直非常重視移動學習資源的建設，也在這方面做了很多探索和研究，我所負責的課程也正在建設全媒體學習資源。移動學習資源的建設應是教師日后工作的一個重點，學校對教師的培訓可以在這方面加強針對性，可以更微觀一些，以某幾門優(yōu)秀課程資源為實例進行分析與實戰(zhàn)培訓。

網(wǎng)絡教學經(jīng)歷近20年的歷程，從教育理念轉(zhuǎn)型和實踐變革來看，張偉遠認為網(wǎng)絡教學的發(fā)展可以劃分為三代。第一代是以技術為主導的單向傳遞的網(wǎng)絡教學模式，第二代是以教學論為主導的雙向互動的網(wǎng)絡教學模式，第三代是以網(wǎng)絡教學論為主導的全方位的網(wǎng)絡教學模式。第三代以網(wǎng)絡教學論為主導的全方位的網(wǎng)絡教學模式第三代網(wǎng)絡教學的特征是：遵循網(wǎng)絡教學的規(guī)律；采用一站式的網(wǎng)絡教學服務；教學平臺使用方便；平臺功能全面靈活；學習環(huán)境互動合作；學習課件互動有趣；學習資源共享共建；具有良好成本效益；保證教學和學習質(zhì)量。在第三代網(wǎng)絡教學中，技術不再神秘，網(wǎng)絡平臺和功能使用方便，課件開發(fā)靈活易用，教師只需要經(jīng)過短期的培訓就能熟練使用技術平臺，靈活地選擇平臺功能，設計和開發(fā)網(wǎng)絡學習課件，技術人員只是處于技術支持的地位。在由教師為主導的第三代網(wǎng)絡教學中，教師的知識和經(jīng)驗能夠得到充分的發(fā)揮，網(wǎng)絡教學的獨特優(yōu)勢也能夠得到體現(xiàn)。后來張偉遠博士以《網(wǎng)絡課程的設計和開發(fā)》課程為例講解了如何編制單元模板，如何安排學習主題，如何設計學習喚起，如何制作學習課件等等。這個講座生動實用，對于課程主持教師很有參考價值。

香港公開大學袁建新博士的遠程學習理念和實踐的報告拉近了我們和香港遠程教育領域的距離，也增強了我對于國家開放大學的信心。一直以來我們的遠程開放教育在教育理念和教學模式上都不落后，我們所欠缺的是如何真正的落實我們的理念和制度。香港公開大學和香港大學專修學院不管是資源建設方面還是教學管理方面都是比較“小心謹慎”，出發(fā)點是以人為本和以質(zhì)量為本。香港公開大學的教材始終圍繞學生的學習方式和學習特點進行設計。教材由若干部分組成，較為典型的有五個部分，分別是學科指南、修讀單元、指定讀物、多媒體教材和作業(yè)冊，這是香港公開大學教材編寫的基本框架，而每個部分都有特定的作用。學科指南側(cè)重于向?qū)W生介紹學科的知識內(nèi)容、研究范圍及學習方法，說明作業(yè)和考試要求，提出學習建議。修讀單元是教師精心編寫的學習材料，是教材的核心部分。為達到溫故知新的目的，修讀單元注意新舊知識的銜接，幫助學生回顧前一單元學過的知識，同時指出本單元的學習內(nèi)容和學習目標，告訴學生應當掌握的知識點，使學生的學習更具針對性。為激發(fā)學生的學習熱情，檢驗學習效果，修讀單元設計了思考活動和測試題，并附有答案，還在每個單元最后設計了知識摘要，目的是讓學生重溫本單元的學習內(nèi)容，鞏固、吸收學到的知識并準備開始下一單元的學習。指定教科書和讀物就是指定參考書目。為了擴大學生的知識面，香港公開大學大部分學科都配有至少一本指定教科書，并詳細告訴學生閱讀指定教材的相關章節(jié)，對指定教科書內(nèi)容進行介紹和評價，從而引導學生思考。我們雖然一直在強調(diào)編寫有成人遠程特色的文字教材，可是大多數(shù)教材目前仍然與普通高校雷同。

培訓的最后一天我們來到了香港教育局聆聽了彭炳雄先生的關于香港資歷架構(gòu)進展的報告。設立資歷構(gòu)架的目的，是讓社會上有多元化的資歷，不只以學歷為依據(jù)，鼓勵市民自我增值，以維持競爭力，實現(xiàn)終身學習，從根本上解決個人就業(yè)能力和技能，提高香港市民整體素質(zhì)。香港職業(yè)資歷架構(gòu)，要求由政府制定行業(yè)《能力標準說明》，在同一個行業(yè)《能力標準說明》具有唯一性和權威性。政府所屬職業(yè)學校、私營培訓機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部以《能力標準說明》設計的培訓課程，必須提交香港學術及職業(yè)資歷評審局進行課程評審，評審通過才能進行培訓( 有自我評審能力的院校開辦的課程除外) 。香港已經(jīng)推行資歷構(gòu)架的行業(yè)有機電業(yè)、物業(yè)管理業(yè)、物流業(yè)、信息科技及通訊業(yè)、制造科技業(yè)等17 個行業(yè)，已涵蓋 43% 的勞動人口。香港資歷框架共分七個級別，第一級別下面是一個沒有既定入學要求的初等級別，每個級別依次增高。七個級別均用四個通用指標（知識及智力技能；過程；應用能力、自主性及問責性；溝通能力、運用信息科技及運算能力） 加以說明。

這次培訓的學、吃、住、行安排都很人性化，非常感謝赴港培訓工作組的細致工作，感謝學校給我們提供的進修機會。通過這次培訓，我了解了香港遠程教育的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，開闊了視野，增強了建設國家開放大學的信心，我將以更飽滿的熱情投入到今后的工作中。

大學教師培訓總結(jié)【篇4】

一、培訓安排。

1、培訓地點：__職業(yè)技術學院。

2、培訓專業(yè)名稱：數(shù)控技術應用。

3、培訓時間：20__年__月__日。

二、培訓內(nèi)容。

1、圍繞中職教育教學、數(shù)控專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程建設、教學成果提煉幾方面的問題來提升學員專業(yè)教學研究能力。

2、通過數(shù)控技術應用專業(yè)課程教學設計、信息化教學技術應用內(nèi)容的學習，從而讓學員掌握職業(yè)教育教學方法、信息化教學技術在理實一體化教學中的應用。

3、指導學員結(jié)合數(shù)控專業(yè)特點進行實驗實訓基地建設、實訓項目開發(fā)、實訓指導能力提高、競賽案例學習，從而使學員的專業(yè)發(fā)展能力得以提高。

三、培訓形式。

采用專家講授、實踐操作、專題報告制作、討論座談、現(xiàn)場考察等多種學習培訓形式。

1、理論教學。

理論教學環(huán)節(jié)融合專業(yè)知識教學、教學設計案例分析、教學資源制作方法、教材開發(fā)實例分析，在強化專業(yè)理論知識的同時，掌握課程開發(fā)與建設、教學設計與實施等職業(yè)能力。

2、實踐教學。

實踐環(huán)節(jié)通過專業(yè)實操技能訓練、教學設計案例開發(fā)、精品資源課程開發(fā)實例制作、信息化教學資源制作等學習，在提升專業(yè)實訓指導能力的同時強化課程設計與教學組織能力。

四、培養(yǎng)效果。

1、通過培訓、使我認識到：良好的職業(yè)道德、系統(tǒng)的專業(yè)知識和專業(yè)技能，是當好一位合格的中等職業(yè)學校教師必備的素質(zhì)。

2、通過培訓著重提升了我的教育教學能力、專業(yè)發(fā)展能力和專業(yè)研究能力。

3、通過理論、實踐和實地考察，使學員的專業(yè)知識、實踐能力、教育教學能力、技術服務能力等方面的綜合素質(zhì)有顯著的提高，掌握數(shù)控技術應用專業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程標準制訂的方法和步驟、核心課程的教學設計與教學資源開發(fā)制作、數(shù)控車床和銑床實訓指導能力培養(yǎng)、信息化教學技術應用、教材開發(fā)等能力。使學員具備終身學習能力和教育創(chuàng)新創(chuàng)造能力，能夠在教學實踐中發(fā)揮示范作用，成為一名“雙師型”專業(yè)骨干教師。