窗口工作人員工作總結(jié)

窗口工作人員工作總結(jié)。

時間如火，炙熱的一瞬間，便消失得無影無蹤，新的挑戰(zhàn)馬上到來了，我不能忘記這段工作給我?guī)淼慕?jīng)驗，通過總結(jié)，來做好今后的工作規(guī)劃工作。在這里不會寫總結(jié)怎么辦？你不妨看看窗口工作人員工作總結(jié)，感謝您的參閱。

窗口工作人員工作總結(jié)【篇1】

一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。

一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

作為一名醫(yī)療保險工作人員，我深深認(rèn)識到自身工作的重要性，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這一年來，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。全面貫徹黨的十七大全會精神,高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)工作，全面貫徹實施公務(wù)員法，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識。

三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。我主要承擔(dān)的工作有稽核、“兩定”的管理、轉(zhuǎn)外就醫(yī)票據(jù)的審核報銷、工傷保險票據(jù)的審核報銷、慢性病的管理、醫(yī)保刷卡軟件的管理。

(一) 稽核、“兩定”的管理。

(1)采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合方式，稽核人員每周分兩組下醫(yī)院對參?；颊咦≡簩φ諜z查，主要看是否存在冒名住院、掛床住院、分解住院、假報虛報單病種、病種升級結(jié)算及醫(yī)院對病人結(jié)算是否存在違規(guī)行為和亂加費用等專項稽核，目的是防止醫(yī)患雙方合謀騙取醫(yī)療、工傷保險基金情況的發(fā)生。

(2)定時檢查定點零售藥店執(zhí)行醫(yī)療保險協(xié)議情況。重點查處以藥換物、以假亂真用醫(yī)療保險卡的.錢售出化妝品、生活用品、食品、家用電器等非醫(yī)療用品的情況。通過聯(lián)合檢查整頓對醫(yī)藥公司5個定點進(jìn)行了停機(jī)刷卡15天，責(zé)令檢討學(xué)習(xí)整改，收到了良好的效果和服務(wù)管理。

(3)為進(jìn)一步加強(qiáng)和完善定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，建立健全基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療服務(wù)的誠信制度，使參保人員明白看病，放心購藥，全面提高我市定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理水平，更好地保障了廣大參保人員的合法權(quán)益。從今年起，我市將對實行定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級評定管理。

(4)為進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，便利醫(yī)保人員看病購藥，實行定點醫(yī)院競爭機(jī)制。4月份，我們對青海石油管理局職工醫(yī)院進(jìn)行了考察，并在5月份確定為敦煌市醫(yī)保定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

(二)慢性病的管理。今年5月份積極配合市人力資源和社會保障局，對我市新申報的574名慢性病參保人員進(jìn)行了體檢，6月份對300名已建立慢性病檔

案的參保人員進(jìn)行了復(fù)檢。為了進(jìn)一步方便慢性病患者看病、購藥，保障參保人員基本醫(yī)療需求，根據(jù)我市慢性病門診醫(yī)療費支付實際情況，結(jié)合我市實際，9月份組織人員對名建立慢性病檔案的參保人員進(jìn)行慢性病門診醫(yī)療補助費直接劃入個人門診帳戶中，減輕了兩千名慢性病患者開票報銷手續(xù)，并積極做好后續(xù)處理工作。

(三)轉(zhuǎn)外就醫(yī)票據(jù)的審核報銷、工傷保險票據(jù)的審核報銷。在轉(zhuǎn)外就醫(yī)審核報銷中我始終堅持公正、公平、嚴(yán)格按照醫(yī)保政策報銷原則。一年來，共給1000余名轉(zhuǎn)外就醫(yī)人員報銷了醫(yī)療費用，并按時將撥款報表報送財務(wù)。對于工傷保險報銷票據(jù)我嚴(yán)格按照《甘肅省藥品目錄》和《診療項目目錄》進(jìn)行審核報銷。

(四)醫(yī)保刷卡軟件的管理。由于刷卡軟件的升級，在實際操作中很多問題都需要補足完善。對于出現(xiàn)的問題我積極和軟件工程師聯(lián)系得到及時的解決。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗淺，給工作帶來一定的影響。

在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好。

窗口工作人員工作總結(jié)【篇2】

20XX年，XX鎮(zhèn)人民政府在區(qū)委、區(qū)政府及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以打造責(zé)任政府、法治政府、誠信政府、服務(wù)政府為目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)變政府職能，扎實推進(jìn)行政審批制度改革各項工作，取得了階段性成果，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。今年辦理各類審批和服務(wù)事項，全部在規(guī)定時間內(nèi)合法辦結(jié)。

一、推進(jìn)行政審批制度改革的基本情況和取得的成效。

（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為行政審批制度改革的開展提供有力保證。行政審批制度改革工作進(jìn)展得如何，直接關(guān)系到政府只能轉(zhuǎn)變、社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立等一系列重大目標(biāo)能否實現(xiàn)。為了做好這項工作，鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把它作為政府在新的歷時條件下的一項十分重要的工作來抓，多次召開會議，就加強(qiáng)行政審批制度改革工作進(jìn)行研究部署。成立了由鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，派出所、財政所、計生所、建設(shè)站等鎮(zhèn)直單位為成員的行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，配備專職工作人員，同時隨著政府職能的調(diào)整，對領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員進(jìn)行調(diào)整，為行政審批制度改革工作的順利開展提供了有力的保證。

（二）加強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高辦事效率，逐步實現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變。推行行政審批制度改革以來，各個單位的服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，工作方式、方法有了很大的轉(zhuǎn)變，主動敞開大門，征詢老百姓的要求，虛心接受群眾批評，認(rèn)真采納群眾建議。結(jié)合“一辦三中心”，推行一站式辦公和一條龍服務(wù)，不僅方便了群眾辦事，而且大大提高了工作效率。

（三）行政審批監(jiān)督制約機(jī)制正在形成。按照公開、公平、公正、高效的原則，規(guī)范程序，簡化環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)管，明確責(zé)任，把行政審批納入規(guī)范化、制度化的軌道。一是公開了審批事項和程序。行政審批事項的申請條件、審批程序、審批期限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)和審批需要提交的全部材料等，全部公開上墻，實行全程透明服務(wù)，防止“暗箱操作”。二是規(guī)范了審批程序，減少審批環(huán)節(jié)。制定了操作性較強(qiáng)的審批操作規(guī)程，簡化了審批手續(xù)，改進(jìn)了審批方式，提高了審批效率。三是規(guī)定審批時限。對每一項審批事項，我們在不違反《行政許可法》有關(guān)時限規(guī)定的前提下，本著高效的原則，盡量縮短審批時限，在承諾的時間內(nèi)限期辦結(jié)。四是健全內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督體系。在明確規(guī)定審批人員的權(quán)限、責(zé)任和義務(wù)，制定相應(yīng)內(nèi)部約束和監(jiān)督措施的基礎(chǔ)上，逐步完善社會監(jiān)督制度，形成了人大監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合的多元監(jiān)督體系。五是規(guī)范行政審批收費行為。除法律法規(guī)有明確規(guī)定的外，行政審批不再收取任何費用，堅持“收支兩條線”制度，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。六是成立監(jiān)督小組。

由群眾推選出來的有一定影響力的社會各界人士組成的監(jiān)督小組，對每一個審批事項的過程、環(huán)節(jié)和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，保證審批工作“陽光”進(jìn)行。通過實行這些監(jiān)督制約措施，使行政審批機(jī)關(guān)及工作人員的行政審批行為得到了有效的規(guī)范。

（四）堅持以人為本，凝聚力和向心力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。堅持一手抓工作，一手抓隊伍，著力打造一支政治合格、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明的隊伍。一是對窗口提出“五個更加”（思想更加解放，改革更加深入，服務(wù)更加提升，措施更加有效，作風(fēng)更加過硬）要求，深入開展行政審批工作。如努力改進(jìn)服務(wù)方式，為企業(yè)為群眾提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等各項特色服務(wù)，受到了辦事群眾的好評。二是狠抓干部素質(zhì)提高。堅持每月例會學(xué)習(xí)制度，定期組織開展調(diào)查研究，提高機(jī)關(guān)干部服務(wù)群眾的能力水平。鼓勵創(chuàng)先爭優(yōu)，開展群眾最滿意服務(wù)員評選，營造積極向上的氛圍，努力提升工作人員的綜合素質(zhì)。三是通過開展各種活動，比如開展籃球比賽、主題座談會等形式，增強(qiáng)政府與鎮(zhèn)直單位，單位與單位，工作人員與工作人員之間的互相溝通、理解和配合，營造友好互動的和諧氛圍。

二、存在的不足。

盡管我鎮(zhèn)行政審批各項工作有了新的發(fā)展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問題和不足。一是各個窗口之間發(fā)展不平衡，有的辦事效率有待進(jìn)一步提高。二是單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識不一，配合和支持窗口人員工作的力度有的做得還不夠，有的在審批上授權(quán)還不夠充分。三是監(jiān)督制約長效機(jī)制不夠健全。這些都有待在今后的工作中，不斷研究，加以改進(jìn)。

三、下一步工作設(shè)想。

（一）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識。把行政審批制度改革切實當(dāng)作一項長遠(yuǎn)發(fā)展的歷史重任來看待；當(dāng)做轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，建設(shè)責(zé)任政府、法治政府、服務(wù)政府的有力保障來看待；結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步抓好領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的思想建設(shè)，杜絕政府全力個人化的思想和行為。

（二）不斷探索行政審批制度改革的有效方法。努力打造政府服務(wù)新模式，盡快搭建行政審批制度改革工作平臺，給一線工作人員充分授權(quán)，實行辦事全程“陽光操作”，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，切實轉(zhuǎn)變政府職能，努力提高服務(wù)效率，為投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。

（三）積極開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)，統(tǒng)一“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。逐步規(guī)范中心各窗口基本配置，提供標(biāo)準(zhǔn)格式文本樣本和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在軟硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化的'基礎(chǔ)上，推行審批服務(wù)、審批模式標(biāo)準(zhǔn)化。定期對窗口受理通知書、辦件臺帳等進(jìn)行檢查，對服務(wù)對象進(jìn)行電話回訪抽查，確保窗口辦件質(zhì)量。對于尚未通過標(biāo)準(zhǔn)化驗收的窗口，督促其盡快完善。

（四）嚴(yán)格落實監(jiān)督考核機(jī)制。充分發(fā)揮群眾和社會各方面的監(jiān)督作用，廣泛征求社會公眾對政府部門的意見和建議，全方位動態(tài)公開政府部門的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，勇于接受社會監(jiān)督，切實保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。 健全和完善首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、投資代辦的制及聯(lián)審聯(lián)辦制，將窗口工作與原單位的審批環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)結(jié)起來，暢通審批渠道，確保審批運行及監(jiān)督機(jī)制能夠有效地發(fā)揮作用。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)對各窗口工作人員的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。通過深入細(xì)致的思想政治工作將各窗口工作人員思想統(tǒng)一到全力服務(wù)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，不斷增強(qiáng)窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態(tài)和形象積極投身到工作中去。

窗口工作人員工作總結(jié)【篇3】

1、零星報銷支付情況。20xx年全年共支付1591.00萬元。其中城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險基金支付1410.36萬元；3795人次。六區(qū)門診統(tǒng)籌共支付180.64萬元。

2、為在校大學(xué)生發(fā)生的住院費用及居民醫(yī)保停保后參加職工醫(yī)保在等待期內(nèi)發(fā)生的住院費用辦理登記，核實確認(rèn)后，符合條件的給予結(jié)算。

3、六區(qū)村醫(yī)培訓(xùn)情況。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一工作部署，聯(lián)合管理部、信息部，多次深入到六區(qū)對基層定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)及各村衛(wèi)生所的系統(tǒng)錄入及相關(guān)臺賬進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、及時向信息部提相關(guān)業(yè)務(wù)需求。針對《關(guān)于調(diào)整我市基本醫(yī)療保險異地就醫(yī)直接結(jié)算相關(guān)政策的通知》（雞醫(yī)?！?0xx〕2號）中提出的自行轉(zhuǎn)診政策，馬上向信息部提交城鄉(xiāng)居民自行轉(zhuǎn)診的系統(tǒng)錄入需求。yJs21.CoM

5、優(yōu)化工作流程。依據(jù)省局規(guī)定的手工報銷時限為20個工作日，結(jié)合審核部實際工作及人員配備情況，優(yōu)化審核結(jié)算流程。在無特殊情況下，20個工作日內(nèi)可將居民零星報銷醫(yī)療費撥付到位。

6、特殊病例的界定情況。針對個別自行轉(zhuǎn)診并無法認(rèn)定是否為急診病例的特殊情況，收取居民復(fù)印件填寫明細(xì)表，等待醫(yī)療專家給予認(rèn)定。無論認(rèn)定結(jié)論是否合格，均第一時間通知患者本人或其家屬，對于未構(gòu)成急診的病例，耐心解釋并告知異地就醫(yī)所需材料及一站式結(jié)算等內(nèi)容。

1、審計工作中發(fā)現(xiàn)的問題。11月份結(jié)束的審計工作中，發(fā)現(xiàn)在手工結(jié)算時存在諸多漏洞。針對存在的問題發(fā)現(xiàn)，零星報銷的醫(yī)療費務(wù)必需要錄入系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。

①對于各別醫(yī)療類別仍無法錄入系統(tǒng)的，已經(jīng)匯總并報送到信息部，協(xié)調(diào)省信息中心給予解決。

②依據(jù)審計報告中提到的少支付4201.00元目前已經(jīng)整改支付到賬。

2、急診界定問題。由于急診界定頻率低、時間不確定，導(dǎo)致積壓很多病例。建議每2周統(tǒng)一鑒定一次。

3、系統(tǒng)錄入問題。目前系統(tǒng)仍然無法錄入的類型有：

①失獨家庭補差；

②血液病的用血補差；

③兒童苯丙酮尿癥；

④貧困兒童先心??；

⑤自行轉(zhuǎn)診。

系統(tǒng)錄入后結(jié)算錯誤的類型有：

①門（急）診搶救（結(jié)算金額為0）；

②門診大病中重性精神病、艾滋病、肝硬化（獲取進(jìn)段比例參數(shù)時，未找到對應(yīng)報銷比例）；

③異地安置人員錄入系統(tǒng)結(jié)算時未設(shè)置60天等待期。針對以上系統(tǒng)問題已經(jīng)多次提交到信息部。

4、居民因急診搶救在雞密虎未定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院，建議明確醫(yī)院級別。

窗口工作人員工作總結(jié)【篇4】

今年以來，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件)，特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務(wù)重的困難，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責(zé)，團(tuán)結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

一、20xx年工作總結(jié)

1、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市20xx年政務(wù)公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

2、嚴(yán)格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、

發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經(jīng)營許可證7件;煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件;技改項目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項目備案25件;招投標(biāo)項目監(jiān)督29項;招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動的投訴事項;三是處理蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標(biāo)人對煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實，及時將調(diào)查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實清楚，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開展。

4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。

5、 進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時我們還加強(qiáng)信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

5、 加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)工作，增

強(qiáng)了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

窗口工作人員工作總結(jié)【篇5】

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函24號）等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。

首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地方便了行政相對人；

其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”；

再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。

一是積極參加各項政治活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)；

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)；

三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

1、實行限時辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的`，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

窗口工作人員工作總結(jié)【篇6】

20xx年也是經(jīng)濟(jì)金融形勢復(fù)雜多變，不穩(wěn)定不確定因素明顯增多的一年。我國經(jīng)濟(jì)運行中的困難增加，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，企業(yè)經(jīng)營困難增多，金融領(lǐng)域潛在風(fēng)險增加。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的'時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

在今后的工作中，我將按照褚行長提出的“學(xué)習(xí)第一、認(rèn)真第一、責(zé)任第一”的要求加強(qiáng)自我管理，提升自身修養(yǎng)，把“一種根植于內(nèi)心的素養(yǎng)，一種處處為他人著想的善良，一種不需要他人提醒的自覺，一種以承認(rèn)約束為前提的自由”最為不懈的追求。

窗口工作人員工作總結(jié)【篇7】

一、做好職工醫(yī)保醫(yī)療費用報銷工作。截止6月底，完成職工醫(yī)保中心報賬醫(yī)療費用審核3484人次，審核醫(yī)療藥費計861.88萬元，剔除費用171.73萬元;完成職工醫(yī)療定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點藥店聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費用審核1929770人次，審核醫(yī)療費用計30381萬元，剔除費用33.1萬元;核查外傷病人70人次，審核醫(yī)療費用達(dá)77.20萬元;答復(fù)信訪130件，提案議案8件;發(fā)放離休干部XX年度醫(yī)療費節(jié)余獎勵款282人次，獎勵金額計127.18萬元。

二、認(rèn)真及時做好我區(qū)社會醫(yī)療救助工作和XX年特殊醫(yī)療救助審核工作。截止6月底，發(fā)放低保家庭醫(yī)療救助券233.62萬元，共實施社會醫(yī)療救助321人次，累計救助金額已達(dá)149.41萬元;審核特殊醫(yī)療救助費用631人次，救助費用381.82萬元。

三、加強(qiáng)對定點單位的審核稽查工作。半年來，我們通過各種方式共檢查31家定點單位，約談參保病人34人次，抽查住院大病歷295份，調(diào)查外傷病人55位，批評并責(zé)令限期整改5家定點單位，取消一家單位定點資格，暫停一家單位醫(yī)保定點資格6個月，共追回醫(yī)保違規(guī)基金10.1萬元。

四、進(jìn)一步擴(kuò)大定點單位范圍。我們對申報的64家零售藥店、7家醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐一進(jìn)行了實地考察，最后根據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局的原則確定了9家零售藥店和4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)為職工醫(yī)保定點單位。

窗口工作人員工作總結(jié)【篇8】

我局自年月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了優(yōu)良的成績。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，是做好窗口工作的有力保障。

國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務(wù)工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對象。

二、增強(qiáng)大局意識，規(guī)范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。

一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)的副局長擔(dān)

任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語；接待服務(wù)對象起立迎候，微笑服務(wù)，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負(fù)責(zé)制，窗口收件人對辦件負(fù)責(zé)到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務(wù)對象需補正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。

全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結(jié)率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。

三、增強(qiáng)服務(wù)意識，健全三個機(jī)制，提高窗口服務(wù)效率。

一是健全投資項目聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對全區(qū)投資項目審批實行“一口受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時辦結(jié)”的聯(lián)合辦理機(jī)制。國土局窗口受理項目申請后，組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現(xiàn)場，用地辦理期間的估價、規(guī)劃、地籍等工作全部內(nèi)部運轉(zhuǎn)完成，整個用地過程，用地戶只需到大廳提出申請和繳費、領(lǐng)取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土

地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對業(yè)主申辦事項，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，受到申辦人的.廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當(dāng)先進(jìn)，增強(qiáng)政治榮譽感和工作責(zé)任心，使廣大黨員自覺按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展，保護(hù)資源的工作，更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。

四、創(chuàng)新管理流程,實行前后聯(lián)動，提高窗口服務(wù)水平。

建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的聯(lián)動服務(wù)機(jī)制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅持“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著社會轉(zhuǎn)”；對窗口受理的事項，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)科室負(fù)責(zé)人辦理；窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對局機(jī)關(guān)所有科室

審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。

為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續(xù)堅持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：

一、嚴(yán)格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。

二、按時限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認(rèn)真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

20xx年，窗口將認(rèn)真貫徹實施《行政許可法》，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個窗口對外”的運作模式，同時，積極拓展

窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實，為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。

窗口工作人員工作總結(jié)【篇9】

窗口工作人員每天要面對不同的人，所以在工作上不可怠慢，同時要不斷完善自己，下面是由小編為大家整理的“窗口單位年終個人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

窗口單位年終個人工作總結(jié)（一）

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一、是服務(wù)至上，熱情工作

窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

二、是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三、是任勞任怨，加班加點

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會x，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五、是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步

學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和x學(xué)習(xí)，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成績。

窗口單位年終個人工作總結(jié)（二）

20xx年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來，辦件共x件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費x元；代收墻改基金x元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

窗口單位年終個人工作總結(jié)（三）

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去！

窗口單位年終個人工作總結(jié)（四）

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、成績與作法

（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《x省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（x號）等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地方便了行政相對人；其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”；再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）x多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目x多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。

（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項政治活動。進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)；三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行限時辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

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2025窗口工作總結(jié)匯編13篇

在辦公日常里，我們時常得處理各種各樣的文檔，在寫文檔不知道該如何下手的時候，我們可以先找一些范文來借鑒。范文的寫作思路非常新穎可以啟發(fā)我在寫作中大膽發(fā)揮，經(jīng)過收集并整理，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為你呈上“窗口工作總結(jié)”，相信我這些資源可以提高您的競爭力！

窗口工作總結(jié) 篇1

回顧一年來的機(jī)關(guān)工作，我深刻領(lǐng)會到，機(jī)關(guān)工作人員非常辛苦，不僅擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)具體事務(wù)的承辦，更擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和基層單位之間信息、指令上傳下達(dá)的重任。機(jī)關(guān)工作生活雖然平淡，但是卻領(lǐng)導(dǎo)和組織著全系統(tǒng)工作學(xué)習(xí)有條不紊開展。能在機(jī)關(guān)工作我深感榮幸。下面將我全年工作做一總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正：

一、思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其他各方面工作：

今年以來，按照縣局制定的抓好“五個規(guī)范”工作思路，圍繞服務(wù)組織收入這個中心，加強(qiáng)自身政治業(yè)余學(xué)習(xí)，狠抓自身整體素質(zhì)提高。在思想政治學(xué)習(xí)方面，我積極參加機(jī)關(guān)組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真記好筆記、按照規(guī)定撰寫心得體會。一年來，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想，__大及__屆四中全會精神、兩個《條例》、《行政許可法》等重要文獻(xiàn)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，積極學(xué)習(xí)各種稅收業(yè)務(wù)知識和本職工作理論，充實自己，以堅實的理論作為指導(dǎo)，做好本職工作。我還利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識，學(xué)習(xí)簡單的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，同時也盡可能幫助同事上網(wǎng)查找資料等。在學(xué)習(xí)工作期間，我能夠模范遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，作好本職工作、按時上下班，記好公務(wù)員手冊；模范遵守黨風(fēng)廉政各項制度，保持清醒頭腦、管好自己；能夠團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同事；能夠自覺鉆研業(yè)務(wù)，服務(wù)基層，踏實工作。今年七月份我被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽稱號。

二、業(yè)務(wù)工作方面

今年以來，按照縣局安排我分別在縣局秘書崗位、黨辦副主任崗位、信息化建設(shè)辦公室崗位，政工股工作崗位做了方方面面的工作。

無論在哪個崗位工作，我牢記“只做實事、不尚空談”的格言，事無大孝都一一認(rèn)真對待，盡自己能力做實、做好。下面我就幾個崗位工作分別說明：

(一)辦公室工作

今年我在辦公室工作了八個月，任秘書，一是強(qiáng)化職能，圍繞中心，全面把握領(lǐng)導(dǎo)思想意圖，今年我先后參與草擬了今年月份召開的稅收工作會議講話稿，月份召開的基層建設(shè)暨黨風(fēng)廉政講話稿、上半年全局工作總結(jié)、上半年稅收工作總結(jié)會講話稿等。二是認(rèn)真做好收發(fā)文。我在仔細(xì)核對、收發(fā)文的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦公處理有關(guān)資料匯編》，經(jīng)我手處理過的件文件，無一出錯。三是按照職責(zé)參與各種會議記錄。共擬寫局務(wù)會議紀(jì)要期、局長辦公會議紀(jì)要期、黨組會議紀(jì)要期。四是參與辦會，在辦公室期間共參與了稅收工作會等次大型會議。無論哪次會議我都積極和辦公室其他同志一起，準(zhǔn)備會議材料、布置會嘗安裝調(diào)試音響設(shè)備、擺放座簽等，有效落實領(lǐng)導(dǎo)安排部署，保證了工作順利進(jìn)行。

(二)黨辦工作。我是今年三月份被縣局黨組任命為黨辦副主任，負(fù)責(zé)黨總支和機(jī)關(guān)黨支部的日常工作。一是抓好總支的文件草擬工作?？傊螺犎齻€黨支部，擔(dān)負(fù)著對三個支部日常工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查監(jiān)督工作。今年我負(fù)責(zé)先后草擬了總支工作重點、學(xué)習(xí)安排、工作總結(jié)等文件，并下發(fā)了各支部執(zhí)行。二是抓好黨員學(xué)習(xí)。每月進(jìn)行兩次黨員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了新黨章、兩個《條例》、__屆四中全會精神等，落實“三會一課”規(guī)定，今年共開展黨員學(xué)習(xí)次，通過各種途徑增強(qiáng)黨員黨性覺悟。三是在黨費收繳方面，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，及時收繳及時上繳，做到現(xiàn)金帳目清楚，全年共收繳黨費元。四是按照“成熟一個發(fā)展一個的原則”，在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，做好發(fā)展黨員工作。今年我局六名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)為正式黨員，并有兩名入黨積極分子綜合材料已整理送機(jī)關(guān)工委待審批。針對發(fā)展黨員中群眾所提意見，認(rèn)真對待，做好調(diào)查和記錄，消除矛盾，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。五是承辦好黨總支會議的組織。今年七月，總支在所召開了慶“七、一”座談會，表彰了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

(三)信息化建設(shè)辦公室工作。一是今年按照縣局安排，我先后兩次到市局參加為期一個月全市計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我認(rèn)真聽講、虛心學(xué)習(xí)，不斷充實自己，所學(xué)知識在六月份縣局進(jìn)行的信息化建設(shè)工作中得到應(yīng)用，并代表縣局參加了九月份市局舉行的計算機(jī)技能大比武，取得優(yōu)異成績。二是根據(jù)縣局統(tǒng)籌安排，盡心盡職，做好縣局信息化建設(shè)。信息化建設(shè)是縣局今年要做的一件大事。從局領(lǐng)導(dǎo)到基層同志都非常關(guān)心此事。信息化建設(shè)工程質(zhì)量好壞直接影響以后網(wǎng)絡(luò)通訊，由于我參加了市局信息化知識培訓(xùn)，所以領(lǐng)導(dǎo)特別要求我負(fù)責(zé)信息化建設(shè)施工質(zhì)量監(jiān)督。我局信息化建設(shè)起點高、要求高、建設(shè)工期短，施工經(jīng)常到晚上十一、二點，為了保證工程質(zhì)量，我經(jīng)常和工人一起加班，再苦再累毫無怨言。經(jīng)過一個月艱苦工作，我局計算機(jī)房裝修、綜合步線、站點步設(shè)順利按期完工?？h局機(jī)關(guān)步設(shè)站點處。信息化建設(shè)硬件達(dá)到市局要求的標(biāo)準(zhǔn)后，六月下旬我又和建設(shè)施工單位人員一起投入到全局站點調(diào)試、設(shè)備安裝的工作當(dāng)中，先后共到五個基層所協(xié)助安裝設(shè)備近臺套、協(xié)助調(diào)試站點處，六月二十五日，我局計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和市局大網(wǎng)順利對接成功。三是做好征管信息輸入。七月初，根據(jù)信息化建設(shè)總體安排，我和其他同志輔導(dǎo)了首批上線運行的五個所的納稅人資料采集和歸類，并加班加點輸入納稅人信息戶，保證了八月一日全市第一批上線單位順利運行。

三、存在不足和今后努力方向

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時力度稍顯不足；二是為了處理好一些事情有時顯得有點急躁；三是對事態(tài)發(fā)展、分析和把握事態(tài)。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

⒈、講究學(xué)習(xí)方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累，防止和克服一知半解的傾向，以更好的干好本職工作。

⒉、不斷調(diào)整工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳躍性的需要。

⒊、通過實踐不斷增強(qiáng)自己解決復(fù)雜問題的能力，克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

一年來，本人上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，服務(wù)稅收工作的素質(zhì)得到了很大的提高，但與上級領(lǐng)導(dǎo)和實際工作的要求還有一定的差距，在以后的工作中，本人將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作實踐能力，更好地服務(wù)稅收、服務(wù)基層。

窗口工作總結(jié) 篇2

××同志參加工作20多年，她用自己的實際行動詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范，嚴(yán)以律己，寬以待人，能夠堅持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質(zhì)地認(rèn)真完成，任勞任怨。

一、?立足本職，腳踏實地，不斷提升服務(wù)技能

××中心作為為民服務(wù)的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻(xiàn)”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位，堅持管理高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)高效率,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率, 盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會”的原則，把群眾利益作為第一目標(biāo),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的做好每項工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復(fù)，直到群眾滿意。

在學(xué)習(xí)上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識，改進(jìn)工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫(yī)學(xué)理論知識和豐富的臨床實踐經(jīng)驗，先后在省級以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文××篇。

二、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、不計回報

××同志對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，對工作認(rèn)真執(zhí)著，對服務(wù)對象滿腔熱忱，對身邊同志關(guān)心愛護(hù)。她在做好工作的同時，與單位同事打成一片，她平時性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進(jìn)等等。同時她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學(xué)習(xí)，追求更大的進(jìn)步。她的這種不計回報，無私奉獻(xiàn)的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)。××同志真正做到了把單位當(dāng)做家，把群眾當(dāng)做親人。她工作兢兢業(yè)業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽，在群眾心中樹立了良好的形象。??

××同志幾十年如一日堅持在工作第一線，不計名、不計利，該同志的先進(jìn)事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標(biāo)桿。

窗口工作總結(jié) 篇3

年初伊始，區(qū)委區(qū)政府根據(jù)工作需要，對辦公室班子進(jìn)行了調(diào)整，新班子在總結(jié)了以往辦公室工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對辦公室全體人員提出了“責(zé)任、服務(wù)、效能、合作”這一總的要求，明確進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高工作質(zhì)量，以更好的精神面貌為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、全區(qū)基層單位和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加強(qiáng)制度建設(shè)，使辦公室各項工作更加規(guī)范。為增強(qiáng)工作的規(guī)范性，下大力氣重新修訂完善了《辦公室工作規(guī)則》，對辦文、辦會、辦事等各個方面制定了更加嚴(yán)格的操作程序。辦公室還舉辦了區(qū)各單位參加的公文、信息培訓(xùn)班，邀請市政府辦公廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講課輔導(dǎo)，提高了基層單位辦文和信息報送的水平，同時我們還成功地承辦了全市十八區(qū)縣的信息工作會議。

加強(qiáng)廉政勤政教育，完善和落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制。結(jié)合工作實際，明確規(guī)定了廉政考核、情況報告、民主評議、巡視檢查等內(nèi)容，明確辦公室主任對全室黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，重點抓好班子成員的學(xué)習(xí)教育和廉潔自律;副主任負(fù)責(zé)分管科室的教育管理和監(jiān)督。此外，進(jìn)一步完善了辦公室工作制度，加強(qiáng)廉政建設(shè)教育，辦公室還及時傳達(dá)區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局下發(fā)的文件，組織大家深入學(xué)習(xí)認(rèn)真討論，通過在廉政建設(shè)上采取的一系列措施和加強(qiáng)監(jiān)督檢查，使黨風(fēng)廉政責(zé)任制得到落實。

發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，抓好干部隊伍建設(shè)，深入貫徹《*文明機(jī)關(guān)達(dá)標(biāo)活動方案》。在工作多、任務(wù)重的情況下，黨支部加強(qiáng)對黨員的教育和管理，注重入黨積極分子的培養(yǎng)教育，有4名同志正式成為共產(chǎn)黨員，有1名同志加入到黨組織中，計劃“七一”再發(fā)展2名同志。在黨支部的帶領(lǐng)下，在黨員模范作用引導(dǎo)下，辦公室廣大干部擰成一股勁，為完成今年各項工作奠定了良好基礎(chǔ)。

進(jìn)一步加強(qiáng)對干部的培養(yǎng)，嚴(yán)格按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《*科級干部選拔任用工作條例》的規(guī)定，提拔使用并調(diào)出了2名同志為助理調(diào)研員，提拔1名同志為科長，保持了辦公室的生機(jī)和活力。

通過開展春游、參加紅五月歌詠比賽等活動，豐富了干部群眾的業(yè)余生活，提高了辦公室的活力，增強(qiáng)了工作人員的凝聚力。

總之，在區(qū)政府區(qū)長們的支持與領(lǐng)導(dǎo)下，在政府辦全體同志的共同努力下，上半年我們的工作取得了新成績，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各單位的肯定。在此，我代表政府辦全體同志，向區(qū)政府林區(qū)長以及各位副區(qū)長對政府辦工作的支持表示衷心地感謝!

同時，也要清醒地看到，與新形勢、新任務(wù)的要求相比，與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求相比，我們的工作還存在著差距。

二是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助的作用還不夠，主動參與意識不強(qiáng);

四是辦公室整體功能還需進(jìn)一步增強(qiáng)，各科室之間協(xié)調(diào)配合不夠等等;這些都需要在今后的工作中不斷探索和改進(jìn)。

窗口工作總結(jié) 篇4

一是新《消防法》頒布實施以來，窗口對新法的理解和學(xué)習(xí)掌握還不夠深入；

二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無法當(dāng)場辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三是大隊領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通還需要加強(qiáng)。三、20XX年度工作打算

在20XX的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：一、加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴(yán)格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng)紅旗窗口。加強(qiáng)與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。

在以后的工作中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績，消防行政窗口會更好的履行職責(zé)，為樅陽縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

窗口工作總結(jié) 篇5

做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實實的做好每一天的事。

一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識。

城市在發(fā)展，社會在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識、開放意識和機(jī)遇意識，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實強(qiáng)化體察民情的意識。

作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。

全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實事求是、求真務(wù)實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

服務(wù)窗口年終工作總結(jié) （二）

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與作法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進(jìn)駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項政治活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行限時辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時在__市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

窗口工作總結(jié) 篇6

大廳普遍設(shè)立了個人繳費窗口，實行繳費服務(wù)承諾制和首問責(zé)任制。積極推行“五險一票”，實行稅銀聯(lián)手，使繳費人到地稅一家就能完成社保費開票繳款業(yè)務(wù)。既方便了繳費人，又提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

一、明確稅收主題，強(qiáng)根固本，依法治稅取得了新進(jìn)展。

一年來，全縣地稅系統(tǒng)牢固樹立稅收法治觀念，內(nèi)外結(jié)合，整體聯(lián)動，稅收法治建設(shè)不斷規(guī)范。稅收管理不斷夯實。

（一）加強(qiáng)稅政管理，確保政策落實。

一是開展了稅收政策執(zhí)行情況的專項檢查，糾正了基層在執(zhí)行稅收政策工作中存在的突出問題，提高了全縣地稅系統(tǒng)的稅政管理效能，確保了稅收政策的貫徹落實。

二是開展了稅收執(zhí)法檢查。

三是進(jìn)行了金融企業(yè)已稅應(yīng)收未收利息的審核、批轉(zhuǎn)工作，共審減利息收入萬元，同時，按程序做好了已稅應(yīng)收未收利息抵減的呈報、批轉(zhuǎn)和沖減工作。

四是進(jìn)行了企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策及執(zhí)行情況的清理檢查，解決了各地在執(zhí)行工作中存在的問題，為加強(qiáng)企業(yè)所得稅政策管理提供了保障。

五是狠抓稅收優(yōu)惠政策的`落實與監(jiān)督。對各征收單位涉農(nóng)稅收進(jìn)行了專項檢查；加強(qiáng)了營業(yè)稅起征點調(diào)高后對納稅人的跟蹤管理。對未達(dá)起征點的`戶個體戶，依法減免稅款萬元。

在下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策的落實上，我局簡化了辦事手續(xù)，爭取在最短的時間內(nèi)給予審批。一年來，全縣共計對名下崗就業(yè)人員辦理了稅收減免，減免稅額萬元，為下崗再就業(yè)人員鋪設(shè)了綠色通道。

（二）規(guī)范執(zhí)法行為，營造治稅環(huán)境。

一是把好政策執(zhí)行關(guān)，加強(qiáng)了執(zhí)法文書和執(zhí)法規(guī)程管理，規(guī)范執(zhí)法文書領(lǐng)用管理。制定了涉稅文書的管理辦法，對《行政處罰》《扣押通知》等文書，在全縣一律實行登記管理。

二是開展法制宣傳活動?？h局成立了行政許可法培訓(xùn)班。聘請縣法制辦同志到我局講課。結(jié)合《行政許可法》頒布實施，就地方稅務(wù)行政許可范圍、實施程序，縣局制作了行政許可公示欄，并印制了行政許可相關(guān)文書。

三是加強(qiáng)就執(zhí)法監(jiān)督。積極探索并認(rèn)真實施執(zhí)法責(zé)任制和評議考核辦法，實行錯案追究制。對涉稅案件的移送，堅持“三級審查”，嚴(yán)格執(zhí)行程序。加大重大稅收案件的審理力度，對基層單位涉稅金額超過5萬元的案件，對縣稽查局涉稅金額超過10萬元以上的案件，一律實行集體審議。

（三）打擊偷逃抗稅，理順征納秩序。

一年來，全縣地稅系統(tǒng)在加大稅法宣傳力度、提高全民納稅意識的基礎(chǔ)上，營造了依法納稅、依法護(hù)稅的良好氛圍，并先后開展了電信、娛樂、服務(wù)等高收入行業(yè)個人所得稅等專項稽查。重拳打擊偷逃抗稅行為，稽查局以中直企業(yè)為稽查重點，開展專項稽查。先后完成了對金融機(jī)構(gòu)、移動公司、煙草經(jīng)營部、廠、電廠等單位的檢查；積累了稽查經(jīng)驗；此外，加強(qiáng)了對檔案局、公路段、質(zhì)檢局、航管所等行政事業(yè)單位的地方稅收稽查。一年來，稽查局共稽查戶，查補地方各稅萬元，入庫地方各稅萬元，加收滯納金及罰款萬元。稅務(wù)法庭、稅偵聯(lián)辦也大力為各基層分局保駕護(hù)航。稅務(wù)法庭、經(jīng)偵共受理移送案件件，執(zhí)行收回稅款萬元，協(xié)助執(zhí)行案件件，協(xié)助征收稅款萬元，刑事拘留1人，留置訓(xùn)誡人，有效地整頓和規(guī)范了稅收征納秩序，維護(hù)了稅收政策的嚴(yán)肅性，促進(jìn)了依法治稅。

（四）探索征管改革，成功試行試點工作。

為給納稅人提供最大程度方便，積極探索農(nóng)村稅收征管新模式，從9月1日起，我局在等五鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，推行農(nóng)村稅收代收代繳工作。對五鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)所有納稅戶實行稅款預(yù)儲、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社集中代收、定期劃轉(zhuǎn)入庫的管理辦法，取得了初步成效。

二、強(qiáng)化兩權(quán)監(jiān)督，嚴(yán)管求效，廉政建設(shè)推出了新舉措

全縣地稅各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)緊密結(jié)合工作實際，堅持教育先行，不斷健全和完善廉政保障機(jī)制，加大責(zé)任追究，有效地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)向縱深發(fā)展。

窗口工作總結(jié) 篇7

一年又將過去，回顧這一年的工作，我感慨萬分。作為窗口工作人員，我時刻感受到責(zé)任重大、使命光榮的工作使命。在過去的一年里，我努力做到每一個環(huán)節(jié)都精益求精，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的市民感受到我們的用心和貼心。

在今年的工作中，我認(rèn)真履行了窗口工作人員的基本職責(zé)，確保每一位前來辦理業(yè)務(wù)的市民都能順利迅速地辦理完手續(xù)。我不僅熟悉業(yè)務(wù)規(guī)范，還經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過不懈的努力，我在窗口業(yè)務(wù)辦理方面取得了顯著的進(jìn)步，更好地為廣大市民服務(wù)。

我注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地執(zhí)行各項工作流程，確保了窗口業(yè)務(wù)的高效和準(zhǔn)確。每一步操作都準(zhǔn)確無誤，每一項資料都及時完備，確保了業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在這個過程中，我時刻保持著高度的責(zé)任感和使命感，絕不允許出現(xiàn)任何差錯和疏漏。這種細(xì)致入微的工作作風(fēng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

同時，我在與市民的溝通交流中也做得非常出色。我始終保持微笑和耐心，傾聽市民的訴求，及時解答他們的問題，讓他們感受到我們的關(guān)懷和熱情。無論是面對工作繁忙的高峰期，還是碰到復(fù)雜的問題情況，我都能保持鎮(zhèn)定和冷靜，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度面對每一位市民，贏得了他們的認(rèn)可和信任。

我在工作中注重團(tuán)隊合作，積極與同事溝通協(xié)調(diào)，共同完成任務(wù)。面對窗口工作的繁重壓力和種種困難，我總是能夠與同事緊密合作，相互支持，共同努力，最終取得了良好的工作成績。在過去的一年里，我感受到了團(tuán)隊的力量，也學(xué)會了團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的重要性。

小編認(rèn)為，過去的一年對于我來說是充實而忙碌的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和水平，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，為窗口工作做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事的幫助配合下，我一定能夠不斷突破自我，實現(xiàn)更加輝煌的工作業(yè)績。讓我們共同努力，為更美好的明天而不懈奮斗！

窗口工作總結(jié) 篇8

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政、執(zhí)法為民原則，牢記便民、規(guī)范、廉潔、高效的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、成績與做法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進(jìn)駐--市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了依法許可、規(guī)范許可、公平許可。再之是實行急辦件制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行急辦件制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

1、積極參加各項政治活動。

進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。

刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。

3、注重工作水平磨練。

我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行辦結(jié)制度。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時在--市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。

認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。

按照衛(wèi)生部八條禁令、廉政工作五項制度和行政服務(wù)中心十不準(zhǔn)作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了秉公用權(quán)、廉潔從政政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。

嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。

作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。

與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

窗口工作總結(jié) 篇9

法院調(diào)研工作人員工作總結(jié)

韓冬紅

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我于2017年6月被任命法院研究室副主任負(fù)責(zé)工作，一年來，在院黨組和上級法院的指導(dǎo)下，本人切實履行工作職責(zé)，認(rèn)真做好司法調(diào)研以及相關(guān)的調(diào)研分析、信息管理等工作，積極采取措施加強(qiáng)對我院調(diào)研、信息工作管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和審判工作服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)保障，取得了較好成績。研究室多篇論文獲得省法學(xué)會二等獎榮譽，省科研進(jìn)步二等獎。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

?法院工作的特殊性，要求調(diào)研工作人員既要政治思想過硬；也要法律知識過硬；更要業(yè)務(wù)水平過硬。一年來，本人積極參加各項主題教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹黨的十九大全會精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，政治意識、大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，在思想上、政治上和行動上與黨中央保持一致。積極參加“讀書與思考”活動，努力學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識，為攥寫各類調(diào)研文章夯實基礎(chǔ)。為了提高業(yè)務(wù)能力，多次參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。司法調(diào)研工作主動性、積極性和個人實際工作能力不斷提高，為做好工作奠定了基礎(chǔ)。?

二、履行工作職責(zé)，完成各項任務(wù)?

一年來，本人牢固樹立司法調(diào)研工作為領(lǐng)導(dǎo)決策、為審判工作服務(wù)的意識，嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自己長期從事司法調(diào)研工作、熟悉司法調(diào)研工作規(guī)律、能吃苦耐勞等優(yōu)勢，不折不扣地完成好領(lǐng)導(dǎo)部署的各項任務(wù)及調(diào)動好研究室工作人員的?積極性，共同高效完成研究室的各項工作。

一年來，我院信息宣傳調(diào)研工作取得較好成效，在全市法院位居前列。認(rèn)真搞好簡報、信息，重點向黨委、人大、政府、上級法院和各級人大代表、政協(xié)委員和社會各界宣傳我院為維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的工作，在改革和完善管理制度，確保司法公正方面所做的努力，及大力加強(qiáng)隊伍建設(shè)的做法，廣大干警秉公執(zhí)法、廉潔奉公、熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡等。一是編發(fā)了各類簡報信息81期，完成高質(zhì)量的調(diào)研論文106篇，制作專題宣傳欄52組，發(fā)表國家級、省級論文52篇，被省級刊物采用3篇。二是加強(qiáng)法院外宣網(wǎng)站建設(shè)，全年發(fā)布各類網(wǎng)絡(luò)信息稿件42篇，牢固把握占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情。三是堅持按季度編發(fā)《信息簡報》。圖文并茂全面展現(xiàn)我院工作全景，贏得各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的廣泛好評。

三、圍繞中心工作，做好宣傳配合

一年來，緊緊圍繞中心工作，聯(lián)系審判實際，加大宣傳力度，一是開展“創(chuàng)建省級文明單位”及“創(chuàng)建無違紀(jì)基層政法單位”等主題活動，及時把握我院工作舉措和動態(tài)，采編圖片文字信息，制作宣傳圖板等，樹立我院堅持大局意識、維護(hù)社會穩(wěn)定，維護(hù)弱勢群體利益，司法為民的良好形象，向社會全面展現(xiàn)了我院各項工作所取得的成績和干警的風(fēng)采，完成執(zhí)行攻堅階段匯報材料。二是下基層進(jìn)社區(qū)加強(qiáng)法律宣傳，聯(lián)合轄區(qū)學(xué)校開展“提高青少年法律意識、預(yù)防犯罪”的法律知識講座，增強(qiáng)青少年的法制觀念和守法意識。三是落實最高院司法為民、司法便民宗旨，服務(wù)大局意識。實地走訪企業(yè)，上門提供司法服務(wù)。為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境。

四、當(dāng)好黨組秘書，為黨組決策服務(wù)

調(diào)研室承擔(dān)著黨組秘書的重要工作，承擔(dān)著協(xié)調(diào)、管理、督查、服務(wù)職能，雖不負(fù)責(zé)某項具體業(yè)務(wù)工作，但直接對黨組負(fù)責(zé)、為黨組服務(wù)，處在承上啟下的重要地位，在黨組工作中具有特殊的作用。

一年來，調(diào)研室共起草人大、政協(xié)報告2篇，考察報告35篇，各類總結(jié)、講話及專項報告材料26篇，下發(fā)文件、制度36項。征集論文45篇，案例、調(diào)研文章13篇，公眾號稿件22篇。特別是在開展各項教育活動中，在圍繞全院的中心工作搞好宣傳的同時，還積極參與了教育活動的組織工作，起草各種文件、實施方案，進(jìn)行階段總結(jié)，及時總結(jié)我院的經(jīng)驗做法等等，較好地完成了黨組交辦的各項文字工作任務(wù)，推動了各項教育活動的順利開展。

五、廉潔自律，服務(wù)隊伍建設(shè)

2017年與中院聯(lián)合開展信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了信息工作人員業(yè)務(wù)能力。注重培養(yǎng)研究室年輕人的工作熱情及業(yè)務(wù)水平，提供交流互動平臺，增強(qiáng)干警凝聚力，強(qiáng)化隊伍建設(shè)。

一年來，本人及研究室工作成員始終嚴(yán)格遵守中紀(jì)委、??區(qū)黨委有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，堅持講原則、講政治、講正氣，沒有出現(xiàn)任何違法違紀(jì)行為。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，注重配合、密切協(xié)作，與同志們關(guān)系相處融洽。?

一年來，從負(fù)責(zé)調(diào)研室工作，缺乏經(jīng)驗，面對困難和壓力也產(chǎn)生過畏難的情緒。但是我一直保持著對工作的熱情，通過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，漸漸的對調(diào)研工作充滿了信心，團(tuán)結(jié)工作成員，也取得了一定的成績。而不足正是我不斷前進(jìn)的動力，今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，積極主動做好司法調(diào)研工作，在司法改革的浪潮下，為新興法院的司法建設(shè)及司法改革貢獻(xiàn)自己的力量。

窗口工作總結(jié) 篇10

回顧__年的財務(wù)工作，首先我向在坐的各位表達(dá)我的歉意和檢討：因為我的業(yè)務(wù)能力和管理能力的問題，致使公司財務(wù)上出現(xiàn)了__財務(wù)人員侵占挪用公司貨款事件，給公司在名譽上和經(jīng)濟(jì)上造成了一定的損失。這是我管理工作沒有做好的緣故，在這里我向各位深深的鞠躬，請求老總和在坐的各位再次給予處分。對于這件事，公司對我的任何處分都不過分。

整個__年的財務(wù)工作，比較__年沒有根本的改觀和變化，甚至于還可以算作退步了。這也是因為我的業(yè)務(wù)能力和管理能力不足造成的。總結(jié)__年度的工作，主要存在如下問題：

一、財務(wù)體系不規(guī)范

1、帳務(wù)處理沒有應(yīng)用規(guī)范的處理程序;

2、我們公司的特殊性決定了財務(wù)核算的不規(guī)范，比如價格的保密，使得我們財務(wù)部門不能及時取得合理合格的會計憑證。

3、公司的許多重大決策沒有財務(wù)人員的參與，而事后也沒有及時的進(jìn)行會議通報。這也是造成我們財務(wù)核算體系不能夠規(guī)范化的一個最主要的原因。從這個意義上來講，我們公司財務(wù)部門和代賬公司并沒有什么區(qū)別。比如銷售會議、人員安排、辦事處的撤并等等，基本上我們都是事后遇見的時候才知道變化了，然后才去補做。作為公司最主要的職能部門的財務(wù)部，不能參加公司的重大決策會議，我個人認(rèn)為是不可思議的事情。因此在這一點上，我認(rèn)為我們在行政和辦公室的管理上是薄弱的。所有研究的問題，都必須要有文件依據(jù)，并要對所有需要執(zhí)行和知道的部門進(jìn)行通報。許多事情是需要辦事人員去處理的，不僅僅說主要的領(lǐng)導(dǎo)決定了知道了就可以了，重要的是要那些具體辦理和執(zhí)行的人知道并且理解。否則，怎么可以貫徹和執(zhí)行呢?這也許就是我們公司執(zhí)行力始終低下的一個最主要的原因。

二、財務(wù)報表不能及及時報出

這個原因就是因為以上二個原因造成的。我們公司的財務(wù)部門現(xiàn)在處于一種很尷尬的境地：一方面要我們按照財務(wù)的要求去做，一方面又有諸多主客觀條件的限制，而且重大決策不能參與。當(dāng)然，更重要的原因也是我們財務(wù)人員執(zhí)行力不到位，人員素質(zhì)低下的原因。

三、缺少宏觀調(diào)控

缺少宏觀調(diào)控的主要原因，是因為我們?nèi)藛T尤其是我的管理能力不到，人員分工不明確，眉毛胡子一把抓。再一個也是有些透明度不夠造成的。我們公司比較起來不是很大，可以用小企業(yè)來比喻。但是我們的企業(yè)在某種程度上是個復(fù)雜的企業(yè)，也可以說是個不是集團(tuán)企業(yè)的集團(tuán)企業(yè)。十多個實實在在存在的辦事處，還有幾個獨自的子公司，這些可以說都是需要獨立進(jìn)行會計處理和財務(wù)核算的企業(yè)。相對于這些來說，我們的財務(wù)人員不是多了，而是嚴(yán)重不足。一般的生產(chǎn)企業(yè)或者相當(dāng)?shù)纳藤Q(mào)企業(yè)，都有專門的往來帳會計和成本核算會計，我們就沒有。辦事處的會計人員參差不齊，還有的是外行，有幾個根本就沒有會計。再加上我們的政策的不透明，使得我們的辦事處帳務(wù)很多是一塌糊涂。這些帳務(wù)的能夠及時處理，多虧了我們有個syp小姐，她的功勞最大，雖然還有這樣或者那樣的問題。缺少宏觀調(diào)控的還有一個最主要的原因，是出納員異地辦公，這在付款和資金的掌控上都出現(xiàn)嚴(yán)重滯后的問題。特別是付款。當(dāng)然這一點我作為財務(wù)經(jīng)理沒有很好的處理這個問題，我應(yīng)該付全責(zé)。

四、財務(wù)人員素質(zhì)偏低，業(yè)務(wù)面狹窄

這個原因最主要的后果就是，使得我們公司會計處理在政策程度上不能全面的完全的符合，同時也缺少靈活性。于是為了保證公司會計財務(wù)處理的正確性，公司不得不另外再請會計顧問來協(xié)助我們提高和修正。在這一方面我深深的感到對公司的歉疚，這一點也是我們學(xué)習(xí)不夠造成的。在學(xué)習(xí)上，我們在20__年應(yīng)該有個大的改變。

五、執(zhí)行制度不力，執(zhí)行力差

比如報表和各種統(tǒng)計報表不能及時報出，很多臨時性的安排打了折扣等。這一點的主要責(zé)任是我的。因為我作為部門負(fù)責(zé)人，沒有起到表率作用或者沒有要求到位。我們的許多制度和規(guī)范都有，但是在執(zhí)行的過程中沒有監(jiān)督到位，使得許多事情辦理的不符合規(guī)定或者沒有按照要求執(zhí)行完畢。這一點我們在20__年及其以后的工作中必須徹底立即改變的。

六、工作配合協(xié)調(diào)工作做的很差

協(xié)調(diào)表現(xiàn)在兩個方面，一個是工作上的互相配合，一個是工作上的互相支援。工作配合主要是靠負(fù)責(zé)人的的協(xié)調(diào)和組織能力，這一點主要是因為我們每個人特別是我都沒有放下自己的心理包袱，都自以為是造成的。這一點在20__年度上也是必須立即改變的。當(dāng)然這里的人員安排還需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。

當(dāng)然，我們是發(fā)展中的私營企業(yè)，有些東西都基本上形成了模式。而出現(xiàn)這樣的狀況，放在宏觀上來看，也并沒有什么錯誤?，F(xiàn)在中國所有的私營企業(yè)都這樣。因此這也是我們財務(wù)工作的難點所在。一方面要求規(guī)范，走正規(guī)化的路子，一方面實際情況又不允許我們一步到位，完全規(guī)范。這一點也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)層不要對我們進(jìn)行太過求全責(zé)備。

建議：

一、務(wù)必保持財務(wù)人員的穩(wěn)定性;財務(wù)人員的穩(wěn)定性，是我們做好財務(wù)工作并保證連續(xù)性的一個必要的條件。我建議目前對syp和rjj進(jìn)行重點的后備培養(yǎng)。因為他們是經(jīng)過公司考驗合格的人員，完全可以放心培養(yǎng)使用。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為了保證公司財務(wù)工作完全適應(yīng)公司的發(fā)展，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)是必須的。這一點上幾年來我們都辜負(fù)了老總的要求。這也是我們做不好工作的一個主要原因吧。

四、定期組織辦事處財務(wù)人員回公司參加培訓(xùn)，每一年的財務(wù)人員的培訓(xùn)，我認(rèn)為是很必要的。這對于統(tǒng)一思想，貫徹執(zhí)行制度和規(guī)范行為也是必須的。這一點應(yīng)該而且必須堅持做到。不僅如此，還必須堅持和業(yè)務(wù)上一樣，每月舉行一次網(wǎng)絡(luò)會議，以達(dá)到隨時溝通的目的。

五、獨立自主的處理會計業(yè)務(wù)和財務(wù)事項。我們財務(wù)部的人員也是經(jīng)過會計學(xué)校畢業(yè)的，在這里也做了很長時間了，特別是qz。財務(wù)和會計帳務(wù)的處理靠的是《會計法》和國家的各項制度規(guī)定，這些制度規(guī)定國家和財政部會根據(jù)實際變化了的情況隨時出臺調(diào)整政策的。因此只要我們能夠隨時保證學(xué)習(xí)，經(jīng)常的接觸了了解制度和政策，就一定完全可以適應(yīng)和處理會計事項。再說，每個企業(yè)都有每個企業(yè)的特殊性，不可能千篇一律的。我們需要專家，但我們不要迷信和依賴專家。我們需要指導(dǎo)，但不能完全依靠和依賴指導(dǎo)。一方面是因為專家不可能解決我們的所有事情，另方面在某種程度上打擊了財務(wù)人員的工作積極性，再一個是浪費公司的資金。

六、參與所有公司的重大經(jīng)濟(jì)事項的決策。參與只是知情權(quán)的問題，這樣可以保證我們財務(wù)部不至于成為聾子和瞎子，而我們不是想成為公司的決策者。只有這樣才可以保證我們隨時的處理涉及到會計和財務(wù)處理的事項。這樣一定會可以增加我們工作上的執(zhí)行力度。

七、改變對辦事處的考核方式和方法;試著實行承包的管理方法。這樣就可以改變我們目前的被動局面。

八、改變業(yè)績統(tǒng)計口徑。因為我們現(xiàn)在實行了軟件的規(guī)范化核算方法，原來條件下的統(tǒng)計考核口徑已經(jīng)不能夠完全適應(yīng)和達(dá)不到原來的要求，我們應(yīng)該在今年的年初工作就考慮統(tǒng)籌改變，以達(dá)到我們考核和統(tǒng)計的目的和要求。

九、為了保證公司財務(wù)部工作的朝氣蓬勃，為了鍛煉新人和年輕的會計人員，給他們很快進(jìn)步和提高的機(jī)會，我請求離開財務(wù)部工作。

窗口工作總結(jié) 篇11

總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識。今天本站小編給大家為您整理了窗口單位。

希望對大家有所幫助。

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):。

一、抓政治思想品德。

平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓。

崗位職責(zé)。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)二：

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去!

一、完成的主要工作。

(一)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊登記工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個體工商戶1478戶，分支機(jī)構(gòu)23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費10210元。在嚴(yán)格規(guī)范審批程序的同時，嚴(yán)格執(zhí)行限期辦結(jié)等各項服務(wù)承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上面的投訴。

(二)完成了各類主體的年檢驗照工作。我分局共年檢驗照1972戶，其中：個體工商戶應(yīng)驗20xx戶，實驗1927戶，驗照率95.11%;分公司應(yīng)年檢46戶，實檢44戶，年檢率95.65%，個人獨資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)實地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)6戶，外資分支機(jī)構(gòu)3戶。

(三)完成各類注冊檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時移交分局綜合檔案室。

(四)按時認(rèn)真完成了各類報表的統(tǒng)計上報工作。

(五)認(rèn)真開展了無照經(jīng)營查處取締工作。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實無照經(jīng)營查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標(biāo)。

責(zé)任書。

在上下聯(lián)動查無證的同時組織了對轄區(qū)各類經(jīng)營主體逐門逐戶的檢查登記對各工商所無照經(jīng)營查處取締工作的綜合評查由一把手親自帶隊各位副局長親任各檢查組組長從5月27日至29日對轄區(qū)各類經(jīng)營主體共4138戶逐門逐戶進(jìn)行了檢查登記計入評查的2784戶查出無照經(jīng)營98戶并交各所進(jìn)行查處。做到了規(guī)范化管理注重長期效應(yīng)使此項工作得以經(jīng)?；?、制度化在市局的明察暗訪中受到了好評。

(六)嚴(yán)格執(zhí)行“八禁止”、“八服務(wù)”及上級各項。

規(guī)章制度。

加強(qiáng)廉潔自律全年未發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。

(七)按規(guī)定對48名下崗失業(yè)人員實施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費159326元;減免個體注冊登記費526元。

(八)完成了向市局申報委托公司注冊登記工作。

(九)完成了個體工商戶登記注冊管理下放各工商所的前期準(zhǔn)備工作。

(十)完成了本轄區(qū)登記注冊工作中一些問題的調(diào)研，本著實事求是的精神認(rèn)真加以解決，切實做到了為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)。

二、主要做法。

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。一年來，按照上級要求，分局的同志本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”，積極開展學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)活動，圍繞如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型工商”和“服務(wù)型工商”工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的“xx大”精神、“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)了有關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的理論知識，提高了同志們的政治覺悟，堅定了同志們的政治立場，提高了適應(yīng)新形勢的工作能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為下一步工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。一年來，結(jié)合轄區(qū)實際情況，進(jìn)一步規(guī)范了注冊登記工作，并在堅持嚴(yán)格依法審核登記的同時，認(rèn)真履行遵守各項政務(wù)、服務(wù)承諾，倡導(dǎo)換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，積極為納稅人服務(wù)，要求同志們對服務(wù)對象要做到熱心、真心、細(xì)心、耐心，并要求為基層服務(wù)?？傊褪且龅郊纫獓?yán)格監(jiān)管，又要提高服務(wù)質(zhì)量，從每個人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責(zé)。

(三)堅持“三個結(jié)合”，提高年檢質(zhì)量。為確保企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作圓滿完成，分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立了以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責(zé)任，層層抓落實，確保年檢工作落到實處。采取了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報告書，對個體工商戶發(fā)放了驗照登記表，對偏僻的市場，還主動上門發(fā)放，真心為納稅人服務(wù)。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)及時到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對市場分散的特點，采取集中驗照的辦法。在采取上述措施的同時，我們堅持了“三個結(jié)合”來提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟(jì)戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結(jié)合;登記機(jī)關(guān)監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結(jié)合;書式審查與實地檢查相結(jié)合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。

相結(jié)合的方式，確保了無照經(jīng)營查處取締工作落實到實處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營和消費環(huán)境。全年共出動執(zhí)法檢查人員1800余人次，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體4000多戶進(jìn)行了多次清查，共查處無照經(jīng)營商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機(jī)關(guān)及各所抽人員18名，組成無照經(jīng)營查處取締綜合評查組，采用交叉檢查的方式，對轄區(qū)4138戶經(jīng)營主體逐門逐戶進(jìn)行檢查登記，一次就檢查出無照經(jīng)營戶98戶，有力地推動了轄區(qū)無照經(jīng)營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進(jìn)行檢查，實行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績。

(五)不斷增強(qiáng)工作積極性、主動性和責(zé)任心，提高職能到位率。主動向市局申請委托公司登記注冊事宜，改革個體工商戶登記注冊管理體制，針對轄區(qū)存在的實際問題開展調(diào)研，實事求是的解決問題，為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動走出去學(xué)習(xí)，取長補短，規(guī)范分局的注冊登記工作。

(六)認(rèn)真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個體經(jīng)營登記注冊服務(wù)工作。科里把此項工作作為重要工作，認(rèn)真貫徹上級指示精神，指導(dǎo)各工商所對此項工作進(jìn)行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個到建材經(jīng)營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對登記注冊、費用減免、服務(wù)態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對弱勢群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面貫徹落實。

0xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成績。

。

窗口工作總結(jié) 篇12

一、引言

窗口工作是一項需要高度責(zé)任感和良好服務(wù)意識的工作，作為公司與客戶之間的橋梁和窗口，窗口工作直接關(guān)系著公司形象和客戶滿意度。通過一段時間的實踐和積累，我對窗口工作有了更深入的理解和認(rèn)識。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我在窗口工作中的經(jīng)驗和體會，以期能夠進(jìn)一步提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、專業(yè)知識與技能的提升

作為優(yōu)秀的窗口工作人員，首先需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。在過去的一段時間里，我通過參加公司組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。我深入學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識和操作流程，了解了相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，使自己成為一個可以給客戶提供全面、準(zhǔn)確信息的窗口工作人員。

三、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力

窗口工作需要與各個部門和員工進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)，以保障信息的流動和工作的順利進(jìn)行。我在工作中始終保持著積極主動的溝通態(tài)度，與相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，不斷加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力。與此同時，我努力提高自己的表達(dá)能力和溝通技巧，學(xué)會傾聽和理解他人的需求，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

四、高效的工作方式與時間管理

在窗口工作中，高效的工作方式和時間管理是非常重要的。作為窗口工作人員，需要快速、準(zhǔn)確地處理客戶提出的問題和需求，確?？蛻舻臐M意度。為此，我學(xué)會了合理安排工作時間，合理分配工作量，提高自己的工作效率。同時，我還利用工作小技巧和工具來提高工作效率，例如利用電子表格來進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，利用鬧鐘等工具提醒自己完成重要的工作任務(wù)。

五、積極解決問題和應(yīng)對壓力

在窗口工作中，難免會遇到各種問題和壓力，例如客戶的抱怨和不滿，工作任務(wù)的緊張等。作為優(yōu)秀的窗口工作人員，我始終保持樂觀積極的態(tài)度，積極面對問題和挑戰(zhàn)，并且通過與客戶和同事的溝通，及時采取措施來解決問題，以保障工作的順利進(jìn)行和客戶的滿意度。同時，我也學(xué)會了一些應(yīng)對壓力的方法，例如通過進(jìn)行運動和放松來緩解壓力。

六、不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)

窗口工作是一項不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的工作。為了保持自己的競爭力，我始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，與時俱進(jìn)地學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力。同時，我也不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗并加以改進(jìn)，與同事一起分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗，共同提高。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我能夠成為一名更優(yōu)秀的窗口工作人員。

七、結(jié)語

通過一段時間的窗口工作實踐，我深刻認(rèn)識到了窗口工作的重要性和復(fù)雜性。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度和方法，以為客戶提供更全面、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己，成為一名更優(yōu)秀的窗口工作人員。

窗口工作總結(jié) 篇13

1、堅持四項制度嚴(yán)格執(zhí)行四條禁令，六個不準(zhǔn)規(guī)定。

2、窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價值的平臺。有人說：人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來；一切的苦惱皆可由勞動得到解脫！認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。

3、首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。

4、我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，201_年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達(dá)到99%，無投訴。

5、行政審批局的工作讓我真切。深刻地體會到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。

6、服務(wù)為本提升理念

7、服務(wù)窗口個人工作總結(jié)3

8、其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部。監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理。編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

9、窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)。為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境；現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務(wù)。

10、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持力度大。

11、服務(wù)窗口個人工作總結(jié)1

12、立足崗位實現(xiàn)價值

13、第四，20__年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

14、第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促。檢查。競賽。評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

15、局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

16、20__年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行。鐵東支行。解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

17、__年工作開展情況

18、堅持實行領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了以人為本，便民高效的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。

19、__年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)。爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理。窗口審查。窗口收費。窗口制證。窗口發(fā)證的一站式服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效?？旖?。便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

20、第四，去年全年，我行共接到。受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查。建議。表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與__年年相比，20__年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達(dá)到61封，而__年年，該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為

21、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

22、提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

23、窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認(rèn)為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務(wù)理念寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。

24、值得肯定的幾個方面

25、鍛煉能力提高素養(yǎng)

26、今后我要更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治理論。法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力和水平。

27、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。

28、為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既五個一活動。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。

29、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

30、第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

31、實行六公開，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

32、按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20__年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月。連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

窗口工作總結(jié)必備十四篇

隨著日子一頁一頁地過去，隨著歲月的流逝，上階段的結(jié)束意味著新階段的開始，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。總結(jié)具有很強(qiáng)的客觀性和邏輯性。你知道工作總結(jié)可以分成哪些部分嗎？下面是小編精心整理的"窗口工作總結(jié)必備十四篇",歡迎閱讀，希望你能喜歡！

窗口工作總結(jié) 篇1

時間過得很快，不知不覺中，充滿希望的20xx年隨著新年的開始而臨近。今年的重要工作總結(jié)如下：

報社服務(wù)辦公室的一大職能就是服務(wù)職能，我個人的職責(zé)就是這一職能的最終體現(xiàn)。我的主要任務(wù)是做好為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門、服務(wù)員工的服務(wù)工作，保證服務(wù)工作的正常開展。因此，20xx年工作的總指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量”。

20xx年來，對工作的思想認(rèn)識有所提高。我的工作比較復(fù)雜凌亂，甚至有點瑣碎。然而，其重要性不容忽視，尤其是在后勤保障方面。有些事雖小，但影響很大。如果缺少打印紙或墨盒沒有及時更換，一個重要文件可能無法及時發(fā)布。這些事情可能很簡單，每個人都可以做，但我不認(rèn)為每個人都能做好。我對自己的要求是，既然重要，就沒有理由不做好。

思想上的清醒認(rèn)識，行動上的表現(xiàn)，工作效率對每一項工作都很重要。但是我之所以把效率概括為單篇文章，是因為效率對于我這方面的工作來說非常重要，有些東西只有高效才能顯示出它的價值和意義。為了提高工作效率，我的方法是對日常工作提前做好計劃，高效解決偶爾發(fā)生的事情。確保服務(wù)工作不受影響或受影響較小。

很多工作只有積極主動才能從容不迫，否則會忙得應(yīng)付不過來。不要被領(lǐng)導(dǎo)指派，更不要被領(lǐng)導(dǎo)催促。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情不推不緩，各部門個人的事情也不推不敷衍，能及時解決，不能及時解決上報。

1、積極開展

2、在創(chuàng)建全國文明城市期間，我們積極配合和支持晉江區(qū)房管局的物業(yè)管理工作，在新聞物業(yè)1上獲得了外界的好評。

1、創(chuàng)作優(yōu)秀作品

（1）在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過持續(xù)改進(jìn)和積極整改，對服務(wù)部的卓越工作進(jìn)行了整改。在整改過程中，我這個從未涉足過物業(yè)行業(yè)的人，從學(xué)習(xí)到了解再到掌握，最終在報社服務(wù)部協(xié)助打造了一個“全國示范”。同時也了解到物業(yè)行業(yè)的工作要求細(xì)致、精簡、規(guī)范，所有的文件要求都要熟練掌握，然后在實踐中教給員工。特別是我一開始對創(chuàng)造卓越的理解并不深刻，以至于在做的過程中很多地方都無法入門，最后工作脫節(jié)。

（2）積極學(xué)習(xí)公司和服務(wù)部門的新管理措施、新規(guī)定、新方法，深入學(xué)習(xí)各種管理方法和工作手冊。

（3）列出并篩選出后期檢驗過程中“報告材料”的印刷廠家，最終以行業(yè)內(nèi)較低的價格印刷出我們需要的產(chǎn)品；"報告視頻剪輯"

2、從事后勤保障工作

（1）打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)。服務(wù)辦公室成立幾年來，部分消耗性資產(chǎn)逐漸進(jìn)入老化期，設(shè)備問題影響了正常工作。部門將維修報告給總監(jiān)批準(zhǔn)后，主動聯(lián)系制造商或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，以確保維修辦公室的工作不受影響。

（2）辦公耗材的保護(hù)。服務(wù)辦公室目前有13臺電腦；2臺打印機(jī)；1臺復(fù)印機(jī)；1臺傳真機(jī)；打印紙、碳粉、配件等各種耗材需求量很大，要積極保證這些常規(guī)耗材的供應(yīng)。

（3）對于日常辦公用品的保障，積極與倉庫管理聯(lián)系，將各部門需要采購的物資聯(lián)系起來，報服務(wù)總監(jiān)審批，做好事后的保管和發(fā)放工作。

（4）做好員工宿舍管理，為新員工做好住宿安排，事后積極照顧，工作思路由被動轉(zhuǎn)為主動，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，保證服務(wù)部門正常運轉(zhuǎn)。

窗口工作總結(jié) 篇2

XXX局

開展“服務(wù)接待”窗口工作情況匯報

市作風(fēng)辦：

今年元月份接市委組織部下發(fā)的《關(guān)于設(shè)立“首問責(zé)任”窗口和“服務(wù)接待”窗口的工作方案》（XX發(fā)[2011]1號）后，我局立即召開局長辦公會議安排部署組織實施。結(jié)合我局工作實際，適合設(shè)立服務(wù)接待窗口一個，面對全市離退休干部及家屬、市屬部門、單位、基層群眾提供接待服務(wù)。為他們提供學(xué)習(xí)、活動場所、政策咨詢等服務(wù)，為他們解難釋疑，使我市離退休干部和單位、群眾到我局“找得到門、見得到人、辦得了事”。2個多月來，結(jié)合我局工作實際，通過服務(wù)接待窗口，做了大量工作，接待離退休老同志愉悅活動，對老年人進(jìn)行集中教育，接受咨詢、協(xié)調(diào)督促、收集意見等工作，取得了明顯效果?，F(xiàn)將開展服務(wù)接待的各項工作情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，及時安排部署，落實責(zé)任。根據(jù)離退干部工作特點，結(jié)合已建立的離退休干部政策咨詢服務(wù)，離休干部問需服務(wù)，在局設(shè)立一個“服務(wù)接待”窗口，制定工作方案，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，2名副局長牽頭，

1 以二樓活動科、四樓老年大學(xué)、五樓辦公室為三個工作點，活動管理科、離退科、局辦公室、老年大學(xué)辦公室負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，對離退休干部及家屬、部門單位、基層群眾開展服務(wù)接待工作。

二、活動管理科是接待我市離退休干部開展活動的服務(wù)窗口。活動科設(shè)有臺球室、乒乓球室、麻將室、棋牌室、閱覽室、健身房六個活動室，星期一至星期五每天共按行政上下班時間對我市離退休干部開放，為其免費優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平均每天接待100人次參加活動。在節(jié)日期間，根據(jù)離退休老同志的興趣受好特點，組織開展競技比賽?；顒涌剖墙哟x退休干部活動的窗口，也是老同志交流的一個平臺。

三、老年大學(xué)是我市為老年人提供老有所學(xué)、老有所樂的服務(wù)窗口。市老年大學(xué)現(xiàn)共設(shè)有時事政治，健康講座、國畫山水、音樂、京劇、二胡、葫蘆絲、民族舞、健身舞十門課程，共有學(xué)員近100名，教師6名，每周授課22節(jié)，每學(xué)期開辟第二課堂組織學(xué)員采風(fēng)3次。不但豐富老年人精神文化生活，學(xué)習(xí)各科文化知識，還利用課堂學(xué)習(xí)宣傳時事政治、維護(hù)老年人權(quán)益的法律法規(guī)政策，提高老年人學(xué)法、懂法、守法、護(hù)法的能力。市老年大學(xué)還

2 承擔(dān)指導(dǎo)、服務(wù)33個基層老年學(xué)校開展工作的任務(wù)，每年對開展活動較好的基層老年學(xué)校補助1000元經(jīng)費。

四、辦公室、離退科是接待離退休干部來訪、政策咨詢、協(xié)調(diào)督促、匯總意見的服務(wù)窗口。

1、辦公室在離退休干部政策咨詢、信訪接待制度基礎(chǔ)上，為離退休干部提供有關(guān)離退休干部政策咨詢服務(wù)，提供一些學(xué)習(xí)、文件資料，召開離退休干部代表座談會、征求意見會等，解答政策規(guī)定范圍內(nèi)的有關(guān)離退休干部待遇問題和征求老同志對我們服務(wù)工作的意見建議，指導(dǎo)培訓(xùn)我市老干部工作者要為離退休干部服好務(wù)，宣傳號召社會、單位、家庭盡所能為離退休干部解“四難”（ 即離單位遠(yuǎn)、行動不便，參加單位活動難；處理能力差，子女不在身邊或忙于工作，日常護(hù)理難；離退休多年，單位人員更換照顧服務(wù)難；異地居住，交流少，精神慰藉難），加強(qiáng)“四就近”（即就近學(xué)習(xí)、就近活動、就近得到關(guān)心照顧、就近發(fā)揮作用）服務(wù)。今年第一季度共接待政策咨詢2次，來信來訪15次（來信1件）。

2、協(xié)調(diào)督促政策咨詢和來信來訪問題的落實。離退休老同志及單位、基層群眾咨詢和來信來訪的一些疑難問題涉及面廣、難度大，不是服務(wù)接待窗口就能解決的，需

3 協(xié)調(diào)組織、財政、人事社保、房改及老干部所在單位、部門，才能幫助解決老干部在學(xué)習(xí)、生活、就醫(yī)、住房、子女就業(yè)等方面存在的問題。今年春節(jié)把來訪變走訪，上門慰問老干部，把政策服務(wù)送到家。用元離退休干部幫扶基金，對相對困難的36戶老干部進(jìn)行上門慰問。第一季度為交通局運輸公司去世離休干部家屬XXX解決了廉租房和租住房拆遷補償?shù)膯栴}，解決市糧食局離休干部XXX因拆遷照顧增加了面積；解釋答復(fù)市糧食局已去世離休干部XXX家屬要求增加遺孀補助的問題等。把服務(wù)接待窗口—辦公室建成與老干部、群眾，與來訪者、與部門、單位交流的平臺。

３、辦公室、離退科不但履行好接待咨詢、協(xié)調(diào)督促的職責(zé)，還要收集、整理、匯總接待離退休干部、基層群眾、單位咨詢、來訪反映的問題，以及辦理、解決問題的情況、提出的意見建議，再進(jìn)行分析評估，提出建議，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。第一季度共收集意見建議8條。

中共都勻市委離退休干部工作局

2011年4月6日

窗口工作總結(jié) 篇3

今年，建設(shè)局窗口在區(qū)委和區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建設(shè)局、審批中心的監(jiān)督、指導(dǎo)以及各相關(guān)單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實《行政許可法》和省、市、區(qū)有關(guān)文件精神，以規(guī)范審批行為為重點，以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨圓滿地完成了各項審批任務(wù)，共辦理建設(shè)工程審批許可194個，建筑面積1611255.45方米，分別比上年同期增長19.01%、44.11%，按時辦結(jié)率100%；多次獲評“紅旗窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、工作基本情況

一年來，我窗口深入貫徹上級各項決策，認(rèn)真落實審批工作“十二字”方針，面對挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，務(wù)實開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一是進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平。我窗口以加強(qiáng)隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識為主要內(nèi)容，加強(qiáng)對行政審批工作人員的教育培訓(xùn)，使每個工作人員都熟練掌握了項目審批、服務(wù)的相關(guān)程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實提高了履行崗位職責(zé)的能力。二是進(jìn)一步優(yōu)化了行政模式。由坐門等客變?yōu)樯祥T服務(wù)，充分運用建管部門、質(zhì)監(jiān)部門、勞保部門與投資企業(yè)聯(lián)系多，建設(shè)管理程序熟的優(yōu)勢，實行投資項目包靠責(zé)任制，及時幫助解決投資項目行政審批過程中存在的困難和問題。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)行政監(jiān)督。以強(qiáng)化審批服務(wù)為重點，努力打造為民服務(wù)“陽光窗口”。認(rèn)真落實審批和辦理事項“八公開”制度，堅持依法行政，做到政策透明、標(biāo)準(zhǔn)清楚，自覺接受社會監(jiān)督。同時，結(jié)合建設(shè)工作實際，進(jìn)一步完善審批事項跟蹤服務(wù)和監(jiān)督管理機(jī)制，實現(xiàn)前后方信息快速溝通，逐一落實審批事項，確保審批與服務(wù)、監(jiān)管工作不脫節(jié)。

四是完善操作規(guī)程，確保審批工作公開、公平、公正。做好審批結(jié)果公示及資料存檔工作。審批后嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定對有關(guān)單位進(jìn)行公示，接受其他單位的質(zhì)疑并調(diào)查回復(fù)；對記錄審批活動的所有文字性資料都進(jìn)行了及時地整理和存檔。

五是運用現(xiàn)代平臺，加強(qiáng)信息溝通。為加強(qiáng)信息溝通，強(qiáng)化完善“一體化”辦事流程，建立局機(jī)關(guān)、審批大廳服務(wù)窗口與局屬各相關(guān)業(yè)務(wù)單位之間建立網(wǎng)上辦公平臺，及時溝通審批手續(xù)辦理進(jìn)度，避免過程脫節(jié)，全方位保障審批提速。

二、存在的問題

我窗口清醒地看到，工作中還存在個別不足的`問題，主要是：個別時候有安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，服務(wù)質(zhì)量還應(yīng)進(jìn)一步提升，窗口的硬件設(shè)施還應(yīng)進(jìn)步一配備齊全，以便更有力促進(jìn)審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實際，著眼未來，改革創(chuàng)新，努力完成各項工作任務(wù)。

三、明年工作打算

一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)客戶，確?？蛻粽医ㄔO(shè)機(jī)關(guān)申請辦理項目審批事項，一律由審批大廳窗口受理辦理，實行審批事項一次性告知，實現(xiàn)客戶“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”項目審批服務(wù)模式。制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我區(qū)的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)科室、審批服務(wù)大廳、建設(shè)局討論制定即辦事項和非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。

二是以考核為手段，促進(jìn)窗口基礎(chǔ)管理水平的提高。隨著審批大廳管理的進(jìn)一步深入，窗口的管理職能逐漸增強(qiáng)。20xx年，建設(shè)局為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點就是借建設(shè)局的考核體系，采取工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。

窗口工作總結(jié) 篇4

××同志參加工作20多年，她用自己的實際行動詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范，嚴(yán)以律己，寬以待人，能夠堅持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質(zhì)地認(rèn)真完成，任勞任怨。

一、?立足本職，腳踏實地，不斷提升服務(wù)技能

××中心作為為民服務(wù)的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻(xiàn)”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位，堅持管理高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)高效率,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率, 盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會”的原則，把群眾利益作為第一目標(biāo),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的做好每項工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復(fù)，直到群眾滿意。

在學(xué)習(xí)上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識，改進(jìn)工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫(yī)學(xué)理論知識和豐富的臨床實踐經(jīng)驗，先后在省級以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文××篇。

二、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、不計回報

××同志對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，對工作認(rèn)真執(zhí)著，對服務(wù)對象滿腔熱忱，對身邊同志關(guān)心愛護(hù)。她在做好工作的同時，與單位同事打成一片，她平時性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進(jìn)等等。同時她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學(xué)習(xí)，追求更大的進(jìn)步。她的這種不計回報，無私奉獻(xiàn)的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)?！痢镣菊嬲龅搅税褑挝划?dāng)做家，把群眾當(dāng)做親人。她工作兢兢業(yè)業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽，在群眾心中樹立了良好的形象。??

××同志幾十年如一日堅持在工作第一線，不計名、不計利，該同志的先進(jìn)事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標(biāo)桿。

窗口工作總結(jié) 篇5

“轉(zhuǎn)提優(yōu)保促”活動工作匯報材料

今年以來，XX校按照“轉(zhuǎn)提優(yōu)保促”活動的要求和“依法治校，規(guī)范辦學(xué)，全面提高教學(xué)質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞教學(xué)工作這一中心，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實的開展工作。

一、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)“轉(zhuǎn)提優(yōu)保促”各級會議精神。

（１）創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍。開學(xué)之初，我們召開了動員會，做了宣傳標(biāo)語懸掛在校園醒目位置，開辟了教師學(xué)習(xí)專欄，把活動圖片和教師的學(xué)習(xí)反思布置在專欄里。

（２）抓好教師的學(xué)習(xí)。我們利用每周一的政治學(xué)習(xí)時間，組織教師學(xué)習(xí)了各級領(lǐng)導(dǎo)的講話，學(xué)習(xí)了教育辦公室制定的實施方案，并制定了本校的實施方案，召開民主生活會，組織教師重新學(xué)習(xí)了《中心小學(xué)教師師德考核方案》，強(qiáng)化師德建設(shè)。近日，我們按照教育辦公室的安排，又組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于部分單位工作人員違反工作紀(jì)律、作風(fēng)散漫問題的通報》、《關(guān)于對部分單位工作人員頂風(fēng)違紀(jì)問題進(jìn)行問責(zé)的通報》和《萊蕪市中小學(xué)教師違規(guī)違紀(jì)暫行處理辦法》，通過問責(zé)文件和處理辦法警示每一個教師，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，杜絕一切違反規(guī)定的言行。

（３）抓好教師的反思整改。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我們要求教師結(jié)合自身實際，開展反思整改活動。我們要求教師對照《教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中心小學(xué)師德考核方案》的要求，反思自己的工作，從對學(xué)生、對家長、對同事、對領(lǐng)導(dǎo)、對工作等五個方面檢查自己，查擺存在的問題，并立即整改。

二、把活動開展與學(xué)校實際工作相結(jié)合，力爭取得實效。

１、堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)定位，追求高境界、大作為。

開學(xué)之初，我們按照各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，追求高境界、大作為。我們調(diào)整教師辦公室、更換辦公桌，換掉了古老的三抽桌；整修了教師伙房、值班室；最近又投資近4000元打了一口新井，徹底告別了吃水難的問題；投資近2000余元，做了新教育環(huán)境文化版面。目前我們正在對微機(jī)室進(jìn)行改造。我們的目的很明確，就是盡可能的改變學(xué)校的現(xiàn)狀，讓學(xué)校不斷進(jìn)步。

在管理方面，我們在教學(xué)常規(guī)、學(xué)生管理、安全管理等各方面嚴(yán)格要求，先后修訂完善了《教師安全值班制度》、《紅白理事會遵循細(xì)則》、《班主任工作評價制度》、《學(xué)生一日常規(guī)檢查細(xì)則》、《學(xué)校管理人員崗位職責(zé)》等，并抓好這些制度的落實，使學(xué)校不斷向“法治化、規(guī)范化”的目標(biāo)邁進(jìn)。

２、繼續(xù)推進(jìn)新教育實驗工作。

本學(xué)期，我們一是制定相關(guān)制度，設(shè)立適當(dāng)?shù)牡拙€，把新教育實驗納入教師的期末考核，細(xì)則正在討論中，下周定稿。二是按照計劃認(rèn)真落實。開學(xué)初，我們安排語文教師按每生8本的數(shù)量從圖書室中挑選圖書，放到班級讓學(xué)生自由閱讀。每周五我們的相約星期五教師讀書會一直堅持開展活動，我們采取集體學(xué)習(xí)、舉辦教師讀書論壇等活動，促進(jìn)教師的專業(yè)成長。2月份我們又結(jié)集出版了教師隨筆文集第三集。晨誦、午讀、暮省嚴(yán)格按照教辦要求落實。我校的典型經(jīng)驗和作法《萊蕪市新教育工作簡報》和《雪野旅游區(qū)工作簡報》上都做了相關(guān)的報道。

３、認(rèn)真落實全員育人導(dǎo)師制工作。

本學(xué)期開學(xué)后，我們召開了全員育人動員會，首先轉(zhuǎn)變教師的思想，讓他們認(rèn)識到這項工作受益的不僅是學(xué)生，更與我們的教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)，使教師思想認(rèn)識到位，然后我們組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了教辦的考核方案，并按照方案要求統(tǒng)一編印了相關(guān)的表冊，購買了相關(guān)的記錄本，對學(xué)導(dǎo)關(guān)系重新進(jìn)行了調(diào)整。目前這項工作正積極推進(jìn)。

下一步我們將按照工作計劃，繼續(xù)認(rèn)真扎實的做好每一項工作。

４、切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子堅持轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，講大局、樹正氣、講奉獻(xiàn)、重實干，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，深入教學(xué)一線，堅持不斷參與聽課、教研、安全值班，實行領(lǐng)導(dǎo)干部包年級、教師包班制，每位教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都參與班級管理，班級管理實行捆綁評價，全校形成了積極向上、團(tuán)結(jié)緊張的工作氛圍。我們發(fā)揚“5+2”、“白加黑”的工作精神，今年清明節(jié)假期，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子幾乎沒有休息，我們?yōu)榇蚓x址、聯(lián)系打井隊、購買相關(guān)器材、安裝文化版面等。以實際行動為教師做出表率。

５、樹立“質(zhì)量意識”，追求更高的教育教學(xué)質(zhì)量。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦人民滿意的教育，教學(xué)質(zhì)量是前提。為此，本學(xué)期開學(xué)后我們圍繞教學(xué)工作這也中心，緊抓質(zhì)量不放松。

（１）召開教學(xué)質(zhì)量分析會。開學(xué)之初，我們對上學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析。對上學(xué)期教學(xué)成績落后的兩名教師進(jìn)行了約談，幫助教師尋找自身的不足，制定本學(xué)期的改進(jìn)意見，收到了較好的效果。也引起了全體教師對教學(xué)質(zhì)量的重視。

（２）繼續(xù)開展賽課活動，讓每一位教師都熟練掌握“以學(xué)為主、先學(xué)后教、當(dāng)堂達(dá)標(biāo)”課堂教學(xué)模式，全面提高教學(xué)質(zhì)量。開學(xué)以來，我們通過聽課發(fā)現(xiàn)，很多教師對先學(xué)后教的這種教學(xué)模式已經(jīng)應(yīng)用不夠熟練，很多環(huán)節(jié)已經(jīng)丟失了實質(zhì)性的要求，為此，我們組織教師重新學(xué)習(xí)《教學(xué)革命》一書，學(xué)校校長、副校長、教導(dǎo)主任結(jié)合聽課情況指導(dǎo)教師的學(xué)習(xí)，改進(jìn)不到位的環(huán)節(jié)，收到了較好的效果，本學(xué)期的優(yōu)質(zhì)課評選，我校4名教師被推選參加市優(yōu)質(zhì)課評選。

（３）嚴(yán)格抓教學(xué)常規(guī)的管理。針對上學(xué)期我校重查輕改的現(xiàn)狀，本學(xué)期我們把問題整改作為教學(xué)常規(guī)檢查的重點，學(xué)校為此修改了教學(xué)常規(guī)檢查細(xì)則。規(guī)定凡是查出的問題下周五前必須整改完，如不整改，一次從考核分中扣5分，一學(xué)期累計三次整改不到位的，師德考核按不合格處理。教辦新的細(xì)則下發(fā)后，畢德美校長在教師會上對細(xì)則進(jìn)行了解讀，組織教師進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并做了筆記。隨后，我們把細(xì)則印發(fā)給每位教師，要求教師按照細(xì)則做好自己的常規(guī)工作。

窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作匯報

參加窗口單位創(chuàng)城工作匯報

窗口管理優(yōu)化提升工作匯報

窗口單位工作總結(jié)

人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作匯報

窗口工作總結(jié) 篇6

按照《關(guān)于開展根治欠薪夏季行動的通知》（寶民工工資聯(lián)席辦〔20xx〕11號）精神，我鎮(zhèn)高度重視，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，立即開展農(nóng)民工工資支付情況清查工作?，F(xiàn)將總結(jié)匯報如下。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

按照文件精神，為切實做好農(nóng)民工工資支付情況專項檢查工作,我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管副職為副組長，其他班子成員、包村負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)動各村勞動保障協(xié)理員和村級干部切實抓緊該項工作的開展。

二、采取措施

結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，我鎮(zhèn)對涉及的企業(yè)、在建和已建施工單位進(jìn)行逐一排查，做到清查工作責(zé)任到人責(zé)任到頭，發(fā)動全鎮(zhèn)包村干部、勞動保障協(xié)理員和村組干部主動參與到清查工作中來，采取企業(yè)主動匯報與群眾檢舉的方式對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資情況進(jìn)行了認(rèn)真地清查。同時，進(jìn)一步開展維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益政策宣傳教育活動，加強(qiáng)對企業(yè)和經(jīng)營者的培訓(xùn)教育，提高用人單位的法律意識，促使用人單位自覺遵守勞動保障法律法規(guī)，同時指導(dǎo)和幫助農(nóng)民工知法、學(xué)法，通過正確的方式和法律渠道依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

三、自查結(jié)果

經(jīng)過周密的部署，對我鎮(zhèn)范圍內(nèi)的涉及的在建項目、已建項目逐一排查，經(jīng)排查我鎮(zhèn)實施的項目未發(fā)現(xiàn)存在拖欠農(nóng)民工工資情況。

窗口工作總結(jié) 篇7

開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作情況匯報

根據(jù)《市糾風(fēng)辦關(guān)于2011年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見的通知》（*辦發(fā)[2011]14號）、《***市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實施方案》（安衛(wèi)字[2011]58號）和市衛(wèi)生局《關(guān)于2011年開展創(chuàng)建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實際，制定了切實可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實施方案》，并按照《實施方案》積極開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織

為了使創(chuàng)建工作有序開展，我院制定切實可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級抓一級、層層抓落實，形成合力，為醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”提供了加強(qiáng)的政治保障。2011年5月28日召開了全院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作動員大會，院長親自作報告，動員、安排、部署醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作，并且通過黑板報、橫幅等方式進(jìn)行廣泛宣傳，使每個職工都明確了創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實了創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建工作開展扎實、有效

（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。我們強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立了遵紀(jì)守法、廉潔誠信的服務(wù)意識，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，遵守廉潔行醫(yī)各項行為規(guī)范，無收受“紅包”、回扣及開單提成現(xiàn)象。

（二）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。我們貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，降低了醫(yī)療服務(wù)費用，無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（三）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，。

1、積極推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個服務(wù)窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評。

2、嚴(yán)格落實首問和首診責(zé)任制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。

2 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益。患者來院就醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，同時告知科室分布、服務(wù)流程等事項。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，能實行醫(yī)患一對一服務(wù)，無關(guān)人員不得在場。各項輔助檢查前能告知患者注意事項。

病人入院后，醫(yī)護(hù)人員能及時向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費能履行告知義務(wù)，堅持門診各項檢查項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。住院費用實行“一日清單”制度，增加了收費透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時改進(jìn)工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強(qiáng)化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進(jìn)一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行反饋、公示、通報。

5、實行24小時急診服務(wù)。開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病

3 人搶救快捷有效。開設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗科、放射科等科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間。合理調(diào)整掛號、收費、取藥窗口工作時間，充實門診窗口工作人員，對工作人員實行彈性排班。

6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對惠民對象實施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（四）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

1、對院容進(jìn)行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門診提供了足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。

4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。

5、健全了長效機(jī)制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務(wù)

4 承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進(jìn)行電話回訪、定期召開民主評議行風(fēng)督察員座談會，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時改進(jìn)。

通過近4個月創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽。但我們深深認(rèn)識到，創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，是一項堅持以人為本，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和發(fā)展意識的極好契機(jī)，在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)作檢驗我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護(hù)好落實好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把醫(yī)院行風(fēng)工作推向新階段！

****人民醫(yī)院

2011年8月27日

服務(wù)窗口創(chuàng)建文明工作匯報（共17篇）

參加窗口單位創(chuàng)城工作匯報

窗口建筑施工許可工作匯報

衛(wèi)計窗口 工作匯報

煙草窗口工作匯報

窗口工作總結(jié) 篇8

導(dǎo)語：醫(yī)院民主評議工作匯報

病院民主評斷工作報告請教

為當(dāng)真貫徹省委七屆五次全會和省紀(jì)委七屆六次全會精神，深切促成干部風(fēng)格構(gòu)筑，周全進(jìn)步政流行風(fēng)構(gòu)筑程度，根據(jù)《xx市2010年民主評斷工作方案》要求，聯(lián)合我院實際，在民主評斷活動中，我院做了一些工作，現(xiàn)報告請教以下：

1、陽光辦事活動

㈠保險和改進(jìn)民生

在進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場活動中，我院構(gòu)造構(gòu)造后勤人員和各科專家從連接接的馬頭和北張莊入手下手，輻射面遠(yuǎn)至老區(qū)涉縣的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村，共展開較大的義診活動20余次，義診小分隊驅(qū)車深切鄉(xiāng)村進(jìn)一步搞宣揚活動上百次，使義診活動真正深切到了千家萬戶，有益辦理了老百姓看病難的題目；我院還派專家走進(jìn)如凱普威醫(yī)療東西有限公司等企業(yè)給干部職工講課；進(jìn)社區(qū)宣揚、義診，搞健康詢問活動，并到陵西小學(xué)和浴新南小學(xué)利用門生課余時候進(jìn)行麻疹疫苗接種，包管了門生上課進(jìn)修不受感化；特別是十月份以來，在楊院長的親身安排安排下，下鄉(xiāng)活動走向了長期化和正規(guī)化，黨員領(lǐng)先，構(gòu)造后勤干部職工當(dāng)真落實，臨床一線主任、專家和大夫密切互助，使下鄉(xiāng)工作到達(dá)了新的高峰，辦理了干系大眾和企業(yè)的切身長處題目，密切了黨群干系，為增進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)成長供給了健康詢問保險。

㈡加強(qiáng)內(nèi)部辦理，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實在實處

深切促成“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“陽光辦事”活動以來，我院嚴(yán)厲落實“四項專項辦理”和“十個嚴(yán)禁”，采納有效辦法辦理“亂收費亂罰款”、“吃拿卡要”、“治庸治懶”、“亮化醫(yī)療窗口”、“華侈華侈”，前后展開了“三進(jìn)二送”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，一是進(jìn)虎帳展開科技擁軍活動；二是進(jìn)社區(qū)到鄉(xiāng)村展開義診活動；三是到老干部家進(jìn)行慰勞活動。為大眾送去了暖和，送去了健康。

醫(yī)療惠民是我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動中一項緊張內(nèi)容，我院向社會做出了“十項承諾”，365每天天應(yīng)診、門診免掛號費、免泊車費、免費為病人供給早餐、供給熱水、洗衣、理發(fā)、開設(shè)扶貧病房、對無主病人先履行人道主義救治并當(dāng)真關(guān)聯(lián)相干部分、對流浪乞討人員當(dāng)真醫(yī)療救濟(jì)，向中西醫(yī)聯(lián)合病院及傳抱病病院關(guān)聯(lián)護(hù)送響應(yīng)流乞患者，幫忙救濟(jì)站遣返流乞人員，保護(hù)了社會形象，表現(xiàn)出了和諧社會的暖和。僅免費為入院患者供給早餐一項，自2010年1月至9月就供給早餐95057份，金額達(dá)142585余元。扶貧病房1~10月共為195人次減免費用111750元，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬張，優(yōu)惠金額65700余元，為患者洗衣420余件，理發(fā)34人次，救治社會流乞人員11人，轉(zhuǎn)診1人，遣返2人。救治無主病人2人，耗資4萬余元。病人如意度保存98%以上。

我院在展開“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“陽光辦事”活動中，始終堅定以“三個代表”緊張思維為教導(dǎo)，深切進(jìn)修實踐科學(xué)成長觀，連續(xù)加強(qiáng)黨的構(gòu)筑，把黨員進(jìn)步性教誨和職工本質(zhì)教誨相聯(lián)合、亮牌上崗和文明上崗相聯(lián)合、職工技巧培訓(xùn)比賽與爭當(dāng)“五個榜樣”相聯(lián)合，堅定改正侵害大眾長處的不正之風(fēng)，為全院深切展開“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“陽光辦事”活動夯實了堅固根本。

2、“醫(yī)療窗口亮起來”活動

為深切展開干部風(fēng)格構(gòu)筑年活動，切當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)構(gòu)筑，進(jìn)步醫(yī)療辦事質(zhì)量，提拔患者如意率，根據(jù)衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來”活動履行方案的要求，我院實際訂定了以下履行方法：

㈠教導(dǎo)思維

以三個代表緊張思維為教導(dǎo)，深切貫徹落實科學(xué)成長觀，從進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員本質(zhì)、提拔醫(yī)療辦事質(zhì)量入手，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)構(gòu)筑，使我院的窗口科室，進(jìn)一步改進(jìn)辦局勢度、典范辦事行動、優(yōu)化辦事環(huán)境，建立精良的行業(yè)民風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患干系，連續(xù)進(jìn)步廣大患者對醫(yī)療辦事的如意率，促使我院又好又快成長。

㈡緊張內(nèi)容

1、強(qiáng)化辦事意識，改進(jìn)辦局勢度。要求醫(yī)務(wù)人員對患者滿腔熱忱，高度當(dāng)真。踐諾文明用語和辦事禮儀，落實首問和首診當(dāng)真制，杜絕辦事忌語和辦局勢度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對醫(yī)務(wù)人員辦局勢度如意率力圖到達(dá)100%。

2、典范辦事行動，提拔辦事質(zhì)量。以深切展開“病院辦理年”活動為抓手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴(yán)”練習(xí)和工作規(guī)律，堅定公道查抄、公道用藥、公道醫(yī)治，嚴(yán)厲履行衛(wèi)生法律標(biāo)準(zhǔn)、診療技巧操縱典范和醫(yī)療辦事代價政策，當(dāng)真落實臨床查抄結(jié)果互認(rèn)、藥品集結(jié)采購、費用清單制等各項規(guī)章軌制，進(jìn)一步典范處方辦理，踐諾院務(wù)果然和藥品用量動態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化對超凡處方預(yù)警和抗菌藥物臨床公道利用檢測，把握醫(yī)藥費用增加，竭力做到辦事零間隔、診療零缺點、患者零投訴、過錯零產(chǎn)生、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療辦事及時、安定、優(yōu)良、價廉。

3、改進(jìn)辦事流程，進(jìn)步工作效果。根據(jù)“程序最簡、效果最快、時候最短、辦事最優(yōu)”的要求，簡化救治關(guān)鍵，收縮醫(yī)療流程，提拔工作效果，使救治流程井井有條、順達(dá)通暢；開設(shè)急診病人綠色通道，履行24小時急診辦事和查驗查抄結(jié)果限時報告制，門診履行任務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診辦事，確?；颊呔戎伪憷⒖旖?。

4、大力大舉便民惠民，增進(jìn)醫(yī)患和諧。當(dāng)真落實省衛(wèi)生廳“醫(yī)療惠民工程”和市衛(wèi)生局“一免四減”優(yōu)惠政策，竭力減緩貧苦患者“看病難、看病貴”題目，進(jìn)一步密切醫(yī)患干系。

5、優(yōu)化辦事環(huán)境，塑造精良形象。利用橫幅、標(biāo)語、電子屏幕等宣揚“醫(yī)療窗口亮起來”活動，營建搶先創(chuàng)優(yōu)氛圍；在明顯位置建立救治標(biāo)識并搞好環(huán)境衛(wèi)生，清除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)設(shè)寂靜、寬闊、敞亮、干凈、溫馨的就環(huán)境；要求工作人員掛牌上崗辦事、建立投訴臺、明了24小時投訴德律風(fēng)，接納患者監(jiān)督，典范文明辦事窗口言行。

㈢方法程序

第一階段：宣揚策動（八月二十八日~九月二十日）。

根據(jù)實際環(huán)境，訂定詳細(xì)履行方案。召開活動策動大會，經(jīng)過議定媒體、院報、宣揚欄、張貼標(biāo)語等式樣，進(jìn)行廣泛宣揚，營建精良氛圍，使每個職工富裕認(rèn)識展開“醫(yī)療窗口亮起來”活動的龐大意義和目標(biāo)要求，自動自動地參加到活動中來，為兌現(xiàn)醫(yī)療窗口亮起來獻(xiàn)策出力。

第二階段：構(gòu)造履行（九月二十一日~十二月二十日）。

各科室要當(dāng)真比較活動內(nèi)容和查抄評估標(biāo)準(zhǔn)要求，查找題目和不敷，進(jìn)行整改；要聯(lián)合各自工作特點，進(jìn)行文明辦事禮儀練習(xí)、崗?fù)ぞ毐?、技巧比武等，廣泛展開月評辦事明星、季評十佳功德活動，建立進(jìn)步典范，召開進(jìn)步古跡報告會，在全院營建搶先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，連續(xù)鞭策活動深切展開。

第三階段：總結(jié)評比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“醫(yī)療窗口亮起來”活動帶領(lǐng)小組根據(jù)對活動的查抄評估、如意度查看、患者舉報投訴等詳細(xì)環(huán)境，評比全院“最好窗口、辦事明星”，建立一批進(jìn)步典范，策動病院工作周全健康成長。

㈣工作要求

1、加強(qiáng)帶領(lǐng)，落實責(zé)任?！搬t(yī)療窗口亮起來”活動參加病院帶領(lǐng)班子緊張議事日程，建立以楊獻(xiàn)忠任組長、馬增祥、尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤任副組長的“辦事窗口亮起來”活動帶領(lǐng)小組，成員：李鳳芹、李建軍、康艷新、王保英、李麗、智紅、張濤、王勇、李洪偉、王鐵人、王曉霞、王慧霞、張亞黎、李桂元、王金科、藺繼平、侯現(xiàn)剛、陳彥春。辦公室設(shè)在院監(jiān)察室。根據(jù)分工，帶領(lǐng)班子成員當(dāng)真分擔(dān)科室的鞭策查抄等各項工作，各科室主任是本科室“醫(yī)療窗口亮起來”活動的第一責(zé)任人。各科室要比較本方案和查抄評估標(biāo)準(zhǔn)，將“醫(yī)療窗口亮起來”活動目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化，分化到每個窗口的每個崗?fù)ぃ挟?dāng)使責(zé)任制落到實處。

2、加強(qiáng)查抄督導(dǎo)。院“醫(yī)療窗口亮起來”活動帶領(lǐng)小組按期對病院的辦事窗口進(jìn)行查抄，按期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)如意率進(jìn)行測評。聘請社會監(jiān)督員上門漫談，救助病院查找題目，訂定辦法，結(jié)壯整改。對存在題目的辦事窗口，期限整改；對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合如意率低于90%的，撤除評先評優(yōu)資格。

3、評斷中層干部活動

本年我院結(jié)束了中層干部崗?fù)ふ{(diào)整工作，明了了每此中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，要求每個黨員干部寫出對標(biāo)定位報告，并每個季度評比出十佳功德，大夫?qū)W主任衛(wèi)青祥，護(hù)士學(xué)柴麗護(hù)士長，比較進(jìn)步查找不敷，構(gòu)成了比、學(xué)、趕、幫、超的精良氛圍。年底又針對風(fēng)格慵懶、吃拿卡要、不守規(guī)律、不講效果、不作為亂作為等靈活題目訂定民主評斷中層干部查看表，聯(lián)合“三項軌制”和“衛(wèi)生糾風(fēng)”工作履行方案，對我院中層干部進(jìn)行了無記名民主評斷活動，有益增進(jìn)了每此中層干部的辦事效果和辦事程度。

4、評斷代表質(zhì)詢活動

我院上半年針對大眾存眷的熱點難點題目，構(gòu)造民主評斷員代表、參評系統(tǒng)和參評行業(yè)協(xié)會召開了質(zhì)詢集會。讓民主評斷員代表面劈面的明白環(huán)境，指出題目，發(fā)起改革定見，并在十月份廣泛收羅廣大職工定見，匯總出構(gòu)筑性定見44條，此中“防疫站裝修投入利用”、“病院大門口路面硬化”、“分派來的門生簽公約”等最靈活題目已獲得辦理，“手術(shù)室改革”等題目也在連續(xù)辦理中，并踐諾公示軌制。

5、我院根本環(huán)境介紹和展望

我院始建于1956年，2008年增名xx市創(chuàng)傷病院，是一所集醫(yī)療、傳授、救助、防備、保健、科研為一體的國度二級甲等大型綜合病院，也是我市首批城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新型農(nóng)村互助醫(yī)療及生育保險定點病院。

病院占大地積42畝，床位近400張，現(xiàn)有職工總數(shù)628人，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師等高年資醫(yī)師60余人，年門、急診量達(dá)10萬余人次，年出院病人1.2萬余人次，年手術(shù)量2600余例。

病院科室配置齊備，設(shè)有36個臨床、醫(yī)技科室。此中，骨科技巧市內(nèi)一流；普外、胸外、泌外、婦外等外科專業(yè)技巧精深，參與血管外科全市領(lǐng)先；心臟、神經(jīng)、呼吸、內(nèi)分泌等內(nèi)科系統(tǒng)功底深摯，專家集合；婦科、產(chǎn)科、兒科、傳染科、中醫(yī)科、難過悲傷科、針灸等科室各具特點，久負(fù)盛名；急診科開辟了綠色救助通道24小時純熟無阻。病院凡是聯(lián)合或聘請北京、上海等大病院馳名教授會診講課。

病院配置進(jìn)步，具有CT-C3000螺旋CT機(jī)、美國GE三維立體彩色超聲儀、德國西門子B超、大型數(shù)字減影x光芒機(jī)、CR高清楚成像系統(tǒng)、DBB-26血液透析儀、電子直線加快器、日產(chǎn)電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡、支氣管鏡、C-臂X線機(jī)、體外碎石機(jī)等大型配置。

病院承襲敬業(yè)、博學(xué)、聯(lián)合、誠信、用心去辦事、用愛去打動的辦道理念，堅定以工錢本、患者至上、奉獻(xiàn)社會的核心代價觀，竭力為邯鄲成長構(gòu)筑、百姓健康辦事。堅定在門診展開了“一站式”辦事，為患者供給健康詢問全程任務(wù)導(dǎo)診，讓病人感覺到了溫馨、和諧的醫(yī)患干系。

自建院以來，我院有過光輝，也有過刻骨銘心的低谷期，如今，我們有剛強(qiáng)的帶領(lǐng)班子，有聯(lián)合向上的干部職工，另有甚么堅苦不可克服呢？xx市第二病院正向范圍大、氣力強(qiáng)、技巧高、辦事好、公立、典范的方向挺進(jìn)，竭力打造一個“百姓身邊的病院，百姓住得起的病院！”

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窗口工作總結(jié) 篇9

自參加工作以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一定的進(jìn)步。

一、 努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為國土局不動產(chǎn)中心窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，嚴(yán)格把關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理業(yè)務(wù)的條件、程序都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法受理、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。對申 請人申請的.依法不屬于登記中心職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于中心職權(quán)范圍且材料齊全的，及時受理完成，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆；服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四、今后的努力方向

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的辦事員。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

窗口工作總結(jié) 篇10

一、強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)效率。

一是全面實施工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗收。全市所有在規(guī)劃許可范圍內(nèi)的工業(yè)建設(shè)工程實行聯(lián)合竣工驗收，行政服務(wù)中心設(shè)立統(tǒng)一受理窗口，并牽頭組織住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業(yè)建設(shè)工程項目的設(shè)計、勘察、施工、監(jiān)理、規(guī)劃許可、防雷裝置、消防等內(nèi)容進(jìn)行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點項目和注冊150萬美元以上外資項目、1000萬元人民幣以上內(nèi)資項目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設(shè)項目的審批，在行政服務(wù)中心“綠色通道”窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負(fù)責(zé)，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的.項目實行即時辦理。三是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。加強(qiáng)中心與各進(jìn)駐部門間的網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)對接和信息共享，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監(jiān)察，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、增效。

二、強(qiáng)化服務(wù)群眾，提升服務(wù)形象。

一是繼續(xù)完善窗口周六正常服務(wù)制。堅持周六對外服務(wù)，確保每個窗口正常受理辦理各類事項，并堅持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負(fù)責(zé)制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對窗口充分授權(quán)的要求不變，即辦件當(dāng)場辦結(jié)的要求不變。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和“十佳窗口”創(chuàng)建活動，積極推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、咨詢代理等服務(wù)舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監(jiān)督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個事項辦理完成后即時進(jìn)行群眾滿意度評價，每天在大廳導(dǎo)服臺隨機(jī)發(fā)放20張辦件群眾意見建議征求表，每個季度隨機(jī)抽取100個服務(wù)對象進(jìn)行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

三、強(qiáng)化服務(wù)基層，樹立服務(wù)品牌。

一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機(jī)制。建立全市重點項目審批信息庫，加強(qiáng)與各板塊的溝通聯(lián)系，及時把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項分解落實到有關(guān)窗口，急事急辦，特事特辦，能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)。二是完善審批聯(lián)絡(luò)員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立“代理員之家”，配備電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，供基層代理員現(xiàn)場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強(qiáng)對基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立基層工作人員審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，組織相關(guān)職能部門定期開展行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時傳達(dá)上級有關(guān)政策的變動精神，講解工作流程，規(guī)范操作規(guī)程，示范格式文本，建立和培養(yǎng)一支熟知政策法規(guī)、熟練業(yè)務(wù)操作的基層審批代理員隊伍。

窗口工作總結(jié) 篇11

根據(jù)行政服務(wù)中心(以下簡稱“政務(wù)大廳”)工作要求，現(xiàn)將自己半年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)，以達(dá)到堅持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，積極為群眾的目的。

自己從事教育工作，能夠在教育局的正確指導(dǎo)下、在政務(wù)大廳的科學(xué)指揮下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著行政服務(wù)的總體目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身建設(shè)，努力使教育局窗口工作再上新的臺階。

為做好本職工作，加強(qiáng)自身理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下半年以來，積極參加政務(wù)大廳組織的各種學(xué)習(xí)，使自身對本窗口服務(wù)有一個較為全面的了解，從而達(dá)到了加強(qiáng)窗口與個人的服務(wù)建設(shè)的目的。

自己在工作中，也存在著不足之處：沒有真正地發(fā)揮出窗口服務(wù)人員的作用，其積極性和主動性有待于提高;工作中自己存在著態(tài)度比較生硬，與同志們的交流比較欠缺，也是自己今后應(yīng)當(dāng)注意的。

總結(jié)過去，展望未來，努力提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，是我今后強(qiáng)化的重要措施。通過此次總結(jié)，自己既理順出了在工作中所做出的一些成績，同時也找到了存在的不足，這樣對自己今后的學(xué)習(xí)和工作是有極大幫助和促進(jìn)的。

窗口工作總結(jié) 篇12

窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺和紐帶，展示的是公安形象。今年7月，作為新招錄輔警，我被分配到長沙市公安局高新分局治安管理大隊，負(fù)責(zé)印章備案受理工作。自工作以來，在大隊領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口工作目標(biāo)，努力把印章備案這一塊的工作做好。 ?

一、學(xué)習(xí)規(guī)章制度，全面提高自身素質(zhì) ?

作為窗口的工作人員，如果沒有掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把印章備案工作做好并得到群眾的認(rèn)可，不是件容易的事。由于印章備案工作剛下放至各個分局管理，各地區(qū)還沒有統(tǒng)一的實施標(biāo)準(zhǔn)，具體實施細(xì)節(jié)都是在摸索中進(jìn)行。接手工作以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)國家和地區(qū)頒發(fā)的印章備案管理的相關(guān)文件，仔細(xì)琢磨各項規(guī)章制度下囊括的要點，并結(jié)合工作中遇到的各種復(fù)雜情況，逐漸摸索出一套既依法遵規(guī)又便利群眾的備案管理流程。學(xué)習(xí)不僅幫助我解決了實際操作的難題，也讓我的業(yè)務(wù)水平與業(yè)務(wù)技能得到不斷提升。

二、依法依規(guī)辦事，全力把握工作原則

一線工作復(fù)雜，肩擔(dān)責(zé)任重大。辦理印章備案許可的條件、程序、期限和收費標(biāo)準(zhǔn)都必須嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善。對屬于印章備案管理工作范圍且材料齊全的，即受理印章準(zhǔn)刻申請并進(jìn)行備案，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。由于印章備案的特殊性，根據(jù)一些企業(yè)確實存在的復(fù)雜情況，在核實其真實性后，依據(jù)規(guī)定對其進(jìn)行靈活處理。

三、強(qiáng)化服務(wù)觀念，全效提升效能服務(wù) ??

窗口是代表整體公安的服務(wù)形象。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，這是窗口工作最基本的要求。首次接觸窗口服務(wù)工作，我既感到好奇又覺得忐忑。半年來，我努力學(xué)習(xí)印章管理的業(yè)務(wù)知識，盡量以專業(yè)的角度對群眾的問題能給予正確無誤的答復(fù)。對于群眾的疑義耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋說明；對于群眾的建議一一記錄并進(jìn)行整理歸納。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實。在工作之初，一位辦理業(yè)務(wù)的群眾對于辦事流程存在疑慮，并且出現(xiàn)了焦慮情緒。事后，我的主管領(lǐng)導(dǎo)上門進(jìn)行了咨詢安撫，并將該群眾的建議記錄反饋，據(jù)此改進(jìn)了工作流程。對于此事，我不斷進(jìn)行自我反思，明白了與群眾及時溝通的重要性，并加強(qiáng)了溝通能力，提高了服務(wù)質(zhì)量，也因此得到了服務(wù)對象的滿意和認(rèn)可。

窗口工作總結(jié) 篇13

20xx年是我區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、 深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻(xiàn),愛豐南、講奉獻(xiàn)，愛崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進(jìn)行學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和分析，對存在問題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達(dá)到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強(qiáng)黨性的目的。

二、搞好土地登記發(fā)證，保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。

依法登記是維護(hù)土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局為主線，以保護(hù)土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

本年度我窗口在上級安排下，認(rèn)真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn)，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。

為了學(xué)習(xí)使用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領(lǐng)導(dǎo)特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。

四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項重要工作

我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。

五、工作中積極探索并推出新舉措

我窗口工作人員響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來切實的便利。

今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。

對未來工作的展望

一、繼續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動

二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作

三、開展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作

注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、?？萍夹g(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。

四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)

20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學(xué)習(xí)，以便工作中熟練操作運用。

窗口工作總結(jié) 篇14

作為一名戶政窗口工作人員，我的主要職責(zé)是處理各類人口身份信息的相關(guān)問題、辦理相關(guān)證件領(lǐng)取和注冊，以及對公民進(jìn)行戶籍、個人登記等相關(guān)工作。在這個崗位上，無論是公民的戶籍遷移，身份證的辦理，護(hù)照的申請，還是結(jié)婚登記，離婚登記，甚至更復(fù)雜的跨地遷移等業(yè)務(wù)，我都要親自接手處理。盡管工作繁重，但是看到我能夠?qū)嶋H幫助到許多人解決他們的問題，我還是感到十分滿足和自豪。

在過去的一年里，我辦理了2750件各類業(yè)務(wù)，完成了43次戶籍遷移，辦理了500多份身份證，接待了2000以上的公民。每一筆業(yè)務(wù)，我都盡力做到了專業(yè)、規(guī)范、準(zhǔn)確。

在工作中，我遇到的最大挑戰(zhàn)是如何在短時間內(nèi)處理大量業(yè)務(wù)。尤其是在疫情期間，許多人需要通過戶政窗口進(jìn)行戶籍遷移，這就使得我在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，還需要提高工作效率。為了解決這個問題，我在工作中運用了各種能夠提高效率的工具，如計算機(jī)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件等，使得我能在有限的時間內(nèi)完成更多的工作。

除了提高工作效率，我還需不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。戶政窗口的工作并不僅僅是處理表面的事務(wù)，還需要對相關(guān)的法律法規(guī)有深入的理解。在這一點上，我每天都會抽出時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解最新的法律法規(guī)變動，提升自己的業(yè)務(wù)能力。

在工作過程中，我也收到了許多公民的贊譽。他們對我的工作給予了高度的評價，認(rèn)為我工作效率高、服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)能力強(qiáng)。這些都讓我感到十分欣慰，讓我有更大的動力投入到工作中。

總的來說，作為戶政窗口工作人員，我需要時刻保持敬業(yè)精神，以高度的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，為公民提供便利的服務(wù)。這份工作雖然充滿了挑戰(zhàn)，但是它讓我看到了自己的進(jìn)步，讓我感到了成就感。通過我的付出，我希望能為公民帶來更多的便利，為社會的建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。

2025服務(wù)窗口個人工作總結(jié)精品9篇

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服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇1

1、進(jìn)一步做好黨務(wù)政務(wù)公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監(jiān)督渠道。

2、進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務(wù)對象，做好每一天的工作。

3、進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務(wù)貼心，工作細(xì)心，處事公心，以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹立良好的形象。

4、進(jìn)一步打造重點窗口地區(qū)，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產(chǎn)日清，為市民營造良好舒適的環(huán)境。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊伍建設(shè)，強(qiáng)化思想教育，健全規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，勤政廉政，努力在全局形成上下團(tuán)結(jié)，風(fēng)齊氣順的良好氛圍。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇2

人才市場創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

市人才市場在開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動中，充分發(fā)揮市場在人力資源配置中的基礎(chǔ)性作用和促進(jìn)就業(yè)功能，為全市就業(yè)工作特別是大中專畢業(yè)生就業(yè)工作做出了積極貢獻(xiàn)，2016年被市政府表彰為全市就業(yè)再就業(yè)工作先進(jìn)單位。

一、強(qiáng)組織，嚴(yán)措施，為開展活動打好基礎(chǔ)

一是注重自身建設(shè)。堅持每周學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化政治教育，教育和引導(dǎo)員工牢固樹立為企業(yè)和各類人才服務(wù)的觀念；先后組織30多人次參加各種學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是制定完善各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施制度。制定了服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、信訪接待制度、工作人員日常行為規(guī)范等一系列措施制度，從制度上規(guī)范行為。三是嚴(yán)格工作紀(jì)律，制定并實施《考勤制度》和《請銷假制度》。四是加強(qiáng)硬件建設(shè)，在招聘大廳設(shè)置了人事代理服務(wù)窗口，利用電子觸摸屏公布工作業(yè)務(wù)流程，在顯著位置懸掛服務(wù)項目和公開監(jiān)督欄，公布投訴電話，設(shè)置投訴箱，工作人員掛牌上崗，實行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)。

二、重服務(wù)，保實效，努力爭創(chuàng)市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

（一）促就業(yè)保穩(wěn)定，充分發(fā)揮市場配置人才資源的主渠道作用。一是發(fā)揮有形市場作用，為用人單位和各類人才提供人才交流服務(wù)。每年舉辦各類招聘會一百余場，累計有5000余家次單位進(jìn)場招聘，提供就業(yè)崗位9萬余個，進(jìn)場求職人員達(dá)到15萬人次。2016年，人才市場在第一季度實行“零收費”的完全公益化服務(wù)，累計減免各項費用40余萬元。二是積極培育和發(fā)展網(wǎng)上人才市場，形成網(wǎng)上網(wǎng)下互動交流模式。三是開展公共就業(yè)服務(wù)活動，建立為企業(yè)服務(wù)的長效機(jī)制。設(shè)立專門服務(wù)電話，主動跟蹤企業(yè)用工動態(tài)。建立“百家企業(yè)聯(lián)系制度”，隨時追蹤企業(yè)用工需求，做到服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)。四是創(chuàng)新理念，大力發(fā)展基層人才服務(wù)站，努力構(gòu)建市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居四級一體化的人才公共服務(wù)體系和城鄉(xiāng)統(tǒng)一的人才市場體系。五是打造電視《就業(yè)直通車》優(yōu)質(zhì)品牌，發(fā)布人才供求信息。六是對全市1000余家不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，開展了用工情況調(diào)查活動。及時掌握了企業(yè)用工、缺工情況，分析了擇業(yè)難、招工難、留工難的深層次原因。七是建立并逐步完善人才市場行情分析發(fā)布制度，幫助招聘單位及時掌握人才信息，幫助求職人員擇業(yè)。八是編制并發(fā)布了《**市急需緊缺專業(yè)高層次人才需求目錄》，進(jìn)一步明確了我市主要企事業(yè)單位近期的人才需求。

（二）以轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念為導(dǎo)向，促進(jìn)高校畢業(yè)生最大限度就業(yè)。一是開展豐富多彩的公益性就業(yè)指導(dǎo)活動，為畢業(yè)生當(dāng)好“就業(yè)顧問”，打好促進(jìn)就業(yè)“組合拳”。二是匯集整理了本市各類用人單位針對高校畢業(yè)生的招聘信息，與駐淄高校聯(lián)合開展“優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)校園”招聘活動，聯(lián)合舉辦了“職業(yè)精英校友論壇”，組織了人力資源專家到山東理工大學(xué)等駐淄高校舉辦就業(yè)指導(dǎo)講座，幫助大學(xué)生了解當(dāng)前就業(yè)形勢和就業(yè)政策。

（三）努力提高公共服務(wù)水平，不斷完善人事代理和人才開發(fā)業(yè)務(wù)。一是提升服務(wù)品質(zhì)，深化和完善人事代理服務(wù)。目前，共保存人事檔案3萬余份，代理單位135個，管理流動黨員達(dá)到453人。二是加大公益化服務(wù)力度，免費為100名從事公益性崗位的高校畢業(yè)生提供代理服務(wù)。

通過爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，市人才市場全體工作人員的誠實守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)意識得到進(jìn)一步強(qiáng)化；工作積極性、主動性和創(chuàng)造性得到進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的運作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。在下一步工作中，我們要按照局黨委的要求，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，奮發(fā)進(jìn)取，爭創(chuàng)一流，為人才就業(yè)工作做出更大貢獻(xiàn)。

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服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇3

銀行柜臺窗口服務(wù)工作總結(jié)

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，2010年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了

全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參

謀作用。

第四，2010年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

2010年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可，而且，

也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，2010年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行2010年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項細(xì)則，我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜

員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從2010年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。而且，這項指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各

參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)

上，與XX年年相比，2010年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達(dá)到61封，而XX年年，該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

三、有待改善的欠缺和不足

2010年，雖然我行窗口柜臺的服務(wù)工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績，但是，倘若以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范，和服務(wù)的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見的。

首先，盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范，硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善，但，在諸如服務(wù)經(jīng)驗的梳理總結(jié)，服務(wù)制度的匯編歸檔，服務(wù)日志的記錄造冊等文

本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細(xì)性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在接受上級單位服務(wù)檢查評比活動中，在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動。

去年，分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會的服務(wù)競賽活動中落選，可以說，我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊，導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個重要原因，而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全，應(yīng)該成為本次競賽失利的另一個主要的原因。

其次,窗口柜員，特別是近

一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高。雖說，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，作為全年服務(wù)工作的一個重點，并且，還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)理論手冊，但是，在隨后的檢查中，

面對檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測試，一筆相同的格式化的業(yè)務(wù)，不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn)，這類問題，大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此，對新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn)，應(yīng)該成為各級領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個著重點。目前，我行編印的個人金融業(yè)務(wù)手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進(jìn)行統(tǒng)計，倘需補發(fā)業(yè)務(wù)手冊，可以到分行工會領(lǐng)取。

第三，臨柜人員，特別是一些大堂經(jīng)理個人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升，面對形形色色客戶的隨機(jī)應(yīng)變和圓通能力還待加強(qiáng)。應(yīng)該說，正是因為我行個別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級，并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點。

四、2010年服務(wù)工作重點

今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，

按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款，在全轄各經(jīng)營機(jī)構(gòu)中開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次，將成為各經(jīng)營機(jī)構(gòu)全年服務(wù)工作的重點；如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平，進(jìn)而，提升我行在同業(yè)和社會的知名度，也將成為我行全年服務(wù)工作的一個重點。

為了切實做好我行今年的服務(wù)工作，下面，對全年工作中的幾個重點事項，予以強(qiáng)調(diào)和說明。

其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長和分行營業(yè)部經(jīng)理，保持對我行服務(wù)工作的熱情，一如既往地對我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持，以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個新的臺階。

我行的各項工作實踐已經(jīng)反復(fù)證明，一把手的關(guān)注度，在各項工作的良性發(fā)展中，始終起著至關(guān)重要的非常明

顯的推動作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，則各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增；一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理，我行的經(jīng)營工作就會穩(wěn)健運行；一把手關(guān)注窗口服務(wù)，那么，可以肯定地說，我行對外的知名度和美譽度，必將得到全面的提升。

其二，在2010年的服務(wù)競賽活動中，我部重點考核的對象，是各機(jī)構(gòu)的儲蓄窗口，而對公核算的會計窗口，卻始終沒有納入到考評范圍中來，使其成為了一個服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問題，自今年三月起，我部在對各單位的服務(wù)考評中，將把對會計窗口服務(wù)狀況的考核，列為服務(wù)競賽的參評項目。對會計窗口服務(wù)的考核內(nèi)容，除星級柜員牌數(shù)據(jù)一項外，均與對儲蓄窗口考核的內(nèi)容相同。

其三，為了進(jìn)一步規(guī)范窗口員工，特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上半年，我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實際情況，重新詳細(xì)編寫服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，

之后，下發(fā)各機(jī)構(gòu)，并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí)。

其四，今年，市精神文明指導(dǎo)委員會為貫徹國家的有關(guān)會議精神，進(jìn)一步提高全市公共服務(wù)行業(yè)和窗口單位的文明服務(wù)水平，展示我市文明服務(wù)新形象，推動創(chuàng)建全國文明城市工作的深入開展，決定在全市公共服務(wù)行業(yè)和窗口單位中，組織

銀行窗口服務(wù)工作匯報

銀行窗口工作總結(jié)

服務(wù)窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)窗口工作總結(jié)（共4篇）

銀行窗口服務(wù)個人工作總結(jié)模版范文推薦

服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇4

20xx年來，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各進(jìn)駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設(shè)殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標(biāo)，大力加強(qiáng)中心規(guī)范化建設(shè)，全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完XX縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心部署的各項工作任務(wù)，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結(jié)13341件，辦結(jié)率達(dá)，提前辦結(jié)率，大廳收費萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達(dá)以上。榮獲市行政服務(wù)中心20xx年度綜合考評先進(jìn)單位。

一、認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，全面落實黨委主體責(zé)任。

中心認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會、十八屆中紀(jì)委三次全會、省紀(jì)委十三屆五次全會、市紀(jì)委三屆五次全會、縣紀(jì)委十三屆五次全會精神，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，中心領(lǐng)導(dǎo)以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責(zé)任；班子成員按照責(zé)任分工，切實履行“一崗雙責(zé)”，抓好分管領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。

二、全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關(guān)于XX縣行政許可和公共服務(wù)事項統(tǒng)一進(jìn)入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調(diào)進(jìn)廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據(jù)工作需要把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派駐到中心窗口。

2、落實責(zé)任制，做到充分授權(quán)。（1）落實了“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”；（2）落實了“首席代表制”；（3）落實了“一審一核”制；（4）實行了“一次性告知制”；（5）實行了“服務(wù)承諾制”；（6）實行了“ab崗制”；（7）實行了“崗位責(zé)任制”；（8）實行了政務(wù)信息公開制度；（9）實行了“并聯(lián)審批制”；（10）實行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。

3、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實施的要求，將行政審批信息化建設(shè)納入縣政府電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃。

規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作機(jī)制，切實落實政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和崗位責(zé)任制，提供信息查詢服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)。

5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。

自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經(jīng)過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇5

為了鞏固xx鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實踐活動成果，提高廣大黨員干部的工作積極性，切實加強(qiáng)南寶鄉(xiāng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高工作積極性。近日，南寶鄉(xiāng)紀(jì)委對南寶鄉(xiāng)政府便民服務(wù)中心、南寶鄉(xiāng)各村便民服務(wù)室等窗口進(jìn)行了一次突擊式紀(jì)律督查。此次紀(jì)律督查針對具有服務(wù)群眾職能的各辦理窗口，涉及南寶鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、各職能辦公室、各村便民服務(wù)室等。主要從工作積極性、工作紀(jì)律、辦事效率等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。

綜合檢查情況，各服務(wù)窗口單位總體上工作紀(jì)律、工作作風(fēng)情況良好，但部分人員在工作紀(jì)律、工作效率等方面存在一定的問題。

有的服務(wù)窗口衛(wèi)生環(huán)境較差，個別辦公室及走廊打掃不及時等；有些村服務(wù)窗口人員較少；有些外出公示未及時更新；有的工作人員未佩帶工作牌等。以上問題從一定程度上反映出了個別窗口和個別工作人員工作積極性不高、工作紀(jì)律上有“慵懶散”問題。南寶鄉(xiāng)紀(jì)委對存在問題的窗口和個人進(jìn)行了及時糾正。

加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，是一項長期而艱巨的工作，各便民服務(wù)窗口和辦公室要持之以恒、堅持不懈地抓緊抓好。南寶鄉(xiāng)紀(jì)律將以此次檢查為契機(jī)，深入查糾問題和不足，要求全鄉(xiāng)黨員干部舉一反三，認(rèn)真整改在工作中存在的問題和不足，以更加堅決的態(tài)度和更加有力的措施，全面加強(qiáng)南寶鄉(xiāng)干部紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇6

營業(yè)員工作總結(jié)- 營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)

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自從我在XX、20XX從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，在同事們的努力下，到20XX年底XX月，我一共完成了XXXX萬的銷售額，

年銷售額的XX%。 XX年以來的銷售工作總結(jié)如下：

I．落實崗位職責(zé)，認(rèn)真做好工作

作為銷售員，職責(zé)是：

1．千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)，及時收款；

2.努力完成銷售管理方法

3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品交貨程序；

4.積極廣泛收集市場信息，及時整理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5.嚴(yán)格遵守廠規(guī)及各項規(guī)章制度；

6、具有高度的敬業(yè)精神和對工作的高度責(zé)任感；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。從頭開始，要嚴(yán)格

要求自己的行為符合你的職責(zé)條款。過去幾年，在業(yè)務(wù)工作中，可以先從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時，仔細(xì)分析市場信息。制定營銷計劃，其次與其他區(qū)域銷售人員經(jīng)常溝通，分析市場情況、存在的問題和對策，以便共同改進(jìn)。在日常事務(wù)中，他接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極開始按時完成任務(wù)。

總之，經(jīng)過多年的實踐，證明了作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績是至關(guān)重要的，是檢驗業(yè)務(wù)員工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。今年，由于陜北系統(tǒng)電網(wǎng)檢查驗收，項目停工，農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之業(yè)務(wù)知識欠缺，業(yè)務(wù)技能不高，市場變化迅速，導(dǎo)致業(yè)績不佳。

第二，明確任務(wù)，積極主動，力爭按時保質(zhì)保量地完成

在工作中，我始終明白，只有上下級之間的關(guān)系，無論是內(nèi)部的所有其他工作都一視同仁，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能馬虎或疏忽。在接受任務(wù)時，一方面要積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，爭取在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到要求。另一方面要提前完成，要積極考慮和補充。

例如：今年9月，由于承租人終止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，蒲城分廠預(yù)計積存二氧化硅約80噸，重晶石約20噸。考慮到其他方面，領(lǐng)導(dǎo)下令盡快將分部存放的物資運走。接到任務(wù)后，他下午聯(lián)系車輛協(xié)商運價。次日，他隨車來到蒲城分公司。按照原計劃，三輛車分兩路運輸。 , 裝車過程中，由于估計重量不準(zhǔn)確，三輛車裝車后，還剩10噸左右。及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并征得同意后，從當(dāng)?shù)刈庥脙奢v三輪車，以相同的運價運輸剩余的貨物。材料當(dāng)天運回，節(jié)省時間和成本。

三、正確對待客戶投訴并及時妥善解決

銷售是一項長期的、循序漸進(jìn)的工作，并且產(chǎn)品缺陷是常見的，所以銷售人員要正確對待客戶的投訴，把客戶的投訴視為產(chǎn)品的銷售

銷售與銷售同等重要甚至更重要，必須謹(jǐn)慎處理。在產(chǎn)品銷售過程中，我們嚴(yán)格遵守工廠制定的銷售和服務(wù)承諾。在接到客戶投訴時，首先要認(rèn)真記錄客戶投訴并做出口頭承諾。二是及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示后，會同相關(guān)部門制定應(yīng)對方案，同時及時與客戶溝通，使客戶對處理方案感到滿意。

四、根據(jù)客戶需求確定可以代表的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是做好銷售工作的前提。在銷售的過程中，我也注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。對本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的使用、性能、參數(shù)等基本能答疑解惑，基本掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和安裝。

根據(jù)工廠代理產(chǎn)品的整體安排，通過我自己對陜北地區(qū)的了解，代理分為兩類：一類是技術(shù)含量高、附加值高的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器和限流熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV線路的鐵配件、五金配件、包包等，如弓、橫臂等，此類產(chǎn)品使用量大，但附加值低，廠家多，銷售難度較大。

V.電器產(chǎn)品市場分析

陜北面積大，但電網(wǎng)建設(shè)相對落后。隨著電網(wǎng)改造的深入，廠商將銷售目標(biāo)瞄準(zhǔn)西部落后地區(qū)，同時市場也在不斷細(xì)化，競爭日趨激烈。陜北電力機(jī)組大部分屬于農(nóng)電系統(tǒng)。經(jīng)過幾年的農(nóng)村電網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不足，僅完成了40%的改造任務(wù)，區(qū)域市場潛力巨大。陜北市場分析如下：

服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇7

為進(jìn)一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。我局通過抓好工作細(xì)化、確保工作落實、爭取處理關(guān)系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾服好務(wù)，讓群眾滿意。??? ? ?一、采取的措施 ? ?（一）抓好工作細(xì)化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動勞動保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細(xì)化了工作內(nèi)容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工參與這項工作。 ? ?（二）確保工作落實。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動關(guān)鍵在抓落實。我局按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)存在的問題和不足，對工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔(dān)任；副組長由副局長同志和```同志擔(dān)任。成員由就業(yè)服務(wù)局、失業(yè)保險中心、信訪仲裁辦公室負(fù)責(zé)此項工作的同志擔(dān)任。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設(shè)在局辦公室，主任由```同志兼任。 ? ?（三）完善隊伍建設(shè)。讓服務(wù)本領(lǐng)“硬”起來。以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，提高服務(wù)隊伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習(xí)制度，努力營造不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員思想覺悟，增強(qiáng)服務(wù)意識。定期召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點、熱點問題，使工作人員對政策的理解更為透徹，提高隊伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動和勞動保障工作緊密結(jié)合，使工作和服務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。 ? ?二、具體實施辦法 ? ?(一) 職業(yè)介紹大廳 ? ?堅持人本服務(wù)，推進(jìn)勞動力市場建設(shè)規(guī)范化。通過積極培育市場、開發(fā)市場，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費用工登記、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、社區(qū)家政服務(wù)、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務(wù)，堅持人本服務(wù)，拓展服務(wù)功能，推進(jìn)勞動力市場專業(yè)化、制度化、社會化的“新三化”建設(shè)。 ? ?加大職業(yè)指導(dǎo)工作力度，積極拓展市場功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，職業(yè)介紹大廳設(shè)立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學(xué)生就業(yè)”等日常服務(wù)專門窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)專場招聘洽談會，實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業(yè)指導(dǎo)、免費參加招聘會、免費發(fā)放信息宣傳資料的“五免費”服務(wù)，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場環(huán)境。 ? ?提升隊伍素質(zhì)，推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。按照勞動力市場“新三化”建設(shè)要求，加強(qiáng)職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓(xùn)，4名工作人員全部取得省勞動廳頒發(fā)的職業(yè)指導(dǎo)師資格證書。 ? ?鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障平臺建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動保障機(jī)構(gòu)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)勞動保障事務(wù)工作，實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。 ? ?完善勞動力市場硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資8.2萬元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實現(xiàn)“一點登錄，全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。 ? ?辦事公開透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發(fā)，注重實效，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。 ? ?工作作風(fēng)優(yōu)良。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。 ? ?服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠實守信；接待服務(wù)對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。 ? ?（二）失業(yè)保險中心 ? ?1、嚴(yán)格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實行總量控制的規(guī)定》認(rèn)真接

服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇8

20xx年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報如下：

一、機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任落實

年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20xx年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀(jì)檢組長張清為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會上強(qiáng)調(diào)，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。

二、保障措施到位

一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu)，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項。二是落實了經(jīng)費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費均按須支付，確保相關(guān)工作順利開展。

三、規(guī)范操作，實行陽光作業(yè)

按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時限均有大幅縮短；公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。

20xx年，我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié) 篇9

今年4月19日，我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，在長達(dá)半年多的時間里，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，認(rèn)真實踐“__”，嚴(yán)格按照中心要求，努力工作，積極進(jìn)取，工作己經(jīng)步入正軌，取得了顯著成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作到位，成績顯著。

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件：申請補辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養(yǎng)費93件，征收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接，做到了件件有著落、事事有結(jié)果，有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明，我們的工作踏實到位。

自覺卒先遵守各項規(guī)章制度

政務(wù)中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象，因此，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達(dá)一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20____年5月25日，因為這是值得紀(jì)念的日子。

到目前，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作，因為這里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真，努力實踐“__”，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的____人民的政務(wù)服務(wù)中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去，周而復(fù)始，以至無窮。

在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴(yán)，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務(wù)工程，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道，認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心，好好。

窗口單位試用期工作總結(jié)九篇

窗口單位試用期工作總結(jié) 篇1

我于20xx年xx月xx日很榮幸進(jìn)入xx新能源實習(xí)，直到20xx年x月x日取得畢業(yè)證，才算正式的成為我們公司的試用員工，但我早就把自己融入到這個大家庭中了，在這段時間里，我對公司的架構(gòu)、管理、運行模式及業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。

我作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，面對從未接觸過的工作，心里總有點忐忑。害怕同事不好相處，害怕工作自己不能應(yīng)付，再加之學(xué)長學(xué)姐們把社會的晦暗在學(xué)校已經(jīng)渲染的淋漓盡致，讓我更加的惶恐，所以在上班之前我只告訴自己一句話：“不管遇到什么事情都只是個過程，你要做的只是好好干活”。所以我只是把剛開始的工作當(dāng)做是一份苦難來經(jīng)歷，但是當(dāng)我進(jìn)入新能源，和同事們相處后我并沒有感覺到社會有多么的晦暗，反而讓我感受到了溫暖，感受到公司同事對新員工的照顧，財務(wù)部的同事也都很好相處，也很樂意教我一些我不懂的知識，尤其很感謝師會計我的入門師傅，這段時期在她的幫助下我受益匪淺。

首先，工作方面，得到一定的鍛煉與提升：

1.剛來我的工作便是整理各種資料和學(xué)習(xí)企業(yè)文化以及公司的架構(gòu)，我是很認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和公司的架構(gòu)，因為我始終認(rèn)為公司的企業(yè)文化便是一個公司的靈魂，但我并沒有意識到整理資料這個工作的重要性，所以當(dāng)師姐給我一堆合同讓我整理時，我只是簡單的看一下企業(yè)的名稱然后進(jìn)行編號，直到現(xiàn)在要找一份重要的合同我并沒有印象時才知道悔恨當(dāng)時應(yīng)該好好的熟悉合同。這是熟悉業(yè)務(wù)的第一步。

2.接下來便開始接觸憑證的錄入，整理以及裝訂成冊，這些賬務(wù)處理是作為一名財務(wù)人員必須要熟練操作的工作，細(xì)心是必不可少的習(xí)慣，作為平時大大咧咧性格的我在接觸這些工作以后感覺有很大的改變，因為我知道細(xì)心是必須練就的習(xí)慣。

3.由于公司是剛起步，辦公系統(tǒng)及財務(wù)系統(tǒng)尚未配置到位，因此，查找篩選合適的辦公系統(tǒng)及財務(wù)系統(tǒng)是我前期工作的一部分，而在對軟件的初步了解及與軟件供應(yīng)商的洽談過程中，更能發(fā)現(xiàn)自身談判能力的不足，而每次洽談過程中總助鮮明的立場及簡潔有力的理據(jù)，伶俐的口才，都讓我佩服不已。這是非常值得學(xué)習(xí)的對象！

4.在這個月的中后期，公司業(yè)務(wù)開始初步發(fā)展，服務(wù)費收入及相應(yīng)的業(yè)務(wù)支出交替發(fā)生，在每筆放款項目達(dá)成時，能對每筆放款項目的服務(wù)費及查勘費及時登記，并與跟進(jìn)每個放款項目的客服專員順利完成對接，做好業(yè)務(wù)的登記。

當(dāng)然，在這一個月的工作中，也體現(xiàn)了我的不足之處，作為一名企業(yè)會計，我的工作獨立性尚且不夠。在前一份工作中，我更多的是處于執(zhí)行者的地位，是命令的接收者，只需要把負(fù)責(zé)的客戶相應(yīng)的財務(wù)數(shù)據(jù)及指標(biāo)定期對上級領(lǐng)導(dǎo)反映，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握代理客戶的基本情況，并且根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行相應(yīng)的操作，而不需要在管理層面上對每一項操作思考。因此工作依賴性較強(qiáng)。而在這新的崗位，在執(zhí)行職責(zé)的同時，更多的需要對每一操作是否合理進(jìn)行思考，真正參與到企業(yè)的基層管理中。因此，在工作中更需要較強(qiáng)的的獨立性。另外，在首次服務(wù)費收入進(jìn)賬時，由于跟領(lǐng)導(dǎo)、客服人員的溝通接洽不足，在中間的轉(zhuǎn)賬、登記及聯(lián)系客戶對接方面出現(xiàn)了小差錯，萬幸最后得以及時糾正了，而這也為以后的工作樹立了前車之鑒。

雖然我加入XX只有短短的一個月，但我確實學(xué)到了很多，也體會了很多；盡管在這新的行業(yè)中，我的專業(yè)技能尚算生疏，但我一定會不斷的學(xué)習(xí)，時刻關(guān)注最新的財會政策，努力提升我的專業(yè)技能，積累處理問題的經(jīng)驗，盡我的全力做好我的我的本職工作，體現(xiàn)自己的價值，和公司一起成長，與公司一起展望美好的未來！

窗口單位試用期工作總結(jié) 篇2

萬事總是開頭難。作為一名公司的新員工，我在來到xx公司的xx部門后，認(rèn)真吸收領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，積極克服自己工作的難題。勤勤懇懇認(rèn)真的完成了這段試用期的工作任務(wù)。

回顧這段時間，作為公司新人的我總是在基礎(chǔ)的工作上遇到許多細(xì)節(jié)上的難題，但部門領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事們的行動卻讓我心生感謝。他們不嫌棄我問題基礎(chǔ)，總是細(xì)心且耐心的教導(dǎo)我工作的問題，指點我易錯的細(xì)節(jié)，讓我在這段試用期工作中收益良多。

如今，匆匆走過了在xx公司的三個月，我首先的感到的是自己的成長和業(yè)務(wù)工作上取得的更好成績。但緊接著，我也意識到自己很大的不足和問題!

這些日子里，在工作中我認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和安排，努力積極的完成自身的工作任務(wù)。面對工作中的不足和不熟練，我愿意花時間去學(xué)，去練。但從不隨意地擅自判斷工作，這減少了我很多犯錯的可能。在這段工作中，我跟隨領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了xx崗位的基礎(chǔ)，還擴(kuò)展認(rèn)識了xx和xxx的處理技巧，了解并熟練了xx工作的思路。這些都讓我的業(yè)務(wù)能力和對專業(yè)的理解性有了新的突破。

但是，通過對日常問題的反思以及與同事們的對比，我意識到自己在工作習(xí)慣和知識運用上還有很大的問題，常常保留著個人的習(xí)慣和毛病，不能全面發(fā)揮自己能力的實用性。難以發(fā)揮真正的工作價值。

但面對這些工作上的習(xí)慣，我認(rèn)為自己還需要在思想和態(tài)度上去改進(jìn)，并多加鍛煉，讓自己真正的適應(yīng)xx崗位，學(xué)會xx工作，為此，我還會努力。

其次，在公司的環(huán)境中，我有幸也認(rèn)識了許多的領(lǐng)導(dǎo)和同事朋友。與大家的'接觸和溝通，不僅讓我學(xué)習(xí)了很多工作上的知識和經(jīng)驗，更重要的是，我從各位的身上，學(xué)習(xí)了名為xx企業(yè)的精神，尤其是在我們xx部門的團(tuán)隊中，每天在這樣一群熱情積極的同事中，我漸漸也掌握了工作的紀(jì)律，學(xué)會了遵守，并主動維護(hù)公司的積極氣氛和環(huán)境。

如今，試用期的時間雖然結(jié)束了，但我自己已經(jīng)融入了這個團(tuán)隊，并期望能繼續(xù)在xx公司的指點下發(fā)展和進(jìn)步下去。還望領(lǐng)導(dǎo)能給我一個轉(zhuǎn)正的機(jī)會，我會珍惜您的信任，并將自己的努力發(fā)揮到最大，讓自己成為一名有價值，有能力的xx公司新人!

窗口單位試用期工作總結(jié) 篇3

我于xx年xx月xx日成為公司的試用員工，目前從事我司燃煤采制化工作。在這期間，公司組織各相關(guān)專業(yè)專工對我進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)工作，中間包括對公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和安規(guī)培訓(xùn)，之后，便是緊張的崗位培訓(xùn)。在此過程中，使我對發(fā)電廠生產(chǎn)流程以及我司燃煤采制化工作有了比較深刻的認(rèn)識?，F(xiàn)將目前工作情況簡要總結(jié):

1、認(rèn)真完成了入廠實習(xí)培訓(xùn)工作;

2、在短時間內(nèi)掌握了電廠燃煤采制化、油務(wù)以及簡單的水化驗工作;

3、入廠至今參與完成了1800多個煤樣化驗以及500多個煤樣的制備工作;

4、積極配合化學(xué)專工完成了廠區(qū)綠化以及項目部移交工作;

5、在化學(xué)專工的督促下，較好的配合環(huán)保助工完成了環(huán)保驗收、檢查、日常環(huán)保數(shù)據(jù)報送等工作;

6、協(xié)助化驗室主管定期做好各實驗儀器的標(biāo)定、檢查及日常維護(hù)工作，并協(xié)助整理各類資料的登記、存檔等工作;

7、機(jī)組啟動和調(diào)試過程中，按主管要求，加班加點完成了燃煤各化驗項目，并及時報送了化驗結(jié)果;

8、遵照部門下發(fā)的新學(xué)員集控學(xué)習(xí)計劃，對發(fā)電廠生產(chǎn)流程以及鍋爐、汽機(jī)、電氣等專業(yè)理論知識及設(shè)備進(jìn)行了初步認(rèn)識和學(xué)習(xí);

9、煤化驗方面儀器容易發(fā)生故障，無備用設(shè)備，煤樣多時，儀器持續(xù)不間斷工作容易導(dǎo)致化驗結(jié)果出現(xiàn)偏差，嚴(yán)重影響了化驗結(jié)果的準(zhǔn)確性，并且經(jīng)常會延誤化驗結(jié)果的出示，導(dǎo)致報告不能及時發(fā)出;

10、由于化驗、制樣、煙氣在線數(shù)據(jù)監(jiān)控方面部分工作量的加大，參加水化、油務(wù)、煤化以及制樣等崗位人員短缺，嚴(yán)重影響了正常工作的協(xié)調(diào)與開展;

11、煤化驗部分設(shè)備老化，由于經(jīng)常更換配件，工作性能無法達(dá)到原技術(shù)指標(biāo)，由此直接影響到化驗結(jié)果的準(zhǔn)確性;(部分損壞配件廠家已停產(chǎn)，無法更換)

12、就個人而言，對理論知識的了解還不夠扎實，動手操作能力尚有不足，工作經(jīng)驗有待提高，個人交際能力欠佳，與同事以及領(lǐng)導(dǎo)溝通較少;

在化驗工作中，我勤奮學(xué)習(xí)、踏實肯干，認(rèn)真細(xì)心地對待工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心及自我約束力!從不帶任何情緒上班，化驗過程中我注重觀察和掌握儀器的工作特性，發(fā)現(xiàn)故障能及時得以排除，有效的保證了實驗進(jìn)度和實驗的準(zhǔn)確性。獲得了各專工及主管和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)過一些小的差錯和不足，各專工及主管也及時給我指出，由此也進(jìn)一步促進(jìn)了我工作的成熟性。在今后的工作學(xué)習(xí)中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺點，虛心請教，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，不斷提高自身工作能力，認(rèn)真的做好自己的本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

從懵懂的入廠實習(xí)到能夠獨立自主的完成現(xiàn)在的日常本職工作，在這期間，化學(xué)專工及化驗室主管不辭辛勞，加大培訓(xùn)力度，想盡辦法力爭在最短的時間內(nèi)培養(yǎng)了我很快投入工作的能力，借此特別感謝!與此同時，緊張的培訓(xùn)使我在短短三個月的時間里對我司燃煤采制化工作有了比較扎實的了解和掌握，采制化工作看似簡單，但直接聯(lián)系牽扯到我司的經(jīng)濟(jì)動脈，同時還是我司機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運行的有力保障。因此，我深知自己崗位工作的重要性，崗位要求我必須具備過硬的專業(yè)理論知識和熟練的動手操作能力，那么認(rèn)真學(xué)習(xí)貫通國標(biāo)，把國標(biāo)要求落實到日常工作中，細(xì)心維護(hù)設(shè)備，了解設(shè)備工作特性就是我必須要做的工作之一。之實習(xí)培訓(xùn)后，在平時的日常工作中，我嚴(yán)格結(jié)合國標(biāo)要求，定時標(biāo)定化驗儀器，細(xì)化實驗環(huán)節(jié)，從而為我司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運行做出了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

總之，經(jīng)過一年的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并能積極全面的配合公司下達(dá)的要求去展開工作，與同事之間能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，以公司的利益為最大利益，做到誠實守信、言行一致，踏實、勤懇、不弄虛作假，為公司節(jié)約成本。與大家互相支持，主動配合他人工作。不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

窗口單位試用期工作總結(jié) 篇4

20xx年x月x日，我通過面試，來到首都信息發(fā)展股份有限公司工作，不覺已經(jīng)工作兩個月，在這兩個月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我的兩個月來的工作情況總結(jié)如下。

一、思想認(rèn)識方面

在工作初期，我了解了公司的發(fā)展情況，并認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室流程，同時加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的配合，很快融入團(tuán)隊中，在工作中不斷提高自己的工作能力。

在入司培訓(xùn)會議中，學(xué)習(xí)了公司：“創(chuàng)新—行業(yè)生存、奉獻(xiàn)—團(tuán)隊發(fā)展、親和—感恩之心、務(wù)實—腳踏實地”的企業(yè)文化以及“IT服務(wù)高端化、軟件產(chǎn)品服務(wù)化、項目運維增值化、行業(yè)拓展專業(yè)化、并購促進(jìn)規(guī)?；钡摹拔寤备偁幉呗?。對公司的未來發(fā)展充滿了信心和期待。

在工作中做到態(tài)度端正，嚴(yán)守紀(jì)律。

二、工作成果方面

我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)思考項目的業(yè)務(wù)，并很快熟悉。

2、細(xì)致地做好軟件前期的設(shè)計工作，同時考慮后期的開發(fā)規(guī)范、難度。

3、在工作中能夠根據(jù)工作情況，加班加點，順利完成各項工作。

在今后的工作中，我將以更大的熱情投入到工作中去，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，更好地完成自己的本職工作，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。同公司、中心一起發(fā)展成長。

以上是我對兩個月來工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

窗口單位試用期工作總結(jié) 篇5

三個月的實習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過去了。于20XX年X月X日進(jìn)入XX國際招標(biāo)有限公司，在XX貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實并提高。在此，我就實習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

做為一名公司的新進(jìn)員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測試。

二、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。

到XX貨物招標(biāo)部以后，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項目：XX電氣集團(tuán)（湛江項目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī)）技術(shù)談判；xx鍋爐廠、xx公司（XX項目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī)）技術(shù)談判；XX項目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗裝置技術(shù)交流（徐州赫爾斯）。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標(biāo)中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作；使我受益匪淺，不僅從__過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實肯干的工作作風(fēng)。

三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。

作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗不足而帶來較多麻煩，但我針對招標(biāo)中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在師父XX的指導(dǎo)下獨立完成國際標(biāo)拉伸試驗機(jī)項目，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書審查，編寫招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購標(biāo)，開標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標(biāo)書，向XX市機(jī)電辦申請2家開標(biāo)，抽取評委時，在XX限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評委，2次向機(jī)電辦申請重抽專家。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時由于我的經(jīng)驗不足，在XX上的誤操作，在投標(biāo)截止時間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標(biāo)備案，在咨詢了XX工作人員后，及時與XX市機(jī)電辦溝通，彌補了之前的錯誤?？傊?，在這3個月的實習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。

同時我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會用我的實際行動為XX國際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

窗口單位試用期工作總結(jié) 篇6

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了公司普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝公司給了我工作的機(jī)會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟，感受到了公司“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了公司人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一、萌芽階段（11月7日—11月31日）。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段（12月1日—12月31日）。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的'上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽度；其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。

三、成熟階段（20xx年1月1日—至今）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時XX也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進(jìn)行了部分完善。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對公司滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。

窗口單位試用期工作總結(jié) 篇7

通過這次在會計師事務(wù)所的實習(xí)，使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西，很多課本上沒有而工作以后又必須具備的東西。明白事務(wù)所工作的主要職責(zé)范圍，機(jī)構(gòu)構(gòu)成，學(xué)到了一些必備的辦公室事務(wù)處理，了解了最近的會計政策法規(guī)，并逐漸熟悉了審計業(yè)務(wù)的流程以及關(guān)鍵步驟。

體會到作為會計師事務(wù)所外部審計的職責(zé)的重要性。無論從社會發(fā)展還是企業(yè)生存，完善的財務(wù)制度是至關(guān)重要的，而作為會計師事務(wù)所，肩負(fù)著外部審計之一重任，而作為事務(wù)所人員必須具備良好的個人品質(zhì)，同時應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)能力和身體素質(zhì)，這樣才能很好的適應(yīng)并勝任這一重要的工作。

同時，作為事務(wù)所的實習(xí)人員，在審計過程中看到了很多的賬本賬冊，也體會到了作為企業(yè)或者單位會計人員的工作，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性，每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證。

登記入記賬憑證，明細(xì)賬，日記賬，三欄式賬，多欄式賬，總賬等等可能連通起來的賬戶，這為其一，會計的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二，在會計的實踐中，漏帳，錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假，每一個程序，步驟都得以會計制度為前提，為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了會計的規(guī)范性，對于登帳：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生取得原始憑證，將其登記記賬憑證，然后，根據(jù)記賬憑證，登記其明細(xì)賬，期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入賬，結(jié)轉(zhuǎn)其后，根據(jù)總賬合計，填制資產(chǎn)負(fù)債表，利潤表，損益表等等年度報表，這就是會計操作的一般順序和基本流程。

另外，財務(wù)審計本身就是比較繁瑣的工作，面對那么多的枯燥無味的賬目和數(shù)字時常會心生煩悶，以致錯漏百出，而愈錯愈煩，愈煩愈錯，必須調(diào)整好心態(tài)，只要你用心地做，反而會左右逢源，越做越覺樂趣，越做越起勁。對于這次實習(xí)，同樣存在著一些不足之處。

一是實習(xí)時間短，兩個多月的時間不足以對事務(wù)所有一個完整的了解，對于審計業(yè)務(wù)也是淺嘗輒止，沒能接觸到更多業(yè)務(wù)類型;二是參與審計的都是業(yè)務(wù)較為簡單公司，沒有涉及規(guī)模較大，業(yè)務(wù)繁雜的大中型企業(yè);對于課本學(xué)習(xí)內(nèi)容有所遺忘，以至于在時間過程中時常不知如何解決。

對于以上問題，還需要在今后有機(jī)會的實習(xí)過程或者工作過程中注意改進(jìn)和解決。總之，這幾個月的實習(xí)使即將走上工作崗位的我受益匪淺!

窗口單位試用期工作總結(jié) 篇8

我于兩個月前加入了xx酒店保安部，酒店方給了我兩個月的時間作為試用考核期。如今兩個月的時間已到，我的表現(xiàn)良好，在我申請轉(zhuǎn)正之后，酒店方同意了我的申請，我正式成為了酒店一名正式員工，享受五險等待遇。下面是我這兩月的試用期的.工作總結(jié)：

作為酒店保安人員，我們的工作是非常辛苦的，每天工作時間超過十多個小時。酒店是早上九點開門的，而我們要在八點半的時候就到崗，檢查好酒店內(nèi)各地區(qū)的消防工作，檢查門窗是否有損壞，然后回到外面的崗?fù)ご?/p>

在沒有什么事情的時候，我們安保人員就會在酒店外面幫助前來吃飯的顧客泊車，告知對方停車位的位置，并照看好車輛，避免車輛受損。大部分情況下，我都是坐在崗?fù)だ锩娌榭幢O(jiān)控的。據(jù)我統(tǒng)計，這兩個月里，共計停了七百余次車輛，在停車這段期間里車輛受損的次數(shù)為零，我被投訴的次數(shù)也為零。不過有一次有六歲左右的兩個孩子拿著黑色油性筆想在顧客的車門上亂涂畫，還好我在監(jiān)控室里看到了這兩個孩子，及時的.制止了事情發(fā)生。

白天負(fù)責(zé)幫助客人停車，晚上就需要值班看守了。我們保安部分為兩個班，早班和晚班，早班是早上八點半到下午五點半，而晚班則需要從下午五點看守到第二天早晨八點半。晚班時間長，而且辛苦。我在上晚班的期間，每天在酒店人員都下班之后，再進(jìn)行檢查。查看各包廂是否已經(jīng)關(guān)燈，空調(diào)、風(fēng)扇是否已經(jīng)斷電，并檢查好消防安全，確保沒有安全隱患。并將消防通道檢查一遍，確保安全通道通暢，無異物遮擋。待一切檢查完之后，才能回到監(jiān)控室里進(jìn)行監(jiān)控，但是絕對不能睡著，或是玩手機(jī)。作為安保人員，守護(hù)酒店的安危是我們的職責(zé)，工作期間絕不能分心做其他事情。

我們安保部還兼任維修工作，一些簡單的電線線路問題出錯，就會找我們幫忙，或是燈泡之類的損壞了，也會找我們處理，這兩個月里我一共維修了燈泡六次，維修冷柜一次，門窗維修兩次，餐車修理四次。因為我的修理技術(shù)不錯，修好之后又呢個正常投入使用，也因此獲得同事們的一致稱贊。

轉(zhuǎn)正之后，我還會繼續(xù)保持好這樣的工作態(tài)度，為酒店的貢獻(xiàn)自己。

窗口單位試用期工作總結(jié) 篇9

作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)很多工作的實施。這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。例如：xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進(jìn)；xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進(jìn)；xx花園xx開盤的`現(xiàn)場跟進(jìn)。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售。收集了八月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻(xiàn)。

4、與策劃公司對接，對其提交的根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從八月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)。

8、指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪和每季度的報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的`基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

10、處理銷售部有關(guān)方面的事務(wù)等。

近三個月的工作中，我通過實踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，今后的日子里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實踐，做好，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。