業(yè)務(wù)工作總結(jié)

業(yè)務(wù)工作總結(jié)7篇。

一直以來我們兢兢業(yè)業(yè)，我們即將面臨下一階段的任務(wù)，我們將要進行一個工作總結(jié)。工作總結(jié)應(yīng)概述工作進程，采取的方法措施，重點寫取得的成績和經(jīng)驗。撰寫總結(jié)需要注意哪些方面呢？考慮到你的需要，小編特地編輯了“業(yè)務(wù)工作總結(jié)7篇”，供有需要的朋友參考借鑒，希望可以幫助到你。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇1

工作了一整年，我們總算是等來了這一年的末尾，再過不久就能回家過年了，想一想就讓我們感到興奮和愉快。雖然這個時候是需要寫一份年終總結(jié)的，但是這對于我們這些銷售人員來說實在是小意思，因為我們在工作的時候可是積累了一大堆想說的話，現(xiàn)在趁著這個時機可得好好地總結(jié)一下。

我是在年初之際加入到咱們公司的，那時候的我還以為銷售工作是比較容易做的，不就是動動嘴巴給客戶講一些業(yè)務(wù)方面的東西嘛，這對于我來言也算不上什么難事情，但是等到了我正式開始了自己的銷售工作之后，我發(fā)現(xiàn)自己實在是太傻了，因為我不僅對于公司業(yè)務(wù)不熟悉，就連一些最基本的銷售技巧也不知道，這令得我在銷售產(chǎn)品時屢屢碰壁，白眼和嘲笑幾乎成了我的家常便飯，這也讓我意識到了自己得好好地提升一下個人的工作能力才行。所以在20xx年里面，我首先是熟悉了咱們公司的文化背景，并深入了解了公司的銷售業(yè)務(wù)，這才讓我在銷售產(chǎn)品時沒有那么生澀了，另外我也經(jīng)常跟隨著公司里面的老業(yè)務(wù)員們四處跑，看看他們是怎么進行銷售工作的，以便從中吸取一點經(jīng)驗教訓(xùn)。

從我個人的工作情況來看，我覺得自己在業(yè)務(wù)知識這方面的了解已經(jīng)差不多到位了，接下來主要的工作目標就是提升自己的推銷技巧，畢竟現(xiàn)在的客戶都精明了不少，有時候我們打電話都不太會接聽，這也給我們這些業(yè)務(wù)員造成了諸多的麻煩，所以如何打動客戶并讓他們生出購買欲望是我們的工作難點，這就得通過長時間的磨練以及對客戶的了解才能做好了。在20xx年里面，我累計給超過數(shù)千名的客戶提供過了服務(wù)，平均每天要和幾十名客戶進行溝通，但是我發(fā)現(xiàn)有時數(shù)量多了其實還比不過質(zhì)量，大部分時候只有耐心地給客戶們提供講解才能達到我們最后想要的效果，要是在接待的時候態(tài)度不好，這一筆訂單涼了不說，就連自己也會被投訴，所以我很是注重這個問題，我力爭自己在工作的時候不急躁、不夸大，唯有讓顧客感受到了我們的真心，才能促進好下一步工作的開展，這樣也有利于回頭客的發(fā)展。

在新的一年里，我會繼續(xù)做好自己的工作并爭取在銷售業(yè)績上取得更大的進步，同時我也祝愿咱們公司的全體員工在新年里能健康快樂，做任何事情都順順利利！

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇2

在過去的一年里，我在駕校的工作和生活得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，也得到了各位同事的支持和幫助，個人思想覺悟和業(yè)務(wù)水平也有了進一步的提高，為了進一步做好今后的.工作，現(xiàn)將上一年的工作進行梳理。

一、熟悉駕校各項業(yè)務(wù)，努力做好本職工作。yJS21.COm

1、認真熱情地為教練場服務(wù)。3-8月份在東區(qū)教練場工作，主要負責(zé)以下工作：提供考試計劃；提供考試名單；做好教練考勤；做好行車記錄；整理教練日志；新學(xué)員上車前組織學(xué)員學(xué)習(xí)交通安全常識；照相及做好聽課筆記；提供報名咨詢并做好電子監(jiān)控模擬考試及衛(wèi)生工作，使教練場的日常工作做到了有條不紊。

2、積極學(xué)習(xí)辦公室各項業(yè)務(wù)流程。9-12大多數(shù)時間在辦公室，做考試記錄，報名咨詢，填寫教學(xué)日志，通知科目一考試學(xué)員，學(xué)員上車分車，辦理學(xué)習(xí)卡等工作。盡管工作繁雜，但我憑著自己的耐心和細心，很快的熟悉了各項業(yè)務(wù)。盡管有時候也會出現(xiàn)差錯，但我仍然不急不躁，不計酬勞，加班加點，按時保質(zhì)的完成工作。

二、堅持學(xué)習(xí)，進一步提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。在認真學(xué)習(xí)和積極服務(wù)的同時，我還積極向同事和教練虛心請教，學(xué)習(xí)相關(guān)知識和實踐經(jīng)驗，并和學(xué)員積極溝通交流，了解他們的學(xué)習(xí)需求，及時處理一些問題，促進了教練、學(xué)員和工作人員之間的溝

通，增進了駕校內(nèi)部的和諧。在工作之余，我力所能及的了解、學(xué)習(xí)本行業(yè)的相關(guān)法規(guī)制度，努力做好本職工作的基礎(chǔ)上，誠實守信，真誠待人，以幫助他人為樂事，以服務(wù)學(xué)校而自豪，贏得了學(xué)員的信任和支持。

在工作中，取得進步的同時，我也清醒的認識到自身尚有許多不足之處，如缺乏經(jīng)驗，有一點馬虎。但我相信：沒有最好，只有更好。在今后的工作中，我將一如既往，立足本職工作，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)，為駕校的發(fā)展做出自己更大的努力！

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇3

從3月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個月來在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時加強自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!

總體來說，這一年我取得了長足進步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇4

今年以來，在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作、幫助下，通過自身努力，認真負責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項?，F(xiàn)將個人一年來學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)方面

雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，各方面的能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，以及同事的幫助下得到多方煅煉，但是與市委辦公室高標準要求還有許多差距，要彌補這些差距，就必須加強自身學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)實踐再學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平和分析問題，解決問題的能力。我深知：作為一位秘書，假如沒有扎實的理*底作基礎(chǔ)，沒有正確的理論指導(dǎo)實踐工作，就不可能做好秘書這行工作，就不能真正成為一名合格的秘書。今年以來，我在積極參加市委辦公室組織的各項學(xué)習(xí)活動，認真完成學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上，認真領(lǐng)會精神實質(zhì)，并自覺地貫徹落實到行動中去，統(tǒng)一到市委的重大決策上來。

堅持天天閱讀各類文章，并認真做好讀書筆記，努力做到融會貫通，聯(lián)系實際，舉一反三。注重學(xué)習(xí)效果，做到活學(xué)活用，學(xué)以致用。并根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學(xué)習(xí)新知識，熟悉新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求，不斷拓寬知識視野。在工作中我有強烈的工作事業(yè)心和責(zé)任感，有多做事、干好工作的強烈愿望。敢于面對困難，能吃苦耐勞，加班加點毫無怨言。今年3月18日，根據(jù)市委辦公室的安排，我到地委辦信息科跟班學(xué)習(xí)兩個月，使自己個人能力得到進一步煅煉。

二、業(yè)務(wù)方面

我作為政法口的秘書，除積極完成辦公室交辦的各項工作以外，還主動為分管領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。今年以來，我認真完成了辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦講話及各種匯報、通知、總結(jié)、經(jīng)驗交流材料等材料的起草校對工作，及時編寫了各類政法方面的信息;對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類信訪案件做到及時處理、及時報送。全年跟隨領(lǐng)導(dǎo)5次下基層進行調(diào)研，并撰寫了有價值的調(diào)研。服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，今年根據(jù)辦公室的安排，我參加民兵練習(xí)，在練習(xí)中，我始終堅持能吃苦能戰(zhàn)斗的精神，認真完成各項練習(xí)任務(wù)，受到了阿克地委、阿克蘇地區(qū)行署、阿克蘇軍分區(qū)的聯(lián)合通報表揚，并頒發(fā)了先進個人獎牌。

三、自覺遵守辦公室各項規(guī)章制度

今年以來，我嚴格要求自己，認真遵守市委辦公室的各項規(guī)章制度，自覺做到值好班，上班不遲，下班不早退，按要求及時簽到，非凡是在有急事、到其它單位辦事、下單位調(diào)研等情況都自覺向辦公室領(lǐng)導(dǎo)請假。

四、存在的問題及打算

1、雖然自己平常也加強了學(xué)習(xí)，但是學(xué)習(xí)內(nèi)容僅僅限于自己對口業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，其它方面的知識看得比較少，知識面不廣大。所以在新一年里我將進一步加強學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)辦公室工作。

2、心再細一點，工作再得細點，避免出現(xiàn)不必要的錯誤，進一步提高辦文質(zhì)量。

3、加強各方面能力的煅煉，不斷提高自己的辦事、辦文能力，提高工作效率。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇5

從從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實現(xiàn)自己的理想，也沒有達到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。

最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的同時要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。

這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價值。

痛定思痛，作為科室負責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。

4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇6

在20xx年十月中旬我來到了億佳暖通，我先花了大概兩周左右的時間學(xué)習(xí)了公司主要的產(chǎn)品，并結(jié)合自己的實際情況，總結(jié)了適合自己的講產(chǎn)品的技巧。期間還協(xié)助鐘店接待了客戶，在旁邊也學(xué)習(xí)了鐘店的談單和談話技巧，也從鐘店口中學(xué)習(xí)了一些產(chǎn)品資料上并沒有的產(chǎn)品相關(guān)知識，并總結(jié)出屬于自己和適合自己的技巧。

十一月份我主要和王哥在小區(qū)擺點做推廣，我們在大概擺了十個小區(qū)左右。剛開始我和王哥沒有太多的經(jīng)驗，只是在一個小區(qū)擺個一兩天就走了，并沒有好大的宣傳效果，雖然期間還是有一小部分人來詢問，但并沒有好大的效果。然后我們也根據(jù)小區(qū)擺點的實際情況，歸納出一些我們遇到的問題，慢慢總結(jié)出來一套相應(yīng)的話術(shù)。在后面我們在每個小區(qū)待的時間基本在五天左右，也能在跟客戶講解的過程中，根據(jù)他們不同的詢問然后能較快地給客戶講出公司和產(chǎn)品及客戶所想要了解的東西。在期間我也遇到了一家要量房的客戶，但因為價格的原因，很突然的終止量房，后來我也總結(jié)出了如何給客戶去大概的報價，然后去跟客戶講清楚這個價格的構(gòu)成和為什么就是這個價格。

十二月份我也和王哥在小區(qū)擺點做推廣，但期間有幾個新小區(qū)交房，然后我們就主要在龍灣上城，萬達華府，碧桂園等幾個小區(qū)蹲點。但因為自己個人和其它的一些原因，雖然發(fā)出去了很多名片和資料，但在該月并沒有在上述幾個小區(qū)找到有意向的客戶，只是跟幾個業(yè)務(wù)員建立了關(guān)系，期間也從他們手上拿了幾個客戶的聯(lián)系方式，可惜那幾個客戶都不準備裝暖氣和中央空調(diào)。也是在該月，我也簽了自己的第一個單子，是一個明裝暖氣，未來城的王哥，在接待這個客戶過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗真的太少，講解的思路和流程都不清晰，也是這個客戶對我公司非常認可，再加上兩位店長和翠姐的幫助下才把這個客戶簽下來。

總的來說，20xx年是我在億佳暖通上班的第一年，雖然時間不長，只有短短的兩個半月，但我還是覺得我做的事情有很多的不足。首先一個是簽單量，才成交一個單，而且還是在其他人協(xié)助下完成的；然后是自己的談單技巧和產(chǎn)品知識，我的語速在跟客戶交談過程中總是過快，也會跟客戶在談單的過程中出現(xiàn)冷場的情況，還會在跟客戶在談單的過程中不能抓到客戶的關(guān)鍵點，不能把產(chǎn)品的優(yōu)勢呈現(xiàn)出來，還有些產(chǎn)品的具體參數(shù)和產(chǎn)品知識并不是太了解；最后是我們業(yè)務(wù)部擺點做推廣和小區(qū)蹲點的成效比較差，成單量少，宣傳效果也不是太好，付出沒有得到太大的收獲，我也總結(jié)了自己的原因并且向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)了經(jīng)驗，希望在20xx年里能有更好的收獲。

20xx年已經(jīng)到來了，在這新的一年里，我給自己做了如下的規(guī)劃：

首先我要完善公司主要產(chǎn)品的產(chǎn)品知識，主要銷售產(chǎn)品的一些具體參數(shù)，在跟客戶的談話中能結(jié)合公司的產(chǎn)品抓住客戶的關(guān)鍵點，也能在跟客戶談話中用更加準確和簡練的語言來溝通，能用平和且適中的語氣和語速來進行講解，可以快速了解到客戶所需求的產(chǎn)品，用最好的方式來談單，提高成單率。

然后是我們業(yè)務(wù)部的擺點做推廣和小區(qū)蹲點，在20xx上半年，我主要是在剛交房和交房不久的小區(qū)蹲點，要篩選出有品質(zhì)的樓盤，重點關(guān)注，還要多與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系和學(xué)習(xí)，總結(jié)自己；下半年在新小區(qū)蹲點的同時也要做好老小區(qū)擺點做推廣，選好目標小區(qū)，從十月份就開始，每周在一個小區(qū)，爭取把推廣做到最大化。

其次我應(yīng)該多到施工工地看看，了解施工過程中常遇到的一些問題，能最快速且直接的去解決客戶所提到的問題，也能在過程中樹立且加強公司的形象，增加轉(zhuǎn)介紹率和同一棟樓或者同一小區(qū)掃樓的成功率。

最后是在20xx年一年的銷售額，我希望自己在20xx年能完成75萬的總銷售額，其中暖氣50萬，中央空調(diào)20萬，凈水和新風(fēng)5萬。用自己最大的努力完成目標銷售額，爭取超越目標。

少則努力，多則嘉勉，希望公司和我在20xx年越變越好，再上一個臺階！

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇7

你辛辛苦苦工作了這么久，眼看著工作要告一段落了，卻因為工作總結(jié)沒寫好，別人都開始新了工作了，自己還在為工作總結(jié)傷透腦筋，面對這種局面，你會心里焦急嗎?如果答案是肯定的，就不要猶豫，趕緊到工作總結(jié)網(wǎng)上去尋找解決辦法吧。下面是工作總結(jié)網(wǎng)的小編整理的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家前來了解、查詢。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在06年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

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業(yè)務(wù)工作總結(jié)

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業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇1】

當(dāng)代杰出的教育心理學(xué)家布魯納曾經(jīng)說過，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，就要使學(xué)生認為這個學(xué)科值得學(xué)習(xí)。那么，教師應(yīng)該做的就是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生自悟明理，感受學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的重要性，從而使學(xué)生自覺的投入到學(xué)習(xí)中去。

1 、認真?zhèn)湔n，認真上好每一節(jié)課。教師只有自己做好充分的準備，在課堂上才能揮灑自如，課堂語言才能 生動有趣，這樣的課堂才能受到學(xué)生的喜歡，才能 激發(fā)學(xué)生的興趣，興趣是最好的老師，有了學(xué)習(xí)的興趣，才可能談到提高學(xué)習(xí)成績。

2 、課堂教學(xué)要注意聯(lián)系生活實際，新課程改革提倡在生活中學(xué)習(xí)，生活處處有數(shù)學(xué)，生活處處有語文。借用生活中的實際事例，更容易為學(xué)生創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情景，更容易吸引學(xué)生的注意，學(xué)生只對自己感興趣的知識有興趣。

3 、應(yīng)用多媒體輔助教學(xué)，充分吸引需要幫助的學(xué)生的注意力，注意運用藝術(shù)性的教學(xué)語言，運用生動形象的多媒體畫面來引導(dǎo)學(xué)生進入積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，思維狀態(tài)。

4、 教學(xué)中注意貫徹面向全體因材施教的教學(xué)原則。教師在課堂教學(xué)中既要關(guān)注那些學(xué)習(xí)狀態(tài)積極的同學(xué)，更要關(guān)注那些需要幫助的學(xué)生，講授新知與反饋練習(xí)都要分層設(shè)計，保證優(yōu)生吃飽的情況下，也一定要讓學(xué)困生嘗到學(xué)習(xí)成功的喜悅。平時作業(yè)和月考測也可依據(jù)本班情況采取分層考測的辦法，幫助學(xué)困生找到學(xué)習(xí)的自信。

總之，讓每一個學(xué)生都能學(xué)有所長，是我們學(xué)校教學(xué)的目的。為此學(xué)校做出了很大努力，這些需要幫助的學(xué)生也有了明顯的進步，但這項工作是一項要常抓不懈的工作，還是存在著問題，有待改進。但是我們相信只要能教學(xué)得法，能持之以恒，讓每一片花瓣都散發(fā)馨香絕不是夢想。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇2】

個人業(yè)務(wù)方面工作總結(jié)

從事個人業(yè)務(wù)方面的工作已經(jīng)有好幾年了，這幾年來通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我的工作能力和業(yè)務(wù)水平也逐漸提升。在此，我將對自己這幾年的工作做一個詳細的總結(jié)，回顧總結(jié)的過程也是一次自我檢查和成長的過程。

一、工作內(nèi)容

我主要從事的個人業(yè)務(wù)方面的工作是信貸業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)。其中，信貸業(yè)務(wù)包括個人消費貸款、車貸及房貸等；理財業(yè)務(wù)包括基金、理財產(chǎn)品等；銀行卡業(yè)務(wù)包括儲蓄卡、信用卡等。我的主要任務(wù)便是為客戶提供這些業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的建議。

二、豐富經(jīng)驗

這幾年來，我的業(yè)務(wù)量逐年遞增，我逐漸積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。我每天處理的信貸和理財申請都很多，我負責(zé)的客戶也很多。我能夠根據(jù)客戶的需求給出專業(yè)的建議和意見，同時也能根據(jù)客戶的情況給予個性化的服務(wù)。我也逐漸掌握了一些技巧，如處理煩瑣客戶、解決疑難問題等。

三、提高服務(wù)水平

在工作中，我逐漸意識到只有提高服務(wù)水平才能吸引和留住客戶。因此，我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平。我懂得了如何主動和客戶溝通，如何準確了解客戶需求，如何給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和意見，如何處理客戶抱怨等。通過不斷的提升服務(wù)水平，我贏得了許多客戶的信任和支持。

四、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

在這幾年的工作中，我不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷創(chuàng)新。我定期閱讀相關(guān)書籍、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和行業(yè)新聞，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力。同時，我也不斷思考如何更好地為客戶提供服務(wù)。例如，在處理信貸業(yè)務(wù)時，我探索了一些新的材料收集和審批方法，以提高審批效率。在處理理財業(yè)務(wù)時，我也開發(fā)了一些符合客戶風(fēng)險偏好和收益目標的理財產(chǎn)品。通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了個人的競爭力和創(chuàng)造力。

五、溝通和團隊合作

個人業(yè)務(wù)方面的工作需要我們與客戶和同事之間進行溝通和合作。在這幾年的工作中，我感受到溝通和合作的重要性。在溝通中，我要充分理解客戶和同事的想法，并積極表達自己的觀點。在團隊合作中，我也要時刻保持良好的團隊合作精神，傾聽和尊重他人的意見，共同完成工作任務(wù)。通過溝通和團隊合作，我提高了個人的綜合素質(zhì)和工作效率。

六、總結(jié)與反思

通過這幾年的工作，我深刻認識到了個人業(yè)務(wù)方面的工作并不簡單。即便是在熟悉業(yè)務(wù)流程和提高工作效率的情況下，我仍需時刻保持學(xué)習(xí)和進步的心態(tài)。同時，我也要善于總結(jié)和反思，不斷尋求和改進自己的不足之處，以提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。

綜合來看，我認為這幾年從事個人業(yè)務(wù)方面的工作是一次難得的成長和鍛煉機會。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。也希望通過我的努力，能夠為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和選擇。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇3】

商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行貸款條件：

不同的商業(yè)銀行對借款人申請不同種類的貸款會提出不同的條件，主要條件有：

借款人必須是年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人；

在中國境內(nèi)具有常住戶口或有效居留身份；

具有穩(wěn)定的職業(yè)和經(jīng)濟收入，信用良好，有償還貸款本息的能力；

能夠提供完備的，證明貸款用途的購房合同、購車合同、入學(xué)證明、投資計劃書等文件；

具備一定的自有資金，能夠按規(guī)定的比例交付首付款；

提供經(jīng)商業(yè)銀行認可的有效擔(dān)保；

商業(yè)銀行規(guī)定的其他條件。

提交商業(yè)銀行所需的申請文件：

您向商業(yè)銀行申請個人貸款時，應(yīng)向商業(yè)銀行提交書面借款申請，填寫有關(guān)申請表格，并按具體要求提交相關(guān)的證明文件和資料，這些資料包括但不限于：

借款申請書；

身份證、戶口簿或其他有效居留證件原件，并提供其復(fù)印件；

貸款用途證明文件，如購房合同、購車合同、入學(xué)費用通知等；

擔(dān)保所需的證明或文件，包括抵（質(zhì)）押物清單和有處分權(quán)人（含財產(chǎn)共有人）同意抵、質(zhì)押的證明；有權(quán)部門出具的抵押物所有權(quán)或使用權(quán)證明、書面估價證明、同意保險的文件；質(zhì)押物須提供權(quán)利證明文件；保證人同意履行連帶責(zé)任保證的文件、有關(guān)資信證明材料；

有固定職業(yè)和穩(wěn)定的經(jīng)濟收入證明，以及家庭基本狀況；

不低于規(guī)定比例的首付款付款證明、自有資金證明等；

貸款人要求提供的其他文件資料。

貸款的發(fā)放與償還：

發(fā)放：您的貸款申請獲得批準后，商業(yè)銀行將于《借款合同》生效后約定時間內(nèi)將貸款一次或分次劃入指定賬戶，并由貸款人監(jiān)管使用。

如果這筆貸款用于向特定的商品銷售方付款，如購房合同中的開發(fā)商或售房單位、購車合同中的汽車銷售商等，那么指定賬戶應(yīng)該是這個銷售方的專用賬戶。

如果這筆貸款沒有特定的銷售方，比如助學(xué)貸款、小額信用貸款等，那么可以指定您自己的某個銀行賬戶作為專用賬戶接收和管理這筆貸款。

償還：還款方式和還本付息計劃應(yīng)在借款合同中規(guī)定。

貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）的`，可以分期償還貸款本息，也可以到期一次償清貸款本息。

貸款期限在1年以上的，您應(yīng)該從使用貸款后第二個月開始按月或按季償付貸款本息。兩個基本的償還貸款本息的方式有等額本息還款法或等額本金還款法，有些銀行可以提供更靈活的還款方式，比如按月還息到期還本、等比累進還款、組合還款等。

一筆借款只能選擇一種還款方式，合同簽訂后，改變還款方式需要經(jīng)過貸款銀行的批準。

提前還款。借款人在貸款合同生效后，若有足夠的資金來源，可以提前部分或全部還款，貸款銀行可能會視情況按提前還款金額收取一定比例的違約金（比如，有的銀行規(guī)定貸款不滿一年提前還款收取違約金，貸款滿一年以上的提前還款不收違約金等）。

商業(yè)銀行貸款的審批：

在您向商業(yè)銀行提交了借款申請書和相關(guān)的證明文件后，銀行的貸款審批部門會通過信用評分、征信調(diào)查、審貸會議等一系列規(guī)定的程序?qū)δ馁J款申請進行審核，直至最終否決或批準您的貸款申請。審批通過后，商業(yè)銀行會和您簽訂《借款合同》，并通知您辦理相關(guān)的抵（質(zhì)）押手續(xù)。每家商業(yè)銀行具體的審批程序和審批標準可能不同，審批需要的時間也可能不同。

貸款的費用：

您從銀行獲得貸款所涉及的公證費、抵押登記費、保險費、鑒證費、評估費、契稅、印花稅等有關(guān)稅費都需由您（借款人）承擔(dān)。

貸款的展期：

展期就是在向貸款銀行申請并獲得批準的情況下，延期償還貸款的行為。如果在貸款期間發(fā)生不可抗力的事件，致使您不能在合同規(guī)定期限內(nèi)按期償還貸款本金，應(yīng)按規(guī)定提前（一般是30個工作日）向貸款銀行申請展期。展期申請經(jīng)貸款銀行審查批準后，銀行會與您簽訂一個展期協(xié)議。展期協(xié)議需要經(jīng)過抵（質(zhì)）押人、保證人書面認可，并辦理延長抵（質(zhì)）押登記、保險手續(xù)。

關(guān)于貸款展期的具體要求請咨詢貸款銀行。

消費金融公司業(yè)務(wù)

1、與銀行業(yè)務(wù)相比。銀行個人貸款主要面對族群涉及單位及個人兩大群體，而個人辦理所需手續(xù)較多，且從及時性角度來講也是因人而異。消費金融公司面對的群體主要是社會個人，受理申請流程簡單，風(fēng)險把控更為合理。

2、與小額貸款公司相比。消費金融公司所面對的人群主要是有穩(wěn)定收入的中低端個人客戶，而小額貸款公司的融資主要面向中小企業(yè)和涉農(nóng)企業(yè)。小貸公司一般不受理普通老百姓的融資需求。小貸公司一般會向客戶收取較高利息，且由于是非金融機構(gòu)，所以客戶的權(quán)益可能會得不到有效的保障。

3、與信用卡業(yè)務(wù)相比。信用卡業(yè)務(wù)目前由商業(yè)銀行辦理。小額消費可采用信用卡的結(jié)算方式，但受商家機具影響較大；消費金融公司的消費方式相比較更為靈活，更易被消費者及商家所接受，而大額計劃性消費，客戶可選擇消費金融與信用卡搭配使用。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇4】

從小到大，其實我們每個人都寫過不少的總結(jié)，從自身談起小到上學(xué)時考試的總結(jié)，學(xué)習(xí)方法的總結(jié)；參加工作后，從事的是教育工作，每學(xué)期的工作總結(jié)，教學(xué)經(jīng)驗總結(jié)，學(xué)習(xí)總結(jié)等等；甚至在經(jīng)歷某些事情后也會對自己的人生進行總結(jié)。有些總結(jié)是被迫無奈，疲于應(yīng)付了事的總結(jié)；有些是發(fā)自內(nèi)心，甚至僅僅是一種想法而無文字表達無形的總結(jié)。其實總結(jié)的形式并不重要，重要的是每個人對總結(jié)的認識不同。

這次提筆寫自己參與我市的創(chuàng)建文明城市的工作總結(jié)，自己對“總結(jié)”二字認真審視了一番，覺得這份看似平常的工作總結(jié)，并不單單是用文字對自己參與創(chuàng)文工作進行表述，而是回過頭來對所做的工作認真地分析研究，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，是自身思想認識提高的一個過程。通過這一過程，把自己在工作中零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)的、深刻的理性認識，使今后的工作少走彎路，多出成果，甚至對與自己人生成長的道路而言都是多多益善的?；谧约簩Α翱偨Y(jié)”的深刻認識，在這個寫作過程中對自己參與的創(chuàng)文工作進行了細致的梳理和回顧，進行了簡單的總結(jié)如下：

一、認真地對待工作，百分之百地投入工作

20xx年3月自接到中共滎陽市委組織部下發(fā)的《關(guān)于抽調(diào)人員組建創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的通知》后，我就全身心的參與到滎陽市創(chuàng)建省級文明城市的工作中來。對待工作，我歷來的態(tài)度都是認真地對待工作，百分之百地投入工作，從來沒有想過要投機取巧，從來不會耍小聰明。我是在未成年人思想道德建設(shè)督導(dǎo)組工作，參與到創(chuàng)文工作的前期，我們這一組主要是材料的準備工作，這需要許多單位的積極參與和提供大量的文字材料。那么事先我們就需要對材料進行細致的分解，吃透每個單位需要提供的每一項材料的具體要求，對照鄭州市下發(fā)的目標分解書，再會同我市各單位的具體情況進行詳細的比對分析，列出滎陽市未成年人材料分解通知。我主要負責(zé)的是“三結(jié)合”未成年人材料準備這一大項，這一項材料是未成年人材料中分頭最重的一部分，總共有25大項，分成小項就有近100項內(nèi)容，我需要吃透每一小項教體局及其他單位需要提供的具體材料的精神所在，才能為各單位準備材料提供第一手最詳細的解釋和引導(dǎo)，避免大家都走彎路。

其實工作最怕的就是“認真”二字，只要大家都抱著認真的工作態(tài)度，那每個人都會做好工作。本身我來自教體局，而我所負責(zé)的就是“三結(jié)合”材料的準備，那教體局需要提供

的100多項內(nèi)容分別是什么，應(yīng)該達到什么樣的要求都裝在我的心里，甚至是每份材料，幾千份都要詳細的過目。具體有多少份材料我已沒有精力進行匯總，只記得每天坐在電腦前手中匯總的總是一份份材料。到后期材料整理成書的工作中，每一遍都認真對照再對照，審驗再審驗，避免出現(xiàn)任何差錯。任何偉大的工程都始于一磚一瓦的堆積，任何耀眼的成功也都是從一跬一步中開始的。這一磚一瓦、一跬一步的累積，都需要我們以盡職盡責(zé)的精神去一點一滴地完成它。看到最后材料到鄭州審驗過關(guān)，心中那份“認真”才略感放松。

二、立足崗位，講實效，比奉獻

對于我們組而言，準備材料前期工作的復(fù)雜對于后期的匯總來說遠遠不算什么。我們組人員少，但匯總的分量卻一點也不輕，總共有147小項。三結(jié)合這一部分就占有約90小項的內(nèi)容，每一小項都需要有提交表、目錄表、情況匯報三小部分，提交表中200字以上的小結(jié)需要對每一小項各單位的上報情況進行總結(jié)，而1500字的情況匯報更是讓我們難為不少，雖然各單位上報的都有，但對照要求在進行重新的刪減、匯總已讓我忙的不可開交。對照目錄表對每份材料進行審驗，一張照片、每份材料都需要嚴格對照，絕對不能有錯誤。我相信我們這以小組最難以忘懷的就是在一起加班的分分秒秒。難忘的是每天不到上班時間就已經(jīng)早早到單位坐

在電腦前，進行目錄匯總；難忘的是已經(jīng)到了深夜十點，可鄭州交催材料的日期歷歷在目，不敢休息；難忘的是眼睛都已經(jīng)看花了電腦上的字體，卻絲毫不敢懈怠，只能緊緊盯著電腦屏幕，近點，再近點；難忘的是老毛病勁椎病又犯了，可心中對工作還沒有完成的那種心理煎熬；難忘的是材料送到鄭州一次又一次審驗時，每一個題目的對照，每份材料內(nèi)容是否符合要求……難忘的瞬間有很多很多，可心中始終牢記的是這就是自己的本職工作，在工作來臨時講的是實效，講的是奉獻，講的是全心全意的付出。和身邊一起同甘共苦的同志比一比，杜組長女兒小獨自一人在鄭州，小萍孩子還嗷嗷待哺，艷芳姐已快50的人了，自己的辛苦算得了什么呢！

我們組報送的材料得到了鄭州評選全國文明城市小組的肯定，看到我市創(chuàng)文未成年人小組那一本本厚厚的材料時，心中是釋然，是快樂，是付出后收獲的喜悅。我們每個人都應(yīng)該知道：生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。一個人只有具備了盡職盡責(zé)的精神之后，才會產(chǎn)生改變一切的力量。工作的底線是盡職盡責(zé)。改變態(tài)度，努力培養(yǎng)自己勇于負責(zé)的精神。你將成為工作與生活中的贏家。

三、做好工作最突出的問題

準備材料過程中，也遇到了許多單位不理解的聲音和一次次的交涉。在工作遇到問題時，要抓好最突出的問題解決。比如說上交材料需要我市某一單位的具體材料，可這一單位負責(zé)材料的的同志卻說這一塊和他們和鄭州根本不對接，不要拿鄭州的要求來和他們說，在經(jīng)受身體和心理的雙重折磨的同時，要把自己的個人情緒拋諸腦后，以工作為重。在去鄭州審驗材料時，我就特地翻出鄭州單位這一塊的材料認真翻閱，還動手把他們需要的抄寫下來，并及時提供給他們單位，以最好最快的速度解決工作中遇到的重要問題。后期我們組主要就下到各學(xué)校、活動中心等單位督促檢查鄉(xiāng)村少年宮的建設(shè)情況，一次次奔波在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校的路途上。就我們所從事的工作而言，在某種程度上來說，即是腦力勞動，又是體力勞動。換句話，就是腦力勞動與體力的相互結(jié)合。在實際工作中我們還需深入基層進行調(diào)查研究，把問題解決在萌芽狀態(tài)，是我們必須的工作。

工作在我的意識，情感世界里，我認為人生下來時，只能說是活在這個世界上，長大之后，活者的含義便應(yīng)運而生了，那就是要通過有價值的勞動獲得生命的意義，自然要體現(xiàn)工作的價值。其實，這就是一種責(zé)任。來到創(chuàng)文辦工作的短短幾個月也讓我學(xué)習(xí)到了很多，經(jīng)歷了很多，成長了很多。對自己今后的工作也多了一層理解和認識：只有懂得珍

惜工作的人，才不會被工作拋棄，雖然我市創(chuàng)建省級文明城市剛剛經(jīng)過驗收，但努力爭創(chuàng)全國文明城市的目標已經(jīng)離我們更近了一步。在這里我沒有什么豪言壯語，只有最樸實的一句話：工作就是我的責(zé)任，我將會繼續(xù)全力以赴地把今后的工作做到最好。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇5】

個人業(yè)務(wù)方面工作總結(jié)

隨著社會的發(fā)展，個人的職業(yè)生涯也越來越重要，而對于許多人來說，業(yè)務(wù)方面的工作是最常見和最普遍的選擇。業(yè)務(wù)工作既包括銷售、推廣和營銷等方面，也包括客戶服務(wù)和管理等方面。在我過去的工作經(jīng)歷中，我也從事過業(yè)務(wù)工作，并取得了一定的成績。在這篇文章中，我將分享一下我的個人業(yè)務(wù)方面工作總結(jié)，介紹我在這個領(lǐng)域中所學(xué)到的經(jīng)驗和技能。

一、銷售技巧

在業(yè)務(wù)方面工作中，銷售無疑是最重要的一部分。因此，掌握各種銷售技巧對于成為一個成功的銷售人員是至關(guān)重要的。在我的工作中，我已掌握了以下的銷售技巧：

1.了解客戶：了解客戶的需求和偏好，是進行銷售的第一步。只有了解客戶，才能推銷出符合客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高銷售效果。

2.溝通能力：良好的溝通能力是成為優(yōu)秀銷售人員的關(guān)鍵。通過與客戶的交流，建立信任和關(guān)系，使客戶更容易被說服，從而提高銷售成功率。

3.推銷技巧：推銷技巧是銷售人員必備的技能之一。其中包括拋媚、設(shè)疑、變換思路等等。

二、營銷策略

在我過去的工作經(jīng)驗中，營銷策略也是十分重要的一部分。一個好的營銷策略不僅可以提高銷售的效果，還能幫助公司在市場上獲得更多的曝光率。以下是我在營銷策略方面的總結(jié)：

1.了解競爭對手：在制定營銷策略時，了解競爭對手的市場份額、宣傳手段和價格等信息非常重要。只有了解競爭對手的情況，才能制定更加合理的營銷策略。

2.創(chuàng)新營銷手段：在市場飽和的情況下，創(chuàng)新的營銷手段會更有優(yōu)勢。例如增加網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，進行更加直觀的宣傳等等。

3.提高客戶忠誠度：提高客戶忠誠度是營銷策略必不可少的一部分。通過優(yōu)惠券、會員卡以及客戶接觸反饋等方式，加強客戶和公司之間的關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠度。

三、客戶服務(wù)

無論在哪個行業(yè)，客戶服務(wù)都是至關(guān)重要的。在業(yè)務(wù)方面工作中，客戶服務(wù)可以為公司贏得更多的客戶和更多的業(yè)務(wù)機會。以下是我在客戶服務(wù)方面的總結(jié)：

1.理解客戶需求：理解客戶需求是客戶服務(wù)的核心內(nèi)容。通過與客戶的溝通和交流，深入了解客戶的需求，才能夠為客戶提供更好的服務(wù)。

2.耐心：耐心是做好客戶服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。無論客戶提供的信息是否準確，在溝通時都要充分發(fā)揮耐心和細致，盡可能讓客戶感到被重視和得到滿足。

3.及時響應(yīng)：及時響應(yīng)是客戶服務(wù)的關(guān)鍵。無論是接聽電話還是收到郵件，都要及時回復(fù)客戶，對客戶的需求進行妥善安排。

四、管理能力

在業(yè)務(wù)方面工作中，管理能力也非常關(guān)鍵。只有具備一定的管理能力，才能夠更好地為公司創(chuàng)造價值。以下是我在管理能力方面的總結(jié)：

1.團隊合作：團隊合作是一個團隊的基礎(chǔ)。需要與團隊成員共同協(xié)作，利用大家的優(yōu)點和長處，共同完成公司的目標。

2.領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力不僅是指帶領(lǐng)團隊前進的能力，在組織中，領(lǐng)導(dǎo)力涉及到組織與管理知識的深度及廣度。一個具有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠使團隊更加凝聚，做出更加優(yōu)秀的表現(xiàn)。

3.全面規(guī)劃：在一項業(yè)務(wù)中，全面規(guī)劃是成功的關(guān)鍵。除了要考慮到銷售、營銷和客戶服務(wù)等方面，還要從預(yù)算、策略、績效考核等維度對項目進行全面規(guī)劃，從而提高項目實施的成功率。

以上是我的個人業(yè)務(wù)方面工作總結(jié)。在未來的職業(yè)生涯中，我將會不斷學(xué)習(xí)、提升自我，為公司創(chuàng)造更多的價值。希望我的總結(jié)能夠?qū)δ切┱趶氖禄蛘邔⒁獜氖聵I(yè)務(wù)方面工作的人員帶來一些啟示和幫助。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇6】

業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)篇一

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。

自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20XX年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國。

主要負責(zé)

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2、按制定的出貨及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責(zé)與韓國bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的'知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認。

整理庫存樣品并報價；給morris準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

四、與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯

催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責(zé)。

五、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20XX年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員的個人年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。

20XX年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，

一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。?/p>

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇7】

一、工作經(jīng)歷

朱夏，女，漢族，1986年10月出生于陜西省吳起縣，現(xiàn)年25歲，xxxx年7月畢業(yè)于延安師范學(xué)校音樂專業(yè)，同年12月份分配到吳起縣吳倉堡中學(xué)任教，xxxx年10月調(diào)入蓓蕾幼兒園，xxxx年9月調(diào)入?yún)瞧鹂h第二幼兒園工作。

參加工作后自己繼續(xù)努力學(xué)習(xí)進修，于xxxx年7月畢業(yè)于西南大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)。xxxx年7月被認定為中三級教師。在履職期間，先后擔(dān)任過班主任、教研組長、保教主任等職務(wù)。從參加工作以來我始終遵紀守法，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，在各個方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟和教育教學(xué)水平;由于工作扎實，表現(xiàn)良好，在xxxx年和xxxx年的履職考核中，被考核為優(yōu)秀。

二、政治思想方面

幾年來我認真學(xué)習(xí)了“三個代表”“十七大報告”、深入實踐“科學(xué)發(fā)展觀”等思想政治理論，《義務(wù)教育法》、《教師法》、《幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī);堅決貫徹黨的教育方針，熱愛黨的教育事業(yè)，全身心投入到教育事業(yè)中，始終堅持以育人為本，全面培養(yǎng)學(xué)生各方面素質(zhì)。在思想上，積極靠近黨組織，在學(xué)習(xí)中提高對黨的認識。愛崗敬業(yè)，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺遵守了社會公德、嚴于律己。

同時作為一名人民教師，不僅要加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷改造世界觀，而且要熱愛教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，為發(fā)展教育事業(yè)而精誠奉獻精神。參加工作以來，我一直堅持著這些信念，始終奮斗在教學(xué)第一線，一直以一名優(yōu)秀教師的標準來要求自己、衡量自己，嚴格按照教師行為規(guī)范約束自己，以學(xué)校的辦學(xué)理念和教書育人為準則，一步一個腳印、穩(wěn)踏實地的工作。熱愛學(xué)生，言傳身教，無私奉獻，為學(xué)校培養(yǎng)棟梁之才。

三、業(yè)務(wù)教學(xué)方面

在吳倉堡中學(xué)三年的任教生涯中，我能積極參與教育教學(xué)改革，學(xué)習(xí)新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)。為了不斷提高自己的教學(xué)水平，我積極的去聽其他老師的課，向他們學(xué)習(xí)好的教育理論、方法，彌補自己在教學(xué)過程中的不足之處。上課時務(wù)求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深入淺出，耐心對待每一個學(xué)生提出的問題。努力讓每一位學(xué)生都喜歡我上的每一節(jié)課。同時在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點與難點;了解學(xué)生的知識基礎(chǔ)，力求在備課的過程中即備教材又備學(xué)生，準確把握教學(xué)重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎(chǔ)上，精心制作多媒體課件，備寫每一篇教案;在課堂上，能夠運用多種教學(xué)方法，利用多種教學(xué)手段，充分調(diào)動學(xué)生的多種感官，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，向課堂40分鐘要質(zhì)量，努力提高課堂教學(xué)效率;在課后，認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學(xué)生的思想工作及課后輔導(dǎo)工作;在自習(xí)課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng);認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)，博采眾長，提高教學(xué)水平。

在蓓蕾幼兒園和縣第二幼兒園的三年多里，我積極轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，認真學(xué)習(xí)了幼兒教育方面的各類書籍，同時利用休息時間積極參加園內(nèi)的各項業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，利用業(yè)余時間查閱許多幼兒書籍，幼兒園的借閱室就是我最好的學(xué)習(xí)地點，從書上獲得了不少教育幼兒的'好方法，豐富了自己教育孩子的經(jīng)驗。今年在第二幼兒園采用電腦備課，電腦成為了我豐富自己知識的一塊寶貝，我就利用休息時間上網(wǎng)查詢關(guān)于幼兒教育發(fā)展和教育好幼兒的各項資料，時刻了解幼教事業(yè)的動態(tài)，了解幼兒教育的新趨向。我每天耐心的對待每一個幼兒，領(lǐng)導(dǎo)班級其余教師，開展好班內(nèi)的工作。擔(dān)任班長這一年以來，我把家長工作放在重點，利用幼兒園網(wǎng)站、《家園橋》、電話等方式與家長做好溝通工作。與班級另外的幾位老師明確分工合作，取得了家長的信任，促使幼兒開心快樂的度過每一天，家長能安心的工作。

四、教育教學(xué)管理方面

從教六年多，我先后當(dāng)過任課教師、班主任、教研組長、保教主任。無論在哪個職位上，我都認真的按照崗位職責(zé)要求來完成工作。特別是我xxxx年9月份接手蓓蕾幼兒園教導(dǎo)主任工作及后來在縣第二幼兒園擔(dān)任保教主任以來，我嚴格按照中層管理者的標準來要求自己。努力做到甘于奉獻，勤于學(xué)習(xí)，善于研究，敢于創(chuàng)新，務(wù)本求實，團結(jié)協(xié)作。

(一)以身作則，踏實工作，給園長當(dāng)好助手

俗話說：在其位、務(wù)其職、思其政。作為幼兒園園長助手，我首先要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好本職工作。

1、重視合作意識。作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，必須做到“上情下達”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。在工作中，我能以求真務(wù)實的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在園長的指導(dǎo)下，制訂好本園教學(xué)工作計劃，并組織實施，使園內(nèi)工作更有計劃性、針對性、實效性，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗，使學(xué)校教育教學(xué)工作運作正常。

2、突出服務(wù)意識。教學(xué)是服務(wù)，管理更是服務(wù)。保教工作是瑣碎而繁雜的。因此，在平時工作中，一是加強學(xué)習(xí)，不斷加固精神防線，弘揚正氣;二是樂于接受群眾監(jiān)督，做到工作時間長不計較，工作任務(wù)重不叫苦，做的事情多不厭煩。我始終認為，一個人無論職位高低，能力大小，都要對工作盡一份責(zé)任，獻一份力量。我不斷告誡自己，要以身作則，贏得教師們的信任與支持。正所謂：“海納百川”，在工作中，我要求自己做到，對待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，不勾心斗角，注重團結(jié)，容人容言，榮辱不驚，提高心理承受能力。

(二)求真務(wù)實，努力工作

幾年來，我緊緊圍繞“教師成長和學(xué)生發(fā)展”這個中心，積極探索適合教師發(fā)展的管理形式，適合學(xué)生發(fā)展的教育方式;以堅定的信心、飽滿的熱情、求實的作風(fēng)和創(chuàng)新的精神展開教務(wù)工作;按照教學(xué)計劃和課程標準的要求，盡量開足開齊了課程，合理分解教學(xué)工作任務(wù)，制定教學(xué)工作計劃，指導(dǎo)開展教研工作，協(xié)調(diào)解決教學(xué)中遇到的各類問題，跟蹤檢查考核教學(xué)全過程，做到考核公正、公平，獎罰分明;協(xié)調(diào)和指導(dǎo)畢業(yè)班教學(xué)工作，確保教學(xué)任務(wù)的全面落實和教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

(三)團結(jié)協(xié)作，服務(wù)教學(xué)

保教主任的主要職責(zé)是為教學(xué)服務(wù)，保證教學(xué)工作的正常開展，并為教學(xué)質(zhì)量的逐步提高實施相應(yīng)的管理，逐步探索和修訂各項管理和評價措施。做到每學(xué)期有工作計劃、總結(jié)，每周有工作安排、大事有記載、活動有記錄。每學(xué)期開學(xué)前，與各教研組長積極商討、謀劃教研活動主題與方式，在教研活動中，主動探究、積極實踐。多次擔(dān)任校級及其以上公開教學(xué)任務(wù)，爭取大家的評議。

一分耕耘一分收獲，我付出的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分肯定。任教以來，在我的努力和上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，工作中取得了良好的成績，個人成長中收獲頗多，xxxx年在延安幼兒教師技能比賽中我在繪畫、工藝制作等方面分別獲得了市級二等獎、三等獎;我撰寫的論文榮獲延安市一等獎;xxxx年至xxxx年在幼兒園履職考核中連續(xù)被評為第一名。

五、今后努力方向

雖然在這期間我取得了一些成績，但這些都已成為了過去，我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。以后將往以下方面改進自己

1、 充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，進一步全面提高自身素質(zhì)能力。同時帶動提高本園教師的教學(xué)水平。

2、積極參與課題研究，提高本園教師論文的數(shù)量和質(zhì)量，提高獲獎率和發(fā)表率。

3、積極認真地組織家長座談會、家委會等，努力構(gòu)筑“家園共建”、“家園和諧”的濃厚氛圍。

4、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)和教學(xué)手段，提高自己的電教水平。同時組織本園教師有計劃的學(xué)習(xí)電腦基礎(chǔ)知識，做到本園教師人人都能熟練的運用電教媒體輔助教學(xué)。

驀然回首，走過的這一小段路程，成績與缺點并行。在我改正缺點的同時，我又在逐漸完善。在回首教師的生涯時，腦海中浮現(xiàn)出我的學(xué)生時，我又感驕傲，感受到我人生價值。在今后的工作中，我將一如既往地努力工作，不斷地從各方面提高自己，揚長補短，不斷努力。爭取把工作做得更好，使自己無愧于“人民教師”這個光榮稱號。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇8】

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責(zé)組織實施。

二、制度保證，措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負的責(zé)任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹誰主管，誰負責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管，群防群治

安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，及時整改

開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范文時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在xx三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底！

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇9】

公司自20--年4月推行ISO9001:20xx品質(zhì)管理體系以來，全公司從上到下都積極地投入到這一體系中。以下是業(yè)務(wù)部對推行工作以來的工作匯總報告：

一、本部門共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客戶抱怨管理程序》、《客戶財產(chǎn)管理程序》、《客戶滿意度管理程序》等5份與本部門直接相關(guān)的程序文件。以這些文件為主導(dǎo)，使本部門的管理流程更加規(guī)范。理順了從業(yè)務(wù)員與客戶溝通、了解客戶需求、市場需求信息、接單、訂單評審、發(fā)出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報關(guān)、客戶抱怨處理、客戶滿意度調(diào)查與管理等流程，既規(guī)范業(yè)務(wù)內(nèi)部作業(yè)，也使業(yè)務(wù)部門與其它部門的溝通更為緊密有效。

二、以程序文件為教材，對新進業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)，使新進業(yè)務(wù)員很快就能熟悉業(yè)務(wù)作業(yè)流程，即縮短了新進業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)時間，也提高了培訓(xùn)效果。

三、在作業(yè)上的規(guī)范與進步：

1.《合約審查管理程序》（QP04），外銷員在接收到客戶的訂單后，首先進行訂單的品名、價格、數(shù)量等方面初審，確認無誤后，再與生產(chǎn)部進行生產(chǎn)交期評審，與采購部進行配件采購進度的評審；如果交期不能達成時，由外銷員與客戶溝通。能達成時，由外銷員開出生產(chǎn)制令單分發(fā)采購、生產(chǎn)部等部門。通過本程序文件的推行，使業(yè)務(wù)部門與技術(shù)、生產(chǎn)之間的作業(yè)規(guī)范化，確保在訂單接受前都經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u審，從而提高了業(yè)務(wù)的作業(yè)效率。

2.樣品、色板是公司寶貴的技術(shù)資料，如果樣品、色板出現(xiàn)錯誤，就會誤導(dǎo)生產(chǎn)，造成批量的不合格。針對樣品、色板，編寫《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶提供的樣品的管理規(guī)范起來。

3.制定《客戶抱怨管理程序》（QP09），規(guī)定了對客戶抱怨的處理，要求各相關(guān)部門以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待客戶的抱怨，出現(xiàn)客戶抱怨時，外銷員應(yīng)及時填寫"產(chǎn)品問題解決報告"，經(jīng)部門主管審核后交生產(chǎn)部分析原因、制定對策，外銷員負責(zé)追蹤整改的效果。業(yè)務(wù)部對客戶抱怨進行統(tǒng)計分析，如"20--年客戶抱怨推移圖"、"20xx年客戶抱怨推移圖"。

4.客戶滿意度的管理：

(1)客戶滿意度的管理是業(yè)務(wù)部新制定的管理流程，以《客戶滿意度管理程序》（QP14）進行規(guī)范。

(2)根據(jù)程序文件要求，公司在20--年10月、20xx年3月對主要客戶進行滿意度的調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析。

(3)20--年10月的調(diào)查資料已遺失。在20xx年3月再次進行調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，總分為85.1分，不能滿足品質(zhì)目標的要求。并且，客戶有反映樣品的交期、產(chǎn)品交期常有延遲現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部已提出改善措施。同時，業(yè)務(wù)部也對20--年10月的調(diào)查資料遺失的原因進行整改。

5.公司存在的客戶財產(chǎn)主要的是樣品、色板，樣品、色板的管理根據(jù)《樣品管理程序》、《色板管理程序》進行。為防止將來有客戶財產(chǎn)時出現(xiàn)管理盲點，特制定《客戶財產(chǎn)管理程序》（QP11）予以規(guī)范。

四、建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，訂單、客戶抱怨資料等，發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，進行統(tǒng)一管理。便于業(yè)務(wù)主管的掌控。

五、積極主動向客戶了解有關(guān)對產(chǎn)品的環(huán)保要求。主動收集客戶所在國的環(huán)保法規(guī)、標準，并傳遞給采購、技術(shù)、生產(chǎn)等部門。

六、通過電子郵件、傳真等方式向客戶宣傳公司的環(huán)境管理體系推行情況，宣傳公司的環(huán)境方針。

七、目標達成情況：

品質(zhì)目標20xx年1月20xx年2月20xx年3月備注

合同履約率95%96.995.696.3

客戶滿意度95%85.1%末達成

客戶抱怨003

退貨情況每年

根據(jù)這兩次的客戶滿意度調(diào)查，基本上沒有達成95分的品質(zhì)目標要求，針對目前的客戶，95分的目標較難達成，建議適當(dāng)修改客戶滿意度的品質(zhì)目標，修改為90分。

業(yè)務(wù)部

20xx、03、20

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇10】

個人業(yè)務(wù)方面工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和市場經(jīng)濟的不斷深入，人們對于各種商品和服務(wù)的需求也變得越來越多樣化和細節(jié)化。這也促使我們在日常的工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力，以應(yīng)對客戶和市場的不斷變化。在過去的一年，我一直在個人業(yè)務(wù)方面工作，積累了不少經(jīng)驗和體會，現(xiàn)在我想對這些工作進行一個總結(jié)。

一、銷售業(yè)務(wù)

作為一名銷售人員，我的主要工作就是向客戶銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個過程中，我需要了解客戶的需求，提供合適的解決方案，并進行協(xié)商和談判，以達成交易。在過去的一年中，我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高了自己的客戶溝通能力和談判技巧，并成功完成了多個大型項目的銷售工作。

二、客戶關(guān)系管理

客戶是我們的貴賓，他們的滿意度直接關(guān)系到我們的業(yè)務(wù)和公司的形象。因此，在日常工作中，我注重與客戶進行溝通和聯(lián)系，關(guān)注他們的反饋和需求，并及時解決他們的問題和訴求。在客戶關(guān)系管理方面，我積極參加客戶會議和商務(wù)活動，加強與客戶的交流和合作，并通過多種渠道進行客戶滿意度調(diào)查和分析，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。

三、項目管理

在銷售和服務(wù)過程中，項目管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。為了確保項目的順利進行和達成預(yù)期目標，我需要做好項目立項、進度管理、風(fēng)險控制、質(zhì)量監(jiān)督等重要工作。在過去一年中，我積極參與公司的項目管理培訓(xùn)和討論，了解和學(xué)習(xí)各種項目管理工具和方法，積累了一定的經(jīng)驗和技能。通過項目管理，我們不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，還提高了工作效率和客戶滿意度。

四、市場調(diào)研

作為企業(yè)的一支重要力量，我們需要站在客戶和市場的角度，深入分析行業(yè)和市場的趨勢和需求，發(fā)現(xiàn)新的商機和機會。在過去的一年中，我積極參加市場調(diào)研和分析，不斷了解和學(xué)習(xí)市場數(shù)據(jù)和信息，并提出有價值的建議和意見，為公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展提供了有效的決策支持。

總的來說，個人業(yè)務(wù)方面的工作不僅需要有扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和專業(yè)能力，還需要具備優(yōu)秀的人際溝通、團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強自己的學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高個人和團隊的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻。

企業(yè)財務(wù)部年度工作總結(jié)7篇

處理文檔能夠有效地激發(fā)學(xué)習(xí)和工作動力，這時范文可以充當(dāng)我們的寫作助手。學(xué)習(xí)范文可以讓我們更好地把握寫作風(fēng)格和文化內(nèi)涵，有關(guān)范文的格式還有什么是要強調(diào)的？在眾多文章中編輯為大家推薦一篇很棒的文章“企業(yè)財務(wù)部年度工作總結(jié)”。

企業(yè)財務(wù)部年度工作總結(jié)【篇1】

財務(wù)部是公司的關(guān)鍵部分之一，對內(nèi)財務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、把握稅收政策及公道利用。在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。財務(wù)部的綜合工作能力相比20xx年又邁進了一步?；仡櫺袑⑦^往的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部分經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作側(cè)重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，牢牢圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做以下扼要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、用度本錢方面的管理

規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的公道儲備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是不是需要、不論那個部分使用、也不論購進的數(shù)目多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部分來核算的模糊本錢。

二、會計基礎(chǔ)工作

(1)認真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務(wù)職員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的公道性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有本錢用度按部分、項目進行回集分類，年底將共同用度進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部分效益。

(2)按規(guī)定時間編制本公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。在公司的審計及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相干職員工作。

三、財務(wù)核算與管理工作

(1)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，保持與稅務(wù)部分的溝通與聯(lián)系，獲得他們的支持與指導(dǎo)。

(2)在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。進步團隊的整體素質(zhì)，建立起開辟創(chuàng)新、務(wù)實高效的部分新形象。

新的一年意味著新的出發(fā)點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20XX年我們將向財務(wù)精細化管理進軍，精細化財務(wù)管理需要確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、優(yōu)化財務(wù)管理手段等，這樣，就足以對公司的財務(wù)管理做精做細。要以細為出發(fā)點，做到細致進微，對每崗位、部分的每項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的本錢回集。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)視職能，拓展財務(wù)管理和服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理零死角，發(fā)掘財務(wù)活動的潛伏價值。固然精細化財務(wù)管理是一項極為復(fù)雜的事情，實在，正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。

企業(yè)財務(wù)部年度工作總結(jié)【篇2】

XX年，對于我們祖國來說是充滿著諸多回憶的一年，我們的國家在XX年經(jīng)歷了嚴寒和溫情、經(jīng)歷了磨難和榮譽、經(jīng)歷了經(jīng)濟的低谷和復(fù)蘇；XX年，對于我們房地產(chǎn)行業(yè)來說是非常值得深思的一年，房地產(chǎn)業(yè)在XX年步入了行業(yè)的周期，房地產(chǎn)業(yè)在一片該不該“x市”的爭論中從年頭走到了年尾，房地產(chǎn)業(yè)的生存之路將走向何方？需要我們地產(chǎn)人用智慧和汗水去描繪；同樣，XX年，對于我們xx公司來說更是不平凡的一年，是內(nèi)涵豐富的一年，是蛻變成長的一年。xx公司在XX年經(jīng)歷了bsc的陣痛、經(jīng)歷了培訓(xùn)老師的洗禮、經(jīng)歷了xx改制成功的榮耀、經(jīng)歷了工業(yè)項目掛牌的喜悅、也經(jīng)歷了房產(chǎn)銷售的低谷。

就是在這樣一個復(fù)雜多變、跌蕩起伏的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境下，xx財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指引下，理清思路、不斷學(xué)習(xí)、求實奮進，在財務(wù)部的各項工作上實現(xiàn)了階段性的成長和收獲。下面就將財務(wù)部所做的各項工作在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁一一匯報：

一會計核算工作

眾所周知，會計核算是財務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作，是財務(wù)人員安身立命的本錢，是各項財務(wù)工作的基石和根源。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴張、隨著公司走向精細化管理對財務(wù)信息的需要，如何加強會計核算工作的標準化、科學(xué)性和合理性，成為我們財務(wù)部向上進階的新課題。為努力實現(xiàn)這一目標，財務(wù)部主要開展了以下工作：

1、建立會計核算標準規(guī)范，實現(xiàn)會計核算的標準化管理。財務(wù)部根據(jù)房地產(chǎn)項目核算的需要、根據(jù)納稅申報的需要、根據(jù)資金預(yù)算的需要，設(shè)計了一套會計科目表，制定了詳細的二級和三級明細科目，并且對各個科目的核算范圍進行了清晰的約定。同時還啟用一本房地產(chǎn)會計核算的教科書做為財務(wù)部做帳的參考書。有了這一套會計科目表和參考書就保證了會計核算口徑的統(tǒng)一性、一貫性和連續(xù)性;有了這套會計核算標準規(guī)范可以使我公司的帳務(wù)不管什么時候去看這套帳都象是一個人做出來的，有了這套會計核算標準規(guī)范也使得新的會計人員能快速上手公司的帳務(wù)。值得一提的是，按照我們設(shè)的明細科目和項目輔助核算能直接快速地計算出某個房開細項的收入、成本、費用，相關(guān)稅金，迅速地計算出土地增值稅的增值額，使得土地增值稅和所得稅清算工作變得輕松、快捷、明了。我公司的會計科目設(shè)置得到了集團領(lǐng)導(dǎo)的好評。

2、重新對原有的會計核算流程進行了梳理和制定，現(xiàn)在的財務(wù)部內(nèi)部會計核算流程更加突出了內(nèi)部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候出什么表、出什么帳、出什么憑證，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規(guī)定。保證了財務(wù)信息能有序地、按時、按質(zhì)地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現(xiàn)象減少了，財務(wù)報告的及時性得到了有效地保障。使我公司上報集團財務(wù)部的各類財務(wù)數(shù)據(jù)的及時性和準確性均達到集團財務(wù)部的要求。

3、加強各業(yè)務(wù)單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或發(fā)傳真來清理核對帳目，使得我公司xx戶客戶往來和xx戶的供應(yīng)商往來帳目清楚準確。同時加強應(yīng)收往來款的追討，在年內(nèi)追回了xx的往來款xx萬元。

4、除此之外，財務(wù)部組織全體員工在XX年共完成了： 收取xx二期回籠房款xx億元，契稅維修基金xx萬，審核原始憑證x萬多張，填制、復(fù)核，整理裝訂記帳憑證xx張。出具統(tǒng)計報表xx份出具納稅申報表xx張，稅源統(tǒng)計表xx張。出具xx集團、xx集團相關(guān)財務(wù)報表xx張，出具預(yù)算報表xx張等。

二、 融資、預(yù)算與資金管理工作

資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。特別是房地產(chǎn)業(yè)進入了新一輪行業(yè)周期的歷史時刻，國家為調(diào)控房地產(chǎn)的經(jīng)濟泡沫，通過各種貨幣政策、信貸政策、稅收政策、土地政策來進行宏觀調(diào)控，目的就是為了抬高房地產(chǎn)業(yè)的資金門檻，對整個房地產(chǎn)業(yè)進行重新洗牌。再加上我公司要按計劃完成xx改制投產(chǎn)、工業(yè)項目的全面掛牌啟動，xx的前期開發(fā)。最嚴重的是XX年樓市低迷，今年的銷售大大低于預(yù)期，使得我公司的資金“造血”功能極為不暢。使得我公司隨時面臨“缺血”的風(fēng)險。所以對于XX年財務(wù)部來說，如何做好融資？如何做好資金預(yù)算？如何做好資金管理成了財務(wù)部擺在第一位的頭等大事。為此，財務(wù)部也投入了大量的時間和精力去做好相關(guān)資金管理工作，盡最大努力去幫助企業(yè)渡過資金難關(guān)。

1、財務(wù)部加強與七家商業(yè)銀行的聯(lián)系，與各家銀行逐一進行談判和溝通，不斷尋找和觸碰各商業(yè)銀行的底線?？捎捎谑艿絿邑泿耪叩暮暧^調(diào)控的影響，商業(yè)銀行自身的資金流動性大大降低，這使得商業(yè)銀行為降低經(jīng)營風(fēng)險，在核準貸款的時候會顯得更加小心謹慎，特別是對于房地產(chǎn)企業(yè)是慎之又慎。XX年xx市各商業(yè)銀行對房地產(chǎn)業(yè)的貸款總量較去年已經(jīng)下降xx%。就是在這樣一個非常惡劣的融資環(huán)境下，財務(wù)部并沒有被眼前的困難所嚇倒，反而在我公司資產(chǎn)總額和實收資本不足的情況下運用智慧、勇于創(chuàng)新與各家銀行展開艱苦的商業(yè)談判。這其中與銀行的各級主管領(lǐng)導(dǎo)洽談、會餐、應(yīng)酬，跑了多少次銀行、復(fù)印準備了多少授信資料，加了多少次班，犧牲了多少業(yè)余時間，財務(wù)人員已經(jīng)無法用數(shù)字去統(tǒng)計了。值得高興的是，最終財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，憑借在工作中總結(jié)出來的談判技巧在公司最有利的時點完成了在x行的x億元房開貸款、xx萬元工業(yè)項目貸款和xx萬元額度的承兌匯票，完成了xx行的xx萬元的工業(yè)貸款，完成了一個個看似不可能完成的任務(wù)，因為我公司的資產(chǎn)負債率和項目實收資本占總投比例均沒有完全達到銀行的信貸條件。同時為公司爭取了最大的土地抵押率和最低的銀行利率。毫無疑問，xx財務(wù)部可以驕傲地說，在融資方面，XX年xx財務(wù)部走在了同行業(yè)財務(wù)部的前面。

2、預(yù)算執(zhí)行方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力推動下，在財務(wù)部的積極組織下，目前公司的全面預(yù)算管理工作已經(jīng)融入到各個部門的日常工作當(dāng)中，各個部門已經(jīng)能熟練的運用全面預(yù)算這一管理工具來管理各個部門的資金流。財務(wù)部還定期組織預(yù)算差異分析會議，總結(jié)討論預(yù)算差異產(chǎn)生的原因，提高了各個部門對財務(wù)數(shù)據(jù)的重視程度。目前各個部門在財務(wù)部的組織下積極投入地參與全面預(yù)算管理，為來年的全面預(yù)算的編制和推行打下堅實的基礎(chǔ)。也正是因為有了全面預(yù)算，才使得公司領(lǐng)導(dǎo)對資金調(diào)度能做到心中有數(shù)，提前對資金進行合理的統(tǒng)籌安排。

3、在年初資金充裕時，根據(jù)已編制的預(yù)算，在較短時間內(nèi)比較各家銀行的理財產(chǎn)品，從各家銀行中選出與x行簽訂了購買xx萬理財產(chǎn)品，六個月利率為xx%，為公司獲得理財收益94.6萬元。另外利用閑散資金，在x行理財x次每次分別為x萬元（x天）、x萬元（x天）、x萬元（x天），共獲得理財收益xx元。在x行理財x次，每次xx萬元分別為xx天和xx天，獲得理財收益xx。1月開始ipo打新股，投入xx萬元，獲得理財收益xx萬元。使得公司全年獲得理財收益為xxx萬元。為公司在一定程度上降低了資金使用成本。

4、充分使用承兌匯票支付工程款，降低資金使用成本。XX年財務(wù)部共辦理承兌匯票xx筆，充分用足商行xx萬的承兌匯票的授信額度。

5、在日常資金管理上，財務(wù)部重點加強了以下工作：與各家銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助公司實時了解公司的銀行存款狀況；建立了資金日報體系，每日向公司領(lǐng)導(dǎo)上報頭天的公司資金狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)進行資金調(diào)度提供了依據(jù)；每月定期編制各家銀行的銀行余額調(diào)節(jié)表，保證了公司資金的準確性和安全性；不定期地對庫存現(xiàn)金進行盤點；在大量收款的幾天，每天核對收款收據(jù)與銀行繳款單和進帳單，保證了資金收取的準確性；在付款流程上增加了資金經(jīng)理對出納填制的支票和進帳單的復(fù)核程序；通過這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準確性和安全性大大提高，使財務(wù)部在資金管理的規(guī)范化管理方面上了一個新的臺階。

三、涉稅管理工作

由于房地產(chǎn)企業(yè)涉稅環(huán)節(jié)特別多，相關(guān)稅收政策也非常繁雜，征稅較重，這使得納稅成為企業(yè)的一項重要成本支出。在國家稅收法規(guī)的規(guī)定下進行合理的納稅籌劃，減少納稅支出，是財務(wù)部涉稅管理的首要工作。這要求財務(wù)部在事先、事中對各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行審核、籌劃將各項納稅支出降到最低。凡事有矛必有盾，在降低納稅支出的同時還要規(guī)避涉稅風(fēng)險。實現(xiàn)公司經(jīng)濟業(yè)務(wù)的涉稅低風(fēng)險甚至零風(fēng)險是涉稅管理的另一項重要工作。公司在接受稅務(wù)稽查時會面臨三種不同性質(zhì)的稽查：

1、日?；?。日?；槭侵富椴块T主要負責(zé)的對管轄區(qū)域內(nèi)企業(yè)日常情況進行的檢查，要求被檢查的公司數(shù)量一般不得低于一定比例。

2、專項稽查。專項稽查是指根據(jù)上級稅務(wù)部門的部署，對某個行業(yè)、某個地區(qū)、某個產(chǎn)品、某項減免稅政策進行全面的清理檢查。

3、舉報稽查。舉報稽查是指任何單位和個人根據(jù)征管法的規(guī)定，都可以舉報納稅人偷稅漏稅的行為。稅務(wù)機關(guān)在接到舉報以后，采取一些措施對納稅人進行檢查。

下面就對財務(wù)部XX年所做的主要涉稅管理工作進行回顧。

1、審核各類收入和付款合同。由于將財務(wù)審核加入到了各類經(jīng)濟合同的簽訂訂環(huán)節(jié)，使得財務(wù)部在業(yè)務(wù)發(fā)生之初就能進行納稅評估和納稅籌劃。XX年財務(wù)部共審核相關(guān)經(jīng)濟合同xx份。

2、xx月，財務(wù)部與稅務(wù)局充分溝通后認為我公司必須主動進行土地增值稅清算，因為目前國家對土地增值稅的征收管理力度一年比一年大，將查得更細。如果等到明年清算條件成立由稅務(wù)局進場進行土地增值稅清算很可能會增加納稅支出。財務(wù)部征求公司領(lǐng)導(dǎo)和集團財務(wù)部的同意后組織人員進行了xx項目的土地增值稅清算工作。

3、通過分析國家增值稅的發(fā)展趨勢，工業(yè)項目的所有購進設(shè)備均未取得增值稅專用發(fā)票，將設(shè)備的增值稅開票時間拖到XX年，這樣就可以在XX年享受新的消費型增值稅的好處，為公司爭取了xx萬元的增值稅進項稅額抵扣的好處。

4、通過對銷售部員工年終獎金的發(fā)放方式進行合理籌劃，不僅使公司按按稅收法規(guī)履行了代扣代繳義務(wù)，又保障了員工的利益，使公司的大部門員工少交了xx元個人所得稅，增加了員工的稅后收益，得到了廣大員工的稱贊和好評。

5、定期將各類大額的工程發(fā)票送到稅局進行發(fā)票真?zhèn)舞b定。由于房地產(chǎn)公司收到的發(fā)票金額巨大、數(shù)量和種類繁多，一旦收到假票將給公司帶來巨大的涉稅風(fēng)險。為控制這一風(fēng)險，財務(wù)部定期組織人員將相關(guān)發(fā)票送往稅局進行真?zhèn)舞b定。

6、x月x日—x日xx市稽查局對我公司進行稅務(wù)稽查，要求我公司填寫xx-xx各稅種稅款交納明細，再根據(jù)情況進行實地稅務(wù)檢查。財務(wù)部立即組織財務(wù)人員進行全面稅務(wù)自查，一方面積極與征管稅務(wù)局溝通，取得征管稅務(wù)局的理解和幫助，另一方面主動與稽查局相關(guān)人員聯(lián)系，建立了良好的人際關(guān)系。最后，由于及時將未交足的稅款補交到征管地稅局，避免了稽查局到公司進行實地稅務(wù)檢查的涉稅風(fēng)險。

7、x月份xx國稅局來到我公司就我公司xx年的所得稅申報表列示的銷售收入xx萬元，對應(yīng)的成本只有xx萬元提出質(zhì)疑，要求立即出具收入確認的證明，即文件xx區(qū)的主體竣工證明，否則xx區(qū)對應(yīng)的收入xx萬元不能予以確認。由于涉及調(diào)減我公司申報的所得稅xx萬元，財務(wù)部立刻將這一潛在的巨大涉稅風(fēng)險匯報給集團財務(wù)部，因為根據(jù)稅法規(guī)定偷稅金額超過全年納稅總額的10%將被定為偷稅罪。根據(jù)集團財務(wù)部的指示，財務(wù)部立即組織財務(wù)人員重新對xx年的所得稅重新進行清算和填報申報表，另一方面積極與主管稅務(wù)機關(guān)協(xié)商并取得稅局相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的理解，只是調(diào)整了納稅申報表，并沒有認為我們惡意提前確認收入、濫用所得稅優(yōu)惠政策。這也證明了財務(wù)部平時與稅務(wù)局的溝通做得比較到位，才不至于發(fā)生重大的涉稅風(fēng)險。

8、通過與地稅主管稅務(wù)局主管領(lǐng)導(dǎo)的良好溝通，財務(wù)部積極爭取納稅a級企業(yè)，目前稅局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)承諾明年將會將我公司申報納稅a級企業(yè)。如果申請納稅a級企業(yè)成功，就將意味著稅局將二年內(nèi)不來公司查帳，一是為為公司營造良好、寬松的納稅環(huán)境。二是為公司獲得了榮譽，為公司與xx政府部門溝通談判增添了一項重要法碼。

9、加強了涉稅管理的資料收集和檔案管理工作。在崗位職責(zé)中加入了稅收政策的收集、整理、匯編工作，每月定期到稅局網(wǎng)站上更新下載與房地產(chǎn)有關(guān)的稅收政策，并進行整理匯編。財務(wù)部在進行土地增值稅清算、所得稅申報、稅務(wù)自查、日常申報時，將各工作底稿進行整理，把過程列出來，做為公司的涉稅相關(guān)文件進行歸檔。為了以后進行涉稅管理時提供一份原始參考資料，也為了以后新的財務(wù)管理人員能夠快速地了解了公司的相關(guān)涉稅管理工作提供備查。

四、財務(wù)分析與風(fēng)險預(yù)警工作

財務(wù)分析是以財務(wù)報告資料及其他相關(guān)資料為依據(jù)，采用一系列專門的分析技術(shù)和方法，對企業(yè)等經(jīng)濟組織過去和現(xiàn)在有關(guān)籌資活動、投資活動、經(jīng)營活動、分配活動的盈利能力、營運能力、償債能力和增長能力狀況等進行分析與評價的經(jīng)濟管理活動。它為了解企業(yè)過去、評價企業(yè)現(xiàn)狀、預(yù)測企業(yè)未來，做出正確決策提供準確的信息或依據(jù)。

過去我公司的財務(wù)分析幾乎是一片空白。但是企業(yè)的規(guī)模越來越大，資金調(diào)度也越來越大，如果沒有財務(wù)分析對企業(yè)的運營狀況進行一個理性的評價和分析是非常危險的。所以公司領(lǐng)導(dǎo)對此非常的重視，對財務(wù)部也提出了殷切的期望。有要求才有提高，財務(wù)部在編寫財務(wù)分析經(jīng)驗不足的情況下在網(wǎng)上大量收集相關(guān)資料，包括房地產(chǎn)的相關(guān)經(jīng)濟政策，對比分析各房地產(chǎn)上市公司的財務(wù)報表，在x月份出了一份xx公司上半年的財務(wù)分析。所幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門同仁的認可。

在這篇財務(wù)分析中，財務(wù)部對當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)的不利和有利影響因素進行了分析，共分析了x條不利影響因素和x條有利影響因素。并指出了目前房地產(chǎn)企業(yè)的x條應(yīng)對策略。事后證明，這兩段分析為公司日后的發(fā)展提供了及時、必要的信息和依據(jù)。

根據(jù)對我公司各項財務(wù)數(shù)據(jù)與上市公司財務(wù)數(shù)據(jù)的對比分析和評價，財務(wù)部指出了當(dāng)時公司存在的主要問題和風(fēng)險：

1、資產(chǎn)負債率已經(jīng)到了銀行接受的極限70%，下半年的融資將非常困難。事后財務(wù)部仍然毫不畏懼困難，運用智慧、勇于創(chuàng)新，突破這一瓶頸和局限，仍然為公司融下巨額的銀行資金。

2、公司未能合理安排工程進度、在需要資金周轉(zhuǎn)的時候開盤，造成公司資金起伏較大，增加資金斷裂風(fēng)險。

3、預(yù)期的銷售收入過于理想化，未能充分考慮市場變化而對預(yù)算進行調(diào)整。最后證明下半年的收入預(yù)算真的偏差很大，一定程度上影響了資金的調(diào)度。

4、指出下半年資金斷裂的風(fēng)險，要求公司領(lǐng)導(dǎo)積極籌措資金。

事實證明這次財務(wù)分析和風(fēng)險預(yù)警在降低公司的經(jīng)營風(fēng)險上是成功的、有效的，正由于充分預(yù)估了資金斷裂風(fēng)險，財務(wù)部在資金仍然充裕的情況下為公司盡可能多地向銀行融資。提前做了充足的準備。

五、投資管理工作

由于集團總公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，目前我公司帶有兩個工業(yè)項目，這兩個項目有獨立的經(jīng)營核算實體，財務(wù)部主要起到一個投資和監(jiān)管的作用。為了便于公司領(lǐng)導(dǎo)進行決策，財務(wù)部組織力量對xx改制和工業(yè)項目組建進行了項目投資測算，運用一系列的投資測算工具和對項目相關(guān)人員進行大量的調(diào)查和詢問，參與編寫了兩個項目的可行性調(diào)研報告。

六、組織建設(shè)和制度流程管理工作

組織建設(shè)和制度流程管理是一個組織有效運轉(zhuǎn)的靈魂，相當(dāng)于人體的骨架和神經(jīng)系統(tǒng)，其重要性是不言而喻的。如何實現(xiàn)財務(wù)部的各項管理職能，就必須在這方面好好研究和設(shè)計。

1、為了配合公司發(fā)展對財務(wù)部各項職能的需要，財務(wù)部在xx月份重新設(shè)計了財務(wù)部的組織機構(gòu)圖、工作流程和崗位說明書。更加明確了各個崗位的職責(zé)，避免了一些重復(fù)和扯皮的職責(zé)。這套系統(tǒng)在設(shè)計上著重強化了會計核算和資金管理的職能。

2、在推行新的組織機構(gòu)圖時特別向財務(wù)部的員工宣傳和推行一套垂直指揮系統(tǒng)，這套垂直指揮系統(tǒng)是為了有效保障上級的各項指令在傳遞中能夠順暢有序，現(xiàn)在財務(wù)部的全體員工已經(jīng)理解、接受和運用這一套垂直指揮系統(tǒng)來處理日常工作事務(wù)，使得工作效率明顯提高。

3、為保證財務(wù)工作計劃的有效實施和執(zhí)行，財會部在今年實行了定期召開財務(wù)部內(nèi)部管理會議制度。著重強調(diào)上階段工作的總結(jié)和下階段工作的布置。通過該內(nèi)部會議使得各項財務(wù)工作在會議上進行有效地溝通，及時解決當(dāng)前存在的問題。并對會議內(nèi)容進行會議紀要工作，通過會議紀要來跟蹤各項任務(wù)的執(zhí)行情況。大大提高了財務(wù)部各項工作和指令的貫徹力度。

七、團隊管理與員工學(xué)習(xí)成長

bsc、swot、5s、pest、價值鏈、戰(zhàn)略、目標、策略、企業(yè)愿景、工作理念、職業(yè)素養(yǎng)、團隊、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴等等新鮮的管理名詞在XX年從高端的管理殿堂走進了我們公司，走進了我們的部門、走進了每個管理人員的大腦，并烙下了深深的印記。時代要進步、企業(yè)要發(fā)展、員工要成長，在這個充滿著激烈競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境下，從國家到企業(yè)、從大人到學(xué)生，如果不能及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)和思想意識，就將面臨被這個社會遺忘和淘汰的危險。好在我們xx公司領(lǐng)導(dǎo)x總能夠高瞻遠矚、遠見卓實，為我們安排了一堂堂精彩生動的培訓(xùn)課程和戶外拓展課程，使我們能以更積極的工作態(tài)度、更睿智的管理思維和更有效的管理工具開展我們的日常工作。下面談幾點財務(wù)部在這方面的收獲和體會。

1、財務(wù)部中層管理人員參加了公司的bsc導(dǎo)入實施培訓(xùn)，通過堅苦的bsc導(dǎo)入實施培訓(xùn)，財務(wù)部中層管理人員更加清晰地了解了企業(yè)管理的深厚內(nèi)涵，對管理的認識也從中層執(zhí)行層面上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面的高度。通過制定出企業(yè)遠期的戰(zhàn)略目標就使得公司各級員工具備更充足的動力為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而努力工作。通過bsc對財務(wù)部的工作梳理使財務(wù)部的職能架構(gòu)更清晰了，并且是以戰(zhàn)略地圖的形式印在管理人員的大腦里。通過實施bsc對日常工作進行考核，提高了員工完成各項工作的緊迫感，加強了工作的執(zhí)行力度，提高了工作效率，保障了各項工作的有效實施。各項工作也漸漸步入軌道，開始進入一個高效、良性的循環(huán)。

2、財務(wù)部中層管理人員參加了公司組織的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程，通過培訓(xùn)讓財務(wù)部中層管理人員深刻地了解到一個職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的職業(yè)態(tài)度和素養(yǎng)，了解到如何打造一個合格的管理團隊。先從管理人員的管理意識上開始轉(zhuǎn)變，最后帶動整個團隊朝職業(yè)化團隊進行轉(zhuǎn)變。一個高效、和諧的職業(yè)化團隊?wèi)?yīng)該是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上具備以下要素：

a、具備統(tǒng)一、清晰、明確的奮斗目標。

b、強有力的核心領(lǐng)導(dǎo)者。

c、統(tǒng)一的工作理念，包括思想、態(tài)度、行為、習(xí)慣。

d、各成員有勝任的工作能力和專業(yè)技能。

e、成員之間有著良好的溝通。

f、成員之間能夠相互支撐、補位、鼓勵。

這也是財務(wù)部XX年的努力方向，那就是打造一只高效、和諧的職業(yè)化團隊。

3、財務(wù)部部分管理人員還參加了房地產(chǎn)全面預(yù)算管理與成本控制的培訓(xùn)，吸收了很多先進的房地產(chǎn)全面預(yù)算管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，開拓了眼界，這套系統(tǒng)從組織架構(gòu)、工作流程、指標選定、考核辦法提供了一整套的解決方案。這堂培訓(xùn)課為XX年在xx項目上實施房地產(chǎn)項目預(yù)算奠定了理論基礎(chǔ)。如有可能，財務(wù)部希望能請到這堂培訓(xùn)課的培訓(xùn)老師x老師來我們公司進行房地產(chǎn)全面預(yù)算的咨詢和培訓(xùn)。

八、其他臨時工作任務(wù)

1、完成與xx集團股東資產(chǎn)剝離方案的設(shè)計工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測，前后設(shè)計了有x套剝離方案，并對每套方案進行一個總結(jié)和評價。

2、歷時大半個月，配合股東下派的審計人員進行董事長離任審計工作。

3、完成集團總部的xx銀行資料的準備工作。

雖然財務(wù)部在上年有了不少收獲、進步和成績，但還是有一些方面需要注意、改進和加強。

企業(yè)財務(wù)部年度工作總結(jié)【篇3】

在各部門同事們的大力支持和積極配合下，在財務(wù)會計工作崗位上取得了一定的成績，較好地完成了上級分配的各項財務(wù)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的財務(wù)工作情況簡要總結(jié)如下：

一、20__年度工作總結(jié)

(一)公司財務(wù)部工作執(zhí)行及完成的情況

我們秉著財務(wù)工作嚴謹、仔細、認真、負責(zé)的工作態(tài)度，嚴格遵守國家的財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)和國家其他財經(jīng)法律法規(guī)及公司的財務(wù)制度，認真負責(zé)地做好財務(wù)工作，履行了財務(wù)職責(zé)。我們做好了對資金進行的管理和結(jié)算，對于收到的資金能及時地存入銀行，每筆付款也做到了認真核對，只有在相關(guān)手續(xù)完備無誤的情況下才會進行支付。在現(xiàn)金管理這方面，我們也能堅持做到日清月結(jié)，并及時調(diào)整銀行未達。同時，我們堅持天天登記現(xiàn)金日記賬，周周做應(yīng)收款報表，審核財務(wù)部一切付款憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報表、統(tǒng)計資料并每月向總部匯報工作情況，更好地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了財務(wù)收支信息。我們財務(wù)部的每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好了本職工作，認真執(zhí)行了企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

(二)財務(wù)部工作執(zhí)行情況分析

在財務(wù)部工作的這段時間里很好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)，取得了一定成績，我覺得有以下幾點原因：

1、思想上。一心做好財務(wù)工作，一心為公司利益著想。因為大家一心為公司利益著想，有著共同的一個信念，愛公司如愛家，所以才能做好財務(wù)工作。

2、工作態(tài)度上。要完成審核財務(wù)部一切開支憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報表、統(tǒng)計資料的工作就需要嚴謹、仔細、認真、負責(zé)的工作態(tài)度。為了便于查賬人員的查賬工作，我們必須對稅務(wù)報表和會計檔案等這些賬務(wù)能做到仔細認真，無差無漏，有根有據(jù)。

3、學(xué)習(xí)態(tài)度上。要將會計工作做好，就應(yīng)該進行再教育學(xué)習(xí)。多與財務(wù)部其他同志進行經(jīng)驗交流，多參加相關(guān)對內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險的專題講座，將自身知識與會計工作結(jié)合起來，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交與我的任務(wù)。

(三)公司財務(wù)部工作中溝通協(xié)調(diào)事項問題

財務(wù)部及時做好了稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作，為總公司下屬的兩個分公司爭取到了部分賬目不用查賬的機會。為了確保公司的發(fā)展有序進行，提高公司的運行效率。我們財務(wù)部的三位財務(wù)人員同時與兩個國稅、地稅等稅務(wù)部門和一個服務(wù)類企業(yè)打交道，期間，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關(guān)的企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了困難，但是我們?yōu)榱斯?，為了盡到財務(wù)人員的職責(zé)，即使硬著頭皮，也會努力做好做完。

(四)公司財務(wù)部工作績效的評估

我們財務(wù)部明確財務(wù)部會計人員的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀律要求，要求各崗位人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，認真做好本職工作并將成效顯著工作納入政績考核體系。這樣，加強了財務(wù)部內(nèi)部核算監(jiān)督，強化了各崗位人員的責(zé)任感。

(五)對公司或財務(wù)部的幾點建議

對于公司或財務(wù)部的管理，我有如下幾點建議，如有不妥，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

1、條件允許的情況下，開展以財務(wù)管理為中心的財務(wù)軟件、__軟件需要的更新，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時全面掌握企業(yè)資源狀況。

2、由于財務(wù)工作的繁瑣、復(fù)雜以及公司即將增加一個運輸子公司，我們財務(wù)部的工作量和工作壓力也會更大，建議總公司能夠增加相關(guān)的工作人員。

3、昨年的工作中，由于發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞不夠及時，給我們財務(wù)部的工作帶來了很大的難題，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)這項工作，使發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞能準確及時，保證財務(wù)核算的順利進行。

4、加強內(nèi)部財務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對各部門資金支出進行及時反映和分析等措施。

5、提高財務(wù)部財務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識，提高財務(wù)風(fēng)險意識，加強財務(wù)人員的定期培訓(xùn)。

二、20__年度工作計劃

20__年我們財務(wù)部以保證資金安全，服務(wù)公司管理，支持公司發(fā)展為目標，以財務(wù)核算、財務(wù)管理、管理會計和諧發(fā)展為措施，針對財務(wù)部管理升級中存在的問題，按照統(tǒng)籌兼顧，逐項解決，不斷完善的原則持續(xù)進行，將財務(wù)部管理的不斷升級、完善作為我們長期工作來開展。財務(wù)部將做到以下幾點：

1.繼續(xù)加強管理、規(guī)范財務(wù)流程、提高財務(wù)做賬能力。不斷的反省與總結(jié)，提高財務(wù)管理工作質(zhì)量，充分發(fā)揮財務(wù)管理的重要作作用。推進會計標準化工作，從基礎(chǔ)核算到日常整理流程進行細則的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標準，特別是發(fā)票的報銷核算，要進行統(tǒng)一規(guī)范，嚴格執(zhí)行。嚴謹、仔細、認真、負責(zé)是我們秉承的理念，盡我們財務(wù)部的全力去滿足公司每一個項目進行對財務(wù)的細節(jié)要求，確保公司項目正常順利進行。

2.做好每月、每季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務(wù)風(fēng)險。

3.加強內(nèi)部財務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對各部門資金支出進行及時反映和分析等措施。

4、做好公司經(jīng)濟活動分析工作，及時提出為實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的財務(wù)控制可行性措施或建議。配合公司進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

5、繼續(xù)與財政、稅務(wù)等部門溝通、聯(lián)系，處理好與公司相關(guān)的財政、稅務(wù)事宜。

6、繼續(xù)進行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會計人員隊伍的建設(shè)，在充分保障日常工作正常開展的情況下，加強會計人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合會計人員考評辦法，逐步提高會計人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求，全力做好公司的財務(wù)、核算等相關(guān)工作。

7、繼續(xù)制定和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，清理、完善公司的財務(wù)核算，財務(wù)管理制度，使財務(wù)工作做到照章辦事。

9、持續(xù)推進全面預(yù)算管理，提高財務(wù)核算力度。20__年，我們要透徹領(lǐng)悟公司高層的戰(zhàn)略意圖，從公司全盤和長遠的角度出發(fā)，胸懷大局，從大處著眼，細處著手，根據(jù)總經(jīng)理室布置，組織編制公司年、季、月財務(wù)收支預(yù)算。同時切實加強兩級經(jīng)濟核算。

20__年，我們財務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，基本完成了工作任務(wù)，取得一定的成績，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我們財務(wù)部要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作目標任務(wù)，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項財務(wù)工作提高到一個新的水平，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻。

企業(yè)財務(wù)部年度工作總結(jié)【篇4】

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持配合下，財務(wù)部以強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，出色的完成了財務(wù)部各項日常工作，較好地配合了各部辦及承租方的業(yè)務(wù)工作，及時準確地為公司領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門提供了財務(wù)數(shù)據(jù)。當(dāng)然，在完成工作的同時還存在一些不足。現(xiàn)將20xx年度公司財務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、財務(wù)核算和財務(wù)管理本職工作

1、財務(wù)部雖然人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求。財務(wù)部本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準確、及時。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責(zé)，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。

2、制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。在過去的一年中，財務(wù)部相繼提出了一些關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。20xx年1月通過花溪財政局綜合科的幫助建立了花溪區(qū)龍騰商貿(mào)有限公司及托管企業(yè)內(nèi)部控制制度，進一步完善了公司的管理制度。根據(jù)公司財務(wù)人員自身的情況組織財務(wù)人員參加上級有關(guān)部門的各種財務(wù)培訓(xùn)，鼓勵財務(wù)人員積極通過各種途徑努力提高自己。

3、財務(wù)部除了認真負責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達成公司的目標任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系，與外部建立并保持良好的聯(lián)系。與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對人勞、統(tǒng)計、工商、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報。

4、完成年初各項財務(wù)計劃。

二、財務(wù)部存在的問題及解決方法

1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有問題，修改，然后堅決執(zhí)行到底。

2、財務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不一;每人都定立學(xué)習(xí)目標，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流來逐步提高自我。

3、財務(wù)部的管理職能沒有充分發(fā)揮;通過參與管理，參與公司的重大經(jīng)營決策，來充分發(fā)揮財務(wù)部的管理職能，先從管理會計的角度做起，充分與高管溝通好，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。

三、財務(wù)部20xx年主要工作

20xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理。做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。

1、資金使用;資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。我們將更加嚴謹?shù)墓芎霉镜拿抗P款項和每一筆現(xiàn)金，使每一筆錢都用到實處。

2、結(jié)合新會計準則的實施，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級下達的各項指標。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合績效考核治理，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化責(zé)任制的制定與落實，在承租收入增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務(wù)指標。

3、繼續(xù)開展財務(wù)人員的培訓(xùn)活動，進一步搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，提高治理水平。企業(yè)越發(fā)展進步，財務(wù)治理的作用就越突出。

企業(yè)財務(wù)部年度工作總結(jié)【篇5】

XX年的腳步即將結(jié)束，這已是本人在財務(wù)部的第三年。在這一年的時間里，本人認真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上也發(fā)揮了相應(yīng)作用，取得了一定的成績，總結(jié)如下：

一、主要工作

1、反映，是財務(wù)工作的基本職能之一。財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我公司財務(wù)部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。

2、核算，這也是財務(wù)工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結(jié)合我公司特點，在生產(chǎn)成本上，按實際發(fā)出原材料計算成本，按先進先出法進行結(jié)轉(zhuǎn)，比較適合本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上，采用計件制，有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績效。在費用核算上，采取分部門核算，隨時都可以查出每個部門每個月實際發(fā)生的費用，加強了費用的管理，節(jié)省了開支。

3、監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失，更不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務(wù)部嚴格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產(chǎn)進行監(jiān)督，定期進行固定資產(chǎn)盤點、存貨盤點、庫存現(xiàn)金余額盤點等，以保證公司財產(chǎn)不受侵害。

4、報表，對不同時期或階段的經(jīng)營成果及財務(wù)狀況進行評價和分析。財務(wù)部能夠按著月、季和年通過會計報表和財務(wù)輔助說明進行分析和評價。

5、管理，是財務(wù)工作的一項重要職能。首先是為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策提供準確可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)，公司財務(wù)部能夠隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料;其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現(xiàn)象，財務(wù)部已經(jīng)提出合理化建議，大部分已被采納。

二、其它工作

1、通過XX年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。

2、通過XX年度稅務(wù)匯算清激工作，無不合理費用列支。

3、清理盤點公司資產(chǎn)，對原材料報廢進行了合理的處理。

三、存在問題

1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;

2、財務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平一般;

3、財務(wù)部的管理職能沒有充分發(fā)揮。

4、管理高層對財務(wù)知識比較欠缺。

四、解決方法

1、首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有障礙，向執(zhí)行部門提出，然后堅決執(zhí)行到底;

2、財務(wù)人員設(shè)定學(xué)習(xí)目標，通過考試取得職稱和學(xué)歷，并與績效掛鉤，逐步提高自我;

3、參與管理，參與公司的重大經(jīng)營決策，來充分發(fā)揮財務(wù)部的管理職能;

五、幾點感想

1、工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距;

2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能;

3、團隊協(xié)作精神非常重要;

總之，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但我們會在今后的工作中不斷努力、不斷改進。我確信公司財務(wù)部是一個團結(jié)、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同財務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌!

20xx年很快要過去了，一年來財務(wù)工作在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各職能部門的精城合作及全體財務(wù)人員的共同努力，緊緊圍繞全局工作，與上級業(yè)務(wù)部門密切配合下，回顧一年來本部門所做的工作;大量資金收付業(yè)務(wù)，繁雜的日常報銷工作，日常財務(wù)，會計記賬審核工作，食堂，洗衣房成本核算，各種財務(wù)票據(jù)的規(guī)范使用，內(nèi)部與部門間的協(xié)調(diào)，會計人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和指導(dǎo)等等。

20xx年我局財務(wù)人員共一十二人，除局財會四人以外，其余八人分別在食堂六人(倉庫保管員3人，收款、發(fā)卡3人)，行政倉庫保管員一人，洗衣房收款一人。由于我們部門人員對財務(wù)方便的知識都不是十分熟練，她們有的剛剛從學(xué)校畢業(yè)的，有的從其他行業(yè)調(diào)轉(zhuǎn)來的，來到本局以后才從事此方便的業(yè)務(wù)，為此，財務(wù)方便的知識對于她們都是新生事務(wù)做起工作困難重重，而我本人做為負責(zé)人也是今年下半年剛剛上任，雖然本人從事過多年的會計工作，也具備了相關(guān)方便的職稱，但從事的是企業(yè)會計，雖然會計原理都相同，但實務(wù)處理中，行政，企事業(yè)科目都不同。新的人員，新的工作環(huán)境，以及新的工作內(nèi)容給財務(wù)工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，尤其是本局正在籌建中，還沒有和行署辦脫離關(guān)系，財務(wù)方便的大量業(yè)務(wù)還是行署辦掌控中;對于本年度的預(yù)算的執(zhí)行情況，日常零余額資金的運行，以及政府采購等等。本局財會一律不掌握。在這種情況下，我們財務(wù)人員沒有畏縮，在局長的指導(dǎo)與幫助下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，團結(jié)一致，在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，相互間取長補短，克服了種種壓力與困難，在較短的時間內(nèi)掌握了一定財務(wù)方便的基礎(chǔ)知識，逐步完善財務(wù)管理，使財務(wù)工作平穩(wěn)運行，完成了年度部門工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年財務(wù)如下，不足之處望領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人士多多包涵的基礎(chǔ)上不吝指正。

一、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點，制定崗位責(zé)任制，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，一年來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

二、財務(wù)核算和管理工作

食堂的成本核算，食堂是本年五月份正式開始運行，我是六月下旬來的，根據(jù)本單位工作性質(zhì)，該單位屬于財政補貼單位，而領(lǐng)導(dǎo)為了更好的經(jīng)營與管理食堂的運行，專設(shè)食堂會計，進行成本核算，所以，我很快進入工作角色，與食堂會計馬桂芳協(xié)同合作，開始理順食堂賬目，我來之前馬會計已經(jīng)統(tǒng)計好了食堂原材料購入與出庫數(shù)據(jù)，做的非常準確細致，但與會計規(guī)范要求還有一定的差距，為了按著會計制度建立建全食堂的賬目。從今年五月份做起，由于本人在從事會計工作中從未接觸過餐飲方面的賬，再加上合做伙伴都是業(yè)務(wù)新手，提供相關(guān)數(shù)據(jù)難度很大，白天和相關(guān)人員收集、整理資料、處理日常的工作，晚上自己學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)方便的書，或是在網(wǎng)上查找相關(guān)方便的資料。就這樣收集食堂的固定資產(chǎn)、低值易耗品購入憑證，合同及所有的原始票據(jù)。按著會計制度設(shè)置，審核原始票據(jù)、填制記賬憑證、登記賬薄、裝訂憑證、食堂成本核算、員工工資核算、資產(chǎn)負責(zé)表的填制等一系列工作，用兩個多月的時間放棄節(jié)假日的休息加班加點，把五至八月共四個月的賬，到八月末全部做完，到目前共審核原始憑證5千多筆，填制記賬憑證530多張，裝訂憑證25冊。建立了總賬，各類明細分類帳，如：固定資產(chǎn)、收入、成本、應(yīng)收、應(yīng)付等10多個賬薄。食堂的賬已經(jīng)進入了會計核算正規(guī)化，并做到了帳目健全，帳目清楚，帳帳相符，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了真實的決策信息。為此，在建賬過程中我要感謝的人有馬桂芳、李曉波，張志剛等等相關(guān)人員的鼎力相助，尤其是馬桂芳同志雖然不是專業(yè)會計出身，但刻苦鉆研會計工作，不怕苦，不怕累。在較短的時間內(nèi)掌握了一定的會計基礎(chǔ)工作。

企業(yè)財務(wù)部年度工作總結(jié)【篇6】

忙碌、緊張、有序的20xx年成為歷史，一年來財務(wù)部隨著公司驕人的業(yè)績一塊成長，取得了很多方面的成績，做好了帳目及報表，做好了部門核算及財務(wù)管理，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良性財務(wù)平臺。我們的工作總體來講主要在以下四大方面取得了長足的進步：

一、規(guī)范的財務(wù)制度建設(shè)

財務(wù)部在為期一年的工作中，強化了內(nèi)部控制、預(yù)算管理、風(fēng)險管理，加強了財務(wù)內(nèi)部控制的力度，健全、完善了內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度。

1、內(nèi)部控制：一個公司要穩(wěn)定、健康的發(fā)展，完善的財務(wù)管理制度必不可少。由于公司業(yè)務(wù)的高速增長，以前年度制訂的財務(wù)管理制度和流程，有些已經(jīng)不能滿足公司財務(wù)管理的需要，有些已經(jīng)與公司當(dāng)前的實際情況脫節(jié)，財務(wù)部組織部分人員對公司全部的財務(wù)管理制度重新進行了討論。首先，修訂了財務(wù)內(nèi)部控制制度，對售后直銷的財務(wù)流程重新進行了規(guī)范；其次，財務(wù)部結(jié)合聯(lián)絡(luò)處工作的開展還推出了一系列新的財務(wù)管理內(nèi)部控制制度，確保公司內(nèi)部正常有序的運轉(zhuǎn)。

2、風(fēng)險管理：對于財務(wù)風(fēng)險的管理也是從年初才開始正式起步，并對全年的工作起到了良好的效果。財務(wù)部實現(xiàn)對風(fēng)險的管理目前僅處在一個基礎(chǔ)階段，例如庫存商品庫齡分析、超長期應(yīng)收應(yīng)付款分析等。庫齡分析在公司范圍內(nèi)得到認可后，計提的超長期庫存跌價準備，更是為各部門合理反映當(dāng)期利潤提供了一個可靠的保證。經(jīng)過一年的內(nèi)部實踐，財務(wù)現(xiàn)在具備一定的預(yù)防風(fēng)險的能力，及對風(fēng)險快速反應(yīng)的能力。積極而穩(wěn)妥的財務(wù)政策，規(guī)避了公司很多財務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險。

二、有效的核算、管理體系建設(shè)

進一步理順了財務(wù)帳目，建立了一套符合本單位實際的財務(wù)核算、管理體系，使得財務(wù)對業(yè)務(wù)活動的反映更為真實、及時、合理，趨于規(guī)范化。在充分考慮和利用財務(wù)軟件功能的基礎(chǔ)上，針對公司機構(gòu)體制的調(diào)整，對會計各科目，特別是一些陳年老帳和歷史遺留問題，承上啟下，銜接以往，投入專人進行查證落實，理順了帳目，使得整個核算體系更為清晰、合理，滿足管理的需要，具體有以下幾個方面|：

1、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門的核算體系

（1）嚴格審核會計憑證原始附件。認真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。認真做好原始憑證的審核工作。要求本部門財務(wù)人員嚴格按照企業(yè)會計制度及國家相關(guān)的法律法規(guī)辦事，嚴格履行財務(wù)手續(xù)。要求出納會計對手續(xù)不健全不完善的原始憑證及時補辦手續(xù)，對不符合財務(wù)手續(xù)的原始憑證堅決予以抵制，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，始終堅持把問題控制在事前。

（2）嚴格做好商場員工的工資發(fā)放、工資費用的分配、核算。每月精心按排好資金，確保員工工資及時發(fā)放。商場員工工資的分配核算是一個復(fù)雜而繁鎖的過程，思想?yún)R報專題為了減輕出納會計的工作量、提高工作效率，設(shè)計工資自動結(jié)轉(zhuǎn)模塊，并由計算機信息部門維護到計算機系統(tǒng)，及時與人力資源部、物流管理部、資信部門之間的相互溝通，正確歸結(jié)分配工資費用，為商場利益不受損失提供了有力的保障。

2、建立公司垂直管理的財務(wù)管理體系

（1）確保收銀體系的正?；\行。收銀管理是商場管理工作中的重要環(huán)節(jié)之一，管理好與壞直接關(guān)系到商場的經(jīng)濟利益。因此，要求收銀主管按時制定收銀工作計劃，遵守收銀核算管理工作程序；嚴格督導(dǎo)收銀員按正確程序收銀、結(jié)算。商場經(jīng)常采取各種形式搞促銷，以回饋卡、專柜專用定額紙券、購物券、以及小禮品等回饋給顧客。在每次活動實施之前，通知收銀主管及時將信息傳達到每位收銀員，回饋券等按規(guī)定范圍使用，從而大大減少了商場利益的流失。每日做好進、銷、存日報表的核對工作，全面掌握進、銷、存情況，隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)的詢問，及時反饋信息。

（2）保證結(jié)算體系的規(guī)范化運轉(zhuǎn)。本部門按照制定的與供應(yīng)商結(jié)算貨款流程，每月在規(guī)定的時間內(nèi)，根據(jù)系統(tǒng)自動生成的結(jié)算單與物流部、供應(yīng)商，對所結(jié)貨款核對無誤，簽字確認后方可付貨，保證了商場資金的安全使用，到目前為此以有164家供應(yīng)商加盟并為供應(yīng)商結(jié)算貨款740百元左右。

（3）強化材料物資、低值易耗品費用的分配核算盤點及固定資產(chǎn)的管理。每個月對各部門、自營商品、聯(lián)營商品材料物資的領(lǐng)用消耗進行逐一核對并按照會計費用核算要求進行分配核算，將固定資產(chǎn)分門別類進產(chǎn)卡片，確保資產(chǎn)的使用去向；做好每月一次的自營商品盤點，本商場基本上都在每月25日對自營商品進行實物盤點，本部門全力以赴按排所有財務(wù)人員，分布四個樓層積極配合經(jīng)管中心、商品部做好自營商品的監(jiān)盤工作，對商品盤點損益作出處理。

（4）做好面值卡建卡與領(lǐng)用管理。為滿足團購部面值卡銷售需要，本部門根據(jù)市場需求制作定額面值卡，有時按照顧客的要求及時為顧客制作特殊面值卡，以保證面值卡的正常銷售。這期間共制作面值卡803。94萬元，團購部領(lǐng)用435。83萬元；為各種促銷活動回饋卡充值279281元。

（5）抓好增值稅發(fā)票的開據(jù)工作。根據(jù)顧客的要求，開據(jù)發(fā)票，本部門為顧客換開增值稅發(fā)票近800份，顧客必須憑收銀處機打小券所收的現(xiàn)金、信用卡以及團購部購面值卡機打小券方可換開增值稅發(fā)票，這樣才能保證不重復(fù)開票。

三、優(yōu)秀的財務(wù)團隊建設(shè)

提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。使本部門的財務(wù)人員具有一種團隊精神，共同為錦宸百貨財務(wù)核算工作更上一層樓而努力。能夠按照集團公司的要求按時保質(zhì)保量的完成財務(wù)核算工作，做到賬務(wù)核算準確，合理，合法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供素材和依據(jù)。

四、良好的外圍單位合作聯(lián)系建設(shè)

1、重視與稅務(wù)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)、各個相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)，策略的維護與這些人員的長期關(guān)系，積極與稅務(wù)相關(guān)部門溝通，妥善處理與具體經(jīng)辦人員的關(guān)系，能在具體事宜的辦理上得到專管人員的支持，事情能夠辦得順暢快捷，使業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)事項得以順利進行及開展，努力營造有利于公司運行發(fā)展的外部環(huán)境。

2、每月按時編制并報送錦宸商貿(mào)股份有份公司、泰州錦宸廣告?zhèn)髅接邢薰旧霞壷鞴懿块T所須的各項報表資料，按時納稅。

總而言之，財務(wù)部通過一年積極穩(wěn)妥的工作提升了公司內(nèi)部控制的能力，壓縮了公司不合理的支出，降低了經(jīng)營的不合理開支，提高了公司抗風(fēng)險的能力，為公司經(jīng)營決策的制定提供了真實有效的決策依據(jù)。

展望公司發(fā)展的明天，新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再勵，更上一層樓。我們財務(wù)部和一線的戰(zhàn)友一樣躊躇滿志，圍繞企業(yè)發(fā)展的目標參與管理，根據(jù)企業(yè)的整個運營，用數(shù)據(jù)表達出來。發(fā)展完善財務(wù)控制的手段，對公司的財務(wù)管理做精做細。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)核算的潛在價值。雖然，精細化財務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。在今后的工作中，財務(wù)部全體人員刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識，與商場全體員工一起共同努力，努力實現(xiàn)公司預(yù)定目標，當(dāng)好家、理好財。為我們錦宸百貨美好的明天奮斗！

企業(yè)財務(wù)部年度工作總結(jié)【篇7】

在進入單位時，覺得很多事情都非常的簡單，但走到崗位上卻發(fā)現(xiàn)工作，并不簡單，因為需要做的事情雖然我會，但是卻不會高效的操作，因為我是一個走出大學(xué)校門沒有多久的新生，是一個沒有多少經(jīng)驗的人。

知道自己的缺點，我就直接面度這些缺點，我就會好好的把我好自己的工作效率，用完整的工作任務(wù)去達到工作的要求，用尊卻的工作安排達成一切任務(wù)我把自己融入到工作中，把一天當(dāng)兩天用，因為我覺得自己不夠優(yōu)秀，心中總是有種危機感，覺得是如果不能夠抓住在崗位上試用的時間就很可能被淘汰。

優(yōu)秀的人太多，我卻只是平凡中的一員，想要獲得更多的成就就只有用勤奮來彌補自己的拙劣之處，因為我想要獲得單位的認同，畢竟一個新人單位不缺，缺的是能夠干實事的人，需要一個能夠為單位獻力的人，我曾經(jīng)驕傲過也曾經(jīng)自滿過，但是我已經(jīng)明白過來，人外有人，同樣天外還有天，想要攀比是比不過人家，我有的優(yōu)勢，也就是大家都有的優(yōu)勢就是可以吃苦，能夠在艱難的環(huán)境工作中不斷的前進，不斷的提升，用自己的成長去打開自己的人生開端，不要總是用一個簡單而又滅有目標的做法去要求自己，要用的目標用最難得工作去做好自己的工作，加油不止在自己一個人身上與。

我在崗位上做到堅持，也做到了刻苦，用一點點時間去打磨自己的人生，去完成自己的任務(wù)，不斷的來開自己的人生方向，我相信，只要用自己的一丁點努力就能夠成為公司真正認同的人，因為沒有那個單位會拒絕一個愿意工作愿意付出的人繼續(xù)努力為公司付出。

到了崗位上我知道更加嚴峻得考驗是以后的道路，那就是我要面度的問題就是要不斷的去挑戰(zhàn)更高的難度，畢竟試用期和真正工作的要求是不同的，我發(fā)現(xiàn)自己還不夠好藥做好更多的努力，不然很快就會被超越，畢竟優(yōu)秀的人太多，不容懈怠，不容我停留。只有前進才能夠走的更遠，我們工作雖然不是獨木橋，但是卻是只能前進不能后退的的，希望一直都在心中，我會做得更好。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)九篇

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業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇1

回顧20xx年上半年個險業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：

一、認真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

20xx年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：

二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過六五”的目標以及我市加快發(fā)展個險xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。

二、組織召開業(yè)務(wù)啟動會，有效形成思想合力，確保階段目標達成。

前半年以來，圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務(wù)的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍；2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作；3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強對銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對所有主管進行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導(dǎo)了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管20xx年底的職級架構(gòu)進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓(xùn)拉開了全市標準化營銷團隊建設(shè)和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。

圍繞標準化團隊建設(shè)，我們每個月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達到277人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。

四、抓增員、有效提升銷售隊伍規(guī)模。

五、狠抓農(nóng)村標準化營銷服務(wù)部建設(shè)

期間，我們不定期的制作農(nóng)村營銷服務(wù)部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發(fā)展評比和信息交流的作用。

六、加強組訓(xùn)隊伍建設(shè)，提高組訓(xùn)工作積極性。

（一）組織召開組訓(xùn)例會，發(fā)揮組訓(xùn)作用

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊建設(shè)的要求，為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢，我們先后組織了四次組訓(xùn)例會，分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗，透明了組訓(xùn)人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。

（二）建設(shè)兼職組訓(xùn)隊伍，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

為了進一步調(diào)動現(xiàn)有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓(xùn)管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批20名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓(xùn)隊伍；同時，為了今后我市業(yè)務(wù)發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓(xùn)人員進行最后考核，壯大兼職組訓(xùn)隊伍，更好的促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）我部組訓(xùn)管理崗人員在每個節(jié)假日和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓(xùn)，增加各單位組訓(xùn)人員日常晨會和工作的素材，增強現(xiàn)有組訓(xùn)人員的知識積累，滿足組訓(xùn)人員專業(yè)知識缺乏的需要。

七、配合財務(wù)部門全面推動非現(xiàn)金收付費工作

在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費工作，我部在第一時間先在組訓(xùn)例會上對所有組訓(xùn)及主管個險副經(jīng)理進行了非現(xiàn)金收付費的宣導(dǎo)工作，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費營銷員宣導(dǎo)膠片和中國人壽延安分公司非現(xiàn)金收付費操作指南，并印制成冊，下發(fā)給每個銷售人員，對全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。

八、常態(tài)性工作。

（一）組織代理人資格考試工作

按照保監(jiān)局提出的代理人百分百持證上崗的要求，為了提高我市代理人持證率，我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復(fù)習(xí)備考不充分，導(dǎo)致通過率不是很理想，總計過關(guān)人數(shù)91人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次代理人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。對考試輔導(dǎo)不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。

（二）完成了個險銷售部的amis系統(tǒng)升級維護及保監(jiān)局營銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運行等日常工作。

（三）在每個階段結(jié)束，及時進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核實，確保了業(yè)務(wù)獎勵對象工作的準確性。

（四）完成了日常新人工號的錄入和分紅權(quán)限的授予，及時為一線服務(wù)。

（五）根據(jù)省公司個險部不同階段對銷售人員業(yè)務(wù)的預(yù)警，在第一時間將連續(xù)3個月、6個月未出單人員情況分類下發(fā)各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇2

1．誠實

做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2．熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，正因外貿(mào)是一個很長的過程。

3．耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，因此，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。我此刻和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome。yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade。

4．自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。因此，業(yè)務(wù)員可能很多時刻都是在做“無用功”。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦虼藙?wù)必持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問nextorder的時刻。

在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時刻，對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時刻的洗禮，我堅信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時刻去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，因此要改正這種心態(tài)，堅信別人，堅信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解潛質(zhì)較好。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達潛質(zhì)不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)但是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望！

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇3

幾年來，在各級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，我認真學(xué)習(xí)各級教育工作會議精神，按照新課程標準授課，認真貫徹實施黨的教育方針和政策，以對學(xué)生高度負責(zé)的態(tài)度勤奮工作，在德、能、勤、績各方面都取得了必須的成績?，F(xiàn)將任現(xiàn)職以來的工作狀況總結(jié)如下：

一、思想認識

我堅持四項基本原則，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠于黨的教育事業(yè)，努力學(xué)習(xí)黨的教育方針政策，并且做了超多的學(xué)習(xí)筆記，寫了超多的體會心得，以馬列主義毛澤東思想作為自我教學(xué)教育工作的指針，使自我的思想上了一個新的臺階，在同事、學(xué)生的心目中起到了榜樣的作用。對自我要求嚴格、嚴于律己，平時用心參加各種群眾活動。幾年來，我用心參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自我的政治水平和業(yè)務(wù)水平，服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。

二、教學(xué)工作

在教學(xué)工作方面，盡管的教學(xué)任務(wù)十分重，但不管怎樣，為了提高自我的教學(xué)水平，平時認真學(xué)習(xí)理論知識，翻閱超多的書籍及從網(wǎng)上搜集有關(guān)教學(xué)的資料。我經(jīng)常翻閱《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍、雜志，堅持聽課，交流經(jīng)驗心得，虛心請教有經(jīng)驗的老師，還爭取機會多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，都做好充分的準備，在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際狀況設(shè)計教案，精心準備課件。我的信念是——決不打無準備之仗。

我主要擔(dān)任畢業(yè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)。對學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)以及家庭狀況等我都做到了一清二楚，對教材經(jīng)過努力鉆研摸索，也做到了胸有成竹，所以工作起來比較順利。優(yōu)生培養(yǎng)、后進生轉(zhuǎn)化工作是教學(xué)工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。

對于優(yōu)生給予足夠的重視，培養(yǎng)他們將數(shù)學(xué)知識運用到日常生活中，培養(yǎng)他們的知識遷移潛力和自學(xué)潛力，培養(yǎng)他們刻苦的鉆研精神和敢于懷疑勇于創(chuàng)新的精神。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)，然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們“看扁”，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣，最后是發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進生們的輔導(dǎo)老師。令我欣慰的是優(yōu)生們的表現(xiàn)十分踴躍。

當(dāng)我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師。他們說：“老師都那么有信心他們會學(xué)好，我們同樣有信心?！蓖瑫r，我十分重視學(xué)生的思想教育工作。經(jīng)常結(jié)合教材對學(xué)生進行愛祖國、愛人民、愛群眾、愛老動、愛學(xué)習(xí)等的思想教育，改造學(xué)生的價值觀、人生觀、世界觀，使學(xué)生構(gòu)成良好人格。

我努力做好與家長的聯(lián)系溝通工作。我主動與家長透過電話、家訪等的方式進行密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)與生活狀況，也向家長匯報其子女在校的狀況，爭取與家長的教育思想達成一致。當(dāng)家長對我的工作提出意見的時候我十分樂意理解，并且調(diào)換主角站在家長的角度去思考問題。結(jié)果，絕大部分的家長對我是十分信任和尊敬。

四、考勤方面

我在做好各項教育教學(xué)工作的同時，嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。做到不遲到，不曠課，不早退，有事做到請假，按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，處理好學(xué)校工作與家庭瑣事之間的關(guān)系，處理好同事的關(guān)系，不論學(xué)校分給自我哪一項工作，我都配合同事盡自我的努力把工作做好，圓滿完成學(xué)校交給的任務(wù)。

五、主要成績

幾年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在老師們的熱情幫忙下，自我任教的學(xué)科取得了十分好的成績。歷次考試成績均名列全鎮(zhèn)前茅，歷年的中考中數(shù)學(xué)學(xué)科成績均十分理想。為高一級學(xué)校輸送了超多合格新生，為學(xué)校爭得了榮譽。日常工作中，我還精心鉆研教育教學(xué)理論，密切關(guān)注教育最新動向，撰寫論文并擇優(yōu)向報刊、雜志投稿。

今后，我將繼續(xù)努力，使自我的各項工作都在原有的基礎(chǔ)上再上一個新臺階!

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇4

將近2年的貨代操作經(jīng)歷使我對貨代操作這個職業(yè)有了更深刻地了解與感悟，下面就是自己一點工作的心得總結(jié)：

1、仔細仔細貫穿于整個操作過程，當(dāng)我們從業(yè)務(wù)手里結(jié)過托單首先要仔細申單，看一下收發(fā)貨人的資料是否完整并符合要求，還有就是有沒有超重，品名是什么，如果是化工品或者危險品必然操作流程與普貨有區(qū)別、還有的會有特殊條款或者船證，比如轉(zhuǎn)運條款，這些我們在訂艙之前都需要跟船公司確認，以免不能顯示給客戶造成單證上的麻煩、提單確認就更需要仔細了，不要單做船公司跟客戶之間的傳遞工具，客戶要改了提單確認自己先審一遍，確保船公司能看清楚；而船公司改回來得提單確認還要再看一遍，要改的內(nèi)容改了沒有，改的對不對、這樣能減少更改次數(shù)，提高效率、最重要的審單還是報關(guān)環(huán)節(jié)，客戶傳過來的報關(guān)單據(jù)（青島這邊一般包括箱單，發(fā)票，合同，正本的報關(guān)委托還有核銷單）一定要審一下，尤其是合同號件數(shù)還有重量，我曾經(jīng)因為審單不仔細出過不少錯誤，客戶的`錯誤有時候是防不勝防，合同號跟商檢通關(guān)單不一致，毛凈重顛倒等等，我們審單的目的就是要將錯誤扼殺在萌芽狀態(tài)，以絕后患。

2、思路清晰忙的時候我們一個人手上可能同時要做20票以上單子，每票單子客戶是誰，訂艙處是哪里，箱型箱量，場站是哪里，運行到什么狀態(tài)，下一步需要干什么，哪票單子著急......都要在腦子里有個印象、一個電話過來說的是哪票貨，一定要迅速的反應(yīng)過來，這樣才能更有效的運作，給客戶的印象也是專業(yè)的、而怎么樣才能做到這樣呢，這就是下一個要點。

3、方法對路方法沒有唯一，適合自己的才能行之有效、我的方法就是正在運行的單子按照截港時間的先后順序排，同一條船上的貨再按照客戶排，一票單子完畢整理歸檔、其實怎么放并不重要，重要的是你的文件自己第一時間能找到。

4、善于溝通這個溝通是多方面的，有什么問題及時向客戶反饋，訂艙必然要跟船公司打交道，落實放箱或者裝貨就要聯(lián)系場站，如果要報關(guān)肯定要跟報關(guān)員及時溝通，而派車自然要找車隊、這期間聯(lián)系的人涉及層次也不窄、最值得一提的是公司內(nèi)部跟同事的溝通，我覺得很多人跟別人溝通都不成問題，偏偏跟同事之間溝通出問題、作為操作如果有什么解決不了的問題一定要跟銷售溝通，因為貨是銷售攬的，事情該怎么處理才合適，才能兼顧到客戶的利益和船公司的關(guān)系，他們往往比我們有底，或者能提供很好的建議與協(xié)調(diào)工作，記住你們可是同一陣線的、總之不要把問題放在心里，該反饋的信息一定要及時準確地反饋到正確的地方，以便有的放矢，盡早解決、每一種溝通都有技巧哦，溝通好了好辦事！

5、態(tài)度溫和我想一個操作的效率哪怕再高，如果沒有好的服務(wù)態(tài)度那也是美中不足的、禮貌和藹的態(tài)度總會給人一個良好的印象、不管是對誰說話都要有禮貌，語速適中，聲音清晰，態(tài)度溫和、尤其是對待客戶一定要有耐心，他們的要求在能力范圍之內(nèi)盡力滿足，碰到有些客戶不講道理的也要有理有據(jù)不卑不亢的講明白，動之已情，曉之以理，但絕對不失禮貌。

6、心態(tài)要好作為貨代操作有很多時候要吃氣，有時候客戶會因為一點小過失來訓(xùn)你；而船公司說你這個單據(jù)不完整，那個信息不全，反正人家是船老大，一個個都挺牛的，說說你簡直太小菜了；更可氣的是有些場站態(tài)度一點也不好，你要查個放行人家就跟你說呆會兒網(wǎng)上查行了，有時候給你甩了貨連個招呼都不打、凡此種種，讓人上火的事可真不少，所以我們一定要有一個好的心態(tài)，時刻準備著與這些人周旋，把受氣當(dāng)成一種鍛煉，因為它讓我學(xué)會隱忍與堅強，這就是天將降大任于我的前奏，呵呵、保持快樂的心情，才能體會工作中的快樂、

7、不斷學(xué)習(xí)人說真正不變的是變化，真正的進步是永不停步，所以要與時俱進，不斷學(xué)業(yè)務(wù)知識，然后有效延伸，這樣就不會落伍，就能給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更專業(yè)的咨詢。

當(dāng)然了，還有很多，這里就不一一細說了、所以作為一個貨代操作，我們其實可以做的很高尚，什么要想死得快就去做貨代，多少有點片面，我想說各位貨代達人加油，為我們自己撐起一片藍天。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇5

本人，男，漢族， 語文教研組長和年級主任工作，教師申報中高職稱個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)。現(xiàn)任校長兼教務(wù)處主任。

任職以來，我在自己的崗位上，積極進取，無私奉獻，積極組織和帶領(lǐng)學(xué)科組教師進行課堂教學(xué)改革，不斷培養(yǎng)和扶持年輕教師的專業(yè)成長，同時在教育教學(xué)工作的每項環(huán)節(jié)都力求做到精益求精，務(wù)其完美。做到虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進的教育教學(xué)經(jīng)驗，不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和課堂教學(xué)改革的書籍、資料及教學(xué)案例。多年來，我一直探索鉆研學(xué)校課堂教學(xué)改革的路子與方法，編寫出了適合我校教學(xué)改革的兩個指導(dǎo)性文件和多篇教學(xué)改革成功學(xué)校的經(jīng)驗和體會，編撰了學(xué)校校本教材，多篇教學(xué)研究論文發(fā)表在市級以上刊物上。先后榮獲 “十佳主任”、“優(yōu)秀主任”、“迎教學(xué)評估先進個人”等榮譽稱號。并榮獲三等功一次，嘉獎一次。我的工作深受同行和各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

一、為人師表，德育雙馨，追求卓越。

“一切向我看齊”是我的座右銘，它一直激勵著我在道德情操、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)成績等方面，必須追求卓越，敢為人先。在工作中我高度要求自己，努力提高自身素質(zhì)。 “博學(xué)之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之”。以《中小學(xué)教師職業(yè)道德》標準嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，扎實向上，具有良好的師德和強烈的責(zé)任心和工作責(zé)任感，時刻不忘嚴以律己，以身作則，勤政廉潔，努力做好本職工作，教師個人工作總結(jié)《教師申報中高職稱個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)》。積極組織參加進修、培訓(xùn)、教研活動，真心、真誠地對待每一位老師、學(xué)生。為進一步調(diào)動和激發(fā)教師的積極性。近年來，在吸取各地先進學(xué)校管理的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，完善編寫了學(xué)校的各項教學(xué)管理制度和教師評價制度。如：《***中學(xué)教師考核制度與方案》、《***中學(xué)教師備課、上課、作業(yè)批改和學(xué)生輔導(dǎo)制度》、《***中學(xué)教研組活動制度與方案》、《***中學(xué)教師校本研究制度》等，各項制度的實施，促進了教學(xué)工作向規(guī)范化、科學(xué)化、制度化邁進的堅實一步。目前，學(xué)校教風(fēng)嚴謹，學(xué)風(fēng)向上，深受各級領(lǐng)導(dǎo)和百姓的好評。

二、務(wù)實創(chuàng)新，專業(yè)求精，突出實效。

1、積極組織和帶領(lǐng)年級組教師進行課堂改革。

作為年級主任，在保證做好自己學(xué)科教學(xué)的同時，積極帶領(lǐng)各學(xué)科組老師進行教學(xué)改革。重點對課堂教學(xué)模式和教學(xué)管理進行了大膽創(chuàng)新和實踐。XX年年張素梅、王玉環(huán)3名教師參賽并全部獲獎。

2、積極鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

雖然管理工作量較大，但仍踏踏實實、勤勤懇懇搞好班級的教育教學(xué)工作，在我的語文教學(xué)實踐中，我重視語文學(xué)科的情感因素和審美因素，追求智育和情育、美育的和諧統(tǒng)一;善于創(chuàng)造情境，營造輕松、民主的課堂氛圍，使學(xué)生樂學(xué)、會學(xué)。逐漸形成自己的教學(xué)風(fēng)格。歷年來，我的教學(xué)成績在全縣同科組都獲得了很高評價，所教班級學(xué)生的語文素質(zhì)較高，成績突出。由于我的工作和努力，學(xué)校連續(xù)多年中考成績都位居全縣前列。并培養(yǎng)出4個全縣中考狀元，多次榮獲**政府嘉獎和教學(xué)工作先進單位稱號。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇6

在今年一月份我為自己制定的計劃是12000的銷售額，根據(jù)目前的完成情況來看，前三個月個人完成業(yè)務(wù)總量為34968，完成計劃的283%，四月份由于處于過年期間，我制定了一個更高的目標，預(yù)計完成10000以上的業(yè)務(wù)量，目前看來，這個目標很有可能會實現(xiàn)。下面我對前幾個月的具體工作情況作一下總結(jié)。

一、客戶的分析

本季度我共計走訪了28家企業(yè)，其中電器企業(yè)12家，輕紡企業(yè)5家，其他企業(yè)11家。通過走訪，目前我發(fā)現(xiàn)客戶基本上可以分為兩大類：一是產(chǎn)品有需求，但是找不到合適的供應(yīng)商，供應(yīng)商也不太積極主動；二是產(chǎn)品有需求，但是客戶自身條件達不到銀行開立信用證的要求。

針對第一種情況，我會繼續(xù)開發(fā)一些新的供應(yīng)商資源，積極滿足客戶需求，力爭解決客戶的采購難題；針對第二種情況，我會積極主動地幫助企業(yè)完善自身條件，解決客戶的后顧之憂，爭取讓他們早日開出信用證。

二、產(chǎn)品的分析

本月我通過阿里巴巴平臺發(fā)布了一些供應(yīng)信息，收集了一些客戶詢價信息。在發(fā)布供應(yīng)信息方面我還存在一些問題，比如供應(yīng)信息的描述過于簡單，沒有突出產(chǎn)品的優(yōu)勢；供應(yīng)信息的更新頻率較低等。我會盡快改正自己的問題，爭取在以后的工作中做得更好。

在詢價信息的收集方面，我了解到有些詢價信息是來自于一些新客戶的，他們對公司的產(chǎn)品不太了解，因此我就會積極地跟他們溝通，向他們解釋公司的產(chǎn)品特性，價格等。只有當(dāng)客戶對我們的產(chǎn)品有充分的了解之后，他們才有可能成為我們的忠實客戶。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我個人認為我們的產(chǎn)品基本上達到了客戶的要求。今后我們會在產(chǎn)品質(zhì)量方面繼續(xù)努力，力爭讓每一個客戶都滿意。

三、自身的分析

本月我覺得自己在與客戶溝通方面做得比較好，能夠及時地解決客戶的各種問題。同時我也意識到了自己的一些不足之處，比如在與客戶溝通的過程中有時會帶有個人情緒；在與客戶交流的過程中有時會使用口頭禪等不良語言；在某些情況下處理問題不夠果斷等。針對自己的不足之處，我會認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取在下個月的工作中改正這些缺點。

四、建議與意見

在開發(fā)客戶方面建議公司多開發(fā)一些適銷對路的產(chǎn)品。這樣可以增加產(chǎn)品的競爭力。在客戶溝通方面建議公司加強對供應(yīng)商的培訓(xùn)和監(jiān)管工作。這樣可以讓客戶更加放心地與公司合作。同時也會提高客戶的忠誠度。建議公司優(yōu)化售后服務(wù)流程。這樣可以更好地解決客戶的后顧之憂，提高客戶的滿意度和忠誠度。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇7

各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫xxx，現(xiàn)年xxxxxxx水泥制品有限公司工作，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)取得了高級電工資格證，20xx年至今在xxxxxx有限公司任機電科長。

近年來，隨著國家、政府部門對煤礦安全生產(chǎn)管理要求的不斷提高，在工作中對技術(shù)的理解不斷加深，認識到自身專業(yè)技術(shù)的淺薄，還需要進一步學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，才能適應(yīng)科技的飛速發(fā)展。

在思想方面，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，端正工作態(tài)度，對待工作認真負責(zé)，具有良好的政治思想素質(zhì)。通過對黨章的培訓(xùn)學(xué)習(xí)20xx年被黨組織作為入黨積極分子培養(yǎng)，于20xx年6月被黨組織吸收為中共預(yù)備黨員。

回憶起我十幾年的打工生涯，有辛酸也有歡笑，辛酸的是為了抓工期帶領(lǐng)全班組通宵工作，老婆生小孩我不在她身邊，父親做心臟手術(shù)我也不在家，值得歡笑的是，通過這十幾年的磨礪，無論是專業(yè)技術(shù)還是管理經(jīng)驗都得到了大幅度的提高，比如，大功率無刷柴油發(fā)電機組等等大中型設(shè)備，從認識到能夠維修，我付出了很多，為我能夠?qū)W到更多、更深層次的技術(shù)奠定了基礎(chǔ)。

思路和設(shè)想，向大家作以匯報。大家知道，機電管理是煤礦生產(chǎn)的重頭戲，質(zhì)量達標是安全生產(chǎn)的保障。今年以來，全國煤炭行業(yè)接連發(fā)生多起重特大惡性事故，給煤礦安全生產(chǎn)帶來了嚴峻的考驗，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人對煤礦安全生產(chǎn)提出了更高的要求。作為機電管理工作者，我們深感責(zé)任重大。進入20xx年，我們結(jié)合機電科工作實際，制定了“堅持人性化的管理，強化機電的精細化，確保礦井安全生產(chǎn)，實現(xiàn)機電全面達標”的戰(zhàn)略方針。在這一方針指導(dǎo)下，全科各項工作迅速展開，并取得了一定的成果。機電事故率大幅度下降,有效杜絕了重大機電事故的發(fā)生，現(xiàn)將機電工作的幾點做法總結(jié)如下：

總體來說，我們一靠礦領(lǐng)導(dǎo)，二靠全科員工，三靠團結(jié)拼搏，四靠精細運作，我們的主要做法是：

一、全面實施“六、一、六”機電管理工程

推動精細化管理進入新方法，在機電管理上全力推行實施“六、一、六”機電管理工程，即六抓、一設(shè)立、六強化：“六抓”是一抓安全，六親不認；二抓質(zhì)量，細致入微；三抓消耗，斤斤計較；四抓紀律，鐵面無私；五抓創(chuàng)建，持之以恒；六抓生產(chǎn)，萬無一失?！耙辉O(shè)立”是設(shè)立崗位創(chuàng)新基金?！傲鶑娀笔菑娀I(lǐng)導(dǎo)，帶頭示范；強化培訓(xùn)，提高素質(zhì)；強化管理，精細運作；強化分配，公平公開；強化定額，優(yōu)化組合；強化載體，營造氛圍。“六、一、六”機電管理工程的全面實施，進一步使機電管理工作走上了科學(xué)化、規(guī)范化的軌道，推動了機電科精細化管理的不斷深入和完善，有效地促進了機電科各項工作的開展和完成。

二、堅持以人為本，實施人才工程，發(fā)揮人才效益

努力打造一流的機電管理隊伍，人是做好一切工作的決定因素，高素質(zhì)人才則是企業(yè)生存、發(fā)展的源動力。基于這種認識，我們注重發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，用好人才，充分發(fā)揮人才效益。首先我們對全科所有的管理干部進行了摸底排查，了解他們所學(xué)專業(yè)，針對他們的技術(shù)能力和工作能力，為他們建立個人檔案，然后根據(jù)具體情況給各人定位。對技術(shù)好能力強的同志及時提拔到技術(shù)崗位或領(lǐng)導(dǎo)崗位上。機電科定期召開技術(shù)人員例會，為廣大技術(shù)人員提供機會，搭建平臺，以便大家相互交流、相互學(xué)習(xí)。機電科定期不定期安排技術(shù)人員轉(zhuǎn)崗輪換，以便他們在不同的崗位上集思廣益、學(xué)習(xí)鍛練，達到一專多能。這一人才工程的實施，充分發(fā)揮了人才效益，真正達到人盡其才，物盡其用，大大提高了機電管理隊伍的整體素質(zhì)，為進一步打造一流的機電管理隊伍奠定了基礎(chǔ)。

三、保運轉(zhuǎn)、創(chuàng)達標，雙管齊下，搞好質(zhì)量達標工作

進入與“罰款”（批評），對表現(xiàn)較

好的員工進行獎勵和表揚，對表現(xiàn)較差工作不積極進行罰款和批評。由于措施得力，方法得當(dāng)，落實到位，優(yōu)化方案，嚴格標準，從而使我礦機電質(zhì)量標準化工作有了一定的起色。達標創(chuàng)建的成功，是與我礦實施精細化管理，以及各單位的通力協(xié)作分不開的。質(zhì)量標準化工作是一項系統(tǒng)工程，靠一個單位或一部分人的單打獨斗是很難做出成績的。它需要相關(guān)單位通力協(xié)作才能做出成績。我們通過內(nèi)抓外協(xié)，與兄弟單位加強聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，努力向目標靠攏爭取優(yōu)先達標。在達標創(chuàng)建工作中，實施了精細化管理，大到一臺設(shè)備的安裝擺放，一根電纜的懸掛，一根軌道的鋪設(shè)；小到一只燈具的安裝，一副電纜勾的吊掛，一個固定孔的定位，都要求專人負責(zé)，對每一個拖滾，每一根水管進行編號管理，力求做到精、細、準，不允許有絲毫的馬虎。要求員工精心操作，認真維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保持巷道環(huán)境衛(wèi)生清潔。

四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，務(wù)虛求實，質(zhì)量達標，全面展開

1、機電科工作作風(fēng)。向管理要質(zhì)量，向管理要效益，改變傳統(tǒng)管理模式，全面實施精細化管理。在改變管理模式的同時，我們也在努力轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，變消極為積極，變被動為主動，在工作中逐漸形成了機電科獨特的工作作風(fēng)。即：端正思想，以身作則，雷勵風(fēng)行，注重實效。

堵、恒、新”的工作方針即是：嚴格管理，堵塞漏洞，持之以恒，求實創(chuàng)新。

、一套工具，以便在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，能用水筆記在本上，用尺子量出數(shù)據(jù)，用石筆（或粉筆）劃上記號，如確實需要可隨時拿出工具排除機電故障處理問題或及時檢查問題。這樣有利于迅速及時地消除隱患，從而大大降低事故率。

周檢、旬檢、月檢、季檢等巡回檢修工作進行細化、量化，要求檢修人員做到”五勤”勤看、勤摸、勤聽、勤維護、勤保養(yǎng)，落實誰檢修、誰簽字、誰負責(zé)制度，大大增強了檢修人員的責(zé)任心，力爭讓機電設(shè)備“零缺陷”運轉(zhuǎn)；認真做好各系統(tǒng)的質(zhì)量標準化工作，開展班組互比互學(xué)的“干標準活、上標準崗”活動，讓質(zhì)量標準化工作深入人心。在人員少的情況下，合理分工，優(yōu)化組合，精心施工，確保每一項工程都能達到高標準，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓使用單位滿意。為確保機電質(zhì)量標準化工作落實到實處，科領(lǐng)導(dǎo)在帶頭學(xué)習(xí)公司機電質(zhì)量標準化新標準的同時，積極組織全科員工進行學(xué)習(xí)，對照標準找差距，并認真結(jié)合機電科實際，制定了高標準，嚴要求地標準化工作精細化運作模式，目前我礦的機電質(zhì)量達標工作，全面展開正穩(wěn)步推進。

五、領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，為機電管理工作搭建有序、高效的平臺

基礎(chǔ)不牢，地動山搖。機電質(zhì)量標準化工作是基礎(chǔ)，沒有好的基礎(chǔ)，好的質(zhì)量，機電其他工作就無從談起。我礦領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量標準化建設(shè)工作，年初職代會，就把高效新鑫、文明新鑫”。我們機電科質(zhì)量標準化工作，得到礦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在技術(shù)、裝備、人力、財力等方面給予了有力的保證，并為機電科質(zhì)量標準化工作的開展提供了施展的空間，搭建了有序、高效的工作平臺。

質(zhì)量達標創(chuàng)建工作是一項復(fù)雜系統(tǒng)工程，既需要自身付出的努力，更需要領(lǐng)導(dǎo)的支持和方方面面的協(xié)作。在達標創(chuàng)建期間，公司及我礦各級領(lǐng)導(dǎo)多次深入井下達標工作現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作，提出了一些指導(dǎo)性意見，同時對我們工作中遇到的問題和困難給予了及時的協(xié)調(diào)和解決。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持鼓舞了我們的斗志，激發(fā)了我們的工作熱情，從而更好地推動了達標創(chuàng)建工作的順利開展。

六、機電現(xiàn)場會在我礦的召開是對我礦的鞭策

這次機電現(xiàn)場會的召開，給了我們極大的鼓舞和鞭策，我們一定不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，鼓足干勁、乘勢而上，以飽滿的熱情和頑強的斗志，投身到各項工作中去，爭取在較短的時間內(nèi)，使我礦機電管理和質(zhì)量達標創(chuàng)建工作再上新臺階，再創(chuàng)新佳績。我們只是在質(zhì)量標準化工作上邁出了一小步，做出了一點成績。應(yīng)該說，我們新鑫煤礦是一個新礦，質(zhì)量標準化基礎(chǔ)還很薄弱，“欠帳”較多，和其他

兄弟礦相比，我們還有很大的差距，還存在許多缺點和不足之處，但是我們堅信，只要我們奮勇直追、善于思考、敢于創(chuàng)新，一步一個腳印地干好每一項工作，把質(zhì)量標準化工作深入持久的開展下去，做到持之以恒，常抓常新，一定能迎頭趕上，并能形成具有xxxx特色的機電質(zhì)量標準化礦井，為將要實施推廣的煤礦電器新技術(shù)奠定基礎(chǔ)，為我礦在20xx年4月能順利竣工驗收乃至今后的大規(guī)模生產(chǎn)做出我們機電科應(yīng)有的貢獻。

最后祝愿大家身體健康,心想事成！

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇8

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時光飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的終止，明年行將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不由感嘆十分。

在這一年里雖然沒有獲得驚人的成績，但是其中的曲折和曲折我是深有體會的。對有必須銷售體會的人來說，銷售確切不難，但對于一個銷售體會不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的，到此刻為止，我不再說自我是一個銷售新人，由于我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時光，說長不長說短不短，大約540天的時光每一天都是在環(huán)繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有獲得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自我，每一天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售事跡，這是鐵打的事實。為了明年能獲得良好的成果，必須再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描寫，由于去年那半年的時光沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯，所以在產(chǎn)品描寫階段利用了比較長的時光，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了很多麻煩，全靠自我漸漸摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描寫寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即便利用大部分時光比較細致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)覺有潛伏客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細，實則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒成心愿想買?？赡苤皇菫榱朔e存一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描寫也算比較到位了，漸漸地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你沒法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導(dǎo)潛伏客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感愛好，而后會利用他們寶貴的時光在繁忙中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種狀態(tài)就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，但是每次都要好好掌控。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭必須要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。

由于我明白跟到一個單的最短的時光大致就是3個月的樣貌。重新給自我制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的.信念。我總是暗示自我單肯定是會有的，只是時光的問題。雖然付出并不必須就有很大的回報，但是有所付出就必須會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自我努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應(yīng)對未知。

這一年行將過去，在這一年里敗興過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題沒法給客戶解答清楚，由于那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些沒法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器，那里面的細節(jié)觸及技術(shù)上的問題就應(yīng)，所以說不管從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自我的不足，以后如果想小有成績務(wù)必在這方面精益求精。

總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我注視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純潔水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我尋求的目標，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。

另外，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿，我期望公司能夠依照我的推薦做到，以下，第一，我覺得公司不能每個月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們能夠知道的，還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣生產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)工作總結(jié) 篇9

20__年是全面實施素質(zhì)教育“十五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，教育事業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機遇和嚴峻挑戰(zhàn)，教育教學(xué)總結(jié)。上半年，我們在市教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持發(fā)展不動搖，銳意改革，勇于創(chuàng)新，高舉教育現(xiàn)代化旗幟，著力加強隊伍建設(shè)，以全面推進基礎(chǔ)教育課程改革為突破口，扎實推進素質(zhì)教育?，F(xiàn)將20__年教育工作情況總結(jié)如下：

一、深入推進課堂教學(xué)改進行動研究，構(gòu)建有活力有特色的高效課堂，取得重大成效。

1、通過重點突破四個關(guān)鍵性問題：刪除課堂教學(xué)的無效環(huán)節(jié)和落實“三講三不講”策略，減少教師的講授時間；杜絕教學(xué)進程中的假問題，用真問題組織教學(xué)，切實引導(dǎo)學(xué)生進行深度思考，由單純聽講的課堂向思維的課堂轉(zhuǎn)變；善導(dǎo)精練，提高課堂教學(xué)效益；確保反饋矯正在課堂內(nèi)完成，實時解決學(xué)生的疑難問題。各學(xué)科、各教研組依然堅持不懈地結(jié)合“自主互助合作型”課堂開展深入研究。通過各種類型的公開課、研究課、匯報課、成果展示課，深入研究和探索高效課堂教學(xué)模式，按照建模—入?！！瞿５乃悸罚⒈容^固定、相對完善的教學(xué)模式及教學(xué)流程，形成了高效課堂的教學(xué)模式，成果卓著。

2、深研教材，推進學(xué)科知識樹的建構(gòu)，從新學(xué)期開始就把學(xué)科知識樹構(gòu)建納入教學(xué)常規(guī)檢查的內(nèi)容。每位教師在教學(xué)過程中都引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建學(xué)科知識樹活動，幫助學(xué)生形成學(xué)科知識框架。各教研組也定期開展單元知識樹說課活動。學(xué)校每學(xué)期都要舉行一次單元知識樹說課活動和學(xué)科知識樹構(gòu)建展示活動，并評選出優(yōu)秀者進行表彰獎勵。通過繪制知識樹理清知識間的內(nèi)在聯(lián)系，宏觀把握教材，微觀把握知識點，著力突破了教學(xué)中的重點和難點。

3、積極推進小課題研究。對課堂教學(xué)研究改進行動中出現(xiàn)的問題進行梳理，建立問題庫，人人有小課題，人人研究小課題，解決教育、教學(xué)和管理工作中的問題，推動全校教育教學(xué)工作更好更快發(fā)展。通過個人、學(xué)科組、教研組研究，優(yōu)秀教師和優(yōu)秀學(xué)科帶動，優(yōu)秀成果介紹等方式，深入推進小課題研究，極大的調(diào)動了教師的工作積極性，工作總結(jié)《教育教學(xué)總結(jié)》。

4、狠抓備課常規(guī)，增強備課實效，落實先周備課制度，通過“課前一聚”等形式加強研討和溝通，使個人備課和集體備課有機結(jié)合。通過聽課、隨機抽查等形式，落實“備教一致”。學(xué)校繼續(xù)落實了“周查月檢”常規(guī)檢查制度。教研組、備課組還組織教師統(tǒng)一編寫“三級學(xué)案”，創(chuàng)新備課方式，學(xué)習(xí)并逐漸推行高中集體大備課形式，在集體研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體教情和學(xué)情，形成符合本學(xué)科特點的教學(xué)案，教師們的工作積極性被調(diào)動起來了。

5、規(guī)范作業(yè)設(shè)置，切實減輕了學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)。在學(xué)校教研中心的調(diào)控下由各級部教導(dǎo)處和教研組組織實施、落實了以下制度：依據(jù)教科院的要求建立作業(yè)周前申報和監(jiān)控制度，對各科作業(yè)要從數(shù)量和質(zhì)量、難易程度等實行總量控制；建立作業(yè)難度調(diào)控機制，對作業(yè)難度進行“會診”，切實解決作業(yè)過難問題；制定優(yōu)秀作業(yè)評價標準，建立特色作業(yè)創(chuàng)新機制，體現(xiàn)作業(yè)的自主設(shè)計與自主創(chuàng)新，實現(xiàn)作業(yè)布置的規(guī)范化和科學(xué)性。一學(xué)期下來，學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)減輕了。

6、加大單元過關(guān)的落實力度和質(zhì)量評價。各級部備課組加強了單元過關(guān)測試題的集體研討，強化批閱環(huán)節(jié)的過程控制，重視批改后的集體備課，針對單元過關(guān)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取補救措施和矯正措施，并將單元過關(guān)的落實情況和質(zhì)量評價納入教學(xué)常規(guī)檢查項目。在期中、期末兩個時間段，由學(xué)校教研中心組織各級部，開展了單元過關(guān)落實力度和質(zhì)量評價的檢查調(diào)研。本學(xué)期此項工作落實良好。

7、學(xué)校在教科院的指導(dǎo)下不斷學(xué)習(xí)其他學(xué)校的先進經(jīng)驗，進一步完善教學(xué)保障機制，建立高效課堂教學(xué)的評價標準。校長和教學(xué)業(yè)務(wù)干部深入課堂聽評課，開展聽評課活動，定期專題研究教學(xué)，制定教學(xué)發(fā)展策略。這些措施都有力的促進了學(xué)校教育的發(fā)展。

二、加強教師隊伍建設(shè)，提升教師教育教學(xué)能力，通過一學(xué)期的努力，我校教師尤其是青年教師成長迅速。

1、學(xué)校為教師營造了讀書學(xué)習(xí)、教學(xué)研究、教育科研等有利于教師發(fā)展的良好氛圍，不斷促進教師教育教學(xué)能力的提升。

2、通過落實教學(xué)反思，建立師生“反思卡”，提高了教師的課堂教學(xué)水平和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。教師和學(xué)生在每天、每周、每月、每單元、每章、期中、期末結(jié)束時，分別對教學(xué)過程和學(xué)習(xí)過程進行反思總結(jié)，填寫在“反思卡”上，并進行交流展示。

3、通過實施教學(xué)研究論壇制度，解決了課堂教學(xué)改革中遇到的問題與困惑。一是學(xué)科骨干教師論壇，研究解決教學(xué)改革中遇到的實際問題，推廣骨干教師在教學(xué)研究改進中的經(jīng)驗探索。二是教研組長工作論壇，為學(xué)校教研組長提供一個展示、交流工作。

企業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)通用7篇

文檔編寫是提高自我組織能力的一種方法，范文可謂是我們的好朋友、好幫手。通過學(xué)習(xí)寫作架構(gòu)可以讓我們的文章更具有說服力，這份“企業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)”是我用心制作的請您欣賞，大家不妨來參考。希望你能喜歡！

企業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)(篇1)

1、做好經(jīng)營指標預(yù)算執(zhí)行工作，使各項支出有依據(jù)。根據(jù)集團商管公司的指示精神每月將宣傳推廣費、工程改造等扶場專用資金進行統(tǒng)計分析上報；將各部門的的經(jīng)營指標預(yù)算執(zhí)行情況進行統(tǒng)計分析，做好資金安排，確保每項工作正常開展。

2、作為非盈利部門，合理理財并控制成本（費用），有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能。在費用控制方面，加強會計基礎(chǔ)工作，通過對集團一系列制度的學(xué)習(xí)、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴格把關(guān)。在各環(huán)節(jié)中，強調(diào)一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，依據(jù)相關(guān)制度的規(guī)定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。

3、與各部門溝通，發(fā)揮協(xié)作精神，做好經(jīng)營管理工作。一是積極配合營運部，做好保證金、物業(yè)管理費收取管理工作，確保溝通及時有效，服務(wù)細心到位、收費完整準確；二是在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合行政部、企劃部、管理部等完成招聘、美陳招標、保潔招標等工作，特別是在參與公司經(jīng)營方面財務(wù)部努力招商，通過財務(wù)人員自己的業(yè)務(wù)關(guān)系，發(fā)動周邊朋友進行多種經(jīng)營活動，加大廣場人氣，增加客流。三是積極與置業(yè)公司、集團商業(yè)管理公司、保險公司等溝通協(xié)調(diào)，做好商業(yè)廣場的財產(chǎn)保險等工作，確保公司財產(chǎn)保險到位；四是做配合各部門收費管理工作，制定繳費通知書、做好租金、物管費的催繳工作。

4、積極與*府部門溝通，為公司正常營運發(fā)展努力。先后與鄞州區(qū)國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局溝通，公司提供場地，做好稅法宣傳，一方面使公司與稅務(wù)局的關(guān)系更加融洽，以利于商業(yè)廣場的退稅工作，另一方面使廣場的人氣進一步增強，從而使廣場的銷售額也有一定程度的提高。

盡管做了一些工作，付出了努力，但我們認為自己工作中還存在一定的不足，工作還不夠大膽，工作方法還需完善，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通還需要加強，財務(wù)管理與審計監(jiān)督還需加大力度，這些在以后工作中尚待注意加強。

企業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)(篇2)

回顧過去的一年，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務(wù)部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調(diào)度，保證工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的。當(dāng)然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下方我一一向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報：年終總結(jié)

一、財務(wù)核算和財務(wù)管理工作

組織財務(wù)活動、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機結(jié)合，全體財務(wù)人員全都熟練掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財務(wù)人員節(jié)約了時光，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。財務(wù)部一向人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每一天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動帶給了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一向很大，尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。全年累計實現(xiàn)資金收付達2億3757萬元。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責(zé)，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各

項開支費用盡自我最大的努力。財務(wù)部全年審核原始單據(jù)12824張，處理會計憑證2179張，準確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。

制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當(dāng)初的三兩人到這天的上百人，規(guī)范各項經(jīng)濟行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務(wù)部相繼出臺了財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。

財務(wù)部除要認真負責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并持續(xù)良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù)，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關(guān)資料的申報。

二、資金調(diào)度和信貸工作

資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開，各經(jīng)營管理機構(gòu)逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在1-7月份項目未能取得任何經(jīng)濟收益的狀況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一齊籌劃、合理安排調(diào)度資金。同時財務(wù)部還全面承擔(dān)了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設(shè)的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資2。6億元，償還到期貸款4500萬元。資金的成功運作保證了長天和東方公司的正常運轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了東方公司“公司財務(wù)經(jīng)理個人工作報告資信企業(yè)”的良好形象。

自項目啟動以來，一向有多家銀行向公司進行信貸營銷。為了公司的長足發(fā)展，財務(wù)部與工行東塘支行建立了信貸關(guān)系，以期到達積累企業(yè)信譽的目的。我部于3月—5月向銀行申請房地產(chǎn)開發(fā)貸款3000萬元。期間收集、整理了超多資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時使我們對貸款工作有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識。

三、全力協(xié)助招商工作

招商是本年度的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。財務(wù)部協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做了超多的財務(wù)分析和市場調(diào)查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出臺各項招商政策和調(diào)動招商用心性和主觀能動性帶給財務(wù)參考。由于董事長、總經(jīng)理正確的決策和超前的預(yù)見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據(jù)財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)截至12月31日，門店銷售：297個、住房銷售262個，成交率72。44%，成交額11560萬元，實收房款9301萬元，尚有未收房款2009萬元，資金回收率為82。62%;預(yù)定門店67套，收取定金139萬元。出租自有門店82套，收取定金59萬元，出租率53。25%。在這5個月中，財務(wù)部和招商部同心協(xié)力

企業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)(篇3)

授信業(yè)務(wù)基本概念搜集整理

授信是指商業(yè)銀行向非金融機構(gòu)客戶直接提供的資金，或者對客戶在有關(guān)經(jīng)濟活動中可能產(chǎn)生的賠償、支付責(zé)任做出的保證，包括貸款、貿(mào)易融資、票據(jù)融資、融資租賃、透支、各項墊款等表內(nèi)業(yè)務(wù)，以及票據(jù)承兌、開出信用證、保函、備用信用證、信用證保兌、債券發(fā)行擔(dān)保、借款擔(dān)保、有追索權(quán)的資產(chǎn)銷售、未使用的不可撤消的貸款承諾等表外業(yè)務(wù)。簡單來說，授信是指銀行向客戶直接提供資金支持，或?qū)蛻粼谟嘘P(guān)經(jīng)濟活動中的信用向第三方作出保證的行為。授信按期限分為短期授信和中長期授信。短期授信指一年以內(nèi)（含一年）的授信，中長期授信指一年以上的授信。

表內(nèi)授信包括貸款、項目融資、貿(mào)易融資、貼現(xiàn)、透支、保理、拆借和回購等；表外授信包括貸款承諾、保證、信用證、票據(jù)承兌等。表外授信包括貸款承諾、保證、信用證、票據(jù)承兌等。

商業(yè)銀行不得對以下用途的業(yè)務(wù)進行授信：

1、國家明令禁止的產(chǎn)品或項目；

2、違反國家有關(guān)規(guī)定從事股本權(quán)益性投資，以授信作為注冊資本金、注冊驗資和增資擴股；

3、違反國家有關(guān)規(guī)定從事股票、期貨、金融衍生產(chǎn)品等投資；

4、其他違反國家法律法規(guī)和政策的項目。

客戶未按國家規(guī)定取得以下有效批準文件之一的，或雖然取得，但屬于化整為零、越權(quán)或變相越權(quán)和超授權(quán)批準的，商業(yè)銀行不得提供授信：

1、項目批準文件；

2、環(huán)保批準文件；

3、土地批準文件；

4、其他按國家規(guī)定需具備的批準文件。商業(yè)銀行授信決策做出后，授信條件發(fā)生變更的，商業(yè)銀行應(yīng)依有關(guān)法律、法規(guī)或相應(yīng)的合同條款重新決策或變更授信。

綜合授信是指商業(yè)銀行在對綜合授信客戶的財務(wù)狀況和信用風(fēng)險進行綜合評估的基礎(chǔ)上，確定能夠和愿意承擔(dān)的風(fēng)險總量，即最高綜合授信額度，并加以集中統(tǒng)一控制的信用風(fēng)險管理制度。綜合授信的對象一般只能是法人，綜合授信的形式是一攬子授信，即貸款、打包放款、進口押匯、出口押匯、貼現(xiàn)、信用證、保函、承兌匯票等不同形式的授信都要置于該客戶的授信額度上限以內(nèi)，以便集中統(tǒng)一管理和有效控制信用風(fēng)險。實行綜合授信，對客戶來說，既獲得了銀行的信用支持，解決了資金困難，又減少了資金占壓。對銀行來說，則爭取和穩(wěn)定了優(yōu)質(zhì)客戶，推動了各種信用業(yè)務(wù)的發(fā)展，增強了自身的競爭力，并有效地控制了信用風(fēng)險。同時，實行綜合授信，簡化了授信的手續(xù)。只要在綜合授信額度內(nèi)，客戶根據(jù)需要可以隨時向銀行提出授信申請，銀行可以立即放款，簡化了內(nèi)部審批的程序，提高了工作效率，實現(xiàn)了一次簽約，多次授信。因此，綜合授信已得到銀行的普遍采用。

綜合授信額度是指銀行為客戶核定的短期授信業(yè)務(wù)的存量管理指標，只要授信余額不超過對應(yīng)的業(yè)務(wù)品種指標，無論累計發(fā)放金額和發(fā)放次數(shù)為多少，中行公司業(yè)務(wù)部門均可快速向客戶提供短期授信，即企業(yè)可便捷地循環(huán)使用銀行的短期授信資金，從而滿足客戶對金融服務(wù)快捷性和便利性的要求。上述短期授信業(yè)務(wù)包括期限在一年以內(nèi)（含一年）的貸款，開證、保函、押匯等，其中，投標保函、履約保函、預(yù)付款保函、關(guān)稅付款保函和海事保函的期限可放寬到一年以上。

最高綜合授信額度是指商業(yè)銀行在對單一法人客戶的風(fēng)險和財務(wù)狀況進行綜合評估的基礎(chǔ)上,確定的能夠和愿意承擔(dān)的風(fēng)險總量。銀行授信與貸款的區(qū)別

授信不能等同于貸款。授信是一種風(fēng)險控制的總的概念。貸款是銀行或其他信用機構(gòu)向借款人所作的借款，須在一定期限內(nèi)歸還，并支付利息?？蛻魧︺y行的需求不僅包括貸款，還有票據(jù)、信用證等。授信包括了銀行的表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)，開信用證也要授信。

銀行授信分類基本授信是指商業(yè)銀行根據(jù)國家信貸政策和每個地區(qū)客戶的基本情況所確定的信用額度。特別授信是指根據(jù)國家政策、市場情況變化及客戶經(jīng)營的臨時需要，對特別項目及超過基本授信額度所給予的授信，特別授信的額度是一次性的，不可循環(huán)使用。

內(nèi)部授信是指商業(yè)銀行在對單一法人客戶或集團性客戶的風(fēng)險和財務(wù)狀況進行綜合評價的基礎(chǔ)上，核定最高綜合授信額度。作為商業(yè)銀行內(nèi)部控制客戶信用風(fēng)險的最高限額，該授信額度不與客戶見面，由商業(yè)銀行審批客戶單項信用需求時內(nèi)部掌握使用。針對客戶確定的用于內(nèi)部控制的授信額度是商業(yè)銀行的商業(yè)秘密，不得以任何形式對外泄露。

公開授信是指商業(yè)銀行對符合一定條件的單一法人客戶或集團性客戶，在對其風(fēng)險和財務(wù)狀況進行綜合評價的基礎(chǔ)上，就核定的綜合授信額度，與客戶簽訂授信協(xié)議，使客戶在一定時期和核定的額度內(nèi)能夠便捷地使用銀行信用。公開授信必須與客戶簽訂公開授信協(xié)議，協(xié)議中須載明公開授信額度的金額、有效期及使用條件。每次使用信用的期限要根據(jù)其具體用途按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

內(nèi)部授信與公開授信在操作上的區(qū)別一是申請環(huán)節(jié)不同。公開授信是銀企雙方的經(jīng)濟合同，具有法律效力，因此必須由客戶要約，提出申請，商業(yè)銀行承諾同意公開授信，構(gòu)成符合《合同法》規(guī)定的授信合同。內(nèi)部授信是商業(yè)銀行內(nèi)部控制客戶信用風(fēng)險的管理制度，不具有法律效力，因此不需申請。二是擔(dān)保環(huán)節(jié)不同。公開授信原則上要求采取最高額擔(dān)保，而內(nèi)部授信則無擔(dān)保要求。三是內(nèi)部授信不需與企業(yè)簽訂授信協(xié)議，而公開授信必須簽訂協(xié)議。四是用信不同。公開授信的客戶可以隨時向商業(yè)銀行申請?zhí)峥?，而不需要繁瑣的逐級審批手續(xù)，而一般授信的用信須嚴格按授權(quán)權(quán)限辦理手續(xù)。

企業(yè)要貸款，屬于對公業(yè)務(wù)。首先，銀行信貸審批中心對企業(yè)的資質(zhì)審核一個額度→企業(yè)提供所需材料→經(jīng)各個審批部門的審批→授信完成，授信層結(jié)束（有審批額度，授信期限等等信息）。

然后就是用信，在審批結(jié)束后，授信有效期內(nèi)，可以辦理相關(guān)的信貸業(yè)務(wù)（此業(yè)務(wù)必須是審批批復(fù)通過的業(yè)務(wù)）。

授信審批流程在授信有效期內(nèi)只走一遍，每次做業(yè)務(wù)在未超過授信有效期和授信額度之前，辦理業(yè)務(wù)直接到用信層就好，用信流程一般不是很復(fù)雜，就是看看額度，合同，期限，利率對不對之類的，沒有異常不會再用信卡你放不了款的。

授信是對企業(yè)資質(zhì)的評價判斷，授予我行的信用給你，簡稱貸款審批。

用信是企業(yè)已有我行對你的信用，使用我行的信用叫用信，簡稱額度使用。

四、授信額度授信額度是指由銀行批準的可以向公司客戶借貸的或已經(jīng)貸出的最高貸款本金限額。授信額度就是判斷企業(yè)最大的償債能力，是對企業(yè)經(jīng)營能力和現(xiàn)金流狀況的綜合評價的結(jié)果，銀行相信企業(yè)在這個金額范圍內(nèi)有足夠的清償能力，以控制企業(yè)的償債能力風(fēng)險。

授信額度的分類

授信額度一般可分為單筆貸款授信額度、借款企業(yè)額度和集團借款企業(yè)額度。

單筆貸款授信額度是指單獨被批準的貸款授信額度。該額度一般不允許重復(fù)借貸；最高限定于各類授信貸款最高的本金暴露額度。借款企業(yè)額度是指銀行授予某個公司客戶一筆以上貸款的授信額度總和。該額度也包括來自貸款匯率問題的風(fēng)險敞口。集團授信額度是指銀行授予集團各個成員授信額度總和。對于有復(fù)雜結(jié)構(gòu)的集團組織要關(guān)注如下幾方面潛在的信用風(fēng)險：貸款資金在集團內(nèi)部成員間轉(zhuǎn)移；集團內(nèi)部的資金流用于其他債務(wù)清償；集團內(nèi)其他成員對公司客戶的不良影響。授信、貸款、融資有區(qū)別

有相互聯(lián)系有有區(qū)別的三個概念。授信，一般是銀行對滿足條件的客戶給與授信。授信的內(nèi)容，涵蓋的金融業(yè)務(wù)多。常見的是銀行與單位借款人簽訂綜合授信額度，在此額度下，借款人可以提用額度貸款，開立銀行承兌匯票占用部分額度，在銀行額度下對外出具保函等等。而貸款，就是我們通常所說的貸款了。是商業(yè)銀行最常見也最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。融資，站在銀行角度看，為客戶融資手段多樣，主要還是貸款。站在客戶，比如一家企業(yè)的角度看，他的融資渠道、方式就很多了，增發(fā)股票、發(fā)行債券、找銀行貸款、關(guān)聯(lián)企業(yè)借款等等都是融資方式。

授信貸款是指貸款人或者企業(yè)在銀行批準的授信貸款額度和有效期內(nèi)可根據(jù)實際情況循環(huán)使用的人民幣擔(dān)保貸款。額度和有效期內(nèi)，可以滾動貸款，但總額不能超過授信余額。在授信額度下，借款人可以提用額度貸款，開立銀行承兌匯票占用部分額度，在銀行額度下對外出具保函等等。授信貸款類似于信用卡的額度，但授信貸款一般需要抵押或者擔(dān)保，是有利息的。其中授信額度指銀行在一定金額及期限內(nèi)，向借款人發(fā)放的可循環(huán)使用的授信2.貸款銀行或其他金融機構(gòu)按一定利率和必須歸還等出借貨幣資金的一種信用活動形式。廣義的貸款指貸款、貼現(xiàn)、透支等出貸資金的總稱。銀行通過貸款的方式將所集中的貨幣和貨幣資金投放出去，可以滿足社會擴大再生產(chǎn)對補充資金的需要，促進經(jīng)濟的發(fā)展；同時，銀行也可以由此取得貸款利息收入，增加自身的累積。

貸款一般是一次性的行為，授信是額度和時間內(nèi)多次可循環(huán)。授信的特點（1）一次授信，循環(huán)使用，隨用隨還，一次授信后，在約定的時間和額度內(nèi)隨借隨用隨還；

（2）憑證貸款，手續(xù)簡便，借款人依據(jù)授信合同辦理授信業(yè)務(wù)，銀行不再重新進行授信調(diào)查、審批；（3）如果為綜合授信額度，借款人除了可以獲得貸款外，還可以辦理授信合同規(guī)定的開立承兌匯票、國際結(jié)算融資等業(yè)務(wù)。整理人：曹磊

授信與特殊資產(chǎn)管理部

企業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)(篇4)

自20xx年任職以來至今已一年整，一年當(dāng)中，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處長的指導(dǎo)下，在全體財會同仁的全力支持和其他部門的協(xié)作配合下，我在財務(wù)副處長崗位上積極主動的工作，用心學(xué)習(xí)，在最短的時間內(nèi)適應(yīng)本職工作的要求，并向著做一名更為稱職的、出色的領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手的方向倍加努力。下面就從四個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一匯報。

一、對本崗位工作的認識

高校財務(wù)工作是高校事業(yè)順利發(fā)展中的重要工作，集中體現(xiàn)著高校事業(yè)發(fā)展的方方面面。在高校財務(wù)工作崗位上肩負重任，尤其在各項事業(yè)發(fā)展飛速的今天，面對各項改革及不相配的政府經(jīng)費投入，更顯得財務(wù)工作任務(wù)的艱巨。如何能夠協(xié)助處長更好的為學(xué)校各項事業(yè)的順利運行和發(fā)展提供資金供應(yīng)保障、提供良好的資金運行狀態(tài)、提供優(yōu)質(zhì)的財會工作服務(wù)就成為我做為財務(wù)處副處長崗位工作努力的目標。

二、認真履行崗位職責(zé)

明確了努力工作的目標，一年中的第一項重要工作就是協(xié)助處長率領(lǐng)全處財會人員圓滿完成國家教委對我校的教學(xué)評估工作中的財務(wù)工作部分，得到了專家的好評，同時完成學(xué)校安排的教學(xué)評估中的

企業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)(篇5)

公司類授信業(yè)務(wù)

督辦工作制度（試行）

為加大XX支行公司類授信業(yè)務(wù)督辦力度，加快工作進展，提高工作效率，確保督辦公司類授信項目（以下簡稱“項目”）按時序完成，特制訂本督辦工作制度。

一、督辦工作指導(dǎo)思想

緊緊圍繞我行公司類授信業(yè)務(wù)開展和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)進行督促辦理，及時發(fā)現(xiàn)和督促解決項目在落實過程中遇到的困難和問題，確保我行公司類授信業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

二、交辦部門和承辦部門

交辦部門：公司業(yè)務(wù)部

承辦部門：公司業(yè)務(wù)中心各小組

三、督辦工作內(nèi)容

（一）對已明確有資金需求的項目落實情況進行督辦；

（二）對已受理的項目進展情況進行督辦；

（三）對已審批項目貸款的發(fā)放進行督辦；

（四）支行領(lǐng)導(dǎo)認為有必要督辦的其它事項。

四、督辦工作任務(wù)

項目督辦的任務(wù)是督促客戶經(jīng)理及時推進項目前期工作，全力推進項目的完成。通過督辦，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，及時幫助協(xié)調(diào)解決，確保被督辦項目按時按要求完成從1

項目調(diào)查、審批至信貸資金上賬的工作。

五、督辦工作辦理程序

（一）督辦落實

原則上從第一次與客戶確定信貸需求關(guān)系開始，由公司業(yè)務(wù)部負責(zé)將《項目督辦事項登記表》（見附件1）相關(guān)事項填好后交承辦部門辦理落實。下發(fā)《項目督辦事項登記表》前，公司業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)中心各小組應(yīng)先確定經(jīng)辦人員（客戶經(jīng)理）。

（二）反饋回復(fù)

1．督辦項目進展情況的反饋，每周一和周三由承辦部門經(jīng)辦人員將項目進展情況分兩次以書面形式反饋公司業(yè)務(wù)部，直至被督辦項目資金上賬或被督辦項目不符合準入條件，報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意暫不受理為止。要求：經(jīng)辦人員必須實事求是反饋被督辦項目的進展情況，按時按要求將填寫好《項目督辦事項登記表》交回公司業(yè)務(wù)部備案。

2、公司業(yè)務(wù)部在收到經(jīng)辦人員上報的《項目督辦事項登記表》后，及時匯總情況，了解督辦項目進展情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，及時幫助協(xié)調(diào)解決。

3、公司業(yè)務(wù)部負責(zé)人負責(zé)于每周一，將督辦工作總體情況以書面形式或口頭形式，向分管公司業(yè)務(wù)副行長或行長匯報。

（三）立卷歸檔。督辦項目辦結(jié)后，公司業(yè)務(wù)部應(yīng)將督辦

過程中來往材料組成案卷歸檔。

六、督辦工作原則

（一）督辦工作以催辦促辦為主，交辦部門不能直接代替承辦部門處理所督辦的具體事宜，即不代替客戶經(jīng)理的工作職能。

（二）督辦工作納入客戶經(jīng)理退出機制中考核，對拖拉推諉、敷衍塞責(zé)等作風(fēng)不實，導(dǎo)致督辦項目辦理工作拖延或達不到要求的，給予有關(guān)人員批評教育，對引起客戶投訴或因工作不到位，造成失去客戶的，將對責(zé)任人調(diào)離公司業(yè)務(wù)中心客戶經(jīng)理崗位。

七、本制度由解釋，如與上級相關(guān)規(guī)定有不一致的，以上級規(guī)定為準。

八、本制度自印發(fā)之日起施行。

附件：公司類授信項目督辦事項登記表

企業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)(篇6)

以上幾點是hk物流賬混亂的根源。同時hk的物流中還存在以下問題

①、發(fā)貨申請表審批手續(xù)不全。

②、出庫未通過質(zhì)檢，沒有完全按先進先出的原則發(fā)貨。

③、倉庫憑業(yè)務(wù)處傳真的發(fā)貨申請表發(fā)貨或電話通知發(fā)貨，事后補辦手續(xù)。

④、發(fā)貨有時不通過庫管員，由發(fā)貨員直接發(fā)貨，事后補辦手續(xù)。

⑤、因質(zhì)量問題出現(xiàn)退貨，未經(jīng)質(zhì)檢檢驗，且未入庫又直接補貨出庫。

⑥、違反規(guī)定直接發(fā)貨給業(yè)務(wù)員。

3、盤庫方法不正確。

①、盤庫前不對賬，不預(yù)作盤點清單。

②、現(xiàn)場盤點沒有業(yè)務(wù)處人員參加。

③、不能現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)是否存在賬實不符情況。

三、對hk現(xiàn)有財務(wù)人員的評價

根據(jù)這次審計的結(jié)果來看，目前jlhk財務(wù)各個崗位人員基本素質(zhì)普遍偏低，個別崗位達不到相應(yīng)崗位應(yīng)該具備的專業(yè)技能，具體評價

1、主管會計(費用會計)***：處理外圍社會關(guān)系(工商、稅務(wù))的能力較強，具備一定的全盤帳務(wù)處理能力，但管理能力一般，電腦應(yīng)用技能較低，費用開支把關(guān)不嚴，對財務(wù)規(guī)范化管理缺乏足夠的認識，對物流方面的規(guī)范化管理也缺乏足夠的了解，物流方面的財務(wù)相關(guān)能力較差。其在財務(wù)處缺乏足夠的威信，很難有效地組織起財務(wù)部門的工作。

2、物流會計***：經(jīng)過兩次電算化的培訓(xùn)，具備了一定的電算化基礎(chǔ)，但仍不能完全掌握電算化的操作技能;財務(wù)基本功不扎實，對自己所負責(zé)的工作范圍內(nèi)一些基本的財務(wù)技能如記錄臺賬、盤貨等不求甚解;對物流的規(guī)范化操作流程缺乏必需的了解，對自己經(jīng)手的工作責(zé)任心不夠，工作上主觀能動性差。提供的物流相關(guān)數(shù)據(jù)所花費時間長且無法保證其準確，其經(jīng)管的物流賬對于公司的物流管理而言基本上沒有起到任何作用。

3、出納***：對公司較為忠誠，有較強的監(jiān)督把關(guān)意識，但財務(wù)基本功相對較差，電腦應(yīng)用技能較低，工作效率不高。

4、批發(fā)部核算員***：財務(wù)電算化專業(yè)畢業(yè)，有較強的電腦操作能力，具備一定的財務(wù)基本功，接受能力較強，但實踐經(jīng)驗不足，缺乏獨立帳務(wù)處理的工作經(jīng)驗，若能得到有效的指導(dǎo)和幫助，將能很快勝任hk會計崗位的工作。

四、整改措施

針對上述hk公司存在的問題，我們與hk公司領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)人員共同研究，達成共識后進行了如下方式的整改

1、XX年*月*日上午，在hk公司辦公室大廳開會，就整個物流規(guī)范化程序(包括購貨入庫、發(fā)貨出庫、開票、回款、業(yè)務(wù)提成、調(diào)貨、盤庫等)按照gsp認證的要求全面進行講解和培訓(xùn)，并將責(zé)任明確到具體部門、具體個人。

2、XX年*月*日上午，在hk公司**經(jīng)理辦公室，單獨召集jlhk公司全部財務(wù)人員開會，具體就各個財務(wù)崗位職責(zé)進行了合理化分工(包括費用會計、物流會計、出納)，將過去長期存在的不合理分工，以及經(jīng)常引起財務(wù)人員之間矛盾導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)的因素，進行了徹底調(diào)整。

3、XX年*月*日下午，在hk公司辦公室大廳再次召集hk公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各個部門負責(zé)人及物流會計，具體就整個物流整改的落實工作進行了協(xié)調(diào)，對各部門各崗位的整改工作明確了時間限制，并就一些具體的細節(jié)達成了共識。

(以上三次現(xiàn)場整改的會議記錄)

4、針對個別財務(wù)人員電腦應(yīng)用技能不高的情況，有針對性地進行了電腦操作技能尤其是電子表格的應(yīng)用進行了培訓(xùn)。

5、XX年*月*日上午在hk公司辦公室大廳召集jlhk公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體機關(guān)工作人員就審計發(fā)現(xiàn)的具體問題進行了意見交流，并提出了具體的整改意見。(詳見與被審計單位交換意見紀錄——第10頁)

但由于其他方面的原因，現(xiàn)場整改工作被臨時取消，整改工作也暫時終止。

企業(yè)財務(wù)個人工作總結(jié)(篇7)

20XX年中，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)

一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，深入學(xué)習(xí)黨的xx大精神，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養(yǎng)。

二是認真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

二、嚴格履行崗位職責(zé)，扎實做好本職工作，做好會計工作計劃

一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，按時間性，全年的工作如下：一季度，完成20xx年財務(wù)決算收尾工作，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢。認真總結(jié)去年的財務(wù)工作，并為20xx年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成20xx年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作;二季度，按照財務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立20xx年新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目，以便于分項目統(tǒng)計，準時向主管部門報送財務(wù)、統(tǒng)計月報季報;充分發(fā)揮了會計核算、監(jiān)督職能。及時向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯(lián)系，提出用款申請計劃，以達到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對外付款方面，嚴格把關(guān)，嚴格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目、標準、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費、三季度，用近一個月時間對20xx年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《xx省會計管理條例》進行對照自查，完善了財務(wù)手續(xù)，寫出了自查情況、經(jīng)驗體會、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會計制度執(zhí)行情況，進一步規(guī)范了會計行為。辦理職工增資事項。四季度，為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報繳納合同工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險，下半年醫(yī)保，住房公積。按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。

三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)

作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫。

在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng)，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在20xx年里，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。