試論園長(zhǎng)的性格與管理風(fēng)格

一、園長(zhǎng)的性格會(huì)影響其對(duì)存在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與分析

性格是人個(gè)性中最重要的特征，它表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)待客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和慣常的行為方式中。園長(zhǎng)的性格明顯地表現(xiàn)在幼兒園的整個(gè)管理過(guò)程中。不同性格的園長(zhǎng)對(duì)幼兒園存在的問(wèn)題有著不同的認(rèn)識(shí)和態(tài)度：有的園長(zhǎng)眼里心里全是問(wèn)題；而有的園長(zhǎng)總認(rèn)為“幼兒園處于滿意狀態(tài)”。是否把“問(wèn)題”當(dāng)問(wèn)題來(lái)對(duì)待，就要看園長(zhǎng)的性格了。筆者曾有幸教過(guò)兩屆幼兒園園長(zhǎng)培訓(xùn)班，在和她們共同學(xué)習(xí)和探討中發(fā)現(xiàn)，不同的園長(zhǎng)對(duì)工作中存在的問(wèn)題有著不同的態(tài)度和行為，歸納起來(lái)，主要有以下幾種：

開拓進(jìn)取型園長(zhǎng)：此類園長(zhǎng)是想干一番事業(yè)的，他們對(duì)未來(lái)有很高的期望值，她們通常并沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷問(wèn)題的存在，問(wèn)題到處都是。她們從不滿足，而是積極主動(dòng)地去尋找問(wèn)題，如與理想的目標(biāo)相比、與其他幼兒園相比、與過(guò)去的成績(jī)相比、與上級(jí)的要求相比、與社會(huì)和家長(zhǎng)的期望相比，總能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。這類園長(zhǎng)通常有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，并被責(zé)任感和使命感所驅(qū)使。在她們看來(lái)，工作中怕的不是失敗，而是寂靜和不變。這類園長(zhǎng)在工作上時(shí)常大起大落，常給人一種冒險(xiǎn)的感覺(jué)，會(huì)讓他人覺(jué)得不放心。由于她們做得多，失敗也多，因此，大家對(duì)她們的評(píng)價(jià)爭(zhēng)議也多。

求穩(wěn)怕亂型園長(zhǎng)：此類園長(zhǎng)常常不會(huì)拿別人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷自己的工作，她們有自己判斷問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)：幼兒園穩(wěn)定正常的運(yùn)行是自己的期望，只要在其任職期間不出大的安全事故，幼兒園有穩(wěn)定的生源，老師們沒(méi)有大的意見(jiàn)就夠了。她們通常不會(huì)刻意地去找問(wèn)題，但當(dāng)問(wèn)題擺在她們面前時(shí)會(huì)毫不猶豫地采取行動(dòng)，以應(yīng)對(duì)問(wèn)題的到來(lái)。這類園長(zhǎng)通常不會(huì)做出驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，但工作會(huì)小步前進(jìn)，讓他人感到放心，大家的評(píng)價(jià)也較高。

無(wú)所事事型園長(zhǎng)：此類園長(zhǎng)往往沒(méi)有明確的工作目標(biāo)，也不會(huì)主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。她們信奉的原則是多一事不如少一事，主張無(wú)為而治。明知有問(wèn)題總采取視而不見(jiàn)的態(tài)度，或能推就推、能拖就拖，將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題推脫化。這類園長(zhǎng)往往來(lái)自沒(méi)有生存壓力、還吃“大鍋飯”的幼兒園。由于她們提出的問(wèn)題少，做出的決定少，很少去找領(lǐng)導(dǎo)談條件、要權(quán)利，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，因而常常得到上級(jí)的喜歡。此類園長(zhǎng)如果有能干的下屬，她們往往放手讓下屬做事，不過(guò)多千預(yù)，因此也會(huì)得到下屬的喜歡?！さ@類園長(zhǎng)容易被駕空，幼兒園很難有大的發(fā)展。

在幼兒園辦園體制多元化的今天，幼兒園不僅數(shù)量猛增，質(zhì)量的要求也日益提高。在這種背景下，無(wú)所事事型的園長(zhǎng)越來(lái)越少，開拓進(jìn)取型的園長(zhǎng)越來(lái)越多。當(dāng)然開拓進(jìn)取型的園長(zhǎng)也可能會(huì)隨著工作業(yè)績(jī)的輝煌，或年齡的增長(zhǎng)，甚至失敗的打擊等因素的影響，變成求穩(wěn)怕亂型或無(wú)所事事型。作為一園之長(zhǎng)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)自己的性格特點(diǎn)，正確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，既不能無(wú)事生非，沒(méi)事找事；也不能對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)，錯(cuò)失良機(jī)。

二、園長(zhǎng)的性格會(huì)影響其在各種決策中的自我定位

園長(zhǎng)在各種決策中的自我定位一方面受到園長(zhǎng)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的影響，另一方面，還受到園長(zhǎng)的自我意識(shí)的影響。園長(zhǎng)對(duì)自身的狀況和特點(diǎn)、對(duì)自身與外部對(duì)象的關(guān)系等等的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)會(huì)使她們?cè)诟鞣N決策中有不同的行為表現(xiàn)。

一手遮天型園長(zhǎng)：此類園長(zhǎng)是事無(wú)巨細(xì)，事事操心，大到幼兒園的興衰發(fā)展，小到每一個(gè)教師的穿衣戴帽。幼兒園的雜事、細(xì)事、瑣事、要事全由其一人決策，并美其名曰：“幼兒園里無(wú)小事，事事是大事；園長(zhǎng)眼里無(wú)輕事，事事是要事?！币虼?，這類園長(zhǎng)“天天忙，時(shí)時(shí)忙，加班加點(diǎn)是正?！?。

坐視不理型園長(zhǎng)：此類園長(zhǎng)是“身在其位，不謀其政”。將自己的職權(quán)或“上交”或“下移”，以求自己一身輕松。班里的小事找老師，年級(jí)的小事找主任，園里的大事找上級(jí)。園長(zhǎng)按時(shí)上下班，也從不要求老師們加班加點(diǎn)，管理的原則是“不求進(jìn)步，但求無(wú)過(guò)”。

程序決策型園長(zhǎng)：此類園長(zhǎng)能理智地對(duì)幼兒園里發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分類，并區(qū)分決策層次。往往把一些如衛(wèi)生、伙食、帶班、安全等常規(guī)問(wèn)題的決策權(quán)分配給其他管理者，讓她們隨時(shí)

進(jìn)行程序化決策；而把一些非常規(guī)問(wèn)題：如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查來(lái)訪，其他幼兒園來(lái)園參觀，幼兒園課程改革以及科研立項(xiàng)等重大和重要問(wèn)題更多地留給自己。

作為園長(zhǎng)，遇到問(wèn)題既不能坐視不管，也不能一手遮天。事實(shí)上，幼兒園的權(quán)限有不同層次的劃分：園長(zhǎng)、副園長(zhǎng)、級(jí)部主任、班級(jí)組長(zhǎng)有不同的職權(quán)范圍，如果園長(zhǎng)對(duì)本該屬于他人決策的問(wèn)題越俎代庖，會(huì)對(duì)組織運(yùn)行造成傷害，破壞組織秩序，影響和傷害他人的情緒。因此園長(zhǎng)一定要分清自己在決策中的位置，該自己決策的一定要拿主意，不該自己做決策的，不要隨便代替別人；既要做到尊重他人，又要實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主、高效有序的管理。

三、園長(zhǎng)的性格會(huì)影響其對(duì)決策時(shí)機(jī)的恰當(dāng)把掘【928d.com 策劃書范文網(wǎng)】

英國(guó)學(xué)者德斯·迪拉夫(DesDearlove1999)認(rèn)為，決策者并不完全按照問(wèn)題本身的需要來(lái)選擇決策時(shí)機(jī)，它往往受到個(gè)人性格的影響。迪拉夫根據(jù)決策者的決策速度，將決策者分為兔子型和烏龜型兩種類型。

兔子型決策者：優(yōu)點(diǎn)是能夠快速吸收觀點(diǎn)和信息，可以在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)所發(fā)生的情況有一個(gè)大致了解；能找到他人難以發(fā)現(xiàn)的捷徑；能夠隨時(shí)做出決策；對(duì)機(jī)遇和威脅迅速做出反映；當(dāng)機(jī)立斷；在必要時(shí)能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮；能夠抓住各種變化帶來(lái)的機(jī)遇。缺點(diǎn)是易犯“欲速則不達(dá)”的錯(cuò)誤；對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題不耐煩；對(duì)復(fù)雜問(wèn)題淺嘗輒止；沒(méi)有必要時(shí)也愛(ài)現(xiàn)場(chǎng)指揮；注意力有限；只看問(wèn)題的一面。

烏龜型決策者：優(yōu)點(diǎn)是收集復(fù)雜詳盡的信息，形成完整的意見(jiàn)，從正反兩方面看問(wèn)題；當(dāng)事情進(jìn)展較慢時(shí)，能夠保持足夠的耐心；做事有始有終；深挖問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；注重細(xì)節(jié)；目光著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)。缺點(diǎn)是在不必要的細(xì)節(jié)上耽誤時(shí)間；瞧不起那些腦子一拍就能得出結(jié)論的人，總認(rèn)為他們不稱職；對(duì)機(jī)遇威脅不敏感；看不到關(guān)鍵決策的緊迫性；做事不分主次；優(yōu)柔寡斷。

由此可見(jiàn)，在把握決策時(shí)機(jī)時(shí)，園長(zhǎng)除了要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，還要認(rèn)清自身的性格特點(diǎn)，注意發(fā)揮性格中的優(yōu)點(diǎn)，克服性格中的缺點(diǎn)。

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寶寶性格與顏色

導(dǎo)讀：對(duì)顏色的無(wú)意識(shí)選擇有可能說(shuō)出了孩子的內(nèi)心秘密：他的深層個(gè)性與旗幟特征；孩子極端地?zé)釔?ài)某一種顏色，他的個(gè)性往往越突出，這種個(gè)性常常是他優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的“爆發(fā)點(diǎn)”。找準(zhǔn)了這個(gè)“爆發(fā)點(diǎn)”，父母對(duì)孩子的引導(dǎo)可以更加有的放矢。

每個(gè)孩子似乎都有自己無(wú)意識(shí)的色彩偏好，孩子們玩的24色橡皮泥、36色繪畫水筆，總有一兩種色彩早早需要“補(bǔ)倉(cāng)”；去童裝柜臺(tái)買衣服，款式再怎么新穎可愛(ài)，售貨小姐也無(wú)法說(shuō)服孩子接受他“意料之外”的顏色。

對(duì)顏色的無(wú)意識(shí)選擇有可能說(shuō)出了孩子的內(nèi)心秘密：他的深層個(gè)性與旗幟特征；孩子極端地?zé)釔?ài)某一種顏色，他的個(gè)性往往越突出，這種個(gè)性常常是他優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的“爆發(fā)點(diǎn)”。找準(zhǔn)了這個(gè)“爆發(fā)點(diǎn)”，父母對(duì)孩子的引導(dǎo)可以更加有的放矢。既然顏色說(shuō)出了孩子的秘密，我們可以運(yùn)用簡(jiǎn)潔有效的“顏色療法”，來(lái)對(duì)孩子的某些“極端個(gè)性”加以矯正。

發(fā)現(xiàn)之一：粉紅色－依附性特別強(qiáng)

大部分的女孩子喜歡漂亮的粉紅色。如果您所愛(ài)的小女兒喜歡粉紅色的話，表示您的家庭經(jīng)濟(jì)環(huán)境在一般水準(zhǔn)之上，而且，也象征著雙親愛(ài)心的充分表現(xiàn)。

在愛(ài)心的保護(hù)下，這種女孩子多具備“高度審美觀”、“細(xì)心體貼”，“優(yōu)雅”，“柔順”的物質(zhì)，亦正是吸引人之處。

4～6歲的女孩中，也有特別討厭粉紅色的人。粉紅是這樣一種顏色，討厭它的人特別討厭，而追捧它的人，連枕頭和漱口杯都要買“粉紅色，上面有五瓣小花”的。大量的證據(jù)表明，熱愛(ài)粉紅的女孩與父母的親子關(guān)系特別黏乎，在心理上特別依賴父母，大小事希望大人替她拿主意，站在前面替她做“擋箭牌?！比绻改妇芙^當(dāng)這個(gè)“擋箭牌”，讓她自己去解決這個(gè)問(wèn)題，她的眼淚馬上像開了閘的水龍頭，關(guān)也關(guān)不住。蓉蓉就是一個(gè)例子，她的一切用品都是粉紅色，人又胖，外號(hào)“粉紅小豬”，但就是這么個(gè)高胖女孩，連同伴錯(cuò)拿了她的皮球回家，她都不肯去“交涉”，非要拖著媽媽去跟對(duì)方小朋友說(shuō)。

媽媽常常嘆氣：這一朵溫室小花，將來(lái)還能夠移栽到野地里去嗎？

發(fā)現(xiàn)之二：綠色和藍(lán)色－討厭競(jìng)爭(zhēng)

熱愛(ài)綠色和藍(lán)色的小朋友都有回避競(jìng)爭(zhēng)的傾向，綠色尤甚。喜愛(ài)綠色的孩子，個(gè)性上較隨和開朗，沒(méi)什么心機(jī)，具有包容寬恕的心胸及強(qiáng)烈的好奇心，而且頗有求知的上進(jìn)心。此類型者，成人后適宜于領(lǐng)薪階層，如能有恒心踏實(shí)做下去，也可有成功的一日，許多才氣縱橫的男孩多屬此類型。

連小三輪自行車也要選擇“青草綠”的卓珊，寧可在幼兒園植物角看一下午“螞蟻大游行”，也不愿與一群小朋友玩“搶椅子游戲”?！八髅餮奂笔挚?，能搶得贏，不知怎么一玩這個(gè)游戲就要上廁所。”除了討厭這個(gè)“8人搶6椅”的游戲，卓珊還聰明地避開與同伴的“殘酷競(jìng)爭(zhēng)”，比如要排演《白雪公主》沒(méi)人想演“兇惡的王后”，卓珊就舉手說(shuō)愿演王后，因?yàn)榘籽┕饔?2位小朋友想演，11個(gè)人注定要體會(huì)失敗的滋味，卓珊說(shuō)：我不想跟別人去爭(zhēng)。又說(shuō)，要是有一個(gè)童話，能讓每個(gè)小朋友都分上一個(gè)角色皆大歡喜，就好了。

媽媽有這種憂慮：卓珊熱愛(ài)的綠色，是否平息了她心中的騷動(dòng)和表現(xiàn)欲，令她向往一個(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的、和睦且各司其職的世界？孩子將來(lái)必須直面殘酷的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，會(huì)不會(huì)喉頭發(fā)緊、兩手冒汗，興起“逃之夭夭”的念頭？

發(fā)現(xiàn)之三：紫色和橙色－過(guò)度情緒化

偏愛(ài)橙色和紫色的孩子都有情緒波動(dòng)劇烈的傾向，只不過(guò)偏愛(ài)橙色的孩子更樂(lè)觀，情緒顛簸時(shí)會(huì)往好處想，比較善于自我開解?！俺壬怠钡暮⒆游┮坏娜毕菔牵粔那榫w掌握時(shí)可能有攻擊性。熱愛(ài)紫色的小孩則完全相反，他的情緒失控不會(huì)向外，只會(huì)向內(nèi)――別人一個(gè)眼神、一句話的語(yǔ)氣，他都能在心里放大很多遍，非常敏感，你對(duì)他的態(tài)度有些許變化，都能左右他一兩天的心情。父母和老師不得不經(jīng)常尷尬地?fù)嵛克骸拔也皇沁@個(gè)意思，我是那個(gè)意思……”值得注意的是，喜歡紫色的男孩比女孩還多，這或許可以解釋兩個(gè)事實(shí)：第一，為什么神經(jīng)質(zhì)有成就的藝術(shù)家從來(lái)是男多于女；第二，為什么“生悶氣”的怪男孩屢見(jiàn)不鮮。敏感的女孩會(huì)用眼淚來(lái)釋壓，男孩從小被教育“不許哭！要堅(jiān)強(qiáng)！”男孩就只剩下“鬧別扭”一種表達(dá)方法了。

假若發(fā)現(xiàn)熱愛(ài)紫色的小男孩在“鬧別扭”，千萬(wàn)別呵斥他，想一想如何有效安撫他那顆“容易受傷的心”吧。

發(fā)現(xiàn)之四：橙色－活力與自大

喜愛(ài)橙色者，個(gè)性上較外向活潑，喜愛(ài)說(shuō)話而且人緣很好，有趣的是，幼小就喜歡橙色的人，會(huì)從一而終地喜歡到成年，雖然有時(shí)人暫時(shí)喜歡其他顏色，但仍會(huì)再度重返橙色的懷抱。此類型者創(chuàng)造性，自我為中心，較不懂得體諒他人，粗枝大葉，幼稚地認(rèn)為天底下都是好人，所以，易被騙。

喜歡將場(chǎng)景的所有組成部分――太陽(yáng)、跳舞小人、帶煙囪的房子和房子前面的玫瑰花，都涂成橙色的孩子，一般都是群體中的“明星”，無(wú)論和家人在一起還是和伙伴在一起，他都希望成為一切計(jì)劃中的主宰，希望由他說(shuō)了算。當(dāng)然，他是樂(lè)觀主義者，開朗熱心，唯一的缺點(diǎn)是不懂妥協(xié)，永遠(yuǎn)不肯立于從屬地位。幼兒園排演童話，除非他是第一主角，否則他就不肯演出，不肯演出還罷了，坐在臺(tái)下他還是一個(gè)不知疲倦的“挑剔者”，“劉暢的王子演得一點(diǎn)兒不瀟灑，要是換了我，應(yīng)該披一件紅斗篷，從馬上飛下來(lái)的動(dòng)作像蝙蝠俠。劉暢知道蝙蝠俠是什么樣的嗎？”

偏愛(ài)橙色的孩子似乎總是處在交友困擾中：因?yàn)樗幕鹆蜔崆椋揭粋€(gè)新環(huán)境中很容易交上朋友，而他的自大及過(guò)度以自我為中心，新交的朋友也很容易與之吵翻。

發(fā)現(xiàn)之五：咖啡色－像老人一樣思慮過(guò)度

我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：從小由干練的父母帶大的孩子極少有偏愛(ài)咖啡色的，但那些由于父母工作壓力大，出生幾個(gè)月就由祖父母來(lái)養(yǎng)育的孩子，4歲之后約有四分之一偏愛(ài)咖啡色。這是一種老成持重的顏色，咖啡色的毛衣、裙子和圓頭皮鞋，還有咖啡色的小書包，看上去像四五歲的紳士淑女。千萬(wàn)別被這文靜的表象迷惑了，不自覺(jué)地選擇咖啡色的孩子，內(nèi)心往往缺乏真正的安全感，遇事瞻前顧后、優(yōu)柔寡斷，很少流露出無(wú)憂無(wú)慮的神情。他們大半在性格保守的祖父母身邊長(zhǎng)大，從小被教導(dǎo)不準(zhǔn)插嘴，要服從大人，要擅長(zhǎng)壓抑自己的“無(wú)理要求“。這種教育模式很容易培養(yǎng)出循規(guī)蹈矩的孩子，卻在無(wú)形中壓抑了小孩的樂(lè)觀天性和創(chuàng)造力。

發(fā)現(xiàn)之六：水藍(lán)和白色－完美主義傾向

有大約15%的女孩和6%的男孩有較嚴(yán)重的完美主義傾向，他們無(wú)一例外地喜愛(ài)白色，以及淺到極點(diǎn)的水藍(lán)。熱愛(ài)白色的孩童幾乎都有潔癖：不愿別的小朋友上他的床、用他的毛巾或借用他的文具，他本人的愛(ài)干凈程度也是一流，夏天時(shí)一天要換三套白色衣褲，五雙白襪子。他總是在努力交朋友，但很快又因?yàn)椴荒苋萑膛笥训娜秉c(diǎn)而否定別人。熱愛(ài)白色的小孩與父母的親子關(guān)系也常常令人尷尬。

34歲的高級(jí)會(huì)計(jì)師屠正云這樣形容她的兒子：“他好像一點(diǎn)兒也不嬌嗲，他好象是這個(gè)家里矜持的、無(wú)懈可擊的客人。他什么都要做到最好，一小段鋼琴練習(xí)曲沒(méi)彈好他就顯得很焦慮、很自責(zé)。我倒是希望他放松點(diǎn)兒，他畢竟才五歲，但這個(gè)看法很明顯沒(méi)被他接受。有時(shí)，我甚至覺(jué)得他對(duì)我們也是不滿意的，我們這一對(duì)大大咧咧的活寶，也不是他心目中的‘理想老爸和理想老媽’吧?！迸龅竭@樣一個(gè)冷眼挑剔你的小孩怎么辦？他明顯令他自己緊張，也令他周圍的人緊張。

對(duì)園長(zhǎng)管理藝術(shù)的理論思考

導(dǎo)讀：筆者認(rèn)為辦好一所幼兒園的關(guān)鍵在園長(zhǎng)，當(dāng)好園長(zhǎng)的關(guān)鍵在管理，好的管理要講究藝術(shù)。

當(dāng)歷史的航船即將駛靠新時(shí)代彼岸的前夕，筆者認(rèn)為，有必要對(duì)園長(zhǎng)如何在教育法規(guī)的導(dǎo)引下，科學(xué)地提高管理藝術(shù)進(jìn)行一番理論思考。

一、隨機(jī)決斷統(tǒng)全局──決斷藝術(shù)

筆者認(rèn)為，園長(zhǎng)要熟練地運(yùn)用隨機(jī)決斷藝術(shù)，關(guān)鍵在于有勇有謀、統(tǒng)籌全局、隨機(jī)處置。因?yàn)椋菏紫?，有勇有謀是隨機(jī)決斷的前提。試想，一個(gè)園長(zhǎng)如果只有勇敢果斷的精神，而缺乏謀略的能力，那么就會(huì)魯莽從事，留下后患；一個(gè)園長(zhǎng)雖然謀略在胸，然缺乏勇敢果斷的氣質(zhì)，在困難面前縮手縮腳，在問(wèn)題面前優(yōu)柔寡斷，那么再好的策略也無(wú)濟(jì)于事，因此，謀與斷是決斷藝術(shù)相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)方面，缺一不可。其次，統(tǒng)籌全局是隨機(jī)決斷的依據(jù)。園長(zhǎng)的勇和謀只能來(lái)自對(duì)客觀事物及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，從全局出發(fā)，從行為的最終結(jié)果著眼，分清輕重緩急，理順主次關(guān)系，服從總體，兼顧局部是決斷藝術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵。再次，科學(xué)地運(yùn)用“兩分法”，善于把握時(shí)機(jī)是決斷藝術(shù)的生命。園長(zhǎng)看問(wèn)題要從正反兩個(gè)方面，多視角觀察。智者之慮，必顧齊全，只有根據(jù)實(shí)際發(fā)展變化的情況，當(dāng)機(jī)立斷，調(diào)整原定的計(jì)劃部署，隨時(shí)糾正錯(cuò)誤決策，才能因機(jī)取勝。

當(dāng)然，這種領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)的習(xí)得并非一蹴而就，必須經(jīng)過(guò)刻苦磨練和實(shí)踐積累才能逐漸掌握。

二、以身作則樹威信──身教藝術(shù)

園長(zhǎng)要研究如何運(yùn)用非權(quán)力性影響的管理藝術(shù)即身教藝術(shù)，它源于領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格力量。

第一，精神力量。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，園長(zhǎng)必須具備堅(jiān)韌不拔、鍥而不舍的進(jìn)取精神，善于利用現(xiàn)有條件，開創(chuàng)教育工作的新局面。園長(zhǎng)時(shí)時(shí)處處都要說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事，實(shí)實(shí)在在地搞好幼兒園的教育管理工作，發(fā)揚(yáng)求實(shí)精神，做教師的表率，樹立公仆意識(shí)，以不計(jì)得失、不求索取的奉獻(xiàn)精神為幼兒、為家長(zhǎng)、為教職員工服務(wù)，把個(gè)人的甘甜融進(jìn)幼教事業(yè)中。

第二，修養(yǎng)力量。園長(zhǎng)要提高自身的道德、心理和文化素養(yǎng)。嚴(yán)于律己、寬以待人，有“寧可人負(fù)我，我決不負(fù)人”的高尚境界，做到容人、容事、容言。以身作則，表里一致，能幫助教師樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和奮斗目標(biāo)。作風(fēng)民主，顧全大局，不獨(dú)斷專行，始終把自己定位在與其他成員平等的位置上，為集體的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)作貢獻(xiàn)。

身教重于言教，園長(zhǎng)如能恰到好處地運(yùn)用這種身教藝術(shù)來(lái)感召大家，又何愁幼兒園工作目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)呢。

三、遠(yuǎn)慮先行求變革──創(chuàng)新藝術(shù)

園長(zhǎng)要敢于開創(chuàng)管理革新藝術(shù)的先河，向一切不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的傳統(tǒng)觀念和做法挑戰(zhàn)。

常言道：人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。一園之長(zhǎng)既要有洞察分析現(xiàn)狀的能力，更要有超前思索未來(lái)的能力，不滿足于當(dāng)前取得的成就，經(jīng)常預(yù)測(cè)將來(lái)可能會(huì)遇到的困難和問(wèn)題，練就系統(tǒng)思維的品質(zhì)，從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益出發(fā)，用發(fā)展的觀點(diǎn)確定工作計(jì)劃及目標(biāo)，保證教育投資決策具有先行性。首先，變革觀念。充分認(rèn)識(shí)到閉關(guān)自守的危害，廣開渠道，謀取信息，在社會(huì)信息技術(shù)的引導(dǎo)下，以變應(yīng)變，更新思想，創(chuàng)造性地進(jìn)行教育改革，因園制宜，辦出特色。其次，變革手段。根據(jù)有關(guān)專家對(duì)21世紀(jì)的預(yù)測(cè)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)將主宰人們的生產(chǎn)方式和生活方式，一些在當(dāng)代行之有效的管理手段會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展的軌跡而碰上紅燈，因此，以變制變，不斷調(diào)整管理方式，勢(shì)在必行。第三，變革能力結(jié)構(gòu)。伴隨著終身教育的提出，人們對(duì)教育者的能力素養(yǎng)要求越來(lái)越高，作為園長(zhǎng)，要率先學(xué)習(xí)和運(yùn)用新知識(shí)、新技術(shù)，追求自我超越，不斷地自找壓力，負(fù)重奮進(jìn)，依法治教，實(shí)施科學(xué)管理，由事務(wù)型轉(zhuǎn)向科研型，由貫徹上級(jí)指令轉(zhuǎn)向善于發(fā)現(xiàn)、善于實(shí)踐的創(chuàng)造型，改革原有的能力結(jié)構(gòu)，向新型的綜合性能力方面發(fā)展。

四、情若春風(fēng)愛(ài)無(wú)聲──情感藝術(shù)

園長(zhǎng)在管理過(guò)程中應(yīng)善用情感藝術(shù)，以此促進(jìn)人與人之間的和睦相處。幼兒園是由多數(shù)女性組成的一個(gè)特殊群體，有其感情細(xì)膩、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、又極自尊等共性特點(diǎn)。如若園長(zhǎng)不能合理運(yùn)用情感的隱性感化力量，在工作中肯定會(huì)碰軟釘子，也許致使任務(wù)不能如期完成。雨果說(shuō)過(guò)：“人類的心靈需要理想甚于需要物質(zhì)?！睘榇耍瑘@長(zhǎng)必須清楚地了解每個(gè)教師的心理需要，以情動(dòng)人，以愛(ài)換心，真心實(shí)意地去尊重每位教師，用情感手段激勵(lì)他們熱愛(ài)事業(yè)和幼兒，體貼、關(guān)心、幫助教師解決生活中的困難，用誠(chéng)摯的語(yǔ)言給予教育教學(xué)上的指導(dǎo)，用商量的口吻安排工作。同時(shí)，園長(zhǎng)要注意團(tuán)結(jié)與自己意見(jiàn)相左的教師，要有容人之短的雅量，更要避免因親你疏他而人為造成矛盾削弱了集體的戰(zhàn)斗力。孟子曾說(shuō)；“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之?！睈?ài)，是雙向的，有付出就會(huì)有回報(bào)，園長(zhǎng)在管理過(guò)程中的情感投資是維系與教職員工和諧關(guān)系的粘合劑。

五、不拘一格用人才──用人藝術(shù)

園長(zhǎng)應(yīng)最大限度地把握好用人藝術(shù)，自己可以不樣樣精通，但不可以不具備知人善任的能力和氣度。管理理論的“人本”原理指出，在管理這種社會(huì)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為根本。在用人管理藝術(shù)上，園長(zhǎng)必須注意以下幾點(diǎn)。

第一，職能相稱，能級(jí)相應(yīng)。既不可大材小用，也不可小材大用，更不可無(wú)才亂用。

第二，用其所長(zhǎng)，人事相宜。著眼于個(gè)人的專長(zhǎng)和特點(diǎn)，使之有用武之地，“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛，堅(jiān)車能載重，渡河不如舟?！庇萌速F在用其長(zhǎng)、避其短，方能獲取最大效應(yīng)。

第三，用人唯賢，破石拔玉。對(duì)確有能力才干的人，應(yīng)不拘一格，大膽使用，讓其在相應(yīng)的崗位上充分發(fā)揮作用，但不能姑息遷就他們的錯(cuò)誤缺點(diǎn)，謹(jǐn)記好鼓也得重錘敲，只有堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，“磨而不磷，涅而不緇”，才能培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞暮媒處煛?/p>

第四，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力。幼兒園是一個(gè)整體，若能將每個(gè)人的長(zhǎng)處融合一起，合理使用，勢(shì)必收到1＋1＞2的效應(yīng)。

園長(zhǎng)用人時(shí)，一要注意避免求全責(zé)備，俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！币撮L(zhǎng)處看主流；二要用發(fā)展的觀點(diǎn)看人用人，要堅(jiān)信教師的思想、覺(jué)悟、學(xué)識(shí)、作風(fēng)、能力都會(huì)隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷變化。幼兒園應(yīng)健全能者上、適者任、庸者下的用人機(jī)制。

綜上所述，筆者認(rèn)為辦好一所幼兒園的關(guān)鍵在園長(zhǎng)，當(dāng)好園長(zhǎng)的關(guān)鍵在管理，好的管理要講究藝術(shù)。園長(zhǎng)管理藝術(shù)富韻致，可以激揚(yáng)斗志；園長(zhǎng)管理藝術(shù)耐尋味，能保優(yōu)質(zhì)高效。也許，目前的園長(zhǎng)管理藝術(shù)尚未達(dá)到至善至美的境界，好在小暇不掩大瑜，相信不久的將來(lái)，園長(zhǎng)管理藝術(shù)經(jīng)過(guò)大家的集思廣益會(huì)日臻完善，從而成為有中國(guó)特色的幼兒教育理論體系中的一朵奇葩，綻放異彩。

“顧客滿意度”理論與幼兒園管理

導(dǎo)讀：現(xiàn)代管理是一門博大精深的學(xué)問(wèn)，作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)和管理者，在吸收專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)理論、做本專業(yè)專家的同時(shí)，也要不斷地學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)，也要能“跳出畫外看畫”。

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，隨著教育體制改革的不斷深化，不屬于國(guó)家義務(wù)教育范疇的幼兒園教育逐步走向市場(chǎng)，在當(dāng)今投資主體多元化、辦園形式多樣化的形勢(shì)下，幼兒園教育已自覺(jué)不自覺(jué)地進(jìn)入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系中，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，幼兒園怎樣求得生存與發(fā)展。本文嘗試著從“顧客滿意度”理論角度談一談?dòng)變簣@的管理。

一、“顧客滿意度”理論介紹

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)不斷豐富，社會(huì)需求結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)特征就是“爭(zhēng)奪顧客”，沒(méi)有顧客就等于沒(méi)有市場(chǎng)，顧客滿意成為企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。于是，以顧客為導(dǎo)向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)管理新理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。

“顧客滿意度”反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的心理感受。顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次。1.產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意。2.服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。3.社會(huì)滿意，指的是顧客在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。

“顧客滿意度”理論認(rèn)為，顧客滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。因此，從顧客利益考慮來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，從企業(yè)文化、產(chǎn)品/服務(wù)流程、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等方面入手，建立以顧客為中心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，滿足顧客滿意的三個(gè)層次，提高顧客滿意度，增加顧客忠誠(chéng)度，并努力做到比其他同類產(chǎn)品或服務(wù)更讓顧客滿意，從而提升企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、“顧客滿意度”理論在幼兒園管理中的實(shí)施

幼兒園雖不是企業(yè)，但幼兒園原本就是以教育和服務(wù)為主要產(chǎn)品，同時(shí)自我管理、自主經(jīng)營(yíng)是目前我國(guó)幼兒園發(fā)展的總體趨勢(shì)，因而讓每個(gè)孩子身心和諧的發(fā)展，使家長(zhǎng)滿意、社會(huì)滿意便是我們每個(gè)幼教人所共同追求的目標(biāo)。

說(shuō)話容易做事難，在幼兒園到底該如何實(shí)施“顧客滿意度”戰(zhàn)略呢？我的思考和做法是：

（一）創(chuàng)建導(dǎo)向型園本文化，打造團(tuán)隊(duì)精神

就目前我國(guó)的幼兒園體制來(lái)看無(wú)外乎兩種類型，一種是由政府和教育部門主管的或是由大型國(guó)有企業(yè)開辦的所謂的公立幼兒園，另一種就是由個(gè)人開辦的民辦幼兒園。公立園的教職員工長(zhǎng)期享受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的好處，對(duì)體制的改革、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入一部分還抱有相當(dāng)大的抵觸情緒；民辦園的員工雖說(shuō)對(duì)競(jìng)聘、考核、淘汰等詞耳熟能詳，無(wú)論哪種辦園形式，能真正自覺(jué)地為幼兒園的發(fā)展考慮而工作的人可能不在多數(shù)。公立園員工的心態(tài)是我上班了，幼兒園或企業(yè)就得支付我的工資，民辦園則可能是此處不留人自有留人處。試想以如此心態(tài)工作能真正做到為孩子的發(fā)展而努力、能真正讓家長(zhǎng)滿意嗎？

促進(jìn)孩子全面和諧的發(fā)展，真正讓家長(zhǎng)滿意、讓社會(huì)滿意，光靠園長(zhǎng)或是少數(shù)人說(shuō)到、做到都是沒(méi)有用的，必須是全體員工的共同意識(shí)和一致行為。如何做到讓員工的意識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一呢？

1、培訓(xùn)

這個(gè)培訓(xùn)不是我們以前的幼教理論的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力的提高，而是要將目前顧客滿意、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)等新的營(yíng)銷理念傳授給員工并使大家達(dá)成共識(shí)。

西方管理學(xué)家把服務(wù)的英文詞SERVICE作為企業(yè)服務(wù)七個(gè)原則的縮寫：Smile——微笑、Excellent——出色、Ready——準(zhǔn)備好、Viewing——觀察、Inviting——邀請(qǐng)、reating——?jiǎng)?chuàng)造、Eye——目光。盡管如此概括多少有些牽強(qiáng)，但從這七個(gè)原則中我們能夠明顯看出，服務(wù)必須真心誠(chéng)意地面對(duì)顧客。要做到這一點(diǎn)就必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)是達(dá)成共識(shí)的較好途徑。在我園的員工培訓(xùn)中一方面通過(guò)聘請(qǐng)大學(xué)教授進(jìn)行營(yíng)銷理念、人生的企業(yè)策劃的講座，同時(shí)在培訓(xùn)中我們讓大家思考并討論：“我的收入到底從哪來(lái)？幼兒園發(fā)展了對(duì)我到底有何好處？我想增加收入，必須怎樣做？每一個(gè)孩子和家長(zhǎng)都喜歡我，會(huì)對(duì)我有什么好處”等，讓每個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到想要顧客忠誠(chéng)，首先就要讓他滿意；充分認(rèn)識(shí)到孩子喜歡、家長(zhǎng)滿意對(duì)幼兒園發(fā)展、對(duì)自己的重要性，從而達(dá)到每個(gè)員工自覺(jué)地、主動(dòng)的站在孩子和家長(zhǎng)的角度去思考問(wèn)題、去工作、去服務(wù)、去尋找自己工作中的不足。

有資料表明一個(gè)滿意的顧客會(huì)為你帶來(lái)8個(gè)潛在的顧客；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的不滿平均告訴8～10人；其中20%的不滿顧客還會(huì)告訴20人之多。當(dāng)每個(gè)員工明白到以上道理我想也就無(wú)須園長(zhǎng)們按“露出八顆牙齒”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工的‘微笑’服務(wù)、去整天檢查孩子的衣服是否扎在褲子里、教師是否按計(jì)劃在組織孩子活動(dòng)了。老師們真誠(chéng)的微笑、體貼的關(guān)懷、孩子健康和諧的成長(zhǎng)一定會(huì)贏得家長(zhǎng)的信任和忠誠(chéng)，從而使家長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為潛在的廣告宣傳員。

2、熏陶

俗話說(shuō)“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，張家長(zhǎng)李家短、幾個(gè)人扎在一堆說(shuō)三倒四的小戲在幼兒園這個(gè)女兒國(guó)中經(jīng)常上演著，在提倡企業(yè)文化的今天，打造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)建具有良好的心態(tài)以及積極勤奮工作的園本文化是擺在每個(gè)園長(zhǎng)面前的一個(gè)新的課題。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就說(shuō)過(guò)，在海爾集團(tuán)，我的角色，第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。他的話道出了領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。在幼兒園的改制過(guò)程中，員工陳舊的觀念、對(duì)改制的不知所措以及焦慮等情緒，如果引導(dǎo)調(diào)適不當(dāng)將會(huì)給幼兒園的工作帶來(lái)負(fù)面影響，在這當(dāng)中就需要我們管理者很好的規(guī)劃幼兒園的前景，同時(shí)要廣泛的、不厭其煩的向員工宣傳，使其成為大家所共同追求的工作愿景，讓每個(gè)員工將自身的工作和幼兒園的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。

在我園的改制中我們除了做好以上工作外，還從雜志、網(wǎng)絡(luò)上選編一些好的文章及故事（如《泰國(guó)飯店》、《辭職》）自編成《文摘》，或是向員工推薦諸如：《這是你的船》、《沒(méi)有任何借口》等書讓每個(gè)員工傳閱，讓大家在潛移默化中調(diào)整心態(tài)、調(diào)整自己的行動(dòng)；同時(shí)我們還利用娛樂(lè)、集會(huì)等時(shí)間通過(guò)“同舟共濟(jì)”、“渡河”“信任倒”等游戲來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；通過(guò)“我給孩子（家長(zhǎng)）”的一句話、《教職工職業(yè)道德規(guī)范》的制定，來(lái)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的精神境界，以達(dá)到統(tǒng)一全園教職工的價(jià)值觀，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、熱情、向上的園本文化和團(tuán)隊(duì)精神的目的。

3、讓幼兒園充滿愛(ài)的氛圍

按照“顧客滿意度”理論，任何一家企業(yè)都會(huì)有兩種顧客，第一種顧客是使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，也叫外部顧客。第二種顧客即是公司的員工，也叫內(nèi)部顧客。內(nèi)部顧客滿意是達(dá)成顧客滿意的第一步，是外部顧客滿意之本。一個(gè)企業(yè)即要提高顧客忠誠(chéng)度，必須首先培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工，提高員工的滿意度。顧客是在一個(gè)在購(gòu)買與消費(fèi)的過(guò)程中尋求尊重，而員工在經(jīng)營(yíng)中的參與程度和積極性，很大程度上影響著顧客滿意度。一些跨國(guó)企業(yè)在對(duì)顧客服務(wù)的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿意度與企業(yè)利潤(rùn)之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”關(guān)系：滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價(jià)值的影響，價(jià)值是由滿意、忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造的。為此作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)者和管理者在強(qiáng)調(diào)讓家長(zhǎng)滿意的同時(shí)，切不可忽視“內(nèi)部顧客”——我們的員工，要讓內(nèi)部顧客滿意決不能僅僅依靠金錢。開放式交流、為員工創(chuàng)造更加良好的精神環(huán)境，不斷提升員工的滿意度；注重積極向上、團(tuán)結(jié)奮斗的文化培養(yǎng)，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神；注重關(guān)心員工思想情緒，創(chuàng)造條件滿足員工精神與物質(zhì)需求；為員工提供教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；充分授權(quán)，真正做到尊重知識(shí)、尊重人才，加強(qiáng)平等、自由的溝通；關(guān)心員工的成長(zhǎng)，為員工提供展示能力的平臺(tái)和空間，同時(shí)注意為員工解決實(shí)際困難并通過(guò)節(jié)日短信等方式營(yíng)造溫馨和諧的心理環(huán)境，讓每個(gè)員工真正體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者或管理者對(duì)他的關(guān)心，真正感受到他在這個(gè)集體中的重要性，這時(shí)他就會(huì)以積極的態(tài)度、飽滿的熱情去工作，并將這種愛(ài)傳承到他所接觸的每一個(gè)家長(zhǎng)和孩子，滿意地員工為我們帶來(lái)的是高質(zhì)量的服務(wù)，是家長(zhǎng)和社會(huì)的滿意。

（二）成在細(xì)節(jié)、以心贏心

幼兒園的教育和服務(wù)要真正做到讓家長(zhǎng)和社會(huì)滿意，光有員工的激情、熱情和愛(ài)心是不夠的，經(jīng)營(yíng)和管理者還應(yīng)該讓員工知道如何去做、何時(shí)去做、怎樣去做，這就是我們常說(shuō)的幼兒園的制度建設(shè)。設(shè)計(jì)全面的具有指導(dǎo)性、可操作性的制度用以引導(dǎo)員工的行為規(guī)范，構(gòu)建行為文化，是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理者所需要做的管理中的又一個(gè)大事。人們常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，在制度和工作流程的制定中，我們應(yīng)該發(fā)揮集體的智慧查找工作中的漏洞、不足及隱患。使制度的制定不再是管理者獨(dú)自做的文字游戲、不再是掛在墻上的條文，而成為廣大員工自覺(jué)地行為規(guī)范。在日常工作中我們每個(gè)員工做到：站著接待家長(zhǎng)和孩子、戶外活動(dòng)前為孩子隔上一條隔汗的小毛巾、孩子離園前為每個(gè)孩子整理好衣褲……，我們倡導(dǎo)每個(gè)員工用誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)去贏得家長(zhǎng)的放心、稱心、動(dòng)心、舒心和寬心，真正做到“以心贏心”。在我們每個(gè)月的家長(zhǎng)問(wèn)卷中，家長(zhǎng)的滿意度在不斷提高。

現(xiàn)代管理是一門博大精深的學(xué)問(wèn)，作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)和管理者，在吸收專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)理論、做本專業(yè)專家的同時(shí)，也要不斷地學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)，也要能“跳出畫外看畫”。當(dāng)你站在另一個(gè)角度來(lái)審視自己的工作時(shí)，我想你一定會(huì)有意想不到的收獲。

合格性考試勵(lì)志句子29句

蓄勢(shì)待發(fā)，追尋夢(mèng)想，合格性考試只是我前進(jìn)的一小步?？荚囀且粓?chǎng)綜合性的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是臨場(chǎng)心態(tài)，考試一般都是以選拔人才為目的，祝你考試一切順利表現(xiàn)出色，你知道有哪些好的考試祝福文案嗎？經(jīng)過(guò)歸檔編輯的整理我們找到了與合格性考試勵(lì)志句子相關(guān)的相關(guān)文獻(xiàn)，這首歌給我?guī)?lái)了很多感動(dòng)我們來(lái)聊一聊吧！

1、不怕考試難，只怕自己不夠強(qiáng)。相信自己，合格性考試必將成功。

2、機(jī)會(huì)總是留給那些為之努力奮斗的人，合格性考試亦如此。

3、勵(lì)志默寫，背景清晰。合格性考試，我已備好兵器。

4、合格性考試如登山，只算攀登的高度，不問(wèn)曾經(jīng)的跌倒。

5、人生沒(méi)有彩排，合格性考試就是你登上舞臺(tái)的唯一機(jī)會(huì)。

6、巍巍高樓出處在地基，合格性考試的成功亦是如此。

7、努力奮斗，堅(jiān)韌不拔，合格性考試必將輕而易舉。

8、失敗并不可怕，只要能從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，再次迎接合格性考試的挑戰(zhàn)，終將成功。

9、夢(mèng)想是成功的起點(diǎn)，合格性考試是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的必經(jīng)之路。

10、陷入低谷時(shí)，記得合格性考試只是暫時(shí)的，成功一直陪伴你。

11、蓄勢(shì)待發(fā)，追尋夢(mèng)想，合格性考試只是我前進(jìn)的一小步。

12、面對(duì)合格性考試的挑戰(zhàn)，勇往直前，勇者無(wú)畏。

13、不論成敗，努力過(guò)程才是最重要的，合格性考試只是檢驗(yàn)自己努力程度的一個(gè)指標(biāo)而已。

14、付出總有回報(bào)，只要用心備考，合格性考試的成功與我無(wú)關(guān)，只是時(shí)間問(wèn)題。

15、合格性考試是檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)成果的機(jī)會(huì)，讓學(xué)習(xí)的辛苦最終變?yōu)橄矏偂?/p>

16、別把合格性考試視為終點(diǎn)，它只是接通未來(lái)的一扇門。

17、只要心懷奮斗，合格性考試終將在不久的將來(lái)邁過(guò)勝利的終點(diǎn)線。

18、擁有堅(jiān)定的意志和毅力，合格性考試的困難終將被我們征服。

19、毅力堅(jiān)定，恒心燃燒，合格性考試怎么能把我攔住？

20、拼盡全力，才能在合格性考試中獲得勝利。

21、學(xué)海無(wú)涯，努力奮進(jìn)，必定能夠通過(guò)合格性考試。

22、合格性考試或許會(huì)令你疲憊，但成功后的喜悅將讓你欣喜若狂。

23、活在當(dāng)下，把握每一天的學(xué)習(xí)時(shí)間，才能為合格性考試鋪路，贏得勝利。

24、成功的花，開在付出和努力的土壤中，在合格性考試中也是如此。

25、意志堅(jiān)定，必將成功。合格性考試只是成就的起點(diǎn)。

26、合格性考試是給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，讓自己變得更好。

27、不要被合格性考試壓垮，要用智慧的力量去戰(zhàn)勝它。

28、多少付出，就能收獲多少。合格性考試的結(jié)果完全取決于自己的努力程度。

29、沒(méi)有捷徑可走，只有腳踏實(shí)地地復(fù)習(xí)，才能獲得合格性考試的優(yōu)異成績(jī)。