充實的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？這也意味著，又要準備開始寫工作總結(jié)了。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的剛?cè)肼毜谝惶旃ぷ骺偨Y(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一晃眼，為期—天的崗前培訓便結(jié)束了。作為一名——新人，我懷著新奇的心態(tài)參加了——保險—月—期的新員工培訓。參訓后感慨良多，收獲也頗豐，讓我堅定了從事保險行業(yè)的決心。下面我就淺談此次培訓的收獲：
一、態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗
第一堂課上，培訓老師告訴我們一句話，那就是不論你們從哪里來到平安，不管你們以前從事什么職業(yè)甚至擔任任何職務，來到平安，你們就是新人，請懷著一顆空杯的心態(tài)進入學習！我從事銀行工作已經(jīng)有—個年頭，也銷售了—年的分紅保險，我以為我對保險的了解還不錯，實際上大錯特錯。都說隔行如隔山，通過崗前學習，我發(fā)現(xiàn)我越學越覺得自己無知，很快，我擺正了心態(tài)進入學習。其次，培訓老師們還給我們介紹了四個習慣，日積月累，可以讓我們有更多的客戶資源，為更好的'業(yè)務發(fā)展打下堅實的基礎。尤其是培訓老師講的一個西服穿著的注意事項：有兩個或三個扣子的西服，拜訪客戶時一定不能扣最下面的扣子，因為那是參加葬禮才扣的。的確，如果拜訪客戶時忘記這個細節(jié)，我想客戶發(fā)現(xiàn)后肯定不會對銷售員有好印象，再想簽單就更難了。
二、企業(yè)培訓專業(yè)，管理機制完善
我以前也去到其他保險公司聽過課，但是——的培訓課程讓我更能成長。它有一個完善的培訓平臺，有專門的培訓隊伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套的培訓方案。從俯瞰保險市場到平安的發(fā)展歷程，再到——新人，最后到專業(yè)化銷售流程及產(chǎn)品介紹。讓我對——有了一個細致的了解。在管理上，從鉆石到優(yōu)才，再到晉升都是那么明確，完善的管理讓我有了一個明確的方向。我覺的來到——真是我的幸運。
三、產(chǎn)品種類豐富，保障范圍全面
——目前在—險方面的產(chǎn)品數(shù)量已達—多種，能滿足客戶重疾、醫(yī)療、意外、養(yǎng)老等全方位的保障需求。購買平安的壽險產(chǎn)品真正做到了讓每個家庭都有應急錢，每個人都有看病錢，每個孩子都有讀書錢，每個人老后都有養(yǎng)老錢。平安做到了保險行業(yè)的大愛。通過此次崗前培訓，我才知道每個人都需要保險保障，保險市場前景廣闊。正因為這份工作很有意義，既能幫助別人，又能成就自我，讓我堅定了在平安發(fā)展的決心。在此之前，如果有人問我：想要成功嗎？我會回答：會！但是，如果現(xiàn)在有人問我想要成功嗎？我會說：不想！因為：我一定要成功！
一、在人類的溝通中，語言傳達只占信息的7%，肢體語言占55%，90%的人4分鐘內(nèi)形成對你的第一印象，60%~80%評價來自不太在意的肢體語言。
二、自我介紹是關鍵的出場
1、底蘊深厚：沉穩(wěn)、精神的形象
2、善用眼神：介紹自己時掃視每個人的臉龐，目光投在鼻子與唇部之間為佳，切忌死盯一人，掃視完后，可將焦點設定在人群的中部，并不時照顧前后左右的人。
3、展露微笑。
4、打開自己：以開放的姿態(tài)確定肢體語言。
三、第一次會議
（一）權利的雙手
1、握手時：掌心向上，意味著服從領導。掌心向下對下級，樹立威信。垂直與同級，親切平等。
2、握手的力度要得當。
3、手掌的干燥與溫度。
（二）成為別人的鏡子：模仿他人的肢體語言。
（三）桌下的秘密：交叉、抖動、不斷輕點的腿腳是大忌，并起雙膝才能更快的獲得好感。
四、第一次聚餐—親切的相處
（一）用心的位置：左側(cè)為上座，自己坐靠門口的座位，同事坐背后朝向墻壁的座位
（二）用頭致意
1、略微收起下巴
2、略微側(cè)頭傾聽：表示對他們的話語感興趣和讓自己顯得親切。
3、輕輕點頭：抱怨、諷刺或者評論領導和他人時。
工作第一天，坐在電腦前的我一臉的茫然。憑借著自己的努力和同事的熱心的幫助，我慢慢地熟悉了公司的一些產(chǎn)品，對于外貿(mào)流程中的開發(fā)客戶和詢盤分析以及也有了一定的了解。
通過網(wǎng)上的課程學習，我開始慢慢摸索著如何去開發(fā)新客戶。我了解到網(wǎng)絡開發(fā)分為兩種方式：一是被動的開發(fā)方式，即通過大型的網(wǎng)絡商貿(mào)平臺發(fā)布自己的產(chǎn)品信息以等待客戶詢盤;另一種則是主動的開發(fā)方式，即通過B2B，各大黃頁或是通過谷歌的搜索引擎， 輸入關鍵字來尋找潛在的客戶。在現(xiàn)如今信息泛濫的時代，我們更要學會如何開發(fā)客戶，而不是在這里等待。至于開發(fā)信，也是重中之重，因為開發(fā)信寫得不好，給客戶的第一印象不好，便很難得到客戶的信任。開發(fā)信不能太生硬，要體現(xiàn)人性化，并力求簡潔。
關于詢盤分析問題，我也學到了一定的技巧。你就會不斷地收到形形色色的電子郵件。在這些郵件中，有一部分是你期盼的詢盤郵件。詢盤郵件的質(zhì)量是有很大地差的，對詢盤郵件分類、甄別，將你的最好的資源投入到真正的潛在客戶上，這會大大提高你的工作效率。對于詢盤分的要素在聽完某個講師的課程之后，才有一種較為清楚的了解。
對于各種各樣的詢盤，你自己必須仔細的分析客戶的重點。也許他在他所在的國家已經(jīng)有經(jīng)營經(jīng)驗，但對你的產(chǎn)品還不夠了解;也許他的客戶已經(jīng)到他這里詢盤也許他已經(jīng)知道通過進口你所提供的產(chǎn)品，可以獲得較好的利潤總而言之，他們已經(jīng)準備和你做生意，但還許多具體問題還須解決。還有一般信息比較全面(例如，有公司名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人等)。但你從所提問題的專業(yè)化程度，可以對其做出判斷。對于不同種類的客戶需要不同的側(cè)重點，回答他們所關注的問題，才是最重要的。及時、準確、全面、專業(yè)的答復和有競爭力的報盤是達成交易的關鍵。
第一天是一個很好的開始，但是需要學習的知識還有很多，希望自己多多努力，盡快熟悉自己的工作。
20xx年x月x日
今天我第一天入職，感受還真挺多，下面來闡述一下
第一， 公司工作氛圍比較好，有兩個同事在討論關于公司股份制度的一些問題，感覺他們勇于上進，我很喜歡這樣的人也很喜歡這樣的環(huán)境，這能讓人進步。
第二， 公司干凈整潔，公司的保潔一直在做衛(wèi)生，這是我以前所有公司所沒有的，干凈整潔的環(huán)境會提升人的素質(zhì)同時也能激發(fā)員工對公司的'熱愛程度。
第三， 人事專員盡職盡責，對公司新進員工考核比較認真仔細，工作比較嚴謹，做事干凈利落。
第四， 公司沒有吃零食，聚眾聊天的現(xiàn)象，這會提升工作效率。
以上是我看到好的一面，以下是我看到的不足
第一， 入職沒有系統(tǒng)培訓，沒有關于企業(yè)文化的宣傳。
第二， 公司沒有早會，也沒有入職介紹，讓新進員工很難融入。
第三， 員工崗位混亂，崗位職責不清。
第四， 內(nèi)部互動不多。
通過一天的觀察，我能感覺到公司處在一個發(fā)展時期，許多制度不完善 ，但是公司里的每一個人都在用大公司的標準要求著我，雖然對大家還不是很了解，但是能看得出每個人都深愛著我的工作，深愛著公司，相信未來我也會很快融入公司，努力用我的熱力去感染別人，也做好我的工作，勇于創(chuàng)新，讓我也為公司的發(fā)展盡一份力!
公司現(xiàn)階段雖然沒有完整的績效管理體系和培訓體系，我會在未來的日子里把這兩部分抓起來，讓公司能走向正規(guī)化，也讓公司管理能向上市之路邁進!
我的初步計劃：一個月內(nèi)，做好基層職責編排工作，制定出績效考核系統(tǒng)雛形，兩個月內(nèi)正式運用績效系統(tǒng)對公司員工進行績效管理。在這過程中制作企業(yè)文化宣傳草本，同領導商定，制定培訓計劃以及基礎培訓方案并實施!
一個公司的成長不在于一個人，而在于有一個出色的領導人和一群配合默契的員工，現(xiàn)在社會早已經(jīng)不是靠個人能力單打獨斗的時代，而是依靠團隊的力量，優(yōu)秀的領導者帶著優(yōu)秀的團隊并且應用著前衛(wèi)的管理制度，公司才能屹立于中國大市場而不倒，那我們作為員工，要不斷提升我的能力并協(xié)助同事們共同成長，才能讓我進步讓公司騰飛，所以處理好公司內(nèi)部配合也至關重要，遇事大家一起解決，遇到麻煩大家一起面對，集大家腦力于一體，才能事半功倍!同時對待同事要謙虛，不懂就問，并且勤學上進，人只有不斷學習才不會被社會淘汰!而我們的企業(yè)也一樣，只有不斷學習開發(fā)才能不斷進步!
20xx年6月23日
20xx年8月1日，晴-桑拿天。
出門的時候，娟子忽然叫住我說，你今天去哪兒?“……上班呀，不然干嘛起這么早!”我一愣，半天沒反應過來。她走過來拽拽我的衣服說，“小姐，您這T恤領子都大成這樣了，還能穿嗎?還有您這包兒，跟逛街的似的……”
可是整個夏天我穿的都是T恤，這件白色又是我最喜歡的;而挎包是從避暑山莊泊來的，有點藏族風情，花是花了點，可配白衣服沒有問題的。
可是我忘了，今天上班。
7點鐘的公共汽車就已經(jīng)擠圓了。從前一直以為越早公共汽車越空，可是當我跟一張相片一樣貼在售票員哥哥的柜臺前時，我特后悔當初沒考研，就是多讀一年也好呀，可以沿襲“九三學社”的作息，就是一念之差，我要開始“朝8晚5”生活，每天匆匆忙忙地在路上。
單位的樓真臟。習慣了窗明幾凈，習慣了一塵不染，習慣了雪白的顏色，突然看到剝落的墻皮，我怎么都覺得自己墜入了生活底層，就像電影里的貧民窟一樣。
按理說，單位應該以年輕人為主，可是目之所見都是穩(wěn)重、世故的面孔，當然最多的還是頭發(fā)斑白，喜歡四處嘮叨的人。想當初在學校，到處都是嘰嘰喳喳的聲音，一個個走路都是跳著的;講臺上的都是博學而內(nèi)斂的儒生相……眼前晃動的面孔讓我想起了錢鐘書和他筆下那群小人物，而我能想到的詞語就剩下“世態(tài)炎涼”了。
人事部的.三位領導通知我被安排在記者部見習的時候，我心里稍微有點平衡了。我可是科班出身，而且從大二的時候我就開始在報社、雜志社、網(wǎng)站跑路了，怎么說也有兩年從業(yè)經(jīng)驗呢。
可是還沒出樓門，我的心又涼了。拜菩薩的時候，領導們連點親切的表情都沒有，慰問災區(qū)群眾也得適當?shù)谋憩F(xiàn)一下領導的關懷吧，我的感覺是這里不歡迎我，不需要我，我要成為他們的負擔了，要和他們搶粥喝了?？伤麄兪穷I導呀!
記者部也不是我想象中的newsroom，而是隔開卻通風的兩間，當然領導不跟我們在一起。據(jù)說，記者部的人是所有部室里最多的，但是分布在各路局，于是記者部就剩下兩個主任，一個內(nèi)勤，——也是領導，三個記者，其中一個在北京段，另一個常駐鐵道部，所以只有4個人看家。
我仍然沒有逃脫打雜的命運，給內(nèi)勤打雜。主任說，她活多，給她幫幫忙。于是，我在第一天上班開始統(tǒng)計來稿，登記造冊，按照記者姓名把已發(fā)表的稿件敲到電腦里，還要計算字數(shù)?？煜掳嗟臅r候，她告訴我，“一般，我每周一墩一次地。”
我正趴在桌上統(tǒng)計登記稿件，一抬頭正看見皺著眉頭的社長，他看看我和攤開的統(tǒng)計簿，不冷不熱的說，啊~不錯，從最基本的做起，可以先熟悉熟悉工作。
當時，就好象一盆涼水澆在身上。我覺得真不值，我干嘛要選這個半機關的媒體，不給定崗，不給采訪任務，不給工作證，采訪還要領導分任務!我特想躺到馬路中間讓汽車軋死。
下午3點不到，老職工就陸續(xù)拎著小筐去洗澡了，主任說哪天你們也把洗漱用品帶來，享受一下報社的福利。
我勉強擠出了幾絲笑容，我能感覺到臉部肌肉的僵硬。
天呀，我簽了5年的合同，可是實用期的第一天我就不想干了，我真覺得太郁悶了。我本來也不想做滿這么長時間，可是計劃中要攢夠兩年的工作經(jīng)驗呀，至少有個跑熟的口吧，有一把人力資源吧，可這種狀況，我真不知道自己能呆幾天。
去車站的路上，我跟一起報道女孩說，我要退休。
入職第一天到底應該干什么？
色道的帖子里說過一個例子，某應屆研究生去色道的單位，被副總晾在那里打算觀察一下此人有沒有眼力價兒，會不會主動干活，經(jīng)過一天的觀察，副總得出結(jié)論，此人不堪大用。 但是我想說，一家正規(guī)的公司，入職第一天唯一的一件事情就是： 崗前培訓。 而且崗前培訓不僅僅面向新畢業(yè)的大學生或者更高學歷的碩士甚至博士，而且對于已經(jīng)積累了一定工作經(jīng)驗的求職者也是一樣必須的過程，只不過對這兩類人的崗前培訓的側(cè)重不一樣而已。
對于沒有工作經(jīng)歷以及社會閱歷相對欠缺的新人，更多的培訓內(nèi)容是企業(yè)流程，基本規(guī)章制度，以及他即將就職的崗位須知。
對于有一定工作經(jīng)驗社會閱歷比較豐富的員工來說，培訓的內(nèi)容則偏重企業(yè)文化，經(jīng)營理念，以及公司的短期目標甚至長遠規(guī)劃。
人的'一生就像城市中的公交車，有許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。2010年5月10日起，我進入了金玉普惠公司上班，開始了我的一個新的征程，轉(zhuǎn)眼間五個月過去了，回顧這一段時間的工作情況，我感想頗多。
首先要找準自己的工作定位，明確自己的工作職責，在努力做好本職工作的同時，要加強同事之間的溝通，提高團隊合作精神。我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊合作精神是我們工作取勝的關鍵。在我們的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，才能充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地為公司創(chuàng)造效益，當然公司的快速發(fā)展也會帶動我們個人的發(fā)展
二是工作中遇到問題不要怨天尤人，從改造自己入手，適應環(huán)境。當我們進入金玉普惠公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，不斷學習新知識、新理念和新方法，平時在工作中及時反思自己操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和提升自己各方面的能力。
三是從細微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。公司聘用了我們，說明我們在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，細節(jié)決定成敗。工作中不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)做事，一個人如果在任何時候都能保持快樂、積極的心態(tài)，那么這個人一定是生活中的強者，因為快樂積極的態(tài)度會讓人變得堅強有力起來。
走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我走進了中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了一個月。8月 13號，這是一個激動人心的時刻，因為在這一天中國移動xx分公司的第四期新員工培訓拉開了序幕，主要有省公司的各部門領導和專職培訓師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進行了深入、系統(tǒng)的培訓。時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：
第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學校里我們早就習慣于“禮義廉恥” 的說教，不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能游刃有余;學會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標是什么?”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇?lián)熑危瑢ψ约簢栏褚?，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的'組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學、肯干、會干、忠誠;敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工。
第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量。在團隊合作中，加強 彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應。那如何進行最有效的溝通呢?我們知道，中國移動的服務理念就是：溝通從心開始。即要我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。其實，我們在南山湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，多些奉獻和寬容。因為團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容。所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路。在關于中國移動需要什么樣員工的論述中，集團王建宙總裁已重點指出：一、強烈的創(chuàng)新意識;二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。它主要包括技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起。只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息，為社會、為國家、為人民做出更大的貢獻。
中國移動，溝通從心開始。這句話相信大家都聽過，以前我從來沒有想過自回去移動工作，因為自己的很多的現(xiàn)實情況都是需要持續(xù)不斷的努力才可以做好，我堅信自己會成功，不過自己努力的方向卻不知道是哪個方向，我相信大家都知道，在不斷的前進中，我有著更多的理念，以后的路，我相信我會做好的，我知道自己會去的更大的成功!
一、觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念。
二、落實崗位職責。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的.同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；
5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
三、明確任務目標，力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。
四、目前市場分析：
硫普羅寧注射液在昆明也只有一個客戶，云貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟落后，但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶。其中，貴州康心全年銷量累積達到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范情況來看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進醫(yī)院都需中標，前期開發(fā)時間較長）。面臨的局勢也相當嚴峻的。
總之，未來要擴大市場，爭取業(yè)績翻番。
今天是我到這家公司上班的第一天。
我到這家公司是做運營總監(jiān)的這樣一個職業(yè)。那么我先說說這家公司的情況，現(xiàn)在有兩個C店和一個天貓旗艦店，做的是男包，公司有一個客服主管，沒有運營，沒有推廣，也沒有美工(在招)有四個客服都是美女(這點還是不錯的)。在一個集中的箱包生產(chǎn)基地，這里有大量的箱包生產(chǎn)廠家和材料供應地。中國屬于非常大的一個箱包產(chǎn)業(yè)區(qū)?，F(xiàn)在平均每天是10單左右，而且不穩(wěn)定，有時甚至沒有。而且壓了不少的存貨，屬于老款庫存。店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有相當長的一段時間沒有更新了，款式基本都沒有變化。
我檢查了客服的'聊天內(nèi)容，客服的回復基本上是非常的不規(guī)范，沒有專業(yè)性，比較隨意這點要加以改進，淘寶客沒有好好的利用起來，傭金相對較低，喪失了一個極大的流量來源。直通車也比較混亂，沒有形成良性的發(fā)展，搜索自然流量較低，免費搜索流量也非常的少，類目屬性也沒有很好的加以利用，現(xiàn)在屬于一個半死不活的狀態(tài)。
有朋友問我到一家公司做運營第一天應該怎么做?我就在這里回答一下大家的這個問題。
第一：首先進行了解公司的構(gòu)造，人員的搭配。了解團隊每個人的情況以及性格等各項內(nèi)容。
第二：了解公司店鋪的現(xiàn)實情況，以及處于一個什么樣的狀態(tài)。比如每天的訂單量，流量，轉(zhuǎn)化率，投入產(chǎn)出比。
第三：了解公司的產(chǎn)品供應鏈，要了解公司的產(chǎn)品是屬于批發(fā)進貨，或者加工廠進行產(chǎn)品的價格，或者代銷還是自有工廠在生產(chǎn)產(chǎn)品。
第四：與團隊的各部門已經(jīng)所有人員有一個溝通，了解一下工作以下的私人情況等，以及對工作的態(tài)度和看法。
現(xiàn)在我們回到正題，首先我想這家公司首要解決的問題是，人員配置的問題，現(xiàn)在缺一個美工，所有店鋪的裝修和首頁都非常的混亂，沒有一個統(tǒng)一的風格。急需要進行改進。所有下一步就是招聘一個好的美工來協(xié)作我們工作，配合我們進行下一步的推廣和活動。
接下來是產(chǎn)品的定位，之前公司的定位是中低端。但是做男包中低端是一個惡性循環(huán)，遲早要做死的，至于為什么會死，我想如果你連這個問題都想不明白的話，你就不用看下去了，因為你根本不適合做一個運營何況是運營總監(jiān)。所以接下來是重新做產(chǎn)品定位。定位到中高端產(chǎn)品，做出我們的特色和文化。
然后再下一步開始準備打造爆款迎來淘寶5月份的一個小高峰，以及五一清明節(jié)等重大的節(jié)日營銷，開始選款，預熱，推廣來打造爆款。其中準備做一批質(zhì)量做工非常好的產(chǎn)品用高端的五金和包裝來為我們打開高端市場。其中我們準備從廣州進一批錢包放到我們的產(chǎn)品中，給購買我們產(chǎn)品的顧客一個驚喜，以達到出其不意的宣傳效果，提高回頭客以及帶客的百分比。
尊敬的各位領導、同事：
大家好！
20xx年，對于我一個剛剛踏上工作崗位的新人來說，是有著特殊意義的一年。置身于新的環(huán)境，面對身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰(zhàn)。萬幸的是，我所在的部門，是一個十分團結(jié)、十分溫暖、十分和諧部門，在領導的殷切關懷和同事的熱情幫助下，我很快驅(qū)散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個優(yōu)秀的集體之中，不斷學習，不斷成長?，F(xiàn)將工作以來的情況總結(jié)如下：
1、認真學習，努力提高
我的崗位是在檢驗檢測班和采集運維班。工作以來，我積極主動地學習電能計量的技術知識，參閱了許多相關的書籍、雜志與電子文摘。另外，我經(jīng)常出現(xiàn)在現(xiàn)場和辦公室的試驗臺，請教同事一些技術上的知識，對相關的設備有了初步的認識和一定的理解。
2、端正作風，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好。自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的'生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結(jié)同事，平等相處，以誠待人，能正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系。思想方面，作為一名共青團員，更沒有放松對自己的要求，積極參加了組織上的各種團員活動，力爭能夠加入共產(chǎn)黨，始終以黨員標準規(guī)范著自己的思想和工作。
誠然有了不少的收獲，但由于工作經(jīng)驗甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今后，對相關的技術知識需要更進一步的學習與理解，對操作方面的技能還應該不斷的加強熟練，特別是作為一名技術人員，“知識精，技術硬”至關重要，而我才剛上路，還有很長的路要走。總之，經(jīng)過這一段時間的學習和工作，我在領導的關懷和同事的幫助下取得了很大的提高，領導給了我很多重要工作，同時這也是千載難逢的學習機會，我會在工作中不斷學習，不斷完善自己。在此我想對各位領導和同事，真誠的說一聲“謝謝！”
假期過得真快，七天，在一天一天盼望天氣好轉(zhuǎn)的期盼中，就這么過去了，一日盼一日，盼到假期都沒有了，天氣還是很糟糕。
年前，政府辦下發(fā)了文件，年初七，上班的第一天，所有單位值樹，七點二十出發(fā)，嘻嘻，我，照舊，留守辦公室。忘記了今天是周日，自己的鬧鐘，在周日，是不會響的。老公起了個大早，六點就起來了，他要趕時間去種樹的，他起床的時候，我都不知道，他洗漱完回房間，我才醒來，隨后，又睡過去。再醒來，已是八點半了，拿手機上了下q，發(fā)現(xiàn)有人在q上叫我起床，nnd，q上叫我起床有什么用，不會打電話或發(fā)短信。隨后，撥通老公的電話，怪他不打電話叫我起床。早餐也來不及吃了，剛把車庫門打開，老公就到家了，他竟然種樹回來了，他看我還在家里，笑暈了說：我種樹都回來了，你守辦公室的咋還沒去，還在家里??？剛要回話，電話響了，同事打的：我們種樹都回來了，你怎么還沒來辦公室？我說在路上了。
九點半，到了單位樓下，悲劇地發(fā)現(xiàn)，局長的車在樓下停著，我以為他去開會了，年前有個會議通知，他今天要開會的。暈死了。電梯還沒修好，爬上七樓，累了個半死。到了七樓，才發(fā)現(xiàn)，更悲劇的事情還在后面，我從安監(jiān)局局長辦經(jīng)過的時候，我看到局長在那里喝茶，我剛到辦公室放下包，局長就來了，叫我拿鑰匙開門，他忘記帶鑰匙了。他坐在安監(jiān)局喝茶，是因為沒門進，等著我來開門。20xx年，第一天上班，遲到，還被局長逮了個正著。
準時下班，回家到，有飯吃，不用自己燒，真好。二點二十，上班，不想再遲到了。通知局機關和基層各股室負責人開會，收了幾份文件，坐到四點半，實在無聊的.很，辦公室沒啥好吃的，又餓得很，準備回家，到局長辦說我先回去了，局長說那么早，我說嗯，我想回去了。然后，走了。到移動公司給老公換了套餐，去文具店買了一包氣球，中午，把寧寧的氣球吹爆了，答應她還她很多氣球，給琪琪買了一個玩具車，做了一回小市民，記在單位的帳上。
第一天上班，就這么結(jié)束了。
一、工作回顧
（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
（二）對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；Qc流程；增值服務操作流程；異常處理流程；盤點流程等；
3、對管理的認識：較好地熟悉了5S管理；倉庫安全管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)約；人員安排等；
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
（一）高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
（二）專業(yè)學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的.價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
（四）認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。
（五）心態(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及計劃
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司LmS系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
（一）虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；
通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結(jié)。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
一、要堅持個人自學，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時間加強學習。
二、積極參與公司各類新知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。
三、虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。
（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
（三）確立目標，不折扣行動；
（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好；
在20xx年，我會努力改進，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領導監(jiān)督和指正！
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