總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
過(guò)去的三個(gè)月,我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下,嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度,順利地完成了本部么的工作。為了更好的完成接下來(lái)的工作任務(wù),現(xiàn)將我部門在過(guò)去三個(gè)月中的工作情況作一個(gè)匯報(bào)與總結(jié)。
在過(guò)去的三個(gè)月里,我部門嚴(yán)格按照公司采購(gòu)管理制度,極力控制采購(gòu)成本,保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),保證了公司各部門的正常運(yùn)營(yíng)。但是從整體來(lái)說(shuō),還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果,如采購(gòu)及時(shí)率尚且能達(dá)到95%,遲發(fā)貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在。在今后的`工作中,我部門將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,征詢產(chǎn)品信息,加強(qiáng)與客戶溝通,更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購(gòu)工作,使各項(xiàng)工作的正確率、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到100%。為了更好的完善采購(gòu)工作,高效的完成采購(gòu)任務(wù),我部門將采取以下措施:
一、嚴(yán)格遵守公司的采購(gòu)管理制度,做好每日計(jì)劃與總結(jié)
為了達(dá)到日事日畢的要求,我部門將每日寫好當(dāng)天要做的工作,要處理的事情,對(duì)每天的工作情況做一個(gè)總結(jié),對(duì)沒有處理好的事情,抓緊時(shí)間處理,盡量做到問(wèn)題不推遲,盡最快速度解決。
二、堅(jiān)持多快好省的采購(gòu)原則,嚴(yán)格控制采購(gòu)成本
我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于生產(chǎn),就是要以最低的成本采購(gòu)到高質(zhì)量的生產(chǎn)原料,所以一定要對(duì)要采購(gòu)的原材料進(jìn)行細(xì)致的分析,衡量它們的性價(jià)比,始終堅(jiān)持以質(zhì)論價(jià),貨比三家,多快好省的采購(gòu)原則。
三、在工作中要邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐
多跑、多對(duì)比、多總結(jié),不斷提高自己的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平;加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,要及時(shí)做好跟催工作,讓他們積極配合我們的工作;遇到問(wèn)題要及時(shí)采取措施解決,一定要保證按時(shí)、按質(zhì)、按量提供好生產(chǎn)所需的各種原材料。
四、加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)調(diào)
嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期,保證各種原材料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理;極力配合公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作,當(dāng)不同種類的物品或原材料進(jìn)廠時(shí),要及時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
五、數(shù)量控制
要控制物品與原材料入庫(kù)的數(shù)量與質(zhì)量,在購(gòu)進(jìn)物品與原材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下,應(yīng)立即采取緊急措施,并與供應(yīng)商聯(lián)系,和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。
六、加強(qiáng)溝通
學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通、交流,經(jīng)常與車間,倉(cāng)庫(kù),質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸,這樣便于自己了解產(chǎn)品,跟蹤需要,減少工作失誤,提高工作效率。
總之,在以后的工作中,我部門將會(huì)更加努力地學(xué)習(xí),不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成各項(xiàng)工作,以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
自從到公司來(lái)的那天起,感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西,這段工作期間雖然還存在很多問(wèn)題,但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正:
一:觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西,一個(gè)人要改變自己原有的觀念,必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái),就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念,由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。
二:做好自己的本質(zhì)工作
一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作,就必須全面的認(rèn)識(shí)自己,了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。
1了解工作流程
初次面對(duì)這項(xiàng)工作,感覺非常復(fù)雜,我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,先要了解其大概,然后理清其層次,再是深入到字詞句的研究。因此,我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括,我所面對(duì)的客體是什么,和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系,聯(lián)系的內(nèi)容是什么,面對(duì)這一連串的疑問(wèn),我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái)。
2注重細(xì)節(jié)
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后,基本流程已經(jīng)熟悉,但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了,比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí),有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,即使有的傳了也不寫明公司名稱,因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致,很難辨別出是誰(shuí)家公司的款,遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題,對(duì)此,我首先想到的是把此類問(wèn)題出現(xiàn)的情況了解清楚,再是根據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。于是,我就在群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng))。通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡(jiǎn)單,易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題。
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的',在開始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。
每當(dāng)訂單太多時(shí),我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正。
在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。
三:溝通技巧
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來(lái)講,站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時(shí),我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒有注意到張弛有度,還有在開始時(shí)我沒有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正。
語(yǔ)氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光。
四:善于傾聽
學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒與反思,我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)間,我學(xué)到了很多的東西,可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變。
我于20xx年7月從滁州學(xué)院畢業(yè),分配到蚌埠市蚌山區(qū)燕山鄉(xiāng)政府工作,在校期間通過(guò)公開選拔考試被省委組織部確定為選調(diào)生。至今工作已滿一年,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面,我將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)
毛主席說(shuō):“活到老,學(xué)到老?!睂?duì)于一個(gè)剛剛從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)參加工作的年輕人來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)尤其重要。盡管在學(xué)校期間曾取得這樣那樣的成績(jī),但是面對(duì)社會(huì)這所大學(xué),我依舊是個(gè)小學(xué)生,所以,我必須從頭學(xué)起,學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論,學(xué)習(xí)相關(guān)的方針政策,學(xué)習(xí)所從事的業(yè)務(wù)知識(shí),以淵博的知識(shí)和先進(jìn)的理論武裝頭腦。不斷提高自身的政治理論水平、業(yè)務(wù)工作能力,為完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。
我尤其注意講究學(xué)習(xí)方法,不僅向書本學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),更重要的是向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法、淵博的農(nóng)村經(jīng)驗(yàn),以不變應(yīng)萬(wàn)變的工作態(tài)度。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí),我基本上掌握了從事本職工作的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能,積累了本職崗位上基本的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、積極調(diào)整,融入團(tuán)隊(duì)
從學(xué)校到社會(huì),從課堂到機(jī)關(guān),這是我人生的又一個(gè)重大轉(zhuǎn)折,其角色的定位、轉(zhuǎn)型和適應(yīng),顯得非常重要。在這方面,我除了不斷學(xué)習(xí),提高素質(zhì),打好基礎(chǔ)之外,更重要的是在崗位上鍛煉,在實(shí)踐中成長(zhǎng)。自從到燕山鄉(xiāng)政府以來(lái),我積極投入到繁忙的工作中,堅(jiān)持少說(shuō)多干,在接觸的各式各樣工作任務(wù)中,始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的辦事風(fēng)格,以勤能補(bǔ)拙的態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)自身經(jīng)驗(yàn)的不足,恪盡職守,履職到位。同時(shí),在業(yè)余時(shí)間做到多竄門多走動(dòng),與新的同事多溝通多取經(jīng),在短短的一個(gè)月時(shí)間里,我已經(jīng)把
鄉(xiāng)政府70多個(gè)工作人員全部認(rèn)識(shí)了,當(dāng)然,他們的大部分也認(rèn)識(shí)了我。在后來(lái)的日子里,同事們不論是在工作中還是生活中,都給我極大的幫助和鼓勵(lì),我發(fā)現(xiàn)自己已漸漸地融入這個(gè)大家庭。
三、吃苦耐勞,愛崗敬業(yè)
分配到燕山鄉(xiāng)大建辦以來(lái),我基本上就告別了節(jié)假日。因?yàn)槲覀冟l(xiāng)是蚌山區(qū)城市大建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng),而拆遷辦總是“5+2、白+黑”的工作方法,所以十
剛到大建辦那會(huì),我主要在辦公室負(fù)責(zé)對(duì)前期大建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行歸檔匯總以及與區(qū)大建辦及時(shí)溝通對(duì)接。后來(lái),籌備會(huì)議及起草會(huì)議紀(jì)要,擬稿匯報(bào)材料,對(duì)土地房屋進(jìn)行丈量摸底、計(jì)算匯總、造表賠付,負(fù)責(zé)遷墳相關(guān)事宜,組建拆遷辦公室等工作都變成了我的日常工作。截至目前,我參與了16個(gè)項(xiàng)目土地丈量的前期準(zhǔn)備工作和后期匯總工作,參與了5個(gè)拆遷辦的組建工作,負(fù)責(zé)了2個(gè)項(xiàng)目的`遷墳事宜,起草了約600個(gè)文件資料。平常不僅沒有節(jié)假日,中午晚上的休息時(shí)間也得用在加班上,一次為了控制新生違章建筑從晚六點(diǎn)值班至早六點(diǎn),還有一次晚十點(diǎn)半從睡夢(mèng)中被領(lǐng)導(dǎo)叫醒,忙不迭地爬起來(lái)起草第二天領(lǐng)導(dǎo)檢查的匯報(bào)材料,像這樣的例子還有很多很多?,F(xiàn)在的工作固然辛苦,但我始終以一名普通公務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任心和事業(yè)感,兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。
四、勤于總結(jié),揚(yáng)長(zhǎng)避短
通過(guò)一年的鍛煉和學(xué)習(xí),我切身地體會(huì)到,要想把工作做好,不僅要埋頭苦干,還要學(xué)會(huì)經(jīng)常的反省和總結(jié),只有這樣,才能進(jìn)步,才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓我到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)那拿個(gè)材料,我到了區(qū)里發(fā)現(xiàn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)不在,打電話給區(qū)領(lǐng)導(dǎo),說(shuō)暫時(shí)回不來(lái),我于是就回去了,后來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)狠批了一頓,又再次來(lái)到區(qū)里找政府辦公室打開房門取到了材料。這件事讓我學(xué)會(huì)了,遇到解決不掉的難題要多匯報(bào)多請(qǐng)示。我還學(xué)會(huì)了,要想得到長(zhǎng)足的
進(jìn)步和領(lǐng)導(dǎo)的重用,不僅要能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù),還要有自己獨(dú)特的思想和觀點(diǎn);不僅要?jiǎng)偃伪韭毠ぷ?,還要領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。于是,我特別注重加強(qiáng)黨性修養(yǎng),強(qiáng)化政治紀(jì)律,堅(jiān)決與上級(jí)保持高度一致;加強(qiáng)思想修養(yǎng),強(qiáng)化宗旨意識(shí),永葆一個(gè)普通黨員的先進(jìn)性;加強(qiáng)道德修養(yǎng),始終保持當(dāng)代青年蓬勃向上的朝氣,不斷展現(xiàn)選調(diào)生執(zhí)著追求的生機(jī)和活力,始終堅(jiān)持戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎、低調(diào)做人、踏實(shí)做事,從身邊小事做起,從言談舉止做起,在本職崗位上體現(xiàn)自己應(yīng)有的價(jià)值。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,一眨眼,三個(gè)月酒店店長(zhǎng)助理試用期的工作就已經(jīng)結(jié)束了。回顧這三個(gè)月在酒店試用期的工作,給我?guī)?lái)了很多美好的回憶,也給我?guī)?lái)了很多成長(zhǎng)的印記,來(lái)到xx酒店度過(guò)的每一天都是快樂和幸福的一天,也是充實(shí)和滿足的一天,更是值得我去記錄和總結(jié)的一天。
在xx酒店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)助理的期間,雖然我完成的工作不多。但是也從學(xué)到了很多東西,特別是在管理層面上,讓我有了很大的提升和進(jìn)步。因?yàn)槲抑耙灿羞^(guò)店長(zhǎng)助理的工作經(jīng)驗(yàn),所以對(duì)于酒店店長(zhǎng)助理這份工作,我很容易就上手了。
一開始的時(shí)候,是幫助店長(zhǎng)制定我們酒店今年一年的工作計(jì)劃。在制定之前,我還做了很多的.準(zhǔn)備工作,翻閱我們酒店以往的那些經(jīng)營(yíng)模式,營(yíng)利狀況,以及制度安排,當(dāng)然還包括對(duì)我們酒店20xx年一整年工作總結(jié)情況的詳細(xì)了解,然后再根據(jù)這些情況,制作了我們酒店今年的工作計(jì)劃。雖然最后還是沒能通過(guò)店長(zhǎng)的審核,但還是給了我們店長(zhǎng)很多的參考意見。
接下來(lái)就是我們酒店復(fù)工的工作安排了。因?yàn)槲覀冞@家酒店是在xx地新開的一家連鎖酒店,所以在今年復(fù)工的時(shí)候,也就相當(dāng)于是我們開業(yè)的時(shí)候。為了能夠在我們開業(yè)后吸引更多的人流量,打開我們酒店在xx地的市場(chǎng)。我?guī)椭觊L(zhǎng)策劃了很多具有創(chuàng)意的方案。這些方案上面的很多點(diǎn)子,也被店長(zhǎng)在開業(yè)當(dāng)天實(shí)施運(yùn)用上了,并且還收到了很好的反響,效果很不錯(cuò)。
在開業(yè)之后,就是幫助店長(zhǎng)做好酒店里的一些經(jīng)營(yíng)管理工作。比如我在試用期里接過(guò)手的有,對(duì)本酒店工作人員工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡視和監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有不過(guò)關(guān)者,要做好及時(shí)妥善的處理。另外還有對(duì)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作的安排和監(jiān)管等等諸如此類的工作。
在經(jīng)歷了這三個(gè)月店長(zhǎng)助理的磨煉之后,我也已經(jīng)對(duì)這個(gè)崗位上的工作掌握的非常熟練和有把握了。雖然在這段期間里,我也犯過(guò)很多次錯(cuò),但是從綜合表現(xiàn)上來(lái)講,我覺得自己還是表現(xiàn)的非常不錯(cuò)的。并且我也相信在以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越進(jìn)步,越來(lái)越優(yōu)秀。我相信自己有足夠的能力能夠勝任這份酒店店長(zhǎng)助理的職位。所以特此就向領(lǐng)導(dǎo)提交了我的這份試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作總結(jié)。希望能得到領(lǐng)導(dǎo)正面的答復(fù)。
我于20xx年xx月xx日進(jìn)入公司擔(dān)任辦公室文員一職,負(fù)責(zé)辦公室行政內(nèi)勤的相關(guān)工作,到目前已有1個(gè)月時(shí)間,根據(jù)工作狀況,現(xiàn)申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。辦公室涉及到公司各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。
在這1個(gè)月里,我在辦公室的工作具體有:
1、檔案管理。在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成了對(duì)公司的文檔、資料,進(jìn)行了整理、歸檔,并錄入電子版表格,以便查詢和管理。
2、日常電話接聽與回復(fù)。每一天根據(jù)業(yè)務(wù)單位、上級(jí)主管部門電話、傳真、郵件等狀況,及時(shí)向辦公司、總經(jīng)理、相關(guān)部門匯報(bào)狀況,并按辦公室、總經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)部解決方案,及時(shí)回復(fù)各業(yè)務(wù)單位、主管部門,盡快解決問(wèn)題。
3、相關(guān)文件起草與編寫。起草與編寫公司第一季度自查報(bào)告、藥監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)檢查后整改報(bào)告;高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定申請(qǐng)材料部分資料起草與編寫、公司安全月報(bào)表資料起草與編寫;培訓(xùn)中心相關(guān)制度起草與編寫、著名商標(biāo)認(rèn)定部分資料起草與編寫。
4、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)填報(bào)工作。網(wǎng)絡(luò)填報(bào)安全檢查月報(bào)表、職業(yè)病危害年報(bào)表;及時(shí)跟進(jìn)云南標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)云木香標(biāo)準(zhǔn)化種植審批進(jìn)度并匯報(bào)審批狀況;關(guān)注工信局、財(cái)政廳、農(nóng)業(yè)廳網(wǎng)站并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)項(xiàng)目或政策。
5、參加上級(jí)主管部門組織會(huì)議并按要求填報(bào)相關(guān)文件。參加縣創(chuàng)衛(wèi)辦組織的動(dòng)員大會(huì)并傳達(dá)會(huì)議精神;參加市工商局、縣環(huán)保局關(guān)于開展群眾教育實(shí)踐活動(dòng)意見征集會(huì)議;按要求填報(bào)市人力資源和社會(huì)保障局、市工商局、縣工信局、安監(jiān)局、環(huán)保局等主管部門關(guān)于開展群眾教育實(shí)踐活動(dòng)意見調(diào)查表。
6、協(xié)助辦公室主任搜集材料整理電子文檔。搜集整理云木香標(biāo)準(zhǔn)化種植相關(guān)資料復(fù)印并匯總成電子文本以備用。
7、補(bǔ)充完善相關(guān)存檔資料。根據(jù)縣創(chuàng)衛(wèi)辦要求完善20xx年公司創(chuàng)衛(wèi)資料;根據(jù)GMP要求完善20xx年培訓(xùn)檔案,規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)考核、效果評(píng)估等一系列培訓(xùn)資料管理;分類匯總安全生產(chǎn)檔案,完善公司安全生產(chǎn)臺(tái)帳。
8、協(xié)助其他部門工作。協(xié)助財(cái)務(wù)部第一季度藥材盤點(diǎn);協(xié)助財(cái)務(wù)部打印銷售訂單。
9、其它文字錄入工作。
10、其它各部門主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
11、堅(jiān)持節(jié)約原則控制辦公用品成本。送外文件正規(guī)紙張雙面打印,內(nèi)部用資料廢紙打印;隨手關(guān)電;電腦不用時(shí)持續(xù)待機(jī)節(jié)能模式或關(guān)機(jī)。一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,我已融入公司的工作氛圍,此刻已經(jīng)能夠處理好本崗位的日常工作及其它相關(guān)工作,能夠較快的進(jìn)入到工作主角當(dāng)中,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫忙和指導(dǎo)分不開,個(gè)性感謝楊鳳群主任、王碧峰主任、史廷建經(jīng)理、趙錫祥副總、王學(xué)誠(chéng)總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)及同時(shí)對(duì)我工作的指正和幫忙。
當(dāng)然,工作中難免出現(xiàn)一些小的差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,這些經(jīng)歷也讓我不斷地積累了經(jīng)驗(yàn),在處理各種問(wèn)題的時(shí)候思考的更全面,防止在以后的工作中發(fā)生類似的失誤。來(lái)到那里工作,我收獲最大的莫過(guò)于對(duì)工作的執(zhí)著和熱情,在以后的工作中我將繼續(xù)提高自己,為公司的`發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在此提出x月x日予以轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉,實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。
我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿熱情做好本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,為自己展開完美的未來(lái)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!我叫xx,現(xiàn)任巴黎春天百貨專柜實(shí)習(xí)店長(zhǎng)。
我于20xx年xx月進(jìn)入公司,成為專柜的一名導(dǎo)購(gòu)。通過(guò)這一年多的不斷學(xué)習(xí)和認(rèn)真工作,我個(gè)人收獲良多?,F(xiàn)因工作需要,任職專柜的實(shí)習(xí)店長(zhǎng)。
自擔(dān)任實(shí)習(xí)店長(zhǎng)后,我認(rèn)真的完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉了店內(nèi)以及有關(guān)工作事項(xiàng),通過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí),現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
1、員工人員結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定:導(dǎo)購(gòu)人員的穩(wěn)定,也是一個(gè)品牌的實(shí)力體現(xiàn)之一,也能提高在顧客心中的可信賴度。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員必須要熟悉商品知識(shí),了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)和了解顧客的需求,協(xié)助顧客找到滿足其需求的.商品?,F(xiàn)在顧客購(gòu)買的不只是產(chǎn)品,更多的是好的服務(wù)。這樣才能出現(xiàn)最好的銷售效果。
2、定期培訓(xùn)專業(yè)知識(shí):培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員,首先要自己先明白,商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列等,作為一個(gè)管理人員自身能力要強(qiáng),除了定期培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過(guò)程。
3、銷售業(yè)績(jī)的提高:陳列、陳列是最好的導(dǎo)購(gòu),要將服裝生動(dòng)化,靠的就是陳列技巧。促銷、促銷活動(dòng)可以維持顧客對(duì)的品牌忠誠(chéng),也可以提高消費(fèi)者購(gòu)買頻率及購(gòu)買數(shù)量,增加銷售業(yè)績(jī)。
在這段實(shí)習(xí)店長(zhǎng)期間里,我認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和店內(nèi)同事能夠融洽合作,積極配合上級(jí)完成各項(xiàng)工作。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠處理好本崗位的日常工作!在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,作好本職工作。
回首20xx年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵??傮w來(lái)說(shuō),我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,工作情況總結(jié)如下:
一、工作回顧門店情況
1、過(guò)我們店所有員工的共同努力下,我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高,現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著:
人員:整體素質(zhì)有了很大的提高;
財(cái)務(wù):賬目清晰,出入明確,透明化,規(guī)范化;
事物:處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
2、完成的其他工作
(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,每天都有例行交接會(huì)議,安排好大家所要做的事情。
(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的'各種矛盾,如有突發(fā)情況,要員工始終保持專業(yè),因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。
(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,精益求精,不斷探索,使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方
雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處:
1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠
我比較偏向直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和
工作想法。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新
我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,本來(lái)這是件好事,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。
以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為。
3、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議。
4、對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位。
5、讓員工了解我尊重我不是怕我。
6、了解消費(fèi)群體和顧客溝通。
人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,不吝賜教。
從11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過(guò)在接聽客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的'學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)不斷的接聽客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
在這20天的學(xué)習(xí)實(shí)踐中,學(xué)到了什么?見習(xí)以有20天了,學(xué)到的東西很多。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)到TH的文化:。經(jīng)營(yíng)理念:全球同步。品質(zhì)為先??焖賱?chuàng)新國(guó)際管理。服務(wù)理念:微笑。誠(chéng)信。品質(zhì)。創(chuàng)新。企業(yè)精神:以人為本同創(chuàng)共贏TH的產(chǎn)品形象:時(shí)尚/個(gè)性/超前TH是以生活館概念,專業(yè)從事時(shí)尚服飾終端服務(wù)的企業(yè)。讓TH的廣大會(huì)員獲得與全球同步的時(shí)尚服飾產(chǎn)品。
一、人員
店長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)各種知識(shí)包括:導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)及流程2導(dǎo)購(gòu)員在工作的儀容儀表與行為規(guī)范3在銷售的接待流程員工處理顧客退換貨語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)4導(dǎo)購(gòu)員待機(jī)時(shí)間的`姿勢(shì)5搭配能力和對(duì)潮流的把握及解說(shuō)分析商品流行趨勢(shì)6銷售盈利技巧(引導(dǎo)銷售以小博大,不斷取系總結(jié))
1收銀員工作職責(zé)及流程(儀容儀表。行為規(guī)范。行為禁止)2播麥(播麥時(shí)間。播麥禮儀。播麥互動(dòng)。麥稿的內(nèi)容)收銀員的結(jié)賬管理(結(jié)賬前準(zhǔn)備結(jié)賬流程后工作填寫收銀日?qǐng)?bào)表)會(huì)員卡的辦理的流程
店鋪尚存不足之處
1員工對(duì)顧客的熱情度不夠,應(yīng)加強(qiáng)2迎賓工程沒有到及時(shí)到位3個(gè)人銷售目標(biāo)業(yè)績(jī)的明確性4對(duì)員工,工作責(zé)任及態(tài)度的明確性5員工的工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性6收銀員工作流程和賣場(chǎng)氣氛活維護(hù)
二、賣場(chǎng)
1貨架管理(貨架的吊牌及POP的擺放)(防盜扣的正確上法)(區(qū)域風(fēng)格的分類和上架數(shù)量)(補(bǔ)貨上架及質(zhì)檢)
2商品陳列標(biāo)準(zhǔn)(中島精品導(dǎo)臺(tái)櫥窗正面展示店鋪人員穿版銷售輔助產(chǎn)品陳列)3門店衛(wèi)生(人員的分配及更進(jìn))
4安全管理(防風(fēng)防盜水電安全)
5賣場(chǎng)氣氛維護(hù)(音樂及人員)
6活動(dòng)商品折扣規(guī)定及活動(dòng)推廣
店鋪尚存不足之處
1陳列,高墻及模特更進(jìn)速度不夠。2商品搭配能力提高3環(huán)保及時(shí)更進(jìn)三主推激勵(lì)貨源
1貨品的補(bǔ)貨上貨日期更進(jìn)2貨品的上貨金額和調(diào)整的因素3次品的處理方式和上架后的貸品維護(hù)4庫(kù)存滯銷品的的主推激勵(lì)方案5調(diào)拔的流程
店鋪尚存不足之處
1貨品的補(bǔ)貨上貨的速度慢2商品的維護(hù)及次品處理3加強(qiáng)滯銷的主推4精品靴子質(zhì)量也有代提高,底版很薄不防滑及斷底
三、客源
重視老會(huì)員對(duì)我店意見,加大新會(huì)員宣傳力度,結(jié)合我店總體素質(zhì),主要包括員工素質(zhì),加大溝通能力,要以時(shí)尚相結(jié)合符合顧客需求2當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)開月會(huì)解說(shuō)分析商品流行趨勢(shì)給員工在以推廣3為消費(fèi)者提供最富價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)
四、總結(jié)
門店五要素:商圈精耕;1店員如何管理2提高素質(zhì)和溝通方法3總結(jié)一套管理方案4對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)真意識(shí)5滯銷品的主推激勵(lì)方法
1銷售管理(業(yè)銷目標(biāo)設(shè)定銷售激勵(lì)銷售數(shù)據(jù)分析正確判斷與處理滯銷品顧客退換貨處理)
2店長(zhǎng)周報(bào)表。及月報(bào)表
以上是全部在金峰店學(xué)習(xí)內(nèi)容。
在忙碌的工作中,試用期即將過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下,充分發(fā)揮崗位技能,通過(guò)自己的不斷努力,工作與業(yè)務(wù)水平都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率??偨Y(jié)過(guò)去吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)。下面我對(duì)試用期的各項(xiàng)工作做出一下總結(jié):
一、工作情況
我們的主要工作就是配合檢修、搶險(xiǎn)、備品備件的領(lǐng)用、或現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾、廢鋼、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作。在工作中能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),快速安全的托運(yùn)備件,清理清衛(wèi)等工作。有時(shí)設(shè)備檢修能夠積極配合檢修工作。在設(shè)備檢修忙碌時(shí)其中最多的超過(guò)一天14小時(shí)戰(zhàn)斗在工作崗位上,因用車計(jì)劃無(wú)規(guī)律,需求緊張時(shí),每天在車間來(lái)回要跑上百次,有時(shí)搶修時(shí)間較長(zhǎng),為了生產(chǎn)加班加點(diǎn)不能休息,又加上我車噪聲大,駕駛室溫度高散熱差,整個(gè)人就好比在洗澡。而且在我們車間路面狹窄,道路條件差的工作環(huán)境下等,但我們都沒有怨言,能夠正確對(duì)待,努力工作,認(rèn)真完好各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、安全方面
在工作中我們都能夠自覺嚴(yán)格要求自己,自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全操作規(guī)程,認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī),嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和廠規(guī)廠紀(jì)。認(rèn)真完好本職工作,做到了警鐘長(zhǎng)鳴、安全第一、預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針。起到了以防萬(wàn)一的效果。試用期間無(wú)違章違紀(jì)、無(wú)責(zé)任事故,在保證了行車的安全的情況下我們做到了:努力學(xué)習(xí)不斷提高安全素質(zhì)。自己作為一名駕駛員、努力做到馬達(dá)一響、集中思想、車輪一轉(zhuǎn)、注意安全。雖然駕駛員的工作很單調(diào),但是這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心,在行駛中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,要集中精力開好車,時(shí)時(shí)想安全,處處防意外,做到安全二字放心中。
三、守紀(jì)方面
嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,不打架、偷盜、不干有損企業(yè)形象的事,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,工作上認(rèn)真仔細(xì)。上班集中精力,不違反勞動(dòng)紀(jì)律和廠規(guī)廠紀(jì),做到以廠為家,維護(hù)好企業(yè)的利益。
四、主要存在問(wèn)題及下步打算
1)、主要問(wèn)題
1、工作上還不夠認(rèn)真仔細(xì),缺乏主動(dòng)性,對(duì)車間的不安全因素還不夠了解。
2、由于我們車間道路條件差、狹窄、路口多等,不安全的'因素下有超速的行為。
3、對(duì)車輛的保養(yǎng)、維護(hù)、維修等工作做的還不到位
2)、下一步打算
1、在以后我們將要面對(duì)兩臺(tái)機(jī)的生產(chǎn),要比現(xiàn)在忙一倍,那我們就更要做好本職工作,做到不超速,超載等各項(xiàng)違章的行為,做到生產(chǎn)在忙安全不忘,做到加強(qiáng)對(duì)車輛的保養(yǎng)、檢查、維修、維護(hù)等工作。只有保養(yǎng)好才能保證安全行車。為生產(chǎn)檢修等工作的需要提供有利的條件。
2、我們要更加努力的學(xué)習(xí)交通法規(guī),加強(qiáng)自己的安全意識(shí)。我們要改正缺點(diǎn),團(tuán)結(jié)一致,做好自己本職工作,爭(zhēng)取更好的、圓滿完好領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),并爭(zhēng)取在原力的工作力度上在上一臺(tái)階。
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