在社會發(fā)展不斷提速的今天,制度的使用頻率逐漸增多,制度一經(jīng)制定頒布,就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會寫嗎?下面是小編為大家整理的銷售部的管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是:公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。
四、本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。
五、制度的目的`是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺之前,銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
第一章銷售部職能部門名稱:
銷售部直接上級:
總經(jīng)理下屬部門:
售樓處
部門本職:
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成
一、主要職能:
1、進(jìn)行年度銷售預(yù)測報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理
2、制定年度銷售計(jì)劃,進(jìn)行目標(biāo)分解,并執(zhí)行實(shí)施
3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動作
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)
5、開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)
6、建立各級顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制
8、研究掌握售樓員的需求,充分調(diào)協(xié)積極性
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動計(jì)劃,并予以檢查控制
10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商,取得代理樓盤的資格
11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改
12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接
14、收集市場信息
15、預(yù)測市場危機(jī),并呈報(bào)處理
16、配合財(cái)務(wù)部,統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款
17、作好銷售服務(wù)工作,促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系
18、組織、完成種類物業(yè)銷售
19、調(diào)整、修改產(chǎn)品
20、收集市場信息
二、銷售部管理架構(gòu)銷售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員
統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專業(yè)售樓員
三、銷售部職務(wù)說明書: A:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務(wù)主管
本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:
1、分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批
2、擬定年度銷售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施
3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備
4、匯總市場信息打電報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議
5、把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及時(shí)溝通處理
7、編審銷售預(yù)算,并對預(yù)算做過程控制,降低銷售費(fèi)用
8、尋找、洽談代理樓盤,并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失
10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬
11、定期向直接上級述職
12、向直屬下級授權(quán),布置工作
13、負(fù)責(zé)直屬下級任用提名
14、報(bào)直接上級批準(zhǔn)后,根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位,轉(zhuǎn)人事部門
15、制定部門工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過后實(shí)行
16、制訂直接下級的職務(wù)說明(崗位描述),并界定直屬下級的工作范圍
17、受理直屬下級上報(bào)的建議、異議、投訴,按照程序處理
18、舉行聽證,處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決
19、負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查
20、填報(bào)直接下級過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單
21、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)
2、對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)
3、對公司商譽(yù)負(fù)責(zé)
4、對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)
5、對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)
6、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)
7、對銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)
8、對銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)
9、對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)
10、對銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:
1、有銷售部的代表權(quán)
2、有對部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)
3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)
4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)
5、有對直屬下級崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)
6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)
7、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)
8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利
9、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)
10、有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)
11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)
12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)
B:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售部的.內(nèi)務(wù)管理工作,對經(jīng)理負(fù)責(zé)
負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計(jì),提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制
負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見、建議,文檔管理
負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理
主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會
C:售樓員直接上級:內(nèi)務(wù)主管
本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售
2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范,熱情服務(wù)
3、對個(gè)人洽談的顧客,負(fù)責(zé)售后服務(wù)
4、對個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售,催收銷售款項(xiàng)
5、接受顧客異議和意見,及時(shí)上報(bào),并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理
6、作好銷售統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格
7、聽從主管指揮,執(zhí)行下級發(fā)布的其他命令
第二章銷售部人事管理
一、銷售人員的招聘
二、銷售人員的培訓(xùn)
1、試用期員工培訓(xùn)
1)踩盤
2)房地產(chǎn)知識
3)銷售技巧
4)項(xiàng)目培訓(xùn)
5)公司、銷售部管理制度培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)
1)踩盤
2)技巧交流
3)考察
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