服務管理工作總結十四篇

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服務管理工作總結 篇1

時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉眼間我接管食堂的時間又過了一年了。

回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結如下：

第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮。

第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好食堂的'食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位、型的低價位菜品，如：石鍋木耳白菜從嗅覺、觸覺、味覺的四重享受，贏得賓客好評。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均一盤盤、一碗碗的制作加工出來的，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。

第二，加大培訓、規(guī)范菜品主輔料配方，不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜，為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎。

一年來的經(jīng)營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定，流動性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質量，為賓客提供優(yōu)質服務，我們采取了以下幾種方式：

咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務。

2、加大培訓力度。今年廚房共培訓56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長，我責無旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶；另一方面利用餐余時間進行培訓，將自己的手藝傳授給大家，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。

3、規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質量和品味。

中西式熱菜“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價位、口味獨特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。

第三，堅持廚房與餐廳密切配合的團隊互助精神，創(chuàng)和諧餐廳，共贏佳績。

一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識，以便于餐廳經(jīng)理、領班及服務員向客人推介；如遇客人有反饋意見時，我們及時調(diào)整，以達到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補臺，在人員短缺、設施設備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚。

服務管理工作總結 篇2

x年,政務服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導下，在各窗口單位的大力支持下，認真貫徹落實十八大精神，堅持以深入推進行政審批制度改革，全面提升行政效能為指導；以提升能力、改進作風、提高效能為目標；以“讓群眾高興、投資者滿意”為服務宗旨，著力從提效率、促規(guī)范、強服務方面下功夫，為全市人民和外來投資者搭建優(yōu)質高效的政務服務平臺。全年，“中心”共受理各類許可（服務）項目235251件（含分中心），辦結235076件，辦結率99.9%，其中即辦件195258件，全部當場辦結，承諾件39993件，辦結39818件，同比上升13.08%，各類收費（稅）30318.51萬元，發(fā)放征詢意見表9192份，滿意率達99.9%。

一、主要工作

（一）以優(yōu)化審批流程為重點，不斷深化行政審批制度改革。

為深入貫徹落實省、xx市和xx市《關于推進減政放權深化行政審批制度改革的意見》精神，不斷深化我市行政審批制度改革?！爸行摹本o緊圍繞行政審批事項目錄清單的審核工作要求，進一步清理和壓縮行政審批（服務）項目，降低行業(yè)準入門檻，規(guī)范行政審批行為，全面優(yōu)化行政審批服務環(huán)境。根據(jù)分工，“中心”重點對項目的申報材料、辦事流程和承諾時限進行審核把關。經(jīng)過多次與相關部門對接并結合窗口服務工作的實際，對所有行政審批事項進行了認真嚴格的審核。一是對365個項目的承諾時限予以調(diào)整，共壓縮承諾時限3341個工作日，與法定累計承諾時限7266個工作相比，壓縮承諾時限達46%，其中214個行政許可項目的法定累計承諾時限為4551個工作日，經(jīng)審核，壓縮為2252個工作日，減少了50.5%。二是對17個重點項目的申報材料進行簡化，共減少44個申報材料。三是對涉及工業(yè)項目的15個重點事項的辦理流程進行了優(yōu)化，如發(fā)改委對城建項目取消了項目建議書環(huán)節(jié)，建筑工程施工許可證，取消了消防的前置手續(xù)等，進一步提高了新辦工業(yè)項目的審批環(huán)節(jié)的辦事效率。

（二）以“便民、利企”為目標，不斷改進審批服務方式。

一是積極開展聯(lián)合踏勘工作。認真貫徹《市政府關于印發(fā)xx市行政許可聯(lián)合踏勘辦法（試行）的通知》文件精神，“中心”協(xié)調(diào)組織各窗口部門對申請事項進行聯(lián)合踏勘，改多部門、各自踏勘為一次性聯(lián)合踏勘，并現(xiàn)場出具審查意見。存在問題的，對后續(xù)審批辦理事項一次性告知。聯(lián)合踏勘工作充分發(fā)揮“中心”在服務企業(yè)、服務群眾、服務項目的整體資源優(yōu)勢與集中聯(lián)動功能，有效減少企業(yè)主在審批過程中的.往返次數(shù)，縮短審批時間，提高辦事效率。x年，“中心”共組織聯(lián)合踏勘10次，通過6次。

二是迅速有效落實“三證合一”登記制度。在12月份的xx市“三證合一”登記制度推進會上，被確定為試點市。會后，“中心”領導班子立即組織市監(jiān)、國稅、地稅等部門分管負責人和窗口負責人研究布置相關工作，第一時間制定并由市政府出臺了《xx市實行“三證合一”登記制度實施方案》。與此同時，爭取資金購買所需軟件，硬件及其他配套設備，從相關窗口抽調(diào)業(yè)務精、素質高的工作人員到綜合登記窗口工作。綜合窗口工作人員迅速熟悉業(yè)務流程，相互配合，于12月29日下午向xx市羽潤酒業(yè)商貿(mào)有限公司頒發(fā)了我市第一張加載了組織機構代碼、稅務登記號這兩個信息的“三證合一”的營業(yè)執(zhí)照。我市“三證合一”登記制度，實行“一窗辦理、一表填報、一網(wǎng)錄入、一證三號”登記新模式，可以極大的簡化證照辦理程序，縮短時限，給企業(yè)帶來極大方便。

三是設立代理、代辦窗口。代理、代辦窗口的設立是“中心”又一舉便民、利企的舉措?！爸行摹北局胺毡忝瘛⑷罕娮栽?、依法依規(guī)、高效無償”的原則開展代理、代辦服務。免費為企業(yè)、群眾代辦房產(chǎn)證、土地證、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼、稅務登記證以及其他權證。需要代理、代辦的企業(yè)、群眾，只需要在“中心”代理、代辦窗口提出申請并提供辦理證照所要的材料，后續(xù)工作將由窗口工作人員代為完成，申請人只需在承諾辦結時限內(nèi)到窗口領取證照即可。方便了企業(yè)和辦事群眾。

（三）以制度建設為抓手，不斷提升政務服務水平。

一是認真執(zhí)行主任帶班制、咨詢服務、投訴受理、月度考核等制度。今年修訂和完善了《行政服務中心窗口服務考核評分細則》和《行政服務中心窗口人員考核評分細則》，使考核更科學化、人性化。二是嚴格執(zhí)行窗口部門分管負責人到窗口檢查指導工作制度。分管負責人能每周至少一次到窗口檢查指導工作，及時解決窗口運行中出現(xiàn)的問題，檢查窗口人員的服務紀律、服務作風、服務形象，促進了窗口的規(guī)范化建設。三是積極推行告知承諾制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制等制度。有效規(guī)范和約束了窗口人員的服務行為。主動接受社會監(jiān)督。設立意見箱，投訴電話，及時回復群眾來信、來電以及書記市長信箱的批辦來信，對于群眾提出的問題和建議，由“中心”督查科進行認真督查，確保發(fā)現(xiàn)的問題得到及時整改。并將整改情況向當事人進行反饋。

（四）以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

一是扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。（1）廣泛征求意見。按照“七個必須征求”的要求，領導班子成員深入各自聯(lián)系點，進村入戶點對點聽取群眾意見；開通征求意見網(wǎng)上信箱、電話、信訪渠道，發(fā)放征求意見函、召開座談會，征求意見。主要負責人召開座談會4次，其他黨員領導干部主持召開6次座談會。中心黨總支召開會議，對征求的60多條意見進行研判、分析，匯總為31條意見。（2）讓群眾參與、請群眾評判。教育實踐活動中，每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟，都能組織群眾有序參與。做到改什么聽群眾意見，怎樣改讓群眾選擇，改得好不好請群眾評判。聘請的7名群眾觀察員，全程參與教育實踐活動。組織開展問卷調(diào)查和民主測評，進一步提高黨員群眾的滿意度，“好”和“較好”的均達95%以上。（3）認真開展批評與自我批評。按照“六個必談”的要求，各個層次之間進行了談心談話，點問題、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障礙。同時，中心領導班子及成員認真開展了對照檢查，為開好專題民主生活會和組織生活會打好了基礎。中心黨總支召開了專題民主生活會，查擺剖析“四風”問題13大項59條，提出了29項整改工作的具體措施。3名領導干部對照遵守政治紀律和貫徹規(guī)定精神情況作了檢查，查擺突出問題31條。領導班子黨員干部對每位班子成員逐一開展了批評，共提出批評意見26條。對專題民主生活會召開的情況及時進行了通報。（4）抓好建章立制。圍繞反對“四風”，固化教育實踐活動成果，共制定了相關制度10個。領導班子以身作則，班子成員團結協(xié)作。積極開展“辦事提速、服務提質、工作提效”活動，進一步提高審批效率，方便群眾辦事。

二是結合群眾路線，堅持政務公開，開展“三亮三創(chuàng)”活動。即亮標準、亮身份、亮承諾；創(chuàng)優(yōu)質服務、創(chuàng)紅旗窗口、創(chuàng)服務標兵。所有入駐中心審批事項的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、審批程序、辦事程序、辦理時限、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準等相關信息，通過印刷辦事指南、在門戶網(wǎng)站公告、在辦事大廳公布等方式統(tǒng)一、完整地告知申請人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進大廳辦事就有章可循。制作服務事項操作業(yè)務流程圖，對服務接待、辦件質量、人員配備、設備管理等進行了嚴格細致的規(guī)范。

三是積極開展創(chuàng)建創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和省級文明城市復檢工作。按照包保責任區(qū)的劃分，“中心”制定了責任區(qū)巡查表，每天4個班次，每班次4人進社區(qū)進行環(huán)境整治和創(chuàng)衛(wèi)宣傳，主動積極與創(chuàng)衛(wèi)相關部門對接，對包保網(wǎng)格內(nèi)的中和路西延道口實施了環(huán)境改造，清除雜草，填土綠化，新改建了人行通道，徹底解決臟亂差。圍繞創(chuàng)衛(wèi)迎檢要求，清掃路面、整頓秩序，清理墻面牛皮癬，對門前三包統(tǒng)一基本要求，適時督促整改。組織工作人員入戶發(fā)放《創(chuàng)衛(wèi)手冊》，提高居民創(chuàng)衛(wèi)知曉度。對“中心”辦事大廳和各科室，一直堅持以迎檢背點的要求，全方位抓好創(chuàng)衛(wèi)工作，落實工作責任，嚴肅工作紀律，確保創(chuàng)衛(wèi)考核在“中心”不失分，拿高分。

（五）以黨建工作為重點，不斷提高隊伍綜合素質。

一是認真開展領導干部“三解三促”活動。根據(jù)《市委辦公室關于調(diào)整全市領導干部下基層“三解三促”活動聯(lián)系點的通知》文件精神。對聯(lián)系掛鉤的村、企業(yè)和社區(qū)進行認真調(diào)研，了解具體情況，通過座談、走訪等方式，認真制定促進發(fā)展保持穩(wěn)定服務民生的思路和方法，積極幫扶農(nóng)村進社區(qū)的困難戶，落實定期聯(lián)系走訪慰問制度，認真組織“中心”工作人員參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治。x年，領導班子成員共走進基層10次，走訪困難戶9戶。解決永豐鎮(zhèn)四塔村幫扶資金3萬元，五岳社區(qū)共建資金5000元，9戶貧困戶每戶500元扶貧資金?；顒拥拈_展進一步增強了中心的服務理念，改進了工作作風，提升了辦事效率。

二是加強黨風廉政建設，增強全體工作人員廉潔從政意識。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進“中心”各項工作，“中心”把加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭作為基本準則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風廉政建設教學活動，增強了“中心”工作人員的廉潔意識和防腐能力。加強對窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓，堅決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來，“中心”工作人員無違法違紀和以權謀私行為發(fā)生。全面樹立了高效、廉潔、文明的服務新形象。

（六）干部任用選拔情況。

“中心”嚴格按照《干部選拔任用工作條例》，認真貫徹落實干部人事制度，強化對選拔任用干部的監(jiān)督管理。在中層干部任用中，嚴格實行民主推薦、民主評議、公開公示、集體研究、任前談話等程序，切實把好選人用人關，有效提高了用人質量，推動了干部任用工作的健康有序發(fā)展。x年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長1名，副科長3名。形成了以群眾公認為基礎、以德才表現(xiàn)為準則、以工作實際為尺度的干部選拔機制。

二、存在問題

一是“三集中三到位”工作推進不夠到位。個別進駐單位人員進，業(yè)務不進，對窗口授權程度不高，個別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現(xiàn)象。

二是并聯(lián)審批工作有待進一步加強。行政服務職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較慢。

三是少數(shù)窗口工作人員素質不高。個別部門不嚴格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來一定難度。

三、x年工作打算

（一）繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，優(yōu)化審批流程，精簡申報材料，壓縮承諾時限，強化日常管理。進一步落實“一窗受理、內(nèi)部流轉、同步審批、限時辦結”的并聯(lián)審批工作機制，減少流轉環(huán)節(jié)，提高審批效率；努力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務服務中心。

（二）大力推進政務服務體系建設。一是加快“中心”新辦公用房的建設進度。力爭在x年上半年開始建設，到x年搬入新大樓辦公。二是加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的指導和規(guī)范。

（三）繼續(xù)推進“三集中三到位”工作。認真貫徹落實省委常委、常務副省長在“三集中三到位”工作推進會上的講話精神，全面實現(xiàn)行政許可職能向一個科室集中、審批科室向政務服務中心集中、權力事項向網(wǎng)上大廳集中；許可事項進駐政務服務中心到位、窗口授權到位、電子監(jiān)察到位。

（四）強化審批服務隊伍建設。一是強化服務現(xiàn)場管理，推行親切服務，規(guī)范服務行為。二是教育引導窗口人員牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識和服務意識。三是完善考核評價，發(fā)揮考評工作的引導和激勵作用。

x年工作計劃

（一）繼續(xù)推進“三集中、三到位”工作。將分散在各部門的行政審批職能向一個科室、承擔審批職能的科室向市政務服務中心集中、行政審批事項向電子政務平臺集中，做到審批事項進駐到位、授權到位、電子監(jiān)察到位，切實提高審批事項在市政務服務中心的集中度。1月8日,市規(guī)委會已審核通過了我市政務服務中心辦公大樓設計方案,下一步我們將加快實施進度,力爭在最快時間內(nèi)開工建設。

（二）實施審批流程再造“三個一”工程。

1.“一窗口”受理。在政務服務中心設立“項目會辦中心”，負責行政審批申請的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項目的部門行政審批事項受理崗位，由受理窗口統(tǒng)一受理，并在審批辦結后統(tǒng)一發(fā)證。

2.“一票制”收費。全面清理涉及項目建設中各類審批收費事項，進一步規(guī)范收費項目、收費依據(jù)、收費標準，并予以公布，未經(jīng)公布的收費項目，不得收費。實行“一票制”收費制度，將各部門的收費事項進行“打包”，統(tǒng)一優(yōu)惠標準，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結算，節(jié)省收費辦理時間，規(guī)范涉企收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象。

3.“一枚章”審批。（1）實行“委托審批”。將市級機關涉及項目建設的行政審批權以“委托”方式交予市政務辦行使，由市政務服務中心組織入駐中心的有關部門履行審核手續(xù)，審批辦件統(tǒng)一使用“xx市人民政府行政審批專用章”。對市政務服務中心作出的行政審批決定事項，有關審批手續(xù)需加蓋各部門行政公章的必須無條件辦理。（2）實行并聯(lián)審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時辦結”要求，將“串聯(lián)”遞進模式改為“并聯(lián)”推進模式。使并聯(lián)審批從一事一議性的個性化服務變?yōu)橛姓驴裳恼；贫?。?）實行“容缺預審”。涉建項目基本審批條件具備、申報材料主件齊全，在其他條件和申報材料暫缺的情況下，市政務辦可先予以受理預審，待申請人在承諾時限內(nèi)補齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對重大項目提前介入，超前謀劃,聯(lián)合預審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節(jié)省審批時間，全力推進重大項目順利開工建設。

（三）加強信息平臺建設。建立統(tǒng)一、互通共享的綜合監(jiān)管平臺，進一步完善行政權力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)，增加政務信息資源共享模塊，實現(xiàn)提交數(shù)據(jù)、交換信息功能，并通過信息共享平臺對窗口的服務紀律、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務程序、服務效率和辦事過程全程監(jiān)督。

（四）構建三級政務服務體系。與市政法委聯(lián)手，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已打造完成了“社會治理綜合服務中心”建設基礎上，全面整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會管理、經(jīng)濟監(jiān)管、便民服務等職能和機構，確定設立綜治民調(diào)、勞動保障、社會救助、衛(wèi)生計生、農(nóng)技服務等窗口，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動、功能完備、便捷高效的市、鎮(zhèn)、村三級政務服務體系，全面夯實為民服務基礎。

(五)擴大電子化招投標成果。加快招投標平臺信息化建設，提升電子化綜合系統(tǒng)開發(fā)、應用水平。將電子化招投標從政府采購領域擴大到工程建設領域，為公共資源交易提供更加公平、公正、高效、規(guī)范、快捷的服務。

服務管理工作總結 篇3

一年來，xx縣xx法律服務所在上級司法局的正確領導下，在相關業(yè)務部門的直接指導下，在政法書記和司法所長的直接指導下，認真履行職責，扎實工作，積極主動，較好的完成了法律服務所擔任的各項工作任務，具體表現(xiàn)如下：

一、加強素質，樂于奉獻，樹立法律工作者的良好形象

法律服務工作不僅要注重群眾的合法權益以及法律訴求是否得到保護，而且要創(chuàng)新思維，正確把握好法律咨詢的工作流程，積極主動提供全方位、多層次，高效率的法律服務。要做好法律咨詢工作，不僅需要扎實的法律功底，更要有強烈的事業(yè)心和責任感，還要有很高的法律政策水平和豐富的社會閱歷。因此，做好法律咨詢工作，就要甘心做無名英雄，樂于奉獻，無償提供法律咨詢服務。對前來法律咨詢的群眾，本人能夠做到耐心傾聽、百問不厭、細致解答，在社會上樹立了良好的法律工作者的形象。

二、熱情接待、耐心解答，實現(xiàn)法律咨詢明顯效果

20xx年度，本所共接待法律咨詢116起，其中：婚姻糾紛40起，交通事故人身損害賠償糾紛20起，工傷事故人身損害賠償糾紛17起，相鄰糾紛11起，山林侵權糾紛6起，房屋裝修合同糾紛2起，拖欠勞務工資糾紛4起，雇員受傷人身損害賠償糾紛5起，財產(chǎn)損害賠償糾紛6起，撫養(yǎng)糾紛2起，宅基地糾紛1起，刑事附帶民事賠償糾紛2起。在提供法律咨詢的過程中，本人能做到熱心接待每位來訪群眾，認真聽取咨詢?nèi)说年愂龊驮V求，并對每起法律咨詢的解答都能做好詳細的記錄，耐心細致地做好來訪群眾的思想工作，為他們提出解決糾紛的方法和意見，正確引導他們依法依規(guī)，通過正當?shù)姆椒ê屯緩浇鉀Q矛盾糾紛。這些咨詢者來時憤怒不已，在聽了本人的解答和引導之后，走時，笑容滿面，謝意不絕。

三、服從安排，通力協(xié)作，做到調(diào)處糾紛工作到位

本人擔任xx鎮(zhèn)常年法律顧問，調(diào)處各類糾紛幾十起，xx鎮(zhèn)是全縣鎮(zhèn)中人口最多、地域最廣的一個鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)包括四個社區(qū)，擁有固定人口6.9萬人，流動人口10.2萬人，相對于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)而言各類矛盾糾紛出現(xiàn)的頻率比較高，特別是征地補償這類糾紛比較突出。鎮(zhèn)司法所在接到矛盾糾紛雙方的申請時，及時受理。按照工作流程，本人主動參與調(diào)查取證，配合司法所的工作人員一起參與調(diào)解，耐心細致地做當事人的思想工作，一年來，本人參與調(diào)解糾紛50起，成功調(diào)解45起，在做調(diào)解工作時，能夠服從安排，通力協(xié)作，力求做到雙方矛盾縮小，糾紛化了。

四、存在的問題與不足

一年來，法律服務所在xx鎮(zhèn)領導的縣司法局的深切關懷和協(xié)力支持下，盡職盡責，在工作上取得了一定的成績，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，主要是：

1、不能按時到崗上班，雖然鎮(zhèn)司法所在xx鎮(zhèn)所管轄的四個社區(qū)都掛了律師為群眾提供法律服務的牌子，安排本人無定期到幾個社區(qū)值班，但由于這種值班工作完全是義務性的，而且又受本人工作性質這種朝九晚五上班模式的約束，所以在社區(qū)值班的時間較少。

人民調(diào)解委員會的工作。在新的一年，本人將加強學習，積極做好咨詢解答和調(diào)處穩(wěn)定工作、努力提高業(yè)務素質，確保服務效果。

服務管理工作總結 篇4

**區(qū)人口和計劃生育局

關于上半年流動人口計劃生育“一盤棋”工作情況的總結

2011年我區(qū)各級黨政領導高度重視流動人口管理工作，把其做為維護社會穩(wěn)定，按照“執(zhí)政為民”的本質要求，將流動人口管理列入重要議事日程，堅持統(tǒng)一領導，協(xié)調(diào)配合，落實管理與服務并舉的原則，建立完善各類制度措施，強化管理工作，保護了流動人口的合法權益，按照《國家人口計生委關于印發(fā)全國流動人口計劃生育工作“一盤棋”、“三年三步走”實施方案的通知》（國人口發(fā)?2009?24號）、省人口計生委辦公室《關于印發(fā)2011年**省流動人口計劃生育工作方案》（*人口辦發(fā)?2001?9號）和**市人口和計劃生育委員會辦公室《關于印發(fā)2011年**市流動人口計劃生育工作方案的通知》要求，進一步落實流動人口服務管理工作，融入流動人口服務管理全國“一盤棋”?，F(xiàn)將上半年工作情況總結如下：

一、工作重點

（一）強化組織領導 構建和諧社會。我區(qū)各級黨政領導能從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，以推進平安創(chuàng)建、構建和諧社會為目標，著眼于解決流動人口管理中的突出問題，以服務為基礎，以引導合理有序流動、維護社會穩(wěn)定為主線，不斷強化對流動人口的管理與服務。結合本地實際，制定了流動人口工作意見，堅持熱情服務與依法管理相結合，善待弱勢群體與保護公眾合法權益相結合，使我區(qū)流動人口法制化、社會化、規(guī)范化。

（二）學習《條例》 加強培訓。我區(qū)組織人員學習《流動人口計劃生育工作條例》，落實便民維權措施，促進各級計生人員思路和方法的轉變，落實人口計生服務管理水平。我局選派人員到省計生信息中心學習流動人口平臺操作及管理，并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）相關人員進行流動人口管理培訓，以提高業(yè)務水平。

（三）加強部門協(xié)作，共同管理流動人口。我區(qū)結合“區(qū)級部門履職實施意見”聯(lián)合工商、公安、婦聯(lián)等12個區(qū)級部門建立流動人口管理細則，共同管理流動人口，各部門在執(zhí)行公務中，對流入人口進行婚育證明的查驗，對未辦理婚育證明者督促其回戶籍地辦理。

（四）以“服務”為宗旨，加強基層服務工作。流動人口管理工作是一項涉及面廣、系統(tǒng)性強、頭緒多、任務重的工作，為抓好服務管理工作，我區(qū)各級黨委、政府及各職能部門堅持按照“同管理、同服務、納入市民化管理”的指導思想，讓流動人口享受戶籍地人口同等的計劃生育服務，主要體現(xiàn)在：流入已婚育齡婦女享受免費“三查”、手術服務，免費服務覆蓋率達95%；免費獲得各類藥具，同時村級計生服務員為流入育齡婦女進行了避孕節(jié)育知識宣傳及講解；開展流動人口“關懷關愛”活動，利用元旦、春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員較多的契機，積極組織開展流動人口座談會，傾聽群眾心聲，了解群眾需求。

（五）強化統(tǒng)計質量，發(fā)揮信息監(jiān)測點作用。我區(qū)利用“全員人口信息清理核查工作”對全區(qū)全員人口進行統(tǒng)一清理這一有利時機，對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一培訓PIP系統(tǒng)的操作，同時對流動人口進行了全面清理。全員人口入庫率達95%，流動人口育齡婦女入庫率達95%。我區(qū)監(jiān)測點永嘉鄉(xiāng)，pip系統(tǒng)信息完整率達100%，信息邏輯性大99.99%，戶籍地反饋信息達100%，現(xiàn)孕對象信息反饋達99.1%，未采取長效避孕措施達100%，避孕節(jié)育、一孩生育服務登記信息通報、接收率達100%。

（六）拓展區(qū)域協(xié)作深度，注重協(xié)作實效。我區(qū)今年上半年與湖南省孝感市孝南區(qū)人口與計劃生育局、云南省昆明市官渡區(qū)人口與計劃生育局、廣西省南寧市賓陽縣人口與計劃生育局，重慶市大渡口人口與計劃生育局、四川省內(nèi)江市東興區(qū)、威遠縣人口與計劃生育局，湖南省新化縣人口與計劃生育局等7個縣級計生部門簽訂“流動人口計劃生育管理和服務雙向協(xié)作協(xié)議書”，意在共同管理流動人口，解決流動人口在計劃生育方面面臨的實際問題。

（七）強化考核導向，健全考核制度。按國家、省、市的要求，我區(qū)將流動人口計劃生育工作納入“雙向”考核，將SCPIP流動人口子系統(tǒng)工作記錄及省級網(wǎng)絡協(xié)作情況、流動人口建檔情況納入“黨政”“業(yè)務”目標雙向考核。

我區(qū)上半年流動人口雖取得一定的成績但是仍存在以下問題：

（一）流動人口難以清理到位。由于流動性較大，難以掌握流出人口的具體去向。

（二）宣傳工作開展不到位。計劃生育宣傳工作開展不到位導致流入人口對計生工作有抵觸心理。

（三）SCPIP系統(tǒng)建檔不到位。SCPIP系統(tǒng)小部分流出人口未建檔，使得流動人口難以統(tǒng)計準確。

（四）SCPIP系統(tǒng)應用率不高。除監(jiān)測點外，其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的生育一孩、避孕節(jié)育、開展手術情況未通報。

針對以上問題，我區(qū)在下半年工作加以改正，具體整改意見如下：

（一）加強區(qū)域合作。加強與我區(qū)流動人口流向較多的云、貴、疆、泛長三角、環(huán)渤海等重要人口聚集區(qū)的協(xié)作，加強溝通，以便于掌握我區(qū)流動人口的具體去向。

（二）加強宣傳工作。我區(qū)將大力加強計劃生育宣傳工作，特別是對流入已婚育齡婦女進行各類宣傳、關心、關愛，以達到消除她們的抵觸心理，建立起好的市民關系。

（三）加強SCPIP系統(tǒng)管理。我區(qū)針對目前SCPIP系統(tǒng)存在的問題，將加強系統(tǒng)管理，進一步組織人員進行培訓，建立每月通報系統(tǒng)建檔率、應用率、反饋率工作機制，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進一步引起重視，及時建檔、及時反饋、及時通報。

服務管理工作總結 篇5

2018年，云南XX物業(yè)管理有限公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大精神，積極踐行社會主義核心價值觀，牢牢把握當代物業(yè)事業(yè)的發(fā)展方向，腳踏實地，主動作為，以服務立本，以管理見長，與全體業(yè)主一道，齊心協(xié)力構建文明春溪、和諧春溪、美麗春溪、平安春溪。

一、堅持黨的領導，注重思想引領

彰顯中國特色社會主義的最本質特征，在黨的領導下，物業(yè)充分發(fā)揮民營企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟中穩(wěn)定增長、增加就業(yè)、改善民生的重要作用，為全面建成小康社會匯聚涓涓細流，為推動經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。公司面向新時代，著眼長遠，加強頂層設計，確立了思想建企，文化育企，規(guī)范管企，從嚴治企的工作思路。從思想上建設企業(yè)，形成人員思想認識的大幅攀升和員工素質的高度提升;用黨建文化引領和帶動企業(yè)文化建設，培育民營企業(yè)核心價值觀;立足毫末，強基固本，深根浚源，對企業(yè)實行正規(guī)管理、嚴格治理。以硬件、軟件兩手抓，業(yè)務、思想都過硬為總體要求，造就硬件、軟件建設協(xié)調(diào)發(fā)展，業(yè)務能力、思想水平齊頭并進的物業(yè)工作態(tài)勢。提出了態(tài)度好一些、笑容多一些、說話和氣些、動作利索些的服務宗旨，以及技能精一些、操作熟一些、眼睛細一些、腿腳勤一些的維保宗旨。樹立了德于才先，忠于職守，勤于勞作，敢于吃苦，甘于奉獻的企業(yè)好員工標準，奮力打造一支正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化、特色化的物業(yè)團隊，在物業(yè)事業(yè)的前進道路上不懈追求好的服務、好的業(yè)績、好的贊譽。

二、精心管理，悉心維護，打造設施設備高效穩(wěn)定運行氛圍

將設施設備的維護保養(yǎng)、管理維修放在物業(yè)管理的中心位置，把設備運行狀態(tài)、設施使用情況、系統(tǒng)工作性能、人員操作規(guī)范作為檢驗工程管理水平的重要標志，想方設法，多措并舉，對大廈設施設備細致維護，悉心保養(yǎng)，確保運行高效，狀態(tài)良好，全力保障業(yè)主正常使用、安全使用、放心使用。一是加強工程隊伍建設，提升工程人員專業(yè)素質。培養(yǎng)技能精、操作熟、作風硬的工程維修員隊伍，苦練操作技能，嚴守操作規(guī)程，每日巡檢不間斷，維修保養(yǎng)重成效，排除隱患有辦法，出現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)得了、控制得了、解決得了，通過學習培訓、考試取證、實操訓練等方式鍛造本領過硬的工程團隊。二是摩頂放踵，恪盡職守，有效處理各類問題故障。物業(yè)把對大廈設施設備的巡視檢查作為重要任務抓緊抓實，即時監(jiān)測設施設備運行狀況，實時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理故障。全年處理了大廈高區(qū)中水管爆裂、自來水進水泵房支管破裂、自來水不保壓、水泵房2個中水管突發(fā)漏水等問題，更換了水泵控制閥、自來水電動閥、浮球閥、進水閥、止回閥、水表等零部件，改造了低區(qū)中水系統(tǒng)達到節(jié)能減排要求;處理了大廈2個風機無法運行、夾層防火卷簾失效、消控主機故障、突發(fā)停電造成的設備損壞等問題，更換了風機電柜、風機接觸器、防火卷簾電箱、消控主機回路板等部件;處理了10號電梯通訊中斷、12號電梯異響、11號電梯門故障、3樓電梯面板短路、7、8、9號電梯應急電源損壞等問題，更換了通訊板、補償鏈輪、光模、液晶顯示板及應急電源等部件。三是注重專業(yè)保養(yǎng)，維護設施工況，提升設備性能。通過常規(guī)檢查與專業(yè)維保相結合、人工維護與儀器檢測相配合的方式，突出系統(tǒng)性與專業(yè)性，對電力、供水、電梯、消防等重要設施設備委托第三方專業(yè)機構進行全面維護保養(yǎng)，確保機械性能良好，各項指標參數(shù)合規(guī)。全年委托專業(yè)電梯公司對大廈13臺電梯實施半月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)及年度保養(yǎng)共312次，進行電梯年度檢測備案及限速器年檢，有效維護了電梯的安全運行。委托專業(yè)消防維管公司對大廈消防系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)，共檢查維護消火栓及自動噴淋系統(tǒng)12次;檢查保養(yǎng)防火卷簾門系統(tǒng)4次;檢查維護氣體滅火系統(tǒng)12次;對火災自動報警及聯(lián)動系統(tǒng)進行季度檢測和試驗4次、年度檢查和試驗1次;大廈消防系統(tǒng)接入昆明市消防遠程監(jiān)控中心，24小時監(jiān)測報警，確保火警信息第一時間得到準確處置，有力提升了大廈的消防安全水平。

三、精工細作，匠心服務，創(chuàng)造高品質衛(wèi)生環(huán)境

以工匠精神對待保潔工作，用工匠技藝完成保潔任務，拿工匠標準檢驗保潔質量，是物業(yè)對全體保潔人員提出的工作要求。以創(chuàng)造高質量的衛(wèi)生環(huán)境讓業(yè)主獲得良好的舒適感、體驗感為目標，以優(yōu)異的保潔服務作為提升物業(yè)品質的載體，公司不斷強化從業(yè)人員保潔服務意識，狠抓保潔服務技能訓練，提升保潔服務質量標準，創(chuàng)新思維、真抓實干，下大力推動保潔工作跨越發(fā)展。在“精”字上下功夫，要求保潔人員苦練保潔技能，熟練掌握各式清潔工具的使用方法，精通各類保潔對象的打掃技術。在“勤”字上做文章，按照樓層分工，做到手眼勤、腿腳勤，提高衛(wèi)生維護頻次，一天多趟、一趟多遍，時刻保持衛(wèi)生良好狀態(tài)。在“細”字上花力氣，實現(xiàn)規(guī)定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔的全覆蓋，不留死角、不掛空檔，無遺漏缺失、無厚此薄彼，一絲不茍，反復檢查，眼到手到，手到塵除。在“優(yōu)”字上立標準，對大廈地板石材、走廊通道、電梯轎廂保養(yǎng)到位、光亮如鏡;洗手間、地下室、樓梯間衛(wèi)生潔凈、空氣清新;玻璃墻面、樓層窗戶通透暢亮、形若無物;門板吊頂、樓梯扶手、臺面鏡面不粘灰不染塵;槽、縫、邊、底、犄角旮旯不藏污不納垢;地面綠化養(yǎng)護得當，修葺規(guī)整，夏夜聞香，四時滴翠。為業(yè)主創(chuàng)造高品質環(huán)境體驗，定義高等級行業(yè)標準。全年清潔衛(wèi)生服務共派出保潔員5600余人次，完成樓層日常衛(wèi)生清潔流程250次，細作大廈公共區(qū)域內(nèi)地、門、窗、墻、板、臺、鏡、頂?shù)鹊男l(wèi)生416次;清洗景觀水池24次、自來水池4次、消防水池4次、中水池2次;保養(yǎng)電梯轎廂12次;保養(yǎng)翻新A、B座大廳石材12次，清洗B座一層玻璃頂面4次;消殺防疫蟲害24次，修剪地面綠植72次，歸整草坪36次;清運化糞池6次。

四、精益求精，盡心竭力，開拓交互式物業(yè)服務格局

為實現(xiàn)服務的結構性變化，XX累土筑臺，聚沙成塔，從小事入手，精雕細刻，由點滴做起，精益求精，于細節(jié)上見真章，在細微處顯功力，堅持服務立品牌、管理見效率，內(nèi)樹品質、外化形象，將業(yè)主的獲得感、滿意感、安全感作為工作出發(fā)點和落腳點，全心全意為業(yè)主提供高質素的服務。公司深入研究行業(yè)特點，深刻挖掘服務內(nèi)涵，不斷擴大服務外延，力求內(nèi)容與形式高度契合，不斷深化對服務本質的理解和認知，探索和追求卓越的服務理念，做有思想的服務;使服務成為發(fā)自每名員工內(nèi)心深處最真摯的情感表達，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，做有感情的服務;把服務的價值轉化為廣大業(yè)主溫暖舒適的用戶體驗及感受，有求必應、有應必答，做有溫度的服務。采取培訓學習、教育授課、參觀見學等多種方式提升對服務的認知，通過言行規(guī)范、儀態(tài)舉止、專業(yè)訓練以及定式養(yǎng)成強化對服務的實踐，在實踐中展現(xiàn)服務的真實意境，在服務中傳遞物業(yè)的真情實感，開拓出入相友、守望相助的交互式物業(yè)服務格局。全年提供迎賓服務260余次，站哨服務500余次;接待業(yè)主咨詢360余次，接待報修45次;制作溫馨提示20則，發(fā)送提示信息180條;撿到并歸還業(yè)主失物、包裹2次，收到感謝錦旗1面;重大節(jié)日期間懸掛燈籠、彩旗、標語等增添節(jié)日氣氛裝點大廈環(huán)境4次;配合業(yè)主舉行搬遷儀式，安排禮賓及保潔服務2次。

五、聚精會神，嚴防緊盯，構筑規(guī)范有序平安環(huán)境

按照構建平安春溪的總要求，公司全體動員，全員參與，深入實施物業(yè)管理安全工程，把維護秩序、確保安全作為一項重要任務貫穿于物業(yè)工作的始終。以問題為導向，總結經(jīng)驗，改進措施，緊緊抓住維護正常秩序這條主線，牢牢守住大廈安全這根底線，切實做到患生而為之防，害至而為之備，全力保障公共管理區(qū)域秩序井然，安全穩(wěn)定。一是在物業(yè)區(qū)域內(nèi)實行網(wǎng)格化管理。將公共管理區(qū)域網(wǎng)格化、單元化，進一步提高安全防范的針對性，增強巡邏檢查的時效性。在網(wǎng)格內(nèi)強化各項安全防范措施的落實，做好防火、防盜、防破壞、防災害事故的“四防”工作。加強對停車場、設備房、電梯、樓梯等重點部位、重點環(huán)節(jié)的管控，嚴防問題隱患。加大對外來人員出入大廈的檢查、登記力度，維持停車場交通及車輛停放秩序，確保措施落地，秩序正規(guī)。全年共登記大廈來訪人員20300余人次，制止、勸阻無關人員進入大廈300余人次;維護車輛停放秩序500余次。二是緊盯技防、突出人防、守住物防，將人防、物防、技防三者緊密結合。立足門、窗、欄等防護物，充分利用數(shù)字化視頻監(jiān)控技術開展安全預防，全時段、全方位嚴密視頻監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。把人力防范擺在突出位置，擴大巡邏范圍，消除監(jiān)控盲區(qū)隱患，加強對下班后、夜間、雙休日以及節(jié)假日等重點時段的巡邏力度，通過佩戴警械裝具開展流動巡邏、機動巡查，快速處置突發(fā)狀況，有效震懾違法犯罪活動。全年共派出巡邏力量1825組3650人次;設置哨位2190個次;巡更打點1825次;協(xié)助公安機關處理治安報警3起;處置突發(fā)事件2起。三是把消防安全責任落到實處，常講長抓。強化紅線意識，以慎之又慎，實之又實的態(tài)度牢固樹立消防安全觀，以嚴之又嚴，細之又細的工作措施嚴密防范風險。確立了統(tǒng)一組織、聯(lián)合預防、共同參與、齊抓共管的工作機制，營造消防安全人人關注、人人參與、人人有責、人人盡責的工作氣氛。全年共進行消防安全巡查400余次，召開消防工作協(xié)調(diào)會2次;舉辦消防培訓班2期;參加經(jīng)開消防大隊消防會議9次;組織大廈開展消防安全演練3次;更換、充裝滅火器42個，更換應急照明82個;發(fā)放、張貼消防安全資料60份。

物業(yè)工作事無巨細、瑣碎繁雜，物業(yè)服務久久為功，永無止境。必須看到，在實施服務管理的過程中，仍然存在許多問題和不足，仍有許多地方需要改進和完善。路漫漫其修遠，上下而求索，在新的征程上，公司將帶領全體員工正視不足，直面差距，以時不我待、只爭朝夕的勇氣，以踏石留印、抓鐵有痕的魄力，以吐哺握發(fā)、席不暇暖的干勁，開拓進取，奮發(fā)前行，努力把春溪的物業(yè)工作推向新的階段。

服務管理工作總結 篇6

回顧20xx年售后服務部主要工作有許多不足之處，服務店新吸收新員工較多，制度不完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗不足，綜合管理不全面。

為此我們今年在售后全員中展開了廣泛的服務意識，宣傳活動以及各班組之間的相互檢查工作，我們還建立由各部門主管參加每周星期一車間現(xiàn)場巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表，用戶進站專人接待、接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)，強調(diào)行為規(guī)范，在維修過程中，強調(diào)使用“四件套",規(guī)范行為和用法，做到尊重客戶，愛護車輛。在接待大廳推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督，為了進一步提高客戶滿意度。從20xx年6月售后通過維修現(xiàn)場硬件，軟件環(huán)境，為客戶提供全面優(yōu)質的服務，從而提高了客戶滿意度。

20xx年主要售后工作計劃：

一、維修接待臺

（1）、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶，將信息和索賠交由專人負責，從而大大提高工作效率和客戶的滿意度，針對鎖配件的保管，店內(nèi)安排了專門的索賠保管室，為索賠人員對索賠件的保管提供了更大的方便，同時還為顧客“貼心”的提醒服務，適當?shù)奶嵝杨櫩偷谋ｐB(yǎng)維修等，根據(jù)顧客的檔案，按行業(yè)的分類，安一對一服務要求，安排專門的服務顧問與顧客常聯(lián)系，以此了解顧客的需求，并分析顧客的需求，制定相對的辦法或計劃進行展開，全面跟蹤服務，確保客戶對我站的依賴感和歸屬感！

（2）、實時進行培訓（專業(yè)）加大培訓工作頻率，進行定期和不定期的培訓考核，加強車輛的使用保養(yǎng)、維修的專業(yè)知識，是維修顧問能迅速回答顧客在車輛使用維修保養(yǎng)方面的問題。使用廠區(qū)給予的教材對前臺接待員進行培訓，通過講解、演練，結合前臺的特殊情況，注重理論和實際工作的相結合實訓，規(guī)范接待行為，增強接待能力，提高了接待的效率，加強禮儀知識的培訓，使維修接待人員更具有親切和藹的態(tài)度對接待前來維修車輛的每一位客戶，為顧客提供“質量放心、費用安心、修后安心、時間安心、緊急時安心“五個安心服務”，讓顧客體會到來我們4S店接受服務的舒心。

（3）、細節(jié)決定成敗。維修接待員對細節(jié)的重視和把握，不僅體現(xiàn)了客戶的人性化關懷，而且一旦發(fā)生危機事件時，就會縮短處理事件的時間，因而也大大提高了效率。維修費用方面：我們提供全透明服務，為顧客提供價格明細看表，同時接待人員能詳細的說明各項費用。由于我們的維修質量好，價格公開透明，返修效率降低贏得了廣大顧客的一致好評！

二、維修車間

（1）、車間內(nèi)所有設備、設施由專人進行負責，并且利用好輪流值日的制度，每天對維修設備消防安全進行安全檢查。在硬件上就大大的提高了維修工作的進度，確保了維修質量和人員安全，增強了顧客的滿意度和忠誠度。

（2）、每周對維修人員進行專業(yè)培訓，加強技師及學徒工的理論方面的學習，注重技師操作技能和常規(guī)故障排除的能力培訓，提高員工的維修能力，尤其是對新車的學習，做到能盡快為新車進行維修服務，同時加強內(nèi)部交流，使得技師能熟練掌握維修技術。同時在維修過程遇的到問題及時的進行分析總結，并作為案例供大家學習交流。

（3）、嚴肅勞動紀律。車間每日列隊早會，責任落實到個人，使員工的主動性大大的提高，在維修過程中對于車輛出現(xiàn)的問題、維修技師“想顧客所想，急顧客所急”，提供不同顧客維修保養(yǎng)方案、真正的做到“為顧客節(jié)約每一分鐘，為顧客節(jié)省每一分錢”。

（4）、積極組織全體員工抓好所在包干區(qū)域文明衛(wèi)生定制管理做到生產(chǎn)維修道路整潔暢通，設備干凈無油污、無塵埃，地上無煙頭，墻角地面無衛(wèi)生死角。做到“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”“安全”“素養(yǎng)”的6S管理，嚴格執(zhí)行“油污”、“配件”、“工具”的不落地工作體系，提高環(huán)保意識，努力維護我們的工作和生活環(huán)境。

（5）加強各班組維修工具的管理，做到設備有專人看管維護，并適時進行維修工具的清查，確保維修設備工具的齊備，從而保障維修的`效率和維修的質量。

三、配件庫房

（1）、加強對配件的管理力度，規(guī)范配件的訂購和運輸，做到所用配件全是東風的純正配件，在做到保質的同時，做到保修保換的承諾。

（2）、加強庫房的安全意識，防患于未然，實時進行安全知識消防條例的學習，樹立安全第一的思想。每天對庫房保管的工具，儀器等進行檢查清理，保證專用工具的正常使用，正常使用的工具損壞后及時補齊，從而保證維修工作的順利進行。

總的來講，為努力實現(xiàn)公司質量管理目標，贏得顧客滿意度和忠誠度，為公司創(chuàng)造更大的禮儀。售后服務部等已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做到更好！

服務管理工作總結 篇7

銀行服務工作總結

2011年度的文明優(yōu)質服務競賽活動已經(jīng)結束，對2011年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行2011年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對2011年度的服務工作做一總體安排。

2011年度服務工作總結

2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。應該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行

添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行2011年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。

首問負責制，是省行黨委在2011年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請

專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業(yè)務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

2011年，我行共受理省行客服中心轉來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與2011年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經(jīng)過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。各行2011年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行2011年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

銀行日常服務管理工作總結

銀行支行年終服務管理工作總結

銀行星級網(wǎng)點服務管理工作總結

銀行網(wǎng)點服務環(huán)境管理工作總結

銀行服務管理個人工作總結（共8篇）

服務管理工作總結 篇8

殘疾的社會防治工作是關系到病人的健康，家庭安寧，社會和諧穩(wěn)定的工作，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心在街辦事處及各級的大力支持下，為患有疾病的人建檔183人，并為其管理。每季度定期進行一次跟蹤隨訪。

一、病患者管理

在這管理的183人中，其中分裂癥113人，老年癡呆6人，情感性病7人，偏執(zhí)型障礙1人，抑郁癥14人，癲癇性障礙1人，強迫癥3人，發(fā)育遲滯33人，恐懼癥3人，其他疾患2人。今年我中心應管理估算疾患166人，實際管理183人，疾病患者的健康管理率為110.24%。年內(nèi)要求規(guī)范管理率80%，實際規(guī)范管理率為100%。重性病患者要求管理穩(wěn)定率達到50%，我中心管理的患者穩(wěn)定率達到173人穩(wěn)定率為74.68%。

在管理工作過程中，發(fā)現(xiàn)患者癥狀有輕有重，我們根據(jù)其癥狀進行指導用藥，對患者病情較重又不穩(wěn)定的兩周進行一次追蹤隨訪，待其癥狀穩(wěn)定后仍每季度進行一次隨訪。對老年癡呆，發(fā)育遲滯的病人。在做好其生活護理的同時，多與其交流，做一些簡單的勞動。對經(jīng)常服藥的病人，告其家屬藥物的副作用，并征得家屬同意參與中心組織的年度體檢，為病患者進行心電圖、生化、血常規(guī)、尿常規(guī)等輔助檢查。今年我中心為109名病患者進行了年度體檢。對于不配合的我們要耐心解釋宣傳政府及上級規(guī)定及管理意義爭取合作，享受到政府的公共衛(wèi)生服務。

抑郁癥,14恐懼癥,3癲癇性,1發(fā)育遲滯,33情感性病,7其他,2偏執(zhí)型病,1分裂,113強迫癥,3老年癡呆,6分裂老年癡呆情感性病偏執(zhí)型病強迫癥恐懼癥抑郁癥癲癇性發(fā)育遲滯其他年重癥患者管理類型分布圖

二、管理分析

1、疾患人群存在包括死亡、搬遷、戶在人不在、長期外出、住院等客

觀因素、所以此人群為特殊人群，導致管理上變動性和難度較大。

2、病情好轉率、穩(wěn)定率大致相符，管理上仍然存在較大難度。針對各社區(qū)

站的情況，我們發(fā)現(xiàn);

（1）檔案書寫仍存在不規(guī)范的問題、藥品化學名書寫不符合要求。

（2）慢病系統(tǒng)管理中，有的患者隨訪后未調(diào)整用藥，或對未用藥者沒有措施。（3）學科專業(yè)性較強，社區(qū)責任醫(yī)生技術水平不平衡，部分責任醫(yī)

生專業(yè)技術水平仍有待于提高。

（4）仍有部分居民對接受公益性服務有誤解，出于對患者和醫(yī)生的保護

而不能配合，雖然多次電話、上門預約項目檢查，明確表示不接受服務。

（5）輸機工作已完成，但由于系統(tǒng)的頻繁升級，使數(shù)據(jù)統(tǒng)計表不能打開，

匯總工作不能及時完成。三、整改措施

1、進一步完善檔案輸入，增加內(nèi)涵，保證檔案的質和量。

2、將項目檢查時間和隨訪時間科學分配，使工作科學、合理，有計劃性。

3、及時調(diào)整用藥，強化控制效果。對未用藥患者和不遵醫(yī)囑的患者提出建議，采取措施，使其得到真正管理。

4、增加專業(yè)培訓頻次，加強責任醫(yī)生隊伍素質建設，加強責任醫(yī)生技術技能的提升，提高工作水平。

5、加強宣傳力度和增加宣傳方法方法，讓居民了解我們的服務內(nèi)容和次數(shù)，提高服務滿意度。

我們在以往的工作中還存在許多不足，在以后的工作中要不斷完善，使工作更加科學合理，檔案做的更加完善，努力提高服務質量。

服務管理工作總結 篇9

為進一步普及人民幣相關知識，提升我行周邊社區(qū)居民辨別人民幣真?zhèn)魏头婪督鹑谠p騙的能力，維護地區(qū)人民幣流通秩序，凈化人民幣流通環(huán)境，光大銀行西城支行積極響應人行號召，于9月22日、24日在周邊社區(qū)開展了為期兩天的“人民幣宣傳服務進社區(qū)”活動。

此次活動宣傳對象主要是社區(qū)附近的面館、超市、面包店、醫(yī)藥店和理發(fā)店等以現(xiàn)金結算為主的單位。我行工作人員從小面額現(xiàn)金預約兌換、殘損幣兌換、硬幣兌換、新版人民幣識別和嚴禁商戶拒收現(xiàn)金行為五個方面對人民幣相關知識進行了詳細地講解。其中，20__年版第五套人民幣50元、20元、10元、1元紙幣防偽特征、人民幣圖樣的規(guī)范使用以及九種人民幣收藏品騙局作為重點講解。另外，我行工作人員向商戶們普及了零鈔兌換的相關知識，并介紹了我行的兌換服務。商戶們都積極配合我行工作，并留存信息于我行，以便后續(xù)回訪。

此次宣傳活動，累計發(fā)放宣傳資料30余份，接受咨詢商戶16戶。通過我行人員的細心講解，社區(qū)內(nèi)的商戶對于識別假幣、小面額現(xiàn)金兌換和殘幣兌換等有了更清晰的了解，提高了識別假幣的能力，增強了防范假幣的意識，也對如何正確使用人民幣，嚴禁拒收現(xiàn)金等知識有了更為全面的認識。

商戶王某說：“平時對假幣也沒有太多的認識，這次銀行的工作人員給我細心講解怎么識別假幣，這讓我對假幣有了更深的認識?！?/p>

商戶劉某說：“之前有收到很多的殘幣和小面額零幣，也不好給其他顧客找零回去，就一直都存著，實在不知道該怎么處理。這次聽了工作人員的講解，就知道該怎么辦了，等今天回家整理一下就去銀行兌換了?！?/p>

現(xiàn)金服務網(wǎng)格化便利了商戶的日常經(jīng)營，保障了居民的自主支付選擇權，特別是老年群體偏好使用現(xiàn)金的消費需求，規(guī)范了人民幣流通的市場秩序。我行會持續(xù)貫徹落實這一措施，將便民的工作理念落到實處。同時，通過人民幣宣傳活動不斷加強我行周邊居民的自我維權意識和自我防范意識。

服務管理工作總結 篇10

一、政治思想方面

我堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、科學發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導，不斷提高自己的政治思想素質，加強素質教育理論學習，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務。

二、認真學習，管理制度。

結合十堰市網(wǎng)格管理中心“網(wǎng)格進社區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略所制定的整體工作計劃，認真學習網(wǎng)格員管理實施細則。我們的職責：

1、網(wǎng)格員按照“一個一格、綜合履職”的要求，主動負責網(wǎng)格內(nèi)人、房、物、事、情組織等基礎信息的采集、上報工作。根據(jù)市委、市政府和市綜合治委的統(tǒng)一部署，協(xié)助做好綜合治理、城市管理、勞動保障、民政服務、計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、食藥品安全等工作。

2、網(wǎng)格員日常工作以“社區(qū)E通”為依托，在網(wǎng)格內(nèi)有關單位的配合下，以“三實信息”為基礎，對網(wǎng)格內(nèi)房屋、門牌、居住人、戶等基礎信息進行采集上報。

3、普查。網(wǎng)格員按照市、區(qū)網(wǎng)格監(jiān)管中心統(tǒng)一安排，對網(wǎng)格內(nèi)所有居民進行入戶走訪，及時采集、上報人口基礎信息變動情況。

4、日常巡查。網(wǎng)格員在工作時間內(nèi)，每天必須在網(wǎng)格內(nèi)開展兩次訊擦活動，上午、下午各一次，每次巡查時間不少于1.5小時。對網(wǎng)格內(nèi)基礎信息的變動情況，發(fā)生的各類社會矛盾、城市管理等問題進行采集或核查上報

5、收集社情民意。網(wǎng)格員在入戶走訪、日常巡查時，應及時收集網(wǎng)格內(nèi)居民，特別是特殊人群的公眾訴求和服務需求，并將結果及時反饋至社區(qū)和有關部門。

6、接收市、區(qū)網(wǎng)格監(jiān)管中心指令，完成市、區(qū)綜合委的其他任務。通過學習網(wǎng)格員管理實施細則，我們更加明確了自己的工作職責和工作方向，更好的聽黨指揮服務于人民，更好的完成自己的工作。

三、業(yè)務知識和工作能力方面

我以正確、認真的態(tài)度對待各項工作任務，剛進單位時面對居民提出的問題經(jīng)常手足無措，經(jīng)過不斷學習，逐漸積累了工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，積極參加街道、社區(qū)組織的各種的業(yè)務培訓，提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，也利用休息時間不斷的學習，提升了自身素質。

四、工作內(nèi)容

1、信息采集

我所在的網(wǎng)格為車城西路社區(qū)第九網(wǎng)格，負責的居民樓有東岳路86號、94號、97號、100號、101號、103號及友誼巷3號，共采集人口信息697戶共計20xx人。

2、綜合治理

我們在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)巡查，將發(fā)現(xiàn)的各種問題和居民反映的矛盾進行化解并上報，并在社區(qū)領導及同事的指導下進行矛盾的化解工作。

3、民政服務

今年3月份我們協(xié)助民政專員開展轄區(qū)內(nèi)殘疾人員的登記工作，通過走訪和調(diào)查共登記網(wǎng)格內(nèi)辦理二代殘疾證人員10人。

4、計劃生育

協(xié)助第3、5網(wǎng)格員對他們的網(wǎng)格內(nèi)的流動人口進行登記，對于18-49歲育齡婦女居住在我轄區(qū)內(nèi)的，進行詢問和登記。

5、城市管理協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生專員進行“創(chuàng)模范城市”衛(wèi)生檢查和復查工作。

服務管理工作總結 篇11

20xx年上半年，事業(yè)管理服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，在市相關部門的幫助指導下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標任務，以上級政策為導向，以完善制度強化服務為工作主線，狠抓工作落實，強化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵全民創(chuàng)業(yè)，加強安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅克難，較好的完成了預期的各項工作任務，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報：

一、就業(yè)和勞動保障工作完成情況

1、農(nóng)勞轉移258人，完成259人

2、招用備案14戶，完成14戶

3、錄用備案7戶，完成13戶

4、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成23人

5、技能培訓400人，完成 342人

6、小額擔保貸款20人，完成12人

7、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保2116人，完成233人

8、醫(yī)療保險參保率達99.31%

9、原鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員解決養(yǎng)老保險人員上報完成第一批有原始資料的26人，第二批需走訪調(diào)查證明人的有30人。

其次，一、二社區(qū)的勞動保障服務平臺已基本建成，友誼、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。

二、安全工作

1、積極引導和監(jiān)督管理。一是積極引導企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營，增強有關企業(yè)主的法律意識，維護自已的合法權益;二是加強各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項安全制度;三是加強了安全生產(chǎn)基礎管理，全面推行標準化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。

2、道路交通安全管理方面，為進一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛人管理工作，成立了機構，制定了工作制度，明確了工作職責，其次，積極開展安全宣傳教育，于年初和交警大隊一起開展了道路交通安全宣傳活動，再次，對轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機等機動車輛進行全面清理登記并協(xié)助交警大隊進行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。

三、環(huán)保工作

1、積極開展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個村被命名為XX市級生態(tài)村，65戶被命名為XX市級生態(tài)家園，年底，省廳將組織專家對我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行驗收。

2、對楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問題進行了排查和治理

四、統(tǒng)計工作

1、加強了對各種報表數(shù)據(jù)的審查，確保上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確無誤2、積極為即將開展的第三次全國經(jīng)濟普查做好基礎準備

五、企業(yè)發(fā)展方面

1、加大對企業(yè)的扶持力度，準備將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對象，爭取政策，扶持企業(yè)做強做大。

2、以申報服務為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎數(shù)據(jù)庫。

六、在今年的風箏文化節(jié)上協(xié)助舉辦了“騎游川芎田園，品味敖平三寶”的自行車騎游活動

七、協(xié)助完成所聯(lián)系村的各項工作。

八、完成黨委政府安排的其他臨時工作。

下半年，我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領導下，務實工作，創(chuàng)新思路，加強學習，進一步提升能力，認真開展好各項工作，

1、積極搭建企業(yè)服務平臺，為企業(yè)提供各類有效信息，加強政府與企業(yè)的.聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴大生產(chǎn)提供服務。

2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關資料，力爭今年通過國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗收并命名3、認真搞好統(tǒng)計工作，加強對各類統(tǒng)計報表的審查，確保數(shù)據(jù)的準確性。

3、加大招商引資力度，進一步做好固定資產(chǎn)投資項目的入庫申報工作。

4、進一步做好勞動保障和就業(yè)的各項工作，繼續(xù)宣傳落實好相關政策。

5、繼續(xù)加強和上級各部門的溝通聯(lián)系。

自“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動”開展以來，我單位上下合力，多方協(xié)調(diào)、積極部署，嚴抓落實，投入大量人力、物力、財力推進“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動”各項工作，落實專項整治工作的各項任務，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、加強領導，擴大宣傳。一是召開多次工作推進會，對工作進行責任分工落實，嚴格實行領導責任制度，進行網(wǎng)格化管理，細化、分解責任落實到人。二是加大宣傳和引導工作，召開動員會進行動員再動員，把“美麗武鳴”工作的各項工作任務提升到一個新的高度來抓，努力做到統(tǒng)一思想，提高認識。三是加強對群眾的宣傳工作，攻堅月期間，加大宣傳教育引導力度，在縣城區(qū)內(nèi)多次開展宣傳活動，共向廣大市民發(fā)放了“美麗武鳴·清潔鄉(xiāng)村” 宣傳單、XX縣人民政府令等宣傳資料8580份。

二、制訂制度，長效管理。一是建立規(guī)范體系，建立輿論導向，加強市民相互監(jiān)督的主人翁精神，引導和強化市民的歸屬感和活動參與的積極性。二是結合縣城的實際情況，針對性地對縣城存在的亂象進行綜合整治，建立長效機制。三是對縣城的主干道進行劃線，規(guī)范停車。

三、加強監(jiān)督、整治，嚴抓落實，注重實效。對轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違反城市管理活動相關規(guī)定的行為開展整治工作。一是進行勸導教育，下發(fā)整改通知，對屢教不改的違法行為進行嚴管重罰。二是多次開展“亂搭亂建整治”“泥頭車整治”“亂擺亂賣整治”“亂停亂放整治” 等九個專項整治，對轄區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場進行專項整治，在聯(lián)合執(zhí)法過程中，嚴格按照整改標準要求進行文明執(zhí)法。目前，各項整治工作已經(jīng)進入常態(tài)管理，總之在開展美麗武鳴的工作中更加注重加強監(jiān)管力度，具體工作不斷細化，嚴抓落實，注重實效。

四、全民參與，營造整潔優(yōu)美生活環(huán)境

落實為民宗旨，堅持堵疏結合、暢通投訴渠道、解決熱點問題。推進并落實具體的每項工作，如設置臨時擺賣攤區(qū)，規(guī)范占道經(jīng)營行為；如完善“門前三包”，約束商家自治；如完善“大掃除”制度，引導市民參與城市清潔；與商務部門協(xié)作，推進農(nóng)貿(mào)市場的新建和改擴建，緩解攤點亂擺的問題。

五、成績顯著

1、整治期間大隊發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)、吃苦耐勞精神，人人做到中午連班不休息、節(jié)假日不休息。整治了包括攤點亂擺、車輛亂停放、垃圾亂扔、廣告亂貼、工地亂象等“五亂”現(xiàn)象及其他影響市容市貌的行為。大隊從早上6:30至下午23:00進行不間斷連班整治。集中整治期間共勸導教育55350多人次，教育整治夜市攤點925攤（次），清理流動攤點7890個，清理跨門檻經(jīng)營4560處；規(guī)范人行道停放車輛管理，糾正亂停放車輛9745輛（次）；清理“牛皮癬”小廣告7820多處；通過開展專項整改，較好地解決了車輛亂停亂放現(xiàn)象，有效遏制了臟、亂、差現(xiàn)象的回潮和反彈。同時加大對建筑行業(yè)建設的監(jiān)控力度，督促落實臨街在建房屋立面安全防護網(wǎng)、建筑安全圍墻建設3處。通過這次整治活動，達到了預期效果，使我縣城市市容市貌煥然一新，不但優(yōu)化了城市環(huán)境，也提升了我縣城市品位。

2、根據(jù)縣委、縣政府創(chuàng)全國文明縣城的工作部署，結合我大隊的工作職責，重點對縣城區(qū)內(nèi)存在的小廣告、破損廣告牌、占道經(jīng)營、亂停放等問題進行大治理、大整頓，結合“美麗武鳴.清潔鄉(xiāng)村”活動攻堅年鞏固提升工作的要求，我大隊針對市容整治活動推進不平衡問題、清潔“臟、亂、差”現(xiàn)象重反彈等問題、以及近段個別路段督查、督辦問題進行調(diào)查核實、整改。但由于市場容量小，無法滿足市場需求，市場內(nèi)僅能夠安排少量固定攤點，自產(chǎn)自銷菜農(nóng)、應季水果攤無法進場經(jīng)營，在市場周邊道路上亂擺亂賣現(xiàn)象影響交通，影響市容市貌環(huán)境衛(wèi)生等問題。因此經(jīng)常容易出現(xiàn)“馬路市場”反彈現(xiàn)象。

20xx年7月24日至20xx年8月24日，為全面貫徹落實縣委、縣政府整治萬隆小區(qū)容貌的決定。決定對小區(qū)內(nèi)“馬路市場”及跨門檻經(jīng)營、車輛亂停放等現(xiàn)象進行集中整治。

9月11日下午，整治了東鳴路大同村路口亂擺亂賣攤點，市容中隊兩個分隊全部人員都出動。

在今后的市容整治工作中注意管理方式、方法，補漏洞、抓死角。為做好此次整治工作，大隊對縣城區(qū)的占道經(jīng)營、違法建設、亂停亂放、亂堆亂放等各項工作進行連續(xù)不斷的整治，力爭用最短的時間，最高的效能，進一步改善城市市容環(huán)境。

服務管理工作總結 篇12

一、工作目標

切實做好病患者的管理治療工作，有效預防和減少病患者對社會危害事件的'發(fā)生，維護病患者的合法權益，提高病患者的生活質量，對重性病患者實施嚴格管控，切實維護社會秩序。

二、組織

成立xx社區(qū)病患者管控工作小組。組

副組長：

成員：

小組下設辦公室。

三、工作內(nèi)容

1、核實病人基礎數(shù)據(jù)并及時更新。對包保社區(qū)的病人進行數(shù)據(jù)核實，做到“四清楚”（即底數(shù)清、去向清、治療情況清和狀態(tài)清），并及時更新相關數(shù)據(jù)。

2、加強對重點病人的監(jiān)管。協(xié)助社區(qū)對轄區(qū)病人進行評估，并依據(jù)風險評估分類標準，對列管的重點病人逐人走訪評估。對必須住院、建議住院的，要積極動員監(jiān)護人或近親屬送病人住院治療。對在家監(jiān)護、一般關注的，監(jiān)護人或親屬提出住院治療請求的，要協(xié)調(diào)解決入院問題。對有肇事肇禍或滋事傾向的病人，要與社區(qū)或當?shù)毓芷窬⒐芸刂贫?，隨時了解掌握情況。

3.加強信息報告和突發(fā)事件應急處置

協(xié)助社區(qū)隨時關注重點病人動態(tài)，由病患者家屬監(jiān)護的，要隨時與患者家屬保持聯(lián)系，隨時接受患者家屬、親友的咨詢、報警、求助，保持信息通訊暢通。一旦發(fā)現(xiàn)患者有暴力、滋事等傾向，要快速反應，協(xié)助街道、社區(qū)妥善處置，避免造成惡劣影響。

四、工作要求

充分認識做好重性病患者監(jiān)控管理工作的重要性，嚴格落實責任和人員，密切配合，細化工作措施，加強信息溝通，確保重性病患者防治工作落到實處，杜絕病人肇事肇禍事件的發(fā)生。

服務管理工作總結 篇13

隨著城市建設、發(fā)展，社區(qū)原有服務模式已不能滿足現(xiàn)在社會管理需要，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領導下將社區(qū)網(wǎng)格化管理作為是一項社會管理創(chuàng)新工程，為把網(wǎng)格化管理做好，做實，做精，做細，社區(qū)通過健全服務網(wǎng)絡，強化服務功能，改善社區(qū)管理，提高工作效能，實現(xiàn)了社區(qū)服務管理的全覆蓋、全天候、零距離。

在近幾個月時間里，鶴山鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作都在有條不紊的進行中。鶴山政府對全鎮(zhèn)七個社區(qū)進行網(wǎng)格劃分，最終確定了68個網(wǎng)格。鶴山政府通過公正公開的方式進行社區(qū)網(wǎng)格員招聘工作，對面試合格的網(wǎng)格化管理員進行專業(yè)培訓指導。今年5月初，68位網(wǎng)格員正式開展工作，對各自網(wǎng)格范圍內(nèi)的人口信息、流動人口、實有房屋信息、出租房屋信息、重點場所進行登記并錄入系統(tǒng)。到目前為止，系統(tǒng)中共登記人口信息46667條，流動人口2000條，實有房屋信息21363條，出租房信息2007條，重點場所321處，達到預期目標。預計在9月底數(shù)據(jù)全面結束。

在這段工作中，也出現(xiàn)了一系列問題：

一、居民參與意識還需提高。由于城市社區(qū)居民素質層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務人員入戶走訪、采集信息過程中，經(jīng)常會“避而不見”，往往無法采集到第一手資料。

二、網(wǎng)格化管理員自身要求和服務質量還需提升。部分網(wǎng)格員對電腦不是特別精通，工作比較吃力。對自己工作業(yè)務不熟悉，每一個小的網(wǎng)格都承載著社區(qū)所有的工作，包括計生，社保、醫(yī)保、綜治維穩(wěn)等多項內(nèi)容，這就要求社區(qū)工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類政策法規(guī)，目前看還有待于進一步加強培訓學習。

三、網(wǎng)格化宣傳力度還不夠，部分市民對網(wǎng)格化管理并不知情，工作開展存在一定難度。

四、事件處理程序不夠規(guī)范，事件描述簡單，對上報的事件不能及時處理。事件辦理交辦存在障礙。

下一步工作：

一、要進一步摸清家底，建冊立庫。網(wǎng)格化管理實際上就是精細化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區(qū)的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)人員應在轄區(qū)內(nèi)更加深入地開展人口信息摸底工作，最終實現(xiàn)基本群體、特殊群體、流動群體三項詳實信息臺賬并存檔，以詳實的基礎信息為網(wǎng)格化管理提供賴以生存的條件。

二、要加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和服務管理職責等基本信息，向每個住戶發(fā)放網(wǎng)格責任人服務聯(lián)系卡，營造濃厚的輿論氛圍。

三、要加強網(wǎng)格員學習培訓。要分層次、分類別地開展學習培訓，不斷提高網(wǎng)格責任人的素質和能力，開展政策法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面的專題培訓。網(wǎng)格責任人要自覺加強相關政策、知識和技能的學習，努力提高自身素質，更好地完成社區(qū)網(wǎng)格化管理工作任務。

四、加強對網(wǎng)格員的督查工作，堅持每天走訪制度，按時對各自區(qū)域進行巡查，巡查時要求，穿好工作服，帶好工作證、工作包。貼近群眾，心系群眾，為人民群眾服務。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作總結2

按照寧民辦〔20xx〕32號、寧民發(fā)〔20xx〕75號、寧民發(fā)〔20xx〕94號等網(wǎng)格化服務管理相關《通知》要求，為進一步規(guī)范網(wǎng)格化服務，做實做細網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實用有效”的運行機制，嚴格網(wǎng)格隊伍管理，強化網(wǎng)格工作在平安建設中服務的作用，提升網(wǎng)格化服務管理水平，結合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)就20xx年網(wǎng)格服務管理工作制定如下計劃。

一、網(wǎng)格化工作目標

（一）網(wǎng)格化工作完成指標

網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務系統(tǒng)基礎信息庫，基礎信息采集達100%，完成信息錄入率100%，村級網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質民情日志8篇。

網(wǎng)格員每周排查上報矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問題進行排查，并在事發(fā)4小時之內(nèi)向城關鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報不及時引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責任。網(wǎng)格員季度考核不得評為好，同時在平安建設考核中要扣除社區(qū)的相應分值。每月每個社區(qū)在城關鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺錄入的信息不少于1條。

網(wǎng)格員要及時將基礎信息進行更新，每周要及時將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。

年內(nèi)對網(wǎng)格員進行2次集中培訓，采取以會代培的形式對網(wǎng)員進行一次理論考試，考試成績與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務水平。

網(wǎng)格員每月要上報2篇高質量信息，每年至少有2篇網(wǎng)格工作信息被區(qū)、市、縣政法委或報社采用。

（二）以網(wǎng)格化促平安建設

以網(wǎng)格化工作為依托，促進平安建設工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開黨委會議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級目標管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標管理責任書。

建立矛盾糾紛排查化解“三個清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問題化解率達98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認真記錄群眾來信來訪登記表，每兩周向鎮(zhèn)綜治辦上報一次群眾來信來訪、矛盾糾紛排查登記表。

網(wǎng)格員要在重要節(jié)點、重大節(jié)假日、重要敏感時期對網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問題。安全生產(chǎn)重點單位、部位進行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個村居全年上報安全隱患排查不少于12次。

加強網(wǎng)格內(nèi)重點人群的管控工作，對網(wǎng)格內(nèi)的"服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點人群建立臺帳，作到底數(shù)清、情況明。開展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應的檔案材料。組織居民開展社會公眾安全感測評。

二、組織領導

為加強工作指導，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，特成立鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領導小組。

領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮(zhèn)綜治中心辦公室，由綜治中心干事王翠玲、金陽負責網(wǎng)格服務工作日常管理、培訓、季度考核工作。各村、社區(qū)也成立相應的網(wǎng)格服務管理領導小組，抓好本轄區(qū)的網(wǎng)格化服務管理工作。

三、建立健全完善的網(wǎng)格化管理工作機制

鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領導小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評制度、培訓制度、獎懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務公示制度、AB崗工作制度，以嚴格的工作制度，促進網(wǎng)格化工作。

四、構建職責明確管理精細服務高效的網(wǎng)格體系

（一）建立高效的網(wǎng)格服務隊伍

調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務隊伍，通過培訓提高網(wǎng)格員素質，適應網(wǎng)格化管理的要求。

（二）明確網(wǎng)格工作人員職責

1.網(wǎng)格員：主要采集基礎信息、社情民意聯(lián)絡、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問題、代辦公共服務和協(xié)助行政審批事項入戶核查、協(xié)助做好平安建設、民族宗教等工作，落實亮牌服務等制度。

2.網(wǎng)格協(xié)管員

網(wǎng)格督導員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責；定期組織召開網(wǎng)格工作會議，整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報的各類信息，督促回復辦理結果，落實“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導網(wǎng)格員開展網(wǎng)格服務管理工作。

網(wǎng)格警員：排查社會治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時妥善處置社會治安問題和矛盾沖突；加強特殊人群、重點人員穩(wěn)控工作以及流動人口、出租房的管理服務工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。

網(wǎng)格消防員：組織居民開展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育；定期開展網(wǎng)格消防設施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。

網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責；就網(wǎng)格服務管理存在的問題提出加強和改進的意見建議，并及時向鎮(zhèn)反映情況。

網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開展網(wǎng)格志愿服務情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對網(wǎng)格服務管理工作進行客觀公平的評價。

（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法

結合我鎮(zhèn)實際，制定與網(wǎng)格員職責、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡便科學、注重實績、客觀公正、民主公開的原則，定期對網(wǎng)格服務管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員(網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員)一并進行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。

對社區(qū)網(wǎng)格服務管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫的工作日志核實考評，填寫工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個等次。評為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應超過20%；評為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上?！拜^好”等次的比例一般不應超過30%；兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關鎮(zhèn)確定考核等次，報縣社工部備案。

季度、年度考核結果作為網(wǎng)格員落實報酬的主要依據(jù)，對考核稱職的，兌現(xiàn)績效工資，對考核不合格的，扣發(fā)一定的績效工資。并給予通報批評。

五、創(chuàng)新網(wǎng)格化管理模式，提升網(wǎng)格化管理水平

我鎮(zhèn)將出臺“三清、三治、三服務”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進平安和諧城關建設，各社區(qū)結合本社區(qū)的實際提出20xx年創(chuàng)新社會治理的新思路、計劃，并組織實施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開展社會治理創(chuàng)新工作觀摩評比，同時培育挖掘1-2個網(wǎng)格服務管理經(jīng)驗典型的社區(qū)、村進行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會進行交流學習，以點帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。

服務管理工作總結 篇14

本期以來，我校按照回郭鎮(zhèn)教研中心關于加強“堅持依靠群眾，推進工作落實”長效機制建設，推進網(wǎng)格化管理工作的實施方案的部署要求，進一步明確責任，充分調(diào)動廣大教師的工作積極性，踐行為民、惠民、富民、便民的服務宗旨，搭建起服務群眾新平臺。

下面把工作開展情況匯報如下：

1、統(tǒng)一思想，加強領導，精心部署。一是成立領導小組，以校長任組長、主任為副組長，6位班主任教師為組員的工作領導小組，專門負責網(wǎng)格化管理工作的綜合協(xié)調(diào)、走訪的落實和監(jiān)督、信息的反饋與收集等各項工作。同時，學校多次召開專題工作會議，要求全體教師把網(wǎng)格化管理工作作為教師聯(lián)系和服務群眾的重要抓手，全方位地樹立服務群眾意識，扎實推進工作深入開展。

2、建立服務團隊，劃分區(qū)域，明確服務責任。學校按照地緣相近、人文相聯(lián)、居住相鄰、便于管理的原則，以自然村落或相對集中居住區(qū)域為基礎，按班級為單位，將全校185位學生，劃分為6個網(wǎng)格，由12位老師分別負責，達到100%覆蓋。同時，加大人力物力投入，向全體師生廣泛開展宣傳活動，大力營造人人參與的良好氛圍。

3、深入走訪調(diào)研，加快數(shù)據(jù)的采集。

（1）12位教師積極參與街道網(wǎng)格走訪及各類活動。

（2）學校組織網(wǎng)格教師開展集中走訪和數(shù)據(jù)采集活動，及時掌握所在網(wǎng)格內(nèi)學生家庭、經(jīng)濟等一系列基本情況，逐步推進和完善信息庫建設。截止20xx年10月底，初步掌握了我校學生家庭基本情況和個性特長等情況。為進一步做好學生教育和管理工作提供了第一手資料。

4、規(guī)范服務制度，完善工作機制。一是建立工作推進機制。明確服務團隊的工作職責，通過上門走訪、電話聯(lián)系等形式，采用拉家常、交心談心等群眾樂于了解接受的方法，力求全面了解群眾及學生情況，準確掌握學生家庭訴求，盡力、盡責辦理學生家庭及部分群眾提出的每一個問題，把群眾的困難、社會信息及時收集并進行反饋，實現(xiàn)了解民情、反映民意、集中民智、解決民難的目的，形成長期聯(lián)系服務制度。到今年10月份為止，組織2次集中走訪和多次教師個人網(wǎng)格的走訪，集中收集群眾意見和建議10余條，主要集中在貧困家庭問題、交通問題等。二是初步建立工作考核機制。把推行網(wǎng)格化管理工作作為我校工作考核的重要內(nèi)容，也作為教師年度考核的重要依據(jù)。

存在的主要問題：

通過網(wǎng)格化管理工作的開展，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，特別是教師們對此項工作的認可度有了一定的提高，很多教師能主動積極的參加村組、學校組織的'工作。但從中也反映了一些問題：

（1）部分教師對此項工作的認識還不到位，把此項工作等同于一般的家訪；

（2）個別教師對布置的工作消極對待，能推則推，敷衍了事；

（3）沒有很好的把家訪工作更好的融入到網(wǎng)格化工作。

（4）考核制度和監(jiān)管措施未完善。

下一步工作及措施：

1、加強學校網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)管力度。定期或不定期檢查網(wǎng)格教師的工作開展情況；緊密聯(lián)系村組，及時了解教師網(wǎng)格工作的開展情況。

2、扎實做好網(wǎng)格化管理工作，要求每位服務教師積極參與村組網(wǎng)格所開展的工作，保證集中走訪活動的工作質量。

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