賓館工作計劃

賓館工作計劃。

您是否知道“賓館工作計劃”幼兒教師教育網編輯為您整理了一份相關資料。在追求工作效率的同時，需要對工作計劃有更清楚的認知。為了明確每一個階段目標，我們要寫工作計劃。要是您需要再次瀏覽此頁請立刻收藏！

賓館工作計劃【篇1】

作為一名賓館收銀員，我深知個人工作計劃的重要性和必要性。因此，在這篇文章中，我將詳細介紹我的個人工作計劃，以確保我能夠順利進行賓館收銀工作，并取得卓越的工作成績。

首先，我會每天早晨制定一份詳細的工作計劃。這個計劃將列出當天的工作任務，并根據(jù)任務的優(yōu)先級進行排序。這樣一來，我可以合理安排時間和資源，確保所有的工作都能夠按時完成。而且，這個工作計劃還能夠幫助我更好地應對突發(fā)事件或緊急情況，例如突然增加的客戶、系統(tǒng)故障等。

其次，我會不斷提高自己的業(yè)務知識和技能。賓館收銀員必須熟悉賓館的產品和服務，以便能夠準確地為客戶提供信息和建議。因此，我會每天花一定的時間研究賓館的房間類型、價格、優(yōu)惠政策等。此外，我還會不斷學習新的收銀軟件和技術，以提高我的工作效率和準確性。

第三，我將積極與其他部門合作。在賓館工作，不僅僅是收銀員，還需要與前臺、客服、客房部等其他部門進行緊密合作。只有通過良好的團隊合作，才能為客戶提供更好的服務體驗。因此，我會與其他部門的同事保持良好的溝通，并定期開會，及時解決各部門之間的問題和矛盾。

第四，我會保持良好的工作態(tài)度和形象。賓館是一個服務型行業(yè)，以客戶為中心是我們的首要職責。作為賓館收銀員，我將時刻保持微笑，熱情接待每一位客戶，并盡力滿足他們的需求。在工作過程中，我會保持專業(yè)的儀容儀表和良好的言行舉止，樹立賓館的良好形象。

最后，我會進行自我評估和反思。每天在下班之前，我會回顧一天的工作，總結自己的優(yōu)點和不足之處，并制定改進計劃。我還會定期向上級匯報自己的工作進展和問題，尋求他們的指導和建議。通過不斷反思和改進，我相信自己的工作能力將不斷提高，并為賓館的發(fā)展作出更大的貢獻。

總之，賓館收銀員是一項重要而有挑戰(zhàn)性的工作，需要具備良好的溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。通過制定詳細的個人工作計劃，不斷提高自身能力和形象，我相信我將成為一名優(yōu)秀的賓館收銀員，并為賓館業(yè)務的發(fā)展做出貢獻。

賓館工作計劃【篇2】

在賓館的日常運營中，收銀員扮演著至關重要的角色。他們不僅需要完成日常的收銀工作，還需處理來自賓客的各種付款方式，確保賬目正確無誤。因此，一個明確的工作計劃對于賓館的正常運行至關重要。下面，我將詳細描述一個賓館收銀員的工作計劃。

上午8:00 - 9:00

早晨是賓館的高峰時段，賓客們紛紛結賬離開，此時是一個忙碌的時刻。收銀員需要準備好所有需要的工具和資料，例如收銀機、賬單和清單等。同時，收銀員應該檢查收銀機的狀態(tài)，確保其正常運行，并清空前一天的現(xiàn)金和交易記錄。

上午9:00 - 11:00

這個時間段通常是賓館相對較為清閑的時候。收銀員可以利用這段時間檢查并核對前一天的賬目，確保所有收入和支出都記錄完整和準確。如果有任何不明確或錯誤的地方，收銀員應及時與相關部門溝通并解決問題。

上午11:00 - 12:00

酒店的午餐時間通常是一個相對繁忙的時刻，賓客們紛紛前來用餐或者結賬離開。收銀員需要專注地處理賬單和付款，并確保每一筆交易都準確無誤。同時，收銀員還需要與前臺、客房部和餐飲部等部門保持緊密的溝通，以便及時解決可能出現(xiàn)的問題。

下午12:00 - 14:00

午餐后通常是一個相對較為寧靜的時間段。這時，收銀員可以進行一些日常的事務處理和整理工作。收銀員應檢查并確認所有賬單和付款記錄均正確無誤，并及時整理并保存相關文件和資料。收銀員還需要與其他部門保持良好的合作關系，以確保賓客的付款能夠及時、準確地處理。

下午14:00 - 17:00

下午是賓館入住和入場的高峰時段。這個時候，收銀員需要全力以赴，確保每一位賓客的結賬過程順利進行。收銀員應與賓客友好地互動，耐心地解答他們可能出現(xiàn)的任何問題，并為他們提供優(yōu)質的服務體驗。同時，收銀員還需要與其他部門保持緊密的溝通，以便更好地協(xié)調工作。

下午17:00 - 18:00

晚餐時間通常是一個相對繁忙的時段。與午餐時間相似，收銀員需要專注地處理賬單和付款，并確保每一筆交易都準確無誤。同時，收銀員還需要與餐飲部保持良好的合作關系，確保賓客就餐的愉快體驗。

下午18:00 - 20:00

這段時間是賓館相對較為平靜的時刻，在這個時間段，收銀員可以進行賬目和收款的歸檔整理工作。收銀員應將當天的收款記錄整理歸檔，確保每一筆交易都有詳細的記錄。收銀員還需要與其他部門保持溝通，了解可能出現(xiàn)的問題，并及時解決。

晚上20:00 - 22:00

晚上是賓客結賬離開的高峰時段。收銀員需要再次全力以赴，處理賬單和付款，并確保每一位賓客的結賬過程順利進行。在這個時間段，收銀員應與賓客保持友好的溝通，并提供優(yōu)質的服務體驗，確保每一位賓客都能滿意離開。

22:00之后

在賓館關門之后，收銀員需要進行最后的清理和整理工作。收銀員應清空收銀機中的現(xiàn)金，并將其安全存放。同時，收銀員還需要核對當天的賬目，確保所有的收入和支出都有準確的記錄。收銀員應整理并保存好當天的所有文件和資料，為第二天的工作做好準備。

以上就是一個賓館收銀員的詳細工作計劃。一個嚴謹、全面、周密的工作計劃，可以幫助收銀員高效地處理各種付款事務，并保證賬目的準確無誤。賓館收銀員的工作盡管繁瑣但也非常重要，只有通過科學規(guī)劃和高效執(zhí)行，才能確保賓館的正常運營。

賓館工作計劃【篇3】

2018賓館客房工作計劃

篇一：2018賓館客房工作計劃

根據(jù)酒店xx年整體經營目標以及xx年客房部成本費用控制指標的相關要求，特制定全年工作計劃如下：

一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務操作無統(tǒng)一規(guī)范”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規(guī)范，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深入開展。

(該項工作完成時間：20xx年1月31日前)

二、部門成本費用控制。

3萬元以內。客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業(yè)成本。

(1)布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù);

(2)嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。

(電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)

三、部門培訓工作。

客房部要在服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養(yǎng)等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規(guī)范。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善，。

(該項工作執(zhí)行時間：20xx年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20xx年3月31日前完成第一次部門培訓工作)

四、工資、月獎及考核評定工作。

為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

(B、C三個級別。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級(A、B、C級)，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

(2)部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

(服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。

(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日起開始實施)

五、打造“綠色客房”，創(chuàng)造客房新產品。

(標準化、程序化的改造后，必須進一步加大對部門員工的培訓力度和輸出服務的整改力度，使客房部每位員工具備良好的禮儀、禮貌，熱情的服務態(tài)度，豐富的服務知識，嫻熟的服務技能，快捷的服務效率。

(裝修、噪音污染，室內環(huán)境符合人體健康要求的客房;客房內所有物品、用具及對它們的使用都符合環(huán)保要求。(該項工作執(zhí)行時間：20xx年6月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年6月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)

六、客房部設備設施保養(yǎng)工作。

設備設施的保養(yǎng)工作作為客房日常管理工作的重要組成部分，也是明年工作的重點之一。必須加強日常吸塵維護工作力度，部門內員工必須掌握各種水溶性、油溶性污漬的清除方法，并養(yǎng)成及時發(fā)現(xiàn)及時處理的習慣，有效解決目前地毯維護差，損耗大的問題;制定《周期性清潔項目》，將各種衛(wèi)生死角納入計劃性衛(wèi)生工作，并嚴格組織有效實施，保證客房部整體衛(wèi)生質量的穩(wěn)步提高。

(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日起開始實施)

七、加強部門之間的溝通協(xié)作，提高賓客滿意度。

賓客滿意度，一直是衡量酒店服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年工作中必須進一步加大各部門之間的溝通頻度，為賓客提供更加優(yōu)質、簡便的服務，充分滿足客人需求，提高賓客滿意度。

(該項工作執(zhí)行時間：20xx年1月1日起開始實施)

總之，20xx年即將到來，雖然經營目標任務的實現(xiàn)“任重而道遠”，但是客房部一定會擯棄前嫌，以更加飽滿的工作熱情，嚴謹求實的工作態(tài)度，高效優(yōu)質的服務理念，與酒店其他部門一起笑迎四方賓客，為20xx年經營目標的實現(xiàn)不懈努力!

篇二：2018賓館客房工作計劃

酒店客房是任何酒店的支柱產業(yè)和綜合形象門戶，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展、形象的體現(xiàn)、口碑的建立。我們知道客房部所存在的問題很多，因為酒店規(guī)章制度、管理力度，待遇福利、員工業(yè)務能力、客戶素質等因素，造成管理不到位，制約了酒店的發(fā)展。俗話說：“酒店行業(yè)無小事”。最近，我對客戶部通常出現(xiàn)的'問題進行了歸納整理，大致有以下幾類：一是房間衛(wèi)生問題。上次有一個服務員在做清潔的時候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當晚上客人就寢時發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會認為是服務員沒有清洗過的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴。二是工作效率問題。比如客人更換房間之后，客房中心人員未通知洗衣房，導致客人沒有收到衣服，而送錯房間又給其它客人帶來不便，最后引起不必要的麻煩。三是工作態(tài)度問題。很多服務員或工作人員責任感不強，心態(tài)不好，得過且過。事不關己，高高掛起，做與不做一個樣，飯照吃、工資照拿的懶散心態(tài)。四是人手不夠問題。因為酒店發(fā)展較快，最近生意也很好，可是員工流動性較大，導致人手不夠，常常是一個員工做幾個崗位的事情。

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經濟收入的主要來源，客房管理的問題也越來越受到了領導人的關注，因此只有解決問題，才能使客房部壯大，使我們的酒店立于酒店業(yè)林的不敗之地，賺取利益的最大化。針對以上列出的問題，作出如下對策：

一、建立健全員工培訓制度，提高酒店執(zhí)行力

開展員工培訓工作是提高員工素質的重要手段，同時員工的培訓工作，也是員工激勵的一項重要內容，是吸引人才的一個重要方面。通過員工培訓提高員工隊伍的素質是酒店發(fā)展的基本途徑，也是酒店人力資源管理的一項重要工作，如可采取員工之間交叉學習、舉辦各項培訓課程指導、開展各項技能比賽等，不但可以培養(yǎng)員工的工作興趣，幫助員工策劃職業(yè)生涯，而且可以讓每個員工學到一技之長，工作上更有激情，也更有責任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作，這是一個田忌賽馬的游戲過程，對此，建議領導對員工工作職責進行考核，公開、公平執(zhí)行公司獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的制度。即讓員工明白，前途是靠自己努力出來的，機會是要自己去把握的，沒有付出是得不到成功的。

二、加強部門交流合作，提高工作效律

信息溝通是加強部門之間協(xié)作和配合的前提，信息越來越成為企業(yè)開展經營管理勞動所依賴的重要資源。信息載體高速發(fā)展的時代，為什么會常常出現(xiàn)信息錯誤?因為部門與部門之間、領導與下屬之間、同事與同事之間、員工與客戶之間都有可能由于出現(xiàn)某種矛盾或誤會，造成互不理解，互不搭理的局面，從而影響到酒店的利益?，F(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺，但只有加強部門的交流合作，形成相互配合、相互進步的一種長效機制，才能從根本上提高工作效率。

三、倡導創(chuàng)先爭優(yōu)意識，端正工作態(tài)度

在工作中還應培養(yǎng)員工中的模范作用，以做標榜。不論員工是什么職位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。當然，在這前提下，員工的行為規(guī)范，服務意識，服務質量都可以作為評估分數(shù)的參考。所謂的模范，在評選員工的基礎上，除了工作量以外的評估，還需要對員工的核心競爭力的進行評估，核心競爭力就是模范員工平時的服務質量，服務態(tài)度，行為規(guī)范，這些東西，并不是每個人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅持下去的。通過模范的標榜、開展有益有趣的文娛活動，倡導創(chuàng)先爭優(yōu)的意識(部門創(chuàng)造先進，員工爭取優(yōu)秀)，在酒店營造全員學習、爭當優(yōu)秀，奮發(fā)有為、敢為人先，銳意創(chuàng)新、團結合作的精神面貌。

四、增加員工幸福感，提高福利待遇

攻城為下，攻心為上，制定理想的處理方案。可以召開全體或者職稱客房員工會議，讓每個員工深刻了解，發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和自身發(fā)展的重要性和必然性。為了員工自身的發(fā)展，給員工一個發(fā)揮的舞臺，讓有能力、有思想的員工參與到酒店籌謀和計劃的行列。根據(jù)員工提供的建議和方案，適當提高員工的物質待遇和職位，增加員工在酒店的幸福感。讓員工自己有被酒店認可的歸屬感，因為讓員工做主角，最大的好處在于維護這些制定出來的制度，并用自己的行動感染其他員工，從而不用以領導為中心，畢竟領導的力量是有限的，團隊的體現(xiàn)是最具價值的。

酒店業(yè)是一棵長青樹，但只有不斷地除草、施肥、澆水，它才夠更加興旺。我們要加強酒店的制度管理，加強各個部門的溝通，提高酒店服務的質量，讓酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感。我們要認認真真接待每一位客人，仔仔細細處理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想。客人想到的我們必須提前想到，客人沒有想到的我們也應該想到。酒店做的就是一種理念和完善的服務，我們在服務上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人無我有，人有我優(yōu)的服務意識!

賓館工作計劃【篇4】

xx年9月1日xx年10月28日工作計劃根據(jù)xx年8月25日公司管理會議的各項指示精神，部門責任劃分明確。園區(qū)暫定于xx年10月28日所有工程全部竣工。距離紫金苑生態(tài)園開業(yè)還有2個月的時間。時間非常緊張，為了保證順利開業(yè)，這兩個月人事籌備工作可分為兩大部分：一、人員招聘二、人員培訓。這兩項工作的開展也分為兩個階段逐一落實，以下是開業(yè)前的工作安排：

一、人事招聘(9月1日9月28日)

目前的人事狀況還很不理想，分析膠州本地的工源情況也遠遠達不到我們的用工要求，由于時間上的關系，招聘工作最多還有一個月的時間，人員必須要到位，確保開業(yè)前的培訓工作正常開展。所以我們這一個月內必須把前期制定的宣傳計劃全面鋪開，媒體方面加大力度，從而擴大企業(yè)的影響力，這樣有利于招聘工作的開展，同時也為企業(yè)開業(yè)前奠定良好的社會效應。

面對當前人員匱乏的局面，我們必須擴大招聘工源范圍，在膠州附近相鄰地區(qū)設立招聘地點，專人定點招工，并且參加各地區(qū)的人才招聘會。比如(諸城，平度，膠南等地區(qū))這樣把握性比較大，并且產生的招聘費用相對較低。這樣招聘基本能保證每天進入員工23名，一個月的時間，人員基本能達到開業(yè)人員配置要求。

二、人事培訓(9月28日10月28日)

一個月的招聘工作結束以后，員工入職情況能基本達到要求，馬上按照計劃組織新員工的開業(yè)前培訓。培訓期為一個月。

以上工作將會在每天的工作中逐一落實，確保開業(yè)前人員配備充足，并且人員素質達到開業(yè)要求。

賓館工作計劃【篇5】

客房：活動時間：4月25日-5月10日

1.**房：五一期間客房**房勁爆價百元住宿。(只限晚10點后無電腦的標間100元，下午2時退房)。

2.五一當天全國、省、市、縣、勞模持有效證件可3折入住客房，洗浴中心洗全程免費住宿，餐廳就餐7折優(yōu)惠。

3.五一期間手機尾號為51者、或生日為5月1日者可憑本人手機號和有效證件享受客房住宿6.8折優(yōu)惠，洗浴中心洗88元以上者免費住宿，餐廳就餐8折優(yōu)惠。

45月8日，母親節(jié)當天前來住宿的女性可享受住宿6.8折優(yōu)惠和餐廳就餐七折優(yōu)惠。

ktv：

趙城賓館每天ktv51**，歌聲無限，贈送精美水果盤。

洗浴中心：

趙城賓館洗浴中心五一期間100元全程服務24小時(保健按摩)。

餐廳：1.趙城賓館慶“五一”餐廳隆重推出天天**菜。

2.趙城賓館餐廳零點客人將享受8.8折優(yōu)惠(不含酒水、海鮮)。

三。趙城賓館餐廳消費500元以上，有精美禮品贈送。(1條)

賓館工作計劃【篇6】

賓館收銀員，作為賓館員工中重要的一員，承擔著收銀結賬工作的職責。作為一個賓館收銀員，工作計劃是非常必要的，它能夠幫助員工完成日常工作任務，提高工作效率，保證賓館運營的順利進行。

一、了解工作內容

賓館收銀員需要對賓館的各項服務項目和收費標準有著清晰的了解。他們需要掌握賓館的房間價格、餐飲價格、會議宴會服務費用等信息。他們還需要了解賓館的結賬規(guī)則和流程，掌握賓館的收銀系統(tǒng)操作，熟悉各種收銀方式。

二、規(guī)劃工作流程

在開始一天的工作之前，賓館收銀員需要制定一份詳細的工作計劃。他們需要合理安排時間，確保能夠及時完成各項工作任務。他們需要檢查前一天的結賬記錄，核對各項收入和支出，確保準確無誤。然后，他們需要準備現(xiàn)金、收銀機、收銀單等工作所需的物品。他們需要按照預定計劃，做好接待客人、收費、打印結賬單等工作。

三、保持良好的服務態(tài)度

作為賓館收銀員，良好的服務態(tài)度是非常重要的。他們需要對每一位客人都保持微笑，禮貌待人。在結賬過程中，他們需要詳細說明收費項目和金額，解答客人的問題。如果客人有任何疑問或者遇到問題，他們需要耐心解決，并及時向上級匯報。同時，他們還需要保持工作場所的整潔，確保賓館的形象和服務質量。

四、保障財務安全

作為賓館收銀員，財務安全是一項重要的工作任務。他們需要維護賓館的財務秩序，確保日常收支的準確性。在收費過程中，他們需要保護好客人的個人信息和銀行卡信息，避免信息泄露。同時，他們還需要定期與財務部門核對賬目，確保賬目的一致和正確性。

五、學習與提升

作為賓館收銀員，不僅需要具備扎實的專業(yè)知識，還需要不斷學習和提升自己。他們可以通過參加培訓課程、研討會等活動，學習新的收銀技巧和管理經驗。同時，他們還可以利用業(yè)余時間自學相關知識，提高自己的素質和能力。

作為賓館收銀員，工作計劃是促進工作的良好幫手。它能夠幫助員工系統(tǒng)地安排工作內容和工作流程，提高工作效率，確保賓館的正常運營。希望每一位賓館收銀員都能根據(jù)自己的實際情況，制定一個具體詳細的工作計劃，并不斷優(yōu)化完善，為賓館的發(fā)展做出貢獻。

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賓館個人工作計劃五篇

根據(jù)自己所在的工作崗位的職責要求，我們常常需要書寫工作計劃。工作計劃可以展現(xiàn)一個人的職業(yè)素養(yǎng)。怎樣寫才能使工作計劃更加全面呢？下面的內容是小編為大家整理的賓館個人工作計劃五篇，希望能為你提供更多的參考。

賓館個人工作計劃 篇1

隨著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展和人們生活水平的提高，賓館作為旅客休息和停留的重要場所，扮演著越來越重要的角色。作為賓館中極為重要的一環(huán)，收銀工作不僅僅是為了結賬和管理財務，還需要具備高效率、準確性和優(yōu)秀的服務意識。為了確保賓館收銀工作的順利進行，我們制定了賓館收銀年度工作計劃，以優(yōu)化和提升整個收銀系統(tǒng)的運作效率。

我們將著重加強員工培訓和技能提升。賓館收銀員要求具備一定的財務知識和技巧，熟悉各類支付方式和軟件系統(tǒng)，能夠迅速準確地完成結賬和停留服務。針對不同級別的收銀員，我們將有針對性地組織培訓課程，包括財務基礎知識、收款軟件的操作和溝通技巧等方面的內容。我們還將定期組織模擬客戶結賬環(huán)節(jié)的演練，提高收銀員處理客戶問題和抗壓能力，確保應對各種突發(fā)情況的能力。

我們計劃引入先進的收銀系統(tǒng)和支付技術，提升賓館收銀效率。通過引入條碼支付、NFC支付等新的支付方式，我們將減少人力操作，提高結賬速度，降低收銀錯誤率。同時，我們還將優(yōu)化賓館收銀軟件系統(tǒng)，提供更便捷的界面和交互功能，減少人為操作失誤。我們計劃增加自助結賬系統(tǒng)，方便客人自主完成結賬，進一步提升服務效率和客戶滿意度。

我們將加強對內部收銀流程和管理制度的規(guī)范和監(jiān)督。建立完善的收銀操作手冊，明確各類賬目的記賬和報表要求，規(guī)范每個環(huán)節(jié)的操作流程和責任分工，確保收銀工作的準確性和完整性。我們將定期對賓館收銀環(huán)節(jié)進行抽查和核對，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處置。同時，我們還將與財務部門緊密合作，對每天的收銀流水進行監(jiān)控和對賬，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和安全性。

我們將進一步提升賓館收銀服務的質量和形象。培養(yǎng)收銀員優(yōu)秀的服務意識和溝通能力，讓每個客人都感受到賓館熱情周到的服務。我們將規(guī)范收銀肢體語言和儀態(tài)，培養(yǎng)禮貌待人的習慣，提升收銀員的形象氣質。同時，我們計劃加強與客人的互動和反饋，通過客戶滿意度調查和投訴處理等方式，及時獲取客戶的意見和建議，改進和優(yōu)化服務流程，提升整體服務品質。

賓館收銀年度工作計劃將致力于提升賓館收銀系統(tǒng)的效率和服務水平。通過加強員工培訓、引入先進技術、規(guī)范管理流程和提升服務質量，我們將實現(xiàn)賓館收銀工作的科學化、規(guī)范化和現(xiàn)代化。這將為賓館提供穩(wěn)固的財務基礎，并為客人提供優(yōu)質、高效的結賬服務，不僅提升客戶滿意度，也增加賓館的市場競爭力。賓館收銀年度工作計劃的實施將在新的一年中為賓館發(fā)展和運營帶來更加可持續(xù)的發(fā)展動力。

賓館個人工作計劃 篇2

一、加大成本控制力度，建立成本質量控制分析制度。

通過分析比較__年營業(yè)費用中各項指標，咱們認為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有_萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為_元，約占房間成本的_。從6月份起，咱們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制 服的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，咱們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

__年，我部各項維修費用達__萬元，占到全年營業(yè)費用的__。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質量效果，降低維修成本。

二、細化責任，實行分管主管領班負責制。

今年，咱們將加強部門管理，各領班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務質量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據(jù)。

三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。

今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態(tài)度、服從意識、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。

經初步測算，__年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為__元，平均房價為___元，出售一間房的毛利為__元。通過比較分析，咱們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經營指標中計劃出租率為基數(shù)，結合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調動員工售房積極性。

四、做好常客信息收集及服務回訪工作。

對賓館?？?、大客戶，咱們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

賓館個人工作計劃 篇3

賓館收銀工作計劃

一、

賓館作為服務行業(yè)的一員，在其日常經營中收銀工作的重要性不可忽視。良好的收銀工作將直接影響到賓館的經營效益以及顧客的滿意度。本文將詳細闡述賓館收銀工作計劃，旨在提高賓館的經營效益和提供優(yōu)質的服務。

二、制定概述

為了規(guī)范賓館的收銀工作，我們制定了以下的具體計劃。

1. 賓館收銀工作的原則

在收銀工作中，我們需要遵守以下原則：

（1）準確性：確保收銀金額的準確性，避免出現(xiàn)錯誤。

（2）高效性：提供迅速、高效的收銀服務，減少顧客的等待時間。

（3）安全性：保護顧客付款的安全，確保收銀環(huán)境的安全。

2. 確定收銀崗位職責

根據(jù)賓館的規(guī)模和經營需求，將收銀人員劃分為前臺收銀和餐廳收銀兩個崗位。前臺收銀負責賓館住宿的收銀工作，包括房費、押金等；餐廳收銀負責餐飲消費的收銀工作，包括餐費、服務費等。

3. 定期培訓收銀人員

收銀人員需要熟悉賓館的各項收費政策和收銀系統(tǒng)操作流程，并具備良好的服務態(tài)度和溝通能力。為此，我們將定期組織培訓，提升收銀人員的專業(yè)素質。

三、前臺收銀工作計劃

前臺收銀作為賓館的主要收銀渠道，其工作計劃需要緊密結合賓館的運營模式和需求。

1. 確定收銀程序

前臺收銀程序包括：

（1）顧客登記并核對身份；

（2）了解顧客入住信息并核實房間類型、數(shù)量；

（3）確認顧客的房費和押金；

（4）提供收款方式，并核對收款金額；

（5）開具正式發(fā)票或收據(jù)；

（6）交付房卡和發(fā)票給顧客。

2. 提高支付便捷性

為方便顧客支付，我們將提供多種支付方式，包括現(xiàn)金、刷卡、移動支付、電子錢包等，并保證支付設備的正常運作。

3. 強化信息安全

為保障顧客的賬戶安全，我們將加強內部培訓，提高收銀人員對信息保護的認識，并加強信息系統(tǒng)的安全控制。

四、餐廳收銀工作計劃

餐廳收銀是賓館經營中的重點之一，提供顧客滿意的收銀服務是保障賓館競爭力的必要條件。

1. 確定收銀程序

餐廳收銀程序包括：

（1）迎接顧客并提供服務；

（2）確認顧客用餐人數(shù)和桌號；

（3）記錄顧客的點菜信息；

（4）確認顧客的餐費和服務費；

（5）提供收款方式，并核對收款金額；

（6）開具正式發(fā)票或收據(jù)。

2. 提高收銀效率

為減少顧客的等待時間，我們將優(yōu)化餐廳的布局和工作流程，提高收銀效率。同時，加強對收銀系統(tǒng)的維護和升級，確保其順暢運行。

3. 增加顧客付款方式

為滿足不同顧客的付款需求，我們將提供多種支付方式，包括現(xiàn)金、刷卡、手機支付等，以提高顧客的便捷度和滿意度。

五、總結

本文詳細闡述了賓館收銀工作計劃，包括前臺收銀和餐廳收銀兩個方面。良好的收銀工作將直接影響到賓館的經營效益和顧客的滿意度。賓館應制定收銀工作計劃，規(guī)范收銀流程，提高收銀效率，滿足顧客的付款需求，并加強信息安全，確保顧客付款的安全。通過這些措施，我們相信賓館的經營效益將得到提升，顧客將享受到更優(yōu)質的服務。

賓館個人工作計劃 篇4

賓館開業(yè)客房籌備計劃

一、確定客房部的管轄區(qū)域及責任范圍

二、設計客房部組織機構 ： 客房部經理——客房部領班——臺班、衛(wèi)生班、保潔員。

三、制定物品采購清單（以有詳細資料），協(xié)助采購。

四、制定部門運轉手冊：崗位職責、工作程序、規(guī)章制定、服務標準。

五、參與員工的招聘和培訓

1、先儲備人員應聘資料，做好人員儲備工作，需要員工時能快速到崗。

2、制定開業(yè)前員工培訓計劃。

六、參與客房驗收，按清單與工程負責人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準，驗收后，部門要留存一份檢查表，便于以后的跟蹤檢查。

七、全體員工負責全賓館的基建清潔工作。

八、營業(yè)前的具體準備工作。

1、

2、參與選擇工作服的用料和樣式。 了解客房的數(shù)量、類型、床的規(guī)格等，參照周邊酒店的房間價格，制定出賓館各類房型的合理價格。

3、了解賓館各部門的配套實施、功能、收費標準，準確為客人提供服務。

4、

5、熟悉客房部電腦使用系統(tǒng)，對員工進行培訓。 了解所有已經落實的訂單，補充尚未落實的訂單，清點客房所有物品的數(shù)量、清單、及時添置，確保所有訂購物品都能在開業(yè)前一個月到位，并與財務部商定主要物品的儲存與控制方法，做到開源節(jié)流、節(jié)能降耗。建立訂貨的驗收、入庫與查詢的工作流程。

6、檢查是否有必需的家具、設備被遺漏及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

7、落實員工招聘事宜，員工需提前2-3個月到崗，進行全面培訓和對賓館衛(wèi)生的清理、打掃。按賓館裝修風格和設計要求，合理布置房間和公共區(qū)域。

8、

9、制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。 建立整齊全套的部門固定資產登記冊，便于固定資產管理，定期對固定資產和物品進行清點，建立財產檔案。

10、制定客房部工作鑰匙的使用和管理制度，制作鑰匙柜。

11、制定客房部安全管理制度。

12、制定制服管理制度。

13、制度客房質量檢查制度。

14、制度遺失物品管理制度。

15、制度客房清掃制度。

16、與清潔用品供應商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有 必需品到位，以確保賓館“開荒”工作的正常進行。

17、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。

18、根據(jù)每位員工的培訓成績和實際情況，合理制定人員分配方案，上下班時間的安排和倒班制度。

2011年8月22日

賓館個人工作計劃 篇5

新年新風新氣象。新年伊始，春風春色春光暖。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，一定要上下一心，團結一致，乘風破浪，勇往直前，加強管理，節(jié)支增效，要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭在20xx年再創(chuàng)輝煌！

不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，飯店周圍有酒店、酒店、酒店、集團籌建的四星級酒店、志達集團籌建的五星級飯店等強力競爭對手。但是有信心也有能力去搶占屬于我領地。

一、建立目標經營責任制。

以經濟效益為中心。要準確定位，確定目標消費群體，轉變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，重新整合營銷隊伍，面對激烈的市場競爭。建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全體員工進行營銷的大營銷網絡，富都上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調動每一個人的工作積極性，內挖潛力，外拓客源。

要繼續(xù)以經濟效益為中心，新的一年。加強管理，飯店將會與各部門簽定目標責任狀，把飯店的效益和你利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞分配。

二、提高員工福利待遇。

精神文明建設。圍繞以經濟建設為中心的前提下，今年的工作重點。要積極創(chuàng)建精神文明建設，提高員工綜合素質，以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn)。這方面，飯店決定從以下方面著手：

經研究決定：

1、凡本店員工連續(xù)工作2年以上者，為提高員工福利待遇。簽定三年合同，飯店為其繳納養(yǎng)老保險，解決員工的后顧之憂；

2、凡在本店連續(xù)工作6個月以上的員工，一年一度的黃金周期間。飯店將會組織他出去旅游，大前年是千山，前年到丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達嶺，今年我也許去大連。

3、今年將組織多種賽事讓大家參與進來，為了豐富員工的業(yè)余文化生活。各賽事均設三等獎，愉悅身心的同時，還要給予物質獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報名，為部門爭光。

4、為讓努力工作一年，年終歲尾。并且創(chuàng)造良好效益的員工過好春節(jié)，將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開開心心過大年。

5、為飯店做出巨大貢獻的優(yōu)秀員工，對于平時表現(xiàn)突出。將在飯店年終總結大會上給予表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎金。

6、將在各部門經理的協(xié)助和配合下，為規(guī)范管理。爭取于20xx年xx月xx日——富都飯店開業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。

希望大家能夠群策群力，此。廣提合理化意見和建議，解決管理中存在問題，也希望大家能樹立主人翁責任感，真正以店為家。

三、提高服務質量。

加大培訓、考核、質檢力度。加大學習規(guī)章制度的力度，針對培訓進行定期考核，遵循質檢制度，保證服務高質量，以競賽活動樹立崗位標兵。培訓采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗培訓，同時各部門要舉行崗位大練兵，各部門制定可行性培訓計劃。每月每季進行考核，鞏固業(yè)務技能，提高服務質量。全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。

四、加強安全和后勤保障工作。

并制定應急預案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作。強調食品衛(wèi)生的重要性；注意加強對設施設備的維責任明確，修和保養(yǎng)工作；各部門一定要分工清楚。充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，做好安全檢查和防范措施。

賓館個人工作計劃12篇

為了讓上司見識到我們在職場中的付出與進步，我們可以根據(jù)自身的工作特點決策一份工作策略。一個精良的工作策略應該是如何？編輯經過大量研讀，挑選出一篇極其實用的“賓館個人工作計劃”，以下內容僅提供參考，建議大家仔細閱讀！

賓館個人工作計劃 篇1

加強常規(guī)管理，不斷完善教育教學管理的規(guī)章制度和評價制度，努力搭建一個公平競爭的平臺，為促進xx教育科學發(fā)展增添了動力。

1、嚴格考勤制度，按作息時間表上下班。全面貫徹新課程計劃，按課程表上課，開足課程，上足課時。

2、各教研組在深入學習課程標準的基礎上，定出切實可行的教研計劃，認真配合學校做好校本培訓工作、教師業(yè)務培訓工作和檔案資料的整理工作。在xx-xx學年度全縣教育工作會議上，肯定我校校本培訓很有特色，成效明顯。

3、學科教學根據(jù)學科實際、班級學生情況及學校工作安排在開學初制定出切實可行的學科計劃，課前認真鉆研教材，精心備好每一堂課，精心設計好每一次學生作業(yè)練習，作業(yè)批改細致，練習反饋及時，評價要有鼓勵性。根據(jù)新課標的要求采取多種切實可行的教學方式，認真上好課，充分發(fā)揮學生的主體作用。面向全體學生，因材施教，充分發(fā)展個性特長，重視培養(yǎng)學生的學習能力和綜合素質。

4、重視音、體、美及寫字課的教學，特別是寫字課教學，教師加強寫字的指導，嚴格要求，嚴格訓練，不斷提高寫字質量。每年“六一”期間，學校都認真組織寫字比賽。近年來，已有許多同學榮獲縣、市級獎。

5、堅持周始會和業(yè)務學習制度。每周一晚召開周始會，及時組織教師學習有關文件，總結上周情況，布置本周的教育、教學及教研任務。業(yè)務學習由集中學習和分散學習相結合，一學期，集中學習（包括專題研修、看光盤、討論案例、集體備課、理論學習等）數(shù)次，分散學習由教研組長負責在組內開展學習活動，學期末，教務處對各教師的業(yè)務學習進行檢查。

6、堅持聽課、評課、說課制度。每學期由各教研組統(tǒng)一安排，每個教師至少上一節(jié)公開課，教師之間相互聽課、評課，認真寫好聽課記錄（每學期不少于10次），并及時反饋，取長補短，共同提高。

7、堅持期中質量檢測制度。為了提高教學質量的監(jiān)控力度，每學期，我校都嚴格組織期中質量檢測，考后全體教師認真進行卷面分析，寫出書面材料，促進教師后半學期的教學工作。

8、抓教師進修。鼓勵45周歲以下教師積極參加專科學歷提高考試和計算機能力考試，利用業(yè)余時間為自己“充電加壓”，豐富知識，提高學歷水平?，F(xiàn)在，我校45周歲以下語文教師全部獲得了大專學歷。

9、開展興趣小組活動，積極組織學生參加活動，注意培養(yǎng)學生個性、特長，促進學科知識互補，實現(xiàn)以活動促教學的目的。在各項競賽中，同學們都取得較好的成績。近三年來，我校共獲縣及以上各種征文比賽19人，各類知識競賽9人，小導游1人，演講比賽7人，習作現(xiàn)場賽6人（全是市級），誦讀比賽2人，寫字比賽6人，繪畫比賽2人（其中一人省級）。

10、加強教學管理和檢查。領導深入課堂，隨機聽課，了解情況，與教師共同切磋，探討策略、解決問題。期末，學校都進行一次教育教學工作全面檢查，并做好記錄，及時反饋。

課堂教學改革，使我校的教與學行為發(fā)生了很大的轉變，實現(xiàn)了從“應試型教學”向“素養(yǎng)型教學”轉變，促進學生發(fā)展。我校通過以下幾種措施來促進語文課堂教學的改革。

1、要求做到“四進課堂”。即把微笑、情感、興趣、現(xiàn)代技術帶進課堂，把真摯的感情投入到課堂教學中去。

2、開展集體備課活動。集體備課在各教研組內進行，采用說課的方式，內容為下一周的教學內容，每次由一位教師主講，之后，大家共同討論定出教學思路，探討教學方法。

3、開展課堂教學研討活動。分三步走：第一步，上課、聽課。第二步，說課、評課。第三步，改進，提高。

4、撰寫教育教學論文。每學年，我們鼓勵教師深層次去考慮自己的教學工作，不拘形式寫下教學中的失誤、學生學習中的閃光點或困惑、新的教學設想、教學經驗總結等等，篇幅可長可短，學年末，由教務處選優(yōu)報送年度論文。

5、強調寫教學反思。教師在課后，都要認真反思自己的教學過程和教學行為，及時地把教學中點滴感受寫下來。

6、轉變課堂流行語。流行語的產生本身意味著小學語文教學對人本的回歸、對學習自由的拓寬以及對個體的尊重，因此，我們要求廣大的語文教師盡可能地在課堂流行語上多動腦筋。比如，閱讀時用“請用你自己喜歡的方式讀一讀”?！澳銓W懂了什么”?！澳阆雽W哪一段，就先學哪一段”?！澳阏姘簟薄５鹊?。

7、改革課堂學習方式。

（1）．提倡“自主”，反對“自流”。

學習離不開教師，教師在提倡自主的同時千萬不能讓出“平等中的首席”，甚至不去組織學習，退出教學的舞臺，成為一個旁觀者，把自主學習異化成放任自流。

（2）．提倡合作，反對“拉郎配”。

合作學習不只是一種外在的東西，而是一種精神和內在的品質。因此教師在教學中組織合作學習要把握契機，精心設計合作學習的內容、要求、呈現(xiàn)的方式、學習的組織等。不要大事小事必合作，把合作學習變成“拉郎配”。我們認為課堂教學中以下幾種情況比較適宜使用合作學習：一是出現(xiàn)了新知識，需要培養(yǎng)探索、合作能力時；二是遇到大家都企盼解決的問題，而依靠個人能力又不能實現(xiàn)時；三是學生意見不一致且有爭論時。

8、不做教材的奴隸?！墩Z文課程標準》提出：教師“應創(chuàng)造性的理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活運用多種教學策略，引導學生在實踐中學習?！比绾尾痪心嘤诮滩模蛔鼋滩牡呐`？我們的做法是：一、整合單元教材。二、整合各年級教材。三、活用教材。四、“增”、“刪”、“擴”、“鏈”教材。五、給教材“補白”。（我校許美篨x鮮ψ?寫的論文《教?α⒀?生不做教材的奴隸》獲市二等獎??

9、充分利用網絡資源，讓網絡服務于課堂教學。

（1）、上網搜索信息，豐富語文知識，開闊學生視野。

（2）、利用網絡媒體，再現(xiàn)課文實景，使學生如身臨其境。

（3）、合理利用多媒體教學平臺，增強針對性和實效性。

（4）、發(fā)揮資源優(yōu)勢，創(chuàng)設生動有趣的學習情景。

（5）、開發(fā)多媒體課件，實現(xiàn)信息技術和語文實踐活動課程的整合。

（6）、通過自制展示臺，讓學生進行自我學習評價、他人評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，獲取反饋信息。

（7）、認真抓好每學期的遠教活動日。要求所有教師精心準備一堂公開課，教務處采取抽簽定教師的方式，由本部和村小的2名教師分別上一堂語文、數(shù)學公開課，其他教師評課。

10、積極開展語文綜合實踐活動。

在狠課堂教學的同時，積極開展課外活動，把學生的視野引向廣闊的課外天地。通過大量的閱讀，豐富其言語和表象，并積極引導學生深入社會生活和語言實踐中學習語文；通過辦手抄報，給每個學生以平等的機會，讓每個學生能盡情施展才華，培養(yǎng)了學生的成就感；通過演講、講故事、辯論會等，豐富學生的生活體驗，提高學生的語言表達能力。

11、抓住機會進行教學交流活動。近三年，學校不僅開展了縣內（xx、xx、xx等）校際接交流活動，還開展了外區(qū)縣校際（xx的xx、xx區(qū)的xx口等）接交流活動。通過交流、研討，提高了我校教師的教學水平。

賓館個人工作計劃 篇2

一年的時間在我們不知不覺當中就流逝了，又到了一年的年底了，最為賓館的財務人員，我站在自己的角度看了這一年來賓館的營業(yè)情況，其實是不怎么理想的，完全沒有達到賓館年初給自己制定的工作目標，我這個賓館的財務也要審視下自己的這一年為賓館做出的貢獻，也是存在著不少的瑕疵，賓館領導那邊我無權干涉，但是我卻可以改變自己在工作中的狀態(tài)，為了我能在明年更好的完成工作，有目的性的跟著目標走，我制定了以下個人工作計劃：

一、正視自己的工作，找回工作狀態(tài)

我發(fā)現(xiàn)自從這一年賓館的業(yè)績開始變差之后，我們財務室的工作也開始了難得的忙里偷閑，剛開始的一兩天還好，覺得挺舒適的，但是時間一長，就覺得渾身的不自在，我要做的第一件事，就是把自己的對工作的熱情再激發(fā)出來，不再這么隨波逐流，我不僅要讓自己全身心的進入工作狀態(tài)，我還得用以自己去影響身邊的人，影響財務部的所有財務人員，這個時候我們只能選擇相信賓館的高層，而不是想著辭職，畢竟我們也一起輝煌過，在賓館困難的時候就應該陪著一起度過。

二、增進自己的個人能力，提升工作效率

個人認為，作為賓館的一位財務人員，最應該注重的就是自己的工作能力，自問我是做不到高效、迅速以及毫無錯誤率，這些都是值得去加強的地方，我既然現(xiàn)在在賓館工作，我記得賓館在今年的三月份又有一次有關于財務人員的培訓，那我就要竭盡全力的去爭取這次機會，能學到東西的機會我自然是不會放過的，我認為作為一個財務人員，成本核算方法還是不太會的，無法根據(jù)賓館的特點或者是運營方式制定會計核算的具體規(guī)定，這一點我也必將在培訓的時候請教前排，把這點搞懂，對我們賓館的財務方面還是有一點助力的。

三、做好本職工作，替賓館分憂解難

既然賓館現(xiàn)在遇到了困難，而我們財務部能做的只能是，做好自己的本質工作，保證賓館的財務不出任何的一點差錯，準確且及時的做好賓館收入的結算總結工作，對賓館資金的使用精確的每一分錢，都要有所記錄，只有保證我們提供的所有財務數(shù)據(jù)是完全正確的，才能讓賓館的領導最真實的看到賓館的生產經營狀況，做好賓館所有資金的統(tǒng)計工作，首先要算出我們有沒有用了沒有必要的支出，找出原因，第二，用我們財務人員的能力尋找解決的機會，發(fā)自內心的希望能跟賓館一起度過這次困難。

我雖然不是賓館的財務部領導，只是一名普通的財務人員，但是我心系賓館，所做的一切都是希望賓館能夠變好，盡自己可能的為賓館貢獻出自己的價值。

賓館個人工作計劃 篇3

XX年辦公室在賓館經理部的正確帶領下，在各部門的大力支持下，按照年初制定的工作計劃，以為經理部領導和各部門服務為根本原則，積極開展工作，總結半年來的主要工作有：

一、綜合協(xié)調方面：及時上傳下達經理部的各項工作任務，協(xié)調溝通任務中出現(xiàn)的各種問題，并及時向經理部反饋工作落實情況；做好了賓館的外聯(lián)業(yè)務單位的聯(lián)系和銜接，并按時完成了旅游局、調查局、衛(wèi)生局等單位的報表的報送；對賓館所有總結、講話、員工檔案、制度等進行了歸類存檔。

二、車輛管理方面：首先保證了經理部領導和各部門人員的安全用車，定期對車輛進行維修和保養(yǎng)，做到了無病車運行，無險車運行。及時清理車輛衛(wèi)生做到了車輛的干凈舒適，嚴格按照百公里耗油量進行考核，使用油量和行駛里程做到了統(tǒng)一，車輛的加油和維修都做到了至少2人以上同時管理，杜絕了一切不良漏洞。

三、倉庫管理方面：按照倉庫物料存放的要求進行了合理的儲存，做到了日清月結，對所購原料進行了嚴格的檢查，把好了驗收關，對所購原料進行了分類存放，對倉庫的冷庫進行了定期的除霜，定期對倉庫物料進行盤點，做到了帳貨相符。

四、工作紀律和學習方面：積極參加賓館組織的各項學習活動，涉及到辦公室準備的材料，做到了精心查找，精心準備。部門員工按要求做了學習筆記，并通過相互討論研究做到了學以致用。在部門組織的學習活動中，認真學習了賓館的規(guī)章制度，并要求部門員工嚴格遵守各項規(guī)章制度。

通過對辦公室XX年工作進行回顧總結，激勵鞭策著辦公室繼續(xù)做好明年工作，重點抓好以下幾方面：

一、服務工作新穎化

服務職能是辦公室工作的重中之重，為了做好各項服務工作，服務工作要實現(xiàn)三大轉變：一是從被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務要加強服務的全面性和超前性。三是實現(xiàn)一般服務向優(yōu)質服務、精品服務轉變。堅持以服務為"天職"，以熱情高昂的精神為經理部和各部門服務。

二、自身學習經常化

辦公室工作人員首先加強政治業(yè)務學習，重點加強對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及科學發(fā)展觀等一系列重要論述的學習，以此樹立正確的人身觀、價值觀。二是加強業(yè)務學習，涉及到工作自身所需的業(yè)務知識，例如公文寫作知識、駕駛理論知識等相關內容要利用業(yè)余時間經常學、經常練。只有通過有計劃、有針對、有措施的學習，才能提高辦公室人員的政治素質，業(yè)務能力，才能干好工作。

三、檔案、報表管理標準化

檔案的歸類存檔是辦公室的一項重要工作，根據(jù)檔案工作要求，進一步建立和規(guī)范分門別類的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務、為員工服務；及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作；認真仔細地做好旅游局、調查局、衛(wèi)生局等各類報表數(shù)字的統(tǒng)計、核對工作，及時報送，統(tǒng)一存檔。

四、公務用車制度化

加強賓館車輛管理工作，合理安排車輛，節(jié)約使用成本，增加使用效能，通過采用新的管理辦法，使賓館車輛向制度化、正規(guī)化方向邁進。

五、人事管理規(guī)范化

針對賓館員工流動率大的實際情況，及時做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作。加強在職員工的管理，例如：統(tǒng)一發(fā)放新的員工工號牌，做好登記工作，尤其做好員工離職后工號牌的回收工作，對在工作中丟失、污損、不佩戴現(xiàn)象出臺新的管理制度，以此不斷提升賓館員工的職業(yè)素養(yǎng)。

六、倉管工作清晰化

賓館倉庫儲存的物品有新購原材料，在裝修中替換下來的物品等等，倉庫物品的特點是種類多、數(shù)量大。但由于客觀條件賓館倉庫規(guī)模小，分布凌亂，造成了倉庫管理工作的困難，只有通過重新新建或者改擴建倉庫規(guī)模，科學劃分物品存放標準，對部分陳舊物品進行處理，對占用倉庫空間比較大的物品進行優(yōu)先使用等等，才能使倉庫管理工作達到合理化、清晰化、規(guī)范化。

通過總結XX年工作，肯定了所取得的成績，也找出了存在的問題，通過XX的計劃明確了工作的重點。希望在XX年，經理部及各部門一如既往的支持辦公室工作。希望各位領導、各位同事多批評、多指導、多提寶貴意見。

賓館個人工作計劃 篇4

一、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié) 來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后 再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能

賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務 指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務， 如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加 上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網，所有的電話預定和電 話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時出租。

④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。

⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

(二)成立禮賓部

目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能

成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內容

①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。

②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。

③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。

④店內查詢。接受客人的查詢。

賓館個人工作計劃 篇5

xx年是福臨酒店加大市場開發(fā)力度，強化內部管理擴大行業(yè)影響，全面樹立品牌形象，促進企業(yè)經濟效益和社會效益持續(xù)快速發(fā)展的關鍵一年，在總結xx年的基礎上針對去年中共環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，進行整改和改進，并以總公司制定的各項方針政策為準繩，努力做好各項工作，xx年福臨酒店將持續(xù)以立足福臨、服務福臨，與福臨人心連心為經營立足點，以做福臨人滿意的酒店為經營目標，確立出品為核心、服務為基礎、營銷為龍頭的工作主線，為此制定詳細的工作計劃及階段性目標，分階段性開展工作，努力提高營業(yè)收入，強化內部管理，盡可能將各項費用控制到最低，爭取完成總公司下達的目標任務。

〖指導思想〗

一、經營思路

1、樹立全員營銷意識;

2、進一步調整目標市場定位和客源結構，在穩(wěn)定本地客源的基礎上，積極開拓旅游市場，特別是劍閣、昭化景區(qū)的團隊、散客;

3、積極整合酒店現(xiàn)有資源;

4、調整營銷思路，推進客戶量化管理標準，同時引進專業(yè)銷售人才，增強銷售力量;

5、提升產品及服務的附加值，在產品組合上做文章;

6、根據(jù)市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度獲取經濟效益;

7、能力拓展市場份額，以各種節(jié)日為主線，作好家假日及特殊宴會營銷工作;

8、了解競爭對手的信息，有針對性的制度本酒店的營銷計劃;

9、各類營銷活動突出主題，注重營銷活動的整體性;

10、努力提高福臨酒店的美譽度。

二、管理思路

1、管理上定位執(zhí)行年，內部管理重點為執(zhí)行力建設;

2、加大經營、管理、服務及制度創(chuàng)新力度;

3、落實嚴謹、嚴格、嚴肅的管理方針，實行無情管理和有情領導有效結合的管理原則樹立管理的權威性和嚴肅性;

4、把賓客的滿意度(對外)和員工的滿意度(對內)作為系統(tǒng)來抓;

5、提高整體薪酬水平，加大考核和管理力度，轉被動管理為主動管理;

6、加大培訓力度，提高員工整體的服務水平;

7、加大人力資源開發(fā)和管理，全面落實人才梯隊制度建設;

8、開源節(jié)流，增加節(jié)支，緊縮內部各項管理費用從管理和技術上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。

三、企業(yè)文化建設思路

堅持以服務經驗管理核心，進一步建立健全機制，完善內涵，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善員工內部娛樂設施，充分發(fā)揮員工的自覺性和主動性、創(chuàng)新求變、與時俱進、達到統(tǒng)一思想、活躍生活、促進經營的目的。

〖經營計劃〗

一、穩(wěn)定寶輪市場高檔客源市場------打造尊貴身份和地位象征的本地市場品牌;

二、搶占中檔客源市場-----通過特價房、特價菜價格的杠桿作用及有效的宣傳推廣手段，吸引廣大工薪階層及中產階層等客戶群體帶動人氣，最大限度地增加營業(yè)收入，挖掘經濟效益;

三、重點開發(fā)宴會市場-----全面鋪開宴會銷售，根據(jù)年份特點，(尤為富麗東方大盤明年交付使用)重點為婚宴、生日、滿月、喬遷。四、積極挖掘旅游及會議市場，建立與旅行社、劍閣、昭化同行的聯(lián)系。

〖市場開拓的重點〗

一、政府、企業(yè)、中高級職員，個性經濟者等主要的消費群體;二、天順公司開發(fā)的《富麗東方大盤業(yè)主》;

三、宴會市場;

四、周邊旅游及會議市場。

〖營銷重點管理措施〗

一、全面推行客戶量化管理標準：

1、按照客戶消費對客戶進行分類，實行不同的營銷方式接待不同的客戶;

2、客戶拜訪及客戶維護管理制度;

3、建立和推行客戶拜訪制度。

二、定期市場分析

1、建立有效的市場調查渠道，快捷，及時，準確地了解市場動態(tài)與同行的基本經營情況;

2、確定市場調研計劃，明確調研重點，并認真貫徹實施，每月向總經辦提交書面市場調查報告，對市場情況，客源結構，市場契機及下階段營銷計劃進行分析說明，為酒店經營決策提供依據(jù);

3、每日市場調查制度，要求每日書面報告前日本地同行經營情況;

4、每周客戶拜訪情況匯總報告，書面報總經辦。

三、系統(tǒng)全面建立客史檔案，加強對客史檔案的利用和管理。

1、由經營部門會同營銷部負責收集客戶相關資料和信息，由銷售部負責匯總整理，全面建立客史檔案;

2、客史檔案建立要求對客戶特別是協(xié)議客戶在酒店消費的嗜好，特殊要求，聯(lián)系方式及家庭的情況做詳細的記錄;

3、客史檔案建立后要求經營部門，營銷部充分加以利用，及時提供個性化服務，針對性地進行客戶拜訪及時客我互動維護工作;

4、重點客戶的管理和管理維護有營銷部負責跟進，根據(jù)客史檔案，按照客戶量化管理標準，協(xié)調相關部門及時有效提供VIp服務。

四、宴會市場營銷

1、宴會市場營銷全面鋪開，與房地產銷售中心、醫(yī)院婦產科、婚紗影樓、民政所、街道辦事處花店及各大單位建立長期穩(wěn)固的合作關系，拓寬市場信息來源與渠道;

2、嚴格設計宴會服務流程，深入挖掘廣元傳統(tǒng)文化，豐富服務內涵，創(chuàng)造本地獨一無二的品牌，力求宴會成為酒店增長點;

3、提高宴會附加值，提高客戶的滿意度，產品營銷的聯(lián)歡效益?！紉x年主要營銷計劃〗

一、年度客戶嘉年華1月份

二、情人節(jié)營銷活動、春節(jié)團圓宴2月份

三、壽宴、滿月酒、喬遷、婚宴專題策劃及推廣，經營部門主題營銷活動3--4月份

四、端午節(jié)、兒童節(jié)自助大餐5--6月份

五、升學宴、建軍節(jié)、中秋節(jié)營銷、周年慶活動7---9月份

六、國慶黃金周營銷10月份

七、餐飲部滋補養(yǎng)生湯系列活動11月份

八、圣誕節(jié)、元旦節(jié)活動12月份

賓館個人工作計劃 篇6

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內容①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內查詢。接受客人的查詢。

四、拓展前臺UpSALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，20xx年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

賓館個人工作計劃 篇7

一、經營思路

1、樹立全員營銷意識；

2、進一步調整目標市場定位和客源結構，在穩(wěn)定本地客源的基礎上，積極開拓旅游市場，特別是劍閣、昭化景區(qū)的團隊、散客；

3、積極整合賓館現(xiàn)有資源；

4、調整營銷思路，推進客戶量化管理標準，同時引進專業(yè)銷售人才，增強銷售力量；

5、提升產品及服務的附加值，在產品組合上做文章；

6、根據(jù)市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度獲取經濟效益；

7、能力拓展市場份額，以各種節(jié)日為主線，作好家假日及特殊宴會營銷工作；

8、了解競爭對手的信息，有針對性的制度本賓館的營銷計劃；

9、各類營銷活動突出主題，注重營銷活動的整體性；

10、努力提高福臨賓館的美譽度。

二、管理思路

1、管理上定位“執(zhí)行年”，內部管理重點為執(zhí)行力建設；

2、加大經營、管理、服務及制度創(chuàng)新力度；

3、落實“嚴謹、嚴格、嚴肅”的管理方針，實行“無情管理”和“有情領導”有效結合的管理原則樹立管理的權威性和嚴肅性；

4、把賓客的滿意度（對外）和員工的滿意度（對內）作為系統(tǒng)來抓；

5、提高整體薪酬水平，加大考核和管理力度，轉被動管理為主動管理；

6、加大培訓力度，提高員工整體的服務水平；

7、加大人力資源開發(fā)和管理，全面落實人才梯隊制度建設；

8、開源節(jié)流，增加節(jié)支，緊縮內部各項管理費用從管理和技術上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。

三、企業(yè)文化建設思路

堅持以服務經驗管理核心，進一步建立健全機制，完善內涵，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善員工內部娛樂設施，充分發(fā)揮員工的自覺性和主動性、創(chuàng)新求變、與時俱進、達到“統(tǒng)一思想、活躍生活、促進經營”的目的。

〖經營計劃〗

一、穩(wěn)定寶輪市場高檔客源市場——————打造尊貴身份和地位象征的本地市場品牌；

二、搶占中檔客源市場—————通過特價房、特價菜價格的杠桿作用及有效的宣傳推廣手段，吸引廣大工薪階層及中產階層等客戶群體帶動人氣，最大限度地增加營業(yè)收入，挖掘經濟效益；

三、重點開發(fā)宴會市場—————全面鋪開宴會銷售，根據(jù)年份特點，（尤為富麗東方大盤明年交付使用）重點為婚宴、生日、滿月、喬遷。四、積極挖掘旅游及會議市場，建立與旅行社、劍閣、昭化同行的聯(lián)系。

〖市場開拓的重點〗

一、政府、企業(yè)、中高級職員，個性經濟者等主要的消費群體；二、天順公司開發(fā)的《富麗東方大盤業(yè)主》；

二、宴會市場；

三、周邊旅游及會議市場。

〖營銷重點管理措施〗

一、全面推行客戶量化管理標準：

1、按照客戶消費對客戶進行分類，實行不同的營銷方式接待不同的客戶；

2、客戶拜訪及客戶維護管理制度；

3、建立和推行客戶拜訪制度。

二、定期市場分析

1、建立有效的市場調查渠道，快捷，及時，準確地了解市場動態(tài)與同行的基本經營情況；

2、確定市場調研計劃，明確調研重點，并認真貫徹實施，每月向總經辦提交書面市場調查報告，對市場情況，客源結構，市場契機及下階段營銷計劃進行分析說明，為賓館經營決策提供依據(jù)；

3、每日市場調查制度，要求每日書面報告前日本地同行經營情況；

4、每周客戶拜訪情況匯總報告，書面報總經辦。

三、系統(tǒng)全面建立客史檔案，加強對客史檔案的利用和管理。

1、由經營部門會同營銷部負責收集客戶相關資料和信息，由銷售部負責匯總整理，全面建立客史檔案；

2、客史檔案建立要求對客戶特別是協(xié)議客戶在賓館消費的嗜好，特殊要求，聯(lián)系方式及家庭的情況做詳細的記錄；

3、客史檔案建立后要求經營部門，營銷部充分加以利用，及時提供個性化服務，針對性地進行客戶拜訪及時客我互動維護工作；

4、重點客戶的管理和管理維護有營銷部負責跟進，根據(jù)客史檔案，按照客戶量化管理標準，協(xié)調相關部門及時有效提供VIP服務。

四、宴會市場營銷

1、宴會市場營銷全面鋪開，與房地產銷售中心、醫(yī)院婦產科、婚紗影樓、民政所、街道辦事處花店及各大單位建立長期穩(wěn)固的合作關系，拓寬市場信息來源與渠道；

2、嚴格設計宴會服務流程，深入挖掘廣元傳統(tǒng)文化，豐富服務內涵，創(chuàng)造本地獨一無二的品牌，力求宴會成為賓館增長點；

3、提高宴會附加值，提高客戶的滿意度，產品營銷的聯(lián)歡效益。 〖xx年主要營銷計劃〗

一、年度客戶“嘉年華” 1月份

二、情人節(jié)營銷活動、春節(jié)團圓宴2月份

三、壽宴、滿月酒、喬遷、婚宴專題策劃及推廣，經營部門主題營銷活動3——4月份

四、端午節(jié)、兒童節(jié)自助大餐5——6月份

五、升學宴、建軍節(jié)、中秋節(jié)營銷、周年慶活動7———9月份

六、國慶黃金周營銷10月份

七、餐飲部滋補養(yǎng)生湯系列活動11月份

八、圣誕節(jié)、元旦節(jié)活動12月份

賓館個人工作計劃 篇8

xx年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們賓館客房部全體工作人員都得到了應有的回報?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。xx年賓館客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚！做完xx年工作總結，我們對xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在賓館客房部xx年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。賓館服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，賓館的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是賓館產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換

自xx年月xx月底賓館與xx公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給賓館增添一些喜慶?，F(xiàn)在賓館存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱≠e館以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

賓館個人工作計劃 篇9

根據(jù)賓館xx年整體經營目標以及xx年客房部成本費用控制指標的相關要求，特制定全年工作計劃如下：

一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務操作無統(tǒng)一規(guī)范”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規(guī)范，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深入開展。

二、部門成本費用控制

xx年客房部總成本費用必須控制在xx萬元以內?？头坎繉⑼ㄟ^制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業(yè)成本。

（1）布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù)；

（2）嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。

（3）“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。

三、部門培訓工作

客房部要在xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養(yǎng)等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規(guī)范。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交賓館行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善。

四、工資、月獎及考核評定工作

為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

（1）工資。按照賓館xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到服務員，都可定為A、B、C三個級別。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級（A、B、C級），并報賓館行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上；

（2）部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

（3）工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。

五、打造“綠色客房”，創(chuàng)造客房新產品

（1）在完成客房部各項服務管理工作規(guī)范化、標準化、程序化的改造后，必須進一步加大對部門員工的培訓力度和輸出服務的整改力度，使客房部每位員工具備良好的禮儀、禮貌，熱情的服務態(tài)度，豐富的服務知識，嫻熟的服務技能，快捷的服務效率。

（2）所謂“綠色客房”，是指無建筑、裝修、噪音污染，室內環(huán)境符合人體健康要求的客房；客房內所有物品、用具及對它們的使用都符合環(huán)保要求。

六、客房部設備設施保養(yǎng)工作

設備設施的保養(yǎng)工作作為客房日常管理工作的重要組成部分，也是明年工作的重點之一。必須加強日常吸塵維護工作力度，部門內員工必須掌握各種水溶性、油溶性污漬的清除方法，并養(yǎng)成及時發(fā)現(xiàn)及時處理的習慣，有效解決目前地毯維護差，損耗大的問題；制定《周期性清潔項目》，將各種衛(wèi)生死角納入計劃性衛(wèi)生工作，并嚴格組織有效實施，保證客房部整體衛(wèi)生質量的穩(wěn)步提高。

七、加強部門之間的溝通協(xié)作，提高賓客滿意度

賓客滿意度，一直是衡量賓館服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年工作中必須進一步加大各部門之間的溝通頻度，為賓客提供更加優(yōu)質、簡便的服務，充分滿足客人需求，提高賓客滿意度。

總之，20xx年即將到來，雖然經營目標任務的實現(xiàn)“任重而道遠”，但是客房部一定會擯棄前嫌，以更加飽滿的工作熱情，嚴謹求實的工作態(tài)度，高效優(yōu)質的服務理念，與賓館其他部門一起笑迎四方賓客，為xx年經營目標的實現(xiàn)不懈努力！

賓館個人工作計劃 篇10

20xx年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚!我們對20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部20xx年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務

創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環(huán)境整治

室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環(huán)節(jié)

提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

賓館個人工作計劃 篇11

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘，酒店客房部月工作計劃。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換自20xx年月xx月底酒店與xx公司中止合同后，外圍綠化一直是由xx員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象，明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內植物品種單

一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。

六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

二、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

（一）成立賓客服務中心目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機xx部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：xx月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達xx起，加上內部打進的電話每天的話務量可達xx起，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。

⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

賓館個人工作計劃 篇12

在我們的飯店周圍有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集團籌建的四酒店、志達集團籌建的五飯店等強力競爭對手，我們不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，但是，我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領地。

（一）以經濟效益為中心，建立目標經營責任制

面對激烈的市場競爭，我們要準確定位，確定目標消費群體，轉變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，重新整合營銷隊伍，建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全體員工進行營銷的大營銷網絡，富都上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，并建立起相應的獎勵機制，限度地調動每一個人的工作積極性，內挖潛力，外拓客源。

新的一年，我們要繼續(xù)以經濟效益為中心，加強管理，飯店將會與各部門簽定目標責任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞分配。

（二）加強精神文明建設，提高員工福利待遇

我們今年的工作重點，在圍繞以經濟建設為中心的前提下，要積極加強精神文明建設，提高員工綜合素質，以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn)。在這方面，飯店決定從以下方面著手：

1、為提高員工福利待遇，經研究決定：凡本店員工連續(xù)工作2年以上者，簽定三年合同，飯店為其繳納養(yǎng)老保險，解決員工的后顧之憂；

2、一年一度的黃金周期間，凡在本店連續(xù)工作6個月以上的員工，飯店將會組織他們出去旅游，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達嶺，今年我們也許去大連。

3、為了豐富員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進來，各賽事均設三等獎，在愉悅身心的同時，還要給予物質獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報名，為部門爭光。

4、年終歲尾，為讓努力工作一年，并且創(chuàng)造良好效益的員工過好春節(jié)，我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開開心心過大年。

5、對于平時表現(xiàn)突出，為飯店做出巨大貢獻的優(yōu)秀員工，我們將在飯店年終總結大會上給予表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎金。

6、為規(guī)范管理，我將在各部門經理的協(xié)助和配合下，爭取于20xx年9月28日富都飯店開業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。

在此，我希望大家能夠群策群力，廣提合理化意見和建議，解決管理中存在的問題，也希望大家能樹立主人翁責任感，真正以店為家。

（三）加大培訓、考核、質檢力度，提高服務質量：

各部門制定可行性培訓計劃，加大學習規(guī)章制度的力度，針對培訓進行定期考核，遵循質檢制度，保證服務高質量，以競賽活動樹立崗位標兵。培訓采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗培訓，同時各部門要舉行崗位大練兵，每月每季進行考核，鞏固業(yè)務技能，提高服務質量。全方位加大管理力度，按照酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以制度管人和以工資拉開檔次為主要內容的獎罰激勵管理機制。

（四）加強安全和后勤保障工作

認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作，并制定應急預案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強調食品衛(wèi)生的重要性；注意加強對設施設備的維修和保養(yǎng)工作;各部門一定要分工清楚，責任明確，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，做好安全檢查和防范措施。

春風春色春光暖，新年新風新氣象。新年伊始，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我們一定要上下一心，團結一致，乘風破浪，勇往直前，加強管理，節(jié)支增效，我們要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭在20xx年再創(chuàng)輝煌！

賓館年終工作計劃范文6篇

筆者在閱讀賓館年終工作計劃時深刻領悟到，這是一篇非常優(yōu)秀的文章。歡迎大家來閱讀，希望您能夠喜歡并分享。時光匆匆流逝，新的工作也即將開始，因此制定下一階段的工作計劃也成為了必要的任務。在一個人的成長道路上，需要經常對自己的表現(xiàn)進行總結，為了更好地完成工作，我們需要樹立良好的計劃。

賓館年終工作計劃(篇1)

一、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

1、認真組織本部門員工積極參加賓館各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。

2、組織好每周一下午后臺財務人員的集中學習和每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務，學政策，使財務人員工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。

3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。

二、做好日常財務基礎工作，確保賓館經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：

1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結、抓清欠，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為95%以上。

2、嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。

4、主動做好各部門間的協(xié)調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

5、積極搞好與財政、稅務、銀行等職能部門的關系，力爭他們對賓館的最大支持。

三、加強財務管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：

1、在賓館財務工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。

2、在盡量滿足經營需求的情況下，降低整個賓館的存貨量。目前，賓館存貨達xx萬元之高，其中有近二十多萬元是賓館開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現(xiàn)狀，我們從四個方面著手。第一，我們認真進行物品清理、分類，在半年內與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據(jù)賓館的經營需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規(guī)可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保賓館存貨最低限額存量。第四，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續(xù)和倉儲保管制度。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認真分析，提出合理建議?？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺經營的需要做新我們的倉管工作。

3、我們及時掌握整個賓館的成本費用情況，對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析，并將分析情況及時反饋到各部門及價格委員會，為賓館價格委員會提供真實的成本分析和價格信息，從而及時調整進貨價格，減少成本費用支出，為賓館整個物耗成本下降x%及時提供準確、真實的財務依據(jù)和分析資料。

很清晰的記得海爾集團總裁張瑞敏說過，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。讓我們在市糧食局的正確領導下，在以李總為首的賓館領導班子的正確決策下，注重細節(jié)，從小處節(jié)約，從本職做起。 20xx年賓館財務部工作計劃已細分為以上三點，為不受外界因素的影響全體財務人員齊努力，情滿xx，同心同德，為全面完成賓館各項工作任務，為實現(xiàn)賓館今年的經營奮斗目標而扎實工作。

賓館年終工作計劃(篇2)

一、經營思路

1、樹立全員營銷意識；

2、進一步調整目標市場定位和客源結構，在穩(wěn)定本地客源的基礎上，積極開拓旅游市場，特別是劍閣、昭化景區(qū)的團隊、散客；

3、積極整合酒店現(xiàn)有資源；

4、調整營銷思路，推進客戶量化管理標準，同時引進專業(yè)銷售人才，增強銷售力量；

5、提升產品及服務的附加值，在產品組合上做文章；

6、根據(jù)市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度獲取經濟效益；

7、能力拓展市場份額，以各種節(jié)日為主線，作好家假日及特殊宴會營銷工作；

8、了解競爭對手的信息，有針對性的制度本酒店的營銷計劃；

9、各類營銷活動突出主題，注重營銷活動的整體性；

10、努力提高福臨酒店的美譽度。

二、管理思路

1、管理上定位“執(zhí)行年”，內部管理重點為執(zhí)行力建設；

2、加大經營、管理、服務及制度創(chuàng)新力度；

3、落實“嚴謹、嚴格、嚴肅”的管理方針，實行“無情管理”和“有情領導”有效結合的管理原則樹立管理的權威性和嚴肅性。

賓館年終工作計劃(篇3)

一、經營思路

1、樹立全員營銷意識；

2、進一步調整目標市場定位和客源結構，在穩(wěn)定本地客源的基礎上，積極開拓旅游市場，特別是劍閣、昭化景區(qū)的團隊、散客；

3、積極整合賓館現(xiàn)有資源；

4、調整營銷思路，推進客戶量化管理標準，同時引進專業(yè)銷售人才，增強銷售力量；

5、提升產品及服務的附加值，在產品組合上做文章；

6、根據(jù)市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度獲取經濟效益；

7、能力拓展市場份額，以各種節(jié)日為主線，作好家假日及特殊宴會營銷工作；

8、了解競爭對手的信息，有針對性的制度本賓館的營銷計劃；

9、各類營銷活動突出主題，注重營銷活動的整體性；

10、努力提高福臨賓館的美譽度。

二、管理思路

1、管理上定位“執(zhí)行年”，內部管理重點為執(zhí)行力建設；

2、加大經營、管理、服務及制度創(chuàng)新力度；

3、落實“嚴謹、嚴格、嚴肅”的管理方針，實行“無情管理”和“有情領導”有效結合的管理原則樹立管理的權威性和嚴肅性；

4、把賓客的滿意度（對外）和員工的滿意度（對內）作為系統(tǒng)來抓；

5、提高整體薪酬水平，加大考核和管理力度，轉被動管理為主動管理；

6、加大培訓力度，提高員工整體的服務水平；

7、加大人力資源開發(fā)和管理，全面落實人才梯隊制度建設；

8、開源節(jié)流，增加節(jié)支，緊縮內部各項管理費用從管理和技術上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。

三、企業(yè)文化建設思路

堅持以服務經驗管理核心，進一步建立健全機制，完善內涵，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善員工內部娛樂設施，充分發(fā)揮員工的自覺性和主動性、創(chuàng)新求變、與時俱進、達到“統(tǒng)一思想、活躍生活、促進經營”的目的。

〖經營計劃〗

一、穩(wěn)定寶輪市場高檔客源市場——————打造尊貴身份和地位象征的本地市場品牌；

二、搶占中檔客源市場—————通過特價房、特價菜價格的杠桿作用及有效的宣傳推廣手段，吸引廣大工薪階層及中產階層等客戶群體帶動人氣，最大限度地增加營業(yè)收入，挖掘經濟效益；

三、重點開發(fā)宴會市場—————全面鋪開宴會銷售，根據(jù)年份特點，（尤為富麗東方大盤明年交付使用）重點為婚宴、生日、滿月、喬遷。四、積極挖掘旅游及會議市場，建立與旅行社、劍閣、昭化同行的聯(lián)系。

〖市場開拓的重點〗

一、政府、企業(yè)、中高級職員，個性經濟者等主要的消費群體；二、天順公司開發(fā)的《富麗東方大盤業(yè)主》；

二、宴會市場；

三、周邊旅游及會議市場。

〖營銷重點管理措施〗

一、全面推行客戶量化管理標準：

1、按照客戶消費對客戶進行分類，實行不同的營銷方式接待不同的客戶；

2、客戶拜訪及客戶維護管理制度；

3、建立和推行客戶拜訪制度。

二、定期市場分析

1、建立有效的市場調查渠道，快捷，及時，準確地了解市場動態(tài)與同行的基本經營情況；

2、確定市場調研計劃，明確調研重點，并認真貫徹實施，每月向總經辦提交書面市場調查報告，對市場情況，客源結構，市場契機及下階段營銷計劃進行分析說明，為賓館經營決策提供依據(jù)；

3、每日市場調查制度，要求每日書面報告前日本地同行經營情況；

4、每周客戶拜訪情況匯總報告，書面報總經辦。

三、系統(tǒng)全面建立客史檔案，加強對客史檔案的利用和管理。

1、由經營部門會同營銷部負責收集客戶相關資料和信息，由銷售部負責匯總整理，全面建立客史檔案；

2、客史檔案建立要求對客戶特別是協(xié)議客戶在賓館消費的嗜好，特殊要求，聯(lián)系方式及家庭的情況做詳細的記錄；

3、客史檔案建立后要求經營部門，營銷部充分加以利用，及時提供個性化服務，針對性地進行客戶拜訪及時客我互動維護工作；

4、重點客戶的管理和管理維護有營銷部負責跟進，根據(jù)客史檔案，按照客戶量化管理標準，協(xié)調相關部門及時有效提供VIP服務。

四、宴會市場營銷

1、宴會市場營銷全面鋪開，與房地產銷售中心、醫(yī)院婦產科、婚紗影樓、民政所、街道辦事處花店及各大單位建立長期穩(wěn)固的合作關系，拓寬市場信息來源與渠道；

2、嚴格設計宴會服務流程，深入挖掘廣元傳統(tǒng)文化，豐富服務內涵，創(chuàng)造本地獨一無二的品牌，力求宴會成為賓館增長點；

3、提高宴會附加值，提高客戶的滿意度，產品營銷的聯(lián)歡效益。 〖xx年主要營銷計劃〗

一、年度客戶“嘉年華” 1月份

二、情人節(jié)營銷活動、春節(jié)團圓宴2月份

三、壽宴、滿月酒、喬遷、婚宴專題策劃及推廣，經營部門主題營銷活動3——4月份

四、端午節(jié)、兒童節(jié)自助大餐5——6月份

五、升學宴、建軍節(jié)、中秋節(jié)營銷、周年慶活動7———9月份

六、國慶黃金周營銷10月份

七、餐飲部滋補養(yǎng)生湯系列活動11月份

八、圣誕節(jié)、元旦節(jié)活動12月份

賓館年終工作計劃(篇4)

20XX年已經過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20XX年的星評復核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。

所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20XX年客房收入與20XX年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812.9元。

特制定出二0xx年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

賓館年終工作計劃(篇5)

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內容①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內查詢。接受客人的查詢。

四、拓展前臺UpSALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，20xx年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

賓館年終工作計劃(篇6)

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的準則，客人的需求是服務命令，永不說‘NO’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

二、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

文化館工作計劃

為了在工作中不斷創(chuàng)新和進步，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗。做好工作計劃可以讓自己在下一階段的工作中有更好的狀態(tài)，更加從容的面對工作。關于“文化館工作計劃”我們精心準備了一份詳細的介紹下面請看，閱讀是一種好習慣希望以下內容能夠為大家提供一些參考和幫助！

文化館工作計劃(篇1)

導言：

作為文化館的一名員工，制定個人工作計劃是提高自身工作效率和質量的重要步驟。個人工作計劃能夠幫助明確目標、安排時間、合理分配任務，從而更好地完成工作。下面將詳細介紹一份1000字以上的文化館個人工作計劃。

一、工作目標

1. 提升文化館的服務品質：通過提供優(yōu)質的文化活動、展覽和教育項目，吸引更多的參觀者，提升他們的滿意度。

2. 擴大文化館的影響力：通過不斷推出有影響力的文化活動，提高文化館的知名度和聲譽。

3. 加強員工能力：通過培訓和學習，提升自身技能，為文化館的發(fā)展和運營做出更大的貢獻。

二、時間安排

1. 每天早上9:00-9:30：查看郵件和最新消息，了解文化領域的熱點和最新動態(tài)，為文化活動的策劃提供參考。

2. 每天上午9:30-12:00：處理日常事務，包括文化活動的準備工作、展覽的組織和安排等。

3. 每天下午2:00-4:00：獨立進行文化活動的策劃和推廣工作，包括制定活動方案、聯(lián)系合作伙伴和媒體、撰寫宣傳材料等。

4. 每周一下午4:00-5:30：參加員工培訓，提升自身專業(yè)知識和技能。

三、任務分配

1. 策劃文化活動：每周策劃一個具有影響力的文化活動，根據(jù)參觀者的需求和市場需求進行選擇和創(chuàng)新。確?；顒拥脑O計和執(zhí)行能夠滿足參觀者的期望，并有足夠的吸引力和影響力。

2. 展覽組織和安排：每月安排一次主題展覽，負責展覽的策劃和組織工作，包括展品收集、展覽布置、宣傳推廣等。確保展覽內容的品質和展覽形式的創(chuàng)新。

3. 文化教育項目的推廣：每季度推出一個有針對性的文化教育項目，與學校和社區(qū)合作，提供文化教育服務。負責項目的推廣和實施，確保項目的有效傳播和參與度的提高。

4. 文化館形象的塑造：定期撰寫文化館活動的新聞稿、宣傳材料和社交媒體內容，與媒體和社交媒體合作，加強文化館形象的傳播和宣傳。

四、自我評估和總結

每月底進行一次自我評估，總結工作中的亮點和不足，進一步提高自身的工作質量和效率。與文化館的領導進行定期交流，接受反饋和指導，不斷改進和完善個人的工作計劃。

文化館個人工作計劃是提高文化館工作效率和質量的重要步驟。通過明確目標、合理分配時間和任務來制定個人工作計劃，可以幫助更好地完成工作，提升文化館的服務品質和影響力。希望以上的工作計劃對文化館的發(fā)展和員工能力的提升有所幫助。

文化館工作計劃(篇2)

接受新形勢下的工作新思路，不斷摸索新的運行模式，抓住現(xiàn)有業(yè)務人員的本身資源，有的放矢的分配任務，同時做到相互協(xié)作，以老同志帶新同志，使其盡快趕上工作的步伐。我館20xx年全年主要工作的幾個重點有：

交流和自修創(chuàng)作，如：作曲、文學、曲藝、美術等方面，同時接受省群藝館、市群藝館3月份召開滄州市文化館工作會議以后所布置的一些工作要求。(把這些不可預知性工作安插在全年工作計劃當中)

2、進一步了解查找我區(qū)遺漏的非物質文化遺產并對已知非遺項目給予力所能及的保護。同時將現(xiàn)有的市級非遺項目，逐步申報為省級項目。

3、7月份至10月份之間根據(jù)向區(qū)財政申請活動經費多少的情況，繼續(xù)開展廣場文化活動和消夏文藝演出，繼續(xù)推動“鄰里文化建設”向縱深發(fā)展，開展以鄰里文化建設為主題的活動，同時協(xié)助創(chuàng)編有關形式和內容的文藝節(jié)目和作品。

全省的文化藝術交流或匯演比賽的態(tài)勢，盡力打造一些作品積極參與有關賽事，爭取得到好的成績。

區(qū)的一些重要工作和要求，隨時應對臨時宣傳性的工作和演出任務。

創(chuàng)作、輔導工作。

團結向上、安定有序，順利完成全年的工作目標和任務。

文化館工作計劃(篇3)

一、宣傳我縣惠民工程的豐碩成果

為了滿足基層老百姓對文化的需求，計劃于戲曲、歌曲)九場次(九個鄉(xiāng)鎮(zhèn))送文化下鄉(xiāng)。具體計劃戲曲類送燈明寺、于橋、秦村;歌曲類送霞口、連鎮(zhèn)、大單;舞蹈類送龍王李、找王、城關鎮(zhèn)。

二 、舉辦東光縣第三屆書法國畫藝術公益講座

我們計劃于20xx年4月中旬舉辦第三屆書畫公益講座，此活動現(xiàn)正在籌備中;

三 、舉辦縣市戲曲聯(lián)誼活動

6月，我館組織戲迷朋友們于周邊縣市舉行聯(lián)議活動。

四、積極響應河北省文化廳市群藝館的號召，開展群眾藝術活動，積極培養(yǎng)群眾的藝術文化生活。提高的機會;極大的鼓舞了戲迷們積極性，為我縣戲曲藝術的繁榮發(fā)展作出了一定貢獻。計劃于8月舉行第二期戲曲知識培訓活動。

五、舉辦東光縣第二節(jié)屆攝影藝術展

我縣現(xiàn)有大批攝影愛好者，有在周邊省市很有影響的攝影協(xié)會，協(xié)會會員們很多作品獲得省市級獎項。攝影，以其直觀影像作品宣揚真善美，給人以深刻的印象。為了讓我縣群眾獲得這種影像美的文化享受，提高欣賞水平，文化館計劃與20xx年9--10月份攝影展。

六、積極開展農村文藝輔導基地創(chuàng)建活動

20xx年10月，下鄉(xiāng)輔導基層文化，幫助農村建立起自己的文娛隊伍，活躍農村文化生活。

七 、 組織好我縣各大節(jié)日慶典活動。

八 、 積極和縣內外藝術社團聯(lián)合組織各類戲曲、綜藝等聯(lián)誼會，活躍群眾文化。

文化館工作計劃(篇4)

20__年先后舉辦了“百姓系列”品牌活動、創(chuàng)建文化示范區(qū)等一系列活動，地區(qū)文化活力全面繁榮，提升了文化館服務能級，滿足人民群眾多層次、多樣化的精神文化需求，各項賽事屢傳捷報。在這一年里，我以昂揚的精神，狠抓人才隊伍建設，加強內部管理，制定20__年的工作計劃。

今年以來，始終堅持求真務實的工作作風，本著為單位負責、為事業(yè)負責、為職工負責的精神，和其他同志一道高標準、高要求始終如一的干好本職工作，努力當好“一把手”。 在行政管理方面，做好日常事務的協(xié)調、管理和監(jiān)督工作，努力完成構建文化示范區(qū)創(chuàng)建工作。

在安全方面，始終將安全生產擺在工作的首位，每天必查，并設有專職安全員，安全制度做到人人明確，安全知識人人掌握，努力把一切安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。

在宣傳方面，主要作三方面工作：一是建立了館宣傳領導小組，建立了本館宣傳網絡，有關部門都確立了宣傳信息員，加強了本館宣傳工作力度，我館目前是全市18個區(qū)縣中入圍全國第__屆“群星獎”作品最多、比例最高的。二是會同本館美術干部主持設計印刷了全面介紹我館基本情況的品位較高的宣傳畫冊。

1、以培訓提高素質，將業(yè)務人員的素質能力建設作為我館人才建設的重要任務來抓。將市級專家請到培訓課堂，通過專家現(xiàn)場指導并與文藝骨干互動的形式，以針對性地解決專業(yè)實踐問題，從而進一步提升我館各專業(yè)門類業(yè)務人員的創(chuàng)作與指導水平。此外，年內還推薦多名業(yè)務骨干參加攝像視頻編輯、高級音響師等市級機構舉辦的專業(yè)培訓，使他們在各自的專業(yè)領域的專業(yè)技能得以質的提升。通過“請進來、走出去”的系統(tǒng)培育模式，我館業(yè)務干部的專業(yè)藝術素養(yǎng)得到切實提升。

2、大膽起用業(yè)務人員，結合全年的各個主要工作采取項目負責制、在區(qū)級大型活動中擔當現(xiàn)場執(zhí)行導演的方式以鍛煉他們的整體能力。同時給專業(yè)老師較大的平臺，使其參與、創(chuàng)作、演出、指導的作品得到更多的展示機會，在發(fā)揮帶頭、指導作用之余，提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務素養(yǎng)。通過這一措施，使數(shù)名業(yè)務人員從“一?！卞憻挸蔀椤岸嗄堋钡姆先罕娢幕枨蟮摹叭辈乓?。

3、強化激勵機制以激發(fā)人才隊伍的發(fā)展活力。物質激勵與精神激勵并舉，使那些工作表現(xiàn)出色、業(yè)務能力出眾的業(yè)務人員能實現(xiàn)自身價值而獲得自豪感和榮譽感，以此激勵和帶動館內其他的業(yè)務人員不斷地追求上進。

在20__年的工作中，我將更加努力，相信在上級領導及全館職工的共同努力，我館20__年會再創(chuàng)輝煌。

文化館工作計劃(篇5)

一、背景介紹

文化館作為一個承載著城市文化重任的場所，在傳播文化、保護文化、創(chuàng)造文化等方面發(fā)揮著重要作用。作為一個文化館的個人工作計劃，必須要明確目標和任務，制定適當?shù)牟呗院头椒?，以保證工作的順利進行與完成。

二、目標與任務

1. 目標：以提升社會文化素養(yǎng)為核心，積極推動文化產業(yè)的發(fā)展，促進公眾的文化參與和文化體驗，建設一個文化氛圍濃厚、活動豐富的文化館。

2. 任務：

（1） 文化館活動管理：策劃并組織各種文化活動，包括展覽、演出、講座、培訓等，以吸引更多的參與者，提升他們的文化素養(yǎng)。

（2） 文化資源管理：對館內文物、藝術品、書籍等進行科學的保存、保護和展示。與此同時，積極尋求并整合外部的文化資源，以豐富館內的文化資料庫。

（3） 社會服務：面向公眾開展多種文化交流活動，積極響應社會需求，增加文化館在公眾心中的影響力。

（4） 學習與研究：不斷提高自身文化素養(yǎng)和工作能力，經常參加各種學術交流會議、培訓課程等，以不斷豐富知識儲備和工作方法。

三、策略與方法

1. 策略：

（1） 多元化文化活動策劃：根據(jù)地區(qū)文化特色和公眾需求，制定多樣化的文化活動計劃，如主題展覽、文化節(jié)慶等，以吸引不同層次、不同階段的觀眾參與。

（2） 積極合作伙伴關系：與各級政府、相關文化機構、社區(qū)、學校等建立緊密的合作關系，共同推動文化館的發(fā)展。

（3） 持續(xù)改進和創(chuàng)新：根據(jù)社會對文化的需求不斷更新展陳內容，引進新的科技手段和互動方式，為觀眾提供更好的體驗和感受。

（4） 加強宣傳推廣：充分利用各種傳媒渠道，積極推廣文化館的品牌形象和各項文化活動，提高知名度和影響力。

2. 方法：

（1） 組織團隊：建立專業(yè)的團隊，包括策展人員、教育培訓人員、志愿者等，共同參與文化館的各項工作。并通過不斷培訓和學習，提高整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)。

（2） 制定詳細計劃：在每個工作周期開始前，制定詳細的工作計劃和時間表，確保工作的順利進行與完成。

（3） 強化溝通和協(xié)作：建立良好的內部溝通機制，加強各部門之間的協(xié)作關系。同時與外部合作伙伴保持密切聯(lián)系，積極尋求項目合作和資源共享的機會。

（4） 提升服務質量：重視觀眾的反饋意見，及時做出調整和改進，力求為觀眾提供更好的服務體驗。

四、預期成效

通過執(zhí)行上述策略和方法，文化館個人工作計劃將取得如下預期成效：

（1） 更多的觀眾：通過豐富多樣的文化活動和提升服務質量，吸引更多觀眾參與，增加文化館的知名度和影響力。

（2） 更高的滿意度：觀眾對文化館的滿意度將得到提高，為文化館提供寶貴的口碑宣傳，增加吸引力和影響力。

（3） 更豐富的文化資源：通過內外資源整合，文化館的文化資源庫將得到豐富，為觀眾提供更多的學習和感受文化的機會。

（4） 更強大的合作網絡：與政府、社區(qū)、學校等建立可持續(xù)發(fā)展的合作關系，為文化館的發(fā)展保駕護航。

總結：

文化館個人工作計劃的制定對于文化館的發(fā)展至關重要。通過制定明確的目標和任務，制定合適的策略和方法，可以確保工作的有序開展，并提升文化館的影響力和知名度。預期成效的實現(xiàn)將推動文化館在城市文化建設中的發(fā)展，促進社會文化素養(yǎng)的提升，為公眾提供更好的文化參與和體驗。

文化館工作計劃(篇6)

一、免費開放公共設施場地

美術、攝影、民俗展覽四次，對外交流展覽二次。

法規(guī)、時事政治，市委市府中心工作以及公民道德建設、科技致富、健康與生活的宣傳。

二、公益性群眾文化活動

市區(qū)交流，提高演出水平。

2、組建一支文化館業(yè)余民樂團，文化館業(yè)余中老年舞蹈隊，文化館業(yè)余川劇團，文化館業(yè)余銅管樂隊，文化館青年合唱團，文化館少兒合唱團。

進社區(qū)、進校園、進企業(yè)文藝演出45場。

4、舉辦“之夏”廣場文化活動，及大家樂廣場文化活動14場。

組織市20xx銀杏溝文化節(jié)《美麗清平》大型文藝演出。

創(chuàng)作作品參加市迎春書畫展。

7、挖掘本土文藝人才，舉辦全市推新人青年歌手大賽，中老年舞蹈大賽，少兒器樂大賽。

輔導、組織創(chuàng)作等工作。

9、參加省市舉辦的各類群眾文化活動。

新年音樂會、新春唱大戲、春節(jié)龍獅燈游城活動。

與電視臺合作制作一批原創(chuàng)歌曲的電視音樂專輯。

三、免費文化藝術輔導培訓

成人形體藝術、美術、攝影、聲樂、器樂、戲劇曲藝等各種文藝輔導。繼續(xù)抓好少兒藝術培訓，爭取全年免費少兒藝術培訓春秋2季16個班，學員達到700——800人。

2、組織我市書法作者完成全年12次書法沙龍活動，堅持日常對基層書法作者的培養(yǎng)和指導工作。

授課。

企業(yè)、學校、鎮(zhèn)鄉(xiāng)進行免費藝術指導、節(jié)目編排等。

5、抓好校園文化，在學校免費舉辦少兒舞蹈培訓班。

技能培訓輔導講座，開展攝影骨干交流活動。

7、加強基層文化輔導，文化館業(yè)務干部下基層人均60天。

四、抓好文藝創(chuàng)作

省、市獲獎。

歌曲大賽。

五、創(chuàng)品牌，出特色

1、結合我市文化資源和特色，培育打造六項群眾喜聞樂見，參與廣泛的群眾文化活動品牌。

辦好市民學校

做好每年一次的之夏文化廣場活動

百姓戲劇大舞臺（戲劇活動周）

大家樂廣場文化活動

公益展覽

三國文化打造，策劃好雙忠祠、關帝廟祭祀活動

其他：

編寫和發(fā)送工作。

堅持原則、嚴格執(zhí)行上級財務規(guī)章制度，做好當年單位年初預算和年終決算工作。

藝術圖片和藝術檔案管理工作。

回收，妥善管理。

六、經費來源及預算

1、財政撥付，多年群眾文化活動是一事一項報告，沒有納入財政預算，文化館屬于公益性事業(yè)單位，每年財政預算只給予了人員工資經和辦公費，所以很多文化活動都不能按照計劃進行實施，所以請求財政給予經費的保障，滿足不同層次的文化需求，以文化促穩(wěn)定，促發(fā)展。

2、免費開放公共空間設施場地費

（水、電、聘請人員工資、布置、材料費等）：12萬元

3、公益性群眾文化活動

（

（2）組建五支業(yè)余團體經費補貼每年5萬元x5支：25萬元

（進社區(qū)慰問演出45場：45萬元

（4）之夏廣場文化活動，大家樂廣場文化活動14場X1.5萬元=21萬元

（舞蹈大賽、器樂大賽：15萬元

（6）參加省市各類群眾文化活動：10萬元

4、免費藝術培訓輔導：12萬元

展、演：15萬元

新春唱大戲、春節(jié)龍獅燈游城：15萬元

美術、民俗交流展覽：10萬元。

合計225萬元

七、存在的問題

由于文化館工作的特殊性，所有工作需要與時俱進，目前專業(yè)干部和管理人員老齡化現(xiàn)象突出，43號文件精神，文化館的專業(yè)技術人員，可采取直接考核的方式招聘的意見執(zhí)行，但至今仍渺無音訊，石沉大海，請有關部門高度重視，盡快解決文化館專業(yè)干部不足的情況，確保文化館專業(yè)技術的隊伍建設，促進我市群眾文化事業(yè)的健康發(fā)展。