客服主管述職報告

客服主管述職報告6篇。

每當我們完成一項任務時,我們經(jīng)常都會撰寫報告，報告是下級機關與上級機關之間匯報工作、溝通聯(lián)系的橋梁。你真正懂得怎么寫好報告嗎？希望這份"客服主管述職報告"能夠激發(fā)您的思考，希望本文能夠為您的工作和生活注入更多的活力和激情！

客服主管述職報告 篇1

教培客服主管述職報告

尊敬的領導、各位同事：

我是XX教培機構(gòu)客服部門的主管，很榮幸能夠站在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團隊努力工作，取得了一定的成績，同時也面臨了一些挑戰(zhàn)。以下是我在這個崗位上的工作總結(jié)和未來的規(guī)劃。

一、工作總結(jié)

1. 客服團隊管理：我負責的客服團隊由10名員工組成。在過去的一年里，我注重團隊建設，強調(diào)團隊的整體協(xié)作力和個人能力的培養(yǎng)。通過定期的團隊會議、個人輔導和培訓，大大提高了團隊的工作效率和員工的滿意度。

2. 管理流程優(yōu)化：我意識到流程的優(yōu)化對于提高客服工作效率非常重要，因此，在過去的一年里，我對現(xiàn)有的客服流程進行了全面評估和優(yōu)化。通過簡化流程、增加自動化處理和改進溝通方式，成功減少了客服問題處理時間，提高了服務質(zhì)量。

3. 服務質(zhì)量提升：客戶滿意度是我們工作的關鍵指標之一。我和團隊建立了完善的客戶反饋機制，并及時解決客戶的問題和投訴。通過這些努力，客戶滿意度得到了顯著提升，客戶續(xù)費率也有了明顯的增長。

4. 與其他部門的協(xié)作：我非常重視與其他部門的協(xié)作。在過去的一年里，我與市場部、培訓部和財務部等部門密切合作，積極收集和反饋客戶需求，提供相關數(shù)據(jù)支持和建議，有效促進了跨部門的工作協(xié)調(diào)和流程優(yōu)化。

二、面臨的挑戰(zhàn)

1. 人員流動：過去的一年里，我們面臨了一些人員流動的問題，有一些員工離職，新員工的培養(yǎng)也需要一定時間。盡管我已經(jīng)加強了員工的培訓和團隊建設，但仍然需要繼續(xù)努力，以保證團隊的穩(wěn)定性和工作質(zhì)量。

2. 復雜的客戶需求：隨著市場競爭的加劇，客戶的需求也變得越來越復雜多樣。有些客戶對服務要求較高，需要個性化的定制方案。在滿足客戶需求的同時，我們也需要平衡資源和成本的問題，需要不斷完善服務體系和方法，提高客戶滿意度。

三、未來的工作計劃

1. 團隊建設：我將繼續(xù)加強團隊的建設，促進員工的個人發(fā)展和整體合作能力的提升。加強新員工的培訓，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，提高員工的工作積極性和滿意度。

2. 流程優(yōu)化：我將繼續(xù)優(yōu)化客服流程，提高工作效率和服務質(zhì)量。加強數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)建設，提供定制化的報告和分析，為決策提供更有價值的信息支持。

3. 客戶關系管理：我將繼續(xù)加強與客戶的溝通和關系管理。通過定期的客戶答謝活動和關懷電話，提高客戶滿意度和忠誠度。

4. 提高自身專業(yè)素養(yǎng)：客服行業(yè)發(fā)展迅速，我將加強個人的專業(yè)知識學習和技能提升，不斷提高自身的能力和管理水平。

總結(jié)：回顧過去一年的工作，我感到非常自豪和滿意。雖然面臨了一些挑戰(zhàn)，但我相信在團隊的共同努力下，我們一定能夠克服困難，迎接新的挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)加強團隊合作和個人能力提升，為教培機構(gòu)的發(fā)展作出更大的貢獻！

謝謝大家！

客服主管述職報告 篇2

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作一個述職，并就的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、工作計劃

1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核。

個人主管述職報告 篇在股份公司我主管技術和質(zhì)量工作，xx年是股份公司市場占有率提高、銷量、產(chǎn)量不斷加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年，xx年我主要做了如下工作：

1、在總產(chǎn)量不斷上升的時候，狠抓了質(zhì)量工作

歷史的經(jīng)驗告訴我們，產(chǎn)量攀升時最大的問題是與質(zhì)量的矛盾問題。過去生產(chǎn)過和不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評價，而是粗放的模糊描述，導致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我約束，自我控制，導致發(fā)動機出廠以后才暴露出大量的問題?；谇败囍b，xx年我們采取動態(tài)檢查質(zhì)量，動態(tài)評定質(zhì)量，動態(tài)解決質(zhì)量問題，用準確的數(shù)據(jù)描述并預測未來用戶使用的質(zhì)量。對應這種想法，采用了動態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當天現(xiàn)場發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問題；動態(tài)質(zhì)量與評審，周匯總評價，適時分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進的方面；工藝紀律的針對性檢查和未定的評審，解決當前熱點問題使生產(chǎn)過程可靠控制；將過去經(jīng)常存在的問題警示化發(fā)給基層，強調(diào)控制的重點。廠內(nèi)周質(zhì)量故障分析會，與車廠的信息綠色通道等措施，均對質(zhì)量的即時、準確、存放、有數(shù)控制起到了積極的作用。

xx年的質(zhì)量指標（外場在線故障率、廠內(nèi)試車故障率、廢品損失率、三包故障率）中，前三項xx年較以前有長足的進步，但三包故障率指標完成的不好，究其原因一方面與三包故障期的延長有關，而更重要的一方面是我們新產(chǎn)品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力。

2、寫作參考產(chǎn)量壓力較大的情況下，狠抓了新品研究的工作

xx年新品的研制項目比較多，既有對現(xiàn)有新產(chǎn)品的改型換代長遠發(fā)展的新產(chǎn)品，如xxx發(fā)動機和xx系列前驅(qū)動變速器，又有研制和生產(chǎn)同時進行的，如超短發(fā)動機新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品研制上，除了教育干部職工提高對新產(chǎn)品的高度認識外，主要強調(diào)了制定計劃的科學性、合理性、現(xiàn)實性；強調(diào)執(zhí)行計劃的嚴肅性；年初在制定計劃時深入細致的分析研究，使計劃比較符合實際，在執(zhí)行過程中即時檢查，協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題，強調(diào)任何單位、任何個人不能以任何理由不按計劃完成試制任務，提高了計劃的嚴肅性。另外，定期與工具廠的新品例會等及時解決出現(xiàn)的問題，保證計劃的順利實現(xiàn)。

xx年完成xx樣機1臺的研制，超短發(fā)動機批量生產(chǎn)，前驅(qū)變速器主要零部件均在制造過程中，xx變速器改進五檔型進入批量生產(chǎn)。

3、技術準備工作和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作

技術準備工作先行于生產(chǎn)，技術準備工作要有預見性，要有前瞻性，敏感地準確預測市場的變化，做好前期的能力儲備，為生產(chǎn)量的提高留下一定的提前期。對發(fā)動機從零件到裝試線進行生產(chǎn)線和逐工序測評，并結(jié)合新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟性分析，對生產(chǎn)線進行補充完善，專項技術改造，涉及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的生產(chǎn)線進行堅決的.調(diào)整，對204車間齒輪線進行調(diào)整和專項技術改造，對207和212車間曲軸線進行合并調(diào)整，對211和213車間沖壓焊接線進行了合并調(diào)整，這些，均使資源進行了優(yōu)化配置，發(fā)揮了資源的效益。

4、技術改造工作

完成億元xx二期雙加工和零部件生產(chǎn)的新產(chǎn)品規(guī)劃工作，配合x研究院完成可行性研制報告，進行初步設計。對零部件的生產(chǎn)和生產(chǎn)線進行反復的調(diào)研和設計，并與國內(nèi)外廠家進行大量的交流，即將建成前驅(qū)變速器殼體線，齒輪線和xx發(fā)動機的毛坯生產(chǎn)線。

對超短機的專用零部件進行生產(chǎn)線的設計，建成缸體專用補充生產(chǎn)線，機油泵殼體生產(chǎn)柔性線和吸氣管柔性線，超短機的.裝配試車線。完成前驅(qū)變速器的裝配線。新的缸體線協(xié)調(diào)，廠內(nèi)安裝和調(diào)試。

5、其他工作

xx年完成技術攻關項，質(zhì)量攻關工作項，對壓盤，油封漏油，齒輪折斷，漲緊輪響，分離軸承異響等項外場的重大質(zhì)量故障攻關取得明顯的成效。

狠抓了售后服務工作，強調(diào)以人為本的服務，改善軟硬件服務狀態(tài)；與車廠建立了定期的售后服務走訪制度，溝通了和車廠的關系，為整機營銷提供了保證或消除部分障礙。

牽頭與韓國兩家公司進行了合資的談判工作。

6、不足之處

自身的能力和水平有一定的差距，在協(xié)助總經(jīng)理主

管的工作方面沒有創(chuàng)新性的工作。對技術中心的工作未起到應有的作用。質(zhì)量改進工作尤其外場重大故障率的解決方面指導和領導的不到位，成效不顯著。技術進步工作還比較薄弱，技術進步給生產(chǎn)和經(jīng)營帶來的貢獻不大。技術人材的培養(yǎng)，開發(fā)技術的掌握、新項目新技術的掌握還有較大的差距。

7、重點工作

首先要抓好上產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工作，對外場的主要故障要解決好，其次抓好新新產(chǎn)品的研制和新新產(chǎn)品生產(chǎn)準備建線工作。重點抓好xx前驅(qū)動變速器的工作。抓好生產(chǎn)線的整體規(guī)劃工作——新新產(chǎn)品建線，老產(chǎn)品進一步提高生產(chǎn)能力，日產(chǎn)達1300~1500臺；老線的新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。抓好新缸體線轉(zhuǎn)產(chǎn)工作。

客服主管述職報告 篇3

尊敬領導：

您好!

我叫XX，于XX年進入XX物業(yè)公司，在XX小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。XX年X月X日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的XX個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是XX物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，XX已于X月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成X萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

三、下一步工作計劃

1.對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

2.交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

3.對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

4.對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行XX物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作匯報，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。

此致

敬禮!

述職人：XXX

20xx年X月X日

客服主管述職報告 篇4

敬上的領導：

我通過這份述職報告向您匯報我在教培公司客服主管職位上的工作情況和成績，同時針對過去一年的工作進行總結(jié)和分析，以便更好地規(guī)劃未來的工作方向和目標。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和分析：

一、工作情況：

1.客戶服務管理：

作為客服主管，我負責帶領團隊進行日常的客戶服務工作。我定期對團隊進行培訓和交流，以提高員工的服務水平。同時，我建立了客戶投訴反饋機制，及時解決客戶的問題和不滿意，并通過定期調(diào)查客戶滿意度，以了解客戶的需求和期望。

2.團隊管理：

我通過有效的團隊管理，提升了團隊的工作效率和服務質(zhì)量。我制定了詳細的工作計劃和崗位職責，激發(fā)團隊成員的工作熱情和積極性。我注重團隊溝通和合作，提高了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，保證團隊目標的達成。

3.數(shù)據(jù)分析和報告：

我定期對客戶服務數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，并及時向上級領導匯報。通過分析數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)了客戶服務中存在的問題和瓶頸，提出了相應的改進方案，并取得了良好的效果。

二、工作成績：

1.客戶滿意度提升：

通過我對團隊的培訓和管理，客戶滿意度得到了顯著提升。根據(jù)最近的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，滿意度得分提高了10%，客戶的投訴數(shù)量顯著減少。這也說明了我在團隊管理和客戶溝通方面的能力得到了驗證。

2.團隊業(yè)績提升：

在過去一年中，我通過有效的團隊管理和工作指導，使團隊的業(yè)務水平得到提高?？蛻舴展ぷ髁可仙?0%，但團隊成員的工作效率也相應提高，保證了高質(zhì)量的服務。

3.客戶留存率提高：

我注重與客戶的溝通和維護，通過制定個性化的關懷計劃，增加了客戶的忠誠度和留存率。客戶流失率下降了10%，公司的客戶基數(shù)也得到了穩(wěn)定。

三、存在的問題：

1.團隊培養(yǎng)和人才引進：

目前團隊中的人員結(jié)構(gòu)不夠合理，缺乏一些專業(yè)技能和經(jīng)驗。在未來的工作中，我會更加注重團隊成員的培養(yǎng)和招聘，提高團隊整體素質(zhì)。

2.工作時間管理：

由于客戶服務的工作性質(zhì)，工作時間較長，需要與客戶保持聯(lián)系。在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)有時工作時間的安排不夠合理，會影響到員工的工作效率和生活質(zhì)量。我將在未來的工作中，進一步優(yōu)化工作時間的分配，確保員工的健康和工作的平衡。

四、未來的工作計劃：

1.提高團隊整體素質(zhì)：

通過培訓和交流活動，提高團隊成員的專業(yè)技能和工作能力，提高團隊整體素質(zhì)。

2.改進服務流程和質(zhì)量控制：

進一步改進客戶服務流程，確保服務質(zhì)量和效率。建立質(zhì)量控制機制，及時發(fā)現(xiàn)和修正問題。

3.加強數(shù)據(jù)分析和管理：

進一步加強對客戶服務數(shù)據(jù)的分析和管理，發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化流程。

4.加強團隊溝通和合作：

定期組織團隊活動，加強團隊成員之間的溝通和合作，提高團隊凝聚力。

感謝領導對我一年來工作的支持和信任。我將在未來的工作中，更加努力去完成公司的任務和目標，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！

敬禮

教培公司客服主管

日期：

客服主管述職報告 篇5

我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結(jié)合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧

1、加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城。

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力，為此，虛心向部門領導請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念、并直接參與到職能管控和職能服務當中。尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的副經(jīng)理不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領導、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

2、公司24小時服務熱線的受理工作。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結(jié)。因為肖沅仙、章泉等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

3、工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計回訪工作。

此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領導匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)。

4、駐外訪談工作。

我主要負責昆山、番禺管理處，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

5、聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數(shù)據(jù)和信息。

6、職能管控、職能服務的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質(zhì)部應當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領導。

7、培訓與學習。

電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

1、工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

2、學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

3、對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

4、工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

三、今后提高工作水準的舉措

1、蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

2、提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。

3、發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。

回首過去，我們精誠團結(jié)，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的！展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作！

客服主管述職報告 篇6

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！

一、注重客服服務理念和團隊文化

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

二、細化基礎管理，量化績效指標

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

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客服主管的述職報告

俗話有云：播種多少，收獲多少。隨著經(jīng)濟進步的腳步，通常會要求我們編寫報告，但報告里絕不能混入申請事宜。我敢保證，相信大多數(shù)人都覺得寫報告是件讓人頭疼的事吧？幼兒教師教育網(wǎng)小編為您精心篩選出“客服主管的述職報告”相關內(nèi)容，希望能為您提供一些有益的建議，歡迎您閱讀并參考本文！

客服主管的述職報告(篇1)

尊敬的領導：

我是一名教培客服主管，非常榮幸能夠向您提交我的述職報告。在這份報告中，我將總結(jié)過去一年我們客服中心的工作成果和面臨的挑戰(zhàn)，并提出一些改進的建議。

一、工作成果

我們的客服中心在過去的一年里取得了顯著的成績，在以下幾個方面表現(xiàn)突出：

1. 提高客戶滿意度（CSAT）得分

我們一直致力于提高客戶滿意度，通過各種方式向用戶提供更好的幫助和服務，結(jié)合數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化我們的服務策略。截至目前，我們的客戶滿意度得分已經(jīng)從去年的80分提高到了90分，得到了用戶的高度評價。

2. 加強團隊協(xié)作

團隊協(xié)作是我們工作的重要部分，只有優(yōu)秀的團隊才能取得出色的工作成果。過去一年，我們加強了團隊溝通和協(xié)作，確保了各項任務的及時完成。我們也推行了一些團隊建設項目，如早上的集體瑜伽、周末的團隊聚餐、節(jié)假日的團隊旅游等，為團隊成員提供更多的交流和互動機會。

3. 提高效率

我們的工作效率是保證客戶服務質(zhì)量的關鍵。過去一年，我們在不斷優(yōu)化工作流程和自動化系統(tǒng)的同時，也通過培訓和技能提升，提高了團隊的工作效率。這樣不僅可以節(jié)約時間成本，也能讓用戶盡快得到滿意的答案。

二、挑戰(zhàn)及改進

雖然我們在過去一年中取得了一定的成績，但也面臨了一些挑戰(zhàn)。以下是我們面臨的主要問題和解決方案：

1. 人才問題

由于業(yè)務擴張的需要，我們對客服人員的需求不斷增加。但是，當前的人力市場競爭激烈，招聘和留存人才變得更加困難。因此，我們需要更好的人力管理和培訓機制，促進員工成長，并提供更良好的工作環(huán)境和福利待遇來留住優(yōu)秀的人才。

2. 技術升級

客服行業(yè)的技術升級是必然趨勢，我們需要不斷更新技術設備和學習新技能。比如，我們需要引進一些智能客服平臺，使得用戶可以實現(xiàn)更多的自助服務，又或者我們需要在大數(shù)據(jù)和人工智能領域做更多的嘗試。這些工作需要我們不斷拓展技術學習和挑戰(zhàn)，以確保我們的客服中心能夠適應行業(yè)的變化。

三、展望未來

接下來，我們將繼續(xù)努力，為提高客戶滿意度和提升工作效率不懈奮斗。具體措施如下：

1. 持續(xù)優(yōu)化服務策略，提高客戶滿意度。

2. 加強團隊的協(xié)作和交流，提高團隊的工作質(zhì)量。

3. 加強人才發(fā)展，優(yōu)化招聘和培訓機制，留住優(yōu)秀人才。

4. 加大技術投入和學習，引進新技術和平臺，提升服務水平。

在未來的工作中，我們將緊盯市場，不斷發(fā)掘機會，不斷提升服務質(zhì)量和工作效率，為公司的發(fā)展貢獻力量。

再次感謝領導對我們工作的指導和支持，在未來的工作中，我們一定不負所望，刻苦鉆研，勇往直前。

客服主管的述職報告(篇2)

教培客服主管述職報告

尊敬的領導：

我是教培客服部門的主管，我榮幸地向您匯報過去一年的工作情況及相關數(shù)據(jù)，以及對未來工作的計劃和建議。

一、過去一年的工作情況

1.1 客戶服務水平提升

在過去一年里，我們通過加強培訓和團隊建設，致力于提高客戶服務水平。我們制定了客戶服務規(guī)范和操作流程，并定期對團隊成員進行培訓和考核，以確保服務的一致性和高質(zhì)量。通過這些努力，我們成功解決了大部分客戶投訴，并且客戶滿意度得到了較大提升。

1.2 處理復雜問題能力提升

隨著公司業(yè)務規(guī)模的擴大，客戶咨詢和投訴的問題也變得越來越復雜。我們主動學習和掌握專業(yè)知識，通過不斷的實踐和經(jīng)驗積累，提高了對各類問題的分析和解決能力。同時，我們也建立了與其他部門的緊密合作關系，及時協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻魡栴}得到及時、準確的回應。

1.3 團隊績效提升

作為主管，我積極推動團隊建設和績效管理。我定期組織團隊會議，分享最新的工作動態(tài)和技能培訓，提高團隊成員的專業(yè)素質(zhì)。此外，我建立了激勵機制，通過獎勵和表揚激勵員工的工作積極性，并根據(jù)績效進行晉升和獎勵，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力。

二、數(shù)據(jù)分析

2.1 客戶滿意度提升

根據(jù)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年我部門客戶滿意度達到了92%，比上一年度提高了10個百分點。這得益于我們?nèi)珕T服務意識的增強和服務質(zhì)量的不斷提升。

2.2 問題解決率提升

通過對客戶問題解決情況的統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)問題的平均解決時間從去年的3天縮短到了1.5天。這得益于我們加強內(nèi)部流程優(yōu)化和團隊協(xié)作的努力，提高了問題解決的效率和準確度。

2.3 新增客戶增長

今年我部門成功簽約新客戶100個，較去年同期增長了30%。這與我們不斷提升服務水平，提高客戶口碑和公司品牌形象密切相關。

三、今后工作計劃和建議

3.1 提升服務質(zhì)量

我們將持續(xù)加強培訓和團隊建設，不斷提升服務水平。為了更好地了解客戶需求和痛點，我們將建立客戶反饋機制，并及時采取措施改進服務。

3.2 加強信息化建設

我們將積極推動客服業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)和在線服務平臺，提高客戶服務的自動化程度。同時，我們也將加強數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析，為公司決策提供參考依據(jù)。

3.3 加強團隊建設

我們將繼續(xù)加強團隊的培訓和學習，提高專業(yè)素質(zhì)和問題處理能力。此外，我們還將建立良好的團隊合作機制，加強部門間的溝通協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。

四、結(jié)語

過去一年，教培客服部門取得了顯著的成績，客戶服務水平得到了提升，客戶滿意度和問題解決能力均有顯著提高。未來，我們將繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，加強信息化建設，加強團隊合作，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

感謝領導對我們工作的支持與關心！

敬禮！

XXX教培客服主管 日期：XXXX年XX月XX日

客服主管的述職報告(篇3)

教培客服主管述職報告

尊敬的領導：

您好！我是教培客服部門的主管，我要向您匯報過去一年來本部門的工作情況和取得的成績。

一、工作情況

1. 客戶服務管理

在過去一年中，我主要負責管理教培客服團隊，確保客戶服務工作的高效運行。我對團隊成員進行了定期的培訓和指導，幫助他們提高工作技能和認識客戶需求的能力。通過建立完善的客戶服務流程和聯(lián)絡方式，我們能夠及時響應客戶的需求并解決問題，提高客戶滿意度。

2. 投訴處理

我們與各教育機構(gòu)和學生家長之間建立了良好的合作關系，但在日常工作中不可避免地會出現(xiàn)一些投訴。作為主管，我主要負責處理和解決投訴問題。我會仔細傾聽客戶的不滿，及時分析問題原因，并與相關部門進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題能夠得到妥善解決，保護客戶的權(quán)益。

3. 數(shù)據(jù)分析與報告

我在過去一年中，通過對客服工作的數(shù)據(jù)進行收集和分析，制定了一些優(yōu)化措施。我會定期對客服工作的效率、處理質(zhì)量等進行分析評估，并向領導匯報結(jié)果，以便及時調(diào)整工作策略和提升團隊績效。通過這些分析報告，我們能夠更好地了解客戶需求和痛點，進一步提升服務水平。

二、取得的成績

1. 客戶滿意度提升

通過團隊的共同努力，我們成功提高了客戶滿意度。根據(jù)最近的客戶反饋調(diào)查，滿意度得分較去年同期上升了15%。我們的客戶反饋平臺上也收到了更多正面評價和感謝的消息，這充分體現(xiàn)了客戶對我們工作的認可和肯定。

2. 投訴處理效率提高

我們通過建立更為高效的投訴處理流程，并與各部門建立了更好的協(xié)作機制，成功提高了投訴處理效率。目前，我們能夠在24小時內(nèi)及時處理并解決70%以上的投訴問題，有效降低了客戶投訴持續(xù)時間，提升了客戶的體驗和滿意度。

3. 工作流程優(yōu)化

過去一年，我著重關注工作流程的優(yōu)化與改進。通過精簡工作程序和優(yōu)化團隊協(xié)作方式，我們成功提高了工作效率和質(zhì)量。根據(jù)近來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們的辦事效率提高了30%，大大節(jié)省了時間和資源成本。

三、存在的問題與展望

盡管在過去一年中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也存在一些問題需要進一步改進。首先，團隊成員需繼續(xù)提升專業(yè)能力，以更好地了解和滿足客戶的需求。其次，我們需要進一步加強與其他部門的協(xié)作，確保各項工作能夠緊密銜接并取得更好的效果。最后，隨著業(yè)務的不斷擴大，我們還需要建立和發(fā)展更多的客戶服務渠道，以更好地服務客戶。

未來，我將繼續(xù)帶領團隊研究市場需求變化趨勢和客戶服務策略，進一步優(yōu)化服務流程和團隊績效。我將繼續(xù)加強團隊成員的培訓和指導，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，以更好地滿足客戶需求。同時，我也會與其他部門保持緊密協(xié)作，通過互相合作和學習，共同提高整體業(yè)務水平。

以上是我過去一年來教培客服部門的工作情況和取得的成績，還存在的問題和未來的展望。感謝領導對我們工作的支持和關心，我會繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

謝謝！

客服主管的述職報告(篇4)

教培客服主管述職報告

尊敬的領導：

您好！我是教培客服部門主管，就本季度工作情況向您做一份述職報告。

一、總體工作情況

本季度，教培客服部門面臨了許多挑戰(zhàn)和機遇。隨著公司業(yè)務的擴大，客戶數(shù)量不斷增加，對教培客服部門的工作提出了更高的要求。我?guī)ьI團隊，積極應對各種困難，克服了一系列問題，取得了較好的工作成績。

二、客戶滿意度提升

為了提升客戶滿意度，我們采取了一系列措施。首先，加強了培訓，提高客服人員的業(yè)務水平和服務意識。通過定期培訓，他們更深入地了解公司產(chǎn)品和服務，并掌握了更多解決問題的技巧。其次，我們優(yōu)化了服務流程，提高了服務的效率和準確性。針對客戶的不同需求，我們建立了分類管理體系，確保能夠針對每個問題及時給予解決方案。最后，我們建立了客戶反饋機制，定期收集和分析客戶的意見和建議，及時改進我們的服務。

通過以上措施的實施，我們的客戶滿意度得到了明顯提升。本季度，我們調(diào)查了100位客戶，其中有90%表示對我們的服務感到滿意，其中有30%表示非常滿意。這個數(shù)據(jù)遠遠超過了公司設定的目標，也證明了我們在客戶服務方面取得了顯著的進步。

三、團隊管理

為了提高我們團隊的整體效能，我注重團隊管理和提升員工的工作積極性。我對每位成員的工作進行了量化管理，設定了明確的工作目標和KPI，并定期進行跟蹤和評估。通過個別面談、團隊會議等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)解決，確保團隊的工作順利進行。此外，我還鼓勵團隊成員間的互助合作，提高協(xié)同效率。我相信，只有一個團結(jié)和諧的團隊，才能取得更好的工作成果。

四、問題與挑戰(zhàn)

在本季度的工作中，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，隨著客戶數(shù)量的增加，客戶投訴也有所增加，我們的處理壓力也越來越大。雖然我們立即采取了措施增加客服人員的數(shù)量，但在高峰期仍然無法完全滿足客戶的需求。其次，在一些復雜問題的解決過程中，團隊成員需要有更高的解決問題的能力和經(jīng)驗。我們將加強培訓，提高團隊的整體素質(zhì)。

五、下一步工作計劃

為了更好地提升客戶滿意度，我提出以下工作計劃：

1.加強培訓：通過定期培訓，提高客服人員的業(yè)務水平和服務能力，適應不斷變化的市場需求。

2.優(yōu)化服務流程：進一步完善服務流程，提高服務的效率和準確度，確保能夠在最短時間內(nèi)解決客戶的問題。

3.建立維護機制：加強與客戶的溝通，建立長期穩(wěn)定的合作關系，增強客戶的黏性。

4.提升團隊能力：定期組織團隊交流和學習，在工作中相互幫助，提高解決問題和協(xié)作的能力。

總結(jié)：

在過去的季度中，教培客服部門取得了一系列的成績。盡管面臨困難與挑戰(zhàn)，但通過團隊的共同努力、科學的管理和靈活的應變，我們成功地提升了客戶滿意度，并取得了良好的工作效果。希望在下一個季度中，我能夠在您的指導下，帶領團隊繼續(xù)努力，取得更好的工作成果！

謝謝！

客服主管的述職報告(篇5)

教培客服主管述職報告

尊敬的領導：

我是教培客服部門的主管，非常榮幸能夠向您提交此份述職報告，詳細介紹過去一年我所負責的工作內(nèi)容、取得的成績，以及今后的工作計劃和目標。希望我能夠提供對您有價值的信息，并得到您的肯定和指導。

工作內(nèi)容

過去一年，我在教培客服部門中負責督導和協(xié)調(diào)部門的日常工作，并與其他部門密切合作。我的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1.團隊管理：負責招聘、培訓和考核客服團隊成員，確保團隊的專業(yè)素質(zhì)和工作效率。我對團隊成員進行定期的個人面談，了解他們的工作情況和需求，為他們提供必要的支持和指導。

2.客戶服務質(zhì)量：確?？头F隊了解并遵守公司的服務標準，提供高質(zhì)量和個性化的服務給客戶。我定期對客服團隊進行質(zhì)量評估，并針對評估結(jié)果制定改進措施。

3.投訴處理：負責處理教培客戶的投訴，確保及時解決問題，并提供滿意的答復。同時，我也會分析投訴的原因和趨勢，為公司的改進和優(yōu)化提供建議。

4.協(xié)調(diào)與其他部門的合作：與銷售、技術支持等其他部門合作，確?？蛻舻男枨蠛蛦栴}得到及時解決。我會定期與其他部門進行溝通和協(xié)商，促進工作的順利進行。

成績總結(jié)

過去一年，我在教培客服部門的工作中取得了以下幾方面的成績：

1.團隊建設：我成功地招聘了一支高效專業(yè)的客服團隊，并對他們進行了系統(tǒng)的培訓，使其具備了良好的服務技能和團隊合作能力。團隊的工作效率和客戶滿意度有了明顯的提升。

2.改進服務質(zhì)量：通過對客服團隊的培訓和評估，我成功提高了客戶服務質(zhì)量?？蛻舻耐对V率減少了30%，客戶滿意度提高了20%。

3.協(xié)調(diào)合作：與其他部門的合作得到了改善，我們共同解決了許多客戶問題。有效地溝通和協(xié)商，使得各部門之間的合作更加順暢，為客戶提供了更好的服務。

工作計劃和目標

基于過去一年的工作成績和當前的工作需求，我制定了以下工作計劃和目標：

1.繼續(xù)加強團隊建設：通過繼續(xù)招聘和培訓，我將進一步提高團隊的素質(zhì)和工作效率。同時，我會鼓勵團隊成員相互學習和交流，共同提高。

2.優(yōu)化客戶服務流程：我計劃優(yōu)化客戶服務流程，簡化客戶的操作流程和服務流程，提高客戶的滿意度和忠誠度。

3.加強信息共享和合作：我會加強與其他部門的溝通和合作，及時共享客戶信息和問題，確保問題被及時解決。并且，我將積極參與公司的跨部門項目，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

4.持續(xù)改進投訴處理機制：我將進一步完善投訴處理機制，加強對投訴原因和趨勢的分析，為公司提供改進措施和建議，減少投訴數(shù)量，提高客戶的滿意度。

結(jié)語

我在過去一年的工作中取得了一定的成績，但也意識到還有許多需要改進和提高的地方。我將繼續(xù)努力加強團隊建設、提高客戶服務質(zhì)量，并與其他部門密切合作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。感謝您對我工作的支持和信任，我會繼續(xù)努力不懈，為公司的發(fā)展貢獻出更多的力量。

敬上！

客服主管的述職報告(篇6)

刻苦鉆研，爭做技術尖兵。書山有路，技海無涯。到維修站以后，只有初中文化的我深知:作為一名技術工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購買一些有用的技術書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢，置書研技。先后自學了《車輛構(gòu)造》、《機械基礎》等技術理論，并把所學的知識應用到生產(chǎn)實際中，不斷提高專業(yè)技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術資料，徹夜琢(范文大全提供)磨研究，不搞明白，決不撒手;有時，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。工夫不負有心人,經(jīng)過刻苦鉆研，達到了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業(yè)技術的道路上，容不得半點虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。

客服主管的述職報告(篇7)

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。

"眾心齊泰山移"我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯"客服中心是防火墻話務員是滅火器"這是×號日常工作真實寫照常戲稱"客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心"事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特

定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工"溫馨服務天天進步"動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍

回首過去，我們精誠團結(jié)，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!

客服主管的述職報告(篇8)

敬上的領導：

我通過這份述職報告向您匯報我在教培公司客服主管職位上的工作情況和成績，同時針對過去一年的工作進行總結(jié)和分析，以便更好地規(guī)劃未來的工作方向和目標。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和分析：

一、工作情況：

1.客戶服務管理：

作為客服主管，我負責帶領團隊進行日常的客戶服務工作。我定期對團隊進行培訓和交流，以提高員工的服務水平。同時，我建立了客戶投訴反饋機制，及時解決客戶的問題和不滿意，并通過定期調(diào)查客戶滿意度，以了解客戶的需求和期望。

2.團隊管理：

我通過有效的團隊管理，提升了團隊的工作效率和服務質(zhì)量。我制定了詳細的工作計劃和崗位職責，激發(fā)團隊成員的工作熱情和積極性。我注重團隊溝通和合作，提高了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，保證團隊目標的達成。

3.數(shù)據(jù)分析和報告：

我定期對客戶服務數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，并及時向上級領導匯報。通過分析數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)了客戶服務中存在的問題和瓶頸，提出了相應的改進方案，并取得了良好的效果。

二、工作成績：

1.客戶滿意度提升：

通過我對團隊的培訓和管理，客戶滿意度得到了顯著提升。根據(jù)最近的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，滿意度得分提高了10%，客戶的投訴數(shù)量顯著減少。這也說明了我在團隊管理和客戶溝通方面的能力得到了驗證。

2.團隊業(yè)績提升：

在過去一年中，我通過有效的團隊管理和工作指導，使團隊的業(yè)務水平得到提高?？蛻舴展ぷ髁可仙?0%，但團隊成員的工作效率也相應提高，保證了高質(zhì)量的服務。

3.客戶留存率提高：

我注重與客戶的溝通和維護，通過制定個性化的關懷計劃，增加了客戶的忠誠度和留存率。客戶流失率下降了10%，公司的客戶基數(shù)也得到了穩(wěn)定。

三、存在的問題：

1.團隊培養(yǎng)和人才引進：

目前團隊中的人員結(jié)構(gòu)不夠合理，缺乏一些專業(yè)技能和經(jīng)驗。在未來的工作中，我會更加注重團隊成員的培養(yǎng)和招聘，提高團隊整體素質(zhì)。

2.工作時間管理：

由于客戶服務的工作性質(zhì)，工作時間較長，需要與客戶保持聯(lián)系。在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)有時工作時間的安排不夠合理，會影響到員工的工作效率和生活質(zhì)量。我將在未來的工作中，進一步優(yōu)化工作時間的分配，確保員工的健康和工作的平衡。

四、未來的工作計劃：

1.提高團隊整體素質(zhì)：

通過培訓和交流活動，提高團隊成員的專業(yè)技能和工作能力，提高團隊整體素質(zhì)。

2.改進服務流程和質(zhì)量控制：

進一步改進客戶服務流程，確保服務質(zhì)量和效率。建立質(zhì)量控制機制，及時發(fā)現(xiàn)和修正問題。

3.加強數(shù)據(jù)分析和管理：

進一步加強對客戶服務數(shù)據(jù)的分析和管理，發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化流程。

4.加強團隊溝通和合作：

定期組織團隊活動，加強團隊成員之間的溝通和合作，提高團隊凝聚力。

感謝領導對我一年來工作的支持和信任。我將在未來的工作中，更加努力去完成公司的任務和目標，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！

敬禮

教培公司客服主管

日期：

客服主管述職報告合集

文案寫作已經(jīng)是工作和學習不可避免的工作，范文的價值正逐漸被人們所認同。?一篇寫得很好的范文可以極大地提高我們處理文檔的能力，大家了解的范文有哪些？這篇精彩的“客服主管述職報告”我們認為絕不只是一篇普通的文章，希望這些資料可以幫助你祝一切順利！

客服主管述職報告 篇1

尊敬的領導：

您好！我是XX培訓學校的教培客服主管XX，在這個崗位上已經(jīng)工作了一年多。在這期間，我深感承擔著這一職責的重要性和挑戰(zhàn)性，我將對我的工作情況進行述職報告。

一、工作概況

作為教培客服主管，我主要負責管理教培客服團隊，確保我們提供高效、專業(yè)、友好的客服服務。目前，團隊中共有10名客服人員，我們每天都要面對大量的咨詢、投訴和問題解決工作。

二、工作成績

在過去的一年里，我盡力做到以下幾點，取得了一些成績。

1. 優(yōu)化團隊管理：我制定了一套科學有效的工作流程和管理制度，并組織團隊成員逐步推行。通過規(guī)范流程和明確責任，我們的工作效率得到了提高，客戶得到了更好的服務體驗。

2. 建設高效團隊：由于教培客服工作需要處理大量的信息和問題，為了增強團隊的協(xié)作能力和快速響應能力，我積極組織了團隊內(nèi)部培訓，提升了團隊成員的專業(yè)知識和解決問題的能力。同時，我也鼓勵團隊成員互幫互助，建立了良好的工作氛圍。

3. 提升客戶滿意度：客戶滿意度是我們工作的核心目標，為了更好地了解客戶需求和解決客戶問題，我積極參與客服工作，與客戶保持高效的溝通。我們團隊的評估結(jié)果也顯示，客戶滿意度有了一定的提升。

三、存在問題與改進計劃

雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但仍面臨一些問題和挑戰(zhàn)，我在這里提出以下改進計劃。

1. 提高服務技能：客服成員的服務技能是我們工作的關鍵，為此，我計劃加強培訓，提升客服成員的溝通、解決問題和處理投訴的能力，進一步提高客戶滿意度。

2. 強化數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，我們可以更準確地了解客戶需求和問題，我打算建立更全面的數(shù)據(jù)分析體系，以便更好地優(yōu)化我們的服務和流程。

3. 加強團隊溝通：團隊成員之間的協(xié)作和溝通對于工作效率和服務質(zhì)量至關重要，我將組織更多的團隊交流和討論，增進成員之間的理解和合作，共同推動團隊的發(fā)展。

四、展望未來

在未來，我將繼續(xù)努力使我們的團隊在教培行業(yè)中脫穎而出。我希望通過提升服務質(zhì)量，改善客戶體驗，使我們的培訓學校在競爭激烈的市場中更具競爭力。

總結(jié)述職報告，教培客服主管的工作既有挑戰(zhàn)，也有機遇。我將繼續(xù)致力于團隊的管理和服務品質(zhì)的提升，為學校的發(fā)展貢獻自己的力量。

以上是我的述職報告，感謝您的認真閱讀！

敬禮！

XX

客服主管述職報告 篇2

教培客服主管述職報告

尊敬的公司領導、各位同事，大家好！

我是教培客服主管XXX，在過去的一年里，我領導下的團隊一直在積極推進公司的教培客服工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。在這里，我將結(jié)合過去一年的工作實踐，對我的工作進行述職報告，希望各位領導和同事繼續(xù)關注和支持我們的工作。

一、工作概述

我所領導的團隊主要負責教培客服的日常工作，包括以下幾方面：

1. 教培咨詢：為客戶提供課程咨詢服務，解答相關問題，作為客戶與公司之間的橋梁，傳遞客戶需求和反饋。

2. 課程推薦：根據(jù)客戶需求和市場情況，推薦公司現(xiàn)有課程或定制課程方案，為客戶選購課程提供參考。

3. 售后服務：跟進客戶購買后的課程使用情況，提供售后服務，解決客戶使用中遇到的問題，維護客戶關系。

4. 客戶關系維護：積極維護和發(fā)展客戶關系，與客戶保持良好的溝通和合作關系。

二、工作亮點

在過去的一年里，我的團隊在教培客服方面取得了如下的成績：

1. 提高服務效率：團隊通過優(yōu)化工作流程和提升工作效率，大幅提高了服務效率，每位客服人員的日均服務量得到了明顯提高，同時還保證了服務質(zhì)量。

2. 不斷改善服務體驗：團隊針對客戶的追求，不斷改善服務體驗，增強客戶黏性和忠誠度。例如，我們引入線上客服系統(tǒng)，讓客戶能夠隨時隨地獲取在線咨詢，節(jié)省客戶的等待時間，提供更加方便、快捷的服務渠道。

3. 加強客戶關系溝通：為增強客戶滿意度，我們建立客戶聯(lián)系列表，每個客服人員負責維護一組客戶；定期電話回訪和郵件聯(lián)系客戶，及時了解客戶需求和反饋；同時，我們還定期發(fā)放問卷調(diào)查，對客戶的滿意度和需求進行了解和分析。

三、存在問題與改進措施

在工作過程中，我們也遇到了一些問題，主要集中在以下幾個方面：

1. 人員流動性大：在過去一年中，由于各種原因，團隊的人員流動性比較大，導致有一些新人需要培訓和磨合，客服服務效率和質(zhì)量有一定影響。

2. 客服人員質(zhì)量不均：在團隊中，有一些客服人員的能力和素質(zhì)還需要進一步提高和完善，需要通過培訓和鼓勵來幫助他們進步。

為了解決上述問題，我們將采取如下措施：

1. 引進新的服務人員：為防止人員流動，我們會適時地引進新的服務人員，保證團隊的穩(wěn)定運作。

2. 定期培訓和考核：為提高客服人員的能力和素質(zhì)，我們會定期組織培訓和考核，幫助每個客服人員提高服務水平和工作能力。

四、未來展望

未來，我和我的團隊將繼續(xù)致力于提供高質(zhì)量、高效率的教培客服服務，幫助公司順利實現(xiàn)業(yè)務目標，并不斷改善和優(yōu)化服務體驗，提高客戶滿意度。

謝謝大家！

客服主管述職報告 篇3

尊敬的公司領導、同志們：

你們好！

本人現(xiàn)將__年度工作歷程做個簡單的匯報，并對__年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調(diào)整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內(nèi)紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業(yè)就是服務業(yè)，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。

客服主管述職報告 篇4

尊敬的領導：

您好！

我是xx教培中心客服部的主管xx，我非常榮幸能在此向您呈交我的述職報告。自從擔任這個職位以來，我一直努力提高自己的領導能力、團隊協(xié)作能力和客戶服務水平，以推動我們部門的工作更好地為公司的發(fā)展貢獻力量。

一、工作內(nèi)容和完成情況

客服部負責對外服務，同時也是公司與客戶之間的橋梁。在過去的一年中，我?guī)ьI團隊共同完成了以下工作：

1. 提高團隊效能：優(yōu)化部門內(nèi)部管理機制，通過制定詳細的工作計劃和目標，明確職責和相互配合關系，使團隊成員在工作中能夠更好地協(xié)作，提高效率。

2. 客戶服務提升：加強對客戶的溝通和關懷，建立良好的客戶關系。我們通過電話、郵件、微信等多渠道及時回應客戶的問題和需求，在客戶滿意度調(diào)查中取得了不錯的成績。

3. 回訪與改進：我們定期進行回訪調(diào)查，了解客戶對我們服務的滿意度和建議，根據(jù)反饋意見及時進行改進，在解決客戶問題的同時，也加強了客戶對我們的信任感。

4. 職業(yè)培訓：在工作間隙，我組織團隊參加一些職業(yè)培訓，提高團隊成員的專業(yè)能力和服務意識，讓團隊的整體素質(zhì)得到提升。

二、團隊管理和溝通能力

1. 團隊建設：我注重維護良好的團隊氛圍，以鼓勵團隊成員間的積極互助。通過定期組織團隊建設活動，增進團隊成員之間的相互了解和信任，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2. 溝通能力：我重視與團隊成員之間的溝通交流，關心他們的工作和生活情況。定期組織團隊例會和個別面談，聽取他們的意見和建議，及時解決工作上的問題，使團隊成員的工作動力得到提升。

三、團隊成績和貢獻

在我擔任客服部主管的一年時間里，我們團隊共接待了近1000位客戶，有效提升了客戶滿意度和公司的口碑。通過對客戶需求的準確理解和解決方案的提供，客戶的投訴率顯著下降，我們的服務質(zhì)量和效率受到了客戶的一致好評。

四、個人成長和自我改進

在過去的一年中，我不斷學習和提升自己的服務意識和管理能力。我經(jīng)常參加各類培訓和研討會，積極學習客戶服務技巧和團隊管理經(jīng)驗，并將其運用到實際工作中。同時，我也會不斷地反思和改正自己的不足之處，不斷追求自身的成長和進步。

總結(jié)：

總體而言，我對團隊的管理和客戶的服務質(zhì)量都非常滿意。但我也意識到，作為主管，我還有很大的提升空間。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力加強自身的學習和提升，進一步帶領團隊不斷完善客戶服務，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

謝謝領導對我的支持與信任！

此致

敬禮！

客服主管述職報告 篇5

供暖公司客服主管年終總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼已到了又一年的年底。眼下正是一年中最忙碌的時刻，也是一年中的收獲時刻。對于我來說，作為今年供暖公司的客服主管，我要為大家總結(jié)一下這一年的工作和成果。

一、工作概述

作為供暖公司的客服主管，我的首要工作是確?？蛻舻臐M意度。在這一年里，為了達到這個目標，我與我的團隊合力制定了一系列的策略。最初的幾個月，我們主要是收集了客戶的反饋意見，以期能夠了解他們在使用公司的服務時遇到的問題。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多可以改進的地方，比如服務質(zhì)量、操作流程、客戶溝通等方面。我們在不斷的調(diào)整中不斷完善我們的服務。

二、重點工作

1.質(zhì)量控制

在這一年中，我們非常注重服務質(zhì)量控制。我們篩選了一些優(yōu)秀的客戶服務候選人，并通過面試來選拔最合適的人選。我們還定期對員工的工作進行評估和考核，以保證他們始終保持最高的服務水平。同時，我們也根據(jù)客戶反饋進行了不斷地改進，定期舉辦培訓，讓員工掌握更多的客戶服務技能，從而更好的為客戶服務。

2.運營維護

在運營維護方面，我們制定了一系列的操作流程和運營規(guī)范。我們嚴格按照這些規(guī)范來操作并定期檢查，以保證管道清潔和設備工作正常。

3.信息統(tǒng)計和分析

我們采用了先進的信息技術手段，將客戶的信息進行了統(tǒng)計和分析。我們在對信息進行分析的同時，還根據(jù)這些數(shù)據(jù)對員工進行了有針對性的培訓和指導，以提高客戶服務的水平。我們還邀請了專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師來解讀這些數(shù)據(jù)，幫助我們更好地了解客戶的需求和偏好，從而更好地為客戶服務。

三、客戶反饋

我們非常重視客戶反饋，從客戶的角度出發(fā)不斷調(diào)整和優(yōu)化我們的服務。我們采用了多種方式來與客戶進行溝通，比如電話、郵件、短信等方式。通過這些渠道，我們了解到很多客戶的需求和反饋，也得到了很多客戶的好評和贊揚。

四、服務成果

今年，在團隊的共同努力下，我們?nèi)〉昧撕芏喑晒??？蛻敉对V率顯著下降，并且得到了很多客戶的贊揚?？蛻舴召|(zhì)量也得到了很大的改進，與客戶之間的信任感也得到了提升。同時，公司的市場滲透率也有了很大的提高，客戶數(shù)量和服務區(qū)域都有了擴大。這些成果的取得，離不開所有客服人員的辛勤付出和大家的共同努力。

五、展望未來

在未來，我們將繼續(xù)保持對客戶訴求的高度敏感，秉承“客戶至上”的服務理念，為每一位客戶提供更好的服務。我們將不斷收集、總結(jié)客戶反饋意見，改進和優(yōu)化服務方式，并持續(xù)提高服務水平，將服務質(zhì)量不斷提升到一個新的高度。

在新的一年里，我希望能夠有更多同事的加入，一起打破困境，共同為客戶做出更優(yōu)質(zhì)的服務。這一年的工作讓我深深體悟到了“客戶至上”的意義，讓我深刻了解到了優(yōu)質(zhì)客戶服務的重要性。讓我們攜手共進，為更好的明天而努力。

客服主管述職報告 篇6

尊敬的公司領導、各位同事：

我是教培客服主管，今天向大家述職報告。在過去的一年中，我們團隊經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與機遇，我在這里想向大家提供一份我個人整理的工作情況報告。

一、工作背景

我所在的公司，是一家專注于教育培訓的企業(yè)，我們的主營業(yè)務是為學生提供高質(zhì)量的在線教育培訓服務。因此，客服部是我們團隊中不可或缺的一環(huán)。

在2019年，我被公司任命為教培客服主管，我主要負責教培事業(yè)部的客服管理，團隊人數(shù)為20人，主要工作為提供學生相關咨詢，處理學生投訴、售后等問題。經(jīng)過一年的工作，我認為我們團隊在各方面都取得了不錯的成績，下面，我將從以下幾個方面簡單介紹一下：

二、客服中心的服務品質(zhì)

首先是服務品質(zhì)方面，我們團隊有嚴格的培訓流程，要求每位客服人員在崗前，都必須參加到公司所提供的大量培訓課程中，確保我們的服務品質(zhì)和水平。我們團隊的專業(yè)性和服務質(zhì)量也得到了眾多客戶的贊譽。

三、客服流程的優(yōu)化

除了培訓課程的嚴格要求，我和我的團隊也不斷根據(jù)客戶反饋的問題，對客服流程進行優(yōu)化，比如，我們優(yōu)化了咨詢接入的流程，并加強了我的客服團隊的質(zhì)量和效率，提高了客服處理問題的速度和效率。我們的客服團隊相應的結(jié)合公司整體服務體系，在保證客戶體驗質(zhì)量的前提下進行了合理的人員優(yōu)化和流程優(yōu)化，讓我們的服務在各個環(huán)節(jié)得到了更好的體現(xiàn)。

四、客服渠道的多元化

接下來是客服渠道方面，在多元化的客戶溝通渠道方面，我們的服務不斷地進行調(diào)整，以適應市場的發(fā)展趨勢。因此，我們積極開展多元化的工作，比如：開設多個常規(guī)渠道，如在線聊天窗口、郵件、電話等多樣化溝通方式，以更好滿足客戶需求。同時，針對特殊客戶的需要，我們也提供兼容性極強的移動客戶端，讓學生們更加方便地獲取在線教育服務。

五、團隊的建設

最后是團隊的建設，我和我的團隊積極推動了團隊內(nèi)部建設，我們的目的是建立一個良好的團隊合作氛圍。我們常常開展集體輔導和團隊活動，鼓勵員工之間相互學習和交流。這也有助于增強團隊凝聚力，提升團隊執(zhí)行力，為公司所提供不斷優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)造了相應的利潤貢獻。

以上是我個人對于過去一年的客服工作實際情況的簡單概述。我的團隊以“客戶至上，質(zhì)量第一，服務第一”的服務理念，不斷進步,贏得了廣大客戶的好評，也得到了公司領導和各位同事的認可與支持。在未來的工作中，我們?nèi)匀粫韵嗤膽B(tài)度和水準來面對每一個人，優(yōu)化服務流程和提高服務品質(zhì)。讓我們一起共同努力，為公司的發(fā)展和持續(xù)增長做出更大的貢獻！

謝謝大家！

客服主管述職報告 篇7

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。

一、做好客戶日常服務工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿

首先，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作。客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。

其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標

首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。

相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三、改善部門管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升

一、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力;

二、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度;

三、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);

四、廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力

主要從以下幾個方面開展：

一、設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

二、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力;

三、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊

一、在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

二、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。

三、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。

六、做好項目客戶關系維護工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群;

一、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;

二、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;

三、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備;

四、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

五、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務;

六、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務;

七、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。

七.保潔的監(jiān)管

1.保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通;

2.部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴;

3.按時進行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理;

4.管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。

在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好!

客服主管述職報告 篇8

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。

"眾心齊泰山移"我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯"客服中心是防火墻話務員是滅火器"這是×號日常工作真實寫照常戲稱"客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心"事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特

定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工"溫馨服務天天進步"動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍

回首過去，我們精誠團結(jié)，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!

客服主管述職報告 篇9

在過往的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過往的一年的工作述職報告如下：

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學、公道、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓進步、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公然招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎。

二、幾項主要工作

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，進步理賠職員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學、公道和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進步整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、公道、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓。為了進步理賠職員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操縱相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到正確、公道；最后，把住責任關，即正確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不公道賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

三、存在的題目和不足

1、思想意識守舊，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、職員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：賞罰辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法未幾，也沒什么特色。

四、今后的打算

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、治理的觀念。

2、加強治理工作，一是加強對人的治理，制度治理和思想工作，進步部分員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務的治理，管好業(yè)務流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

客服主管述職報告 篇10

教培客服主管述職報告

尊敬的領導、各位同事：

我是XX教培機構(gòu)客服部門的主管，很榮幸能夠站在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團隊努力工作，取得了一定的成績，同時也面臨了一些挑戰(zhàn)。以下是我在這個崗位上的工作總結(jié)和未來的規(guī)劃。

一、工作總結(jié)

1. 客服團隊管理：我負責的客服團隊由10名員工組成。在過去的一年里，我注重團隊建設，強調(diào)團隊的整體協(xié)作力和個人能力的培養(yǎng)。通過定期的團隊會議、個人輔導和培訓，大大提高了團隊的工作效率和員工的滿意度。

2. 管理流程優(yōu)化：我意識到流程的優(yōu)化對于提高客服工作效率非常重要，因此，在過去的一年里，我對現(xiàn)有的客服流程進行了全面評估和優(yōu)化。通過簡化流程、增加自動化處理和改進溝通方式，成功減少了客服問題處理時間，提高了服務質(zhì)量。

3. 服務質(zhì)量提升：客戶滿意度是我們工作的關鍵指標之一。我和團隊建立了完善的客戶反饋機制，并及時解決客戶的問題和投訴。通過這些努力，客戶滿意度得到了顯著提升，客戶續(xù)費率也有了明顯的增長。

4. 與其他部門的協(xié)作：我非常重視與其他部門的協(xié)作。在過去的一年里，我與市場部、培訓部和財務部等部門密切合作，積極收集和反饋客戶需求，提供相關數(shù)據(jù)支持和建議，有效促進了跨部門的工作協(xié)調(diào)和流程優(yōu)化。

二、面臨的挑戰(zhàn)

1. 人員流動：過去的一年里，我們面臨了一些人員流動的問題，有一些員工離職，新員工的培養(yǎng)也需要一定時間。盡管我已經(jīng)加強了員工的培訓和團隊建設，但仍然需要繼續(xù)努力，以保證團隊的穩(wěn)定性和工作質(zhì)量。

2. 復雜的客戶需求：隨著市場競爭的加劇，客戶的需求也變得越來越復雜多樣。有些客戶對服務要求較高，需要個性化的定制方案。在滿足客戶需求的同時，我們也需要平衡資源和成本的問題，需要不斷完善服務體系和方法，提高客戶滿意度。

三、未來的工作計劃

1. 團隊建設：我將繼續(xù)加強團隊的建設，促進員工的個人發(fā)展和整體合作能力的提升。加強新員工的培訓，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，提高員工的工作積極性和滿意度。

2. 流程優(yōu)化：我將繼續(xù)優(yōu)化客服流程，提高工作效率和服務質(zhì)量。加強數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)建設，提供定制化的報告和分析，為決策提供更有價值的信息支持。

3. 客戶關系管理：我將繼續(xù)加強與客戶的溝通和關系管理。通過定期的客戶答謝活動和關懷電話，提高客戶滿意度和忠誠度。

4. 提高自身專業(yè)素養(yǎng)：客服行業(yè)發(fā)展迅速，我將加強個人的專業(yè)知識學習和技能提升，不斷提高自身的能力和管理水平。

總結(jié)：回顧過去一年的工作，我感到非常自豪和滿意。雖然面臨了一些挑戰(zhàn)，但我相信在團隊的共同努力下，我們一定能夠克服困難，迎接新的挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)加強團隊合作和個人能力提升，為教培機構(gòu)的發(fā)展作出更大的貢獻！

謝謝大家！

客服主管述職報告 篇11

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

物業(yè)客服主管述職報告12篇

接下來幼兒教師教育網(wǎng)的編輯會為大家分享“物業(yè)客服主管述職報告”的方法，如何做才能用好范文提升自己呢？每個人都需要在工作中正確地處理文檔這樣才能更好地完成任務，實在不會的時可以找找網(wǎng)上的范文。

物業(yè)客服主管述職報告 篇1

客服試用期個人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了XXX的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議。項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的`交代的各種事宜。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、綠化養(yǎng)護管理制度。

3、保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人。做到培訓、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，XXX物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

物業(yè)客服主管述職報告 篇2

20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，我接任西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理工作。7個月后，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步都得到了公司領導和同事的熱情幫助和大多數(shù)住戶的支持和認可。在過去的七個月里，我們面臨了許多壓力，克服了許多困難，但我們很開心，也很充實。因為我們有一支高素質(zhì)的團隊和一批熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理。我們努力工作，勤奮工作，協(xié)調(diào)各方，提供周到服務，完成各級領導交辦的任務。具體如下:1 .規(guī)范行為。加強內(nèi)部管理，提高自身建設質(zhì)量。1.管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。

2.按照中心要求的程序操作家居和客服，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚的工作程序。

3.員工要按時上班，考勤，請假，要經(jīng)過團隊和主管的批準。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟悉工作職責、工作標準和工作程序。

第二，規(guī)范服務。

1.認真寫好所有工作日志，有清晰的文件和記錄。

2.建立清潔保養(yǎng)日檢查表，落實交接班工作記錄簿。

3.客服團隊每周二下午開周會。在員工匯報的基礎上，肖對前一階段完成的工作任務進行了回顧和總結(jié)，同時安排了新的工作任務，宣傳了中心例會制度，提出了明確的要求，及時向主管匯報，并請示。

4.每月應統(tǒng)計居民的來電和來訪。共接獲2385個電話，包括155個住戶諮詢、43個建議、69個住戶投訴、752項公共維修、740項家居維修、626項其他服務及23項贊辭。

5.辦理身份證出入卡4571張，汽車卡380張，非機動車。

6.建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進行分類歸檔，并有檢索目錄，共23箱。與此同時，電子管理已經(jīng)初步實施，包括各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，同時建立了電子檔案，可以隨時查閱。

三是房管深入細致。

史靜提供家庭維修服務和公共區(qū)域維修服務。半年上門維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件。小區(qū)內(nèi)維修量大，技術人員少。維修工人需要有綜合技能，還需要承擔夜班維修和北苑日夜維修任務。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認真講解和宣傳保養(yǎng)知識。王學林師傅多次“違規(guī)”配合業(yè)主購買材料(我們一般要求業(yè)主自己準備材料)，騎電瓶車去建材市場找配套材料，從不申請路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他們分擔部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數(shù)次。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水。

物業(yè)客服主管述職報告 篇3

大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。

1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

3、保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

時光如梭，不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

物業(yè)客服主管述職報告 篇4

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝xx生對我的關愛，沒有xx不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進行了修改，由xx做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)xx的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。

公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過xx的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

物業(yè)客服主管述職報告 篇5

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳xx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)客服主管述職報告 篇6

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要

不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的'“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3.個人簡歷服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服主管述職報告 篇7

隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

另外，及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，

此外，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外，我在xxx公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意；

（二）只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。

最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們xxx物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住情況：到20xx年x月x日止，xxx小區(qū)總計交房數(shù)：xxx戶（其中）；未交房數(shù)：xx戶（其中）。

2.相關費用：收取停車費總計xxx元。物業(yè)費xxx元，物業(yè)費繳費率xx。長期欠交房屋物管費（一年以上）戶數(shù)：xx戶共計欠交房屋物管費：￥xxxxx（附錄詳單）

3.水電異常：20xx年共處理售水電異常報告xxx次，其中與業(yè)主協(xié)商補回公司透支水xxxx噸，補回因機械表不轉(zhuǎn)的水xxx噸，補回透支電xxx度，補繳電費xxx元，共計收回損失xxx元。

4.接待有效投訴共計xxxx次，均做好解答和回訪工作。

物業(yè)客服主管述職報告 篇8

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的xxxx年，迎來了滿懷希望的xxxxx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 。

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

另外，及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，

此外，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外，我在@ @ @公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意；（二）只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。

最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們@ @ @物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住情況：到xxxx年12月31日止，@ @ @小區(qū)總計交房數(shù)：++++戶（其中）；未交房數(shù)：++戶（其中）。

2.相關費用：收取停車費總計+++元。物業(yè)費+++元，物業(yè)費繳費率++。長期欠交房屋物管費（一年以上）戶數(shù)：++戶共計欠交房屋物管費：￥++++++（附錄詳單）

3.水電異常：xxxx年共處理售水電異常報告+++次，其中與業(yè)主協(xié)商補回公司透支水+++++噸，補回因機械表不轉(zhuǎn)的水++++噸，補回透支電++++度，補繳電費++++元，共計收回損失++++元。

4.接待有效投訴共計+++++次，均做好解答和回訪工作。

附二：未繳納物業(yè)費名單（一年以上部分）

物業(yè)客服主管述職報告 篇9

回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

新舊表單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這半年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。加強文案制作能力；拓展各項工作技能，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)客服主管述職報告 篇10

時光如梭，不知不覺中到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ＡＤ區(qū)及三樓ABD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函、的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示p物品放行條p小型工程單p大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公時的每一行字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部p工程部p保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓ＡＢＣＤ區(qū)域的電腦地圖做好，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在２０１２新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

１、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

２、加強檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)客服主管述職報告 篇11

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的.形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#——1、2單元)收樓工作。

八、情系__地震組織開展募捐活動

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希看，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)客服主管述職報告 篇12

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20XX年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧20XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20XX年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量

最新教培客服主管述職報告

每當我們完成一項任務時,我們平時都會用到報告，在報告中我們應該從提出問題到分析問題，最后解決問題。一份高水平的報告該怎么去寫？這篇文章是編輯花費時間篩選出的精粹“教培客服主管述職報告”，請多留意我們網(wǎng)站的更新以便不會錯過任何重要內(nèi)容！

教培客服主管述職報告 篇1

教培客服主管述職報告

尊敬的上級領導：

您好！我是XX教培機構(gòu)客服部門的主管，通過對過去一年的工作進行總結(jié)和分析，我編寫了如下述職報告，向您匯報。

一、工作概述

過去一年，我在教培機構(gòu)客服部門的工作重心主要集中在以下幾個方面：

1. 團隊管理：負責客服團隊的日常工作安排和業(yè)務指導，確保團隊高效運轉(zhuǎn)，提高服務質(zhì)量和效率。

2. 客戶服務：負責接待和處理各類客戶反饋和投訴，確?？蛻舻玫郊皶r、專業(yè)的解答和幫助，提升客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析：通過對客服工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化工作流程，提高客服工作效果和客戶體驗。

二、工作亮點

1. 團隊建設：我重視團隊的溝通和協(xié)作，在每周團隊例會上，我鼓勵成員互相分享工作經(jīng)驗和技巧，提升整個團隊的能力。

2. 培訓和培養(yǎng)：我根據(jù)團隊成員的不同需求和能力，組織了一系列培訓和學習活動，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。

3. 客戶滿意度提升：通過建立健全的客戶反饋渠道和投訴處理機制，我們能夠及時了解客戶需求和問題，并采取相應措施，提高客戶滿意度。

4. 工作流程優(yōu)化：通過對客服工作流程的分析和優(yōu)化，我們減少了重復工作，提高了工作效率和質(zhì)量，節(jié)約了人力和資源。

三、工作心得

1. 高效溝通：作為客服主管，與各個部門和團隊成員保持良好溝通是非常重要的。我始終保持開放的心態(tài)，傾聽他人的意見和建議，及時解決問題和困難。

2. 團隊激勵：激勵團隊成員積極主動地工作是提高整個團隊效能的關鍵。我經(jīng)常給予成員肯定和鼓勵，并及時安排合適的培訓和晉升機會，激發(fā)他們的工作熱情和成長動力。

3. 客戶導向：客戶是我們工作的核心，要時刻保持對客戶需求的敏感度和關注度。我們應該以客戶滿意度作為評價客服工作的標準，并不斷改進，提升客戶服務質(zhì)量。

四、未來工作計劃

1. 多渠道服務：隨著科技的進步和社交媒體的普及，我們計劃在不同的渠道搭建服務平臺，以滿足客戶多元化的溝通需求。

2. 人員培訓：我們將繼續(xù)加強團隊成員的培訓和培養(yǎng)，提升他們的專業(yè)能力和解決問題的能力，以應對不斷變化的客戶需求。

3. 數(shù)據(jù)分析：我們將進一步優(yōu)化客服工作的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，為決策提供更全面的參考。

總結(jié)：

經(jīng)過一年的工作，我深刻體會到教培機構(gòu)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，積極改進工作流程，提高團隊業(yè)務水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時，我也將不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，以更好地履行主管的責任。

謝謝您的關注和支持！

敬上。

教培客服主管述職報告 篇2

尊敬的領導：

我是某培訓機構(gòu)的教培客服主管，現(xiàn)就過去一段時間的工作情況向領導做述職報告。

一、工作職責：

1. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)教培客服團隊的工作，確保教師、學生及其家長的問題得到及時、有效的解決；

2. 建立并實施教培客服的工作規(guī)范和流程，提升服務質(zhì)量；

3. 培訓教培客服團隊，提升其服務技能和職業(yè)素養(yǎng)；

4. 監(jiān)控教培客服的績效指標，提出改進措施，確保達成公司目標。

二、工作進展及成果：

1. 建立了一套完善的教培客服標準流程，并定期進行優(yōu)化和更新，提升了客服團隊的工作效率；

2. 針對教師、學生及其家長的需求，建立了一套客戶服務數(shù)據(jù)庫，記錄并分析客戶反饋，以便于及時響應和改進；

3. 建立了一支高水平的教培客服團隊，并定期組織培訓和交流，提高了團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平；

4. 設立了教培客服績效考核指標，并定期進行績效評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案，保證了團隊工作目標的完成；

5. 定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，在服務質(zhì)量方面取得了顯著的提升。

三、存在的問題及解決方案：

1. 客服團隊仍存在一些服務態(tài)度不足和處理問題不夠細致的情況，需要加強培訓和督導；

解決方案：加強針對性培訓，提高客服團隊的整體素質(zhì)和服務意識，制定更為詳細的工作指導手冊，提供案例演練和模擬客戶情境的培訓，加強團隊協(xié)作，經(jīng)常性進行監(jiān)督和評估；

2. 部分客戶對我們的教育產(chǎn)品和服務質(zhì)量有一定質(zhì)疑，需要進一步提升客戶滿意度；

解決方案：加強對教育產(chǎn)品和服務質(zhì)量的監(jiān)督，加大宣傳力度，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，主動與客戶溝通并解決問題，改進相關流程和制度；

3. 部分教師存在口碑不佳的情況，影響了公司形象；

解決方案：加強與教師的溝通和管理，建立激勵機制，提高教師福利待遇，設立教師培訓和交流平臺，幫助教師提升能力，改善口碑。

四、進一步工作計劃：

1. 繼續(xù)建設完善教培客服標準流程，提高工作效率和服務質(zhì)量；

2. 建立客戶服務投訴處理機制，加強客戶滿意度管理；

3. 繼續(xù)加強教培客服團隊的培訓和交流，提升專業(yè)素質(zhì)和服務水平；

4. 加強與教師的溝通和管理，改善團隊整體形象；

5. 積極參與公司其他部門的協(xié)同工作，提高公司整體運營效率。

我相信，通過我們的共同努力和團隊的奮斗，我將帶領教培客服團隊不斷提升服務質(zhì)量，為客戶提供更好的教育培訓服務，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。

謝謝領導對我的關心和支持！

敬禮！

教培客服主管

教培客服主管述職報告 篇3

尊敬的領導、各位評審專家：

非常感謝您們在百忙之中抽出時間閱讀我的本次述職報告。我是某教培機構(gòu)的客服主管，今天我要向大家匯報我們在過去一年所做的工作和取得的成績，同時也會講述我們在未來的規(guī)劃。

一、前言

作為教育培訓行業(yè)的從業(yè)者，我們與學生家長的聯(lián)系和交互是非常緊密的。我任職客服主管一年來，主要負責客服團隊的管理、培訓、引導和服務。在過去的一年中，我和我的團隊一直緊貼客戶需求，不斷提升我們的服務質(zhì)量，使得客戶滿意度不斷提高。

二、回顧過去一年

1.服務質(zhì)量不斷提升

我們明白，在教育行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務是客戶的核心需求之一。因此，我們制定了一系列的服務標準和服務流程，不斷提升服務精神，確保每一位客戶在咨詢、報名、上課、考試等各環(huán)節(jié)得到個性化、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務。我們的服務從成本到服務態(tài)度向客戶提供完美體驗，得到了眾多家長的好評。

2.客戶滿意度不斷攀升

我們深知，客戶的認可和滿意，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。因此，我們?nèi)ΡＵ峡蛻魴?quán)益，以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務流程和服務質(zhì)量，通過電話客服、在線咨詢、微信、短信等渠道收取并及時處理和反饋客戶意見和建議，這些努力也得到了客戶的高度贊揚。通過統(tǒng)計，我們的客戶滿意度同比提升了30%以上，尤其是在新冠肺炎疫情期間，我們的員工在家辦公，確保服務管控的同時，為家長們解決各種問題，也獲得客戶的認可。

3.團隊凝聚力不斷提升

我的管理團隊將團隊凝聚力作為自身的指導原則，在全體員工的信任與支持下，不斷構(gòu)建團隊協(xié)作文化，提高團隊的親和力和執(zhí)行力。同時，我們也不斷完善客服團隊的管理和培養(yǎng)機制，加強與業(yè)務團隊的協(xié)作和溝通，使得團隊的工作流程和效率逐漸優(yōu)化。在此基礎上，我們開拓新業(yè)務渠道，達到了非常不錯的宣傳效果，進一步提升品牌價值，成為我們公司的新支點。

三、規(guī)劃未來

1.加強公司技術積累，提升服務能力

隨著營銷模式的轉(zhuǎn)變和各類需求的日益?zhèn)€性化，客戶對服務的品質(zhì)和速度提出了更高的要求。在這個背景下，我們將進一步利用信息化技術，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，提升客戶滿意度和粘性，優(yōu)化客戶全生命周期的服務支持和管理流程，加強業(yè)務與技術的深度融合，推進“互聯(lián)網(wǎng)+教育培訓”的轉(zhuǎn)型升級。

2.營銷推廣新模式

教育培訓行業(yè)的競爭越來越激烈，推出獨特的營銷和推廣方案必不可少。因此我們將積極探索和引進新興互聯(lián)網(wǎng)工具和市場營銷模式，并借助各類客戶線下活動、線上活動和社交網(wǎng)絡推廣手段，增加與客戶的粘性，擴大品牌影響力和轉(zhuǎn)化率，在良性競爭中拓寬發(fā)展空間。

3.持續(xù)優(yōu)化團隊建設

在管理團隊的支持和員工的努力下，我們的團隊凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力已經(jīng)逐漸得到提升，但是教育培訓行業(yè)的發(fā)展環(huán)境和競爭狀態(tài)仍不容樂觀。因此，我們將繼續(xù)強化培訓和隊伍管理機制，以人才培養(yǎng)和激勵為核心，努力營造寬松開放、自由包容、互信互享的良好工作氛圍，促進員工綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展提升。

四、結(jié)語

在未來的發(fā)展過程中，我和我的團隊將以客戶利益為出發(fā)點，始終保持謙虛、勤奮和務實穩(wěn)健的態(tài)度，緊密團結(jié)，開拓創(chuàng)新，共同譜寫教育培訓事業(yè)的優(yōu)美篇章！最后，感謝各位評審專家的支持和關注，謝謝！

教培客服主管述職報告 篇4

教培客服主管述職報告

尊敬的公司領導、各位同事，大家好！

我是教培客服主管XXX，在過去的一年里，我領導下的團隊一直在積極推進公司的教培客服工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。在這里，我將結(jié)合過去一年的工作實踐，對我的工作進行述職報告，希望各位領導和同事繼續(xù)關注和支持我們的工作。

一、工作概述

我所領導的團隊主要負責教培客服的日常工作，包括以下幾方面：

1. 教培咨詢：為客戶提供課程咨詢服務，解答相關問題，作為客戶與公司之間的橋梁，傳遞客戶需求和反饋。

2. 課程推薦：根據(jù)客戶需求和市場情況，推薦公司現(xiàn)有課程或定制課程方案，為客戶選購課程提供參考。

3. 售后服務：跟進客戶購買后的課程使用情況，提供售后服務，解決客戶使用中遇到的問題，維護客戶關系。

4. 客戶關系維護：積極維護和發(fā)展客戶關系，與客戶保持良好的溝通和合作關系。

二、工作亮點

在過去的一年里，我的團隊在教培客服方面取得了如下的成績：

1. 提高服務效率：團隊通過優(yōu)化工作流程和提升工作效率，大幅提高了服務效率，每位客服人員的日均服務量得到了明顯提高，同時還保證了服務質(zhì)量。

2. 不斷改善服務體驗：團隊針對客戶的追求，不斷改善服務體驗，增強客戶黏性和忠誠度。例如，我們引入線上客服系統(tǒng)，讓客戶能夠隨時隨地獲取在線咨詢，節(jié)省客戶的等待時間，提供更加方便、快捷的服務渠道。

3. 加強客戶關系溝通：為增強客戶滿意度，我們建立客戶聯(lián)系列表，每個客服人員負責維護一組客戶；定期電話回訪和郵件聯(lián)系客戶，及時了解客戶需求和反饋；同時，我們還定期發(fā)放問卷調(diào)查，對客戶的滿意度和需求進行了解和分析。

三、存在問題與改進措施

在工作過程中，我們也遇到了一些問題，主要集中在以下幾個方面：

1. 人員流動性大：在過去一年中，由于各種原因，團隊的人員流動性比較大，導致有一些新人需要培訓和磨合，客服服務效率和質(zhì)量有一定影響。

2. 客服人員質(zhì)量不均：在團隊中，有一些客服人員的能力和素質(zhì)還需要進一步提高和完善，需要通過培訓和鼓勵來幫助他們進步。

為了解決上述問題，我們將采取如下措施：

1. 引進新的服務人員：為防止人員流動，我們會適時地引進新的服務人員，保證團隊的穩(wěn)定運作。

2. 定期培訓和考核：為提高客服人員的能力和素質(zhì)，我們會定期組織培訓和考核，幫助每個客服人員提高服務水平和工作能力。

四、未來展望

未來，我和我的團隊將繼續(xù)致力于提供高質(zhì)量、高效率的教培客服服務，幫助公司順利實現(xiàn)業(yè)務目標，并不斷改善和優(yōu)化服務體驗，提高客戶滿意度。

謝謝大家！

教培客服主管述職報告 篇5

教培客服主管述職報告

尊敬的領導、各位同事:

非常榮幸能在這里向大家匯報公司客服工作的情況。在過去的一年中，我們團隊經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇。經(jīng)過團隊的共同努力，我們?nèi)〉昧撕芎玫墓ぷ鞒煽?。下面我將從以下三個方面對過去一年的客服工作做一個簡要介紹。

一、客戶服務質(zhì)量的提高

我們堅持以客戶為核心，以提升服務質(zhì)量為目標。在客戶服務的過程中，我們注意到客戶對我們的反饋，不斷尋找客戶真正需要的服務，從而不斷優(yōu)化我們的服務內(nèi)容，提升我們服務的質(zhì)量與溝通能力。針對客戶反饋的問題及時進行解決和處理，并且優(yōu)化服務流程和服務體驗，使客戶體驗更加順暢。

我們對部門常見難點進行深入分析，不斷優(yōu)化服務流程，從而減少客戶的等待和繁瑣的操作，從用戶代表中獲取用戶需求和反饋，并定期發(fā)放用戶需求報告，推動公司在產(chǎn)品研發(fā)和服務流程方面的優(yōu)化，為客戶提供更加專業(yè)的服務。

二、客戶滿意度的提高

通過對客戶滿意度的跟進調(diào)查，客服部門意識到服務不僅要好，而且還要有標準，各項服務要規(guī)范化，流程要細化，才能提升客戶滿意度。因而，我們不斷開展客戶服務培訓， 提高團隊的業(yè)務素養(yǎng)和職業(yè)客場 , 使得服務能力與質(zhì)量得到提升，有效的幫助公司在競爭市場中占領優(yōu)勢。

同時，在客戶服務調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題點，并及時采取措施進行競爭分析，提升客戶的滿意度和忠誠度，更好地推進公司的業(yè)務發(fā)展。

三、隊伍建設和培訓

團隊建設是部門工作的前提?？紤]到培訓有助于團隊配合訓練成員的能力和時間管理能力，我們經(jīng)常安排團隊成員參加內(nèi)外部培訓，提高員工的業(yè)務水平和文化素質(zhì)。同時，我們建立了一個良好的學習和交流平臺，鼓勵學習交流，提供優(yōu)質(zhì)的服務和良好的團隊氛圍。

在過去的一年中，我們團隊還積極參與公司各項活動，先后組織了諸如春游、圣誕聚會等各種活動，為公司營造了一個公平、公正、公開、和諧的工作氛圍，為員工營造了和諧的工作環(huán)境，提高了團隊的凝聚力和協(xié)調(diào)能力。

總之，客戶服務是公司發(fā)展建設中不可或缺的一個部分。我相信，在今后的工作中，我們團隊將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，不斷改進工作方法和提高服務水平，為公司發(fā)展作出更大的貢獻。

謝謝大家。

教培客服主管述職報告 篇6

教培客服主管述職報告

尊敬的領導：

我是教培客服部門的主管，我榮幸地向您匯報過去一年的工作情況及相關數(shù)據(jù)，以及對未來工作的計劃和建議。

一、過去一年的工作情況

1.1 客戶服務水平提升

在過去一年里，我們通過加強培訓和團隊建設，致力于提高客戶服務水平。我們制定了客戶服務規(guī)范和操作流程，并定期對團隊成員進行培訓和考核，以確保服務的一致性和高質(zhì)量。通過這些努力，我們成功解決了大部分客戶投訴，并且客戶滿意度得到了較大提升。

1.2 處理復雜問題能力提升

隨著公司業(yè)務規(guī)模的擴大，客戶咨詢和投訴的問題也變得越來越復雜。我們主動學習和掌握專業(yè)知識，通過不斷的實踐和經(jīng)驗積累，提高了對各類問題的分析和解決能力。同時，我們也建立了與其他部門的緊密合作關系，及時協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻魡栴}得到及時、準確的回應。

1.3 團隊績效提升

作為主管，我積極推動團隊建設和績效管理。我定期組織團隊會議，分享最新的工作動態(tài)和技能培訓，提高團隊成員的專業(yè)素質(zhì)。此外，我建立了激勵機制，通過獎勵和表揚激勵員工的工作積極性，并根據(jù)績效進行晉升和獎勵，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力。

二、數(shù)據(jù)分析

2.1 客戶滿意度提升

根據(jù)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年我部門客戶滿意度達到了92%，比上一年度提高了10個百分點。這得益于我們?nèi)珕T服務意識的增強和服務質(zhì)量的不斷提升。

2.2 問題解決率提升

通過對客戶問題解決情況的統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)問題的平均解決時間從去年的3天縮短到了1.5天。這得益于我們加強內(nèi)部流程優(yōu)化和團隊協(xié)作的努力，提高了問題解決的效率和準確度。

2.3 新增客戶增長

今年我部門成功簽約新客戶100個，較去年同期增長了30%。這與我們不斷提升服務水平，提高客戶口碑和公司品牌形象密切相關。

三、今后工作計劃和建議

3.1 提升服務質(zhì)量

我們將持續(xù)加強培訓和團隊建設，不斷提升服務水平。為了更好地了解客戶需求和痛點，我們將建立客戶反饋機制，并及時采取措施改進服務。

3.2 加強信息化建設

我們將積極推動客服業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)和在線服務平臺，提高客戶服務的自動化程度。同時，我們也將加強數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析，為公司決策提供參考依據(jù)。

3.3 加強團隊建設

我們將繼續(xù)加強團隊的培訓和學習，提高專業(yè)素質(zhì)和問題處理能力。此外，我們還將建立良好的團隊合作機制，加強部門間的溝通協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。

四、結(jié)語

過去一年，教培客服部門取得了顯著的成績，客戶服務水平得到了提升，客戶滿意度和問題解決能力均有顯著提高。未來，我們將繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，加強信息化建設，加強團隊合作，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

感謝領導對我們工作的支持與關心！

敬禮！

XXX教培客服主管 日期：XXXX年XX月XX日

客房主管述職報告分享6篇

怎么從范文中調(diào)動我們的積極性？大部分撰寫文章的人，都離不開范文的幫助。通過閱讀范文我們能夠更好地理解人類文明和社會進步的歷程，希望這篇“客房主管述職報告”能夠符合您的閱讀需求讓您感到滿意，歡迎閱讀，希望你能閱讀并收藏！

客房主管述職報告(篇1)

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提升員工工作熱情和工作實效。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提升工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提升客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、 配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

二、 大力提升人員的素質(zhì)。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、 通過培訓工作提升在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提升工作效率。

四、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

五、 利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、 房間衛(wèi)生有待進一步提升

2、 崗位的服務用語有待進一步加強。

3、 服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、 樓層布草管理比較混亂。

5、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

5、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的`總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提升房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提升員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

客房主管述職報告(篇2)

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

4、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

客房主管述職報告(篇3)

20xx年是我任酒店經(jīng)理的第二個年頭，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。兩年來，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè)，與酒店全體員工齊努力共奮進，讓酒店經(jīng)營管理穩(wěn)步前進，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，員工薪水進一步提高，酒店硬件設施逐步改進，服務功能不斷完善，酒店知名度和美譽度得以提升，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善，20xx年，酒店經(jīng)濟效益顯著。

一、工作情況

（一）在酒店經(jīng)營方面：

1、經(jīng)營收入方面，20xx年度經(jīng)營收入1240萬元，超額完成20xx年度800的目標任務；超出20xx年經(jīng)營收入440萬元。

（二）在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1、對各部門及班組推行績效管理。

由于經(jīng)營當中存在溝通上的問題，績效的真正功效只發(fā)揮了一部分，團隊的戰(zhàn)斗力相對較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關注業(yè)績。2、通過自主管理，調(diào)整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地區(qū)獲得最佳環(huán)境單位。由于我們自身管理團隊的“戰(zhàn)斗力”有限，在新的一年里，我將為此加強協(xié)作、努力學習和提高，并竭力為酒店努力奮斗”。

3、繼續(xù)完善服務功能與項目：在失敗中總結(jié)教訓，不斷完善酒店制度，制定細化工作流程；但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足，在20xx年我將對其進行徹底整治。

4、做好政務接待，樹立行業(yè)品牌形象。

20xx年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓客人、陜科大會議及各種培訓會議會等，創(chuàng)建店以來最高規(guī)格，全年接待量最多的一年，全年承接大小會議54多余次；大型婚宴15余次。由于我們各階層員工精心準備和現(xiàn)場跟蹤，未出現(xiàn)重大服務質(zhì)量事故，尤其在接待高標準會議工作中受到客人表揚和認可。酒店務實經(jīng)營管理，注重品牌形象建設，在行業(yè)組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理人員一同研究，在新的一年里做出新的成績。

二、工作中存在的主要問題與不足：

（一）酒店經(jīng)營管理方面：

1、由于酒店在20xx年正式接手投向市場，初期經(jīng)營成本大，對酒店凈利潤指標而言就出現(xiàn)不盡人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的重點。

2、酒店人力資源的匱乏，經(jīng)營部門人手短缺，經(jīng)導致管理員頂崗，管理工作放松跟進，日常服務細節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)問題。

3、酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務之急。

三、20xx年任職想法：

1、明確市場定位，提高銷售收入：

根據(jù)酒店經(jīng)營制定合理的經(jīng)營思路，準確地把握市場變化和需求，充分發(fā)揮團隊作用，利用自身優(yōu)勢，突出酒店的特色，使酒店在中、高端消費群體的基礎上，擴展到高端消費群的范疇，建立了一部分相對固定的消費群體，確保酒店的住房率的穩(wěn)定提升。

（1）提高現(xiàn)有銷售人員銷售理念，擴展銷售新思路，進一步挖掘酒店客源市場，為更好的展開酒店全員銷售工作奠定了基礎。

（2）市場的認知度得到進一步提升。加強了市場宣傳力度，通過各種宣傳方式，對酒店進行營銷推廣，以增加酒店的知名度。

（3）餐飲銷售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種，按季節(jié)不同經(jīng)常更新菜譜，規(guī)定廚師必須按定量的標準加工制做出具有“色、香、味、型”具體的菜品，同時通過舉辦各種營銷活動來推出新的菜式品種。

（4）集中精力，全員關注中秋、圣誕等節(jié)日的籌備、策劃及銷售工作，通過全員的努力銷售，節(jié)日銷售業(yè)績?yōu)榫频陮砹丝捎^的收入。

2、提高中層人員管理水平，加強員工培訓工作：

堅持把員工素質(zhì)培訓持之以恒地放在首位，通過對員工采取集中培訓、專項培訓等培訓方式，使員工能夠更好的適應本職工作，了解酒店的實際運營情況，遵守酒店現(xiàn)行的規(guī)章制度，讓每位員工都明確意識到優(yōu)質(zhì)的服務及節(jié)能降耗工作在酒店運營過程中的重要性，并將此落實到實際工作中。并加強了對員工服務禮儀、儀容儀表方面的培訓，讓員工在對客服務中提高服務質(zhì)量，樹立酒店形象，體現(xiàn)酒店企業(yè)文化。

3、安全管理工作常抓不懈，保證酒店正常運行：

安全生產(chǎn)，始終作為酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到酒店的特殊地理位置和人員不足的.情況下：

（1）對員工進行不同層次、內(nèi)容的安全消防知識培訓，提高處置突發(fā)事件的應急能力；

（2）對加強對酒店安全巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；

（3）對全員進行了安全知識考核，提高了職工的安全意識，做到警鐘長鳴。

4、關愛員工，做好后勤保障工作，增強企業(yè)凝聚力：

既要提高員工素質(zhì)，又要關心員工疾苦，為員工辦實事，認真組織落實好各項后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時，保證菜譜的營養(yǎng)均衡。要求人力資源部定期對員工浴室衛(wèi)生進行徹底打掃，給員工創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境。在員工宿舍管理方面加大力度，給員工一個舒適安靜的休息環(huán)境，使他們有一個良好的精神狀態(tài)投入到工作中；同時，安排酒店組織豐富多彩的文體活動，增強了酒店的凝聚力和向心力，對內(nèi)豐富了酒店員工的文化業(yè)余生活，陶冶了員工情操，增強了員工團隊合作意識，對外弘揚了酒店精神，展現(xiàn)了酒店風貌，營造了一種輕松和諧向上的酒店文化氛圍。

以上是本人20xx年度的述職報告，在迎接挑戰(zhàn)的20xx年工作中，我將與全體員工一道，同心協(xié)力，不辜負上級領導的厚望，我會以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風，取得更好的成績。

客房主管述職報告(篇4)

我非常榮幸能成為xx大酒店的一員，承蒙各位領導的信任，對我委以重任。但自從來到xx之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。

20xx年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，

員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧欠缺。與星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務規(guī)范化，靈活性還能應付、但個性化的服務相對缺少，在20xx酒店已經(jīng)在慢慢走上了軌道之余我們也要在培訓方面以細節(jié)為主，加強員工的服務意識。小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等，

這一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。應多與員工溝通，了解員工的心理動態(tài)。在生活上、工作上多給予關心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關注他。以上總結(jié)的不足之處，我將逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作不足之處，請領導給予指點

提高員工服務質(zhì)量，強化員工服務意識，進行全面培訓。并制定細節(jié)性的培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并落實情況。確保每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務做到：服務，主動，禮貌，耐心。周到，

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級管理，員工對所清潔的房間負責；樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃房間做全面督導和檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。

客房主管述職報告(篇5)

07年是咱們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，咱們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣咱們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房?？头康脑O備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱≡蹅兙频暌院?，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是咱們的生命線。咱們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生咱們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不

合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想咱們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是咱們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。

服務水平顯著提高，但還須從非常大程度上改進和提高。服務水平相對于開業(yè)之初，在這一年里咱們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經(jīng)驗。有非常多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但咱們也必須清醒地看咱們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要

有以下幾個方面：（1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。咱們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。（2）對客服務及時性方面；我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是咱們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。（3）交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。（4）員工的業(yè)務知識和能力有待提高；員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優(yōu)質(zhì)化服務咱們要走的路依然非常長，還需要咱們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。

規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。

做好員工培訓和溝通工作。

員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！

客房主管述職報告(篇6)

尊敬的各位領導各位同事：

大家好！

轉(zhuǎn)眼間進入xx工作已經(jīng)幾個月了，在這幾個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這幾個月通過不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變。

做為一名客房部5樓的'領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中，我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責。這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要高，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，為了使得到客人周到的服務。

我在工作中盡可能做到：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，注重細節(jié)品質(zhì)，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作；實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效；規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、設備設施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的硬件部分的實際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質(zhì)。

3、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴莤x的主要創(chuàng)收部門，同時也是xx成本費用很高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。例如：每天晚上根據(jù)住客實際情況調(diào)整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調(diào)；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，會為xx節(jié)約了一筆不少的電費。

4、針對樓層服務班員工年齡偏大，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標準的崗位服務用語規(guī)范進行情景模擬演練；每天對樓層燈光，空調(diào)及夜床進行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于xx名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

在今后的工作中：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務技能到各崗位的基礎流程，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行月度考核、季中中評比、優(yōu)勝劣汰。

3、加強監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

4、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。在今后的工作中，我們對顧客要體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

總之，我平時工作的順利開展與xx領導的關心和同事們的支持是分不開的，xx就是個大家庭，成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中，我一定會全力以赴，和同事們一起為xx的輝煌貢獻自己的力量。

最后衷心感謝各位領導對我的信任，指導監(jiān)督以及幫助。我將認真總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為xx的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。