收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)實(shí)用12篇。

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收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇1)

作為一名有多年工作經(jīng)驗(yàn)的收銀員，我深知工作的重要性和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。在過(guò)去的半年里，我全力以赴地投入到工作中，努力提高自己的表現(xiàn)和專業(yè)水平。在此我將對(duì)我在上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。

我要感謝公司給我提供了一個(gè)良好的工作平臺(tái)，使我能夠充分發(fā)揮自己的能力和技能。同時(shí)，公司的培訓(xùn)計(jì)劃也讓我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)，使我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的收銀工作。

在上半年的工作中，我充分利用自己的多年經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性。我深知快速而準(zhǔn)確地完成收銀工作對(duì)于顧客和公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。因此，我努力提高自己的速度和準(zhǔn)確性，通過(guò)良好的時(shí)間管理和技巧，增加了每天的收銀量，提高了工作效率。

與此同時(shí)，我也注重與顧客的良好溝通和服務(wù)。我始終保持微笑并主動(dòng)與顧客交流，詢問(wèn)他們的需求并提供幫助。通過(guò)積極主動(dòng)地提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我在上半年獲得了許多顧客的認(rèn)可和好評(píng)。

在收銀過(guò)程中，我注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。每天接觸大量的貨品和顧客，我時(shí)刻保持警惕，確保每一筆交易的準(zhǔn)確性和完整性。我通過(guò)核對(duì)貨品的數(shù)量和價(jià)格，避免了錯(cuò)誤發(fā)生，并保證了公司的盈利。在遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助和解決方案，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)妥善處理。

在上半年的工作中，我還積極參與公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。我參加了一些與收銀工作相關(guān)的培訓(xùn)課程，掌握了一些新的收銀技巧和知識(shí)。這些培訓(xùn)不僅提高了我的專業(yè)能力，還使我了解到行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，為公司的發(fā)展提供了有益的建議。

我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。他們?cè)谖矣龅嚼щy和問(wèn)題時(shí)，總是耐心地給予指導(dǎo)和支持。他們對(duì)我的信任和鼓勵(lì)，激勵(lì)著我不斷進(jìn)步，做得更好。

上半年的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)充滿挑戰(zhàn)和收獲。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，我在工作中取得了一定的成績(jī)。但我也清楚自己在很多方面還有提升的空間，下半年我將繼續(xù)努力，不斷完善自己的工作能力和表現(xiàn)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。感謝大家的支持與關(guān)注！

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇2)

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動(dòng)支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲許多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先駕馭電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽(tīng)到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)專業(yè)實(shí)力

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必需駕馭肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)實(shí)力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)實(shí)力的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)實(shí)力將特別的重要，你要達(dá)到的程度是，能干脆指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)實(shí)力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你須要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的看法。

(2)管理實(shí)力

管理實(shí)力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)實(shí)力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位須要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，須要你的管理實(shí)力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理實(shí)力要求就越高。管理實(shí)力是一項(xiàng)綜合實(shí)力，須要你的指揮實(shí)力，須要你的決斷實(shí)力，須要你的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力，須要你的專業(yè)實(shí)力，也須要你的工作安排實(shí)力，等等。管理實(shí)力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理實(shí)力，須要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)溝通實(shí)力

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你須要了解和駕馭，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)切。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

(4)培育下屬的實(shí)力

作為一個(gè)領(lǐng)班，培育下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問(wèn)題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不肯定明白，須要重復(fù)，然后

還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有恒久有忙不完的事，下屬恒久做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管實(shí)力的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不須要將自己變成獅子。

(5)工作推斷實(shí)力

所謂工作實(shí)力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷實(shí)力，對(duì)于全部工作的人都特別的重要。培育一個(gè)人的推斷實(shí)力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的.推斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的推斷實(shí)力是上述四項(xiàng)實(shí)力的一個(gè)綜合，主管實(shí)力的體現(xiàn)是其工作推斷實(shí)力的體現(xiàn)。

(6)學(xué)習(xí)實(shí)力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必需是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。將來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的實(shí)力怎樣，現(xiàn)在的實(shí)力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

(7)職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用才智去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)寶、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種實(shí)力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還許多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都特別敬重我，都聽(tīng)從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

作為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年，雖然工作取得了肯定的成果，但還有許多發(fā)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會(huì)把工作做得更好。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇3)

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解xx企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括

1、深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象。避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。

2、陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)。

沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，即將到來(lái)，我將努力提高個(gè)人的職業(yè)能力與素養(yǎng)，和我們部門(mén)一起，與其他各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

收銀員年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間20ｘｘ年已經(jīng)過(guò)去了，我進(jìn)入ｘｘ已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開(kāi)過(guò)兩個(gè)月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到ｘｘ工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)，特別是在我們一店，每次都會(huì)輪流著到后門(mén)上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門(mén)上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的.工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，ｘｘ明天會(huì)更加輝煌！

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇4)

時(shí)間如白駒過(guò)隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠(yuǎn)。我們既不需要面對(duì)昨天，也不需要面對(duì)未來(lái)，需要面對(duì)的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到。

有句俗話說(shuō)的很對(duì)，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實(shí)不是你沒(méi)有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^(guò)去有很多辛酸苦樂(lè)，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)小小的彎路，不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了，總結(jié)錯(cuò)誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒(méi)有什么樂(lè)趣，如果你這樣想那么就錯(cuò)了。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對(duì)顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的。

當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇5)

過(guò)去的一年是不平凡的一年。從去年的籌備工作到今年總經(jīng)理明確了酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。以此為動(dòng)力和目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班團(tuán)結(jié)酒店全體員工，齊心協(xié)力，為創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、穩(wěn)定做出了必要的貢獻(xiàn)，取得了可觀的成績(jī)。在辭舊迎新之際，要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，力爭(zhēng)在新的一年里取得更好的成績(jī)。

第一，科學(xué)決策，齊心協(xié)力。酒店實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)年度業(yè)績(jī)

（一）營(yíng)業(yè)收入

XXXX年（營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，其他營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，總收入億元（其中餐飲部萬(wàn)元，住房部萬(wàn)元，全年客房平均入住率%，年平均房?jī)r(jià)萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)成本萬(wàn)元，毛利萬(wàn)元，綜合毛利率萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用萬(wàn)元）元，營(yíng)業(yè)稅萬(wàn)元，管理費(fèi)用萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外費(fèi)用萬(wàn)元，利潤(rùn)損失總額萬(wàn)元。

（2）管理系統(tǒng)盈利

俗話說(shuō)，“人控制死者的受歡迎程度，系統(tǒng)控制每個(gè)人的服務(wù)”. 規(guī)章制度是一切工作的基石。酒店試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频晷袠I(yè)的特點(diǎn)，管理公司在試運(yùn)營(yíng)過(guò)程中制定的一些制度出現(xiàn)了不合理、不恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，制約了部分工作的順利開(kāi)展。

各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，逐步建立適合本部門(mén)工作的規(guī)章制度，落實(shí)到各崗位，以月度績(jī)效考核為考核標(biāo)準(zhǔn)，與個(gè)人工資掛鉤。

目前，酒店系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，政令暢通，有章可循，有證據(jù)可循，“系統(tǒng)管理”已經(jīng)真正實(shí)施了。

（III）安全創(chuàng)造穩(wěn)定

酒店制定了“大型活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案”和其他安全計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)防火、防盜等日?！傲馈?，全年幾乎沒(méi)有發(fā)生事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，匯報(bào)情況，提出要求。安保部安排干部職工加班，勤勉巡邏，嚴(yán)格防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，集團(tuán)預(yù)防和集團(tuán)控制確保所有活動(dòng)都是安全的，酒店是繁忙但不混亂的。

第二品牌管理，酒店注重八大任務(wù)

（一）注重外部協(xié)調(diào)，建立良好的社會(huì)關(guān)系

自XXX市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門(mén)申請(qǐng)免收罰款近10萬(wàn)元，為避免酒店的經(jīng)濟(jì)損失，酒店還與這些職能部門(mén)建立了良好的社會(huì)關(guān)系。

（二）以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，做好各項(xiàng)工作

1.基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作

為確保財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在本單位工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，認(rèn)真落實(shí)財(cái)務(wù)工作要求，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，正確發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的重要性。

2. 在會(huì)計(jì)管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，強(qiáng)化了監(jiān)管職能和貨幣資金管理

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇6)

首先是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢(qián)有關(guān)的工作，不允許出現(xiàn)任何失誤，需要處理各種情況的數(shù)據(jù)，需要細(xì)心地有條不紊地理賬，這都要求我必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待。每個(gè)新收銀員剛來(lái)都會(huì)注意到這點(diǎn)，但往往隨著時(shí)間的推移，就開(kāi)始變的散漫。為了求簡(jiǎn)單，以前該做的細(xì)節(jié)現(xiàn)在則直接略過(guò)，這樣做看似并無(wú)大礙，其實(shí)是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，大的錯(cuò)誤都是由很多小錯(cuò)誤一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的。所以不能因?yàn)樽约嘿Y格老了、已經(jīng)熟練了，就開(kāi)始變得散漫。當(dāng)然，嚴(yán)謹(jǐn)并不是說(shuō)要死板地按規(guī)行事，靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。記得我剛到這邊時(shí)就親眼目睹了一起事故，一個(gè)中餐廳的服務(wù)員因?yàn)榇中?，在給客人刷卡的時(shí)候少按了兩個(gè)零，結(jié)果三千多塊錢(qián)只刷了三十多，幸好客人是打電話預(yù)定的，留了聯(lián)系方式，最后給打了折才把剩下的錢(qián)追回來(lái)。

其次，處理事情的能力得到很大提高。對(duì)一些突發(fā)性事件的處理，彌補(bǔ)失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門(mén)或上一個(gè)交接-班的人照成，但到了我這個(gè)環(huán)節(jié)，都要立即解決掉，否則就可能遭來(lái)客人的不滿。處理突發(fā)事件，這里就涉及到部門(mén)員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，這就是我得到的另一個(gè)受益：“團(tuán)隊(duì)精神”。部門(mén)里面是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，部門(mén)和部門(mén)之間是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，公司上下所以員工都應(yīng)該秉著團(tuán)隊(duì)精神互相幫助，而不應(yīng)因?yàn)椴块T(mén)間的隔閡而故意為難其他部門(mén)員工，更不應(yīng)該員工之間勾心斗角，舍大義而求小利絕對(duì)是不明智之舉。工作期間，我深刻地感受到酒店部、市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、人事部等等，各個(gè)部門(mén)之間的密切配合，讓團(tuán)隊(duì)精神的概念深入人心。

還有就是這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。當(dāng)今的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)，生活，工作無(wú)一例外。因此，我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實(shí)力，敢于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo)。

另外，還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺(jué)的正視社會(huì)顯示，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠，還必須善于競(jìng)爭(zhēng)。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢(shì)力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活，離別學(xué)校，踏上社會(huì)之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開(kāi)浪漫，拋開(kāi)幻想，認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和‘嚴(yán)酷’的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是的面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛，就必須嚴(yán)禁。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇7)

不知不覺(jué)，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心......還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。

在工作的這段期間中，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。

在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無(wú)論是多么渺小的工作崗位，都會(huì)有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值，創(chuàng)造美好的未來(lái)?

今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了一些關(guān)于的范文，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助，希望大家會(huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，工作總結(jié)如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的.事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對(duì)顧客笑臉。

以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇8)

過(guò)去的一年，是不平凡的一年。從去年開(kāi)始籌備到今年的試營(yíng)業(yè)，餐廳在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。值此辭舊迎新之際，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。我對(duì)自己的收銀員工作進(jìn)行了如下總結(jié)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力

規(guī)章制度是一切工作開(kāi)展的基石。餐廳自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)夭蛷d的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理餐廳制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來(lái)，并制約一些工作的順利開(kāi)展。各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問(wèn)題，逐步建立了與本部門(mén)工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。目前餐廳各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。

餐廳通過(guò)制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在餐廳總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。在相關(guān)部門(mén)的配合下，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會(huì)關(guān)系

餐廳自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，餐廳的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門(mén)對(duì)我餐廳進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過(guò)總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)，避免了餐廳的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門(mén)建立了良好的社會(huì)關(guān)系。

三、以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了收銀工作的重要性。加強(qiáng)了餐廳的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了餐廳各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。

認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)餐廳債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)餐廳前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由收銀人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán)，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán)，做到萬(wàn)無(wú)一失。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是

1、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元，你的形象就是我們開(kāi)元的形象”?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們?！??！敝挥姓嬲\(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑?！?/p>

2、酒店文化

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助，工作總結(jié)《酒店收銀工作總結(jié)》。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的`管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。

酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!

九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì)，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

通過(guò)近一年的工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，若是顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度。

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)咱們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老顧客一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

2、顧客反映較多的情況

對(duì)于我們銷售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量與服務(wù)就是我們的生命，若是這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。

(2)報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。

3、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

4、中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老顧客現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。

成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱，"能力"是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的法寶;持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇9)

值班經(jīng)理的職責(zé)：

一、貫徹執(zhí)行維修工廠流程細(xì)則規(guī)定和維修中心管理細(xì)則，保障維修工廠的正常運(yùn)作；

1、負(fù)責(zé)對(duì)維修工廠各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保維修中心工作的正常開(kāi)展。需檢查的設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電扇、排隊(duì)機(jī)、照明設(shè)備、飲水機(jī)等；

2、檢查工作人員到崗及著裝情況，如遇人員脫崗，應(yīng)緊急安排調(diào)配，確保工作正常開(kāi)展；

3、檢查營(yíng)業(yè)所需各類物料，包括受理單、發(fā)票、各品牌受理單等；

4、對(duì)維修中心工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查與管理，包括維修工廠內(nèi)外衛(wèi)生情況、忙時(shí)人員疏導(dǎo)、突發(fā)事件處理等；

5，考勤管理，負(fù)責(zé)維修中心員工考勤，如果遇到請(qǐng)假或者缺勤，能合理調(diào)配

6、負(fù)責(zé)相關(guān)工作的處理及上報(bào)，如日?qǐng)?bào)、故障率異常、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息上報(bào)等。

7，敦促員工對(duì)營(yíng)業(yè)部其他規(guī)章制度的執(zhí)行；

二、移動(dòng)賣場(chǎng)管理員、樓管協(xié)調(diào)

1、定期組織員工學(xué)習(xí)移動(dòng)公司賣場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求；

2、在日常工作過(guò)程中，對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)及糾正；

3、與賣場(chǎng)樓管保安工作協(xié)調(diào)，無(wú)法處理的上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理

4、隨時(shí)準(zhǔn)備接受移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及其他管理部門(mén)檢查，并且可以做到迅速反應(yīng)

5、對(duì)在各級(jí)服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)組織自查并整改

三、負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)及企業(yè)文化傳播工作，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)維修中心的凝聚力

1、建立值班經(jīng)理威信，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的學(xué)習(xí)及綜合素質(zhì)的提升，以身作則，團(tuán)結(jié)同事，保持良好的溝通；

2、本著誠(chéng)信溝通、客觀公正的態(tài)度，了解掌握員工的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)公司要求，配合上級(jí)對(duì)其他員工結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，并堅(jiān)持執(zhí)行；

3、積極開(kāi)展各種形式的團(tuán)體活動(dòng)。如到其它成熟客服學(xué)習(xí)走訪、員工座談會(huì)等；

4、在力所能及的范圍內(nèi)積極解決員工工作中遇到的實(shí)際困難，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

四、作為維修中心現(xiàn)場(chǎng)管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)維修的安全生產(chǎn)工作，包括電器開(kāi)關(guān)，監(jiān)督其他員工對(duì)于維修機(jī)的安全管理、維修款的安全管理。

1、下班前檢查其他員工是否將維修機(jī)歸入穩(wěn)妥處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；

2、下班前檢查電器開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；

3、因暫無(wú)保險(xiǎn)柜，敦促員工將維修款放入穩(wěn)妥處，確保維修款安全；

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)組織搶救，并負(fù)責(zé)事故的善后處理工作。

5、負(fù)責(zé)處理維修工廠工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題或應(yīng)急突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)或建議，處理完畢后進(jìn)行分析總結(jié)。

五、配合上級(jí)對(duì)維修中心其他事務(wù)的管理、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇10)

一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼三年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。從一些工作的失誤中，讓我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)在今后的工作中，能夠更好的完善自我，進(jìn)一步提高工作積極性。

業(yè)務(wù)方面，能夠較好的完成，平時(shí)也很少出錯(cuò)。因?yàn)?，我知道，收銀工作，本身是一個(gè)需要耐心，細(xì)心的工作，往往因?yàn)橐粋€(gè)小數(shù)點(diǎn)，或一時(shí)的麻痹大意，造成少收款。有時(shí)導(dǎo)購(gòu)因開(kāi)票業(yè)務(wù)的不熟練，我也能夠耐心指出，并叫其改正。

服務(wù)方面，在這一年中，我很清楚，自己的情緒波動(dòng)比較大，有時(shí)對(duì)工作提不起精神，更有時(shí)，會(huì)莫名的發(fā)脾氣，有時(shí)在接待顧客時(shí)，遇見(jiàn)問(wèn)題較多的，我會(huì)產(chǎn)生厭煩的心里。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時(shí)間。讓我欣慰的是，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有因此而責(zé)備我，而是在不斷的了解我煩躁情緒的原因，從而幫我改正。在年終考評(píng)中，部門(mén)主管問(wèn)我，對(duì)自己的考評(píng)給以怎樣的等級(jí)，我心里很清楚，自己今年的工作狀態(tài)不是很好，所以我給自己的是中的等級(jí)，但是主管對(duì)我說(shuō)，自己的工作業(yè)務(wù)是沒(méi)有問(wèn)題的，就是需要控制自己的情緒，對(duì)每一位顧客都要服務(wù)到位，對(duì)于顧客對(duì)一些收銀職責(zé)范圍內(nèi)，不熟悉的問(wèn)題，要耐心的解答，對(duì)于在自己解答不完善，或是解決不了的時(shí)候，及時(shí)通知領(lǐng)班，幫我解決。從領(lǐng)班幫我解決一些問(wèn)題的時(shí)候，我都是在虛心的學(xué)習(xí)，有時(shí)候我就問(wèn)自己了，為什么領(lǐng)班會(huì)把問(wèn)題處理的這樣好，而我自己卻處理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己對(duì)工作的態(tài)度，在減少工作差錯(cuò)的同時(shí)，學(xué)習(xí)處理一些突發(fā)問(wèn)題的技巧，完善自我。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中。其實(shí)我去年就有這方面的打算，但是一直沒(méi)有實(shí)施，原因是我自己先對(duì)工作有所懈怠，所以對(duì)于學(xué)習(xí)，也沒(méi)有了興趣，但是，我一定要在新的一年落實(shí)，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

今年過(guò)的還是很快的，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中，我都有所感觸，好的心態(tài)，真的很重要，我要在以后的工作中更加積極。并且今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步。為了美好的明天，我們努力吧。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇11)

我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下總結(jié)。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，收銀員年終工或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

20xx年，我司認(rèn)真貫徹高層領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，不斷發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持營(yíng)銷，確保安全質(zhì)量，節(jié)約開(kāi)源，增加收入，大膽開(kāi)拓，取得良好成績(jī)。

作為剛進(jìn)入社會(huì)的我，我知道自己有很多要學(xué)的東西，以后的工作單位有很多未知和神秘，在這種矛盾的心理的催促下，我會(huì)有自信和期待的去迎接。

在工作中，我只是一個(gè)普通的重要收銀員。在這期間的工作中，無(wú)論工作忙還是閑，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作。抱怨是沒(méi)有用的。我們應(yīng)該做的更多的是，不要太考慮事情，每天都要堅(jiān)持有心的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榭鞓?lè)的心情會(huì)招致我們不知道的工作的疲勞和無(wú)聊。

收銀員工作總結(jié)怎么寫(xiě)(篇12)

3個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在師父和同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀員的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持。雖然我在公司實(shí)際不長(zhǎng)，但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力工作，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，我也會(huì)不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

（1）、專業(yè)能力

作為一個(gè)收銀員，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的員工，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的員工，你的同事?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)員工所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。和客戶的溝通和處理和回答客戶一些咨詢和問(wèn)題，適時(shí)的向客戶推薦一些他可能需要的產(chǎn)品。

（3）、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

（4）、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于

對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)收銀員，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

3個(gè)月工作下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。 做為一個(gè)收銀員，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。 雖然工作取得了一定的'成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我努力，一定會(huì)把工作做得更好。篇三：超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)

業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

本人現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一、 作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài)，熱情耐心的待客態(tài)度，禮貌的接待顧客，要充分了解到顧客的購(gòu)物需求和購(gòu)物心理，努力為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨愜意的購(gòu)物環(huán)境。

二、用語(yǔ)禮貌，以和為貴。

顧客是我們但上帝，本人和顧客交流的時(shí)候說(shuō)話語(yǔ)氣一向尊敬、親切，從不對(duì)顧客大聲說(shuō)話，注意自己的外在形象，動(dòng)作大方，舉止文明，努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己。

三、在平時(shí)的超市工作中，本人隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，密切個(gè)各銷售員的聯(lián)系交流。

熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中心中有數(shù)，公開(kāi)透明，以免引來(lái)不必要的麻煩。在掃價(jià)時(shí)，注重商品價(jià)格與電腦價(jià)格的相符。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)和商管和店助溝通，在收銀過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，從未出現(xiàn)過(guò)漏收、少收、多收等失誤。

四、在工作中，我也有存在著許多不足之處，有時(shí)自己將不良情緒帶到實(shí)際工作當(dāng)中，偶爾對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重，也會(huì)出現(xiàn)頂撞顧客的行為，不過(guò)在以后的工作中我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

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銀行營(yíng)業(yè)室主任管理工作總結(jié)范文

回顧一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作在工作中我一絲不茍謹(jǐn)慎處理好手中每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準(zhǔn)確力求作到盡善盡美得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們信任和一致好評(píng)。

月日我接受支行任命擔(dān)任分理處坐班主任一職在支行領(lǐng)導(dǎo)信任和同事們關(guān)心、幫助下我很快適應(yīng)了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認(rèn)真履行職責(zé)較好完成了支行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)保證了年會(huì)計(jì)工作任務(wù)順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面工作：

第一、針對(duì)具體情況結(jié)合人員素質(zhì)合理安排會(huì)計(jì)工作

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇2

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，主動(dòng)服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成果，獲得客戶的滿足?，F(xiàn)將20xx年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必需仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的須要。為此，我主動(dòng)參與上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)學(xué)問(wèn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶供應(yīng)建議和處理方法，用自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面駕馭銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于駕馭了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的.時(shí)候，我會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對(duì)該產(chǎn)品感愛(ài)好的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶供應(yīng)差別化，特性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)建了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金xx萬(wàn)元，保險(xiǎn)xx萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元。

三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整齊，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶做到專心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿足。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)詢問(wèn)事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。

20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成果，但不能以此為滿意。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)建優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇3

大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)幾年了，畢業(yè)以后我就考取了銀行的工作，來(lái)到我們的農(nóng)商行。時(shí)間悄然走過(guò)，今年我成為了農(nóng)商行的一名客戶經(jīng)理，做信貸工作的日子已經(jīng)有了差不多10個(gè)多月，感觸甚多。在剛開(kāi)始的時(shí)候我并不熟悉我的工作，還好我認(rèn)真努力的工作，積極的熟悉我的工作業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

首先談?wù)勎覀€(gè)人的工作態(tài)度，這份工作是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，因此我視其如寶。從培訓(xùn)到工作這段時(shí)間里，常常聽(tīng)到很多人說(shuō)這份工作太辛苦、太勞累，但出于多這行的熱愛(ài)，我也咬牙堅(jiān)持了下來(lái)。有人說(shuō)工資太低，而我眼光不會(huì)那么膚淺，我看到是未來(lái)的舞臺(tái)而不是現(xiàn)在的待遇，況且進(jìn)行后發(fā)現(xiàn)工資待遇也不錯(cuò)?，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作，因?yàn)樵谶@里我可以看到實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值和夢(mèng)想。

在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡(jiǎn)單而容易，而是要自己所要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。比如：做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

第一、要學(xué)會(huì)看人，要學(xué)會(huì)看企業(yè)狀況。

因?yàn)槲覀兪亲鲑J款，如果你第一步看錯(cuò)了，以后收貸款的時(shí)候說(shuō)再多的好話，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢(qián)但不愿意還的人，而不是實(shí)在沒(méi)有錢(qián)沒(méi)有辦法還的人。

第二、要學(xué)會(huì)培養(yǎng)客戶、留住客戶。

但更要記住“打江山容易守江山難”這句話，我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新客戶，但更要要老客戶維護(hù)好，老客戶往往會(huì)給你有“意外”的驚喜。打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人，人是有感情的，當(dāng)他們成為我們的顧客時(shí)，我們要用真誠(chéng)的心對(duì)待他們，在他們有困難的時(shí)候我們幫助他。我們要努力成為他們的“知心朋友”，要是做到這點(diǎn)那么這客戶你是就放心。我們農(nóng)商行就有我們這批人，有像我們這樣走進(jìn)村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，將金融便利帶進(jìn)園區(qū)，處處為客戶著想。

第三、要學(xué)會(huì)管理。

我們的客戶多了，如果你沒(méi)有很好的管理能力，那么你的問(wèn)題就來(lái)了，問(wèn)題煩到你心煩、郁悶。首先你得學(xué)會(huì)合理分配你的時(shí)間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時(shí)間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學(xué)會(huì)如何管理好自己的貸戶。還有一個(gè)，你必須學(xué)會(huì)管理賬目，因?yàn)槲覀冏龅慕鹑跇I(yè)務(wù)涉及是錢(qián)的問(wèn)題，而人們對(duì)錢(qián)是最嚴(yán)肅和認(rèn)真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認(rèn)真管理好自己的賬單對(duì)貸戶負(fù)責(zé)、對(duì)農(nóng)商行負(fù)責(zé)、更是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

第四、要學(xué)會(huì)做人。

“要學(xué)會(huì)做事，先得學(xué)會(huì)做人”其實(shí)這句話是非常有道理。如果你不會(huì)做人，那么你就不會(huì)做出更好的事情。因?yàn)槟阕鍪聲r(shí)，首先面對(duì)的是人，當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境、你的人際關(guān)系，何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的農(nóng)商行跟老員工溝通好，處理好人際關(guān)系，做到天天上班都是懷著愉快的心情、帶著積極向上的精神風(fēng)貌，做到農(nóng)商行就是我家，到農(nóng)商行就像回到自己溫暖、和諧的家里一樣幸?？鞓?lè)。

第五、要熟知專業(yè)知識(shí)。

1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在成為一名信貸員后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向，提出改進(jìn)措施。

作為一名信貸員，深地感到肩負(fù)重任，自己的一言一行也同時(shí)代表了我行的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

2、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好行里所交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合本行其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。要熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

時(shí)間悄然走過(guò)，工作的日子已經(jīng)有了差不多三個(gè)月，作為農(nóng)村信用社的一名小額信貸員感觸甚多，就本人小額貸款業(yè)務(wù)工作所作所為所思所想談?wù)匋c(diǎn)體會(huì)。首先談?wù)勎覀€(gè)人的工作態(tài)度，這份工作是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，因此我視其如寶。

從培訓(xùn)到工作這段時(shí)間里，常常聽(tīng)到很多人說(shuō)這份工作太辛苦、太勞累、農(nóng)村環(huán)境太惡劣，然而對(duì)于出生農(nóng)村的我其實(shí)那都是小事。有人說(shuō)工資太低，而我眼光不會(huì)那么膚淺，我看到是未來(lái)的舞臺(tái)而不是現(xiàn)在的待遇?，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作，因?yàn)樵谶@里我可以看到實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值和夢(mèng)想。

在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡(jiǎn)單而容易，而是要我們學(xué)的東西很多很多。比如：做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

第一、我們要學(xué)會(huì)看人

因?yàn)槲覀兪亲鲂庞觅J款，如果你第一步看錯(cuò)了，以后收貸款的時(shí)候說(shuō)再多的.好話，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢(qián)但不愿意還的人，而不是實(shí)在沒(méi)有錢(qián)沒(méi)有辦法還的人。

第二、我們要學(xué)會(huì)培養(yǎng)客戶、留住客戶。我們是做業(yè)務(wù)，客戶是我們的上帝

那么我們?cè)趺床拍茏プ∥覀兊纳系鄣哪?貸款風(fēng)險(xiǎn)控制原則其一“培訓(xùn)不低于五天”這點(diǎn)可不能小看，而是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。你要是認(rèn)真對(duì)比兩組貸戶，其中一組是培訓(xùn)五天，另一組是不培訓(xùn)，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)貸戶比不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的貸戶的還款意識(shí)好得多?！按蚪饺菀资亟诫y”這句話估計(jì)以后會(huì)成為我們工作的真實(shí)寫(xiě)照哦，我們只要做這個(gè)小額貸款項(xiàng)目成功了，我也堅(jiān)定地相信它會(huì)成功。那么我更相信農(nóng)行的競(jìng)爭(zhēng)就隨次而來(lái)，農(nóng)行現(xiàn)在的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬(wàn)比我們有這點(diǎn)的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，客戶都喜歡貸到更多的錢(qián)做更大的事業(yè)，這點(diǎn)是不用質(zhì)疑。還有農(nóng)行的利息比我們的利息還要低出很多，那么理所當(dāng)然他們的業(yè)務(wù)應(yīng)該更比我們好做，但就我個(gè)人認(rèn)為做得不是那么成功，為什么呢?因?yàn)樗麄儧](méi)有我們這批人，沒(méi)有像我們這樣走進(jìn)村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，然而只要有我們成功模樣，相信他們也會(huì)馬上招一批大學(xué)生下鄉(xiāng)開(kāi)始做我們“同樣”的工作，那么到時(shí)競(jìng)爭(zhēng)就真正到來(lái)。所以我們現(xiàn)在開(kāi)展了這樣的工作，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人，人是有感情的，當(dāng)她們成為我們的顧客時(shí)，我們要用真誠(chéng)的心對(duì)待她們，在她們有困難的時(shí)候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點(diǎn)那么這客戶你是絕對(duì)的放心。

第三、我們要學(xué)會(huì)管理

我們的客戶多了，如果你沒(méi)有很好的管理能力，那么你的問(wèn)題就來(lái)了，問(wèn)題煩到你心煩、郁悶。首先你得學(xué)會(huì)合理分配你的時(shí)間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時(shí)間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學(xué)會(huì)如何管理好自己的貸戶。還有一個(gè)，你必須學(xué)會(huì)管理賬目，因?yàn)槲覀冏龅慕鹑跇I(yè)務(wù)涉及是錢(qián)的問(wèn)題，而人們對(duì)錢(qián)是最嚴(yán)肅和認(rèn)真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認(rèn)真管理好自己的賬單對(duì)貸戶負(fù)責(zé)、對(duì)信用社負(fù)責(zé)、更是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。

第四、我們要學(xué)會(huì)做人

第五、往后專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在做小額信貸員后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向，提出改進(jìn)措施。作為小額貸款業(yè)務(wù)工作，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

2、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好貴社領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)長(zhǎng)交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與信用社之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合信用社其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇4

依據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)算工作的實(shí)際狀況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓效勞、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作規(guī)劃。

一、以客戶為中心，做好算效勞工作。

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行始終提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能急躁對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的效勞要求越來(lái)越高，不單單在臨柜效勞中更表達(dá)在我行的效勞品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理算外，更要做好明年開(kāi)通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)力量。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行算方法講座，增加人們的金融學(xué)問(wèn)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的'工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)掌握度治理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、催促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶治理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門(mén)效勞。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)隱患，削減過(guò)失杜絕算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)布滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)規(guī)劃上報(bào)人事部門(mén)，預(yù)備對(duì)出納制度、支付算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等根底學(xué)問(wèn)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)展培訓(xùn)。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)懷鼓舞員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇5

作為銀行一線臨柜人員，在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，或多或少會(huì)遇到客戶投訴的問(wèn)題，情緒激動(dòng)的客戶甚至?xí)蟪炒笕拢R罵咧咧。那么如何妥善處理客戶的投訴問(wèn)題呢？

首先，銀行員工應(yīng)該對(duì)客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。既然發(fā)生客戶投訴，說(shuō)明客戶還愿意給予銀行員工改正的機(jī)會(huì)，還是信任銀行的，銀行員工應(yīng)該認(rèn)真聆聽(tīng)，積極改正。爭(zhēng)取做到將客戶對(duì)銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進(jìn)取的動(dòng)力，最終能給客戶帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

然后，要懂得在處理投訴過(guò)程中做到以下幾點(diǎn)：

1.真心實(shí)意想幫客戶解決問(wèn)題

客戶投訴說(shuō)明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒(méi)能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒(méi)受到重視，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠(chéng)地和其進(jìn)行溝通，使其感受到銀行的誠(chéng)意，讓雙方建立信任，問(wèn)題才能更快的解決。

2.微笑面對(duì)，不能帶有個(gè)人情緒

投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對(duì)這些情緒一觸即發(fā)的客戶，銀行員工必須要穩(wěn)重他們的情緒，耐心地傾聽(tīng)客戶的投訴和抱怨，充分道歉認(rèn)同他們的感受，主動(dòng)提出解決方案并提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。

3.如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度

一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠(chéng)度和信任度，因此在事件的最后要對(duì)客戶表示誠(chéng)懇的謝意。感謝客戶沒(méi)有因?yàn)橥对V而離開(kāi)銀行，而是給予銀行改正的機(jī)會(huì)，希望他以后再來(lái)辦理其他業(yè)務(wù)，以便為他提供新的更好的服務(wù)。

再次，事件妥善處理后，要認(rèn)真總結(jié)，杜絕再發(fā)生。

類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發(fā)生。既然有了先例，就要從中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這次投訴事件的起因是什么，為什么會(huì)引起客戶的投訴，日后工作中應(yīng)該注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做書(shū)面總結(jié)，認(rèn)真接受教訓(xùn)。

最后，之所以會(huì)有投訴的事件發(fā)生，說(shuō)明銀行自身工作中還是存在問(wèn)題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面，牢固樹(shù)立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度出發(fā)，微笑服務(wù)，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)。能夠準(zhǔn)確回答客戶咨詢的問(wèn)題，不推諉，不敷衍。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行要站穩(wěn)腳跟，吸引更多的客戶，就要爭(zhēng)取做到：笑容多一點(diǎn)，冷漠少一點(diǎn)，理解多一點(diǎn)，抱怨少一點(diǎn)。只有這樣，投訴事件才會(huì)越來(lái)越少，銀行的發(fā)展才會(huì)越來(lái)越好，效益自然會(huì)得到更大的提高。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇6

隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和監(jiān)管要求的不斷提高，銀行的內(nèi)控合規(guī)工作顯得尤為重要。合規(guī)是指銀行全面遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和自身制度規(guī)定，保證其業(yè)務(wù)活動(dòng)的合法合規(guī)性。而內(nèi)控則是指銀行依法依規(guī)合理組織和控制其業(yè)務(wù)活動(dòng)，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制和措施。本文將就銀行內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)行總結(jié)，以期為今后的工作提供參考和指導(dǎo)。

一、強(qiáng)化組織保障

銀行內(nèi)控合規(guī)工作的第一步是要建立健全的組織保障體系。銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門(mén)的內(nèi)控合規(guī)部門(mén)，明確責(zé)任人和分工，并明確內(nèi)控合規(guī)的工作目標(biāo)和任務(wù)。銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)的培訓(xùn)和教育工作，提高員工的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。只有通過(guò)組織保障，才能確保內(nèi)控合規(guī)工作的順利開(kāi)展。

二、健全內(nèi)部控制機(jī)制

銀行內(nèi)控合規(guī)工作的核心是健全內(nèi)部控制機(jī)制。銀行應(yīng)當(dāng)建立完善的內(nèi)部控制框架，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、信息披露、內(nèi)部審計(jì)等方面。銀行要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，建立風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。銀行還應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部審計(jì)制度，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和檢查，及時(shí)糾正違規(guī)行為。健全內(nèi)部控制機(jī)制，是保障銀行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要保障。

三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和不確定性使得風(fēng)險(xiǎn)難以完全避免，因此銀行內(nèi)控合規(guī)工作必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。銀行應(yīng)當(dāng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)防范體系，完善風(fēng)險(xiǎn)分類、評(píng)估和監(jiān)控機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和處置的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。銀行還應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制，及時(shí)向管理層和監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)情況，做到及時(shí)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。只有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，才能保證銀行的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展。

四、加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)督

銀行內(nèi)控合規(guī)工作的最后一環(huán)是加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)督。銀行應(yīng)當(dāng)建立獨(dú)立的合規(guī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，制定合規(guī)監(jiān)督的工作流程和程序，并加強(qiáng)對(duì)合規(guī)監(jiān)督的資源投入和支持。合規(guī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)要獨(dú)立開(kāi)展合規(guī)檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正合規(guī)問(wèn)題。同時(shí)，銀行還應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展合規(guī)檢查和評(píng)估工作，及時(shí)整改違規(guī)行為，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。只有加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)督，才能確保銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。

小編認(rèn)為，銀行內(nèi)控合規(guī)工作是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提，銀行要加強(qiáng)組織保障、健全內(nèi)部控制機(jī)制、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)督，才能確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)的合法合規(guī)性和穩(wěn)健發(fā)展。希望通過(guò)本文的總結(jié)，能夠?yàn)殂y行內(nèi)控合規(guī)工作提供參考和借鑒，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇7

銀行旺季營(yíng)銷pk口號(hào)

一、交通銀行——交流融通，誠(chéng)信永恒

二、信用千萬(wàn)家——合作您我他

三、貼心貼已信合人——知冷知熱信合情

四、信合誠(chéng)信誠(chéng)天下——農(nóng)田三農(nóng)興寰宇

五、信合鋪就小康路——農(nóng)戶描繪大地春

六、托致富希望——架富民橋梁

七、心貼心的服務(wù)——手握手的承諾

八、信用架起連心橋——合作譜就雙贏曲

九、誠(chéng)守信用，攜手合作，共謀發(fā)展

十、弘揚(yáng)誠(chéng)信精神，鑄就信合靈魂

十一、永恒的信用，真誠(chéng)的合作

十二、以人為本，擇賢任能，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，務(wù)實(shí)高效

十三、以人為本，德才兼?zhèn)?，任顯其能，酬顯其績(jī)

十四、只要能做到，我們能做好

十五、瑞士銀行——誠(chéng)心誠(chéng)意，緊密相系

十六、某銀行——有錢(qián)不能亂花

十七、某銀行儲(chǔ)蓄——小莫小于水滴，細(xì)莫細(xì)于沙粒

十八、某銀行儲(chǔ)蓄——求人不如求己

十九、臺(tái)灣銀行儲(chǔ)蓄——年終獎(jiǎng)金何處去

二十、香港寶生銀行——靈活變通，服務(wù)大眾

二十一、香港匯豐銀行——今日匯豐，祝您成功

二十二、香港匯豐銀行——環(huán)球金融——地方智慧

二十三、香港銀通銀行——銀通多而廣，服務(wù)遍全港

二十四、香港集友銀行——誠(chéng)

二十五、香港東亞銀行——香港人的銀行

二十六、香港恒生銀行——充滿人情味，服務(wù)態(tài)度最佳的銀行

二十七、香港中銀信運(yùn)卡——通行寰宇，事事關(guān)心

二十八、美國(guó)運(yùn)通銀行信運(yùn)卡——一諾千金

二十九、美國(guó)銀行港元存款證——利率升勢(shì)滔滔，收益水漲船高

三十、紐約城市銀行——“城市”永遠(yuǎn)不會(huì)沉睡

三十一、美國(guó)第一國(guó)家城市銀行——全球進(jìn)步的助推器

三十二、美國(guó)聯(lián)合儲(chǔ)蓄銀行——除了您自己以為，您可以在這里儲(chǔ)存一切

三十三、法國(guó)銀行——請(qǐng)信賴我們

三十四、美國(guó)國(guó)家銀行——這里絕對(duì)安全，不存在任何假如

三十五、花旗銀行——“一種新視角”

三十六、美國(guó)儲(chǔ)蓄銀行——世界上最好的書(shū)，您自己的'存折

三十七、銀行儲(chǔ)蓄——聚八方點(diǎn)滴，化萬(wàn)戶吉彩

三十八、新加坡大華銀行——大華譽(yù)海外，謹(jǐn)記陶朱訓(xùn)；華夏開(kāi)分行，未忘軒轅志

三十九、工商銀行住房?jī)?chǔ)蓄——給您一個(gè)空間

四十、工商銀行——八十年葉茂根深，造福于國(guó)計(jì)民生！

四十一、中國(guó)工商銀行——再加一個(gè)，儲(chǔ)蓄使您的財(cái)富增值

四十二、中國(guó)工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行

四十三、中國(guó)工商銀行，讓希望與您更近

四十四、撥通95588，工行服務(wù)到您家

四十五、無(wú)論春夏秋冬，農(nóng)行助您成功

四十六、心貼心的服務(wù)，手握手的合作

四十七、東西南北中，農(nóng)行在心中

四十八、播撒綠色，收獲金穗

四十九、握住農(nóng)行手，永遠(yuǎn)是朋友

五十、塑農(nóng)行形象，鑄金穗輝煌

五十一、龍的傳人您我他，農(nóng)行興旺靠大家

五十二、手握金穗卡，瀟灑走天下

五十三、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，祝您事業(yè)興旺

五十四、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，伴您走向輝煌

五十五、選擇農(nóng)業(yè)銀行，未來(lái)充滿希望

五十六、選擇農(nóng)業(yè)銀行，生活更有保障

五十七、農(nóng)業(yè)銀行——與您更親，與您更近

五十八、中國(guó)建設(shè)銀行——建設(shè)現(xiàn)代生活

五十九、招商銀行——為您而變

六十、招商銀行——為您成就未來(lái)

六十一、興業(yè)銀行——服務(wù)源自真誠(chéng)

六十二、光大銀行——超越需求，步步為贏

六十三、中信銀行——用我們的智慧，為您創(chuàng)造財(cái)富

六十四、嘉信銀行——將來(lái)，因您而來(lái)

六十五、北京商業(yè)銀行——北京人心中的銀行

六十六、廣州商業(yè)銀行——政府的銀行，市民的銀行

六十七、杭州商業(yè)銀行——綠色銀行，開(kāi)放銀行，鉆石銀行

六十八、煙臺(tái)商業(yè)銀行——伴您走向輝煌

六十九、寧波商業(yè)銀行——我們自己的銀行

七十、重慶商業(yè)銀行——離您更近，與您更親

七十一、西安商業(yè)銀行——與您共創(chuàng)西部輝煌

七十二、銀川商業(yè)銀行——真誠(chéng)相伴，攜手理財(cái)

七十三、哈爾濱商業(yè)銀行——誠(chéng)實(shí)守信——服務(wù)至上，打造精品銀行

七十四、常熟農(nóng)村商業(yè)銀行——播種希望，成就輝煌

七十五、常熟農(nóng)村商業(yè)銀行——自己的銀行，當(dāng)然首選

七十六、張家港農(nóng)村商業(yè)銀行——伴隨您成長(zhǎng)的銀行

七十七、中國(guó)農(nóng)村信用社——面向農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)

七十八、交通銀行——交流融通？誠(chéng)信永恒

七十九、選擇中國(guó)銀行，實(shí)現(xiàn)您心中理想！

八十、中銀香港——中銀與您，共創(chuàng)商機(jī)

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇8

歲月如梭，時(shí)間老人不曾停歇。盡管我常常覺(jué)得疲憊不堪，但時(shí)間老人卻依舊自顧自地前行，從未感到疲倦?；厥走^(guò)去的一年，我心中充滿感慨——我為xx銀行辛勤工作了一整年，從中獲得了令人羨慕的報(bào)酬和工作成果。實(shí)現(xiàn)了這一切，為我的人生增添了幸福!

從正常的日班轉(zhuǎn)變?yōu)榈拱嘀?，我一直以踏?shí)認(rèn)真的態(tài)度投身于工作之中，用心領(lǐng)悟，我的心靈得到了最深刻的感悟：“保持正確的態(tài)度，遵守規(guī)章制度；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；與同事團(tuán)結(jié)一致，虛心學(xué)習(xí)；目標(biāo)明確，腳踏實(shí)地。”

在工作中，我們的形象直接影響到客戶對(duì)銀行的印象，甚至關(guān)系到是否能夠保留客戶。因此，我們需要具備較高的綜合素質(zhì)，必須嚴(yán)格遵守臨柜工作服務(wù)宗旨：“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。”

一年的工作讓我深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，這促使我不斷學(xué)習(xí)新技能，讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更加全面。盡管我們?cè)黾恿嗽S多新業(yè)務(wù)，但要保證銀行不斷壯大，就必須不斷地開(kāi)展新業(yè)務(wù)。因此，我們必須吸收新的知識(shí)，才能跟上銀行的步伐。

做一名合格的臨柜人員，擁有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，我們還需要積極主動(dòng)、熱情耐心地服務(wù)客戶。我們的工作主要表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)理要求的“主動(dòng)與客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)向客戶介紹銀行的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品，充滿熱情地服務(wù)他們。

良好的工作氛圍同樣至關(guān)重要，團(tuán)結(jié)同事是營(yíng)造良好工作氛圍的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)同事不僅僅是在飲食上互相幫助和避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)，更是在理解和尊重他們的基礎(chǔ)上，彼此虛心請(qǐng)教，互相幫助并共同學(xué)習(xí)。只有這樣，我們才能同心協(xié)力、融洽相處。

通過(guò)這一年的努力工作，我個(gè)人得到了很大的提高。

首先，我增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和自豪感，尤其是在處理繁瑣的'業(yè)務(wù)問(wèn)題和棘手的客戶時(shí)。

其次，我提高了自身素質(zhì)，臨柜工作讓我認(rèn)識(shí)到人生需要不斷積累“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和修養(yǎng)”，知識(shí)越多，利益越大，積攢下來(lái)，回報(bào)自然越多。

第三，我提高了人際交流能力。通過(guò)與不同客戶交流，我的見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)和才情得到了提高，溝通能力也得到了鍛煉。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我更加熱愛(ài)我的工作，這更加增強(qiáng)了我的動(dòng)力!

我在工作和學(xué)習(xí)中逐漸成長(zhǎng)并變得成熟，但我清楚地意識(shí)到自己存在不足之處，需要通過(guò)提高自己的心理、技能和綜合素養(yǎng)來(lái)不斷進(jìn)步。

在新的一年里，我定下了一些新的目標(biāo)：

1. 自我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入了解業(yè)務(wù)理論，熟悉業(yè)務(wù)實(shí)踐，并從身邊的同事中學(xué)習(xí)吸收不同的知識(shí)，全方位提高個(gè)人素養(yǎng)。

2. 踏實(shí)做好更多工作，積極提高工作主動(dòng)性，勇于承擔(dān)份外之事、愿意多多接手小事，在實(shí)踐中不斷完善和提高個(gè)人素養(yǎng)。

3. 提高自身的文化修養(yǎng)，爭(zhēng)取成為出色的銀行從業(yè)人員。通過(guò)對(duì)過(guò)去的回顧，對(duì)當(dāng)下的思考和未來(lái)的展望，相信只要自己不斷努力，明天就會(huì)更美好。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇9

這一季度的時(shí)間就這樣在不知不覺(jué)中度過(guò)了，回首在這一季度里所完成的工作，有值得肯定的地方，也有很多值得改良和完善的地方。雖然在第二季度里，我付出了很多的努力，但有所努力，才會(huì)有所收獲。所以當(dāng)我在看到我的收獲和成長(zhǎng)的時(shí)候，我就覺(jué)得一切努力都是值得的。

在第二季度里，我覺(jué)得我進(jìn)步了很多，主要表達(dá)在我的效勞意識(shí)，和我的業(yè)務(wù)水平能力上。

在效勞意識(shí)上，比照起我在第一季度里的表現(xiàn)，我在第二季度里的表現(xiàn)要好很多的。還記得我在第一季度的時(shí)候，發(fā)生了好幾次和顧客的爭(zhēng)吵事件，雖然其中也有顧客做的不對(duì)的地方，但是大局部都是我自己的效勞態(tài)度不好而引起的。比方，有一次，一位客戶來(lái)辦理補(bǔ)卡的手續(xù)，因?yàn)樗ツミ筮罅耍晕揖捅憩F(xiàn)出了不耐煩的臉色，跟他對(duì)話的語(yǔ)氣也很不好。最后就被他給投訴了，就因?yàn)檫@件事情，我還被我們銀行的大堂經(jīng)理給整整批評(píng)了兩天。這第一季度里，我差點(diǎn)就沒(méi)熬了過(guò)來(lái)。好在后來(lái)，我熬到了第二季度里，我開(kāi)始做第一季度的工作總結(jié)，反思了一下自己在此之前的所作所為。覺(jué)得自己身上還存在著許多的毛病，特別是在效勞意識(shí)和態(tài)度方面。所以在第二季度里，我就開(kāi)始轉(zhuǎn)變了自己的這一想法和態(tài)度。不管面對(duì)多么難搞的客戶，還是面對(duì)多么奇葩的事情和要求，我首先要保持的是自己良好的效勞態(tài)度，然后再來(lái)貼心的幫他們處理事情，處理不好的就要耐心的跟他們進(jìn)行協(xié)商和溝通。這就是我在第二季度上，在效勞方面做出的`改變和進(jìn)步。

在業(yè)務(wù)水平上，因?yàn)槲以诖髮W(xué)里面沒(méi)有打好根底，所以在來(lái)到實(shí)際工作崗位上就感覺(jué)到自己的專業(yè)知識(shí)十分的欠缺，理論知識(shí)的欠缺也就直接導(dǎo)致了我在實(shí)際操作上的失誤過(guò)多。所以，在第二季度里，我就開(kāi)始猛補(bǔ)以前所學(xué)過(guò)的一些關(guān)于提高銀行業(yè)務(wù)水平能力的知識(shí)，再加上我對(duì)實(shí)際操作的勤加練習(xí)，我在第二季度里的業(yè)務(wù)水平能力提升了很多。

當(dāng)然，除了這些進(jìn)步以外，我也還有很多的缺乏，比方學(xué)習(xí)的不夠深入，完成工作比擬的拖拉，等等這些我都會(huì)在下一季度里做到改良和完善。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇10

一、將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行的必要性

社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)任務(wù)的提出，對(duì)農(nóng)村金融服務(wù)提出了新的要求。社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)主要是解決好“三農(nóng)”問(wèn)題，“三農(nóng)”問(wèn)題的核心是農(nóng)民的收入問(wèn)題，解決農(nóng)村收入問(wèn)題的關(guān)鍵在于創(chuàng)造更多讓農(nóng)民增加收入的機(jī)會(huì)，如推動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，發(fā)展面向農(nóng)村的中小企業(yè)，在保持農(nóng)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上增加農(nóng)民就業(yè)機(jī)會(huì)。農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移和中小企業(yè)發(fā)展都急需農(nóng)村金融體系的支持。

然而，我省農(nóng)村普遍存在貸款難的問(wèn)題，一定程度上制約了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收，具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

一是縣域金融組織化程度逐年下降。從1998年開(kāi)始，縣域幾大國(guó)有商業(yè)銀行中的工行、建行出于盈利性的需要紛紛撤并縣域網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)行各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)一并再并，貸款權(quán)限一再上收。即使作為農(nóng)村金融主力的農(nóng)村信用社也出現(xiàn)了非農(nóng)化傾向，資金外流嚴(yán)重。二是縣域資金供給和資金需求嚴(yán)重偏離。主要表現(xiàn)為：農(nóng)村信用社的資金供給多為一定金額起點(diǎn)、期限固定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而農(nóng)村的金融需求卻是多樣化的，既有農(nóng)村企業(yè)的集中資金需求，也有農(nóng)民大額生產(chǎn)性資金需求、小額生活性資金需求以及短期臨時(shí)性的資金需求，資金供給和資金需求嚴(yán)重偏離。三是縣域銀行規(guī)模與企業(yè)規(guī)模不匹配，“銀行大、企業(yè)小”。換句話說(shuō)就是，目前我省農(nóng)村金融的主要矛盾已經(jīng)不再是資金短缺問(wèn)題，而是資金結(jié)構(gòu)問(wèn)題，尤其是縣域中小企業(yè)和農(nóng)民的融資渠道匱乏是其中最突出的問(wèn)題，急需與縣域中小企業(yè)和農(nóng)民的融資規(guī)模相匹配的中小銀行出現(xiàn)。

解決上述問(wèn)題的主要途徑之一就是設(shè)立為農(nóng)村中小企業(yè)和農(nóng)民提供資金融通的微型商業(yè)金融機(jī)構(gòu)，其中社區(qū)銀行就是最基本、最符合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的形式。

社區(qū)銀行是指在一定地區(qū)的社區(qū)范圍內(nèi)按照市場(chǎng)化原則自主設(shè)立、獨(dú)立按照市場(chǎng)化原則運(yùn)營(yíng)、主要服務(wù)于中小企業(yè)和個(gè)人客戶的中小銀行。

社區(qū)銀行是開(kāi)設(shè)在較大社區(qū)里的銀行網(wǎng)點(diǎn)，其主要功能是吸收社區(qū)居民的存款，發(fā)放服務(wù)社區(qū)的貸款，開(kāi)辦社區(qū)所需求的特色代收代付業(yè)務(wù)、理財(cái)服務(wù)以及發(fā)展專門(mén)針對(duì)中小企業(yè)的貸款等。對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，就是能在自己居住的小區(qū)內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，不用四處奔波，另外還能享受銀行為本社區(qū)專門(mén)開(kāi)發(fā)的差異化銀行服務(wù)。

社區(qū)銀行最主要的特點(diǎn)就是植根于社會(huì)基層，具有信息優(yōu)勢(shì)、地域優(yōu)勢(shì)、多樣化優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)換優(yōu)勢(shì)四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。

一是信息優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行的員工通常與其本地市場(chǎng)的貸款客戶有著直接或間接的接觸，相互間非常熟悉，信息不對(duì)稱程度相對(duì)大銀行而言較小，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力較強(qiáng)，這對(duì)社區(qū)銀行開(kāi)展高風(fēng)險(xiǎn)的中小企業(yè)貸款意義十分重大，使得社區(qū)銀行在對(duì)中小企業(yè)貸款中獲得比大銀行更大的安全營(yíng)利空間。

二是地域優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行通常將本地區(qū)吸收的存款繼續(xù)投入到本地區(qū)，從而推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，將比大銀行更能獲得當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)民的支持。并且由于運(yùn)作都在本地，熟悉本地市場(chǎng)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)條件靈活，手續(xù)簡(jiǎn)化，速度較快，從而大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。

三是多樣化優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行分布廣泛，資金來(lái)源和資金運(yùn)用分散，有利于細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)中小企業(yè)和農(nóng)民的個(gè)性化特征設(shè)計(jì)有針對(duì)性的金融產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢(shì)。

四是轉(zhuǎn)換優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行通常規(guī)模都比較小，設(shè)立所需資本不高，即使經(jīng)營(yíng)管理不善，其他資本也可以以不高的成本接管，還可以根據(jù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)及時(shí)調(diào)整策略，“船小好掉頭”，完善其自身的各項(xiàng)功能。

綜上所述，從縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度看，發(fā)展社區(qū)銀行對(duì)于完善農(nóng)村金融體系，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)具有重要的意義。

二、將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行的可行性

（一）對(duì)遼北某市郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)地調(diào)研得出的結(jié)論

20xx年12月31日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，銀監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)業(yè)。其市場(chǎng)定位是充分依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

根據(jù)這一定位，將郵政儲(chǔ)蓄銀行農(nóng)村儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)打造成社區(qū)銀行具有三大優(yōu)勢(shì)。

1.網(wǎng)點(diǎn)上的優(yōu)勢(shì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)45萬(wàn)個(gè)郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)中有70%在農(nóng)村，遍布各大居民小區(qū)，有將近70%左右的`匯款交易流向農(nóng)村。全國(guó)辦理郵政儲(chǔ)蓄的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到3.6萬(wàn)多處，郵政儲(chǔ)戶數(shù)量達(dá)到2.7億戶?？梢哉f(shuō)，郵政儲(chǔ)蓄銀行點(diǎn)多面廣，全國(guó)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有郵政儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)。

就我所調(diào)研的郵政儲(chǔ)蓄銀行遼北某市分行來(lái)說(shuō)，全市有儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)137家，其中自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)10家，管理郵政網(wǎng)點(diǎn)53家，郵政網(wǎng)點(diǎn)74家，有95家儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的69.3%，這么多的網(wǎng)點(diǎn)在農(nóng)村從事金融服務(wù)，有大批的客戶是來(lái)自農(nóng)村。其他金融機(jī)構(gòu)除農(nóng)村信用社在農(nóng)村還有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)外，都沒(méi)有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)農(nóng)村信用社開(kāi)辦的業(yè)務(wù)品種單一，業(yè)務(wù)范圍局限于當(dāng)?shù)?，沒(méi)有構(gòu)成規(guī)模，而郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，通存通取，具有足夠的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

2.客戶上的優(yōu)勢(shì)

郵政儲(chǔ)蓄扎根于農(nóng)村金融市場(chǎng)22年，有較為固定的客戶群，對(duì)客戶在金融方面的需求了如指掌，知道客戶需要什么，能根據(jù)客戶需求，開(kāi)發(fā)出適合農(nóng)村金融客戶的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種。隨著農(nóng)村小額信用貸款的開(kāi)辦，將進(jìn)一步積累在農(nóng)村發(fā)放小額貸款的經(jīng)驗(yàn)，為將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行提供了很大的發(fā)展空間。

3.政策上的優(yōu)勢(shì)

國(guó)家對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的大力支持，使其市場(chǎng)定位已和社區(qū)銀行的定位完全一致，這是政策上的優(yōu)勢(shì)。將來(lái)再進(jìn)一步爭(zhēng)取國(guó)家在資金上的支持，加上郵政儲(chǔ)蓄銀行自身的努力，能更好地實(shí)現(xiàn)社區(qū)銀行這―定位。

郵政儲(chǔ)蓄銀行與其他商業(yè)銀行相比，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于與當(dāng)?shù)乜蛻羰煜?，吸?chǔ)的資金用于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)休戚相關(guān)；客戶群涉及面廣。

郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)在服務(wù)的客戶大多數(shù)為低端客戶，客戶群在中小企業(yè)和中小客戶之間，高端客戶微乎其微。那么，如何抓住這些客戶呢？郵政儲(chǔ)蓄銀行首先要找準(zhǔn)定位，社區(qū)銀行就是一個(gè)好的利于發(fā)展的定位，找準(zhǔn)這一定位，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行將來(lái)的發(fā)展大有裨益。

（二）對(duì)遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)地調(diào)研得出的結(jié)論

20xx年4月18日，遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行正式掛牌成立。成立銀行后，在原來(lái)的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)、代收付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又先后開(kāi)辦了小額信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。至此，遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行向多功能型銀行又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，從而擴(kuò)大了郵政儲(chǔ)蓄銀行向用戶提供服務(wù)的范圍，提高了服務(wù)能力。

從遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行目前服務(wù)功能的強(qiáng)化和業(yè)務(wù)拓展空間看，將其發(fā)展成為社區(qū)性銀行具有一定的自身優(yōu)勢(shì)。

1.個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)普及性日趨增強(qiáng)

在個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面，綠卡作為載體，服務(wù)千家萬(wàn)戶。第一，綠卡可以作為異地結(jié)算工具，攜帶方便，保密性好；第二，綠卡銀聯(lián)卡可以在全國(guó)任何自動(dòng)取款機(jī)上提取不超過(guò)2萬(wàn)元的現(xiàn)金，可以在自動(dòng)取款機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，不受時(shí)間限制；第三，綠卡可以在POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)，省去了帶現(xiàn)金找零錢(qián)的麻煩；第四，手持綠卡可以隨時(shí)交移動(dòng)手機(jī)費(fèi)；第五，綠卡和商易通話機(jī)綁定后，在家可以辦理轉(zhuǎn)賬收款、轉(zhuǎn)帳付款?，F(xiàn)在，遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行綠卡結(jié)存戶數(shù)達(dá)4萬(wàn)戶，余額達(dá)1億元人民幣。

2.代收付業(yè)務(wù)空間不斷拓展

第一，代收煙款。遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)為本縣煙草公司代收煙款，煙草客戶只需到就近郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)指定賬號(hào)里存款，同時(shí)上傳訂貨單，郵政儲(chǔ)蓄銀行即可按期自動(dòng)扣款；

第二，為企業(yè)工資。企業(yè)與郵政儲(chǔ)蓄銀行簽訂協(xié)議并提供相關(guān)證件后，將當(dāng)月工資明細(xì)及工資總金額交給郵政儲(chǔ)蓄銀行就可按指定日期開(kāi)資，員工可隨時(shí)到所有聯(lián)網(wǎng)的郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)支取，既方便了企業(yè)，也方便了員工。

第三，代收有線電視費(fèi)用。全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民，只要安裝有線電視的，就得到縣有線電視繳費(fèi)，最遠(yuǎn)的用戶家離縣城有50多公里，交費(fèi)既需要時(shí)間，也需成本（路費(fèi)），該項(xiàng)費(fèi)用由郵政儲(chǔ)蓄銀行代收后，用戶可到就近郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)存足一年的有線電視費(fèi)用即可，不用往返縣城，給全縣用戶提供了很大方便。

3.小額信貸業(yè)務(wù)信貸支持功能得到進(jìn)一步發(fā)展

20xx年6月30日，遼北某縣郵儲(chǔ)銀行開(kāi)辦了其標(biāo)志性業(yè)務(wù)――小額信貸，從資金方面支持了三農(nóng)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。小額信貸的主要服務(wù)對(duì)象是農(nóng)戶和商戶，農(nóng)戶和商戶可以找2個(gè)擔(dān)保人自己貸款，也可以組成3戶聯(lián)保、5戶聯(lián)保。

4.公司業(yè)務(wù)推動(dòng)了郵政儲(chǔ)蓄銀行更深層次的發(fā)展

20xx年8月27日，遼北某縣郵儲(chǔ)銀行又推出了公司業(yè)務(wù)，同該縣境內(nèi)的其他金融機(jī)構(gòu)一起服務(wù)于本縣境內(nèi)的個(gè)體工商戶和企事業(yè)單位。

銀行在發(fā)展過(guò)程中一定要有自己的創(chuàng)新道路，才能在激烈的金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，發(fā)展壯大。社區(qū)銀行即是當(dāng)今中小銀行發(fā)展的新模式，是郵政儲(chǔ)蓄銀行未來(lái)發(fā)展的一條有效途徑。

在遼北某縣縣域內(nèi)，成立社區(qū)銀行也是非常必要的。社區(qū)銀行可以建在社區(qū)內(nèi)，這樣社區(qū)居民使用銀行業(yè)務(wù)就非常方便；另外，社區(qū)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間可以提前或延后，業(yè)主下班回家還能看到銀行開(kāi)門(mén)也是他們?cè)敢饪吹降氖虑榘桑辉儆?，幫社區(qū)人民辦最需要的事，包括老年人取零花錢(qián)，小商店換零錢(qián)，真正理解社區(qū)人的需要，提供更好服務(wù)質(zhì)量給社區(qū)居民，體現(xiàn)出社區(qū)的主題，這樣就能把社區(qū)銀行辦好。

三、將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行的建議

郵政儲(chǔ)蓄銀行具備社區(qū)銀行定位的標(biāo)準(zhǔn)，其他銀行都不具備，那么如何將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行呢？

1.自身要轉(zhuǎn)變，尤其是發(fā)展的觀念要改變。

觀念一變，天地寬。郵政儲(chǔ)蓄銀行不要總是沉浸在老的發(fā)展模式上，要適應(yīng)當(dāng)今世界金融發(fā)展的新形勢(shì)，要具有發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，要找準(zhǔn)自身的定位。目前看來(lái)，社區(qū)銀行是最好的、最適合郵政儲(chǔ)蓄銀行將來(lái)發(fā)展的模式，要有足夠的信心把郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成最好的社區(qū)銀行。

2.要加強(qiáng)學(xué)習(xí)

向美國(guó)社區(qū)銀行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它們的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方法。再結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄銀行自身的特點(diǎn)，因地制宜，找出郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展的途徑。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě)實(shí)用十一篇

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銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇1

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截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行

開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇2

作為一名國(guó)有商業(yè)銀行的員工，近期工作已基本結(jié)束，我很高興能在這篇文章中總結(jié)一下這一段時(shí)間的工作體驗(yàn)和感悟。我作為國(guó)有商業(yè)銀行的一名普通員工，一直以來(lái)都在銀行的各個(gè)崗位上工作過(guò)，包括網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等，經(jīng)歷了不同的階段和角色，也積累了不少心得和體會(huì)。下面我就根據(jù)自己的工作經(jīng)歷，談?wù)勎覍?duì)于國(guó)有商業(yè)銀行工作的總結(jié)和思考。

首先，國(guó)有商業(yè)銀行是一家能夠?yàn)槿嗣穹?wù)的企業(yè)。作為國(guó)有企業(yè)，國(guó)有商業(yè)銀行肩負(fù)著服務(wù)國(guó)家的職責(zé)，為政府貫徹落實(shí)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策提供支持，通過(guò)金融業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。在這個(gè)過(guò)程中，我們員工的任務(wù)是服務(wù)客戶，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，為企業(yè)和個(gè)人的投資與融資提供支持和保障。我們必須以“客戶至上”的態(tài)度，為客戶解決問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。只有了解和滿足客戶的需求，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。

其次，國(guó)有商業(yè)銀行是一個(gè)有著嚴(yán)格管理制度的企業(yè)。在國(guó)有商業(yè)銀行，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部管理制度是我們的必修課。一個(gè)良好的管理制度，不僅有助于規(guī)范員工的行為、減少風(fēng)險(xiǎn)、提高效率，還可以幫助我們更好地服務(wù)客戶。我們員工必須全面、嚴(yán)格、規(guī)范地執(zhí)行工作流程，細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。只有這樣，我們才能保證業(yè)務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的信任和支持。

最后，國(guó)有商業(yè)銀行的員工必須具備高素質(zhì)和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和金融行業(yè)的不斷變化，在崗位上的員工需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，提高自己的素質(zhì)和能力。在我個(gè)人看來(lái)，作為銀行業(yè)的從業(yè)者，一個(gè)極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是必不可少的?！爸泻弦弧?，知識(shí)的積累只是過(guò)程中的一部分，更加重要的是將知識(shí)學(xué)以致用?？v觀當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日趨復(fù)雜，金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，國(guó)有商業(yè)銀行的工作也變得更加高端、復(fù)雜和專業(yè)化。這就要求我們員工不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，具備高素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，才能夠適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變革。

總之，作為一名國(guó)有商業(yè)銀行的員工，我深知自己的工作職責(zé)和使命。國(guó)有商業(yè)銀行是當(dāng)前金融行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，因此我們必須積極挖掘自己的能力，不斷提高自己的素質(zhì)和技能，對(duì)工作保持熱情和敬業(yè)精神，以保證我們公司的長(zhǎng)足發(fā)展。同時(shí)，我們還需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化，在工作中不斷探索、跟進(jìn)新的方向和技術(shù)，從而更好地服務(wù)客戶，保持企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇3

1、報(bào)告寫(xiě)的過(guò)程中隨時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

2、工作總結(jié)就是要讓你的領(lǐng)導(dǎo)了解你，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。所以寫(xiě)好幾點(diǎn)：

3、當(dāng)然，最好還要有對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。無(wú)論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問(wèn)題，那么你的考核和評(píng)價(jià)才會(huì)比較高。

4、提出意見(jiàn)要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

5、這幾點(diǎn)你寫(xiě)就差不多了。

6、管好家庭、率先垂范，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)的侵蝕，辦事講原則，真正做到清清白白做人、勤勤懇懇干事。

7、同時(shí)在由放款審查中心在信貸管理系統(tǒng)中統(tǒng)一錄入“黑名單”信息，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年累計(jì)錄入“黑名單”790戶。有效控制了不良客戶“交叉貸款”，“多頭貸款”等風(fēng)險(xiǎn)。（四）做好信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的審批和維護(hù)工作一年來(lái)，信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行正常，未出現(xiàn)超服務(wù)時(shí)效審批，及客戶投訴等現(xiàn)象。

8、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談；

9、這一年來(lái)的銷售狀況和體會(huì)；

10、個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；

11、）區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理（有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)）。

12、年終總結(jié)要點(diǎn)：

13、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場(chǎng)的市場(chǎng)與銷售情況（有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)）。

14、既有成績(jī)也有問(wèn)題，問(wèn)題要分析其根本原因；

15、）終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)說(shuō)話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營(yíng)情況（有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)）。

16、最后建議：只有真正結(jié)合自己的實(shí)際情況和具體業(yè)績(jī)，才能寫(xiě)出好的年終總結(jié)。為自己的工作加分！

17、具體你做了什么事

18、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補(bǔ)充哪方面的知識(shí)，并已開(kāi)始著手去做，去學(xué)了；

19、品類數(shù)據(jù)分析：通過(guò)品牌、品類銷售比例、投入與產(chǎn)出比等。

20、存在不足2008年，本人的工作雖然取得了一定的成績(jī)，得到大家的認(rèn)可，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志的要求還存在一些差距，主要表現(xiàn)在：一是工作缺乏創(chuàng)新精神，沒(méi)有發(fā)揮主觀能動(dòng)性，未能對(duì)有關(guān)制度的作更深層次的探討；二是性格內(nèi)向，和領(lǐng)導(dǎo)同事缺乏溝通交流；三是工作作風(fēng)欠扎實(shí)，對(duì)基層行處事后認(rèn)真督查的較少。

21、你都做了哪些事，簡(jiǎn)明扼要；

22、目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法。

23、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說(shuō)話，做到有理有據(jù)，簡(jiǎn)潔、有效，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場(chǎng)機(jī)遇”的能力。

24、主要工作成效（一）樹(shù)立存款立行的思想。

25、上司喜歡自動(dòng)自發(fā)的人，而不是推一推動(dòng)一下的人。所以，沒(méi)有分派到你的工作但是你分內(nèi)的工作，你要先有做的準(zhǔn)備。

26、一年來(lái)能緊緊圍繞年初制定的組織資金目標(biāo)，克服一切困難，做好組織資金工作，截止12月末本人存款日平余額150萬(wàn)元以上，超額完成全年組織資金日平指標(biāo)。（二）認(rèn)真執(zhí)行放款審查手續(xù)，防范信貸操作風(fēng)險(xiǎn)（三）實(shí)行了“黑名單”管理制度為了更好的防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，建立健全違約通報(bào)制度，將我行全轄內(nèi)信貸客戶進(jìn)行篩選，列出不能給予信貸支持和控制支持的對(duì)象，即“黑名單”。

27、信貸統(tǒng)計(jì)資料以及其他各種資料，按時(shí)分類裝訂成冊(cè)并妥善保管備查。（六）做到廉政自律，不斷提高自身的政治素質(zhì)一是強(qiáng)化自身建設(shè)，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀、方針、行動(dòng)上時(shí)刻與黨中央保持高度一致，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

28、這些事情中有哪些需要用你個(gè)人的技巧去解決，或需要你個(gè)人的腦子去解決，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你是用心用腦在工作，即使沒(méi)有問(wèn)題，你也要寫(xiě)出遇到有難度的問(wèn)題，然后通過(guò)你的努力解決了，沒(méi)有給公司帶來(lái)負(fù)擔(dān)或者帶來(lái)哪些效益；

29、來(lái)年的目標(biāo)和計(jì)劃。

30、強(qiáng)調(diào)管理的重要。沒(méi)有范文。以下供參考，主要寫(xiě)一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績(jī)，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。所以應(yīng)該寫(xiě)好幾點(diǎn)：

31、通過(guò)的工作，你對(duì)崗位和工作的認(rèn)識(shí)；

32、怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對(duì)以后的工作具有指導(dǎo)作用呢？漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點(diǎn)：

33、以上述職，不到之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)：

感謝支行領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)展示自我的平臺(tái)，給我一次學(xué)習(xí)、鍛煉自己的好機(jī)會(huì)，我希望通過(guò)競(jìng)聘，展示自我，靠自身的優(yōu)勢(shì)贏得大家的信任。

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不思進(jìn)取的員工不是好員工。愿意追求進(jìn)步的員工越多，我支行才會(huì)有更多的活力和動(dòng)力?？梢赃@樣說(shuō)：一家銀行生存的根本是良好的運(yùn)作機(jī)制，一家銀行發(fā)展壯大的根本是人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備和充分使用。

我現(xiàn)年33歲，本科學(xué)歷，入行，當(dāng)過(guò)5年柜員，5年客戶經(jīng)理，現(xiàn)從事客戶經(jīng)理(郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)理助理競(jìng)聘演講稿)工作，曾獲得過(guò)電子產(chǎn)品營(yíng)銷能手稱號(hào)。這些經(jīng)歷，培養(yǎng)了我勤于思考的好習(xí)慣，養(yǎng)成了我吃苦耐勞、踏實(shí)肯干、敢于挑戰(zhàn)困難的好作風(fēng)。

另外，長(zhǎng)期從事基層工作，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我深深體會(huì)到：市場(chǎng)營(yíng)銷理念的重要性和學(xué)習(xí)訓(xùn)練的必要性，還必須建立以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，始終與客戶保持密切的聯(lián)系，從而正確及時(shí)地領(lǐng)會(huì)、發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求;采用各種適合的營(yíng)銷手段，舍得投入較多的時(shí)間、精力和成本，不斷地開(kāi)發(fā)新客戶，這是業(yè)務(wù)更新、活水常流的重要來(lái)源和業(yè)務(wù)穩(wěn)定并掌握主動(dòng)的重要保證。我們可以根據(jù)自己發(fā)展的方向，先收集相關(guān)客戶信息，學(xué)習(xí)建立客戶檔案，并定期根據(jù)電話溝通或約見(jiàn)拜訪的結(jié)果進(jìn)行客戶分類。因此，這就要求我們必須學(xué)習(xí)掌握電話溝通的技巧、和客戶約見(jiàn)拜訪的技巧、簽約談判的技巧以及密切與客戶關(guān)系的技巧等市場(chǎng)營(yíng)銷最常見(jiàn)的手法;作為年輕人，在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上一定要有敏銳的嗅覺(jué)，一旦聞到市場(chǎng)上有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的“天賜良機(jī)”，一定要大膽地判斷，并果斷地做出積極反應(yīng)，在別人未來(lái)得及反應(yīng)時(shí)，自己早已地抓住了機(jī)會(huì)占領(lǐng)新市場(chǎng)。

如果這次競(jìng)聘能夠成功，我將懷著“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的思想，本著“維護(hù)銀行利益、維護(hù)銀行聲譽(yù)、維護(hù)銀行形象”的原則，積極主動(dòng)地協(xié)助行長(zhǎng)開(kāi)展工作。

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快熟悉、熟練綜合業(yè)務(wù)，增強(qiáng)自身工作能力，努力提高自身綜合素質(zhì)。協(xié)助行長(zhǎng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售技能培訓(xùn)工作，充分激發(fā)員工活力，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高銀行服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和現(xiàn)代知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)自己，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系。把“耐得平淡、舍得付出”作為一切工作的準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力。堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，充分發(fā)揮全體員工的工作積極性，使每一個(gè)人對(duì)工作都能精益求精，不斷提高營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量。

第三、勇于創(chuàng)新，強(qiáng)化管理工作。進(jìn)一步搞好信息傳遞和上下內(nèi)外溝通，及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)的決策，確保政令暢通。加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)決策的貫徹落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，營(yíng)造分工合作、密切配合的工作氛圍，把銀行凝聚成為團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，使全體員工一條心，扎扎實(shí)實(shí)、井然有序地協(xié)助行長(zhǎng)做好信貸客戶維護(hù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等工作。

不管我這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，不管今后處在哪個(gè)崗位，我都將一如既往地認(rèn)真履行工作職責(zé)，并為之奉獻(xiàn)自己的最大力量。愛(ài)崗才能敬業(yè)，愛(ài)己才會(huì)及人。在工作上，我將不斷努力實(shí)現(xiàn)自我，使自己成為一名優(yōu)秀的二級(jí)支行行長(zhǎng)助理。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇5

進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開(kāi)始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作。現(xiàn)將過(guò)去的五個(gè)月作以下總結(jié)。

1、2月份剛進(jìn)入公司，主要是對(duì)公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個(gè)了解階段， 通過(guò)查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。作為市場(chǎng)督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專業(yè)知識(shí)，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。

2、3、4月份出差本省、四川，重慶等地，在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。在這過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場(chǎng)督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識(shí)，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。

3、5月份主要是訂貨會(huì)的相關(guān)事情，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會(huì)結(jié)束，提升最快的是對(duì)貨品的陳列方面。通過(guò)市場(chǎng)部其他同事的指導(dǎo)，我對(duì)貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒(méi)能掌握。陳列沒(méi)有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí)，特別是一些國(guó)際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。

4、6月份出差武漢，主要針對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷售。6月份的出差可以說(shuō)是對(duì)我前期知識(shí)積累的一次檢驗(yàn)。在武漢駐店期間，對(duì)員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己對(duì)皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護(hù)理方法。在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時(shí)間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷售經(jīng)驗(yàn)和賣場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)歷對(duì)日后工作將會(huì)有很大的幫助，特別是做培訓(xùn)的時(shí)候，有相關(guān)的賣場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)會(huì)更容易讓銷售顧問(wèn)去接受我的一些見(jiàn)解。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，皮具行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因?yàn)檫@樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。

下半年工作計(jì)劃

下半年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識(shí)開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解?，F(xiàn)將下半年工作做以下計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)資料的熟悉程度，加強(qiáng)普通話的鍛煉。

2、了解所有競(jìng)爭(zhēng)品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價(jià)位以及銷售情況。

3、爭(zhēng)取下半年能夠出差不同區(qū)域，了解全國(guó)市場(chǎng)情況。

4、爭(zhēng)取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫綄?shí)際管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造效益。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇6

近年來(lái)，____農(nóng)信社以“三結(jié)合”實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，以信貸資源為貧困地區(qū)農(nóng)戶拓寬資金渠道、降低融資成本、夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，在金融支持精準(zhǔn)扶貧的工作上取得了重要成效。

一、與農(nóng)村信用工程相結(jié)合

據(jù)____省農(nóng)村信用聯(lián)社黨委書(shū)記、理事長(zhǎng)宋銳介紹：____省農(nóng)村信用聯(lián)社成以來(lái)，把農(nóng)村信用工程作為服務(wù)“三農(nóng)”的重要抓手，以農(nóng)戶建檔評(píng)級(jí)工作為基礎(chǔ)，根據(jù)資信調(diào)查情況進(jìn)行量化評(píng)級(jí)，開(kāi)展信用農(nóng)戶的評(píng)定和信用村組、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)及信用縣(市)的創(chuàng)建。截至20____年3月末，已評(píng)定信用農(nóng)戶689萬(wàn)戶，創(chuàng)建信用組77613個(gè)、信用村9599個(gè)、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)622個(gè)、農(nóng)村金融信用縣13個(gè)，形成了多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村信用工程體系，保障了扶貧資金的有效使用，解決了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中金融支持這個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。

一是為貧困農(nóng)戶獲取貸款創(chuàng)造條件，有效解決農(nóng)民“貸款難”問(wèn)題。農(nóng)信社通過(guò)信用工程的這一基礎(chǔ)性金融服務(wù)的建設(shè)，成功創(chuàng)建信用共同體，開(kāi)拓農(nóng)民無(wú)擔(dān)保、無(wú)抵押、純信用的融資途徑，為農(nóng)戶獲取信貸資源提供可能。農(nóng)信社立足農(nóng)村信用工程建設(shè)成效，有效綜合監(jiān)管部門(mén)、地方政府及農(nóng)信社的資金資源，將政府貼息與農(nóng)信社降息相結(jié)合，并以1：1.1的比例匹配支農(nóng)再貸款信貸資金，有效降低扶貧對(duì)象的融資成本，放大可利用貸款的資金規(guī)模，使大量分散且缺乏有效擔(dān)保的貧困農(nóng)戶獲得了貸款支持。截至20____年3月末，全省農(nóng)信社已累計(jì)向672萬(wàn)農(nóng)戶發(fā)放了小額信用貸款3883億元。

二是精準(zhǔn)定位信貸資金投放，有效提升資金使用效益。農(nóng)信社將信用工程建設(shè)與政府扶貧開(kāi)發(fā)工作對(duì)接起來(lái)，通過(guò)農(nóng)戶信用信息和扶貧信息的結(jié)合使用，以信用評(píng)級(jí)“聯(lián)姻”精準(zhǔn)扶貧，讓涉農(nóng)貸款得以精準(zhǔn)投放。截至20____年5月末，農(nóng)信社累計(jì)向401367戶農(nóng)戶發(fā)放扶貧到戶貼息貸款72億元，扶持絕對(duì)貧困戶21.3萬(wàn)戶，扶貧貸款覆蓋9388個(gè)貧困村，在全省71個(gè)集中連片貧困地區(qū)的貸款余額達(dá)1958億元。

三是實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，有效激勵(lì)農(nóng)戶生產(chǎn)積極性。為確保信用工程建設(shè)質(zhì)量，農(nóng)信社定期開(kāi)展年檢工作，及時(shí)更新相關(guān)信息，對(duì)農(nóng)戶信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，農(nóng)戶可以通過(guò)提高信用等級(jí)來(lái)提高貸款額度。這樣的管理方式有效激勵(lì)了農(nóng)戶在獲取貸款后積極發(fā)展生產(chǎn)，以增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，積累信用記錄，提升貸款額度，逐步形成了農(nóng)村信用體系和扶貧攻堅(jiān)開(kāi)發(fā)的良性促進(jìn)機(jī)制。在農(nóng)村信用工程建設(shè)的帶動(dòng)下，全省13個(gè)農(nóng)村信用縣的貸款余額從20____年的125.56億元增長(zhǎng)到20____年末的348.2億元，涉農(nóng)貸款余額增長(zhǎng)幅度達(dá)168%。

二、與實(shí)施普惠金融相結(jié)合

當(dāng)前，____農(nóng)信社從業(yè)人員達(dá)到2.5萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2194個(gè)，“信合村村通”服務(wù)點(diǎn)近2萬(wàn)個(gè)，布放ATM機(jī)具3093臺(tái)，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城鄉(xiāng)，金融服務(wù)通達(dá)村寨，已構(gòu)筑起輻射全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托深入農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、惠及城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)信社廣泛開(kāi)展普惠金融服務(wù)，以金融產(chǎn)品、服務(wù)方式和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新，為貧困地區(qū)提供了效率高、成本低的金融服務(wù)，為農(nóng)戶脫貧致富創(chuàng)造了有益的金融環(huán)境。

一是暢通支付結(jié)算渠道，提升涉農(nóng)服務(wù)水平。自20____年起，____農(nóng)信社大力建設(shè)“信合村村通”工程，為扶貧資金的有效利用構(gòu)建渠道，提高了補(bǔ)貼發(fā)放效率和精準(zhǔn)度，推動(dòng)了金融服務(wù)的延伸，確保了貧困地區(qū)群眾享受到便捷、低成本的金融服務(wù)。截至20____年6月末，全省農(nóng)信社已無(wú)償代理兌付中央和省安排的種糧直補(bǔ)、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼等涉農(nóng)補(bǔ)貼資金400多億元，“信合村村通”累計(jì)交易263.6萬(wàn)筆，有效節(jié)省了取款匯款的交通成本、誤工成本。

二是建立農(nóng)民工金融服務(wù)中心，為農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供支持。為解決農(nóng)民工服務(wù)“兩頭空”的問(wèn)題，農(nóng)信社在廣東、浙江、福建、江蘇等地設(shè)立13個(gè)駐外農(nóng)民工金融服務(wù)中心，為農(nóng)民工外出和返鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供金融支持，通過(guò)創(chuàng)業(yè)能人的發(fā)展，帶動(dòng)貧困農(nóng)戶脫貧致富。當(dāng)前，農(nóng)民工金融服務(wù)中心幫助農(nóng)民工獲得各種賠償、補(bǔ)償1833.99萬(wàn)元，并引導(dǎo)3.69萬(wàn)戶農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，發(fā)放農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)貸款17億元，帶動(dòng)39萬(wàn)貧困人口就業(yè)。

三是圍繞民生工程建設(shè)，為扶貧開(kāi)發(fā)提供信貸支持。農(nóng)信社圍繞____省委、省政府“十大民生”工程建設(shè)，以支農(nóng)支小為重點(diǎn)，僅20____年度就發(fā)放“四在農(nóng)家美麗鄉(xiāng)村”貸款36億元，貸款余額為296億元。其中，支持“小康路”貸款余額24億元，支持“小康水”貸款余額10億元，支持支持“小康房”貸款余額138億元，支持“小康電”貸款余額5億元，支持“小康訊”貸款余額3億元，支持“小康寨”貸款余額43億元。全省農(nóng)信社累計(jì)投放農(nóng)村建房貸款225億元，惠及農(nóng)戶79萬(wàn)戶，發(fā)放農(nóng)村危房改造貸款39億元，惠及農(nóng)戶12萬(wàn)戶。

三、與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合

貧困地區(qū)面臨的主要問(wèn)題還是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，產(chǎn)業(yè)發(fā)展不上去，扶貧成果也得不到鞏固。____省委書(shū)記______也多次強(qiáng)調(diào)，____扶貧開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持宜工則工、宜農(nóng)則農(nóng)、宜商則商、宜游則游，走出一條因地制宜、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的扶貧開(kāi)發(fā)之路。當(dāng)前，____省委、省政府結(jié)合全省實(shí)際情況，制定并實(shí)施了“5個(gè)100工程”、貴安新區(qū)、“五張名片”特色產(chǎn)業(yè)和“五大新興產(chǎn)業(yè)”等發(fā)展規(guī)劃，意在通過(guò)特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)脫貧致富、全面奔小康目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

為更好促進(jìn)貧困地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快群眾脫貧致富步伐，____信用社結(jié)合上述重點(diǎn)工作的部署，充分考慮貧困地區(qū)發(fā)展的實(shí)際情況，以扶持地方特色產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展壯大，促進(jìn)專業(yè)合作社及農(nóng)戶生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大;以金融產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新，激發(fā)農(nóng)戶的生產(chǎn)和創(chuàng)業(yè)熱情;以企業(yè)、合作社、農(nóng)戶、銀行的多方聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)地方特色產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

一是因地制宜，因戶施法，結(jié)合地方實(shí)際助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)信社圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展這一重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)“三大連片特困地區(qū)”的地方特色產(chǎn)業(yè)，探索建立鏈?zhǔn)浇鹑诜?wù)體系。在畢節(jié)，農(nóng)信社為轄內(nèi)68個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)量身打造了“一鎮(zhèn)一策”的金融服務(wù)措施，為龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社提供差異化的無(wú)縫對(duì)接服務(wù)，加大核桃、茶葉、中藥材、精品水果等特色種養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的支持力度，推動(dòng)地方特色產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、品牌化發(fā)展。如大方聯(lián)社向六龍鎮(zhèn)養(yǎng)殖合作社成員整體授信220萬(wàn)元發(fā)展生態(tài)養(yǎng)殖，就帶動(dòng)了當(dāng)?shù)?00多戶農(nóng)戶脫貧致富。

二是結(jié)合“三農(nóng)”、小微企業(yè)和扶貧開(kāi)發(fā)的資金需求特點(diǎn)，大力推進(jìn)富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新工作。全省農(nóng)信社結(jié)合“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，相繼推出“致富通”、“金紐帶”等系列共90多個(gè)符合自身特點(diǎn)、農(nóng)民喜愛(ài)的服務(wù)產(chǎn)品，極大地滿足了貧困地區(qū)廣大農(nóng)戶及小微企業(yè)在發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)上的信貸需求。同時(shí)，農(nóng)信社積極創(chuàng)新抵押擔(dān)保機(jī)制，推動(dòng)建立各類涉農(nóng)融資擔(dān)?；?、“專業(yè)合作社(龍頭企業(yè))+農(nóng)戶”等多種增信模式，解決農(nóng)戶大額貸款擔(dān)保難問(wèn)題。

三是圍繞發(fā)展規(guī)劃，以信貸投放帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展“蝴蝶效應(yīng)”。農(nóng)信社作為“3個(gè)15萬(wàn)元”政策的主辦銀行，發(fā)放了全省95%以上的小微企業(yè)貸款，全省農(nóng)信社小微企業(yè)貸款余額達(dá)1067億元，大量小微企業(yè)在農(nóng)信社的支持下成長(zhǎng)為帶動(dòng)地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。同時(shí)，農(nóng)信社以“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶+農(nóng)信社”等運(yùn)營(yíng)成熟的鏈?zhǔn)浇鹑诜?wù)，大力支持特色農(nóng)業(yè)、新型農(nóng)業(yè)、科技農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，圍繞園區(qū)建設(shè)，累計(jì)發(fā)放“5個(gè)100工程”貸款179億元，余額573億元。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇7

20xx年以來(lái)，xx路支行結(jié)合實(shí)際，因地制宜，全面謀劃“春天行動(dòng)”，做到政策早出臺(tái)，方案早制訂，措施早落實(shí)，已取得初步成效。截止3月31日，我行春天行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)完成很好！XX項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)XX第一！基金銷售任務(wù)x萬(wàn)，實(shí)際銷售x萬(wàn)，完成x%！信用卡XX張，實(shí)際發(fā)卡XX張，完成XX%理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)萬(wàn)，實(shí)際銷售XX萬(wàn)，完成XX%！轉(zhuǎn)帳電話安裝部，實(shí)際安裝部。完成x%，POS一部，實(shí)際安裝部，完成XX%！

一、營(yíng)造聲勢(shì)促營(yíng)銷。去年底以來(lái)，市行針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開(kāi)了“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立營(yíng)銷隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，率先垂范。窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮。

四是宣傳支行制定的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全員工營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性。在20xx年“春天行動(dòng)”過(guò)程中，我行員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，從而交出了“春天行動(dòng)”活動(dòng)業(yè)績(jī)的完美答卷！達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的，我行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營(yíng)銷活動(dòng)中你超我趕。五是優(yōu)化服務(wù)促營(yíng)銷。我行在宣傳營(yíng)銷中，堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親情服務(wù)強(qiáng)化。營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持每天實(shí)行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢臺(tái)導(dǎo)儲(chǔ)功能，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)?，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺(tái)壓力。我行還未配備大堂經(jīng)理，但網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)親自掛帥和客戶經(jīng)理?yè)?dān)起此項(xiàng)重?fù)?dān)！堅(jiān)持延時(shí)營(yíng)業(yè)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，我行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，采取早開(kāi)門(mén)晚關(guān)門(mén)，提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時(shí)存取，減少了客戶等待時(shí)間，受到了廣大市民的好評(píng)。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，我行按照市支行要求，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周進(jìn)行大掃除，使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。

通過(guò)上述各方面的方針制定及實(shí)施及網(wǎng)點(diǎn)全體職員的辛苦付出，我行在“春天行動(dòng)”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，18項(xiàng)考核10項(xiàng)第一，2項(xiàng)第二，2項(xiàng)第三！我行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開(kāi)，為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇8

作為銀行一年一度最重要的節(jié)日——春節(jié)后的開(kāi)門(mén)紅已經(jīng)過(guò)去，讓我們來(lái)進(jìn)行一次回顧。作為一名擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)的銀行從業(yè)者，我在這里給大家分享我的開(kāi)門(mén)紅工作總結(jié)。

一、準(zhǔn)備工作的重要性

準(zhǔn)備工作是保證開(kāi)門(mén)紅順利進(jìn)行的關(guān)鍵。作為銀行員工，我們必須在開(kāi)門(mén)紅到來(lái)之前就做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，其中包括：調(diào)整人力資源，安排好各部門(mén)的工作任務(wù)，并且對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真的計(jì)劃和部署。開(kāi)門(mén)紅期間，各項(xiàng)工作的時(shí)間緊迫，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)意外，因此提前的準(zhǔn)備工作不可忽視。

二、銷售能力的重要性

銀行開(kāi)門(mén)紅實(shí)質(zhì)上是一個(gè)銷售的過(guò)程。我們需要展示出自己的信譽(yù)和實(shí)力，吸引客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。因此，在開(kāi)門(mén)紅期間，銀行員工的銷售能力是至關(guān)重要的。我們需要充分了解各項(xiàng)銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶的需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。同時(shí)，不斷提升自己的服務(wù)水平，做到禮貌、耐心、細(xì)致的服務(wù)。

三、流量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵

銀行開(kāi)門(mén)紅期間，客流量巨大，但是這并不意味著所有客戶都會(huì)成為我們的客戶。銀行員工在對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦的同時(shí)，還需要了解客戶的需求和意愿，如此才能進(jìn)行有效的流量轉(zhuǎn)化。此外，對(duì)于銀行老客戶，我們也需要給予重視，通過(guò)優(yōu)惠措施等方式留住他們，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化的最大化。

四、協(xié)作的配合

銀行開(kāi)門(mén)紅的工作繁雜，需要各部門(mén)之間的高度協(xié)作，只有做好協(xié)作，才能將工作做到最好。因此，我們需要在工作中積極與其他部門(mén)進(jìn)行溝通，交流各自的進(jìn)程，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，確保工作進(jìn)程的順暢。

五、安全風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性

開(kāi)門(mén)紅期間，銀行業(yè)務(wù)量和現(xiàn)金流量都會(huì)大漲，因此安全風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)大大增加，銀行員工在開(kāi)門(mén)紅期間應(yīng)當(dāng)高度警覺(jué)，加強(qiáng)防范，嚴(yán)格按照安全規(guī)定執(zhí)行工作任務(wù)。

總之，銀行開(kāi)門(mén)紅工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們?nèi)硇牡赝度肫渲?。我們需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和協(xié)作，不斷提升自己的銷售能力，積極推動(dòng)流量轉(zhuǎn)化，同時(shí)加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范。通過(guò)合理分工，高效協(xié)作和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，我們可以為銀行開(kāi)門(mén)紅創(chuàng)造出一個(gè)穩(wěn)定、安全、現(xiàn)代化、高水平的服務(wù)環(huán)境，為新的一年奠定良好的基礎(chǔ)。

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇9

開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng) 樹(shù)立良好品牌形象

為進(jìn)一步提升公眾金融知識(shí)水平，強(qiáng)化客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，拓寬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的廣度和深度，襄汾萬(wàn)都村鎮(zhèn)銀行積極響應(yīng)銀監(jiān)“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)號(hào)召，于9月1日起正式啟動(dòng)為期一個(gè)月的金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)，以“維護(hù)客戶資金安全就是維護(hù)銀行聲譽(yù)”為口號(hào)，重點(diǎn)圍繞普及互聯(lián)網(wǎng)金融知識(shí)、防范金融詐騙、打擊非法集資等方面開(kāi)展形式多樣的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

本周是活動(dòng)開(kāi)展的第三周，在“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)開(kāi)展中，襄汾萬(wàn)都村鎮(zhèn)銀行宣傳人員不僅以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，利用電子顯示屏向來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳講解利率市場(chǎng)化、《存款保險(xiǎn)條例》的政策法規(guī)、覆蓋范圍等金融知識(shí)；還深入社區(qū)、商圈、街道、學(xué)校、農(nóng)村等人群密集場(chǎng)所，向居民、群眾普及存款保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，使更多社會(huì)公眾了解相關(guān)政策動(dòng)向和銀行發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)到存款保險(xiǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下保護(hù)存款人權(quán)益的重要措施。 現(xiàn)場(chǎng)演示，貼心服務(wù)贏贊譽(yù)

作為 “金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)當(dāng)中的承上啟下的一周，9月14日，襄汾萬(wàn)都村鎮(zhèn)銀行專門(mén)派出由辦公室、業(yè)務(wù)部以及古城支行全體人員組成的宣傳隊(duì)伍深入農(nóng)村舉行了聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)，為當(dāng)?shù)乩习傩账腿チ恕敖鹑诖蟛汀?。?dāng)天，襄汾萬(wàn)都村鎮(zhèn)銀行工作人員向前來(lái)咨詢的群眾耐心講解了銀行卡、惠農(nóng)服務(wù)終端的使用方法；小微企業(yè)貸款、農(nóng)貸產(chǎn)品的特點(diǎn)；如何防范打擊非法集資、如何防范金融詐騙等各類金融知識(shí)。

內(nèi)容豐富，自主創(chuàng)新有特色 此次“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，襄汾萬(wàn)都村鎮(zhèn)銀行制定了詳細(xì)的宣傳方案，不斷創(chuàng)新力求實(shí)效。把活動(dòng)按照總行和支行同步推進(jìn)的方式全力推進(jìn)，支行安排在人流量相對(duì)集中、個(gè)體工商業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的地段開(kāi)展，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了金融知識(shí)咨詢服務(wù)臺(tái)，對(duì)群眾提出的各類金融問(wèn)題給予及時(shí)解答?？傂袆t安排在銀行辦公大樓下的營(yíng)業(yè)部門(mén)口開(kāi)展。同時(shí)按照宣傳主題的不同，安排不同的部室進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。

接下來(lái)，襄汾萬(wàn)都村鎮(zhèn)銀行還將進(jìn)一步加大宣傳力度，以“便民惠民”為宗旨，宣傳不走過(guò)場(chǎng)，不搞花架子，真正將金融知識(shí)普及到千家萬(wàn)戶。

襄汾萬(wàn)都村鎮(zhèn)銀行

2015年9月15日

銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇10

為全面推進(jìn)XX市金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作，打擊一切涉毒，純潔社會(huì)風(fēng)氣，保持社會(huì)安定，提高信用社信譽(yù)，保證信用支付的穩(wěn)定，促進(jìn)信用社業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展，使社會(huì)公眾廣泛知曉和了解反洗錢(qián)知識(shí)，夯實(shí)反洗錢(qián)工作的社會(huì)基礎(chǔ)，根據(jù)人民銀行XX市支行《關(guān)于開(kāi)展金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)的通知》精神及中國(guó)人民銀行制定的《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》要求，XX聯(lián)社于20xx年11月6日—12日在全市所轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)宣傳周”活動(dòng)，通過(guò)采取一系列行之有效的舉措，確保了此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，取得了較好的成效。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)反洗錢(qián)工作的認(rèn)識(shí)。

為增強(qiáng)對(duì)反洗錢(qián)工作的認(rèn)識(shí)，我們首先從自身做起，加強(qiáng)了對(duì)反洗錢(qián)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

一是深刻領(lǐng)悟反洗錢(qián)工作的重要性。一方面我們注重了管理人員的學(xué)習(xí)，于20XX年11月2日召開(kāi)了由聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、及各網(wǎng)點(diǎn)主辦會(huì)計(jì)參加的反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，會(huì)上分管主任強(qiáng)調(diào)了此次活動(dòng)的目的和重要性，學(xué)習(xí)了人民銀行丹江口市支行《關(guān)于開(kāi)展金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)的通知》精神及中國(guó)人民銀行制定的《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》等反洗錢(qián)知識(shí)，提高了對(duì)反洗錢(qián)工作的認(rèn)識(shí)。

二是有組織地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先，聯(lián)社充分認(rèn)識(shí)到金融機(jī)構(gòu)是控制洗錢(qián)的第一道屏障，要確保金融領(lǐng)域反洗錢(qián)工作措施得到全面落實(shí)，就必須充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)“了解客戶”的優(yōu)勢(shì)，提高其反洗錢(qián)的積極性和主動(dòng)性。其次，強(qiáng)化了臨柜人員反洗錢(qián)方面的培訓(xùn)。為確保切實(shí)履行好這項(xiàng)重要職責(zé)，我們采取了一系列有力的措施，扎實(shí)開(kāi)展反洗錢(qián)專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)工作，通過(guò)與各商業(yè)銀行及公安部門(mén)的合作，在不同時(shí)間和不同地點(diǎn)舉辦了多種形式的座談會(huì)、培訓(xùn)班，強(qiáng)化了反洗錢(qián)意識(shí)，初步形成了一支反洗錢(qián)工作隊(duì)伍。培訓(xùn)過(guò)程中，請(qǐng)資深人士向農(nóng)村信用社反洗錢(qián)一線工作人員講授當(dāng)前國(guó)內(nèi)外反洗錢(qián)形勢(shì)與任務(wù)的同時(shí)，還傳授了反洗錢(qián)的操作技術(shù)與方法。

三是切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。從承擔(dān)此項(xiàng)工作職能之初，市聯(lián)主黨組就明確要求全系統(tǒng)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)務(wù)必從維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融安全的高度來(lái)認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性，將條件適合的干部配置到此項(xiàng)工作崗位上，并提出了“加強(qiáng)信合系統(tǒng)反洗錢(qián)機(jī)構(gòu)設(shè)置和隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)出一批專業(yè)化、知識(shí)化的反洗錢(qián)專家”的人才戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。為此，聯(lián)社在會(huì)計(jì)科設(shè)置了反洗錢(qián)工作管理處，各社也按要求設(shè)置了工作崗位。為保證反洗錢(qián)隊(duì)伍建設(shè)工作落到實(shí)處，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議聽(tīng)取有關(guān)工作匯報(bào)，審議有關(guān)隊(duì)伍建設(shè)的工作意見(jiàn)，并對(duì)全系統(tǒng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃作出了明確部署。

四是認(rèn)真選配工作人員。聯(lián)社要求，各社應(yīng)注意將一些文化程度較高、專業(yè)知識(shí)對(duì)口、具有良好的計(jì)算機(jī)操作水平、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉經(jīng)濟(jì)金融及法律等方面知識(shí)的青年干部充實(shí)到反洗錢(qián)工作崗位上來(lái)。各社均按要求認(rèn)真選配人員，逐步充實(shí)反洗錢(qián)工作崗位。目前，全系統(tǒng)的反洗錢(qián)工作人員中，71、68%為中青年干部，67%以上人員在經(jīng)濟(jì)金融、法律、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)獲得?？埔陨系?學(xué)位。

二、精心組織，確保反洗錢(qián)宣傳周活動(dòng)的有序開(kāi)展。

為確保反洗錢(qián)宣傳周活動(dòng)有序開(kāi)展，丹江聯(lián)社從構(gòu)建組織體系、健全制度建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督管理等方面入手，全力構(gòu)筑反洗錢(qián)安全防線。

一是精心構(gòu)建完善的組織體系。對(duì)活動(dòng)的時(shí)間、形式和要求進(jìn)行了安排，并成立了相應(yīng)的反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。接通知后，迅速成立了丹江口市農(nóng)村信用社反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手和分管主任任正副組長(zhǎng)，設(shè)立反洗錢(qián)科；同時(shí)，各社也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配備了專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并確定了職能部門(mén)具體負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作，從而構(gòu)建了一個(gè)較為完善的反洗錢(qián)組織體系。與此同時(shí)，還積極爭(zhēng)取地方政府對(duì)反洗錢(qián)工作的支持，全面加強(qiáng)與公安、其他金融機(jī)構(gòu)等部門(mén)反洗錢(qián)工作的溝通、協(xié)調(diào)和配合，增進(jìn)共識(shí)，形成合力。

二是抓緊進(jìn)行一系列制度建設(shè)。建立了反洗錢(qián)崗位責(zé)任制，做到分工合理，責(zé)任到人，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能部門(mén)業(yè)務(wù)人員各負(fù)其責(zé)的分級(jí)負(fù)責(zé)制，確保反洗錢(qián)各項(xiàng)工作職責(zé)落實(shí)到位；同時(shí)，結(jié)合丹江口市實(shí)際情況，制定了反洗錢(qián)操作相關(guān)規(guī)章制度細(xì)則；

三是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)及信息化手段展開(kāi)專項(xiàng)檢查，并以此進(jìn)一步推動(dòng)反洗錢(qián)工作。針對(duì)在檢查中暴露出的一些問(wèn)題，及時(shí)提出整改措施并及時(shí)進(jìn)行整改。通過(guò)檢查摸清情況，積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了隊(duì)伍，增強(qiáng)了做好反洗錢(qián)工作責(zé)任意識(shí)；

四是著力培養(yǎng)一支綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的反洗錢(qián)專業(yè)隊(duì)伍。丹江聯(lián)社以開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位”活動(dòng)為契機(jī)，利用每周三下午，采取自學(xué)、座談以及聘請(qǐng)專家授課方式對(duì)轄內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行反洗錢(qián)知識(shí)重點(diǎn)培訓(xùn)。此外，根據(jù)反洗錢(qián)工作的職責(zé)要求，認(rèn)真擬訂了全市反洗錢(qián)工作培訓(xùn)方案，在抓好聯(lián)社機(jī)關(guān)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，督促、指導(dǎo)和協(xié)助轄區(qū)各社分層次、分批次完成反洗錢(qián)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、周密實(shí)施，做到了宣傳活動(dòng)形式與內(nèi)容統(tǒng)一。

一是在所轄各網(wǎng)點(diǎn)懸掛反洗錢(qián)宣傳周活動(dòng)橫幅和張貼標(biāo)語(yǔ)。主要向社會(huì)公眾宣傳反洗錢(qián)知識(shí)，通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，使不知道什么是“洗錢(qián)”的社會(huì)公眾對(duì)反洗錢(qián)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，更使他們認(rèn)識(shí)了洗錢(qián)對(duì)社會(huì)的危害以及反洗錢(qián)的重要性和必要性。

二是組織轄網(wǎng)點(diǎn)工作人員走上街頭開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)。我們于11月6日先后組織30名干部職工通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、散發(fā)宣傳材料等形式，向社會(huì)公眾開(kāi)展反洗錢(qián)、打擊洗錢(qián)犯罪活動(dòng)的法律法規(guī)宣傳，解答疑問(wèn)，普及反洗錢(qián)知識(shí)，受到了廣大市民的好評(píng)。

三是組織臨柜人員系統(tǒng)地了解了反洗錢(qián)的操作程序。在加強(qiáng)對(duì)外宣傳的同時(shí)，我市農(nóng)村信用社財(cái)會(huì)部門(mén)還組織臨柜人員系統(tǒng)地了解了反洗錢(qián)的操作程序，掌握了可疑資金的識(shí)別和分析，學(xué)習(xí)了反洗錢(qián)相關(guān)的法律法規(guī)，進(jìn)一步提高了員工的遵紀(jì)守法意識(shí)和反洗錢(qián)工作的自覺(jué)性，防止了內(nèi)部或外部勾結(jié)開(kāi)展洗錢(qián)犯罪活動(dòng)。

四是通過(guò)對(duì)各類客戶在信用社開(kāi)立帳戶的審查，大額和可疑資金的及時(shí)報(bào)告，組織職工了解和掌握反洗錢(qián)的操作程序，掌握可疑資金的識(shí)別和分析，加強(qiáng)柜面宣傳，熟悉相關(guān)的法律、法規(guī)及各級(jí)人行的有關(guān)規(guī)定，提高了員工的遵紀(jì)守法意識(shí)和反洗錢(qián)工作的自覺(jué)性，防止了內(nèi)部或外部勾結(jié)開(kāi)展洗錢(qián)犯罪活動(dòng)，使本次“金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)宣傳周”活動(dòng)取得了實(shí)效并獲得了圓滿成功。

總之，通過(guò)反先錢(qián)洗錢(qián)活動(dòng)的宣傳，使反洗錢(qián)工作達(dá)到了家喻戶曉、深入人心，使公眾認(rèn)識(shí)到了洗錢(qián)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一種常見(jiàn)的犯罪現(xiàn)象，不僅影響一國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)安全，也威脅國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)體系的安全，增強(qiáng)了公民的責(zé)任意識(shí)，打擊洗錢(qián)犯罪已成為共識(shí)。但是，舉辦這次“反洗錢(qián)知識(shí)宣傳周”活動(dòng)在我市還是第一次，在活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，也暴露出我們還存在一些不足，距人民銀行的要求還存在一定的差距，突出表現(xiàn)在工作人員對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠、使命感不強(qiáng)、操作困難，公眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不理解業(yè)務(wù)處理程序，不積極配合反洗錢(qián)工作等。當(dāng)然，反洗錢(qián)工作一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，在今后的工作中我們將嚴(yán)格按照人民銀行的要求，切實(shí)履行好反洗錢(qián)的法定義務(wù)，維護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)金融安全。

【范文二：銀行宣傳活動(dòng)工作總結(jié)】

農(nóng)發(fā)行宿州市分行積極按照銀監(jiān)分局統(tǒng)一部署要求，全面組織開(kāi)展“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)，通過(guò)各項(xiàng)有力措施提升金融服務(wù)水平。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織

市分行對(duì)此次活動(dòng)高度重視，成立了小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)宣傳月活動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織與落地推進(jìn)工作。

二、周密部署，切實(shí)落地

市分行要求各縣區(qū)支行高度重視、周密部署、認(rèn)真落實(shí)，根據(jù)監(jiān)管部門(mén)要求，結(jié)合區(qū)域發(fā)展實(shí)際與特點(diǎn)，切實(shí)貫徹執(zhí)行監(jiān)管部門(mén)關(guān)于小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月的各項(xiàng)工作部署，積極宣傳和推廣本行小微企業(yè)金融服務(wù)成效，樹(shù)立良好的社會(huì)責(zé)任形象，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍，不斷提升我行小微企業(yè)金融服務(wù)水平傷感網(wǎng)。一是要求各支行建立相應(yīng)工作機(jī)制并指定專人作為本次宣傳月活動(dòng)的聯(lián)系人。二是各支行應(yīng)做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED標(biāo)語(yǔ)、展板制作、視頻播放、宣傳資料發(fā)放等工作。三是要求各行加強(qiáng)信息宣傳工作，及時(shí)將宣傳月工作進(jìn)展情況、亮點(diǎn)做法、取得成效等報(bào)送當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)和市分行。

三、及時(shí)總結(jié)，優(yōu)化服務(wù)

市分行要求各支行以此次小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深入推進(jìn)全市農(nóng)發(fā)行小微企業(yè)金融服務(wù)工作，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)管要求，不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程，進(jìn)一步提高小微企業(yè)金融服務(wù)的專業(yè)化水平。

【范文三：銀行宣傳活動(dòng)工作總結(jié)】

XX年年以來(lái)，XX分行結(jié)合實(shí)際，因地制宜，全面謀劃“春天行動(dòng)”，做到政策早出臺(tái)，方案早制訂，措施早落實(shí)，已取得初步成效。截止3月20日，各項(xiàng)存款凈增51573萬(wàn)元，余額達(dá)到433176萬(wàn)元，同比多增萬(wàn)元，提前10天完成省分行下達(dá)一季度必保計(jì)劃3億元的171、9%。實(shí)現(xiàn)銀行卡存款77983萬(wàn)元，同比多增4615萬(wàn)元。各項(xiàng)貸款較年初增加20869萬(wàn)元，余額達(dá)到160047萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)一季度凈投放計(jì)劃的%。實(shí)現(xiàn)銀行卡手續(xù)費(fèi)收入140萬(wàn)元，多比多收42萬(wàn)元。

一、營(yíng)造聲勢(shì)促營(yíng)銷。

去年底以來(lái)，市行針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開(kāi)了“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。一是抓好媒體宣傳。市分行通過(guò)XX電視臺(tái)點(diǎn)播電視連續(xù)劇，在市委機(jī)關(guān)報(bào)《XX日?qǐng)?bào)》專版刊登全省農(nóng)行各項(xiàng)存款超3000億元宣傳活動(dòng)，加深了市民對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的良好影響。各縣支行通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等媒體點(diǎn)播電視劇、滾動(dòng)播出新年祝辭、慰問(wèn)信，在城區(qū)繁華地帶設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳咨詢點(diǎn)等方式全方位立體宣傳農(nóng)行產(chǎn)品，掀起了營(yíng)銷宣傳熱潮。宕昌、兩當(dāng)、文縣三個(gè)縣支行還與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)、聯(lián)通公司協(xié)商為客戶訂制了動(dòng)聽(tīng)悅耳美妙鈴聲和溫馨的提示語(yǔ)，使廣大客戶切實(shí)感受到了農(nóng)行親切而周到的服務(wù)。武都區(qū)支行充分把握城市人流集中這一特點(diǎn)，大力宣傳金穗卡全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)到帳等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，加深了廣大城鄉(xiāng)客戶對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。二是抓好聯(lián)誼宣傳。各縣（區(qū)）支行、相繼成立了營(yíng)銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在營(yíng)銷中發(fā)揚(yáng)“四千”精神，即“想千方百計(jì)，走千家萬(wàn)戶，歷千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)”，全面開(kāi)展訪企業(yè)、串小區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、走村鎮(zhèn)等活動(dòng)，在廣大客戶中留下了深刻的影響。截止3月20，全行共舉辦各種客戶聯(lián)誼活動(dòng)9余次，走訪重點(diǎn)客戶110余人次，發(fā)放慰問(wèn)信8000多份，紙杯10萬(wàn)只，對(duì)聯(lián)2萬(wàn)余幅，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手提袋3900多個(gè)，營(yíng)造了宣傳聲勢(shì)，推動(dòng)了營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的開(kāi)展。三是抓好網(wǎng)點(diǎn)宣傳。春節(jié)期間，全市40個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一在營(yíng)業(yè)廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺(tái)。成縣、禮縣、武都區(qū)支行還分別在富業(yè)室設(shè)立了大堂經(jīng)理，宣傳解釋農(nóng)行匯款業(yè)務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，金穗卡使用方法及應(yīng)該注意事項(xiàng)等，提升了農(nóng)行在城鄉(xiāng)居民中的知名度。

二、優(yōu)化服務(wù)促營(yíng)銷。

各縣（區(qū)）支行在宣傳營(yíng)銷中，各打各的優(yōu)勢(shì)仗，堅(jiān)持“人無(wú)我有，人有我新，人新我優(yōu)，人優(yōu)我特”的服務(wù)理念，推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，特色服務(wù)創(chuàng)新。一是辦好大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)。成縣、禮縣、宕昌縣營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持每天實(shí)行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢臺(tái)導(dǎo)儲(chǔ)功能，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)В坏奖懔丝蛻?，而且減緩了柜臺(tái)壓力。二是堅(jiān)持延時(shí)營(yíng)業(yè)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，各縣（區(qū)）支行針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，采取早開(kāi)門(mén)晚關(guān)門(mén)，提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時(shí)存取，減少了客戶等待時(shí)間，受到了廣大市民的好評(píng)。三是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，各縣（區(qū)）支行按照市分行要求，對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一裝飾，使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。

三、強(qiáng)化督導(dǎo)促營(yíng)銷。

一是文件督導(dǎo)。早在去年12月中旬，市分行就早行動(dòng)、早安排，早部署，向全市下發(fā)了《伴你成長(zhǎng)，金鑰匙春天行動(dòng)實(shí)施方案》，并提出了要求。12月底，全省農(nóng)行存款工作視頻會(huì)議之后，市分行又及時(shí)向全市9縣（區(qū)）支行轉(zhuǎn)發(fā)了省分行《關(guān)于印發(fā)全省農(nóng)行存款工作視頻會(huì)議文件的通知》和XX分行《關(guān)于做好一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的通知》，并下達(dá)了一季度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使?fàn)I銷宣傳活動(dòng)有目標(biāo)，有措施，有結(jié)果。為了抓好落實(shí)，實(shí)現(xiàn)一季度各項(xiàng)工作開(kāi)門(mén)紅，市分行班子成員先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導(dǎo)工作，并深入重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，加深了客戶與農(nóng)行的溝通和聯(lián)系。二是電話督導(dǎo)。市分行個(gè)人、公司、機(jī)構(gòu)三個(gè)業(yè)務(wù)前臺(tái)部門(mén)經(jīng)常通過(guò)電話加強(qiáng)與基層行的聯(lián)絡(luò)，督導(dǎo)基層行活動(dòng)開(kāi)展，并及時(shí)回答基層行在活動(dòng)中咨詢的各類問(wèn)題，幫助基層行解決活動(dòng)中存在的困難，促進(jìn)了金鑰匙春天行動(dòng)的開(kāi)展，使活動(dòng)收到了明顯成效。

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銀行工作總結(jié)怎么寫(xiě) 篇11

為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，提升周邊公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展以“五個(gè)一活動(dòng)”為代表的的網(wǎng)格化管理，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)在周邊輻射范圍內(nèi)開(kāi)展一次與基層社區(qū)對(duì)接、一次代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研，主動(dòng)摸清公眾現(xiàn)金需求，推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)陣地前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。

據(jù)悉，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市共建立了200余個(gè)網(wǎng)格管理單元，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序?yàn)槿罕娹k理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；組織網(wǎng)點(diǎn)有序開(kāi)展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機(jī)制，開(kāi)展代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查，主動(dòng)向廣大市民群眾開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳，深入調(diào)研不同社區(qū)各類服務(wù)群體的現(xiàn)金需求，不斷擴(kuò)大現(xiàn)金服務(wù)覆蓋半徑。

實(shí)施網(wǎng)格化管理以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)?？蛻艄娖毡榉答伕恿私猬F(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī)，現(xiàn)金服務(wù)滿意度有效提升。今年以來(lái)，該行組織廳堂面對(duì)面及走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務(wù)宣傳超400次，累計(jì)惠及超5萬(wàn)人。

下一步，工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為建設(shè)現(xiàn)金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開(kāi)展，定期深入社區(qū)、商場(chǎng)、超市、停車場(chǎng)等重點(diǎn)用現(xiàn)場(chǎng)景，落實(shí)拒收現(xiàn)金線索收集，做好現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作，進(jìn)一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長(zhǎng)效機(jī)制，助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。

怎么寫(xiě)工作總結(jié)(收藏12篇)

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怎么寫(xiě)工作總結(jié) 篇1

在公司工作的這一些日子，我都是有端正自己的態(tài)度，盡可能的將鏡子我的任務(wù)都完成好，也就是希望能夠通過(guò)自己的努力在工作中能夠有更多的提升，也是能夠讓我的工作有較好的發(fā)展。

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度良好

進(jìn)行工作的時(shí)候我都是以極為認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成，努力的在工作中去提升自己，爭(zhēng)取能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)交代給我的工作都按時(shí)、按量、按質(zhì)的完成。雖然在工作的過(guò)程中還是會(huì)有較多的不好的地方，但是我都是有努力的去更改，盡可能地讓自己能夠在其中變得優(yōu)秀起來(lái)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我很是喜歡這樣的工作方式，一方面可以讓我在工作中去去自我反思，自己尋找可以進(jìn)步的方向與途徑，另一方面也是能夠在工作中去實(shí)踐，去找尋到存在著問(wèn)題與不足的方面。不管怎么說(shuō)我都是非常地喜歡這樣的生活，并且也是會(huì)努力地在其中去成長(zhǎng)，去為自己爭(zhēng)取更多的成長(zhǎng)與收獲。

二、提升能力，不斷學(xué)習(xí)

在這段時(shí)間的工作中，我仍舊是不斷地在學(xué)習(xí)，就是希望能夠在自己的學(xué)習(xí)中去成長(zhǎng)，去擁有更多的可以成長(zhǎng)與奮進(jìn)的方面。當(dāng)然在工作上我也都是有保持著相當(dāng)積極上進(jìn)的心態(tài)，在工作中去付出更多，以期待能夠有更多的收獲。在我的個(gè)人能力方面都是存在著非常多的不足，所以我也都是會(huì)努力的去學(xué)習(xí)，讓自己的能力能夠得到增強(qiáng)。當(dāng)然我遇到難題，我便是會(huì)向身邊的人去請(qǐng)教，這樣便是能夠幫助我的工作有效率的完成，也能夠讓我對(duì)這份工作有更多的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然在平時(shí)的自我反思中我也都是有較好的認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，也都是有針對(duì)的進(jìn)行改正，并且在自己的時(shí)間去學(xué)習(xí)更多的技能來(lái)提升自己。

三、個(gè)人的不足

面對(duì)工作雖然我都是有較好的工作態(tài)度，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，我還有更多的東西是需要我去學(xué)習(xí)的，并且在工作方面還有更多我沒(méi)有涉足過(guò)的方面，也都是需要更加用心去研究、學(xué)習(xí)。當(dāng)然從我個(gè)人的角度來(lái)看，我在工作中總是會(huì)因?yàn)橐恍┬⌒〉拇中亩鴮?dǎo)致工作上的錯(cuò)誤，所以都是需要去更加努力的學(xué)習(xí)，認(rèn)真的對(duì)自己的工作有更多、更好的把握。

對(duì)于日后要進(jìn)行的工作我還是會(huì)投入更多的心血在其中去成長(zhǎng)，去學(xué)習(xí)，讓自己真正的在其中能夠得到成長(zhǎng)，我相信通過(guò)自己的不懈奮斗之后便是能夠讓我的各方面都變得優(yōu)秀起來(lái)，同時(shí)我更是可以讓自己真正的收獲到自己想要的成長(zhǎng)與努力。

工作總結(jié)的作用和意義六

1、有利于提高工作能力

年度工作總結(jié)，顧名思義就是對(duì)一年工作情況回顧后寫(xiě)下的總結(jié)，其旨在讓人們反思去年一年的工作情況，有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些做的不好需要反思以后改進(jìn)的;對(duì)去年發(fā)生的大事總結(jié)，為來(lái)年進(jìn)行準(zhǔn)備。能力的積累不僅僅是你去年一年的工作能力的積累，還有你總結(jié)的能力，優(yōu)秀的工作總結(jié)反映你優(yōu)秀的反省能力。而反省又可以讓忙碌一年的人沉靜下來(lái)，總結(jié)去年的工作方法，有利于增長(zhǎng)才干，自我提升。

2、有利于尋找工作規(guī)律

每一個(gè)事物與事物之間都存在普遍的聯(lián)系，都具有一定的規(guī)律可以遵循。只有遵循客觀規(guī)律，按規(guī)律辦事才能事半功倍，因此對(duì)于工作上的事物總結(jié)就顯得十分有必要?？偨Y(jié)規(guī)律不僅僅要總結(jié)正確的規(guī)律，還要從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，總結(jié)失誤規(guī)律，找到經(jīng)驗(yàn)，在未來(lái)的工作中要靈活運(yùn)用，趨利避害，更加出彩！

3、有利于指導(dǎo)下一年工作

通過(guò)這個(gè)總結(jié)，找出去年一年以來(lái)的成功與失敗，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地總結(jié)去年的情況。有則改之無(wú)則加勉，為接下來(lái)一年的工作確立合理的目標(biāo)，明確未來(lái)發(fā)展的方向。如果能把年度總結(jié)，認(rèn)真完成，會(huì)讓你有不小的收獲。失誤是為了避免，成功經(jīng)驗(yàn)是為了積累，以后遇到這種問(wèn)題可以游刃有余。

簡(jiǎn)短個(gè)人工作總結(jié)七

1.塌實(shí)認(rèn)真，能吃苦耐勞;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可以很快的接受新事物;樂(lè)觀，開(kāi)朗，自信，善于與人交流，比較合群;務(wù)實(shí)，有主見(jiàn)。

2.性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng);工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力;紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合;意志堅(jiān)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

怎么寫(xiě)工作總結(jié) 篇2

時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，本學(xué)期的工作即將結(jié)束，現(xiàn)就本人本期工作情況總結(jié)如下：

我堅(jiān)決貫徹黨和國(guó)家的教育法規(guī)、方針政策，愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺(jué)遵守了社會(huì)公德、嚴(yán)于律己。在平時(shí)的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的`事。

我服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)愛(ài)學(xué)生，尊重家長(zhǎng)，堅(jiān)持“學(xué)高為師，身正做范”。

我積極參與教育教學(xué)改革，學(xué)習(xí)新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)。教學(xué)中多媒體的使用、教學(xué)方法的靈活運(yùn)用讓我的教育教學(xué)效率得到提高，成效顯著。

我按照要求完成學(xué)校學(xué)籍建設(shè)和管理工作，以保證學(xué)生合規(guī)安心學(xué)習(xí)；學(xué)籍工作細(xì)致入微，屢次受到上級(jí)及學(xué)生和家長(zhǎng)的好評(píng)。

我堅(jiān)持出滿勤、上滿點(diǎn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)；堅(jiān)持提前侯課，不曠課、不拖堂。我從不遲到、早退，有事有病及時(shí)請(qǐng)假、銷假。

1.我新執(zhí)教的《勞動(dòng)與技術(shù)》及《省情禮儀心理健康綜合知識(shí)》課受到了廣大學(xué)生的喜愛(ài)和好評(píng)。

2.我獲得鄭州市級(jí)及區(qū)級(jí)品德優(yōu)質(zhì)課二等獎(jiǎng)各一次。3.所從事的學(xué)籍建設(shè)和管理工作屢屢收到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

4.其他臨時(shí)性工作也效果良好。

我堅(jiān)持在校使用公物勤儉節(jié)約，從不浪費(fèi)；從未以任何名義向?qū)W生及家長(zhǎng)索要過(guò)各種形式的錢(qián)物；從未組織、宣傳、參加學(xué)生參加各級(jí)各類有償輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

自認(rèn)為，本學(xué)期我基本勝任本職工作，效果良好。

成績(jī)屬于過(guò)去，虛心開(kāi)拓未來(lái)。在下學(xué)期，我一定會(huì)謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，正確工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

怎么寫(xiě)工作總結(jié) 篇3

時(shí)間匆匆，來(lái)杭州征坤輪胎公司已然快有一個(gè)月了，實(shí)習(xí)期間，雖然沒(méi)有特別值得一提的事，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，自己的行為思想隨著踏入社會(huì)，進(jìn)入工作崗位有了一定的變化。20xx年12月7號(hào)第一天來(lái)公司上班，開(kāi)月會(huì)，每個(gè)人做工作總結(jié)，相互提問(wèn)，互相解決問(wèn)題。，每個(gè)人就對(duì)上個(gè)月工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)了一個(gè)重點(diǎn)，同事之間就工作的內(nèi)容上要達(dá)成共識(shí)，這樣工作的時(shí)候不僅有效率，而且會(huì)減少工作中的失誤。我認(rèn)為，就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，是給我的印象最深刻的。

剛開(kāi)始工作，覺(jué)得這個(gè)崗位比較枯燥，無(wú)聊，現(xiàn)在也證實(shí)了這個(gè)想法。面試的時(shí)候，自己說(shuō)自己能吃苦，的確，我能吃苦，不怕累，而且這工作也只是偶爾需要我們搬下輪胎。但是我所執(zhí)著并且不能釋?xiě)训氖?，我大學(xué)畢業(yè)就找了這么一份工作，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，只要是認(rèn)識(shí)幾個(gè)字就會(huì)干的活。我一個(gè)同學(xué)說(shuō)過(guò)，“那你讀了大學(xué)有什么用，”我認(rèn)為也不無(wú)道理。原本大學(xué)畢業(yè)總是希望找份有激情有挑戰(zhàn)升職空間大的工作，而不是現(xiàn)在這個(gè)有點(diǎn)無(wú)聊，看起來(lái)升職也很難的工作。我想過(guò)很多次，確實(shí)徘徊過(guò)，而且對(duì)于家里條件并不好的我來(lái)說(shuō)，這需要勇氣。實(shí)在不好意思，自己沒(méi)什么專業(yè)特長(zhǎng)，懂的會(huì)的，沒(méi)有那些已經(jīng)工作好幾年的多，所以，我只有慢慢地學(xué)習(xí)，收起心來(lái)，放低姿態(tài)，，慢慢地吸收成長(zhǎng)。雖然我很著急，但是這是必須的！

我不屬于那種一點(diǎn)就通的聰明人，我學(xué)習(xí)比較慢，腦子轉(zhuǎn)得比較慢，每天都會(huì)向老員工問(wèn)這問(wèn)那，希望她們別嫌棄我。我力氣也不大，滾輪胎也不厲害，常常被人看笑話，有些人還會(huì)說(shuō)。工作也會(huì)犯小錯(cuò)誤，自己也覺(jué)得不好意思。我會(huì)慢慢學(xué)習(xí)，慢慢適應(yīng)。

倉(cāng)庫(kù)的工作有很多單子，回單，貨運(yùn)單，胎號(hào)記錄本，賬本，還有各種單子。這么多單子，需要好好整理，還有每天都有數(shù)據(jù)產(chǎn)生，也要記錄。一個(gè)做得不好就會(huì)感覺(jué)很亂，以后查賬什么的都不方便。人家賣東西的要強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，而單子和數(shù)據(jù)的出理，也是為了以后的工作以及各種情況的處理做后手。現(xiàn)在辦公室的單子數(shù)據(jù)還不夠有條理，清晰，需要我們?cè)诠ぷ髦新{(diào)整過(guò)來(lái)。這是現(xiàn)在的工作重點(diǎn)之一。

同事之間的關(guān)系，我覺(jué)得挺好的，大家都是年輕人，比較講的來(lái)。我特別喜歡晚上大家在宿舍一起吃飯的氛圍。

直到今天，我還在繼續(xù)學(xué)習(xí)著倉(cāng)庫(kù)里的工作內(nèi)容。不得不說(shuō)，自己還是有點(diǎn)懶的，很少特地去倉(cāng)庫(kù)一個(gè)個(gè)看輪胎，記輪胎花紋，到目前為止，雖然工作上基本沒(méi)什么問(wèn)題了，但是有不少還是不懂，有些內(nèi)容沒(méi)接觸過(guò)，都是老員工自己搞的。等到自己再熟悉點(diǎn)工作后，會(huì)慢慢地把那些沒(méi)接觸過(guò)的工作也接上手。

怎么寫(xiě)工作總結(jié) 篇4

新學(xué)期工作已經(jīng)開(kāi)始。為了讓每一個(gè)孩子都得到更好的發(fā)展，健康全面的成長(zhǎng)，在工作中更好的工作，在工作中成長(zhǎng)，特制定本計(jì)劃，在計(jì)劃的實(shí)施中，不斷的自我修正，自我提高，不斷的提高一個(gè)老師應(yīng)該具備的素質(zhì)。這學(xué)期的工作計(jì)劃如下：

一、提高思想政治素養(yǎng)

積極參加各種時(shí)事政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，從我做起，從身邊的小事做起，嚴(yán)格遵守幼兒園的規(guī)章制度，熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。教師的道德標(biāo)準(zhǔn)要求他們以身作則，用關(guān)心、耐心、關(guān)心和愛(ài)來(lái)對(duì)待每一個(gè)孩子，從而促進(jìn)孩子在自己的水平上發(fā)展。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)助管教人員做好班級(jí)工作。

二、加強(qiáng)幼兒保育工作，做好兒童日常生活訓(xùn)練

這個(gè)班都是新來(lái)的孩子。我想用愛(ài)和耐心對(duì)待每一個(gè)孩子，讓他們感受到老師的愛(ài)和孩子的友善，讓他們盡快喜歡上幼兒園，適應(yīng)新的環(huán)境。培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識(shí)，培養(yǎng)孩子行為規(guī)范、自理能力、自我保護(hù)、健康良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓孩子在日?；顒?dòng)中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

1、身體上，鼓勵(lì)孩子積極參加鍛煉活動(dòng)，注意天氣變化和室內(nèi)外溫差，督促孩子隨時(shí)加衣服，對(duì)愛(ài)出汗的孩子給予特殊照顧，注意孩子的飲水，提醒孩子多喝開(kāi)水，讓孩子渴著喝，減少孩子生病的幾率，保持這個(gè)班的出勤率，真正讓家長(zhǎng)放心。

2、特別注意孩子的日常習(xí)慣，比如喝水、飯前飯后洗手、說(shuō)話輕點(diǎn)、輕拿輕放椅子、看書(shū)、玩玩具、禮貌等。，而且孩子每天不用老師提醒也能主動(dòng)做好。

3、教育孩子做好自己的事，培養(yǎng)孩子的自理能力。教孩子穿脫衣服鞋襪，練習(xí)穿衣鋪床，學(xué)會(huì)做力所能及的事情。

4、生活衛(wèi)生常識(shí)

（1）懂得保護(hù)視力，讀書(shū)畫(huà)畫(huà)時(shí)保持正確的'姿勢(shì)。不要在太強(qiáng)、太弱、太陽(yáng)光的光線下看書(shū)或畫(huà)畫(huà)。

（2）了解保護(hù)牙齒的一般衛(wèi)生知識(shí)，正確刷牙。

（3）了解一些預(yù)防蛔蟲(chóng)和腸道疾病的常識(shí)，不要吃不干凈的食物。

（4）運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)了解天氣變化和增減衣物，飯前飯后不做劇烈活動(dòng)。

5、安全知識(shí)

（1）加強(qiáng)兒童安全意識(shí)的培養(yǎng)，不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)場(chǎng)所，杜絕安全事故的發(fā)生，確保兒童安全。

（2）了解交通安全。

（3）可以應(yīng)對(duì)可能遇到的簡(jiǎn)單危險(xiǎn)，培養(yǎng)孩子的自我保護(hù)意識(shí)。

6、生存能力

（1）指導(dǎo)兒童用正確的方法擦嘴、漱口、洗手和洗臉。飯前飯后洗手，養(yǎng)成早晚刷牙的習(xí)慣。

（2）孩子吃飯時(shí)，老師要集中注意力，注意觀察，照顧好孩子，溫柔和藹地引導(dǎo)孩子，幫助孩子掌握吃飯的技巧，慢慢吃，不挑食，沒(méi)有剩菜，學(xué)會(huì)用筷子，吃飯時(shí)不大聲說(shuō)話，不亂扔垃圾，飯后收拾干凈，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣，自己吃完飯。

（3）安靜的睡覺(jué)。獨(dú)立、有序、快速脫衣服、脫鞋襪，系鞋帶、鋪床。

（4）保持儀器整潔?？人曰虼驀娞鐣r(shí)，會(huì)用手捂住口鼻或轉(zhuǎn)過(guò)臉。不要對(duì)別人打噴嚏。

（5）保持公共場(chǎng)所清潔，不攀爬，不踩踏桌椅，不亂寫(xiě)墻壁。

三是做好餐具、玩具等物品的清洗消毒工作。室內(nèi)物品擺放有序，窗明幾凈，地面干凈，沒(méi)有死角，衛(wèi)生間沒(méi)有污垢和異味，節(jié)水省電，培養(yǎng)救孩子的好習(xí)慣。

幼兒園小班保育質(zhì)量關(guān)系到千家萬(wàn)戶。只有做好關(guān)懷，孩子才能健康活潑地成長(zhǎng)，父母才能放心地工作。以上是我這學(xué)期的工作計(jì)劃。我希望在你的幫助和你自己的努力下，我會(huì)有所收獲和成長(zhǎng)。

怎么寫(xiě)工作總結(jié) 篇5

時(shí)光如流星一般在我們的指間匆匆劃過(guò)，一轉(zhuǎn)眼我們的工作又將要接近尾聲了。在這個(gè)學(xué)期里我通過(guò)自己的努力，也有一些收獲。下面來(lái)總結(jié)一下自己的工作，目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)，為把以后的工作做的更好…..

一、立足本職，實(shí)實(shí)在在做事。一學(xué)期下來(lái)，自己圍繞個(gè)人職責(zé)，無(wú)論做什么，從不敢有半點(diǎn)馬虎，也不敢有半點(diǎn)偷懶，更不敢對(duì)付應(yīng)付，盡了自己的職責(zé)，盡了自己的義務(wù)。一是完成了學(xué)院學(xué)生電腦方面的維修工作，為很多學(xué)生帶來(lái)了方便和實(shí)惠；二是完成了學(xué)院網(wǎng)絡(luò)管理方面的任務(wù)，用正確積極的語(yǔ)言勸說(shuō)那些偏激的同學(xué)，讓他們有一個(gè)正確的主觀認(rèn)識(shí)；三是完成了學(xué)工部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，如組織本部門(mén)按時(shí)按質(zhì)召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，和部長(zhǎng)一切對(duì)部門(mén)成員進(jìn)行考核鍛煉，發(fā)動(dòng)部門(mén)成員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)任務(wù)積極配合其他部門(mén)開(kāi)展工作；四是配合主席團(tuán)和秘書(shū)處按時(shí)完成學(xué)院各項(xiàng)文件整理和存，檔保障了每一次活動(dòng)都能快速上報(bào)發(fā)布。為了確保每項(xiàng)工作都能高質(zhì)完成，自己在每次活動(dòng)、每次干部例會(huì)后都反復(fù)思考總結(jié)，一學(xué)期下來(lái)想想自己學(xué)到了很多，也在工作中不斷完善自己提高自己。

二、腳踏實(shí)地，老老實(shí)實(shí)做人。自己常懷著一顆平常之心，時(shí)刻想到自己是學(xué)院的學(xué)生干部，時(shí)刻不忘作為一位學(xué)生干部一定要端正自己的態(tài)度和立場(chǎng)。一是以誠(chéng)為本。做到說(shuō)話心口一致，心地坦誠(chéng)，不做表面文章；為人表里如一，做到對(duì)人對(duì)己一個(gè)樣，用石老師的話說(shuō)我們應(yīng)該做到直點(diǎn)現(xiàn)象和事實(shí)，做到臺(tái)上能講、臺(tái)下也能講，背人能講，對(duì)著人也能講；二是以實(shí)為本。老實(shí)可靠是做人的美德，每次干部例會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們要做事落到實(shí)處，要少提要求，少問(wèn)為什么，充分發(fā)揮自己的主關(guān)能動(dòng)性。三是常懷律已之心。一是管得住自己的嘴和想法。大學(xué)生活偶爾也會(huì)感覺(jué)枯燥無(wú)味，工作學(xué)習(xí)之余偶爾也會(huì)想想別的，但自己從來(lái)都很注重自己作為學(xué)生干部應(yīng)該去具備一定得政治意識(shí)，用一個(gè)真確的心去學(xué)習(xí)工作。二是努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。作為院學(xué)生干部的一員，領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)叮嚀讓我自己以在下意識(shí)里努力去培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在工作中以用各式各樣的平臺(tái)去與別的同學(xué)多交流多學(xué)習(xí)。

三、端正立場(chǎng)，努力學(xué)習(xí)。面對(duì)日新月異的新形勢(shì)和千變?nèi)f化的新情況、新理論，作為一名在校大學(xué)生只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷豐富和充實(shí)自我，把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)知識(shí)和才干的重要途徑，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學(xué)什么。我自從進(jìn)入大學(xué)，就與電腦接下不解之緣，從一個(gè)只會(huì)開(kāi)關(guān)機(jī)聊qq的網(wǎng)民開(kāi)始努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，到現(xiàn)在對(duì)電腦有了部分的了解。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一滴的知識(shí)積累，從不懂至懂、從不會(huì)到會(huì)，兩年的時(shí)間，我就是這樣學(xué)過(guò)來(lái)的。二是素質(zhì)。缺什么就補(bǔ)什么。一年來(lái)，根據(jù)自己工作性質(zhì)的變化，也在工作中尋找自己的短處，必須承認(rèn)一點(diǎn)我在努力去改變，雖然效果不明顯，但我沒(méi)有放棄，相信只要自己努力，有夢(mèng)就能飛翔！三是專業(yè)知識(shí)決不能怠慢。我深刻的記得畢業(yè)歡送會(huì)那天有個(gè)同學(xué)的那句話”學(xué)生干部，先學(xué)生后干部”，我相信一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生干部，學(xué)習(xí)上一定是優(yōu)秀的，這一年來(lái)我很慚愧，確實(shí)因?yàn)樘嘧约旱脑驔](méi)有好好學(xué)習(xí)，今天當(dāng)然不能去會(huì)后自己曾經(jīng)錯(cuò)過(guò)什么，只是想告訴自己，過(guò)去的就讓他過(guò)去。自己這一年來(lái)或許是因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ⒄`了學(xué)習(xí)，但是我想來(lái)年一定補(bǔ)回來(lái)！

想想一年的工作、學(xué)習(xí)、生活中，自己也存在諸多缺點(diǎn)和不足。曾因自己工作大意，導(dǎo)致部門(mén)成員在積極分子推薦中出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤；曾因?yàn)樽约航M織性不夠強(qiáng)，導(dǎo)致別的部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候協(xié)調(diào)出現(xiàn)阻礙，導(dǎo)致活動(dòng)沒(méi)能很好的開(kāi)展。但是今天我也很感激！因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和朋友、同事給予的舞臺(tái)上，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任。

怎么寫(xiě)工作總結(jié) 篇6

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)就到了試用期滿一個(gè)月的時(shí)間了，在這一個(gè)月中，我從事文員的工作，主要職責(zé)是協(xié)助辦公室副主xxx做好辦公室事務(wù)的管理，處理好辦公室的各項(xiàng)日常工作。負(fù)責(zé)各類會(huì)議通知并做好會(huì)議記錄，協(xié)助xx做好各類文件的歸檔整理工作及各類信息的統(tǒng)計(jì)及整理，辦公設(shè)備的維護(hù)及辦公用品的發(fā)放工作，做好文件的復(fù)印工作，打印、表格制作及文字處理排版工作，做好電話使用記錄，打印紙使用登記。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作，一個(gè)月來(lái)，在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持與幫助下，較好的履行了工作職責(zé)，完成工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)工作情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

1．認(rèn)真做好花草管理工作并做好辦公室環(huán)境的維護(hù)工作；

2．逐步了解熟悉公司，主要涉及檔案管理，包括資質(zhì)注冊(cè)、培訓(xùn)辦證、人事檔案、財(cái)務(wù)檔案的整理，并在其過(guò)程中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)；

3．積極、主動(dòng)配合辦公室主任的工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)自己不清楚的知識(shí)，堅(jiān)持每天寫(xiě)工作任務(wù)反饋表，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，重點(diǎn)加強(qiáng)電腦操作，打印機(jī)的使用及維護(hù)；

4．在這剛到公司的一月份，堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公的清潔衛(wèi)生及物品整理工作，完成領(lǐng)導(dǎo)每天安排的工作并努力做好；

5．嚴(yán)格遵守辦公室各項(xiàng)制度，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示與批評(píng)并付諸于行動(dòng)，做到不遲到，不早退，不曠工，嚴(yán)格遵守辦公室規(guī)律，不懈怠，不玩游戲，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣；

總之，在這一個(gè)月來(lái)學(xué)到了很多東西，但也有很多不足的地方，做的'事情也不夠完善，距領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有不少差距，在今后工作中我將繼續(xù)努力，克服不足的地方，本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。對(duì)以后工作計(jì)劃：

1．做好花草管理及辦公環(huán)境維護(hù)工作；

2．認(rèn)真學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)知識(shí)，主要是資質(zhì)注冊(cè)、培訓(xùn)辦證這方面的知識(shí)，大膽嘗試做業(yè)務(wù)方面的工作，多鍛煉自己的口才，提高自己的交際能力；

3．除了自己的日常工作外，我將不斷的學(xué)習(xí)以便充實(shí)自己；

在今后的工作中，我將認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，確保工作中井然有序，不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。

怎么寫(xiě)工作總結(jié) 篇7

縣局綜合辦：

九月份，我按照縣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股的總體安排部署，在市局內(nèi)管科和縣局分管領(lǐng)導(dǎo)及股長(zhǎng)的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，積極參與了縣局機(jī)關(guān)立標(biāo)桿樹(shù)典型助推建功立業(yè)百日競(jìng)賽等各項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將我個(gè)人20xx年9月份工作情況及10月份工作計(jì)劃簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

9月份的主要工作

1、積極參與縣局機(jī)關(guān)立標(biāo)桿樹(shù)典型助推建功立業(yè)百日競(jìng)賽活動(dòng)，按照保持良好精神狀態(tài)，努力開(kāi)創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面的要求，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)和自我剖析活動(dòng)，努力查找自身存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作水平。

2、積極組織內(nèi)管及相關(guān)人員按照既定的內(nèi)管例會(huì)制度每周召開(kāi)內(nèi)管例會(huì)，研究分析工作中存在的各種問(wèn)題及安排部署新的工作任務(wù)。

3、按照同煙局5號(hào)文件精神，及時(shí)準(zhǔn)確的處理當(dāng)天的預(yù)警信息，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及整理日常內(nèi)管備案資料。

4、對(duì)行業(yè)卷煙上水平總體規(guī)劃及實(shí)施意見(jiàn)等相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備迎接卷煙上水平的全員考試。

5、根據(jù)市局在全市范圍內(nèi)徹查零售戶管理信息的通知要求，組織內(nèi)管及其他專賣人員開(kāi)展了為期1周的全縣卷煙零售許可證調(diào)查摸底工作，根據(jù)調(diào)查出情況，對(duì)于符合煙草合理化布局的零售戶從新申請(qǐng)辦理，不符合條件的零售戶堅(jiān)決予以取締，并按時(shí)向市局報(bào)告了此次摸底情況。

6、起草了本月的內(nèi)管工作總結(jié)報(bào)告、自查報(bào)告、考核報(bào)告及工作動(dòng)態(tài)，并對(duì)相關(guān)資料及時(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)備案。

7、通過(guò)專賣信息系統(tǒng)對(duì)轄區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)管，針對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，查找和分析異常情況，防范不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

8、赴渾源縣局參加了市局機(jī)關(guān)組織的'卷煙上水平全員考試。

9、組織協(xié)調(diào)內(nèi)管股相關(guān)人員積極參與我股主辦的三季度教育培訓(xùn)講座，并梳理教育培訓(xùn)資料。

10、對(duì)李局長(zhǎng)在卷煙上水平縣級(jí)局長(zhǎng)培訓(xùn)班上的講話進(jìn)行了自學(xué)。

按照內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股有關(guān)工作安排，現(xiàn)做出十月份個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1、積極參與機(jī)關(guān)三講一樹(shù)活動(dòng)，深入開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，結(jié)合四進(jìn)活動(dòng)的要求，深入查找自身存在的問(wèn)題并切實(shí)加以改進(jìn)提高。

2、針對(duì)國(guó)慶、中秋兩節(jié)卷煙銷售旺季，繼續(xù)加大網(wǎng)上監(jiān)管力度，通過(guò)對(duì)出現(xiàn)的預(yù)警以及零售戶卷煙訂貨量、庫(kù)存等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，積極查處行業(yè)內(nèi)部違規(guī)問(wèn)題；

3、匯編20xx年第9期份專賣內(nèi)管工作動(dòng)態(tài)。

4、完成專賣內(nèi)管各項(xiàng)日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

怎么寫(xiě)工作總結(jié) 篇8

很慶幸自己能夠加入××小學(xué)語(yǔ)文名師工作室，在這一年的學(xué)習(xí)中，收獲頗多。這一年的教育教學(xué)活動(dòng)研討給我最深的感受是：教師必須不斷學(xué)習(xí)和深造，更新教育理念，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)當(dāng)前教育教學(xué)發(fā)展的需求。加入工作室的初衷不為名利，只為提升自己的理論知識(shí)水平和教育教學(xué)水平。事實(shí)證明，工作室的所有成員都是抱著這樣的初衷加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我是幸運(yùn)的，也是幸福的，因?yàn)樵谶@里我不僅學(xué)到了豐富的理論知識(shí)和專業(yè)技巧，還增強(qiáng)了自信。在這里，我充實(shí)著、實(shí)踐者、思考著，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作總結(jié)如下：

一、“學(xué)然后知不足，教然后知困”

由于自己沒(méi)有完整的教過(guò)小學(xué)一到六年級(jí)，所以在教學(xué)中，經(jīng)常會(huì)遇到目標(biāo)把握不準(zhǔn)確的情況，甚而至于張冠李戴，混淆各學(xué)段的教學(xué)目標(biāo)和要求。因此，在這一年的教學(xué)工作中，依照自己制定的研修計(jì)劃，讀了一些有關(guān)教育教學(xué)理論方面的專業(yè)書(shū)籍，比如讀了施茂枝的《語(yǔ)文教學(xué)：學(xué)科邏輯與心理邏輯》，我很喜歡這本書(shū)，從這本書(shū)里知道了識(shí)字教學(xué)、精讀課文、略讀課文、作文的教學(xué)原則。還讀了葉圣陶先生的《怎樣教作文》《怎樣教語(yǔ)文》，對(duì)專業(yè)書(shū)籍的閱讀，讓我獲得了最先進(jìn)的教學(xué)理念和最前沿的信息。通過(guò)多次理論學(xué)習(xí)，我明白了以科研促教研的重要性，更新了教學(xué)理念，提高了教學(xué)素養(yǎng)，同時(shí)也提升了自己教學(xué)水平。

這學(xué)期我擔(dān)任四年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)工作，為了拉近與孩子們的距離，我買(mǎi)了幾本曹文軒和豐子愷的作品，與孩子們一起分享。在這個(gè)讀書(shū)過(guò)程中，從這些文學(xué)作家身上學(xué)到了一些寫(xiě)作方面的技巧，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，孩子們的興趣也十分濃厚。

二、“三人行，必有我?guī)熝伞?/strong>