物業(yè)經(jīng)理工作計劃
發(fā)布時間:2024-06-27 物業(yè)經(jīng)理工作計劃最新物業(yè)經(jīng)理工作計劃精選。
為了保證工作質(zhì)量我必須盡快完成該任務，每個階段的工作計劃應該對應工作做出適當調(diào)整。制定工作計劃可以讓我們更好的完成工作，避免出現(xiàn)遺漏與重復。小編為您整理了“物業(yè)經(jīng)理工作計劃”的相關內(nèi)容希望對您有所幫助，如果您覺得本文的內(nèi)容有價值請將它收藏并分享給您的朋友們！
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇1
一、
物業(yè)經(jīng)理作為一家公司或物業(yè)管理公司的核心職位之一，負責管理和維護物業(yè)設施、協(xié)調(diào)和處理居民和業(yè)主的問題。年終工作計劃是物業(yè)經(jīng)理重要的工作內(nèi)容之一。本文將詳細介紹物業(yè)經(jīng)理年末工作計劃的具體內(nèi)容和執(zhí)行步驟。
二、總結(jié)一年的工作成果和經(jīng)驗
在制定年末工作計劃之前，物業(yè)經(jīng)理首先要對一年來的工作成果和經(jīng)驗進行總結(jié)。這包括對物業(yè)設施的維護和管理情況的評估、居民和業(yè)主的滿意度調(diào)查、與相關部門的合作情況等。通過總結(jié)和評估，物業(yè)經(jīng)理可以了解到自己在各個方面的優(yōu)勢和不足，并為年末工作計劃的制定做好準備。
三、設定年末工作目標
根據(jù)總結(jié)的情況，物業(yè)經(jīng)理需要設定明確的年末工作目標。這些目標應該是特定、可衡量、可實現(xiàn)的，并與公司的整體目標相一致。例如，提高物業(yè)設施的維護水平、提升居民和業(yè)主的滿意度、加強與相關部門的合作等。通過設定目標，物業(yè)經(jīng)理能夠明確自己在年末工作中需要達到的成果，有針對性地制定相關計劃和措施。
四、制定年末工作計劃
制定年末工作計劃是物業(yè)經(jīng)理的核心任務之一。物業(yè)經(jīng)理需要列出實現(xiàn)年末目標所需的具體工作項目和活動。例如，制定物業(yè)設施的維護計劃、組織居民滿意度調(diào)查、與相關部門進行定期會議等。然后，根據(jù)工作項目的復雜程度和優(yōu)先級，合理安排工作時間和資源，確保能夠按時高質(zhì)量地完成任務。物業(yè)經(jīng)理還應根據(jù)實際情況和可能遇到的問題，靈活調(diào)整工作計劃，確保整體工作的順利進行。
五、監(jiān)督和評估工作進展
在年末工作計劃執(zhí)行的過程中，物業(yè)經(jīng)理需要時刻監(jiān)督和評估工作進展情況。通過與團隊成員的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解工作進展的情況，并隨時調(diào)整工作計劃和資源分配，確保工作按計劃進行。物業(yè)經(jīng)理還應建立有效的績效評估體系，對自己和團隊的工作進行評估和反饋，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
六、總結(jié)并制定下一年的工作計劃
年末工作計劃的執(zhí)行結(jié)束后，物業(yè)經(jīng)理需要對工作成果和經(jīng)驗進行總結(jié)，并制定下一年的工作計劃。通過總結(jié)，物業(yè)經(jīng)理可以進一步了解自己的工作優(yōu)勢和不足，為下一年的工作制定更加精細和有效的計劃。在制定下一年的工作計劃時，物業(yè)經(jīng)理應該結(jié)合公司的整體目標和相關部門的需求，確保工作計劃與公司的發(fā)展方向相一致，為新的一年的工作打下良好的基礎。
七、
物業(yè)經(jīng)理年末工作計劃的制定對于提高物業(yè)管理水平和居民滿意度至關重要。通過總結(jié)工作成果和經(jīng)驗，設定明確的年末工作目標，制定具體可行的工作計劃，監(jiān)督和評估工作進展，總結(jié)經(jīng)驗并制定下一年的工作計劃，物業(yè)經(jīng)理能夠為公司提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，并不斷提高自身的專業(yè)能力和領導能力。最終，實現(xiàn)物業(yè)設施的全面改善和業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇2
2025年物業(yè)經(jīng)理個人工作計劃
作為一名經(jīng)驗豐富的物業(yè)經(jīng)理，我深知在行業(yè)中取得成功的關鍵是制定明確的目標，并制定一份詳細的工作計劃來達到這些目標。在接下來的2025年里，我將致力于提高團隊協(xié)作，提升服務質(zhì)量，降低運營成本，同時加強與客戶、員工和業(yè)主的溝通。以下是我的個人工作計劃。
1. 提升團隊協(xié)作能力：
- 建立有效的團隊溝通機制，定期召開團隊會議，并鼓勵員工分享問題和解決方案。
- 促進團隊合作，鼓勵員工之間互相協(xié)助，培養(yǎng)共同成長的團隊精神。
- 設立明確的崗位職責和工作流程，確保每個員工都清楚自己的工作內(nèi)容和目標。
2. 提高服務水平：
- 建立客戶投訴反饋機制，及時處理客戶投訴，并跟進解決方案。
- 根據(jù)客戶需求，優(yōu)化服務流程，提供更加滿意的物業(yè)管理服務。
- 對員工進行定期培訓，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能。
3. 降低運營成本：
- 定期評估現(xiàn)有設備的使用情況和效能，以提高資源利用率。
- 尋找合適的供應商，并與其建立長期合作關系，以獲得更有競爭力的價格和優(yōu)質(zhì)服務。
- 引入信息化管理系統(tǒng)，提高工作效率和數(shù)據(jù)的準確性，降低運營成本。
4. 加強與客戶、員工和業(yè)主的溝通：
- 定期與客戶進行溝通，了解他們的需求和意見，并及時反饋給相關部門進行改進。
- 建立員工反饋機制，聽取員工意見和建議，激勵員工參與公司發(fā)展和改進。
- 定期召開業(yè)主大會，就物業(yè)經(jīng)營情況進行透明的匯報，并聽取業(yè)主的意見和建議。
5. 推動可持續(xù)發(fā)展：
- 推廣能源節(jié)約和環(huán)保措施，減少能源消耗和環(huán)境污染。
- 建立可持續(xù)物業(yè)管理的宣傳和教育計劃，提高業(yè)主和員工的環(huán)保意識。
- 尋找新的商業(yè)機會，推動物業(yè)經(jīng)營的多元化和創(chuàng)新發(fā)展。
在實施這份工作計劃的過程中，我將密切關注目標的達成情況，并進行必要的調(diào)整和改進。同時，我也將與團隊密切合作，共同努力實現(xiàn)這些目標。通過執(zhí)行這份工作計劃，我相信的物業(yè)管理團隊將取得更大的成功，為客戶、員工和業(yè)主創(chuàng)造更大的價值。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇3
物業(yè)經(jīng)理是負責管理和運營房地產(chǎn)物業(yè)的專業(yè)人士。他們的工作涉及多個方面，包括維修和保養(yǎng)建筑物、安全管理、租戶關系等。為了提高工作效率和確保物業(yè)的順利運營，物業(yè)經(jīng)理需要制定詳細、具體且生動的工作計劃。
首先，物業(yè)經(jīng)理應該制定一個日常維護計劃，以確保建筑物的設施和設備處于良好狀態(tài)。這包括定期檢查電氣系統(tǒng)、水暖設備和消防系統(tǒng)等，并及時維修和更換老化或損壞的設備。此外，他們還應該安排清潔人員進行定期的清潔工作，例如地板打蠟、窗戶清潔和衛(wèi)生間消毒等。
其次，物業(yè)經(jīng)理需要制定一個安全管理計劃，確保建筑物和居民的安全。這包括定期檢查和維修防火設備，如滅火器和火災報警器，并建立緊急疏散計劃。物業(yè)經(jīng)理還可以組織安全培訓活動，提高居民對火災和其他緊急情況的應對能力。
另外，物業(yè)經(jīng)理還需要制定一個租戶關系管理計劃，以確保租戶的滿意度和租金收入的穩(wěn)定。這包括定期與租戶交流，了解他們的需求和關切，并及時解決他們的問題。此外，物業(yè)經(jīng)理還可以組織社區(qū)活動，促進租戶之間的互動和合作。
此外，物業(yè)經(jīng)理還應該制定一個財務管理計劃，以確保物業(yè)的經(jīng)濟運營。這包括預算編制、費用控制和收入管理等。物業(yè)經(jīng)理需要跟蹤支出和收入，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。此外，他們還可以與供應商進行談判，爭取更好的價格和服務。
最后，物業(yè)經(jīng)理還應該制定一個團隊管理計劃，以確保物業(yè)團隊的有效運作。這包括招聘、培訓和激勵員工，以及制定明確的工作職責和流程。物業(yè)經(jīng)理需要與團隊成員保持良好的溝通，并提供必要的支持和指導。
總結(jié)起來，物業(yè)經(jīng)理工作計劃應該包括日常維護、安全管理、租戶關系、財務管理和團隊管理等方面的內(nèi)容。一份詳細、具體且生動的工作計劃能夠幫助物業(yè)經(jīng)理提高工作效率，確保物業(yè)的順利運營。通過合理的計劃和組織，物業(yè)經(jīng)理能夠為居民提供舒適、安全和便利的居住環(huán)境。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇4
【年份+4】年物業(yè)經(jīng)理上半年工作計劃范文
一、
作為一名經(jīng)驗豐富的物業(yè)經(jīng)理，我深知制定一份明確的工作計劃對于確保物業(yè)管理的高效運作至關重要。在【年份+4】年，我將繼續(xù)以往的經(jīng)驗和專業(yè)知識為基礎，制定一份全面而有效的上半年工作計劃，以增加物業(yè)價值、提升住戶滿意度并優(yōu)化運營效率。
二、提升服務質(zhì)量
1. 完善日常維修和護理工作：建立健全定期巡檢和維護計劃，確保小區(qū)內(nèi)的設施設備、供水、排水等基礎設施正常運轉(zhuǎn)，為住戶提供一個安全、舒適的居住環(huán)境。
2. 加強住戶溝通與服務：定期與住戶保持溝通，了解他們的需求和問題，同時及時解決住戶的投訴和疑慮，確保住戶對物業(yè)服務的滿意度。
3. 建立緊急事故應對機制：制定詳細的災難事件和緊急情況的應對預案，確保在發(fā)生火災、地震、臺風等突發(fā)事件時能夠迅速、有序地組織救援和應對。
三、提升管理效率
1. 資產(chǎn)管理優(yōu)化：建立健全的檔案管理系統(tǒng)，清晰記錄物業(yè)資產(chǎn)，包括設備、家具、土地等的大概狀況和使用情況，及時更新并進行維修和更換，確保資產(chǎn)保值及物業(yè)發(fā)展。
2. 合理安排人力資源：根據(jù)實際物業(yè)需求和工作量，合理配置人力資源，確保各項工作能夠順利進行，同時進行培訓和提升員工的專業(yè)知識和技能。
3. 引入物業(yè)管理軟件：研究并引入適合物業(yè)管理的軟件系統(tǒng)，提高工作效率，提供實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理報告，做出更準確的決策。
四、提升物業(yè)品質(zhì)
1. 美化環(huán)境景觀：改善小區(qū)的綠化和景觀設計，加大植被種植和維護力度，提升小區(qū)整體環(huán)境品質(zhì)，提高住戶的居住體驗。
2. 優(yōu)化物業(yè)設施設備：定期檢查設施設備，確保其正常運行。委托專業(yè)公司進行設備維修和更新，如電梯、消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，以提高住戶的生活質(zhì)量和安全性。
3. 定期組織社區(qū)活動：策劃豐富多樣的社區(qū)活動，如文化節(jié)日慶祝、戶外運動、健身活動等，增強小區(qū)住戶的社交互動和凝聚力。
五、加強與業(yè)主委員會的合作
1. 定期召開業(yè)主大會和業(yè)委會會議：定期與業(yè)主委員會一起召開會議，匯報物業(yè)管理工作，接受業(yè)主的建議和意見，共同探討解決問題的方法。
2. 積極回應業(yè)主關切：及時回應業(yè)主關于設施設備、服務質(zhì)量等方面的問題，確保他們的合法權益得到維護和保障。
3. 提供透明的財務信息：定期向業(yè)主公開財務報告，確保財務支出的透明度，提高業(yè)主對物業(yè)財務管理的信任度。
六、總結(jié)
以上述【年份+4】年物業(yè)經(jīng)理上半年工作計劃，我將以豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識為基礎，不斷提升服務質(zhì)量、管理效率和物業(yè)品質(zhì)，以此增加物業(yè)價值、提升住戶滿意度并優(yōu)化運營效率。通過與業(yè)主委員會的緊密合作，共同致力于打造一個安全、舒適、和諧的小區(qū)環(huán)境。我相信，通過我的努力和全體業(yè)主的支持，【年份+4】年上半年的工作將會取得豐碩的成果。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇5
引言：
物業(yè)經(jīng)理作為一個樞紐角色，負責管理和運營一個建筑物或社區(qū)的各項事務。為了有效地管理和運營，物業(yè)經(jīng)理需要制定一個詳細、具體和生動的工作計劃。本文將詳細介紹一個物業(yè)經(jīng)理的工作計劃，以幫助他們有效地管理物業(yè)和社區(qū)。
一、了解物業(yè)和社區(qū)的情況：
首先，物業(yè)經(jīng)理需要全面了解物業(yè)和社區(qū)的情況。這包括建筑物的結(jié)構、設施和設備的狀況，社區(qū)的人口組成和需求等等。通過對物業(yè)和社區(qū)的了解，物業(yè)經(jīng)理可以更好地規(guī)劃和管理資源，提供更好的服務。
二、制定維護計劃：
根據(jù)物業(yè)和設施的情況，物業(yè)經(jīng)理需要制定一個維護計劃。該計劃應包括日常維護、定期保養(yǎng)和緊急維修等各個方面。日常維護包括清潔、保潔和綠化等工作。定期保養(yǎng)包括對設施和設備的檢查和維護，以確保其正常運行。緊急維修包括突發(fā)事件的處理，如水管爆裂、電路故障等。制定一個詳細和計劃合理的維護計劃可以確保物業(yè)和設施的正常運行。
三、招募和培訓員工：
物業(yè)經(jīng)理需要招募和培訓一支專業(yè)的員工隊伍，以提供高質(zhì)量的服務。招募過程需要廣泛地宣傳，吸引有經(jīng)驗和專業(yè)知識的人才。一旦人員選擇好了，物業(yè)經(jīng)理需要為他們提供充分的培訓，包括工作流程、安全操作和客戶服務等方面。培訓是提高員工工作效率和質(zhì)量的重要一環(huán)。
四、財務管理：
物業(yè)經(jīng)理需要制定和管理一個細致的財務計劃。這包括了解和監(jiān)控物業(yè)的收入和支出情況，確保財務的健康運營。物業(yè)經(jīng)理需要制定一個透明和規(guī)范的財務管理流程，準確記錄和報告物業(yè)的財務狀況。
五、開展社區(qū)活動：
為了提高社區(qū)的凝聚力和居民的滿意度，物業(yè)經(jīng)理可以組織各種社區(qū)活動。這些活動可以包括社區(qū)清潔日、社區(qū)燒烤聚會和親子活動等。通過這些活動，居民之間的交流和互動可以得到促進，社區(qū)的氛圍也會更加和諧。
六、與業(yè)主和居民的溝通：
物業(yè)經(jīng)理需要與業(yè)主和居民保持緊密的溝通。這可以通過定期的業(yè)主大會、居民投訴處理和公告欄等方式進行。通過加強與業(yè)主和居民的溝通，物業(yè)經(jīng)理可以更好地了解他們的需求和反饋，提供更好的服務。
結(jié)論：
物業(yè)經(jīng)理的工作計劃需要詳細、具體和生動。通過了解物業(yè)和社區(qū)的情況，制定維護計劃，招募和培訓員工，進行財務管理，開展社區(qū)活動，以及與業(yè)主和居民的溝通等措施，物業(yè)經(jīng)理可以有效地管理和運營物業(yè)和社區(qū)，為居民提供更好的居住環(huán)境和服務。只有通過一個完善的計劃，物業(yè)經(jīng)理才能更好地應對各種挑戰(zhàn)，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇6
一、雨季防汛工作
端午節(jié)過后汛期來臨防汛工作時物業(yè)管理公司夏季工作重點之一，一來是法定和合同約定的義務，再者，近年來，因為大雨、暴雨造成物業(yè)公司破產(chǎn)的案例比比皆是。防汛工作重點做好編制預案、準備防汛物資、檢修防汛設備、設施、加強防汛信息的通報等。
二、防色、防盜、防搶劫
端午節(jié)過后夏季真正開始夏季是治安案發(fā)率較高的季節(jié)，小區(qū)的防盜尤為重要，尤其是安裝了斷橋鋁類窗戶的物業(yè)，這類窗戶很容易被撬開。再就是女性的安全了，注意多宣傳，監(jiān)控一定要有效，保安發(fā)現(xiàn)問題要及時報警、協(xié)助處理。
三、地下室防潮
端午節(jié)過后夏季來臨我們要管好自己的庫房、設備房和業(yè)主租用的地下室，防潮也尤為重要，不然會造成必要的財產(chǎn)損失。員工宿舍也要采取點措施。
四、一線員工防中暑
端午節(jié)過好防暑降溫工作要做好，保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，防止員工中暑。合理做好員工的排班，切勿長時間加班，尤其是白天。另外，做好員工的教育工作，夏季容易煩躁。
五、中央空調(diào)系統(tǒng)
端午節(jié)過后天氣進入暑天我們藥加強中央空調(diào)有關設備的.維護保養(yǎng)和運行監(jiān)管工作，冷卻塔、冷機及運行時間調(diào)節(jié)，做好業(yè)戶申請加時
空調(diào)的計費工作，必要時要公示，否則又是矛盾。
六、園區(qū)水系水池
端午節(jié)過后雨季來臨我們的小區(qū)設有水系、深水池的項目，要加水深標示、護欄等的檢查和更新，必要時發(fā)布溫馨提示，提示廣大業(yè)主注意安全。這是重點風險之一。
七、避雷系統(tǒng)檢測
端午節(jié)過后夏季時打雷多發(fā)季節(jié)，一定要按照有關政策要求及時做好避雷檢測工作。
八、園林綠化養(yǎng)護
端午節(jié)過后我們加強植物病蟲害防治，做好草坪疏水工作，適時對草坪進行打孔通氣，遇有暴雨時做好新建植植物的加固工作。
九、生活垃圾清理
端午節(jié)過后夏季垃圾量大，而且容易發(fā)酵，一定要做好收集和清運工作，加強垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作。
十、電梯設備機房
端午節(jié)過后夏季帶有電梯機房的室內(nèi)溫度會很高，一般會裝有空調(diào)，然遠遠不能達到額定的運行溫度，因此，一定要及時檢查、定期通風、保證空調(diào)的正常運行。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇7
回想上一階段的工作，因為沒有提前制定工作計劃，工作上很被動。由于缺乏動力，部門員工的工作也會對工作產(chǎn)生影響。所以這讓我意識到在工作中提前計劃是多么重要。我要為自己的工作進度做好規(guī)劃，還要對部門的發(fā)展和管理做出一定的安排。只有當我們可以預見地敢于冒險和戰(zhàn)斗時。所以面對新的工作階段的到來，作為物業(yè)的保潔主管，我制定了以下工作計劃。
我。個人進步計劃
作為物業(yè)保潔主管，我的工作比較繁忙，要應對各種失誤。當我遇到困難時，我也去談判，所以我因為忙于管理而忽略了我的工作進度。
1.加強管理知識的學習。作為一個部門的經(jīng)理，自己的工作一定要強，這樣才能更好地安排工作，更好地規(guī)劃部門下一步的工作方向，更好地在遇到突發(fā)事件時及時安排員工的工作。 ，所以在新的工作階段，一定要加強在員工管理和工作管理方面的學習，提升自己的管理技能。同時，我要更加關注員工的能力，加強對員工的了解，知道每個人都擅長那些方面。 ，這樣在面對新的工作任務時，我們可以更好的安排工作，否則如果有安排跳高運動員參加跳水比賽的笑話，那就不好了。
2、要改善工作管理強度過高的情況。作為管理者，我不僅需要強大的能力，更要學會培養(yǎng)人才的能力。在保潔管理工作中，我必須克制自己什么都想管理的習慣。我要知道很多事情我不懂，強行不管理很容易開玩笑，所以在新的階段，我會加強人才的培養(yǎng)，為部門員工提供更多的機會去執(zhí)行，增強自己的工作能力，這樣才能更好地提高部門的工作進度。
二、高于部門工作
1、吸取上一階段工作的經(jīng)驗教訓，在接下來的工作中，安排好人員每個月甚至每個季度做一次工作總結(jié)。在我了解清楚情況后，我會制定新階段的工作計劃，然后分配給各個小組，讓他們根據(jù)計劃做出詳細的工作安排。
2、加強對無法工作的員工的紀律管理，監(jiān)督其在工作中的行為習慣，更好地為公司服務。
三。結(jié)論
在上一階段，我的工作中有很多事情沒有做好。在接下來的工作中，我必須制定一個計劃來改善你在工作中遇到的問題。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇8
2025年物業(yè)經(jīng)理下半年工作計劃
隨著時間的推移，迎來了2025年。作為一名物業(yè)經(jīng)理，我將繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，為社區(qū)的居民們創(chuàng)造一個更舒適、安全和便利的生活環(huán)境。下面是我在2025年下半年的工作計劃。
將加強維護和保養(yǎng)社區(qū)的公共設施。社區(qū)的公共設施是居民們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑ɑ▓@、游泳池、公園和健身房等。將定期檢查和維修這些設施，確保它們的正常運轉(zhuǎn)和安全性。還將增加一些新的設施，以滿足居民們的需求和期望，比如增加兒童游樂區(qū)和寵物公園等，為居民們提供更多的休閑娛樂選擇。
將加強安全管理。安全是居民們最關心的問題之一，將采取一系列措施來加強社區(qū)的安全管理。將安裝更多的監(jiān)控攝像頭，提高社區(qū)的監(jiān)控覆蓋范圍，同時還將加強巡邏和安保力度，確保社區(qū)的安全。還將組織安全培訓活動，提高居民們的安全意識和應急處理能力。
第三，將加強與居民們的溝通和交流。居民們的意見和反饋對的工作至關重要，將積極聽取居民們的聲音，并及時回應他們的關切和問題。將定期組織居民大會、座談會和意見征集活動，以促進居民們和物業(yè)管理團隊之間的密切聯(lián)系和良好互動。另外，還將建立一個在線平臺，方便居民們提出問題和建議，使的服務更貼近居民的需求。
第四，將推動環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。環(huán)保已成為全球性的重要議題，將積極采取措施推動社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。將鼓勵居民們垃圾分類和回收利用，推廣節(jié)能環(huán)保的生活方式。還將在社區(qū)內(nèi)建設綠色景觀，增加植被覆蓋面積，改善空氣質(zhì)量，并且推廣使用可再生能源，減少對傳統(tǒng)能源的依賴。
將注重團隊建設和個人發(fā)展。一個高效的物業(yè)管理團隊是提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵所在。在下半年，將加強團隊的培訓和學習，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。還將激勵員工，通過獎勵制度和培訓計劃等，鼓勵他們積極工作和個人發(fā)展。
通過上述一系列的工作計劃，我相信將能夠為居民們創(chuàng)造一個更美好的生活環(huán)境。我希望在2025年下半年，能夠?qū)崿F(xiàn)上述目標，并贏得居民們的認可和支持。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇9
作為一個物業(yè)經(jīng)理，能夠制定并執(zhí)行有效的工作計劃對于管理一套物業(yè)來說至關重要。在這篇文章中，我將詳細介紹物業(yè)經(jīng)理工作計劃的重要性以及如何制定一個成功的計劃以確保物業(yè)的順利運營和居民的滿意度。
第一部分：物業(yè)經(jīng)理工作計劃的重要性
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的制定不僅能夠幫助管理者更好地組織和安排工作，還能夠提高管理效率和服務質(zhì)量。以下是物業(yè)經(jīng)理工作計劃的重要性：
1. 提高管理效率：通過事先計劃和合理安排，物業(yè)經(jīng)理能夠提前預見可能出現(xiàn)的問題并采取相應的措施。這使得物業(yè)經(jīng)理能夠更好地應對突發(fā)情況，并更好地在有限的資源約束下管理物業(yè)。
2. 提高居民滿意度：一個好的物業(yè)經(jīng)理工作計劃能夠確保物業(yè)設施的良好維護和日常運營。居民在享受高質(zhì)量服務的同時也會提高對物業(yè)管理的滿意度。
3. 優(yōu)化資源利用：物業(yè)經(jīng)理工作計劃能夠幫助管理者更好地分配和利用物業(yè)資源，包括人力資源和物質(zhì)資源。這將最大限度地提高資源的效益和利用率。
第二部分：物業(yè)經(jīng)理工作計劃的制定方法
制定一個成功的物業(yè)經(jīng)理工作計劃需要考慮以下幾個關鍵因素：
1. 目標設定：物業(yè)經(jīng)理應該明確并設定清晰的目標。這可以包括提高設施維護水平、提高管理效率、增加居民滿意度等。目標設定需要具體明確，并能夠量化以便監(jiān)測進展。
2. 工作內(nèi)容的劃分：物業(yè)經(jīng)理需要將工作內(nèi)容劃分為不同的任務和優(yōu)先級。這可以通過制定一個詳細的工作清單來實現(xiàn)。在這個清單中，工作任務應該按照緊急程度和重要程度進行排序。
3. 時間預估：為每個任務設置合理的時間預估是制定一個成功工作計劃的關鍵。物業(yè)經(jīng)理應該根據(jù)以往的經(jīng)驗和實際情況，估算完成每個任務所需的時間，并適時調(diào)整時間安排以應對可能發(fā)生的緊急情況。
4. 資源分配：根據(jù)不同任務的重要性和緊急程度，物業(yè)經(jīng)理需要合理分配人力、物質(zhì)和財務資源。這是確保工作計劃得以順利執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)。
第三部分：物業(yè)經(jīng)理工作計劃的實施和監(jiān)測
制定一個好的工作計劃只是開始，實施和監(jiān)測計劃的執(zhí)行情況同樣重要。
1. 實施計劃：物業(yè)經(jīng)理應該按照計劃的任務和時間表進行工作。在實施過程中，應注意實際執(zhí)行情況與計劃的符合程度，并及時調(diào)整計劃以適應實際情況。
2. 監(jiān)測執(zhí)行情況：物業(yè)經(jīng)理應該設定合理的監(jiān)測指標，用于評估計劃的執(zhí)行情況和效果。這可以包括設備故障率、投訴處理時間、居民投訴率等指標。物業(yè)經(jīng)理應定期審查和分析這些指標，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的糾正措施。
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物業(yè)經(jīng)理工作計劃對于管理一個物業(yè)來說至關重要。通過詳細具體且生動的制定工作計劃，物業(yè)經(jīng)理能夠提高管理效率，提高居民滿意度，并優(yōu)化資源利用。制定一個成功的工作計劃需要明確目標、劃分工作內(nèi)容、合理預估時間和分配資源。同時，實施計劃和監(jiān)測執(zhí)行情況同樣重要，以便及時調(diào)整計劃并在需要時采取糾正措施。一個好的物業(yè)經(jīng)理工作計劃可以幫助物業(yè)經(jīng)理更好地管理物業(yè)，提高服務質(zhì)量，并取得良好的業(yè)績。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇10
我是xx集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自x月x日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，在xx公司興，我尤榮xx的指導精神下，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?；行虻倪M入運轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：
一、試用期間取得的主要工作成績
A、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，各項管理規(guī)定，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。
B、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。
C、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想，節(jié)約開支，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。
D、團結(jié)同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關系，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
E、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作。xx大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領導的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢。充分展示我xx良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗
F、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的一致好評。
G、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
二、工作中存在的不足及解決辦法
A、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。
B、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權衡利弊，三思而后行。
C、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度，嚴肅紀律，以身作則，起好帶頭作用。
D、個別時候，因事務繁瑣，領導下達的任務未及時完成。解決辦法：及時完成領導交代的各項任務。
三、下一步工作打算
A、努力使xx物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。
B、弘揚xx企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。
C、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
D、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益，我會全力維護。
E、廣拓思路，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益。
四、對部門及公司工作的意見和建議。
A、任用賢才，調(diào)整管理機制。
B、實事求是，公平公正。
C、結(jié)合實際，人性化管理。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇11
根據(jù)上級文件精神，為進一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設施達標，現(xiàn)提出如下要求，請認真執(zhí)行：
一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設計關
全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備。
開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設計階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工。
物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責令進行整改建設，具體措施如下：
1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案。
2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。
3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝。
4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備。
二、提高準入門檻，把好設備關
建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。
三、分清責任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用
各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護、檢驗、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝。
四、強化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用
規(guī)劃、設計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案；
凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。
有效實施各項業(yè)務工作，現(xiàn)擬定以下工作計劃：（WWw.968ok.cOm OK語錄網(wǎng)）
一、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝；
并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。
7、擬定＂xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案＂及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建＂市優(yōu)＂工作打好基礎。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的.明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換）。
五、其它事項
1、xx＂士多＂招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。
（一）工作目標
1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。
2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作；
形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
（二）主要工作計劃措施
一.保安部結(jié)合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系。
2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū)；
維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
二.配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
2.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。
一、日常工作目標的完成情況
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1.熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收；
2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作；
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作；
針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
（二）房屋管理
xx寫字樓上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構的行為。
（三）公共設施、設備的管理
對已開始使用的xx寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
xx上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。
（五）小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
（六）其他
1.搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)m實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
眾所周知，作為物業(yè)管理行業(yè)安全是一切服務的基礎，只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進行。經(jīng)過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗，但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展，物業(yè)部在此基礎上還要有新的思維機制引進。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計劃進行概述，請領導提出意見。
一、完善安全管理體系，建立長效管理機制
為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度 ，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。
（一）嚴把進人關，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。
（二）有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。
（三）保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。
三、細化內(nèi)部管理，提升安全服務品質(zhì)。
（一）實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化；
治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化；
保安服務管理工作執(zhí)行標準化；
安全應急事件處理工作標準化；
安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。
（二）加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結(jié)合”的思想。
首先從物業(yè)服務的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。
其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務人員，特別是保安的聯(lián)系。
第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
（二）強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。
在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
（三）成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量；
另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質(zhì)，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
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最新物業(yè)經(jīng)理工作計劃集合7篇
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物業(yè)經(jīng)理工作計劃【篇1】
標題：物業(yè)經(jīng)理6月工作總結(jié)和7月工作計劃
一、6月工作總結(jié)
在過去的五月份，作為物業(yè)經(jīng)理，我和我的團隊無論是在處理日常物業(yè)服務，還是在協(xié)調(diào)業(yè)主、租戶之間的矛盾時，都積極投入，精心組織，得到了各方面的肯定和支持。以下是六月份的工作總結(jié)：
1、服務質(zhì)量：我們團隊所有成員都保持了較高的服務熱情和專業(yè)素質(zhì)，對業(yè)主的需求和建議總是迅速反應，竭力滿足，得到了業(yè)主的高度評價。我個人在處理業(yè)主反映的問題時，都能做到以人為本，公正公平，做好疏導工作。
2、技術支持：我們在保安、保潔、綠化、設備維護等方面工作上取得了一定的進步。通過采取新的維護和管理模式，落實每日檢查制度，定期進行設備巡查和督導評估，從而預防和及時處理了大部分設備設施的問題。
3、業(yè)主關系：在這一月里，我做了大量的工作來增進與業(yè)主的關系，包括定期舉行業(yè)主聯(lián)席會議，主動與業(yè)主溝通交流，收集業(yè)主的建議和需求。通過這些舉措，深化了我與業(yè)主的關系，提高了業(yè)主的滿意度。
4、安全管理：隨著夏季的到來，消防安全的問題尤為重要。我和我的團隊加強了安全巡查，提醒業(yè)主注意電氣火災、水管破裂等安全隱患，做好了防范工作。
二、7月工作計劃
在接下來的七月份，為了更好地服務業(yè)主，我制定了以下工作計劃：
1、服務提升：我計劃將物業(yè)管理平臺進行升級，開發(fā)更多直接、便捷的服務功能，讓業(yè)主可以方便地通過微信或APP等渠道獲取服務。同時，將對團隊進行再次培訓，提高服務質(zhì)量。
2、技術改進：我計劃引入更先進的設備維護和管理技術，降低設備故障率，提升服務效率。同時，我們將按照勘察結(jié)果進行必要的設施維修和升級改造，確保設備設施的高效運行。
3、業(yè)主關系：我計劃開展一些有益的業(yè)主活動，例如，業(yè)主聯(lián)誼會、老年人心理健康講座等，來增進互動并了解業(yè)主的需求。
4、安全管理：繼續(xù)強化安全管理工作，實行嚴格的24小時巡邏制度，防止遭受更嚴重的安全問題。我還計劃在七月份進行一次全面的消防演練，提高大家對火災等緊急情況的應對能力。
總的來說，上一月的工作我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也面臨很多挑戰(zhàn)。在接下來的一月里，我將會充滿信心地帶領我的團隊一起做好服務提升、技術改進、業(yè)主關系和安全管理等工作，期待我們在新的一月里能夠有所突破，物業(yè)管理進入新的高度，為居民帶來更多的滿足和驚喜。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃【篇2】
20xx年x月x日我正式進入xx物業(yè)有限公司xx項目部，先對管理人員、員工、分布情況進行了了解，目前xx項目以環(huán)境保潔為主，管理人員對執(zhí)行力的認識不夠缺乏管理理念支撐等眾多問題，這就對未來工作的開展有了一定明顯的阻礙，針對xx項目部的定位，通過兩個星期的觀察，對xx項目做了部分設想，
1、完成和執(zhí)行公司下達的各項管理制度和標準，提前做好員工的思想建設工作。
2、進一步完善主管班長管理層的建設(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則)，以業(yè)方為主，公司管理制度銜接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達的各項管理制度。
一、我的主要工作如下
1、完善xx項目管理與執(zhí)行標準
2、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行
3、培訓體系搭建與培訓標準的確立
4、準備員工思想工作建設
5、配合業(yè)方完成其他工作內(nèi)容
6、推陳出新，不斷完善管理思路，制定靈活多變的管理策略
7、整合業(yè)方臨時性交代的任務與項目工作計劃任務相結(jié)合完成各項任務。
二、基本工作情況和做法
(一)不怕困難，建立把項目管理好的信心。
認真分析形勢、情況，正視挑戰(zhàn)，沉著應對，及時調(diào)整工作策略。
1.是情況著重處理業(yè)方提出的各項問題、分析原因靈活多變的處理問題，出臺詳細的日計劃、周計劃、月計劃和緊急處理方案及應對緊急事件的方法，以之來完善各項管理。
2.認真思考項目的管理方式，提高對xx的理解和認識，以積極的姿態(tài)迎接困難，樹立員工信心，做到始終保持員工的旺盛的工作精神。
3.由于各主管、班長存在思維和管理方式差別，肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況，但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題，認真“分析、解決”，及時調(diào)整方式方法。
(二)細分管理及職責范圍找到并解決問題
按照不同的問題來進行管理重點細分，員工責任范圍細分，主動由員工發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)動主管、班長、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決，改變被動發(fā)現(xiàn)問題的情況，比如即時出現(xiàn)的大范圍污染源等等，快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題減小工作量。
(三)提升員工行為和工器具使用技巧，提高工作效率
在日保工作的基礎上，注重員工行為、工器具使用技巧與工作能力的提升。員工自我檢查、抓重點，著力提高工作效率。
通過培訓，考核，等方法，使員工增加團隊服務意識晨會口號：“我們堅信，團結(jié)就是力量，努力就會成功;我們堅信，堅持就是勝利，付出就有收獲;我們堅信，服務就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務質(zhì)量。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃【篇3】
作為一名小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，我具有多年的工作經(jīng)驗，深知對于一個小區(qū)來說，良好的管理和優(yōu)質(zhì)的服務是非常重要的。為了進一步提升小區(qū)的品質(zhì)和居民的滿意度，我擬定了下半年的工作計劃，以解決一些現(xiàn)有的問題，并改進的管理方式。
一、提升設施維護和管理水平
1. 定期巡視設施：加強對小區(qū)內(nèi)外設施的巡視，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，確保設施的正常運行。
2. 加強設施維護：制定設施維護計劃，定期檢修設施設備，如電梯、供水、供電等，確保設施設備的安全和可靠性。
3. 提高服務質(zhì)量：培訓物業(yè)服務人員，加強他們的專業(yè)知識和服務意識，提高服務質(zhì)量和效率，滿足居民的需求。
4. 安全設施改善：對小區(qū)內(nèi)的安全設施進行全面檢查，例如防火門、消防設施等，并及時進行必要的維修和更新，確保小區(qū)的安全性。
二、加強小區(qū)環(huán)境的管理和改善
1. 定期保潔工作：制定小區(qū)保潔計劃，安排專業(yè)保潔人員進行定期保潔工作，保障小區(qū)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。
2. 加強垃圾分類管理：開展垃圾分類宣傳教育，提高居民對垃圾分類的意識和參與度，并加強對垃圾分類的監(jiān)督和管理，減少環(huán)境污染。
3. 綠化和景觀維護：加強對小區(qū)綠化的管理和維護，修剪花草、修整綠化帶、修復景觀設施，提升小區(qū)環(huán)境的美觀度和舒適度。
4. 強化環(huán)境整治：定期組織整治行動，清理小區(qū)內(nèi)的亂堆亂放、亂貼亂畫等現(xiàn)象，創(chuàng)建一個安全、整潔、文明的小區(qū)環(huán)境。
三、提升居民滿意度和維護良好的社區(qū)氛圍
1. 建立居民溝通渠道：開展定期居民座談會，以聽取居民的意見和建議，為解決問題和改進服務提供參考。
2. 加強社區(qū)活動組織：定期組織豐富多樣的社區(qū)活動，如健身活動、文藝演出等，增進居民之間的交流和聯(lián)系。
3. 積極解決居民反映的問題：及時處理和解決居民的投訴和問題，確保居民的合法權益，樹立良好的信譽和口碑。
4. 加強安全防范：加強小區(qū)的安全巡邏，制定安保措施和應急預案，確保居民的人身和財產(chǎn)安全。
以上僅是我個人的工作計劃和建議，希望能夠通過努力和不斷改進，提升小區(qū)的整體管理水平和居民的生活質(zhì)量。我相信，在大家的共同努力下，一定能夠打造一個和諧、宜居的小區(qū)環(huán)境。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃【篇4】
一、過去一年的工作總結(jié)
過去一年，我作為案場物業(yè)經(jīng)理，主要承擔著房地產(chǎn)銷售案場的日常運營及管理職責。這段時間里，我做出了一些成績，也吸取了一些教訓，進一步明確了我要如何高效完成工作的方向。
在成功的一方面，我的團隊和我處理了大量的銷售案場的物業(yè)工作。我們嚴格按照公司的標準和要求，對案場進行了維護、清潔和裝飾，保證案場始終保持整潔、舒適和光鮮亮麗的面貌，從而吸引更多的消費者。
同時，我們嚴格執(zhí)行并實施了各項物業(yè)管理規(guī)章制度，確保了案場的高效運營。我們還及時處理了眾多報修事宜，保證了案場設施設備的正常運轉(zhuǎn)，提高了案場使用效率。
此外，我們還客戶服務意識，對購房者進行了全方位、高品質(zhì)的服務，贏得了客戶的滿意與認可，從而提高了公司的口碑和形象。
然而，過去的一年，我也遇到了很多問題和挑戰(zhàn)。例如，部分員工的工作態(tài)度問題，以及我們在處理突發(fā)事件方面的不足等。這些問題對我們的工作效率和效果產(chǎn)生了影響，給我們敲響了警鐘。
二、未來一年的工作計劃
未來一年，我將著力解決過去遇到的問題，進一步提升我的物業(yè)管理技能，以便能夠更好地服務公司和消費者。
首先，我將重視員工的培訓和教育。我將定期對員工進行業(yè)務培訓和服務態(tài)度教育，提升他們的職業(yè)素質(zhì)和服務技能，以確保他們能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
其次，我將加強我們的應急處理能力。我將定期組織員工進行應急預案的演練，提高我們應對突發(fā)事件的能力，減少因突發(fā)事件給公司和客戶帶來的損失。
再次，我將進一步強化我們的客戶服務。我將更加重視客戶的反饋與建議，通過不斷改善我們的服務，來滿足客戶的需求，贏得客戶的信賴與支持。
最后，我將嚴格執(zhí)行公司的物業(yè)管理規(guī)章制度，以確保案場的高效運營。我也將定期對案場進行檢查，以確保設施設備的正常運轉(zhuǎn)。
總的來說，未來一年，我將做出更多的努力，以期在物業(yè)管理方面達成新的成就。我很期待在新的一年里，帶領我的團隊，為公司和客戶提供更好的服務。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃【篇5】
物業(yè)經(jīng)理是負責管理和運營房地產(chǎn)物業(yè)的專業(yè)人士。他們的工作涉及多個方面，包括維修和保養(yǎng)建筑物、安全管理、租戶關系等。為了提高工作效率和確保物業(yè)的順利運營，物業(yè)經(jīng)理需要制定詳細、具體且生動的工作計劃。
首先，物業(yè)經(jīng)理應該制定一個日常維護計劃，以確保建筑物的設施和設備處于良好狀態(tài)。這包括定期檢查電氣系統(tǒng)、水暖設備和消防系統(tǒng)等，并及時維修和更換老化或損壞的設備。此外，他們還應該安排清潔人員進行定期的清潔工作，例如地板打蠟、窗戶清潔和衛(wèi)生間消毒等。
其次，物業(yè)經(jīng)理需要制定一個安全管理計劃，確保建筑物和居民的安全。這包括定期檢查和維修防火設備，如滅火器和火災報警器，并建立緊急疏散計劃。物業(yè)經(jīng)理還可以組織安全培訓活動，提高居民對火災和其他緊急情況的應對能力。
另外，物業(yè)經(jīng)理還需要制定一個租戶關系管理計劃，以確保租戶的滿意度和租金收入的穩(wěn)定。這包括定期與租戶交流，了解他們的需求和關切，并及時解決他們的問題。此外，物業(yè)經(jīng)理還可以組織社區(qū)活動，促進租戶之間的互動和合作。
此外，物業(yè)經(jīng)理還應該制定一個財務管理計劃，以確保物業(yè)的經(jīng)濟運營。這包括預算編制、費用控制和收入管理等。物業(yè)經(jīng)理需要跟蹤支出和收入，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。此外，他們還可以與供應商進行談判，爭取更好的價格和服務。
最后，物業(yè)經(jīng)理還應該制定一個團隊管理計劃，以確保物業(yè)團隊的有效運作。這包括招聘、培訓和激勵員工，以及制定明確的工作職責和流程。物業(yè)經(jīng)理需要與團隊成員保持良好的溝通，并提供必要的支持和指導。
總結(jié)起來，物業(yè)經(jīng)理工作計劃應該包括日常維護、安全管理、租戶關系、財務管理和團隊管理等方面的內(nèi)容。一份詳細、具體且生動的工作計劃能夠幫助物業(yè)經(jīng)理提高工作效率，確保物業(yè)的順利運營。通過合理的計劃和組織，物業(yè)經(jīng)理能夠為居民提供舒適、安全和便利的居住環(huán)境。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃【篇6】
物業(yè)經(jīng)理要確保物業(yè)管理運作的高效和順利，保持物業(yè)設施的良好狀態(tài)以及滿足住戶的需求。在5月份這個關鍵的時間段，我將制定以下詳細的工作計劃，以確保物業(yè)管理的順利進行。
第一，維護和保修計劃
保持物業(yè)設施的良好狀態(tài)對于確保住戶的舒適和滿意至關重要。我會與物業(yè)維修團隊合作，審查所有設施的維護需要，并確定需要解決的優(yōu)先級。我將確保所有維修工作按時安排，并監(jiān)督項目的進度。此外，我還將與物業(yè)委員會保持密切聯(lián)系，確保他們對維修計劃的了解，并征求他們的意見和反饋。
第二，合理布置物業(yè)管理預算
在5月份，我將核實物業(yè)管理預算并確保其能夠滿足物業(yè)維護和管理的需求。我會審視去年的預算和開支情況，并與財務部門進行討論，以確保今年的預算合理且可行。同時，我會尋找節(jié)約成本的方法，例如與供應商談判更好的價格和優(yōu)惠條件，并且評估當前的合同和服務，以確保我們獲得物有所值。
第三，改善住戶滿意度
住戶的滿意度是衡量物業(yè)管理成功的重要指標之一。在5月份，我將采取一系列措施來提高住戶的滿意度。首先，我將組織一次居民滿意度調(diào)查，以了解他們的需求和關切，并根據(jù)結(jié)果制定相應的改進措施。其次，我將安排定期的住戶聚會和討論會，以增加住戶之間的交流和溝通。此外，我還將積極響應住戶的投訴和問題，并及時解決。
第四，組織社區(qū)活動
社區(qū)活動對于增進居民之間的聯(lián)系和提高社區(qū)凝聚力至關重要。在5月份，我計劃組織一些有趣的社區(qū)活動。例如，我將策劃一次文化藝術展覽，邀請居民展示他們的才藝和創(chuàng)造力。此外，我還將組織一次友誼運動會，以促進居民之間的互動和友誼。這些社區(qū)活動將為住戶提供一個愉快的社交平臺，并提高他們對物業(yè)管理的滿意度和參與感。
第五，加強安全和保安措施
住戶的安全和保安是物業(yè)管理的首要任務之一。在5月份，我將加強安全和保安措施，確保住戶的生命財產(chǎn)安全。我將與保安公司合作，審查現(xiàn)有的安全流程，并提出改進建議。我還將組織一次安全演習，以確保居民對應急情況有所準備并了解應對措施。同時，我將與當?shù)鼐炀直３致?lián)絡，并增加巡邏警察的頻率，確保社區(qū)的治安和秩序。
這些建議中，每一個都將有助于確保物業(yè)管理的高效運作以及居民的滿意度。通過制定詳細的工作計劃和積極執(zhí)行，我相信我可以取得良好的成績，并為住戶提供一個舒適、安全和愉快的居住環(huán)境。在5月份結(jié)束時，我將審查工作計劃的實施情況，并對接下來的工作做出適當?shù)恼{(diào)整和改進。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃【篇7】
一、
物業(yè)經(jīng)理作為一家公司或物業(yè)管理公司的核心職位之一，負責管理和維護物業(yè)設施、協(xié)調(diào)和處理居民和業(yè)主的問題。年終工作計劃是物業(yè)經(jīng)理重要的工作內(nèi)容之一。本文將詳細介紹物業(yè)經(jīng)理年末工作計劃的具體內(nèi)容和執(zhí)行步驟。
二、總結(jié)一年的工作成果和經(jīng)驗
在制定年末工作計劃之前，物業(yè)經(jīng)理首先要對一年來的工作成果和經(jīng)驗進行總結(jié)。這包括對物業(yè)設施的維護和管理情況的評估、居民和業(yè)主的滿意度調(diào)查、與相關部門的合作情況等。通過總結(jié)和評估，物業(yè)經(jīng)理可以了解到自己在各個方面的優(yōu)勢和不足，并為年末工作計劃的制定做好準備。
三、設定年末工作目標
根據(jù)總結(jié)的情況，物業(yè)經(jīng)理需要設定明確的年末工作目標。這些目標應該是特定、可衡量、可實現(xiàn)的，并與公司的整體目標相一致。例如，提高物業(yè)設施的維護水平、提升居民和業(yè)主的滿意度、加強與相關部門的合作等。通過設定目標，物業(yè)經(jīng)理能夠明確自己在年末工作中需要達到的成果，有針對性地制定相關計劃和措施。
四、制定年末工作計劃
制定年末工作計劃是物業(yè)經(jīng)理的核心任務之一。物業(yè)經(jīng)理需要列出實現(xiàn)年末目標所需的具體工作項目和活動。例如，制定物業(yè)設施的維護計劃、組織居民滿意度調(diào)查、與相關部門進行定期會議等。然后，根據(jù)工作項目的復雜程度和優(yōu)先級，合理安排工作時間和資源，確保能夠按時高質(zhì)量地完成任務。物業(yè)經(jīng)理還應根據(jù)實際情況和可能遇到的問題，靈活調(diào)整工作計劃，確保整體工作的順利進行。
五、監(jiān)督和評估工作進展
在年末工作計劃執(zhí)行的過程中，物業(yè)經(jīng)理需要時刻監(jiān)督和評估工作進展情況。通過與團隊成員的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解工作進展的情況，并隨時調(diào)整工作計劃和資源分配，確保工作按計劃進行。物業(yè)經(jīng)理還應建立有效的績效評估體系，對自己和團隊的工作進行評估和反饋，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
六、總結(jié)并制定下一年的工作計劃
年末工作計劃的執(zhí)行結(jié)束后，物業(yè)經(jīng)理需要對工作成果和經(jīng)驗進行總結(jié)，并制定下一年的工作計劃。通過總結(jié)，物業(yè)經(jīng)理可以進一步了解自己的工作優(yōu)勢和不足，為下一年的工作制定更加精細和有效的計劃。在制定下一年的工作計劃時，物業(yè)經(jīng)理應該結(jié)合公司的整體目標和相關部門的需求，確保工作計劃與公司的發(fā)展方向相一致，為新的一年的工作打下良好的基礎。
七、
物業(yè)經(jīng)理年末工作計劃的制定對于提高物業(yè)管理水平和居民滿意度至關重要。通過總結(jié)工作成果和經(jīng)驗，設定明確的年末工作目標，制定具體可行的工作計劃，監(jiān)督和評估工作進展，總結(jié)經(jīng)驗并制定下一年的工作計劃，物業(yè)經(jīng)理能夠為公司提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，并不斷提高自身的專業(yè)能力和領導能力。最終，實現(xiàn)物業(yè)設施的全面改善和業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)管理處工作計劃精選
為了保證項目的順利進行，我們需要采取一些必要的措施。因此，我們應該起草一份切實可行的具體工作計劃。一個好的工作計劃可以幫助我們在職場上變得更優(yōu)秀。那么，如何為自己量身定制一個專屬的工作計劃呢？經(jīng)過精心挑選，幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您搜集了“物業(yè)管理處工作計劃”，并會在網(wǎng)站上持續(xù)發(fā)布更多相關消息，請持續(xù)關注！
物業(yè)管理處工作計劃【篇1】
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為人事行政工作目標：
人員當月流動率小于5%
人員培訓覆蓋率達到100%
人員招聘到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持以人為本的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；
強調(diào)以人為本的服務理念和服務的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于90%；
服務綜合及時率不低于85%；
業(yè)務技能培訓100%；
小區(qū)綠化完好率不低于90%；
綠化覆蓋率不低于60%；
管理費收費率一期逐步達到70%；
二期收費率達到90%；
物業(yè)管理處工作計劃【篇2】
物業(yè)管理月工作計劃怎么寫2篇
【篇一】
凈化、亮化、美化”為目標，與業(yè)委會共同制定小區(qū)綠化整改方案。方案確定后，爭取15日內(nèi)完成開荒。日后按照合同承諾一級養(yǎng)護管理。
2、物業(yè)管理用房：裝修物業(yè)客服中心，20日完成。
刷漆，20日完成。
樓道全面清潔、消毒，承諾20日內(nèi)完成。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護。
單元門：針對電梯、單元門存在問題按規(guī)定與業(yè)委會共同協(xié)商解決。電梯接管后安裝限速器、五方通話，保障人身安全。單元門正常使用后實現(xiàn)封閉式服務管理。爭取2個月內(nèi)完成。
6、車輛：通過業(yè)委會掌握業(yè)主車輛信息，與業(yè)委會共同協(xié)商制定小區(qū)車輛管理辦法，及時疏通車輛，保證小區(qū)道路暢通，中心廣場無車輛停放。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后，合理開拓地上車位。 車輛疏通管理自進入后開始實施。在業(yè)委會的協(xié)助與配合下，爭取四個月內(nèi)完成地上車位開拓改造。地上車位開拓改造費用自籌。
《物業(yè)管理合同》、《消防法》、《電梯使用文明規(guī)約》、《寵物管理規(guī)定》、物業(yè)公司以合法程序進入小區(qū)，讓業(yè)主了解業(yè)委會的努力與成績，認可物業(yè)公司與業(yè)委會的工作。
【篇二】
作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作，九月里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:
一、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。
前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量，這也是2009年工作計劃中的重中之重。
巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的`具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。
泳池水質(zhì)處理等。
車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。
五、其它事項
1、"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
物業(yè)管理處工作計劃【篇3】
xxxx年是xxx櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年；四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年；實現(xiàn)成為xxx股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟效益為中心；以人為本，抓好兩個隊伍建設為核心；以商城為重點、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。
以“觀念創(chuàng)新、強化服務、愛崗敬業(yè)、真抓實干?！睘樽谥既嫱瓿蒟X年公司制定的各項任務和經(jīng)濟指標。
一、XX年總經(jīng)濟指標：770萬元。
（一）xxx櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費（含物業(yè)費）656萬元、廣告費8萬元；
（二）中城大廈物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元，其它收入5.3萬元。
二、xxxx年度xxx公司的主要工作
（一）加強團隊建設、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化；
1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制：經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在xxxx年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。
2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。
3、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關的基本知識的培訓，除由辦公室現(xiàn)有人員負責培訓外，還將外聘相關領域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓。
4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在xxxx年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應的規(guī)章嚴格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊。
5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在xxxx年除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。
（1）加強治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆物品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴肅處理，我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。
（2）堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制，積極開展防火宣傳，普及涊防常識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開展2—3次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用，強化業(yè)務培訓，提高專業(yè)技能，樹立良好的保安隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務質(zhì)量。
建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核。整頓作風，嚴明紀律，樹立管理、服務和維護治安新形象，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。
6、嚴格工程改造與施工的管理：xxxx年內(nèi)將進行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會所建設等多項大的工程。在這些工程實施的過程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。
7、員工食堂的管理：對于食堂的管理主要側(cè)重二個方面。
（1）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點部位。因此，對于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。
（2）在伙食補助及個人承擔費用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進行合理的調(diào)整，食堂開始供餐的近三個月的時間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達員工）都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營變換而且也可口了。
8、提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動所有員工獻計獻策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請集團給予獎勵。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
（二）xxx櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。
強化服務、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城。xxxx年xxx櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)濟指標是664萬元，其中攤位租賃費為656萬元，占總經(jīng)濟指標的85.2%。也就是說xxx櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營狀況直接影響著明年的xxx公司的經(jīng)濟指標是否能完成。為此我們計劃在抓管理的同時，我們還將強化管理干部及員工的服務意識。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟指標和客商這兩個核。
1、做好商城攤位租金的及時全額收取工作：
制定出商城攤位租金收取的相關預案與預定金文本、做好催繳全款的準備工作。
2、全力做好商場
四、五層招商工作：
為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強做大，順利完成xxxx年度經(jīng)濟指標。結(jié)合xxxx年底招商的實際情況，對xxxx年的招商計劃進行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。
3、適時做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。
xxx櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，現(xiàn)有業(yè)戶94戶，經(jīng)營面積5514平方米。經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1—3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。
由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來。我們計劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”
一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；
三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。
（1）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。
（2）制定攤位調(diào)整布局時所能出現(xiàn)一些相關問題與解決方案。
（3）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整→拆遷→裝修→擺貨期間的相關流程與部門人員安排。
4、做好商城廣告費用的及時全額收取工作：
（1）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計與規(guī)劃工作。
（2）做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作。
（3）制定好合理統(tǒng)一的單平米與整體出租價格。
（4）積極聯(lián)系場內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費用收取工作。
5、商城的宣傳與推廣工作：
（1）以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9月底的門業(yè)精品博覽會”的為主題，大力展開宣傳攻勢。
（2）“家裝大比武”“一站式購物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補”相結(jié)合。
（3）籌集經(jīng)費印刷大量dm單到相關區(qū)域長期發(fā)放。
（4）制作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴大知名度與宣傳力度。
（5）長期開展小區(qū)摸底踏實地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動。
（6）做好路牌與相關宣傳媒體的選擇組合租用預案。
（7）重塑商城與場內(nèi)導購員的整體服務形象
6、收集、分析、處理同類市場的經(jīng)營動態(tài)，做好市場預測：
（1）加強對主要同類市場的調(diào)研工作，及時掌握指導業(yè)戶第一時間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。
（2）掌握產(chǎn)品價格指導場內(nèi)業(yè)戶適時做好價格調(diào)整。
（3）掌握相關同類競爭對手活動促銷方案與計劃，提前制定應對策略。
（4）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢與相關動態(tài)。
（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：
xxxx年度中城大廈的經(jīng)濟指標是xx萬元，其中收繳物業(yè)費為35萬元；收費采暖費為38萬元。為保障這一經(jīng)濟指標能順利完成，大廈物業(yè)部將在xxxx年度著重加大對物業(yè)費、采暖費的收取力度。
1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《xxx市物業(yè)管理條例》：
以《物業(yè)法》和《xxx市物業(yè)管理條例》為指針，堅持貫徹“業(yè)主第一、服務第一”的管理理念，全面做好xxxx年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標管理。
2、管理目標：
（1）為業(yè)主服務滿意率達到95％。
（2）部門級業(yè)主投訴率控制在5％；公司級投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭杜絕。
（3）如大廈驗收合格，力爭治安防范或環(huán)境美化有一方面評上區(qū)、市級先進單位。
（4）擴大服務范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費用收繳情況，前期遺留問題是業(yè)主關心的焦點，為此物業(yè)部把新一年工作的重點放在提高工作效率，解決遺留問題上。爭取在3月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問題，業(yè)主會所爭取5,1前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會的成立工作，年底前力爭物業(yè)管理通過iso14000質(zhì)量體系認證，為新年度物業(yè)費和采暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問題上要求做到接到報修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場本查看情況，小修當天完成，大修不超48小時。同時認真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺帳，逐項登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報，并及時向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿意。進一步加強房屋服務中介等工作，通過提高服務功能和服務質(zhì)量，爭得業(yè)主對物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費用收繳奠定基矗
（5）強內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營和管理目標奠定堅實基矗總結(jié)一年工作經(jīng)驗，進一步完善各種管理檔案，簡化工作程序，在管理人員當中開展貫徹《xx市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時在業(yè)主中做好各種應繳費用的政策、標準等宣傳工作，確保XX年各項指標完成。
（6）嚴格工程改造與施工的管理：xxxx年內(nèi)將進行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、客梯改造、業(yè)主會所建設等多項大型的工程。
xxxx年是xxx公司成立后的第一年，也是重要的一年。我們有決心、有信心在股份公司的領導下，在全體員工的共同努力下，開拓創(chuàng)新、求真務實、精誠團結(jié)、奮力拼搏，全面超額完成～的經(jīng)濟指標和工作任務。開創(chuàng)xxx櫥柜門業(yè)精品城工作的新局面。
物業(yè)管理處工作計劃【篇4】
為營造和諧融洽、富有特色的宿舍氛圍，優(yōu)化育人環(huán)境，培養(yǎng)學生動手能力與審美能力，以提升我校宿舍文化，達到國家級示范學校宿舍文化建設要求，學校決定每學期開展宿舍文化建設活動。
建設時間：每年4月、10月
建設對象：全體宿舍、全體住宿學生
建設要求：
1、宿舍內(nèi)部擺放整潔美觀。地面門窗墻面等干凈，空氣清新;床鋪上下日用品擺放整齊有序;床單被套統(tǒng)一運用公寓化設施，擺放以下圖為標準。
2、宿舍布置整潔，格調(diào)健康向上，美觀雅致。
宿舍布置體現(xiàn)專業(yè)特點，體現(xiàn)溫馨氣氛，有健康濃厚的專業(yè)文化氣氛，環(huán)境美觀大方。不破壞宿舍內(nèi)物品，不在窗子墻壁上亂寫亂畫。墻上可張貼，個人作品，不得張貼明星畫，裝扮品一律使用膠帶紙，禁止用雙面膠損壞墻壁。宿舍內(nèi)可有綠色盆景、工藝品點綴。
3、設計宿舍標簽。
內(nèi)容包括：宿舍名稱、專業(yè)圖標、班主任姓名及聯(lián)系電話、宿舍室長及成員姓名、班主任寄語?，F(xiàn)提供幾個樣板供參考
4、設置宿舍內(nèi)務欄。
要求張貼：宿舍公約、值日生表、宿舍寄語。內(nèi)容如下，板式自己設計。
宿舍內(nèi)務欄
宿舍公約
值日生表
宣傳資料
其他
5、獎勵辦法
(1)按一定比例參照《_中等專業(yè)學校學生活動獎勵辦法》獎勵宿舍室長。
(2)按班級宿舍總分參照《_中等專業(yè)學校學生活動獎勵辦法》獎勵班級。
6、評分標準：滿分100分，
(1)清潔20分，個人用具干凈衛(wèi)生，地面、墻面、門窗、暖氣片無垃圾灰塵。
(2)整齊20分，被子折疊整齊，床上無雜物，床下鞋子等擺放整齊。
(3)內(nèi)務欄10分，內(nèi)容張貼齊全。
(4)宿舍標簽25分，宿舍名稱文雅，體現(xiàn)專業(yè)特點，內(nèi)容全藝術，板式美觀。
(5)宿舍內(nèi)部布置25分，美觀、整潔、健康向上。
_年06月23日
上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的學校物業(yè)管理工作方案精選3篇，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理處工作計劃【篇5】
X年，物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團"服務育人"的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。X年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
為集團爭光。
能力強的員工為基層領導。
校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個"零修"的問題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大界限怎么分現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進"撥改付"，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的.工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。
有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞"服務"這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢"，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
物業(yè)管理處工作計劃【篇6】
我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎上，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務管理向機制化、標準化服務方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實施范圍
根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內(nèi)容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。
三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）
學生公寓宿管員：8人
學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300，000、00元。
附件1：學生公寓服務內(nèi)容和服務標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準
（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。
標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手??；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損勵志網(wǎng)，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
4、安防服務標準
（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。
（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
（3）、定期對公寓內(nèi)的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
（4）、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。
（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
（6）、公寓內(nèi)無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務標準
（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。
（2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務標準
（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。
（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結(jié)算。
附件2：公寓管理部主要崗位職責
一、公寓管理部部長崗位職責
1、負責在校學生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。
2、負責新生的宿舍安排工作
3、負責在校住宿學生因休學、復學、退學、轉(zhuǎn)專業(yè)等原因而進行的宿舍調(diào)整工作。
4、負責學生離校時的宿舍退還手續(xù)。
5、負責進修生的住宿安排工作。
6、負責走讀生的的審批工作。
7、負責各公寓的安防、清潔的服務過程的監(jiān)督檢查，對不合格現(xiàn)象有權提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。
8、不定期抽查公寓內(nèi)安防、清潔等服務過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
9、負責所屬員工的培訓工作。
10、中心主任安排的其他工作。
二、公寓管理部物業(yè)監(jiān)理崗位職責
1、努力學習，積極工作，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。
2、對各公寓安防、清潔等服務過程行使監(jiān)督和檢查權利。
3、檢查公寓內(nèi)衛(wèi)生，做好檢查評分記錄，對衛(wèi)生不達標的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。
4、檢查公寓內(nèi)各種設施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結(jié)果進行登記。
5、檢查公寓內(nèi)安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。
7、負責檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整改措施。
三、公寓管理部宿管員崗位職責
1、協(xié)助管理部部長做好所轄公寓住宿學生的信息及相關資料管理工作，做好新入住學生、離校學生及其他原因調(diào)整宿舍學生的登記調(diào)整工作，及時更新學生公住宿一覽表。
2、負責所屬范圍內(nèi)各宿舍學生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要責任。遵照學校規(guī)章制度督促指導學生遵守、執(zhí)行。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。
3、遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無關之事。工作認真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。
4、負責來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務為重，注意儀表，微笑服務，以禮待人。
5、樹立良好的服務意識，安全意識和責任意識，主動調(diào)解學生中發(fā)生的糾紛；嚴禁與學生發(fā)生爭吵甚至打斗；必須隨時檢查并巡視宿舍，發(fā)現(xiàn)賭具和禁用器具，予以收繳并及時報告；制止學生聚賭、吵鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負責區(qū)段內(nèi)外巡查，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進行盤查監(jiān)控，果斷處置發(fā)生的問題，并及時匯報。
6、對學生在本樓內(nèi)的組織紀律進行監(jiān)督、檢查，了解學生思想動態(tài)，有針對性地進行教育、批評和表揚。加強與學生的交流、溝通，融洽感情。
7、督促和教育學生愛護公寓內(nèi)公共財物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。
8、做好或配合新生入學與畢業(yè)生離宿時的家具清點、核實、發(fā)放、維修登記等工作。
9、負責公寓宿舍的安全和管理工作，督促學生打掃衛(wèi)生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。
10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設施如有損壞，要填寫維修派工單，負責通知并落實維修事宜。負責所屬范圍水電費用的計量和收取。
11、定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強防盜、防火巡視工作，嚴密控制進出門戶。
12、負責房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認使用者身份后，須由宿管員親自開門。
13、配合完成必要的突擊任務。
四、公寓管理部保潔員崗位職責
1、負責所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責任。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。
2、遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。
3、樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生發(fā)生沖突。
4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。
5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網(wǎng)、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。
6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時保持清潔。
7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。
8、維護公共設施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛(wèi)生，不準污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。
9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時處理或報告。
10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。
11、愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。
12、配合完成必要的突擊任務。
附件3：公寓管理部工作規(guī)程
公寓宿管員工作規(guī)程
一、開關燈管理規(guī)定
按中心規(guī)定，宿舍樓內(nèi)早6：00開門、6：30分供電，晚12：00關門，11：30分熄燈，周五、六及國家法定節(jié)假日的前一天熄燈、關門時間順延半小時。
二、夜間值勤管理規(guī)定
值班人員實行24小時不間斷值勤制度，每晚必須按時關樓門，關樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象、并保持高度警惕。
三、人員進出管理規(guī)定
1、學生必須佩戴?；栈虺謱W生證出入樓門。
2、外來人員必須到值班室登記，并憑有效證件換取會客正，方可進入宿舍樓，會客完畢后到值班室憑會客證領回個人證件，當值門衛(wèi)必須詳細登記外來人員進出樓時間及會客對象。
3、男生不準進入女生樓，女生不準進入男生樓（特殊情況除外）。
四、調(diào)換班管理規(guī)定
值班員在調(diào)換班的前一天，必須向公寓管理部提出申請并說明原因，批準后方可調(diào)換班次，嚴禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時必須與換班人履行交接手續(xù)，并對調(diào)換后出現(xiàn)的問題承擔部分責任。
五、交接班管理規(guī)定
1、交接班前當班人員必須填寫好各項登記記錄，并做好在崗期間的工作日記。
2、交接班時，下班人員要把本班的工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、鑰匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名。
4、對出現(xiàn)的問題，交接雙方必須當面說明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責任的問題，必須立即報告樓長處理。
5、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應積極協(xié)助完成。
6、必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；交班人未到，交班人不得擅自離崗，否則有此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
六、水電費用的計量和收取
1、每月最后一日抄寫所在公寓水電表讀數(shù)，每月1日交于中心辦公室。
2、每月10日前將所在公寓水電費收齊后交于中心辦公室并公布。
物業(yè)管理處工作計劃【篇7】
20XX年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，xxxx整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20XX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：
一、主要工作匯報
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展
今年我工程部接到維修單x張，完成x張，修繕率在百分xx以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問題
1、小區(qū)xx湖路圍墻20XX千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三、目前存在的問題
1)專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到;
2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致;
3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整;
4)倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽;
5)個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高;
6)和各部門工作銜接還不是很完美;
四、20XX年工作重點設想
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20XX年對我們工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展。
1)計劃：主要對20XX年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2)完善：根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度。
3)規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標。(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄)
4)落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
以上就是我20XX年工作總結(jié)，有不足之處還請領導和同事們批評指正!
物業(yè)管理主管年終工作總結(jié)以及20XX工作計劃范文(三)
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20XX年，迎來了滿懷希望的20XX年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著同事們的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
另外，及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，
此外，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外，我在公司工作的一年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意;
(二)只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。
最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業(yè)公司在20XX年各項工作能更上一層樓。
物業(yè)管理處工作計劃【篇8】
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領導的的關心和幫助下，經(jīng)過項目領導班子和全體員工不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將項目部20xx年各項工作總結(jié)如下：
一、 20xx年工作業(yè)績
1. 經(jīng)營管理情況
1)費用收支情況(20xx年1--10月)
收入
金額
支出
金額
舊欠物業(yè)費
92981.92
機動車
3571.00
舊欠供暖費
146127.62
創(chuàng)優(yōu)
47947.00
當年物業(yè)費
198057.17
裝修押金
4000.00
當年供暖費
252242.10
出入證押金
280.00
停車費
254400.00
樓道電
5769.06
臨時停車費
75970.00
零維修材料費
10033.50
多經(jīng)管理費
1699.00
辦公費
20xx.40
施工管理費
2900.00
招待費
8355.15
出入證工本費
200.00
電話費
3358.04
零維修收費
619.00
保安費
80528.90
裝修押金
25000.00
保潔費
63883.90
出入證押金
800.00
綠化費
37722.31
裝修垃圾清運費
3987.25
綠化改造
97441.50
訴訟費
25.00
其他
50550.38
水費
6441.30
電費
34483.00
其他收入
1532.62
收入合計
1097465.98
支出合計
415457.14
2) 服務工作的具體落實
今年6月底，項目部組織物業(yè)部人員開始征求業(yè)主意見，根據(jù)業(yè)主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。
3) 全體員工培訓
主要培訓內(nèi)容：3月份集中學習觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業(yè)指導書,討論有關物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，樹立員工工作信心，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才;4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》;5月份組織學習《北京市物業(yè)管理辦法》等。
4) 臨時過渡電改造工作
項目部聯(lián)同居委會、業(yè)委會人員與政府、供電局、房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調(diào)臨時過渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局、天龍苑房地產(chǎn)開發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產(chǎn)開發(fā)公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。
2. 日常工作目標管理的完成情況
1) 公共設施、設備維護管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結(jié)束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。
按照xx項目部20xx年工作計劃，完成以下設施設備維修養(yǎng)護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區(qū)圍欄220米、修補樓內(nèi)、鍋爐房內(nèi)供暖管保溫帶150米、更換修理公區(qū)紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調(diào)冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區(qū)35把路椅、完成了鍋爐維修養(yǎng)護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區(qū)圍欄工作。
項目部與業(yè)委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續(xù)，現(xiàn)家園停車備案表已下發(fā)，規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。介入期
根據(jù)房地產(chǎn)公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于房地產(chǎn)公司的銷售服務，（物業(yè)管理有限公司）申報物業(yè)服務收費(初次定價)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項前期準備工作：
（1）根據(jù)房地產(chǎn)公司相關銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務協(xié)議》；對房地產(chǎn)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；
（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；
（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調(diào)試；
（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；
（6）配合銷售中心物業(yè)管理咨詢，同時與銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)、服務內(nèi)容、契約的互動溝通；
（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；
（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；
（9）與公司相關部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；
（10）建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；
（11）與公司協(xié)商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；
（12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。
（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
2、開展業(yè)主服務需求調(diào)查
積極參與地產(chǎn)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構、文化
層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對房地產(chǎn)負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。
4、介入期管理工作計劃表
入住期高效
1、便利辦好入住
入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：
（1）與銷售中心配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用，以便業(yè)主事前做好準備；
（2）銷售中心應合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務；
（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務；
（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關專業(yè)部門，同步辦公，方便業(yè)主入伙；
2、提供入住期的便民服務措施
（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；
（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收；
（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
（1）裝修宣傳培訓。根據(jù)建設部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。
（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。
（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。
5、治安管理
（1） 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。
（2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色）
（3） 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動；
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。
6、入住期管理工作計劃表
常規(guī)期管理
培訓工作
通過培訓，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務技能和管理服務水平，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
（1）安管培訓計劃
（2）綠化培訓計劃
（3）行政培訓計劃
1、 小區(qū)工程部培訓計劃
2、 常規(guī)期工作計劃表
物業(yè)管理處工作計劃【篇9】
? ? ?認真貫徹《市物業(yè)管理條例》以下簡稱《條例》，切實落實物業(yè)管理工作規(guī)范化建設，促進物業(yè)管理健康有序發(fā)展，為我市經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻區(qū)。
1、總體目標
通過深入開展物業(yè)管理活動，提高物業(yè)管理水平。行業(yè)功能逐步完善，管理機制有效，物業(yè)管理規(guī)范有序，服務質(zhì)量整體性優(yōu)良，人居環(huán)境舒適和諧。
2.主要任務
（一）大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口。推進物業(yè)管理政策法規(guī)。 《條例》宣傳活動要貫穿全年，通過實施《物業(yè)管理政策法規(guī)進社區(qū)》計劃、舉辦《條例》知識競賽、《創(chuàng)建和諧社區(qū)》征文活動、演講比賽等宣傳活動，擴大覆蓋面，增強號召力。 ，讓物業(yè)管理的政策法規(guī)走進行業(yè)，走進老百姓的家庭。
（二）著力優(yōu)化物業(yè)管理市場環(huán)境：
一是培育健康的物業(yè)管理市場。為物業(yè)管理打下良好的基礎。以動態(tài)考核為主抓好行業(yè)管理，嚴格市場準入，堅持優(yōu)優(yōu)劣汰。加強物業(yè)服務收費和價格體系監(jiān)管，實現(xiàn)質(zhì)量定價、質(zhì)量價格匹配；
二、做好企業(yè)自律和誠信服務，建立激勵機制，廣泛開展管理機構、物業(yè)管理公司、住宅小區(qū)和員工績效標準和卓越活動。拓寬物業(yè)管理人才培養(yǎng)渠道，完善素質(zhì)結(jié)構，提升服務技能，塑造良好形象；
三是做好社區(qū)管理與物業(yè)管理一體化建設，加強社區(qū)文化建設，提升居民精神境界；
四是加強社區(qū)民主建設，切實保障業(yè)主履行管理職責。區(qū)房管局、鎮(zhèn)公所要積極指導業(yè)主委員會的設立和運作，加強對業(yè)主委員會的監(jiān)督管理。建立區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)三級預警機制。鎮(zhèn)公所和社區(qū)依法負責調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效，不漏信，復查率不超過xx%。
（三）有效建立物業(yè)管理聯(lián)動機制。按照“條塊結(jié)合、塊塊為主、鎮(zhèn)辦協(xié)調(diào)、區(qū)域協(xié)調(diào)”的思路。
區(qū)政府其他有關部門和物業(yè)項目監(jiān)理要以物業(yè)管理為重點，認真履行職責，確保一方安全；各鎮(zhèn)、街道辦事處要設立物業(yè)管理處，負責協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。其管轄。各鎮(zhèn)辦要切實履行職責，真正成為統(tǒng)籌社區(qū)建設和物業(yè)管理的第一責任人；社區(qū)居委會要對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動進行指導和監(jiān)督，及時妥善處理物業(yè)管理工作中的問題和矛盾。
（四）全面落實物業(yè)管理覆蓋措施。各鎮(zhèn)辦、社區(qū)居委會要把物業(yè)管理納入社區(qū)建設目標。掌握轄區(qū)物業(yè)管理工作發(fā)展情況，采取社區(qū)介入、專業(yè)企業(yè)進駐、物流、業(yè)主自主等多種管理形式，確保我區(qū)住宅小區(qū)（樓）物業(yè)管理覆蓋率達到80%以上到今年年底。年底前，全區(qū)所有住宅小區(qū)（樓）實行物業(yè)管理。對暫不具備專業(yè)物業(yè)管理的住宅小區(qū)（樓宇），必須有專職人員進行公共設施的保潔、秩序維護和維護保養(yǎng)。無主管單位的，由下屬鎮(zhèn)辦負責組織實施，產(chǎn)生的費用由業(yè)主承擔。各鎮(zhèn)辦要盡快對散落的住宅進行清查，制定切片綜合管理方案，扎實做好物業(yè)管理工作。
(5)制定和完善物業(yè)管理評價體系。建立區(qū)、鎮(zhèn)兩級物業(yè)管理檢查考核機制。將物業(yè)管理納入政府評價體系，與單位、部門績效評價掛鉤。區(qū)政府每六個月檢查一次物業(yè)管理目標責任落實情況，每年進行一次綜合考核。轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理混亂、環(huán)境秩序差、覆蓋率不達標或造成不良影響，造成重大事故的，要追究主要領導責任。
物業(yè)管理處工作計劃【篇10】
物業(yè)管理人員工作計劃
引言：
物業(yè)管理人員是一個機構或建筑物內(nèi)管理團隊中的重要組成部分，他們承擔著維護物業(yè)設施、保障居民生活品質(zhì)以及提供高質(zhì)量服務的責任。為了實現(xiàn)這一目標，物業(yè)管理人員需要制定詳細的工作計劃，并積極地執(zhí)行。
第一部分：工作計劃的制定
1.1 熟悉物業(yè)管理需求
首先，物業(yè)管理人員需要詳細了解物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模和居民的需求。他們應該調(diào)查居民的常見問題和關切，以便為他們提供滿意的解決方案。此外，他們還需要了解物業(yè)設施的狀況和維護要求，以便為居民提供安全舒適的居住環(huán)境。
1.2 制定目標和優(yōu)先級
根據(jù)研究結(jié)果，物業(yè)管理人員應該制定能夠滿足居民需求的具體目標。這些目標可能包括提升維修服務質(zhì)量、改善公共設施、優(yōu)化停車場管理等。在制定目標時，他們還應該確定每個目標的優(yōu)先級，并根據(jù)緊急程度進行分類，以便合理安排工作計劃和資源分配。
第二部分：具體工作計劃
2.1 設定時間表和任務
根據(jù)目標的優(yōu)先級，物業(yè)管理人員需要為每個目標設定具體的時間表和任務。他們應該在時間表中明確每個任務的開始時間、預計完成時間和負責人。這將幫助他們更好地組織和跟蹤工作進展，確保所有任務按時完成。
2.2 招聘和培訓員工
為了有效地執(zhí)行工作計劃，物業(yè)管理人員需要招聘合適的員工，并為他們提供必要的培訓。員工應該被分配到與其專業(yè)知識和技能相匹配的崗位上，以確保他們能夠勝任工作。通過培訓，員工將獲得必要的技能和知識，以提供高質(zhì)量的服務。
2.3 監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作
物業(yè)管理人員應該定期監(jiān)督和協(xié)調(diào)員工的工作。他們應該確保員工按照工作計劃執(zhí)行任務，并做好溝通和協(xié)調(diào)工作。此外，他們還應該隨時與居民保持聯(lián)系，了解他們的反饋和問題，并及時解決。
第三部分：工作計劃的執(zhí)行和評估
3.1 執(zhí)行工作計劃
在執(zhí)行工作計劃時，物業(yè)管理人員需要監(jiān)控工作進度，并隨時調(diào)整任務的執(zhí)行順序和時間表。他們應該確保每個任務都按照預定的計劃進行，并提供所需的支持和資源。
3.2 評估工作計劃
每個工作計劃的完成后，物業(yè)管理人員應該對其進行評估。他們可以與員工和居民進行討論，了解計劃的有效性和改進的機會。通過評估，物業(yè)管理人員可以了解工作計劃的成功與否，并針對性地進行調(diào)整和改進。
結(jié)論：
物業(yè)管理人員的工作計劃是實現(xiàn)高效物業(yè)管理的關鍵。在制定計劃時，他們應該考慮到居民的需求和物業(yè)設施的要求，并制定明確的目標和優(yōu)先級。通過設定時間表和任務，招聘和培訓員工，以及監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，物業(yè)管理人員能夠有效地執(zhí)行工作計劃。最后，他們應該評估計劃的有效性，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和改進，以提供更好的服務。
物業(yè)管理處工作計劃【篇11】
一、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。
前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量，這也是2013年工作計劃中的重中之重。
巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。
泳池水質(zhì)處理等。
車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃分享
如果你在生活中感到很困惑，不如來看一下“物業(yè)經(jīng)理工作計劃”，或許會有所幫助，讀完本文或許能有所啟發(fā)。制定計劃能夠幫助我們更好地應對未來的挑戰(zhàn)和機遇，因此，我們可以開始制定下一階段的工作計劃。而且，制定工作計劃一定要全局考慮，同時要設定好短期和長期目標。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃(篇1)
一、全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”。服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。
抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。
因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，打特打服務牌，顯示我銘芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。
根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
二、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
三、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
四、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮益范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
五、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。
公司的五服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
六、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃(篇2)
一、安保工作概述：
安保工作是物業(yè)管理中非常重要的一個方面。只有安全工作有了確切的保證，才能使業(yè)主(租客)放心地在大廈內(nèi)工作。如果安全出現(xiàn)了問題，就必然會影響物業(yè)公司聲譽，并造成嚴重的后果。因此，安保工作應以“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防事故)為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高員工遵紀守法和安全防范意識;樹立“保安就是服務”的思想，堅持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務、遵守合同、信譽至上”的服務宗旨，充分利用大廈保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動報警滅火系統(tǒng)，設立監(jiān)控中心崗、門衛(wèi)崗、巡邏崗以及車管崗，建立以監(jiān)控中心崗為中心的無線安全工作網(wǎng)絡，實施全天候的安全監(jiān)控，全面掌握公共區(qū)域的情況，杜絕不安全事故隱患，做好安保工作。
二、工作計劃：
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，20--年要在公司總經(jīng)理的領導下，圍繞飯店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好大廈的安全防范工作，維護大廈的治安秩序，力爭達到“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務目標，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、以公司制定的質(zhì)量方針(三真、四更、五化)和質(zhì)量目標為準則，嚴格要求自己，并管理好保安隊伍，力爭使20--年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關規(guī)定，建立和建全各項保安工作制度，完成部門各項工作任務，對物業(yè)部經(jīng)理負責。
2、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
3、努力提高業(yè)務素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
4、加強各種設施設備的檢查、維護與保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善檢查制度，明確檢查責任。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域，明確檢查責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、積極與工程部門溝通，制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。
第三、加強消防檢查人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協(xié)調(diào)工作，加強員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對員工進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
6、加強保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序。其次，積極與轄區(qū)公安、消防等部門聯(lián)絡與溝通，并搞好關系，共同做好消防、治安工作。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保大廈各項消防工作安全順利。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務實、文明的奧菲思保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護航的工作。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃(篇3)
1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業(yè)務素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關，進一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，以技術參數(shù)為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協(xié)調(diào)工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務實、文明的xx保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務，為**的發(fā)展做好保駕護航的工作。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃(篇4)
一、xx項目
1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
二、三個小區(qū)公共事務方面
1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。
4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。
5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量。
三、xx華庭項目
1、擬定xxxxx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案xxx及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建xxx市優(yōu)xxx工作打好基礎。
2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作，確保項目工作正常運行。
3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
四、xx居項目
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
8、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。
五、其它事項
1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。
2、xxxxx士多xxx招商登記等工作配合。
3、按公司要求開展各項日常工作。
物業(yè)公司xx年度工作計劃篇四
一、定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費xx萬元(xx×20%)，一共為xx萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費：xx萬元。
3.稅金：xx萬元。
4.其它xx萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬xx家服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持xx區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
3.樓內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。
5.管路系統(tǒng)的更換。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃(篇5)
一、充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲p意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生p愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回率100%.
2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3、急修及時，返工p返修率不高于2%.
4、治安p車輛p消防管理無重管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7、本年度記錄p資料保存完整，及時歸檔。
8、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1、新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮益范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。
2、在職培訓
培訓內(nèi)容：
1、x物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、x物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升x物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加監(jiān)管力度，力爭在此方面有較的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃(篇6)
一、日常工作目標的完成情況
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1.熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收；
2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作；
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作；針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
（二）房屋管理
第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構的行為。
（三）公共設施、設備的管理
對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。
（五）小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
（六）其他
1.搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃11篇
為了能夠勝任領導安排的工作任務，我們需要制定出合理的工作計劃。又到了寫計劃焦頭爛額的時候了吧？這篇非常有價值的“如何制定有效工作計劃”的網(wǎng)絡文章推薦給大家，如果您認為這篇文章有價值還請收藏！
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇1
物業(yè)經(jīng)理工作計劃
引言：
物業(yè)經(jīng)理作為一個樞紐角色，負責管理和運營一個建筑物或社區(qū)的各項事務。為了有效地管理和運營，物業(yè)經(jīng)理需要制定一個詳細、具體和生動的工作計劃。本文將詳細介紹一個物業(yè)經(jīng)理的工作計劃，以幫助他們有效地管理物業(yè)和社區(qū)。
一、了解物業(yè)和社區(qū)的情況：
首先，物業(yè)經(jīng)理需要全面了解物業(yè)和社區(qū)的情況。這包括建筑物的結(jié)構、設施和設備的狀況，社區(qū)的人口組成和需求等等。通過對物業(yè)和社區(qū)的了解，物業(yè)經(jīng)理可以更好地規(guī)劃和管理資源，提供更好的服務。
二、制定維護計劃：
根據(jù)物業(yè)和設施的情況，物業(yè)經(jīng)理需要制定一個維護計劃。該計劃應包括日常維護、定期保養(yǎng)和緊急維修等各個方面。日常維護包括清潔、保潔和綠化等工作。定期保養(yǎng)包括對設施和設備的檢查和維護，以確保其正常運行。緊急維修包括突發(fā)事件的處理，如水管爆裂、電路故障等。制定一個詳細和計劃合理的維護計劃可以確保物業(yè)和設施的正常運行。
三、招募和培訓員工：
物業(yè)經(jīng)理需要招募和培訓一支專業(yè)的員工隊伍，以提供高質(zhì)量的服務。招募過程需要廣泛地宣傳，吸引有經(jīng)驗和專業(yè)知識的人才。一旦人員選擇好了，物業(yè)經(jīng)理需要為他們提供充分的培訓，包括工作流程、安全操作和客戶服務等方面。培訓是提高員工工作效率和質(zhì)量的重要一環(huán)。
四、財務管理：
物業(yè)經(jīng)理需要制定和管理一個細致的財務計劃。這包括了解和監(jiān)控物業(yè)的收入和支出情況，確保財務的健康運營。物業(yè)經(jīng)理需要制定一個透明和規(guī)范的財務管理流程，準確記錄和報告物業(yè)的財務狀況。
五、開展社區(qū)活動：
為了提高社區(qū)的凝聚力和居民的滿意度，物業(yè)經(jīng)理可以組織各種社區(qū)活動。這些活動可以包括社區(qū)清潔日、社區(qū)燒烤聚會和親子活動等。通過這些活動，居民之間的交流和互動可以得到促進，社區(qū)的氛圍也會更加和諧。
六、與業(yè)主和居民的溝通：
物業(yè)經(jīng)理需要與業(yè)主和居民保持緊密的溝通。這可以通過定期的業(yè)主大會、居民投訴處理和公告欄等方式進行。通過加強與業(yè)主和居民的溝通，物業(yè)經(jīng)理可以更好地了解他們的需求和反饋，提供更好的服務。
結(jié)論：
物業(yè)經(jīng)理的工作計劃需要詳細、具體和生動。通過了解物業(yè)和社區(qū)的情況，制定維護計劃，招募和培訓員工，進行財務管理，開展社區(qū)活動，以及與業(yè)主和居民的溝通等措施，物業(yè)經(jīng)理可以有效地管理和運營物業(yè)和社區(qū)，為居民提供更好的居住環(huán)境和服務。只有通過一個完善的計劃，物業(yè)經(jīng)理才能更好地應對各種挑戰(zhàn)，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇2
根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：
根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。
隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇3
1. 安全方面
1. 本周重點理順第三期車位。目標是：小區(qū)內(nèi)無車輛隨意停放，業(yè)主車輛有固定車位，按順序停放。門衛(wèi)負責禁止沒有地下車庫停車位的車輛進入醫(yī)院。車輛管理警衛(wèi)負責門前車位的管理和停車秩序，對已預留固定車位的車主車輛車位負責。
2. 每天2次在大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前及店內(nèi)、商鋪、豪本、南寫字樓15號樓內(nèi)巡視，包括進店提醒增強業(yè)主商業(yè)安保服務意識的感受。
3. 整理好大門，清理雜物，放置滅火器。
4.加強對三期房改業(yè)務人員準入破壞的監(jiān)管，落實絕對責任制，運用防空、技防等手段確保。
5.如遇下雪天，根據(jù)需要加入除雪。
2.保潔方面
1.重點加強走廊衛(wèi)生，組織清理走廊和火箱內(nèi)的雜物。
2. 對著裝、工號、防滑卡放置要求進行標準化。
3、周三進行一次保潔總檢查，進行考核，優(yōu)優(yōu)優(yōu)劣。
4、本周大廈將重點加強入口雜物清理、電梯間保潔質(zhì)量、走廊保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物，防止發(fā)生火災事故。
6.安排清雪工作，確保積雪不影響車主出行。
3.工程方面
1.實施三階段門禁故障排除，做好記錄，配合xx公司維護，做好接受和技術學習方面的工作。
2.落實分區(qū)設施檢查維護工作，重點對樓道燈、草坪燈、路燈和水電設施進行維護保養(yǎng)。
3、加強樓宇水電管控，杜絕無手續(xù)裝修、違規(guī)裝修，做好屋頂門、地下室門鎖。
4、填寫負責人，列出關鍵設備。
四、客服方面
1、本周重點配合三期車輛管理，跟進車管安全每天用車與客戶交流。更新車位費，實行固定車位，做好客戶說明，杜絕糾紛。
2、排查業(yè)主室內(nèi)可視對講故障，做好業(yè)主登記驗收簽字工作。
3、落實分區(qū)管理職責，加強分區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。
4、樓宇已完成消防設施及裝修損壞戶承諾書的簽收工作，加強門禁卡管理，落實業(yè)主通知制度 材料出去。
5、其他方面
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更的安裝調(diào)試。
3.實施重要商戶電價、物業(yè)費協(xié)商。
4.與xx公司溝通樓宇配套設施。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇4
一、xx項目
1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
二、三個小區(qū)公共事務方面
1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。
4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。
5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量。
三、xx華庭項目
1、擬定xxxxx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案xxx及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建xxx市優(yōu)xxx工作打好基礎。
2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作，確保項目工作正常運行。
3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
四、xx居項目
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
8、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。
五、其它事項
1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。
2、xxxxx士多xxx招商登記等工作配合。
3、按公司要求開展各項日常工作。
物業(yè)公司xx年度工作計劃篇四
一、定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費xx萬元(xx×20%)，一共為xx萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費：xx萬元。
3.稅金：xx萬元。
4.其它xx萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬xx家服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持xx區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
3.樓內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。
5.管路系統(tǒng)的更換。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇5
尊敬的領導：
我作為物業(yè)公司的經(jīng)理，在過去的一年中，認真履行了職責，取得了一些成績，同時也遇到了一些挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，我將向您匯報我的年終工作總結(jié)和工作計劃，以便更好地推動我們的工作。
年終工作總結(jié)：
1. 服務質(zhì)量提升
在過去的一年中，我們加強了對客戶的服務，通過開展客戶滿意度調(diào)查、加強員工培訓等方式，提升了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度。
2. 安全管理提升
我們加強了安全管理，建立了完善的安全管理制度和應急預案，確保了小區(qū)的安全和秩序。
3. 財務管理提升
我們加強了財務管理，規(guī)范了收費流程，提高了財務管理效率。
4. 環(huán)保工作推進
我們積極推行環(huán)保措施，加強了垃圾分類處理、綠化建設等工作，提高了小區(qū)的環(huán)保水平。
工作計劃：
1. 提升服務質(zhì)量
我們將繼續(xù)加強員工培訓，提高員工的服務質(zhì)量和專業(yè)能力，為客戶提供更好的服務。
2. 加強安全管理
我們將繼續(xù)完善安全管理制度和應急預案，加強安全管理，確保小區(qū)的安全和秩序。
3. 推進環(huán)保工作
我們將繼續(xù)加強環(huán)保工作，推進垃圾分類處理、綠化建設等工作，提高小區(qū)的環(huán)保水平。
4. 提高財務管理效率
我們將繼續(xù)規(guī)范財務管理，提高財務管理效率，確保公司的財務狀況良好。
以上是我作為物業(yè)公司經(jīng)理的年終工作總結(jié)和工作計劃，希望您能夠批準。
謝謝！
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇6
眾所周知，作為物業(yè)管理 行業(yè)安全是一切服務的基礎，只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進行。經(jīng)過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗，但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展，物業(yè)部在此基礎上還要有新的思維機制引進。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計劃進行概述，請領導提出意見。
一、完善安全管理體系，建立長效管理機制
為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度 ，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。
(一)嚴把進人關，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。
三、細化內(nèi)部管理，提升安全服務品質(zhì)。
(一)實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。
在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗教訓。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質(zhì)，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇7
回想上一階段的工作，因為沒有提前制定工作計劃，工作上很被動。由于缺乏動力，部門員工的工作也會對工作產(chǎn)生影響。所以這讓我意識到在工作中提前計劃是多么重要。我要為自己的工作進度做好規(guī)劃，還要對部門的發(fā)展和管理做出一定的安排。只有當我們可以預見地敢于冒險和戰(zhàn)斗時。所以面對新的工作階段的到來，作為物業(yè)的保潔主管，我制定了以下工作計劃。
我。個人進步計劃
作為物業(yè)保潔主管，我的工作比較繁忙，要應對各種失誤。當我遇到困難時，我也去談判，所以我因為忙于管理而忽略了我的工作進度。
1.加強管理知識的學習。作為一個部門的經(jīng)理，自己的工作一定要強，這樣才能更好地安排工作，更好地規(guī)劃部門下一步的工作方向，更好地在遇到突發(fā)事件時及時安排員工的工作。 ，所以在新的工作階段，一定要加強在員工管理和工作管理方面的學習，提升自己的管理技能。同時，我要更加關注員工的能力，加強對員工的了解，知道每個人都擅長那些方面。 ，這樣在面對新的工作任務時，我們可以更好的安排工作，否則如果有安排跳高運動員參加跳水比賽的笑話，那就不好了。
2、要改善工作管理強度過高的情況。作為管理者，我不僅需要強大的能力，更要學會培養(yǎng)人才的能力。在保潔管理工作中，我必須克制自己什么都想管理的習慣。我要知道很多事情我不懂，強行不管理很容易開玩笑，所以在新的階段，我會加強人才的培養(yǎng)，為部門員工提供更多的機會去執(zhí)行，增強自己的工作能力，這樣才能更好地提高部門的工作進度。
二、高于部門工作
1、吸取上一階段工作的經(jīng)驗教訓，在接下來的工作中，安排好人員每個月甚至每個季度做一次工作總結(jié)。在我了解清楚情況后，我會制定新階段的工作計劃，然后分配給各個小組，讓他們根據(jù)計劃做出詳細的工作安排。
2、加強對無法工作的員工的紀律管理，監(jiān)督其在工作中的行為習慣，更好地為公司服務。
三。結(jié)論
在上一階段，我的工作中有很多事情沒有做好。在接下來的工作中，我必須制定一個計劃來改善你在工作中遇到的問題。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇8
一、雨季防汛工作
端午節(jié)過后汛期來臨防汛工作時物業(yè)管理公司夏季工作重點之一，一來是法定和合同約定的義務，再者，近年來，因為大雨、暴雨造成物業(yè)公司破產(chǎn)的案例比比皆是。防汛工作重點做好編制預案、準備防汛物資、檢修防汛設備、設施、加強防汛信息的通報等。
二、防色、防盜、防搶劫
端午節(jié)過后夏季真正開始夏季是治安案發(fā)率較高的季節(jié)，小區(qū)的防盜尤為重要，尤其是安裝了斷橋鋁類窗戶的物業(yè)，這類窗戶很容易被撬開。再就是女性的安全了，注意多宣傳，監(jiān)控一定要有效，保安發(fā)現(xiàn)問題要及時報警、協(xié)助處理。
三、地下室防潮
端午節(jié)過后夏季來臨我們要管好自己的庫房、設備房和業(yè)主租用的地下室，防潮也尤為重要，不然會造成必要的財產(chǎn)損失。員工宿舍也要采取點措施。
四、一線員工防中暑
端午節(jié)過好防暑降溫工作要做好，保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，防止員工中暑。合理做好員工的排班，切勿長時間加班，尤其是白天。另外，做好員工的教育工作，夏季容易煩躁。
五、中央空調(diào)系統(tǒng)
端午節(jié)過后天氣進入暑天我們藥加強中央空調(diào)有關設備的.維護保養(yǎng)和運行監(jiān)管工作，冷卻塔、冷機及運行時間調(diào)節(jié)，做好業(yè)戶申請加時
空調(diào)的計費工作，必要時要公示，否則又是矛盾。
六、園區(qū)水系水池
端午節(jié)過后雨季來臨我們的小區(qū)設有水系、深水池的項目，要加水深標示、護欄等的檢查和更新，必要時發(fā)布溫馨提示，提示廣大業(yè)主注意安全。這是重點風險之一。
七、避雷系統(tǒng)檢測
端午節(jié)過后夏季時打雷多發(fā)季節(jié)，一定要按照有關政策要求及時做好避雷檢測工作。
八、園林綠化養(yǎng)護
端午節(jié)過后我們加強植物病蟲害防治，做好草坪疏水工作，適時對草坪進行打孔通氣，遇有暴雨時做好新建植植物的加固工作。
九、生活垃圾清理
端午節(jié)過后夏季垃圾量大，而且容易發(fā)酵，一定要做好收集和清運工作，加強垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作。
十、電梯設備機房
端午節(jié)過后夏季帶有電梯機房的室內(nèi)溫度會很高，一般會裝有空調(diào)，然遠遠不能達到額定的運行溫度，因此，一定要及時檢查、定期通風、保證空調(diào)的正常運行。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇9
物業(yè)經(jīng)理年終工作計劃
作為一家物業(yè)公司的物業(yè)經(jīng)理，我深知自己在公司的重要性和責任。為了確保物業(yè)運營的順利進行，并提供高質(zhì)量的服務給業(yè)主和居民，我制定了一份年終工作計劃。
我計劃繼續(xù)改進我們的服務質(zhì)量。為了達到這一目標，我將會在明年采取一系列的措施。我將組織全體工作人員參加專業(yè)培訓課程，以提升他們的專業(yè)知識和技能。我將邀請經(jīng)驗豐富的物業(yè)專家給我們開展培訓，以確保我們的團隊能夠緊跟物業(yè)管理行業(yè)的最新發(fā)展。我計劃定期組織員工進行業(yè)務知識測試，以檢驗他們的學習成果和提供進一步的培訓和輔導。
我將致力于改進社區(qū)的設施和環(huán)境。作為物業(yè)經(jīng)理，我清楚社區(qū)環(huán)境的良好狀況對業(yè)主和居民的生活質(zhì)量至關重要。為了實現(xiàn)這個目標，我將與物業(yè)維護團隊密切合作，定期進行設備和設施的檢查與維修。我將確保社區(qū)內(nèi)的綠化和景觀得到妥善維護，并有計劃地改善社區(qū)的清潔狀況。我還計劃在社區(qū)內(nèi)提供更多的娛樂設施和活動，以增加居民的社交活動和樂趣。
我將關注費用控制和財務管理。作為物業(yè)經(jīng)理，我必須確保物業(yè)公司的財務狀況穩(wěn)健，同時合理控制費用以提高公司的盈利能力。我將仔細審查和分析物業(yè)的運營費用，并與供應商談判以獲得更好的價格和服務。我還將鼓勵員工提出節(jié)約成本的建議，并獎勵那些有效控制費用的員工。通過相關的財務報告和預算編制，我會定期向公司管理層匯報物業(yè)的財務狀況，并提出改善和優(yōu)化建議。
我將加強與業(yè)主和居民之間的溝通和合作。我會組織定期的業(yè)主大會和居民會議，向他們匯報物業(yè)運營狀況，聽取他們的意見和建議。我將設立一個專門的客戶服務團隊，負責回應和解決業(yè)主和居民的問題和投訴。我還將利用社交媒體和其他渠道，提供全天候的在線服務和溝通渠道。
我將加強團隊建設和員工激勵。我將鼓勵員工合作，促進團隊精神和工作效率。我會設立績效考核制度，并為表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供獎勵和晉升機會。我將組織團隊活動和培訓，以提高員工的專業(yè)技能和團隊合作能力。
我制定的年終工作計劃旨在提升物業(yè)運營質(zhì)量，改善社區(qū)設施和環(huán)境，控制費用，加強與業(yè)主和居民的溝通和合作，激勵員工，以實現(xiàn)物業(yè)公司的發(fā)展目標。我相信通過這些措施的落實，我們的物業(yè)公司將能夠在明年取得更大的進步和發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇10
一、全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”。服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。
抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。
因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，打特打服務牌，顯示我銘芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。
根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
二、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
三、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
四、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮益范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
五、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。
公司的五服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
六、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃 篇11
一、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量，這也是XX年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。
五、其它事項
1、xx"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。
