藥師幫業(yè)務員工作總結

藥師幫業(yè)務員工作總結分享5篇。

我們要珍惜時間，自己認真工作，有了很多難忘的經(jīng)歷，克服了很多困難。它總結了這一時期的工作，工作總結還是認識世界的重要手段，那么大家的工作總結要怎么寫呢？或許你正在查找類似"藥師幫業(yè)務員工作總結分享5篇"這樣的內容，更多信息請繼續(xù)關注我們的網(wǎng)站。

藥師幫業(yè)務員工作總結 篇1

藥師幫業(yè)務員工作總結

尊敬的領導、同事們：

首先，我要感謝公司給予我作為一名藥師幫業(yè)務員的機會。在過去的一年里，我努力工作，取得了一些顯著的成績。在這份工作總結中，我希望通過詳細豐富的信息，向大家展示我的工作成果及所取得的經(jīng)驗和教訓。

一、工作概況

作為一名藥師幫業(yè)務員，我的主要工作是促進公司的產(chǎn)品銷售和市場推廣。具體來說，我擔任了以下職責：

1. 客戶拓展和維護：通過電話、郵件等渠道與客戶進行溝通和聯(lián)系，建立并維護了一批良好的合作關系。

2. 銷售推廣：根據(jù)市場需求和公司戰(zhàn)略，積極推廣公司的產(chǎn)品，并與醫(yī)院、診所等潛在客戶進行合作。

3. 售后服務：在銷售完成后，積極跟進客戶的使用情況，并及時提供售后服務，解決客戶的問題和需求。

二、工作成果

在過去的一年中，我注重市場調研和客戶需求的了解，努力提高自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識，取得了以下成果：

1. 銷售目標：在所負責的銷售區(qū)域內，我成功完成了公司制定的銷售目標，并超額完成了部分區(qū)域的銷售任務。

2. 客戶維護：通過與客戶建立良好的合作關系，成功維護了一部分重要客戶，并幫助公司穩(wěn)定了銷售額。

3. 市場開拓：通過積極主動地拜訪潛在客戶，我成功開拓了幾家新的合作機會，并為公司拓寬了銷售渠道。

三、經(jīng)驗和教訓

在工作中，我不斷總結經(jīng)驗與教訓，以提高自身能力和工作效率：

1. 加強市場調研：為更好地推廣產(chǎn)品，我會積極關注市場動態(tài)，了解競爭對手的情況，并根據(jù)情況調整銷售策略。

2. 提升銷售技巧：通過參加相關培訓和學習，我不斷提升自己的銷售技巧，包括溝通能力、談判技巧和解決問題的能力。

3. 積極主動的態(tài)度：我深知積極主動的態(tài)度對于業(yè)務員來說非常重要，因此，我會主動與客戶保持聯(lián)系，及時回復與解決客戶的問題。

4. 團隊協(xié)作：與同事的良好合作對于提高工作效率和達成團隊目標至關重要。我會積極參與團隊活動，與同事建立良好的溝通和合作關系。

總結：

通過我在過去一年的努力，我取得了一些顯著的成績，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗和教訓。通過加強市場調研，提升銷售技巧，積極主動的態(tài)度和良好的團隊協(xié)作，我相信我可以繼續(xù)取得更好的成績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

感謝各位的支持和關注，期待在新的一年里與大家共同努力，共同成長。

謝謝！

藥師幫業(yè)務員工作總結 篇2

作為一名藥師幫業(yè)務員，我深感這個職位給我?guī)砹撕芏嗵魬?zhàn)和機遇。藥師幫作為一家專業(yè)的醫(yī)療企業(yè)，致力于為患者提供高質量的醫(yī)療服務，而作為業(yè)務員，我的責任是協(xié)助推廣和銷售公司的產(chǎn)品和服務。在過去的一段時間里，我積累了一些經(jīng)驗和體會，現(xiàn)在我將對我的工作進行總結。

作為一名藥師幫業(yè)務員，我需要具備良好的溝通能力。在與客戶交流時，我需要能夠清楚地表達出公司的產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢和價值。在這個過程中，我不僅需要充分了解產(chǎn)品的特點和使用方法，還需要深入了解客戶的需求和痛點，以便能夠提供針對性的解決方案。

作為一名藥師幫業(yè)務員，我需要具備良好的銷售技巧。銷售是一個復雜而有挑戰(zhàn)性的過程，需要處理各種情況和問題。我需要學會如何與潛在客戶建立信任和良好的關系，以便能夠更好地推銷產(chǎn)品和服務。我還需要學會如何處理客戶的異議和投訴，以及如何在競爭激烈的市場中脫穎而出。

除了溝通能力和銷售技巧，作為一名藥師幫業(yè)務員，我還需要具備扎實的醫(yī)療知識。這是因為在與客戶交流的過程中，客戶可能會提出一些關于藥品和治療方案的問題，而我需要能夠準確地回答這些問題，并給客戶提供專業(yè)的建議。因此，我需要不斷學習和更新醫(yī)療知識，以便能夠更好地為客戶提供服務。

另外，作為一名藥師幫業(yè)務員，我還需要具備良好的團隊合作能力。在公司中，業(yè)務員需要與其他部門緊密合作，例如與市場部門合作制定推廣策略，與客服部門合作解決客戶問題。團隊合作與共同進步是公司成功的重要因素，所以我需要樂于合作，善于協(xié)調。

小編認為，作為一名藥師幫業(yè)務員，我的工作是多方面的。通過良好的溝通能力和銷售技巧，我可以與客戶建立良好的關系，并成功推銷公司的產(chǎn)品和服務。同時，通過扎實的醫(yī)療知識，我可以為客戶提供專業(yè)的建議和解決方案。通過團隊合作，我可以與其他部門緊密合作，推動公司的發(fā)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學習和成長，為藥師幫的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

藥師幫業(yè)務員工作總結 篇3

作為藥師幫的業(yè)務員，在過去一段時間里，我深入了解了公司的產(chǎn)品信息，并積極開展銷售工作。通過與客戶的溝通和合作，我取得了一定的成績，同時也遇到了一些挑戰(zhàn)。在此，我將根據(jù)我的工作經(jīng)驗，詳細、具體且生動地總結一下我的工作情況和收獲。

作為一名業(yè)務員，我們首先需要熟悉公司產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。我通過不斷學習和參加公司內部培訓，對公司的產(chǎn)品有了深入的了解。我了解到，藥師幫提供的是一款智能化的藥品管理軟件，可以幫助醫(yī)院、藥店和藥企提高工作效率，提供更好的服務。在與客戶交流時，我能夠清楚地向他們介紹產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，這為我們的銷售工作打下了堅實的基礎。

與客戶進行有效的溝通是非常重要的。在與客戶溝通時，我注重傾聽和理解客戶的需求，了解他們對我們產(chǎn)品的期望。只有通過和客戶的有效互動，我們才能找到合適的解決方案，并幫助他們解決問題。我會提供專業(yè)的建議和意見，并耐心解答他們的疑問。通過積極地與客戶溝通，我建立了良好的合作關系，并取得了客戶的信任。

另外，我還主動尋找銷售機會。我通過市場調研和分析，找到了潛在客戶，并積極主動地聯(lián)系他們。我制定了詳細的銷售計劃，并不斷完善自己的銷售技巧。在與客戶的談判過程中，我能夠靈活運用銷售技巧和方法，使自己的銷售工作更加高效。在一些重要的銷售場合，我還精心準備了針對性的演講，以提升對客戶的吸引力。

除此之外，我還非常重視客戶的售后服務。我及時跟進客戶的使用情況，關注他們的反饋和意見。如果客戶在使用過程中遇到問題，我會盡快解決，并提供必要的技術支持。我相信，優(yōu)質的售后服務是保持客戶滿意度的重要因素，也是客戶繼續(xù)選擇我們產(chǎn)品的動力所在。

通過一段時間的努力，我取得了一定的銷售業(yè)績和客戶口碑。我積極參與團隊建設和培訓，與同事們合作共進，互相學習并取長補短。團隊的互助和支持幫助我在工作中更加果斷和自信。

在工作中也存在一些挑戰(zhàn)。市場競爭激烈，客戶需求多樣化，對我提出了更高的要求。為了應對這些挑戰(zhàn)，我不斷完善自己的專業(yè)知識和銷售技巧。我深入了解藥品管理行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求，努力提供更好的解決方案給客戶。同時，我也時刻保持警惕，關注競爭對手的動態(tài)和變化，及時調整自己的銷售策略。

小編認為，作為藥師幫的業(yè)務員，我在過去一段時間里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，取得了一定的成績。通過熟悉產(chǎn)品、與客戶有效溝通、積極尋找銷售機會以及提供優(yōu)質的售后服務，我不斷提高了自己的銷售能力和客戶滿意度。我相信，只要持續(xù)努力和學習，我將能更好地為藥師幫開拓市場，并取得更大的成功。

藥師幫業(yè)務員工作總結 篇4

在過去的一段時間里，我作為一名藥師幫的業(yè)務員，負責推廣和銷售藥師幫的產(chǎn)品和服務。在這個工作的過程中，我學到了很多關于銷售技巧、顧客服務和團隊合作的重要性。在這篇文章中，我將詳細具體且生動地總結我在藥師幫業(yè)務員工作中的經(jīng)歷和收獲。

作為一名藥師幫的業(yè)務員，我需要通過電話、電子郵件和面對面會議等多種渠道與潛在客戶進行溝通。我學會了如何通過電話有效地推銷產(chǎn)品和服務。我會在打電話之前做一些功課，了解客戶的需求和背景。這樣我就能根據(jù)客戶的情況來準備并提供最合適的解決方案。在和客戶交談的過程中，我注意保持良好的語調和禮貌，并盡可能詳細地介紹藥師幫的產(chǎn)品和服務的種種優(yōu)勢和益處。經(jīng)過多次的訓練和實踐，我不僅增加了對藥師幫產(chǎn)品的專業(yè)知識，還提高了我的說服力和表達能力。

我深刻體會到了良好的顧客服務的重要性。在銷售領域，顧客是最重要的資產(chǎn)。我非常注重與客戶建立良好的關系，爭取他們的信任和忠誠。為此，我始終遵循以下原則：及時、友好和專業(yè)。我盡最大的努力及時回應客戶的需求和問題，保持良好的溝通。我崇尚友好的態(tài)度，始終以微笑和耐心對待每一個客戶。我也了解到專業(yè)的態(tài)度對于客戶的重要性。這意味著我們必須時刻保持對行業(yè)知識和市場動態(tài)的了解，以便能夠提供準確的建議和信息。

我在團隊合作方面有了很大的提高。在藥師幫，團隊合作是我們成功的關鍵。我們相互支持，相互學習，互相激勵。我們定期舉行會議和討論，分享我們的經(jīng)驗和知識。這種團隊合作的精神不僅幫助我們共同成長，也為我們的客戶提供了更好的服務。無論是在問題解決方案上還是在競爭對手研究上，我們總是可以相互支持和推動，共同實現(xiàn)目標。

我作為一名藥師幫的業(yè)務員，在工作中學到了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。通過與不同的客戶溝通，我提高了自己的銷售能力和溝通技巧。通過提供良好的顧客服務，我增加了客戶的忠誠度和滿意度。通過團隊合作，我不僅提高了自己的能力，也為客戶提供了更好的服務。藥師幫的業(yè)務員工作經(jīng)歷是一段極具挑戰(zhàn)性和豐富多彩的旅程，我相信這些經(jīng)驗將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。

藥師幫業(yè)務員工作總結 篇5

藥師幫業(yè)務員工作總結

在過去的一段時間里，作為藥師幫的業(yè)務員，我負責推廣銷售我們公司的產(chǎn)品和服務。通過不斷學習和努力，我積累了豐富的工作經(jīng)驗和知識，取得了一定的業(yè)績。下面是我對這段時間的工作進行的總結：

一、工作內容及達成目標：

1. 客戶拜訪與推廣：我通過電話、電子郵件和實地拜訪的方式聯(lián)系潛在客戶，并向他們推廣我們的產(chǎn)品和服務。通過深入了解客戶需求并提供專業(yè)意見，我與眾多客戶建立了良好的關系，并成功簽訂了多份合作協(xié)議。此外，我還參加了多個行業(yè)展會和會議，積極拓展我們的業(yè)務網(wǎng)絡。

2. 銷售目標的實現(xiàn)：我積極參與公司的銷售培訓，并根據(jù)培訓內容制定了個人銷售計劃和目標。通過不斷努力，我成功完成了每月的銷售任務，并超額完成了季度的銷售目標。在過去的一段時間里，我實現(xiàn)了銷售額的增長，并為公司帶來了可觀的收益。

3. 市場調研與競爭分析：為了更好地了解市場需求和競爭狀況，我進行了廣泛的市場調研和競爭分析。通過整理和分析數(shù)據(jù)，我為公司提供了有關市場動態(tài)、競爭對手的信息，并提出了相關的建議。這幫助我們更好地了解市場趨勢，針對性地制定銷售策略。

二、工作中的亮點和收獲：

1. 專業(yè)知識的提升：在過去的一段時間里，我不斷學習和積累了各方面的專業(yè)知識。通過研究市場和產(chǎn)品資料，以及與客戶的交流和問題解答，我的專業(yè)能力得到了提升。這使得我在與客戶的溝通中更加自信和專業(yè)，也提高了客戶對我們產(chǎn)品的信任度。

2. 團隊合作：我積極參與團隊的協(xié)作，與同事共同完成項目和任務。我們互相支持和學習，分享銷售技巧和經(jīng)驗。團隊合作的精神不僅提高了整個團隊的工作效率，也培養(yǎng)了彼此之間的信任和友誼。

3. 管理能力的提升：在這段時間里，我逐漸提升了自己的管理能力。我能夠根據(jù)目標和任務制定計劃，合理分配資源和時間，并及時調整策略以應對市場的變化。同時，我也學會了團隊的管理和激勵，讓團隊成員保持高度的積極性和目標導向性。

三、存在的問題與改進方向：

1. 市場競爭壓力：隨著市場的競爭日益激烈，我們面臨著更高的銷售目標和更嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，我需要進一步提升自己的銷售能力和市場洞察力，通過不斷學習和創(chuàng)新，尋找更有效的銷售和推廣方式。

2. 個人時間管理：由于工作內容繁雜，我常常被瑣事所干擾，無法更好地管理自己的時間。在未來的工作中，我需要更加注重時間的合理分配和優(yōu)先級的確定，確保高效完成工作任務。

3. 進一步拓展業(yè)務網(wǎng)絡：盡管我已經(jīng)在過去的一段時間里積極拓展了業(yè)務網(wǎng)絡，但仍然需要進一步提升自己的拓展能力。我計劃加強與行業(yè)組織和專業(yè)人士的聯(lián)系，參與更多的行業(yè)活動，擴大我們公司的影響力和知名度。

綜上所述，通過在藥師幫的工作經(jīng)驗，我對銷售和推廣工作有了更深入的認識和理解。我通過努力學習和不斷提升自己的能力，取得了一定的業(yè)績并提升了團隊合作能力和管理能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，改進問題，不斷追求卓越，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

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醫(yī)藥業(yè)務員工作總結范文8篇

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醫(yī)藥業(yè)務員工作總結(篇1)

在將近2個的時間中，經(jīng)過我們團隊的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在湘潭市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作分析如下：

一、下面是我們新聘團隊近2個月的銷售情況：

從近2個月的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在湘潭市場上產(chǎn)品品牌眾多，由于比較早的進入湘潭市場，產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

二、客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。新聘團隊是今年5月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有200個，加上沒有記錄的概括為270個，總體計算銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在湘潭市場很多，但主要也就是公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在湘潭九華市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，下半是大有作為的半年，假如在下半年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做九華這個市場。

四、下半年工作計劃

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在下半年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出去拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)銷售目標

下半年的銷售目標最基本的是做到月月有保單進帳。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。在下半年我向公司領導呈落一定能夠在九華完善的搭建一個50人的團隊。

我認為公司下半年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我對年下半年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

醫(yī)藥業(yè)務員工作總結(篇2)

尊敬的領導：

我來公司工作已快一年時間，在任職期間，我非常感謝公司領導特別是__總、__總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了____，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。

這些都增強了我協(xié)調工作意識，這一年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。

一、銷售情況

此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領導證實自己業(yè)務水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應的對策，這樣才能控制風險。

二、辦公室日常工作總結

作為____部的銷售內勤，我知道崗位的重要性，銷售內勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐等，為銷售業(yè)務人員做好保障。一年多期間，我對銷售內勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。準備發(fā)貨資料(彩頁、樣品等)，提供客戶所需的文件，銷售表格的整理，等各項工作都需要認真的去做，面對這些繁多的日常事務，要有頭有尾，有安排有跟蹤，(例如快遞件及時的跟蹤，有時間就去查一下網(wǎng)站，問問客戶，貨物收到否)。

在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、把握市場變化資料的收集，為業(yè)務經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時同時也要增強自我協(xié)調工作意識。經(jīng)過一年來的努力，我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。

三、今后努力的方向

一年來，本著愛崗敬業(yè)的精神、開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在有次發(fā)貨過程，沒有及時跟蹤貨物，至使貨物晚到客戶手中。跟蹤工作做的不夠完善;今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：

第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。

第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手。

第三，用心、細心、耐心、虛心。

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共同成長。

此致

敬禮!

述職人：______

20__年__月__日

醫(yī)藥業(yè)務員工作總結(篇3)

尊敬的領導：

我來公司工作已快一年時間，在任職期間，我非常感謝公司領導特別是xx總、xx總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了xx，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。

這些都增強了我協(xié)調工作意識，這一年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。

一、銷售情況

此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領導證實自己業(yè)務水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應的對策，這樣才能控制風險。

二、辦公室日常工作總結

作為xx部的銷售內勤，我知道崗位的重要性，銷售內勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐等，為銷售業(yè)務人員做好保障。一年多期間，我對銷售內勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的.要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。準備發(fā)貨資料(彩頁、樣品等)，提供客戶所需的文件，銷售表格的整理，等各項工作都需要認真的去做，面對這些繁多的日常事務，要有頭有尾，有安排有跟蹤，(例如快遞件及時的跟蹤，有時間就去查一下網(wǎng)站，問問客戶，貨物收到否)。

在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、把握市場變化資料的收集，為業(yè)務經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時同時也要增強自我協(xié)調工作意識。經(jīng)過一年來的努力，我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。

三、今后努力的方向

一年來，本著愛崗敬業(yè)的精神、開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在有次發(fā)貨過程，沒有及時跟蹤貨物，至使貨物晚到客戶手中。跟蹤工作做的不夠完善;今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：

第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。

第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手。

第三，用心、細心、耐心、虛心。

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共同成長。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

醫(yī)藥業(yè)務員工作總結(篇4)

20年已經(jīng)逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務工作。20年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端業(yè)務的客戶。這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的業(yè)務，因此我們就將部分散戶轉給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場業(yè)務協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D變觀念”做的.很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

醫(yī)藥業(yè)務員工作總結(篇5)

一、目前市場分析：

如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

經(jīng)過與業(yè)務員的大量溝通,業(yè)務員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。

二、 公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行必要的支持與投入。

三、 營銷手段的分析：

所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展，失去主動性。

四、 管理方面分析：

新業(yè)務員及絕大部分業(yè)務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。

管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。

醫(yī)藥業(yè)務員工作總結(篇6)

回顧xx年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結了一些存在的問題。

一、目前的醫(yī)藥形勢

1.?現(xiàn)時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。

2.?即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格為：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來。

3.也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網(wǎng)絡全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。

4.?在各地的投標報價中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時常發(fā)生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學一些醫(yī)藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。

5.?在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。

二、所負責相關省份的總體情況

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價xx元，xxxx報價xx元，有的客戶拿貨在當?shù)劁N售，但銷量不大。

據(jù)了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當?shù)氐恼呤牵矊賿炀W(wǎng)限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進兩個規(guī)格，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

省內，我所負責的xx地區(qū)中標產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點

1.?當?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。

2.?藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。

3.?公司中標品種不是該客戶的銷售專長。

4.?貨物發(fā)出去好幾天，但沒能及時到達醫(yī)藥代理的手里。讓客戶急不可耐，這種情況應避免。

5.?現(xiàn)在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底。

6.?代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。

7.?有需求的代理商不能及時找到，代理商對產(chǎn)品更加慎。

醫(yī)藥業(yè)務員工作總結(篇7)

1、市場網(wǎng)絡建設方面：

新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達到了網(wǎng)絡布點的效果，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基礎。

2、市場控制：

通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展。3、費用與貨款回收：上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現(xiàn)了60天內90%以上。20xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。

一、目前市場分析：

經(jīng)過與業(yè)務員的大量溝通，業(yè)務員缺乏對公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡單，實際復雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

二、營銷手段的分析：

所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0TC、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展，失去主動性。

三、公司的支持方面分析：

公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行必要的支持與投入。

四、管理方面分析：

新業(yè)務員及絕大部分業(yè)務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

醫(yī)藥業(yè)務員工作總結(篇8)

在將近2個的光陰中，顛末我們團隊的配合的盡力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在湘潭市場上垂垂被客戶所認識，優(yōu)越的售后辦事加上精良的產(chǎn)品品質得到了客戶的一致好評，也取得了名貴的販賣經(jīng)驗和一些勝利的客戶案例。這是我覺得我們做的對照好的方面，但在其他方面在工作中我們做法照樣存在很大的問題。特對個人販賣工作闡發(fā)如下：

一、下面是我們新聘團隊近2個月的販賣環(huán)境：

從近2個月的販賣業(yè)績上觀，我們的工作做的是欠好的，可以說是販賣做的十分的失敗。在湘潭市場上產(chǎn)品品牌浩繁，由于對照早的進入湘潭市場，產(chǎn)品價格凌亂，這對付我們開展市場造成很大的壓力。

二、客看上的一些因素固然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）販賣工作最基礎的客戶訪問量太少。新聘團隊是今年5月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有紀錄的客戶訪問記錄有200個，加上沒有記錄的概括為270個，總體盤算XX販賣人員一天拜訪的客戶量XX個。從上面的數(shù)字上觀我們基礎的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不敷深入。販賣人員在與客戶溝通的歷程中，不能把我們公司產(chǎn)品的環(huán)境十分清晰的轉達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反映。在轉達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接收的什么水平。

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。販賣人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，販賣工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)販賣工作沒有一個統(tǒng)一的治理，工作光陰沒有合理的分配，工作場所場面凌亂等各類不良的效果。

4）新業(yè)務的開發(fā)不敷，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務才能還有待進步。

三、市場闡發(fā)

現(xiàn)在湘潭市場XX許多，但主要也便是XX公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。

市場是優(yōu)越的，形勢是嚴峻的。在湘潭九華市場可以用這一句話來概括，在技巧成長飛快地本日，下半是大有作為的半年，假如在下半年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做九華這個市場。

四、XX下半年工作計劃

在下半年的工作籌劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）樹立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的販賣團隊。

人才是企業(yè)最名貴的資源，一切販賣業(yè)績都來源于有一個好的販賣人員，樹立一支具有凝聚力，互助精神的販賣團隊是企業(yè)的根本。在下半年的工作中樹立一個協(xié)調，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善販賣制度，樹立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務治理法子。

販賣治理是企業(yè)的垂老難問題，販賣人員出去拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善販賣治理制度的目的是讓販賣人員在工作中施展主看能動性，對工作有高度的責任心，進步販賣人員的主人翁意識。

3）培養(yǎng)販賣人員發(fā)明問題，總結問題，賡續(xù)自我進步的習慣。

培養(yǎng)販賣人員發(fā)明問題，總結問標題的在于進步販賣人員綜合素質，在工作中能發(fā)明問題總結問題并能提出本身的觀法和建議，業(yè)務才能進步到一個新的檔次。

4）販賣目標

藥店營業(yè)員年終工作總結（分享十二篇）

總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的藥店營業(yè)員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇1

藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下：

一、留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

二、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

三、多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的.培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇2

轉眼間，我來到xx工作已經(jīng)快_年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近20xx年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

二、工作目標

在今后的'工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如xx_藥作為莖枝的，如xx_藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰绕迎h(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術

例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇3

20xx年度，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔任主管經(jīng)理。一年來，在公司領導的關懷指導和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項工作任務，自身素質和能力都得到了進一步的提高，現(xiàn)將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡要匯報。

一、主動加強學習，全面提高自身各項素質

醫(yī)藥銷售是一項對業(yè)務知識要求很強的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過學習不斷提升自身素質水平。一是重點學習國家最新的衛(wèi)生方針政策和各級衛(wèi)生會議精神，第一時間了解最前沿的醫(yī)藥知識，了解公司經(jīng)營藥品品種的結構，熟悉經(jīng)營藥品品種的價格、規(guī)格、包裝、性能等相關藥品知識；二是全面學習業(yè)務技能及相關知識，認真學習了《藥品經(jīng)營企業(yè)管理規(guī)范》、《麻醉的藥品經(jīng)營管理》、《銷售技巧300問》。

完善了一套系統(tǒng)的醫(yī)藥銷售業(yè)務管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，確保了一系列品種在市政醫(yī)院市場的占有率。同時，新增了部分廠家品種，使營銷配置更加優(yōu)化，確保銷售的毛利率大幅提升；再次，加強對銷售終端的跟蹤指導。在藥店工作期間，我定期適時了解計劃完成情況，指導各柜組的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績，倡導并督促實行“服務創(chuàng)新、顧客滿意”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業(yè)績維持在高位運行。

在銷售科工作中，我們堅持以客戶為中心，倡導“服務客戶，快樂自己”的服務理念，經(jīng)常性的與醫(yī)院人員溝通感情、融洽關系，隨時隨地處理好與客戶的關系。我們堅持全程服務，在公司產(chǎn)品銷售的每一個階段以及服務增值的每一個環(huán)節(jié)，都有服務介入，實現(xiàn)全程服務，形成共識，全員參與，使服務成為完善的系統(tǒng)工程。我們堅持規(guī)范服務，按照服務標準化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的要求，創(chuàng)新服務理念、手段和內容，不斷提供超乎客戶想象的價值服務，培養(yǎng)未來消費忠誠度和品牌內涵。同時，我們積極做好客戶反饋工作，對客戶反饋的服務質量方面信息，我們都進行了認真研究，并及時采取措施，符合退、換貨條件的.，及時辦理退、換貨相關手續(xù)；需要查詢核對的，及時進行查詢核對，真正確保了客戶的滿意度水平。

二、完善管理制度，促進門店管理正規(guī)有序

為積極應對競爭，我注重在藥店內部管理上下功夫。在擔任山城大藥房主管經(jīng)理期間，我負責三家藥房的管理工作。為強化藥店正規(guī)化、科學化管理，提高我公司藥店整體對外形象，促進藥品銷售額不斷提升。我會同部分同事經(jīng)過認真討論研究和實地調研，反復向上級領導請示，尋求指導幫助。通過共同努力，最后制定了《店長經(jīng)理管理責任制》、《收銀管理》、《盤點管理》、《藥店員工考核標準》、《門店管理考核表》等規(guī)章制度和考核標準，在這些規(guī)章制度和考核標準中，對日常工作中的各個時間段、各個崗位、各個工作環(huán)節(jié)都做了明細的規(guī)定，明確了人員職責，工作禮儀，崗位責任和工作的考核標準，確保員工在平時工作中有規(guī)可循，有章可依；確保員工工作目標清晰，工作干勁更足；確保在年終各項考核中，大家對考核結果不持異議。經(jīng)過實踐證明，這些規(guī)章制度和考核標準頒布后，對提升我公司整體形象，促進員工自覺提升工作責任心都有立竿見影的效果。

三、其它工作

作為一名管理人員，一年來，我除了完成各項銷售任務之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規(guī)化、長遠化發(fā)展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認真收集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生，同時注意定期收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷活動(相同產(chǎn)品、不同品種和特色專柜等)等信息，并及時整理分析后上報。帶頭嚴守本公司商業(yè)秘密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強門店辦公用品的領用管理，做到計劃清晰，使用合理，杜絕浪費。督促各種記錄(包括各種gsp臺賬)裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓，做到每周至少一次集中培訓，在培訓中要求培訓筆記規(guī)范、統(tǒng)一，并嚴格考核制度，確保培訓效果，促進工作進步。

回首20xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到職責的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇4

我于20xx年x月x日成為國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結束，在這2個月的時間里，領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我很快的融入到國大這個大家庭中。

初到門店，覺得藥店營業(yè)員的工作看是簡單，但要把工作做好，卻不簡單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學習藥品知識。每天營業(yè)前的準備，就有幾項工作要檢查好，門店的收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)及POS機系統(tǒng)的檢查，備用金的檢查和準備，藥品陳列檢查，營業(yè)用品等檢查都要做好，準備工作做好才能保證營業(yè)的順利安全進行。工作中我嚴格要求自己，認真及時做好領導主旨的每項任務，虛心向同事請教學習，積極參加公司的培訓，做好培訓筆記。

其次，就是藥學知識、公司優(yōu)勢品種及銷售技巧的學習。好的藥學知識，才能更好的為顧客服務，才能將銷售額提高。扎實的藥學知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產(chǎn)品，也能讓我們來顧客的隊伍壯大。

最后，作為一名合格的營業(yè)員，要有好的服務態(tài)度和好的銷售技巧。我會禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價格合理的藥物。

在這2個月的試用期里，公司領導和藥店同事給我很大幫助，讓我學會很多業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，但同時，我也發(fā)現(xiàn)自身的不足，在以后的工作中，我將加強藥品知識銷售技巧的學習，用自己德爾藥學知識服務顧客，用公司的的行為準則終生學習、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進來約束并提高自己。

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇5

2月2日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲？我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的'經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。

今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇6

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。

全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法。

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰绕迎h(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術。

通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

好了，這篇藥店營業(yè)員個人年終總結的精彩內容就給大家介紹到這里了。

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇7

回憶過去的一年，在醫(yī)院各級領導無微不至的關心下，在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下，藥房克制了各種困難，完成了上級安排的各項任務和規(guī)劃。

在過去的一年中，藥房除了仔細貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項安排和規(guī)劃外，還完成以下各項內容的改善：

一、完善工作流程，提高工作效率，便利病人。

藥房是醫(yī)院直接面對病人的重要窗口，如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。

1、隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也漸漸緊急，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了便利病人，在滿意其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其急躁等待，藥房人員協(xié)作將方劑盡快調配.

2、 通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效轉變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人供應便利。也充分表達了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克制困難。

3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好根底。每天當班人員進展藥品和處方整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的精確性，隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進展順當，且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。

二、做好藥品治理。

藥品入庫后，仔細做好進藥的查對和驗收，藥品的'效期治理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中依據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥狀況準時調整進藥規(guī)劃少量屢次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)約大量的進藥資金。

三、做好財務對賬工作。

依據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一治理及要求，于每天進展結賬并準時上交金額及財務報表。特別狀況承受財務室的統(tǒng)一安排準時結賬并上交金額及財務報表。盤庫完畢后準時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本年度財務工作根本做到了結賬準時、精確。

四、標準特別藥品治理。

嚴格執(zhí)行交接班制度。本年度院內做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未消失無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。

五、加強業(yè)務學習，努力提高效勞質量。

仔細學習藥物學問，嚴格根據(jù)《醫(yī)院處方治理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規(guī)定調劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生過失事故，嫻熟把握了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責。一年來做到了全心全意為患者效勞，以禮待人，熱忱效勞，急躁解答問題，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。

我們在勞碌中順當完成了各階段的工作任務，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質量互查結果，藥房工作還有很多不盡人意之處，但作為藥房治理人員的我需要以質量考核為基準上去評價自己的工作，并努力地完善自己。今后我們會在各項缺乏中彌補自己的缺點，漸漸完善各項工作。

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇8

轉眼間20xx年已經(jīng)過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的.向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇9

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下:

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇10

轉眼間，我來到大藥房工作已經(jīng)快三年了。在大藥房店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識?，F(xiàn)總結如下：

一、工作回顧

進入大藥房以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下：

首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

二、工作目標

在今后的'工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇11

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關鍵一年，xx藥房在公司的正確領導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的.推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算和建議

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務素質培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店營業(yè)員年終工作總結 篇12

藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下：

一、留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

二、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

三、多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

轉眼間，我來到xx工作已經(jīng)快x年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近20xx年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的＇工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；

藥用為本草植物莖藤的，如xxx藥作為莖枝的，如xxx藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的'炮制、加工等技術，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；

羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；

膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；

生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；

商陸、相思子用炮制可降低毒性；

柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

營業(yè)員又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

一、營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：

“先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起”等每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

二、觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

三、察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

四、試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

話務員的工作總結分享

時間從辛苦工作的汗水旁溜走，我們又需要完成下一階段的工作了，又到了我們寫總結的時候了，寫工作總結，應該講究實事求是 ，尊重客觀事實，工作總結應該包含什么內容？小編花時間專門編輯了話務員的工作總結分享，供你參考，希望能幫到你。

話務員的工作總結(篇1)

這xx年來我主要完成了以下工作：

1、作為一名一級網(wǎng)站的，首先應該明確一個網(wǎng)站的要具備什么素質。

2、要有一定的網(wǎng)站策劃能力。

3、網(wǎng)站的制作必須要有一定的網(wǎng)站策劃能力。

4、必須有一定的公關能力。

5、網(wǎng)站設計要完善，要注意設計創(chuàng)新。

6、網(wǎng)站必須對網(wǎng)站有一個整體的認識，明確的運營思路。

7、網(wǎng)站要具備一定的公關能力。

作為一個網(wǎng)站，我們的對網(wǎng)站的要求就是要能提供一定的服務，而不能只是為了的而服務。我們要在為解決實際問題的過程中，不能被動的為解決問題。而要想讓處于一個良好的運營環(huán)境，必須建立一個相互尊重、相互信任、互相支持的團隊。

在這xx年里我們的工作雖然取得了一定得成績但是我們也還存在不足之處：

8、由于經(jīng)驗不足而處理問題欠妥;

9、遇到困難不能知難而進，在處理事情時有時畏首畏尾，不能很好的表現(xiàn)自己。

在未來新的xx年里我們將吸取教訓，積極應對，努力做到：

10、加強學習，拓展知識面，努力學習與采訪相關的技能。

11、本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報，真正做好領導的助手。

12、積極與相關部門進行溝通，向行政上報備。

話務員的工作總結(篇2)

一）工作內容、完成情況

今年以來我部門在各級領導的關心支持與部門同仁的共同協(xié)作下,按照總公司制定的工作任務，認真做好了本職工作，為總公司和客戶創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，取得了一定的進步。

xx月份：完成了總公司交辦的各項工作任務。

二）存在的問題

工作中存在一些不足，需要進一步改善與完善工作中存在的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、與總公司及分公司溝通較少，不利于公司發(fā)展和各項工作的正常進行。

2、在工作中對總公司及分公司的服務工作做得不夠好，使其他各項工作都達到總公司的要求。

3、做事缺乏計劃性，每天都要有不明確的事項，對于拖拉的毛病沒有很好的解決。

今后工作中，我會繼續(xù)向總公司及分公司其他同事學習，努力改正自己的缺點，以最快的速度和高的效率完成總公司交付的各項工作任務。

三）明年工作計劃

我部門認真貫徹公司領導指示精神，圍繞著總公司制定的工作目標，認真執(zhí)行部門工作計劃和工作計劃，較好地履行了自己的工作職責。現(xiàn)將我部門20--年度工作情況作為今年工作目標考核的一部分，進一步明確各項工作的責任，促進各項工作的有序開展。

一、今年完成的工作

一）部日常工作

部是我部上門來的最重要的工作，除了完成總公司制定的各項工作任務外，還要負責一些日常的工作。

4、公司內部人員考評工作。每月定期召開部門例會，根據(jù)各部門工作任務的完成情況，對上月的工作作出總結。

5、制定公司員工培訓計劃。對于新入職的員工進行上崗培訓，共進行了4課時的培訓，內容主要是電子商務、技巧、禮儀禮貌及專業(yè)知識等，培訓課程從理論到實踐，不僅讓我們對所學的知識加深了解，也使我們更快地適應了公司的工作。

6、建立健全了各項規(guī)章制度。在原有各項制度基礎上，我們加大了監(jiān)督檢查力度，保證了各項工作有章可循，有據(jù)可依。

7、客戶下單證，對于每個系統(tǒng)都進行了全面的登記造冊。

二）部日常工作

8、為新入職的員工了各項證件。

9、完成領導交辦的其他工作任務。

二、工作不足方面：

一）工作中存在的不足，還需要更加積極主動地去完成領導布置的每一項任務，只有這樣才能不斷提高業(yè)務技能，并在工作中獨擋一面。

二）自己的理論水平還需要進一步提高

三）部門協(xié)調能力方面還需要進一步加強

四）對于公司下達的各項任務指標還需要加強執(zhí)行力度

五）專業(yè)方面還需要更加扎實，并能夠及時有效的完成。

六）個人脾氣方面需要改進，需要更加努力提高自己。

七）工作中容易急躁，做事有時需要更加謹慎，不夠細心。

三、對公司的建議：

二）希望公司能為我們繳納上海市規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，這樣我們才能更好的適應公司的發(fā)展。

三）希望工程部能為我們繳納上海市規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，這樣我們才能更好的完成公司下達的任務。

四、工作計劃

一）建立合理的人事檔案管理，對公司有重大決策需要及時進行備案，使其更加完善化。

三）嚴格遵守公司的勞動紀律，不做違反公司規(guī)定的事。

四）對于有明確需要采取的相關手續(xù)，財務方面的知識及相關知識能夠了解很多，為自己的工作節(jié)省很多重要的信息。

五、對公司的建議：

二）希望能多組織一些對于工作有幫助的課程，提高大家的業(yè)務能力。

三）希

話務員的工作總結(篇3)

靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我持續(xù)對公司與工作的興趣。一年來，在工作中透過學習和領導同事的幫忙，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處;此刻在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。

應對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務，心中的顧慮太多。在領導和同事們的幫忙下，我用心的改變態(tài)度，端正認識;樹立了牢固的主人翁的職責感和服從奉獻精神。

每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否

如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務知識培訓，透過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。禮貌服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。

今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。

以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。

話務員的工作總結(篇4)

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

1、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

2、加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

3、20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xx保險專業(yè)、誠信的服務品牌。

話務員的工作總結(篇5)

xx年來，在站領導和同志們的幫助、支持下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將xx年的學習、工作情況簡要總結如下：

一、加強思想學習，不斷提高自身素質

xx年來，我始終把學習當作自身的一項重要工作來抓，認真學習“”重要思想，深刻領會黨的以及十六屆三中、四中全會精神。在學習過程中，我保持積極向上、勤奮工作的良好精神，努力做到愛崗敬業(yè)、學以致用，把學習當作一種工作責任、一種精神追求，做到學習工作化、工作學習化。

二、腳踏實地，努力工作

xx年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是加強理論學習，提高敏銳性

為了進一步提高自身綜合素質，增強黨性觀念，提高執(zhí)政能力和思想道德水平，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，以保持自己在上的堅定性，堅持黨的事業(yè)不動搖，永遠保持一名應有的本色。同時，我還利用工余時間加強對基本原理的學習，使自己對這些科學理論有了更深刻的認識。二是進一步端正服務態(tài)度。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度。始終保持虛心好學的工作作風，在領導和同志們的關心和幫助下，我以“”重要思想為指導，立足本職，踏實工作，在思想覺悟、業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步。

三、加強學習，注重提升自身素質

我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是認真學習理論知識，參加站里組織的各種學習，認真學習貫徹十六屆三中、四中全會精神，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀、價值觀，樹立社會主義榮辱觀，用先進的思想武裝自己，使自己一步步地向高尚的思想靠攏。二是認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作、公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。三是認真學習法律知識。結合國家司法行政處罰自動自覺悟學習法律知識，利用參加局組織的各種公文寫作培訓，熟練掌握了公文寫作、公文處理和電腦知識，逐步提高了自己的辦公室業(yè)務工作能力。

四、嚴格要求，狠抓落實，努力做好本職工作

五、存在的問題和打算

自己雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學習、工作兩不能兼顧;三是和其他業(yè)務員比較還有一定差距。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻!

話務員的工作總結(篇6)

強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，詳細內容請看下文聯(lián)通話務員年終總結。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求, 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度, 增強客戶感知,體現(xiàn)服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

話務員的工作總結(篇7)

求職者在制作個人簡歷時最好是通篇用陳述句。因為個人簡歷就像是求職者的自我介紹而不是招聘官的問卷調查不用聲情并茂的編寫，所以在制作個人簡歷時盡量不要出現(xiàn)語氣詞。會讓招聘官認為求職者是個嬌嗔不干練的人。

行業(yè)/職位： 行政/后勤 前臺文員接待 期望月薪： 2200元 工作性質： 全職

行業(yè)/職位： 影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行 校對錄入 期望月薪： 元 工作性質： 全職

行業(yè)/職位： 旅游/賓館/酒店/娛樂/餐飲 收銀員 期望月薪： 2000元 工作性質： 全職

行業(yè)/職位： 金融/保險/證券/投資/擔保 柜員 期望月薪： 2200元 工作性質： 全職

行業(yè)/職位： 房產(chǎn)物業(yè)/建筑施工類 物業(yè)管理員 期望月薪： 2000元 工作性質： 全職

行業(yè)/職位： 人力資源/管理/招聘/績效 人事專員 期望月薪： 2200元 工作性質： 全職

行業(yè)/職位： 行政/后勤 行政人員 期望月薪： 2200元 工作性質： 全職

行業(yè)/職位： 行政/后勤 后勤人員 期望月薪： 2000元 工作性質： 全職

行業(yè)/職位： 客戶服務/咨詢顧問 售前/售后服務 期望月薪： 2200元 工作性質： 全職

行業(yè)/職位： 財務/審計/統(tǒng)計/收銀員 收銀員 期望月薪： 2000元 工作性質： 全職

學校名稱： 河南*學院 專業(yè)： 司法鑒定技術 就讀時間： -10-08 至 -07-01 獲得學歷： 大專

工作描述：

現(xiàn)如今社會壓力就業(yè)壓力極大，想要在眾多求職者中脫穎而出就需要制作一份能讓招聘官眼前一亮的'個人簡歷。只有這樣才能使求職者的個人簡歷在求職場中更有競爭力，為求職者贏來面試機會，從而求職成功。不過想要全面提升個人簡歷的效果各方面要點不可忽視，因此讓我們一起來盤點以下制作個人簡歷需要重視的信息。

1)在制作個人簡歷時最重要的是要自己編輯，一定要是原創(chuàng)。有部分求職者因為自己的語言表達能力欠缺就找人幫忙代寫，這種方法是不利于求職成功的。個人簡歷是求職者為自己打造的一支廣告，交給別人代寫肯定不能完全表達出求職者的意思。

2)求職者在編寫個人簡歷時要仔細推敲想要表達給招聘官的內容，做到字字斟酌之后再編輯。個人簡歷是招聘官了解求職者的直接途徑，因此在求職者編輯個人簡歷前要多用心。

3)在編寫個人簡歷時，很多求職者會提到個人成就，這種成就可能是在學業(yè)上取得的成就，也可能是在原來的工作崗位上取得的成就。這些成就能為求職者的個人簡歷加分。但是如果求職者想要更突出這些成就，就要在強調成就時使用有分量的詞。

4)最后一點，也是求職者們都需要知道的一點——個人簡歷一定要言簡意賅。求職者在編寫個人簡歷時一定要做到用詞精簡，使個人簡歷看起來內容飽滿，且語言精簡。

企業(yè)財務工作總結分享

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企業(yè)財務工作總結【篇1】

財務部門工作總結

一、收入,成本實現(xiàn)情況：

2016年實際共完成總產(chǎn)值1100萬元，總成本數(shù)為990萬元，實現(xiàn)利潤率10%。外簽合同金額也達到了預期的目標。其中負擔職工工資及社保數(shù)為100萬元，折舊費用為287萬元。

二、新簽合同： 1.車輛合同：

對內--共簽署了46家，合同總金額為：550萬元 2.周轉料合同：

對內--陜西優(yōu)利士乳業(yè)技改項目部、天津西南環(huán)項目部 對外—西安漢雙建筑勞務有限公司 外協(xié)—西安市未央?yún)^(qū)蘇晨建筑設備租賃站--西安炳晟工貿有限公司 3.機械設備租賃合同：

對內--地鐵五號線北京地鐵16號線、黃韓候（山西段）、灃涇大道項目部、西安站改項目部、樁基分公司、陽安二線、蒙華、優(yōu)利士、廣州地鐵 14號線、蟠龍項目部

對外—中鐵一局寶成線巨亭庫區(qū)項目部

外協(xié)—安康中聯(lián)

--西安秦奧建筑工程有限公司

三、資金收支方面 2016年我們共收到資金803萬元，分公司今年上繳職工社保及公積金74萬元。到年底分公司不存在欠繳職工社保的情況，從而保證了職工的利益。

資金收入方面還是存在很大的問題，雖然今年成立了清欠小組，但是公司內部單位欠款還是難以收回，截止10.30數(shù)據(jù)顯示，內部單位欠款高達700萬元，這樣就嚴重影響了分公司的上繳率。（截止11月底還有四家單位從未給分公司付過租賃費。）

為了保證租賃分公司的正常運轉，財務必須做好2017年工作的籌劃安排：

一、學習和實踐公司下發(fā)的各項文件

我們將認真學習各項公司文件，并在學習的基礎上按文件嚴格執(zhí)行，從而使自己的工作行為規(guī)范化。精細化管理和成本管理系統(tǒng)是目前及今后的工作重點之一，財務部門必須掌握其中的業(yè)務流程，操作規(guī)范，為以后分公司應用成本管理系統(tǒng)和各部門對接做好基礎工作。

二、努力做好溝通、協(xié)調與銜接工作

財務部門作為一個服務部門，我們在平時的工作中應該做好與其他部門的溝通，保證財務部與個部門之間信息的及時和暢通，從而為領導班子及公司提供決策有用的信息。同時我們還應該做好與職工的溝通，宣傳并解釋與職工利益相關的各項政策，做到不損害職工的利益。

三、積極調整自己的工作方法、工作思路、適應新形勢的發(fā)展 由于宏觀經(jīng)濟形勢變化非常快，所以認真學習貫徹上級關于在新的形勢下的工作要求，努力做好自己的本職工作。要求自己對需要報銷的票據(jù)嚴格審核，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的票據(jù)我們通過對其作出退回或限額報銷等措施規(guī)范報銷人員的報銷行為。我們也嚴格執(zhí)行上級有關規(guī)范工資、交通費、辦公用品等支出的規(guī)定，在不損害企業(yè)職工應得利益的基礎上盡量節(jié)約企業(yè)的支出。

租賃分公司財務部

2016年11月24日

企業(yè)財務工作總結【篇2】

公司類授信業(yè)務檢查重點

檢查前準備工作：

1、報表系統(tǒng)中導出全行的報表，及臺賬明細表（貸款臺賬、銀行承兌匯票臺賬、逾期貸款臺賬）。

2、從OA制度庫內下在制度學習：一般公司業(yè)務均延用總行制度，但個別分行也制度自已的實施細則，在OA制度庫內均有，涉及公司類貸款檢查的總行主要制度有《包商銀行授信業(yè)務審核作業(yè)標準》《包商銀行信貸業(yè)務擔保管理辦法》《包商銀行法人客戶信用評級管理辦法》《包商銀行公司業(yè)務貸后作業(yè)標準》《包商銀行流動資金貸款實施細則》《包商銀行銀行承兌匯票業(yè)務增值稅發(fā)票合規(guī)性審查規(guī)定》《包商銀行授信工作盡職管理辦法（試行）》《包商銀行信貸檔案管理作業(yè)標準》等。

3、抽樣。一般有逾期或銀行承兌匯票墊款的業(yè)務是100%檢查。正常類業(yè)務按不同的擔保方式、行業(yè)分類、客戶經(jīng)理進行抽樣，在臺賬中標出所抽的客戶名稱，進入現(xiàn)場后直接給相應聯(lián)系人準檔案。（注：投資業(yè)務因為在報表系統(tǒng)內沒有臺賬，所以要現(xiàn)場問客戶經(jīng)理要臺賬，現(xiàn)場抽樣。）

檢查重點：

一、對客戶基礎資料方面：

《包商銀行授信業(yè)務審核作業(yè)標準》

（一）客戶證明文件重點：

審查其營業(yè)執(zhí)照是否在有效期內；是否按工商管理規(guī)定辦理了年檢；是否發(fā)生內容、名稱等的變更；是否已吊銷、注銷、聲明作廢等；借款人屬其他特種行業(yè)的，應有行業(yè)主管行政部門審批證明或特許經(jīng)營證件，其他證件均要求為有效證件。復印件加蓋供貨方公章或財務專用章，并由經(jīng)辦客戶經(jīng)理簽字確認與原件核對無誤。

（二）決策機構(如：董事會或股東會)的決議及貸款申請書重點：

股東會決議或董事會決議必須符合《公司法》及公司章程規(guī)定的有效人數(shù)及授權范圍；決議中應當寫明業(yè)務種類、企業(yè)名稱、金額、期限、用途、擔保方式、抵（質）押物名稱、抵押物坐落位置及其他必要事項。

企業(yè)貸款申請書中必須包括具體的貸款用途。

（三）授權（委托)書：授權(委托)書必須為原件，由法定代表人簽名，并加蓋公章；各種合同簽訂日應在授權(委托)書的有效期內；明確代理權限和代理事項。

（四）貸款用途證明文件重點：

1、購銷合同復印件（適用于銀行承兌匯票承兌)：雙方當事人簽字蓋章；數(shù)量、品種、規(guī)格、型號、金額、質量、標準等主要條款齊全，復印件加蓋供貨方公章或財務專用章，并由經(jīng)辦客戶經(jīng)理簽字確認與原件核對無誤。

2、增值稅發(fā)票：《包商銀行銀行承兌匯票業(yè)務增值稅發(fā)票合規(guī)性審查規(guī)定》

（1）國稅局監(jiān)制的增值稅發(fā)票記賬聯(lián)或存根聯(lián)，符合《中華人民共和國增值稅暫行條例》規(guī)定不開具增值稅發(fā)票的業(yè)務，可使用普通發(fā)票。

（2）發(fā)票出具方與購銷合同供方一致。

（3）發(fā)票的品名規(guī)格與購銷合同約定的品名規(guī)格一致。（4）發(fā)票復印件加蓋申請人公章或財務專用章，并由經(jīng)辦客戶經(jīng)理簽字確認與原件核對無誤。

（5）發(fā)票開票日期是否在合同期間內，是否是銀行承兌匯票簽發(fā)日期相符。

（6）發(fā)票金額是否大于等于銀行承兌票面金額。

3、核對銀行承兌匯票簽發(fā)日期是否在購銷合同有效期內，銀行承兌匯票金額是否小于等于購銷合同金額。

（五）財務報表重點：本年度最新一期的財務報表以及近三年度財務報表。復印件加蓋供貨方公章或財務專用章，并由經(jīng)辦客戶經(jīng)理簽字確認與原件核對無誤。

（六）企業(yè)信用報告。

1、征信授權書日期是否在貸款申請日之后貸款審批日之前，征信授權書簽章是否合規(guī)。

2、查看企業(yè)信用報告內容，重點關注：企業(yè)貸款卡狀態(tài)是否正常、企業(yè)是否有逾期貸款和逾期記錄、企業(yè)是否有起訴和被起訴記錄等等。

二、對擔保資料的檢查：抵質押物必須與審批通知書中的一致，可是增加不能減少。

（一）抵(質)押人基本資料重點如上。和借款人要求一致。

（二）主管機關批準抵(質)押的證明重點：《包商銀行信貸業(yè)務擔保管理辦法》

1.以國有法人股質押的，須經(jīng)國有資產(chǎn)管理部門批準。2.以股份有限公司、有限責任公司、中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資企業(yè)為抵押人的，須根據(jù)《公司法》和公司章程需經(jīng)董事會或股東會同意。

3.以進口保稅貨物作抵押的，須經(jīng)當?shù)睾ｊP書面同意。4.以招標、拍賣、公開協(xié)商等方式取得的以荒山、荒地、荒丘、荒灘等土地承包經(jīng)營權抵押的，經(jīng)發(fā)包方同意抵押。

5.以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村企業(yè)廠房等建筑物抵押時，所涉及建筑物占用范圍內集體土地使用權抵押的，必須經(jīng)集體土地所有者同意，并出具書面證明，該書面證明除應明確同意抵押意思外，還應包括在實現(xiàn)抵押權時同意按法律法規(guī)規(guī)定的土地征用標準補償后轉為國有土地以及征地費是否作為債務清償資金等內容。

（三）抵質押物資質重點：

1、是否是《物權法》中規(guī)定的不可抵押的財產(chǎn)。

2、審查抵（質）押物的所有人是否以書面形式同意抵押：

(1)抵（質）押物如屬第三人所有，是否有第三人同意并將其財產(chǎn)進行抵押的授權文書；

(2)抵（質）押物如屬共同所有，是否有其他共有人同意將共有財產(chǎn)進行抵押的授權書；

(3)股份有限公司、有限責任公司辦理抵（質）押貸款，是否經(jīng)董事會或股東大會通過并具有書面證明文件，企業(yè)章程另有規(guī)定的除外。

3、審批決議中的抵質押物是否與抵質押人出具的股東會決議或董事會決議中一致，是否是抵質押合同中的財產(chǎn)一致，是否與最終辦理抵質押登記的財產(chǎn)一致。

4.權利證書記載的權利人須與抵押人(出質人)相同，記載的抵(質)押物全部要素與抵(質)押合同及所附清單的記載相同。

5、以房地產(chǎn)設定抵押時，要依據(jù)房地產(chǎn)有關法律、法規(guī)進行審查：

(1)抵押財產(chǎn)為房地產(chǎn)的，必須依法持有房地產(chǎn)權屬證書；

(2)房地產(chǎn)抵押應遵循“地隨房走”或“房隨地走”的原則，即房屋的所有權和該房屋占用范圍內的土地使用權同時抵押；(3)抵押財產(chǎn)為預售商品房的，商品房開發(fā)項目須符合房地產(chǎn)轉讓條件并取得商品房預售許可證；

(4)房產(chǎn)開發(fā)商是否已取得《國有土地使用證》、《建設用地規(guī)劃許可證》、《建設工程規(guī)劃許可證》、《建設施工許可證》。

6.建筑物抵押的:(1)以建筑物抵押的，根據(jù)《物權法》第一百八十二條的規(guī)定，該建筑物占用范圍內的建設用地使用權一并抵押。以建設用地使用權抵押的，該土地上的建筑物一并抵押。根據(jù)《物權法》第一百八十三條的規(guī)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村企業(yè)的建設用地使用權不得單獨抵押。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村企業(yè)的廠房等建筑抵押的，其占用范圍內的建設用地使用權一并抵押。

(2)抵押財產(chǎn)為在建工程的，房產(chǎn)開發(fā)商是否已取得《國有土地使用證》、《建設用地規(guī)劃許可證》、《建設工程規(guī)劃許可證》、《建設施工許可證》。

7、出租的抵質押物，我行是否與抵押人、承租人簽訂三方協(xié)議。

8、抵（質）押率是否符合我行的相關規(guī)定：商品住宅的抵押率原則上不高于70%；寫字樓的抵押率原則上不能超過50%；設定抵押權的抵押物，其抵押率不能超過40%。

（四）抵質押物我保管重點：

1、是否入保險柜保管。

2、是否保管在客戶經(jīng)理手中，是否雙人保管。

3、調閱是否履行調閱手續(xù)。

三、對授信資料的檢查

（一）審核重點：

審核是否認真落實了授信業(yè)務審批通知的內容；審查合同文本的填制是否合法、規(guī)范，嚴格遵守合同范本使用的標準和要求；主合同與從合同在編號、內容（借款人名稱、借款種類、借款用途、借款金額、利率和利息計算方式、擔保方式、其他事項欄）、簽章等事項上是否保持銜接性。

四、對貸款審批的檢查

對應授權書、《包商銀行總行審貸委員會管理辦法》

（一）是否存在超授權情況重點：

查看分行授權文件，對應授信業(yè)務審批通知書，查看是超過分行審批權限的業(yè)務，是否是由總行審批的。

（二）審批過程是否合規(guī)重點：

調閱分行審貸委員任命文件及相關業(yè)務的審貸會上會資料，查看審貸會召開時委員人數(shù)、資格是否合符；查看上會的審貸委員是否盡職發(fā)表意見，出具“再議”、“否決”時是否注明原因；對就審貸委員出具的表決單、審貸會秘書出具的會議紀要和審批通知書是否一致，審貸會秘書匯總意見是否正確、完整。

五、對授信執(zhí)行（貸款發(fā)放、銀行承兌匯票簽發(fā)等）重點：

（一）貸款發(fā)放重點

1、三個辦法一個指引的要求進行受托支付，支付憑證是否完整，貸款受托支付是否在貸款發(fā)放一個工作日內支付。受托支付對象是否與貸款申請時提交的資料中交易對手一致。公司類貸款超過1000萬要求采取受托支付方式。

（二）銀行承兌匯票的簽發(fā)重點：

1、保證金是否足額打入保證金賬戶進行凍結處理，保證金到期日期是否早于銀行承兌匯票到期日期。

2、是否簽訂銀行承兌匯票協(xié)議，簽發(fā)的銀行承兌匯票要素是否完整、準確；是否留存簽發(fā)的銀行承兌匯票的復印件。

六、貸后管理的檢查重點

（一）貸后頻率是否符合制度的要求：每月一次非現(xiàn)場貸后檢查，每季度一次現(xiàn)場貸后檢查，低風險業(yè)務的貸后檢查要求與普通授信業(yè)務要求一樣。

（二）貸后檢查內容是否符合制度的要求：

1、非現(xiàn)場檢查中該談內容及回答是否完全一致，

2、現(xiàn)場檢查時財務變動是否前后一致，檢查內容是否完整。

3、是否取得企業(yè)財務報表。

4、貸后是否雙人進行檢查，部門負責人是否簽字確認。

5、貸后是否更新企業(yè)最新年檢的基礎資料。

企業(yè)財務工作總結【篇3】

授信業(yè)務基本概念搜集整理

授信是指商業(yè)銀行向非金融機構客戶直接提供的資金，或者對客戶在有關經(jīng)濟活動中可能產(chǎn)生的賠償、支付責任做出的保證，包括貸款、貿易融資、票據(jù)融資、融資租賃、透支、各項墊款等表內業(yè)務，以及票據(jù)承兌、開出信用證、保函、備用信用證、信用證保兌、債券發(fā)行擔保、借款擔保、有追索權的資產(chǎn)銷售、未使用的不可撤消的貸款承諾等表外業(yè)務。簡單來說，授信是指銀行向客戶直接提供資金支持，或對客戶在有關經(jīng)濟活動中的信用向第三方作出保證的行為。授信按期限分為短期授信和中長期授信。短期授信指一年以內（含一年）的授信，中長期授信指一年以上的授信。

表內授信包括貸款、項目融資、貿易融資、貼現(xiàn)、透支、保理、拆借和回購等；表外授信包括貸款承諾、保證、信用證、票據(jù)承兌等。表外授信包括貸款承諾、保證、信用證、票據(jù)承兌等。

商業(yè)銀行不得對以下用途的業(yè)務進行授信：

1、國家明令禁止的產(chǎn)品或項目；

2、違反國家有關規(guī)定從事股本權益性投資，以授信作為注冊資本金、注冊驗資和增資擴股；

3、違反國家有關規(guī)定從事股票、期貨、金融衍生產(chǎn)品等投資；

4、其他違反國家法律法規(guī)和政策的項目。

客戶未按國家規(guī)定取得以下有效批準文件之一的，或雖然取得，但屬于化整為零、越權或變相越權和超授權批準的，商業(yè)銀行不得提供授信：

1、項目批準文件；

2、環(huán)保批準文件；

3、土地批準文件；

4、其他按國家規(guī)定需具備的批準文件。商業(yè)銀行授信決策做出后，授信條件發(fā)生變更的，商業(yè)銀行應依有關法律、法規(guī)或相應的合同條款重新決策或變更授信。

綜合授信是指商業(yè)銀行在對綜合授信客戶的財務狀況和信用風險進行綜合評估的基礎上，確定能夠和愿意承擔的風險總量，即最高綜合授信額度，并加以集中統(tǒng)一控制的信用風險管理制度。綜合授信的對象一般只能是法人，綜合授信的形式是一攬子授信，即貸款、打包放款、進口押匯、出口押匯、貼現(xiàn)、信用證、保函、承兌匯票等不同形式的授信都要置于該客戶的授信額度上限以內，以便集中統(tǒng)一管理和有效控制信用風險。實行綜合授信，對客戶來說，既獲得了銀行的信用支持，解決了資金困難，又減少了資金占壓。對銀行來說，則爭取和穩(wěn)定了優(yōu)質客戶，推動了各種信用業(yè)務的發(fā)展，增強了自身的競爭力，并有效地控制了信用風險。同時，實行綜合授信，簡化了授信的手續(xù)。只要在綜合授信額度內，客戶根據(jù)需要可以隨時向銀行提出授信申請，銀行可以立即放款，簡化了內部審批的程序，提高了工作效率，實現(xiàn)了一次簽約，多次授信。因此，綜合授信已得到銀行的普遍采用。

綜合授信額度是指銀行為客戶核定的短期授信業(yè)務的存量管理指標，只要授信余額不超過對應的業(yè)務品種指標，無論累計發(fā)放金額和發(fā)放次數(shù)為多少，中行公司業(yè)務部門均可快速向客戶提供短期授信，即企業(yè)可便捷地循環(huán)使用銀行的短期授信資金，從而滿足客戶對金融服務快捷性和便利性的要求。上述短期授信業(yè)務包括期限在一年以內（含一年）的貸款，開證、保函、押匯等，其中，投標保函、履約保函、預付款保函、關稅付款保函和海事保函的期限可放寬到一年以上。

最高綜合授信額度是指商業(yè)銀行在對單一法人客戶的風險和財務狀況進行綜合評估的基礎上,確定的能夠和愿意承擔的風險總量。銀行授信與貸款的區(qū)別

授信不能等同于貸款。授信是一種風險控制的總的概念。貸款是銀行或其他信用機構向借款人所作的借款，須在一定期限內歸還，并支付利息?？蛻魧︺y行的需求不僅包括貸款，還有票據(jù)、信用證等。授信包括了銀行的表內、表外業(yè)務，開信用證也要授信。

銀行授信分類基本授信是指商業(yè)銀行根據(jù)國家信貸政策和每個地區(qū)客戶的基本情況所確定的信用額度。特別授信是指根據(jù)國家政策、市場情況變化及客戶經(jīng)營的臨時需要，對特別項目及超過基本授信額度所給予的授信，特別授信的額度是一次性的，不可循環(huán)使用。

內部授信是指商業(yè)銀行在對單一法人客戶或集團性客戶的風險和財務狀況進行綜合評價的基礎上，核定最高綜合授信額度。作為商業(yè)銀行內部控制客戶信用風險的最高限額，該授信額度不與客戶見面，由商業(yè)銀行審批客戶單項信用需求時內部掌握使用。針對客戶確定的用于內部控制的授信額度是商業(yè)銀行的商業(yè)秘密，不得以任何形式對外泄露。

公開授信是指商業(yè)銀行對符合一定條件的單一法人客戶或集團性客戶，在對其風險和財務狀況進行綜合評價的基礎上，就核定的綜合授信額度，與客戶簽訂授信協(xié)議，使客戶在一定時期和核定的額度內能夠便捷地使用銀行信用。公開授信必須與客戶簽訂公開授信協(xié)議，協(xié)議中須載明公開授信額度的金額、有效期及使用條件。每次使用信用的期限要根據(jù)其具體用途按相關規(guī)定執(zhí)行

內部授信與公開授信在操作上的區(qū)別一是申請環(huán)節(jié)不同。公開授信是銀企雙方的經(jīng)濟合同，具有法律效力，因此必須由客戶要約，提出申請，商業(yè)銀行承諾同意公開授信，構成符合《合同法》規(guī)定的授信合同。內部授信是商業(yè)銀行內部控制客戶信用風險的管理制度，不具有法律效力，因此不需申請。二是擔保環(huán)節(jié)不同。公開授信原則上要求采取最高額擔保，而內部授信則無擔保要求。三是內部授信不需與企業(yè)簽訂授信協(xié)議，而公開授信必須簽訂協(xié)議。四是用信不同。公開授信的客戶可以隨時向商業(yè)銀行申請?zhí)峥?，而不需要繁瑣的逐級審批手續(xù)，而一般授信的用信須嚴格按授權權限辦理手續(xù)。

企業(yè)要貸款，屬于對公業(yè)務。首先，銀行信貸審批中心對企業(yè)的資質審核一個額度→企業(yè)提供所需材料→經(jīng)各個審批部門的審批→授信完成，授信層結束（有審批額度，授信期限等等信息）。

然后就是用信，在審批結束后，授信有效期內，可以辦理相關的信貸業(yè)務（此業(yè)務必須是審批批復通過的業(yè)務）。

授信審批流程在授信有效期內只走一遍，每次做業(yè)務在未超過授信有效期和授信額度之前，辦理業(yè)務直接到用信層就好，用信流程一般不是很復雜，就是看看額度，合同，期限，利率對不對之類的，沒有異常不會再用信卡你放不了款的。

授信是對企業(yè)資質的評價判斷，授予我行的信用給你，簡稱貸款審批。

用信是企業(yè)已有我行對你的信用，使用我行的信用叫用信，簡稱額度使用。

四、授信額度授信額度是指由銀行批準的可以向公司客戶借貸的或已經(jīng)貸出的最高貸款本金限額。授信額度就是判斷企業(yè)最大的償債能力，是對企業(yè)經(jīng)營能力和現(xiàn)金流狀況的綜合評價的結果，銀行相信企業(yè)在這個金額范圍內有足夠的清償能力，以控制企業(yè)的償債能力風險。

授信額度的分類

授信額度一般可分為單筆貸款授信額度、借款企業(yè)額度和集團借款企業(yè)額度。

單筆貸款授信額度是指單獨被批準的貸款授信額度。該額度一般不允許重復借貸；最高限定于各類授信貸款最高的本金暴露額度。借款企業(yè)額度是指銀行授予某個公司客戶一筆以上貸款的授信額度總和。該額度也包括來自貸款匯率問題的風險敞口。集團授信額度是指銀行授予集團各個成員授信額度總和。對于有復雜結構的集團組織要關注如下幾方面潛在的信用風險：貸款資金在集團內部成員間轉移；集團內部的資金流用于其他債務清償；集團內其他成員對公司客戶的不良影響。授信、貸款、融資有區(qū)別

有相互聯(lián)系有有區(qū)別的三個概念。授信，一般是銀行對滿足條件的客戶給與授信。授信的內容，涵蓋的金融業(yè)務多。常見的是銀行與單位借款人簽訂綜合授信額度，在此額度下，借款人可以提用額度貸款，開立銀行承兌匯票占用部分額度，在銀行額度下對外出具保函等等。而貸款，就是我們通常所說的貸款了。是商業(yè)銀行最常見也最重要的資產(chǎn)業(yè)務。融資，站在銀行角度看，為客戶融資手段多樣，主要還是貸款。站在客戶，比如一家企業(yè)的角度看，他的融資渠道、方式就很多了，增發(fā)股票、發(fā)行債券、找銀行貸款、關聯(lián)企業(yè)借款等等都是融資方式。

授信貸款是指貸款人或者企業(yè)在銀行批準的授信貸款額度和有效期內可根據(jù)實際情況循環(huán)使用的人民幣擔保貸款。額度和有效期內，可以滾動貸款，但總額不能超過授信余額。在授信額度下，借款人可以提用額度貸款，開立銀行承兌匯票占用部分額度，在銀行額度下對外出具保函等等。授信貸款類似于信用卡的額度，但授信貸款一般需要抵押或者擔保，是有利息的。其中授信額度指銀行在一定金額及期限內，向借款人發(fā)放的可循環(huán)使用的授信2.貸款銀行或其他金融機構按一定利率和必須歸還等出借貨幣資金的一種信用活動形式。廣義的貸款指貸款、貼現(xiàn)、透支等出貸資金的總稱。銀行通過貸款的方式將所集中的貨幣和貨幣資金投放出去，可以滿足社會擴大再生產(chǎn)對補充資金的需要，促進經(jīng)濟的發(fā)展；同時，銀行也可以由此取得貸款利息收入，增加自身的累積。

貸款一般是一次性的行為，授信是額度和時間內多次可循環(huán)。授信的特點（1）一次授信，循環(huán)使用，隨用隨還，一次授信后，在約定的時間和額度內隨借隨用隨還；

（2）憑證貸款，手續(xù)簡便，借款人依據(jù)授信合同辦理授信業(yè)務，銀行不再重新進行授信調查、審批；（3）如果為綜合授信額度，借款人除了可以獲得貸款外，還可以辦理授信合同規(guī)定的開立承兌匯票、國際結算融資等業(yè)務。整理人：曹磊

授信與特殊資產(chǎn)管理部

企業(yè)財務工作總結【篇4】

1、認真分析各月份公司實際開支情況，對每月每張會計憑證進行了認真的審核，保證會計基礎工作的規(guī)范化，針對公司人員流動大，招聘人員多的特點，建立員工簽字筆跡樣本，杜絕財務漏洞；

2、加強對公司員工的培訓工作，編制了公司《財務基礎知識、流程、制度培訓》，根據(jù)20xx新版集團管理制度，對員工進行了系統(tǒng)的培訓教育，嚴肅了財務紀律，使公司員工初步掌握了財務基礎知識，了解財務工作流程，并認真遵守集團公司財務制度；

3、做好財產(chǎn)清查工作，保證公司資產(chǎn)的安全性。組織了公司行政部、工程部等部門對公司注冊成立以來，所購的固定資產(chǎn)、低值易耗品等財產(chǎn)物資進行了全面的清查盤點；對個人所領公司財產(chǎn)物資，要求倉管員建立個人物資臺賬進行管理，每月及時更新核查，使公司物資保管工作物有所屬，責任到人，職責分明、清晰。

5、積極與項目公司協(xié)調溝通，6月份設立了租金保證金專戶，做到租金收繳?？顚?，每月月底與項目公司對賬，月月清，及時收繳當月應收租金，嚴格控制資金流向，確保資金的安全。

企業(yè)財務工作總結【篇5】

七、對hk大藥房經(jīng)營狀況的評價及建議

hk大藥房目前的經(jīng)營現(xiàn)狀

1、地理位置差，周圍都是經(jīng)營批發(fā)代理藥品的企業(yè)，競爭狀況嚴重，hk大藥房經(jīng)營規(guī)模小，根本沒有任何競爭優(yōu)勢。

2、管理極不規(guī)范，財務不能對hk大藥房實施有效的監(jiān)督。

3、偷逃稅情況嚴重，逃稅所得不夠支付維護稅務關系的開支，并給公司帶來極大的稅收方面的隱患，同時還給公司的gsp認證工作帶來不良影響;

4、在由hk公司開支工資的情況下，仍然連續(xù)虧損。

針對hk大藥房目前的狀況，另外花費專門的人力物力去進行整改，得不償失，因此建議對hk大藥房選擇進行如下方式的處理

1、出售，將hk大藥房全部賣出，公司今后不在對其承擔任何風險和責任，并能夠收回部分投資。

2、承包，可以保住藥房的經(jīng)營牌子，并可以減少公司的費用支出。今后視具體情況再決定遷址或擴大投資。

3、關門停業(yè)。

八、關于hk公司流動資金申請報告的評價和建議

hk公司對未來的經(jīng)營發(fā)展制訂了一個基本規(guī)劃，對未來的發(fā)展也充滿信心，同時提出了100萬元流動資金投資的申請。

根據(jù)前面所述的這次審計發(fā)現(xiàn)的問題來看，hk公司的財務目前不具備對公司的資金實施有效監(jiān)控的能力，所投入的資金的安全性將根本無法得到保證。因此，在財務沒有得到真正規(guī)范，財務不能對公司的經(jīng)營活動形成有效監(jiān)督之前，集團不宜再對hk公司進行投資。只有當hk公司的財務工作走上正軌，并且能夠對公司的所有經(jīng)濟行為進行有效監(jiān)督之后，才能再考慮是否批準投資。

各經(jīng)營公司應該真正重視財務工作的作用，財務不僅是服務，更重要的是監(jiān)督管理，公司所有的投資行為都應該有財務人員參與規(guī)劃、預測，并由財務對具體的投資項目進行財務可行性分析研究。而且，財務應該走在前面，在具體的項目實施之前，拿出具體的資金管理控制制度，以確保每一分資金都能投資到項目中去。

建議：今后對各經(jīng)營公司的投資資金申請，應該考慮把財務參與制訂的可行性研究報告，和由財務制定的具體的資金控制制度，作為對經(jīng)營公司的資金申請是否批準的基本條件。

九、其他建議

目前，各經(jīng)營公司的檔案管理，基本上仍是采用過去比較原始落后的方法，管理不規(guī)范。建議由集團電腦技術人員對各經(jīng)營公司的檔案管理人員集中進行電腦數(shù)據(jù)庫的培訓，將目前各經(jīng)驗公司的《業(yè)務員檔案》、《銷售合同》、《客戶檔案》等，采用數(shù)據(jù)庫進行管理。

此報告。

企業(yè)財務工作總結【篇6】

轉眼間又過了一年，回顧這一年，我們在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠盡量自覺的服從領導的安排，努力的做好財務部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結如下：

一年來，我們財務部門所有員工以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、賬務報表、及時準確的完成了稅務的申報與繳納，以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。每人都時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

盡管我們順利的完成了今年的各項工作任務，但在工作還是有不足之處：謙于公司多及財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統(tǒng)領作用。

希望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：

一是加強本部門的成本核算與管理，

二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，最大限度地發(fā)揮財務部門的職能。

三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據(jù)。

企業(yè)財務工作總結【篇7】

回首望，雖然沒有取得轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，現(xiàn)將自己這一年整體工作情況簡要介紹如下。

一、履行職責，認真做好常規(guī)財務工作

身為公司財務負責人，做好日常財務工作是我的主要工作職能之一。根據(jù)公司的日常經(jīng)營狀況，在公司內部的日常工作中，我能夠按照季度和月份做好賬務登記工作，對每一筆經(jīng)濟業(yè)務認真進行規(guī)范記錄，積極配合公司總搞好成本核算，配合總安排合理使用資金，每周按時報送銷售回籠資金表，并及時向領導提供當天可使用資金，以便領導做正確決策，合理安排好各項資金；在外部工作活動中，處理好與稅務部門和各大銀行的關系成為了財務部一年中的工作關鍵，在做好內部各項工作的同時，我能夠按時報送給稅務、銀行和統(tǒng)計報表，保證了與銀行和稅務部門之間建立了良好的關系，并且經(jīng)常主動與總包建筑單位對賬，保證了賬務上的收支平衡。

二、聽從調遣，完成好各項臨時性工作任務

20xx年，公司的房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，這對于財務部每一位人員來說肩頭上的責任更加重大。20xx年房地產(chǎn)銷售形勢出現(xiàn)了前所未有的高漲的行情，公司年總銷售達到了約15萬平方米，所有回籠的資金收付都是財務科由財務科負責，由于財務部人員較少，每個人所承擔的任務量都是比較繁重，往往是白天開銷售房發(fā)票、處理正常業(yè)務，而晚上還要經(jīng)常加班加點做賬，所以周末假期基本得不到休息，就是在這樣高的工作強度下，財務人員依然保持著旺盛的工作精力，一年中保證了財務工作的“零差錯率”；今年公司開發(fā)量大，經(jīng)常開盤，為了保證資金流的持續(xù)性，在公司領導的大力幫助下，我們財務部為公司爭取了1個億的貸款，為公司的事業(yè)盡了自己的一份綿薄之力。此外，在日常工作范圍內，財務部在合理避稅方面下了很大功夫，能夠應對好各種稅務稽查，同時對不合理單據(jù)，不合理支出及時向領導提出自己看法和觀點，保證了公司資金的合理利用和使用。

20xx年的腳步已經(jīng)遠去，承載著激情和夢想，20xx年中我及財務部工作人員都要有所突破：

一是在工作方法上和工作效率上要尋求改革，實現(xiàn)事半功倍的效果；

二是凡事都要付諸熱心，依靠自己的耐心和信心完成各項工作；

三是積極完成領導的各項工作安排，讓整個財務部團隊能夠承擔起更重的工作挑戰(zhàn)。

總之，過去的一年中我們收獲了喜悅和成功，也有不足和遺憾，但是在20xx年我會在工作中不斷尋求進步、不斷改進，我相信公司財務部是一個團結、高效的工作團體，每位人員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同所有的財務人員一起走向一個新的輝煌！

企業(yè)財務工作總結【篇8】

為加強財務管理，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及建設局財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，以提高經(jīng)濟效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

1、公司設財務部，財務部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務會計工作。

2、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務賬目的登記工作。

3、財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記賬、算賬、報賬必須做到手續(xù)完備、內容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、日清月結、近期報賬。

4、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。

5、財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、賬目、款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監(jiān)交。

1、公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國會計法》、《會計人員職權條例》、《會計人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關于會計核算一般原則、會計憑證和賬簿、內部審計和財產(chǎn)清查、成本清查等事項的規(guī)定。

2、記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權責發(fā)生制，以人民幣為記賬本位幣。

3、一切會計憑證、賬簿、報表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)目字用阿拉伯數(shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

4、公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：

（1）房屋及其他建筑物；

（2）機器設備；

（3）電子設備（如微機、復印機、傳真機等）；

（4）運輸工具；

（5）其他設備。

2、機器設備；

3、電子設備、運輸工具5年；

4、其他設備5年。

固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產(chǎn)要補提足折舊。

購入的固定資產(chǎn)，以進價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應包括安裝費用。