書(shū)店工作總結(jié)

書(shū)店工作總結(jié)實(shí)用9篇。

抓住今天，勝似兩個(gè)明天。上一段工作你一定收貨滿(mǎn)滿(mǎn)，我們要趁空閑時(shí)間完成工作總結(jié)。工作總結(jié)能更好的分析和研究，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作效率。那么我們?cè)趯?xiě)總結(jié)時(shí)還需要注意哪些呢？為此，小編花時(shí)間整理了書(shū)店工作總結(jié)實(shí)用9篇，歡迎學(xué)習(xí)和參考，希望對(duì)你有幫助。

書(shū)店工作總結(jié)(篇1)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我有幸能在這家優(yōu)秀的書(shū)店工作，感謝您給予我這個(gè)機(jī)會(huì)向您匯報(bào)和總結(jié)我的工作情況。在過(guò)去一年里，我在書(shū)店的工作得到了很大的成長(zhǎng)和發(fā)展，現(xiàn)在我將向您詳細(xì)地述職報(bào)告。

我主要負(fù)責(zé)書(shū)店的銷(xiāo)售工作。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了準(zhǔn)確地把握顧客的需求并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。我積極推薦新書(shū)和熱銷(xiāo)書(shū)，幫助顧客找到他們感興趣的圖書(shū)，并加強(qiáng)了顧客對(duì)書(shū)店的信任感。同時(shí)，我也提高了自己的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠解答顧客關(guān)于書(shū)籍內(nèi)容、作者背景等方面的問(wèn)題。通過(guò)這些努力，我成功地提高了書(shū)店的銷(xiāo)售額，并帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

為了提升書(shū)店的形象和吸引更多的顧客，我積極參與了書(shū)店的布置和推廣活動(dòng)。我與同事們共同策劃了多次圖書(shū)推廣活動(dòng)，如讀書(shū)分享會(huì)、簽售會(huì)等，成功吸引了大量讀者前來(lái)參加。我還在書(shū)店展示區(qū)進(jìn)行了創(chuàng)意布置，將圖書(shū)擺放得井井有條，使顧客在瀏覽時(shí)感到舒適和愉悅。這些努力不僅提高了書(shū)店的曝光度，還增加了顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

我積極參與了書(shū)店的進(jìn)貨工作，確保書(shū)店的庫(kù)存充足且品種齊全。我與發(fā)行商和供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)了解新書(shū)上市信息并抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我還仔細(xì)對(duì)比了不同供應(yīng)商的價(jià)格和質(zhì)量，確保書(shū)店獲得優(yōu)質(zhì)圖書(shū)的同時(shí)還能控制成本。通過(guò)我的努力和與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，書(shū)店的庫(kù)存管理得到了很大的改善，銷(xiāo)售額也得到了顯著提升。

在工作中，我也注重自身的繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升。我每天都保持閱讀，豐富自己的知識(shí)，并及時(shí)了解最新的書(shū)籍和出版趨勢(shì)。我還參加了多個(gè)關(guān)于圖書(shū)銷(xiāo)售和圖書(shū)推廣的培訓(xùn)課程，提高了自己的銷(xiāo)售技巧和管理能力。這些努力讓我更好地服務(wù)于顧客，并提升了自己在書(shū)店的績(jī)效。

我在這家書(shū)店的一年來(lái)，通過(guò)努力工作和不斷學(xué)習(xí)，取得了很大的進(jìn)步。我在銷(xiāo)售、推廣和采購(gòu)等方面取得了顯著成績(jī)，對(duì)書(shū)店的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也深感自己的不足，還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。我會(huì)繼續(xù)保持專(zhuān)業(yè)和積極的態(tài)度，為書(shū)店的發(fā)展而努力工作。

感謝您對(duì)我的信任和支持，希望我的述職報(bào)告能對(duì)您了解我的工作情況和成績(jī)有所幫助。如果有任何問(wèn)題或建議，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。我期待您的指導(dǎo)和支持，共同努力使這家書(shū)店更加繁榮發(fā)展。

謝謝！

您忠誠(chéng)的員工

書(shū)店工作總結(jié)(篇2)

書(shū)店工作從日常運(yùn)營(yíng)到未來(lái)展望

一、

在過(guò)去的一年中，我作為書(shū)店的一名工作人員，經(jīng)歷了從適應(yīng)新環(huán)境到逐漸融入其中的過(guò)程。在這份工作總結(jié)中，我將詳細(xì)描述我的工作內(nèi)容、成果、遇到的問(wèn)題及解決方案，以及自我評(píng)估和未來(lái)計(jì)劃。

二、工作內(nèi)容及成果

1. 日常運(yùn)營(yíng)管理：我主要負(fù)責(zé)書(shū)店的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括書(shū)籍的陳列、整理與補(bǔ)貨，確保書(shū)店環(huán)境整潔有序。通過(guò)定期的書(shū)籍分類(lèi)與整理，我提高了書(shū)籍的流動(dòng)性，為顧客提供了更為便捷的選購(gòu)體驗(yàn)。同時(shí)，我與同事合作，制定了合理的補(bǔ)貨計(jì)劃，有效避免了缺貨現(xiàn)象。

2. 客戶(hù)服務(wù)：作為書(shū)店員工，我深知客戶(hù)體驗(yàn)的重要性。在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終保持熱情友好的態(tài)度，耐心解答顧客的問(wèn)題，并根據(jù)他們的需求提供合適的書(shū)籍推薦。通過(guò)不斷的溝通與交流，我贏得了顧客的信任，提升了書(shū)店的口碑。

3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行：在節(jié)假日或特定時(shí)期，我參與了書(shū)店舉辦的一系列活動(dòng)，如作者簽售會(huì)、讀書(shū)分享會(huì)等。通過(guò)精心策劃與組織，這些活動(dòng)吸引了大量顧客，有效提升了書(shū)店的人氣和銷(xiāo)售額。

4. 線(xiàn)上銷(xiāo)售拓展：隨著電商的興起，我也參與了書(shū)店線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)的搭建與維護(hù)工作。通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)上商品詳情頁(yè)，提高用戶(hù)搜索效率，我們成功吸引了更多線(xiàn)上用戶(hù)，拓寬了銷(xiāo)售渠道。

三、遇到的問(wèn)題及解決方案

1. 庫(kù)存管理問(wèn)題：初期，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在庫(kù)存管理方面遇到了一些挑戰(zhàn)。為了解決這一問(wèn)題，我與同事共同學(xué)習(xí)了先進(jìn)的庫(kù)存管理方法，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過(guò)實(shí)施嚴(yán)格的進(jìn)銷(xiāo)存制度，我們有效減少了庫(kù)存積壓現(xiàn)象。

2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?。航陙?lái)，實(shí)體書(shū)店面臨電商和電子書(shū)的雙重沖擊。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，我建議書(shū)店增加特色文創(chuàng)產(chǎn)品、優(yōu)化閱讀空間設(shè)計(jì)，并舉辦更多線(xiàn)下活動(dòng)以吸引顧客。這些措施不僅提升了書(shū)店的品牌形象，也增加了顧客粘性。

四、自我評(píng)估與反思

在過(guò)去的一年中，我努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，取得了一定的成績(jī)。我也意識(shí)到自己在溝通協(xié)調(diào)、時(shí)間管理等方面仍有待提高。為了成為一名更優(yōu)秀的書(shū)店員工，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合能力。

五、未來(lái)計(jì)劃與展望

展望未來(lái)，我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)與同事的協(xié)作，提高工作效率。同時(shí)，我還將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我希望自己能在書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理方面發(fā)揮更大的作用，助力書(shū)店持續(xù)健康發(fā)展。我還打算進(jìn)一步深化客戶(hù)關(guān)系管理，提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在新的挑戰(zhàn)面前，我會(huì)努力把握機(jī)會(huì)，發(fā)揮自身價(jià)值，為書(shū)店的美好未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。

書(shū)店工作總結(jié)(篇3)

20__年，我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的管理，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭。現(xiàn)將年度執(zhí)行情況領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師(質(zhì)量負(fù)責(zé)人)堅(jiān)持在職在崗，為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。

五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)

六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)、發(fā)票。銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷(xiāo)售，同時(shí)審核、調(diào)配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?。七、?yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購(gòu)藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。

八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開(kāi)的`會(huì)議，并及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工，保證會(huì)議精神的落實(shí)。

綜上所述，20__年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jī)，但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。20__年，我店將不辜負(fù)上級(jí)的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應(yīng)工作，為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

書(shū)店工作總結(jié)(篇4)

作為一名書(shū)店?duì)I業(yè)員，我在過(guò)去的一段時(shí)間里積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟。每天與圖書(shū)和讀者的親密接觸，讓我深刻認(rèn)識(shí)到書(shū)店?duì)I業(yè)員在促進(jìn)閱讀文化、滿(mǎn)足讀者需求、推廣圖書(shū)銷(xiāo)售等方面的重要作用。以下是我對(duì)這份工作的總結(jié)與思考。

作為一名書(shū)店?duì)I業(yè)員，最基本的職責(zé)就是服務(wù)顧客。我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的需求，提供專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)推薦和相關(guān)咨詢(xún)。通過(guò)準(zhǔn)確理解顧客的需求和喜好，我們可以幫助他們找到最適合的讀本，滿(mǎn)足他們的閱讀需求。同時(shí)，我們也需要熟悉書(shū)店的圖書(shū)分類(lèi)和布局，能夠迅速找到書(shū)籍并為顧客提供便捷的服務(wù)。

我們要了解圖書(shū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)更新自己的知識(shí)。閱讀圖書(shū)的內(nèi)容并了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，可以提升我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更好地為顧客提供服務(wù)。我們需要了解流行趨勢(shì)，推廣熱門(mén)圖書(shū)，及時(shí)更新書(shū)店的圖書(shū)目錄，讓顧客感受到我們的用心和專(zhuān)業(yè)。

與此同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注顧客的反饋和需求，為書(shū)店提供改進(jìn)的建議。在日常工作中，我經(jīng)常與顧客進(jìn)行交流，收集他們的意見(jiàn)和建議，以改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。我們可以建立顧客的檔案，記錄他們的偏好和購(gòu)書(shū)歷史，這樣在他們?cè)俅蝸?lái)店購(gòu)書(shū)時(shí)，我們可以更有效地推薦他們可能感興趣的新書(shū)。

另外，書(shū)店?duì)I業(yè)員還需要具備一定的銷(xiāo)售和推廣能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，我們需要主動(dòng)積極地推銷(xiāo)圖書(shū)，提高圖書(shū)銷(xiāo)售量。我們可以利用展示區(qū)和促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引顧客的注意力并引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)更多的圖書(shū)。我們還可以開(kāi)展一些專(zhuān)題活動(dòng)，如書(shū)簽分享會(huì)、讀書(shū)分享會(huì)等，為讀者提供更多的閱讀體驗(yàn)，增加他們對(duì)書(shū)店的粘性。

書(shū)店?duì)I業(yè)員還需要與圖書(shū)供應(yīng)商、出版社等進(jìn)行良好的合作。與圖書(shū)供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，了解最新的圖書(shū)信息和折扣政策，以便及時(shí)進(jìn)行采購(gòu)。同時(shí)，我們還要和出版社建立良好的合作關(guān)系，爭(zhēng)取獲得更多的新書(shū)首發(fā)權(quán)，為顧客提供更全面的圖書(shū)選擇。（勵(lì)志的句子 dJz525.cOm）

在書(shū)店工作的過(guò)程中，我還發(fā)現(xiàn)了一些困難和挑戰(zhàn)。圖書(shū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們需要不斷更新自己的知識(shí)和推廣手段，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。隨著電子書(shū)的普及，線(xiàn)上書(shū)店的崛起，傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店面臨較大的壓力。因此，我們需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，提供更廣泛的服務(wù)內(nèi)容，以吸引更多的讀者。

小編認(rèn)為，作為一名書(shū)店?duì)I業(yè)員，我們的工作不僅僅是銷(xiāo)售圖書(shū)，而是促進(jìn)閱讀文化、滿(mǎn)足讀者需求的使命。我們應(yīng)該以熱情和專(zhuān)業(yè)，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，為他們創(chuàng)造舒適和愉悅的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化。只有這樣，我們才能更好地推廣閱讀文化，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

書(shū)店工作總結(jié)(篇5)

_年_新華書(shū)店黨支部按照華油公司黨委的總體工作部署認(rèn)真開(kāi)展了基層黨支部建設(shè)工作，圍繞書(shū)店經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，通過(guò)支部各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了書(shū)店持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

一、年初企業(yè)面臨的困難

_年書(shū)店面臨失去教材發(fā)行工作量450萬(wàn)元的銷(xiāo)售收入，同時(shí)帶來(lái)了資金嚴(yán)重緊張的局面，現(xiàn)實(shí)也給職工們帶來(lái)了考驗(yàn)，職工情緒有一定波動(dòng)，有的職工干脆調(diào)走了。收入的缺口要靠努力開(kāi)發(fā)一般圖書(shū)市場(chǎng)和引入新項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)，資金的緊張要靠嚴(yán)格的資金管理和調(diào)控以及過(guò)緊日子才能實(shí)現(xiàn)，職工隊(duì)伍的穩(wěn)定關(guān)鍵還是要靠企業(yè)的發(fā)展來(lái)解決。為此，書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體職工艱苦奮斗、勇于開(kāi)拓市場(chǎng)，為完成預(yù)定工作任務(wù)和保持隊(duì)伍穩(wěn)定做了大量的工作。

二、加強(qiáng)黨支部基礎(chǔ)建設(shè)，為書(shū)店經(jīng)營(yíng)工作吹號(hào)鼓勁

1、完善支部各項(xiàng)管理制度，理清工作思路。書(shū)店支部根據(jù)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)工作特點(diǎn)制定完善了黨支部的“三會(huì)一課”制度，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)管理制度，黨員管理制度，支部組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工等，根據(jù)制度要求編制了管理記錄表格來(lái)加強(qiáng)工作執(zhí)行力度，保證支部工作正常有效開(kāi)展，切實(shí)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)。

2、認(rèn)真組織開(kāi)展黨員培訓(xùn)教育工作，提升黨員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。書(shū)店支部利用每周一例會(huì)的部分時(shí)間集合全體黨員干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)華油公司黨委安排的工作任務(wù)和會(huì)議精神進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)遼河重組整合后實(shí)施的“五五五三”發(fā)展戰(zhàn)略、“_大”精神、“五個(gè)一”系統(tǒng)工程內(nèi)涵、油公司黨代會(huì)精神等進(jìn)行了認(rèn)真宣傳，對(duì)“三新一建”主題教育活動(dòng)、“心系華油情系華油獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策共謀發(fā)展”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)、“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)等進(jìn)行了細(xì)致的傳達(dá)學(xué)習(xí)、安排和部署，同時(shí)也組織學(xué)習(xí)了黨章、_、“__”、_讀本等黨的理論材料以及與書(shū)店業(yè)務(wù)相關(guān)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)使大家在思想上始終與組織保持一致，在行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，實(shí)踐“我的崗位我負(fù)責(zé)，我在崗位您放心”的承諾。

3、認(rèn)真召開(kāi)黨支部工作會(huì)議，加強(qiáng)民主管理意識(shí)，提高支部工作成效。對(duì)支部工作、黨員的管理、學(xué)習(xí)、班子建設(shè)以及書(shū)店各項(xiàng)管理工作和狀況都拿到支部工作會(huì)議上進(jìn)行討論決策，發(fā)揮了黨員群體智慧優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了店務(wù)公開(kāi)、民主管理的工作要求。通過(guò)支部會(huì)議的召開(kāi)，解決了許多工作中存在的棘手問(wèn)題，例如，在書(shū)店二樓出租的問(wèn)題上職工不同意見(jiàn)很多、矛盾很大，通過(guò)支部民主決策會(huì)議，黨員統(tǒng)一了思想并認(rèn)真做好了職工群眾的工作，大家形成了共識(shí)，避免了硬性決策帶來(lái)的不穩(wěn)定局面。支部會(huì)議的召開(kāi)有利的促進(jìn)了支部工作的開(kāi)展，同時(shí)也促進(jìn)了書(shū)店各項(xiàng)管理工作的順利實(shí)施。

在做好上述工作的同時(shí)，按照支部工作職責(zé)分工和制度要求，分別做好了黨員的發(fā)展管理工作，黨費(fèi)的收繳工作，團(tuán)支部建設(shè)管理工作和組織宣傳等工作，保證支部各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。

三、結(jié)合油田黨委“五個(gè)一”系統(tǒng)工程的貫徹和實(shí)施，重點(diǎn)開(kāi)展了“三新一建”主題教育活動(dòng)

_年，公司黨委決定在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展以“站在新起點(diǎn)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)跨越、建設(shè)新華油”為主題的教育活動(dòng)。我們新華書(shū)店通過(guò)1年的努力，在實(shí)踐“三新一建”主題教育活動(dòng)中做了大量工作，為書(shū)店支部建設(shè)提供了一個(gè)發(fā)展的契機(jī)，為書(shū)店全年工作目標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、支部帶頭認(rèn)真貫徹落實(shí)華油公司黨委會(huì)議、文件精神，為完成全年工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)。_年初華油公司召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)，宣布了在華油公司開(kāi)展三新一建主題教育活動(dòng)，并對(duì)具體活動(dòng)方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)和安排，書(shū)店經(jīng)理和書(shū)記參加了學(xué)習(xí)。

書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)習(xí)公司“三新一建”主題教育活動(dòng)內(nèi)容后，于_年2月召開(kāi)了書(shū)店基層領(lǐng)導(dǎo)以上干部會(huì)議，對(duì)公司下發(fā)的“三新一建”文件進(jìn)行了傳達(dá)，并明確書(shū)店要認(rèn)真按照公司文件要求開(kāi)展工作，希望大家在思想上要有一定認(rèn)識(shí)。隨后書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系書(shū)店_年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際著手制定了新華書(shū)店“三新一建”主題教育活動(dòng)的工作安排。3月3日召開(kāi)干部會(huì)議對(duì)公司深入開(kāi)展好三新一建主題教育活動(dòng)的通知文件進(jìn)行了傳達(dá)。3月10日召開(kāi)全體職工大會(huì)，對(duì)書(shū)店開(kāi)展“站在新起點(diǎn)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新跨越、建設(shè)新書(shū)店”主題教育活動(dòng)進(jìn)行了安排和宣講，各部門(mén)對(duì)本部門(mén)_年工作如何開(kāi)展及如何為“三新一建”而努力工作進(jìn)行了宣講，經(jīng)理對(duì)書(shū)店如何結(jié)合“三新一建”主題教育活動(dòng)做好書(shū)店_年工作進(jìn)行了講話(huà)。

為了強(qiáng)化職工對(duì)“三新一建”主題教育的認(rèn)識(shí)，新華書(shū)店進(jìn)行了一系列的宣傳工作，出版了一期“三新一建”專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)，出版了一期“三新一建”為主題的黑板報(bào)，在書(shū)店室內(nèi)外懸掛了“三新一建”主題教育活動(dòng)的標(biāo)語(yǔ)。

為了適應(yīng)新形勢(shì)的新要求，書(shū)店對(duì)原有管理制度和崗位工作職責(zé)進(jìn)行了重新修訂，使之更合理、更規(guī)范、更能適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際工作需求。在業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展上，努力找到打開(kāi)圖書(shū)市場(chǎng)被動(dòng)局面的新方法和新項(xiàng)目，在新字上下功夫。

2、黨員帶頭，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，提升員工為企業(yè)工作的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高員工創(chuàng)新意識(shí)。書(shū)店通過(guò)干部周一例會(huì)、部門(mén)工作會(huì)議和季度職工大會(huì)對(duì)黨的“_大”精神進(jìn)行了學(xué)習(xí)，特別是關(guān)于文化建設(shè)部分進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)到國(guó)家對(duì)文化建設(shè)的重視程度，認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)在現(xiàn)實(shí)生活中、企業(yè)建設(shè)中的缺失和加強(qiáng)文化建設(shè)的重要性，看到我們書(shū)店在文化建設(shè)中的責(zé)任和定位，鼓足我們作好圖書(shū)發(fā)行工作的勇氣和干勁。

對(duì)“三新一建”的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，大家都感覺(jué)到主題教育提出的及時(shí)性、正確性和可操作性，為書(shū)店_年的工作提供了一條主線(xiàn)，書(shū)店對(duì)如何開(kāi)展好三新一建主題教育活動(dòng)進(jìn)行了周密的安排和學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)大家心里都有了譜，都有了奮斗的動(dòng)力和方向。大家對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)充滿(mǎn)信心。

為了更好的提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，書(shū)店安排了一次北京石油出版社圖書(shū)業(yè)務(wù)課程培訓(xùn)和一次參觀(guān)學(xué)習(xí)大慶書(shū)店的活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家都感觸很深，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念，回到書(shū)店后大家對(duì)學(xué)習(xí)的成果都進(jìn)行了總結(jié)并在職工大會(huì)上進(jìn)行交流，會(huì)后制定了一系列的工作改進(jìn)措施，提高了書(shū)店的管理層次，為書(shū)店今后的發(fā)展奠定了基石。

3、認(rèn)清形式，找準(zhǔn)定位，面對(duì)困難，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取。書(shū)店職工對(duì)書(shū)店_年的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都有了一定的認(rèn)識(shí)，即認(rèn)識(shí)到書(shū)店_年經(jīng)營(yíng)面臨的市場(chǎng)缺口問(wèn)題和資金緊張問(wèn)題，也看到_年油田重組整合帶來(lái)的新問(wèn)題，但是逆水行舟不進(jìn)則退，面對(duì)困難書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體職工并沒(méi)有退縮和放棄，而是總結(jié)了_年的成功經(jīng)驗(yàn)，_年在教材缺失260萬(wàn)元的情況下書(shū)店最終也完成了全年的工作任務(wù)，靠的就是不怕困難，敢想敢拼的精神。

_年雖然有很多困難，但是我們也看到了油田重組整合給我們帶來(lái)了新的機(jī)遇，看到了企業(yè)需要穩(wěn)定和諧的需求，遼河企業(yè)家文化建設(shè)的需求，職工文化生活、素質(zhì)修養(yǎng)、技能本領(lǐng)需要提高的需求，我們就是要站在這種既有困難又有機(jī)遇的新的起點(diǎn)上，努力實(shí)現(xiàn)全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)書(shū)店的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

4、調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化組合，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新業(yè)績(jī)。書(shū)店為了完成全年任務(wù)，召開(kāi)了干部會(huì)議和職工大會(huì)進(jìn)行了動(dòng)員，對(duì)部門(mén)進(jìn)行了重新優(yōu)化組合，重點(diǎn)給有能力的部門(mén)和人員增加了新的銷(xiāo)售指標(biāo)，增設(shè)了項(xiàng)目部，以大會(huì)的形式書(shū)店同各部門(mén)簽定了_年經(jīng)營(yíng)承包合同，部門(mén)在會(huì)議上進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。

業(yè)務(wù)部在今年的工作中大膽與出版社溝通，把書(shū)店推出新書(shū)的建議提供給出版社，并積極促成了首發(fā)式的成功舉行，創(chuàng)造了書(shū)店的第一次，出版社的第一次，_的第一次，為書(shū)店定位和企業(yè)形象做出了貢獻(xiàn)。

振興門(mén)市_年任務(wù)是150萬(wàn)元，_年為220萬(wàn)元;市場(chǎng)部_年任務(wù)是150萬(wàn)元，_年為220萬(wàn)元;新增項(xiàng)目部任務(wù)為60萬(wàn)元。指標(biāo)重新修訂后，部門(mén)都感到了壓力的存在，但是為了書(shū)店的可持續(xù)發(fā)展，大家只有一句話(huà)，不能退縮，努力努力再努力。振興門(mén)市緊緊抓住專(zhuān)業(yè)技術(shù)圖書(shū)銷(xiāo)售和培訓(xùn)教材圖書(shū)銷(xiāo)售2大主線(xiàn)不放，年初與各大用戶(hù)緊密溝通，贏得先機(jī)，1—5月份圖書(shū)銷(xiāo)售112萬(wàn)元提前實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)。在圖書(shū)《學(xué)會(huì)感恩擔(dān)當(dāng)責(zé)任》推出中，對(duì)店堂內(nèi)外裝飾一新，圖書(shū)擺放整潔有序，門(mén)類(lèi)齊全，服務(wù)員大方得體、服務(wù)周到、業(yè)務(wù)精通，是書(shū)店有史以來(lái)的一屆。

市場(chǎng)部積極維護(hù)原有老客戶(hù)的圖書(shū)消費(fèi)，_年一季度再次簽下年80萬(wàn)元的書(shū)卡消費(fèi)定單。在新書(shū)的推出過(guò)程中市場(chǎng)部發(fā)揮自身客戶(hù)優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售圖書(shū)近_0冊(cè)，創(chuàng)造了石油出版社單冊(cè)圖書(shū)短期內(nèi)銷(xiāo)售紀(jì)錄，為市場(chǎng)部半年度任務(wù)的完成創(chuàng)造了有利的條件，同時(shí)在首發(fā)式上成功的使客戶(hù)在會(huì)上做了精彩的發(fā)言，做了精彩的演出，成功地組織了培訓(xùn)課，這些在書(shū)店的歷都是一次創(chuàng)新工作。

項(xiàng)目部是今年剛成立的部門(mén)，不但有對(duì)外圖書(shū)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)策劃工作而且還有60萬(wàn)元的工作指標(biāo)。今年曾策劃并實(shí)施了十五圖書(shū)促銷(xiāo)活動(dòng)和，3月份圖書(shū)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，5月份成功的策劃了圖書(shū)首發(fā)式活動(dòng)。為書(shū)店的宣傳、形象、信譽(yù)做出了默默的貢獻(xiàn)。這在書(shū)店歷也是一次創(chuàng)新的舉動(dòng)。

在主題教育活動(dòng)中我們支部充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，結(jié)合公司黨委提出的“我是黨員我是旗幟”的號(hào)召，認(rèn)真組織開(kāi)展了“心系華油情系華油獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策共謀發(fā)展”和“迎七一獻(xiàn)厚禮”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，我們分別制定了詳細(xì)的活動(dòng)組織和方案，認(rèn)真進(jìn)行了實(shí)施，取得了很好的成績(jī)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全面的總結(jié)，活動(dòng)中涌現(xiàn)出了象劉艷、郭敬然和趙洪金這樣的銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)精英，他們都是_員，帶領(lǐng)本部門(mén)人員較好地完成了部門(mén)指標(biāo)，給大家起了表率的作用。面對(duì)困難我們書(shū)店人沒(méi)有后退、沒(méi)有等靠要，在支部的全體努力下通過(guò)以上創(chuàng)新工作找到了戰(zhàn)勝困難的手段和方法，通過(guò)1年的努力，書(shū)店實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售750萬(wàn)元，比去年同期多出近100萬(wàn)元，通過(guò)工作思路的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了企業(yè)地位的提舉，信譽(yù)的提升，形象的提高。

四、書(shū)店支部帶頭，深入開(kāi)展“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)，為書(shū)店基層建設(shè)水平的提高服務(wù)，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量

在_年開(kāi)展“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，_年書(shū)店更加注重了活動(dòng)具體細(xì)節(jié)的落實(shí)，從“五型五好班組”的根本要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn)，在企業(yè)基礎(chǔ)管理上下功夫，力爭(zhēng)做細(xì)做實(shí)創(chuàng)建工作。年初在公司黨委和工會(huì)的號(hào)召下，我們召開(kāi)了支部工作會(huì)議，研究制定了深入開(kāi)展“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，作為我們創(chuàng)建工作的指南，按要求我們認(rèn)真組織了具體創(chuàng)建工作，要求黨員在創(chuàng)建活動(dòng)中要起帶頭作用，通過(guò)1年的努力，書(shū)店全體員工對(duì)“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)有了更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，更加愿意積極參與活動(dòng)中來(lái)。新華書(shū)店通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展使書(shū)店管理工作水平得到了提升，基層隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)，為全面完成書(shū)店_年工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的一個(gè)重要方面，我們今后將繼續(xù)不斷深入開(kāi)展創(chuàng)建工作，切實(shí)使企業(yè)管理邁上新的臺(tái)階，為完成政治經(jīng)濟(jì)任務(wù)而努力奮斗。

五、積極參加公司黨委組織的各項(xiàng)活動(dòng)

_年我們參與了公司組織的黨員_議，黨政干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)、“我是黨員我是旗幟”宣誓活動(dòng)，優(yōu)秀黨員崗位工程，新黨員宣誓活動(dòng)，“迎七一獻(xiàn)厚禮”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，勞動(dòng)競(jìng)賽演講活動(dòng)，黨員特殊捐款活動(dòng)，到反腐教育基地(盤(pán)錦監(jiān)獄、油田勞教所)學(xué)習(xí)參觀(guān)、到五色教育基地(紅村機(jī)廠(chǎng))學(xué)習(xí)參觀(guān)，黨委及支部扶貧幫困活動(dòng)等等，公司黨委組織的活動(dòng)豐富多彩，貼近職工，貼近人心，貼近實(shí)際，在職工中凡響非常好。書(shū)店黨員、干部通過(guò)參與公司組織的活動(dòng)，不斷感受到了組織的溫暖，體驗(yàn)到了在華油這個(gè)大家庭的幸福和快樂(lè)，大家越來(lái)越關(guān)心公司的穩(wěn)定與發(fā)展，對(duì)公司的政策方針都能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行，沒(méi)有抱怨和膩煩心理。這些活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為書(shū)店支部工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、加強(qiáng)反腐倡廉教育，保持清政廉潔工作作風(fēng)

除了參與公司的組織的到反腐教育基地(盤(pán)錦監(jiān)獄、油田勞教所)學(xué)習(xí)參觀(guān)、到五色教育基地(紅村機(jī)廠(chǎng))學(xué)習(xí)參觀(guān)和聽(tīng)取檢查院院長(zhǎng)講課外，書(shū)店還在黨課以及支部會(huì)議中進(jìn)行了反腐倡廉教育，加強(qiáng)民主管理和店務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展，切實(shí)保證我們的黨員隊(duì)伍和黨員干部在工作中不犯錯(cuò)誤、少飯錯(cuò)誤，保持黨員的先進(jìn)性，保持書(shū)店黨員隊(duì)伍的純潔性，為廣大職工群眾樹(shù)立好的榜樣。

總之，在華油公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新華書(shū)店黨支部能夠認(rèn)真按照保持_員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制的要求開(kāi)展支部工作，能夠認(rèn)真按照公司黨委的工作思路開(kāi)展工作，提高了我們基層支部的管理水平，在與企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作結(jié)合上做了很多卓有成效的工作，為書(shū)店的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。當(dāng)然在工作中我們還有不到位的現(xiàn)象，如支部自身組織的活動(dòng)開(kāi)展還不夠，純粹的支部_開(kāi)展的不多，一些工作的開(kāi)展還流于形式落實(shí)不夠等，這些是我們支部今后要重點(diǎn)克服的問(wèn)題。

書(shū)店工作總結(jié)(篇6)

近年來(lái)，隨著電子書(shū)的興起，書(shū)店行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代中，書(shū)店的存在仍然具備獨(dú)特的魅力。作為一名書(shū)店員工，我有幸參與其中，親身體驗(yàn)到書(shū)店工作的喜悅和挑戰(zhàn)。通過(guò)工作總結(jié)，我希望能夠分享我的個(gè)人成長(zhǎng)和書(shū)店的發(fā)展。

首先，書(shū)店工作帶給我的最大收獲是豐富的知識(shí)和文化。作為一名書(shū)店員工，我不僅能夠接觸到各種類(lèi)型的書(shū)籍，還能與讀者交流他們的閱讀體驗(yàn)和觀(guān)點(diǎn)。這種經(jīng)驗(yàn)大大豐富了我的知識(shí)儲(chǔ)備，并培養(yǎng)了我的閱讀興趣。每當(dāng)有讀者向我推薦一本好書(shū)，并與我分享他們的閱讀心得時(shí)，我感到無(wú)比自豪和滿(mǎn)足。

其次，書(shū)店工作讓我成為一個(gè)更好的服務(wù)者。在這里，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解顧客的需求。無(wú)論是幫助他們找到一本特定的書(shū)籍，還是解答他們的疑問(wèn)，我都盡力提供最好的服務(wù)。我越發(fā)明白，每個(gè)讀者都有一種獨(dú)特的閱讀偏好和需求。因此，了解他們的需求不僅有助于提高銷(xiāo)售額，還可以提供更好的閱讀推薦，讓他們感到滿(mǎn)意和愉悅。

此外，書(shū)店工作也提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我結(jié)識(shí)了各行各業(yè)的人。在與他們的交流中，我遇到了許多有趣且專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)。他們來(lái)自不同的行業(yè)和背景，有的是作家，有的是教師，還有的是學(xué)生。這些交流不僅開(kāi)拓了我的眼界，也豐富了我的社交圈子。通過(guò)與他們的互動(dòng)，我不僅學(xué)到了更多的行業(yè)信息，還建立了一些長(zhǎng)期的友誼。

然而，書(shū)店工作也存在一些困難和挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)之一是面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子書(shū)的興起使得很多人更傾向于在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)或下載電子書(shū)。這導(dǎo)致書(shū)店銷(xiāo)售額下降，尤其是對(duì)于傳統(tǒng)書(shū)店來(lái)說(shuō)更為明顯。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，我們不斷努力提高書(shū)店的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，比如開(kāi)展讀書(shū)分享活動(dòng)、舉辦簽售會(huì)等，以吸引更多的讀者到店。同時(shí)，我們也積極擴(kuò)展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，通過(guò)網(wǎng)站和社交媒體推廣促銷(xiāo)活動(dòng)。這些努力在一定程度上緩解了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力。

此外，書(shū)店工作還要求員工具備良好的組織能力和耐心。我們需要不斷整理和維護(hù)書(shū)籍的陳列，確保圖書(shū)區(qū)整潔有序。同時(shí)，還需耐心回答顧客的問(wèn)題和解決問(wèn)題，尤其是當(dāng)顧客有特殊需求時(shí)。雖然這需要付出額外的努力和時(shí)間，但對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)說(shuō)是必然的。

綜上所述，書(shū)店工作讓我受益良多。我通過(guò)與顧客的互動(dòng)，拓寬了自己的知識(shí)儲(chǔ)備和文化視野。作為一名服務(wù)者，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解顧客需求，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。與各行各業(yè)的人交流，也讓我拓展了社交圈子。盡管面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，我們通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和推廣活動(dòng)來(lái)突破困境?？偠灾?，書(shū)店工作雖然充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但也給予我成長(zhǎng)和滿(mǎn)足的機(jī)會(huì)，讓我從中體驗(yàn)到閱讀的魅力和書(shū)店的價(jià)值。

書(shū)店工作總結(jié)(篇7)

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

全年完成銷(xiāo)售凈收入1100萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬(wàn)元，分別占年計(jì)劃的100%和100%；其中教材教輔銷(xiāo)售916萬(wàn)元；連鎖中心銷(xiāo)售凈收入46萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4%。

二、所獲榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

1、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷(xiāo)售先進(jìn)單位；

2、xx縣敖陽(yáng)街道計(jì)生工作先進(jìn)單位；

3、xx縣機(jī)關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織；

4、xx縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位；

5、xx縣先進(jìn)工會(huì)組織；

6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。

三、主要工作

（一）精研政策、把握機(jī)遇，做好教材教輔發(fā)行工作

我們按照上級(jí)主管部門(mén)對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致”的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好細(xì)節(jié)工作，維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng)，圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。08年共發(fā)行一類(lèi)免費(fèi)教科書(shū)共:68萬(wàn)余冊(cè)，碼洋:300余萬(wàn)元；發(fā)行二、三類(lèi)教輔書(shū)共:87萬(wàn)余冊(cè)，碼洋:500余萬(wàn)元。

08年是國(guó)家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書(shū)的第一年。針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我店積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)出擊，充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：

1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重與縣委、政府各職能部門(mén)的關(guān)系，經(jīng)常上門(mén)聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作意見(jiàn)和建議，聯(lián)絡(luò)感情，理順關(guān)系；同時(shí)，我店密切同全縣各中小學(xué)學(xué)校的關(guān)系，每年春節(jié)要舉辦一次聯(lián)誼活動(dòng)；全縣各中小學(xué)校長(zhǎng)不管是到省、市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)還是生病住院，我們都要去進(jìn)行看望慰問(wèn)，校長(zhǎng)生日我們會(huì)向他們發(fā)送一條短信表示祝福。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié)，密切了我們和學(xué)校的關(guān)系，營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境，為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、吃準(zhǔn)政策、密切聯(lián)系。在今年春季教材發(fā)行之前，我們及時(shí)了解國(guó)家對(duì)免費(fèi)教科書(shū)發(fā)行的有關(guān)政策，在開(kāi)學(xué)前，主動(dòng)與縣委、政府、物價(jià)和教育主管部門(mén)密切聯(lián)系，加深溝通，通過(guò)多次做工作，最終得到了他們的理解和支持。最后經(jīng)縣長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，給我店開(kāi)了一個(gè)“綠色通道”，08春已征訂發(fā)行的部分不能減免的地方教材和教輔用書(shū)費(fèi)用八十多萬(wàn)元全部由縣財(cái)政買(mǎi)單，沒(méi)有向?qū)W生收取，可以說(shuō)這是全省首例，使我店的春季教材發(fā)行順利完成。

3、市場(chǎng)化運(yùn)作準(zhǔn)備充分、操作措施到位。

一是做好宣傳工作。08春秋兩季教輔市場(chǎng)化運(yùn)用上，我店先與縣教育局進(jìn)行協(xié)商，參照省教育廳下發(fā)的教輔用書(shū)目錄，組織相關(guān)人員進(jìn)行選定，在取得統(tǒng)一意見(jiàn)后，再向全縣義務(wù)教育階段的中小學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)一封公開(kāi)信，進(jìn)行宣傳征訂，讓家長(zhǎng)了解免教科書(shū)發(fā)行后出現(xiàn)的一些新變化，使家長(zhǎng)明明白白消費(fèi)、保證了即不違反政策規(guī)定，市場(chǎng)化運(yùn)作又取得了良好的效果。

二是措施到位、分工明確。春秋兩季開(kāi)學(xué)時(shí)，我們和縣教育局就怎樣來(lái)做好市場(chǎng)運(yùn)作要專(zhuān)門(mén)召開(kāi)一次全縣中小學(xué)校長(zhǎng)會(huì)議，將各年級(jí)市場(chǎng)化運(yùn)作的書(shū)目、價(jià)格制作噴繪版面，分發(fā)到各學(xué)校，要求各學(xué)校在開(kāi)學(xué)時(shí)懸掛在最醒目的地方，讓學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)了解需自愿消費(fèi)的項(xiàng)目，同時(shí)，我店將市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的人員分片包干，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作貨款的回收規(guī)定時(shí)間，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度；在各片區(qū)的學(xué)校都聘請(qǐng)業(yè)務(wù)代辦員，使得在開(kāi)學(xué)時(shí)各學(xué)校代辦人員按時(shí)到位，開(kāi)學(xué)一周內(nèi)把所有市場(chǎng)化運(yùn)作的教輔書(shū)款全部收回，學(xué)生教輔使用率基本上達(dá)到100%。

三是在鞏固九義教輔發(fā)行的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)拓了高中教輔市場(chǎng)。今年春秋兩季，我店高中教輔發(fā)行較去年同期增長(zhǎng)了15%，縣城兩所高中教輔配套率達(dá)100%。

書(shū)店工作總結(jié)(篇8)

隨著新冠疫情的持續(xù)肆虐，暑期書(shū)店的防疫工作變得尤為關(guān)鍵，為了保護(hù)讀者和員工的身體健康，我們采取了一系列防疫措施，以下是我的個(gè)人總結(jié)。

首先，我們?cè)跁?shū)店門(mén)口設(shè)置了測(cè)溫點(diǎn)，對(duì)每位進(jìn)店的顧客和員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，并要求每個(gè)人在進(jìn)入店內(nèi)前使用洗手液對(duì)雙手進(jìn)行徹底的清潔。如有體溫異常者，我們會(huì)立即引導(dǎo)其離開(kāi)店內(nèi)，并建議其去就近的醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)接受體溫檢測(cè)和診治。

其次，我們定期對(duì)書(shū)店內(nèi)的各種設(shè)施、物品進(jìn)行消毒，保持工作人員親自消毒和定期開(kāi)窗通風(fēng)。針對(duì)有行動(dòng)不便的讀者，我們會(huì)提供專(zhuān)門(mén)的藏書(shū)號(hào)，安排書(shū)店工作人員為其送書(shū)，以減少他們?cè)跁?shū)店內(nèi)停留的時(shí)間。

為了保證盡量減少人員接觸，我們推出了線(xiàn)上購(gòu)書(shū)服務(wù)，讓讀者足不出戶(hù)即可享受到最好的閱讀體驗(yàn)，書(shū)店工作人員會(huì)對(duì)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的物品消毒前再次檢查，并安排貨品先行通透風(fēng)。

在門(mén)店?duì)I業(yè)期間，我們安排專(zhuān)門(mén)的工作人員保持在現(xiàn)場(chǎng)巡視，確保讀者和員工的防疫措施得以落實(shí)，以及對(duì)消毒和防護(hù)措施進(jìn)行必要的檢查、提醒和執(zhí)行。

最后，我們加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)，讓每個(gè)工作人員充分了解書(shū)店的疫情防控措施，學(xué)會(huì)正確佩戴口罩、清潔書(shū)店產(chǎn)品和設(shè)施，并提供必要的防疫常識(shí)培訓(xùn)等。

總之，我們相信，通過(guò)合理有序的防疫措施的實(shí)施，足以保障每位讀者和員工的身體健康，同時(shí)也為顧客打造一個(gè)放心的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。

書(shū)店工作總結(jié)(篇9)

我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程。不但豐富了我的見(jiàn)聞，同時(shí)也鍛煉我的意志，也讓了解了許多為人處世的道理。

我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過(guò)商量后，一起來(lái)到了位于解放西的新華書(shū)店。我們的工作很簡(jiǎn)單，主要是在門(mén)口存包，在收銀臺(tái)蓋章，將一些新書(shū)上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間，任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的艱難，但我們還是堅(jiān)持下來(lái)了。

這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人，難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤，我也不例外。工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中。有時(shí)待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因，有時(shí)總會(huì)抱怨幾句。有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨，心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對(duì)客人發(fā)火。這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過(guò)這樣的角色，心里感覺(jué)十分的后悔。也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問(wèn)題，客人能站在工作人員的角度思考問(wèn)題或許人與人之間交往會(huì)變的無(wú)比的`和諧，人與人之間就不會(huì)有怨恨，有誤解，人們就不會(huì)沖動(dòng)。

直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩。我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛，我真正的感覺(jué)到我每次與父母鬧別扭的不安。成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高，知識(shí)比原來(lái)越來(lái)越豐富，而是我們應(yīng)該越來(lái)越為我們身邊的人著想。

我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì)，邁向人生的第一步。以后我應(yīng)該更加積極的參加這類(lèi)活動(dòng)，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。

20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2、抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”；“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展；“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展；春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。

總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jī)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。

20xx年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。

近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。

二、擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。

幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售；我們推行團(tuán)供、直銷(xiāo)、ic卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著，其中《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān)學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān)知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨。的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六、問(wèn)題與不足

1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；

2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；

4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。

七、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售；

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)；

及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率；

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷(xiāo)售

yJS21.com更多精選工作總結(jié)閱讀

足浴店工作總結(jié)(實(shí)用11篇)

總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的足浴店月度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

足浴店工作總結(jié) 篇1

為便于組織對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和考察，現(xiàn)就本人在20xx年的工作完成情況進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，并談一下對(duì)下一年工作的初步打算。

一、主要工作完成情況：

過(guò)去一年里，我在鎮(zhèn)（場(chǎng)）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶動(dòng)營(yíng)林技術(shù)員，嚴(yán)格地遵照林場(chǎng)下達(dá)的工作計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，克服困難，努力開(kāi)展工作，使?fàn)I林任務(wù)得到了較為圓滿(mǎn)的完成。

1、人工造林計(jì)劃98公頃，實(shí)際完成108.5公頃，加上去年多干，結(jié)轉(zhuǎn)到今年的7.5公頃，全年總共完成造林任務(wù)116公頃，為年計(jì)劃的118%。

2、利用專(zhuān)業(yè)撲火隊(duì)完成20xx年人促75.5公頃，已組織技術(shù)員對(duì)場(chǎng)地逐塊進(jìn)行了驗(yàn)收。

3、組織作業(yè)組如期完成了20xx年度人促123.4公頃，完成計(jì)劃的100%。

4、利用林場(chǎng)各單位轉(zhuǎn)產(chǎn)人員和作業(yè)組相配合，全面完成50公頃的人工直播任務(wù)。

5、對(duì)08年56.3公頃及06年113.9公頃造林地進(jìn)行了撫育。

6、母樹(shù)林按計(jì)劃完成40公頃。

7、在場(chǎng)地難度過(guò)大、生產(chǎn)費(fèi)用不足的.不利條件下，完成了火燒跡地清理306.3公頃，據(jù)全局各林場(chǎng)首位。

8、病蟲(chóng)害防治等項(xiàng)任務(wù)也都按計(jì)劃得到了完成。

二、經(jīng)驗(yàn)和不足：

20xx年?duì)I林工作之所以能夠得以較為順利的完成，我認(rèn)為，關(guān)鍵得益于：

1、領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在工作過(guò)程中，場(chǎng)長(zhǎng)和書(shū)記經(jīng)常過(guò)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)困難總是在第一時(shí)間幫助處理。尤其在今年冬季的火燒跡地清理工作中，為幫助提高生產(chǎn)單價(jià)，場(chǎng)長(zhǎng)多次到林業(yè)局進(jìn)行爭(zhēng)取，以鍥而不舍的精神終于邀請(qǐng)到主管局長(zhǎng)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到山場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，最后終于使生產(chǎn)單價(jià)得到了大幅提高。

2、全場(chǎng)干部職工的無(wú)私幫助。人工直播、人促、人工幼林撫育、母樹(shù)林培育等項(xiàng)工作無(wú)不滲透著全場(chǎng)干部職工的辛勤汗水。

3、營(yíng)林技術(shù)員的無(wú)私奉獻(xiàn)。從今年4月下旬開(kāi)始直到十二月中旬，營(yíng)林技術(shù)員始終奮戰(zhàn)在山場(chǎng)一線(xiàn)。不管是蚊蟲(chóng)叮咬還是爬冰臥雪，他們從不叫苦喊累。在造林、火燒跡地清理等緊張時(shí)期，他們不顧老人孩子需要照顧，經(jīng)常在山上一住半個(gè)多月，家里事情根本幫不忙。

在全鎮(zhèn)（場(chǎng)）上下的共同努力下，今年的營(yíng)林工作取得了點(diǎn)滴成績(jī)。但在前進(jìn)過(guò)程中，也暴露出了我自身存在的一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)為：

1、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠全面，對(duì)工作造成不良影響。突出表現(xiàn)在對(duì)明年?duì)I林用地的森調(diào)過(guò)程中，只將注意力集中在場(chǎng)地土壤、坡度等是否適合，而疏忽了清理難度，結(jié)果森調(diào)的場(chǎng)地極難清理，生產(chǎn)費(fèi)嚴(yán)重不足，影響了生產(chǎn)的正常開(kāi)展。

2、工作方法不夠科學(xué)，協(xié)調(diào)能力差，與相關(guān)單位溝通存在困難，影響工作的順利開(kāi)展。

3、工作缺乏前瞻性，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，難免造成工作過(guò)于忙亂，浮于表面的現(xiàn)象。

三、今后努力方向：

為有利于今后工作得到有效開(kāi)展，今后我要克服困難，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，力爭(zhēng)做好以下幾方面工作：

1、進(jìn)一步增強(qiáng)組織性和紀(jì)律性，緊密地團(tuán)結(jié)在鎮(zhèn)（場(chǎng)）委周?chē)Ｙ|(zhì)保量地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)。

3、開(kāi)闊眼界，增強(qiáng)對(duì)工作的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，盡量把工作安排的合理有效。

4、謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)同志，最大限度地調(diào)動(dòng)單位人員的工作熱情和積極性、主動(dòng)性，高效率地完成各項(xiàng)工作。

足浴店工作總結(jié) 篇2

自從進(jìn)入足浴服務(wù)行業(yè)，我學(xué)會(huì)了以下幾點(diǎn)：

一、良好的形象與氣質(zhì)。這樣的技師是每一個(gè)店長(zhǎng)都渴求的，除了招工上下功夫以外，我們也要注重于內(nèi)部的培養(yǎng)。形象比較簡(jiǎn)單，只要著裝得體、整齊、潔凈，加上適當(dāng)?shù)牡瓓y就可以了。而氣質(zhì)的培養(yǎng)就需要時(shí)日，且比較耗費(fèi)心力。

二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。除了基本的服務(wù)禮儀禮節(jié)的'培訓(xùn)之外，我們應(yīng)該教會(huì)技師獨(dú)立面對(duì)及處理問(wèn)題，不能依賴(lài)于店長(zhǎng)。這樣技師才會(huì)經(jīng)常學(xué)會(huì)思考，在思考中為客人服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越好、這樣去做了之后，技師的高度會(huì)越來(lái)越高，她對(duì)服務(wù)的認(rèn)知會(huì)越來(lái)越有心得與體會(huì)。服務(wù)的質(zhì)量自然就高了。

三、扎實(shí)的技術(shù)功底。因?yàn)榧紟煹男膽B(tài)問(wèn)題，很少有人會(huì)將這一行當(dāng)做終身的行業(yè)來(lái)做。因此，在技術(shù)上面通常的認(rèn)知，就是差不多就可以了。基本在學(xué)會(huì)上鐘了之后，就很難再有多大的提升。

四、穩(wěn)定的心理素質(zhì)。在面對(duì)著形形色色的客人，什么樣的客人都能碰得到。個(gè)別技師會(huì)因?yàn)閰拹耗硯追N客人，而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。因此，如果沒(méi)有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，技師的選擇面會(huì)越來(lái)越窄，點(diǎn)鐘也會(huì)越來(lái)越少。

五、嫻熟的對(duì)客技巧。一個(gè)做一年的技師和一個(gè)做了半年的技師相比，在對(duì)客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟。

六、強(qiáng)烈的賺錢(qián)欲望。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，只有達(dá)到了這一點(diǎn)，從各方面去了解技師的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)及對(duì)錢(qián)的欲望，才能有的放矢的喚醒技師“強(qiáng)烈”的賺錢(qián)欲望。我也還有許多不足之處，希望再接再厲，努力工作。

足浴店工作總結(jié) 篇3

為切實(shí)落實(shí)“兩個(gè)確?！奔拔揖峙c市領(lǐng)導(dǎo)簽定的《再就業(yè)工作目標(biāo)》任務(wù)的完成，20xx年我局作為“4050”人員崗位開(kāi)發(fā)單位，對(duì)六城區(qū)分局使用的“4050”人員加強(qiáng)了管理與指導(dǎo)。根據(jù)太原市再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于對(duì)20xx年就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行考核的通知》（并就函[20xx]3號(hào)）的要求。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、指標(biāo)完成情況

各分局在市再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現(xiàn)場(chǎng)招聘“4050”人員，各分局積極組織，設(shè)立了招聘點(diǎn)，公開(kāi)招聘簡(jiǎn)章，經(jīng)過(guò)報(bào)名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動(dòng)合同，經(jīng)過(guò)3天—1周的培訓(xùn)后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內(nèi)解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現(xiàn)實(shí)有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內(nèi)解聘3人，實(shí)有29人；萬(wàn)柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實(shí)有55人；晉源分局實(shí)有56人；尖草坪分局實(shí)有67人；小店分局實(shí)有31人。

二、采取的措施

局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對(duì)“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，還要求各分局也指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按照2號(hào)文件的規(guī)定，指導(dǎo)、督促辦理了招聘、報(bào)名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關(guān)工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。

各城區(qū)分局結(jié)合自己的實(shí)際制定了嚴(yán)格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責(zé)等一系列的規(guī)章制度，做到嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)罰分明。迎澤分局對(duì)表現(xiàn)好的“4050”人員進(jìn)行了表彰，并號(hào)召“4050”協(xié)管人員向他們學(xué)習(xí)。萬(wàn)柏林分局對(duì)違反紀(jì)律的“4050”人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理，給予了停職檢查1個(gè)星期的處理決定。根據(jù)考勤情況，“4050”人員每月都能按時(shí)足額的'領(lǐng)到自己的工資。迎澤分局局長(zhǎng)李紅喜、分管副局長(zhǎng)孫成龍還召開(kāi)座談會(huì)傾聽(tīng)“4050”協(xié)管員的意見(jiàn)和建議。在座談會(huì)上，針對(duì)“4050”協(xié)管員提出的問(wèn)題，分管副局長(zhǎng)孫成龍一一進(jìn)行答復(fù)，解決他們的實(shí)際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對(duì)城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見(jiàn)。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各分局過(guò)年過(guò)節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。

各分局還為符合條件的人員辦理了保險(xiǎn)接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂(yōu)。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬(wàn)柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。

三、問(wèn)題及建議

在取得一定成績(jī)的情況下我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報(bào)名不足，而這兩個(gè)區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險(xiǎn)費(fèi)用后發(fā)到個(gè)人手里的錢(qián)就已經(jīng)很少了，希望能夠增長(zhǎng)工資待遇。

足浴店工作總結(jié) 篇4

自20xx年6月份以來(lái)很榮幸來(lái)到公司并從事文員一職，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過(guò)去了，這段時(shí)間感觸很多，學(xué)到很多，我也從一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生慢慢適應(yīng)了職場(chǎng)生活。先將這三個(gè)月來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、工作方面

剛開(kāi)始我和其他人的感覺(jué)是一樣的，就是文員這個(gè)職位很清閑，一天沒(méi)什么事就只是整理下資料、打打文件等很瑣碎的工作?？墒窃蹅児镜奈膯T不同，每天的工作就是管理商鋪，剛開(kāi)始的時(shí)候就是每天看一些網(wǎng)商培訓(xùn)課程，后來(lái)慢慢也學(xué)會(huì)了怎么發(fā)產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞的設(shè)置規(guī)則。接下來(lái)就是每天修改以前的所發(fā)信息的圖片，這些都是重復(fù)的工作。在這期間領(lǐng)導(dǎo)也讓我負(fù)責(zé)和網(wǎng)站建設(shè)的人員溝通，通過(guò)與他們的溝通加上自己也找一些資料，確實(shí)也懂得了很多以前自己完全不知道的知識(shí)。再者，也是最重要的一個(gè)收獲在與來(lái)訪(fǎng)的做網(wǎng)站的人溝通的時(shí)候，由原來(lái)的不敢說(shuō)話(huà)，慢慢的知道我應(yīng)該怎樣與他們交談，并且也不怕與他們說(shuō)話(huà)了，接電話(huà)也是，也學(xué)會(huì)了怎么拒絕別人，不再向以前因?yàn)楹ε聜e人的自尊心而遲遲不掛電話(huà)了，因?yàn)檫@樣耽誤的不僅是別人的時(shí)間和精力，同樣也浪費(fèi)了我的.時(shí)間和精力。

二、學(xué)習(xí)方面

在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是在網(wǎng)上看一些文章，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng)二是我選擇了參加培訓(xùn)，學(xué)一些技能性的知識(shí)，也許以后會(huì)對(duì)自己有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來(lái)不但充實(shí)了自己，自己也學(xué)到了很多知識(shí)。

三、生活方面

參加工作以來(lái)，每天要按時(shí)起床按點(diǎn)睡覺(jué)，生活開(kāi)始變得有規(guī)律起來(lái)。雖然是一個(gè)人生活，很多事情都要自己來(lái)做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨(dú)立能力，以前我就挺獨(dú)立的，現(xiàn)在我越來(lái)越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲。

小結(jié)：

三個(gè)月來(lái)我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細(xì)心的指導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距。在今后的工作中，我要努力做到在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，成為公司需要的優(yōu)秀人才!

足浴店工作總結(jié) 篇5

一、目標(biāo)指標(biāo)完成情況

我區(qū)“十二五”規(guī)劃實(shí)施已取得階段性成果，經(jīng)濟(jì)社會(huì)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。規(guī)劃提出的27項(xiàng)主要指標(biāo)中，15項(xiàng)預(yù)期性指標(biāo)和12項(xiàng)約束性指標(biāo)大部分完成情況較好，預(yù)計(jì)多數(shù)能夠按期完成。按實(shí)現(xiàn)難易程度，可分為三類(lèi)：第一類(lèi)為可以達(dá)到或超過(guò)2015年目標(biāo)值的目標(biāo)，包括城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、新增城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)等20個(gè)指標(biāo)；第二類(lèi)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在不確定性的4個(gè)指標(biāo)，主要包括地區(qū)生產(chǎn)總值、人均地區(qū)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重；第三類(lèi)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在一定困難的3個(gè)指標(biāo)，主要包括財(cái)政總收入、地方財(cái)政收入、進(jìn)出口總額。

二、主要任務(wù)完成情況

1、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)總體保持穩(wěn)中有進(jìn)態(tài)勢(shì)，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)。地區(qū)生產(chǎn)總值持續(xù)較快增長(zhǎng)，由的267.46億元增加到的376.03億元，年均增長(zhǎng)9.2%；人均生產(chǎn)總值由的57814元增加到的81493元，年均增長(zhǎng)9.38%。財(cái)政收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，財(cái)政總收入由的22.19億元增加到的31.62億元，年均增長(zhǎng)8.2%；其中地方財(cái)政收入由的12.12億元增加到的17.66億元，年均增長(zhǎng)8.4%。投資保持較快增長(zhǎng)，全區(qū)完成固定資產(chǎn)投資188.76億元，年均增長(zhǎng)6.03%。消費(fèi)水平不斷提升，社會(huì)消費(fèi)品零售總額由的147.23億元提高到的220.71億元，年均增長(zhǎng)22.43%。對(duì)外貿(mào)易克難求進(jìn)，受宏觀(guān)環(huán)境等因素影響，完成進(jìn)出口總額13.04億美元，年均增長(zhǎng)4.2%。

2、以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線(xiàn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化。服務(wù)業(yè)占比穩(wěn)步提升，由的43.7%提高到的47.2%，年均提高1個(gè)百分點(diǎn)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加快增長(zhǎng)，全區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重為16%，比提高3.6個(gè)百分點(diǎn)，年均提高1.2個(gè)百分點(diǎn)?？萍纪度肓Χ燃哟?，r&d經(jīng)費(fèi)支出占地區(qū)生產(chǎn)總值比重提高到2.21%，年均提高0.2個(gè)百分點(diǎn)。

3、提升和增強(qiáng)公共服務(wù)，加快社會(huì)民生改善，全面提升居民生活品質(zhì)。人口自然增長(zhǎng)率維持較低水平，以來(lái)，連續(xù)三年均控制在2.5‰的規(guī)劃目標(biāo)內(nèi)。居民收入較快提高，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入三年年均增幅分別為11.72%和11.17%。就業(yè)形勢(shì)基本穩(wěn)定，前三年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)年均增長(zhǎng)1.132萬(wàn)人，到底累計(jì)達(dá)到3.34萬(wàn)人，完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的66.8%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率均控制在4%的目標(biāo)內(nèi)。社會(huì)保障水平顯著提高，城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)45周歲以上人員參保率達(dá)98.1%，養(yǎng)老金實(shí)現(xiàn)100%發(fā)放，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保率和新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率分別為98.1%和98.3%。

4、扎實(shí)開(kāi)展“811”生態(tài)文明建設(shè)推進(jìn)行動(dòng)，加大節(jié)能減排推進(jìn)力度，生態(tài)質(zhì)量持續(xù)向好。土地集約利用水平進(jìn)一步提高，底全區(qū)耕地保有量達(dá)到27.74萬(wàn)畝，高于26.23萬(wàn)畝的目標(biāo)。節(jié)能減排力度不斷加大，前三年單位地區(qū)生產(chǎn)總值綜合能耗累計(jì)下降14.9%，累計(jì)完成“十二五”省下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的76.4%。前三年化學(xué)需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放量下降率均完成市下年度目標(biāo)任務(wù)。

三、存在的問(wèn)題

1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)仍需進(jìn)一步優(yōu)化?！笆濉币詠?lái)，我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性問(wèn)題沒(méi)有根本改變，發(fā)展基礎(chǔ)和實(shí)力仍然比較薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨增量與提質(zhì)的雙重任務(wù)。傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)占比仍然較高，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用還未充分發(fā)揮。金屬材料、特色紡織兩大傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)比重為66.9%，在全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的`優(yōu)勢(shì)地位明顯；而裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)總量仍然不高。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)起步較晚，雖增長(zhǎng)較快，但占規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值比重偏低。我區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)比重為16%，仍低于全市平均水平，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力依然較大。

2、經(jīng)濟(jì)增速與規(guī)劃目標(biāo)有差距。受重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)下降、關(guān)停企業(yè)和部分行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的持續(xù)影響（關(guān)停企業(yè)影響較大，四大行業(yè)及礦山整治主動(dòng)關(guān)停譽(yù)華印染等印染、礦山企業(yè)22家，拉低全區(qū)工業(yè)增長(zhǎng)4.9個(gè)百分點(diǎn)，拉低gdp增幅1.5個(gè)百分點(diǎn)），我區(qū)的規(guī)上工業(yè)增加值仍處于低位運(yùn)行，增長(zhǎng)速度不快，導(dǎo)致gdp增速進(jìn)一步提升的困難較大。同時(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨較大壓力，受市場(chǎng)約束加劇和成本上升的雙重?cái)D壓，企業(yè)發(fā)展面臨的困難巨大、影響持久。一方面，有效需求依然不足，企業(yè)訂單短期化現(xiàn)象未得到根本改善（僅17%的企業(yè)訂單較上月增加）；另一方面，用工報(bào)酬和原材料價(jià)格上漲、應(yīng)收賬款增多等原因，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本攀升、資金風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。

3、深化改革力度有待加強(qiáng)。目前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或村基層還存在“改革是自上而下”的片面認(rèn)識(shí)，對(duì)深化改革的認(rèn)識(shí)還不到位，改革的積極性、主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高。由于區(qū)級(jí)體制機(jī)制原因，相對(duì)于縣級(jí)，我區(qū)在一些關(guān)鍵權(quán)限方面獨(dú)立性和自主性欠缺，形成無(wú)權(quán)改革的尷尬局面。如在資源要素配置改革中，土地政策的監(jiān)督和控制由于財(cái)稅權(quán)限原因，淘汰用地粗放企業(yè)的政策缺乏財(cái)政和稅收杠桿，導(dǎo)致旨在推動(dòng)土地高效配置的政策很難取得預(yù)期效果。

4、民生保障水平仍需提升。人口老齡化與養(yǎng)老水平矛盾突出，到底，我區(qū)60歲以上人口已占全區(qū)人口的21.3%，遠(yuǎn)高于10%的老齡化社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，但我區(qū)社會(huì)養(yǎng)老保障制度還不夠完善、農(nóng)村居民養(yǎng)老問(wèn)題較為突出，人口老齡化與保障水平提高的矛盾顯著。就業(yè)難與招工難并存，勞動(dòng)供求結(jié)構(gòu)不對(duì)稱(chēng)，供求雙方的“就業(yè)難”與“招工難”問(wèn)題并存。社會(huì)保障體系還不夠完善，部分城鎮(zhèn)困難群眾、大多數(shù)農(nóng)村居民還缺少社會(huì)保障，城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)一體化推進(jìn)緩慢，城鄉(xiāng)之間在籌資水平、保障范圍和待遇支付水平上存在明顯差距。

足浴店工作總結(jié) 篇6

一、x年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：

x年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷(xiāo)售分析估計(jì)不足，到x年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門(mén)店員工的共同努力下，從x年下半年開(kāi)始，大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得十分艱辛，但門(mén)店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)x年度的銷(xiāo)售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門(mén)店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì)；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自x年9月份開(kāi)始，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

xx年度原開(kāi)發(fā)便利店10家，標(biāo)超23家。在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的`擴(kuò)張計(jì)劃。

在x年，我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于x年年底開(kāi)業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在xx年3月或者4月開(kāi)業(yè)。

雖然x年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過(guò)程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。

三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理

x年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門(mén)店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門(mén)店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門(mén)巡制度的落實(shí)。

x年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門(mén)店氛圍的布置，使公司的銷(xiāo)售較去年有了極大的提升（x年銷(xiāo)售xxxx萬(wàn)，較x年xxxx萬(wàn)的銷(xiāo)售提升了42%）。

在促銷(xiāo)費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門(mén)店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較x年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門(mén)店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。

x年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在x年的中，提出改善意見(jiàn)。

四、采購(gòu)部

采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

xx年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)與廠(chǎng)家（如塑料制品、日化用品）直接采購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。

足浴店工作總結(jié) 篇7

大家好！伴著元旦的喜慶和即將到來(lái)的春節(jié)，我們迎來(lái)了20xx年，首先，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里闔家歡樂(lè)萬(wàn)事如意，各位同事身體健康工作順利。

回顧過(guò)去的20xx年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下，我同全體員工，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議。

說(shuō)實(shí)話(huà)，作為一名員工餐負(fù)責(zé)人，這一年來(lái)，我深感到責(zé)任的重大，這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：只有用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務(wù)。

首先，先匯報(bào)一下20xx年的經(jīng)營(yíng)狀況：

從20xx年以來(lái)，經(jīng)營(yíng)狀況總體來(lái)說(shuō)還算理想，辛苦了一年，我們改善的往年虧損的情況，并有一定的盈利，這讓我們都覺(jué)得比較自豪。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx元，比去年的xx元，增長(zhǎng)xx元， 營(yíng)業(yè)成本xx元，比去年同期的xx元，增加xx元，增加率xx%。

其次，總結(jié)一下我20xx年的工作收獲。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹百花村的經(jīng)營(yíng)理念，將公司的經(jīng)營(yíng)策略及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使之成為一個(gè)和諧的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。從百花村整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境；積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足顧客需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)。

6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的.問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，新的一年開(kāi)始了，展望20xx年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位員工的支持下，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)管理好我們的團(tuán)隊(duì)，為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己最大的努力，勤勤懇懇，盡職盡責(zé)做事，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階。

足浴店工作總結(jié) 篇8

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的.業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

足浴店工作總結(jié) 篇9

第一、每天按照足浴經(jīng)理所制定的本部門(mén)工作流程去工作，執(zhí)行經(jīng)理所下達(dá)的指令。

第二、每天在共走中盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行本足浴店管理制度中相關(guān)要求及嚴(yán)格遵守員工守則內(nèi)容和服務(wù)理念。

第三、在這一年的工作中認(rèn)真積極參加相關(guān)員工培訓(xùn)工作，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，解決不了的及時(shí)匯報(bào)。

第四、在20xx年作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。

第五、在20xx年的工作中能夠運(yùn)用自己所掌握的服務(wù)技巧知識(shí)為客人服務(wù)，并且在工作中學(xué)到很多，也從中找到滿(mǎn)足。

第六、在這一年里自己的'工作能力在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下提高了不少并且得到客人的認(rèn)可。

第七、20xx年讓我收獲甚多，不但掌握了工作中應(yīng)當(dāng)了解的服務(wù)技巧知識(shí)而且還學(xué)到了很多寶貴為人處事經(jīng)驗(yàn)。

第八、20xx年收獲了不少，在20xx年我將會(huì)更加努力更好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，更好的為客人提供周到的服務(wù)。

足浴店工作總結(jié) 篇10

一、營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析

20xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷(xiāo)售分析估計(jì)不足，到20xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門(mén)店員工的共同努力下，從20xx年下半年開(kāi)始，大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得十分艱辛，但門(mén)店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)20xx年度的銷(xiāo)售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門(mén)店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì)；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自20xx年9月份開(kāi)始，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

20xx年度原計(jì)劃開(kāi)發(fā)便利店10家，標(biāo)超2―3家。

在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。

在20xx年，我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于20xx年底開(kāi)業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。

雖然20xx年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的xx規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過(guò)程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信XX年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。

三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理

20xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門(mén)店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門(mén)店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門(mén)巡制度的落實(shí)。

20xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的`顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門(mén)店氛圍的布置，使公司的銷(xiāo)售較去年有了極大的提升。

在促銷(xiāo)費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門(mén)店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較20xx年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門(mén)店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。

20xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在XX年的中，提出改善意見(jiàn)。

四、采購(gòu)部

采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

20xx年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)與廠(chǎng)家（如塑料制品、日化用品）直接采購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。

足浴店工作總結(jié) 篇11

在即將過(guò)去的xx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。

作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；

二是要有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二、做好店員的思想工作的`同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三、通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

四、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五、以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)！新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店！力爭(zhēng)在xx年再創(chuàng)佳績(jī)！

書(shū)店工作總結(jié)

這篇文筆流暢觀(guān)點(diǎn)獨(dú)到的“書(shū)店工作總結(jié)”深深吸引了我們，你是否正為寫(xiě)范文而不知如何是好呢？想要寫(xiě)一篇優(yōu)秀的文章可以借鑒范文。借鑒好的范文寫(xiě)法靈活的運(yùn)用到寫(xiě)作中來(lái)，我們樂(lè)意為你提供這些資料可供參考和使用！

書(shū)店工作總結(jié)(篇1)

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

二、心理方面。客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻?hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

四、營(yíng)銷(xiāo)方面?？蛻?hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

首先，我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過(guò)參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江澤民同志三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿(mǎn)期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過(guò)成人高考參加了___大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶(hù)們都認(rèn)為_(kāi)__分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶(hù)有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均___多筆上升到___多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，危常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，

二是增強(qiáng)大局觀(guān)念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

書(shū)店工作總結(jié)(篇2)

新華書(shū)店是中國(guó)最大的連鎖書(shū)店之一，每年的年終工作總結(jié)也是各大媒體和讀者所關(guān)注的焦點(diǎn)。今年，新華書(shū)店年終工作總結(jié)呈現(xiàn)出如火如荼的局面，彰顯出新華書(shū)店在過(guò)去一年中所取得的巨大成就。

一、市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

新華書(shū)店今年的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，達(dá)到了新的高峰。全年累計(jì)銷(xiāo)售額超過(guò)20億元，增長(zhǎng)率超過(guò)15%，創(chuàng)下新歷史記錄。尤其是在雙十一、雙十二等大型購(gòu)物節(jié)期間，新華書(shū)店銷(xiāo)售額更是刷新了歷史記錄，成為當(dāng)之無(wú)愧的銷(xiāo)售冠軍。

二、線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)整合

新華書(shū)店今年在線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)整合上取得了重大突破。在線(xiàn)上業(yè)務(wù)方面，新華書(shū)店加強(qiáng)了電商平臺(tái)的建設(shè)，開(kāi)發(fā)了app、微信小程序等多種線(xiàn)上銷(xiāo)售工具，加速了線(xiàn)上交易速度，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。在線(xiàn)下業(yè)務(wù)方面，新華書(shū)店在各地繼續(xù)開(kāi)設(shè)新店，擴(kuò)大了銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。并且與快遞、外賣(mài)等第三方合作，將書(shū)籍有效地送達(dá)到讀者手中。

三、文化交流活動(dòng)

新華書(shū)店今年在文化交流活動(dòng)方面也有了明顯進(jìn)展。新華書(shū)店積極開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)，例如音樂(lè)會(huì)、講座、旅游等，吸引了很多粉絲和顧客前來(lái)參加。新華書(shū)店的文化活動(dòng)不僅滿(mǎn)足了人們的精神需求，也提高了人們對(duì)新華書(shū)店的關(guān)注度和忠誠(chéng)度。

四、綠色環(huán)保

新華書(shū)店一直注重環(huán)保，今年也不例外。新華書(shū)店采取了多項(xiàng)措施，例如節(jié)約用水、減少使用塑料袋、環(huán)保能源等，實(shí)現(xiàn)了綠色環(huán)保目標(biāo)。新華書(shū)店也積極宣傳和引導(dǎo)顧客依法依規(guī)使用環(huán)保資材，共同保護(hù)地球。

全球化背景下，新華書(shū)店秉承“文化暢通，品質(zhì)卓越”的理念，不斷推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)融合，強(qiáng)化文化交流活動(dòng)，提高環(huán)保意識(shí)。在更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，新華書(shū)店仍能在眾多書(shū)店中脫穎而出。在這個(gè)充滿(mǎn)變革的時(shí)代，新華書(shū)店已成為一個(gè)新時(shí)代的文化符號(hào)和載體。最后，新華書(shū)店將繼續(xù)秉承服務(wù)至上的原則，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，做好下一年的工作。

書(shū)店工作總結(jié)(篇3)

書(shū)店個(gè)人年度工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在的書(shū)店行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，許多傳統(tǒng)書(shū)店都面臨著利潤(rùn)縮水甚至倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。但作為一家秉承著“打造文化殿堂，締造知識(shí)盛宴”理念的領(lǐng)先書(shū)店，本著創(chuàng)新發(fā)展的精神，我們一直在積極探索改進(jìn)，取得了顯著的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)就個(gè)人年度工作總結(jié)如下：

一、 加強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)化

1.通過(guò)調(diào)查了解顧客需求，更新了圖書(shū)推薦目錄，讓客戶(hù)更直觀(guān)地了解新書(shū)、熱銷(xiāo)書(shū)以及店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)。

2.增加了更多的教育類(lèi)、文化類(lèi)讀物的選擇，在經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展的今天，努力做到更好地滿(mǎn)足廣大讀者的需求，同時(shí)也為經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

3.優(yōu)化了書(shū)籍的擺放位置和陳列畫(huà)面，不僅方便了讀者選擇，也使整個(gè)圖書(shū)館更美觀(guān)舒適。使客戶(hù)留下美好而深刻的印象

二、豐富文化活動(dòng)

1.定期邀請(qǐng)知名作家、演講家、書(shū)評(píng)家來(lái)店做讀書(shū)分享或簽售，營(yíng)造文化氛圍，吸引了大量書(shū)友到店內(nèi)參加活動(dòng)，提高了客流量。

2.每月推出各種文化主題展覽，增加了書(shū)店的品牌吸引力，同時(shí)也豐富了讀者的文化娛樂(lè)選擇。

3.注重社會(huì)責(zé)任，每年有10%的圖書(shū)銷(xiāo)售收入用于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、弱勢(shì)群體幫助等公益事業(yè)，與社會(huì)共享奉獻(xiàn)。

三、 加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)

1.讓店內(nèi)員工在語(yǔ)言和專(zhuān)業(yè)能力上都得到全面培訓(xùn)，確保更有針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)。

2.推出會(huì)員卡，讓顧客享受到墨寶花園的更多優(yōu)惠活動(dòng)，并及時(shí)給顧客提供最新的優(yōu)惠信息。

3.成立客服中心，加強(qiáng)售后服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。以客戶(hù)的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)為根本，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一份合格的書(shū)店年度工作總結(jié)，上述幾點(diǎn)都是書(shū)店成功的重要保障。我們期待在未來(lái)的時(shí)間里，能繼續(xù)秉承“向更多的人傳播知識(shí)，營(yíng)造更和諧的社會(huì)”的服務(wù)使命，不斷創(chuàng)新提升自身的能力和角色，更加高效精準(zhǔn)地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，做強(qiáng)做大品牌，為社會(huì)的文化構(gòu)建做出長(zhǎng)遠(yuǎn)貢獻(xiàn)。

書(shū)店工作總結(jié)(篇4)

伴隨著20__年元旦飛舞的雪花，20__年已悄然成為歷史?；厥讋傔^(guò)去的一年，我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了__書(shū)店的良好形象，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù)，為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿(mǎn)意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂(lè)，工作成就感油然而生。

在做好門(mén)店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!

回顧20__年，無(wú)論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝!特別是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè)，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門(mén)店更加和諧美滿(mǎn)、再創(chuàng)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力!

20__年，__地區(qū)新華書(shū)店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書(shū)店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)匦麄?、新聞出版、教育和?jīng)貿(mào)工委的大力支持下，緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大發(fā)行，創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路，有效發(fā)揮新華書(shū)店品牌優(yōu)勢(shì)，同心同德、埋頭苦干，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

別增長(zhǎng)%、%;其中教材銷(xiāo)售萬(wàn)元，教輔銷(xiāo)售萬(wàn)元，一般圖書(shū)銷(xiāo)售萬(wàn)元。民文一般圖書(shū)銷(xiāo)售萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%。

(一)集中攻關(guān)，做好教材教輔銷(xiāo)售工作。

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們不斷增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，牢牢抓住教材、教輔銷(xiāo)售這個(gè)龍頭，按照教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致”的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，維護(hù)好教材

發(fā)行市場(chǎng),贏得了圖書(shū)發(fā)行的主動(dòng)權(quán)，圓滿(mǎn)完成了“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。主要做法是:

2、提高服務(wù)意識(shí)。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國(guó)家對(duì)教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)，按照“在確保教材訂數(shù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，開(kāi)展了征訂上門(mén)、送書(shū)上門(mén)、結(jié)算上門(mén)的“三上門(mén)”服務(wù)，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開(kāi)全科、訂滿(mǎn)數(shù)。

3、做好細(xì)節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)訂單、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)查對(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學(xué)校錯(cuò)訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生，贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的肯定。

(二)集中突擊，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)新突破。一般圖書(shū)銷(xiāo)售是體現(xiàn)書(shū)店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我們制定了以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。具體做法是:

1、積極組織貨源，特別是教輔圖書(shū)做到早動(dòng)手、早進(jìn)貨，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時(shí)備貨，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，取得了較好效益。

2、調(diào)整圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成了由常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組成的合理的備貨體系。適當(dāng)壓縮純文藝類(lèi)圖書(shū)的進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科、經(jīng)濟(jì)、外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體。

3、開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，把科技圖書(shū)送到了農(nóng)牧區(qū)、田間地頭。以“東風(fēng)工程”為契機(jī)，開(kāi)動(dòng)“送書(shū)車(chē)”服務(wù)于城鄉(xiāng)，進(jìn)行流動(dòng)售書(shū)，年內(nèi)，全地區(qū)共計(jì)舉辦流動(dòng)售書(shū)活動(dòng)8次，參加人員16人次，銷(xiāo)售額達(dá)萬(wàn)元。

4、搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī)，集中促銷(xiāo)。先后以自治區(qū)新華書(shū)店成立六十周年、“世界讀書(shū)日”等活動(dòng)為契機(jī)，精心組織策劃，開(kāi)展了一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，擴(kuò)大了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，增加銷(xiāo)售額，創(chuàng)造了市場(chǎng)效益。

5、內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。利用“金山之夏”文化廣場(chǎng)公益性文藝匯演，大量群眾集中觀(guān)看的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展便民流動(dòng)售書(shū)活動(dòng)，在銷(xiāo)售圖書(shū)的同時(shí)，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書(shū)店文明示范窗口的作用。

(三)做好“農(nóng)家書(shū)屋”和“東風(fēng)工程”免費(fèi)贈(zèng)送圖書(shū)、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度，狠抓“農(nóng)家書(shū)屋”、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí)。目前，已發(fā)行《今日__》、《新晨》、《__婦女》、《農(nóng)牧科技》、《黨員之友》等期刊共計(jì)19438冊(cè)，共計(jì)76，709.__元;第四批東風(fēng)工程圖書(shū)150144冊(cè)，共計(jì)1，397，625.40元;音像制品共計(jì)35599盤(pán)，共計(jì)451，267元。在全地區(qū)建起__3家“農(nóng)家書(shū)屋”，發(fā)行圖書(shū)、音像制品155925冊(cè)，共計(jì)2，005，163.76元。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

書(shū)店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我們充分發(fā)揮新華書(shū)店品牌經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。

一是負(fù)責(zé)實(shí)施了__縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目。目前，占地平方，總投資__00余萬(wàn)元的__縣店“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目主體工程已驗(yàn)收。

二是地區(qū)店領(lǐng)導(dǎo)深入基層，加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo)，指導(dǎo)縣店工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難和問(wèn)題。

三是集中盤(pán)庫(kù)。5月16日23日，地區(qū)店對(duì)所屬各縣店圖書(shū)進(jìn)行了一次盤(pán)點(diǎn)，全面掌握全地區(qū)新華書(shū)店圖書(shū)進(jìn)、銷(xiāo)、存實(shí)際情況，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一售書(shū)、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，確保經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)完成，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(五)創(chuàng)新管理手段，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

一是提高職工收入，調(diào)動(dòng)工作積極性。為縮小與兄弟地州書(shū)店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書(shū)店改革步伐，我們結(jié)合實(shí)際，參照自治區(qū)新華書(shū)店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類(lèi)別執(zhí)行一類(lèi)提高到執(zhí)行三類(lèi)，全地區(qū)共增資人員61人，年增資額達(dá)152，628元。

二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“一支筆”，控制大額開(kāi)支，壓縮減少不必要開(kāi)支，嚴(yán)把資金出口，確保有限的資金用在最適當(dāng)?shù)牡胤?，提高了資金的利用率。

三是進(jìn)一步完善物流配送體系。通過(guò)統(tǒng)一訂購(gòu)、統(tǒng)一銷(xiāo)售、統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)了信息共享，減少了采購(gòu)配送環(huán)節(jié)，費(fèi)用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購(gòu)配送質(zhì)量得到提高，管理更加規(guī)范，駕馭調(diào)控市場(chǎng)的能力得到了增強(qiáng)。

光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。

我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店，作為_(kāi)_一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)__一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

在這一年里時(shí)間里，今年的銷(xiāo)售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門(mén)店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。

俗話(huà)說(shuō)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻(xiàn)。

建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。

一是提升服務(wù)理念展示“__”風(fēng)采。__書(shū)店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。

二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚“__”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀(guān)念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員的考試。

三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過(guò)改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周?chē)?，把全部精力都集中到干工作上?lái)。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階。

我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓，因?yàn)榻滩摹⒔梯o是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工，幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，在確保“課前到書(shū)”的同時(shí)，全面做到了送書(shū)到校，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開(kāi)會(huì)之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議，分析研究問(wèn)題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng)、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?？傊畬?duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來(lái)由于我們的努力，教輔書(shū)大幅增加，收到可觀(guān)的效益。教材發(fā)行，保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)?！保瑢?duì)于缺、錯(cuò)、少書(shū)的我們及時(shí)更換，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿(mǎn)意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng)，現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切，越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買(mǎi)到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀(guān)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理，當(dāng)作重要工作來(lái)抓，把錢(qián)花在刀刃上，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材、門(mén)市半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門(mén)市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門(mén)都達(dá)到滿(mǎn)負(fù)荷工作。今年下半年，又投資十余萬(wàn)元，更新貨架，改善售書(shū)環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷(xiāo)售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟，把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口，也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。具體做法：

一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體。

二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷(xiāo)售，滿(mǎn)足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營(yíng)銷(xiāo)措施，增加圖書(shū)品種，改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門(mén)市必須做到勤進(jìn)、勤退，滿(mǎn)足多方面多層次的讀者需要。

營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù)，圖書(shū)擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué)，圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)_、__進(jìn)貨多次，解決了省批銷(xiāo)不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)，利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng)，早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén)，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語(yǔ)，圖書(shū)、教輔讓利九折、對(duì)折，讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)__省委宣傳部、__省新聞出版局主辦的“書(shū)香__”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召，深入貫徹落實(shí)市委、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng)，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書(shū)香、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)?；顒?dòng)前，__市書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴__、__等地選購(gòu)圖書(shū)，共選購(gòu)圖書(shū)四千余種，一萬(wàn)余冊(cè)，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

5月1日上午9時(shí)，市委宣傳部部長(zhǎng)__同志、共青團(tuán)市委書(shū)記__同志親臨書(shū)店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話(huà)，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕。之后，開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng)，給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童節(jié)，家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架，以滿(mǎn)足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書(shū)，涵蓋了知識(shí)性、趣味性、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！缎∪绱笕顺砷L(zhǎng)必讀》《世界童話(huà)》《經(jīng)典童話(huà)》《陽(yáng)光少年系列叢書(shū)》等等均在門(mén)市中集中陳列。同時(shí)，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng)，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門(mén)市購(gòu)書(shū)全部六折。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén)，深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng)，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

20__年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。其具體做法是：

在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外__元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”?！拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展。“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展。春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。

總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jī)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。

書(shū)店工作總結(jié)(篇5)

書(shū)店個(gè)人年度工作總結(jié)

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店也在面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。然而，在這樣具有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇性的大環(huán)境下，我們的書(shū)店仍然堅(jiān)持走在前面，盡力為讀者呈現(xiàn)最好的閱讀體驗(yàn)。

一、 業(yè)績(jī)分析

在過(guò)去的一年里，我們的書(shū)店在市場(chǎng)的不斷變化中，扎實(shí)推進(jìn)一系列的經(jīng)營(yíng)策略，努力挖掘市場(chǎng)潛力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。據(jù)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，我們書(shū)店去年的銷(xiāo)售額達(dá)到了2000萬(wàn)元，較上一年同期增長(zhǎng)了10%左右。其中，我們最大的優(yōu)勢(shì)就是在服務(wù)方面的突出表現(xiàn)，這也是大部分顧客選擇我們的原因。

二、 產(chǎn)品管理

面對(duì)市場(chǎng)的變化我們也在積極的推進(jìn)產(chǎn)品策略，不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，提供更加豐富的產(chǎn)品服務(wù)以及更高質(zhì)量的圖書(shū)。我們通過(guò)了解顧客的需求和口味來(lái)訂貨和采購(gòu)，同時(shí)也根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)調(diào)整了書(shū)目的類(lèi)型和供應(yīng)商的選擇，從而保證了我們的產(chǎn)品質(zhì)量和品種。同時(shí)，我們也通過(guò)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、改善庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存管理的優(yōu)化，降低了回款周期和資金壓力。

三、 增加品牌影響力

一個(gè)企業(yè)如果想要在市場(chǎng)上迅速站穩(wěn)腳跟，必須要打造自己的品牌。我們首先加強(qiáng)了在線(xiàn)宣傳，增加了我們的宣傳渠道，定期通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等社交媒體來(lái)進(jìn)行信息的宣傳和傳播，吸引更多顧客的并留住他們。同時(shí)，我們?cè)诿總€(gè)時(shí)節(jié)或者節(jié)假日的時(shí)候都會(huì)一些推廣活動(dòng)，吸引客戶(hù)，提高銷(xiāo)售量，增加商店知名度，進(jìn)而提高品牌知名度。

四、 養(yǎng)成良好的服務(wù)質(zhì)量

我們的店長(zhǎng)和員工都非常注重顧客的感受和反饋, 隨時(shí)關(guān)注顧客的各種需求和問(wèn)題，通過(guò)回訪(fǎng)和問(wèn)卷調(diào)查以及線(xiàn)上線(xiàn)下搜集反饋等多種途徑，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，這也是推動(dòng)我們銷(xiāo)售增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一。我們的員工也在配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，為全店提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

在未來(lái)的日子里,隨著行業(yè)的不斷變化與創(chuàng)新,我們的書(shū)店也將不斷迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和產(chǎn)品特色,不斷推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),高效運(yùn)營(yíng),為客戶(hù)提供更好的閱讀體驗(yàn),致力于打造好品牌，成為我們這個(gè)行業(yè)的佼佼者。

書(shū)店工作總結(jié)(篇6)

2020年已經(jīng)過(guò)去，在這段時(shí)間里，我在書(shū)店擔(dān)任了一名銷(xiāo)售員，一直致力于為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，并且做好每日的經(jīng)營(yíng)及管理。在此，我要對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)年度工作總結(jié)，看看自己在這一年的工作上有哪些地方做得好，哪些需要改進(jìn)。

首先，我認(rèn)為我在銷(xiāo)售技能方面有了很大的提高，與客戶(hù)的溝通更加高效、準(zhǔn)確。在與客戶(hù)交流中，我始終注重傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，細(xì)心、耐心地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，并提供專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍推薦，使很多客戶(hù)都對(duì)我的服務(wù)表示滿(mǎn)意。

其次，在庫(kù)存管理上，我也一直秉持“及時(shí)采購(gòu)、及時(shí)調(diào)整”的原則，確保每本書(shū)都能及時(shí)到貨并準(zhǔn)確地歸檔到相應(yīng)的書(shū)架上。同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)清理庫(kù)存中的過(guò)期書(shū)籍或者不受歡迎的圖書(shū)，以充分利用書(shū)架的空間，保持書(shū)店整潔有序。

此外，我還積極采取各種行動(dòng)來(lái)提升書(shū)店的形象和服務(wù)質(zhì)量。例如，在店內(nèi)布置方面，我創(chuàng)意十足，通過(guò)擺放不同主題的書(shū)架等方式將書(shū)店裝扮得更加醒目、吸引人。在服務(wù)方面，我也經(jīng)常推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，與客戶(hù)建立更加密切的關(guān)聯(lián)，并不斷吸引新客戶(hù)。

當(dāng)然，在工作中也存在一些問(wèn)題，對(duì)此我也提出以下的改進(jìn)計(jì)劃。首先，我需要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)圖書(shū)評(píng)價(jià)、市場(chǎng)需求等方面的信息，以便更準(zhǔn)確地判斷每本書(shū)的銷(xiāo)售情況，以及有效地選擇新進(jìn)貨物。其次，我要密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和文化潮流，及時(shí)更新書(shū)架上的書(shū)籍以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)為自己在書(shū)店的工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。雖然到目前為止還有提高的空間，但我會(huì)不斷努力，在新的一年里做得更好，為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)，為書(shū)店貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。

書(shū)店工作總結(jié)(篇7)

過(guò)去一年來(lái)，我店在縣委、縣政府XX縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團(tuán)以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全店干部職工積極配合和努力下，全店上下團(tuán)結(jié)一心，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指引，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，同心同德、埋頭苦干，以新的經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)新發(fā)展，取得了“兩個(gè)效益”的雙豐收。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

全年完成銷(xiāo)售收入515.28萬(wàn)元，比年初計(jì)劃440萬(wàn)元增長(zhǎng)752851.57元，增幅為17.1%。同比增長(zhǎng)166490.42元，增幅3%。其中教材銷(xiāo)售480.79萬(wàn)元，完成年計(jì)劃任務(wù)的114%，同比增長(zhǎng)1%;一般圖書(shū)銷(xiāo)售9.9萬(wàn)元;文化用品銷(xiāo)售24.6萬(wàn)元;分別完成年計(jì)劃任務(wù)的%和223%，分別同比增長(zhǎng)4.4%和87.7%。

門(mén)市總銷(xiāo)售24.9萬(wàn)元，占年計(jì)劃的131%;其中圖書(shū)銷(xiāo)售9.9萬(wàn)元，文化用品銷(xiāo)售15萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)4.4%和14.5%。

二、主要工作

把握機(jī)遇，做好教材發(fā)行工作

我們按照上級(jí)主管部門(mén)對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作的要求，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，加強(qiáng)與學(xué)校溝通聯(lián)系，及時(shí)為他們解決困難。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全心全意為學(xué)校、為師生服務(wù)。加強(qiáng)教材管理工作，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行秩序, 圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。**年共發(fā)行教材:69萬(wàn)余冊(cè),碼洋:480多萬(wàn)元。其中：非免教材：7.6萬(wàn)多冊(cè)，碼洋100多萬(wàn)元;免費(fèi)教材：61萬(wàn)多冊(cè)，碼洋380萬(wàn)元。

**年秋季由于原來(lái)的省集團(tuán)的教材發(fā)行合同期滿(mǎn)，要對(duì)教材發(fā)行權(quán)進(jìn)行重新招標(biāo)，因此，秋季全省教材發(fā)行工作會(huì)議推到了四月中旬召開(kāi)，時(shí)間非常緊迫，任務(wù)繁重，針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：

1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重與各職能部門(mén)和學(xué)校的關(guān)系,經(jīng)常上門(mén)聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò)感情,理順關(guān)系。同時(shí),在教師節(jié)當(dāng)天，我們還專(zhuān)程到了高村中學(xué)和白石鎮(zhèn)民安小學(xué)進(jìn)行交流慰問(wèn)活動(dòng)，了解他們想法，聽(tīng)取他們對(duì)我們發(fā)行工作的意見(jiàn)和建議。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié),密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

在今年秋季，負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)品種教材沒(méi)有訂數(shù)，立即向店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，店領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到這件事后非常重視，一邊和負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情況，一邊向主管部門(mén)匯報(bào)了這件事。由于我們反應(yīng)用及時(shí)，通過(guò)向?qū)W校負(fù)責(zé)教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細(xì)致的解釋工作，并且得到了上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，鐘常委親自過(guò)問(wèn)，胡部長(zhǎng)也親自來(lái)到學(xué)校了解情況，最后將學(xué)校原來(lái)準(zhǔn)備報(bào)到教育書(shū)店每年碼洋近10萬(wàn)元訂數(shù)要了回來(lái)，為書(shū)店挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

2、做好免費(fèi)教科書(shū)發(fā)行和售后服務(wù)工作。為做好今年免費(fèi)教科書(shū)的發(fā)行工作，我們專(zhuān)門(mén)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人召開(kāi)了有關(guān)教材發(fā)行工作會(huì)議，并制訂了，明確了各網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，確保免費(fèi)教科書(shū)在開(kāi)學(xué)前送到全縣每間學(xué)校。同時(shí)，做好全縣各中小學(xué)校教材的調(diào)劑工作，滿(mǎn)足了學(xué)校的需求。教材發(fā)完后，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，由主管教材副股長(zhǎng)進(jìn)行電話(huà)跟蹤，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿(mǎn)足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)有問(wèn)題的教材做到及時(shí)調(diào)換。

在秋季教材發(fā)行過(guò)程中，收到部分學(xué)校的投訴，由于小學(xué)數(shù)學(xué)教具定價(jià)過(guò)高，學(xué)校經(jīng)費(fèi)難以應(yīng)付，當(dāng)知道這件事后，引用我店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，立即會(huì)同負(fù)責(zé)教材征訂的負(fù)責(zé)人商討對(duì)策，一邊向?qū)W校做好解釋工作，一邊與集團(tuán)教材發(fā)行中心取得聯(lián)系，最后，得到了集團(tuán)的支持，同意將部分教具退回去，后來(lái)我們與訂有該教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系，根據(jù)他們的實(shí)際需要，將負(fù)擔(dān)過(guò)重的部分全部收回，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉，樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。

3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊后，就與學(xué)校取得聯(lián)系，向?qū)W校解釋書(shū)店的運(yùn)作情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，確保教材款能及時(shí)回籠，無(wú)出現(xiàn)拖欠情況。

科學(xué)管理、注重營(yíng)銷(xiāo)，使一般圖書(shū)和文化用品經(jīng)營(yíng)出成績(jī)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)和文化用品市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和文件學(xué)習(xí)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)和文化用品銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突出一般圖書(shū)和文化用品的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。全年一般圖書(shū)和文化用品銷(xiāo)售34.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)56%。

總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jī)，在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。

最新第一書(shū)記工作總結(jié)（實(shí)用9篇）

處理文檔是每個(gè)工作者必須掌握的基本技能，通過(guò)分析范文人們可以更好地理解優(yōu)秀的寫(xiě)作風(fēng)格和結(jié)構(gòu)。你知道怎么撰寫(xiě)一篇標(biāo)準(zhǔn)的范文嗎？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您準(zhǔn)備了以下最新關(guān)于“第一書(shū)記工作總結(jié)”的范文，如您對(duì)這個(gè)話(huà)題非常感興趣請(qǐng)關(guān)注我們的網(wǎng)站！

第一書(shū)記工作總結(jié)【篇1】

20xx年，在縣、鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在村“兩委”和駐村工作隊(duì)員的支持幫助下，我努力做好各項(xiàng)工作，現(xiàn)將駐XX村工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、理清工作思路明確工作目標(biāo)

XX村現(xiàn)有建檔立卡對(duì)象8戶(hù)16人，致貧原因多是因病或因殘。按照選派工作要求，進(jìn)駐后及時(shí)開(kāi)展摸底調(diào)查工作，工作隊(duì)員采取與村“兩委”召開(kāi)座談會(huì)，詳細(xì)了解XX村基本情況、自然條件、農(nóng)村政策落實(shí)情況等，針對(duì)建檔立卡7戶(hù)12人，駐村工作隊(duì)全體隊(duì)員以及掛點(diǎn)的防震減災(zāi)局幫扶干部一起討論研究，制定了《汪二鎮(zhèn)XX村脫貧規(guī)劃》、《貧困戶(hù)個(gè)人幫扶方案》等詳細(xì)的規(guī)劃，理清了工作思路，明確了目標(biāo)任務(wù)。

二、著力加強(qiáng)村“兩委”班子建設(shè)。

經(jīng)常談心交流。抓工作的核心是抓人，抓人的關(guān)鍵是抓班子。重視召開(kāi)民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，開(kāi)誠(chéng)布公，實(shí)事求是，努力溝通交流，改變了過(guò)去 會(huì)議氣氛沉悶，發(fā)言少 等不正?，F(xiàn)象，發(fā)揮第一書(shū)記在班子建設(shè)中的“領(lǐng)頭雁”、“調(diào)節(jié)器”、“潤(rùn)滑劑”作用。村干部之間團(tuán)結(jié)協(xié)助、合作共事的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

三、落實(shí)幫扶活動(dòng)，形成長(zhǎng)效機(jī)制

開(kāi)展駐村工作以來(lái)，工作隊(duì)積極落實(shí)各項(xiàng)方針政策，定期走訪(fǎng)關(guān)系貧困群眾，上門(mén)上戶(hù)宣傳扶貧政策，真正實(shí)現(xiàn)貧困人口“兩不愁，三保障”。工作隊(duì)始終堅(jiān)持為XX村貧困人口解決醫(yī)療、住房、義務(wù)教育等方方面面的問(wèn)題，保障貧困人口最大限度的享受幫扶政策。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)幫扶初顯成效。XX村的扶貧產(chǎn)業(yè)為光伏發(fā)電項(xiàng)目，該項(xiàng)目對(duì)8戶(hù)建檔立卡戶(hù)做到了全覆蓋，20xx年為五保貧困戶(hù)帶來(lái)了每戶(hù)每年3080元的分紅，為貧困立卡戶(hù)帶來(lái)每戶(hù)每年2588元的分紅。因地制宜開(kāi)展產(chǎn)業(yè)幫扶，讓貧困戶(hù)有可持續(xù)的、穩(wěn)定的收入。此外，工作隊(duì)切實(shí)把扶貧和扶志、扶智相結(jié)合。為貧困人口開(kāi)展相應(yīng)的技能培訓(xùn)，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，激發(fā)貧困群眾的內(nèi)生動(dòng)力。

第一書(shū)記工作總結(jié)【篇2】

大家好!我叫**，原在市城市管理行政執(zhí)法局二大隊(duì)工作，今年4月，根據(jù)市委、市人民政府的統(tǒng)一安排，我有幸到XX縣XX鎮(zhèn)前集村掛職村第一書(shū)記，非常感謝組織對(duì)我的信任，給我提供了一個(gè)鍛煉和展示自己的平臺(tái)。自4月28日?qǐng)?bào)到就任前集村第一書(shū)記以來(lái)，我非常珍惜這次難得的機(jī)遇，勤奮工作，認(rèn)真履行職責(zé)，按照上級(jí)要求，主動(dòng)扎身于農(nóng)村各項(xiàng)工作中，用實(shí)際行動(dòng)贏得了前集村廣大農(nóng)民朋友的信任和肯定。掛職期間，工作、學(xué)習(xí)、生活均得到市、縣各級(jí)組織、執(zhí)法局黨組及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切關(guān)懷，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，取得了優(yōu)良效果。借此機(jī)會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!下面，我就自己掛職XX縣XX鎮(zhèn)前集村第一書(shū)記以來(lái)的工作學(xué)習(xí)和思想情況匯報(bào)如下，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

前集村是XX縣XX鎮(zhèn)政府的駐地村，全村共有360戶(hù)居民，人口1027人，其中黨員43人，劃分4個(gè)村民小組，最大村民小組97戶(hù)，最小村民小組71戶(hù)。該村農(nóng)作物種植結(jié)構(gòu)單一，以種植生姜為主，輔助種植部分小麥、玉米、花生等。由于種植作物品種單一，受市場(chǎng)供求關(guān)系影響大，規(guī)避自然災(zāi)害能力較差，2014年全村人均毛收入僅8242元。長(zhǎng)期以來(lái)，該村兩委班子軟弱渙散，黨支部戰(zhàn)斗力和凝聚力不強(qiáng)。2014年5月?lián)Q屆選舉過(guò)程中，因家族和派系紛爭(zhēng)，支部班子僅選出一職、村委班子只選出兩職，其中董瑞志兼職并主持工作。2014年2月，董瑞志因涉嫌經(jīng)濟(jì)問(wèn)題被檢察院調(diào)查，現(xiàn)處于取保候?qū)忞A段，該村村務(wù)暫由僅剩的一名村委委員董世波主持。軟弱的領(lǐng)導(dǎo)班子，復(fù)雜的村情，使得全村克服困難、發(fā)展經(jīng)濟(jì)，脫貧致富的能力相對(duì)較弱，村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)薄弱，基礎(chǔ)落后，全村無(wú)一條硬化路，仍負(fù)債15萬(wàn)元，是XX鎮(zhèn)最后進(jìn)的村居之一。為圓滿(mǎn)完成組織交給的任務(wù)，盡快扭轉(zhuǎn)村兩委長(zhǎng)期工作不力、在群眾中威信不高的被動(dòng)局面，早日摘掉落后帽子，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，盡快融入農(nóng)村生活

作為一名掛職第一書(shū)記，剛從城市到農(nóng)村工作，面對(duì)不同的工作環(huán)境，不同的工作對(duì)象，我無(wú)法從以往的工作中參考經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)實(shí)話(huà)，初來(lái)乍到，我缺乏那種勇敢應(yīng)對(duì)農(nóng)村管理工作事無(wú)巨細(xì)繁雜多變的能力，但想到組織的信任，面對(duì)村中老鄉(xiāng)那飽經(jīng)蒼桑的臉龐和滿(mǎn)含期待的眼神，再凝望那雜亂無(wú)章、毫無(wú)生機(jī)，到處臟亂差的村落，我的心被深深的觸動(dòng)，暗下決心，堅(jiān)決不做那種掛名不出力的干部，不當(dāng)外人，不做過(guò)客，要把這里當(dāng)作自己的家，把這里的群眾當(dāng)作自己親人來(lái)待，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的認(rèn)識(shí)，實(shí)心實(shí)意地干好自己的本職工作，為村民造福，為群眾謀利，努力使自己真正融入這個(gè)大家庭，用自己的微薄之力感召和帶動(dòng)大家，立足實(shí)際，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難，共同建設(shè)美好家園。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，主動(dòng)探索，努力提高自身修養(yǎng)

學(xué)習(xí)是人生永恒的主題。要適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)村各項(xiàng)工作，正確把握黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的為自己“加油”、“充電”。工作中，我始終把學(xué)習(xí)擺在重要位置，堅(jiān)持在工作中不忘學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中促進(jìn)工作。面對(duì)陌生的工作環(huán)境，我堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向身邊的老支書(shū)學(xué)，力求學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，努力在“真學(xué)、真懂、真用”上下功夫。為盡快適應(yīng)農(nóng)村工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)新農(nóng)村建設(shè)的有關(guān)理論政策，通讀了《農(nóng)村黨支部工作指南》、《民生手冊(cè)》、《村級(jí)工作規(guī)程》等理論書(shū)籍。并堅(jiān)持每周駐村5至6天，利用農(nóng)閑和晚上入戶(hù)走訪(fǎng)，調(diào)查了解情況。同時(shí)，廣泛征求群眾意見(jiàn)，主動(dòng)向老干部、老黨員、老村民求教取經(jīng)，謀求搞好村居工作的方法路子。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)、調(diào)研，全面掌握了村居的第一手資料，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，樹(shù)立了干好農(nóng)村工作信心，增強(qiáng)了工作的有效性和針對(duì)性，為更好地開(kāi)展工作奠定了優(yōu)良的基礎(chǔ)。

三、健全組織，落實(shí)制度，著力發(fā)揮班子功能

俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶”。雖然我從未接觸過(guò)農(nóng)村工作，但我深知村居工作的健康發(fā)展，離不開(kāi)一個(gè)強(qiáng)有力的兩委班子，離不開(kāi)一支甘挑重?fù)?dān)的干部隊(duì)伍。為此，在深入調(diào)查摸底，充分傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，我結(jié)合村居實(shí)際，及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和管區(qū)總支書(shū)記建議，成立前集村黨務(wù)、村務(wù)“臨時(shí)負(fù)責(zé)小組”，全面負(fù)責(zé)村居各項(xiàng)日常管理工作，待時(shí)機(jī)成熟，選齊配強(qiáng)兩班子。5月15日晚，主持召開(kāi)了就任第一書(shū)記后的第一次全體黨員大會(huì)，討論通過(guò)了“臨時(shí)負(fù)責(zé)小組”成員，研究部署了合村并居、舊村改造等當(dāng)前急需開(kāi)展的重要工作。通過(guò)會(huì)議上廣大黨員的發(fā)言，使我看到了他們對(duì)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)班子的迫切期待，更感受到了他們言談中的絲絲無(wú)耐，深感肩負(fù)的責(zé)任重大。于是，我因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)倡導(dǎo)全體黨員要嚴(yán)格落實(shí)組織制度，在班子建設(shè)、制度規(guī)范、村民自治和發(fā)展經(jīng)濟(jì)上做表率。目前，全村黨員落實(shí)“三會(huì)一課”和在外黨員定期思想?yún)R報(bào)等組織制度的自覺(jué)性明顯提升，黨員的紐帶作用發(fā)揮越來(lái)越明顯。下一步，我們將以強(qiáng)化班子自身建設(shè)為首任，抓制度正言行。全面落實(shí)兩委成員目標(biāo)管理考核制度，村干部實(shí)行聯(lián)戶(hù)包片，明確分工，區(qū)分責(zé)任，通過(guò)抓黨員帶群眾，抓骨干帶全體，切實(shí)發(fā)揮組織和黨員骨干的凝聚力和創(chuàng)造力。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督、“村務(wù)、財(cái)務(wù)”雙公開(kāi)等制度，增強(qiáng)村務(wù)工作的透明度，融洽干群關(guān)系，努力營(yíng)造民主管理、公開(kāi)監(jiān)督的優(yōu)良氛圍，班子建設(shè)明顯增強(qiáng)，工作機(jī)制逐漸規(guī)范，功能作用發(fā)揮正常。

四、心系群眾，真抓實(shí)干，盡心盡力辦實(shí)事

通過(guò)不斷的交流座談和親身體驗(yàn)，面對(duì)落后的基本公共工程，經(jīng)歷著一次次晴天一身土，雨天一身泥的尷尬局面，置身村中雜草叢生、污水橫流、垃圾亂堆的臟亂差環(huán)境，我深深地體驗(yàn)到前集村居民對(duì)于改善生活環(huán)境的殷切期待，于是我決定首先從改善村民生活環(huán)境入手展開(kāi)工作。為此，我多次向局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位匯報(bào)前集村的現(xiàn)實(shí)狀況，爭(zhēng)取支持。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我反映的情況非常重視，從5月22日起，趙局長(zhǎng)先后四次率領(lǐng)局黨組成員和機(jī)關(guān)工作人員到前集村現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，共商解決問(wèn)題的辦法，并將前集村確定為局對(duì)口幫扶村，幫助我們對(duì)村容村貌和生活環(huán)境進(jìn)行徹底治理。局出資將村中主路及部分支路共計(jì)700余米進(jìn)行硬化，于7月6日建成了村中第一條水泥硬化路，結(jié)束了村中多年無(wú)硬化路的歷史，極大地改善了村居交通環(huán)境，整個(gè)工程僅水泥就消耗了近300噸，加上沙石、人工、機(jī)械總計(jì)投資20余萬(wàn)元。

為進(jìn)一步改善村民生活環(huán)境，我身體力行，主動(dòng)帶領(lǐng)村民清理雜草垃圾，粉刷墻壁、清淤修渠、植樹(shù)綠化，并多方協(xié)調(diào)，得到XX縣城陽(yáng)水泥廠(chǎng)的支持，修建排水溝、下水道800余米，建設(shè)路橋20余米，徹底改變了臟亂差局面，贏得了村民的信任，看到村民在新竣工的硬化路上放起鞭炮、敲起鑼鼓、扭起秧歌，深感自己的辛苦沒(méi)白費(fèi)，汗水沒(méi)白流，我已經(jīng)深深地融入了前集村這個(gè)大家庭。其次，狠抓了農(nóng)村文化建設(shè)。面對(duì)村民日出而作，日暮而眠，最多是全家人一起看看電視的煩悶單調(diào)生活。我深知閑則生變的道理，本著維護(hù)社會(huì)安定、豐富村民文化生活的需要，經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)，得到了文體局等單位的大力支持，修建了籃球場(chǎng)，建起了乒乓球室，并廣泛宣傳，力爭(zhēng)成立鑼鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)，建立健全老年活動(dòng)中心、文化公園、農(nóng)家書(shū)屋、科普活動(dòng)中心等供群眾學(xué)習(xí)、娛樂(lè)休閑的優(yōu)質(zhì)活動(dòng)平臺(tái)，從而真正讓村民學(xué)起來(lái)、舞起來(lái)、唱起來(lái)、樂(lè)起來(lái)，逐步改變村民的神采飛揚(yáng)。三是從點(diǎn)滴做起，注重解決群眾面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。任職以來(lái)，我堅(jiān)持走進(jìn)田間地頭，深入群眾住戶(hù)，傾聽(tīng)群眾呼聲，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。先后調(diào)解群眾糾紛6起，完善了水庫(kù)水源管理，較好地處理了村民生產(chǎn)用水矛盾，杜絕了爭(zhēng)水偷水現(xiàn)象。并針對(duì)本村農(nóng)作物種植結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)實(shí)，與廣大農(nóng)戶(hù)共同研究調(diào)結(jié)構(gòu)、增收入、找市場(chǎng)的問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，幫助生姜種植戶(hù)解決銷(xiāo)路。

特別是8月上旬遭遇臺(tái)風(fēng)襲擊時(shí)，我在8月2日接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警后，就及時(shí)組織村兩委成員和黨員骨干晝夜值班，做好防范措施。8月3日凌晨4點(diǎn)，風(fēng)力逐漸減小時(shí)，我們立即深入街戶(hù)，查看災(zāi)情，主動(dòng)展開(kāi)抗風(fēng)減災(zāi)行動(dòng)，整個(gè)救災(zāi)行動(dòng)，我始終和前集村的老少爺們一道沖在前，干在前，最大限度地?fù)尵热罕娯?cái)產(chǎn)，減少受災(zāi)群眾的損失。這次救災(zāi)，我們共清理大樹(shù)600余棵，搶救搶修壓塌房屋30余間，各類(lèi)鴨棚、豬舍21處，電力和通訊線(xiàn)路4000余米等。搶險(xiǎn)過(guò)程中，村委員宋宜柱在幫助村民清理壓在房頂上的大樹(shù)時(shí)被電鋸鋸傷，黨員宋宜華不慎從大樹(shù)上掉下造成股骨骨折，兩人均住院治療，村里群眾多次自發(fā)組織到醫(yī)院看望，黨員干部的優(yōu)良形象已逐漸深入到群眾心中。風(fēng)災(zāi)過(guò)后，我及時(shí)將受災(zāi)情況向局領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，局黨組非常重視，局長(zhǎng)趙久成帶領(lǐng)局黨組成員于8月17日攜帶面粉、被子、帳篷等救災(zāi)物資和現(xiàn)金2萬(wàn)元前來(lái)慰問(wèn)受災(zāi)群眾，將救災(zāi)物資和現(xiàn)金直接發(fā)放到受災(zāi)群眾家中，鼓勵(lì)受災(zāi)群眾主動(dòng)展開(kāi)自救，力求將損失降到最低。通過(guò)這次救災(zāi)行動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立了黨組織在群眾中的形象，增強(qiáng)了村兩委班子的凝聚力，提升了黨員骨干的威信，激發(fā)了全村群眾齊心協(xié)力謀發(fā)展的信心，也贏得了群眾的認(rèn)可，為我以后更好地開(kāi)展工作創(chuàng)造了條件。

五、理清思路，振奮精神，實(shí)心實(shí)意謀發(fā)展

經(jīng)過(guò)前期的努力，雖然打開(kāi)了工作局面，取得了一定成績(jī)，但前集村距新農(nóng)村建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)還有巨大差異，有待于我們繼續(xù)努力。在今后的工作過(guò)程中，我一定牢記組織的信任，甘當(dāng)“不圖名利、不走過(guò)場(chǎng)、不當(dāng)外人、不做過(guò)客”的掛職干部，堅(jiān)持“認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí)、求實(shí)”的工作理念，發(fā)揚(yáng)“放下架子、鋪下身子、擔(dān)起擔(dān)子、多動(dòng)腦子”的工作精神，讓自己在短短兩年的農(nóng)村第一書(shū)記崗位上“干得穩(wěn)，抓得準(zhǔn)，想得遠(yuǎn)，扎得實(shí)”，用自己的實(shí)際行動(dòng)為前集村的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一是持續(xù)抓好村兩委班子建設(shè)。主動(dòng)倡導(dǎo)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“五好支部”，創(chuàng)建“文明村居”，爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀黨員”，爭(zhēng)做“文明村民”活動(dòng)，讓班子在活動(dòng)中增強(qiáng)凝聚力，讓黨員骨干和廣大村民在活動(dòng)中得到提升素質(zhì)，增強(qiáng)建好村居的信心;二是把握機(jī)遇，下大力搞好基本公共工程建設(shè)。結(jié)合合村并居和舊村改造，主動(dòng)推進(jìn)本村的舊村改造工作，統(tǒng)籌規(guī)劃，健全村居的基礎(chǔ)配套設(shè)施，全面改善村民的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)娛樂(lè)條件。同時(shí)，進(jìn)一步搞好田間道路、農(nóng)田水利等生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收;三是理清思路，科學(xué)制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。依托前集村是XX鎮(zhèn)駐地村的資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)引導(dǎo)村民多種經(jīng)營(yíng)，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，密切關(guān)注市場(chǎng)行情，指導(dǎo)村民做好產(chǎn)業(yè)調(diào)整，優(yōu)化種植結(jié)構(gòu)，成立產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)辟增收渠道，健全保障機(jī)制，提高經(jīng)濟(jì)收入;四是搞好結(jié)對(duì)幫扶。對(duì)口傳經(jīng)驗(yàn)、教方法、指路子，幫助困難群眾拓寬經(jīng)濟(jì)來(lái)源渠道，增加收入，共同致富，全面改善困難群眾的生活水平。成立幫扶小組，加強(qiáng)對(duì)留守老人、兒童的照顧，切實(shí)解決外出務(wù)工人員的后顧之憂(yōu)。

第一書(shū)記工作總結(jié)【篇3】

20xx年4月25日，肩負(fù)著組織的重托，我被選派到XX村擔(dān)任村黨支部第一書(shū)記?，F(xiàn)將我駐村工作向組織作個(gè)匯報(bào)。

一、村級(jí)工作開(kāi)展情景

(一)村情民情方面。

XX村系XX鄉(xiāng)人民政府駐地，距漢源縣城35公里，海拔1625米-1700米之間，全村設(shè)9個(gè)村民小組，共568戶(hù)1736人，其中彝族人口300余人。全村有貧困戶(hù)43戶(hù)141人。20xx年脫貧4戶(hù)19人，20xx年脫貧5戶(hù)23人，20xx年脫貧12戶(hù)43人，20xx年計(jì)劃脫貧12戶(hù)25人。未脫貧11戶(hù)36人。返貧1戶(hù)5人(肖文才戶(hù)20xx年退出后20xx年返貧)。

20xx年XX村貧困戶(hù)新農(nóng)合和大病醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，并享受漢源縣脫貧攻堅(jiān)醫(yī)療幫扶政策。截止20xx年12月31日，全村有貧困戶(hù)33戶(hù)95人由漢源縣財(cái)政購(gòu)買(mǎi)新農(nóng)合。

(二)村級(jí)組織建設(shè)方面。

先后建立健全了XX村兩委干部工作職責(zé)制度、群眾評(píng)議黨員制度、村務(wù)公開(kāi)制度、村干部輪值班、黨員三會(huì)一課制度等規(guī)章制度;制定了村黨務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)，制訂了村委會(huì)工作計(jì)劃和目標(biāo)，使班子成員任務(wù)明確，職責(zé)清晰;使得全村干部、黨員群眾思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)一致、步調(diào)一致、群策群力，村里的工作的開(kāi)展有了組織保證。

目前，全村共有黨員50人，20xx年新發(fā)展黨員0名，20xx年預(yù)計(jì)發(fā)展黨員1名，今年年底XX村將新建成200平方米的村活動(dòng)室及硬化500平方米的活動(dòng)廣場(chǎng)。

(三)社會(huì)管理方面。

經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)農(nóng)戶(hù)，群眾反映最多的就是村內(nèi)道路問(wèn)題。經(jīng)實(shí)地查看后發(fā)現(xiàn)，村內(nèi)道路狹窄，坑凹不平，大雨過(guò)后，泥濘不堪，村民出行十分不便。在走訪(fǎng)農(nóng)戶(hù)的同時(shí)，始終堅(jiān)持釋疑解惑、排憂(yōu)解難的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理矛盾，爭(zhēng)取消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定。

(四)村級(jí)發(fā)展方面。

1.道路建設(shè)方面。

XX村9個(gè)組的通組路已硬化6個(gè)組，6、8、9組通組路的硬化建設(shè)正在向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng);全村5個(gè)組的聯(lián)戶(hù)路已于20xx年底修建完成，其他4個(gè)組的聯(lián)戶(hù)路正在爭(zhēng)取資金計(jì)劃于20xx年完成。20xx年8月，XX村經(jīng)過(guò)一事一議項(xiàng)目修建XX村7組通組路1.5公里，財(cái)政資金48萬(wàn)元，現(xiàn)已完工并通車(chē)。

2.環(huán)境整治工作。

為了解決XX村環(huán)境臟亂差的問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)調(diào)研以后，我和村兩委一班人拿出了切實(shí)可行的實(shí)施方案，并向鄉(xiāng)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得支持。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的清理整治，XX村的環(huán)境衛(wèi)生已有明顯好轉(zhuǎn)。一是大力宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治的重要性，經(jīng)過(guò)多次開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治座談會(huì)，在全村張貼標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，取得了很好的效果。二是聘請(qǐng)環(huán)境保潔員，并嚴(yán)格按XX環(huán)境衛(wèi)生考核細(xì)則與之簽訂保潔合同，保證了XX村的環(huán)境衛(wèi)生。三是運(yùn)用村級(jí)公共運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)20000余元新修垃圾處理池4個(gè)，并且在鄉(xiāng)政府的支持下由縣垃圾處理場(chǎng)垃圾清運(yùn)車(chē)定時(shí)到XX村清理垃圾池中的垃圾。

二、貧困戶(hù)幫扶工作

(一)四改三建三清工作。截止20xx年6月30日，對(duì)14戶(hù)39人進(jìn)行了四改三建三清項(xiàng)目建設(shè)，共計(jì)投入5.8萬(wàn)余元，切實(shí)改善人居環(huán)境;下半年以來(lái)，12戶(hù)貧困戶(hù)申請(qǐng)修建四改三建三清項(xiàng)目，目前正在修建中，預(yù)計(jì)12月10前能夠全面完工。

(二)就業(yè)幫扶工作。

供給就業(yè)幫扶，鼓勵(lì)貧困戶(hù)外出務(wù)工。貧困人口中現(xiàn)有2人在新疆、1人在浙江、1人在江蘇、3人在成都、4人在甘孜州、10余人在縣城或九襄鎮(zhèn)、9人在鄉(xiāng)內(nèi)務(wù)工。

(三)種養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)工作。

今年以來(lái)，XX村已開(kāi)展花椒，核桃種植及管護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)6次240余人，其中貧困人口培訓(xùn)人次達(dá)50余人。

(四)家政培訓(xùn)工作。20xx年7月至8月為貧困戶(hù)進(jìn)行了家政培訓(xùn)，培訓(xùn)人次50余人。發(fā)放培訓(xùn)資料500余份。

(五)小額貸款方面。對(duì)有貸款意愿的貧困戶(hù)，經(jīng)過(guò)村風(fēng)控小組按照評(píng)級(jí)授信指標(biāo)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，全村有5戶(hù)貧困戶(hù)按照評(píng)定等級(jí)共貸款20萬(wàn)元，其中3戶(hù)用于發(fā)展牛、馬的養(yǎng)殖，1戶(hù)用于種植重樓和白芨。(1戶(hù)在外務(wù)工，尚未發(fā)展產(chǎn)業(yè))

(六)產(chǎn)業(yè)扶持資金方面?？h財(cái)政按每戶(hù)500元的標(biāo)準(zhǔn)，為XX村43戶(hù)貧困戶(hù)撥付了21500元的產(chǎn)業(yè)扶持基金。經(jīng)村民代表及貧困戶(hù)代表開(kāi)會(huì)討論決定，以不低于6%的固定比例分紅方式，投資到漢源縣永豐和食品廠(chǎng)，所得收益用于貧困戶(hù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)華置業(yè)有限職責(zé)公司給XX村3戶(hù)貧困戶(hù)捐贈(zèng)了6頭豬，30只雞苗，價(jià)值5000余元。

三、存在問(wèn)題

一是XX鄉(xiāng)地處中高山，群眾普遍文化素質(zhì)較低、發(fā)展理念較落后，缺乏就業(yè)技術(shù)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較單一。

二是部分貧困戶(hù)因家中的老小無(wú)人照顧，不能外出務(wù)工，無(wú)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

三是貧困戶(hù)普遍存在賴(lài)脫貧思想，等、靠、要思想嚴(yán)重。存在比窮不比富的心理。入戶(hù)走訪(fǎng)及經(jīng)濟(jì)收入調(diào)查時(shí)，貧困戶(hù)有意隱瞞家庭收入，虛報(bào)開(kāi)支。

四是在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上，重栽種輕管理。組織技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，懶學(xué)習(xí)，或者學(xué)習(xí)了不落實(shí)到行動(dòng)上。

五是為部分有勞動(dòng)力的貧困戶(hù)供給就業(yè)機(jī)會(huì)，要不就嫌工資低、離家遠(yuǎn)、生活不習(xí)慣、工作太累等等理由推辭。

六是XX鄉(xiāng)礦產(chǎn)資源豐富，前些年大多數(shù)勞動(dòng)力都在礦山務(wù)工，當(dāng)時(shí)因無(wú)有效的防護(hù)措施，導(dǎo)致很多礦山務(wù)工人員患矽肺病，影響家庭生活，以致單身或者妻離子散。此刻這部分人已無(wú)勞動(dòng)力，或者就業(yè)受限制。部分在礦山務(wù)工人員因當(dāng)時(shí)工資較高，導(dǎo)致此刻對(duì)務(wù)工工資要求較高，構(gòu)成攀比心理，達(dá)不到自我意向工資就不愿去務(wù)工。

第一書(shū)記工作總結(jié)【篇4】

網(wǎng)絡(luò)是這個(gè)時(shí)代的符號(hào)。在不到到20年的時(shí)間中，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)科技迅速向中國(guó)科普。它它使知識(shí)、技術(shù)、理念和新新聞的即時(shí)傳播作為可能，，人們之間的最草根交流變變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)國(guó)家，是能夠追趕世界化和和演進(jìn)步伐的國(guó)家;不尊重重網(wǎng)民群體的國(guó)家，也是缺缺乏現(xiàn)代化觀(guān)念的國(guó)家?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚未把人類(lèi)類(lèi)從物質(zhì)和精神上，都帶進(jìn)進(jìn)了全新的全球它為我們提提供了一個(gè)自由對(duì)話(huà)的空間間，人們用它釋放呼聲，黨黨從官方網(wǎng)站上認(rèn)識(shí)到人民民的應(yīng)該，進(jìn)一步發(fā)揮政府府的職責(zé)，維護(hù)最廣大人民民的根本利益。然而，這一一切在過(guò)去是可望而不可即即的，于是我們感謝網(wǎng)絡(luò)為為我們?cè)鎏淼谋憬荨＞W(wǎng)絡(luò)絡(luò)是一面鏡子，論壇上他們們勇敢揭露社會(huì)丑惡的一面面，在那沖滿(mǎn)怒氣的言語(yǔ)里里，我們感得到人們對(duì)社會(huì)會(huì)平等的渴求。

他們指責(zé)：：“微塵”這一慈善群體的的無(wú)私奉獻(xiàn)，我們?cè)趥鬟f愛(ài)愛(ài)的火炬，讓關(guān)愛(ài)之火融化化堅(jiān)冰。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)總能以其其最快的速度傳達(dá)信息，反反映社會(huì)民眾的呼聲。通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們看到大千世界界無(wú)其不有，將過(guò)去的一個(gè)個(gè)個(gè)問(wèn)號(hào)化為感嘆號(hào)，當(dāng)我我們還從百般的驚呼聲中回回過(guò)神來(lái)，這面鏡子就折射射出強(qiáng)光，讓我們措手不及及。網(wǎng)絡(luò)上那一張張寫(xiě)滿(mǎn)粗粗言野語(yǔ)的帖子鋪天蓋地地地席卷而來(lái)，那一聲聲一浪浪浪漫罵聲此起彼伏。人們們肆無(wú)忌憚地狂野，因?yàn)樗鼈冇X(jué)得在虛擬的網(wǎng)絡(luò)亞洲界里沒(méi)有責(zé)任的`存在，他們們享受這些瞬間的痛快之感感，他們認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)帶給了了人們這樣自由與權(quán)利。錯(cuò)錯(cuò)了，他們錯(cuò)在曲解了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)始人之之一博納斯說(shuō)過(guò)，“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)不僅是一種科技上的造就造，更是一種社會(huì)的造就。問(wèn)題是我們需要確保用互互聯(lián)網(wǎng)建立的社會(huì)是我們期等待的社會(huì)?！倍F(xiàn)在魚(yú)龍龍混雜的網(wǎng)絡(luò)世界其實(shí)是我我們所向望的嗎?我們享享受著網(wǎng)絡(luò)的方便，穿梭于于知識(shí)的海洋，肆無(wú)忌憚地地汲取著我們所要的一切。生物`物理數(shù)學(xué)等學(xué)術(shù)著著作，僅在你點(diǎn)擊后的幾秒秒種便一覽無(wú)余，而你就在在這匆匆間完成了學(xué)術(shù)論文文，網(wǎng)絡(luò)既幫你省時(shí)間也幫幫你省腦力，而背后勞動(dòng)者者付出的一切卻成了多余的的二次產(chǎn)品。

第一書(shū)記工作總結(jié)【篇5】

派駐姜屯鎮(zhèn)商村以來(lái)，我嚴(yán)格堅(jiān)持吃住在村，認(rèn)真開(kāi)展入戶(hù)走訪(fǎng)，細(xì)致梳理了村內(nèi)各種問(wèn)題的來(lái)龍去脈，制訂并實(shí)施了一系列工作措施?，F(xiàn)將本階段工作狀況匯報(bào)如下：

一、前期工作開(kāi)展

1、盡快掌握村情民意初到商村，為了盡快掌握村情、民情，我利用下午三點(diǎn)至晚上八點(diǎn)的時(shí)光，對(duì)黨員、兩委成員、各生產(chǎn)組組長(zhǎng)、村民代表及部分村民進(jìn)行了入戶(hù)走訪(fǎng)，獲取了客觀(guān)、詳實(shí)的第一手資料，為今后各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、全力抓好信訪(fǎng)穩(wěn)定一向以來(lái)，商村信訪(fǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，個(gè)性是在辰龍機(jī)床項(xiàng)目征地期間，來(lái)村反映問(wèn)題、催要各類(lèi)債務(wù)的人員絡(luò)繹不絕，為了切實(shí)做好村內(nèi)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，我一向堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：

(1)堅(jiān)持良好的作息習(xí)慣。避免村民閑暇時(shí)光與我工作時(shí)光的錯(cuò)位，做到了村民來(lái)訪(fǎng)隨時(shí)有人接待，反映狀況隨時(shí)有人記錄，處理問(wèn)題隨時(shí)有人跟進(jìn)，處理結(jié)果第一時(shí)光反饋;

(2)堅(jiān)持重點(diǎn)突破。主動(dòng)要求與村內(nèi)一名重點(diǎn)上訪(fǎng)人員同住一室，充分利用閑暇時(shí)光加強(qiáng)思想教育。

(3)力保穩(wěn)定。發(fā)現(xiàn)并鞏固了幾處村民聚集場(chǎng)所，及時(shí)了解村內(nèi)信訪(fǎng)動(dòng)向，透過(guò)及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示，全力靠上工作，確保了我村近七個(gè)月來(lái)未出現(xiàn)一例群眾上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)案件。

3、認(rèn)真做好糾紛調(diào)解多次赴姜屯派出所、荊河派出所協(xié)調(diào)處理村民內(nèi)外糾紛，營(yíng)造了和諧健康的村風(fēng)民情。

4、依法開(kāi)展民生工程近年來(lái)，商村房屋、道路建設(shè)不規(guī)范，占用、損壞了村內(nèi)幾條主路、蓄水坑及大部分排水溝渠，本著依法、公平、公正的原則，我組織了公開(kāi)招標(biāo)活動(dòng)，完成了村東村西排水渠加固、環(huán)村路拓寬、道路清理、攝像頭安裝等多項(xiàng)工作。

5、用心靠上項(xiàng)目服務(wù)商村列入滕州市機(jī)械工業(yè)園規(guī)劃區(qū)域，港臺(tái)機(jī)床工業(yè)園、威達(dá)重工銑鏜床、泰通車(chē)業(yè)、辰龍機(jī)床等市重點(diǎn)項(xiàng)目先后落戶(hù)我村，為給重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)服好務(wù)，我主要做了以下工作：

廣泛解釋?zhuān)瑘A滿(mǎn)完成泰通車(chē)業(yè)項(xiàng)目圍墻建設(shè)。認(rèn)真細(xì)致，圓滿(mǎn)完成辰龍機(jī)床項(xiàng)目征地補(bǔ)償。全力靠上，確保新華西路建設(shè)順利施工。

二、存在問(wèn)題

透過(guò)駐村后各項(xiàng)工作的步步推進(jìn)，商村信訪(fǎng)形勢(shì)日趨好轉(zhuǎn)，以往被動(dòng)的工作局面逐步改善，但與周邊先進(jìn)村相比，仍然存在著必須差距，主要表現(xiàn)的以下幾個(gè)方面：

1、村群眾收入無(wú)保證。20xx年至20xx年間，村承包出三處土地，合計(jì)150畝，分別建設(shè)了柳樹(shù)園、養(yǎng)雞場(chǎng)、粘土磚窯廠(chǎng)。目前，窯廠(chǎng)已關(guān)停取締，柳樹(shù)園已被威達(dá)二期項(xiàng)目征用，養(yǎng)雞場(chǎng)土地租賃費(fèi)一向欠繳，除趕上項(xiàng)目征地外，村內(nèi)缺乏穩(wěn)定的群眾收入。

2、部分村干部工作用心性差。目前，村兩委成員有13人，開(kāi)展日常工作、召開(kāi)兩委會(huì)時(shí)能夠按時(shí)參加的僅有9人，村內(nèi)共有黨員39人，透過(guò)組織兩次黨員會(huì)，參會(huì)人員不足一半，黨員干部的工作用心性有待提高。

3、計(jì)劃生育形勢(shì)嚴(yán)峻。截至本年度第二次計(jì)劃生育集中服務(wù)活動(dòng)末，我村應(yīng)參加?jì)D檢人員456人，占整個(gè)辦事處的60%，人員基數(shù)大，加之村內(nèi)部分人員思想覺(jué)悟較低，妄圖到達(dá)“出現(xiàn)違紀(jì)，處理干部”的目的，計(jì)劃生育形勢(shì)十分嚴(yán)峻，已連續(xù)兩次全鎮(zhèn)排行墊底。

三、下一步工作打算

圍繞現(xiàn)階段村內(nèi)工作重點(diǎn)及存在的問(wèn)題，提出下階段工作打算：

1、成立物業(yè)開(kāi)發(fā)公司，擴(kuò)大村群眾收入。充分發(fā)揮港臺(tái)工業(yè)園、威達(dá)重工二期、泰通車(chē)業(yè)、辰龍機(jī)床項(xiàng)目坐落我村的優(yōu)勢(shì)，成立物業(yè)開(kāi)發(fā)公司，為各項(xiàng)目帶給工程施工、保潔等方面的服務(wù)，擴(kuò)大村群眾收入。

2、加強(qiáng)計(jì)劃生育監(jiān)管，扭轉(zhuǎn)計(jì)生工作嚴(yán)峻形勢(shì)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)村內(nèi)計(jì)生違紀(jì)人員，立即采取措施，盡早盡快解決，到達(dá)各個(gè)擊破的目的，避免每次計(jì)劃生育集中服務(wù)活動(dòng)中剩余尾數(shù)較大，短時(shí)光難以解決狀況的出現(xiàn)。

3、加強(qiáng)黨員干部教育，進(jìn)一步提高村干部的公信力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。在村情相對(duì)穩(wěn)定的前提下，利用黨小組會(huì)、兩委會(huì)、黨員會(huì)等多種會(huì)議形式，加強(qiáng)黨性教育，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，同時(shí)，透過(guò)各項(xiàng)工作合情合理、公平公正的開(kāi)展，促使班子成員進(jìn)一步磨合，威信進(jìn)一步提高，情感進(jìn)一步交融，以此平穩(wěn)淡化村內(nèi)各種矛盾，廣泛提升黨員干部的工作用心性。

第一書(shū)記工作總結(jié)【篇6】

按照安排，我就20xx年基層黨建工作述職如下：

一、抓基層黨建工作的成績(jī)和特色

(一)履行工作職責(zé)。一是在32個(gè)村調(diào)研指導(dǎo)黨建工作120多次，著重專(zhuān)題調(diào)研基層組織的精準(zhǔn)扶貧工作，主持召開(kāi)9次黨建工作專(zhuān)題黨委會(huì)議，重點(diǎn)安排黨建工作。二是健全和完善21項(xiàng)制度，落實(shí)“雙述雙評(píng)”機(jī)制，使黨員干部不敢“亂作為”、不能“不作為”。三是始終把堅(jiān)持民主集中制、“三重一大”事項(xiàng)決策制和書(shū)記末位表態(tài)制，作為班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的根本。

(二)突出工作重點(diǎn)。一是激化干部隊(duì)伍活力。著力“三在”機(jī)制落實(shí)，強(qiáng)化督辦督查、考評(píng)考核、問(wèn)責(zé)追責(zé)措施，使黨員干部知責(zé)、擔(dān)責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)。今年在籌備兩個(gè)大型現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的建設(shè)工作中，全鎮(zhèn)創(chuàng)造了蔣家堰鎮(zhèn)史無(wú)前例的建設(shè)速度。著力開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育，鎮(zhèn)村干部參加市以上專(zhuān)題培訓(xùn)9人次，縣級(jí)75人次，邀請(qǐng)縣委黨校上黨課2次，參訓(xùn)180多人。著力“四風(fēng)”整改，帶頭解決難點(diǎn)問(wèn)題50多項(xiàng)，約談黨員干部20余人，紀(jì)律處分6人。著力黨員隊(duì)伍發(fā)展和后備干部培養(yǎng)，著重發(fā)揮“能人大戶(hù)”的“雙帶”作用，使他們?cè)谏鐣?huì)上有地位，產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有作為。支持成立了64個(gè)合作社，形成了127個(gè)能人大戶(hù)、流轉(zhuǎn)土地13000多畝、帶動(dòng)群眾9000多人共同創(chuàng)業(yè)的能人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。著力村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，選派1名政府干部、返聘1名退休干部任村書(shū)記，遴選9名“能人”型黨員充實(shí)到8個(gè)村班子。著力基層干部待遇落實(shí)，在保障村干部工資的基礎(chǔ)上，投入180069元用于村干部工作獎(jiǎng)勵(lì)。二是推進(jìn)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)。投入350多萬(wàn)元新建6個(gè)黨員群眾服務(wù)中心，使規(guī)范性村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所增加到27個(gè)，90%的村集體經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到5萬(wàn)元以上。三是強(qiáng)力整頓軟弱渙散黨組織。對(duì)倒排的3個(gè)后進(jìn)村，親自督導(dǎo)整治，制定整改措施，建立銷(xiāo)號(hào)臺(tái)賬，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)幫扶，現(xiàn)已整改完畢。四是強(qiáng)化服務(wù)黨員群眾。實(shí)施涉農(nóng)惠民項(xiàng)目七大類(lèi)30多項(xiàng)，爭(zhēng)取和落實(shí)投資1.17億元，近3萬(wàn)人直接受益。通過(guò)“雙十星”爭(zhēng)創(chuàng)，落實(shí)“預(yù)約、代辦”上門(mén)服務(wù)3300多人次，結(jié)合網(wǎng)格化管理，化解矛盾糾紛150多起。推進(jìn)遠(yuǎn)教網(wǎng)絡(luò)“三屏合一”，支持新建“互聯(lián)網(wǎng)+”電商店11家。扶持16名村兩委班子成員帶頭創(chuàng)業(yè)，領(lǐng)辦18個(gè)實(shí)體，帶動(dòng)300多人創(chuàng)收。

二、存在的主要問(wèn)題及原因

(一)存在的主要問(wèn)題

1、工作力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一是個(gè)別村支部黨建工作不突出，不深入不具體，被動(dòng)應(yīng)付，只停留在“制度上墻，文件歸檔”;二是少數(shù)村支部沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)民主集中制，研究部署工作“一言堂”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;三是個(gè)別支部無(wú)視程序和規(guī)定，不按黨務(wù)工作的規(guī)定落實(shí)，有意模糊或隨意簡(jiǎn)化黨務(wù)工作程序;四是部分黨員的黨員意識(shí)不強(qiáng)，年齡老化、素質(zhì)不高，作用發(fā)揮不好;五是后備干部隊(duì)伍不足，村兩委干部后繼乏人的危機(jī)依然存在。

2、督辦落實(shí)有待進(jìn)一步深入。一是作為基層黨建第一責(zé)任人，盡管對(duì)基層黨建工作有安排有部署，但對(duì)各支部在落實(shí)黨委確定的目標(biāo)任務(wù)上，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的還不夠細(xì)，對(duì)基礎(chǔ)差班子弱的支部，跟進(jìn)措施還不夠到位;二是對(duì)黨員干部的教育、管理和監(jiān)督存在寬、軟現(xiàn)象，少數(shù)村干部群眾工作意識(shí)淡薄、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)不實(shí)。個(gè)別黨員干部侵害群眾利益，今年給予紀(jì)律處分的6名黨員干部，由于違犯財(cái)經(jīng)制度和社會(huì)保障政策，損害了黨員干部形象。

3、創(chuàng)新意識(shí)有待進(jìn)一步提升。一是以將近十年的基層黨委書(shū)記經(jīng)歷，習(xí)慣于用經(jīng)驗(yàn)完成常規(guī)的工作任務(wù)和解決遇到的難題，鉆研創(chuàng)新的不夠;二是在制約村級(jí)發(fā)展不平衡等難題上破解力度還不夠大，沒(méi)有能夠鍥而不舍地跟進(jìn)和千方百計(jì)地攻克難關(guān)。

(二)產(chǎn)生問(wèn)題的原因

1、對(duì)管黨責(zé)任認(rèn)識(shí)還不深入。對(duì)黨的理論知識(shí)系統(tǒng)性研究不夠深、理解不夠透，在抓黨建工作過(guò)程中，創(chuàng)新不足，亮點(diǎn)不多。

2、親力親為還不到位。注重了對(duì)黨建工作的統(tǒng)一安排和部署，以及有重點(diǎn)的破解難題，但在每個(gè)步驟的推進(jìn)、每個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)上，親自參與實(shí)施和具體督辦還不夠。

三、解決問(wèn)題的辦法和措施

(一)進(jìn)一步增強(qiáng)黨建工作意識(shí)，增強(qiáng)抓好黨建工作的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。一是提高基層黨建工作是事關(guān)我們黨執(zhí)政興國(guó)基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持從鞏固黨的執(zhí)政地位的高度，認(rèn)真履行黨建工作職責(zé)。二是堅(jiān)持把基層黨建工作與中心工作統(tǒng)一部署、有機(jī)結(jié)合。堅(jiān)持《中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度》、《黨委政府議事制度》，把黨的`政策理論學(xué)習(xí)與黨委班子研究黨建工作會(huì)議相結(jié)合，解決和落實(shí)黨建工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。三是加強(qiáng)基層黨建專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研工作，建立健全基層黨建工作責(zé)任體系，落實(shí)督查通報(bào)制度，完善黨建工作考核辦法。四是進(jìn)一步建立健全黨員管理、教育、學(xué)習(xí)、考核和監(jiān)督等一系列制度，把組織的制約性與黨員的自覺(jué)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使黨員人人有目標(biāo)、個(gè)個(gè)有壓力。五是進(jìn)一步落實(shí)黨員責(zé)任，完善黨員“十星”爭(zhēng)創(chuàng)和公開(kāi)承諾機(jī)制，充分發(fā)揮黨員在精準(zhǔn)扶貧等重點(diǎn)工作上的“排頭兵”作用，完善黨員結(jié)對(duì)幫扶措施，確保精準(zhǔn)扶貧決戰(zhàn)決勝。六是進(jìn)一步完善黨員干部“雙述雙評(píng)”考核機(jī)制，強(qiáng)化軟弱渙散村黨支部的整改提高。七是進(jìn)一步培育“能人治村”的基層組織后備干部培養(yǎng)體系，強(qiáng)化對(duì)58名列培對(duì)象的教育和管理，充實(shí)和壯大基層組織隊(duì)伍。

(二)進(jìn)一步抓好基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，增強(qiáng)基層黨組織的向心力和凝聚力。一是繼續(xù)完善“三會(huì)一課”、農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育,改進(jìn)教育方式,豐富教育內(nèi)容，發(fā)揮特長(zhǎng)黨員作用，增強(qiáng)黨員的服務(wù)意識(shí)和先進(jìn)意識(shí)，提升黨員的黨性認(rèn)識(shí)和綜合素質(zhì)。二是認(rèn)真執(zhí)行“四議兩公開(kāi)”工作法，堅(jiān)持重大決策嚴(yán)格按民主決策程序進(jìn)行，以公開(kāi)透明贏得群眾的理解和信任。三是完善“黨員群眾服務(wù)中心”和“網(wǎng)格化”服務(wù)體系，健全“代辦服務(wù)”工作制度和監(jiān)督管理機(jī)制，確保基層群眾得到基層組織的更好服務(wù)，群眾的困難和問(wèn)題在基層得到更有效解決和落實(shí)。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化自身理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)提高，增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆五中全會(huì)和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，圍繞“兩個(gè)百年”奮斗目標(biāo)，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，切實(shí)推進(jìn)“特色產(chǎn)業(yè)大鎮(zhèn)、生態(tài)旅游名鎮(zhèn)、邊貿(mào)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)”的建設(shè)步伐，以基層黨建工作為抓手，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，努力推動(dòng)全鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

第一書(shū)記工作總結(jié)【篇7】

我自6月份被縣委組織部選派到xx鎮(zhèn)xx村擔(dān)任第一書(shū)記以來(lái)，在幫扶單位縣財(cái)政局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、大力支持下，進(jìn)取配合x(chóng)x鎮(zhèn)黨委、政府的工作部署，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)村兩委班子致力于全村脫貧發(fā)展，取得了一些成效，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

xx村位于xx鎮(zhèn)南大門(mén)，轄14個(gè)村民小組，地域面積17.6平方公里，平均海拔450米，年平均氣溫13攝氏度，地形為無(wú)梁三溝，屬山地地形。20以本村種植業(yè)以拐棗、青花椒、黑黃豆、甜玉米等為主，養(yǎng)殖業(yè)以生豬、肉牛、肉羊、土雞等為主。20底農(nóng)業(yè)人口413戶(hù)1510人。年初建檔立卡貧困戶(hù)249戶(hù)882人，其中在冊(cè)貧困戶(hù)200戶(hù)701人，貧困發(fā)生率40.20%。2018年底脫貧65戶(hù)277人，動(dòng)態(tài)調(diào)整后人員自然增減凈減少3人，剩余貧困戶(hù)135戶(hù)421人(一般貧困戶(hù)56戶(hù)210人，低保貧困戶(hù)57戶(hù)188人，五保貧困戶(hù)22戶(hù)23人），貧困發(fā)生率為27.88%。

1、走村入戶(hù)了解貧困戶(hù)生活、生產(chǎn)情景。一是按照脫貧攻堅(jiān)“回頭看”要求，對(duì)未脫貧戶(hù)家庭實(shí)際情景進(jìn)行再核實(shí)，切實(shí)做到“識(shí)別精準(zhǔn)”，二是講政策，拉家常，了解群眾需求，拉近干群關(guān)系，提高群眾滿(mǎn)意度；三是踏實(shí)開(kāi)展“為民辦事”服務(wù)，建立臺(tái)賬，幫忙徐保元、儲(chǔ)召平、周紅艷等人解決實(shí)際困難；四是為確保2018年脫貧的65戶(hù)順利經(jīng)過(guò)市縣驗(yàn)收，多次入戶(hù)走訪(fǎng)在家的貧困戶(hù)、電話(huà)聯(lián)系外出打工的貧困戶(hù)，盡可能詳盡地了解貧困戶(hù)生活狀況，及時(shí)解決貧困戶(hù)困難，消除其顧慮。

2、召開(kāi)了十次黨群大會(huì)。一是組織全村貧困戶(hù)召開(kāi)產(chǎn)業(yè)動(dòng)員、培訓(xùn)會(huì)，經(jīng)過(guò)本村能人大戶(hù)向群眾宣講自我創(chuàng)業(yè)故事，現(xiàn)場(chǎng)與貧困戶(hù)互動(dòng)交流，謀劃發(fā)展主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；二是組織全村黨員干部召開(kāi)“慶七一促脫貧大會(huì)”，講黨課，講政策，開(kāi)展干群活動(dòng)；三是組織全村黨員干部召開(kāi)大會(huì)，共同討論“兩室一場(chǎng)”及水電路訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方案；四是組織黨員干部、村民代表召開(kāi)大會(huì)，由聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)成小鋒傳達(dá)省、市脫貧攻堅(jiān)工作重點(diǎn)及要求；五是開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)表彰大會(huì)暨“小而美精又準(zhǔn)”黨建扶貧巡演，表彰脫貧之星、宣講脫貧政策，經(jīng)過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式加深貧困戶(hù)對(duì)政策的了解；六是組織全村黨員干部召開(kāi)“陜西省打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)三年行動(dòng)宣講會(huì)”，及時(shí)傳達(dá)黨的方針政策；七是組織全村黨員干部、村民代表召開(kāi)“脫貧攻堅(jiān)工作推進(jìn)會(huì)”，就我村脫貧攻堅(jiān)工作中的問(wèn)題作了深入分析，并提出解決措施，號(hào)召全村干群團(tuán)結(jié)一心共同完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù)；八是組織村兩委委員、村民代表、黨員干部召開(kāi)xx村產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃座談會(huì)，全員舉手表決經(jīng)過(guò)了產(chǎn)業(yè)脫貧規(guī)劃方案，為實(shí)施產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目奠定了群眾基礎(chǔ)；九是縣扶貧扶志宣講團(tuán)到村宣講“我的脫貧故事”，全村黨員干部及貧困戶(hù)參加學(xué)習(xí)；十是組織返鄉(xiāng)流動(dòng)黨員、鄉(xiāng)賢人才召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取他們?cè)谕夤ぷ鲗W(xué)習(xí)生活情景及對(duì)家鄉(xiāng)發(fā)展的意見(jiàn)和提議，號(hào)召發(fā)揮黨員模范、能人志士帶頭作用，為家鄉(xiāng)多做貢獻(xiàn)。

3、進(jìn)取利用社會(huì)資源助力扶貧。一是按照縣脫指辦要求，第一書(shū)記需在社會(huì)扶貧網(wǎng)上注冊(cè)并發(fā)布幫扶需求，截止年底，代發(fā)幫扶愛(ài)心需求3條，為意外摔傷貧困戶(hù)徐保元、儲(chǔ)召平眾籌善款11196元。二是借助我縣“萬(wàn)企幫萬(wàn)村”精準(zhǔn)扶貧深度貧困村為契機(jī)，向幫扶企業(yè)安康金圣集團(tuán)申請(qǐng)愛(ài)心助學(xué)資金，為2018年新招錄大學(xué)生募集捐款25000元。

4、進(jìn)取探索扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。按照“整合資源改善條件，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育大戶(hù)帶動(dòng)發(fā)展，發(fā)展電商助力脫貧”的發(fā)展思路，力求長(zhǎng)中短產(chǎn)業(yè)結(jié)合，借力“鎮(zhèn)園聯(lián)盟”“電商聯(lián)盟”，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、群眾增收。一是發(fā)展村社一體“訂單農(nóng)業(yè)”。成立了xx村經(jīng)濟(jì)合作社，將全村的土地xx經(jīng)營(yíng)管理，先后與愚公農(nóng)業(yè)、頤品莊園、小倉(cāng)農(nóng)業(yè)、華燁麥迪森等公司簽訂農(nóng)業(yè)訂單發(fā)展特色種植業(yè)1680畝；二是培育大戶(hù)發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。成立了平安專(zhuān)業(yè)養(yǎng)殖、茂盛種養(yǎng)殖、家軍農(nóng)業(yè)等4家專(zhuān)業(yè)合作社帶動(dòng)42戶(hù)發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè)；經(jīng)過(guò)益康農(nóng)業(yè)帶動(dòng)貧困戶(hù)8戶(hù)發(fā)展食用菌5萬(wàn)袋，鍛木黑木耳5萬(wàn)斤柴；三是發(fā)展資產(chǎn)收益扶貧項(xiàng)目。為拓寬貧困戶(hù)增收渠道，依托龍頭企業(yè)和農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社，將財(cái)政扶貧資金100萬(wàn)元投入到6家經(jīng)營(yíng)主體，為50戶(hù)貧困戶(hù)設(shè)立優(yōu)先股，貧困戶(hù)經(jīng)過(guò)“固定分紅+種養(yǎng)植業(yè)收益+勞務(wù)收益”的方式實(shí)現(xiàn)了流轉(zhuǎn)土地得租金、供給勞務(wù)得薪金、資本入股得股金的脫貧增收新模式。四是加快發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)扶貧。經(jīng)過(guò)縣電商服務(wù)中心、鎮(zhèn)黨委政府大力支持，目前在村設(shè)立了農(nóng)副產(chǎn)品結(jié)算中心、電商服務(wù)站，生鮮凍庫(kù)、食品烘干房正在加緊籌建，經(jīng)過(guò)“貧困戶(hù)+實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的方式，努力拓寬農(nóng)副產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。

5、進(jìn)取促進(jìn)扶貧相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施。一是“兩室一場(chǎng)”建設(shè)。原村部地處滑坡點(diǎn)，新遷建“兩室一場(chǎng)”位于9組，建筑面積共897㎡。其中黨群活動(dòng)中心2層400㎡，目前正進(jìn)行室內(nèi)裝修作業(yè)；村衛(wèi)生室80㎡，目前已竣工并投入使用；活動(dòng)廣場(chǎng)417㎡，已完成場(chǎng)地平整；二是道路建設(shè)。2018年實(shí)施扶貧道路建設(shè)4條9.784公里。其中1組1.0公里砂石路已竣工，3組1.414公里、7組2.2公里、2組至5組5.17公里水泥路目前已完成路面硬化，正在進(jìn)行附屬工程施工。三是水利建設(shè)。2018年實(shí)施水利工程舊塘壩升級(jí)改造1處，受益人數(shù)200人。實(shí)施安全飲水工程4處，解決飲水不安全人口406戶(hù)、1423人，占全村總?cè)丝?8.3%，目前全村406戶(hù)1423人的飲水安全已全面達(dá)標(biāo)。四是電力保障。全村農(nóng)戶(hù)已接通并正常使用生活用電，電力入戶(hù)率達(dá)100%。

6、及時(shí)完善脫貧攻堅(jiān)相關(guān)資料。一是完善第一書(shū)記相關(guān)工作資料；二是按照“兩對(duì)兩補(bǔ)、戶(hù)分三類(lèi)”的工作要求全面整改全村249戶(hù)貧困戶(hù)脫貧檔案，及時(shí)補(bǔ)充、完善了明白卡、紀(jì)實(shí)資料、幫扶臺(tái)賬等相關(guān)資料；三是由第一書(shū)記牽頭負(fù)總責(zé)，從幫扶單位縣財(cái)政局邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干將填寫(xiě)完善的紀(jì)實(shí)簿及戶(hù)檔資料進(jìn)行交叉審核檢查，確保資料整齊到位、邏輯關(guān)系準(zhǔn)確無(wú)誤。

7、利用節(jié)假日、駐村休息時(shí)間走村入戶(hù)，一是慰問(wèn)困難群眾，送溫暖、送清涼、送祝福的同時(shí)宣傳脫貧政策，幫忙群眾提高對(duì)脫貧攻堅(jiān)工作的認(rèn)識(shí)；二是針對(duì)省級(jí)半年成效考核市際交叉檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行再核實(shí)，尋找問(wèn)題根源，提出整改措施；三是進(jìn)一步了解貧困戶(hù)生活、生產(chǎn)現(xiàn)狀，細(xì)化幫扶任務(wù)，協(xié)助幫扶單位制定差別化幫扶措施；

8、利用第一書(shū)記工作經(jīng)費(fèi)開(kāi)展陣地建設(shè)，拉標(biāo)語(yǔ)、做展板、流動(dòng)宣傳、制度上墻，大力宣傳脫貧攻堅(jiān)政策，補(bǔ)充完善各種公示欄，購(gòu)置LED顯示屏、小喇叭等設(shè)備，建成標(biāo)準(zhǔn)化脫貧攻堅(jiān)作戰(zhàn)室，陣地面貌煥然一新。

9、用腳步丈量村莊，繪制脫貧攻堅(jiān)作戰(zhàn)藍(lán)圖，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次實(shí)地踏勘精確掌握道路走向、貧困戶(hù)分布情景、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀等信息，用雙腳走遍了村里的溝溝坎坎，聆聽(tīng)困難群眾的真實(shí)呼聲，理性分析，統(tǒng)籌規(guī)劃，為精準(zhǔn)實(shí)施扶貧項(xiàng)目供給了第一手資料。

1、村容村貌衛(wèi)生環(huán)境差，全村僅漢鐵路沿線(xiàn)和村支部周邊僅有部分垃圾池、移動(dòng)垃圾箱布置，服務(wù)半徑遠(yuǎn)達(dá)不到要求，大部分村民將垃圾丟棄在房前屋后，山溝樹(shù)林，垃圾亂扔現(xiàn)象嚴(yán)重，滋生鼠害、病蟲(chóng)害、污染環(huán)境，雖然大多數(shù)老百姓懂得將垃圾焚燒、填埋，但這些原始的處理方法可能產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)，甚至造成空氣污染、森林火災(zāi)、地下水源污染。

2、很多年輕勞動(dòng)力流失，年輕人在外打工，留下一村老弱病殘，農(nóng)村文化建設(shè)難度大，種養(yǎng)殖新技術(shù)得不到有效推廣，產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需鄉(xiāng)賢人才，優(yōu)秀返鄉(xiāng)青年組建一支生力軍來(lái)打響第一戰(zhàn)，借助脫貧攻堅(jiān)期間扶貧資金很多注入為契機(jī)，村兩委想盡辦法尋找有技術(shù)、或有想法的能人來(lái)帶頭發(fā)展產(chǎn)業(yè)，但收獲不大。

3、省、市對(duì)貧困戶(hù)識(shí)別、扶貧資料歸檔等要求變化頻繁，異常是今年對(duì)資料的整理歸檔提出了更加嚴(yán)格的要求，并過(guò)分強(qiáng)調(diào)痕跡管理，一方面在無(wú)形中給第一書(shū)記開(kāi)展工作增加了任務(wù)量，照相、錄視頻、補(bǔ)資料成了工作日常，分散了不少精力；另一方面給幫扶干部、村文書(shū)、信息員帶來(lái)了極大的壓力，不少村另列開(kāi)支請(qǐng)人做資料，給工作經(jīng)費(fèi)本就有限的村委增加了額外的負(fù)擔(dān)。

4、經(jīng)過(guò)對(duì)貧困戶(hù)、非貧困戶(hù)全覆蓋的走訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是貧困戶(hù)還是非貧困戶(hù)普遍反映對(duì)脫貧政策不夠了解，對(duì)部分幫扶職責(zé)人不滿(mǎn)意，甚至有部分貧困戶(hù)和非貧困戶(hù)有不愿脫貧、爭(zhēng)當(dāng)貧困戶(hù)的思想，這些問(wèn)題暴露出過(guò)去脫貧工作的一些弊端，必須引起高度重視。

第一書(shū)記工作總結(jié)【篇8】

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委“打基礎(chǔ)、立規(guī)矩、守底線(xiàn)”目標(biāo)要求，根據(jù)中共鷹潭市委辦公室《關(guān)于建立農(nóng)村(社區(qū))軟弱渙散班子整頓工作機(jī)制的意見(jiàn)的通知》(鷹辦發(fā)20xx20號(hào))文件精神以及市委組織部、市委村建辦有關(guān)要求和安排，余江縣高度重視，精心組織，周密部署，把農(nóng)村軟弱渙散班子整頓納入經(jīng)常性工作，認(rèn)真抓好整頓工作中摸底排查、梳理整改、督促檢查、鞏固驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟，夯實(shí)農(nóng)村基層基礎(chǔ)，為年內(nèi)村“兩委”換屆工作做好準(zhǔn)備，為新農(nóng)村建設(shè)提供可靠的組織保障。

一、開(kāi)展情況

嚴(yán)格對(duì)照市委確定的軟弱渙散村級(jí)班子界定標(biāo)準(zhǔn)15條，采取“鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門(mén)摸排、村級(jí)組織自查、群眾幫查”的方式，對(duì)全縣115個(gè)行政村進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，認(rèn)真進(jìn)行界定，共界定出軟弱渙散村級(jí)組織15個(gè)，并按照“突出重點(diǎn)問(wèn)題整頓，兼顧全面治理”的工作思路開(kāi)展了整頓工作。到目前為止，整改已到位的村級(jí)組織有14個(gè)，分別是鄧埠鎮(zhèn)三宋村、潢溪鎮(zhèn)塔洲村、馬荃鎮(zhèn)新店村、洪湖鄉(xiāng)東陽(yáng)村和塘橋村、黃莊鄉(xiāng)邱坊村、楊溪鄉(xiāng)墩上村、平定鄉(xiāng)前山村、東腦村、平定村、石艾村，春濤鄉(xiāng)羅坪村、畫(huà)橋鎮(zhèn)畫(huà)橋村、中童鎮(zhèn)乘龍村，其中馬荃鎮(zhèn)新店村等2個(gè)村調(diào)整了村干部，潢溪鎮(zhèn)塔洲村等2個(gè)村組織了群眾對(duì)違章建房現(xiàn)象進(jìn)行了集中整治，并拆除未批先建房屋4棟，洪湖鄉(xiāng)東陽(yáng)村等3個(gè)村建立了相關(guān)工作的長(zhǎng)效機(jī)制；平定鄉(xiāng)前山村、東腦村、平定村、石艾村，春濤鄉(xiāng)羅坪村、畫(huà)橋鎮(zhèn)畫(huà)橋村、中童鎮(zhèn)乘龍村等7個(gè)村是因村委會(huì)換屆未成功而界定出的，目前，15個(gè)軟弱渙散村班子中，這7個(gè)村的村“兩委”換屆工作全面結(jié)束，整改工作取得了較好的成績(jī)。但還有錦江鎮(zhèn)團(tuán)黃村未能驗(yàn)收，其原因是由于該村支部書(shū)記組織村民圍攻當(dāng)?shù)匾话ゎ^的家而引發(fā)群體性斗毆致殘致死刑事案件被停職而納入整頓對(duì)象，隨后錦江鎮(zhèn)對(duì)該村進(jìn)行了人事調(diào)整，由村委會(huì)副主任暫時(shí)負(fù)責(zé)村全面工作，并積極做好村民的停訪(fǎng)息訴工作，村內(nèi)社會(huì)環(huán)境逐步得到改善，在村“兩委”換屆工作中，該村成功選舉產(chǎn)生了村“兩委”班子，但由于市政法委未對(duì)其進(jìn)行摘牌，故不能驗(yàn)收。

從全縣總的情況來(lái)看，我縣的軟弱渙散班子整頓工作基本結(jié)束，村級(jí)班子的戰(zhàn)斗力整體增強(qiáng)，干部的精神面貌有所改變，黨在農(nóng)村的方針政策較好地得到貫徹落實(shí)，農(nóng)村呈現(xiàn)出和諧穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

二、主要做法

(一)周密部署，穩(wěn)步推進(jìn)

1.組建整頓工作四支隊(duì)伍，形成工作合力。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各方，用足內(nèi)力，借助外力，上下聯(lián)動(dòng)，充實(shí)整頓工作的力量。

一是縣委成立了以縣委副書(shū)記為組長(zhǎng)的縣軟弱渙散村班子整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，高位推動(dòng)工作的開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和督導(dǎo)組，主要負(fù)責(zé)信息收集、會(huì)議籌備、檢查指導(dǎo)、整頓效果認(rèn)定等，確保了日常性工作有人抓、有人管。

二是有包村任務(wù)的單位成立了定點(diǎn)駐村工作組，充分發(fā)揮縣直部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，多管齊下協(xié)助解決問(wèn)題。

三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的軟弱渙散村班子整頓工作組，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)在農(nóng)村基層組織中的龍頭作用，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓整頓工作的主體地位，強(qiáng)化黨委書(shū)記抓黨建工作的責(zé)任意識(shí)。

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)下派黨委成員帶隊(duì)進(jìn)行定點(diǎn)幫扶，集思廣益，重點(diǎn)解決軟弱渙散村存在的帶普遍性、傾向性、苗頭性問(wèn)題。

2.抓暢通宣傳發(fā)動(dòng)四條渠道，形成思想共識(shí)。加強(qiáng)宣傳，造濃氛圍，落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)動(dòng)力，形成共識(shí)，堅(jiān)定整頓工作的信心。一是認(rèn)真制定切實(shí)可行的工作方案，明確整頓工作方向。以縣委辦名義轉(zhuǎn)發(fā)《中共余江縣委組織部關(guān)于強(qiáng)化軟弱渙散村級(jí)班子整頓工作的實(shí)施辦法》，以縣委組織部名義印發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)鷹辦發(fā)20xx20號(hào)文件的幾點(diǎn)意見(jiàn)》，明確界定標(biāo)準(zhǔn)和程序措施，提出具體目標(biāo)任務(wù)。二是層層召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，傳達(dá)會(huì)議精神，組織學(xué)習(xí)文件，確保各級(jí)黨務(wù)干部能領(lǐng)會(huì)好整頓工作實(shí)質(zhì)，吃透精神，做“黨的工作”的明白人。

三是利用宣傳欄、黑板報(bào)等黨建宣傳陣地認(rèn)真宣傳整頓工作的目的意義、程序措施，激發(fā)廣大黨員干部參與整頓工作的熱情。全縣115個(gè)村均已出版了黑板報(bào)，并有近80個(gè)有條件的村將此項(xiàng)工作納入黨務(wù)公開(kāi)范圍。

四是利用電視、報(bào)紙、簡(jiǎn)報(bào)等媒體，大力宣傳各地的經(jīng)驗(yàn)做法，提供工作交流的平臺(tái)，拋磚引玉，互相借鑒，共同推進(jìn)工作的開(kāi)展。

3.落實(shí)村級(jí)工作四項(xiàng)保障，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

一是落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，確保有關(guān)單位和村級(jí)組織開(kāi)展整頓工作必要的經(jīng)費(fèi)投入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣15個(gè)整頓對(duì)象共投入資金共3萬(wàn)余元，主要用于召集黨員干部開(kāi)會(huì)、組織群眾討論村規(guī)民約等會(huì)議開(kāi)支，出黑板報(bào)、刷寫(xiě)宣傳標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)宣傳單等宣傳開(kāi)支，完善計(jì)劃生育臺(tái)帳、土管規(guī)劃資料等資料費(fèi)用。

二是繼續(xù)抓好村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所保障，發(fā)揮村部“五個(gè)中心”的作用，提升基層組織工作水平。潢溪鎮(zhèn)塔洲村爭(zhēng)取到縣村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)工程項(xiàng)目后，克服村集體經(jīng)濟(jì)薄弱等困難，積極籌措資金，確保工程按要求如期進(jìn)行，目前工程進(jìn)入墻體粉刷階段。鄧埠鎮(zhèn)三宋村發(fā)揮新建成的村部的作用，圍繞軟弱渙散村級(jí)班子界定15條，組織黨員干部開(kāi)展討論，研究措施，舉辦黨員群眾培訓(xùn)辦，不斷提高黨員干部的法制意識(shí)和組織意識(shí)，實(shí)現(xiàn)群防群治。

三是落實(shí)村干部福利待遇保障，留住村干部的心。春濤鄉(xiāng)羅坪村由于村欠債多，村干部工資拖欠嚴(yán)重。在這次整頓工作中，鄉(xiāng)政府從財(cái)政中預(yù)借2萬(wàn)余元資金給羅坪村，用于補(bǔ)發(fā)村干部工作，激發(fā)了村干部的工作熱情。

四是落實(shí)組織生活保障，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，開(kāi)展民主生活會(huì)，規(guī)定每個(gè)村級(jí)班子必須在村“兩委”換屆之前召開(kāi)一次支部班子民主生活會(huì)，統(tǒng)一思想，提升班子解決問(wèn)題的能力。

(二)突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效

1.把握四條原則整頓，確保工作切實(shí)可行。

一是把握實(shí)事求是，務(wù)求實(shí)效的原則，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，解決矛盾和問(wèn)題。

二是把握分類(lèi)施治，一村一策的原則，根據(jù)各村出現(xiàn)的不同類(lèi)型、不同性質(zhì)的問(wèn)題和矛盾，分類(lèi)施治。

三是把握標(biāo)本兼治，重在治本的原則，既解決問(wèn)題，又查找問(wèn)題癥結(jié)。

四是把握自我整改與組織整頓相結(jié)合的原則，將問(wèn)題以穩(wěn)妥、平和的方式解決在村組。

2.堅(jiān)持多條途徑摸排，力求界定整頓對(duì)象準(zhǔn)確。

一是自我排查。鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行布置，及時(shí)組織對(duì)所屬行政村進(jìn)行自我排查摸底，列出整頓對(duì)象，并根據(jù)不同村不同特點(diǎn)存在的不同問(wèn)題，制定相應(yīng)的整改方案，建立軟弱渙散班子整頓臺(tái)帳。

二是群眾幫查。向群眾征求意見(jiàn)，請(qǐng)群眾幫找問(wèn)題，切實(shí)把問(wèn)題摸清摸透。潢溪鎮(zhèn)開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，按照建“五好村班子”的要求，把軟弱渙散村級(jí)班子界定標(biāo)準(zhǔn)15條納入測(cè)評(píng)內(nèi)容，并通過(guò)測(cè)評(píng)，看哪些村存在的問(wèn)題多，干群關(guān)系不和諧，哪些村群眾滿(mǎn)意。

三是定期抽查?？h委組織部根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)情況，于7月底前，對(duì)全縣情況進(jìn)行普遍抽查，對(duì)在界定標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前發(fā)現(xiàn)存在軟弱渙散村班子基本界定15條情形之一及以上的15個(gè)村，列為整頓對(duì)象，責(zé)成鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行整頓。

四是隨時(shí)抽查。在自我排查、組織抽查期外出現(xiàn)包括所涉縣直部門(mén)掌握的情況，如林業(yè)局掌握的山林火災(zāi)情況、計(jì)劃生育部門(mén)開(kāi)展的工作檢查情況、土管部門(mén)接到群眾舉報(bào)的違章建房情況等，隨時(shí)出現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)列為整頓對(duì)象。目前沒(méi)出現(xiàn)此方面的情況。

3.突出四個(gè)重點(diǎn)措施，分類(lèi)推進(jìn)整頓工作。

一是突出問(wèn)題癥結(jié)，根據(jù)問(wèn)題梳理歸類(lèi)分析情況，出現(xiàn)什么問(wèn)題被界定就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題，從根源入手，既結(jié)合村情，解決當(dāng)前問(wèn)題，又不搞“一個(gè)調(diào)子”、“一刀切”。潢溪鎮(zhèn)、洪湖鄉(xiāng)針對(duì)農(nóng)民違章建房較嚴(yán)重的情況，一方面組織人員開(kāi)展調(diào)查摸底，登記造冊(cè)，確定整頓對(duì)象，另一方面在多次做群眾思想工作成效不大的情況下，組織鄉(xiāng)村干部集中行動(dòng)，拔掉了違章建房的硬頭戶(hù)和釘子戶(hù)。鄧埠鎮(zhèn)三宋村、洪湖鄉(xiāng)塘橋村均成立山林防火“三支隊(duì)伍”，明確工作職責(zé)；加大防火宣傳力度，提高村民防火意識(shí)；并建立村規(guī)民約，明確了對(duì)肇事者予以經(jīng)濟(jì)處罰的處罰標(biāo)準(zhǔn)，有效防止火情的發(fā)生。

二是突出班子建設(shè)。班子問(wèn)題是整頓工作首要考慮的問(wèn)題，通過(guò)配備村組班子，確保有人管事；加強(qiáng)班子建設(shè)，增強(qiáng)班子謀事干事的能力，提升班子形象。此次村“兩委”換屆工作中，為了進(jìn)一步提高村“兩委”班子的戰(zhàn)斗力，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各出奇招，積極引導(dǎo)黨員群眾把更多“雙高雙強(qiáng)”型人才選進(jìn)村“兩委”班子。楊溪鄉(xiāng)墩上村對(duì)違犯計(jì)劃生育政策的村干部進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處理，并在全鄉(xiāng)予以通報(bào)，以示警戒。馬荃鎮(zhèn)新店村黨支部書(shū)記經(jīng)常性脫崗，經(jīng)教育不改后，被免去了支部書(shū)記職務(wù)，由年富力強(qiáng)的村委會(huì)主任接任，此次換屆過(guò)程中，新任書(shū)記以全票當(dāng)選。

三是突出綜合治理。統(tǒng)籌兼顧，全面安排，破解難題，整體推進(jìn)，不一味“頭痛醫(yī)頭”、“腳痛醫(yī)腳”，防止出現(xiàn)“牛事剛完，馬事又來(lái)”，即因其他原因被界定為整頓對(duì)象的現(xiàn)象。春濤鄉(xiāng)羅坪村針對(duì)本村出現(xiàn)的村干部違反計(jì)劃生育政策、村“兩委”換屆未成功等問(wèn)題，既突出重點(diǎn)整頓，又觸一返三，對(duì)其他農(nóng)村工作也落實(shí)人員整改，全面進(jìn)行治理。

四是突出時(shí)效性。建立整頓工作臺(tái)帳，明確整頓時(shí)限和問(wèn)題不反彈時(shí)限，做到認(rèn)定后隨即整頓，整頓期限結(jié)束驗(yàn)收合格后一年內(nèi)不出現(xiàn)問(wèn)題反彈，實(shí)行臺(tái)帳銷(xiāo)號(hào)管理。黃莊鄉(xiāng)邱坊村出現(xiàn)因村級(jí)山林資源處置不公，引發(fā)群眾上訪(fǎng)后，積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)厲打擊占用集體資產(chǎn)的不良現(xiàn)象。同時(shí)，為防止類(lèi)似事件再次發(fā)生，該村建立了集體資產(chǎn)處置公約。

(三)把握關(guān)鍵，建章立制

1.配套四項(xiàng)管理制度，責(zé)任追究到位。

一是建立軟弱渙散村班子排查定期報(bào)告制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每季度排查一次，如實(shí)上報(bào)，并實(shí)行重點(diǎn)跟蹤管理，對(duì)不按要求排查、不及時(shí)上報(bào)的給予通報(bào)批評(píng)，累計(jì)兩次的，對(duì)黨群副書(shū)記、組織員誡免談話(huà)。

二是建立整頓工作排查工作聯(lián)席會(huì)議制度。各聯(lián)席會(huì)議成員單位在職責(zé)范圍內(nèi)要如實(shí)上報(bào)掌握情況，對(duì)工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不認(rèn)真、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)的，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)向縣委寫(xiě)出書(shū)面檢查。

三是建立督促通報(bào)制度，凡在縣委組織部、村建辦抽查中發(fā)現(xiàn)應(yīng)列入整頓對(duì)象而未列入的，縣委對(duì)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記、副書(shū)記、組織員誡免談話(huà)，一年內(nèi)出現(xiàn)兩次的，給予主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)免職待崗處理。

四是建立平時(shí)排查工作備案制度，層層建立信息員隊(duì)伍，做好疫情、汛情、旱情、火情、地震災(zāi)害、村民違章建房等登記報(bào)告和電話(huà)記錄，登記記錄不清的，追究鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)的責(zé)任。

2.提出“四個(gè)不能”要求，營(yíng)造工作環(huán)境。

一是凡在限定時(shí)間沒(méi)有完成整頓工作任務(wù)、沒(méi)有通過(guò)考核驗(yàn)收的，工作組不能撤離。

二是在整頓期間，有關(guān)責(zé)任人不能提拔、重用和交流。

三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子除黨委書(shū)記、副書(shū)記、組宣員外的其他班子成員不能做旁觀(guān)者，置于整頓工作之外，應(yīng)按照各自駐村分工和戰(zhàn)線(xiàn)分工，承擔(dān)相應(yīng)工作責(zé)任，確保人人身上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有責(zé)任。

四是在限定時(shí)間內(nèi)達(dá)不到整頓要求的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記不能留任，要辭職，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

3.注重“四個(gè)結(jié)合”方法，增強(qiáng)整頓效果。

一是與深化“黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建”活動(dòng)相結(jié)合，按照以點(diǎn)帶面、以面帶片的原則，以錦江鎮(zhèn)九亭、畫(huà)橋鎮(zhèn)百子村為中心，積極打造錦北片示范區(qū)；沿320國(guó)道、梁余線(xiàn)、鄧山線(xiàn)打造黨建示范帶；

二是與落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)相結(jié)合。緊密結(jié)合今年開(kāi)展的“學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)”活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，積極宣傳科學(xué)發(fā)展觀(guān)，統(tǒng)一思想，為克服金融危機(jī)打好思想基礎(chǔ)；

三是與村建掛扶工作相結(jié)合，進(jìn)一步明確各幫扶單位的職責(zé)，加大監(jiān)督力度，切實(shí)把村建包村工作做到實(shí)處；

四是與解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題相結(jié)合，針對(duì)目前返鄉(xiāng)農(nóng)民式就業(yè)難的問(wèn)題，我們將著重加強(qiáng)培訓(xùn)力度，同時(shí)結(jié)合國(guó)家的有關(guān)政策，積極鼓勵(lì)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)。

三、下步打算

1.堅(jiān)持定期排查、報(bào)告、備案制度。對(duì)照軟弱渙散村界定標(biāo)準(zhǔn)15條，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐村干部或村委會(huì)干部做好三日一電話(huà)報(bào)、每周一報(bào)表報(bào)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室要建立登記臺(tái)帳；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委每季度自行排查一次，并將排查結(jié)果上報(bào)縣委整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，對(duì)符合界定標(biāo)準(zhǔn)15條之一或以上的，應(yīng)立即進(jìn)行整頓，并將整頓方案、進(jìn)度、結(jié)果及時(shí)上報(bào)；縣農(nóng)村(社區(qū))軟弱渙散班子排查整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半年組織一次抽查，一旦被界定為軟弱渙散班子的立即進(jìn)入整頓程序，并要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整頓工作。

2.實(shí)行農(nóng)村(社區(qū))軟弱渙散班子排查工作聯(lián)席會(huì)議制度。由縣委組織部牽頭，定期召開(kāi)由縣委村建辦、縣紀(jì)委、縣委政法委、縣財(cái)政局、縣國(guó)土資源局、縣文化廣電局、縣衛(wèi)生局、縣民政局、縣農(nóng)業(yè)局、縣林業(yè)局、縣水利局、縣計(jì)生局、縣信訪(fǎng)局等有關(guān)部門(mén)參加的聯(lián)席會(huì)議。各聯(lián)席會(huì)議成員單位在職責(zé)范圍內(nèi)，做好與農(nóng)村(社區(qū))軟弱渙散班子排查有關(guān)情況的登記，發(fā)現(xiàn)有農(nóng)村(社區(qū))涉及15條界定標(biāo)準(zhǔn)之一或以上的，及時(shí)以書(shū)面形式向縣委整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。對(duì)工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不認(rèn)真、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)的，單位主要領(lǐng)導(dǎo)將被誡勉談話(huà)。

3.加強(qiáng)村干部隊(duì)伍建設(shè)。以此次村“兩委”換屆為契機(jī)，做好新一屆村“兩委”班子成員的培訓(xùn)工作，縣委組織部擬于近期組織村“兩委”書(shū)記、主任培訓(xùn)，對(duì)他們進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀(guān)、新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村基層組織建設(shè)、法律知識(shí)、實(shí)用技術(shù)等內(nèi)容的培訓(xùn)，不斷提高村“兩委”班子成員的政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力；以“黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)村干部隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第一書(shū)記工作總結(jié)【篇9】

按照市委組織部的統(tǒng)一安排，今年4月份，我被市委農(nóng)辦(扶貧辦)選派到新縣滸灣鄉(xiāng)鄭店村擔(dān)任村黨組織第一書(shū)記。任職以來(lái)，在市、縣委組織部、派出單位和鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與鄭店村廣大干群一道，緊緊圍繞農(nóng)村工作大局，堅(jiān)持從“雙薄弱”村整治入手，通過(guò)抓班子，帶隊(duì)伍，興產(chǎn)業(yè)，促發(fā)展，迅速掀起農(nóng)村改革發(fā)展熱潮。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)報(bào)告如下：

初來(lái)乍到，人地生疏，面對(duì)陌生工作環(huán)境，雖然有過(guò)幾年駐村幫扶工作經(jīng)歷，但要想駕馭農(nóng)村工作，成為行家里手，我認(rèn)為一切得從頭開(kāi)始，從村情實(shí)際出發(fā)，從群眾所需、所盼、所想出發(fā)。為了做到盡快轉(zhuǎn)換角色，熟悉工作環(huán)境，我堅(jiān)持做到“三勤”：一是勤于學(xué)習(xí)，增進(jìn)溝通。撲下身子從實(shí)踐中學(xué)、放下架子從群眾中學(xué)、靜下心來(lái)跟身邊同志學(xué)，做到多交流、勤溝通。二是勤于調(diào)研，熟悉村情。入村伊始，我始終堅(jiān)持做到深入田間地頭、深入農(nóng)戶(hù)、深入群眾展開(kāi)調(diào)研，針對(duì)農(nóng)村工作實(shí)際，擬定調(diào)研課題，進(jìn)行認(rèn)真的梳理、歸納和總結(jié)，形成有針對(duì)性的調(diào)研報(bào)告，不斷的涉獵和熟悉鄉(xiāng)村工作情況。三是勤于鍛煉，積累經(jīng)驗(yàn)。為盡快認(rèn)知、熟悉和掌握農(nóng)村基層工作經(jīng)驗(yàn)，我積極參與鄉(xiāng)黨委、政府開(kāi)展的各項(xiàng)中心工作，主動(dòng)深入到滸灣鄉(xiāng)農(nóng)村改革發(fā)展最前沿鄭店村開(kāi)展工作，主動(dòng)深入到涉及群眾切實(shí)利益、矛盾糾紛較為集中的林權(quán)制度改革中去，主動(dòng)深入到新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中去……。通過(guò)兩過(guò)多月的潛心調(diào)研和悉心收集、歸納和總結(jié)，我與

鄉(xiāng)黨委、政府和村“兩委”成員一起，制定了鄭店村三年發(fā)展規(guī)劃，并聘請(qǐng)縣建設(shè)局進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)，提出了三年內(nèi)“修通一條路、開(kāi)發(fā)一塊田、整修一條河、扮靚一片莊、發(fā)展一個(gè)產(chǎn)業(yè)、建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)陣地”的“六個(gè)一”目標(biāo)，著力將鄭店村建設(shè)成為河南省農(nóng)村改革發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)市級(jí)示范村，為鄭店村勾勒出了一副打基礎(chǔ)、興產(chǎn)業(yè)、促發(fā)展的美好藍(lán)圖。

“藍(lán)圖繪就，重在添彩”。發(fā)展規(guī)劃制定后，為確保規(guī)劃如期實(shí)現(xiàn)，作為第一書(shū)記，我從抓班子、帶隊(duì)伍、強(qiáng)堡壘入手，通過(guò)借助黨建活動(dòng)載體，來(lái)凝聚發(fā)展合力。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)樹(shù)標(biāo)桿。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，我堅(jiān)持以身作則，率先垂范，帶頭兌現(xiàn)承諾，引導(dǎo)村“兩委”干部在開(kāi)展工作中，堅(jiān)持高標(biāo)桿定位，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。完善和健全了管理制度,規(guī)范開(kāi)好“三會(huì)一課”,制定村級(jí)班子議事規(guī)則、決策程序,建立健全村務(wù)公開(kāi),確立民主決策,加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié),增強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗力。培養(yǎng)和發(fā)展3名預(yù)備黨員，壯大基層黨組織。深入學(xué)習(xí)增素質(zhì)。借助當(dāng)前開(kāi)展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)，我堅(jiān)持與村黨員干部一道學(xué)習(xí)政策法規(guī)，探討農(nóng)村科技，謀劃發(fā)展出路。還專(zhuān)門(mén)組織村干部和種養(yǎng)能手到光山縣晏河鄉(xiāng)帥洼村、浉河區(qū)五星鄉(xiāng)蔬菜種植基地等先進(jìn)村參觀(guān)學(xué)習(xí)，不斷靈活學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)村干部學(xué)習(xí)興趣，開(kāi)闊村“兩委”班子視野?！?+2”工作聚民智。為增強(qiáng)村內(nèi)大事決策的科學(xué)性、民主性和針對(duì)性，我與村“兩委”一道深入村組調(diào)研，實(shí)地考察，廣泛征求村民意見(jiàn)，按照“4+2”工作法的工作程序?qū)?yán)重制約劉灣、北坳、關(guān)沖、代洼四個(gè)村民組發(fā)

展的生產(chǎn)生活道路進(jìn)行硬化，得到廣大村民的大力支持，通過(guò)“一事一議”，群眾自籌資金近9萬(wàn)元，修通了3公里的路基。半年來(lái)，全村新農(nóng)保、新農(nóng)合、計(jì)劃生育、社會(huì)治安等各項(xiàng)工作都順利開(kāi)展，件件都走在了全鄉(xiāng)前列，讓群眾對(duì)村“兩委”班子有了理解、信認(rèn)和支持上的轉(zhuǎn)變，村班子新形象日漸形成，整體戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。

“農(nóng)村要發(fā)展，產(chǎn)業(yè)支撐是關(guān)鍵”。如何培育出支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)，一直是我思考的問(wèn)題。根據(jù)鄭店村富余勞力多和山場(chǎng)資源豐富的實(shí)際，一個(gè)方面是要走出去，組織群眾通過(guò)勞務(wù)輸出脫貧致富。為此，我多次與市、縣勞務(wù)培訓(xùn)部門(mén)和相關(guān)務(wù)工企業(yè)聯(lián)系，組織群眾到新縣涉外勞務(wù)培訓(xùn)中心、信陽(yáng)電子學(xué)校等地培訓(xùn)，聯(lián)系縣“陽(yáng)光工程”到我村現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，幫助群眾到新加坡、韓國(guó)、日本等國(guó)外和國(guó)內(nèi)、省內(nèi)企業(yè)務(wù)工，使鄭店村外出務(wù)工人數(shù)迅速突破了500人。

另一個(gè)方面是深挖村情，走出一條大力發(fā)展山場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和綠色經(jīng)濟(jì)的道路。首先是圍繞山場(chǎng)資源調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。鄭店村山場(chǎng)面積大，但絕大部分是板栗林，目前品種老化、管理粗放、經(jīng)濟(jì)效益差。為此，我積極與市、縣國(guó)土部門(mén)聯(lián)系匯報(bào)，爭(zhēng)取土地整理項(xiàng)目，對(duì)村里符合條件的板栗林進(jìn)行土地整理，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力推廣種植油茶、茶葉等經(jīng)濟(jì)作物。目前，縣國(guó)土部門(mén)已到我村進(jìn)行了實(shí)地勘察，簽訂了1000畝土地整理協(xié)議。同時(shí)，對(duì)山場(chǎng)上無(wú)法進(jìn)行土地整理的板栗林，著手進(jìn)行品種改良。為此，我專(zhuān)程到信陽(yáng)農(nóng)專(zhuān)農(nóng)業(yè)科學(xué)系邀請(qǐng)尹健等3位專(zhuān)家到山場(chǎng)實(shí)地察看，化驗(yàn)土壤成份，現(xiàn)場(chǎng)診斷論證，研究改良。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)(實(shí)用四篇)

依據(jù)您的要求，幼兒教師教育網(wǎng)編輯幫您搜集到了以下相關(guān)資料：“酒店前臺(tái)工作總結(jié)”。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)寫(xiě)范文有何經(jīng)驗(yàn)或心得？善于處理辦公文檔將有助于提高工作效率和生產(chǎn)力，而范文的存在則為模仿和應(yīng)用提供了關(guān)鍵的橋梁。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)【篇1】

過(guò)去的xx年是忙碌而快樂(lè)的一年。值此新春之際，回首走過(guò)的路，來(lái)到x酒店將近5個(gè)月，作為一名新入職員工，在前廳部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，已經(jīng)從對(duì)酒店的接待工作一無(wú)所知，現(xiàn)在可以獨(dú)立工作了。從敢于說(shuō)話(huà)到能夠與客戶(hù)自由交流！向幫助過(guò)我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝，謝謝！現(xiàn)對(duì)過(guò)去5個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，也是酒店的門(mén)面，非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)從前臺(tái)的接待處開(kāi)始。一個(gè)好的開(kāi)始是成功的一半。意識(shí)到它的重要性，我們必須認(rèn)真地做我們的工作。所以，在過(guò)去的 5 個(gè)月里，我一直嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定?？梢愿爬橐韵挛鍌€(gè)方面：

1. 和其他所有服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌、禮儀

如何保持微笑，如何保持微笑迎接客人，如何為客人提供服務(wù)，為客人服務(wù)時(shí)使用的語(yǔ)言等。

二、注意形象

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)日常工作很繁瑣，客人查入住、退房、電話(huà)接送、查詢(xún)、提供信息、行李寄存、機(jī)場(chǎng)接送信息查詢(xún)及核對(duì)。查核訂單、安排房間、交班交班等工作，因此，時(shí)刻保持認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和同事帶來(lái)很多不便！

四、前臺(tái)英語(yǔ)

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力是我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能更好的為外國(guó)人服務(wù).至于英文接待，我覺(jué)得對(duì)于我這樣的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題。然而，當(dāng)我接待外國(guó)客人時(shí)，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。一年多了我不懂英語(yǔ)。很多字不熟悉，酒店里很多設(shè)施設(shè)備的名字也不熟悉。幸運(yùn)的是，我們酒店為接待員組織了一次英語(yǔ)培訓(xùn)，讓我能夠復(fù)習(xí)和鞏固之前學(xué)過(guò)的單詞。也學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸過(guò)的單詞，比如很多設(shè)施設(shè)備的名字。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，我明白了一個(gè)道理，無(wú)論何時(shí)，都不要忘記學(xué)習(xí)，不斷充電！只有不斷的學(xué)習(xí)，才能取得更好的進(jìn)步，提升各方面的能力！

5.著眼大局，不計(jì)較個(gè)人得失

無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)，我會(huì)服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我會(huì)為酒店盡一份力。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系和部門(mén)之間的溝通。并詳細(xì)了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

這五個(gè)月來(lái)，我在很多方面都有欠缺，比如缺乏與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，工作上缺乏工作。我和我的同事建議，當(dāng)有很多客人時(shí)，我會(huì)感到緊張。 ，新的一年來(lái)臨時(shí)，我一定會(huì)在以后的工作中克服這種心態(tài)。也感謝給我意見(jiàn)的同事們！因?yàn)槟阄叶颊J(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，所以我們有機(jī)會(huì)改正它們。也幫了我很多！前臺(tái)的工作雖然有時(shí)比較瑣碎，但大事小事一定要小心翼翼。所以我會(huì)用我的心做任何事情。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)。在以后的日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)【篇2】

回首過(guò)去，作為新入職員工近一年來(lái)，在前廳部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)酒店的問(wèn)題。酒店的接待工作。我什么都不知道，直到現(xiàn)在我可以獨(dú)立工作。從敢于說(shuō)話(huà)到能夠與客戶(hù)自由交流！在此向幫助過(guò)我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝，謝謝！現(xiàn)在對(duì)上一年的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，也是酒店的門(mén)面，非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)從前臺(tái)的接待處開(kāi)始。一個(gè)好的開(kāi)始是成功的一半。意識(shí)到它的重要性，我們必須認(rèn)真地做我們的工作。所以，在過(guò)去的 5 個(gè)月里，我一直嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定。可以概括為以下五個(gè)方面：

1．和所有其他服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌、禮儀

如何保持微笑，如何問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，為客人服務(wù)時(shí)使用的語(yǔ)言，等

二、注意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象，也是酒店的門(mén)面。因此，前臺(tái)工作人員一定要要求淡妝、工作服，以良好的精神面貌對(duì)待客人，這樣才能維護(hù)酒店的形象，讓客人了解和看到我們億邦的精神面貌。所以留下一個(gè)持久的好印象！而且，也有利于我們自身形象的提升和自我修養(yǎng)。因此，它會(huì)影響我們未來(lái)的生活。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)日常工作很繁瑣，客人入住, 退房, 電話(huà)接送, 查詢(xún), 提供資料, 行李寄存, 機(jī)場(chǎng)接送信息的查詢(xún)和核對(duì)。查核訂單、安排房間、交班交班等工作，因此，時(shí)刻保持認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和同事帶來(lái)很多不便！

四個(gè)。前臺(tái)英語(yǔ)

前臺(tái)接待員具備一定的英語(yǔ)能力是我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能更好的為外地客人服務(wù)。至于英文接待，我覺(jué)得對(duì)于我這樣的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題。然而，當(dāng)我接待外國(guó)客人時(shí)，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。一年多了我不懂英語(yǔ)。很多字不熟悉，酒店里很多設(shè)施設(shè)備的名字也不熟悉。幸運(yùn)的是，我們酒店為接待員組織了一次英語(yǔ)培訓(xùn)，讓我能夠復(fù)習(xí)和鞏固之前學(xué)過(guò)的單詞。也學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸過(guò)的單詞，比如很多設(shè)施設(shè)備的名字。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，我明白了一個(gè)道理，無(wú)論何時(shí)，都不要忘記學(xué)習(xí)，不斷充電！只有不斷的學(xué)習(xí)，才能取得更好的進(jìn)步，提升各方面的能力！

五、著眼大局

不計(jì)較個(gè)人得失。無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)，我都會(huì)服從安排，積極配合，不會(huì)找理由推卸責(zé)任。作為億邦的一員，我會(huì)為酒店盡一份力。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系和部門(mén)之間的溝通。并詳細(xì)了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

在過(guò)去的一年里，我在很多方面都有欠缺，比如缺乏與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，工作中缺乏工作。我和我的同事建議，當(dāng)有很多客人時(shí)，我會(huì)感到緊張。隨著新年的臨近，我一定會(huì)在以后的工作中克服這種心態(tài)。也感謝給我意見(jiàn)的同事們！因?yàn)槟阄叶颊J(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，所以我們有機(jī)會(huì)改正它們。也幫了我很多！前臺(tái)的工作雖然有時(shí)比較瑣碎，但大事小事一定要小心翼翼。所以我會(huì)用我的心做任何事情。感謝部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，以后的日子我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)【篇3】

2019年X年末，我成為公司一員，1-9月在酒店擔(dān)任前臺(tái)文員，同年X月中旬在綜合辦公室擔(dān)任文員。在前臺(tái)工作的這段時(shí)間，主要是學(xué)習(xí)酒店接待客人的日常工作。每天，我主要負(fù)責(zé)為客人安排房間住宿，收銀結(jié)賬，解決客人入住期間的服務(wù)問(wèn)題。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是影響客人和提供服務(wù)的第一部門(mén)。酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造基本上從這里開(kāi)始。前臺(tái)是客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求都是先向前臺(tái)提出的，所以前臺(tái)也是整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心?？腿说囊蠡疽恢?。電視打不開(kāi)、借吹風(fēng)機(jī)、生活用品不足、需要一些衣架或內(nèi)部設(shè)施損壞無(wú)法使用等等，這些通常都是小事。超出服務(wù)范圍的要求必須妥善解決。

在前臺(tái)工作期間，我逐漸勝任工作，與同事相處融洽，與同事相處融洽。互相協(xié)調(diào)，互相幫助。了解與我們酒店合作的旅行社。酒店的主要客源來(lái)自旅行社，因此與旅行社打交道是我們前臺(tái)工作人員的一項(xiàng)必備技能。同時(shí)要熟悉周邊環(huán)境，因?yàn)榻?jīng)常有客人問(wèn)路，比如xx公園、機(jī)場(chǎng)大巴、xx小吃街等地方經(jīng)常有人問(wèn)。面對(duì)客人的服務(wù)要求，首先要微笑面對(duì)客人，注意自己的語(yǔ)言和態(tài)度；其次，要以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度服務(wù)客人，并學(xué)會(huì)一些溝通技巧，以面對(duì)不同的客戶(hù)；最后，及時(shí)、高效、妥善地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

1.不足之處

在這段工作期間，我對(duì)自己要求嚴(yán)格，認(rèn)真及時(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，遇到的問(wèn)題工作中遇到虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷完善和充實(shí)自己。我已經(jīng)能夠初步處理好這個(gè)職位的日常工作和一些其他相關(guān)的工作，有時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能完成。工作中也存在很多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：

1、主動(dòng)性差：不主動(dòng)完成各種日常任務(wù)，而是被動(dòng)地適應(yīng)工作的需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本都可以完成，但沒(méi)有交待的事情有時(shí)并沒(méi)有提前主動(dòng)完成。

2.工作不是很扎實(shí)：忙于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。我不能專(zhuān)心工作和學(xué)習(xí)，我知道很多知識(shí)但我不是很好，比如桌子設(shè)計(jì)，分類(lèi)等，我不是很精通。在以后的工作中，我會(huì)努力改正自己的不足，以更大的熱情投入到工作中。

2. 未來(lái)的工作計(jì)劃

我深知我的工作雖然微不足道，但也有它的重要性。在以后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自己為公司服務(wù)的能力。希望再接再厲，在今后的工作中取得更大的成績(jī)。今后，為了改正自己的不足，提高工作效率，我將做好以下兩件事： 1.不斷完善自己：抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)工作和學(xué)習(xí)的熱情和奉獻(xiàn)，積累必要的基礎(chǔ)為自己的工作提供知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎而復(fù)雜，但我會(huì)努力進(jìn)一步提高自己的工作能力，以積極的態(tài)度面對(duì)日常的工作任務(wù)。

2、正確的工作態(tài)度：以正確的態(tài)度，腳踏實(shí)地、吃苦耐勞地完成上級(jí)交辦的工作；在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)取，提高自己，才能提高做好自己的本職工作。認(rèn)真對(duì)待工作中的每件事，無(wú)論大小，盡量避免錯(cuò)誤。

3. 總結(jié)

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去六個(gè)月里對(duì)我工作的幫助和支持。今后，我會(huì)嚴(yán)格要求自己盡全力做好每一項(xiàng)任務(wù)，雖然我在經(jīng)驗(yàn)和能力上還有一些不足，但我相信只要努力，一定會(huì)有所收獲。只要我們相互理解、相互溝通、相互合作，相信超大的未來(lái)會(huì)更加美好。 .

酒店前臺(tái)工作總結(jié)【篇4】

以下是為大家整理的關(guān)于15年酒店前臺(tái)部門(mén)培訓(xùn)工作總結(jié)的文章，希望大家能夠喜歡！

1. 接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)，應(yīng)立即說(shuō)出酒店的中英文名稱(chēng)，以及問(wèn)候客人，再細(xì)聽(tīng)清楚對(duì)方的要求后，以最快、最準(zhǔn)來(lái)轉(zhuǎn)接，請(qǐng)勿接錯(cuò)，尤其在深夜，更應(yīng)查對(duì)符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應(yīng)問(wèn)對(duì)方是否需要留言，留言時(shí)要寫(xiě)清留言?xún)?nèi)容，留給哪位，時(shí)間及聯(lián)絡(luò)方式等，通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝 您”，待對(duì)方掛斷后才收線(xiàn);

2. 接線(xiàn)生應(yīng)該使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如：“對(duì)不起，電話(huà)沒(méi)有接” ，“請(qǐng)等等，”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說(shuō)“不在”，“我 很忙”，“聽(tīng)不到，”“什么”等不禮貌的語(yǔ)言，自己的口頭語(yǔ)待不專(zhuān)業(yè)性的語(yǔ)句也不能用，說(shuō)話(huà)的速度也不要太快或太慢，太快對(duì)方會(huì)覺(jué)得你不耐煩，太慢會(huì)使人覺(jué)得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國(guó)家及城市的工區(qū)號(hào)和國(guó)家代號(hào)，以及國(guó)家內(nèi)大城市的區(qū)號(hào);

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費(fèi)情況;

5.了解世界主要城市與要地的時(shí)差，以作詢(xún)問(wèn)資料;

6.每個(gè)接線(xiàn)臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)備有筆、紙、分機(jī)表和留言表等，有關(guān)電話(huà)資料應(yīng)在特的位置，以方便大家隨時(shí)使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡(luò)電話(huà)號(hào)碼，如“醫(yī)院、消防隊(duì)、公安局”等