銀行新員工培訓(xùn)方案

發(fā)布時間:2024-04-17 銀行新員工培訓(xùn)方案

銀行新員工培訓(xùn)方案優(yōu)選五篇。

幼兒教師教育網(wǎng)編輯已經(jīng)按照您的需求為您整理了一篇“銀行新員工培訓(xùn)方案”文章，如果我的回答對你有所幫助請把它收藏下來方便日后查看。計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制，沒有計劃，就沒有控制，在寫作工作方案時。我們要做的是寫好一份工作方案，方案對整個工作的全過程都具有指導(dǎo)意義。

銀行新員工培訓(xùn)方案(篇1)

20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

（一）總行、分行、支行三級培訓(xùn)體系

由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計劃，建立xx銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。

1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。

2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實培訓(xùn)等。

3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。

（二）外派培訓(xùn)

1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。

2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。

3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計劃。

（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的競爭，就是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（四）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)

根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。

（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)

我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。

（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。

銀行新員工培訓(xùn)方案(篇2)

為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對20xx年新員工進(jìn)行培訓(xùn)，特制定本方案。

一、培訓(xùn)目的

本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。

入職培訓(xùn)的目的：

1、減少新員工的壓力和焦慮；

2、減少啟動成本；

3、降低員工流動；

4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間；

5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望；

6、協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；

7、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

　二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；

2、公司組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù)；

3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；

4、綜合系統(tǒng)操作流程；

5、公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；

6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；

7、介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；

8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；

9、銀行日常安全防范工作；

10、工作外的活動（如工會活動，團(tuán)委活動，本行辦的月報等）

11、參觀公司服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）；

　三、培訓(xùn)時間

第二批時間安排：20xx.10.9—20xx.10.18

四、組織驗收

組織考試：20xx年xx月xx日

上交職業(yè)生涯（5年內(nèi)）規(guī)劃

五、培訓(xùn)紀(jì)律

1、不可遲到、早退，不得請事假，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動離職。

2、培訓(xùn)場所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。

3、培訓(xùn)要保持安靜，注意力集中，不可竊竊私語。

4、同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

5、培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

銀行新員工培訓(xùn)方案(篇3)

2016銀行新員工培訓(xùn)方案

銀行新員工培訓(xùn)能增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實換句話說也就是降低流失率。本文是小編整理的銀行新員工培訓(xùn)方案，希望喜歡。

銀行新員工培訓(xùn)方案(一)

一、培訓(xùn)目的：

1.引導(dǎo)員工思維，聚焦員工目標(biāo)，塑造積極心態(tài)，樹立職業(yè)意識、提升職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)員工的嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和求真務(wù)實精神，從而獲得企業(yè)與員工的共同快速成長;

2. 員工了解自己的興趣特長，準(zhǔn)確定位自己的職業(yè)方向，從而提升員工的穩(wěn)定性和忠誠度，達(dá)到有效留人、育人、用人;

3.幫助企業(yè)與員工有效溝通，實現(xiàn)高效團(tuán)隊，進(jìn)一步塑造新員工敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、提供國際一流產(chǎn)品和真誠服務(wù)的企業(yè)文化;

4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行服務(wù)禮儀，提升個人和企業(yè)美好形象。

5.充分了解服務(wù)營銷的重要性，掌握現(xiàn)代銀行業(yè)必須具備的營銷理念，并掌握在實際操作中運(yùn)用。

二、課程對象：

銀行新招聘員工以及入職兩年以內(nèi)的新員工。

三、課程簡介：

如何使新員工能以最快的速度融入公司?如何能讓新人以良好的心態(tài)、出色的成績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產(chǎn)出?這是每一個成長中的企業(yè)都必須面臨的問題。

一個新人在企業(yè)的成長與發(fā)展要經(jīng)過一個較長的過程：一個新人要擺脫外來者的心態(tài)，一般需要6個月左右的時間;而一個新人要真正理解與接受公司的文化，實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價值，需要2年甚至更長的時間。

“如何在較短的時間里使新人建立歸屬感?如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化?”

“如何使新人迅速進(jìn)入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系?”[趣祝福 zFw152.Com]

所有這些問題都是企業(yè)經(jīng)常面對的問題。

四、課程模型：

根據(jù)員工能力冰山模型：冰山上(職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范)和冰山下(職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識)，從深層次冰山下隱形部分出發(fā)，最終落實到冰山上顯性部分。

五.授課方式：

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師將多年的實際工作經(jīng)驗與案例開放式與學(xué)員分享。

銀行新員工培訓(xùn)方案(二)

銀行員工培訓(xùn)計劃，從現(xiàn)在開始，緊密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項工作重點，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實施的重要手段，持久地發(fā)揮培訓(xùn)對改善績效與提升企業(yè)競爭力作用;樹立人才投資理念，樹立科學(xué)培訓(xùn)理念，加大對培訓(xùn)的投入，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識，各級上下聯(lián)動、各部門密切配合，形成培訓(xùn)一盤棋;強(qiáng)化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評估，強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)劃、開發(fā)、組織和管理功能，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流"三結(jié)合"的培訓(xùn)育人體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情，堅持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，營造人人需要學(xué)習(xí)、人人有機(jī)會學(xué)習(xí)、人人主動學(xué)習(xí)的良好氛圍。

主要措施：

(一)完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系。

1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定全行培訓(xùn)政策和重點。

2、分管行長對轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)，運(yùn)用多種方式及時與員工溝通，加強(qiáng)對轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)，及時根據(jù)發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的考核力度，量化培訓(xùn)考核結(jié)果，將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系。

(二)通過學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)積分管理、兼職教師管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理、培訓(xùn)課程開發(fā)管理等制度的`建立和完善，健全培訓(xùn)的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓(xùn)制度，促進(jìn)各項培訓(xùn)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

(三)繼續(xù)以分層分級組織實施培訓(xùn)為基本模式，實施差別化培訓(xùn)項目。按員工類別建立素質(zhì)模型，并在此基礎(chǔ)上為每個類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對應(yīng)的重點課程。

對管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員，細(xì)分崗位類別，通過科學(xué)的素質(zhì)模型的建立，為每個類別員工建立一套完整的培訓(xùn)課程體系，對各崗位培訓(xùn)課程，明確主干課程和非主干課程，并對每個課程確定對應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求，建立培訓(xùn)學(xué)分管理。

筆者通過同樣方式對個人、公司客戶經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員、柜員等八類人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。

(四)拓展培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手段，引入豐富多樣的培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)的靈活性和適應(yīng)性。

加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，聘請專家教授和專業(yè)培訓(xùn)師，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過多種形式和渠道組織員工培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，為員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件。

(五)強(qiáng)化對培訓(xùn)效果的評估和反饋，提高培訓(xùn)項目開發(fā)、課程設(shè)計的科學(xué)有效性，加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評估，對重點培訓(xùn)項目，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評估。

培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評估，培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估等;培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估、內(nèi)容和形式評估、教師評估等;培訓(xùn)后做好目標(biāo)達(dá)成情況評估、效果效益綜合評估等工作。對大部分培訓(xùn)項目還要實施學(xué)習(xí)評估，通過考試測評和撰寫學(xué)習(xí)心得等方式來完成，對重要培訓(xùn)項目還要實施行為評估，對學(xué)員培訓(xùn)后一段時期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，對投入巨大的培訓(xùn)項目，還要實施績效評估，對培訓(xùn)效益進(jìn)行綜合測算。

(六)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃，歸口管理。

加強(qiáng)培訓(xùn)工作計劃的管理和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，提高培訓(xùn)資源的使用效率。

筆者所在單位通過以上措施，加強(qiáng)和改進(jìn)了員工培訓(xùn)工作，在員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營機(jī)制、運(yùn)營方式和管理技術(shù)，熟悉資本市場的規(guī)則、深刻理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理理念和運(yùn)行規(guī)律方面起到了一定效果。促使了各級各類人員尤其是管理人員盡快樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，培養(yǎng)其戰(zhàn)略管理、資本管理、投資者關(guān)系管理等專業(yè)技能，較好地適應(yīng)股份化改造對員工的履崗能力要求，促進(jìn)了經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

銀行新員工培訓(xùn)方案(篇4)

建立人員分班制：本次入行新員工共計300余人，人數(shù)較多，考慮沒有地點能夠一次容納所有人員培訓(xùn)，可以對員工分班培訓(xùn)。按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個指標(biāo)進(jìn)行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷較高的快班，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷不高的慢班。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容，采取輪流培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容的時間和培訓(xùn)的順序進(jìn)行微調(diào)。

假定新學(xué)員分3個班，100人左右一個班（假設(shè)甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班），崗前培訓(xùn)時間為2個月左右情況。甲班首先進(jìn)行為期1個月出頭的柜面上崗實訓(xùn)，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期1個月以內(nèi)的柜面上崗實訓(xùn)。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期1個月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實訓(xùn)。

銀行新員工培訓(xùn)方案(篇5)

編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)風(fēng)險點等，達(dá)到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實現(xiàn)操作。對教材進(jìn)行以下調(diào)整：

1、為提高教材實用性，突出重點，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點進(jìn)行羅列、接下來介紹系統(tǒng)操作、風(fēng)險易錯點等內(nèi)容。

2、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨(dú)按對公、對私來對業(yè)務(wù)進(jìn)行描述。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對私業(yè)務(wù)又涉及對公業(yè)務(wù)的，則分別在對公、對私業(yè)務(wù)中單獨(dú)列示。比如一筆存款，可能是單位存款，也可能是個人存款，在教材中就應(yīng)分別就對公、對私對業(yè)務(wù)進(jìn)行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對公或?qū)λ降?，則可以放在公共類進(jìn)行說明。

3、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表，包含了文件名稱、文號、制度依據(jù)、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間、業(yè)務(wù)頻率等信息點，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁。要求新員工進(jìn)行重點內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn)，以確保在很短時間內(nèi)迅速加深對業(yè)務(wù)模塊理解。

4、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行按6類業(yè)務(wù)模塊開展，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。

柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準(zhǔn)備，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊規(guī)程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實物。

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銀行培訓(xùn)方案范文13篇

向自己奮斗目標(biāo)拼搏的人，一定擁有計劃，制定方案時需要我們多方面、多角度地去觀察和思考，我為了打造這份“銀行培訓(xùn)方案”傾盡了全部心力，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助！

銀行培訓(xùn)方案篇1

一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動，態(tài)度決定一切。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進(jìn)取心、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心。

對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認(rèn)同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅持不懈。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊合作、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。

二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊管理等等。

三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。

支行就是最典型的一個團(tuán)隊，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團(tuán)隊，團(tuán)隊精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。

只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

銀行客戶經(jīng)理工作培訓(xùn)計劃范文3

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實行在職崗位培訓(xùn);邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等。

客戶經(jīng)理的主要職能是：

1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點鮮明的授信調(diào)查報告，送同級信貸管理部門審查。

4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。

5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進(jìn)行補(bǔ)償。

6、收集反饋信息。及時準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機(jī)。

客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超?？蛻艚?jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。

科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋。

嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點對客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行?，以效益為目?biāo)。考核辦法一經(jīng)出臺，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險。

嚴(yán)格的獎罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵機(jī)制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的`影響。

對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)

客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。

第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則

一、培訓(xùn)的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識?！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競爭力的重要途經(jīng)。

客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。

二、培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會職能日益復(fù)雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動員工積極性。

隨著時代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為，內(nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇。

(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要

企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應(yīng)的動態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強(qiáng)。

(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。

(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要

現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個人為提高自己的市場價值而進(jìn)行的投資。客戶經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”。客戶經(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。

二、培訓(xùn)的原則

為了提高培訓(xùn)成效，在對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓(xùn)作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應(yīng)用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對性、實踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實效、學(xué)以致用;三是堅持參與性原則。為調(diào)動客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅持分類原則?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法

一、培訓(xùn)的內(nèi)容

對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實際出發(fā)，根據(jù)本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對不同的對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容

1、銀行有關(guān)的法律。

2、金融產(chǎn)品知識。

3、銀行規(guī)章制度。

4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。

5、市場調(diào)研分析技術(shù)。

6、營銷技能。

7、公關(guān)禮儀。

8、心理素質(zhì)。

9、職業(yè)操守。

10、其它。

(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容

對銀行而言，對新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個團(tuán)體的成員融入到另一個團(tuán)體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實習(xí)等。

(三)高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經(jīng)驗。

銀行培訓(xùn)方案篇2

一、基本原則

以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相結(jié)合的原則;專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20__年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個方面的培訓(xùn);重點抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。

銀行培訓(xùn)方案篇3

以落實意識、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞x銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項工作重點，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓(xùn)計劃。

一、指導(dǎo)思想

從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。

二、基本原則

以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

總行、分行、支行三級培訓(xùn)體系

由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計劃，建立x銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。

1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。

3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。

外派培訓(xùn)

1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。

2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。

3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計劃。

企業(yè)文化提升培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的競爭，就是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)

代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)管理

為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。

五、具體要求

領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

培訓(xùn)計劃切實可行。各單位要結(jié)合自身特點，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按計劃實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實現(xiàn)，避免形式化。

建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。

人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適度調(diào)整。

各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實際情況自定;請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時參加;培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。

參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力。

各單位根據(jù)計劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到。

銀行培訓(xùn)方案篇4

為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。

一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

簡單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。

二、銀行基礎(chǔ)知識

1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。

2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。

三、銀行員工技能訓(xùn)練

1、銀行禮儀培訓(xùn)

2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)

學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。

3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)

4、銀行營銷技能培訓(xùn)

銀行培訓(xùn)方案篇5

客戶經(jīng)理的主要職能是：

4、參與審批工作?？蛻艚?jīng)理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。

5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進(jìn)行補(bǔ)償。

客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機(jī)。

客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超。客戶經(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度?？傂兄攸c培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點對客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo)?？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險。

嚴(yán)格的獎罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵機(jī)制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

銀行培訓(xùn)方案篇6

隨著幾個月的時間過去，我們的工作也開始趨近正常。但因為一些安全方面的問題，還是有許多的改變。但是既然回到了工作的崗位，那么我也不能因為這些改變而嚇到，我要通過自己的努力去克服現(xiàn)在的環(huán)境，保持甚至提升自己的工作能力。

現(xiàn)在，四月份的工作即將到來，根據(jù)最近的工作情況，我也對自己的四月份的工作做一個簡單的計劃。我的計劃如下：

一、個人準(zhǔn)備

面對這次的工作，我已經(jīng)考慮和準(zhǔn)備了很久。這次的影響盡管已經(jīng)降低，但是并沒有完全的結(jié)束。領(lǐng)導(dǎo)們也經(jīng)常性的提醒我們注意安全，注意衛(wèi)生。為此，我想我還是需要對工作做一些準(zhǔn)備。

首先，我要對工作的情況做一些分析，對工作中不安全的方面作總結(jié)和分析，如在遞交現(xiàn)金、表單的時候。盡管有做一些安全防護(hù)，但是我不能因此而放松大意，我也清楚在銀行柜臺這么狹小的工作空間里，我們誰出現(xiàn)了問題影響都是非常重大的！為此，我們每位同事都應(yīng)該認(rèn)真的去面對，去防范。

二、工作準(zhǔn)備

盡管說要去防范，但是作為一名服務(wù)人員，我們的服務(wù)態(tài)度還是不應(yīng)該有所下降，但這確實有不少的沖突。為此，工作中，我應(yīng)該更加的注意，更小心的去完成自己的工作任務(wù)，又要細(xì)心的去關(guān)注客戶的情況。

當(dāng)然，作為一名銀行柜員，我可不能因為這些事情就降低了自己的工作效率。因為這么漫長的假期，我們已經(jīng)堆積了很多的工作了。如果不加把勁趕上來，會讓工作變得更加的麻煩。為此，我要更加有效率的去調(diào)整自己。

三、環(huán)境準(zhǔn)備

盡管銀行為我們的工作空間做了很多的準(zhǔn)備，但是最重要的還是我們自己做好防范工作。在這段時期的工作中，我要注意口罩和消毒水的使用，尤其是對自己的手部的消毒，也不要在工作后用手隨便去碰臉和眼睛。這些問題和習(xí)慣，我都要盡早的做好改進(jìn)。再者，隨著四月的到來，天氣也漸漸的變熱，但是現(xiàn)在是不可能開空調(diào)和風(fēng)扇等器材制冷的，我也要準(zhǔn)備一些降溫措施。

四、結(jié)束語

四月的工作即將開始，但僅僅是這樣的考驗是難不住我的。我會努力的克服、突破！期待在今后我們能順利的進(jìn)行工作的那一天！

銀行培訓(xùn)方案篇7

20__年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險意識強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國銀行___分行20__年的教育培訓(xùn)計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位結(jié)合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓(xùn)計劃。

一、基本原則

二、培訓(xùn)目標(biāo)

一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);

二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn);

四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);

五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。

三、基本做法

1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。

4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

一是結(jié)合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì);

二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

(一)提高認(rèn)識。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處。

(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。

銀行培訓(xùn)方案篇8

一、Attitude（態(tài)度）。思想決定行動，態(tài)度決定一切。

對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認(rèn)同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展；喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為；對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作；對成功有著堅定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅持不懈。

二、Skill（技巧）。正確爭取的營銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計劃等）、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊管理等等。

三、Knowledge（知識）。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。

從重要性來看，Attitude（態(tài)度）是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓(xùn)；技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn)；態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。

只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

銀行培訓(xùn)方案篇9

一、培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理

二、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營銷技能培訓(xùn)、設(shè)計金融服務(wù)方案能力鍛煉

三、培訓(xùn)目標(biāo)：提高客戶經(jīng)理的個人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強(qiáng)客戶開發(fā)維護(hù)能力。全部通過實際案例的分析、講解，幫助客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確的定位適合自己的客戶，清晰了解拓展客戶的技巧，迅速打開營銷局面。

四、培訓(xùn)時間：2天，

五、授課形式：講師詳細(xì)講解開拓客戶每個流程，并按照營銷客戶的具體實際流程示范營銷

六、銷售：本套培訓(xùn)教材：100元

七、課程大綱：

第一天客戶開發(fā)和管理技巧

1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理的職責(zé)：

客戶經(jīng)理的工作理念

客戶經(jīng)理的工作任務(wù)

客戶經(jīng)理的支持體系

優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)

2、客戶經(jīng)理必備技能

甄別有價值客戶的技能

評估客戶的價值

產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計

有效的實施方案

3、目標(biāo)客戶的選擇

確定目標(biāo)客戶的原則(結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)

尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則

尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法

當(dāng)天最適合銀行拓展的10個重點行業(yè)

4、客戶需求分析

客戶的需求在哪里?有何需求特性

客戶通常的五大需求

尋找銀行產(chǎn)品的切入點

根據(jù)客戶需求設(shè)計服務(wù)模式

5、客戶訪問前的準(zhǔn)備

建立個人的專家?guī)?/p>

產(chǎn)品和資料準(zhǔn)備

個人資料的準(zhǔn)備

形象禮儀要點

明確銷售計劃、目標(biāo)

6、有效的拜訪，方案的交流溝通

訪問開始的注意

傾聽技巧

如何控制會談的內(nèi)容和方向

有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望

合理的報盤

達(dá)成初步共識

與客戶交流中注意事項

第二天金融服務(wù)方案設(shè)計及案例分析

7、金融服務(wù)方案設(shè)計

如何識別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點，資金需求特點

設(shè)計科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧

金融服務(wù)方案的選擇

金融服務(wù)方案的申報(主要是信貸方案的申報)

經(jīng)過審批機(jī)構(gòu)的溝通，最終敲定方案

敲定操作規(guī)程、協(xié)議

方案的實施

8、授信調(diào)查報告撰寫

金融服務(wù)方案纂寫(主要是授信調(diào)查報告撰寫要點)

客戶風(fēng)險的分析

風(fēng)險防范和控制措施

收益分析

9、組織實施方案

時間安排

計劃和流程

實施方案中注意事項

過程監(jiān)控

10、授信方案的制作案例及討論

汽車金融服務(wù)方案(包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧)

鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù))

公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計)

石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案)

11、對客戶經(jīng)理的告誡

對客戶經(jīng)理的12條告誡

客戶經(jīng)理的10條工作準(zhǔn)則

銀行培訓(xùn)方案篇10

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，故制定我個人20__年的工作計劃：

一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險的發(fā)生

1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實。

2、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個環(huán)節(jié)的控制。

3、加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。

二、加強(qiáng)會計核算工作，提高工作質(zhì)量

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制，績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。

2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)柜員的工作積極性。

4、定期、準(zhǔn)確、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力

1、制定出培訓(xùn)計劃，我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會計制度、支付結(jié)算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識，幫助她們跟上我行的變革速度。

2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識，或講自己的工作經(jīng)驗，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。

3、好市分行會計結(jié)算部下達(dá)的各項會計結(jié)算工作，如版本升級、測試驗證、帳戶管理、計劃任務(wù)等各項工作安排，并及時將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。

4、加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會計核算質(zhì)量。

新的一年，我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務(wù)落實下轄各網(wǎng)點，努力完成市分行下達(dá)的各項任務(wù)。同時，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合，共同為銀行發(fā)展努力。

銀行培訓(xùn)方案篇11

一、基本原則

二、培訓(xùn)目標(biāo)

三、基本做法

4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì);二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

相關(guān)閱讀：銀行年度服務(wù)工作計劃

為落實總行的工作部署，執(zhí)行好20__年“服務(wù)價值年”的工作安排，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭對手的快速趕超、盈利增長的“瓶頸”制約和大變革大調(diào)整時期的國內(nèi)外金融格局的嚴(yán)峻形勢下，確保我行服務(wù)水平在新的一年進(jìn)一步提高，服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)形象進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)價值進(jìn)一步體現(xiàn)，加快各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。特制訂20__年服務(wù)工作計劃，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實總行20__年“服務(wù)價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強(qiáng)“軟實力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務(wù)，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、總體目標(biāo)

通過20__年“服務(wù)價值年”活動，重點解決服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三、具體工作措施

1、完善健全監(jiān)督檢查制度

要完善健全監(jiān)督檢查制度，繼續(xù)細(xì)化《街道支行服務(wù)投訴管理處罰辦法》，采取現(xiàn)場服務(wù)管理與電子監(jiān)控管理相結(jié)合、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，形成服務(wù)改進(jìn)的長效督導(dǎo)機(jī)制。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價科技平臺，實時監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進(jìn)一步規(guī)范全行服務(wù)管理行為，推動全行服務(wù)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、完善健全服務(wù)考核辦法

我行要根據(jù)營業(yè)部考核辦法，結(jié)合自身實際，強(qiáng)化服務(wù)績效考核的力度，修訂、完善考核實施細(xì)則;要從服務(wù)管理、客戶維護(hù)、客戶投訴率、客戶滿意度、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)效果等方面對員工服務(wù)績效進(jìn)行量化考核，一級管一級，層層落實責(zé)任。通過量化考核，切實提高我行的服務(wù)水平和服務(wù)能力，創(chuàng)造全新的服務(wù)形象，提高客戶的滿意度。

3、切實履行二線為一線服務(wù)的承諾

我行各二線部門要建立全面為一線服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)制度化，要制定服務(wù)承諾并向全行公示接受監(jiān)督，承諾內(nèi)容具體，便于操作，保證踐行。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)隊伍素質(zhì)

我行要加強(qiáng)對全體干部、員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)不留空白，不留死角。一線培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為《營業(yè)網(wǎng)點一日工作規(guī)范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，二線的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為一、二線服務(wù)管理理辦法等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全體干部、員工的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能，自覺做好20__年“服務(wù)價值年”工作。

5、落實措施，緩解客戶排隊現(xiàn)象

我行要組織專門力量到網(wǎng)點到一線實地察看情況，研究制定營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率提升計劃，進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點勞動組合和服務(wù)模式的調(diào)整;適當(dāng)增開彈性服務(wù)窗口，加大對營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備的維護(hù)力度，充分利用自助設(shè)備平臺、網(wǎng)上銀行平臺、大堂經(jīng)理平臺，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。

6、加強(qiáng)治理，減少客戶投訴

我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責(zé)任部門，有效解決銀行卡、電子產(chǎn)品營銷和維護(hù)等投訴焦點問題，減少客戶投訴。

7、做好投訴工作，讓客戶滿意

我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內(nèi)，對95588客戶投訴及時處理反饋率達(dá)到100%，回訪客戶滿意率達(dá)到98%以上，客戶有效投訴處罰率達(dá)100%。同時制定相應(yīng)的客戶投訴控制任務(wù)和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務(wù)客戶，周到維護(hù)客戶，嚴(yán)格投訴管理，做到讓客戶滿意。

8、開展主題活動，豐富“服務(wù)價值年”活動

今年，我行要圍繞“服務(wù)價值年”這一主題，進(jìn)一步豐富活動載體、創(chuàng)新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務(wù)主題活動，開展服務(wù)評比、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、服務(wù)專題調(diào)研、服務(wù)產(chǎn)品推介、理財沙龍等服務(wù)主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務(wù)理念和服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽(yù)度、市場競爭能力與同業(yè)占比。

9、加強(qiáng)品牌宣傳，提升我行形象

我行要加強(qiáng)品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業(yè)務(wù)宣傳折頁、宣傳品、電子產(chǎn)品演示區(qū)等媒體大力宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。

四、工作保障措施

1、切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)街道

要高度重視“服務(wù)價值年”活動，健全機(jī)構(gòu)，配好服務(wù)管理人員，明確職責(zé)，把各項工作融入到“服務(wù)價值年”活動中;把“服務(wù)價值年”要求體現(xiàn)在各項工作上，統(tǒng)籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進(jìn)。

2、明確落實責(zé)任

各處室及一線部門要認(rèn)真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務(wù)的圓滿完成。要落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確?；顒釉偕闲滤?、再有新提高、再創(chuàng)新成效。

3、建立長效機(jī)制

要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務(wù)價值年”的有關(guān)要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

銀行培訓(xùn)方案篇12

簡介

培訓(xùn)對象

銀行新入員工

培訓(xùn)方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

培訓(xùn)大綱

一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

二、銀行基礎(chǔ)知識

1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù)；銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。

三、銀行員工技能訓(xùn)練

1、銀行禮儀培訓(xùn)

2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。

3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)

4、銀行營銷技能培訓(xùn)

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；

2、銀行組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù)；

3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；

4、綜合系統(tǒng)操作流程；

5、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；

6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；

7、介紹銀行員工手冊、銀行有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；

8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；

9、銀行日常安全防范工作；

10、工作外的活動；（如工會活動，團(tuán)委活動，本行辦的月報等）

11、參觀銀行服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）。

五、培訓(xùn)時間

入職培訓(xùn)共分為10天，具體培訓(xùn)安排如下（分兩批）：

第一批時間安排：（略）

第二批時間安排：（略）

銀行培訓(xùn)方案篇13

一、培訓(xùn)背景

為加強(qiáng)新員工溝通表達(dá)能力、主動思考解決問題能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、加強(qiáng)保險業(yè)務(wù)知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中 xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動。通過寓教予樂的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險知識，在戶外輕松的團(tuán)隊拓展有戲中有效提升員工個人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識應(yīng)用到展業(yè)實踐中！

二、培訓(xùn)目的

通過講課PPT、銷售技巧演示等方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)； ?通過戶外輕松的氛圍，游戲競賽的方式，提升員工團(tuán)隊創(chuàng)造與協(xié)作力，增加業(yè)務(wù)交流，增強(qiáng)員工團(tuán)隊榮譽(yù)感；

提升語言溝通能力，同時，考查新員工銷售技巧的掌握情況；提升主動思考，解決問題能力，增加銷售敏感度；增強(qiáng)時間管理能力，合理安排工作時間；

三、培訓(xùn)效果預(yù)期

參訓(xùn)人員在寓教于樂的活動中有一個較好心態(tài)投入到人保公司的工作中；建立參訓(xùn)人員更強(qiáng)的`團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通意識； ?認(rèn)清自我，尋找到自身閃光點與不足之處，樹立信心；

四、培訓(xùn)安排

參訓(xùn)對象與背景：入職新員工

參訓(xùn)人數(shù)：XX人

拓展培訓(xùn)時間：3天拓展培訓(xùn)地點：

拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家舍我其誰！拓展培訓(xùn)內(nèi)容：

一、業(yè)務(wù)知識課程培訓(xùn)（聘請產(chǎn)品線開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)）

二、銷售技巧演示（聘請銷售部進(jìn)行銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示）

三、戶外銷售、宣傳PK游戲

對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組，以定額險種（家財、人身意外）為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時間內(nèi)有銷售利潤的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報到的得5分一次降序，最后進(jìn)行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。

拓展補(bǔ)充事項：銷售的保單不可以團(tuán)隊小組人員購買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時爭搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報批評、

四、培訓(xùn)流程

拓展培訓(xùn)項目流程：前期準(zhǔn)備——項目實施——項目后期工作

a）前期準(zhǔn)備：

b）培訓(xùn)項目實施：

成果展示：活動照片；培訓(xùn)報道階段注意點：拓展培訓(xùn)過程安全第一。

c）項目后期工作：

組織一次參訓(xùn)心得分享，每人談感受，上報分享PPT；作為一次分享活動上報省公司

五、費(fèi)用預(yù)算

培訓(xùn)注意點

參訓(xùn)人員：xxx

參訓(xùn)人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提前請假；無故不參加者，通報批評；培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。

拓展過程中，注意安全問題。人身財產(chǎn)安全問題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé)。

新員工培訓(xùn)方案4篇

我們該怎么去寫活動方案呢？在開始一項工作之前。我們應(yīng)盡快制定好一份工作方案。這篇文章將深入探討“新員工培訓(xùn)方案”的多個方面，還請多多關(guān)注我們網(wǎng)站！

新員工培訓(xùn)方案【篇1】

1. 培訓(xùn)目的

新人完成從學(xué)校到公司的身份及心理轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了解溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊精神；

培養(yǎng)創(chuàng)造性認(rèn)識和解決問題的能力挖掘潛能；

培養(yǎng)積極身上的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。

達(dá)到認(rèn)同團(tuán)隊、融入團(tuán)隊的目的；

減少新員工的啟動成本，降低新員工在試用期內(nèi)的離職率；

讓新員工感覺受團(tuán)隊的歡迎，全面增強(qiáng)其歸屬感，創(chuàng)造融入團(tuán)隊興奮感；

提高自我控制能力，從容應(yīng)對壓力與挑戰(zhàn)；

新員工能夠更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史、文化及其內(nèi)涵；

幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度和工作滿意度，并使其對組織有正面的預(yù)期；

培養(yǎng)主動溝通、主動配合的工作方式；完善人格，磨煉個人意志，培養(yǎng)毅力、勇氣、責(zé)任心、榮譽(yù)感；

強(qiáng)化探索精神與創(chuàng)新意識，培養(yǎng)進(jìn)取心。

2. 培訓(xùn)安排

培訓(xùn)時間：XX年

培訓(xùn)天數(shù)：1天

培訓(xùn)地點：南海拓展基地，天河拓展基地，番禺拓展基地

培訓(xùn)對象：

參訓(xùn)人數(shù)：

培訓(xùn)教官安排：

3. 時間安排表

時間

培訓(xùn)安排

安排目的

08:00-09:00

出發(fā)到基地

09:00-10:30

開營儀式

破冰、團(tuán)隊建設(shè)

10:30-12:00

有軌列車

創(chuàng)造融入團(tuán)隊的感覺

12:00-13:30

午餐和午休

8菜1湯

13:30-14:30

風(fēng)雨人生路

信任與協(xié)作

14:30-15:30

挑戰(zhàn)360

團(tuán)隊協(xié)作

15:50-17:00

畢業(yè)墻

共創(chuàng)高效團(tuán)隊

17:00-17:30

活動總結(jié)

大團(tuán)隊的意識

17:30-18:30

返程

4. 項目介紹：

觀念導(dǎo)入—破冰游戲

項目介紹：

任何活動都有個循序漸進(jìn)的過程，通過大風(fēng)吹、松鼠與大樹、水的反應(yīng)等肢體接觸、反應(yīng)力小游戲，調(diào)動隊員的思考、情緒。

項目效果：

為整個培訓(xùn)鋪墊，加強(qiáng)學(xué)員對課程的認(rèn)同和課程的參與積極性；

加強(qiáng)學(xué)員對團(tuán)隊的凝聚力與歸宿感；

營造良好的團(tuán)隊氛圍。打破彼此隔膜，男女間的尷尬氛圍。

分組

項目介紹：

隨機(jī)分組、選出隊長、隊名、隊號、隊歌、隊呼及各組展示。

項目效果：

用特殊的形式相互了解，團(tuán)隊成員“融冰”,初步形成熱烈的團(tuán)隊氛圍，為接下來的訓(xùn)練做好心理準(zhǔn)備。

有軌列車

項目介紹：

每組所有的隊員站到兩條木板上，提起所有的繩子，由起點出發(fā)到達(dá)終點為一輪?；顒臃譃橛新暫蜔o聲兩個階段，小組之間互為競爭對手。

項目目標(biāo)：

群體決策的方法及意義，有限理性代替最優(yōu)方案

大膽嘗試，勇于付出

挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

認(rèn)識統(tǒng)一指揮的意義與重要作用

全組隊員步調(diào)一致，相互協(xié)作，有效溝通，順利完成此任務(wù)，達(dá)到合作的最高境界

教官引導(dǎo)：

活動中有哪些因素導(dǎo)致了你們的成功（失?。?/p>

項目的關(guān)鍵在哪里，相比較，剛才表現(xiàn)得如何

從技術(shù)操作的層面來講，我們有哪些可以改進(jìn)的地方

活動中哪個階段消耗時間最長，原因是什么

為什么統(tǒng)一的指揮在這個活動非常重要

為什么團(tuán)隊定立的規(guī)則不能得到執(zhí)行

這些體會對于我們?nèi)粘５膱F(tuán)隊管理、工作有哪些啟示

風(fēng)雨人生路

項目介紹：

換個視界，換個世界在坎坷的人生道路上只因為我們的相互攙扶與支持，相信我們明天會更加美好。

項目效果：

勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，相信隊友、相信自己。

個人可以成就的事情實在是太少太少，需要和同伴相互協(xié)作，正所謂高水平的獨(dú)立帶來高水平的協(xié)作。

在面臨風(fēng)險的時候，你是否敢于相信自己的同伴？（事實上，沒有風(fēng)險就不存在信任）

你的自信會影響你對同伴的判斷，你又如何通過主動要一個承諾來保障信任完美完成？

我們彼此的情感在空氣中無聲的交流加強(qiáng)！

挑戰(zhàn)360

項目介紹：

團(tuán)隊拓展的壓軸項目。隊員在教官指引下規(guī)則站位圍圈后坐下，且有序向前走轉(zhuǎn)圈，增強(qiáng)整天拓展訓(xùn)練效果，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)、合作的精神。

項目效果：

經(jīng)過團(tuán)隊活動的培訓(xùn)，參訓(xùn)團(tuán)隊已經(jīng)反復(fù)演練應(yīng)對難題的方法和能力，在團(tuán)隊內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)了智者出謀劃策、領(lǐng)導(dǎo)者果斷決策、執(zhí)行者堅決服從等一系列運(yùn)行機(jī)制。通過活動后的總結(jié)，能將團(tuán)隊的氣氛推向高潮，使同舟共濟(jì)的團(tuán)隊精神得到了最好的升華。

畢業(yè)墻

項目介紹：

參訓(xùn)隊員，運(yùn)用搭人梯、吊拉等方式，使所有隊員翻越墻高約4米的墻壁。

項目效果：

參與策劃、合理的人力資源和物質(zhì)資源的分工。

自我管理與定位、有甘為人梯勇于犧牲精神的精神。

團(tuán)隊的協(xié)作與激勵。

共建高效團(tuán)隊。

5. 基地介紹

南海大濕地

位于佛山南海區(qū)丹灶鎮(zhèn)。地處北江東岸，占地面積達(dá)XX多畝，目前基地可容納200多人的住宿，設(shè)有燒烤區(qū)、野炊區(qū)、酒店、餐廳。南海大濕地是由濕地、湖泊、沙灘、叢林等自然生態(tài)環(huán)境組成。采用體驗式教學(xué),即從實踐中學(xué)習(xí)，利用濕地雨林野外自然環(huán)境，巧妙地將各種拓展訓(xùn)練項目通過精心設(shè)計，將學(xué)習(xí)融入在大自然中，通過討論解決方法，組織實踐和分享檢討過程中，令參與者達(dá)到“磨練意志、陶冶情操”。在團(tuán)體合作的基礎(chǔ)上，充分激勵自我，形成富于戰(zhàn)斗力的團(tuán)體，將所得啟示和體會應(yīng)用于現(xiàn)實生活和工作中。

基地圖片：

天河航天奇觀拓展基地

航天奇觀拓展基地坐落于天河區(qū)東圃大觀路，毗鄰XX年廣州亞運(yùn)會開閉幕式舉辦地——廣東奧林匹克體育中心。占地近400畝，可進(jìn)行場地拓展和高空拓展。設(shè)有燒烤區(qū)、野炊區(qū)、酒店、餐廳。

番禺長興樂園拓展基地

長興樂園位于番禺區(qū)南村鎮(zhèn)興業(yè)大道旁，占地面積800多畝。園區(qū)內(nèi)果樹成林，花香四季，綠色生態(tài)環(huán)境，空氣清新怡神。

長興樂園是廣大企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊?wèi)敉馔卣古嘤?xùn)的活動基地，除了提供寬敞場地和各種精彩活動項目，是企業(yè)文化實踐與團(tuán)隊價值增值的理想場所。

籍以優(yōu)越的原生態(tài)綠色園區(qū)優(yōu)勢，長興樂園配備多樣化的游樂設(shè)施設(shè)備，游樂項目多達(dá)幾十種。

6. 師資介紹

總教官

中國首批優(yōu)秀的戶外拓展培訓(xùn)教官之一，廣州拓展培訓(xùn)五大教官之一，有XX年拓展訓(xùn)練的豐富經(jīng)驗；曾出任中國多家大型拓展培訓(xùn)公司的培訓(xùn)總監(jiān)和總教官，所培訓(xùn)過的學(xué)員總數(shù)超過XX00人；五年蘭州特種部隊軍事訓(xùn)練，有神槍手之稱；

7. 費(fèi)用明細(xì)

培訓(xùn)費(fèi)用：185元/人·天

費(fèi)用包含：場地費(fèi)用、教官費(fèi)用、保險、1正餐、飲用水

自費(fèi)項目：

發(fā)票：按8%點稅收取相應(yīng)費(fèi)用；

包車：廣州來回空調(diào)包車，小巴26座，700元/天；中巴33座，800元/天；大巴1000元/天；

8. 客戶見證

國企：光大銀行、中國移動、中國平安、廣州港、發(fā)電廠

外企：地中海航運(yùn)、匯豐集團(tuán)、ibm、寶潔、lg、佳通輪胎、捷普集團(tuán)、hongkongqc

民企：捷普公司、康亦艦悅和物業(yè)、越維公司、天地食品、廣展展覽、裕橋線纜

it與媒體：南方都市報、新快報、阿里巴巴、網(wǎng)易、新網(wǎng)、塔塔信息技術(shù)

政府學(xué)校：公安局、地稅局、郵電咨詢設(shè)計院、中大、廣工大、南方醫(yī)科大學(xué)、暨南大學(xué)、省電力學(xué)校

9. 公司介紹

愛動網(wǎng)的理念是：讓每一個人中國人每天都可以參與自己喜歡的休閑運(yùn)動！讓每一個中國人都成為中華民族富國強(qiáng)民大國崛起之大國民！

愛動網(wǎng)拓展，讓拓展更具娛樂性，寓教于樂。

愛動網(wǎng)的拓展培訓(xùn)包括：團(tuán)隊趣味拓展、團(tuán)隊熔煉拓展、“贏在高效執(zhí)行”拓展、超級銷售激勵拓展、超級領(lǐng)導(dǎo)拓展、“感恩的心”企業(yè)文化拓展、會議增效拓展，等等

為什么選擇愛動網(wǎng)？

1. 全國最大的休閑運(yùn)動提供商，最大的運(yùn)動覆蓋平臺，想運(yùn)動，上愛動；

2. 專業(yè)的團(tuán)體活動策劃,以及最多一次接納5000人進(jìn)行大型活動的成功案例；

3. 最貼心完美的服務(wù)，24小時客服時刻聆聽您的需求，始終把您放在第一位；

4. 最針對性的活動，能為客戶量身定做優(yōu)質(zhì)方案,效果性和娛樂性充分協(xié)調(diào)；

新員工培訓(xùn)方案【篇2】

一、培訓(xùn)背景

20xx年是公司的起步年，在這一年里我們搭建起了初具規(guī)模地專業(yè)化的裝飾設(shè)計、施工團(tuán)隊，在這一年的培訓(xùn)重點主要是圍繞企業(yè)文化建設(shè)而進(jìn)行，經(jīng)過半年多的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣貫，全體員工已能較好的領(lǐng)會、理解和接受公司的企業(yè)文化。在20xx年，我們的培訓(xùn)重點將圍繞“夯實基礎(chǔ)，鍛造團(tuán)隊”而進(jìn)行，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變各級管理人員的管理觀念、改善管理方法，提高員工責(zé)任心及自我約束意識，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感，此外，公司企業(yè)文化的宣導(dǎo)、增強(qiáng)員工凝聚力仍將是本年度培訓(xùn)工作的重要課題。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為公司培養(yǎng)和儲備人才，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2、加強(qiáng)公司內(nèi)部的團(tuán)隊修煉，增加公司自身的凝聚力，增進(jìn)員工對企業(yè)文化、經(jīng)營理念的理解。

3、激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識更新、能力更新的潛力。

4、通過培訓(xùn)減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質(zhì)量與工作效率。

三、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在XX年12月，綜合管理部組織公司全體人員進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷34份，收回有效問卷32份，

有效率為94%，通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司員工對培訓(xùn)的認(rèn)同度較高，知道培訓(xùn)的重要性，自身也有比較迫切的培訓(xùn)需求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，綜合管理部在安排培訓(xùn)時會從如下幾個方面有選擇有重點的進(jìn)行考慮：

1、培訓(xùn)的安排

(1)在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，培訓(xùn)的重點應(yīng)放在專業(yè)技能、管理能力及企業(yè)文化三方面;

(2)在培訓(xùn)方式的選擇方面，將根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗交流與分享等方式進(jìn)行。

(3)在培訓(xùn)教師的來源上，較傾向于選擇行業(yè)專家，也可由公司內(nèi)部優(yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng);

(4)在培訓(xùn)時間的安排方面，將盡量選擇在上班時間內(nèi)進(jìn)行。

2、培訓(xùn)課程的選擇

會從綜合技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面來進(jìn)行選擇。

3、培訓(xùn)方法的選擇

將主要考慮邀請外部講師到公司進(jìn)行集中講授、派人到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、由公司內(nèi)部有經(jīng)驗的人員進(jìn)行講授和建立公司圖書室和網(wǎng)絡(luò)共享平臺等方式。

4、培訓(xùn)應(yīng)注意事項

(1)綜合管理部平時注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)科目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向相關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。

(2)綜合管理部在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)實踐的沖突;二要考慮重點培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工能力和素質(zhì)。

(3)對單個人培訓(xùn)金額較大、時間較長的，應(yīng)簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》，以減

少和控制員工的流失給企業(yè)帶來損失。

四、20xx年年度培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)頻率

每季度安排一次大型專題培訓(xùn)，每個月安排一次專題培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)即時安排。

2、培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗交流與分享、自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。

3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計

(1)入職培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：公司新進(jìn)員工

培訓(xùn)內(nèi)容：分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和置信培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)

① 公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項規(guī)章制度及各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。

② 置信培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、團(tuán)隊協(xié)作、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的：盡快了解和融入公司企業(yè)文化，進(jìn)入工作角色和狀態(tài)

(2)綜合能力培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：個人素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，包括有效溝通技巧、團(tuán)隊融入(拓展訓(xùn)練)、計劃管理、商務(wù)談判、時間管理、情緒管理等

培訓(xùn)目的：提高員工的個人素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)

(3)專業(yè)技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：針對不同崗位人員進(jìn)行專業(yè)技能提升培訓(xùn)，如專業(yè)知識培訓(xùn)、經(jīng)典案例分享、各類資格、職稱考試等。

培訓(xùn)目的：提高員工專業(yè)技能，在工作中能得以應(yīng)用。

(4)管理技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：中層管理及以上人員

培訓(xùn)內(nèi)容：管理技能及其他培訓(xùn)課程，包括：執(zhí)行力、職業(yè)化素養(yǎng)、目標(biāo)管理、績效管理、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、高績效團(tuán)隊建設(shè)等。

培訓(xùn)目的：提升管理者管理水平，增強(qiáng)團(tuán)隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力。

(5)團(tuán)隊建設(shè)的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：集體活動、拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)目的：通過各種精心設(shè)計的活動，在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，達(dá)到“激發(fā)潛能、熔煉團(tuán)隊”的培訓(xùn)目的。

(6)員工的自我學(xué)習(xí)

對象：每一位員工

內(nèi)容：專業(yè)知識、崗位技能、綜合知識等的學(xué)習(xí)

途徑：閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)

目的：形成學(xué)習(xí)型組織，提高全員素質(zhì)

(7)特殊培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：特定對象(根據(jù)公司需要指定)

培訓(xùn)內(nèi)容：特種證書需求的培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：為了更好地配合公司的工作、經(jīng)營要求

五、培訓(xùn)的考核與效果評估

為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，20xx年將加強(qiáng)以下幾個方面的考核與效果評估，在下面的方式中，第1條是任何培訓(xùn)都必須有的，其余的將根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來選擇最合適的評估方式。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

六：新員工培訓(xùn)實施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳""新員工培訓(xùn)方案""，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次，(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，一般情況下，培訓(xùn)時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間一周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報集團(tuán)人力資源部。

新員工培訓(xùn)方案【篇3】

企業(yè)之間的競爭歸根到底也是人才的競爭，從某種意義來講，也是企業(yè)培訓(xùn)的競爭。未來企業(yè)，獲得優(yōu)于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學(xué)得更快；重視新員工培訓(xùn)方案的規(guī)劃、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過提高企業(yè)核心競爭力，從而最終實現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。

一、培訓(xùn)需求分析。

培訓(xùn)需求分析是設(shè)計新員工培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對組織成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析培訓(xùn)需求，才能設(shè)計合理的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作（含業(yè)務(wù)流程）、個人三方面進(jìn)行分析：

1、進(jìn)行企業(yè)分析。

先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，以保證新員工培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn)，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)，控制在最小限度。

如果企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn)，新員工要花費(fèi)比培訓(xùn)多得多的時間掌握這些知識。新員工進(jìn)入企業(yè)，面對一個新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進(jìn)行入職培訓(xùn)。

2、進(jìn)行工作分析。

工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。

3、進(jìn)行個人分析。

個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的新員工培訓(xùn)方案來提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是，培訓(xùn)不是萬能的，只有當(dāng)新員工存在的問題是通過培訓(xùn)能夠解決的時，則進(jìn)行培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)方案各組成要素分析。

新員工培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源，培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期與時間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場所與設(shè)備、培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合，具體分析如下：

1、培訓(xùn)總目標(biāo)。

培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具有可操作性。新員工培訓(xùn)計劃就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。

2、培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：

（1）讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會到歸屬感，以鼓舞士氣。

（2）讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，以便減少錯誤、節(jié)省時間。

（3）展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對個人的期望。告訴他，他的職位是干什么的，你希望他做到什么。

（4）培訓(xùn)新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作。

（5）幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊的和諧關(guān)系，減少員工的抱怨。

（6）讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一個聲音說話。

總之，培訓(xùn)目標(biāo)是新員工培訓(xùn)方案實施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，培訓(xùn)的組織者和接受培訓(xùn)的新員工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。

新員工培訓(xùn)方案【篇4】

酒店每年都有大量的新員工入職。20xx年又有新一批員工加入酒店，希望通過培訓(xùn)讓他們彼此加深了解，增強(qiáng)相互之間的情感交流，建立積極向上、輕松的組織氣氛，增強(qiáng)團(tuán)隊精神，激發(fā)高昂士氣。了解酒店及分酒店組織結(jié)構(gòu)及文化，及各項規(guī)章制度，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，同時，通過各部門針對部門的情況自行組織部門培訓(xùn)，幫助新晉員工盡快掌握崗位所需要的技能，更快適應(yīng)工作。

一、培訓(xùn)需求

依照本酒店每年新員工入職慣例，酒店的組織結(jié)構(gòu)與酒店文化，新員工培訓(xùn)、員工拓展培訓(xùn)為必備內(nèi)容，此外，結(jié)合招聘階段新員工通過素質(zhì)測評，結(jié)合新員工對培訓(xùn)的期望與想法構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

對新員工來說，一方面，通過培訓(xùn)，盡快提高新員工的綜合素質(zhì)。新員工在酒店中工作，不僅期望得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報，更希望能伴隨酒店的成長，個人也那迅速成長；另一方面，按照馬斯洛的需要層次理論，員工在酒店中工作，除了滿足其生理以及案例層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實現(xiàn)需要的滿足。合理利用酒店培訓(xùn)這種形式，能使員工的這些需要得到滿足。通過進(jìn)行培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)員工在工作中暴露出的問題，進(jìn)而找出提高員工素質(zhì)與技能、端正員工的工作態(tài)度以及提高工作績效的方法。

對酒店來說，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時候，酒店希望通過培訓(xùn)，使新員工能為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來推力。要求新員工配合酒店的總體戰(zhàn)略的實施，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力以及戰(zhàn)斗力。更重要的是通過分析發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題，更深入全面的改善酒店的不良狀況，使培訓(xùn)真正的起到作用，使酒店的各種資源得到充分有效的利用。

三、培訓(xùn)項目

1、培訓(xùn)的對象：20xx年校園招聘員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：態(tài)度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。

3、態(tài)度培訓(xùn)：酒店發(fā)展史、酒店文化、崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇、獎懲制度等。

4、知識培訓(xùn)：產(chǎn)品知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等。

5、技能培訓(xùn)：各崗位需要的技能如英語、計算機(jī)、軟件等。

四、培訓(xùn)實施過程設(shè)計

1、成立策劃小組，由人力資源部門為主導(dǎo)，由各個部門派人員參與。

2、由策劃小組進(jìn)行擬定整個新員工培訓(xùn)計劃。

3、物資準(zhǔn)備：包括晚會、見面會、拓展培訓(xùn)布場用品，酒店手冊，員工手冊等。

4、后勤準(zhǔn)備：包括交通工具、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、座位安排、費(fèi)用（場地、餐費(fèi)）

5、人員準(zhǔn)備：包括每場培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，講師，后勤人員等。

新員工培訓(xùn)方案12篇

方案的制定不是一件容易的事，為了提升自己的工作能力。制定方案必須考慮發(fā)生問題的角度和方式，您知道方案具體是寫哪些內(nèi)容呢？您是否想了解“新員工培訓(xùn)方案”幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您準(zhǔn)備了，希望你在本頁上看到一些新鮮的觀點！

新員工培訓(xùn)方案(篇1)

新員工的前6個月的培養(yǎng)周期往往體現(xiàn)出企業(yè)對于人才培養(yǎng)的重視程度，但許多企業(yè)往往只將重點放在前15天，導(dǎo)致力新生代員工的離職率高峰出此刻入職第6個月到1年，讓企業(yè)損失超多的成本，如何快速提升新員工的潛力，取決于前180天管理者做了什么。

第

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點：

。

2、開一個歡迎會或聚餐介紹部門里的每一人，相互認(rèn)識。

發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專業(yè)潛力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好。

4、HR主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價值。

怎樣做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰。

，并給予及時肯定和表揚(yáng)（反饋原則）；檢查每一天的工作量及工作難點在哪里。

盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊。關(guān)鍵點：一齊吃午飯，多聊天，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及給予工作壓力。

第

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是務(wù)必的，管理者需要用較短的時間幫忙新員工完成主角過度，下面帶給五個關(guān)鍵方法：

1、帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人，讓他明白怎樣寫規(guī)范的公司郵件，怎樣發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個人，如何接內(nèi)部電話等。

2、將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導(dǎo)。

3、及時觀察其情緒狀態(tài)，做好及時調(diào)整，透過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力。

4、適時把自己的經(jīng)驗及時教給他，讓其在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工十分看重的。

反饋技巧。

第

在適當(dāng)?shù)臅r候給予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓。

1、明白新員工的長處及掌握的技能，對其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求。

2、多開展公司團(tuán)隊活動，觀察其優(yōu)點和潛力，揚(yáng)長提短。

3、犯了錯誤時給其改善的機(jī)會，觀察其逆境時的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價值。

4、如果實在無法勝任當(dāng)前崗位，看看是否適合其它部門，多給其機(jī)會，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切。

第

管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚(yáng)的技巧，而表揚(yáng)一般遵循三個原則：及時性、多樣性和開放性。

1、當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有進(jìn)步的地方及時給予表揚(yáng)和獎勵，表揚(yáng)鼓勵的及時性。

2、多種形式的表揚(yáng)和鼓勵，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感，表揚(yáng)鼓勵的多樣性。

3、向公司同事展示下屬的成績，并分享成功的經(jīng)驗，表揚(yáng)鼓勵的開放性。

第

對于新生代員工來說，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊合作，如何融入團(tuán)隊。

1、鼓勵下屬用心踴躍參與團(tuán)隊的會議并在會議中發(fā)言，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚(yáng)和鼓勵。

團(tuán)隊建設(shè)、任務(wù)流程、成長、好的經(jīng)驗要多進(jìn)行會議商討、分享。

3、與新員工探討任務(wù)處理的方法與推薦，當(dāng)下屬提出好的推薦時要去肯定他們。

4、如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時處理。

第

當(dāng)度過了前3個月，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點：

工作的好處、工作的職責(zé)、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向；

幼稚的問題時，要轉(zhuǎn)換方式，從正面用心的一面去解除他的問題，管理者的思維轉(zhuǎn)換；

放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì)；

4、當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時，要引導(dǎo)大家分享；要求：隨時隨地激勵下屬；

5、開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作，發(fā)現(xiàn)工作的價值與享受成果帶來的喜悅，放權(quán)不宜一步到位；

第

6個月過去了，是時候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計劃，一次完整的績效面談一般包括下面的六個步驟：

有據(jù)、有法；

；

4、協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo)；

5、為下屬爭取發(fā)展提升的機(jī)會，多與他探討未來的發(fā)展，至少每3—6個月給下屬評估一次；

6、給予下屬參加培訓(xùn)的機(jī)會，鼓勵他平時多學(xué)習(xí)，多看書，每個人制定出成長計劃，分階段去檢查；

第

度過了前90天，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子。

生病、失戀、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫忙；

獎勵；

賞識、感情、誠信。

新員工培訓(xùn)方案(篇2)

1、中心（公司）崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎；

按照各中心（公司）行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；

指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；

解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識本部門員工；

參觀工作部門；

介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；

講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；

1周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；

對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)——不定期。

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述xx的歷史與現(xiàn)狀，描述xx在xx市地理位置，交通狀況；

集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；

集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；

集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化推薦采納的渠道；

解答新員工提出的問題。）

新員工培訓(xùn)方案(篇3)

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、上機(jī)培訓(xùn)、上崗實訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。

為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要對培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，計劃分兩個層面對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研。第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會計部、個金部、電銀部、國業(yè)部等部門的意見，請這些部門富有管理經(jīng)驗同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。第二個層面是下發(fā)支行征集意見和建議，請支行具有實際操作經(jīng)驗的一線柜員、會計主管、財會經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個方面對初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見。

待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后，由會計部統(tǒng)籌安排，開始編寫培訓(xùn)教材，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢。

（二）培訓(xùn)師資準(zhǔn)備

培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會計主管，為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充，提高培訓(xùn)的針對性，切合工作實際，滿足培訓(xùn)需要。具體師資準(zhǔn)備如下：

1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

2、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)可抽調(diào)支行的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，由優(yōu)秀會計主管、會計柜員對新員工講解，提高新員工對上機(jī)操作的掌握；

3、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和檢查容易存在的問題，可由會計結(jié)算委派科、后督中心根據(jù)會計檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯的柜面業(yè)務(wù)問題，整理資料并培訓(xùn)。

4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對我行投訴，由總行工會同事對新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。

（三）培訓(xùn)環(huán)境搭建

培訓(xùn)環(huán)境的好壞對培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。

1、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時間，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計劃采

取大教室集中授課方式開展，因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜。

2、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人，并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境，確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通。

（四）培訓(xùn)教材的編寫

4、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行按6類業(yè)務(wù)模

塊開展，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。

新員工培訓(xùn)方案(篇4)

一、入職培訓(xùn)中存在的問題：公司管理者在入職培訓(xùn)觀念上的誤區(qū)

一些公司管理人員由于對培訓(xùn)存在錯誤的認(rèn)識，而采取不培訓(xùn)或是簡單了事的做法。具體表現(xiàn)為：

第一，認(rèn)為培訓(xùn)價值不大，只是給別人做嫁衣：管理者認(rèn)為市場上勞動力供過于求，員工走了可以再找，或是他們認(rèn)為員工得到了知識與技術(shù)后，容易跳槽；

第二，培訓(xùn)成本高，組織負(fù)擔(dān)不起：部分企業(yè)只注重眼前利益，而放棄了培訓(xùn)；

第三，新員工會自然融入工作：據(jù)統(tǒng)計，約有80%的企業(yè)沒有對新員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，直接將其分配到工作崗位上去。培訓(xùn)實施過程中存在誤差。

許多企業(yè)進(jìn)行了培訓(xùn)，可效果卻不盡人意，主要原因有：首先，培訓(xùn)沒有建立在科學(xué)的需求分析上，使培訓(xùn)變成了一種隨意的、僵化的工作。其次，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，項目單一，內(nèi)容的相關(guān)性低。再次，培訓(xùn)方法不當(dāng)。許多企業(yè)在實施培訓(xùn)時，仍然采取“培訓(xùn)者講，受訓(xùn)者聽”的培訓(xùn)方式，在組織培訓(xùn)過程中，企業(yè)管理人員缺乏應(yīng)有的監(jiān)督，使受訓(xùn)者行為懶散，目的性不明確。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率不高

所謂的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將學(xué)到的知識、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項目發(fā)揮其最大價值的過程。許多新員工經(jīng)過培訓(xùn)后就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容；或是缺乏應(yīng)用的機(jī)會；還有一些受訓(xùn)者由于得不到上司、同事的支持，沒有動力將學(xué)到的技能運(yùn)用到實際工作中去。

新員工培訓(xùn)方案(篇5)

一、培訓(xùn)目標(biāo)與背景

供電局是一個負(fù)責(zé)電力供應(yīng)和管理的重要機(jī)構(gòu)，為了適應(yīng)市場發(fā)展的需要以及提高員工的技能和素質(zhì)，特制定了供電局新員工培訓(xùn)方案。該培訓(xùn)方案旨在幫助新員工了解公司的使命與愿景，熟悉各項業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，并培養(yǎng)他們的團(tuán)隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力，以提升整體工作效率和電力供應(yīng)的質(zhì)量。

二、培訓(xùn)內(nèi)容與安排

1. 公司介紹與核心價值觀：新員工首先會接受公司的整體介紹，了解公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)以及核心價值觀。通過專業(yè)的導(dǎo)師帶領(lǐng)，新員工將深入了解公司使命與愿景，明確個人在公司中的角色和責(zé)任。

2. 電力基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：在了解公司背景后，新員工將接受電力基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。這包括電力系統(tǒng)的組成和運(yùn)行原理，電力設(shè)備的分類和使用方法，以及重要的安全操作規(guī)程。通過理論學(xué)習(xí)和實際操作相結(jié)合的方式，培養(yǎng)新員工的專業(yè)技能和安全意識。

3. 業(yè)務(wù)流程與工作規(guī)范：新員工還將接受公司各項業(yè)務(wù)流程與工作規(guī)范的培訓(xùn)。通過詳細(xì)的講解和示范，員工將了解供電局內(nèi)的各個部門和崗位之間的職責(zé)劃分和協(xié)作方式，掌握各項工作流程，以提高整體工作效率和協(xié)同能力。

4. 團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧：供電局強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的重要性，因此，新員工培訓(xùn)方案中必然涵蓋團(tuán)隊建設(shè)和溝通技巧的培訓(xùn)。員工將學(xué)習(xí)團(tuán)隊合作的重要性，培養(yǎng)團(tuán)隊意識和協(xié)作能力。并且還會學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，包括口頭交流、書面溝通和演示技巧等，以更好地與同事和客戶進(jìn)行交流。

5. 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與人際關(guān)系：供電局是一個對員工的領(lǐng)導(dǎo)力有較高要求的機(jī)構(gòu)，因此也將在新員工培訓(xùn)中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和人際關(guān)系。員工將學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的要素，如目標(biāo)設(shè)定、指導(dǎo)和激勵等，以及人際關(guān)系的管理技巧，例如理解和尊重他人、處理沖突和建立合作關(guān)系等。

三、培訓(xùn)方法與工具

供電局新員工培訓(xùn)將采用多種培訓(xùn)方法和工具，確保培訓(xùn)效果的最大化：

1. 線下課堂培訓(xùn)：將在公司內(nèi)部設(shè)立專門的培訓(xùn)課堂，邀請行業(yè)專家和公司高級經(jīng)理進(jìn)行講座和培訓(xùn)，以增加員工的專業(yè)知識和視野。

2. 實地考察與實習(xí)：培訓(xùn)方案還包括實地考察和實習(xí)，讓新員工有機(jī)會深入了解電力供應(yīng)的實際操作和現(xiàn)場管理。通過參觀電力設(shè)施和參與具體項目，培養(yǎng)員工對實際問題的解決能力。

3. 角色扮演與案例分析：通過角色扮演和案例分析，供電局將讓員工在模擬的工作環(huán)境中實踐，并通過分析真實案例，引導(dǎo)員工理解復(fù)雜問題的解決方法和應(yīng)對策略。

四、培訓(xùn)效果評估與績效管理

為了評估培訓(xùn)效果和監(jiān)控員工的績效表現(xiàn)，供電局將采取以下措施：

1. 隨堂測試與作業(yè)評估：員工將在培訓(xùn)過程中進(jìn)行隨堂測試和作業(yè)評估，以便及時發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)困難和了解員工掌握情況。

2. 實操技能練習(xí)與評估：針對電力設(shè)備與安全操作，員工將進(jìn)行實操技能練習(xí)，并由導(dǎo)師進(jìn)行評估，以確保員工能夠熟練掌握操作技巧。

3. 考核和績效評估：在培訓(xùn)結(jié)束后，供電局將對員工進(jìn)行綜合考核和績效評估，以便為員工制定個人發(fā)展計劃和提供晉升機(jī)會。

通過以上培訓(xùn)方案和方法，供電局將為新員工提供全面的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，促進(jìn)他們的專業(yè)能力和素質(zhì)的快速提升。這不僅有利于公司的發(fā)展，也有助于提升電力供應(yīng)的質(zhì)量和效率。

新員工培訓(xùn)方案(篇6)

1、護(hù)士儀表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。

工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。

鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

2、護(hù)士儀容的基本要求

工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、

手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。

3、護(hù)士儀態(tài)體態(tài)的基本要求

站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時不能用車撞門。

下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

4、護(hù)士接聽電話的基本要求

接電話時，應(yīng)先問好，然后自報家門。如“您好！xx病區(qū)?！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。

5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求

（1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

（2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。

（3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。

6、與患者溝通時的要求

（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”

（2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。

（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

（6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時，雙方保持距離在0、5—1m。

（7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。

新員工培訓(xùn)方案(篇7)

一、基層員工培訓(xùn)基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊;5. 公司基本之財務(wù)政策;6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容;B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講(一) 工程部1. 工程部管理手冊;2. 各類工作制度;3. 各類崗位職責(zé);4. 各類工作表式;5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;6. 各機(jī)房規(guī)章制度;7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;8. 交接班制度;9. 對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;10. 報修單操作流程;11. 緊急情況處理流程;12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃;13. 安全操作守則;14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;15. 備品備件申領(lǐng)制度;16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;17. 節(jié)能意識培訓(xùn);(二) 保安部1. 保安部管理手冊;2. 各類工作制度;3. 各類崗位職責(zé);4. 各類工作表式;5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;7. 交接班制度;8. 巡檢路線圖、巡檢流程;9. 對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;10. 各類保安工具的使用;11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);12. 保安計劃的制訂及實施;13. 突發(fā)事件處理流程;14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;15. 外來施工人員管理;(三) 清潔部1. 清潔部管理手冊;2. 各類工作制度;3. 各類崗位職責(zé);4. 各類工作表式;5. 交接班制度;6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;8. 清潔器械/工具的使用要求;9. 清潔劑的使用要求;10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;11. 突發(fā)事件處理流程;12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;13. 節(jié)約能源意識;14. 綠化園藝常識;(四) 管理部1. 管理部管理手冊2. 各類工作制度;3. 各類崗位職責(zé);4. 各類工作表式;5. 交接班制度;6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;7. 客戶投訴處理流程;8. 客戶入伙流程;9. 裝修管理規(guī)程;10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;11. 緊急事件處理流程;12. 英語培訓(xùn);(五) 財務(wù)部1. 財務(wù)部管理手冊;2. 公司各類財務(wù)制度;3. 各類財務(wù)表式;4. 各類財務(wù)法律、法規(guī);5. 各類付款/報銷流程;6. 控制財務(wù)成本;(六) 人事部1. 人事部管理手冊;2. 公司各類人事制度;3. 各類人事表式;4. 各類人事法律、法規(guī);5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

新員工培訓(xùn)方案(篇8)

一、培訓(xùn)目的

為促進(jìn)新員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展和個人業(yè)務(wù)能力提高，幫助員工更加勝任本職工作，發(fā)揮自身才能，特制定本計劃書。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過面授和培訓(xùn)教材自學(xué)等方式，使得員工在1-2周的時間內(nèi)了解并熟悉公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)和相關(guān)的交易品種、交易規(guī)則和與此有關(guān)的法律法規(guī)。同時灌輸一些基本面和技術(shù)面分析的相關(guān)知識，提高崗位勝任能力，保證合格上崗。

三、培訓(xùn)對象

市場部新入職員工

四、培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分基礎(chǔ)知識

1、連續(xù)現(xiàn)貨知識

2、渤海商品交易所介紹

第二部分商品交易所的交易規(guī)則

1、渤商所連續(xù)現(xiàn)貨交易管理辦法

2、交易品種

此章節(jié)要求了解各個品種合約的`主要條款、交割品牌、交割倉庫、檢驗機(jī)構(gòu)和倉儲收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

3、交易規(guī)則

全面了解交易所的各項規(guī)章制度和適用條款。

第三部分盤面的基礎(chǔ)知識

認(rèn)知渤海商品交易所品種和不同品種的價格或者價格區(qū)間。

第四部分簡單基本面和技術(shù)面分析

了解對一個品種基本面分析的角度，如供求、現(xiàn)貨價格、國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等;簡單了解K線、成交量、均線、移動平均線等知識。

五、培訓(xùn)時間

宜早不宜晚原則，員工入職后的1-2周(節(jié)假日順延)。

六、培訓(xùn)地點

公司會議室

七、培訓(xùn)方式

講授、自學(xué)為主

八、培訓(xùn)導(dǎo)師

公司投資顧問部

九、培訓(xùn)考核

1、考核方式：筆試

2、考核形式：閉卷考核，以填空和論述為主

3、考核時間：按照公司規(guī)定執(zhí)行

4、考核內(nèi)容：自學(xué)和講授的內(nèi)容

5、考核方向：渤海商品交易所基礎(chǔ)知識和與培訓(xùn)相關(guān)知識

新員工培訓(xùn)方案(篇9)

對新員工來說，一方面，通過培訓(xùn)，盡快提高新員工的綜合素質(zhì)。新員工在企業(yè)中工作，不僅期望得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報，更希望能伴隨企業(yè)的成長，個人也那迅速成長；另一方面，按照馬斯洛的需要層次理論，員工在企業(yè)中工作，除了滿足其生理以及案例層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實現(xiàn)需要的滿足。合理利用公司培訓(xùn)這種形式，能使員工的這些需要得到滿足。通過進(jìn)行培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)員工在工作中暴露出的問題，進(jìn)而找出提高員工素質(zhì)與技能、端正員工的工作態(tài)度以及提高工作績效的方法。

對公司來說，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時候，公司希望通過培訓(xùn)，使新員工能為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來推力。要求新員工配合公司的總體戰(zhàn)略的實施，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力以及戰(zhàn)斗力。更重要的是通過分析發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題，更深入全面的改善公司的不良狀況，使培訓(xùn)真正的起到作用，使公司的各種資源得到充分有效的利用。

新員工培訓(xùn)方案(篇10)

以下是范文網(wǎng)小編分享的新超市員工培訓(xùn)計劃的樣文。如何培養(yǎng)超市新員工，讓大家嘗嘗。

超市是人們購物的主要場所，員工的服務(wù)質(zhì)量影響著超市的銷售和經(jīng)營。制定員工培訓(xùn)計劃可以幫助新員工提高服務(wù)質(zhì)量。以下是小編為大家整理的《超市新員工培訓(xùn)計劃模板》。僅供參考，歡迎閱讀。

與新員工打交道時，不僅要調(diào)動新員工的情緒，還要讓他們更快地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境。我們必須制定新員工的培訓(xùn)計劃，而新員工的培訓(xùn)對于公司的管理來說更為重要。有了新員工培訓(xùn)計劃，您可以思路清晰，提前為新員工準(zhǔn)備培訓(xùn)點，并根據(jù)新員工的特點，有效地按照步驟進(jìn)行，為更好地利用人力資源起到指導(dǎo)性和規(guī)范性的作用。影響。因此，新員工培訓(xùn)計劃無疑被寄予了更高的期望。

1.培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解集團(tuán)、公司概況、規(guī)章制度、組織架構(gòu)，使他們更快地適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉新的工作職責(zé)、工作程序、與工作相關(guān)的安全衛(wèi)生知識和服務(wù)業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)程序

1.在大學(xué)生或合同工人數(shù)較多時，文化水平相對集中，年齡結(jié)構(gòu)相對集中，集團(tuán)職業(yè)學(xué)校與用人單位聯(lián)合培養(yǎng)、聯(lián)合考核。（不定期）

2. 人數(shù)少且分散時，由特定雇主從中心→特定團(tuán)隊負(fù)責(zé)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)果由單位和員工書面確認(rèn)，由職業(yè)學(xué)校負(fù)責(zé)抽查。

三．培訓(xùn)資料

1.中心（公司）崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。主要目的是歡迎新員工；

根據(jù)各中心（公司）的行業(yè)特點、組織架構(gòu)、工作性質(zhì)、中心（公司）的相關(guān)規(guī)章制度和公司服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)，準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；

指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長為新員工個人學(xué)習(xí)的導(dǎo)師；

回答新員工提出的問題。

2.部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作的部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工，了解本部門員工；

參觀工作部門；

介紹部門環(huán)境和工作信息，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；

說明新員工的工作職責(zé)、工作流程、待遇，指定老員工教新員工；，指出新員工工作中的問題，解答新員工的疑問；

3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職業(yè)學(xué)校負(fù)責(zé)——不定期。

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述xx的歷史和現(xiàn)狀，描述xx在xx市的地理位置和交通情況；

集團(tuán)的歷史和發(fā)展前景、集團(tuán)企業(yè)文化和經(jīng)營理念；

集團(tuán)組織架構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)各部門職能介紹、主要服務(wù)對象、服務(wù)信息、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；

集團(tuán)相關(guān)政策和福利，集團(tuán)相關(guān)規(guī)章制度，員工合理推薦和采用的渠道；

回答新員工提出的問題。）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心（公司）制作的培訓(xùn)資料必須經(jīng)過集團(tuán)審核員工培訓(xùn)學(xué)校并報集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校備案。中心（公司）→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)員工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。每個中心（公司）必須為每批培訓(xùn)的新員工填寫一套“新員工培訓(xùn)”表。部門→中心（公司）→團(tuán)體職業(yè)學(xué)校的培訓(xùn)鏈條，層層銜接，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實施過程要認(rèn)真、嚴(yán)格，確保質(zhì)量。所有培訓(xùn)材料應(yīng)在實施過程中保存并不斷修訂和改進(jìn)。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職業(yè)學(xué)校審核后，統(tǒng)一頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；

V.新員工培訓(xùn)實施情況

1、召集各負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員的中心（公司）就集團(tuán)新員工培訓(xùn)實施方案的實施情況征求學(xué)員意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心（公司）將盡快拿出針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職業(yè)學(xué)校建立自上而下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3、在集團(tuán)內(nèi)宣傳《新員工培訓(xùn)計劃》，通過多種形式讓全體員工了解這項新員工培訓(xùn)計劃，宣傳新員工培訓(xùn)的重要好處。

4、所有新入職員工必須在中心（公司）培訓(xùn)1次方可正式上崗（培訓(xùn)材料見中心崗前培訓(xùn)）；

工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)材料見部門崗位培訓(xùn)）；

集團(tuán)職校根據(jù)新員工人數(shù)，不定期實施整體新員工培訓(xùn)。整體培訓(xùn)時間為1周。培訓(xùn)合格的，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并將培訓(xùn)合格名單上報集團(tuán)人力資源部。

中國的超市和零售業(yè)尚不成熟，起步晚，發(fā)展時間短。因此，要想在市場上發(fā)展壯大，就必須加大對員工的培訓(xùn)力度，讓每一位員工都有良好的工作態(tài)度和讓客戶最滿意的服務(wù)態(tài)度。

我。員工培訓(xùn)需求分析

1、存在問題：

1）員工缺乏責(zé)任感。

2）培訓(xùn)的及時性和需求無法達(dá)到預(yù)期的效果。

3）缺乏團(tuán)隊合作能力。

4）理論與實踐脫節(jié)。

解決方案：提高員工的責(zé)任感和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化，組織集體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)組織成員之間的溝通，更新培訓(xùn)方式，將培訓(xùn)內(nèi)容與實踐相結(jié)合，實現(xiàn)訓(xùn)練的實際效果。

2.培訓(xùn)目標(biāo)。

（一）企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：

為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟(jì)效益，必須創(chuàng)建品牌，增加培訓(xùn)理念，提高企業(yè)的競爭力。市場，使我們在未來的發(fā)展中不斷壯大，讓更多的客戶信賴我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。保證服務(wù)質(zhì)量，保持高效率。

（2）員工培訓(xùn)目標(biāo)：

1）使員工在培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能。

2) 提高你的整體素質(zhì)。

3) 提高他們的能力。

4）樹立正確的工作態(tài)度。

3.培訓(xùn)需要的方法。

(1)方法：觀察法、訪談法。

使用這些方法，我們了解了員工的態(tài)度和對工作的滿意度，以及領(lǐng)導(dǎo)層對培訓(xùn)的重視程度。

需要解決的問題：

1）員工素質(zhì)和能力的差距。

2) 需要制定的培訓(xùn)計劃。

3) 每個訓(xùn)練計劃都要詳細(xì)解釋。

4）項目運(yùn)營中可能遇到的障礙和問題。

2.員工培訓(xùn)計劃

1.培訓(xùn)目標(biāo)：

通過培訓(xùn)課程，員工可以增強(qiáng)自信心和責(zé)任感，深入了解企業(yè)文化.能夠更好地掌握工作所需的業(yè)務(wù)技能。為了保證服務(wù)質(zhì)量，保持高效率。

2.員工培訓(xùn)課程設(shè)置表：課程設(shè)置。

3、培訓(xùn)對象：

超市生鮮所有在職員工。

4.培訓(xùn)時間，考試時間：

培訓(xùn)時間：xx，xx，xx，xx，xx，xx下午每天早班。

考試時間：每次培訓(xùn)課程結(jié)束后第二天下午xx。

5.訓(xùn)練方法和方法：

方法：集中學(xué)習(xí)。

方法：講授法、視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法、現(xiàn)場體育鍛煉等。

作用：通過這些方法，學(xué)生的聽覺、視覺、觸覺等?？梢詣訂T起來，取得更好的成績。

6.培訓(xùn)考核：

①考試：每門課程完成后，對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行測試。

②考后反饋：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及時主動與培訓(xùn)對象溝通，進(jìn)行360度評估。

③集中考勤：請假兩次以上者不通過考核。

三．培訓(xùn)實施計劃

1、培訓(xùn)安排。

1）安排場地；

2) 聯(lián)系培訓(xùn)師；

3) 通知學(xué)員；

4) 介紹員工培訓(xùn)課程；

5) 培訓(xùn)注意事項。

四。具體實施

1、布置場地：室內(nèi)演練和現(xiàn)場演練。

2、培訓(xùn)介紹：介紹培訓(xùn)主題、課程講解和培訓(xùn)主要內(nèi)容，提前十天通知員工。

V.培訓(xùn)注意事項

員工上課前不得遲到或早退。

提前安排教室，檢查教室設(shè)施是否有故障。

現(xiàn)場演練要提前準(zhǔn)備好演練所需的物品和地點。上課期間不得有接聽電話、吸煙、聊天等擾亂秩序的行為。

培訓(xùn)師應(yīng)與員工互動，以提高員工的接受度。

現(xiàn)場演練要有序進(jìn)行，不損壞貨物。

六。評價的目的和評價

通過培訓(xùn)評價，可以幫助分析培訓(xùn)項目的前景，分析員工培訓(xùn)內(nèi)容的某些方面。對部分部件進(jìn)行了修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)的需求。并對員工培訓(xùn)過程中存在的問題進(jìn)行整改，以更有效地提高員工所需的各項能力。

新員工培訓(xùn)計劃

超市會員活動計劃

超市員工培訓(xùn)心得（共8篇））

2021年新酒店新員工培訓(xùn)計劃示例文

新員工培訓(xùn)方案(篇11)

一、目的

1、使新員工消除初到公司的緊張情緒，增強(qiáng)歸屬感及榮譽(yù)感，以盡快融入公司；

2、使新員工了解公司簡介、品牌文化及相關(guān)規(guī)章制度，增強(qiáng)對公司的認(rèn)知度；

3、使新員工樹立良好的工作心態(tài)，初步掌握服裝專業(yè)基礎(chǔ)知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能，利于開展今后工作。

二、新員工入職培訓(xùn)模式

1、集中授課。培訓(xùn)部有計劃地組織內(nèi)部培訓(xùn)師對新員工進(jìn)行針對性的集中授課，使新員工能夠便利掌握公司要求的'＇應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容。集中授課一般定在每月第二周（避開周五、周六、周日），參訓(xùn)人員為上月入職新員工；

2、老員工幫帶。新員工報道后由部門（店鋪）指定專人帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境、了解工作內(nèi)容，并加以指導(dǎo)和提供相關(guān)幫助；

3、自學(xué)。要求新員工建立學(xué)習(xí)心態(tài)，養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，由各部門進(jìn)行新員工的自學(xué)跟進(jìn)及評價。

三、集中培訓(xùn)工作流程

1、人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)計新入職員工信息，xx店人員由營銷中心協(xié)助統(tǒng)計信息并報于人事部；

2、人事部將當(dāng)月新入職員工信息統(tǒng)計完畢后報培訓(xùn)部，培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計劃并發(fā)出通知；

新員工崗前培訓(xùn)方案

幼兒園定期舉辦活動，對幼兒具有進(jìn)一步再教育的功能作用，通過活動或者游戲的形式，幼兒更加有興趣學(xué)習(xí)，具有提高幼兒學(xué)習(xí)效率的效果。為了活動的有條不紊，我們提前把方案給撰寫好！那么，關(guān)于幼兒活動方案要怎么寫呢？小編為大家呈上收集和整理的新員工崗前培訓(xùn)方案，請收藏并分享給你的朋友們吧！

新員工崗前培訓(xùn)方案篇1

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門其他員工知道新員工的到來 (每天早會時)。

3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。

4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

到職后第一天：

1、到人力資源部報到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))。

2、到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要求。

6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。

4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

1)陌生的臉孔環(huán)繞著他;

2)對新工作是否有能力做好而感到不安;

3)對于新工作的意外事件感到膽怯;

4)不熟悉的人、事、物，使他分心;

5)對新工作有力不從心的感覺;

6)不熟悉公司規(guī)章制度;

7)他不知道所遇的上司屬哪一類型;

主管人員去接待新進(jìn)人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時，這種陌生感很快就會消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

最好能在剛開始時就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進(jìn)人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什么。

1)給薪方法;

2)升遷政策;

3)安全法規(guī);

4)員工福利;

5)人事制度;

6)員工的行為準(zhǔn)則。

上述政策務(wù)必于開始時，即利用機(jī)會向新員工加以解釋。

對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，必須使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當(dāng)一個新進(jìn)人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

1)配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：

(1) 工作中可能發(fā)生的意外事件;

(2) 各種事件的處理原則與步驟;

(3) 仔細(xì)介紹安全常識;

(4) 經(jīng)過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。

2)有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)：

(1) 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證;

(2) 建立善意與合作的基礎(chǔ);

(3) 可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件;

(4) 人員可免于時間損失，而增加其工作能力;

(5) 對建立公司信譽(yù)極有幫助。

新進(jìn)人員極欲知道下列問題;

(1) 何時發(fā)放薪金;

1 1)讓本部門其他員工知道新員工的到來;

2)準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品及工具;

3)準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料;

2 經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所

6 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時間(30天后)

新員工崗前培訓(xùn)方案篇2

一、背景分析

隨著“一帶一路”電力國際合作的不斷擴(kuò)大，以及“四個革命、一個合作”能源安全新戰(zhàn)略的落實，電力企業(yè)正在突飛猛進(jìn)地發(fā)展，因此人才的引進(jìn)和培養(yǎng)也成為重中之重!

每年，電力企業(yè)都有大量的新員工補(bǔ)充到各個工作崗位。新員工從走出學(xué)校大門，到進(jìn)入企業(yè)大門，并不是一出一進(jìn)那樣簡單，他們需要從心態(tài)、角色等各個方面實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

通過對電力企業(yè)的調(diào)查研究，結(jié)合該行業(yè)的背景和實際情況，我們設(shè)計了這套有針對性的新員工培訓(xùn)方案，目的是指導(dǎo)新員工快速、有效轉(zhuǎn)變角色，幫助企業(yè)在日后激烈的市場競爭中，保持人力資本的優(yōu)勢，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展的雙贏。

二、課程設(shè)計原理

相識——個人之間的融合，以實現(xiàn)從院校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計主線，加速院校人向企業(yè)人轉(zhuǎn)變的進(jìn)，讓新員工快速調(diào)整心態(tài)，順利渡過轉(zhuǎn)型期。

相知——讓每位新員工親身感受到團(tuán)隊的力量，從而增進(jìn)新員工的相互了解，快速融入團(tuán)隊，找到歸屬感。

相融——企業(yè)文化的融合，選擇適合企業(yè)文化及現(xiàn)狀的項目，設(shè)計回顧點，深刻體悟企業(yè)文化。

三、課程設(shè)計思路

1. 以實現(xiàn)從院校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€：加速院校人向企業(yè)人轉(zhuǎn)變的，使新員工能快速調(diào)整心態(tài)，順利度過轉(zhuǎn)型期。

2. 增進(jìn)相互了解,快速融入團(tuán)隊：讓每位新員工親身感受到集體的力量，從而增進(jìn)新員工的相互了解，找到歸屬感。

3. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊工作的方法，提升溝通與配合能力：樹立團(tuán)隊合作意識，增強(qiáng)溝通的意識和技巧以及一些正確的團(tuán)隊工作方法。

4. 深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化：選擇適合其企業(yè)文化及現(xiàn)狀的項目，設(shè)計回顧點，使學(xué)員更深刻理解企業(yè)文化。

四、課程實現(xiàn)維度

三個層面實現(xiàn)，概括為“三有”：

1、舉止有方寸：了解企業(yè)需要的新員工標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化倡導(dǎo)的新員工標(biāo)準(zhǔn)，新員工入職后的學(xué)習(xí)規(guī)則，行為習(xí)慣等。

三、課程設(shè)計思路

2. 增進(jìn)相互了解,快速融入團(tuán)隊：讓每位新員工親身感受到集體的力量，從而增進(jìn)新員工的相互了解，找到歸屬感。

4. 深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化：選擇適合其企業(yè)文化及現(xiàn)狀的項目，設(shè)計回顧點，使學(xué)員更深刻理解企業(yè)文化。

四、課程實現(xiàn)維度

三個層面實現(xiàn)，概括為“三有”：

3、術(shù)業(yè)有專攻：根據(jù)員工成長軌跡，定制新員工培訓(xùn)體系。

五、課程具體方案

1、【培訓(xùn)收益】

1. 讓新員工快速了解企業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)、企業(yè)的行紀(jì)行規(guī)、工作章程、管理制度、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)種類及崗位職責(zé)。

2. 讓新員工清楚的認(rèn)知和了解自己，做到自知、自信、自立。

3. 讓新員工突破心理恐懼，及早適應(yīng)社會環(huán)境和角色變化。

4. 引導(dǎo)新員工不斷修正目標(biāo)，并學(xué)會正確的心態(tài)面對困難和挫折。

5. 讓新員工快速融入企業(yè)文化，融入團(tuán)隊。

6. 真正讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的工作能力，繼而提升個人與公司的整體業(yè)績。

7. 建立科學(xué)適用的人才培養(yǎng)體系解決培訓(xùn)難、難培訓(xùn)的困擾。

2、【新員工成長階段及路徑】

3、【課程設(shè)置】

六、授課講師

七、方案報價

八、聯(lián)系方式：

新員工崗前培訓(xùn)方案篇3

新員工入職培訓(xùn)是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個團(tuán)體融入到另一個團(tuán)體的過程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并開始初步規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮才能的過程。及時、規(guī)范、全面的新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)時間：一個月

培訓(xùn)地點：會議室、生產(chǎn)車間、部門辦公室

培訓(xùn)目的：讓新員工更好的了解公司的概況、企業(yè)文化，給新員工一種歸屬感，使新員工盡快的適應(yīng)公司的需要，，盡快發(fā)揮新進(jìn)員工的聰明才智，達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實現(xiàn)共贏。

培訓(xùn)者：人力資源管理者、部門經(jīng)理

培訓(xùn)方法：講授法、車間實習(xí)、多媒體輔助培訓(xùn)、師徒制。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司的基本概況以及相關(guān)的規(guī)章制度;

2、公司的用人機(jī)制，如公司如何對待員工，有哪些福利措施，為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個人在公司的發(fā)展前景等;

3、公司發(fā)展過程中的重大事件，讓大家更好的認(rèn)識公司;

4、公司的組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)宗旨;

5、公司的薪酬福利待遇;

6、公司產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程;

7、公司企業(yè)文化的宣傳;

8、員工日?；径Y儀、行為規(guī)范，員工關(guān)系處理;

9、新員工應(yīng)聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務(wù);

10、部門崗位的職責(zé)以及崗位技能知識培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程：

企業(yè)文化知識培訓(xùn)

車間實踐培訓(xùn)

崗位技能培訓(xùn)

信息反饋與結(jié)果評價

新員工培訓(xùn)安排：

第一個星期主要在會議室進(jìn)行上述1—9項內(nèi)容的培訓(xùn)，讓新員工更好的認(rèn)識公司，以便更好的融入公司環(huán)境。除以上外還應(yīng)包括一下幾點：

1、致新員工歡迎詞;

2、向老員工介紹新員工的到來;

3、帶領(lǐng)新員工到廠區(qū)參觀，并向新員工介紹廠區(qū)的布置;

4、解決新員工的住宿問題;

5、給新員工發(fā)放學(xué)習(xí)用品;

6、第一天應(yīng)陪同新員工到公司餐廳吃第一頓午餐;

7、進(jìn)行一些新員工信息的收集。第二、三個星期讓新員工在車間進(jìn)行實踐，這期間在各生產(chǎn)區(qū)域都要指派一名工人師傅帶一名新員工進(jìn)行學(xué)習(xí)實踐。讓新員工熟悉公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及一些生產(chǎn)工藝細(xì)節(jié)問題，讓新員工在車間找到一些有待改善的地方，然后每隔兩天抽出半天時間

在會議室進(jìn)行討論，集思廣益，并做好記錄。培訓(xùn)者通過討論來對每位新員工給予評價。

第四個星期讓新員工在所應(yīng)聘部門進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。主要對新員工進(jìn)行崗位技能知識、崗位責(zé)任以及崗位日常事務(wù)的培訓(xùn)。讓新員工熟悉工作環(huán)境以及一些工作規(guī)范等其他知識，以便于培訓(xùn)期結(jié)束后能盡快的開始工作。結(jié)束后由部門經(jīng)理對新員工的一些信息以及評價反饋給人力資源部。

培訓(xùn)期結(jié)束后，由人力資源部對每位新員工進(jìn)行評價。安排新員工入職，一個月后由人力資源管理人員組織新員工進(jìn)行茶花會談，發(fā)現(xiàn)一些問題并及時進(jìn)行解決。

員工心態(tài)培訓(xùn)

心態(tài)培訓(xùn)是近幾年在我國一些外資企業(yè)中非常風(fēng)行的一種員工培訓(xùn)。實踐證明，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，通過正確的心態(tài)培訓(xùn)，可以轉(zhuǎn)變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進(jìn)而極大地促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。然而，目前在我國仍有很多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識不足，他們往往認(rèn)為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變的，所以培訓(xùn)主要是知識技能培訓(xùn)。因此，本文認(rèn)為有必要對此問題作以專門研究。

一、心態(tài)與心態(tài)培訓(xùn)

所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。美國潛能開發(fā)專家安東尼?羅賓說：“心態(tài)可說是發(fā)生在我們體內(nèi)幾百萬條神經(jīng)作用的結(jié)果，也就是說，在任何時間內(nèi)的感受，是當(dāng)我們從周圍得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產(chǎn)生的感覺和狀態(tài)。我們大部分的心態(tài)都是直覺的。對于跟自己有關(guān)事物所做的反應(yīng)，就叫做心態(tài)，可能會是進(jìn)取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它?！泵绹晒W(xué)專家拿破侖?希爾關(guān)于心態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗?！?/p>

在現(xiàn)實生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意

挑刺，刻意與我們過不去;而有些員工則認(rèn)為這是顧客對我們的關(guān)心、信任。不同的心態(tài)自然會導(dǎo)致不同的結(jié)果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行?不少心理學(xué)專家發(fā)現(xiàn)，這個秘密就是人的“心態(tài)”。心態(tài)決定了員工的命運(yùn)，也決定了企業(yè)的命運(yùn)。

既然心態(tài)對員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是可以接受刺激而誘導(dǎo)，因此，完全可以也有必要通過培訓(xùn)來調(diào)整和改善一個員工的心態(tài)。員工心態(tài)培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。

二、心態(tài)培訓(xùn)的意義

行為學(xué)家認(rèn)為，態(tài)度→行為→結(jié)果→環(huán)境是一個循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。心態(tài)培訓(xùn)就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題?？梢哉f，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，是企業(yè)員工培訓(xùn)之本。

1、心態(tài)培訓(xùn)是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。不可否認(rèn)，從理論上講，專業(yè)技能培訓(xùn)可以提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，導(dǎo)致工作績效的提高。但是如果員工心態(tài)本身就不正常，如他認(rèn)為培訓(xùn)只是企業(yè)在搞形式，或者他認(rèn)為自己無技能培訓(xùn)的必要，那么技能培訓(xùn)又會有什么效果呢?因此，心態(tài)培訓(xùn)是知識和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)，它是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。通過心態(tài)培訓(xùn)，解決了員工的心態(tài)問題，一切培訓(xùn)才有效果和意義。

2、心態(tài)培訓(xùn)是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個企業(yè)所表現(xiàn)的風(fēng)格、習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只有通過心態(tài)培訓(xùn)等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標(biāo)是什么，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。

三、心態(tài)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

如前所述，一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，即PMA(PositiveMentalAttitude)。而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)，即NMA(NegativeMentalAttitude)，去面對人生。成功人士運(yùn)用PMA黃金定律支配自己的人生，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生;失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括： 1、樂觀的心態(tài)。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，如果沒有樂觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。

2、成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強(qiáng)烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個人潛能，使個人和組織目標(biāo)最大化。

3、堅持的心態(tài)?！鞍俜种攀氖≌卟皇潜淮驍〉?，而是自己放棄了成功的希望。”員工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。

4、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒有免費(fèi)的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

5、務(wù)實的心態(tài)。企業(yè)是實業(yè)，反對務(wù)虛不務(wù)實，反對“面子工程”。企業(yè)員工要有務(wù)實的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

6、感恩的心態(tài)。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。

7、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)對人才的要求，才能進(jìn)步。 8、自信的心態(tài)。必須讓員工認(rèn)識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無成。

新員工崗前培訓(xùn)方案篇4

一、新員工培訓(xùn)目的

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

二、新員工培訓(xùn)程序

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.新員工上崗前準(zhǔn)備工作(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

讓本部門其他員工知道新員工的到來準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。

為新員工指定一位老員工作為新員工的老師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到人力資源部報到，參加新員工崗前培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認(rèn)識本部門員工。

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項工作任務(wù)。

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時間。

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期的表現(xiàn)，填寫評價表。

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

略

五、新員工培訓(xùn)教材

各部門培訓(xùn)教材、新員工培訓(xùn)須知、公司整體培訓(xùn)教材。

新員工崗前培訓(xùn)方案篇5

培訓(xùn)大剛：

培訓(xùn)前奏：

一、簡單介紹飯店業(yè)的發(fā)展史

二、介紹本酒店的規(guī)模與發(fā)展方針(根據(jù)當(dāng)時情況訂)

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、前廳部的地位和作用

二、前廳部的主要功能

三、前廳消防安全制度的培訓(xùn)(根據(jù)本酒店的消防手冊培訓(xùn))

四、前廳員工儀容儀表及禮貌用語培訓(xùn)

五、前廳部各崗位職責(zé)培訓(xùn)

六、前廳接待員、收銀員工作流程培訓(xùn)

七、禮賓部工作流程培訓(xùn)(問詢員、行禮員、門童)

八、了解本酒店客房結(jié)構(gòu)、酒店房型的分類與房間的布置和特點，房間的價格等。

九、前廳軟件系統(tǒng)學(xué)習(xí)(可向其它酒店借見)

十、前廳部各表單的認(rèn)識與使用

十一、情景模式培訓(xùn)

十二、員工培訓(xùn)內(nèi)容測試(書面+情景模式)

新員工崗前培訓(xùn)方案篇6

20_年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。

培訓(xùn)工作以門店(部門)為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)識和崗位技能。

一、專業(yè)技能培訓(xùn)

1、管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時也加強(qiáng)和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

2、酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)。

3、針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。

二、新職工培訓(xùn)

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

三、一專多能培訓(xùn)

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20_年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓(xùn)工作開始。

1、在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。

2、在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人員流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

四、質(zhì)量檢查

“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視，團(tuán)隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

1、優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提。20_年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。

2、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一直在說的問題之一。服務(wù)無止境。我們會通過督導(dǎo)和檢查的方式來改變?！耙耘啻B(yǎng)，以查帶管”的方式來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實施細(xì)則》。促使員工對服務(wù)概念能達(dá)到一個新的認(rèn)識和提高。

五、其他管理協(xié)助和涉及方面

1、員工宿舍的管理上一個新的臺階。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

2、協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

3、認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項和任務(wù)。

新員工崗前培訓(xùn)方案篇7

一、崗位培訓(xùn)

以練好基本功為主，即練習(xí)實際操作的基本動作，基本技能和基礎(chǔ)理論。按照部頒電業(yè)生產(chǎn)工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)知、應(yīng)會”的要求，達(dá)到“三熟三能”。

1、變電、線路及設(shè)備運(yùn)行人員的“三熟三能”

(1)熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基本原理;

(2)熟悉操作和事故處理;

(3)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程和制度;

(4)能正確進(jìn)行操作和分析運(yùn)行狀況;

(5)能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;

(6)能掌握一般的維修技能。

2、供電所人員的“三熟三能”(含農(nóng)村聘用電工)

(1)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程制度;

(2)熟悉電工基礎(chǔ)知識;

(3)熟悉檢修、維護(hù)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(4)能熟練地進(jìn)行本工種的檢修、維護(hù)和運(yùn)行操作，正確處理事故;

(5)能熟練地進(jìn)行觸電急救和人工呼吸;

(6)能看懂常用圖紙和掌握常用材料性能。

3、財務(wù)、審計和用電營銷人員的“三熟三能”

(1)熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);

(2)熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識和要求;

(3)熟悉電工基礎(chǔ)知識;

(4)能熟練地進(jìn)行財務(wù)或經(jīng)營統(tǒng)計、測算和分析;

(5)能熟練地填報各類報表;

(6)能熟練地運(yùn)用電腦進(jìn)行文檔處理和制表;

4、熟悉規(guī)章制度

(1)熟悉電能計量裝置的基本原理;

(2)熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);

(3)熟悉電能計量裝置的檢修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(4)能熟練地進(jìn)行電能計量裝置的安裝和校驗;

(5)能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;

(6)能正確地進(jìn)行計量誤差的退補(bǔ)。

二、新工人培訓(xùn)

1、新工人進(jìn)公司，首先要經(jīng)過安教部一段時間的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可分配崗位。內(nèi)容分為：政治思想和傳統(tǒng)教育、遵紀(jì)守法和文明禮貌教育、安全生產(chǎn)和局規(guī)局紀(jì)教育、基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能教育。

2、恢復(fù)傳統(tǒng)的師徒傳、幫、帶培訓(xùn)新工人到達(dá)崗位后，指定具有較高業(yè)務(wù)水平的工人為師傅，經(jīng)現(xiàn)場基本制度學(xué)習(xí)、現(xiàn)場見習(xí)、跟班實習(xí)三個步驟，考試合格并確認(rèn)有獨(dú)立操作能力，報經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可獨(dú)立上崗作業(yè)。

三、專業(yè)骨干培訓(xùn)

1、有目的、有計劃地選擇優(yōu)秀的、具有較高技術(shù)水平、熱愛本專業(yè)、思想進(jìn)步的生產(chǎn)工人和班組技術(shù)人員，作為專業(yè)骨干培訓(xùn)的對象，編制專業(yè)骨干培訓(xùn)計劃，并取得主管部門的同意。

2、對專業(yè)骨干的培訓(xùn)，要做到有目標(biāo)、有方向，理論和實際結(jié)合，在一般情況下，不輕易變動他們的工作，鼓勵他們從專業(yè)上提高。

3、所、站長的培訓(xùn)

所、站長的培訓(xùn)由公司編制計劃，組織實施。所、站長應(yīng)從組織領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)業(yè)務(wù)、思想政治工作三個方面提高，特別是要學(xué)會管理，學(xué)會做人的思想工作。

四、培訓(xùn)的形式和方法

1、崗中培訓(xùn)。由各部門(或班、組、站)根據(jù)本崗的實際和要求，自行組織本部人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。崗中培訓(xùn)是職教培訓(xùn)的主要方式。

2、集中培訓(xùn)。組織公司相關(guān)人員集中學(xué)習(xí)，由各職能科室負(fù)責(zé)人或具有較高技術(shù)水平人員輪流授課;

3、專題講座。聘請公司外專業(yè)技術(shù)人員，針對某一專項內(nèi)容，到公司進(jìn)行授課。

4、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)。公司根據(jù)需要，有計劃、有目的地將專業(yè)技術(shù)骨干送往外地進(jìn)行短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)時間要求

1、崗中技能、安規(guī)培訓(xùn)，每月一次;

2、技術(shù)考問，每月一次;

3、異常和事故分析，每月一次;

4、模擬演練和事故預(yù)想，每季一次;

5、集中培訓(xùn)，每季兩次;

6、安規(guī)、技術(shù)規(guī)程和基礎(chǔ)知識考試，半年一次。

7、專題講座，每年四次。

企業(yè)新員工培訓(xùn)方案七篇

幼兒園時常開展活動，可以讓幼兒在游戲中感受到學(xué)習(xí)的樂趣，從而學(xué)習(xí)到更多的新知識，很多的時候，趣味活動更是幼兒自我認(rèn)識的過程！為了活動可以更加出眾，我們必須做的就是提前寫好方案。那么，怎么動筆寫幼兒活動方案呢？你不妨看看企業(yè)新員工培訓(xùn)方案七篇，歡迎學(xué)習(xí)和參考，希望對你有幫助。

企業(yè)新員工培訓(xùn)方案(篇1)

一、員工培訓(xùn)的重要意義

當(dāng)前客服行業(yè)發(fā)展迅速，競爭激烈，客服行業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競爭，其實質(zhì)是人才的競爭、員工素質(zhì)的競爭，員工素質(zhì)的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，培訓(xùn)工作對客服行業(yè)服務(wù)生存、發(fā)展的作用及意義是不容臵疑的。通過培訓(xùn)，員工了解自己工作與其他工作環(huán)節(jié)的聯(lián)系及重要性，增強(qiáng)自覺性與責(zé)任感，接受并遵守規(guī)章制度，服務(wù)程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)意識，服務(wù)效率，服務(wù)水平，從而保證在激烈中立于不敗之地。

二、員工培訓(xùn)的基本原則

1、與時俱進(jìn)原則

客服行業(yè)作為一個憑借各種硬件設(shè)施、通過軟件服務(wù)使客人滿意來獲得經(jīng)濟(jì)收入的企業(yè)，為了不斷迎合客人的需要，提高賓客的滿意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求，引導(dǎo)客人的消費(fèi)，需要從客服行業(yè)建筑設(shè)計、裝飾布臵、設(shè)備設(shè)施配備、服務(wù)項目設(shè)立、服務(wù)理念、服務(wù)技能等方面進(jìn)行創(chuàng)新。這就要求客服行業(yè)在培訓(xùn)新員工時做到與時俱進(jìn)，保證培訓(xùn)內(nèi)容的前瞻性。

2、實事求是原則

即在培訓(xùn)過程中，無論是培訓(xùn)內(nèi)容、形式、方法、進(jìn)度等都應(yīng)從新員工的實際情況出發(fā)，要適應(yīng)其年齡特征、工作經(jīng)歷、崗位要求、現(xiàn)有的知識水平和服務(wù)技能等，使培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的針對性。

3、學(xué)以致用原則

培訓(xùn)所傳授的知識、技能等應(yīng)該是員工工作中急需了解和掌握的，學(xué)習(xí)以后能很快應(yīng)用到工作實踐中去。切忌空洞地講理論，從概念到概念，而應(yīng)緊密結(jié)合受訓(xùn)者的崗位需要和個人需要，從需要出發(fā)，理論聯(lián)系實際，使培訓(xùn)內(nèi)容具有較強(qiáng)的實用性。

4、全面評估原則

即根據(jù)培訓(xùn)宗旨、目標(biāo)以及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的評估手段，對培訓(xùn)活動的全過程及其結(jié)果進(jìn)行評價、鑒別和監(jiān)督。通過評估，實事求是地評價培訓(xùn)的效果，肯定培訓(xùn)取得的成績，發(fā)現(xiàn)存在問題。對新員工的培訓(xùn)要做到從開始學(xué)習(xí)到運(yùn)用的全過程評估及對知識、技能和態(tài)度等方面的全面評估。

三、員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容

培訓(xùn)的目的就是通過對員工在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能等方面的訓(xùn)練，提高他們的職業(yè)素質(zhì)，提高客服行業(yè)企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)客服行業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)。因此針對新員工，應(yīng)該依次從以下幾方面進(jìn)行培訓(xùn)：

1、客服行業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

包括客服行業(yè)的創(chuàng)建背景、地理位臵、建筑風(fēng)格、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、客源狀況、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、客服行業(yè)產(chǎn)品知識等內(nèi)容，使新員工對自己將要進(jìn)人的“家”有一全面的認(rèn)識和了解。

2、客服行業(yè)企業(yè)文化培訓(xùn)

客服行業(yè)的企業(yè)文化是客服行業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神文化，關(guān)注客服行業(yè)企業(yè)文化，培養(yǎng)每個客服行業(yè)員工共同擁有客服行業(yè)的理想、信念、價值觀和客服行業(yè)道德，讓一個成熟的企業(yè)從嚴(yán)格的規(guī)范化管理向以人為中心的文化管理過渡。讓客服行業(yè)企業(yè)文化熏陶員工，激發(fā)員工的精神力量，形成客服行業(yè)的巨大凝聚力和號召力。

3、客服行業(yè)禮節(jié)禮貌培訓(xùn)

包括嚴(yán)格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。新員工上崗前必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識的培訓(xùn)，掌握客服行業(yè)對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時時、處處體現(xiàn)出對客人的尊重。

企業(yè)新員工培訓(xùn)方案(篇2)

一、餐飲保安軍事訓(xùn)練

1、隊列條令訓(xùn)練：立正、稍息、整齊報數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)發(fā)。

2、三大步法訓(xùn)練：齊步走、正步走、跑步走。

3、擒敵拳術(shù)訓(xùn)練：拳法、腿法、步法、連貫動作。

4、體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐、仰臥起坐。

二、餐飲保安消防訓(xùn)練

1、消防知識培訓(xùn)：消防法律法規(guī)、消防基礎(chǔ)知識、四個能力內(nèi)容

2、消防技能培訓(xùn)：消防系統(tǒng)設(shè)備操作、消防技能操作、消防器材操作.

3、防火滅火培訓(xùn)：引發(fā)火災(zāi)的主要原因、引發(fā)火災(zāi)的易燃物品、發(fā)生火災(zāi)后的具體操作流程。

4、火災(zāi)組織人員逃生及自救培訓(xùn)：熟悉環(huán)境、防煙、疏散、自救、利用建筑物逃生、滅火或等待救援。

三、員工行為規(guī)范

1、員工守則

2、工作職責(zé)

3、服務(wù)態(tài)度

4、儀容儀表

四、車輛指揮

1、直行信號

2、直行輔助信號

3、左轉(zhuǎn)彎信號

4、右轉(zhuǎn)彎信號

5、停止信號

通過以上綜合訓(xùn)練提高保安員對本職工作的認(rèn)識更好的履行崗位職責(zé)，做到令行禁止。

企業(yè)新員工培訓(xùn)方案(篇3)

為鞏固消防安全“四個能力”建設(shè)，進(jìn)一步提高預(yù)防和應(yīng)對處置火災(zāi)事故能力，保障顧客、員工生命財產(chǎn)安全，確保消防演練取得實效，結(jié)合商場的實際情況，特制定此預(yù)案。

一、xxx購物廣場基本情況

（一）基本情況：xxx位于xxx街xx號，建筑面積xx㎡，使用面積xx㎡，建筑高度xxm，建筑層數(shù)xx層。

（二）火災(zāi)危險性：建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜，功能多、設(shè)備繁多、裝修量大，經(jīng)濟(jì)損失大、國內(nèi)外影響大。

（三）消防設(shè)施：商場共有安全出口xx處，消防疏散樓梯xx掛，設(shè)有室內(nèi)、外消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施，備有干粉滅火器xx具。每個樓層區(qū)域均配有干粉滅火器、噴淋、消火栓、手報消控、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。

二、組織架構(gòu)

商場設(shè)立搶險指揮部，辦公地點在保衛(wèi)部(發(fā)生火災(zāi)時辦公地點設(shè)在消控中心)。保衛(wèi)部聯(lián)系電話：xxxx、 xxx、消控中心xxx

總指揮：xx

現(xiàn)場指揮：xx

通訊聯(lián)絡(luò)組組長：xxx成員：xxx

引導(dǎo)疏散組組長：xxx成員：xxx

安全警衛(wèi)組組長：xxx成員：xxx

消險滅火組組長：xxx成員：xxx

設(shè)備保障、搶險組組長：xxx成員：xxx

機(jī)動組組長：xxx成員：xxx

三、火災(zāi)情況設(shè)想

20xx年x月xx日xx時xx分，xx座xx廳門前發(fā)生火災(zāi)。

四、應(yīng)急處置預(yù)案

（一）現(xiàn)場人員

1、xx座xx廳發(fā)生火災(zāi)時，探測器發(fā)現(xiàn)并向消控中心傳輸指令，同時該區(qū)域一分鐘滅火小組發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有煙冒出，立即摁下手動報警按鈕向消防控制室報警，同時撥打火警電話“119”報警，隨后用附近的電話撥“xx”通知消控中心及保衛(wèi)部。

器材附近的員工使用現(xiàn)場消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火；

吹哨、呼喊等方式引導(dǎo)人員疏散。 4、若安全條件允許，附近員工保留在現(xiàn)場附近，等消防隊來后向其講明情況。

5、如火勢很大或煙勢很大，按響警鈴后，立即從最近的出口離開。

※切記：保持鎮(zhèn)定、禁止使用電梯和不準(zhǔn)打開門窗。

（二）行政部

時間、原因、是否有人受傷、報警人姓名等情況；值班保衛(wèi)人員，并立即通知各部門負(fù)責(zé)人，到各自崗位。 3、到路口負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車，清理消防車通道，確保暢通。

（三）保衛(wèi)部

滅火器消防器材進(jìn)行初期滅火。

2、保衛(wèi)部部分人員到商場所有進(jìn)出口和出事地點以避免偷竊。

3、帶領(lǐng)部分員工對火場區(qū)域進(jìn)行警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入火場造成意外事故。

（四）物業(yè)部

警戒、搶險、疏散、通信聯(lián)絡(luò)和機(jī)動等工作，并監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況下建筑自動消防設(shè)施的正常運(yùn)行，及時做好記錄。

2、接到火警通知或信號后，電梯班值班人員立刻趕到現(xiàn)場，如果可能用消防電梯把消防器材送到火災(zāi)現(xiàn)場。

滅火后將警鈴按鈕重新還原到正常位置。

5、搶救組人員立刻到達(dá)客人疏散安全地帶，安撫受到驚嚇客人情緒。取出醫(yī)療救助箱為受傷客人進(jìn)行簡單醫(yī)治，傷勢較重的客人及時協(xié)助120人員送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

（五）總服務(wù)臺

1、警鈴響后，停止正常的工作，等待主管的指示。

吹哨、呼喊等方式引導(dǎo)顧客有秩序的撤離到集合點并核查人員。

3、收款員應(yīng)保證將所有的現(xiàn)款保管好，檢查之后，方可撤離現(xiàn)場。

（六）運(yùn)營部

1、接到火警通知，區(qū)域主管和商管員在現(xiàn)場待命。

吹哨、呼喊等方式引導(dǎo)所有的顧客及員工從樓梯口的安全防火出口疏散，在所有顧客全部撤離后方可離開現(xiàn)場。

3、疏散后檢查疏散區(qū)域或店面，以保證人員全部疏散完畢，對已經(jīng)確認(rèn)疏散完畢的區(qū)域或店面，作好標(biāo)記。

4、疏散后，區(qū)域主管在集合地點清點疏散的員工人數(shù)，并與商管員共同核實。

（七）餐飲辦

，以確保所有顧客都已離開現(xiàn)場。

3、廚房工作人員在撤離前須關(guān)掉總煤氣閥門和電器設(shè)備。

4、財務(wù)人員在離開前收集所有現(xiàn)款，并將其帶出現(xiàn)場。

（八）財務(wù)部

部門負(fù)責(zé)人接到報警后組織當(dāng)班員工將重要資料、現(xiàn)金和需要保留的物品分派指定人員，1、

冷靜、有序的由安全出口走防火樓梯疏散到商場外部安全地帶。

2、被指派人員保管好自己所負(fù)責(zé)的財物，結(jié)束后值班人員統(tǒng)計所有物品數(shù)量，防止商場的財物損失。

物資的緊急增援。。

（九）客服部

1、接到疏散指令后，部門負(fù)責(zé)人立刻派專人負(fù)責(zé)整理VIP及重要客人和部門的資料檔案，并且攜帶至安全地帶。

2、部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)部門員工對商場外部區(qū)域進(jìn)行警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入飯店造成意外事故。

3、協(xié)助搶救組安撫顧客，指引逃生出飯店的客人到達(dá)安全地帶。

（十）招商部、企劃部

1、接到指揮部的命令后，立刻派專人進(jìn)行防火卷簾門的降落。

2、協(xié)助搶救組安撫顧客，指引逃生出飯店的客人到達(dá)安全地帶。

五、各行動組職責(zé)

（一）消險滅火組：

組長：xxx、xxx

成員：xxx、xxx、xxx、xxx

指揮隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

連接最近的消火栓，使用現(xiàn)有的器材對可撲滅的火源進(jìn)行滅火。

3、監(jiān)控室注意觀察無人警戒的區(qū)域及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢的蔓延情況并防止犯罪分子趁火打劫和破壞。

（二）安全警衛(wèi)組：

組長：xxx、xxx

成員：xxx、xxx、xxx、xxx

1、建筑外圍的警戒任務(wù)：清除路障，指導(dǎo)無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火工作創(chuàng)造有利條件。

，為滅火行動維持好秩序。

3、指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，阻止應(yīng)疏散的人員返回起火場，防止有人趁火打劫，趁亂破壞，保護(hù)好消防裝備器材。

（三）設(shè)備保障、搶險組：

組長：xxx成員：xxx

擔(dān)架：xxx、xxx

傷員：xxx

1、派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。

2、關(guān)閉扶梯。

。

4、關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。

迅速滅火救火當(dāng)好參謀和助手。

現(xiàn)金和需要保留的物品，冷靜、有序的由安全出口疏散到商場外部安全地帶。

7、被指派人員保管好自己所負(fù)責(zé)的財物，防止商場的財物損失。

8、搶救組人員,安撫受到驚嚇客人情緒，取出醫(yī)療救助箱為受傷客人進(jìn)行簡單醫(yī)治，傷勢較重的客人及時協(xié)助120人員送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

（四）引導(dǎo)疏散組：

組長：xxx成員：xxxx

。

疏散的顧客并按指令疏散顧客到達(dá)指定的安全區(qū)域，在行政部及運(yùn)營部的配合下準(zhǔn)確統(tǒng)計疏散人數(shù)，安撫顧客的情緒。

3、與財務(wù)部配合搜尋起火場及其他區(qū)域的所有顧客，檢查有否顧客尚未疏散，確認(rèn)樓內(nèi)無遺留人員后關(guān)后，并作好標(biāo)記。

4、疏散時關(guān)閉防火門。

5、控制樓面人員出入，阻止已疏散的顧客再返回火場。

6、安撫客人激動情緒，指引逃生出商場的客人到達(dá)安全地帶。

（五）通訊聯(lián)絡(luò)組

組長：xxx隊員：xxx

，并立即通知總指揮、保衛(wèi)部部長、各部門負(fù)責(zé)人。等候現(xiàn)場指揮人員的近一步指示，及時將指示通知到相關(guān)部門及指揮部（指揮部電話），接待顧客的電話詢問。 2、行政部隨時保持與指揮中心聯(lián)系，當(dāng)接到撤離現(xiàn)場的指示后，行政部部長要安排專人到路口負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車，清理消防車通道，確保暢通。配合保衛(wèi)部引導(dǎo)顧客及員工有秩序的撤離，到集合點并核查人員。收款員應(yīng)保證將所有的現(xiàn)款保管好，檢查之后，方可撤離現(xiàn)場。

（六）機(jī)動組

組長：xxx隊員：財務(wù)部、招商部、企劃部部門員工

1、對發(fā)生火險的防火分區(qū)下降落防火卷簾門，確保防火分區(qū)的封閉。

防火斧、探照燈進(jìn)入現(xiàn)場發(fā)放給救火人員。

運(yùn)至現(xiàn)場發(fā)給搶救組工作人員并配合進(jìn)行搶救傷員。

具體分工：

（1）防火卷簾門的降落負(fù)責(zé)人：xxx

A座20廳：xxx A座32廳：xxx

B座12廳：xxx B座26廳：xxx

C座14廳：xxx C座28廳：xxx

D座14廳：xxx D座28廳：xxx

E座32廳：xxx

金座與4街交叉口：xxx

銀座與4街交叉口：xxx

（2）物資運(yùn)輸負(fù)責(zé)人：xxx

醫(yī)藥配送：醫(yī)藥箱，xxx、xxx

消防裝備配送：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

物資明細(xì)：防火服xx套、防火頭盔xx頂、防火靴xx雙、防火手套xx付、防毒面具xx個、防火斧xx把、探照燈xx個（保衛(wèi)部）。

六、參演人員時間步驟排序：

（一）各組崗位就位

人員、物品準(zhǔn)備工作：

：、滅火應(yīng)急小組xx人、監(jiān)控中心操作員xx人，共計人員xx人（商場員工）。

：車場疏導(dǎo)車輛，參加警戒人員共計xx人（商場保衛(wèi)部xx人）。：電梯操作人員xx人、消防控制中心xx人，搶險xx人，共計xx人（商場員工）。

：總機(jī)接線員xx名、引導(dǎo)。

：搶救財物人員xx名攜帶物資、現(xiàn)金、資料及消防設(shè)備運(yùn)輸，xx名攜帶急救包救護(hù)人員，xx人負(fù)責(zé)手動降落火場卷簾門，共計xx人（商場員工）。

：引導(dǎo)員xx人。

核算總計參演人員：xx人（義務(wù)消防組織xx人、商場員工xx人、商場保衛(wèi)部保安員xx人）

（二）演習(xí)路線及集結(jié)點設(shè)置

1、疏散路線為每個安全出口。

2、至樓外，通過消防通道至停車場。

xx、xx至各口部，通過消防通道至停車場

4、最終集結(jié)點設(shè)置在xxx。

（三）指令下達(dá)、時間步驟

部門、指揮部人員全部到達(dá)指定位置，準(zhǔn)備完畢，通過對講機(jī)將準(zhǔn)備情況上報總指揮。

2、x時x分，總指揮下達(dá)演習(xí)開始指令。

。

滅火器進(jìn)行現(xiàn)場滅火操作。

5、總指揮使用對講機(jī)下達(dá)啟動消防應(yīng)急疏散程序。

6、各區(qū)域負(fù)責(zé)人立即疏導(dǎo)員工由消防通道疏散到停車場集合。

疏散人員及商場人員，各小組到達(dá)指定集結(jié)區(qū)域，通過對講報告總指揮。

總指揮、其他留守在疏散區(qū)域人員通過消防通道全部撤離到車場。全部人員集結(jié)，并核對客人與員工人數(shù)，傷亡情況上報總指揮。

總指揮做演習(xí)總結(jié)，演習(xí)結(jié)束。

（四）其他

1、每名參演人員嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)時到達(dá)指定位置，不得中途離開。

不得在演習(xí)中打電話、聊天、嬉笑。

3、各小組及參演人員由各部門負(fù)責(zé)人自行選擇，并傳達(dá)演習(xí)內(nèi)容到每名參演員工，熟練掌握自己的職責(zé)及程序。

企業(yè)新員工培訓(xùn)方案(篇4)

引導(dǎo)語：為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的'士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工走進(jìn)啟富，了解公司概況，組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)團(tuán)隊意識，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，規(guī)章制度，工作流程，與工作相關(guān)知識以及投顧行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對象

公司當(dāng)月所有新入職員工以及上月未參加培新的新入職員工

三、培訓(xùn)時間

每月第六、七、八個工作日，三天集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)，如遇特殊情況，時間另行通知。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

五、培訓(xùn)講師

各部門負(fù)責(zé)人、具備專長的員工、有強(qiáng)烈意愿做培訓(xùn)講師的員工

六、培訓(xùn)內(nèi)容

1、企業(yè)文化

負(fù)責(zé)人：楊其輝

時間：培訓(xùn)第一天上午(9:00--11:00)

2、團(tuán)隊建設(shè)

負(fù)責(zé)人：王婷

時間：培訓(xùn)第一天下午(13:30--15:30)

3、公司規(guī)章制度

負(fù)責(zé)人：劉艷芬

時間：培訓(xùn)第二天上午(9:00--11:00)

4、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

負(fù)責(zé)人：汪海峰

時間：培訓(xùn)第二天下午(13:30--16:30)

5、法律法規(guī)常識

負(fù)責(zé)人：劉東芝

時間：培訓(xùn)第三天上午(9:00--11:00)

6、業(yè)務(wù)技能及產(chǎn)品知識

負(fù)責(zé)人：各部門總監(jiān)(一、二、三部輪流)

時間：培訓(xùn)第三天下午(13:30--16:30)

七、培訓(xùn)考核

1、書面考核，考核成績占試用期轉(zhuǎn)正考核比例20%

2、考試時間：培訓(xùn)第三天下午(17:00--17:30)

3、考試題目：由人事部統(tǒng)籌

八、培訓(xùn)課件與課時

1、所有培訓(xùn)課件由負(fù)責(zé)人制作。(可借鑒原培訓(xùn)課件)

2、每個課時以45分鐘為宜，中途適當(dāng)休息15分鐘。

九、培訓(xùn)獎勵

1、培訓(xùn)結(jié)束之后，由參加培訓(xùn)的學(xué)員給培訓(xùn)講師進(jìn)行匿名評分，根據(jù)評分高低，公司將給予培訓(xùn)講師適當(dāng)獎勵。

企業(yè)新員工培訓(xùn)方案(篇5)

１、心態(tài)培訓(xùn)是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。不可否認(rèn)，從理論上講，專業(yè)技能培訓(xùn)可以提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，導(dǎo)致工作績效的提高。但是如果員工心態(tài)本身就不正常，如他認(rèn)為培訓(xùn)只是企業(yè)在搞形式，或者他認(rèn)為自己無技能培訓(xùn)的必要，那么技能培訓(xùn)又會有什么效果呢？因此，心態(tài)培訓(xùn)是知識和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)，它是調(diào)動人力資源主觀能動性的培訓(xùn)。通過心態(tài)培訓(xùn)，解決了員工的心態(tài)問題，一切培訓(xùn)才有效果和意義。

２、心態(tài)培訓(xùn)是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個企業(yè)所表現(xiàn)的風(fēng)格、習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只有通過心態(tài)培訓(xùn)等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標(biāo)是什么，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。

３、心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工激勵的主要內(nèi)容。拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣決定的?！蹦敲慈绾翁岣呤繗?？抑或如何激勵員工？實踐證明，現(xiàn)有的物質(zhì)激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當(dāng)員工認(rèn)為預(yù)計能達(dá)到目標(biāo)的概率（期望值）很小時，即使目標(biāo)價值（效價）很大，被激發(fā)的力量也不會很大?，F(xiàn)有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發(fā)力有限。而通過心態(tài)培訓(xùn)，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可以說，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工激勵不可忽視的主要內(nèi)容。

４、心態(tài)培訓(xùn)是提高員工情商的基本方法。美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，一個人的情商（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ）對成功起到了關(guān)鍵性的作用，智商與先天性因素關(guān)系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。對于大多數(shù)人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應(yīng)該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它是企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)中一個重要的內(nèi)容。

企業(yè)新員工培訓(xùn)方案(篇6)

一、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

1、主動，餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。

2．熱情，餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3．耐心，餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4．周到，餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計劃；在服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

二、服務(wù)知識

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：

1．基礎(chǔ)知識主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。

2．專業(yè)知識主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。

三、服務(wù)能力

1．語言能力，語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。

2．應(yīng)變能力，由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧-事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜，及時應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3．推銷能力，餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。

4．技術(shù)能力，餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。

5．觀察能力，餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。

6．記憶能力，餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時給予滿足之外，藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時，服務(wù)人員即可提供有針對性的個性化服務(wù)，這無疑會提高賓客的滿意程度。

7．自律能力，自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。

8．服從與協(xié)作能力，服從是下屬對上級的應(yīng)盡責(zé)任。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念，對直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務(wù)人員還必須服從客人，對客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。

企業(yè)新員工培訓(xùn)方案(篇7)

一、培訓(xùn)時間：

20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、培訓(xùn)方式：

內(nèi)部培訓(xùn)

三、培訓(xùn)地點：

1、公司理念方面：公司xxx大型會議室(行政樓2樓204室) 2、制度及人際關(guān)系方面：公司xxx大型會議室(行政樓2樓204室)

3、技能方面：由各部門負(fù)責(zé)人自行安排地點，人力資源管理部協(xié)助。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、本公司的經(jīng)營理念層次：公司概況、成長歷程、發(fā)展趨勢、戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)優(yōu)勢，產(chǎn)品的經(jīng)營范圍、面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的價值觀、公司各項活動的范圍、服務(wù)和主要用戶情況。

2、公司制度及人文環(huán)境層次：公司的基本管理制度、內(nèi)部勞動規(guī)則、人力資源相關(guān)政策、公司員工行為規(guī)范、勞動紀(jì)律、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理制度、請假考勤制度、薪酬管理福利政策、績效考評與職位晉升的工作標(biāo)準(zhǔn)，公司的組織結(jié)構(gòu)介紹及領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格。

3、技能層次：崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作要求、工作考核標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、部門業(yè)務(wù)、上下級關(guān)系。具體內(nèi)容由各部門單獨(dú)確定并組織實施。人力資源部協(xié)助。

五、培訓(xùn)對象：

20xx年x月x日新入職的員工：xxx、xxx等20位員工。

六、培訓(xùn)教師：

1、公司理念：本公司副總經(jīng)理：xxx;

2、制度及人文環(huán)境：本公司人力資源部培訓(xùn)專員：xxx; 3、專業(yè)技能：由各部門自行決定(建議由部門主管負(fù)責(zé)培訓(xùn));

七、培訓(xùn)資料：

由人力資源部助理xx負(fù)責(zé)準(zhǔn)備公司的規(guī)章制度手冊、安全衛(wèi)生制度范本、工作標(biāo)準(zhǔn)化等資料。

八、培訓(xùn)組織者：

人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)整個培訓(xùn)工作的組織工作，人力資源部總監(jiān)xxx負(fù)責(zé)管理，助理xxx、xxx、xxx負(fù)責(zé)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作與后勤安排，對整個過程進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問題并及時反饋。

九、培訓(xùn)內(nèi)容日程安排：

1、20xx年x月x日：公司理念內(nèi)容的學(xué)習(xí);

2、20xx年x月x日：公司制度及人文氛圍內(nèi)容的學(xué)習(xí); 3、20xx年x月x日：員工工作技能內(nèi)容的.學(xué)習(xí)。

十、培訓(xùn)效果評估：

1、新員工效果評估：對公司概況及制度的清晰認(rèn)識，通過一套測試題進(jìn)行閉卷考試，得分60分合格，對員工的工作方面，由各部門決定考核內(nèi)容與方式，并將考核內(nèi)容及方式交于人力資源部進(jìn)行存檔，作一個綜合性評估;

2、培訓(xùn)教師的評估：講課技巧、課堂氛圍的營造、新員工的課堂參與及反應(yīng)程度;

3、人力資源部本職工作的評估：本次培訓(xùn)的組織、準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作，培訓(xùn)的跟蹤與反饋程度;

十一、培訓(xùn)工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

1、培訓(xùn)資料的印刷費(fèi)用：500元;

2、后勤準(zhǔn)備工作費(fèi)用：600元;

3、員工期間的福利費(fèi)用：1000元;

4、其它費(fèi)用支出：200元

十二、培訓(xùn)工作總結(jié)：

1、新員工對入職培訓(xùn)的一個自我總結(jié)(書面稿);

2、人力資源關(guān)于本次培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備、開展與實施的全過程的總結(jié)，找出經(jīng)驗與不足。

十三、培訓(xùn)工作注意事項：

1、請各部門負(fù)責(zé)人將關(guān)于本部門新員工的技能方面的培訓(xùn)具體內(nèi)容、地點及教師等信息給予確定，于20xx月4日交于人力資源部;

2、新員工參加入職培訓(xùn)期間，視為在公司正常上班，不得無故缺習(xí)、早退，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度;

3、新員工參加入職培訓(xùn)期間，如遇有特殊情況，不能參加入職培訓(xùn)的，需向部門負(fù)責(zé)人提交請假手續(xù)，然交人力資源部，作為考評依據(jù);

4、新員工在入職培訓(xùn)期間，要服從部門安排，認(rèn)真完成老師交待的學(xué)習(xí)任務(wù);

5、新員工在入職培訓(xùn)期間，如有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，按本公司的相關(guān)性規(guī)定處理。

新員工崗前培訓(xùn)方案12篇

制定方案時應(yīng)充分結(jié)合理論和實踐，以備隨時展開工作。我們需要認(rèn)真撰寫詳細(xì)的工作方案，但該如何去寫呢？這里推薦一份特別精選的“新員工崗前培訓(xùn)方案”，相信您一定會喜歡，請記得將本頁加入書簽以方便隨時查閱！

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇1)

一、目的

通過明確有序的引導(dǎo)，幫助新員工融入到酒店大家庭里來，形成酒店認(rèn)可的工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來的工作效率打下基矗

二、責(zé)任部門

人力資源部

三、管理內(nèi)容

1、對求職人員情況進(jìn)行初步了解;

2、辦理入職手續(xù);

3、向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色;

4、入職培訓(xùn);

5、試用期內(nèi)對新員工工作的跟進(jìn)與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。

四、流程

(一)新員工應(yīng)聘接待流程

1、應(yīng)聘人員在人力資源部領(lǐng)取并填寫《格林博雅飯店求職登記表》;

▲準(zhǔn)備工具：簽字筆、《格林博雅飯店求職登記表》

▲要求：對應(yīng)聘人員要熱情接待、解答;要求應(yīng)聘人員在填寫求職登記表時統(tǒng)一使用簽字筆，對相關(guān)的內(nèi)容要如實填寫。

2、由人力資源部進(jìn)行初次面試，根據(jù)面試情況填寫《格林博雅飯店面試記錄表》，并根據(jù)面試結(jié)果將初次面試人員檔案進(jìn)行分類存放，即分為：a類初次面試合格者 b類初次面試合格但崗位暫無空缺類(作為飯店人才儲備檔案) c類初次面試不合格者

3、初次面試合格后通知相關(guān)部門管理者面試，對面試合格者發(fā)放《錄用通知書》，并通知其入職時間和所需交資料。

▲普通員工第二次面試由部門最高管理者負(fù)責(zé)面試;

▲領(lǐng)班級以上管理人員除了由部門管理者面試以外，還會安排由飯店分管領(lǐng)導(dǎo)面試。

▲《錄用通知書》背面注明報到時新員工應(yīng)注意的相關(guān)事項，提醒新員工閱讀。

(二)在新員工進(jìn)入前報到流程

新員工入職前1-2天，人力資源部應(yīng)做好以下幾項準(zhǔn)備工作：

1、整理報到人員個人資料，確定報到準(zhǔn)確時間及方式。

2、通知新報到人員應(yīng)準(zhǔn)備的物品，如個人本人學(xué)歷證明復(fù)印件、近期彩照1寸6張，身份證復(fù)印件2份、體檢健康證明原件、(需住宿舍人員還應(yīng)準(zhǔn)備洗漱用品、換洗衣物、床上用品等)。

3、做好新員工基本工作物件的發(fā)放及工作內(nèi)容及聯(lián)系人的確定：

內(nèi)容：

a.做好《入職培訓(xùn)指南》、《員工手冊》、工號牌、考勤卡、餐卡的發(fā)放準(zhǔn)備;【人力資源部】

b. 為新員工準(zhǔn)備一位“入職聯(lián)系人”。一般情況下，新員工的“入職聯(lián)系人”為該員工的直接上司。

目的：加速新員工與飯店及部門的相互認(rèn)知;同時近距離觀察新員工的工作表現(xiàn)，以進(jìn)一步確認(rèn)新員工是否為部門合適的人選;同時帶領(lǐng)新員工快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

c.通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做好新員工入職引導(dǎo)工作(包括介紹本部門人員、工作相關(guān)指導(dǎo)、流程介紹及具體工作內(nèi)容)，提前告知相關(guān)部門員工新進(jìn)員工情況。【人力資源部】

(二)人力資源部辦理入職手續(xù)

1、新員工報到日，人力資源部根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》，為其辦理相關(guān)事項。

2、填寫《員工履歷表》，人力資源部做好檔案保存，更新員工花名冊。

2、向新員工發(fā)放《入職培訓(xùn)指南》，并告知其入職培訓(xùn)時間。

3、確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時間。

4、帶新員工參觀酒店，然后帶到所屬部門，介紹給部門負(fù)責(zé)人。

▲注意事項：

1、帶領(lǐng)新員工參觀酒店前，應(yīng)與各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人作好溝通，以免影響各部門工作運(yùn)作。

2、就參觀過程中的注意問題，如遇見客人在微笑，然后禮貌地打個招呼，緊跟隊伍，禮讓客人，保持安靜等對新員工提出要求。

3、在參觀過程中要細(xì)心講解，應(yīng)答新員工提出的問題。

(三)由部門辦理部分

1、人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門相關(guān)人員。

2、部門安排新員工的“入職聯(lián)系人”將部門內(nèi)其他成員的工作范疇及職責(zé)向新員工作介紹;

3、“入職聯(lián)系人”須讓新員工了解部門內(nèi)各類規(guī)章與要求，讓新員工能準(zhǔn)確無誤的行使工作職責(zé);

4、“入職聯(lián)系人”須針對新員工的穿著、打扮、言談、禮貌等做出明確要求;

5、部門管理者對新員工的工作安排應(yīng)逐步升級，適時鼓勵;(新員工不能被安排太飽和、太復(fù)雜、責(zé)任太重大的工作。在新員工較好完成工作時給予及時鼓勵。)

6、部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。

(四)入職培訓(xùn)

每周六安排本周入職新員工參加入職培訓(xùn)(特殊情況不能培訓(xùn)的根據(jù)經(jīng)營情況臨時安排)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：員工手冊講解、消防知識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表講解等。

(五)試用期跟進(jìn)

1、新員工入職后到轉(zhuǎn)正前應(yīng)該有三次面談，第一次面談的時間為入職后第一周內(nèi)(3天內(nèi))應(yīng)該面談，第二次面談的時間是入職后一個月，第三次面談的時間是轉(zhuǎn)正前。

2、面談的對象包括員工本人、他的領(lǐng)導(dǎo)、員工的同事等。面談的目的是了解員工的工作狀態(tài)以及員工在工作遇到一些問題等。

3、面談內(nèi)容應(yīng)包括：第一，員工進(jìn)入飯店后對飯店的印象與進(jìn)入前對飯店的印象的差距;第二，員工對飯店企業(yè)文化的看法，感受到飯店或本部門是什么樣的工作氛圍;第三，員工進(jìn)入飯店后對目前崗位有那些初步認(rèn)識，第四，員工入職后遇到有哪些困難，需要何種幫助;第五，部門領(lǐng)導(dǎo)或直接上級有無對其關(guān)心指導(dǎo)等，第六，是否明確自己每天需要做那些事，或領(lǐng)導(dǎo)是否安排給與培訓(xùn)或指定人員來輔導(dǎo)等等，這些有關(guān)員工入職后的一些信息。

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇2)

一、背景分析

二、課程設(shè)計原理

相知——讓每位新員工親身感受到團(tuán)隊的力量，從而增進(jìn)新員工的相互了解，快速融入團(tuán)隊，找到歸屬感。

相融——企業(yè)文化的融合，選擇適合企業(yè)文化及現(xiàn)狀的項目，設(shè)計回顧點，深刻體悟企業(yè)文化。

三、課程設(shè)計思路

2. 增進(jìn)相互了解,快速融入團(tuán)隊：讓每位新員工親身感受到集體的力量，從而增進(jìn)新員工的相互了解，找到歸屬感。

4. 深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化：選擇適合其企業(yè)文化及現(xiàn)狀的項目，設(shè)計回顧點，使學(xué)員更深刻理解企業(yè)文化。

四、課程實現(xiàn)維度

三個層面實現(xiàn)，概括為“三有”：

三、課程設(shè)計思路

2. 增進(jìn)相互了解,快速融入團(tuán)隊：讓每位新員工親身感受到集體的力量，從而增進(jìn)新員工的相互了解，找到歸屬感。

4. 深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化：選擇適合其企業(yè)文化及現(xiàn)狀的項目，設(shè)計回顧點，使學(xué)員更深刻理解企業(yè)文化。

四、課程實現(xiàn)維度

三個層面實現(xiàn)，概括為“三有”：

3、術(shù)業(yè)有專攻：根據(jù)員工成長軌跡，定制新員工培訓(xùn)體系。

五、課程具體方案

1、【培訓(xùn)收益】

2. 讓新員工清楚的認(rèn)知和了解自己，做到自知、自信、自立。

3. 讓新員工突破心理恐懼，及早適應(yīng)社會環(huán)境和角色變化。

4. 引導(dǎo)新員工不斷修正目標(biāo)，并學(xué)會正確的心態(tài)面對困難和挫折。

5. 讓新員工快速融入企業(yè)文化，融入團(tuán)隊。

6. 真正讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的工作能力，繼而提升個人與公司的整體業(yè)績。

7. 建立科學(xué)適用的人才培養(yǎng)體系解決培訓(xùn)難、難培訓(xùn)的困擾。

2、【新員工成長階段及路徑】

3、【課程設(shè)置】

六、授課講師

七、方案報價

八、聯(lián)系方式：

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇3)

2016年新員工崗前培訓(xùn)方案

一、新員工入職培訓(xùn)目的：

1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門工作流程及各項制度政策，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則、增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識。

3、幫組新近員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境、投入工作角色，提高工作效率和績效。

4、幫助新進(jìn)員工深切體會到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。

二、新員工入職培訓(xùn)對象：

全體新員工

三、新員工入職培訓(xùn)時間：

新員工的入職培訓(xùn)期為1個月，包括1天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的'在崗指導(dǎo)培訓(xùn)，辦公室根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。

四、新員工入職培訓(xùn)方式：

1、脫崗培訓(xùn)：由辦公室制定培訓(xùn)計劃及方案并組織實施，采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)一對一的輔導(dǎo)形式。上崗前，應(yīng)對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。

五、新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)教材：

《員工守則》、《部門崗位指導(dǎo)手冊》、新員工入職培訓(xùn)課件

六、新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司概況：包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構(gòu)圖、企業(yè)文化

2、員工守則：各項規(guī)章制度：

3、公共禮儀、行為規(guī)范、

4、職業(yè)道德

5、物業(yè)管理基本知識

6、安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識。

7、崗位實踐操作

七、培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，培訓(xùn)主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

八、員工培訓(xùn)考核

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。

應(yīng)用考核又分上崗前和培訓(xùn)期兩階段進(jìn)行。上崗前，應(yīng)對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。培訓(xùn)期間的考核，可以通過觀察測試等手段，考察受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用，及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

九、員工培訓(xùn)效果評估

人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇4)

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門其他員工知道新員工的到來 (每天早會時)。

3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。

4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

到職后第一天：

1、到人力資源部報到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))。

2、到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要求。

6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。

1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。

4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

1)陌生的臉孔環(huán)繞著他;

2)對新工作是否有能力做好而感到不安;

3)對于新工作的意外事件感到膽怯;

4)不熟悉的人、事、物，使他分心;

5)對新工作有力不從心的感覺;

6)不熟悉公司規(guī)章制度;

7)他不知道所遇的上司屬哪一類型;

最好能在剛開始時就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進(jìn)人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

1)給薪方法;

2)升遷政策;

3)安全法規(guī);

4)員工福利;

5)人事制度;

6)員工的行為準(zhǔn)則。

上述政策務(wù)必于開始時，即利用機(jī)會向新員工加以解釋。

1)配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：

(1) 工作中可能發(fā)生的意外事件;

(2) 各種事件的處理原則與步驟;

(3) 仔細(xì)介紹安全常識;

(4) 經(jīng)過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。

2)有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)：

(1) 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證;

(2) 建立善意與合作的基礎(chǔ);

(3) 可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件;

(4) 人員可免于時間損失，而增加其工作能力;

(5) 對建立公司信譽(yù)極有幫助。

新進(jìn)人員極欲知道下列問題;

(1) 何時發(fā)放薪金;

1 1)讓本部門其他員工知道新員工的到來;

2)準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品及工具;

3)準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料;

2 經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇5)

青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿――歷久彌香;青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹――絢麗輝煌;青春是用永恒的執(zhí)著和頑強(qiáng)的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁――固若金湯。滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我們加入了中國海誠西安設(shè)計工程有限責(zé)任公司團(tuán)隊，做為一名新員工于2014年1月29日我們共36人參加了為期兩天的新員工職前培訓(xùn)，這次培訓(xùn)主要向我們介紹了公司不平凡的發(fā)展歷程，解讀了公司文化和制度，并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參與分享經(jīng)驗。短短兩天的培訓(xùn)時間，讓我們更加了解到海誠西安公司的發(fā)展與壯大、認(rèn)識到團(tuán)隊精神的重要性。

培訓(xùn)時間雖短但我們受益匪淺、這都?xì)w功于公司的合理安排。第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中我們海誠西安公司的總經(jīng)理翁偉民同志向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展,并讓我們了解了海誠西安公司的黨組織建設(shè)情況。下午，由公司幾位副總經(jīng)理分別向大家介紹了公司的現(xiàn)況，工程承包、管理、設(shè)計、監(jiān)理、咨詢的相關(guān)知識以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,怎樣在海誠西安公司這個大家庭中發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神等方面知識。一整天充實的學(xué)習(xí)使我們新員工對公司的發(fā)展有了進(jìn)一步的了解，并且堅定了我們來海誠西安公司的信念。第二天上午我們飽含熱情學(xué)習(xí)了公司工程咨詢項目間配合以及項目勘察設(shè)計等方面的知識，初淺的認(rèn)識了質(zhì)量體系認(rèn)證、技術(shù)管理、技術(shù)貫標(biāo)以及公司計算機(jī)維護(hù)等情況，知道了公司財務(wù)會計制度和一些差旅費(fèi)報銷的相關(guān)規(guī)定,掌握了商務(wù)禮儀方面的常識,清楚了公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊，了解了勞動合同簽訂及社會保險制度。最后是大家自由座談，暢所欲言，不管有什么困難或是疑問領(lǐng)導(dǎo)都耐心解答，實實在在的讓我們感受到了海誠西安大家庭的溫暖。

為期兩天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教誨將永遠(yuǎn)銘記于我們每一名新員工的心里，為我們能盡早適應(yīng)海誠立足海誠奠定了堅實的基礎(chǔ)。讓我們明白了做一個合格的海誠人要有積極向上的心態(tài)，有堅強(qiáng)的意志，有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓(xùn)的這兩天里也讓我們重新對自己的人生坐標(biāo)有了定位，無論做什么都應(yīng)該腳踏實地，一步一個腳印，不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不是人才的象征，在競爭如此激烈的今天，的辦法是加入到這個競爭行列，適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)社會?，F(xiàn)在的我們猶如一張白紙，青春的熱情在渲染著色彩，我們要盡快的發(fā)揮自己的特長，更好更快的成長，盡快進(jìn)入角色的轉(zhuǎn)變，才能更好的實現(xiàn)自己的人生價值。能成為海誠西安公司的一員我們無比的激動，只有通過不懈的努力工作來回報海誠對我們的信任和培養(yǎng)，相信我們會為海誠西安公司輝煌的篇章譜寫燦爛的樂曲。

浪花因撞擊而美麗，人生因拼搏而精彩。未來的日子里，我將會全身心地投入到工作當(dāng)中，用自己的雙手創(chuàng)作出更加輝煌燦爛的明天!

從實習(xí)至今，我一直都是待在門診部的口腔科，開始的時候還很擔(dān)心，像師兄師姐他們所說的一樣，動不動被老師教訓(xùn)，可是在這里每個人都相處得很融洽，像一家人一樣。在口腔科，劉英志主任是我的帶教老師，她教會我如何與病人交流、溝通，端正自己的態(tài)度，對待患者你需要像對待朋友、親人一樣，即使下下之人也要用上上之禮。在書寫門診病歷方面，從開始的預(yù)備草稿，到直接書寫，她都會親自過目，提出不足與可取之處，使得自己在病例方面得到了較大的進(jìn)步。在操作方面，她特別嚴(yán)謹(jǐn)，要求我一定要規(guī)范操作，要有無菌意識。有時，我在其它的牙椅上對患者進(jìn)行簡單的治療，可是主任一遇到典型的病例，立即叫我過去看，那時心里特激動，看病之時卻還不忘給我?guī)Ы?。主任常教?dǎo)我們實習(xí)生說：“高院里養(yǎng)不出千里馬，花盆里養(yǎng)不出萬年松”，要積極參加學(xué)術(shù)交流會議，了解學(xué)科的最新動態(tài)，買些與專業(yè)有關(guān)的好書籍，擴(kuò)大視野，增強(qiáng)知識面。另外，科室的老師們犧牲自己的休息時間，在下班之余給我們上小課，使我們在理論和臨床方面都得到了鞏固。就這樣在老師們各方面的幫助下，自己走出了這個困境，慢慢恢復(fù)信心。

更加重要的是，從主任的身上學(xué)會做醫(yī)生首先學(xué)會做人，做有醫(yī)德的人。在學(xué)校的時候，就知道醫(yī)生是“健康所系，性命相托”的職業(yè)，如果只是向“錢”看，忽略品德，那將是不堪設(shè)想!中國思想家司馬遷說過：“才者，德之資也;德者，才之帥也”用“德”來統(tǒng)帥“才”，才能保證“才”的正常發(fā)揮;以“才”支撐“德”，才能真正有益于患者，所以我們實習(xí)生應(yīng)在醫(yī)德學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)理論和操作的學(xué)習(xí)。

剛進(jìn)入臨床實踐，實習(xí)生扮演著雙重身份，對于醫(yī)院來說是學(xué)生，對于患者來說是醫(yī)生。實習(xí)期間，我們是否要思考一下如何完成好實習(xí)工作，明確自己想做什么，能做什么，該做什么，如何去，確定自己的方向，克服困難。在這里我說說自己的一些淺見，拋磚引玉。

第一，品德的錘煉――醫(yī)德。應(yīng)該要做到“以病人為中心”，對病人要有愛心、關(guān)心、耐心，堅持服務(wù)無小事，不以病小而不為。改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)用語，多用“謝謝”，“對不起”，“請”等禮貌用語，盡量避免因言語不當(dāng)引起的誤會，引起患者的投訴?！耙圆∪藶?.....

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇6)

一、崗位培訓(xùn)

1、變電、線路及設(shè)備運(yùn)行人員的“三熟三能”

(1)熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基本原理;

(2)熟悉操作和事故處理;

(3)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程和制度;

(4)能正確進(jìn)行操作和分析運(yùn)行狀況;

(5)能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;

(6)能掌握一般的維修技能。

2、供電所人員的“三熟三能”(含農(nóng)村聘用電工)

(1)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程制度;

(2)熟悉電工基礎(chǔ)知識;

(3)熟悉檢修、維護(hù)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(4)能熟練地進(jìn)行本工種的檢修、維護(hù)和運(yùn)行操作，正確處理事故;

(5)能熟練地進(jìn)行觸電急救和人工呼吸;

(6)能看懂常用圖紙和掌握常用材料性能。

3、財務(wù)、審計和用電營銷人員的“三熟三能”

(1)熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);

(2)熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識和要求;

(3)熟悉電工基礎(chǔ)知識;

(4)能熟練地進(jìn)行財務(wù)或經(jīng)營統(tǒng)計、測算和分析;

(5)能熟練地填報各類報表;

(6)能熟練地運(yùn)用電腦進(jìn)行文檔處理和制表;

4、熟悉規(guī)章制度

(1)熟悉電能計量裝置的基本原理;

(2)熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);

(3)熟悉電能計量裝置的檢修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(4)能熟練地進(jìn)行電能計量裝置的安裝和校驗;

(5)能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;

(6)能正確地進(jìn)行計量誤差的退補(bǔ)。

二、新工人培訓(xùn)

三、專業(yè)骨干培訓(xùn)

3、所、站長的培訓(xùn)

四、培訓(xùn)的形式和方法

2、集中培訓(xùn)。組織公司相關(guān)人員集中學(xué)習(xí)，由各職能科室負(fù)責(zé)人或具有較高技術(shù)水平人員輪流授課;

3、專題講座。聘請公司外專業(yè)技術(shù)人員，針對某一專項內(nèi)容，到公司進(jìn)行授課。

4、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)。公司根據(jù)需要，有計劃、有目的地將專業(yè)技術(shù)骨干送往外地進(jìn)行短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)時間要求

1、崗中技能、安規(guī)培訓(xùn)，每月一次;

2、技術(shù)考問，每月一次;

3、異常和事故分析，每月一次;

4、模擬演練和事故預(yù)想，每季一次;

5、集中培訓(xùn)，每季兩次;

6、安規(guī)、技術(shù)規(guī)程和基礎(chǔ)知識考試，半年一次。

7、專題講座，每年四次。

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇7)

一、專業(yè)技能培訓(xùn)

二、新職工培訓(xùn)

三、一專多能培訓(xùn)

四、質(zhì)量檢查

2、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一直在說的問題之一。服務(wù)無止境。我們會通過督導(dǎo)和檢查的方式來改變。“以培代養(yǎng)，以查帶管”的方式來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實施細(xì)則》。促使員工對服務(wù)概念能達(dá)到一個新的認(rèn)識和提高。

五、其他管理協(xié)助和涉及方面

1、員工宿舍的管理上一個新的臺階。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

2、協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

3、認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項和任務(wù)。

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇8)

1、了解公司的概況。

2、熟悉公司的規(guī)章制度、工作流程、工作職責(zé)。 3、熟悉、掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施。

由工作部門安排辦公座位、分發(fā)辦公用品)。

企業(yè)文化：公司使命與愿景、核心價值觀、標(biāo)志含義、標(biāo)識和格式的統(tǒng)一、企業(yè)宣傳欄、員工必備素質(zhì)等。

公司制度：員工守則(勞動紀(jì)律、員工異動制度、考勤制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、保密制度等)、員工禮儀、勞保制度、安全制度、差旅制度、財務(wù)報賬流程等。

公司主管人員介紹。

2)相關(guān)部門培訓(xùn)內(nèi)容部門功能。

職位說明書、所在部門有關(guān)的相關(guān)制度、崗位安全。

部門崗位專業(yè)業(yè)務(wù)知識與工作技能。

操作流程及與其他部門之間工作關(guān)系。

人力資源部在新員工正式上班二天完成，相關(guān)部門在正式上班四天內(nèi)完成。

1)二(含)人以上，人力資源部在會議室以講課方式進(jìn)行。本部門二(含)人以上，也采取同樣方式。

2)一人，人力資源部以一對一輔導(dǎo)或讓新員工自習(xí)，對新員工不理解的內(nèi)容進(jìn)行解釋。本部門一人，也采取同樣方式。

新員工在上班一周內(nèi)填寫培訓(xùn)反饋表，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后交人力資源部。

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇9)

姓名：部門：得分：

一、填空題( 10分)

1.公司現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品包括( )

2.公司目前作息時間上午下午

3.7S定義是指 ( )

4.7S起源國家是( )

5.培訓(xùn)的作用( )

6.培訓(xùn)的目的是( )

7.公司全稱為( )

8.試用期結(jié)束后公司為員工繳納( )險

二、

1.下列行為沒有違反公司制度的為( )

A浪費(fèi)原材料或損害公務(wù)

B在公司上班時間吸煙

C工作主動積極不找不抱怨不抱怨

D工作期間串崗，擅自離崗

2.工作期間有事離開，必須請假，否側(cè)按礦工處理，礦工( )天，視為自動離職

A 1 B 2 C3 D4

1、你認(rèn)為企業(yè)員工的個人素質(zhì)重要嗎

A非常重要 B可有可無 C不重要 D無所謂

2、你認(rèn)為提升員工是知識技能對企業(yè)發(fā)展有沒有作用

A至關(guān)重要 B沒有用 C有點作用 D 作用不大

3、您認(rèn)為如何提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)?

A通過培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)能力 B執(zhí)行公司規(guī)章制度

C良好的工作環(huán)境 D管理者以身作則

4、對您企業(yè)內(nèi)部的評價

A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏職業(yè)化意識 B 管理層者職業(yè)化素質(zhì)普遍不高

C 大多數(shù)員工沒有職業(yè)化的素養(yǎng) D 大多數(shù)管理者和員工都比較職業(yè)化

5、公司口號是

A公司有你更精彩B 員工是企業(yè)的財富 C超越平凡 D質(zhì)量是企業(yè)永恒主題

判斷題(對的打錯的打共10分，每題1分)

1. 7S包括整理整頓衛(wèi)生清潔素養(yǎng) 安全善良

2. 在公司廠區(qū)內(nèi)可以在任意地方吸煙。

3. 員工在上班時間，不得擅自離崗，如有特殊情況必須有主管或是負(fù)責(zé)人書面形式同意后，

方可離開。

4. 產(chǎn)品標(biāo)識是為了不合格產(chǎn)品和合適產(chǎn)品搞混淆。

5. 檢驗不合格產(chǎn)品就是主要看外觀形狀。

6. 7S在日語單詞里，7個單詞前面發(fā)音都是S所以簡稱7S。

7. 整理就是清楚必要和不必要的東西

8. 整頓就是把必要的東西明確標(biāo)識。

9. 生產(chǎn)過程中遇到不合格產(chǎn)品時，可自行讓產(chǎn)品流入下到工序。

10. 7S起源與中國

簡答題(附加題30分)

你如何看待銘瑞公司(可以提出自己的建議想法)

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇10)

通過對新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前規(guī)范培訓(xùn)，使其能盡快適應(yīng)護(hù)士的角色，勝任各項護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人的護(hù)理需求，適應(yīng)現(xiàn)代的護(hù)理發(fā)展。

方法：制定各項培訓(xùn)計劃。對新招聘的護(hù)士按計劃進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并采用輪轉(zhuǎn)考核制半年內(nèi)輪崗制。

結(jié)果：通過崗前規(guī)范培訓(xùn)，增強(qiáng)了護(hù)士的服務(wù)意識、提高了護(hù)士的“三基”能力、學(xué)習(xí)能力和操作技能及?？谱o(hù)理能力。

結(jié)論：對新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)可以使其具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，提高了護(hù)士的理論水平、技術(shù)水平和綜合能力，提高了護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)。

一、培訓(xùn)對象

20__年4月至20__年4月我院新招聘的應(yīng)屆大專生及護(hù)校畢業(yè)的從事護(hù)理工作的護(hù)理人員68名。

二、培訓(xùn)方法

1.建立規(guī)范的培訓(xùn)制度：(1)組織新護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項規(guī)章制度。(2)上崗前新畢業(yè)護(hù)士的基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作水平必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。(3)實行一年內(nèi)輪崗制，培養(yǎng)全科護(hù)理人才。(4)護(hù)理部專人負(fù)責(zé)，不定期下科室進(jìn)行抽查及考核業(yè)務(wù)能力。(5)每輪轉(zhuǎn)一個科室，由帶教老師填寫一份鑒定，抽查、考核成績及鑒定記錄與個人考核檔案。(6)定崗前由護(hù)理部組織理論考試和技術(shù)操作考試各1次(理論成績85分、操作成績90分以上)，根據(jù)考試成績并根據(jù)臨床實踐撰寫一篇論文，達(dá)標(biāo)者才能正式定崗。

2.學(xué)習(xí)相關(guān)護(hù)士禮儀：組織觀看“護(hù)士行為規(guī)范”錄像，使他們了解整潔的儀表、美好的語言、和藹的態(tài)度、熟練的操作技術(shù)、周到的服務(wù)，對病人的治療康復(fù)所產(chǎn)生的效果。請本院各科護(hù)士長及資深護(hù)士講解護(hù)理工作中常用的溝通技巧、語言技巧、對護(hù)士的語言要求、語言修養(yǎng)、接診病人時的文明用語，規(guī)范服務(wù)，以激發(fā)她們的學(xué)習(xí)和工作熱情。

3.學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)：組織學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》及《事故處理實施細(xì)則》等，熟知病人住院享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、有復(fù)印病歷權(quán)利等法律知識。熟悉業(yè)務(wù)與法德關(guān)系，做到防范于未然，結(jié)合醫(yī)院實際及歷年積累的有關(guān)資料實例進(jìn)行講解。使她們認(rèn)識到法律法規(guī)是醫(yī)療工作的生命線，工作上的任何疏漏和失誤，不僅會加重病情，甚至?xí)＜安∪说纳脖貙⒔o醫(yī)院、科室及當(dāng)事人帶來不可估量的影響，甚至承擔(dān)法律責(zé)任。通過學(xué)習(xí)使之提高法制觀念，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

4.嚴(yán)守規(guī)則制度：組織學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，以及崗位責(zé)任制、醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和工作制度、《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》為主要內(nèi)容，充分認(rèn)識護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，要求護(hù)士隨著醫(yī)療改革的不斷深入，從法律的角度審視日常的護(hù)理工作，尤其對工作中潛在的法律問題加倍重視，應(yīng)結(jié)合實際工作中正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行深入淺出地講解，使新護(hù)士嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，進(jìn)一步認(rèn)識到各項護(hù)理規(guī)章制度是保證護(hù)理質(zhì)量的有效措施，必須嚴(yán)格遵循。

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5.規(guī)范操作技能：(1)組織觀看《“三基三嚴(yán)”基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作》錄像;(2)請本院技術(shù)操作能手進(jìn)行操作示范;(3)對臨床常用的基本操作進(jìn)行訓(xùn)練，護(hù)理部安排__項護(hù)理操作項目，重點掌握無菌技術(shù)操作原則、心肺復(fù)蘇技術(shù)等操作，從嚴(yán)要求無菌操作，佩戴口罩和手套，保持衣帽整潔，不戴首飾，不穿高跟鞋，不涂指甲油是最起碼的要求。逐項反復(fù)練習(xí)，人人過關(guān)達(dá)標(biāo)。通過強(qiáng)化訓(xùn)練，使她們掌握了護(hù)理操作技術(shù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，也使我們對新護(hù)士的操作水平有了一定的了解，為臨床工作打下扎實的基礎(chǔ)。

6.規(guī)范文案書寫標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真全面學(xué)習(xí)護(hù)理文件書寫的規(guī)則與考核標(biāo)準(zhǔn)、交接班制度、查對制度、分級護(hù)理制度、護(hù)理病歷書寫規(guī)則，使她們上崗后能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境，做好本職工作。

7.進(jìn)行輪轉(zhuǎn)科室、考核：(1)根據(jù)醫(yī)院實際情況輪轉(zhuǎn)科室。一般為臨床科室，每科室為3個月，由護(hù)理部專人負(fù)責(zé)行政管理，病房護(hù)士長、帶教老是管理考評監(jiān)控，以保證該項工作順利完成。(2)科室輪轉(zhuǎn)完畢，由護(hù)理部組織培訓(xùn)考核小組進(jìn)行總結(jié)考核。根據(jù)考評成績、科室考核結(jié)果分別評出優(yōu)秀、合格、不合格人員。對優(yōu)秀、合格者錄用，不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)再考核，仍不合格者醫(yī)院勸其退回。

三、效果

我院通過2年對新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，共有68名護(hù)士參加。通過對培訓(xùn)對象2年有計劃、有目標(biāo)、有步驟的培養(yǎng)，使培訓(xùn)對象的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。其中共有32名護(hù)士獲得全院舉行的護(hù)理理論、技術(shù)操作考試、考核優(yōu)秀獎。

1.增強(qiáng)了服務(wù)意識。通過職業(yè)道德培訓(xùn)和相關(guān)的護(hù)理理念的培訓(xùn)，促進(jìn)了護(hù)士整體素質(zhì)的提高。在培訓(xùn)過程中，我們將人性化服務(wù)的理念貫穿始終，突出強(qiáng)調(diào)各科的特點和特色，“以人為本、關(guān)愛生命、呵護(hù)健康、奉獻(xiàn)病人”，增強(qiáng)了培訓(xùn)對象的主動服務(wù)意識。

2.提高了專業(yè)知識和動手操作能力。在規(guī)范培訓(xùn)過程中，我們注重培訓(xùn)對象的護(hù)理專業(yè)知識和操作技能的提高。培訓(xùn)內(nèi)容由基礎(chǔ)到復(fù)雜，分解細(xì)化、循序漸進(jìn)(多講、多問、多練)，使她們扎實掌握了護(hù)理的基本功，激發(fā)了新護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，提高了專業(yè)技術(shù)和操作技能，增強(qiáng)了分析問題和解決問題的綜合能力。

3.提高了工作能力和學(xué)習(xí)能力。通過臨床帶教老是的傳、幫、帶，使她們在實際工作中會不斷學(xué)習(xí)新知識，善于思考，勇于探索，把基礎(chǔ)護(hù)理與病人需求結(jié)合起來，從而為病人提供更好的服務(wù)。

4.滿足了臨床護(hù)理需求。在臨床護(hù)理工作中，接受規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)士嘴勤、手勤、腿勤，以飽滿的工作熱情博得了護(hù)士長、帶教老師和病人的好評，滿足了臨床護(hù)理工作需求。

5.提高了護(hù)士防護(hù)的意識。防護(hù)的重要性要求防護(hù)教育培訓(xùn)應(yīng)該貫穿于護(hù)士成長的各個階段，從在校實習(xí)，從崗前到職業(yè)中。通過學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》等法律法規(guī)，提高了護(hù)士的自我保護(hù)意識。

在當(dāng)前醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生改革所帶的競爭機(jī)制、糾紛日趨增加的情況下，崗前培訓(xùn)規(guī)范化是必不可少的一項工作，而醫(yī)院的各項規(guī)章制度及操作常規(guī)是經(jīng)過多年的經(jīng)驗教訓(xùn)而逐步完善總結(jié)形成的。通過規(guī)范崗前培訓(xùn)，有利于提高護(hù)士素質(zhì)，保證病人住院期間的醫(yī)療護(hù)理安全，確保護(hù)理質(zhì)量，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。使新護(hù)士充分認(rèn)識到只有掌握豐富的理論知識，熟練的操作技巧，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，才能干好本職工作，為將來成為一名出色的護(hù)理工作者打下扎實的基礎(chǔ)，從而提高了全員護(hù)理整體隊伍的素質(zhì)。

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇11)

根據(jù)教育部《關(guān)于開展中小學(xué)新教師試用期培訓(xùn)的意見》的通知精神，切實加強(qiáng)新任教師培訓(xùn)工作，結(jié)合海南省教育廳《海南省20__—20__年度小學(xué)教師繼續(xù)教育實施方案》(瓊教師〔20__〕58號)等文件的要求，使新任教師盡快適應(yīng)小學(xué)教育教學(xué)工作，縮短新教師的角色轉(zhuǎn)換期。根據(jù)我市的實際情況，特制定20__年三亞市小學(xué)新教師崗前培訓(xùn)方案。

一、組織與管理

新任教師崗前培訓(xùn)是新教師成長和加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)在市教育局領(lǐng)導(dǎo)下，由人事科、教師進(jìn)修學(xué)校負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)日常管理，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：鄭元寧三亞市教育局副局長

副組長：黎樹發(fā) 三亞市教師進(jìn)修學(xué)校書記

趙元隆三亞市教育局人事科長

成員：陳瑩三亞市教育局人事科副科長

黎海珍三亞市教師進(jìn)修學(xué)校副校長

高福明三亞市教師進(jìn)修學(xué)校副校長

趙偉琦三亞市教師進(jìn)修學(xué)校研訓(xùn)室主任

二、指導(dǎo)思想

以幫助新教師盡快適應(yīng)學(xué)校的教育、教學(xué)工作，更好地履行教師崗位職責(zé)為目標(biāo)，以提升素養(yǎng)和提高教育教學(xué)能力為重點，通過崗前培訓(xùn)，使新任教師初步了解教師基本素養(yǎng)、教學(xué)基本常規(guī)、方式、技能和手段，從心理上、工作上、行為規(guī)范上初步適應(yīng)教師職業(yè)要求，并為其持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)思路

本著服務(wù)教學(xué)一線，方便教師工作與生活的宗旨，結(jié)合新任教師實際及我市教學(xué)現(xiàn)狀設(shè)定教育教學(xué)通識和學(xué)科教學(xué)專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)內(nèi)容;采用專家集中面授引領(lǐng)和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程研修相結(jié)合的培訓(xùn)方式;培訓(xùn)項目的考核綜合采用過程性評價、多方評價等方式，讓新教師們既能把已丟失的專業(yè)知識拾回來，又能領(lǐng)悟到教育大師們傳授的寶貴經(jīng)驗，使之在教學(xué)中實踐中得以應(yīng)用，達(dá)到學(xué)以致用的培訓(xùn)目標(biāo)。

四、培訓(xùn)對象及時間

培訓(xùn)對象： 20__年前招錄的師范類130名小學(xué)教師，涉及語文、數(shù)學(xué)、英語、音樂、美術(shù)、體育、信息技術(shù)等學(xué)科。

培訓(xùn)時間：

1、第一階段，集中學(xué)習(xí)(專題講座) 20__年7月17日——7月30日

2、第二階段，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程研修 20__年8月1日——11月9日

3、第三階段，自主研修及教學(xué)實踐 20__年11月12日—20__年5月

4、第四階段，考核與結(jié)業(yè) 20__年6月-7月

五、培訓(xùn)內(nèi)容簡介

第一階段、集中學(xué)習(xí)

1、教育政策法規(guī)：著眼于當(dāng)今教育形勢下的各種與教育教學(xué)相關(guān)的法規(guī)與制度，為依法執(zhí)教打下基礎(chǔ)。

2、師德修養(yǎng)：著眼于了解教育政策法規(guī)、教師職業(yè)道德規(guī)范、教師基本禮儀，增強(qiáng)初任教師的專業(yè)意識，確立敬業(yè)愛崗為教育事業(yè)奉獻(xiàn)聰明才智的正確思想。

3、班主任工作常規(guī)：著眼于班級制度建設(shè)、日常管理等，結(jié)合實踐為新教師提供班級管理的方法。

4、教師心理健康：為新教師應(yīng)對工作與生活環(huán)境，打下良好的心理基礎(chǔ)，并為其專業(yè)化的發(fā)展提供指引。

5、教材教法研修(語文、數(shù)學(xué)、小學(xué)科各一天)：熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)，明確課程的性質(zhì)與地位、課程的基本理念，了解教材編寫的指導(dǎo)思想、基本原則，熟知學(xué)科教材的基本內(nèi)容、具體教學(xué)目標(biāo)、要求及重難點。了解基本的教學(xué)方法，能根據(jù)內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)慕谭ā?/p>

6、現(xiàn)代教育技術(shù)基礎(chǔ)：著眼于教學(xué)中最常用的計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)，課件制作、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)操作方法簡介等。為新教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)輔助教學(xué)作引導(dǎo)。

7、說課、聽課與評課：讓新教師了解說課、聽課與評課的基本方法，為其開展教學(xué)常規(guī)提供理論指導(dǎo)。

第二階段、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程研修

本階段共有7門課程，采用全國中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)(以下簡稱“繼教網(wǎng)”)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程，以集中學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式開展研修，市進(jìn)修學(xué)校和繼教網(wǎng)為每門課程都選派優(yōu)秀的教師輔導(dǎo)課程的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)。

其中集中學(xué)習(xí)地點在市進(jìn)修學(xué)校，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)由學(xué)員自備學(xué)習(xí)設(shè)備。

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇12)

引導(dǎo)語：培訓(xùn)類別分為入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、公司組織的其它類別培訓(xùn)。下面是yjbys小編為你帶來的新員工崗前培訓(xùn)五天策劃方案，希望對大家有所幫助。

第一天

早上 6：00——7：00 晨訓(xùn) 跑步+隊列練習(xí)

上午 8：30——11：30 動員大會+破冰

下午 14：00——17：00 室內(nèi)培訓(xùn) “怎樣做一個合格的員工”

晚上19：00——20：00 一日總結(jié)研討會

第二天

早上 6：00——7：00 晨訓(xùn) 跑步+擒敵拳練習(xí)

上午 8：30——11：30 室內(nèi)培訓(xùn) “溝通的技巧”

下午 14：00——17：00 室內(nèi)培訓(xùn) “禮儀-商務(wù)禮儀”

晚上19：00——20：00 一日總結(jié)研討會

第三天

早上 6：00——7：00 晨訓(xùn) 跑步+隊列練習(xí)

上午 8：30——11：30 體驗式培訓(xùn) “七巧板+擊鼓顛球”

下午 14：00——17：00 室內(nèi)培訓(xùn) “團(tuán)隊-怎樣打造和融入一個高績效團(tuán)隊”

晚上19：00——20：00 一日總結(jié)研討會

第四天

早上 6：00——7：00 晨訓(xùn) 跑步+擒敵拳練習(xí)

上午 8：30——11：30 室內(nèi)培訓(xùn) “人際關(guān)系-怎樣建立和諧的人際關(guān)系”

下午 14：00——17：00 室內(nèi)培訓(xùn) “個人職業(yè)規(guī)劃-如何處理好企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與個人職業(yè)規(guī)劃的關(guān)系”

晚上19：00——20：00 一日總結(jié)研討會

第五天

早上 6：00——7：00 晨訓(xùn) 隊列+擒敵拳考核

上午 8：30——11：30 室內(nèi)培訓(xùn) “公司簡介-過去、現(xiàn)在、未來”

下午 14：00——17：00 室內(nèi)培訓(xùn) 總結(jié)表彰大會

備注：

一、怎樣做一個合格的員工：1、對企業(yè)文化的認(rèn)可

2、自身五大綜合素質(zhì)的提升

3、職業(yè)精神的培養(yǎng)

4、團(tuán)隊意識的培養(yǎng)

二、溝通的技巧：1、什么是溝通

2、為什么要學(xué)會溝通

3、有效溝通的步驟

4、有效溝通的游戲法則

5、有效溝通的氛圍

6、聽的技巧

三、禮儀-商務(wù)禮儀：1、禮儀的基礎(chǔ)知識

2、座次禮儀

3、行走禮儀

4、就餐禮儀

5、喝酒注意事項

6、電話禮儀

7、職場稱呼

8、名片的'使用

9、手勢的用法

四、團(tuán)隊-怎樣打造和融入一個團(tuán)隊：

1、團(tuán)隊的定義

2、團(tuán)隊的管理

3、團(tuán)隊的目標(biāo)

4、團(tuán)隊的五要素：溝通、執(zhí)行力、互助、積極、態(tài)度

五、職場中的人際關(guān)系：

1、人際關(guān)系中的三種重要關(guān)系

2、如何處理公司內(nèi)的人際關(guān)系

3、人際關(guān)系中的三個注意

4、與幾種類型人相處的技巧

六、個人職業(yè)規(guī)劃-如何處理好個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系：

1、高效能人生的條件

2、怎樣創(chuàng)造高效能人生的條件

3、職業(yè)規(guī)劃與自身實際的結(jié)合

4、選擇和努力都很重要

銀行新員工培訓(xùn)方案

銀行新員工培訓(xùn)方案(篇1)

銀行新員工培訓(xùn)方案(篇2)

銀行新員工培訓(xùn)方案(篇3)

銀行新員工培訓(xùn)方案(篇4)

銀行新員工培訓(xùn)方案(篇5)

銀行培訓(xùn)方案范文13篇

銀行培訓(xùn)方案 篇1

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新員工培訓(xùn)方案4篇

新員工培訓(xùn)方案【篇1】

新員工培訓(xùn)方案【篇2】

新員工培訓(xùn)方案【篇3】

新員工培訓(xùn)方案【篇4】

新員工培訓(xùn)方案12篇

新員工培訓(xùn)方案(篇1)

新員工培訓(xùn)方案(篇2)

新員工培訓(xùn)方案(篇3)

新員工培訓(xùn)方案(篇4)

一、入職培訓(xùn)中存在的問題：公司管理者在入職培訓(xùn)觀念上的誤區(qū)

新員工培訓(xùn)方案(篇5)

新員工培訓(xùn)方案(篇6)

新員工培訓(xùn)方案(篇7)

新員工培訓(xùn)方案(篇8)

新員工培訓(xùn)方案(篇9)

新員工培訓(xùn)方案(篇10)

新員工培訓(xùn)方案(篇11)

新員工崗前培訓(xùn)方案

新員工崗前培訓(xùn)方案 篇1

新員工崗前培訓(xùn)方案 篇2

新員工崗前培訓(xùn)方案 篇3

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新員工崗前培訓(xùn)方案 篇6

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企業(yè)新員工培訓(xùn)方案七篇

企業(yè)新員工培訓(xùn)方案(篇1)

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新員工崗前培訓(xùn)方案12篇

新員工崗前培訓(xùn)方案(篇1)

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一、入職培訓(xùn)中存在的問題：公司管理者在入職培訓(xùn)觀念上的誤區(qū)

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